Microsoft PowerPoint - 네오텍소프트_eMEETplus v4.0_장애조치 매뉴얼 [호환 모드]

Live Learning, Conference Software emeetplus v4.0 emeetplus v4.0 장애조치매뉴얼 emeetplus v4.0 Trouble Shooting Guide COPYRIGHT 2016 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 본매뉴얼의저작권은 네오텍소프트에있습니다. 본매뉴얼은 네오텍소프트의서면동의없이어떤형태로도배포, 변경할수없습니다. 대전시유성구용산동미건테크노월드 2 차 436 호 T 042-867-6668 F 042-867-6669 http://www.neotechsoft.co.kr COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 1

장애조치가이드 1 음성관련장애 q 상대방이나의음성에잡음이들린다고할경우 : 자체녹음테스트를통해나의 PC의사운드카드및헤드셋을점검합니다. : [ 시작 ]-[ 프로그램 ] [ 보조프로그램 ] -[ 엔터테인먼트 ]-[ 녹음기 ] 실행하여자체녹음테스트 (1) 재생시잡음이나노이즈가들릴경우 1) 헤드셋을사운드카드에직접연결 2) 헤드셋혹은사운드카드를교체 3) 헤드셋을 PC의사운드카드에직접연결 ( 스피커연결잭에연결하지말것 ) (2) 재생시잡음이나노이즈가없는경우 : 상대방 PC의헤드셋이나사운드카드점검필요 [ 녹음기실행화면 ] [ 녹음기재생화면 ] q USB 헤드셋이나스피커폰사용시잡음발생경우 : USB 포트로부터전압공급이불안정하거나연결이제대로되지않았을경우발생할수있습니다. (1) PC의 USB 포트를바꿔연결하여녹음기테스트를거쳐잡음, 노이즈가없는포트에연결 (2) USB 허브를이용할경우 PC의 USB 포트에직접연결 q 상대방의음성이너무작거나크게들릴경우 (1) 상대방의마이크볼륨을높인다 ( 줄인다 ). (2) 나의 PC의스피커볼륨을높인다 ( 줄인다 ). (3) 마이크를입에최대한가까이대고사용합니다. COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 2

q 상대방의음성이안들리거나, 자신의음성을상대방이못들을경우 : 나의 PC의스피커 ( 헤드셋 ) 및마이크의작동여부를확인합니다. Headset 의음성재생및마이크작동여부확인시작 > 프로그램 > 보조프로그램 > 엔터테인먼트에있는녹음기기능을이용하여, 음성녹음 / 재생을해보시기바랍니다. 사운드카드이상여부 제어판 > 시스템정보에서사운드카드설치및작동여부를확인해보시기바랍니다. 소리설정작업표시줄의볼륨조절기능에서 볼륨컨트롤 과 웨이브 메뉴의음소거란에체크가되어있는지확인하고, 만일체크가되어있으면, 체크를해제하시기바랍니다. ( 참고 ) 사운드카드의종류에따라메뉴가틀릴수있습니다. q PC 카메라에마이크가내장되어있는경우 시중에판매되는 PC 카메라중에는카메라자체에마이크가내장되어있는제품이있습니다. 이런제품의 마이크를사용할경우, 에코, 하울링등이나타날수있으므로, 되도록사용을금해주시기바랍니다. 좌측의그림처럼 [ 내컴퓨터 ] - [ 속성 ] -[ 장치관리자 ] 메뉴에서해당 PC 카메라의마이크장치를 사용안함으로설정하시기바랍니다. < 장치관리자화면 > 1 참고 만일 PC에여러개의사운드카드및오디오장치 ( 오디오드라이버 ) 가설치되어있는경우, 한가지를제외하고나머지는사용안함으로설정하시기바랍니다. COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 3

