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주요토론내용 좌장 : 문성종 제주한라대학교교수 주제발표잘들었습니다. 제주의질적성장을위한저가관광개선방안모색을위해거버넌스체제구축을통한 지역사회와면세점의상생전략과여행산업과며세산업, 쇼핑관광활성화방안에대한발표를통해제주도의면세산업에 대한전반적인내용과주요이슈에대해잘설명해주셨습니다. 오늘이자리에는행정, 업계, 전문가등이문제에대해서풍부한대안들과고민을갖고계신분들께서 자리해주셨습니다. 앞으로제주관광의질적성장을위해저가관광을개선하기위한제주지역면세점의 나아가야할방향과관련하여유익한의견제시해주시면좋겠습니다. 홍주표 한국면세점협회사무국장 제주지역포럼과업계가상생해서발전할수있는방안을말씀드리고자합니다. 관세청자료에 따르면작년면세업계의송객수수료규모가약 5,700 억원이라고합니다. 금년에는경쟁심화로인해서 4,790 억원이상반기에집행되었습니다. 올해는약 1 조원에육박할것이라는전망도나오고있습니다. 이러한과도한여행사송객수수료의문제점을두가지로보고있습니다. 첫째, 관광객유치를위해수익성을고려하지않는공격적마케팅으로인해면세점업계의경쟁력악화가우려된다는점입니다. 최근면세점특허수증가에따라서각면세점사업자들은방한외래관광객유치에사활을걸고있습니다. 관광객유치노력은좋으나수익성을고려하지않은업계의행태는매우우려스러운상황입니다. 기업의본질인수익성을포기한사업은영속성을가질수없으며장기적으로세계면세시장에서경쟁력상실이라는결과를초래할수있습니다. 둘째, 현재대두되고있는국부유출혹은인두세로인해관광품질의저하를초래한다는점입니다. 최근제주지역을중심으로중국국적여행사가증가하고있으며이들여행사로송객수수료가지급됨에따라국부유출논란이제기되고있는상황입니다. 이문제로현재국회를중심으로여행사송객수수료상한선에대한관세법개정안이지난 8월 4일발의되어대응하고있습니다. 개정안이통과될경우 - 32 -
주요토론내용 송객수수료를일시적으로감소시켜수익성개선효과가기대되는바이지만 ( 조아라박사님의 발표에서지적하였듯이 ) 송객수수료에대한직접적규제는다양한부작용을발생시킬수있다는점을 염두에두시기바랍니다. 송객수수료에대한직접규제를가정했을때문제점에말씀드리겠습니다. 첫째, 매출규모가영세한여행사와가이드의어려움가중될수있다는점입니다. 여행사송객수수료감소에따라매출감소가예상되며이에따른영세여행사의폐업이우려됩니다. 그자리를중국에기반을둔여행사가진입하여국부유출을가속화시킬가능성을배제할수없습니다. 둘째, 여행사송객수수료의양성화노력이오히려음성화를초래할수있다는점입니다. 즉법률에의해감소된송객수수료를보존하기위해서불법적이고편법적인상황이증가될수있습니다. 셋째, 일률적인수수료규제는대내외환경변화에적절히대응하지못해다른국가에관광객을빼앗기는등우리나라관광산업의양적규모의경쟁력저하를가져올수있음을지적해드립니다. 그러므로, 적정수수료에대한의사결정은정부의가치판단이아닌시장경제원리에의해결정될필요가있다고생각입니다. 1999년도관광진흥법개정법률안제40조관광종사원의관광객에게물품의판매및기타알선과관련된판매업자혹은관계인으로부터금품을수수하는행위를금지하는규정이삭제된바있습니다. 삭제이유가관광산업의경쟁력강화를위해불필요한규제를폐지하는데있었음을상기할필요가있습니다. 송객수수료문제는담합등의문제로민간의영역만으로는해결하는데한계가있다는것은사실입니다. 그래서여행사송객수수료문제에대해저희업계가생각하는대안을말씀드리겠습니다. 첫째, 법으로강제하기보다업계스스로의자정노력을유도하는방안을모색할필요가있다고생각합니다. 현재보세판매장의경우특허를받거나갱신하기위해서는판매장특허심사위원회의심사를받아야합니다. 대안으로서평가표에의해서여행사송객수수료규모와영업이익을함께반영한평가지표를활용한다면업계의자율적자정노력을유도할수있을것으로보입니다. 또한개별여행객인산커의유치를위해민간영역및공공영역간의상생거버넌스구축을통해서여행사송객수수료문제를해소하고그규모도시장에의해서자율적으로조정될수있도록노력하는것또한중요하다고생각합니다. - 33 -
