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선자 서
5 years ago
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맞춤형기상정보서비스를통한경영혁신및고객관리 - 2009년제4회대한민국기상정보대상 - 맞춤형기상정보는고객관리, 시설관리, 안 전관리그리고서비스마케팅까지다양한 효과에영향을준다. 군산레져산업( 주) http://www.gunsancc.net 2004년개장한군산컨트리클럽은전체 81홀의한국최대골프장이다.

1 맞춤형기상정보서비스를통한경영혁신및고객관리 년제4회대한민국기상정보대상 - 맞춤형기상정보는고객관리, 시설관리, 안 전관리그리고서비스마케팅까지다양한 효과에영향을준다. 군산레져산업( 주) 년개장한군산컨트리클럽은전체 81홀의한국최대골프장이다. 기상정보를활용한적극적인영업및서비스를실시하기위하여 2006년 4월부터민간기상정보회사와계약을맺어골프장에대한맞춤형기상정보를제공받고있다. 기상정보는고객관리, 시설관리, 안전관리등골프장운영에직접 적인영향을미친다. 악기상은골프장고객수를감소시켜매출을감 소시키고또한골프장운영에필요한시설물관리및운영에도영향 을준다. 뿐만아니라악기상시에는낙상, 낙뢰등다양한안전사고 가발생할수있는데고객의안전과편의를위해서는기상정보가필 수적이라할수있다. 군산컨트리클럽골프장의하루평균입장객수는성수기주말기 준으로 1,500여명으로서고객으로부터얻는직접적인매출은약 2 억5 천만원에달한다. 하지만오보가발생할경우예약취소로인해 이러한매출이손실로발생하게되고이와연계하여골프장시설물 이용에따른매출도감소하게된다. 예를들어눈, 비예측시고객 의예약취소율을 50% 라고가정한다면하루 8,200만원이상의손 실이발생하나한번의정확한예보는 8,200 만원+ α 의매출향상을 가져오며, 하절기잔디관리를위해하루 1만여톤의물을관수하는 데드는비용은약 하지않게되면하루 것이다. 110만원정도로정확한비예보로인해관수를 110만원의비용절감을가져올수있게되는

5 맞춤형기상정보서비스를통한경영혁신및고객관리 ( 군산레져산업주식회사 ) ( 09 제4 회대한민국기상정보대상동상수상 ) 1. 회사소개 2004년개장한군산컨트리클럽은버려진폐염전부지 130여만평에 맴버쉽 18홀과퍼블릭 63 홀, 총 81 홀의규모를갖추었으며, 이는한단 지내에조성된동양최대규모의골프장이다.

2 5 맞춤형기상정보서비스를통한경영혁신및고객관리 ( 군산레져산업주식회사 ) ( 09 제4 회대한민국기상정보대상동상수상 ) 1. 회사소개 2004년개장한군산컨트리클럽은버려진폐염전부지 130여만평에 맴버쉽 18홀과퍼블릭 63 홀, 총 81 홀의규모를갖추었으며, 이는한단 지내에조성된동양최대규모의골프장이다. 맴버쉽 18홀은정통미국식레이크골프코스로서오직정회원만을 위한최고의코스로설계되었으며, 퍼블릭 63홀은다양한묘미를담은 코스로서세계최장홀인 Par7홀과 Par6홀을각각 1 홀씩보유하고있다. 또한골프장전체부지의 36% 인약 47만평이호수로서 26개의다리를 놓아 81 홀을연결하였으며, 이로서전체홀이호수에둘러싸인한국유 일의골프장이다. 그림 23. 군산컨트리클럽전체조감도

