국립중앙도서관장상제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 _ [ 목차 ] 우수상 도서관이용자와의소통활성화및정보기술발달에따른다양한서비스제공에관한연구 노지훈 01 대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 김은지, 이한슬, 최원실 27 장려상 도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 김웅, 이혜진 61 네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 석샛별, 양홍규, 김아롱 89 소셜소프트웨어를활용한도서관 2.0구현에관한연구 정상권, 오우람 127
우수상 제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 도서관이용자와의소통활성화및 정보기술발달에따른 다양한서비스제공에관한연구 노지훈 POSTECH 산업경영공학과 4 학년
목차 Ⅰ. 서론 1. 연구의필요성및목적 2. 연구방법 Ⅱ. 소셜네트워크의개념및필요성 1. 소셜네트워크의개념 1) 트위터 (twitter) 2) 페이스북 (facebook) 3) 유튜브 (YouTube) 4) 유스트림 (Ustream) 5) 딜리셔스 (delicious) 6) 플리커 (Flickr) 7) 슬라이드쉐어 (SlideShare) 8) 포스퀘어 (foursquare) 2. 소셜네트워크의필요성 Ⅲ. 전자책단말기의개념및필요성 1. 전자책단말기의개념 2. 전자책단말기의필요성 Ⅳ. 국내 외소셜네트워크와전자책단말기적용현황 1. 국내 2. 국외 Ⅴ. 소셜네트워크와전자책단말기를활용한도서관서비스제안 1. 소셜네트워크를활용한도서관마케팅 2. 전자책단말기를활용한도서관공간배치 3. 소셜네트워크와전자책단말기를도입한가상도서관시나리오 Ⅵ. 소셜네트워크와전자책단말기도입을위한필수요소 1. 물리적요소 2. 인적요소 Ⅶ. 결론 참고문헌
도서관이용자와의소통활성화및정보기술발달에따른다양한서비스제공에관한연구 노지훈 POSTECH 산업경영공학과 4 학년 요약경제협력개발기구 (OECD) 에서발표한국가별연평균도서관이용률 1) 에따르면대한민국은 24.7% 로유럽평균 29.8% 에비해낮을뿐아니라독서선진국인필란드 67.8%, 스웨덴 65.3% 와비교하면매우낮은비율임을알수있다. 그리고국가별공공도서관현황 2) 을보면 2008년말을기준으로우리나라공공도서관수는 664개관으로 7만 6천명당 1개관수준으로도서관수와이용자서비스수준이미국 (9,208 개관 /31,773명당 1개관 ), 일본 (3,111개관 /41,144명당 1개관 ), 독일 (10,339 개관 /7,980명당 1개관 ) 등선진국에비해떨어짐을알수있다. 국가는국민의정보이용권및문화향수권의제고를위해지속적으로공공도서관건립을지원하여국민 5만명당 1개관수준으로끌어올릴예정이다. 하지만도서관의절대적인수를늘리는방안은시한이오래걸리고비용도많이든다. 그러므로현재운영중인도서관의서비스를개선하고효율적인마케팅전략을통해연평균도서관이용률과이용자서비스수준을향상시키는방안이필요하다. 따라서본연구에서는연평균도서관이용률과이용자서비스수준을향상시키기위해도서관과이용자사이의소통을증대시키는방안과혁신적으로발전한정보기술을활용한도서관서비스제공방안을기획하였다. 이에대한구체적인방법으로소셜네트워크서비스 (Social Network Service) 와전자책단말기 (e-book Reader) 의도입을국내도서관선진화방안으로제안하였다. 소셜네트워크와전자책단말기를활용해도서관이용자에게신속하고정확하게정보를제공하며동시에도서관은이용자의문의와불편에대해빠르게대응함으로써고객편의성을향상시킬수있다. 본연구에서는다양한소셜네트워크와전자책단말기를도입한국 내외도서관사례를소개하였다. 그리고소셜네트워크와전자책단말기를활용한효과적인서비스를제안하였다. 본연구는소셜네트워크와전자책단말기를활용해도서관마케팅효과와이용자서비스수준을향상시키는데의의를가진다. 본연구를바탕으로인구수대비도서관의물리적인공간과기관수가절대적으로부족한현실을극복하고차후에도입될스마트폰을활용한 내손안의도서관 에현실적인가이드라인을제시한다. 주제어 : 소셜네트워트, 전자책단말기, 소통, 도서관서비스, 정보공유공간 1) 문화체육관광부 (2005). 독서진흥에관한연차보고서. 2) 문화체육관광부 (2009). 독서진흥에관한연차보고서. 3
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 Ⅰ. 서론 1. 연구의필요성및목적 세계 30개국의인쇄매체접촉시간을조사한국가별독서시간에따르면인도인이주당 10.7 시간으로세계에서가장높다. 3) 반면, 한국인의독서시간은 3.1시간으로조사대상 30개국중가장낮은것으로나타났다. [ 표 1-1] 을바탕으로국가별평균독서시간이 6.5시간인것을감안했을때우리나라국민들의독서시간은평균값의절반에도못미치고있음을알수있다. 표 1-1 국가별독서시간비교 국가 시간 국가 시간 국가 시간 1. 인도 10.7 11. 사우디아라비아 6.8 21. 캐나다 5.8 2. 태국 9.4 12. 홍콩 6.7 22. 독일 5.7 3. 중국 8.30 13. 폴란드 6.5 23. 미국 5.7 4. 필리핀 7.6 14. 베네수엘라 6.4 24. 이탈리아 5.6 5. 이집트 7.5 15. 남아프리카 6.3 25. 멕시코 5.5 6. 체코 7.4 16. 오스트레일리아 6.3 26. 영국 5.3 7. 러시아 7.1 17. 인도네시아 6.0 27. 브라질 5.2 8. 스웨덴 6.9 18. 아르헨티나 5.9 28. 대만 5.0 9. 프랑스 6.9 19. 터키 5.9 29. 일본 4.1 10. 헝가리 6.8 20. 스페인 5.8 30. 한국 3.1 ( 출처 : NOP World(2005). Culture Score) 한국문화관광연구원이발표한자료에따르면우리나라의저조한독서시간에대한원인으로 인구수에비해부족한공공도서관의수를언급하였다. 4) 표 1-2 국가별공공도서관현황 국가 인구수 ( 명 ) 도서관수 ( 개관 ) 1관당인구수 ( 명 ) 장서수 ( 책 ) 기준년도 한국 49,540,367 644 76,927 55,949,014 2008 미국 292,562,000 9,208 31,773 807,246,000 2006 영국 60,585,200 4,567 13,266 103,166,250 2006/2007 일본 127,998,984 3,111 41,144 356,710,000 2006 독일 82,505,220 10,339 7,980 125,080,000 2005 3) NOP World(2005). Culture Score. 4) 문화체육관광부 (2009). 독서진흥에관한연차보고서. ( 출처 : 미국 NCLS/ 영국 LISU/ 일본도서관협회 / 독일도서관협회 ) 4
도서관이용자와의소통활성화및정보기술발달에따른다양한서비스제공에관한연구 [ 표 1-2] 와같이 2008년기준으로우리나라공공도서관수는 664개관으로 76,000명당 1개관수준으로국제간비교시도서관수와이용자서비스의수준이선진국에비해떨어짐을알수있다. 이에따라국가는국민정보이용권및문화향수권의제고를위해지속적으로공공도서관건립을확충하여국민 5만명당 1개관수준으로끌어올릴예정이다. 하지만이와같은방법은기한이오래걸릴뿐만아니라신규도서관확충에따른건설비용을포함해기타부대비용이많이발생하는단점이있다. 또한단순히도서관수가늘어남으로써우리나라국민들의독서시간이늘어나기를기대할수없다. 왜냐하면경제협력개발기구 (OECD) 에서발표한국가별연평균도서관이용률에따르면대한민국은 24.7% 로유럽평균 29.8% 에비해낮을뿐만아니라독서선진국인핀란드 67.8%, 스웨덴 65.3% 와비교하면매우낮은수준임을알수있다. 5) 즉, 기존의도서관도온전히활용하지못하는상황에서신규도서관만을확충하는것은비용만초래하게된다. 그러므로신규도서관을확충하는방안과더불어기존의도서관에효과적인마케팅전략과발전된정보기술을접목한다양한서비스도입으로이용자의도서관이용률을높여야한다. 본연구에서는최근에실시간소통의도구로기업을포함한각종기관으로부터많은관심을받고있는소셜네트워크를도서관에도입하는것에대해연구하였다. 소셜네트워크의도입은도서관과이용자사이의소통을유발하고지속시키는새로운창구역할을할것이다. 이를통해소셜네트워크의특성을도서관의마케팅목표에맞추어이용자의수를점차늘리는것을목적으로한다. 그리고정보기술의발달과사진, 동영상과같은비서적류의정보자료를포함한다양한전자매체의출현으로도서관이용자들의정보이용행태가변화하고있다. 특히다양한형태의전자매체중전자출판산업의시장규모는 [ 표 1-3] 과같이꾸준히증가세이다. 이러한변화에따라이용자의경우컴퓨터를이용한정보검색및활용이증가하고있고도서관도다양한디지털형태의정보제공과이를활용할수있는지원시설의필요성이점차높아지고있다. 6) 그러므로본연구에서는도서관에전자책단말기를활용한다양한서비스를개발하여이용자의요구에맞추도록하였다. 5) 문화체육관광부 (2005). 독서진흥에관한연차보고서. 6) 정재영 (2007). 대학도서관의 Information Commons( 지식공유공간 ) 도입에관한연구. 5
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 표 1-3 국내전자출판산업시장규모 ( 단위 : 억원 ) 구분 2006년 2007년 2008년 2009년 연평균성장률 전자책단말기 825 1,235 1,278 1,323 17.04% 모바일북 208 265 279 247 5.0% 전문지식 / 학술논문 127 192 214 248 24.99% 오디오북 72 115 118 104 13.04% 기타디지털출판 941 1,203 1,262 1,322 11.99% 합계 2,173 3,010 3,151 3,244 16.63% ( 출처 : 대한출판문화협회 (2009). 한국출판연감 ) 그리고전자책단말기를도입한도서관서비스를통해기존도서관이용자의이탈률을줄이고 새로운잠재이용자의도서관유입을목적으로한다. 2. 연구방법 본연구는국내도서관의이용자수증가를위한방안으로소셜네트워크와전자책단말기의도입을제시하고자하였다. 이를위해, 첫째학자들의주장을기초로소셜네트워크와전자책단말기에대한개념을소개하고도입의필요성을살펴보았다. 둘째, 국내 외도서관들의소셜네트워크와전자책단말기현황즉, 도입시기, 시설및설치장비, 인력배치현황등을조사함으로써소셜네트워크와전자책단말기의운영실태를분석하였다. 셋째, 소셜네트워크와전자책단말기의특성을도서관의목표에맞추어이용자의편리를높일수있는다양한도서관서비스를제안하였다. 끝으로, 소셜네트워크와전자책단말기의이론적토대및설치상황을기초로국내도서관에도입하기위한필수요소들을물리적측면과인적측면으로구분해제시하였다. 6
도서관이용자와의소통활성화및정보기술발달에따른다양한서비스제공에관한연구 Ⅱ. 소셜네트워크의개념및필요성 1. 소셜네트워크의개념 소셜네트워크는타인과협력하고정보를공유하는작업을통해생성된관계또는이를기반으로생성된데이터를통해웹을정보생태계로진화시키는메커니즘으로해석할수있다. 7) 소셜네트워크도입이전에는전자우편이나인스턴트메신저서비스를통해사용자들끼리서로연락할수있었다. 기존의전자우편이나인스턴트메신저의경우일대일소통이다. 하지만소셜네트워크의강점은일대다소통으로수천명의고유한서비스사용자와동시에연락을할수있다는점이다. 그리고소셜네트워크는고유한서비스사용자와의신뢰감을바탕으로신속하게정보를전달하는파급력을가진다. 오늘날매일수백만명의사람들이소셜네트워크서비스를일상적으로이용하고있다. 8) 1) 트위터 (twitter) 트위터는마이크로블로그개념의무료소셜네트워크서비스이다. 140자한도내의문자로개인의계정에정보를올린다. 이정보는계정구독자에게실시간으로배달이된다. [ 그림 2-1] 과같이 1차구독자가정보를받은후 2차구독자에게재배달이가능한형식으로단시간에많은사람에게정보를전달할수있는구조를지닌다. 그림 2-1 트위터의전달효과 ( 출처 : 선문대신문 2010) 7) 정재영 (2007). 대학도서관의 Information Commons( 지식공유공간 ) 도입에관한연구. 8) 고상민외 (2010). 소셜네트워크서비스와온라인사회적자본. 7
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 140자의데이터제한은정보를간단명료하게압축해서읽는이에게부담을줄이고정보의빠른공유를가능하게도와준다. 그리고짧은인터넷주소 (URL Shorten) 기능을이용하여 140자문자기반의데이터에사진및동영상등대용량의정보를담을수있다. 트위터는전세계가입자가 1억명을넘어섰고매일 30만명이새로계정을열고있다. 국내가입자의경우올해 3월까지만해도 20만명이었지만 5월 17일기준 44만명을넘어섰다. 9) 2) 페이스북 (facebook) 페이스북은소셜네트워크웹사이트로이용자들이친구들과대화하고정보를교환할수있도록도와준다. 국내소셜네트워크웹사이트인싸이월드 (cyworld) 와유사한개념의서비스이다. 하지만싸이월드의경우각나라간계정의호환을막아놓은반면페이스북은하나의계정으로전세계인구가함께공유하는공간이다. 그결과페이스북은현재전세계 5억명이이용하는글로벌소셜네트워크로가입자중 70% 가미국이외의지역에거주하며 70개이상의언어로서비스되고있다. 10) 그림 2-2 페이스북광고성장률 ( 출처 : comscre Ad Metrix 2010) 그리고 [ 그림 2-2] 와같이페이스북은전세계최대가입자수를활용해온라인광고시장에서 2010년 1분기를기점으로야후를제치고세계 1위를차지하였다. 11) 9) 매일경제신문 (2010). SNS 원조 싸이월드 왜뒤처졌나. 10) 매일경제신문 (2010). SNS 원조 싸이월드 왜뒤쳐졌나. 11) 아시아경제신문 (2010). 페이스북, 1Q 배너광고야후에勝. 8
도서관이용자와의소통활성화및정보기술발달에따른다양한서비스제공에관한연구 3) 유튜브 (YouTube) 유튜브는올해로설립 5주년을맞은전세계최대의영상자료공유사이트다. 유튜브는현재전세계 22개국가도메인과 19개언어설정을제공하고있으며, 분당 24시간분량의영상자료가업로드되고있다. 12) 사용자가영상자료를개인의채널에업로드하면이용자들이자유롭게영상자료를열람하고공유할수있다. 또한특정채널을구독할경우새로운영상자료가올라오거나기존의자료에변동이생기면안내를받을수있다. 그림 2-3 한국에서의유튜브성장세 ( 출처 : 유튜브컨퍼런스 2008) [ 그림 2-3] 과같이국내에서도유튜브는빠르게성장하고있으며기업을포함한각기관에서는유튜브에공식채널을만들어자사의상품및서비스에대한안내영상자료를관리하고있다. 13) 4) 유스트림 (Ustream) 유스트림은인터넷을통해생방송으로영상자료를송출하는서비스다. 스마트폰을포함한개인의모바일기기를통해이용자가방송을하고즐길수있도록만든유스트림서비스는고비용의방송장비없이도간편하게온라인생중계를할수있게하였다. 최근에일본 1위 12) 매일신문 (2010). 브레이크없는유튜브의무한질주. 13) 고상민외 (2010). 소셜네트워크서비스와온라인사회적자본. 9
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 의인터넷기업인야후재팬의모회사소프트뱅크그룹의손정의회장이유스트림을통해생중계한강연은같은시간에수만명이상이접속할정도로화제가되었다. 14) 5) 딜리셔스 (delicious) 딜리셔스는즐겨찾기공유서비스인소셜북마킹 (Social Bookmarking) 웹사이트로개인의온라인계정에즐겨찾기를저장하고이정보를다른사용자들과함께공유할수있다. 소셜북마크서비스이전에는웹서핑중에저장해야할가치가있다고생각되는사이트또는포스트, 웹페이지를발견하면웹브라우저의즐겨찾기에추가하였다. 하지만딜리셔스의소셜북마크서비스는웹브라우저에즐겨찾기를추가하는대신개인의온라인계정에추가하고이를다른사람들이공유할수있게하였다. 이를통해몇명의사람들이북마크를추가했는지확인함으로써해당사이트의가치를평가할수있다. 그리고각북마크는태그로분류되며딜리셔스에서해당태그를검색하여비슷한관심사를가진사용자들이추가한즐겨찾기를볼수있다. 15) 딜리셔스는 2005년야후에인수되었다. 6) 플리커 (Flickr) 플리커는 2004년 2월부터서비스하고있는온라인사진공유커뮤니티사이트이다. 웹 2.0의대표적인서비스중하나로개인사진을교환하는목적이외에도블로거들이사진을올려저장하는용도로쓰인다. 플리커는사진에키워드태그를붙여분류함으로써사진의정리와검색을편리하게개선하였다. 이것은나중에검색하려는사람이장소, 이름, 주제를통해사진을검색하는일을쉽게만들어준다. 16) 그리고여러사람이공통으로태그처리한사진이 가장인기있는사진 으로분류되어이용자에게빠르게접근할수있도록검색순위상위에올라간다. 플리커는 2005년야후에인수되었다. 7) 슬라이드쉐어 (SlideShare) 슬라이드쉐어는이용자가작성한다양한정보를공유하는소셜네트워킹웹사이트이다. 슬라이드쉐어를통해공유할수있는정보는파워포인트발표자료 (PPT), 워드 (Word), PDF 등의문서자료가있다. 슬라이드쉐어는이용자스스로자신의지적자산을공유함으로써다 14) 지디넷코리아 (2010). 손정의회장 일어나자마자 트위터 부터한다. 15) 돈댑스콧 (2007). 위키노믹스. 16) Vander Wal, Thomas(2006). Folksonomy Research Needs Cleaning Up. 10
도서관이용자와의소통활성화및정보기술발달에따른다양한서비스제공에관한연구 른사람과관계를맺을수있는기회를제공한다. 17) 그리고이용자들이자료열람후투표를통해자료를평가할수있다. 그결과매일이용자들에의해많은표를얻은자료는오늘의우수프레젠테이션으로선정되어웹사이트에소개된다. 이처럼슬라이드쉐어는양질의자료를많은사람과공유할수있도록도와준다. 8) 포스퀘어 (foursquare) 포스퀘어는위치기반소셜네트워크서비스이다. 포스퀘어는등록된사용자로하여금자신의현재위치를계속갱신하게하면서친구들과공유하는서비스이다. 사용자들은포스퀘어웹사이트나모바일기기용소프트웨어를이용해서비스에접근할수있다. 18) 게임의요소가가미되어특정장소에 체크인 (check-in) 을자주하게되면점수가쌓이고그결과 배지 (badge) 를수여받거나 시장 (mayor) 자리에오르게된다. 카페를비롯한많은상점에서포스퀘어의게임적요소를마케팅에이용하는사례가등장하고있다. 19) 2010년 3월기준으로포스퀘어서비스가입자수는전세계적으로 50만명에달한다. 20) 2. 소셜네트워크의필요성 소셜네트워크도입이전에는넘쳐나는정보의바다속에서나룻배에의지한채스스로정보를건져올려야했다. 또는검색포탈에서발표하는상위검색키워드에의지해서공론화되는화제거리를접할수있었다. 하지만이러한정보습득방식은다방면에서빠르게변화하는시대의흐름을따라잡기에제한적일수밖에없다. 한편소셜네트워크는오프라인에서온라인으로옮겨오거나온라인에서새롭게연결될개체간의상호신뢰감을바탕으로신속하게정보를교환하는소통의수단으로부각되고있다 21). 스티븐 M. R. 코비가저술한 < 신뢰의속도 > 에서신뢰의수준이문제해결속도와정비례한다는사실을발견하였다 22). 이에따라소셜네트워크를통해개체간의강한유대감에바탕을둔상호신뢰는유익한정보를실시간으로확대재생산시키는원동력이되었다. 17) Frederic Lardinois(2010). SlideShare Goes Beyond PowerPoint and Adds Video. 18) Washington Post(2009). SXSW: Foursquare Scores Despite Its Flaws. 19) Washington Post(2009). SXSW: Foursquare Scores Despite Its Flaws. 20) TechCrunch(2010). Forsquare, Baby, Forsquare. 21) 김용환외 (2009). SNS 이용자의모르는사람 (stranger) 과의사회네트워크구축행태에관한연구. 22) 스티븐 M. R. 코비 (2008). 신뢰의속도. 11
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 이와같은소셜네트워크의효과는도서관과도서관이용자사이에서도적용가능하다. 다양한소셜네트워크를적절히활용해이용자와의신속하고폭넓은소통의창구를마련함으로써이용자의도서관이용서비스를개선하고정보공유의가치를확대할수있다. 23) 그림 2-4 소셜네트워크사용자의연령별비율 ( 출처 : Jupiter Research 2007) [ 그림 2-4] 에따르면소셜네트워크를이용하는주된연령층은 25세이상사회인이다. 25세이상사회인은높은시장구매력과강한지식습득욕구라는특성을보인다. 그러므로소셜네트워크를활용해 25세이상의지식소비층과소통함으로써도서관이용자에게알맞은서비스를제공할수있다. 또한이를통해도서관서비스이용률을증가시키고지식공유의가치를제고할수있다. 23) 고양신문 (2007). 도서관의미래 소통 에달렸다. 12
도서관이용자와의소통활성화및정보기술발달에따른다양한서비스제공에관한연구 Ⅲ. 전자책단말기의개념및필요성 1. 전자책단말기의개념 전자책 ( 電子冊 ) 은책의내용을디지털정보로가공하고저장한출판물을통칭한다. 전자책단말기는이러한전자출판물을재생할수있는디지털기기를통칭한다. 그리고전자책단말기는전자책뿐만아니라음성및영상자료도재생가능하며최근에는전자책단말기에서무선인터넷 (Wi-Fi) 을지원하는기기가개발되면서전자책단말기하나만으로도서관한개관의정보량을감당할수있게되었다. 24) 전자책단말기는각각의제조사마다차별화된기능을제공하지만일반적으로메모, 줄긋기, 검색기능을지원한다. 또한무선인터넷이지원되는전자책단말기를사용할경우실시간으로셀프퍼블리싱 (Self-Publishing) 이가능하다. 국내 외전자업체들은경쟁적으로신제품을출시하면서전자책단말기의성능이갈수록발전되고있다. 25) 표 3-1 주요전자책단말기비교 제품 누트2 파피루스 스토리 킨들DX 제조사 네오럭스 삼성전자 아이리버 아마존 출시일 2009년 6월 2009년 7월 2009년 9월 2009년 7월 크기 (mm) 178.0x136.6 96x143 127x203.5 264.2x182.8 무게 (g) 290 200 284 535.8 화면크기 6인치 5인치 6인치 9.7인치 해상도 (pixel) 600x800 600x800 600x800 1200x824 내장메모리 1GB 512MB 2GB 4GB 무선통신기능 Wi-Fi - - Wi-Fi 충전시간 4.5시간 2.5시간 5.3시간 4시간 이용가능시간 7000p 연속보기 8460p 연속보기 9000p 연속보기 2 주사용 ( 인터넷무사용 ) ( 자료 : 업계종합 ) [ 표 3-1] 과같이최근에출시된주요전자책단말기는평균 327.45그램으로휴대가용이하며한번충전으로장시간사용이가능하도록설계되었다. 24) 조선일보 (2010). 앉아서책빌리고메모하고, 내손안의도서관 온다. 25) 한국일보 (2010). 삼성 컬러전자종이 네트워크기기등으로보급확산예고. 13
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 2. 전자책단말기의필요성 [ 표 1-3] 과같이국내전자출판산업의규모는 2006 년도부터 2009 년도까지 3 년평균 16.63% 의 높은성장률을나타냈다. 대한출판문화협회에서발간한한국출판연감에따르면전자출판물별 발간현황은 [ 표 3-2] 와같다. 전자책 교육용 CD/DVD 학술논문 전자잡지 / 웹진 오디오북 전자사전 표 3-2 국내전자출판물발간현황 구분 2005 년 2006 년 2007 년 2008 년 신규 36,732 종 77,417 종 53,303 종 142,705 종 총계 ( 누적 ) 81,999 종 159,416 종 212,719 종 355,424 종 신규 2,572 종 2,039 종 1,612 종 2,042 종 총계 ( 누적 ) 12,266 종 14,265 종 15,877 종 17,919 종 신규 210,599 편 230,354 편 280,725 편 131,676 편 총계 ( 누적 ) 1,075,382 편 1,305,736 편 1,586,461 편 1,718,137 편 신규 341 종 463 종 635 종 721 종 총계 ( 누적 ) 550 종 1,013 종 1,648 종 2,369 종 신규 1,223 종 1,605 종 2,534 종 2,552 종 총계 ( 누적 ) 14,181 종 15,786 종 18,320 종 20,872 종 신규 41 종 122 종 175 종 207 종 총계 ( 누적 ) 67 종 189 종 364 종 571 종 ( 출처 : 대한출판문화협회 2009) [ 표 3-2] 와같이전자출판물발간은지속적으로증가하여 2008 년총누적수는전자책 355,424 종, 교육용 CD/DVD 17,919 종, 학술논문 1,718,137 편, 전자잡지 2,369 종, 오디오북 20,872 종, 전자사전 571 종등으로나타났다. 특히전자책의경우 2008 년신간만 142,705 종으로 전년도에비해크게증가했음을알수있다. 26) 이처럼전자출판물이꾸준히늘어남과동시에도서관이용자들의정보이용행태도인쇄물중심의서지출판물에서동영상및전자책중심의전자출판물로변화하고있다. 27) 그리고이용자의도서관방문목적이도서열람에비교해컴퓨터를이용한정보검색및활용인경우가증가하고있다. 28) 이에따라도서관도다양한디지털형태의정보제공과이를활용할수있는지원시설의필요성을요구받고있다. 그결과새롭게설계되는도서관의경우정보 26) 문화체육관광부 (2009). 독서진흥에관한연차보고서. 27) 유재옥 (2004). 한술연구정보이용자에관한연구 : 정보요구, 정보이용행태, 정보활용능력을중심으로. 28) 서혜란 (2002). 공공도서관인터넷접속서비스의이용현황분석 : 부산 경남지역을중심으로. 14
도서관이용자와의소통활성화및정보기술발달에따른다양한서비스제공에관한연구 공유공간 (Information Commons) 개념을도입해정보와이용자의연결을돕고교육및문화휴식공간으로서의도서관역할을제공한다. 29) 정보공유공간은도서관내에여유공간을확보하기위해대형서재를따로분리하고다용도컴퓨터실, 공부방 (Group Study Room), 멀티미디어제작실, 북카페등을설계시고려하여이용자들의편의성을높이는것을의미한다. 그림 3-1 정보공유공간평면도 ( 출처 : Ryerson University Library & Archives) 정보공유공간으로디자인된다용도컴퓨터실의경우 [ 그림 3-1] 과같이데스크톱 (Desk Top) 을설치하거나개인용랩톱 (Lap-Top) 을휴대해야한다. 데스크톱의경우위치가고정되어있어공간을유연하게활용이라는정보공유공간의강점을제대로구현하지못하는한계가있다. 또한개인용랩톱을휴대한경우기종별사양과표준이다르기때문에도서관에서안정적인서비스를제공하는데제한적이다. 그러므로정보공유공간의강점을구현하여이용자에게수준높은서비스를제공하기위해서는데스크톱을대신해서전자책단말기를도입할필요가있다. 29) 정재영 (2007). 대학도서관의 Information Commons( 정보공유공간 ) 도입에관한연구. 15
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 Ⅳ. 국내 외소셜네트워크와전자책단말기적용현황 1. 국내 시대적변화의흐름에맞추어소셜네트워크를활용한국내도서관은 [ 표 4-1] 과같다. [ 표 4-1] 과같이도서관에서기관트위터계정을관리하는사례를포함해각종도서관사서들이개인적으로운영하는트위터계정은약 80개정도이다. 30) 표 4-1 국내도서관트위터계정 도서관명 트위터주소 구독자 (follower) 국립중앙도서관디브러리 http://twitter.com/dibrary1004 312 인하대학교정석학술정보관 http://twitter.com/jungseoklibrary 146 포스텍청암학술정보관 http://twitter.com/postechlibrary 375 한국교원대학교도서관 http://twitter.com/knuelibrary 79 한양대학교백남학술정보관 http://twitter.com/hyulibrary 359 ( 출처 : http://twitter.com/blackmt1/library/members) 또한국내도서관중블로그를통해이용자와소통을하는곳은 [ 표 4-2] 와같다. 표 4-2 국내도서관블로그 도서관명 블로그주소 도서관명 블로그주소 1. 포스텍도서관 http://postechlibrary.tistory.com 11. 서강대도서관 http://loyolalibrary.tistory.com 2. 한국기술교육대다산정보관 http://dasan.tistory.com 12. 서울대도서관 http://snul.tistory.com 3. 동양대도서관 http://dyulibrary.egloos.com 13. 덕성여대도서관 http://blog.naver.com/saver1130/ 4. 동국대도서관 http://dgulibrary.tistory.com 14. 중앙대도서관 http://caulib.tistory.com 5. 인제대도서관 http://injelibrary.tistory.com 15. 성남시도서관 http://sjlib.tistory.com 6. 순천향대도서관 http://schlibrary.tistory.com 16. 수원여대도서관 http://swclib.tistory.com 7. 전북대도서관 http://cbnulibrary.tistory.com 17. LG상남도서관 http://blog.lg.or.kr 8. 대구대도서관 http://dulibrary.tistory.com 18. 대전대도서관 http://jisanlib.tistory.com 9. 연세대도서관 http://yslib.tistory.com 19. 경기대도서관 http://kgulib.tistory.com 10. 동대문구도서관 http://dlibrary.tistory.com 20. 국립중앙도서관디브러리 http://blog.naver.com/dibrary1004 ( 출처 : http://libterm.springnote.com/pages/232514) 30) 이용훈 (2010). 트위터계정도서관목록 : http://twitter.com/blackmt1/library/members. 16
도서관이용자와의소통활성화및정보기술발달에따른다양한서비스제공에관한연구 [ 표 4-2] 와같이블로그를운영하는도서관의대부분은대학도서관으로교내학생들을위한신규도서및정보활용능력향상을위한소식을안내한다. 소셜네트워크를활용한도서관은빠르게늘어나는반면전자책단말기를도입한국내도서관사례는전무하다. 2. 국외 소셜네트워크를활용한외국도서관사례는 [ 표 4-3] 과같다. 31) 표 4-3 소셜네트워크를활용한국외도서관서비스사례 도서관명서비스이름 SNS 도구 URL 주요내용 켄터키대학도서관 오픈라이브러리 마이 http://myspace.com/ 스페이스 uklibraries - 온라인계정에도서관연락처, 사진, 장서정보등등록 - 학생들에게가시적으로도서관서비스를어필할수있는홍보수단 덴버공공도서관 틴스페이스 마이 http://myspace.com/ 스페이스 denver_evolver - 십대들과함께할수있는아이디어를소셜네트워크를통해실천 - 유튜브동영상, 이용자리뷰, 북마크디자인, 사진콘테스트등각종이벤트를통해십대유인 - 마이스페이스에계정생성후, 십대이용자등록률 41% 증가 OCLC Facebook Worldcat 페이스북 http://apps.facebook. com/worldcat/ - OCLC 검색 API 를설치하여 WorldCat 을검색할수있도록하고신규도서추천등각종부가기능제공 ( 출처 : 조재인 2008) 이밖에도국외도서관의경우소셜네트워크가국내보다빠르게확산되어도서및디지털정보를중심으로다양한온라인커뮤니티가조성되었다. 또한 5월 20일자한국일보에따르면미국의스탠포드대, 듀크대, 하버드대에서는장서를외부로옮기고전자책단말기를도입하여 책없는도서관 을조성중이다. 32) 31) 조재인 (2008). 도서관정보수요자를위한소셜네트워크서비스도입에관한연구. 32) 한국일보 (2010). 스탠포드대 책없는도서관 만든다. 17
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 Ⅴ. 소셜네트워크와전자책단말기를활용한도서관서비스제안 1. 소셜네트워크를활용한도서관마케팅 [ 표 4-3] 에서덴버공공도서관의경우소셜네트워크를도입한후도서관이용자중십대의등록률이 41% 증가했음을알수있다. 이는덴버공공도서관의경우십대들이많이사용하는소셜네트워크인마이스페이스를사용했기때문으로분석된다. [ 그림 2-4] 에따르면일반적으로소셜네트워크를사용하는연령중 25세에서 44세까지가 50% 이상을차지한다. 이들은도서관의주된이용자층이다. 그러므로소셜네트워크를도서관에서주관하는행사및강연에대한마케팅전략으로활용할경우도서관이용자의높은참여율을이끌어낼수있다. 소셜네트워크를활용한마케팅전략을구사하기위해서는다양한소셜네트워크를유기적으로연동해서사용해야한다. 33) 이에대한방법으로첫째, 150명이상의트위터유저와소통하는블로거를도서관홍보원으로선정한다. 개인블로그를운영하는도서관홍보원이도서관에서기획하는행사에참석후자세하고정보력있는강연후기를올리면트위터에연결된 150여명의신뢰도높은집단의자발적인도움으로바이럴마케팅 (Viral Marketing) 을통해도서관행사의가치를빠르게홍보할수있다. 둘째, 온라인최대소셜네트워크인페이스북에도서관계정을공식으로출범하고팬페이지 (Fan Page) 등을통해도서관에서기획한행사에참가했거나관심을보이는잠재적인미래이용자를포용할수있는공간을마련해야한다. 또한페이스북에도서관행사에대한배너광고를활용하면저비용고효율의홍보효과를기대할수있다. 셋째, 온라인동영상생중계웹사이트인 Ustream.tv를활용해도서관에서기획한행사를방송한다. 넷째, 소셜네트워크를통해공유되는자료를정보력있고매력적으로편집해야한다. 140자내로표현되는트위터의경우 bit.ly에서제공하는고객맞춤짧은 URL 서비스를활용해서짧은 URL에도도서관의각행사별특성을홍보해야한다. 그리고유튜브에올라가는자료의경우 3분내외의짧고흥미를유발시키는티저영상과연사의모습과관객을함께담은현장감넘치는강연영상으로구별해야한다. 끝으로블로그, 트위터, 페이스북, 유튜브, 유스트림, 딜리셔스, 플리커, 슬라이드쉐어, 포스퀘어를포함한다양한소셜네트워크를활용해서도서관에서기획한행사에대해적극적으로 33) 노지훈 (2010). SNS를활용한세계지식포럼마케팅제안서. 18
