Table of Contents A. 숫자 이면의 소비자 들여다 보기 1. 진정한 소비자를 이해하려는 마케터의 고민 2. 기존 정량 + 정성 결합조사의 한계 3. 소비자와 소통하는 새로운 하이브리드 리서치 B. 새롭게 시도한 프로젝트 소개 : 남성들의 화장품 이용 행태

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상진 해
8 years ago
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1 소비자 행동의 이면, 맥락과 동기를 이해하는 하이브리드 리서치 Mobile Quant + Qual Hybrid Market Research 고아라 팀장

2 Table of Contents A. 숫자 이면의 소비자 들여다 보기 1. 진정한 소비자를 이해하려는 마케터의 고민 2. 기존 정량 + 정성 결합조사의 한계 3. 소비자와 소통하는 새로운 하이브리드 리서치 B. 새롭게 시도한 프로젝트 소개 : 남성들의 화장품 이용 행태 1. 조사 설계 2. 정량 조사 결과, 꼬리를 무는 궁금증들 3. 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 C. 소비자를 통합적/입체적으로 이해하는 모바일 하이브리드 리서치 1. 모바일 정량 + 정성 결합 조사의 강점 2. Summary & Conclusion

3 Table of Contents A. 숫자 이면의 소비자 들여다 보기 1. 진정한 소비자를 이해하려는 마케터의 고민 2. 기존 정량 + 정성 결합조사의 한계 3. 소비자와 소통하는 새로운 하이브리드 리서치 B. C. 새롭게 시도한 프로젝트 소개 : 남성들의 화장품 이용 행태 소비자를 통합적/입체적으로 이해하는 모바일 하이브리드 리서치

4 진정한 소비자를 이해하려는 마케터의 고민 수치로 표현된 소비자를 진정으로 이해하는 데는 한계가 있음 이미 알고 있는 내용이네.. 별다른 인사이트가 없네.. 마케터 A 씨 마케터 B 씨

5 진정한 소비자를 이해하려는 마케터의 고민 정량조사에 응답하는 소비자는 자신의 진정한 행동 배경을 충분히 표현하기 어려움 라이프 스타일 사회적 인식/맥락 욕구/동기/목적 주변 반응 그 날의 기분 가격 및 경쟁브랜드 인식 이전 경험 매장 분위기/직원태도

6 진정한 소비자를 이해하려는 마케터의 고민 + 정량 정성 결합 조사를 통해 소비자에 대한 보다 통합적인 이해가 가능함 정량조사 + 정성조사 전반적 시장 상황 파악 행동 및 인식에 대한 비율 파악 보다 구체적이고 생생한 VOC 수집

7 기존 정량 + 정성 결합 조사의 한계 + 기존의 정량 정성 결합조사는 한 소비자와 지속 적으로 소통하며 이해할 수 없었다는 한계점 흥미로운 정량 프로파일을 가진 사람에게 정성적으로 다시 접근하는 것은 현실적으로 어렵다 정성 조사의 가이드라인을 짬에 있어서 응답자에 대한 충분한 행동정보가 없어 그 사람에 맞는 질문을 충분히 할 수가 없다 정성 조사에 온 사람들은 정량에서 흥미로운 그 가 아니기 때문에 정량 조사에서 발견되었던 사항들을 깊게 물어보지 못할 때가 있다 비싼 돈을 들여 정성조사를 진행했지만, 리쿠르팅된 응답자는 소수이기 때문에 자칫 응답자의 퀄리티에 따라 그룹을 날리기도 한다 정성 조사 이후 추가 질문을 하고 싶어도 돌아간 그들에게 다시 묻기가 어렵다

8 소비자와 소통하는 새로운 하이브리드 리서치 모바일 조사의 리타겟팅 및 높은 재응답률을 활용하여 소비자와 보다 깊은 소통이 가능해짐 리타겟팅 높은 재응답률 Mobile Quant + Qual Hybrid Market Research 정량조사 진행 후, 데이터를 보고 특정 응답자를 추출하여 해당 응답자에게 후속 조사 진행

