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목차 Contents 1. NEXUSCUBE 제품구성... 5 2. NEXUSCUBE 설치와시작... 6 2-1. 설치... 6 2-2. 실행... 8 2-2-1. 바로가기아이콘실행... 8 2-2-2. 윈도우시작프로그램실행... 9 2-3. 로그인... 10 3. NEXUSCUBE M 이해하기... 13 3-1. NEXUSCUBE M 개요... 13 3-2 NEXUSCUBE M 주요기능... 13 4. NEXUSCUBE M 사용... 14 4-1. NEXUSCUBE M 기본구성... 14 4-2. 메뉴사용하기... 15 4-2-1. 파일... 15 4-2-1-1. 메시지보관함열기... 15 4-2-1-2. 종료... 16 4-2-2. 동작... 16 4-2-2-1. 대화하기... 16 4-2-2-2. 쪽지보내기... 17 4-2-2-3. 공지보내기... 17 4-2-3. 상담원... 17 4-2-3-1. 상담원전체보기... 17 4-2-3-2. 로그인한상담원만보기... 18 4-2-4. 설정... 19 4-2-4-1. 환경설정... 19 4-2-4-2. 서버정보설정... 21 4-2-4-3. 메신저버전정보... 22 4-3. 기능사용하기 1... 23 4-3-1. 소속파트열기... 23 4-3-2. 공지보내기... 24 4-3-3. 쪽지보내기... 25 4-3-4. 메시지보관함... 26 4-3-5. 상담원정렬방식... 27 4-3-6. 트리상태변경... 28 4-4. 기능사용하기 2... 31 4-4-1. 상담원목록창... 31 3 NEXUS COMMUNITY
4-4-2. 아이콘설명... 32 4-4-3. 사이즈조절... 32 4-4-4. 그외기능설명... 33 4-4-4-1. 대화내용저장하기... 33 4-4-4-2. 인쇄하기... 34 NEXUSCUBE-Messenger Manual 4
1. NEXUSCUBE 제품구성 Product Name Description 상담원용실시간자가모니터링프로그램강화된통계기능으로상담원의상태와실적을실시간으로모니터링가능합니다. 컨택센터용통계분석프로그램다양한통계 / 리포트 / 그래프등이제공되어별도의커스터마이징없이도고객니즈에맞는각종업무및상태에대한분석자료제공이가능합니다. 관리자용실시간센터모니터링프로그램콜트래킹, 센터트렌드분석등의기능이강화되어세밀한분석을통해센터운영시발생가능한다양한문제들의본질을파악가능합니다. 관리자용라우팅시나리오구성프로그램드래그앤드롭형식으로활용이용이한콜정책을수립하고다양한고객및상황에맞추어호분배시나리오스케줄링이가능합니다. 컨택센터용메신저프로그램쌍방향커뮤니케이션기능을강화하여신속한고객응대가가능합니다. 관리자용자원관리프로그램엑셀형식으로대량의데이터를손쉽게적용할수있을뿐만아니라한눈에모든데이터를확인가능합니다. 5 NEXUS COMMUNITY
2. NEXUSCUBE 설치와시작 2-1. 설치컴퓨터에 NEXUSCUBE를설치합니다. 설치프로그램을실행하기에앞서컴퓨터에실행되고있는모든프로그램을반드시종료하기바랍니다. NEXUSCUBE 의설치파일을더블클릭하면설치마법사가나타나설치를시작합니다. NEXUSCUBE 설치마법사는설치하는데필요한과정을안내합니다. [ 다음 ] 버튼을클릭하여마법사를진행합니다. NEXUSCUBE-Messenger Manual 6
설치폴더선택화면이나타납니다. 변경사항이없을경우, [ 다음 ] 버튼을클릭합니다. 설치확인창이나타납니다. [ 다음 ] 버튼을클릭하여설치를진행합니다. 설치가진행되면진행률이표시되어설치진행정도를확인할수있습니다. 7 NEXUS COMMUNITY
