Beautiful Internet world

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2 Beautiful Internet world

3 KISA Sustainability Report 2012 About this Report Contents 2 Beautiful Internet World 아름다운 인터넷세상 3

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5 Sustainability Management Ⅰ. 기관소개 한국인터넷진흥원 (KOREA INTERNET & SECURITY AGENCY, 이하 KISA ) 은 2009 년 7 월에한국정보보호진흥원 (KISA), 한국인터넷진흥원 (NIDA), 정보통신국제협력진흥원 (KIICA) 3 개기관이통합하여설립된준정부기관입니다. 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 제 52 조에의해 정보통신망의고도화와안전한이용을높이고방송통신과관련한국제협력및국외진출지원업무를주로수행하고있습니다. 안전한인터넷환경조성과방송통신국제협력업무 KISA 는인터넷침해대응, 개인정보보호, 인터넷지식산업육성, 방송통신해외진출및국제협력, 118 상담서비스, 정보통신인프라보호등의업무를 중점적으로수행하고있습니다. 제공서비스 118 상담서비스 개인정보침해관련상담 불법스팸관련상담 해킹 / 바이러스관련상담 인터넷관련상담 인터넷정책기획 인터넷 / 정보보호정책연구 인터넷 / 정보보호조사분석 인터넷 / 정보보호법제분석 인터넷윤리 KISA아카데미 인터넷윤리교실 인터넷윤리자가진단 사이버인터넷역사박물관 일반현황 (2012 년 9월기준 ) 구분 내용 기관명 한국인터넷진흥원 원장 이기주 설립일 2009년 7월 23일 대동청사 : ( ) 서울시송파구중대로 109 대동빌딩 소재지 118 청사 : ( ) 서울시송파구중대로 135 IT벤처타워 서초청사 : ( ) 서울시서초구서초로 398 플래티넘타워 임직원수 550명 자산규모 567억원 ( 부채 310억원, 자본 257억원 ) 연간예산 1,304 억원 (11 년도 1,271 억원 ) 수입구조 정부출연금, 정부보조금, 위탁사업, 자체사업 부서정보 2실 2본부 1센터 10단 46팀 118청사 연혁 한국인터넷진흥원 (KISA) 출범 ( 한국정보보호진흥원, 한국인터넷진흥원, 정보통신국제협력진흥원통합 ) 개인정보노출대응상황실설립 118 상담센터설립 KISA 아카데미, 지식정보보안산업지원센터설립 인터넷침해대응센터종합상황실설립 개인정보보호기술지원센터설립 인터넷주민번호클린센터설립 인터넷주소관리 인터넷침해대응 개인정보보호 효율적으로일하는조직 국가 Domain Name System 관리 국가도메인관리 (.kr,. 한국 ) WHOIS 검색서비스 ( 도메인 /IP주소 ) IP주소 /AS 번호할당및관리 인터넷침해대응센터 웹취약점원격점검서비스 실시간스팸차단리스트 (KISA RBL) 감염PC 사이버치료체계 개인정보침해신고센터 개인정보분쟁조정위원회 주민번호대체수단 ( 아이핀, i-pin) 보급 주민번호노출검색및삭제 KISA의조직은 2012 년 6월기준, 2실 2본부 1센터 10단 46팀으로구성되어있으며이가운데홍보실과 118 상담센터는팀단위로운영되고있습니다. 전체인원은 550명으로일반직 264명 ( 정원 290명 ), 계약직 256명 ( 무기계약직 124 명포함 ), 청년인턴 30명으로구성되어있습니다. IPv6 전환확산 DDoS( 디도스 ) 사이버대피소운영 위치정보 (LBS) 보호 인터넷주소분쟁조정위원회 조직도 원장 정보통신인프라보호 전자서명인증관리센터 인터넷및지식정보보안산업육성 방송통신해외진출및국제협력 홍보실 감사실 정보보호관리체계 (ISMS), 전자정부정보보호관리체계 (G-ISMS), 개인정보보호관리체계 (PIMS) 인증 정보보호안전진단지원 암호이용활성화 지식정보보안산업지원센터 바이오인식정보시험센터 정보보호제품보안성평가 RFID코드등록 / 검색서비스 ITU, WB, OECD 등국제기구공동협력사업 개도국정보보호기술정책자문지원 해외방송통신전문가초청연수등국제교류 ICT 중소기업글로벌마케팅지원 경영기획실 경영지원단 국제협력실 정책연구실 인터넷진흥본부 산업진흥단 인터넷문화진흥단 인터넷주소관리센터 개인정보보호단 정보보호본부 개인정보안전단 공공정보보호단 118 상담센터 인터넷침해대응센터 침해예방단 침해사고대응단 6 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 7

6 Sustainability Management Ⅱ. 지배구조 건전한지배구조는급변하는경영환경속에서조직을지속가능하게만드는중요한구심점이자지속가능경영의기본입니다. KISA 는건전한지배구조를 위해경영활동에조직의견제와균형, 이사회독립성부여, 전문성과투명성을위한다양한메커니즘을도입하고있습니다. 이사회운영의투명성확보 KISA 는정관에최고의사결정기구로서의이사회에대해규정하고있습니다. 이사회임원은총 14 인으로, 사내이사인원장 ( 의장 ) 1 인과독립적사외이사 12 인 ( 당연직비상임이사 4 인, 선임직비상임이사 8 인 ), 비상임감사 1 인으로구성되어있습니다. 사외이사 ( 비상임이사 ) 를사내이사보다많은수로 유지하여이사회운영의투명성을확보하고이사회의감독기능을제고했습니다. 이사회의장인원장은임원추천위원회가 3~5 배수로추천한후보자 중에서방송통신위원회위원장이임명하고있습니다. 이사회의전문성확보 이사회의전문성확보를위해비상임당연직이사는방송통신위원회네트워크정책국장, 행정안전부정보기반정책관, 국가정보원 국가사이버안전센터장, 기획재정부사회예산심의관등 KISA 업무와관련있는기관의전문가들로구성하고있습니다. 년한해동안총 7 회의 이사회가개최되었는데전문성있는비상임이사들의참여를높이고제언을적극적으로수렴한결과, 년비상임이사 ( 선임직비상임이사대상 ) 의 참석률은 86% 로전년대비 7% 증가했으며총 28 건의경영제언을정책에반영했습니다. 또한전문분야별정책수립, 국제활동및사업추진자문 등비상임이사의활동범위가확대되고있으며이사회가더욱활성화될수있도록경영기획실장을총괄로하고기획조정팀장이전담하는이사회 전담조직을운영하고있습니다. 이사회전담조직은이사들의경영제언을유도하고, 사외이사들의사업이해도를높임과동시에직무수행실적을 평가하는역할을하고있습니다. KISA 이사회구성 (2012 년 9 월기준 ) 직위성명임기현직 원장이기주 ~ 한국인터넷진흥원원장 비상임이사 ( 당연직 ) 비상임이사 ( 선임직 ) 박재문방송통신위원회네트워크정책국장 ( 주무부처 ) 정윤기 비공개 조경규 행정안전부정보기반정책관 국가사이버안전센터장 이성해 ~ KT 경영고문 기획재정부사회예산심의관 신용태 ~ 숭실대컴퓨터학부교수, 한국정보처리학회이사 이영음 ~ 방통대미디어영상학과교수, 디지털미디어센터원장 정태명 ~ 성균관대정보통신공학부교수, 한국정보처리학회장, OECD WPISPI 부의장 장석권.7.25 ~ 한양대학교경영대경영학교수, 한양사이버대대학원원장, 기획조정처처장 한은경.7.25 ~ 성균관대사회과학부신문방송학교수, 한국광고홍보학회장, 한국광고자율심의기구위원회위원 황창근.7.25 ~ 홍익대법과대법학과부교수, 한국인터넷법학회학술정보이사 박춘식 ~ 서울여대정보보호학과 비상임감사정다미.8.18 ~ 명지대경영대경영학교수, 금융위원회회계제도심의위원회위원, 한국회계학회여성분과위원장 독립적인감사활동수행 KISA 는 공공기관의운영에관한법률 제 20 조에따라비상임감사를두고있으며내부감사를활성화하기위해감사실을운영하고있습니다. 감사의 역할은 KISA 업무와회계를감사, 이사회에의견을제출하는것으로감사의독립성과전문성확보를위해비상임감사는임원추천위원회의추천과 공공기관운영위원회의심의, 의결을거쳐기획재정부장관의임명을통해선임됩니다. 평가및보수규정 상임이사 ( 원장 ) 는정부의경영평가결과에따라성과급을차등적으로지급받고있습니다 년계약연봉은 117,369 천원이며성과급은 년 경영평가결과 A 등급을받아연봉의 48% 를지급받았고 년에는 C 등급을받아연봉의 24% 를지급받게됩니다. 비상임이사의보상은정부예산 및기금운용계획집행지침에따라자문비형식으로지급되는데선임비상임이사에게는회당 50 만원, 비상임이사와감사에게는회당 30 만원의 자문비가지급되었습니다. 이사회내충돌방지프로세스 이사회내이해관계충동을방지하기위해이사회간담회와사전협의회를운영하고있습니다. 이사회운영성과분석및피드백 이사회개최회수 ( 경영간담회포함 ) 구분 2009 분석결과및피드백 5 회 7 회 7 회연초개최계획을기반으로적정개최수준유지 의결안건 13 건 24 건 18 건적정의결안건수유지를통해심도있는심의유도 수정의결안건 ( 조건부가결포함 ) 6 건 (45%) 5 건 (21%) 3 건 (17%) 안건자료에대한사전검토강화로수정의결비율감소 보고안건 7 건 14 건 12 건적정한보고안건수유지 이사회참석률 86% 79% 65% 당연직이사참석률제고필요 비상임이사참석률 ( 선임직비상임이사대상 ) 87% 79% 86% 선임직이사참석률전년대비개선되었으나지속개선노력필요 비상임이사발언비중 59% 60% 81% 사전안건설명, 수시자료제공등으로사업이해도향상및발언비율상승 지속가능경영위원회와실무위원회 KISA 는지속가능경영전략체계를통해도출된과제들을실질적으로추진하기위한조직들을보유하고있습니다. 지속가능경영위원회는지속가능경영 전반을총괄하는의사결정기구로원장을위원장으로하며비상임이사와실 본부장, 외부전문가등 10 명으로구성되어있습니다. 또한대내외 지속가능경영커뮤니케이션및업무의실질적창구역할을수행하는지속가능경영실무위원회를조직했습니다. 위원회는 ISO 의 7 대 핵심주제에해당되는담당팀들로구성되며지속가능경영체계가조직내부로깊숙하게체질화되고, 기업문화로자리잡는데실질적인역할을 담당하고있습니다. 8 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 9

7 Sustainability Management Ⅲ. 지속가능경영체계 미션및비전 KISA는 건전하고안전한인터넷환경조성과방송통신국제협력추진 을미션으로, ' 세계최고의인터넷및정보보호전문기관 ' 이되는것을비전으로삼고있습니다. 핵심가치 KISA는기관의비전과미션달성을위한기술적가치로 전문역량 과 소통 을핵심가치로선정했고, 사회적책임을다해조직을끌어갈감성적가치로 열정 과 미래지향 을임직원의행동과가치판단의기준으로삼고있습니다. 및정책선도, 실질적인글로벌협력체계구축, 전문인력양성및경영인프라혁신 입니다. 이러한다섯가지전략목표는 13대전략과제로구체화하여추진되고있으며, 공공기관으로서 KISA가이행해야하는지속가능체계입니다. 또한, 이러한전략목표및과제를넘어지속가능경영을위한별도의추진영역과세부과제를선정해지속가능경영전반을포괄적으로관리하고있습니다. 전문역량 (Professionalism) : 업무를수행할때항상자부심과책임감을갖고자신의전문분야에서의최고가되기위해끊임없이스스로를계발하고자노력하겠습니다. 소통 (Communication) : 상대의기대와욕구를명확히이해하고자신의의사를다양한방식으로표현하고전달하기위해노력하겠습니다. 안전한인터넷환경만들기 미래지향 (Future Oriented) : 현실에안주하지않고장기적관점에서조직에이익이되는방향을찾고자노력하겠습니다 열정 (P as sion) : 구성원각자가수행하는일자체에대해열정을갖고임합니다 사회적책임 (Social Responsibility) : 공공기관으로서의책임의식을갖고국민을위해봉사하는기관이되고자노력하겠습니다. 5대전략목표와 13 대전략과제 KISA는기관의비전과미션달성을위한전략목표및전략과제를보유하고있습니다. 외부환경의기회와위협, 내부환경의강점과약점을종합하여도출한 5대중장기전략목표는 세계최고수준의정보보호및침해대응체계구축, 건전한인터넷문화및이용환경조성, 선진인터넷기반마련 건전한인터넷문화만들기 인터넷이용편의성을높이고상생환경만들기 5 대전략목표와 13 대전략과제 설립목적 건전하고안전한인터넷환경조성과방송통신국제협력추진 4 5 비전 세계최고의인터넷및정보보호전문기관 국제협력을통해해외진출지원하기 인터넷 / 정보보호분야전문인력양성하기 핵심가치 경영방침 세계최고의전문기관 전문역량 소통 미래지향 열정 사회적책임 국민에게친근하고신뢰받는기관 지속가능경영추진영역및세부과제 창의와혁신을지향하고행복한조직 추진영역세부과제이해관계자관련부서 5 대전략목표 세계최고수준의정보보호 침해대응체계구축 건전한인터넷문화및이용환경조성 선진인터넷기반마련및정책선도 실질적인글로벌협력체계구축 전문인력양성및경영인프라혁신 고객만족경영 경영공시, 정보공개, 민원업무 고객 창의경영팀, 118 상담센터 직장내기본권고충처리 내부직원 인재경영팀, 감사실 동반성장 노사협력, 직원복지 노조 인재경영팀, 운영지원팀 13 대전략과제 인터넷침해대응체계 고도화 정보보호기반강화 정보보호산업육성 인터넷윤리의식제고 개인정보보호체계강화 선도적인터넷정책발굴 신규인터넷서비스확산 기반구축 인터넷주소관리체계 고도화 국제협력의다원화 방송통신국제협력내실화 전문가육성체계강화 조직문화개선및업무효율화추진 KISA 브랜드가치제고 공정사회, 동반성장 ( 구매, 계약 ) 협력업체 재무회계팀, 감사실, 기획조정팀, 창의경영팀, 사업부서 사회공헌 사회봉사활동 지역사회 홍보실 환경경영 에너지절약 내부직원 운영지원팀, 재무회계팀 윤리경영 이사회, 내부감사등지배구조 이사회 기획조정팀, 감사실 창의혁신일하는방식개선, 품질경영고객, 내부직원창의경영팀 10 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 11

8 Sustainability Management Ⅳ. 이해관계자참여 이해관계자의정의 KISA는기관본연의미션에따라공공서비스를생산하는임직원, 서비스의구매자인고객 ( 정부부처, IT 업체, 국민 ), 기관의경영에영향을미치는지역사회와국제기구, 기관이생산하는경영가치의전달자인협력사등을이해관계자로정의하고있으며이들과의지속적인커뮤니케이션을통해지속가능경영을추진하고있습니다. 이해관계자와의소통주요이해관계자인고객, 임직원, 지역사회, 협력업체, 국제사회와다양한형태의커뮤니케이션채널을구축함으로써열린소통과자유로운대화의문을열어놓고있습니다. 또한이해관계자여러분과의적극적인커뮤니케이션을통해주요관심사와의견을수렴하고부족한부분은개선하여만족도를향상시키고자노력합니다. 더불어 KISA는그간의성과를이해관계자여러분에게효과적으로전달함으로써경영활동에대한신뢰를쌓고함께성장할수있는발판을다지고자합니다. 이해관계자커뮤니케이션채널 협력사 정부 방문인터뷰 관련기관방문인터뷰 청렴옴부즈맨 정부부처별담당부서운영 협력업체간담회 자문위별회의, 세미나 인터넷상생협의체발족 이해관계자별지속가능경영이슈와기대 이해관계자지속가능경영이슈주요기대사항관련페이지 고객 임직원 협력사 정부 IT 업계 국제기구 지역사회및 NGO 개인정보보호수준제고인터넷문화운동및윤리교육투명한경영정보제공 지속가능경영 / 리스크체계구축합리적이고소통원활한조직문화구축임직원역량향상합리적인인사 / 보상 / 복지체계 협력업체와의상생협력투명한조달체계확립 개인정보보호수준제고인터넷문화운동및윤리교육정부예산의효율적집행공공기관선진화및효율화 정보보호산업및인력육성인터넷침해대응체계고도화인터넷정책연구 / 거버넌스확립중소기업역량강화지원국내기업해외진출지원공정경쟁유도 개도국지원방송통신국제협력국제상호공조및협력강화국제정책및국제표준준수 IT 소외계층정보격차해소청년실업문제해소건전한인터넷문화선도지역사회공헌 정보의안전한유통건전한인터넷문화조성투명한경영정보공시 기관의지속발전합리적인조직문화임직원역량향상공정한인사 / 보수체계 기관 - 협력사동반성장투명한조달체계확립 안전한인터넷사용환경인터넷문화조성정부정책이행인력효율화, 기능조정 관련산업육성침해사고사전예방및신속대응원활한정보공유및공조인터넷전문가육성기업해외진출기회공정한정책집행 개도국기술전수 IT 부문의국제기구역할글로벌정보보호대응책국제기준만족 보안취약계층지원지방우수인재우선채용평등한디지털사회구축지역주민의삶의질향상 p p p p p. 57 p p p p p p p p p p p p p p p. 53 p. 57 p p 국제기구 국제회의, 세미나참가 국제공동워크숍개최 개도국초청연수실시 열린경영회의및 CEO 간담회 내부경영공시제도 클린신고센터 기관지, 인트라넷소리함 정기노사협의회 고충처리시스템 임직원 전문가인터뷰 기관특성에맞는지속가능경영전략필요 한국인터넷진흥원은비교적작은규모의공공기관임에도불구하고지속가능보고서를 2 년연속발간하는것 지역사회및 NGO 사업전략 조찬간담회 세미나, 간담회, 사회공헌활동, 홈페이지 방문인터뷰 한국인터넷드림단 공청회 기관방문프로그램 홈페이지및기관 SNS 고객만족도조사 고객자문단 방문인터뷰 세미나, 포럼및자문위별회의 인터넷상생협의체발족 IT 업계 만으로도높은평가를주고싶습니다. GRI G3.1, ISO26000가이드라인등국제적인기준에따라기관전체의지속가능성과를잘표현하려는노력이엿보입니다. 그러나기관의지속가능전략이명확히드러나지않는것이조금아쉽게느껴집니다. 공공성을가진한국인터넷진흥원고유사업들이우리나라의인터넷산업의성장과발전에기여하는사회 경제적효과, 그리고조직내부의지속가능한발전에영향을미치는혁신및사회 환경적기여의특성을보다구체적으로기술할필요가있습니다. 또한, 지속가능경영보고서는경영평가실적보고서와는달리기관이잘이행한성과뿐아니라잘못한점도이해관계자의입장에서 118 상담센터 기관지발간 고객 균형적으로제시해야하는데그부분의노력이다소부족해보입니다. 향후기관의목적과사업특성에부합한지속가능경영전략을만들고그에따라보고서를발간한다면더욱효과적일것이라고생각합니다. 앞으로지속가능경영을통해한국인터넷진흥원이인터넷산업분야에서긍정적이고주도적인역할을수행하길기대합니다. 라영재 한국조세연구원공공센터경영평가팀장 12 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 13

9 Sustainability Management Ⅴ. 중대성평가 기업의경영상중요한이슈가무엇인지를파악하고그것을해결해나가는것은지속가능경영에있어중요한부분입니다. KISA는자체중대성평가프로세스를도입하여이슈를도출하고선정하는모든과정을투명하게공개하고있습니다. 중대성평가프로세스 KISA는이해관계자의주요관심사항을파악하고이를경영활동에우선적으로반영하기위해중대성평가를실시하였습니다. 먼저 KISA 지속가능경영의중요이슈를선정하기위해내부경영현황및역량분석, 국내외지속가능경영동향분석, 미디어분석등을실시했고이를통해수집된주요이슈군은이해관계자관심도와비즈니스영향도분석을통해우선순위를결정하였습니다. 최종적으로 5개핵심이슈가도출되었으며도출된핵심이슈는내부임직원및외부전문가검토를거쳐최종이슈로확정되었습니다. 41 개이슈중 5개핵심이슈도출중대성평가결과, 외부이해관계자들은신기술확보및정책개발, 인터넷침해대응체계고도화등 KISA의주요사업영역을중요이슈로인식했으며, 내부이해관계자들은합리적인조직운영과조직문화, 노동여건및관행등운영관련사항들에대해높은중요도를부여했습니다. 그리고최종적으로 1) 인터넷침해대응체계고도화, 2) 개인정보보호수준제고 3) 정보보호산업및인력육성, 4) 인터넷주소관리체계고도화, 5) 방송통신국제협력이 KISA 지속가능경영의핵심이슈로도출되었습니다. 중대성평가결과외부 (0~100%) 중대성평가프로세스 STEP 1 STEP 2 STEP 3 이슈군도출 지속가능경영동향분석, 경영환경분석, 역량분석, 미디어분석등을통해지속가능경영일반, 사업영역, 사회, 경제, 환경분야에서총 41 개주요이슈군도출 내부임직원, 고객등을대상으로주요이슈들에대한관심도분석실시 KISA 실무 TFT 22 명과지속가능경영전문가들을대상으로비즈니스영향도분석실시 STEP 4 사회적관심도검토비즈니스영향도검토 CSM 중대성매트릭스 사회적관심도및비즈니스영향도를고려한 KISA 의중대성매트릭스구성 C H D J I E G A B F K A B C D E F G H I 인터넷침해대응체계고도화개인정보보호수준제고인터넷문화운동및윤리교육정보보호산업및인력육성신기술확보및정책개발인터넷주소관리체계고도화신규인터넷비즈니스발굴및지원합리적이고소통원활한조직문화구축방송통신국제협력 J 일과삶의균형 K 중소기업역량강화지원 20 평가를위한주요분석방법 이슈군도출, 사회적관심도, 비즈니스영향도검토단계에서설문, 미디어분석등다양한분석방법을시도했습니다. 또한자의적해석에의해기관이 원하는이슈만을선정하지않기위해평가및분석과정의투명성확보를위해노력했습니다 내부 (0~100%) 미디어분석 : 미디어분석솔루션 SPCRM 을활용, KISA 의지속가능경영과관련된기사및주요이슈들을도출했습니다. 중요도높음중요도보통중요도낮음 사회적관심도분석 : 내 외부총 317 명을대상으로설문조사를실시했는데양적인원보다는실질적인응답을도출해내기위해세심히대상과설문을설계했습니다. 임직원설문에는총 195명이참여하였고이슈별중요도를고려해 7점척도로평가했습니다. 그리고고객설문의경우에는 년분석시일반고객대상분석에서응답의성실성등을확보하지못해실효성있는답변을얻지못한점을거울삼아 2012 년평가에서는업무유관기관, 협력업체등중점이해관계자 122명을개별로설문에참여, 실질적인관심도를평가했습니다. 비즈니스영향도분석 : 내부지속가능경영실무위원회 22명과외부사회책임전문컨설턴트 11명이참여하여이슈군의비즈니스영향도를 인터넷침해대응체계고도화 개인정보보호수준제고 인터넷문화운동및윤리교육 정보보호산업및인력육성 신기술확보및정책개발 인터넷주소관리체계고도화 신규인터넷비즈니스발굴및지원 합리적이고소통원활한조직문화구축 투명한경영정보제공 합리적인인사 / 보상 / 복지체계 정규직인력증원및비정규직축소 부패방지및청렴도제고 임직원역량향상 공정경쟁유도 지적재산권존중및보호 고객만족경영체계강화 체계적이고효과적인지방이전 법률과규제준수 임직원의안전과건강증진 인권보호및사회적약자배려 기관홍보활동강화 지역사회공헌활동 폐기물저감및친환경 / 재생용품사용 임직원의환경인식제고 개별적으로검토, 분석했습니다. 방송통신국제협력 일과삶의균형 중소기업역량강화지원 인터넷 /IT 거버넌스확립 인터넷역량을활용한사회공헌활동 지속가능경영체계구축 리스크관리체계구축 에너지효율화추진및에너지절감 정부예산의효율적집행 협력회사및 IT업계사회책임활성화유도 그린 IT 산업주도및확산 공공기관선진화및효율화 적합한인력과예산확보 국내기업해외진출지원 고객응대서비스품질개선 정책연구및조사분석 IT 소외계층정보격차해소 14 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 15

