The magazine for dynamic companies No.9 2017 조직혁신에도백신이필요하다사내역학관계의변화를가져오는사업모델의혁신은조직내부의면역체계가작동해실패로이어질수있다. 미래사업모델재편과조직혁신을추진하려는기업리더들에게는면역시스템을우회하는백신전략접근이효과적이다. 04 디지털혁신을통한옴니채널후 ( 後 ) 유통매장의변화와고객관리의새로운접근미래의유통매장은개인의특성을반영한 혼자쇼핑 의일상화에대응할수있는 1:1 개인형스토어의형태로변화해야하며, 이를위한고객관리가필요하다. 10 반부패규제강화와기업의대응부패로인한기업및사회의막대한손실때문에국제적으로부패에대한규제가강화되고있다. 한국기업들또한반부패리스크에직면하고있는데, 지금은이러한리스크를가치로바라볼수있는패러다임의변화가필요한시점이다. 20 제 4 차산업혁명도래에대한시각제 4 차산업혁명이란용어에노출되는빈도가증가하는만큼제 4 차산업혁명이필요한사람들이늘어나고있다. 조직의실질적가치창출과고유의비전달성을가속하기위해서는용어의남발을자제하고필요한기술의선별적도입을고려해야한다. 38
CEO Message 2016년 3월 10일. 대한민국서울뿐아니라전세계의이목이이세돌 9단과알파고의 세기의바둑대결 에집중되면서 인공지능 (AI) 에대한세간의관심은가히폭발적이었습니다. 초등학생사교육기관들이창의력향상을기치로내거는것은물론정부부처도관련예산을서둘러편성하는등그대단했던관심과여파를기억하실것입니다. 1 년반남짓지난지금, 분야를막론하고글로벌핫키워드를꼽아보라면어느하나를선뜻제시하기가 힘들만큼세계는격변의소용돌이속에들끓고있는양상입니다. Deloitte Anjin Review 9 호에서는이같은 격변의시대에놓치지말아야할산업및비즈니스인사이트를담았습니다. 먼저, 디지털혁신을통한옴니채널후 ( 後 ) 유통매장의변화와고객관리의새로운접근 이라는리포트에서는 과거백화점형유통매장을벗어나온 오프라인을연계한옴니채널시대를맞아철저히개인화된쇼핑객들을 유치하기위해유통기업들이유념해야할 4 대원칙을제시합니다. 제4차산업혁명시대에 승자 가되기위한리스크애널리틱스의트렌드도빠뜨리지않았습니다. 이번호주요기사에서는빅데이터활용이중요해진시대에, 무조건적개념추종과시스템구축이야기할수있는문제점검토를통해신기술을도입하기위한실질적조언을다루었습니다. 관련시스템구축을망설이고있었다면, 이기사가시의적절한팁 (tip) 이될것입니다. No.9 2017 이밖에반부패규제강화와기업의대응, 바젤은행자본규제프레임워크의변화, 복잡한제품과공정을 디지털화해실시간시뮬레이션하는모델인 디지털트윈제조업 의개념과활용방안등을담고있습니다. 발행인 이정희 편집인 김경준 발행일 2017 년 9월 25일 발행처 서울특별시영등포구국제금융로 10 서울국제금융센터 One IFC 빌딩 9층, 안진회계법인 대표번호 02-6676-1000 대표메일 krinsightsend@deloitte.com 등록번호 영등포, 사00031(2014 년 4월 2일등록 ) 발행소 대한문화인쇄 DAR를급변하는경영환경에대한 처방전 으로활용하시기바랍니다. 감사합니다. 2017년 9월딜로이트안진회계법인대표이사이정희 1
Contents Contents 10 20 30 46 52 64 04 20 38 52 74 조직혁신에도백신이필요하다 반부패규제강화와기업의대응 제 4 차산업혁명도래에대한시각 탄소중립적경제의도래 피드백괴물을회피하기 김경준대표딜로이트경영연구원장 한성욱이사딜로이트 FA Financial Crisis Group 김승택이사 Strategy Consulting Group 이안라이트 (Ian Wright) 외 1 인 토드폰세카 (Todd Fonseca) 외 1 인 10 30 46 64 디지털혁신을통한옴니채널후 ( 後 ) 유통매장의 제4차산업혁명의승리자가되기위한리스크애널리틱스 바젤은행자본규제프레임워크의변화 인더스트리 4.0 과디지털트윈 아론패럿 (Aaron Parrott) 외 1 인 변화와고객관리의새로운접근 채수완이사 Risk Advisory 박준홍이사 Risk Advisory Financial 조성훈상무딜로이트컨설팅 2 3
조직혁신에도백신이필요하다 조직혁신에도백신이필요하다 김경준대표딜로이트경영연구원장 지구에서살아남은모든생물은생태환경변화에최적으로적응한진화과정의산물이다. 현존하는모든기업도사업환경변화에최적으로대응한결과물이다. 생물은외부에서침투하는해로운이물질들을감지하고퇴치하기위해정교한면역시스템을구축하고있다. 면역시스템은유해한외부요인을걸러내고조직의건강성을유지하는역할을하지만, 격변기에는변화를거부하는역효과를낳기도한다. 전통기업혁신의장애물은면역시스템 강하게작동해실제조직변화프로그램의약 70% 가성공하지못한다. 미래사업모델재편과조직혁신을추진하려는기업리더들에게는이같은면역시스템을우회하는백신전략접근이효과적이다. 백신전략 은조직내부에혁신을위한이질적요소를투입하는방식이다. 적절한시기에적은용량으로거부감을최소화하고이후항체형성경과에따라다양한백신을강도높게투여하면서조직전반적으로확산시키는변화관리전략이다. 새술은새부대에 담아야하듯이새로운 사업도새로운프레임에담아야한다. 그렇지만기존핵심사업에서대부분의수익이나오는상황이라면이물질에가까운신사업부문의발언권은언제나한계가있다. 신규사업의불확실성과높은위험성때문이기도하지만, 조직내부를보호하기위해일종의항체와면역시스템이작동하기때문이기도하다. 기존사업을둘러싼기득권이형성되어있는상황에서사내역학관계의변화를가져오는사업모델의혁신은조직원대부분에게경계심, 심지어적대감을불러일으킨다. 변화의속도가날로빨라지는디지털격변시대에조직내부의면역체계도 1. 조직이건강할때백신을투입하라다이어트는건강할때해야효과가있다. 허약한상태에서무리한다이어트는오히려몸을망친다. 조직혁신을위한백신이부작용없이변화를견디는항체를형성하려면조직이건강해야한다. 부실한조직에백신이늦게투입되면부작용은커지고효과는반감된다. 20세기아날로그필름시장을지배했던코닥은 1975년에디지털카메라기술을개발했다. 1979년에코닥경영진들에게 2010년까지필름시장이디지털로바뀔것 이라는내부보고서가회람되었다. 4 5
조직혁신에도백신이필요하다 하지만당시영업이익률 70% 에육박하는필름사업에비해디지털사업은기대수익률이 5% 에불과했다. 코닥경영진은디지털카메라시장이활성화되는시점에시장에합류해도충분히대응할수있다고판단했다. 이후 20년간유지되던필름사업의높은수익성이 2000년대들어일순간급락하며타이밍을놓쳤고, 2007년스마트폰출현으로디지털카메라시장자체가붕괴되면서코닥은파산했다. 전통제조업디지털화의대표사례인제너럴일렉트릭 (GE) 의혁신도 2005년비행기엔진이라는주변부에서작게시작했다. 센서를부착한제트엔진에서수집한데이터를분석해항공사들의유지보수를지원하는서비스를개발한것이다. 여기서성공한모델을발전기, 의료기기등다른사업분야로확산시키면서 GE는 2020년까지 10대소프트웨어기업으로변신한다는목표를세웠다. 코닥은디지털이미징 ( 화상처리 ) 기술을확보하고 있었고, 시장도정확하게예측했다. 하지만기존 3. 다양한방식으로투입해효과를높여라 사업의높은수익성이오랫동안유지되면서백신 현아날로그시대가답을찾아가는과정이었다면 투입의적기 ( 適期 ) 를놓쳤다. 필름사업이건강한 디지털시대는경로를만들어가는과정이다. 시점에서백신투입을시작했다면디지털시장에 과거 3~5 년의시야를가진사업단위전략조차도 대한경험과지식이쌓이고, 변화를위한에너지와 급변하는디지털기술변화흐름에서순식간에 공감대가내부에확산되면서코닥은다른길을 무용지물이되는경우가발생하고있다. 이런 걸었을것이다. 배경에서작고빠르게시도하면서부족한점을 온라인서적판매가성장하자아마존에 따라서현재안정성과미래비전의합리적균형을 보완하고새로운경로를찾아가는연속단거리 온라인판매를위탁하는전략적제휴를체결했다. 유지하는차원에서백신을지속적으로투입해 2. 주변에서시작해경계심을줄여라 경주, 스프린트의개념을접목시켜야한다. 즉 온라인유통의미래잠재력을이해하지못해 변화를확산해야한다. 인체에침투하는바이러스는초기에주변부로 다양한단거리경주를다양한방식으로진행하면서 고객정보를아마존에넘겨준보더스는 2011 년 1998 년설립되어디지털격변을주도해온 침투해서조심스럽게면역체계를우회하면서 유효대안을도출하고역량을집중해경로를 파산했다. 만약보더스가온라인유통이라는 구글의경우사업포트폴리오를기존의핵심 교두보를구축한다음본격적으로세력확장에 찾아가는방식이다. 새로운변화에대해스타트업지분투자, 사업 (core), 인접한유망산업 (adjacent), 도전적 나선다. 조직에서도새로운사업을접목하고 존슨앤드존슨은미래성장플랫폼을탐색하고 소규모 M&A, 내부조직신설등다양한옵션을 혁신산업 (transformational) 으로구분했다. 변화를불러일으키기위해서주변부에서작게 개발하기위해기존사업부문에서분리된 병행했더라면효과적으로대응할수있었을 그리고경영자원을핵심사업 70%, 유망산업 시작해기존조직의경계심을누그러뜨리는 투자회사가회사의다양한전략적선택을 것이다. 20%, 혁신산업 10% 로배분하고있다. 소위 방식으로내부저항을우회해야한다. 또신생 장기적으로관리하는체제를도입했다. 구글비율 (Google ratio) 로알려진이기준은 조직을기존조직과독립적으로운영해기존 투자회사가관심회사에소액지분을투자해 4. 지속적으로투입해변화를확산하라 사업의현재를경시하지않으면서미래투자도 사업의개념으로신규사업에접근해발생하는 관련시장의움직임을지속적으로체크했다. 신규사업은겉으론화려할수있지만아직 적절한위험도로유지할수있는이상적배분 부작용을최소화해야한다. 신규사업이초기 경험을축적하고오류를수정해합작, 직접투자, 수익성이낮고미래도불투명하다. 반면기존 비율로평가받는다. 이러한형태의명확한투자 단계를지나서성공사례가창출되고미래 인수 합병 (M&A) 으로발전시키는방식으로성장을 사업은진부해보이지만안정적으로현금이 포트폴리오기준이조직내부에확립되어있다면 가능성에대한조직내부의공감대가형성되면 이어가고있다. 창출된다. 기존사업은현재이고신규사업은 미래사업이기존사업과불필요한갈등과오해를 본격적으로신규사업을부각시키고주력 반면 1990 년대세계 2 위오프라인서점 미래를상징하는상황에서현재에만집중하면 일으키지않고새로운변화에대항력을길러주는 사업으로이끌어가야한다. 체인이었던보더스는 1995 년설립된아마존의 미래가없고, 미래에만집중하면현재가불안하다. 백신역할을할수있다. 6 7
조직혁신에도백신이필요하다 적절한강도와경로가백신전략의요체 획득해생존하고번식하고환경에적응하면서 시장경쟁, 변종출현과차별화전략, 생물진화와 번지면서감자수확이격감하고 1847 년아일랜드 1970 년에미래학자앨빈토플러는정보화 진화하는사회적유기체로서기업을바라보아 기업혁신등다양한영역의기업활동이생물체에 대기근으로이어졌다. 아일랜드인들과달리생물은 혁명으로기술 사회적변화속도가빨라지면서 전략, 혁신, 운영등기업활동을역동적관점으로 비유되어경영자들에게통찰을제공한다. 변화에대비해기능이없어진유전자를보존한다. 개인과집단의적응이어려워진다며 미래 분석하는계기가되었다. 경영학의창시자인피터드러커는만년에스스로를 충격 (future shock) 을예언했다. 인체가약한 보스턴컨설팅그룹 (BCG) 설립자인 사회생태학자 (social ecologist) 라고지칭했다. 4. 가젤처럼차별화하라 수준의세균 바이러스감염에서항체를형성하고 전략전문가브루스헨더슨은 1989 년 자연생태학자가생물환경을연구하듯이자신은 가젤은통통튀는주법으로 건강을유지하듯, 변화를추진하는리더또한 하버드비즈니스리뷰 (HBR) 에게재한 전략의 인간에의해만들어진기업환경에관심을갖고 지그재그로방향을전환한다. 직선 적절한강도와정교한경로로백신을투입해외부 기원 (The Origin of Strategy) 에서기업은경쟁 연구한다는의미에서다. 주행최고속도를자랑하는치타의 충격을흡수하고내부변화를이끌수있다. 상황을올바로이해하고성공적인대응전략을 추격을피하는방법이다. 강한 수립하기위해서생물학자들의이론을경청할 생물학에서배우는 5 대경영포인트 종과정면승부를해서는승산이희박한약한종은 생물학의생존경쟁 진화이론이 필요가있다고밝혔다. 또다윈은경제학자들보다 1. 붉은여왕의상대속도법칙을명심하라 변종 (variety) 으로승부한다. 신생기업도기술, 경제생태계속기업에통찰력제공 더훌륭한기업경제의안내자이고, 사회생물학은 동화 거울나라의앨리스 에는 디자인등을바꾸는차별화전략으로생존공간을 미국의생물학자에드워드윌슨은 1975 년발간한 경쟁의일반이론에관해자신이아는범위에서가장 제자리에있고싶으면죽어라 찾는다. 사회생물학 (Sociobiology) 에서생물학의연구 현실에근접한내용이라고적었다. 뛰어야하는 붉은여왕 이 성과를사회적행태분야로확장했다. 인간을포함한 다종다양한생물들이모여서생존경쟁을벌이고 등장한다. 생물진화와기업혁신은 5. 블랙스완의기습에대비하라 동물의사회적행동이자연도태를통한진화과정의 진화하는생태계의개념은오늘날벤처생태계, 남보다빨리뛰어야앞설수있는상대속도의 진화는미생물에서고등생물로, 결과물이라는그의접근방식은경영학을포함한 산업생태계, 혁신생태계등의용어로기업 세계다. 천적이없어날개와다리가퇴화된 단순계에서복잡계로발전하는 여타학문에도큰반향을불러일으켰다. 외부자원을 경영에도폭넓게도입되어있다. 생존경쟁과 도도새는결국멸종했다. 과정이다. 예전에는신기할뿐인 블랙스완 ( 극단적으로예외적인 2. 대멸종기에살아남는적응력을길러라 일 ) 이복잡계에서다른요인과상승작용을해 지구상에는 5 번의대멸종이 기업과경영환경에치명상을입힐수있다. 따라서 있었다. 그중 6,500 만년전 블랙스완의변이위험을항상명심해야한다. 백악기에공룡은멸종하고 포유류는살아남았다. 급격한 환경변화기에는지배적종이소멸하면서약자 중적응력이높은종이부상한다. 규모가아닌 적응력이생존을결정하는것이다. 3. 다양한유전자로격변에대응하라아일랜드인들은종자개량으로 Contact 김경준대표 거의같은유전자를가진감자만키웠다. 그러던중갑작스러운 딜로이트경영연구원장 02-6676-3820 kyekim@deloitte.com 박테리아유입으로감자마름병이 8 9
디지털혁신을통한옴니채널후 ( 後 ) 유통매장의변화와고객관리의새로운접근 디지털혁신을통한옴니채널후 ( 後 ) 유통매장의변화와고객관리의새로운접근 조성훈상무딜로이트컨설팅 디지털네이티브, 디지털세대의 함께 의미변화! 현재의대형백화점이 50년후에는어떻게변할것이라고생각하세요? 최근외부유통산업세미나를준비하면서 20대중후반 ~30대초반주니어급여성컨설턴트들에게했던질문이다. 대부분은다음과비슷한답변을했다. 저나제친구들은엄마랑, 친구랑함께쇼핑하는것을좋아하기때문에미래에도백화점은지금과같은형태로똑같이존재할것같아요. 백화점은단순히상품을구매하는장소 ( 수단 ) 일뿐아니라친구와의만남등지인과 함께 할수있는공간이므로, 쇼핑외경험을위해서라도지금의매장형태가그대로유지될것이라는의미로이해할수있다. 충분히공감가는의견이고, 과거에도마케터들은쇼핑외목적으로백화점을방문하는우수고객들을대상으로한마케팅프로그램을개발하려노력해왔다. 다만인구구조의변화, 세대의변화, 신기술성숙도 친밀도의변화에따라우리가알고있는 함께 의의미도변하고있다는점을주목해야한다. 요즘청소년들이 친구들과함께노는모습 을자세히보면, 동일한장소에모여서각자의스마트폰으로각자의게임을하고그경험을나누는것을알수있다. 과거에운동장에서함께농구를했던것처럼운동을하면서 함께 놀았던모습과는많이달라진것을인지할수있는것이다. 직장인들이점심시간에같이식사장소로가서함께식사하지만각자스마트폰으로각각필요한정보를탐색하는모습도요즘흔히볼수있는광경이다. 다시말하자면모바일세대, 디지털세대의출현이후로 함께 의의미가더이상동일한물리적공간에모여서동일한테마를동시에같이하면서얻는동질적경험이아니라는것이다. 10 11
디지털혁신을통한옴니채널후 ( 後 ) 유통매장의변화와고객관리의새로운접근 2) 가치변화는기능, 품질등회사의관점에서 세분화하고예측하며반응을유도하는것도 정의한상품가치의전통적인판단기준을고객이 중요하지만, 고객의실시간반응에맞춰유연하게 실제체험하는고객경험관점에서재정의할필요가 대응할수있는내부프로세스가필요하다. 있음을의미한다. 금융부문의예를들면, 전통적인 4) 고객변화는단순구매자였던고객의역할이 보험상품은고객이질병에걸린후에치료비를 확장되어실제구매경험을공유함에따라, 보장해주는데싼보험료와보장범위가중요한 마케팅및신상품개발의주체로서시장에서 가치판단기준이었다. 반면, 최근의보험상품은 역할이변화하고있음을가리킨다. 특히디지털 블록체인, 웨어러블과연계해고객이아프기전에 네이티브의출현과함께 나 의특성이더 미리건강관리를해주어, 가입후아플때도움을줄 중요해지므로전통적인고객관계관리 (CRM) 접근 뿐아니라미리건강하게만들어주는상품으로가치 방법인고객세분화에의한 고객군관리 뿐아니라 기준이변하고있다. 1:1 고객관리가중요해진다. 같은맥락으로, 기존의유통매장이회사의관점에서 동일한맥락에서고객세분화에따른고객에 고객의구매를유도하기위해상품이배치되고, 대한어설픈상상, 현실과맞지않는불합리한 구매욕구를일으키던장소였다면이제는고객경험 고정관념으로고객한명, 한명을함부로 관점에서유통매장을재정의할필요가있다. 그룹화해서는안된다는점을이해해야한다. 3) 속도전쟁은시장과고객의변화가너무빠르게 결국 4 가지경영리스크극복을위해서는고객 일어나기때문에환경변화를예측하고사전에 경험관점에서유통업및매장을재정의하고, 신세대 란용어를처음만들어내면서기존세대와 반영한 혼자쇼핑 의일상화에대응할수있는 1:1 행동하는것이무의미해지므로, 환경변화에 온 오프라인융합및유통 비유통의융합관점에서 차별화된세대로대변되었던 2 차베이비부머는 개인형스토어의형태로변화해야하며, 이를위한 민첩하게대처하는 임기응변 ( 臨機應變 ) 이가능한 디지털네이티브의특성을고려해 1:1 니즈를 인터넷과모바일을처음활용했던디지털 고객관리가필요하다. 운영체계가필요하다는의미다. 고객니즈가 대응하며, 실시간고객의반응에따른운영체계를 기기와의친숙도가매우높은세대로서 우리 다양화되고빠르게변화함에따라고객을미리 갖춰야한다고요약할수있다. 이전에 나 의가치를더중요하게생각하고, 1 등도피할수없는 4 가지핵심경영리스크 나 라는특징을확실하게표현할수있는세대다. 미래유통매장과고객관리의변화방향을 이들 2 차베이비부머가 40 대중반에접어들어, 정리하기전에고객의트렌드관점에서 기업혁신의 4 가지핵심키워드 사회적구매력이높아지면서사회적, 문화적, 경제적메가트렌드를이끌어가게되었다. 최근 혼밥, 혼술 의증가를저출산고령화로인한우리나라인구구조의특성으로만해석하기에는 유통업체가반드시주목해야할산업환경변화를 1) 컨버전스, 2) 가치변화, 3) 속도전쟁, 4) 고객변화의 4가지핵심키워드로요약할수있다. 1 컨버전스 2 가치변화 3 속도전쟁 4 고객변화 2 차베이비부머, 디지털네이티브의특성을너무 1) 컨버전스는 경계의종말 로대변되는국경 간과하는것이아닌가하는생각이든다. 이런 간, 규제간, 산업간, 온 오프라인간경계선이 관점으로 혼밥, 혼술 및 혼자영화관람, 혼자 없어진다는관점이다. 특히온 오프라인융합, 여행 의증가에서 혼자쇼핑 의일상화또한예상할 유통 비유통의융합을고려한매장의변화에 수있다. 따라서미래의유통매장은개인의특성을 집중할필요가있다. 출처 : 딜로이트애널리시스 12 13
