< 목 차> Ⅰ. 조사개요 1 Ⅱ. 스마트폰 이용 현황 3 1. 스마트폰 이용 행태 3 2. 스마트폰을 통한 인터넷 이용 현황 8 3. 모바일앱 이용 현황 스마트폰 전용 정액요금제 이용 현황 18 Ⅲ. 스마트폰 보안 현황 스마트폰 보안문제에 대한

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1 스마트 모바일 강국 실현

2 < 목 차> Ⅰ. 조사개요 1 Ⅱ. 스마트폰 이용 현황 3 1. 스마트폰 이용 행태 3 2. 스마트폰을 통한 인터넷 이용 현황 8 3. 모바일앱 이용 현황 스마트폰 전용 정액요금제 이용 현황 18 Ⅲ. 스마트폰 보안 현황 스마트폰 보안문제에 대한 인식 스마트폰 보안문제에 대한 대응 현황 21 Ⅳ. 스마트폰 이용 전망 스마트폰 이용 만족도 스마트폰 재구매 및 추천 의향 스마트 모바일 강국 실현을 위한 선결과제 24 < 부록> 아이폰 이용자와 비이용자의 스마트폰 이용 현황 비교 25 본 보고서는 한국인터넷진흥원(Korea Internet & Security Agency) 의 사업 결과로, 본 보고서의 내용을 인용할 때에는 반드시 한국인터넷진흥원 사업의 결과임을 밝혀야 합니다. 본 보고서는 볼 수 있습니다.

스마트폰 이용 만족도 22 2. 스마트폰 재구매 및 추천 의향 23 3.

3 Ⅰ. 조사개요 조사대상 만12~59세 스마트폰 이용자 유효표본수 1,578명 조사방법 인터넷 조사 조사기간 ~ (10 일간) 스마트폰 이용 기종 - 1 -

4 주요 용어 정리 스마트폰(Smart Phone) : 일반 PC 와 같이 고기능의 범용 운영체제(OS) 를 탑재하여 다양한 모바일앱(Mobile App) 을 자유롭게 설치 동작시킬 수 있는 고기능 휴대폰으로 ' 손 안의 PC' 로 불림 예) 아이폰, 옴니아, 블랙베리, 엑스페리아, 모토로이, 안드로-1 등 앱스토어(App Store) : 애플社 가 처음 사용한 용어이지만, 현재는 Application Store의 준말로 일반적으로 개발자들이 직접 개발한 애플리케이션(Application) 을 올려 놓고 자유롭게 사고 팔 수 있는 온라인장터 (Marketplace)를 뜻함 예) 애플(Apple) 앱스토어, SKT T 스토어, KT 쇼앱스토어, 구글 안드로이드마켓 등 모바일앱(Mobile App) : 스마트폰에 최적화된 응용소프트웨어(application) 로서 게임, e-book, 내비게이션 등 다양한 서비스를 제공하며, 앱스토어(App Store) 를 통해 자신이 원하는 모바일앱을 구입하고 스마트폰에 추가하여 이용할 수 있음 - 2 -

애플리케이션(Application) 을 올려 놓고 자유롭게 사고 팔 수 있는 온라인장터 (Marketplace)를 뜻함 예) 애플(Apple) 앱스토어, SKT T 스토어, KT 쇼앱스토어, 구글 안드로이드마켓 등 모바일앱(Mobile

5 Ⅱ. 1. 스마트폰 이용 현황 스마트폰 이용 행태 가. 스 마 트 폰 이 용 기 간 스마트폰 이용자의 73.7% 가 6개월 미만 이용자 스 마트 폰 이 용자 의 73.7% 가 스마 트폰 이 용기 간이 6 개월 미 만('1 개 월 미만 ' 15.7%, '1-3 개월 ' 27.4%, '3-6 개월 ' 30.6%) 인 신규 이 용자 인 것 으로 나 타남 또 한, 현재 이용 중인 스마트폰을 34.8%) 이용 한 경우 는 82.7% 임 6 개월 미만( '1 개월 미만 ' 18.0%, '1-3 개 월' 29.9%, '3-6 개월 ' [ 그림 1. 스마트폰 이용 기간(%)] [ 그림 2. 현재 이용 중인 스마트폰 이용 기간(%)] 6개월-1년 년 이상 개월 개월 미만 개월 % 6개월-1년 개월 년 이상 4.2 1개월 미만 개월 % [ 참고] 스마트폰 교체 전 현황 스마트폰 이용자의 92.9% 는 일반 이동전화( 풀터치 방식 포함) 를 이용하다 스마트폰으로 교체하였으며, 45.4%는 스마트폰으로 교체하면서 이동통신사를 변경한 것으로 나타남 [ 그림 3. 현재 이용중인 스마트폰 구입 전 이용 단말기 종류(%)] 스마트폰 7.0 이전에는 이동전화를 이용하지 않음 0.1 [ 그림 4. 현재 이용중인 스마트폰 구입시 이동통신사 변경 여부(%) - 현재 이용중인 스마트폰 구입 전 이동전화 이용자] 풀터치 방식의 일반 이동전화 28.2 일반 이동전화 64.7 변경하지 않음 54.6 변경함

8 1년 이상 11.5 3-6개월 30.6 1개월 미만 15.7 1-3개월 27.4 73.7% 6개월-1년 13.1 3-6개월 34.8 1년 이상 4.2 1개월 미만 18.0 1-3개월 29.9 82.7% [ 참고] 스마트폰 교체 전 현황 스마트폰 이용자의 92.9% 는 일반 이동전화( 풀터치 방식 포함) 를 이용하다 스마트폰으로 교체하였으며, 45.

6 나. 스 마 트 폰 이 용 이 유 ' 다양한 응용소프트웨어 설치ㆍ이용' 및 ' 인터넷의 자유로운 이용' 이 주된 이유 스마트폰 이용자 10명 중 7 명은 ' 다양한 응용소프트웨어( 모바일앱 등) 를 설치ㆍ이용할 수 있어서 (76.4%)', ' 인 터 넷 을 자 유 롭 게 이 용 하 고 싶 어 서 (72.0%)' 스 마 트 폰 을 이 용 하 게 된 것 으 로 나 타 남 ' 새 로 운 서 비 스 나 기 술에 대한 호 기심 때 문에 (63.4%)' 또는 ' 고 사양 단말 기를 이 용하 고 싶 어서 (29.2%)' 스마 트폰 을 이용 하게 된 경우 도 상대 적으 로 많 음 [ 그림 5. 스마트폰 이용 이유( 복수응답, %)] 다양한 응용소프트웨어(모바일앱 등)를 설치ㆍ이용할 수 수 있어서 76.4 인터넷을 자유롭게 이용하고 싶어서 72.0 새로운 서비스나 기술에 대한 호기심 때문에 63.4 고사양 단말기를 이용하고 싶어서 29.2 학업이나 업무상 필요해서 23.9 지인, 직장 등으로부터 추천 또는 선물 받아서 15.6 이동통신사나 단말기 제조사의 홍보ㆍ마케팅 및 언론 보도 때문에

4%)' 또는 ' 고 사양 단말 기를 이 용하 고 싶 어서 (29.2%)' 스마 트폰 을 이용 하게 된 경우 도 상대 적으 로 많 음 [ 그림 5.

