LG 전자지속가능보고서 LG 전자지속가능보고서 23 사회와사업에기여하는제품개발 / 연구 (R&D) 윤리적조달및공급망관리 근로자의노동, 인권및환경보호 고객권리보호및공익연계마케팅 제품과기술을통해비즈니스수익을창출하고환경과사회문제해결에

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세경 계
5 years ago
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20 21 Stakeholder Engagement 이해관계자참여 이해관계자커뮤니케이션 LG 전자는경제적 사회적가치를동시에추구하는제품개발에서부터윤리적인공급망관리, 인권과환경을보호하는생산사업장, 사회문제해결에기여하는공헌활동에이르기까지경영전반에걸쳐, 진정성을바탕으로이해관계자들의의견을귀담아듣고이를경영활동에반영하고자합니다.

이원칙은전세계에위치한 LG 전자의모든사업장에동일하게적용하되, 각사업장이위치한지역의사회 문화 환경적특성을고려하여반영합니다. 그러나어떠한경우에도 LG 전자이해관계자참여원칙의기본전제가되는것은 이해관계자존중 입니다.

1 20 21 Stakeholder Engagement 이해관계자참여 이해관계자커뮤니케이션 LG 전자는경제적 사회적가치를동시에추구하는제품개발에서부터윤리적인공급망관리, 인권과환경을보호하는생산사업장, 사회문제해결에기여하는공헌활동에이르기까지경영전반에걸쳐, 진정성을바탕으로이해관계자들의의견을귀담아듣고이를경영활동에반영하고자합니다. CSR 추진체계 원칙및프로세스 LG 전자의이해관계자참여방향 이해관계자참여원칙 LG 전자의이해관계자참여원칙은경영이념에바탕을두고있으며, LG 전자를둘러싼모든이해관계자들이 LG 전자에대해갖고있는우려사항을해결하고기대에는부응할수있도록차별화된가치를제공하는것을목적으로합니다. 이원칙은전세계에위치한 LG 전자의모든사업장에동일하게적용하되, 각사업장이위치한지역의사회 문화 환경적특성을고려하여반영합니다. 그러나어떠한경우에도 LG 전자이해관계자참여원칙의기본전제가되는것은 이해관계자존중 입니다. 이해관계자참여프로세스 LG 전자의이해관계자참여원칙은국제표준인 AA 1000SES (Stakeholder Engagement Standard) 에기반을두고있으며, AA1000SES에서정한참여프로세스에따라이해관계자들과소통및협력을진행해오고있습니다. 먼저, 내부기준에따라우선순위이해관계자를선정하고, 기회및위협요인을분석해이해관계자별로커뮤니케이션전략과실행계획을수립합니다. 이를바탕으로다양한커뮤니케이션채널을통해 LG 전자에대한이해관계자들의니즈를파악하고, 중대성분석을토대로주요이슈를도출합니다. 도출된주요이슈와관련하여 LG 전자가진행중인활동에미흡한점이있을경우에는개선및보완을위해다시이해관계자들과적극적으로소통및협력합니다. 그리고그결과물은정해진시일내에지속가능경영보고서, 웹사이트등공시채널을통해이해관계자에게제공합니다. LG 전자는해당커뮤니케이션이효과가있는지를파악하기위해주요이해관계자들에게피드백을요청하고있으며, 이를통해 LG 전자가이해관계자의니즈를정확히파악해경영활동에반영하고있는지확인할수있습니다. 차별화된가치창출 LG 전자의이해관계자참여 리스크감소 LG 전자의이해관계자참여프로세스 데이터분석 전략 / 계획수립 실행 주요이슈도출 / 대응 평가 / 결과보고 LG 전자들이복합적인비즈니스환경을이해하도록하여새로운비즈니스전략을창출하는기회로활용한다. 지속적인정보공유를통해 LG 전자에대한외부이해관계자들의올바른이해와긍정적인식변화를이끌어낸다. LG 전자와외부이해관계자간의공동목표인 지속가능한사회발전 을이루기위해적극적으로협력한다. LG 전자가보유한자원 ( 제품 기술 인력 자금 ) 으로지역사회가당면하고있는문제를해결하는데기여한다. LG 전자가제공하는제품, 서비스는물론모든경영활동전반에걸쳐내 외부이해관계자들의의견을청취한다. 청취된의견을바탕으로리스크를파악해개선한다. 지속적인소통을통해 LG 전자에대한이해관계자들의신뢰를높인다. 