Beautiful Internet world

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2 Beautiful Internet world

3 KISA Sustainability Report 2012 About this Report Contents 2 Beautiful Internet World 아름다운 인터넷세상 3

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5 Sustainability Management Ⅰ. 기관소개 한국인터넷진흥원 (KOREA INTERNET & SECURITY AGENCY, 이하 KISA ) 은 2009 년 7 월에한국정보보호진흥원 (KISA), 한국인터넷진흥원 (NIDA), 정보통신국제협력진흥원 (KIICA) 3 개기관이통합하여설립된준정부기관입니다. 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 제 52 조에의해 정보통신망의고도화와안전한이용을높이고방송통신과관련한국제협력및국외진출지원업무를주로수행하고있습니다. 안전한인터넷환경조성과방송통신국제협력업무 KISA 는인터넷침해대응, 개인정보보호, 인터넷지식산업육성, 방송통신해외진출및국제협력, 118 상담서비스, 정보통신인프라보호등의업무를 중점적으로수행하고있습니다. 제공서비스 118 상담서비스 개인정보침해관련상담 불법스팸관련상담 해킹 / 바이러스관련상담 인터넷관련상담 인터넷정책기획 인터넷 / 정보보호정책연구 인터넷 / 정보보호조사분석 인터넷 / 정보보호법제분석 인터넷윤리 KISA아카데미 인터넷윤리교실 인터넷윤리자가진단 사이버인터넷역사박물관 일반현황 (2012 년 9월기준 ) 구분 내용 기관명 한국인터넷진흥원 원장 이기주 설립일 2009년 7월 23일 대동청사 : ( ) 서울시송파구중대로 109 대동빌딩 소재지 118 청사 : ( ) 서울시송파구중대로 135 IT벤처타워 서초청사 : ( ) 서울시서초구서초로 398 플래티넘타워 임직원수 550명 자산규모 567억원 ( 부채 310억원, 자본 257억원 ) 연간예산 1,304 억원 (11 년도 1,271 억원 ) 수입구조 정부출연금, 정부보조금, 위탁사업, 자체사업 부서정보 2실 2본부 1센터 10단 46팀 118청사 연혁 한국인터넷진흥원 (KISA) 출범 ( 한국정보보호진흥원, 한국인터넷진흥원, 정보통신국제협력진흥원통합 ) 개인정보노출대응상황실설립 118 상담센터설립 KISA 아카데미, 지식정보보안산업지원센터설립 인터넷침해대응센터종합상황실설립 개인정보보호기술지원센터설립 인터넷주민번호클린센터설립 인터넷주소관리 인터넷침해대응 개인정보보호 효율적으로일하는조직 국가 Domain Name System 관리 국가도메인관리 (.kr,. 한국 ) WHOIS 검색서비스 ( 도메인 /IP주소 ) IP주소 /AS 번호할당및관리 인터넷침해대응센터 웹취약점원격점검서비스 실시간스팸차단리스트 (KISA RBL) 감염PC 사이버치료체계 개인정보침해신고센터 개인정보분쟁조정위원회 주민번호대체수단 ( 아이핀, i-pin) 보급 주민번호노출검색및삭제 KISA의조직은 2012 년 6월기준, 2실 2본부 1센터 10단 46팀으로구성되어있으며이가운데홍보실과 118 상담센터는팀단위로운영되고있습니다. 전체인원은 550명으로일반직 264명 ( 정원 290명 ), 계약직 256명 ( 무기계약직 124 명포함 ), 청년인턴 30명으로구성되어있습니다. IPv6 전환확산 DDoS( 디도스 ) 사이버대피소운영 위치정보 (LBS) 보호 인터넷주소분쟁조정위원회 조직도 원장 정보통신인프라보호 전자서명인증관리센터 인터넷및지식정보보안산업육성 방송통신해외진출및국제협력 홍보실 감사실 정보보호관리체계 (ISMS), 전자정부정보보호관리체계 (G-ISMS), 개인정보보호관리체계 (PIMS) 인증 정보보호안전진단지원 암호이용활성화 지식정보보안산업지원센터 바이오인식정보시험센터 정보보호제품보안성평가 RFID코드등록 / 검색서비스 ITU, WB, OECD 등국제기구공동협력사업 개도국정보보호기술정책자문지원 해외방송통신전문가초청연수등국제교류 ICT 중소기업글로벌마케팅지원 경영기획실 경영지원단 국제협력실 정책연구실 인터넷진흥본부 산업진흥단 인터넷문화진흥단 인터넷주소관리센터 개인정보보호단 정보보호본부 개인정보안전단 공공정보보호단 118 상담센터 인터넷침해대응센터 침해예방단 침해사고대응단 6 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 7

6 Sustainability Management Ⅱ. 지배구조 건전한지배구조는급변하는경영환경속에서조직을지속가능하게만드는중요한구심점이자지속가능경영의기본입니다. KISA 는건전한지배구조를 위해경영활동에조직의견제와균형, 이사회독립성부여, 전문성과투명성을위한다양한메커니즘을도입하고있습니다. 이사회운영의투명성확보 KISA 는정관에최고의사결정기구로서의이사회에대해규정하고있습니다. 이사회임원은총 14 인으로, 사내이사인원장 ( 의장 ) 1 인과독립적사외이사 12 인 ( 당연직비상임이사 4 인, 선임직비상임이사 8 인 ), 비상임감사 1 인으로구성되어있습니다. 사외이사 ( 비상임이사 ) 를사내이사보다많은수로 유지하여이사회운영의투명성을확보하고이사회의감독기능을제고했습니다. 이사회의장인원장은임원추천위원회가 3~5 배수로추천한후보자 중에서방송통신위원회위원장이임명하고있습니다. 이사회의전문성확보 이사회의전문성확보를위해비상임당연직이사는방송통신위원회네트워크정책국장, 행정안전부정보기반정책관, 국가정보원 국가사이버안전센터장, 기획재정부사회예산심의관등 KISA 업무와관련있는기관의전문가들로구성하고있습니다. 년한해동안총 7 회의 이사회가개최되었는데전문성있는비상임이사들의참여를높이고제언을적극적으로수렴한결과, 년비상임이사 ( 선임직비상임이사대상 ) 의 참석률은 86% 로전년대비 7% 증가했으며총 28 건의경영제언을정책에반영했습니다. 또한전문분야별정책수립, 국제활동및사업추진자문 등비상임이사의활동범위가확대되고있으며이사회가더욱활성화될수있도록경영기획실장을총괄로하고기획조정팀장이전담하는이사회 전담조직을운영하고있습니다. 이사회전담조직은이사들의경영제언을유도하고, 사외이사들의사업이해도를높임과동시에직무수행실적을 평가하는역할을하고있습니다. KISA 이사회구성 (2012 년 9 월기준 ) 직위성명임기현직 원장이기주 ~ 한국인터넷진흥원원장 비상임이사 ( 당연직 ) 비상임이사 ( 선임직 ) 박재문방송통신위원회네트워크정책국장 ( 주무부처 ) 정윤기 비공개 조경규 행정안전부정보기반정책관 국가사이버안전센터장 이성해 ~ KT 경영고문 기획재정부사회예산심의관 신용태 ~ 숭실대컴퓨터학부교수, 한국정보처리학회이사 이영음 ~ 방통대미디어영상학과교수, 디지털미디어센터원장 정태명 ~ 성균관대정보통신공학부교수, 한국정보처리학회장, OECD WPISPI 부의장 장석권.7.25 ~ 한양대학교경영대경영학교수, 한양사이버대대학원원장, 기획조정처처장 한은경.7.25 ~ 성균관대사회과학부신문방송학교수, 한국광고홍보학회장, 한국광고자율심의기구위원회위원 황창근.7.25 ~ 홍익대법과대법학과부교수, 한국인터넷법학회학술정보이사 박춘식 ~ 서울여대정보보호학과 비상임감사정다미.8.18 ~ 명지대경영대경영학교수, 금융위원회회계제도심의위원회위원, 한국회계학회여성분과위원장 독립적인감사활동수행 KISA 는 공공기관의운영에관한법률 제 20 조에따라비상임감사를두고있으며내부감사를활성화하기위해감사실을운영하고있습니다. 감사의 역할은 KISA 업무와회계를감사, 이사회에의견을제출하는것으로감사의독립성과전문성확보를위해비상임감사는임원추천위원회의추천과 공공기관운영위원회의심의, 의결을거쳐기획재정부장관의임명을통해선임됩니다. 평가및보수규정 상임이사 ( 원장 ) 는정부의경영평가결과에따라성과급을차등적으로지급받고있습니다 년계약연봉은 117,369 천원이며성과급은 년 경영평가결과 A 등급을받아연봉의 48% 를지급받았고 년에는 C 등급을받아연봉의 24% 를지급받게됩니다. 비상임이사의보상은정부예산 및기금운용계획집행지침에따라자문비형식으로지급되는데선임비상임이사에게는회당 50 만원, 비상임이사와감사에게는회당 30 만원의 자문비가지급되었습니다. 이사회내충돌방지프로세스 이사회내이해관계충동을방지하기위해이사회간담회와사전협의회를운영하고있습니다. 이사회운영성과분석및피드백 이사회개최회수 ( 경영간담회포함 ) 구분 2009 분석결과및피드백 5 회 7 회 7 회연초개최계획을기반으로적정개최수준유지 의결안건 13 건 24 건 18 건적정의결안건수유지를통해심도있는심의유도 수정의결안건 ( 조건부가결포함 ) 6 건 (45%) 5 건 (21%) 3 건 (17%) 안건자료에대한사전검토강화로수정의결비율감소 보고안건 7 건 14 건 12 건적정한보고안건수유지 이사회참석률 86% 79% 65% 당연직이사참석률제고필요 비상임이사참석률 ( 선임직비상임이사대상 ) 87% 79% 86% 선임직이사참석률전년대비개선되었으나지속개선노력필요 비상임이사발언비중 59% 60% 81% 사전안건설명, 수시자료제공등으로사업이해도향상및발언비율상승 지속가능경영위원회와실무위원회 KISA 는지속가능경영전략체계를통해도출된과제들을실질적으로추진하기위한조직들을보유하고있습니다. 지속가능경영위원회는지속가능경영 전반을총괄하는의사결정기구로원장을위원장으로하며비상임이사와실 본부장, 외부전문가등 10 명으로구성되어있습니다. 또한대내외 지속가능경영커뮤니케이션및업무의실질적창구역할을수행하는지속가능경영실무위원회를조직했습니다. 위원회는 ISO 의 7 대 핵심주제에해당되는담당팀들로구성되며지속가능경영체계가조직내부로깊숙하게체질화되고, 기업문화로자리잡는데실질적인역할을 담당하고있습니다. 8 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 9

7 Sustainability Management Ⅲ. 지속가능경영체계 미션및비전 KISA는 건전하고안전한인터넷환경조성과방송통신국제협력추진 을미션으로, ' 세계최고의인터넷및정보보호전문기관 ' 이되는것을비전으로삼고있습니다. 핵심가치 KISA는기관의비전과미션달성을위한기술적가치로 전문역량 과 소통 을핵심가치로선정했고, 사회적책임을다해조직을끌어갈감성적가치로 열정 과 미래지향 을임직원의행동과가치판단의기준으로삼고있습니다. 및정책선도, 실질적인글로벌협력체계구축, 전문인력양성및경영인프라혁신 입니다. 이러한다섯가지전략목표는 13대전략과제로구체화하여추진되고있으며, 공공기관으로서 KISA가이행해야하는지속가능체계입니다. 또한, 이러한전략목표및과제를넘어지속가능경영을위한별도의추진영역과세부과제를선정해지속가능경영전반을포괄적으로관리하고있습니다. 전문역량 (Professionalism) : 업무를수행할때항상자부심과책임감을갖고자신의전문분야에서의최고가되기위해끊임없이스스로를계발하고자노력하겠습니다. 소통 (Communication) : 상대의기대와욕구를명확히이해하고자신의의사를다양한방식으로표현하고전달하기위해노력하겠습니다. 안전한인터넷환경만들기 미래지향 (Future Oriented) : 현실에안주하지않고장기적관점에서조직에이익이되는방향을찾고자노력하겠습니다 열정 (P as sion) : 구성원각자가수행하는일자체에대해열정을갖고임합니다 사회적책임 (Social Responsibility) : 공공기관으로서의책임의식을갖고국민을위해봉사하는기관이되고자노력하겠습니다. 5대전략목표와 13 대전략과제 KISA는기관의비전과미션달성을위한전략목표및전략과제를보유하고있습니다. 외부환경의기회와위협, 내부환경의강점과약점을종합하여도출한 5대중장기전략목표는 세계최고수준의정보보호및침해대응체계구축, 건전한인터넷문화및이용환경조성, 선진인터넷기반마련 건전한인터넷문화만들기 인터넷이용편의성을높이고상생환경만들기 5 대전략목표와 13 대전략과제 설립목적 건전하고안전한인터넷환경조성과방송통신국제협력추진 4 5 비전 세계최고의인터넷및정보보호전문기관 국제협력을통해해외진출지원하기 인터넷 / 정보보호분야전문인력양성하기 핵심가치 경영방침 세계최고의전문기관 전문역량 소통 미래지향 열정 사회적책임 국민에게친근하고신뢰받는기관 지속가능경영추진영역및세부과제 창의와혁신을지향하고행복한조직 추진영역세부과제이해관계자관련부서 5 대전략목표 세계최고수준의정보보호 침해대응체계구축 건전한인터넷문화및이용환경조성 선진인터넷기반마련및정책선도 실질적인글로벌협력체계구축 전문인력양성및경영인프라혁신 고객만족경영 경영공시, 정보공개, 민원업무 고객 창의경영팀, 118 상담센터 직장내기본권고충처리 내부직원 인재경영팀, 감사실 동반성장 노사협력, 직원복지 노조 인재경영팀, 운영지원팀 13 대전략과제 인터넷침해대응체계 고도화 정보보호기반강화 정보보호산업육성 인터넷윤리의식제고 개인정보보호체계강화 선도적인터넷정책발굴 신규인터넷서비스확산 기반구축 인터넷주소관리체계 고도화 국제협력의다원화 방송통신국제협력내실화 전문가육성체계강화 조직문화개선및업무효율화추진 KISA 브랜드가치제고 공정사회, 동반성장 ( 구매, 계약 ) 협력업체 재무회계팀, 감사실, 기획조정팀, 창의경영팀, 사업부서 사회공헌 사회봉사활동 지역사회 홍보실 환경경영 에너지절약 내부직원 운영지원팀, 재무회계팀 윤리경영 이사회, 내부감사등지배구조 이사회 기획조정팀, 감사실 창의혁신일하는방식개선, 품질경영고객, 내부직원창의경영팀 10 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 11