디지털혁신을통한옴니채널후 ( 後 ) 유통매장의변화와고객관리의새로운접근 대형유통매장입장에서는어느것하나반영하기 쉽지않은환경변화에의한경영리스크다. 생태계와의연계로요약할수있다. 전통적인 매장개념의확장을통한고객에대한더정확한 유통업체가변화하는환경에대응하는 8 가지핵심트렌드 그러나오늘날대부분의선진기업들이겪고있는환경변화위기의시의적절한, 올바른방향으로의변화는 1등기업으로가는발판을 이해와온 오프라인과유통 비유통을융합한채널혁신에대한투자가지속적으로증가중이다. 다만이전의유통매장에집중되었던투자는입지 옴니채널운영모델효과적인구현은운영모델의변화를필요로함 완전히통합된디지털및물리적쇼핑경험에대한고객의기대치를충족시키고능가 매끄러운상품배송, 모바일, 온라인및오프라인플랫폼전반에걸친판촉및서비스제공을가능하게하는운영모델의최적화 만들어주겠지만, 그변화의모멘텀을놓쳤을때는 선정, 공간활용, 상품배치관점의투자가주로 시장에서결국도태될수밖에없다. 따라서변화의순간에당면한기업의선택이정말중요하다는점을다시한번강조할수밖에없다. 이뤄졌었는데, 최근의투자는온 오프라인을연계해개인별특성의맞춤응대가가능한매장형태로발전하고있다. 고객인사이트첨단의예측적애널리틱스로고객이해도개선 폭발적인유통 ( 및기타 ) 데이터의증가를활용해고객에대한이해증진 성장을추진하는신규투자계획에인재및자본을재할당 고객의인사이트를활용해고객충성도및보상프로그램에대한투자이익률최대화 디지털혁신을통한옴니채널이후의유통매장변화 전통적인 백화점 ( 百貨店 ) 의사전적의미는넓은매장에아주많은상품을가져다가배치해놓을테니, 누구든오셔도필요한상품이있으니까, 필요한 유통의격변유통부문의격변을관리하기위한생태계전반에걸친혁신 혁신적인기술들로인한유통시장격변이지속되어새로운경쟁이심화 연합, 협업, 혁신적기술을통한역량활성화를목표로전체생태계를활용 오른쪽표는딜로이트가최근내부보고서로 것은알아서구매해가세요라는뜻을내포하고 정리한글로벌유통산업의혁신트렌드 8가지를정리한것이다. 일반적인경영혁신테마를제외하면주요변화의핵심은디지털기반채널융합, 고객인사이트극대화, 고객유통 있다. 즉, 고객의특성과상관없이모든사람을대상으로하는범용적매장을만들어놓을테니, 고객이알아서필요한상품을찾아서구매하라는 회사중심적사고방식 이숨겨져있는것이다. 부동산의변화비용관리와변하는소비자욕구의충족을위해물리적공간을조정 소비자들의쇼핑패턴이전통적인매장에서이동함에따라기존의부동산전략을재고 고객중심의관점을취하고오프라인매장에대해 장소 를넘어선것에초점을맞춤 경험, 개인화및서비스, 속도및가용성, 형식의맞춤화에초점 글로벌확장지속가능한결과는사려깊은글로벌시장진입방법론을필요로함 점점침체되고포화되는내수시장을극복하기위해해외시장으로진출 점점약화되는진입장벽 ( 규제, 기술, 공급사슬등 ) 에맞춰지역적도달범위를확대 사이버리스크 유통업체는새로운리스크를예상하고관리해야함 사이버리스크가오늘날유통업체들이직면하고있는가장중요한리스크중하나가되었음을인식해보안관리의초점을요구하고고객및규제당국의관심을환기 총괄적인보안전략을개발하고위기관리계획및도구를마련함으로써보안침입에사전대비 양심적소비문화소비자들은그들이후원하는기업들에긍정적인사회적및환경적영향력을요구 제품, 원산지, 제조방식, 공동체및환경에미치는영향에관한소비자들의관심을인식 공동체및환경에대한긍정적인영향을조명하기위해추진계획을실행하고의사소통을조정 유통의재조직 유통부문을재형성하는 M&A, 통합, 분사의증가 성장침체, 격화되는국내시장의경쟁, 투자자수익에대한요구심화로인해인수 합병 (M&A) 을통한비유기적성장과사모펀드의활동이증가 비유기적성장은운영을간소화하고새로운역량을제공할수있는상당한기회를창출하지만, 또한형편없는통합및규제당국의요구를증가시키는리스크를유발 출처 : 딜로이트애널리시스 14 15
디지털혁신을통한옴니채널후 ( 後 ) 유통매장의변화와고객관리의새로운접근 온라인쇼핑몰역시원하는상품을구매하려면 요소를배제한최적의동선을생각해자신만의 검색에서최종결제에이르기까지다양한단계의 개인화된매장형태의동선을만든다고할수 메뉴탐색, 불필요한수많은팝업창, 광고창을 있다. 동일한백화점에서고객마다서로동선을 거쳐야비로소내가원하는최종상품의구매가 달리하고심지어온 오프라인채널을번갈아 이루어진다는면에서 백화점 의회사중심적 방문하는모습은, 대중형채널을개인형채널로 사고와일맥상통한다. 이용하려는고객의대표적인행태로설명할수 반면보험과같은금융업은일찍부터고객개인별 있다. 또한이러한과정으로인한시행착오의 니즈에맞춤화된상품을조합해서판매하고, 결과로발생하는개인별동선의중복은고객들이 고객이편한시간에찾아가상담과영업을제공하는 매장에서불특정한사람들과부딪히게되는 개인화기반의맞춤형채널및상품을만들기위해 부정적인쇼핑경험을일으켜, 결국구매와쇼핑 지속적으로시도하고있다. 요약하자면실물을 욕구를감소시키는 부딪힘효과 의부정적결과로 관리해야하는전통적인유통채널은회사중심적 나타나기도한다. 사고에의한 대중형 (mass) 채널 의성격을가지고 이러한상황에서유통업체들은일찍부터고객별 아마존이나스테이플스 (Staples) 처럼고객의 마케팅성공사례로자주언급되는 맥주와 시작되었고, 보험등금융업은고객개인별특성에 동선의특징을알고싶어했고, 쇼핑의과학 과 실시간반응을감지해최적의상품을추천하려는 기저귀 는금요일저녁에함께구매할확률이 맞춘 개인형 (personal) 채널 의성격을가지고 같은이론을정립해최근까지도매장설계의기본 개인화가시도되고있다. 또한이베이 (ebay) & 높은맥주와기저귀를매장에같이배치해고객의 시작되었다고하겠다. 원칙으로활용하고있다는점은부정할수없는 마이어 (Myer) 의 VR 백화점, 현대백화점의 VR 구매율을높인사례인데, 이는단순히상품을 실물상품을관리하고진열해야하는유통업의 현실이다. 스토어와같이가상현실 (VR) 증강현실 (AR) 배치해놓고고객이오기만을기다리는대중형 제약조건을고려할때 대중형채널 은필수불가결한 결국백화점은처음출발부터대중형 기술과의접목을통해 증강현실 가상현실 매장의여전히소극적인관점의고객관리라고 요소라고할수있지만, 고객의불편을지속적으로 채널이었지만, 고객은자기가필요한상품에 공존현실 진화를따르는현실매장의개인형 할수있다. 미래의 1 인용개인형매장은 맥주와 발생시키고있다는점이문제고지금까지그것이 따라개인별동선을구상하고, 필요하면 가상화매장으로변화도진행중이다. 또한 기저귀 뿐아니라고객개인별로지금구매 당연하다고여겨왔다는것이더욱문제다. 온 오프라인을넘나들며, 다른백화점까지 스마트폰외다양한웨어러블기기의출현은온라인 가능성이높은상품과부가적인마케팅목적의상품 고객 1 명의입장에서볼때오늘구매한상품또는 방문하는 One 쇼핑 -Multi 채널 형태의개인형 채널접근을더욱용이하게만들어고객의오프라인 및서비스를종합해, 고객별로그날의최적동선을 관심있었던상품외에백화점에있는수많은 매장으로이용하고있다. 따라서디지털기술의 쇼핑사이클안에온라인채널과의연계가능성을 오프라인매장의동선에온라인매장을경유시키는 점포와상품은모두불필요한요소에불과하며, 발전과더불어옴니채널이후의유통매장은 더욱높여주고있다. 형태또는반대로온 오프라인채널을연계해 고객이오늘원하는가장편리하고쾌적한쇼핑 온 오프라인융합형태의 1:1 개인형매장으로 최근전산업군의공통적인화두중하나인 설계하고, 실시간고객의반응에따라최적의 동선을방해하는요소라고까지할수있다. 변화해야한다고할수있다. 옴니채널은온 오프라인등다양한채널을만들어 동선을다시제시하는쇼핑내비게이션의형태로 온라인쇼핑몰에서상품검색후결제하기까지 최근의유통매장변화사례를살펴보면, 놓은상태에서고객이채널마다일관성없는경험을 변화할것이다. 불필요한광고와상품메뉴를수없이거치는것과 온라인채널때문에오프라인매장이죽는 하는불편을제로화하겠다는다소소극적개념이라 앞서디지털세대의 함께 가더이상물리적으로 마찬가지라고생각하면고객들이얼마나불편한지 것이아니며, 온라인뿐만아니라오프라인에서 볼수있다. 하지만옴니채널이후의유통매장은 동일공간에서동일한체험을하는것을의미하지 이해할수있지않을까? 강해야미래시장의진정한승자가될수있다 는 빅데이터와디지털기술을이용해온 오프라인 않는다고했는데, 결국가족또는친구와함께하는 결국유통업체는범용의대중형채널을만들어 메이시 (Macys) 백화점최고경영자 (CEO) 의 형태의고객과유통업체간양방향소통이가능한 쇼핑또한 개인형지점 에서각자에게필요한쇼핑 제공하지만, 고객은개인의현재니즈에최적화된 말처럼온라인채널과오프라인채널의 고객 1 인용 개인형매장 형태로의변화를서서히 체험을한후경험을나누는형태로변화할것을 매장과상품만방문하기위해매장의불필요한 결합 ( 융합 ) 이끊임없이시도되고있다. 시도하고있다. 예상할수있다. 16 17
디지털혁신을통한옴니채널후 ( 後 ) 유통매장의변화와고객관리의새로운접근 고객관리 4 가지접근키워드 1 세분화에서개인화로 2 캠페인에서실시간이벤트로 롱테일고객 High 매출액 / 이익액 전통적인 CRM 에서중점관리영역 3 파레토법칙에서롱테일로 ( 숏제외 ) 4 STP CRM에서채널운영으로 Low 출처 : 딜로이트애널리시스 정착하지못하고정체또는이탈한이영역의고객들은그냥무시해도되는것일까? 출처 : 딜로이트애널리시스 출발했다. 이제시장에서고객의역할이단순 결국마케팅에서분석한고객인사이트정보는 구매자에서마케터로확대됨에따라, 롱테일 상품추천뿐아니라유희와즐거움, 쇼핑외체험 고객처럼한번접촉후불편을느끼거나불만을 거리등그날의고객별경험요소를종합및추천할 가지게되어더이상접촉이없는고객들이 수있어야하고, 이를매장에서고객별동선화에 개인형지점으로의변화를위한 고객한사람이다. 고객세분화와동시에고객별 시장에서디마케팅효과를일으킬수있다. 사용하는마케팅과세일즈프로세스의융합이 고객관리의새로운접근 1:1 특성에대응하고동선을제시할수있는개인화 이러한점에서이들을더이상고객관리대상에서 필요하다. 온 오프라인융합을통해개인형지점을실현하는 마케팅체계로전환하는것이개인형지점으로갈 간과해서는안된다는의미로이를이해해야한다. 주말저녁에매장내에서고객들이붐비고, 사람과 고객관리의새로운접근방법은크게다음 4 가지로 수있는중요변화요인이라고할수있다. 카트가부딪히고, 고객들의동선이서로얽혀서 요약할수있다. 4) STP CRM 에서채널운영으로변화 복잡해지는것은유통회사 CEO 관점에서는 1) 세분화에서개인화로변화, 2) 캠페인에서 2) 캠페인에서실시간이벤트로변화 전통적인 CRM 은 STP 기반의마케팅활동으로 고객이우리매장을많이찾아주는구나 하는 실시간이벤트로변화, 3) 파레토법칙에서 스마트폰의보급과함께이미고객은실시간으로 고객을세분화하고타기팅해서프로모션하고 긍정적사인으로인지할수있지만, 마케터의 롱테일로확장, 4) STP CRM(Segmentation- 유통업체와양방향소통을할준비가되었다. 반응을유도하는방식으로이뤄진다. 문제는 관점이라면 우리가아직도범용의대중형매장을 Targeting-Promotion Customer Relationship 전통적인캠페인후반응을유도하는것도 이러한 STP 기반의마케팅활동과영업현장의 만들어놓고고객을기다리다보니, 나만을위한 Management) 에서채널운영으로변화 중요하지만, 실시간고객의반응과이벤트의 마케팅활동이별개로운영된다는것이다. 이런 개인형매장을필요로하는고객들을매장에서 발생에따라적극적인대응이필요하다. 결국고객 마케팅과영업프로세스의분리는마케팅비용의 불편하게만들고있구나 라고생각하는또다른 1) 세분화에서개인화로변화 동선의변화에따른실시간마케팅체계로전환이 실효성에대해영업관점에서지속적인의문을 시각의인식이필요할것이다. 디지털네이티브인 2 차베이비부머의시장영향력 필요하다는것이다. 낳고있다. 또한마케팅목적의데이터분석결과인 증대에따라 나 의특성이중요해졌고, 성별과연령으로대표되는고객의행태가변화하고 3) 파레토법칙에서롱테일로확장 고객인사이트정보와는관계없이, 고객은개인의경험과감성에의해그날그날매장에서동선을 Contact 조성훈상무 있기때문에고객을함부로상상하고, 정의하고, 세분화하는것은위험한접근방식이다. 고객 전통적인 CRM은회사수익의 80% 를상위 20% 고객이만들기때문에마케팅비용을상위 20% 만들기때문에영업현장에서는고객인사이트정보가실제고객의쇼핑사이클형성에거의 딜로이트컨설팅 02-6676-3766 sunghcho@deloitte.com 세분화를위한분석그래프위의점한개는소중한 고객에게효율적으로사용하겠다는사상에서 활용이안되고있다. 18 19
반부패규제강화와기업의대응 반부패규제강화와기업의대응 글로벌반부패규제강화와 ISO 37001 기업대응방안 1 Business Impact Analysis 부패사건발생시사업부및회사의수익영향분석 2 ABMS 1 Impact Analysis ISO 37001의요구사항에따른갭진단을수행하고, 반부패경영고도화를위한마스터플랜수립 한성욱이사딜로이트 FA Financial Crisis Group 국제통화기금 (IMF) 은전세계부패규모를세계전체국내총생산 (GDP) 의 2%( 약 2조달러 ) 정도로추산한다. 부패는그속성상가장은밀한부정유형중하나이며, 부패를통해얻는사인간의이익에비해사회적손실 ( 특히, 사회적신뢰훼손 ) 이심각해글로벌각국의반부패규제에대한움직임은더욱활발해지고있다. 최근글로벌반부패규제는국민의신뢰를증진하기위해투명성, 뇌물금지및경제활동선진화를강조하며, 공공영역을넘어민간기업에도기업차원의상당한주의의무를강력하게요구하고있다. 또한국가간, 국제기구간반부패법집행을위해공조하고있는추세를고려할때글로벌기업은사업에영향을미치는관할지역의반부패법률과각종규제에촉각을곤두세워야한다. 한국역시지난해부터청탁금지법의시행을통해반부패규제강도를높이고있으며, 최근에는새정부의적폐청산을위한국정과제추진 ( 적폐청산위원회, 공수처설치논의등 ) 및국민의부패에대한적대감증가로부패리스크가기업에상당한위협이되고있다. 하지만국제투명성기구조사에따르면한국기업은반부패프로그램분야에서취약함을드러내어글로벌사업영역확장에잠재적리스크를내포하고있음을알수있다. 기업은대응방안으로부패위험의사업영향을판단하고, 현재회사의반부패경영수준과 ISO 37001 요구사항과의간극을파악한후글로벌수준의반부패경영체계달성을위한마스터플랜수립이필요하다. I. 글로벌반부패규제강화글로벌최근동향및규제강화 IMF의최근보고서에따르면전세계부패규모는세계전체국내총생산 (GDP) 의 2% 정도로심각한수준이고, 이러한기업및사회의상당한손실로인해국제적으로부패에대한규제가강화되고있다. 세계전체 GDP 2% 해당 IMF 부패손실조사결과 2016년 5월 IMF가발표한 부패가경제에미치는영향 보고서에따르면, 세계적으로매년 2조달러에이르는뇌물이오가는것으로추산 2 조달러 출처 : IMF, Corruption: Costs and Mitigating Strategies 1 abms(anti-bribery Management System): 반부패경영체계또는반부패경영시스템. 20 21
반부패규제강화와기업의대응 부패의정의와 FCPA 부패란? 1. 해당법률을위반해그사람의직무성과와관련한활동을하게하거나혹은억제하도록하는유인책혹은보상책등가치있는것을제공하는모든행위 ( 재무또는비재무적인것 ). 선물, 오락및접대 / 정치적, 자선기부 / 여행 / 홍보비용 / 재정후원 / 공동체이익 / 교육훈련 / 회원권 / 기밀정보 / 환대 / 유흥접대 / 경비 / 급행료 / 간청과부당취득등. 2. 직접적제공 ( 회사경비처리 ) 뿐만아니라간접적 ( 제3자활용 ) 제공도포함, 지역적위치무관. 3. 제공뿐만아니라제안, 약속, 수락또는권유하는행위를포괄적으로포함. 국제적반부패규제강화동향 반부패규제와관련해경제협력개발기구 (OECD), 유엔 (UN) 등여러국제기구가부패방지협약을체결할 뿐만이아니라미국, 영국, 프랑스등각국도반부패규제를지속적으로강화하고있다. FCPA 란? 해외부패방지법 (Foreign Corrupt Practices Act, FCPA) 은미국관련기업이해외에서뇌물을제공하는행위를처벌하는법률로최근동법의적용이급격히증가하고있다. 천문학적인벌금은주로미국외기업에서발생하고있으며, FCPA 적용대상인국내기업의 경우는청탁금지법의위반이각종조사의방아쇠가될수있어반부패경영이매우중요해졌다. 1977 미국해외부패방지법 (Foreign Corrupt Practices Act, FCPA) FCPA 위반기업에대한벌금부과총액 FCPA 위반관련벌금상위 5 개기업 1997 OECD 뇌물방지협약 (Anti-bribery Convention) 2003 유엔반부패협약채택 (UN Convention against Corruption, UNCAC) 2010 영국뇌물수수법제정 (UK Bribery Act) ( 백만달러 ) 2000 1800 1600 1400 주요사건별벌금액 2008 지멘스 2009 KBR 2014 알스톰 벌금총액 1,803.0 1,566 No 기업명 국가 발생연도벌금액 ( 백만달러 ) 1 지멘스 독일 2008 800 2 알스톰 프랑스 2014 772 3 KBR/ 핼리버턴 미국 2009 579 4 BAE 영국 2010 400 5 토털 SA 프랑스 2013 398 2016 국내청탁금지법시행 (2016 년 9 월 ) 1200 1000 800 600 890.4 644.6 508.8 721.0 위반사례 : 독일기업지멘스사건 14억달러의부적절한금품지급 - 각국공무원들에게 4,000건이상뇌물지급 - 뇌물은폐목적의회계장부허위기재, 조작 2017 프랑스샤팽 2 법시행 2 출처 : 딜로이트애널리시스 400 200 0 2.7 2002-2003 19.0 35.0 87.0150.0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 261.0 2011 2012 2013 2014 ( 년 ) FCPA 의 40 년역사상최대규모의벌금 (8 억달러 ) 대응사례 : 프랑스기업알스톰 2017년 6월 ISO 37001 인증 2 프랑스민주주의의투명성을제고하고공공행정및경제활동에대한국민의신뢰를증진하기위해 투명성, 반부패및경제활동의현대화에관해기존법률을보완해제정한법률. 출처 : FCPA Digest by Shearman & Sterling LLP, 2015.1. 출처 : www.fcpablog.com 22 23
