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1 [ A h r a n t a ] WizHelper PC & Moblie PC&MOBILE REMOTE SUPPORT FOR Admin GUIDE

2 Contents 1. 관리자페이지.. 1) 관리자페이지... 2) 포트정보 관리자페이지메뉴설명 1) 관리자페이지메뉴 관리자페이지사용통계 ) 오늘의통계 2) 상담원별통계 ) 시간별통계... 4) 장애유형별통계... 5) 운영체제별통계 4. 관리자페이지기록보기 1) 상담원접속기록... 2) 상담기록. 5. 관리자페이지등록기기. 1) 기기목록... 2) 그룹추가... 3) 그룹수정... 4) 그룹삭제.. 5) 기기정보확인... 6) 등록기기의그룹이동및삭제 6. 관리자페이지환경설정.. 1) 상담원관리. 2) 계정등록... 3) 계정수정... 4) 계정삭제 5) 그룹관리.. 6) 그룹등록.. 7) 그룹수정.. 8) 그룹삭제 ) 장애유형관리. 10) 휴일 / 업무시간설정.. 11) 앱잠금제외관리.. 12) SMS 관리 13) 설정 기술지원문의. 27

3 01 관리자페이지 1) 관리자페이지 관리자페이지에접속후회사코드, 계정, 패스워드를입력하여 로그인합니다. 계정유형 상담원 권한 계정에대한사용통계 / 기록보기 / 계정관리 그룹관리자 그룹에속한상담원에대한사용통계 / 기록보기 / 계정관리 관리자 모든상담원에대한사용통계 / 기록보기 / 계정관리및설정 상담원 / 그룹관리자 / 관리자모두관리자페이지에접속가능합니다. 2) 포트정보 WizHelper 사용을위하여, 방화벽에아래의서비스 IP 와 Port 를 Open 하여주십시오. 웹 원격제어통신 URL IP PORT 80, 443 PC / Android / 443 IOS Airplay Server /

4 02 관리자페이지메뉴설명 ❺ ❻ ❼ ❽ ❾ ❶ ❷ ❸ ❹ 1) 관리자페이지메뉴 항목 사용통계 기록보기 설명 원격작업통계를조회합니다. 검색한데이터는엑셀파일로저장할수있습니다. 프로그램로그인및작업기록을확인합니다. 검색한데이터는엑셀파일로저장할수있습니다. 등록기기기기등록서비스를이용시활성화되며, 등록기기및그룹을관리합니다. 환경설정 통계필터링 계정, 그룹, 장애유형, 휴일 / 업무시간, 앱잠금관리등서비스운영에필요한설정을변경합니다. 전체, Windows, Android, ios 운영체제를선택할수있으며, 선택한운영체제에대한통계만표시합니다. 로그아웃로그아웃합니다. 정보변경로그인한계정의정보를확인하거나수정합니다. 표준시변경 언어변경 상담기록등에서표시되는시간을선택된표준시에맞춰시간을표시합니다. 표시언어를변경합니다. 한국어, 영어, 일본어, 중국어총 4개지원

5 03 관리자페이지사용통계 1) 오늘의통계 설정한기간내항목별사용통계를표시합니다.

6 03 관리자페이지사용통계 2) 상담원별통계 상담원계정을기준으로다양한항목별통계를표시합니다. 항목 : 원격상태별, 상담결과별, 만족도별, 장애유형별, 시간별, 디바이스별

7 03 관리자페이지사용통계 3) 시간별통계 시간, 날짜, 요일, 주, 월, 분기를기준으로상담원별통계를표시합니다.

8 03 관리자페이지사용통계 4) 장애유형별통계 장애유형별통계를표시합니다. 환경설정의 장애유형관리 를통해유형설정이가능 5) 운영체제별통계 원격지원을받은 PC 의운영체제별사용통계를표시합니다. 모든통계는 차트보기 와 엑셀저장 기능이제공되며, 현재검색된결과를기준으로내용을 표시합니다.

9 04 관리자페이지기록보기 1) 상담원접속기록 상담원계정의상담원프로그램로그인 / 로그아웃기록을표시합니다. 등록된그룹별, 유형별, 키워드, 로그인시작, 종료별로검색합니다.