9 Table of Contents A. 숫자 이면의 소비자 들여다 보기 B. 새롭게 시도한 프로젝트 소개 : 남성들의 화장품 이용 행태 1. 조사 설계 : 정량 조사의 응답자를 추출한 후, 정성적 조사를 결합하여 진행함 2. 정량 조사 결과, 꼬리를 무는 궁금증들 3. 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 C. 소비자를 통합적/입체적으로 이해하는 모바일 하이브리드 리서치

10 OPENSURVEY Project 우리나라 남성들, 은밀한 그들의 화장대를 들여다보고 맥락과 동기를 파헤쳐보자!

11 조사 설계 정량 조사의 응답자를 추출한 후, 정성적 조사를 결합하여 진행함 분석&리쿠르팅 1. Quantitative 2. Qualitative 목적&이슈접근 조사 방법 일반 남성들의 화장품 이용행태 및 인식 파악 후속조사 응답 대상자 선정을 위한 스크리닝 설문의 성격 모바일 정량 조사 정량조사 결과분석 빈도분석 및 응답자별 확인 (Raw Data) 남성 화장품 헤비유저 이용행태 및 심층동기/맥락, Unmet needs 파악 사용 Scene 수집 및 정성적 Probing Open-ended question Qualitative Research 모바일 App을 활용 : 인스턴트 메시지/이메일 사진전송 조사 대상 전국 거주 20~39세 남성 1,000명 (5세 단위 균등 할당) 2 차조사 대상자 리스트선정 남성 화장품 35명 Heavy User (20대 18명, 30대 17명) 주요 조사 항목 브랜드 인지/선호 & 라이프스타일 사용 제품 품목/브랜드 제품 구입 관련 (정보탐색, 구입장소, 동행인, KBF 등) 화장품 보관/휴대 구입/사용 시 불편점, 희망사항 정성조사 미션안내 2 차조사 참여의향자 리쿠르팅 화장품 보관 : 실제 보관 장소, 이유, 불편점 화장품 휴대 : 휴대 제품, 방법, 이유 화장품 History : 관심계기, 직접구매계기 화장품 인식 : 남성들에게 화장품이란? 정보탐색 : 평소 정보, 도움 정보 워크샵 : 패널 응답 공유 및 그에 대한 반응

12 Result 01. 정량 조사 결과

13 정량 조사 결과, 꼬리를 무는 궁금증들 2030대 남성의 과반 이상이 사용중 : 로션, 스킨, 폼클렌저, 선크림, 바디클렌저 로션 76.1 스킨 75.2 폼클렌저 61.9 선크림 / 선로션 59.8 바디 클렌저 50.3 향수 49.9 왁스 47.9 에센스 33.0 크림 32.7 마스크 팩 28.2 BB크림 26.4 현재 사용종류 Base : 전체, n=1,000, 복수응답, 스프레이 26.1 올인원 제품 24.9 립밤 24.8 미스트 16.8 기름종이 16.1 소프트 필링젤 12.6 젤 12.2 바디로션 / 바디밀크 37.0 아이크림 8.4 쉐이빙 폼 36.6 컨실러 3.0 색조 클렌징 제품 2.8 아이브로우 1.9 아이라이너 1.4 기타 0.7 사용종류 개수 Base : 전체, n=1,000, 2개 이하 12.3 평균 7.7개 3~5개 ~9개 ~14개 개 이상 8.6

