contents Defining Sustainable Beauty 02 당신에게지속가능한아름다움이란무엇입니까? Introducing AMOREPACIFIC 16 CEO Message 18 기업지배구조 20 비전 21 지속가능경영 22 이해관계자커뮤니케이션 24 기업윤리

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1 2010 아모레퍼시픽지속가능성보고서 2010 아모레퍼시픽지속가능성보고서

2 contents Defining Sustainable Beauty 02 당신에게지속가능한아름다움이란무엇입니까? Introducing AMOREPACIFIC 16 CEO Message 18 기업지배구조 20 비전 21 지속가능경영 22 이해관계자커뮤니케이션 24 기업윤리 26 리스크관리 Making Sustainable Values 28 경제적성과 29 국내사업성과 31 글로벌사업성과 32 BRAND PORTFOLIO Taking Sustainable Actions 35 고객과함께 43 환경과함께 53 임직원과함께 61 비즈니스파트너와함께 69 사회와함께 Appendix 76 연결재무정보 79 국내외사업장현황 80 외부검증인의검증보고서 82 온실가스검증의견서 C1-1

3 2010 년지속가능경영주요성과 매출액 영업이익 2 조2,522 억원 16.1% 3,559 억원 15.1% 당기순이익 경제적부가가치분배 임직원 27.9% 2,845 억원 1 조639 억원 25.9% 주 ) 아모레퍼시픽연결재무제표기준임 뷰티파트너 35.7% 회사 22.8% 11.2% 정부 9.0% 채권자 0.2% 지역사회 0.5% 주주 3.9% 수상실적 월 9 월 10 월 11 월 12 월 3 월 100대기업지속가능성평가 5위 ( 경향신문경제연구소 ) DJSI WORLD, ASIA-PACIFIC, KOREA 편입 2010 지속가능경영대상최우수상 ( 지식경제부, 산업정책연구원 ) 대한민국지속가능성지수화장품업종 1위수상 ( 한국표준협회 ) CSR대상, EAST ASIA 30 우수상수상 ( 한겨레경제연구소 ) FTSE4Good 지수편입 C2

4 고객 지속가능제품수 % 품목 R&D 투자금액 64, % 백만원 고객불만해결률 %p % 아리따운구매협약체결건수 4 신규 건 환경 온실가스배출량 25,837 톤 물사용량 278,009 톤 폐기물배출량 5,336 톤 공병수거량 22.6 톤 원단위 6.2% 원단위 13.1% 원단위 1.3% 신규 임직원 몰입도 81 % 1 인당교육시간 94.4 시간 여성인원비율재해율 % % 1%p 5.2% 0.9%p 0.01%p 비즈니스파트너 카운셀러수 37, % 명 아리엘수카운셀링마스터자격인증메이크업마스터자격인증 1, 명명명 17.0% 53.1% 신규 지역사회 사회공헌집행금액 9, % 백만원 메이크업유어라이프참가자 1, % 핑크리본건강강좌참여자 22,334 희망가게창업지원 38 명명개 199.7% 137.5% C2-1

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6 living together 저에게지속가능한아름다움이란공존이라고생각합니다 아름다움을향한여성들의바람은변치않는하나의가치인것같아요. 그리고그아름다움이영원하기를바라는것또한마찬가지겠죠. 그런데아름다움의유지를위해사용하는화장품이그제조과정속에서아름답지못한방법으로이루어지고있다면쉽게선택하지못할것같은데요? 가령화학원료가주로사용되거나사람들의욕심이앞서자연훼손행위가동반된다면선택은더분명해질것같아요. 저혼자서빛나는별이없듯이아름다움역시공존속에서가치가있다고항상생각해왔었거든요. 나의아름다움이지속되려면내가살고있는이세상도아름다워야한다는, 어쩌면너무나당연할수도있는이믿음이지속가능한아름다움에대한제답변입니다. 엄윤주, 프로슈머 아모레퍼시픽은공존을위해 AMOREPACIFIC Promise 제도를두고있습니다. AMOREPACIFIC Promise 란? 아모레퍼시픽은고객들에게지속가능한제품을드리기위해이에필요한가이드라인및프로세스를마련하고이가이드라인에만족된상품에 AMOREPACIFIC Promise 인증마크를부착하고있습니다. 인증마크는아모레퍼시픽의기원을상징하는동백꽃과 Safety Earth 를대표하는지구본을하나로묶어아름다운지구를만들겠다는의미를상징합니다. AMOREPACIFIC Promise 마크는엄격한기준에부합된 3가지상품군에적용됩니다. 고객친화제품 : LOHAS 인증제품, 유기농제품 환경친화제품 : 친환경인증마크획득제품, 탄소성적표지인증제품 사회친화제품 : 지역사회와의공정무역제품 ( 아리따운구매등 ), 아리따운구매 (Beautiful Fair Trade) 아리따운구매 는아모레퍼시픽고유의공정무역활동으로, 원료를선택하고구매하는과정에서원료안전성, 환경보전, 지역사회공헌의 3대원칙을지킴으로써환경과사회에긍정적으로기여하는것을목적으로합니다. 제주동백마을 : 동백꽃 충북괴산 : 닥나무 전북인삼농협 : 인삼 경남사천 : 대나무 2 신체적어려움을겪는소수고객을위한제품 3 ( 유니버셜디자인제품 )

7 being smart 고객의아름다움을위한끊임없는연구에서지속가능한아름다움이시작되는것아닐까요? 고객들은어떤화장품을원할까? 고객들에게가장필요한화장품은무엇일까? 하는고민은저뿐만아니라모든연구원에게화두처럼이어져왔다고해도과언이아닐것같습니다. 저희아모레퍼시픽연구원들은지난 65년동안자연과인간의조화를꿈꾸는아시안뷰티의연구계승을통해그고민에대한답을찾아가고있습니다. 자연에서소재를찾아첨단바이오기술을접목시켜 아시안뷰티상품 을개발하는것은물론, 아모레퍼시픽만의특화된기술을발굴하고소재및기술연구의신영역개척에앞장서는것역시그과정이라고할수있습니다. 앞으로도지속가능한아름다움을향한열정과노력은계속된다고감히자신있게말씀드리고싶습니다. 꼭지켜봐주세요. 박준성, 아모레퍼시픽기술연구원한방과학연구팀 아모레퍼시픽은아시안뷰티를계승하여고객들의지속가능한아름다움을위해끊임없이연구하고있습니다. 제2연구동 미지 ( 美智 ) 움 (Mizium) 준공아모레퍼시픽은최고의아름다움은섬세한과학기술에서비롯된다는생각으로, 내면과외면의아름다움이조화를이루는아시아의美를전세계에전하기위해새로운기술을창조하는 미지움 을준공하였습니다. 美를알아가고, 미지의꿈에도전하여美를창조하는곳 이라는의미를담고있는미지움은 아시안뷰티크리에이터 (Asian Beauty Creator) 라는소명을현실로가꾸어가는열정이담긴공간이될것입니다. 기술연구원산하 바이오사이언스연구소 출범아모레퍼시픽은오랜노하우가집약된콩, 인삼, 녹차를중장기 3대핵심원료로선정하고선 후천적피부특성에기반을둔세포및유전체를집중연구하고있습니다. 또한, 더욱체계적인연구를위해기술연구원산하 바이오사이언스연구소 를설립하였으며, 2020년까지아시아최고바이오기술보유를목표로하고있습니다. 4 5

8 clean future 깨끗한미래가지속가능한아름다움을이끌수있습니다 자연이주는깨끗한물과공기등이없다면사람들도더이상아름다워질수없지않을까요? 아모레퍼시픽이자연과함께더불어살며다음세대들에게깨끗한미래를물려주도록노력하길바랍니다. 특히, 녹색매장을통하여고객과함께하는환경경영을더욱적극적으로추진하고상품개발, 제조, 판매, 폐기의전비즈니스활동에서꾸준히녹색가치를높여나가기를기대하겠습니다. 문승식, 한국환경산업기술원친환경상품실실장 아모레퍼시픽은깨끗한미래를위해친환경제품을개발하고있습니다. 마몽드스킨탄소성적표지인증마몽드 미쟝센샴푸환경마크인증미쟝센스타일그린 려 ( 呂 ) PCR PET * 를사용한용기개발 에이지컨트롤스킨소프너제품은화장품 리프레쉬두피샴푸는생산및소비과정에서오염 려 ( 呂 ) 흑윤생기흑운모라인의샴푸, 린스의 최초로탄소성적표지 ( 탄소배출량 954g) 을상대적으로적게일으키고, 자원사용을저감하 용기에는친환경소재인재생플라스틱을 인증을받았습니다. 앞으로도탄소성적표 는효과를인정받아샴푸제품최초로환경산업기 40% 사용하여기존용기의기능과내구성을 지인증제품의유형확대및저탄소인증 술원이인증하는환경마크를획득했습니다. 유지하면서도포장재생산시발생하는온실 제품을개발함으로써탄소저감활동을 가스발생을줄일수있었습니다. 6 이어나갈계획입니다. *PCR PET: Post Consumer Recycled 7 PET

9 understanding each other 지속가능한아름다움은소통하는것이죠 마음에서마음으로전해지는열린대화를나눌때, 우리는진심으로서로이해할수있다고생각합니다. 그리고서로이해하는진심어린마음과교감들이 모여세상을보다더아름답게만들수있는에너지가 되었으면합니다. 모두가함께살아가는세상속에서 이에너지가서로에게지속가능한아름다움을전해주는 역할을할수있지않을까요? 박수경, 아모레퍼시픽고객지원담당상무 / 최수연, 아모레퍼시픽설록 TM 팀 아모레퍼시픽은임직원모두가자유롭게생각을나누고소통할수있는공간을운영하고있습니다. 아모레퍼시픽人 아모레퍼시픽은모든임직원이자신들의 아모레퍼시픽人 에서는누구와도마음편하게이야기하고 창의적인생각으로회사와세상을바꿀수있는권한을 서로의고민을나눌수있으며, 개인의아이디어를손쉽게 가진주체이며변화를만드는잠재력이있다는믿음으로, 제안할수있고, 제안된아이디어들은신제품, 서비스 자유롭게아이디어를나누고서로소통할수있는 그리고경영에이르기까지다양한분야에서회사와세상을 아모레퍼시픽人 이라는사내커뮤니티공간을만들어 바꾸는소중한자산이되고있습니다. 또한, 제품이나 운영하고있습니다. 향후에는협력사, 뷰티파트너에 서비스에대한고객의의견도볼수있어서, 아모레퍼시픽의 8 이르기까지모든현장의가족들이함께소통할수있도록 사내소통채널이됨은물론외부와소통하는역할을하고 9 지속적인노력을할계획입니다. 있습니다.

10 growing together 지속가능한아름다움, 함께하는성장없이는불가능할것같아요 저는고객가장가까이에서아모레퍼시픽의아름다움을전하고있는뷰티파트너입니다. 지속가능한아름다움에대해물어보셨을때아름다움을만들어내는회사구성원모두가 주인의식 을갖는것이필요하다고생각했어요. 주인의식이없다면아름다움을만들어내고전하는일이고객님들에게진심으로다가올까요? 아마도그렇지않을것이라는생각이들었어요. 그렇다면그 주인의식 은어디서부터생겨나는것일까하고고민해보니그것은바로 공존 에서시작된다는결론을내렸습니다. 제가이회사의얼굴이라고생각하며일을하고회사또한, 함께아름다움을만들어가는파트너로서저희를대우하며서로의성장을위해끊임없이노력하는것! 이것이지속가능한아름다움을위한필수요건아닐까요? 전오늘도아름다움에진심을담아고객앞에서겠습니다. 이미진, 수원AK플라자아리따움근무 아모레퍼시픽은뷰티파트너들이함께성장할수있도록교육프로그램을제공하며긴밀하게소통하고있습니다. 아리따움아카데미아리따움아카데미에서는뷰티 뉴스레터 < 더아리따운세상을위하여 > 아모레퍼시픽은 파트너들이입사하기전, 아모레퍼시픽에대한이해를 자주만나지못하는뷰티파트너가족들이서로소통하고 돕고고객들에게최고의서비스와전문뷰티지식을제공할 교류하며따뜻한정을나눌수있도록매월두차례아리따운 수있도록체계적으로교육하고있습니다. 앞으로도 편지를전하고있습니다. 이를통해회사의소식을나누고 아리따움아카데미교육을통해꿈과비전을가진역량 뷰티파트너들간의유익한정보를공유하여가족과같은 있는뷰티파트너들이많이양성될수있길희망합니다. 따뜻한정을나눌수있습니다. 앞으로도 < 더아리따운세상을 위하여 > 가아모레퍼시픽가족들의지속가능한소통과발전을 10 위해더따뜻하고유익한소식들을전하는역할을하도록 11 하겠습니다.

11 sharing love 사랑의나눔이라는표현이가장잘어울리는것같은데요? 서로를사랑하는마음, 그리고그사랑을나누기위해작은일에서부터함께실천하는것 함께나누면더커지는행복 이것이바로지속가능한아름다움을만들수있는큰힘이아닐까요? 저는핑크리본캠페인에 핑크제너레이션 으로참여하면서 작은행동이지만누군가에게는따뜻한사랑으로다가설수있구나, 봉사가어려운것이아니구나. 하는것을다시한번깨닫게되었습니다. 나의작은실천과참여로다른누군가의얼굴에미소가번진다면, 그미소가다른사람에게또다른행복으로다가설수있다면, 그것이바로지속가능한아름다움이아닐까생각해봅니다. 이하경, 핑크제너레이션 아모레퍼시픽은여성들의행복을위한사랑의나눔을실천하고있습니다 핑크리본캠페인유방암의조기발견과 2010 메이크업유어라이프캠페인 아모레퍼시픽은유방암 예방을위해시작된핑크리본캠페인은 치료과정에서피부변화와탈모등급작스러운외모변화로 년나에대한사랑과긍정이라는 심적인고통을받고있는여성환우들에게본연의아름다움을 메시지를전달하는활동을전개하였습니다. 찾아내고스스로를아름답게가꿀수있는기회를주고자노력하고 핑크리본캠페인의의미를널리전할수있는 있습니다. 2010년에도메이크업유어라이프캠페인을통해 핑크제너레이션을 365명모집하여다양한 아모레카운셀러자원봉사자 500여명과함께유방암여성 캠페인을전개하고이외에도공모사업을 환우들에게메이크업및피부관리, 헤어연출법등다양한뷰티 통하여 NGO, 예술가, 의료인, 미디어등이 노하우를전수하여환우들이우울증및심적고통을극복하고 참여하여플래쉬몹퍼포먼스, 음악회, 재능기부 내면의아름다움을되찾아삶에대한긍정적태도를고취시킬수 12 등다각도의새로운접근을시도하였습니다. 있도록하였습니다. 13

12 아름다움을 위한 약속 조화로운 세상을 향한 꿈 깨끗하고 푸른 자연과 건강한 삶을 생각하는 우리의 끊임없는 노력이 여러분들에게 오롯이 전해질 수 있도록 미래의 꿈을 나누는 성공파트너로서 모두의 내일과 함께하는 아름다운 동행이 계속되도록 지속가능한 성장을 꿈꾸는 우리의 오랜 신념과 건강하고 아리따운 세상을 향한 약속이 실현될 수 있도록 오늘도 한 걸음 더 내딛겠습니다. AMOREPACIFIC 14 15

13 CEO Message 사람과자연의아름다운조화로움 아모레퍼시픽은아시안뷰티크리에이터로서전세계고객들에게아시아의문화가품어온美精髓미의정수를선보이는기업이될것입니다. 아모레퍼시픽의아름다운여정을함께해주시는이해관계자여러분 아모레퍼시픽은아시아를대표하는미美의기업으로서자연과인간에대한깊은이해로내면과외면이조화를이루는아름다움을창조하여, 아름답고건강하게살고자하는인류의꿈을실현하는아시안뷰티크리에이터라는소명을가지고있습니다. 이러한소명을바탕으로 아시아에서가장존경받는글로벌뷰티기업 이라는지속가능경영비전을수립하였으며, 더아리따운세상 을만들기위해노력하고있습니다. 2010년에도아모레퍼시픽은지속가능경영의 5대전략방향에따라고객, 환경, 임직원, 비즈니스파트너, 그리고지역사회에새로운미를선사하기위한아리따운여정을계속하였습니다. 첫번째, R&D 혁신을통하여자연유래의우수한원료를확보하고아리따운구매를확산하여안전하고믿을수있는지속가능한제품을확대하였습니다. 두번째, 기업활동전반에걸쳐환경에대한부정적인영향을최소화하기위해기후변화대응, 생물다양성보호및그린캠페인등을실행하였습니다. 세번째, 인사철학과원칙을재정립하고서로가이해하고교감할수있도록사내커뮤니티공간인 아모레퍼시픽人 을통하여소통을강화함으로써아모레퍼시픽인모두가즐겁고행복하며성장과발전을함께할수있도록하였습니다. 네번째, 우리와함께하는뷰티파트너들이같은꿈을꾸는동반자로서최고의전문가로성장할수있도록지원하고, 복지수준향상을통해더욱행복해질수있도록노력하였습니다. 16