8 Sustainability Management Ⅳ. 이해관계자참여 이해관계자의정의 KISA는기관본연의미션에따라공공서비스를생산하는임직원, 서비스의구매자인고객 ( 정부부처, IT 업체, 국민 ), 기관의경영에영향을미치는지역사회와국제기구, 기관이생산하는경영가치의전달자인협력사등을이해관계자로정의하고있으며이들과의지속적인커뮤니케이션을통해지속가능경영을추진하고있습니다. 이해관계자와의소통주요이해관계자인고객, 임직원, 지역사회, 협력업체, 국제사회와다양한형태의커뮤니케이션채널을구축함으로써열린소통과자유로운대화의문을열어놓고있습니다. 또한이해관계자여러분과의적극적인커뮤니케이션을통해주요관심사와의견을수렴하고부족한부분은개선하여만족도를향상시키고자노력합니다. 더불어 KISA는그간의성과를이해관계자여러분에게효과적으로전달함으로써경영활동에대한신뢰를쌓고함께성장할수있는발판을다지고자합니다. 이해관계자커뮤니케이션채널 협력사 정부 방문인터뷰 관련기관방문인터뷰 청렴옴부즈맨 정부부처별담당부서운영 협력업체간담회 자문위별회의, 세미나 인터넷상생협의체발족 이해관계자별지속가능경영이슈와기대 이해관계자지속가능경영이슈주요기대사항관련페이지 고객 임직원 협력사 정부 IT 업계 국제기구 지역사회및 NGO 개인정보보호수준제고인터넷문화운동및윤리교육투명한경영정보제공 지속가능경영 / 리스크체계구축합리적이고소통원활한조직문화구축임직원역량향상합리적인인사 / 보상 / 복지체계 협력업체와의상생협력투명한조달체계확립 개인정보보호수준제고인터넷문화운동및윤리교육정부예산의효율적집행공공기관선진화및효율화 정보보호산업및인력육성인터넷침해대응체계고도화인터넷정책연구 / 거버넌스확립중소기업역량강화지원국내기업해외진출지원공정경쟁유도 개도국지원방송통신국제협력국제상호공조및협력강화국제정책및국제표준준수 IT 소외계층정보격차해소청년실업문제해소건전한인터넷문화선도지역사회공헌 정보의안전한유통건전한인터넷문화조성투명한경영정보공시 기관의지속발전합리적인조직문화임직원역량향상공정한인사 / 보수체계 기관 - 협력사동반성장투명한조달체계확립 안전한인터넷사용환경인터넷문화조성정부정책이행인력효율화, 기능조정 관련산업육성침해사고사전예방및신속대응원활한정보공유및공조인터넷전문가육성기업해외진출기회공정한정책집행 개도국기술전수 IT 부문의국제기구역할글로벌정보보호대응책국제기준만족 보안취약계층지원지방우수인재우선채용평등한디지털사회구축지역주민의삶의질향상 p p p p p. 57 p p p p p p p p p p p p p p p. 53 p. 57 p p 국제기구 국제회의, 세미나참가 국제공동워크숍개최 개도국초청연수실시 열린경영회의및 CEO 간담회 내부경영공시제도 클린신고센터 기관지, 인트라넷소리함 정기노사협의회 고충처리시스템 임직원 전문가인터뷰 기관특성에맞는지속가능경영전략필요 한국인터넷진흥원은비교적작은규모의공공기관임에도불구하고지속가능보고서를 2 년연속발간하는것 지역사회및 NGO 사업전략 조찬간담회 세미나, 간담회, 사회공헌활동, 홈페이지 방문인터뷰 한국인터넷드림단 공청회 기관방문프로그램 홈페이지및기관 SNS 고객만족도조사 고객자문단 방문인터뷰 세미나, 포럼및자문위별회의 인터넷상생협의체발족 IT 업계 만으로도높은평가를주고싶습니다. GRI G3.1, ISO26000가이드라인등국제적인기준에따라기관전체의지속가능성과를잘표현하려는노력이엿보입니다. 그러나기관의지속가능전략이명확히드러나지않는것이조금아쉽게느껴집니다. 공공성을가진한국인터넷진흥원고유사업들이우리나라의인터넷산업의성장과발전에기여하는사회 경제적효과, 그리고조직내부의지속가능한발전에영향을미치는혁신및사회 환경적기여의특성을보다구체적으로기술할필요가있습니다. 또한, 지속가능경영보고서는경영평가실적보고서와는달리기관이잘이행한성과뿐아니라잘못한점도이해관계자의입장에서 118 상담센터 기관지발간 고객 균형적으로제시해야하는데그부분의노력이다소부족해보입니다. 향후기관의목적과사업특성에부합한지속가능경영전략을만들고그에따라보고서를발간한다면더욱효과적일것이라고생각합니다. 앞으로지속가능경영을통해한국인터넷진흥원이인터넷산업분야에서긍정적이고주도적인역할을수행하길기대합니다. 라영재 한국조세연구원공공센터경영평가팀장 12 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 13

9 Sustainability Management Ⅴ. 중대성평가 기업의경영상중요한이슈가무엇인지를파악하고그것을해결해나가는것은지속가능경영에있어중요한부분입니다. KISA는자체중대성평가프로세스를도입하여이슈를도출하고선정하는모든과정을투명하게공개하고있습니다. 중대성평가프로세스 KISA는이해관계자의주요관심사항을파악하고이를경영활동에우선적으로반영하기위해중대성평가를실시하였습니다. 먼저 KISA 지속가능경영의중요이슈를선정하기위해내부경영현황및역량분석, 국내외지속가능경영동향분석, 미디어분석등을실시했고이를통해수집된주요이슈군은이해관계자관심도와비즈니스영향도분석을통해우선순위를결정하였습니다. 최종적으로 5개핵심이슈가도출되었으며도출된핵심이슈는내부임직원및외부전문가검토를거쳐최종이슈로확정되었습니다. 41 개이슈중 5개핵심이슈도출중대성평가결과, 외부이해관계자들은신기술확보및정책개발, 인터넷침해대응체계고도화등 KISA의주요사업영역을중요이슈로인식했으며, 내부이해관계자들은합리적인조직운영과조직문화, 노동여건및관행등운영관련사항들에대해높은중요도를부여했습니다. 그리고최종적으로 1) 인터넷침해대응체계고도화, 2) 개인정보보호수준제고 3) 정보보호산업및인력육성, 4) 인터넷주소관리체계고도화, 5) 방송통신국제협력이 KISA 지속가능경영의핵심이슈로도출되었습니다. 중대성평가결과외부 (0~100%) 중대성평가프로세스 STEP 1 STEP 2 STEP 3 이슈군도출 지속가능경영동향분석, 경영환경분석, 역량분석, 미디어분석등을통해지속가능경영일반, 사업영역, 사회, 경제, 환경분야에서총 41 개주요이슈군도출 내부임직원, 고객등을대상으로주요이슈들에대한관심도분석실시 KISA 실무 TFT 22 명과지속가능경영전문가들을대상으로비즈니스영향도분석실시 STEP 4 사회적관심도검토비즈니스영향도검토 CSM 중대성매트릭스 사회적관심도및비즈니스영향도를고려한 KISA 의중대성매트릭스구성 C H D J I E G A B F K A B C D E F G H I 인터넷침해대응체계고도화개인정보보호수준제고인터넷문화운동및윤리교육정보보호산업및인력육성신기술확보및정책개발인터넷주소관리체계고도화신규인터넷비즈니스발굴및지원합리적이고소통원활한조직문화구축방송통신국제협력 J 일과삶의균형 K 중소기업역량강화지원 20 평가를위한주요분석방법 이슈군도출, 사회적관심도, 비즈니스영향도검토단계에서설문, 미디어분석등다양한분석방법을시도했습니다. 또한자의적해석에의해기관이 원하는이슈만을선정하지않기위해평가및분석과정의투명성확보를위해노력했습니다 내부 (0~100%) 미디어분석 : 미디어분석솔루션 SPCRM 을활용, KISA 의지속가능경영과관련된기사및주요이슈들을도출했습니다. 중요도높음중요도보통중요도낮음 사회적관심도분석 : 내 외부총 317 명을대상으로설문조사를실시했는데양적인원보다는실질적인응답을도출해내기위해세심히대상과설문을설계했습니다. 임직원설문에는총 195명이참여하였고이슈별중요도를고려해 7점척도로평가했습니다. 그리고고객설문의경우에는 년분석시일반고객대상분석에서응답의성실성등을확보하지못해실효성있는답변을얻지못한점을거울삼아 2012 년평가에서는업무유관기관, 협력업체등중점이해관계자 122명을개별로설문에참여, 실질적인관심도를평가했습니다. 비즈니스영향도분석 : 내부지속가능경영실무위원회 22명과외부사회책임전문컨설턴트 11명이참여하여이슈군의비즈니스영향도를 인터넷침해대응체계고도화 개인정보보호수준제고 인터넷문화운동및윤리교육 정보보호산업및인력육성 신기술확보및정책개발 인터넷주소관리체계고도화 신규인터넷비즈니스발굴및지원 합리적이고소통원활한조직문화구축 투명한경영정보제공 합리적인인사 / 보상 / 복지체계 정규직인력증원및비정규직축소 부패방지및청렴도제고 임직원역량향상 공정경쟁유도 지적재산권존중및보호 고객만족경영체계강화 체계적이고효과적인지방이전 법률과규제준수 임직원의안전과건강증진 인권보호및사회적약자배려 기관홍보활동강화 지역사회공헌활동 폐기물저감및친환경 / 재생용품사용 임직원의환경인식제고 개별적으로검토, 분석했습니다. 방송통신국제협력 일과삶의균형 중소기업역량강화지원 인터넷 /IT 거버넌스확립 인터넷역량을활용한사회공헌활동 지속가능경영체계구축 리스크관리체계구축 에너지효율화추진및에너지절감 정부예산의효율적집행 협력회사및 IT업계사회책임활성화유도 그린 IT 산업주도및확산 공공기관선진화및효율화 적합한인력과예산확보 국내기업해외진출지원 고객응대서비스품질개선 정책연구및조사분석 IT 소외계층정보격차해소 14 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 15

10 Ⅰ. 안전한인터넷이용환경조성 안전한인터넷이용환경을조성하였습니다 최근인터넷침해사고가점점다양해지고, 심지어는국가안전을위협할수준으로 심각해지고있습니다. 이에 KISA 는세계최고수준의유무선네트워크인프라를기반으로 각종인터넷침해사고대응을위해노력하고있습니다. 침해사고를대비한종합상황실운영 KISA는범국가적으로발생하는인터넷침해사고에신속히대응하고, 사전에예방하기위해종합상황실을운영하고있습니다. 이를통해 KISA 는신규악성코드 / 바이러스취약점에대한분석, 보안공지, 경보발령등기업과국민들의피해를최소화하기위해노력하고있습니다. 또한최근에는종합상황관제시스템을실제관제요원이직관적으로인지하고대응할수있는화면으로개선하는등모니터링및침해대응시스템을고도화했습니다. 인터넷이용자들이악성코드감염걱정없이국내웹사이트를안전하게이용할수있도록 180만개이상의국내전체웹사이트를대상으로악성코드은닉여부를매일점검하고위험한웹사이트를탐지하여, 악성코드삭제등사전조치하고있습니다. 또한, 해커가해킹, 악성코드등사이버공격을목적으로악용하는도메인, IP주소는전문요원을통해지속적으로파악하고, KT, SKB 등 8개인터넷서비스사업자 (Internet Service Provider, ISP) 와협력하여사전차단함으로써, 안전한인터넷이용환경을조성하도록노력하고있습니다 침해사고대응지원현황구분 2009 악성코드은닉점검웹사이트수 200,017개 1,001,661 개 1,827,653 개 탐지 / 조치한웹사이트수 7,352 개 6,674개 11,805개 해킹사고분석지원 77회 91회 160회 이용자 PC 원격점검지원 3,847회 6,162 회 18,000회 웜바이러스 3,107 건 3,417 건 3,839건 신규위협요소평가 취약점 674 건 743 건 740 건 합계 3,781 건 4,160 건 4,579 건 악성코드은닉점검웹사이트수 ( 만개 ) 탐지 / 조치한웹사이트수 ( 백개 ) 해킹사고분석지원 ( 회 ) Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 17

