About This Report 코웨이경영철학코웨이인은내가하는일과우리가하는일들이모여더나은세상을만들어간다는믿음을가지고한번도가보지않은새로운길을함께, 그리고즐겁게달려갑니다. 지속가능경영을위한착한믿음의실천지속가능경영이란다양한이해관계자와신뢰를유지하고, 이를기반으로제품생산또는서비

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은경 풍
9 years ago
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1 착한믿음 2013 coway SUSTAINABILITY report 코웨이인은내가하는일과우리가하는 일들이모여더나은세상을만들어간다는 믿음을가지고한번도가보지않은새로운 길을함께, 그리고즐겁게달려갑니다

2 About This Report 코웨이경영철학코웨이인은내가하는일과우리가하는일들이모여더나은세상을만들어간다는믿음을가지고한번도가보지않은새로운길을함께, 그리고즐겁게달려갑니다. 지속가능경영을위한착한믿음의실천지속가능경영이란다양한이해관계자와신뢰를유지하고, 이를기반으로제품생산또는서비스의전과정에서경제적, 환경적, 사회적가치를지속적으로창출하는경영활동을말합니다. 코웨이는렌탈비즈니스및환경가전서비스분야를대표하는기업으로서매년지속가능경영보고서를발간하고있으며, 이를통해이해관계자에게투명하고신뢰성높은가치를제공하고있습니다. 코웨이는경제적이익만을추구하지않고, 착한믿음의정신을바탕으로이해관계자와함께발전하는 착한기업, 신뢰받는기업 이되고자합니다. 본보고서의특징 중요 Aspect 위주의구성코웨이는 2013년의주요지속가능경영이슈를도출하기위하여중대성평가를실시하였으며, 중요이슈로도출된 13개이슈를바탕으로 5개의주요분야 (Aspect) 를선정하였습니다. 이에따라본보고서는 Aspect 개념을도입한핵심이슈위주로간결하게구성하고, 이를바탕으로이해관계자에게코웨이에대해알기쉽게보고하고자합니다. Aspect 1~5 에해당되는주요사항은보고서 24~55면에게재되어있습니다. 통합보고개념도입 2013년지속가능경영보고서에서는코웨이의비즈니스활동이어떠한가치순환구조를통해운영되고있고각분야별요소가어떤과정으로새로운가치를창출하는지를소개하고있습니다 (10~11면참조 ). 또한개별보고분야 (Aspect) 에서도출된성과를주요이해관계자의측면에서보고함으로써코웨이의비즈니스흐름을통합적으로이해할수있도록하였습니다.

코웨이는경제적이익만을추구하지않고, 착한믿음의정신을바탕으로이해관계자와함께발전하는 착한기업, 신뢰받는기업 이되고자합니다. 본보고서의특징 중요 Aspect 위주의구성코웨이는 2013년의주요지속가능경영이슈를도출하기위하여중대성평가를실시하였으며, 중요이슈로도출된 13개이슈를바탕으로 5개의주요분야 (Aspect) 를선정하였습니다.

3 핵심성과표 경제 매출액 단위억원 , , ,337 영업이익 억원 2,433 2,278 3,341 영업이익률 % 고객 고객추천지수 (NPS) % 렌탈및멤버십계정수 만계정 고객해약율 % 환경 온실가스순배출량 (scope1+2) tco2e 5,455 5,817 5,645 tco2e/ 억원 용수사용량 m³ 72,356 91,555 64,101 플라스틱재활용 % 임직원 임직원수 명 4,537 4,834 4,776 여성비율 % 임직원평균근속연수 년 인당교육비용 천원 2,028 1,033 1,087 지역사회 또또사랑봉사단임직원수 명 1,817 2,030 1,396 또또사랑봉사단인당봉사시간 시간 사회공헌진행비 + 기부금 억원 협력사 협력사만족도 점 상생펀드지원 억원 주요탄소파트너협력사 28 개사 tco2e 16,554 17,076 18,167 tco2e/ 억원

292 용수사용량 m³ 72,356 91,555 64,101 플라스틱재활용 % 60.0 67.7 75.4 임직원 임직원수 명 4,537 4,834 4,776 여성비율 % 68.6 66.3 68.5 임직원평균근속연수 년 6.6 6.1 5.

4 핵심성과표 / 보고서발간정보 보고서발간정보이보고서는코웨이의 9번째지속가능경영보고서로, 지난 2005년처음발간한이후매년발간해오고있습니다. 우리사회와이해관계자가생각하는주요이슈를담은이번보고서를통해앞으로코웨이가추진해가야할지속가능경영의방향성을제시하고자합니다. 보고범위보고기간보고서작성기준이해관계자참여기준보고서검증 코웨이의서울사무소, 연구소, 생산본부를중심으로작성일부데이터의경우해외사업현황포함 2013년 1월 1일 ~ 2013년 12월 31일 정량데이터의경우비교가능성제고를위하여 3개년실적을함께공개함 GRI G3.1 가이드라인 AA1000SES에따른이해관계자참여 AA1000AS(2008) 에따른 3자검증실시 관련정보는 p.80~81 참조

보고범위보고기간보고서작성기준이해관계자참여기준보고서검증 코웨이의서울사무소, 연구소, 생산본부를중심으로작성일부데이터의경우해외사업현황포함 2013년 1월 1일 ~

5 Contents Overview Overview CEO 메시지생활에가치를더하다세계속에행복의가치를전하는코웨이브랜드가치창출고객과의신뢰에기반한비즈니스모델 Sustainable Operation 착한믿음지속가능경영건전하고투명한지배구조윤리경영통합적리스크관리이해관계자참여이해관계자이슈중대성평가지속가능경영방향 Materiality Aspect Aspect 1 고객안전및정보보호강화 Aspect 2 혁신을통한안정적, 지속적성장 Aspect 3 환경친화적가치창출 Aspect 4 투명한성과평가와고용안정 Aspect 5 협력사공정거래와상생활동지원 Sustainable Value Cycle 고객만족환경경영임직원만족지역사회참여협력사상생 Appendix 주요수상및인증 / 협회및단체가입현황검증인증서공통 / 경제 환경 사회데이터 UNGC/MDGs GRI Guideline Index

고객안전및정보보호강화 Aspect 2 혁신을통한안정적, 지속적성장 Aspect 3 환경친화적가치창출 Aspect 4 투명한성과평가와고용안정 Aspect 5 협력사공정거래와상생활동지원 56 58 62 67 71 74

6 Overview CEO Message 코웨이는새로운영역에계속해서도전하고, 일기일회의마음으로고객의소중한일상에더가까이다가가며, 생명을책임지는제품과서비스로사회에책임을다하는착한기업이되겠습니다. Coway Sustainability Report

7 착한믿음 을실천하는코웨이가되겠습니다 코웨이를사랑해주시는모든이해관계자여러분, 안녕하십니까? 코웨이는장기화되는경기침체, 최대주주변경등내외부의많은경영환경변화속에서도지속적인성장을거듭하여시장을주도하는리더로서의위상을더욱공고히유지해가고있습니다. 이는코웨이임직원뿐만아니라고객과협력회사등이해관계자여러분께서적극적인믿음과신뢰를보내주신덕분이라생각합니다. 다시한번감사의인사를올립니다. 착한믿음 으로여러분께더가까이다가갑니다. 코웨이가존재하는이유, 그리고코웨이가하는일 에대한이해관계자의물음에코웨이는 착한믿음 이라는새로운경영정신으로답합니다. 코웨이가존재하는이유는세상이좀더나은곳이될수있도록기여하는데있으며, 우리가코웨이에서일하는이유도역시코웨이가좀더나은세상을만드는데보탬이되기위해서입니다. 제품을개발하고서비스를제공하는과정에서사람을더욱더행복하게만들겠다는마음으로일하는코웨이가되겠습니다. 새로운가치를창조하고키워나갑니다. 코웨이는기존산업의틀안에서경쟁을통해성장한것이아니라 렌탈비즈니스 라는전에없던새로운가치를만들어, 시장을키우면서성장하고있습니다. 지난해에는해약율및렌탈자산폐기손실감소를통한수익성개선, 렌탈계정순증확대, 해외사업과매트리스사업의안정적성장을기반으로전년대비 7% 상승한 1조 9,337억원의매출을기록했습니다. 올해는혁신적인신제품을출시하고판매량확대및해약관리강화, 해외대형거래선발굴을통해매출 2조 800억원, 영업이익 3,620억원을목표로수립하여지속적인성장세를이어가고자합니다. 앞으로도코웨이는더나은기업, 더큰성장을기대할수있는기업으로발전할것입니다. 더나은세상을만드는데기여하겠습니다. 코웨이는생명과환경을책임지는제품및서비스를통해우리사회의다양한분야에서지속가능한가치를창출하기위해노력하고있습니다. 정수기, 공기청정기, 비데, 연수기등우리생활에밀접한환경가전을중심으로, 고객의건강과안전을최우선으로생각하는제품과서비스를제공하고자노력해왔습니다. 또한그과정에서경제적가치이외에사회적, 환경적가치를동시에고려하여비즈니스전과정을관리하고있습니다. 이러한노력의결과코웨이는글로벌지속가능경영평가지수인 DJSI Asia Pacific에신규편입되었으며, 또한 FTSE4Good 에 3년연속선정되는영예를안았습니다. 국내에서는 2013 대한민국 100 대기업 에서 69위에올랐고, GWP코리아로부터 일하기좋은기업 에 3년연속선정되기도하였습니다. 사람의생명을책임지는기업으로서, 좋은제품과서비스를제공하여우리사회의지속가능한성장에기여하겠다는신념으로, 코웨이는앞으로도사회적기업시민으로서의역할과책임에충실할것입니다. 이해관계자여러분. 더나은세상을만드는데기여한다 는착한믿음을실천해, 더욱사랑받는회사로향해가는코웨이를관심있게지켜봐주시기바랍니다. 그리고코웨이로인해더욱행복해지시기를기원합니다. 2014년 5월대표이사김동현 Overview 03

제품을개발하고서비스를제공하는과정에서사람을더욱더행복하게만들겠다는마음으로일하는코웨이가되겠습니다. 새로운가치를창조하고키워나갑니다. 코웨이는기존산업의틀안에서경쟁을통해성장한것이아니라 렌탈비즈니스 라는전에없던새로운가치를만들어, 시장을키우면서성장하고있습니다.

8 Overview 생활에가치를더하다 1989년설립된코웨이는정수기, 공기청정기, 비데등을생산하는환경가전서비스기업으로서, 창립이후지속적인성장을거듭하며환경가전의대중화와전문화, 고급화를주도해왔습니다. 특히깐깐한물의대표브랜드 < 코웨이정수기 > 를시작으로맑은공기를대표하는 < 코웨이공기청정기 >, 즐거운욕실문화를표방하는 < 코웨이룰루비데 >, 그리고코웨이음식물처리기등의브랜드를중심으로 2013년에는사상최대의매출실적을달성하였습니다. 2010년에런칭한프레스티지뷰티브랜드 <Re:NK> 화장품도소비자의호응속에꾸준히성장하고있습니다. 뿐만아니라 2010년에는수처리엔지니어링전문업체인그린엔텍을인수하여종합수처리시스템공급사로사업의지평을넓혔고, 2011년에는침대매트리스렌탈및관리서비스를제공하는 < 홈케어서비스 > 를실시하여렌탈서비스시장에새로운트렌드를제시하였습니다. 코웨이는 물 과 공기 를책임지는기업으로서, 우리가하는일이더나은세상을만드는데기여한다 는 착한믿음 을경영철학으로정립하여고객으로부터더욱신뢰받는기업으로성장하고자노력하고있습니다. 조직도 코웨이일반현황구분내용회사명코웨이주식회사본사주소서울특별시중구서소문로 88 중앙일보빌딩 11층 ~17층직원수 4,776명 (2013년 12월기준 ) 해외현지법인미국, 중국, 태국, 말레이시아설립일 1989년 5월 2일대표이사김동현업종제조및판매업주요제품및정수기, 공기청정기, 비데, 연수기, 서비스음식물처리기, 수처리사업, 화장품, 매트리스렌탈사업등재무현황 ( 단위 : 백만원 ) 대표이사 윤리경영실 구분 경영관리본부 생산운영본부 해외법인 유동자산비유동자산자산총계 572,596 1,052,123 1,624, , ,944 1,755, , ,444 1,667,859 마케팅본부 PI본부 SCM본부 환경기술연구소디자인연구소해외사업본부 유동부채비유동부채부채총계자본총계 578, , , , , , , , ,733 50, , ,889 환경가전사업본부 물환경사업본부코스메틱사업본부 매출액영업이익당기순이익 1,824, , ,054 1,992, ,147 94,043 2,118, , ,075 연결재무제표기준 매출액 ( 단위 : 백만원 ) ,824,367 1,992,838 2,118, ,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 연결재무제표기준 Coway Sustainability Report

뿐만아니라 2010년에는수처리엔지니어링전문업체인그린엔텍을인수하여종합수처리시스템공급사로사업의지평을넓혔고, 2011년에는침대매트리스렌탈및관리서비스를제공하는 < 홈케어서비스 > 를실시하여렌탈서비스시장에새로운트렌드를제시하였습니다.

9 코웨이가걸어온길 The Path Coway has Followed 2013 핵심사업역량강화 1989 방문판매사업의시작 1989 회사설립 1990 정수기시장진입 1993 코웨이환경기술연구소설립 1998 렌탈사업중심성장 1998 렌탈판매제도입 1998 사후관리를위해주부사원들로구성된 CODY 시스템운영 2000 비데렌탈판매실시 2001 코스피상장, 공기청정기렌탈판매실시 2008 사업의다각화 2008 수처리시장진출 2010 화장품시장진출 2011 매트리스렌탈시장진출 2012 코웨이 (Coway) 로사명변경 2013 코웨이홀딩스 ( 주 ) 로최대주주변경, 신규 CI, 비전수립 2014 착한믿음 경영철학정립 Overview 05

2000 비데렌탈판매실시 2001 코스피상장, 공기청정기렌탈판매실시 2008 사업의다각화 2008 수처리시장진출 2010 화장품시장진출 2011

10 Overview 세계속에행복의가치를전하는코웨이 코웨이는 2006년해외시장에본격적으로진출한이래매출액기준연평균성장율 (CAGR) 이 56% 로가파른성장세를보이며글로벌기업으로성장하고있습니다. 중국ㆍ미국ㆍ말레이시아ㆍ러시아ㆍ태국등을중심으로총 59개국 (2013년기준 ) 에진출했으며, 말레이시아법인ㆍ미국법인ㆍ태국법인ㆍ중국법인등총 4개의해외법인을설립하여운영하고있습니다. 코웨이는현재 Coway 라는해외통합브랜드와해외 ODM( 제조자생산개발방식 ) 브랜드를통해해외시장을공략하고있습니다. 향후에는적극적인해외마케팅활동을전개하여자체브랜드경쟁력을더욱강화해나갈예정입니다. 코웨이는 2014년해외사업매출액목표를 1,750억원으로세우고해외소비자들의니즈에대한연구및코웨이만의혁신적인기술력을바탕으로해외시장공략을가속화해나갈계획입니다. 해외사업매출액 ( 단위 : 십억원 ) 해외사업매출비중 ( 단위 : 십억원 ) OEM/Dealers 해외법인 수출국가현황 1 59개국 (2013년기준 ) 주요국가 : 중국ㆍ미국ㆍ말레이시아ㆍ일본ㆍ러시아ㆍ이란ㆍ태국ㆍ폴란드ㆍ독일등 글로벌 OEM 업체현황코웨이는월풀, 지멘스등세계적인생활가전제조업체들과의 OEM 계약을통해세계시장진출에박차를가하고있습니다. 특히, 미국의대형주택용품판매업체인로우즈 (Lowe s) 와공기청정기 OEM 공급계약을체결하여약 6,000만달러의매출창출효과를기대하고있으며, 비데업체인미국의브론델 (Brondell) 과도비데 OEM 공급계약을체결하여약 200억원의매출창출효과를기대하고있습니다. 2013년말현재 Coway Sustainability Report

해외사업매출액 ( 단위 : 십억원 ) 2009 55.8 2010 69.2 2011 2012 98.1 109.6 2013 144.6 0 30 60 90 120 150 해외사업매출비중 ( 단위 : 십억원 ) OEM/Dealers 해외법인 수출국가현황 1 59개국 (2013년기준 ) 2012 79.0 30.6 109.

11 해외사업현황 Coway in the World Netherlands China USA Japan Subsidary Logistics Center Production Plant R&D Center Global Partners Thailand Malaysia Korea(HQ) Subsidary: 1 Plant: 3 R&D Center: 1 지역별매출 제품별매출 코웨이는중국, 말레이시아를비롯한아시아지역과북미, 유럽을중심으로매년해외매출액을증가시켜나가고있습니다. 말레이시아의경우는현재렌탈누적계정이 16만을돌파하였으며당사의비즈니스모델인코디시스템을도입해성공한케이스로꼽히고있습니다. 미국의경우도렌탈계정 7만 4천을돌파하며순조로운성장세를유지해나가고있습니다. 코웨이는해외주력제품으로공기청정기ㆍ정수기ㆍ비데ㆍ쥬서기등을수출하고있습니다. 제품군별수출비중을살펴보면공기청정기가가장많은비중을차지하고있으며특히중국의경우는최근미세먼지및황사등의영향으로공기청정기판매량이크게증가하고있는추세 (2013년에전년대비 138% 성장 ) 입니다. 지역별매출비중 ( 단위 : %) 제품군별매출비중 ( 단위 : %) 중국북미아시아일본유럽기타청정기정수기쥬서기비데기타 % +5.8% +5% +3% % +0.6% +10% +1% 기타는중동, 러시아, 중남미, 대양주를포함 Overview 07

코웨이는해외주력제품으로공기청정기ㆍ정수기ㆍ비데ㆍ쥬서기등을수출하고있습니다. 제품군별수출비중을살펴보면공기청정기가가장많은비중을차지하고있으며특히중국의경우는최근미세먼지및황사등의영향으로공기청정기판매량이크게증가하고있는추세 (2013년에전년대비 138% 성장 ) 입니다.

12 Overview 브랜드가치창출 코웨이는 2013 년사명변경에따라 <Coway> 로새출발하였습니다. 정수기 비데등환경가전의보급률이높아짐에따라시장경쟁이갈수록치열해지는상황에서, 코웨이는회사의역량과자원을보다효율적으로투입하기위해기업브랜드 < 코웨이 (Coway)> 로단일브랜딩체제를구축하였습니다. 이에따라 생명을책임지는기업 으로서업의정체성과경영철학을확고히하여코웨이브랜드중심으로통합성을극대화하고자합니다. 브랜드체계 지속적으로성장하는코웨이의 Brand Power 2013 코스메틱 IR52 장영실상 수상 DJSI Asia Pacific 편입 2013 남녀고용평등우수기업 2013 대한민국일하기좋은 100대기업수상 사회적책임을다하는기업 우수기업수상한국서비스품질우수기업수상대한민국녹색경영대상대통령표창 Water Care Air Care Life Care 2011 제19회조선일보환경대상수상대한민국동반성장우수기업수상 정수기룰루비데연수기공기청정기음식물처리기매트리스 / 홈케어 건강주방용품 2011 제품안전경영대상수상 UNGC 가치대상수상 정수기 룰루비데 연수기 공기청정기 음식물처리기 매트리스케어렌탈 건강용품 2010 DJSI Asia Pacific 편입한국산업의브랜드파워 (KBPI) 냉온정수기 룰루살균 미용수기 제습공기청정기 에어컨살균케어 주방용품 2009 저탄소녹색성장국무총리상수상 냉정수기 비데 자연가습공기청정기 2008 제13회소비자의날대통령표창수상 NET( 신기술인증 ) 마크획득 얼음정수기 2007 미국수질협회 RTL 시험기관지정제1회 CCMS인증우수기업선정 ( 공정거래위원회 ) 이온수기 유럽 RoHS 국제공인시험기관지정 2006 제 1 회지속가능경영대상우수상수상 2003 남녀고용평등우수기업인증 ( 노동부 ) 2002 KOLAS 시험기관인정 신노사문화우수기업 선정 ( 노동부 ) 1997 냉온정수기 (CHP7000H) IR52 장영실상 수상 1996 아시아최초 NSF 품질인증획득 먹는물수질검사기관지정 ( 환경부 ) 1989 미국수질협회 (WQA) 정식회원등록 Coway Sustainability Report

13 Brand 환경가전사업 Value Creation 코웨이정수기 코웨이의정수기에는날로심각해지는수질오염을방지하고고객이항상깨끗하고건강한물을마시기를바라는코웨이의바람이내포되어있습니다. 코웨이공기청정기코웨이의공기청정기는고객에게가장맑은공기와만족스러운 Care 서비스를제공하고자하는코웨이의의지를담고있습니다. 코웨이음식물처리기코웨이의음식물처리기는기분좋은주방, 나아가쾌적한삶의파트너를추구한다는비전을가지고있습니다. 코웨이룰루비데코웨이의룰루비데는품격있는욕실문화발전에이바지하며고객에게건강하고상쾌한욕실문화를제공하고자합니다. 코웨이매트리스케어렌탈건강한숙면을위해고품질 고기능의매트리스를합리적인가격으로렌탈하고관리까지받을수있는신개념비즈니스입니다. 화장품사업 Re:NK <Re:NK> 는 새로태어난피부 (Rebirth New Skin) 와 신기술지식혁명 (Revolution of Knowledge) 를뜻하는첨단생명공학의화장품브랜드입니다. <Re:NK> 는 스마트뷰티테크놀로지 로최첨단피부연구의리더가되고자합니다. 올빚 올빚 은정통한방방식의미용원리와처방을현대적으로재해석하여개발하였으며, 동시대적으로가치있는것을만들고자하는올곧은정신을담고있습니다. 네이처런스프롬 < 네이처런스프롬 > 은 5대양 6대륙의희귀성분으로만들어진천연에서온화장품 을의미하는것으로, 자연과조화를이루는아름다움을추구한다는철학을담고있습니다. 주요브랜드별매출액 ( 단위 : 백만원 ) 국내정수기시장과공기청정기, 비데시장은가격과품질뿐아니라효율적인영업망구축과유지 관리 기타 26.6% 서비스의경쟁력이중요한변수로작용하고있습니다. 특히제품군의특성상필터교환등지속적인유지 관리서비스가필요합니다. 이에따라코웨이는전국적인서비스망을구축하고고객에게고품질의서비스를제공함으로써지속적으로시장점유율과 매트리스 1.8% 연수기 4.2% 공기청정기 11.4% 2,118,342 매출액합계 43.3% 정수기 매출액을늘려나가고있습니다. 12.7% 비데 Overview 09

화장품사업 Re:NK <Re:NK> 는 새로태어난피부 (Rebirth New Skin) 와 신기술지식혁명 (Revolution of Knowledge) 를뜻하는첨단생명공학의화장품브랜드입니다. <Re:NK> 는 스마트뷰티테크놀로지 로최첨단피부연구의리더가되고자합니다.

14 Overview 고객과의신뢰에기반한비즈니스모델 코웨이는 1998년도입한코디 (CODY) 시스템을기반으로렌탈과서비스를결합한차별화된비즈니스모델을가지고있습니다. 코웨이는일찍부터고객과환경을건강하게하는환경가전제품을초기구입부담없이구매하고, 정기적인서비스를통해제품의우수한성능을지속적으로향유할수있는구조를마련했습니다. 그리고고객과비슷한연령대의판매인 ( 코디, HP, BP) 을통해장기적우호관계를바탕으로고객니즈를빠르게파악하여적합한제품및서비스를공급하였습니다. 이같은비즈니스모델을기반으로코웨이는 586만계정의고객을확보하여지속성장을위한동력으로삼고있으며안정적인현금흐름을창출하고있습니다. 1 고객 2 판매 & 서비스 시스템 높은정확도의고객데이터베이스 (CRM) 1 고객 3 환경가전제품 안정적인고객기반을바탕으로지속적인성장동력확보와우수한현금흐름창출 정수기, 청정기, 비데, 연수기등주요제품군시장점유율 1 위브랜드보유 6,000 4,000 2,000 4,355 4,472 4,736 5,083 5,452 ( 단위 : 천계정 ) 5,740 5,866 기타 26.6% 매트리스 1.8% 연수기 4.2% 공기청정기 11.4% 2,118,342 매출액합계 ( 단위 : 백만원 ) 43.3% 정수기 % 비데 2 판매및서비스시스템 4 고객선택권강화 코디, CS 닥터, 헬스플래너 (HP), 뷰티플래너 (BP) 등판매및서비스전문인력보유 렌탈및유지관리서비스로 1% 대해약율을유지하며 79% Retention Rate 보유 방문판매 판매전담 1,970 HP( 명 ) 1,794 BP( 명 ) 시판채널 판매및서비스 12,714 코디, 홈케어닥터 ( 명 ) 총 172 개점 회원구성비율 ( 단위 : 천계정 ) 매출구성비율 ( 단위 : 백만원 ) 1,066(18%) 멤버십 4,800(82%) 렌탈 104,204(4.9%) 기타 420,278(19.8%) 일시불 1,593,860(75.3%) 렌탈및멤버십 Coway Sustainability Report

1 고객 2 판매 & 서비스 시스템 높은정확도의고객데이터베이스 (CRM) 1 고객 3 환경가전제품 안정적인고객기반을바탕으로지속적인성장동력확보와우수한현금흐름창출 정수기, 청정기, 비데, 연수기등주요제품군시장점유율 1 위브랜드보유 6,000 4,000 2,000 4,355 4,472 4,736 5,083 5,452 ( 단위 : 천계정 ) 5,740 5,866

15 코웨이는생명의기본인물과공기를다루는업에대한자부심과책임감을가지고정수기, 공기청정기, 비데등의분야에서보다혁신적이고완벽한환경가전제품을만들기위해노력하고있습니다. 동시에 < 매트리스렌탈서비스 > 등당사의핵심사업역량을활용한신규사업도확장해가고있습니다. 코웨이는 렌탈비즈니스 라는비즈니스모델자체의혁신을통해기존과는전혀다른방식으로새로운가치를창출하고수익성을높여왔습니다. 코웨이는이처럼차별화된혁신의 DNA를기업문화로정착시켜이해관계자에대한지속적인가치창출과배분을위해끊임없이노력해나갈것입니다. 5 교차판매 /UpSelling 3 환경가전제품렌탈 화장품 7 생산 6 R&D 4 멤버십일시불구매 효율적인생산인프라, SCM 및상품소싱에따른비용우위 5 교차판매 /UpSelling 6 R&D 가구당중복구매율증대로지속적고객기반확대 경쟁기업평균 4.5 배지적재산권보유, 글로벌 TOP 3% 1.65 ( 단위 : 개 ) (if Design Ranking) 수준의디자인확보연구개발비합계 ( 단위 : 백만원 ) ,386 28,124 27,421 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 지적재산권현황 ( 특허및실용신안 ) ( 단위 : 건 ) 7 생산 업계최대생산능력보유, 선진품질관리인프라보유 연간생산능력 ( 단위 : 천대 ) 품목정수기공기청정기필터비데음식물처리기연수기기타 사업소유구 / 인천공장유구 / 인천공장유구공장인천공장인천공장인천공장인천공장 생산능력 1,087 1,124 17, 유구공장정수기, 청정기, 필터생산인천공장비데, 연수기등생산포천리사이클링센터리퍼브제품생산, 리사이클링 생산능력산출시 OEM 생산처 ( 중국광저우공장, 국내광산 ) 의생산능력은제외되었습니다 환경기술연구소 환경가전제품개발및기술연구, 수질분석 환경품질연구소 디자인연구소 제품 부품신뢰성분석및검사, 국내 해외품질보증 화장품연구소 환경가전디자인개발 화장품제품개발및기술연구, 화장품효능및자극 독성평가 Overview 11

5 교차판매 /UpSelling 3 환경가전제품렌탈 화장품 7 생산 6 R&D 4 멤버십일시불구매 효율적인생산인프라, SCM 및상품소싱에따른비용우위 5 교차판매 /UpSelling 6 R&D 가구당중복구매율증대로지속적고객기반확대 경쟁기업평균 4.5 배지적재산권보유, 글로벌 TOP 3% 1.

