GiGA Planet GiGA 인프라로 열어가는 새로운 혁신의 시대 2020 GOAL 2020년, 연간 3조 원 규모 환경편익 제공 GiGA Planet GiGA Prosperity GiGA People 고객최우선경영 환경경영 Focal Area 03 Focal Area 04 고객최우선경영 Management Approach KT는 대한민국 통신역사와 함께해 온 대표 국민기업으로서 시대를 개척하는 혁신적 서비스를 통해 고객의 생활을 역동적으로 변화시켜 왔습니다. 앞으로도 끊임없는 서비스 혁신을 통해 최고의 고객경험을 제공함으로써 국민이 가장 사랑하는 '고객인식 1등' 기업이 되기 위해 노력하겠습니다. 환경경영 Strategy Driver Objective Driver Strategy Driver Objective Driver 상품/서비스 고객만족 환경영향 환경편익 혁신 달성 최소화 극대화 Management Approach 환경경영은 이제 단순히 에너지를 저감하는 차원을 넘어 새로운 비즈니스를 창조하는 미래 성장 엔진으로서 그 중요성이 확대되고 있습니다. KT는 기업활동 전 과정의 환경 효율성을 개선하는 한편, 혁신적인 친환경 서비스의 제공을 통해 지구 환경을 개선하기 위해 역량을 집중하고 있습니다.
KT Integrated Report 2017 Intro Special Feature GiGA Prosperity 고객최우선경영 www.kt.com/social/customer.jsp 최고의 고객서비스 Driving Forces 빠르게변화하는기업환경속에서 ' 최고의고객경험 ' 을제공할수있는역량을갖추는것이경쟁력의본질이되고있습니다. 끊임없는서비스혁신을통한고객가치창출은곧고객의신뢰와선택으로이어짐으로써기업의지속적인성장을가능하게하는정도 ( 正道 ) 입니다. KT's Approach KT는고객을최우선으로생각하는기업문화를바탕으로국민이가장사랑하는 ' 고객인식 1등 ' 기업으로자리매김하고자전사적인노력을기울이고있습니다. 특히, 지속적인서비스혁신을통해최고의 고객인식 1등커뮤니케이션 KT는항상고객의소리에귀기울이기위해 ' 일일고객의소리개선책임제 ' 를운영하여매일전사임원진이콜센터에녹취된 ' 고객의소리 (Voice of Customer)' 를공유하고있습니다. 그리고이를바탕으로사업부서개선계획을수립하고고객서비스향상을위해노력하고있습니다. 특히, 2016 년에는콜센터이용고객의기념일축하문자 손편지, 이사축하네잎클로버발송등타사와차별화되는고객서비스를제공하고고객센터의이용의편리성을높인결과고객칭찬 VOC 가전년대비 38.4% 증가하는성과를거두었습니다. Goal 16 고객경험과고객가치를제공하고국가망을보유한통신사업자로서통신망의안전성을공고히하기위해힘쓰고있습니다. 신속한고객센터인프라구축 KT는 2014 년통합콜센터시스템을구축한이래 1만 1,000 석규모의국내최대유선 무선 수납기업통합고객센터를운영하고있습니다. 특히, 누르는 ARS, 보는 ARS, 음성인식 ARS, 문자 ARS 등국내최다 유형의 ARS 채널과 24 시간 SNS 상담등사이버상담채널운영으로높은수준의서비스접근성을제공하기 고객최우선경영강화 고객최우선경영비전 KT는 ' 마음으로소통하고믿음으로다가가는세계초일류고객만족 (CS) 기업 ' 을 CS 비전으로삼고고객을최우선으로하는고객최우선경영을추진하고있습니다. 이를위해유 무선상품, 서비스, 고객접점채널을지속적으로혁신하고고객을감동시킬수있는명품고객서비스를제공하기위해노력하고있습니다. 고객센터인프라경쟁력 2017년스티비어워즈영업및고객서비스최고상수상 위해노력하고있습니다. 2016 년에는 'ARS 이용편리성향상프로젝트 ' 를통해초기메뉴단축및 ARS 트리간소화를추진하여인사말과초기멘트를 20 초에서 12 초이내로단축하고, 유선상품고객센터는 4단계 58 개메뉴에서3 단계48 개메뉴로,무선상품은5 단계103 개메뉴에서4 단계78 개메뉴로축소하였습니다.또한ktis, kt cs와공동으로일자별호예측, 투입인력기준통일화, 실시간인입호관리체계도입을추진하여응대율을 1.6%p 향상하였습니다. 2017 년에는빅데이터를활용한 ' 고객맞춤형 ( 지능형 ) ARS' 서비스개발과함께고객 1 위 고객최우선경영경쟁력 2016 년한국품질만족지수 (KS-QEI) 유선전화 / 인터넷전화부문 1 위 고객최우선관점의고객만족추진 KT는고객만족을위한가치창출이곧 KT의성장과지속가능한미래를결정짓는핵심요소라는믿음으로 CS, 네트워크, Product, 채널의 4대핵심영역을정립하고영역별로고객이경험하는단계를 2,000 여개로세분화하여전사적인개선활동을전개하고있습니다. 또한, 개선의실행력을확보하기위해 2016 년부터고객최우선본부를운영하여실질적인검증지표를목록화하고고객관점에서의성과검증을실시하고있습니다. 특히, 2016 년에는고객인식 1등을 KT의최우선과제로수립하여고객경험품질혁신, 고객접점전문성혁신, 고객센터혁신활동을중심으로고객최우선실행위원회를통해전사적역량을집중하고있습니다. 평균대기시간단축을통해더욱만족도높은고객서비스를제공할예정입니다. 고객관점내재화 KT는 ' 고객인식 1등커뮤니케이션 ' 을위해고객관점의내재화수준을지속적으로향상시키고있습니다. 2016 년에는 CTQ(Critical To Quality) 활동을시행하여공급자적시각이아닌사용자적시각에서상품 서비스에느끼는불만요소를세부적으로정의하고개선하였습니다. 또한, 전체 VOC 의 94% 를처리하는고객센터를혁신의출발점으로인식하고고객접점직원의현장전문가육성을추진하였습니다. 또한, N-VOC 개선 3대프로젝트를통해휴먼에러, 품질, 정책ㆍ제도영역에대한고객의불만요인을해소하기위해노력한결과, N-VOC 가전년대비 고객최우선경영추진체계 15.5% 줄어드는성과를거두었습니다. 고객커뮤니케이션주요지표 2016 2015 고객만족 (CS) 비전 마음으로소통하고믿음으로다가가는세계초일류 CS 기업 고객만족 (CS) 像 평균통화시간및후처리시간 ( 단위 : 초 ) ATT( 평균통화시간 ) 186 197 후처리시간 ( 연평균 ) 고객센터 응대율 월평균 77 응대율및 97.4 서비스레벨 88 ( 단위 : %) 95.8 20 초내서비스레벨 82.3 83.9 고객최우선경영포스터 " 믿어온시간만큼, 情 感넘치는 KT" 가되겠습니다 고객최우선관점의 Total CS 추진 연결지연 / ARS 불편 VOC 연결지연 /ARS 불편 VOC 59,966( 상반기 ) 고객상담 Self 처리율 Self 처리율 25.8( 연간 ) 평균고객대기시간 대기시간 13 ( 단위 : 여건 ) 75,384( 상반기 ) ( 단위 : %) 24.4( 연간 ) ( 단위 : 초 ) 16 1. 고객경험품질우선 2. 고객우선으로전환 3. 차별화된고객서비스 KT, 고객을최우선으로생각하는기업으로우뚝서다 KT 는 2016 년한국표준협회가주관하는권위있는고객센터품질지수인 ' 한국콜센터품질지수 (KS-CQI)' 평가에서 2 년 품질우선 Hidden Needs 를충족하는 디테일한고객경험품질에서시작 고객니즈중심 현장, 고객경험품질중심의 단순성, 편리성, Pain Point 해소 차별화된성과 세계 1 등, 세계최초, 품질경쟁 연속유무선이동통신 1위에선정되며고객인식 1등을위한그간의노력을인정받았습니다. KT는고객감동을실현하기위해콜센터, 매장, 홈페이지, 모바일애플리케이션, SNS 등고객접점채널의이용편리성을개선하고, ' 고객의대기시간을 1초라도단축하라 ' 는목표하에자동응답시스템 (ARS) 메뉴를단순화하고 ' 보는 ARS' 서비스를도입하는등 고객대기시간을단축하는획기적인성과를거두고있습니다. 보는 ARS 36. 37.