11 사이버대피소이용기업 101 개 침해사고탐지및대응시스템 상황관제시스템개선 종합적인사고분석 신속한악성코드분석 악성코드종합관리시스템구축 특히, DDoS 공격방어를통해확보한좀비 PC의 IP와공격명령서버를치료하고차단하는등의후속조치를통해악성코드감염이재발되지않도록방지했습니다. 3.4 DDoS 침해사고에사용된총 116,299 대의좀비PC 중약 61% 인 71,508 대를 DDoS 사이버대피소를통해탐지했고, 중소기업들에게무상으로웹사이트취약성점검을약 3천건이상지원했습니다. 침해사고 신속탐지및 대응 DDoS 사이버대피소서비스제공현황 구분 서비스이용업체수 52 건 101 건 침해대응체계고도화 영세 중소기업대상 DDoS 공격방어 DDoS 사이버대피소구축 모니터링방식의정체위협대응시스템노후화 3.4 DDoS( 디도스 ) 공격에성공적인대응 이상징후모니터링강화신속분석시스템구축 KISA 는 년 3.4 DDoS 를성공적으로방어하여대내외에서찬사를받았습니다. 유관기관과신속하게 정보를공유, 공조체계를가동했으며사이버대피소를적극적으로활용했습니다. 그결과 2009 년 7.7 DDoS 보다공격규모가크고지능화된 3.4 DDoS 를피해없이방어할수있었습니다. 이것은 2009 년에 파악된문제점들을다각적으로검토하여개선한결과입니다. 7.7DDoS(2009 년 ) 와 3.4DDoS( 년 ) 대응시간비교 악성코드분석시간 3 시간 피해기관공격정보및 접속기록수집시간 12 시간 신속한대국민좀비 PC 치료안내 감염 PC 사이버치료체계구축 신규위협대응강화를위한대응체계개선 2009 년 7.7DDoS( 디도스 ) 공격시에는 3 명의분석 전문가가악성코드를분석하는데 3 시간이걸린반면, 년 3.4DDoS 공격은 10 명의분석전문가가투입되어 분석시간을 1 시간으로단축했습니다. DDoS 공격방어건수 25 건 60 건 모바일악성코드대응스마트폰의이용이활성화되면서스마트폰해킹을목적으로제작된악성코드가증가하고있습니다. 이에 KISA는 년부터스마트폰정보보호민관합동대응반을운영하면서대응체계를마련해오고있습니다. 년 9월에는스마트폰이용자스스로가수시로보안상태를점검할수있는 스마트폰보안자가점검앱 (S.S.Checker) 을개발하여보급했는데 년 12월기준, 약 20만건이다운로드되었습니다. 또한블랙마켓등에서배포되는앱을수집하여악성여부를탐지하는기술을개발, 기술세미나를통해국내이통사및백신사와정보를공유했습니다. 좀비 PC 제거를위한대국민알림 / 치료서비스제공국민들이인터넷접속시, 사용중인 PC가악성코드에감염되어치료가필요한지여부를온라인 ( 팝업창 ) 을통해알려주고, 간편하고쉽게치료할수있는컴퓨터백신프로그램을제공해주는대국민감염PC 사이버치료체계를구축했습니다. 지난 년 3월발생한대규모 DDoS 사고발생시에는인터넷이용자에게 DDoS 사고발생과아울러감염PC 치료안내및전용백신을보급하여큰피해없이신속하게대응하는데일익을담당한바있습니다. 또한, 대표적대중매체인 TV를통하여효과적으로정보보호를지속홍보함으로써이용자스스로정보보호를실천할수있는환경조성에도노력하였습니다. 스마트폰보안자기점검앱 또한, 공격정보와접속기록수집하는과정도 년에는 1 시간 1 시간 피해기관으로부터로그를받아분석하지않고, 사이버대피소에서직접좀비PC를탐지함으로써, 2009년 12시간에서 년에는 1시간으로대폭단축되었습니다. 7.7DDoS 3.4DDoS 7.7DDoS 3.4DDoS 중소기업대상 DDoS 사이버대피소운영분산서비스거부 (Distrbuted Denial of Service, DDos) 공격에대해자체적인대응력이부족한영세 중소기업및단체를대상으로 DDoS 사이버대피소를 년 9월개소하여 년에 101개업체가이용했으며, 총 60건의공격을방어했습니다. KISA는 DDoS 공격을받은기업홈페이지트래픽을사이버대피소로긴급히우회시켜악성트래픽을차단하는동시에정상이용자는접속할수있도록하여기업의영업피해를최소화했습니다. 침해사고대응단 18 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 19

12 Ⅱ. 개인정보보호강화 개인정보를철저히보호하였습니다 인터넷상에서주민등록번호가유출되는등개인정보침해사고로인한피해는 심각한사회문제로대두되고있습니다. KISA 는피해최소화와근본적인사고예방을위해 개인정보보호를위한대책마련에노력하고있습니다. 개인정보침해관련고충해결 년 9월 30일, 개인정보보호법이시행됨에따라법적용대상이공공, 비영리, 개인등으로대폭확대 ( 약 350만개 ) 되었고, 개인정보침해로인한피해신고및구제요청도증가하였습니다. 개인정보피해는파급속도가빠르며원상회복이어렵고, 대량의피해자가발생될수있다는점에서보다신속하고간소한절차를통한피해구제장치가필요합니다. KISA는개인정보침해신고센터및개인정보분쟁조정위원회를운영하여개인정보침해로인한국민피해를최소화하고있습니다. 개인정보침해신고센터운영 2000 년 4월에개소한개인정보침해신고센터는국민이사업자, 공공기관등을대상으로제기한개인정보침해와관련된신고를접수받아사실조사후필요한후속조치를하고있습니다. 개인정보침해신고센터접수현황구분 2009 신고 2,139 건 1,788 건 2,556 건 상담 33,028 건 53,044건 119,659 건 합계 35,167 건 54,832건 122,215 건 개인정보침해신고센터에접수된신고및상담접수건수는 2009년 35,167 건, 년 54,832 건등으로해마다증가하고있습니다. 년에는총 122,215 건이접수되었는데이는전년대비 67,383 건 (123%) 이증가한수치로대형포털사이트등개인정보유출사고와개인정보보호법의시행으로일반국민의민원과사업자들의상담이증가한결과로분석됩니다. 이러한증가추세에대응하기위해개인정보침해신고센터에서는분야별신고처리담당제도, 법률ㆍ기술관련박사급전문인력운영, 개인정보보호법 FAQ 자료집제작등을통한다각도의노력을기울이고있습니다. 주민번호미수집 - 아이핀도입사이트수 ( 십개 ) 주민번호노출검색 ( 백페이지 ) 주민번호클린센터이용건수 ( 만건 ) 235 1, Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 21

13 후속조치 있습니다. 또한 KISA는이용자의주민등록번호사용에대한인식제고와함께사업자의주민번호수집및이용현황을점검해대체수단으로전환토록개선해나갈예정입니다. 이를위해지난 2012 년 5월 고충해결 피해구제 사업자집행개선 행정처분 ( 과태료 시장명령 ) 의뢰 수사의뢰 11일, 기술인력이부족한중소 영세기업등을지원하기위한 인터넷주민번호클린센터 를개소하고정책및기술관련상담을지원하고있습니다. 개인정보분쟁조정위원회 웹사이트회원탈퇴, 노출개인정보삭제, 분쟁조정을통한손배해상등 법률이행준수권고 행안부, 방통위등에행정처분의뢰 형사법위반사항에대해검찰, 경찰등에수사의뢰 일평균주민번호노출웹페이지수감소실적 개인정보보호기술지원센터개소식 1,503 건 개인정보분쟁조정위원회 2001년 12월설립된개인정보분쟁조정위원회는개인정보보호법제40조에설치근거를두고있으며, 개인정보와관련한당사자간의분쟁사건을접수하여합리적이고원만하게조정하여해결하는준사법적기구입니다. 개인정보로인한분쟁발생시누구나신청가능하며, 신청내용은법령위반행위의중지, 손해배상의청구또는개인정보의열람ㆍ정정삭제요구권등과같은적극적권리행사가포함됩니다. 개인정보보호법의시행으로집단분쟁조정 ( 권리침해를입은정보주체의수가 50인이상일경우 ) 절차가도입되어한번의조정절차를통해일괄적인해결이가능해졌습니다. 지난 3년간약 500여건의개인정보관련분쟁을처리했으며분쟁조정건수는더욱증가할것으로예상됩니다. 분쟁조정신청방법인터넷전화 / 팩스 / 이메일방문 93.35% 감소 581 건 365일주민번호노출에대한모니터링을통해국내 5.7% 감소웹사이트의일평균주민번호노출페이지수는 192건 2007년 1,503건에서 년 100건으로 105건 100건 93.35% 감소했습니다 아이핀 (i-pin) 이용활성화인터넷에서주민등록번호의사용을최소화하고개인정보침해를예방하기위하여주민등록번호대체수단인아이핀 (i-pin) 이용을장려하고있습니다. KISA 는 2009 년부터매년 i-pin 이용기회확대및대국민인식제고를위해자기정보보호캠페인을추진하고, i-pin 발급및인증절차축소, UI 개선등을통해사용자편의를높였습니다. 그결과, i-pin 발급건수는 2008 년 64만건에서 년 453만건으로증가하였으며, 주민번호미수집 아이핀도입사이트역시 년 1,791 개에서 년 2,345개로 31% 증가했습니다. 접수통보 분쟁조정신청및접수 Case Screening 불만의해소 / 타기관이첩등 영세 중소사업자를위한개인정보보호기술지원 증거수집 전문가자료등 사실조사 개인정보보호법적용대상이확대되었지만여전히인식및예산, 전문성이부족한영세중소사업자들은 조정전합의권고 Yes 합의 대응에어려움이있습니다. KISA는 년 10월에개소한개인정보보호기술지원센터를통해개인정보보호법의무조치사항에관한상담및컨설팅, 웹취약점점검서비스제공, 백신등보안 조정결정 No 민사소송또는포기 솔루션배포, 의무조치사항에대한온라인교육등폭넓은지원을제공하고있습니다. 종료 주민등록번호의수집및이용제한정책인터넷에서주민등록번호유출로인한도용및침해문제를근본적으로해결하기위해인터넷상주민등록번호수집및이용제한을위한법적, 제도적정책을마련했습니다. 개정된정보통신망법은 2012 년 8월 18일부터시행되며 2014 년까지주민등록번호가없는클린인터넷환경조성을목표로하고 개인정보보호단 / 개인정보안전단 22 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 23

14 Ⅲ. 건전한인터넷문화확산 건전한인터넷문화운동을주도하였습니다 악성댓글, 허위사실유포등인터넷의역기능으로인한사회문제가점점더심각해지고있어 건전한인터넷문화의확산이절실합니다. KISA 는지속적인인터넷문화운동과윤리교육을통해 인터넷상에서의비윤리적행동을바로잡기위해노력하고있습니다. 인터넷윤리홍보국민들이인터넷윤리를친근하게느낄수있도록인터넷윤리로고 ( 토닥이 ), 캐릭터 ( 웰리 ) 및징글송 ( 사랑클릭! 칭찬클릭! 아름다운인터넷세상 ) 을개발하였고, 한국방송광고공사 (KOBACO) 와협업하여인터넷윤리관련공익광고를제작했습니다. 제작된광고는극장, 편의점, 옥외전광판, 케이블및인터넷방송등다양한매체를통해국민들에게홍보했습니다. 서울, 대전, 부산, 광주등주요거점에서는인터넷윤리체험관을운영, 약 23만 5천여명이방문하여체험형인터넷윤리교육을받았으며, 공모전방식의인터넷윤리대전을통해 UCC, 표어, 포스터등총 1,674 건을접수, 시상하는등국민들의인터넷윤리의식을높이기위해노력하고있습니다. 또한인터넷윤리의식제고를위해인터넷을통한인터넷윤리수준진단및교육서비스를제공하고있으며, 년서비스를이용한인원은총 36,770 명에달합니다. 한국인터넷드림단제2기차세대인터넷리더를육성하고건전한인터넷문화를선도하기위해지난 년전국초 중학생청소년단체인 한국인터넷드림단 을발족했습니다. 한국인터넷드림단은선플달기, 기자단, 교육, 캠페인, 사회봉사활동등온오프라인에서다양한인터넷관련활동에참여함으로써건전한인터넷문화확산에기여하고있습니다. 년 831명이참여한한국인터넷드림단은 년제2기에는모집인원을 2,853 명으로확대하는등 18개분야에서총 4,929 명이참여했습니다. 한국인터넷드림단모집인원 ( 백명 ) 아인세주간참여인원 ( 백명 ) 인터넷윤리교육인원 ( 백명 ) Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 25

15 아름다운인터넷세상만들기주간선포식 IT 와함께하는행복한실버세상 아름다운인터넷세상캠페인전개민 관네트워크인아인세범국민협의회와공동으로 아름다운인터넷세상만들기 주간선포식과다양한캠페인활동을전개하였습니다. 온라인서약캠페인, 골든벨윤리교실, 아인세거리캠페인, 인터넷효앨범증정식등총 37건의캠페인활동에약 4만여명이참여하였으며, 특히아인세범국민협의회와유관단체간 1단체 1캠페인 을통하여사회각계각층의참여를이끌었습니다. 아름다운인터넷세상캠페인은건전한인터넷이용문화를확산하고범국민적관심과참여를유도하는데기여하고있다고평가받고있습니다. IT와함께하는행복한실버세상 KISA는 년 10월실버넷뉴스, 한국방송통신전파진흥원과함께국내최초실버세대를위한 IT전시 체험행사를개최했습니다. 행사는깨끗한인터넷세상을만들기위한 청정인터넷결의대회 를시작으로 IT문화체험, 교육, 취업정보등이제공되었습니다. KISA는스마트폰을이용해원격으로손자, 손녀들이사진을보내면 TV 모니터에서사진을볼수있는인터넷효 ( 孝 ) 앨범시스템을전시해어르신들의큰호응을이끌어냈으며, 실버대상인터넷윤리체험관및자가진단체험부스를마련하여악성댓글, 명예훼손등인터넷유해환경을직접체험하고인터넷윤리의식수준을스스로진단할수있는기회를제공했습니다. 청소년대상방과후인터넷윤리교실 KISA는건전한인터넷이용문화조성을위해인터넷윤리교육을추진하고있습니다. 학생들이 UCC를제작, 바람직한인터넷활용인식을키울수있는방과후 인터넷윤리교실 을 291개교, 7,998 명을대상으로시행했으며, 인터넷윤리실천방법강연및퀴즈대회, 캠페인활동등 인터넷윤리순회강연 을 60개교, 10,960 명을대상으로실시했습니다. 또한 SNS와 UCC 등신규인터넷서비스를활용한 창의적체험활동 ( 인터넷윤리교육 ) 을초 중 고정규수업으로 53개대상학교를선정하여운영했습니다. 인터넷윤리로고및캐릭터 로고 징글송 캐릭터 학부모대상인터넷윤리교육어린이및청소년자녀들을키우고있는학부모를대상으로인터넷윤리교육을실시했습니다. 송파구, 강남구, 성북구등지자체와의연계를통해학부모대상강연을진행했으며, 총 630명이참여했습니다. 또한국회선플정치모임과공동으로학부모와함께하는 인터넷윤리골든벨퀴즈대회 를개최하여학무모들의인터넷윤리의식제고에기여했습니다. 교원대상인터넷윤리교육 전국총 2,622명의장학관 장학사, 교장 교감, 교사등교원들을대상으로인터넷윤리교육을 실시했으며교육만족도 100점을획득했습니다. 구분 교육전반만족도 교육타인추천의사 교육 CEO 리더십 100% 96.6% 교원연수 97.3% 93.5% 인터넷소외계층대상인터넷윤리교육장애청소년, 유아, 군인등취약계층을대상으로인터넷윤리교육프로그램을운영했습니다. 장애청소년용인터넷윤리교육교재를개발해시범교육을실시했고, 유아를위한장단기인터넷윤리교육프로그램을개발, 교육대상유치원을공모해 100개기관에서총 5,976명의아동들에게교육을실시했습니다. 또한군인을대상으로하는인터넷윤리교육영상을국군기무사령부협조로국방홍보원과공동제작해 60만전군인들에게교육을실시하고있습니다. 교육기부기관지정 KISA는인터넷윤리교육프로그램의우수성과창의성등을인정받아교육과학기술부로부터교육기부기관으로지정되어교육기부마크 (DE) 를받았습니다. 교육기부마크제는정부가공교육경쟁력강화를위해초 중학생대상의체험교육을모범적으로실천한기업이나대학기관을교육기부기관으로지정하는제도입니다. 학부모와함께하는인터넷윤리골든벨퀴즈대회 사랑과칭찬의말을전달하는손나팔을형상화 악성댓글등으로고통받는사람들을토닥토닥응원하고위로함. 전국민이쉽게따라부를수있도록흥겹고, 사랑스럽고, 친근하며, 인터넷윤리와아름다운인터넷세상을떠오르게표현 정보의바다인인터넷을누비며악플을물리치고, 선플을확산하며큰생각과아량으로고통받는이들을위로하고격려해주는고래를표현 인터넷문화진흥단 26 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 27