설치가완료되면 NEXUSCUBE 의설치마법사에 설치완료 라고나타납니다. 종료를원하면 [ 닫기 ] 버튼을클릭합니다. 바탕화면에 NEXUSCUBE 의바로가기아이콘이생성됩니다. 2-2. 실행 NEXUSCUBE 의실행은바로가기아이콘과윈도우시작프로그램실행으로가능합니다. 2-2-1. 바로가기아이콘실행 NEXUSCUBE 를실행하기위하여바탕화면에생성된바로가기아이콘을더블클릭합니다. NEXUSCUBE 의업데이트사항이있을경우, 위와같이업데이트를진행합니다. NEXUSCUBE-Messenger Manual 8
업데이트상세보기를선택하면진행된업데이트내역을상세히볼수있습니다. 업데이트가정상적으로완료되면 업데이트를완료했습니다. 라는창이뜹니다. [ 확인 ] 버튼을클릭하여로그인창으로넘어갑니다. 2-2-2. 윈도우시작프로그램실행 NEXUSCUBE 를실행하기위하여 [ 시작 ] [ 프로그램 ] [NEXUSCUBE] [NEXUSCUBE] 를순서 대로클릭합니다. 9 NEXUS COMMUNITY
2-3. 로그인 여기를클릭 프로그램을실행하면위와같은로그인화면이나타납니다. [ 아이디 ] 와 [ 비밀번호 ] 를입력한후, [ 로그인 ] 버튼을클릭하면로그인됩니다. 서버설정을위해서는하단에위치한 [ 서버정보설정 ] 버튼을클릭하면됩니다. NEXUSCUBE-Messenger Manual 10
NEXUSCUBE 의엔진이설치된서버의 [ 서버명 ], [IP], [Port] 를차례로넣고, [ 확인 ] 버튼을클 릭하여용합니다. 상세한각정보는관리자에게문의하시기바랍니다. 최초접속시 NEXUSCUBE Messenger 는자신의상담파트만열리도록되어있습니다. [ 예시화면 ] [ 주의사항 ] 11 NEXUS COMMUNITY
1. 사원번호와비밀번호를잊었을경우에는아이디등록관리자에게문의해야하며, 등 록이되어있지않은아이디와암호는신규등록을요청해야합니다. 2. 이중화여부에 V 체크를설정하는것은 NEXUSCUBE 이중화를사용하는고객사를위 한설정입니다. (Stand Alone CTI 구성에서는사용하지않습니다. NEXUSCUBE-Messenger Manual 12
3. NEXUSCUBE M 이해하기 3-1. NEXUSCUBE M 개요 NEXUSCUBE M(Messenger) 은컨택센터용메신저프로그램입니다. 본프로그램은통합로그인을통해각 UI별번거로운인증절차를없앤 NEXUSCUBE의게이트역할뿐만아니라강화된쌍방향커뮤니케이션기능으로신속한고객응대가가능하도록도와줍니다. 3-2 NEXUSCUBE M 주요기능 쪽지, 공지, 채팅등의실시간도착알림 채팅, 파일전송등의기능을통한양방향커뮤니케이션지원 그룹, 상담원, 라우트포인트등을선택하여사용자정의트리구성 13 NEXUS COMMUNITY
4. NEXUSCUBE M 사용 4-1. NEXUSCUBE M 기본구성 NEXUSCUBE M 기본화면을구성하는다양한요소들을설명합니다. 그림과명칭에대한간단한설명을참조하여 NEXUSCUBE M의다양한기능을익혀보겠습니다. 4 1 메뉴 : NEXUSCUBE M의설정과각메뉴를실행할수있습니다. 2 기능창 : NEXUSCUBE M에서사용되는기능을아이콘형태로나타내어빠른실행을할수있습니다. 3 상담원목록창 & 메모장 : 상담원의상태가트리형태로나타나며, 메모장기능을수행할수있습니다. 4 UI 바로가기버튼 : NEXUSCUBE의각 UI를실행하기위한버튼입니다. NEXUSCUBE-Messenger Manual 14
4-2. 메뉴사용하기 NEXUSCUBE 메뉴는 [ 파일 ] [ 동작 ] [ 상담원 ] [ 설정 ] 로구성되어있습니다. 4-2-1. 파일 [ 파일 ] 메뉴에는 NEXUSCUBE M 의공지함, 쪽지함을확인하는 [ 메시지보관함열기 ] 와 메신저사용을종료하는 [ 종료 ] 기능이있습니다. 4-2-1-1. 메시지보관함열기 [ 파일 ] 메뉴에서 [ 메시지보관함열기 ] 버튼을실행하면대화함상자가나타나게됩니다. 15 NEXUS COMMUNITY
메시지보관함에서는받은쪽지와보낸쪽지그리고받은공지와보낸공지를확인할수 있습니다. 4-2-1-2. 종료 [ 파일 ] 메뉴에서 [ 종료 ] 버튼을실행하면 NEXUSCUBE M 이종료됩니다. NEXUSCUBE M 을종료하면모든 NEXUSCUBE UI 가함께종료됩니다. 4-2-2. 동작 [ 동작 ] 메뉴에는 NEXUSCUBE M 에서상담원이기본적으로사용하게되는 [ 대화하기 ], [ 쪽지보내기 ], [ 공지보내기 ] 기능이있습니다. 4-2-2-1. 대화하기 NEXUSCUBE-Messenger Manual 16