KT Integrated Report 2017 Intro Special Feature GiGA Prosperity 최고의고객서비스 고객과함께하는상품검증 고객을최우선으로생각하는 KT 의서비스가다수의국내대표고객만족도평가를석권하며대외적으로크게 고객인식 1 등상품 KT 는 ' 사람을위한기술 ' 을지향하며끊임없이새로운상품을출시하기위해고객과함께하는상품검증을실시 고객인식 1 등서비스 인정받고있습니다. 2016 년 KT 는한국생산성본부 (KPC) 가주관하는국가고객만족지수 (NCSI) 조사에서유선 하고있습니다. 특히, 'KT 상품검증단 ' 은고객을최우선으로생각하는 KT 특유의상품검증제도로서 2011 년 전화 18 년연속 1 위, 인터넷전화 7 년연속 1 위를차지하는영광을차지했으며한국표준협회 (KSA) 가주관 출범한이후 7 년동안상품출시전고객과전문가가고객입장에서다양한의견을개진하여최고의상품을 www.ncsi.or.kr/ncsi/ncsi_new/winner01.asp 하는콜센터품질지수 (KS-CQI) 에서도유선고객센터만족도 3 년연속 1 위및무선고객센터만족도 2 년연속 개발하는데기여하고있습니다. 1 위에선정되었습니다. 또한, KS-SQI( 한국서비스품질지수 ) IPTV 국제전화 1 위, KS-QEI( 한국품질만족지수 ) 상품검증단구성 이동전화 / 인터넷부문 1 위, 한국능률협회컨설팅의 KCSI 초고속인터넷 IPTV 인터넷전화 집전화부문 1 위, 한국산업서비스품질지수 (KSQI) 유 / 무선고객센터최우수고객센터인증달성등고객인식 1 등을위한 그간의노력을인정받았습니다. 152 109 261 출시전상품사전검증으로불편사항발굴및개선 출시후상품사후검증으로불편사항보완및최적화 고객과현장중심의차별화된상품아이디어제공 국가고객만족지수 (NCSI) 조사결과 ( 단위 : 점 ) 상품검증단웰컴데이행사 고객검증단 ( 고객 ) 현장검증단 ( 현장직원 ) 계 주요역할 유선전화 76 인터넷전화 72 75 76 상품검증단주요활동 2016 년에는주부, 대학생, 직장인및고객접점의현장직원등총 261 명으로구성된상품검증단이고객의 고객센터만족도 2016년한국콜센터품질지수 (KS-CQI) 1 위 1 위 다양한목소리를반영함으로써고객니즈에최적화된상품을개발하고자노력했습니다. 신규상품검증, 기존 2 년연속유무선 1 위 88 회 2016 년상품검증활동횟수 으며, 특히온라인설문과운영을통해시장주요트렌드상품에대한고객니즈를분석하여활동의실행력을강화하였습니다. 또한 'GiGA 지니 ', 'GiGA IoT 에어닥터 ', 'Wiz Stick', 'CLiP 2.0' 등서비스출시에앞서고객의관점에서사용성검증을철저히수행하는등고객최우선상품을출시하기위해노력하였습니다. 서비스만족도 2016년한국서비스대상통신인터넷부문종합대상 2 위 73 2 위 72 상품개선, 상품아이디어제공등상품관련전분야에서총 88 회의상품검증활동을적극적으로추진하였 초고속인터넷 이동전화 2017 년에는전문인력중심으로상품검증단을정예화하는동시에현장관점에서신규상품을개발하고상품 경쟁력을강화함으로써고객과현장의아이디어에더욱귀기울이고자노력하겠습니다. 상품검증단주요활동 (2014~16) 2014 2015 2016 고객인식 첨단네트워크감시체계 KT는국가망을보유한통신사업자로서어떠한상황에서도안정적인통신서비스를제공하기위해최첨단 활동방향 상품관련전분야로 활동영역확대 ' 찾아가는상품검증단 ' 운영을통해시장주요트렌드상품에대한고객니즈를분석하여활동의실행력을강화 온라인설문과운영을통해시장주요트렌드상품에대한고객니즈를분석하여활동의실행력을강화 1 등서비스안정성 네트워크감시체계를운영하고있습니다. 네트워크관제센터를통해전국통신망종합관제를수행하고있으며국가ㆍ사회적비상상황에대비하여예방활동을실시하고전국적인고장ㆍ재난발생시신속한복구를효과적으로지휘합니다. 신규상품검증 기존상품개선 GiGA WiFI 무선접속장치 (AP) 속도및커버리지개선 와이브로에그음영지역 LTE 망천이문제개선 기타요금제및결합상품고객관점불편사항개선 올레닷컴메인페이지개선및올레멤버십경쟁력강화 올레내비고객편의성향상을위한성능개선 지니, 올레티비모바일, 스마트셋톱고객친화적 UI/UX 개선 GiGA WiFi Home 속도및커버리지개선 olleh tv UHD STB 일반시청관련오류사항개선 olleh tv 카카오플친출시전연동관련오류사항개선 기타요금제및결합상품고객관점불편사항개선 올레닷컴메인페이지개선및올레멤버십경쟁력강화 올레내비고객편의성향상을위한성능개선 지니, 올레티비모바일, 스마트셋톱고객친화적 UI/UX 개선 GiGA 지니고객의견반영출시 GiGA IoT 에어닥터오류개선및앱사용성개선 Wiz Stick 사용자체험통한오류개선및품질향상 기타요금제및결합상품고객관점불편사항개선 CLiP 2.0 고객편의성향상, UI/UX 개선 올레티비모바일, 스마트셋톱고객친화적 UI/UX 개선 대통령및미래창조과학부장관 표창 2012, 2014~2016 통신재난분야 아울러, 지역별관제센터를중심으로 365 일 24 시간네트워크감시체계를가동하는한편, 전국유ㆍ무선운용센터가통신시설의안정적운용및유지보수업무를수행하고있습니다. 2016 년에는네트워크관제센터산하에사이버보안센터를신설하여급증하는사이버공격 해킹에대한대응역량을강화하고스미싱 파밍등으로인한고객피해발생을방지하기위한예방체계를구축하였으며 2017 년에는플랫폼관제센터를신설하여스마트에너지, IoT, 영상 Safety, Security 서비스등 ICT 플랫폼기반의 KT 미래사업에대하여 E2E 관제및운용을 수행함으로써미래첨단네트워크기술을발전시키고자노력하고있습니다. KT, 세상에없던혁신적인요금제로인정받다 통신서비스긴급복구 최근한반도를둘러싼급속한기후변화와지진발생으로인해안정적인통신서비스제공의중요성이증가하고 KT 는 2016 년 11 월, 통신분야의세계적인권위를자랑하는 ' 글로벌텔레콤스어워즈 2016(Global Telecoms 있습니다. 이를위해 KT 는일반적통신고장및태풍, 지진등의재난으로인한통신서비스중단에대비하기위해 Awards 2016)' 에서 Y24 Y틴요금제로 ' 최우수요금혁신상 (Most Disruptive Pricing Strategy)' 을수상했습니다. 두요금제는 ' 매일 3시간데이터무제한 ', ' 데이터 2배쓰기 ', ' 데이터바꿔쓰기 ' 등 10대, 20대고객들의특화된니즈를반영한모바일이용혜택을제공하여높은평가를받았습니다. KT는지난해같은시상식에서 ' 데이터밀당 ' 으로 ' 모바일요금혁신상 (Mobile Pricing Innovation)' 을거머쥐며국내통신사최초로요금마케팅전략분야에서글로벌어워드를수상한데이어, 올해도수상을이뤄냄으로써모바일요금제의우수성을입증하였습니다. 글로벌텔레콤스어워즈 2016 통신서비스긴급복구훈련 장애유형별긴급복구대책수립을수립하고정기적인긴급복구훈련을실시하고있습니다. 또한, 해빙기, 우기철, 동절기등취약시기별통신시설종합안전점검을연중진행하여피해발생을최소화하고있습니다. 특히, 2016 년에는 20 대총선, 올림픽준비등국가적이벤트, 북한의핵미사일발사등국가적위기, 촛불집회등대규모운집행사발생시적극적인비상운용을통해트래픽폭주와통신위협상황에적극대응함으로써국가통신망의안전성을공고히하였습니다. 이와같이 KT의차별화된위기대처능력은 2012 년대통령표창을시작으로 2014 년부터 3년연속미래창조과학부표창을수상하는등대외적으로높이인정받고있습니다. 38. 39.
