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3 아모레퍼시픽지속가능성보고서 2012 Special Section 04 CEO Message 08 고객을위한혁신 기술혁신더좋은제품과서비스를제공해드리기위한실험과도전을이어가고있습니다. 지속가능제품강화아모레퍼시픽은패키지의환경영향최소화를위한소재개발및대체등을통해패키지의지속가능성을강화하고있습니다. 브랜드와서비스혁신다양한제품과창의적인고객참여활동을통해고객에게더욱친근하게다가가고있습니다. Making Sustainable Values 50 브랜드포트폴리오 54 기업소개 70 고객 기업개요기업비전경제적성과기업지배구조리스크관리와윤리경영지속가능경영이해관계자커뮤니케이션중대성평가지속가능한제품개발 R&D 고객만족활동주요성과 22 환경영향최소화 아모레퍼시픽뷰티사업장준공최신식설비와혁신적인친환경시스템을갖춘아모레퍼시픽의통합생산물류기지를준공하였습니다. 생물다양성보호생물다양성을보호하기위해다양한연구및활동을수행하고있습니다. 프리메라 Eco Philosophy 지속가능한제품개발과다양한환경캠페인을진행하고있습니다. 82 환경 88 임직원과비즈니스파트너 기후변화대응녹색경영그린커뮤니케이션주요성과인재경영전략인재육성일하기좋은직장협력사와의동반성장주요성과 38 조화로운성장 가족친화경영임직원의몰입도를높이는스마트환경을구축하기위해노력합니다. 그린어스웰빙프로그램뷰티파트너의건강과만족도향상을위해근무환경을개선하였습니다. 98 사회공헌 106 이니스프리그린스토리 사회공헌전략내 외면의건강추구조화로운성장사회적자립지원공익재단운영과임직원참여주요성과 사회적책임강화임직원의재능기부에서부터글로벌사회공헌활동까지, 사회의아름다운변화를만들어갑니다. 109 Appendix 연결재무정보외부검증인의검증보고서 GRI 대조표지속가능성보고서발간에도움을주신분들

4 CEO Message 더아리따운세상을위하여 아모레퍼시픽지속가능성보고서 5 아름다움으로세상을바꾸고, 사랑받는기업으로거듭나겠습니다. 아모레퍼시픽의이해관계자여러분, 있습니다. 고객을위해가장좋은원료로최고의제품 기업문화활동을통해세계의다양한인재 세계시민으로의책임을다하기위해 UN 둘러싼사회그리고세계와도발을맞추고, 아모레퍼시픽은환경에대한부정적인 을만드는 세계의부엌 으로만들어나가 들이같은꿈과소명으로하나가될수있도 글로벌컴팩트 (UNGC) 의인권, 노동, 환경, 함께간다면지금보다더빨리, 더건강하 지난 67 년간아모레퍼시픽은우리만이 영향을최소화하고, 고객에게환경친화 고자합니다. 록만들어나가고있습니다. 반부패에대한 10 대원칙을지지하고, 이 게성장할수있다고생각합니다. 아모레 창조할수있는아름다움으로세계인들에 적인소비가치를전달하기위해지속가능 원칙들이아모레퍼시픽의경영활동에반영 퍼시픽은아름다움으로세상을바꾸고자 게즐거움과행복을선사하기위한미의 한제품과패키징개발을강화하고있습니 아모레퍼시픽이추구하는 Global Brand 아모레퍼시픽은건강한기업생태계를 될수있도록지속적으로노력할것입니다. 하는꿈을가지고있습니다. 이꿈을실현 여정을끊임없이이어가고있습니다. 불확 다. 우수한국내원료를확보하고, 지역사회 Company 는세계를무대로도전하는인재 만들기위해비즈니스파트너와의상생협 시키고, 나아가아시아에서가장사랑받는 실한경영환경에따른수많은위기의순간 를지원하기위한아리따운구매를지속적 들에의해서실현될것입니다. 아모레퍼시 력관계를지속적으로강화해나가고있습 사랑하는이해관계자여러분, 기업으로거듭날수있도록아모레퍼시픽 에도오직고객을바라보며함께힘을 으로확산하였으며, 식물성원료와재활용 픽은사람을중시하는경영철학을바탕으 니다. 비즈니스파트너들의경쟁력을강화 의모든구성원들은끊임없이노력하겠습 모아민첩하게대응했기에숨겨진기회를 소재를사용한친환경패키지를개발하기 로임직원들의글로벌역량을육성하고, 하기위해협력사상생펀드를지속적으로 2013 년아모레퍼시픽의경영방침은 함께 니다. 감사합니다. 찾으며지속적으로성장할수있었습니다. 위해기업의역량을집중하였습니다. 또한, 스스로성장할수있는일터를제공하기 확대하고있으며, 협력사윈윈포탈 을오픈 가자 입니다. 이는세상을나와남을나누 그리고, 지금이순간에도아시아의깊은 글로벌수준의생산, 물류시스템을갖춘 위해노력하고있습니다. 스마트워크와 하여파트너사들의고충을보다효과적 어바라보지않고, 두지점을이어만나게 아모레퍼시픽대표이사회장 지혜에담겨있는지속가능한미의가치를 뷰티사업장은친환경건축물인증과 CGMP 해피플러스캠페인을통해임직원들이 으로개선하기위해노력하였습니다. 이를 되는위쪽의꼭지점에서바라보며, 함께 서경배 발굴하여전세계의고객에게감동을선사 인증을획득함은물론, 친환경자연공원인 보다몰입하여고객들에게헌신하고, 일과 통해아모레퍼시픽과비즈니스파트너들 일하는거래처, 협력사등기업생태계 하고, 지속가능한기업을만들기위한 원료식물원을조성하였습니다. 이를기반 삶의균형을유지할수있도록돕고있으 은서로끌어주고밀어주며함께성장하는 안의동반자들과같은걸음을걷고자하는 아모레퍼시픽의노력은꾸준히진행되고 으로환경과지역사회에공헌하고, 우리의 며, 글로벌관점의 One AMOREPACIFIC 아름다운관계를지속할것입니다. 아울러, 아모레퍼시픽의의지입니다. 나아가우리를

5 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 7 아름다움으로세상을바꾸고, 사랑받는기업으로거듭나겠습니다. 아모레퍼시픽대표이사회장서경배

6 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 9 Innovating for the Customers 고객을위한혁신 아모레퍼시픽과함께걷는모든길이아름다워집니다. 올해는고객님께더좋은제품과서비스를전해드리기위해혁신을시도한한해였습니다. 고객감동실현을위한끊임없는기술및제품개발, 고객만족을위한브랜드와서비스에이르기까지혁신은멈추지않았습니다. 헤라 UV 미스트쿠션

7 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 11 미쟝센거품염모제의보건제품 (GH) 품질인증서보건제품 (GH) 품질인증은보건복지부출연기관인한국보건산업진흥원의품질인증기준에합격한보건관련제품에부여되는인증입니다. 헤라 UV 미스트쿠션 Cell-trap 기술을이용한담지제형개발아모레퍼시픽은보다사용이편리하고휴대가용이한자외선차단제를연구하는과정에서 Cell-trap 스폰지담지형팩트 를개발했습니다. 기존자외선차단제는사용시불편하거나, 덧바를때밀린다는단점이있었습니다. 이에, 덧발라도가볍고밀리지않는제형인 흐르지않는액체 를개발하였으며, 자사특화기술인초미립분산기술을이용해이내용물을스펀지에담는 Cell-trap 기술을개발하였습니다. Cell-trap 기술이적용된헤라 UV 미스트쿠션, 아이오페에어쿠션제품들은혁신적인팩트형자외선차단제로인정받으며, 쿠션유형 이라는새로운메이크업유형을창출했습니다. 아모레퍼시픽은이기술을통해 2012년대한민국기술대상에서우수상을수상하였으며, 국내특허출원 24건및국내특허등록 5건, PCT 특허출원 4건, 일본, 미국등해외특허출원 12건, 중국특허등록 1건이진행되었습니다. 미쟝센거품염모제에어로졸거품안정화를통한쉽고빠른염색미용에대한관심이높아지고염색편의성에장점을둔제품들이앞다투어출시되면서헤어케어산업에서의염모제품또한큰폭으로성장하고있습니다. 아모레퍼시픽은고객에게편의성을제공하기위해빠른염색, 샴푸하듯하는염색, 빗달린염색등의다양한제품들을개발해왔으며, 염색을준비하는단계부터정리하는단계까지염색전단계에걸쳐사용자편의성을더욱증진시키는새로운형태의염모제개발을진행해왔습니다. 아모레퍼시픽은염색의단계를준비, 도포, 방치, 세정, 정리의 5단계로세분화하고전단계에서의편의성을제공하기위해섞을필요없는용기, 거품형태의편리한도포, 10분의빠른방치시간, 세정력이우수한제형, 도구정리의간소화등에대한연구를진행하였습니다. 그결과, 신개념의일체형용기에거품형태를결합한 미쟝센쉽고빠른거품염색에어로졸 을상용화하였고, 이를바탕으로보건산업진흥원의품질인증기준에합격하여염모제부문에서국내최초로보건제품 (GH) 품질인증을획득하였습니다. 기술혁신 아모레퍼시픽은 Cell-trap 기술을통해 2012년대한민국기술대상에서우수상을수상하였으며, 국내특허출원 24건및국내특허등록 5건, PCT 특허출원 4건, 일본, 미국등해외특허출원 12건, 중국특허등록 1건이진행되었습니다. 헤라 UV 미스트쿠션 ( 상 ), 미쟝센쉽고빠른거품염색 ( 하 )

8 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 13 지속가능한패키지개발아모레퍼시픽은패키지의환경영향최소화를위한소재개발및대체등을통해패키지의지속가능성을강화하고있습니다. 2020년까지제품개당패키지사용량을 25% 감축하는것을목표로하여, Reduce ( 자원절감 ), Recycle( 재활용 ), Reuse( 재사용 ), Renewable( 재생가능 ) 의 4가지방향성으로지속가능한패키지개발을추진하고있습니다. Reduce : 코팅하지않은고광택소재라네즈워터수프림크리미파운데이션코팅 0% 코팅을하지않아재활용이용이하며, 코팅없이도내스크래치성과고광택을갖는플라스틱소재를발굴하였습니다. 이플라스틱소재는라네즈워터수프림크리미파운데이션에적용되어 2013년 4월에출시될예정입니다. Reduce : 원터치캡중량감소해피바스블랙헤드폼 ( 원터치캡 ) 중량 15% 절감원터치캡 (50파이튜브 ) 중량을기존 14g에서 12g으로 15% 줄여, 해피바스블랙헤드폼에적용하였으며, 향후다른브랜드의신제품금형에도확대하여적용할예정입니다. Renewable : 식물유래플라스틱제품적용헤라모이스트멀티버터 ( 캡 ) 37% 식물유래원료사용재활용이어려운열경화성플라스틱을대신하여기존재질감은유지하면서동시에 37% 의식물유래원료를사용한바이오플라스틱을제품에적용하였습니다 년에는헤라의모이스트멀티버터캡에적용하였습니다. Recycle : PCR 소재확대적용해피바스라벤더에센스릴렉싱바디워시 PCR PET 적용제품 2011년 5개 2012년 11개기존 PET 용기의기능과내구성을유지하면서, 포장재생산시발생하는온실가스를줄인 PCR PET(Post-Consumer Recycled PET) 소재를활용한패키지적용을지속적으로확대하고있습니다. 2012년에는해피바스라벤더에센스릴렉싱바디워시외 10 개제품에확대적용하였습니다. 지속가능제품강화 아모레퍼시픽은패키지의환경영향최소화를위한소재개발및대체등을통해패키지의지속가능성을강화하고있습니다. 라네즈워터수프림크리미파운데이션해피바스블랙헤드폼 ( 원터치캡 ) 헤라모이스트멀티버터 ( 캡 ) 해피바스라벤더에센스릴렉싱바디워시

9 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 15 < 경기도파주의콩 아리따운구매아모레퍼시픽고유의원료구매활동인아리따운구매는식물원료를선택하고구매하는과정에서원료안전성, 환경보존, 지역사회공헌의 3대원칙을지킴으로써 지역사회와의상생스토리 2012년 7월, 충남태안의백합구매충첨남도태안의백합은화학비료와농약을전혀사용하지않는친환경적농법으로 2012년 10월, 충남서산의당귀, 천궁구매서산은기온이온화한중위도온대계절풍기후대지역에속해있어, 당귀와천궁의성장과병충해방지에유리한기후조건을 고객과환경, 사회에긍정적으로기여하는것을목적으로합니다. 재배되고있습니다. 이곳의백합꽃은주로일본과중국에수출되었는데, 가격변동이 갖춘지역입니다. 아모레퍼시픽이당귀와천궁을구매하기로한거성농원영농조합 심해수익을거의내지못하는경우도있었 법인은친환경농산물재배에뜻이있는 2012년 7월 ~ 충남태안의백합 < 2012 년 10 월 ~ < 충남서산의당귀, 천궁 습니다. 아리따운구매협약이후, 이지역농가들은매년아모레퍼시픽에안정적으로구근을판매할수있게되었습니다. 서산의농민들이 2010년결성한영농조합으로, 설립첫해무농약친환경인증마크를획득했습니다. 농약이나화학비료를 2012 년 7 월 ~ < 경북문경의산양삼 2012 년 7 월, 경북문경의산양삼구매 사용하지않고, 깨끗한환경에서재배된당귀와천궁은화장품브랜드한율의 율려 < 충북괴산의닥나무 문경지역은인적이드문해발고도 600m 원액 등아모레퍼시픽의제품에사용되고 이상산지에서농약이나화학비료의사용 있습니다. 없이유기농으로산양삼을재배하고있어 아모레퍼시픽한방브랜드설화수의원료 로사용하는데탁월한요건을갖추고있 < 전북진안의인삼 습니다 년경북문경시와의아리따운 구매체결을통해, 깨끗한환경에서재배 < 전북정읍의연꽃씨 된산양삼을구매할수있게되었습니다. < 경남사천의대나무 지속가능제품강화 < 제주송당리의비자오일 지역사회와의상생을도모하는 아리따운구매 아리따운구매는아모레퍼시픽고유의식물원료구매활동입니다. 아리따운구매는 2010년제주동백마을의동백을 친환경적으로식물원료를재배하는농가를찾아합리적인가격으로친환경수확물을수매하고, 농가와지속적인관계를유지하여지역발전에도움을주고있습니다. < 제주동백마을의동백 시작으로, 2012년에문경, 태안, 서산과추가협약을맺어현재까지 10개지역과함께하고있습니다. 향후에는해외 지역으로아리따운구매를확장할계획입니다.

10 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 17 일리의한방원료한방원료인인삼, 콩, 녹차, 동백등의한방바이오 Synergy complex 를주요성분으로합니다. 한방바이오솔루션 일리 런칭일리 ( 一理 ) 는 아름다운태를빚는하나의이치 란의미로아모레퍼시픽의한방피부과학기술과우리땅에서자생하는한방원료를토대로만든한방바디전문브랜드입니다. 아모레퍼시픽에서오랜세월동안연구한한방원료인인삼, 콩, 녹차, 동백등을함유한 한방바이오 Synergy complex 를주요성분으로하며, 우리나라의인삼꽃과연꽃등고유의꽃향기를채집하고분석하여각제품에담아내었습니다. 한국여인의아름다움, 태 를끊임없이 연구해온아모레퍼시픽은피부과학기술과아시안뷰티노하우를고객과함께공유하고싶다는바람으로일리런칭과함께 자태보감일리 를출판하였습니다. 아름다운여성의태를빚는비책 이라는뜻의이책에는한국적미인을대표하는황진이, 장희빈, 명성황후, 신사임당등역사적인물에대한설명및그들만의전통미용법과함께일리의핵심성분인인삼, 콩, 녹차, 동백오일의미용적효능이알기쉽게기재되어있습니다. 일리는제품이출시된이후, 6개월만에시장점유율을 12% 차지하여국내보습시장의 4위에올라서는등많은고객의사랑을받고있습니다. 브랜드와서비스혁신 우리땅에서자생하는한방원료와아모레퍼시픽한방피부과학기술로탄생한한방바이오솔루션 일리 를런칭하였습니다 일리의대표상품인 일리토탈에이지바디로션

11 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 19 글로벌니치퍼퓸하우스아닉구딸국내런칭아모레퍼시픽이지난해인수한프랑스고급향수브랜드 아닉구딸 이 2012년 8월갤러리아백화점명품관에국내첫단독매장을열었습니다. 아닉구딸은프랑스의유명피아니스트겸패션모델인아닉구딸이최고급의향원료를소재로자신만의감성을표현해낸고급향수브랜드입니다. 한방울씩손으로떨어뜨려완벽한향을만들어내기로유명한아닉구딸은향수뿐만아니라향수병역시프랑스에서직접생산하고있습니다. 아닉구딸은현재유럽내 12개의단독샵및약 40개국 1,350여개의매장에서판매되고있습니다. 아닉구딸의메인제품 쁘띠뜨쉐리 (PETITE CHERIE) 갤러리아백화점내아닉구딸매장전경

12 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 21 고객과함께하는기부활동 아모레퍼시픽뷰티포인트교환캠페인 아모레퍼시픽은제품구매시적립할수있는포인트를모아제품구매에사용할수있는 뷰티포인트서비스 를운영하고있습니다. 2012년에는뷰티포인트를이용해구매할수있는전용제품을고객에게선보이고, 제품판매수익금의일부를어려운이웃에기부하는 뷰티포인트교환캠페인 을시행하였습니다. Share Your Umbrella 캠페인 2012년 6월, 아모레퍼시픽은고객들이매장에서뷰티포인트로우산을구매할수있는 Share Your Umbrella 캠페인을진행하였습니다. 많은고객들의호응으로우산 5만 6천개가뷰티포인트로교환되었으며, 우산의판매수익금일부를수해복구단체에기부하여캠페인의의미를되새겼습니다. Be Eco-Chic 캠페인 2012년 10월에는뷰티포인트로교환할수있는 신민아에코백 을출시하였습니다. 신민아에코백 은호주의에코백전문브랜드 인바이로삭스 와아모레퍼시픽의대표브랜드헤라와미쟝센모델인신민아와의콜라보레이션을통해탄생하였습니다. 배우신민아가직접디자인한에코백은친환경염료테스트에통과한염료만을사용한친환경제품입니다. 신민아에코백 은출시후 2개월동안매장에서 15만 5천개가뷰티포인트로교환되었으며, 친환경제품사용을장려하는뜻깊은캠페인이되었습니다. 뷰티포인트로우산을구매할수있는 Share Your Umbrella 캠페인 뷰티포인트로교환할수있는 신민아에코백

13 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 23 Reducing our Environmental Impact 환경영향최소화 글로벌수준의환경경영시스템을구축하여온실가스감축활동, 청정기술개발, 환경친화적물류시스템구축등을추진하고있는한편생물다양성보호에도앞장서고있습니다. 아모레퍼시픽뷰티사업장

14 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 25 아모레퍼시픽뷰티사업장준공 새롭게준공한 아모레퍼시픽뷰티사업장 은전국각지에흩어져있던스킨케어사업장과메이크업사업장, 그리고 5개지역물류센터를한곳에통합해완성한통합생산물류기지입니다. 품질강화노력뷰티사업장은아모레퍼시픽의창립부터지금까지지켜나가고있는품질제일주의를계승하기위해혁신적인시스템을도입하였습니다. 컴퓨터가정확하게화장품을제조하는처방 / 공정제어시스템인 Recipe Control System 을도입하였고, 작업자와기계의오류를자동으로탐지하는 Fool Proof System 을도입하여안전하고믿을수있는제품을제조하고있습니다. 또한중금속, 유해물질, 미생물등을안전하게관리하고기능성제품의유효성분함량과표시성분점검과정등을철저하게관리하고있습니다. 온실가스감축활동 용수절감활동 태양광발전도입 피크관리시스템도입 통합적인냉난방시스템 우수활용 1 차처리폐수재활용 자동 CIP 프로세스도입 연간약 87 톤 CO2 의온실가스저감 연간약 108 톤 CO2 의온실가스저감 연간약 269 톤 CO2 의온실가스저감 연간약 12,323 톤의상수절감효과 연간약 7,868 톤의상수절감효과 연간약 720 톤의상수절감효과 약 2 천만원의비용절감 약 3 천만원의비용절감 약 7 천만원의비용절감 약 2 천만원의비용절감 약 1 천 3 백만원의비용절감 약 1 천만원의비용절감 오산뷰티사업장물류동에시간당 200kw의전기를생산할수있는태양광모듈을설치하여, 2012년에약 20만kw 의전기를생산하였습니다. 전력사용량을절감하기위해사용량이상한선 ( 피크값 ) 에도달하면공조기와냉난방기를자동으로끄는피크관리시스템을도입하였습니다. 한국전력공사의지원을받아냉난방기를통합적으로제어하기위한원격관리시스템을구축하였습니다. 실내기및실외기데이터를통합관리하여온도및가동시간을최적화하였습니다. 1천 4백톤규모의우수저장소와정화처리시설을설치하였습니다. 우수는사업장내조경및청소와유틸리티냉각탑보충수용도로사용되고있습니다. 기존에우수및상수를사용하였던폐수처리장탈수기세척수에 1차처리폐수를재사용하고있습니다. 스킨케어제품제조전작업자가임의로세척하던방식을개선하여자동화시스템 (CIP, Cleaning In Place) 을도입함으로써용수사용량을표준화하였습니다. 자동세척을통하여미생물오염을방지함으로써제품의품질을높였으며, 크림 / 유기농제조장작업간세척수사용량의약 40% 를감축시켰습니다.