주요토론내용 고낙천 호텔신라제주면세점점장 송객수수료문제는면세업자에게는피할수없는어려운과제입니다. 1차원적으로는기업들의자정노력이가장중요하며, 이와더불어제주도나정부차원의협업이분명히필요한부분입니다. 이부분은면세업자가짊어져야할책임이라고생각하며, 면세업자로서시장현장의흐름을말씀드리고자합니다. 송객수수료가이슈가되는부분들이여행사에서단체관광고객들을모시고오는것에대한문제인데최근시장의단체관광에변화가감지되고있습니다. 개선책중에제주관광의질적성장을위해서개별관광객을위한관광인프라구축등이있었는데최근개별여행객성격의고객들이단체관광화되어가는추세를보이고있습니다. 지금시장에서여행사들은 SNS와인터넷을통해개별여행객들을모객을하고개별여행객들이사는상품에대해서 payback 제도가운영되고있습니다. 이러한개별관광객의단체관광화라는변칙적구조의발생은제주관광인프라즉, 제주관광환경의경쟁력부족에기인한것이라고볼수있습니다. 개별여행객들을조사해보았을때가장큰어려움을느끼는부분이이동수단이었습니다. 제주의교통환경이개별관광객이자유롭게여행하는데어려움을느끼게하기때문에이러한욕구에대한틈새시장으로픽업서비스등을제공하는가이드나랜드사가등장하여개별관광객에서오히려단체관광화를양산하는상황이되어가고있습니다. 또한과거에는면세점상품의가격경쟁력이높았지만현재는명품브랜드의가격상승등으로인해현지가격과의갭이점차줄어들고있는상황에서오히려수수료부분들이더욱이슈가되는것같습니다. 다양한시장상황에서한가지관점으로이문제를해결하는것보다는내부적인관리감독과관광객유치를위한마케팅활동, 자정노력과함께시장환경에대한분석과파악을통해면세업자의입장에서개선책을제안해야할것이며, 또한제주도나정부차원에서도건전한쇼핑과관광의질적향상을위한인프라구축부분에대한협업을함께해나가야할것입니다. - 34 -
주요토론내용 김주남 롯데면세점제주대표 면세산업이유통산업이라기보다관광산업의연장선이며수출산업이라는관점에서바라보아야한다고생각합니다. 최근해외에서는면세산업을국가육성산업으로발전시키고자노력하는데반해서국내면세산업은내수산업이라는규제프레임에갇혀좋은비즈니스모델을오히려사장시키고있지않나하는우려가됩니다. 오늘주제가제주고품격관광을위한질적성장을마련하는자리이니만큼그부분에대해집중해서말씀드리겠습니다. 수수료는순기능과역기능이함께존재합니다. 수수료를당장내일부터없앤다면첫째, 외국관광객들이한국행선택을주저하게되고그만큼한국이라는상품이경쟁력을잃게됩니다. 둘째, 여행업의주수입원이수수료라고할수있는데수수료가없어진다면여행업의생존에도문제가발생하게됩니다. 더중요한것은국산품매출의감소입니다. 면세점매출의 60% 이상이국산품이며국산품의수수료가절대적으로높기때문에국내국산품매출에도영향을미칠것이라예상할수있습니다. 과유불급이라고지나치게경쟁적으로높은수수료는부작용이있다고봅니다. 그래서적정수수료에대한논의가필요하며제도적인장치도필요하겠지만시장의수요와공급, 그리고관광시장의변화를보면서업계스스로자정해야할것으로봅니다. 무엇보다도가장중요한것은제주의근본적인경쟁력을강화시켜야한다는것입니다. 금일개최한제1회제주면세포럼과제주면세점협의회가스스로의자정노력과더불어서면세점의근본적인경쟁력을키우는데초점을맞추어야한다고생각하며, 이에다음과같이세가지를제안해보고자합니다. 