16 12 Sustainable Operation 착한믿음지속가능경영건전하고투명한지배구조윤리경영통합적리스크관리이해관계자참여이해관계자이슈중대성평가지속가능경영방향

17 part 1 Sustainable operation 코웨이의책임은우리스스로말하고결정한것은 반드시실행하는일에대한책임과더불어 함께가는공동체의구성원으로서, 임직원, 고객, 그리고사회에대한책임을다하는것을뜻합니다.

18 착한믿음 Sustainable Operation 새로운기업문화구축코웨이는혁신적인비즈니스모델과차별화된제품 서비스로세상에없던새로운가치를창출하며경쟁력을크게높여왔습니다. 그러나시장경쟁이더욱치열해질미래에는보다근원적인경쟁력확보가중요합니다. 코웨이는그것을기업의근간인정체성, 곧기업철학에서찾았습니다. 2013년기업철학을정립하면서현재의조직문화적강점은유지계승하고미래전략관점에서요구되는가치를분석하여 착한믿음 이라는새로운경영철학을도출했습니다. 코웨이는 코웨이가하는일은더나은세상을만든다 는착한믿음을기반으로, 지속가능한기업으로나아가고자합니다. 코웨이비전체계철학코웨이인은내가하는일과우리가하는일들이모여더나은세상을만들어간다는믿음을가지고한번도가보지않은새로운길을함께, 그리고즐겁게달려갑니다 착한믿음의도출참여의문화를중시하는코웨이는경영철학정립과정에서도인터뷰, FGI, 워크숍등전사구성원의자발적참여아래다양한대화프로세스를거쳐 착한믿음 을도출했습니다. 미션 비전 환경을건강하게, 사람을행복하게 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5 Step 6 이해관계자커뮤니케이션임원인터뷰 FGI 전사참여긍정인터뷰 A.I. Summit Refine Workshop 코웨이일하는방식 THE Lifestyle Design Company 특성 인재상 가치 자유로움 소통 도전 코웨이인은 착한믿음 을실천하는사람입니다. 코웨이인은서로를존중하며자유롭게일합니다. 코웨이인은책임있게행동하며자유롭게일합니다. 코웨이인은전문성을키우며자유롭게일합니다. 코웨이인은예의를지키며존중하는소통을합니다. 코웨이인은말한것을책임지고실천하는소통을합니다. 코웨이인은소통을통해서로의전문성을키웁니다. 코웨이인은서로를존중하며함께성장하는도전을합니다. 코웨이인은고객과사회에대한책임감을갖고도전합니다. 코웨이인은전문가로서세상에없는새로움을향해도전합니다. 존중 책임 전문성 Coway Sustainability Report

코웨이비전체계철학코웨이인은내가하는일과우리가하는일들이모여더나은세상을만들어간다는믿음을가지고한번도가보지않은새로운길을함께, 그리고즐겁게달려갑니다 착한믿음의도출참여의문화를중시하는코웨이는경영철학정립과정에서도인터뷰, FGI, 워크숍등전사구성원의자발적참여아래다양한대화프로세스를거쳐 착한믿음 을도출했습니다.

19 Sustainable Operation 지속가능경영 지속가능경영비전코웨이는 착한믿음 의경영철학과 환경을건강하게, 사람을행복하게 라는미션을바탕으로, 기업시민으로서의책임을다하며지속가능한기업으로성장하기위해노력하고있습니다. 물과공기를다루는업자체가생명과직결되는만큼, 우리가하는일에책임을다하는데서부터코웨이의지속가능경영은시작됩니다. 코웨이는제품및서비스의개발, 생산, 마케팅, 판매에이르기까지비즈니스전과정에서고객과사회의 환경적건전성 과 건강 을추구합니다. 또고객, 임직원, 협력사등코웨이와함께영향을주고받는모든이해관계자가 행복 해질수있도록노력하고있습니다. 이러한기치아래코웨이는 지속가능경영을위한착한믿음의실천 이라는지속가능경영비전을수립하였으며, 이를비즈니스전과정에적용하여이해관계자가치로구현하도록노력하고있습니다. 지속가능경영추진체계코웨이는전사차원에서효과적으로지속가능경영을추진하기위해 7개부서의실무책임자를중심으로 지속가능경영 CFT 를구성했습니다. 지속가능경영 CFT에서는다양한지속가능경영이슈모니터링, 내부진단, 개선방안수립및실행결과보고를중점적으로추진하고있습니다. 모니터링결과중대한영향을미칠것으로파악된이슈는경영위원회에보고하여전사에공유하는동시에이를개선하기위해노력하고있습니다. 지속가능경영 CFT 이외에도 EHS위원회등각이슈별위원회를구성하여보다효율적으로지속가능경영을추진하고있습니다. 경영위원회 지속가능경영 CFT 이슈별위원회 경영기획 IR 윤리경영환경경영상생협력인재개발홍보팀 CSR 팀 지속가능경영전략및로드맵 비전 지속가능경영을위한착한믿음의실천 전략 지속가능경영인프라강화핵심경쟁력에집중참여와소통의문화강화 추진전략 고객환경임직원협력사지역사회 시장주도형혁신제품확대 친환경제품 / 서비스확대 착한믿음 문화정착 협력사경영안정성확보 깨끗한자연환경에기여 맞춤형서비스개발 자원효율성확보 고용안정성증대 협력사글로벌경영시스템구축 건강한생활환경에기여 커뮤니케이션강화 녹색소비의확산 참여와소통의노사문화 협력사글로벌제조경쟁력구축 Sustainable Operation 15

이러한기치아래코웨이는 지속가능경영을위한착한믿음의실천 이라는지속가능경영비전을수립하였으며, 이를비즈니스전과정에적용하여이해관계자가치로구현하도록노력하고있습니다. 지속가능경영추진체계코웨이는전사차원에서효과적으로지속가능경영을추진하기위해 7개부서의실무책임자를중심으로 지속가능경영 CFT 를구성했습니다.

20 Sustainable Operation 건전하고투명한지배구조 책임경영으로주주가치극대화코웨이는경영투명성을확보하고신뢰받는경영시스템을확립하기위해이사회중심의선진화된지배구조를구축하고있습니다. 이를통해기업경쟁력을제고하고투자관심도를끌어올려고객및이해관계자와안정적인신뢰관계를유지하고있습니다. 이사회구성현황코웨이의이사회는각분야에서경험이풍부하고전문적인지식을갖춘전문경영인으로구성하고있습니다. 이사회는중요한의사결정사항을처리하고있으며, 발생가능한여러가지리스크를사전에예방하고경영진의업무성과에대해자체적인평가를실시하고있습니다. 현재이사회는김동현대표이사를비롯해 2명의사외이사와 4명의기타비상무이사등총 7명으로구성되어있으며, 건전한지배구조를갖추기위해규정에서정한사외이사구성비율 25% 이상의사외이사비율을유지하고있습니다. 이사회구성현황 구분대표이사기타비상무이사기타비상무이사기타비상무이사기타비상무이사사외이사사외이사 이름김동현김병주윤종하부재훈박태현최인범이준호 직책 / 겸임직책코웨이 대표이사, 이사회의장 MBK파트너스회장 MBK파트너스부회장 MBK파트너스대표이사 MBK파트너스부사장서강대학교국제대학원겸임교수 /GM Korea 상임고문 L.E.K 컨설팅대표이사 이사회성과평가와보상코웨이는이사회와이사회내위원회의활동성과에대해매년일정한평가를실시하고있습니다. 이사회에대한보상은 KPI를반영한단기성과급운영기준을통해산정하고있습니다. 그리고 CEO의조정을통해최종금액을산정한후주주총회결의를거쳐매년사업보고서를통해공시하고있습니다. 이사및감사보수 ( 단위 : 백만원 ) 구분사내이사기타비상무이사사외이사감사계 인원수 지급총액 인당평균지급액 년 8월 16일사임한홍준기前대표이사보수제외 주요의사결정프로세스코웨이의경영에영향을미치는주요의결사항은주주총회와이사회, 경영위원회에서대부분의사결정되고있습니다. 이사회는주로대규모투자와차입, 합병 분할등회사경영에중대한변화를초래하는사안에대해의사결정을하고있고, 경영위원회는효율적인운영및신속한의사결정을위해소규모투자등의사안에대해의사결정을하고있습니다. 당사의경영위원회는대표이사를포함하여이사회가지정하는총 3인으로구성되어있습니다. 주요의사결정프로세스 이사회운영 2013년이사회에서결정된주요안건으로는대표이사의연봉인상및인센티브지급결의, 홍준기대표이사해임과김동현대표이사선임건, 그밖에지점설치, 이사회의장선임, 경영위원회위원선임, 준법지원인선임등이있었습니다. 2013년에는총 12회 ( 정기 1회, 임시 11회 ) 의이사회가개최되었으며, 이사회의평균참석률은 100% 입니다. 발의기본리서치및타당성검토이사회의결 이해관계자의견수렴 경영위원회 피드백 실행 Coway Sustainability Report

현재이사회는김동현대표이사를비롯해 2명의사외이사와 4명의기타비상무이사등총 7명으로구성되어있으며, 건전한지배구조를갖추기위해규정에서정한사외이사구성비율 25% 이상의사외이사비율을유지하고있습니다.

21 주주구성현황코웨이의주주구성은코웨이홀딩스 (MBK파트너스가설립한특수목적법인 ) 가총지분의 30.90% 를소유하고있으며, 외국인투자자가총지분의 53.39% 를보유하고있습니다. 감사코웨이는이사회가독립적이고투명하게운영될수있도록감사 1명을선임하였습니다. 감사는이사회참석이가능하며, 독립적으로이사의업무수행을감독할수있습니다. 그리고필요한경우관련장부및서류 주주구성현황 ( 단위 : 주 ) 제출을해당부서에요구할수있으며, 회사로부터영업에관한사항을보고받을수있습니다 % 기관 / 개인투자자 3.41% 자사주 77,124,796 발행주식총수 30.90% 코웨이홀딩스 ( 주 ) 53.39% 외국인투자자 2013 년 12 월 31 일기준 주주 / 투자자의견수렴 코웨이는주주및투자자와전략적신뢰관계를구축한다는방침아래, 모든투자자에게정확한정보가적시에전달될수있도록다양한 IR활동을펼치고있습니다. 정기적인 CEO 간담회를통해투자자의의견을수렴하고있으며, 증권사가주관하는각종컨퍼런스에도활발하게참여하고있습니다. 또한적시에투자정보를제공하기위하여기업탐방활동도꾸준히진행하고있습니다. Sustainable Operation 17

22 윤리경영 Sustainable Operation 코웨이가추구하는윤리경영 2013 윤리경영활동 코웨이는 2003년윤리경영을선포한이래지속적으로사내외에윤리의식을확산시키는한편, 클린코웨이 를모토로윤리경영을 3C 윤리경영 실천하여투명한기업문화를만들어가고있습니다. 2013년에는윤리경영관련제도를정비하여제 개정하고모니터링시스템을강화하는등보다적극적으로윤리경영을실천하기위한기반을마련했습니다. 또한임직원과협력사를대상으로윤리의식강화프로그램을실시하여 Code of Conduct Compliance Check Organization Consensus Ethics Education 윤리경영을조직문화로내재화함으로써윤리적리스크가발생하지않도록사전예방에최선을다하고있습니다. 기업윤리강령체계적수립 윤리헌장제정 모니터링시스템및조직강화 정기종합진단및모니터링 직군별윤리의식강화교육 건전영업교육강화 윤리경영발자취 윤리규정및실천지침개정 강화 ( 정규 수시 ) ~ ~2013 문책양정기준개정 윤리실천리더조직구축 통합제보시스템강화 사업장별, 직군별교육체계마련 윤리경영선포윤리경영실천윤리경영확산 윤리경영강화 2014 년코웨이윤리경영계획 규정제정및실천조직운영 윤리제보센터신설 가이드발송 평가체제구축 윤리경영교육실시 실천조직확대 ( 준법경영팀 ) 모니터링및평가 윤리교육확대실시 윤리경영실신설 모니터링시스템강화 윤리경영인력보강 임직원의의식과행동이 착한믿음 의경영철학과윤리규범에바탕을두고직무규정을준수하도록한다는목표아래, 2014년에는윤리경영규범 제도, 윤리교육, 캠페인 홍보, 실천조직, 진단 평가등 5개분야별로세부목표를수립하였습니다. 윤리경영실천조직코웨이는윤리경영실이주축이되어전사차원의윤리경영활동을추진하고있습니다. 윤리경영실 1 규범 제도 2 윤리교육 제보자포상, 윤리제보센터운영, 내부제보제도운영, 상시모니터링시스템추가개발 임원및중도입사자, 신입사원교육수행 법무팀 준법경영팀 진단팀 윤리경영실 윤리경영관련각종제도 규정에관한개폐및운영 윤리경영모니터링및지수운영 윤리경영전파, 제보시스템운영 2014년코웨이윤리경영계획수립 3 캠페인 홍보 4 실천조직 윤리실천서약서전자서명제도운영, CEO 윤리메시지전파 본부별윤리실천리더도입 5 진단 평가 윤리경영지수, 윤리실천수준조사, 협력업체만족도조사 Coway Sustainability Report

23 Sustainable Operation 통합적리스크관리 리스크관리조직도 위기관리위원회 위기평가회의 위기관리팀위기지원팀언론대응팀 리스크관리방향 리스크관리프로세스 코웨이는발생가능한모든경영리스크에효과적으로대응하는것은물론리스크로부터새로운기회를창출할수있도록리스크를정의하고, 이에따른대응및관리방안을수립하였습니다. 각사업본부에서는정의된리스크별로향후발생가능성을검토하고그위험수준을판단하여 단계 1단계자료수집 활동내용각부서에서실시간정보수집위기평가회의소집 담당각부서 사전예방을위한조치와노력을진행합니다. 2 단계영향도분석 관련정보분석, 위기수준평가, 위기경보발령 위기평가회의 리스크관리활동코웨이는리스크를효과적으로관리하기위해위기관리위원회를운영 3 단계대응조직구성 최상위대책기구로대응방향및주요지침결정 위기관리위원회 하고있습니다. 위기관리위원회는외환위험, 이자율위험, 신용위험과 같은재무적리스크뿐만아니라전략, 운영, 규제리스크등전반적인리스크에대응하는문서화된정책을제공하고이에대한대응방안을 4 단계대응안마련 대응방안수립 위기관리위원회, 위기관리팀위기지원팀 제시합니다. 위기관리위원회에서승인한리스크관리정책에따라각현업부서를통해구체적인대응활동이이루어집니다. 각현업부서는상호 5 단계대응활동 방안에따른대응활동 위기관리팀위기지원팀 긴밀한협력하에리스크를식별, 평가및예방하고있습니다. 6 단계경과보고 위기진행사항및대응결과에대한보고 위기관리위원회 7 단계모니터링및피드백 지속적인모니터링및피드백 위기관리팀 2013 년리스크분석및대응 주요리스크시장리스크재무리스크전략리스크운영리스크규제리스크 리스크정의글로벌경기침체의장기화및이에따른가계부채증가경쟁기업의변화및확대보급률포화에따른정수기시장정체위생 안전에대한소비자관심도증가외환리스크가격리스크이자율리스크가격인상및할인혜택축소노후화제품에대한고객불만현장영업및서비스인력관리컴플라이언스리스크방문판매법강화개인정보보호법강화 코웨이의대응렌탈요금제운영을통한가계부담최소화방문판매채널강화및시판채널육성, 자사핵심경쟁력강화차별화된제품과서비스로소비자의지속적인구매유도신규시장진출및신사업을통한가치창출위생서비스및관련기술력강화, 제품안전성강화해외사업매출비중이크지않아급격한환율변동에따른위험은적은것으로판단됨회사가정한한도에따라포트폴리오의분산투자수행민감도분석과시나리오분석병행차별화된서비스로고객만족을실현하고장기적인관점의시장분석및판매전략수립 < 뉴하트서비스 > 의시행으로제품위생및품질강화영업인력에대한비전제시, 복지및육성제도강화윤리헌장및문책양정기준제정, 윤리교육모니터링강화불건전판매근절을위한제도및교육, 모니터링등관리강화고객정보유출방지를위한자가진단을강화하고개인정보관리체계의기술적 관리적보호조치수행영업현장인력과임직원대상정보보호교육을강화하고개인정보처리시스템의접근권한통제및모니터링강화 Sustainable Operation 19

24 Sustainable Operation 이해관계자참여 이해관계자커뮤니케이션이해관계자와의커뮤니케이션이지속가능경영의성공적추진을위한필수적인요소라고생각하고, 다양한소통채널을운영하고있습니다. 특히이해관계자들로부터제기되는다양한이슈를경영활동에반영하기위해비즈니스영향도및사회적관심도를고려한차별화된커뮤니케이션전략을수립하고있습니다. 이해관계자정의및채널 이해관계자정의 커뮤니케이션채널주요활동 기업설명회경영정보공시 주주총회 수시 IR 미팅 New Heart Service 코웨이의주주및투자자란직접적 재무적인 투자자뿐만이아니라, 간접적 비재무적 정부산하기관협의회 민관협력파트너십구축 고객중심경영 (CCM) 웹사이트 VOC/ 콜센터코웨이로부터제품 서비스를구매하는단순한 투자자까지모두포함하는포괄적인 의미의투자자입니다. 소비자의개념을넘어, 비즈니스전과정에서코웨이와가치를공유하는모든주체를고객이라고생각합니다. 주주및투자자 기업공시 세미나개최 고객 정부, 학계및언론 코웨이에게국가의통치권을행사하는모든기관 단체를정부로정의하고있으며, 코웨이를둘러싼여러이해관계자의의견을대변해주는단체를학계및언론으로정의하고있습니다. 이해관계자정의및채널 협력회사 Rent For Help 지역협의회 NGO 미팅 사업을수행하는데영향을미치는지리적 행정적구역을일차적인지역사회로정의하며, 나아가보다확장된개념의포괄적인사회를모두지역사회로생각합니다. 지역사회 협력사협의회 임직원 코웨이가고객에게제품과서비스를제공할수있도록코웨이에게원부자재및 기술및자금지원 임직원이라고생각합니다. 상생포털 한뼘사랑 함께개인의비전을달성해가는사람을 관련서비스를공급하는파트너를협력회사로정의하고있습니다. 주체로, 지속적으로능력을계발하며회사와 코웨이의핵심자원이자회사와함께성장해가는 성과공유제 노사협의회 고충처리제도 Beyond Coway 코웨이데이 Coway Sustainability Report

25 Sustainable Operation 이해관계자이슈중대성평가 이해관계자중심의중대성평가진행코웨이는이해관계자로부터제기되는다양한지속가능경영이슈에대해우선순위를정하여중대성평가를실시하고있습니다. 중대성평가과정에는모든이해관계자가균형있게참여하고있으며, 이를통해코웨이의지속가능경영활동에대한객관적이고새로운시각을확보할수있도록노력하고있습니다. 중대성평가프로세스 Step 5. 목표설정및성과리뷰 지속가능경영추진과제도출 각과제별 KPI 설정및성과평가수행 Step 1. 내외부지속가능경영이슈 Pool 구성 Step 4. 경영전략반영 지속가능경영내외부이슈확인 지속가능경영국제표준지표 (GRI G3.1, ISO26000) 산업특성화지표 (EICC, DJSI) 코웨이내부지속가능경영이슈검토 외부환경분석 ( 미디어리서치, 선진기업벤치마킹 ) 중대성이슈 Pool 구성 이사회및경영위원회보고 지속가능경영전략및중장기경영전략방향성검토 Step 3. 중대성평가진행 Step 2. 내외부이해관계자설문조사진행 총 3,074 명의내외부이해관계자가참여 내외부이해관계자참여 중대성평가결과도출 총 13개의핵심이슈를도출하였으며, 이를 5개의 Aspect 단위로분류함 5대 Aspect 고객안전및정보보호강화, 혁신을통한안정적, 지속적성장, 환경친화적가치창출, 투명한성과평가와고용안정, 협력사공정거래와상생활동지원 Sustainable Operation 21

26 Sustainable Operation 이해관계자이슈중대성평가 지속가능경영핵심이슈분포변화 중대성평가결과 2014 년지속가능경영중대성평가결과총 13개의이해관계자핵심이슈가도출되었습니다. 이중 6개의핵심이슈 ( 아래도표참조 ) 는지난 2013년중대성평가에비해신규이슈로도출된것으로, 중대성평가를통해 사업성장에의한중장기적인지속가능성 과 공급망차원의사회적영향 에대한이해관계자의높은관심도를확인할수있었습니다. 비즈니스영향도 핵심이슈 No 핵심이슈고객만족및고객관계관리를통한지속적인고객유지제품사용에따른소비자안정성확보제품품질혁신으로소비자만족도향상철저한고객정보보호및유출예방안정된경영실적달성경제적가치의창출과투명한배분핵심사업분야집중친환경제품및서비스개발을통한경제적 환경적가치창출공정한성과평가와보상고용확대및고용안정성확보협력사대상독점 담합등불공정거래행위근절추진공급망차원의지속가능경영이슈관리협력사상생경영지원 기타이슈 총 33개의이슈에대해우선순위도출을위한내외부설문조사를실시하였고, 그결과총 13개의이슈가핵심이슈로선정되었습니다. 사회적관심도 2013 년중대성평가결과 2014 년중대성평가결과 고객만족경영 고객만족및고객관계관리제품안전성연구개발고객정보보호 고객만족및고객관계관리를통한지속적인고객유지제품사용에따른소비자안정성확보제품품질혁신으로소비자만족도향상 고객안전및정보보호강화 친환경경영임직원만족경영 제품내유해물질관리친환경제품및설비환경오염방지기후변화대응공정한평가 보상가족친화경영임직원건강 안전 복지임직원역량개발 ( 삭제 ) 비정규직근무조건 ( 삭제 ) 임직원확보및유지 철저한고객정보보호및유출예방안정된경영실적달성 (2014 신규 ) 경제적가치의창출과투명한배분 (2014 신규 ) 핵심사업분야집중 (2014 신규 ) 친환경제품및서비스개발을통한경제적 환경적가치창출공정한성과평가와보상고용확대및고용안정성확보 혁신을통한안정적, 지속적성장환경친화적가치창출투명한성과평가와고용안정 지역사회소통, 참여협력사상생경영 지역사회공헌 ( 삭제 ) 고용창출협력사지속가능경영확대협력사상생협력 협력사대상독점 담합등불공정거래행위근절추진 (2014 신규 ) 공급망차원의지속가능경영이슈관리협력사상생경영지원 협력사공정거래와상생활동지원 Coway Sustainability Report

27 Sustainable Operation 지속가능경영방향 코웨이는 5대 Aspect를바탕으로 2014년의지속가능경영방향을설정하고, 이를추진하기위한세부과제를도출하였습니다. 2014년에도코웨이의지속적인발전을위해전사적으로지속가능경영추진과제를실천하고, 이에대한정기적인피드백을실시하여점차개선해나가겠습니다. Aspect 보고요약 Aspect 이슈의발생배경코웨이대응방향 고객안전및정보보호강화 제품군이고객건강과밀접한환경가전이기때문에고객안전및위생에각별히유의해야합니다. 그리고렌탈비즈니스의특성상다양한고객정보를관리함에따라이를안전하게보호해야할필요성이제기되고있습니다. 고객정보보호관리체계고도화 제품품질혁신을통한고객만족극대화 물, 공기에대한전문연구강화 고객과의커뮤니케이션강화 혁신을통한안정적, 지속적성장 최근급격한경영환경변화에도흔들림없이안정적인사업성장을이루는것이코웨이에게무엇보다중요합니다. 더불어기업성장에주요원동력인핵심사업에대한투자및역량강화가올바르게이루어지는지여부에대한이해관계자의관심이증가하고있습니다. 혁신을통한핵심경쟁력강화 대형해외거래선발굴및매출증대 지속적경제가치창출과투명한배분 환경친화적가치창출 기후변화와자연재해로인한피해가확산되면서사회적으로친환경제품과서비스, 이로인한가치창출에대한관심이확대되고있으며, 코웨이의주요사업군과밀접한이슈이기때문에환경적리스크관리가중요합니다. 기후변화대응및수자원관리 환경친화적제품개발 제품의전과정 (LCA) 에걸친환경영향분석 환경경영시스템고도화 투명한성과평가와고용안정 안정된일자리창출과고용의확보가사회적관심사항으로부각되고있으며, 기업운영에있어근로자가안정된환경에서근무할수있도록하기위한정책, 제도등의중요성이커지고있습니다. 객관적이고공정한임직원성과평가수행 밝고건전한노사문화및조직문화조성 임직원의 Work&Life Balance 향상을위한노력 임직원커뮤니케이션활성화추진 협력사공정거래와상생활동지원 기업경쟁력의강화를위해공급망네트워크형성이중요하며, 지속가능경영국제표준지표인 GRI G4에서협력회사에대한공개사항이대폭증가하는등협력회사와의동반성장이지속가능경영에있어중요한이슈로떠오르고있습니다. 협력사대상불공정거래근절을위한노력 협력사와의커뮤니케이션강화 상생경영실천을위한다양한혜택지원 협력사통합관리프로세스고도화 Sustainable Operation 23

28 24 Materiality Aspect Aspect 1 고객안전및정보보호강화 Aspect 2 혁신을통한안정적, 지속적성장 Aspect 3 환경친화적가치창출 Aspect 4 투명한성과평가와고용안정 Aspect 5 협력사공정거래와상생활동지원

29 part 2 Materiality Aspect 코웨이의존중은자신스스로기본을반드시지키고, 서로에대한예의와배려를다하는것을뜻합니다. 동료의생각과전문성을믿으며, 서로를존중합니다. 특히 코웨이는고객접점의가치를우선하는현장을중시합니다.