15 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 27 통합물류센터뷰티사업장물류센터는자동창고와 11대의스테커크레인 (Stacker Crane) 을운영하고있습니다. 또한, 거래처별박스단위피킹과낱개피킹작업이모두가능하도록설계하는등물류시스템효율화를통해생산된상품들이고객에게도달되는시간을단축시키고있습니다.

16 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 29 아모레원료식물원 아모레원료식물원은 피부에 좋은 약용 식물을 직접 재배하고 연구함으로써 좋은 원료에서 좋은 제품이 나온다 는 아모레퍼시픽의 창업자의 철학을 반영한 식물원입니다.

17 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 31 감국감국은세계 500여종의국화중유일하게식용및약용으로사용가능하며, 감국중에서도흰감국은동의보감에서도백국우가 ( 白菊尤佳 ) 라하여으뜸으로여겼습니다. 지금까지흰감국에대한연구는국내외에서거의진행되지않았습니다. 한율고결미백파우더세럼 멸종위기의흰감국복원, 한율 의미백제품에활용아모레퍼시픽은멸종위기에있는토종흰감국 (Chrysanthemum indicum var. albescens) 을세계최초로복원하여, 미백기능성주성분으로제품에적용하였습니다. 아모레퍼시픽은멸종위기인흰감국을복원하기위해 2010년부터국야농원과공동연구를시작하였습니다. 연구의결과로 2012년에는신품종인 국야설화 와 국야수율 을개발하였으며, 이에대한독점적품종보호권을확보하였습니다. 아모레퍼시픽은흰감국이일반노란감국대비 2배, 미백원료 Arbutin 대비 4배의미백효능을나타내고, 기미관련유전자발현조절이가능하다는사실을밝혔습니다. 이에따라흰감국을미백기능성원료로사용할수있도록연구를진행하였고, 식약청에서미백기능성원료로인증받았습니다. 이러한노력의결과로국제학회인 2012 세계생명공학대회 (IBS, International Biotechnology Symposium and Exhibition) 에서관련내용을발표하였으며, 특허 2건 ( 국내 1건, 해외 PCT 1건 ) 을출원하였습니다. 흰감국은 2013년 3월에출시한 한율고결미백파우더세럼 의핵심미백기능성주성분으로사용됩니다. 생물다양성보전심포지엄개최아모레퍼시픽은 ( 사 ) 한국여성과학기술단체총연합회와함께 생물다양성보전과지속가능발전공동심포지엄 을개최했습니다. 심포지엄은 생물다양성보전과지속가능발전 을주제로진행한대학원생공모전의수상작발표와전문가들의강연및패널토론으로진행되었으며, 아모레퍼시픽의생물다양성보전과지속가능한활용사례도소개되었습니다. 이번심포지엄을통해정부및학계, 언론계, NGO 등과함께생물다양성이슈를공론화하는장이되었으며, 아모레퍼시픽의지속가능경영활동의가치를공유할수있었습니다. 생물다양성보호 아모레퍼시픽은생물다양성국제협약의생물다양성보호목적에기반하여다양한활동을수행하고있습니다.

18 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 33 세계자연보전총회 (WCC) 공식후원아모레퍼시픽은 2012 세계자연보전총회 (WCC, World Conservation Congress) 의공식후원사로참여했습니다. 세계자연보전총회는 자연의회복력 을주제로 2012 년 9월열흘간제주국제컨벤션센터에서개최되었습니다. 이번총회는 60여년의총회역사상처음으로동북아지역에서개최되었으며, 각국정부기관및 NGO, 전문가등 180여개국 1,100여개단체에서 1만여명이참가하였습니다. 아모레퍼시픽은 제주환경보전과지역주민을위한제주자원의지속가능한이용 을주제로포스터발표를진행하였습니다. 또한, 한국생태학회주최로개최된 섬-연안지역생태지식보전을통한생물문화다양성의확산 워크샵에서자사의제주전통지식보존및활용사례를주제로발표하였습니다. 세계자연보전총회란? (World Conservation Congress) 세계자연보전총회는환경과관련하여오랜역사와영향력을지닌세계자연보전연맹 (IUCN) 이 4년마다개최하는환경회의로기후변화, 자연보전, 생물다양성등을논의하는자리입니다.

19 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 35 아리따운제주식물이야기 발간아모레퍼시픽은제주의식물을꾸준히연구해왔습니다. 2012년에는제주자생식물에대한이해를돕고보전활동에기여하고자제주자생식물의전통지식을담은 아리따운제주식물이야기 를발간하였습니다. 이책에는아모레퍼시픽이제품원료로사용하고있는동백, 비자뿐만아니라한라산인근의자생식물등 20종에대한정보와각식물의피부과학적효능, 그리고해당종과관련한제주의전통지식등이담겨있습니다. 이책은 2012년제주에서개최된세계자연보전총회에서도홍보되어, 참가자들에게제주자생식물을소개하였습니다. 제주자생식물연구를위한파트너십체결아모레퍼시픽은생물다양성의보고인제주의생물자원을지속가능한방식으로발굴, 활용하기위해노력하고있습니다. 또한제주자생식물의가치발굴과보전을위해현지기관들과긴밀한협력관계를유지하고있습니다. 아모레퍼시픽은 2012년에는국립생물자원관과협업하여제주의전통지식을발굴하는과제를수행하였고, 이를자사의 R&D 기술과접목하여원료등에활용하는연구를진행하였습니다. 또한아모레퍼시픽과이니스프리는제주자생식물의가치발굴과보전을위해제주테크노파크와맺은협약에따라제주자생식물의연구및복원사업을지원하고있습니다. 생물다양성보호 제주식물을연구한이야기를책으로만들고, 제주자생식물의가치를발굴하고보전하기위한연구를진행하고있습니다. 아리따운제주식물이야기

20 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 37 에코서트 (Ecocert) 란? 에코서트는 1991년프랑스에서설립된유기농인증기관으로매년심사를통해유기농인증서를재발급하는단체입니다. 제품안전성강화프리메라는인위적인성분을제품처방에서제외하여, 고객안심감을강화하기위해노력하고있습니다. 특히, 베이비라인전품목은인위적성분을최대한배제하여연약한아기피부에사용가능하도록하였습니다. 또한일부품목은원료단계에서부터품질관리에이르기까지에코서트인증을받아고객이안심하고사용할수있도록돕고있습니다. 친환경적인제품패키지프리메라의패키지는재활용이용이하도록비닐코팅을하지않았습니다. FSC 인증용지를활용하였으며, 천연성분의콩기름잉크로인쇄하여환경에대한영향을최소화하기위해노력합니다. 친환경캠페인활동지구의달캠페인 4월지구의달을맞이하여, 프리메라는 프리메라발아리미티드에디션 을출시하였습니다. 제품과함께 발아화분 을제공하여, 새싹을틔우는신비로운자연발아에너지를고객에게전달하였으며, 제품의판매수익금일부는 뿌리와새싹 에기부할예정입니다. 프리메라프라미스캠페인프리메라는프리메라의 5가지철학을패키지에담은워터리크림리미티드에디션을출시하였습니다. 제품출시와함께고객들이지구를위한자신과의약속을실천할수있게도와주는페이스북이벤트를진행하였습니다. 많은고객들이자신들의약속을페이스북에인증사진으로올리고공유하며환경을위한다짐을실천하는데함께했습니다. 뿌리와새싹 후원활동 뿌리와새싹 은세계적인영장류학자이자환경운동가인제인구달박사가설립한환경과인도주의교육사업입니다. 프리메라는제인구달박사의방한기념대중강연및 뿌리와새싹가이드북 제작에후원하였습니다. 프리메라 Eco Philosophy 프리메라는지속가능한제품개발과다양한환경캠페인을통해, 고객과의그린커뮤니케이션을지속적으로전개해나가고있습니다. 프리메라의에코서트인증제품인 프리메라베이비인텐스크림

21 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 39 Growing through Harmony in Societies 조화로운성장 아모레퍼시픽은기업의성장과더불어사회에대한책임을다하고자합니다. 여성의건강한아름다움을가꾸고, 사람과자연, 사회의조화를통해보다풍요로운사회를만들고자하는것이아모레퍼시픽의신념이며, 이를위해고객과임직원은물론지역사회에기여하는다양한활동을전개하고있습니다. 컬러체인지프로젝트

22 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 41 조화로운근무환경조성아모레퍼시픽은남성과여성이조화롭게근무하는일터를지향하고일과가정의양립을위해적극적으로노력하고있습니다. 이러한노력의결과로 2012년 4월고용노동부가주최하는 제12회남녀고용평등강조주간기념식 에서최고명예인 대통령표창 을수상하였습니다. 여성인원비율 ( 직급별비율 ) AP 스마트워크 (Smart Work) 제도아모레퍼시픽어린이집운영 ABC 워킹타임 제도아모레퍼시픽은본사를포함한 3개사업출근시간을오전 7시부터 10시까지 1시간장에직원들의자녀양육과교육에대한단위로선택할수있도록하여, 자기계발부담을덜어주기위한직장내보육시설인및자녀보육등육아를위한시간을조정 아모레퍼시픽어린이집 을운영하고있습하고자하는모든임직원의근무편의를니다. 임직원의근무편의를고려하여 12시도모하였습니다. 간동안양질의보육프로그램을제공하며, 아이들의영양과건강을위해유기농제품탄력적점심시간운영등우수한원료를사용한식단을제공하고점심시간을 11시부터 2시까지선택적으로있습니다. 더불어다양하고우수한견학활용할수있도록보장하여임직원의자기프로그램을통해어린이들이보고, 듣고, 체감계발기회를제공하고유연한업무환경을할수있는교육을실시하고있습니다. 또조성하고있습니다. 한어린이집교사들이수준높은보육을할수있도록지속적으로근무여건을개선新휴가문화도입시키고있습니다. 하절기기간에만사용했던여름휴가를연중휴가로확대하고, 샌드위치데이를여성휴게실운영지정휴일로정하여임직원의재충전을돕여성근로자가편안하게직장생활을할수고있습니다. 있도록본사포함전국 9개사업장에여성현장출퇴근제도입전용휴게실을설치하여운영하고있습니현장근무가많은영업사원들의사무실출근다. 이곳에는휴게공간 ( 바테이블, 소파 ), 등불필요한이동시간을줄이고, 업무효율휴게시설 ( 침대, 발마사지기 ) 등이설치되어을높여현장밀착형영업근무환경을조성있으며본사의경우휴게실사용자의건강하고있습니다. 체크및건강상담을해주는서비스를마련하여여성임직원복지증진에힘쓰고있습니다. 이와함께여성리더육성을위한교육프로그램및경력개발프로그램을마련하여여성인재가핵심인재로성장해나갈수있는가이드라인도제시하고있습니다. 가족친화경영 임직원의몰입도를높이는스마트워크환경을구축하기위해노력하고있습니다. 아모레퍼시픽어린이집

23 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 43 그린어스그린어스는이니스프리매장에서근무하는뷰티파트너의정식명칭입니다. 만족도조사이니스프리 22개매장근무자를대상으로그린어스웰빙프로그램에대한만족도를조사한결과가장많이통증을호소하는부위인다리와발의통증이호전된것으로평가됨그린어스인터뷰 압박스타킹이허리위쪽배까지올라와요. 허리보호대한것처럼탄탄하게지탱해주니까, 허리도덜아픈것같고, 서있는자세가꼿꼿해져서훨씬좋아요 -명동점조현아그린어스 그린어스웰빙프로그램본프로그램은그린어스들의만족이곧고객의만족으로이어진다는이니스프리의경영철학에서비롯되었으며, 자발적으로시행된복지활동입니다. 오랜시간서서근무하는그린어스들의건강상태를정확하게진단하기위해산업의학과자문교수및뷰티파트너사와함께프로그램을설계하였습니다. 스트레칭교육실시그린어스들의정기교육시, 별도로보건전문강사를섭외하여피로예방스트레칭교육을진행하였습니다. 굳어진몸상태를스스로진단하고, 좁은공간에서도쉽게실행할수있는동작을교육하였습니다. 또한, 각각의스트레칭동작을포스터와영상으로제작하여, 그린어스들이근무시간틈틈이자발적으로스트레칭을할수있도록도왔습니다. 피로예방물품지급매장근무자의경우, 하루종일서서일하는서비스업종의특성상다리가붓고저리는등하체부위에유병률이높습니다. 실제로그린어스들과면담한결과, 하체부위의통증을빈번히호소하고있었습니다. 이를해소하기위해, 이니스프리는근골격계질환을예방하고완화하는데도움이되는피로예방물품을준비하여, 전국 600 여개매장, 2천여명의그린어스들에게지급하였습니다. 휴식여건마련항상바쁘게돌아가는매장의특성상충분한휴식과휴무는모든그린어스들이바라는부분입니다. 근무시간중피로예방과더불어되도록장시간휴식을취할수있는여건을마련하기위해효율적으로근무조를편성하고월반차제를직영점중심으로시범적으로운영하여긍정적인호응을얻었습니다. 향후에도이니스프리는그린어스의근무여건을지속적으로개선시켜나갈것입니다. 그린어스웰빙프로그램 이니스프리는서서근무하는그린어스들의건강을돌보기위한목적으로, 근무여건개선프로젝트인 그린어스웰빙프로그램 을시행하였습니다. 그린어스에게지급한물품피로예방매트, 스트레칭보드, 그린어스 Thanks kit ( 구성품 : 쿨링마사지젤, 쿨링레그미스트, 스키니마사저 ) 등

24 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 45 임직원나눔활동참여시간 Brand & Design Lab 임직원의 기술연구원임직원의 ,651 시간 27,530 시간 27,405 시간 컬러체인지프로젝트 아모레퍼시픽 Brand & Design Lab은자신들의직무특성을발휘하여 컬러체인지 프로젝트 ( 벽화그리기재능기부활동 ) 를진행 교육기부프로그램 아모레퍼시픽기술연구원뷰티푸드연구팀은청소년들의과학에대한꿈을응원하기위한교육기부활동으로, 아름다움 2012년총참여인원 3,932명 하였습니다. 2012년상반기에는서울성로원지하강당을아름답게채색하여새로운공간으로꾸몄고, 하반기에는전교생이 40 여명에불과한, 경기도포천의중리초등학 탐험대, 과학에서찾은아름다움 프로그램을진행하였습니다. 아모레퍼시픽기술연구원인근의용인및수원의여중생들을회사로초대하여, 과학자의꿈을위한진로 교의담장과운동장곳곳을아름답게변화 멘토링과과학체험을진행하였습니다. 시켰습니다. 그동안외부의지원이부족하 뷰티푸드연구팀은 아름다운피부과학과 여페인트가벗겨지고낡은모습을유지하 피부색이야기, 모발과두피의과학 등의 고있던학교는아모레퍼시픽디자이너의 프로그램을통해진정한아름다움을느낄수 손길을통해밝고건강한환경으로변화되 있는체험프로그램을쉽고재미있는내용 었습니다. 으로전달해주었습니다. 뷰티푸드연구원 들은 요즘학생들이과학과점점멀어지고 있다고생각했는데, 진지하게프로그램에 아름다움탐험대, 과학에서찾은아름다움 몰입하고즐거워하는모습을보니보람을느꼈다 고소감을밝히며, 청소년들이눈에 보이는것만이아닌내면의아름다움을 느끼게되기를바랐습니다. 사회적책임강화 2012년에는아모레퍼시픽직원들이자신들의재능을통해사회에봉사함으로써, 사회의아름다운변화를위한아모레퍼시픽의행보에동참하였습니다. 경기도포천중리초등학교, 컬러체인지프로젝트

25 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 47 중국 Make up your life 캠페인팜플릿 주1) GONGO Government Organized Non-governmental Organization 중국 Make up your life 캠페인 2008년에처음시작된 Make up your life 캠페인은아모레퍼시픽의대표적인사회공헌활동입니다. 2011년부터는중국으로캠페인을확장하였으며, 중국암환우들에게도아름다운희망의메시지를전달하고있습니다. 2012년아모레태평양 ( 아모레퍼시픽의중국법인 ) 은상해암회복클럽, 분홍천사기금, 진여병원, 서금병원등상하이에소재한 4개병원및 NGO 단체와연계하여행사를진행하였으며, 중국법인소속의카운셀러를중심으로자원봉사단을구성하여전문뷰티강의는물론스킨케어및메이크업실습, 화장품키트제공등의이벤트를개최하여암환우들로부터긍정적인반응을얻었습니다. 중국 Make up your life 캠페인은중국의국가단체및 GONGO 주1), 대표미디어에배포되는 상해총영사관 CSR 사례집 에도소개되었습니다. 앞으로아모레퍼시픽은상하이 를중심으로시작된캠페인을중국전역으로확대하여, 더많은중국의암환우들이건강하고아름다워질수있도록긍정의에너지를전파할예정입니다. 저는어려서부터항상동화속의아름다운공주로백마탄왕자가나타나길기다렸습니다. 물론, 점점어른이되어가면서이룰수없다는것을알았지만마음속으로는항상그러한꿈이있었습니다. 그리고암을겪게되면서이러한꿈은산산이부서지고말았습니다. ( 중략 ) 하지만메이크업을하면서나는원래아름다운여성이었고단지병으로인해어떻게나를사랑하는지그방법을잊어버렸을뿐이라는것을깨달았습니다. 아름다운내모습을보니자연스레많은희망이생기고, 다시어렸을적많은꿈이떠올랐습니다. 이번 Make up your life 활동은나의소망을위해노력해서바꾸면자연스럽게계속꿈을좇을수있고, 이를통해생활의자신감을얻을수있다는것을깨닫게해주었습니다. 이번활동에참여해서너무기쁩니다. - 암환우가보내온감사메시지 사회적책임강화 아모레퍼시픽의대표적인사회공헌활동인 Make up your life 캠페인은국내를넘어중국암환우들에게도희망의메시지를전달하고있습니다. 중국에서진행된 Make up your life 캠페인

26 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽지속가능성보고서 49 Making Sustainable Values 더아리따운세상을위하여당장의이익만을생각하지않고미래를위해희망의씨앗을준비하는 석과불식 의자세를가지고, 우리의미래를준비함과동시에다른사람들을배려할것입니다. 제주서광다원

27 브랜드포트폴리오 설화수 아름다운지혜를담아낸정성의한방미학정성의한방에지혜의과학을더한설화수는시간의흐름을넘어선피부본연의건강함을드리는정통한방브랜드입니다. 엄선된한방성분을담은탁월한효능으로한국에서독보적인명성을쌓고있으며, 해외에서도그인기를확대해나가고있습니다. 아모레퍼시픽 피부를위한트루케어 AMOREPACIFIC 브랜드는고귀한아시안식물성원료와혁신적기술을통해고객에게건강하고아름다운피부를약속하는트루케어를추구하며글로벌트렌드의메카인미국과일본에서그명성을드높이고있습니다. kr.amorepacific-cosmetics.com 아이오페 피부본연의아름다움을이끌어내는바이오생명과학아이오페는피부에혁신적인생명력을불어넣어본연의아름다움을이끌어내는바이오생명과학브랜드입니다. 피부도생명활동을하는그자체임에주목하여탄생한바이오에센스, 레티놀, 슈퍼바이탈, 화이트젠등고민별솔루션을통해고객들의니즈에부응하고있습니다. 라네즈 20대여성을위한워터사이언스라네즈는 20대여성에게물처럼투명하고깨끗한피부로가꾸어주는스킨케어와, 수분과빛이만들어내는영롱한메이크업라인으로사랑받고있습니다. 프리메라 피부의생명력을깨워주는자연발아에너지최상 (Prime) 의시기 (era) 라는뜻의프리메라는, 씨앗이싹을틔우는신비로운순간, 발아 에서시작합니다. 아모레퍼시픽의오랜발아연구경험, 독보적인유기농과학과틔움기술력을통해완성된발아식물화장품브랜드입니다. 최상의발아에너지로다시깨어나는피부생명력과함께지구와환경을생각하는착한마음까지 스마트한 Eco premium lifestyle, 프리메라가선사해드립니다. 헤라 생명력넘치는현대적아름다움헤라는시대의감각으로생명력넘치는현대적아름다움을창조합니다. 자신만의뚜렷한정체성과생동감넘치는열정을바탕으로도전과변화를추구하며, 적극적으로아름다움을표현하는당당하고세련된여성, 그녀가바로헤라입니다. 한율 동의한방에서찾은아름다움의지혜한율은동의한방의가르침을토대로한국적인아름다움에대한생각과접근법을담고있습니다. 한율에쓰인율려단은 100% 국내에서재배한한방추출물로피부의근본적인순환리듬을되찾아주는한국인의피부에가장적합한처방입니다. 마몽드 꽃으로여성의아름다움을활짝피우는브랜드마몽드는언제나여성을생각하고여성의아름다움에대해고민하는브랜드로꽃을피워내는자연의생명력을연구하고아름다움의지혜를발명합니다. 이러한철학과아모레퍼시픽만의노하우로만들어진마몽드제품을통해여성들을자신이만들어가는세상 (Ma monde) 의주인공으로만들어줍니다.