도서관이용자와의소통활성화및정보기술발달에따른다양한서비스제공에관한연구 홍보하고관리해서도서관이용자들에게지식에대한열정과지적유희를공유할수있는공간으로도서관이자리잡을수있도록해야한다. 2. 전자책단말기를활용한도서관공간배치 선진화된도서관은무수히많은책들이잠자고있는도서관이아니라사회의다양한방면의지식들이도서관을통해모이고생산되는가치공장의모습을표방해야한다. 그리고도서열람과공부방등의기본적인도서관기능외에도도서관을통해다양한분야의공개세미나가개최되고여러장르의예술인들의전시및공연을위한공간이마련되어야한다. 이를위해정보공유공간의도입으로정보검색과연구및학술적작업을진행할수있는 PC실과비도서자료를편집할수있는멀티미디어실, 정보활용교육을실시할수있는교육장, 개인용및그룹용스터디룸, 그리고까페및라운지등의휴게시설등이도서관설계에고려되었다. 34) 하지만최근에개관한정보도서관의실내공간을보면 [ 그림 3-1] 과같이거대한장서대신컴퓨터로채워진도서관공간배치를볼수있다. 이러한공간배치는도서관이용자간의정보공유를저해하기는기존의도서관과마찬가지이다. 그러므로완전한정보공유공간을기획하기위해서는전자책단말기를컴퓨터대신도입해야한다. 전자책단말기의도입을통해도서관은수직적인건물에서수평적인광장의개념으로발전할수있다. 정보공유를방해하는장막이사라진도서관내의각공간은물리적요인과심리적요인을동시에고려한소통활성화방안 (Communication Design) 을통해자연스럽게지식의공유를이끌수있다. 35) 그결과지식이모이고생산되어공유되는 2차지식가공공장및지식물류허브로써의도서관으로탈바꿈할수있다. 3. 소셜네트워크와전자책단말기를도입한가상도서관시나리오 도서관의여러업무중도서구입및관리만큼중요하고노동력이많이투입되는일은드물다. 더욱이도서관의규모가커짐에따라보관도서의수도늘어나고있다. 그결과많은책을관리하는인력및비용도눈덩이처럼불어나게된다. 이러한난점을해결하기위해도서관에책을배치하는것대신최대수용인원을고려해서최소 500개이상의전자책단말기를배치하는방안을제안한다. 34) 정재영 (2007). 대학도서관의 Information Commons( 지식공유공간 ) 도입에관한연구. 35) 양재범 (2008). 마케팅환경변화에따른통합커뮤니케이션디자인전략. 19
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 이와같이전자책단말기를전면적으로도입한가상도서관을설정하고아래의시나리오를통해전자책단말기를활용한서비스를제안한다. 36) A 씨는도서관입구에서자신의신분증을맡기고전자책단말기를대여한다. 햇볕이드는창가의의자에앉아전자책단말기의전원을킨후자신의계정으로로그인을한다. 무선인터넷 (Wi-Fi) 기반의전자책단말기는로그인과동시에중앙서버에연결되어 A 씨의개인정보를전자책단말기와동기화시킨다. 동기화가완료되자지난번에읽던한비야씨의 < 그건, 사랑이었네 > 가전자서재의첫단에꽂혀있다. < 그건, 사랑이었네 > 아이콘을클릭하면마지막에읽다가중단한페이지가펴진다. 오른쪽창에는북마크표시를해둔페이지에대한정보가표시된다. 뿐만아니라전자책에는전에읽다가적은밑줄과메모들이고스란히남아있다. 원하면이내용을바로정리해서개인블로그에책에대한서평을올릴수있다. 전자책단말기오른쪽하단에는숫자 8 이깜빡인다. 현재도서관안에있는사람중 8 명이 < 그건, 사랑이었네 > 를읽고있다는정보다. 위치정보를공개한사람에한해서같은도서를읽고있는사람의위치를실시간으로확인할수있다. 따라서이들과즉흥적으로만나거나소셜네트워크를통해책에대한공통관심사에대해토론할수있다. 도서관에서전자책단말기를통해 < 그건, 사랑이었네 > 를검색하여읽어본사람의숫자가만명을넘었다. 도서관측은한비야씨의초대강연을기획하고 < 그건, 사랑이었네 > 와한비야씨의다른도서에관심을갖은고객들을대상으로소셜네트워크를활용한홍보를한다. 삼천명을수용할수있는컨퍼런스홀이한비야씨의열혈팬들로가득찼다. 미처모임에참석하지못한독자들은소셜네트워크를활용해동영상을생방송으로시청한다. A 씨는전자책단말기에모국어는한국어, 외국어는영어와독일어로사용언어를설정하였다. 데이터베이스에저장된 A 씨의독서패턴을파악해서사서는독일의은둔작가파트리크쥐스킨트의 < 좀머씨이야기 > 를추천한다. 몇장을읽다가흥미가생긴 A 씨는그자리에서전자책단말기의온라인결재기능을통해 < 좀머씨이야기 > 의한국어번역판을주문한다. 피로를느낀 A 씨는옥외카페테리아에서커피를즐기며전자책단말기를통해도서관에새로등록된영상물을검색한다. 신간영화의 DVD 와지난주인문학의산책에초대된이외수작가의강연동영상이올라와있다. 가상도서관시나리오에나온소셜네트워크와전자책단말기를활용한도서관서비스를일곱가지로정리하였다. 첫째, 전자책단말기에도서관개인계정을등록함으로써이용자는자신만의도서관사용내역을기록및관리할수있다. 둘째, 전자책에적은밑줄및메모를정리해서개인블로그에업로드가가능하다. 셋째, 도서관소셜네트워크서비스를이용해공통의관심도서에대한온라인토론환경을제공할수있다. 36) 노지훈 (2010). 도서관에책이없다면. 20
도서관이용자와의소통활성화및정보기술발달에따른다양한서비스제공에관한연구 넷째, 중앙데이터베이스에저장된이용자정보를바탕으로도서관에서기획하는행사에초대할수있는유효고객의정확성을높여마케팅비용을절감할수있다. 다섯째, 전자책단말기를통해수집된도서관이용자의관심도서에대한방대한정보를통해사서의도서추천정확도를높일수있다. 여섯째, 전자책단말기의결재기능을이용해도서구매를촉진시킬수있다. 일곱째, 전자책단말기를이용해전자책을비롯한다양한디지털정보를접할수있다. Ⅵ. 소셜네트워크와전자책단말기도입을위한필수요소 소셜네트워크와전자책단말기를적절한준비과정없이도입할경우효과보다는운영및서비스에있어문제를야기할수있다. 그러므로소셜네트워크와전자책단말기의도입효과를극대화하기위해서는설치및운영을위한사전준비가필수적이다. 소셜네트워크와전자책단말기를도입하기위해서는시설배치및디자인 ( 도서관내이용자간소통활성화에대한고려 ), 필요장비 ( 전자책단말기하드웨어및소프트웨어의구입, 교체및업그레이드에대한고려 ), 직원구성및교육, 전체적인시설및비품들에대한유지 관리및운영방법 ( 예산, 운영시간, 보안, 홍보방안 ) 등에대한검토가이루어져야한다. 소셜네트워크와전자책단말기도입을위한요소들을물리적요소와인적요소로구분해살펴보면다음과같다. 1. 물리적요소 소셜네트워크와전자책단말기도입으로정보공유공간으로써의이점을살리기위해서는도서관내이용자간의소통활성화를위한시설배치및디자인이우선적으로고려되어야한다. 37) 이를위해서전자책단말기를대여및반납할수있는안내데스크와편안하게전자책단말기를사용할수있는넓은공간이필요하다. 도서관내부에사회적이고공동체적인공간을제공하기위해서는도서관내부디자인이수직적건물에서수평적광장의개념으로설계되어야한다. 37) 양재범 (2008). 마케팅환경변화에따른통합커뮤니케이션디자인전략. 21
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 그리고적절한가격과성능의전자책단말기를구매해야한다. 전자책단말기를구입할때는 [ 표 3-1] 에명시된다양한기기사양중무선인터넷 (Wi-Fi) 과충전후이용가능시간이우선적으로고려되어야한다. 그리고전자책단말기하드웨어뿐만아니라각도서관의특성에맞춘도서관소프트웨어를구매혹은개발의뢰해야한다. 2. 인적요소 소셜네트워크와전자책단말기를활용한도서관서비스를제공하기위해서는참고질문및정보처리에대한기술적지원을담당하고정보활용및정보기술교육을실시할수있는인적자원의확보가필수적이다. 이상적인직원구성은전문적인참고사서와잘훈련된정보기술자를같이배치하는것이다. 38) 하지만이방안은현실적으로높은재교육비용과고용비용이요구된다. 그러므로정보기술력을갖춘청년인턴제도를활용해야한다. 그리고다양한소셜네트워크 ( 블로그, 트위터, 페이스북, 유튜브, 유스트림, 딜리셔스, 플리커, 슬라이드쉐어, 포스퀘어 ) 를유기적으로활용하여도서관과이용자간의소통을전문적으로담당하는부서가필요하다. 또한도서관에서기획되는다양한행사및소식에대한정보가소셜네트워크부서를통해이용자들에게정확하고신속하게전달되기위해서는각부서간정보가통합되는전사적자원관리 (ERP, Enterprise Resource Planning) 시스템이도서관운영에필요하다. 39) Ⅶ. 결론 올해를기점으로대한민국에서는소셜네트워크와전자책단말기가유행처럼확산되었다. 이는도서관이용자들의정보및지식습득의행태가문서중심에서디지털매체중심으로옮겨가는현상을대변하기도한다. 한편으로는개인의프라이버시및보안성문제그리고전자출판물에대한저작권문제로인해소셜네트워크와전자책단말기에대한도입을꺼리는견해도있다. 하지만최근에시대의변화흐름은가치공급자보다가치수요자를중심으로행해지고있다. 따라서정보및지식수요자중심의관점에서보았을때소셜네트워크와 38) 정재영 (2007). 대학도서관의 Information Commons( 지식공유공간 ) 도입에관한연구. 39) 도상호외 (2004). 중소기업의 ERP 도입필요성에대한인식 - 대구경북지역을중심으로. 22
도서관이용자와의소통활성화및정보기술발달에따른다양한서비스제공에관한연구 전자책단말기를도입한도서관의모습은앞으로 10년내에정착될것으로예상된다. 그리고이와같은변화는도서관과이용자간의소통증대및도서관서비스의질적향상을위한요구에부합한다. 그러므로세계적인정보기술력과전자제품생산능력을갖춘우리나라에서소셜네트워크와전자책단말기의발빠른도입을통해도서관선진화에대한국제적인표준을선점해야한다. 23
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 참고문헌 고상민외 (2010). 소셜네트워크서비스와온라인사회적자본. 고양신문 (2007). 도서관의미래 소통 에달렸다. [http://www.mygoyang.com/news/articleview.html?idxno=17945] 김용환외 (2009). SNS 이용자의모르는사람 (stranger) 과의사회네트워크구축행태에관한연구. 노지훈 (2010). SNS를활용한세계지식포럼마케팅제안서. [http://jihoonroh.blogspot.com/2010/05/sns.html] 노지훈 (2010). 도서관에책이없다면 [http://jihoonroh.blogspot.com/2010/02/blog-post_8064.html] 도상호외 (2004). 중소기업의 ERP 도입필요성에대한인식 - 대구경북지역을중심으로. 돈댑스콧 (2007). 위키노믹스. 문화체육관광부 (2005). 독서진흥에관한연차보고서. 문화체육광광부 (2009). 독서진흥에관한연차보고서. 매일신문 (2010). 브레이크없는유튜브의무한질주. [http://www.imaeil.com/sub_news/sub_news_view.php?news_id=20529&yy=2010] 매일경제신문 (2010). SNS원조 싸이월드 왜뒤처졌나. [http://news.mk.co.kr/newsread.php?year=2010&no=253190] 서혜란 (2002). 공공도서관인터넷접속서비스의이용현황분석 : 부산 경남지역을중심으로. 스티븐 M. R. 코비 (2008). 신뢰의속도. 아시아경제신문 (2010). 페이스북, 1Q 배너광고야후에勝. [http://article.joins.com/article/article.asp?ctg=11&total_id=4168080] 양재범 (2008). 마케팅환경변화에따른통합커뮤니케이션디자인전략. 유재옥 (2004). 한술연구정보이용자에관한연구 : 정보요구, 정보이용행태, 정보활용능력을중심으로. 이용훈 (2010). 트위터계정도서관목록 [http://twitter.com/blackmt1/library/members] 정재영 (2007). 대학도서관의 Information Commons( 지식공유공간 ) 도입에관한연구. 조선일보 (2010). 앉아서책빌리고메모하고, 내손안의도서관 온다. [http://www.chosun.com/site/data/html_dir/2010/04/08/2010040801372.html] 지디넷코리아 (2010). 손정의회장 일어나자마자 트위터 부터한다. [http://www.zdnet.co.kr/articleview.asp?artice_id=20100428080453] 24
도서관이용자와의소통활성화및정보기술발달에따른다양한서비스제공에관한연구 한국일보 (2010). 삼성 컬러전자종이 네트워크기기등으로보급확산예고. [http://news.hankooki.com/lpage/economy/201005/h2010051819362821540.htm] 한국일보 (2010). 스탠포드대 책없는도서관 만든다 [http://sf.koreatimes.com/article/595173] Frederic Lardinois(2010). SlideShare Goes Beyond PowerPoint and Adds Video. TechCrunch(2010). Forsquare, Baby, Forsquare. Vander Wal, Thomas(2006). Folksonomy Research Needs Cleaning Up. Washington Post(2009). SXSW: Foursquare Scores Despite Its Flaws. 25
우수상 제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 - E 여대를중심으로 - 김은지이화여자대학교문헌정보학과 이한슬이화여자대학교문헌정보학과 최원실이화여자대학교문헌정보학과
목차 Ⅰ. 서론 1. 연구배경및필요성 2. 연구의목적 3. 연구의내용과방법 Ⅱ. 대학도서관정보공유공간분석 1. 정보공유공간의의의 2. 국내대학도서관정보공유공간사례 1) H대학교백남학술정보관 2) K대학교 Centennial Digital Library 3) S대학교삼성학술정보관 4) Y대학교학술정보원 Ⅲ. E여대중앙도서관의정보공유공간환경과이용자수요분석 1. E여대중앙도서관의환경 2. 설문대상및방법 3. 설문결과분석 Ⅳ. E여대중앙도서관의정보공유공간확장및통합에따른이용률예측 Ⅴ. 결론 참고문헌 부록 < 설문지 >
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 - E 여대를중심으로 - 김은지이화여자대학교문헌정보학과 이한슬이화여자대학교문헌정보학과최원실이화여자대학교문헌정보학과 요약최근국내대학도서관에서는도서관의정보와전자자원을통합하여제공함으로써이용자가연구및과제와관련된다양한작업을한장소에서수행할수있는정보공유공간 (Information Commons) 을통합및확장하여도입하는사례가증가하고있으며, 이와같은변화는대체로이용률을증가시키는결과를가져오는것으로조사되었다. 본연구는 E여대대학도서관을중심으로하여, 이용률향상방안으로정보공유공간의통합및확장의필요성을제언하고자하였다. 아울러정보공유공간을통합및확장하여도입한국내타대학도서관의사례조사와 E여대대학도서관이용자를대상으로한설문조사를통해이를검증하였다. 이러한결과는향후 E여대대학도서관의공간구성계획에이용자의의견을실질적으로반영할수있는좋은참고자료가될것이다. Ⅰ. 서론 1. 연구배경및필요성 인터넷등정보통신의발달로도서관이용률이점점저하되고있다. 이는비단공공도서관뿐만아니라대학교도서관에서도일어나고있는현상이다. 인터넷이발달하기이전에대학교를다녔던대학생들은교수님께서과제를내주기무섭게도서관으로달려갔다고한다. 남들보다먼저과제에필요한도서를빌리기위해서였다. 하지만현재대학생들은교수님께서과제를내주셔도더이상도서관에달려가지않는다. 그대신에여유롭게카페에앉아가방속에들고다니는넷북을꺼내서네이버, 구글등검색사이트에서정보를검색한다. 뿐만아니라, 정보기술과학과수업의접목이증대되며, 학습, 연구또는논문작성을위한캠퍼스 29
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 내외에서의컴퓨터기술에대한학생들의의존도가증가하고있다. 국내의도서관에서도정보기술의발달과이용자의이용패턴의변화에따라점점변화하고있다. 예를들어 PC실이나정보검색실을크게만들고대량의 PC를구비하고, 시청각자료실도리뉴얼하여이용자가편리하게음악, DVD, 위성방송등을감상할수있도록최신음향시설과스크린등을설치하거나, 그룹스터디룸을설치하고, 이용자들이편히쉴수있는휴게실등을확충하고있다. 국내도서관들은이러한공간들을기존의건물을리모델링하거나도서관건물을신축할때최첨단기술을사용하여확충하고있다. 국내도서관들의경우이러한공간들이도서관내에흩어져서분포되어있는편이지만미국도서관에서는이미공간들이통합되어정보공유공간 (Information Commons) 라는이름으로설치되고운영되어지고있다. 1992년미국 Iowa대학도서관에정보환경과이용자의변화에대한대응과공간및서비스의효과적인이용을위해 Information Arcade 가설치된이후, 미국을중심으로정보공유공간을설치, 운영하고있는도서관이급속도로증가하고있다. 1) 따라서진정한의미의정보공유공간을도입을위하여국내대학도서관에서도흩어진정보공유공간들을통합및확장한다면도서관의현상황의문제점을극복하고이용률을높일수있는방안이될것이다. 2. 연구의목적 E여대의경우, 1984년 5월 100주년기념도서관 으로이전한이래로, 2008년 6월시청각자료실을확장이전함으로써학생및교수에게다양한시청각자료를제공하고이를통해연구및문화생활을향유할수있도록하였다. 뿐만아니라, 2010년 2월에는그룹스터디룸을신설하여커뮤니티센터로서의대학도서관을구축해나갔다. 반면정보공유공간의일괄적인확장및통합은이루어지지않은채, 간헐적인도입을하였다는한계점이있다. 따라서본연구에서는대학도서관에정보공유공간의통합및확장을함으로써도서관의이용률을높일수있을것이라는전제하에 E여대대학도서관에정보공유공간의통합및확장을제안하고자한다. 더나아가 E여대대학도서관정보공유공간의개선에도움및활용이되고자하였다. 1) 정재영 (Jae-Young Chung). 2007. " 대학도서관의정보공유공간 (Informatino Commons) 적용모형연구." 한국도서관정보학회지, 38(3): 202 30
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 3. 연구의내용과방법 본연구는 E여대대학도서관을중심으로도서관의이용률을증진시키는방안으로정보공유공간의확장및통합을제안하는주장의타당성을검증하기위하여다음과같이연구범위와연구방법을설정하였다. 첫째, 2005년이후정보공유공간과유사한시설을도입한국내대학도서관 4곳을선정하여각대학도서관의정보공유공간구성상에대한사례조사를실시하였다. 사례를선정하는기준으로는 1) 해당도서관의정보공유공간분산정도, 2) E여대대학도서관규모와의유사성, 3) 정보공유공간확장및통합한시기로 2) 와 3) 항목의유사성을가지는동시에 1) 항목에차별성을두어국내대학 4곳 (H대학교, K대학교, S대학교, Y대학교 ) 의도서관을선정하였다. 조사의내용으로는각정보공유공간의기본적인현황을알아보고, 각정보공유공간의특징과장점및단점을중심으로기술하였다. 또한정보공유공간의확충에따른이용률의변화를참고및비교대상데이터로제시함으로써연구의타당성을높였다. 둘째, 현재 E여대중앙도서관의정보공유공간의현황을살펴보기위하여, 기본적인사례조사및해당도서관의이용자를대상으로설문조사를실시하여현재이용자의정보공유공간인식및만족정도를알아보았다. 이와더불어정보공유공간의확장및통합에대한의견과확장및통합을시행했을때정보공유공간의방문의향여부에관한의견을수집하여이를분석하였다. 설문대상은도서관전체이용자집단중, E여대의학부생을대상으로단과대학을망라한 127명을선정하였다. Ⅱ. 대학도서관정보공유공간분석 1. 정보공유공간의의의 연구자들은연구를시작하기에앞서본연구의핵심인정보공유공간과도서관이용률에관한조작적정의를내릴필요가있다. 우선, 본연구에서정보공유공간 (Information Commons) 이라함은, 도서관의정보와인력을바탕으로참고서비스와정보기술을결합하여이용자들의연구와학습을지원하는통합이용자서비스공간을말한다. 즉, 한장소에서연구및과제와관련된모든작업을수행하며, 연구와과제해결에있어협력을통한시너지효과를창출할수있는공간이다. 즉, 도서관의정보와 31
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 인력을바탕으로참고서비스와정보기술을결합하여이용자들의연구와학습을지원하는통합이용자서비스공간이라고할수있다. 2) 또한, 본연구에서도서관이용률이라함은이용자들이도서관을물리적으로방문하는빈도를의미한다. 정보공유공간이확장됨으로써이용자들의도서관이용빈도에어떠한영향을미치는지도서관통계와설문을통해조사하였다. 이를통해정보공유공간의확장이도서관이용률간의상관관계를찾아내고자한다. 정보공유공간에대한연구는국외에서특히활발하게진행되고있다. 1990년대초미국대학도서관에도입되기시작한정보공유공간은약 15년의기간을거치면서점차대학도서관의공간활용및서비스에있어서의새로운모델로정착되어가고있다. 또한, 1992년 Iowa 대학도서관에 Information Arcade 라는이름으로처음설치된이래로도입및확장하는대학도서관의수도기하급수적으로증가하고있으며그효과에대한성공사례도꾸준히발표되고있다. 정보공유공간설치전후이용자들의도서관이용률증가를비교한조사에따르면, Westminster대학 Giovale도서관의경우약 20% 3), Indiana 대학도서관의경우약 20%, Iowa 대학도서관의경우약 15% 4), New Orleans 의 Loyola 대학도서관의경우 13.8% 5), 그리고 Western Ontario 대학의 King's College 도서관의경우 1997년 Information Commons 설치이후 420% 의기록적인이용률증가를보이고있다. 6) 그러나국내의경우 2000년대들어새롭게도서관을신축하거나증 개축하는대학도서관을중심으로디지털정보의활용을위한서비스의제공과도서관자료의통합적사용을통한학습및연구공간을전면에배치하는경향들이나타나고있지만정보공유공간에대한소개와체계적인연구가이루어지고있지못한실정이다. 7) 서강대학교사서인정재영의연구가거의유일하다. 2) 정재영 (Jae-Young Chung). 2007. 대학도서관의 Information commons( 정보공유공간 ) 도입에관한연구. 한국도서관정보학회지, 38(1): 70-71. 3) Chuck Malenfant, The information Commons as a Collaborative Workspace, Reference Service Review, Vol.34, No.2(2006), p.282.( 정재영 (Jae-Young Chung) 2007, 67-87). 4) Andrew Richard Albanese, Campus Library 2.0, Library Journal, Vol.129, No.7(April 2004). pp,32-33. ( 정재영 (Jae-Young Chung) 2007, 67-87). 5) Andrew Richard Albanese, Deserted No More, Library Journal, Vol.128, No.7(April 2003), pp.34-36. ( 정재영 (Jae-Young Chung) 2007, 67-87). 6) King's College Library Wins Award, College & Research Libraries News, Vol.59. No.3(March 1998). pp.150-151.( 정재영 (Jae-Young Chung) 2007, 67-87). 7) 정재영 (2007), 대학도서관의 Information Commons( 정보공유공간 ) 도입에관한연구, 한국도서관정보학회지, 제 38 권제 1 호, pp. 68. 32
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 정재영 (2007) 은디지털정보의증가와이에따른서비스변화의필요성, 그리고이용자들의도서관정보및공간활용방식의변화에따른대응방안의하나로정보공유공간을소개하고국내대학도서관에효과적으로도입하기위한방안을제시하고자하였다. 또한정보공유공간적용을위한필수요소와단계별적용방안을제시하고, 사례를제공하며, 궁극적으로도서관의공간활용과서비스모델의발전적방안을제시하였다. 이외에비교적유사한연구로는도서관의리모델링에관한연구가있다. 남영준, 문정현, 이정현 (2009) 은 C대학교도서관을중심으로리모델링전 후의이용자만족도변화를설문조사를통해서조사하고분석하였다. 이연구의결과로는이용자가원하는도서관공간활용가운데열람공간, 휴게공간, 스터디룸에대한중요도를파악할수있었다. 2. 국내대학도서관정보공유공간사례 본연구에서는 2005년이후정보공유공간 (Information Commons) 을신설, 리모델링혹은확장한네개의대학도서관을선정하여사례를조사하였다. 사례조사를통하여타대학도서관에서는어떠한모형의정보공유공간을가지고있는지살펴보고, 설문에이모형을간략하게정리하여 E여대학생들은어떠한모형의정보공유공간을선호하는지알아보려한다. 나아가, 이사례들을통하여 E여대중앙도서관이이용자들의요구를충족한다면이용률을얼마나높일수있는지고찰해보고자한다. 1) H대학교백남학술정보관 (1) 정보공유공간현황및특징 1998년신축이전한 H대학교백남학술정보관은 2008년리모델링을통해정보공유공간을통합및확장하였다. 지상 6층, 지하 3층으로이루어져있고, 지하층은자유열람실로, 지상층은각각의자료실로구성되어있다. 백남학술정보관은자료실뿐만아니라다양한기타편의시설을갖추어쾌적한연구 학습공간을제공하고있다. 정보공유공간의측면을중점적으로살펴보면, 다음과같다. 33
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 표 1 H 대학교백남학술정보관의정보공유공간현황 층 각층별정보공유공간구성 해당정보공유공간에설치되어있는물리적자원현황 인적자원의유무 지하 1 층 그룹스터디룸 소규모그룹별스터디를위한공간 (4 실 24 명수용 ) 통합인포메이션센터 자료의대출반납및주요서비스를이용하는안내데스크. 더불어숲 장애학우의학습및휴식을위한공간 1 층 전자정보검색실 TV, CD, DVD, Video Tape, Audio Tape 등의멀티미디어자료를열람할수있는공간 북까페 이용자들이자유롭게의견을공유하고휴식을취할수있는공간 ( 출처 : H 대학교백남학술정보관웹사이트 < 건물안내 > 페이지 8) ) H대학교백남학술정보관은 2008년리모델링을통해시설적측면에서도다른대학도서관에비해뒤처지지않는다. 뿐만아니라, 주목할만한부분은정보공유공간이건물전체에골고루분포되어있는타대학도서관에비하여, H대는한층에주로집약되어있다는것이다. 물론그룹스터디룸은지하에따로위치하지만, 나머지시설들은주로한층에집약적으로위치한다. 2008년도입된지하 1층의그룹스터디룸은학생들의소규모그룹별스터디를위한공간이다. 이용자들은사전예약을통해이정보공유공간을이용할수있다. 1층의통합인포메이션센터는자료의대출반납뿐만아니라주요서비스에대해서이용자들에게안내하는정보제공데스크이다. 더불어숲 은장애학우들의학습및휴식을사진 1 H대학교백남학술정보관 1층에위치한북까페및라운지의모습지원하는공간이며, 북까페 는이용자들이자유롭게정보를공유하고휴식을취할수있는문화공간이다. 또한 E여대의 PC실, 시청각자료실, 정보검색실 이 H대학에서는 전자정보검색실 이라는공간으로통합되어이용자들이한공간에서통합적으로이용가능하게하였다. 이정보공유공간들을모두 1층에배치함으로써, 이용자들의이동거리를최소화하면서도자유 ( 출처 : 연구자이한슬 ) 롭게소통할수있는공간을확보했다. 8) http://library.hanyang.ac.kr/paiknam/index.jsp 34
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 (2) 정보공유공간확충에따른이용률의변화 표 2 H 대학교연간이용자수 ( 단위 : 명 ) 구분 도서관방문자수 2008 2009 인원인원증감비율 1,212,883 1,691,271 39.44% ( 출처 : 한국도서관협회. 2009, 2010 한국도서관연감 ) 위의표를통해살펴볼수있듯이, H대학교백남학술정보관이리모델링한 2008년이래로 2009년한해연간이용자수는 39.44% 증가했음을확인할수있다. 2008년내부리모델링을통해인포메이션센터를통합하고, 그룹스터디룸과교육실을신설하였는데이러한변화가 2008년의연간이용자수와 2009년의연간이용자수를비교해볼때연간이용자수증가에영향을미쳤을것이라여겨진다. 2) K대학교 Centennial Digital Library (1) 정보공유공간현황및특징 K대학교 Centennial Digital Library( 학술정보관 ) 은 2005년 5월개관하였다. 지상 4층지하 1층으로이루어진 K대학교분관이며디지털도서관이다. 따라서일반자료실은중앙도서관에위치하며이곳에는정보공유공간과국제기구자료실등이위치하고있다. 정보공유공간을중심으로현황을조사한결과는다음과같다. 표 3 K 대학교 CDL 의정보공유공간현황 층 1,2,4 층 각층별정보공유공간구성 그룹스터디룸 3 층교육실, 화상회의실 2 층 멀티미디어열람실 Group Presentation Room 해당정보공유공간에설치되어있는물리적자원현황 소규모그룹별스터디를위한공간 (27 실 174 명수용 ) 멀티미디어관련교육및학술정보관이용자를위한다양한교육공간으로활용 (37 명수용 ) TV, CD, DVD, Video Tape, Audio Tape 등의멀티미디어자료를열람할수있는공간 (296 명수용 ) 중규모집단의세미나, 회의등을위한공간 (18 명수용 ) 인적자원의유무 35
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 층 각층별정보공유공간구성 해당정보공유공간에설치되어있는물리적자원현황 인적자원의유무 정보검색실 정보검색, 문서편집, 프로그램개발및실습 (204 명수용 ) 1 층 Multimedia Production Lab IT, 영상, 미디어와관련된멀티미디어제작및시연, 시연실, 사진제작실, 영상제작식, 영상시연실등 (91 명수용 ) 지하 1 층 국제원격회의실 삼성글로벌라운지 ( 휴게실 ) 화상회의시설로학술교류에이용 (12 명수용 ) 휴식공간, 피아노연주가능 ( 출처 : K대학교 CDL 웹사이트 < 실별이용안내 > 페이지 9) ) K대학교 CDL은지하1층부터지상4층까지총다섯층에정보공유공간이분산되어있는형태를보인다. CDL의가장큰특징은디지털도서관으로서일반자료실이없다는점이다. 따라서일반자료실의자료를필요로할시에는중앙도서관에서자료를대출하여이용해야한다는불편함이있다. 하지만디지털자료를이용함에있어서는대규모의멀티미디어열람실, 정보검색실, Multimedia Production Lab을갖추고있기때문에이용자들은큰불편함없이사용할수있을것이다. 멀티미디어열람실에서는 TV, CD, DVD, Video Tape, Audio Tape 등의멀티미디어자료를열람할수있다. 정보검색실의컴퓨터는단순히정보검색단말기가아니라정보검색, 문서편집, 프로그램개발및실습기능을제공한다. Multimedia Production Lab에서는 IT, 영상, 미디어와관련된멀티미디어제작및시연실, 사진제작실, 영상제작실, 영상시연실을갖추고있다. 이러한물리적자원을바탕으로약 500명의이용자에게한건물안에서디지털자료를검색, 열람, 창조할수있는서비스를제공하고있다. 또한이러한시설을활발히이용할수있도록교육실에서는포토샵, 프리미어, 인디자인, 사회과학자료원통계분석이용교육등을실시하고있다. 이밖에 27실 (174명수용 ) 이나되는그룹스터디룸과, 중규모집단세미나를지원하는그룹프레젠테이션룸등을제공하여협업이가능하도록하였다. 도서관의물리적제약을벗어나화상회의를할수있는국제원격회의실도설치하였다. 지하에는휴게공간인삼성글로벌라운지를설치하여피아노연주도자유롭게하면서휴식을취할수있게하였다. 9) http://cdl.korea.ac.kr/cdlintro/cdl.jsp?filename=/cdlintro/1f&imgname=title_conduct&menunum=1&sub Menu=conduct_1 36
