콜마너 사용자 매뉴얼

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1 콜마너 2009 사용자매뉴얼 일시 :

2 -- 목차 -- I. 콜마너2009 달라진점 주요사항... 3 II. 콜마너2009 사용법 설치및초기설정방법 전체구조 기본메뉴구조 접수창주요기능 접수현황판기능 좌측메뉴 III. 문의및장애처리 문의처 : , Fax: IV. FAQ V. 사용법요약

3 I. 콜마너 2009 달라진점 1. 주요사항 부문항목설명비고 성능모든작업창설치메뉴접수창수정창 처리속도및안정성대폭향상다중실행가능접수창기능대폭업그레이드처리방식및속도업그레이드방화벽문제해결 LAN카드 2개문제해결비스타 OS 설치가능좌측메뉴신설속도향상안정성향상일반전호번호로고객위치검색고객내역 / 이용내역창분리복수콜처리방식변경고객명으로조회가능과거이용내역조회버튼상단접수번호마우스오버시요약정보 콜마너2009의가능큰특징은기존콜마너에비하여접수창 / 작업창등의처리속도와안정성이크게향상된것입니다.!! 콜마너2009는각각다른아이디로두개이상동작이가능합니다. (CID는먼저실행된것에연동됨 ) 접수창의기능이다양하게추가되었으며, 속도및안정성이향상되었습니다. 각작업창의구동방식을업그레이드시켜고객 / 기사관리등의작업을신속하게처리가능. PC간에 CID등의설정을할때방화벽해제를하지않아도됩니다. 노트북등 LAN카드가 2개인경우설정을해야되는문제등을해결. 윈도우비스타에서도사용가능. 지사 / 기사 / 콜현황 / 연합사등의확장및고정이가능하고편리한좌측메뉴를신설. 고객전화시접수창이뜨는속도, 오더입력시지명이나요금등이뜨는속도, 접수처리속도등을대폭향상. 접수창이여러개띄워놓고접수창간에이동할경우불안하던문제점을해결고객이불러주는일반전화번호로고객위치검색가능합니다. 선택하면좌표자동설정됨. 고객내역정보 / 이용내역등을표시하는창이좌측에별도창으로표시됨 [ 접수후복사 ] 버튼을이용하여누를때마다바로접수됨전화번호입력하는곳의 [ 조회 ] 버튼이용과거이용내역창은기본적으로 10건을불러오나, [ 과거이용내역조회 ] 버튼을클릭하면최근 40건 (4개월이내 ) 에대한오더조회가능. [ 수정창 ] 에서도사용가능!! 오더리스트더블클릭하여수정창에서상단접수번호위에마우스를올려놓으면배차된기사사번전화번 3

4 출력호등을한눈에보여줍니다. 접속기사 법인 기사위치파악편리전용 PDA 사용기사실기간 GPS 좌표로위치표시 [ 즉시배차 ] 기능추가근거리배차기능추가기사상태별조회개선법인정산기능강화법인고객용웹화면적용 기사가오더를완료한위치와동설정한위치등을한눈에알아볼있습니다. [ 설정위치 ] 에법인전용PDA를쓰는기사들은 GPS 좌표기준으로위치명이표시됩니다. 오더리스트창과접속기사창을연동하여배차가능. 즉오더리스트창에선택된오더에대하여 접속기사 창에서즉시배차가능. 기사리스트를검색한후 [ 근거리배차 ] 를체크하고, 오더리스트창의오더를선택하면, 가장가까운기사들보여줍니다. 기사상태별로버튼을만들고색으로구분하였습니다. 법인정산 ( 영수증및세액계산등 ) 관련된접수창기능및메뉴들을추가하였습니다. 전용PDA는법인고객이현장에서싸인도가능합니다. 법인고객이들어와자신의이용내역을볼수있는웹로그인화면도추가되었습니다. 4

