Report Overview life s Good with LG LG 전자는고객의삶을편리하고흥미롭게하는최고의고객가치를구현하기위해전임직원이함께노력하고있습니다. 나아가고객, 협력회사, 투자자, 지역사회등모든이해관계자가 LG 전자와더불어더욱더행복해질수있도록, 가까운이웃을돕는

Size: px

Start display at page:

Download "Report Overview life s Good with LG LG 전자는고객의삶을편리하고흥미롭게하는최고의고객가치를구현하기위해전임직원이함께노력하고있습니다. 나아가고객, 협력회사, 투자자, 지역사회등모든이해관계자가 LG 전자와더불어더욱더행복해질수있도록, 가까운이웃을돕는"

예랑 방
5 years ago
Views:

1 life s Good with Life s Good with LG 는 LG 전자의 CSR 슬로건으로서, LG 전자의다양한 CSR 활동에대해이해관계자와폭넓게소통한다는의미를담고있습니다. LG LG 전자지속가능경영보고서 LG Electronics Sustainability Report

Report Overview life s Good with LG LG 전자는고객의삶을편리하고흥미롭게하는최고의고객가치를구현하기위해전임직원이함께노력하고있습니다. 나아가고객, 협력회사, 투자자, 지역사회등모든이해관계자가 LG 전자와더불어더욱더행복해질수있도록, 가까운이웃을돕는일에서부터지구환경을보전하는일에이르기까지기업시민으로서의책임을능동적으로수행하고있습니다.

G4 가이드라인을채택함에있어서전년도보고서를기준으로새로나온 Index에맞추어사전검토를실시하였으며, 자사가새로운가이드라인에대비하여부족한부분을찾아내는프로세스를추가하였습니다. 부족한부분으로나타난항목들을최대한보고서에담기위하여현업부서와의많은커뮤니케이션을실시하였습니다.

2 Report Overview life s Good with LG LG 전자는고객의삶을편리하고흥미롭게하는최고의고객가치를구현하기위해전임직원이함께노력하고있습니다. 나아가고객, 협력회사, 투자자, 지역사회등모든이해관계자가 LG 전자와더불어더욱더행복해질수있도록, 가까운이웃을돕는일에서부터지구환경을보전하는일에이르기까지기업시민으로서의책임을능동적으로수행하고있습니다. LG 전자가추구하는지속가능경영의목표는모든이해관계자의지속가능한행복입니다. 보고서개요 LG 전자는 지속가능경영보고서작성시 GRI(Global Reporting Initiative) G4 가이드라인을채택하였습니다. G4 가이드라인을채택함에있어서전년도보고서를기준으로새로나온 Index에맞추어사전검토를실시하였으며, 자사가새로운가이드라인에대비하여부족한부분을찾아내는프로세스를추가하였습니다. 부족한부분으로나타난항목들을최대한보고서에담기위하여현업부서와의많은커뮤니케이션을실시하였습니다. LG 전자는다양한형태의내외부이해관계자커뮤니케이션을통하여의견을수렴하고, 중대성분석 (Materiality Analysis) 을통하여자사와이해관계자모두에게중요하다고판단되는정보를 G4 가이드라인기준의중요측면 (Material Aspects) 에따라우선적으로수록하도록노력하였습니다. 중대성분석결과는외부적으로는검증기관을통하여동종업계에서중요하다고생각하는측면들중빠지거나추가된부분에대한검토를실시하였으며, 내부적으로는현업유관부서와의리뷰를통하여자사와이해관계자들에게실질적으로중요하고필요하다고생각되는정보위주로보고서에담으려고노력하였습니다. 선정된중요측면들에대한현업부서에서작성된원고들은경영진및외부검증기관의검토를거쳐최종확정되었습니다. 보고서작성원칙 GRI G4 가이드라인, UNGC(UN Global Compact) Index, AA000APS(Accountability Principles Standard), AA000SES(Stakeholder Engagement Standard) 보고범위 LG 전자가운영하고있는모든국내외사업장및주요협력회사의경제, 환경, 사회적활동과성과 ( 단, 상세보고범위는각표의각주참조 ) 보고경계중대성분석항목에개별적 DMA (Disclosure on Management Approach) 를통하여공개함보고기간회계연도 (203년 월 일-203년 2월 3일 ) 의데이터 ( 일부정성적인성과는 204년상반기의활동도포함 ) LG 전자지속가능경영활동을만날수있는곳 보고서검증독립검증보고서 ( 한국생산성본부 )(p. 90-9) LG 전자홈페이지 영업보고서 서울시영등포구여의대로 28 LG 트윈타워 LG 전자 CSR팀 sustainability@lge.com Tel :

3 Contents Overview 개요 Materiality Report 중대성보고 보고서개요 목차 2-3 CEO 메시지 4-5 경영진메시지 6 공정운영 7- 경영철학 7 기업지배구조 8 컴플라이언스리스크관리 9 정도경영 0 공정거래 회사개요및경제성과 2-3 사업부문소개 4-5 글로벌오퍼레이션현황 6-7 CSR 추진체계 8-9 Stakeholder

제품안전성확보 36 개인정보보호 36-37 환경 (With the Environment) 38-55 경영방식 (DMA) 38 그린제품개발 39 제품전과정책임 40-44 그린파트너십 45 203년환경관련주요수상실적 46-47 EESH 통합경영체계 48 온실가스감축 49-5 사업장환경영향최소화 52-53 사업장안전보건가치증진 53-55 동반성장 (With

3 3 Contents Overview 개요 Materiality Report 중대성보고 보고서개요 목차 2-3 CEO 메시지 4-5 경영진메시지 6 공정운영 7- 경영철학 7 기업지배구조 8 컴플라이언스리스크관리 9 정도경영 0 공정거래 회사개요및경제성과 2-3 사업부문소개 4-5 글로벌오퍼레이션현황 6-7 CSR 추진체계 8-9 Stakeholder Communication 이해관계자참여및커뮤니케이션자문회의중대성분석 이해관계자참여 Key Progress and Performance 핵심성과표 고객 (With our Customers) 경영방식 (DMA) 30 고객과의커뮤니케이션 3-32 고객서비스를통한커뮤니케이션 33 장애인접근성강화제품개발 품질 제품안전성확보 36 개인정보보호 환경 (With the Environment) 경영방식 (DMA) 38 그린제품개발 39 제품전과정책임 그린파트너십 년환경관련주요수상실적 EESH 통합경영체계 48 온실가스감축 49-5 사업장환경영향최소화 사업장안전보건가치증진 동반성장 (With our Suppliers) 경영방식 (DMA) 56 동반성장원칙 일등협력회사육성 협력회사 CSR 리스크관리 분쟁광물관리 핵심성과표 지역사회 (With the Community) 경영방식 (DMA) 사회공헌실적주요사회공헌활동 Appendix 부록 경제 Data 환경 Data 사회 Data 독립검증보고서소속단체 / 수상경력 GRI/UNGC Index 보고서발간현황 /TF팀소개 임직원 (With our Employees) 경영방식 (DMA) 74 글로벌인력현황 75 인재확보및육성 조직문화 일과삶의균형 노동인권보호 80-83

4 4 CEO message CEO 메시지

5 5 존경하는이해관계자여러분, LG 전자에보여주시는한결같은애정과격려에진심으로감사드립니다. 우리를둘러싼환경을보면, 경기침체가장기화되고, 경영환경의불확실성이심화되고있어, 지속성장 이라는과제를수행해내기가점점더어려워지는것이현실입니다. 반면에이러한상황은, 새로운기회들을찾아성장동력을확보하면서미래를준비할수있는절호의기회가되는것도사실입니다. 지속가능한경쟁력 을높이겠습니다. LG 전자는창업때부터면면히내려오는도전정신, 고객에게차별화된가치를제공해야한다는굳은의지, 그리고우리가사는이사회에기여해야한다는책임감을흔들림없이실천해오면서, LG 전자만의 지속가능한경쟁력 을높이기위해노력하고있습니다. 204년에는치열한경쟁환경에서도흔들림없이성장할수있도록사업의경쟁력을확보하는데집중하여, 주력사업에서는반드시시장선도의성과를창출하고, 새롭게시도하는사업들은시장을선점하고빠르게영향력을확대할수있도록과감하게도전하겠습니다. 이와함께, 고객가치를창출하는과정과결과에있어서, 한결같이정도경영과준법을실천하여사회와고객에대한가장기본적인약속을흔들림없이지켜나가겠습니다. 역량을바탕으로글로벌사회에기여하겠습니다. 사회에기여하는데있어서도 LG 전자전임직원의의지를담아차별화된가치를창출할수있도록중단없이노력하며환경친화적제품개발과생산공정실현이라는기본적인노력은더욱강화하겠습니다. LG 전자의사업, 기술, 그리고임직원들이보유하고있는역량들을바탕으로글로벌사회에기여할수있는방법들을구체적으로고민하고실천할계획입니다. 특히, 더불어사는세상을만들기위해많은이들이자립의의지와희망을잃지않도록실질적인도움을주는활동도이어가도록하겠습니다. 임직원의힘을한데모아고객의사랑에보답하겠습니다. LG전자는임직원의힘을한데모아고객을위한가치창조와인간존중의경영을바탕으로어려운환경에서도지속가능한성장을실현하고, 사회에도보탬이될수있도록계속해서노력하겠습니다. 이해관계자여러분의지속적인관심과응원부탁드립니다. 204 년 5 월 LG 전자대표이사부회장구본준

6 Management Messages 경영진메시지 김종식 COO(Chief Operating Officer)/ 사장 안승권 CTO(Chief Technology Officer)/ 사장 LG전자와협력회사가하나가되어글로벌최적운영체계를만들겠습니다. 협력회사의경쟁력이곧 LG 전자의경쟁력입니다. 부품산업의경쟁력이제고될때완제품의경쟁력도함께올라가는것입니다.

LG 전자는인류가필요로하는기술을개발하고, 그기술을통하여고객에게가치를제공해주기위하여노력하고있습니다. LG 만의일하는방식은고객을위한가치있는기술개발을위하여분업화의최적화에서전체의최적화로변화를꾀하고있습니다. 이는제조자의제조효율성측면이아닌소비자의편익측면에서의접근을의미합니다.

6 6 Management Messages 경영진메시지 김종식 COO(Chief Operating Officer)/ 사장 안승권 CTO(Chief Technology Officer)/ 사장 LG전자와협력회사가하나가되어글로벌최적운영체계를만들겠습니다. 협력회사의경쟁력이곧 LG 전자의경쟁력입니다. 부품산업의경쟁력이제고될때완제품의경쟁력도함께올라가는것입니다. LG 전자는불공정한거래관행을해소하고협력회사가경쟁력을갖출수있도록지원하고육성하는역할을지속추진할것입니다. 협력회사와의상생을통한동반성장이기업의사회적책임을다하는길일뿐만아니라 LG 전자의경쟁력을강화한다는점을분명히이해하고정도경영에기반한투명한경영, 사회전체를생각하는윤리경영을지속실행해나갈것입니다. LG 전자기술의핵심은사람과제품, 기술간의조화입니다. LG 전자는인류가필요로하는기술을개발하고, 그기술을통하여고객에게가치를제공해주기위하여노력하고있습니다. LG 만의일하는방식은고객을위한가치있는기술개발을위하여분업화의최적화에서전체의최적화로변화를꾀하고있습니다. 이는제조자의제조효율성측면이아닌소비자의편익측면에서의접근을의미합니다. 자사는기존의강점이던하드웨어기술뿐만아니라운영체계 (O/S) 를포함한소프트웨어역량을강화하여가치사슬전반의기술경쟁력을확보하여기술과기업의지속성을확보해나가겠습니다. 박석원 GSMO(Global Sales & Marketing Officer)/ 부사장 황호건 HR 부문장 / 전무 이충학 경영지원부문장 / 전무 소비자의편의, 그리고환경을생각하고고객에게이노베이션을제공합니다. LG 전자의마케팅전략은소비자가원하는제품을만들고, 소비자에게편익을제공하며환경을생각하는제품을시장에제일먼저출시하는것입니다. 제조업중심의제품경쟁력강화뿐만아니라소비자에대한마케팅강화를모색하고자국가별로차별화된지역맞춤형마케팅활동을전개해나가고있습니다. 에너지효율이높고환경에위해가가지않는제품을개발하고소비자에게진정으로다가가는활동을강화하여지속가능한기업이되고자노력하겠습니다. 환경의변화를두려워하지않고, 새로운가치를창출하는인재들이모인회사를추구합니다. 204년은환경의변화에얼마나빨리대응하는것이핵심입니다. 과거경제성장의시대에는일사분란한조직체계와그에맞는인재가적합하였지만, 이제는환경의변화에적응하고새로운것을탐험하며, 가치를창출해내는유목민적인재가필요합니다. 이를위해자사는인재의다양성을확보하고, 글로벌기업에맞는현지인의적극적육성, 모든임직원이각분야에서전문성을발휘하는인사정책을통해새로운가치를만들수있는 LG 전자를만들겠습니다. LG전자는다양한이해관계자들과적극적인커뮤니케이션을하고있습니다. LG 전자는경제, 환경, 사회각영역의전문가들로부터다양한의견을수렴하고이를경영활동전반에반영하여이해관계자들에게차별화된가치를제공하기위하여노력하고있습니다. 자사의제품과역량을활용한사회공헌활동을지속추진하고있으며, 임직원들의자발적인사회공헌활동참여를적극지원하고있습니다. 앞으로도 LG 전자는이해관계자들의신뢰를바탕으로지속가능한성장을추구하고존경받는글로벌기업시민이되도록노력하겠습니다.

7 7 Management Philosophy 경영철학 LG Way 는 LG 임직원의사고및행동의기반으로서, 경영이념인 고객을위한가치창조 와 인간존중의경영 을행동방식인 정도경영 으로실천하여비전인 일등 LG 를달성하자는것입니다. 경영이념 LG 전자경영활동의근간이되어온경영이념은지속가능경영의기본정신이기도합니다. 생활을보다편리하고행복하게만들어가기위한 LG 전자경영활동의출발점은인간과사회에대한애정과새로운아이디어이며, 앞으로도이두가지이념은 LG 전자지속가능경영의근간이될것입니다.. 고객을위한가치창조고객을최우선으로생각하고, 고객에게최고의가치를제공함으로써고객만족을극대화하기위해지속적으로노력하겠다는기업활동의목적 2. 인간존중의경영임직원의창의와자율을존중하고, 성과주의경영을통해개개인의능력을최대한개발하고발휘할수있도록하는기업운영에관한원칙 일등 LG 경영이념에바탕을둔정도경영을통해우리가궁극적으로달성하고자하는지향점은 일등 LG 입니다. 일등 LG 는시장에서인정받으며시장을리드해나가는선도기업이되는것을의미합니다. 이는글로벌관점에서경쟁하며, 월등한우위를지키는가운데지속적으로시장을주도해나가는것을의미합니다. 일등 LG의궁극적지향점첫째, 한국시장을넘어글로벌차원에서초일류기업과경쟁하여승리둘째, 경쟁기업에비해가격, 브랜드등에서독보적인프리미엄을향유할수있을정도로월등한경쟁우위를확보셋째, 일등제품, 일등서비스를지속적으로창조하고확대해시장을선도해나가는확고한마켓리더일등 LG 의모습 정도경영정도경영은윤리경영을기반으로꾸준히실력을배양하여정정당당하게승부하자는 LG 만의행동방식을의미합니다. LG 전자의경영이념은정도경영의실천을통해실현됩니다. 고객이신뢰하는 LG 인재들이선망하는 LG 투자자들에게가장매력적인 LG 경쟁사들이두려워하면서도배우고싶어하는 LG LG Way 비전 일등 LG 시장에서인정받으며시장을리드해가는선도기업이되는것 행동방식 정도경영 윤리경영을기반으로꾸준히실력을배양하여정정당당하게승부하는 LG 만의행동방식 경영이념 고객을위한가치창조 인간존중의경영 기업활동의목적과회사운영의원칙

8 8 Corporate Governance 기업지배구조 주주 203년말기준으로 LG 전자의총발행주식수는 80,833,806주 ( 보통주 : 63,647,84주, 우선주 : 7,85,992주 ) 이며, 이중의결권이없는주식수는 7,949,60주 (9.9%) 입니다. 최대주주는지주회사인 LG 로서, 총 30.5% 의주식을소유하고있습니다. 매년주주총회에서는의장이주주에게경영현황을보고하고, 의사결정을요하는사항에대해서는직접의견을청취하고있으며, 홈페이지에투자문의란을두어투자자와고객이언제라도회사의경영사항에관하여의견을제시하고그에관한답변을들을수있도록하고있습니다. 회사경영과관련하여주주가제시한의견이나제안은경영진과이사회에서심도있게검토한후회사정책수립및운영에반영하고있습니다. 이사회독립성강화 LG 전자의이사회는사외이사 4인을포함하여총 7인으로구성되어있습니다. 이사의재임기간은 3년이며, 임기만료시이사의활동에대한평가를통해재임여부를결정하게됩니다. 이사들은재임기간동안대주주및경영진으로부터독립성을유지합니다. 동시에, 이사가그지위를이용하여회사와거래를함으로써자기또는제3자의이익을도모하거나주주에게불측의손해를입히는것을방지하고거래의공정성을확보하기위해, 회사와이해관계충돌이가능한거래에대해서는통제담당부서및담당자를지정하여거래개시전이사회승인을득하였는지여부를점검토록하고있습니다. 이사회승인을득하지않은거래에대해서는미리이사회에서해당거래에관한중요사실을밝히고이사회의승인을받도록하고있습니다. 이사회역할이사들은회사의중요한경영사항이나경영진의업무집행등에대하여활발한의견개진은물론냉정한평가와감독을하고있습니다. 특히사외이사는회사경영에대한실질적인모니터링및견제기능을수행하는한편충실한조언을제공하여객관적인조력자의역할도수행하고있습니다. 203년에는총 9번의이사회를개최하여 이사등의자기거래승인의건 등총 42건의안건 ( 승인사항 : 33건, 보고사항 : 9건 ) 에대해심의하였고, 이중 4개안건이원안가결되고 개안건은수정가결되었습니다. 이사의평균참석률은 97% 이었습니다. 202년 4월이사회에서는기업의사회적책임에대한이사회커미트먼트확보및외부평가대응을위해 기업의사회적책임수행에관한사항 을이사회보고사항으로신설하였습니다. 이를근거로, 자문회의등과같은이해관계자커뮤니케이션과정을거쳐파악된경제적, 환경적, 사회적영향과위험및지속가능경영보고서발간등의 CSR 활동을매년이사들에게보고하는등이사진의적극적참여를꾀하고있습니다. 이사회내위원회이사회내에는감사위원회, 경영위원회, 사외이사후보추천위원회의 3개위원회가운영되고있습니다. 감사위원회는 3인전원이사외이사로구성되어, 회사회계의적법 투명성을제고하고경영의공정성을확보할수있도록감시 감독하는역할을수행하고있습니다. 경영위원회는이사회에서위임한사항및기타일상적인경영상황에관한심의와의결을수행하며, 203년에는총 43건을심의하였습니다. 사외이사후보추천위원회는사외이사를선임할때최대한의공정성과독립성을확보하기위해상법제542조의 8에근거하여자격을갖춘자를사외이사후보로추천하고엄격한심사를거친후최종적으로주주총회에서선임하는역할을수행하고있습니다. 이사와경영진의평가및보상이사의보수는주주총회에서승인결정한이사보수한도내에서보수관련제반규정을준수하여지급하고있습니다. 경영진및임원에대한평가는연중평가로이루어집니다. 경제, 사회, 환경등의측면에서각자의도전적인목표를세우고이를달성하였는지여부와, 계량적 비계량적요소로구성된업무목표의달성유무, 업무역량등을종합적으로판단하여공정하게평가하고적절한보상수준을결정합니다. 이사회구성현황 (204 년 3 월말현재 ) 구분사내이사비상무이사사외이사 성명구본준정도현강유식이창우이규민김상희주종남 주요경력대표이사, 부회장대표이사, 사장 LG 경영개발원부회장서울대학교경영대학교수세종대학교석좌교수, 前동아일보편집국장변호사, 前법무부차관서울대학교기계항공공학부교수 최근선임 비고경영위원회 ( 위원장 ) 경영위원회이사회의장사외이사후보추천위원회 ( 위원장 ) 경영위원회감사위원회 ( 위원장 ) 감사위원회사외이사후보추천위원회감사위원회사외이사후보추천위원회

9 9 Compliance Risk Management 컴플라이언스리스크관리 컴플라이언스중요성기업활동과관련한컴플라이언스이슈들이매년증가하고있습니다. 이에연루된기업에게는수천억원에달하는벌금과임직원개인에대한형사적책임을강화하는등처벌수위도높아지고있어컴플라이언스관리의중요성은점점더커지고있습니다. 203 년온라인준법서약서 컴플라이언스독립성확보 LG 전자는준법통제업무의효율성과준법지원인의독립성을확보하기위해 203년 2월준법조직을법무조직산하에서 CEO 직속의 < 준법사무국 > 으로재편하는한편, 준법지원인은업무와관련하여이사회나대표이사에게직접그리고적시에보고하도록업무프로세스를변경하였습니다. LG 전자는회사의준법경영을합리적으로감독해야하는이사회의이해를돕기위하여, 준법통제기준의준수여부점검및유효성평가결과를연 회이사회에보고하고있습니다.(203년 2월이사회보고 ) 임직원컴플라이언스인식강화활동. 조직책임자집합교육효과적인준법경영과법규준수를장려하는조직문화를형성하는데가장우선되는것은경영진과중간관리자의준법의식을확립하는것입니다. 이에 LG 전자는신임조직책임자가준법리더십을발휘할수있도록준법의중요성, 위법사례및회사의원칙등에대한교육을정기적으로실시하고있습니다. LG 전자의모든임직원은,. 고객, 임직원, 주주등모든이해관계자에게최고의가치를제공한다는목표의식을가지고항상회사의경영이념을실천하여야한다. 2. 세계어느지역에서근무하든지법규를준수해야한다. 3. LG 전자행동강령 이나업무와연관되는컴플라이언스정책및절차를충실하게따라야한다. 4. 법규준수와관련하여판단하기어려운상황에직면했을때는상사나관련부서에자문을구한후적절한조치를취해야한다. 5. 행동강령이나회사정책에위반하는것으로의심되는행위는반드시보고해야한다. 2. 임직원온라인교육규제의변화와회사의원칙을공유함으로써준법의지를고양하기위하여 LG 전자는연 회국내외사무직임직원전체를대상으로온라인준법교육을실시하고있습니다. 이교육은법 규제환경, 임직원의역할과책임, 타사컴플라이언스실패사례, 임직원행동강령등을위주로구성되어있으며, 사무직임직원 97%(52,602명중 50,832명 ) 가교육을이수하였습니다. 온라인준법교육시에는임직원각자가스스로책임있는행동을다짐한다는취지에서법규및행동강령을준수하겠다는내용의준법서약서를작성하였습니다. 203 년조직책임자집합교육실시현황 ( 단위 : 개, 명 ) 203 년온라인교육실시현황 특정직급교육 조직책임자워크숍 ,29 한국 해외 계 교육기간 대상자 30,4명 22,46명 52,602명 37.6 이수율 (%) 97 (29,23명) 96 (2,60명) 97 (50,832명) 교육과정 이수자

10 0 Jeong-Do Management 정도경영 정도경영에대한확고한의지정도경영이란윤리경영을기반으로꾸준하게실력을배양하여정정당당하게승부하자는 LG 만의행동방식을의미합니다. 정도경영과준법을실천하는것은우리자신과의약속일뿐만아니라사회와고객에대한가장기본적인약속이며, 위법은어떠한경우에도회사를위한일이될수없다 는 CEO의강력한정도경영의지를바탕으로, 임직원은물론 LG 전자와거래하는모든협력회사도정도경영을철저하게준수하고지켜나갈것을요청하고있습니다. 윤리규범개정 994년에처음제정된 LG 윤리규범은 < 윤리규범 >, < 윤리규범실천지침 > 그리고구체적행동원칙을설명하는 < 실천지침해설서 > 로구성되어있습니다. 윤리규범은총 4개언어로번역되어배포되었으며, 윤리규범숙지및정도경영실천을위하여한국어, 중국어, 스페인어, 폴란드어및아랍어로핸드북을제작하여배포하고있습니다. 204년 월에는이해관계자와의거래에서투명성을확보하고임직원의공정한직무수행을도모하기위하여이해관계자로부터사례또는금품을받는행위에대한규정을강화하는방향으로윤리규범을일부개정하였습니다. 이에따라임직원은이해관계자로부터금액과무관하게개인적인선물을받는것이금지되었으며, 이해관계자와의개인적인거래행위도금지되었습니다. 정도경영서약서및자진신고서수취 LG 전자는 203년에국내외전임직원을대상으로온라인을통해 < 정도경영서약서 > 를통합징구하였으며, 98.5% 의서약률을달성하였습니다. 또거래업체에대해서는정기적 비정기적으로 < 정도경영실천서약서 > 를작성제출하도록하고있습니다. 특히표준계약서에정도경영실천서약서를별첨하도록함으로써, LG 전자와계약을체결하는모든협력회사가서약서를제출하도록하고있습니다. 더불어 LG 전자는정도경영의실천및제반법규준수의필요성을강조하기위하여전임직원을대상으로 < 자진신고서 > 를수취하는등회사에막대한피해를초래할수있는리스크를사전에예방하기위하여노력하고있습니다. 제보시스템윤리규범과정도경영을위반한일체의업무행위에대해임직원뿐아니라외부의이해관계자누구나손쉽게신고할수있도록 < 사이버신문고 (ethics.lg.co. kr)> 를운영하고있습니다. 이해관계자로부터사례를받는행위, 협력회사선정의투명성결여, 거래업체에대한부당지분참여, 회사자산의불법 부당사용, 문서 계수의조작및허위보고등정도경영에위반되는일체의업무행위를신고대상으로규정하고있으며, 제보자의익명성은철저하게보장하고있습니다. 이와함께 < 협력회사상생마당 > 이라는채널을통해외부이해관계자가접한불공정하고부당한고충사항에대해서도익명으로접수를받고있습니다. 지난 3년간사이버신문고및협력회사상생마당을통해총,375건이접수되어처리되었습니다. 상담실운영 LG 전자에서는임직원이정도경영실천과관련하여궁금한사항을문의할수있도록 : 상담실을마련해놓고있습니다. 상담은인트라넷을활용한온라인과전화및이메일로받고있으며, 주된상담내용은윤리규범해석에대한문의, 경조사비, 선물을수취한경우의처리절차, 경비처리에관한사항등입니다. 상담자는문의내용을공개할수있으며, 원하지않는경우에는비공개로할수있도록하여상담자및상담내용의비밀을보장하고있습니다. 203년한해동안에는총 77건의문의를받고상담해주었습니다. 자주들어오는질문들은국내외교육자료에 FAQ 로만들어활용하고있습니다. 정도경영글로벌교육및홍보활동 LG 전자는임직원에게 정도경영은선택이아닌기업생존을위한필수요건 임을강조하고정도경영에대한공통된개념을내재화하도록하기위해정도경영교육을실시하고있습니다. 203년에는국내외에서총 4,923명의임직원과 435개협력회사를대상으로정도경영집합교육을진행하였습니다. 교육내용은이론및사내외사례, 실제실천방법위주로구성함으로써, 인식변화를통해부정과비리행위를스스로사전에예방할수있도록유도하였습니다. 더불어 204년에는해외법인에서교육및홍보활동을하고있는정도경영담당자들에대한교육을더욱강화하여, 해외에도정도경영이체계적으로뿌리내릴수있도록추진할계획입니다. 3 개년제보접수현황 ( 단위 : 건 ) 203 년유형별제보현황 ( 단위 : %) 203 년부정제보조치현황 ( 단위 : %) 부정비리 6 경고 민원 73 경징계 기타 (HR, 협력회사고충등 ) 2 중징계 7

11 Fair TRADE 공정거래 공정거래자율준수프로그램 LG 전자는공정거래에관한임직원의의식제고및법위반리스크제거를위해내부통제활동으로구성된 < 공정거래자율준수프로그램 > 을운영하고있습니다. 이를위해경영층의반복적인의지전달, 임직원에대한정기적인교육, 상시적인점검과개선등을기본시스템으로구축하고, 매년활동내역을경영층에보고하여전임직원의자발적인참여를유도하고있습니다. 분야별세부활동첫째, 담합 과관련해서는 203년에교육과감독및점검대상을판매 마케팅직군에서 R&D 직군으로확대하였습니다. 204년에는불시점검시스템을강화하고임직원에대한교육의성과와가이드라인의준수여부를확인하여법위반위험을더욱감소시켜나갈예정입니다. 둘째, 불공정거래행위 와관련해서는 204년 월한국에서과징금처분을받은바있으나, 이를계기로 204년에는직군분류를보다더세분화하고각직군별로법위반가능성이높은불공정거래행위의유형별교육을실시함으로써, 임직원의법위반행위를지속적으로차단할수있도록노력할계획입니다. 셋째, 부당한표시및광고행위 와관련해서는 204년 월한국에서과태료처분을받은바있습니다. 이에따라향후에는관련업무담당자들의법위반위험을최소화할수있도록가이드라인및자체점검리스트를제공하고이를토대로 2단계로검토가이루어지도록시스템화하였습니다. 이에따라기존에는전문부서의검토를중심으로내부통제가이루어졌으나, 향후에는 차적으로담당자가자체적으로법위반위험에대해사전검토를실시하도록하여스스로법위반가능성을사전에차단할수있도록하고, 2단계로다시한번전문부서의검토를받게하여법위반가능성을최소화할수있도록할계획입니다. 넷째, 협력회사와의하도급거래 와관련해서는법위반행위를예방하고협력회사의피해를사전에막을수있도록관련업무담당자에대한교육과점검을정기적으로실시하고있습니다. 특히 204년에는최근주요문제로대두되고있는 기술유용및탈취 행위의발생을방지할수있도록업무시스템을개선할계획입니다. 한편 LG 전자는 203년공정거래위원회가실시한협력회사들과의동반성장협약이행평가에서 우수 등급을받음으로써, 우수한동반성장의지와성과를나타내고있는기업중하나로평가를받았습니다. 향후추진방향 LG 전자는지속적인점검과개선을통해임직원의공정거래관련법위반리스크를사전에제거하는내부통제활동을꾸준히강화할계획입니다. 특히각사업본부및해외법인에서활발하게자율준수활동이정착될수있도록지원체계를개선 강화해나가도록하겠습니다. LG 전자카르텔예방시스템 경영층의반복적의지표명임직원교육및실천서약행동가이드라인제정 준수 업무개선활동 위반여부상시모니터링

12 2 who we are and our created & shared value 회사개요및경제성과 LG 전자는 958년창립한이후한국의전자산업을개척하고선도하며한국전자산업이세계적인경쟁력을가진국가전략산업으로발전하는데크게기여하였습니다. 앞으로도 LG 전자는국가경제를대표하는기업으로서의사명감을가지고다양한이해관계자에게차별화된가치를제공함으로써사회적책임을성실하게이행하는지속가능한기업으로성장하겠습니다. 회사소개 (203 년 2 월 3 일기준 ) 회사명본사소재지대표이사설립일임직원 LG 전자주식회사서울시영등포구여의대로 28 LG 트윈타워구본준, 정도현 958년 0월 일 82,432명 ( 한국 38,440명, 해외 43,992명 ) 업종주요생산품목 제조 TV, 홈시어터시스템, 블루레이플레이어, 이동통신단말기, 노트북, 냉장고, 세탁기, 빌트인시스템주방기기, 청소기, 헬스케어가전, 에어컨, 모니터, 차량용내비게이션, 오디오, 비디오, 보안시스템, 커머셜디스플레이등 매출 ,97 (USD 25.4) 577,399 (USD 52.) ,272 (USD 23.9) 55,226 (USD 5.9) ,789 (USD 25.6) 58,404 (USD 53.) 영업이익 (USD 0.04) -2,639 (USD -0.24) -2,39 (USD -0.20) 3,36 (USD 0.30) 2,67 (USD.4) 2,847 (USD.7) 본사연결단위 : 억원, (USD십억) USD =,08 원 (20 년 ) /,063 원 (202 년 ) /,095 원 (203 년 ) 당사는기업회계기준제 개정사항을반영하여과거자료를재작성하였음

13 3 LG 전자개요 (203 년 2 월 3 일 / 연결기준 ) LG 전자의경제적가치흐름 ( 단위 : 억원 / 본사기준 ) 58 조,404 억원 매출 조 2,847 억원 영업이익 이자 2,274 매출 280, 조 5,28 억원 22 조 8,387 억원 자산 부채 기부금 243 지역사회 채권자 고객 주주 배당금 ,833,806 주 주식수 임직원 정부 24,253 명 AA( 한국 ), Baa2(Moody s), BBB-(S&P) 신용등급 주주수 임금및복리후생 3,957 협력회사 구매, 용역비 337,000 조세공과금 년은글로벌경기침체로인해시장수요가감소하고업체간경쟁이더욱심화되는등전반적으로어려운사업환경이었습니다. 그러나지속적으로프리미엄신제품을출시하고글로벌판매를확대하여전년대비견고한매출신장을달성하였습니다. 특히기본경쟁력을확보한이동통신단말기, 세탁기, 에어컨등주력사업이매출신장의견인차역할을하였습니다. 그러나수익성측면에서는가격경쟁심화, 일부원재료가격상승, 그리고전반적인 R&D 비용의증가로인해에어컨사업을제외한 LCD TV, 생활가전등의주요사업이다소부진한결과를나타냈습니다. 경제적가치의창출, 분배, 잉여 ( 단위 : 억원 / 본사기준 ) 매출기타영업수익및금융수익창출한가치영업비용임금및복지자본비용조세공과금기부금분배된경제적가치잉여경제적가치 ,97 -, , ,60 24,885 2, ,387-3, ,272-2,858 25,44 253,80 28,606 2, ,543-34, , , ,928 3,957 2, ,072-37,66 기타영업수익및금융수익 : 모두한국채택국제회계기준을따름 영업비용 : 매출원가와판매관리비 조세공과금 : 세금과공과, 주민세, 농어촌특별세 당사는기업회계기준제 개정사항을반영하여과거자료를재작성하였음 자본비용 : 이자비용과배당금

4 2,520 홈엔터테인먼트 (Home Entertainment) 연결기준매출 ( 단위 : 억원 ) 36.

LG 전자가보유하고있는우수한기술과인프라를활용하여고객가치를창출하고고객의삶을더욱편하게만들어가는데앞장서가겠습니다.

what we do 사업부문소개 LG 전자는전자제품, 모바일통신기기및가전제품분야의기술혁신을선도하는글로벌리더로서 HE(Home

Conditioning & Energy Solution), VC(Vehicle Components)

(LG 전자는기존의 4개사업본부 (HE, MC, HA, AE사업본부 ) 에서 203년 7월 일부로 VC(Vehicle

) 29,697 모바일커뮤니케이션즈 (Mobile Communications) 연결기준매출 ( 단위 : 억원 ) 22.

14 4 2,520 홈엔터테인먼트 (Home Entertainment) 연결기준매출 ( 단위 : 억원 ) 36.4% 올레드 TV 와울트라 HDTV 등프리미엄제품의판매확대및차별화된마케팅활동을강화하여 2009 년이후 5 년연속으로 LCD TV 세계 2 위의지위를유지하였습니다. 하현회 HE 사업본부장 / 사장 INTERVIEW 시장선도상품을지속출시하여고객에게가치를제공하고고객의삶을변화시켜가겠습니다. LG 전자가보유하고있는우수한기술과인프라를활용하여고객가치를창출하고고객의삶을더욱편하게만들어가는데앞장서가겠습니다. 이를통해 LG 전자가글로벌시장을변화시키고선도하는일등기업이될수있도록하겠습니다. what we do 사업부문소개 LG 전자는전자제품, 모바일통신기기및가전제품분야의기술혁신을선도하는글로벌리더로서 HE(Home Entertainment), MC(Mobile Communications), HA(Home Appliance), AE(Air Conditioning & Energy Solution), VC(Vehicle Components) 등다섯개의사업본부로구성되어있으며, TV, 휴대폰, 에어컨, 세탁기및냉장고등의부문에서시장을선도하고있습니다. (LG 전자는기존의 4개사업본부 (HE, MC, HA, AE사업본부 ) 에서 203년 7월 일부로 VC(Vehicle Components) 사업본부를신설하여총 5개사업본부체제로전환하였습니다.) 29,697 모바일커뮤니케이션즈 (Mobile Communications) 연결기준매출 ( 단위 : 억원 ) 22.3% LTE 급제품인옵티머스 G 프로, G2 등의신제품출시와성공적인글로벌판매활동에따라매출신장을달성하였으며, 효율적인비용운영을통해원가구조가개선되어수익성도개선되고있습니다. 박종석 MC 사업본부장 / 사장 INTERVIEW 고객의일상속에서차별화된고객가치를발굴하겠습니다. 기존시장선도제품의모멘텀을더욱확고히하여명실상부한글로벌 Top 3로시장의인정을받도록하겠습니다. 글로벌고객의니즈와 pain point 를해결해줄수있는제품으로고객의삶을편리하게하는사회적책임을적극실천하겠습니다.

15 5 8,00 홈어플라이언스 (Home Appliance) 연결기준매출 ( 단위 : 억원 ) 20.3% 냉장고, 세탁기등주요가전제품의경우경쟁사대비대용량 고효율기능을더욱확고히하여지속적경쟁우위를유지하였으나가격경쟁심화및일부원재료가격상승으로인해수익성은다소악화되었습니다. 조성진 HA 사업본부장 / 사장 INTERVIEW LG 전자는고객을위한가치창출과고객만족일등인기업을추구하고있습니다. 혁신적사고를바탕으로고객의가치를제고할수있는일등상품을제공하여시장을선도하고있습니다. 고객을위한가치창출과시장적합형제품을통한고객만족에서의일등기업이되도록노력하겠습니다. 46,429 에어컨디셔닝 & 에너지솔루션 (Air Conditioning & Energy Solution) 연결기준매출 ( 단위 : 억원 ) 8.0% 지역적합형제품출시등을통해경쟁우위를지속적으로유지하고사업구조개선및수익성관리를통해영업이익도개선하였습니다. 노환용 AE 사업본부장 / 사장 INTERVIEW 에너지고효율제품을지속출시하고, 현지화가속으로시장을선도하겠습니다. 국가별에너지효율규제에능동적으로대응하고나아가서건물전체의에너지절감솔루션도제안해나가겠습니다. 단순히현지에생산공장만을세우는것이아니라, 관련산업육성, 현지인채용및교육등을통해현지기업으로서의역할을다하겠습니다. 75,748 VC 사업본부 (Vehicle Components) 및기타계열사 연결기준매출 ( 단위 : 억원 ) 3.0% 차량용인포테인먼트부품의개발과공급을통해고객에게가치를제공하고있으며, 모터및컴프기술을활용한구동부품과공조시스템을통하여차량의안전과환경기준을지속적으로높여나갈것입니다. 이우종 VC 사업본부장 / 사장 INTERVIEW 자동차의스마트화및전장화분야시장선도를위해차별화된가치를지속적으로발굴하겠습니다. 그룹이보유하고있는가전, 통신및원천기술분야역량을결집하여고객이필요로하는제품을선제안하고고객사와동반성장하는글로벌 Top Tier 파트너로서의위상을갖춰나가겠습니다. 무결점품질시스템을적용하여제품의품질과안전수준을확고히하겠습니다.

16 6 where we operate 글로벌오퍼레이션현황 LG 전자는세계각지에생산, 판매, 서비스, 연구소등의네트워크를구축하고, 전세계고객을대상으로 200 여개국이상의지역에서비즈니스를수행하는글로벌기업입니다. LG 전자는글로벌기업으로서더큰책임감을가지고전사차원의글로벌전략과현지의특화된 시장특성을적절하게반영하여세계고객의만족과공동번영을위해더욱노력하겠습니다. 북미 판매기타연구소매출액 ( 억원 ) 매출비중 (%) , 생산판매기타연구소매출액 ( 억원 ) 매출비중 (%) ,389 8 생산판매연구소매출액 ( 억원 ) 매출비중 (%) ,522 3 중남미 글로벌인력현황 (203 년 2 월 3 일기준 ) 인력 82,432 명 인력 ( 명 ) 비율 (%) 한국 38, CIS 2,378 3 유럽 5,83 6 북미,792 2 중남미 9,309 중동 & 아프리카 2,045 2 중국,58 4 아시아 7,335 9 인도 4,432 6

17 7 생산판매기타연구소매출액 ( 억원 ) 매출비중 (%) ,488 생산판매연구소매출액 ( 억원 ) 매출비중 (%) ,527 7 생산판매기타연구소매출액 ( 억원 ) 매출비중 (%) ,79 7 본사생산연구소매출액 ( 억원 ) 매출비중 (%) , CIS 유럽 중국 한국 중동 & 아프리카 인도 아시아 생산연구소매출액 ( 억원 ) 매출비중 (%) ,88 3 생산판매연구소매출액 ( 억원 ) 매출비중 (%) ,982 6 글로벌거점현황 4 생산사업장 46 판매법인 59 연구소 5 기타

18 8 CSR Management CSR 추진체계 지속가능경영 CSR 원칙 LG 전자는창립이래꾸준한성장의토대가되어온 인간존중의경영, 고객을위한가치창조 라는경영이념을바탕으로사회, 환경, 경제를통합적이고균형적으로고려하는지속가능경영을추구합니다. 특히이해관계자들이우리에게기대하는윤리적, 공공적책임을적극적으로이행하기위하여 LG 전자스스로시장생태계의건강한생명체가되고, 우리의제품과서비스가시장생태계의건강을도모할수있도록노력하고있습니다. 또한우리가속한사회를돌아보고소외계층이자립할수있도록돕고있으며, 이모든활동과정에서다양한이해관계자들과끊임없이소통하며신뢰관계를구축하고있습니다. LG 전자가이해관계자들로부터사랑받으며, 지속가능하게성장하기위해서는... 우리스스로시장생태계의건강한생명체가되기위해노력한다. LG 전자의지속가능경영 CSR 원칙 우리의제품과서비스우리가속한사회를등모든경영활동전반돌아보고소외계층이에걸쳐시장생태계의자립할수있도록건강을도모한다. 돕는다. 이러한활동과정에서끊임없이이해관계자들과소통한다. 지속가능경영 CSR 운영체계 LG 전자는지속적인가치창출과건강한기업체질강화를위해 2009년부터 CEO를비롯한최고경영진들이참석하는경영회의에 CSR 안건을보고하고의사결정을받는 < 지속가능경영위원회 (CSR Committee)> 를운영해오고있습니다. 본부장및임원들이참석하는사업본부별경영회의에도고객사요구사항, 리스크평가결과, 사회공헌등의이슈사항을보고해경영진인식제고및개선활동이이뤄지고있습니다. LG 전자는 20년부터전사적개선이필요한분야를발굴하여연단위로과제를선정하여개선하고있습니다. 203년에는분쟁광물규제대응체계구축, 임직원봉사제도개선등 0개의전사과제가선정되어개선활동을진행하고있습니다. 204년부터는개선과제의실행력을제고하고부서간원활한협업을도모하기위해노동, 인권, 윤리, 환경, 공급망등을담당하는본사임원들로구성된 < 전사지속가능경영임원협의체 > 를공식적으로운영할계획입니다. 또한 202년부터 LG 그룹계열사들의지속가능경영전략방향을논의하고성과를점검하는 <LG CSR Committee> 와 < 임원협의회 > 에참여하여사회공헌방향정립및활동평가, 리스크진단기준개선등을논의해오고있습니다. 본사및사업본부, 해외법인의 CSR 담당자들로구성된 < 지속가능경영실무협의체 (CSR Council)> 는이해관계자요구및대외평가, 사회공헌, 리스크관리등 3개실무위원회로구분되며, 분야별구체적인활동계획과개선방안을도출해실행성과로이어지도록협력하고있습니다. LG 전자의지속가능경영 CSR 운영조직도 이사회 지속가능경영위원회 (CSR Committee) 지속가능경영임원협의체 CSR 전략방향및지속가능경영위원회상정안건확정 CSR 활동별의사결정사항승인 지속가능경영실무협의체 전사 CSR 전략의실행방안논의및개선과제수행 협력네트워크활성및우수사례공유 CSR팀 ( 간사 ) CSR 전략 & 방침수립 CSR 운영체계구축 전사 CSR 개선과제관리 본부 / 법인 CSR 활동가이드 & 모니터링 본사 / 본부 / 법인담당자교육 활동공유 의견요청 제안 피드백. 전문가의견조사 2. 자문회의 3. 고객의견청취 이해관계자참여 CSR 전략및활동, 이해관계자참여관련제언 지속가능경영보고서리뷰및피드백 본사본부해외법인 보고 승인

9 수상실적 2 3 4 5. 203 다우존스지속가능경영평가월드지수편입 2. 203 대한민국사랑받는기업수상 3. 203 제 2 회 UNGC 가치대상수상 4. 203 아동친화경영우수기업 5.