10 Ⅰ. 안전한인터넷이용환경조성 안전한인터넷이용환경을조성하였습니다 최근인터넷침해사고가점점다양해지고, 심지어는국가안전을위협할수준으로 심각해지고있습니다. 이에 KISA 는세계최고수준의유무선네트워크인프라를기반으로 각종인터넷침해사고대응을위해노력하고있습니다. 침해사고를대비한종합상황실운영 KISA는범국가적으로발생하는인터넷침해사고에신속히대응하고, 사전에예방하기위해종합상황실을운영하고있습니다. 이를통해 KISA 는신규악성코드 / 바이러스취약점에대한분석, 보안공지, 경보발령등기업과국민들의피해를최소화하기위해노력하고있습니다. 또한최근에는종합상황관제시스템을실제관제요원이직관적으로인지하고대응할수있는화면으로개선하는등모니터링및침해대응시스템을고도화했습니다. 인터넷이용자들이악성코드감염걱정없이국내웹사이트를안전하게이용할수있도록 180만개이상의국내전체웹사이트를대상으로악성코드은닉여부를매일점검하고위험한웹사이트를탐지하여, 악성코드삭제등사전조치하고있습니다. 또한, 해커가해킹, 악성코드등사이버공격을목적으로악용하는도메인, IP주소는전문요원을통해지속적으로파악하고, KT, SKB 등 8개인터넷서비스사업자 (Internet Service Provider, ISP) 와협력하여사전차단함으로써, 안전한인터넷이용환경을조성하도록노력하고있습니다 침해사고대응지원현황구분 2009 악성코드은닉점검웹사이트수 200,017개 1,001,661 개 1,827,653 개 탐지 / 조치한웹사이트수 7,352 개 6,674개 11,805개 해킹사고분석지원 77회 91회 160회 이용자 PC 원격점검지원 3,847회 6,162 회 18,000회 웜바이러스 3,107 건 3,417 건 3,839건 신규위협요소평가 취약점 674 건 743 건 740 건 합계 3,781 건 4,160 건 4,579 건 악성코드은닉점검웹사이트수 ( 만개 ) 탐지 / 조치한웹사이트수 ( 백개 ) 해킹사고분석지원 ( 회 ) Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 17

11 사이버대피소이용기업 101 개 침해사고탐지및대응시스템 상황관제시스템개선 종합적인사고분석 신속한악성코드분석 악성코드종합관리시스템구축 특히, DDoS 공격방어를통해확보한좀비 PC의 IP와공격명령서버를치료하고차단하는등의후속조치를통해악성코드감염이재발되지않도록방지했습니다. 3.4 DDoS 침해사고에사용된총 116,299 대의좀비PC 중약 61% 인 71,508 대를 DDoS 사이버대피소를통해탐지했고, 중소기업들에게무상으로웹사이트취약성점검을약 3천건이상지원했습니다. 침해사고 신속탐지및 대응 DDoS 사이버대피소서비스제공현황 구분 서비스이용업체수 52 건 101 건 침해대응체계고도화 영세 중소기업대상 DDoS 공격방어 DDoS 사이버대피소구축 모니터링방식의정체위협대응시스템노후화 3.4 DDoS( 디도스 ) 공격에성공적인대응 이상징후모니터링강화신속분석시스템구축 KISA 는 년 3.4 DDoS 를성공적으로방어하여대내외에서찬사를받았습니다. 유관기관과신속하게 정보를공유, 공조체계를가동했으며사이버대피소를적극적으로활용했습니다. 그결과 2009 년 7.7 DDoS 보다공격규모가크고지능화된 3.4 DDoS 를피해없이방어할수있었습니다. 이것은 2009 년에 파악된문제점들을다각적으로검토하여개선한결과입니다. 7.7DDoS(2009 년 ) 와 3.4DDoS( 년 ) 대응시간비교 악성코드분석시간 3 시간 피해기관공격정보및 접속기록수집시간 12 시간 신속한대국민좀비 PC 치료안내 감염 PC 사이버치료체계구축 신규위협대응강화를위한대응체계개선 2009 년 7.7DDoS( 디도스 ) 공격시에는 3 명의분석 전문가가악성코드를분석하는데 3 시간이걸린반면, 년 3.4DDoS 공격은 10 명의분석전문가가투입되어 분석시간을 1 시간으로단축했습니다. DDoS 공격방어건수 25 건 60 건 모바일악성코드대응스마트폰의이용이활성화되면서스마트폰해킹을목적으로제작된악성코드가증가하고있습니다. 이에 KISA는 년부터스마트폰정보보호민관합동대응반을운영하면서대응체계를마련해오고있습니다. 년 9월에는스마트폰이용자스스로가수시로보안상태를점검할수있는 스마트폰보안자가점검앱 (S.S.Checker) 을개발하여보급했는데 년 12월기준, 약 20만건이다운로드되었습니다. 또한블랙마켓등에서배포되는앱을수집하여악성여부를탐지하는기술을개발, 기술세미나를통해국내이통사및백신사와정보를공유했습니다. 좀비 PC 제거를위한대국민알림 / 치료서비스제공국민들이인터넷접속시, 사용중인 PC가악성코드에감염되어치료가필요한지여부를온라인 ( 팝업창 ) 을통해알려주고, 간편하고쉽게치료할수있는컴퓨터백신프로그램을제공해주는대국민감염PC 사이버치료체계를구축했습니다. 지난 년 3월발생한대규모 DDoS 사고발생시에는인터넷이용자에게 DDoS 사고발생과아울러감염PC 치료안내및전용백신을보급하여큰피해없이신속하게대응하는데일익을담당한바있습니다. 또한, 대표적대중매체인 TV를통하여효과적으로정보보호를지속홍보함으로써이용자스스로정보보호를실천할수있는환경조성에도노력하였습니다. 스마트폰보안자기점검앱 또한, 공격정보와접속기록수집하는과정도 년에는 1 시간 1 시간 피해기관으로부터로그를받아분석하지않고, 사이버대피소에서직접좀비PC를탐지함으로써, 2009년 12시간에서 년에는 1시간으로대폭단축되었습니다. 7.7DDoS 3.4DDoS 7.7DDoS 3.4DDoS 중소기업대상 DDoS 사이버대피소운영분산서비스거부 (Distrbuted Denial of Service, DDos) 공격에대해자체적인대응력이부족한영세 중소기업및단체를대상으로 DDoS 사이버대피소를 년 9월개소하여 년에 101개업체가이용했으며, 총 60건의공격을방어했습니다. KISA는 DDoS 공격을받은기업홈페이지트래픽을사이버대피소로긴급히우회시켜악성트래픽을차단하는동시에정상이용자는접속할수있도록하여기업의영업피해를최소화했습니다. 침해사고대응단 18 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 19

12 Ⅱ. 개인정보보호강화 개인정보를철저히보호하였습니다 인터넷상에서주민등록번호가유출되는등개인정보침해사고로인한피해는 심각한사회문제로대두되고있습니다. KISA 는피해최소화와근본적인사고예방을위해 개인정보보호를위한대책마련에노력하고있습니다. 개인정보침해관련고충해결 년 9월 30일, 개인정보보호법이시행됨에따라법적용대상이공공, 비영리, 개인등으로대폭확대 ( 약 350만개 ) 되었고, 개인정보침해로인한피해신고및구제요청도증가하였습니다. 개인정보피해는파급속도가빠르며원상회복이어렵고, 대량의피해자가발생될수있다는점에서보다신속하고간소한절차를통한피해구제장치가필요합니다. KISA는개인정보침해신고센터및개인정보분쟁조정위원회를운영하여개인정보침해로인한국민피해를최소화하고있습니다. 개인정보침해신고센터운영 2000 년 4월에개소한개인정보침해신고센터는국민이사업자, 공공기관등을대상으로제기한개인정보침해와관련된신고를접수받아사실조사후필요한후속조치를하고있습니다. 개인정보침해신고센터접수현황구분 2009 신고 2,139 건 1,788 건 2,556 건 상담 33,028 건 53,044건 119,659 건 합계 35,167 건 54,832건 122,215 건 개인정보침해신고센터에접수된신고및상담접수건수는 2009년 35,167 건, 년 54,832 건등으로해마다증가하고있습니다. 년에는총 122,215 건이접수되었는데이는전년대비 67,383 건 (123%) 이증가한수치로대형포털사이트등개인정보유출사고와개인정보보호법의시행으로일반국민의민원과사업자들의상담이증가한결과로분석됩니다. 이러한증가추세에대응하기위해개인정보침해신고센터에서는분야별신고처리담당제도, 법률ㆍ기술관련박사급전문인력운영, 개인정보보호법 FAQ 자료집제작등을통한다각도의노력을기울이고있습니다. 주민번호미수집 - 아이핀도입사이트수 ( 십개 ) 주민번호노출검색 ( 백페이지 ) 주민번호클린센터이용건수 ( 만건 ) 235 1, Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 21

13 후속조치 있습니다. 또한 KISA는이용자의주민등록번호사용에대한인식제고와함께사업자의주민번호수집및이용현황을점검해대체수단으로전환토록개선해나갈예정입니다. 이를위해지난 2012 년 5월 고충해결 피해구제 사업자집행개선 행정처분 ( 과태료 시장명령 ) 의뢰 수사의뢰 11일, 기술인력이부족한중소 영세기업등을지원하기위한 인터넷주민번호클린센터 를개소하고정책및기술관련상담을지원하고있습니다. 개인정보분쟁조정위원회 웹사이트회원탈퇴, 노출개인정보삭제, 분쟁조정을통한손배해상등 법률이행준수권고 행안부, 방통위등에행정처분의뢰 형사법위반사항에대해검찰, 경찰등에수사의뢰 일평균주민번호노출웹페이지수감소실적 개인정보보호기술지원센터개소식 1,503 건 개인정보분쟁조정위원회 2001년 12월설립된개인정보분쟁조정위원회는개인정보보호법제40조에설치근거를두고있으며, 개인정보와관련한당사자간의분쟁사건을접수하여합리적이고원만하게조정하여해결하는준사법적기구입니다. 개인정보로인한분쟁발생시누구나신청가능하며, 신청내용은법령위반행위의중지, 손해배상의청구또는개인정보의열람ㆍ정정삭제요구권등과같은적극적권리행사가포함됩니다. 개인정보보호법의시행으로집단분쟁조정 ( 권리침해를입은정보주체의수가 50인이상일경우 ) 절차가도입되어한번의조정절차를통해일괄적인해결이가능해졌습니다. 지난 3년간약 500여건의개인정보관련분쟁을처리했으며분쟁조정건수는더욱증가할것으로예상됩니다. 분쟁조정신청방법인터넷전화 / 팩스 / 이메일방문 93.35% 감소 581 건 365일주민번호노출에대한모니터링을통해국내 5.7% 감소웹사이트의일평균주민번호노출페이지수는 192건 2007년 1,503건에서 년 100건으로 105건 100건 93.35% 감소했습니다 아이핀 (i-pin) 이용활성화인터넷에서주민등록번호의사용을최소화하고개인정보침해를예방하기위하여주민등록번호대체수단인아이핀 (i-pin) 이용을장려하고있습니다. KISA 는 2009 년부터매년 i-pin 이용기회확대및대국민인식제고를위해자기정보보호캠페인을추진하고, i-pin 발급및인증절차축소, UI 개선등을통해사용자편의를높였습니다. 그결과, i-pin 발급건수는 2008 년 64만건에서 년 453만건으로증가하였으며, 주민번호미수집 아이핀도입사이트역시 년 1,791 개에서 년 2,345개로 31% 증가했습니다. 접수통보 분쟁조정신청및접수 Case Screening 불만의해소 / 타기관이첩등 영세 중소사업자를위한개인정보보호기술지원 증거수집 전문가자료등 사실조사 개인정보보호법적용대상이확대되었지만여전히인식및예산, 전문성이부족한영세중소사업자들은 조정전합의권고 Yes 합의 대응에어려움이있습니다. KISA는 년 10월에개소한개인정보보호기술지원센터를통해개인정보보호법의무조치사항에관한상담및컨설팅, 웹취약점점검서비스제공, 백신등보안 조정결정 No 민사소송또는포기 솔루션배포, 의무조치사항에대한온라인교육등폭넓은지원을제공하고있습니다. 종료 주민등록번호의수집및이용제한정책인터넷에서주민등록번호유출로인한도용및침해문제를근본적으로해결하기위해인터넷상주민등록번호수집및이용제한을위한법적, 제도적정책을마련했습니다. 개정된정보통신망법은 2012 년 8월 18일부터시행되며 2014 년까지주민등록번호가없는클린인터넷환경조성을목표로하고 개인정보보호단 / 개인정보안전단 22 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 23

14 Ⅲ. 건전한인터넷문화확산 건전한인터넷문화운동을주도하였습니다 악성댓글, 허위사실유포등인터넷의역기능으로인한사회문제가점점더심각해지고있어 건전한인터넷문화의확산이절실합니다. KISA 는지속적인인터넷문화운동과윤리교육을통해 인터넷상에서의비윤리적행동을바로잡기위해노력하고있습니다. 인터넷윤리홍보국민들이인터넷윤리를친근하게느낄수있도록인터넷윤리로고 ( 토닥이 ), 캐릭터 ( 웰리 ) 및징글송 ( 사랑클릭! 칭찬클릭! 아름다운인터넷세상 ) 을개발하였고, 한국방송광고공사 (KOBACO) 와협업하여인터넷윤리관련공익광고를제작했습니다. 제작된광고는극장, 편의점, 옥외전광판, 케이블및인터넷방송등다양한매체를통해국민들에게홍보했습니다. 서울, 대전, 부산, 광주등주요거점에서는인터넷윤리체험관을운영, 약 23만 5천여명이방문하여체험형인터넷윤리교육을받았으며, 공모전방식의인터넷윤리대전을통해 UCC, 표어, 포스터등총 1,674 건을접수, 시상하는등국민들의인터넷윤리의식을높이기위해노력하고있습니다. 또한인터넷윤리의식제고를위해인터넷을통한인터넷윤리수준진단및교육서비스를제공하고있으며, 년서비스를이용한인원은총 36,770 명에달합니다. 한국인터넷드림단제2기차세대인터넷리더를육성하고건전한인터넷문화를선도하기위해지난 년전국초 중학생청소년단체인 한국인터넷드림단 을발족했습니다. 한국인터넷드림단은선플달기, 기자단, 교육, 캠페인, 사회봉사활동등온오프라인에서다양한인터넷관련활동에참여함으로써건전한인터넷문화확산에기여하고있습니다. 년 831명이참여한한국인터넷드림단은 년제2기에는모집인원을 2,853 명으로확대하는등 18개분야에서총 4,929 명이참여했습니다. 한국인터넷드림단모집인원 ( 백명 ) 아인세주간참여인원 ( 백명 ) 인터넷윤리교육인원 ( 백명 ) Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 25

15 아름다운인터넷세상만들기주간선포식 IT 와함께하는행복한실버세상 아름다운인터넷세상캠페인전개민 관네트워크인아인세범국민협의회와공동으로 아름다운인터넷세상만들기 주간선포식과다양한캠페인활동을전개하였습니다. 온라인서약캠페인, 골든벨윤리교실, 아인세거리캠페인, 인터넷효앨범증정식등총 37건의캠페인활동에약 4만여명이참여하였으며, 특히아인세범국민협의회와유관단체간 1단체 1캠페인 을통하여사회각계각층의참여를이끌었습니다. 아름다운인터넷세상캠페인은건전한인터넷이용문화를확산하고범국민적관심과참여를유도하는데기여하고있다고평가받고있습니다. IT와함께하는행복한실버세상 KISA는 년 10월실버넷뉴스, 한국방송통신전파진흥원과함께국내최초실버세대를위한 IT전시 체험행사를개최했습니다. 행사는깨끗한인터넷세상을만들기위한 청정인터넷결의대회 를시작으로 IT문화체험, 교육, 취업정보등이제공되었습니다. KISA는스마트폰을이용해원격으로손자, 손녀들이사진을보내면 TV 모니터에서사진을볼수있는인터넷효 ( 孝 ) 앨범시스템을전시해어르신들의큰호응을이끌어냈으며, 실버대상인터넷윤리체험관및자가진단체험부스를마련하여악성댓글, 명예훼손등인터넷유해환경을직접체험하고인터넷윤리의식수준을스스로진단할수있는기회를제공했습니다. 청소년대상방과후인터넷윤리교실 KISA는건전한인터넷이용문화조성을위해인터넷윤리교육을추진하고있습니다. 학생들이 UCC를제작, 바람직한인터넷활용인식을키울수있는방과후 인터넷윤리교실 을 291개교, 7,998 명을대상으로시행했으며, 인터넷윤리실천방법강연및퀴즈대회, 캠페인활동등 인터넷윤리순회강연 을 60개교, 10,960 명을대상으로실시했습니다. 또한 SNS와 UCC 등신규인터넷서비스를활용한 창의적체험활동 ( 인터넷윤리교육 ) 을초 중 고정규수업으로 53개대상학교를선정하여운영했습니다. 인터넷윤리로고및캐릭터 로고 징글송 캐릭터 학부모대상인터넷윤리교육어린이및청소년자녀들을키우고있는학부모를대상으로인터넷윤리교육을실시했습니다. 송파구, 강남구, 성북구등지자체와의연계를통해학부모대상강연을진행했으며, 총 630명이참여했습니다. 또한국회선플정치모임과공동으로학부모와함께하는 인터넷윤리골든벨퀴즈대회 를개최하여학무모들의인터넷윤리의식제고에기여했습니다. 교원대상인터넷윤리교육 전국총 2,622명의장학관 장학사, 교장 교감, 교사등교원들을대상으로인터넷윤리교육을 실시했으며교육만족도 100점을획득했습니다. 구분 교육전반만족도 교육타인추천의사 교육 CEO 리더십 100% 96.6% 교원연수 97.3% 93.5% 인터넷소외계층대상인터넷윤리교육장애청소년, 유아, 군인등취약계층을대상으로인터넷윤리교육프로그램을운영했습니다. 장애청소년용인터넷윤리교육교재를개발해시범교육을실시했고, 유아를위한장단기인터넷윤리교육프로그램을개발, 교육대상유치원을공모해 100개기관에서총 5,976명의아동들에게교육을실시했습니다. 또한군인을대상으로하는인터넷윤리교육영상을국군기무사령부협조로국방홍보원과공동제작해 60만전군인들에게교육을실시하고있습니다. 교육기부기관지정 KISA는인터넷윤리교육프로그램의우수성과창의성등을인정받아교육과학기술부로부터교육기부기관으로지정되어교육기부마크 (DE) 를받았습니다. 교육기부마크제는정부가공교육경쟁력강화를위해초 중학생대상의체험교육을모범적으로실천한기업이나대학기관을교육기부기관으로지정하는제도입니다. 학부모와함께하는인터넷윤리골든벨퀴즈대회 사랑과칭찬의말을전달하는손나팔을형상화 악성댓글등으로고통받는사람들을토닥토닥응원하고위로함. 전국민이쉽게따라부를수있도록흥겹고, 사랑스럽고, 친근하며, 인터넷윤리와아름다운인터넷세상을떠오르게표현 정보의바다인인터넷을누비며악플을물리치고, 선플을확산하며큰생각과아량으로고통받는이들을위로하고격려해주는고래를표현 인터넷문화진흥단 26 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 27

16 Ⅳ. 정보보호산업육성 정보보호산업및인력을체계적으로육성하였습니다 전세계정보보안시장은매년급성장중이나대한민국정보보안은전세계시장의 1.8% 에불과한상황입니다. 특히, 신규시장분야에서외산제품의의존도가높아해외기술로부터국내산업을보호하기위해서는정보보호기술경쟁력강화가 중요합니다. KISA 는산업체정보보호기술경쟁력강화, 해외시장진출지원, 전문인력양성등 정보보호산업육성을위해노력하고있습니다. 기술이전, 테스트랩지원등을통한산업체기술력강화 KISA는기술이전, 테스트랩지원등을통해산업체의기술력강화를지원하고있습니다. 저작권획득, 기술이전등국산보안제품의경쟁력제고를위해 인터넷전화방화벽 을비롯한 3종의기술개발과 29건의특허출원등의저작권을획득했으며특히 KISA가개발한 6건의기술을저가로이전하여제품화에성공했습니다. 또한국내뿐만아니라, 세계시장으로의국산제품진출을지원하기위한국제표준화를추진하고있습니다. 년에는스마트서비스보안, 정보보호기반강화, 침해대응, 바이오인식기술관련국제표준기고서가 16건채택되어목표치 (1.063 건 / 억원 ) 를초과달성 (1.119 건 / 억원 ) 했습니다. 년기술개발지원실적 구분기술이전국제표준기고서국제표준제정 지원실적 6 건 16 건 5 건 글로벌해외진출활성화를위한바이오인식시험 인증서비스노력및성과 노력 성과 신규바이오인식 ( 홍채 정맥 ) DB 구축 국제공인시험기관 (KOLAS) 방법론적용으로국제적인공신력확보 시험 DB 품질개선 자동화추진 서비스제공건수가 년 5건 년 7건으로확대 홍채 정맥분야글로벌시장진출토대마련 테스트랩이용기업 ( 개 ) 보안관제인력확대공급 ( 명 ) 정보보호인력양성 ( 명 ) Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 29

17 KISA는영세한중소벤처기업이자체적으로구입하기어려운고가의시험환경을구비하여공동으로이용할수있는시험시설 (Test lab) 을제공, 지식정보보안산업육성지원체계를강화하고있습니다. 특히 년에는모바일환경하에서다양한시험을할수있는모바일보안 Test-bed 를구축해, 2012 년에이를개소하였습니다. 24시간, 365일서비스를제공하고성능평가지표, 시험방법론, 모의훈련등총 7개분야 24종의기술문서를제공하여중소기업기술및제품개발을지원했습니다. 스마트워크등정부및공공기관에서무선 모바일기기의업무활용도가높아짐에따라정부보안규격에맞는시험시나리오와방법론을개발하여모바일산업의경쟁력강화에기여하고있습니다. 앞으로도스마트그리드, 클라우드등급속히확산되고있는신규융합서비스에특화된보안기술개발및표준화, 제품개발지원등을통해국내정보보호시장영역을확대해나가겠습니다. 테스트랩이용에따른효과 해외시장개척지원등을통한내 외수시장확대 KISA는공공기관의보안관제센터운영 위탁의무화 ( 국가사이버안전관리규정 10조 2항 ) 에의해보안인력수요가증가함에따라기존정보보호인력양성프로그램을수준별보안관제실습교육, 관제센터견학등실질적인프로그램으로개선하고수요에맞춘맞춤형교육과정을운영하고있습니다. 또한체계적인해외진출프로그램을통해국내기업들의해외진출을지원하고있습니다. 더불어기업수요조사를실시하여해외시장개척을위한전략국가를선정하고그에따른시장정보제공, 해외시장개척, 현지화로이어지는단계별수출지원사업을전개하여 년한해동안국내 53개정보보호기업의해외시장개척및마케팅활동을지원하였습니다. 66개정보보호기업의해외시장개척및마케팅활동을지원구분지원업체수실적 제품개발기간단축효과 (%) 제품개발비용절감효과 ( 천원 ) 맞춤형지원 8 개업체마케팅, 컨설팅및제품현지화등지원 ,000 50,000 56,189 상담회 (4 회 ), 전시회 (3 회 ) 58 개업체 년상담및전시회의경우, 투입예산 (4 억 ) 대비계약성사금액이 35 억으로 ROI 875% 달성 ,000 42,094 단계별수출지원사업 침입방지시스템 DDoS 차단시스템통합보안시스템 전체 30,000 20,000 10,000 0 침입방지시스템 DDoS 차단시스템 17,550 통합보안시스템 25,881 전체 수출준비단계 시장개척단계 현지화단계 해외시장정보획득 제공및홍보마케팅지원 해외유명전시회참가지원 전략국가대상비즈니스상담회개최 전략적파트너발굴및국내기업의네트워킹지원 패키지형태의기업맞춤형수출지원 정보보안산업의신규융합및선도적기술개발인프라조성 정보보안산업의신규융합및선도적기술개발인프라조성 Test Lab 운영확대및시험기술지원 모바일분야시험환경제공및모바일보안산업경쟁력강화 지식정보보안제품시험 인증제공및범위확대구축 ( 바이오인식분야 ) ( 출처 : 지식정보보안산업지원센터운영성과분석및발전방안최종보고서 ) Test Lab 운영확대및시험기술지원 10G급 DDoS 테스트베드구축, 운영 Test Lab 이용확대 ( 개 ) 모바일보안 Test bed 구축, 운영 보안앱 / 모바일오피스 / 무선트래픽시험환경제공 모바일보안시험시나리오및방법론개발 바이오인식시험 인증확대제공 지문, 얼굴인식성능시험 인증제공 (7건) 홍채, 정맥, 위변조 ( 지문 ) 신규 DB 구축 (96,000 장 ) 제품기반, CCTV 등신규시험 인증방법론수립 KISA는지식정보보안전문인력양성을위해현장수요를반영, 현장인력 780명을선발하여실무역량강화를위한교육을시행했습니다. 이중고용계약형석사과정을통해고급인력 46명을배출, 정보보호전문기업에취업시켜정보보안산업인력의수급차를 31% 까지해소했습니다. 또한, 보안관제전문가등보안인력수요가증가함에따라수준별보안관제실습교육, 관제센터견학등실질적인교육프로그램을제공하고수요에맞춘교육과정을편성 운영했습니다. 그결과정보보호산업시장에보안관제인력을 년 37명에서 년에는 81명으로확대 공급하게되었으며, 이는 280 여개공공기관에 1인씩근무한다고가정할경우전체의 29% 공급이가능한수준입니다. 융합서비스원천보안기술개발및표준화 M2M, 바이오인식등정보보호기술개발및표준화추진 16건 인터넷전화방화벽등정보호호원천기술개발및보급 ( 기술이전 ) 6건 산업진흥단 30 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 31