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 종합하면, K대학교 CDL은총 5층에걸친정보공유공간으로볼수있으며크게는휴식공간과협업공간을분리했음을알수있다. 또한정보공유공간의기능에따라서층별로분포해놓은것을볼수있다. 다만그룹스터디룸만 1,2,4층에분배해놓았다. K대학교규모자체가크고이용자수가많기때문에정보공유공간이 5층에걸쳐분포하는것으로보인다. 하지만주로이용자들이이용하는공간인휴게실, 정보검색실, 멀티미디어열람실, 멀티미디어프로덕션렙과스터디룸등은 3층내에집약되어있다. (2) 정보공유공간확충에따른이용률의변화 표 4 K 대학교도서관의연간방문자수 ( 단위 : 명 ) 구분 도서관방문자수 2005 2006 인원인원증감비율 3,500,000 6,981,280 99.46% ( 출처 : 한국도서관협회, 2006, 2007 한국도서관연감 ) 위통계치는 K대학교도서관 ( 중앙도서관, 분관, CDL) 의연간방문자수의총통계치이다. 따라서 CDL의개관뿐만아니라많은요인들이연간방문자수의증가에영향을미쳤을것이다. 특히 2006년 9월 Hana Square 열람실개실과학도서관리모델링이영향을미쳤을것이다. 따라서 CDL의개관은연간방문자수의증가에정확히얼마나영향을끼쳤는지는알수없었지만 100% 가까운증감비율을보았을때 CDL의개관역시큰영향을미쳤을것으로추정된다. 3) S대학교삼성학술정보관 (1) 정보공유공간현황및특징 S대학교삼성학술정보관은 2009년 3월 25일해당대학자연과학캠퍼스에신축된도서관으로지식과정보를선도하는이용자중심의학술정보관을지향한다. 지상 7층과지하 2층을포함하여총 9층, 7200평의연면적으로구성되어있다. 현재삼성학술정보관에설치되어공간중정보공유공간을중심으로현황을조사한결과는다음과같다. 37
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 층 5 층 표 5 S 대학교삼성학술정보관의정보공유공간현황 각층별정보공유공간구성 프리커뮤니티존 전시실 해당정보공유공간에설치되어있는물리적자원현황 터치식전자신문열람시설, 협업용테이블, 카페가함께있는휴식공간 각종문화행사및동아리행사를지원하는전시공간 4 층스터디룸 4 인실 1, 8 인실 1, 10 인실 1 ( 총 3 실 ) 3 층 2 층 자연정보운영팀 주제전문서비스 ( 자연계열, 공학계열, 정보통신계열, 약학 생명공학 스포츠계열 ) 연속간행물및원문복사서비스담당 스터디룸 6 인실 1, 16 인실 1 ( 총 3 실 ) 멀티미디어존 정보교육실 프레젠테이션룸 1 층컴넷 지하 1,2 층 시청각자료를열람할수있는미디어자료실과영상제작을돕는스튜디오, 매체편집실, 포토존 학술정보관이용자의정보활용교육이이루어지는교육공간 LCD 프로젝터, 카메라, PC, 스피커등을구비한프레젠테이션전용공간 스터디룸 4 인실 1, 6 인실 3, 10 인실 1, 12 인실 1 ( 총 6 실 ) 검색용 PC 256 대, 웹 DB 검색전용 PC 1 대, 국회도서관검색용 PC 3 대, 노트북 인적자원의유무 Service+ Center 대출 ( 관내, 상호대차, 보존서고 ) 및반납서비스담당데스크 A, C열람실 노트북전용열람실 92석 ( 출처 : S대학교삼성학술정보관웹사이트 < 층별안내 > 페이지 10) ) S대학교도서관은 1층, 2층, 5층총세층에집약적으로정보공유공간이구성되어있으며, 자료실이설치되어있는몇몇층에주제전문사서실과스터디룸 ( 총 13실 ) 과같이상대적으로작은정보공유공간이분산되어있는형태를보인다. 각층내부에중앙홀을두어전층이유기적으로통합되어있다는인상을주는동시에스터디룸과같은정보공유공간을홀주변에공개적인공간으로설계하여해당공간안에서이루어지는이용자들의협업활동을여러층에서관찰할수있는점이특징이다. 특히 2층과 5층은각각멀티미디어존, 휴게및전시공간으로특수화되어있어도서관이학습만을위한공간이라기보다는다양한문화를접하고, 10) http://lib.skku.edu/guide/guide.sl.floor.ax 38
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 동료이용자와휴식및공동작업을할수있는복합문화공간으로서의모습을보여준다. 또한도서관의주이용자층이이공계열학생이라는점을감안하여단행본등의자료를열람할수있는서가의비율을줄이는대신, 보존서고를활용하고동시에전자자료를열람할수있는공간을확충했다는점, 자연및공학, 약학계열의주제전문서비스를제공한다는점에서이용자의특성을고려하여맞춤공간및서비스를제공하고있는것이장점이라할수있다. 이외에도이용자공간중, 최상층에휴식공간을배치하여접근의용이성이다소떨어지는단점이있지만, 정보공유공간에서발생할수있는식, 음료에관한문제와소음문제를효과적으로해결한방안으로볼수있다. 반면, 2층전체에시청각자료를열람및이용자가영상자료를직접생산할수있는시설을갖추어멀티미디어자료를위해특수화된공간및시설은다양한형태의연구, 학습공간을제공하는시도로볼수있으나, 스튜디오및매체편집실과같은시설은자연과학캠퍼스보다인문사회캠퍼스의도서관에설치하는것이공간의효율적인이용및이용자의학습증진면에서적합했을것으로판단된다. 한편정보공유공간의중요한요소중하나인이용자의학습을돕는안내데스크와참고서비스데스크에의접근이다른공간에비해떨어지고, 스터디룸을이용하기위해서 2층미디어자료실의근무자에게출입카드를받아야하는등이용자의정보공유공간이용을지원할수있는인적자원이불충분하다는단점이있다. 이는도서관출입구에정보공유공간의전반적인이용을지원할수있는인적자원이포함된데스크를설치함으로써해결할수있을것으로보인다. (2) 정보공유공간확충에따른이용률의변화 표 6 S 대학교삼성학술정보관 ( 구과학도서관 ) 의연간방문자수 ( 단위 : 명 ) 구분 도서관방문자수 2006 2008 2009 인원 인원 증감비율 인원 증감비율 1,176,278 1,018,647-13.40% 1,809,299 77.62% ( 출처 : S대학교이용자담당사서께문의 ) 위의표를통해살펴볼수있듯이, S대학교삼성학술정보관이개관한 2009년도서관의이용률이전해에비해 77% 에가깝게증가했음을확인할수있다. 이는도서관을신축하기이전 ( 구과학도서관 ) 보다신축한후, 도서관에설치되어있는열람실의좌석증설과스터디룸, 멀티미디어자료실, 휴게공간등정보공유공간으로대표할수있는영역이확장됨에따라 39
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 이와같은이용률의증가결과를가져왔다고사료된다. 해당통계자료에서 2007 년통계수치 (622,115명) 를제시하지않은까닭은도서관신축공사등의이유로방문자수가누락되었기때문임을밝힌다. 4) Y대학교학술정보원 (1) 정보공유공간현황및특징 Y대학교학술정보관은 2008년신축및개관한도서관으로, 기존중앙도서관과통합하여학술정보원이라는명칭으로통합운영되고있다. 신설한학술정보관은최첨단 IT시설과복합문화공간, 쾌적한연구학습공간을갖춘것이특징이다. 규모는지하 1층부터지상 6층까지총 7층으로연면적은약 16,000평에달한다. 다음은현재 Y대학교학술정보관에설치되어있는정보공유공간의현황을정리해본것이다. 층 5 층 4 층 각층별정보공유공간구성 해당정보공유공간에설치되어있는물리적자원현황 인적자원의유무 주제전문사서실법학분야주제전문서비스공간 세미나룸 8 인실 6, 6 인실 1 ( 총 7 실 ) 주제전문사서실과학기술분야주제전문서비스공간 세미나룸 8 인실 4, 6 인실 1 ( 총 5 실 ) 3 층노트북열람실노트북사용자를위한 276 석규모의열람실 2 층 멀티미디어교육실 멀티미디어존 프레젠테이션룸 Information Commons 표 7 Y 대학교학술정보원의정보공유공간현황 멀티미디어소프트웨어를탑재한 40 대의 PC 를이용할수있는교육실 시청각자료를열람및감상할수있는멀티미디어자료실, 멀티미디어코너와영상제작을돕는미디어제작실 소규모세미나가가능한공간 6 인실 2, 10 인실 2 ( 총 3 실 ) 3-5 인용그룹스터디공간인협업작업코너 16 실, 검색용 PC 를학술정보검색, 인터넷검색, 과제수행용으로구분하여설치 1 층 학술정보교육실학술정보관이용자교육을위한교육공간 IC, U-Lounge 서비스데스크 IC 와 U-Lounge 의이용자가컴퓨터이용시발생할수있는애로사항지원및이용자의과제수행에필요한여러가지기구를대여 40
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 층 각층별정보공유공간구성 해당정보공유공간에설치되어있는물리적자원현황 인적자원의유무 지하 1 층 U-Lounge 이용자통합서비스센터 스마트테이블, IPTV, 디지털메모보드등각종유비쿼터스기술을적용한첨단 IT 장비와디지털콘텐츠, 휴게시설 반납, 상호대차, 원문복사, 학술정보관이용안내서비스를원스톱으로제공하는데스크 전시실 다양한전시가이루어지는문화공간 ( 출처 : Y대학교학술정보원웹사이트 < 층별안내 > 페이지 11) ) 위의현황을통하여 Y대학교도서관의정보공유공간은 1층의정보검색용 PC공간과, 2층의멀티미디어공간에집약적으로구성되어있으며, 휴게및전시공간, 주제전문사서실, 세미나룸이나머지층에골고루분산되어있는형태임을알수있다. 해당도서관이다른대학도서관과구별되는특징으로 1층과 2층과같이정보공유공간이집약된층에는전체적으로한층을특화된공간으로설계하여이용자의동선을줄이는동시에편의를증진시킬수있는점을들수있다. 이와더불어도서관입구에이용자의방문빈도가높은휴게공간과이용자통합서비스센터를설치하여도서관의개방성을높이고, 층이높아질수록정보검색용 PC공간, 멀티미디어공간, 자료실, 주제전문사서실, 세미나실등도서관에특정한목적을가지고방문한이용자를위한공간을마련하여공간의목적에따른수직분배가효과적으로이루어졌다. 또한인적자원의측면에서살펴봤을때, 반납및대출서비스를제공하는이용자통합서비스외에이용자의여러요구를지원할수있도록 'Information Commons' 지원서비스센터를설치하였다는점과각자료실의주제분야에해당하는주제전문사서를두었다는점에서이용자의학술연구지원을효과적으로도울수있는인력을배치하였다고볼수있다. 한편정보검색용 PC공간인 Information Commons 에는과제수행, 학술정보검색, 인터넷검색의세가지용도별로 PC 시설을설치한특징을보인다. 예를들어한이용자가디자인과제를수행하기위해서해당공간을방문했다고가정했을때, 포토샵프로그램이설치되어있는과제수행코너의 PC 이용좌석으로가서해당과제를수행할수있도록설계하였다. 이는사용목적에따라 PC 시설에차별성을두어각 PC시설을효율적으로관리할수있는동시에이용자측면에서는다른이용자와의불필요한 PC이용경쟁을덜수있는이점이있다. 반면, 2층멀티미디어공간이집약되어있는정보공유공간에서각공간의배치가유기적이지않고, 독립적으로구성되어있어해당공간을처음이용하거나, 익숙하지않은이용자의경우에는이용자가필요한공간을찾는것이어려울수있을것으로판단된다. 11) http://library.yonsei.ac.kr/main/sub.do?menucode=0008 41
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 (2) 정보공유공간확충에따른이용률의변화 표 8 Y 대학교학술정보원 ( 신관 ) 의연간이용자수 ( 단위 : 명 ) 구분 도서관방문자수 2007 2008 2009 인원 인원 증감비율 인원 증감비율 4,232,614 5,099,931 20.49% 5,539,427 8.62% ( 출처 : Y대학교이용자담당사서께문의 ) 2007년에비해 2008년의연간방문자수가 20% 에육박하는비율로증가한것은 2008년에새도서관을신축하였기때문인것으로파악된다. 즉, 도서관공간의규모가훨씬커짐에따라수용인원이대폭늘어났고, 이에따라자연스럽게이용률이높아졌다. 또한신축되기이전도서관을주로구성하고있는공간에는자료실과열람실이큰비중을차지하는반면, 세미나실, 주제전문사서실이소수의비중으로그쳤던것에반하여신축한도서관내에큰규모의그룹스터디룸과정보검색공간이도입됨에따라이용자의다양한활동을지원할수있는여러정보공유공간의확장이이용률증가에영향을미쳤을것으로사료된다. Ⅲ. E 여대중앙도서관의정보공유공간환경과이용자수요분석 1. E 여대중앙도서관의환경 100주년기념도서관으로 1986년건립된 E여대의중앙도서관은지하 1층으로부터지상 5층으로구성된총 6층건물이다. 일반자료실과자유열람실, 정보공유공간등이한건물내부에혼재되어있으며본연구에서는정보공유공간에초점을맞추어살펴보고자한다. 앞서언급했다시피정보공유공간은도서관의정보와인력을바탕으로참고서비스와정보기술을결합하여이용자들의연구와학습을지원하는통합이용자서비스공간이다. E여대중앙도서관의정보공유공간은네층에걸쳐분포하고있다. 우선지하 1층에위치한휴게실, 1층에위치한 PC실과시청각자료실, 2층에위치한정보이용교육실과정보검색안내데스크, 정보검색실, 라운지, 마지막으로 3층에위치한그룹스터디룸과야외휴식공간이이에해당한다. 앞서살펴본타대학도서관들가운데일부는정보공유공간이집약되어있던모습을보인반면, 일부는여러층에고루분포되어있었다. E여대의경우집약되어있기보다는퍼져있는경향을보인다. 42
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 연구자들은이용자들이이러한공간구조를가진 E여대중앙도서관에대해정보공유공간의확장및통합에대해얼마나필요성을느끼는지설문을통해알아보고자했다. 2. 설문대상및방법 연구자들은 E여대중앙도서관의정보공유공간이주요이용자들인 E여대학생들에게어느정도인식되었는지, 만족도는어떠한지, 확장및통합할필요가있는지알아보기위해설문조사법을이용하여연구를수행하였다. 본연구의설문조사는두번에걸쳐이루어졌다. 1차적으로 E여대에서 정보조사방법론 을수강하고있는 20명 ( 본연구대상의약 15% 에해당 ) 의 3, 4학년학부학생들을대상으로 2010년 5월 13일에서 14일까지이틀에걸쳐사전연구가수행되었다. 이를토대로, 미흡한점을수정하여 2010년 5월 17일에서 20일까지 4일에걸쳐 2차본설문조사가이루어졌다. 설문조사는모든단과대학을망라하고, 학년이라는기준으로나눈뒤유층표집을통해실시되었다. 학부생 1학년 29명, 2학년 36명, 3학년 27명, 4학년 35명총 127명을대상으로수행되었다. E여대의유동인구가가장많은포스코관과 ECC를중심으로조사대상자를직접만나서일대일대면상황에서설문조사가실시되었고설문지는 127부배부하여 127부회수되었으므로회수율은 100% 이다. 설문지는 E여자대학교중앙도서관의정보공유공간확장및통합을위한이용자의견조사 라는주제로크게네부분으로나뉜다. 도서관이용관련, 도서관이용만족도관련, 정보공유공간이용관련, 정보공유공간의향후방향관련이다. 설문문항은총 14문항이었으며, 개방형질문한문항, 폐쇄형질문 13문항으로구성되었다. 이들을간단히살펴보면, 중앙도서관의평균이용횟수, 이용이유 (3순위까지선택 ), 가장많이이용하는시설 (3순위까지선택 ), 이용하지않았다면그이유, 정보공유공간의확장및통합필요성, 정보공유공간이활성화되어있는 4개의대학도서관사례가운데선호도와그이유, 변화시이용빈도등과같다. 끝으로, 설문지의마지막에는응답자의 단과대학 과 학년 이라는두가지인적사항을기입하도록하였다. 43
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 3. 설문결과분석 정보공유공간확장및통합을위한구체적인설문조사에앞서도서관이용에관한일반적인설문을실시하였다. 귀하가본교중앙도서관의시설을이용하는이유를순서대로 3가지선택해주십시오. 라는문항에대한응답은아래 < 표 9> 와같다. 이용자들이중앙도서관의시설을이용하는이유로는도서를열람혹은대출하기위하여가 31.4% 로가장많았고, 자유열람실 ( 독서실 ) 이용을위하여 24.1%, PC 실을이용하기위하여가 13.7%, 학술연구에도움을받기위해서가 12.3% 로그뒤를이었다. 표 9 E여대중앙도서관의시설을이용하는이유 ( 단위 : 명, %) 중앙도서관시설을이용하는이유 응답수 도서를열람혹은대출하기위하여 117 (31.4) 자유열람실 ( 독서실 ) 이용을위하여 90 (24.1) PC실을이용하기위하여 51 (13.7) 학술연구에도움을받기위해서 46 (12.3) 문화생활을위하여 25 (6.7) 휴식을취하기위하여 16 (4.3) 거리가가깝기때문에 11 (2.9) 비용이저렴하기때문에 9 (2.4) 도서관의다른시설과연계해이용하기좋기때문에 4 (1.1) 기타 4 (1.1) 계 373 (100) 다음문항으로 귀하가가장많이이용하시는도서관시설을순서대로 3가지선택해주십시오. 라는문항에대한응답은아래 < 그래프 1> 과같다. 이용자들이가장많이이용하는시설로는일반자료실 (30.4%), 자유열람실 (24.7%), PC실및노트북실 (19.3%), 시청각자료실 (6.5%) 순이었다. 44
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 그래프 1 이용자들이가장많이이용하는도서관시설 ( 단위 : %) 다음은이용자들의정보공유공간이용여부를알아보기위해다음과같은설문을실시한결과이다. 중앙도서관에설치되어있는다음의정보공유공간중이용여부를선택해주십시오. 라는문항에대한응답은아래 < 그래프 2> 와같다. PC실, 정보검색실, 휴게실, 정보검색안내데스크는설문자의반이상이이용해본경험이있다고답하였다. 그러나정보이용교육실, 시청각자료실은설문자의반이상이이용해본경험이없다고답하였다. 특히생긴지얼마되지않은그룹스터디룸은 87.2% 가이용해본경험이없다고답하였다. 그래프 2 E 여대중앙도서관정보공유공간이용여부 ( 단위 : %) 45
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 정보공유공간의향후방향과관련하여이용자들은어떤생각을가지고있는지설문을통해알아보았다. 대학도서관의학술, 연구, 문화적기능을향상시키기위해중앙도서관의정보공유공간을확장및통합한다면, 이에대해어떻게생각하십니까? 라는질문에대한응답은아래 < 그래프 3> 과같다. 그래프 3 정보공유공간확장및통합에대한견해전체표본 127명가운데 37% 에해당하는 47명이 적극찬성 을 50% 에해당하는 63명이 찬성 이라는견해를내비쳤다. 이는약 87% 에해당하는응답자가 E여대중앙도서관의확장및통합이적극적으로필요하거나또는필요하다는의견을나타낸것을의미한다. 그렇다면, 이정보공유공간의확장및통합을해나가는과정에서어떠한측면이우선적으로필요한지설문대상자들에게물었다. 응답자들의의견은상이했다 (< 표 10> 참조 ). 흩어져있는정보공유공간을한곳으로집중 (41%) 해야한다는의견이가장많았으며, 그뒤로는 그룹스터디룸의확장 (33%) 이필요하다는의견이제시되었다. 표 10 E여대중앙도서관정보공유공간의향후방향에관한의견 ( 단위 : 명, %) 향후정보공유공간의방향에관한의견 응답수 흩어져있는정보공유공간을한곳으로집중 41 (31.5) 그룹스터디룸의확장 33 (24.6) 시청각실의확장 13 (10.0) 전시및휴게공간의확장 10 (7.7) 기타 10 (7.7) 정보제공데스크의확장 9 (6.9) 정보검색실의확장 5 (3.8) 정보이용교육실의확장 4 (3.1) 계 125 (100) 46
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 E여대의경우지하1층의휴게공간부터최근신설한 3층의그룹스터디룸까지약네층에걸쳐정보공유공간의분포가이루어지는데, 설문의결과를통하여현재도서관을구성하는정보공유공간의분산이이용자의편의를방해함에따라정보공유공간통합요구정도가크다는것을확인할수있었다. 또한최근그룹스터디룸을신설했지만이용자의충분한활동을지원하기에는그크기와규모가작아그룹스터디룸의확장이필요하다는의견이다수였다. 반면이용자가자주이용하는도서관시설에비교적다수의비중을차지한정보검색실의경우에는확장이필요하다는의견이많을것으로예상했으나, 정보검색실의확장 (3.8%) 을선택한이용자는상대적으로적은수에그쳤고, 정보검색실의항목보다상대적으로이용빈도가낮은편에속하였던시청각실의경우에는오히려 시청각실의확장 (10.0%) 이필요하다는의견이많았다. 즉, 이용자가자주이용하는시설이라고해서해당시설의확장이반드시필요하다고결정짖지않는다는것을알수있다. 오히려이용자의이용빈도가낮았던그룹스터디룸이나시청각실의확장이필요하다고응답한이용자수가많았던것을감안할때, 이용자의이용률이적은공간의확장을통해해당공간의이용률을높일수있을것으로사료된다. 기타항목으로제시된주관식의견으로는정보공유공간의확장및통합이필요하지않다는의견이소수존재했으며, 그외도서관소장자료확충, 수면실설치, 도서관이전, 적절한홍보, 정보검색실 PC의청결한관리등정보공유공간구성에직접적인연관이없는답변이제시되었음을밝힌다. 연구자들은사례조사를통해분석한타대학도서관들의정보공유공간을설문에제시함으로써설문대상자들은어떠한형태의정보공유공간을선호하는지알아보고자하였다. 설문지 12번문항에서연구자들은 < 표 11> 을제시함으로써아래와같은정보공유공간이활성화되어있는네개의모델가운데어떤대학도서관을가장이용하고싶은지물었다. 네개의보기는앞서언급한사례조사하였던대학도서관중, 정보공유공간분포정도의차례대로 H대, Y대, S대, K대의도서관을설명한다. 일반적인정보공유공간, 특징적인정보공유공간, 정보공유공간의분포정도로나누어네개의보기를제시하고, 다음문항에서는왜그모델을가장선호하는지이유를개방형질문으로응답자들이자유롭게쓸수있도록하였다. 설문결과는흥미로웠다. 47
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 표 11 설문지문항 12 번에제시한보기들 일반적인정보공유공간 특징적인정보공유공간 정보공유공간분포정도 1 통합인포메이션센터, 스터디룸, PC 실, 시청각자료실, 휴게공간 북카페 한층 (1 층 ) 에집약 2 스터디룸, PC 실, 시청각자료실, 정보교육실 라운지형식의휴게공간, 주제전문사서실, 학습지원센터 두층에걸쳐분포 3 스터디룸, PC 실시청각자료실, 정보교육실 카페가있는휴게공간 세층에걸쳐분포 4 스터디룸, PC 실, 휴게공간 멀티미디어열람실및프로덕션 lab 다섯층에걸쳐분포 그래프 4 이용자들의정보공유공간모델선호도총응답자 127명가운데가장많은비율 ( 단위 : %) 을차지한응답은보기 2번인데, 38.1% 에해당하는 48명의사람들이선택했다. 그들이보기 2번의 Y대도서관을선호하는모델로선정한이유들을살펴보면, 공간분포의측면에서두층이면적당하기때문이라는의견이주를이뤘다. 같은맥락에서, 필요한공간이밀집되어있기때문이라는응답도있었다. 또한특징적인정보공유공간면에서는라운지형식의휴게공간을선호하는응답자들도많았을뿐만아니라, 주제전문사서실을선호한다는의견도다수존재했다. 두번째로많은응답자들이선호한모델은보기 1번이었다. 34.1% 에해당하는 43명의조사대상자가보기 1번의 H대학도서관을선택했다. 선호이유를살펴보면, 분포의측면에서는한층에집약되어이동이편리, 한층에서다해결하는것이좋기때문등 1번의선정이유는주로정보공유공간의집약때문으로요약이가능하다. 특징적인정보공유공간가운데는역시북카페로인해 1번보기를선정한응답자가압도적이었다. 편하게쉬면서독서가능, 카페에서독서와여유를동시에누릴수있기때문에등북카페를긍정적으로바라보는시선들이존재했다. 3번보기의대학도서관정보공유공간을선호한다고응답한 29명의응답자들은선호이유를주로특징적인정보공유공간에서의만족을이유로꼽았다. 카페가있는휴식공간을선호하기때문, 정보공간과휴식공간이공존하기때문등의이유로 3번을선정했음을알수있었다. 48
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 마지막으로 4번 K대대학도서관을선정한응답자는전체의 4.8% 를차지하는 6명이었다. 이들은특징적인정보공유공간면에서멀티미디어이용이용이하다는이유와정보공유공간이다섯층으로분포하면공간이넓다는장점을꼽았지만, 보기 3번과 4번의선호도를통해정보공유공간의분포가세층이넘어가면이용자들의선호도가점차낮아지는현상을알수있다. Ⅳ. E 여대중앙도서관의정보공유공간확장및통합에따른이용률예측 설문의초두와말미에제시되었던이용자의도서관평균이용횟수와이용자가선택한정보공유공간의조건이충족되었을때의예상이용횟수를측정한두문항을비교하여 E여대중앙도서관의정보공유공간확장및통합에따른이용률을예측하고자하였다. 그래프 5 E 여대도서관이용자의도서관평균및예측이용률 ( 단위 : %) 먼저 E여대도서관이용자의도서관평균이용횟수를살펴보면, 한달에 2-3회정도 (26.8%) 의빈도가가장많은응답을나타냈고, 일주일에 1회정도, 일주일에 2-3회정도 의응답이그다음순위를차지하였다. 그밖에 한달에 1회정도 (11%), 거의매일 (7.1%) 순으로이용현황을파악할수있었다. 49
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 한편설문문항에제시된정보공유공간의조건이충족되었을때, 이용자의도서관이용빈도를예측해본결과, 평균이용횟수중가장큰비율을차지하였던 한달에 2-3회정도 에서 일주일에 2-3회정도 로이용빈도가높은부분으로대폭이동하였으며, 이는정보공유공간을도입했을때이용자가도서관을이용할확률이높다는것을예측하는부분이다. 이외에도 거의매일 (7.1% 17.5%) 과, 거의이용하지않음 (8.7% 1.6%) 항목을선택한극단치의이용자또한각각이용빈도를높이는방향으로이용률변화를예측하였음을알수있다. 위에서확인한현재평균도서관이용률과예측이용률의통계치를비교하여정보공유공간이도입되었을때이용횟수의증감비율을검증해보았다. 검증방법은이용자가선택한이용빈도항목을 1년단위의이용횟수로환산하여최소값과최대값을아래와같이나타낸뒤, 각항목에응답한설문자의수와곱하여 127명을대상으로연간이용자수 ( 현재, 예측 ) 의합산을계산하였으며, 최종적으로합산의최소값은최소값끼리, 최대값은최대값끼리증감비율을제시하였다. 값을구한상세한과정은다음과같다. 먼저, 현재이용빈도를대상으로현재응답자들의이용횟수를예측할수있다. 이는 1인당연간이용횟수를먼저구한다음설문을통해얻은현재이용자들의수를서로곱한다. 그리하여가상으로얻은현재도서관연간이용횟수는최소 6717회, 최대 9290회였다. 연간이용빈도 거의매일 일주일에 2-3 회 표 12 E 여대도서관현재연간이용횟수 ( 가상 ) 1인당연간이용횟수 현재이용 도서관연간이용횟수 최소값 최대값 응답자 최소값 최대값 192 회 (4 회 4 주 12 개월 ) 96 회 (2 회 4 주 12 개월 ) 288 회 (6 회 4 주 12 개월 ) 144 회 (3 회 4 주 12 개월 ) 일주일에 1 회 52 회 52 회 27 한달에 2-3 회 24 회 36 회 34 한달에 1 회 12 회 12 회 14 9 27 192 회 9 명 =1728 회 96 회 27 명 =2592 회 52 회 27 명 =1404 회 24 회 34 명 =816 회 12 회 14 명 =168 회 288 회 9 명 =2592 회 144 회 27 명 =3888 회 52 회 27 명 =1404 회 36 회 34 명 =1224 회 12 회 14 명 =168 회 일년에 3-4회 3회 4회 2 3회 2명 =6회 4회 2명 =8회 일년에 1-2회 1회 2회 3 1회 3명 =3회 2회 3명 =6회 거의이용하지않음 0회 0회 11 0회 0회 합계 해당사항없음 127명 6717회 9290회 50
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 앞서살펴보았다시피, 만약 E여대중앙도서관이조사대상자들이선호하는모델과같은형태로바뀌게된다면그들의이용빈도는높아질것이다. < 표 12> 와같은방법으로설문문항 14번을통해미래의 E여대중앙도서관의연간이용횟수를예측해볼수있다. 예측한결과는 < 표 13> 과같다. 연간이용빈도 거의매일 일주일에 2-3 회 표 13 E 여대도서관미래연간이용횟수 ( 가상 ) 1인당연간이용횟수 미래이용 도서관예측연간이용횟수 최소값 최대값 응답자 최소값 최대값 192 회 (4 회 4 주 12 개월 ) 96 회 (2 회 4 주 12 개월 ) 288 회 (6 회 4 주 12 개월 ) 144 회 (3 회 4 주 12 개월 ) 일주일에 1 회 52 회 52 회 25 한달에 2-3 회 24 회 36 회 15 22 59 192 회 22 명 =4224 회 96 회 59 명 =5664 회 52 회 25 명 =1300 회 24 회 15 명 =360 회 288 회 22 명 =6336 회 144 회 59 명 =8496 회 52 회 25 명 =1300 회 36 회 15 명 =540 회 한달에 1회 12회 12회 3 12회 3명 =36회 12회 3명 =36회 일년에 3-4회 3회 4회 0 0회 0회 일년에 1-2회 1회 2회 0 0회 0회 거의이용하지않음 0회 0회 3 0회 0회 합계 해당사항없음 127명 11584회 16708회 표 14 E 여대중앙도서관이용자들의연간이용횟수증감예측 ( 가상 ) 구분 연간이용횟수 현재정보공유공간통합후증감비율 최소값최대값최소값최대값최소값중간값최대값 6717 회 9290 회 11584 회 16708 회 72.45% 76.75% 79.84% 계산한결과최소 11584회, 최대 16708회의이용횟수를얻었다. 이를다시간단히정리하면, < 표 14> 와같이요약할수있다. 본연구에서학부생 127명을표본으로하여설문을분석한결과, 가상으로현재이용자들의연간이용횟수는최소 6717회에서, 정보공유공간이통합하면 11584회로최소 72.45% 증가한다는사실을알수있었다. 뿐만아니라, 현재이용자들의연간이용횟수가최대 9290회라고했을때, 정보공유공간이통합및확장되면최대 51
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 16708회로이용횟수의비율이 79.84% 증가한다는결론을얻었다. 이와같은결과를바탕으로현재이용자들의연간이용횟수와정보공유공간통합후의예측이용횟수의중간값을계산하여증감비율을산출한결과, 평균 76.75% 의증감비율을얻을수있었다. Ⅴ. 결론 사례조사를통해국내대학교의정보공유공간의형태를조사한결과 H대학교도서관은통합인포메이션센터, 스터디룸, PC실, 시청각자료실, 휴게공간등일반적정보공간이외에특징적인정보공유공간으로북카페를갖추고있는것으로나타났다. 이러한공간들은한층에집약된모습을보였다. Y대학교도서관은스터디룸, PC실, 시청각자료실, 정보교육실이외에라운지형식의휴게공간, 주제전문사서실, 학습지원센터를갖추고있으며두층에걸친분포를보였다. S대학교도서관은스터디룸, PC실, 시청각자료실, 정보교육실외에카페가있는휴게공간을가지고있었으며세층에걸친분포를보였다. 마지막으로 K대학교도서관은스터디룸, PC실, 휴게공간이외에멀티미디어열람실및프로덕션 Lab을갖추고있으며다섯층에걸친넓은분포를보였다. 위네개의대학교도서관들은대부분공통적으로 PC실, 스터디룸, 휴게공간, 시청각자료실을갖추고있었으며특징적인공간으로는휴게공간의형태 ( 북카페, 라운지, 카페 ) 와멀티미디어프로덕션 Lab 등첨단기술을적용하는정도에서차이를보였다. 분포에있어서도한층에집약되어있어서집약도가높은곳부터다섯층에걸쳐넓은분포를보이는곳까지다양한분포를보였다. 또한사서들이이용자들에게제공하는정보서비스에있어서도주제전문사서실을운영하는등의차이를보였다. 이러한네개대학교모델에대한이용자들의설문결과, 연구자들은이용자들의선호이유를두가지측면에서분석할수있었다. 먼저, 정보공유공간의분포측면이다. 이용자들은정보공유공간이한층에집약되어있으면이동이편리하고, 한층에서모든것을해결할수있기때문에만족스럽다고응답했다. 뿐만아니라, 정보공유공간의분포가두층에걸쳐이루어지는것역시나쁘지않다는의견이주를이뤘다. 하지만, 정보공유공간이세층또는다섯층에걸쳐있게되는경우, 이용자들은동선이너무길어지게되므로그에따른선호도가점차감소한다는사실을알수있었다. 또생각해보아야할점은특징적인정보공유공간의측면이다. 이번설문조사를통해알수있었던사실은, E여대중앙도서관의이용자에게독서와휴식을함께향유할수있는정보공유공간이필요하다는사실이었다. 응답자들은타대학 52
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 도서관의북카페, 라운지형식의휴게공간, 카페가있는휴게공간을선호한다는사실을알수있다. 독서만하는갇힌도서관의모습에서벗어나점차사람들과정보를공유하며열려있는도서관의모습을선호하는이용자들이많다는사실을알수있다. 또한설문을통해현재이용자들의도서관이용빈도와 E여대중앙도서관이이용자들이원하는정보공유공간을갖춤으로써달라지는이용빈도를비교하여이용률의증감을예측해보았다. 이용자들의도서관이용을최소와최대로나누고, 1인당연간이용횟수와설문결과로얻은이용자들의수를서로곱하여현재와정보공유공간의확장및통합이이루어진후의이용자들의이용횟수를예측한결과, 이용횟수는최소 72.45%, 최대 79.84%, 평균 76.75% 증가한다는예측결과를얻을수있었다. 한편, 본연구는국외의성공적인정보공유공간도입사례가많음에도불구하고국내의간헐적인정보공유공간도입사례조사에그쳤다는점에서한계점을지닌다. 국내의사례에서더나아가국외대학도서관의모범적인정보공유공간의확장및통합사례를찾아보고, 잘운영되고있는사례조사가필요하다. 또한, 국내도서관의정보공유공간통합및확장으로인한이용률변화가확실한인과관계에인한것이아니라는점이다. 물론, 정보공유공간의통합및확장이각도서관의연간이용자수를증가시키는원인이될수있지만, 단지그이유하나때문이아니라복합적인요소들이결합되어연간이용자수가증가했을수있다는데에한계가있다. 도서관의정보공유공간 이라는물리적시설에초점에맞췄다는점, 즉인적자원, 사서들의정보봉사가합쳐졌을때정보공유공간의시너지효과가발휘됨에도불구하고이에대한연구가부재했다. 따라서이러한한계점들을보완할만한추가적인조사및연구가지속적으로필요하다. 53