3 회사의경영이념은창조경영으로골프산업활성화를선도하고, 정도 경영으로존경받는기업상을구현하며, 일등경영으로지역사회발전에 기여하는것이다. 최고의시설과서비스, 최상의코스에국내최저수 준의그린피로누구나부담없이즐길수있도록한국골프대중화에 기여하고있다. 2. 기상정보도입배경및경과 군산CC는서해안과바로인접한매립지로서안개가자주발생하고바람이강하며, 겨울에는지형적인영향으로인해많은눈이내리는지역이다. 가. 기상통계자료분석을통한기상정보의중요성 안개 군산 CC는서해안에인접해있어해무가자주발생하는지역이 다. 또한골프장전역이목초지와호수로이루어져있어충분한수 분공급이이루어져인근도심지보다도안개가더욱빈번히발생하 고있다. 그림 26과같이기상청통계자료를분석해보면군산지역 은우리나라에서도안개가매우자주발생하는지역임을알수있 다. 실제군산CC의안개발생일은군산기상대보다더높을것으로 예상된다. 이러한안개는필드에서경기운영에많은지장을준다. 공이나사람이보이지않기때문에경기시간이지연될수있고안 전사고도발생할수있다. 또한라이트시설, 진행요원추가배치 등진행상비용적인측면도추가로발생할수있다. 강설 군산 CC는서해안에인접해있어겨울철찬대륙성고기압이확 장하면눈이며칠간지속되는경우가많다. 그림 27에서보는것과 같이남부지역에위치하지만기온이낮은중부지역보다강설일수가 더많다. 실제눈이내리게되거나눈예보가있으면예약률이극 히떨어지게된다. 그리고경기를진행하더라도공을분실하거나

년평균안개일수 ( 일 /1 년 ) 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 49.2 43.9 20 20.4 17.4 19 15 13 9.

4 안전사고가발생할가능성이많으므로항상주의를요하게된다. 또한초지는눈이녹는시간이일반도심보다느리므로폭설이내리게되면눈이녹을때까지휴장을하는경우도빈번히발생하므로겨울철골프장운영에있어가장핵심적인기상요소가된다. 년평균안개일수 ( 일 /1 년 ) 서울인천대전강릉군산광주대구부산제주 그림 24. 전국주요지역연평균안개일수 년평균강설일수 ( 일 /1 년 ) 서울 인천 대전 강릉 군산 광주 대구 부산 제주 그림 25. 전국주요지역연평균강설일수

5 기타 1년을통틀어서보면골프장운영에가장큰영향을미치는기상요소는비를포함한강수현상이다. 하지만비는우리나라전역이비슷한패턴을보이고있어별도의분석은생략한다. 또한해안과인접한지역이기때문에바람이강하게분다. 특히오후에는해상에서불어오는바람이거의매일나타나며풍속도강하기때문에바람의영향도많은지역이다. 나. 도입배경 눈, 비, 안개등기상현상은과학의힘으로도제어할수없는자연 현상이다. 하지만기상에대한이해와보다정확한예측은기상으로 인해서발생할수있는피해를최소화할수있고최적의대비책을 수립하는데큰기여를한다. 성수기주말기준으로하루평균 1500여 명의고객이우리골프장을이용하므로하루평균약 매출이발생한다. 2억5천만원의 이렇게단하루의정확한기상예보로서도골프장 매출에막대한기여를할수있고, 정확한정보를바탕으로한고객관 리는수치상으로계산하기힘든마케팅효과를가져오게된다. 기상정보를활용하여골프장운영에기여한사례를뉴스등각종 매체를통해접하게되면서, 기상정보에특히민감하고다양한악기상 이나타나는우리군산CC에서도기상정보의적극적활용이필요하여 2006년 4월부터민간기상회사와계약하여우리골프장에대한상세한 기상정보를제공받게되었다. 다. 추진사항 2006년 4 월 : 민간기상회사와기상정보제공계약체결 2007년 12 월 : 클럽하우스내고객관리용기상정보 PDP 설치 2009년 1 월 : 골프장실시간날씨/ 코스중계용 CCTV 설치

