CONTENTS 2013 한국의료관광총람 _ 입문편 Ⅰ 의료관광정의및유형 Ⅱ 의료관광객유치 Ⅲ 한국의료관광전문인력육성 Ⅳ 참고서식 04 의료관광의정의 18 의료관광객유치사업 36 의료관광전문자격증및교육과정 사증발급신청서 의료관광객유치사업등록요건 사증발급승인요청서 06

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1 2013 한국의료관광총람 입문편 신성장동력산업 의료관광의태동과미래 입문편

2 CONTENTS 2013 한국의료관광총람 _ 입문편 Ⅰ 의료관광정의및유형 Ⅱ 의료관광객유치 Ⅲ 한국의료관광전문인력육성 Ⅳ 참고서식 04 의료관광의정의 18 의료관광객유치사업 36 의료관광전문자격증및교육과정 사증발급신청서 의료관광객유치사업등록요건 사증발급승인요청서 06 의료관광의유형 의료관광유치업체의주요업무 38 의료관광자문기관및참고자료 의료관광객의행위에따른분류 의료관광객유치활성화를위한지원법령 정부및공공기관 의료관광객의거주지역특성에따른분류 의료관광사단법인 21 의료관광코디네이터 지역별의료관광관련기관 10 의료관광흐름도 의료관광전문인력 의료관광실무참고자료 의료관광코디네이터활동매뉴얼 30 의료관광비자 의료관광비자발급현황 의료관광비자발급절차

3 2013 한국의료관광총람 의료관광정의및유형 의료관광의정의 의료관광의유형 의료관광객의행위에따른분류 의료관광객의거주지역특성에따른분류 01 의료관광흐름도

4 04 05 의료관광의정의 의료관광 은단순하게 의료 와 관광 의개념이결합된것이라 하는것으로의료와관광서비스를동시에추구하는것으로설 최근 UNWTO 는관광통계에대한국제권고안 2008(Interna- 제공하거나그밖에관광을위한시설을갖추어이를이용하게 생각할수있다. 집을떠나심신을건강하게하는의료행위를받 명 ( 임범종외, 2009) 하기도한다. 의료관광을의료서비스와휴 tional Recommendations for Tourism Statistics 2008; 하는모든활동을의미하겠으나우리는이중 외국인환자유 으면되는것이다. 그러나이 의료 와 관광 의범위를어떻게구 양, 문화활동, 레저등관광활동이결합된새로운관광형태로 이하 IRT2008) 에서관광의주요목적을 만약그관광이없었 치및알선에대한등록법 에의거해외국국적을가진의료관 성하느냐에따라의료관광의범위는천차만별로다양해질수 인간이일시적으로일상생활을일탈해서다시복귀할것을전 더라면이루어지지않았을목적 (3.10 항 ) 이라고정의하면서 광객을유치하고자하는의료기관및의료기관에의료관광객을 있다. 우선의료의범위를환자를치료하는직접적치료목적으 제로이루어지는관광의일종 ( 주경근, 2010) 으로보는견해도 관광의목적이 그여행이관광으로서의자격을가질수있는 알선하고자하는유치업자를포함한 의료관광객유치사업 을 로제한할수도있으며미용이나다이어트와같은비치료적서 있다. 이렇듯기존연구자들에의해논의된의료관광의개념은 지, 또여행객이관광객으로서의자격을가질수있는지를결 중심으로다룬다. 의료관광전문인력 은의료관광객의모객부 비스를포함시킬수도있다. 심신을건강하게한다는점에서스 외국인환자의의료활동 혹은 관광객의관광중의료활동 으 정 (3.11 항 ) 하는데도움을줄수있다고지적하고있다. 이는 터사후관리에이르기까지의료관광객을위한의료서비스및 파나휴양같은웰니스도고려해봐야한다. 역사를되짚어보면 로크게구분지을수있다. 관광으로인하여얻을수있는소득 ( 목적 ) 을근거로의료관광 편의증진서비스를제공하는인력으로정의한다. 의료관광객 피로를풀거나치료효과를얻기위해온천지역을찾았던것을 여부를판단할수있음을의미한다. IRT2008 에서는개인의관 유치사업요건및전문인력의활동에관한내용은다음장에 의료관광의시초라고볼수도있다. 조선시대에세종의풍질을 미국에서는의료관광객을의료여행자 (medical traveler) 광목적중건강및치료목적의관광에병원, 클리닉, 회복환자 서좀더자세히다루기로한다. 또한 IRT2008 에서관광을주 치료하기위하여온양에온양행궁이세워졌다는기록이있으니 와의료관광객 (medical tourist) 로다시구분하기도하는데 요양소등의방문을비롯, 보건및사회시설등에서서비스받 목적지에서 1 년이라는기간중에발생하는방문객의활동으 집을떠나, 심신을치료 한다는점에서온천여행도엄연히의 medical traveler 는미국의비싼의료비때문에보다저렴한 는것, 해수치료및스파, 의학시설및서비스를사용한성형수 로정의하고있으며, 이기간중에고용이나일정한보상이수 료관광의일부에들어갈수있을것이기때문이다. 최근에는건 의료비를찾아외국을여행하는경제적동기의의료관광객을 술, 의학적권고에기초한치료를받기위해특정장소를방문 반되는행위가포함되지않아야하기때문에의료관광객은의 강검진등문제가발생하기전에보건예방차원에서의료기관 일컫는반면, medical tourist 는간단한수술등의의료목적과 하는것등도포함하고있다. 1 년이상의거주를필요로하는 료라는특정목적을위해거주지역의국경외부에있는목적지 을방문하기도하니반드시치료행위가수반되지않더라도의 함께상당기간휴양관광을겸하는의료관광객을의미한다 2). 장기치료는관광여행에속하지않기때문에이범주에서는단 로 1 년미만의여행을하는여행객을의미하며방문한국가의 료서비스를받을수도있다는것도고려해야한다. 기적인치료만포함한다 (1.4 항 ) 고정의하고있다. 거주자에의한고용이여행의주요목적이되어서는안된다. 의료관광을생태관광, 도시관광등관광상품의구체적인종류 따라서우리는 의료관광 을 본인혹은의료진의판단에의거 그러나고용및보수지급이여행에서아주우발적인것이라면 의료관광을바라보는시각은학자들사이에서도다양하다 1). 와완전히분리해서식별하는것도쉽지않다. 다른관광상품 하여심신의건강을보호하고증진함을목적으로거주국가의 해당여행객은방문객으로인정되며그의여행역시관광여행 심리적, 육체적스트레스를푼다는넓은의미로는집을떠나 들은모두관광이라는속성을공유하는데, 관광그자체가방 국경을벗어나 1 년이내의기간으로타국을방문하는방문객 으로서의자격을유지한다고볼수있다. 또한 IRT2008 의경 행하는레저활동의목적중하나가자신의건강상태를증진시 문객의제반활동을뜻하기때문에크든적든간에의료관광과 의모든활동또는이를돕기위한동반자의모든활동 으로정 우관광통계에서 1 년이상머무르는사람은일상생활환경내 키는것 (Laws, 1996) 으로보거나건강상태를개선시킬목적 서로연관이되기마련이기때문이다. 예를들어어떤관광상 의하였으며, 의료관광객 은이러한의료관광을하는자로정 에있는것으로간주하여방문객으로구분하지않기때문에장 을가진사람이집을떠나행하는모든레저형태 (Eric, 1996) 품이든음식은개인의관광활동에있어기본적인사항인데해 의하였다. 의료관광사업 이란광의로는의료관광객의운송, 기입원및치료를요하여 1 년이상머무르는경우관광객으로 가의료관광에포함된다고주장하기도한다. 또는건강증진 당목적지에서그곳의전통음식을탐색하고섭취하는관광을 숙박, 음식, 운동, 오락, 휴양등을위한시설또는관련용역을 간주하지않는다 3). 01 의료관광통계산출, 2012, 한국문화관광연구원보고서재인용 02 의료관광특구도입에관한연구, 유지윤, 2008, 한국문화관광연구원 및치료를목적으로하는사람들에게관광활동과함께우수한의료서비스를제공하는것으로정의 (Goodrich & Goodrich, 1987) 하거나환자가진료, 휴양과관광활동을병행하며여행 음식관광이라할경우, 의료관광역시그정도의차이는있을지언정음식을섭취하는활동을공유하고있기때문에음식관광과의료관광을완전히분리해낼수는없는것이다. 03 의료관광통계산출, 2012, 한국문화관광 연구원 이책에서는의료관광을본인혹은의료진의판단에의거하여심신의건강을보호하고증진함을목적으로거주국가의국경을벗어나 1년이내의기간으로타국을방문하는방문객의모든활동또는이를돕기위한동반자의모든활동으로정의한다.