q 상대방의음성이울려서들리거나나의음성이한번더들릴경우 : 나의 PC 의사운드카드관련속성을점검하거나장치를확인합니다. (1) 사운드카드음향설정확인 : 사운드카드의칩셋에따라제공하는사운드설정전용프로그램이있는경우 3D 음향설정, 이퀼라이저설정등음향재생관련옵션을해제합니다. (2) PC 에사운드카드가여러개일경우사용하지않는장치를제거 : 메인보드내장형사운드카드, USB 사운드카드기타사운드관련장치가연결되어 있는경우기본사용장치외의사운드카드는사용금지 [ 내컴퓨터 ]-[ 속성 ]-[ 장치관리자 ] 에서사운드카드종류확인후사용하지않는사운드카드제거화면 (3) 노트북사용자의경우노트북에내장되어있는마이크및스피커사용금지 : 노트북에내장되어있는마이크와스피커를사용할경우피드백현상이발생하므로 사용을금하며헤드셋사용을권장함 (4) 외장형스피커와스탠드타입의마이크를사용하는경우스피커볼륨을최소화 하고, 마이크를최대한스피커와멀리위치 (5) 마이크증폭해제 : 마이크증폭기능을사용할경우상대방이음성이울려들릴수있으므로 음성관련설정에서녹음부분의마이크증폭을해제 COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 4

(6) 녹음부분설정확인 ( 마이크선택여부확인 ) : 음성녹음부분에마이크가아닌 Stereo mix 와같은부분에선택되어있는경우 마이크선택을체크합니다. 녹음컨트롤에서마이크에선택되어있는지확인 1 참고사운드카드에따라아래그림과같이기본적으로제공하는사운드설정옵션기능이있습니다. 이러한사운드옵션은화상회의 ( 교육 ) 시에는불필요합니다. 3D음향, 이퀼라이저기능등을사용할경우음성울림, 하울링, 에코현상등이발생할수있으니주의하시기바랍니다. PHASE 사운드설정화면 Realtek 사운드설정화면 Creative 사운드설정화면 C-Media 사운드설정화면 Realtek AC97 사운드설정화면 COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 5

2 영상관련장애 q 영상이나오지않거나, 끊기는경우 (1) PC 카메라작동여부확인 1 참고 만일, 화면이나오지않는경우, 카메라드라이버를재설치하거나, 카메라제조사에문의하시기바랍니다. 화면이정상적으로나오지만, 실화면에서나오지않는경우는카메라가 RGB24 를지원하는지확인해보십시오. 위그림과같이화면이나와야정상입니다. [ 참고 ] PC 카메라를점검할때는다른이미지뷰어프로그램을반드시종료하시기바랍니다. 비디오드라이버는한순간에하나의영상밖에재생하지못합니다. (2) 카메라 USB Bandwidth 조절 1 참고 CPU 사용률이 60% 이상되는경우, 영상과음성전송에문제가생길수있으므로 USB Bandwidth 를조정하시기바랍니다. 카메라종류에따라, USB Bandwidth 옵션을제공하지않을수도있습니다. Auto Enable 를해제한후 USB Bandwidth 를 3~4 정도로조절하십시오. [ 주의 ] 기타카메라관련프로그램 (AMCAP 등 ) 을실행시킨상태에서본프로그램을구동하면카메라화면이나오지않습니다. COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 6

q 화면이흐릿하게보이는경우 카메라렌즈조절 이부분을돌려카메라의초점을맞추십시오. 1 참고 거의대부분의카메라는카메라의앞부분을돌려선명도를조절할수있습니다. q 상대방화면이깨져보이는경우 : 이는인터넷속도저하로인한데이터손실시나타나는증상이므로, 나의 PC 와상대방 PC 의인터넷속도와안정성등을체크해보시기바랍니다. (1) 인터넷속도측정사이트를이용하여회선상태점검 (2) 공유기사용시다른 PC 의네트웍사용중지 (3) 나의 PC 의작업관리자를실행하여 CPU 및메모리사용상태를점검하여 CPU 나메모리의사용률이높을경우불필요한프로그램의실행중지 COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 7

q 화면이어둡게 ( 밝게 ) 보이는경우 카메라속성에서 밝기부분을조절합니다. 1 참고 일부카메라의경우밝기를자동으로조절하는기능을제공하기도합니다. q 기타 ( 카메라장치를찾을수없습니다. 비디오원본선택등 ) : 위와같은경우외에카메라장치를찾을수없습니다. 혹은비디오원본을선택하십시오같은메시지가나오는경우아래와같은방법으로카메라를진단하십시오. (1) 카메라드라이버제설치 ( 제설치후자체프로그램을이용하여작동여부확인 ) (2) USB 포트변경 (USB 허브를사용하지말고 PC 의 USB 포트에직접연결 ) (3) 바이러스검사 ( 일부바이러스의경우 USB 장치의작동을방해하는경우도있음 ) COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 8