28 브랜드포트폴리오 아닉구딸 려 최상의퀄리티로향수의감성적가치와프랑스적인우아함을표현하는프랑스하이퍼퓨머리하우스 천연에센스를사용하여제조되는차별화된퀄리티의향수와프랑스전문장인들의세심한 수작업을거쳐완성된용기가완벽한조화를이루는아닉구딸은감성적이고우아한 프랑스적인삶의스타일을느끼게해주는프랑스하이퍼퓨머리입니다. 해피바스 행복을전하는내추럴매스코스메틱브랜드해피바스는유기농내추럴성분의피부효과와기분좋은향으로행복을전하는매스코스메틱브랜드입니다. 일리 여성의아름다운태 ( 態 ) 를빚는단하나의이치일리는아모레퍼시픽의피부과학연구노하우와옛미인들의전통비법을우리땅에자생하는원료를통해제품에담아낸프리미엄한방바디브랜드입니다. 매스프리미엄한방헤어브랜드려 ( 呂 ) 는 음과양의기운을다스려두피최적의균형상태를이끌어내는음률 이라는의미를가진한방헤어브랜드입니다. 오랜세월동안쌓인미 ( 美 ) 에대한접근법과기술력을바탕으로, 한국여성들에게탈모케어를넘어풍성하고생기있는모발의건강한아름다움을선사합니다. 에뛰드 이니스프리 비비프로그램 (VB PROGRAM) 오설록 (OSULLOC) Wanna be Sweet? Play Etude Natural Benefit from JEJU 아름다움은건강함에서시작됩니다. 건강함은아름다움으로완성됩니다. 최고의자연이만들어내는최고의차문화 에뛰드는메이크업을신나고유쾌한놀이처럼즐길수있어야한다는브랜드철학을가지고있습니다. 사랑스러운소녀감성과독특하고트렌디한제품및매장은국내를넘어아시아전역에서즐거운화장놀이문화를전파하며아이콘브랜드를향한비전을실천하고있습니다. 피부의휴식을주는섬, 이니스프리는자연의지혜를담아고객에게건강한아름다움을전달하고, 고객의마음을담아자연의건강함을지키기위해노력합니다. 국내최초자연주의브랜드로출발해, 나아가 Asian Natural Beauty No1. 브랜드가되기위해 Green Life 를실천해나가고있습니다. 비비프로그램은 진정한아름다움은내면에서가꾸어외면으로나타나는것 이라는아모레퍼시픽의철학에서시작되었습니다. 건강함과아름다움은하나입니다. 비비프로그램은과학적인연구를통해개발된혁신적인기능성식품과서비스로개개인의라이프스타일에맞추어 건강함을아름답게, 아름다움을건강하게 디자인합니다. 아모레퍼시픽에서운영하는한국대표차문화브랜드로서오설록은천혜의땅, 제주오설록직영다원에서재배되는고품질의원료로만든명차, 발효차, 블랜딩티등제품뿐만아니라, 오설록티하우스와티샵을통해건강하고여유로운차의세계를제안하고있습니다.

29 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 55 기업소개 기업개요 지난 67년간한국의뷰티산업을선도해온아모레퍼시픽은고객의삶의질을윤택하게하기위해노력해왔으며, 아시안뷰티크리에이터 (Asian Beauty Creator) 의소명을가지고아시아를대표하는글로벌뷰티기업으로성장하기위해노력하고있습니다. 한국 임직원 4,724 명 매장수 1,975 개 파리 중국 임직원 매장수 5,029명 4,015개 북경 상해 도쿄 일본 LA 뉴욕 미국 임직원 매장수 64 명 238개 프랑스임직원 204명 2,286 주1) 개 태국 홍콩베트남 말레이시아싱가폴 145 명임직원 8,911 개주 2) 매장수 매장수 기타아시아 임직원매장수 360명 136개 서울용인오산진천대전광주 대구부산 : 주요사업장 주1) 현지유통업체공급매장수주2) CVS 및 Drug Store 입점포함 제주

30 Making Sustainable Values 기업소개 Making Sustainable Values 기업소개 아모레퍼시픽지속가능성보고서 57 기업비전 경제적성과 아모레퍼시픽은 아시안뷰티크리에이터 (Asian Beauty Creator) 의소명을가지고, 아시아의미 ( 美 ) 를세계속에널리알리고자합니다. 글로벌시장진출을확대하여지속적인성장기반을구축하고, 지속가능한신성장동력을발굴하여글로벌 10대메가브랜드를육성할것입니다. 이해관계자중심경영을통해, 환경에대한영향을최소화하고사회의건강한아름다움을위한활동을지속적으로수행하여전세계고객들에게존경받는기업이되겠습니다. 아모레퍼시픽그룹 2010 매출액 아모레퍼시픽 ( 단위 : 억원 ) ( 단위 : 억원 ) 26,858 30,585 34,317 매출액 ,723 25,547 28,495 비전 2020 아모레퍼시픽은 2020 년 ' 아시아 No.1, 글로벌 Top 7 화장품기업 ' 이되고자합니다. 아모레퍼시픽은 아시아의미 ( 美 ) 에대한 전세계고객의니즈를반영한제품개발, 글로벌시장확대및 카테고리별균형성장을통해글로벌선도화장품기업으로서의 입지를공고히할것입니다. 또한, 지속적인성장방식의혁신을 통해글로벌 10 대메가브랜드를육성하여성장에대한기여도를 확대할것입니다. 이와함께환경에대한영향을최소화하고이해관계자중심의경영을통해사회적인책임을다하는존경받는기업이되겠습니다. global 아시아성장가속화및 Post 성장시장진출 수익적성장기반구축 amorepacific vision growth 글로벌 10 대메가브랜드육성 지속가능한신성장동력발굴 green 환경영향최소화및제품안전성제고 비즈니스파트너와의상생협력강화 AMOREPACIFIC WAY AMOREPACIFIC WAY는모든임직원이 아시안뷰티크리에이터 (Asian Beauty Creator) 로서함께나누고지켜야할핵심가치및행동규범이며, 개방 (Openness), 혁신 (Innovation), 친밀 (Proximity), 정직 (Sincerity), 도전 (Challenge) 의 5가지핵심가치를담고있습니다. 개방 은진정한혁신과성장은외부와의소통에있다는믿음을, 혁신 은언제나새로운것을세상에내놓고자하는열정을, 친밀 은고객의곁에서고객을위하겠다는마음을, 정직 은어떤일이든진정한자세로추진하겠다는신념을, 도전 은현재에안주하지않겠다는정신을표현하고있습니다. 혁신 친밀 개방 amorepacific WAY 정직 도전 영업이익 당기순이익 ,090 4,347 4,491 3,290 3,761 3,457 경제적가치창출및분배국내계열사현황 ( 그룹현황 ) ( 단위 : 억원 ) 구분 임직원 * 3,026 3,375 3,974 정부 ** 980 1,278 1,209 지역사회 채권자 주주 회사 2,462 2,824 2,236 뷰티파트너 *** 3,838 3,958 4,244 분배된경제적가치 10,787 11,957 12,162 영업이익 당기순이익 회사명소재지주요사업 아모레퍼시픽그룹서울지주회사 3,645 3,729 3,643 2,876 3,273 2,684 에뛰드서울화장품판매 ( 에뛰드하우스 ) 이니스프리서울화장품판매 ( 이니스프리 ) 아모스프로페셔널서울화장품판매 ( 아모스 ) 태평양제약서울의약품제조및판매 퍼시픽글라스전북군산유리병제조 퍼시픽패키지충북청원인쇄 장원제주녹차재배 코스비전대전화장품제조 주 ) 아모레퍼시픽연결재무제표기준으로경제적가치를산정하였습니다. * 임직원에게지급된급여, 퇴직급여, 복리후생비등을합산한금액입니다. ** 세금, 공과금, 법인세비용, 연결법인세비용등을합산한금액입니다. *** 아리따움전문점, 아모레카운셀러등에분배된가치입니다.

31 아모레퍼시픽지속가능성보고서 59 국내사업성과 해외사업성과 화장품사업 생활용품및녹차사업 아시아시장 2012년아모레퍼시픽은국내경기의부진과소비둔화속에서도차별화된브랜드파워와신성장채널의확보를통해지속적인성장을이루어냈습니다. 2012년에도국내화장품시장은소비심리위축에따라럭셔리상품의수요는감소한반면, 중저가브랜드위주의매스시장의성장이두드러졌습니다. 아모레퍼시픽은지속적인경기둔화에선행적으로대응하여중저가브랜드의경쟁력을강화하고, 로드샵, 온라인등의신유통채널의성장에노력을기울여왔습니다. 그결과방문판매채널의성장둔화에도불구하고, 백화점과면세점, 온라인과아리따움등의유통채널에서성장을이끌어내어화장품사업에서전년대비 9.6% 의매출성장을달성하였습니다. 방문판매와백화점사업에서는설화수, 헤라등의럭셔리브랜드들의차별화된브랜드파워와우수한제품력으로성장을지속하였습니다. 방문판매는경기침체와경쟁심화로성장이둔화 생활용품사업에서는미쟝센, 려, 해피바스의성공적인신제품 출시와드럭스토어등의유통채널확대를통해헤어, 바디, 오랄 등전카테고리에서시장리더십을강화하고있습니다. 미쟝센과 해피바스는고객의다양한니즈를충족시키는기능성라인과 프리미엄제품을지속적으로출시하고있으며, 특히 2012 년 하반기에한방바이오브랜드일리를성공적으로런칭하여 프리미엄바디케어시장에서의성장동력을확보하였습니다. 녹차사업은오설록티하우스와백화점의오설록티숍 (Tea Shop) 을중심으로프리미엄상품판매에주력하고있습니다. 오설록티숍에서는다양한프리미엄블렌딩티와기능성음료등을출시하여상품군을강화하였고, 오설록티하우스는명동점리뉴얼과압구정점, 청계천점등신규매장오픈을통해고객체험및서비스공간을지속적으로확대하며고객접점영역을넓혔습니다. 아모레퍼시픽은해외핵심성장시장인중국과아세안지역의국가에서브랜드와유통채널을다양화하여높은성장을이끌어냈습니다. 중국에서는설화수, 이니스프리등새롭게런칭한브랜드의신규매장오픈을가속화하여고객접점을확대하였고, TV와잡지, 온라인등을통한광고, 프로모션활동을더욱강화하여, 라네즈, 마몽드, 설화수등의브랜드인지도강화에주력하였습니다. 특히, 상해를중심으로브랜드샵출점을시작한이니스프리는중국의자연주의화장품시장성장에대응하는아모레퍼시픽의신성장동력으로자리매김하고있습니다. 이러한노력으로 2012년에중국법인은전년대비 37% 성장한 2,593억원의매출을달성하였습니다. 아세안시장에서도설화수가싱가포르, 태국, 대만등에성공적으로진입하며글로벌한방브랜드로서의입지를강화하고있으며, 라네즈는기존매장의리뉴얼과적극적인마케팅활동을통해고객인지도를높이고, 말레이시아, 베트남등으로매장을지속적으로확장하고 일본에서는브랜드및채널다각화를통해적극적으로사업을확장하였습니다. 기존백화점에진출한 AMOREPACIFIC 브랜드에이어에뛰드가컬러전문브랜드로서일본시장에성공적으로진출하며도쿄를비롯한주요도시에 8개의로드샵을오픈하였습니다. 아울러, TV쇼핑경로에아이오페를성공적으로런칭하였고, 마몽드와려브랜드는편의점과드럭스토어경로에새롭게진입하여글로벌브랜드로서의발판을마련하였습니다. 되었으나, 백화점채널에서는신상품출시로인한신규고객유입이확대되었고, 면세점채널은국내외여행객의증가와주요브랜드의 국내사업부문별매출액 ( 단위 : 억원 ) 있습니다. 아울러, 에뛰드는아세안의거점도시인홍콩에브랜드샵 1호점을오픈하여본격적인중국시장진출에박차를 설화수홍콩타임스퀘어매장 해외인지도상승으로판매가크게증가되었습니다. 프리메라브랜드는백화점과면세점진출을통해판매채널을확장하였고, 아모레퍼시픽의대표한방화장품인설화수는강한브랜드 화장품 , , ,729 가하고있습니다. 선진시장 해외지역별매출액 ( 단위 : 억원 ) 파워를바탕으로백화점을중심으로성장하였으며, 중국과미국은물론아시아여러국가에대한진출을확대하였습니다. 아리따움채널과온라인 & 홈쇼핑채널에서는합리적인가격대와 생활용품및녹차 , , ,375 북미지역에서는 2010년설화수의진출이후점진적인판매확대가이루어지고있습니다. 설화수와 AMOREPACIFIC 브랜드가버그도프굿맨, 니먼마커스등고급백화점과세포라에서좋은 중국 , , ,593 고객니즈를충족시키는상품군의출시를통해판매확대를지속하고있습니다. 전국 1,300 여개의매장을보유하고있는아리따움채널은매장리뉴얼을통한공간혁신과브로우바도입등을 합계 , , ,104 성과를보이고있으며, 백화점온라인채널에도성공적으로진입하였습니다. 또한, 아시아고객을주요대상으로하는아모레전문점사업을차이나타운등으로지속적으로확장하고있습니다. 유럽 통한고객서비스혁신, 그리고상권별매장운영차별화전략을통해기존매장의경쟁력을강화하였습니다. 온라인 & 홈쇼핑채널에서는유통사별로차별화된상품운영과소셜미디어등의 * 아모레퍼시픽의개별재무제표를기준으로작성되었습니다. 프랑스에서는 2011년럭셔리향수브랜드아닉구딸인수이후, 유통채널의정비와법인구조조정을진행하여성장및수익성이저하되었으나, 구조조정이후사업효율성향상과상품포트 북미 고객접점커뮤니케이션활동강화를통해전년대비 47% 성장하며고성장채널로자리매김하고있습니다. 반면, 할인점채널은국내주요대형마트의성장세둔화와저가브랜드로의소비이동에 폴리오강화를통해향후매출및이익성장이가속화될것으로기대하고있습니다. 아울러, 아닉구딸은한국갤러리아백화점압구정점에 1호점을오픈하며글로벌사업확장을시작하였고, 아시아 ( 중국제외 ) ,533 따라매출성장이둔화되었습니다 년 2 월에는현대백화점무역점에 3 호점을오픈하였습니다. * 해외법인의연결재무제표를기준으로작성되었습니다. ( 단, 관계회사의경우는개별재무제표기준 ) ** 2010년및 2011년매출액은 2012년기준으로재작성되었습니다.

32 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 61 기업소개 기업지배구조 경영진 (2013) 투명한기업지배구조 이사회의구성과권한 아모레퍼시픽은미 ( 美 ) 와건강분야에핵심역량을집중하고투명한지배구조를만들기위해지주회사중심의기업지배구조와사업별책임경영체제를구축하여운영하고있습니다. 이를통해화장품과생활용품, 건강제품등미와건강사업의전문화와핵심역량을지속적으로강화시키고있으며, 기업지배구조개선을통한주주가치제고, 경영위험분산등기업가치의증대를통해이해관계자들의이익을꾸준히향상시키고있습니다. 아모레퍼시픽의이사회는최고의사결정기구의권한을가지고있으며, 2013년 3월말현재사내이사 4명, 사외이사 5명등총 9명의등기이사로구성되어있습니다. 이사회의각이사는상법및회사정관에의거한선량한관리자의주의의무와직무충실의의무에기반한경영의사결정을수행하고있으며, 주주와이해관계자들의권익향상을위해노력하고있습니다. 사내이사는각사업부문의부문장으로이사회에서추천하고사외 이사는경영, 재무, 글로벌, 환경, 마케팅등각분야의전문지 식과경험이풍부한외부전문가를사외이사후보추천위원회가 이사회의운영아모레퍼시픽이사회는효율적인경영을위하여경영위원회, 감사위원회, 사외이사후보추천위원회등전문위원회를설치하고주요사안들을의결하고있습니다. 2012년한해동안이사회 5회, 추천하여주주총회에서주주들의승인을받아선임하고있습니다. 이사회에서는사외이사들이경영전반에대한의견을적극적으로개진할수있도록독립성을보장하고있으며, 제시된의견들은경영의사결정에충실히반영하고있습니다. 경영위원회 5회, 감사위원회 5회가각각개최되었고, 중요한 의결사항은금융감독원및한국거래소의공시를통해주주와 이해관계자들에게제공되었습니다. 주요주주현황 2012년 12월말보통주기준 이사회구성현황 2013년 3월말현재 4 배동현기획재경 Unit 부문장 7 이윤인사총무 Unit 부문장 조직도 4 1 서경배대표이사회장 5 이민전 Premium BU 부문장 8 김찬회 Mass BU 부문장 권영소 Luxury BU 부문장 6 강학희 R&D Unit 부문장 9 유제천신사업 BU 부문장 3 심상배 SCM Unit 부문장 10 손영철아모레퍼시픽그룹사장 아모레퍼시픽은 Global Top 7 이라는기업비전을달성하기위해 2013년부터미래조직으로변경하는조직개편을단행하였습니다. 미래조직설계를통해아모레퍼시픽은사업단계별책임과권한을강화하여고객의니즈에민첩하게대응하고, 브랜드중심의해외비즈니스역량을강화하여글로벌진출을가속화함으로써그룹전체가유기적인성장을할수있도록지원하고자합니다 % 자사주 1.5% 국내개인및기타 15.2% 국내기관 49.5% 아모레퍼시픽그룹외 9 인 사내이사 담당업무 직책 서경배 경영총괄 대표이사, 이사회의장 심상배생산 & 연구총괄대표이사 배동현지원총괄대표이사 권영소영업 & 마케팅총괄대표이사 이사회 경영총괄대표이사 감사위원회 경영위원회 사외이사후보추천위원회 2013 년 3 월기준 33.7% 외국인 사외이사 송재용 서울대경영대학교수 대표감사위원 김동수 前. 듀폰아태지역본부사장 감사위원 이언오 부산발전연구원원장 감사위원 조동철 KDI국제정책대학원교수 - 남궁은 명지대환경에너지공학과교수 - 영업 & 마케팅부문대표 지원부문대표 생산 & 연구부문대표 직속 Luxury BU 기획재경 Unit SCM Unit 고객지원 Division Premium BU 인사총무 Unit R&D Unit Brand & Design Lab Mass BU NGI Division 신사업 BU 지역별 Division

33 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 63 기업소개 리스크관리와윤리경영 리스크관리강화사내보안강화아모레퍼시픽은국내외경기침체및화장품시장의경쟁심화, 아모레퍼시픽은자사정보보호규정및 14개세부지침과근로글로벌경영확대등에선제적으로대응하여기업에미칠부정적계약상임직원의정보보안서약에의거하여사내보안을강화영향을최소화하기위해리스크관리활동을강화하였습니다. 하고있습니다. 화장품제조기술, 경영노하우등의영업비밀이유출되지않도록사내보안을강화하고있으며, 매년정보보호리스크관리위원회운영지수를측정하고있습니다. 2012년의정보보호지수는 2011년경영진으로구성된리스크관리위원회에서는 2012년에전사에서대비 10% 이상상승하였습니다. 발생가능한주요리스크를선정하였으며, 선정된리스크에대하여관리및대응방안을논의하였습니다. 이러한의사결정을내부보안감사바탕으로 RMO(Risk Management Office, 리스크관리사무국 ) 는내부보안감사를수행하여임직원, 협력업체등에의한보안위험을전사에서발생할수있는리스크를사업적중요도와위험도에사전에감지합니다. ISC( 정보보안센터 ) 및외부전문업체에서따라구분하여관리및모니터링하였습니다. 전사리스크는본사및주요관계사를대상으로연 1회진단하고있으며, 발견된크게 전략, 홍보, 법률, 운영, 재무, 환경 / 사회 의여섯가지위험요소에대해서는개선목표와방안을수립하여주기적으로유형으로구분하여, 유형별특성에따라차별화하여관리하고추적합니다. 있습니다. 아울러, 2012년에는위험도와중요도에따라전사리스크 11건, 부문리스크 22건, 팀리스크 146건을선정하여 IT 시스템의보안강화지속적으로관리하였습니다. 실질적인리스크대응활동은각웹사이트 IT시스템의보안위험을예방하고자기술적취약점부문과사업부의실무부서를중심으로진행하고있습니다. 점검및모의해킹을연 1회정기적으로수행하여개선하였으며, 대외서비스존에웹방화벽을신규구축하여해킹공격을전사리스크관리고도화즉각적으로감지하고있습니다. 체계적인리스크관리를위해각리스크별사전관리계획을수립한후, 분기별관리및대응현황을상세히모니터링외주인력에의한정보노출방지하였습니다. 또한해외사업확대와신사업추진에따라세부적으로 IT시스템개발아웃소싱등의외주인력에의한정보노출을발생가능한리스크를관리하여기업의가치를보존하기위해방지하기위하여, 2012년 3월, PC 보안소프트웨어설치등을노력하고있습니다. 통해일련의보안통제프로세스를본격적으로적용하였습니다. 전사리스크관리실행력강화직원교육강화실무부서별사업계획과주요아젠다를리스크관리와연계하여직원의실수및고의에의해회사와고객에게손해를발생시키지리스크관리능력을모니터링하고평가하고있습니다. 이를통해않도록, 전직원에대해의무적으로정보보안교육을시행하고전사리스크관리실행력을강화하고있습니다. 있습니다. 영상등다양한매체를활용하여지속적으로직원교육을강화하고있습니다. 윤리경영아모레퍼시픽은 2003년 9월 5일창립 58주년기념식을통해 윤리경영! 21세기새로운무한책임주의의실천 이라는슬로건으로윤리경영을선포했습니다. 그이후로, 한결같은마음으로건강한기업윤리를위한다양한실천프로그램을지속적으로운영하고있습니다. 선물안받고안주기캠페인 은아모레퍼시픽을대표하는반부패캠페인입니다. 매년 1월뷰티파트너, 협력사, 거래처등의대외이해관계자를대상으로캠페인을안내하고, 참여를독려하는안내레터를발송하고있습니다. 임직원이이해관계자로부터받은선물은일차적으로반송하도록권고하고있으며, 부득이하게반송이어려운경우사내수증선물센터를통해투명하게수익금으로전환하여지역사회복지시설에기부하고있습니다. 2012년에는 From Me To Us 를모토로팀리더가자발적으로팀원들에게캠페인의취지를설명하고참여를독려하기위한이벤트를진행하였습니다. 또한, 기업윤리인식강화를위해다양한교육 소통프로그램을운영하였습니다. 온라인교육과정인 Beautiful Company Ethical 수증선물내역 구분 물품수 기부액 680 1,552 1,356 비윤리제보접수현황 ( 단위 : 건, 천원 ) ( 단위 : 건 ) 구분 내부정책 고객상담 협력사 전체 Leader 의미수료자모니터링작업을통해중간관리자이상의수강을독려하였고, 2011년에런칭한 기업윤리첫번째이야기 과정도지속적으로운영하고있습니다. 이와함께 2012년에는지역사업부임직원을대상으로 찾아가는윤리교육 을실시하여전사기업윤리소통을한층강화하였습니다. 뿐만아니라리더급과적극적으로소통하기위해온라인매거진을연 3회발행하였고, AP WAY 정직의참의미를되새기고직무윤리를강화하기위해전구성원을대상으로 열근모드사진공모전 을진행하였습니다. 이밖에모든신규입사자는입사시기업윤리실천서약을 의무적으로작성하고있으며, 협력사와계약할때에도협력사에게 윤리실천서약을작성하도록권고하고있습니다. 마지막으로 대외비윤리이슈에효과적으로대응하기위해기업홈페이지에제보코너를개편하여운영하고있으며, 사내커뮤니티인아모레퍼시픽人에 AP HOTLINE을신규오픈함으로써대내이해관계자와도적극적으로소통하고있습니다. 2013년에도아모레퍼시픽은 기업생태계의윤리건전성확보 를목표로신규교육과정및소통프로그램들을열정적으로기획하고운영할예정입니다. 기업윤리교육과정 Beautiful Company Ethical Leader 주 1) 기업윤리첫번째이야기주 2) ( 단위 : 명 ) , , , 주1) 중간관리자를대상으로하는교육이며, 2012년에는중간관리자의 94% 가수강하였습니다. 주2) 신규입사자를대상으로하는교육이며, 2012년에는신규입사자의 100% 가수강하였습니다.