30 Aspect 1 고객안전 및 정보보호 강화 What we believe 고객을 향한 착한 노력, 고객안전에서 시작합니다 Aspect Boundary 고객 영향력이 발생하는 대상 이슈의 발생 배경 : 고객안전 및 정보보호에 대한 사회적 관심, 이에 대한 코웨이의 생각 고객안전성 확보 : 워터맵 프로젝트, IAQ 필드테스트, 제품안전인증, 국제안전인증센터 등 고객정보보호 : 고객정보보호 전략, 추진조직, 정보보호를 위한 문서보안시스템 정비 등 고객안전과 정보보호에 대한 사회적 관심 코웨이에게 고객안전과 정보보호란? 지역별, 국가별 시장의 통합화, FTA의 확대 등 국제교역 여건이 코웨이는 렌탈 비즈니스라는 사업특성상 고객 개개인과의 변화하면서 저가의 불법 불량 제품과 안전성이 검증되지 직접적인 교류가 많고, 이로 인해 고객의 기본적인 개인정보 않은 제품의 유통이 증가하고 있습니다. 이에 따라 미국, EU 에서부터 제품과 서비스에 대한 취향 등 다양한 고객정보를 등 선진국에서는 소비자의 안전을 위해 수입 소비제품에 대한 취득하고 관리하게 됩니다. 특히 정수기, 공기청정기 등의 안전관리를 강화하고 있으며, 특히 어린이와 노약자 등 안전 생활환경가전은 고객의 생활에 물과 공기를 제공하기 때문에 취약계층이 사용하는 제품에 대해서는 높은 수준의 안전도를 고객의 보건과 안전에도 직접적으로 영향을 주게 됩니다. 이에 요구하고 있습니다. 이와 함께 최근 여러 산업분야에서 고객의 따라 코웨이는 이러한 고객의 관심영역에 효과적으로 대응하고자 개인정보가 유출되는 사례가 빈번하게 발생하고 있어, 이로 인한 실효성 있는 정책과 프로그램으로 고객의 안전 및 개인정보를 소비자의 불안감과 사회적 우려가 커지고 있습니다. 이처럼 최근 철저하게 보호하고, 이를 바탕으로 고객의 신뢰와 만족을 사회적으로 관심이 커지고 있는 두 가지 이슈는 고객안전 이라는 이끌어내도록 노력하겠습니다. 공통된 주제를 형성하고 있습니다. What we listen 이해관계자들의 목소리 중대성 평가 MAP 중대성 평가 결과 고객안전 및 정보보호 강화 측면(Aspect)에서 네 개의 핵심 이슈가 도출되었습니다. 도출된 핵심이슈를 바탕으로 코웨이의 고객안전 및 고객정보보호 강화에 대해 보고하고자 합니다. 기타 4.4 점 제품안전과 고객정보보호를 강화하는 것은 환경가전기업이라는 정체성과 렌탈사업을 유지시켜주는 근간입니다. 임직원 4.1 점 제품 사용에 따른 소비자 안정성 확보 제품품질혁신으로 소비자 만족도 향상 철저한 고객 정보보호 및 유출 예방 비즈니스 영향도 Aspect 1에 대한 내외부 이해관계자의 관심도 고객 만족 및 고객관계관리를 통한 지속적인 고객 유지 물, 공기와 관련된 제품의 안전 확보를 위해 전사적 관리 체계를 강화해야 합니다. 고객 4.0 점 렌탈 서비스를 통해 수집된 정보에 대해 보안을 철저히 해야 합니다. 협력사 3.5 점 제품안전을 강화하기 위한 공동의 노력을 강화해야 합니다 핵심이슈 5점 만점 기준 기타 : 주주 및 투자자, 정부 학계 및 언론, 지역사회 등 본 섹션에서 다루지 않는 다른 핵심 이슈들은 Aspect 2, 3, 4, 5를 참조하시기 바랍니다. Coway Sustainability Report 기타이슈 사회적 관심도

31 코웨이가다루는것은단순한 환경 가전이아니라우리의 몸 과 건강 을케어해주는제품 서비스이기에, 고객이직접마시고, 숨쉬고, 씻는 물 과 공기 를책임지는제품 서비스를근간으로하는업이기에, 코웨이는최고의제품과서비스를제공하기위해끊임없이노력합니다. Materiality Aspect 27

32 360여명의전문연구원이최상의제품을만들기위해더치밀하게, 더집요하게연구하고있는코웨이 R&D센터 Coway Sustainability Report

33 What we do 제품안전성확보를통해고객만족의깊이를더합니다 이해관계자가바라보는고객안전이란? 코웨이는국내시장선도기업으로서관련업계에미치는영향이지대합니다. 때문에여러이해관계자들은환경가전분야에서는특히코웨이제품을중심으로제품의안전성과사용중의안전보건문제에관심을가지게되고, 코웨이는시장상황과각종규제에도적지않은영향과파급효과를일으키고있습니다. 이런점에서코웨이의고객안전은그자체로중요하지만사회전체의소비자안전측면에서도의미가크다고볼수있습니다. 이해관계자들은코웨이가제품의안전성을강화하여실제적인위험과심리적인위협으로부터소비자를안전하게보호해주기를기대하고있습니다. 고객안전확보를위한코웨이의노력 코웨이에게고객안전성이란 안전한제품 이라는글자그대로의의미와 제품을구현할수있는능력에대한보증 이라는두가지의미를가지고있습니다. 코웨이의제품은물, 공기등을책임지는환경가전으로, 고객의건강에밀접한영향을미치게됩니다. 따라서코웨이는제품안전에대해일반적인제조물책임측면과제품의능력을보증하는제품구현능력이라는측면등두가지측면에서고객안전이슈에접근하고있습니다. 제조물책임및제품구현능력과관련하여코웨이는고도의안전기준을수립하고능동적인기술개발에노력하며체계적인사후관리체계를구축하는등전방위적인노력을기울이고있습니다. 이를통해높은안전성을확보함으로써고객의삶과사회에안정감, 쾌적함, 건강함과같은긍정적인가치를제공하여코웨이의비전을실현하고자합니다. 물과공기연구를위한코웨이 R&D 센터코웨이 R&D센터는환경기술종합연구소로는국내최대규모이며, 국내최초로국제수질협회 (WQA) 로부터공식시험기관 (Recognized Testing Laboratory) 으로인정받으며세계최고수준의수질분석및수질관리기술력을보여주고있습니다. 이곳에서는총 250여명의연구진이근무하고있으며이들중 13명은미국수질협회 (WQA) 공인물전문가 (CWS) 자격증을보유하고있습니다. 코웨이는뛰어난연구인력과첨단연구시설을바탕으로 물 과 공기 에대한연구를활발히진행중에있습니다. 워터맵프로젝트코웨이는모든사람에게깨끗한물을제공하기위해워터맵프로젝트를시행하고있습니다. 워터맵프로젝트는우리나라를포함한세계여러나라의다양한수질자료를수집하여체계적으로분석하고 DB화하는작업입니다. 2013년코웨이는뉴질랜드, 태국, 스위스를비롯한총 41개국에서 2,176개의수질데이터베이스를수집하였으며, 앞으로더많은지역의수질을연구할예정입니다. 코웨이는앞으로도고객의생명과직결되는 물과공기 를가장안전하게지키는환경가전서비스기업으로발전해가겠습니다. IAQ 필드테스트 IAQ 필드테스트는건강한공기를만들기위해, 통제된실험실이아닌실제우리가생활하는생활환경에서실내공기질을연구하는활동입니다. 코웨이는공간마다공기의질이다르다는것을인식하고, 한정된실험실에서벗어나학교, 사무실, 병원, 식당등고객이평소자주이용하는다양한생활공간어디에서든오염물질을깨끗이제거할수있도록연구활동을전개하고있습니다. 이러한노력으로미세먼지및공기중오염물질을 99% 이상제거하는공기청정기술을보유하게되었습니다. 제품안전을위한다양한인증수행코웨이는각제품마다공인된기관으로부터인증마크를받았으며, 제품에대한신뢰성제고를위해그내용을각제품에소개하고있습니다. 이에따라코웨이의모든정수기제품에는 물마크 가부착되어있습니다. 물마크란정수기공업협동조합에서발급하는인증서로, 정수기의기준및규격에합격한정수기에만부여하는인증마크입니다. 또모든공기청정기에는한국공기청정협회에서발급하는 CA마크 가부착되어있습니다. 일부비데제품도도기살균기술관련 TR마크 인증을획득하였습니다. TR마크는제품의품질향상과소비자보호를위해시행하는제도로써한국제품인정기구 (KAS) 로부터인정받은인증마크입니다. 국제안전인증센터운영코웨이는국내환경가전업계최초로국제안전인증센터를설립하여운영하고있습니다. 국제안전인증센터는전기안전, 전자파, 대기전력등의분야에서약 150여종의전문시험장비를보유하고있습니다. 코웨이는이장비들을활용하여제품의안전성을평가하고감전이나화재와같은위험요소들을제거하며, 외부환경에의한전자파의적합성평가, 에너지절약등의안전요소에대한검증도실시하고있습니다. 국제안전인증센터를통해코웨이는각국가별로상이하게제정된규격에대응하여최적의제품을개발 생산하고있으며, 세계각국의주요인증을취득하는데소요되는비용과취득기간을단축하고있습니다. 제품안전의날국무총리표창수상 2013년코웨이는산업통상자원부기술표준원이주관하는 2013 제품안전의날 시상식에서국무총리표창을수상하였습니다. 제품안전의날시상식은연구개발을통해안전사고감소등국민생활의안전향상에기여한기업에게포상하는행사입니다. 코웨이는앞으로도소비자의안전을최우선으로하여, 안심하고사용할수있는고품질의제품을생산할수있도록더욱노력하겠습니다. Materiality Aspect 29

34 고객정보를철저히보호하여고객의신뢰를높여갑니다 고객정보보호추진체계 CPO 이해관계자가바라보는고객정보보호란? 개인정보관리부서 개인정보보호관리책임자 개인정보보호계획의수집, 시행 최근들어개인정보를침해하는사건이빈번해지고그방법도점차고도화 지능화되고있습니다. 이에따라고객정보를안전하게보호하기위한기술적보호조치는물론법적인장치도강화되고있습니다. 고객은기업을믿고자신의소중한개인정보를제공한것이므로고객정보가유출되면기업에대한신뢰를잃게됩니다. 코웨이는제품의판매와더불어렌탈서비스를경영활동의기반으로삼고있기때문에많은고객정보를보유하고있습니다. 그러므로 개인정보보호담당자개인정보보호위원회 개인정보보호관리자 처리실태및관행정기조사 개선불만의처리피해구제유출, 오남용방지통제시스템구축교육개혁의수립및시행 고객정보보호는사회적인관점에서만이아니라코웨이가영위하는사업의지속가능성측면에서도관심도가매우높은이슈입니다. 개인정보처리방침 고객의주소와결제정보등의개인정보를안전하게관리하고있는지, 유출사고를미연에방지하기위한인프라가조성되어있는지, 그리고 파기업무 사후관리를위한후속조치는원활하게이루어질수있는지의여부는, 코웨이가고객과의관계에서신뢰를지킬만한역량을갖추고있는가를판단하는기준이될수있을것입니다. 개인정보취급부서 부서별개인정보보호관리책임자 / 관리자개인정보취급자 고객정보보호강화를위한코웨이의노력 고객정보보호는코웨이가고객에게드리는가장기본적인약속이자사업운영을위한필수요소입니다. 이는코웨이가고객과의신뢰를바탕으로성장하는회사라는의미이기도합니다. 코웨이는주로고객을직접방문하여서비스를제공하는렌탈서비스를주요사업으로하고있기때문에보유하고있는고객정보또한방대합니다. 코웨이는고객정보의불법유출방지를최우선과제로삼아정보보호체계를운영하고있습니다. 개인정보보호법, 정보통신망법등개인정보보호에관한제반법규를철저히준수하는것은물론, 개인정보보호관리체계의정비및고도화를추진하고있습니다. 또 2014년에는법적준수사항이행및리스크관리를위한 < 보안컴플라이언스관리솔루션 > 을구축하여당사의정보보호수준을객관적으로점검하고개인정보보호환경을최적화할예정입니다. 고객정보보호관리체계개선활동고객정보보호를위해정보보호관리체계정비및고도화실현 1 정보보호규정제 개정 ( 정책서 1본, 지침서 9본, 절차서 8본 ) 2 정보통신망법, 개인정보보호법등관련법률에따른정책 지침 절차를수립하여고객정보보호를강화하는관리체계운영개인정보처리시스템에대한취약점보완작업진행 1 대량의고객정보출력및다운로드원천적으로차단 2 개인정보노출화면마스킹처리및최소화 3 주민등록번호와같은민감한개인정보노출제로화기술적인보안조치강화 1 내부통신망접근통제강화를위한보안인증센터구축 운영 2 정보유출방지솔루션의고도화 고객정보보호비전체계 비전 미션 추진전략 안전하고신뢰할수있는정보보안환경구축 정보보안및개인정보보호관리체계강화 개인정보수집적정성확보 개인정보파기적정성확보 정보시스템보안강화 개인정보데이터보안강화 정보보안모니터링강화 IT 아웃소싱 기술적보호조치 기술적취약점 개인정보취급현황 개인정보관련문서보안강화 1 개인정보를처리하는영업현장의 고객정보가포함된문서 보존연한재정립 2 문서파기절차간소화및정기적인파기활동의전사확대실시 3 개인정보의출력 복사를관리하는복합기인증시스템구축및운영개인정보를취급하는임직원의보안의식제고 1 임직원에대한정보보안및개인정보보호교육강화. ( 정보보안실천사항, 고객개인정보보호이해, 개인정보관리의중요성등교육 ) 2 정기적으로정보보안교육을개인정보취급자, 일반임직원, 개인정보처리수탁자로구분하여직무에맞는고객개인정보보호교육이가능하도록진행 3 보안의식제고를위해정보보호핸드북발간, 보안포스터제작 배포, 정보보호카툰과뉴스레터배포등을실시하여고객정보보호의생활화가이루어질수있도록운영 Coway Sustainability Report

35 What we create 코웨이의노력이사회에미치는영향 코웨이는고객의안전및정보보호를강화하여고객만족을제공하고, 이를바탕으로세상에필요한가치를더해나가고자합니다. 이를위해고객의안전및정보보안과관련해서는엄격한기준과능동적기술개발로대응하는동시에철저한사후관리체계를구축하는등전방위적인노력을추진하고있습니다. 고객으로하여금코웨이의제품과서비스에대해확고한신뢰를갖도록하는것이진정으로코웨이가추구하는고객안전성확보및정보보호를통한가치창출이라할수있습니다. 고객 Safety EMC( 전자파시험 ) 77% 23% 100% 100% 92% 192% 규격기준대비평균약 23% 사내기준을강화하여적용규격기준대비평균약 92% 사내기준을강화하여적용 사내기준 규격기준 사내기준 규격기준 소비자안전관련인증현황 ( 누적 ) ,200 1,500 신규인증 변경인증 ( 단위 : 건 ) Materiality Aspect 31

36 Aspect 2 혁신을 통한 안정적, 지속적 성장 What we believe 기존에 없던 시장을 개척하고 새로운 가치를 창조해 나갑니다 Aspect Boundary 영향력이 발생하는 대상 이슈의 발생 배경 : 핵심사업 집중에 대한 사회적 관심, 이에 대한 코웨이의 생각 재무적 건전성 : 판매량 확대 및 해약관리 강화, 해외거래선 발굴 등 주주 및 투자자 혁신을 통한 경쟁력 강화 : 운영 혁신, 서비스 혁신 등 사업 핵심역량 강화에 대한 사회적 관심 코웨이에게 있어 핵심사업에 대한 집중이란? 오늘날 기업이 지속적으로 성장하고 발전할 수 있는가에 대한 코웨이는 지속적인 사업 경쟁력 확보를 통해 핵심 사업분야에서 기대와 궁금증은 고객과 협력회사 등 다양한 이해관계자 차원으로 경쟁력을 갖추기 위한 노력을 계속하고 있습니다. 코웨이는 기존 확장되어지고 있습니다. 그리고 기업의 주요 이슈 대응역량을 산업의 틀 안에서 경쟁을 통해 성장한 것이 아니라 렌탈 비즈니스 제공하는 원동력인 사업 핵심역량과 수익성 창출 여부에 대한 라는 새로운 사업 영역을 만들고 시장을 키워왔기에 앞으로도 관심 또한 증가하고 있습니다. 따라서 기업이 해당 사업 분야에서 잘하고 있는 분야, 잘할 수 있는 분야에서 사업의 가치를 확보해 충실한 기술력과 영업력을 갖추고 있거나 또는 이를 달성해 나가기 나가고자 합니다. 코웨이는 언제나 오늘이 아닌 미래에 대한 질문을 위한 혁신활동 등의 노력을 추진하는 것은 이제 기업 스스로의 통해 변화를 추구하고 있으며, 코웨이가 가장 자신있는 새로운 것을 발전뿐만 아니라 기업을 구성하고 있는 이해관계자 차원에서의 만들고 그것을 키워내는 것 에 밑바탕을 두고 그 안에서 지속적인 신뢰도 향상과 사회적 발전 차원에서도 중요한 요소로 작용하고 성장의 해답을 찾아가려 합니다. 있습니다. What we listen 이해관계자들의 목소리 중대성 평가 MAP 중대성 평가 결과 혁신을 통한 안정적, 지속적 성장 측면(Aspect)에서 세 개의 21 안정된 경영실적 달성 22 경제적 가치의 창출과 투명한 배분 23 선택과 집중을 통한 핵심사업분야 집중 핵심이슈가 도출되었습니다. 도출된 핵심이슈를 바탕으로 코웨이의 사업 핵심역량 강화에 대해 보고하고자 합니다. 임직원 4.1 점 창의적 DNA가 발휘되기 위해서는 유연한 기업문화가 필요하다고 생각합니다. 고객 3.3 점 비즈니스 영향도 Aspect 2에 대한 내외부 이해관계자의 관심도 렌탈 서비스에서 가장 중요한 코디의 역량 강화가 좀 더 필요하다고 생각합니다. 13 기타 3.1 점 최근 경영상의 큰 변화가 있었음에도 불구하고 안정된 경영실적을 보이는 것이 고무적입니다. 협력사 2.4 점 협력사와 동반 해외진출을 모색하는 것이 새로운 가치를 창출하고 사업역량을 강화하는데 도움이 핵심이슈 된다고 생각합니다. 기타이슈 5점 만점 기준 기타 : 주주 및 투자자, 정부 학계 및 언론, 지역사회 등 본 섹션에서 다루지 않는 다른 핵심 이슈들은 Aspect 1, 3, 4, 5를 참조하시기 바랍니다. Coway Sustainability Report 사회적 관심도

37 코웨이는렌탈비즈니스모델, 서비스전문가코디시스템, 사전서비스도입등언제나 새로운영역에도전하고혁신해왔습니다. 앞으로도지속적인혁신을통해코웨이가잘하고있는분야, 잘할수있는분야에서사업의가치를확보해나가고자합니다. Materiality Aspect 33

38 세상을 36.5도로변화시키는따뜻한감성. 그것이향하는곳은바로고객. 단한명의고객의마음도헤아리려는코웨이의노력은언제나, 어떤상황에서든지계속됩니다. Coway Sustainability Report

39 What we do 혁신을바탕으로경쟁력을강화합니다 이해관계자가바라보는혁신을통한경쟁력강화란? 코웨이의혁신전략은코웨이의성장과발전, 그리고지속가능한사업운영과밀접한영향을주고받고있습니다. 렌탈비즈니스, 매트리스케어렌탈서비스등은코웨이의혁신전략이새로운사업영역과가치를창출하고시장을선도한대표적인사례입니다. 코웨이는자율적혁신문화구축과체계적인혁신활동을추진하는데많은노력을기울이고있으며, 이를기반으로현재에안주하지않고신성장가치창출을위해지속적으로노력할것으로기대합니다. 앞으로도코웨이의이해관계자들은코웨이가어떠한성장전략을통해목표한바를이루어나가는지관심있게지켜볼것입니다. 경쟁력강화를위한코웨이의노력 코웨이는회사의역량을강화하기위하여다각적인혁신노력을기울이고있습니다. 내부의조직역량을결집하고, 조직및사업을운영하는데있어경영자원의효율적배분이라는핵심전략을적용하고있으며, 혁신의실천이실제회사의역량으로이어질수있도록노력하고있습니다. 특히기존에중점적으로추진해온연구및생산성측면의경영혁신성과를바탕으로, 조직운영측면에서의혁신, 서비스측면에서의혁신에서도성과를창출하여지속적인성장과가치창출의발판을마련하고있습니다. 이를위해, 현장중심의 CFT(CrossFunctional Team) 과제가중심이되는개선활동을진행하고있습니다. 앞으로도새로운혁신아이템을발굴하고과제를수행함은물론그성과에대한평가도엄정하게진행하여회사의역량을크게강화할계획입니다. 코웨이는이와같은중장기혁신전략을강력하게추진하여지속가능한성장동력을확보해나가겠습니다. 혁신활동추진체계 가치원천 미래 = 성장 성과 = 효율 영역별추구하는목표 전략연계성 지속성장을위한 차별화기회 혁신실행 시너지를추구하는 코웨이혁신실행체계 리더십 TopDown 의컨센서스를 추구하는리더 도출된혁신컨셉 미래를 준비하는 조직 성과를 창출하는 조직 운영혁신및서비스혁신코웨이는운영혁신에관한아이디어도출을극대화하기위해사내의각분야별전문가들이브레인스토밍워크숍및 CFT 활동에적극적으로참여하도록유도하고있습니다. 또한서비스혁신을위해서는중복되거나불필요한서비스시스템화면을삭제하고기능별통합을실시하는등시스템정리및재설계를수행하였습니다. 운영혁신운영혁신이란지속가능한성장의기반을구축하고자전사임직원이참여하여운영전략과제를도출하는활동입니다. 전략과제에대한아이디어발굴및구체화작업을수행하고이에대한실행계획을수립합니다. 유형 Idea 제안대회 Brainstorming Workshop CrossFunctional 팀활동 주요활동내역 제안포상, 실행포상의지급은제안기간내제출된 Idea를대상으로함 ( 구매원가절감의 Idea 제안은초기가설작성으로대신함 ) 포스터제작및각종홍보물게시, 설명회개최 Target 선포식을통한홍보 1인당 2~3회워크숍참여 Idea 제안서작성방법소개 주요개선대상, Idea 개발방법설명 개선테마및개선영역별 CFT 구성 주 1~2회미팅, 워크숍실시 서비스혁신서비스혁신시스템상에서의중복 불필요한화면을삭제하고단위업무처리형태별로시스템체계를재구성했습니다. 이를통해업무처리에소요되는시간과노력을단축하였고고객서비스에몰입할수있도록업무효율성을증대시켰습니다. 유형주요활동내역 계정위수임업무간소화응대업무 A/S 접수및처리업무간소화 서비스시스템업무효율화 화면통합및업무효율화조회업무 총 407개 220개 (45% 축소 ) 삭제 118개, 통합 98개 29개 유지 142개, 검토 48개 서비스업무처리기준정리처리업무 기준정보정리및불필요화면삭제 사람 = 인재 인재양성창의와자율을추구하는최고의혁신인재지원인프라참여, 공감대, 지속적인문화조성 사람을 연결하는 조직 Materiality Aspect 35

40 안정된성장속에재무건전성을높여갑니다 부채비율 ( 단위 : %) 2012 년말 124 이해관계자가바라보는안정되고지속적인경영실적이란? 코웨이는최대주주변화이후안정된실적과재무구조개선의성과를창출함으로써주주및투자자의기대에부응하였습니다. 이는독보적인연구개발역량, 뛰어난제품품질과서비스네트워크, 렌탈시스템중심의사업포트폴리오등이시장에서좋은평가를받아성장요인으로작용하였기때문입니다. 그결과코웨이의매출은 2012년대비 7%, 영업이익은 46.3% 상승하며안정적인성과를달성하였습니다. 코웨이의이해관계자는이러한성과를바탕으로지속적인성장기반을구축하고창출된성과와수익을이해관계자에게배분하면서, 환경가전서비스분야의대표기업으로서발전하는코웨이를기대하고있습니다. 안정적이고지속적인경영실적을구현하려는코웨이의노력코웨이는핵심사업인국내환경가전렌탈사업에서혁신적인신제품의판매호조에힘입어 2013년렌탈계정순증 19만 3천을달성했습니다. 또한제품력향상과서비스강화를통해정수기를포함한전제품군의해약율을지속적으로감소시킨결과 2013년제품해약율은 0.88% 로역대최저치를기록하며고객이탈을최소화하였습니다. 더불어렌탈자산폐기손실비용을 2012년대비 35.2% 낮춰수익성을크게개선하였습니다. 매트리스사업또한프리미엄매트리스출시와홈케어조직안정화효과로지속적으로성장하고있습니다. 해외사업은대형거래선확대와신규제품공급을통해 2012 년대비 31.9% 증가한 1,446 억원의매출액달성으로안정적성장세를기록하며코웨이성장을주도하는사업부문으로자리잡아가고있습니다. 연도별매출성장률 ( ) ( 단위 : 백만원 ) 2,000, 년 77 현금흐름강화 코웨이의렌탈비즈니스는안정적인현금흐름의 창출이가능한사업모델입니다. 렌탈비즈니스를운영하기위해서는 초기에많은현금이필요하며, 높은판매및유지 보수수수료와 낮은렌탈료를감당하기위해서는충분한운영자금이필요합니다. 이는렌탈비즈니스의진입장벽으로작용하지만초기의고정비용 회수후에는상대적으로적은비용으로도지속적인현금유입이 가능하다는것이렌탈비즈니스의특징이며, 코웨이는 586만고객 계정을기반으로매년안정적인현금흐름을확보하고있습니다. 안정적현금흐름창출 (EBITDA) ( 단위 : 십억원 ) 해약관리강화코웨이는해약율을낮춰지속적인수익으로이어질 수있도록고객관리에각별한노력을기울이고있습니다. 특히 고객과비슷한연령대의판매인 ( 코디, HP, BP) 을통해고객과의 장기적인우호관계를형성하는등차별화된고객접점을보유하고 있다는것은고객의해약율을낮추고긍정적인고객관계를 구축하는토대가되고있습니다. 코웨이의 2013년 3분기해약율은 사상최저치인 0.82% 로전분기 0.90% 보다 0.08% 포인트 감소하였습니다. 앞으로도코웨이는고품질의제품과서비스로 고객만족도를높임으로써지속성장해나가겠습니다. 렌탈해약율추이 ( 단위 : %) 1,500,000 1,000,000 10% 500,000 연평균성장률 정수기 제품평균 재무건전성확보기업운영에있어매출과순이익등단기적재무성과못지않게장기적인재무건전성을확보하는것은지속가능한기업으로성장하는데있어중요합니다. 코웨이는 MBK 에인수된후보유현금과웅진케미칼매각대금을활용하여장기차입금과회사채를상환하였습니다. 이에따라연결재무제표기준으로코웨이의부채비율은 2012년말 124% 에서 2013년말 77% 로 47% 포인트가감소하였습니다. 차입금감소는재무건전성을높이는것은물론금융비용을줄이는효과가있어실질적인실적개선으로이어지고있습니다 년말 2013 년말 대형해외거래선발굴및매출증대 해외사업진출을확대하기 위해서는특히대형거래선을발굴하고지속적인거래관계가유지될수있도록상호신뢰를구축하는노력이필요합니다. 코웨이는말레이시아, 태국, 미국, 중국등 4개국에현지법인을설립하여운영하면서글로벌파트너와전략적협력관계를유지하고있습니다. 이를기반으로현지법인에도국내렌탈비즈니스사업의선진노하우를적용해사업영역을확대해나가고있습니다. Coway Sustainability Report