KT Integrated Report 2017 Intro Special Feature GiGA Prosperity 고객최우선경영 inside.olleh.com/html/privacy.asp 고객정보 Driving Forces 정보통신의발달과함께개인정보와관련된보안위협이고도화되고있습니다. 고객정보유출은기업신뢰도하락및고객이탈로이어질뿐아니라, 최근징벌적손해배상및법정손해배상제가시행되는등법적 고객정보보호조치강화 고객정보 Life Cycle 단계별보호활동 KT는개인정보의수집단계부터파기단계까지전 Life Cycle 을분석하고각단계별로최적의기술적 관리적 보호 제재도강화되는추세입니다. 이와같이고객정보보호체계및공급망내보안인식의지속적인점검과개선은기업의지속가능성과직결되는중대사안입니다. 보호조치를적용하여개인정보유출을사전에방지합니다. 악성코드가포함된이메일과웹사이트를선제적으로차단하기위해 APT 공격대응솔루션을도입하였으며 1년이상장기미이용고객의개인정보와 PC 에 Goal 16 KT's Approach 고객최우선경영을핵심가치로생각하는 KT에게있어고객정보보호는기업가치의제1원칙입니다. KT는갈수록지능화되고있는보안위협을선제적 구조적으로대응하기위해고객정보 Life Cycle 전반에걸쳐고객정보보호관리체계와실천문화를강화하고정보주체로서의고객권리를보장하기위해최선의노력을다하고있습니다. 저장된개인정보를삭제하여개인정보과다보유에따른유출위험을사전에방지하기위해노력하고있습니다. 또한, 화이트해커조직을활용하여고객정보를취급하는웹사이트의모의해킹을통해보안취약점을진단 개선하며개인정보영향평가 (Privacy Impact Assessment) 를통해개인정보를활용하는정보시스템의변경또는신규도입시사전에개인정보침해요인을파악하여개선하고있습니다. 개인정보영향평가 (Privacy Impact Assessment) KT 는 2013 년국가공인정보보호관리체계인 ISMS(Information Security Management System) 인증을 고객정보보호 취득한이래매년재인증을실시함으로써국가표준에입각한고객정보보호관리체계를확립하여운영하고 관리체계강화 있습니다. 아울러, 고객정보를취급하는시스템과협력사에대한정기적인보안실태점검을실시하여고객정보의기술적 관리적보호조치수준을강화해나가고있습니다. 2016 년에는고객과직접소통하는대리점등에대한보안실태점검을확대실시하고빅데이터분석플랫폼기반의선진화된예측 탐지 분석 대응체계를구축함으로써정보보안관리체계를더욱공고히하였습니다. 사전분석 영향평가필요성검토영향평가계획수립 개인정보관리현황분석 개인정보흐름분석개인정보침해요인분석위험평가및개선방안도출 영향평가결과정리 개선계획수립영향평가서작성 이행점검 이행점검 정보보호및보안체계 사용자보호 사이버보안센터개관 KT는 2017년국내최초로 IT/ 네트워크를통합한사이버보안센터를개관하여단말- 네트워크- 서버까지아우 4 대보호영역 르는종합대응체계를구축하였으며, PC 와모바일기기의보안을강화하여스마트기기를업무에활용하는 고객정보보호 기업정보보호 망보안 서비스보호 / 가치제공 BYOD(Bring Your Own Device) 환경의보안위협에대응하고있습니다. KT 는고객정보보호를강화하기위해밸류체인전반에걸쳐모든임직원, 그룹사, 그리고협력사가함께책임 ISMS 인증서 Internet 보안 / Infra 보안 Governance Policy Process Compliance 고객정보보호실천문화확산 의식을갖고고객정보보호활동에참여하는문화를확산시켜나가고있습니다. 이를위해전임직원을대상으로매년개인정보보호에관한서약과개인정보보호교육을실시하고있습니다. 전임직원은매년개인정보보호온라인교육을수료하고있으며정보보호리스크가높은고객정보취급자등을대상으로직무및업무별 3 대범위 맞춤형특화교육을시행하여교육의효율성을향상시키고자노력했습니다. 또한, 정보보안포스터, PC 배경화면등을활용하여보안행동실천방안을공유하고사내보안신고센터운영및클린오피스 (Clean Office) 내부 그룹사 협력사 활동을통해임직원이자발적으로정보보호에참여하는기업문화를조성해나가고있습니다. 특히, 2016 년에는 ' 고객정보취급협력사대표간담회 ' 를개최하여고객정보를취급하는주요협력사의대표를대상으로개인 정보위탁 수탁시준수해야할관련법령, 정보보호점검결과및계획, 정보보호우수사례등을공유하는 고객정보의기술적 관리적보호조치 등협력사의보안인식을제고하였습니다. 국내최초최고등급 AAA + 획득 2016, 미래창조과학부정보보호준비도평가 KT, 국내최초한국인터넷진흥원 ' 클라우드보안인증 ' 획득 기술적보호조치 해킹의심비정상행위모니터링을위한통합보안관제체계구축 접근통제시스템승인프로세스및인증체계강화 방화벽, 침입탐지시스템, 접근제어시스템구축 개인정보암호화조치 DRM(Digital Right Management), DLP(Data Loss Prevention) 솔루션활용 DB 접근제어시스템확대적용및개인정보통제강화 APT 공격대응 관리적보호조치 소프트웨어개발시보안코딩 (Secure Coding) 의무화 개인정보영향평가 (Privacy Impact Assessment) 시행 수집된주민등록번호파기 주기적취약점점검개선 정부등유관기관과공동으로침해사고대응모의훈련실시 1년이상장기미이용고객의개인정보파기 PC 서버내개인정보파기 고객정보취급협력사대표간담회 정보보호를위한고객서비스 정보보호전담이메일 privacy@kt.com KT는다양한정보보호서비스제공을통해고객을스미싱피해로부터보호하고스마트폰분실로인해발생할수있는정보유출을방지하기위해노력하고있습니다. 악성코드앱및악성코드동작가능성이있는앱의삭제를유도하는올레스미싱차단앱, 다양한사이버위험정보를문자로알려주는정보보호알림이, 개인정보이용내역조회서비스를운영중이며정보보호전담채널을별도로운영하여개인정보와관련된문의에대해신속하게답변을드리고있습니다. 주요고객정보보호서비스올레스미싱차단앱 smartblog.olleh.com/2780 정보보호알림이 product.olleh.com/wdic/productdetail.do?itemcode=485 빅데이터분석플랫폼기반의예측 탐지 분석 대응체계구축 개인정보이용내역조회 inside.olleh.com/html/olleh_clean_sub12.asp 40. 41.