5 06 07 의료관광의유형 의료관광이란의료관광객이자국의의료기관대신해외의료서비스혹은관련상품과서비스를구매하는것을포함하여방문대상국가의의료, 문화, 사회, 관광상품등을체험하는행위를아우르는광범위한활동을뜻한다. 이들의료관광객은다급하거나중대한시술을위해방문하는경우도있고, 의료서비스와동시에휴식, 쇼핑, 유명관광지의방문등을기대하며방문하는경우도있다. 또는단순히구전에의해소개된상품의매력에이끌렸을수도있고딱히처음부터어떤의료행위를염두에두지않았을수도있다. 의료관광을나서는사람들의니즈는다양하며, 의료관광의유형도다양하게정리해볼수있다. 우리는그중에서도의료관광객의행위와의료관광객의거주지역특성에따라의료관광을구분지어본다. 공통적인것은어떻게유형을정리하든간에의료관광객들이향하는곳에는매력적인의료관광상품이존재하고있으며, 이런매력적인상품을만들어내는것은진료내용만을의미하는것이아니라진료상품과연계된서비스까지도포괄한다는점이다. 의료관광객의행위에따른분류 기존연구에서가장쉽게접할수있는분류법은의료관광객의일정중에서의료서비스가차지하는우선순위혹은제공되는의료서비스의종류에따른분류이다. 정진수 (2009) 의연구에서는의료관광객본인의관광, 비즈니스, 동반자를위한관광등관광활동이중심이되고여기에의료서비스가더해진 관광중심의의료관광 과순수한치료목적으로입국하였거 나다른치료목적으로입국했으나응급치료를받는경우를대상으로하는 의료중심의의료관광 으로구분하였다. 유지윤 (2009) 의연구에서는특정한치료를위해타국에서적극적인의료활동을추구하는 의료지향형 과전반적인건강상태의개선및미용, 웰빙등을추구하며현지에서의관광및휴양활동에적극적으로연계되는 관광지향형 으로구분하였으며, 의료관광객의행위에따라 교육 연구개발형, 중증치료형, 선택치료형, 복합형 의 4가지로분류한연구도있다.( 서병로외, 2009) 의료서비스의종류에따라 치료및의료시술, 피부및성형, 건강검진및건강관리, 한방진료 로구분한경우 ( 임춘례, 2011) 도있으며, Henderson(2004) 의연구에서는의료관광을건강증진을목적으로여행하는것이라고정의하고 의료관광, 미용성형, 온천및대체요법 의 3가지로분류하였다. 이중의료관광은암치료, 심장수술, 장기이식, 검강검진과같은의료서비스에속하며, 가슴확대, 주름제거술, 지방흡입술의경우는성형수술에속한다. 또한피부관리, 운동및식이요법, 최면술, 마사지, 온천요법, 요가등은온천및대안적치료법에해당한다. Henderson의분류 Health Tourism Medical Tourism Cosmetic Tourism Spas and Alternative Therapies Acupuncture Hypnosis Aromatherapy Cancer treatment Massage Beauty care Health screening Yoga Facials and body scrubs Health surgery Breast augmentation Meditation Exercise and diet Joint replacement Facelifts Mud therapy Flower remedies Medical check-ups Liposuction Retreats Herbal healing Neurosurgery Stress management Homeopathy Transplants Thalasso therapy Holistic lifestyle Thermal springs Hydrotherapy 출처 : Healthcare tourism in Southeast Asia. 2004, Henderson, J., Tourism RevInt 의료관광유형을의료관광상품에따라 치료형, 건강증진형, 의료서비스를더하는 치료 + 관광형, 본인은의료서비스를받 미용형 으로분류한연구도있다.( 변정우 김양균, 2010) 치지않으면서동반자를위한일정이주를이루는 간호형, 의료료형은중증질환치료혹은입원을의미하며, 건강증진형은치서비스를목적하지않았으나기회가닿았거나긴급사태로인료형과연관되며, 건강관리를위한건강검진등진단치료를말하여의도치않은의료서비스를받게되는 잠재형 으로나눌수있다. 한다. 미용형은스파, 마사지, 피트니스등이속한다. 이를종합해보면의료관광은의료관광객의행위에따라의료서비스에중점을둔 순수치료형, 관광에목적을두되가벼운

6 08 09 방문목적별의료관광유형방문목적순수치료형 주요특징특정병원 / 의사를찾아입국 의료관광객의거주지역특성에따른분류 1) 인접국가 의료관광목적지와가까이에있어방문할기회가상대적으로많고이동시간이짧아가벼운치료나쇼핑, 의 17% 인 4천만명에이르며치과부문비보장인구는 1억 2 천만명수준으로매년 5~70만명이진료비가상대적으로저렴한해외에서진료를받고있는것으로파악된다. 이들의한국방문목적은보통건강검진, 한방, 양성자치료등으로특화 치료 + 관광형 간단한치료 + 관광 휴양등의목적으로쉽게선택할수있는경우이다. 우리나라 된의료서비스나장기요양이필요한전문서비스를요하는경 간호형 ( 동반자 ) 치료받는가족구성원의 Care 가우선목적이나현지관광도겸함 를의료관광목적지로가정했을때일본과중국등근거리국가가해당된다. 이경우목적지에대한관심도가높고온, 오프 우가많다 잠재형 다른치료목적으로입국했으나응급치료를받는경우혹은출장 / 사업등다른목적으로방문후체류국의료서비스정보를알고치료를겸한후귀국 라인을통한홍보도상대적으로다양하게이루어지고있어정보노출빈도가높다. 상품도스파, 휴양등관광요소와연계한 다양한상품이개발될수있다. 1) 순수치료형 특정병원이나의사를찾아서입국하는경우로주로자국에서의치료가용이치않은난치병환자혹은차별화된프리미엄급의치료나서비스를원하는외국인들을대상으로의료서비스를제공한다. 이들치료는지명도, 의료수준, 서비스의질이우선시되며세계각국부유층의이용도가높다. 2) 치료 + 관광형 관광과휴양이발달한지역에서많이나타나며외국인들을대상으로 Medical Spa등의간단한치료와관광이결합되는경우이다. 최근에는위험도는높지않으나장기간에걸친치료가필요하여치료외의휴양이나관광등서비스가필요한상품이나전통의학과관광자원을결합한웰니스상품도개발되고있다. 3) 간호형 ( 동반자 ) 이들은직접적으로의료서비스를받지는않지만치료받는가족 / 동료의간병을목적으로입국하는경 우로환자의간호및지원이주된목적이지만현지관광에대한관심도가높다. 4) 잠재형 다른치료목적으로입국했으나, 사고나긴급상황으로인하여목적과는별개의응급치료를받게되는경우또는출장이나사업등의료서비스를염두에두지않고해당국을방문하였으나체류기간중에의료서비스에관한정보를얻어치료를겸한후귀국하는경우이다. 이경우차후의료관광의잠재적수요자가되며자국으로돌아가서도주변인들에게해당국의의료관광접점으로작용하기도한다. 2) 의료후진국 해당국가의낙후된의료수준으로만족할만한혹은안정적인치료를보장받지못하여해외의료서비스를통해치료를받고자하는경우로우리나라를목적지로가정할때러시아, 몽골, 베트남, 인도네시아, 중동등이대표적이다. 뇌혈관, 심장질환, 암등전문시술을위해방한하는경우가많으나최근에는건강검진, 미용 성형을위해방문하는사례도늘고있다. 3) 의료선진국 의료선진국의의료관광객은대부분건강보험등의이유로서비스비용이고가이거나긴대기시간등자국내에서충분한의료서비스를받지못해서해외의료기관을선택하는경우이다. 성장하는미래형시장으로의료비절감과관광의목적을동시에갖는경우가많다. 대표적인의료선진국인미국의경우비보험인구가전체국민

7 10 11 의료관광흐름도 의료관광객의유형중의료서비스와관광서비스를함께고려하는 치료 + 관광형 의흐름도를통해일반적인의료관광의단계별 한국의료관광정보수집경로 ( 중복응답 ) : 정보수집경험이있는응답자중 단위 : 명, % 활동특성을알아본다. 치료 + 관광형 의료관광흐름도국내해외 사례수 ( 명 ) 지인을 통해 인터넷 신문또는 잡지 여행사 및 유치업체 TV (Arirang TV, KBS world 등 ) 한국의료 홍보리플 릿및책자 본국 의료진 SNS 기내지 및 공항광고 기타모름 / 무응답 정보수집 상담출국준비 출국의료서비스요양및관광귀국사후관리 (747) 기본정보수집 1. 출국준비 1. 병원이동 1. 휴양투어 1. 공항이동 1. 사후건강관리 출처 : 2012 한국의료및관광서비스만족도조사, 2012, 한국관광공사 04 의료관광마케팅조사보고서, 2008, 한국관광공사 한국의료및관광서비스만족도조사, 2012, 한국관광공사 2. 상담및예약 3. 관광정보 4. 숙박정보 2. 입국 3. 숙소이동 4. 관광및쇼핑 2. 의료진상담및시술 3. 입원 2. 체험투어 3. 시티투어 4. 크루즈투어 5. 엔터테인먼트 2. 귀국 2. 추가진료상담 3. 부작용및의료사고법률지원 한국을목적국가로가정했을때, 기본정보수집을통해어느 료기관선정, 2) 해외유치업체를통한의료기관선정, 3) 국내 서비스이용사전계획여부 여행전에계획 / 이용 여행중이용 41.3% 58.7% 여권 비자상담 + 항공권, 숙소예약 + 병원예약및상담 + 의료서비스 + 통역ㆍ간병 + 관광안내 외국인환자유치등록의료기관 / 국내외유치업체 / 여행사 / 보험사 / 공공기관 6. 음식 / 쇼핑 의료관광코디네이터 정도목적지및의료서비스에대한윤곽이잡히면전문의료기관혹은전문에이전시나여행사를통한상담및상품예약에들어간다. 소비자인의료관광객이의료기관을선택하는방법은크게 4가지로, 1) 해외유치업체와국내유치업체를통한의 유치업체를통한의료기관선정, 4) 직접의료기관선정등의방법이다. 그밖에치료외여유시간을위한관광및휴양정보나숙박, 음식및쇼핑정보등을수집한다. 의료관광객이의료기관을선택하는방법 Bese : 최근 2 년이내아시아의료관광경험자, n=310, 단위 : % 1) 정보수집및상담 2012 년에한국의료관광을경험한의료관광객을대상으로실 의료관광객해외에이전시국내에이전시병의원 서비스 VS 국가 의료서비스를위해해외로나갈의향이있는잠재적소비자 ( 의 시한조사 5) 에의하면의료서비스에대한정보는주변인의추천 의료관광객국내에이전시병의원 서비스우선고려 국가를우선고려 료관광객 ) 는본인이원하는진료과목에대한의료시설및의 이 57.6% 로가장높게나타났는데이는신체의안전과직결되 23.9% 76.1% 료기술등의료서비스의기본인프라에대한정보수집을시작하게된다. 아시아의료관광경험자를대상으로진행한한국관광공사의조사결과 4) 에따르면경험자의 58.7% 가여행전 어서비스민감도가높은의료서비스의특징을반영하는것으로보인다. 그외인터넷, 신문또는잡지를통한정보접촉빈도가높게나타났다. 의료관광객은이시기에의료서비스뿐만 의료관광객해외에이전시병의원의료관광객병의원 에미리의료서비스이용을계획하며정보수집시에국가보다 아니라해당국가나도시의위치, 기후, 언어, 환율등의정보도 Bese : 최근 2 년이내아시아의료관광경험자, n=310, 단위 : % 는의료서비스에관한내용을우선고려하는것으로나타났다. 함께수집하게된다.