41 What we create 코웨이의노력이사회에미치는영향 최근코웨이의이해관계자가가장많은관심을나타낸이슈는바로지배구조의변동과관련된사항이었습니다. 그리고이처럼 지배구조가크게변동되는경영환경속에서도코웨이가흔들리지않고, 오히려더크게성장하는모습은외부이해관계자는 물론내부임직원과협력사모두에게의미있는일로인식되고있습니다. 주주및투자자 배당금추이 주당순이익 (EPS)&ROE % 1, % 2, % 1, % 2, % 1, % 3, ,000 1, ,000 2,000 3,000 주당배당금시가배당률 ( 단위 : 원 ) 주당순이익 ROE ( 단위 : 원 ) 2012 년연말배당은 2013 년 3 월말배당으로연기 2012 년일회성비용 274 억원을반영하면 ROE 10% Materiality Aspect 37

42 Aspect 3 환경친화적 가치 창출 What we believe 환경에 가치를 더하다 Aspect Boundary 영향력이 발생하는 대상 이슈의 발생 배경 : 친환경 가치 창출에 대한 사회적 관심, 이에 대한 코웨이의 생각 고객을 위한 친환경 가치 창출 : 깨끗한 물과 공기를 위한 제품, 유해세균 방지를 위한 비데 등 고객, 지역사회 사회를 위한 친환경 가치 창출 : 에너지 사용 절감, 청정에너지 도입, 리퍼브 제품 등 환경친화적 가치에 대한 사회적 관심 코웨이에게 환경친화적 가치 창출이란? 세계적으로 기후변화와 자연재해로 인한 피해가 확산되면서 고객 환경에 가치를 더하다 라는 문구처럼 더 나은 세상을 만들기 등 이해관계자를 중심으로 친환경제품과 서비스에 대한 관심이 위한 코웨이의 친환경활동 노력은 끊임없이 계속되고 있습니다. 증대되고 있습니다. 따라서 친환경 이슈는 제조를 중심으로 하는 코웨이는 지속가능성의 토대를 구축하고 투명경영을 실천한다는 산업분야에는 경영전략의 수립과 제품의 기획방향에 중대한 목표 아래 친환경경영을 적극적으로 실천하고 있습니다. 특히 영향을 미치는 요소가 되고 있습니다. 특히 전력을 사용하는 우리 생활에 일상적으로 자리하고 있는 환경적 과제를 해결하거나 제품을 개발하고 생산 판매하는 산업의 경우 에너지 고효율 개선하는 것은 물론, 이러한 과정을 통해 제품과 서비스의 제품과 서비스의 확대 는 부가적인 요소가 아닌 필수적인 경쟁우위를 확보하고자 노력하고 있습니다. 환경친화적 가치 요소로 자리잡아가고 있습니다. 그러므로 친환경 이슈에 대한 창출 활동을 통해 환경적 위험요소를 사전에 예측하고 관리하여, 대응은 위기관리 측면뿐 아니라 새로운 기회창출 면에서 필수적 장기적인 관점에서 환경에 강점을 갖는 친환경기업으로서의 활동입니다. 명성을 유지하며 발전하고자 하는 것이 코웨이의 미래전략 방향이기도 합니다. What we listen 이해관계자들의 목소리 중대성 평가 MAP 중대성 평가 결과 환경친화적 가치 창출 측면(Aspect)에서 한 개의 핵심이슈가 31 친환경 제품 및 서비스개발을 통한 경제적 환경적 가치 창출 도출되었습니다. 도출된 핵심이슈를 바탕으로 코웨이의 환경친화적 가치 창출에 대해 보고하고자 합니다. 협력사 4.9 점 제품 하나하나의 친환경성에도 많은 관심을 기울여 주시기 바랍니다. 기타 4.8 점 비즈니스 영향도 Aspect 3에 대한 내외부 이해관계자의 관심도 친환경적 가치가 기업경쟁력으로 연결되는 계기가 13 필요합니다. 51 임직원 4.1 점 환경가전기업으로서 관련 환경보호 활동이 더욱 확대되길 희망합니다. 23 고객 4.0 점 친환경제품 개발을 통해 수익성과 사회책임을 모두 핵심이슈 수행하시길 바랍니다. 기타이슈 5점 만점 기준 기타 : 주주 및 투자자, 정부 학계 및 언론, 지역사회 등 본 섹션에서 다루지 않는 다른 핵심 이슈들은 Aspect 1, 2, 4, 5를 참조하시기 바랍니다. Coway Sustainability Report 사회적 관심도

43 코웨이가디자인하는또다른내일은건강한내일입니다 년환경경영중장기전략의재수립을토대로환경리스크를사전예방하고 환경비즈니스를선도하고있는코웨이는, 내일을디자인하는그린기업입니다. Materiality Aspect 39

44 혁신적인기술! 미래형디자인! 환경과사람을사랑하는코웨이의생각과더좋은세상을만들려는코웨이의열정이우리의내일을더욱새롭게디자인합니다. Coway Sustainability Report

45 What we do 환경에가치를더하다 NO3 Na + H + 원수 NO3 Na + H + OH NO3 H2O OH NO3 이해관계자가바라보는환경친화적가치창출이란? Na + Na + 환경친화적가치와관련된시각은크게두가지로이해할수있습니다. 제품과서비스가사용되는과정에서고객에게제공되는친환경가치는무엇인지, 그리고제품과서비스를생산하는과정에서얼마나친환경적인과정을거쳤는지가그것입니다. 최근에는제품의개발에서부터생산, 사용, 폐기에이르기까지제품의전과정 (Life Cycle) 에걸쳐환경적요소를고려했는지여부가중요한요소로부각되고있습니다. 또환경친화적제품이단순히환경영향을최소화하는데그치지않고, 실질적인경제적가치를창출할수있을때고객을비롯한이해관계자들은비로소그가치를인정하게될것입니다. 환경친화적가치창출을위한코웨이의노력코웨이는환경가전을기획하고생산하는과정에서특히제품의에너지효율성과더불어물과자원사용에따른환경영향을중점관리하고있습니다. 제품의에너지효율성은제품생산과정에서사용하는에너지사용량을절감하는것뿐만아니라고객이가정에서제품과서비스를이용할때의효율성을함께고려하고있습니다. 또한물과자원에대한환경영향성측면에서도마찬가지로제품생산과정에서의환경오염방지측면과더불어실제사용환경에서의유해성여부를동시에고려하도록하고있습니다. 코웨이의이러한친환경가치창출방향은다양한이해관계자커뮤니케이션채널을통해투명하게공개하고있습니다. 코웨이가고객에게전하는친환경가치제품의기획및개발단계에서코웨이는고객의사용편의성증대와더불어고객이보다쉽게생활속의물과공기, 주변환경을통해친환경적인가치를접할수있도록연구하고있습니다. 이와같이소비자의건강과쾌적한삶에대한가치를높이고자하는코웨이의노력은제품의기획단계에서부터시작됩니다. 유해물질이없는 마시는물 나와가족이마시는물은생활환경에서공기와더불어매우중요한가치요소입니다. 코웨이는이처럼민감한생활속의마시는물을관리하기위해제품에나노트랩필터시스템을적용하여환경유해물질을 99.9% 까지제거하였습니다. 위생적이고안전하게관리되는물우리가일상에서접하는정수기는깨끗한물을저장하고있는시간이실제사용되는시간보다긴경우가많습니다. 그래서정수조내에는보이지않는미세세균이나오염물질이증식할수있는가능성이있습니다. 이에따라코웨이는냉온수정수탱크를모두없앤탱크리스정수기를기획하여정수조에대한위생상의고민을해소하였습니다. 전기탈이온방식정수생성과정전기탈이온방식은전력을공급해물속에서이온교환을발생시키고, 이과정에서세균및박테리아를 99% 이상제거하는직수방식으로, 항상깨끗하게정수된물을제공하는기술입니다. 호흡기질환을방지하는깨끗한공기일상생활의대부분을차지하는가정과직장내사무실의공기는외부에서접하게되는공기보다깨끗하게관리되어야합니다. 코웨이는 4단계항바이러스필터시스템을통해호흡기질환의원인이되는폐렴균과황색포도상구균등의각종유해바이러스를 99.9% 이상제거하고, 천연살균물질인테르펜을실내공기로발산시켜유해세균과곰팡이를효과적으로없애고객이안심하고호흡할수있는깨끗한공기를만들고있습니다. 극세사망프리필터 1단계향균제습사계절능동맞춤형필터열교환기 ( 제습부 ) 2단계항바이러스탈취필터항바이러스헤파필터 3단계천연숲속살균숲속살균테르펜 4단계자동습도조절유해세균전파를방지하는살균비데코웨이는천연살균물질인테르펜을화장실공간에분사해대장균, 살모넬라, 포도상구균등각종유해세균을 99% 이상제거하고있으며, 청소하기도쉽고분리하기도쉬운향균노즐과변좌를채용하여화장실을청정공간으로만들고있습니다. 코웨이가사회에전하는제품의친환경가치코웨이는제품생산을위한원자재구매단계에서부터제조, 생산, 판매후폐기에이르기까지전과정에걸쳐사회에미치는환경영향을최소화하고자노력하고있습니다. 이를위해코웨이는부품공급사및소재제조사등공급망의녹색경영을촉진하는전략을수립하고이를실천에옮기고있습니다. 친환경신기술 신제품개발강화코웨이는에너지소비효율등급기준이강화되고있는추세에대응하여신기술이적용된제품을개발하여에너지소비효율을향상시키고있으며, 상대적으로소비효율이낮은기존제품에대해서도에너지효율향상을위해노력하고있습니다. 2014년에는에너지소비효율 1등급모델을 Materiality Aspect 41

46 확대출시하여타사제품과의차별성을확보하는것은물론, 에너지사용량감소에따른전기료절약, 온실가스감축등사회적가치를창출하고자합니다. 정수기소비전력저감현황 온실가스배출량 1, 소비전력 1,311 제품탄소배출량 (kgco2/ 대 (5 년기준 )), 월간소비전력 kwh/ 월 신제품은국가기준부재로추정치임 1,112 1,006 ( 단위 : kgco₂/ 대 ) 610 신제품 906 기존제품개선 37.8kw 33.1kw 29.8kw 16.1kw 24.4kw 소비자 물사용저감기술 개발코웨이는카본필터제조공정개선및워터리스테스트시스템도입등을통해사업장에서사용되는용수사용량을지속적으로저감하고있습니다. 또신기술이적용된나노트랩필터를개발하고이를확대적용하여소비자사용단계에서발생하는생활용수를저감하고있습니다. 제품전과정단계별온실가스배출량 ( 단위 : kgco₂/ 대 ) 제조 사용 전단계 단계 CHP210L CHP270L 제조 1.48 폐기 단계 1.69 단계 9.59 폐제품자원화시스템구축고객에게판매된전제품이다시회수 되고재활용될수있도록회수 재활용시스템을구축하여운영하고있습니다. 2013년에는고객이해약을요청한제품의 95% 이상을직접회수 재활용하여폐제품으로인한환경유해성을최소화하는전략적인자원순환활동을추진하고있습니다. 회수 재활용프로세스 생산 / 제조사 리싸이클링센터 권역거점물류센터 지점 / 지국물류센터 설치 / 서비스 회수 / 재활용 에코코디 / 닥터 나노트랩필터적용을통한용수사용량저감 ( 단위 : 톤 ) , ,855, ,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 기존나노트랩필터적용친환경제품의온실가스배출량친환경냉매를적용한 CHP270L 정수기는전력사용량저감으로소비자에게연간 15,600원의경제적효과를제공하며, 사회적으로는 2013년총 829톤의온실가스저감효과를가져왔습니다. CHP241N 정수기는순간가열방식적용을통한에너지효율의상승으로인해연간 30,400원의전기료감소및 2013년총 31,762톤의온실가스를저감하였습니다. 공급망과의친환경파트너십코웨이는주요원자재를납품하는협력사를비롯해공급망차원의탄소경영지원활동을전개하고있습니다. 거래규모와에너지사용량이많은 29개협력사와탄소파트너십을유지하고있으며, 에너지동행사업, 기업간에너지경영시스템구축사업등을통해에너지진단및개선, 에너지정량화관리를위한계측기지원등다앙한방법으로협력사들의에너지경쟁력강화를위해노력하고있습니다. 주요탄소파트너십협력사현황 구분 단위 개협력사기준 tco2e 16,554 17,076 tco2e/ 억원 , 고객과사회를위한코웨이의친환경가치창출개발 1 회수및재활용 5 제품의개발단계에서가장중요한두가지요소는에너지의소비효율성제고와사용상의안전성을확보하는것입니다. 코웨이는우선적으로이두가지요소의차별화된가치창출에집중하고자합니다. 1. 개발 5. 회수 / 재활용 회수 재활용단계의궁극적인목표와방향성은, 자원이지속적으로순환하여사용되도록유도함으로써코웨이가제조 판매하는제품으로인한환경부하를최소화하고환경을보전하는데있습니다. 구매 2 코웨이는제품소재를구매하는단계에서개별구매품목에대해친환경여부를점검할뿐만아니라공급망전체의친환경성을갖추어나가는데중점을두고있습니다. 생산 3 코웨이는생산과정에서발생하는환경부하를최소화하고지역사회와함께하는사회를구현하는데중점을두고있습니다. 이를위해제품생산과정에서환경영향을최소화하고신재생에너지를도입하는등다양한노력을기울이고있습니다. 2. 구매 3. 생산 고객사회 친환경라이프사이클 4. 사용 사용 4 제품의사용단계에서가장중요하게고려하는요소는에너지및물사용을최소화하여환경부하를방지하고깨끗한지역사회환경을유지하는데있습니다. 또이과정에서소비자가제품을사용하는데불편함이없도록노력하고있습니다. Coway Sustainability Report

47 What we create 코웨이의노력이사회에미치는영향 친환경제품및서비스의제공은여러이해관계자에게의미있는가치를제공하고있습니다. 지역사회측면에서는환경보전, 지역발전에기여하고, 고객측면에서는건강과믿음, 만족도뿐아니라비용절감에이르는재무적, 비재무적가치를추가로 제공하고있습니다. 또한친환경파트너십을통해협력사에게환경적경쟁력을강화하는기회를제공합니다. 고객 협력사 지역사회 친환경냉매및진공단열재적용을통한온실가스감축 순간가열및무냉매냉각방식적용을통한온실가스감축 CHP210L 1,112 CHP270L , tCO 년총온실가스감축량 CHP210L 1,112 CHP241N ,000 31,762tCO 년총온실가스감축량 5 년사용기준온실가스배출량 (1 대 ) ( 단위 : kgco₂/ 대 ) 5 년사용기준온실가스배출량 (1 대 ) ( 단위 : kgco₂/ 대 ) 대기전력감소를통한에너지사용량감축 플라스틱재활용 비절전 2, % 6,093,580 10,190,095 GREENPLUG 1, % 6,080,595 8,987,941 예시모델 : BAS18 에너지비용산출단가 : 160원 /kwh ( 단위 : 원 / 월 ) % 5,637,528 7,481, ,500,000 5,000,000 7,500,000 10,000,000 재활용량 ( 단위 : kg) 출고량 ( 단위 : kg) 재활용률 ( 단위 : %) Materiality Aspect 43

48 Aspect 4 투명한 성과평가와 고용안정 What we believe 즐거움과 성장이 공존하는 코웨이를 만들어 갑니다. Aspect Boundary 임직원 영향력이 발생하는 대상 이슈의 발생 배경 : 투명한 성과평가와 고용안정에 대한 사회적 관심, 이에 대한 코웨이의 생각 임직원 만족을 위한 고용확대 안정 : 채용정책, 고용안정 관련 법규 준수, 복지제도 등 투명한 성과평가와 합리적 보상 : 공정한 성과평가 및 보상에 대한 제도, 프로세스 등 투명한 평가와 고용안정에 대한 사회적 관심 코웨이에게 투명한 평가와 고용안정이란? 저성장과 고용률 저하는 이제 우리 사회에서 일상적으로 접하는 코웨이의 임직원은 코웨이의 성장을 이끄는 핵심자원입니다. 이슈가 되었습니다. 특히 신규 일자리가 창출되지 않고 구직자에 임직원이 있기에 코웨이는 새로운 가치 창출을 통해 더 나은 삶, 비해 일자리가 부족한데서 발생하는 고용불안 현상은 범 사회적인 더 행복한 삶을 만들어가는 비즈니스를 수행할 수 있는 것입니다. 문제로 대두되고 있습니다. 이로 인해 근로자는 자신의 권리를 코웨이는 우수한 조직문화를 바탕으로 직원역량을 강화하기 보호받지 못할 가능성이 커지고 있습니다. 하지만 고용과 가치 위해 안정된 고용과 채용의 확대가 필요하다고 인식하고 이를 창출의 주체인 기업이 이러한 사회적 이슈에 대해 능동적인 정책으로 명시하고 있습니다. 또 능력과 성과에 대한 투명한 자세로 대응해 나간다면 기업의 사회적 책임을 다하면서도 보상을 통해 직원의 사기를 진작하고 더 높은 성과를 지향할 수 기업경쟁력을 향상시키는 좋은 기회가 될 것입니다. 있도록 촉진하고 있습니다. 임직원 모두가 업무를 통해 만족을 느끼고 또 성장할 수 있어야 코웨이가 발전할 수 있습니다. 그리고 코웨이인이 만족을 느끼고 성장할 수 있어야 코웨이와 관련된 이해관계자 모두가 다 함께 성장할 수 있을 것입니다. What we listen 이해관계자들의 목소리 중대성 평가 MAP 중대성 평가 결과 투명한 성과평가와 고용안정 측면(Aspect)에서 두 개의 41 공정한 성과평가와 보상 42 고용확대 및 고용 안정성 확보 핵심이슈가 도출되었습니다. 도출된 핵심이슈를 바탕으로 코웨이의 투명한 성과평가와 고용안정에 대해 보고하고자 합니다. 임직원 4.3 점 고객 위주의 경영도 중요하지만 임직원의 만족이 우선되어야 고객 만족의 실천도 가능합니다. 고객 4.2 점 비즈니스 영향도 Aspect 4에 대한 내외부 이해관계자의 관심도 코디님이 자주 바뀌지 않았으면 좋겠습니다. 코디님과 장기적인 관계를 맺어나간다면 신뢰와 믿음을 바탕으로 코웨이의 제품과 서비스를 이용할 수 있을 것이라 생각합니다. 1) 협력사 4.0 점 임직원 만족은 코웨이와 관련된 근로자들에게도 중요한 요소입니다. 기타 3.5 점 홍보성이 아닌 직원 만족도 향상에 대해 고민할 필요가 있습니다. 53 핵심이슈 기타이슈 5점 만점 기준 기타 : 주주 및 투자자, 정부 학계 및 언론, 지역사회 등 본 섹션에서 다루지 않는 다른 핵심 이슈들은 Aspect 1, 2, 3, 5를 참조하시기 바랍니다. 1) 코디는 코웨이 브랜드를 걸고 고객에게 직접적으로 서비스를 제공하는 주체이기 때문에, 코웨이는 코디의 처우 개선을 위한 다양한 활동을 전개하고 있습니다. 관련 내용은 47면을 참조하시기 바랍니다. Coway Sustainability Report 사회적 관심도

49 고객의가장가까운곳에서코웨이의기술, 코웨이의믿음을전해주는열정적이고창의적이며가슴따뜻한코웨이사람들. 코웨이는임직원이고객가치를창출하는원천이라믿고, 경영환경과기업비전을반영한새로운인재상을 정립하여모두가즐겁게일하는일터를만들어가고있습니다. Materiality Aspect 45

50 소통과참여가일상이된열린기업. 일과삶이조화된일하기좋은기업. 코웨이가만들어갑니다. Coway Sustainability Report

51 What we do 임직원만족을위하여고용안정성을지켜나갑니다 채용프로세스 1 단계 2 단계 서류전형인력을선발하는팀이참가하여서류를검토함직무적합도검사공정한검사를통해소수의업무부적격자를선별함 이해관계자가바라보는고용안정성이란? 경영환경의변화속에서도회사가좋은성과를창출하기위해서는임직원에게열정과도전, 자유로움을제공하는업무환경을조성하는것이매우중요하며그출발점은고용안정성확보에있습니다. 내외부이해관계자가공통적으로현장영업인력 ( 코디 ) 의업무환경개선에대해많은관심을보여주었습니다. 코웨이는이해관계자의이러한시각을고려하여앞으로도임직원과영업인력의안정된고용환경하에서근무하도록노력해야할것입니다. 그리고임직원및현장영업인력의만족이경영성과로이어지고, 이를통해모든이해관계자가더나은혜택과복지를받을수있는선순환구조를만들어야할것입니다. 고용안정성확보를위한코웨이의노력코웨이에게고용안정성은사회적책무로서의의미와성장을위한수단으로서의의미를모두가지고있습니다. 기업이사회적책임을수행하는데있어가장크게공헌하는것은 일자리창출 일것입니다. 많은사람들의신뢰와사랑을받으며성장해온코웨이가고용확대와고용안정성을확보하기위해노력하는것은당연한책무중하나입니다. 코웨이는고용안정성을제고하여임직원이자발적으로업무에몰입하고최대의성과를낼수있도록좋은업무환경을만드는데최선을다하겠습니다. 공정한채용코웨이는인재선발과정에서객관적판단을보장하기위해인력선발해당팀에서직접검토하도록하고있습니다. 그리고면접시에는서류검토를통해지원자에대한이해를가진해당팀의선배사원과팀장이면접관으로서의역할을수행토록함으로써입사지원자에대해보다깊이있는면접을실시합니다. 이모든과정은지원자에대한높은이해를바탕으로직무수행에적합하면서코웨이의인재상에부합하는인재를선발하려는코웨이의의지를반영한것입니다. 3 단계 4 단계 고용안정과관련된법규및국제표준준수코웨이는사업활동을영위하고있는모든사업장에서노동과관련된법률및규정을철저히준수하고있습니다. 또근로기준법과국제노동기구 (ILO) 규정에따라모든아동노동과강제노동을금지하며, 임직원의인권보장및고용안정을보장하고있습니다. 임직원평균근속연수 ( 단위 : 년 ) 육아 출산휴가보장코웨이는직원들의육아부담을줄이고경력단절을방지하기위해육아및출산휴가를보장하고있습니다. 그결과업무에숙련된인력의지속적인확보가가능해지고직원들의생활안정및고용안정을도모하는효과도나타나고있습니다 육아휴직사용현황 ( 단위 : %) 14 명 15 명 92 명 업무복귀율 차면접 팀장및팀원들이직접참여하여직무와관련된 전문성과창의성을공정하게평가함 2 차면접 다수의임원들이참석하며, 이전단계의결과들을 모두고려하여최종적으로인재를선발함 신청자수 Special Case 코디와함께하기위한코웨이의노력 코디는코웨이레이디 (Coway Lady) 의준말로, 코웨이의첨단기술과제품을통해고객들에게깨끗하고건강한생활을전하고행복한생활을지켜주는웰빙생활컨설턴트입니다. 코디는렌탈비즈니스를운영하고고객만족을실현하기위해꼭필요한파트너로, 코웨이는코디의처우개선및전문성강화를위해다양한노력을수행하고있습니다. 코디복지제도강화코웨이는코디의안정적인업무환경을조성하고지원하기위해다양한복지제도를마련하여운영하고있습니다. 코디적금, 사랑보험, 자녀학자금지원프로그램등을신설하고, 경조사비혜택을강화하여실시하고있습니다. 신규코디의적응을위한프로그램코웨이는경험이부족한신규코디의조기적응을위하여입금업무를수납센터에이관하였으며, 육성국장의지도하에신규입사코디를대상으로새싹미팅, 멘토링을진행하여업무노하우를전파하고있습니다. Materiality Aspect 47

52 공정한평가와합리적보상으로신뢰를실천합니다이해관계자가생각하는공정한평가와합리적보상이란? 인재를육성하고핵심인재의이탈을방지함으로써지속적인성장을도모하는것이최근인사관리의기본방향입니다. 이같은인사관리제도의근간을이루는것이바로성과평가제도입니다. 성과평가제도는목표를부여하고그수행결과를평가하여성과에따라차별적인보상을함으로써조직과개인모두에게긍정적인변화와혁신을유도하려는제도입니다. 직원들은자기노력에대해공정하고객관적인평가를받고, 이러한공정한평가결과에따라경영진은합리적인보상을하도록노력해야할것입니다. 공정한평가와합리적보상을위한코웨이의노력코웨이는직무및역할중심의원칙, 성과주의원칙, 그리고육성주의원칙등 3대원칙을바탕으로평가제도를운영하고, 이를기반으로투명하고공정한인사및평가, 보상이이루어지도록노력하고있습니다. 평가제도는직원들의성과와역량을개발하는코칭 (Coaching) 중심으로운영되고있으며, 창출된성과와잠재역량을종합적으로판단하여적절하고합리적인보상으로이어질수있도록운영되고있습니다. 차등적인보상은육성형성과주의원칙에근거한것이며, 이를통해보상및인건비관리의합리성과효율성을추구하고있습니다. 코웨이는공정한평가제도및보상제도를통해조직과개인의성과를극대화할수있도록제도를운영하고있습니다. R&D 특허보상제도코웨이는연구원의연구개발의지를고취시키기위해연구개발성과에대한보상의일환으로 <R&D 특허보상제도 > 를운영하고있습니다. 이제도는특허출원건수및특허난이도에따라보상하는제도로, 이를통해연평균 170여명의연구원이수혜를받고있습니다. 연말인센티브지급코웨이는연말의회사성과에따라최종재원을산출하여인센티브를지급합니다. 인센티브지급시에는업적평가 70%, 역량평가 30% 를반영하여각각의평가결과에따라차등적인비율을적용하고있습니다. 차등적능력수당인상코웨이는평가등급에따라능력수당인상률을차등적으로적용하고있습니다. 평가상위자와평가하위자에따라최대 140% 에서최소 70% 까지인상률을서로다르게적용합니다. 코웨이는능력수당인상률을차등적용함으로써핵심인재의근무만족도를높이고구성원들이높은성과를창출할수있도록유도하고있습니다. 리텐션인센티브코웨이는연구직중연구개발성과가뛰어난핵심인력을유지하기위한정책의일환으로, 매년 3~5명의연구원을선발하여월급여의 300~400% 에해당하는금액을인센티브로지급하고있습니다. 코웨이보상제도개요소속조직업적평가일반성과급 ( 변동급 / 비누적 ) 코웨이평가제도코웨이의평가제도는크게업적평가와역량평가로구분됩니다. 업적평가는개개인의 R&R(Role&Responsibility) 에기반하여목표를수립하고그수행결과를객관성있는수치로정량적인판단을하는것입니다. 역량평가는공통 리더 직무역량으로구성되며, 공통 리더역량모델링을통해각각의행동지표를도출하고높은성과자와유사한행동의빈도를측정하여역량수준을측정하고있습니다. 이같은평가제도는회사 본부 팀 개인의경영목표를한방향으로정립한평가시스템을통해연간 4회의정기평가와피드백, 상사와의정기상담을통해실시함으로써개인의목표와연계된공정한평가가이루어지도록하고있습니다. 개인업적평가개인역량평가종합평가목표달성시특별성과급보임 / 승진심사 기본급 ( 고정급 / 누적 ) 특별성과급 ( 변동급 / 성과급 ) 직책보임 / 승진 사업전략 CSF/KPI 조직업적목표 조직문화 / 인재상 리더역량 개인업적목표 조직업적평가 개인업적평가 업무수행 리뷰 개인역량평가 급여 / 승진 / 교육 / 이동 / 퇴사등 Coway Sustainability Report