그동안에는제도적틀을만드는데초점을두었다면, 앞으로는비즈니스와의연계성강화및변화관리에초점을두어개선할계획입니다.

사회공헌측면에서는핵심역량을활용한활동을통해공유가치창출 (CSV) 사례를확대하고마케팅활동과의연계성을높이고자합니다. 또한다양한이해관계자들의목소리에더욱귀를기울이고, 이를경영활동에반영해서실행하는체계를강화해나갈계획입니다. CSR을업무에내재화하기위해서는교육훈련및인식제고가매우중요합니다.

이와함께국내외모든임직원에게격주로 CSR 뉴스레터를발송하여 CSR 관련최신동향및인식제고에힘쓰고있습니다.

아시아퍼시픽지수 (DJSI Asia-pacific) 에는 4년연속, 한국지수 (DJSI Korea) 에는 5년연속편입되고있습니다.

19 9 수상실적 다우존스지속가능경영평가월드지수편입 대한민국사랑받는기업수상 제 2 회 UNGC 가치대상수상 아동친화경영우수기업 동아시아 30(East Asia) 기업편입 중장기전략방향 LG 전자는국제사회및이해관계자의기대사항을만족하고, 비즈니스경쟁력강화에기여하는 CSR 활동을추진하기위해매년전략과제를선정하여추진하고있습니다. 그동안에는제도적틀을만드는데초점을두었다면, 앞으로는비즈니스와의연계성강화및변화관리에초점을두어개선할계획입니다. 리스크관리측면에서는 EICC( 전자산업시민연대 ) 기준에입각한개선활동을공급망전반으로확대하고, 학생근로자이슈와같은신규이슈의선제적대응을통해건전한근로환경조성및책임있는구매가이뤄질수있도록할것입니다. 사회공헌측면에서는핵심역량을활용한활동을통해공유가치창출 (CSV) 사례를확대하고마케팅활동과의연계성을높이고자합니다. 또한다양한이해관계자들의목소리에더욱귀를기울이고, 이를경영활동에반영해서실행하는체계를강화해나갈계획입니다. CSR을업무에내재화하기위해서는교육훈련및인식제고가매우중요합니다. 203년은국문온라인과정을개설하였으며, 사내마케팅대학에도새롭게 CSR 과정이추가되었습니다. 기존신입 / 경력과정을포함해 203년에는약 5,300 명의임직원이 CSR 관련교육을수강하였고, 204년 5월에는영문온라인과정을개설하였습니다. 이와함께국내외모든임직원에게격주로 CSR 뉴스레터를발송하여 CSR 관련최신동향및인식제고에힘쓰고있습니다. 주요수상내역 LG 전자는 203년 9월에발표된 < 다우존스지속가능경영지수 (DJSI : Dow Jones Sustainability Indices) > 평가결과에서가전분야월드지수 (DJSI World) 에 2년연속으로편입되었습니다. 아시아퍼시픽지수 (DJSI Asia-pacific) 에는 4년연속, 한국지수 (DJSI Korea) 에는 5년연속편입되고있습니다. 또한 204년 월에는매년다보스세계경제포럼이발표하는 < 지속가능한글로벌 00대기업 (Global 00 : Most Sustainable Corporations in the World)> 에최초로 82위에선정되기도하였습니다. 그밖에유엔글로벌콤팩트한국위원회가주최하는 <UNGC 가치대상 > 에서 유엔새천년개발목표 (MDGs : Millennium Development Goals) 분야의 Best Practice상 을수상하였고, 아시아미래포럼의 < 동아시아 30(East Asia) 기업 > 편입, <203 대한민국사랑받는기업 > 의산업통상자원부장관상, <203 아동친화경영우수기업 > 도수상하였습니다. 중장기전략과제 CSR 리스크관리 전부품협력회사정기평가시 CSR 항목반영 고충처리체계가이드라인개발 근로시간모니터링시스템개발 전사비즈니스연속성계획수립 / 적용 전략적사회공헌 사회적연계제품 /CSR 마케팅확대 임직원봉사 / 기부참여활성화 이해관계자참여 이해관계자참여가이드라인개발 / 적용 소비자관점커뮤니케이션강화 환경데이터관리체계개선및공시강화 글로벌주요이해관계자인식도조사 / 모니터링 CSR 변화관리 전사지속가능경영임원협의체운영 해외임직원대상 CSR 교육과정개발 / 실시 한국임직원 CSR 교육필수 이사회내 CSR 위원회설치

20 20 Stakeholder Engagement 이해관계자참여 CSR 추진체계 원칙및프로세스 LG 전자의이해관계자참여방향 이해관계자참여원칙 LG 전자의이해관계자참여원칙은경영이념에바탕을두고있으며, LG 전자를둘러싼모든이해관계자들이 LG 전자에대해갖고있는우려사항을해결하고기대에는부응할수있도록차별화된가치를제공하는것을목적으로합니다. 이원칙은전세계에위치한 LG 전자의모든사업장에동일하게적용하되, 각사업장이위치한지역의사회 문화 환경적특성을고려하여반영합니다. 그러나어떠한경우에도 LG 전자이해관계자참여원칙의기본전제가되는것은 이해관계자존중 입니다. 이해관계자참여프로세스 LG 전자의이해관계자참여원칙은국제표준인 AA 000SES (Stakeholder Engagement Standard) 에기반을두고있으며, AA000SES에서정한참여프로세스에따라이해관계자들과소통및협력을진행해오고있습니다. 먼저, 내부기준에따라우선순위이해관계자를선정하고, 기회및위협요인을분석해이해관계자별로커뮤니케이션전략과실행계획을수립합니다. 이를바탕으로다양한커뮤니케이션채널을통해 LG 전자에대한이해관계자들의니즈를파악하고, 중대성분석을토대로주요이슈를도출합니다. 도출된주요이슈와관련하여 LG 전자가진행중인활동에미흡한점이있을경우에는개선및보완을위해다시이해관계자들과적극적으로소통및협력합니다. 그리고그결과물은정해진시일내에지속가능경영보고서, 웹사이트등공시채널을통해이해관계자에게제공합니다. LG 전자는해당커뮤니케이션이효과가있는지를파악하기위해주요이해관계자들에게피드백을요청하고있으며, 이를통해 LG 전자가이해관계자의니즈를정확히파악해경영활동에반영하고있는지확인할수있습니다. 차별화된가치창출 LG 전자의이해관계자참여 리스크감소 LG 전자의이해관계자참여프로세스 데이터분석 전략 / 계획수립 실행 주요이슈도출 / 대응 평가 / 결과보고 LG 전자임직원들이복합적인비즈니스환경을이해하도록하여새로운비즈니스전략을창출하는기회로활용한다. 지속적인정보공유를통해 LG 전자에대한외부이해관계자들의올바른이해와긍정적인식변화를이끌어낸다. LG 전자와외부이해관계자간의공동목표인 지속가능한사회발전 을이루기위해적극적으로협력한다. LG 전자가보유한자원 ( 제품 기술 인력 자금 ) 으로지역사회가당면하고있는문제를해결하는데기여한다. LG 전자가제공하는제품, 서비스는물론모든경영활동전반에걸쳐내 외부이해관계자들의의견을청취한다. 청취된의견을바탕으로리스크를파악해개선한다. 지속적인소통을통해 LG 전자에대한이해관계자들의신뢰를높인다. 이해관계자선별 주요이슈도출 결과분석및공유 기회 / 위협요인분석 커뮤니케이션전략 / 실행계획수립 ( 개선 ) 커뮤니케이션활동 이슈별대응차원의세부활동실행 내부커뮤니케이션 / 실행역량제고 CSR 변화관리 전략적사회공헌 CSR 리스크관리 효과측정 / 평가모니터링

2 이해관계자커뮤니케이션 LG 전자는경제적 사회적가치를동시에추구하는제품개발에서부터윤리적인공급망관리, 인권과환경을보호하는생산사업장, 사회문제해결에기여하는공헌활동에이르기까지경영전반에걸쳐, 진정성을바탕으로이해관계자들의의견을귀담아듣고이를경영활동에반영하고자합니다.

주주 투자자 평가기관공시를통해 LG 전자의 CSR 활동정보를공유하고, 현황평가를통해개선방향에대한피드백을얻고자합니다. 소비자 미디어연구개발에서부터판매, A/S에이르기까지제품수명주기전과정에걸쳐제품및서비스에대한의견을청취하고지속가능한소비문화인식확산을도모하고있습니다.

21 2 이해관계자커뮤니케이션 LG 전자는경제적 사회적가치를동시에추구하는제품개발에서부터윤리적인공급망관리, 인권과환경을보호하는생산사업장, 사회문제해결에기여하는공헌활동에이르기까지경영전반에걸쳐, 진정성을바탕으로이해관계자들의의견을귀담아듣고이를경영활동에반영하고자합니다. 정부 지방자치단체 LG 전자의비즈니스및 CSR 활동전반에걸쳐정부의 관련법규를준수하고정책적 으로협력하고있습니다. NGO 국제기구 LG 전자의비즈니스역량을 바탕으로지역사회문제의해결에 기여하기위해 NGO 국제기구와 협력하고있습니다. 주주 투자자 평가기관공시를통해 LG 전자의 CSR 활동정보를공유하고, 현황평가를통해개선방향에대한피드백을얻고자합니다. 소비자 미디어연구개발에서부터판매, A/S에이르기까지제품수명주기전과정에걸쳐제품및서비스에대한의견을청취하고지속가능한소비문화인식확산을도모하고있습니다. 학계 오피니언리더 LG 전자 CSR 활동에대한 개선의견을피드백받고, 특정 CSR 이슈에관해서는 공동연구도진행하고있습니다. 이해관계자 커뮤니케이션 고객사공급망의일원으로서 LG 전자에기대하는 CSR 의무를준수하는동시에사회 환경문제해결에기여하는제품및서비스개발을위해협력하고있습니다. 산업계사회 환경이슈의공동해결을위한동종업계와의협력네트워크를형성하고성공사례를공유, 벤치마킹합니다. 임직원 CSR에대한임직원의올바른이해를돕고 LG 전자의 CSR 활동에대한인식을높여자발적인참여를유도하고있습니다. 협력회사지속적으로 CSR 관리현황을모니터링하는동시에교육및컨설팅지원을병행함으로써협력회사의자발적인 CSR 증진을도모하고있습니다.

22 22 사회와사업에기여하는제품개발 / 연구 (R&D) 제품과기술을통해비즈니스수익을창출하고환경과사회문제해결에도도움이되는것이우리의목표입니다. 제품개발단계부터고객의니즈를파악하는것뿐아니라 NGO, 국제기구, 학계, 정부기관과정보공유및자문컨설팅, 공동개발프로젝트등을진행해오고있습니다. 윤리적조달및공급망관리최근전기전자업계는원자재및부품조달단계에서부터윤리적이고건강한공급망을형성하는것을중요하게인식하고있습니다. LG 전자도이러한흐름에발맞추어시장생태계의건강을도모하기위해원자재 부품공급협력회사및아웃소싱업체를대상으로노동, 인권, 환경, 안전보건현황등을진단한후취약점개선에초점을맞추고있습니다. 이과정에서고객사와협력회사는물론산업계, 협회, 인권 환경 NGO 등과평가기준수립, 진단, 교육을위해협력중입니다. 203 년주요추진방향 203 년주요추진방향 지역특화형제품 : 뎅기열 말라리아모기퇴치에어컨등 취약계층을위한제품 : 시각장애인용책읽어주는휴대폰, 시청각장애인용 TV 등 친환경제품 / 기술 : 에너지고효율및저탄소인증제품, 녹색기술인증등 협력회사공정거래관행정착 공급망리스크관리 ( 고위험협력회사현장방문 ) 분쟁광물관리체계구축 인도네시아방카섬주석광산환경파괴이슈논의를위한협의체참가 주요채널및활동 ( ) 이해관계자그룹주주 / 투자자 / 평가기관소비자 / 미디어임직원산업계학계 / 오피니언리더고객사협력회사정부 / 지방자치단체 NGO/ 국제기구 주요채널및활동 주주총회, 실적설명회, 투자자컨퍼런스, 웹사이트, 영업 / 사업보고서, 지속가능경영보고서, DJSI, 글로벌 00 등다수의 ESG 평가참여 서비스센터, 만족도조사, 프로모션이벤트, 전시회, 프로슈머활동, 웹사이트, SNS, 언론홍보, 기자간담회, 컨퍼런스, 인터뷰 오픈커뮤니케이션, 노경협의회, 주니어보드, CSR 교육 ( 온 오프라인 ), CSR 뉴스레터, 사보, LG Way Survey, 인트라넷, 임직원봉사활동 자문회의, 설문조사, 인터뷰, 컨퍼런스, 전국경제인연합회, 지속가능발전기업협의회, EICC( 전자산업시민연대 ) 이슈별워킹그룹활동, GeSi( 글로벌전기전자지속가능성이니셔티브 ), JAC( 통신사연합현장진단 ) 연계활동 자문회의, 설문조사, 인터뷰, 컨퍼런스, 환경, 사회분야및각이슈별자문위원, 사회적기업성과평가지수연구 / 평가등컨설팅 설명회, 설문조사, 웹사이트, 지속가능경영보고서, 고객사질의 / 요구및현장진단대응, 공급망 CSR 프로젝트추진시고객사의참여 구매포털사이트, 만족도조사및제안제도, 협력회사지원및육성프로그램, 동반성장포럼, EICC( 전자산업시민연대 ) 기반으로협력회사 CSR 리스크관리및교육, 분쟁광물원산지조사협력 공청회, 자문회의, 세미나, 지속가능경영보고서, 파트너십 ( 예비사회적기업후원사업, 시청각장애인용 TV 개발등 ), 기부및봉사 공청회, 자문회의, 세미나, 컨퍼런스, 언론홍보, 유엔세계식량계획, 유엔환경계획, 국제백신연구소등과협력파트너십, 지역특화형제품개발

23 23 근로자의노동, 인권및환경보호 건강한공급망형성을위해서는무엇보다도우리스스로시장생태계의건강한생명체가되어야합니다. 이같은인식에따라, 임직원의권리를보호하고근로환경을개선해나가기위해노동조합, 주니어보드등과지속적인커뮤니케이션을하고있으며, 제품생산과정에서는물론사업장주변에서도환경보호를위한노력을병행하고있습니다. 정부, 지자체, 산업계및협회, 인권 환경 NGO와도기준수립, 진단, 자문등을위해협력하고있습니다. 203년주요추진방향 글로벌노동방침개정및실효성제고 : 감급제폐지, 고충처리현황점검등 생산사업장리스크관리 근로시간, 유해물질 폐기물관리, 기업활동으로인한인권 환경영향평가등업계공통이슈해결을위한논의및협력 고객권리보호및공익연계마케팅 광고, 판촉, 후원등마케팅커뮤니케이션과정에서는고객의권리를보호하는책임있는마케팅을우선으로합니다. 또 NGO, 국제기구, 미디어와함께제품판매와기부를연계함으로써고객들이소비를통해지역사회문제해결에참여하거나사회공헌프로그램에봉사자로서참여하도록독려합니다. 향후고객스스로윤리적 환경적제품을구매하도록하는지속가능한소비문화확산을위해서도노력할계획입니다. 203년주요추진방향 고객대상제품안전캠페인, 품질향상및자발적리콜등 공익연계마케팅을통한현물기부및기금조성 : 세탁기구매시기부 ( 멕시코 ), 요리대회참가시콩고민주공화국난민여성을위한기부등 지역사회문제해결에기여 제품 기술을활용해저개발국지역주민들의자립을지원함으로써유엔새천년개발목표달성에기여하고자노력하고있습니다. 이를위해정부기관및지역주민, 학계, 오피니언리더등의의견을수렴하고, 이를바탕으로 NGO 및국제기구와의파트너십프로그램을운영중입니다. 또한일반고객및내부임직원들도기부 봉사를통해지역사회문제해결에참여할수있는기회를제공하고있습니다. 203년주요추진방향 LG 희망시리즈 ( 유엔세계식량계획 ), 에티오피아백신접종 ( 국제백신연구소 ) 교육을통한인재양성 : 이동환경과학교실 ( 한양대학교, 푸네대학교 ), LG 러브스쿨, 주니어과학교실 일자리창출 : 친환경예비사회적기업후원 ( 고용노동부, 환경부, 노동조합, 사회연대은행 ) 임직원참여 : Life s Good 봉사단, 기부메뉴, 임원사회공헌기금, 우수리기금등

24 자문회의 자문회의추진배경 LG 전자가 200년부터운영해온자문회의는이해관계자들과의커뮤니케이션을통해 LG 전자의분야별활동현황을객관적으로돌아보고이해관계자들과상호신뢰를증진하기위해시작되었습니다.

자문회의주요성과외부이해관계자들에게 LG 전자에대해자유롭게의견을제시할수있는기회를제공함으로써다양한의견청취가가능하였고, 제안된의견중주요사항은경영활동에반영하였습니다.

Stakeholder 향후운영방향자문회의를대표적인커뮤니케이션프로그램으로더욱발전시켜나가기위해이해관계자대상피드백과정을보다공식적인절차로발전시킬계획입니다.

그리고의견청취대상을확대해일반소비자들이제품개발및마케팅활동에관해제안하거나특정 CSR 이슈에대한의견을피력할수있도록공청회형태의커뮤니케이션프로그램을운영하는방안도고려중입니다.

공표 (200-현재) 글로벌자원봉사의날 (200-현재) CSR 리스크관리체계구축 (200-현재) USR 저탄소문화추진 (200-현재) 인도이동환경과학교실론칭 (200-현재) 협력회사저탄소구매목표발표 (200-현재) 제품탄소정보공개확대

서포터즈 ( 러브지니 ) 론칭 (204-현재) 이해관계자자문회의해외확대 (204 예정 ) 소비자대상공청회개최 (204 예정 ) 소비자참여캠페인론칭 (204 예정 ) 제4회 (202년 4월 ) 제품안전 / 품질제5회 (202년 월 )

24 24 자문회의 자문회의추진배경 LG 전자가 200년부터운영해온자문회의는이해관계자들과의커뮤니케이션을통해 LG 전자의분야별활동현황을객관적으로돌아보고이해관계자들과상호신뢰를증진하기위해시작되었습니다. 그이후지난 4년동안반기 회씩총 7회에걸쳐, 정부, 학계, 투자자, NGO, 국제기구등에서참여한총 40 여명의전문가들과함께환경, 사회공헌, 제품안전, 공급망관리, 노동 인권등다양한이슈에관해논의하였습니다. 자문회의주요성과외부이해관계자들에게 LG 전자에대해자유롭게의견을제시할수있는기회를제공함으로써다양한의견청취가가능하였고, 제안된의견중주요사항은경영활동에반영하였습니다. 이에따라자문회의는정기적인의견수렴채널로자리잡은것은물론, 자문회의의진행경과및후속조치등을지속가능경영보고서와웹사이트에공시함으로써이해관계자들로부터신뢰성있는커뮤니케이션활동이라는긍정적인평가도얻을수있었습니다. Stakeholder 향후운영방향자문회의를대표적인커뮤니케이션프로그램으로더욱발전시켜나가기위해이해관계자대상피드백과정을보다공식적인절차로발전시킬계획입니다. 또한지금까지는한국중심으로개최되었지만, 204 년부터는기존의자문회의콘셉트를유지하면서다양한글로벌 CSR 이슈들이논의될수있도록북미나유럽등해외로도확대해운영할예정입니다. 그리고의견청취대상을확대해일반소비자들이제품개발및마케팅활동에관해제안하거나특정 CSR 이슈에대한의견을피력할수있도록공청회형태의커뮤니케이션프로그램을운영하는방안도고려중입니다. LG 전자자문회의진행경과및주요성과 논의주제제회 (200년 4월 ) CSR 전반제2회 (200년 2월 ) 기후변화대응제3회 (20년 3월 ) 지역사회공헌 EICC 가입 (200-현재) 노동방침제정 / 공표 (200-현재) 글로벌자원봉사의날 (200-현재) CSR 리스크관리체계구축 (200-현재) USR 저탄소문화추진 (200-현재) 인도이동환경과학교실론칭 (200-현재) 협력회사저탄소구매목표발표 (200-현재) 제품탄소정보공개확대 (200-현재) 협력회사행동규범제정 / 공표 (200-현재) 분쟁광물추적관리체계구축 ( ) 제품전과정평가대상군확대 (203-현재) 친환경제품평가체계개선 (203-현재) 임직원평일봉사휴가제도실시 (203-현재) 대학생 CSR 서포터즈 ( 러브지니 ) 론칭 (204-현재) 이해관계자자문회의해외확대 (204 예정 ) 소비자대상공청회개최 (204 예정 ) 소비자참여캠페인론칭 (204 예정 ) 제4회 (202년 4월 ) 제품안전 / 품질제5회 (202년 월 ) 노동 / 인권제6회 (203년 5월 ) 협력회사 CSR 리스크관리제7회 (203년 0월 ) 이해관계자참여체계 LG 희망가족프로젝트론칭 (20-203) 친환경예비사회적기업후원사업론칭 (20-203) LG 스마트TV 기부앱론칭 (20-202) 구매표준계약서내 CSR 의무조항추가 (20-현재) 이사회 CSR 이슈보고 (202-현재) LG 희망마을프로젝트론칭 (202-현재) LG 희망스크린론칭 (202-현재) 신제품출하승인제통한제품위험평가실시 (202-현재) 핵심부품인증제통한부품안전성강화 (202-현재) 품질대학내제품안전전문가교육반영 (202-현재) 협력회사 CSR 리스크관리강화 (202-현재) 직군별 CSR 심화교육추진 (202-현재)

25 이해관계자자문회의주요의견 제6회이해관계자자문회의 (203년 5월 8일 ) 주제 : LG 전자의협력회사 CSR 리스크관리활동현황점검및바람직한기업의역할모색진행 : 전민구 (BSI Korea 이사 ) 참석자 : 노한균 ( 국민대학교경영학과교수 ), 정대진 ( 산업통상자원부산업정책과장 ), 이현숙 (HERI -

참석자들은글로벌기업시민으로서사회적책임을폭넓게이행하는데협력회사의동참이필수적이라는 LG 전자의경영철학과주도적인노력을긍정적으로평가하며, 협력회사의자생력강화와사회적책임실천을전략적으로지원해동반성장문화가속화에기여해줄것을당부했습니다.

더랩에이치대표이사 ), 정선애 ( 사단법인시민이사 ), 정용수 ( 한국소비자원선임기술위원 ) LG 전자는향후 LG 전자가주력해야할 CSR 이슈와이해관계자참여체계에대해전문가들에게조언을구했습니다.

제 6, 7 회이해관계자자문회의주요의견및반영계획 제 6 회 제 7 회 구분협력회사관리범위확대 CSR리스크관리체계정교화전략적의사결정위한지배구조강화이해관계자와커뮤니케이션시유의사항기타 주요의견 차협력회사관리대상확대 2,3차협력회사대상 CSR 리스크관리필요 - 사회적변화에대한선제적대응필요

소비자인식조사를각국가별로진행후제품개발로연결시키는프로세스필요 - UX(User Experience) 의중요성증가, 일반소비자가주요이해관계자로자리잡을수있는커뮤니케이션채널다양화 이해관계자자문회의형식변화필요 - 이해관계없이자문해줄수있는전문가로자문위원회유지및직접적이해관계자의별도의견청취 유해물질관리및안전보건이슈집중필요

25 25 이해관계자자문회의주요의견 제6회이해관계자자문회의 (203년 5월 8일 ) 주제 : LG 전자의협력회사 CSR 리스크관리활동현황점검및바람직한기업의역할모색진행 : 전민구 (BSI Korea 이사 ) 참석자 : 노한균 ( 국민대학교경영학과교수 ), 정대진 ( 산업통상자원부산업정책과장 ), 이현숙 (HERI - 한겨레경제연구소장 ), 장대수 ( 화인알텍대표 협력회사대표 ), 류성국 ( 한국구매전문가협회회장 ) LG 전자는협력회사가기업의사회적책임을효과적으로이행할수있도록지원한활동과올해추진할계획을소개하고전문가들에게조언을구했습니다. 참석자들은글로벌기업시민으로서사회적책임을폭넓게이행하는데협력회사의동참이필수적이라는 LG 전자의경영철학과주도적인노력을긍정적으로평가하며, 협력회사의자생력강화와사회적책임실천을전략적으로지원해동반성장문화가속화에기여해줄것을당부했습니다. Consultation on CSR 제7회이해관계자자문회의 (203년 0월 8일 ) 주제 : LG 전자가주력해야할 CSR 이슈, LG 전자이해관계자참여체계에대한제언진행 : 전민구 (BSI Korea 이사 ) 참석자 : 곽재성 ( 경희대학교국제대학원교수 ), 김종대 ( 인하대학교경영대학원교수 ), 김호 ( 더랩에이치대표이사 ), 정선애 ( 사단법인시민이사 ), 정용수 ( 한국소비자원선임기술위원 ) LG 전자는향후 LG 전자가주력해야할 CSR 이슈와이해관계자참여체계에대해전문가들에게조언을구했습니다. 참석자들은이해관계자들의목소리에귀기울이려노력하는 LG 전자의활동을긍정적으로평가하고, LG 전자에특화된 CSR 활동을개발하여지속적으로추진할것을당부했습니다. 제 6, 7 회이해관계자자문회의주요의견및반영계획 제 6 회 제 7 회 구분협력회사관리범위확대 CSR리스크관리체계정교화전략적의사결정위한지배구조강화이해관계자와커뮤니케이션시유의사항기타 주요의견 차협력회사관리대상확대 2,3차협력회사대상 CSR 리스크관리필요 - 사회적변화에대한선제적대응필요 환경적리스크관리분야에대한지원강화필요 획일적인협력회사평가기준적용지양 구매 KPI에 CSR 지표반영필요 CSR 관련전략적의사결정을위한지배구조강화 사내 CSR 이슈해결프로세스확립 - CSR 이슈와이해관계자들의목소리가경영진에게보고되고경영활동에반영되는시스템필요 소비자의견을실제제품개발시반영하는프로세스필요 - 소비자인식조사를각국가별로진행후제품개발로연결시키는프로세스필요 - UX(User Experience) 의중요성증가, 일반소비자가주요이해관계자로자리잡을수있는커뮤니케이션채널다양화 이해관계자자문회의형식변화필요 - 이해관계없이자문해줄수있는전문가로자문위원회유지및직접적이해관계자의별도의견청취 유해물질관리및안전보건이슈집중필요 - 전문 NGO와협력해함께관리하는모델제안 전자업계비정규직및학생노동자증가추세, 체계적인관리필요 반영계획 관리대상협력회사선정, 3년간변화관리집중추진진행중 주요 차협력회사에게 2차협력회사관리요구 ( 관리프로그램검토중 ) 협력회사현장점검시환경분야강화 비상대피훈련등사고예방능력강화지원 EICC 심사체크리스트활용자사체크리스트개발및적용진행중 신규협력회사선정평가항목반영 ( 완료 ) 기존협력회사정기평가항목반영진행중 이사회 CSR 안건보고예정 (204년하반기 ) 사업본부별경영회의보고진행중 이슈별경영진보고진행중 마케팅부서주관국가별소비자조사매년진행중 일반소비자의견수렴을위한카페, 블로그운영및 CSR팀주관으로소비자대상공청회진행예정 (204년하반기 ) 이해관계자자문회의의형식변화방안검토중 학계와연계하여유해물질대체물질개발연구진행중 글로벌사업장의안전보건이슈관리시스템강화노력진행중 생산사업장및협력회사인권 노동분야관리체계구축및모니터링진행중

26 26 중대성분석 LG 전자의중대성분석프로세스 중대성분석프로세스 LG 전자는이해관계자가중요하게생각하는 CSR 이슈를체계적으로관리하기위하여국제표준인 AA000SES 의 Five-Part Materiality Test 모델을바탕으로한중대성분석을매년실시해오고있습니다. 이에따라국내외의최신동향을반영하여 차적으로이슈 Pool을구성하고, 2차로이해관계자관심도및 LG 전자에미치는영향력을토대로평가를실시해중요이슈를도출합니다. 경영진및검증기관의검토를통해확정된최종이슈는지속가능경영보고서및웹사이트를통해관련성과와향후목표를상세하게공개하고있습니다. 자문회의의주요의제로다뤄지는것은물론, 환경및사회공헌관련프로그램수립, 캠페인기획등에도주요참고사항으로반영됩니다. 외부기준 ( 이해관계자관심도 ) 내부기준 ( 기업에미치는영향력 ) 고객사 / 협력회사 소비자 / 미디어 정부 / 국제기구 산업계 / 학계 투자자 / 평가기관 임직원 이슈이슈이슈 이슈 이슈 이슈 Pool 구성 ( 이해관계자의견및트렌드반영 ) 2 우선순위선정 ( 중요이슈도출 ) 중대성분석기준 LG 전자의중대성분석기준은동종업계표준, 이해관계자관심도, 사회적규범으로구성된외부기준과단기재무영향및내부방침 인식도로구성된내부기준으로나뉩니다. 이중핵심사항인이해관계자관심도를객관적으로파악하기위해전문가 일반인 임직원대상설문조사, 자문회의및외부기관질의분석, 미디어분석, 동종업계이슈벤치마킹분석등을실시하고있습니다. 203년중대성분석결과환경 소비자 공정운영분야의경우온실가스감축, 에너지고효율제품개발, 제품하자 사고시사후책임강화, 협력회사공정거래관행정착등이여전히중요한이슈로나타났습니다. 최근전기전자업계의주요현안인공급망관리와노동 인권이슈에대해서는 204년에도활발한논의와협력이이뤄질것으로예상되는가운데, 현지정부 NGO 국제기구와의소통및협력활성화, 지역특화형제품 서비스개발도지역사회분야의중요이슈로자리잡아가는추세입니다. 이밖에빈곤층을위한제품 서비스개발, 취약계층정보접근성강화, 아동및청소년유해정보차단, 협력회사다양성확보등도신규이슈로떠오르고있습니다. LG 전자의중대성분석기준 외부 내부 5 대평가요소 A. 동종업계표준 ( 진단 / 평가지표 ) B. 이해관계자관심도 C. 사회적규범 D. 단기재무영향 E. 내부방침 / 인식도 중요이슈 (Material Issue) LG 전자고려변수 EICC 행동강령및자가진단설문 DJSI, FTSE4Good Index, 글로벌 00 고객사 투자자 NGO 등외부질의, 전문가설문, 자문회의 ISO 26000, UNGC 0대원칙, GRI, SASB, OECD 가이드라인, SA 8000, ISO 900/400 내부리스크진단기준내부방침및전략유무, 경영진 (CEO) 인식도 EICC(Electronic Industry Citizenship Coalition) : 전자산업시민연대 DJSI(Dow Jones Sustainability Indices) : 다우존스지속가능경영평가지수 FTSE4Good Index : 사회책임투자평가지수 글로벌 00_Most Sustainable Corporations in the World : 세계 00 대지속가능기업 ISO : 사회적책임에대한국제표준 UNGC(UN Global Compact) : 유엔의사회적책임이니셔티브 GRI(Global Reporting Initiative) : 지속가능경영보고서국제표준 SASB(The Sustainability Accounting Standards Board) : 지속가능성회계기준위원회 OECD 가이드라인 : 경제협력개발기구의다국적기업에대한가이드라인 SA(Social Accountability) 8000 : 윤리 사회책임경영시스템인증표준 중대성분석활용및이해관계자참여발전방향 202년중대성분석에서중요이슈로보고된임직원근로기본권보장 ( 아동 강제노동금지, 다양성존중및차별금지등 ), 협력회사 CSR 증진등의이슈는 203년전사개선과제에반영하였습니다. 그리고이를토대로글로벌노동방침의실효성강화를목표로 LG Way Survey 결과 ( 단위 : %, 203년국내외임직원 40,353명응답 ) Q : 우리회사는기업의사회적, 환경적, 재무적책임의중요성을인식하고있다

27 27 외부전문가설문조사결과 (203년) 203년 월, 국내외 CSR 전문가 300여명을대상으로 LG 전자 CSR 활동현황및향후추진방향제안에관해설문조사를실시하여그결과를보고서개선및중대성분석에반영하였습니다. LG 전자 CSR 활동중강점국제사회의특정이슈해결을위한국제기구협력등글로벌관점의 CSR 활동추구임직원의 CSR 인식제고및 CSR 운영체계의정착 LG 전자 CSR에대한제안사항분야별목표에대한꾸준한이행및공시노력 BOP(Bottom of the Pyramid : 저개발국의빈곤층 ) 를고려한적정기술및제품개발공급망내자율적 CSR 확산을위한협력회사관리지역사회소통강화를통한현지맞춤형 CSR 추구외부기관질의 203년한해동안 LG 전자에접수된외부이해관계자의 CSR 관련질의 / 요구는총 88건으로전년대비 26건 ( 약 42%) 증가하였으며, 분쟁광물관리현황및환경안전보건, 협력회사관리에대한질문이대부분이었습니다. LG 전자는외부질의에성실히응답하는동시에주요사항보고를통해경영활동에반영중입니다. 외부질의 / 요구분석결과 (203 년 ) 8(9%) 투자자 6(7%) NGO 8(9%) 기타 질의내용별분류분쟁광물 EHS( 환경 안전 보건 ) CSR 관리체계협력회사관리에너지기후변화노동및인권기타 질의기관별분류 ( 총 88 건 ) 단위 : 건 (%) 기타 : 정부기관, 국제기구, 학계등 기타 : 정보보호, 윤리, 사회공헌등 66(75%) 고객사 단위 :% 벌금 ( 감급 ) 징계제도의단계적폐지및근로시간실태조사를진행하였으며, 구매계약시 CSR 준수의무조항포함, 차주요협력회사대상자가진단의무화, 분쟁광물원산지추적시스템구축등을추진하였습니다.(p 참조 ) 203년 9월부터는약두달동안 이해관계자참여활성화 를위한단기 TF 활동을진행하였습니다. 그리고 TF 활동의결과에따라기존에한국에서만운영되어왔던이해관계자자문회의를해외 ( 북미 유럽 ) 로확대하는동시에, 올해하반기부터이해관계자접점에있는유관부서실무자들을위한이해관계자참여운영매뉴얼을만들어배포및교육할예정입니다. 또한경영진이소비자의의견을현장에서청취해제품개발및마케팅활동에반영할수있도록하는소비자공청회, 소비자를비롯한다양한이해관계자들이참여할수있는공익성캠페인도올해하반기론칭을목표로준비하고있습니다. 204년에도 203년중대성분석결과를바탕으로본사및본부담당부서간협력을통하여전사개선과제를수립해추진하고, 추진경과를차년도지속가능경영보고서에담아이해관계자들에게공유할예정입니다 중대성분석매트릭스 - 협력회사노동 / 인권리스크관리 - 인적개발및다양성관리 - 가족친화경영추진 - 온실가스감축 - 에너지고효율제품개발 - 노동기본권보장 - 노사관계증진및사내고충처리활성화 - 협력회사공정거래관행정착 - 반부패 / 카르텔방지등인식제고 - 지역사회소통강화 - 정부, NGO, 국제기구협력활성화 - 지역특화형제품 / 서비스개발 Important Extremely Important Very Important 이해관계자관심도 - 국제노동 / 인권문제동참 - 취약계층고용지원 - 폐전자제품회수및재활용 - 제품내유해물질대체 - 폐기물배출물저감 - 그린신사업 / 신기술개발 - 협력회사사회적책임의식확산 - 반독점등공공정책지원 - 분쟁광물관리 - 지역사회기부및공헌강화 - 빈곤층제품 / 서비스개발 - 제품안전보건교육 - 고객정보보호강화 - 제품하자및사고시사후책임강화 - 제품 / 서비스정보제공 ( 공정마케팅 ) 고객 환경 - 사업관련지적재산권존중 - 협력회사다양성확보 - 지역사회경제활성화 - 지역주민교육문화확대 - 자원효율강화 - 물사용감축 - 생물다양성및지역사회환경개선 - 취약계층정보접근성강화 - 책임있는소비위한인식제고 - 아동청소년유해정보차단 공정운영 지역사회 노동 / 인권 NEW LG 전자에미치는영향

28 28 Key Progress and performance 핵심성과표 영역핵심 CSR 이슈배경및중요성중장기목표 고객 제품안전성 & 각국의제품안전성관련규제강화 고객에게세계최고의품질로인식 개인정보보호 자율적안전관리제도확대와사회적책임강화 세계최고의품질 / 제품안정성확보 품질에대한 CEO 의확고한의지표명 신기술적용에따른신규리스크증가 환경 그린제품 친환경제품에대한고객의관심및요구증대 제품에너지소비효율강화 전기료절감, 생활환경개선등 2020 년사용단계온실가스배출량 6,000 만톤감축 (2007 년대비 ) 고객의실질적삶의가치증진 재생자원사용및폐전자제품관리체계강화 RoHS, REACH, WEEE, 에너지효율규제등 제품환경규제증가 그린사업장 & 에너지 / 온실가스관리에대한요구및규제증가 2020 년생산단계온실가스배출량 5 만톤감축 (2008 년대비 ) EESH 관리 사업활동에의한부정적환경영향을최소화하고 2020 년생산단계물사용량매출원단위대비 20% 감축 (2007 년대비 ) 지역사회발전에기여하는기업가치의보편화 글로벌 EESH 통합경영시스템구축확대 대형사건사고발생에따른환경, 안전에대한 해외사업장 EESH 역량상향평준화 사회적인식증대 협력회사 동반성장 & 동반성장에대한사회적인식증대 EICC 기준에의한 CSR 리스크관리체계운영 분쟁광물관리 협력회사 CSR 리스크발생시미치는영향력증대 - 협력회사리스크진단 개선활동 원재료불법채굴, 아동노동등의사회적이슈화 - 고위험군협력회사중 25% 진단 - 미국법제화 (202 년 ), 분쟁광물규제대응체계확립 유럽법제화추진중 (204 년법안초안단계 ) 지역사회 사회공헌활동강화 지역사회및다양한이해관계자들과의사회문제 유엔새천년개발목표 (MDGs) 달성에기여 해결에대한요구증대 자사의제품 / 인프라를활용하여지역사회문제해결에기여 자선의대상이아닌새로운시장으로서의기회포착 임직원들의자발적사회공헌참여체계구축 임직원참여형봉사활동강화로자긍심고취 임직원 조직문화 & 일과삶의균형을통한임직원만족도및생산성제고 일과삶의균형을추구하는조직문화정착 노동인권보호 적극적노동인권보호를통한품질 / 생산성향상 전생산사업장저위험군 (Low 리스크 ) 달성 (EICC 기준 ) 법규위반시재무적손실뿐아니라소비자신뢰하락 EICC 기준으로사내규정강화

29 29 LG 전자는세계각지에분포한글로벌네트워크를기반으로다양한이해관계자와폭넓게소통하고협력하면서 CSR 활동의성과를높이기위해노력하였습니다. 특히각영역별핵심이슈를중심으로중장기목표를설정하여일관되게추진함으로써각프로그램의효율성을극대화하도록하였습니다. 그결과 LG 전자 CSR 활동은해를거듭할수록이해관계자모두에게더욱의미있는가치를창출하고있습니다. 203 년주요성과향후발전방향 203년 제품안전의날 대통령표창수상 부품레벨까지품질점검체계강화 품질집합교육 (42차, 5,264명 ) 실시 연 회개인정보관리수준정기진단실시 204년에너지스타어워드최고상, 지속가능최우수상 수상 - 203년 649개모델유효, 에너지스타최고에너지효율모델전년대비약 55% 증가 탄소라벨취득확대및사용단계온실가스감축량조기달성 - 국내외누적 28개모델탄소라벨취득 - 사용단계온실가스 3,800만톤감축기여 그린포장 : 친환경포장설계지침전제품군적용확대 - 포장재사용률 27.6% 감축, 699억원비용절감 83,82톤폐전자제품회수 ( 한국, 일본, 유럽, 미국, 호주, 인도, 브라질 ) 생산단계온실가스배출량 9.9만톤 CO 2e 감축 202년대비물사용량 3.0% 개선 UNFCCC CDM 사업등록 ( 인도고효율냉장고제조및판매 ) 화학물질전사통합관리시스템구축 방재안전잠재손실비용 65.5% 절감 203 녹색기업대상대상수상 ( 창원사업장 ) 신규협력회사선정평가항목내 CSR 요건반영 - 인사노무, 환경안전보건, 현장관리항목 20개협력회사서면진단, 9개협력회사현장컨설팅실시 분쟁광물원산지정보추적시스템구축 (CMMS) 분쟁광물사용제련소파악 (27개) 및협력회사분쟁광물규제대응교육 (400여개협력회사 ) 지역사회사회공헌활동참여 (35개국, 53개사업장 ) 친환경예비사회적기업지원사업 (27개사, 7.5억원 ) 유급평일봉사휴가제도실시 ( 한국 773명, 4,208시간 ) 자사제품 기술을활용한사회공헌 - 책읽어주는휴대폰, LG Hope Screen, 마우스스캐너등 일과삶의재조명활동 : 가정의날, 임직원가족 Care 프로그램등 소통활동활성화프로그램확대운영 33개(85%) 생산사업장저위험군 (Low 리스크 ) 달성 해외사업장근로시간전수조사및분석 전임직원의의식및책임확립 제품안전성을최우선으로하는조직문화정착 그린제품기준의지속적강화 제품에너지소비효율향상을통한사용단계온실가스배출저감 제품탄소발자국정보공개강화 폐전자제품의회수 / 처리관리및재활용소재적용확대 유해물질선행대체활동강화 사업전과정온실가스 / 에너지관리및감축활동확대 글로벌환경안전통합관리시스템내실화 폐기물 Zero 화 화재예방및위기관리체계강화 CSR 리스크현장점검강화 협력회사관리유관부서의역량강화 협력회사 CSR 리스크의자율관리역량강화 제품내 4대광물의효율적인원산지추적체계구축 제품내분쟁광물함유현황추적 00% 달성 지역사회기여형착한기술, 제품개발 신흥시장, 저개발국소외계층인재양성 임직원의자발적인나눔활동참여확대 일과삶의균형을추구하는조직문화구축 제 3자 CSR 심사대상확대 근로자인권보호위한제도개선 - 고충처리체계및노동인권영향평가등

With our Customers NGO Boundary 고객정부자회사 투자자 30 고객 지역사회 organization 임직원계열사 협력회사 국제기구 OUTSide of the organization OUR FOCUS 203년 LG 전자중대성분석결과 ) 제품하자 / 사후책임강화, 2) 제품 / 서비스정보제공이 순위로나타났으며,

30 With our Customers NGO Boundary 고객정부자회사 투자자 30 고객 지역사회 organization 임직원계열사 협력회사 국제기구 OUTSide of the organization OUR FOCUS 203년 LG 전자중대성분석결과 ) 제품하자 / 사후책임강화, 2) 제품 / 서비스정보제공이 순위로나타났으며, 동종업계벤치마킹결과고객정보보호강화역시중요한이슈로나타났습니다. OUR Performance 42 5,264 차품질집합교육실시 명 OUR Approach LG 전자전임직원은소비자의안전을최우선과제로인식하고제품의결함으로인한문제가발생하지않도록노력하고있으며고객의정보보호를위하여통합보안관제시스템을운영하고있습니다. OUR Evaluation LG 전자는품질책임경영체계를강화하고안전성높은제품을소비자에게제공하도록노력하고있으며고객의소리, 고객만족도조사등을실시하고있습니다. 또한, 2009년부터개인정보보호전담조직을구성하여개인정보유출을사전에예방하기위한다양한노력을펼치고있습니다. Future direction 96% 임직원개인정보교육실시 제품안전의날 대통령표창수상 2 3 개인정보관리수준정기진단실시 LG 전자는 여행숙박산업지속가능경영성과 (HSP : Hospitality Sustainability Performance) 지표에참여함으로써메리어트가공급망을더욱환경친화적으로운영하고투숙객과지역사회, 지구환경에도움이되는방식으로호텔을운영하는노력에기여하고있습니다. 이같은노력이성과를거둘수있었던데에는 LG 전자의공헌이매우컸습니다. LG 전자는 기업의환경적책임 에대해메리어트와인식을같이하고있습니다. 그리고이를바탕으로 2005년이후지속적인협력관계를유지하며환경영향을저감하고투숙객의삶의질을향상하고자하는공동의목표를달성하는데중요한역할을하였습니다. 그결과 203년 LG 전자는메리어트가우수협력회사에시상하는 < 메리어트인터내셔널지속가능성대상 > 을수상하기도했습니다. 전임직원의제품안전의식및책임확립 제품안전을최우선으로하는조직문화정착 협력회사정보보안관리체계수립지원 ( 메리어트인터내셔널조달부문부사장 ) David Lippert

3 고객과의커뮤니케이션 LG브랜드아이덴티티커뮤니케이션 It s All Possible & LG Red Circle 203년 8월, LG

그리고새 BI의가치를담은 It s All Possible( 매순간가능성이열립니다 ) 이라는브랜드슬로건을제정하고, 이를 LG Red

또소비자의구매편의를증진하기위해성장시장을중심으로 LG 브랜드숍의수를지속적으로확대하고있으며, 주요시장을중심으로 LG

이러한꾸준한마케팅활동과함께향후더새롭고역동적인모습으로시장을선도하는브랜드로성장하고자합니다.