7 다. 스 마 트 폰 선 택 시 고려 사 항 스마트폰 선택시 주로 단말기 성능을 고려 현 재 이 용 중 인 스 마 트 폰 을 선 택 시 고 려 한 사 항 은 ' 디 자 인 및 크 기 (47.4%)' 가 가 장 많 았 으 며, ' 운영 체제 (OS)(43.9%)' 또는 ' 조 작 방 식 및 편리 성(43.5%)' 을 고 려한 경우 도 40% 이상 임 [ 그림 6. 스마트폰 선택시 고려 사항( 복수응답, %)] 디자인 및 크기 47.4 운영체제(OS) 43.9 조작 방식 및 편리성 43.5 화면 크기 및 화질 31.2 가격 30.3 부가기능 28.5 제조사(브랜드) 27.7 이용 가능 앱스토어(또는 모바일앱) 24.8 이동통신사 16.2 A/S

5%)' 을 고 려한 경우 도 40% 이상 임 [ 그림 6. 스마트폰 선택시 고려 사항( 복수응답, %)] 디자인 및 크기 47.4 운영체제(OS) 43.

8 라. 스 마 트 폰 주 요 이 용 기 능 스마트폰 이용자 10명 중 9 명 ' 인터넷 접속(95.9%)' 기능 이용 스 마트 폰 이 용자 는 스 마트 폰을 통해 ' 인터 넷 접속 (95.9%)' 기능 을 가 장 많이 이용 하는 것으 로 나타 남 이외에도 'GPS( 지도, 위치기반서비스 등)(79.4%)' 나 ' 신규 모바일앱 설치 및 이용(78.3%)', ' 이메일 (71.9%)', ' 문 서작 업(35.5%)' 등 스 마트 폰에 특 화된 기 능을 이용 하는 경 우가 다 소 많 았음 [ 그림 7. 스마트폰 주요 이용 기능( 복수응답, %)] 인터넷 접속 95.9 음악(MP3 등) 음악(MP3 등) 듣기 듣기 86.8 동영상 보기 80.6 GPS(지도, 위치기반서비스 GPS(지도, 위치 등) 기반서비스 등) 79.4 카메라 78.6 신규 모바일앱 신규 모바일앱 설치 및 이용 설치 및 이용 78.3 이메일 71.9 문서작업 (문서 문서작업 (문서보기, 작성 등) 보기, 작성 등)

5%)' 등 스 마트 폰에 특 화된 기 능을 이용 하는 경 우가 다 소 많 았음 [ 그림 7. 스마트폰 주요 이용 기능( 복수응답, %)] 인터넷 접속 95.9 음악(MP3 등) 음악(MP3 등) 듣기 듣기 86.

9 마. 스 마 트 폰 이 용 행 동 및 인 식 스마트폰 이용자 과반수 ' 스마트폰을 이용함으로써 인터넷 이용이 증가함' 스마트폰 이용자의 과반수가 스마트폰을 이용함으로써 ' 인터넷 이용이 증가' 하거나 ' 타인과의 커뮤니 케이션 또는 정보공유 활동이 증가(51.0%)' 하였으며, ' 스마트폰 이용은 학업 또는 업무 생산성을 높이는 데 효과적(51.0%)' 이라고 인식하는 것으로 나타남 이 외에 도 ' 스마트폰을 이용함으로써 무선인터넷 이용에 대한 부담감이 감소(46.7%) ' 하거 나 ' 가 정, 직장 등에서 PC 등을 통한 인터넷 이용이 가능해도 스마트폰을 통해 인터넷을 이용(42.2%)' 하는 등 스 마트 폰 이 용이 인 터넷 이 용에 영향 을 미치 는 것으 로 분 석됨 [ 그림 8. 스마트폰 이용 행동 및 인식(%)] 전혀 그렇지 않음 그렇지 않음 보통임 그러함 매우 그러함 '그러함'+'매우 그러함'의 비율 스마트폰을 이용함으로써 인터넷 이용이 증가하였다 스마트폰을 이용함으로써 타인과의 커뮤니케이션 또는 정보공유 활동이 증가했다 스마트폰 이용은 학업 또는 업무 생산성을 높이는 데 효과적이다 스마트폰을 이용함으로써 무선인터넷 이용에 대한 부담감이 감소하였다 가정, 직장 등에서 PC등을 통한 인터넷 이용이 가능 해도 스마트폰을 통해 인터넷을 이용한다 스마트폰 이용은 어렵거나 부담스럽다

스마트폰 이용 행동 및 인식(%)] 전혀 그렇지 않음 그렇지 않음 보통임 그러함 매우 그러함 '그러함'+'매우 그러함'의 비율 스마트폰을 이용함으로써 인터넷 이용이 증가하였다 2.4 12.1 33.3 52.2 40.3 11.9 스마트폰을 이용함으로써 타인과의 커뮤니케이션 또는 정보공유 활동이 증가했다 1.2 7.5 40.3 51.0 39.4 11.

10 2. 스마트폰을 통한 인터넷 이용 현황 가. 스 마 트 폰을 통 한 최근 인 터 넷 이 용 시 기 스마트폰 이용자 10명중 9 명이 ' 스마트폰을 통한 인터넷 이용자' 스마트폰 이용자의 91.3% 가 최근 1 개월 이내 스마트폰을 통해 인터넷을 이용한 ' 스마트폰을 통한 인 터넷 이용 자' 이 며, ' 최근 1 주일 이 내' 이 용한 경 우도 73.4% 인 것으 로 나타 남 [ 그림 9. 스마트폰을 통한 최근 인터넷 이용 시기(%)] 이용 안한 지 1년 넘음 6개월-1년 개월 6.9 이용한 적 없음 0.9 스마트폰을 통한 인터넷 이용자 91.3% 1주일-1개월 17.9 최근 1주일 이내 73.4 나. 스 마 트 폰을 통 한 인터 넷 접 속 경 로 주된 인터넷 접속 경로는 ' 모바일 웹사이트(41.9%)' 스 마트 폰을 통한 인터 넷 이 용시 주 로 스 마트 폰에 최적 화된 웹사 이트 인 ' 모 바일 웹 사이 트 (41.9%)' 를 이 용하 며, 다 음으 로 ' 모 바일 앱(36.0%)', ' 일 반 웹 사이 트(22.1%)' 의 순 임 [ 그림 10. 스마트폰을 통한 인터넷 접속 경로(1 순위, %) - 스마트폰을 통한 인터넷 이용자] 모바일 웹사이트 모바일앱 일반 웹사이트 - 8 -

2 0.7 1-6개월 6.9 이용한 적 없음 0.9 스마트폰을 통한 인터넷 이용자 91.3% 1주일-1개월 17.9 최근 1주일 이내 73.4 나. 스 마 트 폰을 통 한 인터 넷 접 속 경 로 주된 인터넷 접속 경로는 ' 모바일 웹사이트(41.