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 참고문헌 고려대학교 Centennial Digital Library 홈페이지. <http://cdl.korea.ac.kr/cdlintro/cdl.jsp?filename=/cdlintro/1f&imgname=title_cond uct&menunum=1&submenu=conduct_1> [ 인용 2010. 5. 12]. 남영준 (Young-Joon Nam), 문정현 (Jung-Hyun Moon), 이현정 (Hyun-Jung Yi). 2009. 대학도서관리모델링전 후의공간구성에관한이용자만족도조사연구. 한국비블리아학회지, 20(4): 205-222. 성균관대학교삼성학술정보관홈페이지. <http://lib.skku.edu/guide/guide.sl.floor.ax> [ 인용 2010. 5. 13]. 연세대학교학술정보원홈페이지. <http://library.yonsei.ac.kr/main/sub.do?menucode=0008> [ 인용 2010. 5. 13]. 윤주영. 2010. 2010년 5월 25일이메일을통한성균관대학교삼성학술정보관의 2006-2009년연간도서관방문자수와시설현황문의. 정재영. 2007. 대학도서관의 Information commons( 정보공유공간 ) 도입에관한연구. 한국도서관정보학회지, 38(1): 67-87. 정재영. 2007. 대학도서관의정보공유공간 (Information commons) 적용모형연구. 한국도서관정보학회지, 38(3): 201-221. 한국도서관협회. 2006. 한국도서관연감. 서울 : 계문사. 한국도서관협회. 2007. 한국도서관연감. 서울 : 계문사. 한국도서관협회. 2009. 한국도서관연감. 서울 : 계문사. 한국도서관협회. 2010. 한국도서관연감. 서울 : 계문사. 한양대학교백남학술정보관홈페이지. <http://library.hanyang.ac.kr/paiknam/index.jsp> [ 인용 2010. 5. 14]. 허영석. 2010. 2010년 5월 26일이메일을통한연세대학교중앙도서관의 2007-2009년연간도서관방문자수에관한문의. Andrew Richard Albanese, Campus Library 2.0, Library Journal, Vol.129, No.7(April 2004). pp,32-33. 재인용 : 정재영, 2007, 67-87. Andrew Richard Albanese, Deserted No More, Library Journal, Vol.128, No.7(April 2003), pp.34-36. 재인용 : 정재영, 2007, 67-87. 54
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 Chuck Malenfant, The information Commons as a Collaborative Workspace, Reference Service Review, Vol.34, No.2(2006), p.282. 재인용 : 정재영, 2007, 67-87. King's College Library Wins Award, College & Research Libraries News, Vol.59. No.3(March 1998). pp.150-151. 재인용 : 정재영, 2007, 67-87. 55
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 부록 < 설문지 > 이화여자대학교중앙도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합을위한이용자의견조사 안녕하십니까? 저희는이화여자대학교사회과학대학문헌정보학과 4 학년에재학중인김은지, 이한슬, 최원실이라고합니다. 본설문지는이화여자대학교중앙도서관의이용자를대상으로대학도서관정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합에대한이용자의의견을듣고자만들어졌습니다. 본연구가대학도서관의학술, 연구, 문화적가치를높이는데활용될수있도록적극적인협조를부탁드리겠습니다. 아울러귀하께서응답하신내용은통계처리되어본연구의목적이외에는어떠한목적으로도사용되지않을것을약속드립니다. 바쁘신와중에도귀한시간을내어주신여러분들께진심으로감사드립니다. 이화여자대학교사회과학대학문헌정보학과 2010. 5. 연구자 : 김은지, 이한슬, 최원실 hanseul1010@hanmail.net 해당항목에 V 표또는 ( ) 안에해당사항을적어주십시오. 선택하는문항은가장중요한순서부터차례대로적어주시고, 각각의질문에대하여보기항목외에다른의견이있으시면마지막보기항목인 기타 란에내용을상세히적어주시기바랍니다. [ 도서관이용관련 ] 1. 귀하의본교중앙도서관이용횟수는평균적으로어느정도입니까? ( ) 1 거의매일 ( 주 4회이상 ) 3 일주일에 1회정도 5 한달에 1회정도 7 일년에 1~2회정도 2 일주일에 2~3회정도 4 한달에 2~3회정도 6 일년에 3~4회정도 8 거의이용하지않음 2. 귀하가본교중앙도서관의시설을이용하는이유를순서대로 3가지선택해주십시오. (1순위:, 2순위 :, 3순위 : ) ➀ 학술연구에도움을받기위하여 ➁ 도서를열람혹은대출하기위하여 ➂ 자유열람실 ( 독서실 ) 이용을위하여 ➃ PC실을이용하기위하여 5 휴식을취하기위하여 6 거리가가깝기때문에 7 비용이저렴하기때문에 8 도서관의다른시설과연계해이용하기좋기때문에 9 문화생활을위하여 10 기타 ( ) 56
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 3. 귀하가가장많이이용하시는도서관시설을순서대로 3가지선택해주십시오. (1순위:, 2순위 :, 3순위 : ) 1 일반자료실 2 정기간행물실 3 참고실 ( 지정도서 ) 4 시청각자료실 5 특수자료실 ( 고서실및여성학자료실 ) 6 학위논문실 7 복사실 8 자유열람실 ( 독서실 ) 9 정보교육실 10 PC실및노트북실 11 휴게실 12 기타 ( ) [ 도서관이용만족도관련 ] 4. 현재본인의이화여대중앙도서관이용만족도는어떻습니까? ( ) 1 매주만족한다. 2 만족한다. 3 보통이다. 4 불만족한다. 5 매우불만족한다. (1번의응답자는 5번으로, 5번의응답자는 6번문항으로가십시오.) (2,3,4번의응답자는 7번문항으로가십시오.) 5. 중앙도서관이용에매우만족한다면, 그이유는무엇입니까? ( ) 1 도서열람및대출면에서의만족 2 연구및학술활동에도움이되어서 3 교육및문화프로그램측면의만족 4 관내시설측면에서의만족 5 사서들의친절한서비스 6 관내환경의만족 7 도서관위치 8 기타 ( ) 6. 중앙도서관이용에매우불만족한다면, 그이유는무엇입니까? ( ) 1 도서열람및대출에서의불만족 2 연구및학술활동에도움이되지않아서 3 교육및문화프로그램측면의불만족 4 관내시설측면에서의불만족 5 사서들의불친절한서비스 6 관내환경 ( 공간부족, 소음등 ) 의불만족 7 도서관위치의불만족 8 기타 ( ) [ 정보공유공간이용관련 ] 정보공유공간은도서관의정보와인력을바탕으로참고서비스와정보기술을결합하여이용자들의연구와학습을지원하는통합이용자서비스공간입니다. 이러한정보공유공간에는그룹스터디룸, 휴게실, 시청각자료실, PC실이있으며, 최근해외및국내대학도서관에서확장되고있는추세입니다. 현재이화여자대학교중앙도서관에설치되어있는정보공유공간은다음과같습니다. PC실 (1층), 정보검색실 (2층) : 이용자정보검색용 PC실 시청각자료실 (1층) : CD, DVD 등의멀티미디어자료열람실 정보검색안내데스크 (2층) : 참고자료실입구에있는데스크로, 사서가상주하며이용자들에게자료의이용및검색, 학술DB 이용및검색, 전자저널의이용안내를하는곳 57
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 정보이용교육실 (2층) : 이용자의정보활용능력향상을위하여 DB이용교육등의정보이용교육이이루어지는교육실 그룹스터디룸 (3층) : 최근신설한그룹스터디용장소 휴게공간 ( 지하1층의휴게실, 2층의라운지, 3층의옥상 ) 7. 중앙도서관에설치되어있는다음의정보공유공간중이용여부를각각선택해주시고, 귀하 께서이용하신공간에한하여공간의만족도를선택해주십시오. 문항 공간명 이용여부 매우불만족 불만족 이용만족도 그저그렇다 만족 매우만족 7-1 PC 실, 정보검색실 (, X) 1 2 3 4 5 7-2 시청각자료실 (, X) 1 2 3 4 5 7-3 정보검색안내데스크 (, X) 1 2 3 4 5 7-4 정보이용교육실 (, X) 1 2 3 4 5 7-5 그룹스터디룸 (, X) 1 2 3 4 5 7-6 휴게실 (, X) 1 2 3 4 5 8. 정보공유공간중한곳이라도이용하지않은공간이있다면, 이용하지않은그이유는무엇인지모두선택해주십시오. ( ) 1 존재여부를알지못하여 ( 9번으로 ) 2 필요성을느끼지못하여 3 이용방법을잘몰라서 4 비슷한시설이외부에도충분하므로 5 위치의부적합성때문에 6 기타 ( ) 9. 위의문항에서존재여부를알지못해이용하지못한공간이있다면, 추후에해당공간을이용할의향이있으십니까? ( ) 1 예. 2 아니오. 58
대학도서관의정보공유공간 (Information Commons) 확장및통합필요성에관한연구 [ 정보공유공간의향후방향관련 ] 10. 대학도서관의학술, 연구, 문화적기능을향상시키기위해중앙도서관의정보공유공간을확장및통합한다면, 이에대해어떻게생각하십니까? ( ) ➀ 적극적으로확장및통합해야한다. ➁ 확장및통합을하는것이좋겠다. ➂ 확장및통합을하지않는것이좋겠다. ➃ 상관없다. 11. 본교중앙도서관에가장우선적으로필요하다고생각하는정보공유공간의모습은다음중 어떤것이라생각하십니까? 한가지만선택해주십시오. ( ) 1 흩어져있는정보공유공간을한곳으로집중 2 정보제공데스크의확장 3 그룹스터디룸의확장 4 정보검색실의확장 5 시청각자료실의확장 6 정보이용교육실의확장 7 전시및휴게공간의확장 8 기타 ( ) 12. 다음은현재정보공유공간이활성화되어있는 4개대학도서관의모습입니다. 이중어떤대학도서관을가장이용해보고싶으십니까? ( ) 일반적인정보공유공간 특징적인정보공유공간 정보공유공간분포정도 1 통합인포메이션센터, 스터디룸, PC 실, 시청각자료실, 휴게공간 북카페 한층 (1 층 ) 에집약 2 스터디룸, PC 실, 시청각자료실, 정보교육실 라운지형식의휴게공간, 주제전문사서실, 학습지원센터 두층에걸쳐분포 3 스터디룸, PC 실시청각자료실, 정보교육실 카페가있는휴게공간 세층에걸쳐분포 4 스터디룸, PC 실, 휴게공간 멀티미디어열람실및프로덕션 lab 다섯층에걸쳐분포 13. 위의 12번문항에서해당도서관을선택하신이유는무엇입니까? 이유 : ( ) 14. 만약이화여대중앙도서관이귀하께서 12번문항에서선택하신도서관과같은정보공유공간의모습을갖추게된다면, 귀하의도서관이용주기와빈도는어떻게될것이라예측하십니까? ( ) 1 거의매일 ( 주 4회이상 ) 3 일주일에 1회정도 5 한달에 1회정도 7 일년에 1~2회정도 2 일주일에 2~3회정도 4 한달에 2~3회정도 6 일년에 3~4회정도 8 거의이용하지않음 59
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 [ 인적사항 ] ( 본인의단과대학과학년을표시하여주십시오.) 단과대학 학년 1 인문대 2 사회대 3 사범대 4 법대 5 경영대 6 스크랜튼대 7 자연대 8 공대 9 약대 10 조형예술대 11 음대 12 건강과학대 13 기타 ( ) ( ) 학년 1부터 4까지해당하는숫자를써주세요. = 바쁘신와중에도, 설문에응해주셔서진심으로감사드립니다. = 60
장려상 제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 김웅연세대학교행정학과 이혜진연세대학교행정학과
목차 Ⅰ. 서론 1. 연구의필요성 2. 연구의방향 Ⅱ. 공공도서관의사회적역할 1. 도서관법제에서규정하는도서관의사회적역할 2. 국제기구에서규정하는도서관의사회적역할 3. 학자들이규정하는도서관의사회적역할 4. 도서관의사회적역할에대한종합적견해 Ⅲ. 현재도서관의사회적역할수행의문제점 1. 낮은이용률, 이용률의편중 2. 공간활용이라는협소한역할로축소 3. 프로그램과독서와의낮은연관성 Ⅳ. 새로운도서관모델정립의필요성 : 특성화전략을중심으로 1. 새로운도서관모델정립의필요성 2. 새로운도서관모델수립전략으로서의특성화전략 Ⅴ. 개선방안 : 체험형테마도서관을중심으로 1. 체험형테마도서관의소개 2. 기존의특수도서관에대한사례연구 3. 체험형테마도서관운영의예시 4. 기대효과 5. 필요한전략 : SWOT 분석을중심으로 Ⅴ. 결론 참고문헌
도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 김웅연세대학교행정학과 이혜진연세대학교행정학과 요약공공도서관은정보자료와서비스의제공을통한문화적향상을도모하는기관으로평생교육의지원, 지식의전달및제공, 문화의전승및발전을도모하는사회적역할을담당한다. 하지만현재공공도서관은단순한공간의활용이라는협소한역할로축소되고있고, 도서관에서제공하는프로그램이독서와관련성이떨어지며, 이용률이낮고이또한편중되어있다는문제점이존재한다. 이는공공도서관이사회에서주어진역할을감당하고있지못하기때문이라고볼수있다. 본논문에서는이러한문제를개선하고공공도서관의사회적역할을강화하기위한방안으로특성화전략을기반으로한 체험형테마도서관 이라는새로운모델을제시하고자한다. 특성화전략이란일반조직경영에서추진되는효율적인경영전략으로한대상에대해서각각구분해내어차별화시키고그차별화된개체를집중적으로관리하여효과적으로운영하는방식이다. 이를바탕으로한체험형테마도서관은분기별로테마를선정하여이에따라체험과독서를연계시켜독서의식을제고시키고자하는신개념도서관이다. 여기서제안하는 체험형테마도서관 은현재존재하는특수도서관과는다르게전연령층을대상으로, 분기마다다른테마로, 체험을통한독서의식제고를목적으로하는 다시찾고싶은도서관 을지향한다는차이가있다. 앞에서제안한 체험형테마도서관 이다소추상적일수있다는한계가있을수있는바, 이도서관모델을구체화시키기위해 문학관 에서의신데렐라, 인물관 에서의이순신, 지리관 에서의독도, 자연관 에서의달을중심으로예시프로그램을만들어보았다. 이에더해 SWOT 분석을통해 체험형테마도서관 수립및운영과관련된전략을제시하고, 이를통해얻게되는기대효과를도서관의사회적역할을중심으로살펴보았다. 이러한체험형테마도서관을통해평생교육의지원, 지식의전달및제공, 문화의전승및발전이라는본논문에서규정한도서관의사회적역할을제고하고, 나아가공공도서관의선진화모델을제시함으로써앞으로공공도서관발전을견인하는역할모델로발전하기를기대한다. 63
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 Ⅰ. 서론 1. 연구의필요성 정보기술의발전은공공도서관을안팎의위기로몰아넣고있다. 톰슨 (Thomson 1982) 은 도서관의종말 이라는책에서컴퓨터가서적중심으로된인류사회의기억을대부분대체할것이며, 도서관은조만간에사라질것이라고예언한바있다. 하지만그의예상과는달리지난 20년동안여전히공공도서관들의중요성은강조되고있다. 1) 이는공공도서관들이기존의역할을넘어선새로운기능을수행하며변화하는환경에적응하여진화하고있다는견해를뒷받침하는것으로보인다. 공공도서관은정보자료와서비스의제공을통한문화적향상을도모하는기관으로평생교육의지원, 지식의전달및제공, 문화의전승및발전을도모하는사회적역할을담당한다. 하지만도서관의중요성이증대할수록사회적역할확대의필요성이라는미명하에가장기본적인도서관의역할이아닌다른용도로도서관이사용되기도하는것이현실이다. 최근도서관이용자들중다수는도서관을개인적목적의공부방으로이해하고있고, 행정가들은도서관이가진사회적가치가아닌단지다른행정기관처럼예산과즉각적결과에따라도서관을인식하고그래서도서관을다른행정기관과같은관점에서바라보고있다는비판도이와같은맥락이라하겠다. 2) 이러한공공도서관이용목적전도현상이발생한이유는무엇보다사회적장치로서의자리매김을못하고있기때문이다. 3) 다시말하면공공도서관의사회적역할에대한명확한정립이이루어지지않고있다. 따라서평생교육의지원, 지식의전달및제공, 문화의전승및발전도모등도서관의본래의목적을위해이용되고있지않는현상을극복하는것이시급한과제라고할수있다. 이를위해서는공공도서관의바람직한사회적역할을확실하게규명하고이를수행할수있는구체적인수단마련과실천노력이필요하다. 이를이행하지않는다면도서관들은사회적역할을수행하지못하고, 톰슨이예언한것처럼 도서관의종말 이현실화될수있기때문이다. 1) 윤영민, 정보사회공공도서관의사회적역할 ( 서울 : 남산도서관, 2002), p. 69. 2) 이용훈, 공공도서관의사회적역할확대를위한독서진흥활동에대한연구 ( 서울 : 한국비블리아, 2006), p. 100. 3) 박인웅, 양재한, 한국공공도서관의정보제공기능에대한비판적고찰 ( 서울 : 도서관학논집, 1997), p. 26. 64
도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 2. 연구의방향 본논문에서는도서관본연의사회적역할확대의방향을구체적으로고찰하고자한다. 이를위해먼저도서관의사회적역할에대한법규정, 국제적기준, 학자들의견해등을다양한차원에서살펴보고, 이를토대로핵심적인사회적역할의틀을세가지로설정한다. 이후현재우리나라공공도서관의사회적역할수행에있어서의문제점을살펴보겠다. 이를바탕으로공공도서관의사회적역할강화를위한개선방안을도출하되, 특성화전략에기초한체험형테마도서관을중심으로새로운도서관상을제안하고자한다. 새로운도서관모델을제안함에있어기존도서관과의차이점, 기본적인콘셉트, SWOT 분석등을검토하고, 도서관모델을최대한구체화시켜몇개의프로그램예시를제시하겠다. 마지막으로체험형테마도서관을통해기대되는도서관의사회적역할강화효과를살펴보며본논문을마무리짓고자한다. Ⅱ. 공공도서관의사회적역할 1. 도서관법제에서규정하는도서관의사회적역할 도서관법제2조 ( 정의 ) 에는 도서관 이라함은도서관자료를수집 정리 분석 보존하여공중에게제공함으로써정보이용 조사 연구 학습 교양 평생교육등에이바지하는시설을말한다. 고규정되어있다. 또한법제2조제4호에서 공공도서관 을정의하고있는데, 이에따르면공공도서관은 공중의정보이용 문화활동 독서활동및평생교육을위하여국가또는지방자치단체가설립 운영하는도서관 ( 이하 공립공공도서관 이라한다 ) 또는법인 ( 민법 이나그밖의법률에따라설립된법인을말한다. 이하같다 ), 단체및개인이설립 운영하는도서관 을말한다. 현재국립중앙도서관에대한업무는동법 20조에다음과같이열거되어있다. 1. 종합계획에따른관련시책의시행 2. 국내외도서관자료의수집 제공 보존관리 3. 국가서지작성및표준화 4. 정보화를통한국가문헌정보체계구축 5. 도서관직원의교육훈련등국내도서관에대한지도 지원및협력 6. 외국도서관과의교류및협력 7. 도서관발전을위한정책개발및조사 연구 8. 독서문화진흥법 에따른독서진흥활동을위한지원및협력 9. 그밖에국가대표도서관으로서기능을수행하는데필요한업무로규정되어있다. 이는현실여건보다공공도서관이나아가야할바람직한방향에서해야할업무를열거한것으로보인다. 65
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 이를통해서정리해보면, 현재우리나라도서관법제에서공공도서관의목적은정보이용, 문화활동및평생교육증진등 3 가지라할수있다 4). 2. 국제기구에서규정하는도서관의사회적역할 UNESCO는공공도서관의임무를 11가지로제시하고있는데, 크게분류하면세가지로정리할수있다. 먼저, 독서문화의저변확대와평생교육기능을강조하고있다. 특히어린시기의독서습관을강조하고이것이상상력과창의력배양에토대가될것임을제시한다. 또한개인의자율학습이평생학습으로이어지고개인의발전을추구할수있도록지원하여야함을제시하고있다. 다음으로공공도서관에대한문화적맥락을강조하고있다. 다양한문화에대한이해와함께공연예술, 문화적전통에대한지원과접근, 과학에대한이해증진이중요함을지적하고있다. 마지막으로정보화시대의요구에대한반영이공공도서관의임무에있어중요함을제시하고있다. 컴퓨터와정보의해독활동에대한교육적인기능과시민들참여에대한강조를공공도서관의임무로제시하고있다. 5) 3. 학자들이규정하는도서관의사회적역할 6) 도서관의사회적역할과관련하여, 도서관은개인의향상뿐만아니라각개인이일원으로되어있는사회의개선에있기때문에사회와도서관의관계, 즉사회질서속에서도서관의위치를생각해볼것을권고한바있다. 이와관련하여김미향과이지원은도서관이지식을체계적으로조직하여전달 제공하는사회기반으로서그존재의의를가진다고밝힌다 ( 김미향, 이지원 2005, 238-239). 윤영민은지식의보존, 교육및조사활동의지원, 보편적접근의구형, 공동체적교류와여가의공간으로서의역할수행을요청하고있다 ( 윤영민, 2002, 75-78). 이용훈과심효정은효율적인사회적역할수행의방안으로도서관권리선언제정및대사회적활동강화, 독서실기능폐지, 도서관서비스품질제고노력강화, 도서관장서부문의개선을제시하고있다 ( 이용훈, 심효정 2002, 159-165). 4) 이용훈, 심효정, 공공도서관의효율적인사회적역할수행방안연구 ( 서울 : 한국비블리아, 2002), p. 157. 5) 서울시정개발연구원, 2004, p. 23. 6) 이용훈 2006, p. 101 에서참고. 66
도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 4. 도서관의사회적역할에대한종합적견해 도서관의사회적역할에대한다양한견해를종합하여본글에서는도서관의사회적역할을평생교육의지원, 지식의전달및제공, 문화의전승및발전으로설정하고자한다. 평생교육을지원하는역할은어린이부터노인에이르기까지전연령대를대상으로독서활동을지원하는역할을의미한다고하겠다. 고령화사회의진입으로노인의일자리및여가활동에관한관심및지원이다각적으로필요한실정이며, 그러한맥락에서평생교육에대한역할을강화하는것은전생애에걸친평생교육의장을공공도서관에서마련할수있다는데에그의의가있다. 어린이는체계적인교육여건의마련을통해교육의기반을다지는데에중점을둔다면노인은정보의접근성이상대적으로취약하기때문에접근성을강화하는것에노력을기울이는등연령계층별로그에맞는교육을지원하는것이바람직하다. 이를위해구체적으로독서의생활화를위한시책의수립및실시, 어린시기독서습관의배양및환경의제공, 자율학습지원, 개인의창조적발전의기회마련등을포함할수있다. 지식의전달및제공의역할은지식의보고라할수있는도서관을통하여전문적인지식을확대재생산하는역할을의미한다고하겠다. 지식정보사회 라는명칭에서알수있듯이, 정보에대한접근성이강화되는여건의마련은곧개인의지식증대로이어져개인의경쟁력뿐만아니라국가전체의경쟁력에서우위를점할수있는중요한기반마련의전제조건이된다. 따라서지식을체계적으로조직하여전달 제공하는사회기반의마련, 지식의보존, 교육및조사활동의지원, 보편적접근의구현, 국내외자료의수집 정리 분석 보존및공중에의이용등의기회를공공도서관에서제공한다면, 이는지식의전달및제공의사회적역할로서의존재의의가있다고볼수있겠다. 문화의전승및발전역할은도서관이문화의맥락에서도서관의공간적인특성과공간에서이루어지는활동을강조한다. 도서관또한사회내에서존재하며사회질서속에서그위상이결정된다. 문화는사회내에서변화하고유지되는속성을지니므로도서관이문화의전승및발전의역할을한다는것은사회의문화적맥락속에서도서관의역할모색을하는것의당위성을제고한다. 따라서이러한맥락에근거하여다양한문화에대한이해와동시에공연예술, 문화적전통에대한지원과접근, 문화유산의보존및전달, 지역사회의사회문화적요구에대응, 공동체적교류와여가공간마련, 지역사회지역공동체형성을통한지역사회의정착, 건전한시민의식의확산, 상호간문화이해와문화적다양성고취등이이러한사회적역할에대한구체적인예시가될수있다. 67
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 Ⅲ. 현재도서관의사회적역할수행의문제점 1. 낮은이용률, 이용률의편중 평생교육의지원, 지식의전달및제공, 문화의전승및발전등을추구해야하는공공도서관을이용자들이제대로사용하지못하고이용하지않는다면, 그것이아무리좋은사회적역할을할수있다고하더라도제대로수행하기는불가능하다. 왜냐하면공공도서관의사회적역할은다수의이용자들을전제로하기때문이다. 결론적으로말하면우리나라의공공도서관의이용률은여타의선진국에비해낮은수준이다. 미국의공공도서관수 (2004년기준 ) 는 9,207관으로미국인구 10만명당 3.3관으로우리나라의공공도서관수 (2005년기준 ) 514관및인구 10만명당 1.1관과대비되는수치라고할수있다. 또한 1인당대출권수는각각 7.1권및 0.9권으로이또한낮은실정이다. 또한우리나라의공공도서관은이용률의편중, 특히젊은세대의이용률이지나치게높은것이문제로지적되고있다. 서울시정개발연구원에서한설문조사에따르면서울시공공도서관의경우 20대, 30대가이용자의 67.5% 를차지하고, 대학 ( 원 ) 생, 취업, 진학준비생이주로이용한다고조사되었다. 사회에나가기위한준비기간이나학업기간에공공도서관을이용하고있는것이며공공도서관은이용자들에게는학습공간으로서역할이크다는것을의미한다. 7) 2. 공간활용이라는협소한역할로축소 공공도서관은다양한이용자들이자유롭게이용할수있는영조물로서의성격을지닌다. 하지만여기서문제가되는것은이용자들이독서를목적으로하기보다는개인적인용무의이유로 ( 예 : 각종시험준비, 컴퓨터이용등 ) 도서관을이용하는경우가많다는것이다. 물론이들이공부를하러와서책을읽을수는있지만, 주객이전도된것으로서, 독서의본래의의미는퇴색될수있다. 이러한현실하에서우리나라공공도서관들은여전히독서실기능을벗어버리지못하고있다고평가할수있다. 도서관은장서와전문인력이핵심적요소이지만독서실은시설이핵심적요소이다. 문제는도서관으로건립하고운영하기위해장서와전문인력을배치하였음에도정작도서관을시설중심인독서실로활용하고있는것에대해적극적으로문제 7) 서울시정개발연구원, 2004, pp. 73-81. 68
도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 를제기하고대안을제시하지않는것은결국도서관스스로자신의책무를포기하는것일수도있다. 8) 이렇듯이용자가개인적인용무및공부를목적으로도서관을이용하는것이주가된다면, 도서관의독서실화및 PC방의대체적역할을하는곳으로전락할가능성이큰문제점을지니고있다. 3. 프로그램과독서와의낮은연관성 공공도서관이이용자를도서관으로끌어들이기위해여러가지프로그램을마련하고있다. 하지만독서교실과독서회일부의경우를제외하고는도서관의자료와관련된것이아니라는데에문제가있다. 주민들이문화강좌를수강하러와서책을읽는다고도할수있으나이는수험공부하러와서이따금소설책을읽는것과다르지않다. 9) 기본적으로도서관에서개최하는다양한프로그램은도서관의소장자료와연관되어야하고, 그결과도서관자료에대한이해가증대되고, 자료의이용으로연결되어야한다. 나아가이러한독서와의관련성이떨어지는프로그램의도입및교육의실행은외부강사의수요를낳게되며, 궁극적으로외부강사와도서관사서와의수요에있어서의위상은역전될수있다. Ⅳ. 새로운도서관모델정립의필요성 : 특성화전략을중심으로 1. 새로운도서관모델정립의필요성 공공도서관이비록공공이익의실현을최우선과제로삼고있다고하더라도공공도서관이사회적역할을제대로수행하기위해서는공공도서관의효과적인운영과경영이갖는중요성은매우크다. 왜냐하면하나의조직으로서공공도서관이주어진목표를달성하기위해서는합리적인운영을위한정책과계획을수립하고, 조직의구조와조직의구조적정비및통제를통하여운영상효율성을추구해야하는등급변하는환경에대응하기위한도서관경영의 8) 이용훈외, 2002, pp. 155-158. 9) 송정숙, 한국도서관의문제점과개선방안 ( 서울 : 한국도서관 정보학회지, 2003), p. 11. 69
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 중요성이강조되고있기때문이다. 10) 앞서살펴본바와같이현재우리나라의공공도서관은평생교육의지원, 지식의전달및제공, 문화의전승및발전등의본연의역할을담당하지못하고있다. 이를극복하기위해새로운도서관경영방식의도입을통한본연의기능회복이필요하다. 더욱이지식정보화시대의도래로기존의도서관모델로는대응하기어려운문제들이산재해있으므로새로운방식의도서관경영으로서특성화전략을통한새로운도서관모델의정립이필요한시점이라생각한다. 2. 새로운도서관모델수립전략으로서의특성화전략 특성화전략이란일반조직경영에서추진되는효율적인경영전략으로한대상에대해서각각구분해내어차별화시키고그차별화된개체를집중적으로관리하여효과적으로운영하는방식이다. 사회가점점다원화되고복잡해지면서천편일률적인조직의경영은그한계를실감하는경우가많다. 왜냐하면급변하는내외적인환경에서타성에젖은전통적인방식으로는조직체들이생존하고세워진목표를달성하기어렵기때문이다. 그러므로특성화전략을통한조직의경영은오늘날의조직경영에도적극적으로수용되는추세이다. 이런맥락에서공공도서관의특성화란공공도서관이도서관으로서의기본적인기능을수행하는가운데, 여러가지서비스들중비교우위가존재하는특정한서비스를차별화하여경쟁력있는서비스에노력을경주함으로써, 오늘날의공공도서관이용자들이요구하는다양한사회, 문화적욕구를충족시킬수있도록운영하는노력이라고볼수있다 ( 조찬식 2008, 160). 집중화전략 (focus strategy) 이란특정시장, 즉특정소비자집단, 일부품목, 특정지역등을집중적으로공략하는것을말한다. 이를활용한다면추구하는목표를전략적으로집중화하여이에따라봉사함으로써이를통해심화되는이용자의요구에효과적으로대응하는방편으로활용될수있다. 이는분산된목표에따른낮은효과성을경계하여추구하고자하는목표의달성도를높이는데에그의의가있다. 다른한편으로여러가지차별화전략 (differentiation strategy) 을활용할수있다. 차별화전략이란기업이제공하는제품이나서비스를차별화함으로써사업전반에걸쳐서그조직이독특한형태의재화및서비스등을창조하는전략을말한다. 이는각공공도서관이특성있는 10) 정동열, 도서관경영론 ( 서울 : 한국도서관협회, 2007). 70
도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 자료를수집, 배포하는기능을확장하여지역주민의정보요구에차별적으로대응할수있는효과를지닌다 ( 조찬식 2008, 163). 사회적역할수행에대한문제를제기하고이를해결해나가는데에있어서는분명기존의전략및수행방법과는다른전략으로비교우위를지닐수있는독특한전략의수립및이행이필요하다. 따라서추구하는목표및대상에대한집중과이를달성화기위한전략의차별화가함께모색되어야한다. 이를통해궁극적으로현재우리나라공공도서관이지닌미흡한본연의역할을충실히수행할수있는새로운동력이될수있을것이라기대된다. Ⅴ. 개선방안 : 체험형테마도서관을중심으로 1. 체험형테마도서관의소개 본논문에서는공공도서관의사회적역할강화를위해 체험형테마도서관 설립을제안하고자한다. 체험형테마도서관 은분기별로테마를선정하여이에따라체험과독서를연계시켜독서의식을제고시키고자하는신개념도서관이다. 여기서제안하는 체험형테마도서관 은현재존재하는체험형도서관이나테마형도서관과는다르게체험을통해특정한테마에대한도서를흥미있게읽을수있도록한다는점에서차이가있다. 구체적인차이점은아래의사례연구와구체적인예시프로그램을통해더욱자세히서술하겠다. 이러한 체험형테마도서관 은특성화전략을기반으로하였다. 먼저 차별화전략 으로서기존의도서관과의차이점을부각시켜약화된사회적역할을강화시키고자할뿐아니라전연령을수용하기위해선정도서의수준을다르게배치함으로써독서에대한다양한요구를수용하고자하였다. 따라서기존의도서관이일률적인책의분류방법으로책이배치되어있는것과는차이가존재한다. 또한 집중화전략 으로서특정한테마에한정하여아동용서적부터전문서적까지비치함으로써집적효과를극대화하고자하였다. 따라서방대한주제및내용의책들이있는것과는달리특정주제에집중시킴으로써그것을중심으로이해및관심을파생시키는효과를이루고자하였다. 나아가독서에대한흥미를고취시키기위해내부인테리어, 테마에대한다양한프로그램과의연계를통해체험을극대화시킴으로써 다시찾고싶은도서관, 책보다더재미있는도서관 " 을지향한다. 71
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 이러한특성화전략을바탕으로한체험형도서관의기본컨셉은 BRIDGE 로요약할수있다. B(Book: 책 ), R(Read; 읽다 ), I(Interaction; 상호작용 ), D(Different; 다르다 ), G(Give fun; 즐거움을주다 ), E(Experience; 체험 ) 의약자로독서와체험을연계하여흥미를유발시켜독서효과를극대화하는다리역할을바로도서관이담당한다는것이다. 2. 기존의특수도서관에대한사례연구 1) 유아체험도서관- 북쿵도서관 BOOK을울려라쿵쿵쿵 ( 이하북쿵도서관 ) 은동화책속의공간을직접보고, 체험하는테마체험형영 유아도서관으로 2009년 11월대구보건대학교내에서개관하였다. 북쿵도서관은 Book체험관, 유아도서관, 프로그램실등 3개의공간으로구성되어있다. Book체험관은유아가주인공이되어그림책속공간을눈으로보고, 손으로만져보고, 다양한소리를듣고몸으로느껴볼수있는책속의내용을그대로재현한테마공간으로, 유아들이이곳에서책속에있는풀밭과강물, 동굴등을직접만나, 보고 만지고 느낄수있게꾸며졌다. 유아도서관 ( 햇살도서관 ) 은유아들이마음껏책을보기도하고, 멀티미디어동화도보고, 인형극놀이, 교구놀이, 컴퓨터로인터넷검색도가능한공간으로꾸며져있으며체험을위주로하는도서관으로도서대출은하지않는특성을가진다. 프로그램실은선생님과함께하는그림 점토 문양놀이등만들고체험하는공간으로 선생님과함께 라는프로그램을통해서나만의재미있는동화책만들기, 점토를이용하여나만의작품만들기등과같은다양한활동을하고있다. 11) 하지만매주토요일, 일요일휴무로인해맞벌이부부들이어린자녀와함께도서관에서시간을보내는데에있어서제약이따르며북쿵도서관체험관의경우에는하루 2회한시적으로운영하는등운영시간이제한적이라는단점이있다. 2) 풀빛도서관풀빛도서관은풀빛문화연대에서만들어가고자하는녹색도서관이다. 2006년해피빈에서한개의책장과 100만원어치의책을사주면서시작되었다. 이후이책과책장을씨앗으로 1,000여권의책과여러개의책장을기부받아서지역사회의생태학적상상력과창의력을 11) cafe.naver.com/bookoong 72