14 다섯번째, 여성과그가족들의건강한아름다움을실현한다. 라는사회공헌소명아래여성의건강하고당당한삶을위한사회공헌활동을중점적으로추진하여좋은이웃이되고자하였습니다. 아울러, 지속가능경영의글로벌선도기업으로서 UN글로벌콤팩트 (UNGC) 의인권, 노동, 환경, 반부패에대한 10대원칙을지지하고, 이원칙을성실하게이행하기위해노력하고있습니다. 지속가능경영활동을바탕으로아모레퍼시픽은불확실한글로벌경영환경속에서도튼튼하게다져온브랜드파워와유통채널의다각화를통해매출과이익모두높은성장을이루어냈으며, 마침내매출 2조원시대를열었습니다. 이러한우리의노력을올해로세번째발행되는지속가능성보고서 < 더아리따운세상을위하여 > 에담아이해관계자여러분과소통하고자합니다. 앞으로도아모레퍼시픽은끊임없는연구와혁신을통해지속가능한상품과기술을개발하고환경에대한책임을강화하겠습니다. 또한, 비즈니스파트너들과아모레퍼시픽의임직원이함께, 재미있게, 그리고보람있게일할수있도록사람이중심이되는기업을만들어나가겠습니다. 아시안뷰티크리에이터로서세상이원하고우리만이할수있는것을찾아내어도전하고, 우리의방식으로변화시켜여러분들로부터사랑받는기업이되도록끊임없이노력하겠습니다. 감사합니다. 아모레퍼시픽대표이사서경배 17

15 기업지배구조 아모레퍼시픽은지난 2006년미와건강분야에핵심역량을집중하고투명한지배구조를구축하기위해지주회사체제로전환하였습니다. 이를바탕으로책임경영체제를확립, 각사업의전문화와핵심역량강화에주력함으로써기업가치를지속적으로높여가고있습니다. 이사회구성과권한아모레퍼시픽이사회는최고의사결정기구의권한을가지고있으며사내이사 6명, 사외이사 3명등총 9명의등기이사로구성되어있습니다. 각이사는국내상법및회사정관에의거하여선량한관리자의주의의무와직무충실의의무를지니고주주와이해관계자의권익향상을위해노력하고있습니다. 사내이사는각사업부문의부문장으로이사회에서추천하고사외이사는경영, 재무, 글로벌, 마케팅등각분야의전문지식과경험이풍부한외부전문가를사외이사후보추천위원회가추천하여주주총회에서주주들의승인을받아선임하고있습니다. 이사회에서는사외이사들이이사회에서경영전반에대한의견을적극적으로개진할수있도록그독립성을보장하고있고, 또한제시된의견들은경영에충실히반영하고있습니다. 이사회운영실적아모레퍼시픽의이사회는효율적인경영을위하여이사회내에경영위원회, 감사위원회, 사외이사후보추천위원회등전문위원회를설치하고경영에관한주요사항을의결하고있습니다. 2010년한해동안이사회 6회, 경영위원회 3회, 감사위원회 4회가각각개최되었고중요한의결사항은금융감독원및한국거래소공시를통해주주와이해관계자들에게제공되었습니다. 이사회구성현황 2010년이사회구성 구분 성명 담당업무 직책 사내이사 서경배 경영총괄 대표이사, 이사회의장, 경영위원 심상배 생산 & 연구총괄 대표이사, 경영위원 배동현 지원총괄 대표이사, 경영위원, 사외이사후보추천위원 권영소 영업 & 마케팅총괄 대표이사, 경영위원 양창수 마케팅부문 경영위원 강학희 기술연구원 경영위원 사외이사 송재용 서울대경영대학교수 대표감사위원, 사외이사후보추천위원 김동수 前. 듀폰아태지역본부사장 감사위원 이언오 부산발전연구원원장 감사위원 18 주요주주현황 ( 주 ) 아모레퍼시픽그룹외 11 인 49.6% 기타 ( 기관및개인 ) 35.3% * 2010 년 12 월말보통주기준 Fidelity Fund 4.0% 미래에셋 3.8% First State Funds 2.8% T. ROWE PRICE 2.3% 국민연금 2.2%

16 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 경영진 서경배대표이사 2 양창수마케팅부문장 3 심상배 SCM 부문장 4 권영소방판부문장 5 배동현기획재경부문장 6 유제천중국본부장 7 강학희기술연구원장 8 이민전시판부문장 9 이윤인사총무부문장 10 김봉환국제부문장 11 김찬회 MC&S 부문장 12 고광용아모레퍼시픽그룹상무 조직도 이사회 경영총괄대표이사 감사위원회 경영위원회 사외이사후보추천위원회 영업 & 마케팅부문대표지원부문대표생산 & 연구부문대표 방판부문시판부문 MC&S 부문국제부문마케팅부문중국본부 기획재경부문 인사총무부문 SCM 부문 기술연구원 19

17 비전 비전 2015 아모레퍼시픽은 고객의미와건강을위해토탈케어를제공하는글로벌기업 (Global Total Care Provider of Beauty & Health) 이라는비전을수립하고 10대메가브랜드를육성하여 글로벌 TOP 10 화장품기업 으로성장하고자합니다. 아모레퍼시픽은아시아의미에대한전세계고객의니즈를반영한제품개발, 글로벌시장확대등미래성장동력을꾸준히발굴하여지속가능한성장기반을마련할것입니다. 이와함께환경에대한영향을최소화하고이해관계자중심의경영을통해사회적인책임을다하는존경받는기업이되겠습니다. amorepacific global 아시아성장가속화수익적성장기반구축 growth 지속가능신성장동력발굴메가브랜드육성 green 친환경및제품안전성제고비즈니스파트너상생협력강화 AMOREPACIFIC WAY AMOREPACIFIC WAY는모든임직원이 아시안뷰티크리에이터 (Asian Beauty Creator) 로서함께나누고지켜야할핵심가치및행동규범이며, 개방 (Openness), 혁신 (Innovation), 친밀 (Proximity), 정직 (Sincerity), 도전 (Challenge) 의 5가지핵심가치를담고있습니다. 개방 은진정한혁신과성장은외부와의소통에있다는믿음을, 혁신 은언제나새로운것을세상에내놓고자하는열정을, 친밀 은고객의곁에서고객을위하겠다는마음을, 정직 은어떤일이든진정한자세로추진하겠다는신념을, 도전 은현재에안주하지않겠다는정신을표현하고있습니다. amorepacific way 개방 >> 혁신 >> 친밀 >> + 정직 >> + 도전 20

18 지속가능경영 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 아모레퍼시픽은지속가능경영을통해자연과사람, 기업이조화롭게공존하는아름다운세상을만들고고객의미와건강을실현하여 2015 년아시아에서가장존경받는뷰티기업 이되겠다는비전을달성하고자합니다. 또한, 아모레퍼시픽은지속가능경영계획에따른세부추진활동을투명하게공개하고, 이해관계자들의다양한의견을수렴하여경영에반영하고자지속가능경영보고서인 더아리따운세상을위하여 를매년발간하고있습니다. 지속가능경영비전 소명 asian beauty creator 지속가능경영비전 2015 년아시아에서가장존경받는글로벌뷰티기업 2011 년목표 지속가능한제품매년 10% 성장 온실가스매년 5% 감축 한국에서가장존경받는기업 Top 10 지향 전략방향 안전한제품 & 지속가능한혁신 전사적환경영향최소화 일하고싶은직장만들기 비즈니스파트너와상생협력관계강화 전략적사회공헌 운영시스템아모레퍼시픽은최고의사결정기구인지속가능경영위원회를두고, 2010년에는 4월, 7월, 11월 3회에걸쳐개최하여지속가능경영에대한전략적의사결정과핵심과제리뷰를진행하였습니다. 또한, 2011년 3월에는지속가능경영전략을기업의핵심경영전략과통합하고실행하기위해지속가능경영팀을신설하였습니다. CEO 기획재경부문장 지속가능경영팀 2 5 대전략방향별워킹그룹 (20 개팀 ) 3 지속가능경영위원회 1 1 지속가능경영최고의사결정기구 2 지속가능경영 Control Tower 3 지속가능경영실행주체 21

19 이해관계자커뮤니케이션 아모레퍼시픽은기업활동으로인해직 간접적으로많은사람들에게영향을주고있습니다. 아모레퍼시픽의지속가능경영은 5 대전략방향에담겨있듯이많은이해관계자들과의동반성장을의미하기도합니다. 이는우리가이해관계자들의관심과기대에귀를기울이고정보공개요구에더욱적극적으로대응하는이유이기도합니다. 2010년에도아래와같은다양한채널을통해이해관계자들의요구를사전에파악하고서로의가치를향상시킬수있도록협력을지속하였습니다. 이해관계자커뮤니케이션채널 고객만족도조사 CGAP ( 고객불만접수및개선 ) CCMS ( 고객만족자율관리프로그램 ) 프로슈머활동 ABC Talk 정기노사협의회 AMOREPACIFIC 人 ( 사내인트라넷 ) 무지개 2.0 (Angel 사내익명게시판 ) A-PAC, A-PRO ( 협력사협의체 ) 위원회 경영자윈윈실천세미나 상생협력전진대회 실무자상생협력전진대회 카운셀러 080 마트현장사원만족도조사 더아세 ( 뷰티파트너뉴스레터 ) 마트현장직원온라인커뮤니티 플로라한마음대회 아리엘 / 지니 Ritual 행사 고객 임직원 협력사 뷰티파트너 amorepacific 지역사회 정부 NGO 주주 사회공헌프로그램 문화메세나활동 정부유관기관방문및미팅 화장품안전성검토위원회활동 대한화장품협회활동 소비자, 환경 NGO 미팅 NGO 협력을통한캠페인 정기주주총회, 영업보고서발간 IR Analyst Day 2010년의경우지속가능경영위원회를통해다양한이해관계자들의이슈가정기적으로논의되었으며특히 2011년에는보다발전된이해관계자들과의커뮤니케이션채널을구축하기위한과제를진행하기로결정하였습니다. 이를통해아모레퍼시픽의전략방향과부합하고이해관계자도중요하게생각하고있는친환경제품개발, 생물다양성등의주요이슈에관해관련이해관계자와의파트너십을강화할예정입니다. 아울러, 2010 년지속가능성보고서작성과정의일환으로프로슈머와노조의대표, 뷰티파트너들의의견을수렴하였습니다. 인터뷰 를통해지속가능성보고서의내용과활용에대한의견과아울러 5 대전략방향으로진행하고있는 일하고싶은직장만들기 와 비 즈니스파트너와상생협력 그리고 전략적사회공헌 에대한견해를경청하였습니다. 22

20 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 중대성이슈선정및평가 2010 년아모레퍼시픽지속가능성보고서는중대성평가프로세스를거쳐선정된주요이슈를토대로관련내용및성과를담았습니다. 중대이슈선정프로세스아모레퍼시픽은다음과같은 4단계중대이슈선정프로세스를거쳐주요이슈를도출하였습니다. STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 이슈풀선정 이해관계자관심도 비즈니스영향 주요이슈도출 절차 미디어분석 - AP 지속가능성관련이슈 143 개 ( ~ ) 경쟁사분석 - 동종업계 5 개경쟁사의주요 지속가능성이슈분석 내부지속가능성전략및 KPI 분석 - 내부보고서검토 - 담당자인터뷰 가이드라인 (GRI) 및외부평가기관 (SAM) 의질의내역분석 내외부이해관계자인터뷰를통해관심도측정 - 고객 - 임직원 - 뷰티파트너 - 협력사 - 지역사회 해당이슈가 AP 경영성과에미치는영향도분석 - 내부임직원인터뷰 - AP 전략과의연계성 이해관계자관심도와비즈니스영향평가를토대로주요이슈도출 도출된주요이슈정보공개 중대성평가결과 중대이슈선정프로세스를통해총 24개의이슈풀을도출하였으며, 각이슈를이해관계자관심도와비즈니스영향도에따라다음과같이세가지그룹으로나누어분석하였습니다. 본보고서는가장중요도가높은이슈로파악된제품안전성강화, R&D, 환경친화제품, 임직원교육및경력개발, 뷰티파트너교육을별도 Special Feature 페이지에서구체적으로다루고있습니다. 중대성이슈들중에서녹색마케팅정책과수자원관리, 팜오일에대한이슈관리는내부적인검토를거쳐 2011년부터추진할계획입니다. High 이해관계자 제품안전성강화 p.37 7 생물다양성 p 지배구조 R&D p.38 8 환경친화경영 p 이해관계자관리 환경친화제품 p.07 9 기후변화대응 p 리스크관리 4 임직원소통체계 5 뷰티파트너교육 p.08 p 고객관계강화 11 녹색마케팅정책 p 수자원관리노사관계 p.18 p.22 p.26 - p 사회공헌전략 p 윤리경영 p 팜오일 - 13 지속가능경영비전 / 전략 p 정보보호정책 p.42 Low 협력사상생협력 p 임직원다양성 p 보상체계 일과삶의균형 p.57 p.58 Low 비즈니스영향 High 23

21 기업윤리 아모레퍼시픽은기업윤리를아모레퍼시픽의소명을실천하는경영활동의필수불가결한요소이자보이지않는경쟁력이며기업경영의기본으로여기고기업문화로내재화하기위한활동을추진하고있습니다. 기업윤리는지속가능한성장의원천이며그실천을통해아모레퍼시픽이고객의신뢰와가치를창조하는사랑받는기업이되는데밑바탕이됩니다. 윤리의식의강화및체질화 AMOREPACIFIC WAY의실천력제고차원에서임직원들의윤리의식을지속적으로강화하고체질화하는데집중하고있습니다. 윤리강령업그레이드및구성원실천서약, 기업윤리운영체제활성화, 내외부공감실천프로그램개발운영, 교육홍보프로그램업데이트등을포함한기업윤리전반에대한활성화방안을마련하여실행하였습니다. 윤리적리더십강화프로그램 아모레퍼시픽윤리적실천리더의자질을함양 실천 역할인식윤리적리더십문제해결 윤리적리더로서의올바른인식변화 높은윤리의식 윤리적리더로서의자부심 공감대형성의주체 윤리적리더로서의역할을이해 윤리적리더십이자신과타인, 조직에어떤도움을줄수있는지설명 윤리적핵심행동을통한리더십구사 윤리문제사항탐색및인식 윤리이슈에대한적극적인커뮤니케이션 새로운윤리문제의발견 딜레마및장애요인파악과해결방안 24

22 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 임직원및협력사를대상으로기업윤리인식및의식수준에대한기업윤리지수조사를실시하여현재의기업윤리수준을진단평가하고기업윤리방향수립에필요한가치와의식을확인하였습니다. 앞으로기업윤리지수조사는주기적으로실행될예정이며이를바탕으로기업윤리의식수준을높일수있는노력을지속할계획입니다. 또한기업윤리를관계사, 해외현지법인등으로확산하기위한활동을실시하였습니다. 중국현지법인에대한기업윤리소개교육을실시하여현지법인구매관련직원들의윤리의식을고취하고협력사들로부터기업윤리실천서약을받았습니다. 아울러, 관계사를대상으로기업윤리확산회의를개최하여아모레퍼시픽의기업윤리활동을소개하고관계사별기업윤리도입계획을수립하여추진하도록하였습니다. 지속적으로실시하고있는 선물안주고안받기캠페인 외에새로운실천프로그램으로 협력사대상기업윤리실천서약 을도입하여계약및거래약정시에서약함으로써협력사의불공정거래행위, 비윤리행위의발생가능성을사전에예방하고있습니다. 임직원들에게기업윤리에대한체계적인지식을전달하고윤리딜레마상황에서올바른의사결정을하는데도움을주기위하여 Q&A 형태핸드북인기업윤리해설서 BLUE BOOK2 윤리딜레마 100문 100답 을발간하였습니다. 사이버교육과정인 Beautiful Company Ethical Leader 과정은대내외환경변화를반영하여콘텐츠를업데이트하고구성원들의수강을지속적으로실시하였습니다. 온라인교육과정을 Beautiful Company Ethical Leader 단일강좌로통합하여운영하며지속적으로교육과정을개선할계획을가지고있습니다. 아모레퍼시픽실천리더들의윤리적자질을함양하고윤리적리더로서의올바른인식과역할을강화하기위해팀장들을대상으로한신규교육과정 윤리적리더십강화프로그램 (Ethical Leader Course) 을개발하고있습니다. 다양한예방교육과활동에도불구하고발생하는비윤리행위는온라인시스템등을통해접수하여처리하고있습니다 ~ 2010 년기업윤리교육수강누적인원 ( 단위 : 명, %) 구분 비고 윤리경영이글로벌경쟁력이다 3,156 (88.7) 3,269 (89.2) 년과정폐지 Beautiful Company 705 1,148 1, 년수강인원 358 Ethical Leader * (19.8) (31.3) (36.5) * 중간관리자이상의무수강 25