14 정량 조사 결과, 꼬리를 무는 궁금증들 2030대 남성의 과반 이상이 사용중 :? 로션, 스킨, 폼클렌저, 선크림, 바디클렌저 현재 사용종류 사용종류 개수 10 종류 이상 쓰는 남자들은 누구? Base : 전체, n=1,000, 복수응답, Base : 전체, n=1,000, 로션 76.1 스프레이 26.1 그들은 스킨 75.2 왜 화장품을 올인원 제품 24.9 많이 쓸까? 폼클렌저 61.9 립밤 24.8 향수 49.9 왁스 47.9 젤 12.2 에센스 33.0 크림 32.7 마스크 팩 28.2 BB크림 26.4 미스트 16.8 선크림 / 선로션 59.8 그들에게 바디 클렌저 50.3 화장품이란 기름종이 16.1 무엇일까? 소프트 필링젤 12.6 바디로션 / 바디밀크 37.0 아이크림 8.4 쉐이빙 폼 36.6 컨실러 3.0 색조 클렌징 제품 2.8 아이브로우 1.9 아이라이너 1.4 기타 0.7 2개 이하 ~5개 ~9개 ~14개 개 이상 8.6

15 정량 조사 결과, 꼬리를 무는 궁금증들 주로 책상 위에 두고 사용하지만, 생각보다 다양한 곳에 두고 사용 기초 화장품 보관 장소 Base : 전체, n=1,000, 복수응답, 책상 위에 두고 사용 38.2 내 전용 화장대가 있어서 화장대에 두고 사용 13.6 가족/아내 화장대에 두고 사용 18.1 화장실 선반에 두고 사용 11.6 낮은 옷장이나, 서랍장 위에 두고 사용 16.4 기타 2.1

16 정량 조사 결과, 꼬리를 무는 궁금증들 주로 책상 위에 두고 사용하지만,? 생각보다 다양한 곳에 두고 사용 기초 화장품 보관 장소 실제로 어느 곳에 어떻게 화장품을 보관할까? Base : 전체, n=1,000, 복수응답, 직접 보관하는 장소를 살펴보고 싶은데... 책상 위에 두고 사용 38.2 내 전용 화장대가 있어서 화장대에 두고 사용 13.6 가족/아내 화장대에 두고 사용 18.1 화장실 선반에 두고 사용 11.6 낮은 옷장이나, 서랍장 위에 두고 사용 16.4 기타 2.1

17 정량 조사 결과, 꼬리를 무는 궁금증들 2030 남성의 66가 화장품을 휴대하고, 35는 2개 이상 들고 다님 휴대 제품 종류 휴대 제품 종류 개수 화장품 휴대 방법 Base : 전체, n=1,000, 복수응답, Base : 전체, n=1,000, Base : 평소 화장품 휴대자, n=657, 평소 가지고 다니는 제품 없음 34.3 선크림 / 선로션 22.2 휴대하지 않음 34.3 가방에 그냥 넣어서 72.5 향수 17.1 립밤 15.5 로션 개 30.5 차 안에 두고 사용 13.4 왁스 12.5 스킨 개 17.8 전용 파우치 9.1 기름종이 9.9 BB크림 7.8 미스트 6.9 3개 8.8 바지 주머니 4.3 폼클렌저 4.0 올인원 제품 3.6 스프레이 3.2 4개 이상 8.6 기타 0.8

18 정량 조사 결과, 꼬리를 무는 궁금증들 2030 남성의 66가 화장품을 휴대하고,? 35는 2개 이상 들고 다님 휴대 제품 종류 휴대 제품 종류 개수 Base : 전체, n=1,000, 실제로 복수응답, 어떻게 Base : 전체, 들고 n=1,000, 다니는 Base 걸까? : 평소 화장품 휴대자, n=657, 평소 가지고 다니는 제품 없음 34.3 선크림 / 선로션 22.2 향수 17.1 립밤 15.5 로션 14.2 왁스 12.5 스킨 12.2 기름종이 9.9 BB크림 7.8 미스트 6.9 폼클렌저 4.0 올인원 제품 3.6 스프레이 3.2 휴대하지 않음 개 개 개 8.8 왜 들고 다니는 걸까? 4개 이상 8.6 화장품 휴대 방법 가방에 그냥 넣어서 72.5 차 안에 두고 사용 13.4 전용 파우치 9.1 바지 주머니 4.3 기타 0.8