11 다. 스 마 트 폰을 통 한 인터 넷 이 용 빈 도 및 시간 일평균 인터넷 이용 시간은 59.4분 스마 트폰 을 통 한 인 터넷 이 용자 의 71.5% 가 하루 1 번 이상 (' 하루 에도 여 러 번 ' 45.7%, ' 하루 에 1 번 정 도' 25.8%) 인터 넷을 이 용하 고 있는 것으 로 나타 남 일 평균 인터 넷 이용 시간 은 59.4 분 이며, 일 평균 1 시간 이 상('1-2 시간 ' 24.4%, '2 시 간 이상 ' 17.2%) 이용 하는 경 우도 41.6% 임 [ 그림 11. 스마트폰 이용 빈도(%) - 스마트폰을 통한 인터넷 이용자] [ 그림 12. 일평균 스마트폰 이용 시간(%) - 스마트폰을 통한 인터넷 이용자] 월 1-3회 월 1회 미만 주 1-2회 8.9 1주 3-4회 12.6 하루에 1번 정도 25.8 하루에도 여러 번 % 41.6% 2시간 이상 시간 24.4 ㅋ 5분 이내 분-1시간 18.4 일평균 59.4분 5-10분 분 18.1 라. 스 마 트 폰을 통 한 인터 넷 접 속 방 법 주로 선호 및 이용하는 인터넷 접속 방법은 ' 무선랜(WiFi)' 스 마 트 폰 을 통 한 인 터 넷 이 용 자 는 인 터 넷 접 속 방 법 중 ' 무선랜(WiFi)' 을 가장 선호(65.4%) 하는 동시에, 주로 이용(63.0%) 하고 있는 것으로 나타 남 [ 그림 13. 스마트폰을 통한 인터넷 접속 방법(1 순위, %) - 스마트폰을 통한 인터넷 이용자] 주선호 인터넷 접속 방법 주이용 인터넷 접속 방법 무선랜 (WiFi) 이동통신망 (3G) 와이브로 (WiBro) - 9 -

9 1주 3-4회 12.6 하루에 1번 정도 25.8 하루에도 여러 번 45.7 71.5% 41.6% 2시간 이상 17.2 1-2시간 24.4 ㅋ 5분 이내 14.2 30분-1시간 18.4 일평균 59.4분 5-10분 7.7 10-30분 18.1 라.

12 마. 스 마 트 폰을 통 한 인터 넷 이 용 장 소 주로 ' 이동중인 교통수단 안(77.0%)' 에서 이용 스마트폰을 통한 주된 인터넷 이용 장소는 ' 이동중인 교통수단 안(77.0%)' 이며, ' 실외장소( 길거리등) (59.4%)', ' 가 정(55.9%)', ' 상 업시 설(54.2%)' 에 서 이용 하는 경 우도 50% 이 상임 [ 그림 14. 스마트폰을 통한 인터넷 이용 장소( 복수응답, %) - 스마트폰을 통한 인터넷 이용자] 이동중인 교통수단 안 77.0 실외장소(길거리 등) 59.4 가정 55.9 상업시설 54.2 직장(회사) 44.3 학교, 학원 25.8 공공시설(관공서 등)

13 바. 기 본 검색 창 이 용 현 황 스마트폰 이용자 10명 중 3명 기본 검색창 이용 스마 트폰 이 용자 의 29.9%(' 매 우 자주 이용 함' 6.5%, ' 자 주 이용 함' 23.4%) 가 스 마트 폰에 탑재 된 기 본 검 색 창 을 이용 하는 것 으로 나 타남 또한, 기본 검색창 이용시 스마트폰 운영체제(OS) 에 따라 기본 설정된 특정 검색엔진만 이용 하다는 것 을 알고 있는 경 우는 69.5% 임 가능 [ 그림 15. 기본 검색창 이용 빈도(%)] [ 그림 16. 기본 검색창에서 이용 가능 검색엔진 제한에 대한 인지 여부(%)] 전혀 이용하지 거의 않음 이용하지 7.4 않음 17.9 보통 44.8 자주 이용함 23.4 매우 자주 이용함 % 모름 30.5 알고 있음 69.5 기 본 검 색 창 : 포 털 사 이 트 나 검 색 엔 진 사 이 트 에 접 속 하 지 않 고 쉽 게 정 보 검 색 이 나 웹 서 핑 을 할 수 있 도 록 스 마 트 폰 메 인 또 는 웹 브 라 우 저 등 탑 재 된 기 능 으 로, 현 재 기 본 검 색 창 에 검 색 어 를 입 력 하 면 스 마 트 폰 운 영 체 제 (OS) 별 로 기 본 설 정 된 특 정 검 색 엔 진 의 웹 페 이 지 로 자 동 으 로 넘 어 가 검 색 결 과 를 제 공 하 고 있 음 < 스 마 트 폰 운 영 체 제 (O S) 별 기 본 검 색 창 에 설 정 된 검 색 엔 진 > 운영체제 iphone OS 안드로이드 윈도우모바일 기본 설정된 검색엔진 구글, 야후 구글 구글, 빙(Bing)

기본 검색창에서 이용 가능 검색엔진 제한에 대한 인지 여부(%)] 전혀 이용하지 거의 않음 이용하지 7.4 않음 17.9 보통 44.8 자주 이용함 23.4 매우 자주 이용함 6.5 29.9% 모름 30.5 알고 있음 69.

14 스마트폰 이용자의 62.9% '기본 검색창을 통한 다양한 검색엔진 이용 필요' 스 마트 폰 이용 자의 응답 함 62.9% 가 '기본 검 색창 을 통해 다 양한 검 색엔 진을 이 용할 수 있어 야 한다 '고 다양한 검색엔진이 필요한 주된 이유는 'PC 등에서 주로 이용하던 검색엔진을 이용할 수 없어 불편하므로(43.2%)' 이며, ' 이용자가 검색엔진을 자유롭게 선택하여 이용할 수 있도록 해야 하 므로 ' 필 요하 다고 응 답한 경우 는 29.9% 임 한편, 다양한 검색엔진이 불필요하다고 응답한 경우 32.3% 가 ' 현재 설정된 검색엔진의 검색결과에 만족' 하는 것으로 나타남 [ 그림 17. 기본 검색창을 통한 다양한 검색엔진 이용 필요 여부(%)] 필요함 62.9 필요 없음 37.1 [ 그림 18. 다양한 검색엔진이 필요한 이유(%) - 다양한 검색엔진 필요 응답자] [ 그림 19. 다양한 검색엔진이 필요하지 않은 이유(%) - 다양한 검색엔진 불필요 응답자] PC 등에서 주로 이용하던 검색엔진을 이용할 수 없어 불편하므로 43.2 현재 설정된 검색엔진의 검색결과에 만족하므로 32.3 이용자가 검색엔진을 자유롭게 선택해 이용할 수 있도록 해야 하므로 29.9 현재 설정된 검색엔진이 PC 등에서 주로 이용하던 것이라 익숙해서 29.3 국내 검색엔진을 설정할 수 없어 원하는 검색 결과를 얻을 수 없어서 17.8 기본 검색창을 이용하지 않고 포털사이트 등에 직접 접속하여 검색하면 되므로 20.8 해외 검색엔진의 검색결과를 이용하는 것이 불편하므로 8.8 어떤 검색엔진으로 설정되어 있던 상관없어서 16.4 기타 0.3 기타