도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 제고하는공간으로자리매김하고자도서관법에따라풀빛문고라는 작은도서관 을설립하였다. 자연생태야말로어린이와청소년들의창의력과상상력의원천이라는필요성의인지를통해어린이와청소년들이사슴뿔처럼여러가지로뻗어나가며성장하는상상력과창의력의샘터를만들고자하는취지로지어졌다. 또한 하는 도서관의역할을강조하고자, 기존의도서관의책을비치하고열람하거나대출하는곳에서나아가생태경험을통해체험의중요성을강조하는것이또다른특징이다. 연구자에의하면, 듣는것의 10%, 읽는것의 20%, 보는것의 50% 가체득되지만하는것은 90% 이상이체득된다고한다. 풀빛문화연대에서기획하고있는자연생태동화즐기기, 책과연결된생태공간을찾아체험하기, 알고체험한생태에관한도감만들기, 자연에대한감성이담긴창작활동, 시화 역할극 동화 전시등종합문화공간으로어린이들과함께키워갈작은공간을기획하고있다. 3) 녹색장난감도서관 2001년 12월에설립된녹색장난감도서관은중구서울보육정보센터에위치하고있으며, 182m2규모에 5550여점의장난감을보유하고있다. 녹색장난감도서관의유래는장애영 유아가족과교사들이서로장난감을교환하고사회정서적으로지지를나누기위해만난모임에서출발하여이후점차지역사회시민운동으로퍼져나가교육용장난감이나도서등을대여하는도서관형태로발전했다. 총 1만 2000여명의회원이등록해이용하고있으며대여건수가월 4000회가넘으며참여도및인기가높다. 서울시보육정보센터유성희사회복지사는 장난감도서관은서울대부분의구 ( 區 ) 마다 1곳이상이있고해당지역거주자면누구나자유롭게이용할수있다. 며 장난감대여뿐아니라다양한양육지원프로그램과자유놀이실도운영하고있다 고말했다. 12) 정회원에게는택배배달서비스도주어진다. 워킹맘과교통이불편한지역에사는엄마들에게유용하다. 나아가현재우리나라가직면한저출산의문제에있어서육아비용의부담을어느정도덜수있다는측면에서기대효과가크다고볼수있다. 4) 체험형테마도서관 과의차이점 앞서검토한특수도서관은전통적인도서관과는달리체험을하기도하고, 생태및장난감이라는소재를적극활용하여흥미를부추기고창의력을높일수있다는장점이있다. 12) 중앙일보장난감도서관 100% 활용법 (11 월 16 일월 ) 73
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 하지만본논문에서제안하는 체험형테마도서관 은이와같은특수도서관보다는진일보한것이라할수있다. 기존의특수도서관과대비되는몇가지특징을다음과같이요약할수있다. 첫째, 기존의특수도서관은주로아동층만을대상으로한데에비해 체험형테마도서관 은전연령층을대상으로한다는점에서차이가있다. 둘째, 체험형테마도서관 은기존의특수도서관과는달리체험을단지창의력제고의의미를넘어선책과의연계를위한프로그램이구성되어있다는차이가있다. 구체적으로테마와관련된모형의전시, 독후감전시, 테마와관련된다양한수준의수요에적합한도서의배치등을통해체험을독서와연결시키고자한다. 셋째, 체험형테마도서관 은분기마다그테마를변화시킴으로써집중화에의한다양성부족에따른우려를해결하고자하며궁극적으로즐거움과지식의전달및차별화를통해 다시찾고싶은도서관 을지향한다. 표 1 각도서관의비교 전통적인도서관기존의특수도서관체험형테마도서관 대상연령층 전연령층 주로아동층을대상으로함 전연령층 체험과독서의관계 체험요소적음 체험요소는있으나독서와의연계부족 체험을통한독서의식제고를추구 테마의변화여부 테마요소적음 테마변화가능성낮음 분기마다테마의변화를추구 3. 체험형테마도서관운영의예시 1) 문학관 (1) 문학관소개문학관에서는소설, 동화, 시, 희곡등의문학작품등을선정하여그작품을중심으로독서흥미를유발시키기위해다양한차원의독서할수있는기회를마련하는것을목적으로한다. 외관및내부인테리어, 각종행사의연계등을통해간접경험의발판을제공할뿐아니라아동층에서부터성인층에이르기까지다양한문학에대한수요를충족시키는데그목적이있다. 74
도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 (2) 구체적인프로그램 : 신데렐라 1 선정이유신데렐라는누구나한번쯤읽어서알고있는유명한동화이다. 더불어애니메이션, 드라마, 영화등다양한장르에서개작되거나각색되어대중들에게전달되기도하였다. 특히최근에는 신데렐라언니 라는드라마가인기를얻고있는만큼신데렐라에대한관심이높은이때에신데렐라에대한다양한도서의접근을통해사람들의흥미를유발시키고도서관에대한인식을새로이하고자하는차원에서이번분기의주제로선정하였다. 2 외관및내부의인테리어신데렐라하면떠오르는신데렐라의초라한방, 궁궐등의공간을소재로한다. 그공간에서책을읽으면서각등장인물의심리행동의이유등에대해서생각해보고현장감있는책읽기를할수있다. 또한유리구두, 호박마차, 괘종시계등신데렐라의주요소품들을전시함으로써간접경험을극대화시키도록한다. 그리고초등학생을대상으로한신데렐라와관련된글짓기작품들이나그림등을전시하여다양한연령층이그분위기에취할수있도록한다. 3 책의유형별분류가. 아동층다양한버전의신데렐라동화책을준비한다. 이에더해신데렐라의지은이인샤를페로가쓴다른동화인 장화신은고양이, 잠자는숲속의공주, 빨간두건 등을연계하여폭넓은독서를유도한다. 특히남자아동층과여자아동층을차별화하여책을선정하는것도다양한시각에서동화를접할수있다는점에서기존의독서와는다른효과를가져올것이라생각한다. 나. 청소년층신데렐라는그이야기를반대로재구성하여 다시읽는신데렐라 등을통해신데렐라를반대의경우로생각해보고책의시점을신데렐라위주가아닌계모, 왕자등의입장에서읽는기회를가질수있을것이다. 또한 잔혹동화 와같은동화의재해석역시청소년층이흥미있게읽을수있을것이다. 그리고신데렐라와비슷한줄거리를가진여러국가들의전래동화 - 콩쥐팥쥐 ( 한국전래동화 )/ 이쁜이와곰보 ( 중국전래동화 ) / 심술궂은계모 ( 베트남의전래동화 )/ 왕후가된부엌괭이 ( 포르투갈전래동화 ) - 를준비하여청소년들의사고의폭을확장시키는독서를유발시킬필요가있다. 75
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 다. 성인층신데렐라와관련한학술논문및전문적인책도같이비치하여이를학문적으로접근한서적을읽음으로써독서의깊이를심화시킬수있다. 이는주로대학 ( 원 ) 생이나전공자들을대상으로하는것이며주로문학사와관련된전문서적이주류를이룰것이다. 2) 인물관 (1) 인물관소개인물관에서는귀감이되는위인이나, 공헌을한인물을선정하여그와관련된독서환경을만드는것을목적으로하고있다. 이를통해인물의일생을되새겨보고, 업적및행동을통한교훈을얻어현재의자신의삶을반성하며, 귀감을얻어삶의목적의식을갖는기대효과를구현하려한다. 특히특정시점에서강조할만한인물을선정하여다양한시각에서그인물을살펴본다면독서의효과를극대화할수있을것이다. (2) 구체적인프로그램 : 이순신 1 선정이유경제가어렵고살기힘들다는국민들의정서는쉽게지치게되기마련이다. 이러한시기용감하고대범하게삶을받아들이고, 어려움을헤쳐나가는데에있어서탁월한위인을선정하고자한다. 그의정신을독서를통하여기리는것은위인의삶의지혜를얻고삶의태도에있어자신을성찰하는데에그목적이있다고하겠다. 이순신장군은우리국민들사이에있어가장존경받는인물에손꼽히는위인중한명으로아동에서부터성인까지이순신장군에대한관심이지대하다. 그뿐아니라 불멸의이순신, 칼의노래 등드라마, 소설, 영화등다양한매체에서다루어지고있는인물이므로자료도풍부하며사람들로하여금흥미를유발하기수월하다. 2 외관및내부의인테리어이순신을떠올렸을때많은사람들이공감할수있도록거북선모형을중심으로도서관을구성한다. 단순히보는것에서그치는것이아니라그곳에서앉아책을읽을수있도록개방된공간을만든다. 또한벽에는다양한이순신의영정사진및역사적사건이그려진 ( 예 : 임진왜란 ) 그림, 지폐및동전속에있는이순신장군의모습을조명하고광화문의이순신동상모형을세워현실 76
도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 감있는독서를위한인테리어를마련함으로써이순신의생에더욱쉽게다가갈수있도록한다. 3 책의유형별분류가. 아동층이순신에관한다양한출판사의위인전, 그림책등의알기쉽게쓰인이순신관련책을통해아이들의관심과호기심을유발하는책을비치할수있다. 또한임진왜란과관련된역사만화등을배치함으로써아동들로하여금당시역사를폭넓게이해하도록할필요가있다. 나. 청소년층청소년층을위한도서로는다양한각도에서깊이있게이순신을바라볼수있도록하는기반을마련할필요가있다. 예를들어이순신의일대기를소재로새롭게구성한소설책 ( 예 : 칼의노래 ) 이나이순신의리더십등을다룬자기개발서적이나대중적으로편하게읽을수있는이순신관련역사책을비치할수있다. 더불어이순신장군과원균등동시대관련인물과의관계속에서의이순신의업적및생애를조명할수있는다양한책을활용할수있을것이다. 이를통해가치관의정립에있어중요한시기인청소년기에이러한깊이있는독서가삶의태도및인격의형성에도움을줄수있다. 다. 성인층역사학이나군사학등에서활용되는이순신관련학술논문을비치하여대학 ( 원 ) 생들뿐아니라학자들까지즐길수있는공간을마련할수있다. 예를들어이순신의전술, 리더십, 이순신의생애에대한학술적재조명, 임진왜란과관련된학술논문등을비치할수있을것이다. 그리고난중일기의필사본등을비치하여전시할수있다. 3) 지리관 (1) 지리관소개지리관은한국지리나아가세계지리에대한인식을확장시키기위한목적으로마련한다. 국토및지리적풍습에대한이해를바탕으로삶의터전이되는지리에대해다시생각해볼수있는기회를만들어세계화, 정보화시대의세계인으로서의인식을지리에대한학습을통해심화시키고확장시키는데에그목적이있다고할것이다. 77
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 (2) 구체적인프로그램 : 독도 1 선정이유우리나라는동북아시아의타국과의관계에서역사및지리적인마찰을겪고있다. 중국의동북아공정및일본의독도에대한자국영토라는인식등이그것이다. 이에대해외교부등에서세계언론에역사및자국영토왜곡의부당함을언급하고홍보하고있으나일반인이받아들이는것은심층적인이해가아닌 독도는한국영토이다 라는간단한당위명제로그치는경우가많다. 우리영토에대한이해를위해서이를확인하고학습하여능동적으로받아들일수있도록하기위해체험형테마도서관이중요한역할을담당할수있을것이다. 2 외관및내부의인테리어독도와관련하여독도전경, 독도해양, 독도식물, 독도동물등의사진을준비한다. 독도에대해서미처알지못하는독도관련환경들로관심을배가시킨다. 한쪽에는생동감있는독도관련영상을상영할수있다. 독도는우리땅 과같은음악을소개하고들려주는것도좋을것이다. 3 책의유형별분류가. 아동층독도의역사나자연환경에대해알기쉽게나온그림책등을통해흥미를유발시킨다. 더불어독도와관련된이사부, 안용복등의일대기를쉽게다룬책을비치하는것도좋을것이다. 독도의자연환경을담은사진등을다량보유하여현장감있는느낌을갖도록하는데주목한다. 나. 청소년층독도와관련한어업분쟁을청소년등이이해하기쉽게쓰여진책을비치한다. 더불어일본의태도와우리의대응등에대한책뿐아니라잡지등도활용하여다양하게언급되는독도관련이슈를청소년들이이해할수있도록할필요가있다. 그뿐아니라독도를다룬일본교과서들을비치하여각국의시각차이를소개하고이로써객관적으로상황을인식할수있도록할수도있을것이다. 78
도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 다. 성인층영유권분쟁과이에대한고문서, 연구논문을비치하여학술적인성격의자료를확보한다. 그리고한국국토에대한확장된이해를위한국토관련서적도마련해볼수있을것이다. 더불어독도의가치에대해지리학적인시각이나생물학적인차원의학술논문도활용할수있을것이다. 4) 자연관 (1) 자연관소개현대사회는문명의발전과더불어기계화되고, 정보화, 첨단화됨과동시에본래의자연및환경에대한관심은더깊어지고있다. 따라서지속가능한성장, 녹색성장이중요해지고있는현실속에서자연에대한관심을가지고생각해볼수있는기회를마련하는데에자연관설립의목적이있다. 이러한작은관심이물질만능시대에잊혀져가는중요한가치를찾아가는과정의시발점이될수있을것이다. (2) 구체적인프로그램 : 달 1 선정이유한국인에게달에대한관심은지대하다. 음력, 정월대보름, 한가위, 조수간만의차이등일상생활에서도달로인해명절등이만들어졌고달을통해빈다고하는말이있을만큼심리적인거리는더욱가깝다고볼수있다. 따라서 ' 달 ' 이라는지구의위성을독서를통해체험과연계하여알수있는시간을가질수있다면의미가깊을것이다. 2 외관및내부의인테리어달의표면과유사한느낌이들도록외관을꾸밀수있을것이다. 이에더해토속적인문화로서의달의이미지로방아찧는토끼등을형상화하여조형물을만들수도있을것이다. 또한우주에서촬영한생생한달의사진을곳곳에전시하여사실적인느낌이들수있도록한다. 이에더해달의시간에따른변화과정을일단위로촬영된사진을통해초승달, 반달, 보름달, 그믐달등의모습을전시할수있다. 79
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 3 책의유형별분류가. 아동층달의사진과모습을담은그림책, 달과관련된과학만화, 우주의신비를담은과학만화, 달이소재가된다양한종류의동화책 ( 햇님달님 ) 등을비치하여아동들이달에대해친숙하게다가설수있도록하는데주안점을둔다. 나. 청소년층관념속의달과더불어달에대한천문학적인지식을알수있도록설명하는책과지구를중심으로태양계내의행성및위성을다각도로검토할수있는기회를마련한다. 아폴로 11 호의달착륙에관한뉴스기사나이와관련하여서술한책등을소개한다. 다. 성인층달에대한학술문헌및월식, 일식등의정보, 각국의달에대한연구자료및보고서등을볼수있도록비치하여전문적인계층의수요를충족시키는데활용할수있다. 나아가지구의위성뿐만아니라현재알려져있는다양한위성들과달을비교함으로써학술적인성격의달에대한소개를할수있다. 4. 기대효과 1) 도서관의이용률제고앞서검토한바대로현재공공도서관의이용률은여타선진국에비해매우낮은실정이며, 주로이용하는연령층도특정연령층에집중된경향이강하다. 평생교육의지원, 지식의전달및제공, 문화의전승및발전등을추구해야하는공공도서관의이용률이낮다면그것이아무리좋은사회적역할을할수있다고하더라도그역할을제대로수행하기는불가능하다. 본논문에서제안한 체험형테마도서관 은독서와동떨어진지식전달이나학습이아니라, 분기마다테마관마다차별화되고집중화된도서와관련콘텐츠등을통해독서에대한흥미와도서관에대한인식개선이이루어질수있을것이다. 특히 체험형테마도서관 은급변하는시대에전연령대와다양한책에대한수요를충족시키는것을모토로 다시찾고싶은도서관, 책보다더재미있는도서관 을목표로하고있는바, 전통적인도서관이나기존에존재하던소수의특수도서관에비해도서관의이용률을획기적으로높일수있을것이라고생각한다. 80
도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 최근 IT 기술을기반으로구현되는온라인형도서관이발전한다고하더라도온라인도서관역시모든사람과상황에따른수요를충족시키기는불가능하다. 따라서사람의오감을만족시키며활자화된책과체험을연계하는신개념도서관에대한수요는항상존재하고있다고생각된다. 이를적극적으로활용하고다양한연령대와다양한테마에따르는수요를충족시킴으로써공공도서관의사회적역할을제대로구현할수있을만한도서관의이용률을달성시켜나갈수있을것이다. 2) 도서관본래의사회적역할정상화도서관의본래의목적인평생교육의지원, 지식의전달및제공등은책과도서관이라는장소에서이루어져야한다. 하지만앞서인용한설문조사에서도볼수있듯이현재공공도서관의이용자들은도서관의역할을도서관이취업을준비하는공간및공부하는공간이라는인식하는경향이있다. 지식은인터넷이나여타의수단을통해서얻을수있지만도서관은무엇보다 책읽기 를통한사고의확장을이룰수있어야한다고생각한다. 이러한문제의식에서고안한 체험형테마도서관 의강조점은바로 독서 이다. 체험형테마도서관은전연령의독서화를지향하며그에맞게책을다양하게비치하고있다. 더불어체험형테마도서관이지향하고자하는바는독서의흥미를유발하여독서의생활화를고양시키고한권의책읽기에끝나는것이아니라다양한생각을통한사고의확장을지향한다. 단순히책을읽는것은기존의도서관이나서점등에서할수있지만관련서적을보기쉽게배치하고작품및인테리어를통해사고의깊이를확장시킬수있는것은체험형테마도서관만의장점이라고할수있을것이다. 이를통해공공도서관의역할이공부방이나 PC방이아닌독서를할수있는순수한공간으로역할이재정립되면서도서관의본래의목적인평생교육의지원, 지식의전달및제공등의역할을정상화할수있을것이다. 3) 사서의전문화및예산의증대이와같은도서관의건립에있어서는재정및인력의확충이필요하다. 먼저이러한테마도서관의구성및책의선정등에있어서는사서의기획력등의역할이중요하다. 따라서기존의사서인력외에인원의증원이필요하고이와더불어도서관에대한예산이증진되어야할것이다. 이는곧도서인력의역량강화의현실적필요성및기회로작용하여앞으로의도서관사서능력의향상을추동하게될것이다. 81
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 이는앞서문제로지적한독서와무관한프로그램의도입으로인해사서의전문성이나경쟁력이저하되는것을방지하고, 도서에대한전문성을바탕으로한사서의기획력이나도서관운영능력을새로운도서관이필요로함으로써사서의독자적업무영역을구축할수있도록할수있다. 5. 필요한전략 : SWOT 분석을중심으로 1) SWOT 분석의의미와절차 SWOT는강점 (Strength), 약점 (Weakness), 기회 (Opportunity), 위협 (Threat) 의머리글자를모아만든단어로경영전략을수립하기위한분석도구이다. 이러한분석을통해의사결정자는조직이처한상황에대한인식을할수있으며앞으로의전략을수립하기위한중요한자료로삼을수있다. SWOT 분석의첫번째단계는시장분석과고객분석을통하여자사가처해있는시장환경에있어서의기회요인과위협요인을파악하는것이다. 이단계에서잊지말아야할점은어떤상황에서도시장환경을객관적이고구체적으로분석해야한다는점이다. SWOT 분석의두번째단계는자사가가지고있는강점과약점을경쟁사와비교분석하여자사가가지고있는상대적인강점을향후시장에서어떻게활용할수있는지, 그리고자사의상대적인약점을어떻게보완하거나방어할수있는지를분석하는단계이다. 이를위해서는가치사슬의각단계별로비교하여파악하는것이좋다. 가치사슬이란기업의제품이나서비스가어떻게경영활동의여러단계를거쳐소비자에게전달되는지를파악할수있게해주기때문에자사의어떤부분이경쟁사에비하여상대적으로취약한지알기쉽게해준다. SWOT 분석의세번째단계에서는첫번째단계에서파악한시장환경의변화요인을크게자사에게유리한변화요인인기회요인 (Opportunity) 과자사에게불리하게작용하는변화요인인위협요인 (Threat) 으로분류한다. 그리고두번째단계에서파악한자사의가치사슬의각단계가경쟁사에비하여비교우위에있다면강점 (Strength) 으로, 비교열위에있다면약점 (Weakness) 으로분류한다. SWOT Matrix 작성에있어서마지막단계는완성된 Matrix 상에서자사의위치를파악하는것이다. 각요인들을따져보아자사의위치가 4개의사분면중어떤위치에있는지를파악하는것이다. 꼭어느한분면에만한정되어야할필요는없으며각사분면에서도출되는전략들의상대적인우선순위를염두에두고자함이다. 82
도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 SWOT분석의결과얻어진것중핵심적인 SWOT을대상으로하여전략을도출하며 SO전략 ( 강점을가지고기회를살리는전략 ), ST전략 ( 강점을가지고위협을회피하거나최소화하는전략 ), WO전략 ( 약점을보완하여기회를살리는전략 ), WT전략 ( 약점을보완하면서동시에위협을회피하거나최소화하는전략 ) 이이에해당한다. 이후에는도출된전략중가급적적은수의것을중점전략으로선정한다. 목적달성의중요성, 실행가능성, 남과다른차별성등을기준으로자신의상황에가장적합한것을선정하도록하는것이바람직하다. 2) 체험형테마도서관의 SWOT 분석비록공공도서관이기업과같은영리적성격이전무하다고하더라도, 어느조직이든조직효과성달성을위한효율적인조직운영방식이필요하므로새로운형태의체험형테마도서관설립에있어서도 SWOT 분석은필요하다고생각된다. 이러한필요성을전제로이하체험형테마도서관의강점 / 약점 / 기회 / 위협을분석하고이를토대로중점전략을수립하고자한다. (1) 강점 (Strength) 체험형테마도서관의기본목적중하나는참여자들의흥미유발이다. 따라서이러한흥미는자연스럽게책에대한관심으로이어져앞서언급한도서관의사회적역할인평생교육의지원이나지식의전달및제공의역할을효과적으로수행하게할수있다. 이에더해 매일찾고싶은도서관 이라는목표하에운영되는체험형테마도서관은도서관의이용에있어서인식및이미지의개선및변화효과를담고있어, 이를통해새로운문화를창출할수있으며지역사회와접합하여지역공동체에서중점적인역할을담당할수있다. (2) 약점 (Weakness) 첫째, 예산편성의문제를지적할수있다. 체험형테마도서관은기존도서관의기능을단순히보완하는수준에서벗어나새로운형태의도서관을창출해야하므로추가적인예산편성이필요하다. 따라서예산을확보해야하는문제를안고있다. 둘째, 예산운용의문제이다. 체험형테마도서관은비용의절약을의미하는경제성 (economy) 을목표로하는것이아니라, 목표달성도를의미하는효과성 (effectiveness) 의가치를추구하므로목표달성을위해예산을과다하게투입해야하는경우가생길수있다. 나아가새로운인력수급의문제가존재한다. 체험형테마도서관은다양한테마를매분기 83
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 별로기획해야하고이를통해책과체험의연계가중요한데, 이를위해서는새로운인력의충원이필요하다. (3) 기회 (Opportunity) 고령화등으로인해노령인구층의여가및복지에대한관심및수요가증대하고있다. 따라서고령인구의도서관이용률의증가는이들에게새로운여가의시간및평생교육의장을마련할수있을것이다. 또한주5일근무제시행및부모세대들의높은교육수준은자녀의문화생활을함께하고다양한체험의기회를마련해야한다는공감대가형성되는계기를마련하였다. 이렇듯문화생활과여가생활에대한다양한계층의증가하는수요는체험형테마도서관의활성화에대한기회로작용할수있을것이다. (4) 위협 (Threat) 첫째, 정보화사회의급격한확산은인터넷을통해모든것을해결하려는의식의마련에하나의계기로작용하기도한다. 즉, 쇼핑, 은행결제, 전자책등기존오프라인으로만할수있을것같은활동이온라인에서활성화되면서컴퓨터를통해간편하게일상생활을영위하고자하는사람들이존재한다. 둘째, 도서관은단순히책을빌리는곳이라는만연한인식이체험형테마도서관건립및활성화에위협이될수있다. (5) 필요한전략체험형테마도서관에관한강점, 약점, 기회, 위협을바탕으로필요한전략을도출하면다음과같다. 먼저 SO전략은저출산, 고령화, 고학력사회에따른도서관의수요증대를 매일찾고싶은도서관 이라는목표를가진체험형테마도서관으로그수요를충족시켜야할것이다. 이를위해서는사회의다양한요구에대한테마설정, 참신한기획, 체험과도서와의연계를통해도서관이용자들의흥미를극대화시키는노력이필요하다. 다음은 WO전략으로예산및인력의문제를체험형테마도서관필요성에대한사회적공감대확대를통해이를극복해나가야할것이다. 체험형테마도서관설립및운영에있어많은비용이드는것이사실이므로급진적인시설투자나유행에따른허울뿐인운영을경계하고, 필요성및장점에대한인식을바탕으로점차적으로활용을늘려가야할것이다. 84
도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 다음은 ST전략으로사회의정보화에따른오프라인경시풍조를오프라인공간만의감성적인부분을적극적으로활용하여도서관의흥미유발을유도시켜야할것이다. 비록온라인공간이급부상하는시대라고하더라도면대면오프라인만의강점은여전히존재하고있다. 매력적인문화프로그램이나사회프로그램을개발하여주민들이함께만날수있는기회를제공하고주민들의자발적인집회를위한공간을제공함으로써공공도서관은지역주민들의교류의장이되고, 지역사회공동체형성에기여하게될수도있다 ( 윤영민 2002, 79). 다음은 WT전략으로점진적인시설확충과사서의전문화를통해오프라인공간을매력적으로꾸며나가야한다. 급진적인운영은사회적반발이나적실성있는운영을저해할수있으며, 온라인공간의역할강화하에서적절하게대응하기어렵다. 이러한단점과위협을최소화하기위해시설의점진적인확대전략과온라인공간의한계를공략할수있는전략이필요한것이다. 앞서언급한강점, 약점, 기회, 위협과이에수반한전략을정리하면다음 < 표 2> 와같다. 표 2 체험형테마도서관의 SWOT 분석 기회 (O) 다양한욕구를지닌도서관이용자들의수요증대 위협 (T) 정보화사회로인해오프라인공간의역할감소 강점 (S) SO 전략 ST 전략 흥미유발을통한도서관의사회적역할달성가능 늘어나는도서관에대한수요를참여자들의흥미유발전략을통해충족시켜야함 오프라인공간의감성적인부분을적극적으로활용하여도서관의흥미유발을유도시켜야함 약점 (W) WO 전략 WT 전략 예산확보와인력수급의문제 사회적공감대확대를통해점차적으로예산, 인력등의문제를극복해야함 점진적인시설확충과사서의전문화를통해오프라인공간을매력적으로꾸며나가야함 Ⅴ. 결론 오늘날은정보화사회의도래로다량의정보가전산화되어업무의신속성및효율성을추구하는시대이다. 하지만아무리사회가급속도로발전한다고하더라도 직접읽어야하는 책에대한중요성과관심은계속높아지고있는것이현실이다. IT 기술을기반으로구현되는 85
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 온라인형도서관이발전한다고하더라도온라인도서관역시모든사람과상황에따른수요를충족시키기는불가능하기때문이다. 이러한요구에부응하기위해공공도서관의새로운역할마련을통해그해답을찾아보려하였다. 그것의일환으로공공도서관의사회적역할을강화하기위해특성화전략을기반으로한 체험형테마도서관 을제안한것이다. 책과정보의공유시설이라는도서관의기본적인역할을기반으로하면서다양한테마를선택적으로수용하여체험을통해독서효과를극대화하고자하는취지는공공도서관이라는장소가중요한사회적역할을수행하는데에있어서반드시필요하다는기본전제에서시작한다. 또한다양한연령대를대상으로시시각각변하는다양한수요를충족시키는것을목표로하는 체험형테마도서관 은책과도서관에대한흥미를유발시켜도서관의이용률문제를해결하고도서관본연의역할인평생교육의지원, 지식의전달및제공, 문화의전승및발전등을도모할수있을것이다. 물론여기서제안한 체험형테마도서관 역시어느정도한계를갖고있다. 분기마다새로운테마관을운영해야하는데에있어상당한비용이지출될것이며, 사서의전문성이뒷받침되지않을경우테마관의운영은기존의도서관과는특별히차별화를시키지못해의도한결과를달성하지못할수도있다. 특히 체험형테마도서관 에서는그것을기획하고실행하는과정에서쉬운책에서부터전문분야도서까지아우를수있는전문성을가진사서의역할이어느때보다강조된다고하겠다. 이러한한계를극복하기위해서는무엇보다예산확보와사서의전문화가전제되어야할것이며, 이를위해사회적공감대를확보하는것이중요하다고생각한다. 시범운영사업과다양한홍보노력을통해국민의공감대를형성해나가는것또한필요하다. 공공도서관은앞으로도계속해서중요한사회적역할을담당할것이다. 사회적환경에따라요구되는사회적역할이다소변하기도하지만, 도서관의기본토대를이루는사회적역할은 독서 의생활화일것이다. 따라서우리는공공도서관의제대로된사회적역할수행을위해서는급변하는환경에따라변화하는수요를포착하면서도도서관의기본토대를강화할수있는노력을계속해나가야한다. 즉이시대에적합한방식으로공공도서관의정신과존립원칙을구현하여야할것이다. 여기에는한가지최선의방법이있다고보기는어렵다. 미흡하나마본논문에서제시한 체험형테마도서관 은가능한방법중하나일것이라확신한다. 86
도서관의사회적역할강화방안 : 특성화전략에기반한 체험형테마도서관 을중심으로 참고문헌 박인웅, 양재한. 1997. 한국공공도서관의정보제공기능에대한비판적고찰. 도서관학논집, 26: 479-502. 서울시정개발연구원. 2004. 서울시공공도서관발전방향에관한연구. 서울 : 서울시정개발연구원. 송갑순. 2004. 부산광역시시립공공도서관특성화사업에대한연구. 석사학위논문. 부산대학교. 송정숙. 2003. 한국도서관의문제점과개선방안. 한국도서관 정보학회지, 34(1): 399-421. 윤영민. 2002. 정보사회공공도서관의사회적역할. 남산도서관개관 80주년기념학술발표회. 남산도서관, 한국비블리아학회. [ 서울 : 남산도서관 ]. 이용훈. 2006. 공공도서관의사회적역할확대를위한독서진흥활동에대한연구. 한국비블리아, 17(1): 99-113. 이용훈, 심효정. 2002. 공공도서관의효율적인사회적역할수행방안연구. 한국비블리아, 13(2): 155-167. 조찬식. 2008. 공공도서관특성화에관한연구. 정보관리학회지, 25(3): 159-178. 조찬식외. 2002. 공공도서관경영실태에관한연구. 국회도서관보, 39(1): 45-62. 차연호. 2005. 공공도서관서비스특성화에관한연구. 석사학위논문. 숙명여자대학교대학원, 문헌정보학전공. 87
장려상 제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 네트워크조직을통한 작은도서관활성화방안연구 석샛별명지대학교문헌정보학과 양홍규명지대학교문헌정보학과 김아롱명지대학교문헌정보학과
목차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 작은도서관의이론적배경 1) 작은도서관의개념 2) 작은도서관의탄생 3) 작은도서관의발전과정 2. 네트워크조직의이론적배경 1) 네트워크개념 2) 네트워크조직의출현 3) 네트워크조직의개념과정의 4) 네트워크조직의유형 5) 네트워크조직의특성 6) 네트워크조직의효과성 3. 네트워크조직설계 1) 작은도서관운영사례 2) 작은도서관의네트워크조직적용 3) 설계방향 4) 작은도서관의네트워크조직모형 4. 네트워크조직구축의모델 5. 기대효과 6. 작은도서관네트워크조직구축시해결과제 Ⅲ. 결론 참고문헌
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 석샛별명지대학교문헌정보학과 양홍규명지대학교문헌정보학과김아롱명지대학교문헌정보학과 요약 1960 년대마을문고운동으로부터시작된작은도서관운동은 2000 년대에이르러전국각지역의개인및민간단체에의해설립되어본격적으로시작되기에이른다. 그가운데최근정부주도의작은도서관진흥사업으로인해새로운국면으로접어들었다. 그러나도서관마다다른운영주체, 예산부족, 전문인력의부재, 타도서관과의협력의부재등태생적인한계로인해작은도서관의현재와발전여부는불투명하다. 현시점에서전국의작은도서관을아우르며더나아가전관종의도서관의일관성있고통일된해결점을찾아작은도서관의발전방향수립이필요하다. 따라서이논문에서해결점을네트워크조직에서찾고, 전도서관과나아가정부, 영리 비영리기관의거대한협력망조직을모색하고자한다. 단순히자원을공유하는것이아니라물적자원, 정보자원, 인적자원의한계를뛰어넘어협력주체간에서로의필요에의해독립적으로자유롭게자원을교류할수있는시스템을만들고자하는것이다. 하나의거대한조직처럼소통할수있는통로를만들어주어다양한정보자원을공유하고자유로운커뮤니케이션으로문제를해결하는등의큰하나의유기적조직으로서운영될수있는것이다. 선행연구가부족한바, 국내 외사례를연구 분석하고네트워크조직의개념과필요성분석을통하여작은도서관을통합 발전시킬수있는방향으로네트워크조직을제시하려한다. Ⅰ. 서론 1960년대에시작된엄대섭의마을문고운동으로부터시작된작은도서관운동은열악한공공도서관을보완하려는궁극적목적을가지고있으며공공도서관이제역할을충실하게수행할때, 지역공공도서관에흡수되는방향으로추진되었다. 그러나 1960년대이후, 열악한경제, 출판량급감, 공공도서관협조미비등의거듭되는후퇴를경험하였다. 이러한후퇴속에서도끊임없는노력으로 2000년대에이르러전국각지역의개인및민간단체에의해작은도서관운동은활기를띄고관심을이끌어내어국가적 91
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 차원에서진행되기에이르면서본격적으로시작되었다. 개인과민간단체의주도로운영되어지속적인발전이어려웠던여태까지와는달리국가의정책적지원은작은도서관의새로운미래를꿈꾸게하는국면으로의진입을나타내고있다. 정부주도의작은도서관진흥사업이정책과제로떠오르며연구용역및예산등작은도서관에대한다방면의지원을하고있다. 하여보다다양한방향에서의정부지원정책과작은도서관과공공도서관의공고한연계에서확장되어모든관종별도서관의협력체계가구축되어야한다. 뿐만아니라도서관서비스의질을더욱향상시키기위하여정부기관, 영리 비영리기관등을아우를수있는거대한상호작용을돕는협력시스템이필요한시점이다. 작은도서관의각주체가네트워크를조직하도록돕는것에서한단계나아가주도적으로네트워크조직을도입하고거대한협력망을형성할수있도록적극적으로시스템을도입해야한다. 네트워크조직은단순한물적 인적자원을공유하고자하는것이아니라작은도서관이모여하나의거대한조직처럼소통할수있는통로를만들어주어효율적인자원의교류를가능케한다. 작은도서관은지역주민과가장가까운곳에서서비스를제공할수있다는큰장점을가지고있지만, 규모및예산과타기관과의연계부족의한계를지닌다. 이런장점을극대화하고한계를보완하기위해서는타기관과의다양한협력이필수적이다. 본논문은문헌조사방법을이용하여연구를수행하였다. 연구주제와관련하여문헌조사를실시한결과, 본연구에대한선행연구가부족하여작은도서관활성화연구와공공부문에서의네트워크조직도입에대한연구, 네트워크조직의개념과필요성에대한연구의유형을찾아분석하였다. 관련선행연구가부족하여작은도서관활성화, 공공부문에서의네트워크조직도입, 한국사회의네트워크조직및조직간네트워크관련연구를참고분석하였다. 작은도서관, 네트워크, 네트워크조직의개념을정리하고이를통해작은도서관에서네트워크및네트워크조직의필요성을이론적으로살펴보겠다. 그리고외국의작은도서관운영사례를통해다양한사례에서개선점및발전방향을취하여작은도서관네트워크조직을설계하는방향으로전개하고자한다. 본연구는작은도서관의활성화방안을네트워크에서찾고작은도서관과지역사회발전이라는같은목적을가진정부기관, 영리기관, 비영리기관까지포함하는거대한네트워크조직을설계하고자한다. 작은도서관에초점을맞추고개선점을논하기보다는, 지금의한계점에서장점을취하여발전시키는방향으로서네트워크조직을말하고전개하고자한다. 이미너무많은작은도서관이각기다른운영주체를두고오랫동안운영되어온상황에서새로운개념을정립하고새로운청사진을논하기보다는활발한자원의공유와협력을가능케하는네트워크모형을도입하는것이더현실적으로실행가능한노력이라생각하고연구를진행하고자한다. 92