8 12 13 최근에는한국의탄탄한 IT 기술을바탕으로시 공간적장벽을뛰어넘는 U-헬스케어시스템을통해해외에있어도편리하게한국의료기관과사전검진을진행할수있다. 잘알려진화상검진시스템뿐만아니라손목시계를활용한맥박및혈압측정, 휴대폰을사용한스트레스, 혈당자가체크및데이터전송등도모두 U-헬스케어의일부분이다. 한국관광공사에서는러시아블라디보스토크에 U-헬스케어센터를운영하고있으며센터를통해 11개한국의료기관의상담을받을수있다. 2) 출국준비및출국의료서비스를받기위한목적지와체류기간등이확정되면의료관광객은목적국가로이동하기위한출국준비를하게된다. 여권을준비하고의료서비스를받기위한기본서류등을챙겨야하며비자협정에따라체류기간이나진료성향에따른의료관광비자 (C-3-M 또는 G-1-M) 등을신청하고발급받는단계이다. 이단계부터는각국별, 의료기관별로요구하는바가상이하기때문에의료관광코디네이터등전문가의도움이필요할수있다. 또한체류기간을고려한항공권및숙박예약이사전에이루어져야한다. 출국준비에관한정보는한국관광공사또는지자체의의료관광홈페이지등을활용하면손쉽게구할수있으며의료관광비자발급과관련된사항은다음장에서보다자세히다루고있다. 모든준비를마치고한국을향해떠난의료관광객은입국수 속을밟고국내로들어와미리지정된숙소로이동하게된다. 숙소까지의이동방법은여행사및에이전시와사전협의시안내인이마중을나서는경우도있고개인적으로인터내셔널택시나공항철도및리무진버스를이용하는방법도있다. 거동이불편하거나중환자, 응급환자의경우앰뷸런스를이용, 공항내부에서부터목적지로이동이가능하다. 앰뷸런스출입관련인천국제공항운영현황 1 일반 ( 비응급 ) 환자 : 출입국수속후공항외부 ( 랜드사이드 ) 후송원칙 2 거동불편중환자 : 항공사에서사전출입증신청후공항내부 ( 에어사이드 ) 출입가능 3 응급환자 : 인천국제공항표준운영절차서에따라응급처치후공항소방대앰뷸런스로병원후송숙소이동후에는짐을풀고본격적인의료서비스에앞서사전에계획한내용이나인천국제공항내의료관광안내홍보센터에서수집한정보를바탕으로휴식및관광을즐긴다. 3) 의료서비스의료관광객은이제이번관광의주된목적인의료서비스를받기위해해당의료기관으로이동한다. 여행사나에이전시에서의료기관까지이동차량을제공하기도하고거동이불편할경우앰뷸런스를이용하기도한다. 최근에는의료관광객의편의와사생활보호를위하여호텔내에의료기관이입주하는경우도늘고있으며숙박시설을갖춘검진센터등도운영되고있다. 호텔내의료기관입주현황 지역 호텔명 병 의원명 서울신라호텔 노화예방클리닉 프라이빗웰리스센터 서울롯데월드호텔 석플란트치과김기준한의원 봄 김상태성형외과 임페리얼팰리스호텔 임패리얼팰리스피부과 임패리얼팰리스치과 서울 인터케어검진센터 그랜드인터콘티넨탈호텔 코엑스예치과 그랜드미여성의원 롯데시티호텔 서울라헬여성의원 잠실롯데월드웰빙센터 ( 호텔입점아님 ) 자생한방병원 서울리츠칼튼호텔 메이클리닉 ( 성형외과, 피부과, 모발, 노화방지등 ) 동서울관광호텔 J성형외과 부산롯데호텔 한국의학연구소 (KIM) 부산검진센터 부산 부산메디컬리조트 E&E 치과브니엘산부인과연세메디컬 이비스앰배서더부산시티센터 스마트병원 ( 국제진료센터, 내과, 성형외과, 피부과, 치과, 한방과등 ) 대구 노보텔 ( 대구시티센터 ) 경북대모발이식센터. KMI 종합검진센터및안과등 제주 제주메이리조트 ( 메이더호텔 ) 비포성형외과 본현황은 2013년 5월기준임

9 14 15 또한의료기관의숙박시설 ( 의료호텔혹은메디텔 ) 운영을허가하는관광진흥법시행령개정이추진 6) 되면서의료기관이인근에의료관광객을위한숙박시설을운영하며편의를제공하는메디텔건립도활발하게추진중이다. 의료진의상담및의료시술전과정에서의료관광코디네이터가의료관광객의모든예약일정및병원업무를지원하게된다. 의료보험과연계할수있도록하거나사전미팅을통해의료관광객의요구사항을파악하여병원과의료진에게전달하는역할도이들이담당하게된다. 최근에는외국어가가능한의료진이직접상담및시술을진행하는경우도늘고있으나전문통역사나의료관광코디네이터가통역을진행하기도하며, 필요시의료관광객자국의사와의상담도진행된다. 5) 귀국한국내에서모든일정을소화하고어느정도회복기간을거친의료관광객은자국으로돌아가게된다. 입국때와마찬가지로공항까지는여행사나에이전시의환송서비스를이용하거나대중교통을이용하게되며, 거동이불편하거나중증환자의경우앰뷸런스를이용할수있다. 출국은탑승수속 세관신고 보안검색 출국심사 탑승의과정으로이루어진다. 6) 사후관리의료관광객이자국으로돌아간이후에도지속적인건강관리나추가진료에대한상담이필요하다. 또한만약의부작용및의료사고발생시이에대한대응도필요하다. 2012년 4월부터는한국의료분쟁조정중재원 ( ) 이설립되어의료사고및불편사항으로발생하는분쟁에대해도움을주고있다. 그러나중재원은외국인전담상담기관이아닌만큼코디네이터등의도움을받아사전준비를하는것이좋다. 한국의료분쟁조정중재원 ( 4) 요양및관광시술이끝났거나다음시술을위한회복기간동안의료관광객은건강의호전을위하여휴양하면서몸조리에들어가게된다. 이기간동안사전에계획한내용이나의료관광안내홍보센터, 여행사, 에이전시, 숙소등을통해수집한정보를바탕으로휴양, 체험투어, 시티투어, 엔터테인먼트관광, 음식여행, 쇼핑등을즐길수있다. 06 호텔업내세부업종으로의료호텔업을신설하는관광진흥법시행령일부개정령안이마련되어 2013년 6월 14일까지입법예고되고있다.

10 2013 한국의료관광총람 의료관광객유치 의료관광객유치사업 의료관광객유치사업등록요건의료관광유치업체의주요업무의료관광객유치활성화를위한지원법령 의료관광코디네이터 02 의료관광전문인력의료관광코디네이터활동매뉴얼 의료관광비자 의료관광비자발급현황의료관광비자발급절차

11 18 19 의료관광객유치사업 의료관광객유치사업등록요건 의료관광객유치사업대상 매년 3월말까지전년도유치외국환자의국적, 성별및출생년도, 진료과목, 입원기간, 주상병명및외래방문일수등의사업 유치업자의외국인환자유치등록시필요서류 본래우리나라는의료기관및의료인이의료비할인, 금품및교통편의제공등환자를유치하기위한일체의소개나알선및유인행위를하는것을원칙적으로금지하고있었다. 그러나의료서비스에대한국가간경쟁이치열해지면서의료관광객유치경쟁력강화를위해 2009년 1월 외국인환자유치에대한등록법 ( 의료법제27조의 2항 ) 을신설하여의료관광객유치및알선행위를허용하였다. 이후의료법은 2010년 1월에, 의료법시행규칙은 2010년 3월에일부개정되었다. 이법에의하여의료관광객을유치하고자하는의료기관은보건복지부령으로정하는요건을갖추어등록하여야하며, 상급종합병원 1. 외국인에대한환자유치및알선행위를할수있는대상은일정기준을갖추고보건복지부에등록한의료기관및유치업자로제한 - 의료법제27조의2 - 보험사의유치활동을허가하는개정안입법화중 2. 상급종합병원의외국인입원환자유치가능병상비율 : 허가병상수의 100분의 5 - 의료법시행규칙제19조의5 - 상급종합병원 : 현행국민건강보험법제40조제2항에따른종합전문요양기관 ( 서울대병원등 44개 ) - 유치제한은상급종합병원입원의경우에만해당하며 ( 의료법제27조의 2 제5항 ) 그외상급종합병원의외래및기타의료기관의입원또는외래에대해서는제한없음 실적을한국보건산업진흥원에보고하여야한다. ( 의료법시행규칙제19조의9) 2) 유치업자의조건유치업자는의료행위를직접적으로실시하지않고개별환자및기업들에게의료관광정보를제공하거나해외치료를주선하는사업자혹은집단을의미한다. 이들은의료관광객을유치하는과정에서고의또는과실로의료관광객에게입힌손해에대한배상책임을보장하는보증보험에가입되어있어야하는데보험금액은 1억원, 보험기간은 1년이상이어야한다. 또한 1. 등록신청서 ( 전사문서포함 ) 2. 정관 ( 법인인경우만 ) 3. 사업계획서 4. 보험금액 1억원이상, 보험기간 1년이상의보증보험가입서류 5. 1억원이상의자본금보유증명서류 6. 국내에설치한사무소에대한소유권이나사용권증명서류 - 의료법시행규칙제19조의 6 매년한국보건산업진흥원을거쳐보건복지부에신고되고있다. 유치실적보고대상에들어가는외국인환자라함은해외 의경우의료관광객병상수가허가병상수의 100 분의 5 를넘지 1 억원이상의자본금을입증할수있어야하며국내에사무소 에서국내에의료서비스를목적으로입국하여일시적으로체 못하도록하고있다. 의료기관외에의료관광객을유치혹은 1) 의료기관의조건 가있어야한다. 자본금규모는외국인환자유치업과가장유 류하는입국자를의미하기때문에출입국관리법제 31 조에의 알선하고자하는유치업자역시보건복지부에서정하는요건 의료기관의경우의료관광객을유치하고싶다면사전에보건 사성이높은해외이주알선업, 국외여행업등과동일한수준 하여외국인등록을한자및국내거소신고를한재외동포는제 을갖추어보건복지부장관에게등록하여야한다. 지금까지는 복지부령이정하는요건을갖추어등록을해야한다. 외국인 이다. 보증보험에가입한후외국인환자에게입힌손해를배 외된다.( 의료법시행규칙제 19 조의 2) 그러나외국인등록을한 국내시장에미치는부작용을방지하기위하여보험회사는의 환자유치의료기관 으로등록하려면진료분야에해당하는전 상하여보험계약이해지된경우에는 1 개월이내에다시가입 국내거주외국인이라할지라도치료나요양목적의체류자격 료관광객유치활동을할수없었으나글로벌헬스케어활성화 문의를 1 인이상두어야하며 ( 의료법시행규칙제 19 조의 3), 하여야한다.( 의료법시행규칙제 19 조의 4) 유치업자도의료기 인의료비자 (G-1) 자격체류자는외국인환자로분류되며, 미 방안의일환으로 2013 년 5 월국내외보험회사들이외국인환 관과마찬가지로매년 3 월말까지한국보건산업진흥원에전년 군소속의환자역시외국인으로분류된다. 자유치업무를할수있도록하는의료법개정안이국무회의를통과했다. 이번개정안에는의료관광불법브로커활동과고 의료기관의외국인환자유치등록시필요서류 도유치실적을보고하여야한다. 유치업자의신고사항은외국환자의국적, 성별, 출생년도, 외국인환자의방문의료기관, 진 액의수수료에관한불만이제기되면서유치사업자가과도한수수료를요구하는등중대한시장교란행위등을하면등록을취소하고 2년간등록을금지하는규정도포함될예정이다. 1. 등록신청서 ( 전사문서포함 ) 2. 의료기관개설신고증명서사본혹은의료기관개설허가증사본 3. 사업계획서 4. 진료과목별전문의의명단및자격증사본 - 의료법시행규칙제19조의6 료과목, 입원기간및외래방문일수, 입국일및출국일이다. 3) 유치실적보고대상의료관광객의범위국내의료관광정책상유치활동등록업체에서유치활동을할 수있는대상은외국인환자로제한하고있으며사업실적은