16 Ⅳ. 정보보호산업육성 정보보호산업및인력을체계적으로육성하였습니다 전세계정보보안시장은매년급성장중이나대한민국정보보안은전세계시장의 1.8% 에불과한상황입니다. 특히, 신규시장분야에서외산제품의의존도가높아해외기술로부터국내산업을보호하기위해서는정보보호기술경쟁력강화가 중요합니다. KISA 는산업체정보보호기술경쟁력강화, 해외시장진출지원, 전문인력양성등 정보보호산업육성을위해노력하고있습니다. 기술이전, 테스트랩지원등을통한산업체기술력강화 KISA는기술이전, 테스트랩지원등을통해산업체의기술력강화를지원하고있습니다. 저작권획득, 기술이전등국산보안제품의경쟁력제고를위해 인터넷전화방화벽 을비롯한 3종의기술개발과 29건의특허출원등의저작권을획득했으며특히 KISA가개발한 6건의기술을저가로이전하여제품화에성공했습니다. 또한국내뿐만아니라, 세계시장으로의국산제품진출을지원하기위한국제표준화를추진하고있습니다. 년에는스마트서비스보안, 정보보호기반강화, 침해대응, 바이오인식기술관련국제표준기고서가 16건채택되어목표치 (1.063 건 / 억원 ) 를초과달성 (1.119 건 / 억원 ) 했습니다. 년기술개발지원실적 구분기술이전국제표준기고서국제표준제정 지원실적 6 건 16 건 5 건 글로벌해외진출활성화를위한바이오인식시험 인증서비스노력및성과 노력 성과 신규바이오인식 ( 홍채 정맥 ) DB 구축 국제공인시험기관 (KOLAS) 방법론적용으로국제적인공신력확보 시험 DB 품질개선 자동화추진 서비스제공건수가 년 5건 년 7건으로확대 홍채 정맥분야글로벌시장진출토대마련 테스트랩이용기업 ( 개 ) 보안관제인력확대공급 ( 명 ) 정보보호인력양성 ( 명 ) Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 29

17 KISA는영세한중소벤처기업이자체적으로구입하기어려운고가의시험환경을구비하여공동으로이용할수있는시험시설 (Test lab) 을제공, 지식정보보안산업육성지원체계를강화하고있습니다. 특히 년에는모바일환경하에서다양한시험을할수있는모바일보안 Test-bed 를구축해, 2012 년에이를개소하였습니다. 24시간, 365일서비스를제공하고성능평가지표, 시험방법론, 모의훈련등총 7개분야 24종의기술문서를제공하여중소기업기술및제품개발을지원했습니다. 스마트워크등정부및공공기관에서무선 모바일기기의업무활용도가높아짐에따라정부보안규격에맞는시험시나리오와방법론을개발하여모바일산업의경쟁력강화에기여하고있습니다. 앞으로도스마트그리드, 클라우드등급속히확산되고있는신규융합서비스에특화된보안기술개발및표준화, 제품개발지원등을통해국내정보보호시장영역을확대해나가겠습니다. 테스트랩이용에따른효과 해외시장개척지원등을통한내 외수시장확대 KISA는공공기관의보안관제센터운영 위탁의무화 ( 국가사이버안전관리규정 10조 2항 ) 에의해보안인력수요가증가함에따라기존정보보호인력양성프로그램을수준별보안관제실습교육, 관제센터견학등실질적인프로그램으로개선하고수요에맞춘맞춤형교육과정을운영하고있습니다. 또한체계적인해외진출프로그램을통해국내기업들의해외진출을지원하고있습니다. 더불어기업수요조사를실시하여해외시장개척을위한전략국가를선정하고그에따른시장정보제공, 해외시장개척, 현지화로이어지는단계별수출지원사업을전개하여 년한해동안국내 53개정보보호기업의해외시장개척및마케팅활동을지원하였습니다. 66개정보보호기업의해외시장개척및마케팅활동을지원구분지원업체수실적 제품개발기간단축효과 (%) 제품개발비용절감효과 ( 천원 ) 맞춤형지원 8 개업체마케팅, 컨설팅및제품현지화등지원 ,000 50,000 56,189 상담회 (4 회 ), 전시회 (3 회 ) 58 개업체 년상담및전시회의경우, 투입예산 (4 억 ) 대비계약성사금액이 35 억으로 ROI 875% 달성 ,000 42,094 단계별수출지원사업 침입방지시스템 DDoS 차단시스템통합보안시스템 전체 30,000 20,000 10,000 0 침입방지시스템 DDoS 차단시스템 17,550 통합보안시스템 25,881 전체 수출준비단계 시장개척단계 현지화단계 해외시장정보획득 제공및홍보마케팅지원 해외유명전시회참가지원 전략국가대상비즈니스상담회개최 전략적파트너발굴및국내기업의네트워킹지원 패키지형태의기업맞춤형수출지원 정보보안산업의신규융합및선도적기술개발인프라조성 정보보안산업의신규융합및선도적기술개발인프라조성 Test Lab 운영확대및시험기술지원 모바일분야시험환경제공및모바일보안산업경쟁력강화 지식정보보안제품시험 인증제공및범위확대구축 ( 바이오인식분야 ) ( 출처 : 지식정보보안산업지원센터운영성과분석및발전방안최종보고서 ) Test Lab 운영확대및시험기술지원 10G급 DDoS 테스트베드구축, 운영 Test Lab 이용확대 ( 개 ) 모바일보안 Test bed 구축, 운영 보안앱 / 모바일오피스 / 무선트래픽시험환경제공 모바일보안시험시나리오및방법론개발 바이오인식시험 인증확대제공 지문, 얼굴인식성능시험 인증제공 (7건) 홍채, 정맥, 위변조 ( 지문 ) 신규 DB 구축 (96,000 장 ) 제품기반, CCTV 등신규시험 인증방법론수립 KISA는지식정보보안전문인력양성을위해현장수요를반영, 현장인력 780명을선발하여실무역량강화를위한교육을시행했습니다. 이중고용계약형석사과정을통해고급인력 46명을배출, 정보보호전문기업에취업시켜정보보안산업인력의수급차를 31% 까지해소했습니다. 또한, 보안관제전문가등보안인력수요가증가함에따라수준별보안관제실습교육, 관제센터견학등실질적인교육프로그램을제공하고수요에맞춘교육과정을편성 운영했습니다. 그결과정보보호산업시장에보안관제인력을 년 37명에서 년에는 81명으로확대 공급하게되었으며, 이는 280 여개공공기관에 1인씩근무한다고가정할경우전체의 29% 공급이가능한수준입니다. 융합서비스원천보안기술개발및표준화 M2M, 바이오인식등정보보호기술개발및표준화추진 16건 인터넷전화방화벽등정보호호원천기술개발및보급 ( 기술이전 ) 6건 산업진흥단 30 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 31

18 Ⅴ. 인터넷주소관리체계강화 인터넷주소관리체계를고도화하였습니다 차세대인터넷주소자원기반조성인터넷의발전과스마트폰등인터넷기기의발전으로인터넷주소체계인 IP(Internet Protocol) 의수요가급증하고있으며 IPv4 가급속히소진되고있어차세대인터넷주소자원인 IPv6로의전환이필요합니다. KISA는 ISP(Internet Service Provider) 등 IPv6 조기전환을위해로드맵을수립하고단계별추진전략을시행하고있습니다. 현인터넷기반체계인 IPv4 주소신규할당이 년 4 월부로종료되어 차세대주소자원인 IPv6 의보급과확산이시급한상황입니다. KISA 는 IPv6 전환을위해사업자를독려하고인터넷주소시장활성화를도모하고있습니다. IP주소 /AS 번호할당및회원관리국내 ISP에게안정적으로 IP주소및자율시스템 (Autonomous System, AS) 번호를수급하기위해 IP주소관리대행자등을대상으로 IP주소 /AS 번호할당및회원관리를실시하고있습니다. KISA는 APNIC( 아시아태평양지역 IP주소할당관리기구 ) 으로부터 IP주소및 AS번호를확보하여국내 ISP 등에할당하고있으며, IP주소신청대비할당률 100% 달성을통해국내 IP주소안정적수급에기여하고있습니다. 또한 ISP 대상 IPv6 전환인식제고활동을통해 8개의 ISP가 IPv6주소를신규로확보하여 IPv6 확보누적 ISP수 57개 (47%) 를달성했습니다. IPv6 이용확산로드맵 2009 IPv6 백본망구축 백본망 IPv6 적용 IPv6 응용서비스구축 응용서비스적용 테스트베드구축 IANA IPv4 신규할당중지 IPv6 지원체계구축 IPv6 액션플랜 단계적전환추진 2012 IPv6 선순환적용 선순환체계구축 글로벌 IPv6 적용 2013 IPv6 기반스마트인터넷서비스구축 IPv6 상용서비스지원 미래첨단서비스경쟁력강화 연구망확대적용 미션 국내 IPV6 적용확대 년 IP/AS 번호확보현황 구분 신청건수 확보건수 년신규확보주소수 누적주소수 주소보유순위 비고 IPv4주소 68건 68건 8,753,664개 112,201,216개 전세계 5위 신청대비 100% IPv6주소 10건 10건 10개 (/32) 5,219 개 (/32) 전세계 9위 신청대비 100% AS번호 1건 1건 100개 1,005개 전세계 12위 진흥원先확보, 後할당 국가도메인시장규모 ( 만건 ) ISP 의 IPV6 주소확보율 (%) DNS 설정오류율 (%) Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 33

19 국가도메인활성화및국내도메인산업지원한글국가도메인 (cctld). 한국 도입 KISA는국가인터넷주소관리기관으로서다국어국가도메인을도입하고일반최상위시장개방등국내외정책변화를도전기회로삼아선도적으로대응하고있습니다. 먼저국가도메인측면에서. 한국을도입했습니다.. 한국도메인서비스는 년 5월 25일개시되어 210,623 건이등록되었으며, 이에따라국가도메인시장규모가 년 107 만건에서 년 131 만건으로 20% 확대되었습니다. 신규 gtld 관리권한획득지원국내기업에게신규일반최상위도메인 (generic top level domain, gtld) 에대한전문정보를제공하고사업자지원계획을마련했습니다. ICANN 신청서접수결과삼성, 두산등 4개기업에서.samsung,.doosan 등 5개의신규 gtld 를신청했습니다. 접수후에도 KISA는신청서평가등진행상황에대한정보를제공하고있으며, 이중 3개의신규 gtld 에대해서는사업자지원계획에따라시스템운영도지원합니다. 또한외국기관이신청한신규 gtld 목록을파악, 정보를제공하고, 이의제기방법을안내하여상표권등권리보호를지원하고있습니다. 루트 DNS서버국내유치 KISA는 2012년 3월 ICANN 회의에서도메인이름을 IP주소로연결해주는최상위단계의루트 DNS서버를국내에추가유치키로합의했습니다. 그간국내인터넷인프라의안정성을위해루트 DNS서버유치필요성을꾸준히제기해오던중 ICANN 이사회의장및 CEO 면담을추진하였고, 이를통해유치가성사되었습니다. 루트 DNS서버는전세계적으로 A에서 M까지 13개의원본서버와복제서버를포함, 283개가운영중이며이번유치로국내에서는총 4개의루트 DNS서버를운영하게되었습니다. 루트 DNS서버추가유치에따라장기적으로는인터넷안정성이강화되고해외트래픽을줄일수있게되었으며, 국내네트워크사업자의국제회선비용부담이감소되는등경제적효과를기대할수있습니다. BUSINESS SCOPE Ⅵ. 정보보호기반강화 KISA 는침해대응체계구축과더불어공공및민간의정보보호역량제고를위해노력하고있습니다. 정보보호인프라를확충하고공인인증서비스의 안정성강화, 정보보호제품평가및인증기반강화등정보보호기반강화를위해최선을다하고있습니다기반시설정보보호수준제고 2001년기반시설중국가적으로중요한시설을보호하기위하여 정보통신기반보호법 을제정하여매년취약점분석평가, 보호대책수립등을의무적으로수행하도록하고있습니다. 기반시설은국가 공공기관뿐아니라민간이운영 관리하는정보통신기반시설을포함하며사이버침해행위발생시국가안보, 국민의기본생활및경제안정에중대한영향을미치게되는국가안전보장 행정 국방 치안 금융 방송통신 운송 에너지분야등 12개관계중앙행정기관, 115개관리기관, 186개기반시설이지정 관리하고있습니다. 전자정부대민서비스개선전자정부대민서비스의안전성강화를위해전자정부정보보호관리체계 (G-ISMS) 구축지원, 전자정부웹사이트보안취약점점검, 국가사이버안전수준실태조사등의업무를수행하고있습니다. 전자정부정보보호관리체계구축지원전자정부정보보호관리체계 (Government Information Security Management System, G-ISMS) 는정부기관정보시스템의안전성을제고하기위해 2009 년에도입되었으며, KISA는심사와인증업무를수행하고있습니다. 년에는교육기관, 의료기관등으로인증대상을확대하여총 22개기관에대해인증서를발행했습니다. 주요정보통신기반보호워크숍전자정부정보보호워크숍 인터넷주소관리센터 전자정부웹사이트보안취약점개선 년부터중앙정부및지자체등에서운영하는웹사이트대상으로모의해킹기반의취약점진단및개선조치를지원하고있습니다. 년에는 1,504 개웹사이트에대한취약점개선을지원하는한편, 대응력강화를위해웹사이트운영자등을대상으로보안가이드배포및교육실시를병행하였습니다. 34 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 35