10 04 관리자페이지기록보기 2) 상담기록 설정기간내원격제어작업에대한기록을표시합니다. 원격상태, 원격제어모드별, 기간 ( 오늘, 1주일, 1개월, 3개월, 6개월, 12개월 ) 으로검색할수있습니다. 상담기록은엑셀로저장할수있습니다.

11 05 관리자페이지등록기기 1) 기기목록 기기등록라이선스가필요한기능으로라이선스가활성화가되어야항목이표시됩니다.

12 05 관리자페이지등록기기 2) 그룹추가 트리형태의구조를가지며, 하위그룹을생성하고자하는상위그룹에마우스오른쪽버튼을클릭하면콘텍스트메뉴가표시됩니다. 메뉴에서 추가 를선택합니다. 그룹추가 대화상자가표시되면그룹이름을입력하고 추가 버튼을눌러그룹을추가합니다. 3) 그룹수정 수정하고자하는그룹에마우스오른쪽버튼을클릭하면콘텍스트메뉴가표시됩니다. 메뉴에서 수정 을선택합니다. 그룹수정 대화상자가표시되면그룹이름을입력하고 수정 버튼을눌러그룹의정보를수정합니다.

13 05 관리자페이지등록기기 4) 그룹삭제 삭제하고자하는그룹에마우스오른쪽버튼을클릭하면콘텍스트메뉴가표시됩니다. 메뉴에서 수정 를선택하여삭제합니다. 삭제할그룹에기기가등록되어있는경우그룹을삭제할수없으므로등록된기기를 이동또는삭제후그룹을삭제하시기바랍니다. 5) 기기정보확인 기기목록 에서등록된기기의 기기명 을클릭하면해당기기의정보를확인할수있습니다. 기기명, 연결상태, 모델명 ( 모바일 ), 운영체제, CPU, 메모리, 저장공간등의기기의상세정보를확인 할수있으며, 기기에연결했던기록이표시됩니다.

14 05 관리자페이지등록기기 6) 등록기기의그룹이동및삭제 기기목록의우측에위치한박스를클릭하여그룹을삭제혹은그룹을이동하고자하는기기를선택 기기의선택을마쳤으면목록의우측상단에위치한 이동, 삭제 버튼을클릭! 그룹이동의경우대화창이표시되면기기를이동시킬그룹을선택후 이동 버튼을클릭! 기기삭제의경우대화창이표시되면삭제하려는기기를다시한번확인한후 기기삭제 를클릭

15 06 관리자페이지환경설정 1) 상담원관리 상담원계정의등록 / 삭제 / 수정의작업을할수있습니다. 계정유형권한등록제한 상담원계정에대한사용통계 / 기록보기 / 계정관리계약수량 그룹관리자그룹에속한상담원에대한사용통계 / 기록보기 / 계정관리제한없음 관리자모든상담원에대한사용통계 / 기록보기 / 계정관리및설정제한없음 상담원계정정보수정시수정하는계정이상담원프로그램에로그인이 되어있는경우세션이만료됩니다. ( 상담원프로그램재로그인필요 )

16 06 관리자페이지환경설정 상담원프로그램에로그인중인상담원은목록의우측에아이콘표시가나타납니다. 아이콘을클릭하면아래와같은 강제로그아웃 대화창이표시되며, 강제로그아웃 버튼을클릭하여 로그아웃시킬수있습니다.