5 II. 콜마너 2009 사용법 1. 설치및초기설정방법 i. 다운로드및설치, 인증 1 -> 우측 상당원프로그램다운로드 배너클릭하여다운로드 2 디스켓모양아이콘클릭. 실행 선택 ( 설치시다운로드받으면서설치됩니다.) 3 설치진행중구버전이깔려있는경우요금표를복사해올수있습니다. (PC 의요금표를쓰는 경우. 대표번호별요금설정까지복사해옴 ) 4 바탕화면에단축아이콘이생성되며, 클릭하여실행하면자동업그레이드진행 5 사용자아이디로 [ 인증받기 ] 진행 6 인증후로그인 7 ( 참고 : 프로그램설치위치 : 내컴퓨터에서 C: tckmvp TCK.exe ) 5

6 ii. 테스트 1 좌측의 [ 콜센터 ( 통합 )] 메뉴를클릭하여지사리스트가제대로뜨는지확인합니다. 2 우측상단의 [ 접수 ] 를클릭하여오더를접수할수있습니다. 3 기간을선택하여지난오더가제대로뜨는지확인합니다. 고객전화번호숨겨서있는지등확인필요 iii. CID( 발신번호 ) 설정 버전도기존에설치된 CID 서버를그대로사용가능합니다. 2 상단 [ 설정 ]->[CID 설정 ] 에서구버전과똑같이설정하시고 [ 서버연결 ] 을누르세요. *. 내선번호는상담원자리의내선번호를입력하세요. 2개이상이면콤마 (,) 로구분하여입력 *. 서버아이피는 cid설치된서버의아이피입니다.(cid프로그램이최근버전일경우, 자동찾기할때는입력하지않아도됨 ) *. CID사용 은체크하시고, CID서버자동찾기 는 CID프로그램이최근버전일경우체크하세요. 3 ( 신규업체 ) - 발신자번호연동프로그램 은별도설치프로그램입니다. 4 ( 신규업체 ) - 그프로그램은키폰 / 교환기나 CID표시기와케이블등으로연결된 PC에설치해야합니다. 5 ( 신규업체 ) - CID 초기설치시에는콜마너로전화주세요 (tel ) iv. 사용자별권한설정 1 콜마너2009에서의권한은구버전에서와는별도로모두재설정해야합니다. 2 본사마스터관리자 로로그인하여, [ 사용자 ]-[ 권한설정 ] 메뉴에서설정바랍니다. *. 좌측사용자를클릭하여, 우측의권한들을선택하고 [ 권한저장 ] 을누르세요. *. 상담원이나지사관리자등권한이같은사용자들은, 한사용자에대하여권한을설정하고 [ 권한복사 ] 후에다른사용자클릭하고 [ 권한적용 ] 을클릭하여권한을복사하시면편리합니다. 6

7 v. 요금제설정 1 요금제서버를사용하는경우에는그대로서버사용하면서 IP를설정하시면됩니다. [ 설정 ]->[ 접수설정 ]->[ 요금DB설정 ] 에서 server 를선택하고해당사항을구버전에서와같이입력하세요. 2 PC에저장된요금제는 2009버전을설치할경우구버전에저장되어있던요금제를자동으로복사해옵니다. 대표번호별설정까지복사해옵니다. 3 자동복사가안될경우, 구버전의폴더에서 c: cdms database폴더를통째로 c: tckmvp 에복사하시면됩니다. vi. ( 신규업체 ) - 기사등록 7