19 정량 조사 결과, 꼬리를 무는 궁금증들 화장품 관여도가 높은 남성 세그 존재 나는 주변의 또래 남자들에 비해 피부 관리와 화장품에 관심이 많은 편이다 Base : 평소 화장품 휴대자, n=657, 전혀 그렇지 않다 5.8 조금 그렇다 16.7 보통이다 40.3 그런 편이다 28.3 매우 그렇다

20 정량 조사 결과, 꼬리를 무는 궁금증들 화장품 관여도가 높은 남성 세그 존재 평소 화장품 사용/구입 시 불편점 및 희망사항 용기에 비해 들어있는 내용물이 너무 적고 대용량 좀 나왔으면 좋겠다. 여러 번 사러 다니는 거 귀찮음 성분표가 알아보기 쉬우면 좋겠다. 피부에 안 좋다고 알려진 성분들이 없으면 좋겠는데 일일이 찾아가며 사는게 쉽지 않다 뚜껑이 따로 달려서 여닫는게 불편, 그렇다고 펌핑되는 제품은 잔유물이 남아있어서 공기 중에 노출되어 찜찜하다 남성이 화장품을 구매하러 왔을 때 자세한 설명을 하지 않으려는 판매원들이 많았다. 나는 비교하며 구매하고 싶은데 그런 판매원들 때문에 인터넷에서 직접 찾아보고 얻은 정보를 바탕으로 구매를 결정하게 된다. 판매원들의 의식에는 남자들이 기본적으로 화장품을 깊게 고민하고 구매하지 않는다는 게 바탕을 이루고 있는 것 같다.

21 자기 스스로 관여도가 높다고 하는 2030남자 화장품을 그냥 쓰는 것이 아니라 불만을 구체적으로 이야기하는 남자 그들은 누구이며, 어떻게, 왜 그렇게 쓰는가??

22 Result 02. 정성 조사 결과

23 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 Qualitative 진행 프로세스 참여자 리크루팅 / 교육 조사 진행 데이터 통합 / 분석 정확한 대상자 선정 정성조사의 성격을 띄고 있기 때문 에 가장 적합한 대상자 선정이 중요 정량조사 raw data를 보고 성실 응답자 선정 응답자 교육 프로젝트 목적 및 방법에 대한 이해 제고를 위한 교육 진행 중도 탈락률 최소화 Fieldwork 조사 이슈에 따라 나누어 질문 응답 확인 후 추가 궁금한 점 질문 사진미션 보관, 휴대 각 2~3일 여유 IM / 수집 (IM 선호) 리워드 제공 조사기간 이후 참여 빈도 집계하여, 모든 설문에 참여 시 100지급 분석 패널ID를 기반으로 응답자 1,2차 데이터 매칭 각 질문 별 전체 응답자의 데이터 경향성 확인 응답자 개별 데이터 분석 후속 조사 참여 의향자의 87가 실제 참여 (46/53) Open-ended Question 푸쉬 시, 실 참여자의 83 이상이 하루 내 응답 리크루팅 대비 미션/응답 완수율 66 (35/53)

24 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 2차 조사의 주요 조사 항목 정리 화장품 인식 화장품 History 정보탐색 화장품 보관 화장품 휴대 워크샵