9 필요 없음 37.1 [ 그림 18. 다양한 검색엔진이 필요한 이유(%) - 다양한 검색엔진 필요 응답자] [ 그림 19. 다양한 검색엔진이 필요하지 않은 이유(%) - 다양한 검색엔진 불필요 응답자] PC 등에서 주로 이용하던 검색엔진을 이용할 수 없어 불편하므로 43.2 현재 설정된 검색엔진의 검색결과에 만족하므로 32.

15 3. 모바일앱 이용 현황 가. 최 근 모바 일 앱 다 운로 드 시 기 모바일앱 다운로드 이용자는 66.0% 스마 트폰 이 용자 의 66.0% 가 최근 1 개 월 이내 (' 최근 1 주 일 이내 ' 40.5%, '1주일 -1 개 월' 25.5%) 모바 일앱 을 다 운로 드 받은 ' 모바 일앱 다 운로 드 이용 자' 인 것으 로 나타 남 [ 그림 20. 최근 모바일앱 다운로드 시기(%)] 6개월-1년 1.8 다운로드 받지 않은지 1년 넘음 0.4 다운로드 1-6개월 18.6 받은 적 없음 13.2 최근 1주일 이내 40.5 모바일앱 다운로드 이용자 66.0% 1주일-1개월 25.5 나. 모 바 일 앱 다 운 로 드 빈 도 모바일앱 다운로드 이용자의 25.2% 가 ' 하루에 1 번 이상' 다운로드 모바일앱 다운로드 이용자의 25.2% 가 하루에 1 번 이상(' 하루에도 여러 번' 11.7%, ' 하루 1 번 정도' 13.5%) 모 바일 앱을 다 운로 드 받는 것으 로 나타 남 [ 그림 21. 모바일앱 다운로드 빈도(%) - 모바일앱 다운로드 이용자] 월 1-3회 19.3 월 1회 미만 4.9 하루에도 여러 번 % 하루 1번 정도 주 1-2회 주 3-4회

2 최근 1주일 이내 40.5 모바일앱 다운로드 이용자 66.0% 1주일-1개월 25.5 나. 모 바 일 앱 다 운 로 드 빈 도 모바일앱 다운로드 이용자의 25.2% 가 ' 하루에 1 번 이상' 다운로드 모바일앱 다운로드 이용자의 25.

16 다. 모 바 일 앱 다 운 로 드 경 로 주로 ' 앱스토어(82.0%)' 를 통해 모바일앱 다운로드 ' 앱스토어' 를 통해 모바일앱을 다운로드 받는 경우가 82.0% 로 가장 많았으며, 다음으로 ' 스마트폰 관련 커뮤니티(33.7%)', ' 모바일앱 개발사의 웹사이트(22.5%)' 의 순임 앱스토어를 통한 모바일앱 다운로드시 과반수가 ' 애플 앱스토어(50.3%)' 를 이용하고 있었으며, 'SKT T 스토어' 를 이용하는 경우도 36.8% 로 나타남 [ 그림 22. 모바일앱 다운로드 경로( 복수응답, %) - 모바일앱 다운로드 이용자] 앱스토어 스마트폰 관련 커뮤니티 모바일앱 개발사의 웹사이트 애플(Apple) 앱스토어 SKT T 스토어 삼성 앱스 구글 안드로이드 마켓 KT 쇼 앱스토어 마켓 플레이스 Ovi 스토어 [ 참고] 애플 앱스토어 이용 현황 애플 앱스토어 이용자의 대부분(91.0%) 이 국내 계정을 이용하며, 해외 계정 이용자도 과반수 (55.2%)임 해외 계정 이용자는 주로 ' 다양한 모바일앱을 제공하기 때문에(90.0%)' 해외 계정을 이용하는 것으로 나타남 [ 그림 23. 애플 앱스토어 이용 계정( 복수응답, %) - 애플 앱스토어 이용자] [ 그림 24. 애플 앱스토어 해외 계정 이용 이유( 복수응답, %) - 애플 앱스토어 해외 계정 이용자] 다양한 모바일앱을 제공하므로 원하는 모바일앱이 해외 계정에서만 제공 되어서 무료이거나 저렴한 모바일앱을 많이 제공하므로 국내 계정과 달리 게임 모바일앱을 제공하므로 주변 사람들이 많이 이용 하므로 많은 이용 후기를 보고 싶어서

6 앱스토어 스마트폰 관련 커뮤니티 모바일앱 개발사의 웹사이트 애플(Apple) 앱스토어 SKT T 스토어 삼성 앱스 구글 안드로이드 마켓 KT 쇼 앱스토어 마켓 플레이스 Ovi 스토어 [ 참고] 애플 앱스토어 이용 현황 애플 앱스토어 이용자의 대부분(91.0%) 이 국내 계정을 이용하며, 해외 계정 이용자도 과반수 (55.

17 라. 설 치 및 이 용 모 바일 앱 수 모바일앱 평균 23.1 개 설치, 9.1개 이용 현 재 이 용 중 인 스 마 트 폰 에 는 평 균 23.1 개 의 모 바 일 앱 이 설 치 되 어 있 는 반 면, 주 로 이 용 하 는 모 바일 앱은 평균 9.1개 에 불 과함 또한, 무료 모바일앱은 평균 19.9개가 설치되어 있지만 유료 모바일앱은 평균 3.2 개로, 상대적으로 적은 것으로 나타남 [ 그림 25. 모바일앱 설치 및 이용 개수( 개) - 모바일앱 다운로드 이용자] 설치 이용 전체 무료 모바일앱 유료 모바일앱 마. 월 평 균 모 바 일 앱 구입 비 용 유료 모바일앱 설치자 29.5%, 모바일앱 구입시 ' 월평균 10,000 원 이상' 지출 유료 모바일앱 설치자의 29.5% 는 모바일앱을 구입하기 위해 월평균 10,000원 이상 ('10,000-20,000 원 미만' 20.2%, '20,000 원 이상' 9.3%) 을 지출 하고 있 는 것 으로 나 타남 [ 그림 26. 모바일앱 설치 여부(%) - 모바일앱 다운로드 이용자] [ 그림 27. 월평균 모바일앱 구입 비용(%) - 유료 모바일앱 설치자 29.5% 10,000원 -20,000원 ,000원 이상 9.3 5,000-10,000원 미만 ,000원 미만 6.2 1,000-5,000원 미만

월 평 균 모 바 일 앱 구입 비 용 유료 모바일앱 설치자 29.5%, 모바일앱 구입시 ' 월평균 10,000 원 이상' 지출 유료 모바일앱 설치자의 29.5% 는 모바일앱을 구입하기 위해 월평균 10,000원 이상 ('10,000-20,000 원 미만' 20.2%, '20,000 원 이상' 9.