8 2. 전체구조 고객리스트조회결과선택창 ( 고객명등 ) 고객의세부내역. 수정가능 접수창고객의과거이용내역을나타냅니다. 좌측메뉴들로클릭하면화면이나타납니다. 오더리스트창과화면을분할하여사용가능 오더리스트를조회하는화면은기존버전과비슷합니다. 콜마너2009에서는좌측메뉴창들과접수창이많이변경되었습니다. 상단의메뉴들은개발되는대로자동업그레이드됩니다. 따라서, 구버전의모든기능이생길때까지, 오더접수는 2009로하더라도당분간다른조작은구버전에서해야되는사항도있습니다. ( 모든기능만들어지면구버전은폐쇄됩니다.) [ 관리자 ] 메뉴도그대로사용하며, 관리자의모든기능들도순차적으로만들어질예정입니다. CID 서버는그대로사용가능하며, 구버전과 2009중먼저실행된프로그램과연동됩니다. PC별요금제설치시에 1회만구버전에서자동복사해옵니다. 요금제서버를사용하는경우에는설정창에서 IP만입력하면그대로사용가능합니다. 2009는프로그램을 2개실행할수있습니다.( 구버전과동시실행도가능, CID는어느것이든먼저실행된프로그램에연동됩니다.) 8

9 3. 기본메뉴구조 i. 메뉴타이틀항목 1 설정 일반환경설정 접수환경설정 요금제편집 요금제설정 CID설정 2 도움말 원격요청 휴대폰 (PDA) 다운로드방법 사용매뉴얼 사용법요약 테크노홈페이지 ii. 좌측메뉴 1 콜센터 ( 통합 ) 2 접속기사 3 지사콜현황 4 공유콜 5 연합사 iii. 메뉴아이콘 1 접수 2 기사 3 고객 4 법인 5 정산 6 통계 7 회사 8 사용자 9 광고 10 관리자 11 SMS 12 CID 13 메신저 14 원격 9

10 4. 접수창주요기능 i. 접수창구조 ii 접수창변경된부분 1 고객세부정보창분리 자동팝업 고객명등고객관련된정보를자세히표기합니다. 접수창이뜨면자동표시되며, [ 닫기 ] 를한경우에는다음부터뜨지않고, [ 고객] 버튼을눌러야합니다. 2 해당고객과거이용내역창분리 자동팝업 3 CID로뜬고객전화번호와수동입력한고객전화번호표시란분리 4 수동접수는 [ 조회] 란에전화번호를입력하고엔터치세요! 5 고객명검색기능 : [ 조회] 버튼클릭하여 [ 고객명 ] 으로조회하여아래고객리스트창에서선택하는기능 6 출발 / 도착지지명검색창을입력창바로밑에표시 7 출발지를일반전화번호로검색. 고객이불러주는업소나상호전화번호입력하여출발지좌표검색이가능합니다. 10

11 8 적요 -2 추가 : 기사에게보이지않는적요.( 즉해당오더에기록되며상담원화면에서만보임 ) iii. 접수기본사항 1 핵심사항 출발지는꼭해당동을찾아서입력해야합니다. 당사시스템이위치기반매칭서비스가되기때문임. 고객님께대략물어봐서라도꼭입력하세요. 도착지도가능하면동을찾아서입력바랍니다. CID를통해고객번호가표시된경우아래출발지입력란에커셔가있게됩니다. 고객번호를직접입력한경우는 [ 조회] 란에입력후꼭 < 엔터키 > 를쳐주세요. 그래야기존내역이나타납니다. 2 출발지 / 도착지입력시활용법 주요사용키!! 세부지명이없는것은동명을입력하고연속하여세부지명을쭉입력하면됩니다. 세부지명을바로입력했거나, 동명 + 세부지명입력한후에는 < 스페이스 > 키를입력한후에자세한위치설명을적어주세요. ( < 스페이스 > 키를입력하면지명검색을멈추고현재검색된좌표그대로입력됩니다. ) < 엔터 > 키를주로사용하여다음항목으로이동하면편합니다. 아래세부지명선택창은마우스로클릭하거나 < 위 / 아래화살표 > 를이용하여선택할수있습니다. 동입력란에서 < > ( 빽스페이스 ) 버튼을누르면, 시 / 구까지지워집니다. 대기 / 문의 / 종료 / 경유등은단축키를활용하면편리합니다. iv. 접수창주요기능 1 버튼모양및지사명 / 조회 / 적요는클릭가능합니다. 2 발신 란에는 CID를통해전호번호가들어온경우표시됩니다. 3 [ 복사 ] 버튼은고객전호번호를복사할수있습니다. 4 [ 수정 ]: 기존고객의등록사항이존재하는경우에나타나며 고객수정창 을표시합니다. 5 [ 신규 ]: 지사등을선택하여고객을신규로등록하는경우에편리합니다. 6 [ 삭제 ]: 해당고객을삭제합니다. 7 [ 지사명 ] 을클릭하면지사명을입력하여지사검색 ( 콜센터내지사만 ) 가능합니다. 좌측 [ ] 을클릭하여지사리스트에서선택도가능합니다. 8 ( 지사명우측 ) 을체크하면타지사들에대하여대표번호로검색가능합니다. ( 오더접수시검색된타지사로접수가능 ) 11