이해관계자선별 주요이슈도출 결과분석및공유 기회 / 위협요인분석 커뮤니케이션전략 / 실행계획수립 ( 개선 ) 커뮤니케이션활동 이슈별대응차원의세부활동실행 내부커뮤니케이션 / 실행역량제고 CSR 변화관리 전략적사회공헌 CSR 리스크관리 정부 지방자치단체 LG 전자의비즈니스및 CSR 활동전반에걸쳐정부의관련법규를준수하고정책적으로협력하고있습니다. 학계 오피니언리더 LG 전자 CSR 활동에대한개선의견을피드백받고, 특정 CSR 이슈에관해서는공동연구도진행하고있습니다. NGO 국제기구 LG 전자의비즈니스역량을바탕으로지역사회문제의해결에기여하기위해 NGO 국제기구와협력하고있습니다. 산업계사회 환경이슈의공동해결을위한동종업계와의협력네트워크를형성하고성공사례를공유, 벤치마킹합니다. 이해관계자커뮤니케이션 CSR에대한의올바른이해를돕고 LG 전자의 CSR 활동에대한인식을높여자발적인참여를유도하고있습니다. 주주 투자자 평가기관공시를통해 LG 전자의 CSR 활동정보를공유하고, 현황평가를통해개선방향에대한피드백을얻고자합니다. 소비자 미디어연구개발에서부터판매, A/S에이르기까지제품수명주기전과정에걸쳐제품및서비스에대한의견을청취하고지속가능한소비문화인식확산을도모하고있습니다. 협력회사지속적으로 CSR 관리현황을모니터링하는동시에교육및컨설팅지원을병행함으로써협력회사의자발적인 CSR 증진을도모하고있습니다. 고객사공급망의일원으로서 LG 전자에기대하는 CSR 의무를준수하는동시에사회 환경문제해결에기여하는제품및서비스개발을위해협력하고있습니다. 효과측정 / 평가모니터링

2 LG 전자지속가능보고서 LG 전자지속가능보고서 23 사회와사업에기여하는제품개발 / 연구 (R&D) 윤리적조달및공급망관리 근로자의노동, 인권및환경보호 고객권리보호및공익연계마케팅 제품과기술을통해비즈니스수익을창출하고환경과사회문제해결에도도움이되는것이우리의목표입니다. 제품개발단계부터고객의니즈를파악하는것뿐아니라 NGO, 국제기구, 학계, 정부기관과정보공유및자문컨설팅, 공동개발프로젝트등을진행해오고있습니다. 최근전기전자업계는원자재및부품조달단계에서부터윤리적이고건강한공급망을형성하는것을중요하게인식하고있습니다. LG 전자도이러한흐름에발맞추어시장생태계의건강을도모하기위해원자재 부품공급협력회사및아웃소싱업체를대상으로노동, 인권, 환경, 안전보건현황등을진단한후취약점개선에초점을맞추고있습니다. 이과정에서고객사와협력회사는물론산업계, 협회, 인권 환경 NGO 등과평가기준수립, 진단, 교육을위해협력중입니다. 건강한공급망형성을위해서는무엇보다도우리스스로시장생태계의건강한생명체가되어야합니다. 이같은인식에따라, 의권리를보호하고근로환경을개선해나가기위해노동조합, 주니어보드등과지속적인커뮤니케이션을하고있으며, 제품생산과정에서는물론사업장주변에서도환경보호를위한노력을병행하고있습니다. 정부, 지자체, 산업계및협회, 인권 환경 NGO와도기준수립, 진단, 자문등을위해협력하고있습니다. 광고, 판촉, 후원등마케팅커뮤니케이션과정에서는고객의권리를보호하는책임있는마케팅을우선으로합니다. 또 NGO, 국제기구, 미디어와함께제품판매와기부를연계함으로써고객들이소비를통해지역사회문제해결에참여하거나사회공헌프로그램에봉사자로서참여하도록독려합니다. 향후고객스스로윤리적 환경적제품을구매하도록하는지속가능한소비문화확산을위해서도노력할계획입니다 년주요추진방향 2013 년주요추진방향 2013 년주요추진방향 지역특화형제품 : 뎅기열 말라리아모기퇴치에어컨등 취약계층을위한제품 : 시각장애인용책읽어주는휴대폰, 시청각장애인용 TV 등 친환경제품 / 기술 : 에너지고효율및저탄소인증제품, 녹색기술인증등 협력회사공정거래관행정착 공급망리스크관리 ( 고위험협력회사현장방문 ) 분쟁광물관리체계구축 인도네시아방카섬주석광산환경파괴이슈논의를위한협의체참가 글로벌노동방침개정및실효성제고 : 감급제폐지, 고충처리현황점검등 생산사업장리스크관리 근로시간, 유해물질 폐기물관리, 기업활동으로인한인권 환경영향평가등업계공통이슈해결을위한논의및협력 2013년주요추진방향 고객대상제품안전캠페인, 품질향상및자발적리콜등 공익연계마케팅을통한현물기부및기금조성 : 세탁기구매시기부 ( 멕시코 ), 요리대회참가시콩고민주공화국난민여성을위한기부등 주요채널및활동 ( ) 이해관계자그룹주주 / 투자자 / 평가기관소비자 / 미디어산업계학계 / 오피니언리더고객사협력회사정부 / 지방자치단체 NGO/ 국제기구 주요채널및활동 주주총회, 실적설명회, 투자자컨퍼런스, 웹사이트, 영업 / 사업보고서, 지속가능경영보고서, DJSI, 글로벌 100 등다수의 ESG 평가참여 서비스센터, 만족도조사, 프로모션이벤트, 전시회, 프로슈머활동, 웹사이트, SNS, 언론홍보, 기자간담회, 컨퍼런스, 인터뷰 오픈커뮤니케이션, 노경협의회, 주니어보드, CSR 교육 ( 온 오프라인 ), CSR 뉴스레터, 사보, LG Way Survey, 인트라넷, 봉사활동 자문회의, 설문조사, 인터뷰, 컨퍼런스, 전국경제인연합회, 지속가능발전기업협의회, EICC( 전자산업시민연대 ) 이슈별워킹그룹활동, GeSi( 글로벌전기전자지속가능성이니셔티브 ), JAC( 통신사연합현장진단 ) 연계활동 자문회의, 설문조사, 인터뷰, 컨퍼런스, 환경, 사회분야및각이슈별자문위원, 사회적기업성과평가지수연구 / 평가등컨설팅 설명회, 설문조사, 웹사이트, 지속가능경영보고서, 고객사질의 / 요구및현장진단대응, 공급망 CSR 프로젝트추진시고객사의참여 구매포털사이트, 만족도조사및제안제도, 협력회사지원및육성프로그램, 동반성장포럼, EICC( 전자산업시민연대 ) 기반으로협력회사 CSR 리스크관리및교육, 분쟁광물원산지조사협력 공청회, 자문회의, 세미나, 지속가능경영보고서, 파트너십 ( 예비사회적기업후원사업, 시청각장애인용 TV 개발등 ), 기부및봉사 공청회, 자문회의, 세미나, 컨퍼런스, 언론홍보, 유엔세계식량계획, 유엔환경계획, 국제백신연구소등과협력파트너십, 지역특화형제품개발 지역사회문제해결에기여 제품 기술을활용해저개발국지역주민들의자립을지원함으로써유엔새천년개발목표달성에기여하고자노력하고있습니다. 이를위해정부기관및지역주민, 학계, 오피니언리더등의의견을수렴하고, 이를바탕으로 NGO 및국제기구와의파트너십프로그램을운영중입니다. 또한일반고객및내부들도기부 봉사를통해지역사회문제해결에참여할수있는기회를제공하고있습니다. 2013년주요추진방향 LG 희망시리즈 ( 유엔세계식량계획 ), 에티오피아백신접종 ( 국제백신연구소 ) 교육을통한인재양성 : 이동환경과학교실 ( 한양대학교, 푸네대학교 ), LG 러브스쿨, 주니어과학교실 일자리창출 : 친환경예비사회적기업후원 ( 고용노동부, 환경부, 노동조합, 사회연대은행 ) 참여 : Life s Good 봉사단, 기부메뉴, 임원사회공헌기금, 우수리기금등

3 24 25 자문회의 이해관계자자문회의주요의견 자문회의추진배경 Stakeholder 제 6 회이해관계자자문회의 (2013 년 5 월 8 일 ) LG 전자가 2010 년부터운영해온자문회의는이해 주제 : LG 전자의협력회사 CSR 리스크관리활동현황점검및바람직한기업의역할모색 관계자들과의커뮤니케이션을통해 LG 전자의분야 진행 : 전민구 (BSI Korea 이사 ) 별활동현황을객관적으로돌아보고이해관계자들 참석자 : 노한균 ( 국민대학교경영학과교수 ), 정대진 ( 산업통상자원부산업정책과장 ), 과상호신뢰를증진하기위해시작되었습니다. 그이 이현숙 (HERI - 한겨레경제연구소장 ), 장대수 ( 화인알텍대표 협력회사대표 ), 후지난 4 년동안반기 1 회씩총 7 회에걸쳐, 정부, 류성국 ( 한국구매전문가협회회장 ) 학계, 투자자, NGO, 국제기구등에서참여한총 40 여명의전문가들과함께환경, 사회공헌, 제품안전, 공급망관리, 노동 인권등다양한이슈에관해논의하였습니다. 자문회의주요성과외부이해관계자들에게 LG 전자에대해자유롭게의견을제시할수있는기회를제공함으로써다양한의견청취가가능하였고, 제안된의견중주요사항은경영활동에반영하였습니다. 이에따라자문회의는정기적인의견수렴채널로자리잡은것은물론, 자문회의의진행경과및후속조치등을지속가능경영보고서와웹사이트에공시함으로써이해관계자들로부터신뢰성있는커뮤니케이션활동이라는긍정적인평가도얻을수있었습니다. 