53 What we create 코웨이의노력이사회에미치는영향 고용안정과고용창출, 그리고투명한성과평가와보상에따른직원만족경영의결과는직원의역량강화는물론기업전체의경쟁력향상, 나아가지역사회로의투자와봉사의차원으로가치순환이이루어집니다. 임직원은고용안정을통해업무에전념하고가정에도충실도를높일수있습니다. 기업은경쟁력있는직원을채용함으로써지속적인성장을이어갈수있고, 이는주주및투자자에게투자가치가높은기업으로인정받는토대가됩니다. 코웨이는일하기좋은기업을만들기위해고용안정, 건전한조직문화구축등다양한노력을수행하여약 6년가량의평균근속연수를유지하고있습니다. 코웨이는매년전임직원을대상으로만족도조사를실시하고있습니다. 이를통해임직원만족도를높이기위한종합적인계획을수립하고, 이를실천하기위해직원들과의커뮤니케이션을실시하여다양한의견을수렴하고구체적인실행방안을도출하고있습니다. 임직원 평근근속연수 임직원수 , , , ,000 2,000 3,000 4,000 5,000 ( 단위 : 년 ) ( 단위 : 명 ) Materiality Aspect 49

54 Aspect 5 협력사공정거래와상생활동지원 What we believe 협력사와함께미래를향해나아갑니다 Aspect Boundary 이슈의발생배경 : 협력사공정거래와상생활동지원에대한사회적관심, 이에대한코웨이의생각불공정거래행위근절 : 협력사선정 관리, 서면발급, 계약체결절차, 심의위원회운영등상생경영지원 : 재무적지원, 협력사경영자역량개발및인력지원, 협력사기술지원및보호등 영향력이발생하는대상 협력회사 동반성장에대한사회적관심그동안한국경제를지탱해왔던대기업위주의압축성장과이에따른낙수효과는이제오히려대 중소기업간의양극화를심화시키고공정거래를저해하는요인이되고있습니다. 또한기업의사회적책임의이행이글로벌기업의필수요구사항으로대두되면서, 국내외적으로대 중소기업간공정운영에대한관심이높아지고있습니다. 우리사회역시이러한추세에대응하고자동반성장위원회를발족하는등대 중소기업간의동반성장을국가적차원에서장려하고있습니다. 장기적인관점에서기업경쟁력을강화하기위해서는중소협력사와의네트워크형성이매우중요한시기입니다. 코웨이에게동반성장이란? 코웨이는협력사와의동반성장이단순히기업의사회적책임의이행을넘어코웨이가장기적으로성장하기위한필수조건이라고생각하고, 이러한협력사의현실적어려움을적극적으로해결하기위해동반성장을추진하고있습니다. 특히 협력사성장 DNA 를도출하고, 다각도로소통하고지원하며상생협력활동을추진하고있습니다. 이러한활동을통해협력사로하여금현장의낭비요소및실패비용을개선하고원가경쟁력을확보함으로써매출및수익을확대할수있도록지원하고있습니다. 협력사의경쟁력이곧코웨이의경쟁력을의미합니다. 코웨이는앞으로도동반성장을위한노력을지속적으로펼쳐나가겠습니다. What we listen 이해관계자들의목소리중대성평가결과협력사공정거래와상생활동지원측면 (Aspect) 에서세개의핵심이슈가도출되었습니다. 도출된핵심이슈를바탕으로코웨이의협력사공정거래와상생활동지원노력에대해보고하고자합니다. 중대성평가 MAP 51 협력사대상독점, 담합등불공정거래행위근절추진 52 공급망차원의지속가능경영이슈관리 53 협력사상생경영지원 Aspect 5에대한내외부이해관계자의관심도협력사 4.6 점 협력사에대해일관성과지속성이있는정책을수행해야합니다. 비즈니스영향도 고객 3.0 점기타 2.7 점 협력사와의동반성장활동을한눈에볼수있도록지속가능경영보고서의다운로드기능을보강하는등접근성을강화할필요가있습니다. 중장기적인목표및비전의공유가필요합니다 임직원 2.0 점 협력사와의거래에서는고객의개념을명확히정립하고서로상생할수있는거래기반과문화가조성되어야한다고생각합니다 핵심이슈기타이슈 5 점만점기준 기타 : 주주및투자자, 정부 학계및언론, 지역사회등 본섹션에서다루지않는다른핵심이슈들은 Aspect 1, 2, 3, 4 를참조하시기바랍니다. 사회적관심도 Coway Sustainability Report

55 협력사의경쟁력은곧코웨이의경쟁력. 코웨이는협력사와의투명하고공정한거래관계를구축하고경쟁력을 높일수있는다양한지원활동을추진하고있습니다. 동반성장이기업의사회적책임이행을넘어장기적으로성장하기 위한필수조건으로인지하고협력사지속가능성향상을위해노력합니다. Materiality Aspect 51

56 함께성장하고미래를준비하는상생의기업. 코웨이는함께성장할수있는경쟁력있는협력사육성을목표로협력사를응원합니다. Coway Sustainability Report

57 What we do 불공정거래행위를근절하여동반성장의기틀을다집니다 이해관계자가바라보는불공정거래행위근절이란? 최근사회전반적으로협력사에대한불공정거래행위근절의필요성이강조되면서공정거래정착을위한다양한제도와프로그램이시행되고있습니다. 이에따라과거에비해공정거래문화가우리사회전반에많이정착되었지만아직까지도일부기업에서는최소한의법규준수수준에머물거나심지어는관련법규조차제대로준수하지않는경우가발생하고있습니다. 코웨이는회사특성상 B2C 성격의비즈니스가상당부분을차지하는만큼고객을대상으로하는불공정거래행위이슈가협력사에비해큰비중을차지하고있지만, 공급망을구성하고있는많은중소협력사들과의공정거래및동반성장이슈역시매우중요하게생각하고있습니다. 이러한측면에서앞으로도코웨이는협력사와거래함에있어어떠한불공정거래행위도발생하지않도록해야할것입니다. 불공정거래행위근절을위한코웨이의노력 코웨이는불공정거래행위근절을통해협력사의경쟁력강화를도모하고, 협력사의경쟁력강화를통해자사제품의품질혁신을달성하는선순환적가치창출을이루고자합니다. 그리고이를통해협력사와굳건한신뢰관계를형성하고장기적인협업관계로발전시키고자노력하고있습니다. 이같은인식에바탕을두고코웨이는공정하게협력사를선정하는프로세스를구축하고, < 하도급내부심의위원회 > 를운영하여불공정거래의발생가능성을사전에면밀히점검하고있습니다. 나아가제도의보완뿐만아니라협력사도코웨이의고객이라는인식이정착되도록임직원의의식변화도추구하고있습니다. 앞으로도코웨이는불공정거래행위근절수준을뛰어넘어이들을위한다양한혜택과서비스를확대할수있도록하겠습니다. 서면발급및보존코웨이는협력사와의하도급체결및거래과정에서발생되는계약및기타관련사항을 13가지의업무로분류하여규정하고있습니다. 이를통해바람직한거래문화정착을통한정당한거래관계를유지하고, 서면발급을통한기본계약서및각종증명서, 명세서등거래관계에필요한대부분의문서에대해적용하고있습니다. 계약시서면의발급및보존대금감액서면의발급및보존기술자료제공요구서면발급및보존바람직한계약체결을위한프로세스구축코웨이는대기업과중소기업간의계약체결에있어중소기업이부당한대우를받지않도록바람직한계약체결을위한프로세스를구축하였습니다. 협력사와의계약체결시부당한하도급대금결정행위, 서면을발급하지않는행위, 부당한경영간섭등지양해야할항목을규정하여공정거래문화가정착되도록실천하고있습니다. 또한, 모든계약서이행과관련하여표준계약서를사용하게함으로써바람직한거래관계를구축할수있도록노력하고있습니다. 그리고수의계약, 일반경쟁계약, 제한경쟁계약, 지명경쟁계약등각각의계약에따른계약체결프로세스를구축하여모든업무에적용하고있습니다. 하도급내부심의위원회운영코웨이는협력사와의공정거래문화정착을위하여 < 하도급내부심의위원회 > 를운영하고있습니다. 하도급내부심의위원회는하도급업무를담당하는임원을포함하여 3인이상의임직원으로구성하며, 필요시사외이사등외부전문가를선임하고있습니다. 하도급내부심의위원회는당해사업연도하도급거래개별계약금액이 30억원이상인거래에대하여계약체결및가격결정과정의공정성, 관련법규에대한적법성여부등을사전심사하고있습니다. 코웨이는 2013년하도급내부심의위원회를통해신규계약 9건, 단가인상 10건, 단가인하 36건, 협력사등록해지 5건, 심의회의록 7건등총 67건의심의를진행하였습니다. 공정한협력사선정및관리코웨이는협력사선정의공정성, 운영과정의투명성을높이기위하여공정거래위원회에서제시하고있는 협력업체선정가이드라인 을준용하고있습니다. 또한 < 상생포털 > 을운영하여투명한협력업체관리를통한상생을도모하고, 품질및납기, 기술력이우수한업체의경우 SRM(Supplier Relationship Management) 에등록하여정해진프로세스에의거하여합리적으로운영하고있습니다. 공정성 합당한 기회부여 중대과실에 대한책임 절차의공개구체성과명확성 Materiality Aspect 53

58 상생경영을통해협력사경쟁력을강화합니다이해관계자가바라보는상생경영지원이란? 2008년부터전세계적으로확산된글로벌금융위기는국내경제에도많은타격을주었습니다. 수많은중소기업들의부도가이어졌고, 그결과동반성장에대한논의가활발해지면서대기업과중소기업의상생경영이화두로등장하였습니다. 과거협력사에대한상생경영활동은대기업이중소기업에게일방적으로지원활동을전개하는방식이었습니다. 하지만최근에는성과공유제를도입하는등협력사가장기적으로경쟁력을강화할수있도록인프라를형성해주는추세로변화되고있습니다. 상생경영지원을위한코웨이의노력코웨이는협력사에대한지원활동이중장기성장동력으로이어지도록노력하고있습니다. 코웨이는상생경영지원활동을추진하는데있어중소협력회사의자생력을강화하는데초점을맞추고있습니다. 이같은관점에서코웨이는중소협력사의경영자역량개발을지원하고우수한인력을채용하고양성하도록돕고있으며, 협력사의진솔한목소리를듣기위해다양한커뮤니케이션채널을운영하고있습니다. 코웨이는동반성장을위한기본인프라구축및실효성있고실천적인전략을추진하여국내시장을넘어세계시장에서함께성장할수있는경쟁력있는강소기업육성을목표로다양한지원활동을추진하도록하겠습니다. 코웨이는 Coway(Cooperation + Global Way) 의이념에충실한상생경영활동을꾸준히펼쳐서이해관계자로부터존경받는기업이될수있도록노력하겠습니다. 국가인적자원개발컨소시엄사업코웨이는체계적이고장기적인관점에서협력사인재육성을지원하기위하여, 한국산업인력공단에서주관하는국가인적자원개발컨소시엄운영기관으로지정을받았습니다. 이에따라코웨이는실습중심으로교육을운영하기위한상생협력센터를 2014년에개관했습니다. 센터는협력사재직근로자의직업훈련을확대하고우수인력공급을위한신입 경력사원양성교육을중점적으로지원할예정입니다. 한편코웨이는협력사의애로사항및현장장애요인을해결하기위한방안의하나로제조부문의역량별전문인재를육성하기위한중장기전략을수립하였습니다. 자금지원및대금지급조건개선코웨이는협력사의경쟁력강화를위해금융및자금지원을하고있습니다. 총 200억원의상생펀드와 20억원의무이자자금을지원하여중소협력사의생산성및품질향상에기여하고있습니다. 또한, 코웨이는협력사가자금운용에있어유동성을확보할수있도록협력사에대한납품대금을전액현금으로지급하고있습니다. 그리고 2013년부터협력사에대한대금지급기일을기존 11일에서 10일로단축하였습니다. 상생펀드운용실적 ( 단위 : 억원 ) 개사 22 개사 15 개사 년 ~2012년 : 1차협력사지원 2013년 : 지원규모및지원대상을 2차협력사까지확대 (2차협력사실적 : 2개사 13억지원 ) 협력사대상인력지원코웨이는협력사의원활한인력채용을지원 하기위하여다양한프로그램을운영하고있습니다. 협력사에필요한인력을제공하고구직자에게적합한일자리를제공하기위하여 <2013년코웨이협력사채용박람회 > 를 2회개최하였습니다. 또협력사입사예정자들을대상으로신입인력양성교육을실시하고있습니다. 교육과정은품질, 생산, 자재, 구매관리및원가관리등실무위주의교육으로구성되어있으며, 2013 년에총 720 시간의교육을실시하였습니다. 협력사경영자역량개발지원코웨이는한양대학교경영대학원과 전략적업무제휴를통하여협력사경영자를대상으로경영자역량개발과정을지원하고있습니다. 협력사의지속적인성장을위한경영자필요역량을 4가지영역 ( 비전역량, 제품역량, 관리역량, 성과역량 ) 으로구분운영해협력사성장기반구축에기여하고있습니다. 기술지원 / 보호코웨이는협력사의기술경쟁력을강화하기위하여기술지원및각종보호프로그램을운영하고있습니다. 주요지원사항으로는기술임치제, 공동연구개발, 기술혁신지원, 특허지원등이있으며, 2013년에는공동연구개발 29건, 공동특허 6건, 구매조건부국가지원사업 4건을추진하였습니다. < 기술임치제 > 는개발기업이보유한기술자료특허권, 실용신안, 디자인권, 저작권등의지적재산권과관련된정보를보호해주는제도입니다. 또 < 공동연구개발 > 은제품원가절감및기술개발을위해협력사와공동으로연구하여부품을개발하는제도입니다. 이밖에도협력사의기술혁신을위해컨설팅지원및정부지원과제수행을돕고있으며, 협력사와공동연구개발을통해개발한기술은코웨이와공동특허를추진하고있습니다 년협력사기술지원 / 보호실적 공동연구개발공동특허국가지원사업 29 건 6 건 4 건 Coway Sustainability Report

59 What we create 코웨이의노력이사회에미치는영향 협력사와의동반성장활동은여러이해관계자들에게그영향을미칩니다. 특히협력사와는서로신뢰할수있는거래문화를구축하고이를통해원가절감, 제품품질향상등시너지효과를발생시키게됩니다. 이렇게창출된사회적가치는고객에게전달되어고객은고품질의제품을합리적인가격에이용할수있게됩니다. 코웨이와함께성장하고있는 10년이상장기거래협력사분포는전체협력사중 78.38% 를차지하고있습니다. 이는동반성장활동을창립이래꾸준히지속한결과라고할수있습니다. 또한코웨이협력사의전체매출액대비영업이익율은동종업계평균보다 4.3% 로우수하게나타나고있습니다. 앞으로도코웨이는협력사와의동반성장을통한사회적가치창출에최선을다하겠습니다. 협력회사 장기거래및동반성장 협력사만족도 5년이하 ~10년 ~15년 % 10 년이상거래협력사 15~20년 ( 단위 : %) 국내중소제조업평균수명 11.1년 출처 : 중소기업청중소기업실태조사 (2012년) ( 단위 : 점 ) 2012년에는웅진홀딩스의법정관리이슈로인해협력사만족도조사를실시하지못했습니다. 매출액대비영업이익률 동종업계평균 협력사평균 % ( 단위 : %) 동업계평균은한국은행 기업경영분석 의통계자료 2012년코웨이협력사재무상황분석자료 Materiality Aspect 55

60 56 Sustainable Value Cycle 고객만족환경경영임직원만족지역사회참여협력사상생 Coway Sustainability Report

61 part 3 Sustainable Value Cycle 코웨이의전문성은새로움을탐색하는자세로 기쁘게배우고실력을쌓아가는것을 의미합니다. 코웨이는건전한경쟁과치열함 속에서개인과조직의성장을추구합니다. 57

62 1 고객만족 Sustainable Value Cycle 고객소통강화 추진방향코웨이는고객만족을실현하기위한노력의일환으로고객과의소통에각별한관심을기울이고있습니다. 소비자의견수렴채널을더욱확대하여온 오프라인을통해고객의견을폭넓게수집하고있으며, 이를제품및서비스를개발하는과정에적극반영하고있습니다. 수집된고객의의견을검토하여즉시개선이가능한의견은즉각적으로업무에반영하도록조치하고있으며, 즉시개선이어려운사항은장기적인실행과제로운영하여궁극적으로고객만족을실현할수있도록노력하고있습니다. 고객소통방침코웨이는고객의의견과요구를즉시해결하거나중장기과제로반영하기위해고객과의모든접점에서고객의소리 (VOC, Voice of Customer) 에귀를기울이고자노력하고있습니다. 고객이접근하기편리한소통채널을다양하게운영하여고객의견을최대한받아들이고자노력하고있으며, 이렇게수렴한고객의견을제품과서비스등비즈니스전과정에반영하여고객의만족도를향상시켜나가고있습니다. VOC 반영프로세스, 소리숲 코웨이는보다빠르게고객의견을수렴하여개선및반영해나가기위하여 VOC 통합관리시스템인 < 소리숲 > 을구축하였습니다. 다양한고객소통채널을통해수집된고객의의견은소리숲을통해담당부서로즉시전달되어신속하게처리되고있습니다. 지난 2013년에는소리숲을통해고객요구사항이 97% 이상처리되었습니다. 소리숲 프로세스 Step1 VOC 수집 Step2 VOC 분석 Step3 개선과제접수 고객소통채널웹사이트 홈페이지내에고객센터를운영하고있으며, 이를통해코웨이의제품및서비스에대한상담과설명을수행하고있습니다. 고객센터 고객센터인 <Payfree센터 > 는코웨이의제품과서비스를이용하는고객을대상으로포인트를적립해주고이를렌탈료납부에사용하도록혜택을주고있습니다. 공식블로그 blog.coway.co.kr 공식트위터 twitter.com/cowaystory 공식페이스북 SNS에익숙한젊은고객층을대상으로코웨이의제품과서비스를보다친숙한방법으로홍보하는동시에, 문제점이나개선의견을수집하기위한목적으로운영하고있습니다. SNS의특성상제품및서비스에대한진솔한의견을수집할수있다는것이장점입니다. VOC/ 콜센터 코웨이는콜센터를통해제품및서비스에대한 A/S 신청, 이전설치접수, 멤버십가입과탈퇴, 정기점검, 기타제품및서비스에대한문의를받고있으며, 콜센터서비스의품질관리를위해만족도조사등다양한조치를취하고있습니다. 순추천고객지수코웨이가제공하는제품과서비스의품질에대해객관적이고정량화된데이터를얻기위해순추천고객지수를조사하고있습니다. Step4 제품개선 Step5 개선효과분석 Coway Sustainability Report

63 1 고객만족 1 Sustainable Value Cycle 고객만족프로그램확대 추진방향코웨이는고객만족프로그램을확대 강화하여고객감동경영을실천하고자노력하고있습니다. 고객의다양한요구사항에대응하기위하여고객관리시스템및관리체계를정비하고, 자사임직원및코디등을대상으로고객만족서비스를제공하기위한교육을실시하고있습니다. 코웨이는앞으로도차별화되고체계화된전략과프로그램을통하여고객의기대와요구에부응할수있도록최선을다하겠습니다. 고객만족경영전략, Beyond Expectation 코웨이의고객만족경영전략은 고객의기대를넘어서는감동 이란의미에서 Beyond Expectation 으로정의하고있습니다. 일상적인서비스를제공하더라도단순히점검에그치는서비스가아니라, 엄마같은꼼꼼함, 내일같은신속함, 친구같은친근함 을고객에게전하기위해끊임없이노력하고있습니다. 궁극적으로코웨이가추구하는서비스는고객의기대와요구를넘어서는만족을제공하고, 이를통해고객이보다건강하고행복한삶을영위하는데이바지하는것입니다. 고객윤리규범준수다짐코웨이는고객만족을바탕으로신뢰받는기업으로거듭나기위해 < 고객윤리규범 > 의철저한준수를다짐하고있습니다. 첫번째로, 고객의의견에항상귀를기울이고, 고객의진정한요구는항상옳다고생각하며, 고객만족을모든판단및행동의기준으로삼도록하고있습니다. 두번째로, 고객에게는진실만을말하고, 고객과의약속은반드시지키며, 최고의상품과서비스를제공하고, 고객의정당한요구에는신속 정확하게응답하도록하고있습니다. 그리고세번째는, 고객에관한정보와자산은고객의승인없이사용되지않도록하며, 관계법령을위반하여부당한이득을취하지않도록하는것입니다. 고객만족을위한제품책임강화활동코웨이는제품안전성및제품책임을강화하기위해전사적인예방관리체계를구축하여운영하는동시에, CCM팀과 6개권역총 10명의 PL매니저들이현장밀착예방활동을전개하고있습니다. 이들은매주화상미팅을통해 PL이슈나현황, 예방활동등을논의하고있으며데이터분석을통해개선과제도도출하고있습니다. 또한설치과실감소를위해 PL매니저들이 CS닥터들을대상으로교육을실시하고있으며, 지속적인모니터링을통해 PL 예방활동체계를강화하였습니다. 고객만족경영전략, Beyond Expectation 상세한설명 CS 부문조직도 언제나친절함 전문적점검 엄마같은 ( 꼼꼼함 ) 친구같은 ( 친근함 ) 전사 CS 총괄 개인별맞춤 ( 배려 ) 고객요청신속처리 Beyond Expectation CS 부문 CS 기획팀 통합 CS 전략기획 통합 VOC 관리 ( 콜센터운영 ) CS 지원팀 현장인력기반 CS 전략수립 CCM 팀 대고객리스크예방관리 서비스혁신팀 서비스정책비용효율화 권역 서비스팀 내일같은 ( 신속함 ) 현장서비스정책및인력운영관리 철저한약속준수 Sustainable Value Cycle 59

64 1 고객만족 Sustainable Value Cycle 고객만족프로그램 365일 24시간콜센터운영 365일 24시간전문화된상담사들이고객의요구사항에맞춰고객만족을위해최선을다하고있습니다. 리본서비스장기간렌탈서비스를이용한고객을대상으로정수기부품을무상교체하는리본서비스를전제품군으로확대시행하였습니다. 제품을장기간사용하는데따른위생에대한불안감을해소하고고객의신뢰에보답하기위해시행되는리본서비스는, 리본닥터라는전담인력을통해빠르고전문적인서비스로제공되고있습니다. 2013년에는약 20만명이상의고객이이서비스를이용하였습니다. 순추천고객지수 % % % 순추천고객지수 (NPS, Net Promoter Score) : 기업이충성도높은고객을얼마나보유하고있는지를측정하여나타내는고객로열티지표로서기업경쟁력을나타내는척도로활용됨 산출방법 : NPS( 단위 : %) = 추천고객비중 비추천고객비중 안심문자서비스코디나 CS 닥터가처음방문할때는낯선사람의방문에따른고객의불안감을해소하기위해방문전에담당자의얼굴사진을미리발송하는서비스를시행합니다. 모니터링강화 미스터리쇼핑 을운영하여코디의점검서비스가제대로수행되는지면밀히관찰하고그결과를피드백함으로써서비스품질향상에만전을기하였습니다. 또고객을직접만나고객의견을듣고이를업무에반영하여더나은서비스로개선되도록하였습니다. 현장역량강화교육 CS닥터, PL매니저등을대상으로현장역량강화교육을실시하고있습니다. 하트지수 개발고객만족을위해코웨이가자체적으로개발한서비스품질지수입니다. 고객이코웨이에게기대하는위생, 시간약속, 신뢰, 감성만족, 불만케어등의요소가반영된 7개서비스지표를통합하여하나의서비스지표인하트지수로개발한것입니다. 코디개개인부터조직전체에이르기까지전직원이서비스품질의기준이되는하트지수로서비스평가를받고있습니다. SQ인증사후관리코웨이는 SQ( 서비스품질 ) 인증을받은기업이서비스품질시스템을지속적으로유지하고있는지여부를인증하기위해실시하는 SQ 사후재심사 를통과함으로써, 서비스품질우수기업으로서제도와프로세스경쟁력이우수함을인증받았습니다. Coway Sustainability Report

65 1 고객만족 Sustainable Value Cycle 제품품질경쟁력향상 추진방향코웨이는고객에게높은품질의제품을제공하기위해노력하고있습니다. 코웨이의환경품질연구소에서는품질기획및품질관리뿐만아니라, 품질의보증및개선을위한연구활동도수행하고있습니다. 코웨이는자체개발한고유의기술과뛰어난제품안전성을기반으로고객의다양한요구를충족시키기위해최선을다하겠습니다. 품질경영방침코웨이의환경품질연구소에서는 고객감동 & 가치창출의환경품질경영 이라는미션과함께 6대핵심가치를실천하고있습니다. 객관성 신뢰성 데이터를기반으로하는객관적인의사결정 제품의안전, 성능, 서비스등의신뢰성확보 고객지향성 품질환경전문성 고객요구사항을제품과서비스에반영 품질 환경문제를해결할수있는능력습득 친환경성 수익성 제품과서비스의전과정에걸쳐친환경요소를반영 활동및성과를재무적으로평가 개선하여실패비용최소화 품질경영시스템코웨이는제품의절대적인안전성을확보하기위해제품의개발단계에서부터판매, 폐기에이르기까지의전과정에걸쳐품질경영활동을내재화하기위한노력을기울이고있습니다. 품질기획과관리는물론이고품질보증과개선활동전반에걸쳐단계별로역량을집중하고있으며, 제품개발시규정에의거하여각이벤트단계마다철저한신뢰성및안전성검증이시행되고있습니다. 외부고객 경영책임자원관리측정, 분석및개선 외부고객 품질혁신프로그램 Worst 개선책임제 & 사전예방책임제상반기중주요불량사고에대해 10개의과제를도출하고책임개선을실시하도록하였으며, 하반기에계절성불량 5개과제에대한예방책임제를실시함으로써주요불량요인을 50% 이상개선하였습니다. 품질개선진도관리전산화 <QTAS 전산시스템 > 과사내인트라넷을연동하여품질이슈의개선현황을실시간으로진도관리하도록하였으며, 이를통해개선일정을단축하고실패사례는전산 DB화하여활용가능하도록하였습니다. QS 7(Quality Solution 7day) 품질이슈발생시 긴급상주 TFT 를발령하여 7일이내에문제를해결하는시스템으로, 이를통해개선일정을 50% 이상단축시켰습니다. 해외품질예방시스템확대적용콜센터, Warranty 운영프로세스를확대정립하였습니다. 일일품질그물망운영운영현장에서발생하는 A/S, 반환등에관한모든데이터를일 ( 日 ) 단위로분석하여개선하였습니다. 품질예보제운영주단위생산계획에따라제조시품질에영향을줄수있는리스크를사전에예방하는품질활동을추진합니다. 품질혁신프로그램의성과품질경쟁력우수기업 3년연속선정코웨이는품질경쟁력, 생산기술, 서비스, 고객만족등의요소를종합적으로평가하고, 우수기업을발표하는국가주관 < 품질경쟁력우수기업 > 에 3년연속선정되었습니다. 제품실현 Sustainable Value Cycle 61