반부패규제강화와기업의대응 국제적뇌물방지및반부패추세 협력, 개선및합의를위한새로운메커니즘도입 내부고발자보호를보완하는등공직윤리강화를 특히, 제 3 자및이해관계자에대한기업의반부패 기업컴플라이언스기준의통합 (ISO 37001 제정 ) 효과적인반부패법집행을위해서는유관자들과 위한기조를마련해가고있다. 이러한변화는 프로그램적용항목에서최저수준을나타내어 관할지역의법과기준에부합하는 유관기관들의협력, 개선및합의가요구된다. 고위공직자와연결을유지하는기업관행에도 해외프로젝트수행시해당국가의반부패법 컴플라이언스 (compliance) 시스템의중요성이 미국에서는법무부주관의파일럿프로그램이 상당한부담이될것이다. 위반리스크에취약함을보여주었다. 또한급행료 증가하고있다. 국제적으로는 ISO 37001( 반부패 시행되었고, 많은국가들이자진신고감면제, 금지정책에서도현저히낮은점수를받아해외 경영시스템 ) 이제정 (2016 년 10 월 ) 되었는데, 이는 유죄인정합의제도등새로운메커니즘을도입하기 국내대기업의반부패컴플라이언스이슈 공무원과의관계에있어부패위험에노출되어 모든국가혹은다양한법률지역의모든조직에 시작했다. 제 3 자및이해관계자반부패프로그램적용이 있음을시사했다. 통용될수있는국제사회의우수실천모델을 최저수준 최근대기업은글로벌사업확대를통해기업 반영했다. II. 국내반부패규제동향 국제투명성기구의한국본부인 경쟁력을확보하려하는중이다. 그러나기업이 최근제정된프랑스의반부패법에서도기업의 한국투명성기구에서진행된 한국기업 글로벌반부패경영수준을확보하지못한 고위경영진에게일정기준에부합하는 한국의 CPI 지수급락 (15 년 37 위 16 년 52 위 ) 정보공개투명성조사결과 에따르면한국기업은 상태에서는, 사업을확대하는중에임직원개인의 컴플라이언스시스템을수립할것을요구하고 국제투명성기구 (Transparency International) 가 반부패프로그램부문에서글로벌대기업에비해 돌출적인행동이기업에치명타를입힐수있음을 있으며, 이를위반할경우기업과고위경영진을 2016 년에발표한부패인식지수 (Corruption 낮은점수를기록했다. 유념해야한다. 제재하는조항을포함하고있다. Perception Index, CPI) 에따르면한국의 CPI 점수는 53 점, 국가순위는 52 위로 2015 년에비해 새로운법과형사책임의가능성증가미국과영국의경우해외부패방지법과뇌물수수법의시행으로국제적으로가장강력한반부패규제를시행하고있다. 이에더해아일랜드, 3점이하락하고 15등급이급락해 CPI 조사가시작된 1995년이래국가별순위에서사상최악의순위를기록했다. CPI 지수의하락은국제적인신인도하락으로평가되어글로벌사업수행시 글로벌기업의반부패컴플라이언스이슈 글로벌기업의컴플라이언스최고관리자를상대로한인터뷰결과, 5개의주요도전과제가도출되었으며각도전과제에대한딜로이트의대응방안은다음과같다. 슬로바키아, 베트남, 대한민국, 아르헨티나등의국가에서신규로제정된법에근거해기업들이뇌물수수혐의로형사책임을질수있으며, 그 추가적인경영상의비용증가가수반된다. 새정부의강력한부패척결의지 주요도전과제 컴플라이언스리스크에대한전사적인평가및인식의어려움 대응방안 정기적리스크평가시행 외에도프랑스, 독일, 인도, 중국, 케냐, 요르단, 문재인정부는반부패개혁을통한국가경쟁력의 멕시코, 콜롬비아등의국가가최근새로운뇌물및부패관련법을제정했거나제정할계획을 선진국수준제고를대선공약 1순위로내세웠다. 독립적부패방지기구인국가청렴위원회 ( 가칭 ) 설립 리스크예측을위한데이터분석역량의부족 빅데이터분석기법활용 수립했다. 추진, 뇌물 알선수재 알선수뢰 배임 횡령등 5대중대부패범죄 양형강화, 대통령의사면권제한을 윤리를기반으로한문화를강조하기위한컴플라이언스프로그램운영의미숙 컴플라이언스부서의주요역할에대한재구성 반부패법집행을위한공조강화국제적으로뇌물및부패이슈에관한관심이증가하고있다. 40여개국가가반부패정상회담에 통해부패척결의의지를표명하고있다. 검찰개혁및공수처도입 컴플라이언스스킬셋강화를위한전문인력의부족, 양성및배정의어려움 외부전문가영입및활용 참여해한목소리로협력을약속했고, 공조 수사의결과로전례없는벌금이부과된사례가 발생하고있다. 새로운정부는법무부의탈검찰화를 위해인적쇄신을진행해왔고, 고위공직자비리수사처 ( 공수처 ) 를설치, 공직비리 감사, 조사대비를위한지속적인준비의어려움및제한된자원시스템자동화 출처 : The challenge of compliance. Deloitte Center, 2016 24 25
반부패규제강화와기업의대응 ISO 37001: 2016 개요 ISO 37001이란? ISO 37001은국제표준화기구 ISO에서영국의 BS10500을토대로만든국제반부패경영시스템표준이다. ISO 37001은모든국가혹은다양한법률지역의모든조직에통용될수있는국제사회의우수실천모델을반영했다. ISO 37001은부패 뇌물위험방지를위해합리적이고, 리스크에비례하는방침, 절차및통제실행을위한요구사항을명시했다. 부속서 A는요구사항실행을위한지침이다. III. 기업의대응방안 ISO 37001 의표준요구사항에적합하다는인증이부패 뇌물이슈가없거나향후없을 반부패경영을위한인력부족국내모든기업은직접적인반부패관리책임을묻는양벌규정에따라국민권익위원회에서발간한기업반부패가이드를준수해야한다. 또한글로벌사업을확대하는기업의경우는반부패규제강화에따른기업의반부패경영체계를글로벌요구수준으로향상시켜야한다. 현재대다수의기업은윤리경영및반부패경영을가이드라인및내부고발, 내부감사에의존하고있고, 무엇보다반부패경영체계를운영할수있는인력이부족한실정이다. 기업대응방안 : 반부패경영영향분석기업은부패리스크에대한효과적인대응을위해서 반부패경영영향분석 이필요하다. 첫째수행과제는비즈니스영향분석이며, 안정적인글로벌사업의확대를위해서는프로젝트관련각국의반부패규제강도등을고려한비즈니스영향을분석해야한다. 둘째과제는 ABMS 영향분석이며, 반부패규제의국제적요구사항 (ISO 37001) 달성을위한회사의윤리경영및반부패경영체계에대한갭진단및마스터플랜을수립하는것이다. 것이라고보증하지는못한다. 다만부패 뇌물이슈를예방, 탐지및해결하기위한합리적이고리스크규모에비례하는접근방안을제시한다. 출처 : ISO 37001(Anti-bribery Management Systems), Secretariat: BSI Group ISO 37001 주제별과업범위및수행방안 ISO 37001은 ISO의 HLS(High Level Structure) 를따라경영시스템간의통합을통한경영효율성을확보하고있으며, 기본구조로 PDCA(Plan, Do, Check, Act) 를활용하고있다. ISO 37001은크게 7개의주제를내포하고있는데, 그중몇가지주제에대한요구사항과수행방안은다음과같다. 우선 4장 Context of the Organization 의경우조직과조직의구조에대한이해, 뇌물위험평가등이주요요구사항이며, 이에대한수행방안으로조직구조의이해, 사업부별매출현황, 부패위험평가를통한고위험프로젝트추출등이있다. 또다른주제인 5장 Leadership 은리더십과서약 (Commitment), 반부패방침등이주요요구사항이며, 이에대한수행방안에는최고경영진의반부패실천에대한의지, 반부패규정검토등이있다. As-Is Impact Analysis To-Be ISO 37001 과국민권익위원회의기업반부패가이드 윤리경영가이드라인업데이트및교육 부패위험식별및위법요소제거 내부신고자제도운영 재무적, 비재무적지출통제수행 비즈니스영향분석 - 부패사건발생시사업부및기업에미치는영향분석 ABMS 영향분석 - ISO 37001의요구사항에따른갭진단수행 - 반부패경영고도화를위한마스터플랜수립 반부패경영체계고도화 반부패경영시스템의국제인증 (ISO 37001) 반부패통합관리시스템구축 부패사건발생시기업면책방안실행 ( 외부전문가활용 ) ISO 37001 이제시하는체크리스트내각항목은권익위에서 제시한 기업반부패가이드 의요건을대부분준수하고있다. 26 27
반부패규제강화와기업의대응 반부패컴플라이언스의선도적실무 리스크를가치로변환하기 지금은기업이직면하고있는반부패컴플라이언스 사업관행또는사업확대라는 컴플라이언스 / 내부감사부서 회계 / 재무부서 리스크를가치로바라볼수있는패러다임의 명분으로기업은잠재된부패 컴플라이언스와내부감사를담당하는부서는매년 회계와재무부서는커미션과보너스에대한 변화가필요한시점이다. 이를위해서는 리스크를상당히짊어지고가고 부패위험평가를수행하고반부패경영체계를 합리성및역외페이퍼컴퍼니에대한비정상적인 (1) 컴플라이언스시스템통합 (2) 사전모니터링 있다. 이제는정확한부패리스크에 구축하고운용한다. 지급건을검토한다. (3) 문화확립 (4) 차세대통합컴플라이언스의 대한인식및대응으로필요이상의 4 단계를거쳐부패위험을전략적으로활용할수 부담이아닌합리적의사결정이 법무부서 인사부서 있으며, 컴플라이언스기능이감사에서비즈니스 필요하다. 법무담당부서는반부패조항이담긴표준계약서를 인사부서는직급별, 업무성격별특성에맞는 파트너로, 단일부서의역할에서전사조직을통합 사용하도록하고제 3 자및이해관계자에대한 반부패교육을시행하고, 임직원으로하여금 모니터링하는역할로발전해야한다. 실사 (due diligence) 를수행한다. 준법서약서를작성하게한다. Auditor Business Partner Single Function Organization -wide 출처 : The challenge of compliance. Deloitte Center, 2016 Contact 한성욱이사 FA Financial Crisis Group 02-6676-2237 sehan@deloitte.com 28 29
제 4 차산업혁명의승리자가되기위한리스크애널리틱스 제 4 차산업혁명의승리자가되기위한리스크애널리틱스 Winning with Data 채수완이사 Risk Advisory Winning with Data 세상의중심은데이터가될겁니다. CNBC와인터뷰에서중국최대정보기술 (IT) 기업인알리바바의마윈회장이언급한말이다. 데이터를분석해수요가어디에있는지파악하고, 고객행동분석을통해비즈니스기회가어디에있는지실마리를얻을수있기때문이다. 마윈의이런생각은알리바바의경영목표와전략수립에도그대로드러난다. 최근알리바바는기존의물류, 매장관리, 결제, 배송등의가치사슬과는다른혁신적인방법으로운영되는무인마트 타오카페 를론칭했다. 고객이타오카페를이용하기위해서는마트입구에서타오바오애플리케이션을열고 QR코드를스캔해입장코드를받아야한다. 이때고객은모바일로데이터이용, 개인정보보호, 알리페이결제등에관한약관에동의한후검색대를통과해들어가 쇼핑을즐긴다. 고객이매장에서퇴장하기위해 2개의문을통과할때고객의퇴장여부가인식되어, 시스템은셀프감지센서기술로퇴장하는고객이가져온상품을스캔해알리페이로자동결제처리를한다. 타오카페운영을위해서는사물인터넷 (Internet of Things, IoT) 기술을이용한고객의동선확인, 매장내진열된제품의이동, 가격검색등이가능해야하고고객정보와구매품목의정보를조합해최적의쇼핑정보를사전에제공해야한다. 이를위해인공지능 (AI), 머신러닝, 위치추적, 이미지 음성인식등의기술이활용된다. 마윈이이야기한데이터가중심이되는사회는로봇이반복적이고단순한일을처리하는비대면서비스, 구매결정이전에최적화된정보제공을통해구매를유도하는비포서비스 (before service) 등이생활전반에안착되는상황을말한다. 30 31
제 4 차산업혁명의승리자가되기위한리스크애널리틱스 가능한디지털중심사회를만들었고, 웹을통해 거리와시간이라는비즈니스의한계를극복해왔다. 이제기업들은제 4 차산업혁명에대비해빠르게 변화를시도하고있다. 모바일상거래의급격한 성장과 IoT 의연결성은산업전반에걸쳐지대한 영향을끼치고있다. 모바일중심의상거래 시장이급격히성장하고, 언제어디서나강력한 네트워크로연결된초연결사회로의변화를통해 산업의경계가허물어지고있다. 초연결사회란 컴퓨터, 모바일뿐만아니라가전제품과같은우리 주변에있는모든디바이스가네트워크로연결되고 상호데이터를주고받는상황을말한다. 심지어 벽면, 창문, 가정용품, 인테리어소품까지도 IoT 기술로연결되어데이터를생산해내고, 그로부터 의미있는정보를조합해서비즈니스기회를 창출하는데도움을준다. 디지털격변은산업간경계의종말을가져왔고, 디지털기술의진보는기업경쟁력의핵심이 데이터인세상을만들었다. 디지털경쟁력은 양질의데이터를모으고 (aggregation), 알리바바의타오카페사례에서볼수있듯이 달리는모바일기기가될것이다. 완성차업체가 제 4 차산업혁명과파괴적비즈니스혁신 분석해 (analysis), 통찰력 (insight) 을갖추는것을 비즈니스와업무전반에걸쳐디지털 자동차시장을이끄는시대는저물고데이터를 최근제 4 차산업혁명이화두로떠오르고있다. 말한다. 데이터가비즈니스의근간이되고, 돈이 격변 (digital disruption) 이가속되고산업간 수집하고유통하는플랫폼을가진기업이자동차 IoT, 빅데이터, 로봇공학, AI, 머신러닝, 블록체인 되는시대가되었다. 빅데이터기반의 AI 와로봇 구분이모호해지는이종산업간융합 (industry 시장을주도하게될것이다. 구글과애플의 등으로대표되는기술적진보가이전세대와는 중심의업무프로세스개선으로인해노동생산성의 convergence) 이강력하게추진될것이다. 자율주행자동차개발과삼성전자의자동차 다른차원의급격한변화를주도하고있다. 극대화요구가거세질것이고, 로봇의일자리 제 4 차산업혁명에서빼놓을수없는키워드가 전자장치업체인하만인수를보아도자동차산업이 이러한변화는데이터기반비즈니스환경으로 대체에따른극복해야할사회적이슈가대두되기 이종산업간컨버전스 다. 자동차의가치는 더이상수직계열구조가아닌이종산업과의 빠르게변화하는패러다임의대전환을의미한다. 시작할것이다. 또한데이터확보와활용의 무엇일까? 지금까지자동차는내연기관을갖춘 융합으로재편되는것을알수있다. 자동차라는 제 1 차산업혁명에서는수공업이기계화되면서 주도권을갖기위한플랫폼비즈니스가발달해 이동수단으로설계되고생산되었다. 하지만 디바이스로부터얻어지는데이터와운전자에게 생산성향상의의미있는진전이있었으며, 제 2 차 기존과는다른형태의산업생태계형성및자본의 구글카, 애플카와같이 IT 기업이주도하는 최적화된정보의제공이선순환되면서자동차는 산업혁명에서는전기를이용한대량생산체제로 흐름이진행될것이다. 전세계가인터넷기반의 미래자동차는이동수단의역할만하지는않을 엔터테인먼트를위한도구이자소비와문화를 접어들면서공급주도의산업이시장을이끌어 네트워크로연결되면서더이상정보의독과점이나 것이다. 자동차는하나의네트워크디바이스로서 매개하는수단으로서의역할까지하는전자장비로 산업자본의급격한발전이이뤄졌다. 제 3 차 정보불균형 (information asymmetry) 으로이윤을 역할을하게되어, 수만개의전자장치가집약된 진화하고있다. 산업혁명에서는인터넷의등장이빠른정보유통이 추구하는폐쇄적비즈니스가어려운시대가되었다. 32 33
