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알 림 ezhelp ASP User Guide Version 2.0 Copyright c 2012 Midassoft Co., Ltd. All Rights Reserved 본매뉴얼에포함된내용은추후제품의성능향상또는기능개선등에따라사전예고없이변경될수있다. ( 주 ) 마이더스소프트는본매뉴얼에서설명한특수용도이외에시장성및적합성등에대하여어떠한보증도하지않는다. ( 주 ) 마이더스소프트는본매뉴얼에포함된오류또는이자료의공급이나수행또는사용과관련하여직접, 간접특별히우연또는필연적으로발생한손해에대하여어떤책임도지지않는다. 본매뉴얼에대한저작권과지적소유권은 ( 주 ) 마이더스소프트가가지고있으며이권리는대한민국의저작권법과국제저작권조약에의하여보호된다. 따라서 ( 주 ) 마스터소프트는의사전서면동의없이본매뉴얼의일부또는전체내용을무단복사, 복제, 전재하는것은저작권법에저촉된다. c 2008-2013 주식회사마이더스소프트 Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 2

차 례 1. ezhelp ASP 원격지원사용...6 1-1. ezhelp ASP 소프트웨어설치...6 1-2. 고객접속유도...9 1-3. 상담원용접속대기프로그램사용방법...12 2. 주요기능...16 2-1. 원격지원화면...16 2-2. 기능메뉴바...16 화면...17 Windows...18 부가기능...19 단축메뉴...20 원격프린터설치및사용방법...22 원격지원보고서및고객만족도조사...25 3. ASP서비스페이지...26 3-1. ASP서비스페이지란?...26 3-2. ID정책...27 3-3. 페이지설명...27 3-4. 메뉴설명...27 상담원관리...27 원격지원내역...28 사용자정보수정...29 Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 3

차 례 3-5 환경설정...30 기본환경설정...30 ASP옵션환경설정...32 3-6 실시간채팅상담...35 사용방법...35 실시간채팅상담환경설정...37 실시간채팅내역...38 모바일실시간채팅어플리케이션...38 3-7 사용통계...39 3-8 서비스신청...40 3-9 서비스신청내역...40 4. 모바일원격지원...41 5. 장애대응...44 5-1. 메인서버에접속할수없습니다...44 5-2. 고객 PC 에서서비스가실행되지않았을경우...44 Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 4

용어설명 용어 원격지원 설명 고객 PC 에문제발생시방문하지않고인터넷을통하여고객 PC 를원격연결후상담원이원격지에서지원하는것 관리자 원격지원환경및상담원정보등을관리하는사람 상담원 ( 사용자 ) 고객과의채팅지원및원격지원을담당하는사람 고객 상담원에게채팅지원및원격지원을요청하는사람 뷰어 원격지원시고객의 PC 를제어할수있게연결하는프로그램 접속페이지 상담원과원격지원연결을위해고객이접근하는웹사이트 세션 상담원과고객이연결된상태 접속안내창 고객 PC 에원격지원중임을나타내는안내창 접속코드 원격지원연결을위해고객이중계페이지에서입력하는숫자 제어권 상담원이고객의사전동의하에고객 PC 의마우스키보드를제어할수있는권한 인증서버 상담원로그인시 ID 와 PW 를확인하는서버 Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 5

1. ezhelp ASP 원격지원사용. 1-1. ezhelp ASP 소프트웨어설치. 1) ezhelp ASP 상담원프로그램설치. a Active X 를이용한설치. 1 3 2 4 1 http://www.ezhelp.co.kr 로접속하고로그인을합니다. 2 상단 4 번째메뉴인 "ASP 서비스 " 를클릭합니다. 3 Active X 를설치합니다. 4 " 원격지원프로그램실행하기 " 를클릭하여상담원프로그램을실행합니다. b 다운로드를이용한설치. 1 2 1 상단 3 번째메뉴인 " 고객지원 " 메뉴를클릭합니다. 2 " 다운로드 " 를클릭합니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 6