66 2 환경경영 Sustainable Value Cycle 환경경영 추진방향코웨이는환경문제가기업의지속가능한발전에영향을미치는중요한요소임을인식하고, 환경경영의미션과비전, 환경방침, 환경목표를명확히수립하여사업의환경영향성을최소화하고자노력하고있습니다. 자원및에너지의효율적이용을통한온실가스배출최소화, 제품및서비스의친환경성강화, 이해관계자와의녹색커뮤니케이션을통해고객의친환경생활가치를지원하고자합니다. 환경경영전략 비전 전략 목표 건강한내일을디자인하는 The 1st Green Global Leader Reputation 착한기업기반구축 환경브랜드가치극대화 환경경영추진조직 Revenue 착한수익선순환구조확립 EcoBusiness 차별화 환경경영시스템에따라 CEO 직속으로운영되는 <EHS경영위원회 > 는환경 안전 보건관련이슈를통합관리하는컨트롤타워역할을수행하고있습니다. 이사회 CEO Risk Taking 환경 Risk 사전예방 EcoValue Chain 관리 2020년까지 2010년대비온실가스원단위 50% 저감 친환경제품및서비스제공을통한환경부하 15% 저감 Communication 착한기업네트워크구축 임직원 Eco DNA 내재화 친환경역물류프로세스선진화코웨이는생산자책임원칙에의해비즈니스전과정에걸쳐환경보호를위해노력하고있습니다. 렌탈서비스과정에서발생하는폐기물처리프로세스구축을통한수익금으로사회공헌을실시하였으며, 2014년에는제품설치시발생하는포장박스및 EPS 등에대해서도역물류프로세스를통해투명하게회수하여환경부하를최소화하는프로그램을도입할예정입니다. 공급망에너지계측및모니터링협력사에전력계측기설치를통한에너지정량화프로젝트를실시하고있습니다. 2013년중으로 10개의협력사를대상으로 193개의계측기를설치하였으며에너지경영시스템구축을지원하였습니다. 환경경영인프라확산코웨이는환경가전분야전사업장에서 ISO 14001을보유하고있으며, 유구공장은제품유해물질관리를위한 HSPM 인증을보유하고있습니다. 2014년인천공장, 2015년포천공장으로확대하여전사업장에서유해물질관리가체계적으로이루어질수있도록추진중에있습니다. 환경경영팀 EHS 경영위원회 Ecoway 협의회 개최주기 : 연 4 회 ( 분기별 1 회 ) 기후변화활동성과 : 연 4 회 ( 분기별 1 회 ) 주요이슈발생시 : 수시 의사결정발생시 : 분기별 1 회 ( 이사회상정 ) 환경경영의성과 2013년환경경영성과평가결과, 자원순환, 기후변화, 제품환경대응항목은 2012년대비점수가향상되었습니다. 이는국내외의환경법규를준수하고환경정책에대응하기위해경영과연계된다양한환경활동을추진한성과로분석됩니다. 그린마케팅유해물질대응기후변화대응 자원재활용 ( 폐기물 ) 녹색전략 ( 커뮤니케이션 ) 전체온실가스배출현황및목표 2013 년 2012 년 환경경영시스템 IT 기반의환경정보 / 심사코웨이는 IT를기반으로하여환경데이터를관리하고있으며, 매년환경심사를실시하고있습니다. 2014년에는코웨이만의종합환경실적관리 IT 시스템을구축하여더욱더신속하고신뢰성있는정보공개를위한작업을진행중에있습니다. 조직운영및인식교육 (60 점 > 87 점 ) ESG 커뮤니케이션 ( 평판 ) 기반구축및시스템운영 (80점 > 67점 ) (80점 > 60점 ) 친환경마케팅 / 영업 자원순환 ( 폐기물 ) (70점 > 100점 ) (85점 > 100점 ) 에코디자인및규제대응 (80점 > 93점 ) 기후변화대응 & 청정생산 (85점 > 100점 ) Coway Sustainability Report

67 2 환경경영 2 Sustainable Value Cycle 기후변화대응 추진방향코웨이는모든생산과판매현장에서기후변화에영향을미치고있는온실가스배출을최소화할수있도록환경경영시스템을구축하고있으며, 임직원및협력사가함께동참하는자발적인에너지절약활동을전개하고있습니다. 사업장에너지효율화및온실가스감축코웨이는에너지사용의효율성을높이고온실가스배출을효과적으로감축시키기위하여온실가스배출량을원단위로관리하고있습니다. 2013년현재온실가스배출량은 0.29( 톤 / 억원 ) 이며, 2014년에는이를 0.28( 톤 / 억원 ) 까지낮추고자합니다. 나아가 2020년까지는온실가스원단위를 50% 저감하는것을목표로하고있습니다. 한편, 2013년코웨이는기업운영효율화를통해온실가스배출량을감소시켰으며, 포천공장에태양광발전을시범설치하여신재생에너지의적용확대를위해서도노력하고있습니다. 사업장별온실가스배출비율 기후변화대응을위한활동청정생산시스템코웨이는청정생산사업장을구축하기위해지속적으로노력하고있습니다. 필터수세척및건조공정을에어플러싱공정으로단일화하여세척및건조공정에서사용되는에너지와용수사용량을절약하였으며, 친환경냉매 (R600a) 가적용된제품생산을위한설비를구축하였습니다. 신재생에너지도입코웨이는 2013년포천공장에태양광발전시설을시범설치하였으며, 2014년에는유구공장및협력사로확대하는등신재생에너지보급확산을위해노력하고있습니다. 특히협력사에는태양광발전에필요한자금을지원하여에너지협력을강화하고있습니다. 물환경사업부 3% 물류센터 ( 유구 ) 9% 서울사무소 7% ( 중앙일보빌딩 ) 화장품연구소 3% 서울대연구소 29% 전체온실가스배출현황및목표 유구공장 30% 인천공장 12% 포천공장 7% 파트너사업장에너지효율화코웨이는 < 에너지동행사업 > 을통해에너지진단및개선, 기업간통합에너지경영시스템구축사업등을진행하고있습니다. 이를통해협력사에에너지정량화계측설비를지원하여협력사의에너지경쟁력을강화하고있습니다. 포천공장태양광발전코웨이는포천공장에 45kwh규모의태양광발전설비를구축하였으며, 이를 2013년 9월부터가동하고있습니다. 2013년 9월부터 12월까지 4개월간총 15,740kw의전력을생산하였습니다. 배출량 ( 단위 : tco₂e) 원단위 ( 단위 : tco₂e/ 억원 ) , ,455 5, , ( 목표 ) 2020( 목표 ) 2010 년대비 2020 년까지온실가스원단위 50% 저감 Sustainable Value Cycle 63

68 2 환경경영 2 Sustainable Value Cycle 수자원및유해물질관리대응 추진방향 코웨이는수자원및유해물질관리를제품품질에중대한영향을미치는요소로인지하고보다안정적이고효율적인관리를통해환경영향을최소화하기위해관리전략을수립하여시행하고있습니다. 수자원관리체계 코웨이는국내기업최초로유엔글로벌콤팩트 (UNGC) 최고경영자수자원관리책무 (CEO Water Mandate) 에가입하였으며, 제품생산전과정에걸쳐수자원관리및보호를위해노력하고있습니다. 코웨이는수자원사용으로인한다양한위기요소와가치창출요소를분석하고이를경영정책에반영하도록시스템화하였습니다. 수자원관리체계도 생활용수저감기술 ( 나노필터 ) 코웨이수자원 제품 ( 소비자사용단계 ) 사업장 ( 생산자사용단계 ) 지역사회 상수지하수 UNGC CEO Water Mandate( 수자원관리책무 ) 가입 수자원관리를위한프로그램물없는정수기테스트시스템개발물대신질소와진공을이용한정수기테스트시스템을개발하여 2013년약 1,952톤의물사용량을저감했습니다. 생활용수저감기술 ( 나노필터 ) 신기술이적용된나노필터의개발및제품확대적용을통해소비자사용단계에서발생하는생활용수를저감하고있습니다.(2013년 1,855,018톤저감효과 ) 물사용저감량 : 3 리터 (1 대평균 ) 생산수량 유구천가꾸기캄보디아우물파기 유해물질관리시스템코웨이는환경영향을최소화하기위한노력의일환으로유해물질관리시스템을구축하여제조 판매되는모든제품이유럽및국내유해물질제한기준을만족하도록관리하고있습니다. 유해물질관리시스템운영강화코웨이는유럽연합이발표하는 EU/KRoHS의유해물질금지또는제한항목을점검하고, 유해물질관리시스템을통해국제가이드라인보다더엄격한수준으로철저하게관리함으로써모든제품의안전성을확보하도록노력하고있습니다. 유해물질관리를위한프로그램그린파트너십협력사로부터그린파트너십인증을위한기준수정및예시에대한요청이있어 2013년에기준을일부변경하고, 웹에서보다쉽게작성할수있도록시스템을구축하였습니다. 아울러그린파트너십제도에등급제를도입하는방안을검토하고있습니다. EU/KRoHS 적합인증률 2012년부터집계를시작하였으며, 2013년 1월 1일이후사용되는모든부품은 EU/KRoHS 기준으로적합성을검증하고있습니다. 이는제품에사용되는중금속과난연제를자발적으로규제함으로써사용및폐기과정에서친환경적인제품을제공하기위해서입니다. 코웨이의신제품은출시전에 EU/KRoHS 적합률을 100% 만족하고있으며, 개발예정제품을포함한모든제품의적합인증률은 99% 수준에서관리되고있습니다. 그린파트너십협력사현황 ( 단위 : 개 ) 그린파트너십 : 녹색제품을생산하기위하여코웨이에서선정한환경 / 품질경영기준을만족하는협력사에부여하는코웨이인증시스템 EU/KRoHS 적합인증률 ( 단위 : %) EU/KRoHS 적합율은 2012 년부터집계 RoHS : 전기, 전자제품에서납, 수은, 카드뮴, 6 가크롬 ( 이상중금속 ) 및 PBBs, PBDEs ( 이상브롬계난연제 ) 의사용을금지하는국가법률 Coway Sustainability Report

69 2 환경경영 Sustainable Value Cycle 자원순환대응 추진방향 코웨이는제품의개발에서부터판매, 회수및재활용에이르기까지전과정에걸쳐자원순환적사고를 반영하고있으며, 궁극적으로는지구환경에미치는영향을최소화하고고객에게건강한제품과서비스를제공하고자합니다. 자원순환대응전략ㆍ정책코웨이는자원을효율적으로사용하고환경부하를최소화하기위해자원순환대응전략을수립하였습니다. 이를통해리퍼브및리싸이클등의정책을운영하고있습니다. 서비스폐기물분리수거코웨이는제품폐기물뿐만아니라서비스폐기물까지포함하여폐기물관리영역을확대했습니다. 제품관리를수행하는과정에서발생하는필터와폐기물을구분없이재활용업체를통해위탁처리했지만 2013년 7월부터는코디들이 목적 자원순환대응정책 ( 전략 ) 안전함 ( 소재 ) 안전 & 보건 신뢰 더좋은세상 + 착한믿음 자원의효율적이용과환경부하최소화 환경책임 서비스폐기물을분리수거해회수할수있게되었습니다. 이를통해창출된수익으로소외계층에게쌀을기부하고있습니다. 순환자원거래소순환자원거래소는환경부가설립하고한국환경 소재 / 재질 협력사부품 ( 사용소재의안전성 ) 제품 재질관리 중량관리 유해물질관리 기준정보관리 서비스 공단이운영하는인터넷거래장터입니다. 코웨이는 2013년 5월환경부및한국환경공단과 MOU를체결하고, 코웨이의리퍼브제품판매활성화를위해공동으로노력하고있습니다. 자원순환법규대응시스템코웨이는자원순환법준수를위해 2012년부터 2013년까지법규대응사이트를시범적으로운영하여관련리스크를최소화하였습니다. 코웨이내부적으로는 리퍼브 리싸이클링 회수재활용 고객 폐기물시스템을구축 운영하여관련정보를체계적으로관리하고있습니다. 메탈 플라스틱 폐제품플라스틱재활용률 ( 단위 : %) 폐제품 폐필터 자원순환대응프로그램 폐전자제품회수서비스제품을새로구입하면서기존에사용하던 제품을버리고자하는고객을위해신제품배달시코웨이제품은 물론타사제품까지도무료로수거하고있습니다. 신제품구입없이기존에사용하던제품을버리고자하는경우에는유상으로수거서비스를제공하고있습니다. 환경부와자발적협약체결 2009년말환경부와폐플라스틱 폐제품플라스틱 ( 필터 ) 회수 재활용률 환경부연도별협약품목제출실적기준 70% 이상달성 회수 재활용에관한자발적협약을체결하여 폐제품역회수프로세스 를선진화하였습니다. 2013년에는폐제품플라스틱재활용률이 2012년보다 10% 이상상승하였으며, 환경부가제시하는의무율을달성함으로써폐기물부담금절세효과도지속적으로발생하고있습니다. Sustainable Value Cycle 65

70 2 환경경영 Sustainable Value Cycle 녹색커뮤니케이션 추진방향코웨이는지속가능한성장을이루기위해기업을둘러싼환경적요인들과협력하고조화하려는노력을계속하고있습니다. 코웨이는주요이해관계자들과함께현재코웨이가직면하고있는각종환경문제들에대한인식을공유하는동시에, 이에대응하는해결책을모색하기위해다양한녹색커뮤니케이션활동을전개하고있습니다. 녹색커뮤니케이션전략코웨이는녹색커뮤니케이션활동을통해소비자에게긍정적기업이미지를확산시키고, 이를기반으로브랜드강화및기업가치상승을추구하고있습니다. 지속가능경영보고서및탄소경영보고서를정기적으로발간하여이해관계자와소통하는것은물론, 다양한환경캠페인및 EHS경영위원회운영을통해효과적인녹색커뮤니케이션을추구하고자합니다. 녹색커뮤니케이션프로그램순환자원기증캠페인 2013년 5월한국환경공단과공동으로순환자원기증캠페인을진행하였습니다. 전국민을대상으로실시한순환자원기증캠페인을통해버려지는폐제품을회수 재활용하여환경부하를최소화하였습니다. 환경교육환경에대한임직원의인식을제고하고전문성을키우기 위해전사차원에서환경교육을실시하고있습니다. 2013년에는국내외환경법규및환경이슈와관련하여현업맞춤형교육을진행하였습니다 환경교육운영현황 교육 임직원인식교육직무전문교육협력사교육 내용 환경뉴스레터환경법규사항등녹색소재 부품전문가교육및유해물질대응교육 교육시간 = 교육인원 시간 운영횟수 4회 4회 교육시간 298시간 1,388시간 비고 온라인배포오프라인맞춤형교육및집합교육 환경캐릭터및슬로건공모친환경기업이미지를제고하고고객에게환경의중요성에대한인식을확산하고자환경캐릭터및슬로건공모행사를진행하였습니다. 공모결과 환경과함께한다 라는의미의환경캐릭터 < 코이랑 > 과환경슬로건 < 코웨이, 환경에가치를더하다 > 로확정되었습니다. 카본풋프린트친환경제품전시회코웨이는친환경제품에예술적메시지를담아 2012년부터 2년연속 카본풋프린트전시회 에출품하였습니다. 2013년에는에너지소비효율 1등급제품인 < 스스로탑정수기 > 를전시하여소비자의녹색제품소비를유도하였습니다. 그린메이커활동 2008년부터시작한프로그램으로, 마케팅실무활동과친환경캠페인기획을통해예비친환경마케터로서의실무역량을갖출수있도록지원하는코웨이의대표적인대학생마케팅프로그램입니다. Coway Sustainability Report

71 3 임직원만족 Sustainable Value Cycle 인재육성 추진방향코웨이의인재상에적합하도록임직원을육성하기위해코웨이는자체적으로인재육성체계를구축하고, 이에의거하여다양한프로그램을운영하고있습니다. 코웨이는임직원스스로가직무역량강화뿐아니라개인의인성계발과코웨이인으로서의정체성확립등균형잡힌인재로발전할수있도록인재개발모델을제시하고있습니다. 인재육성제도코웨이의인재육성정책은 착한믿음 을실천하는 착한성장 을목표로하여, 세가지방향으로시행되고있습니다. 첫번째는코웨이의경영정신인착한믿음의내재화를위한핵심가치내재화교육의실시입니다. 더나은세상을만드는라이프스타일디자인을위하여전직원의인성교육 < 착한교육 > 을실시하고있습니다. 두번째는착한성장을위해개인과조직의역량을지속적으로향상시키는역량교육을실시합니다. 이에따라직급별공통역량교육을실시하고있으며, 본부별로특성화된역량향상을위해본부별맞춤형교육을실시하고있습니다. Elearning과 Mlearning 시스템을구축하여실시간교육및정보제공을할수있는지식생태계인프라를구축하고있습니다. 세번째는, 착한리더를위해리더십파이프라인을구축하고단계별교육을실시하고있습니다. 단계별교육을실시함으로써선제적인재육성을통한인력의적재적소배치가가능하도록하고있습니다. 팀장공통과정, 임원공통과정등직책보임에따른다양한교육을실시하며, 이를통해개인및조직의목표와비전을내재화시키고있습니다. 인재육성프로그램 [ 신규입사자를위한프로그램 ] 신규입사자교육신규입사자가조직에원활하게적응할수있도록회사의제도와시스템을학습하고각부서의업무이해도를돕는교육을진행하고있습니다. 이를통해관련부서사람들과의인적네트워크를형성하도록지원하고있습니다. 그결과로코웨이의신입사원정착률은지난 5년간평균 93% 를기록하고있습니다. 멘토링데이신입사원에게는멘토를 1명씩배정하고, 4개월동안월 1회씩 < 멘토링데이 > 를지정하여선배가신입사원의입사를축하하면서함께문화활동을할수있도록지원하고있습니다. [ 임직원전문역량강화를위한프로그램 ] STEP STEP(Self Teaching&Education Plan) 이란임직원역량계발을위해연단위로시행되는모든학습활동을말합니다. 필수교육과정과자기주도학습 ( 선택, 선발 ) 으로구성됩니다. 11. 필수교육과정필수교육과정은회사의경영전략과연계되어코웨이직원으로서반드시알아야할지식이나가치등에대해교육합니다. 12. 선택과정구성원개개인이자기계발을위해필요한교육을신청하여수강하는과정으로, 2천여개의 Elearning 과정과 Mlearning 과정이있습니다. 13. 선발과정목적에맞는인재를육성하기위한교육프로그램으로, 사내핵심인재를양성하기위한미니 MBA과정, 해외주재원양성을위한 12주어학과정등이있습니다. 현장체험과정영업현장체험 1일과생산현장체험 1일, 연구소체험 1일등현장체험과정을실시하고있습니다. 코웨이데이신규입사자의회사만족도제고를위하여현업배치후 < 코웨이데이 > 를실시하고있습니다. 신입사원의가족및지인을초청하여본사와연구소를견학하게하고 CEO가직접회사소개를합니다. Sustainable Value Cycle 67

72 3 임직원만족 Sustainable Value Cycle 임직원소통과참여강화 추진방향코웨이가추구하는임직원만족경영은항상임직원의목소리에귀를기울이고진정성있는소통을통해의견을수렴하여주요의사결정과정에이를적극적으로반영하는것을원칙으로삼고있습니다. 코웨이는임직원소통과참여를확대하여임직원의만족도를높이고조직의경쟁력을향상시켜나가겠습니다. 임직원소통및참여프로세스코웨이는임직원소통과참여를촉진하기위하여임직원참여프로세스를정립하였습니다. 주요안건에대해임직원이발의를하면이해관계자의의견을수렴하여타당성을검토합니다. 검토결과타당성이있다고판단되면이를이사회에상정하고, 이사회에서는이를실행할지여부를결정합니다. 채택된안건에대해서는추후진행경과에대한피드백을실시하여임직원의의견이경영의사결정에잘반영될수있도록노력하고있습니다. 인사설명회매년회사의인사정책 ( 평가, 보상, 승진제도 ) 과복리후생, 교육제도등을알리기위한제도로서사업장단위로설명회를진행합니다. 변화된제도와주요사항을자세히설명하고의견을듣기위한자리로서약 3개월동안실시됩니다. 임직원의견수렴을위한채널 신기나라운동본부 주요안건발의 ( 투자등 ) 임직원소통과의견수렴 이사회 피드백 동의및실행 조직문화개선을위해신입사원의참신한아이디어를도출하고코웨이의문화로만들어가기위한프로그램입니다. 입사 1~3년차의신입사원들중에서선발 구성하며, 일하기좋은일터를만들기위한아이디어를수집합니다. 도출된의견은 CEO에게직접전달되며 CEO는이들과분기단위정기회의를진행하여새로운아이디어를받아들이고바로제도로서시행을하게됩니다. 타당성사전검토이해관계자의견수렴 재검토 피드백 하이팅본부단위의소통을위한프로그램으로본부장과본부원들이야외로이동하여취미활동을함께하고본부의이슈와관련한이야기들을나누는프로그램입니다. 임직원정보공유를위한채널굿모닝코웨이 1개월동안회사가진행한주요업무와각본부단위의주요활동, 사회적활동, 고객의소리, 미디어에노출된코웨이활동을공유하는자리입니다. 회사의경영성과와당해년도누적경영성과를공유하며, 회사운영에있어성공적인부분과다소아쉬운부분을 CEO가발표하고그에따른각부서의개선책과새로운제도에대해공유하는자리입니다. 상상오션상상오션은업무개선점이나아이디어들을바로제안하여피드백을받을수있는시스템입니다. 우수한제안으로심사자들의추천을받은건들은오프라인에서공유회를가지며, 이중상상왕을뽑는 으뜸상상위원회 도격월로개최하고있습니다. 사내커뮤니티 룰루랄라 전직원들의활발한소통및회사소식을공유하기위한온라인커뮤니티입니다. 회사이곳저곳에서진행되는행사및직원들이알아야할소식을공유하고, 다양한온라인이벤트를통해직원간소통을유도하고있습니다. Coway Sustainability Report

73 3 임직원만족 Sustainable Value Cycle 임직원복지증진 추진방향코웨이는임직원만족경영을실천하는방안의하나로임직원개개인이일과삶의균형을이룰수있는다양한프로그램을실시하고있습니다. 임직원뿐만아니라가족까지코웨이의구성원이라는생각으로가족친화경영을실천하고있으며, 이를통해임직원의소속감과만족도를높이고있습니다. 임직원복지프로그램 경조금지급제도임직원및가족의결혼, 출산, 회갑, 칠순, 사망등에대해경조금지급 결혼기념일축하결혼기념을맞은임직원에게상품과축하화환발송 자녀학자금지원임직원의자녀들의유치원, 고등학교, 대학교학자금지원 또또사랑휴가제도장기근속임직원의근속기간에따라차등적으로휴가일수및휴가비제공 주택자금이자지원무주택직원에대해근속년수에따라차등적으로대출이자지원 복지카드제도선택적복리후생제도의일환으로근속년수에따라차등적복지포인트지급 산업안전보건 추진방향코웨이는모든임직원이안전하고쾌적한환경에서근무할수있도록임직원안전보건을위한조직및시스템을구축하고, 이를실천하기위해지속적으로노력하고있습니다. 코웨이는근무환경의질을높이는것이임직원의기업에대한신뢰와애사심을증진시키는필수적인요구사항임을인식하고이를위해체계적인재해예방활동을전개하고있습니다. 안전보건프로그램 안전보건성과 건강검진 Refresh Zone 산업재해율 매년 1 회실시 사내놀이및휴식공간설치 연도 승인건수 코웨이 제조업 전산업 금연금연클리닉및캠페인실시 해피마인드심리상담서비스 건 5건 3건 0.11% 0.11% 0.06% 0.94% 0.42% 0.65% 0.59% 0.59% 헬스케어전문안마서비스 코웨이재해율 : 재해자수 / 근로자수 100 제조업 전산업평균재해율출처 : 노동부산업재해통계 Sustainable Value Cycle 69

74 3 임직원만족 Sustainable Value Cycle 신뢰의노사문화 추진방향코웨이는젊음과혁신, 신뢰와믿음의가치를중요하게여기고이를확대시키기위한노력을기울이고있습니다. 특히신뢰의노사문화는코웨이가건강한조직문화를구축할수있는원동력이며, 임직원개개인에게도긍정적인영향을미쳐임직원만족경영의밑바탕이되고있습니다. 신뢰의노사문화구축을위한프로그램 신뢰의노사문화의성과 노사협의회근로자대표와정기적인노사협의회를개최하여지속적인소통을실시하고있습니다. 회사에중요한사업변동이 노사협의회운영현황 있을경우직원들에게이를투명하게알리고, 필요한경우임시 구분 노사협의회를개최하여사전에내용을공유하고원활한협의를 노사협의횟수 5 회 4 회 4 회 유도하고있습니다. 매년인사제도, 보상, 복리후생에대하여협의하고노사협의회워크숍을실시하는등노사간소통을 협의안건수처리안건수 8건 8건 9건 9건 11건 11건 활성화하고있습니다. 소나무베이커리임직원의고충을처리하기위한공식적인사내상담채널로 < 소나무베이커리 > 를운영하고있습니다. 사내인트라넷에구축되어있으며익명을보장하고있어언제든지온라인상에서고충상담과접수를할수있으며, 인사, 영업, 복리후생, 업무관련내용등개개인의다양한고충에대해상담해주고있습니다. 고충처리상담운영현황구분접수건수처리건수처리율주요고충유형 건 140건 100% 건 35건 56건 35건 100% 100% 인사, 영업, 업무및개인신상등 Coway Sustainability Report