18 Ⅴ. 인터넷주소관리체계강화 인터넷주소관리체계를고도화하였습니다 차세대인터넷주소자원기반조성인터넷의발전과스마트폰등인터넷기기의발전으로인터넷주소체계인 IP(Internet Protocol) 의수요가급증하고있으며 IPv4 가급속히소진되고있어차세대인터넷주소자원인 IPv6로의전환이필요합니다. KISA는 ISP(Internet Service Provider) 등 IPv6 조기전환을위해로드맵을수립하고단계별추진전략을시행하고있습니다. 현인터넷기반체계인 IPv4 주소신규할당이 년 4 월부로종료되어 차세대주소자원인 IPv6 의보급과확산이시급한상황입니다. KISA 는 IPv6 전환을위해사업자를독려하고인터넷주소시장활성화를도모하고있습니다. IP주소 /AS 번호할당및회원관리국내 ISP에게안정적으로 IP주소및자율시스템 (Autonomous System, AS) 번호를수급하기위해 IP주소관리대행자등을대상으로 IP주소 /AS 번호할당및회원관리를실시하고있습니다. KISA는 APNIC( 아시아태평양지역 IP주소할당관리기구 ) 으로부터 IP주소및 AS번호를확보하여국내 ISP 등에할당하고있으며, IP주소신청대비할당률 100% 달성을통해국내 IP주소안정적수급에기여하고있습니다. 또한 ISP 대상 IPv6 전환인식제고활동을통해 8개의 ISP가 IPv6주소를신규로확보하여 IPv6 확보누적 ISP수 57개 (47%) 를달성했습니다. IPv6 이용확산로드맵 2009 IPv6 백본망구축 백본망 IPv6 적용 IPv6 응용서비스구축 응용서비스적용 테스트베드구축 IANA IPv4 신규할당중지 IPv6 지원체계구축 IPv6 액션플랜 단계적전환추진 2012 IPv6 선순환적용 선순환체계구축 글로벌 IPv6 적용 2013 IPv6 기반스마트인터넷서비스구축 IPv6 상용서비스지원 미래첨단서비스경쟁력강화 연구망확대적용 미션 국내 IPV6 적용확대 년 IP/AS 번호확보현황 구분 신청건수 확보건수 년신규확보주소수 누적주소수 주소보유순위 비고 IPv4주소 68건 68건 8,753,664개 112,201,216개 전세계 5위 신청대비 100% IPv6주소 10건 10건 10개 (/32) 5,219 개 (/32) 전세계 9위 신청대비 100% AS번호 1건 1건 100개 1,005개 전세계 12위 진흥원先확보, 後할당 국가도메인시장규모 ( 만건 ) ISP 의 IPV6 주소확보율 (%) DNS 설정오류율 (%) Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 33

19 국가도메인활성화및국내도메인산업지원한글국가도메인 (cctld). 한국 도입 KISA는국가인터넷주소관리기관으로서다국어국가도메인을도입하고일반최상위시장개방등국내외정책변화를도전기회로삼아선도적으로대응하고있습니다. 먼저국가도메인측면에서. 한국을도입했습니다.. 한국도메인서비스는 년 5월 25일개시되어 210,623 건이등록되었으며, 이에따라국가도메인시장규모가 년 107 만건에서 년 131 만건으로 20% 확대되었습니다. 신규 gtld 관리권한획득지원국내기업에게신규일반최상위도메인 (generic top level domain, gtld) 에대한전문정보를제공하고사업자지원계획을마련했습니다. ICANN 신청서접수결과삼성, 두산등 4개기업에서.samsung,.doosan 등 5개의신규 gtld 를신청했습니다. 접수후에도 KISA는신청서평가등진행상황에대한정보를제공하고있으며, 이중 3개의신규 gtld 에대해서는사업자지원계획에따라시스템운영도지원합니다. 또한외국기관이신청한신규 gtld 목록을파악, 정보를제공하고, 이의제기방법을안내하여상표권등권리보호를지원하고있습니다. 루트 DNS서버국내유치 KISA는 2012년 3월 ICANN 회의에서도메인이름을 IP주소로연결해주는최상위단계의루트 DNS서버를국내에추가유치키로합의했습니다. 그간국내인터넷인프라의안정성을위해루트 DNS서버유치필요성을꾸준히제기해오던중 ICANN 이사회의장및 CEO 면담을추진하였고, 이를통해유치가성사되었습니다. 루트 DNS서버는전세계적으로 A에서 M까지 13개의원본서버와복제서버를포함, 283개가운영중이며이번유치로국내에서는총 4개의루트 DNS서버를운영하게되었습니다. 루트 DNS서버추가유치에따라장기적으로는인터넷안정성이강화되고해외트래픽을줄일수있게되었으며, 국내네트워크사업자의국제회선비용부담이감소되는등경제적효과를기대할수있습니다. BUSINESS SCOPE Ⅵ. 정보보호기반강화 KISA 는침해대응체계구축과더불어공공및민간의정보보호역량제고를위해노력하고있습니다. 정보보호인프라를확충하고공인인증서비스의 안정성강화, 정보보호제품평가및인증기반강화등정보보호기반강화를위해최선을다하고있습니다기반시설정보보호수준제고 2001년기반시설중국가적으로중요한시설을보호하기위하여 정보통신기반보호법 을제정하여매년취약점분석평가, 보호대책수립등을의무적으로수행하도록하고있습니다. 기반시설은국가 공공기관뿐아니라민간이운영 관리하는정보통신기반시설을포함하며사이버침해행위발생시국가안보, 국민의기본생활및경제안정에중대한영향을미치게되는국가안전보장 행정 국방 치안 금융 방송통신 운송 에너지분야등 12개관계중앙행정기관, 115개관리기관, 186개기반시설이지정 관리하고있습니다. 전자정부대민서비스개선전자정부대민서비스의안전성강화를위해전자정부정보보호관리체계 (G-ISMS) 구축지원, 전자정부웹사이트보안취약점점검, 국가사이버안전수준실태조사등의업무를수행하고있습니다. 전자정부정보보호관리체계구축지원전자정부정보보호관리체계 (Government Information Security Management System, G-ISMS) 는정부기관정보시스템의안전성을제고하기위해 2009 년에도입되었으며, KISA는심사와인증업무를수행하고있습니다. 년에는교육기관, 의료기관등으로인증대상을확대하여총 22개기관에대해인증서를발행했습니다. 주요정보통신기반보호워크숍전자정부정보보호워크숍 인터넷주소관리센터 전자정부웹사이트보안취약점개선 년부터중앙정부및지자체등에서운영하는웹사이트대상으로모의해킹기반의취약점진단및개선조치를지원하고있습니다. 년에는 1,504 개웹사이트에대한취약점개선을지원하는한편, 대응력강화를위해웹사이트운영자등을대상으로보안가이드배포및교육실시를병행하였습니다. 34 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 35

20 BUSINESS SCOPE BUSINESS SCOPE 전자정부웹사이트보안취약점개선 년부터중앙정부, 지자체등에서운영하는웹사이트를대상으로모의해킹기반의취약점진단및개선조치를지원하고있습니다. 년에는 1,504 개의웹사이트에대한취약점개선을지원하는한편, 대응력강화를위해웹사이트운영자를대상으로보안가이드배포및교육실시를병행했습니다. 국가사이버안전수준실태조사실시 년에는공공부문 1,800 여개기관과개인인터넷이용자 6,000 명을대상으로국가사이버안전수준실태조사를실시했습니다. 향후연도별비교가가능하도록통계자료를축적하여우리나라사이버안전수준및관련정책의효과를체계적으로측정 관리할계획입니다. 전자서명인증관리전자민원, 의료, 교육, 전자계약등으로공인인증서의신규이용분야가확대됨에따라 년도에는공인인증서발급건수가 2,655 만건으로증가했습니다. 공인인증서이용분야와발급건수가늘어남에따라공인인증서유출등의해킹위험이높아지고있어전자서명인증관리의안전성및신뢰성강화에주력하고있습니다. 안전한정보보호제품사용환경조성정보보호제품평가 인증제도정보보호제품평가 인증제도는국제표준인 ISO15408( 국제공통평가기준, CC : Common Criteria) 을기준으로민간업체에서개발한정보보호제품을사용자들이안심하고사용할수있도록보안기능의안전성과신뢰성을검증하는제도입니다. KISA는 년까지 165개의정보보호제품을평가했습니다. 중소개발업체지원중소업체가개발한정보보호제품의경우연 1회평가수수료 50% 할인제도를운영하여업체의경제적부담을경감했습니다. 이를통해 2008년부터할인제도를시행한이후현재까지 36개업체가총 10억여원의수수료할인혜택을받았습니다. 또한정보보호제품평가 인증컨퍼런스 ( 년 5월 ) 를개최하여평가인증기술과제도의최신동향을알리고구매자인국가 공공기관보안담당자들이한자리에서업체의제품을직접보고확인할수있는기회를제공했습니다. 최상위인증기관안전운영및공인인증기관관리 감독 KISA는 년공인인증서비스의장애를예방하고안전성을강화하기위해최상위인증기관에서인증서비스 365일무장애운영및장애대응훈련을 8회실시했습니다. 또한 5개공인인증기관의공인인증시스템안정운영에대한정기점검과공인인증기관별신규등록대행기관 62개기관에대한점검도실시했습니다. 더불어 118 상담센터와연계한공인인증서분실신고시스템을구축하여 5,300 여건의공인인증서분실신고를처리했습니다. 공인인증서비스이용환경개선개인정보보호수단으로공인인증서이용기술을개발하고정부민원24사이트에서주민등록번호없이공인인증서만으로회원가입이가능하도록시범서비스를실시했습니다. 또한공인인증서유출방지기능을갖는보안토큰이용확대를위해 10종의보안토큰제품에대한구현적합성평가를실시했으며공인인증서의안전한이용방법에대해 TV 홍보캠페인을추진했습니다. 신규전자인증수단이용기반확대 KISA는국가 공공기관용최상위인증기관암호인증업무를수행하고있습니다. 년에는한국전자인증과한국정보인증에대한안전성심사후 ECDSA 기기인증서를발급했습니다. 또한, 바이오등전자인증서비스의안전한도입및운영을위한안전성기준연구를실시했습니다. 지식 Click! 7 대사이버위협전망 01. 국가주요행사를겨냥한사이버공격증가 국내 : 핵안보정상회의여수엑스포, 총선 / 대선등 해외 : 미대통령선거, 런던올림픽등 02. 공격유형 : DDoS, 사칭사이트 ( 피싱 ), 스팸메일발송등 웹하드, SNS 를통한악성코드유포증가 웹하드전용프로그램, 컨텐츠등을통한악성코드유포 인기검색어연계, 단축 URL 등을통한악성코드유포 03. 국가 / 기업 / 개인정보탈취형 APT 공격지속 사람을속이는사회공학기법을활용한 APT 공격 탐지위험을줄이기위해악성코드 / C&C 은닉지능화 04. 모바일악성코드로인한보안위협현실화 개방된사설 / 구글안드로이드앱마켓을통한유포증가 출현건수보다정교하게제작된소수악성코드가위협적 05. 이용자가많은국산 S/W 취약점공격 한글워드프로그램, 동영상 / 음악등재생프로그램의보안 취약점을악용하는악성코드를제작 / 유포 06. 클라우드서비스의보안위협증가 차원공유, 서비스의집중화, 가상화기술의취약성등 클라우드서비스대상 DDoS, 악성코드전파등 07. DNS 서버대상 DDoS 공격위협증가 홈페이지대상 DDoS : 특정사이트만접속장애발생 DNS 대상 DDoS : 여러사이트가동시에접속장애발생 36 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 37

21 BUSINESS SCOPE Ⅶ. 선도적인터넷정책발굴 글로벌인터넷환경변화에대응한효율적인정부정책과민간의비즈니스전략수립을위해서는시의성높은정책동향분석과자료제공이 필수적입니다. KISA 는인터넷분야의정책동향을분석하고정보를공유하여바람직한정책방향및전략수립에기여하고있습니다. 기초자료를제공하고있습니다. 아울러인터넷과정보보호관련국내외최신이슈및통계를망라한 백서발간, 인터넷통계정보검색시스템 (Internet Statistics Information System, ISIS) 운영등을통해 이용자들에게다양한정보를종합적이고체계적으로제공하고있습니다. 인터넷 & 시큐리티이슈 인터넷정책연구 KISA는인터넷분야의정책동향분석, 미래사회인터넷발전전망을통해바람직한정책방향및비전을제시하고있습니다. 최근모바일인터넷, 소셜네트워크서비스 (SNS), 사물지능통신 (M2M), 클라우드서비스의보편화로폭증하는데이터가경제적자산이되는 빅데이터 시대로진입하는등 IT 분야는혁신적발전환경에직면하게되었습니다. 또한글로벌인터넷기업간의경쟁강화와초연결 (Hyper Connectivity) 사회로의진입과같이인터넷분야의급격한변화는인터넷전문기관 KISA가대내외역량을강화하고다양한사회적요구에민첩하게대응할것을요구하고있습니다. 이에따라 KISA는인터넷정보보호분야의신속한정보전달을위한 주간인터넷동향 과신규 IT 트렌드조망및정책이슈선도를위한 ( 월간 ) 인터넷 & 시큐리티이슈, 인터넷정책학술지 Internet and Information Security(IIS) 등다양한인터넷정책기초자료를제공하고있습니다. 이밖에도인터넷분야의중장기전략및정책개발등국가정책수립을지원하며인터넷분야의정책을선도해나가고있습니다. 인터넷이슈및서비스조사분석 KISA는인터넷과정보보호분야에대한다양한통계를생산 제공하고있습니다. 2012년현재총 10종의국가통계를작성하고있으며, 그결과는관련정책개발, 비즈니스전략수립, 학술연구등에광범위하게활용되고있습니다. 또한국제사회에서우리나라 ICT 수준이올바르게평가될수있도록 ITU, OECD 등국제기구와협력하며통해국제지수동향을파악하고국제지수평가항목에대한 인터넷및정보보호부문국가통계작성현황부문 통계명 통계유형 인터넷이용실태조사 지정통계 ( 제12005 호 ) 주한외국인부문인터넷이용실태조사 인터넷이용실태부가조사 인터넷 무선인터넷이용실태조사 일반통계 ( 제32902 호 ) 스마트폰이용실태조사 인터넷이용실태부가조사 인터넷기반통계 보고통계 ( 제32901 호 ) 정보보호실태조사 ( 기업부문 ) 일반통계 ( 제34201 호 ) 정보보호실태조사 ( 개인부문 ) 일반통계 ( 제34205 호 ) 정보보호 국가사이버안전수준실태조사 일반통계 ( 제11028호 ) 휴대전화스팸수신량조사 일반통계 ( 제34204 호 ) 이메일스팸수신량조사 인터넷활성화및정보보호를위한법제연구인터넷기술및서비스환경의지능화, 융합화등에따른정보통신망침해사고의위험성증가및피해의대규모화, 정보보호및개인정보보호의중요성에대한인식확산등정보통신분야에서새로운정책적문제가등장함에따라이를개선하기위한효율적해결책마련에대한요구도함께높아지고있습니다. KISA는 정보보호안전진단 과 ISMS( 정보보호관리체계 ) 인증 의일원화, 정보보호사전점검, 주민등록번호의원칙적수집금지, 개인정보이용내역통지제도등을주요내용으로하는 정보통신망이용촉진및정보보호에관한법률 ( 약칭 정보통신망법 ) 개정안을마련하는데적극지원한바있으며, 개인정보보호법시행령 제정안마련과정에참여하여개인정보보호를위한국가정책의실효성제고를위해노력하였습니다. 또한 전자서명법, 정보통신기반보호법 등의개정작업도적극지원하여정보통신분야에서의법제개선과정에서실무적지원업무를수행했습니다. 국가정보통신전반에대해좀비PC 에의한 DDoS공격으로대규모피해가발생하고있어이에대한효율적인사전적, 사후적조치방안을담고있는 악성프로그램확산방지등을위한법률 제정, 국내스마트워크도입ㆍ확산, 스마트워크근로자보호등을위한 방송통신을이용한스마트워크촉진법 제정등의입법절차도적극지원하였습니다. 아울러국내클라우드서비스활성화를위해 2012 년법제정안마련을목표로 클라우드컴퓨팅발전및이용자보호에관한법률 초안마련연구를수행했습니다. 또한인터넷ㆍ정보보호분야기술및서비스변화에따른현행법제도의문제점발굴, 개선방향마련을위해노력하고있습니다. 매월 ( 월간 ) 인터넷법제동향 을발간하고 인터넷법제도포럼 운영을통해법체계전반의개선방안에대한기초연구를수행하였으며, 이를통해국내인터넷관련법제도전문역량을제고하는데기여했습니다. 스마트워크법 정책세미나 38 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 39

22 BUSINESS SCOPE Ⅷ. 신규인터넷서비스확산 미래인터넷은 21세기국가경쟁력을좌우할글로벌트렌드로현재많은국가들이미래인터넷기술력강화, 핵심기술확보등다각도의노력을펼치고있습니다. 대한민국인터넷대표기관인 KISA 역시미래인터넷시장에서의경쟁력확보를위해산업생태계를조성하고새로운비즈니스모델을발굴 지원하는등미래를준비하고있습니다. 코리아 NFC 표준화포럼창립총회 인터넷서비스생태계육성인터넷광고유통기반조성 인터넷 모바일광고비즈니스네트워크, 스마트애드 & 앱네트워킹데이 를개최하여인터넷 모바일광고관련업계의애로사항및건의사항을청취하고, 이를정책에반영하였습니다. 또한사업자간네트워크활성화를통하여관련정보및동향을공유하고인터넷모바일광고비즈니스의지속적인발전을도모하였습니다. 미래인터넷융합서비스기술개발및기반구축미래융합서비스사전수요조사를통해시범사업아이템 2건을선정해추진했으며성공적인개발로글로벌미래인터넷주간행사에전시하게되었습니다. 또한미래인터넷전문컨퍼런스및소규모세미나를개최하여미래인터넷정책및기술비전을제시하는등미래인터넷인식제고를위한홍보와대외협력활동을추진하였습니다. 근접통신 (Near Field Communication, NFC) 결제및응용서비스활성화국내 NFC 산업활성화를위해방통위, KISA, ETRI, TTA, MOIBA 등이참여하는 NFC 관련전문가 TFT를구성 운영하고 NFC 관련업계, 학계등의의견을수렴하여 근접통신 (NFC) 기반의 Mobile Smart Life 서비스활성화추진계획 을수립했습니다. 또한방통위, KISA, 이통3 사, 카드사, VAN 사등 19개기관이협약 (MOU) 을체결하여협력기반을조성했으며 NFC 응용서비스표준개발및확산을위해 코리아 NFC 표준화포럼 을발족했습니다. 그리고내 외국인들의왕래가잦은명동지역을대상으로 년 11월부터약 3개월간 명동 NFC Zone 구축및시범서비스를운영했습니다. 커피숍, 편의점, 패스트푸드등약 200개매장을대상으로 NFC 결제서비스를적용했으며스마트주문, 스마트포스터, 출입제어등다양한응용서비스들을창출했습니다. 클라우드서비스활성화정책기반조성 KISA는클라우드분야국가경쟁력제고를위해노력하고있습니다. 년에는정부부처별협력과산업계의견수렴을위한협의체를운영하고한중일국제포럼및한일정책대회를개최하는등국내외클라우드협력체계를강화했습니다. 또한, 클라우드서비스경쟁력을강화하기위해클라우드서비스산업실태조사를실시하여클라우드서비스정책수립에필요한기초통계자료를확보했으며범정부클라우드확산및경쟁력강화전략수립을지원했습니다. 미래인터넷산업생태계기반강화 KISA는미래인터넷분야산업활성화와생태계기반강화를위해노력했습니다. 년 3월에는미래인터넷추진위원회를발족시켜방송통신위원회의정책을지원하고있으며, 6월 VIP 보고한 미래를대비한인터넷발전계획 에근거하여개발 융합형생태계환경에적합한인터넷산업발전기반을공고히했습니다. 년말에열린글로벌미래인터넷주간에는미국, EU 등 11개국미래인터넷분야의 CEO급 29명이초청되어미래인터넷관련강연을진행했습니다. 또한학계전문가를중심으로미래인터넷운영위원회와 4개 Working Group을운영하고, 분기별세미나등을통해미래인터넷동향 ( 뉴스레터 ) 이슈분석서를발간, 산 학 연전문가및관련기관등에배포했습니다. Working Group 별미래인터넷표준화과제를도출하고, 글로벌미래인터넷주간행사의표준화워크샵을통해그결과를발표하는등국내외표준화추진에앞장섰습니다. 융합콘텐츠신규비즈니스육성양방향방송프로그램제작지원스마트기술과양방향방송을연계하여시청형태를개선하고신규비즈니스모델이포함된양방향방송프로그램을제작지원하고있습니다. 년에는창의적인양방향방송프로그램 196편을제작 지원하여양방향방송매체를통해송출했습니다. 또한, 외국인친화적인환경조성을위해양방향다국어자막 ( 한글, 영어, 중국어, 일어, 베트남어 ) 서비스를제공해 665편의프로그램에대해 1,810 개의자막을제작하고 2개의플랫폼서비스를제공했습니다. 인터넷미디어서비스활성화지원온라인광고시장의성장및광고앱시장의활성화를위해신유형인터넷 모바일광고테스트패널을구축하여운영했습니다. 또한테스트앱 (App) 평가및개선사항에대한기초자료를제공하여본사업에참여한중소사업체들의시장경쟁력강화를위한토대를마련했습니다. 지식 Click! 10cm 안의작은혁명, NFC IT기술인 NFC 는우리생활을편리하게해주는이름으로 10cm 이내로근접하게가져가면서로통신을할수있는근거리무선통신기술, Near Field Communication의줄임말입니다. 우리가이해하기쉬운유사한형태로는교통카드형식이있습니다. 무선태그 (RFID) 를이용한이기술은읽기와쓰기가다가능해서보통모바일기기를이용한지불결제시스템에활용됩니다. 특히최근스마트폰을이용한 NFC 활용사례가늘어나고있는데, 이는스마트폰안에들어가는유심칩 (USIM Chip) 이고유한정보를담을수있기때문입니다. 또한블루투스 (Blue Tooth) 와는달리따로기기간설정을할필요도없어편리합니다. 보안이걱정되신다고요? NFC 는근거리에서만적용되는통신이기때문에보안에도비교적우수하다는평가를받고있습니다. 스마트폰을통해 NFC 를만날수있는사례는점차다양해지고있습니다. 광고를보다스마트폰을가져다대면제품정보와쿠폰등을받을수도있고버스정류장에선배차정보를알아보기도편리합니다. 데이트장소에갔을때자동으로맞춤쿠폰이수신되고레스토랑에서는메뉴판에스마트폰을가져다대는것만으로주문을할수도있습니다. 40 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 41