독일분데스리가의레버쿠젠축구팀, ICC(International Cricket Council) 스폰서십 ( 서남아 중아중심의크리켓경기 )

이와함께미국메이저리그의 LA 다저스홈구장에서는 LG 브랜드및제품광고를실시하여글로벌브랜드로서다양한스포츠팬들에게일관된브랜드메시지를전달하고있으며, 골프선수김자영,

31 3 고객과의커뮤니케이션 LG브랜드아이덴티티커뮤니케이션 It s All Possible & LG Red Circle 203년 8월, LG 는보다차별화되고일관되게고객이원하는가치를제공하는브랜드로자리잡기위하여고객관점에서정의된새로운 Brand Identity ) 를공표하였습니다. 그리고새 BI의가치를담은 It s All Possible( 매순간가능성이열립니다 ) 이라는브랜드슬로건을제정하고, 이를 LG Red Circle이라는시각장치와함께전세계에서진행하는제품및브랜드캠페인에공통적으로적용하여보다강력하고일관된대고객커뮤니케이션활동을전개하고있습니다. 소비자접점에서의브랜드이미지일관성강화 Brand Identity와연계한 Shop Identity를수립하여고객접점인판매현장에서 LG 브랜드의자신감을전달하는동시에, 소비자가 LG 제품의기술력을직접적으로체험하고구매할수있는기회를제공하고있습니다. 또소비자의구매편의를증진하기위해성장시장을중심으로 LG 브랜드숍의수를지속적으로확대하고있으며, 주요시장을중심으로 LG 제품을취급하는전자제품전문매장을개설하고매장에서선진적인서비스를제공할수있도록판매사원교육을강화하여생산성을개선하고있습니다. 이러한꾸준한마케팅활동과함께향후더새롭고역동적인모습으로시장을선도하는브랜드로성장하고자합니다. 고객인사이트마케팅 LG 전자는 LG 브랜드의프리미엄이미지를강화하고소비자와의감성적교감을넓히기위해다양한스포츠스폰서십을체결하고있습니다. 독일분데스리가의레버쿠젠축구팀, ICC(International Cricket Council) 스폰서십 ( 서남아 중아중심의크리켓경기 ) 등국제적으로잘알려진유명스포츠행사를후원하여전세계젊은이들에게신바람나는브랜드로다가가고있습니다. 이와함께미국메이저리그의 LA 다저스홈구장에서는 LG 브랜드및제품광고를실시하여글로벌브랜드로서다양한스포츠팬들에게일관된브랜드메시지를전달하고있으며, 골프선수김자영, 이보미프로를후원하여글로벌시장에서프리미엄브랜드로서의브랜드이미지를높여가고있습니다. 고객과 LG 전자가서로바라보는 렌즈 이자 창 을상징하는 LG Red Circle ) 새로운 Brand Identity* : 고객에게진정으로필요한가치를제공하는것을핵심가치로하여새롭게정의한 LG Brand Identity 는 LG 만의차별화된정서적가치를고객의언어로표현한 고객가치 (Inspired, Empowered, Smiling), 고객이 LG 를선택하는근본적이유가되는 브랜드약속 (Innovation that makes you SMILE), 그리고고객가치와브랜드약속을통해실현되는 LG 브랜드의궁극적의미인브랜드비전 (Life s Good) 을말함 (*Brand Identity : BI. 기업이일관되게지향하는브랜드이미지 ) 고객과의커뮤니케이션.2 LG Brand Identity 를통한일관된고객커뮤니케이션 Shop Identity 적용으로소비자접점일관성강화 5.6 브랜드인지도및이미지강화를위한스폰서십활동 2 4 6

32 디지털마케팅 LG 전자는최근급변하는디지털트렌드와이에따른고객니즈의변화추이에맞춰다양한디지털마케팅기법을접목한대고객커뮤니케이션활동을펼치고있습니다. 회사웹사이트 (www.lge

com) 를통해각종제품및브랜드정보를제공하는것은물론, 소셜미디어와바이럴영상을활용하거나소비자참여캠페인, 로열티프로그램제공등디지털고객접점의특성에따라다양한기법의차별화된커뮤니케이션을전개하여신뢰받는브랜드이미지를구축하고있습니다.

제품기능을직접설명하는대신울트라 HDTV 를접하는사람들의 극적인반응 을끌어내기위하여운석을이용한바이럴영상아이디어를구상하게되었습니다. www.lg.

고객이생생한초고화질의기술력을감성적이면서도흥미롭게느낄수있도록하자는취지에서시작한캠페인입니다.

32 32 디지털마케팅 LG 전자는최근급변하는디지털트렌드와이에따른고객니즈의변화추이에맞춰다양한디지털마케팅기법을접목한대고객커뮤니케이션활동을펼치고있습니다. 회사웹사이트 ( 해외는 를통해각종제품및브랜드정보를제공하는것은물론, 소셜미디어와바이럴영상을활용하거나소비자참여캠페인, 로열티프로그램제공등디지털고객접점의특성에따라다양한기법의차별화된커뮤니케이션을전개하여신뢰받는브랜드이미지를구축하고있습니다. Ultra Reality(HDTV) 화질을직접경험할수없는미디어를통해광고캠페인을펼친다면과연어떻게소비자에게놀라운화질이라는메시지를제대로전달할수있을것인가 라는기본적인물음에서출발하여제작한바이럴영상입니다. 제품기능을직접설명하는대신울트라 HDTV 를접하는사람들의 극적인반응 을끌어내기위하여운석을이용한바이럴영상아이디어를구상하게되었습니다. Hidden Worlds 고객이생생한초고화질의기술력을감성적이면서도흥미롭게느낄수있도록하자는취지에서시작한캠페인입니다. 캠페인의주요장면에곡면의올레드 TV, 울트라 HDTV 등의첨단제품을등장시켜참가자가 LG 전자의차세대디스플레이제품을자연스레접할수있도록하였으며, 스마트폰 LG G2 의후면키, 노크온등을간접체험할수있는사용자경험기능도제공하고있습니다. Are elevators really safe? LG IPS 모니터는 78도의넓은시야각으로색정확도가높은게최대강점입니다. 보는각도가달라져도색변화가없습니다. 이 생생함 과 실사 컬러에초점을맞춰엘리베이터를탄사람들이 추락하는 바닥을피해안전한모퉁이로이동하려고사투를벌이는장면의영상아이디어를구상하였습니다 소셜미디어를통한 Hidden Worlds 캠페인 2. Ultra HDTV 바이럴영상 3. Are elevators really safe? LG IPS 모니터홍보영상

33 고객서비스를통한커뮤니케이션 고객의소리 집중관리를통한고객가치향상 LG 전자는 202년부터 추천고객지수 (NPS : Net Promoter Score) 조사프로세스를개선하여 고객의소리 (VOC) 를더욱효율적으로관리하고있습니다.

LG주도형서비스 를통한글로벌서비스품질개선 LG 전자는서비스인프라를강화하기위해국가별로주요도시중심으로직영네트워크를확대하고조기에운영을안정화함으로써서비스품질을개선하였습니다. 203년에는전년대비약 0% 향상된 40% 정도의서비스를 LG 전자직영네트워크를통해수행하였으며, 그결과해외서비스의수리소요일수를 3일대로단축시키는성과를이뤄냈습니다.

중국에서실시한 <0 콰이러서비스 > 는중국고객들에게신속하고정확한서비스를제공하는동시에 LG 브랜드이미지를제고하기위해시작한캠페인 203 년해외 VOC 현황 ( 단위 : %) 2 부품관련 3 지연방문 4 기술부족 6 불친절 7 설명부족 2 마무리 0 기타 센터환경 6 재고장 28 수리비 기타 ( 제도, 정책, ARS, 용모, 복장등 ) 2 처리지연 입니다.

33 33 고객서비스를통한커뮤니케이션 고객의소리 집중관리를통한고객가치향상 LG 전자는 202년부터 추천고객지수 (NPS : Net Promoter Score) 조사프로세스를개선하여 고객의소리 (VOC) 를더욱효율적으로관리하고있습니다. 203년에는해외서비스고객을대상으로약 24만건의조사를시행하였고, 이를통해자사의강점과약점을분석하고서비스프로세스를개선하는등고객만족도제고를위한활동을진행하고있습니다. 한국시장에서도서비스고객을대상으로고객만족도 (CSI : Customer Satisfaction Index) 조사를실시하여서비스단계별로만족도를파악하고있습니다. LG주도형서비스 를통한글로벌서비스품질개선 LG 전자는서비스인프라를강화하기위해국가별로주요도시중심으로직영네트워크를확대하고조기에운영을안정화함으로써서비스품질을개선하였습니다. 203년에는전년대비약 0% 향상된 40% 정도의서비스를 LG 전자직영네트워크를통해수행하였으며, 그결과해외서비스의수리소요일수를 3일대로단축시키는성과를이뤄냈습니다. 또한국서비스의경우도당일처리율을 60% 수준으로높이는등고객에게고품질의신속한서비스를제공하고있습니다. 문화적차이를고려한 맞춤형차별화서비스 LG 전자는국가별문화적차이를고려한세심한서비스로브랜드이미지를높여가고있습니다. 중국에서실시한 <0 콰이러서비스 > 는중국고객들에게신속하고정확한서비스를제공하는동시에 LG 브랜드이미지를제고하기위해시작한캠페인 203 년해외 VOC 현황 ( 단위 : %) 2 부품관련 3 지연방문 4 기술부족 6 불친절 7 설명부족 2 마무리 0 기타 센터환경 6 재고장 28 수리비 기타 ( 제도, 정책, ARS, 용모, 복장등 ) 2 처리지연 입니다. 0 은 서비스요청전화후 분내에방문시간을예약하고, 약속한예약방문시간을준수하며, 단한번의방문으로문제를해결하는것을의미합니다. 콰이러 는만족을넘어서는유쾌하고즐거운서비스를제공한다는의미로사용됩니다. 중국선양지역에서는 6개서비스센터에 0 콰이러서비스전용차량 8대를운영하고있으며, 서비스센터수리기사와제품을추운겨울날씨로부터보호하기위해미니밴을운영하고있습니다. 청도및남경지역에서는기동력확보차원에서전기오토바이 80대를운영하고있습니다. 한국에서는스마트기기의보급확대및고객의라이프스타일변화추이에맞춰고객편의를증진하고자, 웹페이지 (PC, 모바일앱 ) 를통해고객이스스로제품수리정보를찾아문제를진단하고해결할수있는다양한콘텐츠와원격서비스기능을제공하고있습니다. 또휴대폰의경우제품의사용특성을감안하여주말및휴일에도수리예약서비스를받을수있도록하는등언제어디서나서비스를제공받을수있는환경을구축하고있습니다. 고객감동실현, ' 무상서비스지원활동 ' LG 전자는고객감동서비스실현을위해 ( 비 ) 정기적으로무상서비스지원활동을펼치고있습니다. 203년필리핀에서는태풍, 강진등으로피해를입은지역을방문하여 LG 서비스캠프를설치하고무상제품수리서비스를실시하였습니다. 또한 203년 6월에는독일의수해지역중가장피해가컸던 Fischbeck 지역에서약 2주간에걸쳐 700여건의무상수리서비스를실시하였으며, 시청에무상빨래방을설치하여피해주민들이편리하게이용할수있도록지원하였습니다. LG 전자는자연재해로인해피해를입은지역뿐만아니라, 아프리카와남미등인프라가취약한지역을대상으로무상서비스버스차량을이용해 찾아가는서비스 를제공하고있으며, 한국에서는재능나눔의일환으로조손 소년소녀가정에무상서비스를실시하는등고객감동서비스실현을위한활동을지속하고있습니다. 글로벌고객서비스활동. 중국 : 0 콰이러서비스 2. 한국 : 무상순회서비스 3. 독일 : 수해지원 2 3

34 장애인접근성강화 제품개발 장애인접근성전담조직구성 기술의발전및복지의식향상으로장애인에대한 LG 전자장애인접근성기술 / 제품개발체계 실시하였으며, 장애인단체들과의미팅을통해 LG 정책및관련제도가발전하고있으며복지환경도 전자제품의장애인접근성을소개하고시각 청 변화하고있습니다.

현재 LG 전 장애인접근성트랜드분석 - 고객 / 시장요구사항수렴 - 장애인단체 / 협회와의교류회운영 - 접근성전문기관컨설팅을통한분석 반영하였습니다. 그리고 203년 7월시각장애인협회와 MOU 6) 를체결함으로써지속적인모니터링이가능하도록하였습니다.

Accessibility) 2) 향상, 고객센터의장애인고객상담창구운영등제품및고객서비스전반에걸쳐장애인접근성확대를적극적으로추진하고있습니다. 이와함께장애인접근성에 확대 / 개발아이템도출 - 제품군별소프트웨어및하드웨어신규기능탐색 - 웹사이트 / 고객서비스부문 2 원과협력등의다양한노력을기울이고있습니다.

장애인고객의견수렴및국내외네트워크강화 LG 전자는장애인에게실질적인편의를제공할수있는제품을개발하기위해외부연구기관, 대학, 장애인단체들과정기적인기술교류및자문을하고있으며, 이를통해장애인고객의요구사항을정확히분석하여개선해가고있습니다.

34 34 장애인접근성강화 제품개발 장애인접근성전담조직구성 기술의발전및복지의식향상으로장애인에대한 LG 전자장애인접근성기술 / 제품개발체계 실시하였으며, 장애인단체들과의미팅을통해 LG 정책및관련제도가발전하고있으며복지환경도 전자제품의장애인접근성을소개하고시각 청 변화하고있습니다. LG 전자는이러한사회환경의 각 지체장애인들의 VOC 5) 를신제품개발에적극 변화에부응하여 LG 전자제품을사용하는모든고객층이자유롭고편리하게제품을사용할수있도록지원하기위해 장애인접근성 (Accessibility) ) 향상방안 을연구하고있습니다. 이와관련하여 202년부터 LG 전자는전담대응조직구성을위해전사적인 TF팀을운영하였습니다. 현재 LG 전 장애인접근성트랜드분석 - 고객 / 시장요구사항수렴 - 장애인단체 / 협회와의교류회운영 - 접근성전문기관컨설팅을통한분석 반영하였습니다. 그리고 203년 7월시각장애인협회와 MOU 6) 를체결함으로써지속적인모니터링이가능하도록하였습니다. 203년 8월에는서울대학교 QoLT 센터 7) 와 MOU를체결하여미국 QoLT 센터등국내외장애인접근성전문기관과의기술교류를추진하였으며, 이후전자제품의사용성평 자는고유의장애인접근성기술 제품개발체계 가와웹접근성강화, 국내외장애인규제및관련 를구축하고, 접근성기능개발및점자매뉴얼제 기술자문, 장애인접근성관련학술교류활동의지 공, 웹접근성 (Web Accessibility) 2) 향상, 고객센터의장애인고객상담창구운영등제품및고객서비스전반에걸쳐장애인접근성확대를적극적으로추진하고있습니다. 이와함께장애인접근성에 확대 / 개발아이템도출 - 제품군별소프트웨어및하드웨어신규기능탐색 - 웹사이트 / 고객서비스부문 2 원과협력등의다양한노력을기울이고있습니다. 204년 2월에 HCI학회 8) 가개최한장애인접근성관련 QoLT 공모전을후원하면서 LG 전자상 을제정, 시상하기도하였습니다. 대한임직원의인식제고를위하여, 연구개발, 사 용자경험 (UX : User Experience), 고객센터, 품 질등관련부서에장애인접근성설명회를개최하고있습니다. 장애인고객의견수렴및국내외네트워크강화 LG 전자는장애인에게실질적인편의를제공할수있는제품을개발하기위해외부연구기관, 대학, 장애인단체들과정기적인기술교류및자문을하고있으며, 이를통해장애인고객의요구사항을정확히분석하여개선해가고있습니다. 203년에는미국장애인미디어단체인 NCAM(National 확대방안수립 / 적용 - 장애인접근성기능개발 / 점검프로세스도입 - 기능적합성테스트 - 웹접근성 / 점자매뉴얼제공 고객의소리 (VOC) 수렴 - 고객센터내장애인전용상담창구운영 - 장애인단체와의정기미팅실시 - 장애인사용자테스트진행 3 4 ) 접근성 (Accessibility) : 시설, 교통, 제품, 서비스, 권리, 정보통신망등의환경을불편함없이이용할수있는정도를말함. 주로장애인, 노인, 임산부등의취약계층이어떤시스템과사물의기능및혜택에접근할수있는가능성을의미함. 2) 웹접근성 (Web Accessibility) : 어떠한사용자 ( 장애인, 고령자등 ), 어떠한기술환경 (OS 및브라우저의다양성등 ) 에서도웹사이트에서제공하는모든정보에접근가능하고이용할수있도록보장하는것을의미함. 3) NCAM(National Center for Accessibility Media) : 미국장애인미디어센터 4) Wiley & Rein LLP : 미국로펌으로 LG 전자미국규제자문기관 5) VOC(Voice of Customer) : 고객의견 6) MOU(Memorandum of Understanding) : 양해각서 Center for Accessible Media) 3) 및전문로펌 Wiley & Rein 4) 과의컨설팅을통해, LG 전자제품의장애인접근성기능에대한적합성평가와점검을 7) QoLT 센터 (Quality of Life Technology) : 장애인을위한연구센터 8) HCI학회 (Human-Computer Interation) : 인간-컴퓨터상호작용을연구하는학회 장애인접근성강화를위한기술교류및자문. 시각장애인협회와의 MOU 2. 서울대학교 QoLT 센터와의 MOU 3. 미국장애인단체의 VOC 수렴 년한 미장애인접근성 기술교류회 2 3 4

35 35 Case Study 접근성개선사례 LG 전자는장애인과고령자등의소비자들도모바일기술및스마트기기를통해삶의편의성을증대시킬수있도록스마트폰, 스마트 TV 제품을중심으로장애인접근성기능을개발하여적용하고있습니다. 나아가가전제품을스마트폰과연계하여, 스마트폰으로가전제품모두를동작할수있도록스마트홈가전시스템인 <LG 홈챗 (HomeChat)> ) 을구축하여, 스마트기기를활용하는다양한고객층의고객가치실현을위해노력하고있습니다. 청각 보청기지원 모노오디오 불빛으로알림 진동모드 소리균형 모든소리끄기 영상통화 자막옵션 인식및기타 입력제어 스피커폰 Smart Phone 지체 Universal Touch : 버튼이나제스처사용이쉽도록터치보드를띄우는기능 화면누름시간조절기능 노크온 (Knock-on) 시각 Talkback : 앞이보이지않아도기능을사용할수있도록관련설명이나팁을읽어주는기능 음성인식및지원 화면확대 밝기 전원버튼으로통화종료 글자크기및스타일 색상반전 일반 접근성어플리케이션 (Start up Wizard) : 기능을손쉽게작동할수있도록도와줄수있는어플리케이션 Easy Access : 접근성메뉴에손쉽게접근할수있도록해주는기능 ( 리모콘, 음성명령이용 ) 시각 Talkback 확대 : 돋보기활용기능 음성인식및지원 글자크기 흑백전환 - 색상조절 리모콘가이드점자 (Guide dots) TV 청각 자막서비스 Video Calls Helper : 말을하지못하거나청각기능에어려움이있는사용자가화상전화를사용하는데문제가없도록음성 텍스트전환서비스제공 Clear Voice : 배경소음을최소화하여사용자의청각에가능한최적화된소리를제공 지체 음성인식 : 받아쓰기기능 리모컨 : 포인팅이어려운사용자를위해휠스크롤적용 포인터시간 : 롱프레스인식시간을설정 직관적인아이콘디자인 전자매뉴얼 사용자최적화 UI(User Interface) : Edit 기능 시청각장애인을위한 LG Optimus F3 ( 모델명 : LG-LS720, 203 년 5 월출시 ) Talkback 기능및접근성응용프로그램적용 203 M-Enabling Summit 2) 에서스프린트 (Sprint) 3) 사 CEO 추천제품으로선정 LG-optimus-f3-helps-the-vision-hearing-impaired/ 시청각장애인용소형 TV ( 모델명 : M2352-PN, 203 년 7 월출시 ) 화면해설기능및리모컨핫키적용 점자매뉴얼제공 ) LG 홈챗 (LG HomeChat) : 별도의연결없이스마트폰을통해일상의언어로대화하며가전기기의기본기능을작동하는서비스 2) M-Enabling Summit : FCC( 미국방송통신위원회 ) 와유엔 ITU( 국제전기통신연합 ) 가공동으로주최하는국제컨퍼런스로, 장애인과노약자들의모바일접근성을개선하고자시작된행사임. 전세계모바일전문가, 정책관련의사결정자, 석학들이참가함 3) 스프린트 (Sprint) : 미국의주요이동통신사업자중하나임

36 품질 제품안전성확보 개인정보보호 품질책임경영체계강화 LG 전자는 고객으로부터진정세계최고의품질로인식되는 LG 라는품질비전을수립하고, 이를기치로제품기획단계에서부터고객서비스에이르기까지의모든프로세스에서원칙과기준을확실하게이행하고있으며, 안전성이높은제품을소비자에게제공할수있도록최선을다하고있습니다.

36 36 품질 제품안전성확보 개인정보보호 품질책임경영체계강화 LG 전자는 고객으로부터진정세계최고의품질로인식되는 LG 라는품질비전을수립하고, 이를기치로제품기획단계에서부터고객서비스에이르기까지의모든프로세스에서원칙과기준을확실하게이행하고있으며, 안전성이높은제품을소비자에게제공할수있도록최선을다하고있습니다. LG 전자는 20년품질센터산하에 < 제품시험연구소 > 를신설하고, 주요신모델의안전성, 신뢰성, 유해물질, 판매지역의규격 규제리스크및고객체감품질을개발단계에서부터사전에철저히점검하여품질문제를조기에발견하고개선하는활동을전개하고있습니다. 특히, 203년에는주요부품레벨까지인증제 승인제를실시하는등품질점검체계를강화하였습니다. 품질 제품안전전문가육성 202년부터 품질 College 제도 를신설하여국내외임직원및협력회사의핵심인재를대상으로품질교육을실시하고있으며, 203년에는총 42 차에걸쳐 5,264명에게집합교육을실시하였습니다. 품질 College에서는 PL 전문가과정, 친환경전문가과정, 신뢰성전문가과정을비롯한전문가교육과정을포함하여 CFEI ) ( 미국화재폭발조사관자격 ), CQE 2) ( 국제공인품질기사 ), CRE 3) ( 국제공인신뢰성기사 ) 과정등직책 직군별로특화된교육과정을운영하여임직원의품질역량을강화하는데기여하고있습니다. 글로벌 PL(Product Liability) 대응강화전기레인지, 자발적리콜고지 LG 전자는소비자의안전에최선을다하기위하여, 미국및캐나다지역에판매된전기레인지제품중 2005년 0월부터 2009년 6월까지생산된제품 225,835대에대해자발적리콜을실시하였습니다. 리콜대상제품은아직까지한건도화재및상해사고가발생하지않았으나, 사용중컨트롤러를통한쿡탑버너의파워조절과 Off 기능이제대로작동하지않는문제를일으킬가능성이있어자발적리콜을실시하게되었습니다. LG 전자는사용자들의자발적통보등을유도하기위하여미국소비자안전위원회 (CPSC) 를통해리콜내용을공지하고리콜대상제품의부품을교체해주었습니다. 203 년품질 College 교육이수자 ( 단위 : 명 ) 399 해외 Total 5,264 명 2 협력회사 4,844 한국 203 년 제품안전의날 대통령표창수상 LG 전자는 203년 월 3일, 제품안전의날 시상식에서단체부문최고상인대통령표창을받았습니다. 제품안전전담조직운영, 부품안전성집중관리, 제품안전전문가육성등제품개발에서부터사용에이르기까지의전과정에걸쳐체계적인안전관리활동을전개한것이높은평가를받았습니다. 2008년부터시작된 제품안전의날 포상은산업통상자원부가주최하고한국제품안전협회가주관하는제품안전분야최고권위의상 개인정보보호 최근국내외의많은기업들이고객개인정보를유출하는사고로인해고객에게는심적 물적피해를입히고기업자신은신뢰도저하및매출하락등의경제적손실을입으며심한경우경영악화의위기상황으로이어지는경우가종종발생하고있습니다. 이에따라국가적으로도관련법령을제 개정하여개인정보보호를강화하고있으며, 법률미준수사업자에대해서는처벌강도를높임으로써사업자의완벽한개인정보보호활동을요구하고있습니다. LG 전자는 2009년부터유관조직 ( 법무 IT 영업 R&D 법인등 ) 의긴밀한협조아래개인정보보호전담조직을구성하고, 개인정보점검사이클 ( 사전 정기평가 리스크도출 개선 점검 적용 ) 을적용하여리스크최소화활동을전개하고있습니다. 개인정보관리수준평가 LG 전자는본사주관아래한국사업장및법인에대해연 회개인정보관리수준평가를실시하고있으며, 각사업장및법인은자체관리수준평가를연 2회정기적으로시행중에있습니다. 나아가컴플라이언스리스크관리항목에 개인정보 항목을추가하여, 각사업장및법인별로컴플라이언스리스크관리수준을측정하고리스크사항은지속적으로개선하고있습니다. 또고객개인정보에대한안전성을대외적으로인정받고자매년한국인터넷진흥원 (KISA) 으로부터인증심사를실시하는한편, 격년주기로 ( 주 )LG 의진단을실시하여리스크를도출하고개선하는활동을해오고있습니다. LG 전자는국내외의모든사업장에대한개인정보리스크관리를실시하여실질적인컴플라이언스대응활동이이루어질수있도록관리하고있습니다. ) CFEI : Certified Fire & Explosion Investigator 2) CQE : Certified Quality Engineer 3) CRE : Certified Reliability Engineer

37 37 개인정보보호추진활동히스토리 어린이유해정보차단스마트폰, 스마트TV 등다양한전자기기를통한인터넷접속환경은편리한생활을가능하게하지만, 세심한주의가필요합니다. LG 전자는어린이를온라인유해컨텐츠로부터보호하기위해, 202년 EU의자발적규제인 CEO Coalition에가입하여활동하고있습니다. customer/child-safety-online 활동 관리체계수립 / 적용 ( 전사적용 ) 기술적보호조치 ( 암호화 / 모니터링등 ) 대외신뢰도확보 ( 국가인증취득등 ) 보호대상 고객정보 고객정보를포함한모든개인정보 개인정보보호조치활동 교육실적 203년휴직자를제외한전임직원중한국 98.7%, 해외 98.2% 의임직원이개인정보보호서약서를제출하였으며, 개인정보를취급하는임직원의 96% 와협력회사시스템담당자의 97% 가관련교육을이수하였습니다. 개인정보암호화 네트워크, 데이터베이스, 웹사이트에서보유하고있는모든고유식별정보 ( 주민 신용카드 계좌번호등 ) 암호화조치 정기적인해킹점검 연 회정기적으로외부및내부시스템전반에걸쳐해킹위험에대비한점검을실시하고도출된리스크에대해적절하게조치 정보보안지수제운영 LG 전자는개인정보관리수준점검을위해연 회정기진단을실시하고있으며, 나아가임직원개인별로보안수준을관리하기위해 < 정보보안지수제 > 를운영하고있습니다. 이에따라전사업장을대상으로수시로정보보안수준 ( 우수, 양호, 보통, 미흡, 취약 ) 을평가하여관리하고있습니다. 시스템접근통제 개인정보보유시스템에대한비인가자접근통제 ( 우회적인접근차단및 인 계정강제적용 ) 망분리 개인정보보호관련법규정준수, 지능형타깃지속공격 (APT : Advanced Persistent Threat) 에의한고객정보유출에대비하여업무인터넷망분리 개인정보보호조치활동 LG 전자는 203년진단결과고객개인정보유출및개인정보보호와관련하여제기된소비자불만건수가없었습니다. 다만, 개인정보와관련하여우려가발생하고있는부분에대해서는다양한보호조치활동을강화하여문제가없도록최선의노력을다하고있습니다. 앞으로 LG 전자는개인정보를수집 보유하게되는웹사이트및관련시스템을최소화하고현재운영중인웹사이트나시스템들도최대한폐쇄하여개인정보가유출되는일이없도록만전을기할계획입니다.

With the Environment NGO Boundary 고객정부자회사 투자자 38 환경 지역사회 organization 임직원계열사 협력회사 국제기구 OUTSide of the organization OUR FOCUS 203년 LG 전자중대성분석결과, ) 에너지고효율제품개발, 2) 온실가스감축이 순위로나타났으며,

38 With the Environment NGO Boundary 고객정부자회사 투자자 38 환경 지역사회 organization 임직원계열사 협력회사 국제기구 OUTSide of the organization OUR FOCUS 203년 LG 전자중대성분석결과, ) 에너지고효율제품개발, 2) 온실가스감축이 순위로나타났으며, 동종업계벤치마킹결과친환경제품개발과기후변화가가장중요한이슈로나타났습니다. OUR Performance 3,800 사용단계만톤 CO 2e 감축 9.9 생산단계만톤 CO 2e 감축온실가스감축 OUR Approach LG 전자는환경안전통합표준을통해글로벌전사업장에서동일한환경안전경영시스템을운영하고있습니다. 특히, 2009년자발적온실가스감축목표를발표하는등기후변화에적극적으로대응하고있습니다. OUR Evaluation LG 전자는에너지고효율제품을개발하고, 에너지및온실가스감축개선사례를발굴하고타사업장에적극적으로전파하고있습니다. 그결과 204년에너지스타어워드최고상인 지속가능최우수상 을수상하였고, 창원사업장은 203 녹색기업대상에서대상을수상하였습니다. Future direction 699억원그린포장비용절감 83,82 톤폐가전제품회수 2 3 LG 전자는친환경제품전략을수립하고제품개발의전단계에적용하여, 고객이실제체감할수있는지속가능경영전략을전개하고있습니다. UL환경은 LG 전자제품의환경인증및검증업무를통해, LG 전자가전제품의친환경성확보를위해지속적으로노력하고있음을확인할수있었습니다. 특히세탁기제품의물발자국인벤토리 (Water Footprint Inventory), TV 제품의 EPD ), EPEAT 2) 인증과지속가능모바일인증에이르기까지 LG 전자는자사제품환경성과공개의투명성제고에도힘쓰고있음을확인할수있었습니다. UL환경은 LG 전자가향후에도계속해서더높은품질과에너지효율성및지속가능성을자랑하는우수한제품을선보일것으로확신합니다. 그린제품기준의지속적강화 사업전과정온실가스 에너지관리및감축활동강화 글로벌환경안전통합관리시스템내실화 ) EPD(Environmental Product Declaration) 2) EPEAT(The Electronic Product Environmental Assessment Tool) (UL 환경부사장겸본부장 ) Lisa Meier

39 39 그린제품개발 88% 203 년 Green 3 Star 제품개발비율 ( 목표대비 2% 초과달성 ) 그린제품전략방향 최근국내외에서인간과자연에영향을미치는환 LG 전자그린제품전략 경문제가이슈화되고각종환경규제가확대 강화 되고있습니다. 이에따라 LG 전자는제품수명주기전과정에서발생하는환경적영향을줄이기위 유해물질대체 중금속사용저감 유해화학물질사용저감 에너지효율향상 소비전력저감 대기전력저감 자원사용저감 제품중량 / 부피저감 재활용소재사용 해, 중장기적인관점에서 인간, 에너지, 자원 등 세가지요소모두를통합적으로고려한 그린제 품전략 을추구합니다. 이를위해 8 대대응분야, 2 개주요과제를선정하여그린제품개발확대, 인간 에너지 자원 그린커뮤니케이션확대, 그린파트너십강화활동 을지속적으로추진하고있으며, 핵심과제별로목 표설정및성과측정이가능하도록주요지표를구 분하여관리하고있습니다. 또한앞으로도소비자가만족하는지속가능한제품을개발하기위해통합운영조직을구축하고, 그린제품사업모델을점 생활환경개선 제품소음및진동최소화 생활환경청정화 온실가스배출량감축 신재생에너지사용 제품전과정 CO 2 배출량감축 재활용성향상 재활용가능한소재사용 분해용이성을고려한제품설계 차확대 강화해나갈계획입니다. 에코인덱스 (Eco Index) LG 전자는 20년이후개발된모든제품에대해친환경성을평가하고자에코인덱스 (Eco Index) 를운영하고있습니다. 에코인덱스는그린제품전략목표달성및친환경제품설계를지원함으로써지속가능성측면에서제품혁신을촉진하고있습니다. 에코인덱스는에너지소비관리가필요한주력제품인냉장고, 세탁기, 에어컨, TV, 모니터, 휴대폰, PC 제품군을대상으로, 전년도에개발된모델전체를평가합니다. 대상제품은내부기준에따라 Green Star, 2 Star, 3 Star 등총 3단계로관리하고있습니다. 예를들면 Green Star 제품의경우최소한국, 미국, EU, 일본등주요국가에서요구하는환경규제 (RoHS ), REACH 2) 등 ) 와지역별환경규제를만족하고환경마크기준에대응이가능하도록지원하고있으며, 전사실적을대외적으로공시하고에너지지표에반영하여관리하고있습니다. 그결과 203년에는 Green 3 Star 제품이 88% 로증가하였습니다. 204년도에는세부평가기준항목을자발적유해물질대체, 재활용소재사용, 재활용가능률등으로확대하여통합적인친환경성평가가가능하도록확대적용할계획입니다. ) RoHS(Restriction of the use of Hazardous Substances in EEE) : 전기전자제품유해물질사용제한지침 2) REACH(Registration, Evaluation, Authorization & Restriction of Chemicals) : 화학물질의등록, 평가, 허가, 제한등의관리규정 203 년그린제품개발비율 ( 누적 )( 단위 : %) Green star Green 2 star Green 3 star 해당수치는제품군별전년도매출비율을가중치로산출하였음 에코인덱스평가기준 ( 년 ) Green Star 에너지규격및환경규제만족모델 20 ) USP(Unique Selling Proposition) 목표 목표 Green 2 Star ENERGY STAR 및고효율기준만족모델 ( 휴대폰 : NGO 및고객사선행대응 ) Green 3 Star ENERGY STAR 및인센티브확보모델 ( 휴대폰 : 친환경 USP ) 적용 ) 에너지효율향상 목표 76 88

40 40 제품전과정책임 제품전과정탄소배출량산정 ( 단위 : % / 203 년 2 월 3 일기준 ) 제품전과정평가 LCA : Life Cycle Assessment LG 전자는 2002년부터제품전과정에서의환경영향을정확하게분석하고관리하고자제품수명주기전과정평가 (LCA : Life Cycle Assessment) 기법을적용하고있습니다. 전과정탄소배출량산정을위해, 20년에는 TV, 모니터, 세탁기, 냉장고, 시스템 / 가정용에어컨, 휴대폰, 태양광모듈을포함한 8개제품군에대해 LCI(Life Cycle Inventory) 데이터베이스를구축하였고, 그이후태양광모듈을제외한 7개제품군에대해전과정탄소배출량을산정해여매년홈페이지에공개하고있습니다. LG전자그린제품및성과유해물질대체 LG 전자는유해물질과관련된국제환경규제 (RoHS, REACH 등 ) 를만족하고있습니다. 또한현재규제대상은아니지만 PVC(Polyvinyl Chloride), BFRs(Brominated Flame Retardants) 와같이환경에영향을미치는것으로알려진물질에대해서도대체적용을확대하고있습니다. 203 년에는 TV 내부기기선에 PVC 대체소재를적용하였으며, 추가로냉장고와김치냉장고에사용된 PVC 소재부품일부를 PVC-free 친환경소재로대체하였습니다. 204년에는냉장고, 세탁기, 에어컨, TV, 모니터등생활가전제품에대해친환경소재적용을확대할예정입니다 폐기단계 TV 0.22 제조전단계 0.03 제조단계 사용단계 6.4 수송단계 사용단계 0.6 폐기단계 0.70 폐기단계 세탁기 제조전단계 2.50 제조전단계 0.7 제조단계 가정용에어컨 0.06 폐기단계 4.46 제조단계.42 수송단계 0.39 수송단계 모니터 5.22 제조전단계 0.6 제조단계 0.3 수송단계 사용단계 4.82 폐기단계 0.0 폐기단계 냉장고 사용단계 -0.0 폐기단계 8.63 수송단계 0.59 제조전단계.65 제조단계 0.54 수송단계 사용단계.08 제조전단계 0.02 제조단계 0.03 수송단계 시스템에어컨 휴대폰 제조전단계 0.0 제조단계 에너지효율향상 LG 전자는제품군별로 5개년기술로드맵 (TRM : Technology Road Map) 및세부목표를설정하여달성해가고있습니다. 이미 LG 전자의제품은 ErP 등의글로벌에너지규제를만족하고있으나, LG 전자는이에만족하지않고에너지소비량및대기전력을더낮추기위해자체적으로에너지관련목표및세부전략을수립하였습니다 사용단계 사용단계 제조전단계제조단계수송단계사용단계폐기단계 에너지스타최고에너지효율선정제품 ( 단위 : 개 ) 에너지스타 (ENERGY STAR) 에너지스타는미국환경보호청 (EPA : Environmental Protection Agency) 과에너지국 (DOE : Department of Energy) 이공동주관하여, 에너지효율이높은제품들을선정하여인증하는프로그램입니다 합계 TV 냉장고세탁기에어컨