12 20 21 의료관광코디네이터 의료관광유치업체의주요업무 안내센터를설치 운영할수있으며, 지방자치단체의장이나의료기관또는유치업체와공동으로해외마케팅사업을추진할 의료관광전문인력 3) 의료관광코디네이터세계시장을타겟으로하는의료관광산업에서언어능력은필수 의료관광유치업체 ( 에이전시 ) 는의료관광객을국내병원으로 수있다. 더불어의료관광전문인력을양성하는교육기관중 의료관광산업이지속적으로성장함에따라국제적인수준을 이자가장중요한능력으로손꼽을수있다. 의료관광코디네이터 알선하고, 관광을비롯한국내체류에있어필요한서비스업 우수교육기관이나우수교육과정을선정하여지원할수있다. 가진의료진의수요가급증하고있다. 언어, 문화적이질성을갖 는의료관광객이양질의의료서비스를제공받고의료서비스제 무를제공하는업체를말한다. 의료관광유치업체는의료관광 춘의료관광객을유치하고고객감동차원의서비스를제공하기 공자가효과적으로고객을케어할수있도록의료지식과통번역 코디네이터나의료관광마케터등을고용하고상품을개발 위해서는의료전문지식과함께의사소통은물론외국문화를 능력을바탕으로의료관광유치업무의핵심을담당하고있다. 의 판매하며, 고객인의료관광객에게가장적절한의료기관을추 관광진흥법시행령 ( 개정 ) 이해할수있는글로벌수준의소양을갖춘전문인력이필요하 료관광코디네이터는공항영접및환송, 원무, 진료, 요양, 관광레 천하고, 의료관광객이만족할만한서비스를받을수있도록지원한다. 유치업체는의료관광객과최초로대면하여한국의의료정보와진료비등을상담하고정보를제공하기때문에의료관광객이한국행을결정하는데큰영향을미치게된다. 제8조의2( 외국인의료관광유치ㆍ지원관련기관 ) 1 법제12조의2제1항에서 대통령령으로정하는기준을충족하는외국인의료관광유치ㆍ지원관련기관 이란다음각호의어느하나에해당하는것을말한다. 기때문이다. 의료관광객의활동에직접적인영향을미치는의료관광전문인력의범위와주요활동내용을정리하면다음과같다. 저문화, 보험등의료관광객의입국에서출국, 사후관리까지필요한모든관련서비스를원스톱으로지원하게되며의료진과의료관광객과의중개자이자의사소통창구로활동한다. 의료관광코디네이터는메디컬센터, 종합병원및대학병원을포함해각분야 의료관광유치업체는현지에서의료관광객을직접모객하기도하고활동범위나전문성에따라해외현지유치업체와국내유 - 1. 의료법 제27조의2제1항에따라등록한외국인환자유치의료기관 ( 이하 의료기관 이라한다 ) 또는같은조제2항에따라등록한외국인환자유치업자 ( 이하 유치업자 라한다 ) - 2. 한국관광공사법 에따른한국관광공사 1) 국제전문의사국제전문의사는국제인증등글로벌경쟁력을갖추고의료관광객을유치하고자하는의료기관에서전문의사로서의료서비 별의료기관혹은의료관광유치업체에소속되어활동하며이외에도의료컨설팅업체, 실버타운, 병원서비스강사등으로활동하기도한다. 의료관광코디네이터는영어, 중국어, 일본어, 러시아 치업체가협업하여역할을구분하기도한다. 유치업체는의료관광객의모객외에도통상적으로공항영접및환송, 의료관광통역과호텔등의알선수배, 관광프로그램기획, 의료분쟁과의료사고에대한대응책마련, 진료기록의정리및현지발송등의료서비스를제외한모든업무를담당하게된다 그밖에법제12조의2제1항에따른의료관광 ( 이하 의료관광 이라한다 ) 의활성화를위한사업의추진실적이있는보건ㆍ의료ㆍ관광관련기관중문화체육관광부장관이고시하는기관 2 법제12조의2제1항에따른외국인의료관광유치ㆍ지원관련기관에대한관광진흥개발기금의대여나보조의기준및절차는 관광진흥개발기금법 에서정하는바에따른다. 스의핵심적인역할을하게된다. 최근에는해외에서학위또는수련과정을마치거나의료활동을펼친의사가늘고있으며의료기관에서도국제진료센터를개설하는등의료관광객과의료진사이의언어, 문화적공감대형성에힘쓰고있다. 등언어적능력외에도문화적공감대형성능력과고도의전문적의료관광통번역지식을갖추어야한다. 한국관광공사를비롯한다양한교육기관에서의료관광코디네이터양성교육이실시되고있으며, 2013년부터는 국제의료관광코디네이터 국가공인자격증제도가시행된다. 의료관광객유치활성화를위한지원법령 문화체육관광부는의료관광활성화를위하여외국인의료관광유치 지원관련기관에관광진흥개발기금을대여하거나보조 제8조의3( 외국인의료관광지원 ) 1 문화체육관광부장관은법제12조의2제2항에따라외국인의료관광을지원하기위하여외국인의료관광전문인력을양성하는전문교육기관중에서우수전문교육기관이나우수교육과정을선정하여지원할수있다. 2 문화체육관광부장관은외국인의료관광안내에대한편의를제공하기위하여국내외에외국인의료관광유치안내센터를설치ㆍ운영할수있다. 3 문화체육관광부장관은의료관광의활성화를위하여지방자치단체의장이나의료기관또는유치업자와공동으로해외마케팅사업을추진할수있다. 2) 국제임상간호사국제임상간호사는글로벌경쟁력을갖춘양질의전문적인임상간호서비스를제공하며의료상황의전과정에서환자와보호자, 의료진간에효과적이고원활할진료가이루어질수있도록조절, 중재및관리하는간호사로서의료관광객유치의료기관에서중추적인역할을담당한다. 4) 의료관광마케터의료관광마케터는국내외의료관광서비스의공급과수요를상호연결하고교환이일어나도록하여상품개발및홍보등의료관광서비스의가치를창출하는활동에참여하게된다. 의료관광마케터는여행사, 의료컨설팅업체에서부터메디컬센터, 종합병원 할수있도록하고있다. 또한국내외에외국인의료관광유치 및대학병원을포함한의료기관까지폭넓게활동하고있다.