17 06 관리자페이지환경설정

18 06 관리자페이지환경설정 2) 계정등록 항목설명표시 상담원타입생성하려는계정의종류 ( 관리자 / 그룹관리자 / 상담원 ) 를지정합니다. * 아이디계정의아이디를입력합니다. * 이름모든상담원에대한사용통계 / 기록보기 / 계정관리및설정 * 표시이름프로그램과웹에서고객에게표시할이름을입력합니다. * 단말라이선스 'PC 전용 ' 과 'PC+Mobile 이있으며, Mobile 라이선스가없는경우 'PC+Mobile' 은표시되지않습니다. 'PC+Mobile' 로계정을생성한경우모 바일원격제어가가능합니다. 공통 * 비밀번호계정의비밀번호를입력합니다. * 비밀번호확인입력한비밀번호의확인을위해한번더비밀번호를입력합니다. 이메일주소계정사용자의메일주소를입력합니다. 전화번호계정사용자의연락처를입력합니다. 고유번호 고유번호를지정합니다. 고유번호지정시상담원선택 ( 아이콘선택 ) 방식 으로접속시상담원아이콘에고유번호가표시됩니다. * 그룹선택계정의소속그룹을지정합니다. 그룹관리자 * 권한 세부권한 기기그룹 계정의권한을지정합니다. 일반상담원 과 뷰전용상담원 이있으며, 뷰전용상담원 의경우원격제어연결시원격지 PC제어를할수없으며, 화면만공유받습니다. 계정의세부권한을지정합니다. 파일전송, 클립보드, 녹화, 스크린샷 을체크박스로사용여부를지정하여기능을사용할수있습니다. 기기등록 라이센스를보유한경우계정이원격제어할수있는 기기그룹 을지정합니다. 그룹이지정되면해당계정은소속된그룹의기기만원격제어할수있습니다. 상담원 접속제한 아이피 : 아이피가등록되면해당계정은상담원프로그램로그인시등록 된아이피이외의 PC 에서의로그인이제한됩니다. 맥주소 : 맥주소가등록되면해당계정은상담원프로그램로그인시등록 된맥주소이외의 PC 에서의로그인이제한됩니다. 상담원타입 ( 계정유형 ) 에따라표시 ( 입력 ) 항목이변경됩니다.

19 06 관리자페이지환경설정 3) 계정수정 계정목록 에서수정하려는계정의아이디를클릭하여계정의상세정보를표시합니다. 상단의 수정 탭을클릭하여계정정보를수정할수있습니다. 상담원타입 ( 계정유형 ) 에따라표시 ( 입력 ) 항목이변경됩니다.

20 06 관리자페이지환경설정 4) 계정삭제 계정목록 의우측상단에위치한 선택삭제 버튼을클릭합니다. 계정목록의우측에체크박스가활성화되면삭제하려는계정의체크박스를모두체크합니다. 체크박스상단의 삭제 버튼을클릭하면선택된계정을삭제할지에대한여부를다시한번확인한후에계정이삭제됩니다. 삭제된계정은데이터베이스에서삭제되지않고남아있습니다. 삭제된계정을확인하려면검색항목의 삭제상담원 을체크한후검색을하면삭제된계정을확인할수있습니다. 삭제된계정의아이디를클릭하여 복구 및 완전삭제 작업을할수있습니다.

21 06 관리자페이지환경설정 5) 그룹관리 계정그룹을등록 / 삭제 / 수정의작업을할수있습니다. 6) 그룹등록 그룹추가 버튼을눌러그룹을등록할수있습니다. 7) 그룹수정 목록에서수정하려는 그룹명 을선택합니다. 상세페이지상단의 수정 버튼을클릭한후변경하려는이름으로수정합니다. 수정 버튼을눌러작업을마칩니다. 8) 그룹삭제 목록우측상단에위치한 선택삭제 버튼을눌러체크박스를활성화합니다. 삭제하려는그룹을선택 ( 체크 ) 한후체크박스상단의 삭제 버튼을클릭합니다. 최종적으로삭제여부를다시한번확인한후에그룹이삭제됩니다. 기본그룹은삭제할수없으며, 그룹이삭제되면그룹에속해있던계정은 모두 기본그룹 으로변경됩니다.

22 06 관리자페이지환경설정 9) 장애유형관리 장애유형을설정합니다. 관리 ( 등록 / 수정 / 삭제 ) 방법은그룹관리와동일하며, 장애유형코드가별도로 설정됩니다. 장애유형을설정하였어도작업종료후일지를작성하지않는경우는통계에서제외됩니다.

23 06 관리자페이지환경설정 10) 휴일 / 업무시간설정 공휴일및임의의휴일을지정하여원격서비스의이용을제한합니다. 휴일로등록되면업무시간과관계없이이용이제한됩니다. 휴일에는접속페이지에다음과같은휴일임을알리는아이콘이표시됩니다.