41 4 미국판매제품중에너지스타인증현황 ( 단위 : 개 ) TV 모니터 PC 에어컨 냉장고 식기세척기 세탁기 LED 조명 (Bulb) 녹색기술인증취득현황 (203 년 2 월 3 일기준 ) 기술명칭고효율 n 타입셀기술및이를적용한고출력 PV모듈기술고연색성 PLS 조명설계기술에너지및물사용량저감을위한터보샷헹굼기술형광등대체 LED 직관등 (LED Tube) 기술그린스토어에너지절감을위한관리시스템 (GEMS) 기술무도장사출기술정수기용친환경컴프레서기술고효율 고연색성 LED 평판조명설계기술 30미크론급박형고효율결정질실리콘태양전지기술 ( 선택적에미터, 후면결함보상및반사막형성기술 ) 고효율 VRF 시스템에어컨기술에어컨용고효율인버터압축기및인체감지센서를통한초절전기술세계최초 6 모션세탁기술전자레인지대기전력 0.9W 이하저감기술고정형터브방식을이용한세탁기대용량화기술친환경저소비전력스마트플라즈마디스플레이패널기술냉장고용고효율병렬냉각시스템기술냉장고용고효율인버터리니어압축기기술듀얼인젝션스팀세탁기술 미국에수출하는전기전자제품은미국에너지국 (DOE : Department of Energy), 캘리포니아에너지위원회 (CEC : California Energy Commission) 에등록해야판매가능 Case Study 가전업계최초세탁기물발자국 (Water Footprint) 3 자인증획득 인증일자 유효기간 LG 전자는가전업계최초로세탁기에대한 DNV 물발자국 (Water Footprint) 3자인증을획득하였습니다. 동시에 UL로부터물발자국인벤토리 (Water Footprint Inventory) 3자인증을획득하여환경분야데이터산출및검증에대한능력을인증받았습니다. 물발자국은 20년유네스코산하의유네스코-IHE(International Institute for infrastructural Hydraulic and Environmental Engineering) 가평가매뉴얼을공표하면서주목받았으며, 제품의탄생에서폐기될때까지의제품수명동안 ( 제품전과정 ) 의투입되는물총량을측정하는지표로탄소배출량을표시하는 Carbon Footprint 와함께환경의중요한지표로자리잡아가고있습니다. 탄소감축 LG 전자는주요제품을중심으로제품전과정에서발생하는온실가스배출량을산정하고, 고객이해당제품을사용할때발생하는탄소배출량을표기하여저탄소소비를유도하고있습니다. 또한단계별로온실가스배출량을감축하기위해노력하고있습니다. 탄소배출량과저탄소제품인증탄소성적표지제도는제품의제조, 수송, 사용, 폐기등의전과정에서발생하는탄소배출량을환산하여라벨형태로제품에부착하는제도입니다. 203년 LG 전자는국내외누적 28개모델에대해탄소관련인증을획득하였습니다. ( 한국 : 탄소배출량인증 4개모델, 저탄소제품인증 33개모델 / 해외 : 미국 CarbonFree R 4 개모델, 스위스 Climatop 2개모델, 프랑스 LCIE ) 개모델 ) 사용단계온실가스감축기여감축목표 LG 전자는에너지고효율제품개발및판매를통해제품사용시배출되는온실가스의감축에기여하고자합니다. LG 전자는 2007년기준 BAU 2) 대비 2020년까지 6,000만톤감축기여를목표로하고있으며, 이목표를달성하면 2008년부터 2020년까지사용단계누적약 4억톤의온실가스감축기여가예상됩니다. 성과및주요활동고효율에너지기술을적용한제품을확대출시하여 203년소비자의제품사용단계에서 3,800만톤 (2007년소비전력수준대비 ) 을달성하여온실가스감축에기여하였습니다. 이는 2020년까지감축목표로세웠던연간 3,000만톤을조기달성한결과입니다. 이에따라향후의에너지저감활동을통한감축목표를기존목표대비 00% 증가한연간 6,000만톤으로재수립하여공표하였습니다. 소비자가원료에서부터제품폐기에이르기까지 LG 전자제품의탄소배출량을인지할수있도록제품전과정에서발생하는온실가스배출량정보를공개하고있으며자발적으로탄소라벨취득을확대해나가고있습니다. ) LCIE(Laboratoire Central des Industries Electriques) : 전기공업중앙시험소 2) BAU(Business As Usual) : 온실가스감축기술과정책이현수준으로유지된다고가정할때의온실가스배출량전망치 인당물발자국 (2004 년유네스코물교육연구소 ) - 한국 :,79 m3, 전세계평균 :,243 m3

42 42 재생플라스틱연간사용량 ( 단위 : 톤 ) 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000,000 3,298 4,980 5,67 그린포장 LG 전자는 202년 6월, 포장재감량, 부피저감, 재활용소재확대및재사용등에대한가이드라인인 <LG 전자친환경포장설계지침서 > 를개발하여휴대폰과 TV 등일부제품군에우선적용하였으며, 203년에는전제품으로확대적용하였습니다. 이를토대로 203년신규개발모델에대해포장설계개선안을적용하여환경성평가를실시한결과, 일부신규모델의경우제품의부피가증가하였음에도불구하고, 포장재사용량 27.6% 감소및연간 699억원의비용을절감하였습니다. 나아가 204 년에는친환경포장개발체계를해외생산법인으로확대적용할예정입니다. 재질개선사례모델명 R-U93LBRD 생산시기 202년 8월유효내용적 90 L 크기 (W x H x D) 93 x797 x 92 제품중량약 67 kg 재질개선 LG 전자는제품개발단계에서부터재질 구조개선활동및재활용업체와의협업을통해서제품의재활용및분해용이성을고려하고있으며, 제품의부피와무게를줄이면서성능은향상시키기위한활동을진행하고있습니다. 냉장고의경우, 재질개선활동을통해유효내용적이 90L인 203년도모델 ( 모델명 : R-F94VBSM) 의제품중량이동일내용적의 202년도모델 ( 모델명 : R-U93L- BRD) 에비해약 7%(2Kg) 감소했습니다. 재생플라스틱사용 LG 전자는자원순환및자원사용의효율성향상을위해일부부품의경우제품안정성과신뢰성테스트를거쳐재생플라스틱을사용하고있습니다. 현재까지 LG 전자의재생플라스틱사용량은 20년 R-F94VBSM 3,298톤, 202년 4,980톤, 203년 5,67톤으로 203년 6월꾸준히상승하고있습니다. 또장기적인관점에서 90 L 재생플라스틱의적용확대를위해구체적인목표를 92 x785 x 920 수립하여관리하고있으며, 이를위한체계적인관약 55 kg 리시스템도구축할계획입니다. 폐전자제품관리폐전자제품관리활동 ( 해외 ) LG 전자는폐가전에대해각국가에서시행하는규제 WEEE(Waste Electrical and Electronic Equipment) 와요구사항에맞춰폐전자제품에대한회수 처리서비스를제공하고있으며, 웹사이트에폐전자제품관리와관련된정보도게재하고있습니다. 202년까지 40개국 7개지역에서폐전자제품회수 처리시스템을운영하였으며, 203년에는이스라엘, 에콰도르, 페루, 멕시코등의국가에서도추가로이서비스를시작하여현재 44개국 75개지역의소비자들에게회수 처리서비스를제공하고있습니다. 204년이후에규제가시작될것으로예상되는터키, 푸에르토리코, 베트남, 코스타리카, 콜롬비아, 카메룬, 칠레, 벨라루시등의지역에서도해당국가의규제내용에대해분석하고해당국가정부및산업단체들과의견을교환하며대응방안을논의하는등적절하고적법한대응을준비하고있습니다. 또한전미가전협회 (CEA : Consumer Electronics Association) 의자발적재활용계획인 CEA Group Plan에도참여하여, 규제가없는 4개주 ( 텍사스, 메사추세츠, 콜로라도, 오하이오 ) 에서도폐전자제품의회수 처리서비스를제공하는등 LG 전자의자발적재활용정책을확대하기위해노력하고있습니다.

43 43 Case Study 그린포장개선사례 중량감소 부피저감재사용재활용 재사용가능한디자인사례 재사용이가능하도록디자인하여적용 재사용용이성내부구조 (Accessory Partition) 설계시접착제를제거하여소비자가다른용도로재사용할수있게함 친환경소재기존모델 (G Box) 대비재생지사용비율향상 (68% 92%) 박스구조최적화기존구조대비부피 2% 저감및종이사용량감소 친환경잉크 00% 친환경용지에콩기름잉크 (Soy Ink) 인쇄로 FSC와 UL0 인증획득 2 제품설계변경사례 3 제품규격변경및맞춤박스개발사례 일체형 PC의포장설계시스탠드를분리하여기존의디자인을유지하면서포장재및포장완충제 (EPS) 사용감소를통한포장설계최적화 스마트 TV 의기존일체형스탠드디자인에서 3단분리형스탠드구조로변경하여시네마스크린디자인을강조하면서포장재료비절감및공간효율을극대화 포장부피 42.% 저감포장중량 24.5% 감소포장공간비율 34.8% 개선 모델명 V220 모델명 22V240 모델명 55LA6900 모델명 55LB7200 포장부피 50% 저감포장중량 47% 감소 제품슬림화에최적화된 Set Head 맞춤박스개발 포장부피 28.9% 저감포장중량 6.8% 감소포장공간비율 62.% 개선 모델명 47LN5400 모델명 47LB 친환경포장재사용관리체계구축사례 LG 전자는 FSC(Forest Stewardship Council) 인증펄프및재생펄프재질의포장지를사용하고있습니다. 203년에는 LG 전자에포장재를공급하는제지회사전체를대상으로 FSC 인증펄프사용및재생펄프함량비율현황을조사하여관리데이터베이스를구축하고평가를실시하였습니다. 그결과 LG 전자는전체펄프사용량대비 72.2% 의재생펄프를사용하고있으며, 그비율을지속적으로확대할수있도록노력하고있습니다.

44 폐전자제품관리활동 ( 한국 ) 대형폐가전맞춤형수거체계구축 LG 전자는 203년 5월제조사-환경부-지자체간대형폐전자제품맞춤형수거체계를위한자발적협약을체결하였습니다. 맞춤형수거체계는기존에운영하던 설치시수거 와는달리평상시일반시민이온라인이나콜센터등을통해예약하면전담반이방문하여수거하는새로운회수체계입니다.

44 44 폐전자제품관리활동 ( 한국 ) 대형폐가전맞춤형수거체계구축 LG 전자는 203년 5월제조사-환경부-지자체간대형폐전자제품맞춤형수거체계를위한자발적협약을체결하였습니다. 맞춤형수거체계는기존에운영하던 설치시수거 와는달리평상시일반시민이온라인이나콜센터등을통해예약하면전담반이방문하여수거하는새로운회수체계입니다. 이를통해각지자체수집소로수합한폐가전은전국에구축된권역별리싸이클링센터를통해친환경적으로처리됩니다. 새로운회수체계도입으로 203년에회수한대형폐가전은전년대비 80% 증가하였습니다. 204년에는광역시중심으로운영된수집소를시 / 군으로확대하여지속적인자원순환사회구축에선도적인역할을확대할계획입니다. 맞춤형수거체계구축을통한회수증대량 ( 단위 : 대 / 한국기준 ) 202 6, ,000 80% 에어컨세탁기 TV 냉장고대형제품, 지자체발생량기준 소형폐가전회수체계구축 LG 전자는 202년에판매대리점을통한소형폐가전회수체계를구축한것과연계하여 203년에는전국 50여개서비스센터에도소형폐가전회수함을운영, 소형폐가전을고객이원하는어느때나배출할수있는회수체계를구축하였습니다. 대형폐가전맞춤형수거체계자발적협약 (203 년 5 월 ) 국가별폐가전회수 처리현황 ( 단위 : 톤 ) 한국 일본 20 45, , , , , ,295 유럽 미국 20 32, , , , , ,9 호주 인도 , , ,975 브라질 합계 ,264 76,464 83,82 유럽일부국가의폐가전회수 처리량은추정치임 브라질 20 년 월, 인도 202 년 5 월, 호주 202 년 7 월부터회수 처리를시작하였음

45 그린파트너십 LG전자협력회사친환경평가기준 ( 단위 : 점 / 00점만점기준 ) 신규협력회사심사항목환경경영시스템유해물질관리재료 / 제품관리 배점 20 50 30 거래중인협력회사심사항목환경경영시스템양산관리협력회사관리 검사관리 협력회사에맞는체크리스트적용 친환경인증업체현황 ( 누적 )( 단위 : 개 ) 5,000 4,000 4,34 4,503 4,595

45 45 그린파트너십 LG전자협력회사친환경평가기준 ( 단위 : 점 / 00점만점기준 ) 신규협력회사심사항목환경경영시스템유해물질관리재료 / 제품관리 배점 거래중인협력회사심사항목환경경영시스템양산관리협력회사관리 검사관리 협력회사에맞는체크리스트적용 친환경인증업체현황 ( 누적 )( 단위 : 개 ) 5,000 4,000 4,34 4,503 4,595 배점 협력회사친환경평가제 (Green Program Plus) LG 전자는 2005년부터 < 협력회사친환경평가제 (GP+ : Green Program Plus)> 라는친환경공급망관리프로그램을운영하고있습니다. 이는유해물질관련규제에대응하는것은물론, 공급망에대한유해물질관리를통해제품공정에잠재할수있는문제점을사전에예방하고협력회사의친환경경쟁력을제고하기위한것입니다. 대상기업도 차협력회사에서 2차, 3차협력회사로확대하였으며, 대상범위역시부품구매및온실가스배출관리로까지확대하였습니다. 또한 LG 전자와거래하는신규및기존협력회사를대상으로그린경영역량및시스템유지현황에대해지속적으로점검하여심사하고있습니다. 3,000 2, 년친환경전문가및심사원양성교육현황 구분협력회사 LG 전자 교육명친환경전문가양성교육친환경측정전문가교육 ( 신규 ) 친환경심사원양성교육 차수 9차수 9차수 4차수 교육대상협력회사친환경실무자및책임자협력회사친환경검사원협력회사심사평가및유관부서담당자 인원 239명 65명 06명 교육내용 환경규제개론 유해물질관리및분석기술 환경규제대응시스템 (HSMS) 온실가스관리 LG 전자유해물질관리기준 XRF 측정이론 XRF 측정실습 환경규제개론 유해물질관리및분석기술 환경규제대응시스템 (HSMS) 제품전과정평가 온실가스관리 협력회사교육 LG 전자는협력회사와의그린파트너십강화를위해매년협력회사의환경담당실무자와 LG 전자그린파트너십담당임원들을대상으로그린기술및규제대응, 온실가스관리등에대한체계적인교육프로그램을운영하고있습니다. 203년에는협력회사직원 239명 ( 친환경전문가양성교육 ), LG 전자임직원 06명 ( 친환경심사원양성교육 ) 이해당교육을이수하였습니다. 또한 203년부터새롭게도입한 친환경기기분석전문가 와 유해물질측정전문가 에대한교육과정을신설하여협력회사유해물질검사장비측정담당자를대상으로교육을진행하는등해당분야의전문가를양성하여유해물질관리및측정데이터의신뢰도를높일수있도록노력하고있습니다. 203년에는협력회사친환경검사원 65명이교육을이수하였으며, 204년에는교육대상을더욱확대할예정입니다. Case Study 전자제품폐기물관리프로그램 (e-stewards) 리더십회의 LG 전자미국법인은 20년부터바젤액션네트워크 (BAN : Basal Action Network) 의 e-stewards 프로그램 기업회원으로활동하고있으며, 203년 4월부터 e-stewards 리더십회의 에참여하고있습니다. 연간두차례개최되는 e-stewards 리더십회의는 e-stewards 프로그램과관련된기술, 경영및정책이슈를논의하고프로그램관리에대한피드백을제공하고있으며, 제품전과정에걸친환경적책임을이행하고수명이다한제품의책임있는폐기처리를도모하고있습니다. BAN은전자제품의안전한폐기를전문으로하는비영리단체로특히개발도상국을중점대상으로하고있습니다. 전자제품은부적절하게취급되고폐기될경우제품에함유된유독성물질로인해인체와환경에유해한영향을미칠수있기때문에, 전자제품재활용모범사례에따라환경적 사회적으로안전하게폐기될수있도록관련기준및인증프로그램을구축하는데힘쓰고있습니다.

46 Environmental Awards CES 혁신상 : Eco Design and 에너지스타어워드 : 지속가능최우수상 미국 Sustainable Technologies 부문수상 (Sustained Excellence) 수상 203. 0 204.

46 46 Environmental Awards CES 혁신상 : Eco Design and 에너지스타어워드 : 지속가능최우수상 미국 Sustainable Technologies 부문수상 (Sustained Excellence) 수상 LG 전자는세계최대의가전박람회인 CES(Consumer LG 전자는미국환경보호청 (EPA : Environmental Electronics Show) 에출품하는제품을대상으로기 Protection Agency) 이주관하는 204 년에너지스 술과디자인이우수한제품에수여하는 <CES 혁신 타어워드 (204 ENERGY STAR Award) 에서최고 상 (Innovation Award)> 에곡면올레드 TV( 모델명 : 55EB9600), 드럼세탁기 ( 모델명 : WM8000HVA), 전기오븐레인지 ( 모델명 : LDE3037ST) 가 Eco Design and Sustainable technologies 부문에서수상하여해당부문최다수상의영광을안았습니다. 곡면올레드 TV 에적용한 Honey Comb 디자인은 4.3mm의두께와 2kg 의초박형, 초경량을구현한디자인으로, 기존의복합소재와는달리얇으면서도강성을유지하고재활용이용이하다는장점이있습니다. 뿐만아니라올레드모듈은소각시환경호르몬다이옥신을생성하는 PVC 가소제를사용하지않습니다. Turbo Wash TM 기능이탑재된드럼세탁기는 5.2 Cu. 상인 지속가능최우수상 (Sustained Excellence) 을수상하였습니다. 에너지스타어워드 는미국환경보호청이 993년부터매년개최하는환경, 에너지분야최고권위의시상식으로, 올해의파트너상 (ENERGY STAR Partner of the Year) 을 2회이상수상한기업중환경보호및에너지절감활동에서탁월한성과를낸기업및단체에게 지속가능최우수상 을시상합니다. LG 전자는 에너지스타 인증제품확대, 소비자대상에너지절약캠페인, 임직원대상에너지교육등미국내환경보호및에너지절감활동성과를인정받아 202년에이어 2회연속 올해의파트너상 을수상하였습니다. Ft 대용량제품으로, 손빨래효과를구현한 6 모션 기능과세탁효율을높인 다이렉트드라이브 (Direct 메리어트지속가능글로벌어워드수상 곡면올레드 TV ( 모델명 : 55EB9600) CES 혁신상수상모델 Drive, DD) 모터기술등이적용된제품입니다. 이에따라드럼세탁기는 DD모터의정밀제어기술을통해세탁량을자동으로감지하고, 세탁량에따라에너지 물소비량을조절하는친환경성과경제성을동시에실현했다는장점이있습니다. 스팀을분사하여오븐내부를청소하는 LG 만의고유한 Easy Clean TM 기능이적용된 Gas Double Oven Range(LDE3037ST) 는세제없이도고온으로때를불려닦아낼수있기때문에청소시간을 90% 이상저감할수있을만큼빠르고쉽습니다. 또한적외선그릴시스템과참숯히터의빠른열흡수로조리시간은 LG 전자는지속적인그린경영활동과고효율에너지제품을제공한점을인정받아 203년 0월 9 일메리어트로부터 < 메리어트지속가능글로벌어워드 (Marriot Sustainability Award)> 를수상하였습니다. 이상은메리어트가매년전세계의공급사들을대상으로 5개분야에서 Sustainability Commitment, Sustainable Products, Sustainability Leadership 등을평가하여각분야별최고의공급사에게수여하는상입니다. 2 드럼세탁기 ( 모델명 : WM8000HVA) 20% 가량짧아지고음식물의겉은바삭하면서도속은부드럽게조리되어음식맛이향상됩니다. 3 오븐 ( 모델명 : LDE3037ST) 에너지스타어워드지속가능최우수상 & 올해의파트너상 메리어트지속가능글로벌어워드선정분야및자사의주요활동선정분야주요활동 Sustainability Commitment 그린경영비전 온실가스감축목표설정및절감활동 Sustainable Products 고효율에너지제품개발및제공 ( 에너지스타 TV) 혁신적인 TV개발및제공 (EcoSmart TV) Sustainability Leadership 202년및 203년에너지스타어워드수상 북미법인신축건물친환경인증 (LEED ) ) ) LEED(Leadership in Energy and Environmental Design) : 미국의녹색건축위원회 (USGBC : U.S. Green Building Council) 에서개발한녹색건물인증제도. 건물의설계, 시공, 운영등의단계를검토한후인증을부여하며, 합계점수에따라각각 LEED인증 (40-49점), LEED Silver(50-59점 ), LEED Gold(60-79점 ), LEED Platinum(80점이상 ) 의 4단계로부여

47 년환경관련주요수상실적 한국 올해의에너지위너상 : 국무총리상, 산업통상자원부장관상수상 < 올해의에너지위너상 > 시상식에서 지능형고효율시스템에어컨 이최고상인국무총리상을, 한국유일의 가스히트펌프냉난방시스템에어컨 이산업통상자원부장관상을수상했습니다. 최고상을수상한 최첨단에너지솔루션 TMS기반의지능형고효율시스템에어컨 은고효율시스템에어컨인 멀티브이슈퍼4 와원격통합제어관리시스템인 TMS(Total Management System) 를결합해최적의에너지절감알고리즘을구현함으로써전체사용량의 48-60% 를차지하는전기히트펌프시스템의에너지사용량을최대 38% 까지절감시킨제품입니다. 또 가스히트펌프냉난방시스템에어컨 은가스엔진으로구동되는히트펌프로여름철및겨울철전력피크시전력수요를줄임으로써, 세계최고수준의에너지효율 ( 냉방 COP.29, 난방 COP.48) 을구현한제품입니다. 이밖에도 LG 전자는상업용인버터에어컨이에너지기술상을, 액션감지 4D냉방스탠드에어컨 이녹색기기부문에너지위너상을, LED 조명제품인 컨버터외장형 PAR LED 램프 가녹색조명부문에너지위너상을각각수상했습니다. 대한민국녹색경영대상 : 대통령표창수상 LG 전자냉장고사업담당박영일부사장은글로벌냉장고사업을선도하며녹색경영을통해고객에게혁신적인가치를제공한공로를인정받아 <203년대한민국녹색경영대상 > 유공자부문에서대통령표창을수상하였습니다. 박부사장은에너지고효율컴프레서와단열기술등차별화된녹색기술개발을추진하여녹색제품보급및녹색소비를촉진시키려노력해왔으며, 고효율녹색제품보급을통한에너지복지사업참여, 탄소배출권사업진출, 온실가스관리시스템구축및감축운영등을추진하여사회적으로저탄소문화와가치를확대하고자노력하였습니다. 또한, 전임직원이참여하는온실가스저감활동과협력회사 지역사회와의그린파트너십을구축하여협력회사녹색동반성장을중점적으로실천하는등경영전부문에걸쳐녹색활동을실천하고있습니다. 에너지위너수상내역 구분 수상제품 모델명 상격 에너지대상 최첨단에너지솔루션 TMS 기반의 RPUW080X9H(J) 외 국무총리상 지능형고효율시스템에어컨 개모델 가스히트펌프냉난방기 (GHP) 실외기 : 산업통상자원부 GPUW60B9S 외 2 개모델 장관상 에너지기술상 상업용인버터에어컨 LT-Q320SU 외 9 개모델 - 녹색기기부문 액션감지 4D 냉방스탠드에어컨 F-Q66PSNW, F-Q86PSNW, - F-Q86PANW 녹색조명부문 컨버터외장형 PAR LED 램프 R230G24N8A - SEAD 인터내셔널위너수상 인도 LG 전자는인도뉴델리에서열린 CEM ) ( 세계청정에너지장관회의 ) 에서에너지고효율제품을장려하는다국적회의기구인 SEAD 2) 로부터대형 TV와미래기술 (Emerging Technology) 부문 < 인터내셔널위너 (International Winner)> 를수상하였습니다. 대형 TV 부문에서수상한시네마 3D 스마트TV( 모델명 : 47LM670S) 는북미, 호주, 인도, 유럽등 4개지역을통틀어에너지효율이가장우수한것으로평가받은제품으로서 로컬디밍 ( 필요한 LED 광원을점등 ( 點燈 ) 하는기술 ) 과 스마트에너지세이빙 ( 주변밝기에따라자동으로소비전력을제어하는기술 ) 등의기술을적용하는등다양한소비전력저감기술을적용한점이높이평가받아이상을수상하였습니다. ) CEM : Clean Energy Ministerial 2) SEAD : Super-efficient Equipment and Appliance Deployment

48 48 EESH ) 통합경영체계 EESH 경영방침및프로세스 EESH 관리체계 EESH 통합경영시스템운영 LG 전자는에너지, 환경, 안전, 보건에대한보다효율적인관리를위해통합관리시스템을구축하고, 년주기로국제표준및관련규제 법규의요구사항을반영하여지속적으로관리및유지하고있습니다. 200년부터한국사업장은환경경영시스템 (ISO 400) 및안전보건경영시스템 (OHSAS 800) 인증을본사로통합하여운영하고있으며, 해외사업장도신규사업장 2곳 ( 남아프리카공화국법인, 멕시코멕시칼리법인, 204년취득예정 ) 을제외하고전사업장이환경경영시스템 (ISO 400) 인증을취득하였습니다.( 세부현황은 p.88 참조 ) EESH 관리조직 환경안전실 (EESH Department) 지역별 EESH 컨퍼런스 환경정책팀 에너지 기후팀 산업안전보건팀 환경 에너지포럼 안전포럼 한국및해외사업장 EESH팀 EESH 관리체계강화 203년 2월본사환경안전조직을확대개편하여 EESH 이슈에보다능동적이고효과적으로대응할수있도록하였습니다. 또임직원의 EESH 역량을강화하기위해관련교육체계를정비하고내부커뮤니케이션활성화를위한전사협의체를지속적으로운영하고있습니다. 전사환경안전심사결과 ( 단위 : 점, 00 점만점기준 ) 전사환경안전심사 (EESH Audit) 글로벌전사업장을대상으로환경안전관련개선사항을조기에발굴하고위험요소를사전에방지하기위한예방활동으로 < 환경안전심사 > 를실시하고있습니다. 이평가는 2005년부터매년실시하고있으며, 202년에는평가범위를체계화하고평가항목을 2배로확대하는새로운평가체계를도입하여한국사업장에적용한데이어, 203년에는해외사업장으로확대적용하였습니다. 203년평가결과, 한국은전년대비 3.5점상승하였으나해외사업장은신규평가체계도입에따라 5.2점낮아졌습니다. 평가후 LG 전자는사업장별로개선과제를도출하고이에대한개선계획을수립하여실행하고있습니다. 특히해외사업장의환경안전관리수준이한국사업장대비 84% 정도에머무르고있어향후해외사업장에대한집중적인개선활동및전사적지원을지속할예정입니다. 역량강화 LG 전자는 202년환경안전심사결과, 공통개선사항으로임직원교육훈련운영체계개선및환경안전인식제고의필요성이도출되어 203년해당분야에대한개선활동을실시하였습니다 한국해외 20 년상반기에는한국전임직원에대해환경경영인식제고를위한전사필수교육을실시하였고, 해외 EESH 인력에대해서는전문적인교육을정기적으로실시하는교육체계를구축하여교육을실시하였습니다. 해외법인 EESH 인력교육강화 203년부터격년으로해외법인 EESH 인력을대상으로환경안전관련정기교육을실시하고있습니다. 총 33개해외생산법인을중국, 유럽 중동, 중남미, 아시아등 4개권역으로나누어, 203년 4 월중순부터멕시코레이노사, 인도네시아찌비뚱, 년해외사업장에신규평가체계를확대적용하여전년대비점수낮아짐 203 폴란드므와바, 중국남경에서순차적으로교육을진행하였습니다. 임직원환경경영인식제고 203년 4-5월한국사업장사무직및연구직을대상 ( 전임직원의 88%) 으로환경경영에대한인식을제고하고개개인의참여를유도하기위해환경경영전사필수교육을실시하였습니다. 이교육은 LG 에서추진하고있는그룹차원의환경경영이니셔티브인 그린 2020 과 LG 전자의활동등을포함한내용으로, 204년에는해외전임직원을대상으로확대실시할예정입니다.

49 49 온실가스감축 LG 전자기후변화대응전략 가치 전략방향 목표 기후변화에따른위기및기회대응 구분규제적 물리적 경영환경 생산성향상 Low-Carbon Factory 생산단계온실가스감축 2020 년 5 만톤 ( 누적 00 만톤 ) 위기 온실가스 에너지목표관리제 온실가스배출권거래제 제품에너지효율기준강화 자연재해증가 임직원건강악화 규제강화, 협력회사공급차질등으로인한원가상승 기후변화로인한구매력저하 투자자, NGO 등기업평가강화 자발적온실가스감축을통한저탄소고객가치제공 제품경쟁력향상 Low-Carbon Product 사용단계온실가스감축기여 2020 년 6,000 만톤 ( 누적 4 억톤 ) 운영효율향상 Low-Carbon Value Chain 제품전과정온실가스감축 205 년까지감축량관리 효율적인온실가스관리를위한인프라구축 사회공헌 Low-Carbon Culture 임직원참여지역사회확산 205 년까지세계최고수준달성 대응 온실가스관리 IT시스템운영및사업장별감축목표설정 규제대응전사기준수립및고효율설비도입확대 주요제품 LCA 수행및사업장자체탄소발자국검증자격취득 사업장및주요시설 EESH 점검강화 전사업장 ISO, OHSAS 인증취득확대 원자재가격분석및공급망관리 적정기술보급등 CSR 활동확대 대외커뮤니케이션강화 기후변화대응전략 LG 전자는 2009년부터기후변화대응을위한 4대전략을지속적으로추진하고있습니다. ( 왼쪽표참조 ) 생산성향상을위해 2020년제품생산단계에서배출되는온실가스를 2008년배출량대비 5만톤 ( 기준년대비약 0%) 가량감축하는목표를수립하였으며, 이를통해 2009년부터 2020년까지누적기준으로약 00만톤의온실가스를감축할계획입니다. 또한에너지고효율제품개발및판매를통해소비자들이제품을사용할때배출되는온실가스감축에기여하고자노력하고있습니다. LG 전자는 2007년기준 2020년 BAU 2) 대비 6,000 만톤감축기여를목표로하고있으며, 이를통해 2008년부터 2020년까지사용단계에서누적약 4억톤의온실가스감축기여를할것으로예상하고있습니다. LG 전자는공급망전체의온실가스감축을위해협력회사에너지 온실가스관리지원, 사무용건물및물류, 임직원출장, 물사용량등으로관리범위를확대하고있습니다. 특히미국 유럽의사무용건물과한국물류에서발생하는온실가스에대한감축목표를설정하여관리하고있습니다. 동시에지역사회의온실가스감축활동을지속적으로확대지원하여글로벌그리노베이션선도기업을지향하고자합니다. 구분규제적물리적경영환경 기회 제품에너지효율기준강화 에너지가격상승및신재생에너지사용강화 온실가스배출권거래제실시 평균기온상승 대기및수질악화 저탄소제품수요증가 브랜드및기업이미지제고 제품탄소배출량공개확대 대응 스마트그리드, LED, 지열냉난방등 솔라셀기술개발및생산확대등신사업기회증대 고효율냉장고 CDM 3) 사업추진 에어컨및종합공조사업확대 공기청정기, 정수기, 이온수기및수처리사업강화 고효율저탄소제품기술개발강화 외부커뮤니케이션확대 탄소발자국및저탄소라벨취득확대 위기및기회대응기후변화와관련하여 LG 전자의사업장및비즈니스에영향을미칠수있는위기와기회에왼쪽표와같이대응하고있습니다. ) EESH : Energy, Environment, Safety, Health 2) BAU(Business As Usual) : 온실가스감축기술과정책이현수준으로유지된다고가정할때의온실가스배출량전망치 3) CDM : Clean Development Mechanism

50 만톤 CO 2e 203 년온실가스감축량 (2008 년배출량대비 ) 사업장온실가스배출저감온실가스감축성과 LG 전자는 2008년배출량대비 203년전사업장의온실가스배출량 6만톤감축을목표로수립하였으며, 에너지고효율설비투자확대, 설비운영효율향상, 신재생에너지도입확대및임직원에너지절약상시화등을통해목표대비 4만톤초과감축을달성했습니다. 이는 LG 전자의기준연도인 2008년대비 9.9만톤을저감한수치입니다. 한편 203년 LG 전자는한국전사업장에대한에너지진단을실시하여온실가스.4만톤을감축할수있는아이템을발굴하였으며, 이를토대로지속적으로에너지 온실가스감축활동을확대전개할예정입니다. 또한에너지 온실가스감축및관리체계를정립하기위해한국전생산사업장과주요연구소를대상으로 ISO 5000 인증을획득하였으며, 해외사업장으로인증획득을확대할계획입니다. 설비운영효율향상생산및공통설비의운영최적화를통해에너지사용합리화및에너지사용량최소화를추진하고, 이를통해온실가스를감축하고자합니다. 특히내부에너지진단전문인력을활용한주기적인진단을통해수시로설비운영효율화를위해노력하고있으며, 이를통해모터, 펌프, 냉각탑유틸리티설비용량 제어합리화, 공기압축기차압개선및무부하운전최소화, 세척공정최적화등의개선활동을지속적으로추진해오고있습니다. 고효율설비투자매년사업장별에너지 온실가스감축 TF팀을운영하고있으며, 사업장별로감축목표를수립하여운영중입니다. 이를통해발굴된아이템들은온실가스감축량및경제성분석을통해실행여부를결정합니다. 생산단계온실가스감축목표및실적 ( 단위 : 만톤 CO2e) ( 기준연도 ) ( 목표연도 ) 배출량 감축량 신재생에너지도입확대태양광설비도입및신재생에너지구매등을통해온실가스가배출되지않는에너지사용을확대하고있습니다. 한국사업장에서는 202kWh급태양광설비를설치, 운영중이며, 미국및유럽사무용건물신재생에너지구매를확대하고있습니다. 203 년미국사무용건물에서구매한신재생에너지는총 2,285MWh입니다. 또한 203년유럽사무건물의신재생에너지사용량은,70MWh입니다. 사업전부문온실가스관리확대사무용건물온실가스관리해외의주요사무용건물에서도온실가스를감축하기위해미국및유럽사무건물의중장기온실가스감축목표를설정하여관리하고있습니다. 미국사무용건물은 2020년까지온실가스절대배출량대비 50% 감축 이라는도전적인목표를설정하였으며, 이를위해 EPA 와온실가스배출량을저감하고신재생에너지사용확대를위한자발적프로그램인 Green Power Partnership 에가입하였으며, 그린물류확대를위해 SmartWay 에가입한물류회사를사용하고있습니다. 또한건물내조명을 LED로교체하고있으며, 임직원의에너지사용줄이기운동을확산하기위해, 사용하지않는사무용품의전원을끄는 <Turn It Off> 캠페인을펼치는한편 <Live Green at LG> 뉴스레터를통해법인의저탄소활동을활발하게홍보하고있습니다. 한편유럽사무용건물의경우 200년대비 2020년까지온실가스를 5% 감축하겠다는목표를수립하고, 이를달성하기위해태양광패널설치및신재생에너지사용확대등을진행하고있습니다. 협력회사온실가스관리 200년에 저탄소구매 목표를발표하고, 온실가스감축목표를수립한협력회사에대한구매금액을 2020년까지 50조원으로확대하는계획을진행중입니다. 이와관련하여 LG 전자는한국 73개협력회사를대상으로온실가스배출량산정및교육을지원하였으며, 202년부터 2년간산업통상자원부주관 < 대 중소기업저탄소그린파트너십구축 > 국책과제에참여하였습니다. 이국책과제를통해 2년간한국 32개협력회사의인벤토리구축및 3자검증을완료하였으며, 22개협력회사를대상으로에너지진단지원을실시하여에너지감축 아이템 33건을발굴하였습니다.

5 73 개사온실가스배출량산정및교육지원협력회사수 Thank you note UNFCCC CDM 프로젝트의성공적등록을축하합니다. Dr.

인을통해전년동월전력사용량대비동계 (-2월) 4%, 하계 (7-8월) 2% 의전력을절감하였습니다. 또한 LG 전자노동조합은사내에서불필요하게낭비되는에너지를절약하여올바른에너지소비문화를정착시키고온실가스저감에이바지하고자 끄고, 뽑고, 잠그기 라는슬로건으로에너지절약운동을실천하고있습니다.

물류및출장한국물류부문에서전년대비단위중량당이동거리기준으로온실가스배출량을 % 씩감축하겠다는목표를설정하여운영하고있습니다. 203년한국물류부문에서배출한온실가스는총 4,807톤 CO 2e 로전년대비 537톤을감축하였습니다. LG 전자는향후지속적인운송체계혁신, 에너지사용최적화및 IT 시스템구축등을통해물류부문의온실가스배출량을지속적으로감축하고자합니다.

51 5 73 개사온실가스배출량산정및교육지원협력회사수 Thank you note UNFCCC CDM 프로젝트의성공적등록을축하합니다. Dr. Ajay Mathur Director General, 인도에너지효율청 (BEE, Bureau of Energy Efficiency) 청장 LG 전자의이번 CDM 프로젝트는냉장고의에너지효율성을높이고온실가스배출을줄였을뿐아니라, CDM 수익의일부를빈곤여성과어린이들에게교육의기회를주는데지원함으로써지역사회복지증진에도기여하였습니다. 인을통해전년동월전력사용량대비동계 (-2월) 4%, 하계 (7-8월) 2% 의전력을절감하였습니다. 또한 LG 전자노동조합은사내에서불필요하게낭비되는에너지를절약하여올바른에너지소비문화를정착시키고온실가스저감에이바지하고자 끄고, 뽑고, 잠그기 라는슬로건으로에너지절약운동을실천하고있습니다. 이는불필요한전등은끄고, 쓰지않는전원플러그는뽑고, 수돗물은잠근다는뜻으로, 에너지절약의식을고취하고사소한에너지낭비요인도철저히관리하자는운동입니다. 이를통해각지부별로중식시간소등, 화장실방열기낭비제거, 출퇴근시간격등운영등다양한실천요소를찾아개선활동을전개하고있습니다. 물류및출장한국물류부문에서전년대비단위중량당이동거리기준으로온실가스배출량을 % 씩감축하겠다는목표를설정하여운영하고있습니다. 203년한국물류부문에서배출한온실가스는총 4,807톤 CO 2e 로전년대비 537톤을감축하였습니다. LG 전자는향후지속적인운송체계혁신, 에너지사용최적화및 IT 시스템구축등을통해물류부문의온실가스배출량을지속적으로감축하고자합니다. 한편 LG 전자는한국임직원의출장을통한온실가스배출량을관리하고있으며, 매년 3자검증을실시하고있습니다. 203년임직원출장으로 5만톤의온실가스가배출되었으며, 화상회의를활성화하고철도이용을확대하는등의노력을통해임직원출장에서배출되는온실가스를전년대비 2.2만톤감축하였습니다. 임직원에너지절약상시화에너지 온실가스감축을위한임직원의동참과인식제고를위해에너지절약운동을상시적으로실시하고있습니다. 그일환으로하 동절기전력줄이기캠페인방송과 CEO 메시지를전임직원에게전달하기도하였습니다. 또 203년 7월주요협력회사와함께하는에너지절약캠페인 < 세이브투게더 (Save Together)> 추진식을시작으로에너지절약운동을주요협력회사로확대하였습니다. 이추진식에는 LG 전자와 20여개협력회사에너지관리책임자들이참가하여에너지절약에대한상생협력을다짐했으며, LG 전자와협력회사들은사업장내에서낭비되고있는에너지를절감하는 < 에너지절약감시단 > 을개별적으로구성해운영하였습니다. 사업장실내온도는 26 이상으로자율관리하였으며, 임직원에게는에너지절약부채를지급하고 쿨맵시 복장착용을권장하기도하였습니다. 이캠페 탄소배출권사업 (CDM) LG 전자는 203년 0월 UNFCCC(United Nations Framework Convention on Climate Change) 으로부터인도에서의에너지고효율냉장고제조및판매에대한청정개발체제 (CDM, Clean Development Mechanism) 사업을최종승인받았습니다. 이에따라 LG 전자는인도에서에너지고효율냉장고 (GL- 95OME4 외 7개모델 ) 를생산하고판매하는것에대한청정개발체제사업을진행할예정입니다. 이를통해향후 0년간총 580만톤의온실가스를감축할수있을것으로기대하고있습니다. 이는가전제품부문의청정개발체제사업중세계최대규모입니다. LG 전자는이사업을통해발생한수익금중일부를지역사회에기부할예정입니다. 온실가스감축활동 세이브투게더캠페인추진식

52 52 사업장환경영향최소화 물사용량감축 LG 전자는국내외생산사업장의물사용량및재사 용수사용량 ( 단위 : 천톤 ) 용량을관리하고있습니다. 203년국내외생산사업장의총용수사용량은약,48만톤이며, 재사용량은 64만톤입니다. LG 전자의물사용량은태양광생산시설의증설및기타전기차부품사업등의신규사업추진으로인해지속적으로늘어날것 ,93,544,483 원단위 ( 천톤 / 백억 ) 으로예상됩니다. 하지만내부적으로 2020 년까지 2007 년대비매출액원단위물사용량을 20% 감 축한다는목표를설정하였습니다. 이를달성하기 위해국내외사업장에서다양한물사용량저감활동을펼치고있으며, 재사용및재활용량을관리하 연도별폐기물발생량및재활용량 ( 단위 : 톤 ) 고있습니다. 그예로서초 R&D캠퍼스는빗물을재활용하여물사용량저감에노력하고있으며인도노이다사업장의경우, 사업장에서사용하고배출되는물을정화하여사업장내에서재사용하는 원단위 ( 톤 / 십억원 ) 무방류시스템을구축하여운영하고있습니다. LG 전자는한국생산사업장의물사용량에대한인 200,000 75,73 63,442 67,249 벤토리를구축하여 203년에제3자검증을완료하였습니다. 50,000 00,000 9,863 3,332 2,27 폐기물배출최소화 LG 전자는발생되는폐기물의친환경처리를위해지속적인개선활동을전개하고있습니다. 특히매립및소각을최소화하고새로운재활용아이템을발굴하기위한활동을전개하고있습니다. 기존에소각처리를하던폐냉장고도어의처리방식을재활용으로개선하고, 목재팔레트는재사용토록하였으며, 생산공정의효율화를통해재활용률을기존대비 3% 이상향상시켰습니다. 폐기물발생원단위또한지속적으로감축하고있습니다. 204년에는발생되는매립및소각폐기물의최소화를위해내부목표를수립하고시스템을개선하여단계적으로감축활동을전개함으로써폐기물배출을최소화할수있도록지속적으로노력할계획입니다. 5, 년한국재활용폐기물의주요성상 ( 단위 : 톤 ) 597 오일 총폐기물발생량 재활용량 4,993 기타 원단위는글로벌매출액회계기준변경으로변경된매출액으로재산정 전년도도표상의일부자료의누락으로오류수정함 소각중열원에너지회수는재활용에포함하지않음 7,306 금속류,980 슬러지 합계 29,003 2,693 나무 5,620 플라스틱 5,84 종이류 기타 : PCB 기판, 오일류등

53 의날 ( 매년 6월 5일 ) 을 < 글로벌자원봉사의날 > 로제정하고, 국내외 40여개사업장이참여하는글로벌환경보호활동을펼치고있습니다.