13 ) 의료관광푸드코디네이터 7) 의료관광테라피스트 1) 문의및상담 산출된진료비는의료관광객이입국을결정하게하는예민한 의료관광푸드코디네이터는종교및지역별식문화에대한이 의료관광테라피스트는스파, 허브, 에스테틱을비롯하여손을 의료관광객과의상담이시작되면우선확보되어야하는것이 요소로, 입국후에진료비가변동될수있음을고지해야한다. 해를바탕으로한국을방문하는의료관광객들에게그들의입 사용하여직간접적인방법으로피부에일정한자극을주어생 의료관광객의정보 ( 개인정보, 진료기록, 각종검사결과물과진 사전에진료비변동사항에대해충분하게숙지가되지않으면 맛에맞는자국의요리를제공하는역할을담당한다. 해당의 체반응을일으키게하여환자의건강을증진시키는역할을담 단서등 ) 이다. 의료관광객이관심을보이는진료상품과관광상 불만을제기하기도한다. 이런이유로각서비스항목을일목 료관광객에게맞춤요리를제공하는것은환자들의만족도를 당한다. 최근웰니스관광의활성화로의사소통능력을갖춘 품도꼼꼼히체크하여신속한대응이될수있도록해야한다. 요연하게볼수있도록서비스체크리스트와진료비예상상세 높이는것은물론부가가치를향상시켜의료기관의수익성향 테라피스트의수요가늘고있다. 견적을만들어보내주는것이좋다. 상등의료관광발전에다방면에서기여하고있다. 의료관광객 2) 의료관광의뢰및체류계획설정 이많은대형종합병원의영양사및조리사가의료관광푸드코 의료관광객정보를수집하게되면환자의상황에따라진료과 3) 의료기관예약및비자업무 디네이터의역할을담당하게된다. 의료관광코디네이터활동매뉴얼 목을결정하고, 국내의료기관에진료계획및진료비산정을의 의료관광객이국내의료기관에서치료받기로결정이되면, 그 뢰하게된다. 이때의료관광객으로부터정확한자료를받는것 다음절차로입국비자신청을해야한다. 법무부는외국인환 6) 의료관광국제간병사 (Caregiver) 의료관광코디네이터는국제화되는의료시장에서의료관광객 이병원에서진료계획을세울때도움이된다. 의료관광객이국 자와동반자의합법적인장기체류를위하여 2009 년 5 월이후 국제간병사는의료관광객의입원기간내내환자가까이에서 을유치하고관리하기위한구체적인진료서비스지원, 관광지 내에서체류해야하는기간과비용에대해정확하게예상할수 출입국관리법시행규칙을개정하여 의료관광비자 를발급하 전문적인간병서비스는물론통역등의서비스를제공하게된 원, 국내외의료기관의국가간진출을지원할수있는의료관 있도록진료계획은되도록상세하게산출하는것이중요하다. 고있다. 미용치료등 90 일이하의간단한진료에는 90 일이하 다. 그러므로전문적인간병지식과질병별간병법은물론영 광마케팅, 의료관광상담, 리스크관리및행정업무등을담당 진료계획안에는치료일정에따른입원일수및외래진료횟수, 단기비자인 C-3-M, 90 일이상의장기치료와재활이필요한 어, 일어, 중국어, 몽골어와아랍어등외국어구사능력과해외 함으로써우리나라글로벌헬스케어산업의발전및대외경쟁 치료전검사, 예상진료, 부가서비스등이고려되어야한다. 경우엔 1 년짜리장기비자인 G-1-M 비자를발급받으면된다. 환경에대한이해도도요구된다. 한국관광공사에서 2010 년부 력을향상시키는업무를수행하는의료관광전문가이다. 의료관광비자발급과관련된보다자세한자료는다음절에서 터다문화가정구성원을대상으로하는국제간병사교육과정 앞서살펴본 치료 + 관광형 의의료관광흐름도에맞추어고려 다루기로한다. 이시행한바있다. 할수있는의료관광코디네이터의활동은다음과같다. 의료관광객상담시주의점 1. 호텔및숙박시설 / 휴대폰대여 / 공항영접 / 관광, 쇼핑등제공가능한 의료관광코디네이터의주요활동 1. 문의및상담 2. 의료관광의뢰및체류계획설정 의료관광객문의및상담 의료관광객진료비산정및체류계획수립 질환에대한정보수집 의료관광객입국일정상담 5. 병원방문, 검사및치료 6. 퇴원 수납및증명서발급 병원방문, 검사및치료 관광, 쇼핑안내 3. 의료기관예약및비자업무 의료기관예약및비자업무 7. 체류기간연장 체류기간연장수속 4. 숙박시설예약및공항영접 숙박시설예약및공항영접, 부가서비스예약 환자입국 8. 후속관리 출국및사후관리 2차방문계획수립 서비스를무료와유료로나눠일목요연하게정리하여해당외국어로번역하여상담과정에서선택할수있도록서비스체크리스트를준비하여활용토록한다. 2. 의료관광객에게받은문의내용은최대한신속하게전달하는것이좋다. 의료관광객은적어도 3~4개이상예상상세견적을받아들고비교를하기때문에국내의료기관에유치하기위해서는정확한견적내용과차별화된서비스강점을가지고있다는것을빨리알려줘야한다. 의료관광비자비자 (C-3-M, G-1-M) 를받기위한준비서류 1. 사증발급신청서 2. 여권및신분증 3. 의료기관에서발급한의료목적입증서류 4. 치료및체류비용조달능력을입증할수있는서류 5. 외국인환자유치의료기관또는유치업자등록증사본

14 ) 숙박시설예약및공항영접의료관광객이입원을해야하는경우에는공항에서바로입원을할수있도록사전에의료기관측과병실예약부분을확인해야한다. 입국당일입원하지않아도되는경우에는의료관 광객이선택한숙박시설을예약하고확인하여일정에차질이없도록신경을써야한다. 공항영접시미팅포인트로인천국제공항 1층입국장 (5번출구앞 ) 에있는한국관광공사의료관광안내홍보센터 ( ) 를이용하면편리하다. 인천국제공항외국인환자공항내이송방법구분이송기준이송수단이송방법항공사에사전예약필요거동불편휠체어, 전동차 7) 랜드사이드항공사직원이탑승구에서환자를휠체어에태우고입국심사비응급환자장애고객용특장차 - 일반승객과분리된별도의라인을통해출입 인천공항영접흐름도 인천공항도착로딩브릿지검역 귀빈급의전대상자 귀빈실 귀빈주차장 거동불편 중증환자에어사이드 8) 구급차 사전예약없는응급환자 공항소방대구급차가 ( 인근 ) 종합병원으로후송 의료기관구급차로환자를이송하기원할경우공항외부에서환자를인계받아이송가능 일반의전대상자 호텔또는병원 사전예약한의료관광객 항공사에사전출입증신청후탑승동에서의료기관구급차로후송가능 출입국심사는항공사에서관련기관과협의하여수속대행가능 전용통로입국심사 수화물수취 세관검사환영홀수송차량 거동가능 중증환자 일반승객과 동일 도보, 휠체어등 인공심박동기, 인슐린펌프, 척추자극기등의의료장비를치료목적으로체내에삽입한환자 의경우, 공항에서보안검색통과를위하여의사소견서를제출해야함 출처 : Facilitating service 운영메뉴얼, 2011, 현대메디스 문의처대한항공특수예약과 : ,7630,7631 아시아나항공예약센터 : 인천공항항공사운영위원회 : 출처 : 미래성장동력의료관광, 2012, 보건복지부 인천국제공항의료관광안내홍보센터위치 5) 의료기관방문, 검사및치료 기관에공개한다는의료기록및개인정보이용동의서를받아 WEST F E D C 5 의료관광안내홍보센터 B A EAST 07 랜드사이드 (land side) : 여객및화물처리시설, 기타부대시설, 주차장등을포함한구역 08 에어사이드 (air side) : 항공기의이착륙을위하여직접필요한활주로, 착륙대, 유도로, 주기장등을포함한구역 의료관광객이입국하게되면이제부터본격적인업무가시작된다. 의료기관에의료관광코디네이터들이상주하고있는경우라도환자와함께외래접수부터해줘야하는경우가많다. 단체든개인이든사전에일괄접수할수있도록환자정보를의료기관에보내사전예약을하는것도좋은방법이다. 이렇게처리할경우에는정보수집단계에서환자의개인정보를의료 두도록한다. 의료관광객이진료를받거나검사를받는동안의진행과정에대해미리알려주어의사소통이안되어생길수있는불안감과불편함을줄여주도록노력한다. 모든과정에서의료관광객이결정할수있도록충분히설명해주고, 생각할시간을주어정확히이해하고결정했는지확인하는것이좋다.

15 26 27 의료기관방문, 검사및치료시유의점 퇴원후관광을하거나쇼핑을할경우, 의료관광객이원하는곳으로안내하거나기존관광프로그램을통하여안내한다. 체류기간연장을위한비자연장신청서류 후에는 EMS번호를메일로알려고객에게배송정보를제공한다. 기존의료관광객의만족도가높은경우, 자국으로돌아가 1. 접수할때확인해야할사항 1. 체류기간연장허가서 서추가의료관광객을보내주거나주변에한국행을적극적으 - 의료관광객의비자종류와체류기간 - 보험가입여부와가입증명서확인, 해당보험사에지급보증여부확인 퇴원할때유의점 2. 여권 3. 체류기간연장소명자료 로추천하기때문에지속적인관리는필수적이다. - 퇴원시병원으로부터발급받아야되는보험청구서식확인 - 환자의보험청구관련서식 또한만약의부작용및의료사고발생시보험사, 의료기관등 2. 입원할때확인해야할사항 - 거동이불편한환자의경우앰뷸런스나이동수단확인예약 8) 후속관리 과협조체계를구축하여이에대한신속하고명확한대응이이 - 입원기간중에는가급적하루에한번이상의료관광객요구사항을파악하여병원에전달하도록한다. - 휴대폰을대여해주어항상연락이가능하도록해준다. - 환자의진료진행사항을의료진에게확인하여초기견적내용상입원일수가늘어나지않도록관리해준다. - 환자의의무기록및의사진단 / 소견서 7) 체류기간연장 의료관광객이의료서비스및관광을마치고자국으로돌아가는길에도의료관광코디네이터의도움이필요하다. 입국시공항영접서비스와마찬가지로출국시에도공항까지가는교통편을준비하고환송서비스를제공한다. 의료관광객이한국에 루어져야한다. 한국관광공사는이러한사태에활용할수있도록 2010 의료관광실무매뉴얼 에의료관광객리스크관리사례및행정처리절차에관한내용을수록하고있다 년 4월부터는한국의료분쟁조정중재원 ( 3. 검사및수술 ( 시술 ) 할때주의사항 - 각종검사및수술은시행전에검사내용과방법, 부작용등을의료관광객의자국언어로준비된서면자료를통해사전에충분하게알려주고동의서에서명하도록한다. 의료관광객의경우의료관광으로단기입국할시에는체류기간연장사유가발생하기어렵지만, 상병치료를목적으로들어오는경우에는허가를받은체류기간 ( 보통 90일기준, 최장 1 년 ) 을넘기는경우가발생하기도한다. 이때의료관광객본인 서부가가치세면제품목 (Tax Free) 을구입한경우면세구역안에있는세금환급코너 (Tax Refund) 등에서세금환급을받을수있도록신고서를작성하거나절차를숙지시킨다. 또한인천공항의경우대부분의외항사는탑승구가제2청사로배정되므 or.kr, ) 이설립되어의료사고및불편사항으로발생하는분쟁에대해도움을주고있다. 중재원에서는의료서비스과정에서겪은의료사고와관련한기초적상담부터고액의중상해ㆍ사망사고에대한손해배상사건까지포괄적인 및대리인이체류기간연장신청을하고국내체류기간을재 로이동시간을염두하여사전에확인하여야한다. 의료분쟁해결역할을수행하며소송전단계에서기초상담및 6) 퇴원 허가받아야만한다. 전국해당지역의출입국관리사무소또는 법률상담과조정역할등을담당한다. 그러나중재원은외국인 외래진료가끝나거나입원을했던환자가퇴원을하는경우 출장소에서업무를담당하고있으며, 전자민원 ( 의료관광객이자국으로돌아간이후에도지속적인건강관리나 전담상담기관이아닌만큼사전에사건배경과현재상황및 모두수납을하게된다. 수납은돈과관련된업무이기때문에 immigration.go.kr/) 신청또는방문예약을통해처리할수 추가진료에대한상담이필요하다. 치료를받고 7~10 일정도 문제점등에대한사전자료를준비하는것이좋다. 의료관광객이납득할수있도록진료내역에대한자세한설명 있다. 전자민원은토, 일, 공휴일을포함하지않은체류기간만 지난시점에치료효과와약복용후의반응등에대하여물어 과진료비납입방법을상의하여결정한다. 퇴원시에는환자의 료 3 일이전까지신청가능하며, 방문예약은체류기간만료일 봐주고, 문제가있을시주치의에게물어개선할수있는방안 의무기록과복용해야할약설명, 추후관리방법에대해구두 1 일전까지만신청하면처리가가능하다. 필요서류는체류기 을제시할수있어야한다. 이나전화를통한추가약의 로만설명하지말고의료관광객이사용하는언어로서면작성 간연장허가서, 여권, 체류기간연장필요성을입증할수있는 주문시에는주치의와의상담후처방을받아야하며약처방 하여전달한다. 만약의료관광객이의료기기나약을항공기에 소명자료이다. 후에는약값과배송비용, 그리고지불방법에대한상세한안내 가지고가야한다면항공사나세관에제출할소견서를별도로 를제공한다. 배송은입금확인후에하는것을원칙으로하며 작성하여준비해준다. 배송전에변경의여지가있으므로주소를재확인하고배송