향후운영방향자문회의를대표적인커뮤니케이션프로그램으로더욱발전시켜나가기위해이해관계자대상피드백과정을보다공식적인절차로발전시킬계획입니다. 또한지금까지는한국중심으로개최되었지만, 2014 년부터는기존의자문회의콘셉트를유지하면서다양한글로벌 CSR 이슈들이논의될수있도록북미나유럽등해외로도확대해운영할예정입니다. 그리고의견청취대상을확대해일반소비자들이제품개발및마케팅활동에관해제안하거나특정 CSR 이슈에대한의견을피력할수있도록공청회형태의커뮤니케이션프로그램을운영하는방안도고려중입니다. Consultation on CSR LG 전자는협력회사가기업의사회적책임을효과적으로이행할수있도록지원한활동과올해추진할계획을소개하고전문가들에게조언을구했습니다. 참석자들은글로벌기업시민으로서사회적책임을폭넓게이행하는데협력회사의동참이필수적이라는 LG 전자의경영철학과주도적인노력을긍정적으로평가하며, 협력회사의자생력강화와사회적책임실천을전략적으로지원해동반성장문화가속화에기여해줄것을당부했습니다. 제7회이해관계자자문회의 (2013년 10월 8일 ) 주제 : LG 전자가주력해야할 CSR 이슈, LG 전자이해관계자참여체계에대한제언진행 : 전민구 (BSI Korea 이사 ) 참석자 : 곽재성 ( 경희대학교국제대학원교수 ), 김종대 ( 인하대학교경영대학원교수 ), 김호 ( 더랩에이치대표이사 ), 정선애 ( 사단법인시민이사 ), 정용수 ( 한국소비자원선임기술위원 ) LG 전자는향후 LG 전자가주력해야할 CSR 이슈와이해관계자참여체계에대해전문 가들에게조언을구했습니다. 참석자들은이해관계자들의목소리에귀기울이려노력하 는 LG 전자의활동을긍정적으로평가하고, LG 전자에특화된 CSR 활동을개발하여지 LG 전자자문회의진행경과및주요성과 속적으로추진할것을당부했습니다 제 6, 7 회이해관계자자문회의주요의견및반영계획 구분 주요의견 반영계획 논의주제제1회 (2010년 4월 ) CSR 전반제2회 (2010년 12월 ) 기후변화대응제3회 (2011년 3월 ) 지역사회공헌 EICC 가입 (2010-현재) 노동방침제정 / 공표 (2010-현재) 글로벌자원봉사의날 (2010-현재) CSR 리스크관리체계구축 (2010-현재) USR 저탄소문화추진 (2010-현재) 인도이동환경과학교실론칭 (2010-현재) 협력회사저탄소구매목표발표 (2010-현재) 제품탄소정보공개확대 (2010-현재) 협력회사행동규범제정 / 공표 (2010-현재) 분쟁광물추적관리체계구축 ( ) 제품전과정평가대상군확대 (2013-현재) 친환경제품평가체계개선 (2013-현재) 평일봉사휴가제도실시 (2013-현재) 대학생 CSR 서포터즈 ( 러브지니 ) 론칭 (2014-현재) 이해관계자자문회의해외확대 (2014 예정 ) 소비자대상공청회개최 (2014 예정 ) 소비자참여캠페인론칭 (2014 예정 ) 제6회제7회 협력회사관리범위확대 CSR리스크관리체계정교화전략적의사결정위한 1 차협력회사관리대상확대 2,3차협력회사대상 CSR 리스크관리필요 - 사회적변화에대한선제적대응필요 환경적리스크관리분야에대한지원강화필요 획일적인협력회사평가기준적용지양 구매 KPI에 CSR 지표반영필요 CSR 관련전략적의사결정을위한지배구조강화 관리대상협력회사선정, 3년간변화관리집중추진진행중 주요 1차협력회사에게 2차협력회사관리요구 ( 관리프로그램검토중 ) 협력회사현장점검시환경분야강화 비상대피훈련등사고예방능력강화지원 EICC 심사체크리스트활용자사체크리스트개발및적용진행중 신규협력회사선정평가항목반영 ( 완료 ) 기존협력회사정기평가항목반영진행중 이사회 CSR 안건보고예정 (2014년하반기 ) 제4회 (2012년 4월 ) 제품안전 / 품질제5회 (2012년 11월 ) 노동 / 인권제6회 (2013년 5월 ) 협력회사 CSR 리스크관리제7회 (2013년 10월 ) 이해관계자참여체계 LG 희망가족프로젝트론칭 ( ) 친환경예비사회적기업후원사업론칭 ( ) LG 스마트TV 기부앱론칭 ( ) 구매표준계약서내 