23 리스크관리 아모레퍼시픽은최근더욱치열해진경쟁환경, 불확실한외부정세속에서자사에미칠부정적영향을최소화하고새로운기회 창출을위해 2010 년한해동안기존의전사리스크관리를자사에맞게체계적으로구축하고진행하였습니다. 경영리스크에효과적으로대응하기위하여 2010년에각리스크를사업적중요도와위험도에따라구분하여대응및모니터링을진행하였으며, 리스크사전대응체계를구축하여잠재적손실을최소화하는데주력하였습니다. 리스크관리사무국은기업리스크전반에대해관리하며, 경영진으로구성된리스크관리위원회에서그관리사항을보고하고대응방안을토의합니다. 전사리스크는크게전략, 홍보, 법률, 운영, 재무, 사회의여섯가지유형으로구분하여유형별특성에따라차별화하여관리하고있으며, 연간세부리스크관리계획을세워진행관리상황을주기적으로모니터링합니다. 또한, 실행체계는각부문및실무부서중심으로구축함으로써현장의리스크관리역량을강화하였습니다. 그뿐만아니라해외사업, 국내외경쟁및유통채널상의리스크를선제적으로관리하였고, 고객측면에서제품의품질향상과고객 정보의철저한관리또한중점적으로추진하였습니다. 또한, 국내외법률환경변화에대응하기위하여사업모델의경쟁력을지속적 으로강화하였고외부정세및거시환경변화또한사전모니터링하고이를대비하였습니다. 조직구성 2010 년리스크관리포트폴리오 CEO 리스크관리위원회 리스크관리사무국 각부문 각부문 각부문 전사리스크 10 개 부문리스크 12 개 전사역량집중관리 부문 / 사업부중점관리 소위원회 소위원회 팀리스크 157 개 실무부서중심관리 전사정보보안아모레퍼시픽의 ISC ( 정보보안센터 ) 에서는사내정보가보안이라는틀안에서안전하게유통되도록체계적인전사정보보호활동을전개하고있습니다. 인사이동, 경영진단등전사주요업무프로세스에보안검토절차를삽입하고, 정보유출을사전차단, 사후추적및상시모니터링할수있도록하였습니다. 또한, 신축연구소인미지움에출입통제시스템과 24시간감시체계를구축하여아모레퍼시픽핵심기술이외부침입자나내부자에의해유출되지않도록물리적인보안을강화하였습니다. 2011년도에는글로벌수준의보안체계마련을위해 ISO27001 ( 국제표준정보보호관리체계 ) 인증을획득하고, 내부보안감사체계를강화하는등한단계높은수준의보안을구축할것입니다. 26

24 Making Sustainable Values 경제적성과 28 경제적성과 29 국내사업성과 31 글로벌사업성과 32 brand PORTFOLIO 아모레퍼시픽의핵심원료인녹차를촬영한이미지입니다.

25 경제적성과 요약연결재무정보 매출액 ( 단위 : 억원 ) 영업이익 ( 단위 : 억원 ) 당기순이익 ( 단위 : 억원 ) 19,404 22,522 16,783 2,464 3,092 3,559 1,702 2,259 2, ROA ( 단위 : %) ROE ( 단위 : %) 경제적가치창출및분배 ( 단위 : 억원 ) 구분 임직원 * 2,402 2,757 2,971 정부 ** 지역사회 채권자 주주 회사 1,496 1,879 2,430 뷰티파트너 *** 3,139 3,542 3,796 분배된경제적가치 8,257 9,564 10,639 주 ) 아모레퍼시픽연결재무제표기준으로경제적가치를산정하였습니다. * 임직원에게지급된급여, 퇴직급여, 복리후생비등을합산한금액입니다. ** 세금, 공과금, 법인세비용, 연결법인세비용등을합산한금액입니다. *** 아모레카운셀러, 아리따움전문점등에분배된가치입니다. 28

26 국내사업성과 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 2010년아모레퍼시픽은글로벌경제의완만한회복기조속에서, 선행적인투자로차별화된브랜드파워와다각화된유통채널을구축하여지속성장의기반을마련하였으며, 핵심사업의유기적성장을통해전년에이어매출과이익모두두자릿수성장을기록하며매출 2조원시대를시작했습니다. 아모레퍼시픽은고객의숨은수요를찾기위해제품과서비스, 유통, 혁신으로지속가능성장의발판을구축하여국내 1위뷰티기업을넘어글로벌뷰티선도기업으로의도약을준비하고있습니다. 화장품사업아모레퍼시픽의화장품사업은시장성장을상회하는매출성장으로시장리더십을더욱강화하였습니다. 신규업체들의시장진입과글로벌뷰티기업들의공격적인마케팅활동으로경쟁은더욱치열해졌으나, 지속적인투자로탄탄해진유통구조와차별화된제품력을바탕으로확보한브랜드파워로전년대비 16% 성장한 1조 7,091억원의매출을달성하여리딩기업의입지를꾸준히강화해나가고있습니다. 방문판매및백화점채널에서는설화수, 헤라, AMOREPACIFIC 등대표럭셔리브랜드들의우수한제품력과차별화된브랜드파워로견조한성장을지속하고있습니다. 방문판매채널에서는카운셀러영업역량강화프로그램을확산하여맞춤형고객서비스제공을통한판매증대는물론, 카운셀러의정착률을높였습니다. 백화점채널에서는설화수가더욱강화된고객관리활동으로글로벌브랜드들과의치열한경쟁속에서도 1위브랜드로서의명성을계속이어나가고있으며, AMOREPACIFIC, 리리코스등신규브랜드의매장확대와국내외여행객증가에따른면세사업의호황으로지속적으로성장하고있습니다. 아리따움채널에서는한율, 아이오페, 라네즈등프리미엄브랜드의성장과유통채널의차별화를통해고성장을이루고있습니다. 프리미엄한방화장품한율은출시 3년만에연매출 800억원을돌파하여 2011년메가브랜드진입을앞두고있으며, 라네즈, 아이오페등주요프리미엄브랜드들역시기능성라인판매가확대되고있습니다. 전국 1,200여개점에이르는아리따움매장은체계적이고차별화된고객관리를통해신규및우수고객을증가시켰고, 가맹점주교육과육성프로그램을도입하여뷰티파트너와의동반성장을위한노력을지속하였습니다. 할인점채널은글로벌브랜드들과의치열한가격경쟁속에서도재구매율을높이기위한고객관리활동을더욱고도화하였고, 고객피부타입별카운셀링기능을확대하는등고객만족도향상을위한노력을지속하고있습니다. 온라인및홈쇼핑채널은전용상품출시와고객접점마케팅활동을강화하고있으며, 소비자들의온라인구매가활성, 보편화되면서향후수익성을동반한성장채널로자리매김할것으로기대하고있습니다. 1. 롯데본점헤라매장 2. 아리따움선릉매장 29

27 생활용품및녹차사업 (MC&S) 2010 년아모레퍼시픽의 Mass Cosmetics & Sulloc ( 생활용품 & 녹차 ) 사업은기능성및프리미엄제품 의판매가확대되면서전년대비 19% 성장한 3,494 억원의매출을달성하였습니다. 대표헤어케어브랜드인미쟝센은개별고객의니즈에부합하는다양화된기능성라인출시를통해시장입지를강화했으며, 출시 3년을맞이한한방헤어케어브랜드려 ( 呂 ) 는두피타입별제품라인을확대하며판매 1,000억원을돌파하여샴푸시장 1위를달성하였습니다. 바디클렌저시장을리드하고있는해피바스는자연주의및유기농컨셉을보다강화하였고, 대표상품인바디클렌저라인뿐만아니라페이셜클린징과보습제품유형확대를통해제품포트폴리오를확대하였습니다. 오설록티하우스인사동점 녹차사업에서는오설록티하우스와백화점의오설록티숍 (Tea Shop) 을중심으로프리미엄잎차의 판매가증가하였으며, 워터플러스, 비움플러스등기능성상품라인을강화하여수익성개선과함께 재도약의발판을마련하고있습니다. 사업부문별매출액 ( 단위 : 억원 ) 사업부문 화장품 12,696 14,744 17,091 MC&S 2,618 2,946 3,494 합계 15,314 17,690 20,585 * 아모레퍼시픽의개별재무재표기준의사업부문별매출액입니다. 30

28 글로벌사업성과 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 아시아시장중국을중심으로한아시아시장에서는라네즈의브랜드인지도강화와마몽드의적극적인유통채널확대를기반으로성장을지속하였습니다. 글로벌사업의핵심시장인중국에서는체계적인고객관리활동을강화하였고한국본사에서진행하는판매사원교육을통해영업역량을향상시켰습니다. 라네즈는 TV, 잡지광고를통한대중마케팅활동에집중하여중국및아시아시장의영프리미엄브랜드로의입지를꾸준히확대하였으며, 마몽드는중국전역백화점에적극적으로매장을확장하면서사업규모를확대하여브랜드인지도를강화하였고중국내대표적인하이매스브랜드로자리잡기위해적극적인마케팅투자를시행하였습니다. 이를통해중국시장에서는전년대비 18% 성장한 1,359 억원의매출을달성하였습니다. 그리고수년간추진해왔던설화수제품수입허가및상해지역방문판매라이선스를취득하여향후중국사업의지속성장동력을확보하였습니다. 설화수는스파를포함, 홍콩시내 7개매장을통해아시안뷰티의정수를전달하는럭셔리브랜드로서본격적인중국진출에앞서홍콩시장에서의입지를강화하였습니다. 기타지역에서는싱가포르와홍콩등아시아허브도시를중심으로면세사업등의확대를통해브랜드이미지제고에노력을기울이고있습니다. 북경팍슨백화점설화수매장 선진시장미국과유럽등의선진시장에서는점진적인경기회복에힘입어수익성개선을동반한매출성장을달성했습니다. 프랑스사업은롤리타렘피카의견고한매출성장과효율적인비용집행으로지속적으로발생해왔던영업손실을큰폭으로축소시켰고, 흑자전환에성공하며수익성장의첫해가되었습니다. 일본과미국에서는글로벌프리미엄브랜드구축에박차를가하고있습니다. 일본에서는 AMOREPACIFIC 브랜드가최고급백화점을중심으로매장을확대하고있으며, 미국에서는버그도프굿맨, 니먼마커스등고급백화점과더불어프리미엄전문점 세포라 로유통채널을확대하며젊은고객층을대상으로브랜드파워를강화해나갔습니다. 또한, 설화수는 2010년 7월미국버그도프굿맨입점에성공함으로써글로벌럭셔리브랜드로서의인지도를크게강화하였고, 향후전세계고객들을대상으로아시안뷰티의정수를전달하는브랜드로성장할것으로기대하고있습니다. 해외지역별매출액 ( 단위 : 억원 ) 사업부문 중국 766 1,150 1,359 프랑스 미국 아시아 ( 중국제외 ) 뉴욕버그도프굿맨설화수매장 2. 도쿄미츠코시 amorepacific 매장 합계 2,342 2,992 3,342 * 해외법인의개별재무제표를기준으로작성되었습니다. 31

29 brand PORTFOLIO 아모레퍼시픽피부를위한트루케어 설화수아름다운지혜를담아낸정성의한방미학 헤라빛나는아름다움을통한자신감 AMOREPACIFIC 브랜드는아모레퍼시픽 65 년의역사와뷰티철학의결정체로최고를향한비전을담은글로벌럭셔리브랜드입니다. 고귀한아시안식물성원료와혁신적기술을통해건강하고아름다운피부를고객에게약속하는트루케어를핵심가치로추구하며글로벌트렌드의메카인미국과일본에서그명성을드높이고있습니다. kr.amorepacific-cosmetics.com 정성의한방에지혜의과학을더한설화수는넘치거나부족함이없는피부다스림으로시간의흐름을넘어선피부본연의건강함을드리는정통한방브랜드입니다. 엄선된한방성분을담은탁월한효능의제품들은한국에서독보적인명성을쌓고있으며, 해외에서도그인기를확대해나가고있습니다. 헤라의아름다움은특별합니다. 앞선감각과피부본연에대한끊임없는연구로여성들에게새로운아름다움을창조하고, 여성에게내재된고유한매력을일깨워현대적으로세련된헤라만의미학을완성시킵니다. 자신만의뚜렷한정체성과세련된감각을지닌매력적인여성, 적극적으로아름다움을추구할줄아는당당한여성, 그녀가바로헤라입니다. 리리코스마린에너지인스퍼레이션 프리메라피부의생명력을깨워주는자연발아에너지 효시아 (2010 New Brand) 피부생명력을되찾아주는발효과학 리리코스는바다의혜택들과풍부한해양성분을바탕으로프랑스에서태어난프레스티지마린브랜드입니다. 마린의생명력을피부속에서그대로되살림으로써본질적인아름다움을더욱빛나게합니다. 생명과탄생의신비를간직한바다로부터얻어낸마린플라센타성분과필수미네랄이풍부한해양심층수를화장품과결합시키는축적된노하우, 이것이리리코스의본질이자가치입니다 최상 (prime) 과시기 (era) 라는뜻을지닌프리메라는그의미처럼최상의시기에만들어지는자연에너지를통해건강한아름다움을실현하는브랜드입니다. 자연의생명력과생장에필요한모든영양성분이응축된씨앗이발아되는순간의에너지를담아피부본연의생명력을일깨워주며, 유기농원료와친환경패키지로건강하고행복한그린뷰티라이프를실천해갑니다. 예로부터강인한생명력의상징이자, 상처치유에탁월한효과를보인콩에서피부복원의열쇠를찾은효시아는 25년의연구끝에일반콩의 10배이상항산화효능을지닌큐어빈 을탄생시켰습니다. 큐어빈 으로발효과학스킨케어의정점에선효시아가한층어려진건강하고맑은피부를선사합니다. 32

30 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 롤리타렘피카모던로맨틱향수 아이오페피부안에서숨쉬는자연의생명과학 라네즈아시아의젊은여성을위한물과빛의과학 파리에서탄생한롤리타렘피카는로맨틱한향과예술성높은디자인으로꾸준히인기를얻고있는글로벌브랜드입니다. 순수한소녀와관능적여인의상반되는매력을신비롭게표현하고있는롤리타렘피카는여성본연의매력을일깨우는향기로문화권을초월해전세계많은여성들의사랑을받고있습니다. 아이오페는피부고민에따른솔루션을제안하는코스메슈티컬 (cosmeceutical) 브랜드입니다. 레티놀 NX TM /TX, 슈퍼바이탈 라인, 플랜트스템셀 라인등피부의생명력을되찾아주는과학적인제품들로눈에보이는피부개선을원하는고객들의니즈를만족시키고있습니다. 라네즈는규정된형식에구애받지않고당당하게자신만의스타일을창조해내는아시아여성들을위한브랜드입니다. 라네즈는피부를눈처럼투명하게가꾸어주는 워터사이언스 스킨케어와 스노우크리스탈 메이크업라인으로사랑을받고있습니다. 마몽드현명한여성들을위한아름다운이름 한율동의한방에서찾은아름다움의지혜 려프리미엄한방헤어브랜드 마몽드는밝고사랑스러운여성을위한브랜드로한국뿐만아니라중국에서도폭넓은인기를얻고있습니다. 토탈솔루션, 파우더팩트 등자연에서추출한성분을담은제품들은피부를촉촉하고부드럽게가꿔주어자연스러운아름다움을완성할수있도록도와줍니다. 한율은동의한방의가르침을토대로한국적인아름다움에대한생각과접근법을담고있습니다. 한율에쓰인율려단은 100% 국내에서재배한한방추출물로엉켜있는기를풀고, 나쁜성분을없애며진액이생성되도록하여피부의근본적인순환리듬을되찾아주는한국인의피부에가장적합한처방입니다. 려 ( 呂 ) 는 음과양의기운을다스려두피최적의균형상태를이끌어내는음률 이라는의미를가진한방헤어브랜드입니다. 엄선된한방성분으로한국여성들에게탈모케어를넘어풍성하고생기있는모발의건강한아름다움을선사합니다 33