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 Ⅱ. 본론 1. 작은도서관에대한이론적배경 1) 작은도서관의개념민간영역에서의작은도서관운동은주민들스스로기금을모으고, 자원봉사를통해꾸려가는동네사랑방으로서, 지역주민에대한독서서비스와어린이독서교육및방과후프로그램운영, 지역문화강좌등의문화활동을통해, 지역공공도서관서비스의공백을메우고, 지역문화를만들어가는자생적시민운동의성격을띠며전개되었다. 이와같은작은도서관운동은주민의도서관서비스욕구를주민스스로충족시키고있다는사실을넘어, 협동과정을통해형성되는주민들의참여와봉사의풀뿌리공동체문화및주민들의민주적인자치문화형성, 그리고공동체현안에대한대화와토론의통로로서지역커뮤니티를활성화시키는통합기능을발휘한다는점이높이평가된다. 이와같은역사적의의를가지는작은도서관은실질적인차원에서는규모나서비스범위에서공공도서관활동에는미치지못하는시설로서문고활동의발전된형태로볼수있다. 법률적으로작은도서관은주로개정도서관법상공공도서관의하위범주로설정된문고에해당된다. 1) 도서관법에는작은도서관에대한규정이따로없다. 다만법제2조 ( 정의 ) 에서공공도서관의범주에포함시키고있으며, 도서관의시설및자료기준에미치지못하는시설의명칭으로문고라는이름을사용하고있다. 2004년에문화관광부에서복권기금을재원으로하여작은도서관조성사업을시범적으로추진하였다. 이사업평가보고서에작은도서관이란용어를사용하여 작은도서관이란지역주민밀착형독서공간이요, 문화공간이며장차공공도서관과의연계를목적으로한공공도서관의정보서비스거점또는분관의의미 로사용하였다. 오랫동안마을문고운동을이끌었던이용남은 마을문고운동은공공도서관을대체하고자하는운동이아니라열악한우리나라의공공도서관을보완하려는데궁극적인이상을둔운동이므로장차공공도서관이양과질면에서충실해지고관외봉사중심의제기능을수행하게될때에는그지역의공공도서관에흡수되어공공도서관망을형성, 마을단위의일선조직또는봉사거점으로활용될것을기대하고벌이는소도서관운동 이라고설명하고있다. 1) 한국문화관광정책연구원 (2006). 작은도서관 - 공공도서관협력시스템구축방안국제세미나. 국립중앙도서관. 93
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 그의주장에따라 1960년대의마을문고운동은현재작은도서관운동의기원이라고할수있으며, 마을문고가그러했던것처럼작은도서관도결코공공도서관을대체하는새로운관중이아니며, 주민과도서관을연결하는서비스접점이며, 자발적주민운동의성격이내포된봉사기관이라할수있다. 2) 작은도서관의탄생작은도서관이란명칭은 1980년대말관주도의문고활동이부진해지자이에대한반성으로, 시민단체등민간부분에서자발적인참여운동으로문고를설립하면서문고라는명칭대신 작은도서관 이라고명명하였다. 그후 1992년종로도서관을시초로관에서도 작은도서관 이라는명칭을사용하였다. 기존공공도서관과는별도로작은도서관이란명칭이생겨난이유는무엇일까. 이는우리나라공공도서관의성립과정에서그연원을찾을수있다. 우리나라공공도서관은성립과정부터지식과정보를제공하는사회적장치로서의역할이왜곡되어, 도서관에소장한장서나도구들이지역주민들의요구와는거리가있었으며, 그결과이용자들도그들이부여한도서관의역할을제대로활용하지못하는악순환이계속되었다. 이러한왜곡현상은도서관운영면에서도나타나우리나라공공도서관은지역사회의정보 문화 교육공간이라기보다는학습공간으로건립 운영되어왔으며, 단지시설관리중심의운영과시설확충만이행정가들의관심영역이었다. 이런와중에공공도서관을둘러싸고있는지역사회는이미지식정보사회로진입하였다. 또하나의이유는우리나라공공도서관수의절대부족에서그연원을찾을수있다. 2007년 12월현재우리나라공공도서관은 607개관으로전국 3,517개읍 면 동가운데 17.17% 만공공도서관이설치되어있다. 이는시 구 군단위에대체로 1-2개의도서관을설치하고있어생활권단위로접근이용이한소규모문화공간의역할을수행할사회적장치가필요하였다. 이에지난수십년간공공도서관서비스의부족으로인해민간부문에서다양한도서관운동을전개하였다. 3) 작은도서관의발전과정 1980년대는산업화와도시화로인해농촌인구가급감하여도시지역내의독서운동에대한필요성이확대되었다. 문고수의확장이 70년대의특징이라면이시기에문고는대형화현상을보였다. 장서의수가시설투자의확대로인해보다나은서비스를제공하고자하였던 94
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 것이다. 문고의대형화는농촌지역의마을단위운영의어려움, 이용자의교육수준향상에따른정보에대한양적이고질적인요구에대응하기위한것이었다. 따라서낮은수준의문고통폐합이이루어졌으며, 시군구에문고센터에설치하여관내의문고를지원하고관리하는시스템으로바뀌었다. 1986년에는공공도서관시설의혜택에서소외되어있는영세민거주지역을중심으로순회하며도서대출서비스를시작하였다. 이동도서관차량내에서전문사서가독서상담과도서대출봉사를제공하였다. 그러나재정적인어려움과전문적인독서상담이이루어지지않아오랫동안제공되지는못하였다. 그러나이동도서관서비스는공공도서관의기능의활성화와시민의편의극대를통해시민들의독서기회제공에큰역할을했다고본다. 80년대의문고운동은시대의변화와흐름에따라점차대형화, 광역화되었으며특수문고, 이동도서관의운영을통해독서운동의영역을크게확대하는특징을보여주었다. 그러나 89년말새마을조직에편입되어새마을비리사건과언론의관심을벗어나면서, 점차대중들의호응을잃어갔다. 90년대에들어오면서정보화시대로의진입은문고활동을더욱위축시켰다. 정보와정보에관한출판량이급격히증가됨에따라문고가제공해야할서비스의범주가더욱확장되었기때문이다. 그러나이러한사회적요구와는대립적으로 90년대후반의경제상황은공공서비스영역에있어서는치명적인악영향을가져왔다. IMF로인한 경제성과효용성의논리 가지배적이게되면서공공영역인도서관조직은통폐합을겪게되거나평생학습관으로의전환과민간위탁과같은현상이나타나게되었다. 문고역시재정난과인력난으로정보의많은양과질에빠르게대응하지못하면서더욱도태되어갔다. 이런상황에서문고는컴퓨터를이용한도서대출과자료정리및검색시스템을갖추고효율적이고체계적인운영방법을모색해나갔다. 이용자에게있어높은접근성을도모하고친밀함을주어지역주민들의실질적인편의와요구를해소하고자하였다. 그러나재원과인력확보의어려움은여전히존재하고있었다. 1994년 작은도서관협의회 가결성되어전국적으로작은도서관건립운동이일어나게되었으나공공도서관의협조미비로인해크게활성화되지는못하였다. 그러나이러한실패에도불구하고계속해서시민들의자발적인문고형태의작은도서관건립움직임들은끊이지않았다. 이러한작은도서관운동의움직임들은초기에는산발적인형태에서발전하여사적단체혹은시민단체를형성하게되었으며, 점차정부의정책적인관심을이끌어내기시작하였다. 2001년도에는 책읽는사회만들기국민운동 이라는조직체가발족되어, 자칫고립되기쉬운작은도서관에언론과지자체, 여러협의회의관심이지속될수있도록하였다. 이를토대로국가적인차원에서작은도서관관련사업을추진하게되었다. 가장주목할만한것 95
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 으로 2004년문화관광부의 문화비전21: 창의한국 을들수있다. 여기서는주민의접근성을고려한 1만개작은도서관확충운동을제시하였으며, 복권기금 25억여원을투입하여 25개관에 저소득층및농어민대상생활친화적문화환경조성 의일환으로작은도서관을조성및리모델링을지원하였다. 이후 2005년 10월 국립중앙도서관 2010 에서저비용고효율의작은도서관을조성하여지역의문화복지거점역할을수행할것을제안하였다. 2006년 1월문화관광부주요정책과제로 마을마다작은도서관만들기 사업이선정되었으며, 이후 작은도서관및운영활성화계획 추진을위해국립중앙도서관내에작은도서관진흥 T/F가설치되었으며이것이발전하여 2006년 4월국립중앙도서관내에작은도서관진흥팀이만들어졌다. 작은도서관조성사업을위한추진사업을 3단계로나누고각단계별로수립내용을확정하여이와관련한다양한연구용역과예산지원을하고있는상황이다. 그러나다양한운영주체와상이한예산, 전문직원이부족한작은도서관은그운영에어려움을갖게된다. 2. 네트워크조직의이론적배경 1) 네트워크개념앞서언급한것처럼적은예산과열악한시설, 전문직원의부재등의작은도서관문제를해결하기위해네트워크조직을구성하고자한다. 네트워크조직에대한개념을살펴보기에앞서네트워크조직의기본이론인네트워크에대한개념부터살펴보겠다. 사회과학에서네트워크개념이도입된것은 1970년대이후조직간관계에대한연구에서중요한분석방법으로서활용되면서부터라고할수있다. 그러나최근에는연결망분석을통한조직연구에서뿐만아니라네트워크개념이확장되면서동일한용어를사용하더라도다른목적과의도를가지고사용되거나혹은기본적인의미는동일하더라도세부내용에있어서는다소차이를나타내는경우가많다. 일반적으로조직연구와관련해네트워크개념은네트워크분석 (network analysis) 의측면에서집단이나사회조직에대한연구와조직내의개인을대상으로하는연구로분류할수있다. 2) 아래에서는조직연구에서사용되고있는세가지의네트워크개념적용방식을구분하여살펴본다. 2) Marsden, Peter V.(1990). network Data and Management, Annual Review of Sociology, 16. 96
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 첫째, 조직간관계유형으로서조직네트워크의가장핵심적인내용은바로자원의존이론 (resource dependency theory) 이다. 자원의존이론의논의에서개별조직은다수의다른조직들의집합으로이루어진환경에둘러싸여있다고가정한다. 이러한환경은자본이나인력, 지식등의개별조직이요구하는다양한자원들을통제하게되며, 개별조직은이들과의관계를통해자원을획득하게된다. 개별조직이다른조직과의상호의존관계속에서자원을획득하는과정은개별조직을둘러싼네트워크의형성으로해석될수있으며, 이런측변에서조직간관계이론과자원의존이론, 조직네트워크의연관성을파악할수있다. 자원의존이론을활용한실증적연구에서는조직들간의자원교환을통한상호작용관계를상호작용의빈도 (frequency), 강도 (intensity), 중심성 (centrality) 등의개념을이용하여도식화하는분석을시도하였다. 3) 둘째, 조직내구성원들간의관계유형을탐색하고자하는사회적네트워크 (social network) 를살펴볼수있다. 사회적네트워크연구는분석의단위로서조직내의구성원인개인에초점을맞추고있다. Liebeskind et al(1996) 의연구에서처럼사회적네트워크는 신뢰할만한행동규범에따라유지되는개인들간교환관계의집합체 로서인식된다. 사회적네트워크의연구는조직내네트워크분석을통해조직구성원들간의상호관계, 특히권력관계의측면을연구하는경향이강하다. 4) 이러한연구에서는사회적네트워크의중심성 (centrality) 개념과권력 (power) 의연관성을강조하고있으며, 네트워크의정도 (degree) 와긴밀성 (closeness), 중간성 (betweenness) 등의하위개념을통해네트워크의중심성을측정하고있다. 5) 마지막으로거버넌스유형으로네트워크거버넌스 (network governance) 이다. 앞선두가지유형이주로연결망분석 (network analysis) 이라고하는구체적인조직연구의방법론적측면을강조하는데반해, 거버넌스유형으로서조직네트워크는상대적으로추상적인차원의논의를진행하며효과적인조직운영의원리를네트워크의개념을통해발견하고자하는규범적성격의연구경향을보이고있다. 네트워크거버넌스는현대사회에서폭발적으로증대되고있는다수의행위자가연계된정책문제에대한조정의문제를해결하기위한사회적기제로서그긍정적인측면을주목할수있다. 6) 3) Mitchell, J. Clyde. The Concept and Use of Social Networks, in C. Mitchell(ed), Social Networks in Urban Situation. 4) Scharph, F. W.(1978) Inter-organizational policy studies: issues, concepts and perspectives. in K.I. Hanf and F.W. Scharph(eds), Inter-organizational Policy Making: Limits to Coordination and Central Control. Sage, London. 5) Burkhardt, M.E. and D.J. Brass(1990). Changing patterns or patterns of change: The effects of change in technology on social network structure and power. Administrative Science Quarterly. 35, 104-127. 6) 김준기외 (2006). 한국의네트워크거버넌스에관한연구 : 사회복지관의네트워크와조직효과성. 행정논총, 44, 2, 91-126. 97
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 2) 네트워크조직의출현최근인터넷기술을비롯한정보통신기술과전자적매체의발달에따라민간조직은물론정부와행정기관도사업수행에필요한모든기능을내부화하지않고, 해당기능을보유한외부조직과의긴밀한협력관계의구축을토대로상호보완적인시너지 (synergy) 를극대화하여사업과정책을수행해나가고있다. 이와같이조직상호간에긴밀한협력과협조를통하여각자의조직목표를효율적으로달성함으로써이익을극대화하고자하는노력은오래전부터진행되어왔지만, 최근지식정보화의급속한진전은조직간의네트워크화를더욱더가속화시키고있다. 이러한조직간네트워크화현상, 즉네트워크조직의출현과확산현상이초래되는이유는다음과같은관점에서살펴볼수있다. 첫째, 오늘날물리적기술과사회적기술의급속한발달로어느한조직에서필요한모든기술력을다보유하는것은사실상불가능해졌다. 최근급격한기술변화와기술개발분야의다양성은아무리규모가큰조직일지라도개별조직의경영활동에관련된모든가치창출활동들을독자적으로감당하기에는한계에이르기때문에조직내부및외부간의긴밀한네트워크가필요하게된다. 둘째, 시장과고객들의욕구등다양한사회환경의변화속도가급속하게전개됨에따라제품및서비스의수명이단축되고, 이에따른연구개발비용의상각기간도단축되고있다. 또한제품과서비스에대한연구개발및시장조사를위한비용과위험을경쟁조직과공유함으로써상호간전략적공생의필요성이증대되고있다. 이처럼오늘날조직이처한환경은과거에비해훨씬복잡하고불안정하기때문에조직이환경변화에신속히대응하고생존ㆍ발전해나가기위해서조직구조가네트워크를형성하게되었다. 셋째, 인터넷을비롯한정보통신기술의발전은조직간의거래비용을감소시킴으로써시장유사적거래가이전보다훨씬저렴하고생산적으로가능해짐에따라네트워크조직이출현하게되었다. 7) 즉조직간의물류, 정보교환, 자금결재등다양한거래행위에있어서시간적 공간적제약을무너뜨렸고, 양질의정보를신속하게전달하는것을가능하게만들어거래에서발생될수있는여러가지불확실성을최소화시키고자하는노력이전개되고있다. 8) 7) 하재룡외 (1997). 정보통신기술의발달과네트워크조직의출현. 한국행정학보, 31, 2, 157-172. 한국문화관광정책연구원 (2006). 작은도서관 - 공공도서관협력시스템구축방안국제세미나. 서울 : 국립중앙도서관. 8) 서진영 (2002). 한번보면이야기책두번보면경영학책. 국일증권경제연구소. 98
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 또한공공부분에서도중앙정부차원에서부처간업무협조와정보공유, 중앙정부와지방자치단체간의유기적인협조와정보공유, 그리고정부와시민간의관계에서정보기술을효율적으로활용하여대민행정과행정정보공개등행정서비스의질을제고시켜야할필요성이증대됨에따라네트워크조직의형성을더욱더가속화시키고있다. 9) 라서네트워크조직은기업에서뿐만아니라공공부분에서도필요성을인식하고있는것이며, 작은도서관의네트워크조직을구축하는것은사회적흐름에따른필수적인것이다. 3) 네트워크조직의개념과정의네트워크조직이란상호의존적인조직간의협력관계를의미하는것으로정의할수있다. 즉네트워크조직은업무적인상호의존성이높음에도불구하고내부화하거나자본적으로강하게연결됨이없이서로독립성을유지하는조직들이상대방이보유하고있는자원을마치자신의자원인것처럼활용하기위하여수직적 수평적 공간적신뢰관계로연결된조직간의상태로볼수있다. 필요한자원들이네트워크내독립적인조직들간에분산되어있어특정의물품이나서비스가한조직에의해생산되는것이아니라여러조직들간의파트너관계로생산된다. 조직네트워크에서는조직내의수직적의사전달이나통제관계들이조직간수평적관계로대치된다. 조직의단위들을결합시키는공식적관계는조직들간의파트너관계로대치된다. Lipnack(1995) 은네트워크조직의기본원리를다음과같이제시하였다. (1) 공동목적공통된견해 가치 바람직한결과를달성하고자하는공동의목표는네트워크에함께수용되고업무과정상에서유지되고보존된다. 네트워크조직의모든구성원들은공동의목표를위해서일한다. 네트워크조직은각업무단위마다목표가다르고, 규칙과규제를조직이전체적으로수용하는전통적인관료제조직과달리공동의조직목표와목표달성방법을공유하고수용한다. 9) 황재영 (2002). 공공부문에서네트워크조직의구축가능성에관한이론적고찰. 한국토지행정학회보, 9, 1, 143-164. 99
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 (2) 독립적인구성원각구성원의독립성은조직의독립성을위한필요조건이다. 각구성원들이생산성을높이기위해서타인과조정하고자할때는언제든지네트워크를형성하거나가입하는것이자유로워야한다. 또한각구성원들은네트워크조직에서자신의능률을충분히발휘하고, 최선의방법으로업무를수행할수있도록독립적이어야한다. (3) 자발적인연결다방면의연결은네트워크조직의특징이다. 각구성원은타인과자유롭게연결할수있다. 의사전달경로가증가함에따라사람들간의상호작용은더욱빈번해지고, 대인관계가발전함에따라신뢰는더욱강화된다. 이러한노력은네트워크조직의구성원들이공동의목표를달성하고자하는노력에의해자연발생적으로이루어진다. (4) 다수의지도자네트워크조직은절대적인권한을가진지도자는없으나, 역량있는소수의지도자를필요로한다. 즉네트워크조직은한사람의지시에의존하지않으며, 조직내에서지도자의역할은각구성원에게자부심을주고업무과정을전체적으로추진하는데있다. (5) 계층통합네트워크조직은상 하계층모두가의사결정에참여하고, 단순한권고안보다는실질적인행동안을결정한다. 계층제의요소는네트워크조직에서도나타나지만상 하계층의구별은전통적인관료제만큼분명하지않다. 모든계층은함께노력하고조직전체의한부분으로기능한다. 네트워크조직은시장에비해개방성이제한되어있으며, 네트워크를형성하고있는선택적인행위자집단에게만네트워크에대한접근을허용한다. 또한체제통합자는단순히촉진자역할만하기때문에계층상의상급자와구별된다. 네트워크내의조직들은구체적인목적을위해서만상호의존한다. 즉상이한각각의조직행위자들은다른기능을수행하기위해자유롭게다른네트워크에참여할수도있는것이다. 10) 10) 하재룡외 (1997). 정보통신기술의발달과네트워크조직의출현. 한국행정학보, 31, 2, 157-172. 한국문화관광정책연구원 (2006). 작은도서관 - 공공도서관협력시스템구축방안국제세미나. 서울 : 국립중앙도서관. 100
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 자발적이며독립적이지만공통의목표를위한느슨한협력이라는네트워크조직의개념을작은도서관에적용해작은도서관의네트워크조직을구축함으로써작은도서관운영의효율성을향상시킬수있다. 4) 네트워크조직의유형앞서네트워크조직의개념을살펴보았다. 다음은네트워크조직의유형에대한내용으로, 다음과같이네트워크조직은크게내부적네트워크, 외부적네트워크, 지역적네트워크로나눠진다. (1) 내부적네트워크내부적네트워크는시장거래적인경쟁과조직가정신을조직내에도입하려는시도이다. 조직내에서소규모의자율적사업단위를구축하고사업운영에관한권한을철저하게이양하여자율적사업단위간에경쟁과협조를동시에추구함으로써사내에전략적시너지를창출하려는조직형태이다. 이때사업을수행하는자율적단위조직의자산소유권은조직이내부화하되, 이를단위조직간에거래는인위적으로설정된이전가격 (Transfer price) 대신에시장에서결정되는가격으로이루어지도록함으로써능률향상을도모한다. 내부적네트워크는소사장제, 사내벤처및일부분사제도가좋은예이다. 1 수직적내부네트워크수직적내부네트워크는조직의연구개발, 생산및판매부분중일부를자산은소유하면서도경영을독립시킴으로써네트워크형식으로관리하는경우를말한다. 2 수평적내부네트워크수평적내부네트워크는조직이새로운영역에수평적으로진입하기위해사내에독립적인조직을네트워크형식으로설립하여관리하는경우를말한다. (2) 외부적네트워크조직이광범위한자원과여러측면에서경쟁능력을독자적으로갖는것은더이상쉽지않게되었다. 더구나효율적자원공급자가내부보다는조직외부에존재할때불가피하게외부공급자와연계관계를추구하지않을수없게되었다. 이러한외부적상황변화는조직으로 101
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 하여금전략적제휴나전략적네트워크구성을구상하게만들었다. 이러한외부적네트워크조직은산업을단위로국제적네트워크를형성하기도한다. 1 수직적외부네트워크수직적외부네트워크는생산또는판매를위하여중심조직산하에수직적으로연결된여러조직을가리킨다. 2 수평적외부네트워크수평적외부네트워크는경쟁관계에있는조직들이공동으로기술을개발하기위한제휴, 독과점조직들이새로운시장에침투하기위한제휴등비슷한핵심역량을가진조직들이공동으로새로운네트워크를만들때볼수있는형태이다. 11) (3) 지역적네트워크지역적네트워크는기술과기능이광범위하게분산되어있는특정지역내에있는중소규모의조직들이지식공유, 부품공급및하청관계를통하여연결되어외부경제효과를누리는네트워크를말한다. 이러한지역네트워크에는다양한수직적관계와수평적관계들이모두존재한다. 그예로미국의실리콘밸리및이탈리아중북부의모데나, 대만의신죽단지, 일본의도요타및가와사끼지역이대표적이다. 12) 이러한세가지유형중에수평적외부네트워크와지역적네트워크를작은도서관네트워크조직에선택적으로적용시켜도서관과나아가서는가능한모든기관과의협력을이끌어낼수있다. 5) 네트워크조직의특성 (1) 조직구조상의특성 1 수평적통합화기존의전통적조직에서는조직화의원리가상하간의수직적네트워크에치중하였다면네트워크조직에서는조직화의기본단위는공식적인경계간의수평적인연계관계를구축하는데있다. 11) 정종태외 (1998). 정보기술과조직구조연구에관한비판적고찰. 경영학연구, 27, 3, 789-813. 12) 황재영 (2002). 공공부문에서네트워크조직의구축가능성에관한이론적고찰. 한국토지행정학회보, 9, 1, 143-164. 102
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 2 간소한조직 소규모의감량화된조직을지향하므로조직을최소화하고, 각부문간의수평적네트워크체계를구축한다. 3 경계역할조직의활성화다른조직들과의연계성을확보하기위해서각조직간의네트워크를관리할수있는연계자의역할이강조된다. 때문에네트워크의기본단위별로다양한경계역할자가필요하게된다. 4 의사소통경로의구축네트워크조직에서사용되는의사소통의경로는크게세가지로볼수있는데첫째, 공유가치의전달경로, 둘째, 각개인간또는팀간의시너지를얻기위한기회전달의경로, 셋째, 전략적네트워크운영에따른시스템통합의경로이다. (2) 조직운영상의특성 1 분권적관리네트워크운영주체의의사결정권한을대폭적으로강화하고, 조직위계에있어서상부의명령과통제를배제한관리를수행한다. 2 임파워먼트 (empowerment) 내부네트워크가효과를발휘하기위해서는환경이제공하는문제에직면한개인이나팀이자율적으로문제를해결하고, 이를위해서공식적경계외부에존재하는개인과팀간의긴밀한네트워크를형성해야한다. 3 신뢰관계의중시네트워크주체간의신뢰가바탕이되어야한다. 이러한신뢰구축은조직내부구성원들간에조직이당면한문제를해결해나가는과정에서점차적으로형성되는것이다. 4 장기적관점의관리지향단기적효과성추구보다는네트워크주체간의상호이해와적응을통한장기적관점의네트워크를지향하는것이바람직하며, 성공적인결과를낳게된다. 또한이러한장기적관점의 103
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 관리는네트워크에참여하는사람들로하여금순간적인이해를도모하기보다서로를이해하고적응하도록만들어준다. 13) 특히이런특성중에서간소한조직의지향과신뢰관계중시가작은도서관의경쟁력을높이는부분이된다. 6) 네트워크조직의효과성 (1) 핵심역량보유와전문적능력개발네트워크조직은특정조직의핵심역량만보유하고나머지활동은외부조직으로네트워크화시키고, 수평적관계로통합함으로써조직의감량화를기할수있다. 또한네트워크화는사업단위별독특한전문능력을개발할수있는기회를제공한다. 즉전문성의공유와최우수관행 (best practices) 의공유로규모의경제달성과원가절감실현, 새로운제품과서비스를창출하기위하여다양한기술과접근방식을통합함으로써혁신실현, 신시장, 공동의유통채널, 촉진활동의실현으로시장시너지를창출한다. 14) (2) 개방화와혁신지향네트워크조직은네트워크공급자나고객을선정하고이들과의연계고리를관리하며, 이를위하여의사소통시스템을개방ㆍ운영하는능력이배양되기때문에조직의환경에민감하게반응할수있는열린조직으로서의관리능력이배양된다. 15) 또한네트워크구조는연구개발의풀 (pool) 을통하여조직의혁신을촉진한다. 예를들어산업간컨소시엄구성은단일조직으로서는위험성과자원제약으로불가능하였던일들을가능하게한다. 종전의연구개발부문과생산부문을분리하여운영하는이중구조에의해해결되지못하던딜레마를창업가적문화와기술을가진조직과능률추구의문화와기술을가진조직을외부네트워크를통하여결합함으로써혁신을촉진하게되었다. (3) 규모ㆍ범위ㆍ효율성ㆍ유연성간의균형유지 오늘날고객지향적제품과서비스의등장은어느조직이나규모의크기문제에서딜레마를가져왔다. 조직간의경쟁격화는고객의요구에따른조직운영을초래하고있으나, 조직은 13) 권기헌.(1999). 전자정부와행정개혁. 서울 : 커뮤니케이션북스송상호ㆍ김명형ㆍ허문구.(1996). 우리회사어떻게조직변화에성공할것인가. 서울 : 명진출판 14) 강병서외 (2001). CEO 를위한신경영학. 영림원소프트랩. 15) 서진영 (2002). 한번보면이야기책두번보면경영학책. 국일증권경제연구소. 104
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 기존의생존패턴을근본적으로버리지않고도다른조직과의관계를통하여고객의세분화된요구에대응하는것이가능하게되었다. 또한조직간의자원의공유는조직으로하여금효율성추구와보다나은양질의서비스및원가절감을동시에이루게한다. 16) (4) 조직의접근기회제공산업단위나지역단위의네트워크조직은세계시장에진입할수있는기회를제공하게된다. 그것은모든조직이특정분야의조직이아닌전분야의조직과연계를통해시장과고객에의접근기회를더욱확대할수있다는것을의미한다. 네트워크조직의효과성을인지하고작은도서관의네트워크조직을구축하는데적극반영하여아래에서실제적인도서관네트워크조직을설계하도록하겠다. 3. 네트워크조직설계 본연구에서제시하는네트워크조직은기존의개념을발전시킨것으로아직연구된사례가없다. 그렇기때문에선진국의도서관네트워크사례와국내성공사례로대표되는부천시의도서관네트워크를통한작은도서관운영사례를분석하여더발전적인모델인도서관네트워크조직을설계하도록하겠다. 1) 작은도서관운영사례 (1) 국외사례 17) 1 미국미국의작은도서관개념은우리나라의법률적기준인면적, 장서수, 열람석, 사서직원수등의규모로구분한도서관의개념이아니다 18). 작은도서관은인구 2500명미만의지역에봉사하는도서관을작은도서관으로규정하고있다. 그렇기때문에작은도서관이라는명칭이따로있는것이아니라모두공공도서관 (Public Library) 로부른다. 미국의작은도서관은일종의작은공공도서관으로공공도서관이하는모든업무를수행한다. 단지봉사인구수만 16) 강병서외 (2001). CEO 를위한신경영학. 영림원소프트랩. 17) 사례로언급되는일부는이연구의선행연구인 작은도서관분관시스템구축방안 ( 김세훈외, 국립중앙도서관.2006.11) 과 작은도서관선진형모형및프로그램개발연구 ( 이용재외, 국립중앙도서관, 2007) 를참고하여정리하였다. 18) 이재희, 작은도서관활성화를위한민관협력방안에관한연구. 서울 : 가톨릭대학교행정대학원. 2008 105
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 적은도서관이다. 그렇기때문에장서나운영장비, 직원수등의규모의차이는있지만전문인력의배치와도서관고유의기능인장서구독, 대출, 참고서비스, 전자서비스등의역할은일반도서관과동일하게하고있다. 하지만미국에서도작은도서관이공공도서관의분관도서관형태가아닌경우지역의주요도서관과의연계는거의없는실정이다. 뉴멕시코주의캐피탄공공도서관의경우 1996년설립되어정부지원보다민간자본에의해운영되는비영리단체이다. 도서관운영은전부자원봉사자들에의해이루어지고있고, 정부지원금과뉴멕시코주도서관으로부터지원금을받아운영하고있다. 이도서관은해당카운티와그인근에위치한도서관과인근도시의 Ruidoso 공공도서관과의친밀한관계를유지하여도서및시설, 정보제공등의협력을하고있다. 캐피탄공공도서관은전문인력이배치되어있지않지만타도서관과의협력으로다양한프로그램을운영하고전문성을확보하고있다. 미국의전문인력없이운영되는작은규모의공공도서관도도서관시스템안에속했을경우이용자를위한체계적이고전문적인프로그램운영이가능하고인력교육프로그램에참가하여전문성을키우는등다른민간도서관들에비해안정적으로운영될수있다. 미국의도서관은법적, 행정적인장애를비롯한많은문제점들을극복하여서로다른도서관관종들도함께지역을기반으로한협력서비스에참여하고있다. 한지역에서서비스하는도서관들이연계하여서비스를하고있으며개별도서관은그나름의업무를수행하고있다. 캐피탄도서관의경우우리나라의작은도서관과운영실정이비슷하다. 전문인력이배치되어있지않고정부지원을많이받지못하고있다. 하지만캐피탄도서관은인근에위치한도서관과의친밀한관계를유지함으로써다양한프로그램을운영하고전문성을확보하고있다는것이우리나라의작은도서관과는다르다. 우리나라의작은도서관도전문인력이배치안돼있는경우가많다. 이들의전문성을제고하는방안으로캐피탄도서관의사례를참고할수있을것이라생각된다. 2 영국영국의협력시스템은 1916년상호대차제도에대한개념을정착시킨후, 1931년영국국립도서관을중심으로영국전역에중앙대출도서관제도를통한상호대차제도가확립되었다. 또한영국국립도서관문헌종합센터 (BLDSC) 등을설립, 기능강화를도모하여국제적인협력체제제로발전시켰다. 영국의협력체제는다른나라와달리도서관의자발적인참여와협력이아닌국가에의하여정책적으로구축되고있어다른나라에비해더욱체계적이고확실한협력시스템이이루어지고있다. 캔싱턴및첼시도서관의경우 6개의분관으로운영된다. 상호대차와동일대출회원카드의 106
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 사용, 수서업무시협동구매시스템등의서비스를제공하고각각의도서관의자료정리와운영은독립적으로이루어지며, 도서관별로특화자료를소장하고있다. 또광역서비스를위한런던도서관과의협력체계를통하여이용자의요구에대응할수있도록운영되고있다. 영국의사례가시사하고있는것은바로국가의주도아래이루어진협력시스템이란것이다. 물론영국의경우도도서관끼리만연계한협력시스템이지만국가주도아래협력시스템이이루어진다면자발적인협력시스템보다더욱효과적일것이다. 우리나라도 2010년 도서관발전종합계획 을발표하면서작은도서관진흥사업을추진하고있다. 작은도서관진흥사업의일환으로관련법령제정의필요성을인지하고국가적차원에서강력한효력을가진협력시스템을구축한다면작은도서관의효율성을극대화시킬것이라생각한다. 3 일본일본의공공도서관시스템은일반적으로 1개의지역중심관과복수의지역도서관 ( 분관, 분실 ), 자동차도서관으로이루어지며, 정 ( 町 ) 촌 ( 村 ) 부 ( 府 ) 의경우단독관 ( 지역중심관 ) 및자동차도서관서비스형태를취하고있다. 일본은도서관은건물에의해서구분되는것이아니라각도서관에서서비스하는기능에따라본관 ( 중앙관 ), 지구 ( 지역 ) 관, 분관, 분실, 자동차도서관등으로구성되며각각의특색을활용하여운영되고있다. 도서관에따라서로담당역할및서비스의내용이나눠져있으며서로유기적인관계를유지하고있다. 규모별로도서관의기능을분산시킴으로써서비스의효율을극대화시킬수있다. 표 1 일본도서관조직망의서비스내용 도서관지역중심관지역도서관자동차도서관 서비스 - 지역도서관기능 - 참고서비스, 도서관서비스망의운영및추진, 이동도서관사무 - 대출, 예약, 독서안내 - 쉬운참고서비스 - 집회활동, 행사실시및시설제공 - 인구밀도가낮고, 지역도서관이없는지역 - 서비스스테이션설치, 대출, 예약서비스 일본의도서관은규모가작은도서관 ( 자동차도서관, 분관 ) 에서시작하여중앙관이들어서는경우가많아도시전체의도서관네트워크를구축하고, 분관에전문사서를배치하여전문성을높였다. 히노시립도서관의경우가그러하다. 히노시립도서관은 1965년에이동도서관 1대로 107