CSR 의무조항추가 (2011-현재) 이사회 CSR 이슈보고 (2012-현재) LG 희망마을프로젝트론칭 (2012-현재) LG 희망스크린론칭 (2012-현재) 신제품출하승인제통한제품위험평가실시 (2012-현재) 핵심부품인증제통한부품안전성강화 (2012-현재) 품질대학내제품안전전문가교육반영 (2012-현재) 협력회사 CSR 리스크관리강화 (2012-현재) 직군별 CSR 심화교육추진 (2012-현재) 지배구조강화이해관계자와커뮤니케이션시유의사항기타 사내 CSR 이슈해결프로세스확립 - CSR 이슈와이해관계자들의목소리가경영진에게보고되고경영활동에반영되는시스템필요 소비자의견을실제제품개발시반영하는프로세스필요 - 소비자인식조사를각국가별로진행후제품개발로연결시키는프로세스필요 - UX(User Experience) 의중요성증가, 일반소비자가주요이해관계자로자리잡을수있는커뮤니케이션채널다양화 이해관계자자문회의형식변화필요 - 이해관계없이자문해줄수있는전문가로자문위원회유지및직접적이해관계자의별도의견청취 유해물질관리및안전보건이슈집중필요 - 전문 NGO와협력해함께관리하는모델제안 전자업계비정규직및학생노동자증가추세, 체계적인관리필요 사업본부별경영회의보고진행중 이슈별경영진보고진행중 마케팅부서주관국가별소비자조사매년진행중 일반소비자의견수렴을위한카페, 블로그운영및 CSR팀주관으로소비자대상공청회진행예정 (2014년하반기 ) 이해관계자자문회의의형식변화방안검토중 학계와연계하여유해물질대체물질개발연구진행중 글로벌사업장의안전보건이슈관리시스템강화노력진행중 생산사업장및협력회사인권 노동분야관리체계구축및모니터링진행중

4 26 27 중대성분석중대성분석프로세스 LG 전자는이해관계자가중요하게생각하는 CSR 이슈를체계적으로관리하기위하여국제표준인 AA1000SES 의 Five-Part Materiality Test 모델을바탕으로한중대성분석을매년실시해오고있습니다. 이에따라국내외의최신동향을반영하여 1 차적으로이슈 Pool을구성하고, 2차로이해관계자관심도및 LG 전자에미치는영향력을토대로평가를실시해중요이슈를도출합니다. 경영진및검증기관의검토를통해확정된최종이슈는지속가능경영보고서및웹사이트를통해관련성과와향후목표를상세하게공개하고있습니다. 자문회의의주요의제로다뤄지는것은물론, 환경및사회공헌관련프로그램수립, 캠페인기획등에도주요참고사항으로반영됩니다. 중대성분석기준 LG 전자의중대성분석기준은동종업계표준, 이해관계자관심도, 사회적규범으로구성된외부기준과단기재무영향및내부방침 인식도로구성된내부기준으로나뉩니다. 이중핵심사항인이해관계자관심도를객관적으로파악하기위해전문가 일반인 대상설문조사, 자문회의및외부기관질의분석, 미디어분석, 동종업계이슈벤치마킹분석등을실시하고있습니다. 2013년중대성분석결과환경 소비자 공정운영분야의경우온실가스감축, 에너지고효율제품개발, 제품하자 사고시사후책임강화, 협력회사공정거래관행정착등이여전히중요한이슈로나타났습니다. 최근전기전자업계의주요현안인공급망관리와노동 인권이슈에대해서는 2014년에도활발한논의와협력이이뤄질것으로예상되는가운데, 현지정부 NGO 국제기구와의소통및협력활성화, 지역특화형제품 서비스개발도지역사회분야의중요이슈로자리잡아가는추세입니다. 이밖에빈곤층을위한제품 서비스개발, 취약계층정보접근성강화, 아동및청소년유해정보차단, 협력회사다양성확보등도신규이슈로떠오르고있습니다. 중대성분석활용및이해관계자참여발전방향 2012년중대성분석에서중요이슈로보고된근로기본권보장 ( 아동 강제노동금지, 다양성존중및차별금지등 ), 협력회사 CSR 증진등의이슈는 2013년전사개선과제에반영하였습니다. 그리고이를토대로글로벌노동방침의실효성강화를목표로 LG 전자의중대성분석프로세스 LG 전자의중대성분석기준 외부 내부 외부기준 ( 이해관계자관심도 ) 내부기준 ( 기업에미치는영향력 ) 5 대평가요소 A. 동종업계표준 ( 진단 / 평가지표 ) B. 이해관계자관심도 C. 사회적규범 D. 단기재무영향 E. 