NS 홈쇼핑 COP 보고서 Communication On Progress JUNE 2016
Contents 1. NS홈쇼핑소개 2 2. UN Global Compact 10대원칙지지성명 4 3. UN Global Compact 10대원칙이행내용 5 3.1 인권 6 3.2 노동 8 3.3 환경 11 3.4 반부패 13 UN Global Compact Communication on Progress 1
1. NS 홈쇼핑소개 1.1 기업개요 엔에스쇼핑은 2001 년 6 월 15 일설립된세계최초의식품전문홈쇼핑회사로, 삶의가치창출과행복나눔 을사명으로고객의건강과행복을최우선으로하는종합유통기업입니다. 1.2 기업현황 사업영역 종합유통, 통신판매사업 임직원수 407명 UNGC 2012년 3월 23일 가입일 경기도성남시분당구판교로 228번길 15 주소 ( 삼평동, 판교세븐벤처밸리 1단지엔에스쇼핑동 ) 연락처 Tel. 02-6336-1234 Fax. 02-6944-8103 1.3 기업이념 UN Global Compact Communication on Progress 2
1. NS 홈쇼핑소개 1.4 주요사업 TV 홈쇼핑 : 농수축산물, 건강식품, 의류, 주방등 24 시간방송 인터넷쇼핑몰 : www.nsmall.com 쇼핑북 ( 카탈로그 ) 판매 글로벌비즈니스 : 상품소싱및유통 - 미주지사 (NS Home Shopping in USA) - 중국법인 (NS International China Co., Ltd) 1.5 사업성과 TV 홈쇼핑은시청가구 2,379 만가구으로 24 시간방송되고있으며, 특히식품관련방송비중 60% 을차지하고있습니다. 매월 100 만부이상카탈로그가가정으로발송되고, 최근미국과중국시장진출을통해사업영역을넓히고있습니다. 1.6 연혁 2001. 05 ( 주 ) 한국농수산방송출범 - 창립총회개최 09 TV 홈쇼핑개국 2002. 03 위성방송 Sky Life 송출 05 인터넷쇼핑몰오픈 (www.nsmall.com) 09 카탈로그발행 2003. 03 농수산홈쇼핑으로채널명변경 07 한국서비스품질우수기업인증 2004. 03 KSA 9001/ISO 9001 인증 2005. 03 위성 DMB 사업자선정 2006. 11 M-commerce 서비스실시 2007. 10 도상철대표이사취임, 비전선포, CI 변경 11 IPTV 송출 2008. 10 양방향 TV 쇼핑 (T- 커머스 ) 서비스실시 2009. 01 미주지사설립 ( 미국 LA 소재 ) 11 2009 국가품질상한국서비스품질우수기업지식경제부장관상수상 2010. 07 종합유통기업 NS 홈쇼핑 사명변경 07 장애인고용우수사업주선정 ( 한국장애인고용협회 ) 09 국가생산성대상인재개발부문국무총리표창 11 기업혁신대상국무총리표창 2011. 01 중국법인설립 ( 중국상하이소재 ) 07 업계최초우수농산물 GAP 인증기관지정 UN Global Compact Communication on Progress 3
1. NS 홈쇼핑소개 2011. 09 비전 2021 선포, CI 변경 11 가족친화경영인증획득 12 홈쇼핑부문방송품질서비스 1 위선정 ( 방송통신위원회 ) 2012. 04 업계최초 UNGC 가입 ( 사회적책임국제협약 ) 2012. 06 경기도일하기좋은일터인증 2013. 07 업계최초식품안전연구소 KOLAS 인증 11 제품안전의날산업훈장수훈 ( 산업통상자원부 ) 2014. 04 장애인고용신뢰기업트루컴퍼니금상 ( 한국장애인고용공단 ) 10 척수장애인의날국회의장공로상 11 행복나눔 ' 사랑의김장통 ' 행사진행 2015. 03 ( 주 ) 엔에스쇼핑주식상장 03 납세자의날모범납세자표창 04 제 8 회우리먹거리요리경연축제개최 11 경기가족친화일하기좋은기업인증 12 T- 커머스 NSShop+ 런칭 대전척수장애인물품기부 UN Global Compact Communication on Progress 4