6 3. 활용사례 가. 시스템운영현황및구조 아래그림에서보는바와같이민간기상회사에서는우리나라동네예 보자료, 수치예보자료, 관측자료, 국외수치예보자료등을활용하여우 리골프장의지형에맞는맞춤형기상정보를제공하고있다. 그림 26. 맞춤형기상정보제공흐름도 골프장에서는이러한정보를활용하여웹페이지를통해사전에고객 들에게기상정보를제공하고있고, 자체운영팀에서도기상청의기상정 보와자체기상예측정보를활용하여다양한기상변화에따른상황대 처를실시한다. 악기상이예상될때에는시설, 고객관리등다른팀과의정보공유로 사전에악기상에대한골프장시설관리, 예약, 고객관리를실시하고고 객들의예약취소나악기상으로인한불편함이없도록만전의준비를 기하게된다.

7 나. 기상정보제공내용 포인트기상정보 현장에대한상세한포인트날씨가제공된다. 날씨, 기온, 강수량, 적 설량, 바람, 습도, 일출일몰등의기상정보가제공되고, 골프장에서의 서리, 이슬지수및자외선노출지수등이제공되고있다. 그림 27. 군산CC 포인트기상정보 PDP 기상정보 클럽하우스내 PDP에서도기상정보를지속적으로고객에게제공 하고있다. 오늘플레이를위한기상정보의활용뿐아니라플레이 이후인근지역으로교통이동시에도참조할수있는인근지역현재 날씨까지제공함으로써고객편의및서비스향상을도모하였다.

8 그림 28. 기상정보 PDP 설치현황 CCTV 를통한현재의기상/ 코스상태서비스제공 골프장에서는기상예측정보뿐아니라현장의실시간기상상태와 이에따른골프장코스상태를고객들에게제공하기위하여코스내 에 CCTV 를설치하여실시간정보를제공하고있다. 실시간정보는 예측정보와함께기상상황을종합적으로파악할수있게한다. 그림 29. CCTV 를통한기상/ 코스상태확인

9 4. 활용효과 기상정보를활용함으로써나타나는유무형적효과를수치로환산하 기는매우어려운점이있다. 운영에큰영향을주고있으며, 하지만정확한기상정보예측은골프장 날씨정보는고객관리뿐아니라내부 시설물관리, 안전관리, 그리고무형적인서비스마케팅까지다양한효 과를가져올수있다. 그림 30. 골프장운영시기상정보의효과 이중수치적으로환산할수있는가장민감한부분은고객관리부분 이다. 비나눈예보가있게되면강수량이나적설량등에따라틀려지 겠지만많은고객들이예약을취소하는사태가발생하게된다. 하지만 잘못된기상정보로예측이빗나갔을경우가가끔씩발생하게되고이 에따른회사의매출은상당하다. 만약눈 비가예측되었을경우고객의예약취소률을 50% 라고가정 한다면하루에 8천 2 백만원이상의손실이발생하게된다( 성수기주말 기준). 이렇게고객으로부터나오는직접적인매출뿐아니라시설운 영에들어가는불필요한비용까지절감할수있으므로실제그효과는 산술적인계산치보다매우높을것으로판단된다. 기상정보가매출에미치는직접적인효과 1 번의정확한예보는매출 82,500,000 원+ α 를향상시킴 - 일평균이용객수 : 1,500명 - 일인당객단가( 그린피+ 카드비+ 부대시설이용등) : 110,000원 - 일매출( 단순매출) : 1,500 명 * 110,000 원 = 165,000,000원 - 예약취소(50%) 시발생하는 1 일영업손실 = 82,500,000원

10 또한하절기에는잔디가타거나말라죽지않도록관리하기위해매 일 1 만여톤의물을잔디에관수하고있다. 톤당단가가약110원정도 기때문에하루관수하는데드는비용은약 로인해관수를하지않게되면하루 110 만원정도이다. 비예보 110 만원정도가절약되는셈이다. 따라서정확한기상예보는비용절감과코스관리에큰도움이된다.

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