18 바. 유 료 모바 일 앱 비 구입 이 유 유료 모바일앱을 구입하지 않는 주된 이유는 ' 가격이 부담스러워서(77.5%)' 임 ' 가 격이 부담 스러 워서 (77.5%)' 유료 모 바일 앱을 구 입하 지 않 는 경 우 가 가 장 많 았 으 며, 다 음 으 로 ' 기본적으로 제공되거나 무료인 모바일앱만으로도 충분해서(67.1%)', ' 구입하고 싶은 유료 모바일앱이 없어 서(41.2%)' 등의 순임 [ 그림 28. 유료 모바일앱 비구입 이유( 복수응답, %) - 모바일앱 다운로드 이용자 중 유료 모바일앱 비설치자] 가격이 부담스러워서 77.5 기본적으로 제공되거나 무료인 모바일앱만으로도 충분해서 67.1 구입하고 싶은 유료 모바일앱이 없어서 41.2 결제가 번거로워서 39.5 구입한 모바일앱이 기대와 다를 것 같아서 37.4 이용가능한 결제 수단이 없어서 14.8 특별한 이유 없음

1%)', ' 구입하고 싶은 유료 모바일앱이 없어 서(41.2%)' 등의 순임 [ 그림 28.

19 사. 모 바 일 앱 이 용 목 적 주로 모바일앱을 통해 ' 정보검색 또는 일반적인 웹서핑(87.6%)' 주된 모바일앱 이용 목적은 ' 정보검색 또는 일반적인 웹서핑(87.6%)' 이며, 다음으로 ' 음악(MP3 등) 듣기 또 는 다 운로 드(83.9%)', ' 생 활정 보(78.1%)', ' 길 안내 (77.0%)', ' 대중 교통 정 보 (76.2%)', ' 달 력, 일정 관리 (74.5%)' 등 의 순 임 [ 그림 29. 모바일앱 이용 목적( 복수응답, %) - 모바일앱 다운로드 이용자] 자료 및 정보 습득 커뮤니케이션 여가활동 경제활동 위치기반서비스 이용 단말기 이용 ㆍ관리 정보검색 또는 일반적인 웹서핑 생활정보 뉴스 교육(사전, 어학 등) 채용정보 이메일 채팅ㆍ메신저 블로그ㆍ미니홈피 커뮤니티 마이크로블로그 음악(MP3 등) 듣기 또는 다운로드 동영상 보기 또는 다운로드 게임 다운로드 또는 실시간 게임 전자책 읽기 또는 다운로드 성인용 콘텐츠 보기 또는 다운로드 모바일뱅킹 모바일쿠폰 모바일쇼핑 모바일티켓 모바일증권 길안내 대중교통정보 위치확인 엔터테인먼트(친구찾기, 게임 등) 안심서비스(자녀위치확인, 구조요청 등) 달력, 일정관리 벨소리, 배경화면 등 다운로드 배터리ㆍ메모리 확인 파일 및 프로그램 관리 보안 프로그램(비밀번호 관리, 백신 등)

모바일앱 이용 목적( 복수응답, %) - 모바일앱 다운로드 이용자] 자료 및 정보 습득 커뮤니케이션 여가활동 경제활동 위치기반서비스 이용 단말기 이용 ㆍ관리 정보검색 또는 일반적인 웹서핑 생활정보 뉴스 교육(사전, 어학 등) 채용정보 이메일 채팅ㆍ메신저 블로그ㆍ미니홈피 커뮤니티 마이크로블로그 음악(MP3 등) 듣기 또는 다운로드 동영상 보기 또는 다운로드

20 4. 스마트폰 전용 정액요금제 이용 현황 가. 스 마 트 폰 전 용 정 액요 금 제 이 용 행 태 스마트폰 전용 정액요금제 이용자의 과반수가 추가 비용 지출 스 마 트 폰 이 용 자 의 75.3% 가 스 마 트 폰 전 용 정 액 요 금 제 를 이 용 하 고 있 으 며, 대 부 분 기 본 요 금 이 '35,000 원 (40.4%)' 또 는 '45,000 원 (38.0%)' 인 스 마 트 폰 전 용 정 액 요 금 제 를 이 용 하 는 것 으 로 나 타 남 스마트폰 전용 정액요금제 이용자의 58.9% 는 정액요금제 이외에 이용 요금을 추가로 지출한 경험이 있으며, 그 중 30% 이상이 월평균 '10,000 원 미만(38.8%)' 또는 '10,000-20,000 원(34.9%)' 을 추가로 지출함 [ 그림 30. 스마트폰 전용 정액요금제 이용 여부(%)] [ 그림 31. 기본요금에 따른 스마트폰 전용 정액요금제 종류(%) - 스마트폰 전용 정액요금제 이용자] 이용하지 않음 24.7 이용함 ,000원 요금제 45,000원 요금제 55,000원 요금제 65,000원 요금제 75,000원 요금제 이상 [ 그림 32. 정액요금제 이외 추가 요금 지출 경험 여부(%) - 스마트폰 전용 정액요금제 이용자] [ 그림 33. 정액요금제 이외 월평균 추가 요금 지출 비용(%) - 스마트폰 전용 정액요금제 이용자 중 추가요금 지출 경험자] 없음 41.1 있음 ,000-30,000원 미만 ,000원 이상 ,000원 미만 ,000-20,000원 미만

9%)' 을 추가로 지출함 [ 그림 30. 스마트폰 전용 정액요금제 이용 여부(%)] [ 그림 31. 기본요금에 따른 스마트폰 전용 정액요금제 종류(%) - 스마트폰 전용 정액요금제 이용자] 40.4 38.0 이용하지 않음 24.7 이용함 75.3 9.9 7.5 4.