34 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 65 기업소개 지속가능경영 아모레퍼시픽은지속가능경영을통해자연과사람, 기업이조화롭게공존하는아름다운세상을만들고자합니다. 이해관계자들의의견을적극적으로수렴하고경영활동에반영하고자 2009년부터매년지속가능성보고서를발간하고있습니다. 2012년에는 2020년, 아름다움을통해세상을변화시키는 Asian Beauty Creator 가되겠다는비전을달성하고자, 고객, 환경, 임직원 / 파트너, 사회공헌 의전략방향별로핵심과제를추진하였고, 각각의성과를투명하게공개하였습니다. 지속가능경영성과 2012 년전략방향 제품의지속가능성강화 고객만족을위한노력강화 Beauty for Good 아름다움을통해세상을변화시키는 Asian Beauty Creator 고객환경임직원 / 파트너사회공헌 글로벌환경경영기반구축 생물다양성보호및활용강화 스마트워크정착을통한창의적인업무환경조성 비지니스파트너와의상생협력강화 내 외면의건강추구 조화로운성장도모 사회적자립지원 지속가능경영운영시스템아모레퍼시픽은최고의사결정기구인지속가능경영위원회 또한, 2012 년말에는기존의 아모레퍼시픽에소속되어있던 지속가능제품수 311 개 (123.7% ) 온실가스배출량 ( 원단위 ) 톤 CO 2 / 억원 (1.6% ) 여성관리자비율 18.0% (1%p ) 사회공헌집행금액 9,742 백만원 ( 세전이익대비 0.1%p ) 에서전략방향별로지속가능경영에대한전략적의사결정과핵심과제에대한리뷰를진행하고있습니다. 2012년에는두번에걸쳐과제리뷰를진행하였으며, 전략방향별주요지표는의사회구성원이나임원의성과보상과연계되어있어, 지속가능경영을추진함에있어실효성을높이고있습니다. 지속성장추진팀을 ( 주 ) 아모레퍼시픽그룹소속으로변경하였습니다. 이를통해, 지속가능경영전략을전계열사로확대하여기업핵심경영전략을지속가능경영과통합하기위해노력하고있습니다 년성과 아리따운구매협약체결건수 ( 누적 ) 10 건 (42.9% ) R&D 투자금액 715 억원 (2.6% ) 소비자불만해결율 99.2% (0.1%p ) 용수사용량 ( 원단위 ) 톤 / 제품톤 (0.2% ) 매립폐기물량주 1) ( 원단위 ) 톤 / 제품톤 (48.1% ) 공병수거량 157 톤 (117.9% ) 임직원인당교육시간 시간 (4.8% ) 임직원몰입도 77.0% (2.0%p ) 상생펀드운용금액 200 억원 (100% ) 임직원나눔활동참여인원 3,932 명 (33.2% ) 희망가게신규창업지원 34 개 (70.0% ) 지속가능경영추진조직체계도 주 1) 매립폐기물량 : 폐기물배출량 - 재활용량 CEO 1 지속가능경영위원회 ( 지속가능경영최종의사결정기구 ) 지속가능경영방향성제시 지속가능경영위원회 1 핵심이슈리뷰및의사결정 2012 년대외수상및인증현황 2 지속성장추진팀 ( 지속가능경영 Control Tower) 수상내역 아모레퍼시픽그룹전략기획실 전계열사지속가능경영전략수립및과제발굴 지속가능경영추진과제 PMO 업무수행 DJSI World 편입 : DJSI World 3 년연속편입, 3 년연속 Personal Products 부문섹터리더선정 대외커뮤니케이션창구및보고서발간총괄 FTSE4Good 편입 : FTSE4Good 2 년연속편입, 2012 년아시아지역 No.1 선정 지속성장추진팀 2 전략방향별워킹그룹 3 3 전략방향별 Working Group( 지속가능경영수행주체 ) 지속가능경영추진과제실행 추진현황및이슈커뮤니케이션 지속가능성보고서작성참여 2012년제품안전관리상 ( 사 ) 한국독성학회 / 한국환경성돌연변이발암원학회주관 ) 2012년대한민국기술대상우수상 ( 지식경제부주최 / 한국산업기술진흥원주관 ) 남녀고용평등우수기업 대통령표창 수상 ( 고용노동부주최 ) 문화여가친화기업인증 ( 문화체육관광부주관 )

35 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 67 지속가능경영연혁 기업소개 초창기 국내최초순식물성 ABC 포마드발매 1951 인류를아름답게, 사회를아름답게 슬로건제정 1974 저자극성화장품순정브랜드발매 년대 서비스 / 품질 / 환경무한책임주의선언 1993 이해관계자커뮤니케이션 아모레퍼시픽은다양한이해관계자와의소통을통해성장기회를발굴하고, 위기를사전에대응하기위해노력하고있습니다. 아모레퍼시픽은자체적인이해관계자참여프로세스를구축하고이해관계자대화등의소통채널을통해 지속가능경영활동을둘러싼이해관계자의관심이슈를분석하고우선순위를파악하고있습니다 년대 2003 윤리경영, 21 세기새로운무한책임주의선포 품질경영시스템인증, 환경경영시스템및안전보건경영시스템통합인증 ( 수원, 대전, 김천, 진천 ) 2001 업계최초환경보고서발간 제 1회핑크리본사랑마라톤대회개최 2000 한국유방건강재단설립 1996 수원공장 ISO 인증획득 ( 한국환경품질인증지원센터 ) 이해관계자와의커뮤니케이션방법 이해관계자커뮤니케이션채널주요의견사항아모레퍼시픽의대응노력 고객 고객상담만족도조사 /CGAP 주 1) 프로슈머활동 기업및브랜드홈페이지 제품안전성강화 고객서비스강화 지속가능제품확대 지속가능제품확대 전과정평가 (LCA) 수행 원료지속가능성강화 지속가능한구매확산 CGAP 사례전시회 협력사상생펀드도입 녹색구매협약체결 2005 메이크업유어라이프캠페인시행 기업철학 AMOREPACIFIC Way 정립 업계최초유엔글로벌컴팩트 (UNGC) 가입 서경배대표이사제3회지속가능경영대상대통령표창 2007 지속가능경영비전선포이후 탄소라벨, 환경마크인증제품출시 지속가능경영비전선포및지속가능경영위원회발족 지속가능성보고서최초발간 공병수거캠페인최초시행 ( 이니스프리 ) CCMS( 고객만족자율관리프로그램 ) 인증 2009 임직원 협력사 지역사회 임직원만족도조사 / 정기노사협의회 AMOREPACIFIC 人 ( 사내온라인커뮤니티 ) Evergreen Board ( 주니어커뮤니케이션활동 ) 2012 지속가능경영포럼 상생협력총회 Win-win 실천세미나 온라인정보공유채널 ( 구매포탈, 상생협력포탈, 생산정보동기화시스템 ) 사회공헌프로그램 문화메세나활동 회사와구성원의동반성장 존중과배려문화정착 차별화된복지제도마련 협력사경제적지원강화 열린커뮤니케이션강화 여성의건강한아름다움지원 저소득여성사회진출지원 지역사회소외계층지원 ABC 워킹타임제도강화 신 ( 新 ) 휴가문화도입 현장출퇴근제도입 사내어린이집및여성휴게실운영 상생펀드규모확대 온라인정보공유채널을통한소통강화 Make up your life 캠페인 핑크리본캠페인 희망날개 ( 다문화지원 ) 희망가게 ( 마이크로크레딧 ) 년연속 DJSI 편입및월드리더선정 세계자연보전총회(WCC) 공식후원 2011 FTSE4Good 최초편입 업계최초 ISO 27001( 정보보안 ) 인증획득 스마트워크제도시행 ( 시차근무제, 장기근속휴가등 ) 중국메이크업유어라이프캠페인시행 2020년지속가능경영비전수립 2010 아리따운구매제도도입 (1호협약 : 제주신흥리동백 ) DJSI 최초편입및월드리더선정 정부 NGO 주주 정부유관기관방문및미팅 대한화장품협회활동 NGO 협력을통한캠페인 2012 이해관계자대화 정기주주총회 IR 애널리스트데이 법규준수및안전하고품질이우수한제품의제조및판매 산업발전을위한규제개선활동협력지원 지속가능한소비확산 소비자가알기쉬운제품표시기재 경영성과및사업전망제시 Corporate Access 확대 법규모니터링및내부법규준수프로그램에반영 유관기관의위원회활동을통한개선제안 정부정책연구지원활동 지속가능한패키지개발강화 원료의지속가능성강화 중장기사업방향성공유 실적발표및 IR 자료제공을통해실적가시성제고및신뢰형성 애널리스트데이매년개최, 글로벌컨퍼런스참석등을통해정기적소통채널운영 주 1) CGAP: Customer Gift for AMOREPACIFIC 의약자로고객의불편, 불만정보를신속하게수집하고조치개선하는아모레퍼시픽의고객불만개선활동

36 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 69 기업소개 이해관계자와의대화 NGO 포럼 2012 년에는 2 회에걸쳐국내소비자관련주요 NGO 및학계 전문가와함께, 소비자지속가능경영을추구하기위한방안에대해논의하였습니다. * 참석자한국과학기술연구원류재천교수 ( 좌장 ), 서울대여정성교수, 덕성여대오숙영교수, 한국소비자연맹강정화사무총장, 소비자시민모임김자혜사무총장, 여성환경연대남미정공동대표, 녹색소비자연대조윤미공동대표 주제 : 지속가능한소비일정 : 2012년 4월 26일 주요논의사항 1 차 NGO 포럼 안전한제품개발및공급지속가능성을위해서는전단계 (Value Chain) 에걸쳐그린 (Green) 을전략적으로녹여내는것이필요합니다. 기업의역할강화지속가능한소비를위해서아모레퍼시픽이소비자나사회를위해어떻게기여할것인가에대한계획을세워이를소비자들에게보여주는것이필요합니다. 지속가능소비를위한캠페인개발및강화 이제기업은소비자들이지속가능한소비를이끌어갈수있도록도움을줄수있는방안을모색하고, 이를충실하게이행하여야합니다. 주제 : 알기쉬운표시기재일정 : 2012년 10월 24일 주요논의사항 2 차 NGO 포럼 사용대상및용도에따른제품표시사용대상 ( 연령별, 용도별 ) 이누구인지정확히명시한제품이필요합니다. 소비자니즈를반영한표시설명서한글표기, 세트제품의사용순서를바르게알려주는등소비자의니즈를반영한제품표시가필요합니다. 올바른정보제공정확한화장품사용방법, 성분, 기능성등의내용을올바로전달할수있는표시기재가필요합니다. 아모레퍼시픽지속가능경영포럼 2012년 10월아모레퍼시픽및계열사임직원을대상으로지속가능경영포럼을개최하였습니다. 사내에서처음으로시행된지속가능경영포럼은지속가능경영에대한사내공감대를확산하고, 외부이해관계자들과의적극적인소통을통해지속가능경영발전방향을모색하기위한목적으로시행되었습니다. 2012년지속가능경영과제우수사례인지속가능경영패키지개발사례와이니스프리의판매사원웰빙프로그램적용사례를임직원들과공유하였습니다. 또한, 외부전문가를초빙해서지속가능경영트렌드와아모레퍼시픽의발전방향을모색하는의미있는시간이되었습니다. 포럼의내용은사내지속가능경영우수사례발표와외부지속가능경영전문가들의강연으로진행되었습니다. 본사에서진행된포럼은많은임직원들에게긍정적인반응을얻었습니다. 전사적으로추구하는지속가능경영에대해공감하는임직원들이늘어났고, 지속가능경영실행력을강화할수있는계기가되었습니다. 지속가능경영포럼소개리플렛 중대성평가 중대성이슈선정프로세스 아모레퍼시픽은다음과같은 4 단계중대성이슈선정프로세스를거쳐주요이슈를도출하였습니다. 중대성평과결과 아모레퍼시픽은이해관계자들의관심도와비즈니스에미치는영향을파악하여지속가능경영성과를보고하고있습니다. 우선미디어, 화장품및생활용품동일섹터내에속하는해외경쟁사, 국제가이드라인및 KPI를분석하여이슈풀을마련하였습니다. 이를바탕으로중대성이슈선정프로세스를통해총 24개의주요이슈를도출하였습니다. 이렇게선정된주요이슈를이해관계자관심도와비즈니스영향평가에따라순위화하였으며, 그결과 지속가능한제품강화 와 고객만족활동 이슈가이해관계자들로부터가장중요하게인식되는것으로파악되었습니다. 또한, 아모레퍼시픽의사업장이해외로확대됨에따라 해외사업장지속가능경영강화 와 글로벌사회공헌활동 의중요도가상승하였습니다. 본보고서에서는 24개의주요이슈들을해당페이지에서구체적으로다루고있습니다. Low 이해관계자관심도 High Low 이슈풀선정 미디어분석 AP 지속가능경영관련이슈 125 개 ( ~ ) 경쟁사분석 동종업계 4 개경쟁사의주요지속가능성이슈분석내부지속가능경영전략및 KPI 분석 지속가능경영위원회회의록 이해관계자 Engagement 결과분석가이드라인 (GRI 3.1) 및외부평가기관 (SAM) 의질의내역분석 III 23 II 회사의비지니스에미치는영향 I 22 2 이해관계자관심도 내외부이해관계자관심도측정 고객 임직원 협력사 지역사회 NGO High I 1 지속가능제품강화 p.12, 70 2 R&D p.10, 74 3 협력사와의상생협력 p.95 4 해외사업장지속가능경영강화 p.83 5 고객만족활동 p78 6 일과삶의균형 p.40, 92 7 글로벌사회공헌활동 p.46 비지니스영향 해당이슈가 AP 경영성과에미치는영향도분석 II 8 기후변화대응 p.82 9 패키징친환경성강화 p 임직원다양성증대 p 생물다양성보호 p 인재개발및육성 p 전과정평가 p 협력사지속가능경영전파 p AP 기업문화확산 p.88, 정보보호정책 p.62, 80 주요이슈도출 이해관계자관심도와비지니스영향평가를토대로주요이슈도출 III 17 수자원관리 18 유해화학물질관리 19 리스크관리 20 윤리경영 21 녹색마케팅 22 환경친화경영 23 노사관계 24 지배구조의투명성 p.84 p.84 p.62 p.63 p.86 p.82 p.72 p.60

37 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 71 고객 지속가능한제품개발 고객과환경, 사회와의아름다운공존을추구하는아모레퍼시픽은 2011년부터창조적인혁신활동에기반한지속가능제품을고객에게제공하고지속가능한소비를확산하기위해노력하고있습니다. 아모레퍼시픽고유의원료구매활동인아리따운구매를통해서는제품의개발, 제조단계를넘어원료를구매하고선택하는과정에서도기업의사회적, 환경적책임을다하기위해노력하고있습니다. 앞으로도아모레퍼시픽은끊임없는연구개발과관련프로세스정립, 전략수행으로원료와제품의지속가능성을더욱강화하고자합니다. 지속가능제품유형및개발현황 지속가능제품유형대표제품품목수 고객친화적제품 무첨가제품고객에게안전성강화를통해안심과신뢰를주기위한제품 LOHAS 인증제품건강과지속가능성을위한라이프스타일을추구하는제품 마몽드엑스트라모이스처에멀젼 송염청아단치약 제품개발전과정의안전성강화프로세스 지속가능제품 (AMOREPACIFIC Promise) 개발 유기농제품에코서트혹은외부유기농인증기관에서인증받거나, 식약청유기농표시광고가이드라인에준하는기준을만족한제품 프리메라오가니언스큐어아이크림 26 아모레퍼시픽은원료에서완제품에이르기까지제품생산의 아모레퍼시픽은고객, 환경, 사회와함께공존하고성장할수있는 전단계에걸쳐안전성검증을철저히시행하고있습니다. 이러한노력의결과로, 제품안전성에대한기업의관심과연구노력, 그리고독성학발전에대한사회적기여여부등을 지속가능경영을추구하기위해 2011년부터 지속가능제품 을개발하고있습니다. 아모레퍼시픽의지속가능제품은고객에게이롭고, 환경에미치는영향을최소화하며지역사회와의조화를 환경친화적제품 생태계보존제품한국환경산업기술원의환경마크인증제품 해피바스내추럴정말촉촉한타입바디워시 8 종합평가하여선정하게되는 ( 사 ) 한국독성학회 / 한국환경성 추구하는것을 3 대원칙으로합니다. 외부인증기준에준하는 돌연변이발암원학회의인증인 2012년제품안전관리상 을수상하였습니다. 아모레퍼시픽은 2011년에이어 2012년에도수상함으로써제품안전성을재입증받았습니다. 엄격한내부가이드라인을통과한지속가능제품들은아모레퍼시픽에서자체적으로개발한마크인 AMOREPACIFIC Promise 인증마크를부여받습니다. 자원절감제품내용물혹은포장재자원사용을감소하여환경영향을줄인제품 려흑윤생기함빛모샴푸 1 앞으로지속가능제품판매확대를통해지속가능한소비를 장려하고, 기업의책임을다하기위해노력할것입니다. AMOREPACIFIC Promise 인증마크 탄소발자국제품한국환경산업기술원의탄소성적표지인증제품 미쟝센데이지케어극손상용샴푸 15 제품안전성평가프로세스 원료적합성여부판별을위한내부검증 원료별사용허용량결정 화장품원료평가개발이완료된화장품의안전성평가제품출시후불만관리 화학적특성및제조공정, 물질안전보건자료 (MSDS), 독성자료등의데이터분석및안전성시험실시 피부자극, 빛에의한독성, 피부알러지를유발할가능성등의테스트를거쳐원료별허용량결정 제품특성에따라피부자극및피부알러지, 자극감, 안자극등다양한안전성시험을통해피부에영향을줄수있는가능성을평가 CGAP (Customer Gift for AMOREPACIFIC) 활동 사전예방시스템 고객의불만정보를신속하게수집하여관련부서와공유하는 CGAP 활동을통해고객불만을신속하게처리 과거에이미발생한동일또는유사클레임을사전에검토하여고객불만을사전에예방 사회친화적제품 아리따운구매제품지역사회와의상생을고려하여구매한원료를사용한제품 사회적약자를배려한제품 ( 유니버셜디자인제품 ) 신체적어려움이있는사회적약자의니즈및편의성을고려한제품 설화수다함설크림 라네즈워터슬리핑팩 합계

