Multi 하이브리드 IT 환경에혁신기술까지! Vendor IBM 제품부터타사제품까지! 혁신을리부트하는기술지원플랫폼 IBM 통합유지보수서비스 Services 모든기술지원을한번에편리하게! IBM Services

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플랫폼을바꾸면혁신의속도가바뀝니다! 급변하는 IT 환경, 기존시스템과신기술의연계, 수많은벤더사와고객관리 복잡한 IT 운영때문에비즈니스속도가더뎌지지않았습니까? 기술지원플랫폼하나만바꿔도이모든것을해결할수있습니다. 정체된비즈니스과제들을손쉽게해결하는 IBM 통합유지보수서비스로바꿔보세요. 귀사의비즈니스혁신이가속화됩니다. IBM Services

Contents 02 현재비즈니스및 IT 도전과제는? 03 IBM 통합유지보수서비스 (MVS) 04 서비스프레임워크 05 Why IBM? 5가지차별화요소 11 추가차별화요소 : 비용최적화 12 대표적인고객성공사례 14 주요서비스카탈로그 15 IBM 기술지원글로벌역량 16 기대효과

IBM 통합유지보수서비스 현재비즈니스및 IT 도전과제는? 기업비즈니스과제 갈수록급속하게변화하는국내외시장환경과그에따른리스크에적극적으로대응하기위해서각비즈니스주체가선제적으로대비해야할비즈니스과제가증가하고있습니다. 그어느때보다민첩한비즈니스결과중심의혁신로드맵이요구되고있습니다. 성장을위한신성장동력의확보대고객서비스채널의혁신 ( 옴니채널, 최적화, 디지털화등 ) 디지털혁신, 핀테크등시장변화에대한적극적대응자본시장, 개인정보보호, 보안관련각종규제나리스크대응 IT 도전과제 비즈니스과제의뒤에는클라우드컴퓨팅, IoT 등으로복잡해진 IT 환경과기술변화에능동적으로대응하면서, IT 예산의효율적인배분및 IT 자산투자최적화를달성해야하는 IT 부서의고민이있습니다. 뿐만아니라, IT의안정적인운영및운영생산성향상을통해비즈니스목표달성에탄력적으로대응해야하는도전과제도상존합니다. 복잡해지는 IT 환경 서비스가시성확보필요 급격한 IT 기술의변화 IT 예산감소및비용증가 IT 운영안정성요구 02 + 03

IBM Multi Vendor Services IBM 통합유지보수서비스 (MVS) 기업이당면한과제를가장효율적으로해결할수있는방법, 통합 유지보수에있습니다. IBM의통합유지보수서비스는글로벌서비스역량과검증받은관리능력을보유한서비스통합자 (Service Integrator) 입니다. 개별제품벤더들과의계약, 거버넌스체계및관리절차를단순화하고증강현실, Watson 기반인공지능등의미래지향적인혁신기술기반으로한차원높은가용성과운영효율성을실현함으로써고객에게새로운경험과비즈니스가치를제공합니다. 단순화 Simplicity From. To. 프로세스와다수벤더관리를 단순화함으로써불필요한요소를 고객 고객 제거하고비용을절감함 가용성제고 Availability 책임강화 단순화 가용성제고 복잡한이기종환경에서장애발생이전에미리원인을찾아민첩하게대응함으로써 IT 서비스가용성을높임 책임강화 Accountability 다수의플랫폼및벤더를아우르는 IT 기술지원의역할과책임을명확히함으로써서비스성과와가시성을제고함 IBM 이목표로하는비즈니스가치 운영비용의절감서비스가용성향상 IT 자산의 ROI 제고