12 9 [ 조회 ] 란은고객전화번호를직접입력하여 엔터 쳐서조회할때사용합니다. 또한, 클릭하 면 [ 고객명 ] 으로변경되어고객명으로고객을검색하여아래리스트에서선택가능합니다. 10 전화2 는해당오더에대한임시연락용 ( 기사-> 고객 ) 전화번호입니다. 11 [ 고객] 버튼은고객세부내역창을표시합니다. 기본자동표시. 12 [ 이용] 버튼은고객의과거이용내역을표시합니다. 기본자동표시. 13 법인명 은해당고객의법인명을표시합니다. 법인명과부서명을접수창에서바로수정가능합니다. 14 출발지 / 도착지 입력은콜마너에등록된세부지명이면세부지명을입력하고, 아닐경우동명 + 세부지명을연속하여입력하세요. 이어서위치설명은 [ 스페이스 ] 치고입력해야합니다. 15 [ 번호] 는고객의위치를고객이불러주는업소전화번호등으로검색하는기능입니다. 전화번호는뒤네자리나전체를입력하고, [ 조회 ] 버튼을누르세요. 12

13 16 [ 설정 ] 버튼은검색된자표를해당고개에대하여지정출발지로저장하는기능입니다. 저장이후고객이전화하면출발지가자동설정되어접수창이뜹니다. ( 도착지의 [ 설정 ] 도같습니다.) 17 [ 경우 ] 버튼을클릭하여경유지를입력할수있습니다. 18 [ 저장 ] 버튼 ( 출발지 / 도착지우측 ): 세부지명이시스템에없는경우매번동을입력하는것을생략하고싶을경우사용합니다. * 사용목적 : - 해당지명에대한동이나세부지명이바뀌었을경우 - 동이나지명을추가할경우. * 개념 : - 이기능의목적은검색란 ( 텍스트입력란 ) 에어떠한지명 (3자이상) 을입력했을경우아래부분에저장된것이검색되도록한것입니다. ( 주의, 검색란의전체텍스트와아래지명이매칭됨을유의하세요. 즉간단히검색되도록하는것이목적이라면, 검색란의내용을 3자 (3자이상으로해야함 ) 정도로하는것이좋습니다.) * 사용방법 : 1 동명 +( 좌표세부지명 )+[ 스페이스 ]+ 추가할지명 입력 : 아래지정된좌표로저장되므로가능하면가까운콜마너세부지명을찾아야합니다. 2 마우스로입력란의글짜맨앞을클릭하여 delete키로추가할지명만남기고삭제 3 시도동명부분의아래부분에서해당세부지명수정하고 [ 저장 ] - 검색란을입력할때아래네칸의내용이자동으로바뀌는것을방지하려면 [ 스페이스 ] 를활용하세요. - 결론적으로이기능은, 검색란의문구와연결되어아래입력되는네칸 ( 시도 / 구 / 동 / 지명 ) 의지명데이터를새로생성되고자할때사용합니다. * 이것은로컬PC에서만동작합니다. 즉입력한 PC에서만동작합니다. 타 PC로복사할경우앞의요금설정항목을참고하세요. ** [ 저장 ] 된지명의수정 / 삭제는메인화면의 [ 설정 ]-[ 접수환경설정 ]-[ 접수창저장지명 ] 메뉴를이용하세요.( 수정 / 삭제만가능 ) --- 지명추가가잘안될경우동명 +( 좌표세부지명 )+[ 스페이스 ]+ 추가할지명 를쭉입력하여 [ 저장 ] 한후수정하면편리합니다. 19 미지정 : 요금미지정을의미하는것으로기사는이오더를완료하려면, 상황실로전화하여 13