75 4 지역사회참여 Sustainable Value Cycle 사회공헌 추진방향코웨이는모든임직원이스스로참여하여지역사회발전에공헌하는문화가조직전체에정착될수있도록지원하고있습니다. 코웨이는자연환경과생활환경개선이라는전략방향을설정하고, 비즈니스역량을연계한사회공헌활동을중점적으로추진하고있습니다. 제품 조직 고객 사업영역등코웨이의사업특수성을반영하여코웨이가가장잘할수있는활동을가장필요로하는곳에제공하여지역사회발전에기여해나갑니다. 사회공헌비전코웨이는좀더나은세상을만드는데기여하겠다는착한믿음의의지를가지고 환경을건강하게, 사람을행복하게 라는기업미션에부합하는사회공헌을추구하고있습니다. 특히자연환경과생활환경개선이라는두개의축을실천방향으로설정하여다양한사회공헌프로그램을실행하고있습니다. 2013년에는 사회공헌중장기로드맵 을수립하고, 그실효성을높이기위해회사의핵심비즈니스와연관성이높은프로그램을집중적으로개발함으로써각각의프로그램들이지역사회의환경과삶의질개선에기여하도록하고있습니다. 향후에도코웨이는기업비전과핵심가치, 그리고이해관계자들의관심사항을사회공헌에반영하여지역사회의참여및개발을촉진하고삶의질을향상시키도록노력할것입니다. 사회공헌비전더나은세상을위한착한믿음의실현 사회공헌추진체계코웨이는효율적으로사회공헌활동을전개하기위하여전사차원의사회공헌협의체를운영하고있습니다. 전사차원에서는담당부서인 CSR팀을중심으로사회공헌전략을수립하고, 각사업장은지역사회와의커뮤니케이션채널을통해정기적으로의견을수렴하며요구사항이반영된프로그램을운영하고있습니다. 전사적으로각팀을대표하는 86명의봉사리더를두고있어긴급구호활동이필요한경우신속하게직원참여를유도하고효율적으로사회공헌활동에참여할수있도록돕고있습니다. 또한직원들의취미와여가를위해개설된사내동호회에서는각각의재능을활용하여나눔을실천하고있습니다. 자유로운나눔문화를위해운영중인코웨이사회공헌시스템을통해직원누구나봉사계획을등록하고근무시간을이용해동료와함께자원봉사에참여할수있습니다. Coway 봉사단단장 CEO 자연환경 전략방향 생활환경 CSR 봉사동호회 실행개요 R&D 센터 : 기술기획팀 본사 : CSR 유구공장 : 공장관리팀 인천공장 : 공장관리팀 포천공장 유구천살리기, 캄보디아우물파기와같이 물 이라는코웨이의핵심비즈니스를사회공헌활동과연계 사회공헌의실행력과확산력을높이기위해관계기관및단체와파트너십을구축하여협업체제로실행 임직원이자발적으로참여하는사회봉사단의운영과동호회의재능기부등을확대하고지원 사회공헌활동에대한고객참여기회를확대하여고객과의신뢰관계구축 봉사리더 : 팀단위 (86 개팀 ) Sustainable Value Cycle 71

76 4 지역사회참여 Sustainable Value Cycle 사회공헌프로그램 1) 제품 / 기술력기반한뼘사랑 < 한뼘사랑 > 은주변의소외된어린이들에게다가가사랑을실천한다는착한믿음에서출발하였습니다. 환경성질환어린이를대상으로제품 서비스를기부하고정서함양까지지원하는통합적사회공헌프로그램입니다. 아이들의건강한생활환경을조성하기위해환경가전을기증하고, 코디는제품관리를위해방문할때마다아이들의생활환경을확인하고반찬전달 말동무와같은정서적인활동도병행합니다. 또한불우한가정환경으로생일을챙기기어려운아동을위한 생일지킴이, 문화생활을위한 나들이 등다양한정서지원활동도함께운영하고있습니다. 나눔정수기보급사업코웨이는환경부와함께상수도미보급지역중자연방사성물질이많은지역에정수기를보급하고그저감효과를연구하는시범사업을추진하고있습니다. 지하수에서우라늄등을제거할수있는정수기를약 200가구에무료로설치하고, 2015년까지정기적인수질검사와정수기성능평가를실시할예정입니다. 또이를통해지하수내오염물질제거에적합한필터적용의경제성을평가하고, 농어촌지역의식수문제를해결할방안을도출할계획입니다. 2) 사업영역기반캄보디아우물파기캄보디아는세계적으로수질환경이열악한국가입니다. 이에코웨이는현지주민의수질환경개선을위해펌프식우물을지원하고있습니다. 2015년까지 1,000공의우물을목표로하고있으며, 2013년말기준으로 876공의우물을지원했습니다. 이와함께수질환경을근본적으로해결하기위해우물의사후관리강화차원에서현지 NGO단체와공동으로우물관리조직을구성하여교육도실시하고있습니다. 2013년에는우수봉사자로구성된임직원봉사단이우물봉사와함께마을길보수, 집수리봉사등을함께진행하였습니다. Re:NK Re:starter Beauty College 코웨이는 <Re:NK Re:starter Beauty College> 를통해경력단절여성의재취업을지원합니다. 출산 육아등의문제로직장을떠난여성들의사회진출및경제적자립을돕고자자격증취득교육및재취업을지원하는프로그램입니다. 코웨이는경력단절여성들이전문교육기관에서국가자격증인피부관리사및메이크업자격증을취득하도록수강비전액을지원하며, 자격증취득이후에는원활한취업을돕기위해취업센터와연계하여취업컨설팅을제공합니다. 3) 고객네트워크기반 Rent For Help <Rent For Help> 는코웨이제품을이용하는렌탈 멤버십고객과임직원이정기적으로월 1,000원을기부하여아프리카어린이들의미래를위한교육환경개선사업을지원하는활동입니다. 기부금전액은아프리카어린이들의학교건립에사용되고있습니다. 이프로그램은코웨이의고객네트워크와굿네이버스의전문구호사업이결합하여, 기업고객이기부활동에정기적으로참여할수있도록한새로운사회공헌모델로자리매김하였습니다. 특히이프로그램은 1,000 원이라는소액으로고객누구나쉽게기부에참여할수있다는점에서큰의미가있습니다. 4) 코디기반미소천사코디가필터자체분리수거를통해물류비 인건비등을절감한비용으로친환경쌀을구입하여전국 1,004명의소외계층가정에전달하는사회공헌활동입니다. 2013년에독거노인 1,004 가정에쌀 (10kg) 2포대씩총 2,008포대를전달하는것으로첫활동을시작하였습니다. 미소천사는코웨이의상징인코디가폐기물분리수거활성화를도모하고나눔문화확산에도뜻을모은활동이어서더큰의미를가지고있습니다. 사랑의연탄나눔봉사활동매년겨울부산지역에서진행하고있는프로그램으로, 부산및경상남도지역의코디들이 1년동안모은성금으로연탄을구매하여도움이필요한이웃에게전달하고말벗도되어주는활동입니다. 부산지역중심의연탄나눔봉사활동은점차확산되어서울, 인천등수도권지역의코디들도동참하고있습니다. 2013년에는약 3만장의연탄을전달하였습니다. 사회공헌추진성과구분 사회공헌비 2.4억원 0.94억원 3.12억원기부금 13.8억원 11.4억원 2.50억원임직원인당봉사시간 18.4시간 18.1시간 24.4시간봉사단임직원수 1,817명 2,030명 1,396명 Coway Sustainability Report

77 4 지역사회참여 Sustainable Value Cycle 지역사회커뮤니케이션활성화 추진방향코웨이는임직원과지역사회, 이해관계자의니즈를기반으로사회공헌활동을전개하고있습니다. 임직원의의견을수렴하여참여할수있는기반을마련하고, NPO( 민간비영리단체 ) 와의정기간담회및설문조사를통해사회적이슈를반영한프로그램을기획하였습니다. 지역사회에서는각사업장을중심으로커뮤니케이션채널을가동하여소통함으로써지역사회와함께성장할수있도록지속적으로노력하고있습니다. 지역사회의정의와범위서울, 유구, 포천, 인천등의지역은코웨이의사업장이있는지역사회입니다. 즉, 회사에우수한인력을공급하고행정적인지원과발전적인조언을해주는중요한파트너로서, 회사와경제적, 사회적, 환경적영향을주고받는공생관계인것입니다. 이러한인식을바탕으로코웨이는지리적으로사업장이위치한행정구역을중심으로지역주민, 지자체, 협력사, NGO 및시민단체, 학교, 연구기관, 언론미디어등우리기업과크고작은관계를가지고영향을주고받는모든대상을지역사회로정의하고있습니다. 앞으로는글로벌기업시민으로서선도적인역할을수행하기위해지역사회의범위를더욱확대해나갈예정입니다. 지역사회소통과의견수렴프로세스대상선정및기획상시소통활동 CSR팀프로그램기획및개발실행 정기대화 임직원봉사단 피드백 지역사회커뮤니케이션채널및프로세스코웨이는해당지역사회의의견을수렴하기위하여각사업장별로적합한커뮤니케이션채널을운영하고있습니다. 각사업장의공장관리팀이주관부서가되어지역사회의견을수렴하고있으며, 이를검토하여경영의사결정과정에반영하고있습니다. 유구공장은유구지역발전협의회를통하여오피니언리더층을대상으로의견을수렴하고있으며, 포천공장은포천시청정기회의, 신북면사무소정기회의등다양한협의회를상시적으로운영하고있습니다. 코웨이는이러한활동을통해지역사회의의견을수렴하고, 이를지역사회참여프로그램에반영하고있습니다. Sustainable Value Cycle 73

78 5 협력사상생 Sustainable Value Cycle 협력사의지속가능한성장지원 추진방향코웨이는기업의지속적인발전을위해서협력사와투명하고공정한거래관계를구축하고, 이를가치창출의근원으로삼는 WinWin전략을추구하고있습니다. 코웨이는협력사를단순히거래관계의상대방으로보지않고코웨이의가치사슬에서중요한역할을담당하는공동체라고생각합니다. 앞으로도코웨이는협력사의경쟁력이곧코웨이의경쟁력이될수있도록투자와지원을아끼지않겠습니다. 동반성장전략코웨이는협력사와의동반성장을위하여 3대핵심전략 과 10대세부추진과제 를수립하였습니다. 코웨이는궁극적으로협력사가글로벌경쟁력을갖추고스스로자립할수있도록협력사의경영안정성및경영시스템구축, 제조경쟁력강화를위해지속적으로노력하겠습니다. 동반성장 3대핵심전략 협력사경영안정성확보 동반성장추진체계코웨이는 SCM본부산하의상생협력팀이주관이되어동반성장활동을추진하고있습니다. 상생협력팀은각유관부서와의긴밀한협조아래협력사의의견을수렴하고글로벌경쟁력을갖출수있도록다양한지원활동을전개하고있습니다. 대표이사 경영관리본부 환경가전사업본부 생산운영본부 생산운영본부 마케팅본부 SCM본부 PI본부 글로벌경쟁력확보협력사글로벌협력사글로벌제조경쟁력구축경영시스템구축 전략구매팀 상생협력팀 SCM팀 OEM운영팀 SCM본부 상생협력팀 동반성장을위한공정거래및협력사지원 육성을위한전략수립, 시행, 모니터링, 개선에대한전반적인업무를총괄합니다. 동반성장을위한협력사의견수렴, 내외부환경분석을통해실효성있는지원과제발굴, 협력사지원 육성등동반성장의성과창출을위한실질적인업무를주관합니다. 동반성장 10대추진전략기술역량강화경영능력향상협력사임직원역량강화 1 2 차협력사소통강화 1. 협력사상상오션활성화 2. 제조현장종합혁신확대 3. 우수제조기업벤치마킹 4. ERP 도입및활용극대화 5. 일반그룹지도및육성 6. 협력사임직원역량강화 7. CEO MBA 8. 신입인력양성지원 9. 웅비회활성화 10. 2차협력사동반성장확대 동반성장프로그램납품단가가격조정협력사의납품단가조정에대한이슈발생시합리적인기준을바탕으로협력사의요구사항에신속하게대응하고있습니다. 2013년납품단가변동발생시에는 10일이내협의, 30일이내합의완료 원칙에맞춰조정률 100% 를달성하였습니다. 원자재통합구매코웨이는협력사의원자재를대량구매하면서, 원가인상요인들을사전에예측해서줄이고대량구매할인 (Volume D/C) 등을통해협력사가안정적인원가구조로양질의부품을공급할수있도록적극지원하고있습니다. 협력사해외전시회참가지원협력사의매출확대를지원하기위하여협력사의공동브랜드노출, 공동마케팅, 해외전시회참가 Coway Sustainability Report

79 5 협력사상생 Sustainable Value Cycle 등을적극지원하고있습니다. 2013년에는협력사 4개업체의해외전시회참가를지원하였습니다. 협력사품질외주지도품질관리팀이주관이되어 11개주요협력사를대상으로공정불량개선활동을실시하고, 전협력사를대상으로품질관리역량을강화하기위한 품질관리의맥 교육을 5회실시하였습니다. 성과공유제성과공유제는원가절감을포함하여코웨이와협력사간에합의된모든형태의협력활동에대해공동의목표를수립하고이를달성할수있도록코웨이가지원하며, 그성과를협력사와공유하는제도입니다. 신기술개발, 부품국산화등의과제수행활동을수행한후그결과를협력사물량확대및납품단가책정등에반영하고있습니다. 2013년에는 30여개의협력사가참여하여 26.6억원의성과배분을달성하였습니다. 2차협력사지원코웨이는 1차협력사뿐만아니라 2차협력사에대해서도상생협력을위해통합적인동반성장시스템을구축 하였습니다. 코웨이와 1차협력사는납품단가조정, 결제수단및대금지급기일개선, 금융지원등의측면에서 2차협력사를위한주요공정거래준수사항을반드시지키고자지속적으로노력하고있습니다. 동반성장활동성과코웨이와함께한협력사의성장은재무적성과에서도확인할수있습니다. 매년실시하고있는협력사의재무상황을분석한결과를보면, 안정성, 수익성, 활동성, 생산성, 성장성측면의 26가지의지표에서같은업계의타사와비교했을때우수한결과를나타내고있습니다. 타사와비교했을때매출액영업이익률과총자본, 순이익률은다소긍정적인결과를나타내고있으며, 순이익증가율은해당업계가 14.7% 임에도불구하고협력사는평균 50.2% 신장하는실적을나타내고있습니다. 협력사의이러한재무성과는어려운시장환경에서도함께성장하고자하는동반성장활동이만들어낸결과라고생각합니다. 장기거래및동반성장코웨이와함께성장하고있는 10년이상장기거래협력사는전체협력업체중 78.38% 를차지하고있습니다. 이는창립이래꾸준히동반성장활동을지속한결과라고할수있습니다. 10년이상거래협력사 78.38% 47.30% 31.08% 순이익증가율코웨이협력사의수익구조는해당업계와비교시순이익증가율 64.9% 로매우양호합니다. 이는코웨이와협력사가공동으로이룩한경영관리의결과입니다. 50.2% 64.9% 3.1% 13.51% 14.7% 5년이하 5~10년이하 10~15년 15~20년 국내중소제조업평균수명 11.1년 출처 : 중소기업청중소기업실태조사 (2012년) 협력사평균 동종업계평균 매출액대비영업이익률 매출채권회전율 코웨이협력사의전체매출액대비영업이익률은해당업계평균보다 4.3% 우수하게나타나고있습니다. 12.2% 4.3% 7.9% 코웨이는협력사거래관계에서발생되는모든거래를현금결제하고있으며, 대금지급조건을좀더개선하기위하여기본 11일이내현금결제 를 10일이내현금결제 방식으로전환하였습니다. 9.6 회전 3.6 회전 6.0 회전 협력사평균 동종업계평균 협력사평균 동종업계평균 출처 : Aspect 5 에동일한내용있음 Sustainable Value Cycle 75

80 76 Appendix 주요수상및인증 / 협회및단체가입현황검증인증서공통 / 경제 환경 사회데이터 UNGC/MDGs GRI Guideline Index Coway Sustainability Report

81 part 4 APPENDIX 코웨이의도전은끊임없는혁신과창의를바탕으로 세상에없던새로움을향한도전을뜻합니다. 코웨이의도전에는목표를반드시이루고자 하는젊은열정과강력한추진력이함께합니다. Materiality Aspect 77

82 주요수상및인증 / 협회및단체가입현황 대외수상 수상명 2013 남여공용평등우수기업 2013 대한민국일하기좋은 100대기업 2013 CDP ' 탄소경영산업리더 ' 2013 Vision Awards 동상 2013 말레이시아 CSR 우수기업 7회미래패키징신기술정부포상우수상 2013 제품안전의날정부포상 17회올해의에너지위너상 ' 에너지기술상 ' 2014 피츠버그국제발명대전금상수상 2013년 26주차장영실상수상 2013 대한민국신기술혁신상대상 수상부문노동부장관표창일반서비스부문대상 (3년연속 ) 선택소비재부문 (5년연속 ) 지속가능경영보고서부문최우수상 ( 말레이시아국제통상산업부장관상 ) 완충쿠션일체형친환경소재미용수기포장신기술국무총리표창정수기 (CHP010E) Personal Care Products( 리엔케이타임랩인텐스라인 ) 코스메틱 260L 주최또는주관사고용노동부 GWP Korea CDP 한국위원회미국커뮤니케이션연맹 (LACP) 산업통상자원부, 말레이시아국제통상산업부산업통상자원부산업통상자원부, 기술표준원소비자시민모임, 산업통상자원부 INPEX( 해외 ), 한국발명진흥회한국산업기술진흥협회한국표준협회 국제디자인어워드수상내역 수상명 2013 if Design Award 2013 if Design Award(Communication) 2013 Reddot Design Award 2013 IDEA Design Award 수상부문청정기 AM1012AD 청정기 APD1212BHB 청정기 APM0512DH 정수기 Smart Service Design(Welcome Package) 정수기 Smart 기타 CJP03 기타 OXY 정수기 CHP340N, CHPI380, Twinkle 청정기 AP1512HH, AP0512NH, Volcano(Silver), Root(Bronze) 기타 CJP(Bronze), OXY, CV22C Coway Sustainability Report

83 인증 인증명 인증부문 인증기간 주관사 CCMS 우수기업재인증 인증기업대상재평가부문 ~ 공정거래위원회 Lv3 SMT 공인시험소 국제안전인증센터 ~ INTERTEK GH 품질인증 화장품 ( 올빛안온크림 ) ~ KHIDI 한국보건산업진흥원 HSPM( 유해물질경영시스템 ) 인증 ~ TUV SUD, ECCC 한국서비스품질우수기업 가전제품수리 ~ 지식경제부 품질경영시스템 (ISO 9001 : 2008) 중국법인심양공장 ~ 중국 ISO 9001 인증기관 품질경영시스템 (ISO 9001 : 2008) 유구공장, 서울사무소, 인천공장, 포천공장 ~ TUV SUD 환경경영시스템 (ISO : 2004) 유구공장, 서울사무소, R&D 센터, 인천공장, ~ TUV SUD 포천공장 안전보건경영시스템 (OHSAS : 2007) 유구공장, 인천공장 ~ TUV SUD 환경표지인증 비데 (BA10A/B, BA14C, BAS14B) ~ 한국환경산업기술원 저탄소인증 정수기 (CHP270L) ~ 한국환경산업기술원 저탄소인증 정수기 (CHP210L) ~ 한국환경산업기술원 저탄소인증 정수기 ( 모델명 : CHP06DL) ~ 한국환경산업기술원 RoHS 3 자인증 정수기 (CHP270L) ~ TUV SUD RoHS 3 자인증 APD1212BH ~ SGS RoHS 3 자인증 정수기 (CHP240, 241N) ~ INTERTEK 신제품인증 (NEP) 전기분해를이용한도기및노즐살균비데 ~ 국가기술표준원 ( 비데 BA14 ) 신기술인증 (NET) 백금소재열판방식을이용한직수식 ~ 지식경제부 순간온수기술 ( 제품 : CHP010E) 협회및단체가입현황 협회명 주관 협회명 주관 UNGC( 유엔글로벌컴팩 ) UNGC 한국사회책임투자포럼 KOSIF ( 사 ) 한국직접판매협회 공정거래위원회 친환경상품 CEO 포럼 한국환경산업기술원 KSA( 한국표준협회 ) 한국표준협회 한국무역협회 지식경제부 한국공정경쟁연합회 한국공정경쟁연합회 KOTRA 지식경제부 ( 사단법인 ) 기업소비자전문가협회 공정거래위원회 한국전기제품안전협회 지식경제부기술표준원 ( 사단법인 ) 한국소비자정책교육학회 공정거래위원회 한국산업디자인진흥원 지식경제부 ( 사단법인 ) 한국소비문화학회 공정거래위원회 KAID 한국산업디자너협회 ( 사단법인 ) 한국소비자업무협회 공정거래위원회 한국전기제품안전협회 지식경제부기술표준원 ISTA(International Safe Transit ISTA Association) APPENDIX 79

84 검증인증서 서문주식회사 DNV 인증원 ( 이하 DNV ) 은코웨이주식회사 ( 이하, 코웨이 ) 의 2013 지속가능경영보고서 ( 이하 보고서 ) 에대해검증을수행하도록요청받았습니다. 검증은보고서에제시된정보관련경영프로세스, 보고프로세스에초점을맞추어진행되었습니다. 본검증성명서는코웨이보고서의독자들을위해작성되었습니다. 코웨이는보고서에실린모든정보의수집, 분석, 취합, 보고에대한책임이있습니다. 본업무를수행하면서 DNV 의책임은계약내용및합의된업무범위에따라, 계약당사자에국한됩니다. 본검증은검증팀에제공된데이터와정보가완전하고, 충분하며사실이라는가정하에기반을두고수행되었습니다. DNV는본검증성명서에기반하여, 내려진 ( 투자등을포함한 ) 제 3 자의결정에배상책임이나책임이없음을명시적으로표명합니다. 검증범위검증은 2014 년 4 월에실시되었으며, DNV의검증범위는아래와같습니다. 1 보고서에기술된 2013 년지속가능경영방침, 이니셔티브, 관행및성과, 코웨이본사및주요공장 ( 유구공장 ) 차원의검증 2 보고서에기술된 2013 년성과데이터및정보를공공기관경영정보공개시스템및공공기관경영평가보고서, 그리고내부문서및기록에대비하여확인 3 보고서경계및내용결정프로세스 4 Global Reporting Initiative(GRI) 의지속가능경영보고서가이드라인 (GRI G3.1) 의원칙과요구사항이보고서에반영된정도검토 5 중요성, 포괄성및대응성의원칙이적용된정도, 보고서정보의신뢰성은중간수준의보증으로검증되었습니다. 제한사항보고서에명시된코웨이의중요한통제권이영향을미치지않는조직, 공급업체, 협력사및제 3 자의지속가능경영, 성과및보고관행등은본검증의범위에포함되지않습니다. DNV는검증활동중외부이해관계자면담을실시하지않았습니다. 검증방법론 DNV는지속가능경영보고서의검증을포함한다양한지속가능성서비스를제공하고있는선도기업입니다. DNV의환경및사회검증전문가들은전세계 100 여개국가에서활동하고있습니다. 본코웨이보고서검증은자격이부여되고, 충분한경험을갖춘전문가들로구성된팀에의해수행되었습니다. DNV 는보고서작성과관련된업무를수행하지않았으며, 2013년부터보고서검증기간까지독립성과공평성에영향을미칠수있는어떤서비스도코웨이에제공하지않았습니다. 이번검증은 DNV의지속가능성보고서검증프로토콜인 VeriSustainTM에따라수행되었습니다. 보고서는아래의기준에맞추어평가되었습니다. 1 DNV 의지속가능성보고서검증프로토콜인 VeriSustainTM 에명시된중요성, 완전성, 중립성, 신뢰성, 대응성및이해관계자포괄성의원칙준수 2 GRI 지속가능성보고서가이드라인 G3.1 및적용수준기준검증활동의하나로 DNV 는보고서에명시된지속가능성관련문구및주장에대해확인하였으며, 검증결론은아래의활동을통해얻어졌습니다. 1 코웨이의서울본사및유구공장방문 2 보고서에포함된중요성평가에대해표본추출방식의검토 3 DNV가요청한관련문서, 데이터및기타정보및코웨이가제공한관련문서, 데이터및기타정보의확인 4 GRI 의적용수준충족확인 Coway Sustainability Report

85 결론검증활동을수행한결과, DNV 는보고서가 2013 년코웨이의방침, 활동, 성과를신뢰할만하고공정하게표현하고있다고판단하였습니다. 검증활동을통해 DNV 는보고서가 GRI G3.1 의원칙, 내용및품질요구사항을만족하고있다고생각합니다. 또한, GRI 적용수준 A+ 를충족함을확인합니다. 보고원칙의준수정도와관련하여, 검증팀은아래와같이판단합니다. 1 포괄성 : 코웨이는지속가능경영이슈와관련하여포괄적인이해관계자참여를실시하였습니다. 이해관계자참여는조직전반에걸쳐이행되고있습니다. 보고서에서는이해관계자참여에대한다양한방법에대해설명되어있습니다. 문서화된이해관계자참여프로세스는경영평가보고서에서확인되었습니다. 보고서에는고객, 주주및투자자, 정부, 학계및언론, 협력회사, 임직원, 지역사회의 6개이해관계자그룹이파악되어있습니다. 각이해관계자그룹과관련된주요이슈도제시되어있습니다. 2 대응성 : 이해관계자의견해, 관심사항및기대사항은보고서를준비하고코웨이의지속가능경영을체계화하는데반영되었습니다. 보고서는전반적으로이해관계자대응성을만족하고있습니다. 이전보고서에서중요한이슈로선정된내용에대해금번보고기간동안의좀더자세한성과보고가이루어져야합니다. 또한금번보고서에서중요한이슈로선정내용에대해핵심성과지표등을제공함으로서코웨이의지속가능경영의진행현황에대한모니터링을향상할수있을것입니다. 코웨이는각각의중요한이슈들에대한목표를설정하고, 성과를주기적으로모니터링, 측정하여보고해야합니다. 3 중요성 : 보고서는중요성평가프로세스에대해명확히제시하고있습니다. 코웨이의중요성평가프로세스는지속가능경영국제표준, 산업특성화지표, 이해관계자의기대와관심사항, 내부이슈, 외부환경분석 ( 언론분석, 동종업계벤치마크 ) 그리고, 이해관계자설문조사와인터뷰등의다양한형태의활동에서추출된내용으로기반으로이루어졌습니다. 따라서중요한이슈들은이해관계자의의견을반영하여식별되고, 우선순위화되었다고판단됩니다. 개선을위한제언다음은상기권고사항에더해코웨이경영진에제공된관찰및개선사항을요약한내용입니다. 본사항들은보고서에대한결론에는영향을주지않으며, 지속적개선을도모하고자제공됩니다. 1 중요성이슈풀을구성하는단계에서는파악된이해관계자그룹에대해다양한수단을통해구성하고있으나, 중요성이슈를결정하는프로세스는설문조사에대한의존도가높다고판단됩니다. 이에 1회의설문으로중요성이슈를결정하는리스크를감소시키기위해서는상시적으로운영되는이해관계자참여프로세스 ( 의사소통채널 ) 에서파악된의견이중요성결정프로세스에서고려할필요가있습니다 년도코웨이의보고서에서는 2012년도의중요성이슈와 2013년도의중요성이슈를비교하여이해관계자의관심의변화를확인할수있는장점이있습니다. 다만, 향후에는이에더하여중장기적으로수립된지속가능경영성과목표가수립되고주기적으로검토되며, 1년주기로발간되는지속가능경영보고서내에주요성과는연속적인평가가가능하도록개선되기를기대합니다 년 4 월서울, 대한민국 박세희검증팀장 안인균대표이사원장 곽승현기술검토자 DNV 지속가능경영서비스 APPENDIX 81