KT Integrated Report 2017 Intro Special Feature GiGA Prosperity 고객최우선경영 www.kt.com/pr/prgallery_01.jsp 고객최우선경영 www.digieco.co.kr 브랜드 Driving Forces 브랜드의가치가곧상품및서비스의가치로인식되는시대입니다. 또한, 고객접점채널의확대와다양화로인해기업과고객의소통은더욱직접적인양태로변화하고있습니다. 이에따라산업내 혁신경영 Driving Forces 정보통신기술의발달로인해스마트폰, 인터넷을통한사회, 경제활동이증가하는가운데, ICT 산업은패러다임을변화시키며새로운도약의시기를맞고있습니다. 이렇듯급격히변화하는사업환경에 가치창출 경쟁우위를점하고고객으로부터지속적인고객만족과신뢰성을확보하기위해브랜드가치창출이갖는중요성이증대되고있습니다. 선제적으로대응하고소비자의선택을받는상품 서비스를제공하기위해혁신은일상의업무가되어야합니다. KT's Approach KT는급변하는정보통신시장을주도하며차별화된고객가치를제공하기위해 2014년 ' 소통 KT's Approach KT 는기존통신의한계를뛰어넘은혁신기술 1 등기업으로서매년새롭고혁신적인마케팅 협업 임파워먼트 ' 를고유한기업문화로정의하고전사적으로정착시키기위한프로그램을지속적으로실행하고 커뮤니케이션활동을선보이며브랜드가치창출에앞장서고있습니다. 앞으로도 KT 만의고객참여형커뮤니 있습니다. 소통 협업 임파워먼트프로그램은부서내, 부서간소통과협업을활성화시켜혁신적인상품 서비스를 Goal 9 케이션을통해시장을선도하고명실공히대한민국대표혁신기업브랜드로서의위상을높이겠습니다. Goal 8 개발하는데중요한역할을하고있습니다. 통합마케팅커뮤니케이션 KT 는고객의관심과공감을이끌어내어의미있는메시지를함께만들고확대 재생산해나가기위해고객 접점채널을통합적으로활용하는 ' 통합마케팅커뮤니케이션 (IMC: Integrated Marketing Communication)' 을추진하고있습니다. 소통 협업 임파워먼트를 통한혁신 KT는임직원의열정과끈기를바탕으로새롭게도전하는문화를만들기위해소통 협업 임파워먼트를통해업무환경을혁신해나가고있습니다. 특히, 고객이원하는신속정확한서비스를제공하기위해지사, 센터등고객과직접만나는현장부서에재량권을부여하고모든임직원이새로운시각으로새롭게도전할수있는환경을만들어가고있습니다. 브랜드슬로건 'PEOPLE. TECHNOLOGY.' 신규광고캠페인 'GiGA 로 5G 를향하여 ' 광고캠페인 신규브랜드슬로건발표 KT는 2017 년 3월, 새로운브랜드슬로건 ' 피플. 테크놀로지.(PEOPLE. TECHNOLOGY.)' 을발표하여 ' 사람을생각하는혁신기술과서비스로세상을이롭게하는기업 ' 으로서의아이덴티티를강화하였습니다. ' 피플. 테크놀로지.' 브랜드캠페인은 ' 한국 ' 과 ' 사람 ' 을소재로한 2편의광고를시작으로 5G 기반실감서비스, 인공지능서비스기가지니, 커넥티드카등혁신기술과서비스를이용하는사람들을소재로 5G 기반의 4차산업혁명을주도하는 KT의모습을전달할예정입니다. GiGA 캠페인으로 5G시대선도선언 ' 바야흐로기가시대 ' 라는메시지로시작한 2016 년캠페인은 GiGA LTE, GiGA 인터넷등의기술소재를친근감있는메시지로전달하였습니다. 특히, GiGA 와 5G 에대한 KT의선도적이미지를영화기법을적용한 GiGAtopia 브랜드필름 ( 기업 PR 광고 ) 으로제작, 전달하여고객들의신선한반응을이끌어내기도했습니다. 이를통해 KT 5G 가구현할인텔리전트네트워크와자율주행자동차, 빅데이터, 재난안전, 복합에너지시스템등 KT의혁신기술과가치창출노력을고객에게인식시켰습니다. 이밖에도세계최초 VR 야구생중계, 국내최초국제드론레이싱대회개최등의이벤트프로모션으로 KT의테크리더십과젊고역동적인기업이미지를전달하였습니다. 고객참여형캠페인확대 KT는 2016 년고객참여형캠페인을적극적으로추진하여고객과의소통을강화하였습니다. 고객들이 KT의혁신기술들을직접체험할수있도록 GiGA 레전드매치, VR 드론을활용한기술융합영화제등을개최하고 GiGA 5G 서비스체험이벤트를함께진행했습니다. 또한, 국내최초의만 24 세이하전용요금제인 'Y24 요금제 ' 의출시에맞춰모델 아이돌 힙합가수등해당연령대에서선호하는모델을선정하여광고를선보였으며 Y24 캠퍼스어택, 런칭쇼케이스, 대학생댄스배틀등의이벤트로온 오프라인에서많은이슈와확산을일으켰습니다. 회의문화혁신! 'KT 1 등워크숍 ' 소통 협업 임파워먼트프로그램 KT 의대표소통 협업 임파워먼트프로그램인 '1 등워크숍 ' 은현장의근본적문제점을발굴하여업무방식혁신에 기여하고있으며 '1 등 Teaming' 은팀워크증진과소통활성화를통해직원들의사기를진작하고만족도높은 고객서비스를제공하도록하는밑거름이되고있습니다. 2017 년에는부서단위의 '1 등워크숍 ' 을성과창출의 Tool 로활용하여변화와혁신에대한임원 리더의주도성을강화할예정입니다. 또한 1 등 Teaming 은고객접점 부서와스텝부서, 그리고미래성장산업추진부서와지원부서간의소통과협업을견인하는프로그램으로한 단계발전시켜추진하게됩니다. 소통 협업 임파워먼트강화프로그램 구분주요성과향후계획효과 1 등워크숍 1 등 Teaming [Value Creation Activity] 컨설팅사업확대를통한가치창출 2014 년 9 월부터시작한 1 등워크숍은 2016 년까지그룹임직원 25,370 명이참여하여 1,889 개과제에대한심도있는토론을통해성과창출방안및문제해결방안을도출 2016 년 1 등워크숍최우수과제로선정된 KT service 남부의경우 1 등워크숍을통해개통 AS 표준화및매뉴얼도입, Field Data 종합관리시스템구축및현장정비팀확대운영을추진함으로써 99% 이상의고객만족도를달성 2015 년 4 월, ' 임파워링세미나 ' 로출발한팀워크증진프로그램은 2016 년전사 640 팀약 6,900 명의임직원이참여하여시행팀의조직분위기와목표달성의지에서높은상승률을기록 2017 년 " 새롭게도전하여실질적성과창출을촉진하는 Change Booster" 를목표로수립 차원이다른도전목표설정, 고정관념을깨는 Idea 발산, 오픈형테마주제등토론주제를다양화하고토론주제에맞게유연한방식을도입하여운영 부서단위의 '1 등워크숍 ' 을성과창출의 Tool 로활용하여변화와혁신에대한임원및리더의주도성을강화할예정 2017 년고객접점부서와스텝부서, 미래성장산업추진부서와지원부서간차원이다른소통과협업을견인하는프로그램으로한단계발전시켜추진 열정과끈기를바탕으로도전하는분위기를만들기위해필요한사항을참여부서가스스로발굴해내고이를가로막는다양한프로세스를개선하는데주력할예정 고객인식 1 등, 비용혁신등경영방향과 Align 된주제를토론하고실행함으로써그룹경영철학및핵심가치를실현하는데기여 부서간협업및실행력증대로성과개선기여 부서원간소통과신뢰강화를통한끈끈한팀워크형성 팀의사기진작을통한성과창출기반마련 고객인식 1 등달성을위해고객접점부서위주로시행하여현장의사기진작에크게기여 2016 소셜미디어종합대상 미래창조과학부장관상수상 ' 대답하라 1988' 아울러, KT는소셜미디어채널들을활용해고객들과적극소통하였습니다. 특히 2016 년리우올림픽과연계한브랜드웹툰, 고양이를캐릭터화한 ' 캣티 ' 바이럴영상등은고객들의많은사랑을받았습니다. 이밖에도인기드라마 ' 응답하라 1988' 의비하인드스토리를담은 ' 대답하라 1988' 디지털광고시리즈는 2016 년유투브선정 top10 광고에선정되는등큰화제를낳았습니다. NCG(Nomad Consulting Group) 는 KT 내다양한분야의전문가로구성된 In-house 컨설팅조직으로 2011 년발족이후사내각부서의프로젝트성업무나 Cross-Functional 한이슈에대해전문적인해결방안을제시해왔습니다. 2016 년에는전사차원의전략적중요도및필요성에기반한 Value Creating 방식의프로젝트수행으로체계를개편하고국민기업으로서사회에기여하고자사외중견강소기업까지확대하여총 33 건의프로젝트를수행하였습니다. 특히, 전사비용혁신프로젝트를통해약 542 억원의비용절감효과를거두었으며사업화컨설팅을통해 9.7 억원의투자유치및해외진출을지원하는성과를거두었습니다. 구분 건수 주요프로젝트 사외 10건 경영컨설팅등 Strategy 13건 전사비용혁신과제수행등 사내 New Biz 8건 경기창조혁신센터 Start-up 고도화등 그룹사 2건 KT Service MOT 차별화방안수립등 합계 33건 42. 43.
