제 3 장의료관광의추진 제 1 절의료관광육성정책 제 2 절의료관광추진기관 제 3 절관광분야역할 1
1. 의료기관 1) 조직및임무 (1) 추진조직 - 외국인환자의유치관련마케팅과외부기관협약등의대외적업무와환자에대한구체적인진료서비스와관련된업무가어떻게관리되느냐에따라서구분 1 대외적업무와진료서비스업무를별도부서로나뉘어운영하는조직. 주로대형병원에해당 2 모든업무가한곳에서총괄운영하는조직. 주로중소형병원형태 (2) 업무내용 - 진료서비스업무는외국인환자의진료와직접적으로연관된서비스로서환자의접점에서발생하는일 - 대외업무를수행하는부서는마케팅업무, 외부기관과의교류업무, 관광지원업무등 (3) 준비사항 - 의료상품및의료수가제시, 비즈니스네트워크구축, 전문인력확보 2
< 의료기관의외국인환자진료서비스업무 > 구분세부내용관련서류 예약업무출입국업무진료관련업무검사관련업무보험업무리스크관리업무진료비관련업무환자만족도관리업무. 예약상담및견적산출. 예약확인및예약변경관리. 예약및준비사항통보. 비자발급관련지원. 공항환영및환송. 병원진료과정안내및소개. 진료시통역및진료후안내. 진료비관련업무. 입원및퇴원관련업무. 검사일정점검및검사안내. 검사결과지작성및관리. 보험회사관리. 예약자보험관리. 보험관련내규및서류관리. 리스크발생사례분석. 법무팀및관련위원회확인. 진료비지불보증확인. 진료비미수금관리. 환자만족도관리. 만족도향상을위한맞춤서비스 외국인환자인적사항, 견적산출예약확인서작성및발송의료목적입증서류발급및발송진료동의서작성지원다국어안내문제공, 처방전제공진료비청구서설명, 영수증작성퇴원확인서검사결과지외국어안내검사결과지전달보험회사별서식관리보험회사환자지불계약확인청구서류작성원인규명및환자의불만경청해결방안강구지불자확인미수금독촉설문지제작및의뢰감사편지발송 관광자원업무. 호텔예약및식당안내. 관광상품및관광지안내 3
< 의료기관의외국인환자국제협력업무 > 구분세부내용관련서류. 마케팅기획마케팅기획및관련업무총괄 마케팅업무 외부기관협력업무 관광지원업무. 상품개발. 광고홍보업무. 정부부처와협력. 외국병원및유치업체와협력. 호텔, 여행사등과업무협약 해당부서와협력하여상품개발상품브로슈어제작및배포홍보물 ( 인쇄및영상 ) 제작홈페이지구축및운영홍보설명회및컨퍼런스운영유치의료기관등록업무외국인환자통계자료관리 MOU 체결및상호교류공급가격결정공동프로모션. 공항환영및환송출입국관리소및공항과협력 4
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1. 의료기관 2) 의료기관지원 (1) 인적자원 1 국제전문의사 : 글로벌경쟁력을갖추고외국인환자를유치하고자하는의료기관의전문의사로서의료서비스의핵심적인역할 2 국제임상간호사 : 글로벌경쟁력을갖춘양질의전문적인임상간호서비스를제공. 의료상황의전과정에서환자와보호자, 그리고의료진간에효과적이고원활한진료가이루어질수있도록조절, 중재및관리하는업무를수행 3 국제의료관광코디네이터 : 외국인환자에대한서비스를기획하고, 유치및진료서비스관리를수행하는전문직. 외국어소통능력 : 기본적외국어대화능력, 글쓰기능력, 독해능력. 의사소통능력 : 고객의요청을듣고정확하게설명할수있는능력. 전문용어이해 : 의학용어, 질병코드및처치코드. 마케팅지식과능력. 관광서비스지식과능력. 문화적이해역량 6
2) 의료기관지원 1. 의료기관 (2) 기술자원 1 원격진료 : 유헬스. 유헬스는정보통신기술을사용하여원거리에서보건의료정보및의료서비스를전달하는모든활동. 유헬스의장점 : 원격모니터링등을통해의료의불필요한부분을줄일수있고, 만성질환및예방을통해서질환의발생및합병증을최소화하여의료비감소. 외국인환자가의료관광목적지국가를방문하기전에온라인상으로사전에상담을받을수있다면의료관광의의사결정이보다원활하게이루어질수있을것. 사후관리가온라인상에서이루어질수있다면의료관광객은안심하고치료를받을수있고, 의료서비스의연속성이보장될수있을것 2 국제인증. 대표적인의료기관국제인증프로그램 : JCI(Joint Commission International). 환자가병원에입원하여퇴원까지전과정을몇개의분야로나누어환자의안전성과양질의의료서비스제공에대한평가수행 7