이는지방자치단체와연계하여대중교통이용 잔반줄이기등의녹색활동참여를유도하기위한 녹색의날캠페인, 주변의하천및산하환경정화활동, 임직원재활용품수거를통해생긴수익금을지역내에기부하는 환경사랑운동, 지역내협력회사와협약을맺고환경관리지원하는 환경관리멘토링활동 등지역사회의환경보호및개선을위한활동등을수행한결과입니다.

향후자사의사해다양한활동을추진하고있습니다. 202년에는업활동이생물다양성에미치는영향을최소화하기삼림보호를위해협력회사가제품 서비스제공시위해의사결정단계에서생물다양성을고려할수열대우림파괴및불법벌목을하지않도록 < 협력회있도록지속적으로노력하고자합니다. 사행동규범 (Suppliers Code of Conduct)> 을개정하여공표하였습니다.

53 53 의날 ( 매년 6월 5일 ) 을 < 글로벌자원봉사의날 > 로제정하고, 국내외 40여개사업장이참여하는글로벌환경보호활동을펼치고있습니다. 사업장안전보건가치증진 녹색기업대상 대상수상 LG 전자창원공장은 203년환경부가주최하고한국환경산업기술원이주관하는 < 제3회녹색기업대상 > 에서전사통합환경안전경영시스템, 친환경제품생산및관련정책적극동참, 지역내자원의효율적이용등다양한친환경활동이높은평가를받아 200여개기업중 위인대상을수상하였습니다. 이는지방자치단체와연계하여대중교통이용 잔반줄이기등의녹색활동참여를유도하기위한 녹색의날캠페인, 주변의하천및산하환경정화활동, 임직원재활용품수거를통해생긴수익금을지역내에기부하는 환경사랑운동, 지역내협력회사와협약을맺고환경관리지원하는 환경관리멘토링활동 등지역사회의환경보호및개선을위한활동등을수행한결과입니다. 또소각장폐열을활용한스팀공급시스템구축, 폐가전무상회수및재활용센터운영, 폐수재활용설비구축등의활동을통해지역내자원을효율적으로활용하는데도노력한점을높이평가받아이상을수상하였습니다. 환경과의조화로운발전추구생물다양성보전 생물다양성 을모든이해관계자가함께지켜야하개진을더욱활발하게하여기업의생물다양성보는중요한가치로인식하고생물다양성보전을위전활동확산에기여하고있습니다. 향후자사의사해다양한활동을추진하고있습니다. 202년에는업활동이생물다양성에미치는영향을최소화하기삼림보호를위해협력회사가제품 서비스제공시위해의사결정단계에서생물다양성을고려할수열대우림파괴및불법벌목을하지않도록 < 협력회있도록지속적으로노력하고자합니다. 사행동규범 (Suppliers Code of Conduct)> 을개정하여공표하였습니다. 또한자사 < 친환경포장설글로벌자원봉사의날계지침서 > 에도관련내용을명시하고 FSC인증펄 LG 전자는 200년한국기업최초로노동조합의프등을사용할것을명시하였습니다. 뿐만아니라사회적책임인 <LGE USR> 을선포하면서지구환 203년 9월 환경부-산업계생물다양성보전공경과생태계보호에주도적으로참여할것을선언동선언문서명식 에참여하는한편, 이를계기로생하고임직원참여중심의환경보호활동을전개하고물다양성이슈에대한관련기관과의협의및의견있습니다. LG 전자는 20년 UN이정한세계환경 화학물질관리체계강화화학물질사고예방및대응체계는회사의위기관리측면에서매우중요한요소입니다. LG 전자는화학물질관리체계를강화하기위해외부전문기관으로부터컨설팅을받아개선사항을도출하였습니다. 기존에도각사업장별로화학물질을관리하고있었으나컨설팅결과통합관리의필요성이제기되었습니다. 이에따라이를개선과제로도출하여 < 화학물질전사통합관리시스템 > 을구축하였습니다. 이시스템은화학물질입고전컴플라이언스리스크를최소화할수있는사전심사기능을강화하였으며, 특히시스템내에법규정보를구축하여심사시한국내법규정보를편리하게조회및활용할수있도록하였습니다. 또한사용량에대한모니터링기능을강화하고비상대응및화학물질위험성평가프로세스를구축하여사업장내사용자들의안전관리에만전을기할수있도록하였습니다. 204년부터는이시스템을통해사전심사및사용자안전에대한사용모니터링을강화하여화학물질관련사고를사전에예방할수있도록할계획입니다. 화재예방활동강화매년화재예방활동을강화하기위한프로젝트를진행하고있으며, 203년에는화재위험지수 (Fire Risk Index), 방재안전비용편익분석, 선진화학물질관리 Gap 분석등재보험사와연계한방재활동을진행하였습니다. 생물다양성보전및사업장안전보건활동. 환경부-산업계생물다양성보전공동선언문서명식 2. 구미 : Solar/TV 공장소방훈련 2

54 54 화재위험지수 (Fire Risk Index) FM Global ), NFPA Codes 2) 등선진방재안전기준을토대로재보험사관점의화재안전확보를위한주요항목 20가지를선정하였습니다. 그리고이를토대로한국전사업장과중국, 러시아, 인도등해외생산법인을평가하고개선할동을진행하였습니다. 이를통해전세계사업장의방재안전평가를위한동일한지표를개발하였으며, 사업장별비교분석을통해구체적인목표수립과개선활동이가능하도록하였습니다. 방재안전비용편익분석이활동은사업장에대한방재위험을 ETA(Event Tree Analysis) 분석을통해정량화하는것으로, 화재발생시주요공정별손실금액을정량빈도에적용하여개선전 후잠재손실을도출하고투자를통해잠재손실금액을감소시키는활동입니다. 구미태양광사업장을대상으로분석한결과총 44 개의개선점이발견되었습니다. 이에투자효과가가장큰항목 22개를선정하여투자우선순위별로집행한결과, 개선전의잠재손실대비연간 65.5% 의잠재손실이줄어드는효과 (2.3억원 4.2억원 ) 가있었습니다. 재해율 : LTIFR 산업평균 ( 한국 ) 동종업계평균 ( 한국 ) LG 전자 ( 평균 ) LG 전자 ( 한국 ) 202 년까지는 IR(Incident Rate) 로공시했으나 203 년부터글로벌재해율기준에따라 LTIFR 로변경함이에따라 20, 202 년데이터는 IR 지수를 LTIFR 로환산하였음 LTIFR : Lost-Time Injuries Frequency Rate(Number of lost-time injuries x,000,000) / (Total hours worked in accounting period) 산업평균 ( 한국 ) 과동종업계평균 ( 한국 ) 은한국근로복지공단 (Korea workers compensation and welfare service) 통계치를참조하였으며, 동종업계는전기기계기구제조업임 사고및비상대응활동 LG 전자는산업안전보건과관련된다양한대응훈련을실시하고있습니다. 특히안전사고, 환경등에대한민감도가큰구미지역을중심으로화재예방을위한민관합동소방및비상대응훈련을진행했습니다. 구미소방서와 LG 전자가공동으로진행한민관합동소방훈련은비상시발생가능한화재및폭발사고에대비하여초기대응력을향상시키고자진행하였습니다. 향후에도사고발생에대비하여연 회이상소방훈련을진행할계획입니다. 203년 월 LG 전자소속의헬기가서울시삼성동소재아파트에충돌, 추락한사고가있었습니다. 이번사고로조종사 2명이현장에서사망하였고, 아파트외벽손상등의피해가있었습니다. LG 전자는사고원인등을파악하는데에사고수습대책본부등관련당국에적극협조하고있으며, 사고수습및피해복구에만전을기하고있습니다. 또한, 사단법인대한건축학회를통하여건물의구조안전진단을진행한결과건물의안전에는이상이없다는결과를받았습니다. LG 전자는 20년에 3,000시간무사고비행기록을수립한바있으나이번헬기사고를교훈으로삼고앞으로임직원들이안심하고탑승할수있도록안전운항체제를강화할예정입니다. 임직원건강증진및작업환경개선 LG 전자는임직원의건강관리를위해매년지속적으로 < 통합건강증진 (THP : Total Health Promotion) 프로그램 > 을운영하고있습니다. 건강검진결과에따라질병을가지고있는임직원을대상으로건강관리활동을하고있으며, 심리상담실을운영하여임직원의스트레스도꾸준히관리해나가고있습니다. 또한국내외전사업장에의사나간호사가상주하여사업장내임직원들건강관리를책임지고있으며, 응급환자발생시즉시대응할수있도록하고있습니다. 서초 우면 R&D캠퍼스에서는서초구보건소와연계하여대사증후군프로그램을운영하였습니다. 203년에는집중관리군 9명을선정하여질환교육, 영양상담, 운동지도, U-Health 기기대 여등의활동을진행하였고, 그결과대사증후군노출위험도를 점이상개선하게된인원이 88명 (73.9%) 으로나타나높은개선율을보였습니다. LG 전자는임직원들의작업환경개선을위해다양한노력을기울이고있습니다. 창원공장냉장고사업부의용접공정의경우 90dB에근접하던용접소음에대한원인을분석하여시설교체및기술개발을통해최대 2dB을감소시켰으며, 공정에사용되는에어건의설비개선으로 db을감소시킬수있었습니다. 향후에도 LG 전자는지속적인관리를통해건강증진및작업환경개선활동을펼칠계획입니다. ) FM(Factory Mutual) Global : 미국기업보험전문회사 2) NFPA(National Fire Protection Association) Codes : 미국방화협회화재기준

에너지절감 LG 전자미국법인은 204년에너지스타어워드 에서최고상인 지속가능최우수상 (Sustained Excellence) 을수상하였습니다.

55 55 Case Study 미국법인의친환경활동 203년 LG 전자미국법인은에너지절감, 신재생에너지사용, 환경의식제고활동에참여하였습니다. 또 2020년까지 2008년대비온실가스 50% 감축이라는전사목표달성을지원하는등미국환경보호청 (EPA : Environmental Protection Agency) 과함께비즈니스활동으로인한환경영향을최소화하기위한노력을자발적으로진행하여큰성과를거두었습니다. 에너지절감 LG 전자미국법인은 204년에너지스타어워드 에서최고상인 지속가능최우수상 (Sustained Excellence) 을수상하였습니다. 미국환경보호청 (EPA) 이주관하는이상은 올해의파트너상 (ENERGY STAR Partner of the Year) 을 2회이상수상한기업중환경보호및에너지절감활동에서탁월한성과를달성한기업및단체에게수여하는상으로, LG 전자는 202년과 203년연속 올해의파트너상 을수상한바있습니다. LG 전자미국법인은또한탄소발자국감축노력의일환으로미국내사업장의조명시설을에너지효율이높은 LED 조명으로교체하는프로그램을진행하고있습니다. 203년네곳의사업장에서조명교체작업을완료하였으며, 204년및 205년에추가적인교체작업을수행할예정입니다. 4 온실가스인벤토리 (Greenhouse Gas Inventory) 구축 LG 전자미국법인은세계지속가능발전기업협의회 (WBCSD : World Resources Institute and World Business Council on Sustainable Development) 의 온실가스의정서 (Greenhouse Gas Protocol) 에따라회계및보고관행을조정하여 2008년기준년도에대한 제한등급 제3자검증을완료하였습니다. 또한 LG 전자는미국내사업활동과관련된에너지, 탄소및지속가능성데이터를추적ㆍ관리하는데이터관리시스템을구축하여운영하고있습니다. 2 신재생에너지사용 LG 전자는미국내자사사업활동에사용되는에너지중신재생에너지비중을 20년 % 에서 203년 0% 까지끌어올렸으며, 사업장내태양광발전설비를통해연간 80MWh의전력을생산하기위한프로젝트를개시했습니다. 5 재활용 203년 LG 전자는미국에서 5,000만파운드에달하는미사용및폐가전제품을수거하여재활용하였습니다. 특히지속적으로진행한자발적인재활용행사를통해 50만파운드이상의폐가전제품을수거하는한편, 소비자들에게오래사용한가전제품을재활용하고에너지스타인증을받은제품으로교체하도록권장하였습니다. 미국환경보호청의전기ㆍ전자제품에대한지속가능한물질관리프로그램 (Sustainable Materials Management Electronics Challenge) 의골드멤버인 LG 전자는재사용ㆍ재활용목적으로수거된제품전량을가장높은수준의재활용인증인 e-steward 인가를받은제3자재활용업체를통해위탁처리하기로결정했습니다. 고객대상친환경서약서수취 Change the World, Start with ENERGY STAR 서약서수취 203 미국대학스포츠협회 (NCAA) 농구챔피언십팬축제행사장 LG 전자부스 3 환경의식제고 LG 전자미국법인은소비자개개인의에너지절감노력을통해기후변화대응에기여할수있도록하는소비자교육을한층더강화했습니다. 이와관련된 203년의주요활동은다음과같습니다. - 미국환경보호청에너지스타프로그램이주관하는청소년및일반가정대상소비자의식제고캠페인의수석후원사로선정되었습니다. 이캠페인은재미있는교육프로그램및활동을통해가구구성원이실행할수있는에너지절감활동을홍보하고있습니다. 2 - 미국내전사업장에서임직원대상으로, 비업무시간과비사용시간에조명및사무기기의전원끄기등과같은에너지절감캠페인을진행하고있습니다. 3 - 지역사회교육기관과협력하여환경에대한책임을일깨우는다양한지역사회행사에참여하고있습니다. 일반시민을대상으로하는교육및지역사회밀착형활동을통해기후변화의영향을적극적으로알리는활동을하고있습니다. LG 희망전광판 고객들의기후변화대응인식제고뉴욕타임스퀘어 LG 전자전광판유엔환경계획 (UNEP) 의지구환경보전관련홍보영상게재

56 With our Suppliers NGO Boundary 고객정부자회사 투자자 56 동반성장 지역사회 organization 임직원계열사 협력회사 국제기구 OUTSide of the organization OUR FOCUS 203년 LG 전자중대성분석결과, ) 협력회사공정거래관행정착, 2) 반부패 / 카르텔방지인식제고가 순위로나타났으며, 동종업계벤치마킹결과협력회사 CSR 강화역시중요이슈로나타났습니다. OUR Performance 서면진단 현장컨설팅 협력회사 CSR 강화 20개사 9개사 OUR Approach LG 전자는협력회사와의투명한공정거래, 지속적인커뮤니케이션및상생파트너십을통해동반성장을추구하고있으며, 200년협력회사행동규범을제정및선포하는등협력회사의지속가능경영체계구축을위하여지속적으로노력하고있습니다. OUR Evaluation LG 전자는공정거래자율준수프로그램을운영하며협력회사와의거래시공정거래원칙에따라평등한참여기회를보장하고있으며, 협력회사가글로벌무대에서지속가능한경쟁력을스스로제고할수있도록지원하고있습니다. Future direction CSR 리스크현장점검강화 협력회사의 CSR 리스크자율관리역량강화 6 개사일등협력회사 58% 현지구매비율 27 개분쟁광물사용제련소파악 제품내 4 대광물의원산지추적체계구축 제품내분쟁광물함유현황추적 00% 동양산업은급변하는경영환경속에서도 협력회사는성장의동반자 임을천명한 LG 전자와더불어수많은역경을극복하며 20년이상지속적으로발전해왔습니다. 그동안 LG 전자는 정 ( 情 ) 이넘치는동반성장 이라는가치를바탕으로동양산업에다양한지원을해주었습니다. 이같은지원은외부환경변화에대한완충작용을해줌으로써동양산업이경영상의취약한부분을보완하여위기를슬기롭게극복할수있게하는힘이되었습니다. LG 전자와의동반성장은이제한국을벗어나해외동반진출로이어지고있으며, 이를계기로양사가함께글로벌 No.이되기위해더많은노력을기울이고있습니다. 동양산업은끊임없는혁신과기술발전을통해 LG 전자와함께글로벌 No.을달성하는최고의파트너가되기위해최선을다할것입니다. ( 동양산업대표이사 ) 박용해

57 57 동반성장원칙 LG전자구매실적및공급망자사가생산하고있는제품에직접사용되는원재료 부품을공급하는협력회사는직접구매협력회사, 직접구매를제외한광고대행, IT구매등의서비스와기타물품을공급하는협력회사는간접구매협력회사로구분하고, 직접구매협력회사는구매센터에서, 간접구매협력회사는 GP(General Procurement) 에서관리하고있습니다. LG 전자의 203년전사직접구매금액은 32.5조원이며, 이중약 76% 에이르는 25조원은한국을포함한아시아지역에서구매하였습니다. 203년에는한국약,000여개, 해외약 3,000여개의협력회사와거래를하였으며, 이중 억원이상을거래하고있는협력회사는 3,000여개로전체협력회사의 77% 에달합니다. LG 전자는현재거래중인협력회사를포함하여약 7,000여개업체를거래가능협력회사로등록하여관리하고있으며, 203년자사와신규로거래를시작한협력회사는중국 개업체를포함하여 40개사입니다. 203년한국에서의간접구매금액은약.2조원입니다. 약,000여개협력회사와거래를하였으며, 이중 억원이상을거래하고있는협력회사는약 50% 에달합니다. 해외법인에서구매하고있는간접구매영역은현지법인과본사 GP가협업하여관리하고있으며, 대상법인및영역을확대해나가고있습니다. 203 년협력회사지역별전사직접구매금액 ( 단위 : 억원 ) 49, % 미주 39, % 아시아 25, % 유럽 3,57.% CIS % 중아 합계 32.5 조원 66, % 중국 39, % 한국 협력회사선정 203년부터잠재 신규협력회사등록시노동, 인권, 윤리등과함께기업의사회적책임에대한항목을신설하여평가하고있습니다. 현재거래중인협력회사에대해서는 204년부터 CSR 관련내용을평가항목에반영하여평가를실시할예정입니다. 자세한내용은협력회사 CSR 리스크 (p.62 참조 ) 에설명되어있습니다. 일등협력회사만들기 LG 전자는 차별화된기술및제조역량을갖추고글로벌오퍼레이션이가능한협력회사 를일등협력회사라정의하고, 주요협력회사를대상으로 < 일등협력회사만들기 > 활동을진행하고있습니다. 203년부터는새로운협력회사평가기준을도입하여역량수준을평가한다음, 글로벌수준의역량을지닌협력회사를일등협력회사로육성하고있으며, 협력회사의부족한역량은협력회사육성전략에따라전문지도 지원인력을투입하여해당협력회사와함께개선활동을진행하고있습니다. 203년일등협력회사로선정된협력회사는총 6 개사이며, 205년까지 2배이상으로늘릴수있도록협력회사지원프로그램을운영하고있습니다. 제품별대표법인의현지구매금액및현지구매비율 ( 단위 : 억원 ) 현지구매금액현지구매비율 (%) 총구매금액 현지구매금액현지구매비율 (%) 총구매금액 LGEKR 한국 8, ,883 LGEYT 중국연태 4, ,038 LGEND 중국남경 7, ,03 LGETH 태국라용 4, ,662 LGEPN 중국남경 LGEQD 중국청도 7,658, ,95,984 LGEMM 멕시코몬테레이 LGERS 멕시코레이노사 2, ,59 4,562 기타 4, ,839 합계 89, ,055 상기법인은제품별대표법인으로, LGERS(TV), LGEYT LGEQD( 휴대폰 ), LGEMM( 냉장고 ), LGEPN( 세탁기 ), LGETH( 에어컨 ), LGEND( 모니터 ) 를주로생산하고있습니다.

58 58 동반성장 3 대사상및 5 대원칙 LG 전자는 LG 전자고유의 < 동반성장 3 대사상및 5 동반성장 3 대사상및 5 대원칙 대원칙 > 을수립하고, 이를구매및유관부서전구 성원이숙지하여실행할수있도록하고있으며, 동반성장홈페이지에게재하여협력회사와도공유하 추진콘셉트 키워드 3 대사상및 5 대원칙 고있습니다. 동반성장추진조직 LG 전자는품목별로일등협력회사육성대상을선정하고, 근본적경쟁력확보및지속적인가치창출을위한 일등협력회사만들기 활동에전사적지원역량을집중하고있습니다. 또한협력회사지원역량및지원인력을육성하기위한 < 스킬카운실 > 운영을통하여협력회사가필요한역량을강화하기위한상시지원체제를구축하였습니다. 이외에도, 협력회사와신뢰를기반으로한공정한거래관 LG 전자 글로벌 No. 경쟁력확보 협력회사의장기적자생력확보지원 경쟁력있는협력관계조성 원활한소통및공정한거래 사상일등정신공동운명체. LG 전자의동반성장은글로벌 No. 경쟁력을가진강한협력회사육성을지향한다. 2. 협력회사는 LG 전자경쟁력확보에중요한원천이고, LG 전자와함께경쟁력을혁신하는공동의주체이다. 3. 단지있는것을나누는것이아니라, 부단한혁신활동을통해창출한경쟁력으로동반성장해야한다. 계유지를위하여정기적인 VOS(Voice of Suppliers) 수집활동을통해경청과소통으로함께하는동반성장문화를구축하고있습니다. LG 전자는글로벌 No. 경쟁력확보를목표로협력회사와동반성장을위한지속적인노력과더불어 203년 2월에는지역별로산재되어있던협력회사지원조직을구매센터산하로통합하여시너지확대및협력회사경쟁력확보에더욱박차를가하고있습니다. 5대추진과제의강한실행을통한협력회사경쟁력확보 20년 5월 <LG 전자동반성장캠프결의식 > 을갖고, LG 전자와협력회사는단순한협력관계가아니라다함께일등으로도약하기위한공동운명체 라는사명감으로모든협력회사와흔들리지않는신뢰의동반성장기반을구축하기위해 <LG 전자 5대 협력회사 동반성장 지속적경쟁력을유지할수있는회사규모와 글로벌 Top 수준의품질 생산력과 자력발전이가능한자체기술력을보유한강한협력회사를지향 일등정신 공동운영체혁신 정도경영 원칙혁신정도경영. 우리스스로글로벌수준의프로세스와룰을준수하는자기혁신을선행해야한다. 2. 경쟁력있는협력회사를엄격히선별하여, 단순지원이아닌근본적인체질개선에초점을둔다. 3. No. 수준을명확히하여목표를설정하고추진한다. 4. 투명하고공정한기준을엄정하게준수하고상호협력해야한다. 5. 소통과신뢰를기반으로, 장기적이고지속적인활동을해야한다. 추진과제 > 실행을다짐하였습니다. 203 년에는 5 대추진과제의실행과제를새롭게정비하고, 일등 협력회사육성을통한글로벌 No. 경쟁력확보에 한걸음더다가가고있습니다. 일등협력회사육성 동반성장 5 대추진과제 글로벌 No. 생산 품질경쟁력확보지원 추진내용 지원프로그램 협력회사가세계최고수준의품질 생산 기술역량을확보할수있도록차별화된지원활동을실시하고있습니다. 협력회사의취약점개선, 가치창 2 글로벌 No. 생산 / 품질경쟁력확보지원차세대기술역량강화지원 역량개선지원, 성과공유, 컨설팅, 해외동반진출그린파트너십, 국산화, 공동개발, 기술자료임치제도 출, 역량향상등에집중지원하여협력회사의근본적경쟁력을확보하고, 이를해외법인의협력회 3 금융지원 무이자, 저금리대출및보증지원 사에도적용하는등실질적인지원활동을펼치고 4 교육지원 무료교육과정운영 ( 러닝센터, 창원대학교, 산업통상자원부등 ) 있습니다. 5 내부프로세스개선 - 추진력, 소통강화 VOS, 동반성장홈페이지, 상생고등

59 59 협력회사의생산 제조 경영안정화기여자율적인공정거래질서확립과건강한동반성장생태계구축을위해매년 차협력회사와공정거래협약을체결하고있으며, 2차협력회사간에도협약체결을권장하여동반성장문화를확산하기위해노력하고있습니다. 이를기반으로정부기관 ( 산업통상자원부 ) 및 차, 2 3차협력회사와컨소시엄등을구성하여 PMS(Productivity Management System) 진단, 혁신환경조성, 그리고생산 제조등경영전반에대한컨설팅지원활동을전개하고있습니다. 차세대기술역량강화지원 LG 전자는협력회사의차세대기술역량을강화하기위한지원활동을지속적으로전개하고있습니다. 그린파트너십운영한국내중소기업의차세대기술역량강화를위한공동연구개발과용역개발을지원하는그린파트너십프로그램을운영하고있습니다. 이프로그램을통해선행기술및 R&D역량을보유한우수협력회사를발굴하고육성하기위하여 20년부터 203 년까지 336억원을지원하였고, 향후에도지원을강화해나갈것입니다. 오픈이노베이션활성화협력회사와의동반성장정책및프로그램소개, 애로사항청취, 협력회사아이디어제안등을활성화하기위하여동반성장홈페이지를개설하였습니다. 또한신기술 신소재를보유한협력회사는누구에게나동반성장의길을열어줄수있도록거래희망프로세스를신설하여신규협력회사도보다쉽게제안을할수있도록하였습니다. 동반성장아카데미추진전략 핵심기술역량지원및보호 CEO의 부품 소재산업을강화하겠다 는의지아래, 주요장비와부품국산화지원을강화하고있으며, 협력회사와신기술개발시기술경쟁력확보를위하여기술자료임치제도를도입하여운영하고있습니다. 이는협력회사의기술보호를위하여정부기관에협력회사의기술을임치하는제도로서, 임치비용은전액 LG 전자에서부담하고있습니다금융지원 LG 전자는협력회사에직 간접자금지원과대금지급횟수, 지급기일개선을통한재무안정화정책을지원하고있습니다. 직접자금지원협력회사의생산성및품질향상, 시설확장, 해외동반진출, 첨단기술개발등에필요한자금을 2004년부터무이자로직접지원하고있습니다. 혼합 간접자금지원금융기관과의협약을통해협력회사에저금리로대출을지원하여협력회사의재무안정성확보및지속적인동반성장의기반을구축하고있습니다. 기업은행과공동으로상생협력펀드를조성하여저금리대출을지원하고있으며, 203년에는 2 3차협력회사를위한전용펀드를별도로조성하였습니다. 상생협력펀드외에도금융기관과의협약을통해네트워크론, 해외동반진출파트너십, 상생보증지원프로그램등을운영하고있으며, 한국협력회사는물론해외에진출한협력회사까지수혜의폭을넓히고있습니다. 대금지급조건개선하도급협력회사를대상으로월 2회마감하고, 마감후 0일이내에전액현금으로납품대금을지급하고있습니다. 대금지급횟수확대및지급기일을단축하여협력회사의자금부담을해소하고있으며, 명절 ( 설날, 추석 ) 전에는납품대금을조기집행하여협력회사의경영안정과복지향상에도기여하고있습니다. 교육 인력지원 LG 전자는 2차협력회사에대해교육및인적지원을통한근본적인경쟁력강화 ( 인력육성및역량강화 ) 에지속적으로노력하고있습니다. 협력회사동반성장아카데미및교육프로그램운영러닝센터내에협력회사교육을위한전용공간 ( 동반성장아카데미 ) 을확보하여협력회사의인재육성및역량강화에기여하고있습니다. 또한지역대학 ( 창원대학교 ), 대 중소기업협력재단등과연계한컨소시엄을운영하여지역에소재한협력회사임직원들이자유롭게교육에참여할수있도록접근편의성을높이고, 금형 사출제품의품질향상을위한뿌리산업기술교육, 용접교육등다양한교육과정을운영하였습니다. 이외에도협력회사의근본적경쟁력강화를위해협력회사 CEO가직접참석하여세미나등을실시하는 배움의날 을연 2회운영하고있습니다. 인력지원정부기관, 주요언론사등과연계하여협력회사가우수인력을확보할수있도록채용박람회를지원함으로써우수한중견전문인력발굴의기회를제공하고있습니다. 또한협력회사의직접적인역량강화를위하여품질, 생산성, 기본역량등각분야별로사내 외전문인력의컨설팅을지원하여지속적인경쟁력향상의기반을마련하고있습니다. 열린교육프로그램운영을통한협력회사일등경쟁력확보 핵심역량 동반성장아카데미 기본역량 경쟁력확보퓸질경쟁력및생산력향상 핵심인력육성협력회사경쟁력향상을위한핵심인력육성 인재육성인프라협력회사에인재육성기반제공 협력회사의경쟁력이 LG 전자의경쟁력

60 60 협력회사 CSR 리스크관리 리스크수준평가및개선활동 LG 전자는주요협력회사 ( 거래금액상위 80% 제조업체 ) 를대상으로 EICC( 전자산업시민연대 ) 자가진단도구를사용하여매년 CSR 이행수준을평가하고있습니다. 203년에는주요협력회사 20 개를대상으로평가한결과 38개사 (9%) 가고위험군 (High 리스크 ) 으로파악되었고, 이중 9개사를대상으로현장컨설팅프로그램을진행하였습니다. 현장컨설팅결과총 32개의부적합사항이도출되었고이중약 79%(204년 3월기준 ) 가개선완료되었습니다. 도출된부적합을분야별로살펴보면안전보건영역이 38% 로가장많았고, 노동인권및관리시스템분야가그뒤를이었습니다. 안전보건영역중비상사태대응이가장취약한것으로파악되었는데 (62%), 화재등의비상사태대응훈련및소방설비관리강화가필요한것으로파악되었습니다. 이외에파악된공통개선과제는아래의표와같습니다. 204년부터는 EICC 온라인평가시스템 (EICC- ON) 을이용하여보다체계적이고정밀한리스크관리프로그램을운영할계획입니다. 그렇게되면협력회사입장에서도국제기준의평가도구를이용하기때문에다수의고객사로부터접수되는평가요구로인한자원낭비를줄일수있을것으로기대됩니다. 또한 204년부터는주요협력회사를매년새로선정하여평가하는방식에서벗어나선정된협력회사를 3년간지속평가하는방식으로개선하여협력회사의변화하는모습을살펴볼계획입니다. 특히평가를통해파악된불안정등급전체에대해상세한피드백을진행하여현장점검 컨설팅대상에포함되지않더라도자율적개선활동을요구할계획입니다. CSR 리스크평가결과요약 ( 단위 : 개 ) 20 36(7%) 32(62%) 45(2%) (20%) 37(59%) 50(2%) 203 4(20%) 22(6%) 38(9%) 안정미흡불안정 203년협력회사 CSR 리스크수준 ( 단위 : %) 미주유럽 CIS 평가대상협력회사수 중국 56.2 현장컨설팅결과파악된공통개선과제 개선과제 2 전사비상대피훈련실시 소화시설접근성관리 고충처리프로세스강화 징계규정상감급폐지 아시아 한국 5 6 근로계약서관리강화 위험성평가필요 잠재적위험관리강화 안정미흡불안정

61 6 협력회사현장점검결과영역별부적합유형 ( 단위 : %) 관리시스템 ( 단위 : 건 ) 근로자참여문서관리위험성평가및관리협력회사의책임의사소통방침선언 관리시스템 3 환경 윤리 점검결과영역별부적합유형 38 안전보건 안전보건 ( 단위 : 건 ) 비상사태대응직업안전기숙사및식당산업보건설비안전노동인권 ( 단위 : 건 ) 근로시간 교육프로그램 2 기타 7 심사후시정조치 차별금지 7 경영진의책임목표및성과관리 33 노동인권 자발적고용아동노동금지 ) 6 6 인간적처우 5 결사의자유 2 ) 아동노동금지 : 아동노동고용이발견되지는않았으나, 관련측면 ( 예 : 아동노동발견시조치규정부재등 ) 에서부적합이발견됨. 법인의협력회사 CSR 관리강화본사차원의협력회사 CSR 리스크뿐만아니라해외사업장별로현지에서거래중인협력회사의 CSR 리스크또한관리를강화하고있습니다. 법인리스크평가결과, 법인에서거래중인협력회사의강제노동, 아동노동등리스크에대한관리가미흡하다는사실을확인할수있었고, 이에대해사업장별로실정에맞게개선하도록요구하고있습니다. 203년 9월경과점검결과법인주도의개선사례들을확인할수있었습니다. Case Study 법인협력회사 CSR 리스크개선사례 협력회사의아동노동관리차원에서협력회사에아동노동금지방침을전달하고, 아동노동확인시거래를중단한다는조항이계약서에추가되었습니다. 2 폐기물처리협력회사의현장운영실태를점검한사업장도있습니다. 전기전자폐기물에대한국제적우려가높아지고있는데, 적법하게환경친화적으로처리되고있는지주기적으로직접처리업체를방문하여점검함으로써, 협력회사의사회적책임을강조하고있습니다. 현장컨설팅결과개선사례 2 소화설비접근성확보 ( 소방설비인근적재금지라인표시 ) 위험설비접근차단 ( 고온설비사용후잔열에의한화상예방차원에서커버설치 )

62 62 협력회사선정평가반영결과및향후정기평가반영계획 LG 전자는거래를희망하는신규협력회사를대상으로다양한측면의심사를진행해오고있습니다. 203년에는심사항목중관리항목 (Management) 에 CSR 측면을반영하였습니다. 크게인사및환경안전측면의필수준수사항을공장심사시확인할수있도록반영하였고, 구비서류점검뿐만아니라, 현장실태도확인하도록하였습니다. 이를통해잠재적거래가능협력회사에대해 CSR 필수요건준수를요구하고협력회사의 CSR 기초를확보하고자노력하는한편협력회사의근로환경또한개선하고자합니다. 204년에는거래중인협력회사를대상으로분기별로진행하는정기평가항목에도 CSR 측면의평가지표를추가할계획입니다. 이를통해 CSR 우수협력회사는비즈니스거래시에혜택을주고자합니다. 신규협력회사선정프로세스 등록 2 스크리닝 대상 Pool 3 인터뷰 시스템등록 최종승인 공장심사 사업제안 구매담당자역량강화 203년에도구매담당자에대한 CSR 교육은지속적으로진행되었습니다. 2차수에걸쳐총 50명이수강한 협력회사관리 (Supplier Management) 과정 은 CSR의이해및협력회사리스크관리실무로구성되어있습니다. 자사구매담당자뿐만아니라다수의 LG 계열사인원도수강한이과정은실제협력회사의사례를중심으로구성함으로써협력회사를방문및관리하는담당자들에게만족도가높았습니다. 한편 203년은협력회사컨설팅시지역별구매담당자 인과동행하여역량강화프로그램을진행하였습니다. 협력회사 CSR 컨설팅전문가 ( 진단및지도역할 ) 를양성해향후협력회사평가및관리를구매조직이주도하는것을궁극적인목표로하고있습니다. 추후전문자격취득과정등을통해전문성또한강화할계획입니다. 공장심사항목중 CSR 내용 ( 신규협력회사선정시 ) 인사노무 경영진의의지, 관리시스템 아동노동금지 근로계약서 최저임금준수 취업규칙 근로계약서 급여기록 CSR 관리 세부심사항목 환경안전보건시스템 환경경영및안전보건관리시스템 위험성평가및관리활동 환경안전보건법규준수 관리매뉴얼 위험성평가 / 관리기록 현장관리 유해화학물질 / 폐기물관리 비상사태대응인프라 위험설비의관리 현장확인 검토대상

63 63 Case Study 한국태양유전 CSR 방침및관련활동 한국태양유전은마산에소재한휴대폰부품납품업체로, 일본본사 ( 태양유전 ) 의방침에따라 CSR을적극적으로추진하고있습니다. 한국태양유전은 2008년 CSR 헌장 ( 사회적책임에관한헌장 ) 을선포하였고, CSR 헌장에따른행동규범과 CSR 경영매뉴얼을만들어이를실천하고있습니다. 행동규범은공정거래, 환경보전, 인권존중및지역사회공헌등 5장 2조의세부조항으로구성하였으며이를관리하는담당조직을지정하였습니다. 203년자사가실시한한국태양유전컨설팅결과, 기존의 CSR 행동규범중국제기준대비부족한최신요구사항등을반영하기로하였고, 향후제3자심사를통해 CSR 이행현황을점검및개선해나갈예정입니다. 한국태양유전 CSR 헌장 ( 일본본사 2005 년 2 월제정, 한국태양유전 2008 년선언 ) 태양유전그룹은사회로부터신뢰와사랑을받기위해인권을존중하고모든법령과국제규약및그정신을준수함과동시에높은도덕관과윤리관에의거하여사회적양식을가지고행동하겠습니다. 사회적으로유용한제품및서비스를안정성을기반으로하여개발하고제공하여고객의신뢰를얻겠습니다. 사업활동으로인한환경영향을최소화하여지구환경보전에힘쓰겠습니다. 공정, 투명, 자유로운경쟁을실시함과동시에정치, 행정, 시민단체와의건전한관계를유지하겠습니다. 사업 행동규범. 총칙 2. 사업활동에대하여 3. 인간관계 4. 사회의관계 5. 회사의재산및정보의관리한국태양유전은리스크등록체계를가지고사업지속및일반측면의리스크를파악하여조직적으로대책을세워관리하고있습니다. 리스크의크기에따라그에맞는수준의관리책임자를지정하고, 빈도및위험도에따라매트릭스를구성관리하며개선현황을경영진에주기적으로보고하고있습니다. 사람 인간의다양성을이해하고, 모든사람들의인격, 개성을존중하겠습니다. 안심하고일할수있는환경만들기에최선을다하겠습니다. 각국, 지역과의조화를소중히함과동시에, 사회공헌활동에힘쓰겠습니다. 사회와폭넓은대화를실시하고, 기업정보를시의적절하게알리도록노력하겠습니다. 사회 한국태양유전의 CSR 경영시스템 CSR 헌장 ( 이해관계자에대한약속 ) CSR 행동규범 ( 구체적실행방침 ) 그룹행동규범을실행하기위한구조 규칙 회사단위로의 CSR 활동 법규제 Plan Do 법령준수 리스크관리 사회공헌 Action check 감사, 통보 평가 활동실적공시

64 분쟁광물관리 분쟁광물개요 990년초부터중앙아프리카의콩고민주공화국과인접국가지역에서는광물자원을둘러싼분쟁으로인해 540만여명의사상자와부녀자폭행, 아동학대등의인권유린이발생하고있습니다. 뿐만아니라환경파괴, 뇌물수수및광물의불법거래가심각한상황입니다.

64 64 분쟁광물관리 분쟁광물개요 990년초부터중앙아프리카의콩고민주공화국과인접국가지역에서는광물자원을둘러싼분쟁으로인해 540만여명의사상자와부녀자폭행, 아동학대등의인권유린이발생하고있습니다. 뿐만아니라환경파괴, 뇌물수수및광물의불법거래가심각한상황입니다. 이에 200년 7월미국은 도드-프랭크월가개혁및소비자보호법 (Dodd- Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act) 을발효했습니다. 상기법안 502조에따라미국의상장기업은제품내분쟁광물 ( 탄탈륨, 주석, 텅스텐, 금또는콩고민주공화국및인접국가에서분쟁에기여하는것으로지정된광물 ) 을포함할경우원산지정보를연차보고서제출시밝혀야합니다. LG전자분쟁광물에대한입장 LG 전자는 202년부터홈페이지를통해 분쟁광물에대한 LG 전자입장 을공표하여보다상세하고확고한방침및최근경과사항을외부에투명하게알리고있습니다. 204년에는구매계약서및협력회사행동규범의분쟁광물관리조항을개정하였으며, 협력회사들에게분쟁광물에대한정책수립을권고하고있습니다. 만약 4대광물 ( 탄탈륨, 주석, 텅스텐, 금 ) 이포함된부품 제품을납품할경우, 4대광물이콩고민주공화국또는인접국가에서심각하게인권을유린하는무장세력에게직간접적으 로재원또는편익을제공하지않았음을입증하도록협력회사에요구하고있습니다. 또한 LG 전자제품에포함된 4대광물의제련소는 EICC( 전자산업시민연대 ) 의 분쟁으로부터자유로운제련소 (CFS : Conflict Free Smelter) 프로그램을통해인증서를받도록권고하고있습니다. 동시에분쟁지역에서합법적으로거래되는광물은사용을권고함으로써해당국가의경제적상황악화및지역주민의고통을초래하지않게하고있습니다. 분쟁광물관리활동 LG 전자는분쟁광물규제에적극적으로대응하기위해 202년품질센터제품시험연구소주관전사 TF 팀을발족했습니다. TF팀에서는 202년에오프라인으로분쟁광물관련정보를수집하였으며, 이를토대로 203년 9월분쟁광물관리시스템 (CMMs : Conflict Mineral Management Systems) 을개발하여, 협력회사들이분쟁광물사용및원산지 제련소관련정보를등록하고모니터링할수있는체계를마련하였습니다. 분쟁광물관리시스템을활용한조사결과, 204년 월현재,42개협력회사에서납품한 28,400개부품이 4대광물을포함한것으로파악되고있습니다. 원산지조사를통해파악된제련업체는 27개이며, 이중 9%(4개 ) 가 분쟁으로부터자유로운제련소 인증을받은것으로파악되었습니다. 미인증제련소는인증을취득하도록지속적으로권고하고, 최신제련소리스트는홈페이지등을통해공개할예정입니다. 이와더불어분쟁광물에대한협력회사의인식제고를위하여, 분쟁광물규제개요및 EICC 보고양식작성방법, 4대분쟁광물추적방안 ( 제련소증빙, 원산지증빙 ) 등으로구성된교육프로그램을개발하여 203년 9월부터국내외주요생산거점지역의사내임직원 54명, 400여개협력회사담당자 5명에게교육하였습니다. 이밖에도가이드라인배포및 Q&A게시판운영을통해해외법인과협력회사가효율적으로분쟁광물정보를수집하고관리할수있도록지원하고있습니다. LG 전자 4 대분쟁광물제련소조사결과 (204 년 2 월기준 ) 탄탈륨 (Tantalum) 주석 (Tin) 텅스텐 (Tungsten) 금 (Gold) 합계 주요위치중국, 미국, 독일 주요위치인도네시아, 중국, 일본 주요위치중국, 일본, 미국 주요위치일본, 중국, 러시아 인증제련소 2 인증제련소 8 인증제련소 7 인증제련소 4 4 미인증제련소 2 미인증제련소 77 미인증제련소 9 미인증제련소 total total total total

65 콩고민주공화국난민여성자립지원 아프리카분쟁지역주민지원및산업계대응확산을위한활동 CFSI(Conflict Free Sourcing Initiative) LG 전자는 200년부터 EICC와 GeSI(the Global e-sustainability

CFSI는현재 7개업종의 50개회원사로발전되었으며, 분쟁으로부터자유로운제련소프로그램, 원산지데이터, 보고양식및관련지침서등다양한도구및자원을개발하여공개하고있습니다.