3 연결관련장애 q Firewall 설정으로인하여, 상대방과연결이되지않을경우 ( 포트오픈여부확인방법 ) (1) 화면의왼쪽하단에서 시작 > 실행 을클릭한후, 열기 에 cmd 라고입력합니다. (2) telnet 서버 IP 주소포트번호 1 참고 서버 IP 주소는시스템관리자에게문의하시기바랍니다. 확인해야할포트번호는다음과같습니다. - TCP: 80, 443, 7086 확인결과포트가막혀있을경우, 네트워크관리자에게문의하시기바랍니다. [ 포트가열린경우 ] [ 포트가막힌경우 ] COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 10

q 연결이일정시간간격으로끊기는경우 (1) 방화벽설정여부 바이러스백신프로그램, 방화벽프로그램등에 Firewall 설정부분을확인해보시기바랍니다. (2) 인터넷공유기설정여부시스템사용중에공유기에연결되어있는다른 PC에서인터넷트래픽발생여부 ( 대용량파일다운로드, P2P 사이트연결, 스트리밍서비스등 ) 를확인해보시고, 원활한통신을위해서이와같은프로그램은사용을자제해주시기바랍니다. 일부공유기설정에서일정시간이후세션이자동종료되는경우가있으므로이점도공유기제조사에 문의해보시기바랍니다. q 프로그램실행과동시에연결이끊어질경우 ( 서버와연결을할수없는경우 ) PC 에설치되어있는보안관련프로그램 ( 백신프로그램, 방화벽프로그램, 기타네트워크모니터링 프로그램 ) 의네트워크관련기능을중지하시고, 다시접속하여보시기바랍니다. 백신프로그램 (V3, 바이로봇, Norton Antivirus 등 ) q 실행시 UDP 포트가막혀있습니다. 혹은 No Response from server 메시지가나올경우 인터넷연결상태혹은방화벽및백신프로그램등으로인해서버와연결이되지못하는경우발생되는 메시지입니다. 이럴경우, 개인방화벽이나백신프로그램을일시중지하는방법으로해결이가능합니다. COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 11

V3 개인방화벽 위리스트에서마찬가지로 EMPC MFC 응용프로그램과 emeetplus File Download Program 이 등록되어있어야하고, 리스트에없을때는추가버튼을눌러 C:\Program Files\EMPC ~~~~ 의 경로아래에있는 emeetplus.exe 를등록하고모두허용을해주셔야합니다. COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 13

Norton 2008 1.Norton관련제품이설치되어있을경우프로그램실행시프로그램차단또는프로그램허용메시지가뜨는것이일반적입니다. 따라서해당메시지가뜰때모두허용또는허용과관련된버튼을클릭하시면아래설정은굳이안하셔도될것같습니다. 2. 문제가계속해서발생될때는아래안내에따라설정을확인해주시기바랍니다. 1 Norton 2008 제품을시작하십시오. 2 작업및설정을누르십시오. 3 고급설정변경을누르십시오. 4 방호벽보호설정을누르십시오. 5 [ 방화벽프로그램규칙 ] 탭의 [ 프로그램 ] 열에서 EMPC MFC 응용프로그램또는사용중인 emeetplus 를찾을때까지목록을스크롤하십시오. 6 액세스를차단또는사용자정의에서허용으로변경하십시오. 7 적용을누르십시오. 8 프로그램열에서 "Win32 서비스용 Microsoft 일반호스트프로세스 " 를찾으십시오. 9 액세스를차단또는사용자정의에서허용으로변경하십시오. 10 적용을누른후, 닫기를누르십시오. 11 예를누르십시오. COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 15