24 06 관리자페이지환경설정 11) 앱잠금제외관리 모바일라이선스가활성화되어있는경우에만항목이표시됩니다. 모바일원격지원시앱잠금제외설정에등록된앱을제외하고는고객의동의없이상담원이앱을실행할수없습니다. 해당설정은 Android 전용설정으로 ios 운영체제에는적용되지않습니다. 고객이허용하지않으면앱은실행되지않습니다. 제외앱을등록시앱의패키지이름과라벨을기재합니다. 패키지이름은 앱의고유코드로정확히입력해야만앱의실행여부를확인하지않습니다. 라벨은관리자가인식하기쉬운이름을입력합니다. 변경된설정은이미원격제어중인대상에게는적용되지않습니다. 등록하려는앱의정확한패키지명을모르는경우에는모바일기기에서위즈헬퍼관리자페이지에로그인합니다. PC 에서와는달리 제외앱설정 이라는버튼이추가로표시되며, 이버튼을클릭하면모바일에설치된앱에서선택하여등록할수있으므로편리합니다.

25 06 관리자페이지환경설정 12) SMS 관리 SMS 결재및발송내역을관리합니다. SMS전송은상담원프로그램에서가능하며, 모바일지원고객에게모바일헬퍼앱설치안내문자를발송할수있습니다.

26 06 관리자페이지환경설정 13) 설정 수정 탭을클릭하여설정변경이가능합니다.

27 06 관리자페이지환경설정 항목설명표시 서비스최대상담원등록수최대상담원세션수최대모바일상담원수 현재적용된라이선스정보를표시합니다. 라이선스는 원격제어, 모바일, 기기연결 총 3가지로구분되며 PC원격제어라이선스인 원격제어 라이선스는기본으로제공됩니다. 등록가능한상담원계정수를표시하며, 계정등록시상담원의계정수가이값으로제한됩니다. 상담원이원격접속을대기할수있는세션수를의미합니다. 값이 6 고정으로모든상담원은한번에최대 6대까지동시에원격제어가가능합니다. 모바일라이선스가활성상태면모바일라이선스수를표시합니다. 상담원계정 PC+Mobile 라이선스 로등록된계정의수가이값으로제한됩니다. 불가불가불가불가 만료일시라이선스만료일시로기간외에는서비스이용이제한됩니다. 불가 중계서버정보원격제어서버위치불가 기본접속페이지설정서비스이용동의메시지원격지원동의무시앱잠금동작여부고객만족도표시여부코브라우징기기연결확인 접속페이지의표시방식을설정합니다. 접수번호방식 과 상담원선택 + 접수번호방식 두가지방식을선택할수있습니다. ActiveX사용에체크한경우접속페이지가 ActiveX 방식으로제공됩니다. 원격제어서비스이용동의메시지를수정합니다. 메시지를초기값으로복원하고싶은경우입력창우측상단에위치한 기본값으로설정 을클릭하면초기기본값이입력됩니다. 원격지원동의무시기능이활성화되면사용자의원격지원동의여부를묻지않습니다. Android 모바일에만적용되는설정으로기능이활성화된경우앱을실행할때사용자에게앱실행여부를확인하는대화창이표시됩니다. 기능이활성화되면원격제어가종료된후고객 PC에고객만족도를묻는확인창이표시됩니다. iphone(ios) 에만적용되는설정으로모바일헬퍼 (ios) 의코브라우즈실행시표시할웹페이지설정합니다. 기기연결라이선스가있는경우에만설정이적용됩니다. 등록된기기에원격제어를시도할경우사용자의동의여부를확인합니다. 시간내응답이없거나, 거절시기기에연결할수없습니다. 가능가능가능가능가능가능가능

28 07 기술지원문의 본사용자매뉴얼은위즈헬퍼를사용하시는실무자분들을위해제작되었습니다. 만약, 본사용자매뉴얼을통해이해할수없는내용또는프로그램사용도중 문제가발생하였을경우다음의지원수단을통해기술적인지원을받으실수있습니다. 아란타주식회사서울시마포구잔다리로25 우신빌딩 7층홈페이지 : 대표번호 : 기술지원 : (ARS1번 ) 제품문의 : (ARS3번 )