14 요금을알려줘야합니다. 20 거리요금 : 이기능은거리요금제를쓰면서우선구간요금제를쓰는업체에유용한기능입니다. 체크하면우선구간무시하고거리요금제를적요합니다. 정확한기능은우선구간요금제를무시하는기능입니다.( 따라서, 요금표를쓰면서우선구간쓰는경우에도사용은가능 ) 21 법인인증 : 어느고객이든 ' 법인인증 ' 을체크하게되면해당오더의완료시고객의휴대폰으로고객승인용 URL문자메시지가전송됩니다. - 고객에게승인문자재전송은수정창에서법인인증옆의 [ 요청 ] 버튼을클릭하세요.( 완료오더만가능 ) - 주로해당운행내용을매번인증하고자하는법인고객등에대하여본서비스를사용하길권장합니다. - 고객에게신뢰감을줄수있는서비스로활용하셔도좋을것입니다. - 고객은해당오더에대하여휴대폰에서확인하여 ' 승인하기 ' 를할수있습니다. - ' 법인인증 ' 을선택한오더의전체리스트와, 고객이승인한리스트를 [ 고객 ]( 현재는구버전 ) 메뉴에서조회할수있습니다. - 단, 고객이승인하기를하던안하던해당오더의운행 / 완료 / 정산에는아무런영향을미치지않습니다. 22 경유요금, 대기시간 요금, 보정금액 : 이기능은고객에대하여법인등록을한경우에, 영수증이나세금계산서발급을위한기능입니다. 고객에대한법인등록은구버전의 [ 고객 ]-[ 법인관리 ] 에서가능합니다. 23 결제 : - 기본현금이며, - 후불 : 해당오더가자동으로기사에게지급되는후불오더로설정됩니다. 다음날아침 9시에운행요금에해당되는금액만큼해당기사의공용캐쉬로귀지사 ( 회사 ) 의캐쉬가이전됩니다. 이에대한확인은구버전 [ 정산 ] 메뉴에서확인가능합니다. - 외상 : 고객에게돈을받지않고, 기사수수료도받지않으며차후에정산하는기능입니다. 법인고객에대하여 ' 외상 ' 옵션을선택할수있는데, 이기능은주의하여사용바랍니다. 기사수수료가빠지지않고업체간정산만수행됩니다. 따라서, 차후에수작업으로기사수수료를차감해야하는기능이기때문에, 몇몇업체의특별한사정이아니고서는사용하실일이거의없을것입니다 24 [ 적요-1]: 오더에대한적요를적습니다. 클릭하면 [ 적요-2] 로바뀌며, 적요-2는기사에게는안보이는적요입니다. 25 예약 : 예약상태로접수가되고, 해당시간이되면자동을접수상태로풀립니다. 26 상황실 : 기사의단말기에고객전호번호가아니라상황실전호번호가뜹니다. 기사에게고객위치를상황실에서안내해주도록합니다. 27 강제배차 : 접수화동시에강제배차합니다. 28 [ 접수후복사 ]: 입력된내용대로접수되고, 해당내용이신규접수창으로그대로남아있게됩니다. 복수콜입력시사용합니다. 29 [ 대기후복사 ]: 입력된내용대로대기접수되고, 해당내용이신규접수창으로그대로남아있게됩니다. 30 [ 수신거부 ]: 해당고객에대하여수신거부등록됩니다. 14