31 미쟝센캣워크를걷는듯자신감넘치는패셔너블헤어 송염구강자생력을길러주는천연생명력 해피바스내추럴웰빙매스코스메틱브랜드 미쟝센은완성도높은영화를위해한컷한컷세심하게연출하듯그시대의아이콘으로남을최고의헤어스타일을연출한다는브랜드의꿈과철학을담아트렌드를창조하고리딩해나가고있습니다. 송염은소나무 ( 松 ) 와소금 ( 鹽 ) 을의미합니다. 조상대대로민간요법으로사용해온천연식물과동의보감에기초를둔구강케어브랜드로자연치유능력향상에주안점을두고제품을개발하고있습니다. 구강자체의힘을길러주는한방, 유기농, 천연성분을바탕으로건강한구강을가꿀수있도록도와줍니다. www. songyum.com 해피바스는자연과함께하는행복한습관을선사하는매스코스메틱브랜드입니다. 순수한유기농내추럴성분을통한믿을수있는상품, 매력적인향을선사하는질좋은상품으로매스코스메틱시장을리딩해나가고있습니다. 설록눈덮인한라산의깨끗한녹차 비비프로그램매일매일채우는건강한아름다움 오가든 (2010 New Brand) 식물영양소로관리하는건강한아름다움 설록은아모레퍼시픽의직영다원에서재배되는녹차잎으로만들어소비자들의마음속에가장믿을수있는한국녹차의대명사로자리잡고있습니다. 설록은잎차, 티백, 분말차등폭넒은녹차제품을선보이는한편, 오 설록티하우스를통해건강하고여유로운녹차의세계를제안하고있습니다. 뷰티푸드브랜드비비프로그램은 진정한아름다움은내면에서가꾸어외면으로나타나는것 이라는아모레퍼시픽의철학에서시작되었습니다. 아모레퍼시픽은지난 65년간자연의순수한성분을아름다움으로발현시키기위해원료와기술연구를거듭하였고, 비비프로그램을통해건강한아름다움을꿈꾸는분들에게다양한기능성식품을선보이고있습니다. 오가든은대자연의영양소흐름을순수하게전달하도록식물성분을포함한다양한영양성분을채워주는건강기능식품브랜드입니다. 싱싱한새싹과푸른잎, 땅속깊은뿌리와탱글탱글한열매등자연의원료에서얻은영양소를매일보충할수있도록식물성분을엄선하여매일균형있는관리로건강한아름다움을가꾸어드립니다. 34

32 Taking Sustainable Actions with Customers 고객과함께 36 지속가능제품 38 R&D 혁신 40 고객만족활동 42 고객관계강화 아모레퍼시픽의공정무역활동인 아리따운구매 를통해구입하고있는인삼을촬영한이미지입니다.

33 지속가능제품 아모레퍼시픽은지속가능경영 5대전략방향중하나인 안전한제품 & 지속가능한혁신 에근거한제품을개발하기위해꾸준히노력하고있습니다. 아모레퍼시픽의지속가능제품은 창조적혁신활동으로고객의안심감을더욱강화한 ( 고객친화적제품 ), 환경영향을최소화한 ( 환경친화적제품 ), 그리고지역사회와의조화를추구하는제품 ( 사회친화적제품 ) 을의미합니다. 2008년부터개발을시작하여 2010년고객에게 69개품목을선보였습니다. 향후에도전사각부문의끊임없는노력을통해지속가능한제품품목수를매년 10% 이상확대해나갈계획입니다. 지속가능제품개발 고객친화적제품 송염치약유기농인증 (4제품, 6품목 ) 송염에서국내최초로프랑스유기농에코서트 * 인증을받은치약 4종을 2010년 1월출시하였습니다. 송염백효향치약 과 송염해청목치약 은한국인에게맞는한방유기농치약으로성분의 95% 가에코서트인증을받았을뿐만아니라동양한의학에근거한처방으로생약의효능을더하였습니다. 아이들을위한 송염우리아이치아에좋은치약 역시 99.9% 의천연유래성분을담은에코서트유기농인증치약으로파라벤, 인공색소, 인공향및인공감미제등 4가지합성첨가물을사용하지않아연약한아이들의구강에더욱순하게작용합니다. * 프랑스에코서트는유기농원료의수확방법에서부터완제품에이르는전과정을철저한관리를통해심사하는공인된유기농인증기관으로, 전세계 50여개의국가에서인증하고있습니다. 사회친화적제품미쟝센린스점자표기 (6제품, 18품목 ) 아모레퍼시픽은모든사용자에대해적합한디자인을도입하여신체적인약함이나상황, 나이, 개인차에따라일어날수있는특정부분의불리한점을보완한제품을제공하기위해노력하고있습니다. 그일환으로미쟝센린스전제품의옆면에점자표기를도입하여시각장애인들이머리를감을때샴푸와린스를혼동하지않도록돕고있습니다. 36

34 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 환경친화적제품 마몽드스킨탄소성적표지인증 (1품목) 탄소성적표지제도는소비자가구매하는제품의이산화탄소배출량을알수있도록제품에배출량을표시하는제도로 2010년 12월마몽드에이지컨트롤스킨소프너 (150ml) 제품은화장품최초탄소성적표지인증을받았습니다. 이산화탄소배출량산정결과, 유리병을제조하는과정에서이산화탄소배출량이전체의 64% 로가장가장높았습니다. 앞으로는이를개선하기위하여협력사와함께에너지절감및온실가스감축활동을적극적으로전개해나갈계획입니다. 미쟝센샴푸환경마크인증 (5품목) 미쟝센스타일그린리프레쉬두피샴푸는생산및소비과정에서오염을상대적으로적게일으키고, 자원사용을줄이는효과를인정받아샴푸제품최초로환경산업기술원이인증하는환경마크를획득했습니다. 지속가능제품개발을위한노력지속가능제품기반확보아모레퍼시픽은지속가능제품의기반확보를위해고객들의의견에귀를기울였습니다. 그룹인터뷰와온라인설문조사를통해다양한고객들을대상으로지속가능제품에대한생각과요구사항을청취하였습니다. 그결과, 지속가능제품의성분, 사용감과관련하여고객들의니즈가있는것을파악하였고, 이를기반으로지속가능제품의방향과컨셉을도출하였습니다. 이렇게도출한지속가능제품컨셉을상품화전단계인파일럿제품들로사내에서전시회를개최하였습니다. 고객, 환경및사회상품군의다양한상품전시회를통해향후출시될지속가능제품에대해공유하고의견을청취하는기회가되었으며이를통해사내임직원들에게지속가능제품에대한관심을증가시킬수있었습니다. 지속가능제품기술지속가능제품에대한고객들의안심감확대및품질향상을위해아모레퍼시픽기술연구원에서는연구에매진하고있습니다. 그결과아모레퍼시픽에서출시되는화장품 ( 기초및메이크업제품 ) 및생활용품의모든신제품에대해서는파라벤을처방하지않으며저자극천연유래계면활성제를사용한세정제 ( 샴푸, 린스및비누등 ) 를개발하여고객이가질수있는불안감을최소화하였습니다. 37

35 R&D 혁신 아모레퍼시픽기술연구원은 1954년설립된이래독보적인기술을확보한연구소로성장해왔습니다. 앞으로중장기연구비전을 자연유래소재와첨단바이오기술의접목을통한아시안뷰티상품을개발하고지속가능한 R&D를실현하는것 에두고, 지속가능기업의동력이아시안뷰티에기반을둔연구기술력에있음을확신하며적극적인투자와노력을통해전세계고객의마음을사로잡는기술과제품을선보이기위해노력할것입니다. 연도별논문실적 ( 단위 : 건 ) 연도구분 논문실적 연도별특허실적 ( 단위 : 건 ) 구분 국내 출원 등록 해외 출원 등록 R&D 투자비용 ( 단위 : 백만원, %) 구분 연구개발비용 53,704 56,209 64,530 매출액대비비율 혁신기술및소재개발고분자복합기술을이용한비파괴형피부흡수증진기술개발고도로디자인된고분자전달체를이용하여유용하지만피부침투가제한된효능성분을피부각질층안으로효과적으로전달시키고, 전달체자체의체내침투는제한시킨지능형약물전달기술을개발하여지식경제부로부터신기술 (NET) 인증을수여받았습니다. 이기술은효과적인피부흡수가어려웠던다양한유효성분을고분자전달체를이용하여각질층안으로전달시켜실질적인피부효능발현을가능케할수있습니다. 또한, 전달체껍질은피부최외층인각질층에머물다가안전하게각질과함께제거되므로효능발현과안전성문제를한번에해결했다고평가됩니다. 이러한피부흡수증진기술은잘녹지않아피부에흡수되기어려운성분혹은지용성이면서피부에장기적으로흡수되어야하는성분을지능적으로효능발현을유도하여화장품의기능성을더욱고취시킬것으로기대됩니다. 38

36 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 제주녹차를이용한친환경적항산화신소재개발아모레퍼시픽기술연구원은주름없는피부를위한신기술을지속적으로개발하고있습니다. 2010년에는녹차에함유된강력한항산화성분인 EGCG (Epigallocatechin gallate) 를유기용매가아닌고압을이용한친환경적인방법으로추출하고, 고순도로정제해서안정화시키는신기술을개발하여지식경제부로부터신기술 (NET) 인증을수여받았습니다. 이기술의핵심은항산화력이높아세포노화억제효과가우수하지만, 매우불안정한성분인 EGCG를마이크로에멀젼기술을적용하여안정화시키는데있습니다. 아모레퍼시픽은이원료를화장품에적용하여식품의약품안전청으로부터신원료허가와기능성성분인증을획득하였습니다. 이기술은마몽드에이지컨트롤라인에적용되었고, 아이오페및 AMOREPACIFIC의주름기능성제품에도도입될예정입니다. 국제녹차심포지엄 혁신제품개발려 ( 呂 ) 자양윤모샴푸 & 려 ( 呂 ) 화윤생샴푸한방발효기술로모근을강화하고두피와모발의근본적인건강을지켜주는의약외품탈모방지세정제품입니다. 제품에적용된백자인생약성분은동의보감에기록된탈모관련처방을근거로탈모방지기작및효능이규명된아모레퍼시픽만의독점소재입니다. 스트레스증가및환경오염으로인한탈모경험자가증가하고있는시점에서친환경적인한방소재를활용하여식품의약품안전청으로부터의약외품허가를받은신뢰할수있는기술이라는데의의가있으며, 이를인정받아지식경제부로부터 2010 대한민국기술대상은상을수상받았습니다. 아이오페화이트젠앰플에센스하나의에센스로피부속검은멜라닌뿐만아니라피부속붉은혈색소, 산화지질인노란색소모두를컨트롤하여맑고투명한피부를얻을수있는제품입니다. 스팟이생기는다양한피부속원인들을케어해균일한피부톤으로가꾸어주는 Spot White Capsule TM 과화이트닝케어에중요한세가지색소인검은색소 ( 멜라닌 ), 붉은색소 ( 혈색소 ), 노란색소 ( 산화지질 ) 를모두케어해맑은안색을부여해주는 Skinchroma Complex TM 성분을개발 적용하여단순히까맣거나어두운피부톤뿐만아니라피부를탁하고칙칙하게만드는붉은기와노란기까지효과적으로개선함으로써한층더깊은화이트닝효과를부여합니다. 39

37 고객만족활동 고객이주는선물 (CGAP) CGAP (Customer Gift for AMOREPACIFIC) 란고객의불편, 불만정보를신속하게수집하여관련부서에전달하고조치및해결하는개선관리활동입니다. 고객의불만을회사에주는선물로받아들여고객과회사와의 Gap을줄이고, 나아가고객이안전하게사용할수있는제품사용환경구축을목적으로합니다. CGAP 를통한제품개선건수 2008 년 79 건 >> 2009년 >> 2010년 >> 94건 73건 CGAP 개선사례전시회 2010 CGAP 개선사례전시회 CGAP 개선사례전시회는한해동안발생 접수되었던다양한 VOC를전달하여고객과소통하고공감할수있는경험을제공하기위해개최하고있습니다. 2010년제4회전시회에서는 UNFRIEND 라는주제아래고객의불편, 칭찬소리를직접들어보는경청회와 CGAP을통해개선되었던제품을전시함으로써전아모레퍼시픽및계열사임직원들이 VOC 경청의중요성을인식할수있는자리가되었습니다. CCMS * 운영활성화아모레퍼시픽은지속가능경영방침의일환으로고객불만해결자체의변화를도모하고있습니다. 고객접점의서비스응대력강화를위해현장판매사원을대상으로 VOC를가감없이듣고고객의눈높이에서공감하며고객불만을사전예방하는교육을정기적으로진행하였습니다. 이러한사전예방활동을통해고객불만건수가줄어들고있습니다. 또한, 국내 CCMS 운영의노하우를담아중국법인에적용하기위한업무매뉴얼과규정을만들고 2011년 2월부터교육을실시하여글로벌수준의서비스경쟁력확보를위해노력하고있습니다. *CCMS (Customer Complaints Management System): 고객만족자율관리프로그램 고객불만해결률 * 2008 년 >> 2009년 >> 2010년 >> 98.0% 99.2% 97.7% * 고객불만해결률 (%)=( 해결건수 / 발생건수 ) X

38 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 사전예방시스템사전예방시스템이란제품출시전, 과거에이미발생한동일또는유사클레임을사전에검토할수있는기능으로, 고객에게동일한클레임이재발하는것을방지하기위해개발되어활용되고있습니다. 이를통해고객의불만발생후해결하는것에만족하지않고, 제품의개발단계에서부터고객의불만을근본적으로차단하고예방하고자합니다. 사전예방시스템은 2010년 12월구축이완료되었고, 2011년 3월에도입될예정입니다. 프로슈머 2010년에는 735명의프로슈머가활동하며신제품개발전제품의개발방향에대해인터뷰하는 FGI (Focused Group Interview), 신제품출시전사용후기등을설문평가하여제품개발에참여하는제품품평 (HUT) 등총 131건의제안을통해신제품개발및서비스개선에참여하였습니다. 특히 IOPE 안티에이징컬러메이크업의경우제품출시전프로슈머의철저한니즈를파악하고개발단계에서검증하며다양한블로그활동을통해바이럴마케팅활동을하는등적극적으로제품개발에참여하였습니다. 프로슈머데이행사 더불어핑크리본마라톤, 아름다운토요일활동에참여하는등사회공헌활동을직접체험함으로써지역사회와동반성장하고자하는아모레퍼시픽의노력을공유하였습니다. 또한, 프로슈머중친환경제품에관심이많은사람을대상으로아모레퍼시픽의녹색경영활동을전파하는그린프로슈머를운영하였습니다. 그린프로슈머는블로그 / 온라인커뮤니티를통해아모레퍼시픽의탄소라벨, 에코서트제품등의그린경영활동에대해적극적으로홍보하고, 제주도의설록다원에방문하여탄소절감활동을직접체험하였습니다. 아울러미래형화장품을제안하는아이디어전시회를가지는등더욱우수한제품과서비스를제공하기위해다양한프로슈머활동을전파하며그활동폭을넓히고있습니다. VOC 현황 ( 단위 : 건 ) 구분 전화 106, , ,177 인터넷 11,863 13,623 13,893 기타