2) ezhelp ASP 고객접속프로그램설치. 1 a Active X 를이용한설치. 2 3 4 1 http://939.co.kr/ 고객아이디로접속합니다. 2 Active X 보안메시지에서 " 확인 " 버튼을클릭합니다. 3 Active X 를설치합니다. 4 설치가완료되면상담원을찾습니다. 4 설치가완료되면그림과같이상담원을찾습니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 9

1-2. 고객접속유도. 상담원은원격지원을받을고객이원격접속페이지에들어올수있도록지정된원격도메인 (http://939co.kr/ 메인아이디 ), 혹은자사홈페이지또는자사프로그램링크를클릭하여고객이접속할수있게안내합니다. < 직접입력방식 > - Internet Explorer 의주소창에 http://939.co.kr/ 메인아이디 를입력하여접속을유도합니다. < 홈페이지링크를이용한접속방법 > http://www.sindoh.com/app/service/submain http://customer.gabia.com/ http://www.ilogen.com - 자사의홈페이지또는프로그램에붉은박스와같이고객접속사이트의주소를링크를걸어사용이가능합니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 11

1-3. 상담원용접속대기프로그램사용방법. 바탕화면의 원격지원이지헬프 아이콘을클릭하여, 이지헬프메니져 를실행합니다. 아이디와암호를입력후로그인을합니다. ( 최초가입시아이디및추가생성아이디도사용가능합니다.) 정상적으로로그인시자신의상담원번호와접속상태를확인할수있습니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 12

1) 접속대기추가. 상담원이접속대기프로그램에로그인한상태에서우측의접속대기추가버튼을클릭하면하나의상담원 ID 로최대 5 개까지의상담원접속대기를추가할수있습니다. 상담원이접속대기추가를하면고객접속화면에서는개별적인상담원번호로표시되므로상담원 1 명이 5 명의고객을원격지원할수있게됩니다. 고객수대비응대할상담원의수가부족한경우사용하시면유용한기능입니다. 2) 실시간상담. 실시간채팅상담프로그램을 on / off 할수있는기능. ( 자세한사용법은 37p 참고.). Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 13

3) 원격예약확인. 원격지원예약현황을확인할수있는기능입니다. ( 자세한사용법은 33p 참고.). 4) 원격지원공유. 접속대기프로그램을실행후원격지원대기상태에서 원격지원공유 버튼을클릭합니다. 대기프로그램창옆에 상담중인상담원 창이새로생성되며현재고객과원격지원중인상담원이번호로표시됩니다. 원격지원을공유하고자하는상담원번호를확인후해당번호를클릭합니다. 대기프로그램창옆에 상담중인상담원 창이새로생성되며현재고객과원격지원중인상담원이번호로표시됩니다. 원격지원을공유하고자하는상담원번호를확인후해당번호를클릭합니다. 원격지원을공유하려고선택된상담원의화면에는그림과같은메시지가출력되며해당상담원이 예 를눌러원격지원공유를수락하면원격지원중인화면이공유됩니다 Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 14

5) 추가기능. 1 2 3 원격접속시캡쳐드라이브사용옵션을미리설정할수있습니다. 원격이정상적으로연결이되었을때알림음이출력이됩니다. 공유기또는 VPN 장비에서 Upnp 기능이있는경우자동으로포트포워드를이용한다이렉트접속이가능합니다. 연결설정. a 포트포워드 b 프록시 c 경유접속포트 a 포트포워드 : Upnp 기능이지원이되지않는장비에서포트포워드를사용하여다이렉트접속을할때장비와이지헬프연결설정의 포트포워드 기능을이용하여강제설정이가능합니다. b 프록시 : 자체적인프록시서버를이용한통신을할경우프록시서버설정을통한네트워크설정입니다. c 경유접속포트 : Upnp, 포트포워드를사용하지않는경우 Relay 접속이될때이지헬프에서제공이되는포트 (80, 443, 3000, 51515) 로통신설정이가능합니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 15