15 v. 수정창 1 상단접수번호에마우스오버시배차요약정보출력 vi. vii. viii. 2 좌측과거이용내역창에서당일오더위에과거이용건 40건까지조회가능복수콜 1 복수콜은출발 / 목적지에요금까지확인한다음 [ 접수후복사 ] 을클릭합니다. 2 그러면, 하나의오더가접수되고, 입력된내용은그대로있게됩니다. 3 추가접수를원하면도착지등을수정하면서계속 [ 접수후복사 ] 를누르면계속접수됩니다. 4 접수현황판을보면자동으로 적요 란에복수콜카운트 (1/2,2/2 등 ) 가표시됩니다. 대기 1 대기방법 접수시 : 접수창에서출발 / 목적지입력하고 [ 대기 ] 클릭 리스트에서 : 접수현황 ( 오더리스트 ) 에서해당오더를마우스로클릭하고다시마우스오르쪽버튼클릭하여 [ 대기 ] 선택 2 대기의효과 접수-> 대기 : 운행기사의휴대폰에오더가나타나지않아서잡을수없습니다. 문의 1 상담중 [ 문의 ] 를누르면상담하던내용 ( 가격등 ) 까지기록됩니다. 15

16 5. 접수현황판기능 i. 상단메뉴 1 [ 즉시배차 ]: 아래선택된오더에대하여해당사번의기사에게즉시배차하는기능이며, 수수료를차감하는문자배차와같은효과입니다. ii. 마우스오른쪽메뉴 1 오더취소 : 해당오더를취소합니다. 2 배차취소 ( 패널티 ): 해당오더의배차만취소합니다. 3 오더취소 + 재접수 오더가배차안되고오래되었는데고객요청이다시있는경우, 배차나완료된경우다시접수하여다른기사가운행하도록하고싶을때사용하면신규접수한상태가됩니다. 4 오더취소 + 대기 : 취소된오더를재접수합니다. 5 재접수 6 완료 : 배차된오더를강제로완료시킵니다. 7 대기해제 : 8 대기 : 접수된오더를대기시킵니다. 9 예약해제 ( 접수 ): 예약된시간이남은것을무시하고접수상태가되도록해제합니다. 10 추가접수 : 같은고객전화번호로오더를추가로접수합니다. 11 즉시공유 : 공유차수에관계없이모든공유된회사들에게즉시공유됩니다. 12 수정 오더의내용이나금액을수정하고자할경우리스트에서마우스오른쪽버튼을클릭후 [ 수정 ] 을선택합니다. 더블클리과같음. 13 강제배차 강제배차창에서기사를검색하여배차할수있습니다. 검색어를입력하지않으면출근한모든기사리스트가나타납니다. 해당기사를선택한후 [ 저장 ] 을누릅니다. 이제해당오더는상담원접수현황화면에서 강제배차 로표시됩니다. 강제배차창에서 ㅁ전체 에체크하면타회사의기사도검색가능합니다. 해당기사에게 [ 긴급콜 ]35,000 00동 ~00동콜이배차되었습니다. 라는문자메시지가전송되며, 기사의단말기 < 오더화면 > 에는강제배차된오더만나타납니다. 기사는단말기 < 오더화면 > 에서해당오더에대해운행확인해야합니다.( 취소는할수없습니다.) 기사가운행확인하면, 단말기의 < 당일내역 > 으로넘어갑니다. 이제해당오더는상담원접수현황화면에서 배차 로표시됩니다. 강제배차를기사가운행하지못하여취소하고자할경우해당콜센터 ( 회사 ) 상황실로전화해야합니다. 이때상담원은 배차취소 하여다시 강제배차 로하여다른기사에게지정배차하던가, 오더취소 + 재접수 등을선택하여다른기사가잡도록하던가해야합니다. 14 문자배차 기사에게서문자가전송되면서배차됩니다. 수수료가빠지거나빠지지않도록선택가능합니다.. 15 재배차 : 기존배차취소된기사에게재배차됩니다. 16