제 4 차산업혁명의승리자가되기위한리스크애널리틱스 데이터는참여를통해확대재생산되고, 데이터 또한우버 X 와같은서비스는차량등급에따라 이처럼우버와에어비앤비는영업용차량과객실 위해기업들이반드시갖추어야하는경쟁력이자 간융합을통해새로운비즈니스기회를얻을 요금을차별화해운영된다. 고객세분화및고급 하나없이도운송사업과숙박업분야의글로벌 지속가능한기업이되는데필수적인리스크관리 수있도록하는비즈니스동인 (business- 차량을소유한우버기사가더높은수익을올릴수 유니콘으로성장했다. 활동이라할수있다. driver) 으로서역할을하고있다. 기업은산재해 있도록한것도결국고객탑승정보를분석해서 기업이리스크애널리틱스를도입해야하는 있는빅데이터를어떻게조합하고분석해서 서비스를개선했기때문에가능한일이다. 우버의 데이터로부터얻는통찰력 이유는다음과같다. 첫째, 비즈니스활동의결과로 비즈니스통찰력을도출해내느냐에따라생존과 개발자들은 1 초를위해수많은밤을세워가며 (From Data to Insight) 생산되고유통되는빅데이터를분석함으로써 번영의기회를잡을수있다. 끊임없이노력한다. 데이터중심 (data-driven) 데이터가비즈니스의중심이되는제 4 차산업혁명 비정상적인거래패턴과아웃라이어를확인해 비즈니스는데이터를어떻게생산하고저장하며 시대의중요한포인트는데이터가곧돈이될수 적시에조치할수있도록의사결정을지원할 데이터기반비즈니스로의변화 조합해서인사이트를만들어내느냐가승부를 있다는것이다. 결국데이터로부터통찰력을얻는 수있다. 데이터시각화 (data visualization) 를 우버겟돈 이라는말이있다. 우버 (Uber) 가 가르기때문이다. 데노력을게을리하지않는기업이수익창출에 통해직관적으로데이터를해석하고데이터가 진출한국가에서는대중교통산업에급격한 에어비앤비 (Airbnb) 의최고경영자 (CEO) 인 유리한고지를점유하고지속가능한성장을 전하는의미와스토리를이해하는데도움을받아 변화가일어나고비즈니스생태계가크게변하며, 브라이언체스키 (Brian Chesky) 는 우리에겐방이 이루게될것이다. 즉, 데이터비즈니스에성공한 데이터로부터 리스크의가시성확보 (bringing 대중교통관련각종규제개혁이진행되고운송 하나도없지만엄청난양의데이터를갖고있다. 기업들만이제 4 차산업혁명에서살아남게된다. data to light) 가가능해진다. 둘째, 고위험 (high 사업의시장규모가급격히증가하기때문에 그것이우리의비즈니스다 (We have no room but, 데이터의중요성이부각되면서데이터를저장하고 risk) 영역을식별해내부통제나감사수행시 생겨난말이다. 우버서비스는미리등록한카드 we have huge data. That is our business) 라는 처리하기위한인프라가급속히늘어나고, 더많은 선택과집중을통한리스크관리가가능해진다. 정보를이용해거리비례로요금을지불하기 말로에어비앤비의비즈니스를정의했다. 양질의데이터를수집하고가공, 활용하기위해 통제는최소한의자원으로최대한의효과를 때문에기사와요금에대해이야기할필요가 에어비앤비는화려하고멋진호텔건물과깔끔하게 IoT 환경은지금보다더빠르게발전할것이다. 거두어야하는어려움이있다. 과도한통제는기업 없다. 평점에따라배차기회가달라지기때문에 정돈된방은없지만전세계의수많은숙박정보 다양하고방대한양의데이터를수집하고생산해 활동의제약을가져올수있고, 수동적인문화를 기사들간경쟁이유도되어서비스품질도높다. 공유를통해글로벌숙박업을영위하고있다. 내는데그치지않고, 그로부터통찰력을얻어 확산시키는단점이있다. 따라서데이터분석을 기회를포착하고리스크를경계하며회피하는 통한리스크조기감지와적시모니터링체계를 것이야말로제 4 차산업혁명을맞이하는기업들이 갖춰리스크예방에초점을맞추는스마트감사 갖춰야할경쟁력이다. (smart audit) 가가능하도록할수있다. 셋째, 리스크시나리오분석을위해필요한데이터를 리스크애널리틱스와리스크인텔리전스 수집하고서버에적재해정해진룰에따라분석을 기업이확보한빅데이터활용에소극적일수록 수행하는업무를자동화할수있다. 분석절차를 시시각각변화하는리스크를조기에 자동화함으로써오류를최소화하고분석과정에서 감지 (sensing) 하지못하는우를범할수있다. 임의로데이터를가공하는것을방지할수있다. 또한인적오류 (human error), 부정 (fraud), 법규미준수 (compliance risk) 등과같이기업 리스크애널리틱스방법론 내부에서일어날수있는다양한형태의리스크를 리스크애널리틱스는크게 3 단계로구성된다. 적시에인지하지못할수있다. 그런의미에서 먼저이해 (understanding) 단계에서는방향성 리스크애널리틱스 (risk analytics) 는제 4 차 분석, 비즈니스환경및시스템현황분석을통해 산업혁명이라는거대한변화의파도에서살아남기 리스크유발요소를식별한다. 분석결과를토대로 34 35
제 4 차산업혁명의승리자가되기위한리스크애널리틱스 미니워크숍을진행해아이디어를쏟아내고분석 적시에의사결정을내릴수있도록통찰력을 리스크애널리틱스프레임워크 결과를시각화하기위한밑그림을그리는작업을 제공해줄수있는애널리틱스패키지를개발하게 진행한다. 이후리스크현황분석을바탕으로 된다. 데이터수집 데이터분석 데이터시각화 데이터입수계획을수립한다. 이때중요한것이 회계 분석목적에맞는데이터를요청하고, 입수한데이터를분석가능하도록정제하는작업이다. 리스크애널리틱스프레임워크애널리틱스방법론을활용해구성된대시보드는 인사 다음으로분석 (analytics) 단계에서는설계된 직관적인리포트를제공해리스크를조기에 구매 시나리오에따라분석을수행한다. 분석이완료되면결과를시각화하고자동화하기위한대시보드구성이필요하다. 마지막으로통찰 (insight) 단계에서는리스크 감지하는데도움을준다. 각종차트와분석도구를활용해동적으로데이터를해석하고, 시계열분석, 아웃라이어확인등을수행할수있다. 애널리틱스를수행하기위해태블로 (Tableau) 와 영업매출 데이터원천으로부터데이터를임포트해태블로 (Tableau) 가설치된 PC 또는서버에적재 데이터분석로직개발 분석시나리오별대시보드개발 맞춤화된대시보드구성 태블릿 PC, 모바일기기연동 오너 ( 실무담당자 ) 와데이터분석담당자, 객관적입장의제3자가피드백을주고받음으로써분석 같은 BI(Business Intelligence) 솔루션을활용할수있다. 사전작업으로서원천데이터 (raw data) 가 출처 : 딜로이트애널리틱스 모델을정교하게다듬는작업을하게된다. 어떤시스템에서생산되고있는지파악하고, 이러한일련의과정을통해리스크애널리틱스 원하는조건으로추출후분석해차트를구성하는 맺음말 생산, 관리, 활용의필요는점점더커질것이고 결과를가지고직관적으로이상징후를파악하며, 일련의과정이필요하다. 구슬이서말이라도꿰어야보배 라는 과거현금흐름의중요성만큼이나데이터의흐름과 속담이있듯이비즈니스통찰력을얻기위해 유용한정보생산이중요해질것이다. 사람이 데이터를분석해서활용하지못하면아무리 하던일을로봇이대체하는것도, AI 와머신러닝의 리스크애널리틱스 빅데이터를보유하고있다하더라도 발전도결국데이터없이는불가능하다. 방대한 무용지물이될수밖에없다. 양의빅데이터처리기술과인프라도데이터를 단계 이해 (understanding) 분석 (analytics) 통찰 (insight) 규모의크고작음, 지역과산업유형의차이를 다루기위한것이다. 그렇기때문에리스크가 활동 현황분석 데이터입수 / 클렌징 분석결과검토 떠나모든기업들은제4차산업혁명이라는거대한변화의물결앞에서있다. 앞으로디지털 발생하는원인과확산되는과정도데이터를통해감지하고관리하는것이합리적이고효과적이다. 업무프로세스분석 분석시나리오수립 피드백 중심의격변과혁신에대한요구가가속될것이고, 따라서제 4 차산업혁명과정에서생존과번영을 비즈니스활동의근간이데이터가됨에따라 누리기위해애널리틱스를활용한경영을할것인가 시스템현황분석 데이터분석 결과보고 데이터를다루는기술과인력의수요가급증할 아닌가는선택의문제가아닌운명처럼받아들여야 것이다. 향후가장각광받을미래직업으로데이터 할과제다. 워크숍 대시보드개발 애널리틱스패키지개발 과학자가꼽혔을정도로데이터는개인과기업을 산출 떠나생존과번영을위해반드시정복해야할대상이다. 이종산업간컨버전스와데이터플랫폼전쟁이가속화되면서점점더제4차산업혁명의실체가 Contact 채수완이사 Risk Advisory 02-6676-2959 sochae@deloitte.com 출처 : 딜로이트애널리틱스 명확해질것이다. 한가지확실한것은데이터의 36 37
제 4 차산업혁명도래에대한시각 제 4 차산업혁명도래에대한시각 김승택이사 Strategy Consulting Group 빈번하게노출되는제4차산업혁명의불편함 산업혁명 (industrial revolution) 이라는용어는 1844년프리드리히엥겔스가창안해세상에등장한이후, 1884년아널드토인비의 영국산업혁명강의 (Lectures on the Industrial Revolution of the Eighteenth Century in England) 에서구체적으로언급되었다. 그렇게산업혁명의등장은 1세기가지난이후역사적의미로해석되어세간에널리알려졌으며, 증기라는새로운동력원에대한역사적발견의가치가평가되었다고할수있다. 18세기말의제1차산업혁명이시간축에서 기준점을설정한이후, 인류는 1세기마다새로운진보를창출해내었으며, 이에대한공감대는제2차산업혁명 (19세기말 ) 과제3차산업혁명 (20세기말 ) 이란용어의부여로정리되었다. Y2K 버그의재앙을언급하며 21세기를맞이한기억이아직도남아있는데, 현시점 (21세기초 ) 에서사람들은제4차산업혁명을입에담기시작했다. 단순히언급되는수준이아니라어느덧제4차산업혁명이란말이자연스럽게들릴정도로언급이빈번하고일상화된상황이라는표현이더적절할것같다. 산업혁명의추이 1st 1784 2nd 1870 3rd 1969 4th Today 기계생산대량생산전자공학인공지능 (AI) 증기전력에너지전기에너지정보기술빅데이터 출처 : UBS, 세계경제포럼백서 38 39
제 4 차산업혁명도래에대한시각 특히우리나라에서이런경향이매우크나, 이러한 예전에비해기하급수적으로늘어나고있는 국가별차이는별도의논의가필요한주제이므로 점이다. RPA 본고에서는제외하기로한다. 하지만이러한차이를가지고제 4 차산업혁명이 Robot 제4차산업혁명에대한관심은국가마다상황이다르고정책적추진여건등에서차이가있으므로동일할수없는것이당연하나, 그러한차이를감안하더라도우리나라에서의제4차 도래했다고하기에는여전히충분하지않기때문에, 주로언급되는신기술과산업혁명의역사적의의를좀더검토하고자한다. Block Chain Industry 4.0 Smart Factory CPS AI AlphaGo Machine Learning Deep Learning AR/VR 산업혁명이라는용어의사용빈도수준은상대적인비교를넘어과하다고할수있다. 또한예전에비해정보공유채널이다양하게 선정이어려운혁명적기술기존산업혁명의기저에는기술혁명이자리잡고있으며, 제4차산업혁명도이와같은차원에서많은 일자리감소 제 4 차산업혁명 Big Data 확대됨에따라사람들이원하든원하지않든제 4 차 산업혁명이란단어에노출되는것을피할수없게 되었고, 혁명이라는단어가주는어감이그렇듯 신기술들이언급되고있다. 사물인터넷 (IoT), 클라우드, 3D 프린팅, 인공지능 (AI) 등다양한신기술들에대해매우많은 Drone 3D Printing Cloud IoT 자율주행 접하는이들에게변화에동참하지못하면시대에 주체들이각자다른목록을제시하고있다. Mobile 도태될수있다는근거없는불안감을안겨주고 예를들면세계경제포럼 (WEF) 의클라우스 있기도하다. 슈바프 (Klaus Schwab) 회장에의해제시된 제 4 차산업혁명 10 대선도기술은무인 제 4 차산업혁명이도래했는가? 운송수단, 3D 프린팅, 첨단로봇공학, 신소재, 모호하게포장된 ICT 신기술 발전하면, IoT 의적용으로모든사물이 그럼, 여기서 제 4 차산업혁명이도래했는가? 라는 IoT 원격모니터링기술, 블록체인 비트코인, 제 4 차산업혁명과관련해현재반복적으로 연결되면, 텍스트나그림등관련된정보를 원초적인질문을던지고자한다. 공유경제 온디맨드경제, 유전공학, 합성생물학, 언급되는주요신기술들을살펴보면 IoT, 클라우드, 빅데이터기술로연계하면 등처럼전제조건을 산업혁명이규칙성을갖고주기적으로발생해야 바이오프린팅이다. 빅데이터, 3D 프린팅, AI 등으로정리할수있다. 달고언급하는내용은현재는못하지만가까운기일 한다는명제가있는것은아니기에시간축상의 기술혁명관점에서각각의기술이새로운 내에구현이가능할것이란기대를형성한다. 구간조건을가지고판단하는것은무리가 주체들마다목록이다를뿐만아니라, 해가바뀌면 산업혁명을초래한다고하기에는해당기술이 이러한기술들을새로운산업혁명의혁명적 있다. 그러나아직충분히성숙하지않은선행 어느새기존에언급되던신기술집단에들고나감이 만들어내고있는결과가빈약하다. 기술이 기술이라하기엔여전히부족하다고판단되고, 산업혁명 ( 제 3 차산업혁명 ) 을두고새로운 발생하기도하다. 자체적으로각광받고있는정도에비해서도 각각의기술들의면면을검토해도과거의산업혁명 산업혁명을논하는것은섣부른판단일수 이러한점은아직까지누구나인정하는혁명적 그렇다. 기반기술과견주기에부족하다고판단된다. 있으며, 여전히제 4 차산업혁명에대한공감대는 기술이뚜렷하지않고, 그런기술도아직은 대부분 ~ 하면 ~ 할수있다 라는조건하에초래될 IoT 의경우 IP 주소를지닌사물 ( 센서, 장비등 ) 부족한상황이기에도래조건의충족성을 등장하지않았음을의미한다. 주로제시되는 결과를언급하고있으며, 여기서 ~ 하면 이라는 간연결기술로정의할수있는데, 사물간연계 살펴보고자한다. 기술들도원천기술영역과응용기술영역이 부분이어느시점에서구현될수있을지에대한 기술만으로는부가가치를만들지못한다 ( 연결을 혼합되어조합된기술로마치신기술처럼보이는 구체성은논의되지않고단지 ~ 할수있다 를 통한융합으로또다시가치가생성된다고할수 제 4 차산업혁명의도래와관련해비교적 부분도있으며, 이를융합으로표현해가치를 뒷받침하는용도로사용되어접하는이에게환상을 있으나, 실제융합된정보로가치를창출하기 합리적으로제시되는부분은정보통신기술 (ICT) 의 부여하나산업혁명의핵심조건이어야할 갖게한다. 위해서는관련된규칙을뽑아내는새로운영역의 발전속도에따라다뤄지는정보의양과다양성이 기술혁명에는부합되지않는다. 예를들어 AI 기술이사람지능수준으로 노력이수반되어야한다 ). 40 41
제 4 차산업혁명도래에대한시각 IoT 외기타기술분야를보면, 클라우드는개념적으로예전메인프레임체계 ( 중앙에서모든정보와애플리케이션이운영되고사용자는더미터미널로접속사용 ) 를무선화한모델로간주할수있어제3차산업혁명기술의진보된형식으로보는것이타당하고, 빅데이터는정보유형들간조인 (join) 제약등의기술적으로활용성이성숙되지않은발전중인기술이며, 3D 프린팅은기존생산방식에서만들어내는물성특성수준을구현하기에제약이있고 ( 예 : 담금질로 동력을저장하고필요시사용할수있는에너지를만들어낸것이며, 이는동력의사용방식을보다다양하게하는기반이조성되었음을의미한다. 동력의용이한사용여건은컨베이어벨트와함께대량생산을가능하게함으로써공업화시대를여는요인이되었다. 제3차산업혁명은 20세기말미국을거점으로컴퓨터, 인터넷으로대표되는 IT 기술이등장해발생한변혁이라볼수있다. 제3차산업혁명의핵심은전기를단순한에너지원에서계산등의기능 1784 년 1870 년 1969 년 2017 년 2070 년 구분제 1 차산업혁명제 2 차산업혁명제 3 차산업혁명제 4 차산업혁명 혁신동인 증기기관, 방적, 제련, 기계식생산설비 전기에너지, 노동분업, 컨베이어벨트 소통방식책, 신문등전화기, TV 등 생산방식 & 통제방식 기계식생산설비, 기계화생산 & 사람 조립라인, 대량생산 & 사람 컴퓨터, 인터넷, 반도체, IT, 로봇 인터넷, SNS 등 (Data Information) 부분적자동화생산 & 사람 디지털혁명의완성 CPS, 융합, ICT, AI, 빅데이터, 클라우드, lot lot, LOS 등 ( Insight) 자동화생산, 스마트제조 & 기계 ( 자율 ) 주도국가영국미국, 독일, 프랑스미국, 독일, 일본독일, 미국 의미 열에너지를기계적인일로전환해동력원확보 내연기관, 강철제조, 전기산업등기술의발전 디지털혁명및실시간관계성창출 각영역간융합및사람, 사물, 공간초연결사회 확보되는특성의구현 ), AI는완전히신뢰하기어렵다 [ 미션크리티컬 (mission critical) 한영역에 영역으로확장한것이며, 이러한확장은 0과 1로표현되는디지털시대를여는요인이되었다. 영향 계층화, 도시화 & 다리, 항만등기반시설건설촉발 공업화, 분업화, 효율화 & 규모의경제와소비주의등장 협력적네트워크기반의 Biz 생태계조성및시스템기반의자동화 공유경제, 지식창출가속화, ( 육체적및지식 ) 노동수요감소 사용하기에는리스크가커서참조수준의제한적 전기의관점에서재료를보면전기가통하는지 출처 : 딜로이트애널리시스 활용이가능한수준 ]. 여부에따라도체와부도체로구분되며이러한 재료의조합은결국도체와부도체의조합인 1 과 관점에서는원천기술에서활용기술을발전시켰고, 것이다. 즉, 주기적관점에서제 4 차산업혁명은 과거의산업혁명과제 4 차산업혁명 0 의디지털표현으로볼수있다. 그런데실제 인적관점에서는사람이하던일을지속적으로 21 세기후반기경에도래한다고추정하는것이보다 여기서, 기존에우리가인식하고있는산업혁명에 재료로조합을구성하기보다반도체의성질을 대체해가고있다 ( 손과발이하던노동영역에서 합리적일것으로사료된다. 대해되돌아보아, 어떠한부분이사람들에게 이용해조합을만들어내는반도체기술 ( 집적기술 두뇌사용영역으로발전 ). 혁명으로인정받을수있었는지, 그리고 포함 ) 이등장해디지털시대를촉진하게되었다. 이런관점에서보면제 4 차산업혁명에서는제 3 차 제 4 차산업혁명이목적이되어초래되는이슈 산업혁명의추이에서사고할수있는제 4 차 산업혁명으로도출된정보의활용관점이사람의 제 4 차산업혁명이도래했든도래하지않았든 산업혁명에대해논하고자한다. 산업혁명간연계발전 경험에기반을둔직관등의의사결정체계에서 현재시점에서중요한것은무엇을해야할지에 제 1 차산업혁명은 18 세기말영국을거점으로 기존의산업혁명을선후행연계를고려해발전 데이터에근거한인사이트기반의체계로발전할 대한결정이다. 조직의현재수준이미흡해 방적기, 증기기관, 그리고제련기술이등장해발생한 추이를살펴보면, 18 세기의제 1 차산업혁명으로 것임을추정할수있다. 개선이필요하다고느끼거나, 현재와다른새로운 변혁이라볼수있다. 제 1 차산업혁명의핵심은 새로운동력원이만들어졌고, 100 년후제 2 차 제 4 차산업혁명의도래여부에대한판단 수준으로의도약을고려한다면혁신의형식을취해 활용할수있는동력 (force) 을만들어낸것이며, 산업혁명으로남는동력을저장할수있는 기준을인사이트체계의활성화여부로본다면, 진행해야한다. 혁신의이행에있어서하고싶은 이는이전에수력 ( 물레방아 ), 풍력 ( 풍차 ), 인력에 전기에너지가탄생했으며, 또 100 년후제 3 차 현시점에서는인사이트도출결과에대한신뢰성이 것이나할수있는것에치중하기보다해야만하는 의존하던작업의한계 ( 시간, 장소, 동력의크기 ) 가 산업혁명으로전기에너지를활용해디지털 부족한개념증명 (Proof Of Concept, POC) 수준에 것을찾는작업이선행되어야한다. 극복되었음을의미한다. 즉, 필요한시점과장소에서 데이터를생성하고계산기능의연계를통해 불과하다고판단할수있다. 하고싶은것을추구해본래의도와다른결과를얻은 조절가능한힘을사용하는환경이조성되어, 공장이 물리환경의디지털표현이가능한시대가 결국제 4 차산업혁명은아직도래하지않았으며, 경우는의외로많이있고, 특히혁신제목이 제 4 차 들어서게되는요인이마련되었다고볼수있다. 도래했다 ( 데이터는계산기능의결과를거쳐 인사이트의도출수준이사람과유사한수준에 산업혁명 으로시작되는경우더욱두드러진다. 제 2 차산업혁명은 19 세기말미국을거점으로 정보로전환되어활용됨 ). 도달하는시점은이전산업혁명의결과가성숙해 예를들어, 기업체나기관등조직에서 제 4 차 전기에너지, 컨베이어벨트가등장해발생한 이렇게앞선산업혁명의결과는새로등장하는 새로운수준을달성하는데 100 년의기간이 산업혁명 으로시작해 ~ 로드맵수립 으로 변혁이라볼수있다. 제 2 차산업혁명의핵심은 산업혁명의동인역할을수행했는데, 기술적 소요된다는주기적관점을고려해추측이가능할 마무리되는혁신은결과가초라할수있다. 42 43