4 프로그램설치관련장애 q 프로그램다운로드가안되는경우 ( 웹버전 ) : 위와같은경우아래와같은방법으로해결하십시오. (1) Active X Control 설치 (2) 만일, Active X Control 이제대로설치되었음에도설치가안되는경우기존 Control 를 삭제후제설치시도 [Active X Control 제거방법 ] - C\Windows\System32 로이동 - EMPCWMngr.ocx - EMPCWUdr 파일삭제 ( 웹브라우저종료후삭제요망 ) q 프로그램설치도중에러가발생하는경우 : 위와같은경우아래와같은방법으로해결하십시오. (1) C 드라이브용량확인 ( 최소 1G 이상의하드디스크여유용량확인 ) (2) 바이러스검사 (3) 프로그램설치폴더수동삭제 (C\Program Files\ 해당폴더 ) 후재설치 COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 16

5 기타 q Windows Vista 사용시파일공유가안되는경우 Windows Vista 의사용자계정컨트롤기능을사용하는경우문서공유기능이제대로동작하지않습니다. 제어판 사용자계정을선택합니다. 사용자계정컨트롤사용 / 사용안함을선택합니다. 체크를해제합니다. 이때 PC 를반드시리부팅해야적용이완료됩니다. COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 17

q pdf 파일공유시문서가세로로나오는경우 : 문서공유프로그램의기본출력이세로로되어있는경우나타나는증상이며, 기본출력을가로로설정함으로써해결이가능합니다. (1) [ 시작 ]-[ 설정 ]-[ 프린터및팩스 ]-[ActMask Virtual Printer] 선택후마우스오른쪽선택 (2) [ 일반 ]-[ 인쇄기본설정 ]-[ 레이아웃 ] 에서방향을 가로 로선택 COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 18

q 문서공유기능을이용하여문서공유시공유실패되는경우 (1) 파일이름에특수문자가들어있는경우공유가안될수도있으므로특수문자를제거후문서공유를시도합니다. (2) 공유프로그램이설치되어있지않는경우이런증상이나타날수있으니 [ 시작 ]-[ 설정 ]-[ 프린터및팩스 ] 에 ActMask Virtual Printer 가설치되어있는지확인합니다. q Vista 에서실행시 EMPC 응용프로그램에러가발생하는경우 위의그림과같이에러메시지가나올경우 (1) 바탕화면의아이콘선택후마우스우측클릭하여 관리자권한으로실행 (A) 선택 (2) 제어판 사용자계정 사용자계정컨트롤사용 / 사용안함에서 사용안함 선택후리부팅 q \"can\'t not run COM port library 라는에러가발생하는경우 (1) 윈도우좌측하단의시작 cmd 실행 (2) windows/system32 폴더로이동 (3) regsvr32 bsfileclientsdk.dll 입력후 ( 엔터키 ) (4) 완료 COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 19