국내 JCI 인증병원현황 (2014 년현재 ) 인증구분의료기관인증일자 세브란스신촌병원 2007. 5 의료교육병원 (Academic Medical Center Hospital) [5 개대학병원 ] 전남대화순병원 2010. 3 인하대병원 2010. 7 가톨릭성모병원 2010. 7 부산대양산병원 2010. 12 ABC성형외과의원 ( 부산 ) 2012. 10 AK안과의원 ( 대구 ) 2011. 6 부산밝은세상안과의원 ( 부산 ) 2011. 3 고운세상김양제피부과 ( 부산 ) 2012. 10 이앤미우리들치과의원 ( 부산 ) 2011. 9 굿윌치과의원 ( 부산덕천 ) 2011. 11 외래환자케어 (Ambulatory Care) [15 개의원 ] 굿윌치과의원 ( 부산하단 ) 2011. 12 굿윌치과의원 ( 부산서면 ) 2011. 12 이삼헬스센터 ( 부산 ) 2012. 12 노블레스이명종성형외과의원 ( 부산 ) 2012. 10 오휘종신경과의원 ( 대구 ) 2011. 6 서울밝은세상안과의원 ( 서울 ) 2011. 2 스마일라인치과의원 ( 수원 ) 2012. 4 선치과의원 ( 대전 ) 2012. 4 선헬스케어센터 ( 대전 ) 2013. 3 뇌졸중센터 (Primary Stroke) 세브란스신촌병원 2010. 4 이화여대병원 2012. 1 고대안암병원 2009. 7 연세대강남세브란스병원 2010. 4 병원 (Hospital) [8 개종합병원 ] 아주대학병원 2011. 6 단국대학병원 2012. 7 이화여대병원 2011. 7 세종종합병원 2011. 11 8
3) 리스크관리 1. 의료기관 (1) 리스크개념및유형 - 리스크란기업활동의결과로생길수있는도덕적, 사회적또는경제적인측면에서의손실가능성 < 의료기관의외국인환자관련리스크유형 > 구분리스크유형세부내용 환자의임상정보비밀누출 임상적리스크 비즈니스리스크 환자진료리스크의료진리스크직원리스크재정적리스크기타리스크 종교, 국적, 성별등에대한차별환자위급시대처부실의료진과병원간소송등직원에대한차별및성범죄치료비미수폐기물관련오염등 9
1. 의료기관 3) 리스크관리 (2) 리스크관리 - 리스크관리란환자나직원, 조직의자산에대한위험을확인하고평가하여이를줄이기위한체계적인노력 관리주체관리체계관리내용 환자진료시스템 의사 간호사 의료전달체계확립 환자관리체계확립 서면양식의정비응급상황에대비한전달체계확립환자사고예방을위한환자관리체크리스트준비업무내용간호차트기록응급상황발생에대비한내부보고체계확립 진료지원부서진료지원체계확립 응급상황에대비한내부비상연락망구축 의사의지시에따른신속한검진결과피드백 행정부서 행정지원체계확립 응급상황접수후보호자에대응 경찰, 보건소, 언론사등요구시대응후의료진과연결 각팀별책임범위와역할분장 10
2. 전문유치업체 ( 의료관광에이전시 ) 1) 전문유치업체개념및역할 (1) 유치업자의개념 - 유치업자는의료관광촉진자, 의료관광브로커, 의료관광에이전시 - 환자가해외에서의료서비스를받도록외국의의료기관과연결시켜주고중간에서여러절차상의편의를제공해주는회사 - 유치업자는다양한업무를수행해야하기때문에이들의업무에지원서비스를제공하는다른업종과파트너십을형성 (2) 유치업자의역할 1 교육자로서의역할 : 환자의서비스욕구에맞는정확한정보를제공 2 주최자로서의역할 : 의료관광이진행되는과정에서서비스가매끄럽게진행되도록조율 3 연결자로서의역할 : 의료관광과의료기관과의연결하는역할 4 대변자로서의역할 : 의사소통에있어서또는문제점발생시대변자역할 11