KT Integrated Report 2017 Intro Special Feature GiGA Prosperity 환경경영 www.kt.com/social/environment.jsp 환경경영 Driving Forces 전세계적인기후변화와에너지고갈로인해대부분업종에서에너지를효율적으로관리하는역량이기업의핵심경쟁력이되고있으며환경관련신규서비스와상품에대한고객의요구가증대되면서 환경경영전략및 환경경영전략재정립 KT는기업의환경경영정책이단순히환경을저해하지않으려는 'Do Not Harm' 의차원을넘어친환경기술 체계강화 새로운비즈니스를창조하는미래성장엔진으로서그중요성이확대되고있습니다. KT's Approach KT는혁신기술의개발과제공을통해인류가당면한환경이슈를해결하기위해신규친환경사업을발굴 육성함으로써환경 ICT 산업의새로운패러다임을제시하고자합니다. 또한, 에너지, 온실가스, 물, 폐기물등사업을통해발생하는환경영향을최소화함으로써지속가능한기업으로성장해나가겠습니다. 추진체계 개발과서비스제공을통해적극적으로환경을개선하는 'Do Good' 의수준으로전환되어야한다고믿습니다. KT는 2017 년 6월, 환경경영을기업의신성장동력으로삼아환경 ICT 영역으로진출하려는 KT의의지를담은 'Carbon Impact 2020' 전략을선포하였습니다. 또한, 환경보전과개선을체계적으로추진하기위해 'KT 환경경영정책 ' 을수립하고혁신기술을통해자연과인간, 환경보호와경제발전의양립을실현함으로써지속가능한인류의터전을창조하기위해노력하고있습니다. Goal 7, 13, 14, 15 환경경영전략체계 중장기환경트렌드분석 향후 2030 년까지 ICT 산업이글로벌기후변화대응에주도적인역할을수행할것으로전망되고있습니다. 국제지속가능성연구단체 Global e-sustainability Initiative* 에따르면, ICT 기술개발과서비스제공을 Carbon Impact 2020 Risk Factor KT 운영에의한환경영향최소화 Strategy Driver 환경효율성개선 통해 2030 년까지전세계온실가스배출량의 20% 를감축할수있으며, 이를통해글로벌온실가스배출량을 www.smarter2030.gesi.org 2015 년배출수준으로억제할수있을것으로내다봤습니다. 이를화석연료로환산하면연간원유 250 억배럴을절감하는효과와맞먹는규모입니다. * Global e-sustainability Initiative: BT, Verizon, AT&T, Deutsche Telekom, Swisscom 등글로벌통신기업중심의대표지속가능이니셔티브 2030년환경 ICT 사업전망 환경경영경쟁력 2016년 CDP 글로벌탄소경영 4년연속아너스클럽편입 Carbon-free Company KT 운영에의한환경영향최소화와 KT 서비스에의한환경편익극대화를동시추구하며혁신적인친환경 ICT 서비스의개발과제공을통해 2020년까지 Carbon-free Company 달성 동시추구 Opportunity Factor KT 서비스에의한환경편익극대화 동시실현 Objective Driver 기후변화억제 온실가스감축에너지 자원절감경제적효과창출신규고객창출 환경경영추진조직확대개편 20 % 감축 250 억배럴 11 조달러 25 억명 전세계온실가스배출량의 20% 감축가능 환경경영 ICT 서비스포트폴리오강화 연간원유 250 억배럴, 물 300 조리터절약예상 연간 11 조달러이상의 경제적효과창출전망 스마트그리드, 에너지분석솔루션, 빌딩 공장에너지솔루션, 첨단에너지관리서비스등스마트에너지 (Smart Energy) 사업은효율적인에너지사용에직접적인영향을줄수있는핵심산업으로서주목받고있습 니다. 또한, 실시간교통정보제공, 스마트물류, 지능형조명등스마트운송 (Smart Transport) 사업이화석 연료의사용을억제하고미세먼지발생을저감할수있는신성장사업으로부각되고있습니다. 25 억명의신규고객을 창출할전망임 KT는 2016 년 4월이사회내에 ' 지속가능경영위원회 ' 를신설하고보다전략적이고내실있는환경경영을체계적으로추진하고있으며위원회산하에환경경영위원회를운영하여전사적인실행력을높이기위해노력하고있습니다. 또한, 'Carbon Impact 2020' 전략을효과적으로실행하기위해 2017 년 4월, 환경경영위원회를기후변화대응, 에너지자원효율성, 친환경 SCM, 에너지 ICT 서비스의총 4개분과로확대개편하였습니다. 환경경영위원회는연 2회정기적으로개최되며수시로분과협의회를개최하여친환경경영관련주요이슈를전사적관점에서논의하고실행전략을수립하는역할을수행하고있습니다. 친환경경영추진조직이사회기관지속가능경영위원회보고심의 / 피드백 2030 년환경 ICT 산업별편익분석 실무기관 지속가능경영센터 자문 지속가능경영 자문위원회 스마트에너지스마트비즈니스스마트운송스마트산업스마트농업 보고 안건발굴및실행 환경경영위원회 기후변화대응 에너지 자원효율성 친환경 SCM 에너지 ICT 서비스 환경경영총괄, 환경규제대응, 지속가능지수대응 전사에너지절감, 폐기물관리및절감, 사옥용수절감 협력사환경경영지원, 친환경구매확대 에너지효율화사업, 신재생에너지사업, 기타에너지사업 빌딩에너지솔루션, 스마트그리드및첨단에너지관리서비스 원격근무, 전자상거래 실시간교통정보, 스마트물류, EV, 지능형조명및기타 ICT 솔루션 가상제조, 고객중심생산, 순환공급망및스마트서비스 스마트농업 ( 수확량 30% 증가, 물 250조리터감축 ) 환경 ICT 서비스포트폴리오강화 KT 는중장기트렌드분석을통해환경 ICT 서비스를비즈니스영역에따라스마트에너지, 스마트비즈니스, 환경 ICT 의탄소영향전망 gesi.org/portfolio/report/84 온실가스 3.8GtCO 2 eq 감축에너지비용 0.4조달러절감 매출액 1.8조달러 E-work 작업자당업무시간연간 100시간감소 온실가스 3.6GtCO 2 eq 감축 온실가스 2.7GtCO 2 eq 감축 온실가스 2.0GtCO 2 eq 감축경제적이익 1.9조달러창출` 스마트운송, 스마트산업, 스마트농업의 5대분야로정립하여확대추진하고있습니다. 특히, KT 에너지플랫폼인 KT-MEG 센터를중심으로다년간사업을추진하고있는스마트에너지분야를시작으로환경 ICT 분야전반으로서비스영역을확대할계획입니다. 44. 45.
KT Integrated Report 2017 Intro Special Feature GiGA Prosperity 환경경영체계강화 주요환경경영어젠다 전세계적으로확산되고있는기후 변화와그로인해발생하는에너지, 자원고갈, 물부족등의환경이슈는 인류에게심각한위협이되고있으며 기업은사회의일원으로서모든사업 활동의기반이되는환경을보호해야 할기본적인책임이있습니다. KT 는 'Carbon Impact 2020' 전략 과 KT 환경경영정책을토대로기업운영및밸류체인전반에서발생할수있는부정적인환경영향을최소화하고 Agenda 1. 기후변화대응 Agenda 2. 에너지효율성 Agenda 3. 자원효율성 Agenda 4. 친환경 SCM Agenda 5. 환경 ICT 서비스 KT 비즈니스를통해공헌할수있는 (Climate Change Adaptation) (Energy Efficiency) (Resource Efficiency) (Environment-friendly SCM) (Environmental ICT Services) 긍정적인환경영향을최대화하기위해 5 대환경경영어젠다를정립하고이를 효과적으로관리하기위해노력하고있습니다. 탄소중립경영추진 탄소발자국관리 탄소옵셋강화 탄소감축목표수립및모니터링 에너지효율성향상 에너지저감아이템적용 신재생에너지확대 폐기물관리강화 폐기물저감아이템발굴및적용 물사용저감 용수저감아이템발굴및적용 환경경영시스템운영 환경성과관리강화 환경경영평가, 실사및후속조치 환경교육실시 친환경구매확대 스마트에너지 스마트비즈니스 스마트운송 스마트산업 스마트농업 핵심환경경영성과지표 직접온실가스배출량 Scope I 간접온실가스배출량 Scope Ⅱ 기타간접온실가스배출량 Scope Ⅲ ( 단위 : tco 2eq) 에너지사용량 신재생에너지생산량 ( 단위 : tco 2eq) ( 단위 : tco 2eq) 구분 ( 단위 : MWh) ( 단위 : KWh) 44,073 41,355 41,368 1,044,655 1,054,698 1,043,152 공급망단계배출량 유선기기 251 106 98 무선기기 1,472 1,595 1,294 통신서비스기반설비 47,240 30,798 18,411 합계 48,963 32,499 19,803 2,460,536 2,472,342 2,217,900 555,038 623,832 597,139 홈단말 35,026 32,883 161,009 모바일단말 199,790 153,673 19,361 사용단계배출량 인터넷단말 226,692 295,517 111,414 합계 461,508 482,073 291,784 용수사용 932 918 785 2016 CDP 탄소경영 아너스클럽수상식 기타간접온실가스배출량 Scope III 총온실가스배출량 폐기물처리 생활폐기물 357 686 2,854 재활용폐기물 650 1,297 830 폐기물배출량 용수사용량 KT, 전세계환경경영을선도하다 534,387 547,014 1,623,115 1,643,067 ( 단위 : tco 2eq) ( 단위 : tco 2eq) 1,428,660 344,140 기타 Scope Ⅲ 배출량 직원출장 건축폐기물 113 847 215 시내출장 296 215 331 시외출장 669 714 524 해외출장 1,677 4,072 3,215 버스 ( 시내외 ) 877 7 728 지하철 57 59 69 5,860.1 4,883.2 ( 단위 : 톤 ) 4,761.5 2,807,124 2,766,418 ( 단위 : 톤 ) 2,364,119 4년연속 CDP 탄소경영아너스클럽편입 KT는 2016년 11월전세계적으로가장공신력있는환경경영지수인 CDP(Carbon Disclosure Project, 탄소정보공개프로젝트 ) 가최우수기업에수여하는 ' 탄소경영아너스클럽 ' 에 4년연속선정되는영예를안았습니다. CDP는전세계주요기업의기후변화 직원출퇴근 승용차 17,828 22,397 22,622 철도 22 24 25 복합 ( 버스 + 지하철 ) 438 464 355 합계 23,916 32,442 32,553 대응과환경경영관리, 탄소배출량등을평가하는세계에서가장공신력있는환경경영지수입니다. KT는 2016년평가에서전영역 100점만점으로전세계통신부문 1위로선정되며그간의환경경영추진노력과성과를대외적으로인정받았습니다. 46. 47.