39 고객관계강화 평생고객캠페인아모레퍼시픽은한번맺은고객과의관계를더욱가꾸어나가는평생고객캠페인활동을확대해나가고있습니다. 고객에초점을맞추어일련의고객경험단계별최적화된상품, 혜택, 커뮤니케이션을제공하여고객가치를높이고있습니다. 이와같은전문적인고객관리노하우를현장교육에접목하여고객접점에서의서비스도강화하였습니다. 특히고객개인별성향에맞춤화된고객관리를실행하여더욱깊고섬세한고객소통및다양한상품과서비스를경험할수있도록하였습니다. 이러한고객중심적인활동을통해국내약 1천만명의고객확보성과를거둘수있었습니다. 아울러전세계고객과의소통도확대하고자미국, 중국, 아세안등글로벌고객에게도 2011년부터는평생고객캠페인을실행할예정입니다. 앞으로도아모레퍼시픽은고객관점에서의커뮤니케이션최적화와맞춤서비스를제공함은물론, 현장및온라인상에서의고객과글로벌고객과도소통을더욱확대하여국내외고객자산가치를증대해나갈것입니다. 아모레퍼시픽대표고객사이트오픈 ( 발빠르게변화하는인터넷환경에서온라인고객과보다적극적으로소통하기위하여아모레퍼시픽멤버스사이트를선보였습니다. 멤버스사이트는브랜드 / 제품검색및포인트조회와같은다양한편의기능을갖춘아모레퍼시픽의온라인허브사이트로, 고객들께더욱많은혜택과가치를드리고자기업사이트와병합하여아모레퍼시픽과고객을대표하는사이트로다시태어났습니다. 아모레퍼시픽대표사이트는메이크업체험, 피부측정과같은개인맞춤형서비스와뷰티커뮤니티를통해회사와고객이긴밀하게대화하는채널이되고있습니다. 고객정보보호아모레퍼시픽은고객의소중한정보를보호하기위해개인정보처리시스템및관리프로세스를개선하고관리책임조직의역할을강화하는등최선의노력을기울이고있습니다. 고객개인정보는데이터베이스에암호화하여저장하고, 개인정보조회시스템의접근권한을최소화하였으며, 주민번호등민감한정보는접근권한이있더라도마음대로볼수없도록하는등반드시필요한인원이최소한의개인정보만접근가능토록정책을강화하였습니다. 또한, 개인정보수집 ( 회원가입 ) 동의서 수집프로세스를개선하여고객은자신의권리와정보활용처를인식하고, 아모레퍼시픽은동의한범위내에서활용할수있는근거를마련하였습니다. 수집된오프라인동의서는 100% 스캔저장하고일정기간후파기함으로써온라인뿐만아니라오프라인문서의분실, 도난등에의한개인정보유출예방에도힘쓰고있습니다. 개인정보보호에대한중요성및사회적요구에따라관리책임조직의역할을점차확대해나가고있으며, 전체고객정보유통경로를안전하게보호할수있도록지속적으로관리프로세스와시스템을개선 확충해나갈것입니다. 뷰티인라이프제휴서비스 ( 뷰티포인트카드혜택 ) 아모레퍼시픽은통합멤버십뷰티포인트 1,200 만회원에게특별한제휴혜택을드리고자뷰티인라이프제휴서비스를 8월부터시작하였습니다. 뷰티포인트카드를소지한회원이면누구나이용할수있는제휴할인서비스로전국 500여업체, 약 5,000 여가맹점에서뷰티포인트차감없이제휴서비스할인을받을수있습니다. ( 뷰티인라이프는아모레퍼시픽의통합멤버십인뷰티포인트회원을위한온오프라인의할인제휴서비스로생활전반에걸친편의서비스를누리실수있도록만들어진아모레퍼시픽만의차별화된고객부가서비스입니다. 42

40 Taking Sustainable Actions with Environment 환경과함께 44 기후변화대응 46 그린커뮤니케이션 47 생물다양성 48 이니스프리 Green Life Shop 만들기 51 환경운영성과 아모레퍼시픽의공정무역활동인 아리따운구매 를통해구입하고있는대나무를촬영한이미지입니다.

41 기후변화대응 온실가스감축활동및인벤토리검증아모레퍼시픽은 2007년기후변화 CFT를출범한이후, 온실가스인벤토리를구축하고배출량감축을위한활동을꾸준히전개하고있습니다. 아모레퍼시픽은온실가스의배출량의 70% 를차지하는 SCM부문 ( 생산 & 물류 ) 을비롯하여연구소, 영업부문 ( 사옥및영업소 ) 에대하여온실가스인벤토리를산정하여관리하고있으며, Scope 1은주로생산공정에사용되는 LNG와물류수 배송차량에사용되는경유사용량을포함하고, Scope 2는전사의전력사용량에의한온실가스배출량을포함하고있습니다. 2010년에는온실가스배출량의신뢰성을확보하기위하여 DNV 인증원으로부터온실가스배출량에대한 3자검증을받았으며, 이과정에서온실가스배출량산정시기존에적용되었던배출계수및발열량이변경됨에따라기존공개되었던온실가스배출량이변경되었습니다. 또한, 2009년부터 2011년까지매년온실가스배출원단위 5% 감축을목표로하여 2010년에는전년보다 6.2% 감축하였으며앞으로도전밸류체인을통해자원절감및에너지절약을실현함으로써온실가스를감축하고환경적운영효율성을향상시키기위해노력할것입니다. 24,290 23,664 25, 목표 연도별온실가스배출량 온실가스배출량 ( 톤 CO 2 ) 원단위 ( 톤 CO 2 / 억원 ) 목표 ** * 기존에는 IPCC 가이드라인 1996년배출계수를적용하였으나 3자검증시에는 IPCC 2006년배출계수를적용하여과거년도데이터를수정하였습니다. **2011 년스킨케어사업장, 메이크업사업장의오산신규사업장으로의이전, 매스코스메틱사업장의증설및설비교체, 2010년 7월부터기술연구원미지움운영등의변화로인하여에너지및물사용량이 2010년대비증가될것으로예상됩니다. 이에따라 2011년운영후 2012년이후의감축목표를재수립할계획입니다. 온실가스감축방향 생산및수송과정에서의온실가스감축전사가참여한온실가스감축제품의온실가스감축 제품을생산하고수송하는데있어직접적으로배출하는온실가스감축 연구, 본사및각지역사업부 Office 의온실가스배출량감축 제품의전과정에걸쳐배출되는온실가스배출량을감축하여저탄소제품의개발 생산과정에서의온실가스감축활동메이크업사업장에서는스팀공급방식을개선하여손실되는에너지를절감하고이에따라온실가스배출을줄일수있었습니다. 기존의주단위또는일단위생산계획에따라스팀을공급하던방식은실제작업중스팀공급이필요한공정이종료되어도스팀이계속공급되기때문에에너지손실이발생하였습니다. 이러한문제를개선하기위해각제조믹서별가동현황을기계실에서파악할수있는시스템을구축하여스팀공급공정이종료되는시점에서보일러가동을정지시켜 LNG 사용을절감할수있었습니다. 또한, 기존에이온수를공급하는펌프에회전수를제어할수있는인버터를설치하여이온수가공급되지않고살균소독을위한순환시에는부분적으로펌프를가동함으로써전력손실을최소화하였습니다. 44

42 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 수송과정에서의온실가스감축활동 에코드라이빙라벨 아모레퍼시픽물류부문에서는그린물류를실현하기위하여다양한노력을해왔습니다. 특히 2010 년에는수송과정에서의온실가스를감축하고차량기사들에게친환경운행을장려하기위한에코드라이빙라벨제도를중점적으로시행하였습니다. 2010년 10월부터시행된에코드라이빙라벨제도는신호대기시시동을자동으로꺼주는그린스타터 (Green Starter) 의사용빈도, 연비향상정도, 차량생산성향상, 에어스포일러장착여부의 4가지항목에대하여분기별실적을평가하고우수한차량기사에게인센티브를지급하는제도입니다. 이기준에따라골드, 실버, 브론즈등급으로구분되며전국배송차량 119대를대상으로시행하고있습니다. 아모레퍼시픽은이러한에코드라이빙운행을통하여앞으로수송에너지절감과온실가스감축효과를동시에볼수있을것으로생각합니다. 이외에도수원물류에서는지게차충전기방식을기존저주파방식에서고주파방식으로전환시켜파장에의한전류손실을최소화함에따라전류사용량이 7% 절감됨을확인하였고이러한테스트결과에따라물류및 4개사업장중심으로노후화된충전기 38대를우선교체하였습니다. 2011년에는모든물류센터내지게차충전기를교체할계획이며, 생산시설내설치된충전기는노후정도에따라순차적으로고주파방식으로교체하거나신규구입할계획입니다. 사무용빌딩에서의온실가스감축활동 2010년에는사무용빌딩의에너지효율을높이고자외부전문기관으로부터에너지진단을받고 17개의개선안을도출하여실행하거나중장기개선계획을수립하였습니다. 대표적인사례로대전지역사업부에서는기존에창고나사용빈도가적은공간에도동일하게냉난방을공급하던것을개선하기위하여 FCU (Fan Coil Unit) 밸브를설치함에따라불필요한에너지공급을최소화하였습니다. 또모든지역사업부에서사용빈도가낮은화장실, 창고등에센서등을설치하였고, 특히광주지역사업부에서는조명제어시스템과연계하여전원공급을차단할수있는화장실비데를설치하여설정시간에따라전원이차단될수있도록함으로써에너지를절감하였습니다. 45

43 그린커뮤니케이션 아리따움그린투게더 (Green Together) 캠페인아모레퍼시픽의토탈뷰티솔루션숍인아리따움에서는 2010년 6월 100여개의아리따움매장을시작으로 11월부터는전국의매장에서공병수거캠페인 아리따움그린투게더 를실시하고있습니다. 아모레퍼시픽은 2009년자사에서판매된공병의재활용프로세스를구축하고이니스프리매장을시작으로 2010년에는아리따움전매장으로확대하여연간총 22.6톤의공병을수거하였습니다. 그린투게더캠페인의일환으로아리따움에서는 6월한달간 멸종위기동물보호 후원캠페인 도진행하였습니다. 고객이아리따움에서판매되는여름대표상품군을구입할경우판매금액의 1% 를유엔산하환경전문기구인유엔환경계획 (UNEP) 환경위원회에기부하였으며기부된금액은아마존지역에서서식하는멸종위기에놓인동물연구와밀렵감시활동을위한보트구입지원등에사용하게됩니다 저탄소녹색성장박람회참가 아모레퍼시픽은 2009 년에이어두번째로환경부가주최하고한국환경산업기술원에서주관하는 저 탄소녹색성장박람회 에참가하여아모레퍼시픽의친환경제품과친환경활동등을홍보하였습니다. Green AP 캠페인아모레퍼시픽은 Green AP 캠페인을통하여절수 절전은물론잔반줄이기운동등생활속에서실천할수있는환경보호활동을전사적으로실행하고있습니다. 우리가무의식중에쉽게넘어갈수있는작은행동을변화시킴에따라에너지를절약하고환경을살릴수있다는것이바로 Green AP 캠페인의힘이라고할수있습니다. 1. 아리따움공병수거캠페인포스터 저탄소녹색성장박람회 그린아이디어공모 2010년 11월에는사내인트라넷을통하여 사무실에서실천가능한지구의온도를식혀줄아이디어 를공모하여총 84건의물사용, 에너지절약, 자원절감에대한다양한의견들이제안되었습니다. 그린아이디어공모전을통하여임직원들이환경에대한관심을갖게되는계기가되었으며실현가능성이크고창의적인제안에대해서는시상하였습니다. 또한, 제안된의견은향후사내캠페인의아이디어로활용될계획입니다. 아리따운 My Cup 캠페인 2010년 11월에는사내에서사용되는일회용컵과플라스틱생수병의사용을줄이기위한취지로임직원들에게머그컵을나누어주는 아리따운 My Cup 캠페인 을진행하였습니다. 캠페인에대한관심을불러일으키기위해임직원들을모델로포스터를제작하여사내에홍보하였고사내인트라넷에개설된아리따움 My Cup 카페를통하여머그컵을신청한임직원들에게총 1,800개의컵을배포하여일상생활에서사용하도록하였습니다. 아리따운 My Cup 캠페인 46

44 생물다양성 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 아모레퍼시픽은고객에게건강과아름다움을선사하기위해더좋은원료를확보하기위한노력을지속하고있습니다. 이러한노력은건강하고아름다운자연을지키는것부터시작된다고생각합니다. 지구상에는약 30만종의식물이우리의동반자로살아가고있으며그중에특정성분과효능이알려진것은 2% 에불과합니다. 나머지 98% 는무한한잠재성을지니고있기에생물다양성이보호되어야만합니다. 아모레퍼시픽은생물다양성보호를위해 생물다양성협약의 3대목표 에따라생물다양성의보전, 생물다양성의지속가능한이용, 유전자원에서발생하는이익의공평한배분을활동방향으로정하였습니다. 생물다양성의해 기념소비자인지도조사 2010년은 UN이지정한 생물다양성의해 입니다. 생물다양성협약은 1992년, 지구환경회의에서기후변화협약과함께채택된국제협약으로전세계 190여개국가가가입되어있습니다. 2010년에는제10차총회가일본나고야에서열렸으며여기에서아모레퍼시픽은스위스기반의국제 NGO인 UEBT (Union for Ethical Biotrade) 와함께 소비자생물다양성인지도조사 를진행하고, 그결과를총회공식행사에서발표하였습니다. 이번조사는 7개국에서국가별로 1,000명을대상으로진행하였고조사결과한국응답자의 76% 가 생물다양성 용어를들어본적이있고, 그중 55% 는정확한의미를이해하고있어한국의소비자는다른국가와비교했을때, 생물다양성에대한인지도가상대적으로높음을알수있었습니다. 멸종위기종보호활동아모레퍼시픽은 2010년멸종위기종보호활동의일환으로강원대학교홍순관교수와 동강할미꽃 보존을위한공동연구를진행하였습니다. 동강할미꽃은전세계에서유일하게우리나라에서만발견되는고유종으로서멸종위기에놓여있지만, 현재서식실태파악등의연구가전혀되어있지않은상황입니다. 이에따라아모레퍼시픽은멸종위기종인동강할미꽃보존을위해환경부국립생물자원관, 강원대학교와함께민-관-학 3자공동연구로협력하고있습니다. 또한, 국립생물자원관과 생물다양성보존을위한공동연구 협약을진행함으로써멸종위기종보호활동을위해협력하고있습니다. 임직원대상세미나진행아모레퍼시픽은생물다양성을유지하기위한대외활동과함께사내임직원들의참여와이해도를높이기위해지속적으로노력하고있습니다. 2010년에는침팬지연구가인제인구달박사를비롯하여이화여자대학교에코과학부최재천석좌교수를포함한관련전문가들을초청하여총 6회의세미나를개최하였습니다. 생물다양성세미나 47

45 이니스프리 Green Life Shop 만들기 이니스프리는자연주의코스메틱브랜드로서자연의혜택을건강한아름다움으로전해드리고자노력해왔습니다. 2010년브랜드런칭 10주년을맞이하여자연을담은브랜드로서의진정성을더욱강화하고고객들이다양한체험으로그혜택을누릴수있도록자연을닮은상품, 친환경캠페인, 에코콘텐츠가가득한매장을통해모두가함께참여하고즐길수있는그린세상만들기에앞장서고있습니다. 이니스프리의 5 대약속 믿을수있는천연원료 를통해건강한아름다움을추구합니다. 다양하고좋은품질의제품을합리적인가격으로제공하여 착한소비 를추구합니다. 자연의혜택을담은 친환경그린디자인 을지속확대합니다. 자연의건강함을지키기위해 친환경그린라이프 를실천합니다. 청정자연의다채로움을담아 오감이즐거워지는체험 을전해드립니다 그린비즈니스로드맵선포 2010년이니스프리는친환경자연주의브랜드로서의가치를더하고전임직원이그가치의실현에동참하기위하여 2020 그린비즈니스로드맵을선포하였습니다. 믿을수있는좋은품질의상품을선보일것, 그린프로모션으로고객들이안심하고쇼핑할수있도록노력할것, 그리고지구를건강하게지켜나가기위해고객들과함께하는친환경캠페인을강화할것을핵심추진방향으로설정하였습니다. 이러한목표수립을통해화장품원료구입에서부터연구개발, 제조, 생산, 판매, 서비스, 고객의사용후제품폐기에이르는모든과정을투명하고진정성있게관리할수있는프로세스를마련하였습니다 그린비즈니스로드맵선포식 이니스프리그린비즈니스 9 대실천과제 구분 Creating! Green Product 믿을수있는좋은품질의제품만들기 Making! Green Service Eco 메시지를담은친환경매장, 서비스제공 Thinking! Green Life 고객과함께하는참여형그린라이프캠페인전개 세부추진과제 1 에코서트인증유기농상품확대 2 제주원산지청정원료확대 3 아리따운구매확산 4 고객안심강화상품확대 5 천연유래성분함유확대 6 친환경디자인확대 7 친환경매장만들기 8 그린프로모션확대 9 그린라이프캠페인 * 아모레퍼시픽은 2010 년 1 월에이니스프리를별도법인으로분리하였으며, 본내용은이니스프리에서지속해온환경경영활동에대한요약입니다. 48