21 나. 스 마 트 폰 이 용 요 금 절 약 행 태 주로 '고용량 콘텐츠를 PC 나 무선랜을 통해 이용( 다운로드)'하여 요금 절약 스 마 트 폰 이 용 자 의 10명 중 6 명 은 스 마 트 폰 이 용 요 금 을 절 약 하 기 위 해 ' 모 바 일 앱, 동 영 상 등 용량이 큰 콘텐츠는 주로 PC나 무선랜을 통해 이용( 다운로드)(65.1%)' 하거나 ' 무선랜(WiFi) 접속이 가능한 곳을 찾아서 인터넷을 이용(64.3%)' 하는 것으로 나타남 또 한, ' 이용 요금, 사 용량 등을 실시 간으 로 조회 하면 서 통 화, 문자, 데 이터 이 용을 스스 로 조 절 (57.3%)' 하 거나 ' 무 료로 이 용 가능 한 문자 메시 지, 채 팅, 메 신저 등 의 서비 스를 찾 아서 이 용 (54.2%)' 하 는 경우 도 50% 이상 임 [ 그림 34. 스마트폰 이용 요금 절약 행태(%)] 전혀 그렇지 않음 그렇지 않음 보통임 그러함 매우 그러함 '그러함'+'매우 그러함'의 비율 모바일앱, 동영상 등 용량이 큰 콘텐츠는 주로 PC나 무선랜을 통해 이용(다운로드)한다 무선랜(WiFi) 접속이 가능한 곳을 찾아서 인터넷을 이용하려 한다 이용요금, 사용량 등을 실시간으로 조회하면서 통화, 문자, 데이터 이용을 스스로 조절한다 무료로 이용 가능한 문자메시지, 채팅, 메신저 등의 서비스를 찾아서 이용한다 모바일 인터넷 전화를 이용해 음성통화를 하려 한다

22 Ⅲ. 1. 스마트폰 보안 현황 스마트폰 보안문제에 대한 인식 스마트폰 이용자의 47.2% 가 보안문제에 대해 걱정 스마트폰 이용자의 47.2%( ' 매우 걱 정됨 ' 9.5%, ' 걱정 됨' 37.7%)가 스마트폰 보안문제( 바이러스 및 악성코드 감염, 개인정보 유출 등) 에 대해 걱 정하 고 있 는 것으 로 나타 남 주 로 ' 이 메 일 및 문 자 메 시 지 첨 부 파 일 다 운로 드(67.7%)' 또는 ' 무 선랜 (WiFi), 블루 투스 등 무 선 네트워크 접속(64.8%)' 을 통해 보안문제가 발생할 가능성이 높을 것이라고 인식하고 있었으며, 이외에도 ' 모바 일앱 등 응 용프 로그 램 다운 로드 (50.3%)', ' 웹 사이 트 접속 (41.9%)' 등을 걱 정하 는 것 으로 조 사됨 [ 그림 35. 스마트폰 보안문제에 대한 인식(%)] 전혀 걱정되지 않음 2.7 걱정되지 않음 15.3 매우 걱정됨 % 보통 34.8 걱정됨 37.7 [ 그림 36. 스마트폰 보안문제 발생 가능 경로에 대한 인식( 복수응답, %)] 이메일 및 문자메시지 첨부파일 다운로드 무선랜(WiFi), 모바일앱 등 블루투스 등 응용프로그램 무선 네트워크 접속 다운로드 웹사이트 접속 모바일뱅킹 증권 결제 등 경제활동 LBS (위치기반서비스) 이용시 위치정보제공 마이크로블로그, 메신저 등 커뮤니케이션 서비스 이용

23 2. 스마트폰 보안문제에 대한 대응 현황 스마트폰 이용자 10명 중 7 명 ' 의심스러운 메시지 및 메일 삭제' 스마트폰 이용자의 69.9% 가 스마트폰 보안문제에 대응하기 위해 ' 스마트폰 이용자 10 대 안전수칙' 중 ' 발신 인이 불명 확하 거나 의 심스 러운 메 시지 및 메일 삭 제' 하고 있 는 것으 로 나 타남 또한, ' 다운로드 파일은 스마트폰에서 바이러스 유무를 검사한 후 사용(51.9%)' 하거나 ' 비밀전호 설정 기능을 이용하고 정기적으로 비밀전호를 변경(49.1%)' 하고 있는 경우는 상대적으로 낮으나, 향후 행동할 의향은 각각 77.7% 와 73.9% 로 다소 높음 [ 그림 37. 스마트폰 보안문제에 대한 대응 현황( 복수응답, %)] 발신인이 불명확하거나 의심스러운 메시지 및 메일 삭제하기 PC에도 백신프로그램을 설치하고 정기적으로 바이러스 검사하기 신뢰할 수 없는 사이트 방문하지 않기 의심스러운 모바일앱 다운로드하지 않기 운영체제를 항상 최신 버전으로 업데이트 하기 블루투스 기능 등 무선 인터페이스는 사용시에만 켜놓기 현재 행동하고 있음 스마트폰에 이상증상이 지속될 경우 악성코드 감염여부 확인하기 향후 행동할 의향 있음 백신프로그램을 항상 최신 버전으로 업데이트 하기 스마트폰 플랫폼의 구조를 임의로 변경하지 않기 다운로드한 파일은 스마트폰에서 바이러스 유무를 검사한 후 사용하기 비밀번호 설정 기능을 이용하고 정기적으로 비밀번호 변경하기

24 Ⅳ. 1. 스마트폰 이용 전망 스마트폰 이용 만족도 ' 단말기' 에 대한 만족도가 상대적으로 높음 스마트폰 이용자 중 41.7% 가 스마트폰 이용에 대해 전반적으로 만족한다고 응답하였으며, 구체적 으로는 ' 단말기 디자인 및 크기(46.5%)', ' 단말기 조작 편리성(42.9%)', ' 단말기 조작 반응 및 처리 속도(42.1%)' 등 단말 기에 대한 만 족도 가 상대 적으 로 높 게 나타 남 한편, ' 요금제' 및 ' 단말기 가격' 에 대해 만족하는 경우는 각각 13.0% 와 11.7% 로 상대적으로 낮은 편임 [ 그림 38. 스마트폰 이용 만족도(%)] 매우 불만족 불만족 보통 만족 매우 만족 '만족'+'매우 만족'의 비율 단말기 디자인 및 크기 단말기 조작 편리성 단말기 조작 반응 및 처리 속도 콘텐츠 및 서비스의 다양성 단말기 품질 (고장/문제 없음) 웹사이트 이용 편리성 (스마트폰에 최적화) 인터넷 접속 속도 및 안정성 요금제 단말기 가격 전반적 만족도

25 2. 스마트폰 재구매 및 추천 의향 스마트폰 재구매 및 추천 의향은 각각 89.0%, 85.5% 스마트폰 이용자 중 스마트폰 재구매 의향자는 97.0%가 향후 재구매할 의향이 있는 것으로 나타남 89.0% 이며, 스마트폰에 대해 만족하고 있는 이용자의 또 한, 스 마 트 폰 이 용 자 의 85.5% 는 스마트폰을 타인에게 추천할 의 향 이 있 다 고 응 답 하 였 으 며, 스마트폰 이용에 만족 하는 이 용자 의 경우 97.4% 가 추천 의 향을 보임 [ 그림 39. 스마트폰 재구매 의향(%)] [ 그림 40. 스마트폰 이용에 대한 전반적 만족도별 스마트폰 재구매 의향(%)] 없음 11.0 있음 매우만족+만족 보통 불만족+매우불만족 [ 그림 41. 스마트폰 추천 의향(%)] [ 그림 42. 스마트폰 이용에 대한 전반적 만족도별 스마트폰 추천 의향(%)] 없음 14.5 있음 매우만족+만족 보통 불만족+매우불만족