IBM 통합유지보수서비스 서비스프레임워크 IBM 은기존데이터센터지원뿐만아니라, 클라우드, IoT 등을포함한하이브리드컴퓨팅환경까지지원가능한기술지원역량을 확대했습니다. 또한애자일서비스관리방법론및서비스플랫폼, 다양한혁신기술기반의서비스를접목한신개념의서비스프레 임워크를토대로통합유지보수서비스의새로운경험과비즈니스가치제공에중점을두고있습니다. 벤더관리 데이터센터영역클라우드환경영역산업별솔루션영역신기술영역 가용성관리 자산정보관리 변경지원 워런티관리 HW 및 SW 기술지원 라이프사이클관리 보고및청구서 IBM Delivery Foundation 애자일서비스관리 & 플랫폼 Watson 기반서비스 증강현실 고객포탈 자동화 IBM Innovation 혁신기술기반의서비스통합자로서비즈니스가치제공! 04 + 05

IBM Multi Vendor Services Why IBM? 5가지 차별화 요소 IBM 통합유지보수 서비스는 고객 IT 부문의 주요 도전 과제에 대응하는 5가지의 차별화 요소를 바탕으로 새로운 패러다임의 서비 스를 제공합니다. 복잡해지는 IT 환경 서비스 가시성 확보 필요 IT 운영 IT 예산 감소 안정성 요구 및 비용 증가 급격한 IT 기술의 변화 차별화 요소 1 차별화 요소 2 차별화 요소 3 차별화 요소 4 차별화 요소 5 탄력적인 서비스 모델 서비스 플랫폼 제공 혁신기술 기반의 서비스 확대 비즈니스 결과 중심의 서비스 관리 신속한 신기술 대응 차별화된 IBM 통합유지보수 서비스!

IBM 통합유지보수서비스 차별화요소 1 탄력적인서비스모델 IBM 통합유지보수서비스는 IBM 제품뿐만아니라타사제품에까지 IBM 기술지원체계를확장하여고객의다양한니즈를충족시킬수있는유연한기술지원모델을제공합니다. 이를통해고객이필요로하는최적의통합유지보수서비스체계를제시하고가격경쟁력있는서비스를제공합니다. 기술지원체계의확장성유연한기술지원모델 IBM LOGO Service (IBM 제품기술지원 ) Multi-Vendor Service ( 타사제품기술지원 ) 1 IBM 제품및선도부문 IBM H/W 및 S/W 기술지원 Cognitive Solution on Cloud Blockchain Tech Support 4 전문업체협업지원 컨트롤타워역할수행 IBM 지원창구및프로세스 협력사와의유기적협업 벤더사파트너십기반의지원 Alliance L3-Only Support by Vendor, L1 & L2 by IBM IBM 이벤더사의협력사로서영업및기술지원수행 CISCO Juniper Riverbed Checkpoint Redhat 등 Tech Support as-a-service Managed Vendor Support Services IBM 이벤더사의컴포넌트로서기술지원수행 Lenovo Toshiba Apple Brocade ADVA 등 기업고객지원 MTSS Managed Technical Support Services 기업고객니즈에따라타사제품의기술지원수행 HP Oracle DELL EMC NetApp 등 1 L3 Support (Developer/ Manufacturer) L2 Support (2 nd Level Support) L1 Support (On-Site Support) SPOC L3-Only Vendor Support Tech Support as a Service (Single Point Of Contact) SPOC L1 L2 L3 L1 IBM L2 IBM Global Support L3 L3-Only Vendor Support 2 L3-Only/ as a Service 벤더 L3, IBM L1/2 지원결합 벤더사에게 IBM 의기술지원컴포넌트제공 IBM LOGO & Leading Tech Support MVS 3.0 Customer 3 rd Party Tech Support L1 IBM L2 IBM 또는 3 rd Party 지원파트너사 2 3 L3 N/A 제조사또는제조사지정협력회사 Service Management Support 4 제조사또는개발사 3 3 rd Party 기술지원 IBM 글로벌 Multi-Vendor 후선지원조직활용 3 rd Party 전문업체와협업 06 + 07