내부방침 / 인식도 LG 전자고려변수 EICC 행동강령및자가진단설문 DJSI, FTSE4Good Index, 글로벌 100 고객사 투자자 NGO 등외부질의, 전문가설문, 자문회의 ISO 26000, UNGC 10대원칙, GRI, SASB, OECD 가이드라인, SA 8000, ISO 9001/14001 내부리스크진단기준내부방침및전략유무, 경영진 (CEO) 인식도 EICC(Electronic Industry Citizenship Coalition) : 전자산업시민연대 DJSI(Dow Jones Sustainability Indices) : 다우존스지속가능경영평가지수 FTSE4Good Index : 사회책임투자평가지수 글로벌 100_Most Sustainable Corporations in the World : 세계 100 대지속가능기업 ISO : 사회적책임에대한국제표준 UNGC(UN Global Compact) : 유엔의사회적책임이니셔티브 GRI(Global Reporting Initiative) : 지속가능경영보고서국제표준 SASB(The Sustainability Accounting Standards Board) : 지속가능성회계기준위원회 OECD 가이드라인 : 경제협력개발기구의다국적기업에대한가이드라인 SA(Social Accountability) 8000 : 윤리 사회책임경영시스템인증표준 LG Way Survey 결과 ( 단위 : %, 2013 년국내외 40,353 명응답 ) Q : 우리회사는기업의사회적, 환경적, 재무적책임의중요성을인식하고있다 고객사 / 협력회사 소비자 / 미디어 정부 / 국제기구 산업계 / 학계 중요이슈 (Material Issue) 투자자 / 평가기관 이슈이슈이슈 이슈 이슈 1 이슈 Pool 구성 ( 이해관계자의견및트렌드반영 ) 2 우선순위선정 ( 중요이슈도출 ) 외부전문가설문조사결과 (2013 년 ) 2013년 11월, 국내외 CSR 전문가 300여명을대상으로 LG 전자 CSR 활동현황및향후추진방향제안에관해설문조사를실시하여그결과를보고서개선및중대성분석에반영하였습니다. LG 전자 CSR 활동중강점국제사회의특정이슈해결을위한국제기구협력등글로벌관점의 CSR 활동추구의 CSR 인식제고및 CSR 운영체계의정착 LG 전자 CSR에대한제안사항분야별목표에대한꾸준한이행및공시노력 BOP(Bottom of the Pyramid : 저개발국의빈곤층 ) 를고려한적정기술및제품개발공급망내자율적 CSR 확산을위한협력회사관리지역사회소통강화를통한현지맞춤형 CSR 추구 외부기관질의 2013년한해동안 LG 전자에접수된외부이해관계자의 CSR 관련질의 / 요구는총 88건으로전년대비 26건 ( 약 42%) 증가하였으며, 분쟁광물관리현황및환경안전보건, 협력회사관리에대한질문이대부분이었습니다. LG 전자는외부질의에성실히응답하는동시에주요사항보고를통해경영활동에반영중입니다 중대성분석매트릭스 이해관계자관심도 - 국제노동 / 인권문제동참 - 취약계층고용지원 - 사업관련지적재산권존중 - 협력회사다양성확보 - 지역사회경제활성화 - 지역주민교육문화확대 외부질의 / 요구분석결과 (2013 년 ) 8(9%) 투자자 - 협력회사노동 / 인권리스크관리 - 인적개발및다양성관리 - 가족친화경영추진 - 폐전자제품회수및재활용 - 제품내유해물질대체 - 폐기물배출물저감 - 그린신사업 / 신기술개발 - 협력회사사회적책임의식확산 - 반독점등공공정책지원 - 분쟁광물관리 - 자원효율강화 - 물사용감축 - 생물다양성및지역사회환경개선 6(7%) NGO 8(9%) 기타 질의내용별분류분쟁광물 EHS( 환경 안전 보건 ) CSR 관리체계협력회사관리에너지기후변화노동및인권기타 LG 전자에미치는영향 질의기관별분류 ( 총 88 건 ) 단위 : 건 (%) 기타 : 정부기관, 국제기구, 학계등 기타 : 정보보호, 윤리, 사회공헌등 - 지역사회기부및공헌강화 - 빈곤층제품 / 서비스개발 - 제품안전보건교육 - 고객정보보호강화 - 취약계층정보접근성강화 - 책임있는소비위한인식제고 - 아동청소년유해정보차단 