LG 전자는유엔세계식량계획 (WFP) 과협력하여 203년 0월남아프리카공화국에서개최된 LG 글로벌아마추어요리대회 를통해약 0만달러의기금을조성한후기부하였습니다.

기타활동한국전자정보통신산업진흥회 (KEA) 와협력하여한국내중소기업을위한분쟁광물규제대응설명회를개최하였고, KEA 주관의분쟁광물프리협의체에도참여하고있습니다.

Conflict-Affected and High-Risks Areas) 에 LG 전자분쟁광물규제대응및정보관리체계구축사례를소개하여타기업이분쟁광물관리체계를구축하는데활용될수있도록했습니다. www.unglobalcompact.

세계최대의주석광산지역인인도네시아방카섬은무분별한채굴로인해환경파괴가이루어지고있어, 지구의벗 (Friends of the Earth, FoE) 등비정부기구 (NGO) 에서우려를표명한바있습니다.

65 65 콩고민주공화국난민여성자립지원 아프리카분쟁지역주민지원및산업계대응확산을위한활동 CFSI(Conflict Free Sourcing Initiative) LG 전자는 200년부터 EICC와 GeSI(the Global e-sustainability Initiative) 가분쟁광물이슈대응을위해공동으로발족한 CFSI(Conflict Free Sourcing Initiative) 에지속적으로참여하고있습니다. CFSI는현재 7개업종의 50개회원사로발전되었으며, 분쟁으로부터자유로운제련소프로그램, 원산지데이터, 보고양식및관련지침서등다양한도구및자원을개발하여공개하고있습니다. 회원사인 LG 전자는의견개진및주요결정사항을국내외협력회사에게전달하여국제기준의책임있는광물조달이이루어지도록노력하고있습니다. 콩고민주공화국난민여성자립지원책임있는구매를위한공급망관리뿐만아니라분쟁지역에서고통받고있는난민여성들을지원하는활동도펼치고있습니다. LG 전자는유엔세계식량계획 (WFP) 과협력하여 203년 0월남아프리카공화국에서개최된 LG 글로벌아마추어요리대회 를통해약 0만달러의기금을조성한후기부하였습니다. 이는콩고민주공화국키브 (Kivu) 북부지역에서굶주림으로고통받고있는난민캠프의여성및어린이들을지원하는활동에쓰이게됩니다. 난민여성은경제적인친환경고체연료 (Biomass briquette) 를만드는댓가로식량및스토브를지원받고, 연료판매수익은다시난민여성의자립을돕는활동에쓰입니다. 기타활동한국전자정보통신산업진흥회 (KEA) 와협력하여한국내중소기업을위한분쟁광물규제대응설명회를개최하였고, KEA 주관의분쟁광물프리협의체에도참여하고있습니다. 또한 UN글로벌콤팩트 (UNGC) 와사회책임투자원칙 (Principles for Responsible Investment) 에서공동발간한 분쟁 고위험지역에서의책임있는비즈니스지침 (Guidance on Responsible Business in Conflict-Affected and High-Risks Areas) 에 LG 전자분쟁광물규제대응및정보관리체계구축사례를소개하여타기업이분쟁광물관리체계를구축하는데활용될수있도록했습니다. Peace_and_Business/B4P_Resource_Package_company.pdf 방카섬주석광산협의체활동 LG 전자는아프리카분쟁지역뿐만아니라최근전자업계에서이슈화되고있는인도네시아방카섬지역문제논의에도적극참여하고있습니다. 세계최대의주석광산지역인인도네시아방카섬은무분별한채굴로인해환경파괴가이루어지고있어, 지구의벗 (Friends of the Earth, FoE) 등비정부기구 (NGO) 에서우려를표명한바있습니다. LG 전자는주석을직접구입하지는않지만, 제품에포함된주석의원산지조사결과에의하면방카섬에위치한제련소들이포함되어있었습니다. 이에 LG 전자는네덜란드연구기관인 IDH(The Sustainable Trade Initiative), FoE, 전자산업시민연대 (EICC) 및동종업계회사 ( 애플, 블랙베리, 필립스, 삼성전자, 소니 ) 들과더불어 203년 7월발족한실무협의체 (Indonesian Tin Working Group, TWG) 에참여하고있습니다. LG 전자는정기회의에참여하여의견을개진하고현지방문조사에참여하여해당지역사회의지속가능한발전방안수립에기여하고있습니다. 203 년 2월에 TWG 회원사및현지 NGO 등과함께한조사결과, 관련규제미흡, 불법등복합적인이슈가파악되어후속조사및보다다양한이해관계자참여가진행될예정입니다. 분쟁광물관리활동 분쟁 고위험지역에서의책임있는비즈니스지침 인도네시아방카섬현지답사 5.6. LG 전자사내 / 협력회사 / 중소기업대상분쟁광물인식제고교육 5 6

With the community NGO Boundary 고객정부자회사 투자자 66 지역사회 지역사회 organization 임직원계열사 협력회사 국제기구 OUTSide of the organization OUR FOCUS 203년 LG 전자중대성분석결과, ) 지역사회소통강화, 2) 이해관계자들과의협력강화, 3) 지역특화형제품, 서비스개발이

66 With the community NGO Boundary 고객정부자회사 투자자 66 지역사회 지역사회 organization 임직원계열사 협력회사 국제기구 OUTSide of the organization OUR FOCUS 203년 LG 전자중대성분석결과, ) 지역사회소통강화, 2) 이해관계자들과의협력강화, 3) 지역특화형제품, 서비스개발이 순위로나타났으며, 동종업계벤치마킹결과지역사회커뮤니케이션이중요이슈로나타났습니다. OUR Approach LG 전자는이해관계자들과의협업을통한장기적관점에서의사회문제해결에적극참여하고있으며, 자사의제품, 기술등을활용한지역특화형제품개발에힘쓰고있습니다. 또한자발적인임직원의사회공헌참여를적극지원하고있습니다. OUR Evaluation LG 전자는자사의글로벌네트워크를통하여전지구적인사회문제해결에참여하고있습니다. 헌혈캠페인, 세계환경의날등글로벌사회공헌캠페인을기획하여활동하고있으며한국을포함한전해외법인에서해당지역의다양한이해관계자들과꾸준히소통하고있습니다. Future direction 지역사회기여형착한기술, 제품개발 신흥시장, 저개발국소외계층인재양성 OUR Performance 35 개국 42개법인 53개사업장참여 사회공헌활동참여현황 27개사 7.5억원 친환경예비사회적기업지원사업 773명 4,208시간 평일봉사휴가제도 ( 한국 ) 2 3 임직원의자발적인나눔활동참여확대 LG 전자는국제백신연구소 (IVI : International Vaccine Institute) 가개발한저비용경구용콜레라백신을에티오피아에보급하기위해 200년 <IVI-LG 에티오피아프로젝트 > 를출범하여지원하고있습니다. 이는아프리카대륙에서공공보건시스템을통해콜레라백신을보급하는첫사례입니다. 이미 LG 전자의지원으로 IVI와현지협력기관은경구용콜레라백신의안전성및보호성수준을평가하는연구를완료했습니다. 204년에는에티오피아의오로미아지역에서대규모예방접종프로그램이실행될것이며, 이는예방접종의높은효과를증명하는핵심적인역할을수행할것으로기대됩니다. 이처럼 IVI와 LG 전자의파트너십은전염병으로인한고통과인명피해를줄이고자하는 IVI의사명에큰도움이되고있습니다. ( 의학박사, 국제백신연구소주임연구원 ) Samuel Teshome

67 67 사회공헌실적 203년사회공헌실적 LG 전자는 203년에도전세계임직원모두가지역사회의일원으로서봉사와기부활동에적극참여하였습니다. 한국의 2개사업장과해외 34개국 4개법인에서임직원들의사회공헌활동이있었습니다. 이와함께 LG 전자는 203년 243억원의기부금을사용하였으며, 재원의 45% 를빈곤퇴치, 환경보전활동등에사용하였습니다. 유엔새천년개발목표기여 LG 전자의사회공헌활동은 Life s Good with LG 라는슬로건아래범지구차원의환경 빈곤 질병문제에대한지속가능한해결책을제시함으로써유엔새천년개발목표달성에기여하는것을목표로하고있습니다. 또유엔환경개발회의 (Rio+20회의 ) 가 우리가원하는미래 (The Future We Want) 를통해발표한지속가능발전목표 (SDGs : Sustainable Development Goals) 를달성할수있도록적극동참하고있습니다. 이를위하여 LG 전자는지주회사인 ( 주 )LG 와함께장기적관점에서의글로벌환경개선, 환경관련질병퇴치, 저개발국가의빈곤퇴치등을위해노력하고있습니다. LG전자사회공헌원칙 LG 전자는 고객을위한가치창조, 인간존중의경영 이라는경영이념을바탕으로인류의지속가능한발전을위하여노력하고있습니다. LG 전자의네트워크가있는지역은물론아직자사가진출하지않은지역에서도정부기관을포함한다양한기관들 203 년기부금상세구분 ( 단위 : % / 본사기준 ) 7 문화 7 빈곤퇴치 4 자선 집행구분 7 마케팅 89 지역사회지원 ( 투자 ) WFP, 사회연대은행등협력기관에집행되는전략적비용을자선에서지역사회지원으로구분변경함 교육 분야 38 환경보전 47 동반성장 과파트너십을구축하고, 이를기반으로해당지역사회의형편과니즈에맞춰자사가보유하고있는제품, 기술및다양한인프라를적극활용하여차별화된가치를제공하는지역사회밀착형사회공헌활동을추진하고있습니다. 보다체계적이고실효성있는사회공헌활동을실천하기위해 LG 전자는 지역사회커뮤니케이션활동강화, 2자사인프라를활용한제품 서비스제공, 3자발적인임직원참여확대등의 3가지원칙을세우고사회공헌활동을추진하고있습니다. 사회공헌활동평가 LG 다운사회공헌활동을강화하기위하여 203년현재진행하고있는사회공헌활동들을자체평가하고, 보다개선된사회공헌활동추진계획을수립하였습니다. 평가는 LG 의강점을활용하고있는가?, 사회이슈해결의효과가있는가? 등 2가지측면에서이루어졌습니다. 그결과평가대상 8개프로그램가운데 개의프로그램에서개선이필요한것으로나타났습니다. 평가결과를토대로 LG 전자는자사의핵심역량을활용한비즈니스연계형활동, 글로벌파트너십을통한기업이미지제고활동, 그리고글로벌 법인임직원참여프로그램등을강화해나갈예정입니다. 앞으로 LG 전자는사회공헌전문가및지역사회이해관계자들을포함한평가단을구성하여, 매년자사가수행하고있는모든사회공헌활동에대한평가를실시하여지역사회와보다적극적으로소통하도록하겠습니다. 사회공헌성과모델링 투입 (Inputs) 결과 (Outputs) 성과 (Impacts) 비용 기부금 : 243 억원 ( 본사기준 ) 지역 한국 : 2 개사업장 해외 : 34 개국 4 개법인 인원 ( 중복포함 ) 한국 : 65,444 명 해외 : 74,380 명 지역사회지원 지역사업장인근소외계층 사회복지기관후원및지원 이해관계자참여 국제기구와협력을통한성과극대화 : UNEP, WHO, WFP, IVI 등 스포츠마케팅활용 : LA 다저스, 레버쿠젠, F 등 임직원참여 Life s Good 봉사단 ( 한국 ) : 4 개팀,,489 명 Life s Good Day 기부메뉴 ( 한국 ) : 5 회 (57,22 명참여, 2,420 만원절감 ) 글로벌헌혈캠페인 (,540 명 ) : 한국 2 개사업장, 해외 2 개법인 평일봉사휴가제도 ( 한국 ) : 773 명, 4,208 시간 비즈니스연계 보도자료 40 여건배포 ( 한국기준 ) CSR 슬로건활용 : 한국 2 개사업장, 해외 5 개국, 8 개법인 사회적성과 예비사회적기업지원 ( 한국 ) : 27 개사 (7.5 억원, 고용증가율 (5%), 매출액증가율 (40%)) 협력회사해외동반진출실적 : 57 개사 ( 전년대비약 7.6% 매출증가 ) 비즈니스성과 보도자료배포를통한기업이미지제고기여 : 책읽어주는휴대폰 (,500 대 ) 기부및임직원봉사활동연계활동으로공중파뉴스, 신문및인터넷기사등보도자료배포 임직원참여형사회공헌프로그램확대를통한조직문화활성화에기여 제품및서비스를활용한사회공헌활동으로브랜드가치제고및판매촉진

68 LG 희망가족 ( 방글라데시 ) Copyright 5 May 203 by Ranak Martin 주요사회공헌활동 지역사회및다양한이해관계자들과의커뮤니케이션활동강화 LG 전자는해당지역, 해당분야의관련정부기관, 전문기구와파트너십을구축하여주요이해관계자들의니즈를파악하는한편,

LG 희망시리즈 2009년부터유엔세계식량계획 (WFP), 국제백신연구소 (IVI) 와함께기후변화에대응하고저개발국빈곤층의자립기반조성에기여하고자 <LG 희망시리즈 > 를운영하고있습니다.

204년하반기중에 LG 희망마을을포함한지역주민 20,000명을대상으로대규모접종을실시하는동시에, 순회방문을통해초 중등학생과지역주민을대상으로콜레라등질병예방과보건위생에관한교육을실시할예정입니다.

203년에는영국런던의피카디리에서도동일한활동을진행하였으며, 독일에서는프로축구클럽인레버쿠젠과손을잡고선수들의 3개경기유니폼광고권을독일어린이심장재단에무상으로양도하였습니다. 레버쿠젠선수들은어린이심장재단의로고가그려진유니폼을입고경기를하였을뿐아니라, 직접사인한대형그림을경매해그수익금을전액기부하였습니다.

보건의료교육은 LG 전자의 3D TV와프로젝터를활용하여실시함으로써지역주민들의많은관심을모았습니다. LG 전자는캠페인에대한현지주민의관심과참여를높이고자검진장소옆에별도의장소를마련하여노래자랑대회, 포켓포토를활용한즉석사진선물, 3D 영화상영등다양한행사를열기도했습니다.

68 68 LG 희망가족 ( 방글라데시 ) Copyright 5 May 203 by Ranak Martin 주요사회공헌활동 지역사회및다양한이해관계자들과의커뮤니케이션활동강화 LG 전자는해당지역, 해당분야의관련정부기관, 전문기구와파트너십을구축하여주요이해관계자들의니즈를파악하는한편, 니즈에부합하는장기적이고차별화된가치를제공하기위해노력하고있습니다. 자사는다양한 NGO들과 MOU를맺고커뮤니케이션을진행하고있으며, 그결과는홈페이지를통하여공개하고있습니다. LG 희망시리즈 2009년부터유엔세계식량계획 (WFP), 국제백신연구소 (IVI) 와함께기후변화에대응하고저개발국빈곤층의자립기반조성에기여하고자 <LG 희망시리즈 > 를운영하고있습니다. 대표적으로는, 저개발국주민들이경제적으로자립기반을마련할수있도록 LG 희망가족 ( 방글라데시, 캄보디아 ), LG 희망마을 ( 에티오피아 ) 등의프로그램이있습니다. 특히에티오피아에서는수인성질병퇴치를위한콜레라백신을개발하여세계보건기구 (WHO) 의승인을획득함으로써질병퇴치에크게기여할수있게되었습니다. 204년하반기중에 LG 희망마을을포함한지역주민 20,000명을대상으로대규모접종을실시하는동시에, 순회방문을통해초 중등학생과지역주민을대상으로콜레라등질병예방과보건위생에관한교육을실시할예정입니다. LG 희망전광판미국뉴욕의타임스퀘어에설치한옥외전광판을 202년부터유엔환경계획 (UNEP), 유엔세계식량계획 (WFP) 등국제기구에무료대여하여빈곤퇴치와지구환경보전에대한일반인의관심을이끌어내는홍보영상을게재해왔습니다. 203년에는영국런던의피카디리에서도동일한활동을진행하였으며, 독일에서는프로축구클럽인레버쿠젠과손을잡고선수들의 3개경기유니폼광고권을독일어린이심장재단에무상으로양도하였습니다. 레버쿠젠선수들은어린이심장재단의로고가그려진유니폼을입고경기를하였을뿐아니라, 직접사인한대형그림을경매해그수익금을전액기부하였습니다. 미얀마건강증진캠페인 203년부터서울대학교병원과함께미얀마에서건강증진캠페인을진행하고있습니다. 루다잉짠마제보 즉, 미얀마어로 국민의건강을위하여 라는뜻을가진이캠페인은의료시설이낙후된지방도시를순회하며무료진료및보건의료교육을실시하는활동입니다. 보건의료교육은 LG 전자의 3D TV와프로젝터를활용하여실시함으로써지역주민들의많은관심을모았습니다. LG 전자는캠페인에대한현지주민의관심과참여를높이고자검진장소옆에별도의장소를마련하여노래자랑대회, 포켓포토를활용한즉석사진선물, 3D 영화상영등다양한행사를열기도했습니다. 203년한해동안미얀마에서는총 7회의건강증진캠페인이열렸습니다. 이를통해총 3,525명 (회평균약 500여명 ) 이무상진료와의약품을지급받았으며, 보건의료교육에는총 8,800여명 (회평균약,300여명 ) 이참여했습니다. LG 전자는 204년에도미얀마에서건강증진캠페인을이어갈예정이며, 유사한프로그램을주변아시아국가로도전파해 LG 전자의대표적인사회공헌프로그램으로운영할계획입니다. 이동환경과학교실어린이들에게환경의중요성을알리고친환경생활을실천할수있도록돕기위하여한양대학교청소년과학기술진흥센터, 인도푸네대학교와공동으로소외지역초등학교를찾아가과학체험교육을하는프로그램을운영하고있습니다. 현재까지총 54개학교, 30만여명의학생들이참가하였으며첨단실험장비를갖춘특수차량에서환경과학강연극과실험키트를활용한과학실험수업을진행하여어린이들의환경과학에대한인식을증진시켜주었습니다. 지역사회활동. 에티오피아 LG 희망마을 2. 레버쿠젠선수경매수익기부 ( 독일 ) 3. 건강증진캠페인 ( 미얀마 ) 4. 이동환경과학교실 ( 인도 ) 2 3 4

69 69 친환경예비사회적기업성장지원사업 친환경예비사회적기업성장지원사업 은사회적기업활성화를위해 LG 전자와 LG 화학이다자간협력체제를구축하여친환경예비사회적기업을대상으로진행하는종합지원사업입니다. 성장가능성이크고지역사회기여도가높은친환경예비사회적기업을발굴, 육성하기위해시작한이사업은 20 년부터 3년간약 60억원의예산이투입되어총 39 개 ( 중복제외 ) 의친환경예비사회적기업을지원하였습니다. 사업내용예비사회적기업을대상으로무상재정지원을비롯하여예비사회적기업의역량강화, 자생력향상, 지속가능성제고등다양한사업을진행하고있습니다. 특히친환경예비사회적기업의성공모델발굴과육성을목표로관계기관들과의네트워크를강화하여효과적인지원활동이이루어지도록하고있습니다. 사업내용은아래와같습니다.. 지원대상 : 성장가능성이크고사회기여도가높은친환경예비사회적기업 2. 기업, 정부, NGO 등각주체기관의전문성활용 ( 다자간협력모델 ) 3. 지원방법 - 재정지원 : 무상및대출지원병행, 우수기업대상인센티브제공 - 기술지원 : LG 전자노동조합의생산성향상컨설팅 - 교육지원 : 월간세미나, 워크숍, 해외연수기회 - 판로지원 : 포럼및박람회참여등공동마케팅 4. 기타 : 친환경분야사회적기업성과측정지표개발및적용친환경사회적기업성과측정지표개발 ( 사 ) 사회적기업연구원과함께사회적기업영역의학술적발전에기여하고자사회적기업의성과측정을위한지표를개발하고있습니다. 이지표는지원기업의경제적성과분석에 SROI ) 를활용한사회적성과분석을더해혼합가치 (Blended Value) 를산출하고, 이를토대로친환경사회적기업의사회적가치를측정하는평가도구입니다. 개발된지표는고용노동부및환경부에제공함으로써사회적기업의성과측정에관한학술적평가이론을정립하는데기여하고자합니다. ) SROI(Social Return On Investment) : 사회적투자수익률 친환경예비사회적기업지원사업성과 ( 년 ) 재정지원금액 재정지원금액 재정지원금액 고용노동부사회적기업인증지역형 / 부처형예비사회적기업지정 백만원,37 40 Interview,732 지원기업수 0,605 지원기업수 4,750 지원기업수 27 신재생에너지 재활용및폐기물 ( 주택 ) 에너지효율화 지원후신규지정및인증 사업의기반을닦는데큰도움이되었습니다. 2 개소 0개소 4개소 매출증가총액 신규고용창출총고용증가율 203 년재정지원대상기업 ( 주 ) 에코준컴퍼니이준서대표 친환경푸드및용품 3개소 IT기반친환경사업 개소 보건-신소재등 개소 8 기타친환경관련개소 % 연도별지원현황 ( 단위 : 백만원 ) 업종분포 4 개소 고용창출 총매출액증가율 자금이나경영노하우가없어극심한어려움을겪던시기에, 성공노하우뿐아니라사업전반에대한고민도허심탄회하게나눌수있는지원프로그램이있어실질적으로큰힘이됐습니다. 특히 LG 전자의재정지원은사업의기반을닦는데많은도움이되었습니다 명 5%

70,500 대시각장애인특수휴대폰기부 인프라를활용한제품 서비스제공 LG 전자는자사의핵심역량과제품을활용하여지역사회문제해결에기여하고자노력하고있습니다. 특히빈곤퇴치, 교육및의료분야에활동을집중함으로써국제사회의현안문제해결에기여하고빈곤층주민들의자립기반조성에힘쓰고있습니다.

특히전압이불안정한지역에서도에어컨을작동할수있는기능과, 모래폭풍, 고온등혹독한외부환경에서도 24시간사용가능한컴프레서가탑재돼있어해당지역주민들에게실질적인도움이된제품입니다. LG 전자는말라리아모기에노출된미얀마, 방글라데시등아시아일부국가에도이제품을출시해지역사회모기문제해결에기여하고있습니다.

요리대회에 명이참가할때마다 5달러씩매칭그랜트방식으로기금을조성하여콩고민주공화국난민여성돕기에기부하였는데, 총 4개법인 이참가하여 0만달러를기부하고, SNS를통해이를홍보하여사회적인인식을높였습니다.

특히 203년도에는세밀한고객조사를통해시각장애인에게최적화된시각장애인전용 LTE 스마트폰을개발하고, LG 전자임직원봉사단이시각장애인들의자택으로직접방문하여휴대폰을전달하고사용법을교육하였습니다. 시각장애인전용스마트폰은시각장애인을위한사용자인터페이스와탐색편의를위한다양한터치제스처, 향상된음성안내기능을더했습니다.

70 70,500 대시각장애인특수휴대폰기부 인프라를활용한제품 서비스제공 LG 전자는자사의핵심역량과제품을활용하여지역사회문제해결에기여하고자노력하고있습니다. 특히빈곤퇴치, 교육및의료분야에활동을집중함으로써국제사회의현안문제해결에기여하고빈곤층주민들의자립기반조성에힘쓰고있습니다. 모기퇴치 (Mosquito Away) 에어컨 202년아프리카나이지리아에서출시한모기퇴치에어컨은 LG 전자가개발한특수초음파로말라리아모기를쫓는기능이탑재된에어컨입니다. Intertek, TUV NORD 등신뢰받는기관에서모기퇴치성능을인증받아효과가검증된제품입니다. 특히전압이불안정한지역에서도에어컨을작동할수있는기능과, 모래폭풍, 고온등혹독한외부환경에서도 24시간사용가능한컴프레서가탑재돼있어해당지역주민들에게실질적인도움이된제품입니다. LG 전자는말라리아모기에노출된미얀마, 방글라데시등아시아일부국가에도이제품을출시해지역사회모기문제해결에기여하고있습니다. 광파오븐을활용한글로벌요리대회 (LG Home Chef Championship) 제품연계마케팅을통해사회공헌에대한일반인의인식을높이고기금도조성하는활동으로, 유엔세계식량계획 (WFP) 와협력하여진행한행사입니다. 요리대회에 명이참가할때마다 5달러씩매칭그랜트방식으로기금을조성하여콩고민주공화국난민여성돕기에기부하였는데, 총 4개법인 이참가하여 0만달러를기부하고, SNS를통해이를홍보하여사회적인인식을높였습니다. 한편, LG 전자는남아프리카공화국케이프타운에서열린결선행사에앞서참가자들과함께비영리요리학교 (Infinity Culinary Training) 를방문해현지학생들을위한 LG 광파오븐요리교실을열고제품을기증했습니다. 시각장애인전용 책읽어주는폰 ( 한국 ) 2005년부터시각장애인을위한특수휴대폰을개발하여 203년까지총,500대를기부하였습니다. 특히 203년도에는세밀한고객조사를통해시각장애인에게최적화된시각장애인전용 LTE 스마트폰을개발하고, LG 전자임직원봉사단이시각장애인들의자택으로직접방문하여휴대폰을전달하고사용법을교육하였습니다. 시각장애인전용스마트폰은시각장애인을위한사용자인터페이스와탐색편의를위한다양한터치제스처, 향상된음성안내기능을더했습니다. 또 LG 상남도서관의 책읽어주는도서관 앱과최신 DMB 앱을탑재하여시간과장소에관계없이책을들을수있는환경을구축했으며, Q보이스음성검색기능을강화해시각장애인의정보접근성을높이는데기여하였습니다. 마우스스캐너 203년 9월과 0월에는사업부가소재한청주및대전지역맹학교를대상으로시각장애인의학습에도움이되고자마우스스캐너와이를활용한교재 제작을지원하였습니다. 마우스스캐너는마우스와스캐너기능이복합된제품으로책, 신문등의활자를스캔하면컴퓨터에서텍스트로변환할수있고, 여기에텍스트를음성으로변환해주는 TTS(Text to Speech) 프로그램에적용시키면음성으로들을수도있어시각장애, 난독증등으로학습에어려움을겪고있는대상자들의학습을도와줄수있습니다. 긴급구호활동 ( 필리핀 ) 초대형태풍하이옌으로큰피해를입은필리핀중남부지역의피해복구를지원하기위해자사가보유한제품및기술을활용한재능기부활동을전개하였습니다. 전기수급이되지않아피해복구가늦어지는현지상황을감안하여 0만달러규모의 LG 태양광발전시스템을설치해전력난해소에도움을주었으며, 재난구호품지원성금으로 50만달러를추가전달하였습니다. 임직원참여형사회공헌활동 2005년선포한사회공헌헌장, 202년제정한 ( 주 )LG 의사회공헌정책의실행원칙에따라임직원이자발적으로사회공헌활동에참여할수있는문화를조성하기위해노력하고있습니다. 평일봉사휴가제도 ( 한국 ) 203년부터임직원의자발적인봉사활동참여를촉진하기위해평일봉사휴가제도를실시하였습니다. 봉사를원하는임직원은휴가신청시스템에서 인프라를활용한제품 / 서비스제공. 모기퇴치에어컨 2. 광파오븐글로벌요리대회 3. 책읽어주는폰 ( 한국 ) 4. 긴급구호활동 ( 필리핀 ) 2 3 4

7 773 명 / 4,208 시간평일봉사휴가제도활용봉사활동참여 평일봉사휴가를신청할수있으며, 이경우평일에도연 8시간범위내에서유급으로휴가를내어봉사활동에참여할수있습니다. 203년에는평일봉사휴가제도를활용하여 773명의임직원이 4,208 시간의봉사활동에참여하였습니다.

203년에는한국 2개사업장에서,489명이참여하여어르신장수사진무료촬영, 보육원아동대상컴퓨터교실운영, 디자이너의벽화그리기활동등다채로운나눔과봉사활동을펼쳤습니다. 임직원기부활동임직원이생활속에서기부에참여하는 생활속기부문화 를활성화하고있습니다.

203년 5월에는다양한분야 를대표하는임원들로운영위원회를발족하여향후임원사회공헌기금의운용처에대한의견을나눴습니다. 이에따라임원사회공헌기금으로 IVI 콜레라백신개발사업후원, 미얀마건강증진캠페인등에사용하였고, 난치병으로고통받는한국임직원가족의치료비일부도지원하였습니다.

20년부터운영해온 Life s Good Day 는 204년에는인천사업장, 강남 R&D센터등신규사업장이추가로참여하여확대진행되고있습니다. 글로벌임직원참여형사회공헌활동임직원이쉽게참여할수있는다양한사회공헌활동을운영하고있습니다.

71 7 773 명 / 4,208 시간평일봉사휴가제도활용봉사활동참여 평일봉사휴가를신청할수있으며, 이경우평일에도연 8시간범위내에서유급으로휴가를내어봉사활동에참여할수있습니다. 203년에는평일봉사휴가제도를활용하여 773명의임직원이 4,208 시간의봉사활동에참여하였습니다. Life s Good 봉사단 ( 한국 ) 2005년부터임직원이자발적으로참여하는임직원자원봉사단을운영하고있습니다. 이봉사단은 200년들어임직원의재능을활용하여봉사하는 Life s Good 봉사단 으로확대운영되고있습니다. 봉사단은도움이필요한지역사회곳곳을방문하여자신의재능과취미, 전문성을활용한봉사활동을수행합니다. 203년에는한국 2개사업장에서,489명이참여하여어르신장수사진무료촬영, 보육원아동대상컴퓨터교실운영, 디자이너의벽화그리기활동등다채로운나눔과봉사활동을펼쳤습니다. 임직원기부활동임직원이생활속에서기부에참여하는 생활속기부문화 를활성화하고있습니다. 한국임직원들의 96% 는매월급여중,000원미만의우수리를사회공헌기금으로기부하고있으며, 이를활용하여 203년에는필리핀태풍피해긴급구호기금등에활용하였습니다. 또한국임원들의약 80% 가참여하고있는임원사회공헌기금도 2004년부터임원들의자발적인참여로시작되어현재까지운영되고있습니다. 203년 5월에는다양한분야 를대표하는임원들로운영위원회를발족하여향후임원사회공헌기금의운용처에대한의견을나눴습니다. 이에따라임원사회공헌기금으로 IVI 콜레라백신개발사업후원, 미얀마건강증진캠페인등에사용하였고, 난치병으로고통받는한국임직원가족의치료비일부도지원하였습니다. Life s Good Day( 한국 ) 짝수달둘째주금요일한국전사업장에서는반찬하나덜먹고기부하는 Life s Good Day 를운영하고있습니다. 구내식당의반찬하나를줄인만큼의금액을모아저소득층아동돕기, 무상급식시설후원등을진행하는기부프로그램입니다. 20년부터운영해온 Life s Good Day 는 204년에는인천사업장, 강남 R&D센터등신규사업장이추가로참여하여확대진행되고있습니다. 글로벌임직원참여형사회공헌활동임직원이쉽게참여할수있는다양한사회공헌활동을운영하고있습니다. 매년 6월 5일세계환경의날에는 LG 전자노동조합의 USR(Union Social Responsibility) 활동과연계하여 글로벌자원봉사자의날 (Global Volunteer Day) 행사를전세계사업장에서동시에실시하고있습니다. 203년에는 음식물쓰레기절감 이라는주제로한국전사업장은물론인도, 베트남, 우크라이나, 멕시코등전세계 40여개해외법인과동시진행하였으며, 음식물쓰레기퇴비화, 나무심기, 잔반줄이기캠페인등다양한행사를실시하였습니다. 이밖에도매년 LG 전자는 글로벌헌혈캠페인 을진행하고있습니다. 203년에는한국 2개사업장, 해외 2개법인에서,540명이헌혈활동에참가하였습니다. 특히러시아법인은러시아보건사회개발부, 연방의료생물학기관및러시아최대전자유통업체인 엘도라도 와손잡고동계올림픽도시인소치의헌혈센터에서올림픽출전선수등과함께대규모헌혈캠페인을진행하였습니다. 또 LG 전자임직원과러시아연방청소년기관관계자, 세계적인권투선수및육상선수, 러시아의유명스포츠스타, 자원봉사자등 00여명이참여하는 LG 사랑의헌혈배 캠페인도전개하였습니다. 이행사는참여인사들이배를타고볼가강과카마강을따라페름, 카잔, 사마라, 사라토프, 볼고그라드등주요 8개도시를순회하여각도시마다하루씩머물면서헌혈캠페인을펼친대규모릴레이행사입니다. 러시아법인은헌혈자가급격히줄어혈액부족이사회문제로대두되자, 2009년부터러시아정부최초의헌혈파트너기업으로지정받고현재까지약 50 여회의대규모헌혈행사를진행하였습니다. 임직원참여형사회공헌활동. Life s Good 봉사단 2. 평일봉사휴가제도 3. 글로벌헌혈켐페인 ( 러시아소치 ) 4. LG 사랑의헌혈배 2 3 4

72 Around the World 03 중남미 글로벌사회공헌활동 LG 전자는전세계곳곳에서지역사회와 희망을나누는데앞장서고있습니다.

한국 _ 꿈을그린운동화 캠페인디자인경영센터소속 00여명의디자이너들은업무외시간을활용하여아동보육시설인서울구세군후생원을방문하고,

중남미전역 _LG Creating Smiles Campaign 중남미지역대표소속 8개지역법인 ( 에콰도르, 멕시코, 과테말라,

고객들의웃는표정의사진수만큼일정금액을조성하여빈곤층집짓기사업을후원하였습니다.

72 72 Around the World 03 중남미 글로벌사회공헌활동 LG 전자는전세계곳곳에서지역사회와 희망을나누는데앞장서고있습니다. 한국 _LG정보나래 MC본부임직원으로구성된봉사자들이중증장애인가정을방문하여 대로 IT교육을실시함으로써장애인사회화에기여하고있습니다. 한국 _ 꿈을그린운동화 캠페인디자인경영센터소속 00여명의디자이너들은업무외시간을활용하여아동보육시설인서울구세군후생원을방문하고, 어린이들이원하는그림을운동화에직접그려선물하는재능기부활동을진행하였습니다. 중남미전역 _LG Creating Smiles Campaign 중남미지역대표소속 8개지역법인 ( 에콰도르, 멕시코, 과테말라, 파나마, 콜림비아, 아르헨티나, 칠레, 페루 ) 이비영리기관인 TECHO 파나마지사와함께진행한온라인 CSR 캠페인으로, 고객들의웃는표정의사진수만큼일정금액을조성하여빈곤층집짓기사업을후원하였습니다. 인도네시아 _LG Sound of Guidance LG Loves Indonesia 캠페인의일환으로시각장애특수학교에필요한교육도구를후원하고학습기회를제공하는고객참여형 SNS 캠페인입니다. 이캠페인에는스마트폰앱을통해 2,223명이기부에참여하였고페이스북팬 4,523명과트위터팔로워 4,88명이모였습니다.

73 07 독일 05 레반트 0 02 한국 06 나이지리아 08 에티오피아 04 인도네시아 레반트 _LGE Eid Bus 나이지리아 _ 모기퇴치에어컨

나이지리아법인은말라리아로고통받는지역사회의질병문제해결에기여하고자지역특화형제품 한국 2 개사업장 파크로초청해라마단전통음식을제공하는등즐 인 모기퇴치에어컨

년만에발생한최악의홍 지역주민대다수가사진기를구입할형편이되지 한국 수로큰피해를입음에따라 LG Helps Flood Vic-

73 73 07 독일 05 레반트 0 02 한국 06 나이지리아 08 에티오피아 04 인도네시아 레반트 _LGE Eid Bus 나이지리아 _ 모기퇴치에어컨 활동지역 라마단이프타르 (Iftar, 라마단기간의단식을마치고먹는첫식사 ) 시즌을맞이하여어린이들을테마 나이지리아법인은말라리아로고통받는지역사회의질병문제해결에기여하고자지역특화형제품 한국 2 개사업장 파크로초청해라마단전통음식을제공하는등즐 인 모기퇴치에어컨 을출시하였습니다. 또이와 거운시간을보내고학용품이가득든책가방을나 연계하여말라리아치료제와모기장을후원하는 해외 34 개국 4 개법인 눠주었습니다. 등지역사회의모기퇴치활동에기여하였습니다. 참여인원 ( 중복포함 ) 독일 _LG Helps Flood Victims 에티오피아 _ 포켓포토데이 65,444 명 독일동남부지역이 00 년만에발생한최악의홍 지역주민대다수가사진기를구입할형편이되지 한국 수로큰피해를입음에따라 LG Helps Flood Vic- 않아가족및친구와사진을찍어본경험이없는에 tims 프로그램을운영하여홍수피해를입은주민들의제품을무상으로수리하는서비스를제공하 티오피아마을을방문하여 내생애첫가족사진 콘셉트의 포켓포토데이 행사를진행하였습니다. 이 해외 74,380 명 였습니다. 이를위해,400 여대의전자제품을기 행사는스마트폰으로사진을촬영하고휴대형사 부하고이동세탁차량을운영했습니다. 진인화프린터인포켓포토제품으로즉석인화하 여선물하는형식으로진행되었습니다.