20 BUSINESS SCOPE BUSINESS SCOPE 전자정부웹사이트보안취약점개선 년부터중앙정부, 지자체등에서운영하는웹사이트를대상으로모의해킹기반의취약점진단및개선조치를지원하고있습니다. 년에는 1,504 개의웹사이트에대한취약점개선을지원하는한편, 대응력강화를위해웹사이트운영자를대상으로보안가이드배포및교육실시를병행했습니다. 국가사이버안전수준실태조사실시 년에는공공부문 1,800 여개기관과개인인터넷이용자 6,000 명을대상으로국가사이버안전수준실태조사를실시했습니다. 향후연도별비교가가능하도록통계자료를축적하여우리나라사이버안전수준및관련정책의효과를체계적으로측정 관리할계획입니다. 전자서명인증관리전자민원, 의료, 교육, 전자계약등으로공인인증서의신규이용분야가확대됨에따라 년도에는공인인증서발급건수가 2,655 만건으로증가했습니다. 공인인증서이용분야와발급건수가늘어남에따라공인인증서유출등의해킹위험이높아지고있어전자서명인증관리의안전성및신뢰성강화에주력하고있습니다. 안전한정보보호제품사용환경조성정보보호제품평가 인증제도정보보호제품평가 인증제도는국제표준인 ISO15408( 국제공통평가기준, CC : Common Criteria) 을기준으로민간업체에서개발한정보보호제품을사용자들이안심하고사용할수있도록보안기능의안전성과신뢰성을검증하는제도입니다. KISA는 년까지 165개의정보보호제품을평가했습니다. 중소개발업체지원중소업체가개발한정보보호제품의경우연 1회평가수수료 50% 할인제도를운영하여업체의경제적부담을경감했습니다. 이를통해 2008년부터할인제도를시행한이후현재까지 36개업체가총 10억여원의수수료할인혜택을받았습니다. 또한정보보호제품평가 인증컨퍼런스 ( 년 5월 ) 를개최하여평가인증기술과제도의최신동향을알리고구매자인국가 공공기관보안담당자들이한자리에서업체의제품을직접보고확인할수있는기회를제공했습니다. 최상위인증기관안전운영및공인인증기관관리 감독 KISA는 년공인인증서비스의장애를예방하고안전성을강화하기위해최상위인증기관에서인증서비스 365일무장애운영및장애대응훈련을 8회실시했습니다. 또한 5개공인인증기관의공인인증시스템안정운영에대한정기점검과공인인증기관별신규등록대행기관 62개기관에대한점검도실시했습니다. 더불어 118 상담센터와연계한공인인증서분실신고시스템을구축하여 5,300 여건의공인인증서분실신고를처리했습니다. 공인인증서비스이용환경개선개인정보보호수단으로공인인증서이용기술을개발하고정부민원24사이트에서주민등록번호없이공인인증서만으로회원가입이가능하도록시범서비스를실시했습니다. 또한공인인증서유출방지기능을갖는보안토큰이용확대를위해 10종의보안토큰제품에대한구현적합성평가를실시했으며공인인증서의안전한이용방법에대해 TV 홍보캠페인을추진했습니다. 신규전자인증수단이용기반확대 KISA는국가 공공기관용최상위인증기관암호인증업무를수행하고있습니다. 년에는한국전자인증과한국정보인증에대한안전성심사후 ECDSA 기기인증서를발급했습니다. 또한, 바이오등전자인증서비스의안전한도입및운영을위한안전성기준연구를실시했습니다. 지식 Click! 7 대사이버위협전망 01. 국가주요행사를겨냥한사이버공격증가 국내 : 핵안보정상회의여수엑스포, 총선 / 대선등 해외 : 미대통령선거, 런던올림픽등 02. 공격유형 : DDoS, 사칭사이트 ( 피싱 ), 스팸메일발송등 웹하드, SNS 를통한악성코드유포증가 웹하드전용프로그램, 컨텐츠등을통한악성코드유포 인기검색어연계, 단축 URL 등을통한악성코드유포 03. 국가 / 기업 / 개인정보탈취형 APT 공격지속 사람을속이는사회공학기법을활용한 APT 공격 탐지위험을줄이기위해악성코드 / C&C 은닉지능화 04. 모바일악성코드로인한보안위협현실화 개방된사설 / 구글안드로이드앱마켓을통한유포증가 출현건수보다정교하게제작된소수악성코드가위협적 05. 이용자가많은국산 S/W 취약점공격 한글워드프로그램, 동영상 / 음악등재생프로그램의보안 취약점을악용하는악성코드를제작 / 유포 06. 클라우드서비스의보안위협증가 차원공유, 서비스의집중화, 가상화기술의취약성등 클라우드서비스대상 DDoS, 악성코드전파등 07. DNS 서버대상 DDoS 공격위협증가 홈페이지대상 DDoS : 특정사이트만접속장애발생 DNS 대상 DDoS : 여러사이트가동시에접속장애발생 36 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 37

21 BUSINESS SCOPE Ⅶ. 선도적인터넷정책발굴 글로벌인터넷환경변화에대응한효율적인정부정책과민간의비즈니스전략수립을위해서는시의성높은정책동향분석과자료제공이 필수적입니다. KISA 는인터넷분야의정책동향을분석하고정보를공유하여바람직한정책방향및전략수립에기여하고있습니다. 기초자료를제공하고있습니다. 아울러인터넷과정보보호관련국내외최신이슈및통계를망라한 백서발간, 인터넷통계정보검색시스템 (Internet Statistics Information System, ISIS) 운영등을통해 이용자들에게다양한정보를종합적이고체계적으로제공하고있습니다. 인터넷 & 시큐리티이슈 인터넷정책연구 KISA는인터넷분야의정책동향분석, 미래사회인터넷발전전망을통해바람직한정책방향및비전을제시하고있습니다. 최근모바일인터넷, 소셜네트워크서비스 (SNS), 사물지능통신 (M2M), 클라우드서비스의보편화로폭증하는데이터가경제적자산이되는 빅데이터 시대로진입하는등 IT 분야는혁신적발전환경에직면하게되었습니다. 또한글로벌인터넷기업간의경쟁강화와초연결 (Hyper Connectivity) 사회로의진입과같이인터넷분야의급격한변화는인터넷전문기관 KISA가대내외역량을강화하고다양한사회적요구에민첩하게대응할것을요구하고있습니다. 이에따라 KISA는인터넷정보보호분야의신속한정보전달을위한 주간인터넷동향 과신규 IT 트렌드조망및정책이슈선도를위한 ( 월간 ) 인터넷 & 시큐리티이슈, 인터넷정책학술지 Internet and Information Security(IIS) 등다양한인터넷정책기초자료를제공하고있습니다. 이밖에도인터넷분야의중장기전략및정책개발등국가정책수립을지원하며인터넷분야의정책을선도해나가고있습니다. 인터넷이슈및서비스조사분석 KISA는인터넷과정보보호분야에대한다양한통계를생산 제공하고있습니다. 2012년현재총 10종의국가통계를작성하고있으며, 그결과는관련정책개발, 비즈니스전략수립, 학술연구등에광범위하게활용되고있습니다. 또한국제사회에서우리나라 ICT 수준이올바르게평가될수있도록 ITU, OECD 등국제기구와협력하며통해국제지수동향을파악하고국제지수평가항목에대한 인터넷및정보보호부문국가통계작성현황부문 통계명 통계유형 인터넷이용실태조사 지정통계 ( 제12005 호 ) 주한외국인부문인터넷이용실태조사 인터넷이용실태부가조사 인터넷 무선인터넷이용실태조사 일반통계 ( 제32902 호 ) 스마트폰이용실태조사 인터넷이용실태부가조사 인터넷기반통계 보고통계 ( 제32901 호 ) 정보보호실태조사 ( 기업부문 ) 일반통계 ( 제34201 호 ) 정보보호실태조사 ( 개인부문 ) 일반통계 ( 제34205 호 ) 정보보호 국가사이버안전수준실태조사 일반통계 ( 제11028호 ) 휴대전화스팸수신량조사 일반통계 ( 제34204 호 ) 이메일스팸수신량조사 인터넷활성화및정보보호를위한법제연구인터넷기술및서비스환경의지능화, 융합화등에따른정보통신망침해사고의위험성증가및피해의대규모화, 정보보호및개인정보보호의중요성에대한인식확산등정보통신분야에서새로운정책적문제가등장함에따라이를개선하기위한효율적해결책마련에대한요구도함께높아지고있습니다. KISA는 정보보호안전진단 과 ISMS( 정보보호관리체계 ) 인증 의일원화, 정보보호사전점검, 주민등록번호의원칙적수집금지, 개인정보이용내역통지제도등을주요내용으로하는 정보통신망이용촉진및정보보호에관한법률 ( 약칭 정보통신망법 ) 개정안을마련하는데적극지원한바있으며, 개인정보보호법시행령 제정안마련과정에참여하여개인정보보호를위한국가정책의실효성제고를위해노력하였습니다. 또한 전자서명법, 정보통신기반보호법 등의개정작업도적극지원하여정보통신분야에서의법제개선과정에서실무적지원업무를수행했습니다. 국가정보통신전반에대해좀비PC 에의한 DDoS공격으로대규모피해가발생하고있어이에대한효율적인사전적, 사후적조치방안을담고있는 악성프로그램확산방지등을위한법률 제정, 국내스마트워크도입ㆍ확산, 스마트워크근로자보호등을위한 방송통신을이용한스마트워크촉진법 제정등의입법절차도적극지원하였습니다. 아울러국내클라우드서비스활성화를위해 2012 년법제정안마련을목표로 클라우드컴퓨팅발전및이용자보호에관한법률 초안마련연구를수행했습니다. 또한인터넷ㆍ정보보호분야기술및서비스변화에따른현행법제도의문제점발굴, 개선방향마련을위해노력하고있습니다. 매월 ( 월간 ) 인터넷법제동향 을발간하고 인터넷법제도포럼 운영을통해법체계전반의개선방안에대한기초연구를수행하였으며, 이를통해국내인터넷관련법제도전문역량을제고하는데기여했습니다. 스마트워크법 정책세미나 38 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 39

22 BUSINESS SCOPE Ⅷ. 신규인터넷서비스확산 미래인터넷은 21세기국가경쟁력을좌우할글로벌트렌드로현재많은국가들이미래인터넷기술력강화, 핵심기술확보등다각도의노력을펼치고있습니다. 대한민국인터넷대표기관인 KISA 역시미래인터넷시장에서의경쟁력확보를위해산업생태계를조성하고새로운비즈니스모델을발굴 지원하는등미래를준비하고있습니다. 코리아 NFC 표준화포럼창립총회 인터넷서비스생태계육성인터넷광고유통기반조성 인터넷 모바일광고비즈니스네트워크, 스마트애드 & 앱네트워킹데이 를개최하여인터넷 모바일광고관련업계의애로사항및건의사항을청취하고, 이를정책에반영하였습니다. 또한사업자간네트워크활성화를통하여관련정보및동향을공유하고인터넷모바일광고비즈니스의지속적인발전을도모하였습니다. 미래인터넷융합서비스기술개발및기반구축미래융합서비스사전수요조사를통해시범사업아이템 2건을선정해추진했으며성공적인개발로글로벌미래인터넷주간행사에전시하게되었습니다. 또한미래인터넷전문컨퍼런스및소규모세미나를개최하여미래인터넷정책및기술비전을제시하는등미래인터넷인식제고를위한홍보와대외협력활동을추진하였습니다. 근접통신 (Near Field Communication, NFC) 결제및응용서비스활성화국내 NFC 산업활성화를위해방통위, KISA, ETRI, TTA, MOIBA 등이참여하는 NFC 관련전문가 TFT를구성 운영하고 NFC 관련업계, 학계등의의견을수렴하여 근접통신 (NFC) 기반의 Mobile Smart Life 서비스활성화추진계획 을수립했습니다. 또한방통위, KISA, 이통3 사, 카드사, VAN 사등 19개기관이협약 (MOU) 을체결하여협력기반을조성했으며 NFC 응용서비스표준개발및확산을위해 코리아 NFC 표준화포럼 을발족했습니다. 그리고내 외국인들의왕래가잦은명동지역을대상으로 년 11월부터약 3개월간 명동 NFC Zone 구축및시범서비스를운영했습니다. 커피숍, 편의점, 패스트푸드등약 200개매장을대상으로 NFC 결제서비스를적용했으며스마트주문, 스마트포스터, 출입제어등다양한응용서비스들을창출했습니다. 클라우드서비스활성화정책기반조성 KISA는클라우드분야국가경쟁력제고를위해노력하고있습니다. 년에는정부부처별협력과산업계의견수렴을위한협의체를운영하고한중일국제포럼및한일정책대회를개최하는등국내외클라우드협력체계를강화했습니다. 또한, 클라우드서비스경쟁력을강화하기위해클라우드서비스산업실태조사를실시하여클라우드서비스정책수립에필요한기초통계자료를확보했으며범정부클라우드확산및경쟁력강화전략수립을지원했습니다. 미래인터넷산업생태계기반강화 KISA는미래인터넷분야산업활성화와생태계기반강화를위해노력했습니다. 년 3월에는미래인터넷추진위원회를발족시켜방송통신위원회의정책을지원하고있으며, 6월 VIP 보고한 미래를대비한인터넷발전계획 에근거하여개발 융합형생태계환경에적합한인터넷산업발전기반을공고히했습니다. 년말에열린글로벌미래인터넷주간에는미국, EU 등 11개국미래인터넷분야의 CEO급 29명이초청되어미래인터넷관련강연을진행했습니다. 또한학계전문가를중심으로미래인터넷운영위원회와 4개 Working Group을운영하고, 분기별세미나등을통해미래인터넷동향 ( 뉴스레터 ) 이슈분석서를발간, 산 학 연전문가및관련기관등에배포했습니다. Working Group 별미래인터넷표준화과제를도출하고, 글로벌미래인터넷주간행사의표준화워크샵을통해그결과를발표하는등국내외표준화추진에앞장섰습니다. 융합콘텐츠신규비즈니스육성양방향방송프로그램제작지원스마트기술과양방향방송을연계하여시청형태를개선하고신규비즈니스모델이포함된양방향방송프로그램을제작지원하고있습니다. 년에는창의적인양방향방송프로그램 196편을제작 지원하여양방향방송매체를통해송출했습니다. 또한, 외국인친화적인환경조성을위해양방향다국어자막 ( 한글, 영어, 중국어, 일어, 베트남어 ) 서비스를제공해 665편의프로그램에대해 1,810 개의자막을제작하고 2개의플랫폼서비스를제공했습니다. 인터넷미디어서비스활성화지원온라인광고시장의성장및광고앱시장의활성화를위해신유형인터넷 모바일광고테스트패널을구축하여운영했습니다. 또한테스트앱 (App) 평가및개선사항에대한기초자료를제공하여본사업에참여한중소사업체들의시장경쟁력강화를위한토대를마련했습니다. 지식 Click! 10cm 안의작은혁명, NFC IT기술인 NFC 는우리생활을편리하게해주는이름으로 10cm 이내로근접하게가져가면서로통신을할수있는근거리무선통신기술, Near Field Communication의줄임말입니다. 우리가이해하기쉬운유사한형태로는교통카드형식이있습니다. 무선태그 (RFID) 를이용한이기술은읽기와쓰기가다가능해서보통모바일기기를이용한지불결제시스템에활용됩니다. 특히최근스마트폰을이용한 NFC 활용사례가늘어나고있는데, 이는스마트폰안에들어가는유심칩 (USIM Chip) 이고유한정보를담을수있기때문입니다. 또한블루투스 (Blue Tooth) 와는달리따로기기간설정을할필요도없어편리합니다. 보안이걱정되신다고요? NFC 는근거리에서만적용되는통신이기때문에보안에도비교적우수하다는평가를받고있습니다. 스마트폰을통해 NFC 를만날수있는사례는점차다양해지고있습니다. 광고를보다스마트폰을가져다대면제품정보와쿠폰등을받을수도있고버스정류장에선배차정보를알아보기도편리합니다. 데이트장소에갔을때자동으로맞춤쿠폰이수신되고레스토랑에서는메뉴판에스마트폰을가져다대는것만으로주문을할수도있습니다. 40 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 41