2. UN Global Compact 10 대원칙지지성명 NS 홈쇼핑은 삶의가치창출과행복나눔 을사명으로고객의건강과행복, 나아가국가와사회발전에공헌하기위한기업의사회적책임을성실하게이행하는명문기업입니다. 2012 년 3 월 23 일 UN Global Compact 에가입한이래인권, 노동, 환경, 반부패의 4 대분야 10 대원칙을지지하며, 이를 NS 홈쇼핑의경영전략이자조직문화로활용하여명문기업으로서의신뢰성과투명성을제고할수있도록노력하고있습니다. 더불어고객, 협력사, 지역사회, 정부등다양한이해관계자와의소통을통한 10 대원칙준수및확산에도힘쓸것입니다. 본이행보고서 (Communication On Progress) 는 2015 년 1 월 1 일부터 2015 년 12 월 31 일까지활동내용을담고있으며, 앞으로도매년이행보고서작성을통해연간사회책임의이행상황을공개할것입니다. 더나은미래를위해노력하는 NS 홈쇼핑이될것을약속드립니다. 감사합니다. UN Global Compact Communication on Progress 6
3. UN Global Compact 10 대원칙이행내용 UN Global Compact Communication on Progress 7
3.1. 10 대원칙이행내용 : 인권 원칙 1. 기업은국제적으로선언된인권보호를지지하고존중해야한다. 원칙 2. 기업은인권침해에연루되지않도록적극노력한다. 3.1.1 인권보호존중 NS 홈쇼핑은대한민국헌법제 10 조에서정하는인간의존엄성과가치를존중하며, 글로벌콤팩트의 10 대원칙에서정하는인권보호및인권존중의원칙을지지합니다. 또한 NS 홈쇼핑은개개인의인격을존중하고성별을이유로교육, 배치, 해고등에있어차별대우를금지하며, 개인의능력에따라공평한기회를부여하고있습니다. 2015 경기가족친화기업인증 2015 하반기인턴 100% 정규직전환 - 46 명 3.1.2 고충처리시스템고충처리면담제와간담회를통해팀장및본부장에게의사를표현할수있으며, 각층마다스피크업함을설치해무기명으로 CEO 에게직접의사를표현할수있는자유가보장됩니다. 분기별가족협의회가개최되어복리후생등주요사안들을결정하고, 가족협의회에서전직원들에게안건을제공해사전에의견을반영합니다. 그외내부징계조치시에는인사위원회에서의견진술이나증언기회가부여됩니다. UN Global Compact Communication on Progress 8
3.1. 10 대원칙이행내용 : 인권 10 년근속자금시상 인턴사원공감간담회 승격자간담회 3.1.3 업계최초화이트시스템도입 당사는습관적으로성희롱, 폭언, 모욕등을하는 악성고객 들로부터상담사들을보호하기위해업계최초로 2013 년 11 월 1 일부터 화이트시스템 을도입하였습니다. 고객서비스전화 50 만건중성희롱, 욕설, 인신공격, 폭언, 협박등을일삼는고객의전화는월평균 300 여건에이릅니다. 화이트시스템 도입에따라 NS 홈쇼핑은앞으로상담사를상습 / 지속적으로괴롭히는 악성고객 에대해서 ARS 안내멘트를통해상담사와의 통화불가 를안내하고있습니다. 특히성희롱, 폭언, 협박등을일삼는고객에대해서는상담사의인권보호차원에서경우에따라법적조치까지취할방침입니다. 당사는이러한 ' 화이트시스템 을통해극소수 블랙컨슈머 의감정노동자인권침해를미연에방지하고자합니다. 3.1.4 협력사상생 당사는협력사간담회와분기별녹색 CEO 조찬모임을통해협력사와소통을하고있으며, 고객접점에서일하는택배사직원들을위한다양한이벤트를실시하고있습니다. UN Global Compact Communication on Progress 9
3.1. 10 대원칙이행내용 : 인권 3.1.4 협력사상생 당사는협력사간담회와분기별녹색 CEO 조찬모임을통해협력사와소통을하고있으며, 고객접점에서일하는택배사직원들을위한다양한이벤트를실시하고있습니다. 분기별녹색 CEO 조찬및우수협력사시상 택배사 15 주년기념식 우수택배기사칭찬제도 UN Global Compact Communication on Progress 10
3.1. 10 대원칙이행내용 : 인권 3.1.4 사회공헌활동 ( 후원 ) 2011 년 3 월부터사회공헌캠페인 사랑의공부방만들기 를진행중에있으며, 현재까지 12 곳의사랑의공부방을지원하였습니다. 결손가정아이들을자립때까지보호하고양육하는사회복지시설로도시가스배관공사, 전기증설공사, 주방후드공사등노후된기존주방시설을최신식으로개선하는한편직원들이직접아이들에게컴퓨터, 미술, 음악등을가르치는재능기부활동을펼쳤습니다. 사랑의공부방 헌혈시무식 또한매월 50 명의독거노인및극빈층가정에쌀, 반찬, 휴지, 비누등의생필품을후원하고있으며, 지역일자리창출프로그램인 희망이음프로젝트 를 2012 년부터시행하고있습니다. NS 홈쇼핑의사회공헌활동외부연계단체로는성남푸드뱅크 ( 임직원자발적기부금및회사기부금합쳐매월 300 만원정기후원 ), 수정노인종합복지관 ( 지역독거어르신대상삼계탕나눔행사, 송편나눔행사, 김치나눔, 매월 200 만원정기후원 ), 밥퍼재단 ( 물품지원및배식봉사 ) 이있습니다. 독거어르신돕기행사 어버이날행사 UN Global Compact Communication on Progress 11