17 16 독촉문자 : 기사에게독촉문자를보냅니다. 17 고객문자 : 고객에게문자를보냅니다. 18 기사에송금 : 해당오더의기사에게해당오더지사의캐쉬를송금할수있습니다.( 기사공용캐쉬로충전됨 ). 관리자는지사나기사를바꿀수있습니다. 19 상세이력 : 오더의각처리단계별상세이력을표시합니다. 20 접수정보 : 접수된오더의세부항목을표시합니다. 21 엑셀다운 : 조회된오더리스트를엑셀로다운로드합니다. 이기능사용자권한설정에서해당아이디에대하여 엑셀다운로드허용 의권한이체크되어있어야합니다. 이에대한수정은본사관리자할수있습니다. 상세, 간편두가지. 22 셀복사 : 고객번호등셀값만복사할경우사용합니다. ex, 타프로그램에고객번호등을복사할경우에사용됩니다. 23 셀복사 : 해당셀의내용을복사합니다. 24 타이틀초기화 : 상단의지사명, 고객명, 접수시간등표시항목을원상태로돌아가도록합니다. 25 ( 상단타이틀항목마우스로드래그 / 타이틀항목폭넓이기 ): 마우스로끌어서위치를바꾸거나, 폭을조정할수있습니다. 26 ( 상단타이틀클릭 ): 해당타이틀 (ex, 접수시간, 출발지등 ) 을기준으로오름 / 내림차순으로정렬할수있습니다. 17

18 6. 좌측메뉴 i. 콜센터 ( 통합 ) - 마우스오버시대표번호와상황실번호가표기됩니다. ii. 접속기사 1 기사상태별로색상이변경됩니다. 2 위 [ 조회 ] 버튼은상태에체크된기사들만조회합니다. 3 아래 빠른기사검색 은전체기사들대상으로검색합니다. 4 타이틀중에 시 / 구, 동 은마지막오더를완료한위치기준이며, 설정위치 는기사가구기반으로보고있을때는구명 / 동기반은동명 / 전용PDA기사는 GPS좌표기준위치를표시합니다. 5 [ 즉시배차 ] 버튼은우측의오더리스트에서오더를선택하고, 아래기사를선택한후누르면, 해당기사에즉시배차됩니다. ( 문자배차인데수수료를차감하는경우와같은개념 ) 6 [ 근거리배차 ] 는우측오더대비근거리의기사를검색하는기능으로, 기사리스트를검색하고, 근거리배차 체크하고, 우측의오더를찍으면기사들이가까운순으로정렬됩니다. 이경우 직선거리 항목에오더와기사와의거리를표시해줍니다. 18

19 iii. 지사콜현황 - 구버전에서는검색된리스트에서만표시했으나, 2009 에서는접수현황창관계없이지사별전체 오더건수를보여줍니다. iv. 공유콜 v. 연합사 1 트리구조로연합사리스트를볼수있습니다. 19