23 BUSINESS SCOPE Ⅸ. 국제협력강화 2013 년정부정책목표인우리나라 ICT 수출 2 천억불달성을위해서는적극적인국제협력추진이필요합니다. 특히국내방송시장의협소함과한류진출 방송통신해외진출정보제공 국가의한계로신규시장개척은필수적입니다. KISA는다른경쟁국가보다앞선해외시장개척을위해다각적인방송통신국가간협력채널을확보하고기업비즈니스를지원하기위해노력하고있습니다. 국제협력의다원화 KISA는방송통신해외정보시스템 (CONEX) 을운영하여방송통신사업자에게관련제도, 시장동향등을신속히제공함으로서해외진출을희망하는기업들이빠르게변화하는방송통신융합시대에적극대응하도록지원했습니다. 특히 년도방송통신해외진출지원전략및기업수요조사결과를반영, 정보제공대상국가를 년 47개국에서 년 54개국으로늘리고품목등을조정했습니다. 더불어, 온라인상담창구개설을통해방송통신분야해외진출희망기업에맞춤형컨설팅및정보를 ICT 수출규모 1,570 억 달러 개도국방송통신정책지원을통한동반성장개발도상국방송통신주무부처와유관기관정책결정자등을대상으로공적개발원조 (ODA) 사업을진행하고있습니다. 년도에는규모를확대하여국제전기통신연합 (ITU), 개발은행 (World Bank) 등과사업을추진하여시너지를창출했고, 초청연수프로그램에서는총 21개과정을개설하여 85개국 439명연수생을배출했습니다. 각과정은방송통신관련기술과정책, 최신트렌드와이슈를반영하여초청연수 _ 국제전기통신연합과정구성되었고연수생들에게는우리나라방송통신선진사례습득, 방송통신기업방문과참석자들의국가별방송통신현황을공유하는기회도제공하고있습니다. 제공하였으며, 54개국별정책및품목현황과사업자동향등으로정리한 국가별방송통신현황 을발간했습니다. 향후에는 LTE, 스마트 TV, 3D TV 등신규유망분야에대한정보제공을강화하고, CONEX의온라인상담창구기능을활성화하여개별기업의해외정보수요에대해맞춤형상담지원을지속추진할것입니다. 방송통신해외정보시스템모바일웹을구축하여이용자의편의성을증대시키고, 대외홍보를강화하여 CONEX 상시이용률을높일생각입니다. 2012년에는스마트폰시대에발맞추어모바일웹 ( 을구축하여언제어디서나접속환경에상관없이정보를획득할수있도록유무선환경을지원할계획입니다. 브라질로드쇼 국제기구협력을통한국격제고 CONEX 정보제공대상국가및대상품목 방송통신선도국으로서국제사회에서책임을다하기위해국제전기통신연합 (ITU), 경제협력개발기구 (OECD), 아 태정보통신교육원 (APCICT) 등국제기구협력사업을추진하고있습니다. ITU와는 구분 대상국가 (54 개국 ) 국가명 대상품목 (10 개 ) 초청연수 _World Bank 과정 개도국의디지털전환을위한로드맵마련, 표준화격차해소를위한워크숍개최등다양한협력사업을추진하였으며, 특히 년에는 ITU Telecom World 에한국전시관을구성하여참가했습니다. ITU 이사회와 OECD 정보보호작업반회의에정기적으로참석하여정보보호와인터넷관련된의제를분석하고국제기구에서우리나라의의견을개진하는등지속적인활동을하고있습니다. UN 산하국제기구인 APCICT 에는전문가를파견하여아태지역개도국정보통신개발및확산을위한사업을지원했습니다. 해외진출유망국가 (32 개국 ) 정보수요국가 (22 개국 ) 말레이시아, 몽골, 베트남, 인도, 인도네시아, 일본, 중국, 캄보디아, 태국, 필리핀, 뉴질랜드, 멕시코, 미국, 브라질, 페루, 호주, 네덜란드, 노르웨이, 이탈리아, 터키, 프랑스, 러시아, 카자흐스탄, 폴란드, 가나, 남아공, 이란, 이집트, 미얀마, 에콰도르, 콜롬비아, 르완다 대만, 싱가포르, 베네수엘라, 우루과이, 칠레, 캐나다, 파라과이, 독일, 불가리아, 스페인, 영국, 핀란드, 루마니아, 우즈베키스탄, 우크라이나, 헝가리, 나이지리아, 사우디, UAE, 아르헨티나, 스위스, 세르비아 스마트 4G, 한국형모바일 TV, 인터넷기반 TV, 방송서비스, 콘텐츠브로드밴드, 이동통신유선통신, 정보보호, 전파관리, 인터넷서비스 국제협력내실화한류콘텐츠및융합서비스해외진출지원 WiBro, DMB, IPTV, 방송콘텐츠, 브로드밴드등우리나라가경쟁력을보유하고있는전략품목의글로벌마케팅지원활동을강화했습니다. 해외로드쇼는 년브라질, 호주, 이란, 콜롬비아등성장잠재력이큰신흥시장에서총 8회를개최하고 2012 년상반기에는카자흐스탄과러시아에서현지방송통신관련주요바이어상담회를 2회개최했습니다. 해외컨설팅사업의경우, 우리나라기술및서비스도입시시장환경, 기술현황, 경제성등의영향을분석한보고서를대상국가에제출, 방송통신및신규인터넷서비스의해외진출을지원하고있습니다. 또한동유럽, 중남미, 동남아에서쇼케이스를개최하여드라마위주로편중된방송콘텐츠수출국가와장르를다변화하여우리나라방송통신융합서비스및우리기술의인지도를제고하는데기여했습니다. 방송통신기업맞춤형컨설팅지원 KISA는기술력 상품성에대한대외경쟁력은갖추었으나해외진출경험및전문인력부족등으로해외진출에어려움을느끼는방송통신중소기업을지원하기위해노력하고있습니다. 온 오프라인해외진출상담센터 를운영하여 년총 76건, 2012년 (~6월) 50건의해외진출고충상담을지원하였으며해외진출을희망하는중소기업과희망진출국가에정통한컨설팅기업의 1:1 매칭을통해기업의상황에꼭맞는맞춤형컨설팅지원사업을추진했습니다 년현재총 23개국 45개컨설팅기업을지정하여 년에는 17개, 2012 년에는 30개중소기업의해외진출을지원했습니다. 42 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 43

24 KISA 의사회책임성과 SOCIAL RESPONSIBILITIES SOCIAL RESPONSIBILITIES Ⅰ. 동반성장을통한경쟁력제고 KISA 는파트너와함께성장하는공정한사회를구현하기위해다각적인노력을기울이고있습니다. 기관고유사업과연계하여중소기업들의역량강화, 공동연구개발, 시장공동진출, 해외진출을지원하였으며함께성장할수있는인터넷비즈니스생태계강화를위해노력했습니다. Ⅰ. 동반성장을통한경쟁력제고 Ⅱ. 고객만족경영강화 Ⅲ. 인터넷전문기관다운사회공헌추진 기관특성에기반한동반성장전략체계구축 KISA는기관특성에기반한동반성장추진을위해 년동반성장전략체계를구축했습니다. 중소협력기관과의상생협력을통한인터넷산업경쟁력제고 라는동반성장비전을수립하고동반성장 TF를통해기관고유사업과연계한동반성장과제를발굴 추진하고있습니다. 또한협력사와의간담회, 네트워킹데이등총 114 회의커뮤니케이션활동을실시하여현장의목소리를정책에반영하기위해노력했습니다. 더불어지속적인모니터링및점검을통해제도개선과지원책을마련하여동반성장정책의실효성을높이고내부적으로는우수부서포상등성과평가제도와연계해동반성장활성화를위해노력했습니다. 221개사 중소기업시장공동진출지원 KISA 동반성장전략추진체계 비전 중소협력기관과의상생협력을통한인터넷산업경쟁력제고 전략 기관고유사업과연계한동반성장과제발굴및추진 1,250 시간 동반성장 TF ( 총괄 : 창의경영팀 ) 대외협력 인터넷상생협의체 임직원총봉사시간 추진체계 동반성장위원회 역량강화 KISA 아카데미총괄 공동연구개발연구개발팀총괄 시장공동진출인터넷비즈니스팀총괄 해외수출 ( 판촉 ) 국제협력기획팀총괄 제도개선재무회계팀총괄 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 추진과제선정 기관설립목적, 주요사업및비전 / 미션등을고려 5 대전략목표와 13 대중점추진과제와의연계성검토 분야별동반성장프로그램검토 ( 전부서 ) 5 대추진분야별세부과제확정 ( 동반성장 TF) 44 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 45

25 SOCIAL RESPONSIBILITIES SOCIAL RESPONSIBILITIES 협력사와의커뮤니케이션 해외수출및판촉지원 구분일시대상주요내용 정보보안산업계간담회 보안업계 CEO 간담회 지식정보보안업계간담회. 5 월 정보보안산업계 22 개업체임원. 6 월주요보안업계 CEO. 12 월 관련 20 개업체 CEO, 학계 (2 인 ) 정보보안업계의애로사항및건의사항을청취하고우리원지원사업을공유 (9 건의견청취 해소방안검토 ) 보안업계방문및애로사항에대한간담회개최를통해업계의견수렴 (7 건의견청취 현장답변 ) 지식정보보안업계현안및이슈토론 (20 건의견청취 사업반영 ) 방송통신전략품목해외로드쇼및컨설팅을추진하고지식정보보안전시회, 비즈니스상담회등을 개최하였으며글로벌투자유치및기업특성에맞는수출전략을지원했습니다. 년방송통신분야 중소기업지원으로 88 개사 300 억원의수출상담액을달성했습니다. 중소기업해외진출지원사업 사업내용 주요성과 스마트애드 & 앱네트워킹데이. 1 월. 7 월, 12 월 인터넷광고업계, 유관기관및협회등 국내인터넷 모바일광고이해관계자간상생협력을위한논의의장 ( 업계동향 정보공유, 애로사항논의 ) NFC 결제및모바일응용서비스제공 해외로드쇼 ( 호주, 브라질등 6 개국, 16 개사지원 ), 해외컨설팅 ( 멕시코등 3 개국, 3 개사지원 ) 등 32 억원수출상담 협력사면담수시계약업체등 계약업체대표등과총 108 회면담추진 업무연속성및영세기업지원을위한다년계약검토 (. 12 월 ) 인터넷비즈니스서비스개발및창업지원 전시회 ( 일본등 3 개국 27 개사 ), 비즈니스상담회 (UAE 등 3 개국 ) 45 개사지원 268 억원수출상담 중소기업역량강화지원 양방향방송프로그램제작지원 TWiST 스타트업경연프로그램 5 개팀지원 2 개팀입상현지화및해외시장개척지원 (8 개사, 3 억원 ) 총 4 개분야 24 개과정정보보호및주소관리관련전문교육으로중소기업을지원하고있으며이를 통해총 5,068 명이해당분야전문교육을이수했습니다. 인터넷상생협의체활성화 2009 년방송통신위원회와주요인터넷기업, 통신및제조사, 관련협회및단체가 상생협력선언식 을 인터넷상생백서 중소기업역량강화교육 통해상호협력의지를확인하고 년 9 월 인터넷상생협의체 를공식발족했습니다. KISA 는 구분교육과정교육시간교육인원 지식정보보안전문인력양성교육 중소기업대상정보보호교육 지식정보보안컨설턴트, 디지털포렌식등 9 개과정 최신보안기술, DDoS 대응, 정보보호순회강연교육등 5 개과정 시간 595 명 293 시간 1,585 명 공동협력사업발굴, 기업간기술공유, 전문인력양성등내실있는프로그램운영을위해민관협력 네트워크강화등다양한지원을제공하고있습니다. 또한 인터넷상생백서 를발간ㆍ배포하여국내 인터넷비즈니스산업계에동반성장과상호협력환경이정착될수있도록노력했습니다. 개인정보보호교육및컨설팅 중소기업대상주소관리 운영실무교육 공동연구개발지원 개인정보보호일반 전문및순회교육등 5 개과정 DNS 운영실무자교육, IPv6 도입컨설팅등 5 개과정 78 시간 2,528 명 597 시간 360 명 인터넷비즈니스스타트업프로그램 (IBS) KISA 는방송통신위원회와함께 년시범사업 (Web Biz Startup Program) 을시작으로 년에는 인터넷비즈니스스타트업프로그램 (Internet Biz Startup Program, IBS) 을추진하여 1 인창조기업등 창의적아이디어를가진중소형벤처기업들의시장진출을지원했습니다. 131 건의신규인터넷서비스 역량강화 ( 교육 ) 부문 년정보보호분야 3 개 R&D 사업에서총 8 개사중소기업과공동연구를추진했습니다. 또한 년도에추진했던 4 개 R&D 과제결과, 6 개중소기업에게핵심기술을이전하여기술혁신형중소기업 아이디어중심사를거쳐선발된 20 개팀에게는 5 개월간의개발지원금 ( 월 60 만원 ), 기술및비즈니스 분야 1:1 전문가멘토링, 개발자네트워킹데이, 특허출원등을지원했습니다. 또한그중 10 개의우수 공동연구부문 시장공동진출 해외진출부문 3 건 (8 개사 ) 3 건 (6 개사 ) 221 개사 27 개사 88 개사 51 개사 28 억원 3,817 명 5,068 명 13 억원 11.4 억원 51 억원 억원 억원 육성에기여했습니다. 시장공동진출지원 중소기업의국내판로확대를지원하기위해 NFC 시범서비스, 인터넷비즈니스서비스개발및창업지원, 양방향방송프로그램제작등을추진했습니다. 이와같은노력으로 년 27 개사에불과했던 시장공동진출기업수가 년에는 221 개사로 10 배가량확대되는성과를거두었습니다. 중소기업시장공동진출지원사업 사업내용 NFC 결제및모바일응용서비스제공 인터넷비즈니스서비스개발및창업지원 양방향방송프로그램제작지원 주요성과 600 여차례이해관계자미팅을통해총 200 개 NFC 결제서비스가맹점확보 중소솔루션업체들의신규시장진입기회제공 혁신인터넷비즈니스아이디어공모 (131 건 ) 를통해 20 개프로젝트선정하여개발지원 10 개우수프로젝트에게창업지원금 (1.75 억 ) 지급 37 개중소방송사업자대상양방향콘텐츠제작지원 (34 억원 ) 9 개프로젝트 (13 개프로그램 ) 누적시청자수 1,668 만명달성 인터넷상생협의체구성 통신사 유관기관 인터넷상생협의체 인터넷서비스사업자 제조사 46 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 47