23 BUSINESS SCOPE Ⅸ. 국제협력강화 2013 년정부정책목표인우리나라 ICT 수출 2 천억불달성을위해서는적극적인국제협력추진이필요합니다. 특히국내방송시장의협소함과한류진출 방송통신해외진출정보제공 국가의한계로신규시장개척은필수적입니다. KISA는다른경쟁국가보다앞선해외시장개척을위해다각적인방송통신국가간협력채널을확보하고기업비즈니스를지원하기위해노력하고있습니다. 국제협력의다원화 KISA는방송통신해외정보시스템 (CONEX) 을운영하여방송통신사업자에게관련제도, 시장동향등을신속히제공함으로서해외진출을희망하는기업들이빠르게변화하는방송통신융합시대에적극대응하도록지원했습니다. 특히 년도방송통신해외진출지원전략및기업수요조사결과를반영, 정보제공대상국가를 년 47개국에서 년 54개국으로늘리고품목등을조정했습니다. 더불어, 온라인상담창구개설을통해방송통신분야해외진출희망기업에맞춤형컨설팅및정보를 ICT 수출규모 1,570 억 달러 개도국방송통신정책지원을통한동반성장개발도상국방송통신주무부처와유관기관정책결정자등을대상으로공적개발원조 (ODA) 사업을진행하고있습니다. 년도에는규모를확대하여국제전기통신연합 (ITU), 개발은행 (World Bank) 등과사업을추진하여시너지를창출했고, 초청연수프로그램에서는총 21개과정을개설하여 85개국 439명연수생을배출했습니다. 각과정은방송통신관련기술과정책, 최신트렌드와이슈를반영하여초청연수 _ 국제전기통신연합과정구성되었고연수생들에게는우리나라방송통신선진사례습득, 방송통신기업방문과참석자들의국가별방송통신현황을공유하는기회도제공하고있습니다. 제공하였으며, 54개국별정책및품목현황과사업자동향등으로정리한 국가별방송통신현황 을발간했습니다. 향후에는 LTE, 스마트 TV, 3D TV 등신규유망분야에대한정보제공을강화하고, CONEX의온라인상담창구기능을활성화하여개별기업의해외정보수요에대해맞춤형상담지원을지속추진할것입니다. 방송통신해외정보시스템모바일웹을구축하여이용자의편의성을증대시키고, 대외홍보를강화하여 CONEX 상시이용률을높일생각입니다. 2012년에는스마트폰시대에발맞추어모바일웹 ( 을구축하여언제어디서나접속환경에상관없이정보를획득할수있도록유무선환경을지원할계획입니다. 브라질로드쇼 국제기구협력을통한국격제고 CONEX 정보제공대상국가및대상품목 방송통신선도국으로서국제사회에서책임을다하기위해국제전기통신연합 (ITU), 경제협력개발기구 (OECD), 아 태정보통신교육원 (APCICT) 등국제기구협력사업을추진하고있습니다. ITU와는 구분 대상국가 (54 개국 ) 국가명 대상품목 (10 개 ) 초청연수 _World Bank 과정 개도국의디지털전환을위한로드맵마련, 표준화격차해소를위한워크숍개최등다양한협력사업을추진하였으며, 특히 년에는 ITU Telecom World 에한국전시관을구성하여참가했습니다. ITU 이사회와 OECD 정보보호작업반회의에정기적으로참석하여정보보호와인터넷관련된의제를분석하고국제기구에서우리나라의의견을개진하는등지속적인활동을하고있습니다. UN 산하국제기구인 APCICT 에는전문가를파견하여아태지역개도국정보통신개발및확산을위한사업을지원했습니다. 해외진출유망국가 (32 개국 ) 정보수요국가 (22 개국 ) 말레이시아, 몽골, 베트남, 인도, 인도네시아, 일본, 중국, 캄보디아, 태국, 필리핀, 뉴질랜드, 멕시코, 미국, 브라질, 페루, 호주, 네덜란드, 노르웨이, 이탈리아, 터키, 프랑스, 러시아, 카자흐스탄, 폴란드, 가나, 남아공, 이란, 이집트, 미얀마, 에콰도르, 콜롬비아, 르완다 대만, 싱가포르, 베네수엘라, 우루과이, 칠레, 캐나다, 파라과이, 독일, 불가리아, 스페인, 영국, 핀란드, 루마니아, 우즈베키스탄, 우크라이나, 헝가리, 나이지리아, 사우디, UAE, 아르헨티나, 스위스, 세르비아 스마트 4G, 한국형모바일 TV, 인터넷기반 TV, 방송서비스, 콘텐츠브로드밴드, 이동통신유선통신, 정보보호, 전파관리, 인터넷서비스 국제협력내실화한류콘텐츠및융합서비스해외진출지원 WiBro, DMB, IPTV, 방송콘텐츠, 브로드밴드등우리나라가경쟁력을보유하고있는전략품목의글로벌마케팅지원활동을강화했습니다. 해외로드쇼는 년브라질, 호주, 이란, 콜롬비아등성장잠재력이큰신흥시장에서총 8회를개최하고 2012 년상반기에는카자흐스탄과러시아에서현지방송통신관련주요바이어상담회를 2회개최했습니다. 해외컨설팅사업의경우, 우리나라기술및서비스도입시시장환경, 기술현황, 경제성등의영향을분석한보고서를대상국가에제출, 방송통신및신규인터넷서비스의해외진출을지원하고있습니다. 또한동유럽, 중남미, 동남아에서쇼케이스를개최하여드라마위주로편중된방송콘텐츠수출국가와장르를다변화하여우리나라방송통신융합서비스및우리기술의인지도를제고하는데기여했습니다. 방송통신기업맞춤형컨설팅지원 KISA는기술력 상품성에대한대외경쟁력은갖추었으나해외진출경험및전문인력부족등으로해외진출에어려움을느끼는방송통신중소기업을지원하기위해노력하고있습니다. 온 오프라인해외진출상담센터 를운영하여 년총 76건, 2012년 (~6월) 50건의해외진출고충상담을지원하였으며해외진출을희망하는중소기업과희망진출국가에정통한컨설팅기업의 1:1 매칭을통해기업의상황에꼭맞는맞춤형컨설팅지원사업을추진했습니다 년현재총 23개국 45개컨설팅기업을지정하여 년에는 17개, 2012 년에는 30개중소기업의해외진출을지원했습니다. 42 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 43

24 KISA 의사회책임성과 SOCIAL RESPONSIBILITIES SOCIAL RESPONSIBILITIES Ⅰ. 동반성장을통한경쟁력제고 KISA 는파트너와함께성장하는공정한사회를구현하기위해다각적인노력을기울이고있습니다. 기관고유사업과연계하여중소기업들의역량강화, 공동연구개발, 시장공동진출, 해외진출을지원하였으며함께성장할수있는인터넷비즈니스생태계강화를위해노력했습니다. Ⅰ. 동반성장을통한경쟁력제고 Ⅱ. 고객만족경영강화 Ⅲ. 인터넷전문기관다운사회공헌추진 기관특성에기반한동반성장전략체계구축 KISA는기관특성에기반한동반성장추진을위해 년동반성장전략체계를구축했습니다. 중소협력기관과의상생협력을통한인터넷산업경쟁력제고 라는동반성장비전을수립하고동반성장 TF를통해기관고유사업과연계한동반성장과제를발굴 추진하고있습니다. 또한협력사와의간담회, 네트워킹데이등총 114 회의커뮤니케이션활동을실시하여현장의목소리를정책에반영하기위해노력했습니다. 더불어지속적인모니터링및점검을통해제도개선과지원책을마련하여동반성장정책의실효성을높이고내부적으로는우수부서포상등성과평가제도와연계해동반성장활성화를위해노력했습니다. 221개사 중소기업시장공동진출지원 KISA 동반성장전략추진체계 비전 중소협력기관과의상생협력을통한인터넷산업경쟁력제고 전략 기관고유사업과연계한동반성장과제발굴및추진 1,250 시간 동반성장 TF ( 총괄 : 창의경영팀 ) 대외협력 인터넷상생협의체 임직원총봉사시간 추진체계 동반성장위원회 역량강화 KISA 아카데미총괄 공동연구개발연구개발팀총괄 시장공동진출인터넷비즈니스팀총괄 해외수출 ( 판촉 ) 국제협력기획팀총괄 제도개선재무회계팀총괄 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 추진과제선정 기관설립목적, 주요사업및비전 / 미션등을고려 5 대전략목표와 13 대중점추진과제와의연계성검토 분야별동반성장프로그램검토 ( 전부서 ) 5 대추진분야별세부과제확정 ( 동반성장 TF) 44 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 45

25 SOCIAL RESPONSIBILITIES SOCIAL RESPONSIBILITIES 협력사와의커뮤니케이션 해외수출및판촉지원 구분일시대상주요내용 정보보안산업계간담회 보안업계 CEO 간담회 지식정보보안업계간담회. 5 월 정보보안산업계 22 개업체임원. 6 월주요보안업계 CEO. 12 월 관련 20 개업체 CEO, 학계 (2 인 ) 정보보안업계의애로사항및건의사항을청취하고우리원지원사업을공유 (9 건의견청취 해소방안검토 ) 보안업계방문및애로사항에대한간담회개최를통해업계의견수렴 (7 건의견청취 현장답변 ) 지식정보보안업계현안및이슈토론 (20 건의견청취 사업반영 ) 방송통신전략품목해외로드쇼및컨설팅을추진하고지식정보보안전시회, 비즈니스상담회등을 개최하였으며글로벌투자유치및기업특성에맞는수출전략을지원했습니다. 년방송통신분야 중소기업지원으로 88 개사 300 억원의수출상담액을달성했습니다. 중소기업해외진출지원사업 사업내용 주요성과 스마트애드 & 앱네트워킹데이. 1 월. 7 월, 12 월 인터넷광고업계, 유관기관및협회등 국내인터넷 모바일광고이해관계자간상생협력을위한논의의장 ( 업계동향 정보공유, 애로사항논의 ) NFC 결제및모바일응용서비스제공 해외로드쇼 ( 호주, 브라질등 6 개국, 16 개사지원 ), 해외컨설팅 ( 멕시코등 3 개국, 3 개사지원 ) 등 32 억원수출상담 협력사면담수시계약업체등 계약업체대표등과총 108 회면담추진 업무연속성및영세기업지원을위한다년계약검토 (. 12 월 ) 인터넷비즈니스서비스개발및창업지원 전시회 ( 일본등 3 개국 27 개사 ), 비즈니스상담회 (UAE 등 3 개국 ) 45 개사지원 268 억원수출상담 중소기업역량강화지원 양방향방송프로그램제작지원 TWiST 스타트업경연프로그램 5 개팀지원 2 개팀입상현지화및해외시장개척지원 (8 개사, 3 억원 ) 총 4 개분야 24 개과정정보보호및주소관리관련전문교육으로중소기업을지원하고있으며이를 통해총 5,068 명이해당분야전문교육을이수했습니다. 인터넷상생협의체활성화 2009 년방송통신위원회와주요인터넷기업, 통신및제조사, 관련협회및단체가 상생협력선언식 을 인터넷상생백서 중소기업역량강화교육 통해상호협력의지를확인하고 년 9 월 인터넷상생협의체 를공식발족했습니다. KISA 는 구분교육과정교육시간교육인원 지식정보보안전문인력양성교육 중소기업대상정보보호교육 지식정보보안컨설턴트, 디지털포렌식등 9 개과정 최신보안기술, DDoS 대응, 정보보호순회강연교육등 5 개과정 시간 595 명 293 시간 1,585 명 공동협력사업발굴, 기업간기술공유, 전문인력양성등내실있는프로그램운영을위해민관협력 네트워크강화등다양한지원을제공하고있습니다. 또한 인터넷상생백서 를발간ㆍ배포하여국내 인터넷비즈니스산업계에동반성장과상호협력환경이정착될수있도록노력했습니다. 개인정보보호교육및컨설팅 중소기업대상주소관리 운영실무교육 공동연구개발지원 개인정보보호일반 전문및순회교육등 5 개과정 DNS 운영실무자교육, IPv6 도입컨설팅등 5 개과정 78 시간 2,528 명 597 시간 360 명 인터넷비즈니스스타트업프로그램 (IBS) KISA 는방송통신위원회와함께 년시범사업 (Web Biz Startup Program) 을시작으로 년에는 인터넷비즈니스스타트업프로그램 (Internet Biz Startup Program, IBS) 을추진하여 1 인창조기업등 창의적아이디어를가진중소형벤처기업들의시장진출을지원했습니다. 131 건의신규인터넷서비스 역량강화 ( 교육 ) 부문 년정보보호분야 3 개 R&D 사업에서총 8 개사중소기업과공동연구를추진했습니다. 또한 년도에추진했던 4 개 R&D 과제결과, 6 개중소기업에게핵심기술을이전하여기술혁신형중소기업 아이디어중심사를거쳐선발된 20 개팀에게는 5 개월간의개발지원금 ( 월 60 만원 ), 기술및비즈니스 분야 1:1 전문가멘토링, 개발자네트워킹데이, 특허출원등을지원했습니다. 또한그중 10 개의우수 공동연구부문 시장공동진출 해외진출부문 3 건 (8 개사 ) 3 건 (6 개사 ) 221 개사 27 개사 88 개사 51 개사 28 억원 3,817 명 5,068 명 13 억원 11.4 억원 51 억원 억원 억원 육성에기여했습니다. 시장공동진출지원 중소기업의국내판로확대를지원하기위해 NFC 시범서비스, 인터넷비즈니스서비스개발및창업지원, 양방향방송프로그램제작등을추진했습니다. 이와같은노력으로 년 27 개사에불과했던 시장공동진출기업수가 년에는 221 개사로 10 배가량확대되는성과를거두었습니다. 중소기업시장공동진출지원사업 사업내용 NFC 결제및모바일응용서비스제공 인터넷비즈니스서비스개발및창업지원 양방향방송프로그램제작지원 주요성과 600 여차례이해관계자미팅을통해총 200 개 NFC 결제서비스가맹점확보 중소솔루션업체들의신규시장진입기회제공 혁신인터넷비즈니스아이디어공모 (131 건 ) 를통해 20 개프로젝트선정하여개발지원 10 개우수프로젝트에게창업지원금 (1.75 억 ) 지급 37 개중소방송사업자대상양방향콘텐츠제작지원 (34 억원 ) 9 개프로젝트 (13 개프로그램 ) 누적시청자수 1,668 만명달성 인터넷상생협의체구성 통신사 유관기관 인터넷상생협의체 인터넷서비스사업자 제조사 46 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 47

26 SOCIAL RESPONSIBILITIES SOCIAL RESPONSIBILITIES IBS Market Day OpenAPI 활용교육 서비스를선정하여총 1 억 7 천 5 백만원의창업지원금을제공한결과, 우수서비스로선정된 10 개팀중 5 개팀이창업을하였거나준비중 (2012 년 7 월기준 ) 이며일부지원팀은대기업과의서비스제휴등으로 매출증가및고용확대의성과를이루었습니다. OpenAPI 활용교육 급속한인터넷기술변화와융합형신규인터넷서비스에대한수요가증대됨에따라역량있는개발자에 대한수요역시증가하고있습니다. 이에 KISA 에서는대학생, 일반인을대상으로주요포털사의 OpenAPI(Open Application Programmer Interface) 를활용하여 OpenAPI 활용교육 을실시했습니다. 본 사업을통해개발자는실무에직접적용가능한기술교육을받을수있고중소기업은우수한개발자를 확보할수있게되었습니다. 또한, 주요포털사등인터넷대기업들역시자신들이제공하는 OpenAPI 의 이용확산과연계서비스증가효과를얻게되었습니다. 년에는서울, 부산, 강원, 전라, 대전, 경기등전국 6 개지역을순회하며지역적교육편중을해소하였으며총 417 명이교육을수료했습니다. 향후에는국내 주요포털사의 OpenAPI 뿐만아니라 HTML5 등신기술에대한교육까지실시할계획입니다. IBS 추진프로세스 총 131 건접수 서비스아이디어공모 최종평가 20 개개발프로젝트중우수한 10 개프로젝트선정 IBS Market Day 개최 심사및선정 1 차 ( 서류 ) : 40 건선정 2 차 ( 인터뷰 ) : 지원대상 20 건확정 멘토링데이개최 개발자와분야별전문가간 1:1 멘토링및멘토링네트워킹 - 멘토링데이 2 회 투자유치지원 20 개팀협약 협약식및협약체결 서비스개발지원 매월 60 만원지원 멘토매칭, 특허츨원및장비지원 해외진출기회확보 전자조달시스템은업체와의대면접촉등에서발생할수있는부패가능성을제거한다는측면에서 업무프로세스전반에걸친공정성과투명성을높이는데기여하고있습니다. 협력업체커뮤니케이션 협력사와의커뮤니케이션을통해애로사항및건의사항을수렴할뿐만아니라 KISA 의비전및가치를 공유하고있습니다. 홈페이지내 고객광장 게시판에협력업체들이자유롭게의견을개진할수있도록 하였으며, 접수된사항에대해서는신속히처리하고있습니다. 또한, 클린콜 제도를통해우리직원의 청렴도, 업무처리절차준수여부, 업무처리만족도등을확인하고있습니다. 동반성장주요실적비교 항목별 비고 중소기업제품구매실적 중소기업제품총구매액 (A) 622 억원 419 억원 전체구매예산 (B) 728 억원 464 억원 A/B 85.44% 90.3% 역량강화실적 ( 교육, 컨설팅등 ) 3,817 명 5,068 명 공동연구개발지원실적 시장공동진출 해외수출 ( 판촉 ) 지원 전문가인터뷰 건수, 참여기업 3 건 (6 개 ) 3 건 (8 개 ) 공동연구개발 R&D 예산 11.4 억원 13.0 억원 사업건수 11 건 6 건 협력민간기업수 27 개 221 개 사업규모 28 억원 51 억원 지원대상기업수 51 개 90 개 수출계약상담금액 억원 388 억원 전년대비기관예산총액감소로구매예산이감액됨 10개우수프로젝트시상 서비스성과발표 협력업체와의공정한거래 업무수행의효율성을높이고부정과오류를사전에예방하기위해윤리실천모니터링을강화 하고있습니다. 모니터링을위해서홈페이지에 고객광장 이라는메뉴를개설하여부패신고와 예산낭비신고를유도하고있으며청렴계약제도와특별약관제도를통해청렴한사내문화를구축하고 있습니다. 신고제는연말 명절등취약시기에중점적으로홍보되며수수금지금품을접수 반환한 신고자에게는격려품을지급하고신고자가소속된부서에가점을부여하고있습니다. 연중실시되는 클린행정서약 은물품구매 공사 용역등조달업무수행시국가계약법령등관련법령과공정경쟁의 원칙을준수하여이해관계에있는모든협력회사와공정하고투명한관계를형성하려는노력입니다. 전자조달시스템 20 개팀소셜펀딩지원 글로벌투자유치행사 (TWISt) 5 개팀참가 - 1 개팀입상 IT 벤처기업런칭컨퍼런스 ( 샌프란시스코 ) 참여특전 입찰및계약업무전반에걸쳐공정성과투명성을제고하기위해전자조달시스템을도입하여운영하고 있습니다. 이를통해업무의효율성을제고하고, 입찰참가 계약체결 대금지급등계약전반에걸쳐 발생하는협력회사의행정비용및인력소요부담을최소화하였습니다. 또한, 계약과정을온라인화한 인터넷생태계가함께성장하도록지원필요 동반성장과지속가능경영은불가분의관계입니다. 빨리가려면혼자가지만멀리가려면같이가야하는것과같습니다. 아무리세계적경쟁력을갖춘대기업이라할지라도혼자만의힘으로는결코오래건강하고튼튼하게지속될수없는법입니다. 사실상동반성장은민간기업보다공공기관에게더적합하며훨씬중요합니다. 본질적으로영리를목표로하는민간기업은개별적인단기실적에의하여경영자의성과가결정되지만공익성을추구하는공공기관은관련기업들의성장을위해얼마나노력했고기여했느냐를기준으로경영성과를평가받는것입니다. 인터넷진흥원은이와같은동반성장의취지와중요성을올바르게이해하고있으며기관의고유사업에적합한동반성장추진체계를정립하여다양한노력을기울이고있는것으로나타나고있습니다. 협력사들의의견을청취하고정보를공유하며역량강화를위해전문교육을제공하고공동연구개발을지원함으로써동반성장의기반을다진것은매우긍정적입니다. 이런기반을토대로중소기업과국내외시장에동반진출을시도하고있는것은높이평가받을만합니다. 다만동반성장을위한노력은반드시중소기업의성장이라는결실로연결되어야합니다. 인터넷생태계를구성하는우리중소기업들이건강하고튼튼하게성장하고그덕분에 KISA도존재가치를인정받아지속적으로발전할수있기를기대합니다. 임채운 한국중소기업학회회장서강대학교교수 48 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 49

27 SOCIAL RESPONSIBILITIES Ⅱ. 고객만족경영강화 KISA 는공공기관으로서법과정책이규정한기관의미션을효과적으로달성함과동시에고객에게감동을주고신뢰받는기관이되고자합니다. 년에는고객만족경영의비전을재정립하고고객만족교육을강화하는등고객만족문화가기관에정착되도록노력했습니다. 공공기관고객만족도 94.0 점 고객만족경영비전및전략과제수립 년실시했던고객만족경영시스템운영에대한현황진단을기반으로 년 CS 비전을새롭게 수립했습니다. 년 7 월, CS 비전선포식을통해고객감동을위한임직원들의의지를표명했고, 고객자문단을위촉하여객관적이고실질적인피드백을업무현장에반영했습니다 년 3 개기관통합이후 1 단계로 년까지새로이 CS 체계를수립하고확산했습니다. 이를 위해내부직원의고객지향도조사및인터뷰, 외부고객 FGI 분석, 팀별이해관계자만족도조사, 118 상담센터해피콜조사등을실시했으며 년에는 CS 비전선포, 고객자문단구성및의견수렴, 전사적 CS 문화정착을위해팀별 CS 개선과제를도출해실행했습니다. 또한직원들의 CS 마인드 제고를위해 CS 교육을강화했습니다. 고객만족교육강화및피드백반영 새로수립된비전과전략에대한이해를높이고부서별로추진중인 CS 프로그램이원활하게 시행되도록 CS 담당자및전직원을대상으로교육을진행했습니다. 두차례에걸쳐 CS 담당자 심화교육을진행했고 CS 실무추진위원회를개최했습니다. CS Vision House CS Vision 고객에게감동주고신뢰받는 KISA 전직원대상으로는 CS 마인드교육이이루어졌습니다. 실행도를높이기위해 CS 활동결과를 근무평가에반영하고 CS 성과평가지표를다양화했습니다. 한편 KISA 핵심고객의직접적인니즈를 파악하기위해 년도공공기관고객만족도 (Public-service Customer Satisfaction Index, PCSI) 결과가부진한사업의고객들을선정하여표적집단인터뷰 (Focus Group Interview, FGI) 를시행, 문제점 및개선점을도출해업무에반영하고있습니다. 고객만족조사를통한불편사항개선 118 상담센터의서비스처리과정과결과에대한불편사항을개선하고고객만족수준을향상하기위해 매년 118 상담센터해피콜조사를실시하고있습니다. 년해피콜조사결과고객만족도 (Customer Satisfaction Index, CSI) 는 86.8 점으로전년대비 0.2 점상승했습니다. 특히조사응답자의과반수이상인 60.4% 가 90 점이상의높은만족을얻은것으로조사되었습니다. 세부적인서비스내용에대해서는친절성이 91.3 점으로 매우만족 한것으로평가되었고, 그다음으로 정확성 (85.8 점 ), 신속성 (85.1 점 ) 순으로나타났습니다. 상담처리에대한불만및개선사항으로 신고 내용에대한개선활동미흡 과 사후처리결과에대한피드백부족 이있는것으로조사돼 2012 년에는 서비스사후관리에대해적극적으로개선하고있습니다. 고객만족전략추진로드맵 1 단계 : CS 체계확산 전사적으로 CS 추진을위한체계및대고객서비스제공을위한체계를강화하고, 가시적인단기성과를달성 정량적목표 : PCSI 88.2 점 (2009 년 85.3 점 년 88.5 점득점 ) 정성적목표 : CS 추진체계확립 2 단계 : CS 문화정착 단기성과를기반으로전사적 CS 중심적문화의저변을확대하고근본적인 CS 혁신을위한문화제도적뒷받침을완성 정량적목표 : PCSI 90.0 점 ( 년 88.5 점 년 94.0 점득점 ) 정성적목표 : 우수공공기관수준 CS 경쟁력확보 단계 : CS 트렌드주도 대고객서비스를위한선도적 CS 활동및이미지강화를통해타기관에 KISA 의 CS 트렌드를전파 정량적목표 : PCSI 95.0 점 정성적목표 : 공공기관최고수준 CS 경영체계확립및전파 118 상담센터 임직원들의고객지향도 (COI) 진단결과 2012 년공공기관고객만족도평가결과 68.5 점 60.1 점 94.0 점 88.5 점 임직원의자가진단실시 CS Core CS 문화정착 KISA 는임직원들의고객지향도 (Customer Oriented Index, COI) 자가진단을 2 년마다실시하며전사및 Core Customer Value Win-Win KISA Innovation, Partnership, Success, Trust, Safety Innovation the Intra Trust you & me Happiness through KISA 부서별고객만족활동을관리하고있습니다 년진단결과, KISA의 COI점수는 68.5 점으로 년대비 8.4점상승한것으로나타났습니다. 전반적으로모든요소가고르게상승했으나고객서비스품질관리와리더십항목은 71.8 점과 69.4 점으로높은수준을나타낸반면, CS경영조직및인력항목과고객만족경영성과평가는 67.3 점으로낮은수준으로평가되었습니다. 향후지속적인수준향상이이루어질 전략방향성및전략과제 고객요구파악및관리 체계구축 고객정보제공강화 사후관리서비스강화 접점서비스품질관리강화 고객지향적제도 / 프로세스개선 통합적 VOC 수집및관리강화 VOC 활용체계구축 CS 성과평가체제구축 CS성과보상및안정체계구축 CS 추진을위한인적역량강화 CS 추진조직체계화 CS 추진을위한분위기 조성 수직 / 수평적커뮤니케이션강화 대국민인지도및이미지향상 대국민서비스 스탠다드정립 118 상담센터 운영효율화 수있도록부족한부분은개선하고잘한부분은더욱발전시킬계획입니다. 공공기관고객만족도높은평가 KISA는정부에서주관하는 년공공기관고객만족도조사 에서전년대비 5.5점이나상승한 94.0 점을획득했습니다. 사업별로는인터넷진흥, IPv6전환확산, 국가도메인활성화, 정보보호시스템평가및인 CSM Intra 수시이행현황모니터링 증기반강화, 정책및신사업개발등에관한 정보보호시스템평가및인증기반강화 와 정책및신사업개발 에관한고객만족도가높은것으로나타난반면, 방송통신국제협력사업, 안정적인 IP주소수급 및관리 등에서는비교적만족도가낮았습니다. 50 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 51