3.1. 10 대원칙이행내용 : 인권 3.1.4 사회공헌활동 ( 청소년 / 청년지원 ) ' 매년부산에서열리는국제광고제의한프로그램인청소년창조캠프후원하고있습니다. 광고에꿈을가진중 / 고등학생들이현직에있는광고인들을만나강의와함께직접광고를만들어볼수있는체험프로그램입니다. 우리먹거리요리축제내에청년푸드트럭을설치하여청년창업자의꿈실현을돕고있습니다. UN Global Compact Communication on Progress 12
3.2. 10 대원칙이행내용 : 노동 원칙 3: 기업은결사의자유와단체교섭의권리를보장해야한다. 원칙 4: 기업은모든형태의강제노동을배제하여야한다. 원칙 5: 기업은아동노동을효과적으로폐지하여야한다. 원칙 6: 기업은고용및업무에있어서차별을근절하여야한다. 3.2.1 가족협의회당사는분기별 ( 년 4 회 ) 로근로자및사용자대표간협의를통해임직원복리증진등다양한안건에대해논의하고의결합니다. 가족협의회는근로자와사용자위원각 4 명으로구성되어있으며, 주요안건으로는복리후생제도개선안및결과, 회사보고사항, 상조회운영등이있습니다. 3.2.2 근로자기준법준수서면규정 당사는취업규칙에서사원의근로조건과취업에관한사항을규정 ( 제 1 장제 1 조 ) 하고있으며근로기준법및관계법령과통상관례를따르는것 ( 제 7 장제 60 조 ) 을명시하고있습니다. 3.2.3 장애인및고령자고용률 고용노동부에서권고하는고령자및장애인고용율이상을유지하고있습니다. 2014 년에는한국장애인고용공단으로부터장애인고용신뢰기업트루컴퍼니금상을수상했습니다. 장애인고용은주로장애유형을고려한 HTM( 재택근무상담사 ) 으로채용하였으며, 전체수는 2015 년기준 420 명중 16 명으로고용율 6.5%( 중증장애인가산적용 ) 를충족하고있습니다. 또한 50 세전후의액티브시니어를채용하여 QA 업무, 사내도서관, 홍보분야등에서활동하고있다. UN Global Compact Communication on Progress 13
3.2. 10 대원칙이행내용 : 노동 3.2.4 복리후생제도전임직원이건강보험공단검진 ( 팀장급이상종합검진 ) 을받고있으며, 단체상해보험에가입되어있습니다. 직장보육시설로판교세븐벤처밸리어린이집을운영하고있으며, 자녀학자금지원제도운영으로유치원 ( 월 30 만원 ), 고등학교, 대학교 ( 국공립기준학비전액 ) 에재학중인자녀를대상으로자녀수와상관없이분기별로학자금을지원하고있습니다. 동호회활동, 콘도, 도서대여, 생일, 출퇴근버스, 조 / 중 / 석식, 간식, 선물지급, 무료커피자판기, 외부의료기관과제휴를통한할인, 여직원휴게실, 교통비, 국내출장비, 해외출장비, 경조금 / 휴가, 근조용품 / 근조기, 자녀출산미역 / 배넷저고리지급등다양한임직원지원활동을운영중이며상조회운영을통한경조금추가지급및대출을지원하고있습니다. 생일자간담회 사내도서관운영 임직원상해보험가입 학자금지원 UN Global Compact Communication on Progress 15
3.2. 10 대원칙이행내용 : 노동 3.2.5 평등원칙서면규정 당사는취업규칙제 6 장제 49 조에사원의모집과채용에있어서남녀를차별하지아니할것을명시하고있습니다. 3.2.6. 여성구성률당사의여성인력은전체임직원의 43.1% 를차지하고있습니다. (2015 년말기준 ) 3.2.7. 산업안전보건위원회 매분기산업안전보건위원회회의를개최하고, 산업안전보건에관한주요대내외관심사항과산재예방을위한사내위험요소점검및시정결과를전사적으로공유하고있습니다. 또한월 1 회정기임직원건강검진을통해직장내보건관리를강조하고있습니다. 3.2.8 노동권침해사례해당없음 UN Global Compact Communication on Progress 16