첫째, 질적관광을위한관광정책에있어서의비전이바뀌어야될것입니다. 제주의재방문율과관광객의소비지출액중심으로기준을바꾸고그변화를지속적으로가져갈수있는제도의변화가필요합니다. 둘째, 면세산업에대한쇼핑매력도가증가하고있고제주의만족도를향상시키는쇼핑은근원적인경쟁력이될수있습니다. 따라서쇼핑과더불어서연관산업들이시너지를낼수있도록면세점협의체에서공동으로제주관광객유치를위한대형이벤트를기획해야합니다. 중국뿐만아니라다국적관광객을유인할수있는한류테마의 K-pop 콘서트, 팬미팅등관광객을공동으로유치하는이벤트들을내년에시행하고자합니다. 셋째, 면세기업이지역과어떻게상생할것인가에관한문제입니다. 지난 7월 6일제주롯데면세점을제주현지법인으로바꾸었습니다. 이러한것들이모델이되어서지역문제에대해기민하게대응하고제주의가치와면세점의기업가치를일관되게끌어나가는노력들을대기업들도해나가야한다고생각합니다. - 35 -
주요토론내용 김태석 제주특별자치도의회의원 저가관광개선을위해송객수수료문제가나오는데송객수수료가저가관광원인의하나이지그전부라고할수는없으며관광정책의문제도있다고봅니다. 저가관광의문제를질낮은관광이라고단정지을수는없습니다. 저가관광, 중저가관광, 고가관광이라는다양한관광상품중의하나라고생각됩니다. 업계에서자정노력에대해많이언급하셨는데시장은자본의논리에의해움직이지, 도덕적윤리에따라움직인다고생각하지않습니다. 수수료도시장의논리에의해서주게되는것이기때문에만약데드라인을넘게된다면규제하는방법밖에없습니다. 시장은자본의논리에따르기때문에스스로자정하지못합니다. 우리나라에공정거래위원회가있는이유가그때문입니다. 업계가스스로자정하지못하고무한히자본에의해확장되고중소상인까지피폐하기만든다면더더욱정책적규제선을만들어나가야할것입니다. 이런면에서송객수수료는신중하게접근해야할문제라고생각합니다. 송객수수료를찬성하는것은아니지만필요악적인존재이기때문에어느선까지어떻게해나갈것인가에대해서는업계스스로판단해야하며데드라인을넘는다면규제가필요하다는것입니다. 서울에수십개의면세점이있는데과거에몇개의면세점만있을때는황금알을낳는거위였지만, 현재과당경쟁으로점차수익성이낮아지고있습니다. 이에따라제주도내에서의시장규모는어디까지한정되어야할것인가의문제가발생합니다. 시장의규모에따라면세점의총수를고려해야할필요가있으며, 물론이러한문제는관세청에서결정해야할문제이지만총수를규제한다면신라, 롯데, 한화등기존면세점은기득권을가지게되는것이기때문에기득권을가진만큼제주와의상생에기여해야할것입니다. 한국은행발표에서수천억원의매출을비롯해영업이익은급증했는데직원보수는제자리혹은떨어지고있다고합니다. 또한대부분비정규직과기간제인것으로알고있습니다. 면세점이지역과상생하고싶다면적어도자기가족인직원들에대한보수, 정규직화등이러한것들이지역과상생하는첫걸음이라고생각합니다. - 36 -
주요토론내용 김남진 제주특별자치도관광협회부본부장 여행업에있어패키지는꽃이라고합니다. 여행사의자본력과기획력을모두아우르기때문입니다. 지금패키지가왜곡되고있습니다. 제주에는저가관광이아니라마이너스투어라고봐야합니다. 이런마이너스투어피를개선해야하는데현재씨트립에서제주관광이 53 만원에판매되고있습니다. 태국은 1.5 배, 일본은 2.5 배정도의상품비용으로제주보다더높습니다. 송객수수료가일반항공기로들어왔을때약 13%, 크루즈는 23% 로보편화되어있는데, 제가걱정하는부분은볼륨인센티브로 5 만명, 10 만명, 15 만명단위로볼륨이나가고있다는것입니다. 최근태국총리가제로투어피를단속하겠다고발표했습니다. 