74 With our employees NGO Boundary 고객정부자회사 투자자 74 임직원 지역사회 organization 임직원계열사 협력회사 국제기구 OUTSide of the organization OUR FOCUS 203년 LG 전자중대성분석결과, ) 노동기본권보장, 2) 노사관계증진및고충처리가 순위로나타났으며, 동종업계벤치마킹결과노동기본권보장이공통적중요이슈로나타났습니다. OUR Approach LG 전자는글로벌동일한인사제도를운영하며임직원의지속적인역량향상을지원하고있습니다. 또한, 임직원들의노동기본법을보장하며, 노경상호간신뢰를바탕으로한노동조합의사회적책임 (USR) 실천으로미래지향적인선진노경관계를구축하고있습니다. OUR Evaluation LG 전자는적극적노동인권보호를통한임직원동기부여및공급망의노동 인권리스크감소를위하여노력하고있습니다. 또한다양한채널을통한고충처리프로세스를운영하며임직원의고충을빠른시간내에해결하기위하여노력하고있습니다. Future direction OUR Performance 34 개 (85%) 생산사업장저위험군 (Low 리스크 ) 달성 76% 주 60 시간준수비율 4 건 EICC 제 3 자심사 LG 전자의다양하고지속적인커뮤니케이션은임직원들의상호신뢰와유대감형성에기여하며업무성과제고에중요한기반이되고있습니다. LG 전자는커뮤니케이션활동을통해회사가임직원개개인의발전을중요하게생각하고있고, 임직원을조직의중요한일부로여기며, 그들이회사발전에기여하는바를인정하고있다는믿음을주고있습니다. 이런측면에서호주법인 (LGEAP) 은새로운소통강화프로그램이법인발전에도움이되는기회요소라생각하고적극수용하고있습니다. 특히 <New Leader Soft Landing Program> 은새롭게부임하는리더가조기적응하는데매우효과적이어서경영진과팀원모두로부터좋은반응을얻고있습니다. 2 3 일과삶의균형을추구하는조직문화구축 제 3 자 CSR 심사대상확대 근로자인권보호를위한제도개선 (LG 전자호주법인 LGEAP HR Manager) Amanda Jackson

75 75 글로벌인력현황 LG 전자는세계각지에 00 개이상의법인및연구 여성인력현황 ( 단위 : 명 ) 소를전진배치해두고있으며, 글로벌한인력운영 을통해사업의미래를열어가고있습니다. 203 년말기준으로한국 38,440명, 해외 43,992명등총 82,432명이글로벌현장에서근무하고있습니다 한국 5,770 5,830 5,79 해외 9,969 5,684 3,632 여성전체 25,739 2,54 9,423 임직원전체 9,045 86,697 82,432 비율 28.3% 24.8% 23.6% 글로벌 HR 제도운영 육아출산휴가 ( 한국 ) 글로벌오퍼레이션을하는 LG 전자는해외임직원들 도한국과동일한시스템으로관리하고육성합니다. 이와관련하여 LG 전자는다양한가치관과사고를가진인재들이모여하나의팀을이뤄일하는분위기를만들고자차별금지조항을담은 < 글로벌노동방침 > 을선포하였고, 국적, 성별, 인종, 학력에관계없이모든인재는자신의적성과역량에따라적절한업무를수행하며글로벌사업장에서근무하고있습니다. 육아출산휴가 ( 명 ) 업무복귀율 (%) 업무복귀후 2개월이상근무율 (= 보유율 )(%) 성별남자여자남자여자남자여자 다양성관리 LG 전자는여성, 외국인, 장애인등다양한인력들이존중받으며본인의능력을충분히발휘할수있도록지원하고있습니다. LG 전자의전세계사업장에서는누구든지성별, 인종, 학력, 종교등의이유로차별받거나불이익을받지않습니다. 203년말현재여성인력의경우전체인원대비약 24% 이며, 여성인재를지속적으로선발하고육성하기위해노력하고있습니다. 육아의어려움으로인한저출산시대를맞아육아휴직사용을권장하고, 가정과일의균형을이룰수있도록지원하고있습니다. 한국관리자중여성관리자의비율은 3.3% 입니다. 한편, 경제적불안정을최소화하기위해비정규직고용을줄이는데도노력하고있으며, 사회적배려에따른장애인고용률을높이기위해장애인채용을권고하고있습니다. 퇴직연금제도운영퇴직금의안정적인지급을위해임직원을위한 < 퇴직연금보험제도 > 를활용하고있습니다. 퇴직연금은 203년말기준으로 9개사를통해분산운영하고있으며, 정부운영지침에따라 년이상의근속자를대상으로퇴직금을지급하고있습니다. 해외의경우각국가별상황에맞추어해당국가의정부지침사항에따라운영하고있습니다. 203년퇴직률은한국 4.3%, 해외 27.8% 로한국에비해해외가높습니다. 그이유는, 현지법인이주로신흥성장국가를중심으로운영되고있고, 이국가들의사회 문화 경제적상황이상대적으로한국에비해불안정한요인이많기때문입니다. 이같은문제점을보완하고자경력이풍부하고역량이뛰어난퇴직자및고용종료인원은퇴직이후에도자문위원으로적극활용하는등우수인재에대한지속적인유지 관리체계를강화하고있습니다. 비정규직비율 ( 단위 : % / 한국기준 ) 장애인고용율 ( 단위 : % / 한국기준 ) 권역별 HR 미팅 해외지역 ( 북중미, 아시아, 유럽, CIS, 중아 ) 과의 HR 미팅을통해전사의표준화된글로벌 HR 시스템을전파하고정착해나가고있습니다. 필요한경우언제든지해당지역 법인의 HR 관리자와미팅및협의를갖는등본사와해외법인간긴밀한협조체제를유지하고있습니다. LG 전자는글로벌 HR 정책을실현하기위해현지사정에맞게가이드라인을조정하고, 통일되게적용할필요가있는사항은일관성있게추진될수있도록글로벌조직 인력체계를구축해가고있습니다. 퇴직율 ( 단위 : %) 한국해외 203 년정규직평균인원기준

76 76 인재확보및육성 인재육성프로세스 인재확보프로그램 LG 전자는우수인재를확보하기위하여주요국가 ( 미국, 독일, 영국, 한국 ), 주요대학에서채용설명회를실시하는등국내외에서우수인력확보에총력을기울이고있습니다. 지주회사인 ( 주 )LG 주관으로미국과한국에서 <Techno conference> 를상 하반기로나눠각각연 2회씩실시하고있으며, 다양한인재를초청하여기술세미나및기술면접을실시하는프로그램도운영하고있습니다. 한국대학과는산학협력방식으로 <LG Track( 고용계약형 )> 을운영하여우수인재를선확보하고맞춤형인재로양성하고있습니다. 또공모전이나경시대회의우수입상자를우대하여채용하고, 학력이나스펙을초월한능력위주의인재채용을적극적으로실시하고있습니다. 한편으로는 LG 전자의취업박람회인 <Job Camp> 를통해진로탐색, 취업전략특강, 자기소개서작성법, 모의면접교육등을실시하여구직자들에게취업관련다양한정보를제공하고있습니다. 이와함께 LG 전자는특성화고교 ( 마이스터고 ) LG 전자반운영, 은퇴자를위한컨설팅회사재취업지원, 자회사인하누리운영을통한장애인채용확대, 서비스콜센터근무자를위한시간제일자리창출, 그리고각사업장의어린이집확대를통한여성근로촉진등다양한일자리창출활동을전개하고있습니다. - 사업가보임 교육 - 승 진급 - 사업가육성교육 - MBA 교육 - 직무경험 ( 직무로테이션 ) - 육성대상자조기선발 - 본부장 부문장주관육성계획수립 핵심인재 인사부서검증 확정 실행결과리뷰및보완계획수립 목표및 CDP ) 수립상반기평가 CDP 실행경과리뷰연말평가 CDP 실행결과점검 경력개발 Map ) CDP(Career Development Plan) : 경력개발계획 교육부서확인 조정 - Staffing - 승 진급 - 직무교육학점이수제 - 필수교육이수제 - 직무경험 ( 직무로테이션 ) - 직속상사 : Caring 면담 - CDP ( 직무경험 교육 ) 수립 전사원 인재육성프로그램인재를육성하기위한활동을지속적으로강화하고있습니다. 현재임직원은조직책임자와의 <: Caring 면담 > 을통해육성되고있으며, 국내외의전인력이본인에최적화된육성면담을통해장기적인관점에서사업에도움이되고본인의비전도실현할수있도록인사제도를운영하고있습니다. 한편으로는해외법인의핵심인재를육성하기위하여본사 ( 한국 ) 순환근무를실시하고있습니다. 2009년이후현재까지 08명의해외우수인력이본사순환근무에참여하였으며, 장단기로나누어매년 30여명씩육성되고있습니다. 인재육성체계장기적관점에서우수인재를육성하기위하여사업가, Function 리더, 전문가 Track으로나누어맞춤형인재양성교육체계를운영하고있습니다. 각육성단계에따라직급별교육프로그램을운영하고있으며, 미래사업가와전문가를양성하기위해업무와교육을통한육성을병행하여실시하고있습니다. 동시에 LG 전자는모든임직원이자신의업무에매진하여스스로의가치를창출하는업무환경을만들기위해노력하고있습니다. 직급체계는사원 연구원 (4년) 부터출발하여대리 주임연구원 (4년), 과장 선임연구원 (5년), 차장 책임연구원 (5년), 그리고부장 수석연구원으로되어있습니다. 직급및체류연한은기본적인인사정책이지만, 성과가우수한인재의경우발탁승진을통해본인의역량을최대한발휘할수있도록제도를유연하게운영하고있습니다. 직무전문가육성교육체계사내에 3개의직무 College를구축하고 750여개의전문직무과정을개발하여운영하고있습니다. 이직무과정은온라인과오프라인으로구성되어있으며, 오프라인교육의경우사내전문가가실제사례를바탕으로현업업무에적합한교육을실시하여직무역량향상을꾀하고있습니다. 교육은글로벌교육표준에따라운영합니다. 이에따라연도별인당교육시간은매년늘어나 203 년에는사무직인원을기준으로연간 93시간을교육하였습니다. 직급별로는사원급 70시간, 대리급 65시간, 과 차장급 69시간, 부장급 58시간, 임원이상 8시간을이수하였습니다. 203년총교육비용은 624억원이었으며, 한국사무직재직자연간평균인원기준으로환산한인당교육비용은 62만원이었습니다.

77 77 임직원교육현황 ( 한국기준 ) 교육비용 ( 단위 : 억원 ) 인당교육시간 ( 단위 : 시간 ) 년공시된교육비용은타년도와기준통일하여재작성함 공정한평가와보상을통한동기부여매년국내외의전체임직원을대상으로단일화된정기성과평가제도를운영하고있습니다. 성과평가항목은사무직을기준으로조직별 개인별목표에따른성과달성률을평가하고, 평가결과, 성과에따라개인의연봉인상과성과급지급등적절한성과보상을실시하고있습니다. 본인의개인평가에따른정기인센티브, 수시성과에따른수시인센티브, 조직별성과에따른조직차등인센티브등각종성과보상인센티브를제공하고있으며, 우수인력에대해서는 Retention 인센티브도제공하고있습니다. 특히고성과자에게는차별화된보상체계를통해확실한동기부여를하고있습니다. 203년기준으로대졸신입사원초임은법정최저임금대비 303.5% 수준이며, 생산직과사무직모두남녀신입사원간동일한기본급을적용하고능력위주로공정하게보상하고있습니다 임직원교육체계 한국 전사원 해외 사업가 Life Planning 신입 / 직무필수직책직무 College 직무필수 / 직책직무 글로벌 CEO 컨퍼런스 My LG, My Life ( 은퇴자 ) 자기관리 ( 차장년차 ) 자기성찰 ( 대리2년차 ~ 과장 ) 자기성장 ( 신입 ) I급 II급 III급신입사원 기능직직급필수 리더십코칭신임사업가 / 담당팀장향상신임팀장파트장 R&D SW 제조기술자재구매품질 SCM 마케팅상품기획 B2B 재무 글로벌비즈니스리더관리자향상신임관리자신입사원글로벌 New Hire 온보딩 마케팅 / 판매 / 서비스 제조 / 품질경영관리 ( 재무 /SCM/HR) 신임부사장신임전무신임임원신임사업가 EnDP IMPM 2) 사업부장사업가후보예비경영자 PBL 주재원 MBA GLP 3) 파견전 EIP 4) 주재원후보 ) HR CS ) EnDP : Entrepreneurship Development Program 2) IMPM : International Masters in Practicing Management( 국제경영석사과정 ) 3) GLP : Global Leadership Pool 4) EIP : Early Identified Pool

78 조직문화 일과삶의균형 New Leader Soft Landing Program LG전자만의일하는방식 LG 전자는 LG 전자만의고유한 일하는방식 을정립하고이를조직문화로정착하기위해지속적인개선활동을전개하고있습니다. 개선활동은직접적이고자세한부분을실천하는것에서부터시작됩니다.

한편 203년 3월도입한결재시스템의다자간수평토론을통해빠른의사소통을촉진함으로써결재소요시간이약 /3 정도감축된것으로추정되며, 지연결재건수 (24시간이상지연된총결재건수 ) 도약 0% 정도감소하는결과를얻었습니다.

고객의삶을바꾸는제품과서비스를창출한다 는신념에동조하는임직원들은, 아이디어를제출할수있는프로세스에참여하거나일하는방식을개선하기위한토론에적극적으로참여함으로써창의와자율의문화를만들어가고있습니다.

78 78 조직문화 일과삶의균형 New Leader Soft Landing Program LG전자만의일하는방식 LG 전자는 LG 전자만의고유한 일하는방식 을정립하고이를조직문화로정착하기위해지속적인개선활동을전개하고있습니다. 개선활동은직접적이고자세한부분을실천하는것에서부터시작됩니다. 203년에는 시장선도형창의와자율문화구축, 2Bottom-up 형태의자발적변화프로그램, 3수평적소통활동활성화프로그램구축, 4본연의업무몰입을위한불필요한회의 보고문화개선, 5 일과삶의재조명등의활동을진행하였습니다. 한편 203년 3월도입한결재시스템의다자간수평토론을통해빠른의사소통을촉진함으로써결재소요시간이약 /3 정도감축된것으로추정되며, 지연결재건수 (24시간이상지연된총결재건수 ) 도약 0% 정도감소하는결과를얻었습니다. 프로그램을시행할수있는다이렉트보고라인 Division Leader Team Leader Team Members 시장선도형창의와자율문화 202년부터 시장을선도하는 LG 만의일하는문화 를강조해오고있습니다. 고객의삶을바꾸는제품과서비스를창출한다 는신념에동조하는임직원들은, 아이디어를제출할수있는프로세스에참여하거나일하는방식을개선하기위한토론에적극적으로참여함으로써창의와자율의문화를만들어가고있습니다. 임직원들은매년상 하반기에정기적으로실시되는팀단위토론워크숍에서팀원들스스로가의사결정한방식으로보고 회의문화를개선하거나 ( 캠페인명 : 비효율회의 보고업무개선활동 ), 조직내에서정기적 비정기적으로개최되는제품아이디어공모전에참여하고있습니다. 이를위해전사차원의 IDEAS 게시판을 2005년부터운영하고있으며, 현재까지약 24,000개의아이디어가접수되었습니다. 사내아이디어공모전에제출하여제품화된것중 < 포켓포토 > 는세상에없던제품을만들어낸대표적인사례이며, 아이디어를낸임직원에게는신사업분야를개척한성과를인정하여파격적인보상을제공하였습니다. 수평소통활동활성화프로그램 LG 전자만의체계적인 커뮤니케이션시스템 채널을통해소통의활성화를꾀하고있습니다. 특히임직원의아이디어창출과실행의분위기를조성하기위해수평적소통의일상화를강조하고있습니다. Harmony + 조직간활발한토론을통해사일로 (Silo) 현상을타파하고상호협력함으로써강한시너지창출을유도하는활동입니다. 조직간토론은끝장회의형태로이루어지기때문에각이슈별로반드시결론을도출하고합의해야합니다. Harmony +은이슈발굴 과제도출 실행 점검의프로세스로진행됩니다. 조직간오픈커뮤니케이션조직간상호이해의폭을넓히기위해임원과타조직임직원간에실시하는간담회입니다. 참석대상은임원과타조직멤버전원이며, 상황에따라사내의오피니언리더를중심으로참석자조정이가능합니다. 24,000 개 전사 IDEAS 게시판에접수된제품아이디어건수 (2005 년이후누적 ) 수평소통활동활성화프로그램.2. Harmony + 3. New Leader Soft Landing Program 2 3

이프로그램은 오픈커뮤니케이션 의특화된형태로서, 새로운리더가조직에부임하면 3개월내에반드시진행하도록권장하고있습니다.

일과삶의균형재조명한국임직원이일과삶의균형 (Work & Life Balance) 을맞추어야만행복한직장과행복한가정을이룰수있고,

전사차원의집중업무시간제 (09:00-:00) 를운영하여업무의집중도를높이는한편, 각사업장별로 < 가정의날 >

가정의날에는사내방송과담당임 원, 주니어보드가퇴근시간임을알려주고빠른퇴근을독려합니다.

203년도에는총 3,272명이혜택을받았습니다. 이외에도 LG 전자는심리상담실과휴게실을상시운영하고있습니다.

한편, 가족과의특별한날에는임원의차량을이벤트차량으로지원함으로써가족과연인, 부모님들과특별한날을기념할수있도록 <Special Car Event>

필리핀마닐라에서는 200여명의임직원가족이참가하여법인체육행사와더불어다양한 LG 제품 (LED TV 등 ) 을활용한자녀들의게임이벤트가진행되었 Cooking

79 79 New Leader Soft Landing Program 직접보고라인에포함되어있는신임조직책임자가소속멤버들과함께소통의기회를갖고소프트랜딩하여팀워크를다짐으로써조기에전략화할수있도록지원하는활동입니다. 이프로그램은 오픈커뮤니케이션 의특화된형태로서, 새로운리더가조직에부임하면 3개월내에반드시진행하도록권장하고있습니다. 203년 월에는전사적으로신임리더를맞은임원급조직에서이프로그램을일괄시행하였습니다. 일과삶의균형재조명한국임직원이일과삶의균형 (Work & Life Balance) 을맞추어야만행복한직장과행복한가정을이룰수있고, 이러한균형이있어야성과가창출된다는믿음을가지고다양한활동을전개하고있습니다. 전사차원의집중업무시간제 (09:00-:00) 를운영하여업무의집중도를높이는한편, 각사업장별로 < 가정의날 > 을지정해그날만큼은모두가정시에퇴근하여가족과함께시간을보낼수있도록지원하고있습니다. 가정의날에는사내방송과담당임 원, 주니어보드가퇴근시간임을알려주고빠른퇴근을독려합니다. 임직원가족케어프로그램은초등학교입학자녀및대학수학능력시험에응시하는학생들에게임직원소속임원의축하메시지카드와선물을전달하는프로그램입니다. 203년도에는총 3,272명이혜택을받았습니다. 이외에도 LG 전자는심리상담실과휴게실을상시운영하고있습니다. 심리상담실은업무중에생기는임직원의심적변화를전문가가진단하고그에대한해결책을제시함으로써스트레스해소및리프레시를할수있는기회를제공합니다. 한편, 가족과의특별한날에는임원의차량을이벤트차량으로지원함으로써가족과연인, 부모님들과특별한날을기념할수있도록 <Special Car Event> 를수시로운영하고있습니다. 해외해외법인에서는현지문화에맞는다양한일과삶의균형활동이진행되고있습니다. 필리핀마닐라에서는 200여명의임직원가족이참가하여법인체육행사와더불어다양한 LG 제품 (LED TV 등 ) 을활용한자녀들의게임이벤트가진행되었 Cooking School 행사 ( 카자흐스탄 ) 고, 저녁시간에는임직원가족이한자리에둘러앉아최신영화들을시청하는시간도가졌습니다. 또한 2명의의료진및임직원들이필리핀지역의환자 262명을대상으로의료활동을펼쳐임직원본인뿐아니라가족들의자긍심고취에도기여하였습니다. 카자흐스탄법인 ( 알마티소재 ) 에서는 <Cooking School> 행사를열었습니다. 임직원이직접요리하여소속감과로열티를제고한것은물론, 이를통해그자리에서제품에대한아이디어를낼수있는기회를가지기도했습니다. 캐나다법인에서는체육대회를통해결속력을다지는동시에자선단체와우의를증진하는활동도펼쳤습니다. 이행사는법인내임직원들이팀을이루어체육행사를갖고, 사전에미리정해놓은기부금을자선단체에기부하는형식으로진행되었습니다. 일과삶의균형 (Work & Life Balance) 활동 Special Car Event( 한국 ) Events Day( 필리핀 ) 5. Cooking School( 카자흐스탄 ) 6.7. Sports Day( 캐나다 ) 5 6 7

80 80 노동인권보호 글로벌노동방침 LG 전자는 UN인권선언, ILO(International Labor Organization) 다국적기업및사회정책의원칙에관한 3자선언, OECD 다국적기업가이드라인등노동 인권관련국제기구및단체의기준과법규를존중하며, UN글로벌콤팩트 (UNGC) 및전자산업시민연대 (EICC) 의회원사강령도준수하고있습니다. 특히 200년 8월 LG 전자의모든임직원은인간으로서의존엄과가치를가지며, 근로제공과관련한행복을추구할권리를가지고있다 는내용을담은 < 글로벌노동방침 (Global Labor Policy)> 을제정하고, 이를 8개언어로번역하여국내외사업장에배포하거나홈페이지를통해공시하고있습니다. 203년 3월아동고용금지및근로시간조항을일부개정 ( 구체적표현으로수정 ) 하였고, 조항별로가이드라인을제공하여각사업장이근로자의인권보호에앞장설수있도록지원하고있습니다. 노경관계 ( 한국 ) 노경 ( 勞經 ) 관계 라는용어는노사관계라는말이갖는상호대립적이고수직적인의미를대신해, 상호존중과신뢰를바탕으로근로자와경영자가제역할을다함으로써함께가치를창출한다는뜻을담고있습니다. LG 전자와 LG 전자노동조합은기업의경쟁력제고와근로자의삶의질향상을동시에추구하는가치창조적노경관계에서한단계더나아가, 글로벌기업시민으로서의사회적책임수행및고객을위한가치창출에앞장서는 사회책임적노경관계 를추구하고있습니다. LG 전자노동조합은단체협약및노조규약에따라각사업장에종사하는임직원들을가입대상으로하며, 203년말기준으로전체한국임직원의약 2% 인 8,72명의조합원을두고있습니다. LG 전자는분기마다실시하는노경협의회와연 회실시하는임금및단체교섭등공식적인회의체이외에도평상시다양한채널을통해근로조건을포함한노경상호간의현안이슈들을논의하고있습니다. 특히중요한사업변동이발생할경우에는사전에노동조합과긴밀히논의및협의하며, 단체협약결과는비조합원을포함해한국전임직원에적용됩니다. 204년 3월개최된임금단체협상에서는정기상여금통상임금화와인사규정개정등이합의되었습니다. 지난 25년동안임금및단체협상에서무분규합의의전통을이어가고있는 LG 전자는비조합원의다양한의견도수렴하기위해사무직대의기구인 < 주니어보드 (Junior Board)> 제도, 부서별 계층별간담회등다양한커뮤니케이션채널을운영하고있습니다. 글로벌노동방침 제 조인간존중제 2조강제노동금지제 3조아동고용금지제 4조차별금지제 5조근로시간제 6조임금과복리후생제 7조결사의자유제 8조법규준수 about/sustainability/stakeholderengagement/labor_human_rights.jsp 고충처리체계 ( 한국 ) LG 전자는임직원의고충을청취하고이를바르고합리적으로처리함으로써임직원의인권보장, 만족도제고, 건전한근로환경조성등이이루어질수있도록노력하고있습니다. 이를위해 LG 전자는고충의접수, 해결, 피드백및홍보로이어지는고충처리프로세스를운영하고있습니다. 고충의유형을크게경력개발, 인사제도, 인간관계, 개인이슈, 근로조건, 근무환경등으로구분하고, 고충의유형별로연 2회조직책임자면담, 고충처리 심리상담실운영, 주니어보드협의회와노경협의회등다양한채널을가동하여근로자의고충을빠른시간내에해결하기위해노력하고있습니다. 특히한국사업장은심리상담실을통해비밀이보장된상담및심리치유프로그램을운영하고있습니다. 심리상담실은임직원이개인 업무전반에걸쳐일상에서부딪히는다양한심리적어려움이나고민을상담을통해해결하는공간입니다. 심리상담실은개인상담, 집단교육, 심리검사, 가족상담등의프로그램을운영하고있고, 비밀보장을위해예약후상담을진행할수있습니다. 필요한경우심리검사후해석상담을받을수있도록하고있으며, 팀내갈등해소를위한집단프로그램도운영하고있습니다. 203년심리상담실운영결과 470개조직의 4,58명이개인 집단심리상담프로그램에참여하였습니다. 고충처리프로세스 조직책임자 미해결시 심리상담실프로그램 ( 한국기준 ) 가족및이성관계 대인관계 성격 정신건강 업무스트레스관리 진로및경력 집단프로그램의사소통및대인관계직무스트레스진단및관리자신에대한이해 고충근로자 고충발견 고충신고 고충처리위원접수 ( 즉시처리 ) 미해결시 경영지원담당통보및해결 처리결과통보 개인상담 심리검사 성격검사 / 심리건강진단검사적성검사 / 직무스트레스검사 노동조합 / 주니어보드 미해결시 0 일이내 가족상담 부부, 배우자, 자녀

81 8 CSR 리스크관리프로그램자가진단을통한평가결과 LG 전자는 200년이후지속적으로운영하고있는리스크관리프로그램을통해글로벌노동방침의이행수준을평가하고있습니다. 203년에는연 2회에걸쳐국내외의총 40개사업장 ( 한국 7개, 해외 33개 ) 을대상으로 EICC평가 ( 자가진단 ) 를실시하였습니다. 기존에는 37개사업장을대상으로하였으나, 합작법인등으로대상을확대하면서한국전주법인, 베트남하이퐁법인, 터키법인등 3개사업장이추가되었습니다. 평가결과평균 88.25점으로 202년 (86.7점) 대비.54점상승하였고, 저위험군 (Low 리스크 ) 은 33개로 202년 (28개) 대비 5개가증가하였습니다. 204년에는저위험군사업장을 37개로늘리는것이목표이며, 신규평가대상사업장은취약점분석및개별집중관리를통해 205 년까지모두저위험등급을달성할계획입니다. LG 전자의 CSR 리스크관리프로세스 자가진단 2 현장검증및개선컨설팅 EICC 자가진단결과국가별분야별위험도 한국중국아시아 /CIS 유럽미주중아 총점 / 평균 노동인권 3 고객사평가대응및제 3 자검증 기업윤리 환경 : 저위험군 (Low 리스크 ) : 불안정군 (Medium 리스크 ) : 고위험군 (High 리스크 ) 안전보건 4 개선활동점검및모니터링 관리체계 자율적개선활동및향후계획평가대상사업장은상반기평가를통해파악된취약점에대해개선계획을수립하고자율적인개선활동을진행하였습니다. 또한하반기평가를통해개선경과를점검하였고, 우수사례는다른사업장에공유및확산시킬계획입니다. 향후우수한사업장및담당자의경우시상을통해동기를부여하는등각사업장의 CSR 이행수준을더욱높일계획입니다. 204년에는새롭게바뀌는 EICC 평가문항을활용하여보다체계적으로리스크를관리할예정입니다. 바뀌는문항에서는리스크의유형을선천적리스크 (Risk), 통제가능성 (Control), 관리시스템 (Management) 등 3가지측면으로구분하고있어, 보다명확하게원인을분석하고적절한대응전략을수립할수있을것으로기대됩니다. EICC 자가진단결과안정등급의숫자및목표 평가대상사업장수 (37 개 ) (40 개 ) (40 개 ) Case Study 203 년파악된노동인권분야리스크 사업장비율 50% 리스크항목차별가능성이있는인사정보의수집 30% 30% 노무관리시스템 연령의객관적 문서화미흡 검증미흡 40% 사업장차원노동 / 윤리위험성평가및관리미흡 30% 협력회사의강제노동, 아동노동관리미흡 자가진단상주요리스크개선사례 채용과정에서결혼여부, 민족등차별의소지가있는정보를취합한사업장이일부있었습니다. 이에채용서류양식에서차별의가능성이있는정보를삭제하고채용공고에차별금지방침을추가하였습니다. 2 LG 전자의한국전사업장은 203년임금단체협상을통해징계제도중감급제도를폐지하였고, 해외사업장도이제도를단계적으로폐지하고있습니다.( 감급제도는법정최저임금기준위반의가능성을가지고있어국제적으로폐지를권고하고있는징계수단입니다.)

82 82 현장점검 ( 심사 ) 을통한개선촉진 LG 전자는 CSR 이행수준파악및개선을위해외부 203 년현장심사결과영역별부적합요소비율 ( 단위 : %) 고객사의평가및심사를적극적으로활용하고있 습니다. 이를통해고객사의요구사항에비해 LG 전자의부족한부분을확인하고, 이를개선하기위해노력하고있습니다. 외부이해관계자의요구가있을때는적극대응하고, 요구가없더라도비즈니스관점에서평가가필요한사업장을전략적으로선정하여심사를진행하고있습니다. 203년의경우다양한외부고객사 ( 전자제품제조사, 자동차제조사, 이동통신사, 유통업체등 ) 로부터 5건의 CSR 현장심사를받았습니다. 한국평택사업장의경우심사결과우수 (A) 등급을받았고, 중국연태사업장의경우임산부전용식당운영이우수한사례로선정되기도하였습니다. 한편, 일부생산사업장에대해서는자체적으로제3자심사를신청하여진행하였습니다. 총 4개사업장 ( 한국구미, 중국남경, 인도네시아찌비뚱, 브라질따우바떼 ) 이 EICC 현장심사 (VA : Validated Audit) 를받았는데, 심사결과파악된부적합요소에대해서는개선활동을진행하고있습니다. 부적합요소중에는노동인권영역이 36% 로가장높았고, 안전보건영역이 22% 로그다음을차지하였습니다. 공통적으로지적된부적합사항중근로시간및실무수준의리스크관리프로세스확보등의항목은중장기개선과제로추진할예정입니다. LG 전자는향후에도현장심사를통해사업장의수준을객관적으로파악하고부족한부분은지속적으로개선해나갈계획입니다. 심사대상또한전략적으로선정 확대하여비즈니스상리스크를사전에예방할계획입니다. 노동인권 ( 단위 : 건 ) 자발적고용 근로시간 결사의자유 인간적처우 차별금지 아동노동금지 기타 관리시스템 ( 단위 : 건 ) 협력회사의관리책임 경영진의책임 윤리 9 관리시스템 9 0 환경 4 안전보건 ( 단위 : 건 ) 비상사태대응 직업안전 기숙사및식당 산업보건 설비안전 윤리 ( 단위 : 건 ) 비즈니스윤리 공정거래 22 안전보건 36 노동인권 위험성평가및관리 3 개인정보보호 2 심사후시정조치 2 부적절한혜택 방침선언 지적재산권 문서관리 사생활보호 요구사항관리 책임있는자원채굴 목표및성과관리 교육프로그램 의사소통 근로자참여 심사및평가 환경 ( 단위 : 건 ) 유해물질관리 환경인허가 오염예방 2 5 폐수및폐기물 대기오염

83 83 근로시간특별조사 LG 전자는글로벌노동방침제5조를통해사업장의근로시간법규준수를선언하고있으나, 한편으로근로시간은전자산업이안고있는산업전반의공통이슈로단기간내에해결하기어려운복잡한문제로판단하고있습니다. 이에 LG 전자는생산사업장심사결과공통적으로지적되고있는근로시간문제를해소하기위한노력의일환으로, 33개해외생산사업장을대상으로현황조사를실시하였습니다. EICC에서제공하는근로시간조사분석표를활용하여 203년 5-7월중해외생산사업장근로자전원의주당근로시간을조사분석하였습니다. 그결과국제기준인주당 60시간근로기준을준수하는비율은평균 75.83% 였습니다. 과도한연장근로시간을줄이기위해한국생산사업장의경우조직별근태관리를시행하고있습니다. 이에따라각조직별로월단위근태를분석하여과도한연장근로가있었던조직의책임자와해당근로자는경고조치하는한편, 과도한연장근로가발생하는원인을분석한후합리적수준의근로를요청하고있습니다. LG 전자는국제기준의근로시간기준을준수하기위해근로시간현황을지속적으로모니터링하는한편, 주단위근태관리및과도한연장근로에대한관리를강화해나갈예정입니다. HR 담당자교육및제도의마련 LG 전자는 UN 기업과인권프레임워크 ) 분석을통해기존프로그램의개선필요성도내부적으로논의하였습니다. EICC가분석한결과에따르면, LG 전자가수행하고있는리스크관리 ( 평가 ) 프로그램은 UN의원칙을잘포함하고있는것으로판단됩니다. 그러나평가뿐만아니라교육과역량개발의중 노동방침제 5조각국가및지역의노동관계법규에서정하는정규, 초과근로시간및휴무관련규정을준수한다관련법규부재시, 국제업계기준 (EICC) 을준수한다. 국가인권위원회인권경영체크리스트 (9개영역, 35개문항, 00여개의지표 ). 인권경영체계의구축 2. 고용상의비차별 3. 결사및단체교섭의자유 4. 강제노동의금지 5. 아동노동의금지 6. 산업안전 7. 공급망관리 8. 현지주민의인권 9. 소비자인권요성이증대되고있습니다. 이에따라 203년 HR 분야의각업무담당자들을대상으로수차례의교육을실시하였습니다. 우선, 203년 월중국생산사업장에대해현장점검을실시하고북경본사에서 CSR 포럼도진행하였습니다. 이를통해아동노동, 근로시간, 급여및처우등 HR 측면의요소들을집중점검하였고, 미흡한부분에대해서는개선을요청하였습니다.( 보고서 p.70 참조 ) 2월에는중국지역각사업장의 HR담당자들을대상으로이틀동안 CSR 실무자교육을진행하였습니다. 이교육에서는 HR 분야의주요 CSR 리스크유형을설명하 고, 중점적으로점검해야할 EICC 기준의상세요건들을교육하였습니다. 또한 204년 월에남경, 3월에한국에서개최된중국및아시아 HR 관리자워크숍에참석하여해당지역의 CSR 리스크현황을공유하고, 향후 CSR 리스크관리의중요성을강조하였습니다. 또한사업장보안업무를수행하는과정에서인권침해가발생할가능성이있다고보고, LG 전자에서근무하는전보안담당자를대상으로성희롱예방, 상황에따른고객응대및친절교육을실시하는등임직원뿐만아니라 LG 전자를찾는고객에대한인권을보호하기위한교육도강화하였습니다. 앞으로도 LG 전자는다양한주제의교육과적절한 HR 제도를구비하여 UN의원칙을준수하고자합니다. 우선적으로, 과거몇몇사업장에서수차례발생한사례가있는 HR 이슈를중심으로개선방안교육을실시하고고충처리메커니즘을고도화하는방안등을검토하고있습니다. 또 204년중에실무에서활용가능한노동인권영향 위험성평가도구를개발할계획입니다. 채용 입사에서부터퇴사에이르기까지의전반적인인사프로세스와사업장곳곳에서발생할수있는노동인권측면의리스크를사전에파악하고예방하기위함입니다. LG 전자는 EICC 국제기준의리스크평가도구, 203년국가인권위원회가제정한인권경영가이드라인및체크리스트, 그리고 UN의기업과인권프레임워크를참고하여노동인권영향 위험성평가도구를개발및활용할계획입니다. ) UN 기업과인권프레임워크 (UN Guiding Principles on Business and Human Rights) : Implementing the United Nations Protect, Respect and Remedy Framework Case Study 현장심사부적합요소개선사례 자체심사결과공통부적합사항 ( 중국 4개사업장현장심사결과 ) 내용 주당근로시간 60시간초과 2 전사참여비상대피훈련및기록미흡 3 주 일휴무미흡 4 노무관리시스템문서화미흡 5 비상구관리 ( 수, 위치, 접근가능성 ) 미흡 6 근로시간계산, 기록, 관리, 통제절차미흡 7 효과적인강제노동금지방침 / 절차미흡 8 리스크관리프로세스 ( 파악, 평가, 최소화 ) 미흡 9 유해물질관리 ( 구분, 라벨, 취급, 보관 ) 미흡 학생근로자의연장근로및야간근로가부적합항목으로지적된중국 A사업장의경우학생근로자의비율을최소화하고, 고용중인학생근로자의연장 야간근무, 유해작업을금지하였습니다. 학생근로자는인권측면에서취약한근로자로판단하고, 최근 EICC가제정한학생근로자관리기준을활용하여집중관리할예정입니다. 2 중국 B사업장의경우과도한근로시간 ( 주당 60시간초과 ) 및주 일휴무미흡이문제점으로지적되었습니다. 이에해당 HR팀은조직 근로자별근로시간을모니터링 ( 신호등관리 ) 하고, 야근없는날지정, 연장근로시반드시 HR의사전승인을받도록하는등다양한근로시간관리프로그램을시행하고있습니다.

84 84 Appendix 0 경제 Data 02 환경 Data 03 사회 Data 04 독립검증보고서 05 소속단체 / 수상경력 06 GRI/UNGC Index 보고서발간현황 /TF팀소개

85 85 0 Economic Data 경제 요약연결손익계산서 ( 단위 : 백만원 ) 과목. 매출액 2. 매출원가 3. 매출총이익 4. 판매비와관리비등 5. 영업이익 6. 금융수익 7. 금융비용 8. 지분법이익 ( 손실 ) 9. 기타영업외수익 ( 비용 ) 0. 법인세비용차감전순이익 ( 손실 ). 법인세비용 2. 당기순이익 ( 손실 ) 제0기 (20년) 57,739,899 45,50,55 2,589,384 2,257,765 33,69 603,263,044,632 (225,737) (36,232) (47,79) 6,93 (478,632) 제기 (202년) 55,22,623 42,252,84 2,870,439,653,76,26, , ,248 86,97 (365,239) 548, ,858 02,802 제2기 (203년) 58,40,376 44,720,669 3,49,707 2,35,038,284, ,07 826,76 26,000 (433,48) 576, , ,704 당사는기업회계기준제ㆍ개정사항을반영하여과거자료를재작성하였음 요약연결재무상태표 ( 단위 : 백만원 ) 과목 Ⅰ. 유동자산매출채권재고자산기타유동자산 Ⅱ. 비유동자산관계기업및공동기업투자유형자산무형자산기타비유동자산자산총계 Ⅰ. 유동부채 Ⅱ. 비유동부채부채총계 Ⅰ. 납입자본자본금주식발행초과금 Ⅱ. 이익잉여금 Ⅲ. 기타포괄손익누계액 Ⅳ. 기타자본구성요소 Ⅴ. 비지배지분자본총계부채와자본총계 제0기 (20년) 7,279,504 7,338,759 5,32,845 4,68,900 8,239,634 4,252,408 9,593,424,67,567 3,226,235 35,59,38 5,455,733 6,906,993 22,362,726 3,992, ,69 3,088,79 8,792,879 (327,469) (242,223) 940,877 3,56,42 35,59,38 제기 (202년) 6,308,435 7,332,76 5,074,500 3,90,74 8,457,65 4,82,878 9,889,204,222,302 3,63,23 34,766,050 4,54,292 7,546,0 22,060,303 3,992, ,69 3,088,79 8,723,950 (675,098) (242,) 906,658 2,705,747 34,766,050 제2기 (203년) 6,325,058 7,7,402 4,838,830 4,368,826 9,203,006 4,329,583 0,34,993,363,690 3,67,740 35,528,064 5,04,004 7,824,69 22,838,695 3,992, ,69 3,088,79 8,885,523 (907,440) (23,229) 950,67 2,689,369 35,528,064 당사는기업회계기준제ㆍ개정사항을반영하여과거자료를재작성하였음 보다상세한내용은홈페이지영업보고서참조

86 86 02 Environment Data 환경 Input Data Output Data 에너지 ( 단위 : TJ ) 온실가스 ( 단위 : 천톤 CO2e) 구분 구분 전력 6,056 6,093 5,658 한국 Scope 스팀 Scope LNG 997,202,090 해외 Scope 석탄,223,60,067 Scope 기타 총량,36,35,264 총계 9,436 9,634 8,932 원단위 ( 천톤 co2e/ 천억원 ) 대상사업장 : 국내 6곳 ( 생산, 사무, R&D 사업장 ), 해외 55곳 ( 생산, 사무 ) 대상에너지사용 : 사업장내의연소설비사용및외부공급전력, 열사용 ( 차량에너지사용은제외 ) 에너지사용량계산 : 순발열량기준 검증현황 : 한국, 해외모두제3자검증완료 ( )( 냉매탈루배출량제외 ) 제3자검증결과에따라데이터변동가능성있음 대상사업장 : 국내 6곳 ( 생산, 사무, R&D사업장 ), 해외 55곳 ( 생산, 사무 ) 산정기준 : 2006 IPCC( 기후변화에관한정부간패널 ) 가이드라인, WRI GHG Protocol 등 검증현황 : 한국, 해외모두제3자검증완료 ( )( 냉매탈루배출량제외 ) 제3자검증결과에따라데이터변동가능성있음 용수 ( 단위 : 천톤 ) ( 단위 : 톤 CO2e ) 구분 구분 한국 6,373 5,498 6,92 Scope 3 임차건물 7,987 9,377 0,96 해외 6,540 6,046 4,562 국내물류 95,282 42,344 4,807 총량 2,93,544,483 출장 62,53 72,400 50,48 원단위 ( 천톤 / 백억 ) 임직원통근 6,34 5,075 3,679 검증현황 : 임차건물, 임직원통근제3자검증완료 ( ), 출장배출량제3자검증완료 (20-203) 오존층파괴물질 ( 단위 : 톤 ) 대기배출물질 ( 단위 : 톤 ) 구분 HCFC (R22) 총계 한국해외 20,070 2,88 3, ,548 3, ,49 3,933 구분 NOx SOx 지역한국해외총계한국 해외 총계 분진 한국 해외 총계 VOCs 한국 (THC) 33.4(.) 28.3(9.4) 6.7 해외 자사는국내대기관리법에따라 VOCs 대신 THC( 총탄화수소 ) 로측정 ( 톤 ) 관리함 ( ) 는전년도보고서에공시된자료로단위를기존 PPM에서톤으로변경함

87 87 Health & Safety Data 폐수배출량 ( 단위 : 톤 ) 재해관련 Data 구분한국해외총계 20 4,40,30,45,776 5,59, ,783,044,252,379 5,035, ,789,726,234,80 5,024,527 구분 LTIFR ) OIFR 2) 한국해외평균한국 해외 평균 폐기물 ( 단위 : 톤 ) 사망자수 ( 건 ) 한국 해외 구분재활용소각 지역한국해외총계한국해외총계 20 38,739 8,24 9,863 6,848 2,300 9, ,332 83,000 3,332 7,02 7,004 4, ,003 92,24 2,27 7,280 5,000 2,280 재해건수 ( 건 ) 총업무시간 ( 시간 ) 총계한국해외총계한국해외총계 ,862,34 32,892,824 86,755, ,830,658 28,970,653 79,80, ,885,203 25,296,405 7,8,608 매립총계 한국해외총계한국 ( 일반 ) 한국 ( 지정 ) 한국합계 5,437 40,726 46,63 48,490 2,533 5,023 5,432 30,662 36,094 39,636 3,40 42,776 5,26 28,58 33,842 39,309 2,235 4,544 ) LTIFR : Lost-Time Injuries Frequency Rate (Number of lost-time injuries x,000,000) / (Total hours worked in accounting period) 2) OIFR : Occupational Injuries Frequency Rate (Number of occupational illness cases x,000,000) / (Total hours worked in accounting period), LG 전자는특수환경및물질취급근로자에대하여특수건강검진을매년실시하고있으며, 기간동안특수건강검진결과직업병발병근로자는없는것으로확인됨 해외합계 24,50 20,666 25,705 총계 75,73 63,442 67,249 지정폐기물에대한구분이국가별로상이하여한국지정폐기물만관련데이터를제시함 열원에너지회수는소각으로구분함 LG 전자전사업장은사내환경관리규칙에따라법적기준치대비 50% 의사내기준을준수하고있으며, 엄격한환경오염물질관리를통해환경오염리스크저감및지역사회환경개선에기여하고있습니다. LG 전자는환경데이터의신뢰도를높이기위해사내각분야별검증체계를구축중이며향후모든데이터들을시스템상관리될수있도록내부관리체계를개선중입니다. 지속적으로관리체계를개선하여데이터의신뢰성을높일수있도록철저히관리할것을약속드립니다. 주요제품출고중량표및수계배출물질은 203 년공시부터포함하지않음

88 88 EESH 인증현황 인증현황 (203 년 2 월 3 일기준 ) 지역 법인명 국가 도시 환경경영 안전보건 에너지 미주 LGEMX Mexico Mexicali LGERS Mexico Reynosa ISO LGEMM Mexico Monterey ISO LGEBR Brazil Taubate ISO Brazil Manaus ISO 유럽 LGEMA Poland Mlawa ISO LGEWR Poland Wroclaw ISO 400 OHSAS LGEAK Kazakhstan Almaty ISO 400 OHSAS 800 LGERA Russia Ruja ISO 400 OHSAS 중아 LGEEG Egypt Ismailia ISO LGEAT Turkey Istanbul ISO 400 OHSAS LGESR Saudi Arabia Riyadh ISO 400 OHSAS LGESA South Africa Yohanesberg 아시아 LGEIL India Pune ISO 400 OHSAS Noida ISO 400 OHSAS 800 ISO 5000 LGETH Thailand Rayong ISO 400 OHSAS LGEVN Vietnam Hung Yen ISO LGEVH Vietnam HaiPhong ISO 400 OHSAS LGEIN Indonesia Cibitung ISO 400 OHSAS Indonesia Tanggerang ISO 400 OHSAS 중국 LGEND China Nanjing ISO 400 OHSAS LGESY China Shenyang ISO 400 OHSAS LGEHN China Hangzhou ISO 400 OHSAS LGEHZ China Huizhou ISO 400 OHSAS LGESH China Shanghai ISO 400 OHSAS LGEKS China Kunshan ISO 400 OHSAS LGEQD China Qingdao ISO 400 OHSAS 800 GB/T2333 LGEYT China Yantai ISO 400 OHSAS 800 GB/T2333 LGETR China Taizhou ISO 400 OHSAS LGETA China Tainjin ISO 400 OHSAS LGEQH China Qinhuangdao ISO 400 OHSAS LGEQA China Qingdao ISO 400 OHSAS LGEPN China Nanjing ISO 400 OHSAS 한국 LGEKR Korea LGdigital park ISO 400 OHSAS 800 ISO 5000 Korea Gumi_TV ISO 400 OHSAS 800 ISO 5000 Korea Gumi_Solar ISO 400 OHSAS 800 ISO 5000 Korea Changwon ISO 400 OHSAS 800 ISO 5000 Korea Changwon2 ISO 400 OHSAS 800 ISO 5000 Korea Cheongju ISO 400 OHSAS 800 ISO 5000 Korea Incheon Korea Jeonju ISO 400 OHSAS * 전사 4개생산사업장기준 ( 한국내인천사업장은신규사업장으로 204년인증취득예정 ) 203년지속가능경영보고서에몬테레이법인 800인증취득한것으로잘못공시됨