28 SOCIAL RESPONSIBILITIES Ⅲ. 인터넷전문기관다운사회공헌추진 KISA 는법과정책이규정한기관의공공업무를수행하는데에서나아가기업시민으로서의사회적책임을다하고있습니다. 인터넷전문기관으로서의 특성과테마를살려사회공헌활동을주도하고외부전문기관과의대등한협력관계를유지하며사업을추진하고있습니다. TOP 전략을통한차별화된사회공헌추진 KISA 특성을반영한사회공헌 T.O.P 전략 사업특성에맞는사회공헌추진 KISA는사회적책임의이행을통해지역사회발전에기여하고공공기관으로서의신뢰성을제고하고있습니다. 형식적인사회봉사활동은지양하고실질적으로도움이되고직원들도보람을느낄수있는사회공헌으로발전하기위해기관의설립목적과업무특성을고려한추진전략을수립했습니다. 안전한인터넷이용을위한기반환경열악 정보소외계층을위한사회봉사활동필요 T.O.P 전략 지역내독거노인등이웃돌봄사회봉사활동필요 특성과주제가있는사회공헌 KISA 가선도하는사회공헌사회와함께하는사회공헌 KISA 사회공헌발대식 Theme Owership Partnership 연탄봉사 첫째, 인터넷전문기관의특성을고려한사회공헌, 둘째, 지역사회와함께하는사회공헌, 셋째, 공익성업무를추진하는기관의사회적신뢰구축, 넷째, 지속가능하고자발적으로참여하는사회공헌이라는 정보보호역량활용 인터넷진흥 / 문화역량활용 공익적업무수행역량활용 전략을가지고사업을추진하고있습니다. 지속가능경영을총괄하는사회책임경영위원회가의사결정및주제별활동방향에대한자문역할을수행하고있으며사회봉사활동발굴과정에서지역사회, 시민단체, 정보보호대학동아리등외부이해관계자의실질적니즈를파악하여활동효과를증진시키고있습니다. 무료 PC 보안점검등인터넷정보보호 온누리캠페인 KISC 및 K-NBTC 등주요정보보호기반시설견학교육 118 상담센터를통한공인인증서분실 신고서비스 어르신인터넷효앨범제작 IT윤리교육기부 ( 창의적체험교실등 ) 지역내독거노인찹아뵙기 지역사회재래시장이용하기 쌀기부, 연탄나르기등 외부수요와기관역량을고려한사업개발 KISA는보유하고있는역량을활용하여지역사회, 시민단체등의니즈충족이가능한다양한사회공헌사업들을개발하고있습니다. 특성과주제가있는사회공헌 (Theme), KISA가선도하는사회공헌 (Ownership), 사회와함께하는사회공헌 (Partnership) 이라는 T.O.P 전략하에정보보호역량, 인터넷진흥 문화역량, 공익적업무수행역량을활용한프로그램을추진하고있습니다. 이러한활동에대한취지를전사적으로공유하고전직원이자발적으로참여하는분위기를조성하기위해 년 5월 KISA 사회공헌발대식을개최했습니다. 사회공헌추진체계및모니터링과정 Theme : 정보보호역량을활용한차별화된사회공헌인터넷정보보호온누리캠페인은인터넷취약계층이주로사용하는전국사회복지단체및 IPTV공부방등을대상으로무료 PC보안점검서비스를제공하는사업입니다. 특히이사업은경기도청및안랩등과업무협약을맺어 KISA의온누리캠페인에다양한사업을결합한지역사회협업형사업으로발전하게되었습니다. 더불어 KISA는나눔문화확산을위해전국의대학정보보호동아리와서울, 부산, 경기등서비스를신청한전국복지시설을찾아 년총 44회의봉사활동을펼쳤으며, 향후지속적인사업추진을통해지역소외계층의인터넷이용환경수준과인식을향상시킬예정입니다. 그밖에도 KISC( 인터넷침해대응센터 ), K-NBTC( 바이오인식정보시험센터 ) 등정보보호기반시설에대한견학교육을제공하여 년에는국방대학원, 호서전문대등을대상으로총 114회의교육을 정보보호온누리캠페인 44 회 정보보호기반시설견학교육 114 회 기관설립목적과업무특성고려 실시했습니다. 추진전략 인터넷전문기관의특성을고려한사회공헌 지역사회와함께하는사회공헌 공익성업무를추진하는기관의사회적신뢰구축 지속가능하고자발적으로참여하는사회공헌 Ownership : 新인터넷문화를선도하는사회공헌인터넷을통해세대공감및소통이이루어질수있도록어르신인터넷효 ( 孝 ) 앨범을제작 기증하고 지속가능실무위원회 지속가능경영위원회 있습니다. 이사업은옛사진을디지털앨범화하는것으로참여한어르신들로부터좋은호응을 추진체계및모니터링 지역사회및시민단체 수요파악 연계추진 사회적책임이행을위한사회공헌프로그램개발및추진현황검토 사회공헌전담부서 전담부서 : 홍보실 사회공헌활동계획수립및 이행점검 참여 모니터링 지속가능경영을총괄하며사회적책임이행을위해사회공헌활동방향을논의 단위부서 부서별사회공헌리더 사회공헌활동추진및 참여 수요파악 공동추진 정보보호대학동아리 얻고있습니다. 본사업을통해 년서울 경기지역 4개복지기관을방문, 57개의효앨범을증정하였습니다. 또한창의적체험교실등유아, 청소년, 교원을대상으로인터넷윤리교육을실시하여총 404개교, 6만여명의대상자들이교육을이수했습니다. 52 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 53

29 SOCIAL RESPONSIBILITIES SOCIAL RESPONSIBILITIES 인터넷효앨범제작 기증 57 개 Partnership : 지역사회와함께하는사회공헌 기관차원에서전임직원들이참여하는사회봉사활동을추진하고 1 기관 1 시장자매결연정책에따라 전통시장가는날을지정하여운영하고있습니다. 석촌 ( 골목 ) 시장과자매결연을체결 ( 년 10 월 ), 온누리상품권을구매 (34 백만원 ) 해매월마지막토요일마다직원들이필요물품을구입할수있도록 전문가인터뷰 IT교육기부활동 404 개교 독려하고있습니다. 더불어보다지역사회에밀착된사회봉사추진을위해부서별활동을별도로진행 중입니다. 활동을위한기금역시 1 인 1 계좌사랑실천모금, 급여우수리제도등을통해임직원들이 자발적으로참여하여조성하고있습니다. 년임직원기부금은사랑실천모금으로 720 만원, 우수리제도로 354 만원이조성되었습니다. 아름다운인터넷세상캠페인이범국민운동으로발전되었으면합니다 Q. 아인세범국민협의회대표로아름다운인터넷세상캠페인활동에참여하시게된계기는무엇입니까? 제저서이기도한 디지로그 ( 디지털과아날로그의조화 ) 사상과통하는부분이있어서참여하게되었습니다. 아날로그의실재성과디지털의인지적인가상의세계가분리되면인터넷은큰재난이됩니다. 페이스북이 기관차원의봉사활동현황 시기내용비고 9 월 환경미화및배식지원 사랑의쌀기부 11 월 새터민학생후원금기부하늘꿈학교 인천검단 ( 독거노인등소외계층대상 ) 12 월 사랑의연탄나눔서울관악구신림동일대 성공한이유는디지털과아날로그를통합했기때문입니다. 익명성속의가면무도회가아닌, 아날로그의진짜얼굴이디지털에서나타나는것이지요. 다른두얼굴이하나의얼굴이되는것, 이것이바로디지로그와아름다운인터넷세상캠페인활동의핵심이며일맥상통하는면이있어참여하게되었습니다. Q. 아름다운인터넷세상캠페인활동이청소년대상중심으로추진되고있는이유는무엇입니까? 어른들과달리, 청소년들에게는디지털이일상적인것, 당연한것으로받아들여지고있습니다. 하지만아날로그자산의부족으로인해자아발달이미흡하게되어탈선이나인터넷언어의황폐화가발생하게됩니다. 더욱중요한것은 세살버릇여든간다 는속담도있듯이, 지금그들을바로잡아주지않으면습관화가되어 이어령 이화여자대학교석좌교수아인세범국민협의회대표 사회공헌기금조성현황 문제가반복될수있다는사실입니다. 청소년시절올바른인터넷윤리의식을확립시켜주는일이가장중요하다고생각합니다. 또한우리나라는전세계에서벤치마킹하러올만큼우리는 IT강국이되었습니다. 지속적인사회공헌활동전개 아름다운인터넷세상캠페인같은운동을모범적으로잘추진한다면다른국가들도이러한문화운동의 흐름에자연스럽게따라올것입니다. 쌀, 연탄등사회공헌활동수요물품구매및사회복지단체등에기부 Q. 년부터 3 년째아름다운인터넷세상캠페인활동에참여하고계십니다. 앞으로어떤점이 1 인 1 계좌사랑실천모금급여중천원미만절삭금기부 우리에게더필요할까요? 우리사회의캠페인이라는것이그동안너무단기적인관점에서만다뤄져왔습니다. 정부에서지원하면 79 명참여 720 만원모금 535 명참여 354 만원모금 조금진행되다가정책바뀌면또끝나게되는경우가빈번합니다. 캠페인자체가자생적인힘을길러낼수있느냐가성패를가르게되는데, 그런의미에서인터넷이용자들이직접나서야합니다. 인터넷이오염되고 황폐화되면오프라인에도악영향을주는것이기에, 이것이개인들간의문제가아닌사회문제라는인식을 갖고범국민운동으로발전되어야합니다. 특히아이들과청소년들에게직접적으로영향을미치는학부모, 일선교육자들이이러한운동에관심을갖고나서는일이중요합니다. Q. 인터넷윤리및문화운동추진을위해한국인터넷진흥원에게바라는사항이있다면? 일선의실무자와장기적으로내다보는리더사이의밸런스가잘맞아야합니다. 그러므로당장효과가나지 않는다해도단순히수치상으로만활동의효과를계산할것이아니라, 씨뿌리기에주력해야합니다. 인삼밭 만드는데최소 5 년은씨를뿌려야하듯이장기적인안목을가지고나가야할것입니다. 진흥정책이라는것은 철학을갖고지속적으로꾸준히해야하는것이므로앞으로더자주, 지속적인행사를가졌으면합니다. 연간 1 회의행사로크게하는것보다는, 소규모의행사라도매달지속적으로이루어졌으면하는바람입니다. 54 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 55

30 KISA 의조직문화 ORGANIZATIONAL CULTURE Organizational Culture Ⅰ. 유기적조직문화구현 KISA 는 2009 년 3 개기관통합이후서로다른직원및조직문화가융합되는유기적통합을통해 하나의조직, 하나의문화로하나되는기관 으로 나아가고자합니다. 조직문화개선을위해 KISA Way 를구축하여전사적으로확산시키고있습니다. Ⅰ. 유기적조직문화구현 Ⅱ. 기업내부윤리문화강화 Ⅲ. 임직원의전문성강화 Ⅳ. 상호협력적노사관계 Ⅴ. 일과삶의조화 290 시간 임직원총교육시간 100 회 전문가초청특강 조직문화개선 KISA는 2009 년 3개의 IT공공기관이모여새롭게출범한이래이질적인조직문화개선을위해꾸준한노력을기울여오고있습니다. 년에는 일하는방식개선 TFT 를구성하여신조직문화구축을위한 KISA Way 를도출하였고, 조직문화및일하는방식개선을통해업무의효율성을높이고있습니다. 세부활동으로 KISA Way 매뉴얼을개발해전직원에게배포하고교육을통해직원들의인식을높였으며전사적으로일하는방식의기본행동이사고방식을개선하도록하는 KISA Way를구축했습니다. 새롭게구축된 KISA Way는교육, 워크숍등을통해전사적공유및내재화가이루어졌으며특히, 팀장급 10인으로 일하는방식개선 TF 를운영하여관련의견을수렴하고업무효율화활동에대한조언을제공했습니다. 이러한노력을통해 년 KISA의조직문화지수는 59.5 점으로전년대비 3.4점향상되었습니다. 임직원현황 KISA는인권을존중하고성별, 학력, 연령, 종교, 출신지역, 신체장애등에대한차별을엄격히금지하여임직원간에평등하고균형적인조화를추구하고있습니다. 특히차별없는열린채용을통해다양한인적자원을확보하려노력하고있습니다. 년 12월말기준 KISA의전체인원은 523명으로일반직 255명, 일반계약직 133명, 전문계약직 7명, 위촉계약직 128 명으로구성되어있습니다. 이중여성직원은 162명으로전체의 31% 를차지하고있어여성인력고용비율이높은편입니다. 구성원들의평균연령은 37.6 세이며, 근속연수는 7년 6개월, 이직률은 7% 입니다. 비정규직구성원비율은 51.2% 로정규직대비계약직직원비율이높은편입니다. KISA는지속적인정원 TO확보노력을통해매년비정규직비율을축소하며, 정규직구성원비율을높이고있습니다. 년한해동안 KISA는정부의일자리나누기확대정책에적극참여하여 23명의청년인턴을비롯하여위촉계약직, 일반계약직, 전문계약직 100명과정규직 23명을채용해총 146명을신규로채용했습니다. 또한, 사회적약자를배려하는정부권장정책에따라정규직은물론, 모든단기계약직고용에있어서도장애인의고용기회를확대시켜, 년에는총 7명의장애우를채용했습니다. KISA Way 매뉴얼 구분 2009 이직 10 명 10 명 20 명 학업 4 명 4 명 2 명 기타 ( 간병등 ) 2 명 3 명 5 명 합계 16 명 17 명 27 명 KISA Way 구축을위한세부활동 KISA Way 매뉴얼개발 KISA Way 매뉴얼구축일하는방식개선을위한직접적활동 매뉴얼전직원배포 월례조회 / 특강을통한인식제고 신입직원교육과정에 KISA Way 포함 전사적일하는방식개선을통한기관장경영방침, 핵심가치, 비전및미션실현체계구축추진 업무수행, 업무혁신, 커뮤니케이션, 고객응대및조직생활방식에대한기본행동사고방식구축 KISA Way 교육및내재화워크숍 ( 년 11. 전직원워크숍 ) 일하는방식개선 TF 및경영혁신 TF 활동 업무혁신강화활동 56 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 57

31 Organizational Culture Ⅱ. 기업내부윤리문화강화 년신규채용현황 직종 정조직 위촉계약직 전문계약직 청년인턴 합계 성과급의비중확대 업적연봉 채용인원 23 명 95 명 5 명 23 명 146 명 성과연봉제운영임직원들의성과에따른공정한평가와보상이이루어질수있도록전직원대상성과연봉제를실시하고있습니다. 능력및성과에따른실질적보수차등으로성과급비중이 15% 이상 ( 간부직은 20% 이상 ) 발생할수있습니다. 신입사원급여는법정최저임금대비 239% 이며남녀간기본급차이는없습니다. 임직원인권보호고충처리제도운영임직원의고충이나건의사항을적극해결하고인간관계개선과사기진작을위해직원고충처리시스템을노사각 1인이담당하여운영하고있습니다. 년에는직원간이견으로인한다툼으로 1건의고충건수가발생하였으며, 노사가중재하여원만히해결했습니다. KISA 는인터넷윤리정신을실현하기위한노력과더불어정부의반부패 청렴정책에적극동참하고있습니다. 윤리헌장과행동강령을기반으로 윤리경영시스템을구축하여적극적이고능동적인윤리경영을추진하고있습니다. 윤리경영시스템구축 KISA 는 사회적책임을다하는 Clean KISA 라는윤리경영목표를수립하고윤리경영체제정비에 따른제도정착및기업문화로의정착을위해노력하고있습니다. 이를위해윤리경영내부규정을 정비하고고객헌장및윤리헌장을개선하는등청렴실천의지를강화했습니다. 또한 반부패청렴정책 추진단 (TF) 을최고의사결정기구로하는윤리경영전담조직을운영하여효과적인추진과반부패및 청렴도제고를위해힘쓰고있습니다. 12.2% 12.6% 직장내성희롱방지 윤리경영목표및중장기전략 경평성과급 직장내성희롱방지를위해행동강령제32조를통해성희롱을금지하고, 2009년 8월성희롱예방지침을제정하였습니다. 성희롱고충상담원을본부별 1인씩총 6인을지정하여전문위탁교육을 사회적책임을다하는 Clean KISA 6.9% 5.9% 받고, 관련상담과실태조사를수행하고있으며, 성희롱고충심의위원회를구성하여접수된성희롱사안들에대해사실관계및성립여부를심의토록하고있습니다. 윤리경영체계정비 윤리경영제도정착 2012 윤리경영조직문화화 아동및강제노동배제 KISA 는근로기준법과국제노동기구의아동노동및강제노동금지규정을준수하며, 단체협약과 취업규칙에따라인권및근로조건과관련한규정을준수하고있습니다. 윤리경영내부규정 청렴실천의지 임직원행동강령 직무관련범죄고발지침등 한국인터넷진흥원의다짐 고객헌장및윤리헌장등 보수체계운영현황 구분기본연봉업적연봉 비중간부직 (1 급 ) 비간부직 (2,3,4 급 ) 간부직 (1 급 ) 비간부직 (2,3,4 급 ) 윤리경영전담조직 연봉 80% 85% 20% 15% 결정방법누적누적비누적 차등 성과평가등급에따라차등 직급별차등 최고 - 최저간 2 배 반부패청렴정책추진단 (TF) 추진전략및주요사항의사결정 구성 : 기관장, 실 본부장 직무급 구분가급나급다급기타 지급대상실 본부장단장팀장출납담당직원 금액월 120 만원월 90 만원월 60 만원월 7.5 만원 감사실 ( 전담조직 ) 윤리경영및반부패청렴정책총괄 ( 감사실전원 ) 청렴옴부즈만 민간전문가참여 ( 변호사, 회계사 ) 제규정부패영향평가지원등 경영평가성과급 기타수당 S A B C D 132% 116% 100% 83% 66% 법정수당, 초과근로수당, 연차수당, 제수당, 가족수당, 급여성복지, 복지카드, 학자금 윤리위원회 행동강령제개정및윤리경영프로그램개발 반부패청렴정책실무추진반 개선과제발굴및모니터링 부패영향평가반 제규정부패영향평가 58 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 59

32 ORGANIZATIONAL CULTURE ORGANIZATIONAL CULTURE 직원윤리경영교육 부패차단을위한예방적윤리활동추진 부조리발생요인의원천적차단을위한예방적윤리활동강화를위해자율적제도개선및윤리적 행동기준을강화했습니다. 또한외부전문가가참여하는청렴옴부즈만을운영하여부패척결을위한 민간공동협력체계를활성화하고기관장 - 보직자간청렴토론회를개최하는등내부청렴도개선을 위한활동을진행했습니다. 제도개선및윤리행동기준전파 자율적제도개선실시 구분 제규정개선권고과제이행 윤리경영교육강화및감사시스템개선 윤리적기업문화확립을위해전직원대상직급별윤리경영교육을실시하고있습니다. 특히, 윤리경영 리더십강화를위해간부직교육시간을작년보다 43% 증가한 20 시간으로배정했으며전문성강화, 독립성확보, 감사사후관리측면에서내부감사시스템개선을위한종합대책을마련하여윤리경영 기반을강화했습니다. 윤리경영체화를위한교육 추진내용 청렴성강화과제 10 건발굴 개선 년 (5 건 ) 대비 2 배증가 권익위의부패개연성최소화를위한개선권고사항반영 46 건개선권고과제실시 ( 년 -8 건 ) 부패영향평가반운영부패개연성이있는사규심의 (6 회 ) 행동강령이행실태지도점검분기별이행실태점검 (4 회 ) 윤리퀴즈아카데미운영행동강령위반사례등문제해설 ( 격주 ) 청렴윤리콘텐츠운영인트라넷에청렴윤리플래쉬운영 (4 개월 ) 청렴알리미문자서비스임직원대상행동강령주요내용문자발송 ( 격주 ) 윤리실천결의반부패청렴서약, 청렴행동실천서약 (.9 월 ) 구분교육대상교육방법회수비고 행동강령교육 반부패청렴교육 신입직원집합교육 9 회 전직원영상물 (10 종 ) 2 회 보직자워크숍, 청렴연극 2 회 전직원사이버교육 1 회 전직원집합교육 1 회 성희롱예방교육전직원집합교육 1 회 합계 16 회 간부직교육시간 43% 증가 14 시간 20 시간 권익위의무이수시간 (5 시간 ) 의 4 배 국민권익위원회청렴도조사결과 (. 12) 종합청렴도 8.72( 보통 ) 8.58(Ⅳ 등급 ) 외부청렴도 8.91( 보통 ) 8.94(Ⅲ 등급 ) 내부청렴도 8.21( 보통 ) 7.60(Ⅴ 등급 ) 년국민권익위원회청렴도조사결과 년과비교해외부청렴도는다소상승했으나, 내부청렴도에서낮은점수를기록해종합청렴도는보통에서미흡으로하락했습니다. 윤리경영모니터링및개선활동 윤리경영실천사항에대해상시모니터링을수행하고있습니다. 발견된위반사항및모범사례는전직원 교육과제도개선에반영하고직원및외부고객을대상으로자체청렴도평가를실시, 개인별결과를 피드백하여스스로문제의식을갖도록유도하고있습니다. 년권익위청렴도조사결과, 년 보통에서미흡으로하락평가되어지적사항에대한신속한후속조치를마련하고있습니다. 이에따라 2012 년에는반부패청렴기반제도를보완하고청렴문화인식제고활동을강화할계획입니다. 실천사항모니터링및개선활동 구분모니터링사항환류사항 임직원행동강령이행점검행동강령위반사항 ( 분기별 ) 법인신용카드사용감사 부조리신고센터 예산낭비신고센터 권익위반부패평가지적부문개선 금지업종, 휴일및심야사용, 분할결재사항 ( 분기별 ) 임직원의부조리행위 부적정한예산사용행위 권익위반부패평가결과개선 (3 개부문 ) : 미흡 () 우수 () 사내교육 (13 회 ) 행동강령, 법인카드사용법등교육 제도개선 (2 건 ) 외부강의신고전산화, 직무관련범죄고발지침확대개정 기관장노력도행동강령이행반부패교육및홍보 고위공직자청렴도자체평가 원스트라이크아웃제 지식 Click! 우수사례도입 (2건) 타기관전파 (5회 ) 인터넷세상지킴이 웰리 청렴교육확대 (1.5배) 청렴역할극, 워크숍 아름다운인터넷세상을지키고건전한인터넷문화를선도하기위한인터넷윤리캐릭터가 탄생했습니다. KISA 는인터넷공모를통해인터넷윤리캐릭터의이름을 웰리 (Welly) 로선정했습니다. 인터넷윤리캐릭터 웰리 는정보의바다인인터넷을지키는파수꾼으로, 인터넷세상의악플을 잡아먹고사랑댓글 칭찬댓글 응원댓글등긍정적인말을확산하는의미로표현됐으며, 칭찬과 응원의말을들으면기분이좋아져춤도추는사랑스럽고귀여운캐릭터로탄생되었습니다. 웰리 (Welly) 는 잘, 좋은 을뜻하는 Well 과고래를뜻하는 Whale 의합성어로, 여기에애칭에많이활용되는 Y 를 붙인말입니다. 웰리플라이 (Well-Reply) 웰리트윗 (Well-Retweet) 웰리액트 (Well-React) 웰리멤버 (Well-Remember) 웰리마인드 (Well-Remind) 를통해좋은댓글을확산시키고재생산한다는의미를가지고있습니다. KISA 는 웰리 를범국민적 브랜드로키워사랑댓글, 칭찬댓글과같은건전한인터넷문화운동에앞장설계획입니다. 60 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 61

33 Organizational Culture Ⅲ. 임직원의전문성강화 KISA 는인터넷및정보보호전문기관으로서임직원들의전문성을강화하고있습니다. 핵심가치에기반한인재상및인적자원개발 (Human Resources Development, HRD) 전략을통해전임직원이최고의역량을발휘할수있도록전문교육과학습조직운영을통해직무별전문가를육성하고있습니다. CoP 활동성과 구분 조직구성 활동기간 내용 총 10 개 ( 실 단별각 1 개, 전문위원실포함 ) 약 7 개월 ( 년 6 월 ~ 12 월, 격주로개최 ) 활동성과총 100 회개최 ( 총 3,708 명참석 ) 만족도 활동제고노력 76.7 점 총 3 개 우수 CoP 선정및연말포상 인재육성교육체계 KISA 는열정과전문성을가진인터넷및정보보호최고전문가육성을목표로역량기반의 HRD 추진전략을수립 운영하고있습니다. 이를위해자기주도형학습조직 (Community of Practice, CoP) 제도를정착시키고직무별전문컨설턴트육성을위한공통교육프로그램과전문직무교육프로그램을 이원화하여시행하고있습니다. 년 KISA 교육체계도 필수선택선발 년 KISA 인재상및인재육성추진전략 KISA 인재상 핵심가치 HRD 비전 HRD 전략 올바른인성과 Loyalty 를가진자기분야전문가 전문역량소통미래지향열정사회적책임 성과지향 업무와교육이연계성을가지도록함 최고수준의조직경쟁력과인적경쟁력확보를위한조직내전략적파트너 전문화촉진 해당직무의전문가로성장할수있도록함 상시학슴화 업무를통한자연스러운조직학습이생기도록함 일하는방식개선 변화화혁신을통한업무수행능력제고 교육인원 ( 년 12 월기준, 휴직 파견직원제외 ) 144명 238명 136명 교육시간 83시간 106시간 1 급 2 급 3 급 4 급 리더십역량 개발교육 수석연구위원 ( 경력 19 년이상 ) 책임연구위원 ( 경력 13 년이상 ) 선임연구원 ( 경력 7 년이상 ) 보직자관리역량향상과정 승진자리더십향상과정 CEO 특강 ( 일하는방식개선 ) 주임연구원 ( 경력 7 년미만 ) 연구원 ( 경력 3 년미만 ) KISA 전직원이이수해야하는공통과정은리더십, 경영기획등총 4개분야 15개과정으로구성되어있으며직무별전문과정은경영지원, 정책개발등총 5개분야 15개과정입니다. 모든과정은맞춤형학습프로그램을제공하고있는데, 특히실시간자기주도형 e-learning 등최신학습지원서비스를통해직원들이시간과공간에제약을받지않도록지원하고있습니다. 그결과 년임직원 ( 일반직 ) 연평균교육이수는 106시간, 일반계약직및전문계약직은 101 시간, 위촉계약직은 83시간을달성했습니다. 101 시간일반직일반계약직및전문계약직위촉계약직 커뮤니케이션스킬향상과정 주요대학전문가교육과정전문직무역량교육 ( 외부기관위탁교육 ) 신입사원입문과정 공통교육프로그램 전문직무교육프로그램 직무역량개발교육공통역량개발교육 IT활용역량향상과정 (OA) KISA Expert아카데미단별 CoP교육과정공통역량개발과정 (KISA특강) 청렴및윤리교육온라인외국어교육과정국내외교육연수과정 KISA 인문학아카데미 구분 과정명 교육대상 전직원리더십 전직원 리더십 보직자리더십 보직자 신입직원 신입직원 경영기획 문제해결기법 전직원 의전 전직원 대외협력 외국어 전직원 재테크 전직원 밸런스독서법 전직원 건강관리 ( 응급처치 ) 전직원 교양교육 행사사진활영 전직원 예술 ( 음악편 ) 전직원 소통 ( 커뮤니케이션 ) 전직원 구분과정명교육대상 경영기획 경영지원 정책개발 국회대응프로세스 예산편성프로세스 고객만족도향상 윤리경영 입찰및계약실무 보안수칙 성희롱 / 성매매예방 노무관리 기본법률지식 인터넷관련법체계 인터넷진흥법제 정보시스템안전법제 개인정보보호법제 팀별담당자 팀별담당자 전직원 전직원 팀별담당자 전직원 전직원 보직자 전직원 전직원 팀별담당자 팀별담당자 팀별담당자 연구개발특허경영전략전직원 예술 ( 미술편 ) 전직원 정보보호정보보호영화상영전직원 KISA 는개인정보내부관리계획에따라, 개인정보처리각단계별보호조치교육을실시하고있습니다. 62 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 63