20 III. 문의및장애처리 1. 문의처 : , Fax: IV. FAQ 20

21 V. 사용법요약 1. 상담원프로그램설치방법 A. 우측 [ 상담원프로그램다운로드 ] 에서맨위의 ** 콜마너상담원 ** 의 첨부파일 클릭 [ 실행 ]/[ 열기 ] ([ 차단해제 ]-물어볼경우) 덮어쓰기 / [ 압축풀기 ] B. 제대로설치가되면업그레이드다운로드를받습니다. C. 로그인창이나타나면, i. 콜마너에서부여받은아이디 / 패스워드를입력하고 ii. 상단의 [ 인증받기 ] 을클릭합니다. D. SMS인증방법 i. 입력된아이디를확인하고 [ 인증받기 ] 클릭하면 전송되었습니다 메시지나옴 ii. 본사관리자 ( 또는지사관리자 ) 휴대폰으로전송된인증번호를입력함. iii. [ 인증확인 ] 클릭 2. 설치후에해야할일 A. 관리자아이디로로그인하여 [ 지사관리 ] 클릭하여해당지사클릭한후등록내역확인 ( 대표번호등 ) B. [ 기사관리 ] [ 신규기사등록 ] 에서기사등록 C. 기사등록후 프로그램사용료 납부방법 ( 선불일경우임. 후불은지사가납입만가능 ( 콜마너에전화요청 )) 방법 (1): 등록된기사를클릭하면하나은행 가상계좌 번호가나오는데, 그곳에입금하면해당기사의 공용캐쉬 가올라감 기사클릭후세부항목에서 기사상태 를 정상 으로바꾸면기사공용캐쉬에서프로그램사용료가차감됨.( 그달의남은일수 500원 ) 방법 (2): 기사상태에서 정상 ( 사용료지사대납 ) 을선택하면지사캐쉬에서차감됨 ( 사용료는기사에게직접수금하세요 ) D. 지사캐쉬입금 타회사의오더를잡으려면 지사캐쉬 가있어야합니다. [ 지사관리 ] 해당지사클릭하면지사의 가상계좌 가나옵니다. 입금하면됨. 약 5만원정도. 21

22 3. [ 필독 ] 기사의 공용캐쉬 자체캐쉬, 귀회사의 지사캐쉬 설명 A. 기사공용캐쉬 기사의가상계좌로입금시에만충전됩니다.( 시스템에입금하는것임 ) 자체캐쉬가없을경우오더운행수수료로사용됩니다. ( 이경우수수료는지사캐쉬에더해집니다 ) 프로그램사용료 납부시사용됩니다. B. 기사자체캐쉬 기존의캐쉬처럼귀사에서직접수금한캐쉬이며, 직접충전입력한캐쉬입니다.( 이캐쉬로도자사콜이던타사콜이던잡을수있습니다. 즉기존처럼기사에게직접수금하여충전하여도콜마너를사용하는데전혀문제가없습니다.) 충전방법 : 상담원화면좌측 [ 접속기사 ]-해당기사더블클릭. 또는 [ 관리자 ] [ 기사관리 ] 해당기사선택하여 [ 충전하기 ] 클릭 **( 기사단말기에는공용캐쉬 + 자체캐쉬합계금액이표시됩니다.) C. 지사캐쉬 ( 회사캐쉬 ) 지사의가상계좌로입금시충전가능합니다. 타사오더수주시정산비율에따라실시간차감됩니다. 타사로발주시정산비율에따라실시간증가됩니다. 기사가 공용캐쉬 로오더운행시수수료전액에해당하는금액이더해집니다. 정산 : 입금은당사에서매주월요일에해드립니다. ( 기사의프로그램사용료를대납해줄때지사캐쉬에서차감됩니다.) 4. CID( 발신자 ) 프로그램설치 또는 으로전화주세요. 5. 오더접수시알아야할사항 A. 출발지 / 도착지입력법 ( 동명 (ex, 역삼동 ) 이하 ) 세부지명 (ex, 강남역 ) 을연속하여입력하면됩니다. 콜마너에있는세부지명이면바로세부지명을입력하세요. 세부지명을입력한후에는, [ 스페이스바 ]( 띄어쓰기 ) 를입력한후에자세한위치설명을입력하면됩니다. [ 스페이스바 ]( 띄어쓰기 ) 입력하면더이상지명검색을하지않고현재검색된좌표로입력됩니다. [ 백스페이스 ](, <-) 키는검색된좌표명을모두지워줍니다. B. 복수콜입력법 출발지 / 도착지등을입력하고 [ 접수후복사 ] 를누르면입력된사항대로접수된후접수창은복사되어그대로남게됩니다. 여기서, 수정할사항은수정하여 [ 접수후복사 ] 를계속누르면복수콜이여러건입력됩니다. =========================================================================( 요약끝 ) 22