38 아모레퍼시픽지속가능성보고서 73 원료의지속가능성강화전략아모레퍼시픽은더좋은원료로보다우수한지속가능제품을개발하기위해 2020 지속가능원료로드맵 을수립하고이를실행하고있습니다. 2012년에는고객친화, 환경친화, 사회친화성원료의 3대세부항목별로원료를분석하고평가하여개선점을도출하였습니다. 원료지속가능성평가시스템 을통해아모레퍼시픽이사용하는모든원료를신규원료검토단계부터검토하였으며, 국내외협력사와전방위적협력체계를구축하여협력사의원료내역까지검토하여관리하고있습니다. 원료의고객친화성강화아모레퍼시픽에서사용되는모든화장품의성분을 안심감 을기준으로평가하여 4개카테고리, 16가지세부유형으로분류하고개선가능요소를도출하였습니다. 평가결과를토대로천연유래원료처방을증가시키기위한전략을확립하였고, 합성방부제등이배제된무첨가처방을개발하였으며, 합성성분을천연물로대체하기위한노력을진행하였습니다. 전과정평가 (LCA) 수행 아모레퍼시픽은제품의전생애주기에걸쳐환경영향을줄이기위한전과정평가 (Lifecycle Assessment) 주1) 를실시하고있습니다. 2005년패키지를대상으로처음실시한이래, 2012년에는염모제, 에센스류 3개제품을대상으로기후변화및자원고갈, 산성화, 부영양화, 인간독성, 수계생태독성, 물발자국과같은총 7가지요소에대한환경영향을파악하고개선안을도출하였으며, 이를바탕으로한지속가능기술개발연구를진행하고있습니다. 향후다양한제품군으로전과정평가를확대실시하여제품군별주요환경영향을파악하고, 이를저감하기위한노력을진행할예정입니다. 주 1) 전과정평가 (LCA): 제품시스템의전과정동안에투입되는자원및에너지와배출되는오염물질을정량적으로목록화하고이들이환경에미치는잠재적영향 ( 지구온난화, 자원고갈, 산성화등 ) 을체계적으로평가하는도구 지속가능한구매확산 아리따운구매 아모레퍼시픽고유의원료구매활동인아리따운구매는식물원료를 선택하고구매하는과정에서원료안전성, 환경보존, 지역사회공헌의 3대원칙을지킴으로써고객과환경, 사회에긍정적으로기여하는것을목적으로합니다. 아모레퍼시픽은 2010년 2월제주신흥리의동백을시작으로, 2012년에는태안의백합, 문경의산양삼, 서산의당귀와천궁을추가로구매하여총 10개지역과아리따운구매협약을체결하였습니다. 향후아리따운구매는국내지역을넘어해외지역으로의확장도 아리따운구매 3 대원칙 안심할수있는자연원료 지역사회와의상생 계획하고있습니다. 아모레퍼시픽은원료의구매뿐만아니라, 협약을맺은지역사회의경제활성화를위해지역사회특산물을사내에서판매하는행사를진행하고있습니다. 또한 2012년에는동백, 괴산, 정읍지역의마을주민들을대상으로미용교육을진행하였으며, 마을행사에자사제품을협찬하는등지역사회와의관계발전을위해노력하고있습니다. 생태계보호 원료의사회친화성강화원료의사회친화성강화를위해아모레퍼시픽에서사용되는모든화장품원료에대한평가를수행하였습니다. 아모레퍼시픽고유의원료구매활동인아리따운구매를통해지역사회와상생할수있는원료구매를확대하였고, 해외지역으로의확산도계획하고있습니다. 또한, 동물복지향상을위하여원료의동물실험이력확인시스템을만들고, 이를통해현재사용하는원료에대한평가를완료하였으며, 동물실험이력이있는원료사용을배제하기위해노력하고있습니다. 원료의환경친화성강화아모레퍼시픽에서사용되는모든화장품원료의환경친화성강화를위한평가를수행하여, 국내외생물다양성보존리스트에등재된원료를배제하기위해노력하고있습니다. 아울러, IUCN( 세계자연보전연맹 ) 등의국제기준을원료관리시스템에반영하여지속적으로관리하고있습니다. 원료의원산지를투명하게공개하여고객에게안심감을제공합니다. 깨끗한자연에서재배된좋은원료를얻기위해노력합니다. 지속가능한팜오일구매 팜오일에서유래된원료를가공하여사용하고있는아모레퍼시픽은최근국제적환경문제로대두되고있는무분별한팜나무농장개간에의한환경과노동문제에관심을갖고있습니다. 이에, 팜유래원료의지속가능성을확보하기위하여 지속가능한팜오일생산을위한협정 (RSPO, Roundtable on Sustainable Palm Oil) 주2) 에가입하였으며, 나아가 1차팜유래원료제조사를 100% RSPO 멤버사로부터구매하기로하였습니다. 향후, 아모레퍼시픽은더욱적극적인방법으로지속가능한 지역사회에서생산한원료를합리적인가격에지속적으로구매할것을약속하여지역사회의발전에이바지합니다. 팜오일구매를지지하기위해 RSPO 로부터 Book and Claim 주 3) 인증을받을계획입니다. 화학비료를사용하지않는등원료재배및채취과정에서자연을훼손하지않도록노력합니다. 주 2) RSPO: 팜오일의지속가능한생산및사용을촉진하기위해설립된비영리단체 주 3) Book and Claim: 제조업체에서팜오일사용량만큼보증서를구매하면, RSPO 에서팜오일로인해발생가능한환경및사회적인문제해결을위해지원할수있는제도

39 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 75 고객 R&D 아모레퍼시픽기술연구원은지난 67년간축적된노하우와독보적인기술력을통해자연과인간의조화를꿈꾸는아시안뷰티연구를지속하고있습니다. 자연에서찾은소재에첨단바이오기술을접목시켜 아시안뷰티상품 을개발하는것은물론아모레퍼시픽만의특화된신기술을발굴하여, 소재및기술연구의신영역개척에앞장서기위해적극적인투자와노력을기울이고있습니다. R&D 혁신사례미백면역미백관련바이오기술개발천연닥나무로부터미백효능성분추출밝고맑은피부에대한아시아여성들의꿈을실현하기위해아모레퍼시픽은예로부터한지제조장인들의손이하얗고부드아모레퍼시픽기술연구원은오랫동안미백연구를수행해왔습럽다는이야기에서아이디어를착안하여, 한지원재료인천연니다. 그결과자외선과같은외부스트레스및노화에의해닥나무를이용한미백원료개발을연구해왔습니다. 피부면역력이감소하면기미, 흑자, 검버섯등의피부과색소오랜연구끝에충북괴산에서친환경기법으로재배하는침착증이유발될수있다는사실을새롭게밝히고, 이를조절할닥나무로부터고함량의카지놀류들을함유하는미백효능성분수있는면역미백인자를확인하였습니다. 피부속의면역미백들을추출하였습니다. 지표성분인카지놀C는매우불안정한인자생성이증가될경우멜라닌생성이나이동이억제되기물질로미백기능성을나타내는효능성분으로사용하기위해서는때문에멜라닌색소의생성과분산에의해결정되는피부색에고도의안정화기술이요구되었습니다. 이에, 아모레퍼시픽이영향을주게됩니다. 이는일종의피부색관리를위한예방보유하고있는다양한효능성분안정화기술들을접목시켜, 접종과같은개념이라볼수있습니다. 상기기술은아모레퍼최적의안정화기술로신규미백기능성소재를개발하게되었시픽의세포조합배양기술력을활용하여개발되었으며, 최근습니다. 가장한국적인소재를활용한천연미백제개발을통해피부과학분야의권위있는국제학술지에연구결과를잇따라 6건의특허를획득하고 3건의국제학술발표를진행하였으며, 발표함으로써아모레퍼시픽만의차별화된기술력을인정받고 2012년 1월에는식약청으로부터신규미백기능성허가를취득있습니다. 고령화사회로의진입에따라기미뿐만아니라흑자, 하여 2013년초에헤라의미백제품에적용될예정입니다. 검버섯과같은노화에의한피부과색소침착증을개선하기위한고객의니즈는증가될것으로예상되며, 면역미백은이에대한새롭고효과적인해결책이될수있을것입니다. 장수유전자인구노령화로주름개선제품의중요성은증대되고있습니다. 최근노화의원인에대한생물학적연구가진척이되어조로증을유발하는유전자를찾아내거나, 개체의수명에영향을미치는유전자를찾아내어노화를조절하고자하는다양한시도가진행되고있습니다. 그결과로밝혀진장수유전자중하나인라민 A(lamin A) 는젊은사람보다노인에서손상이되어있으며선천적으로손상되면조로증환자가되게하는장수유전자이고, 클로쏘 (klotho) 는그활성이억제되면개체수명이짧아지고반대로활성이증가하면개체수명이길어지는장수유전자입니다. 아모레퍼시픽은이들장수유전자의피부효능규명과함께유전자활성을조절할수있는활성성분을발굴하고해당성분을제품으로상용화하기위해노력해왔습니다. 희귀바이플라보노이드성분인 ' 아멘토플라본 (Amentoflavone)' 이자외선에의해변형된라민 A의증가를효과적으로억제한다는연구에이어, 2012년에는장수유전자클로쏘가피부세포에서레티놀에의해유전자활성이증가되는새로운사실을밝혔습니다. 본연구결과를통해아모레퍼시픽의대표적인주름억제성분으로사용되어온레티놀의우수성을재확인할수있었으며, 해당기술은새로운레티놀안정화기술과함께아이오페에이지코렉터제품에적용되었습니다. 다이나믹콜라겐 (Dynamic Collagen ) 주름은외부자극에의해생성된피부내활성산소가콜라겐을직접분해하거나콜라겐분해효소인 MMP-1 을간접적으로활성화시켜발생합니다. 기존의노화개선연구는콜라겐합성효소를활성화하거나콜라겐분해효소를억제하는것에집중되었습니다. 아모레퍼시픽은여기에서더나아가손상된콜라겐이진피내의주변환경을악화시키는것에주목하여, 손상된콜라겐을세포내에서최종분해함으로써콜라겐의생성률을향상시킬수있는기술을개발하였습니다. 캐럽콩으로부터유래한메칠이노시톨이기존의항노화효과뿐아니라손상된콜라겐의최종분해를향상시켜기존항노화제품대비콜라겐생성률을 2배이상증가시키는효과를나타낸것입니다. 이는신개념바이오기반원천기술로서 2012년제2차보건신기술 (NET, New Excellent Technology) 인증주1) 을획득하였습니다. 본연구결과를통해개발된주름개선및피부탄력효과기술은라네즈타임프리즈에센스와링클필러제품에적용되었습니다. 주 1) 보건신기술인증 : 보건복지부가주최하고한국보건산업진흥원이주관하는인증으로국내최초로개발된보건신기술에부여하는인증마크이다. 충북괴산에서수확한닥나무뿌리 라네즈타임프리즈에센스와링클필러

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41 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 79 고객 고객만족활동 상담서비스강화 아모레퍼시픽은고객의문의에보다효과적으로대응하기위해, 상담서비스강화를위한여러활동을펼쳐나가고있습니다. 평생고객캠페인고객확대 2012년에는화장품고객에게집중되었던커뮤니케이션을향수 ( 아닉구딸 ), 생활용품, 오설록고객대상으로확대하였으며, 상담만족도를정기적으로평가하여교육하고, 고객이자주 변화하는디지털환경에발맞춘커뮤니케이션매체를 고객불만해소를위한노력 문의하는내용은포털사이트를통해정확한답변을제공하고있습니다. 지속적으로발굴하여기존의 DM, e-dm, MMS에이어모바일 DM, MIM(Mobile Instant Messenger) 등다양한매체로고객과 사전예방시스템고객이제기한불만은기업의문제점을가장잘파악할수있는중요한기회입니다. 이에아모레퍼시픽에서는고객으로부터제기되는각종불만을사전에파악하고, 유사한불만이재발되는것을근본적으로차단하기위한사전예방시스템을운영하고있습니다. 제품개발담당직원은신제품개발전에사전예방시스템을통하여비슷한유형의제품에대한고객불만을미리확인함으로서, 제품개발단계부터고객불만요인을제거해나가고있습니다. 2012년에는사전예방시스템의활용도를높이기위해시스템을개선하여편리성을확보하였고, 시스템사용자를대상으로하는정기적인교육을진행하였습니다. 고객의견청취및개선활동 (CGAP) CGAP은 Customer Gift for AMOREPACIFIC의약자로고객의불편, 불만정보를신속하게수집하고조치, 개선하는아모레퍼시픽의고객불만개선활동입니다. 고객이제기하는불만을아모레퍼시픽에주는선물로인식하여사소한불만이라하더라도적극적으로개선하고나아가예방하기위한노력을전개하고 고객의소리 (VOC) 관리현황 ( 단위 : 건 ) 구분 전화 157, , ,880 인터넷 13,893 10,843 11,052 기타 고객불만개선사례 문제점 한율의제품인율려원액보호캡을여는과정에서펌프버튼이 같이빠져버리는현상이발생 해결책 상담서비스강화를위한노력 고객응대서비스만족도평가 한국능률협회 (KMAC) 를통해고객상담원들의 고객응대서비스 만족도를평가함 2012년에는기존에시행하던시나리오평가의단점을보완하기위해실제고객과의상담내용이포함된녹취콜에대한평가를새롭게추가 QAA(Quality Assurance Analyst) 제도 상담원과고객과의응대수준을높이고통화품질을관리하는제도 평가점수가낮은상담원대상으로는 1:1 개별코칭진행 네이버지식파트너상담 포털사이트 Naver와업무협약을맺어지식in에올라오는질문에대해정확한답변을제공 제품의올바른사용법등을포함해 2012년한해 297건의답변을제공 소통하였습니다. 글로벌고객과소통확대아모레퍼시픽은중국및대만, 미국, 일본, 싱가포르, 말레이시아, 베트남, 태국 8개국의약 200만명의고객과소통하고있습니다. 2012년에는국가별환경에따른최적화된캠페인을지원하였으며, 제2회글로벌워크숍개최를통해아모레퍼시픽의전문적인고객관리노하우를각국의고객관리담당들과공유하였습니다. 향후에는프랑스, 인도네시아로확대하여총 10개국의글로벌고객과도소통할예정입니다. 프로슈머 (Prosumer) 활동강화아모레퍼시픽은 Beauty & Health 분야에서전문가수준의충분한지식을갖춘소비자를프로슈머로선발하여운영하고있습니다. 2012년에는약 300여명의프로슈머가제품품평, 컨셉제안, 신제품아이디어제안등다양한분야에서활동을펼쳤으며, 그결과 157건의프로슈머의견이제품개발에활용되었습니다. 있습니다. 지속가능경영책자배포 2012 CGAP 개선사례전시회 CGAP 개선사례전시회는아모레퍼시픽의모든임직원들과함께제품및서비스에대한고객의반응, 불만사항등을공유하여해결책을강구하기위한목적의사내전시회입니다. 2012년 6회를맞이한이번전시회는 AMOREPACIFIC 다움 이라는주제로진행되었으며, CEO 및임직원들의많은관심속에우선적으로해결해야할 ' 서비스혁신과제 18가지 ' 를선정하였습니다. 아울러고객들이불편함을느꼈던사항들을우선적으로개선해나감으로서동일불편함이재발되지않도록 보호캡뒷부분의트임을확대하여쉽게열릴수있도록제품을개선 단상자에사용법을그림으로삽입하여고객에게올바른사용법을전달 고객커뮤니케이션강화평생고객캠페인아모레퍼시픽은한번맺은고객과의인연을소중히여기며, 지속적으로관계를가꾸어나가는평생고객캠페인을펼치고있습니다. 평생고객캠페인을통해고객개개인별로맞춤화된고객관리를실시하여, 고객의구매경험단계에따른최적화된상품과혜택을제공하고고객가치를높이는활동을진행하고있습니다. 아모레퍼시픽은지속가능경영활동을이해관계자와공유하기위하여지속가능경영을소개하는책자를제작하여배포하고있습니다. 2012년에는연 2회, 전국 1,900여개의아리따움, 백화점, 마트화장품매장을통해고객과소통하며지속가능제품및아리따운구매, 공병수거활동, 아모레퍼시픽의 ' 품질제일주의 ' 원칙등을소개하였습니다. 교육하고있습니다.

42 아모레퍼시픽지속가능성보고서 81 글로벌고객트렌드분석 중국트렌드조사및연구 아모레퍼시픽은해외고객의니즈를고려하고그들에게맞는 제품을제공하기위하여, 해외지역의뷰티트렌드를연구하고 있습니다. 2012년에는활발하게해외사업을벌이고있는중국고객들의뷰티니즈를파악하고, 그에맞는제품을개발하기위해중국의 년뷰티트렌드를도출하여사내임직원들과공유하였습니다. 차이나뷰티즌 (China Beautizen) 활동 중국의젊은세대들과글로벌고객들의니즈를파악하기위해국내중국인유학생프로슈머 (prosumer) 그룹인 차이나뷰티즌 (China Beautizen) 주1) 을운영하고있습니다. 2012년에는중국에서 2013년에출시될뷰티푸드, 마스크제품등의개발단계에서차이나뷰티즌이제품을평가하고시장조사를실시하였습니다. 주 1) 차이나뷰티즌 (China Beautizen): 한국어가가능하고뷰티에관심이많은재한중국여성들로구성된프로슈머그룹으로 2010 년 11 월처음발족한이래 1 기, 2 기를거치며중국출시예정인신제품테스트및인벤토리제안, 중국시장온라인조사, 자사홍보활동을진행함. 고객정보보호최근국 내외다양한방식의보안사건, 사고로인해고객들의개인정보관리에대한인식이높아지고있습니다. 아모레퍼시픽은고객들의 내정보의가치를보호받을권리 를실현하기위해법요건을충족하고다양한고객정보보호활동을진행하고있습니다. 아모레퍼시픽은고객정보항목에중요도를부여하고이를 6개등급으로나누어관리하고있습니다. 2012년부터모든고객의주민등록번호가내부데이터베이스에저장되지않도록관련시스템을개선하였습니다. 아울러모든임직원의 PC에저장되어있는개인정보가포함된파일을찾아내파일암호화혹은삭제를독려하여방치되어있는위험요소를제거하였습니다. 아모레퍼시픽은기술적인측면뿐만아니라국내중요보안사고및개인정보보호법계도기간만료등주요이슈사항을전사게시판을통해공유하여임직원들의보안인식제고에힘쓰고있습니다. 더불어연 2회뷰티파트너를대상으로실시되는개인정보취급에대한교육및연 1회정보보안정기이러닝, 아침조회영상을통해보안사고예방에최선을다하고있습니다. 주요성과지속가능제품수 개 개 아리따운구매협약체결 ( 누적 ) 건 7건 개 건 구분단위 연도별특허실적주 1) 국내 - 출원건 국내 - 등록건 해외 - 출원건 중국뷰티트렌드도출프로세스 해외 - 등록건 연도별논문실적건 전문가자문을통한소비자트렌드도출뷰티트렌드인사이트도출중국트렌드인사이트공유 서울대학교소비자아동학부김난도교수팀과함께 2011년부터중국소비자환경분석 중국전문가들과의인터뷰를통해중국의근 현대사고찰 글로벌정보사와의협업및소셜빅데이터분석을통해중국뷰티트렌드분석 중국 5개도시 ( 북경, 상해, 광주, 무한, 성도 ) 현장조사를통해현지소비자들의니즈분석 제품개발및마케팅전략수립을위해트렌드인사이트를직원들과공유 중국트렌드중요이슈발생시후속보고서발행 R&D 투자비용연구개발비용백만원 66,215 73,396 71,483 매출액대비비중 % 소비자불만해결율 % 상담서비스만족도평가점수점 주 2) 주1) 국내등록특허건수는외부 DB 검색시스템의오류로인해, 해외출원및등록건수는국가별출원공지일이지연됨에따라, 실제특허등록이이뤄지는해가아닌차년도에정확한등록건수를파악할수있음. 따라서, 2011년도지속가능성보고서에기재된연도별특허실적수치와차이가있음주2) 녹취콜평가가추가된신규평가점수와기존평가점수의평균수치임