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 출발하여현재중앙관, 분관 7개, 이동도서관 1대가운영되고있다. 이동도서관과분관을곳곳에설치하여모든곳에서비스를할수있도록하였고중앙관설치로작은도서관의한계를보완하는역할을수행하도록하여도서관네트워크를구축하였다. 또한지역주민중심으로 도서관친구 활동이전개되어더나은도서관운영을위한다양한도서관시민운동을추진하고있고다른지역공공도서관의자원봉사자들모임과네트워크를구성하여상호교류를하고있다. 19) 일본의도서관은다양한방법으로이용자들이도서관을보다쉽고편리하게이용할수있도록서비스하고있었고, 장서보관이나대출반납등의도서관의기본적기능뿐만아니라지역사회에다양한서비스를제공하고정보센터, 문화센터의역할을하기위해노력하고있다. 일본의경우는우리나라의도서관의형태와는다른모습을보인다. 우리나라는일본의중앙관이라고할수있는큰규모의공공도서관을먼저건립하지만일본의경우는그와반대로작은도서관을먼저건립한다. 그렇기때문에일본의사례를우리나라에바로적용하기에는문제가있다. 일본의사례에서도출할수있는것은먼저각도서관마다서로업무분담을하고있다는것이다. 규모가큰도서관의일방적인지원이아니라작은도서관에서도큰도서관의서비스가미치지못하는영역에서큰도서관의서비스를대신수행하면서큰도서관을지원해주고있다. 이들은협력을통한업무분담으로업무의효율성을높이고있음을알수있다. 또 도서관친구 와같은민간단체와의협력으로도서관을운영하는데많은지원을받고있다. 이를통하여도서관과의협력뿐만아니라민간단체와의협력역시중요하다는것을알수있다. 4 덴마크덴마크의모든지방자치단체들은전문적으로운영되는무료공공도서관을의무적으로갖춰야하며공공도서관과상호대차시스템은도서관법령하에서운영되고있다. 작은도서관은 1주일에 4일정도개관운영되고있고 3명정도의사서가시립도서관에서파견되어근무하고있다. 작은도서관은고령자, 아동과같은특화된서비스에치중하고있다. 덴마크의도서관들은민간이나사립이주체가되어운영되는도서관은없으며국가의요구에따라도서관시스템을조직하고있다. 도서관은일반적으로중앙및지역과긴밀한협력관계를가지고있으며다른기관 ( 실내수영장, 공장, 회사, 사무실등 ) 과의협력관계또한매우광범위하게구축하고있다. 19) 이재희, 작은도서관활성화를위한민관협력방안에관한연구. 서울 : 가톨릭대학교행정대학원. 2008 108
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 1993년공공도서관과연구도서관의목록이합병되어 국가서지종합목록 이만들어지면서이용자가인터넷에접속하여어떤자료든지요청할수있고, 자신에게가장가까운도서관에서자료를입수할수있는시스템이구축되었다. 덴마크의사례에서볼수있듯이도서관뿐만아니라다른기관과의긴밀한협력을통해서도서관의서비스를향상시킬수있음을알수있다. 도서관의기능이점차확대됨에따라다른기관과의긴밀한협력은필수적인것이다. (2) 국내사례 1 부천시국내작은도서관운영성공사례로뽑히는부천시는 2002년부터작은도서관을설립하기시작해서현재주민자치센터, 종합복지회관, 문화체육센터내에총 11개소가운영중에있다. 20) 부천시의작은도서관은그소속시설의기능및타시설과의협력관계등의차이점에따라작은도서관프로그램운영및공간활용등에차별점이나타난다. 이러한작은도서관의위치는접근이편리하여주로어린이들이스스로방문하여이용하게하는경향이많고타시설을이용할목적으로방문하였다가작은도서관을이용하도록할수도있다. 종합복지회관, 노동복지회관, 근로자복지회관등에위치해있는작은도서관은복지회관내의수영장, 어린이집, 강당등의시설과자원봉사인력을적극활용함으로써작은도서관의서비스질을향상시킬수있었다. 또복지회관이용자의특성에따른특화된프로그램을개발하여운영할수있다는장점이있다. 또부천시의경우는운영비전액을지방자치단체에서지원하여작은도서관의예산문제를해결해주고있다. 부천시의협력범위는시립도서관과작은도서관간의협력으로상호대차서비스, 월 1회사서회의참여, 워크숍및세미나, 간담회등공동행사, 작은도서관협의회와공공도서관행사연합개최, 온라인카페를이용한상시적의견교류, 통합도서관리시스템구축등의협력활동을전개하고있다 21). 부천시의경우공공도서관과의연계는수평적, 유기적협력관계를지속적으로유지하고있지만다른기관이나민간과의협력이부족하다는평가를받고있다. 부천시의작은도서관은복합건물의형태도많이보인다. 접근성이좋은곳에위치하여어린이들이방문하기좋고타시설방문객을통해이용률을높이고있다. 복지회관을이용하여프로그램을개발하거나자원봉사인력을공유한다는점에서장점이있지만위에서언급했 20) 이는 2007 의자료를기본으로한것이며, 현재부천시에는총 27 개소의작은도서관이운영중이다. 21) 한국문화관광정책연구원 (2006). 작은도서관 - 공공도서관협력시스템구축방안국제세미나. 서울 : 국립중앙도서관. 109
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 듯이공공도서관을제외한다른기관이나민간과의협력이부족하다는평가를받고있다. 따라서다른기관, 민간과의협력을보다더강화한다면본연구에서제시하는도서관네트워크조직모델과흡사한형태를보일것으로생각된다. 2 강남구강남구의도서관네트워크는정보화기술을기반으로지역내공공도서관과작은도서관및학교도서관등을하나의네트워크로연결하고있다. 과거강남구는시립도서관은있으나구립도서관이없는상태였으나, 지자체의노력으로작은도서관사업을시작하여현재다양한유형의구립도서관들을설립, 운영하고있다. 작은도서관운영비는모두강남구청에서부담하고있다. 강남구의모든구립도서관들은하나의정보화시스템으로연결되어회원증하나로어디에서든대출 반납이가능하여이용자의편리를도모하고있다. 강남구의사례에서시사하고있는것은다른관종의도서관네트워크구성하여하나의정보화시스템을사용함으로써이용자로하여금하나의회원증으로언제어디서든대출과반납이가능하다는것이다. 이는다양한관종을하나의시스템으로통합하여이용자에게규모나관종에상관없이지역도서관이라는하나의큰도서관을이용할수있게한다는점에서본연구에서제시하는네트워크조직모델과흡사하다. 위의사례들을종합하여본연구에서제시하고자하는네트워크조직이실제로구현될수있음을확인할수있었고, 각사례를통하여분석한내용을바탕으로도서관네트워크조직을설계를하도록하겠다. 2) 작은도서관의네트워크조직적용작은도서관은이용자와가장가까운곳에위치하면서접근성의우수하고친밀성이높다. 그렇기때문에이용자들의요구에맞는서비스가가능하다. 이는공공도서관이하기힘든고객중심서비스를보완해주는역할을한다. 하지만앞에서지적한것과같이작은도서관의여건은상당히열악하다. 우선예산이적기때문에시설이나장서구성에있어서어려움이따르고다양한문화프로그램을운영하기가힘들다. 또한전문사서가배치된경우가드물어전문성이떨어진다는문제를안고있다. 이러한문제점을해결하기위하여공공도서관과의연계에대한필요성이대두되었고, 그방안으로공공도서관과작은도서관의네트워크나협력방안에대한다양한대안이제시되었다 22). 기존에연구되었던작은도서관활성화방안은 22) 김미선, 작은도서관운영모델에관한연구, 서울 : 중앙대학교교육대학원. 2010. 최은주, 작은도서관활성화를위한공공도서관시스템개선에관한연구. 전남 : 전남대학교대학원. 2009 등. 110
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 지역의공공도서관과작은도서관을연결하는네트워크에대해제시하였다. 하지만이러한형태의도서관협력방안에는몇가지문제점이있다. 첫째, 공공도서관이중심이되어작은도서관을분관으로취급하는분관시스템을많이언급하였다 23). 하지만우리나라의작은도서관의경우는민간영역에서설립되는사례가많기때문에공공도서관과의연계가쉽지않다. 둘째, 중앙도서관이되어야할공공도서관역시운영여건이열악하여작은도서관을지원하지못하는상황이빈번하게일어난다. 셋째, 이용자의요구가다양해짐에따라도서관은정보센터로써의역할, 문화센터로써의역할이강조되고있다. 이러한역할을수행하는데있어서다양한기관과의협력이필요하다. 또한작은도서관을운영함에있어서시민단체와같은민간영역에서의지원과협력이필요하다 24). 하지만도서관네트워크는도서관만을연결하는연결망이기때문에다른기관의협력을이끌어내기힘들다. 따라서본연구에서는위에서언급했던기존의도서관네트워크의문제점을해결하기위하여단순히공공도서관과연계하는도서관네트워크가아니라도서관과직 간접적으로관련있는조직을연계하는네트워크조직을구축하는것을말하고자한다. 네트워크조직은직 간접적으로연결되는즉작은도서관과직접적으로연결되어업무분담과지원을해줄수있는공공도서관을포함한다른관종의도서관과, 도서관운영에간접적으로영향을주는정부기관및영리기관, 비영리기관등다양한기관과의협력망을구축하는것을목적한다. 네트워크조직을구축하면첫째, 운영주체가달라공공도서관과연계하기힘들었던협력시스템을구축할수있다. 둘째, 작은도서관의전문성을향상시킬수있다. 셋째, 그도서관의특색에맞는서비스를제공할수있다. 넷째, 개별도서관의발전이아닌지역사회의네트워크조직내에있는조직원의공진화를도모할수있다는장점이있다. 네트워크조직은공공도서관이전적으로작은도서관을책임지는것이아니기때문에연계시오는부담을줄일수있다. 또다양한기관과의연계로정보센터로서의역할과문화센터로서의역할을강화할수있으며, 예산을확보하는데있어서도도움을줄수있기때문에네트워크조직이필요하다. 23) 김세훈외 (2006). 작은도서관분관시스템구축방안. 서울 : 국립중앙도서관. 24) 이재희, 작은도서관활성화를위한민관협력방안에관한연구. 서울 : 가톨릭대학교행정대학원. 2008. 111
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 3) 설계방향이처럼도서관네트워크, 도서관협력의사례를살펴본결과, 작은도서관이가진 생활맞춤형도서관 이란장점을극대화하기위해서는다른종류의도서관, 지자체, 민간단체, 다른기관등지자체를이루는다양한영역의기관과의협력이필수적임을알수있다. 하지만일방적으로작은도서관이지원을받는형태의네트워크는장기적으로지속될수없다. 위의여러지역의사례에서등장한협력형태에서본연구에서제시하는네트워크조직의형태를엿볼수있었다. 강남과같이모든관종을포함하고덴마크와같이다양한성격의기관과협력하며일본처럼민간단체와협력망을구축하는것이본연구에서제시하고자하는네트워크조직의형태이다. 바람직한네트워크조직을구축하기위해서는다음과같은기본원칙을세우는것이중요하다. 첫째, 공식적인연계를해야한다. 비공식적인연계를했을때보다공식적인연계를했을때네트워크조직의효과성이더높게나타날수있으며, 공식적인연계로책임감과사명감을부여할수있어지속적이고장기적으로운영할수있다. 둘째, 각각의조직체의독립성은유지해야한다. 각기관의운영주체는변하는것이아니다. 네트워크조직의장점은기관의독립성을유지하면서기관의취약한점을다른기관과의협력을통해서보완할수있다는것이다. 셋째, 협조적이고적극적인상호관계를맺어야한다. 네트워크조직은상호간의긴밀한관계에서유지되고발전할수있는조직이다. 따라서모든구성원은적극적으로상호관계를맺어야하고, 자관의이익만을추구해서는안되며협력과공존을기반으로서로의가치상승을위하여노력해야한다. 위의큰틀에서아래와같은물리적차원, 정보적차원, 인적차원의조직구조설정원칙을수립해야한다. 첫째, 물리적차원에서는도서관정보통신인프라를구축해야한다. 네트워크조직의핵심은조직내부또는각조직간의관계와관계를연결하는다양하고유연한의사소통시스템에있다. 25) 도서관끼리의경우도서관운영에관하여정보통신인프라를구축하여서로자원을교환, 공유하는것도중요하지만, 각도서관에서운영하고있는시스템을하나로통합하여이용자에게보다편리한서비스를제공하는것도중요하다. 강남구의사례에서볼수있듯이통합시스템을구축함으로써어느곳에서나이용자의편리에맞게대출 반납이이루어지도록 25) 황재영 (2002). 공공부문에서네트워크조직의구축가능성에관한이론적고찰. 한국토지행정학회보, 9, 1, 143-164. 112
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 해야하며하나의통합시스템으로연결된지역내의모든도서관의장서와시설을이용할수있도록해야한다. 현재는도서관마다사용하고있는시스템이모두달라통합하기가어렵다. 이미서로다른시스템을사용하고있는상황에서하나의시스템으로통합하는것을시도한다면부정적인반응도있을것이다. 그렇게때문에우선작은도서관의경우는공공도서관의시스템과동일한형태의시스템을구축하고, 공공도서관과다른관종의도서관과의시스템을통합하여운영할수있는호환프로그램개발등통합방안을연구해야한다. 뿐만아니라다른기관과도정보통신인프라를구축하여서로필요한정보와자원을공유하고교환할수있도록해야한다. 둘째, 인적차원에서는신뢰를구축해야한다. 26) 이는네트워크조직을구성하는데가장중요한부분이다. 네트워크를구성하는조직체모두가적극적이고능동적인주체로써참여해야한다. 위에서언급했듯이네트워크조직의구성조직체들간의유대는주관적 정신적인것이기때문에상호신뢰관계와가치관의공유가강조된다. 우리나라의경우는영국이나덴마크와같이법적인규제로이루어진네트워크가아니라기관들의자발적인참여에이루어지는네트워크조직이기때문에네트워크내의조직체간의신뢰가구축되지않는다면조직이장기적으로유지되기어렵다. 이는정보를교환하고서로의노하우를교환하는것뿐만아니라도서관을운영하는인력을교환하는것까지를말한다. 작은도서관의경우직원의전문성이떨어지고, 배치인원수가적어운영하는데어려움이있으며, 문화프로그램을다양하게운영하지못하는단점이있다. 이를네트워크조직을구축함으로써보완할수있다. 부천시의경우다양한복지센터의협력으로자원봉사인원을도서관에도배치하여인력문제를해결하고있으며, 그도서관의특색에맞는문화프로그램역시지원해줄수있었다. 셋째, 정보적차원에서는정보교환의호혜성이유지되어야한다. 일방적인정보의흐름은계속적인정보의공유를가져오지못한다. Schmitt& Kochan(1977) 는호혜성의정도가네트워크조직의구성원들간의상호작용빈도와강도를높이게된다고하였다. 정보교환의호혜성을유지하기위하여쌍방향의정보교환 공유가이루어져야한다. 규모가크다고해서모든것이우월하다는것은아니다. 네트워크조직을구축함으로써공공도서관역시작은도서관이나다른종의도서관, 다른기관과의협력으로업무의효과를높일수있을것이다. 작은도서관역시모든것을공공도서관에만의지하는것이아니라자신들의특색은살리면서그밖의일을다른기관에도움을얻는것이다. 일종의아웃소싱개념이다. 네트워크조직내의지식 정보가자유롭게의사소통되어야하고이를언제든지활용할수있는정보와지식공유를위한 26) 황재영 (2002). 공공부문에서네트워크조직의구축가능성에관한이론적고찰. 한국토지행정학회보, 9, 1, 143-164. 113
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 정보시스템을구축해야한다. 또한정보교환을위하여정보의표준이설정되어정보교환의어려움이없어야하고, 정보의대가가물질적으로나다른유용한정보를제공하는등어떤형태로든치러져야한다. 27) 4) 작은도서관의네트워크조직모형본연구에서는도서관네트워크조직을구성하기위하여도서관과직 간접적으로연관되어있는기관을기관의성격에따라크게도서관, 정부기관, 영리기관, 비영리기관으로나누었다. 작은도서관의네트워크조직모형을 [ 그림1] 과같이제시한다. 그림 1 작은도서관네트워크조직모형 (1) 도서관-도서관작은도서관을포함하여지역내모든관종을포함하고또한우리나라최고도서관인국립중앙도서관과국회도서관까지를포함한다. 이들도서관은운영주체에관계없이서로연계하여운영해야한다. 현재우리나라의도서관운영협력을도모하는데있어서운영주체가다른것이큰걸림돌이된다. 운영주체가서로달라소속기관이나상위기관이어딘지를명확히하고자하여소속이다른경우협력이거의이루어지지않는다. 네트워크조직의유형에서살펴봤듯이지역적네트워크의경우특정지역내에있는기술과기능이광범위하게분산되어있는 27) 강금만 (2000). 디지털시대의기업조직 : 네트워크조직. LG 주간경제. 114
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 조직체들을연결하여효과를누릴수있다. 그렇기때문에네트워크조직을구축하면운영주체나관종이달라도협력망을구축할수있는것이다. 강남구의사례에서도볼수있듯이충분히협력을할수있다. 공공도서관이중심이되어각관종별도서관과의연계가원활히이루어질수있도록해야한다. 순천시의경우시립도서관과작은도서관을 KOLAS 를이용하여연계하였고, 통합도서관리프로그램을통해학교도서관과통합도서관리프로그램을구축하였다. 이프로그램의데이터는웹기반으로공유하여관내대학도서관과도상호대차가가능하도록연계되어있다. 합리적으로유용한정보공유목적을달성할수있도록도와주는이와같은활동이야말로네트워크조직이안정되게구축되어있을때실행가능한것이다. 독립적이지만서로의필요에의하여신뢰를기반으로연결된상태가되면비록관종이다르고, 운영주체가다른도서관일지라도공생의필요성에의해정보통신인프라를구축하고활용하게된다. 뿐만아니라다른기관과도정보통신인프라구축하여필요한정보를공유및교환하여상생의효과를얻을수있는것이다. 단순히인프라구축을한다고해서활발한정보의교환을기대할수는없다. 현시점에서다양한관종간활발한네트워크및교류가이루어지지못하는것을보면알수있을것이다. 통합시스템구축과상호대차, 공동수서등의활동을할수있다. 또이러한연계를통해서, 각도서관의주요업무를중점적으로수행할수있는여건이조성되어, 도서관의전문성을더욱높일수있다. 미국의사례에서처럼우리나라의도서관전문가들역시작은도서관이란도서관법에서규정한문고의한형태로문고는공공도서관의한유형으로작은도서관또는공공도서관의한유형이라고정의하였다. 28) 따라서우리나라의작은도서관의개념도 작은공공도서관 의개념으로자리잡아야할것이다. 작은도서관은단지규모가작은것으로제공하는서비스의수준은공공도서관의그것과같은수준이어야한다. (2) 도서관-정부기관도서관은정부기관과긴밀한관계를유지해야한다. 도서관은정부기관에게정보자원을제공해줄수있고, 정부기관을대신하여시민들에게서비스를제공한다. 또행정서비스거점으로서역할을수행할수있기때문에지역주민에게다가가는전자정부역할을대신수행할수있다. 이에정부기관은예산지원, 제도적자원을도서관에게줄수있다. 도서관의로비활동을통하여도서관역할의중요성을인식시키고, 관련제도마련이나예산을지원받을수있도록해야한다. 28) 최규명. 작은도서관종사자의전문성강화를위한제도적방안. 공주대학교, 2008. 115
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 (3) 도서관-영리기관여기서말하는영리기관이란도서관의물적자원을공급하는기업과, 그밖의도서관과간접적으로관련되어있는영리기관을말한다. 네트워크조직의가장큰장점은아웃소싱이자유롭다는점이다. 네트워크조직에서는조직의핵심역량, 핵심업무에만집중하고다른업무는아웃소싱을한다. 작은도서관뿐만아니라도서관은배치인력에비해업무가과중하다. 따라서네트워크조직을도입하고아웃소싱을적극활용하여도서관의서비스질을향상시킬수있다. 도서관은영리기관과연계하여도서관의핵심업무를수행하는데집중할수있다. 예를들어현재많은도서관이도서관시스템을설치할때외주업체를통하여시스템을관리하고있다. 문화행사를할때홍보활동을직접하지않고마케팅회사에아웃소싱등다양한아웃소싱이이루어질수있다. 하지만주의해야할것은사서가해야하는영역까지아웃소싱을하는것이아니라사서의핵심업무영역은유지하되그외적인부분에서만아웃소싱을하여도서관의전문성과서비스질을떨어뜨리지않도록해야한다. 또부천시의사례처럼복합건물형태의작은도서관에서는같은건물내에위치한영리기관으로인하여이용률을높일수도있다. 영리기관은도서관을후원하기도한다. 기업은기업의사회적책임을다하는기회를갖고, 도서관은운영예산의확보와자원봉사자의인력을확보할수있다는장점이있다. (4) 도서관-비영리기관도서관은시민을상대로하는기관이기때문에시민단체, 비영리단체와의연계가도서관을원활히운영하는데있어매우중요한부분을차지한다. 부천의경우부천지역작은도서관협의회가있는데이는작은도서관의운영권자와, 사립공공도서관운영자, 시민연합, 공부방단체등으로구성되었다. 부천지역작은도서관협의회는공공도서관과시민을연결하고상호협력자관계를구축할수있도록 도서관의친구들 사업을실시하여도서관의중요성을인지시키는역할을하고있다. 또부천시의경우는지역의복지센터, 문화센터내에작은도서관이위치함으로써특색있는프로그램을개발할수있고, 자원봉사자의인력을확보할수있었다. 이런면에서 도서관의친구 는작은도서관뿐만아니라모든관종의도서관을운영하는데중요한시민단체이다. 도서관의친구는도서관의예산확보에서도서관홍보까지도서관의활성화하는데많은노력을한다. 또 도서관의친구 는한도서관에만국한되는것이아니라지역내도서관, 더나아가국내도서관을모두지원해주는단체이기때문에이를통하여다른관종간의협력도증진시킬수있으며나아가다른지역과의협력도도모할수있다. 도서관은 116
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 비영리단체와의연계를통해부족한예산을확보할수있고, 운영비를절약할수있으며도서관에대한이용자들의충성도 (Loyalty) 를형성할수있게된다. 비영리단체는도서관과의연계를통하여도서관을지원하면서시민들의삶의질향상에기여할수있다. 4. 네트워크조직구축의모델 위의 [ 그림 1] 에서작은도서관네트워크조직모형에대해알아보았다. 여기에서는 [ 그림 2] 를통하여좀더구체적인네트워크조직모델을제시하고자한다. 그림 2 네트워크조직구축예시 먼저지역내모든기관들은네트워크라는하나의큰원안에존재하면서네트워크조직을구축한다. 작은도서관간의업무협력과, 작은도서관과다른관종간, 그리고다른관종간에는직접적으로업무에관한정보와자원을공유하여연결망내에위치한다. 영리기관, 비영리기관, 정부기관은원안에서도서관연결망과다양한협력관계를맺는다. - 각각의도서관은그도서관만의특색을갖는다. 작은도서관의경우이용자와가장근접하게위치하기때문에이용자의이용행태가곧그도서관의특색이된다. 예를들어한도서관의이용자는주로주부가많다고하면그도서관은어린이를대상으로한장서개발정책이나프로그램을개발해야할것이다. 또회사근처에위치한도서관은직장인들을위 117
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 한교양도서나주식정보등의장서개발정책이나도서관운영시간조율등의운영지침이필요하다. 이러한운영지침이그도서관의특색이되는것이다. 각각의도서관은다른도서관과의협력으로자신들의특색에맞는도서관운영지침을세울수있고, 부족한부분은다른도서관과의정보공유를통하여채울수있다. 서로의특색과핵심업무가다르기때문에참고봉사서비스를제공할때도질문과관련된다른기관과연결을시켜주어서비스의질을향상시킬수있을것이다. 도서관간의협력을원활하고지속적으로하기위해서는이들을중재할중재자의역할이필요하다. 중재자의역할은지역내의공공도서관이될수있다. 하지만이는필수적인것은아니고, 각협력의내용에따라중재자가바뀔수있다. 예를들어장서개발에대한중재자는공공도서관이될수있고, 문화프로그램에대한중재자는작은도서관이될수도있는것이다. 어떠한내용의협력이이루어지고그협력내에서가장영향력이있는기관이중재자의역할을수행하는것이다. 중재자는협력도서관상호간에만족스러운협력을하도록노력해야한다. - 도서관협력망이구축되면, 적극적인아웃소싱을통해대형서점, 시스템정비업체, 마케팅회사등도서관의물적자원과관련된회사와의협력을맺어서로의이익을증진시킬수있다. 작은도서관네트워크조직을구축하여공동장서개발이나공동수서등을하게되면함께장서를구매할수있고그로인해업체로하여금낮은가격에도서를구매할수있다. 업체측에서도많은도서를판매할수있기때문에상호간의이익이된다. 또다양한기업과관계를맺음으로써기업으로부터후원을받거나, 문화프로그램의수준을향상시킬수도있다. 여기에서협력은개별도서관과기업의협력을의미하기도하지만, 도서관협력망과기업의협력도의미한다. - 시민의삶의질향상 이라는동일한목적을지닌비영리단체와의협력으로자원봉사인력이나물적자원을지원받을수있고, 문화센터나복지센터와연계한문화프로그램등을제공할수있다. 또작은도서관은다른관종의도서관에비해규모가협소하여공공도서관처럼많은열람공간이나문화서비스를위한공간이협소한데이를비영리단체의건물을활용하여이용자의요구를충족시킬수있다. - 정부기관은도서관에필요한정책을세우고예산을지원해준다. 정부기관과의협력망이잘구축되어있으면로비활동을통하여예산을더많이지원받을수있고, 도서관정책을수립하는데많은영향을끼쳐도서관발전방향을제시할수있을것이다. 118
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 5. 기대효과 네트워크조직으로연결된작은도서관을통해우리는많은긍정적효과를기대할수있을것이다. 이는다음과같다. 1) 지역주민의정보획득비용및노력절감정보를획득하는데에는많은시간과노력이필요하다. 이것은환산하면비용이되는것이고, 유용한정보를얻기위해서는많은비용이필요하다. 하지만네트워크조직으로연결된작은도서관을이용하면생활과밀접한곳에서타도서관및정부기관, 영리및비영리기관을아우르는정보를얻을수있다. 정보를얻기위해직접해당기관을찾아가는시간, 노력, 비용을절감할수있는것이다. 2) 서비스질향상네트워크조직을통해확보된자원공유통로를통해활발한자원의공유가가능해지게된다. 이는좀더일관성있고안정성있는체계화된서비스를제공할수있는가능성이높아지는것을의미한다. 서비스및관리체계가확립되는것은물론이를통해지역주민에게맞는맞춤서비스가제공되고, 정보소외계층관리도함께이루어져복지사회를지향하는서비스를제공할수있게된다. 3) 지식기반사회구현의확고한토대마련활발하고자유로운정보지식을공유함으로써지식기반사회를구현하는확고한기반을마련할수있다. 지식기반사회에서의지식은하나의생산수단으로서국가의원동력이된다. 정보의홍수속에서많은양의지식보다질좋은지식을찾는것이더중요한이시점에서작은도서관네트워크조직이필수요소로작용하게되는것이다. 4) 예산절감정보를획득하기위해작은도서관개별주체마다들였던비용을공동의컨소시움 (consortium) 을통해더적은비용으로얻을수도있고각주체의특성을살려도서관에맞는장서의개발도가능하다. 공동수서및장서개발등은작은도서관개별주체가중복적으로지출하게될정보에대한예산을삭감시켜예산절감의효과를얻을수있고, 예산절감의 119
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 효과는질좋은정보에대한투자로재활용될수있을것이다. 이처럼자료중복구축의최소화는효율성및경제성을제고한다는점에서의미를가진다. 5) 국가지식네트워크구축앞서말한기관들을아우르는네트워크조직은지식기반사회의초석으로써국가지식네트워크의역할을할수있다. 도서관정보를다양하게활용하고아울러타기관들의정보도도서관을통해서다양한방법으로다양한분야에활용이가능하다. 6) 국가지식보고로서의도서관위상확립작은도서관네트워크조직을통해모든정보는도서관을통해유통된다는인식이확산되어도서관이정보의시발점이자종착점으로서없어서는안될존재로여겨질것이다. 이처럼도서관이국가지식네트워크의중심축으로작용하면자연스럽게도서관의위상은높아지게된다. 7) 작은도서관의부족한여건을보완작은도서관네트워크를통하는인적 물적자원을활용해한계점으로지적되는예산, 장서규모등부족한여건을보완할수있다. 한계가보완된작은도서관을통해다양한도서관행사및프로그램을제공하는기반을조성할수있다. 또는타기관과연계하여지역주민을위한공동의다양한행사및프로그램을제공할수있을것이다. 8) 도서관이용활성화작은도서관의최고의장점은지역주민이용자와가깝게위치해있기때문에그만큼친밀도가높다는것이다. 작은도서관네트워크조직을통해많은사람들의도서관참여유도가되고이것은마케팅효과와더불어이용활성화로이어질수있다. 9) 손쉬운정보획득작은도서관과타기관의연계를통해작은도서관에서타기관의정보를손쉽게획득할수있다. 직접방문하거나인터넷을통해해당기관에요청하지않아도가까운작은도서관에서정보를얻을수있는것이다. 120
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 6. 작은도서관네트워크조직구축시해결과제 위에서작은도서관의네트워크조직을구축방향과구축을했을때얻을수있는기대효과에대해살펴보았다. 네트워크조직을구축한다면작은도서관의장점을극대화시킬수있어시민의삶의질을향상시키는데크게기여할것이라고기대된다. 하지만작은도서관의네트워크조직을구축하기위해서는반드시해결해야할과제가있다. 바로작은도서관의전문인력배치문제이다. 작은도서관은민간의의해설립된경우가많고예산이부족하여전문인력을배치하지못하고있다. 또전문인력배치의중요성을인식하지못하고있다는것도그이유중의하나다. 사서가배치되어있지않으면장서의체계적인관리가되지않으며, 도서관운영의전문성이떨어지게된다. 비정규직이나자원봉사자들에의해운영되면도서관의서비스수준과전문성은현저히떨어지게되고지속적인운영이어렵다. 네트워크조직의가장핵심은 전문성을지닌사람 에있다. 전문성을지닌사람들의모임으로서로의신뢰성있는정보를교환하고새로운가치를창출해내는것인네트워크조직이다. 네트워크조직이형성되면사서는작은도서관을대표하는사람으로네트워크조직의주체로서정보를교환하여가치를창출해야한다. 하지만전문가의부재로인한전문성결여와신뢰성결여는네트워크조직을도입하는것을어렵게하여작은도서관을효과적으로운영하는것을방해하는요소가된다. 따라서네트워크조직을구축하기위해서는작은도서관의전문인력을확보하는것이필요하다. 작은도서관의전문인력을확보하기위해서가장좋은방안은도서관법에법령으로전문인력을배치할것을제정하는것이다. 하지만 2008년에제정된 작은도서관지원법 에서는 국가및지방자치단체는제 1항의규정에따른분관으로지정받은작은도서관에대하여그지정한날로부터 1년의기간안에전담운영인력을두도록지원하여야하며, 전담운영인력의자격등에관하여필요한사항은문화체육관광부령으로정한다. 29) 라고명시하여전담운영인력을배치하도록하고있지만, 전문인력의배치에는언급하고있지않다. 따라서관련법을제정하고사서를배치하는것을필수사항으로해야할것이며예산부족의문제로전문인력의채용이어려운작은도서관의경우는지자체및공공도서관과의협력으로사서인력을수급해야한다. 작은도서관의전문인력의배치를인지하여 2010년문화체육관광부도서관정보정책기획단과한국도서관협회에서 2010 작은도서관순회사서지원 30) 사업을시행하고있다. 29) 김용성 (2008). 작은도서관, 무엇이문제인가. 국회도서관보, 45, 9. 30) 도서관정보정책위원회의공지사항을참고함. http://www.clip.go.kr/ 121
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 또한전문인력의배치와더불어공공기관을포함한국가기관에서배치인력의전문성을제고하기위한많은교육프로그램제공과지원을해주어야할것이다. Ⅲ. 결론 우리나라의도서관건립행태는선진국과는많은차이를보인다. 규모와시설만을좋은도서관의기준으로여기고있고, 행정가들역시이부분에만관심을두고있다. 하지만큰규모의도서관을짓기위해서는많은예산이필요하고, 정부와지자체로부터의예산은한정되어있다. 그렇기때문에많은수의도서관을건립하지못하고, 적은수의큰규모도서관은접근성이확보되기가어려워이용자에게불편함을주고있다. 이는도서관서비스를받지못하는영역이많이발생하는것을의미한다. 이와달리선진국의경우작은도서관은규모만작을뿐공공도서관과동일한역할을수행하며이를뒷받침해주는지역공공도서관이있다. 외국의사례에서우리나라작은도서관운영의해결점을찾을수있다. 열악한환경에서기존의협력시스템이아닌네트워크조직의개념을도입시켜작은도서관간의협력은물론, 작은도서관과직접적으로관련있는공공도서관및다른관종의도서관과도서관운영에간접적으로관련있는조직을연결하여협력시스템을구축시킨다면현재의열악한상황과작은도서관의태생적한계를넘어범국가적으로활발한자원의교류를가능케하는구심점의역할을할수있을것이다. 상호의존적인조직간협력관계인네트워크조직은공공도서관이전적으로작은도서관을책임지는형태가아니기때문에작은도서관연계시오는재정적, 인적부담을줄일수있다. 또다양한기관과의연계로정보센터로서의역할과문화센터로서의역할을강화할수있으며, 예산을확보하는데있어서도도움을줄수있다. 네트워크조직을통해필요한역량은강화하고, 예산과부족한자원등을보강할수있으며서비스의질을향상시킬수있는것이다. 네트워크조직을구축하기위해서는다음과같은기본원칙을세워야한다. 먼저, 공식적인연계를해야한다. 공식적인채널로의사소통을하여정보의공신력과조직원으로서책임감을높일수있다. 그리고각기관들은독립성을유지하여야한다. 각기관의특성이나방법을유지하면서네트워크조직의일원으로공동의목표달성을위해노력해야한다. 그리고협조적이고적극적인상호관계를맺어활발한정보, 자원공유가이루어져야한다. 서로다른이해관계를가진작은도서관및공공도서관과더불어다양한기관을아우르기란말처럼쉽지않다. 개별주체간의이해관계를충족시켜야하고기관간의신뢰가필요하다. 122
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 네트워크조직을구축하기위해서는반드시공동의목표가있어야한다는것이다. 위에서설계한네트워크조직내의기관들은 시민의삶의질향상 이라는공동의목표를가진다. 때문에네트워크조직을구축할수있고이를통하여기존의상태에서비용은최소화하고협력의효과는증대시키며활발한네트워킹을이끌어내도록하자는것이다. 앞서말한바와같이본연구는작게는작은도서관과도서관계를연계하여소통할수있는네트워크조직을말하고더나아가서는직접적으로나간접적으로연결되어있는정부기관, 영리단체, 비영리단체까지포함하는네트워크조직을구성하는것을말하고자하였다. 기존에있는모든작은도서관을무시하고새로운도서관을만들자는것이아니라기존의도서관을활용하여안고나가며효율을극대화하는방안으로네트워크조직을말하였다. 네트워크조직이구축된다면물리적자원공유로이용자들은어느도서관을이용하든지지역의전체도서관및지역내정부기관, 영리 비영리기관까지모두이용하는것과같은효과를얻을수있을것이다. 도서관의입장에서도공동수서와상호대차등으로운영예산을줄일수있다. 또인적자원과정보자원을공유함으로써자원봉사인력을공유하여인력부족문제도해결할수있다. 사서들간의노하우와지식을공유할수있어참고봉사서비스의질을높일수있으며, 다른기관과의협력으로마케팅기법이나문화프로그램개발등의노하우를얻을수있게된다. 그에따라작은도서관의문제점이었던전문성을확보할수있다. 이렇듯네트워크조직을구축하였을때우리나라도서관을선진국못지않게발전시킬수있을것이다. 이방안이실행되기위해서는첫째, 전문사서에의한도서관운영이필수이어야하며, 둘째, 통합시스템으로통합관리할수있는인프라가구축되어야하고, 셋째로, 정보의교환이가능하도록신뢰성있는정보가생성되어야할것이다. 이용자들은도서관을이용할때운영주체나그규모에관계없이공공도서관과동일한수준의서비스를제공받고자한다. 작은도서관네트워크조직을구성한다면, 공공도서관수준의서비스를제공하는것을넘어서다양한기관과의연계로보다다양하고수준높은서비스를제공할수있을것이다. 앞으로작은도서관네트워크조직을구축하기위해서필수적인전문인력의배치와배치인력의교육에대한문제를해결해나가며, 정보통신인프라구축방안을모색하는것이우선과제일것이다. 123