상담원목록창에서대화를원하는상담원을클릭한후 [ 동작 ] 메뉴에서 [ 대화하기 ] 버튼 을실행하면대화가이루어집니다. 4-2-2-2. 쪽지보내기 상담원목록창에서쪽지보내기를원하는상담원, 상담파트, 상담그룹을클릭한후 [ 동작 ] 메뉴에서 [ 쪽지보내기 ] 버튼을실행하면쪽지가보내집니다. 4-2-2-3. 공지보내기 상담원목록창에서공지보내기를원하는상담원, 상담파트, 상담그룹을클릭한후 [ 동작 ] 메뉴에서 [ 공지보내기 ] 버튼을실행하면공지가보내집니다. [ 공지보내기 ] 는특정상담원에한해권한이부여되어사용이가능합니다. 4-2-3. 상담원 [ 상담원 ] 메뉴에서는상담원전체혹은로그인한상담원만볼수있도록 [ 상담원전체보기 ], [ 로그인한상담원만보기 ] 의상담원정렬방식을선택할수있습니다. 4-2-3-1. 상담원전체보기 17 NEXUS COMMUNITY
[ 상담원 ] 메뉴에서 [ 상담원전체보기 ] 를실행하면컨택센터에등록된모든상담원이상담 원목록창에나타나게됩니다. 4-2-3-2. 로그인한상담원만보기 [ 상담원 ] 메뉴에서 [ 로그인한상담원만보기 ] 를실행하면 NEXUSCUBE M 혹은전화기에로 그인한상담원이목록창에나타나게됩니다. NEXUSCUBE-Messenger Manual 18
4-2-4. 설정 [ 설정 ] 메뉴에는 CTI 서버의정보를설정하는 [ 환경설정 ] 과 [ 서버정보설정 ], NEXUSCUBE M 의정보를나타내는 [ 메신저버전정보 ] 가있습니다. 4-2-4-1. 환경설정 환경설정에는 NEXUSCUBE M 사용시개인설정, 비밀번호변경, 대화모드설정, 로그레벨설 정을할수있습니다. 개인설정탭에서는파일전송시파일저장장소를정할수있으며탐색창정렬방식을 정할수있습니다. 19 NEXUS COMMUNITY
비밀번호설정탭에서는로그인비밀번호를변경할수있습니다. 대화모드설정탭에서는기본동작설정을할수있습니다. NEXUSCUBE-Messenger Manual 20
로그레벨설정탭에서는로그를설정하거나해제할수있습니다. 4-2-4-2. 서버정보설정 [ 설정 ] 메뉴에서 [ 서버정보설정 ] 실행하면 NEXUSCUBE 의서버정보설정창이 나타납니다. 21 NEXUS COMMUNITY
NEXUSCUBE 제품의업데이트주소와 CTI 서버주소등을확인할수있습니다 4-2-4-3. 메신저버전정보 [ 설정 ] 메뉴에서 [ 메신저버전정보 ] 실행하면 NEXUSCUBE 의버전창이나타납니다. 현재 NEXUSCUBE 는 2.6.4.0 버전을사용중에있습니다. NEXUSCUBE-Messenger Manual 22
4-3. 기능사용하기 1 NEXUSCUBE 는 [ 상담원검색 ], [ 공지보내기 ], [ 쪽지보내기 ], [ 소속파트열기 ], [ 메신저위치 고정 ] 기능을사용할수있습니다. 4-3-1. 소속파트열기 NEXUSCUBE M 의메뉴아래에는로그인한상담원의사번이나타나게됩니다. 이상담원사번을더블클릭하면상담원목록창에소속된파트만목록이열리고다른 목록은모두닫혀지게됩니다. 23 NEXUS COMMUNITY
4-3-2. 공지보내기 NEXUSCUBE M 의기능창에는 [ 공지보내기 ] 버튼이있습니다. 공지는상담원, 파트, 그룹에특정권한이상을가져야만보낼수있습니다.. 위의그림은 NEXUS-Team 에게공지를보내는모습입니다. 위의그림은이은성상담원으로부터공지를받은모습입니다. 공지를받으면그에대한답장을보낼수있습니다. NEXUSCUBE-Messenger Manual 24
4-3-3. 쪽지보내기 NEXUSCUBE M 의기능창에는 [ 쪽지보내기 ] 버튼이있습니다. 쪽지를보낼상담원, 파트또는그룹을선택한후해당버튼을클릭하면쪽지를보낼수 있습니다. 위의그림은하석진상담원에게쪽지를보내는모습입니다. 위의그림은이은성상담원으로부터쪽지를받은모습입니다. 쪽지를받으면그에대한답장혹은회신을할수있습니다. 25 NEXUS COMMUNITY