IBM Multi Vendor Services 차별화요소 2 서비스플랫폼제공 전반적인 IT 안정성과운영효율성뿐만아니라서비스가시성을높이기위하여각영역별로적합한서비스플랫폼을제공합니다. 가용성확보의근간이되는자산정보관리, 운영효율성제고를위한서비스요청이력관리, 안정적인운영을위한전반적인성 능모니터링등전체적인서비스내용및그실행결과의가시성을확보하는것이 IBM 통합유지보수서비스플랫폼의기본입니다. Visibility 대시보드 CIP : Client Insight Portal 서비스현황, 주요지표, 실적정보등의대시보드기능을제공하여통합유지보수사업의가시성과명확성을제공하는시스템 Stabilization 성능관리 SJMON : Multi-Platform Monitoring Tool 통합유지보수사업기반의운영지원을위한시스템, 다양한 OS, 데이터베이스, 미들웨어, 네트워크의성능모니터링및관리지원툴 Efficiency 서비스관리 MVSMS : MVS Management System 서비스요청, 시스템작업관리, 업체관리, 계약관리, 정기점검보고및검수등통합유지보수사업활동에대한전반적인관리시스템 Availability 자산정보관리 TSA : Technical Support Appliance 통합유지보수사업의서비스대상이되는자산관련기본정보의탐지및관리툴

IBM 통합유지보수서비스 차별화요소 3 혁신기술기반의서비스확대 IBM 은데이터분석에근거한선제적장애예방, 신속한원인분석및장애대응을위하여 IBM 의혁신기술기반의서비스를확대하 고있습니다. 현재, 보다쉬운장애대응및 Self-Service 가가능한증강현실기술, 보다신속한원인분석및최적의솔루션을제시 하는 Watson Agent Assistant, Watson 인공지능기반작업분석및업무처리가가능한 SERMON 등의혁신기술들이적용되어 적극활용되고있습니다. 현재 Client IT support Support Outcomes Client IT support Support Outcomes 미래 웹 전화 Call Home Client Self Assist 자동화 원격기술지원 Watson 기반엔진 주요조치 원격해결 부품배송 현장방문 / 증강현실 Fix 제작 웹 실시간모니터링 Call Home Cognitive Client Self Assist 예측분석 자동화 Watson 기반엔진 엔지니어 주요조치 드론또는자가운전차량이용한부품배송 증강현실기반현장방문 Fix 제작 SERMON Watson Agent Assistant Augmented Reality Predictive Maintenance 접수작업티켓분석 조건기반작업처리 Key Word 기반검색 최적의솔루션추천 스마트폰을통한손쉬운협업 직관적인단계별작업지시제공 데이터분석을통한 Insight 제공 선제적인장애예방활동지원 08 + 09

IBM Multi Vendor Services 차별화요소 4 비즈니스결과중심의서비스관리 고객과약속한비즈니스가치제공을위하여계약초기단계별서비스환경의구축및서비스수준목표치를설정하고 ITIL 기반의 서비스수준관리와서비스개선방법론을접목한서비스지원계획 (Service Support Plan) 을토대로계약전기간에걸쳐지속적 인서비스개선활동을전개합니다. 계약전 IBM 통합유지보수사업 타당성검토 서비스환경구성 서비스안정화 서비스고도화 서비스수준관리기반의지속적인서비스품질개선! 서비스수준목표설정 Service Support Plan 의수립 Service Support Plan 의개선계획반영 통합유지보수사업제언 서비스개선기회도출 자산현황점검 플랫폼제안 인수인계 SLO 수립 서비스개선계획합의 사전인프라진단 PLAN Continual Service Improvement 서비스품질향상! Do IBM 체계및절차적용 SLO 기반서비스수행 고가용성방안적용 통합유지보수사업타당성검토서비스무상수행 IBM 영업사원에게신청하세요! 서비스수준목표및개선활동재설정 ACT 서비스재구매 지표상세화및고도화 VCC 기반당면사업및신기술지원 CHECK 개선활동전개및보고 이행계획달성 고객만족도조사 ROI 평가