26 3. 스마트 모바일 강국 실현을 위한 선결과제 ' 무선데이터 요금제(82.8%)' 및 ' 무선인터넷 인프라(81.6%)' 개선이 가장 필요 스마트 모바일 강국 실현을 위해 ' 무 선데 이터 요금 제 개선 (82.8%)' 과 ' 무 선랜 (WiFi) 인 프라 확 대 및 와 이 브 로 (Wibro) 인 프 라 확 산 촉 진 (81.6%)' 이 가 장 먼 저 해 결 되 어 야 할 것 으 로 나 타 났 으 며, ' 통합 앱스 토어 구 축' 이 필요 하다 고 응답 한 경우 도 50.8% 로 나 타남 [ 그림 43. 스마트 모바일 강국 실현을 위한 선결과제( 복수응답, %)] 무선데이터 요금제 개선 무선랜(WiFi) 인프라 확대 및 와이브로(WiBro) 인프라 확산 촉진 통합 앱스토어 구축 50.8 모바일뱅킹ㆍ결제 활성화 32.3 스마트 모바일 오피스 확산 u-home(유비쿼터스 홈네트워크)과 연계된 스마트 홈 관리 스마트앱의 건전한 유통기반 구조 확립 [ 참고] 스마트폰 이용 요금제 개선 방안 스마트폰 이용 요금제를 개선하기 위해서는 ' 스마트폰 전용 정액요금제의 잔여 서비스 용량 이월 (31.4%)' 및 ' 스마트폰 전용 정액요금제 가격 인하(30.8%)' 가 가장 필요한 것으로 나타남 [ 그림 44. 스마트폰 이용 요금제 개선 방안(%) - 요금제 보통ㆍ불만족ㆍ매우 불만족 평가자] 스마트폰 전용 정액요금제의 잔여서비스 용량 이월 스마트폰 전용 정액요금제 가격 인하 스마트폰 전용 정액 요금제의 잔여 서비스 용량을 다른 서비스로 전환 음성통화, 문자, 데이터 등 서비스별로 요금제 분리 가입 요금제 다양화 스마트폰 전용 정액 요금제 이외의 요금제 가입 허용

27 < 부록> 아이폰 이용자와 비이용자의 스마트폰 이용 현황 비교 1. 스마트폰 주요 이용 기능 아이폰 이용자가 비이용자보다 스마트폰에 특화된 기능을 더 이용 아이폰 이용자의 10명중 9 명이 일반 전화 기능 이외에 ' 인터넷접속(98.0%)', ' 음악(MP3 등) 듣기 (90.8%)', 'GPS( 지 도, 위치 기반 서비 스 등)(90.8%)', ' 신규 모 바일 앱 설 치 및 이 용(90.8%)' 등 을 이용 하는 것 으로 나타 남 특히, 아 이폰 이용 자가 ' 신규 모바 일앱 설치 및 이 용(18.8%p)', ' 이메 일(17.5%p)', 'GPS( 지 도, 위치 기반 서비 스 등)(17.2%p)' 등 스 마트 폰에 특화 된 기능 을 이 용하 는 경 우는 비 이용 자보 다 17%p 이 상 높 음 [ 그림 1. 스마트폰 주요 이용 기능( 복수응답, %)] 음성 통화(음성.영상) 및 인터넷 접속 문자메시지 음악(MP3 등) 음악(MP3 등) 듣기 듣기 동영상 보기 %p 아이폰 이용자 아이폰 비이용자 GPS(지도, 위치 GPS(지도, 위치기반서비스 등) 기반서비스 등) %p 카메라 %p 신규 모바일앱 신규 모바일앱 설치 및 이용 설치 및 이용 %p 이메일 %p 문서작업 (문서 문서작업 (문서보기, 작성 등) 보기, 작성 등)

28 2. 인터넷 이용 현황 가. 스 마 트 폰을 통 한 최근 인 터 넷 이 용 시 기 아이폰 이용자의 10명중 9명은 아이폰을 통해 인터넷 이용 아이 폰 이용 자의 96.9% 는 최근 1 개 월 이내 아이 폰을 통 해 인터 넷을 이용 한 반면, 아 이폰 비 이 용자 중 스마 트폰 을 통한 인터 넷 이용 자는 88.4% 로 나타 남 [ 그림 2. 스마트폰을 통한 최근 인터넷 이용 시기(%) - 아이폰 이용자] [ 그림 3. 스마트폰을 통한 최근 인터넷 이용 시기(%) - 아이폰 비이용자] 스마트폰을 통한 인터넷 이용자 96.9% 최근 1주일 이내 90.5 이용한 적 없음 개월 2.8 1주일-1개월 6.4 이용한 적 없음 1.3 이용 안한 지 1년 넘음 0.3 6개월-1년 개월 9.0 1주일 -1개월 23.7 스마트폰을 통한 인터넷 이용자 88.4% 최근 1주일 이내 64.7 나. 인 터 넷 이 용 빈 도 및 시 간 아이폰 이용자가 일평균 23.9분 무선인터넷을 더 이용함 아이폰 이용자의 67.5% 가 ' 하루에도 여러 번' 인터넷을 이용하고 일평균 이용시간은 74.8분으로 나 타나 아 이폰 비 이용 자(' 하 루에 여러 번 ' 33.7%, 일평 균 50.9 분 ) 보다 인 터넷 을 더 많 이 이용 함 [ 그림 4. 인터넷 이용 빈도 및 시간(%) - 아이폰 이용자 중 스마트폰을 통한 인터넷 이용자] [ 그림 5. 인터넷 이용 빈도 및 시간(%) - 아이폰 비이용자 중 스마트폰을 통한 인터넷 이용자] 일평균 74.8분 하루에도 여러 번 67.5 하루 1번 정도 18.7 월 1-3회 1.7 1주 1-2회 4.9 1주 3-4회 7.2 1주 1-2회 주 3-4회 15.6 월 1-3회 6.2 월 1회 미만 3.6 ㅋ 하루 1번 정도 29.7 하루에도 여러 번 33.7 일평균 50.9분