16 28 29 의료분쟁리스크관리체크리스트 진행일정위험요인내용 최초상담 사전정보오류로인한분쟁 통역오류로인한분쟁 상담내용분석오류 - 의료관광객의국적, 성별, 나이, 병력, 재정상황등체크 - 입국비자필요시비자유형은확인하였는가? - 현재진료현황자료는확인하였는가? : ( 의료관광객국적병원의진단서 ) 환자진료설계범위는확정하였는가? ( 진료요청기간, 진료범위, 질병여부에따른추가진료사항, 진료기간, 재조정등 ) - 전염병예방접종및관련서류확인하였는가? - ( 안전사고발생시책임범위확인 ) 환자가가입한보험의범위는확인하였는가? - 입국에필요한준비사항은충분히설명하였는가? - 예상치못한추가병력발견시진료기간연장및상호조정사항에대해확인하였는가? - 사고발생시상호책임범위및분쟁해결방안에대해협의하여진료계약서에반영하였는가? - 의료관광객국적별통역가능한코디네이터가있는가? - 코디네이터의통역내용은상담일지에작성하였는가? - ( 여러차례전화를하게됨 ) 의료관광객에게코디연락처를정확하게전달하였는가? - 상호연락처가변경되었을경우올바르게수정후변경사항을교류하였는가? - 상담시안내매뉴얼은구비되어있는가? ( 영어, 일어, 중국어등최소 3 개언어정비필요 ) - 상담내용에대해국제진료담당자와정확히논의후분석하여프로세스를설계하였는가? - 알레르기유무, 식사주의사항등환자특이사항을올바르게체크하였는가? - 과거병력은상세히체크하였는가? - 현재복용중인약물은체크하였는가? 진행일정 위험요인 내용 진료설계오류 - 진료설계 ( 진료범위, 절차, 기간, 비용산정포함 ) 완료후예약확인서를발급하였는가? 예약 대사관과의분쟁 - 입국비자를위해대사관에서요청한사전필요서류를확인하였는가? - 대사관요청서류를충족하여제출하였는가? 입국 진료불가 - 필요서류를구비하였는가? - 입국비자종류를확인하였는가? 교통편의제공 안전사고 - 의료관광객입국, 출국시교통편의제공이옵션사항인가? - 공항픽업은누가할것인가? ( 업체위탁여부결정 ) - 업체위탁할경우계약체결은적정한가? - 안전사고예방을위한주의사항은충분히설명하고계약체결시반영하였는가? - 사고보험의외국인보장여부는확인하였는가? - 사고발생시보고체계및대응조치는수립되어있는가? 출처 : 의료관광실무매뉴얼, 2009, 한국관광공사재구성 상담내용 분석및 비용산출 비용산출오류 - 세부진료내용별검사항목, 투약여부 ( 양약 / 한약 ), 옵션사항등의료관광객의요청사항을올바르게반영하여전체치료비용을산출하였는가? - 예상진료비용을에이전시및의료관광객에게미리설명하였는가? ( 의료관광객개인부담이될경우준비가필요 ) 체류자격및 비자기간체크오류 - 비자가필요한국적을가진의료관광객의경우비자발급및기간은체크하였는가? - 만료 7 일전일경우담당의사소견서및체류연장신고서는제출하였는가? - 체류자격에따라조치계획을수립하였는가?

17 30 31 의료관광비자 의료관광비자발급현황 의료관광객이국내병원에서치료받기로결정이되면, 그다음절차로입국비자신청을해야한다. 현재우리나라는의료관광객의합법적인장기체류를위하여 의료관광비자 를발급하고있다. 2012년 7월기준우리나라의비자면제협정체결국은 96개국가이며이중외교나관용목적이아닌일반목적에대해서도적용되는국가는 65개국이다. 또한무비자입국허가대상국가는 51개이며이중관광및통과목적으로입국이허가되는국가또는지역은 49개이다. 비자면제협정국 (2012년 7월기준 ) 비자면제기간 해당국가 30일면제 (1) 튀니지 60일면제 (2) 포루투갈, 레소토 아주지역 (4) 말레이시아, 싱가포르, 태국, 파키스탄 그레나다, 니카라과, 도미니카공화국, 도미니카연방, 멕시코, 바베이도스, 바하마, 베네수엘라, 벨리즈, 의료관광비자는미국, 일본등선진국보다는러시아, 몽골등에서더선호되고있다. 물론비자면제협정또는무비자입국허가대상국가의의료관광객은병원의예약상황과비행기일정, 숙박시설예약등간소한절차에의해입국이가능하다. 90 일면제 미주지역 (25) 구주지역 (28) 볼리비아, 브라질, 세인트루이즈, 세인트빈센트그레나딘, 세인트키츠네비스, 수리남, 아이티, 엔티가바부다, 엘살바도르, 자메이카, 칠레, 코스타리카, 콜롬비아, 트리니다드토바고, 파나마, 페루그리스, 네델란드, 노르웨이, 덴마크, 독일, 라트비아, 루마니아, 룩셈부르크, 리투아니아, 리히텐슈타인, 몰타, 벨기에, 불가리아, 스웨덴, 스위스, 스페인, 슬로바키아, 아이슬란드, 아일랜드, 에스토니아, 영국, 오스트리아, 이탈리아, 체코, 폴란드, 프랑스, 핀란드, 헝가리 중동, 아프리카, 기타지역 (5) 이스라엘, 터키, 라이베리아, 모로코, 뉴질랜드 2011 년의료비자국가별발급현황 국가발급건수국가발급건수 러시아 3,999 캄보디아 98 무비자입국허가대상 (2012년 7월기준 ) 허가기간아시아 (8) 남미 (6) 해당국가및지역 바레인, 부루나이, 사우디아라비아, 아랍에미리에이트, 예멘, 오만, 카타르, 쿠웨이트 가이아나, 아르헨티나, 에콰도르, 온두라스, 우루과이, 파라과이 중국 1,757 우즈베키스탄 57 몽골 1,653 인도네시아 42 카자흐스탄 349 방글라데시 일 유럽 (10) 대양주 (12) 모나코, 몬테네그로, 바티칸, 보스니아헤르체고비나, 사이프러스, 산미라노, 세르비아, 안도라, 알바니아, 크로아티아괌, 나우루, 뉴칼레도니아, 마셜제도, 미크로네시아, 사모아, 솔로몬군도, 키리바시, 통가, 투발루, 팔라우, 피지 베트남 193 기타 88 아프리카 (5) 남아프리카공화국, 모리셔스, 세이셸, 스와질란드, 이집트 합계 8,259 출처 : 법무부언론보도자료, 일 (7) 90 일 (7) 레바논, 일본, 타이완, 홍콩, 미국, 슬로베니아, 호주 6 개월 (1) 6 개월 (1) 캐나다