태국내중국합작으로운영하는여행사는호텔, 쇼핑, 전세버스, 식당등을대규모로독점하는형태로운영되고있습니다. 이여행사로고객이몰릴수록태국인들에게수혜가돌아가는것이아니라중국과해당여행사만부를축적하게됩니다. 이것을거울삼아질적관광으로인해제주도민에게관광으로인한수익이돌아가도록해야할것입니다. 또다른문제점은쇼핑을위한관광이라는점입니다. 크루즈가들어와서 6 시간동안수목원, 용두암, 면세점을돌고돌아가게되는데이러한점들때문에도민인식또한나빠지고있습니다. 크루즈관광객들이용두암과시내거리만보고서과연제주가아름답다, 혹은관광지를돌며배울점이많다고이야기할수없습니다. 오히려이러한관광행태는국제관광으로가는제주이미지를저해하는요인이될수있습니다. 해결방안으로는수수료의한계점에도달했기때문에법률적으로정할수밖에없습니다. 올해초제주도, 협회, 언론사, 관광학회, 면세점등이함께모여공정관광협의회를운영하고있습니다. 공정관광협의회에서는관광진흥법상의법률이나시행령, 혹은시행규칙에이러한내용들이명시화되어야한다고생각합니다, 또한공정거래법상시장지배적사업자에대해서도고민하고있습니다. 관세법에면세점수수료상한가제한을두는것에대해 8 월 4 일입법발의되었는데, 11 월 30 일자국회기획재정위조세소위원회심의결과보류되었습니다. 그이유는지금송객수수료는면세점뿐아니라모든관광에적용되는내용입니다. 그렇기때문에송객수수료상한선제한을두는것은관세법뿐아니라관광진흥법상에법률적명시를하는것이더나을것이라는의견들이있어서라고합니다. 조속한명시가이루어져야수수료의한계점을초과해버린상황에서대책이될수있을것이라여겨집니다. 마이너스투어피로손님을받다보니도내여행사및우수한도내관광통역안내사들의기회가박탈되고있습니다. 자격증은없지만상술이뛰어난조선족무자격가이드들이크루즈가들어오면부두로손님을받는지경에이르고있습니다. 제주의질적관광과제주의공정관광을위해이러한부분들은개선되어야하며, 업계의자정노력도중요하지만법률적으로명시될수있도록최선을다할것입니다. - 37 -
주요토론내용 문성환 제주관광공사면세사업단단장 오늘토론을통해서시장참여자인면세점대표들은송객수수료에대해자정노력을통한해소할수있을것이라는의견이고, 의원님과관광협회에서는법제화가반드시필요하다고말씀하고계십니다. 저는반드시법제화가필요하다고생각합니다. 기업이수익창출목적을가지고있다는것은제주관광역사에있어서이미충분히경험했던내용입니다. 1990년대후반부터 2000년대초반까지국내에초저가상품이등장했고그기저에는과도한송객수수료가있었습니다. 이러한과거의예를보면시장참여자들간의자정노력은어려운것이라고생각됩니다. 강제력을행사할수있는정부라든가국회가가이드라인을정해주어야전체적으로이문제가해결될수있을것이라고생각합니다. 저가상품이질낮은상품이라고단정할수는없지만제주도에있어서저가상품은질낮은상품이라고단정해도될만큼초저가의질낮은상품이주류를이루고있습니다. 아시다시피크루즈상품이매우저가로형성된시장상황에서송객수수료가 35% 라는것은수익을포기한것이라고밖에말할수없습니다. 이것은면세점에만해당되는것이아니라저가상품을만드는여행사가가격을낮추어모객하기때문에그손해부분에대한벌충수단이기도합니다. 소득과부의합리적분배가이루어지고있지않고있고, 기존의제주도민의향토자본은인바운드관광시장에완전히소외되고있습니다. 송객수수료를법제화했을때는다양한분야에서문제가발생할수있습니다. 앞에서말씀하셨듯이여행사수입원감소, 관광객총량감소, 국산품제품에대한매출감소를들수있지만송객수수료상한선을둠으로써이부분을축소한다면여행상품가격은일정부분올라가는효과가있습니다. 이부분은시장참여자들의합의와관광으로인해수혜를입는사람들의공통된인식으로충분히극복될수있는수준이될것입니다. 