IBM 통합유지보수 서비스 급변하는 신기술 및 IT 환경 변화에 적극 대응하고 신기술 서비스 역량을 지속적으로 확장함으로써 고객이 필요한 시점에 필요한 차별화 요소 5 신속한 신기술 대응 기술 지원을 원스톱 형태로 제공하고 있습니다. 이러한 IBM 통합유지보수 서비스는 미래 IT 환경에서 요구되는 다양한 고객의 니 즈와 눈높이를 맞추어 나갈 것입니다. 블록체인 서비스 Hyperledger Fabric Blockchain 구축 Chaincode/ Key-Value Store 개발 Blockchain 기술 지원 오픈소스 소프트웨어 지원 환경 변화에 적극 대응하는 Linux 공급/지원 Open Source S/W 기술 지원 U2L / L2L (Unix to Linux, Linux to Linux) 전환 MVS 3.0 클라우드 환경 지원 Hybrid Cloud Private Cloud U2C (Unix to Cloud) 전환 IBM Cloud Platform 10 + 11 기술 지원 서비스! 그리고 미래 IT 환경 대응까지! IoT(사물인터넷) AI(인공지능) Edge Computing RPA(Robotic Process Automation)등 자동화

IBM Multi Vendor Services 추가 차별화 요소 : 비용 최적화 일반적인 비용 최적화 기회 중복 제거 각 유지보수 사업 내 공통된 비용 부문의 통합 개별 사업의 중복 기능의 제거에 의한 비용 절감 가능 최적화된 협력 업체로의 통합 규모의 경제 직접 기술 지원 역량을 보유한 사업자에 의한 통합 단일 사업 내 시너지 발현 통합 사업을 위한 다양한 부가 서비스 IBM의 비용 최적화 방안 금융서비스 접목으로 CAPEX를 OPEX로의 전환 기회 제공 Automation에 의한 IT 운영 및 기술 지원 효율화 EoS 제품의 기술 지원 연장에 의한 라이프사이클 개선 다양한 타사 제품에 대한 직접 지원 역량으로 벤더 비용 절감 멀티플랫폼 성능관리 툴 무상 제공 및 모니터링 툴 대체 간접 비용 절감 유지보수 관리업무 감소로 인한 IT 운영의 효율성 향상 핵심 업무에 리소스 집중 통합 운영 및 유지보수의 다양한 관리적 장점 오픈소스/클라우드 전환 지원에 활용 가능한 리소스 보유 비용 최적화를 가속화 할 수 있는 이노베이션 재투자 사업 역량

IBM 통합유지보수서비스 대표적인고객성공사례 비지니스요구사항 은행, 카드, 증권의유지보수서비스통합과비용절감 시스템안정성확보, 즉각적인장애대응및예방 새로이전한데이터센터와의통합을위한 IT 효율화 자회사들의서비스구조표준화및단순화 IT 자회사의역량강화및신기술도입을위한협업 IBM 서비스 하나의통합계약으로서비스딜리버리를단순화, 표준화 SPOC(Single Point of Contact) 를통한유지보수제공 PMO를통한거버넌스구조재확립 IT 리스크를최소화하기위해예상되는문제를분석하는 CPA 적용 자주사용되는파트재고사전확보하여원격데이터센터에공급되는리드타임최소화 장애처리완료전까지진행과정및벤더관리프로세스를보여주는 Call Management System H 그룹사 IBM 의가치 통합유지보수서비스의비용절감효과 우수한기술지원역량 새로운데이터센터와의유연한통합, PMO 를통한체계적인지원과딜리버리구조제공 고객혜택 3 년장기계약을통한유지보수비용절감 100 개이상의벤더계약을단일계약으로일원화하여 벤더관리의복잡성단순화 미션크리티컬한금융 IT 의안정적인운용기반확보 장애진단, 원인분석, 해결을위한시간단축, 향후발생할수있는장애및리스크에사전대응 자사직원들이핵심업무, 비지니스우선과제에집중할수있게됨 적용된기술지원모델 1 L3 Support (Developer/ Manufacturer) L2 Support (2 nd Level Support) L1 Support (On-Site Support) SPOC (Single Point Of Contact) L3-Only Vendor Support Tech Support as a Service IBM LOGO & Leading Tech Support MVS 3.0 Customer 4 제조사또는제조사제조사지정또는협력회사개발사 SPOC L1 L2 L3 Service Management Support 2 L1 IBM L2 IBM Global Support L3 L3-Only Vendor Support 3 rd Party Tech Support L1 IBM L2 IBM 또는 3 rd Party 지원파트너사 L3 N/A 3 12 + 13