18 32 33 의료관광비자발급절차 나유치업체를통해입국한사람중 3 명이상이불법체류를하 업체의신뢰도가심사되는비자절차가이뤄진다. 관에제출해하하는데제출서류를구비한경우통상러시아 3 면해당업체의초청권한이취소되므로주의가필요하다. 최근에는늘어나는의료관광객들의편의도모를위하여법무 일, 중국 ( 선양 ) 5 일, 몽골 14 일이소요되고있다 9). 중국의료관 법무부는 2009 년 5 월이후출입국관리법시행규칙을개정하 그러나이같은서류는일반인인의료관광객입장에서개별적 부에서는 2012 년 1 월 1 일부터전자사증발급시스템인휴넷 광객이급격히늘어남에따라 2012 년부터중국의료관광객들 여기존의단기종합 (C3 90 일 ), 일반 (G1 1 년 ) 비자에치 으로준비하기에는다소부담스러워비자와관련해서입국준 코리아 (HuNet KOREA) 를이용하여출입국관리사무소방문 중의료기관또는유치업체가보증하거나의료관광비자로방 료목적입국을의미하는메디컬코드 M 표기를더해 C-3-M, 비기간만 2~3 개월이걸린다는불편사항이제기됨에따라의 없이온라인으로사증발급인정서를신청하고처리과정및처 문한적이있는경우에는 3 년간유효한복수비자가발급가능 G-1-M 두종류의의료관광비자를발급하고있다. 미용치료 료법상외국인환자유치의료기관또는유치업자로등록한자 리결과를확인할수있도록운영하고있다.( 하다. 또한과거의료관광비자와복수비자를발급받았던사 등 90 일이하의간단한진료에는단기, 90 일이상의장기치료 의초청으로 사증발급인정서 를활용한초청비자발급이가능 이를이용하여의료비자발급을위한사증발급인정서를신청 람으로서불법체류등범죄경력이없는중국인이다시비자를 와재활이필요한경우엔 1 년짜리비자를발급받으면된다. 의 해졌다. 의료관광비자발급을위해서초청인측은사증발급인 할경우 3 일이내에발급가능하며, 발급받은사증발급인정서 신청할때에는신청서이외모든추가서류를면제해비자발급 료관광비자의경우불법체류자의장기체류방편으로쓰이는 정신청서, 초청사유서, 사업자등록증사본, 외국인환자유치 번호만해당재외공관에제출하면 3 일이내에의료관광사증 절차를간소화하고있다. 것을방지하기위하여비자발급심사시병원예약확인서, 재 의료기관또는유치업자의등록증사본, 의료기관에서발급한 을발급받을수있다. 또한국내의료기관이피초청인인의료 정입증서류, 초청의료기관의등록증사본등진위여부확인 의료목적입증서류등을준비해야한다. 제휴공관에준비된서 관광객의신원을보증하면재정입증서류제출을생략할수있 전자사증발급시스템휴넷 ( 을위한별도의서류제출도필요하다. 외국인유치의료기관이 류를보내면해당외국인에대한공관개별심사가아닌유치 으며의료기관이나유치업체가 HuNet 에유치기관으로등록하 면사증발급시필요한외국인환자유치의료기관또는유치업 의료관광비자 (C-3-M, G-1-M) 를받기위한준비서류 자등록증을별도로제출하지않아도된다 년 2 월부터는 서류 비고 1. 사증발급신청서 필수 사진부착 2. 여권및신분증 필수 원본및사진면사본 의료관광객알선우량업체에게는최장 3 년간유효한복수사증 발급이가능해지는등지속적인개선방안이추진되고있다. 의료관광객혹은동반자가개별적으로의료관광비자를발급받 3. 의료기관에서발급한의료목적입증서류필수 현지진료확인서및진단자료 ( 원본과번역본 ) 의사소견서 ( 원본과번역본 ), 예약확인서혹은 의료기관입금확인서, 입국목적사실확인서, 향후치료비추정서 기위해서는앞에서언급한관련서류를직접준비하여재외공 4. 사업자등록증필수의료기관및유치업체사업자등록증 5. 치료및체류비용조달능력을입증할수있는서류필수통장사본, 재직증명서번역본, 소득증명서번역본, 의료보험가입증명서 휴넷을통한의료관광비자발급절차 여권 6. 초청장선택초청사유서, 유치기관초청장, 체류일정표 ( 혹은관광일정표 ) 진료관련자료 Hunet KOREA 정상접수메세지전송 허가통보 사증허가번호전송 현지사증발급신청 사증발급 (C-3-M, G-1-M) 7. 동반자서류선택환자본인과의가족관계증명서류 09 ' 의료비자얻는데 2~3 개월 보도에대한법 동반자자료 무부자료,

19 2013 한국의료관광총람 한국의료관광전문인력육성 의료관광전문자격증및교육과정 의료관광자문기관및참고자료 정부및공공기관의료관광사단법인지역별의료관광관련기관 03 의료관광실무참고자료

20 36 37 의료관광전문자격증및교육과정 의료관광객이원활한의료서비스를받기위해서는다양한도움이필요하다. 그중에서도의료관광객의모국어와한국어를동시에구사할수있으며전문적인의료지식을갖추고환자의마음을이해해줄수있는의료관광코디네이터는의료관광객이보다편안한환경에서치료받을수있도록하여의료서비스만족도를높이는데크게기여하는의료관광의핵심인력이다. 의료관광산업이발전함에따라의료관광코디네이터를중심으로푸드코디네이터, 국제간병사등의료관광전문인력의수요도급격히증가하였고이에따라공공기관, 대학및협회, 민 등의지식과의료관광상담, 진료서비스지원관리, 리스크관리, 관광서비스지원관리등의업무수행능력, 영어, 일어, 중국어등의어학능력등을평가하게될것이다. 또한시험자격도관련학과를졸업하거나동일및유사직무분야에서업무경력이있는사람, 의사, 간호사, 보건교육사, 관광통역안내사, 컨벤션기획사1ㆍ2급등관련자격증이있는사람들을대상으로이뤄질예정이다. 이밖에도의료통역사자격증화가추진되고있으며의료전문 국제의료관광코디네이터국가자격시험개요 구분 필기시험 실기시험 시험과목 보건의료관광실무 1. 보건의료관광행정 (20문항) - 의료관광마케팅, 관광상담등의료관광기획력 2. 보건의료서비스지원관리 (20문항) 의료관광기획력 3. 보건의료관광마케팅 (20문항) - 진료서비스관리, 관광관리등 4. 관광서비스지원관리 (20문항) 의료관광실행능력 5. 의학용어및질환의이해 (20문항) - 고객만족서비스실시및관리능력 시험방법 객관식 4지택일, 100문제 작업형또는필답형 ( 주관식 ) 간전문교육기관등에서다양한의료관광전문가양성과정이 운영되고있다. 평균교육기간은 8 주 ~12 주코스로모집정원 인력의고용의무화도검토되고있다. 또한아랍어 러시아어등의의료통역전문인력을육성하기위하여병원 -대학간의 합격결정기준 1. 과목당 100 점 2, 매과목 40 점이상, 전과목평균 60 점이상 60 점이상 은 30~40 명정도가일반적이다. 계약학과설치를추진하고대학 - 의료기관 - 보건복지인력개발 원간에 MOU 를체결하여아랍어학과내 예비통역과정 을신 공인어학성적기준요건 그러나일정한기준없이교육과정이다양해지면서수료자들이무분별하게양성되어수료자들의질적논쟁과처우에대한 설하기도하였다. 10) 가. 영어 시험명 TOEIC TEPS CBT TOEFL IBT G-TELP (Level 2) FLEX PELT (main) IELTS 문제가제기되어왔다. 이에의료관광교육수료자들의체계 향후보다체계적이고효과적인의료관광전문가양성을위해 기준점수 700 점이상 625 점이상 197 점이상 71 점이상 65 점이상 625 점이상 345 점이상 7.0 점이상 적관리와공인자격증을통한신뢰성과타당성, 그리고공정성을확보하기위해 국제의료관광코디네이터 국가공인자격증이신설되어 2013년첫시험을앞두고있다. 국가공인자격 서는먼저한국적의료관광사업모델의정립과이에따른기관별역할분담및상호협력모델이마련되어야할것이다. 또한무형의인적서비스를전략상품으로개발한다는차원에서체 나. 일본어 시험명 JPT 일검 (NIKKEN) FLEX JLPT 기준점수 650 점이상 700 점이상 720 점이상 2 급이상 증제도가실시됨에따라검증되지않은채발급되고있는의료 계적인이론교육, 실질적인실무교육및사후교육체계를갖춘 시험명 HSK FLEX BCT CPT TOP 관광코디네이터관련인증들도점차사라질것으로보인다. 의료관광전문가양성프로그램의개발이필요하다. 다. 중국어 기준점수 5 급이상과회화중급이상모두합격 700 점이상 듣기 / 읽기유형과말하기 / 쓰기유형모두 5 급이상 700 점이상고급 6 급이상 10 보건복지부, 의료관광활성화대책추진현황 의료관광코디네이터는보통의료관광유치업체혹은의료관광전문의료기관에소속되어의료관광객활동전반의편의를위한서비스를제공하게된다. 따라서국제의료관광코디네이터시험은국제진료에관한보건의료, 관광, 마케팅, 의학기초 라. 기타외국어 시험명 러시아어 비고 : 취득한성적의유효기간내에응시자격기준일 ( 필기시험일 ) 이포함되어있어야함 태국어, 베트남어, 말레이ㆍ인도네시아어, 아랍어 FLEX TORFL FLEX 기준점수 700 점이상 2 단계이상 600 점이상

21 38 39 의료관광자문기관및참고자료 정부및공공기관 1) 문화체육관광부 문화체육관광부는의료관광주무부처로서, 국제관광과에서의료관광객유치및상품개발지원에관한사항들을담당하고있다. 2) 보건복지부보건복지부는의료관광주무부처로서, 보건산업정책과에서외국인환자유치활성화및사업지원에관한사항을담당하고있다. 3) 한국관광공사한국관광공사는문화체육관광부소관준시장형공기업으로, 2006년부터의료관광업무를수행하고있으며 2010년의료의료관광관련정부및공공기관연락처 관광센터가발족, 2011년의료관광사업단으로규모를확대하여의료관광업무를전담하고있다. 공사는방한의료관광상품개발및홍보등의해외홍보마케팅과의료관광객국내수용여건개선, 홍보물제작및배포, 홈페이지운영, 비즈니스네트워크구축, 의료관광시장조사및의료관광전문인력육성등의업무를 31개해외지사와연계하여수행하고있다. 4) 한국보건산업진흥원한국보건산업진흥원은위탁집행형준정부기관으로서, 보건의료산업본부국제의료사업단에서보건복지부로부터외국인환자유치사업을위임받아수행하고있다. 한국보건산업진흥원은외국인환자유치기관등록제도운영, 국내외의료관광조사및분석, 통계자료발간, 국제의료컨퍼런스등지원등의업무를수행하고있다. 기관명 연락처 사이트 문화체육관광부 보건복지부 한국관광공사 한국보건산업진흥원 한국보건복지인력개발원 법무부 한국의료분쟁조정중재원 ) 한국의료분쟁조정중재원 2012년 4월에설립되었으며내국인및외국인의의료사고및불편사항으로발생하는분쟁에대해도움을주고있다. 중재원에서는의료서비스과정에서겪은의료사고와관련한기초적상담부터고액의중상해 사망사고에대한손해배상사건까지포괄적인의료분쟁해결전담역할을수행하며소송전단계에서기초상담및법률상담과조정역할등전체기능을담당한다. 의료관광사단법인 1) KIMA ( 한국국제의료협회, 구한국국제의료서비스협의회 ) KIMA는정부주도로 2007년 3월에설립되어보건복지부에법인등록된민 관협의체로대형및전문병원과정부관련기관으로이루어져있으며, 보건산업진흥원내에사무국을두고있다. 2) 한국의료관광협회 2008년 9월에설립되어문화체육관광부에법인등록된협의체로개별의원및유치업체로구성되어의료관광업계정보교류의장으로활동하고있다. 주로해외홍보활동및의료관광전문인력양성업무를진행하고있다. 3) 한방의료관광협회 2009년 6월에설립되어문화체육관광부에법인등록된민 관협의체로한방과양방병원을중심으로구성되어있다. 이화 여대, 숙명여대평생교육원, 충북제천시, 경희사이버대학교등과 MOU를체결하였다. 4) 한국글로벌헬스케어협회 ( 구코리아의료관광협회 ) 2010년 3월에설립되어보건복지부에법인등록된민 관협의체로개별의원및병원, 유치업체로구성되어있다. 의료관광코디네이터교육및회원병원을연계한인턴십을실시하고있다. 5) 전국글로벌의료관광협회 2010년 3월에설립되어보건복지부에법인등록된민 관협의체로개별의원및병원으로구성되어있다. 지역이사회와업무공조, 개원의중심의의료관광활성화를도모하고있다. 6) 대한의료관광협의회 2013년 2월설립되어문화체육관광부에법인등록한협의회로의료기관및유치업체로구성되어있다. 의료관광연관주체 ( 의료기관, 유치업체, 지방협회, 한방협회, 관광업계등 ) 가총망라되어있는협의체형태로전국의료관광안내센터를통합위탁운영하고있다.