단, 송객수수료를일시에급격하게내리지말고시장상황에맞추어단계적으로축소해나가는방안을제시합니다. 송객수수룔상한선을법제화하는데반대하지않고법제화가현실이되어전체시장의투명성을개선시키는데함께노력하고자하는것이업계의공통된의견입니다. 앞으로면세점운영협의회는과도한송객수수료에대해면세점리딩그룹으로서의역할을수행하며, 관광수익의배분문제. 미흡한지역낙수효과에대한인식을함께하며, 제주지역을위한공헌사업의 발굴및추진에함께노력하기로약속하였습니다. 이러한움직임에관심과지원부탁드립니다. - 38 -
주요 토론내용 문 성 종 제주한라대학교 관광경영학과 교수 오늘 참여한 제주지역의 면세점들과 이해관계자들의 자정노력이 매우 중요하고 그에 못지않게 자본주의 사회에서 법제화를 병행해서 송객 수수료 문제를 풀어야 한다고 생각합니다. 또 하나, 지역 고용 창출에 대한 면세점의 역할은 알지만 제주지역 청년들이 적당한 대우를 받고 있는지에 대한 업계의 노력이 필요하다고 여겨집니다. 마지막으로 면세점이 쇼핑을 활성화 할 수 있도록 융복합 관광, 즉 쇼핑과 연관된 관광을 활성화하여 제주 관광에 있어 시너지 효과를 창출해야 할 것입니다. 면세점협의회에 대한 도민의 기대가 큰 만큼 제주 지역과 함께 상생할 수 있는 방안을 면세점협의회에서 모색하셔서 서로가 상생하는 전략을 도출할 수 있었으면 합니다. 바쁘신 와중에도 다양한 기관에서 오늘 제1회 제주면세포럼 을 참여해주셨는데 제주관광의 리딩그룹인 면세점을 통한 제주관광의 질적성장을 위한 저가관광 개선방안 모색을 위해 오늘 자리에 함께하신 분들과 제주관광의 다양한 이해관계자들에게 앞으로 많은 과제가 있다고 생각합니다. 더 나은 제주를 만들기 위해 더 많은 노력이 필요하겠습니다. 감사합니다. - 39 -
주요토론내용 추진성과 제1차제주관광미래전략워크숍개최 - 일자 : 2016년 1월 19일 ( 화 ) - 주제 : 제주관광질적성장방안모색 - 세부내용 주제발표 : 국내 외질적성장지표관리사례 ( 한국문화관광연구원정보통계 R&D센터장전효재 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 강석창 JIBS 보도국장 고 미제민일보경제부부국장 고승익제주특별자치도관광협회마케팅국국장김창식제주관광학회학회장김태엽제주특별자치도청관광정책과과장문경호제주관광공사해외마케팅처처장박운정제주대학교관광경영학과교수양필수제주관광공사관광산업처처장양호석한국은행제주본부기획금융팀팀장오문향제주특별자치도관광협회정책기획실실장오흥욱한국소비자원여행소비자권익증진센터센터장오창현제주관광공사지역관광처처장윤철수헤드라인제주대표이재홍제주관광공사본부장임성준세계일보사회2부차장임철수한국관광공사관광시장조사팀팀장임홍철호남지방통계청제주사무소행정팀팀장장문봉제주특별자치도청관광정책과관광정책담당장성수제주대학교관광개발학과교수전효재한국문화관광연구원정보통계 R&D센터센터장정승훈제주발전연구원연구기획실실장조진훈제주컨벤션뷰로마케팅팀팀장 - 40 -