IBM Multi Vendor Services W 그룹사 비지니스요구사항다수의네트워크유지보수업체로인한비효율성증가 유지보수업무의비효율성증가 통합보고및통합관리의필요성증대네트워크운영의안정성및서비스품질향상의필요성증가 빠른장애처리를통한가용성향상필요 유지보수전문가에의한지속적서비스품질개선노력필요유지보수비용절감의필요성 IBM 서비스장애접수및운영체계단일화진행 SPOC(Single Point of Contact) 를통한유지보수제공 업체별지원체계를통일하여업무효율성증대 규모의경제로비용절감가능성증대철저한장애예방관리 네트워크컨설팅중점목표합의, 네트워크구성분석, Traffic 수집및분석및개선방안제시 다장애특정장비교체, 비정상적네트워크 Log분석및안정적 NOS버전적용매월통합보고서작성및실사지원 IBM 의가치 서비스이력관리를통한장애추이검토및장애재발방지 컨설팅을통한신속한현황파악과고객요구사항에맞는 맞춤형교육제공 고객혜택 고객은유지보수수행업체의통합을통해실제유지보수비용 5~7% 비용절감성공 운영인력의업무부담감소와중점업무집중, 효율화와 장애감소로간접비용절감효과를얻음 정기적으로담당자와유지보수관련업무회의를개최하여 발생이슈와진행과정을보고받으며, 향후진행방향수립 발생원인추적가능과동시에장애처리지원보고를받음으로써 즉각적진행상황파악가능 적용된기술지원모델 1 L3-Only Vendor Support Tech Support as a Service MVS 3.0 Customer 2 L3 Support (Developer/ Manufacturer) L2 Support (2 nd Level Support) L1 Support (On-Site Support) SPOC (Single Point Of Contact) L1 IBM L2 IBM Global Support L3 L3-Only Vendor Support 3 rd Party Tech Support IBM LOGO & Leading Tech Support L1 IBM L2 IBM 또는 3 rd Party 지원파트너사 L3 N/A 4 제조사또는제조사제조사지정또는협력회사개발사 SPOC L1 L2 L3 Service Management Support 3

IBM 통합유지보수서비스 주요서비스카탈로그 IBM 은고객사별맞춤식기술지원서비스를제공하기위하여안정성, 생산성, 가시성및미래지향성영역별로서비스항목을모듈화 하고고객환경이나니즈에맞춰최적화서비스를제공합니다. 안정성영역 생산성영역 가시성영역 미래지향성영역 전산환경, 이중화아키텍처및구성 / 성능진단사전인프라진단 증강현실기술기반 AR* 원격지원 *Augmented Reality Multi-Platform 성능관리 SJMON 성능모니터링 당면사업과제지원 VCC* 기반전문인력지원 *Value Creation Center 서비스수준목표관리 SLO* 기반통합유지보수수행 *Service Level Objective 왓슨에의한기술지원정보및지식검색 Watson 4 TSS 자산정보관리툴 TSA* 운영 *Technical Support Appliance IT 환경변화대응 U2L / U2C* 전환기술지원 *Unix to Linux / Cloud 글로벌 IBM 내타사제품후선지원조직 CoC* *Center of Competency 왓슨기반분석 SERMON* 콜홈티켓분석 *Service Monitoring 프로젝트관리시스템 MVSMS* 운영 *MVS Management System Hyperledger Fabric 기반 Blockchain 기술지원 왓슨기반예측유지보수및기술지원 Predictive Maintenance 왓슨기반서비스플랫폼 Service Platform with Watson 사업정보포탈대시보드 CIP* 운영 *Client Insight Portal 클라우드환경기술지원 Tech Support for Hybrid Cloud 14 + 15