25 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 인식 화장품에 대한 인식

26 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 인식 화장품에 대한 인식 귀하에게 화장품이란 무엇인가요? 화장품은 생활필수품이다. 특별히 화장품을 챙겨 다른바고 생각하지 않고 어느새 여러 화장품을 바르는 게 당연시 됐다. 쓰던 화장품이 다 떨어지면 막막하다 (34세, 사무기술직, 대구) 없으면 안 되는 필수용품, 꼭 해야 하는 것 필수품이다. 없으면 뾰루지 나서 못살아서 ㅜ (24세, 판매/영업직, 경기) 죽마고우이다. 저는 어려서부터 늘 피부에 화장품을 바르는 것이 습관되어, 이제는 없으면 못사는 친구 같은 존재 (28세, 사무기술직, 경기) 나에게 화장품이란 양치질이다. 매번 귀찮아도 치아(피부)를 위해서 매번 해야 되 는 것이다 (30세, 사무기술직, 서울) 평생의 필수품입니다. 왜냐하면 피부가 건성이어서 세안 후엔 꼭 로션을 발라줘야 합니다. 일례로, 군입대할 때 겨울이었는데 립밤을 깜빡 잊고 입소를 해서 6주간 침을 계속 발라서 입술이 까매진 적이 있었습니다. 정말 고통스러웠죠. 그래서 화 장품은 평생의 필수품입니다 (34세, 판매/영업직, 서울)

27 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 인식 화장품에 대한 인식 귀하에게 화장품이란 무엇인가요? 노화방지, 동안유지 자기투자, 관심, 자신감 피부 노화를 방지하고 피부 트러블 예방하는 목적에서 사용하고 있다. 그리고 피부 유지 목적이 가장 큰 사용 이유이다 (32세, 사무기술직, 부산) 나에게 화장품이란 노화방지다. 이유는 싸구려 화장품이라도 꾸준히 발라주면 좋 다고 어디선가 들었었다 (27세, 사무기술직, 경기) 나이 먹는 걸 방지해주는 도구, 얼굴이 동안이어야 젊어보이는데 이건 화장품이 최 대한 방지해줌 (32세, 사무기술직, 경기) 나에 대한 가치 증명이다. 나에게 좋은 품질의 잘 맞는 화장품을 골라 쓴다는 것은 나에 대한 투자임과 동시에 가치를 키우는 것이다 (24세, 대학생, 서울) 관심이다. 화장품이 싸든 비싸든 별 차이는 없지만 비싼 화장품을 쓰면서 좀 더 내 몸 에 관심을 갖고 가꾸게 된다. 화장품도 다양하게 사용하게 된다 (32세, 공무원, 전남) 자신감이다. 피부를 개선해줌으로서 자신감을 갖게 해줍니다 (25세, 사무기술직, 경기) 다른 사람들을 많이 만나는 직업을 가진 사람으로써 피부가 좋으면 다른 사람들에게 좋은 인상을 주어서 잘 풀리기 때문에 (35세, 공무원, 전남)

28 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 보관 화장품 보관 행태

29 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 조사 응답자들께서 직접 찍어 보내주신 사진입니다. 보관 동선에 있는, 접근성이 편리한 장소 화장실 바로 앞이 책장이라 두고 사용 (23, 대학생) 씻고 바로 바르고 나오면 편해서 (24, 판매영업서비스직) 책상에 향수종류와 함께 출근시 뿌리고 가기가 편해서 (36, 경영관리직) 샤워 후 옷장에서 옷 갈아 입고 화장품을 바르기 쉬워서 (34, 사무기술직)

30 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 조사 응답자들께서 직접 찍어 보내주신 사진입니다. 보관 기혼남은, 아내 화장대에 셋방살이 와이프가 같이 관리해주는 이유로 (35, 공무원) 화장품 보관에 적합한 장소라서 (36, 자유전문직) 내 개인 장소가 없기 때문에 아내 화장품과 섞여서 정리가 잘 안된다 (36, 자유전문직)

31 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 조사 응답자들께서 직접 찍어 보내주신 사진입니다. 보관 화장품 변질은 싫어요 변질을 막고 시원하게 사용 (33, 자유전문직) 서늘한 곳이라 보관하기 용이 (24, 대학생)

32 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 조사 응답자들께서 직접 찍어 보내주신 사진입니다. 보관 외출준비, 한 번에 해결! 제 옷을 보관하는 옷 방에서 모든 것을 해결할 수 있어서 좋음 (36, 자유전문직) 옷장에 거울이 달려 있어서 사용 (28, 사무기술직)