46 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 그린상품만들기 유기농 ( 에코서트 ) 인증상품 에코서트는엄격한친환경기준에따라제품원료와생산의전과정을관리하는프랑스유기농생산물인증기관으로공장실사, 내용물, 디자인등제품출시까지의단계를검증하고있습니다. 이니스프리는 2008 년부터현재까지 12개의에코서트인증품목을운영하고있으며, 특히유기농화장품이놓치기쉬운사용감의단점을개선할수있도록다양한텍스처와제형에대한연구를지속하여차별화된이니스프리만의에코서트인증제품을확대해나가고있습니다 년 1월에출시한에코사이언스스킨, 로션, 세럼, 크림은에코서트인증과주름개선기능성인증을동시에받았습니다. 이니스프리에코사이언스제품 아리따운구매상품이니스프리는깨끗한원료를제공받고정당한금액을지불하는 아리따운구매 를통해믿을수있는원료의수급은물론, 지역사회의일거리를창출함으로써소비자에게는착한가격, 생산자에게는착한나눔의원칙을계속확대해나가고있습니다. 제주동백마을은농약, 비료등을전혀사용하지않은친환경동백꽃잎과씨앗을이니스프리에제공하고있으며이원료는이니스프리 매직플로랄라인 의주요성분으로사용됩니다. 고객과소통하는그린매장플래그십스토어이니스프리는기존매장에서보여주기힘들었던브랜드스토리와컨셉을좀더재미있고다채롭게전달하기위하여 제주의자연을담은도심속의온실 이라는컨셉으로플래그십스토어를명동과강남에오픈하였습니다. 청정제주의자연에너지가담긴수직정원, 친환경페인트, 고효율 LED 조명등을사용한시공으로겉과속이모두자연과가까운공간으로구현하였습니다. 이니스프리플래그십스토어 49

47 1. 에코손수건 2. 마이그린티투어 제주올레길걷기축제 그린커뮤니케이션활성화에코손수건캠페인전개이니스프리는소중한자연을보존하기위하여휴지대신손수건을사용하자는취지의 에코손수건캠페인 을전개하였습니다. 휴지나핸드드라이어, 불필요하게사용되는종이대신 4인가족이 1년간손수건을사용하면연간 5천그루의나무를보호할수있는효과가발생하며지구의귀중한자원인나무를보존함으로써지구를푸르고깨끗하게지켜낼수있습니다. 4인의에코디자이너가작업한총 16개의손수건작품전시, 모델윤아가홍보대사로참여한에코송과생활속의손수건활용팁을통해누구나쉽고즐겁게캠페인에참여할수있도록하였으며 9월한달간이니스프리전국매장에서모든구매고객에게에코손수건 30만장을증정함으로써많은분의관심과참여를이끌어냈습니다. 나만의녹차나무심기 마이그린티투어 2010년 5월제주서광다원에서는이니스프리고객들이직접녹차나무를심고가꾸는 나만의녹차나무심기 이벤트가진행되었습니다. 고객들은손수녹차묘목을심고 1년후본인이심은녹차를배송받음으로써우리가가꾼자연이소중한혜택으로되돌아오는과정을체험하게됩니다. 깨끗한원료의본고장, 청정제주에서의녹차나무심기행사는우수한원료를찾기위한이니스프리의노력과고객들의친환경에대한관심이어우러져즐겁게체험할수있는기회가되었습니다. 제주올레와함께하는친구기업이니스프리이니스프리는 ( 사 ) 제주올레와친구기업협약을맺고제주의아름다운자산인올레길을건강하고깨끗하게지키기위해노력하고있습니다. 다양한올레코스의위치와소개를담은가이드맵을제작하고무료로올레꾼들에게배포하였으며국립제주박물관에서시행한올레특별기획전의도록제작및코스별스탬프박스를지원하였습니다. 또한, 올레트레블키트수익금전액과제주윈디립밤수익금의 5% 를기부하여깨끗한올레길지키기에작은노력을기울이고있습니다. 2010년 11월개최된제주올레걷기축제에는 4개코스에이니스프리부스를설치하고모든행사참여자들에게무료로에코백을증정하여친환경활동의가치와아름다운올레길지키기에대한노력을모두와함께나누었습니다. 그린크리스마스 2010, 그린네이버후드캠페인전개이니스프리는 12월한달동안한국에거주하는아시아다문화가정을후원하고따뜻한연말을만들기위해 그린크리스마스 2010, 그린네이버후드캠페인 (Green Christmas 2010, Green Neighborhood) 을전개하였습니다. 이니스프리는크리스마스씰부착상품판매당 500원씩적립한금액 6천만원과추가상품기증을통해총 9천만원을홀트아동복지회에기부함으로써다함께행복해지고가슴이따뜻한크리스마스문화를위해작은나눔을실천하였습니다. 50

48 환경운영성과 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 환경운영성과의범위는스킨케어, 메이크업, 매스코스메틱, 설록차사업장등국내 4 개사업장 ( 공장 ) 입니다. 6,996 6,080 6, 목표 에너지사용현황 목표 사용량 (TOE * ) 원단위 (TOE/ 제품톤 ) *TOE (Ton of Oil Equivalent) : 에너지량을나타내는단위로석유환산톤을말함 물사용현황 249, , , 목표 목표 합계 ( 톤 ) 원단위 ( 톤 / 제품톤 ) 폐수배출량 177, , , 목표 목표 합계 ( 톤 ) 원단위 ( 톤 / 제품톤 ) 4,929 3,209 3,661 COD 총량 합계 (kg) 원단위 (kg/ 제품톤 ) *COD (Chemical Oxygen Demand): 화학적산소요구량 2011 년스킨케어사업장, 메이크업사업장의오산신규사업장으로의이전, 매스코스메틱사업장의증설및설비교체, 2010 년 7 월부터기술연구원미지움운영등의변화로인하여에너지및물사용량이 2010 년대비증가될것으로예상됩니다. 이에따라 2011 년운영후 2012 년이후의감축목표를재수립할계획입니다. 51

49 폐기물배출현황 4, , 목표 , 목표 합계 ( 톤 ) 원단위 ( 톤 / 제품톤 ) 폐기물재활용율 1, , , 목표 목표 합계 ( 톤 ) 재활용율 (%) 먼지배출총량 1,959 1, , 합계 (kg) 원단위 (kg/ 톤 ) 297,740 녹색구매실적 762 1, * 친환경구매및 GR 마크구매금액 ( 백만원 ) *2010 년부터유해물질검증이전협력사의전포장재로확대됨에따라포장재구매실적이포함되어있습니다. 환경경영시스템인증현황 구분 품질경영시스템 (ISO 9001) 환경경영시스템 (ISO 14001) 안전보건경영시스템 (K-OHSMS 18001) 품질관리기준 본사 (2003) 기술연구원 (2003) 스킨케어사업장 (2003) (1995) (2002) CGMP (1993) 메스코스메틱사업장 (1995) (2000) (2004) 메이크업사업장 (2003) (2000) CGMP (1993) 설록차사업장 (2003) (2000) HACCP (2003) 상하이사업장 (2008) 물류센터 (2003) (2009) 아모레퍼시픽의환경경영활동에대한자세한정보는기업홈페이지 ( 지속가능경영코너 > 환경과함께 에서확인하실수있습니다. 52

50 Taking Sustainable Actions with Employees 임직원과함께 54 인재경영 55 인재경영지향점 58 Our Work & Life 60 Our People 아모레퍼시픽의공정무역활동인 아리따운구매 를통해구입하고있는닥나무를촬영한이미지입니다. 53

51 인재경영 아모레퍼시픽은모든임직원이기업소명인아시안뷰티크리에이터로성장해나가고그소명을실천할수있도록임직원을신뢰하고존중하며또한행복한일터를제공하기위해지속적으로노력하고있습니다. 이러한인사철학을기본으로아모레퍼시픽은 1다양성존중및신뢰기반환경, 2개인발전을통한회사의동반성장, 3도전적이고창의적인업무환경, 4삶의질향상및행복추구, 5소명실천, 6좋은시민되기의 6가지인재경영전략방향을세우고 AMOREPACIFIC Way 의 5대핵심가치 ( 개방, 혁신, 친밀, 정직, 도전 ) 가충만한인재의육성을목표로하고있습니다. 인재경영철학아모레퍼시픽은내, 외부환경의변화에대응하고글로벌경영을실현하기위한글로벌인재경영인프라의구축과임직원에게최고의인재경영서비스를제공하기위하여인재경영철학을정립하였습니다. 아모레퍼시픽의인재경영철학은크게 3가지관점에서 6개의테마로이루어져있으며임직원대상의다양한정책및제도를지속적으로제공하고개선노력을통하여고유한인재경영철학의실현을목표로하고있습니다. 인재경영철학은아모레퍼시픽이궁극적으로지향하는방향성이자가치판단의기준이되며아모레퍼시픽은이를현실에서구체화하고실천하기위한인사제도를새롭게설계해나가고있습니다. 인재경영철학을정립하는과정에는해외를포함한아모레퍼시픽의임직원대표들이직접참여하여의견을개진하였습니다. 앞으로도아모레퍼시픽은직원중심의투명하고열린커뮤니케이션으로임직원간상호존중과팀워크강화를도모하고다양한인재육성및혁신을통하여개인과회사가동반성장할수있는최적의솔루션을제공하고자합니다. HR 지향점 Trust in People 우리는모든개인의잠재된역량, 다양한배경과문화적차이를존중하고서로신뢰합니다. Mutual Growth of Company & People 우리는개인의자아실현과발전을통해회사의성장을실현해갑니다. OUR WORK & LIFE OUR PEOPLE Challenging & Creative Work Environment 우리는도전적인업무를통해발전하며, 재미와흥미로움을느낄수있는창의적인업무환경을구축합니다. 임직원 Realizing Vocation 우리는소명을실천하고자끊임없이노력합니다. Quality of Life & Happiness 우리는개인의삶의질의향상과행복을추구하며, 이를통해업무에몰입할수있는환경을만들어갑니다. Being a Corporate Citizen 우리는기업시민으로서사회와환경에책임을다합니다. 54

52 인재경영지향점 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 다양성존중다양성유지및차별방지아모레퍼시픽은윤리강령 4장의규정에의거, 임직원의능력과자질에따라평등한기회를제공하고있으며업적에따른공정한평가와보상및고용, 업무수행, 승진등에있어서성별, 지역, 학벌, 장애, 국적등을이유로한차별을금지하고있습니다. 2010년에사내윤리실천사무국또는관련부서로접수된사업장내차별사건은없으며, 국제노동기구의아동노동및강제노동금지규정을준수하고있습니다. 임직원현황 아모레퍼시픽의국내임직원수는 2010 년 12 월말기준으로 4,130 명입니다. 임직원중남녀의비율은 36:64 로여성인력이더많은 비중을차지하고있으며, 장애인고용비율은 0.39% (16 명 ) 입니다. 연도별임직원현황 3, , , 직급별여성인원비율 담당 임원및관리자 임직원수 ( 명 ) 여성인원비율 (%) 여성인원비율 (%) 인사관리주요지표 ( 단위 : 명, 년 ) 구분 출산휴가자수 육아휴직자수 평균근속년수 해외사업장임직원현황아모레퍼시픽의해외사업장의임직원수는 2010년 12월말기준으로 2,817명입니다. 해외사업장의경우, 경영층에서부터일반직원에이르기까지대부분이현지인으로구성되어있으며, 최근중국시장이급성장함에따라중국법인의임직원수가큰폭으로증가하고있습니다. 해외임직원현황 ( 단위 : 명 ) 구분 중국 유럽 아시아 ( 중국제외 ) 미국 합계 임직원수 2, ,817 노동및인권정책 아모레퍼시픽의노동및인권정책에대한자세한정보는기업홈페이지 ( 지속가능경영코너 > 기업윤리 에서확인하실수있습니다. 55

53 리더십일사결정/ 문제해결) 어학지원개인발전을통한회사의동반성장인재개발전략아모레퍼시픽은비전달성을위한인재개발전략실행을위해인재개발연구원을운영하고있으며, 이를통해아모레퍼시픽의 DNA 를강화하고, 직원들의성장을지원하고있습니다. 개인의발전을통해회사의성장을이룩할수있기에인재개발연구원은다음과같은미션을수행하고있습니다. 아모레퍼시픽을이끌어나갈경쟁력을갖춘인재를육성합니다. 글로벌기업의비전달성을위한경영전략의파트너로서인재개발솔루션을제공합니다. 아모레퍼시픽의 DNA 를강화하고전파합니다. 교육효과성제고를위한끊임없는노력아모레퍼시픽은개인의성장을바탕으로회사의성장을이룰수있도록임직원및뷰티파트너들의발전을위한노력을기울이고있습니다. 임직원을대상으로리더십역량과직무역량을향상시키기위해다양한강좌를개설하고, 학습편의성을높이기위해 Learning & Development (L&D) 센터를개편하였습니다. 또한, 고객접점의뷰티파트너들에게는자긍심과전문성을키우기위해뷰티칼리지를운영하고있습니다. 직무영역에서는회사내조직에맞게각부문또는조직단위별로직원들의직무전문성을균형있게성장시키기위해단계별맞춤형과정을진행하고있습니다. 특히, 2010년부터현업업무성과의극대화를위해, 분야별전문가제도 를도입하여, 직무에대한심화및전문적인학습이가능하도록지원하고있습니다. 리더쉽 & 글로벌교육체계도 구분 리더양성리더십개발핵심가치임원포럼임원 조찬회EBC 관리자 담당 Frontier / Initiator Course Marketing School Global Leader Course Global Expert Course 신입 Manager 과정 신입 Specialist 과정 경력사원입문과정 Leadership Leadership Reflection Comm. 신임팀장멘토링 Balance Leadership 커리어비전수립 반역량( 의Global Foundation Global Professional Shared Value Course ( 국내) Shared Value Course ( 해외) Global Expert Course 신입사원과정 신입사원케어링 56

54 화장품연구실무과정피부미용사자격시험메이크업전문과정에스테틱실무과정에스테틱전문과정네일케어전문과정스킨터치실무과정카운셀링자격시험메이크업자격시험네일케어자격시험전문강사자격시메이크업실무과정서비스실무과정강사전문과기타과정1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 2010년처음도입한소매 MBA 과정의경우사내의소매유통전문가를육성하기위한목적으로개설되어점포컨설팅및글로벌소매유통학습을통해사내리테일컨설턴트로공식인증하였습니다. 약 2개월간소매유통이론및글로벌리테일러벤치마킹코스를통해이론과실전을겸비한전문가를육성하였고, 2011년에는방문판매, 기술연구원, SCM 부문의전문가육성으로확장하여운영할예정입니다. 뷰티영역에서는고객에게최고의서비스와전문적인카운셀링이가능하도록아모레퍼시픽뷰티칼리지 (AMOREPACIFIC BEAUTY COLLEGE) 를설립하여뷰티파트너의교육을강화하고있습니다. 뷰티칼리지의학습체계는연차별필요역량에따른전공과목과, 미용직무스킬향상을위한교양과목으로나누어구성하였고, 뷰티파트너들에게전문성과자긍심을더하는공신력있는자격제도를시행하여고객에게는더욱전문적인미용서비스가가능하게하고있습니다. 세일즈를기본으로한카운셀링마스터는산업인력공단의인정을받아 (2010년 1월 28일 ) 명실공히국내최초의뷰티관련카운셀링자격이되었습니다. 메이크업자격제또한사단협회와공동진행하여그공신력을인정받고있습니다. 뷰티파트너교육체계도 MBA 과정 (Master of Beauty Administration) 5 년 명품코칭과정 리더십과정 4 년 3 년 셀프매니지먼트과정조직활성화과정고객이해과정 정전P O P 문과정P O P 자험격시험2 년 고객 ( 세일즈 ) 커뮤니케이션과정 조직 ( 코칭 ) 커뮤니케이션과정 1 년 SSEP 과정 ( 현장 ) 6 개월 AP 뷰티신입사원연수과정 전공과정교양과정자격시험 교육인원및인원당교육비용 ( 단위 : 백만원, 시간 ) 구분 총학습시간 232, , ,722 인당학습시간 총학습비용 5,024 5,697 7,185 인당학습비용 보상체계 아모레퍼시픽의보상체계에대한자세한정보는아모레퍼시픽채용사이트 (recruit.amorepacific.co.kr) 의 인사제도 코너에서확인하실수있습니다. 57