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2. 전문유치업체 ( 의료관광에이전시 ) 1) 전문유치업체개념및역할 (3) 비즈니스모델 - 의료관광에이전시의주요수익은수수료 (broker's fee) - 수수료는일반적으로의료기관이에이전시에지급 1 여행사모델. 환자브로커모델로의료계나보험업계의경험이적은경우에선호. 브로커는의료기관에서발생하는일에최소한으로관여하거나거의관여하지않고단지환자를의료기관에소개하고수수료를받는형태. 업체가하는일은의료기관의선정, 여행계약정도로제한. 대체로미용, 검진과같은경증질환이나선택적진료에적절. 이경우수수료는고정적으로정해짐 2 전문업체모델. 환자가보다복잡하거나중증의임상적문제를가지고있을때적합. 이경우의료관광에이전시는환자의안전관리, 의료서비스의연속성, 비용절감등의보다복합적인이슈를다룸. 이때에이전시는의료기관과매건마다수수료를협상 13
2. 전문유치업체 ( 의료관광에이전시 ) 2) 에이전시활동 (1) 지원및활동내용 - 의료관광활성화를위해외국인환자유치및지원관련기관에대하여관광진흥개발기금을대여하거나보조할수있도록함 - 개별의료기간의해외진출이나해외현지홍보가이루어지고있지만, 의료관광의장기적인활성화를위해서는전문유치업체의육성필요 - 유치업체는개별의료기관이비용이나접근성등의문제로마케팅을실시하기어려운지역에서도의료관광마케팅을수행할수있으며개별마케팅이어려운지역의전문적이고특성화된의료기관을찾아연계 - 국내외의료기관및전문업체와국제비즈니스네트워킹을실시하고파트너십을구축 (2) 의료기관과의업무협약 - 의료관광에이전시와의료기관과의협약방식 1 하나는병원에서에이전시를찾아요청하여협약을맺는방식 2 에이전시가병원에찾아와선별적으로협약이맺어지는방식 - 상호간에협약에대한의사타진이이루어지고나면, 에이전시평가자료를요구하게되고, 협의가이루어지고나서협약체결 14
2. 전문유치업체 ( 의료관광에이전시 ) 3) 의료관광에이전시업무매뉴얼 (1) 문의및상담 - 환자에대한개인정보, 진료기록, 각종검사결과물과진단서등환자정보를확보 (2) 의료및체류계획설정 - 고객의상황에따라진료과목을결정하고국내의료기관에진료계획및진료비산정을의뢰 - 국내에서체류해야하는기간과비용에대해서도정확하게예상할수있도록진료계획은상세하게산출 (3) 의료기관예약및비자업무 - 외국인환자가국내의료기관에서치료받기로결정이되면, 그다음절차로입국비자신청 (4) 숙박시설예약및공항영접 - 공항영접후바로입원이필요하지않을경우호텔투숙안내 (5) 의료기관방문검사및치료 - 약속된일정에따라의료기관방문하여검사및치료수행 15
2. 전문유치업체 ( 의료관광에이전시 ) 3) 의료관광에이전시업무매뉴얼 (6) 퇴원 - 수납은환자가이해할수있도록진료내역에대한자세한설명과진료비납입방법을상의하여결정 - 퇴원할때에는환자의보험청구관련서식과환자의의무기록과복용해야할약에대한설명, 추후관리방법에대해설명 (7) 체류기간연장 - 외국인환자가허가받은체류기간을추가하여머무르게되는경우에는본인및대리인이체류기간연장신청 - 국내체류기간만료일이전에신청완료 (8) 후속관리 - 환자가자국으로돌아간이후에도지속적인건강관리나추가진료에대한상담 - 치료를받고 1 주일정도지난시점에치료효과와약복용후반응등에대하여상담하고문제가있을때에는개선할수있는방안을제시 - 만일부작용이나의료사고가발생할때에는보험사, 의료기관등과협조체계를구축하여이에대한신속하고명확한대응 16