33 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 보관 화장품 보관 행태 질문 남성들이 화장대를 사용하지 않는 이유는 무엇일까요? 화장대가 여성의 전유물처럼 느껴지기 때문이다. 화장대하면 공주풍 거울과 굉장히 여성스러운 화장대가 떠오른다 (23세, 대학생) 편견일지 몰라도 남성이라서 전용 화장대는 너무 오버하는 느낌도 들고 (32세, 사무기술직) 남자답지 않음 (32세, 사무기술직) 화장대는 여성의 전유물이라고 생각한다 (24세, 대학생)

34 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 보관 화장품 보관 행태 질문 보내주신 사진들을 보니 남성들의 화장품은 전용 장소가 없이, 셋방살이를 하고 있다 는 느낌이 들었습니다. 귀하께서는 이 점에 대해 어떻게 생각하십니까? 남자가 화장품을 많이 쓰면 한국의 인식 자체가 안 좋게 느껴지기 때문에 불편하더라도 감수하고 사용해야 한다고 생각함 (32세, 자유전문직) 전용 장소가 있으면 좋긴 하지만 남자가 이런거 하는거에 대해서 쪽팔리죠. 남자 전용 거치대는 여성의 그것과 다른 모양이 필요합니다 (30세, 사무기술직) 내 화장품은 방치된 것 같아 쓸쓸할 때도 있음 (36세, 사무기술직) 적당한 수납공간이 있으면 좋겠단 생각은 늘 했는데 막상 그게 쉽지 않네요. 화장대는 너무 거창하 고 작은 화장품 진열장은 있음 좋겠단 생각입니다 (34세, 사무기술직)

35 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 휴대 화장품 휴대 행태

36 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 조사 응답자들께서 직접 찍어 보내주신 사진입니다. 휴대 피부 보호를 위한 휴대 (보습 및 자외선 차단) 겨울에 주로 휴대, 아무래도 피부 각질 및 건조하기 때문에 (36, 자유전문직) 외출 간에 입술이 건조해지거나 피부에 유분기가 생겼을 때 또 외출 후 헤어스타일을 만져주기 위해 립밤, 기름종이, 왁스를 휴대 (34, 사무기술직) 핸드크림은 손씻고, 립밤은 입술이 마른 느낌일 때, 미스트는 얼굴이 건조할 때 (26, 대학생)

37 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 조사 응답자들께서 직접 찍어 보내주신 사진입니다. 휴대 밖에서 의외로 세안을 많이 하네! 세안 후 관리를 위한 휴대 업무 중 세수하고 스킨, 로션을 바르고 싶어서 (24, 사무기술직) 점심식사 후 회사 옥상에서 간단한 운동 을 하고 꼭 세수를 합니다. 그때 발라요. 바르지 않으면 얼굴이 땡기니까요. (36, 사무기술직) 세수를 할 경우 때문에 스킨 휴대용 샘플을 휴대함 (36, 경영관리직)

38 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 조사 응답자들께서 직접 찍어 보내주신 사진입니다. 휴대 그 외에.. 눈치 보지 않는 성실한 응답 수집 피부가 건성이고 이성에게 잘 보이기 위해서 (32, 자유전문직) 헬스클럽을 매일 다니기에 기본스킨 및 로션, 폼클렌징 등은 갖고 다니고 간혹 외박을 대비, 크림도 휴대 (34, 판매영업서비스직) 외박하는 경우 등 만약의 상황을 대비하기 위해서 (27, 사무기술직)

39 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 1명의 소비자에 대해 보다 깊이 있게 들여다 볼까요? 개별 분석 26세 남성 양, 화장대와 파우치를 쓰는 남자