66(75%) 고객사 단위 :% 온실가스감축 - 에너지고효율제품개발 - 노동기본권보장 - 노사관계증진및사내고충처리활성화 - 협력회사공정거래관행정착 - 반부패 / 카르텔방지등인식제고 - 지역사회소통강화 - 정부, NGO, 국제기구협력활성화 - 지역특화형제품 / 서비스개발 - 제품하자및사고시사후책임강화 - 제품 / 서비스정보제공 ( 공정마케팅 ) 벌금 ( 감급 ) 징계제도의단계적폐지및근로시간실태조사를진행하였으며, 구매계약시 CSR 준수의무조항포함, 1차주요협력회사대상자가진단의무화, 분쟁광물원산지추적시스템구축등을추진하였습니다.(p 참조 ) 2013년 9월부터는약두달동안 이해관계자참여활성화 를위한단기 TF 활동을진행하였습니다. 그리고 TF 활동의결과에따라기존에한국에서만운영되어왔던이해관계자자문회의를해외 ( 북미 유럽 ) 로확대하는동시에, 올해하반기부터이해관계자접점에있는유관부서실무자들을위한이해관계자참여운영매뉴얼을만들어배포및교육할예정입니다. 또한경영진이소비자의의견을현장에서청취해제품개발및마케팅활동에반영할수있도록하는소비자공청회, 소비자를비롯한다양한이해관계자들이참여할수있는공익성캠페인도올해하반기론칭을목표로준비하고있습니다. 2014년에도 2013년중대성분석결과를바탕으로본사및본부담당부서간협력을통하여전사개선과제를수립해추진하고, 추진경과를차년도지속가능경영보고서에담아이해관계자들에게공유할예정입니다. Important 고객 환경 공정운영 지역사회 노동 / 인권 Extremely Important Very Important NEW

5 28 29 Key Progress and performance LG 전자는세계각지에분포한글로벌네트워크를기반으로다양한이해관계자와폭넓게소통하고협력하면서 CSR 활동의성과를높이기위해노력하였습니다. 특히각영역별핵심이슈를중심으로중장기목표를설정하여일관되게추진함으로써각프로그램의효율성을극대화하도록하였습니다. 그결과 LG 전자 CSR 활동은해를거듭할수록이해관계자모두에게더욱의미있는가치를창출하고있습니다. 핵심성과표 영역핵심 CSR 이슈배경및중요성중장기목표 2013 년주요성과향후발전방향 고객 제품안전성 & 각국의제품안전성관련규제강화 고객에게세계최고의품질로인식 2013 년 제품안전의날 대통령표창수상 전의의식및책임확립 개인정보보호 자율적안전관리제도확대와사회적책임강화 세계최고의품질 / 제품안정성확보 부품레벨까지품질점검체계강화 제품안전성을최우선으로하는조직문화정착 품질에대한 CEO 의확고한의지표명 품질집합교육 (142 차, 5,264 명 ) 실시 신기술적용에따른신규리스크증가 연 1 회개인정보관리수준정기진단실시 환경 그린제품 친환경제품에대한고객의관심및요구증대 제품에너지소비효율강화 2014 년에너지스타어워드최고상, 지속가능최우수상 수상 그린제품기준의지속적강화 전기료절감, 생활환경개선등 2020 년사용단계온실가스배출량 6,000 만톤감축 (2007 년대비 ) 년 649 개모델유효, 에너지스타최고에너지효율모델전년대비약 55% 증가 제품에너지소비효율향상을통한사용단계온실가스배출저감 고객의실질적삶의가치증진 재생자원사용및폐전자제품관리체계강화 탄소라벨취득확대및사용단계온실가스감축량조기달성 제품탄소발자국정보공개강화 RoHS, REACH, WEEE, 에너지효율규제등 - 국내외누적 218 개모델탄소라벨취득 폐전자제품의회수 / 처리관리및재활용소재적용확대 제품환경규제증가 - 사용단계온실가스 3,800 만톤감축기여 유해물질선행대체활동강화 그린포장 : 친환경포장설계지침전제품군적용확대 - 포장재사용률 27.6% 감축, 699 억원비용절감 183,182 톤폐전자제품회수 ( 한국, 일본, 유럽, 미국, 호주, 인도, 브라질 ) 그린사업장 & 에너지 / 온실가스관리에대한요구및규제증가 2020 년생산단계온실가스배출량 15 만톤감축 (2008 년대비 ) 생산단계온실가스배출량 19.9 만톤 CO 2e 감축 사업전과정온실가스 / 에너지관리및감축활동확대 EESH 관리 사업활동에의한부정적환경영향을최소화하고 2020 