IBM Multi Vendor Services IBM 기술지원글로벌역량 PEOPLE 평균 14년지원경력의 19,000 전담서비스요원 180여개국가, 127개언어, +200 산업인증연간 6백만 H/W 및 S/W 지원요청처리 (16,400개/ 일 ) 매년 200,000 시간이상의교육투자 PROCESS 글로벌 70년이상의글로벌 IT 기술지원수행글로벌 30년이상의타사장비기술지원 27개이상의오픈소스 S/W 기술지원체계 ITIL 기반의체계적인기술지원으로국내최고의통합유지보수사업자의하나로선도적역할수행 첫장애접수로 94% H/W 문제해결 1 차지원으로 75% 의 S/W 문제해결 원격지원으로 70% 의문제해결 항상즉각적인서비스와전문성보유 H/W 와 S/W 에대한최고의지원 IBM 만큼뛰어난팀을보유하길원해 TECHNOLOGY PARTNERSHIP 계획되지않은장애의 50% 를사전에방지할수있는선제적인유지보수수행 IT 비용과리스크를줄여줄블록체인선두주자멀티벤더환경에최적화된 IT자산탐지솔루션왓슨을활용하여 40% 신속한문제원인파악 글로벌벤더와의파트너십으로다양한환경의제품전체라이프사이클에대한기술지원수행네트워킹및보안선도업체들과글로벌파트너십으로제조사수준의기술지원제공오픈소스진영과의오랜협력으로미래 IT 선도 기술지원산업협회 (TSIA) 서비스우수성평생공로에대한명예의전당수상 Gartner지커뮤니케이션아웃소싱및전문서비스부문 Magic Quadrant 리더 기술지원체계에대한컴포넌트를 As-a-Service 형태로벤더에게제공 End-to-End 지원역량과파트너십으로다양한문제상황에서컨트롤타워역할수행

IBM 통합유지보수 서비스 이미 많은 기업들이 통합유지보수 서비스의 가치를 체험하고 있습니다! Forrester는 2016년 IBM의 통합유지보수 서비스를 도입한 24개사를 조사한 결과, 통합유지보수 서비스는 고객으로 하여금 전체 IT운영 비용을 낮출 수 있도록 돕고 있다고 발표했습니다. * The Total Economic ImpactTM of IBM Multi-Vendor Support Services (2016) IBM 통합유지보수 서비스와 함께 비용 절감, 시간 절약, 가용성 향상 등 IT 운영의 모든 고민을 해결하십시오. 37% 43% 벤더사 관리에 필요한 시간 감소 16 + 17 지원 작업에 필요한 시간 감소 + 2.5년 장비의 평균 가용 시간

IBM Multi Vendor Services 94% 첫번째 콜에서 하드웨어 장애 복구 성공률 향상 63% 빠르게 향상된 문제 해결 시간 25% 통합유지보수 계약을 통해 비용절감 64% 원격 지원을 통한 반복적 장애 발생 해결률

Copyright IBM Corporation 2019 한국아이비엠주식회사 (07326) 서울시영등포구국제금융로 10 서울국제금융센터 (Three IFC) TEL : (02) 3781-7114 www.ibm.com/kr 2019 년 1 월 Printed in Korea All Rights Reserved IBM, IBM 로고, ibm.com은미국및 / 또는다른국가에서 IBM Corporation 의상표또는등록상표입니다. 상기및기타 IBM 상표로등록된용어가본문서에처음나올때상표기호 ( R 또는 ) 와함께표시되었을경우, 이러한기호는본문서가출판된시점에 IBM이소유한미국등록상표이거나관습법에의해인정되는상표임을나타냅니다. 해당상표는미국외의다른국가에서도등록상표이거나관습법적인상표일수있습니다. IBM의최신상표목록은 ibm.com/legal/copytrade.shtml 웹페이지의 저작권및상표정보 부분에서확인할수있습니다. 기타다른회사, 제품및서비스이름은다른회사의상표또는서비스표시일수있습니다. 이문서에는 IBM 제품과서비스를참조한경우에도 IBM 이비즈니스를수행하고있는모든국가에서해당제품과서비스를제공함을의미하는것은아닙니다.