위의그림은쪽지에대한회신을하는모습입니다. 4-3-4. 메시지보관함 NEXUSCUBE M 의기능창에는 [ 메시지보관함 ] 버튼이있습니다. [ 메시지보관함 ] 에서는상담원간의보내고받은쪽지및공지를관리합니다. 확인을원하는메시지를클릭하면아래창에해당메시지의내용이나타나게됩니다. NEXUSCUBE-Messenger Manual 26
또한 [ 메시지보관함 ] 에서는내용으로해당메시지를검색할수있습니다. 테스트으로검색하면해당메시지가나타납니다. 4-3-5. 상담원정렬방식 NEXUSCUBE M 의기능창에는 [ 상담원정렬방식 ] 버튼이있습니다. [ 상담원전체보기 ] 또는 [ 접속한상담원만보기 ] 를선택하여상담원목록창에나타나는 [ 상담원정렬방식 ] 을변경할수있습니다. 27 NEXUS COMMUNITY
위의그림은 [ 상담원전체보기 ] 를선택할때에나타나는상담원목록창입니다. 위의그림은 [ 접속한상담원만보기 ] 를선택할때에나타나는상담원목록창입니다. 여기서접속한상담원이란, NEXUSCUBE M 혹은전화기에로그인한상담원을나타냅니다. 4-3-6. 트리상태변경 NEXUSCUBE M 의기능창에는 [ 트리상태변경 ] 버튼이있습니다. 사용자는이버튼을통해 NEXUSCUBE M 의상담원목록펼치기혹은닫기가가능합니다. NEXUSCUBE-Messenger Manual 28
위의그림은 [ 상담원목록펼치기 ] 를선택할때에나타나는상담원목록창입니다. 위의그림은 [ 상담원목록닫기 ] 를선택할때에나타나는상담원목록창입니다. 4-3-7. 상담원검색 NEXUSCUBE M 의기능창에는 [ 상담원검색 ] 기능이있습니다. 29 NEXUS COMMUNITY
사용자는이검색란에상담원사번혹은이름을입력하여해당상담원을찾아쉽게 대화혹은쪽지, 공지보내기기능을사용할수있습니다. 위의그림은 100 으로검색할때에나타나는상담원목록창입니다. 4-3-8. 메신저위치고정 NEXUSCUBE M 의기능창에는 [ 메신저위치고정 ] 버튼이있습니다. 이버튼을선택하면바탕화면오른쪽상단으로 NEXUSCUBE M 의위치가이동됩니다.. NEXUSCUBE-Messenger Manual 30
4-4. 기능사용하기 2 NEXUSCUBE M 은컨택센터상담원의상태를확인할수있는 [ 상담원목록 ] 기능이있습니 다. 4-4-1. 상담원목록창 NEXUSCUBE M 의목록에서는컨택센터상담원의상태를확인할수있으며, 원하는상담원 혹은파트나그룹을선택한후마우스오른쪽버튼을클릭하여 NEXUSCUBE M 의기능을 손쉽게사용할수있습니다. 쪽지나공지등을보낼경우, 대상이상담원일때는쪽지보내기, 대화하기, 공지보내기 를사용할수있으나대상이그룹이나파트일때는쪽지보내기와공지보내기만사용할 수있습니다. 31 NEXUS COMMUNITY
4-4-2. 아이콘설명. 위의그림에서하석진상담원은현재 NEXUSCUBE M 에로그인되어있습니다. 이런경우, 위와같이노란색상담원아이콘이나타납니다. 4-4-3. 사이즈조절 NEXUSCUBE M 은사용자의편의에따라크기를크게혹은작게조절할수있습니다. NEXUSCUBE-Messenger Manual 32
위의그림의빨간부분을통해메신저사이즈를조절할수있습니다. 4-4-4. 그외기능설명 4-4-4-1. 대화내용저장하기 NEXUSCUBE M을이용하여상담원간대화할경우에사용자는해당대화내용을저장할수있습니다.. 상담원간의위와같은대화후사용자는대화창의파일메뉴중 [ 대화내용저장하기 ] 를 선택하여대화내용을파일로저장할수있습니다. 33 NEXUS COMMUNITY
저장된파일을열면대화내용이보여집니다. 4-4-4-2. 인쇄하기 NEXUSCUBE M 을이용하여받은공지혹은쪽지의해당부분을인쇄할수있습니다. NEXUSCUBE-Messenger Manual 34
받은공지혹은쪽지창왼쪽하단의 [ 인쇄하기 ] 버튼을선택하면인쇄창이나타나게됩니 다. 연결된프린터기를통해해당문서를출력합니다. 35 NEXUS COMMUNITY