55 Our Work & Life 도전적 창의적업무환경일하고싶은직장만들기아모레퍼시픽은구성원간커뮤니케이션이활발하여업무관계가좋으며다양성이인정되어상호존중과신뢰가형성되는일터를만들기위해 2010년부터 Great Work Place(GWP) 활동을전개하고있습니다. 열린커뮤니케이션을위해다양한소통채널을활용하여회사의전반적인이슈를공유하고있으며, 2010년에는쌍방향커뮤니케이션이가능한 AMOREPACIFIC 人 을구축하여, 임직원들의건의사항을실현해줌으로써회사와구성원간신뢰의깊이를한층더해나가고있습니다. 또한, 틀에박힌답답한회의실공간에서벗어나놀이를즐기듯일하면서창의적인아이디어를생산해낼수있는공간인잼카 (Gemcca, 재미 + 메카의합성어 ) 를오픈하여임직원들에게휴식과함께발상의전환을위한장소를제공하였습니다. 그리고 2004년부터시작된 재미있는일터만들기 활동이 Smile Factory 라는새로운이름으로계절별감성적테마이벤트를진행하고있습니다 삶의질향상및행복추구워크라이프코칭프로그램도입아모레퍼시픽은 2009년부터사원들이자기계발, 개인및업무에관련된문제로인해도움이필요할때전문적인개인컨설팅을제공하여직원스스로문제를해결할수있도록지원해주는프로그램인 워크라이프코칭 을도입, 운영하고있으며 2010년서비스이용건수는 262건이며, 총 239명이이용하였습니다. 본프로그램은외부상담전문기관에위임하여임직원과가족을대상으로일과삶의영역전반에대해대면상담, 이메일상담, 전화상담등을시행하고있으며상담내용이나신상정보등서비스이용자의비밀은엄격하게보장되고있습니다. 아모레퍼시픽젬카 업무관련상담주제 개인관련상담주제 인재관리기타 4% 4% 직무스트레스 9% 대인관계 결혼생활 조언및제언 3% 2% 자녀양육 10% 15% 기타 1% 직무갈등 13% 경력개발 70% 재정상담 69% 58

56 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 임직원몰입도조사 (ABC Talk) 아모레퍼시픽은임직원의다양한의견을수렴하고이를경영에반영하기위해임직원몰입도조사를 2008년부터실시하고있습니다. 임직원몰입도조사에는 12개영역, 총 80개문항이포함되어있으며 2010년부터웰빙지수를추가하여임직원들의삶의질향상에도관심을기울이고있습니다 년 9월 27일부터 10월 8일까지 10일간진행된조사에는총대상인원 4,070명중 1,864명이응답하였습니다. 임직원몰입도조사결과를살펴보면아모레퍼시픽의직원몰입도수준은 81% 로측정되어, 국내기업평균 75% 와글로벌동종산업평균 80% 대비로는높은수준이나글로벌고성과기업평균 87% 에비해서는낮은수준으로나타났습니다. 몰입도에영향을미치는주요요인은리더십, 이미지, 커뮤니케이션으로분석되었으며, 리더십, 다양성, 보상등의분야가먼저개선되어야할영역으로파악되었습니다. 분석된결과를토대로부문별우선개선영역을설정하여, 워크숍 FGI (Focus Group Interview) 등을통해부문별맞춤형액션플랜을수립, 시행하고있습니다. 또한, 2010년처음실시된웰빙지수는직장생활에서의직무만족과긍정적, 부정적경험여부를조사하는것으로평가결과 58% 로나타났으며, 이는국내기업평균 51% 및글로벌동종산업평균 57% 보다약간높은수준입니다. 연도별직원몰입도조사결과 ( 단위 : %) 구분 직원몰입도 참여직원비율 임직원안전관리활동아모레퍼시픽은임직원에게안전하고쾌적한일터를제공하고삶의질을향상시키기위해노사협의회와사업장별로안전보건에관한의결기구인산업안전보건위원회를운영하고있습니다. 스킨케어사업장과매스뷰티사업장은각각 2002년과 2004년에한국표준협회 (KSA) 로부터안전보건경영시스템 (K-OHSMS 18001) 인증을받았습니다. 또한, 국내 4개사업장 ( 공장 ) 은안전성과평가를통해재해건수, 안전보건관련법규위반건수, 직업병발병건수등에대해모니터링과분석을실시하고있습니다. 2010년재해자는 6명이었고, 재해율은 0.15% 로국내제조산업전체평균재해율 0.69% 보다낮았고직업병발생은없었습니다. 연도별재해율 ( 단위 : %) 구분 재해율 재해도수율 국내산업전체평균재해율 * 재해율은전임직원중산업재해발생건수를의미합니다. * 재해도수율은 100 만근로시간당산업재해발생건수를의미합니다. 59

57 Our People 소명실현임파워링 AP 아모레퍼시픽은 2008년 AMOREPACIFIC WAY 선포이후, 기업문화중장기전략에기반한기업문화변화활동들을전개해나가고있습니다. 우리가지향하는기업가형업무문화를정착시키기위해매니지먼트규범인 임파워링 AP 의중요성을강조하고있습니다. 임파워링 AP는 담당자로하여금주도적, 자발적, 혁신적으로일하게하는것 으로, 2010년에는임파워링 AP의구성요소인위임 협의 평가를전사구성원모두가인식하도록하기위하여위임 협의 평가를직접현업에적용해보는 액션! 임파워링 캠페인을실시하였습니다. 이러한활동을통해발굴해낸우수사례들을공유하고전파하기위해 임파워링 AP 컨테스트 를개최하여구성원들의공감대를형성하고, 기업문화의중요성을환기시켜내재화단계에서행동화로넘어가는발판을마련하였습니다. 액션임파워링포스터 노사상생협력아모레퍼시픽은노사동수의노사협의회를구성하여사업장별로운영하고있으며이를통해성과보상, 복지증진, 고충처리, 안전 보건기타작업환경개선과건강증진등에관한사항을협의하고있습니다. 아모레퍼시픽의노사협의회는 3인이상 10인이하의노사동수로구성되어사업장별로운영되고있으며매년체결되는노사간의단체협약은임원을제외한전체직원에게적용되고있습니다. 아모레퍼시픽노사는양방향소통을위한채널확보를위해분기별로영업부문부문장과노조간부간의커뮤니케이션회의를진행하고있으며현장직원들과의소통을위해사업장및사업부별오피니언리더들과노사간담회를진행하고있습니다. 또한, 기업과노동조합의사회적책임실천을위해저소득소외계층에대한물품지원, 급여우수리매칭펀드조성등의활동을노사공동으로진행하고있으며노동조합주관으로지역사회봉사활동을진행하고있습니다. 이러한노력과성과를인정받아고용노동부주관 2010년노사공동의사회적책임우수기업상 을수상하였으며 2010년까지 19년연속무분규기록을달성함으로써모범적인노사상생기업의명예를이어가고있습니다. 노사단체협약조인식 60

58 1 Defining Sustainable Beauty 2 Making Sustainable Values 3 Taking Sustainable Actions 3.1 with Customers 3.2 with Environment 3.3 with Employees 3.4 with Business Partners 3.5 with Communities 4 Additional Information Taking Sustainable Actions 비즈니스파트너와함께 with Business Partners 62 뷰티파트너와의상생협력 66 협력사와의상생협력 아모레퍼시픽의공정무역활동인 아리따운구매 를통해구입하고있는인삼을촬영한이미지입니다. 61

59 뷰티파트너와의상생협력 아모레퍼시픽의뷰티파트너는방문판매활동을하는아모레카운셀러와뷰레이터, 아리따움매장의뷰티컨설턴트인아리엘, 대형마트에서활동하는지니, 플로라, 티레이터등이있습니다. 아모레퍼시픽은뷰티파트너들이경제적인안정과함께직업적성장을통해자아실현을이뤄가도록지원하고있으며건강하고아름다운사회를함께만들어가기위해긴밀한파트너쉽을유지하고있습니다. 뷰티파트너현황 ( 단위 : 명 ) 구분사업부뷰티파트너인원수 방문판매 시판 MC&S 방판 아모레카운셀러 37,528 리리코스 뷰레이터 2,603 아리따움 아리엘 1,405 마트 지니 1,029 매스코스메틱 플로라 1,271 설록 티레이터 198 *2010 년 12 월말기준 아모레카운셀러아모레퍼시픽은고객의평생뷰티파트너를지향하는아모레카운셀러가고객의니즈를이해하고, 그니즈를충족시킴으로써고객과좋은관계를맺을수있도록돕고있습니다. 아모레카운셀러는 46년간아모레퍼시픽과함께한동반자로서, 2010년말기준으로약 3만 7천여명이방문판매채널에서활동하고있으며 300만여명의고객과의관계속에서아모레퍼시픽화장품매출의 1/3 이상을책임지고있습니다. 전문역량강화아모레퍼시픽은카운셀러들의역량과소득을향상시키기위해 2009년부터 SSEP (Sales Stimulation & Enhancement Program 영업력향상프로그램 ) 을도입하였습니다. 2010년까지 354개영업장이 SSEP을도입하였으며 SSEP와함께카운셀러들의개척성공을높이기위해 SSEP-나비 를도입하였습니다. SSEP-나비는 Navigation의 Navi에서따온것으로카운셀러들이숨은수요가있는장소를찾아가개척활동을진행할수있도록돕는 IT시스템입니다. 2011년에는 Skin-View ( 피부진단기 ) 확산을통해서카운셀러들이고객에게전문적이고객관적으로신뢰받을수있도록적극적인노력을전개할계획입니다. 아모레카운셀러 사회공헌활동아모레퍼시픽의카운셀러들은 아름다운사람들 이라는자원봉사동아리를중심으로사회와이웃을살피고돕는데앞장서왔습니다. 2010년에도사회공헌활동인 나눔데이 에 163개영업장, 2,551 명이참여하여봉사활동을펼쳤으며 메이크업유어라이프캠페인 참여를통해여성암환우들을위한메이크업봉사활동을진행하였습니다. 특히, 2010년에는거동이불편한암환우를위해직접찾아가는봉사활동을추가로시행하였으며 2011년에도암환우를위한봉사활동을지속할예정입니다. 62

60 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 위상강화를위한노력아모레퍼시픽은 2000년부터매년카운셀러의노고를격려하고동기를부여하기위한 카운셀러대회 를 11년동안개최하고있습니다. 카운셀러의고충해소를위해카운셀러고충상담전화 카운셀러 080 을운영하고있으며, 복지지원제도를지속적으로확대하고, 판매우수카운셀러의해외연수제도도꾸준히시행하고있습니다. 미수고객불량채권통합관리, 채권보험료율인하, 카드수수료율인하등을추진하여카운셀러들의영업편의를돕고소득증대를지원하며활동비부담을절감하는성과를거두었습니다. 또한, 고객이방문하고싶고, 카운셀러들이자부심을가질수있는아름다운영업장을만들기위해지속적으로환경개선활동을이어가고있습니다. 아모레카운셀러인원현황 ( 단위 : 명 ) 구분 카운셀러수 32,400 35,445 37,528 아리엘 & 지니아모레퍼시픽의다양한브랜드를체험하고전문뷰티카운셀링을받을수있는아리따움매장에서활동하는뷰티컨설턴트인아리엘 (Arielle) 과대형마트에서활동하고있는지니 (Genie) 는고객의아름다움에대한끊임없는열정을바탕으로고객에게적합한맞춤형뷰티솔루션을제공하고있습니다. 전문역량강화아모레퍼시픽은뷰티컨설턴트인아리엘과지니의전문역량을개발하기위해노동부가인증한카운셀링마스터자격증제도를지원하고있습니다. 아리엘은 2009년부터, 지니는 2010년하반기부터제도를시행하고있으며, 판매사원들의필수커리어패스로발전시키기위해지속적인 SSEP교육을진행하고있습니다. 아리엘은 2010년까지총 762명이 SSEP 교육을수료하였고, 카운셀링마스터자격증취득자도 190명으로증가하였으며, 19명이메이크업마스터자격증을취득하였습니다. 지니는 2010년까지총 741명이 1, 2차 SSEP 교육을수료하였고, 29명이카운셀링마스터자격증을, 37명이메이크업마스터자격증을취득하였습니다. 2011년에는카운셀링마스터자격증과더불어메이크업마스터자격증에도지속적으로응시할수있도록지원하여개인별커리어를개발할수있도록지원할것입니다. 아리따움아리엘 카운셀링마스터자격증취득현황 ( 누적인원 ) ( 단위 : 명, %) 구분 취득인원취득률취득인원취득률 아리엘 지니

61 체계적인인재육성및보상아모레퍼시픽은뷰티파트너사의인사제도개선을지원하여아리엘과지니가뷰티전문가로서자긍심과커리어비전을가질수있도록노력하였습니다. 먼저, 직급제도를새롭게변경하여직급별로체계적이고세분화된교육과보상을받을수있도록하였습니다. 또한, 아모레퍼시픽이운영하는워크라이프코칭, 복지카페테리아등의복리 후생제도를확대하여아리엘과지니가아모레퍼시픽의직원에따르는수준의복지혜택을받을수있도록지원하였습니다. 직급체계개선내용 근속기간 마트지니 3 년 2 년 C 2 C 1 카운셀링마스터응시자격이있는 C Grade (Counselor Arielle) 1 년 C 3 6 개월 A 2 G 2 A 1 G 1 입사후, 트레이닝이되고있는 A(G) Grade (Arielle / Genie) 자격증응시자격 자격증취득 직급 평생파트너쉽을위한지원제도아모레퍼시픽은아리엘, 지니와평생파트너쉽을가질수있도록 MY SHOP 지원제도를마련하였습니다. 역량과마인드가우수한아리엘과지니가아리따움창업을준비할때가질수있는경제적인부담을경감시켜주기위해초기물품비용및인테리어비용을일정기간분할상환할수있는제도를신설하였습니다. 사회공헌활동 2010년 10월 21일아리따움경영주와아리엘이중심이된 온마음봉사단 이결성되어현재 18명의아리엘이온마음봉사단원으로활동하고있습니다. 온마음봉사단은지역노인센터등을방문하여메이크업, 염색, 마사지서비스등아리엘의재능을활용한재능나눔봉사를진행하고있습니다. 64

62 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 플로라, 티레이터, 티소믈리에대형할인점에서아모레퍼시픽의퍼스널케어제품판매를담당하는플로라 (Flora) 와설록차판매를담당하는티레이터 (Tearator) 그리고, 백화점과오설록티하우스에서프리미엄차문화를소개하는티소믈리에 (Tea-sommelier) 는고객들에게뷰티와더불어건강을전달하고자하는아모레퍼시픽의소중한뷰티파트너입니다. 성과보상및복지아모레퍼시픽은뷰티파트너들이속해있는파트너사가경쟁력있는보상과복지프로그램운영할수있도록지원하여, 우수한인재를육성 유지하고뷰티파트너들이업무에몰입할수있도록지원하고있습니다. 오설록티소믈리에 보상프로그램 급여복리후생근무환경 기본급 인센티브 단체상해보험 선택적복지제도 즐거운일터만들기 근무만족도조사 사내커뮤니케이션 뷰티파트너들의급여는고정급인기본급과변동급인인센티브로구분되어있으며, 인센티브는판매사원으로서의가치증대에대한동기를부여하고, 개인의기여도를반영하기위해지급됩니다. 직접적인금전보상외에도개인생활의안정을위한복리후생차원에서단체상해보험가입, 장의용품지원, 체력단련비, 야간교통비지원등을실시하고있으며, 2011년 3월부터는아모레퍼시픽임직원에따르는선택적복지제도를운영하여뷰티파트너들의삶의질을향상시키는데주력하고있습니다. 또한, 매년파트너사와함께플로라, 티레이터, 티소믈리에들의다양한의견을수렴하여뷰티파트너들이즐겁게일할수있는근무환경조성을위해직원만족도조사를실시해오고있습니다. 뷰티파트너교육지원뷰티파트너들이고객에게최고의서비스와전문적인카운셀링을제공할수있도록아모레퍼시픽뷰티칼리지 (AMOREPACIFIC BEAUTY COLLEGE) 를설립하여뷰티파트너의교육을강화하고있습니다. 우수한강사진과최고의시설을갖춘아모레퍼시픽뷰티칼리지의학습체계는연차별필요역량에따른전공과목과직무스킬향상을위한교양과목으로나누어운영되고있습니다. 또한, 뷰티파트너들의전문성과자긍심을높이기위해노동부가인증하는카운셀링마스터자격증제도를시행하여고객에게더욱전문적인서비스를제공할수있게되었습니다. 아모레퍼시픽뷰티칼리지 65