26 SOCIAL RESPONSIBILITIES SOCIAL RESPONSIBILITIES IBS Market Day OpenAPI 활용교육 서비스를선정하여총 1 억 7 천 5 백만원의창업지원금을제공한결과, 우수서비스로선정된 10 개팀중 5 개팀이창업을하였거나준비중 (2012 년 7 월기준 ) 이며일부지원팀은대기업과의서비스제휴등으로 매출증가및고용확대의성과를이루었습니다. OpenAPI 활용교육 급속한인터넷기술변화와융합형신규인터넷서비스에대한수요가증대됨에따라역량있는개발자에 대한수요역시증가하고있습니다. 이에 KISA 에서는대학생, 일반인을대상으로주요포털사의 OpenAPI(Open Application Programmer Interface) 를활용하여 OpenAPI 활용교육 을실시했습니다. 본 사업을통해개발자는실무에직접적용가능한기술교육을받을수있고중소기업은우수한개발자를 확보할수있게되었습니다. 또한, 주요포털사등인터넷대기업들역시자신들이제공하는 OpenAPI 의 이용확산과연계서비스증가효과를얻게되었습니다. 년에는서울, 부산, 강원, 전라, 대전, 경기등전국 6 개지역을순회하며지역적교육편중을해소하였으며총 417 명이교육을수료했습니다. 향후에는국내 주요포털사의 OpenAPI 뿐만아니라 HTML5 등신기술에대한교육까지실시할계획입니다. IBS 추진프로세스 총 131 건접수 서비스아이디어공모 최종평가 20 개개발프로젝트중우수한 10 개프로젝트선정 IBS Market Day 개최 심사및선정 1 차 ( 서류 ) : 40 건선정 2 차 ( 인터뷰 ) : 지원대상 20 건확정 멘토링데이개최 개발자와분야별전문가간 1:1 멘토링및멘토링네트워킹 - 멘토링데이 2 회 투자유치지원 20 개팀협약 협약식및협약체결 서비스개발지원 매월 60 만원지원 멘토매칭, 특허츨원및장비지원 해외진출기회확보 전자조달시스템은업체와의대면접촉등에서발생할수있는부패가능성을제거한다는측면에서 업무프로세스전반에걸친공정성과투명성을높이는데기여하고있습니다. 협력업체커뮤니케이션 협력사와의커뮤니케이션을통해애로사항및건의사항을수렴할뿐만아니라 KISA 의비전및가치를 공유하고있습니다. 홈페이지내 고객광장 게시판에협력업체들이자유롭게의견을개진할수있도록 하였으며, 접수된사항에대해서는신속히처리하고있습니다. 또한, 클린콜 제도를통해우리직원의 청렴도, 업무처리절차준수여부, 업무처리만족도등을확인하고있습니다. 동반성장주요실적비교 항목별 비고 중소기업제품구매실적 중소기업제품총구매액 (A) 622 억원 419 억원 전체구매예산 (B) 728 억원 464 억원 A/B 85.44% 90.3% 역량강화실적 ( 교육, 컨설팅등 ) 3,817 명 5,068 명 공동연구개발지원실적 시장공동진출 해외수출 ( 판촉 ) 지원 전문가인터뷰 건수, 참여기업 3 건 (6 개 ) 3 건 (8 개 ) 공동연구개발 R&D 예산 11.4 억원 13.0 억원 사업건수 11 건 6 건 협력민간기업수 27 개 221 개 사업규모 28 억원 51 억원 지원대상기업수 51 개 90 개 수출계약상담금액 억원 388 억원 전년대비기관예산총액감소로구매예산이감액됨 10개우수프로젝트시상 서비스성과발표 협력업체와의공정한거래 업무수행의효율성을높이고부정과오류를사전에예방하기위해윤리실천모니터링을강화 하고있습니다. 모니터링을위해서홈페이지에 고객광장 이라는메뉴를개설하여부패신고와 예산낭비신고를유도하고있으며청렴계약제도와특별약관제도를통해청렴한사내문화를구축하고 있습니다. 신고제는연말 명절등취약시기에중점적으로홍보되며수수금지금품을접수 반환한 신고자에게는격려품을지급하고신고자가소속된부서에가점을부여하고있습니다. 연중실시되는 클린행정서약 은물품구매 공사 용역등조달업무수행시국가계약법령등관련법령과공정경쟁의 원칙을준수하여이해관계에있는모든협력회사와공정하고투명한관계를형성하려는노력입니다. 전자조달시스템 20 개팀소셜펀딩지원 글로벌투자유치행사 (TWISt) 5 개팀참가 - 1 개팀입상 IT 벤처기업런칭컨퍼런스 ( 샌프란시스코 ) 참여특전 입찰및계약업무전반에걸쳐공정성과투명성을제고하기위해전자조달시스템을도입하여운영하고 있습니다. 이를통해업무의효율성을제고하고, 입찰참가 계약체결 대금지급등계약전반에걸쳐 발생하는협력회사의행정비용및인력소요부담을최소화하였습니다. 또한, 계약과정을온라인화한 인터넷생태계가함께성장하도록지원필요 동반성장과지속가능경영은불가분의관계입니다. 빨리가려면혼자가지만멀리가려면같이가야하는것과같습니다. 아무리세계적경쟁력을갖춘대기업이라할지라도혼자만의힘으로는결코오래건강하고튼튼하게지속될수없는법입니다. 사실상동반성장은민간기업보다공공기관에게더적합하며훨씬중요합니다. 본질적으로영리를목표로하는민간기업은개별적인단기실적에의하여경영자의성과가결정되지만공익성을추구하는공공기관은관련기업들의성장을위해얼마나노력했고기여했느냐를기준으로경영성과를평가받는것입니다. 인터넷진흥원은이와같은동반성장의취지와중요성을올바르게이해하고있으며기관의고유사업에적합한동반성장추진체계를정립하여다양한노력을기울이고있는것으로나타나고있습니다. 협력사들의의견을청취하고정보를공유하며역량강화를위해전문교육을제공하고공동연구개발을지원함으로써동반성장의기반을다진것은매우긍정적입니다. 이런기반을토대로중소기업과국내외시장에동반진출을시도하고있는것은높이평가받을만합니다. 다만동반성장을위한노력은반드시중소기업의성장이라는결실로연결되어야합니다. 인터넷생태계를구성하는우리중소기업들이건강하고튼튼하게성장하고그덕분에 KISA도존재가치를인정받아지속적으로발전할수있기를기대합니다. 임채운 한국중소기업학회회장서강대학교교수 48 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 49

27 SOCIAL RESPONSIBILITIES Ⅱ. 고객만족경영강화 KISA 는공공기관으로서법과정책이규정한기관의미션을효과적으로달성함과동시에고객에게감동을주고신뢰받는기관이되고자합니다. 년에는고객만족경영의비전을재정립하고고객만족교육을강화하는등고객만족문화가기관에정착되도록노력했습니다. 공공기관고객만족도 94.0 점 고객만족경영비전및전략과제수립 년실시했던고객만족경영시스템운영에대한현황진단을기반으로 년 CS 비전을새롭게 수립했습니다. 년 7 월, CS 비전선포식을통해고객감동을위한임직원들의의지를표명했고, 고객자문단을위촉하여객관적이고실질적인피드백을업무현장에반영했습니다 년 3 개기관통합이후 1 단계로 년까지새로이 CS 체계를수립하고확산했습니다. 이를 위해내부직원의고객지향도조사및인터뷰, 외부고객 FGI 분석, 팀별이해관계자만족도조사, 118 상담센터해피콜조사등을실시했으며 년에는 CS 비전선포, 고객자문단구성및의견수렴, 전사적 CS 문화정착을위해팀별 CS 개선과제를도출해실행했습니다. 또한직원들의 CS 마인드 제고를위해 CS 교육을강화했습니다. 고객만족교육강화및피드백반영 새로수립된비전과전략에대한이해를높이고부서별로추진중인 CS 프로그램이원활하게 시행되도록 CS 담당자및전직원을대상으로교육을진행했습니다. 두차례에걸쳐 CS 담당자 심화교육을진행했고 CS 실무추진위원회를개최했습니다. CS Vision House CS Vision 고객에게감동주고신뢰받는 KISA 전직원대상으로는 CS 마인드교육이이루어졌습니다. 실행도를높이기위해 CS 활동결과를 근무평가에반영하고 CS 성과평가지표를다양화했습니다. 한편 KISA 핵심고객의직접적인니즈를 파악하기위해 년도공공기관고객만족도 (Public-service Customer Satisfaction Index, PCSI) 결과가부진한사업의고객들을선정하여표적집단인터뷰 (Focus Group Interview, FGI) 를시행, 문제점 및개선점을도출해업무에반영하고있습니다. 고객만족조사를통한불편사항개선 118 상담센터의서비스처리과정과결과에대한불편사항을개선하고고객만족수준을향상하기위해 매년 118 상담센터해피콜조사를실시하고있습니다. 년해피콜조사결과고객만족도 (Customer Satisfaction Index, CSI) 는 86.8 점으로전년대비 0.2 점상승했습니다. 특히조사응답자의과반수이상인 60.4% 가 90 점이상의높은만족을얻은것으로조사되었습니다. 세부적인서비스내용에대해서는친절성이 91.3 점으로 매우만족 한것으로평가되었고, 그다음으로 정확성 (85.8 점 ), 신속성 (85.1 점 ) 순으로나타났습니다. 상담처리에대한불만및개선사항으로 신고 내용에대한개선활동미흡 과 사후처리결과에대한피드백부족 이있는것으로조사돼 2012 년에는 서비스사후관리에대해적극적으로개선하고있습니다. 고객만족전략추진로드맵 1 단계 : CS 체계확산 전사적으로 CS 추진을위한체계및대고객서비스제공을위한체계를강화하고, 가시적인단기성과를달성 정량적목표 : PCSI 88.2 점 (2009 년 85.3 점 년 88.5 점득점 ) 정성적목표 : CS 추진체계확립 2 단계 : CS 문화정착 단기성과를기반으로전사적 CS 중심적문화의저변을확대하고근본적인 CS 혁신을위한문화제도적뒷받침을완성 정량적목표 : PCSI 90.0 점 ( 년 88.5 점 년 94.0 점득점 ) 정성적목표 : 우수공공기관수준 CS 경쟁력확보 단계 : CS 트렌드주도 대고객서비스를위한선도적 CS 활동및이미지강화를통해타기관에 KISA 의 CS 트렌드를전파 정량적목표 : PCSI 95.0 점 정성적목표 : 공공기관최고수준 CS 경영체계확립및전파 118 상담센터 임직원들의고객지향도 (COI) 진단결과 2012 년공공기관고객만족도평가결과 68.5 점 60.1 점 94.0 점 88.5 점 임직원의자가진단실시 CS Core CS 문화정착 KISA 는임직원들의고객지향도 (Customer Oriented Index, COI) 자가진단을 2 년마다실시하며전사및 Core Customer Value Win-Win KISA Innovation, Partnership, Success, Trust, Safety Innovation the Intra Trust you & me Happiness through KISA 부서별고객만족활동을관리하고있습니다 년진단결과, KISA의 COI점수는 68.5 점으로 년대비 8.4점상승한것으로나타났습니다. 전반적으로모든요소가고르게상승했으나고객서비스품질관리와리더십항목은 71.8 점과 69.4 점으로높은수준을나타낸반면, CS경영조직및인력항목과고객만족경영성과평가는 67.3 점으로낮은수준으로평가되었습니다. 향후지속적인수준향상이이루어질 전략방향성및전략과제 고객요구파악및관리 체계구축 고객정보제공강화 사후관리서비스강화 접점서비스품질관리강화 고객지향적제도 / 프로세스개선 통합적 VOC 수집및관리강화 VOC 활용체계구축 CS 성과평가체제구축 CS성과보상및안정체계구축 CS 추진을위한인적역량강화 CS 추진조직체계화 CS 추진을위한분위기 조성 수직 / 수평적커뮤니케이션강화 대국민인지도및이미지향상 대국민서비스 스탠다드정립 118 상담센터 운영효율화 수있도록부족한부분은개선하고잘한부분은더욱발전시킬계획입니다. 공공기관고객만족도높은평가 KISA는정부에서주관하는 년공공기관고객만족도조사 에서전년대비 5.5점이나상승한 94.0 점을획득했습니다. 사업별로는인터넷진흥, IPv6전환확산, 국가도메인활성화, 정보보호시스템평가및인 CSM Intra 수시이행현황모니터링 증기반강화, 정책및신사업개발등에관한 정보보호시스템평가및인증기반강화 와 정책및신사업개발 에관한고객만족도가높은것으로나타난반면, 방송통신국제협력사업, 안정적인 IP주소수급 및관리 등에서는비교적만족도가낮았습니다. 50 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 51