2. 전문유치업체 ( 의료관광에이전시 ) 4) 의료관광에이전시리스크관리 (1) 비즈니스리스크 1 현금흐름관리 : 의료관광객이비용을지불하지않을경우와병원이수수료지불을하지않는경우등 2 환불정책 : 환불에대한명확한정책을갖고있어야하며, 계약서상에도환불의조건을구체적으로명시 (2) 임상적리스크 - 의료관광에이전시가의료기관에서제공되는의료서비스에직접적으로관여하지는않기때문에임상적리스크의일차책임당사자는아님 - 신뢰할수있는의료기관을소개하지못한책임을물어고객이의료관광에이전시에소송을제기할수는있음 - 의료사고와리스크와관련하여책임과보상등에대해명확히다룬서류를준비하여, 소송에따른불필요한비용을예방하거나줄임 17
2. 전문유치업체 ( 의료관광에이전시 ) 5) 의료관광에이전시경쟁환경분석 - 의료관광에이전시가의료관광시장에등록하고진입하는데요구되는자본능력이나차별화된서비스와같은조건이까다롭지않음 - 의료관광에이전시를통해유치된외국인환자는대체로전체외국인환자의 20% 정도되는것으로파악되며치열한경쟁이이루어짐 - 의료기관은해외환자를유치하는데의료관광에이전시에만전적으로의존하고있지는않음 - 의료기관에서는전문박람회에참가하거나홍보설명회개최를통해해외의료관광관련업체와직접적으로접촉할수있는기회를얻음 - 인터넷이나지인을통해해외파트너의료기관의정보를얻기도함 - 의료관광공급자인국내중대형의료기관이나프랜차이즈클리닉들은자체적으로해외환자를유치하는활동을하고있음 - 의료기관과의협상에서우위를점하기위해전문적인해외마케팅역량을강화해야함 - 에이전시의인증제도의도입을통해서진입장벽을높여나갈필요 18
1) 보험상품의유형 3. 보험사 (1) 해외여행객을대상으로하는보험 - 해외여행건강보험이란여행객이외국으로의여행중받게되는의료서비스로부터발생하는경제적손실을보장하는보험상품 - 해외여행건강보험상품은주로가입자가해외여행중사고와같이비의도적인이유로인해서받게된의료서비스를보장 (2) 의료기관및의료인을대상으로하는보험 - 의료서비스제공자인의료기관이나의료인을대상으로하는보험상품에는의사및병원배상책임보험이있음 - 이보험은의료전문서비스제공으로인해발생하는제삼자의신체장애나사망에대하여피보험자가법률적인손해배상책임을부담함으로써입게되는손해를보상 (3) 의료관광에이전시를대상으로하는보험 - 의료관광에이전시가고객으로부터소송을당했을때발생할수있는비용을보장하는보험상품 - 의료관광에이전시가정부에등록신청하기전에법령에서정한금액을보증보험으로의무가입하도록하고있음 ( 현재 1 억원한도 ) 19
2) 의료관광보험시장 3. 보험사 (1) 미국 - 대부분의보험회사는해외에서의의료서비스를보장하는보험상품에대해관망하는태도 - 일부보험사는해외에서의의료서비스보장상품출시 (2) 영국 - 일반적으로해외에서의의료서비스에대해서보장하지않음 - 최근에해외의료서비스를보장하는민간보험상품출시 (3) 싱가포르 - 국제인증의료기관에서의의료서비스와관련하여발생할수있는리스크를보상하는보험사등장 (4) 일본 - 일본에서는의료관광객을위한보험시장이형성되어있지않음 - 단지해외에서의사고나응급상황으로인한의료서비스이용보장 (5) 해외의료서비스지원회사 - 해외의료서비스지원회사는다국적기업, 보험회사등에의료및응급지원서비스를제공하는회사 20
3) 의료관광보험업무 3. 보험사 (1) 보험회사와의료기관과의업무협약 - 합의가완료되면제출된자료의평가와협상결과에따라협약 (2) 보험회사와의료기관간의업무과정 1 의도된의료서비스이용. 보험회사는자사의가입자가외국의의료기관에서치료를요구할때, 먼저환자에대한정보를의료기관에보냄. 보험회사는지불보증에대한사전승인을하고의료기관에공식적인치료관련견적서나보험회사의서식작성을요청. 보험회사는의료기관으로받은서류를검토하여자체의정책을통해승인후환자의진료계획을짜고예약을함. 환자가의료기관을방문하여의료서비스를받게되면의료기관은보험회사에진료비를요청 2 의도되지않은의료서비스이용. 응급으로환자가방문할경우에는보험증서를바로확인하기어려움. 의료기관마다차이는있지만치료를먼저하고보험가입여부를확인. 경우에따라환자가의료기관에선지불하고, 보험회사에추후청구 21