제 4 차산업혁명도래에대한시각 왜냐하면, 제 4 차산업혁명 이라는단어가실제 집어최적위치에자리를잡은후, 온도와주변 제 4 차산업혁명과해야하는것 파악하고, 이슈관점에서상식적수준의근인이 조직에필요한혁신을가로막는경우가많고, 압력값을고려한회전력으로나사를끼워실제 하루가다르게새로운기술이언급되고, 새로운 도출될때까지트리 (tree) 구조를만들어근인부터 현안에대한오래된이슈를신기술도입으로 나사조립공정을완료하는최첨단공장을 시도들이뉴스화되어회자되는지금시점에서 순차적으로접근하는것이다. 해소할수있다고조직이믿는경향이있기 완성했다 ( 쓸데없이복잡하고경쟁력없는첨단 이러한신기술을무분별하게검토하기보다, 먼저 때문이다. 공장 ). 도입해야하는목적을되새기는것이필요하다. 일반 제 4 차산업혁명에대한사고 이러한문제는혁신의실행순서에서주로 한사람의작업자가 5 초에할수있는일을로봇, 회사나기관등조직의주체가변해야하는방향을 근래들어제 4 차산업혁명이필요한조직들이 간과되는경향이있는데, 조직이지니고있는 IoT, AI, 딥러닝기술을적용해 50 초가소요되게 명확히하고, 이에따른도약목표수준과단계를 점점많아지는것같다. 조직의본질과나아갈 현안은선행적으로해소방안을도출해제거해야 만든다면이를하지않는것이답이다 ( 과도한 규정해업무에공유, 반영해야하는것이다. 방향을제시하기보다제 4 차산업혁명으로미래를 한다 ( 만약기존이슈가새로도입하는신기술의 요건은자사의기술운영역량수준이낮음을의미 ). 일상업무중에접하는현안은 ICT 신기술을 대변하고, 그것자체가목적이되어관련된이슈는 적용으로저절로해소될것이라생각한다면혁신의 도입한다고해소되는것이아니고, 고민하는시간을 무시되고실행만남아있는모양새다. 결과가기존이슈수준에머무는하향평준화에 할수있는것이제약된상태로신기술도입을 투자해해소방안으로서해야할것을찾아야한다. 무엇을하고싶은것인지? 목적이불분명한 그치게될것이다 ). 추진하는경우, 상당히많은시간과비용을 예 1: 생산하는제품의품질수준을높이고 상태에서 제 4 차산업혁명 이라는용어뒤에숨어 특히제조업을영위하는기업의경우린 (Lean) 투입함에도불구하고효과를보기어렵다. 싶다면, 불량에대한원인분석을할수있는 연명하고자하는탐욕스러운모습이보인다. 체계와 LCA(Low Cost Automation) 체계도입에 예 : 모제조사에서신규공장을설립하면서제 4 차 역량부터갖춰야한다. AI 기술로품질수준을 일반기업뿐만아니라대선공약에 제 4 차 대한고민과실행이부족한상황에서 ICT 신기술을 산업혁명에부응하는공장을조성하는것을 높이는일은사전에정의된불량에대한 산업혁명 이등장한이후중앙정부뿐만아니라 도입하면도입비용만큼손실을볼뿐만아니라 목표로해계획단계에서가용한 IoT 신기술을 인식에서시작되고, 이를적용하더라도사람이 지방자치단체, 예하기관, 연구소등국가의예산영향력 도입된 ICT 신기술의운용에고정적으로불필요한 대폭반영했다. 어떻게보면 IoT 신기술을적용한 못하는일을시스템이할수있다고의존하는 하에있는곳은제 4 차산업혁명이지향점인듯하다. 비용을지출하게되는결과를낳을확률이높다. 공장자체가목적인것처럼보이는공장을 것은양품을불량으로식별하는오류를범할수 그러나정작산업혁명은하향식 (top-down) 으로 불필요한신기술의예 : 어느제조사의조립 지었는데, 계획단계에서신규로조성하는것이 있으며, 문제에상식적인개선안조차적용하기 등장하지않았고, 앞으로도그럴진데말이다. 공정에서는작업자가전동공구를이용해나사를 용이한영역이센서단이었으므로예산범위 힘든상황이발생할수있다. 독일의영업대표클라우스슈바프, 플랫폼 체결해왔다. 그런데여기에제 4 차산업혁명 내에서광범위한데이터수집체계를구축했다. 예 2: 신제품출시를빠르게하려면신규 인더스트리 4.0(Platform Industry 4.0) 과더불어 첨단무인공장으로의전환을목표로최신 그렇게세워진새로운공장은다양한데이터를 제품수명주기관리 (PLM) 시스템에기대기전에 제 4 차산업혁명이란용어에노출되는빈도가증가하는 신기술을도입했다. 작업장에서 IoT 기술을 예전공장과다르게높은빈도로실시간에가깝게 신제품개발 (NPD) 프로세스부터개선해야한다. 만큼제 4 차산업혁명이필요한사람들이늘어나고 이용해나사의정보를수집하도록했으며, 수집했으나, 쌓인데이터를활용하지못하고 각각의스테이지 - 게이트 (stage-gate) 모델에서 있는모양새여서불편한느낌이든다. 조직의실질적 연결자재부위가갖는공정특성정보와 삭제하기에급급했으며, 신규운영인력이 적정한인력의목소리가반영되어야하고, 가치창출과고유의비전달성을가속하기위해서는 나사정보가연계되게했다 ( 적정한나사가 추가적으로필요해지는결과만을초래했다. 불필요한형식적절차의삭제가선행되어야한다. 제 4 차산업혁명이라는용어를자제하고필요한기술의 선택되었는지확인하기위한정보연계 ). 이러한상황은감지 - 판단 - 실행의주기관점에서 설계단계에서의양산성검증은시스템수준이 선별적도입을고려하는것이필요한시점이다. 이러한연계정보가의미를가지려면다시 ICT 신기술에대한고민이현재역량수준에서 아니라관련자의고려수준에서판별된다. 절차적으로나사의가용성에대한판단을 AI 기술을이용해패턴으로도출해야하므로, 할수있는부분을위주로국부적으로진행되어운영의균형이맞지않는결과를초래한경우라 해야하는것을도출하는방법중가장단순한 Contact 김승택이사 패턴에따른판단결과를주는기능을추가로구현했다. 최종적으로정밀로봇을도입해 할수있다. 이공장의경우수집된정보를어떻게분석해인사이트즉판단기준으로적용할 방법은현안과관련해가장하기싫은일들을정리해후보군을만들고우선순위를부여하는것이다. Strategy Consulting Group 02-6676-3797 010-5616-1657 로봇의압력센서에서얻어진값에따라나사를 것인지대한고민이부족했다. 또다른방법으로는제 3 자적관점으로현안을 seungtkim@deloitte.com 44 45
바젤은행자본규제프레임워크의변화 바젤은행자본규제프레임워크의변화 SA-CCR, 펀드및유동화자산 박준홍이사 Risk Advisory Financial 바젤의새로운규제요건들 IMF 및 2008년글로벌금융위기를겪으면서, 금융업에서대마불사의믿음은깨져버렸다. 위와같은위기를극복하기위해은행을포함한금융기관들의리스크관리가절대적으로중요해졌고, 금융기관특히은행의영속성과건전성제고를위해바젤위원회 (Basel Committee on Banking Supervision, BCBS) 는은행의건전성지표로서자기자본비율 (BIS비율) 규제를실시하고있다. 이러한자기자본규제는심각한위기상황하에서도은행이건전성을유지할수있도록바젤 I, II 규제를거쳐바젤 III 도입까지많은수정보완이이뤄져왔다. 기본적인자본규제에더해, 아직일어나지않은위기상황에서도최소 30일간은행의생존을보장할수있는양질의유동성을보유하도록요구하는유동성규제까지관리감독의범위가확대되었다. 이렇게은행자본규제프레임의방향은지속적으로변화해왔는데, 유동성관리의중심이부채 ( 조달 ) 에서 ( 양질의 ) 자산, 즉유동성보유로이행된것처럼이제바젤자본규제프레임역시자본관리중심에서위험가중자산측정방법의질적향상으로바뀌고있다. 이러한변화로인해리스크측정이 정교화되고보다복잡해지지만, 무엇보다기존에는보유할필요가없었던세부적인데이터가필수조건이된것이변화의핵심이다. 바젤의새로운요건중 2017년 1월부터시행예정이던파생상품거래상대방의신용리스크에대한측정과펀드 ( 집합투자증권 ) 의리스크측정중파생상품거래상대방신용리스크측정의시행이연기되었다. 연기된이유에는여러가지가있겠지만, 기존의파생상품익스포저가몇가지정보만을이용해서산출되었던데반해새로운표준방법인 SA-CCR(Standardized Approach to Counterparty Credit Risk) 는거래정보뿐아니라기초자산의정보 ( 시장데이터포함 ) 까지더많은정보를필요로하고, 이런많은정보를처리하기위한프로세스또한추가되었다. 따라서이를구현하는데많은시간과노력이필요한점이가장큰연기사유일것이다. 이는흔히말하는펀드 ( 집합투자증권 ) 의경우도마찬가지로, 펀드를구성하는개별기초자산들의정보를필요로하고, 이기초자산들이파생상품인경우에는파생상품의기초자산정보또한필요하다. 더불어이를계산하기위한산출프로세스도더세분화되고복잡해졌음은당연한결과다. 46 47
바젤은행자본규제프레임워크의변화 CEM 및 SA-CCR 필요데이터비교 필요데이터 CEM SA-CCR 자산군 감독델타, 상관계수, 변동성 상품유형 크레디트 / 주식 : 단일거래, 지수 통화, 통화쌍 (FX) 만기 명목금액 환율 현재가치 거래상대방신용등급 담보 증거금정보 : TH,MTA,NICA 증거금기간 : MPOR 기타정보 ( 기초자산관련 ) 출처 : 딜로이트애널리시스 감독당국은은행들이이러한데이터관리와산출방식을추진하도록동기부여를하기위해약정서기반접근법 (MBA) 산출값은기초자산접근법 (LTA) 산출값보다작을수없다는제약조건을설정했다. 추가적으로레버리지가높은집합투자증권 ( 은행투자금액외펀드가자금을조달해투자한경우 ) 의위험을반영하기위해집합투자증권위험량에펀드레버리지비율 ( 자산 / 부채 ) 을곱해서위험량을산출하도록했으며, 펀드에아직투자되지않은미실행금액에대해서도위험량을동일하게산출하도록했다 ( 예 : 펀드투자승인금액이 100이고, 아직투자하지않은금액이 50인경우, 펀드투자금액 50에대한리스크는물론미실행금액 50에대한리스크도계산해위험량에반영 ). 유동화자산역시, 유동화자산을구성하고 집합투자및유동화측정방법집합투자증권측정방법기초자산접근법 Look-Through Approach ( LTA ) 약정서기반접근법 Mandate-Based Approach (MBA) 자본차감법 Fall-Back Approach (FBA) 파생상품측정방법의변화 : 집합투자증권및유동화자산 : 있는기초자산을마치은행이보유한것처럼취급해야하므로기초자산에대한정보가 유동화측정방법 CEM 및 SA-CCR 이렇게데이터요구수준이강화된것은측정방법의변화때문이다. 지금까지국내은행들은모두 기초자산정보필요 (Look-through) 집합투자증권과유동화자산리스크측정의경우, 기본적으로금융상품을구성하고있는기초자산 필요하며, 산출체계를 3단계 ( 오른쪽그림참조. IRBA, ERBA, SA) 로일원화했다. 만약은행이내부등급기반방법 (IRBA) 을적용하지못할경우, 내부등급기반방법 Internal Rating-Based Approach (SEC-IRBA) 파생상품익스포저를측정할때, CEM(Current 정보를통해마치금융상품을구성하는기초자산 그이유를은행이입증하도록해유동화자산을 Exposure Method) 을사용해왔다. CEM 방법은파생상품의평가값 ( 공정가치 ) 과명목금액만있으면여기에정해진신용환산율을 전체를보유한것처럼위험량을계산해야한다. 펀드에투자했을경우, 펀드의리스크를측정하려면펀드금액 ( 익스포저 ) 에따른리스크를산출하는 보유한금융기관으로하여금기본적으로기초자산에대한데이터를관리하도록강제하고있다. 또한유동화자산은유형이매우 외부등급기반방법 External Rating-Based Approach (SEC-ERBA) 곱해익스포저를간편하게산출할수있다. 그러나새로운표준방법인 SA-CCR가도입되면서증거금여부및증거금, 옵션여부, 행사가격, 델타계산, 것이아니라펀드를구성하고있는실제주식, 채권, 예금등의기초자산데이터를이용해마치은행이이를직접보유한것처럼인식해서계산해야한다. 다양하고, 신용보강을위해스와프 (swap) 등의파생상품이존재할수있으며, 선순위, 후순위등의트렌치 (trench) 정보등이추가되기때문에 표준방법 Standardized Approach (SEC-SA) 그리고옵션상품의경우기초자산의가격정보등 그리고펀드인펀드 (fund in fund) 1 의경우다시 집합투자증권보다더욱복잡한형태를갖게된다. 기존보다방대한양의정보와복잡한산출과정이 하위단계의펀드를구성하고있는기초자산의 집합투자증권및유동화자산도기초자산이 1, 250% 필요해졌다. 데이터로부터리스크를산출해야한다. 파생상품인경우, 익스포저의산출은향후 SA- CCR 도입시, SA-CCR 로처리해야한다. 1 펀드인펀드 (fund in fund): 펀드를구성하고있는기초자산이펀드인경우를말하며, 상위펀드를모펀드, 하위펀드를자펀드라고부르기도함. 출처 : BCBS 원문요약, 딜로이트애널리시스 48 49
바젤은행자본규제프레임워크의변화 FRTB 타임라인 FRTB 최종버전발표 2018 년에병행산출 내부모델 ( 모형 ) 제출 FRTB 규정채택 FRTB 자본량산출 - 2016.1. 가능성 - 2019. 1. - 2019. 1. - 2020. 1. 2016 2017 2018 2019 2020 2015년말기준 QIS 2016년 1월말기준 QIS 실시 도입안구현병행산출및적용규정개선 출처 : 딜로이트애널리시스 바젤 IV 도입전망 FRTB(Financial Review of Trading Book) 현재의바젤 III 체제는몇년후바젤 IV 라불리는 도입으로오랫동안사용해왔던리스크 새로운규제체계도입시대대적인프레임워크의 측정지표인 VaR(Value-at-Risk) 가 ES(Expected 변화를맞이할것이다. 앞서살펴본측정방법의 Shortfall) 로바뀔것이고, 많은데이터의요구와 지속적인데이터획득및민감도증가 금융상품의투자당시 1 회가아니라보유기간 변화및고도화 (SA-CCR), 금융상품구성기초자산 함께측정방법의고도화도이뤄질것이다. 금융기관이파생상품의거래, 펀드투자, 동안지속적으로수행해야한다. 결과적으로 요구 (look-through) 처럼기존측정체계의단점 금융상품, 금융거래에있어내가보유하고있지 유동화자산투자를통해금융상품을보유할경우, 기초자산으로부터야기될수있는위험을 및한계를극복하고자하는시도는기존에요구 않던데이터, 불필요하다고생각했던데이터가 측정방식에따라산출되는위험량 ( 위험가중자산 ) 이 데이터와함께사전적및사후적으로계속해서 또는취합되지않았던혹은다른부서, 부문에서 이제영역구분이없어지면서모두가필요로하는 달라질수있다. 그러나측정방식은임의로선택할 관리해야하는것이다. 사용하고있었던많은데이터를추가적으로 데이터로바뀌는것이다. 많은부서들간, 많은 수없다. 펀드의경우기초자산이있으면, LTA 더불어최초에계산한위험량이시간이지나면서 요구하게될것이고이는비단시장리스크, 영역들간에구분되어졌던, 그리고금융기관 대신 MBA 를선택할수는있지만, 앞서이야기한 급격하게변동될수있다. 가령파생상품의경우, 신용리스크뿐이아닌전영역에서이뤄질것이다. 외부에있었던데이터를이제는통합적으로 바처럼 MBA 로산출되는위험량은 LTA 보다작게 공정가치가음수일때잠재익스포저를일부 가장빠르게는시장리스크부분에서 살펴보고관리해야만한다. 산출될수없다는제약조건이따른다. 이렇듯 감소시키는효과가있는데, 음수였던공정가치가 적극적인위험관리활동 ( 기초자산의획득 ) 은다시 양수로변하게되면공정가치의증가뿐아니라, 말해위험량이상대적으로작게산출될수있는전제조건이다. 따라서과거와는달리금융상품을거래함에있어금융상품의구조뿐아니라그금융상품을구성하고있는기초자산을살펴보아야 잠재익스포저또한추가로증가하기때문에기존보다위험량이더많이늘어나는것처럼보일수있으며, 펀드의경우는구성하고있는기초자산의구성비율과거래상대방이바뀔수도 Contact 박준홍이사 Risk Advisory Financial 02-6676-2917 junepark@deloitte.com 조남진전무 Risk Advisory Financial 02-6676-1997 namcho@deloitte.com 구본관상무 Risk Advisory Financial 02-6676-3602 bokoo@deloitte.com 하며, 그기초자산의데이터에대한관리를 있다. 50 51
인더스트리 4.0 을통한고객관여 탄소중립적경제의도래 탄소중립적경제의도래 청정에너지를통한저탄소경제의건설 이안라이트 (Ian Wright), 크리스찬그랜트 (Christian Grant) 지속가능한에너지발전을향한트렌드지속가능한에너지원의사용을위한사회적, 경제적압력은지난 5년동안상당한추진력으로성장했고, 기업및민간부문의 녹색 혹은신 재생에너지에대한선호도는점점더커지고있다. 동시에소비자, 기업, 전력회사에의한많은기술들의발전과도입은전력소비자및생산자모두를탄소중립으로향하게만드는길을닦고있다. 이들기술은개별고객들이신 재생에너지기반의자가발전을통해기존 전력망을떠날수 있게할뿐아니라기업고객및지역공동체가같은목표를대규모로추진할수있게해준다. 에너지원으로의이동을가능하게하는기술, 관련경제학, 그리고비즈니스모델을이해함으로써혜택을볼수있다. 또한전력회사는이를통해생산하는전력을 녹색화 하는것과관련된어려운의사결정을헤쳐나갈수있다. 즉분산화된발전에의해수요및수익이잠식당할리스크를완화하는동시에신 재생에너지로생산한전력을소비자들에게제공할수있게된다. 본고는지속가능한에너지발전에사용되고있는 4가지유형의기술을살펴보고, 이들기술이소비자들의선택및전력회사들의잠재적비즈니스모델에미치는영향도알아본다. 대기업들이녹색에너지만을사용하겠다고 서약하고, 정부및상업부문의 통합자 들이등장해 저렴한신 재생에너지를지역발전소의전력망을 통해소비자들에게제공하고있다. 에너지효율성기술. 스마트홈기술, 스마트 에너지 중립적빌딩에사용되는기술, 새로운내외장조명 기술, 센서기반의에너지소비. 지속가능한에너지원에대한수요증가는 전력회사들에유쾌하지못한선택을강요한다. 소비자들에게녹색에너지를제공하거나또는그러지못해수익기반의붕괴를지켜보는것이다. 소비자및에너지공급자모두가지속가능한 발전기술. 신 재생에너지, 가정및지역공동체의소규모발전, 소형원자력발전, 전통적석탄에서청정석탄혹은천연가스로의기저부하발전원의이동. 52 53 DUPress.com