34 Organizational Culture Ⅳ. 상호협력적노사관계 KISA 는구성원간의상호신뢰를바탕으로상생의노사문화를구축하여왔으며정보공유및대화채널다양화등을통해합리적인노사관계구축을 3 대노사교섭방향및 4 대교섭원칙 노조가입자현황 위해노력하고있습니다. 년에는노사관계선진화를위한전략체계를새로이구축함으로써, 노사관계개선을위해노력했습니다. 노사관계선진화전략체계구축 기관 5 대핵심가치실현 전문역량, 소통, 미래지향, 열정사회적책임 법과원칙의준수 기재부, 노동부등노사관련지침노동관계법, 근로기준법등 합리적이고현실적인단체교섭분위기조성 교섭전충분한노사간대화기관실정에맞는교섭대안제시 226 명 58% 노사 1 차교섭회의 KISA 는기관의경영전략을반영한 3 대노사관계선진화추진전략및 10 대세부추진과제를수립해 노사관계를개선하고청렴한사내문화를정착하고있습니다. 정보공유및공개를위한노사간소통의 기회확대, 노사관계관리역량강화로선제적대안의제시, 법과원칙에기반한노사관행유도등 3 대 추진전략을설정하고실천을위한전략별세부추진과제를도출하여실행에옮기고있습니다. 또한, 노사관계선진화전략과기관핵심가치구현을위해 3 대노사교섭방향을수립하고이와관련된 4 대 교섭원칙을새롭게마련했습니다. 년경영실적평가결과, 노사관계선진화전략중향후발전을위한중장기로드맵이부재하며 노사상호간신뢰구축 상호신뢰구축 충분한정보공유와커뮤니 케이션진행 현업중심의노사관계활성화 각부서별현업을중심으로한노사관계활성화 관리자와조직역량강화 투쟁압박에따른억지타협배제 노사관계현안에대한노동조합의투쟁압박에대한원칙적인대응 충분한대화와논의를 통하여합의점도출 복무질서확립과책임의식 업무공간내에서복무질서 확립 노무담당자및관리자노무관리책임의식강화 노조가입자 노조비가입자 노사관리핵심성과지표 (Key Performance Indicators, KPI) 가구체적으로명시되어있지않다는지적을 받았습니다. 이에따라 2012 년에는노사관계개선을위한중장기로드맵을수립하고, 노사관리 KPI 를 체계화하고있습니다. 노조가입자현황 KISA 는직원들의결사자유의권리를존중하며노동조합및대표기구의결성을보장하고직원들이 자율적으로조합원이될권리를존중합니다. 또한단체협약제 38 조에의거하여사업장의해산, 분할, 합병, 소관부처이동, 민영화등주요사업변동이예상될경우조속히통보, 상호협의하도록규정하고 있습니다. 또한 KISA 는노동조합이설립된이후노사공동의이익을도모하고현장에서의노사협력을 노사관계선진화 강화하기위해지속적으로매월 1 회이상노사실무협의회를개최하고있습니다. 년동안총 30 회의 노사실무협의를개최하였으며총 8 회의단체교섭노사사전간사회의, 총 4 회의노사공동운영회의를 가졌습니다. 그럼에도불구하고, 년경영실적평가에서실질적인노사간의사소통이적다는지적이있었습니다. 전략 전략 1 전략 2 전략 3 정보공유및공개를위한노사간소통의기회확대 경영방침이나비전공유등을위한다양한노사채널이계층별로연계되어작동하도록운영 ( 수시미팅 ) 노사관계관리역량강화로선제적대안의제시 법과원칙에기반한노사관행유도 지속적인교육과학습으로노사관리정부지침과법을준수하고노사간역량을함양하여현안에대한선제적인불필요한분쟁을최소화하여신뢰대안제시등노사관계 Leading 형성계기마련 앞으로 KISA 노사협의회는법률을준수해연 4 회개최할뿐아니라, 수시로임시노사협의회를통해 기관의각종제도를상호협의하고고민하는시간을더많이갖도록하겠습니다. 년노사협의주요내용 지방이전대책등노사간담회개최 노사간정보공유등투명경영실천 노무관련전문교육활성화 전문성강화노사공동노력 조직및개인성과관리제도협의 추진과제 다양한채널의의사소통 기관장과직원간의의사소통 각종제도도입시선제적사전설명및협의추진 조직문화개선노력 적법하고합리적인임금및단체협약체결 인사및급여규정등변경관련노사협의 퇴직연금도입관련설명및협의 직원상호간의사소통 노사공동위원회운영 64 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 65

35 Organizational Culture Ⅴ. 일과삶의조화 KISA 는임직원들이직장과가정에서행복한삶을누릴수있도록다양한복리후생제도와더불어일과가정의양립을지원하고있습니다. 이러한 노력의결과로 년에는상반기공공기관유연근무제우수사례, 여성과학기술인지원우수기관사례로선정되었습니다. 어린이집이용현황 명 56명 35명 육아휴직이용현황 26 명 24 명 다양한복지제도운영 KISA 는임직원들이직장과가정생활에서안정을이루고삶의질을향상시킬수있도록다양한 생활밀착형복리후생제도를지원하고있습니다. 특히선택적복리후생제도를운영하여구성원들의 선호와필요에따라복리후생항목과수혜내용을결정할수있도록함으로써임직원의만족도를 높이고있습니다. KISA 복리후생제도 지급근거내용지급근거 복지카드 건강검진 직원의능력발전및삶의질향상에기여 ( 사용범위 : 의료비, 자기계발, 여가활동, 건강증진, 문화생활비 ) 사용범위에한해복지카드사용 건강및생활안정을보장. 매년 1 회건강검진시행직원이검진기관별검진유형선택 선택적복리후생제도 선택적복리후생제도 학자금지원중 / 고등학교입학금, 수업료, 육성회비 ( 월 30 만원이내에서지원 ) 급여규정 자격증취득자지원 SIS, CISSP, CISA, 기술사, PMP 등정보보호관련자격증취득자응시료지원 임급협약 각종휴가부여연차휴가, 출산휴가, 경조휴가등휴가지원취업규칙 4 대보험가입국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험, 4 대보험가입및부담 4 대보험법 복지시설 사내동호회활동지원 체력단련실, 여직원휴게실 ( 수유실 ), 카페테리아, 콘도, 키사랑어린이집운영 문화, 교양, 체력증진등동호회활동에대해월최대 20 만원내실비지원 취업규칙 ( 제 11 장안전보건과복지 ) 취업규칙 ( 제 11 장안전보건과복지 ) 일 가정양립지원을위한노력 구분 여성직원채용비율확대 KISA 는여성인력의채용비율을높여양성평등에대한정부정책에부응하고있습니다. 년에는 총 163 명의채용인원중과반수이상인총 85 명의여성을채용함으로써, 기관내여직원비율이 년 29.3% 에서 32.8% 로증가했습니다. 이는여성인력채용비율을초과달성한수치로서양성평등 조직문화정착에기여하고있습니다. 추진내용 가족초청행사 직원가족을초청하여회사소개및원장과의간담회 ( ) 가정의날운영 매주수요일을 가정의날 로지정하여전직원정시퇴근유도 ( 전직원대상안내방송실시 ) 직장보육시설운영 IT 관련공공기관최초로 키사랑어린이집 을운영하여직원의안정적인육아지원 보건복지가족부어린이집평가인증획득 ( ) 직원이용현황 ( 원아수 ) : (27 명 ) (39 명 ) 2012(53 명 ) 육아휴직장려 남직원 2 명, 여직원 12 명 ( 여직원출산시 100% 육아휴직지원 ) 유연근무제운영 여직원휴게실및수유실운영 육아부담완화등을위해근무시간을자율적으로조정하는탄력근무제운영 ( 월평균 23명활용 ) 근무유형 ( 주 5일반일근무또는주 3일전일근무 ) 을일정하게조정하는단시간근로제운영 ( 총 16명 ) 원격근무지원을위해모바일근무, 재택근무대상업무도출 (30명 ) 여직원전용휴게실, 수유실, 수면실운영 (14 층 ) 여직원간커뮤니티공간활용 가족친화경영 KISA는일과가정이함께하는문화를조성하며, 특히여성들이업무에집중할수있는환경을제공하기위해노력하고있습니다. 년에는임직원가족초청행사, 매주수요가정의날지정운영, 유연근무제등을시행하여구성원들이회사의성장과함께지속적으로삶의수준을향상시킬수있었습니다. 육아휴직을장려하여출산직원전원이육아휴직을활용하였으며, 남성직원도 2명이나육아휴직을신청했습니다. 워킹맘들을위한직장보육시설인 키사랑어린이집 ( 년수용인원 56명 ) 의경우임직원뿐만아니라주변공공기관직원및지역주민들에게도개방하고있으며보건복지가족부어린이집평가인증을획득 (10 월 ) 하여직원들의안정적인육아를지원하고있습니다. 케이스스터디 여성리더십역량강화교육 KISA는인터넷산업발전속도만큼이나빠르게양성평등직장문화를발전시켜왔습니다. 여성근로자리더십역량강화및여성과학인네트워크활성화를위한교육기회제공과육아문제해결을위한제도적지원을통해성별의차이를넘어여성과학기술인으로서남녀가함께발전할수있는환경을만들고있습니다. 이러한노력의일환으로 2012년부터차세대 IT 여성지도자발굴 육성을위한직무역량및리더십역량강화교육을실시하고있습니다. 특히 2012년 6월에실시한 1회교육에서는여성리더를강사로초빙, 성공스토리를들려줌으로써직장내여성들이개인적 조직적문제들을극복하는데필요한자신감과의지를고취시키고자하였습니다. 앞으로도우리사회에깊게뿌리내린남녀차별의고정관념에서벗어나효과적인여성리더십을발휘할수있도록현장에서실질적으로적용할수있는기술을교육할예정입니다. 66 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 67

36 KISA 의환경성과 ENVIRONMENT EFFORTS Environment Efforts Ⅰ. 자원사용절감및재활용 KISA 는글로벌이슈인기후변화와에너지문제에적극적으로대응하기위해노력하고있습니다. 기관내에너지절약캠페인을실행하고업무관련 환경성과측정프로세스를운영함으로써기관운영시발생하는에너지및환경피해를최소화하고있으며특히, 에너지절약추진계힉, 친환경 상품구매권장정책등을성실하게이행하고있습니다. Ⅰ. 자원사용절감및재활용 Ⅱ. 온실가스저감노력 에너지절약추진 KISA 는에너지사용및온실가스배출을줄이기위해에너지절약추진계획을수립하고전사적인 전기사용량 차원에서에너지절감활동을펼치고있습니다. 에너지절약실천을위해사무실적정온도유지는물론엘리베이터제한운영, 승용차요일제의무시행, 업무용차량경차우선배차등의실질적인에너지 2,328,962kWh 2,740,983kWh 절감정책을도입 시행하고있습니다. 또한에너지절약을생활화하기위한관련홍보및교육을 15 % 구성 운영하고있으며기관자체적으로총괄에너지지킴이를지정하여기관의에너지절감추진실적분석및평가를통해전사적인에너지절감을위해노력하고있습니다. 96 점 91 점 정기적으로실시하고있습니다. 방송통신위원회산하기관들과함께에너지절약추진위원회를공동 친환경상품의무구매 전기사용량감소실적 에너지전략추진계획구분 추진사항 전기료내역 378,773,481 원 415,749,577 원 56.4 tco2eq 온실가스배출량 에너지절약의효율화 건물사무실냉, 난방온도기준강화 ( 냉방 28, 난방 18 이하 ) 중식시간 (12:00~13:00) 소등실시청사엘리베이터합리적운행 ( 격층운행및저층운행금지 ) 청사외부유리창단열필름설치 2015 년까지온실가스에너지 20% 절감추진 차량 카풀제적극적운영유도 승용차요일제운영 ( 요일제위반 3 진아웃제운영 ) 공회전금지, 과속및급제동지양, 경제속도유지 기기에너지효율등급 1 등급제품우선구매 ( 전산기기 ) 그린 IT 환경구현 전력사용기기의합리적이용 ( 전등자동감지센서및절전형비데 ) 친환경사무기기우선구매 에너지절약홍보문화원내게시판공지및홍보운영 환경부하감축 KISA 에서발생되는생활폐기물은임대건물관리업체를통해전량관리되고있으며생활폐기물이외 기관의유휴통신장비와 PC 장비는조달청정부물품재활용센터를통해매각, 양도, 기증등다양한 방법으로재활용하고있습니다. 기관의전기사용량은 2,328,962kWh 로전년대비 15% 감소했으며정부권장정책 친환경상품 구매촉진에관한법률 제 6 조에의거하여환경표지 ( 마크 ), 우수재활용 (GR) 인증을받은녹색제품을 우선구매하고있습니다. 기관전체비품구매중친환경상품의구매비율을확대하여 년에는 정부권장정책중친환경상품의무구매부분에서목표치의 96% 를달성하는성과를거두었습니다. 68 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 69

37 Environment Efforts Ⅱ. 온실가스저감노력 KISA 는정부의 공공부문온실가스 / 에너지목표관리제 에적극동참하여온실가스저감노력을기울이고있습니다. 정부지침에의거하여매년 온실가스배출량을집계하고있으며 년부터감축목표량을설정해관리하고있습니다. 온실가스와에너지감축을위해작은것부터실천하는 공공기관이되겠습니다. 지식 Click! 온실가스 / 에너지목표관리제법적근거 - 저탄소녹색성장기본법 제 42 조및동법시행령제 28 조 - 공공부문온실가스 에너지목표관리운영등에관한지침 ( 환경부고시 호, 개정 ) 온실가스배출량관리 KISA 는공공부문에대해매년온실가스감축목표를설정하고이행실적을관리하게하는 공공부문 온실가스 / 에너지목표관리제 에동참하여온실가스배출량을집계하고있습니다. 목표관리대상시설중건물의경우, 임차건물을사용하여개별계측시설설치가곤란할시에는 배출활동에서제외되는대신건물연면적당전기 / 연료사용량등 (MWh l/m2) 을기준으로임대부분의 배출량을추정하여목표치를산정하게되는데, KISA 는임차건물을사용하고있기때문에온실가스 배출원은휘발유, 경유, LPG 등업무용차량의연료연소에의한직접배출관리만집계하고있습니다. 알쏭달쏭인터넷신조어 뉴비 뉴비기너 (New Beginner) 의줄임말로, 게시판이나커뮤니티등한 분야에서활동하거나접한지얼마되지않는사람을뜻한다. 혹은 어느비교대상에비해서한분야의지식이모자란사람을가리킨다. 가끔앞에 캐 를붙여강조하기도한다. 빽치빽치는걷기힘들정도로몸에붙는치마를의미한다. 흔히짧은 치마의줄임말인짧치와같이사용된다. 짧치보다더짧은치마는 똥치라고불리운다. 최근서울경기지역에학생인권조례가시행됨에 따라중고생들사이에서유행하는단어들이다. 연료사용량은주유소등에서발행하고주유량이기입된요금청구서, 기관별차량운행일지등을 이용하여확인하며기준배출량은과거연도차량별연료사용량을확인하거나차량의연비와운행거리, 해당연도지역별평균유류가격과유류비지출금액등을통하여추정 산정됩니다. KISA 는 년총 tco2eq 의온실가스를배출하였으며 2015 년까지배출량을 20% 감축하는것을 목표로매년감축목표를설정하고, 이행계획을시스템입력및방송통신위원회에제출하여온실가스 배출감축노력에앞장서고있습니다. 나같은뉴비도아는사실을모르고있었어? 종결자절대적인우위를점할만큼월등한능력을가진사람을뜻하는 말이다. 블리자드게임인월드오브워크래프트에서등장하는 네트페이글의물고기종결자 라는아이템이시초가됐다. 중국에서는 헤어, 액세서리등다중요하지만가장중요한것은 빽치 지 ~ 심남심남이란자신이느끼기에남다른 관심 을받을정도로매력이느껴지는 남성을일컫는다. 또는, 관심이가는남자아이의준말로도사용되며, 이경우심남은썸남 ( 썸씽남 ) 의전단계라고볼수있다. 썸씽남은 영화터미네이터를종결자라고번역한바있다. 간혹어떤일을 썸씽 (something) 과남의합성어로사귀기전의관계에있는남자를 마무리짓는사람이란의미로도사용된다. 말한다. 온실가스및에너지감축목표달성을위한이행계획 패션의종결자는누가뭐래도영화배우 이지! 나심남이있는데, 어떻게표현해야할지도대체모르겠어 온실가스배출량 20% 감축 1. 관용차량및업무용차량은 3 분이상공회전금지및경제속도준수, 주유시가급적 70% 이하로주유 2. 카풀활성화로차량유류절약 3. 규정속도준수운행 4. 차량요일제운행준수 5. 경차배차권장 용자 용기있는자 의줄임말이다. 어원그대로의용법으로도사용되지만 대개는사소한것에대담하게먼저나서는사람을익살스럽게 칭하는용도로쓰여진다. 예를들면가격대비성능이매우떨어지는 다이치다 싸우다 의다른표현혹은 목숨을걸고싸우다 라는의미로 사용된다. 보호장비나어떠한규칙도없이서로의갈등이나이익을 위해상대에게고통을주는행위를나타내기도한다. 유사어로는 신제품을아무도사지않으려할때, 먼저구입해사용해보고 다이다이를꼽을수있으며싸움하다는뜻의강원도사투리라는 상품에대한정보를알려주는경우 용자가나타났다 고표현한다. 설이있다. 온실가스배출량분기별추이 (tco2eq) 에너지사용량분기별추이 (TJ) 시험전날에가요프로그램이나보고있다니용자다, 용자! 친구랑다이치다휴대폰액정이산산조각나버렸어 분기 2 분기 3 분기 4 분기 1 분기 2 분기 3 분기 4 분기 70 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 71

38 KISA 의경제성과 ECONOMIC EFFORTS Economic Efforts Ⅰ. 합리적인예산과배분 KISA 는위탁집행형준정부기관으로서기관수입의 80~90% 가정부출연금및기금으로구성되어있습니다. 수입의대부분은방송통신위원회, 행정안전부, 지식경제부등정부부처소관사업비로지출하고있으며투명한예산집행을위해예산낭비신고센터를운영하고있습니다. Ⅰ. 합리적인예산과배분 Ⅱ. 정부권장정책이행 예산과배분합리적인예산집행을위해예산점검관리방안을수립 운영하고있습니다. 이를통해분기별예산집행계획에따른사업별진도를관리하고집행실적을관리하는등재무구조의건정성을유지하기위해노력하고있습니다. 년에는 91% 의예산집행률을달성했으며자산총액은 567억원, 사업이익은 32억원, 당기순이익은 36억원을달성했습니다. 주요지출내역은사업비 81%, 인건비 13%, 경상운영비 년예산 1,271 억 원 5%, 기타 1% 로구성되어있습니다. 정부예산편성프로세스 국가재정운용계획수립을위해기획재정부예산실에서전부처의중기사업계획서를검토하여부처별 지출한도및중기재정계획을수립하게됩니다. KISA 역시방송통신위원회의사업검토조정심의를 거쳐중기재정계획을제출하게되는데, 제출된사업별예산요구서는주무부처및기획재정부와 협의하여예산안을국회에제출, 상임위및예결위심사를거쳐예산안을심의하고확정하게됩니다. 91 % 예산집행율 중기재정계획정부안예산심의국회심의 1 월 2 월 3 월 4~5 월 6 월 7~9 월 10 월 11 월 12 월 신규사업제안 사업심의 지출한도결정 예산요구서작성 사업심의 예산안심의 정부안제출 상임위심사 예결위심의 국회의결 90.7% KISA 신규사업제안 사업요구서제출 사업설명기획재정부사업설명국회사업설명 중소기업제품구매율 부처 사업검토조정심의 중기재정계획제출 예산조정내부심의 부처안확정 정부예산 ( 안 ) 제출 예산안대응 기재부 중기재정계획심의 부처별지출한도결정 예산 ( 안 ) 심의 (1~3 차심의 ) 예산및기금 ( 안 ) 정부안제출국무회의 (9.30) 국회제출 (10. 2) 72 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 73

39 Economic Efforts Economic Efforts 년주요예산 년예산현황 ( 단위 : 백만원, 기준 ) 요약재무상태표 ( 단위 : 백만원 ) 예산낭비신고센터운영 일반회계출연금 842 억 방송발전기금사업 118 억 정보통신기금사업 22 억 재무현황 자산총계 부채총계 자본총계 원 원 원 25,696 22,140 31,007 33,307 ( 단위 : 백만원 ) 56,703 55,447 구분 예산 비율 일반회계출연금 84,169 66% 방송발전기금사업 11,758 9% 정보통신발기금사업 2,165 2% 수입 외부수탁과제 7,426 6% 자체사업수익 15,329 12% 잡수입및이월금 6,205 5% 계 127, % 사업비 102,863 81% 1. 일반회계사업 61,248 48% 2. 방송발전기금사업 11,758 9% 3. 정보통신진흥기금사업 2,165 2% 지출 4. 외부수탁과제 7,426 6% 5. 자체사업 20,266 16% 인건비 16,342 13% 경상운영비 6,947 5% 예비비 900 1% 계 127, % 년결산현황 ( 단위 : 백만원, 기준 ) 세입 세출 정부지원 출자 - 인건비 16,342 츨연 89,069 사업비 101,863 보조 - 1. 방통위소관 45,116 위탁 - 2. 행안부소관 11,532 기타 16, 지경부소관 4,600 자체수입 도메인수수료등 15, 정진기금사업 2, 방발기금사업 11, 외부수탁사업 7, 자체사업 19,266 이월금 인센티브예비비등 6,205 경상비 6,947 법인세 1,000 예비비 900 총계 127,052 총계 127, 년통합KISA : 현재 2009년구 )KISA, 구 )NIDA, 구 )KIICA : 현재 구분 2009 구 )KISA 구 )NIDA 구 )KIICA 통합 KISA KISA KISA 유동자산 20,461 21,765 5,394 40,921 41,677 42,730 비유동자산 2,151 8,785-14,039 13,770 13,973 자산총계 22,612 30,550 5,394 54,960 55,447 56,703 유동부채 14,760 10,517 4,432 32,095 26,372 24,731 비유동부채 5, ,172 6,935 6,276 부채총계 20,310 10,932 4,674 38,267 33,307 31,007 자본금 2,150 18, ,067 10,318 13,067 기타 152 1, ,626 11,822 12,629 자본총계 2,302 19, ,693 22,140 25,696 요약손익계산서 구분 2009 구 )KISA 구 )NIDA 구 )KIICA 통합 KISA KISA KISA 사업수익 32,160 20,577 9,312 55, , ,271 사업비용 31,556 20,753 9,330 57, , ,065 사업이익 ,159 4,877 3,206 사업외수익 ,268 1,067 사업외비용 법인세비용 총수입 32,434 21,317 9,355 55, , ,338 총비용 351,565 21,261 10,147 57, , ,782 당기순이익 ,876 5,447 3, 년통합 KISA : 현재 2009 년구 )KISA, 구 )NIDA, 구 )KIICA : 현재 5 대전략목표 13 대전략과제 연평균증가율 세계최고수준의정보보호 침해대응체계구축 ( 단위 : 백만원 ) ( 단위 : 백만원 ) 1-1. 인터넷침해대응체계고도화 17,300 19,832 29,000 30, % 1-2. 공공정보보호기반강화 11,190 12,403 12,753 13, % 1-3. 정보보호산업육성 15,606 16,045 16,673 17, % 건전한인터넷 2-1. 인터넷윤리의식제고 4,368 3,414 4,664 4, % 문화및이용환경 조성 2-2. 개인정보체계강화 12,303 12,666 13,289 13, % 3-1. 선도적인터넷정책발굴 2,979 2,637 2,637 2, % 선진인터넷기반 3-2. 신규인터넷서비스확산기반구축마련및정책선도 8,353 8,675 9,735 9, % 3-3. 인터넷주소관리체계고도화 10,518 10,865 11,203 11, % KISA 는기관예산의낭비에대한이해관계자들의의견을수렴하기위해예산낭비신고센터를개설 운영하고있습니다. 지적사항에대하여는면밀히검토하여잘못된점은지속적으로개선해나감으로써예산의투명성을확보하기위해노력하고있습니다. ~2012 년도예산비교 ( 단위 : 백만원 ) , , ,011 년도예산감소이유 : 년도에비해 년예산이줄어든것은 2009 년 7.7 DDoS 사태이후한시적으로증가한사업예산이감소하였기때문 실질적인글로벌협력체계구축 4. 국제협력강화 9,653 10,017 10,201 10, % 전문인력양성및경영인프라혁신 5. 경영혁신및조직문화개선 1,895 1,895 1,895 1, % 계 94,165 98, , , % 경영분야인건비, 경상비, 지방이전, 예비비등 32,867 31,575 32,315 33, % 총계 127, , , , % 74 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 75