89 89 03 Social Data 사회 임직원현황 : 총 82,432 명 (203 년 2 월 3 일기준 ) 지역별 ( 단위 : 명 (%) / 정규직기준 ) 직무별 ( 단위 : 명 (%)) 나이별 ( 단위 : 명 (%) / 정규직기준 ) 4, % 인도 2, % CIS 2, % 중아, % 북미,44.7% 기타 38, % 한국 28, % 기능직 % 임원 3, % 40 대 3, % 50 대이상 28, % 20 대이하 5,83 6.3% 유럽 전체 82,432 전체 82,432 전체 82,432 5,92 7.2% 아시아 9,309.3% 중남미,58 3.9% 중국 53, % 사무직 36,248 44% 30 대 복리후생제도 LG 전자는체계화된복리후생제도를운영해임직원의여가, 출산, 모성보호에노력하고있습니다. 다양한복리후생제도를통한건강한삶과안정적인생활은일과가정의균형을바탕으로창의적업무환경을조성하는데에도기여합니다. 복리후생실적 ( 단위 : 억원 / 한국기준 ), % 법정외 2) 합계 3,339 억원 ) 법정 : 국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험지원 2) 법정외 : 법정복리후생제도를제외한지원 2, % 법정 ) 복리후생제도운영현황 ( 한국기준 ) 구분내용여가생활지원 리프레시휴가 : 연초에 년휴가계획수립, 휴가활용적극장려 휴양시설 : 전국 0여개휴양시설 ( 콘도, 펜션등 ) 이용지원 인포멀그룹 : 취미및봉사동아리지원, 200여개그룹활동중출산 모성보호지원 여직원휴게실, 수유실운영 : 여직원및임산부대상운영 보육시설운영 : 서울, 평택, 창원에운영중, 전사업장확대예정 모성보호휴가 : - 임신한여직원에산전 산후휴가 (90일, 유급 ) - 유 사산보호휴가 (30-90일), 불임시술휴가 (2일) - 배우자출산시휴가 (5일) - 육아휴직 ( 만6세이하초등학교취학전자녀, 년이하 ) - 육아기단축근로등 (주 5-30시간內 ) 주거 생활안정지원 주택자금융자 : 만 2년이상근무한직원에주택마련자금대출지원 한국전임비 : 근무지변동에따른주거이전비용지원 경조축의금 : 본인및가족경조사에경조축의금지원 재해지원금 : 자연재해로본인및가족이입은재산피해지원의료 건강지원 임직원본인건강검진및의료비, 가족의료비지원 재해관련단체정기보험가입및건강관리실, 심리상담실운영 질병유급휴직 : - 업무상재해치료로휴직시평균급여 70% 지원 - 개인질병휴직시통상임금 30-00% 지원교육지원 임직원자녀학자금지원 건강관리, 재테크, 가정생활관련초청특강실시법정복리후생 국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험지원 퇴직연금제도시행 : 고정퇴직금보장방식선택적복리후생 연간 00만원상당의포인트지급 자기계발, 여가 건강, 선물 제품, 생활편의목적으로사용가능

90 90 04 Independent Assurance Statement 독립검증보고서 LG전자이해관계자귀중한국생산성본부 ( 이하 검증인 ) 는 LG 전자로부터 LG 전자지속가능경영보고서 ( 이하 보고서 ) 에대한제3자검증을요청받아다음과같이검증의견을제출합니다. 책임과독립성본보고서에기술된정보와의견에대한책임은전적으로 LG 전자에있습니다. 본검증인은보고서에대한검증의견에대해책임지며, 독립된검증기관으로서본보고서의작성에일절참여하지않았으며독립성을저해할수있는어떠한이해관계도맺고있지않습니다. 검증기준본검증은 AA000AS(2008) 검증표준을기준으로 Type 검증유형과검증의중간수준 (Moderate Level) 에맞추어수행하였으며, 용수사용량, 폐기물관리, 산업재해율과같은정보수집과정의신뢰성확인이필요한특정지표에대해서는 Type 2 검증유형을함께적용하였습니다. AA000APS(2008) 검증원칙에따라포괄성, 중요성, 대응성의원칙에대한적합성여부를확인하였습니다. 또한보고내용이 GRI G4 Guideline 기준을준수하였는지확인하였습니다. 제한사항본검증은상기의검증기준에따라 203년도성과에대하여검증을실시하였으며, 보고서에기재된성과에대한신뢰성을다음과같이확인하였습니다. 재무데이터는회계감사기관의감사를받은재무제표및공시자료를통해확인하였으며, 온실가스데이터, 홈페이지연동등일부데이터는기존의검증결과를참고하였습니다. 또한현장검증은서울본사에대해제한적으로실시하였으며, 향후추가적인검증절차가수행될경우그결과가달라질수있음을밝힙니다. 검증방법본검증은다음과같은방법을통해보고서에대한검증을진행하였습니다.. GRI G4 Guidelines의 Core Option에대한요구사항을충족하였는지를확인하였습니다. 2. GRI G4 Guidelines을기준으로보고내용및품질에대한원칙의준수여부를확인하였습니다. 3. 미디어리서치및벤치마킹분석을통해본보고서에서다루어진주요이슈의선정및기술내용의적절성을점검하였습니다. 4. 보고서내에기술된내용의적합성과표현상의오류를다른출처와의비교분석등을통해점검하였습니다. 5. 주요경영진에대한인터뷰를통해 LG 전자의지속가능경영전략과보고서내경영진메시지에대한타당성을확인하였습니다. 6. 서울본사에대한현장검증을통해주요데이터및정보에대한근거를확인하고내부프로세스및시스템을확인하였습니다. 검증결과검증인은본보고서가 LG 전자의지속가능경영활동및성과를성실하고공정하게반영하고있음을확인하였습니다. 또한본검증을통해 LG 전자의보고서가 GRI G4 Guideline의 Core Option에대한요구사항을충족하고있음을확인하였습니다. 일반표준공개 (General Standard Disclosures) 의경우 Core Option에대한요구사항을준수하여작성하고있음을확인하였으며, 특정표준공개 (Specific Standard Disclosures) 의경우아래와같이보고항목결정프로세스를통해도출된중대성이슈 (Material Issues) 에대한 DMA(Disclosure on Management Approach) & 지표 (Indicators) 를검토하였습니다. Sub Category 환경임직원동반성장지역사회고객 Material Issues 온실가스감축 에너지고효율제품개발 노동기본권보장 노사관계증진 / 사내고충처리활성화 협력회사공정거래관행정착 반부패 / 카르텔방지등인식제고 지역사회소통강화 정부 /NGO/ 국제기구협력활성화 지역특화형제품 / 서비스개발 제품하자 / 사고시사후책임강화 제품 / 서비스정보제공 ( 공정마케팅 ) DMA & Indicators DMA-With the Environment EN3, EN4, EN5, EN6, EN7, EN5, EN6, EN7, EN8, EN9, EN27, EN28 DMA-with our Employees G4-0, G4-, LA, LA2, LA3, LA4, LA5, LA6, LA7, LA8, LA9, LA0, LA, LA2, LA3, LA6, HR3, HR4, HR5, HR6, HR7, HR9, HR2 DMA-with our Suppliers G4-2, G4-3, G4-56, G4-57, G4-58 EC9, EN32, EN33, LA4, LA5, HR, HR2, HR0, HR, SO3, SO4, SO5, SO7, SO8, SO9, SO0, DMA-With the Community SO, SO2, SO DMA-With our Customers PR, PR2, PR3, PR4, PR6, PR7

91 9. 포괄성 (Inclusivity) : 이해관계자의참여포괄성원칙이란, 조직이지속가능성에대해책임있고전략적인대응방식을개발하고달성하는과정에서이해관계자를참여시켜야한다는원칙입니다. 본검증을통해 LG 전자는포괄성원칙을준수하고개선시키기위해다양한노력을 203 년에진행했음을확인할수있었습니다. LG 전자는주주및평가기관, 소비자, 임직원, 협력회사등 9개그룹으로주요이해관계자를정의하고있으며, 각그룹의커뮤니케이션채널과기대사항을명확히구분, 적극적인소통을통해이해관계자들의의견을수렴하고있음을확인하였습니다. 특히, 매년 2회실시하는이해관계자자문회의는 LG 전자만의대표적인이해관계자와의소통채널로써연도별도출된의견에대한충실한대응활동을통해실질적인변화를만들어내고있는점은매우우수한활동으로판단됩니다. 2. 중요성 (Materiality) : 주요이슈의선정및보고중대성원칙이란조직과조직을둘러싼주요이해관계자에게관련성이있고중요한이슈를결정해야한다는원칙입니다. 본검증인은 LG 전자가합리적인중대성분석프로세스를통해조직과조직의주요이해관계자들에게유의하며중대한이슈를선정했음을확인하였습니다. LG 전자는이해관계자참여국제표준인 AA000SES(2008) 의 Five-part Materiality 모델을바탕으로매년중대성분석을실시하고있으며, 203년평가결과 개의핵심이슈를도출하였습니다. 도출된핵심이슈에대한활동과주요성과는보고서각페이지에균형적으로반영되어있음을확인하였습니다. 3. 대응성 (Responsiveness) : 이슈에대한조직의대응대응성원칙이란, 조직은이해관계자의성과에영향을미칠수있는이슈에대응해야한다는원칙입니다. 본검증인은 LG 전자가이해관계자의성과에영향을미치는주요기대사항을파악하고, 그에대응하기위한활동을실시했으며, 그내용들이보고서에적절하게기술되었음을확인했습니다. LG 전자는핵심이슈에대하여환경, 임직원, 동반성장, 고객, 지역사회등 5대영역으로전략을수립하여대응노력을강화하고있습니다. 특히 CSR 활동의범위가공급망및해외사업장으로지속적으로확대되고있는점은높게판단할수있으며, 사회공헌활동에대한성과측정모델개발등투입관리를넘어서사회적변화를측정하려는노력또한 CSR활동의지속성을강화하는좋은사례로판단됩니다.. 지속가능경영시너지관리체계구축환경, 사회공헌, 윤리등각영역별활동은우수하며성과중심의관리체계로변화하고있습니다. 각영역간의활동과성과에대한연계성을강화하여시너지를창출할수있는통합관리체계로의전환을제안드립니다. 2. 정보공개연동성확대 LG 전자는보고서및홈페이지를통해지속가능경영활동과성과에대한다양한정보를공개하고있습니다. 향후정보의확장성을고려한채널간의통합정보공개체계의구축이필요하며선행적으로웹리포팅의확대를제안드립니다. 이는정보공개의충실성뿐만아니라적시성을향상할수있는좋은수단이될수있습니다. 3. 내부임직원의 CSR 변화관리임직원의 CSR 인식수준은 203년 75점으로매년점진적으로향상되고있습니다. 그린포장개선사례와같은 CSV 관점의활동과성과를지속적으로창출하기위하여임직원의인식, 업무방식의변화를만들어내는장기적인 CSR 변화관리로드맵의수립과관리를제안드립니다. 한국생산성본부지속가능경영센터는이해관계자참여및검증글로벌국제표준 AA000 제정기관인 Accountability 사로부터공식인증을받은검증기관으로서단독검증을수행할수있는자격을지니고있습니다. 또한, 검증위원단의경우, 지속가능경영자문및검증에서경험을쌓고전문교육을이수한전문가들로구성되어있습니다. 204년 05월한국생산성본부회장진홍 권고사항본검증인은 LG 전자의지속가능성제고를위한다양한노력과성과를높이평가하며, 향후보고서발간및지속가능경영수준향상을위해다음의내용을제언하는바입니다. 센터장김동수 팀장이기환 팀장박태호 위원이승상 AA000AS(2008) : AA000 Assurance Standard(2008), Accountability 사가제정한글로벌검증표준으로경영성과에대한조직운영, 원칙에대한준수여부, 성과정보의신뢰성을평가하여지속가능경영이슈를보고하는방법을제공하고있음 AA000APS(2008) : AA000 AccountAbility Principles Standard(2008) 로 Accountability 사가제정한글로벌검증원칙으로 AA000 표준의근간이되는원칙을제공하고있음

92 92 05 Memberships/Awards & Recognition 소속단체 / 수상경력 소속단체 경제단체협의회국제백신연구소국제상표협회 (INTA) 기업소비자전문가협회기업체산업보건협의회대한기계학회 (KSME) 대한상공회의소대한전자공학회무역관련지식재산권보호협회 (TIPA) 무역보험학회사단법인매경안전환경연구원세계산업디자인단체협의회 (ICSID) 아시아법연구소전국경제인연합회 전자산업진흥회 ( 민간전자통상협력위 ) 전파진흥협회정보산업연합회 _CIO포럼정보통신산업협회지속가능발전기업협의회 (KBCSD) 한국경영자총협회한국경제연구원한국공정경쟁연합회한국공학교육인증원한국광고주협회한국능률협회한국라이센싱협회 (LES Korea) 한국마이크로조이닝연구조합 (KMJA) 한국무역협회 한국발명진흥회한국산업기술보호협회한국산업기술진흥협회한국산업디자이너협회 (KAID) 한국상장회사협의회한국선진화포럼한국소음진동공학회 (KSNVE) 한국스마트그리드협회한국유통물류진흥원한국전자산업진흥회한국전자산업환경협회한국정보디스플레이학회 (KIDS) 한국정보통신기술협회 (TTA) 한국제품안전협회 한국지식재산보호협회 (KIPRA) 한국지식재산협의회 (KINPA) 한국캐드캠학회 (CAD/CAM학회) 한국홈네트워크산업협회한국ABC협회한국IR협의회유럽디지털산업협회 (Digital Europe) 유럽백색가전협회 (CECED) 중국모조품방지협회 (QBPC) 지그비얼라이언스 (ZigBee Alliance) REACH 대응일본기업협의회 (JAMP) 전자산업시민연대 (EICC) 유엔글로벌콤팩트 (UNGC) 유엔글로벌콤팩트한국협회 수상내역 수상연도 203년 2월 203년 2월 203년 3월 203년 4월 203년 6월 203년 6월 203년 6월 203년 7월 203년 8월 203년 9월 203년 9월 203년 0월 203년 월 203년 월 203년 월 203년 2월 수상내역미국드럼세탁기시장, 매출액 (6년연속 ) 위 203 if 디자인어워드 제품부문 23개, 커뮤니케이션부문 3개본상수상 203 에너지스타어워드 올해의파트너상수상 대형 TV, 미래기술 (Emerging Technology) 부문 International Winner 수상 인터솔라 203(Intersolar 203) 전시회태양광부문본상수상올해의 위치어워드 (Which Award), 베스트영상음향브랜드 플러스엑스어워드 203년최고제품상 : TV, 모니터등 4개제품 제7회올해의에너지위너상 최고상 (2년연속 ) 유러피언디자인 TV(European Design TV) 년 : 55형 LG 곡면올레드 TV 다우존스지속가능경영지수 (DJSI) World 지수편입 (2년연속 ) 한국전자전 (KES 203) 혁신상 : 곡면올레드 TV, G2 우수디자인대통령상 (3년연속 ) 203년녹색기업대상대상수상제품안전의날 대통령표창 수상 CES 204 최고혁신상 (Best of Innovations) : 77인치울트라HD 곡면올레드 TV 혁신상 (Innovations Award) 5개수상친환경포장대상 : OLED TV 시상주최스티븐슨컴퍼니 (Stevenson Company) if Design Award 미환경보호청 (EPA: Environmental Protection Agency) SEAD 인터솔라 EU 위치 (Which) 독일미디어협회소비자시민모임, 산업통상자원부 EISA(European Imaging and Sound Association) 미국다우존스인덱스 (Dow Jones Indices), 스위스로베코샘 (RobecoSAM) KES 산업통상자원부, 한국디자인진흥원환경부, 한국환경산업기술원산업통상자원부, 한국제품안전협회미국가전협회 (CEA), 미국산업디자인협회 (IDSA) 환경부, 한국환경포장진흥원

93 93 06 GRI/UNGC Index GRI Index G3. G4.0 지표명 관련내용 보고율 페이지 전략과분석. G4- 지속가능성과관련된조직, 전략에관한최고의사결정자의선언 CEO 메시지 G4-2 핵심영향, 위험과기회에대한설명 CEO/ 경영진메세지, 핵심성과표 4-6, 조직프로필 2. G4-3 조직명칭 회사개요및경제성과 G4-4 대표브랜드, 제품및서비스 사업부문소개 G4-5 본사 / 본부소재지 회사개요및경제성과, 글로벌오퍼레이션 2-3, G4-6 조직이사업을운영하는국가의수와조직이주요사업장을운영하거나 글로벌오퍼레이션현황 6-7 지속가능경영과특별히관련된국가명 2.6 G4-7 조직소유유형과법적형태 기업지배구조 G4-8 서비스를제공하고있는시장 ( 지리적분포, 산업분야, 고객및수혜자형태등포함 ) 회사개요및경제성과, 글로벌오퍼레이션 G4-9 조직규모 ( 종업원, 순매출, 총자본, 제품과서비스등 ) 회사개요및경제성과, 사업부문, 2-7 글로벌오퍼레이션 LA G4-0 형태별근로자수 ( 계약형태및성별, 고용형태및성별, 근로자및피감독근로자, 글로벌오퍼레이션, 임직원현황 6-7, 75, 89 지역및성별, 법률상자영업자등 ), 고용근로자수의중대한변화 LA4 G4- 단체협상결과의적용을받는근로자의비율 노동인권보호 G4-2 조직의공급망에대한설명 구매실적및공급망 G4-3 보고기간동안발생한조직의규모, 구조, 소유, 공급망과관련된중대변화 회사개요및경제성과, 글로벌오퍼레이션 G4-4 조직의사전예방방침이나원칙이존재여부및집행방법 CSR 추진체계, 협력회사 CSR 리스크관리 8-9, G4-5 조직이가입하였거나지지하는조직외부에서개발된경제, 환경, 소속단체 / 수상경력 92 사회에관한헌장, 원칙, 기타이니셔티브 4.3 G4-6 주요협회가입현황 소속단체 / 수상경력 92 중대이슈및 2.3 G4-7 조직의통합재무제표또는그와동등한문서에수록된모든독립체의목록또는조직의 회사개요및경제성과, 2-7 보고경계도출 통합재무제표또는그와동등한문서에수록되었으나보고서에서는다루고있지않는독립체 203 LG 전자영업보고서 3.5 G4-8 보고서내용과측면경계 (Aspect Boundaries) 결정과정및 이해관계자참여및커뮤니케이션, 20-23, 보고서내용결정과정에보고원칙적용방법 중대성분석 G4-9 보고서내용결정과정에서파악한모든중요측면의목록 중대성분석 G4-20 각중요측면별조직내측면경계에대한설명 경영방식 (DMA) 30, 38, 56, 66, G4-2 각중요측면별조직외측면경계에대한설명 경영방식 (DMA) 30, 38, 56, 66, G4-22 이전보고서에제공한정보를수정보고한효과와, 수정보고한이유 일부경제, 환경 Data 재기술 85, G4-23 이전보고기간이후범위및측면경계에발생한중대한변화 보고서개요 2 이해관계자 4.4 G4-24 참여이해관계자리스트 이해관계자참여및커뮤니케이션 참여 4.5 G4-25 주요이해관계자파악과선정에대한근거 이해관계자참여및커뮤니케이션 G4-26 조직의이해관계자참여방식 ( 유형별, 이해관계자집단별참여빈도 ) 이해관계자참여및커뮤니케이션, 20-23, 자문회의, 중대성분석 24-25, G4-27 보고서발간을포함하여이해관계자참여를통해제기되어온 이해관계자참여및커뮤니케이션, 20-23, 중대이슈대응방법및결과 ( 이해관계자별주요이슈 ) 자문회의, 중대성분석 24-25, 보고서 3. G4-28 보고기간 보고서개요 2 프로파일 3.2 G4-29 최근보고서발간일자 보고서발간현황 (203 년 6 월 ) G4-30 보고주기 보고서개요 G4-3 보고서또는보고서내용에관한문의처 보고서개요 G4-32 GRI 인덱스 ( 선택옵션, GRI Content Index, 제 3 자검증보고서 ) 독립검증보고서, GRI Index 90-9, G4-33 외부검증관련정책및활동, 검증범위및기준, 보고조직과검증기관과의관계, 보고서개요, 독립검증보고서 2, 90-9 보고서신뢰성확보를위한최고의사결정기구및경영진의역할 지배구조 4. G4-34 위원회를포함한최고의사결정기구조직도, 경제 사회 환경주제를담당하는 기업지배구조 8 위원회리스트 ( 위원회별대표주제명시 ) G4-35 최고거버넌스기구가고위임원및기타근로자에게경제적, 환경적, 사회적 토픽에대한권한을위임하는절차 G4-36 조직내에임원급인사나경제적, 환경적, 사회적토픽을책임지는인사가 기업지배구조, CSR 추진체계 8, 8-9 임명되어있는지여부및최고거버넌스기구보고체계 4.4 G4-37 경제적, 환경적, 사회적토픽에관해이해관계자들과최고거버넌스기구가협의하는과정 기업지배구조 8 4. G4-38 최고거버넌스기구와그위원회의구성 기업지배구조 G4-39 최고거버넌스기구의의장이임원의직위겸임여부 기업지배구조 G4-40 최고의사결정기구임직원추천과정및선정기준 ( 하부위원회포함 ) 기업지배구조 G4-4 최고의사결정기구임직원간이해충돌을피하는프로세스 기업지배구조 8 G4-42 경제 사회 환경분야별목적, 가치, 미션, 전략, 정책, 목표등을 기업지배구조 8 구축하는데있어최고의사결정기구의역할 G4-43 경제 사회 환경주제에대한최고의사결정기구의전문성제고방안 기업지배구조 G4-44 최고거버넌스기구의성과평가절차및결과에따른조치 기업지배구조 G4-45 경제 사회 환경영향및리스크, 기회관리에대한 기업지배구조, CSR 추진체계 8, 8-9 최고의사결정기구의역할및이해관계자의견반영 G4-46 조직의경제 사회 환경리스크관리에대한최고의사결정기구의역할및영향력 기업지배구조 8

94 94 G3. G4.0 지표명 관련내용 보고율 페이지 4.9 G4-47 최고거버넌스기구의경제적, 환경적, 사회적영향과위험및기회에대한검토빈도 기업지배구조, CSR 추진체계 8, G4-48 조직의지속가능성보고서를공식검토및승인하는최고위원회 기업지배구조 8 G4-49 중요사항을최고거버넌스기구에보고하는절차 CSR 추진체계 8-9 G4-50 최고의사결정기구에보고되는불만의성격, 횟수, 빈도및해결을위한고충처리매커니즘 4.5 G4-5 최고거버넌스기구와고위임원에대한보수정책및평가기준 기업지배구조 8 G4-52 보수결정절차 4.4 G4-53 보수와관련하여이해관계자의견해수렴방법 G4-54 주요사업장이있는국가별전체근로자의연간총보상의중앙값과대비한 조직의최고연봉자의연간총보상비율 G4-55 주요사업장이있는국가별로, 전체근로자의연간총보상증가율의중앙값과대비한 조직의최고연봉자의연간총보상증가율의비율 윤리및청렴성 G4-56 기업의행동강령또는윤리강령 정도경영 0 G4-57 윤리및법규준수행위와조직의청렴성문제에대한내외부의자문메커니즘 G4-58 비윤리적이거나불법적인행위, 그리고조직의청렴성문제등을 정도경영 0 신고할수있는조직의내외부제도 G3. G4.0 지표명 관련내용 보고율 페이지 성과관리체계 G4- 해당측면이중요한이유, 중요성결정영향및영향관리방법 경영방식 (DMA) 30, 38, 56, (DMA) 경제적성과 EC DMA EC 경영방침효과평가시스템, 평가결과및관련조정보고경제가치창출과분배 경제 경제적가치의창출과배분 66, 74 3 EC2 EC2 기후변화로인한조직의재무적영향및기회또는위험 기후변화대응전략, 위기및기회대응 49 EC3 EC3 조직의확정급여형연금제도채무충당 사회 Data( 복리후생 ) 89 EC4 EC4 정부의재정지원 경제적가치의창출과배분 3 시장점유율 EC5 EC5 주요사업지역에대해서현지의최저임금과비교한신입사원의임금 인재확보및육성 EC7 EC6 주요사업장의지역사회에서고용된고위경영진의비율 간접경제효과 EC8 EC7 사회기반시설투자와지원서비스개발및영향 경제적가치의창출과배분, 사회공헌 3, EC9 EC8 영향규모등중대한간접경제효과 경제적가치의창출과배분, 사회공헌실적 3, 67 조달관행원료 EC6 EN EC9 EN 주요사업장에서현지공급업체에지급하는지출비율사용자원의총무게나부피 환경 동반성장환경 Data EN2 EN2 재활용자원이용비율 제품전과정책임 에너지 EN3,4 EN3 조직내직접에너지소비 환경 Data EN4 조직외에너지소비 EN5 에너지원단위 EN5 EN6 에너지사용절감량 온실가스감축, 사업장환경영향최소화 49-5, EN6 EN7 제품및서비스의에너지감축량 그린제품, 온실가스감축 39-44, 49-5 수자원 EN8 EN8 공급원별총취수량 물사용량감축, 환경 Data 52, EN9 EN9 취수로부터큰영향을받는용수공급원 EN0 EN0 재사용및재활용된용수총량및비율 물사용량감축, 환경 Data 52, 생물다양성 EN EN 생물다양성이있는서식지및보호지역내관리하는소유, 임대, 관리하는토지 생물다양성보전 53 EN2 EN2 생물다양성이있는서식지및보호지역내에서의사업활동, 제품, 서비스로인한중요한영향 ( 전생산사업장은산업단지내에 EN3 EN3 보호또는복원된서식지 위치하여해당사항중요하지않음 ) EN5 EN4 조직의활동에영향을받는국제자연보존연맹 (IUCN) 지정멸종위기종 (Red List) 과 국가지정멸종위기종의수 ( 지역별, 멸종위기레벨별 ) 배출 EN6 EN5 직접온실가스배출량 환경 Data( 온실가스 ) 86 EN6 EN6 간접온실가스배출량 환경 Data( 온실가스 ) 86 EN7 EN7 기타간접온실가스배출량 환경 Data( 온실가스 ) 86 EN8 온실가스배출원단위 환경 Data( 온실가스 ) 86 EN8 EN9 온실가스감축 온실가스감축 49-5 EN9 EN20 오존층파괴물질배출 환경 Data( 오존층파괴물질 ) 86 EN20 EN2 NOx, SOx 및기타주요대기오염물질배출 환경 Data( 대기배출물질 ) 86 폐수및폐기물 EN2 EN22 최종배출지별폐수배출량및수질 환경 Data( 대기배출물질 ) 86 EN22 EN23 형태및처리방법별폐기물배출량 폐기물배출최소화, 환경 Data 52, 87 EN23 EN24 중대한유해물질유출건수및유출량 중대한유해물질유출건수및유출량없음 EN24 EN25 바젤협약부속서에규정된폐기물의운송, 처리량및해외반출된폐기물비율 EN25 EN26 폐수배출로인해영향을받는수역및관련서식지명칭, 규모, 보호대상및생물다양성가치

95 95 G3. G4.0 지표명 관련내용 보고율 페이지 제품및서비스 EN26 EN27 제품및서비스의환경영향저감활동과성과 환경 (With the Environment) EN27 EN28 판매된제품및관련포장재의재생비율 제품전과정책임 규정준수 EN28 EN29 환경법규위반으로부과된금액및제재건수 위반으로인한제재건수없었음 물류 EN29 EN30 제품및원자재운송과자원이동의중대한환경영향 온실가스감축, 환경 Data 49-5, 전반 EN30 EN3 형태별환경보호지출및투자총액 공급망 EN32 환경성과에대한평가를실시한신규공급업체비율 협력회사 CSR 리스크관리 62 환경평가 EN33 현재또는잠재적으로부정적인환경영향을가진것으로확인된공급업체비율및대응방법 협력회사 CSR 리스크관리 환경관련고충처리 EN34 환경영향에따른불만수및공식적인불만처리매커니즘을통해해결된수 매커니즘 노동관행및노동권고용 LA2 LA 연령별, 성별, 지역별신규채용수및비율과이직수및비율 사회 글로벌인력현황, 사회 Data 75, 89 LA3 LA2 상근직에게만제공되는혜택 사회 Data 89 LA5 LA3 성별에따른육아휴직후복귀및근속비율 글로벌인력현황 75 노사관계 LA5 LA4 경영상변동에관한최소통지기간 노동인권보호 ( 노경관계 ) 80 작업장보건안전 LA6 LA5 산업안전보건위원회 ( 산업안전보건프로그램에관해모니터및자문을하는위원회 ) 를 노동인권보호 ( 노경관계 ) 80 대표하는근로자비율 LA7 LA6 지역지역별, 성별에따른부상유형, 부상발생율, 업무상질병발생율, 사업장안전보건, 재해관련 Data 54, 87 휴직일수비율, 결근율, 업무관련사망자수 LA8 LA7 업무상질병발생율또는발생위험이높은근로자 사업장안전보건 LA9 LA8 노동조합과의정식협약대상인안전보건사항 사업장안전보건 훈련및교육 LA0 LA9 성별, 근로자범주별로, 근로자 인당한해에받는평균훈련시간 임직원교육현황 77 LA LA0 근로자의취업능력을유지하고은퇴관리를도와주는 글로벌인력현황, 인재확보및육성 75, 업무능력관리 (skills management) 및평생교육프로그램 LA2 LA 성별, 근로자범주별, 업무성과및경력개발에대한정기적인검토를받은근로자비율 글로벌인력현황, 인재확보및육성 75, 다양성및 LA3 LA2 성별, 연령별, 소수집단별, 기타다양성지표에따른지배기관의구성및 글로벌인력현황, 사회 Data 75, 89 차별금지 각근로자범주의분류 평등한보상 LA4 LA3 근로자범주별, 주요사업장별, 남성대비여성의기본급료및보수비율 공정한평가와보상 77 공급망 LA4 노동환경기준에의해심사를거친신규공급업체비율 협력회사 CSR 리스크관리 노동관행평가 LA5 공급망내노동환경에미치는실제적이거나잠재적인중대한부정적영향과이에대한조치 협력회사 CSR 리스크관리 노동관행 LA6 공식고충처리제도에의해접수, 발견, 해결된노동환경에관한고충수 노동인권보호 ( 고충처리체계 ) 80 고충처리 매커니즘 인권 투자 HR HR 인권조항을포함하거나인권심사를거친중대한투자약정및계약의수및비율 협력회사 CSR 리스크관리 HR3 HR2 사업과관련된인권에관한정책및절차에관한근로자훈련시간, 그리고훈련을받은근로자수 정도경영 0 차별금지 HR4 HR3 차별사례의수와이에대한정정조치의수 정도경영 0 단체교섭의 HR5 HR4 결사의자유및단체협상의자유침해가능성이높은사업분야또는공급업체및예방조치 협력회사 CSR 리스크관리, 노동인권보호 60-62, 자유및단결권 아동노동 HR6 HR5 아동노동발생위험이높은사업분야또는공급업체및아동노동근절을위한조치 협력회사 CSR 리스크관리, 노동인권보호 60-62, 강제노동 HR7 HR6 강제노동발생위험이높은사업분야또는공급업체및강제노동근절을위한조치 협력회사 CSR 리스크관리, 노동인권보호 60-62, 보안관행 HR8 HR7 사업과관련된인권정책및절차에관한훈련을받은보안요원의비율 HR 담당자교육및제도의마련 83 선주민권리 HR9 HR8 선주민권리침해건수및관련조치 전생산사업장은산업단지내에위치하여 해당사항중요하지않음 평가 HR0 HR9 인권관련점검및평가를받는사업장수및비율 노동인권보호 공급망인권평가 HR2 HR0 인권에대한평가를실시한신규공급업체비율 협력회사 CSR 리스크관리 6 HR 현재또는잠재적으로부정적인인권영향을가진것으로확인된공급업체비율및대응방법 협력회사 CSR 리스크관리 인권고충처리 HR HR2 인권영향에따른불만수및공식적인불만처리매커니즘을통해해결된수 정도경영, 노동인권보호 ( 고충처리체계 ) 0, 80 매커니즘 사회 지역사회 SO SO 지역사회에대한참여, 영향평가및개발프로그램을실시한사업의비율 사회공헌활동및실적 SO9 SO2 지역사회에상당한잠재력을가졌거나또는실질적으로부정적영향을미치는사업장 EESH 경영, 환경 Data 48, 반부패 SO2 SO3 부패및중대한리스크로평가된사업장수및비율 컴플라이언스, 정도경영 9, 0 SO3 SO4 반부패정책및절차에대한커뮤니케이션및교육 컴플라이언스, 정도경영 9, 0 SO4 SO5 부패사건에대한조치 정도경영 0 공공정책 SO6 SO6 국가별, 수령인 / 수혜자별기부한정치자금의총규모 정치자금법상기업이관여안함 독점행위 SO7 SO7 부당경쟁행위및독점행위에대한법적조치건수및그결과 공정거래 제재 SO8 SO8 법률및규제위반으로부과된벌금및비금전적제재건수 공정거래

96 96 G3. G4.0 지표명 관련내용 보고율 페이지 공급망 SO9 사회성과에대한평가를실시한신규공급업체비율 협력회사 CSR 리스크관리 사회성과평가 SO0 현재또는잠재적으로부정적인사회영향을가진것으로확인된공급업체비율및대응방법 협력회사 CSR 리스크관리 사회고충처리매커니즘제품책임고객보건안전 PR SO PR 사회영향에따른불만수및공식적인불만처리매커니즘을통해해결된수개선을위해보건안전영향평가를고려하는특정제품및서비스군의비율 고충처리체계에코인덱스 PR2 PR2 제품및서비스의고객건강과안전관련법규및자발적규칙위반한사례의횟수와형태 책임있는커뮤니케이션 96 제품및 PR3 PR3 제품및서비스의정보및라벨링절차에따라요구되는제품및서비스의정보유형과이러한 그린제품, 제품전과정책임, 그린파트너십 서비스라벨링 정보요건에해당되는주요제품및서비스군의비율 PR4 PR4 제품및서비스정보및라벨링과관련된법규및자발적규칙위반사례의횟수와형태 컴플라이언스, 책임있는커뮤니케이션 9, 96 PR5 PR5 고객만족도설문조사결과 고객서비스를통한커뮤니케이션 33 마케팅 PR6 PR6 판매가금지되거나분쟁이일어난제품 정도경영 0 PR7 PR7 광고, 판촉, 후원등마케팅커뮤니케이션과관련된법규및자발적규칙위반사례의횟수와형태 공정거래 고객정보보호 PR8 PR8 고객개인정보보호위반및고객데이터분실과관련하여제기된불만건수 개인정보보호 규제 PR9 PR9 제품및서비스공급에관한법률및규제위반으로부과된벌금액 컴플라이언스, 책임있는커뮤니케이션 9, 96 책임있는커뮤니케이션 : LG 전자는광고, 판촉, 후원등마케팅커뮤니케이션과관련해지역별법규정준수는물론해당규칙위반시자발적개선활동을진행하고잇습니다.( 지속가능경영보고서 p ) UNGC Index 0 대원칙 관련 LG 전자주요활동 보고서관련내용 페이지 인권 원칙 : 기업은국제적으로선언된인권보호를 인간존중의경영이념을바탕으로 LG 전자는유엔인권선언등노동 인권관련국제기구및단체의기준과 경영철학 7 (Human Rights) 지지하고존중해야한다. 법규를존중하며, UNGC 및 EICC 의회원사강령도준수하고있습니다. 자사는물론협력업체임직원들의 CSR 추진체계 8-9 원칙 2 : 기업은인권침해에연루되지않도록 기본적인인권및노동권보장을위해 글로벌노동방침 과 협력회사행동강령 을공표하여실행하고있습니다. 동반성장원칙, 일등협력회사육성 적극노력한다. 협력회사 CSR 리스크관리 노동인권보호 노동규칙 원칙 3 : 기업은결사의자유와단체교섭권의 임직원의다양성을존중하고창의와자율이발현되는조직문화구축을위해 LG 전자는지속적으로노력하고 노동인권보호 (Labour 실질적인인정을지지하고, 있습니다. 그결과 25 년연속무분규임금및단체협상타결 (204 년 3 월기준 ), 노조의사회적책임 (USR) 동반성장 Standards) 원칙 4 : 모든형태의강제노동을배제하며, 선언등모범적인노사관계를유지하고있습니다. 글로벌수준에부합하는공급망전반의노동인권보호를위한 협력회사 CSR 리스크관리 원칙 5 : 아동노동을효율적으로철폐하고, 전사방침 ( 글로벌노동방침, 협력회사행동강령 ) 을운영하고있으며, 이를구매표준계약서에도 CSR 추진체계 8-9 원칙 6 : 고용및업무에서차별을철폐한다. 반영하였습니다. 환경 원칙 7 : 기업은환경문제에대한 LG 전자는경영활동에수반되는환경적영향을최소화하여우리사회의지속가능한발전에기여하고자노력 환경 (With the Environment) (Environment) 예방적접근을지지하고, 하고있습니다. 그린제품개발분야에서는제품의에너지소비효율향상및제품탄소발자국정보공개와 원칙 8 : 환경적책임을증진하는조치를수행하며, 관련하여우수한성과를거두었으며, 저탄소그린경영분야에서는생산및제품사용단계에서각각감축목표를 원칙 9 : 환경친화적기술의개발과 초과달성하였으며특히, 그린신사업육성등에앞장서한국탄소정보공개프로젝트 (CDP Korea) 로부터 확산을촉진한다. 우수한평가를받았습니다. 반부패 원칙 0 : 기업은부당취득및뇌물등을 LG 그룹은정도경영을 LG 인의행동방식으로삼고, 이를실천하기위한윤리규범과실천지침을제정, 시행하고 정도경영 0 (Anti-Corruption) 포함하는모든형태의부패에반대한다. 있습니다. 또한임직원뿐만아니라 LG 전자와거래하는모든협력회사가이를준수하도록제도화했습니다. 노동인권보호 년윤리규범을 4 개언어로변역하여배포하였고, 정도경영서약서수취등의활동을펼쳤습니다. 동반성장원칙, 일등협력회사육성 또한 CSR 리스크관리프로그램에윤리분야를포함시켜사업장및협력회사의관리체계를점검하고있습니다. 협력회사 CSR 리스크관리 60-63

LG 전자지속가능경영보고서발간현황 2005 2006 년 0 월발간 2006/2007 2008 년 0 월발간 2008

월발간 202-203 203 년 06 월발간 203-204 204 년 06 월발간 지속가능경영보고서제작에참여하신분들

환경팀환경안전실동반성장추진사무국구매전략팀인사기획팀조직문화팀노경기획팀 CSR팀

신민철, 김찬기, 김무준우종태김수현신승환김용은김진호, 김재웅김민석, 주호성, 송정민, 민세원, 김지영, 유창우,

97 LG 전자지속가능경영보고서발간현황 년 0 월발간 2006/ 년 0 월발간 년 07 월발간 년 06 월발간 년 05 월발간 년 05 월발간 년 06 월발간 년 06 월발간 지속가능경영보고서제작에참여하신분들 국내법무팀준법감시팀윤리사무국공정문화팀브랜드전략팀정보보안팀 PL/ 안전팀 CS기획팀규제 / 환경팀북미규격 / 환경팀환경안전실동반성장추진사무국구매전략팀인사기획팀조직문화팀노경기획팀 CSR팀 정혜주이인경윤지원김우섭최종포김지훈김수연정지혜이영은, 이지용 Christine Ackerson, 추종수, 예병욱정수정, 신민철, 김찬기, 김무준우종태김수현신승환김용은김진호, 김재웅김민석, 주호성, 송정민, 민세원, 김지영, 유창우, 전현진, 황성미, 박정현, 김용희 기획 / 디자인 IM creative Tel : 본보고서는친환경용지를사용하고있으며, 콩기름잉크로인쇄되었습니다. 표지및내지는친환경용지로 FSC(Forest Stewardship Council) 마크를받았습니다. FSC 마크는친환경적으로개발되고관리된삼림내에서길러진나무를사용한제품에만부착됩니다. 또한, 콩기름잉크는석유계잉크에비해친환경적이며휘발하지않기때문에대기오염을줄일수있습니다.

모두 보기

LG 전자지속가능보고서 LG 전자지속가능보고서 23 사회와사업에기여하는제품개발 / 연구 (R&D) 윤리적조달및공급망관리 근로자의노동, 인권및환경보호 고객권리보호및공익연계마케팅 제품과기술을통해비즈니스수익을창출하고환경과사회문제해결에

LG 전자지속가능보고서 LG 전자지속가능보고서 23 사회와사업에기여하는제품개발 / 연구 (R&D) 윤리적조달및공급망관리 근로자의노동, 인권및환경보호 고객권리보호및공익연계마케팅 제품과기술을통해비즈니스수익을창출하고환경과사회문제해결에 20 21 Stakeholder Engagement 이해관계자참여 이해관계자커뮤니케이션 LG 전자는경제적 사회적가치를동시에추구하는제품개발에서부터윤리적인공급망관리, 인권과환경을보호하는생산사업장, 사회문제해결에기여하는공헌활동에이르기까지경영전반에걸쳐, 진정성을바탕으로이해관계자들의의견을귀담아듣고이를경영활동에반영하고자합니다. CSR 추진체계 원칙및프로세스 LG 전자의이해관계자참여방향