KT Integrated Report 2017 Intro Special Feature GiGA Prosperity 환경경영 www.kt.com/social/csr_08.jsp 기후변화 Driving Forces 전세계적으로확산되고있는기후변화와그로인해발생하는에너지, 자원고갈, 물부족등의환경이슈는인류에게심각한위협이되고있으며, 기업은사회의일원으로서모든사업활동의기반이되는 온실가스관리 직접ㆍ간접온실가스관리 (Scope I,II) KT는매년전사온실가스배출량을산정하여정부에보고함으로써 ' 저탄소녹색성장기본법 ' 에의한기업의 대응 환경을보호해야할기본적인책임이있습니다. KT's Approach KT는기후변화가미치는영향을인식하고이에선제적으로대응하고자국가온실가스감축목표와연계한탄소경영목표수립, 온실가스배출저감활동추진, 온실가스배출권거래제선도등국가온실가스정책에주도적으로참여하며글로벌탄소경영리더십을강화하고있습니다. 온실가스배출량 (Scope I, Ⅱ) 관리의무를성실히이행하고있습니다. 보고대상범위는 KT의경영통제권안에있는모든시설로전국에산재되어있는건물과전진배치사업장, 기지국, 중계기등모든통신시설이포함됩니다. KT는정확한배출량산정을위해내부 ' 온실가스배출량산정가이드라인 ' 및 ' 온실가스목표관리제운영관리지침 ' 을준수하고있습니다. Goal 3, 12, 13, 14, 15 1,084,520 tco 2 eq 2016 년온실가스배출량 KT의온실가스배출은경유, 휘발유, 등유, 부생연료, LNG, 전기, 열 ( 스팀 ) 등다양한에너지원에기인합니다. 이중유 / 무선네트워크통신장비, IDC 서버운영을위한전기사용이가장많은부분을차지하며이로인한 온실가스배출량은전사배출량의 95% 이상입니다. 탄소경영체계 35 % 장기온실가스감축목표 2030 년까지 2007 년온실가스 배출량대비 35% 감축 탄소경영전략및목표 KT는 'Carbon Impact 2020' 전략을달성하고국가온실가스감축목표실행에기여하기위해 2030 년까지 2007 년 KT 온실가스배출량대비 35% 감축을목표로탄소경영전략을추진해나가고있습니다. 이는 2015년 12 월파리기후변화총회 (COP21) 에서설정된국가온실가스감축목표인 '2030 년까지 BAU(Business As Usual) 대비 37% 감축 ' 에선도적으로협력하고지구온도 2 상승억제에기여하기위함입니다. 중장기온실가스저감목표달성을앞당기기위해 KT는환경경영위원회를중심으로조직별연간과제를발굴하여절감목표를수립하고에너지절감에대한부서간역할과책임 (R&R) 을확립하여저감활동을진행하고있습니다. 탄소경영선도 KT는 2010 년국내통신업계최초로온실가스인벤토리시스템을구축하였으며 2013 년부터온실가스관리 기타간접온실가스성과 ( 단위 : tco 2eq) 공급망단계배출량 48,963 32,499 19,803 사용단계배출량 461,508 482,073 291,784 기타간접온실가스관리 (Scope III) 기타간접온실가스 (Scope Ⅲ) 란경영활동과관련하여간접적으로배출된온실가스를말합니다. KT는이를배출원의종류에따라공급망단계배출량, 사용단계배출량, 기타 Scope Ⅲ 배출량의 3대분야로구분하여관리하고있습니다. 1) 공급망단계배출량공급망단계배출량은협력사가 KT에납품하는제품을생산하면서배출한온실가스배출량을말합니다. 배출량산정방법론은세계자원연구소 (WRI) 의 'Corporate Value Chain(Scope Ⅲ) Accounting and Reporting Standard' 를기반으로개발되었으며 2016 년공급망단계배출량은 19,803tCO 2 eq 입니다. 범위를기타간접온실가스배출량 (Scope III) 까지대폭확대하여관리함으로써글로벌 1 등친환경기업으로 기타 Scope III 배출량 2016 년탄소경영성과 ( 단위 : tco 2 eq) 1,276,872 1,100,0 1,084,520 자리매김하고있습니다. 특히, 매년국가로부터인증받은검증기관으로부터 Scope Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ에대한배출량산정방법론및배출량을검증받음으로써데이터에대한신뢰성을확보하고있습니다. 또한, 매년에너지및온실가스보고서, 모니터링계획서등을정부에제출함으로써법적의무사항도충실히이행하고있습니다. 23,916 32,442 32,553 2) 사용단계배출량사용단계배출량은 KT가제공하는제품및서비스를고객이이용할때배출되는온실가스를말하며일반소비자가사용하는 B2C 서비스에한정하여배출량을산정하고있습니다. 인터넷이나 olleh tv와같은서비스를이용하기위해가정에설치되는모뎀, 셋톱박스등이소비하는전력이사용단계배출량산정대상입니다. 탄소경영성과 2016 년사용단계배출량은 291,784tCO 2 eq 입니다. 2007 년배출량 2016 년목표 2016 년배출량 2007 년배출량대비 15.1% 감축 KT는온실가스감축목표를달성하기위해유 / 무선, IDC 전력및건물에너지를지속적으로절감하고있으며, 이를통해에너지비용절감에의한재무성과도향상되는긍정적인성과를거두고있습니다. 2016년전사온실가스배출량 (Scope I,Ⅱ) 은 1,084,520tCO 2 eq이며총에너지사용량은 22,179TJ 입니다. 이는 2007년배출량대비약 15.1% 를감축한성과입니다. 또한, 친환경, 저탄소제품및서비스를지속적으로제공하여 2016 년사회적온실가스를 1,090,343tCO 2 eq 감축하였습니다. 이는 KT 온실가스배출량의 99.5% 에해당되는양입니다. 온실가스검증성명서 3) 기타 Scope Ⅲ 배출량기타 Scope Ⅲ 배출량은 KT 임직원이사내에서사용하는용수, 폐기물처리, 출장및출퇴근으로인한온실가스배출량으로정의됩니다. 배출량산정방법은 ' 저탄소형녹색행사가이드라인 ( 환경부 )', ' 탄소성적표지인증기준 ( 한국환경산업기술원 )', 환경영향물질국가표준데이터베이스 (LCI DB) 에서제시하는방법론에근거하여산출하였습니다. 2016년기타 Scope III 배출량은 32,553tCO 2 eq입니다. KT, 온실가스인벤토리고도화를통해탄소경영역량을강화하다 [Value Creation Activity] 화상회의를통한가치창출 KT 는 2016 년에온실가스인벤토리시스템고도화를추진하였습니다. 온실가스인벤토리시스템은 KT KT 는자체보유 ICT 역량을토대로화상회의 (Video Conference System) 를활성화함으로써출장경비를절감하고의사 2016 년화상회의성과 의전사에너지사용량및온실가스배출량을관리하는시스템으로 2010년국내통신업계최초로구축한이래업종을선도해왔습니다. KT는금번온실가스인벤토리시스템고도화를통해사내전력사용량을관리하는 e-power 시스템과온실가스인벤토리시스템이유연하게연동될수있도록개선하 결정시간및이동시간을단축할뿐만아니라탄소배출을억제하는등긍정적인효과를거두고있습니다. 화상회의이용자는 2013년 34만 8,000명을시작으로 2016년 43만 9천명으로매년늘어나고있으며스마트하게일하는기업문화정착에기여하고있습니다. KT는 2016년 3,713tCO 2 eq의탄소배출량을절감하는동시에 68억 9천만원의출장 43.9 만명 화상회의이용자 41,992 시간 화상회의이용시간 였으며이를통해사내에너지사용및온실가스배출량을더욱더체계적이고효율적으로관리할수있게되었습니다. 또한, 인벤토리시스템에 Scope Ⅲ 관리기능도포함함으로써 KT의온실가스관리역량을한단계업그레이드하였습니다. 온실가스인벤토리시스템 경비를절감하였습니다. 화상회의확대를위해 2016년말화상회의 2.0으로시스템을고도화하였으며이로인해 2017년에는이용자수가더욱증가할전망입니다. 2017년에는그룹사계정관리시스템을개발하여보다화상회의를그룹사차원으로더욱확대해나갈계획입니다. 25,113 회 화상회의개최횟수 68.9 억원 출장비용절감액 48. 49.