주요토론내용 제2차제주관광미래전략워크숍개최 - 일자 : 2016년 2월 16일 ( 화 ) - 주제 : 제주관광서비스품질관리방안및안내체계개선 - 세부내용 주제발표 : 관광품질통합인증제도입을통한관광발전방안 ( 한국관광공사관광인프라실실장안덕수 ) 움직이는관광안내소 사례및제주지역적용방안 ( 서울특별시관광협회안내소사업팀장김현숙 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 고승철제주특별자치도관광협회관광지업제1분과장권오성한국표준협회서비스경영센터센터장김남선제주특별자치도청관광산업과과장김동훈전국렌터카사업조합연합회제주조합정책이사김아미 ( 사 ) 한국관광통역안내사협회제주지부부지부장김재환나사렛대학교경영학과교수김종문한국호텔전문경영인협회제주지회지회장김현숙서울특별시관광협회안내소사업팀장김화경제주국제대학교호텔경영학과교수안덕수한국관광공사관광인프라실실장오승철제주 MBC 보도제작국장오흥욱한국소비자원여행소비자권익증진센터센터장이난영한국표준협회서비스경영센터책임전문위원이재홍제주관광공사본부장임재영동아일보편집국사회부차장조부연제주대학교경영학과교수한덕환서귀포시관광진흥과관광진흥담당 제3차제주관광미래전략워크숍개최 - 일자 : 2016년 3월 21일 ( 월 ) - 주제 : 제주미래관광에대한대안적논의 - 세부내용 주제발표 : 제주의미래관광, 준비에대한논의 ( 제주방문수요증가에대한대응 ) ( 한국문화관광연구원관광산업연구실선임연구위원김향자 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 고승익제주특별자치도관광협회마케팅국국장김종기제주상공회의소제주지역인적자원개발위원회책임연구원서용건제주대학교관광경영학과교수송규진제주YMCA 부설제주교통연구소소장 - 41 -
주요토론내용 신왕근제주관광대학교항공서비스과교수양성창제주항공정책연구소소장양정철세계환경과섬연구소특별연구원양필수제주관광공사관광산업처처장이성은제주관광공사경영지원처처장이재홍제주관광공사본부장장문봉제주특별자치도관광정책과관광정책담당정승훈제주발전연구원연구기획실실장 제4차제주관광미래전략워크숍개최 - 일자 : 2016년 4월 27일 ( 수 ) - 주제 : 정부의중국인단체관광개선대책에따른제주관광의대응방향 - 세부내용 주제발표 : 중국단체관광시장개선대책및향후계획 ( 문화체육관광부관광정책실전략시장과사무관왕기영 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 김남선제주특별자치도청관광산업과장김남진제주특별자치도관광협회부본부장김은영한국관광통역안내사협회제주지부부지부장김지훈 JIBS 취재부장김태엽제주특별자치도청관광정책과장문성종제주한라대학교관광경영과교수서대훈한국여행업협회회원사업국부장이재홍제주관광공사본부장양필수제주관광공사관광산업처처장홍유식 하나투어제주대표이사홍종훈제주공룡랜드상무 제5차제주관광미래전략워크숍개최 - 일자 : 2016년 5월 26일 ( 목 ) - 주제 : 관광브랜드조명을통한미래전략방향모색 - 세부내용 주제발표 : 관광브랜딩과커뮤니케이션 ( 한국관광공사마케팅지원실브랜드마케팅팀팀장 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 김남선제주특별자치도청관광산업과장고경실제주대학교관광개발학과강사 ( 전제주도공무원 ) 김진우 CJ E&M 미디어솔루션부문사업1국부장문경호제주관광공사해외마케팅처처장 - 42 -
주요토론내용 박상곤한국문화관광연구원관광정책연구실부연구위원양필수제주관광공사관광산업처처장임재영동아일보편집국사회부차장장문봉제주특별자치도청관광정책과관광정책담당조익준영진경영법인대표 제6차제주관광미래전략워크숍개최 - 일자 : 2016년 6월 24일 ( 금 ) - 주제 : 제주관광인력의전문성강화방안모색 - 세부내용 주제발표 : 제주관광의핵심인재육성방안 ( 장혜정한국직업능력개발원성과관리센터센터장 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 