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 참고문헌 [ 국내 ] 강금만 (2000). 디지털시대의기업조직 : 네트워크조직. LG주간경제. 강병서외 (2001). CEO를위한신경영학. 영림원소프트랩. 김세훈외 (2006). 작은도서관분관시스템구축방안. 국립중앙도서관. 김용성 (2008). 작은도서관, 무엇이문제인가. 국회도서관보, 45, 9. 김준기외 (2006). 한국의네트워크거버넌스에관한연구 : 사회복지관의네트워크와조직효과성. 행정논총, 44, 2, 91-126. 김준기외 (2007). 한국의사회조직간의네트워크에대한연구 : 지역아동센터네트워크분석을중심으로. 행정논총, 45, 4, 75-105. 서진영 (2002). 한번보면이야기책두번보면경영학책. 국일증권경제연구소. 이용재외 (2007). 작은도서관선진형모형및프로그램개발연구. 국립립중앙도서관. 이호영외 (2004). 지역사회연결망을통한평생교육의활성화방안에곤한연구 -지역네트워크이론을중심으로. 서울도시연구, 5, 2, 117-133. 정종태외 (1998). 정보기술과조직구조연구에관한비판적고찰. 경영학연구, 27, 3, 789-813. 최은정 (2007). 작은도서관지역공공도서관의연계체제구축에관한연구. 신라대학교교육학석사학위연구보고서. 하재룡외 (1997). 정보통신기술의발달과네트워크조직의출현. 한국행정학보, 31, 2, 157-172. 한국문화관광정책연구원 (2006). 작은도서관-공공도서관협력시스템구축방안국제세미나. 국립중앙도서관. 황재영 (2002). 공공부문에서네트워크조직의구축가능성에관한이론적고찰. 한국토지행정학회보, 9, 1, 143-164. [ 국외 ] Burkhardt, M.E. and D.J. Brass(1990). Changing patterns or patterns of change: The effects of change in technology on social network structure and power. Administrative Science Quarterly. 35, 104-127. Limpnack J, J.(2001). stamps, Networking : The First Report and Directory. New York : Doubleday Marsden, Peter V.(1990). Network Data and Management, Annual Review of Sociology, 16. 124
네트워크조직을통한작은도서관활성화방안연구 Mitchell, J. Clyde. The Concept and Use of Social Networks, in C. Mitchell(ed), Social Networks in Urban Situation. Scharph, F. W.(1978). Inter-organizational policy studies: issues, concepts and perspectives. in K.I. Hanf and F.W. Scharph(eds), Inter-organizational Policy Making: Limits to Coordination and Central Control. Sage, London. http://www.clip.go.kr/ [2010.05.26] 125
장려상 제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 소셜소프트웨어를활용한 도서관 2.0 구현에관한연구 정상권한성대학교지식정보학부 오우람한성대학교지식정보학부
목차 Ⅰ. 서론 1. 연구의필요성및목적 2. 선행연구 3. 연구의방법 Ⅱ. 도서관과소셜소프트웨어 1. 소셜소프트웨어의의의 2. 도서관 2.0의의의 Ⅲ. 도서관 2.0 구현에활용가능한소셜소프트웨어유형 1. 위키 (Wikis) 2. 미디어공유 (Media Sharing) 3. 블로그 (Blog) 4. 마이크로블로깅 (Micro Blogging) Ⅳ. 소셜소프트웨어를활용한도서관 2.0 구현전략 1. 도서관 2.0 구현의장애요인 2. 소셜소프트웨어의구현이가진도서관소통및서비스개선효과 3. 소셜소프트웨어구축및운영전략 Ⅴ. 결론 참고문헌
소셜소프트웨어를활용한도서관 2.0 구현에관한연구 정상권한성대학교문헌정보학과 오우람한성대학교문헌정보학과 요약오늘날도서관은디지털환경의변화에따라그에맞는도서관 2.0 구현과새로운소통모델이요구되고있지만이러한변화에도불구하고여전히많은도서관은디지털환경에서의소통부재를겪고있다. 그리하여이러한부적응의문제를해결하고문제해결방안의도출을위해최근주목받고있는도서관의소셜소프트웨어의활용을소개하고, 이를도서관소통의관점에서접근하여, 각종사례및장애요인을살펴보았다. 이를근거로소셜소프트웨어를활용한도서관소통구현의전략방안을제안하여도서관선진화를모색해보았다. 주제어 : 소셜소프트웨어, 도서관 2.0, 도서관선진화 Ⅰ. 서론 1. 연구의필요성및목적 도서관 2.0을기점으로변화하기시작한디지털정보기술에대한도서관의관점은이제도서관에게있어디지털환경에서새로운관점과체제를구축해나갈것을요구하기시작했다. 이용자들은이제도서관이한자리에앉아일방적으로정보를제공받기보다자신도비슷한위치에앉아상호작용에참여하기를원하기시작했으며, 이러한상호작용을바탕으로개개인에맞는개인화된서비스를도서관이제공해주기를원하고있다. 랑가나탄이도서관 5법칙에서강조한것과같이 도서관은성장하는유기체 (A library is a growing organism) 이다. 그가말한 성장하는유기체 란단순히도서관의시설, 장서, 사서와같은자원이양적으로증가하는것만을의미하는것이아니다. 이는도서관이주어진환경의변화에대한적극적인대처와함께변화와혁신을적극적으로수용하는시스템을가지고있음을가리키고있으며, 도서관 2.0의개념과만나디지털환경의중심이정보의제공주체에서이용자로옮겨졌다면기꺼이도서관은이러한환경변화에맞춰이용자와같은눈높이에서 129
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 자신의역할을지속해나가야함을가리키고있기도하다. 흔히디지털웹환경은시공간을초월하여구성된환경으로이해되지만실제웹환경을이용하는이용자는특정한웹사이트나서비스만을중심으로이용하기때문에단순히웹사이트하나만을주체로웹환경에서이용자와접촉하면자칫디지털공간이가진공간제약의함정에빠지기쉽다. 이미많은도서관의이용자들은블로그, 싸이월드, 유튜브와같은다양한소셜소프트웨어를사용하고있으며구글 (google), 네이버 (naver) 과같은민간포탈사이트를중심으로디지털환경을움직이고있다. 이러한현실에있어서도서관이웹사이트하나만을통해이용자와상호작용에나선다는것은여러모로현실에맞지않는일이라고할수있다. 소셜소프트웨어를활용한도서관의커뮤니케이션파이프라인의구축은이러한문제들속에서이미많은이용자가사용중인민간포탈사이트나소셜소프트웨어에도서관이디지털형태의파이프라인을구축하여도서관웹사이트를향한게이트웨이구축과더불어도서관 2.0의종합적인정보서비스기능을보조할도서관과이용자간의소통의파이프라인을구축하는데에목적이있다. 이에따라이연구의목적은큰틀에서도서관 2.0의정의및도서관의커뮤니케이션이가진의의에대해서알아보고, 이를구축하기위해필요한세부적인단계분류를거쳐가장기본적인단계라고할수있는이용자와도서관의소통단계에서의소셜소프트웨어와도서관의커뮤니케이션의역할을알아보는데에있다고할수있다. 즉이논문의목적을도서관 2.0의구현에관해서큰틀만을제시하거나세부적인전략및사례에치우치기보다는도서관 2.0이라는큰틀을구현하기위한단계적전략부분에있어기반구축의단계인소통의파이프라인구축및운영의전략을제시하는데에있다. 이를위해본논문에서는먼저도서관 2.0을중심으로소셜소프트웨어와도서관 2.0의의미를새롭게정리해보고, 개념모델및소통의파이프라인구축에활용가능한소셜소프트웨어유형을미디어공유, 블로그, 마이크로블로깅, 위키피디아총 4가지로나누어각각의개념을알아보았다. 이후소셜소프트웨어의활용에관해현실적인장애요인을기존연구를재분석하여알아보고이를해결하기위한방법과사례, 조직구축의전략까지제시해보고자한다. 이연구를통해도서관의소셜소프트웨어활용이단순히이용자와의상호작용측면에서의장소확보뿐만아니라이러한상호작용을바탕으로도서관이디지털환경속에서도서관과이용자간의새로운유대관계를설정할수있기를기대해본다. 130
소셜소프트웨어를활용한도서관 2.0 구현에관한연구 2. 선행연구 국내에서웹환경에서의도서관의소통과관련된연구는 2005년도서관 2.0의개념이미국에서처음언급되었을때를기점으로급증하여현재는개념및철학보다는현실적인기술의구현에대한연구가주를이루고있다. 다만, 이중에서 SNS를활용한도서관의소통및서비스개선에대한연구는지난 1~2년사이에수건이루어져있으며대부분현장사례를중심으로하는전략및활용방안제시가주를이루고있다. 이들학자들의연구는다음과같다. 김동재는웹 2.0의디지털환경이이용자들에게일상화된현재도서관웹사이트는다양한웹포털사이트들과경쟁관계에놓여져있으며이미많은도서관이용자들이소셜소프트웨어를활용해디지털환경을이끌어가는만큼도서관은도서관이용자들이활용하는소셜소프트웨어를분석하고이를도서관서비스에적용하려는연구가필요하다고주장하였다. 특히, 그는도서관의소셜소프트웨어의활용은저비용으로이용자에게접근하여다양한서비스를제공할수있음에주목하고이에따라자신의연구에서현재대학도서관에서실제소셜소프트웨어를활용하고있는현황을조사함으로서도서관이사용가능한소셜소프트웨어의종류를범주화하고각각의소프트웨어가가진특징에따라그에맞는도서관서비스및전략을제시하였다.( 김동재 2009) 조재인은웹환경에서의이용자의 SNS활용에대한통계조사가드러내듯이 SNS의유행은일시적유행이아닌, 웹환경의무시할수없는현상임을지적하면서도서관계에서는이를활용한정보교류네트워크로 SNS를활용할수있음에주목하였다. 특히, 그는소셜네트워크를활용중인이용자의현황및소셜네트워크가가진가치를다양한관점에서조망하는한편 KERIS와 OCLC에서이루어진도서관의 SNS 및도서관 2.0에대한인식요구를조사한설문조사를들어도서관의 SNS에대한열악한인식및환경을지적하고, 이를극복할 SNS 활용의현장사례와더불어실제도서관이 SNS를활용할시지켜야할원칙과필요한지원을제시하였다.( 조재인 2008) 국외에서는국내에비해상대적으로도서관및사서의소셜소프트웨어활용에대한연구가먼저이루어져있으며그에대한연구도다수진행되어왔다. 특히, 연구방식은국내와마찬가지로소셜소프트웨어가가진의의를조망하는한편사례조사와전략제시가이루어지고있으나상대적으로풍부한구현사례를기반으로깊은연구를이루어내고있다. 이들의연구는다음과같다. 131
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 Habib은자신의연구에서웹 2.0의도구들과도서관 2.0의개념의만남을통해도서관은도서관의다양한서비스들을웹 2.0의도구를통해보다편리하게이용자에게접근할수있다고이야기하였다. 특히, 그는이러한도구의수용에있어서도서관의네트워크는이제도서관의것이아닌이용자의것이며도서관은이용자들이개별화된인터페이스를가질수있도록지원해야하며, OPAC은 RSS와같은새로운기능을수용해야함을주장하였다. 이러한그의주장은특히, 웹 2.0과도서관의만남은도서관 2.0이라는형태로완성되며이에따라앞으로도서관은단순한정보의보관과수집에서벗어나보다넓은시야를가지고정보를탐색하고발견하는일이더욱중요해질것이라고이야기하였다.(Habib 2006) Stephens은 Habib에비해좀더적극적으로소셜소프트웨어와도서관의결합을연구하였다. 그는자신의연구에서블로그, IM, 위키, 플리커와같은소셜소프트웨어의결합에대해서이미많은도서관들이이러한결합을이루어내고있음을다양한사례를통해이야기하였으며, 사서들이이러한결합에적극적으로참여함으로서얻을수있는다양한이익과동기유발에대해서연구하였다. 특히, Stephens는블로그에초점을맞춰블로그가다양한플랫폼을하나의플랫폼에서구현가능한소셜소프트웨어이며도서관이만약블로그를적극적으로활용한다면수많은소셜소프트웨어를하나의플랫폼에서자유롭게활용가능하다고주장하였다. (Stephens 2007) Robinson은도서관에서마이스페이스, 페이스북, 블로그, 플리커, 델리셔스와같은소셜소프트웨어들을도서관마케팅에활용할수있는지에관해서연구하였으며, 그에따라 Rogers의 Diffusion of innovation 이론을적용하여도서관에서소셜소프트웨어를활용한소셜네트워크마케팅이이용자들의요구를파악하기위한매우유용한수단이될수있음을주장하기도하였다. 특히, 그는이러한마케팅이도서관의예산모금이나가치홍보에있어서매우훌륭한수단임을이야기하였다.(Robinson 2007) 이상의논문들을살펴보면국내의연구는주로웹 2.0기술을도서관의서비스에적용하는관점에서연구가진행되어왔지만국외에서는이와는관점을달리하여웹 2.0기술에기반을둔실제서비스들을도서관서비스에적용하는방향으로많은연구가이루어져있음을알수있다. 132
소셜소프트웨어를활용한도서관 2.0 구현에관한연구 3. 연구의방법 본연구에서는도서관 2.0과소셜소프트웨어, 커뮤니케이션이라는세가지키워드를중심으로문헌조사및도서관활용사례를내용분석하고이로부터단계적전략을추출해내었다. 이연구에대한구체적인방법은다음과같다. 첫째, 도서관 2.0이란무엇이며, 소셜소프트웨어의활용이 2.0은어떤의미를가지는가? 둘째, 소셜소프트웨어는도서관에서어떻게활용되고있는가? 셋째, 도서관의소셜소프트웨어활용에있어장애요인은무엇이고소셜소프트웨어활용이가진장점은무엇인가? 넷째, 도서관의소셜소프트웨어를활용한커뮤니케이션의확장이이상적인결과를내기위한전략은무엇인가? Ⅱ. 도서관과소셜소프트웨어 1. 소셜소프트웨어의의의 1) 개념소셜소프트웨어란용어는 1987년 Eric Drexler가 Hypertext 87 Conference에서발표한논문에서처음으로사용하면서등장하였다. 그러나이용어는 2000년대까지널리사용되지못하였으며실제소셜소프트웨어라는용어가주목받기시작한것은 Clay Shirky 의주도로열린 Social Software Summit 부터이였다. Summit을통해 Clay는소셜소프트웨어를 그룹간의상호작용을돕는소프트웨어 라고정의하였고, 이후상호작용은소셜소프트웨어를관통하는커다란키워드가되었다. 소셜소프트웨어가가진전제에대해서 Stowe Boyd는 2005년자신의블로그에올린칼럼을통해소셜소프트웨어가가져야할전제를크게 1 개인또는그룹간의대화의상호작용을지원 2 소셜피드백을지원 3 소셜네트워크를지원이라고이야기하였으며 Farkas는 1 사람들사이에의사소통과협력, 온라인커뮤니티구축을가능케한다. 2 연합되어조직되고, 공유할수있으며, 재사용되고, 다시조합될수있거나연합조직을촉진한다. 3 사람들이쉽게배울수있게하고, 다른사람의행동또는지식에투자할수있도록한다 라는세가지 133
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 조건중두개이상을충족시켜야한다고주장하였다 (Farkas, 2007). 위와같은전제에서알수있듯이소셜소프트웨어에서사회적상호작용은빼놓을수없는키워드이며이에따라소셜소프트웨어의정의를최호찬은넓은의미에서는 사회적소프트웨어, 좁은의미에서는 사교소프트웨어 를가리키는말로서정의하기도하였다. 이는소셜소프트웨어가다양한사회적상호작용을돕는다는의미에서사회적소프트웨어로볼수있지만동시에단순하게보자면개개인이웹을통해인맥을넓힌다는관점에서사교소프트웨어로도정의되기때문이다 ( 최호찬, 2004). Social은 사회의, 사회적 이라는뜻의영단어로서 사회 는 사람들의집단 을의미한다. 소셜소프트웨어는 Shirky가정의한바와같이사람들의사회적상호작용을돕는소프트웨어를의미하며, 이러한사회적상호작용은결과적으로웹에서의하나의사회관계망 (Social network) 을불러오고특정한사회집단이탄생하는데에결정적인공헌을한다. 이렇게만들어진사회집단은 < 그림 1> 과같은양상을띠게된다. 그림 1 Social network 로서의 community ( 박희진, 2004 모바일환경을위한소셜네트워킹서비스요소와특성연구, p12) 도서관의소셜소프트웨어의활용의의의는 < 그림 1> 과같이도서관이소셜소프트웨어를사용해구축된가상공동체에마찬가지로소셜소프트웨어를사용해조직을구축하고개인이용자와의상호작용에참여함으로써도서관이용자와사서간의직접적인커뮤니케이션을가능케도와주며, 나아가도서관웹사이트의다양한기능이이용자의사용을통해보다활성화될수있도록도서관웹사이트가게이트웨이역할을맡는데에있다. 134
소셜소프트웨어를활용한도서관 2.0 구현에관한연구 2) 특성 Smith은소셜소프트웨어가가지는속성을아이덴티티 (Identity), 존재 (Presence), 관계 (Relationship), 대화 (Conversation), 그룹 (Group), 평판 (Reputation), 공유 (Sharing) 의 7가지요인으로나누고이를 Morvil의 The User experience Honeycomb 모형에적용하여 < 그림 2> 와같이표현하였다 (Smith, 2007). 소셜소프트웨어의 7가지요인은다음과같은의미를지닌다. 그림 2 소셜소프트웨어의 7 가지특성 ( 출처 : http://nform.ca/publications/social-software-building-block) 아이덴티티와존재는사회적인관계망속에서개개인을구분짓는중요한요소이며, 관계는각각의개인이사회적으로어떻게얽혀있는지를가리키는말하며대화는이둘의소통을, 그룹은개개인이모여만들어진커뮤니티를가리킨다. 마지막으로평판은구성된커뮤니티내에서의개개인의인지도를가리키며공유는커뮤니티에서의개개인의정보공유를가리킨다. 135
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 그림 3 소셜소프트웨어의특성 < 그림 3> 에서정리된바와같이, 소셜소프트웨어의핵심적인특징은기존의웹기술에비해개인과개인을서로연결하고 ( 네트워킹 Networking), 이를아래로부터 ( 상향식 Bottom-up), 분산시키며 ( 분산화 Decentralized), 스스로새로운조직을만들어가는 ( 자기조직화 Self-organization) 한편, 영향을주고받으면서 ( 피드백 Feedback), 새로운규칙에의해더높은복잡한단계로나아간다 ( 창발 emergence) 는것에있다 (Johnson, 1995). 2. 도서관 2.0 의의의 도서관 2.0은 2004년 O'Reilly media사와 MediaLive International사가주최한컨퍼런스의브레인스토밍세션에서오라일리미디어부회장인 Dale Dougherty가처음으로정의한웹 2.0을기반으로한용어이다. 웹 2.0과같은맥락의용어시리즈로서 Casey(2005) 의블로그 Library Crunch 를통해최초로언급되었으나그의미와정의는이후다양한학자들에의해완성되었다. Crawford 는 2006년자신의연구에서도서관 2.0을 7가지정의로정리한바가있다. 그 7가지정의는다음과같다. 1 도서관 2.0은이용자에게서비스를제공하는방법의변화에따른도서관서비스의모형이다. 2 도서관 2.0은현재의이용자를대상으로서비스하며, 이개념을통해서비스를개선할수있을것이다. 이는새로운이용자를위한서비스, 이용자의참여, 지속적인서비스개선을통해가능하다. 3 도서관 2.0은새로운시도에대한노력, 지속적인 136
소셜소프트웨어를활용한도서관 2.0 구현에관한연구 서비스평가에대한의지, 문제해결을위한도서관외부에관한관심을바탕으로한도서관서비스의철학이다. 4 도서관 2.0이기술만을의미하는것이아니라도서관의새로운이용자를위해도서관밖에서아이디어를찾고, 이를이용해개선된또는새로운서비스를제공하는것이다. 5 도서관 2.0은모든이용자를위해협력적인방법으로새로운기술들을통합하여유용한시스템을구축하는것이다. 6 도서관 2.0은도서관서비스에대한하나의변화하고있는중대한패러다임이다. 도서관 2.0을통해서이용자중심적인유비쿼터스도서관이가능하다. 7 도서관 2.0은물리적또는전자적도서관에서의상호작용을보다활성화하고커뮤니티의요구에민감하게부응하는도서관을제공한다 (Crawford, 2006). 한편 Cohen은도서관 2.0의 11가지요인을다음과같이제시하기도하였다. 1 도서관은각종평가를통해급하게변하고있다. 2 도서관은이용자들을참여시켜그들의정보문화에부합하는서비스들을개발한다. 3 도서관은웹 2.0을다양한응용서비스를개발하고구축하는모형으로간주한다. 4 도서관은장서들을각종개방 / 개인화 / 대화식서비스들에게공개하고, 이용자가직접컨텐츠를생산, 편집, 주석작업, 북마킹, 평점, 태깅할수있도록한다. 5 도서관은컨텐츠관리시스템, APIs, 웹서비스, 위젯, 매쉬업, 블로그, 위키등과같은상호운영적이며규모가있는컴퍼넌트들을사용하여온라인공간을구축한다. 6 도서관은급진적인신뢰를받아들인다. 7 도서관은다소의통제를포기한다. 8 도서관의응용서비스들은항상베타버전이다. 9 사서는네트워크공간을통해이용자들을도서관으로끌어들이며, 또한도서관을이용자에게데려가준다. 10 사서는이용자들이선호하는정보도구들을이해하고사용할줄안다. 11 사서는이용자들의끊임없는요구에융퉁성있고, 기술이있으며참을성있게대응한다 (Cohen, 2007). 이와같은국외연구자들에의한도서관 2.0의정의를보면알수있듯이도서관 2.0은그자체로기술적인측면보다는웹환경에서의도서관의철학및자세를더욱중요시하는것을알수있다. 이는오가와히로시가자신의연구에서웹 2.0에대해서설명한바와같이웹 2.0이나도서관 2.0은그자체로특정기술이나서비스등을가리키는것이아니라웹의환경변화와방향성을종합한것이며그자체로제 2세대의웹을가리키고있다는의미로이해될수있다 ( 오가와히로시, 2006). 도서관 2.0은이와같은정의및요인을기반으로실제이에활용가능한서비스영역및사례를구분하고있는데, 이와관련해서이수상은자신의연구에서도서관 2.0 서비스를크게사회적색인영역, 사회적콘텐트생산영역, 검색및개인화기술 / 도구영역으로구분하여이를분석한바있다. 소셜소프트웨어는특히자체적으로콘텐트를생산하고이를기반으로소통을담당하는한편개인화된서비스및기술을통해이용자에대한접근성을확보한다는측면에 137
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 서사회적콘텐트생산영역과검색및개인화기술 / 도구영역에속한다고볼수있다. 이들영역에속하는서비스들은 < 표 1>, < 표 2> 와같다. 도서관 2.0의정의와그에맞는서비스, 도구영역을보면알수있듯이도서관 2.0과웹 2.0의특성및소셜소프트웨어의관계는그자체로매우많은유사점이있음을알수있다. 특히도서관 2.0이도서관의새로운가치창출과이용자와의소통의파이프라인구축의목적을위해웹에서다양한새로운도구를개발, 활용하는것이라면웹상에서개인들의중요한소통수단으로사용되고있는소셜소프트웨어의활용은매우효과적인수단으로이해될수있다. 특히이를단순히시험적으로활용하는수준을넘어서서도서관업무의한영역으로적극적으로수용하고이를위한전략을체계적으로수립하는것을목적으로하는도서관의소셜소프트웨어구축및운영은도서관 2.0의구현에있어서가장기초적인전략인한편김동재가자신의연구에서이야기한바와같이도서관에서사서와이용자들이함께공유가능한소셜소프트웨어플랫폼 (Social Software Platform) 의구현이라고도이해될수있다. 또한 Robinson의도서관의블로그와같은도구의활용에대한설명에서알수있듯이하나의소셜소프트웨어를활용한도서관의커뮤니케이션확장은그자체로위표에나온수많은도서관 2.0의기술및도구영역의활용이큰비용과기술이없이도구현가능한매우효과적인전략이라고할수있다. 표 1 사회적콘텐츠생산영역 유형 내용 1 블로그개인또는기관차원에서운영하는콘텐츠미디어 2 포드캐스팅멀티미디어콘텐츠의생산과공유 3 위키집단지성에의한지식콘텐츠생산과공유 4 사회적서비스사이트활용 비슷한관심사를가진사람들이서로연결하고있는사회적서비스사이트 ( 커뮤니티사이트, 유튜브, 플리커등 ) 와도서관이관련된서비스 5 개방접근출판생산자또는저작권자가직접콘텐츠의이용을개방하는출판방식 ( 출처 : 이수상정보생태계관점에서본도서관 2.0 서비스의연구 ) 138
소셜소프트웨어를활용한도서관 2.0 구현에관한연구 유형 표 2 검색및개인화기술 / 도구영역 내용 1 RSS XML 기반의정보콘텐츠의자동배급서비스 2 Open API 타정보서비스 ( 검색 ) 와연동기술 3 매쉬업 4 아작스 5 간편검색도구 두가지이상의웹사이트데이터나응용서비스를융합하여제공하는기술및서비스 자바스크립트 (JavaScript) 를이용해서서버에있는 XML 데이터를비동기적으로호출하여활용하는기술 웹브라우저를비롯한특정한사이트에서도서관의소장자료를검색할수있도록하는도구 ( 검색툴바, 위젯 / 가젯, 북마크릿등 ) 6 메타검색분산환경의다양한장서 DB 를대상으로하는통합검색 7 Open URL OpenURL 을통한콘텐츠의개방형연계기술 8 FRBR 정보자원의서지적구조를다양한개체 - 관계 (entity-relationship) 로표현하는정보의탐색에활용 9 MyLibrary 이용자의성향과의도를파악하여그이용자만을위한맞춤서비스 ( 출처 : 이수상정보생태계관점에서본도서관 2.0서비스의연구 ) 139
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 Ⅲ. 도서관 2.0 구현에활용가능한소셜소프트웨어유형 국내외도서관에서는도서관마케팅, 이용자교육, 참고정보서비스, 도서관사서업무보조등다양한분야에서소셜소프트웨어들을사용하고있다. < 표 3> 에서는김동재가자신의연구에서정리한소셜소프트웨어의유형 10가지를이수상이자신의연구에서정의한사회적콘텐츠생산영역과검색및개인화기술 / 도구영역에서제시된서비스들과결합하여다시이를도서관 2.0의구현이라는범주내에서독자적으로구현에용이하다고생각되는소셜소프트웨어유형을 4가지로나누고이들의도서관서비스적용유형및실제활용되고있는사례들을정리하였다. 표 3 도서관서비스에적용된소셜소프트웨어분야 주요분야 도서관서비스적용유형 적용 tool 도서관 위키 업무메뉴얼, 이용지도, 참고정보서비스 wiki Univ. of Minnesota Univ. of Ohio(Biz 위키 ) Oregon 도서관성균관대학교도서관 미디어공유 이용안내, 도서관투어, 이용자교육, 도서관프로그램 UCC 공유 YouTube, Flickr, USTREAM, Podcasting Cheshire 공공도서관 Ohio Alden 도서관포항공대도서관동국대도서관 블로그 도서관마케팅및커뮤니케이션 blog 포항공대도서관동대문구정보화도서관 Curtin University Library 마이크로블로깅 이용안내, 실시간도서관정보전달 twitter 파주교하도서관포항공대도서관한양대도서관 NYPL 1. 위키 (Wikis) 미국의컴퓨터프로그래머 Ward Cunningham에의해개발된위키는기존웹사이트와달리관리자와접속자의관계를허물고접속자모두가관리자라는모토아래누구나웹사이트내의정보를자유롭게수정하거나가필할수있도록하는소프트웨어이다. 위키의목적은공통된 140
소셜소프트웨어를활용한도서관 2.0 구현에관한연구 관심사를가진이용자들이자유롭게정보를공유하는것을목적으로하며이에따라언제어디서누구나웹브라우저를통해위키의정보를생성, 변경할수있도록한다. 이와관련해가장유명한위키로는인터넷사용자사전으로널리알려진위키피디아를들수있다. 도서관의위키소프트웨어활용사례는국내에서는성균관대학교도서관이전공위키백과를운영하고있는유일한사례이며 (< 그림 4>) 국외에서는 Ohio 대학도서관의비즈니스관련연구자들을위한 Biz위키나 Minnesota 대학도서관의도서관직원업무보조를위한 Libraries Staff Wiki 등을운영하고있다. 일반적으로위키소프트웨어는대학도서관에서많이활용되고있는데, 이는상대적으로대학도서관은이용자의범주가좁은반면스펙트럼이다양함에따라이를보조하기위한사서들간의업무보조및정보공유가긴밀해야하기때문으로여겨지고있다. 도서관에서위키는도서관업무메뉴얼작성, 주제정보서비스, 다양한전공정보공유, 도서관안내등에주로활용되고있다. 그림 4 성균관대학교도서관전공위키백과 ( 출처 : http://bee.skku.ac.kr/wiki/index.php/%eb%8c%80%eb%ac%b8) 2. 미디어공유 (Media Sharing) 미디어공유소셜소프트웨어는방송이나동영상, 사진과같은다양한미디어를공유하고이들을바탕으로사람들과관계를맺어나가는서비스들을제공하고있다. 미디어공유사이트의대표적인사례는각종 UCC와동영상을모아제공하는동영상공유 141
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 사이트유튜브 (www.youtube.com), 사진자료를중심으로모아제공하는플리커 (www.flicker.com), 실시간방송서비스및동영상공유서비스를지원하는 UStream(http://www.ustream.tv/) 등이있다. 도서관에서는미디어공유소셜소프트웨어활용사례로는국내에서는포항공대와동국대가플리커와 UCC를활용한서비스를제공하고있으며국외에서는미국의 Cheshire 공공도서관과 Ohio Alden 도서관이팟캐스팅을통해동영상자료를공유하고있으며일본에서는치바 ( 千葉 ) 대학도서관 (< 그림 5> 참조 ) 등이도서관안내와관련된동영상자료를팟캐스팅을활용해제공하고있다. 미디어공유소셜소프트웨어를도서관에서는단순이용안내나도서관투어와같은도서관홍보에서부터이용자교육, 자체문화행사를 UCC로재가공해서제공하는등다양한형태로활용하고있다. 그림 5 치바대도서관팟캐스팅 ( 출처 : http://libcast-chibau.seesaa.net/category/6346111-1.html) 3. 블로그 (Blog) 블로그는웹 (web) 과로그 (log) 의합성어로네티즌이자신의관심사에따라자유롭게콘텐츠를생산하고공유할수있는일종의 1인인터넷미디어를지칭한다. 특히블로그는기존의개인웹사이트에비해운영에있어이용자의기술및지식의장벽이낮고웹사이트의게시판 142
소셜소프트웨어를활용한도서관 2.0 구현에관한연구 체제에비해이용자가정보에접근하는데에있어서도편리함을갖추고있다는장점이있다. 도서관에서는주로블로그를비공식적정보원이자웹참고정보원으로서활용하고있지만사용하기에따라블로그는도서관웹사이트의역할을압축해서담아낼수있는구현으로서의역할에가장적격인소프트웨어라고할수있다. 이미많은개인기업체나 NPO에서는블로그를온라인커뮤니티의장이자이용자와의소통의장으로서적극활용하고있으며미국의 Stephens는블로그에대해오늘날그자체로하나의플랫폼으로서완성되어가고있으며도서관에서는비용을들이지않고서도블로그를통해매우풍부하고, 역동적이며, 멀티미디어를포함한웹사이트를블로그를통해구현할수있다고주장하기도하였다 (Stephens, 2007). 블로그는크게설치형블로그와서비스형블로그로나눌수있다. 설치형블로그는호스팅서비스등의방법으로직접사이트계정을구입, 블로그소프트웨어를설치해운영하는블로그를말한다. 설치형블로그는개인웹사이트와마찬가지로자유롭게외형이나스킨, 각종매쉬업에필요한네트워크연결에있어서자유롭다는장점이있지만자신또는기관의서버에직접설치하여사용해야하기에상대적으로복잡한과정이요구된다는단점이있다. 서비스형블로그는네이버나다음과같은포털사이트나이글루스와같은전문블로그서비스제공사이트가제공하는블로그서비스를통해구축되는블로그로서설치형블로그에비해상대적으로외형이나스킨, 각종서비스의연계측면에서는불리하다는단점이있으나기존의블로그중심의가상공동체에참가하기에소통성이높고블로그운영에필요한대부분의기술이간편한조작으로이용가능하다는장점이있다. 도서관의블로그활용사례로는국내에는포항공대도서관과동대문구정보화도서관이설치형블로그티스토리 (www.tistory.com) 를활용해운영하고있으며국외에는 Playmouth state 대학도서관등이설치형블로그인 World Press를사용해블로그를운영하고있다. 도서관의블로그운영사례에는서비스형블로그보다는설치형블로그의사례가더많은데이는설치형블로그가서비스형블로그에비해매쉬업에유리한만큼도서관웹사이트와의연결을통한자체적인서비스의구축이용이하기때문으로여겨진다. 143
제 2 회대학 ( 원 ) 생도서관선진화논문현상공모수상논문집 그림 6 티스토리를활용한동대문구정보화도서관블로그 ( 출처 : http://dlibrary.tistory.com/) 4. 마이크로블로깅 (Micro Blogging) 마이크로블로그서비스는기존블로그에비해좀더단순하고비전문적인역할을지향하는서비스다. 기본적으로제한된글자수내에서기록과소통을하는마이크로블로깅은주로네티즌들사이에선실시간으로개인간소통과안부를묻는데에주로사용되고있다. 마이크로블로그의가장큰장점은휴대폰문자메시지를 (SMS) 를통해글을기입하는모바일서비스가용이하다는점으로최근에는블로그나웹사이트에서도이러한기능을지원하고있지만실제모바일환경에있어서의활용의용이함은마이크로블로그서비스가가장유리하다고볼수있다. 특히이러한마이크로블로그서비스의특징은스마트폰을위시로하는무선인터넷환경의급속한발전과만나가장주목받는서비스로자리매김하고있다. 도서관에서는마이크로블로그서비스를주로도서관웹사이트나블로그와연계해업로드된정보를실시간으로전달하는한편실시간참고정보서비스나이용자와의개인적소통의수단으로서적극활용하고있다. 도서관의마이크로블로그활용사례로는국내에는파주교하도서관과포항공대도서관, 한양대도서관등이트위터를통해도서관공지사항이나개관시간안내와같은정보제공뿐아니라팔로워들과의비공식적인커뮤니케이션을유지하고있으며국외의경우미국에서는 144
소셜소프트웨어를활용한도서관 2.0 구현에관한연구 뉴욕시립도서관 (NYPL) 과그분관이각각의트위터계정을가지고이용자와소통하고있고, 일본고리야마여자대학 ( 郡山女子大学 ) 도서관에서는트위터계정과봇을활용해각종날씨정보나지역뉴스를트위터를통해팔로워들에게전달하고있다. 그림 7 한양대학교백남학술정보관 Twitter ( 출처 : http://twtkr.com/hyulibrary) Ⅳ. 소셜소프트웨어를활용한도서관 2.0 구현전략 1. 도서관 2.0 구현의장애요인 도서관의소셜소프트웨어활용과도서관 2.0 구현의장애요인에대한연구는현재까지특별하게진행된바는없지만관련연구나사서들의새로운역할에관한고찰및연구들에서일부이에대한언급을찾아볼수있었다. 여기서는도서관에서의소셜소프트웨어활용이가지는장애요인들을다양한문헌고찰과일부현장조사를벌인결과를종합하여총 4가지요인으로정리하고이들에대한간단한해결책을제시해보았다. 이렇게정리된도서관 2.0 구현의장애요인은다음과같다. 145