< 부록 > 에러메시지 에러메시지 프로그램이손상되었습니다. 프로그램삭제후다시설치하십시오 프로그램실행에필요한항목이없습니다 이미실행중이거나정상종료되지않았습니다. [ 윈도우즈작업관리자 ] 를통하여확인하시기바랍니다. 서버가응답하지않습니다. 계속해서이문제가발생하면관리자에게문의바랍니다. 조치 프로그램이설치파일이손상된경우입니다. 삭제후재설치합니다. 프로그램실행파일이손상된경우입니다. 삭제후제설치합니다. 이미실행중이거나종료중인상태입니다. 잠시후다시실행하십시오. 재시도후다른사용자도동일증상이라면시스템관리자에게문의하시거나, 네트워크특히방화벽부분을체크하시기바랍니다. 개인백신또는방화벽에의해통신포트 (TCP or UDP) 가막혀있어통신을할수없습니다. 해당프로그램의통신설정을 [ 허용 ] 으로설정한후다시시도해주시기바랍니다. 설정후에도문제가지속되면네트워크관리자에게문의바랍니다. 백신프로그램이나윈도우방화벽으로인해서버와의통신포트가막혀있는상태입니다. 장애조치가이드의방화벽설정부분을참고하시기바랍니다. 프로그램버젼이맞지않습니다. 프로그램종료후다시로그인하시기바랍니다. 서버와의연결이종료되었습니다. 계속해서이문제가발생하면관리자에게문의바랍니다. 서버사용기간이만료되었습니다. 프로그램버전이틀린경우입니다. 프로그램을업그레이드한후 ( 최종버전으로 ) 재시도하시기바랍니다. 동일한계정으로다른사용자가로그인했거나네트워크연결이종료된상태입니다. 네트워크연결여부를확인하십시오. 사용기간이설정된서버를사용한경우입니다. 시스템관리자에게문의하시기바랍니다. 등록되지않은아이디입니다. 사용자계정을등록한후사용하십시오. 입력한비밀번호에오류가있습니다. 비밀번호를확인한후에다시입력해주세요. 비밀번호가틀린경우입니다. 비밀번호를확인하시기바랍니다. 비밀번호를확인하십시오. 위와동일한경우입니다. 등록되어있지않은사용자입니다. 사용자계정 (ID) 를등록한후로그인하십시오. 대화상대를가지고있는그룹은삭제할수없습니다. 메시지전송에실패하였습니다. 잠시후다시시도바랍니다. 현재사용하고있는회의실은삭제할수없습니다. 상대방이메시지수신알람을확인하지않은경우입니다. 재확인하십시오. COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 21

에러메시지 회의실참여에실패하였습니다. 잠시후에다시참여하시기바랍니다. 회의실참여인원이초과하였습니다. 잠시후다시시도하십시오. 회의실참여인원이초과하였습니다. 다른회의실을이용하시기바랍니다. 조치 네트워크혹은회의실정보가갱신되지않은상태입니다. 잠시후다시참여하시기바랍니다. 동일한증상이계속발생하면시스템관리자에게문의하시기바랍니다. 회의최대참여인원이초과된상태입니다. 회의참여인원이초과된상태이므로다른회의실을사용하거나회의주관자에게확인하시기바랍니다. 카메라장치가없거나작동하지않습니다. 카메라장치 ( 영상장치 ) 에문제가있거나, 없는경우입니다. 장치점검기능을이용하여이상여부를확인하시기바라며, 필요시카메라드라이버등을재설치하시기바랍니다. 오디오장치가없거나작동하지않습니다. 장치를확인하고다시시도하시기바랍니다. 오디오서버에접속실패하였습니다. 계속해서이문제가발생되면관리자에게문의바랍니다. 카메라가없거나작동하지않습니다. 계속해서이문제가발생하면관리자에게문의하시기바랍니다. 파일전송실패 (1). 계속해서이문제가발생하면관리자에게문의하시기바랍니다. 공유중인자료는삭제할수없습니다. 공유중인자료는이름을변경할수없습니다. 선택하신카메라는 [000x000] 해상도를지원하지않습니다 오디오장치 ( 사운드카드등 ) 이없거나문제가있는경우입니다. 장치점검을통해이상여부를확인하거나, 필요시사운드카드를재설치해보시기바랍니다. 음성통신포트 (UDP 7085) 에문제가있는경우입니다. 방화벽포트설정부분을확인하십시오. 계속해서이증상이발생하면시스템관리자에게문의하시기바랍니다. 카메라장치에문제가있는경우입니다. 장치점검을통해이상여부를점검하거나장치를재설치해보시기바랍니다. 상대방이파일전송수락을하지않은경우입니다. 파일수락을확인해보시기바랍니다. 현재공유중인자료는삭제가불가능합니다. 공유가완료된후삭제해보시기바랍니다. 현재공유중인자료는이름을수정할수없습니다. 공유가완료된후변경하시기바랍니다. 지원되는해상도범위를벗어난경우입니다. 프로그램에서지원되는해상도만설정이가능합니다. COPYRIGHT 2015 NEOTECHSOFT ALL RIGHTS RESERVED. 22