고태호제주발전연구원경제산업연구부부장김우신오라관광 ( 주 ) 인사총무팀팀장김창효제주특별자치도관광협회정책기획실실장문성종제주한라대학교관광경영과교수양인실 ( 사 ) 한국관광통역안내사협회제주지부대외협력이사양필수제주관광공사관광산업처처장임유미사우스웨스트미네소타주립대학교수 ( 서비스경영전공 ) 홍성화제주대학교관광경영학과교수 제7차제주관광미래전략워크숍개최 - 일자 : 2016년 7월 25일 ( 월 ) - 주제 : 제주관광의질적성장을위한저가패키지개선방안모색 - 세부내용 주제발표 : 여행산업저가구조개선과제 : 송객수수료를중심으로 ( 조아라한국문화관광연구원관광산업연구실부연구위원 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 김남진제주특별자치도관광협회부본부장김주남롯데면세점상무배성환비단국제여행사대표 ( 한국여행업미래발전협의회 ) 송윤심제주특별자치도청관광산업과관광산업담당오창현제주관광공사관광산업처처장장문봉제주특별자치도청관광정책과관광정책담당장지명 세리월드대표정기정한국관광공사해외마케팅실아시아중동팀팀장진정일제주특별자치도자치경찰단관광경찰과관광경찰담당홍성화제주대학교관광경영학과교수 - 43 -
주요토론내용 제8차제주관광미래전략워크숍개최 - 일자 : 2016년 8월 26일 ( 금 ) - 주제 : 관광객수용태세대응체계의고도화, 불만족요소관리 - 세부내용 주제발표 : 서울특별시관광협회관광객불만족대응사례 ( 최일태서울특별시관광협회대외사업본부본부장 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 고민정제주관광공사제주웰컴센터관광안내소대리김승한제주특별자치도관광협회정책기획실팀장김희수한국문화관광연구원관광정책연구실연구위원문성종제주한라대학교관광경영학과교수안혜영제주특별자치도관광정책과오선애제주안내 120콜센터센터장오창현제주관광공사관광산업처처장오흥국한국소비자원여행소비자권익증진센터장이재홍제주관광공사본부장왕재욱한국관광공사관광안내팀차장 제9차제주관광미래전략워크숍개최 - 일자 : 2016년 9월 28일 ( 수 ) - 주제 : 관광에서의위기및안전관리 - 세부내용 주제발표 : 관광에서의위기및안전관리사례 ( 이성태한국문화관광연구원관광산업연구실부연구위원 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 김남진제주특별자치도관광협회부본부장김동규제주특별자치도자치경찰단관광경찰과과장문성종제주한라대학교관광경영학과교수오창현제주관광공사관광산업처처장윤철수헤드라인제주대표이사이재홍제주관광공사본부장장문봉제주특별자치도청관광정책과관광정책담당 - 44 -
제10차제주관광미래전략워크숍 ( 특별세션 : 제 1회제주면세포럼 ) 개최 - 일자 : 2016년 12월 5일 ( 월 ) - 주제 : 제주의질적성장을위한저가관광개선방안모색 - 세부내용 주제발표 : 거버넌스체제구축을통한지역사회와면세점의상생전략 ( 홍성화제주대학교관광경영학과교수 ) 여행산업과면세산업, 쇼핑관광활성화 ( 조아라한국문화관광연구원관광산업연구실부연구위원 ) 참가자명단 ( 가나다순 ) 고낙천호텔신라신제주면세점점장김남진제주특별자치도관광협회부본부장김주남롯데면세점제주대표김태석제주특별자치도의회의원문성종제주한라대학교관광경영학과교수문성환제주관광공사면세사업단단장홍주표한국면세점협회사무국장 향후추진계획 제주관광이슈관련월별워크숍지속추진및기관간네트워크강화 월별워크숍개최결과공사홈페이지게재 (www.ijto.or.kr)