22 40 41 의료관광관련협회및단체연락처 기관명담당기관연락처홈페이지 기관명연락처사이트 KIMA 광주 광주시건강정책과 ( 사 ) 광주권의료관광협의회 한국의료관광협회 한방의료관광협회 대전 대전시보건정책과대전마케팅공사의료관광팀 ~ ~2 한국글로벌헬스케어협회 전국글로벌의료관광협회 경기 경기도보건정책과경기관광공사기획마케팅팀경기국제의료협회 대한의료관광협의회 미정 강원 강원광역경제권선도산업지원단 ( 지식경제부산하단체 ) ( 재 ) 강원도의료관광지원센터 지역별의료관광관련기관 11) 지역별의료관광관련기관정보 제주 제주도보건위생과제주관광공사마케팅팀 기관명담당기관연락처홈페이지 서울 서울시의료관광팀 서울의료관광지원센터 ( 서울관광마케팅위탁운영 ) 강남구보건소의료관광팀강남구의료관광협의회 의료관광실무참고자료 한국관광공사에서는의료관광전문인력의업무편의를위하여 이용의향자, 국내외의료관광전문가를대상으로진행한소비자수요조사보고서이다. 국가별, 진료과목별이용시고려사항등의료관광과관련된다양한항목을담고있다. 이를통해의 부산 부산광역시보건위생과 부산권의료산업협의회 다양한시장조사자료및실무매뉴얼및가이드라인을개발, 제작하여배포하고있다. 의료관광산업분야에처음도전하는 료관광시장의잠재력과불만요인, 활성화요인을찾아내의료관광유치마케팅전략수립의기초자료로사용되었다. 대구 대구시의료산업팀대구의료관광지원센터 ( 엑스코위탁운영 ) ( 사 ) 대구의료관광발전협의회 경우이거나보다전문적인활동을준비하고자한다면많은도움이될것이다. 현재의료관광실무에도움이되도록개발된자료는다음과같다. 2) 의료관광경험자만족도조사 (2009) 국내주요 14개의료기관에방문하여한국의료관광서비스를경 11 지역별의료관광추진현황은전략편의 [ 지 자체별의료관광추진현황 ] 참조 인천 인천광역시보건정책과인천관광공사관광마케팅팀인천의료관광재단 ) 의료관광마케팅조사 (2008) 한국의료관광경험자뿐아니라, 아시아의료관광경험자및 험한 544명의외국인의료관광객을대상으로정보획득경로, 동반자유형, 관광활동유형등마케팅전략수립에필요한정보를조사하고이를바탕으로향후의료관광발전전략을제시하였다.

23 ) 의료관광실무매뉴얼 (2010) 의의료관광시장조사보고서이다. 여행사와관광객 ( 소비자 ) 급여부를추적하였고, 환급받지못한사례에대한조사를통해 12) 한국의료관광총람 (2012) 제 1 편. 경쟁국진료수가조사 를대상으로각각인터뷰와설문조사를진행하고이를바탕으 환급에필요한서비스가가능하도록기본정보를제공하였다. 의료관광산업의개념과구조, 해외경쟁국현황, 한국의료관광 의료관광경쟁국인태국, 싱가폴, 일본의진료과목별진료수가 로중국지역의료관광홍보마케팅전략수립에도움이되는기 추진전략과마케팅활동실적등을총망라한국내최초의료 와우리나라의진료수가를비교함으로서의료관광상품개발 초정보를정리, 제시하고있다. 9) 베트남의료관광시장조사 (2011) 관광백서로다양한통계와조사결과, 정책별지원현황과의료 시참고가되도록가이드라인을제시하였다. 비교항목은건강 한국관광공사하노이지사개소 (2011.3) 와함께잠재적의료 관광성공사례를담고있다. 검진등일부진료과목이며, 추가적으로경쟁국 ( 태국, 싱가폴, 6) 한국의료관광주요상품및상품개발가이드 (2010) 관광시장으로각광받아온베트남지역의의료관광시장조사를 일본 ) 의의료관광유치에주력하고있는대표적인의료기관의 경쟁국의료관광상품의장, 단점을비교분석하고, 기존에발간 실시하였다. 베트남의료관광시장동향및소비자수요분석, 13) 2012 상반기의료관광시장동향 (2012) 서비스실태조사를통해시사점을도출하였다. 한경쟁국진료수가, 국가별시술방법, 병원및주요의료진경 업계전문가인터뷰조사를통해상품개발및마케팅전략방향 관광공사의해외지사를통해수집한일본, 중국, 미주, 구주및 쟁요인, 서비스실태등을비교분석하고, 세계시장에서상대적 을주요내용으로한다. 아시아중동지역의현지의료관광동향및규제, 타경쟁국유 제 2 편. 의료관광필요서식및해외홍보마케팅채널조사 으로한국이경쟁력있는진료, 시술을선정하여상품패키지화 치현황을담은자료로지역별의료관광동향에따른마케팅전 의료관광유치업무에필요한필요서식, 즉입국에서예약, 입 사례로제시하였다. 상품화에필요한필수적인항목이빠짐없 10) 한방의료관광실무매뉴얼 (2011) 략수립에참고할수있다. 원, 접수, 치료, 퇴원, 출국에이르기까지필요한서류양식 ( 영 이기재되어있으므로상품화개발시참고할만하다. 양방과구별되는한방의료관광실무에있어필요한항목을주 어, 일어, 러시아어번역본 ) 을담았으며, 타깃국가에서적용가 요내용으로한다. 한방의료관광상품개발, 서비스프로세스별 14) 의료관광우수사례집 (2012) 능한홍보마케팅방안을각국의규제법소개와함께싣고현장 7) 의료관광객을위한병원문화및대표음식매뉴얼 (2010) 진행실무, 한방의료서비스용어, 한방의료관광타깃국가별의 업계및지자체를대상으로방한의료관광객의우수사례를공 에서활용할수있도록사례중심으로구성하였다. 대부분의의료기관에서정보부족으로애로사항을겪고있는 료시장특성등의정보를찾아볼수있다. 유, 전파하기위해제작한사례집이다. 주로러시아, 미주관광 중동, 러시아, 몽골및아세안국가에대한식문화및주요환자 객의갑상선암, 전립선암등암치료와신장이식의사례를담고 4) 극동러시아지역의료관광시장분석및만족도조사 (2010) 식메뉴개발과종교에따른병원문화정보를제공하고있다. 11) 한방의료관광시장조사 (2011) 있으며질병에관한정보및한국의경쟁력, 성공사례는물론 한국의료관광핵심타깃시장인극동러시아지역의동향및시 특히매뉴얼제작과정에서아랍에미레이트등관련국가의주 한방의료관광경쟁국, 즉전통의학으로의료관광객을유치하 의료서비스와연계된관광서비스를기획할수있도록질병에 장수요, 경험자만족도분석을내용으로한다. 한국의료서비 한대사부인이직접감수를보아, 매뉴얼의완성도를높였다. 는중국, 태국, 싱가포르의전통의료관광상품사례를바탕으로 도움이되는추천관광코스등이나와있다. 스를경험해보거나, 관심있는극동러시아현지유치업체, 여 한방의료관광이벤치마킹해야할부분을도출하고, 타깃국가의 행사, 의료기관관계자를대상으로심층인터뷰를진행, 고객불 8) 일본건강보험해외진료비지급현황사례조사 (2011) 전통의료관광에대한인식도, 만족도조사를통해한방의료관 15) 한국의료관광상품 8 선 (2012) 만족사례를통한개선점과향후발전방향을이끌어내었다. 싱가포르, 태국에서일본인환자들이자국에돌아가해외의료 광의홍보마케팅전략수립의기본정보를제시하고자기획, 추 의료관광상품공모전수상작등우수의료관광상품을한눈에 비를환급받을수있도록필요한모든서비스를제공하고있는 진되었다. 볼수있는책자로상품코스뿐아니라상품을개발한에이전 5) 중국지역의료관광시장조사 (2010) 점에착안, 일본환자에게필요한최대한의서비스확대를위 시소개, 관광객의체험담등을살펴볼수있다. 한국관광공사베이징지사가중국현지리서치기관과공동으 해일본건강보험 ( 공보험 ) 환급상황실태를조사하였다. 일본 로진행한중국베이징, 상하이, 항저우, 광저우등주요도시 의료관광객이한국의료기관에서진료한진료비에대하여환

24 2013 한국의료관광총람 참고서식 사증발급신청서 사증발급승인요청서 04

25 46 47 사증발급 신청서 사증발급승인 요청서

26 48 참고자료 - Henderson, J. (2004) Healthcare tourism in Southeast Asia. Tourism Review International - 유지윤 (2008) 의료관광특구도입에관한연구, 한국문화관광연구원 - 한국관광공사 (2008) 의료관광마케팅조사보고서 - 한국관광공사 (2009) 의료관광실무매뉴얼 - 한국관광공사 (2012) 2012 한국의료및관광서비스만족도조사 - 한국문화관광연구원 (2012) 의료관광통계산출 - 현대메디스 (2011) Facilitating service 운영메뉴얼 - 문화체육관광부홈페이지 - 법무부홈페이지 - 보건복지부홈페이지 - 한국의료분쟁조정중재원홈페이지 - 휴넷코리아