28 SOCIAL RESPONSIBILITIES Ⅲ. 인터넷전문기관다운사회공헌추진 KISA 는법과정책이규정한기관의공공업무를수행하는데에서나아가기업시민으로서의사회적책임을다하고있습니다. 인터넷전문기관으로서의 특성과테마를살려사회공헌활동을주도하고외부전문기관과의대등한협력관계를유지하며사업을추진하고있습니다. TOP 전략을통한차별화된사회공헌추진 KISA 특성을반영한사회공헌 T.O.P 전략 사업특성에맞는사회공헌추진 KISA는사회적책임의이행을통해지역사회발전에기여하고공공기관으로서의신뢰성을제고하고있습니다. 형식적인사회봉사활동은지양하고실질적으로도움이되고직원들도보람을느낄수있는사회공헌으로발전하기위해기관의설립목적과업무특성을고려한추진전략을수립했습니다. 안전한인터넷이용을위한기반환경열악 정보소외계층을위한사회봉사활동필요 T.O.P 전략 지역내독거노인등이웃돌봄사회봉사활동필요 특성과주제가있는사회공헌 KISA 가선도하는사회공헌사회와함께하는사회공헌 KISA 사회공헌발대식 Theme Owership Partnership 연탄봉사 첫째, 인터넷전문기관의특성을고려한사회공헌, 둘째, 지역사회와함께하는사회공헌, 셋째, 공익성업무를추진하는기관의사회적신뢰구축, 넷째, 지속가능하고자발적으로참여하는사회공헌이라는 정보보호역량활용 인터넷진흥 / 문화역량활용 공익적업무수행역량활용 전략을가지고사업을추진하고있습니다. 지속가능경영을총괄하는사회책임경영위원회가의사결정및주제별활동방향에대한자문역할을수행하고있으며사회봉사활동발굴과정에서지역사회, 시민단체, 정보보호대학동아리등외부이해관계자의실질적니즈를파악하여활동효과를증진시키고있습니다. 무료 PC 보안점검등인터넷정보보호 온누리캠페인 KISC 및 K-NBTC 등주요정보보호기반시설견학교육 118 상담센터를통한공인인증서분실 신고서비스 어르신인터넷효앨범제작 IT윤리교육기부 ( 창의적체험교실등 ) 지역내독거노인찹아뵙기 지역사회재래시장이용하기 쌀기부, 연탄나르기등 외부수요와기관역량을고려한사업개발 KISA는보유하고있는역량을활용하여지역사회, 시민단체등의니즈충족이가능한다양한사회공헌사업들을개발하고있습니다. 특성과주제가있는사회공헌 (Theme), KISA가선도하는사회공헌 (Ownership), 사회와함께하는사회공헌 (Partnership) 이라는 T.O.P 전략하에정보보호역량, 인터넷진흥 문화역량, 공익적업무수행역량을활용한프로그램을추진하고있습니다. 이러한활동에대한취지를전사적으로공유하고전직원이자발적으로참여하는분위기를조성하기위해 년 5월 KISA 사회공헌발대식을개최했습니다. 사회공헌추진체계및모니터링과정 Theme : 정보보호역량을활용한차별화된사회공헌인터넷정보보호온누리캠페인은인터넷취약계층이주로사용하는전국사회복지단체및 IPTV공부방등을대상으로무료 PC보안점검서비스를제공하는사업입니다. 특히이사업은경기도청및안랩등과업무협약을맺어 KISA의온누리캠페인에다양한사업을결합한지역사회협업형사업으로발전하게되었습니다. 더불어 KISA는나눔문화확산을위해전국의대학정보보호동아리와서울, 부산, 경기등서비스를신청한전국복지시설을찾아 년총 44회의봉사활동을펼쳤으며, 향후지속적인사업추진을통해지역소외계층의인터넷이용환경수준과인식을향상시킬예정입니다. 그밖에도 KISC( 인터넷침해대응센터 ), K-NBTC( 바이오인식정보시험센터 ) 등정보보호기반시설에대한견학교육을제공하여 년에는국방대학원, 호서전문대등을대상으로총 114회의교육을 정보보호온누리캠페인 44 회 정보보호기반시설견학교육 114 회 기관설립목적과업무특성고려 실시했습니다. 추진전략 인터넷전문기관의특성을고려한사회공헌 지역사회와함께하는사회공헌 공익성업무를추진하는기관의사회적신뢰구축 지속가능하고자발적으로참여하는사회공헌 Ownership : 新인터넷문화를선도하는사회공헌인터넷을통해세대공감및소통이이루어질수있도록어르신인터넷효 ( 孝 ) 앨범을제작 기증하고 지속가능실무위원회 지속가능경영위원회 있습니다. 이사업은옛사진을디지털앨범화하는것으로참여한어르신들로부터좋은호응을 추진체계및모니터링 지역사회및시민단체 수요파악 연계추진 사회적책임이행을위한사회공헌프로그램개발및추진현황검토 사회공헌전담부서 전담부서 : 홍보실 사회공헌활동계획수립및 이행점검 참여 모니터링 지속가능경영을총괄하며사회적책임이행을위해사회공헌활동방향을논의 단위부서 부서별사회공헌리더 사회공헌활동추진및 참여 수요파악 공동추진 정보보호대학동아리 얻고있습니다. 본사업을통해 년서울 경기지역 4개복지기관을방문, 57개의효앨범을증정하였습니다. 또한창의적체험교실등유아, 청소년, 교원을대상으로인터넷윤리교육을실시하여총 404개교, 6만여명의대상자들이교육을이수했습니다. 52 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 53

29 SOCIAL RESPONSIBILITIES SOCIAL RESPONSIBILITIES 인터넷효앨범제작 기증 57 개 Partnership : 지역사회와함께하는사회공헌 기관차원에서전임직원들이참여하는사회봉사활동을추진하고 1 기관 1 시장자매결연정책에따라 전통시장가는날을지정하여운영하고있습니다. 석촌 ( 골목 ) 시장과자매결연을체결 ( 년 10 월 ), 온누리상품권을구매 (34 백만원 ) 해매월마지막토요일마다직원들이필요물품을구입할수있도록 전문가인터뷰 IT교육기부활동 404 개교 독려하고있습니다. 더불어보다지역사회에밀착된사회봉사추진을위해부서별활동을별도로진행 중입니다. 활동을위한기금역시 1 인 1 계좌사랑실천모금, 급여우수리제도등을통해임직원들이 자발적으로참여하여조성하고있습니다. 년임직원기부금은사랑실천모금으로 720 만원, 우수리제도로 354 만원이조성되었습니다. 아름다운인터넷세상캠페인이범국민운동으로발전되었으면합니다 Q. 아인세범국민협의회대표로아름다운인터넷세상캠페인활동에참여하시게된계기는무엇입니까? 제저서이기도한 디지로그 ( 디지털과아날로그의조화 ) 사상과통하는부분이있어서참여하게되었습니다. 아날로그의실재성과디지털의인지적인가상의세계가분리되면인터넷은큰재난이됩니다. 페이스북이 기관차원의봉사활동현황 시기내용비고 9 월 환경미화및배식지원 사랑의쌀기부 11 월 새터민학생후원금기부하늘꿈학교 인천검단 ( 독거노인등소외계층대상 ) 12 월 사랑의연탄나눔서울관악구신림동일대 성공한이유는디지털과아날로그를통합했기때문입니다. 익명성속의가면무도회가아닌, 아날로그의진짜얼굴이디지털에서나타나는것이지요. 다른두얼굴이하나의얼굴이되는것, 이것이바로디지로그와아름다운인터넷세상캠페인활동의핵심이며일맥상통하는면이있어참여하게되었습니다. Q. 아름다운인터넷세상캠페인활동이청소년대상중심으로추진되고있는이유는무엇입니까? 어른들과달리, 청소년들에게는디지털이일상적인것, 당연한것으로받아들여지고있습니다. 하지만아날로그자산의부족으로인해자아발달이미흡하게되어탈선이나인터넷언어의황폐화가발생하게됩니다. 더욱중요한것은 세살버릇여든간다 는속담도있듯이, 지금그들을바로잡아주지않으면습관화가되어 이어령 이화여자대학교석좌교수아인세범국민협의회대표 사회공헌기금조성현황 문제가반복될수있다는사실입니다. 청소년시절올바른인터넷윤리의식을확립시켜주는일이가장중요하다고생각합니다. 또한우리나라는전세계에서벤치마킹하러올만큼우리는 IT강국이되었습니다. 지속적인사회공헌활동전개 아름다운인터넷세상캠페인같은운동을모범적으로잘추진한다면다른국가들도이러한문화운동의 흐름에자연스럽게따라올것입니다. 쌀, 연탄등사회공헌활동수요물품구매및사회복지단체등에기부 Q. 년부터 3 년째아름다운인터넷세상캠페인활동에참여하고계십니다. 앞으로어떤점이 1 인 1 계좌사랑실천모금급여중천원미만절삭금기부 우리에게더필요할까요? 우리사회의캠페인이라는것이그동안너무단기적인관점에서만다뤄져왔습니다. 정부에서지원하면 79 명참여 720 만원모금 535 명참여 354 만원모금 조금진행되다가정책바뀌면또끝나게되는경우가빈번합니다. 캠페인자체가자생적인힘을길러낼수있느냐가성패를가르게되는데, 그런의미에서인터넷이용자들이직접나서야합니다. 인터넷이오염되고 황폐화되면오프라인에도악영향을주는것이기에, 이것이개인들간의문제가아닌사회문제라는인식을 갖고범국민운동으로발전되어야합니다. 특히아이들과청소년들에게직접적으로영향을미치는학부모, 일선교육자들이이러한운동에관심을갖고나서는일이중요합니다. Q. 인터넷윤리및문화운동추진을위해한국인터넷진흥원에게바라는사항이있다면? 일선의실무자와장기적으로내다보는리더사이의밸런스가잘맞아야합니다. 그러므로당장효과가나지 않는다해도단순히수치상으로만활동의효과를계산할것이아니라, 씨뿌리기에주력해야합니다. 인삼밭 만드는데최소 5 년은씨를뿌려야하듯이장기적인안목을가지고나가야할것입니다. 진흥정책이라는것은 철학을갖고지속적으로꾸준히해야하는것이므로앞으로더자주, 지속적인행사를가졌으면합니다. 연간 1 회의행사로크게하는것보다는, 소규모의행사라도매달지속적으로이루어졌으면하는바람입니다. 54 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 55

30 KISA 의조직문화 ORGANIZATIONAL CULTURE Organizational Culture Ⅰ. 유기적조직문화구현 KISA 는 2009 년 3 개기관통합이후서로다른직원및조직문화가융합되는유기적통합을통해 하나의조직, 하나의문화로하나되는기관 으로 나아가고자합니다. 조직문화개선을위해 KISA Way 를구축하여전사적으로확산시키고있습니다. Ⅰ. 유기적조직문화구현 Ⅱ. 기업내부윤리문화강화 Ⅲ. 임직원의전문성강화 Ⅳ. 상호협력적노사관계 Ⅴ. 일과삶의조화 290 시간 임직원총교육시간 100 회 전문가초청특강 조직문화개선 KISA는 2009 년 3개의 IT공공기관이모여새롭게출범한이래이질적인조직문화개선을위해꾸준한노력을기울여오고있습니다. 년에는 일하는방식개선 TFT 를구성하여신조직문화구축을위한 KISA Way 를도출하였고, 조직문화및일하는방식개선을통해업무의효율성을높이고있습니다. 세부활동으로 KISA Way 매뉴얼을개발해전직원에게배포하고교육을통해직원들의인식을높였으며전사적으로일하는방식의기본행동이사고방식을개선하도록하는 KISA Way를구축했습니다. 새롭게구축된 KISA Way는교육, 워크숍등을통해전사적공유및내재화가이루어졌으며특히, 팀장급 10인으로 일하는방식개선 TF 를운영하여관련의견을수렴하고업무효율화활동에대한조언을제공했습니다. 이러한노력을통해 년 KISA의조직문화지수는 59.5 점으로전년대비 3.4점향상되었습니다. 임직원현황 KISA는인권을존중하고성별, 학력, 연령, 종교, 출신지역, 신체장애등에대한차별을엄격히금지하여임직원간에평등하고균형적인조화를추구하고있습니다. 특히차별없는열린채용을통해다양한인적자원을확보하려노력하고있습니다. 년 12월말기준 KISA의전체인원은 523명으로일반직 255명, 일반계약직 133명, 전문계약직 7명, 위촉계약직 128 명으로구성되어있습니다. 이중여성직원은 162명으로전체의 31% 를차지하고있어여성인력고용비율이높은편입니다. 구성원들의평균연령은 37.6 세이며, 근속연수는 7년 6개월, 이직률은 7% 입니다. 비정규직구성원비율은 51.2% 로정규직대비계약직직원비율이높은편입니다. KISA는지속적인정원 TO확보노력을통해매년비정규직비율을축소하며, 정규직구성원비율을높이고있습니다. 년한해동안 KISA는정부의일자리나누기확대정책에적극참여하여 23명의청년인턴을비롯하여위촉계약직, 일반계약직, 전문계약직 100명과정규직 23명을채용해총 146명을신규로채용했습니다. 또한, 사회적약자를배려하는정부권장정책에따라정규직은물론, 모든단기계약직고용에있어서도장애인의고용기회를확대시켜, 년에는총 7명의장애우를채용했습니다. KISA Way 매뉴얼 구분 2009 이직 10 명 10 명 20 명 학업 4 명 4 명 2 명 기타 ( 간병등 ) 2 명 3 명 5 명 합계 16 명 17 명 27 명 KISA Way 구축을위한세부활동 KISA Way 매뉴얼개발 KISA Way 매뉴얼구축일하는방식개선을위한직접적활동 매뉴얼전직원배포 월례조회 / 특강을통한인식제고 신입직원교육과정에 KISA Way 포함 전사적일하는방식개선을통한기관장경영방침, 핵심가치, 비전및미션실현체계구축추진 업무수행, 업무혁신, 커뮤니케이션, 고객응대및조직생활방식에대한기본행동사고방식구축 KISA Way 교육및내재화워크숍 ( 년 11. 전직원워크숍 ) 일하는방식개선 TF 및경영혁신 TF 활동 업무혁신강화활동 56 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 57