29 3. 모바일앱 이용 현황 가. 최 근 모바 일 앱 다 운로 드 시 기 아이폰 이용자 중 모바일앱 다운로드 이용자의 비율이 아이폰 비이용자보다 27.2%p 높음 아이 폰 이용 자중 최 근 1 개 월 이 내 모바 일앱 다 운로 드를 이 용한 ' 모 바일 앱 다운 로드 이 용자 ' 는 84.1% 로, 아이 폰 비이 용자 (56.9%) 에 비해 27.2%p 많음 [ 그림 6. 최근 모바일앱 다운로드 시기(%) - 아이폰 이용자] [ 그림 7. 최근 모바일앱 다운로드 시기(%) - 아이폰 비이용자] 모바일앱 다운로드 이용자 84.1% 최근 1주일 이내 주일 -1개월 16.8 다운로드 받은 적 없음 개월 10.9 다운로드 받지 않은지 1년 넘음 0.5 6개월-1년 2.8 다운로드 받은 적 없음 개월 22.5 ㅋ 최근 1주일 이내 주일 -1개월 29.9 모바일앱 다운로드 이용자 56.9% 나. 모 바 일 앱 다 운 로 드 빈 도 아이폰 이용자가 아이폰 비이용자에 비해 모바일앱을 더 자주 다운로드 받음 아 이폰 이용 자의 35.2% 가 하루 에 1 번 이상 (' 하루 에도 여러 번' 16.6%, ' 하루 에 1 번 정도 ' 18.6%) 모 바일 앱을 다 운로 드 받 고 있어, 아 이폰 비이 용자 (' 하루 에도 여 러번 ' 8.0%, ' 하루 에 1번 정 도' 9.8%) 보다 더 자주 다 운로 드 받는 것으 로 나타 남 [ 그림 8. 모바일앱 다운로드 빈도(%) - 아이폰 이용자 중 모바일앱 다운로드 이용자] [ 그림 9. 모바일앱 다운로드 빈도(%) - 아이폰 비이용자 중 모바일앱 다운로드 이용자] 35.2% 하루에 1번 정도 18.6 하루에도 여러 번 주 3-4회 31.2 월 1회 미만 2.3 월 1-3회 주 1-2회 20.6 월 1회 미만 6.9 하루에도 여러 번 8.0 월 1-3회 주 1-2회 % 하루에 1번 정도 9.8 1주 3-4회

30 다. 설 치 및 이 용 모 바일 앱 수 아이폰 이용자가 설치한 평균 모바일앱 수는 아이폰 비이용자의 아이 폰 이 용자 는 모바 일앱 을 평 균 40.5개 설치 하고 14.0 개 이 용하 는 반 면, 아 이폰 비이 용자 의 경우 설 치 및 이 용하 는 평균 모바 일앱 수 가 각각 10.1개 와 5.5개로 상대 적으 로 적은 편 임 4배 [ 그림 10. 설치 및 이용 모바일앱 수( 개) - 아이폰 이용자 중 모바일앱 다운로드 이용자] 설치 이용 전체 무료 모바일앱 유료 모바일앱 [ 그림 11. 설치 및 이용 모바일앱 수( 개) - 아이폰 비이용자 중 모바일앱 다운로드 이용자] 설치 이용 전체 무료 모바일앱 유료 모바일앱

31 4. 스마트폰 이용 행동 및 인식 아이폰 이용자 과반수 커뮤니케이션 및 업무, 인터넷 이용 등에 대하여 긍정적 효과 얻음 아이 폰 이용 자의 과 반수 가 현재 아 이폰 을 이용 함으 로써 ' 커 뮤니 케이 션이 나 정보 공유 활동 증 가 (65.9%)', ' 학 업 또 는 업 무 생 산 성 증 가 (65.9% )', ' 전 반 적 인 인 터 넷 이 용 증 가 (65.4% )', ' 무 선 인터 넷 이 용 부담 감 감소 (59.8%)', ' 가정, 직장 등 에서 의 스 마트 폰을 통 한 인터 넷 이용 증 가 (53.9%)' 등 긍정 적인 행 동 및 인 식 효과 를 얻은 것으 로 나타 남 특히, 아이폰 이용자 중 ' 스마트폰 이용은 학업 또는 업무 생산성을 높이는데 효과적(22.5%p 차이)' 이라고 인식하거나 ' 아이폰을 이용함으로써 타인과의 커뮤니케이션 또는 정보활동이 증가(22.4%p 차이)' 한 경우가 비이용자에 비해 22%p 이상 높음 [ 그림 12. 스마트폰 이용 행동 및 인식( 매우그러함+ 그러함의 비율)(%)] 스마트폰을 스마트폰을 이용함으로써 이용함으로써 타인과의 커뮤니케 타인과의 커뮤니케이션 또는 또는 정보공유 정보공유 활동이 활동이 증가했다 증가했다 %p 스마트폰 이용은 학업 스마트폰 또는 업무 이용은 생산성을 학업 또는 높 업무 이는데 생산성을 효과적이다 높이는데 효과적이다 %p 가정, 직장 등에서 가정, PC등을 직장 등에서 통한 PC등을 인터넷 이용 통한 이 가능해도 인터넷 이용이 스마트폰을 가능해도 통해 스마트폰을 인터넷을 이용 통해 한다 인터넷을 이용한다 %p 아이폰 이용자 아이폰 비이용자 스마트폰을 이용함으로써 스마트폰을 인터넷 이용함으로써 이용이 증가 하였다 인터넷 이용이 증가하였다 %p 스마트폰을 이용함으로써 스마트폰을 무선인터넷 이용함으로써 이용에 무선인터넷 대한 이용에 부담감이 대한 감소하였다 부담감이 감소하였다 %p

32 5. 스마트폰 이용 만족도 아이폰 이용자의 전반적인 이용 만족도가 아이폰 비이용자보다 40%p 이상 높음 아이 폰 이용 자의 69.0% 가 아이 폰 이 용에 전 반적 으로 만족 하고 있 는 반 면, 아 이폰 비이 용자 의 만족 도는 27.9% 로 아이 폰 이용 자에 비 해 41.1%p 낮음 특 히, 아 이폰 이용 자는 ' 단 말기 조작 반 응 및 처 리속 도(48.5%p 차이 )', ' 단말 기 조 작 편리 성 (38.4%p 차이)', ' 단말기 디자인 및 크기(29.7%p 차이)' 등 단말기 기능에 대한 만족도가 비이용자 보 다 상대 적으 로 높 게 나타 남 [ 그림 13. 스마트폰 이용 만족도( 매우만족+ 만족의 비율)(%)] 단말기 디자인 단말기 디자인 및 크기 및 크기 %p 단말기 조작 편 단말기 조작 리성 편리성 %p 단말기 조작 반 단말기 조작 반응 응 및 처리 처리 속도 속도 %p 콘텐츠 및 서비 콘텐츠 및 서비스의 다양성 스의 다양성 %p 단말기 품질 (고 단말기 품질 (고장/문제 없음) 장/문제 없음) %p 아이폰 이용자 아이폰 비이용자 웹사이트 웹사이트 이용 편리성 이용 (스마트폰에 편리성 최적화) %p 인터넷 접속 속 인터넷 접속 속도 도 및 및 안정성 안정성 %p 요금제 단말기 단말기 가격 가격 전반적 만족도 %p

회원번호 대표자 공동자 KR000****1 권 * 영 KR000****1 박 * 순 KR000****1 박 * 애 이 * 홍 KR000****2 김 * 근 하 * 희 KR000****2 박 * 순 KR000****3 최 * 정 KR000****4 박 * 희 조 * 제

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