43 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 83 환경 아모레퍼시픽기후변화대응전략 기후변화대응 구매 / 생산 운송 사용 폐기 아모레퍼시픽은기후변화이슈에대응하기위하여전사적으로온실가스인벤토리구축및배출량감축활동을전개하고있습니다. 온실가스배출량절감은제품의온실가스감축, 생산및수송과정에서의온실가스감축, 기타지원 에너지효율증대 신재생에너지사용 협력사저탄소체계구축지원 에코드라이빙유도 공동수송추진 저탄소제품개발 공병재활용프로그램 활동에따른온실가스감축의 3 가지전략방향에따라추진되고있습니다 년도에수립한 SCM 부문온실가스 중장기감축계획을바탕으로 2010 년을기준으로 2020 년까지매출액기준원단위 30% 감축목표를달성하기 위하여노력하고있습니다. 연도별온실가스배출량 생산부문의온실가스감축활동아모레퍼시픽뷰티사업장은 2012년에에너지매핑작업을실행하여주요에너지원별사용기기를파악하고에너지사용량이많은기기를대상으로절감활동을추진하였습니다. 전력부문에서는사용량의 30% 를차지하는에어컴프레셔를중심으로절감활동을추진하였습니다. 스팀사용량절감을위하여보일러와공조기를중심으로절감활동을실시하였습니다. 세부적으로총 72개의에너지절감활동을실시하여약 9억원의운영비용을절감하였습니다. 매스코스메틱사업장은기존에개별제어가되던에어컴프레셔에 Air Optimizer를설치하여중앙제어통제가가능하도록하였습니다. Air Optimizer를활용하여가동대기시간및운전압력조건을최적화하여소비전력의약 2.9% 를개선하였습니다. 또한, 사업장내의에너지흐름도및설비별효율분석작업을실시하여, 30개의개선과제를도출하였습니다. 도출된개선과제는효과성검토를통하여 2013년부터단계적으로추진할예정입니다. 각사업장내에너지절감우수사례는분기별로에너지 TFT를통하여사업장간에공유되고있습니다. 물류부문의온실가스감축아모레퍼시픽은수송부문에서발생되는온실가스배출량을집계하고있으며, 그린물류를실현하기위하여다양한노력을하고있습니다. 수송부문에서는수송활동이많이발생하는오산-김천노선을대상으로 유한킴벌리와공동수송에대한파일럿테스트를진행하였으며, 점진적으로확대하기위하여노력하고있습니다. 2012년도에전국수배송차량에대하여 EMS(Eco-driving Management System) 장착을완료하였습니다. 차량에장착된 EMS에서수집되는주행정보를이용하여배송나르미별운전습관을분석해 ECO점수 ( 연료절감량 ) 를산출하였습니다. ECO 점수가높은배송나르미에게는인센티브를제공하였고, ECO 점수가낮은나르미에게는도로안전공단에서실시하는에코드라이빙체험교육을이수하도록하였습니다. 그결과차량의평균연비가 8.12 km/l에서 8.90 km/l로 9.6% 향상되었습니다. 이를통하여연간경유사용량 94,000L, 온실가스배출량 246톤CO 2 의절감효과가기대됩니다 , (2012 목표 : 1.260) 31,096 34,174 합계 ( 톤 ) 원단위 ( 톤CO 2 / 억원 ) * 온실가스배출량산정범위 : SCM( 생산 & 물류 ), 연구소, 본사및지역사옥, 영업소등 * 온실가스배출량산정방법은 IPCC 1996을적용하였음 * 전력배출계수는 톤CO 2 /MWh를적용하였음 ( 에너지관리공단 ) * 온실가스원단위산정시내부관리기준매출액을적용하였음 (2012년 : 28,935억원 ) 상해사업장환경운영성과아모레퍼시픽상해사업장은중국에서판매되고있는마몽드, 프리메라및이니스프리제품일부등을생산하고있습니다. 2012년도에는상해사업장환경관리체계를국내사업장수준으로높이기위하여, 환경관리체계에대한검증및보완작업을수행하였습니다. 또한, 지속가능성에대한임직원의의식을높이기위한교육을실시하였습니다. 구분단위 에너지사용현황합계 TOE 원단위 TOE/ 제품톤 용수사용현황합계톤 8,469 13,788 15,064 원단위톤 / 제품톤

44 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 85 환경 녹색경영 아모레퍼시픽은에너지를넘어수자원및화학물질등우리가사용하고있는다양한자원을보다효율적으로사용하여미래세대에게바람직한환경을제공할수있도록지속적으로노력하고있습니다. 최근전세계적으로이슈가되고있는수자원의지속가능한사용을위하여수자원관리중장기계획을수립하여사용량을절감하기위한활동을지속적으로진행하고있으며, 화학물질의안전한사용및효율화를위하여노력하고있습니다. 협력사환경경영지원아모레퍼시픽은자사의환경경영활동을사업장을넘어전체공급체계로까지확대하기위하여협력사의녹색경영을지속적으로지원하고있습니다. 2009년부터 2011년까지지식경제부의 협력사저탄소경영체계구축지원사업 에참여하여주요협력사를대상으로에너지진단을실시하고아모레퍼시픽이가지고있는청정생산기술을전수하였습니다. 더나아가 2011년부터 2013년까지주요협력사중중국에진출한기업을대상으로지식경제부지원사업인 글로벌그린파트너십 협약을체결하였습니다. 포장재협력사 3개사, 원료협력사 2개사를대상으로환경법규대응, 온실가스배출량산정, 에너지진단및유해화학물질관리등친환경제품생산기반을구축하고있습니다. 이를통하여협력사들이글로벌시장에진출시환경적리스크를제거하고, 지속가능한제품을생산하도록함으로써성공적으로시장에진입할수있는기반을구축할수있을것으로기대합니다. 파트너사글로벌진출을위한환경적지원 수자원관리아모레퍼시픽은국내외의물관련이슈에대응하고생산과정의용수사용량을감축하기위하여 2011년에용수 CFT를구성하였습니다. CFT활동을통하여국내외환경변화에따른기업의물관련위험및기회요인을분석하였습니다. 또한, 기업의수자원관리범위를확대하고, 2010년을기준연도로 2020년까지생산량기준원단위 30% 감축목표를달성하기위한물사용량감축계획을포함한중장기로드맵을수립하였습니다. 2012년에는국내사업장을대상으로관리포인트를확대하고사용량모니터링체계구축과용수절감활동을중점적으로실시하였습니다. 용수매핑작업을실시하여사업장내사이트별물사용량현황및손실율을분석하였습니다. 현황분석결과를바탕으로재활용촉진활동과사용량절감활동으로총 18건의감축활동을실행하였습니다. 매스코스메틱사업장에서기존에활성탄여과와모래여과를거쳐방류했던 1차방류수에활성탄여과를추가하여정화한후폐수처리장처리약품용해수로재활용하여연간약 2,100톤을절감하는효과를거두었습니다. 그외여과탑세척주기최적화및냉각수밸브조절등의감축활동을진행하였습니다. 감축활동사례를사업장간에공유함으로써우수사례를확산하고있습니다. 또한, 국내외적으로물관련리스크가증가함에따라물부족등발생가능한비상사태시나리오를수립하여비상사태발생시적기대응할수있는체계를구축하였습니다. 유해화학물질관리아모레퍼시픽은유해화학물질을안전하게사용하고관련사고를사전에예방하기위하여노력하고있습니다. 국내사업장을대상으로연 2회사업장안전점검을실시하고있습니다. 2013년 2월에는아모레퍼시픽그룹계열사중화학물질취급사업장 ( 퍼시픽패키지, 퍼시픽글라스, 태평양제약, 코스비전 ) 을대상으로사업장안전점검을확대하여실시하였습니다. 또한, 유해화학물질의사용량을줄이기위한노력을기울이고있습니다. 매스코스메틱사업장에서기존에수산화나트륨과염산을사용하여세척하였던이온교환수지탑을역삼투압방식과전기를사용하여이온제거를함으로써유해화학물질을사용하지않는설비로교체하였습니다. 이를통해작업환경이개선되었을뿐아니라정제수의품질도향상되었습니다. 녹색경영성과보상아모레퍼시픽은전사적으로녹색경영을활성화하기위하여녹색경영우수사례에대하여포상하는녹색경영상을운영하고있습니다. 녹색경영상은매년국내외사업장의우수한녹색경영활동에대하여수행조직및개인에게상금을수여하는제도로녹색경영성과를보상하고있습니다. 아모레퍼시픽 환경법규대응온실가스배출량산정 / 에너지진단유해화학물질관리청정생산기술인력양성 환경법규등록부제작 협력사별법규준수진단및개선 아모레퍼시픽글로벌그린파트너십 온실가스인벤토리구축및배출량산정 에너지진단을통한개선아이템도출 (25건) 개선안실시 (19건) 사업장별에너지개선프로그램의효과공유 협력사 주1) REACH : Registration, Evaluation, Authorization and Restriction of Chemicals, 신화학물질관리제도주2) ROHS : Restriction of the use of Hazardous Substances, 유해물질사용제한지침 유해물질사용방지를위한프로세스구축 화학물질사용규제대응 - 원료 : CHINA-REACH 주1) - 포장재 : CHINA-ROHS 주2) 친환경제품생산기반구축 CEO, 실무담당자, 전체사원대상중국법규및환경경영에대한교육

45 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 87 환경 그린커뮤니케이션 주요성과환경운영성과의범위는뷰티사업장, 매스코스메틱사업장, 설록차사업장으로국내 3개사업장입니다. 에너지사용현황용수사용현황 아모레퍼시픽은고객에게우리를둘러싼환경의소중함을알리고, 생활속에서환경보호를촉진할수있도록 다양한그린커뮤니케이션활동을진행하고있습니다. 그린커뮤니케이션활동을통하여고객에게다양한환경보호활동을직접체험하고실생활에서적용할수있는기회를제공하고있습니다 ,815 8, , , (2012 목표 : 0.141) 10, (2012 목표 : 4.835) 357,937 사용량 (TOE) 원단위 (TOE/ 제품톤 ) * TOE(Tonne of oil Equivalent): 에너지량을나타내는단위로석유환산톤을말함 합계 ( 톤 ) 원단위 ( 톤 / 제품톤 ) 라네즈워터풀쉐어링캠페인 라네즈브랜드는세이브더칠드런과함께아프리카말리주 1) 에 리리코스 Save the Sea 바다살리기캠페인 리리코스브랜드는 UNEP 한국위원회와함께 2004 년부터 폐수배출량 ,401 매립폐기물량 ,203 우물을건축하여 생명의물 을함께나누는사업인라네즈 바다생명의근원인황폐화된바다숲주 2) 을살리기위한세이브 , ,829 워터풀쉐어링캠페인을진행했습니다. 캠페인은라네즈의대표수분제품인워터뱅크크림의판매 더씨 (Save the Sea) 바다살리기캠페인을진행하고있습니다. 각종공해와쓰레기로바다숲이사막화되는현상을방지하고 (2012 목표 : 3.410) 203, (2012 목표 : 0.014) 1,060 수익금일부를세이브더칠드런에후원하는방식으로진행하였습니다. 캠페인활성화를위해디자인공모전을진행하여, 선정된작품으로워터풀쉐어링캠페인한정판제품을출시하였으며, 2012년에는총 1억원을기부하였습니다. 건강한바다생태계를복원하는활동에앞장서고있습니다. 또한, 마린옥시제닉에센스제품의판매수익금일부를 UNEP 한국위원회에기부하여바다살리기활동에사용하고있습니다. 2012년도에는대학생으로구성된마린서포터즈를운영하여, 합계 ( 톤 ) 원단위 ( 톤 / 제품톤 ) COD 총량 합계 ( 톤 ) 원단위 ( 톤 / 제품톤 ) * 2012 년을기준으로폐기물관리지표가매립폐기물량 ( 폐기물배출총량 - 재활용량 ) 으로변경되었습니다. 먼지배출총량 기부금은말리남부시카코지역내 96 개마을에라네즈우물 학생들이직접바다숲을체험하고, 바다숲의아름다움과 , ,737 (LANEIGE WATER PUMP) 을건설하고, 낙후된우물시설의개보수사업을실시하는데사용되었습니다. 또한, 마을지역 중요성을알리는미션을수행하도록하였습니다. 또한, 아티스트 4인이함께하는 4인 4색세이브더씨 프로젝트를진행하여, , ,011 주민을대상으로위생트레이닝을실시하였습니다. 캠페인을통해 5세미만영유아 5,120명, 가임기여성 (15~49세) 6,920명이안전한식수확보와위생트레이닝을받았습니다. 주 1) 아프리카말리지역은안전한식수가확보되지않아, 수인성질병으로인한 5 세미만의영아사망률이가장높은지역중하나입니다. 바다숲을주제로한작품을제작하여바다숲을홍보하였습니다. 주 2) 바다숲은바다속에인위적또는자연적으로조성된해조류밀집군락을의미하는말로어류, 패류, 갑각류등수산생물의산란서식지역할을하는것으로알려져있습니다. 지구온난화의주범인이산화탄소를흡수해산성화되어가는바다를살리는중요한역할을담당할뿐아니라대기의산소중 70% 이상을만들어내는인류를위한생명의기원이기도합니다 합계 (kg) 원단위 (kg/ 제품톤 ) * COD(Chemical Oxygen Demand): 화학적산소요구량녹색구매실적 6, 합계 (kg) 원단위 (kg/ 제품톤 ) 우수사용량 용수재활용량 1, ,740 백만원 ,646 백만원 ,681 백만원 ,323 톤 ,273 톤 친환경구매및 GR마크구매금액 ( 백만원 ) * 2011년녹색구매실적은데이터집계과정에서오류가발견되어금번보고서에서수정하였습니다.

46 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 89 임직원과비즈니스파트너 인재경영전략 아모레퍼시픽은모든개인의잠재된역량과다양한배경, 문화적차이를존중하고서로신뢰하는문화속에서 개개인의역량이최대한발휘되는환경을조성하기위해노력하고있습니다. 가속화되고있는글로벌비즈니스 환경에서경쟁력을갖추기위한인재경영전략수립및실행을통해 '2020년아시아No.1, 글로벌Top 7 화장품기업 ' 이라는비전을달성할수있도록노력하고있습니다. 국내외임직원현황 아모레퍼시픽의임직원수는국내 4,724명이고, 국내임직원의남성과여성의비율은 36:64로여성인력이더많은비중을차지합니다. 여성임원및관리자비율역시매년꾸준하게증가하고있습니다. 해외사업장의전체임직원수는 5,802명으로, 경영층에서부터일반직원에이르기까지임직원대부분을현지인으로구성하여지역밀착형인력운영체계를구축해나가고있습니다. 국내임직원현황 ( 단위 : 명 ) 인원수 , , ,724 국외임직원현황 ( 단위 : 명 ) 인원수 중국 99.1 프랑스 96.1 미국 87.5 일본 89.7 기타아시아 94.2 ( 중국, 일본제외 ) , , ,802 해외사업장현지인비율 ( 단위 : %) 임직원다양성확보 아모레퍼시픽은고용, 업무수행, 승진등에있어서성별및지역, 학벌, 장애, 국적등을이유로한차별을엄격히금지하고있으며, 2012년에사내윤리실천사무국및관련부서로접수된사업장내차별은없었습니다. 2012년에는장애인고용을확대하기위하여장애인고용공단과장애인고용증진협약을체결하였으며, 2012년말기준으로장애인 13명, 보훈대상자 65명을고용하였습니다. Asian Beauty Creator 로서의응집력강화 Asian Beauty Creator 라는그룹의소명을관계사및해외법인에전파하여세계곳곳에있는아모레퍼시픽임직원들의응집력을강화하고있습니다. 2009년 Young Asian Beauty Creator 라는소명을정립한에뛰드를시작으로, 각관계사, 해외법인의경영전략및문화에적합한소명과공통의핵심가치에따른행동규범을정립하고있습니다. 2012년에는관계사인퍼시픽패키지, 퍼시픽글라스, 장원, 이니스프리의소명을정립하였을뿐만아니라관계사들의네트워크구축강화를위해노력하고있습니다. 해외법인은 2010년 AMOREPACIFIC JAPAN의 Asian Beauty의전도사 라는소명정립을시작으로, 2011년에는 AMOREPACIFIC CHINA, 2012년에는 AMOREPACIFIC USA에서도소명과핵심가치, 행동규범을정립하며 Asian Beauty Creator Network를견고히하고있습니다. 글로벌인재양성전략국내시장을넘어글로벌비즈니스의경쟁력확보를위해아모레퍼시픽은 2011년부터 혜초프로젝트 를통해글로벌인재를양성하기위한노력을기울이고있습니다. 혜초프로젝트는왕오천축국전을집필한우리역사최초의세계인승려인 혜초 의도전정신과기상을이어받아세계시장에서활약할글로벌인재를육성하는것을목표로합니다. 2011년부터시행된혜초프로젝트를통한누적해외파견인원은 2012년까지 116명으로, 2017년까지 300명육성을목표로하고있습니다. 앞으로중국, 아세안등중점지역연구를지속적으로수행하여글로벌사업성장을뒷받침할예정입니다. 또한추후연구및파견지역을중동으로확대하여, 미진출시장에대한연구를확대하고시장진출의사전준비를강화할예정입니다. 혜초하우스준공 2012년 7월용인인재개발원부지에 혜초하우스 가준공되었습니다. 세계적인건축가인포르투갈의알바로시자가디자인한혜초하우스는리더십교육및워크숍등을통한글로벌리더들의역량향상을지원하는공간입니다. 인재개발원에위치한혜초하우스혁신올림픽 공정한평가및보상 임직원성과관리 아모레퍼시픽은윤리강령 4장의규정에의거하여임직원의능력과자질에따라평등한기회를제공하고있으며, 업적에따른공정한평가와보상을받을수있도록성과관리체계를지속적으로발전시켜나가고있습니다. 2012년에는성과관리의공정성및평가의수용성을높이기위한일환으로성과관리모니터링을강화하고, 성과관리의중요성에대한교육과커뮤니케이션을진행하였습니다. 더불어더나은성과관리제도의정착을위하여 2012년말에성과관리시스템개선작업을시작하였으며, 2013년 3월새로운성과관리시스템을선보였습니다. 본인의노력과이에대한결실이보다더공정하고객관적으로평가될수있도록시스템을보완하여, 성과관리의공정성및수용성을높일수있도록하였습니다. 직원시상제도운영 아모레퍼시픽은자신의역량을최대한으로발휘하여기업비전달성에공헌한임직원들에게동기를부여하기위한다양한직원시상제도를운영하고있습니다. 시상제도를통해임직원이자신의일에자부심을느끼고, 꾸준히성장할수있는환경을조성하고있습니다. 시상제도 The best of ABC 상 혁신올림픽 고객접점서비스우수사원시상 뛰어난역량을발휘한임직원에게시상하여임직원을칭찬하고격려하는문화확산 혁신적인성과를거둔직원이사내직원들앞에서발표하는기회를갖고, 임직원모두가함께즐길수있는행사를마련 고객중심서비스를제공한판매사원을시상하여자긍심을높이고서비스가치를전사에확산

47 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 91 임직원과비즈니스파트너 인재육성 아모레퍼시픽은기업의성장과함께개인의성장과발전을도모하기위한다양한노력을전개하고있습니다. 임직원이직무역량뿐만아니라글로벌능력까지함양할수있도록수준별맞춤학습을제공하고있으며, 개인의 성장을위한자율학습을권장하고적극적으로지원하고있습니다. 글로벌리더육성 아모레퍼시픽은기업의성장을견인하는글로벌리더육성을 위해, 리더십교육과글로벌교육으로구성된글로벌리더십 센터를운영하고있습니다. 리더십교육 리더십교육은전체직급을 5단계로나누어각단계에따라요구되는역할과필요능력을제시하고구성원에게필요한역량을사전에준비하도록함으로써직급별로탄탄한인재 Pool 구축을지원하고있습니다. 교육과정은각직급별로보임전, 보임직후, 보임중의 3단계체계를갖추고있습니다. 보임전에는성과가뛰어난우수인재를대상으로차기직급에해당하는역량을사전에준비시키고, 보임직후에는역량체계에근거한명확한역할과책임의식을심어주고, 보임중에는리더십스킬을보완하고심화하기위한맞춤형학습을지원합니다. 글로벌교육 글로벌교육체계는해외파견전에이문화와어학역량을학습할수있는 Global Talent Pool과해외지역에파견하여글로벌경험을쌓을수있는 Global Track으로이원화되어운영됩니다. 직무및직급별전문성강화 직무역량강화교육체계안에서직무별로세분화되고직급별로전문화된다양한교육과정을제공하고있습니다. 공통기초, 직무기초과정에서공통심화및직무심화, 직무전문가과정까지직급과교육내용에따라수준의깊이를달리하여전문지식함양을위한수준별맞춤학습을제공하고있습니다. 이밖에도동영상, 도서학습, 이러닝등다양한형태의자율학습교육과정을제공하여임직원개인의성장을지원합니다. 직급별직무교육체계도필수지정선택 Manager Sr. Specialist Specialist Specialist 직무공통과정 ( 심화 ) 매니저직무향상과정 직무자격과정경로 ( 전문 ) 심화과정 ( 심화 ) 경로직무지정과정 공통선택과정 샘 내 강 바다 힐링캠프 가족친화 AMOREPACIFIC Beauty University(ABU) 현장뷰티파트너에게자긍심을부여하고뷰티전문인으로서의전문성을키우기위한다양한교육프로그램을운영하고있습니다. 뷰티파트너는유통채널에따라 Luxury College, Premium College, Mass College로구분되어각유통채널의특성을반영한교육뿐만아니라연차에따른필요역량을향상하기위한직무향상프로그램과역량향상프로그램을지원하고있습니다. 또한, 뷰티분야뿐만아니라판매사원으로서필요한전반적인역량을키울수있는다양한자격시험을운영하여전문성을강화하고있습니다. Smart Campus 운영아모레퍼시픽은임직원을대상으로개인별맞춤학습을지원하기위해, 이러닝학습지원시스템을제공하고있습니다. 2012년에는기존에 PC에서만지원되던학습시스템을모바일까지확대하였으며, 사용자친화적으로학습시스템을개편하여 Smart Campus 라고명명하였습니다. Smart Campus를통해임직원들은언제어디서나편하게자기계발을할수있게되었으며, 그에따라학습인원도증가하였습니다. Smart Campus PC의일평균접속자수는전년동기간대비 24.8% 증가하였고, Smart Campus Mobile 개발하루만에전사 M-pilot( 모바일업무지원시스템 ) 설치양의 13.5% 를달성하였으며, 개발후 14일간일평균 936회의접속기록을세웠습니다. 더불어, 시스템개편전 / 후만족도조사결과사전대비 14.2% 증가된만족도조사결과를얻을수있었습니다. 모바일어플리케이션구현화면 도서기반학습운영아모레퍼시픽은임직원의성장을위해다양한형태의도서기반학습을운영하고있습니다. 직무별도서리스트와학습가이드를제공하고선택하여수강할수있게하는리딩스쿨, 직무또는자기계발관련도서를자유롭게신청하여학습하는셀프리딩스쿨, 3명이상의인원이모여같은도서를학습하고독서토론또는워크샵을진행하는도서기반워크샵의총 3가지형태의도서기반학습을지원하고있습니다. 도서기반학습을통해 CEO추천도서를제공함으로써경영방침과그방향성을전사임직원에게전파하고있으며, 직무연관도서를제공하여직무역량을향상시킬수있도록적극적으로지원하고있습니다. 뿐만아니라자기계발서와인문학도서를지원하여임직원의성장을도모하고있습니다. Staff Staff 직무공통과정 ( 기본 ) 경로기본과정 ( 기본 ) 전사공통 ( 직무 ) 경로별특화 경로지정 공통선택 조직활성화