40 Economic Efforts Ⅱ. 정부권장정책이행 KISA 는정부의공정사회구현에이바지하기위해법적의무권장사항인정부권장정책목표를달성하고자노력하고있습니다. 정부권장정책은 이행실적을평가하는계량지표로서중소기업제품, 여성기업제품, 사회적기업제품등의구매를촉진하고자하는활동입니다. 년 1월정부권장정책관리계획을수립하고청년미취업자고용, 장애인의무고용, 국가유공자중소기업제품구매율우선채용, 중소기업제품우선구매, 중증장애인생산품우선구매, 전통시장온누리상품권구매등정부권장정책이행을위한적극적인활동을수행하고있습니다 % 추진성과 ( 구매 ) ( 단위 : 백만원 ) 구분 구매율 구매액 구매율 구매액 중소기업제품 85.4% 62, % 41,950 기술개발제품 1.1% % 315 여성기업제품 4.6% 3, % 2,293 사회적기업제품 0.15% % 582 친환경상품 90.1% 1, % 700 중증장애인생산품 0.38% % 622 자활용사촌생산품 0.04% % 2.6 전통시장온누리상품권 0.18% % 35 ( 전년대비약 5% 상승 ) APPENDIX 독립검증보고서 GRI G3.1/ ISO26000 Contents Index 수상실적기관네트워크현황 UN Global Compact 용어해설 추진성과 ( 고용 ) 구분 고용율 명 고용율 명 국가유공자 5.6% % 30 장애인 2.7% 12 3% 16 년주요추진성과 중소기업제품구매 기술개발제품구매 국가유공자고용 장애인고용 62,197 백만원 41,950 백만원 268 백만원 315 백만원 28 명 30 명 12 명 16 명 76 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 77

41 GRI G3.1 / ISO26000 Contents Index 완전보고 부분보고 보고안됨 해당없음 (N/A) 완전보고 부분보고 보고안됨 해당없음 (N/A) GRI index 지표번호 지표내용 ISO Clauses 충족도페이지 GRI index 지표번호 지표내용 ISO Clauses 충족도페이지 프로필전략및분석 1.1 최고의사결정권자 ( 예 : CEO, 회장또는동급임원 ) 가보고조직및전략과지속가능성의연관성을밝힌선언문 주요영향, 위험요인및기회 2.1 조직명칭 대표브랜드, 제품및서비스 주요사업부서, 운영회사, 자회사, 합작회사를비롯한보고조직의조직구조 , 10-11, 이사회가일원화된조직의경우, 이사회에서독립적인또는임원이아닌구성원의수를명시 주주와직원이이사회에조언하거나방향을제시하는메커니즘 이사회구성원, 고위관리자, 임원등에대한보상 ( 부서별구성포함 ) 과조직의성과 ( 사회 / 환경성과포함 ) 간의관계 이사회내의이해관계상의충돌방지를위한프로세스 경제 / 환경 / 사회전략을보조하기위한이사회구성원의자격및전문성기준을결정하는프로세스 조직프로필 2.4 본사 / 본부소재지 보고조직이영업중인국가수, 주요사업장이있거나보고서에서다루는지속가능성문제와구체적인연관성을갖는국가명 2.6 소유구조특성및법적형태 대상시장 ( 지역별구분, 사업분야, 고객 / 수익자유형 ) 6-7 해외사업장없음 2.8 보고조직의규모 ( 직원수, 순매출 / 순수익, 자기자본율, 제품또는서비스수량등 ) 6-7, 보고기간중규모, 구조또는소유구조상의중대한변화 2.10 보고기간중수상내역 보고대상기간 ( 예 : 회계 / 캘린더연도 ) 가장최근보고서발간일자 2 발생하지않음 지배구조, 책임, 참여 경제 / 환경 / 사회성과및활동과관련하여내부에서마련한미션 / 핵심가치진술문, 행동강령및원칙 이사회가경제 / 환경 / 사회성과파악및관리를관장하는절차 - 관련위험요소및기회, 국제적으로합의된표준, 행동강령및원칙준수포함 , 이사회자체의성과, 특히경제 / 환경 / 사회관련성과를평가하는프로세스 , 4.11 사전예방의원칙과접근방법채택여부및채택방식에대한설명 , 20-23, 35-37, 59-61, 69, 경제 / 환경 / 사회헌장, 원칙등가입하거나지지하고있는외부이니셔티브 , 다음과같은협회 ( 예 : 산업협회 ) 및국가별 / 국제적정책기구멤버십획득현황 , 참여한이해관계자그룹목록 보고주기 ( 매년, 격년등 ) 보고서및관련내용에대한문의처 접지 3.5 보고내용정의프로세스 ( 중요성 / 우선순위결정, 예상이해관계자파악 ) 3.6 보고경계 ( 예 : 국가, 사업부, 자회사, 임대시설, 합작회사, 공급업체 ) , 참여할이해관계자식별및선정기준 참여유형, 이해관계자그룹별참여빈도등이해관계자참여방식현황 이해관계자참여를통해제기된핵심주제와관심사, 이에대한대처방식 , , 보고매개변수 3.7 보고범위또는보고경계상의구체적인제한사항 2 경제성과지표 3.8 합작회사, 자회사, 임대시설, 외주업무등기간별또는조직간비교가능성에큰영향을줄수있는객체에대한보고기준 2 EC1 직접적인경제적가치의창출과배분 - 예 : 수익, 영업비용, 직원보상, 기부, 지역사회투자, 이익잉여금, 자본비용, 세금등 6.8/6.8.3/6.8.7/ , 73-75, 76 지배구조, 책임, 참여 성과지표등기타정보수집과정에서적용된예측을뒷받침하는가정과기법을포함한데이터측정기법및계산기준 각보고 테마별 이전보고서에제시된정보의재기술로인한효과및재기술사유 ( 예 : 인수 / 합병, 기준연도 / 기간변경, 사업성격, 측정방법 ) 에대한설명 변화없음 3.11 이전보고기간대비보고서의범위, 경계또는측정방식상의큰변화 보고서내에서표준공시사항의위치를나타내는표 외부검증관련정책및현재활동, 검증범위및기준, 보고조직과검증기관의관계 , 조직의지배구조 - 전략수립, 전사적감독등을책임지는이사회산하위원회포함 이사회의장의임원겸직여부 ( 임원인경우경영진내에서의역할과의장에임명된이유도명시 ) 경제성과 시장지위 EC2 기후변화의재무적영향과사업활동에대한위험과기회 , 70 EC3 연금지원범위 6.4.4/ EC4 정부보조금수혜실적 EC5 주요사업장의현지법정최저임금대비신입사원임금비율 6.4.4/ EC6 주요사업장의현지구매정책, 관행및비율 6.6.6/6.8/6.8.5/ EC7 주요사업장의현지인우선채용절차및현지출신고위관리자비율 6.8/6.8.5/6.8.7 단일사업장 간접경제효과 EC8 공익을우선한인프라투자및서비스지원활동과효과 ( 지원형태구분포함 ) 6.3.9/6.8/6.8.3/6.8. 4/6.8.5/6.8.6/6.8.7/ , Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 79

42 완전보고 부분보고 보고안됨 해당없음 (N/A) 완전보고 부분보고 보고안됨 해당없음 (N/A) GRI index 지표번호 지표내용 ISO Clauses 충족도페이지 GRI index 지표번호 지표내용 ISO Clauses 충족도페이지 간접경제효과 EC9 간접적인경제적파급효과에대한이해및설명 ( 영향의범위포함 ) 환경성과지표 원료 에너지 6.3.9/6.6.6/6.6.7/6.7.8/6.8/6.8.5/6.8. 6/6.8.7/6.8.9 EN1 중량또는부피기준원료사용량 EN2 재생원료사용비율 16-43, 사업특성상해당사항없음 사업특성상해당사항없음 EN3 1 차에너지원별직접에너지소비량 EN4 1 차에너지원별간접에너지소비량 EN5 절약및효율성개선으로절감한에너지량 EN6 에너지효율적이거나재생가능에너지기반제품 / 서비스공급노력및해당사업을통한에너지감축량 6.5/ EN7 간접에너지절약사업및성과 대기배출물, 폐수및폐기물 제품및서비스 EN23 중대한유해물질유출건수및유출량 유출사례없음 EN24 EN25 바젤협약부속서 I, II, III, VIII 에규정된폐기물의운송 / 반입 / 반출 / 처리량및해외로반출된폐기물의비율 보고조직의폐수배출로인해영향을받는수역및관련서식지의명칭, 규모, 보호상태및생물다양성가치 폐수일괄하수처리장처리 6.5/6.5.4/6.5.6 해당사항없음 EN26 제품및서비스의환경영향저감활동과성과 6.5/6.5.4/6.6.6/ EN27 판매된제품및관련포장재의재생비율 6.5/6.5.4/6.7.5 사업특성상해당사항없음 법규준수 EN28 환경법규위반으로부과된벌금액및비금전적제재건수 6.5 위반사례없음 운송 EN29 제품및원자재운송과임직원이동의중대한환경영향 6.5/6.5.4/ 전체 EN30 환경보호지출및투자총액 용수 EN8 공급원별총취수량 EN9 취수로부터큰영향을받는용수공급원 임차건물관리비처리 사업특성상해당사항없음 사회성과지표 LA1 고용유형, 고용계약및지역별인력현황 6.4/ , 57 LA2 직원이직건수및비율 ( 연령층, 성별및지역별 ) 6.4/ EN10 재사용및재활용된용수총량및비율 사업특성상해당사항없음 고용 LA3 임시직또는시간제직원에게는제공하지않고상근직직원에게만제공하는혜택 ( 주사업장별 ) 6.4/6.4.3/ EN11 EN12 보호구역및생물다양성가치가높은구역또는주변지역에소유, 임대, 관리하고있는토지의위치및크기 보호구역및생물다양성가치가높은구역에서의활동, 제품, 서비스로인하여생물다양성에미치는영향 사업특성상해당사항없음 사업특성상해당사항없음 노사관계 LA15 출산휴가이후업무복귀율및유지율 ( 성별로명시 ) LA4 단체교섭적용대상직원비율 6.4/6.4.3/6.4.4/ 6.4.5/ LA5 중요한사업변동사항에대한최소통보기간 ( 단체협약에명시여부포함 ) 6.4/6.4.3/6.4.4/ 생물다양성 대기배출물, 폐수및폐기물 EN13 보호또는복원된서식지 6.5/6.5.6 EN14 생물다양성관리전략, 현행조치및향후계획 EN15 사업영향지역내에서식하고있는국제자연보호연맹 (IUCN) 지정멸종위기종 (Red List) 과국가지정멸종위기종의수및멸종위험도 EN16 직ㆍ간접온실가스총배출량 70 EN17 기타간접온실가스배출량 6.5/6.5.5 EN18 온실가스감축사업및성과 70 EN19 오존층파괴물질배출량 EN20 NOx, SOx 및기타주요대기오염물질배출량 EN21 최종배출지별총폐수배출량및수질 사업특성상해당사항없음 사업특성상해당사항없음 사업특성상해당사항없음 사업특성상해당사항없음 사업특성상해당사항없음 사업특성상해당사항없음 임차건물관리비처리 노동여건및관행 직장보건및안전 교육및훈련 다양성및평등한기회 LA6 노사공동보건안전위원회가대표하는직원비율 6.4/6.4.6 LA7 부상, 직업병, 손실일수, 결근및업무관련재해건수 ( 지역별 ) LA8 심각한질병에관해직원및그가족그리고지역주민을지원하기위한교육, 훈련, 상담, 예방및위험관리프로그램 6.4/6.4.6/6.8/6.8.3/ 6.8.4/6.8.8 LA9 노동조합과의정식협약대상인보건및안전사항 6.4/6.4.6 LA10 직원형태별일인당연평균교육시간 6.4/ LA11 지속적인고용과퇴직직원지원을위한직무교육및평생학습프로그램 6.4/6.4.7/ LA12 정기성과평가및경력개발심사대상직원의비율 6.4/6.4.7 LA13 이사회및직원의구성현황 ( 성, 연령, 소수계층등다양성지표기준 ) 6.3.7/6.3.10/6.4/ , 67, 76 LA14 직원범주별남녀직원간기본급비율 6.3.7/6.3.10/6.4/ 6.4.3/ EN22 형태및처리방법별폐기물배출량 6.5/6.5.3 임차건물관리비처리 80 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 81

43 완전보고 부분보고 보고안됨 해당없음 (N/A) 완전보고 부분보고 보고안됨 해당없음 (N/A) GRI index 지표번호 지표내용 ISO Clauses 충족도페이지 GRI index 지표번호 지표내용 ISO Clauses 충족도페이지 투자및조달관행 차별금지 HR1 HR2 인권보호조항이포함되거나인권심사를통과한주요투자협약건수및비율 주요공급업체및계약업체의인권심사비율 6.3/6.3.3/ 6.3.5/ /6.3.3/6.3.5/ 6.4.3/6.6.6 HR3 업무와관련한인권정책및절차에대한직원교육시수 ( 교육이수직원비율포함 ) 6.3/ HR4 총차별건수및관련조치 관련법령에따름 관련법령에따름 6.3/6.3.6/6.3.7/ /6.4.3 발생하지않음 고객건강및안전 제품및서비스라벨링 PR2 PR3 PR4 제품및서비스의라이프사이클상에서고객의건강과안전영향관련규제및자발적규칙위반건수 ( 결과유형별 ) 절차상필요한제품및서비스정보유형, 그러한정보요건에해당되는주요제품및서비스의비율 제품 / 서비스정보및라벨링관련규제및자발적규칙위반건수 ( 결과유형별 ) 6.3.9/6.6.6/ 6.7/6.7.4/ /6.7.3/6.7.4/6.7.5 /6.7.6/6.7.9 사업특성상해당사항없음 사업특성상해당사항없음 6.7/6.7.3/6.7.4/6.7.5 /6.7.6/6.7.9 발생하지않음 인권 결사및단체교섭의자유 아동노동 강제노동 HR5 HR6 결사및단체교섭의자유가심각하게침해될소지가있다고판단된업무분야및해당권리를보장하기위한조치 아동노동발생위험이높은사업분야및아동노동근절을위한조치 6.3/6.3.3/6.3.4/6.3.5 /6.3.8/6.3.10/6.4.3/ /6.3.3/6.3.4/6.3. 5/6.3.7/ HR7 강제노동발생위험이높은사업분야및강제노동근절을위한조치 58 제품책임 마케팅커뮤니케이션 PR5 PR6 PR7 고객만족도평가설문결과등고객만족관련활동 광고, 판촉, 스폰서십등마케팅커뮤니케이션과관련된규제, 표준및자발적규칙준수프로그램 광고, 판촉, 스폰서십등마케팅커뮤니케이션과관련된규제, 표준및자발적규칙위반건수 6.7/6.7.4/6.7.5/6.7.6 /6.7.8/ /6.7.3/6.7.6/6.7.9 정부광고시행규정에따라법규준수 6.7/6.7.3/6.7.6/6.7.9 발생하지않음 보안관행 원주민권리 HR8 HR9 업무와관련한인권정책및절차교육을이수한보안담당자비율 원주민권리침해건수및관련조치 6.3/6.3.5/6.4.3/ /6.3.6/6.3.7/ 6.3.8/6.6.7 발생하지않음 평가 HR10 인권관련검토및영향평가의대상이된사업장의수와비율 발생하지않음 개선 HR11 공식고충처리매커니즘을통해접수ㆍ처리ㆍ해결된인권관련고충건수 58 고객개인정보보호 법규준수 PR8 고객개인정보보호위반및고객데이터분실과관련하여제기된불만건수 6.7/6.7.7 발생하지않음 PR9 제품및서비스공급에관한법률및규제위반으로부과된벌금액수 6.7/6.7.6 발생하지않음 SO1 업무활동의시작, 운영, 종료단계에서지역사회영향을평가하고관리하는프로그램의특성, 범위및실효성 6.3.9/6.8/6.8.5/ 6.8.7/ 공공기관용부가지표 지역사회 SO9 잠정적으로또는실제로지역사회에크게부정적인영향을미치고있는사업장 발생하지않음 S10 잠정적으로또는실제로지역사회에크게부정적인영향을미치고있는사업장에적용된예방및완화조치 발생하지않음 지표번호 지표내용충족도페이지 PA1 다른정부또는공공권한기관과의관계와직속정부구조내에서해당기관의위치 6-7 사회 부패 공공정책 SO2 부패위험이분석된사업단위의수및비율 6.6/ SO3 반부패정책및절차에대한교육을받은직원비율 SO4 부패사건에대한조치 61 SO5 공공정책에대한입장, 공공정책수립및로비활동참여 6.6/6.6.4/ , 76 SO6 정당, 정치인및관련기관에대한국가별현금 / 현물기부총액 발생하지않음 PA2 기관이정의하는지속가능발전의정의기술, 성명서, 원칙명시 PA3 기관의지속가능발전정책수립내용 PA4 기관이 PA3 에서나열한각측면별조직의특정목표기술, 중장기단기목적기술 PA5 PA4, PA3 에서수립한측면과목적의수립과정기술 PA6 실행조치, 실행전평가결과, 핵심지표, 개선위한조치, 실행후평가결과, 추후목표 10-11, 45-49, 50-51, 52-54, 59-61, 62-63, 경쟁저해행위 SO7 부당경쟁행위및독점행위에대한법적조치건수및그결과 6.6/6.6.5/6.6.7 사업특성상해당사항없음 PA7 이해관계자의역할과참여 ( 상기 PA3~PA6 관련 ) PA8 지불종류별총지출내역 법규준수 SO8 법률및규제위반으로부과된벌금및비금전적제재건수 6.6/6.6.7/6.8.7 발생하지않음 PA9 재정분류로나눈총지출금 PA10 재정분류로나눈자금지출 제품책임 고객건강및안전 PR1 개선을목적으로제품및서비스의건강및안전영향을평가한라이프사이클상의단계, 주요제품및서비스의해당평가실시비율 6.3.9/6.6.6/6.7/ 6.7.4/6.7.5 사업특성상해당사항없음 PA11 지속가능발전과관련된공공기관의조달정책을기술 54, 76 PA12 지출과재정적의무에적용되는경제, 환경, 사회적기준 76 PA13 공공기관의조달관행과공공정책의우선순위와의관계 76 PA14 종류별자발적인환경또는사회적라벨 / 인증프로그램에등록된재화의가치백분율 사업특성상해당사항없음 82 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 83

44 독립검증보고서 검증범위및목적한국인터넷진흥원 ( 이하 KISA) 는마크스폰 ( 이하, 검증인 ) 에게 년지속가능경영보고서에대한제3자검증을의뢰하였습니다. 마크스폰은제정기관인 Accountability 사로부터공식인증을받은검증기관입니다. 본검증은 한국인터넷진흥원지속가능경영보고서 의보고범위와동일하게 년 1월 1일부터 년 12월 31일까지를검토기간으로정하였고, 사회적책임성과및경제적책임성과를포함한환경성과에대한노력을기술하고있습니다. 다만, 보고서에제시된재무관련정보와온실가스관련데이터는본검증범위에서다루어지지않았습니다. 검증은글로벌국제표준 AA1000AS 에따라수행되었으며 GRI G3.1 가이드라인과 ISO26000 기준을준수하였는지확인하는과정을거쳤습니다. 본검증인은 AA1000AS 의기본원칙인포괄성, 중대성, 대응성의원칙을준수하였고 GRI의정보품질원칙을성과평가의기준으로활용하였습니다. 검증책임지속가능경영보고서작성을위한정보의수집, 분석, 정리및보고서의모든주장에대한책임은전적으로 KISA에게있습니다. 검증인의책임은 KISA 경영진에게보고서의검증을제시하는것으로보고서작성과정에일체관여하지않았으며보고서에대한제 3자검증서비스를제공하는업무이외에는 KISA와다른영리를목적으로하는어떠한이해관계도맺고있지않습니다. 검증인은독립적인입장에서보고서내중대한오류나편견의여부, 정보수집시스템의작동여부등을확인하고, 지속가능경영이슈도출및프로세스를검토하여보고서품질개선을위한의견을제시하였습니다. 검증절차검증인은보고서내용의사실여부와보고된데이터및보고서작성을위한내부프로세스를다음과같이검증하였습니다. 데이터산출에사용된방법론과프로세스검토 보고서핵심주장의참조문서및데이터들의검토 보고기간에해당하는활동및실적관련이해관계자인터뷰 KISA 경영전반에영향을미칠수있고이해관계자들이중요하게생각하는이슈선정을위한프로세스평가 GRI G3.1 가이드라인에따른내용및품질준수여부확인검증결과검증인은보고서초안을검토하고의견을제시하였으며, 필요한경우보고서의수정이이루어졌습니다. 검증수행결과, KISA 년지속가능경영보고서에기록된내용또는성과가부적절하게기술된부분을발견하지못했습니다. 또한데이터의정확성과관련, 데이터가부적절한프로세스를통해수집되었다고판단할수있는사항을발견하지못했으며, 보고서에중요한영향을줄수있는심각한데이터오류를발견하지못했습니다. 지속가능경영성과결과에대해자체적으로선언한 GRI G3.1 적용레벨이 A+ 에해당됨을확인합니다. 검증의견검증인은검증결과에대해영향을미치지않는범위내에서다음과같은의견을제시합니다. 본검증인은 년보고서검증에이어, 2년째 KISA의지속가능경영성과를검증하였으며그과정에서경영진, 관련업무담당자, 이해관계자등의다양한인터뷰를수행하였습니다. 그결과, KISA의지속가능성이슈에대한내외부인식이전년도에비해향상되었음을확인하였습니다. 보고서를작성하고구체적인방향을논의하는실무기구가전년도 지속가능경영 T/F 에서 지속가능경영실무위원회 로격상된것은긍정적입니다. 참여자들이전년도에비해적극적이었으며지속가능경영의필요성에대해더깊이인식하고있었습니다. 다만, 전년도참여인원대부분이신규인력으로교체되어성과변화나문제에대한깊이있는성찰및의견개진차원까지나아가지못했습니다. KISA는지속가능경영의초기단계로관련내부전문가육성차원에서실무위원회참여임기를 2년이상으로확대한다면 2012 년보고서성과보고내용이더욱개선될것입니다. 또한전년도에이어여전히지속가능경영추진계획및중장기목표를더욱체계화하고영역별성과추이를파악할수있는통합관리시스템구축이여전히구비되지않는점과검증과정중실시하고자한지속가능경영 위원회가개최되지못하고위원개개인의검토의견서로대체된것도아쉬움이남습니다. 그러나숭실대학교정무성교수, 연세대이문규교수등외부 위원들의검토의견을적극수렴하여보고서에반영한점은보고서의객관성과전문성을강화하는데도움이되었다고판단됩니다. 포괄성 (Inclusiveness) 지속가능에대한책임있는대응방법을통해이해관계자들의참여를보장하는원칙 본검증인은이이해관계자들을고객, 정부, IT 업계, 임직원, 지역사회및 NGO, 국제기구, 협력사등으로명확히분류하고체계적으로관리하고 있음을확인했습니다. KISA 는다양한온오프라인채널을구축하여기관의경영정보를투명하게공개하는동시에이해관계자들의의견을사업전략 및추진과제설정에적극적반영하고있습니다. 특히고객의견수렴과적극적인소통을위해 SNS 와모바일앱서비스를개발하여제공하고있으며 고객정보통합관리체계, 캠페인관리시스템, VOC 시스템등을통합한고객관계관리통합 (CRM) 체계를구축하고있습니다. 임직원과는노사협의회, 블루보드 ( 청년이사회 ) 등의채널을통해업무현장의의견을제도개선및정책에반영하고있으며, 정부, 관계전문가, 협력사등과는협의회, 간담회, T/F 등을통해적극적으로의견을수렴하고있음을확인하였습니다. 중요성 (Materiality) 이해관계자가 KISA 와그사회, 경제, 환경적영향력에대해판단할수있는중요이슈들 본검증인은검증활동수행결과, KISA 가보고서에다루지않은중요이슈가있다는점은발견되지않았음을확인합니다. 중대성평가과정은전년도에 비해이해관계자참여를확대하고분석대상데이터도확장하였습니다. 그러나향후프로세스의지속적개선을위해서는중대성평가의방법론과 중요도의사결정기준및경영진에대한보고및검토절차등을공식적으로확정할필요가있으며설문등외부참여자수를더욱확대하여많은 이해관계자들의의견을반영할것을권고합니다. 또한경제, 사회성과에비해에너지절감등환경관련중요이슈파악에대한노력이부족한상황으로 환경이슈에대한관심을높인다면더욱균형있는중요성분석프로세스로개선될수있을것입니다. 대응성 (Responsiveness) 이해관계자이슈에조직이대응하는범위에관한원칙 본검증인은 KISA 관련이해관계자이슈에대응하는활동들이보고서에부적절하게기술된사항은발견할수없었습니다. 년보고에서는각 중요이슈에대한배경, 전략체계, 중장기로드맵, 핵심성과등을기술하였고 KISA 의중요이슈에대한성과를전년도에비해이해하기쉽게표현하였고 이것은이해관계자들의이해를높이는데긍정적인영향을미칠것으로판단됩니다. KISA 는두번째지속가능경영보고서발간을통해스스로의경영시스템을점검하고이해관계자들의기대수준에대해파악하는과정을거쳤습니다. 금년보고의균형성측면은일부개선이있었지만 KISA 의노력들이임직원및이해관계자의신뢰와공감을얻기위해서는회사의긍정적, 부정적 성과의균형있는보고를보장할것을권고합니다. 또한최근많은기업들이인쇄물발간에따른환경문제와보고서의실질적활용을높이기위해 온라인발간을적극적으로검토하고있으므로인터넷전문기관으로인터넷문화확산에노력하고있는 KISA 가솔선하여종이발간없는지속가능경영 보고서온라인발간을적극적으로추진, IT 기업들을선도해줄것을권고합니다. 추후에발간되는보고서에서는지금의변화들을발판으로한층개선된 보고방식을통해이해관계자들과소통할것을권고드립니다 년 9 월마크스폰대표컨설턴트 84 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 85