63 협력사와의상생협력 아모레퍼시픽은협력사와의상생발전을위해경제적, 환경적, 사회적관점을포괄하는전략적인상생경영체계를수립하고다양한지원프로그램을시행하고있습니다. 2010년부터는협력사와의기술, 인력, 투자교류확대를위한커뮤니티를체계화하여윈윈전략을실현하고자원료, 포장재공급협력사를중심으로시작된상생협력협의체를 OEM/ODM사, 물류협력사, 사내도급사까지확대운영하고있습니다. 경제적지원협력사자금지원원료, 포장재협력사의안정적인자금운용을위해 2010년총 67억원을상생펀드화하여협력사의 QCD (Quality, Cost, Delivery) 역량강화기반투자에지원하였습니다. 또한원료가격변동을주기적으로모니터링하고납품단가를현실화하여협력업체의경영환경개선을지원하고있습니다. 협력사혁신활동지원아모레퍼시픽은포장재협력사품질보증시스템을구축하고체계적으로운영함으로써클레임, 반품율을낮추는품질개선활동과함께, 앞으로글로벌품질경쟁력을확보하여협력사와동반성장할수있도록인프라구축에노력하고있습니다. 2010년에는포장재협력사품질보증체계재정립의일환으로협력사품질보증지침구축을위한컨설팅을지원하였습니다. 또한, 포장재협력사의생산관리체계구축을통한생산효율성향상및수익구조개선과포장재발주및입고예정정보등의양방향정보가시성을확보하기위한포장재협력사정보동기화사업을추진하여 2010년 6개사를시작으로 2011년 23개사 (A-PAC사전체 ) 로확대지원할예정에있습니다. 더불어, 스스로생산인프라를평가하기어려운소규모국내제조사를포함한원료협력사 9개사를대상으로원료의구매부터제조환경및최종제품에이르기까지우수한품질관리를위한생산 품질인프라컨설팅을진행하였습니다. 주요한방원료를공급하는 6개협력사에대해서는원료의재배, 생산공정을거처아모레퍼시픽에공급되기전까지이력을관리할수있도록프로세스를개선하였고, 발생가능한리스크를예방할수있도록상호간의지원및협업을진행하였습니다. 협력사평가및개선아모레퍼시픽은포장재협력사의 QCD 성과와기반역량에대해자체평가툴을활용하여연 1회공정하게평가하고있습니다. 그결과에따라 1년에총 2억원규모의시상금을대상협력사에시상하고있으며신규협력사에대해서는역량을검증하는사전평가를통해문제점을파악, 개선할수있도록지원하고있습니다. 66

64 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 환경적지원아모레퍼시픽은 2009년부터 2011년까지지식경제부지원으로협력사저탄소경영체제구축사업을수행하고있으며, 2009년에는 20개, 2010년에는 17개협력사가참여하였습니다. 제품생산전과정에걸친온실가스배출량을분석해보면전체배출량의 70%~80% 가제품의원료와포장재제조단계에서발생되므로, 무엇보다협력사의온실가스감축이중요합니다. 따라서, 아모레퍼시픽은협력사의저탄소경영체제정착을위해온실가스인벤토리및탄소경영진단, 가이드라인구축, 에너지진단체계제공을통해온실가스감축잠재량을확보하고탄소배출량을산출하였습니다. 무엇보다이러한활동이협력사자체적으로수행될수있고지속성을가질수있도록협력사전문가육성을위한교육및워크숍을지원하였으며자체온실가스배출량산정및모니터링을할수있도록 협력사온실가스관리시스템 을구축하여협력사에제공하였습니다. 사회적지원협력사인재육성지원아모레퍼시픽은협력사의경쟁력강화를위해서핵심전문인력에대한직급별맞춤형교육프로그램을지원하고있습니다. 1. 저탄소경영체제구축사업협약식 2. 그린파트너십협의회 2010 협력사인재육성교육프로그램 교육과정목적대상자참석인원실행시기 A-PAC 핵심리더양성과정 포장재협력사의유연생산대응력혁신을위한관리자의역량강화 A-PAC 회원사공장장, 생산본부장 20 명 9 월 ~12 월 신 PLM 프로세스이해 신제품포장재표준견본프로세스에대한정보공유로신제품대응력향상 ( 표준견본수립관리프로세스 ) 생산계획, 영업담당실무자 23 명 12 월 원료협력사품질교육 미생물관리교육및원료품질과제품품질간의연계교육 원료제조사 20 명 1 월 ISO 9001 실무교육 품질경영시스템에대한이해증진과시스템실행력강화 원료, 포장재협력사담당자 27 명 12 월 한방원료관리교육한방원료의운영전략및관리방향한방원료협력사 10 명 1 월, 6 월 67

65 협력사와의열린커뮤니케이션아모레퍼시픽은원료, 포장재협력사와의원활한커뮤니케이션을위해적극적인활동을전개하고있습니다. 포장재협력사의경우에는 2010년 2개사를추가반영하여, 주요 23개협력사대표자들로구성된협의체인 A-PAC (AMOREPACIFIC Partners Committee) 를통해정기적으로총회와운영위원회, 실무위원회를운영하고있으며원료협력사의경우, 주요 16개협력사대표자들로구성된협의체인 A-PRO (AMOREPACIFIC Raw material Organization) 를통해정기적으로총회와실무위원회를개최하고있습니다 협력사커뮤니케이션현황 상생협력정기총회 명칭개최주기개최일내용 상생협력정기총회 연 1회 2/26 실무자상생협력전진대회 연 1회 6/5 A-PAC 총회 ( 자체 ) 연 1회 8/31 A-PAC 운영위원회 연 1회이상 5/19 A-PAC 실무위원회 필요시 12/17 A-PRO 정기총회 연 1회 9/29 경영자윈윈실천세미나 연 1회 11/3~4 원료, 포장재, ODM 협력사, 사내 / 물류도급사공동반기성과리뷰및앞으로전략방향공유원료, 포장재협력사실무자의사소통활성화및단결력고취포장재협력사자사현황및하반기주요전략공유 9개 A-PAC운영사를중심으로혁신사례공유및협력사주요이슈협의전체포장재협력사실무자대상교육및전략방향공유원료협력사자사현황및하반기주요전략공유원료, 포장재협력사공동혁신사례공유및건의사항건의 68

66 Taking Sustainable Actions with Communities 사회와함께 70 아모레퍼시픽의사회공헌 71 여성의삶에아름다운변화를위하여 73 사회와의조화로운미래를위하여 아모레퍼시픽의핵심원료인녹차를촬영한이미지입니다. 69

67 아모레퍼시픽의사회공헌 추진전략및가치체계아모레퍼시픽은 책임있는기업시민으로서여성과그가족들 ( 인류 ) 의건강한아름다움을실현한다. 라는사회공헌소명을바탕으로기업창업정신에기초한아름다운진심을더해수혜자들의아름다운변화와지역사회와의아름다운조화를핵심가치로하여사회공헌활동을지원하고있습니다. 사회공헌소명 아모레퍼시픽은책임있는기업시민으로서여성과그가족들 ( 인류 ) 의건강한아름다움을실현한다 여성의건강한아름다움을위하여 핵심가치 아름다운변화 (Improvement) 수혜자 아름다운진심 (Heart) 기업 / 임직원 아름다운조화 (Harmony) 지역사회 프로그램활동체계아모레퍼시픽의사회공헌슬로건, 인류를아름답게사회를풍요롭게 (Beautiful People Better Tomorrow) 는여성의건강한아름다움을가꾸고사람과자연의조화를생각하며사랑이넘치는건강하고풍요로운인류사회구현에공헌하고자하는아모레퍼시픽의의지를담고있습니다. 선택과집중영역 Beautiful People, Better Tomorrow 기본활동영역 여성의삶에아름다운변화를위하여 사회와의조화로운미래를위하여 여성의건강한삶 여성의당당한삶 풍요로운미래 지속가능한미래 여성중심의건강한아름다움을지원하는활동여성건강이슈에포커스된사회공헌활동 여성친화적사회 ( 생활 ) 환경을조성하는활동여성의사회적자립과여성인재양성에기여하는사회공헌활동 사회의풍요로움을만들어가는활동문화이슈를중심으로브랜드와지역별나눔활동 미래 / 환경 / 다음세대등다양한측면에서지속가능성을확보하기위한공헌활동 메이크업유어라이프희망가게아시안뷰티연구구성원나눔 핑크리본캠페인여성과학자상 / 여성과문화미장센단편영화제생물다양성보호 다문화지원사업 여성쉼터지원사업 한문화재지킴이 미술관 / 티뮤지엄운영 시설개선사업 ( 아리따움인유 ) 아모레퍼시픽사회공헌활동비용 ( 단위 : 백만원, %) 구분 집행금액 6,420 13,395 * 9,100 매출액대비비율 세전이익대비비율 *2009년집행금액에는오산시지역발전특별기부금 5,954백만원이포함되어있습니다. 70

68 여성의삶에아름다운변화를위하여 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 아모레퍼시픽은여성의건강한아름다움을위해여성관련사회적이슈를앞장서서해결하고수 혜자의근본적인변화를위해수혜자스스로가삶을기획하고만들어갈기회를제공하여경제 적삶의개선과더불어사회 문화적삶의질향상에기여하고자합니다. 메이크업유어라이프캠페인 2010년세번째해를맞는 메이크업유어라이프 (Make Up Your Llife) 캠페인은암치료과정에서겪는피부변화와탈모등급작스러운외모변화로인해고통받는여성암환우들에게메이크업및피부관리, 헤어연출법등스스로아름답게가꾸는노하우를전수하여환우들이투병중겪는심적고통과우울증을극복하고내면의아름다움을되찾아삶에대한긍정적태도를고취시킬수있도록돕는캠페인입니다. 캠페인참여를희망하는병원과여성암환우들의관심이높아짐에따라지역및수혜대상을지난해대비 2배규모로확대하여서울및수도권, 부산, 대구, 광주, 대전, 강원, 제주지역에서전개하였습니다. 상 하반기총 49개병원에서 2천여명의환우가올해캠페인에참가하였고참가자전원에게 는헤라제품과가방, 브로셔로특별구성된 헤라메이크업유어라이프키트 가제공되었습니다. 메이크업유어라이프카운셀러봉사단 핑크리본캠페인 2010년은핑크리본캠페인실시 10주년을맞이한뜻깊은해였습니다. 그의미를담아누구나여성의건강을이야기하고동참할수있도록 모두가함께참여하는핑크리본캠페인 을주제로, 세대와성별을넘어모두가참여할수있는캠페인을전개하였습니다. 유방건강이라는주제아래다양한활동을통해자신의몸에대한관심과건강을돌보는습관형성을강조함으로써여성들에게자신에대한긍정과사랑에대한메시지를전달하였고여성의동반자인남성과가족모두에게여성건강의소중함을알렸습니다. 핑크리본캠페인의일환으로핑크제너레이션 (Pink Generation) 홍보대사모집과 5월유방건강활동공모전 아워핑크리본프로젝트 (Our Pink Ribbon Project), 7~8월핑크리본콘텐츠공모전 핑크리본내가슴을물들이다 를진행하였으며연중진행되는유방건강강좌 핑크투어 를통해캠페인의취지를나누고공감할수있는다채로운활동들을진행하였습니다. 또한, 4월에부산을시작으로대전 (5월), 광주 (6월), 대구 (9월), 서울 (10월) 등전국 5개도시에서국내핑크리본캠페인대표행사로자리잡은 핑크리본사랑마라톤대회 를개최하였습니다. 캠페인추진실적 ( 단위 : 명, 개 ) 핑크리본사랑마라톤대회 구분세부내용 메이크업유어라이프 핑크리본 참가자수 ,842 참가병원수 자원봉사자수 마라톤참여자수 25,035 24,194 24,165 예방검진수혜자수 483 2, * 건강강좌참여자수 7,900 7,453 22,334 건강강좌참가병원 *2010년예방검진사업은주무관청과협의하여도시지역을제외한도서벽지, 산간지역거주자만을대상으로진행하였고, 2008년, 2009년의수혜자수기준도동일하게적용하였습니다. 71

69 희망가게창업지원 희망가게 는 아름다운세상기금 으로운영되는대표적인 마이크로크레디트 (Micro Credit) 사업으로서 2010년 12월말기준으로전국에서 92개매장이운영되고있습니다. 이기금은여성과아동의복지를위해다양한사회공헌활동을전개했던아모레퍼시픽창업자서성환회장의유산을 2003년 6 월유가족들이아름다운재단에기부함으로써조성되었습니다. 담보도신용도없어기존금융권에서대출이어려운저소득한부모여성가장들에게최대 4천만원의창업자금을대출하여이들이경제적으로자립할수있도록돕는사업입니다. 2010년에는수도권중심으로지원되었던사업의범위를지역단위로확대하여부산, 대구, 대전, 광주지역에 28개희망가게를개점하였습니다. 희망가게오픈및지원금액현황 ( 단위 : 개, 백만원 ) 구분 오픈점수 지원금액 * ,273 * 전년도 12 월에지원대상자로선발되어해당연도에오픈된희망가게의지원금액이추가되었습니다. 아모레퍼시픽여성과학자상아모레퍼시픽은여성과학자의진흥및육성을위하여업적이탁월한이들을선정하여포상하고공적을널리알리며미래여성과학자들을격려하기위해 아모레퍼시픽여성과학자상 을제정하고 2006 년에제1회수상자들을배출하였습니다. 이상은과학대상, 과학기술상, 신진과학자상, 아시아과학기술인상의분야로나누어시상되고, 순수학문분야뿐만아니라응용분야까지대상범위를넓힌것이특징이라할수있습니다. 제5회를맞이한 2010년의과학대상수상자는생명과학분야분야에서뛰어난연구업적을보인서울대생명과학부김빛내리교수가선정되었으며과학기술상에는경북대식품영양학과최명숙교수가, 신진과학자상에는전북대화학공학부민지호교수와아주대자연과학부하나영교수가선정되었습니다. 또한, 아시아지역에서활동하는우수여성과학자에수여되는아시아과학기술인상에는상해교통대학홍양왕 (Hongyang Wang) 교수가선정되었습니다. 여성과학자상시상식 아울러, 아모레퍼시픽여성과학자상시상식을기념하고차세대여성과학자를응원하기위해아모레퍼시픽의기술연구원에서이공계여대생과대학원생 30여명을초청해 11월 9~10일양일간진로지도멘토링의시간을진행하고아모레퍼시픽스킨케어사업장방문, 아모레퍼시픽여성연구원의멘토링, 아모레퍼시픽미술관견학의기회도제공하였습니다. 아모레퍼시픽여성과학자상지원금액현황 ( 단위 : 명, 백만원 ) 구분 수상자수 지원금액 진로멘토링참여자수

70 사회와의조화로운미래를위하여 1 Defining Sustainable Beauty 2 Introducing AMOREPACIFIC 3 Making Sustainable Values 4 Taking Sustainable Actions 4.1 고객과함께 4.2 환경과함께 4.3 임직원과함께 4.4 비즈니스파트너와함께 4.5 사회와함께 공익재단운영아모레퍼시픽은자체적으로진행하고있는사회공헌활동은물론, 한국유방건강재단, 아모레퍼시픽복지재단, 아모레퍼시픽재단의 3개공익재단을설립하여여성의건강과복지, 여성학술문화연구와관련된영역에서깊이있는사회공헌활동을펼치고있습니다. 한국유방건강재단한국유방건강재단은유방건강에대한올바른인식을고취시키기위한핑크리본캠페인, 유방건강강좌, 복지시설생활여성및장애여성대상유방검진비지원, 저소득층여성을위한유방암수술치료비지원, 학술연구비지원등유방건강과관련한다양한사업을전개하고있습니다. 무료검진의경우, 재단설립이후올해까지 2만명이상이혜택을받았으며지난해까지약 300여명의저소득층환우들이수술비및치료비를지원받았습니다. 아모레퍼시픽복지재단 1982년출발한 아모레퍼시픽복지재단 은여성과아동을중심으로한저소득층복지증진사업을운영및지원하고있습니다. 2010년 8월에는모기업인아모레퍼시픽과의연계성을강화하기위해태평양복지재단의명칭을 아모레퍼시픽복지재단 으로변경하였습니다. 아모레퍼시픽복지재단은 2010 년에는재단의대표사업인시설개선사업으로 14개시설의목욕탕및화장실개보수와 5개여성시설의여성쉼터설치를지원하여여성생활, 이용시설의주거환경개선을통해생활자들의삶의질을향상시키고시설이용자들이긍정적인사고와행동을가질수있도록하였습니다. 아모레퍼시픽재단 아모레퍼시픽재단 ( 舊, 태평양장학문화재단 ) 은 여성 관련연구를지원하고그성과물을축적하며여성생활문화연구의메카로성장하고있습니다. 2010년 9월, 복지재단과마찬가지로태평양장학문화재단의명칭을 아모레퍼시픽재단 으로변경하여기업의공익성과사회적책임을달성하고한층더성장하고발전할수있는계기를가지게되었습니다. 아모레퍼시픽재단은매년 30여명의연구자와대학생을중심으로 4억원이상의연구비와장학금을전달하고있습니다. 아모레퍼시픽복지재단시설개선사업비전달 공익재단사업비집행현황 ( 단위 : 백만원 ) 구분 한국유방건강재단 AMOREPACIFIC복지재단 AMOREPACIFIC재단 합계 1,283 1,293 1,667 73