탄소중립적경제의도래 그리드기술. 전력망을에너지교환소로기능하게 탄소제거를통해상쇄되면그전력회사는탄소 경제학. 신 재생에너지원의가격하락이지속됨에 년동안급락해전력회사수준의발전에서는 해소비자들이공개시장에서전력을사고팔수 중립적이다. 따라, 심지어탄소세나기타시장조정메커니즘의 석탄발전단가이하로떨어졌다 ( 표 1 참조 ). 이 있게함. 실행기술에는전력망현대화, 거래결제 고객에게판매하는가스의사용에서배출되는 도움없이도점점더경쟁력이향상되고있다. 트렌드는태양광 / 풍력대석탄 / 가스발전의비용 처리를위한블록체인, 초소형그리드, 가정및 탄소가지속가능한방식의탄소제거를통해 특히미국의태양광및풍력발전비용은지난몇 추세를살펴만봐도명확하게드러난다 ( 그림 1). 전력망단위에너지저장장치등이존재. 상쇄되면그가스기업은탄소중립적이다. 탄소제거. 대기에서이산화탄소및기타온실가스를제거하기위한엔지니어링기반기술혹은사업적 환경적파트너십을통한제거활동. 탄소중립성 : 실용적인정의탄소중립성의개념은복잡하지만, 메리엄- 웹스터 (Merriam-Webster) 사전은다음과같이단순하게이를정의하고있다. 대기에이산화탄소를더하지않거나혹은그러한결과를낳지않음. 탄소상쇄를통해이산화탄소의배출을반대방향으로균형을맞춤. 배출되는탄소 를구성하는것이무엇인가를어떻게정의하느냐에따라탄소중립성에대한정의의복잡성이달라진다. 예를들어, 이는발전과정에서배출되는탄소인가혹은고객이가스를태워서발생한것인가? 여기에는설비및차량선단으로부터의배출이포함되는가? 배출된탄소의양에대한측정및주장, 그리고탄소중립적이된다는것의실질적인영향은사용되는정의에따라크게달라질수있다. 우리는이러한정의가일부집단을만족시키지못함을알고있는데, 이들정의에기업과거래하는협력업체, 공급사들의탄소배출, 전력회사의차량선단으로부터배출등이포함되어있지않기때문이다. 그럼에도우리의정의는탄소중립성을둘러싼문제와신기술의잠재적영향을나눠서살펴볼수있는실용적인접근법을제공한다. 탄소중립성을향해시장을추진하는영향력최근에너지분야에대한규제와국가의발전원믹스에대한미연방정부접근법의잠재적변화에대해많은논의가이뤄지고있다. 석탄에서천연가스로의전환이느려지고있긴하지만, 전반적인예측은다음 20년동안발전용량에서신 재생에너지가차지하는지분이계속적으로증가할것임을보여준다. 저탄소전력그리드를향한이러한트렌드가다음의 3가지이유로지속될것으로예상된다. 소비자의선택. 가정및기업고객들이점점더깨끗한신 재생에너지를요구하고있으며, 특히첨단기술대기업들이이를주도하고있다. 많은 표 1. 에너지원별평준화된발전단가 ( 추정치포함 ) 변화 ( 단위 : $/MWh) 공급유형 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018( 년 ) 첨단원자력 119.0 114.0 111.4 108.4 96.1 95.2 99.7 99.1 석탄 탄소포획 144.4 139.5 140.0 석탄 일반 100.4 95.1 97.7 100.1 95.6 95.1 95.1 95.1 가스 첨단복합발전 79.3 62.2 63.1 65.6 64.4 72.6 55.8 56.5 가스 일반복합발전 83.1 65.1 66.1 67.1 66.3 75.2 56.4 57.3 지열 86.4 98.2 89.6 60.8 47.9 47.8 39.5 43.3 수력 101.7 88.9 90.3 89.9 84.5 83.5 63.7 66.2 태양광 396.1 211.0 152.4 144.3 130.0 125.3 84.7 66.8 풍력 ( 지상 ) 149.3 96.1 96.0 86.6 80.3 73.6 50.9 52.2 출처 : 미에너지정보국 (EIA), 에너지전망연감 (2010~2017), https://www.eia.gov/outlooks/aeo/ 그림 1. 태양 풍력 가스 석탄에너지원별평준화된발전단가의장기예상치 본고는탄소중립에대한다음의 2 가지단순한 정의를가지고얘기를풀어가고자한다. 전력회사가판매하는전기의생산과정에서 기업들, 특히글로벌존재감이있는기업들은 자사의고객들및파리의정서에헌신하는 국가들의요구에민감하다. 석탄-탄소포획태양광 석탄-전통적풍력 ( 지상 ) 가스 - 전통적복합화력 ( 년 ) 배출되는탄소가 0 이거나지속가능한방식의 출처 : 미국에너지정보국 (EIA), 에너지전망연감 (2010~2017), https://www.eia.gov-/outlooks/aeo/ 2017 년 5 월 17 일접속결과 54 55
탄소중립적경제의도래 풍부한셰일가스와복합화력가스발전소의석탄 대체로인해저탄소발전대안이점점일반화되고 있다. 지역공동체, 기업, 가정에서의전반적인에너지 소비의절감을추구한다. 에너지효율성접근법은 저차원의기술부터첨단기술도구까지매우폭이 넓다. 이들기술중일부는친숙할수도있지만, 규제. 미국의전력회사관련규제는주로주정부 차원에서실행되는데, 캘리포니아주와같은많은 대형시장들이보다청정한에너지원에대한헌신을 신소재과학의발견, 센서의사용, 기타연결된 사물인터넷 (IoT) 기술은많은기존기술들을새로운 단계로이끌고있다. 유지하고있다. 지역의건설규제, 에너지효율성 표준과결합되어이들주정부차원의규제는 단열. 벽, 지붕, 창문, 문, 파이프와난방, 통풍및냉방 청정에너지를향한시장메커니즘에추가적인 등배관장치의단열은건물의벽면, 창문, 문, 지붕 추진력을제공한다. 국제적으로도많은국가들이 또는냉온수및공기를전달하는시스템으로부터 파리의정서를따르고있는데, 본고작성시점을 열과냉기의손실을막기위한것이다. 유리섬유 기준으로 195 개조약가입국중 147 개국가의 단열재및온수난방기덮개등은잘알려져있고, 비준이이뤄졌다. 의정서는 2016 년 10 월정족수에 배관장치및수도관의단열재는오랜기간동안 도달해 2016 년 11 월발효되었다. 사용되어왔다. 최근에기업들은접근이어려운 현재의미연방정부는아마도탄소배출을줄이기 장소에설치하거나, 전통적인단열재가너무부피가 위한추가적인추진력을제공하진않을것이다. 큰경우에쓸수있는발포고무및기타단열재를 히트펌프. 차세대고효율히트펌프는주거용건물 시스템은켜짐및꺼짐의 2 가지설정을가지고 그러나산업을변화로추진하는다른원동력들과 신소재과학을활용해개발하고있다. 및상업용건물에서열과냉기를필요한곳으로 있다. 이는공간의과난방후냉각또는반대의 시장참여자들외에또다른추진력이추가로 이동시켜난방및냉방을위한에너지사용을 경우를발생시켜상당한비효율성을유발한다. 필요하진않을것이다. 조명. 콤팩트형광등 (CFL) 및발광다이오드 (LED) 줄여준다. 이들펌프는또한하루중다른시각에 몇가지난방혹은냉방요소를통제하는센서 조명의채택은거주및상업환경에서의에너지 열또는냉기를받아들이거나내보내는효과적인 및소프트웨어를사용함으로써새로운 HVAC 탄소중립성을가능케하는기술트렌드 사용을크게줄여준다. 이들조명기구가주거 수단이될수있다. 시스템은전통적인냉난방시스템이사용하는 전력회사와회사의고객들은탄소배출을줄여주는 환경에서매일 3 시간씩사용될경우, 1 년에 에너지의극히일부만으로건물전반에걸쳐열 기술들을수용하기시작하고있다. 그들은전반적인 4.9 달러 (CFL) 에서 5.3 달러 (LED) 사이의비용이 가전제품. 가전제품은지난 60 년동안상당한 혹은냉기를재배포하도록미세조정할수있다. 에너지소비를줄이고, 발전과정에서배출되는 절감된다. 이들조명의투자회수기간은가정에서는 수준의점진적발전을이뤄이제는몇가지혁신적 탄소의양을절감하거나혹은생성되는탄소를 11 개월 (CFL) 에서 1.5 년 (LED) 정도인데, 상업용 변화를이룰시점에도달했다. 예를들어, 고효율의 스마트창문. 스마트창문은신형항공기에서 격리함으로써이를수행하고있다. 이들기술은 환경의경우더짧아질수있다. 차세대조명에서는 건조기용히트펌프, 냉방을위한에너지를크게 외부창문을전자적으로그늘지게하는기술을 크게 4 가지범주로나뉜다. 각각의전구가자체센서를장비해자연광의수준과 줄여주는자기장냉각, 물기반냉각제를사용하는 확장한것이다. 센서와마이크로프로세서를 사용자의유무에맞춰조도를조정하기때문에 신기술등이있다. 표준의제정및규제또한상업용 이용함으로써이들창문은필요할때자연광및 에너지효율성 효과는더욱강화될수있다. 가정의에너지소비 제품의에너지소비를크게줄이게될것이다. 태양열의효과를극대화하고, 더운날씨에는 에너지효율성이란용어는수요측면의 중 10% 가조명에사용되는것으로추정되는데, 태양열을최소화할수있도록창문의밝기를 관리 (Demand-Side Management, DSM) 까지 새로운조명기술의확산은이수치를 5% 까지낮출 HVAC 시스템. 많은기업및가정의 조정한다. 이기술을건물의에너지소비를줄이는 포함하는광범위한범주의접근법과기술들로서 수있다. HVAC(Heating, Ventilation, Air Conditioning) 데활용할수있다. 56 57
탄소중립적경제의도래 센서. 센서로온도, 습도, 조명수준및기타 배치할수있다. 거주자들이온도와조명을맞출수 점진적으로이들기술의채택을강제하고있다. 발전기술 변수들을측정함으로써환경통제시스템은 있는지능형앱과결합되어, 이들시스템은에너지 전력회사에있어에너지효율성은보이지않는 많은발전기술이개발되어왔고, 경제성을갖추게 거주자의안락과에너지사용을최적화할수있다. 효율성및거주자의안락도를개선할수있다. 위협으로, 전력소모감소로인해시간당수익을 되었으며, 전력회사가지역화된소형발전소를 스마트온도조절계는건물의일상거주리듬에 잠식당하게된다. 긍정적인측면으로는전력회사가 설치하는옵션도가능해졌다. 일부의경우, 발전 맞춰냉난방을조정하고, 가정혹은상업용건물의 반사형지붕. 새롭게사용가능해진지붕소재는 에너지효율성을지원해수익을창출하는새로운 설비의크기와설치비용이개별주택소유주나 소유주가원격으로냉난방및조명을조절할수 내부의단열을지원하고열을반사시켜냉방비를 사업모델을채택할수있는기회가생긴다. 예를 소규모기업이설치가능할정도로충분히 있게해상당한비용절감을이룰수있다. 신규 줄여준다. 들어, 에너지사용량감사서비스를제공하거나 줄어들었다. 앞에서언급한것처럼, 발전역량에 오피스빌딩의많은임차인들은공간을절약하기 에너지효율성제품의설치, 리스, 자본조달을 대한예측결과는천연가스와신 재생에너지로의 위해직원들을 호텔링 하고, 공간의냉난방및 이제소비자들은자신의에너지소비를줄일수 지원할수있다. 전환증가를보여주고있다. 조명을최적화하기위해팀의위치를확인하고 있는다양한옵션을가지게되었고, 규제당국은 58 59
탄소중립적경제의도래 가스발전. 수백년분으로추정되는셰일가스 전체적인에너지발자취를줄일수있는실용성있는 창문 : 고층오피스빌딩을 필요한데, 이것이가능하려면 매장량과채굴비용의지속적하락으로, 낡은 대안이될수있다. 위한광전필름이현재 전력망이방대한규모의 석탄발전소가복합화력가스발전소로교체되고 사용가능한데, 이의 데이터를생성, 저장, 평가할수 있다. 천연가스는 1kWh 발전량당 0.44kg 의 지열. 단순한형태인지열발전기술은근본적으로 효율성과비용은고층 있어야한다. 그리고전력망은 이산화탄소를배출해석탄의종류및발전소유형에 변화가없다. 지질적으로활성화된지역에서우물을 오피스빌딩에서의필름 이러한동적인상호교환의운영 따라 0.96~1.05kg 의이산화탄소를배출하는 판후, 물을펌프로주입하고, 수증기를수집해 사용을매력적으로 활동과재무적효과를관리하기 석탄보다효율적이다. 또한복합화력가스발전소는 발전에사용한다. 새로운기술들은개선된히트 만들고있다. 건물이사용하는 위해광범위하고다양한현장의 석탄발전소보다빠르게순환시킬수있는장점이 펌프와매립된파이프망을이용해겨울에는가정 에너지의상당부분을이를통해생산할수 기기들에의존하게될것이다. 있어, 신 재생에너지원의불안정한속성으로인한 및사무용건물을난방하고, 여름에는지면과지면 있기때문이다. 지붕에설치한풍력발전기와 공급변화에대응이유리하다. 아래몇피트깊이지하의온도차를이용해동일한 결합될때, 일부대형건물은자가유지가가능한 마이크로그리드. 일반적으로마이크로그리드는 공간을냉방한다. 지하는위도에따라연간영상 마이크로그리드가될수있다. 한곳의기업혹은산업단지, 인근거주지역및 초소형원자로발전. 핵에너지는탄소를배출하지 7~24 도사이의온도를상당히일정한수준으로 페인트 : 차세대외장페인트는지속적으로 시설에전력을공급하는소규모의자급자족적인 않기때문에탄소배출경감관점에서는매우 유지한다. 태양빛에노출되는모든도장가능한표면을 전력망이다. 이의발전용량은보통최소한의 매력적이다. 그러나막대한건설비용및후쿠시마 발전자산으로변환시킬역량을갖추게될 비정점수요를충족시킬수있는수준이다. 완전한 원전사고이후대중의우려증가로인해많은 태양. 풍력과같이, 태양을이용한발전시스템의 것이다. 현재페인트의발전용량은낮은 자급자족보다, 마이크로그리드는지역의전력망에 국가에서신규원자로건설은사실상중단되었다. 발전단가는지속해서하락중이고효율성도 수준이지만, 활용할수있는거주및상업용 연결되어발전량이남거나외부수요가급증할 하지만사용한원자로연료의느린붕괴부터핵추진 개선되고있다. 개별회사나주택소유자가자신의 빌딩의표면잠재력은막대하다. 경우에는전력을공급하고, 반대의경우에는전력을 선박에서사용되는것과유사한설비구성까지 부동산에태양광패널을직접설치할필요없이 공급받을수있다. 다양한기술을활용하는신세대초소형원자로가 발전단지의지분을구매할수있는지역공동체의 아래서보다상세히살펴볼에너지저장장치 등장할수있다. 탄소배출이없고, 환경에미치는 태양광발전소는태양광발전을채택할수있는 솔루션과결합되면, 이들발전기술은기업및주택 스마트계량기. 스마트계량기는디지털그리드의 영향이적으며, 위험성이낮은초소형원자로는탄소 또다른옵션을제공한다. 다양한태양광기술은 소유주들이소비하는전력의상당부분을충당하고 일꾼으로, 전력망으로나가고들어오는에너지를 배출을크게줄일수있는잠재력을가지고있다. 전통적인패널의심미적혹은공간문제에대한고려 저장할수있게해준다. 또한전력회사에는설치, 소비및발전시점어느때나양방향으로기록한다. 없이도발전설비를건물의표면에내장시킬수있게 자금조달, 리스, 시스템관리등의업무를통해 그결과, 모든그리드사용자가동시에그리드에 풍력. 지난 10 년동안풍력발전의 1kWh 당 해준다. 새로운사업및사업모델을만들수있는기회를 대한에너지공급자및수요자가될수있고, 단가는크게하락해석탄과경쟁할수있는지점에 지붕타일및슬레이트 : 최신태양광패널은 제공해줄수있다. 마이크로그리드의자체적인관리및더광범위한 도달했다. 아마도미래를위해중요한것은풍력 우리가광전지판을생각할때떠올리는전통적인 전력망으로부터의에너지수요및공급도관리 터빈용량의확장일것이다. 풍력터빈의효율성이 크고못생긴검은색패널이아니다. 이들은 그리드기술 가능해진다. 향상되고구매와설치비용은저렴해졌기때문이다. 전통적인건물의윤곽및구조에맞춰크기, 이들모든기술이함께작동하려면전력망의 평균적인가정은 2~10kW 급터빈이필요한데, 모양, 일부의경우색상까지변경될수있다. 변환이반드시이뤄져야한다. 대형발전소에서 블록체인. 스마트계량기가그리드의일꾼이라면, 이를설치하는데는 1kWh 당 3,000 달러에서 이들은배경에녹아들수있고대규모의태양광 소비자로의단방향에너지송전메커니즘대신에, 블록체인은수십만혹은수백만의가구가서로또는 8,000 달러사이의비용이들며리스도가능하다. 설비설치를보다심미적으로만들수있는데, 전력망은다방향의디지털에너지교환소로진화할 전력회사및그리드운영업체와안전하고보안성 시간당 19~23km 의바람이부는지역에서는, 신규건축의경우발전설비는나무재질위에도 필요가있다. 부하균형조정은언제, 어디서, 있게전력을거래할수있게해주는금융담당자다. 이러한터빈이전력망에대한의존도를크게낮추고 부착될수있다. 무엇이일어나고있는지에대한정확한정보가 독립적으로검증가능한신뢰받는장부를제공해 60 61
탄소중립적경제의도래 각각의스마트계량기의거래를기록함으로써, 시대에발전연료로계속해서사용할수있는 이제무엇을해야하는가? 실패에서교훈을얻고, 기업의접근법을정제해 블록체인은수백만건의시간별그리드거래 방법을제시한다. 기업이에너지소비자혹은전력회사이건간에, 다시실험하라. 활동을공정하고투명하게결제처리한다. 하지만탄소저장소역할을할수있는지질학적 새로운저탄소경제에서자신의위치를정하기 장소가있어야하기때문에이런발전소의 위해고려해야할몇가지단계가있다. 규제당국에이슈를제기. 투자자소유의 저장장치. 저장장치는공급과수요의변동으로 입지에는제약이많다. 또다른제약요소는 전력회사는관련주제및요율체계와사업모델에 인한전력부하의출렁임을관리할수있다. 높은비용으로, 청정석탄발전소는복합 고위경영진의추진력. 고위경영진의지시 대한영향을규제당국과논의해야한다. 기업은 대부분의언론보도는가정용저장솔루션에만 가스화력발전소에비해발전단가가 2~3 배가량 없이는어떤추진계획도빠르게초점을상실하고 개발중인기술을배치할수있도록탈탄소화에 초점을맞추고있지만, 전력회사들은변전소및 비싸다 ( 표 1 참조 ). 그리고지속적인운영비용이 목적달성에실패하게된다. 기업이탈탄소화를 대한지원수준과규제의영향을가늠하기시작해야 대형그리드수준의배터리저장장치를실험하고 필요해서천연가스나신 재생에너지에비해 진지하게고려한다면, 그러한노력은경영진의 한다. 있다. 경쟁력이떨어지는문제가있다. 관심을얻어야만한다. 그런데탄소제거를위한다른대안적방법은 목표를설정하고철저하게이를관리하라, 이들그리드기술은종합적으로전력회사에 이미잘알려져있다. 나무들은매우효율적으로 기업의에너지소비에대한이해. 센서와데이터 반복하라 기존전력망을물리적인에너지교환소로서 대기에서이산화탄소를흡수해고체형태로 수집을통해어떤에너지가어떻게소비되는지를 경제및소비자의요구가탈탄소화를향한트렌드를 관리할수있는기회를제공할수있다. 이는 저장한다. 따라서많은조림및재조림사업들이 파악하라. 이과정에서, 또한연관비용을파악해 추진하고있다. 이들압력이모든국가혹은지역에 다른이해관계자들이전력회사의자산을통해 정부, 비정부기구 (NGO), 기업, 민간에의해수행 이들이새로운모델하에서어떻게변하게될지를 동일하게적용되지는않겠지만, 작용하는경제적 에너지를사고파는비즈니스모델을창조해 중이다. 최대규모의사업들이언론의주목을 이해하라. 추진력은탈탄소화의추구를가까운미래에글로벌 교환의활성화를통한가치창출을유도할수 받고있는데, 국토의 12% 를재조림하기위해 트렌드로만들가능성이크다. 신 재생에너지가 있다. 소비자에게있어, 이들시스템은공급혹은 62 억달러를투입하려는인도의계획은지금까지 에너지효율성프로그램의개선및갱신. 최신의 점점더저렴해지고, 그리드가보다유연해지고 수요의과잉이있을때에너지를사고파는옵션을 제시된것중최대규모다. 세계제 3 위의온실가스 에너지효율성기술을활용하기위해적절한 탄력성이커지며, 천연가스의사용이증가함에 제공할수있다. 배출국인인도는 2005 년배출규모의 35% 를 공급자들의생태계를이해하는것이중요하다. 따라탄소중립성의달성가능성은점점더커지고 2030 년까지감축하려는목표를달성하기 있다. 본고에서제시된사례는탈탄소화의달성이 탄소제거 위해산림재조성을통해 25 억에서 30 억톤의 초소형발전환경에서자신의역할을결정. 기업 일부환경에서는보다빠르게이뤄질수있음을 올해, 최초의 청정석탄 발전소가미국휴스턴 이산화탄소를제거하려계획중이다. 혹은주택소유주로서, 당신은발전설비를설치할 시사하지만, 이를달성하기위한시간과비용은 인근의페트라노바 (Petra Nova) 에서가동에 소규모사업들또한총합적으로상당한 것인가? 전력회사로서, 기업은설비를설치, 리스, 기업혹은소비자의규제환경, 지역, 기존의발전 들어갔다. 미시시피주의켐퍼 (Kemper) 발전소도 효과를낼수있다. 예를들어, 필라델피아주의 혹은보유할것인가? 파트너들의생태계와협업할 설비등에따라크게다를수있다. 따라서각 2017 년하반기에가동예정이다. 두 트리필리 (TreePhilly) 추진계획은 것인가? 혹은거주민들과기업들의에너지거래를 전력회사및에너지소비자는반드시이를위한 발전소에서탄소는포획된후 도시의수목지역확대를 관장하는그리드운영자의역할을맡을것인가? 자신만의계획을수립해야한다. 자신의에너지 가까운유정으로파이프를 추구하는데, 이는나무 각각의역할은근본적인비즈니스모델뿐만 소비및에너지시장현황을이해함으로써기업및 통해운송되어원유 그늘을통해온도를낮춰 아니라잠재적인규제에대한영향에도차이가 소비자는새로운저탄소시장에서의자신의위치를 회수율을높이기위한 도시의에너지소비와냉방 있다. 유리하게점할수있을것이다. 재료로써유정에펌프로 비용을절감하며, 동시에 주입된다. 이들발전소는 매년나무한그루당 22kg 의 어느정도의도박. 경제적및정치적으로기업의 석탄을보다 친환경 적인 이산화탄소를제거할수있다. 상황에가장적합한기술들을탐색하라. 성공과 62 63