2. 주요기능. 2-1. 원격지원화면. 원격지원이실행되면그림과같은창을통해해당고객의 PC 화면이보여지게됩니다. 상담원의키보드와마우스를이용하여고객 PC 를실제현장에서사용하는것과같이제어할수있습니다. 2-2. 기능메뉴바 제어화면상단의메뉴바를통해원격지원을하는도중다양한기능들을사용하실수있습니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 16

화면 - 화면크기조절 : 화면비율을 [ 100% / 75% / 50% / 뷰어창에맞추기 ] 중선택후 " 화면크기설정 " 기능을이용한저장가능 - 화면품질 : 원격제어성능을 [ 자동 / 네트워크우선 / 화면속도우선 ] 선택 - 전체화면시항상위에 : 체크시전체화면을선택하면화면이항상위쪽에고정 - 화면스크롤 : 마우스이동방향에따라화면이자동으로스크롤마우스휠버튼을클릭하여화면을이동 - 마우스옵션 : 선택에따른마우스포인트의변경이가능. - 상담원화면전송 : 상담원의화면을실시간으로영역또는윈도우지정화면으로전송하는기능. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 17

실행 - 작업관리자 : 원격지 PC 에작업관리자가실행 - 윈도우탐색기 : 원격지 PC 에윈도우탐색기가실행 - 윈도우명령실행창 : 원격지 PC 에명령실행창이실행 - Ctrl+Alt+del : 원격지 PC 에 Ctrl+Alt+del 명령키가실행 - 원격지프로세스리스트 : 원격지 PC 에실행중인프로세스리스트확인및종료가가능한기능. - Alt + Tab 전송 : 윈도우에서 Alt + Tab 단축키를실행할수있도록하는기능. - 윈도우 : 윈도우재부팅후자동연결 ( 원격지 PC 가재시작되며재시작후자동으로원격지원에접속 ) 원격지윈도우전원끄기 ( 원도우의전원을끄는기능.) 원격지윈도우로그오프 ( 윈도우를로그오프해주는기능.) 원격지윈도우화면자금 ( 윈도우비번을설정해두었을경우. 로그오프와는별개로윈도우의화면잠금기능을활성화시키는기능.) - Windows 8 기능 ( 윈도우 8 일때만활성화 ) 시작화면바로가기 : 앱모드선택화면으로전환참바 (Charm Bak) 열기 : 참바는윈도우의숨겨진기능의메뉴바입니다. 데스크탑화면바로가기 : 테스크탑모드로전환검색창열기 : 검색창을실행설정창열기 : 설정창을실행 Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 18

- 부가기능 새로고침 : 뷰어화면을갱신하는기능입니다. 전체화면 : 뷰어창전체화면으로전환하는기능입니다. 전체화면시항상위에 : 전체화면으로전환시해당뷰어가항상위로보여지게하는기능입니다. 원격지화면가리기 : 원격지 PC 가제어중인화면을볼수없도록블랙스크린이실행됩니다. 캡쳐드라이버사용하기 / 사용하지않기 : 저사양 PC 또는화면이안보일경우해당옵션의변경으로속도및화면의출력을조절가능한기능입니다. 단축키사용하기 : 이지헬프매니져프로그램의기능중단축키기능이적용되어있는기능을사용할수있도록설정하는기능입니다. 프린터드라이브설치 / 제거 : 상담원용원격프린터드라이브를설치 / 삭제하는기능입니다. 원격지에서 IE 즐겨찾기열기 : 상담원의 PC 에있는인터넷즐겨찾기를원격지로전송실행이되도록하는기능입니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 19