3.3. 10 대원칙이행내용 : 환경 원칙 7. 기업은환경문제에대한예방적접근을지지하여야한다. 원칙 8. 기업은환경에대한책임강화에솔선하여야한다. 원칙 9. 기업은환경친화적인기술의개발과확산을장려하여야한다. 3.3.1 물자절약캠페인전직원이불필요한자원의낭비를줄이고대기오염을최소화하는노력을생활화하기위해 작은것부터아끼기캠페인 을실시하고있습니다. 구체적인실천사항으로수도마다절수디자인표시, 이면지활용, 출력자제, 사옥내수도시설절수탭으로교체 (27% 비용절감효과예상 ), 좌변기정량토수기능을위하여레바에서터치식으로교체, 층별 TV 등기본적인전자기기에대해타이머설정, 야간소등및엘리베이터부분적운영, 에어컨온도 25~26 도로설정하고있습니다. 3.3.2 쓰레기분리수거각층별로비치된분리수거쓰레기통을통해 1 차분리수거를하고, B3 층쓰레기집하장으로이동하여수거된쓰레기재분리및세분화작업실시하고있습니다. UN Global Compact Communication on Progress 17
3.3. 10 대원칙이행내용 : 환경 3.3.3 에너지및물사용량저감활동 정수기타이머, 간판타이머, 진열장 LED 할로겐등타이머등을활용하여에너지및물사용량저감활동을실시하고있습니다. 또한녹색성장캠페인의일환으로전임직원대상으로절수캠페인을진행하고있습니다. [ 정수기타이머 ] [ 간판타이머 ] [ 진열장 LED타이머 ] [ 절수 / 절전캠페인 ] - 직관형형광등 (32W*2EA)-> 튜브형 LED 교체 (18W*2EA) / 2,638EA - 삼파장형광등 (26W) -> 벌브형 LED 교체 (7.5W) / 1,254EA -> 소비전력대비연간 50% 절감예상 [ 튜브형 LED] [ 벌브형 LED] 3.3.4 음식물쓰레기최소화상품개발 가정에서음식물쓰레기를최소화할수있도록한상품을개발하기위해노력하고있습니다. 예 ) 생선 - 내장과뼈제거하여별도의손질이필요없도록함축산 - 반조리식품또는양념육을이용하여바로조리할수있도록함 UN Global Compact Communication on Progress 18
3.3. 10 대원칙이행내용 : 환경 3.3.5 녹색보호캠페인 NS 홈쇼핑은회사주변화랑공원, 판교생태학습원의환경보호활동을실시하고있습니다. UN Global Compact Communication on Progress 19
3.4. 10 대원칙이행내용 : 반부패 원칙 10. 기업은부당취득및뇌물등모든형태의부패를근절하기위해노력하여야한다. 3.4.1 규정및지침당사는윤리강령및윤리강령실천지침에반부패를위한기준및매뉴얼을포함시키고, 전직원에게윤리강령과실천지침이포함된윤리경영가이드북을배포해숙지토록하고있습니다. 3.4.2 윤리교육 2011 년윤리경영선포식을가진이후, 매년윤리경영가이드북을배포하고있습니다. 또한그룹웨어내윤리마당게시판을운영하여캠페인실시및임직원들의윤리경영의식을강화하고있습니다. 그룹웨어내윤리미당게시판운영 UN Global Compact Communication on Progress 20
3.4. 10 대원칙이행내용 : 반부패 그룹웨어내윤리경영캠페인운영 3.4.3 내부신고제도헬프라인도입 윤리적기업문화조성과내외부의비리, 부조리를사전에예방하고자기존윤리제보함을 ( 주 ) 레드휘슬에서위탁관리하는방식으로변경하였습니다. 헬프라인의모든신고및접수절차는외부위탁기관 ( 레드휘슬 ) 에서독립적으로담당하며, 신고자의일체정보를받지않고, IP 를추적할수없는익명서버기술적용및로그파일삭제로익명성이철저히보장됩니다. UN Global Compact Communication on Progress 21
3.4. 10 대원칙이행내용 : 반부패 3.4.4 내부통제시스템내부회계관리제도 ( 재무팀 ) 와리스크예방시스템을운영 ( 감사실 ) 하고있으며, 제보자익명성보호를위한녹색신고제도로서이메일을통한 cyber 신고및감사실장 Hot- Line 이구축되어있습니다. 조직의비윤리행위에대한제보자에게는제보금액의 2 배를포상금지급하고감사실장단독처리로제보자를보호합니다. 내부회계관리모니터링페이지 윤리제보 3.4.5 협력사부패예방협력업체의부패예방을위해윤리경영실천동의서 (160 개업체 ) 징구, 임직원의불공정한업무처리나비리사실제보가능한녹색신고제도, 협력사윤리경영온라인교육실시, 익명설문을통한협력사상생만족도조사와영업직직원대상리마인드교육등을실시하고있습니다. 협력사윤리경영사이버교육페이지 UN Global Compact Communication on Progress 22