모바일웹의서비스적가치와활성화방안 김지현 다음커뮤니케이션모바일 SU 본부장 1. 머리말가뭄의단비처럼 IT 시장에모처럼단비가내리고있다. 2009 년 11월출시된아이폰으로인해한국의모바일시장이후끈달아오르고있다. 아이폰은출시 100 여일만에약 40여만대가판매되면서대한민국의모바일시장의지형을크게바꾸어놓고있다. 아이폰효과에놀란이동통신사와한국의휴대폰제조사는부랴부랴대응책마련에서두르고있으며, 덩달아다른스마트폰의판매도늘고있다. 불과 3개월만에한국의모바일시장은냄비처럼금새끓고있다. 빨리끓은냄비는빨리식기마련이기에모처럼 IT 시장에가뭄을해갈해준단비가좀더오래내릴수있도록하려면중장기적관점의긴호흡으로시장을분석할수있어야한다. 그런면에서연일앱스토어중심의스마트폰어플에대한장미빛미래보다는좀더먼미래에도지속적인성장이가능한모바일웹에대한고민을할필요가있다. FTP, E-MAIL, USENET, GOPHER, TELNET 등다양한인터넷서비스중에 HTTP 기반의 WWW 이표준플랫폼으로자리잡을수있었던배경은 WWW 이주는호환성과효율성때문이다. WWW 은 HTTP 프로토콜기반으로 기존의인터넷서비스를모두포괄할수있는표준성을보여주었다. 또한, OS 와 HW 의제약없이접근할수있는호환성덕분에 15 년넘게시장을장악할수있었다. 심지어웹은 SaaS, 클라우드컴퓨팅과함께 OS 시장까지위협할만큼소프트웨어마저위협하고있다. 과연모바일트렌드는어떻게될까? PC 기반의인터넷과달리앱스토어기반의어플들이계속성장할수있을까? 아니면웹이인터넷시장을장악한것처럼모바일시장에서도어플보다모바일웹이더큰영향력을발휘하게될까? 또한뒤늦게시작한한국의모바일시 [ 그림 1] 어플 vs 모바일웹 38
Special Theme _ 모바일웹과스마트폰 장이한참뒤늦은세계모바일시장의변화를따라잡기위해서는어떠한준비와제언이필요할까? 2. 모바일웹의효율성스마트폰에설치해서사용하는어플이갖는강점은명확하다. 지도, 동영상, 게임등을어플이아닌모바일웹으로사용하려면여러가지제약과제한이있다. 모바일웹대비어플이갖는수려함과퍼포먼스는명약관화하다. 2.1 뛰어난퍼포먼스와최적의 UX PC에설치해서사용하는 MS 오피스와웹브라우저에서사용하는구글독스의차이점과유사하다. MS 오피스가구글독스에비해보다강력한기능이제공되며컴퓨팅파워를 100% 활용해속도가빠르다. 또한, 웹브라우저에서동작되는구글독스로 MS 오피스가보여주는사용자체험 (UX) 를구현하기는어렵다. 즉, 어플은스마트폰의컴퓨팅파워를 100% 활용할수있기에속도가빠르며, 폰에서제공되는다양한 API 를활용해모바일웹으로따라하기어려운훌륭한사용자경험을제공한다. 2.2 강력한멀티미디어성능모바일웹브라우저에서는플래시나다양한플러그인을웹처럼사용할수없다. 즉, 동영상재생등의멀티미디어처리가어렵다. 물론게임과같이다양한스마트폰의센서 ( 지자기센서, 준력센서등 ) 를활용한인터랙티브한 UI를구현하는데한계가있다. 반면어플은멀티미디어성능과최적의 UI를구현할수있다. 2.3 PUSH 의지원웹의최대단점은사용자가브라우저를열어 URL 을입력해서웹서버에연결해야만사용자에게데이터를전송할수있다. 반면어플은 PUSH 를활용해 ( 아이폰의경우 Apple Push Network Service 기반 ) 사용자에게메시지를보낼수있다. 