48 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 93 임직원과비즈니스파트너 일하기좋은직장 모든임직원의삶의질과행복추구를중시하는아모레퍼시픽은남성과여성의차별없는조화와스마트한업무환경구축을통해더욱일하기좋은직장으로만들어나가고자합니다. 일과삶의균형을맞춰나갈수있는환경을제공하고서로존중하고배려하는문화를확산시키고있습니다. 또한, 임직원의안전과건강을배려하고임직원간의소통을강화하기위한차별화된프로그램을운영하는등근무환경개선을위한다양한노력을전개하고있습니다. 격년으로체결되며, 전체직원들에게적용되고있습니다. 커뮤니케이션채널- 노사협의회아모레퍼시픽의노사협의회는각사업장별로운영되고있으며매분기노사협의회에서는복지증진및고충처리, 안전 보건, 기타작업환경개선, 건강증진등일과가정의조화로운양립을위해필요한사항에대하여성실히협의하고있습니다. 아모레퍼시픽노사는양방향소통을위해정기적으로각영업부문경영진과노동조합간부들의커뮤니케이션회의를진행하고있으며, 노사가함께각사업장의계층별간담회에참여하여현장리더들의의견을가감없이청취하고있습니다. 협력업체의공생협력프로그램운영사내 외협력사와함께안전보건에관한위험성평가를진행하고도출된불합리사항을개선하여상생발전을도모하고있습니다. 2012년에는경기도시범사업장으로선정되어공생협력프로그램을진행하였으며, 그결과약 100여건의불합리하고위험한사항을개선하였습니다. 또한, 공생협력프로그램을통해사내협력사는쾌적하고일할맛나는일터조성에적극적으로동참하였습니다. 임직원건강관리건강검진활동 가족친화적기업문화확대 아모레퍼시픽은남성과여성이조화롭게근무하는일터를지향 하고일과가정의양립을위해적극적으로노력하고있습니다. 다양한정책과제도를마련하여일과가정의조화를위해지속적으로노력한결과, 고용노동부가주최하는 제 12회남녀고용평등강조주간기념식 에서남녀고용평등우수기업으로인정받아 대통령표창 을수상하였습니다. 남녀고용평등우수기업시상식 * 가족친화경영관련한아모레퍼시픽의정책및제도에대한정보는본보고서가족친화경영 (p.41) 에서확인하실수있습니다. 기업문화개선활동진행 아모레퍼시픽은 2012년조직별로불필요한관습과관행들을버리는 비움프로젝트 를실시하였습니다. 기업문화진단을통하여버려야할문화코드 3가지 ( 보수성, 서열 위계, 기득권 ) 를추출하여각조직별로맞춤조직문화변화관리활동을진행하였습니다. Best Leader 사례전파및회식문화개선활동, 보다수평적이고자유로운소통을위한노력등대표적인 우수활동들이있었으며, 최우수사례를선정하는온라인컨테스트를통하여우수사례전파의장을마련하였습니다. 개선활동진행이후, 아모레퍼시픽자체기업문화변화관리지수인 CTI(Culture Transformation Index) 측정결과 2011년 67.4% 대비 3.3% 포인트증가한 70.7% 를달성하였습니다. 노동규정모니터링및인권교육아모레퍼시픽은국제노동기구및국내법규에서규정하는아동노동및강제노동금지규정을준수하고있으며, 이행여부에대해관련부서에서충실히모니터링하고있습니다. 또한, 아모레퍼시픽은직장내성희롱발생예방을위해지속적인예방교육을진행하고있습니다. 2012년에는이러닝을통한성희롱예방교육을개인별필수과정으로지정하여이수하도록하였으며, 백화점등이러닝이힘든현장직원들에게는월간진행되는판매교육이나안전교육시간등을활용하여동영상시청및유인물배포를통한교육을진행하였습니다. 상생의노사관계아모레퍼시픽은 2012년까지 21년간무분규사업장으로서대내외적으로모범적인노사상생기업의명예를지켜나가고있습니다. 2012년말기준조합원수는 2,389명으로임직원의 50.6% 가노동조합에가입하였으며종업원은개인의의사에따라자유로이노동조합에가입하거나탈퇴할수있습니다. 단체협약은 사회적책임실천노동조합은회사와함께저소득소외계층에게물품을지원하고, 급여우수리매칭펀드를조성하여나눔을실천하는일련의활동을수행하고있습니다. 사내및협력업체직원의안전관리아모레퍼시픽은임직원들에게안전한일터를제공하기위해노력합니다. 매스코스메틱사업장과뷰티사업장은각각 2004년과 2011년에한국표준협회 (KSA) 로부터안전보건경영시스템 (K-OHSMS 18001) 인증을받았습니다. 또한, 국내 3개사업장은안전성과평가를통해재해건수, 안전보건관련법규위반건수, 직업병발병건수등에대해모니터링과분석을실시하고있습니다. APGMIS( 환경안전운영성과지표시스템 ) 운영국내사업장을대상으로 APGMIS( 환경안전운영성과지표시스템 ) 을운영하여, 각사업장에서발생하는안전보건현황과목표를관리하여글로벌사업장도약을위해노력하고있습니다. APGMIS에서 S&HPE는안전부문에대한목표수립으로경영성과 (300점), 운영성과 (600점), 법규체크 (100점) 으로구분하여매년목표를수립하고달성하기위해서노력하고있습니다. 이목표에는점검활동및비상훈련, 자율안전시스템, 아차사고, 안전보건교육, 법적체크부분이포함되어 Global 안전경영활동을위해최선을다하고있습니다. 아모레퍼시픽은 2011년격년제로운영하던사무직의정기건강검진을 2012년부터매년실시하는것으로확대하였습니다. A형간염, 자궁경부암예방접종할인혜택도협력사및관계사임직원과그가족으로확대적용하였습니다. 또한사내의무실에서는스트레스진단서비스와혈액검사를상시제공하고있습니다. 예방접종서비스는전국 9개도시에서총 659명의임직원들이이용하였습니다. 저염식단 Health & Diet 식당도입임직원의건강관리를위하여최근이슈가되고있는나트륨, 지방섭취를고려한저염도저칼로리의식단을추가로메뉴에도입하여, 임직원들이질병을예방하고건강한삶을유지할수있도록돕고있습니다. 도입직후 3개월간신청자에한하여 건강다이어트 라는이름의관리프로그램을통해체중및체지방, 콜레스테롤, 혈압관리이벤트를시행하였습니다. 임직원건강펀드, Health Plus Program Health Plus Program 은임직원들의다이어트, 금연뿐아니라마른비만관리까지도와주는건강펀드입니다. 금연을결심한임직원을적극적으로지원하기위해신청자를대상으로한달간금연클리닉을진행하는등, 프로그램참가자들이효과적으로건강을관리할수있도록돕고있습니다. 2012년에는참가자의 61% 가자신의건강목표달성에성공하였습니다.

49 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 95 임직원과비즈니스파트너 임직원커뮤니케이션강화사내공모전 I 3 Market 도입아모레퍼시픽은 2012년사내공모전인 I 3 -Market( 아이마켓 ) 을도입하였습니다. I 3 -Market( 아이마켓 ) 은나 (I) 의아이디어 (Idea) 로혁신 (Innovation) 을만든다는의미를가진사내공모전입니다. 이는아모레퍼시픽만의새로운혁신문화조성및사내벤처의기반을마련하고자기획된것으로, 직원들이평소가지고있던아이디어를받아이를제안한직원들이직접개발직전의기획단계까지수행하여, 회사의경영진에자신들의아이디어를판매하는제도입니다. 올해처음실시한아이마켓에는 70여개의새로운아이디어가제안되었고, 이중 10개의제안이 5개월의수행기간을거쳐구체적인사업전략으로회사에판매되었습니다. 온라인소통채널강화 AMOREPACIFIC 人 (AP 人 ) 은임직원의소통과아이디어제안을목적으로하는사내온라인커뮤니티입니다. 익명성을바탕으로운영되는커뮤니티에서임직원들은고객과제품에관련된아이디어는물론이고, 더나은업무환경및복리후생에대한아이디어를수시로제안할수있습니다. 이러한아이디어는아모레퍼시픽의혁신상품개발및효과적인영업활동, Smart Work 제도등에실제적으로반영되고있습니다. 더불어 AP 人은아모레퍼시픽임직원의수평적인소통을돕고있습니다. 2012년에도 CEO를포함한경영진들은 AP 人에직접글을게재하여자신들의생각을직원들과나누기위해노력하였고, 직원들도댓글을통해자신의의견을경영진들에게전달하였습니다. 수평적인소통방식으로다양한아이디어를공유할수있는 AP 人을통해, 일하기좋은회사, 고객에게사랑받는회사 가될수있도록임직원모두가노력하고있습니다. 아이디어제안등록수및펀딩완료제안수 ( 단위 : 건 ) 주니어커뮤니케이션확대아모레퍼시픽은직원들의다양한의견을수렴하여경영활동에반영하고있습니다. 2012년에는젊은세대의의견을청취하는 Evergreen Board 와 생생공감 ( 生生共感 ) 을시행하여 3년차미만신입사원의참신한의견을경영활동에반영하고, 젊은직원들의아이디어를청취하여문제점을개선하기위한활동을진행하였습니다. 임직원맞춤문화활동- Happy Plus 테마강좌신세대, 건강등임직원들의관심사를반영한주제로외부에서명사를초빙하여특강을진행하였습니다. 강연이진행된본사에서뿐만아니라, 지역, 관계사를위한동영상서비스를실시하여 2012년한해동안 1,000명이상의임직원이참여하였습니다. 임직원몰입도조사아모레퍼시픽은임직원들로부터다양한의견을수렴하고이를경영활동에반영하기위해서 2008년부터임직원몰입도조사를시행하고있습니다. 2012년임직원몰입도조사에는몰입도, 이미지, 리더십등 12개영역의총 80개문항이포함되었습니다. 임직원몰입도조사결과아모레퍼시픽직원의몰입도수준은 77% 로측정되었으며, 이는국내기업평균수준 (78%) 으로파악되었습니다. 또한 2010년부터관리하는웰빙지수를통해임직원개개인의정서적만족감까지관리하고있습니다. 임직원몰입도조사결과 ( 단위 : %) 구분 직원몰입도 웰빙지수 참여비율 협력사와의동반성장 아모레퍼시픽은건전한기업생태계를만들기위해협력사와의상호협력체계를강화하고있습니다. 2011년부터 동반성장로드맵을구축하여실행해오고있으며, 2012년에는협력사와의균형적인거래관계형성을위한활동을 추진하고있습니다. 이를통해, 협력사의경쟁력을강화하고협력사임직원들에게더나은근무환경을제공하여 협력사와함께성장할수있도록노력하고있습니다. 협력사지속가능성확대 경제적지원강화 아모레퍼시픽은 Supply Chain 내의모든구성원들이기업 아모레퍼시픽은협력사의안정적인자금운용과시설투자자금을 시민으로서사회적책임을준수함과동시에지속가능성을 지원하기위해 2005년부터협력사상생펀드를운용하고있습 확대하기위하여 2011년협력사들이기본적으로준수하여야 니다. 2011년상생펀드를 100억원으로확대한것에이어 2012년 할지속가능가이드라인을수립하였습니다. 협력사지속가능 100억을추가하여상생펀드를총 200억규모로확대하였으며, 가이드라인은신규협력사가되기위하여계약단계이전부터 상생펀드를활용할수있는대상또한기존포장재, 원료협력사는 최소한준수하고있어야할가이드라인과 4가지분야 ( 환경, 안 물론 2차협력사까지확대하였습니다. 이로써 Supply Chain 내의 전, 노동, 인권 ) 에대한세부가이드라인으로구성되어있습니다. 비즈니스파트너들이상생펀드를활용하여생산설비, 품질설비 이러한지속가능가이드라인의준수여부를확인하고협력사들의 투자및신제품개발설비도입이가능하도록지원하고있습니다. 사회적책임을강화하기위하여아모레퍼시픽은 2012년지속 가능가이드라인을기초로한지속가능성평가기준을새로이 정립하였습니다. 지속가능성평가는신규협력사가되기위하여 최소한준수하여야할필요적준수사항과지속가능가이드 라인의 4가지분야에대한평가기준을반영하였습니다. 앞으 로아모레퍼시픽은지속가능성평가를기초로협력사또한기업 시민으로서의역할을다할수있도록지속적으로모니터링하고 필요한지원을계속할계획입니다. 협력사동반성장로드맵 동반성장체계정립 신뢰 균형거래관계확립 유기적동반자관계 1,893 아이디어제안등록수 322 펀딩완료제안수주 1) 주 1) AP 人에등록된아이디어중 AP 人유저들에게많은지지를받은아이디어로써, 해당실행팀에서실현가능성을검토하는아이디어건수 ㆍ AP 하도급실무가이드라인정립ㆍ 협력사지속가능가이드라인개발ㆍ 상생협력성과지수개발ㆍ 고충 불만처리프로세스구축 ㆍ 상생협력 Portal 구축ㆍ 협력사경제적지원강화ㆍ 협력사지속가능모니터링체계구축 (Audit 기준정립 ) ㆍ 협력사 CSR 활동지원ㆍ 협력사해외진출지원ㆍ 2 차협력사지원확산

50 아모레퍼시픽지속가능성보고서 97 협력사커뮤니케이션확대아모레퍼시픽은 2012년 Supply Chain을구성하고있는다양한협력사와소통을강화하기위하여온라인과오프라인을통합하는커뮤니케이션채널을구축하여운영하고있습니다. 아모레퍼시픽은 Supply Chain내의주요협력사를유형에따라포장재협력사, 원료협력사, ODM협력사, 생산 / 물류협력사로구분하여커뮤니티를구축하고, 이를바탕으로각커뮤니티별실무협의회를지속적으로운영하고있습니다. 또한 상생협력총회 와 win-win 실천세미나 를개최하여아모레퍼시픽과주요협력사들이함께모여아모레퍼시픽의경영현황및향후전략, 주요성과등을공유하고서로가상생할수있는다양한협력방안을논의하는자리를마련하였습니다 년상생협력총회 협력사와의온라인정보공유채널구매포탈구매포탈은구매 / 발주시스템으로협력사와실시간으로발주현황을확인하거나신제품일정등을공유할수있도록구축되었으며, 온실가스나유해물질등의통합관리가가능하도록구축되었습니다. 상생협력포탈 (win-win portal) 아모레퍼시픽과협력사, 협력사와협력사간의쌍방향커뮤니케이션이가능한웹사이트입니다. 아모레퍼시픽은협력사들이기본적으로준수하여야할 협력사지속가능가이드라인 을포함하여, 협력사가발전하기위하여필요한교육지원및자금지원을요청할수있도록상생협력포탈을구축하였으며, 협력사기술제안및협력사커뮤니티등을통해유기적으로커뮤니케이션하고있습니다. ( 상생협력포탈 : 생산정보동기화시스템포장재협력사의생산관리체계구축을통한생산효율성향상및수익구조개선과포장재발주및입고예정정보등의양방향정보가시성을확보하기위해구축되어현재주요포장재협력사에모두지원되고있습니다. 상생협력지수운영협력사의경쟁력은아모레퍼시픽의경쟁력과직결됩니다. 아모레퍼시픽은협력사에대한지원이일회적으로그치지않고, 지속적으로강화될수있도록협력사에대한현지원수준이어느정도인지그리고향후어떻게협력사를지원하여야실질적지원이될수있는지를확인하기위하여상생협력지수를새로이수립하여운영하고있습니다. 상생협력지수는협력사와의 ⅰ) 공정거래수준을확인하기위한공정거래 4대가이드라인준수여부및대금지급기준준수여부, ⅱ) 협력사와의상생협력수준을확인하기위한상생펀드지원액, 공동연구개발, 교육및인력지원현황, ⅲ) 1, 2차협력사간의공정거래수준, ⅳ) 협력사들의체감도를확인하기위한체감도조사로구성되어있습니다. 아모레퍼시픽은협력사와의상생협력을통하여 Supply Chain 내의모든구성원들이서로도움이되는선순환구조를구축함으로써글로벌경쟁력을갖출수있도록노력하고있습니다. 우수협력사시상제도아모레퍼시픽은협력사의기반역량을확충하고, 동반성장을하기위한파트너십강화를위해 QCDE(Quality, Cost, Delivery, Environment) 를기반으로연 1회협력사를평가하고, 우수협력사에대해시상하고있습니다. 2012년도평가는포장재, 원료, ODM, 물류등 68개협력사를대상으로진행되었으며, 12개우수협력사에게총 2.5억원규모의시상금과우수협력사직원의해외연수기회를제공하였습니다. 시상금은협력사의품질, 공정및임직원복지개선을위한인프라투자에활용되도록가이드하고있으며, 지속적인개선을통해글로벌수준의기업으로성장할수있도록꾸준히지원하고있습니다. 주요성과 직원몰입도 % 75.0% 여성인원비율 % 63.7% 임직원교육시간 총학습시간 인당학습시간 389, , ,786 ( 단위 : 시간 ) 임직원교육비용 총학습비용 인당학습비용 % % 7,185 7,357 7,457 ( 단위 : 백만원 ) 구분단위 근속년수근속년수년 출산휴가 / 육아휴직사용현황 출산휴가자명 육아휴직자명 노동조합가입현황조합원수명 2,231 2,278 2,389 가입율 % 연도별재해율재해발생건수건 재해율 % 국내산업평균재해율 % 재해도수율 %

51 Making Sustainable Values 사회공헌 Making Sustainable Values 사회공헌 아모레퍼시픽지속가능성보고서 99 사회공헌전략 내 외면의건강추구 아모레퍼시픽은 책임있는기업시민으로서여성과그가족들 ( 인류 ) 의건강한아름다움을실현한다 라는사회공헌소명을바탕으로 Make up your life 라는슬로건을통해 당신의삶에아름다운변화 라는사회적가치를창출하고자합니다. 당신의삶에아름다운변화는 내 외면의건강추구, 조화로운성장, 사회적자립지원 의 3대핵심영역에서각각의대표사회공헌활동프로그램을통해구체화시키고있습니다. 아모레퍼시픽은여성의건강한아름다움을위해여성과관련된사회이슈를앞장서서해결하고, 수혜자의근본적인변화를위해수혜자스스로가삶을기획하고만들어갈근간을제공하고자합니다. 행복한삶의기본조건은 건강 입니다. 이를위해아모레퍼시픽은외면의아름다운변화를선물하여여성의자존감을높임과동시에내면의건강함을가꾸어, 여성들의삶의질을높이고자노력하고있습니다. 사회공헌추진전략 아모레퍼시픽 메이크업유어라이프 캠페인 아모레퍼시픽의사회공헌슬로건 당신의삶에아름다운변화 는내 외면의건강추구, 조화로운성장, 사회적자립지원의 3대사업영역의핵심사업에서구체화됩니다. 내 외면의건강추구 는아모레퍼시픽의고유사업인 Beauty&Health를바탕으로신체적인건강에서사회정서적건강까지케어하는프로그램을, 조화로운성장 은문화다양성존중과인식개선, 나아가다양한문화사랑나눔프로그램을통해사회의긍정적인성장을도모 사회공헌가치체계 사업영역 핵심사업 운영재단 내 외면의건강추구 메이크업유어라이프캠페인핑크리본캠페인 합니다. 사회적자립지원 은기업의비즈니스역량을순기능적으로반영하여저소득층여성이스스로자립할수있도록역량강화에서부터취업및창업지원까지경제적자립이필요한여성들의사회문제해결에적극동참하고있습니다. 이외에도 3개의비영리공익재단운영과외부기관과의연계사업, 임직원나눔활동등을통해기업의사회적책임을다하기위해꾸준히노력하고있습니다. 당신의삶에아름다운변화 조화로운성장 희망날개공병재활용캠페인 사회적자립지원 희망가게 한국유방건강재단아모레퍼시픽재단아모레퍼시픽복지재단 아모레퍼시픽 메이크업유어라이프 는암치료과정에서외모의변화로상실감을경험하고있는여성암환우들에게스스로를아름답게가꾸는노하우를전수하여상실감을극복하고삶에대한긍정적태도를고취시킬수있도록돕는대표적인여성암환우캠페인입니다. 자기외면의관심과관리를통해내면의아름다움을되찾아자신있게세상과소통할수있도록하기위한메이크업및피부관리, 헤어연출법등의프로그램이구성되어있습니다. 2012년에는아모레카운셀러 500명의자원봉사자가전국 51개병원에있는 1,700여명의환우를대상으로캠페인을진행하였고, 병원을방문하기어려운환우를위해 찾아가는서비스 를전년에이어진행하였습니다. 아울러 2012년에는캠페인참여자의확대및특화프로그램운영을통해프로그램의다양한구성과참여자들의만족도를높일수있었던한해였습니다. 전문가조언을통해환우들의고민을나누는온라인힐링프로그램을새롭게도입하였고, 자기들만의이야기로소통할수있도록캠페인웹사이트를새롭게단장하였습니다. 무엇보다환우가족들이함께프로그램에참여하도록하여보다더의미있는행사로진행하였습니다. 아모레퍼시픽은메이크업유어라이프캠페인을지속적으로추진하여여성암환우들의자신감을높이고삶에대한태도를바꿀수있다는희망의메시지를심어주고자합니다. 메이크업유어라이프캠페인 메이크업유어라이프다도테라피 기타사업 미쟝센단편영화제, 설화문화전, 한문화재한지킴이, 뷰티풀라이프, 아시아여성과학자포럼, 리리코스 Save the Sea, 라네즈워터풀쉐어링캠페인