3. 보험사 4) 의료관광보험활용 - 의료보험은크게공공의료보험과민간의료보험으로구분 - 민간보험사는공익성보다는영리를추구하고있기때문에공공분야보다는민간보험이우선적으로의료관광에서활용 - 양국간협의와지역내에서의경제협약등으로인해공공의료보험에있어서도인접국가와의상호적용은점차확대 - 의료관광수요가활성화된다면다음과같은혜택이발생 1 의료관광목적국은의료관광의적용확대로고소득자외에도중산층시장으로까지접근할수있는데, 중산층은일반적으로자신의의료비용을독자적으로지불할수는없지만보험적용으로인해해외에서의치료를받을수있는기회를얻게됨 2 의료관광소비자는해외에서보험적용으로저렴한비용으로양질의의료서비스를받을수있게되므로이익을얻게됨 3 보험료를부담하는고용주의입장에서도직원들이저렴한비용으로치료를받을경우전체적으로비용을절감할수있음 22
4. 의료관광전문인력 1) 의료관광코디네이터종류 - 의료관광은고객이문화와언어가낯선환경에서서비스를받는상황이므로불안감을느끼기쉬워환자와공감대를형성하는것이중요 - 의료관광시장의성장을위해서는의료지식뿐만아니라문화적이해를바탕으로원활한의사소통이가능한의료관광전문가필요 명칭주요역할교육내용 의료관광코디네이터 ( 진료코디네이터 ) 의료관광마케터 ( 국제의료마케터 ) -외국인환자상담및예약, 사후관리 -병원안내및진료통역 -관광통역및안내 -의료관광객유치를위한상품개발 -국제비즈니스네트워크구축 의료실무병원행정실무관광실무의료관광실무홍보마케팅실무 의료통역사 - 중증및전문시술의료통역전문의학용어 23
4. 의료관광전문인력 1) 의료관광코디네이터종류 (1) 의료관광코디네이터 - 의료진과환자와의중개자이며환자와의상담및안내업무수행 (2) 의료관광마케터 - 의료관광서비스의공급과수요를상호연결하고교환이일어나도록하여상품개발및홍보등의료관광의가치를창출하는활동 (3) 의료통역사 - 환자의진료와간호를담당하는의료진과의의사소통 (4) 의료관광푸드코디네이터 - 종교및지역별음식문화에대한이해를바탕으로외국인환자에게그들의입맛에맞는자국의요리를제공 (5) 의료관광국제간병사 (care giver) - 외국인환자의입원기간내내환자가까이에서전문적인간병서비스는물론통역등의서비스를제공 (6) 의료관광테라피스트 (therapist) - 스파, 허브, 에스테틱을비롯하여손을사용하여피부에일정한자극을주어생체반응을일으키게하여환자의건강을증진시키는역할 24
4. 의료관광전문인력 2) 전문인력교육프로그램 (1) 전문인력교육프로그램 - 양성과정 : 의료관광코디네이터, 의료관광국제간병인, 의료관광푸드코디네이터, 한방의료관광코디네이터, 의료관광마케터등 - 대상자 : 의료기관및유치업체, 여행사종사자를대상재교육과이분야에서일하기를희망하는다문화가정구성원또는일반인, 학생등 1 기본역량교육. 목표 : 의료관광코디네이터로서업무수행에필요한기본역량강화. 교육내용 : 의료관광입문자를대상으로의료관광산업에대한전반적인이해와전문직으로서의의료관광코디네이터의역할과자세등 2 핵심역량교육. 목표 : 의료관광마케터로서의활동과의료시술상품에대한이해를바탕으로하는실무마케팅역량개발. 교육내용 : 의료관광입문자를대상으로의료관광산업에대한전반적인이해와전문직으로서의의료관광코디네이터의역할과자세등 25
< 의료관광전문가양성과정기본역량교육가이드라인 > 교과목학습목표 -글로벌헬스케어산업의이해 의료관광산업의이해의료관광코디네이터역할과임무의료관광컨시어지 (concierge) 외국인환자출입국관련법의료관광상담및커뮤니케이션기초의료외국어 - 의료관광산업의이해 - 의료산업화트렌드이해 - 의료관광코디네이터의역할과필요역량 - 서비스마인드함양과리더십제고 - 항공및호텔예약업무 - 관광안내및수배업무이해 -의료관광객출입국관련법과제도이해 - 의료비자발급및절차이해 - 의료관광기본방법이해 - 효과적커뮤니케이션이해 - 의료상황언어에대한이해 - 주요상황별의학용어이해 26