즉, 사용자가서버에연결하지않아도서버에서사용자에게보여줄데이터가있을때에사용자를찾아갈수있다. 사용자가찾아오지않아도사용자를호출해서찾아오게만들수있다. 2.4 개인화의가능성웹은사용자가로그인을하지않는이상항상똑같은정보만을보여줄뿐이다. 웹에서보여지는정보는타임라인에따라달라진다. 아침의주요이슈와점심 Special Report 2 [ 그림 2] 어플만이보여줄수있는강력한사용자체험 [ 그림 3] 어플이가지고있는 PUSH 를활용한강점 TTA Journal No.128 39
의뉴스, 저녁의실시간검색어가달라진다. 하지만, 사용자에따라다른정보를보여주진않는다. 명확한타겟팅이불가능하고방문자의 Context 를제대로파악할수없기때문이다. 반면, 모바일은사용자에대한 Context 를다양한센서를통해서인지할수있다. 전화번호와함께 24시간로그온되어있는데다가스마트폰에내장된 GPS, 블루투스, 지자기센서등으로인하여사용자에대한좀더자세한상황을인지해그에맞는개인화서비스의제공이가능하다. 그것은모바일웹보다어플로구현하기가더적합하다. 2.5 Offline 모드의지원모바일웹을사용하려면항상네트워크에 ON되어인터넷에연결된상태이어야한다. 인터넷에연결되지않은상태에서는모바일웹을사용할수없다. 반면어플은미리데이터를다운로드해두어인터넷연결을하지않아도원하는정보를볼수있다. 뉴스, 만화, 동영상등의데이터를미리다운로드해두고필요할때에볼수있다. 이렇게어플이갖는강점이아주중요한모바일서비스들이있다. 예를들어, 퍼포먼스와 UX가중요한모바일지도, 멀티미디어재생을위한유투브와판도 라 ( 인터넷라디오 ), PUSH 기능이절대적인 WhatsApp 과같은메신저등은어플로대응하는것이너무나다양하다. 물론게임, 전자북과같은서비스역시어플로대응하는것이합리적이다. 하지만, 모든모바일서비스를이렇게어플로만들어야하는것이답일까? 스마트폰어플이갖는이러한강점에도불구하고어플개발에들어가는비용은상당하다. 보다많은사용자들의확보와접점마련을위해서는보다많은플랫폼에대응을해야한다. 아이폰이외에안드로이드, 윈도우모바일, 바다와심비안등의모바일 OS에대한대응방안을고려해야한다. 심지어안드로이드의버전과하드웨어 ( 단말기 ) 의사양 ( 해상도, 센서의유무등 ) 에따라대응해야하는어플의개수는기하급수적으로늘어가기마련이다. 게다가모든서비스가그렇듯개발한어플은지속적으로관리를해야한다. 경쟁어플과차별화를하기위해서비스의품질을유지하고버그를수정해야하며새롭게유용한기능의업그레이드가필요하다. 즉, 어플개발에투입된리소스대비해서효율성이떨어진다. 반면모바일웹은웹의연장선에있다. 10년이훌쩍넘은웹은모바일어플에비해서경험을가진개발, 기획자들이많아인력운영에부담이없다. 웹에서크로 [ 그림 4] 안드로이드, 아이폰, 윈도우모바일에대응한모바일웹에서의크로스브라우징 40
Special Theme _ 모바일웹과스마트폰 스브라우징에대한대응즉, 인터넷익스플로러이외의파이어폭스, 크롬, 사파리등의다른웹브라우저에대한대응을하는것이고난도의스킬이필요하거나상당한리소스가투입되어야하는것은아니다. 즉, 어플을플랫폼별로개발하는것보다는훨씬적은비용이들어간다. 모바일웹은웹의연장선으로어플대비비용이적게들어효율성이높다. 게다가어플은너무많다보니주목을받기어렵고, 사용자의폰에설치된이후에지속적으로삭제되지않고남아서꾸준하게실행되도록하는것역시어려운일이다. 