단축메뉴 - 메뉴바숨기기버튼 : 클릭하여기능메뉴바를숨기거나다시나타나게할수있음 - 제어중인 PC 의윈도우의바탕화면으로이동하는기능입니다. - 윈도우시작바로가기 : 원격중인 PC 의윈도우의시작을활성화하는단축키입니다. - 키보드마우스제어버튼 : 최초클릭시제어중이던마우스와키보드의조작기능이잠김, 다시 - 클릭시마우스와키보드의조작이가능합니다. - 문자채팅 : 상담원 PC 와원격지 PC 간의채팅상담이가능하도록하는기능입니다. - 문자채팅 : 상담원 PC 와원격지 PC 간의채팅상담이가능하도록하는기능입니다. - 원격지사운드 : 원격지사운드듣기를마우스클릭으로바로설정혹은해제가가능합니다. - 파일전송 : 파일전송프로그램을실행하는기능입니다. [ 파일전송매니저화면 ] [ 파일전송로그창화면 ] Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 20

- 동영상녹화 : 뷰어화면을동영상으로녹화하는기능입니다. - 스크린샷 : 뷰어화면을이미지로저장하는기능입니다. - 그림그리기 : 원격지화면에그림을그리는기능입니다. - ezvaccine : 원격지원을요청한고객 PC 를바이러스검사및치료를진행할수있습니다. 1 빠른검사 2 선택검사 3 PC 최적화 4 지난기록 Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 21

원격프린터설치및사용방법 ㄱ. 상담원용원격프린터설치방법. - 이지헬프상담원용프로그램상단메뉴바의 " 실행 부가서비스 프린터드라이브설치 " 를눌러상담원의 PC 에원격프린터드라이브를설치합니다. ㄴ. 고객용원격프린터기능설치방법 - 원격지의이지헬프창에서 more 버튼을클릭, " 프린터드라이버설치 " 를눌러프린터드라이브를설치합니다. ㄷ. 설치과정. - 설치가완료되면윈도우트레이아이콘에설치완료메시지가출력됩니다. 22 Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr

원격지원보고서및고객만족도조사 - 상담원이고객에대한원격지원후상담원보고서를작성합니다. 작성된내역은관리페이지에서확인이가능하며관리페이지의설정에따라작성여부를결정할수있습니다. - 고객이원격지원을받은후고객지원만족도를작성할수있습니다. 고객이작성한내역은관리페이지에서확인이가능하며관리페이지의설정에따라작성여부를결정할수있습니다. 이지헬프매니져부가기능. - 고객접속시캡쳐드라이브사용하기 : 원격지의화면의고속캡쳐드라이브기반으로접속합니다. - 고객접속시소리로알리기 : 원격지와원격이연결시상담원 PC 에서알림음이나오는기능입니다. - 공유기포트포워드기능사용하기 : 이지헬프메니져프로그램을 Direct 접속으로사용하는기능입니다. Upnp 기능이탑재되어있는공유기는오토포트포워딩기능으로 Direct 접속이가능합니다. *1 *2 *1 자사의고객접속사이트를확인할수있습니다. *2 URL 을복사하여원격지원중원격지화면, 브라우져, 메모장에붙여넣기를할수있습니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 25