KT Integrated Report 2017 Intro Special Feature GiGA Prosperity 환경경영 www.kt.com/social/csr_08.jsp 에너지 자원 Driving Forces 환경이슈는오랜기간 ' 비재무적 '(extra-financial) 요인으로분류되었으나화석연료의유한성으로인해에너지비용이지속적으로증가하고있어기업의비용측면에중대한영향을미칩니다. 에너지다각화추진 신재생에너지사업추진 KT는신재생에너지의생산및사용을촉진하고태양광발전등에너지생산량을확대하기위해노력하고있습 효율성 아울러, 글로벌시장의급속한성장으로인해향후천연자원및원자재구입비용은더욱증가할전망입니다. KT's Approach KT는 ICT 기술혁신을통해에너지효율화역량을강화하고다각적인에너지절감사업을추진함으로써미래시대를선도하는 ICT 기업으로거듭나고있습니다. 또한, 자원보전과비용절감을위해 니다. 2014 년 7.5MW 규모의대척태양광발전소구축을시작으로지붕을활용한 Roof-top 형태양광, 저수지의유휴수면을활용한수상태양광등다양한유형의태양광사업을추진하고있습니다. 또한, 에너지다소비사옥을대상으로지열에너지활용시설을구축함으로써에너지소비저감아이템을확대적용하고있습니다. Goal 7, 8, 11, 12, 13 자원효율성을향상할수있는관리및측정체계를구축하여운영하고있습니다. 태양광발전확대 KT는 2011 년국내통신업계최초로강릉수신소부지 (1 만 9,720m 2 ) 를이용해태양광발전소를구축한이래지속적으로신재생에너지설비투자를전개해왔습니다. 2012 년광주태화산, 2016 년장성과이천에태양광 발전소를추가적으로구축하여신재생에너지발전을시행하고있습니다. 태양광발전소는화석연료소비없이 에너지효율성향상 스마트폰, 스마트패드등스마트기기의확산과함께유무선데이터트래픽이급속하게증가하고있으며, 이제 IoT 를필두로본격적인사물통신시대가시작되면데이터트래픽이가히폭발적으로증가할것으로예상됩니다. KT는네트워크에너지효율화, 그린 IDC 구축, 고효율에너지절감기술등첨단감축기술을확대적용하고 강릉태양광발전시설 전기를발생시켜온실가스배출을실질적으로감축시키는대단히중요한시설입니다. 2016 년전국 5개태양광발전소의전체발전량은 597,139KWh 이며신재생에너지의무할당제도 (RPS) 에따라생산된전기를판매하여약 2억 2,317 만원의수익을창출하였습니다. 업무용전기차를도입함으로써에너지소비를줄이기위해노력하고있습니다. 태양광발전성과 KT 업무용전기차 A ++ 2016 년그린데이터센터인증결과 A + 등급, 분당 IDC 가 A ++ 등급을획득하였습니다. KT, 국내최초지능형데이터센터를선보이며시대를선도하다 네트워크에너지효율화 KT는고객에게안정적인통신서비스를제공하기위해전국적으로전진배치시설, 기지국, 중계기등수십만개의통신장비들을구축하여운영하고있으며이들통신장비에의한전력사용량이 KT 전체에너지사용량의 80% 이상에해당됩니다. 이에 KT는통신장비에의한에너지사용과온실가스배출을저감하기위해외기도입, 냉기흐름개선, 네트워크최적화, IoT 기반통신실온도과학화등다양한에너지절감활동을추진하고있습니다. 또한, 전국에위치해있는전화국의온실가스배출량을효과적으로감축하기위해기존조명의 LED 교체, 고효율보일러, 냉각기대개체등의에너지절감활동도지속적으로추진하고있습니다. 업무용전기차도입 KT는업무용차량에의한온실가스배출을획기적으로저감하고국가적이슈인미세먼지문제해소에기여하고자 2017 년 1,000 대규모의업무용차량을전기차로교체할계획입니다. 이를위해전국사옥을대상으로전기차충전시설을설치하여친환경운송인프라를확장할예정이며교체주기가도래하는모든업무용차량을전기차로교체하는방안을적극적으로검토하고있습니다. KT그룹전체적으로약 1만대의업무용차량을운영하고있으며향후업무용전기차대개체를그룹전체로확대해나갈계획입니다. 그린 IDC 구축확대 KT는 IDC(Internet Data Center) 의에너지소비를저감하기위해외기도입을통한냉방, 고효율항온기도입등다각적인에너지저감아이템을발굴하여적용하고있으며그결과 2016 년 KT 분당IDC 와목동IDC 가그린데이터센터인증을획득하였습니다. 한국IT 서비스산업협회가주관하는그린데이터센터인증제도는효율적으로에너지를사용하고친환경적으로운영을하는 IDC 를인증하는제도로 KT는 2012 년부터 5년간지속적으로그린데이터센터로인증받았습니다. KT는국내최고수준의 PUE 를유지하고있으며 2016 년에는목동IDC 가 597,139 KWh 2016 년태양광발전량 자원효율성관리 구분 지열에너지활용 KT 는태양광발전을넘어지열에너지분야까지신재생에너지활용범위를확대하고있습니다. 지하 30 미터 이하인통신구의지하수는연중 16~17 도로온도변화가거의없다는점에착안하여이를지열히트펌프를 통해에너지원으로활용하고있습니다. 2016 년한해동안서울방학사옥등 3 개사옥에지열에너지를활용한 냉난방및온수공급을실시하여연간약 1 억원의에너지사용비용을절감하였습니다. 폐기물관리 강릉태양광발전소 광주태양광발전소 천안 CDC KT 는자원보전과비용절감을위해자원효율성을향상할수있는관리및측정체계를구축하여운영하고 있습니다. 보다효율적인폐기물관리를위해 2012 년폐기물관리프로세스화프로젝트를진행하여선진화된 폐기물관리체계를확립하였으며부서간폐기물자원관리의역할과책임 (R&R) 을정립하였습니다. KT 는 폐기물을생활계폐기물, 재활용폐기물, 통신자재폐기물, 건축폐기물등으로세분화하여관리하고있으며 재활용이가능한폐기물은전량재사용하고있습니다. 2016 년배출된폐기물은총 4,761.5 톤으로 2015 년 배출량 4,883.2 톤대비 2.5% 가감축되는성과를얻었습니다. 장성태양광발전소 이천태양광발전소 2016 년발전량 (KWh) 542,365 36,691 17,514 373 196 597,139 PV(KW) 423 27 21 255 350 1,076 폐기물정의 생활계폐기물 재활용이불가능한 생활폐기물 재활용폐기물 폐지, 병, 플라스틱, 등 통신자재폐기물 케이블, 장치, 발전기, 등 건축폐기물 정보통신공사 건설폐기물 합계 국내최대 IDC(Internet Data Center) 사업자인 KT는 2016년 10월국내최초지능형데이터센터목동IDC 2센터를개관하며데이터센터의새로운시대를개척하였습니다. 목동IDC 2센터는기존 IDC 대비 4배강화된서비스품질과글로벌수준의안정성을확보하였으며유지보수비용이수도권소재타 IDC 대비 20% 절감할수있는특장점을보유하고있습니다. 특히, 외부온도가차가울경우자동으로외부공기를서버실에공급하는외기도입방식을적용하여국내일반데이터센터평균 PUE 2.0 대비평균 30% 개선된 PUE 1.4의전력효율을제공합니다. * PUE(Power Usage Effectiveness): 데이터센터의에너지효율을나타내는지표목동 IDC 2 센터 14.5 % 2016 년용수사용량절감비율 용수관리 KT는용수절감을위해사옥내에자동물내림비데, 포말식수전등다양한절수장치를설치하고있으며남청주사옥등 KT 사옥내에정수시스템을설치하여통신구유출수를재활용하여용수절감에힘쓰고있습니다. 2016 년 KT 건물의용수사용량은 2,364,119 톤으로 2015 년사용량인 2,766,418 톤대비약 14.5% 감소하였습니다. 50. 51.