유료로판매되는어플중실제의미있는수익을얻는것은몇개되지않으며, 이에속하는것은무척어렵다. 무료로제공되는어플을통해서광고혹은 Commerce, 콘텐츠판매그리고브랜드 PR 등의목적을이루기위해서는보다많은사용자들이하루에도여러번사용하도록해야한다. 애써만든어플이겨우 1만명이설치해서, 하루에한번이상실행하는사람이겨우 1천명이라면소기의성과를달성할수없다. 국내에약 40만대이상의아이폰이판매되었는데그중국내에서하루에 10만명이상이실행하는어플이몇개정도나될까? 수많은신문사어플중에서하루에 1만명이상의 UV를달성하는어플이몇이나될까? 그렇게사용자의주목을받지못한어플들은더경쟁력있는어플을만들기위해, 보다많은사용자의주목을받기위해계속어플을업그레이드하고더많은플랫폼에대한대응을해야한다. 그것은지속적인투자로이어지기마련이다. 모바일웹은이러한어플이갖는고민을해결해줄수있다. 웹에서검색과하이퍼링크를통해인터넷상의모든웹페이지들이서로연결되어잠재적으로사용자와의접점을만들고있는것처럼모바일웹역시검색과하이퍼링크로연결되어있다. 어플은어플간에연계구조가약하고사용자가설치를하지않으면사용자 와의접점을만드는것이원천적으로불가능하지만모바일웹은브라우저를통해수많은인터넷페이지와검색을통해서연결되어있어사용자의방문에열려있다. 비록직접 URL 을입력해서찾아주지않더라도다양한경로를통해서연결될수있다. 3. 모바일웹시장활성화를위한방안모바일웹의활성화를위해서는 3가지의제언이필요하다. 다행히 2009 년 11월아이폰출시와함께국내모바일붐이조성되기시작하면서정부정책과통신사들의적극적인시장대응, 제조사들의공격적인투자가이어지고있다. 이미모바일활성화를위한발빠른대응이이루어지고있는셈이다. 해외에서는 3년전부터시작되어천천히성숙된모바일시장이국내에서는불과 3개월만에빠르게성장하고있다. 3.1 저렴한요금제와매력적인스마트폰모바일활성화를기본조건은합리적인요금제 ( 저렴한요금 ) 와사용하기편리한휴대폰의보급이다. WWW 이이렇게대중화될수있었던배경은저렴한정액제의초고속인터넷보급과컴퓨팅파워가뛰어난컴퓨터의보급이한몫을한것과같다. 특히모바일웹활성화에는요금에대한부담없이어디서나인터넷연결을할수있는저렴한휴대폰요금제가필수적이다. 다행히 2년전부터 LGT 는 6,000 원짜리 OZ 요금제를출시했고, 작년말부터 SKT, KT 역시 1만원대에 1GB 를사용할수있는요금제를출시했다. 최근들어좀더저렴한요금제와무제한데이터요금제대한고민들이이루어지고있어모바일인터넷의활성화의가능성이더욱높아지고있다. 또한, 성능이뛰어나고사용이편리한스마트폰의보급역시늘고있다. 비록늦었지만아이폰이작년 11 Special Report 2 TTA Journal No.128 41
월에출시되었고, 옴니아 2와안드로이드가탑재된단말기들이봇물처럼쏟아지고있다. 좀더저렴한가격의훌륭한스마트폰이쏟아져나오고있다. 또한, 비록피쳐폰이지만풀브라우저 ( 모바일웹브라우저 ) 가내장된휴대폰들도출시되고있다. 이러한휴대폰의보급은모바일웹을활성화하는데직접적인기여를하게될것이다. 3.2 모바일웹의기술적진화와표준화 WWW 보급이확산된데에는웹의표준화와이를밀거름으로꾸준한기술적진보에있다. 1990 년대하반기만해도웹브라우저간의호환성이부족해네스케이프에서제대로보여지는페이지가인터넷익스플로러에서는보여지지않았다. 