< 의료관광전문가양성과정핵심역량교육가이드라인 > 교과목주요국가별의료관습및문화의료관광소비자행동의이해외국인의료보험실무의료관광법과제도의료관광문제해결및리스크관리외국인환자진료및서비스프로세스의료관광상품기획의료관광마케팅사례연구의료관광인터넷마케팅전략 학습목표 -주요국가별문화이해 -주요국가의의료문화및관습에대한이해 -의료관광소비자심리이해 -의료관광소비자욕구와동기, 행동결정요인이해 -해외주요보험사상품이해 -외국인의료수가체계이해 -의료기관배상책임보험제도에대한이해 -외국보험사보험청구업무처리과정숙달 -의료법현황이해 -의료분쟁관련대응방법에대한이해 -의료관광산업활성화를위한제도및정책에대한이해 -의료관광리스크관리에대한개념이해 -발생가능한리스크사전예방시나리오모색 -문제해결능력향상 -의료관광상품운영시스템에대한이해 -단계별상품운영프로세스및서비스제공체계숙달 -의료관광상품에대한이해 -의료관광상품기획실무능력향상의료관광마케팅성공사례를통한전략수립능력향상온라인마케팅도구활용법습득과적용능력향상 27
4. 의료관광전문인력 2) 전문인력교육프로그램 (2) 국제의료관광코디네이터국가자격증 - 2013 년부터국가자격증시험제도운영 - 의료관광교육수료자의체계적인관리와공인자격증을통한신뢰성과타당성, 그리고공정성을확보하여처우에대한개선을하기위함 < 국제의료관광코디네이터국가자격시험개요 > 구분필기시험실기시험 시험과목 1. 보건의료관광행정 2. 보건의료서비스지원관리 3. 보건의료관광마케팅 4. 관광서비스지원관리 5. 의학용어및질환의이해 1. 보건의료관광실무 - 의료관광마케팅, 관광상담등 2. 의료관광기획력 - 진료서비스관리, 관광관리등 3. 의료관광실행능력 - 고객만족서비스실시및관리능력 시험방법객관식 4 자택일, 100 문항작업형또는필답형 ( 주관식 ) 합격결정 기준 1. 과목당 100 점 2. 매과목 40 점이상, 전과목평균 60 점이상 60 점이상 28
4. 의료관광전문인력 3) 전문교육기관및프로그램구성 - 교육기관 : 대학, 공공기관및협회, 민간교육기관등 - 교육기간 : 8~12 주정도 (1) 전문교육기관 - 공공교육기관 : 한국보건복지인력개발원과한국관광공사 - 민간교육기관 : 각종협회와대학의평생교육원 (2) 교육프로그램구성 29
< 글로벌의료서비스전문인력양성과정사례 > 구분학습주제교육과목시간 의료관광개념의료관광프로세스 - 의료관광산업의개념이해 - 의료관광실태 / 산업전망 / 트렌드 - 국제진료영역과업무프로세스 / 역할및역량 - 진료외분야 ( 영접, 예약, 쇼핑, 관광등 ) 8 의료관광법과제도리스크관리 - 의료관광법과제도 - 리스크관리 ( 실례 ) 4 의료관광코디 네이터 의료관광에이전시역할및임무 -의료관광에이전시역할및업무프로세스 - 국가별문화적특성및의료윤리 의학용어 - 의료관광의학용어 12 의료관광마케팅 - 국제의료소비자행동의이해 - 고객특성별조사및분석, 사례연구 - 의료관광상품홍보및광고 - 마케팅전략 8 8 의료관광상품개발 의료관광현장학습및취업전략 - 의료관광상품에대한이해 - 국내및해외상품현황 - 의료관광상품기획및사례연구 -종합병원현장학습 -외국인환자유치업무보조및관찰 - 시뮬레이션체험 - 취업전략 12 8 보건환경및업무이해 - 의료체계및원무관리 - 의료정보시스템의이해 ( 의료환경 ) 12 병원코디네이 터 병원업무실무 의료서비스 Basic Attitude -환자관리및상담관리 -병원커뮤니케이션및업무프로세스 -고객응대기본및유형별커뮤니케이션스킬 -VOC의활용및고객만족의실무 12 8 의료서비스 Skill Upgrades - 서비스프로세스 MOT 분석 - 모니터링기법 & 매뉴얼제작 8 병원코디네이터현장 -진료프로세스및고객불만처리실무 -PR 시뮬레이션체험 8 30
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