KT Integrated Report 2017 Intro Special Feature GiGA Prosperity 환경경영 www.kt.com/social/csr_08.jsp 환경경영 www.kt.com/environment/electromagnetic.jsp 환경 ICT Driving Forces 환경의보호와개선은인류의행복과범세계적인경제발전을위한필수불가결한중대이슈입니다. 최근기술의진보와산업간융복합화가가속화되면서전지구적환경을개선하는데이바지할수있는 전자파 Driving Forces 이동통신서비스가광역화되고다양해짐에따라기지국과중계기설치가지속적으로확장되며전자파의영향에관한고객들의불안감이증가하고있습니다. 고객이안심하고이용할수있는이동통신서비스 서비스확대 새로운환경 ICT 서비스가출시되고있습니다. KT's Approach KT는 2014년부터스마트에너지분야에집중투자하여친환경 ICT 서비스기반을마련 기준준수 환경을제공하기위해법규를준수하고관련연구를진행하는산업전반의노력이필요합니다. KT's Approach KT는고객의건강을최우선적으로고려하는이동통신서비스환경을제공하기위해휴대폰의 하였으며이를토대로스마트비즈니스, 스마트운송, 스마트산업, 스마트농업등사업전반으로비즈니스포트 전자파를측정및관리하고정부기준을준수하며타이동통신사및한국전자파학회와산학협동연구를진행 폴리오를확대하고자합니다. KT 는혁신기술을통해자연과인간, 환경보호와경제발전이공존하는지속 하는등전자파의인체영향감소를위해노력하고있습니다. Goal 7, 8, 12, 13 가능한미래를창조하고자합니다. Goal 3 환경 ICT 서비스 KT는환경과관련된경영환경변화를위기가아닌기회로인식하고환경이슈와 ICT 를융합한에너지신성장사업을미래성장동력중하나로추진하고있습니다. 이를위해 2014 년에너지신사업을전문적으로수행하는스마트에너지사업단을신설하고 2015 년부터본격적으로다각적인에너지사업을시행하고있습니다. 전자파기준준수및강도측정 KT는전자파가고객의건강에미칠수있는부정적인영향을사전에예방하기위해전자파기준을철저히준수하고있으며이동통신용기지국설치시전파법에따라전자파강도를자발적으로측정하여담당기관인미래창조과학부에보고하고있습니다. 또한, 철저한정기점검을통해정부기준의전자파흡수율 (SAR: Specific Absorption Rate)* 노출한계치이하로항시유지되도록만전을기하고있습니다. 2016 년에는전국총 에너지통합관제 KT-MEG Center KT는 2015 년 12 월과천네트워크관제센터에 KT-MEG Center 를개관하여운영하고있습니다. KT-MEG Center 에서는에너지전문인력들이신재생에너지, 고객사에너지효율화, 수요자원서비스등을 24 시간 미래창조과학부 www.ekcc.go.kr 27,040 개기지국을대상으로전파측정을실시한결과기지국 100% 가기준치의 50% 미만인 1등급으로기록되어모든지역이안전한 1등급을유지하고있음을확인하였습니다. * 전자파흡수율 : 일상생활에서전자기기 ( 휴대폰, 컴퓨터, 전자레인지등 ) 를이용할때전자파가발생하며인체에흡수될수있는데이를숫자로표현한값을말함 에너아이즈 (Enereyes) 효율적으로관리하고있습니다. 또한, KT는 KT-MEG Center 의통합관제를통해신재생에너지발전시설의효율향상지원, 에너지생산및절감량모니터링, 안정적설비운영지원, 설비장애대응등의서비스를지원하고있습니다. 특히, 2016 년빅데이터로건물의에너지사용패턴을분석하는서비스인 ' 에너아이즈 (Enereyes) 프리 ' 버전을출시한데이어 2017 년에는에너지비용절감을위한전문컨설팅까지제공해주는 전자파정보제공및이해관계자의견수렴 KT는철저한점검과관리를통해안전한이동통신서비스를제공할뿐아니라고객들이안심하고사용할수있는환경을만들고자최선을다하고있습니다. KT는취급하는모든휴대전화의전자파흡수율을측정하여노출한계치인 1.6w/kg 이하의안전한휴대전화만선별하여판매함으로써고객의건강을지키기위해노력하고있습니다. 라이트버전과실시간전문관제및설비교체를포함하는프리미엄버전을출시할예정입니다. KT 전자파전담사이트 또한, 주거지역또는상업지역에신규송신안테나를설치할경우반드시 100% 사전동의를구한후설치 www.ktemf.co.kr 하고전자파강도측정지역일경우에는전파법에의거해측정을실시한후미래창조과학부에결과를보고 스마트그리드확산사업 하고있습니다. 아울러, KT 가구축한기지국 / 중계기중전자파강도측정대상국소의결과정보를국민누구나 2030 년까지대한민국의온실가스감축목표가 BAU 대비 37% 감축으로확정되며공장에너지효율화는 조회할수있도록 KT 전자파전담사이트에공개하고있습니다. 스마트시티부문 'KT-MEG', MWC 글로벌모바일어워드 2017 최고모바일상수상 목표달성을위한주요감축수단으로선정되었습니다. 특히, 산업단지는공장들이밀집해있는대표적인에너지다소비지역이나대부분의입주기업이중소기업으로에너지효율화에투자하기위한예산상제약이존재했습니다. 이에 KT는 2016 년산업통상자원부의 ' 스마트그리드확산사업 ' 의사업자로승인을받고산단입주기업에대한컨설팅및에너지절감설비 FEMS 를구축하고있습니다. 이를통해기존설비의에너지사용량대비약 20~50% 수준의에너지를절감시키고온실가스배출량감축으로 ' 온실가스목표관리제 ' 및 ' 온실가스배출권거래제 ' 에대응하고있습니다. 전자파연구 KT는전자파가미칠수있는인체영향을최소화하기위하여연구개발에대한투자를아끼지않고있습니다. KT는한국전자통신연구원 (ETRI), 한국전자파학회등전문연구기관과협력하여 2000 년부터 10 년간 30 억원의연구비를투자하여 1, 2차 (1 차 : 2000~2004 년, 2차 : 2007~2012 년 ) 연구과제 ' 전자파가인체에미치는영향연구 ' 등을추진한데이어 2014 년부터 5년간 15 억원을추가투자함으로써 ' 인체에대한전파의안정성연구 ' 를진행하고있습니다. 전력수요관리 (DR) 서비스사업 KT는전력을많이사용하는공장, 빌딩등이참여고객으로등록한후, 전력거래소의전력절감발령시절감한전력량에대한보상금을수령하는 ' 전력수요관리 (DR) 서비스 ' 사업을 2012 년부터지속적으로확대 또한, 전문가로구성된 Mobile EMF Forum 을운영하고정부가주관하는전자파연구의자문위원으로적극 활동하여친환경무선통신을위한민관학협력에힘을쓰고있습니다. 2017 년 2 월에는학계, 산업계등에서 전자파연구에활용할수있도록 KT 무선국정보를공개하였습니다. 하여전력사용량절감에기여하고있습니다. KT- 대우건설, ' 스마트공기질관리솔루션 ' KT- 제주도, 공기질환경개선업무협약식 KT, 친환경 ICT 서비스확장 KT는친환경 ICT 서비스를확장하여미세먼지등의공기오염대응과전력사용량저감에기여하고있습니다. 2017 년 4월에는사물인터넷 (IoT) 기술을활용해아파트실내 외의공기질정보를실시간으로확인할수있는 ' 스마트공기질관리솔루션 ' 을옥정센트럴파크푸르지오아파트에첫적용하였으며제주도와협약을체결하고제주도전역에 ' 스마트공기질관리솔루션 ' 을구축하여신속한공기질관리대응체계를구축할계획입니다. 안전한휴대전화사용법안내휴대전화는저전력무선송수신기로서사용환경에따라발생되는전자파의세기가다양하게변합니다. 다음사항을참고한다면전자파흡수율 (SAR) 을더낮출수있습니다. 1. 전자파노출정도는휴대폰이인체로부터멀수록급격히감소하므로직접통화보다는핸즈프리 ( 이어폰, 블루투스 ) 를사용하는편이좋습니다. 2. 휴대폰화면에표시되는수신강도가낮게표시되는지역은휴대폰전자파의세기가커지므로장시간사용은피하는것이좋습니다. 3. 좌우얼굴부위를교대로접촉하여휴대폰을이용하면전자파의인체흡수율을줄일수있습니다. 4. 성장기어린이는전자파에대한인체의영향이성인보다크므로가급적휴대폰이용을자제하는것이좋습니다. 52. 53.