하지만, HTML 규격이표준화되면서크로스브라우징대응이쉬워졌다. 게다가 HTML 기술적진화는 WWW 에서보다많은작업이가능하게해주었다. 1990 년대하반기만해도브라우저에서이미지나동영상등의멀티미디어콘텐츠를보는것이수월하지않았다. 하지만, 지금웹을통해서멀티 미디어콘텐츠를보는것이자유롭다. 심지어 AJAX 와구글기어스등을활용하면 SW의 UI를흉내내며좀더인터랙티브한상호작용마저도가능하다. 모바일웹은이제걸음마의단계이다. 모바일웹이기존의웹처럼표준화와기술의발전이가속화되면지금어플에서할수있는상당부분의표현이가능하게될것이다. 이시점이최대한빨라져야만모바일웹이좀더빠르게활성화될것이다. 그런이유로많은전문가들이 HTML5 에대한기대를크게하는것이다. 3.3 보다많은먹거리의출현그릇이아무리예뻐도정작음식이맛없으면손님이찾아주지않는다. 훌륭한폰과저렴한요금제그리고효율적인모바일웹의진보가있더라도이러한모바일인터넷환경에서제대로쓸만한서비스가없다면사용자가몰려들이유가없다. 모바일웹의활성화를위한마지막필수요건은괜찮은, 볼만한서비스, 콘텐츠가많아야한다. 즉, 모바일웹페이지가늘어나야한다는것이다. [ 그림 5] 다양한 UI 로진화중인모바일웹서비스들 42
Special Theme _ 모바일웹과스마트폰 다행히모바일웹은기존의웹을조금만손보면쉽게대응이가능하다. 새로운개발자나기술력을필요로하지않는다. 게다가기존웹을모바일웹으로쉽게변환시켜주는솔루션이속속등장하고있다. 좀더볼만한모바일웹이늘어가기시작하면시장도활성화될것이다. 4. 맺음말모바일의최대수혜주라일컫는서비스들로트위터와같은 SNS 와 Foursquare 와같은 LBS 기반의서비스를손꼽는다. 그런데이들서비스들은웹을근간으로하고있다. 비록어플의형태로스마트폰에서주목을받고있지만실제 PC 기반의웹과모바일웹을근간으로하고있다. 웹을무시한스마트폰어플기반의서비스만으로는사용자규모를확보할수없다. 즉, 웹을기본근간으로모바일웹을준비해야하며, 이를기준으로각모바일플랫폼의특성에따라어플전략을수립해야한다. 이미구글은구글이보유한웹기반의서비스들의대부분을모바일웹에최적화하고있다. 구글의이러 한모바일웹중심의전략은웹서비스기업으로서웹의연장선에서모바일웹을고려하고있음을보여준다. 사실모바일웹의대응은고객, 사용자와의접점, 접근성이높기때문에보다많은사용자를확보해야하는서비스사업자에게는필수적인대응전략이다. 국내에올해보급될스마트폰의전체보급대수를약 500 만대 ( 전체휴대폰의약 10% 규모 ) 로예상하고있으며, 풀브라우저 ( 모바일웹사용이가능한브라우저 ) 가내장된일반휴대폰의작년그리고올해까지보급될대수는약 1,000 여만대로추정된다. 이는전체휴대폰의약 20% 규모이며, 내년도에는스마트폰보다훨씬더빠른속도로늘어갈전망이다. 세상에는아이폰만있는것이아니므로아이폰어플로대응하는것보다모바일웹으로대응하는것이보다많은사용자, 소비자와만날수있는해법인셈이다. 물론모든모바일서비스를어플보다모바일웹으로대응하는것이해답은아닐것이다. 스마트폰어플이갖는모바일웹대비강점과 ROI 에대한판단을통해서어떠한방식의대응이우리가준비하는모바일서비스에적합한지결정해야한다. Special Report 2 [ 그림 6] 트위터와포스퀘어의모바일웹페이지 [ 그림 7] 구글의다양한모바일웹최적화가준비된서비스들 TTA Journal No.128 43