45 수상실적 기관네트워크현황 기관명수상일자수상명세부내역주관기관 단체명설립목적주요활동 ) KISA 역할소관부처 청렴기관인증서깨끗한공직분위기조성과공정한업무수행으로청렴기관으로설정정보통신부 학회 아시아 PKI Best Practice Award 국내온라인증권및전자민원서류발급시스템아시아 PKI 우수사례아시아 PKI 포럼 한국정보보호학회 정보보호관련학술연수및기술진흥, 연구조사사업추진 정보보호관련학술연수및기술진흥, 연구조사사업추진 방통위 청렴기관인증서깨끗한공직분위기조성과공정한업무수행으로청렴기관으로설정정보통신부 개방형 정보통신기술연구및표준화, IT 전문가육성, 유관기관협력 정보통신기술연구및표준화, IT 전문가육성, 유관기관협력 방통위 피터드러커혁신상창조경영을통한혁신선도 피터드러커소사이어티 컴퓨터통신연구회 통신과학의이론적체계화와보편화를통한통신분야발전에기여 통신과학의이론적체계화와보편화를통한통신분야발전에기여 방통위 ( 구 ) 한국정보보호진흥원 청렴기관인증 07 년도방통위 ( 정통부 ) 주관산하기관청렴도우수기관방송통신위원회 대한민국신뢰경영우수기관 조직문화개선및경영공시확대등신뢰경영 경향신문 미래를여는혁신기업 CEO 리더십 (6 시그마도입및직원역량강화등 ) 해럴드경제 한국컨텐츠진흥대상디지털콘텐츠분야의학문적진흥과기술적발전한국콘텐츠학회 신품질상 ( 글로벌시스템 ) ISO9001 인증연계신품질포럼 2007~2009 ISO9001 국제인증정보보호서비스제공분야품질경영시스템국제인증한국품질재단 기관표창민간보안수준강화와국제협력에기여국가정보원장 경영평가우수기관선정 2008 년경영평가 A 등급획득으로기획재정부장관상수상기획재정부 한국능률혁신경영대상경영혁신과리더십으로새로운경영패러다임을창출해사회발전에기여구 ) 한국능률협회인증원 한국통신학회정보처리에관한지식및기술공유, 연구결과토론등정보처리에관한지식및기술공유, 연구결과토론등지경부 한국정보처리학회 한국 IT 서비스학회 IT 서비스사업과관련된이론및실무발전을위한학술연구등 전자정보통신관련분야에관한학술및기술의진흥에기여 IT 서비스사업과관련된이론및실무발전을위한학술연구등 전자정보통신관련분야에관한학술및기술의진흥에기여 대한전자공학회정보과학에관한기술의발전, 보급에기여정보과학에관한기술의발전, 보급에기여지경부 한국정보과학회 인터넷방송, 인터넷 TV, 방송통신네트워크발전에기여 인터넷방송, 인터넷 TV, 방송통신네트워크발전에기여 한국인터넷방송통신학회정보통신분야학문의발전과정책수립에기여정보통신분야학문의발전과정책수립에기여방통위 한국정보통신정책학회인터넷정보시스템에관한학술및기술발전에기여인터넷정보시스템에관한학술및기술발전에기여방통위 한국인터넷정보학회포헨식분야의전문적체계적학술연구, 전문가양성포헨식분야의전문적체계적학술연구, 전문가양성지경부 포럼 / 협의회 지경부 지경부 방통위 대한민국아름다운기업대상 전략적사회공헌활동을통해경제적성과와사회환경적책임의조화를추구 산업자원부, 대한상공회의소외 한국 PKI 포럼 PKI 이용활성화촉진, 사업환경기반구축사무국이사회의장 ( 원장님 ), 사무국장 ( 임재명단장 ) 행안부 모바일 RFID 포럼모바일 RFID 보급, 시장활성화, 국내표준개발주도운영위원 ( 주용완단장 ), 분과위원장 ( 이승재팀장 ) 방통위 ( 구 ) 한국인터넷진흥원 대한민국창조경영대상탁월한경영능력과우수한기술력으로관련산업분야에기여뉴스피플 대한민국신뢰경영대상변화와혁신의 21 세기에인터넷문화선도와관련산업발전에기여경향신문 USN 포럼 USN 표준화및기술동향파악, 시장 / 서비스분석운영위원 ( 주용완단장 ) 방통위 스마트워크포럼스마트워크환경조성, 모델발굴, 활성화등부의장 ( 원장님 ) 운영위원 ( 원유재본부장 ) 방통위, 행안부 대한민국문화경영대상 ( 윤리경영부분 ) 21 세기지식기반산업을대표하여문화산업의발전에기여한국일보 한국침해사고대응팀협의회 정보보호정보및기술교류, 침해사고공동대응등정회원방통위 2006~2009 ISO27001 인증인터넷주소자원의정보보호관리체계구축에대한국제적기준준수확인국제표준화기구 (ISO) ~ 현재 ISO9001 국제인증정보보호서비스제공분야품질경영시스템국제인증한국품질재단 한국 CSO 포럼 CSO( 최고보안책임자 ) 의역할모델제시및위상제고특별회원행안부 한국 CPO 포럼개인정보보호관련민간사업자들의자율규제강화 KISA 연관사업행안부 한국개인정보보호협의회개인정보보호자율규제강화및정부 / 민간정책공조활성화 KISA 연관사업행안부.6 인터넷그랑프리대상 해킹, 바이러스등에대응하는공공기관으로서인터넷서비스활성화에기여한점을인정받아 ' 인터넷진흥대상 ' 을수상 인터넷그랑프리심사위원회 미래인터넷포럼 (FIF) 미래인터넷이슈에대한정보와지식제공 KISA 연관사업방통위 KISA.9 국가생산성대상가족친화부문지식경제부장관표창 지식경제부장관표창및지식경제부장관지정 " 년생산성향상우수기관 " 으로선정 지식경제부 미래네트워크 2020 포럼미래인터넷필요성제시, 비전및정책제안 KISA 연관사업방통위.3 e-biz 브랜드혁신대상 DDoS( 디도스 ) 공격에사이버대피소, 사이버치료체계로선제적으로대응, 처리시간도 3 분의 1 로줄여피해를최소화했다는공로로종합대상수상 한경비즈니스.6.24 인터넷정보학회공로상한국인터넷정보기술과인터넷산업발전, 특히 IPTV 산업과같은융합분야발전에기여한국인터넷정보학회 86 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 87

46 UN Global Compact 단체명설립목적주요활동 ) KISA 역할소관부처 협회 한국클라우드서비스협회클라우드관련정부 / 학계 / 산업체간정보공유, 응용서비스부회장사방통위 한국 RFID/USN 융합협회 RFID/USN 도입촉진및환경조성, 정책개발등부회장사지경부 UN Global Compact 10 대원칙 한국지능통신기업협회지능통신서비스, H/W, S/W, 부품등산업활성화이사회부회장 ( 원장님 ) 방통위 한국바이오인식협의회바이오인식산업활성화및산학연교류협력촉진사무국지경부 한국정보통신진흥협회방송통신산업발전을위한이용자보호사업전개, 인력양성공동주관기관방통위 한국스마트홈산업협회스마트홈산업활성화를위한기술개발, 협력등공동주관기관방통위 ㆍ세계인권선언ㆍ국제노동기구 (ILO) ' 근로상의기본원칙과권리에관한선언 ' ㆍ환경과개발에관한 Rio선언ㆍUN 반부패협약 한국무선인터넷산업연합회 이통사, 단말사, 콘텐츠, 솔루션사업자간협력체계조성후원기관 (KISA 원장상시상 ) 방통위 Global Compact 는기업들이인권ㆍ노동기준ㆍ환경ㆍ반부패등의 4 개영역에대한핵심가치를지지하고채택하며법령화할것을요청한다. 지식정보보안산업협회지식정보보안산업발전을위한조사연구, 마케팅지원등 KISA 연관사업지경부 한국인터넷기업협회 인터넷산업및기업활성화, 정책개발등 KISA 연관사업 방통위 한국지능통신기업협회 지능통신서비스, H/W, S/W, 부품등산업활성화 KISA 연관사업 방통위 언론전자신문 국내최고의정보통신 / 전자전문일간지 후원기관 지경부 보안뉴스 ( 주 ) 정보보호관련인터넷뉴스운영 후원기관 행안부 인권 노동기준 원칙 1 기업은국제적으로선언된인권의보호를지지하고존중한다. 원칙 2 기업은인권학대에연루되지않을것을분명히한다. 원칙 3 기업은실질적인결사의자유및단체교섭권을인정한다. 원칙 4 기업은모든형태의강제노동을철폐한다. 원칙 5 기업은아동노동을실질적으로철폐한다. 원칙 6 기업은고용과직업에서의차별을철폐한다. 환경 원칙 7 기업은환경문제에대한사전주의적인접근법을지지한다. 원칙 8 기업은보다큰환경적책임을장려하는조치를수행한다. 원칙 9 기업은환경친화적인기술의개발과확산을촉진한다. 원칙 10 기업은금품강요및뇌물수수등을포함하는모든형태의부패에반대한다. 반부패 한국인터넷진흥원은글로벌기업의사회적책임을규정한국제협약인유엔글로벌콤팩트 (UNGC, UN Global Compact) 에 가입하며인권, 노동기준, 환경, 반부패의 4 대항목 10 대원칙에대한성실한이행을준수할것을선언하였습니다. 88 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 89

47 용어해설 용어 내용 용어 내용 국내최상위인증기관으로 1999 년 전자서명법 의시행으로 KISA 내에설립됨. 전자서명을안전하고신뢰성있게이용할수있는환경을 체계화된교육을통해국내인터넷 / 정보보호전문인력양성촉진목적으로한국인터넷진흥원에서만든교육기관으로지식정보보안기업의 전자서명인증관리센터 (KCAC) 조성하고공인인증기관들을효율적으로관리하는것이센터의기능과역할임. 주요업무로는공인인증기관에대한공인인증서발급ㆍ관리등인증업무와공인인증기관들에대한실질심사및정기점검, 전자서명인증관련기술개발ㆍ보급, 전자서명인증관련제도연구및 KISA 아카데미 인력및기술교육수요를조사하여디지포렌식, 지식정보보안컨설턴트등의분야의교육과정개설, 일반인 / 기업보안담당자대상정보보호인식제고및전문기술교육등정보보호일반 / 전문교육과정개설, 방송통신분야전문인력대상초청연수, IPV6보급교육등인터넷 국제협력지원 ( 국제협력교육을지원 정보보호관리체계 (ISMS: Information Security Management System) 조직의비즈니스가연속성을확보할수있도록각종위협으로부터정보자산을보호하는위험관리기반의체계적이고지속적인프로세서개선활동을지칭. KISA는현재공공부문과민간기업부분의 ISMS를평가하고인증하는사업을운영중임. 공공부문은행정안전부의 ' 전자정부정보보호관리체계인증업무 ' 지침에따라설계된 ' 전자정부정보보호관리체계 (G-ISMS)' 를적용하고있으며, 민간부분은 KOALP(Korea Overseas Advanced Learning Program on Broadcasting & Communications) 방송통신위원회개도국방송통신정책지원사업의일환으로개도국방송통신정책입안자및전문인력을대상으로추진하는해외방송통신전문가초청연수사업. 1998년부터 년 8월말까지 261개의초청연수과정을진행하여, 총 129개국 3,786명의해외방송통신전문가들에대해연수완료 ' 개인정보보호관리체계 (PIMS)' 를개발하여일반기업이전사차원에서개인정보보호를위해수행할수있도록조치체계와기준을제시 LBS(Location Based Service, 이동통신망이나위성항법장치 (GPS) 등을통해얻은고객의위치정보를기반으로운전편의정보 ( 내비게이션 ), 개인위치정보, 분실된단말기 클라우드컴퓨팅 (cloud computing) 하드웨어및소프트웨어등 IT 자원을인터넷을통하여빌려쓰고쓴만큼사용료를지불하는방식 위치기반서비스 ) 추적등생활전반에걸쳐다양한정보를제공하는서비스 한국인터넷드림단 창의적인인터넷활용을통해올바른인터넷이용문화를선도하고공익적가치를실현하기위한초ㆍ중학생대상의청소년단체 RFID 코드등록 / 검색서비스 IC칩과무선을통해식품, 동물, 사물등다양한개체의정보를관리할수있는차세대인식기술로한국인터넷진흥원에서는모바일 RFID 코드를개발, 모바일 RFID 포럼을통해표준이제정. 모바일 RFID 서비스는전세계최초로시도되는것으로다양한서비스모델을충족시키는 다양한형태의코드체계필요 APCICT UN ESCAP 회원국간디지털격차해소와경제사회발전도모를위한 ICT 전문교육훈련기관으로 ICT 교육훈련, 교육훈련컨설팅등이주업무이며 년제 66차유엔아태경제사회위원회에서 APCICT 상설화결정 국가도메인 (cctld, country code Top Level Domain) ISO 표준에따라국가나독립지역의이름을나타내기위한코드를주소로사용하는도메인. 영문은 '.kr', 한글은 '. 한국 ' 이우리나라국가도메인 DDoS(Distributed Denial Of Service, 분산서비스거부 ) 공격 공격자 ( 해커 ) 가악성코드에감염된다수의 PC를이용하여대량의유해트래픽을특정시스템에전송, 네트워크및시스템의과부하를유발하여정상적인서비스를방해하는사이버공격 디지털포렌식 정보기기내에내장된디지털자료를근거로사실관계를규명할수있도록디지털증거를보존ㆍ획득ㆍ분석하는기술 DNS(Domain Name System) 컴퓨터가인식하는 IP주소 ( 예 : ) 를사람이인식하기쉬운도메인이름 ( 예 : 으로상호변환하는인터넷의핵심기반시설 미래인터넷 (Future Internet) 통신 / 방송 / 컴퓨팅 / 센서망이모두융합되어언제어디서나개인의특성및상황에맞는최적의서비스를끊임없이제공받을수있는환경으로현재인터넷이가지고있는구조적한계를해결하고새로운융합서비스와다양한단말을수용할수있는기술및서비스모델 GRI(Global Reporting Initiative) CERES와 UNEP이공동사업형태로 1997년에창설한기구로서전세계적이고자발적이며, 여러이해관계자들의참여과정을통해표준화된지속가능성보고서기반을마련하려는목적에서출발. 2000년에첫가이드라인을발표한이후, 2002년수정을거쳐 2006년에현재의 GRI 바이오인식 ( 생체인식 ) 사람의지문이나얼굴등의신체적특징또는서명하는동작이나걸음걸이등개개인의고유한행동적특징을이용하여신원을확인하는기술 ( 지문, 얼굴, 홍채, 정맥, 음성, 서명, 걸음걸이, DNA 인식등 ) ICANN(Internet Corporation for Assigned Names G3 가이드라인이발표 1998년에설립된비영리조직으로서, 인터넷도메인네임 (.com,.net 등 ) 의관리, IP주소할당, 루트서버시스템 (root DNS) 관리등의업무를 사이버대피소 DDoS Defense System( 디도스방어시스템 ) 을이용하여, DDoS( 디도스 ) 공격을받은사이트를지원하기위한대피소. DDoS( 디도스 ) 사이버대피소는 DDoS( 디도스 ) 공격을받은사이트의 IP 주소를바꾸어공격을차단하기위한보안방법의일종 and Numbers) 관장하는전세계인터넷주소자원관리민간기구 스마트워크 (Smart Work) 기존지정된업무공간인사무실의개념을탈피하여언제어디서든다양한장소와이동환경에서도편리하고효율적으로업무를수행하는미래지향적인업무환경 IPTV(Internet Protocol TeleVision) 인터넷을통하여고품질의영상, 음성, 텍스트, 데이터등의멀티미디어를시청자에게전송하여양방향서비스를제공할수있는기술. 인터넷과텔레비전의융합이라는점에서디지털컨버전스의한유형 실시간스팸차단리스트 이메일스팸발신 IP 리스트를참조하여포털및기업등이해당 IP 에서발신된이메일을실시간차단하는시스템 (Realtime Blocking List) 국. 내외전문기관으로부터실시간으로제공받은스팸정보를 KISA 가분석하여스팸발신 IP 리스트를생성, 포털 기업등에제공 IPv6(Internet Protocol version 6) 현재사용되고있는 IP주소체계인 IPv4의단점을개선하기위해개발된새로운 IP주소체계. 기존 32비트 IPv4를 4배확장한 128비트의주소체계로거의무한대의주소공간을사용할수있으며다양한부가기능 ( 암호화, 인증, 품질제어등 ) 을포함하고있는차세대 IP주소 악성코드 (Malicious code) 악의적인목적을위해작성된실행가능한코드의통칭으로자기복제능력과감염대상유무에따라바이러스, 윔, 트로이목마등으로분류 i-pin (Internet Personal Identification Number, 대면확인이어려운인터넷상에서명의도용이쉬운주민등록번호를대신하여신원확인을할수있는아이디 / 비밀번호방식의개인식별수단 오픈 API (OPEN API; Open Application Programmer Interface) 인터넷이용자가일방적으로웹검색결과및사용자인터페이스 (UI) 등을제공받는데그치지않고직접응용프로그램과서비스를개발할수있도록공개된 API를지칭하며접근이용이하여지도서비스등다양한서비스에활용 개인식별번호 ) ISO26000 년 11월국제표준화기구 (ISO) 에서제정한기업의사회적책임 (Social Responsibility) 을규정하는국제표준. 지배구조, 인권, 노동, 환경, 공정운영관행, 소비자이슈, 공동체참여와발전의 7대핵심주제별 36개쟁점의가이드라인으로구성되며법적강제성은없으나, 향후 인터넷침해대응센터 (KrCERT: Korea Internet Security Center) 국가적차원에서인터넷침해에대처하기위해 2003년 KISA 내에설립되었던사이버테러대응기구로민간정보통신망내의해킹이나바이러스정보를사전에감지하여피해예방을위해조기예 / 경보를발령하고복구관련기술을지원함. 또한전산망운용기관등에대해통일된협조체제를구축하여, 국제적침해사고대응을위한단일창구의역할을수행 국제사회의주요판단기준으로자리잡아기업경영평가에중요한잣대가될것으로전망 90 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 91

48 KISA 홈페이지에서핸드폰벨소리, 배경화면등 다양한정보를제공받으실수있습니다. 용어 인터넷주소분쟁조정위원회 (IDRC) 내용 2004 년제정된인터넷주소자원에관한법률제 16 조에따라인터넷주소자원과관련된다양한형태의분쟁을공정하게조정하기위해설립된 독립적인분쟁조정위원회. 해당분야전문가들을조정위원으로위촉하여전문성을살리고신속한분쟁해결지원 웹취약점원격점검서비스 홈페이지 ( 웹사이트 ) 의정보보호취약점을원격으로점검하는서비스로, 인터넷침해대응센터는정보보호전문지식이나서버관리인력이없는 중소기업또는비영리단체에게무상으로이서비스를제공 ( gtld 일반최상위도메인 (generic Top Level Domain) 을말한다. 상위개념인최상위도메인 (Top Level Domain) 은그도메인이나타내는기관분류, 국가등을나타내며, 일반최상위도메인 (gtld: generic Top Level Domain) 과국가최상위도메인 (cctld:country code Top Level Domain) 으로구분. 일반최상위도메인 (gtld) 은 com, net, org 등총 23개가있으며, 국제인터넷주소기구 (ICANN) 의일반최상위도메인생성개방정책에따라 2013년이후수백에서수천개로늘어날예정 ECDSA 전자서명알고리즘 (DSA) 에타원곡선암호 (ECC) 방식을이용한전자서명알고리즘. RSA(Rivest-Shamir-Adelmen) 방식과대등한안전성을 가지면서처리속도를빨리할수있어이동단말기에활용된다. DSA, RSA 와함께미국전자서명표준 (DSS:Digital Signature Standard) 에 포함되어연방정보처리표준 (FIPS) 로승인 빅데이터 기존데이터베이스관리도구의데이터수집 저장 관리 분석의역량을넘어서는대량의정형또는비정형데이터세트및이러한데이터로부터가치를추출하고결과를분석하는기술을의미. 다양한종류의대규모데이터의생성 수집 분석 표현을그특징으로하는빅데이터기술의발전은, 다변화된현대사회를더욱정확하게예측하여효율적으로작동케하고, 개인화된현대사회구성원마다맞춤형정보를제공 관리 분석가능케하며, 과거에는불가능했던기술을실현시키는등정치 사회 경제 문화 과학기술등전영역에걸쳐서사회와인류에게가치있는정보를제공 M2M( 사물지능통신 ) 사람과사물, 사물과사물 간지능통신서비스를언제어디서나안전하고편리하게실시간이용할수있는미래방송통신융합 ICT 인프라로의진화를의미. 사물통신은사람이직접하기에위험한일이나시간이많이소요되는일, 또는보안을위한일등을기계가 대신한다는장점보유 ( 적용분야 : 텔레매틱스, 운동, 내비게이션, 스마트계량기, 자동판매기, 보안서비스등 ) 초연결 일상생활에 IT 기술이깊숙이접목되면서모든사물들이인간과연결되고데이터를생성하는현상을일컫는용어. 초연결시대의도래는센서 기술과데이터처리기술의발달로인해소셜네트워크서비스 (SNS), 증강현실등을넘어점차스마트시티, 스마트빌딩등개인간의연결이 더촘촘해지는추세로전개될것으로전망 NFC MIPCOM 스타트업 (Startup) 무선태그 (RFID) 기술중하나로 13.56MHz의주파수대역을사용하는비접촉식통신기술. 통신거리가짧기때문에상대적으로보안이우수하고가격이저렴해주목받는차세대근거리통신기술중하나로서, 데이터읽기와쓰기기능을모두사용할수있기때문에기존에 RFID 사용을위해필요했던동글 ( 리더 ) 이필요없는편리한기술. 블루투스등기존의근거리통신기술과비슷하지만블루투스처럼기기간설정을하지않아도되는장점보유프랑스의휴양지깐느에서해마다열리는세계최대컨텐츠박람회로, 년에는 104개국 4,120여개의업체참가. 방송컨텐츠및관련가전제품홍보가주목적이며, 년한국기업들은 KBS미디어, MBC, SBS콘텐츠허브, EBS 등지상파관계자는물론 CJ E&M, 아리랑TV 등총 22개업체가참가하여열띤호응을받으며한류열풍을재확인 ( 한국방송프로그램수출계약금액이전년대비약 45% 증가한약 1,400만달러를돌파 ) 설립한지오래되지않은신생벤처기업을뜻하는용어. 미국실리콘밸리에서 1990년대후반닷컴버블로창업붐이일었을때생겨난말로, 혁신적기술과아이디어를보유한설립된지얼마되지않은창업기업을일컬으며, 대규모자금을조달하기이전단계라는점이벤처기업과는다른개념 보고서피드백및추가정보보고서에대한의견은우편, 이메일, 홈페이지등다양한경로를통해접수하고있습니다. 추가정보가필요하거나궁금한사항이있는경우아래연락처로문의하여주시기바랍니다 서울시송파구중대로 109 ( 가락동 79-3) 대동빌딩한국인터넷진흥원경영기획실창의경영팀 Tel Fax Homepage csr@kisa.or.kr 발행일 2012 년 9 월 발행인이기주 92 Beautiful Internet World 아름다운인터넷세상 93