40 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 개별 분석 26세 남성 양, 화장대와 파우치를 쓰는 남자 프로필 나이 : 26세 거주지역 : 서울 직업 : 사무기술직 소득 : 300~500 만원 미만 피부고민 : 고르지 못한 피부톤, 모공, 번들거림(피지), 다크서클, 블랙헤드, 흐린 눈썹 평소 피부관리 : 피부과/한의원, 집에서 필링/마스크팩, 피부수분 /탄력에 좋은 영양제 먹음 wannabe : 송중기 여가시간 : 실내/실외 운동 나에게 화장품이란? 피부에게 주는 선물이다. 이제 남자 도 관리해야 하는 시대다 화장품 관심 계기 화장품 관련 상식을 여친에게 교육 받으면서 관심을 많이 갖게 됨 평소 화장품 정보 탐색 여자친구의 조언이 절대적이다. 물 론 인터넷 사용후기도 무시 못한다 제품 사용 오래 전부터 가성비가 좋은 이니스프 리 제품을 사용 중, 하지만 이에 상응하는 더 좋고 적당한 상품이 나온다면 브랜드 관계없이 사 용할 용의가 있음

41 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 개별 분석 26세 남성 양, 화장대와 파우치를 쓰는 남자 화장대를 쓰는 이유? 거울이 있어 편리해서, 화장품을 놔둘 목적으로 구입. 그래도 정리가 잘 안 된다. 화장품 냉장고가 있으면 정리도 잘 되고 화장품 사용 시 상쾌하게 쓸 수 있을 것 같다. 파우치를 쓰는 이유? 안면에 유분이 좀 많아 세수를 자주 하고 세수 후 화장품을 바릅니다. 파우치는 휴대하기 편하고 필요할 때 쓸 수 있어서 사용합니다. 휴대하면서는 제품 용량이 커서 다양하게 못 갖고 다니는 것이 불만.

42 정성 조사 결과, 흥미로운 인사이트 개별 분석 26세 남성 양, 화장대와 파우치를 쓰는 남자 조사 소감 오베이가 중간매개체로 화장품 관련 회사와 소비자의 의견 조율 및 요구사항을 충분히 전달하도록 도움을 줬다고 생각합니다

43 Table of Contents A. 숫자 이면의 소비자 들여다 보기 B. 새롭게 시도한 프로젝트 소개 : 남성들의 화장품 이용 행태 C. 소비자를 통합적/입체적으로 이해하는 모바일 하이브리드 리서치 1. 모바일 정량 + 정성 결합 조사의 강점 2. Summary & Conclusion

44 모바일 정량 + 정성 결합 조사의 강점 기존 정량 + 정성 결합 조사 대비 더 빠르게, 더 많이, 더 깊게 소비자와 소통이 가능함 개별 소비자에 대한 풍성한 데이터를 빠르게 수집 전국을 커버 강점 정량적으로 유의미한 샘플의 정성 조사가 빠르게 가능해, 소수 응답자 Bias를 줄임 타인의 응답에 영향 받지 않은 본인만의 솔직한 응답 수집 응답의 성실도가 높은 편 : 응답의 재미 (특히나 관여도가 높은 제품일 때) : 조사에 도움이 되고자 하는 선한 동기 : 조사 결과에 대한 호기심 (타인의 응답이 궁금)

45 Summary & Conclusion 기존의 정량 + 정성 정량????? 결합조사??? 정성?? 모바일 정량 + 정성 정량 정성 정량 정량 정성 정량 결합조사 리타겟팅 + 높은 재응답률

46 Summary & Conclusion 보다 생동감있고, 통합적인 소비자 인사이트를 얻기 위해... 숫자 너머의 진정한 소비자에 대해 관심을 가질 것 데이터를 호기심 있게 볼 것 꼬리에 꼬리를 무는 질문들은 재차 물어볼 것 Monologue to Dialogue

47 감사합니다 ( ) 서울특별시 서초구 강남대로 479 포스코 SS&CC타워 3층 Tel

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