년생산단계물사용량매출원단위대비 20% 감축 (2007 년대비 ) 2012 년대비물사용량 13.0% 개선 글로벌환경안전통합관리시스템내실화 지역사회발전에기여하는기업가치의보편화 글로벌 EESH 통합경영시스템구축확대 UNFCCC CDM 사업등록 ( 인도고효율냉장고제조및판매 ) 폐기물 Zero 화 대형사건사고발생에따른환경, 안전에대한 해외사업장 EESH 역량상향평준화 화학물질전사통합관리시스템구축 화재예방및위기관리체계강화 사회적인식증대 방재안전잠재손실비용 65.5% 절감 2013 녹색기업대상대상수상 ( 창원사업장 ) 협력회사 동반성장 & 동반성장에대한사회적인식증대 EICC 기준에의한 CSR 리스크관리체계운영 신규협력회사선정평가항목내 CSR 요건반영 CSR 리스크현장점검강화 분쟁광물관리 협력회사 CSR 리스크발생시미치는영향력증대 - 협력회사리스크진단 개선활동 - 인사노무, 환경안전보건, 현장관리항목 협력회사관리유관부서의역량강화 원재료불법채굴, 아동노동등의사회적이슈화 - 고위험군협력회사중 25% 진단 201 개협력회사서면진단, 9 개협력회사현장컨설팅실시 협력회사 CSR 리스크의자율관리역량강화 - 미국법제화 (2012 년 ), 분쟁광물규제대응체계확립 분쟁광물원산지정보추적시스템구축 (CMMS) 제품내 4 대광물의효율적인원산지추적체계구축 유럽법제화추진중 (2014 년법안초안단계 ) 분쟁광물사용제련소파악 (217 개 ) 및협력회사분쟁광물규제대응교육 제품내분쟁광물함유현황추적 100% 달성 (400 여개협력회사 ) 지역사회 사회공헌활동강화 지역사회및다양한이해관계자들과의사회문제 유엔새천년개발목표 (MDGs) 달성에기여 지역사회사회공헌활동참여 (35 개국, 53 개사업장 ) 지역사회기여형착한기술, 제품개발 해결에대한요구증대 자사의제품 / 인프라를활용하여지역사회문제해결에기여 친환경예비사회적기업지원사업 (27 개사, 17.5 억원 ) 신흥시장, 저개발국소외계층인재양성 자선의대상이아닌새로운시장으로서의기회포착 들의자발적사회공헌참여체계구축 유급평일봉사휴가제도실시 ( 한국 773 명, 4,208 시간 ) 의자발적인나눔활동참여확대 참여형봉사활동강화로자긍심고취 자사제품 기술을활용한사회공헌 - 책읽어주는휴대폰, LG Hope Screen, 마우스스캐너등 조직문화 & 일과삶의균형을통한만족도및생산성제고 일과삶의균형을추구하는조직문화정착 일과삶의재조명활동 : 가정의날, 가족 Care 프로그램등 일과삶의균형을추구하는조직문화구축 노동인권보호 적극적노동인권보호를통한품질 / 생산성향상 전생산사업장저위험군 (Low 리스크 ) 달성 (EICC 기준 ) 소통활동활성화프로그램확대운영 제 3 자 CSR 심사대상확대 법규위반시재무적손실뿐아니라소비자신뢰하락 EICC 기준으로사내규정강화 33 개 (85%) 생산사업장저위험군 (Low 리스크 ) 달성 근로자인권보호위한제도개선 해외사업장근로시간전수조사및분석 - 고충처리체계및노동인권영향평가등

제5회이해관계자자문회의참석자사회자 : 노한균 ( 국민대학교경영학과교수 ) 전민구 (BSI Korea 이사 ) 주철기 ( 전유엔글로벌콤팩트한국협회사무총장 ) 권순원 ( 숙명여대경영학과교수 ) 양성필 ( 고용노동부고용정책총괄과장 ) 정선애 ( 인권재단사무처장 ) 이해관계자

제5회이해관계자자문회의참석자사회자 : 노한균 ( 국민대학교경영학과교수 ) 전민구 (BSI Korea 이사 ) 주철기 ( 전유엔글로벌콤팩트한국협회사무총장 ) 권순원 ( 숙명여대경영학과교수 ) 양성필 ( 고용노동부고용정책총괄과장 ) 정선애 ( 인권재단사무처장 ) 이해관계자 Stakeholder communication _ 이해관계자참여 / 자문회의 LG 전자는다양한을바탕으로다양한이해관계자들과적극적으로소통하고있습니다. 한차원높은수준의차별화된가치를제공할수있는전략과실행을바탕으로진정한지속가능경영을실천하고있습니다. 더나아가전세계인류와지역사회의삶을풍요롭게만들기위해최선을다하겠습니다. 이해관계자참여 구매 윤리적조달 공급망관리 R&D 사회 사업기여