86 공통 / 경제데이터 Economic Performance (1) 연결재무제표 ( 단위 : 백만원 ) 구분 유동자산 572, , ,415 비유동자산 1,052, , ,444 자산총계 1,624,719 1,755,108 1,667,859 유동부채 578, , ,733 비유동부채 308, ,865 50,237 부채총계 886, , ,970 자본총계 737, , ,889 매출액 1,824,367 1,992,838 2,118,342 영업이익 234, , ,032 법인세비용차감전순이익 217, , ,137 당기순이익 167,054 94, ,075 (2) 별도재무제표 ( 단위 : 백만원 ) 구분 유동자산 511, , ,474 비유동자산 1,064,960 1,010, ,583 자산총계 1,576,459 1,701,507 1,641,057 유동부채 534, , ,844 비유동부채 293, ,199 36,868 부채총계 828, , ,712 자본총계 748, , ,345 매출액 1,709,868 1,806,833 1,933,731 영업이익 243, , ,216 법인세비용차감전순이익 225, , ,549 당기순이익 177, , ,193 EMPLOYEE (1) 주요사업장의법정최저임금대비신입사원임금비율 (3) 연금지원범위 구분 단위 내용 비고 구분 단위 법정최저임금 원 1,015, 년도기준 퇴직연금개시일 신입사원임금 원 2,980,345 사규임금테이블기준 퇴직연금운용금액 765 억원 비율 % 293 ( 신입사원임금 / 법정최저임금 )X100% 퇴직연금운용방식 (DB/DC) DB 가입인원 3,987 명 (2) 주요사업장의현지인채용비율 구분 세부항목 단위 해외총근무자수 명 해외파견자수현지채용현지인채용수 명명 현지채용비율 % Coway Sustainability Report

87 환경데이터 Materials 구분 단위 비고 플라스틱 톤 10,794 8,988 7,482 메탈 톤 6,229 4,867 3,664 이론치중량적용 포장재 톤 2,325 2,000 1,922 이론치중량적용 합계 톤 19,348 15,855 13,068 Energy 구분 에너지원 단위 비고 부탄 GJ 중앙일보빌딩 ( 서울사무소 ), LPG GJ 서울대환경기술연구소, 직접 경유 LNG GJ GJ 1,812 2,307 1,554 2, ,164 화장품연구소, 수처리사업부, 등유 GJ 유구물류센터, 프로판 GJ 1,165 1,115 1,078 생산공장 직접총합 GJ 5,728 5,340 4,183 ( 유구, 인천, 포천 ) 간접 전력 GJ 98, , ,022 간접총합 GJ 98, , ,022 합계 GJ 103, , ,205 전력사용감축량 ¹ kw 172,884 18, 년에온실가스검증을수행함에따라 2012년도데이터가일부변동되었습니다. 인천과포천공장의임대통근버스경유사용량은제외되었습니다. ¹ 2011년의전략감축량은에어플러싱효과에따른것이며, 2012년의경우는코웨이매각이슈로인해에너지절약을위한투자진행이보류되면서해당사항이없습니다. 2013년의경우는포천공장의태양광발전가동으로인한전력감축량입니다. 당해년도저감효과만을기록하였습니다. Water 구분 단위 유구 톤 28,938 31,407 20,832 인천 톤 17,570 20,695 13,443 포천 톤 1, 서울대 R&D 센터 톤 24,731 36,982 27,770 물류센터 톤 1,952 1,664 합계 톤 72,356 91,555 64,101 유구공장및서울대 R&D 센터의경우제품라인업, 효율화를통하여물사용량이감소하였으며, 인천공장의경우 2012년공급관누수로인해물사용량이일시적으로증가하였습니다. 유구공장의경우지하수사용량을포함하였으며, 그외사업장은지하수를사용하지않고있습니다. APPENDIX 83

88 환경데이터 Emissions (1) 온실가스배출량 구분 단위 직접배출 (Scope1) tco 2 e 간접배출 (Scope2) tco 2 e 5,087 5,479 5,389 순배출량 (Scope1+2) tco 2 e 5,455 5,817 5,645 순배출량원단위 tco 2 e/ 억원 전사 tco 2 e 5,455 5,817 5,644 유구 tco 2 e 1,646 1,730 1,695 인천 tco 2 e 포천 tco 2 e R&D 센터 tco 2 e 1,688 1,709 1,628 화장품연구소 tco 2 e 서울사무소 tco 2 e 물류센터 tco 2 e 수치리사업부 tco 2 e 국내물류 운송 (Scope3)¹ tco 2 e 2,043 3,156 통근차량 (Scope3)¹ tco 2 e ¹ 국내물류로인한온실가스배출량은 2012년도부터관리하였으며, 2012년에는유구DC, 덕평DC, 양산DC 중덕평DC의국내물류로인한온실가스배출량은집계되지않았습니다. 2013년에는덕평DC의온실가스배출량도집계되면서전년대비증가하게되었습니다. (2) 냉매사용에따른온실가스배출량 R134a R12 구분 단위 제품제조시냉매사용량 kg 29,971 21,398 14, 제품폐기시냉매발생량 kg 7,891 11,552 12,725 9,737 7,568 4,580 폐제품냉매에의한온실가스발생량 tco 2 e 8,207 12,014 13,234 84,907 65,993 39,937 냉매회수율 % 회수에의한온실가스저감량 tco 2 e 1,747 3,130 3,567 28,166 15,042 10, 년무냉매냉각및순간가열시스템이적용된한뼘정수기 (A1) 의출시및판매 ( 약 160,000 대 ) 로인해냉매사용량이감소하였습니다 년저감효과 : 가정용정수기평균냉매사용량 (R134a) 이 38g 임을고려하면 ,000 = 6,080,000g(6,080kg) 의냉매사용량저감효과가발생하였습니다. (3) 대기오염물질배출량코웨이는조립공정위주의생산공정을운영하고있어사용하는에너지중약 95% 가전기에너지입니다. 일부화석에너지는이동차량및사무실난방등에사용하는연료입니다. 따라서코웨이는대기환경보전법에적용받는배출시설이없으며, 대기오염물질별도로측정관리하지않습니다. (4) 수질오염물질배출량 코웨이는생산공정상폐수는발생하지않으며 (2008년폐수배출시설폐지 ), 오수는지역하수종말처리장으로연결하여배출함에따라별도의수질오염물질측정을하지않습니다. Coway Sustainability Report

89 환경데이터 Waste (1) 폐기물배출량 구분 단위 제품 톤 11,770 12,229 11,765 폐기물발생량 사업장 : 일반사업장 : 지정 톤톤 , 서비스 톤 5,162 5,642 6,772 총계 톤 17,704 18,767 19,565 폐기물재활용량 톤 11,313 12,309 11,817 폐기물재활용률 % (2) 플라스틱재활용 (3) 리퍼브제품판매량 ( 단위 : 대 ) 구분 단위 번호 재활용량 톤 6,094 6,081 5,638 정수기 18,141 11,880 15,571 재활용률 % 청정기 14,237 8,731 4,959 연수기 ,850 비데 7,733 8, 음처기 합계 40,444 29,477 28,123 Environmental Investments Ecofriendly product sales 구분 단위 구분 단위 시설운영 백만원 1,052 1, , 매출액 백만원 333, , ,004 시스템운영 백만원 커뮤니케이션 백만원 환경신사업 백만원 100 총계 백만원 2, , , 환경투자비에는제품및품질향상을위한투자비는포함되지않았습니다. Special case 분쟁광물 분쟁광물이슈분쟁광물은중앙아프리카의콩고민주공화국및인접국가에서채굴되는탄탈륨, 텅스텐, 주석및금을일컫습니다. 그런데반정부군은자금확보를위해광산을무력으로장악하는과정에서반윤리적행위를자행하였고채굴과정에서는무차별적인인권유린을자행하고있습니다. 미국은 2010년도드프랭크월가혁신법으로분쟁광물을규제하고있으며유럽연합에서는자발적인규제를통해서분쟁광물을사용하지않도록유도하고있습니다. 코웨이대응현황코웨이는 2012년분쟁광물이슈를협력사에공유하였고 2013년구매방침및제한물질리스트에분쟁광물의사용을제한하는항목을추가하였습니다. 코웨이의협력사는동방침의준수를위해서사용현황을조사하고분쟁지역이외에서채굴된광물을사용하기위해원산지관리를시행하고있습니다. 코웨이의의지및향후방안코웨이는인간의존엄성을최우선시하며지속가능한소비및생산을유도하기위하여분쟁광물의사용을앞으로도제한하겠습니다. 아울러분쟁지역에서생산된합법적인광물은사용함으로써콩고및인접국가에경제적피해가초래되지않도록노력하겠습니다. 이를위해분쟁광물사용에대한지속적이고철저한조사를시행할예정이며내외부심사를통해서분쟁광물이사용되지않도록노력하겠습니다. APPENDIX 85

90 사회데이터 Employment 구분 1 구분 2 단위 국내 명 4,537 4,834 4,776 총임직원수 해외 ( 해외파견 ) 해외 ( 현지채용 ) 명명 임원 명 생산직 명 영업직 명 2,911 3,149 3,232 업무영역별 연구직 명 사무직 명 기타 명 정규직 명 3,436 3,649 3,738 고용형태별 비정규직 명 1,101 1,162 1,038 비정규직비율 % 장애인 명 다양성 장애인평균근속연수남자비율 년 % 여자비율 % 대 명 연령별 30대 40대 명명 1,826 1,837 1,796 2,112 1,699 2, 대이상 명 평균근속연수직원이직건수및비율 임직원퇴사건수퇴직률 년명 % 육아휴직 신청자복귀율 명 % Occupational Health and Safety 구분 단위 총근로자수 명 4,537 4,834 4,776 재해자수 명 산업재해율 % 휴업도수율 % 총근로시간 Hour 12,304,344 13,109,808 12,952,512 손실일수 일 손실일수율 % Coway Sustainability Report

91 사회데이터 Diversity and Equality 구분 단위 이사회 사내이사 명 인원수 사외이사 ¹ 명 ~50 세임원 명 임원구성현황 남자임원수여자임원수 명명 세이상임원 명 남자임원수 명 여자임원수 명 직원인원수 명 4,537 4,834 4, 세미만직원 명 남자직원수 명 여자직원수 명 직원구성현황 30~50세직원남자직원수 명명 3,661 1,286 3,908 1,354 3,792 1,398 여자직원수 명 2,375 2,554 2, 세이상직원 명 남자직원수 명 여자직원수 명 전체직원 남자평균기본급여자평균기본급 원원 55,517,472 45,022,230 신입직원 남자신입직원기본급여자신입직원기본급 원원 33,975,672 33,975,672 35,062,896 35,062,896 35,764,144 35,764,144 ¹ 사외이사는총임직원수에포함되지않습니다. Anticorruption 구분 세부항목 단위 총교육횟수 건 반부패교육 ( 윤리경영, 정도경영 ) 참여인원 명 동영상교육인원 (15,000명) 596 총교육시간 시간 부패사건에대한조치 유급정직등 명 부패위험의분석 총사업장수부패진단이실시된사업장수 개개 APPENDIX 87

92 UNGC/MDGs UNGC 코웨이는 2006년 6월 UNGC(United Nations Global Compact : 유엔글로벌컴팩트 ) 에가입하여인권, 노동, 환경, 그리고반부패에관한 10가지원칙을준수하고이를실천함으로써성장의추구와함께사회적인책임을다하는시민으로서의역할을다하고있습니다. 본지속가능경영보고서는코웨이의현재와미래에대한스스로의평가이자다짐입니다. 구분인권노동환경반부패 원칙 1. 국제적으로선언된인권보호를지지하고존중한다. 2. 인권침해에가담하지않는다. 3. 결사의자유및단체교섭권을인정한다 4. 모든형태의강제노동을철폐한다. 5. 아동노동을효과적으로철폐한다. 6. 고용과업무상차별을철폐한다 7. 환경문제에대한예방적접근을지지한다. 8. 보다큰환경적책임을지는데앞장선다. 9. 환경친화적인기술개발과보급을지원한다. 10. 부당이득및뇌물등을포함하는모든형태의부패를근절하기위해노력한다. MDGs 코웨이는 MDGs(Millennium Development Goals : 밀레니엄개발목표 ) 8가지실천목표를지지하고실천하는데동참하고있습니다. MDGs 는 2000년 UN 에서채택된의제로, 2015년까지빈곤을반으로감소시키자는범세계적인약속입니다. 주요내용으로는 1 극심한빈곤과기아퇴치, 2 초등교육의완전보급, 3 성평등촉진과여권신장, 4 유아사망률감소, 5 임산부의건강개선, 6 에이즈와말라리아등의질병과의전쟁, 7 환경지속가능성보장, 8 발전을위한전세계적인동반관계의구축입니다. 사회책임지수편입및수상 내용 2013 DJSI AsiaPacific 편입 (Silver Class) FTSE4Good Global Index 2011~2013 KRX SRI 연도 2010, ~ ~ 2013 주최또는주관사 SAM, 다우존스 FTSE KRX 한국거래소 Coway Sustainability Report

93 GRI Guideline Index : 보고서에공개됨 : 보고서에일부공개됨 : 보고서에공개안됨 N/A : 해당사항없음 지표 지표내용 ISO26000 관련이슈 페이지 보고수준 비고 Ⅰ. 비전및전략 CEO 메시지기회와도전 6.2 2~3 2~3 Ⅱ. 조직프로필 기업명주요제품과브랜드운영구조본사위치주요사업장이위치한국가소유구조와법적형태영업시장기업규모보고기간중기업규모, 조직구조, 소유구조에일어난중대한변화수상내역 ~ ~7 16~17 6~9 82, 86~87 8, 78 Ⅲ. 보고매개변수 보고기간최근보고일자보고주기보고서와관련내용에대한문의처보고내용결정프로세스보고경계보고범위와경계의제한정보의비교가능성에중대한영향을미칠수있는보고경계데이터측정기술과계산의근거이전보고서에제공한정보의재조정보고범위, 경계, 혹은측정방법등의중대한변화 ~ ~87 83 N/A 전년도와비교하여보고범위, 경계, 측정방법에있어중대한변화없음 GRI Content Index 제 3자의검증에대한정책과최근관행 ~91 80~81 Ⅳ. 지배구조, 책임, 참여 기업지배구조이사회의장과 CEO겸임여부이사회구성주주와종업원이이사회에의견을제시할수있는메커니즘기업성과와이사, 경영진에대한보상간연계이해관계간갈등을피하기위한이사회수준의프로세스경제, 환경, 사회부문전략을이끄는이사의전문성결정프로세스경영원칙이사회가경제, 환경, 사회성과를관장하는절차이사회의성과특히경제, 환경, 사회성과를평가하는프로세스사전예방을위한접근법혹은원칙을달성하는방법기업이준수하고있는외부의경제, 환경, 사회헌장, 원칙, 이니셔티브산업, 국가, 국제기구가입현황참여이해관계자그룹목록참여이해관계자를식별, 선택하는근거이해관계자참여를위한접근법이해관계자참여를통해제기된주요주제와관심사, 그에대한대응 ~ ~17, ~17 16~ ~17 16~ ~23 경제적성과지표 EC1 EC2 EC3 EC4 EC5 EC6 EC7 EC8 직접적인경제적가치의창출과배분기후변화의재무적영향과사업활동에대한위험과기회연금지원범위정부보조금수혜실적주요사업장의현지법정최저임금대비신입사원임금비율주요사업장의현지구매정책, 관행및비율주요사업장의현지인우선채용절차및현지출신고위관리자비율공익을위한인프라투자및서비스지원활동과효과 ( 지원형태구분포함 ) 6.2/ /6.8.3/ / /6.8/6.8.5/ /6.8.5/ /6.8/6.8.3/6.8.5/6.8.6/ ~73 EC9 간접적인경제적파급효과에대한이해및설명 ( 영향의범위포함 ) 주요사업장의현지구매정책, 관행및비율 6.3.9/6.6.6/6.6.7/6.7.8/6.8/6.8.5/ 6.8.6/6.8.7/6.8.9 APPENDIX 89

94 GRI Guideline Index : 보고서에공개됨 : 보고서에일부공개됨 : 보고서에공개안됨 N/A : 해당사항없음 지표 지표내용 ISO26000 관련이슈 페이지 보고수준 비고 환경적성과지표 EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6 중량또는부피기준원료사용량재생원료사용비율 1차에너지원별직접에너지소비량 1차에너지원별간접에너지소비량절약및효율성개선으로절감한에너지량에너지효율적이거나에너지기반제품 / 서비스공급노력및해당사업을통한에너지감축량 EN7 EN8 EN9 EN10 EN11 간접에너지절약사업및성과공급원별총취수량취수로부터큰영향을받는용수공급원재사용및재활용된용수총량및비율보호구역및생물다양성가치가높은구역또는주변지역에소유, 임대, 관리하고있는토지의위치및크기 6.5/ , 41 EN12 보호구역및생물다양성가치가높은구역에서의활동, 제품, 서비스로인하여생물다양성에미치는영향 EN13 EN14 EN15 보호또는복원된서식지생물다양성관리전략, 현행조치및향후계획사업영향지역내에서식하고있는국제자연보존연맹 (IUCN) 지적멸종위기 (Red List) 와국가지정멸종위기종의수및멸종위험도 38, 41 EN16 EN17 EN18 EN19 EN20 EN21 EN22 EN23 EN24 직, 간접온실가스총배출량기타간접온실가스온실가스감축사업및성과오존층파괴물신배출량 Nox, Sox 및기타주요대기오염물질배출량최종배수지별폐수배출량및수질형태및처리방법별폐기물배출량중대한유해물질유출건수및유출량바젤협약부속서 Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ에규정된폐기물의운송 / 반입 / 반출 / 처리량및해외로반출된폐기물의비율 6.5/ / ~43, N/A N/A N/A EN25 보고조직의폐수방출로인해영향을받는수역및관련서식지의이름, 규모, 보호상태및생물다양성가치 6.5/6.5.4/6.5.6 N/A EN26 EN27 EN28 EN29 EN30 제품및서비스의환경영향저감활동과성과판매된제품및관련포장재의재생비율환경법규위반으로부과된벌금액및비금전적제재건수제품및원자재운송과임직원이동의중대한환경영향환경보호지출및투자총액 6.5/6.5.4/6.6.6/ /6.5.4/ /6.5.4/ ~ 년환경법규위반건수없음 노동성과지표 LA1 LA2 LA3 고용유형, 고용계약및지역별인력현황직원채용건수및이직률임시직직원에게는제공하지않고상근직직원에게만제공하는혜택 /6.4.3/ LA4 LA5 LA6 LA7 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12 LA13 LA14 LA15 단체교섭적용대상직원비율주요사업변동사항에대한최소통보기간노사공동보건안전위원회가대표하는직원비율부상직업병, 손실일수, 결근및업무관련재해건수임직원, 임직원의가족, 지역주민을위한질병및안전관리프로그램노동조합과의정식협약대상인보건및안전사항성별, 직원형태별일인당연평균교육시간지속적인고용과퇴직직원지원을위한직무교육및평생학습프로그램성과평가및경력개발이사회및직원의구성현황 ( 성, 연령, 소수계층등다양성지표기준 ) 남녀직원간기본급비율육아출산휴가이후업무복귀율및보유율 6.4/6.4.3/6.4.4/6.4.5/ /6.4.3/6.4.4/ / /6.4.6/6.8/6.8.3/6.8.4/ / / /6.4.7/ / /6.3.10/6.4/ /6.3.10/6.4/6.4.3/ /6.3.10/ , ~ ~49 86~ 인권성과지표 HR1 HR2 HR3 HR4 HR5 인권보호조항이포함된주요투자협약건수및비율주요공급. 계약업체의인권심사비율업무관련인권정책에대한직원교육현황총차별건수및관련조치결사및단체교섭의자유가침해될소지가있는업무분야및해당권리보장조치 6.3/6.3.3/6.3.5/ /6.3.3/6.3.5/6.4.3/ / /6.3.6/6.3.7/6.3.10/ /6.3.3/6.3.4/6.3.5/6.3.8/ /6.4.3/ 년차별발생사례및관련조치사항없음 Coway Sustainability Report

95 GRI Guideline Index : 보고서에공개됨 : 보고서에일부공개됨 : 보고서에공개안됨 N/A : 해당사항없음 지표 지표내용 ISO26000 관련이슈 페이지 보고수준 비고 HR6 HR7 HR8 HR9 HR10 HR11 아동노동근절강제노동근절업무관련인권정책에대한교육이수보안담당자비율원주민권리침해건수및관련조치인권감독및영향평가를실시하는사업장의비율및수공식적인불만전달매커니즘을통해접수 처리 해결된인권관련불만사항의수 6.3/6.3.3/6.3.4/6.3.5/ /6.3.5/6.4.3/ /6.3.6/6.3.7/6.3.8/ /6.3.9/ 년지역주민권리침해건수 ( 법적기준 ) 없음 사회성과지표 SO1 SO2 SO3 SO4 SO5 지역사회영향을평가하고관리하는프로그램및사례부패위험이분석된사업단위의수및비율반부패정책및절차에교육을받은직원비율부패사건에대한조치공공정책에대한입장, 공공정책수립및로비활동참여 ( 정치자금기부금지 ) 6.3.9/6.8/6.8.5/6.8.7/ / / ~ 공공정책에대해정부부처에산업계의견전달 SO6 SO7 SO8 SO9 정당, 정치인관련기부금부당공정행위및독점행위에대한법적조치건수법률및규제위반으로부과된벌금및비금전적제재지역사회에잠재적이거나실질적으로부정적인영향을미치는사업장의존재여부 /6.6.5/ /6.6.7/ /6.8/6.8.5/6.8.7/ N/A 2013년해당사항없음 2013년해당사항없음 N/A SO10 사업장에서지역사회에미칠수있는부정적영향을완화및보호하기위한장치 ~73 제품책임성과지표 PR1 개선을목적으로제품및서비스의건강및안전영향을평가한라이프사이클상의단계, 주요제품및서비스의해당평가실시비율 6.3.9/6.6.6/6.7/ ~31 PR2 제품및서비스의라이프사이클상에서고객의건강과안전영향관련규제및자발적규칙위반건수 년해당사항없음 PR3 PR4 절차상필요한제품및서비스정보유형제품 / 서비스정보및라벨링과관련된규제및자발적규칙위반건수 ( 결과유형별 ) 6.7/6.7.3/6.7.4/6.7.5/ ~31, 58~ 년해당사항없음 PR5 PR6 PR7 PR8 PR9 고객만족도평가설문결과등고객만족관련활동마케팅커뮤니케이션관련규제, 표준규칙준수프로그램마케팅커뮤니케이션관련규제, 표준및자발적규칙위반건수고객개인정보보안위반및고객데이터분실관련불만제품및서비스공급관련법률및규제위반건수및액수 6.7/6.7.4/6.7.5/6.7.6/6.7.8/ /6.7.3/ / / ~31, 58~ 년해당사항없음 2013년해당사항없음 APPENDIX 91

96 T h a n k s t o 보고서작성에참여한사람들 지속가능 CFT 상생협력팀김홍정과장 l 환경경영팀양은실대리 l 경영기획팀명은진대리 l IR팀김진영과장 l 인재개발팀남기용대리 l 마케팅전략팀신동일과장 l 윤리경영실윤정호과장 l CSR팀최은경과장 l 홍보팀서향희차장 지원해주신분신뢰성기술센터양상열책임연구원 l 품질기획팀최영돈책임연구원 l 정보관리팀정진희대리 l CS기획팀최명근사원 l 경영혁신팀서대곤차장 l 기술기획팀문소정 1급연구원 l 인재개발팀경천선대리 l 환경경영팀김봉섭책임연구원 l 홍승용선임연구원 l 공장관리팀양현진과장 사진촬영협조해주신분협력회사제성유인옥대표 l 파워넷임창수대표코웨이직원디자인연구소이나리 2급연구원, 이소연 2급연구원, 김대후 1급연구원, 김영조책임연구원 l 법무팀서기성사원 l 예산관리팀김석훈사원 l SCM 정유원사원 l CS지원팀송나래사원 l 수질분석센터서지혜, 오향균 1급연구원, 서유리대리, 김화빈 1급연구원, 최유나 2급연구원, 김태현 2급연구원 l AIR연구그룹한성화 1급연구원 l 코어기술그룹조은영 1급연구원 ( 가족 ), 김가희 2급연구원 l 기술기획팀김륜환 2급연구원, 김원근선임연구원, 오채윤과장, 서현아 1급연구원 l 신뢰성기술센터오승훈, 김민식 1급연구원

97 2013 코웨이지속가능보고서는친환경적으로개발 관리된삼림에서생산된목재를사용한제품에만부착되는 FSC TM (Forest Stewardship Council TM, 삼림관리협리회 ) 인증을받은친환경 용지를사용하고있습니다. 또한 FSC TM 인증인쇄소에서인쇄과정에서발생하는대기오염물질발생량을현저히줄일수있는콩기름잉크로인쇄하였습니다. 보고서문의주소 : 서울특별시중구서소문로 88 중앙일보빌딩 11층 ~17층홍보팀기획및총괄 : 정재훈팀장, 서향희차장전화 : 팩스 : 이메일 : [email protected] 편집디자인 ( 주 ) 하니커뮤니케이션즈 Tel :

98 2013 COWAY SUSTAINABILITY REPORT

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목차 Ⅰ. 기본현황 Ⅱ 년도성과평가및시사점 Ⅲ 년도비전및전략목표 Ⅳ. 전략목표별핵심과제 1. 녹색생활문화정착으로청정환경조성 2. 환경오염방지를통한클린증평건설 3. 군민과함께하는쾌적한환경도시조성 4. 미래를대비하는고품격식품안전행정구현 5. 저탄소녹색

목차 Ⅰ. 기본현황 Ⅱ 년도성과평가및시사점 Ⅲ 년도비전및전략목표 Ⅳ. 전략목표별핵심과제 1. 녹색생활문화정착으로청정환경조성 2. 환경오염방지를통한클린증평건설 3. 군민과함께하는쾌적한환경도시조성 4. 미래를대비하는고품격식품안전행정구현 5. 저탄소녹색 증평군청 / 3185-00-201004 / WORKGROUP / Page 1 목차 Ⅰ. 기본현황 Ⅱ. 2012 년도성과평가및시사점 Ⅲ. 2013 년도비전및전략목표 Ⅳ. 전략목표별핵심과제 1. 녹색생활문화정착으로청정환경조성 2. 환경오염방지를통한클린증평건설 3. 군민과함께하는쾌적한환경도시조성 4. 미래를대비하는고품격식품안전행정구현 5. 저탄소녹색성장을선도하는폐기물처리시설조성