인더스트리 4.0 과디지털트윈 인더스트리 4.0 과디지털트윈 제조업이천생연분을만나다 아론패럿 (Aaron Parrott), 레인워쇼 (Lane Warshaw) Introduction 제조공정의디지털화가점점더늘어나는상황에서, 실시간에가깝게실제사물혹은프로세스의디지털이미지를만드는디지털트윈 (digital twin) 이라는개념이주목을받고있다. 왜이것이중요하고, 기업들이이를고려해야하는이유가뭘까? 디지털트윈은제품의설계및개발부터제품라이프사이클의끝까지제품전반에대한디지털발자취를보유할수있게해준다. 이를활용하면설계대로의제품그자체뿐만아니라제품을제조하는시스템및현장에서어떻게제품이사용되는지를이해할수있다. 이정보를가지고기업은제품의빠른출시, 운영개선, 불량감소, 새로운사업모델의개발을이룰수있다. 본고에서는디지털트윈의정의, 이를생성하는방법, 대표적인활용방안, 그리고기업이어떻게 디지털트윈의정의와중요성디지털트윈은사업실적의최적화에도움을주는물리적물체나프로세스의과거와현재활동이기록된진화하는디지털프로필로정의된다. 디지털트윈은여러차원에걸친대규모의누적된실시간, 실세계데이터측정값에기반한다. 기업은이런측정값을바탕으로물체혹은프로세스에대한진화하는디지털프로필을만들어, 시스템성능에대한인사이트를얻거나제품설계혹은제조공정의변경과같은물리적대응을수행할수있다. 디지털트윈은전통적인 CAD(Computer Aided Design) 와는다르며, 단순히또다른사물인터넷 (IoT) 솔루션도아니다. 디지털트윈의진정한위력과중요성은물리적세계와디지털세계간의거의실시간에가까운종합적인연결을제공하는데있다. 저렴해지고 이를준비해야하는지를살펴보고자한다. 더욱강력해진컴퓨팅역량덕분에, 이런양세계 64 65 DUPress.com
인더스트리 4.0 과디지털트윈 간상호작용의측정값은실시간예측적피드백과 모델링하도록설계되었다. 예를들어, 제트 거의실시간으로알려주는디지털복제물이다. 디지털트윈 : 그림 1 의 디지털 부분이 오프라인분석을위해처리될수있다. 이를통해 엔진이나대형광산용트럭같은복잡한장비를 물리적제조공정전반에걸쳐배치된수천여 디지털트윈이며, 앞의구성요소들을결합해 기존의방법으로는불가능한근본적인설계및공정 모니터링하고마모도를평가하며현장에서받는 개의센서가다양한차원에서종합적으로 물리적세계및프로세스를거의실시간에 변화가가능해진다. 특정한스트레스를측정한다. 또한풍력발전기의 데이터를포착한다. 예를들어생산장비의행동 가까운디지털모델로생성. 모델의목표는 디지털트윈은운영의비효율성에대한인사이트를 특성, 진행중인작업의상태 ( 굵기, 색상품질, 최적값에서벗어나는허용불가능한오차를 제조공정의사례 제공해줄수있다. 강도, 토크, 속도등 ) 부터공장내부의환경 다양한차원에걸쳐파악하는것. 즉, 이러한 디지털트윈은제품의라이프사이클전반에 자산뿐만아니라제조공정의디지털트윈또한 조건까지다양한데이터가지속적으로수집되어 오차의분석을통해비용절감, 품질개선, 걸친결과를예측하기어려운복잡한제품혹은 강력하고매력적인활용방안을제공하는데, 이는 디지털트윈의프로그램에서종합된다. 높은효율성달성등의기회를파악. 분석 공정을주변환경과다양한방식으로상호작용해 공장현장에서실제로무엇이일어나고있는지를 디지털트윈의잠재력은이렇게수천개의 결과는물리적세계에서의행동으로이어질 센서에서지속적으로수집되는측정값을디지털 수있음. 그림 1. 제조공정디지털트윈모델 플랫폼으로전송, 실시간에가까운분석을수행해비즈니스프로세스를최적화하는데 작동장치 : 실제세계에서의대응을위해, 디지털트윈은작동장치를통한행동절차를 물리적 디지털 있다. 생성. 작동장치는물리적프로세스의동작을유발하는인간의개입에의해통제됨. 그림 1 의모델을구성하는구성요소들은다음과 전달 종합 같이설명된다. 그림 1 의모델은제품라이프사이클중 센서 데이터 센서 : 제조공정전반에걸쳐배치된센서들이실세계의물리적프로세스에대한운영및 제조과정에초점을맞춘디지털트윈의단지한가지모습에불과하다. 하지만이모델은물리적 환경정보를포착하는신호를생성. 세계와디지털세계의연결이가진총체적, 데이터 : 센서에서생성된실제세계의운영 통합적, 반복적특성을보여준다. 및환경데이터는기업의다른데이터들과 생성 분석 결합되어종합되는데, 기타데이터에는자재명세서 (bill of material), 기업시스템 디지털트윈의생성그러면어떻게디지털트윈을만들수있을까? 정보, 설계시방서, 엔지니어링도안, 외부 일반적으로, 디지털트윈의생성에는고려해야 데이터피드연결정보, 고객불만사항등이 할 2 가지주요사항이있다. 존재. 1. 현장사용을위한자산의설계부터실제 작동장치행동 애널리틱스인사이트 종합 : 센서는종합기술 ( 통신인터페이스, 보안기술등포함 ) 을통해물리적세계와디지털세계간의데이터전송을수행. 애널리틱스 : 애널리틱스기법은알고리즘 자산의유지보수까지제품라이프사이클전반에대한프로세스와정보요건의설계. 2. 개념적구조에서표현된것과같이센서, 데이터, 그리고기업핵심시스템의운영 기반의시뮬레이션과시각화루틴을통해 및거래정보의실시간유통을위한물리적 데이터를분석하는데사용되어인사이트를 자산과이의디지털트윈의통합을위한실행 출처 : Deloitte University Press 생성. 기술의개발. 66 67
인더스트리 4.0 과디지털트윈 그림 2. 디지털트윈개념구조 2. 전달 : 전달단계는물리적프로세스와 4. 분석 : 분석단계에서는데이터가분석되고 디지털플랫폼간의매끄러운실시간양방향 시각화된다. 데이터과학자들및분석가들은고급 통합 연결성을지원한다. 디지털트윈의 애널리틱스플랫폼과기술을활용해인사이트와 네트워크통신은다음 3 가지주요구성요소로 권고안을창출하고의사결정을지원하는반복 생성 물리적공정 전달 통신인터페이스 종합 디지털 DIGITAL 트윈 TWIN 분석 Access 접근 devices 기기 이뤄진다. a. 경계프로세싱 : 경계인터페이스는센서와 모델을개발할수있다. 프로세스기록을연결하고, 신호와데이터를 5. 인사이트 : 애널리틱스를통해얻은인사이트는 처리하며, 플랫폼으로데이터를전달한다. 이는 대시보드와시각화를통해제시되어, 하나혹은 통신장비고유의통신규약을보다이해하기 그이상의차원에서디지털트윈모델과아날로그 데이터및연결성에대한표준및보안 쉬운데이터규약으로변환할뿐만아니라 네트워크통신양도줄여준다. 물리적세계사이의수용불가능한실적차이를 조명해추가적인조사와변화가필요한영역을 맥락정보 ( 사회적, 날씨, 온도등 ) ERP 시스템 센서 ( 압력, 온도, 유량등 ) 경계프로세싱 통합미들웨어 데이터처리 인공지능 알림 b. 통신인터페이스 : 이는센서기능으로부터 통합기능으로의정보전달을돕는다. 정보를 알려준다. MES 소프트웨어 CAD 모델 작동장치 ( 수압식, 전자식, 기계식, 열등 ) 경계보안 BAM 소프트웨어 서비스버스 데이터호수 과거데이터 인지엔진 하이브리드모델 시각화 대시보드 산출하는센서들을이론상어디에나설치할수있다는점을고려할때공장, 주택, 광산, 주차장등구상중인디지털트윈의위치와구성에따라많은대안이필요하다. 6. 행동 : 이전단계에서얻은행동가능한인사이트를물리적자산및디지털프로세스에피드백해디지털트윈의영향력을실현한다. 인사이트는디코더를통해전달되어물리적공정상의움직임 행동 인사이트 c. 경계보안 : 새로운센서및통신역량은새로운 혹은통제메커니즘을담당하는작동장치로 출처 : Deloitte University Press 보안문제를유발했는데이는여전히지속 입력되거나혹은공급사슬과자재주문활동을 중이다. 가장일반적인보안방식은방화벽, 통제하는백엔드시스템을갱신하는데사용된다. 암호화, 사용되는기기의인증등인데보다많은 이런상호작용은물리적세계와디지털트윈간 자산들의지적자산화가이뤄짐에따라새로운 닫힌고리의연결을완성시킨다. 디지털트윈의개념적구조 (1) 생산자산의물리적성능에대한관련측정값 보안솔루션에대한니즈가시급해질것이다. 디지털트윈의개념적구조 ( 그림 2) 는그림 1 의 ( 예 : 장력, 배기량, 회전력, 색상균일도 ). 이러한개념적인아키텍처는애널리틱스, 프로세싱, 제조공정디지털트윈모델을구성하는실행 (2) 물리적자산의운영에영향을미치는환경 3. 종합 : 종합단계는데이터저장소로의데이터 센서및전달메시지의수량등의관점에서유연성과 요소들의확장판혹은 내부엔진 으로생각할 혹은외부데이터의측정값 ( 예 : 온도, 압력, 습도 ). 이관을지원하는데, 이단계에서는데이터를 확장성을고려해설계되어야한다. 이를통해 수있다. 개념구조를다음 6 가지단계로구성된 센서로부터의신호는다른시스템들로부터의 분석하기위해준비하고가공한다. 데이터종합 시장에서의지속적이고기하급수적인변화에맞춘 연속된절차로이해하면쉽다. 공정기반정보로강화될수있는데, 이러한 및처리는자체보유시스템혹은클라우드 아키텍처의빠른진화가가능해진다. 1. 생성 : 생성단계에는물리적공정과주변 시스템에는제조실행시스템, 전사적자원 시스템을통해이뤄질수있다. 데이터종합및 환경으로부터중요한입력값을측정하는수많은 계획시스템, CAD 모델, 공급사슬시스템등이 처리역량을강화하는기술이지난수년간크게 비즈니스가치의창출 센서들을물리적공정에설치하는과정이 있다. 이들시스템은분석을위해사용될수있는 발전해서, 설계자들은과거에비해매우저렴한 디지털화의여정을시작하는모든기업들의가장 포함된다. 센서의측정데이터는크게두종류로 폭넓은범위의입력값을지속적으로갱신해 비용으로빠른대규모확장이가능한아키텍처를 급박한고민은디지털트윈에대한투자의혜택과 분류된다. 디지털트윈에공급해준다. 만들수있게되었다. 가치의실현을분명히보여줄수있느냐일것이다. 68 69
인더스트리 4.0 과디지털트윈 이런새로운접근법이어떻게하면측정가능한 표 1 에서언급된영역외에도, 디지털트윈은 그림 3. 디지털트윈시작방법의개관 사업적가치를낳는기업의운영및사업수행방식의변화로이어질수있을까? 디지털트윈이제공하는사업적가치를고려할때, 기업은지속적으로개선된제품성능, 빠른설계 제조기업의다른많은핵심실적및효율성지표의관리에도움을줄수있다. 전반적으로, 디지털트윈은가치창출을위한많은활용방안을제공하고기업의사업방식을근본적으로변화시킬수있다. 진전및투자이익을모니터링 모니터링 상상 디지털트윈에대한프로세스의기회를상상하고평가 주기, 새로운수익흐름잠재력, 제품보증비용관리 이러한가치는기업의핵심지표로추적이가능한 개선과같은전략적성과및시장동역학과관계된문제에초점을맞춰야한다. 이들전략적이슈는디지털트윈이실현할수있는광범위한비즈니스가치에영향을미칠수있는구체적활용방안으로변환될수있다. 표 1은그러한가치들을범주별로 실질적인결과로측정될수있을것이다. 어떻게시작할것인가디지털트윈프로세스를착수하는데있어한가지중요한도전과제는모델생성시상세수준의 추가적인영역및공정으로확대 확대 식별 가장적절한프로세스영역을식별 정리해보여준다. 최적점을결정하는데있다. 지나치게단순한 산업화 시범사업 디지털트윈 표 1. 디지털트윈의사업가치 시범사업결과의안정화와성숙화 시범사업 출처 : 딜로이트애널리시스 사업가치의범주 구체적인잠재적사업가치 전반적품질향상 품질 품질경향을예측하고더빨리결함을발견 품질기준이탈을통제하고품질문제의시작시점파악가능 품질보증비용및사후서비스 현장에서의장비활용방식을이해해보다효율적인서비스제공 보다정확하게보증및불만관련문제를사전에파악해전반적인품질보증비용을절감하고고객경험을개선 모델혹은복잡한모델은앞으로나아갈추진력을상실시킨다. 그림 3은중간수준의가능한접근법의예시를보여준다. 시나리오생성후, 각각의시나리오를평가해디지털트윈을통한빠른이득을볼수있는프로세스의부분들을평가한다. 운영비용 제품설계및엔지니어링변경실행의개선 제조장비의성능개선 운영및공정의변동성축소 가능성의상상. 첫째단계는디지털트윈을보유함으로써얻을수있는혜택들의시나리오 프로세스의파악. 다음단계는가치창출및성공 기록보존및직렬화 (serialization) 직렬화된부품및원재료의디지털기록을생성해리콜및품질보증불만제기를더잘관리하고의무화된추적관리요건을충족 목록을상상하고정리하는것이다. 적절한시나리오는모든기업들및환경마다차이가 가능성이가장높은디지털트윈의구성을파악하는것이다. 장비, 현장, 기술전반에걸쳐확대잠재력이 신제품도입비용및리드타임 신제품의시장출시기간단축 신제품의전반적제조비용감소 긴리드타임을가진부품들과공급사슬에대한영향을더잘인식 있겠지만, 다음 2가지특성을가질가능성이크다. 1. 기업의디지털트윈투자를정당화할만큼제품혹은제조공정이가치가충분하다고여겨진다. 높은영역에초점을맞춘다. 기업이고도로복잡한장비혹은제조공정에대한특정디지털트윈에지나치게집착할경우난관에직면할수있지만, 매출성장기회 업그레이드준비가된현장의제품을파악 서비스제품의효율성및비용개선 2. 고객혹은기업을위한잠재가치를가진설명되지않는공정혹은제품과관련해특별한 조직전반에걸쳐광범위하게확장가능한능력은많은가치를창출하고지원을이끌어낼수있다. 출처 : 딜로이트애널리시스 문제가존재한다. 깊이보다는범위에집중하라. 70 71
인더스트리 4.0 과디지털트윈 시범사업수행. 학습을가속하고, 리스크를적극적으로관리하며, 초기투자에대한이득의극대화를위해민첩하게과정을반복해빠르게시범사업으로이행하는것을고려하라. 시범사업은사업부의하위부문혹은제한된범위의제품을대상으로할수있지만전사적인가치를보여줄수있어야한다. 또한실행팀은적응성과열린사고방식을지원해서새로운데이터와의통합및신기술혹은파트너의활용을가능하게해주어구속받지않는열린생태계를유지해야한다. 초기의가치가확인되면, 즉각이를추진력으로삼아더큰결과를얻기위한지속적인확장을고려하고실현된가치를전사에소통하라. 모니터링및측정. 솔루션은디지털트윈의가치를객관적으로측정하기위해모니터링이되어야한다. 제품수명주기전반의어디에서실질적인혜택, 즉산출물수율, 품질, 활용도, 사고, 제품당비용등의효과를볼수있는지파악하라. 반복적으로디지털트윈에변경을가한후, 가능한최선의설정을파악하기위해결과를관찰하라. 중요한점은디지털트윈이한번으로혜택이파악되고, 구현되며, 측정되는일반적인프로젝트가아니란점이다. 시장에서차별화지속을위해, 기업은장기간에걸쳐사업의새로운영역에서과정을반복해수행할시간계획을수립해야한다. 프로세스의산업화. 현장에서성공이확인되면, 디지털트윈의개발과배치프로세스를수립된도구, 기법, 규범을이용해산업화할수있다. 시범사업팀및디지털트윈의채택을추구하는다른프로젝트팀들의기대를관리하고, 디지털트윈프로세스에대한인사이트를개발해전사에소통한다. 여기에는개별시스템의구현부터전사적인통합개발, 통합데이터저장소의설치, 실적및산출물개선, 향상된관리및데이터표준, 디지털트윈지원을위한조직적변화의실행등이포함될수있다. 결론디지털트윈은제품의라이프사이클전반에걸쳐많은활용처를가지고있으며, 과거에는알수없었던질문에대한답을실시간으로제공해몇년전만해도불가능하다고여겨졌던종류의가치를제공할수있다. 디지털트윈의시도여부가아니라, 가장빠른시간에가장큰가치를얻기위해어디서시작을해야할지, 그리고어떻게하면경쟁에서앞설수있을지를질문해봐야한다. 무엇을먼저시작해야하고, 어떻게시작해야하는가? 막대한과업이될수있지만, 천리길도한걸음부터다. 트윈의확장. 초기성공이후에는디지털트윈의확장을위한기회의파악이중요해진다. 인접공정, 그리고시범사업과상호연관관계가있는공정을목표로하라. 시범사업에서얻은교훈과그과정에서개발된도구, 기법, 규범을확장에사용하라. 확장을진행하면서디지털트윈의채용을통해실현된가치를전사및주주들에게알려라. 72 73