3. ASP 서비스페이지 3-1. ASP 서비스페이지란? ASP 서비스페이지는 ezhelp ASP 에관련한모든설정을추가및변경할수있는관리자전용 페이지로접속방법은다음과같습니다. (Internet Explorer 6.0 이상 ) "ASP 서비스 ( 관리자메뉴 )" 메뉴는다음과같은기능을가지고있습니다. 항목하위기능기능설명 상담원추가추가상담원아이디를생성할수있습니다. 상담원관리 수정상담원의비밀번호및정보를변경할수있습니다. 삭제추가상담원을삭제할수있습니다. 만족도통계총사용시간, 만족도를백분율로확인할수있습니다. 원격지원내역 검색기능상담원, 만족도등을개별적검색할수있습니다. 액셀저장상담내역을엑셀로저장할수있습니다. 선택삭제상담내역을선택적으로삭제할수있습니다. 사용정보수정최초가입한아이디 ( 관리자 ) 의정보를수정할수있습니다. 원격지원환경설정 기본환경설정인증번호사용, 보고서, 접속포트를설정할수있습니다. ASP 옵션환경설정 원격지원통계그래프 고객접속페이지에자사로고및홍보이미지를설정할수있습니다. 원격지원사용통계를그래프로표시 사용통계 카운트및백분율 통계검색 원격지원사용횟수를숫자와백분율로표시 일별, 월별, 시간대별, 상담원별로통계확인 서비스신청유료전환시카드 / 무통장결제및세금계산서신청을할수있습니다. 서비스신청내역결제한내역을확인할수있습니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 26

3-2. ID 정책 관리자페이지에서사용되는 ID 는최고관리자 ID 와상담원 ID 로구분되며각 ID 의차이점은다음과같습니다. 구분 ID 형식용도 최고관리자 ID admin 고정 ID 변경불가, 암호만변경가능원격지원서비스이용시에도사용가능한 ID 상담원추가 / 수정 / 삭제및상담원 ID 의전체관리환경설정관리서비스의신청및연장관리 상담원 ID 최고관리자 ID 로생성 보유라이선스만큼생성가능원격지원서비스이용시사용하는 ID ASP 서비스메뉴의상담원관리 ( 해당아이디의수정만가능 ) 원격지원내역, 원격지원통계기능사용가능 관리자페이지에대한앞으로의설명에는관리자페이지의모든기능을사용할수있는최고관리자 ID 를기준으로설명합니다. 3-3. 페이지설명 ASP 서비스페이지는상담원관리, 원격지원내역, 사용정보수정, 원격지원환경설정, 원격지원통계, 서비스신청, 서비스신청내역의 7 가지메뉴로구성되어있습니다. 3-4. 메뉴설명 상담원관리 상담원관리에서는상담원아이디의생성, 비밀번호수정, 삭제, 추가등의작업이가능합니다. 상담원아이디의생성혹은삭제에따라생성할수있는상담원아이디는보기의표와같습니다. 보유상담원라이선스 등록된상담원라이선스 최대로생성할수있는상담원 ID 의수 현재생성되어있는상담원 ID 의수 Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 27

3-5 환경설정 - 기본환경설정 접속시인증번호를확인합니다 를선택한경우좌측의그림처럼접속대기상태의상담원아이디옆에접속인증번호도표시됩니다. 상담원이원격지원을수행해줄고객에게인증번호까지알려주어야접속이가능합니다. 원격지원후상담원보고서작성및고객만족도조사에관한옵션을설정할수있습니다. ( 자세한내용은페이지참고.) 원격지원내역에서원하는내용을화면에출력또는감추는기능입니다. ezhelp 프로그램이사용되는포트를설정할수있는옵션입니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 30

원격지원예약기능을 on / off 할수있습니다.. 원격지원예약기능을사용하시면 939.co.kr/ 아이디 ( 고객접속사이트 ) 페이지에서다음과같이원격지원을받을수있는시간을에약할수있는기능이실행됩니다. 예약접수창에서고객은고객명, 연락처, 예약시간및메모를진행하여원격지원예약이가능합니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 31

원격지원접속페이지의화면디자인에대한설정입니다. 미리만들어져있는 3 가지디자인스킨중선택하거나타이틀, 서비스이용방법을텍스트를이용해수정할수있습니다. 1 3 2 4 1 로고이미지 2 타이틀 ( 텍스트입력및수정가능 ) 3 메인이미지 4 서비스이용방법 ( 텍스트입력및수정가능 ) Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 33