52 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 101 사회공헌 핑크리본캠페인핑크리본캠페인은유방암예방의식을향상시키고유방건강의중요성을알리기위한활동입니다. 핑크리본은유방건강의의식향상을위한상징물로여성의아름다움과건강, 그리고가슴의자유를의미합니다. 아모레퍼시픽은여성의건강한삶을지키기위해한국유방건강재단을설립하였고, 전국민을대상으로유방암예방의식과조기검진의중요성을널리알리기위해지속적으로핑크리본캠페인을전개해오고있습니다. 2012년에는유방건강이라는주제아래일반인홍보대사 핑크제너레이션 202명을모집하여자가진단법홍보등의활동을진행하였고, 유방건강활동공모전 아워핑크리본프로젝트 (Our Pink Ribbon Project) 를통해 7개기관과팀을선정하여암극복여성밴드와합창단등을지원하였습니다. 핑크리본사랑마라톤 전문가들의재능나눔참여로인해만들어진핑크리본조형물, 건강레시피등의다양한컨텐츠는 30만명이상에게캠페인메시지를전달하여유방자가검진및예방의중요성을알릴수있었습니다. 아울러핑크리본캠페인의대표행사인핑크리본사랑마라톤대회를전국 5대도시에서개최하여 내가슴愛핑크리본 이라는슬로건으로유방건강의식향상과예방검진의중요성을알리고온가족이참여하는축제의장을마련하였습니다. 또한, 24,470여명의참가자가납부한참가비전액은한국유방건강재단에기부되어유방암예방과치료활동에사용되어건강한나눔문화확산에기여하고있습니다. 조화로운성장 아모레퍼시픽은사람과자연, 기업의조화로운성장을추구하고있습니다. 기업의성장과더불어우리사회의진정한성장을위하여문화컨텐츠의다양성을확보하기위한활동을지속하고있으며, 다양한문화가자연스럽게소통하고교류할수있도록지원하고있습니다. 아울러, 공병재활용캠페인의전사적지원을통해기업활동이자연에주는부정적인영향을최소화하기위한노력에최선을다하고있습니다. 희망날개 희망날개사업은이주여성이자신의문화정체성을바탕으로문화역량을개발하고공유할수있도록다문화여성커뮤니티활동을지원하는프로그램으로, 사회의소외계층인다문화이주여성들이커뮤니티활동을통해적극적이고주체적인존재로자리잡을수있도록지원하기위해 2011년부터아모레퍼시픽복지재단과한국여성재단이공동으로사업을시작하였습니다. 오산화성이주여성모임, 지평선어울림합창단, 인타클럽-난타 등 10개의다문화커뮤니티에대해 2012년 4월부터지원금과컨설팅을제공하였으며, 10월에는 윙크페스티벌 을개최하여커뮤니티구성원들이 5개월간의활동결과를공유하는자리를마련하였습니다. 용산가족공원야외에서개최되었던이자리에서는커뮤니티공연, 문화체험, 지구촌풍물등다문화를체험할수있는다양한프로그램이운영되었고다문화여성과그가족들뿐만아니라공원에있던시민들이함께할수있었던뜻깊은자리였습니다. 아모레퍼시픽은희망날개사업을통해다문화이주여성들이다양한문화적정체성을바탕으로지역사회에서활발히소통하고각자분야에서역량을발휘하여여성의당당한아름다운삶을살수있도록지원하고자합니다. 공병재활용캠페인 아모레퍼시픽은고객과함께자원재활용과환경보호를실천하고, 자사제품의자원순환을통해환경에대한부정적인영향을최소화시키고자공병재활용캠페인을지속적으로추진하고있습니다. 2009년이니스프리매장의 공병수거이벤트 에서시작된캠페인은아리따움매장, 백화점, 대형마트내의모든아모레퍼시픽매장은물론전국의이니스프리, 에뛰드하우스매장에서진행되고있습니다. 아모레퍼시픽은재활용전문업체와연계하여수거된용기가재활용원료로사용될수있도록지원하고있으며, 주기적으로공병수거량을측정하고관리함은물론, 이를통해저감된 CO 2 의양까지정기적으로기록하고홈페이지를통해고객들에게알리고있습니다. 2012년수거된공병은 157톤 ( 이니스프리, 에뛰드포함 ), 2009년이후누적수거량은총 255톤으로총 242톤의 CO 2 절감효과를거두었습니다. 앞으로도아모레퍼시픽은공병재활용캠페인을사회공헌활동의한축으로삼아지속적으로강화할예정입니다. 연도별공병수거량 ( 단위 : 톤 ) 수거량 희망날개윙크페스티벌

53 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 103 사회공헌 아리따 글꼴개발 아리따 체는아모레퍼시픽이회사의이미지를담아개발한글꼴이며, 시경 ( 詩經 ) 의 아리따운아가씨요조숙녀 ( 窈窕淑女 ) 에서따온사랑스럽고아리따운여성이라는의미를담고있습니다. 아모레퍼시픽은문화적나눔을실천하기위해 2005년부터한글글꼴디자이너안상수교수와의협업을통해 아리따 글꼴을개발하였고, 회사홈페이지를통해일반인들에게공개하여무료로사용할수있도록하고있습니다. 2012년에는기존서체개선과영문서체개발을진행하였고, 2012 레드닷디자인어워드 (2012 Red Dot Design Award) 에서커뮤니케이션디자인부분타이포그라피우수상 (winner) 을수상하였습니다. 다양한방법으로문화를통한나눔을실천하고있는아모레퍼시픽은 아리따 글꼴이기업전용글꼴로서의역할은물론, 사회에널리보급되어나눔의가치가공유되기를희망합니다. 아리따글꼴 미쟝센단편영화제미쟝센단편영화제는한국영화계의신인감독발굴이라는소명을가지고, 기존영화제의엄숙주의를탈피하여새로운상상력을보여주는영화제입니다. 2012년제 11회미쟝센단편영화제에는총 972편이공모되어, 국내단편영화제로최대공모수를기록하였습니다. 아모레퍼시픽은 11년간꾸준히영화제를후원해왔습니다. 이과정에서미쟝센은비인기예술분야인단편영화를꾸준히지원해옴으로써, 국내단편영화활성화와재능있는신인감독을발굴하는데기여해왔습니다. 이러한공로를인정 받아한국메세나협의회로부터 2012년메세나대상의문화공헌부문수상기업으로선정되었습니다. 한문화재한지킴이아모레퍼시픽은 2006년문화재청과함께 한문화재한지킴이 협약을체결하고다산유적지 ( 전남강진 ), 추사유배지 ( 제주서귀포 ), 추사고택 ( 충남예산 ), 일지암 ( 전남해남 ) 등우리나라의대표적인차 ( 茶 ) 문화유적지를가꾸고, 보존하는활동을지속적으로진행하고있습니다. 2012년에는 300여명의임직원들이매월정기적으로대상지를직접방문하여유적지보존활동을전개하였습니다. 건물내부와주변을청소하고, 대상지주변에차나무를심었으며, 유적지를올바르게알리기위한자연친화적안내판을개발하여설치하였습니다. 또한, 태풍으로허물어진지붕을새로이보수하고, 유적지건축물내ㆍ외부에대한방역활동도하였습니다. 이러한노력의결과로 2012년 9월문화재청이주관한 한문화재한지킴이활동유공자시상식 에서대통령표창을수상하였습니다. 추사유적지안내판설치및차나무식재 사회적자립지원 아모레퍼시픽은여성들이삶의아름다운변화를추구하고, 건강하고당당한삶을살수있는사회환경을만들기위해 노력하고있습니다. 이를위해아모레퍼시픽은여성들의사회진출을돕고, 현재의삶보다더긍정적인방향으로 변화시키기위해경제적, 사회적인자립을지원하는활동을전개하고있으며, 보다다양한사회적이슈에적극적으로 참여하여아모레퍼시픽이할수있고, 해야만하는일들을지속적으로찾고있습니다. 희망가게창업지원 아모레퍼시픽뷰티스쿨 희망가게는저소득한부모여성가장이창업을통해자립할수 아모레퍼시픽은사회진출에어려움을겪고있는여성관련시설입 있도록담보없이창업자금을지원하는마이크로크레딧사업 소자와저소득층여성들을예비메이크업아티스트로양성하여 입니다. 기존금융권에서대출이어려운한부모여성가장들에게 사회진출을돕는역량강화프로그램인 뷰티스쿨 을 2011년에 최대 4천만원까지창업자금을대출하여이들이경제적으로 이어 2년째진행하였습니다. 사회진출에어려움을겪고있는 자립할수있도록돕고있으며, 창업자들이상환한자금은 희망의 여성시설의이용자, 생활자와그리고저소득층여성들을선정해서 씨앗자금 으로쌓여창업을준비하는또다른여성가장에게기회가 예비메이크업아티스트로양성하는역량강화프로그램입니다. 돌아갈수있도록 나눔의선순환 을만들어가고있습니다. 2011년 21명에이어 2012년에는 12명이선발되어뷰티역량 이기금은아모레퍼시픽창업자서성환회장의유산을 2003년 강화교육지원프로그램을이수하였고나눔의선순환의미에 6월유가족들이아름다운재단 ( 이사장예종석 ) 에기부함으로써 서교육생들이여성, 청소년및장애인사회복지시설등에서 조성되었습니다. 희망가게는 2004년 1호점오픈을시작으로 ' 찾아가는메이크업재능나눔봉사활동 도진행하였습니다. 2012년말현재전국에서 146개매장이운영되고있으며, 특히 우수교육생 4명에게는전문메이크업교육과정의기회를제공 2012년에는강원지역의첫매장이오픈되어제주를제외한전 하여사회적자립기회도지원하게되었습니다. 지역에서 희망가게 를찾아볼수있게되었습니다. 희망가게 창업지원사업은아름다운재단의 아름다운세상기금 을통해 운용되며누구나참여할수있습니다. 희망가게창업인테리어지원뷰티스쿨재능나눔봉사활동

54 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 105 사회공헌 공익재단운영과임직원참여 아모레퍼시픽은기업자체적으로진행하는사회공헌활동과더불어아모레퍼시픽복지재단, 아모레퍼시픽재단, 한국유방건강재단을설립하여여성의건강, 복지, 학술문화와관련된영역에서깊이있는사회공헌활동을지원하고있습니다. 또한, 아모레퍼시픽의임직원은 아리따운나눔 활동을통해매년전국의사회복지시설을대상으로아모레퍼시픽고유의재능나눔봉사와물품을지원하고있습니다. 주요성과메이크업유어라이프캠페인참여인원 ,842 명 1,814 명 임직원나눔활동참여인원 ,707명 2,951명 ,760 명 ,932 명 공익재단운영아모레퍼시픽복지재단은여성과아동을중심으로한저소득층복지증진사업을운영하고있으며, 2012년에는여성생활시설개선사업을진행하여 3개시설의목욕탕및화장실개보수와 7개여성시설에여성쉼터설치를지원하였습니다. 아모레퍼시픽재단은 아시아의미, 여성과문화 를키워드로과학과예술, 일상과학문의통합적연구지원을통해세상과소통하고있습니다. 연구지원을통한재단총서 Woman and Culture 발간사업, 인문교양강좌 美 프로그램을통해재단의성과물들을공유하는자리를만들어가고있습니다. 또한, 한국여성생활문화역사자료연구사업, 차문헌연구사업 등의장기프로젝트수행과함께 2012년에는연구사업공모를통해 17건의연구를지원하는등연구자발굴및연구환경조성을위한사업에도꾸준히지원하였습니다. 임직원나눔활동아모레퍼시픽은임직원들이사회공헌활동에참여함으로써나눔의가치를공유하고, 사회전체에긍정적인영항을줄수있도록노력하고있습니다. 아모레퍼시픽의임직원이참여하는사회공헌활동은사회봉사활동인아리따운나눔, 물품기부활동인아름다운토요일, 금액기부활동인급여우수리, 매칭기프트, 문화재보호활동인한문화재한지킴이등이있습니다. 아모레퍼시픽의임직원은 아리따운나눔 활동을통해매년전국의사회복지시설을대상으로재능나눔봉사와물품을지원하고있습니다. 아리따운나눔은임직원들이봉사할시설과프로그램을직접결정하여재능나눔을시행하고, 소요되는제반비용과후원물품은아모레퍼시픽이전액지원하는임직원중심의사회공헌활동입니다. 2012년에도 3회에걸쳐전국 300여개사회복지시설에서재능나눔봉사활동을진행하였고, 1,000여개시설에생활용품과화장품, 녹차등의물품을전달하였습니다. 아울러아모레퍼시픽은임직원들의사회공헌활동을활성화하기위해나눔활동실적에비례하여임직원의보상에반영하는 ABC 나눔마일리지인증제도를꾸준히운영하고있습니다. 희망가게창업지원 신규창업매장수 개 사회공헌활동집행내역 핑크리본캠페인추진현황 개 개 총매장수 개 개 개 구분단위 집행금액백만원 9,100 11,068 9,742 매출액대비 % 국내기업평균 % 세전이익대비 % 마라톤참여자수명 24,165 24,827 24,470 건강강좌참여자수명 22,334 31,227 31,150 수술치료비지원금액백만원 공익재단사업비집행현황 아모레퍼시픽복지재단백만원 아모레퍼시픽재단백만원 한국유방건강재단백만원 812 1, 아모레퍼시픽복지재단구로유프레시아의집시설개선 아름다운토요일사내자선바자회

55 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽지속가능성보고서 107 이니스프리 이니스프리그린스토리 이니스프리는국내최초의자연주의코스메틱브랜드로태어나청정섬제주의자연에너지를건강한아름다움으로전하기위해노력하고있습니다. 2000년브랜드런칭이래, 누구나쉽게공감하고체험할수있는자연의가치를만들기위해좋은원료에서비롯된상품뿐만아니라그린컨텐츠가가득한매장, 고객과함께하는친환경캠페인을추진해왔습니다. 그린프라미스 (Green Promise) 선포환경과사회에기여하는 그린제품 이니스프리는보다건강한그린스토리를고객여러분께전하기탄소발자국제품위해매년 1월, 4가지약속이담긴 이니스프리그린프라미스 를탄소성적표지란제품의탄생부터폐기까지전단계에서발생공개하고있습니다. 하는온실가스배출량을측정하여제품에표기하는것입니다. 이는탄소성적표지 1단계에해당되는것으로인증받은품목이탄소감축활동을통하여탄소발생량을줄일경우에는 2단계인저탄소인증을받을수있습니다. 이니스프리는클렌징제품두가지품목에대해탄소성적표지를획득함으로써환경부가인증하는친환경상품을보유하게되었으며, 앞으로기초및바디유형을중심으로인증품목을더욱확대할예정입니다. 인증품목및탄소배출량 좌 ) 그린티퓨어클렌징워터 (679.8gCO₂/ 개 ) 우 ) 그린티퓨어바디클렌저 (480.7gCO₂/ 개 ) 신체적어려움고객제품신체적어려움고객용제품이란사회적소외계층을위한제품으로환우용제품, 점자디자인제품, 유니버셜디자인등의제품이있습니다. 이니스프리는시각장애를겪고있는고객분들의편의를돕고자포레스트포맨및발효콩라인의스킨, 로션제품용기에점자디자인을적용하여같은모양의스킨, 로션용기를쉽게구별할수있도록하였습니다. 앞으로도이니스프리는젊고건강한사람뿐만아니라어린이, 노인, 장애인도쉽게사용할수있는상품을개발하기위해노력할것입니다. 신체적어려움고객용제품이니스프리에코손수건 고객과함께하는 그린커뮤니케이션 에코손수건캠페인시즌3 2010년부터시작하여매년 6월에진행되는이니스프리의대표적인환경캠페인입니다. 2012년은 ' 환경오염과기후변화로멸종위기에처한제주야생화를함께보호하자 라는주제로, 매장에서제품을구매하는모든고객에게에코손수건을나누어주었습니다. 손수건의소재또한재활용페트로뽑아낸원단과면을함께사용하여친환경가치를더욱높일수있었습니다. 자연의혜택에보답하는착한기부이니스프리는제주생태계의보고이자한반도최대상록수림인곶자왈보존을위해곶자왈공유화재단과협약을맺고이니스프리제품중포레스트포맨라인의수익금일부를매년기부하기로하였습니다. 이금액은사유화된곶자왈을공동소유로매입하여무분별한개발을막기위해사용되며 2012 년에는총 1억원을기부하여최소 3,125평 (10,330m2)~ 최대 5,000 평 (16,529m2) 의곶자왈사유지를매입할수있게되었습니다. 소외된이웃과함께하는그린크리스마스매년 12월진행되는이니스프리그린크리스마스는소외된이웃들을위한작은나눔을고객과함께실천하는뜻깊은행사입니다. 2012년은 I Love you, Thank you 두가지컨셉으로리미티드방향제품을출시하여총 2억 9천만원을세이브더칠드런에기부하였습니다. 그린크리스마스후원협약식 2012 년그린프라미스추진결과 목표 결과 달성 판매수익금 3% 기부 8.8억 100% 공병수거캠페인, 식수효과 200그루 507그루 254% 기초유형천연원료비중 70% 이상 73% 104% 그린스토어주1) 200개점이상 274개점 137% 주 1) 그린스토어 : LED 조명, 친환경페인트, 친환경접착제적용매장

56 환경지킴활동, 클린제주캠페인클린제주캠페인은이니스프리임직원들로구성된그린원정대가제주도에서펼치는환경보전활동입니다. 2012년은 청정섬제주의독특한식생을품은제주오름을지키자 라는미션으로새별오름에서관광객들이버리고간각종생활쓰레기를비롯해주변공사로인해늘어난폐목재등을수거하였습니다. 앞으로도청정섬제주가깨끗하고건강하게지켜질수있도록더많은노력을기울일것입니다. 환경을생각하는 그린스토어 온실가스감축우수브랜드선정, 환경부장관표창수상이니스프리는한국환경산업기술원이주관하는 비산업부문온실가스감축가이드라인개발및보급 / 확산사업 에참여한결과, 높은온실가스절감성과로환경부장관표창및우수사업장현판을수여받았습니다. 전국 593개이니스프리매장의전력소비량을측정하여탄소배출량으로환산한결과, 온실가스배출량은점평균 27% 가량감소하였으며, 공병수거캠페인을통해수거된공병의양은어린소나무 507그루를심은식수효과로연간 30.1톤의이산화탄소배출을줄인것과같습니다. 이니스프리는앞으로도불필요한에너지손실을줄이고, 제품의생산부터폐기까지발생하는유해물질의양을줄이는친환경프로세스를구축할것입니다. 이니스프리, 글로벌그린스토리만들기이니스프리는자연에서비롯된건강한아름다움을세계속에전파하기위해 2012년 4월중국상해를시작으로글로벌진출을확대하고있습니다. Share the green, Save the tree 캠페인이니스프리는제인구달여사의환경보호단체인 상하이뿌리와새싹 NGO 단체와함께내몽고지역사막화방지운동에동참하였습니다. 고객들이이니스프리그린티제품을 1개구매할때마다한그루의나무를내몽고사막에심기로하였고, 총 1만그루에해당되는기금이모였습니다. 이기금은 뿌리와새싹 상하이본부가주최하는 백만그루나무심기캠페인 에기부되었고, 2013년 4월실제내몽고지역에나무를심을예정입니다. 뿐만아니라이나무들은온전히뿌리를내리고살아갈수있도록지속적으로관리될예정이며이활동을통해 2천 5백만킬로그램의이산화탄소를흡수하는성과를거둘수있습니다. 중국그린크리스마스캠페인이웃과온정을나누는따뜻한사회문화조성을위해중국에서도그린크리스마스캠페인을진행했습니다. 중국자원봉사단체양광애심 ( ) 및세이브더칠드런중국지사와함께불우한환경속에몸이아픈아이들의심신치료를도왔습니다. 이캠페인역시중국고객이함께참여할수있도록하기위해, 그린크리스마스리미티드제품을구매할때마다한제품당한명의아이가혜택을받을수있도록진행되었습니다. 이니스프리는앞으로도고객, 사회, 환경친화적인활동을세계속에전파하는브랜드가되겠습니다. Appendix 연결재무정보 외부검증인의검증보고서 GRI 대조표 지속가능성보고서발간에도움을주신분들