피드백괴물을회피하기 피드백괴물을회피하기 행동학적인사이트를이용한피드백문화의육성 토드폰세카 (Todd Fonseca), 티모시머피 (Timothy Murphy) Introduction 2001년, 한영화가개봉되어 5,500만달러가넘는수익을기록했는데영화의주인공은자신의직업과삶에환멸을느끼던 30세의회계사였다. 그러던어느날주인공의어머니가그가어린시절에그렸던그림책을보여줬는데, 책은다채로운괴물들이등장하는창의적인그림들로가득했다. 다음날, 그림책의괴물중하나가그의집에나타났고, 곧이어다른괴물들도등장하기시작했다. 그는자신만이괴물들을볼수있음을깨달았는데그들은직장, 데이트장소등그가가는곳마다따라왔다. 자신이미쳐가고있다고생각하던그는, 각각의괴물들이그가어린시절에느끼던두려움을나타내며그들을사라지게만드는유일한방법은각각의공포를극복하는것임을깨닫게된다. 당신은이영화를기억하는가? 몬스터주식회사 (Monster Inc) 란영화의줄거리다. 당신이기억하는영화의내용과다르다고? 결코제작된적이없기때문이다. 앞에서서술된초기아이디어가수많은피드백과정과재작업을거쳐우리가알고있는영화로탄생했다. 몬스터주식회사 의감독인피트닥터 (Pete Doctor) 는영화제작진과의빈번한피드백토론과반복작업은매우힘들고시간이많이소모되는과정임을깨달았지만, 한접근방식의실패가우리의실패를의미한다고결코생각하지않았다. 대신에각각의과정이더나은대안으로조금씩이끌어준다고여겼다. 그것이매일일터에서몰입하고열정적으로일할수있도록만들어준결정적동인이었다 고말했다. 대부분의리더들은피드백문화의육성이사업의성공을위해필수적이라는데동의할것이다. 그러나조직에서피드백이효과적으로받아들여지고, 이해되며, 이에기반을둔행동이이뤄지게하는것은쉽지않은도전과제다. 예를들어, 나쁜소식의전달에는정보의주의깊은준비, 적절한전달자의선정, 조직의정보왜곡성향의 DUPress.com 당연하다. 이는그영화의시나리오초안이며고려가필요하다. 74 75
피드백괴물을회피하기 이러한피드백과정의미묘한균형을잡는데 2. 비언어적의사소통 - 제공자와수신자간의몸짓, 캐시를즉시사무실로호출해나쁜소식을우울한 그들이가진근본적인기질혹은성격에기인한다고 행동과학이도움이될수있다. 행동과학은 억양, 얼굴표정. 어조로전하면서결과에실망했음을내비쳤다. 판단하면서, 자신들의행동은성격이아니라상황적 심리학, 경제학, 뇌과학을결합해사람들이어떻게 3. 언어적의사소통 - 발언된말이가장많이주목 대화는짧고건조했고, 캐시는울음을참으면서 요인들때문이라고후하게평가하는경향을말한다. 생각하고정보에기반해행동하는지를명확히 받을수는있지만, 4 대피드백요소중에실제 자리로도망치듯돌아갔다. 보여주는데, 사람들은무의식중에자신들에게 영향력은가장작은경우가많음. FAE 몬스터펠리시아등장. 펠리시아는직속 이득이되지않는방식으로행동하는경우가많다. 4. 수신자의내적대화 - 수신자의그들자신, 여기서무엇이잘못되었는가? 피드백을전달하기 부하인테렌스가전략적비즈니스감각이 피드백제공자, 피드백상황에대한생각. 전에, 제프는자신의내적대화, 특히자신의기분을 없다고생각한다. 그가회의에서의견을강하게 효과적인피드백의 4 대요소 주의깊게고려하지않았다. 이는문제가될수있는데 주장하지않고, 해결책을제안하지않으며, 피드백에대한총괄적인질문은다음과같다. 어떤 건설적인피드백이엇나갈때무슨일이생길수 기분은전염되는경우가많기때문이다. 심리학자 심지어탐색을위한질문도하지않기때문이다. 종류의피드백이긍정적인행동, 건설적인변화를 있는지보여주기위해우리는 피드백몬스터 가 다니엘골먼 (Daniel Goleman) 은사람들이무의식 하지만테렌스는그러한행동이전적으로환경 가져오는가? 반면정반대의효과를내는피드백은 등장하는몇가지시나리오를만들었다. 중에자신이보는다른사람들의감정을반영해 때문이라고생각한다. 그가내향적인데다가 무엇인가? 이질문에답하기위해우리는효과적인 내재화하고스스로타인의감정을경험한다고 고압적인동료들이주도하는회의에서목소리를 피드백의 4 가지요소를파악했다. 이들요소는모든 짜증내는몬스터. 화요일아침 10 시, 짜증을잘 설명한다. 제프가분명히화가난상태에서캐시와 높이기가불가능함을깨달았기때문이다. 피드백토의과정에존재하는핵심요인들의윤곽을 내는제프의오늘운수가이미사나운데상황은 대화를시작했기때문에, 그녀는그감정을 만일펠리시아의 FAE 가방치되어아이디어를 보여준다. 더악화되기일보직전이다. 그는팀의일원인 내재화했고심란한상태로떠날수밖에없었다. 공헌하고공유할수있는다른기회가 1. 제공자의내적대화 - 제공자의수신자와그의 캐시에게경영진이그녀가추진중인프로젝트를 이는사람들이영화를보거나책을읽는 테렌스에게주어지지않는다면그의몰입수준과 능력, 그리고 / 혹은성격에대한생각, 제공자의 중단시켰다는나쁜소식을전해야한다. 머리를 것만으로감정적반응을일으키는이유를 실적은부진을면치못할것이다. 현재감정적성향. 정리하기위해잠시휴식을취하는대신, 제프는 설명해준다. 한연구에서, 피실험자들의두뇌를 자기공명영상 (MRI) 으로검사한결과다른사람들이 Tip No. 1: 긍정적인면을강조하고부정적인면을 긍정적혹은부정적감정을경험하는대화를듣는 줄여라 피드백의주고받음은어떻게이뤄지는가? 것만으로비슷한반응이유발됨을확인했다. 다시말하면피드백제공자가긍정적인감정상태를 농구선수에게 넌돌파를할수없다 고말하는대신크로스오버드리블을하는법을가르쳐더유연하고 보여주면보다긍정적인반응이유발되고, 반대의 강한선수가되도록상담해주는코치를생각해 제공자의내적대화 비언어적의사소통 수신자의내적대화 경우보다부정적인반응이일어난다는의미다. 부정적인감정은스트레스를유발해두뇌에서창조성과열린사고를담당하는영역을차단한다고 보라. 기업의차원에서보면, 이는피드백제공자가수신자에게바라는행동에초점을맞춰추가적인능력을갖추도록도움을주는것과같다. 예를 언어적의사소통 알려져있다. 들어, 팀원인질의발표자료는내용은훌륭하지만 그렇다면, 피드백제공자가어떻게수신자에게 과도하게자세하고이해하기어렵다는문제가 긍정적인감정을이끌어낼수있을까? 전달하는 있다. 이경우관리자는질의단점인 장황함 에 피드백이긍정적인결과를낼거라는믿음을 초점을맞추는대신, 보다지도적인접근법을취해 가지는것은항상쉬운일이아닌데, 기본적귀인 각각의슬라이드에시선을사로잡는그림이나 오류 (Fundamental Attribution Error, FAE) 라는 도표를추가해전달하는메시지를강화하는방안을 출처 : 딜로이트애널리시스 인지적편향때문이다. 이는다른사람들의행동은 제안할수있다. 76 77
피드백괴물을회피하기 피드백제공자는이런방향을취해수신자의성격이나능력을탓하는 FAE 경향을극복하고지나치게부정적인메시지를전달할확률을낮출수있다. 비언어적의사소통비언어적정보가말로전달되는내용을눌러버리는경우가많다는점을주목할필요가있다. 한실험에서, 피험자들은다양한문구를읽는사람들의녹화영상을평가해달라는요청을받았다. 문구는호의적인것부터적대적인것까지다양했는데, 문구를읽는개인들은내용과일치하게, 중립적으로, 또는반대로몸짓이나표정등을취해달라는요청을 부조화몬스터, 이안을만나다. 중요한마케팅추진계획의프로젝트매니저를맡은이안은팀을소집해서상사인최고마케팅책임자 (CMO) 로부터받은피드백을전달했다. 그는 CMO가 우리가취한방향과지금까지의진전을정말좋아하며전적으로지지한다 고말하면서회의를시작했다. 하지만태평하고편한사람으로알려진그가이말을하는동안, 불안하게왔다갔다하면서얼굴을찌푸렸다. 이후그는자신이보낸비언어적신호를인식하지못한채다음의전술적단계설명과업무할당으로넘어갔다. 회의가끝나자팀원들은조용히줄을지어회의실에서나갔고, 몇몇은휴게실에모여무슨문제가있는지파악하려노력했다. 받았다. 영상에등장하는인물의감정상태를 평가해달라는요청을받은피험자들은말의 수신자의비언어적표현을읽고대응하는것 내용보다비언어적표현을최대 13 배까지 또한중요하다. 미세표현이극히짧은순간만 피드백을고려해행동할가능성이커진다. 하지만 흥미롭게도, 이 6:1 P/N 비율은부부사이의 중요하게고려했다. 지속되지만, 이를배우고파악하는것이가능하다. 단지긍정적인메시지만을인식하는것으론 긍정적 / 부정적상호작용의비율과이혼확률 수신자가전달자에대해혐오, 분노, 경멸을 부족하다. 피드백제공자가변화를이끌어내려면 간의상관관계를평가한연구의결과값과거의 Tip No. 2: 당신과타인의 미세표현 에맞춰라 표현한다면, 전달자의말에동의하지않으며 부정적인상황과감정을해결해야한다. 동일했다. 광범위한비언어적표현의영역에서, 얼굴 전달자에게부정적인감정을가지고있을가능성이 어떻게하면부정적인피드백을궁극적으로는 표정의중요성은과장할수없다. 얼굴표정은 크다. 이경우, 전달자가수신자와보다많은시간을 효과가있도록전할수있을까? 가장중요하게는, Tip No. 3: 인정하고, 지도하며, 평가하라 무의식적이고, 보편적이며, 통제불가능하고, 보내면서신뢰관계를구축하는것을고려해봐야 피드백제공자가긍정적인메시지가부정적인 물론최적의긍정적대부정적피드백의비율은 극히짧은시간동안만지속되는 미세한표현 을 한다. 놀람의미세표현은수신자가전달자의 메시지를크게능가하도록확실히해야한다. 상황마다다를수있지만, 앞에서서술된연구는 보여준다. 폴에크만 (Paul Ekman) 박사는표정 말을믿지않음을신호해주는것일수있다. 이 팀의실적에있어피드백의역할을분석한한 수신자가부정적피드백에귀를기울이게 변화를연구해 7 가지공통된미세표현이있음을 경우, 전달자는수신자의준거틀을이해하기 연구에서, 연구진은높은실적과상관관계를 하려면일반적으로생각하는것보다훨씬많은 밝혔다. 행복, 슬픔, 분노, 혐오, 공포, 경멸, 위한추가적인탐색이필요할수있다. 수신자가 가지는긍정적대부정적 (Positive to Negative, 긍정적피드백이필요할수있음을시사한다. 놀람이그것이다. 만약피드백제공자가말하는 두려워하거나슬퍼할경우, 마음의문을닫고더 P/N) 피드백의황금비율을발견했다. 부정적 다시말해, 피드백대화시작시점에칭찬 내용과그의수신자에대한실제생각사이에 이상의정보를흡수하지않을수있다. 피드백이긍정적피드백보다많을때성과가 한마디해주는것으론부족하다는의미다. 불일치가존재한다면, 수신자는오직비언어적 가장나빴고, 긍정이부정보다 2 배가량많을때는 피드백제공자가문제가되는사항을꺼내기 미세표현만을사실로여길것이다. 아마도이를 언어적의사소통 적당한수준의실적을기록했다. 가장높은실적을 전에 4~6 건정도의긍정적평이필요할수있는 인식하지못할수있지만, 미세표현은전달받는 언어적및비언어적의사소통이일치하면수신자가 달성하기위해서는지속적인 6:1 의 P/N 피드백 것이다. 하지만어떻게하면진정성있게이를 메시지에상당한영향을미칠것이다. 진정성을느끼게되어, 신뢰관계가구축되고 비율이필요했다. 행할수있을까? 78 79
피드백괴물을회피하기 수신자의내적대화를이해하기피드백수신자가이를어떻게처리하는지파악하기위한자원이피드백제공자에게부족한경우가많다. 따라서조직은투명성을촉진하고수신자가피드백을평가절하할가능성을낮춰주는도구와훈련을제공하는전향적인접근법을취할필요가있다. 아니고, 글을잘쓰지못하며, 가치있는팀원이아니다 란반응은 이피드백은무엇에관한것이아닌가? 에속한다. 특히공식적인피드백의경우, 조직은피드백수신자가견제차트를이용해피드백을받아들일것을권고해야한다. 이것이감정에치우치지않는피드백평가를강제하고, 적절한균형과미래의 긍정적인행동가능성을높여주기때문이다. 추가로 Tip No. 4: 견제차트로피드백을전달하고, 피드백제공자에게있어, 견제차트는수신자의 동영상으로피드백을훈련하라 내적대화에직접적인관점을제공한다. 미세 피드백견제차트 (containment chart) 는 표현에대한반응과유사하게, 제공자는이정보를 수신자의충동적인반응을방지하는데도움이 이용해자신의발언을적절히조정할수있다. 된다. 이도구는수신자가다음의두질문에 조직은또한제공자와수신자모두가 FAE 의 답하게함으로써자신의몬스터와정면으로 희생자가될가능성을낮춰주는훈련을개발할 맞서도록강제한다. 이피드백은무엇에관한 수있다. 한가지가능성이큰방법은사람들이 것인가? 와 이피드백은무엇에관한것이 피드백을주고받는과정을녹화해자신들의모습을 더글라스스톤 (Douglas Stone) 과쉴라힌 (Sheila 시작할때먼저자신의내적대화를긍정적이고 아닌가? 가그질문이다. 예를들어, 대학교총장이 보게하는것이다. 사람들은자신의녹화된영상을 Heen) 은저서인 하버드피드백의기술 (Thanks for 기술적지도에초점을맞춘체제로설정해야 동료교수들보다 50% 적게논문을발표한 볼경우스스로를자신과분리해다른사람으로 the feedback: The Science and Art of Receiving 한다. 교수를비판했다면이경우 이피드백은무엇에 보는경향이있다. 이관점은보다균형잡힌피드백 Feedback Well) 에서효과적인 P/N 비율의실행을 관한것인가? 에대한답은그교수가생산적이지 청취방식을제공해사람들이변화에민감하도록 위한피드백을인정, 지도, 평가의세종류로 평가 (evaluation) 는까다로운유형의피드백이며 못함을지적한것이다. 한편, 나는좋은연구자가 만들어준다. 분류했다. 부정적이되기가장쉽다. 평가는학교시험 인정 (appreciation) 은본질적으로긍정적이며 점수와유사한데, 예를들어목표가매출금액의달성혹은초과로설정된다고하자. 숫자로된 표 1. 피드백견제차트의예시 행동과학에따르면내적인동기부여의강력한 목표는상황의주관적고려를위한여지를많이 이피드백은무엇에관한것인가? 이피드백은무엇에관한것이아닌가? 원천이된다. 직원이인정을받으면추가적인금전적보상없이도조직을위해혁신하고몰입할 남기지않는다. 일례로, 영업사원은매출목표에기준해객관적으로평가되어야한다. 그러나 나는발표논문수를늘릴필요가있다 나는좋은연구자가아니다 가능성이크다. 외부적요인으로인한재고부족때문에목표 나는더많은시간을연구결과발표에쏟아야한다 나는논문을잘쓰지못한다 달성에실패했다면, 관리자는주관적정보를 지도 (coaching) 는특히개인의이상적자아에도달하는데도움을주도록방향이설정되면긍정적피드백이된다. 지도가일어날수있는 피드백과정에서고려해야한다. 이경우, 대화를통해운영문제가없는다른상품또는서비스를판매해어떻게목표를달성할수있는지대안을 나는동료들로부터어떻게보다많은결과물을산출하는지배워야한다여기서는논문발표결과가가치있게여겨진다 나는가치있는동료구성원이아니다나는이력서를준비할필요가있다일자리가위험하다 환경을조성하려면, 피드백전달자는대화를 제시할수있다. 출처 : 딜로이트애널리시스 80 81
피드백괴물을회피하기 효과를보려면긍정이부정을크게능가해야하며, 최적의비율은 6:1 이다. 한가지권고사항을우선파악해실무에적용하라. 이후에다른항목을선택한후반복한다. 예를들어, 7 가지공통미세표현을우선학습해서숙달한 그리고관계자들이단지피드백을주는방식뿐만아니라어떻게받을까에대해서도이해할때피드백고리가최적으로작동함을인식하라. 만약수신자가자기평가에서지나치게부정적혹은비판적인방식으로반응하면, 전달하는메시지를행동으로더잘전환시키기위해피드백견제차트를사용할수있다. 전달자는또한자신이과거에받았던피드백사례를제시함으로써자신의공감을보여줄수있다. 모든것을한번에다할필요는없다. 4대요소중 후다음으로넘어갈수있다. 또한모든대화는전달자와수신자가수시로위치를바꿀수있는동적인피드백고리임을명심하라 (4대요소를요약한표 2 참조 ). 이들피드백요소를명심하고관련기법을학습함으로써, 제공자는다른사람들이자신들의피드백몬스터를정복하는것을도울뿐만아니라, 그들이이상적자아를받아들이고성장하게하며, 긍정적인변화를수용하는역동적이고혁신적인문화를조성할수있다. 당신의피드백몬스터를정복하라 명심하라. 제공자가적절한심리상태에있지 표 2. 효과적인피드백의 4 대요소 자기자신의피드백몬스터를관리하고효과적으로 않다면, 회의를미루고자신을먼저추슬러야 피드백구성요소 대응행동 피드백을전달하고자하는관리자는다음의방법들을출발점으로삼을수있다. 피드백을구성할때, FAE로인한비판적경향혹은 한다. 또한비언어적표현이언어적메시지의수용여부를결정할수있음을인식하라. 적절한단어, 어조, 기타비언어적표현으로메시지를전달하기위해가능한최상의환경을선택하라 ( 직접 제공자의내적대화 수신자에대한긍정적인태도를유지하고내적인성격문제에근거하지않은믿음을확신함으로써 FAE를피한다 수신자의직업적 이상적자아 를이해한다 이러한 이상적자아 를달성하기위한기술구축수단으로써피드백의효과를믿고구성한다 관계없는사안까지확대하려는경향을억제하라. 대면, 방해받지않는개인적회합, 영상통화가 이러한경향은수신자가듣지않으려하는방향으로피드백을구성하게만들것이다. 대신에, 수신자가통제할수있는구체적이고관측가능하며변경될 이상적이다 ). 피드백을전달할때, 전하는내용과전하는 비언어적의사소통 당신이말하는것을실제로믿어라 : 그렇지않으면, 당신의비언어적표현에서그사실이드러날것이다 미세표현을파악하고대응하는법을배워라 필요가있는행동에초점을맞춰라. 그리고대화를열정과선의의감정으로접근하려노력하라. 제공자의긍정적인감정이수신자가보다열린감정 방식간의일치가극도로중요하다. 왜냐하면비언어적신호가우선처리되는기본정보가될가능성이매우크기때문이다. 미세표현을어떻게 언어적의사소통 6:1 P/N 비율의중요성을명심하라 1건의평가적인발언에대해 4건혹은 5건의인정또는조언적발언을제공하는것을고려하라 상태로피드백을받아들이는데도움을줄수있다. 피드백과정을위한시간과장소를선정할때, 읽고반응해야할지이해하는것은신뢰관계를구축하는데도움이된다. 또한긍정적피드백이중요하긴하지만메시지의부정적측면도 수신자의내적대화 전달하는메시지에서감정을분리하기위해피드백견제차트를사용하라 피드백주고받기를연습하고녹화하라 피드백제공자가회의의분위기를설정할수있음을 마찬가지로중요하다. 하지만피드백이가장 출처 : 딜로이트애널리시스 82 83
Industry Leaders Board of Industry Leaders 딜로이트의산업별전문인력이국내및글로벌환경에맞는심도깊은서비스를제공합니다. 딜로이트는전산업을 6개산업과 27개의하위부문으로분류하고산업과하위부문별전문가들로구성된딜로이트만의차별화된 Industry Program을운영하고있습니다. 다양한산업분야에대해광범위하고깊이있는전문지식과인사이트를갖춘전문가들이, 분야별특성을기반으로한보다전문적이고특화된서비스를제공하고있습니다. 더불어전세계글로벌네트워크를활용한풍부한노하우전달을통해고객이급변하는환경에선제적으로대응하고시장을선도할수있도록지원하고있습니다. 리더이지신부대표 리더김준철부대표 리더윤영원부대표 리더김선엽전무 산업본부본부장 소비재, 유통및제조부문 에너지및자원부문 금융부문 02-6676-3115 jislee@deloitte.com 02-6676-3170 junckim@deloitte.com 02-6676-3220 yyoon@deloitte.com 02-6676-1130 sunyeopkim@deloitte.com 리더김기동전무 리더조용호전무 리더정성일부사장 생명과학및헬스케어부문 공공부문 첨단기술, 미디어및통신부문 02-6676-3886 keekim@deloitte.com 02-6676-2022 yongcho@deloitte.com 02-6676-3668 sungchung@deloitte.com 84