3-6 실시간채팅상담. - 사용방법. 상담원의원격지원프로그램실행시화면입니다. 우측부분에 [ 실시간채팅현황 ] 의새로운창이뜹니다. 상담중일때 상담요청이들어오면이지헬프메니저에서 [ 실시간채팅현황 ] 트레잉아이콘에메시지가출력됩니다. 원격접속페이지에접속시채팅창은우측하단에실행됩니다. 실시간채팅창을통해메시지를입력시오른쪽그림과같이큰대화창이실행됩니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 35

실시간채팅창화면 요청이들어온항목을클릭하여상담진행을합니다. [1] 인터넷바로가기링크가가능합니다. [2] 단축키설정보기 *1 [3] 단축키를이용한채팅 [4] Active X( 액티브엑스 ) 설치가되지않거나지원이되지않는브라우져에서는실행파일보내기링크값을보내수있습니다. [5] 보내기버튼을이용하여메시지를전달할수있습니다. ( 키보드의 Enter 키와같습니다.) [6] 상담차단을할수있습니다. *2 [6] *1 환경설정 [5] 에서채팅창단축문구를수정할수있습니다. *2 환경설정 [6] 에서상담차단및시간설정이가능합니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 36

- 실시간채팅환경설정 [1] 실시간채팅기능사용여부설정. [2] 채팅창제목설정 : 20 자이하로입력해주세요. *2 [3] 채팅창본분내용설정 : 100 자이하로입력해주세요. *3 [4] 부재중본문내용설정 : 100 자이하로입력해주세요. [5] 단축키설정 : 채팅내용을미리설정을하시고단축키로채팅내용을입력하는설정입니다. *2 *3 API 환경설정 : 자사의홈페이지에 API 설정을통해실시간채팅상담프로그램을이용시사용하는환경설정입니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 37

3-8 서비스신청 상담원수, 신청기간, ASP 옵션을결제를선택할수있습니다. 1 2 3 4 5 1 상담원수선택 2 신청기간선택 (1, 3, 6, 12, 24개월선택가능 ) 3 결재방법 ( 신용카드또는무통장입금가능 ) 4 서비스신청 ( 연장또는신규신청을위한최종승인절차입니다.) 5 견적서출력 ( 신청내역에대한견적서출력기능입니다.) 3-9 서비스신청내역결재한정보값을표시및출력을할수있습니다. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 40

4. 모바일원격지원 IOS, 안드로이드스마트폰, 스마트패드에서각어플리케이션스토어에서 "ezhelp" 를검색하면어플리케이션설치가가능합니다. PC 버젼과동일하게아이디 / 패스워드를입력후원격지원을요청한고객님께상담원번호를안내후화면이열리면원격이가능합니다. 메뉴안내 Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 41

5. 장애대응 5-1. 메인서버에접속할수없습니다. 항목발생단위표출메세지 로그경고상담원과고객프로그램메인서버에접속할수없습니다 1 해당메시지는네트워크환경의방화벽등으로인해메인서버에접속이불가능한경우발생하게되며해결책은통신포트를참조하여방화벽의네트워크설정을다시해주시면됩니다. 5-2. 고객 PC 에서서비스가실행되지않았을경우. 1 XP 일경우 시작 -> 실행을눌러주세요. 열기에서 services.msc 입력하시고, 확인을눌러주세요. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 44

2 Win7 일경우 시작 -> 프로그램및파일검색창에서 services.msc 을입력해주세요. ezhelp Remote Server Service 항목을더블클릭해주세요. " 시작유형 (E)" 를 " 수동 " 으로변경, 하단의 " 적용 " 버튼을클릭해주시고, PC 를재부팅하시면됩니다. 메뉴얼에포함되지않은내용은 www.ezhelp.co.kr " 고객지원 " " 자주묻는질문 ", ezhelp 홈페이지의 "1:1 문의 " 와 ezhelp " 고객센터 " 를이용해주세요. Copyright 2008~2013 Midassoft Co. Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.ezhelp.co.kr 46