문제해결설명서 - dx2390, dx2400 및 dx2450 Microtower 모델 HP Compaq 비즈니스 PC

문제해결설명서 - dx2390, dx2400 및 dx2450 Microtower 모델 HP Compaq 비즈니스 PC

Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 본설명서의내용은사전통지없이변경될수있습니다. Microsoft, Windows 및 Windows Vista 는미국및 / 또는기타국가 / 지역에서 Microsoft Corporation 의상표또는등록상표입니다. HP 제품및서비스에대한유일한보증은제품및서비스와함께동봉된보증서에명시되어있습니다. 본설명서에는어떠한추가보증내용도들어있지않습니다. HP 는본설명서에대한기술상또는편집상의오류나누락에대해책임을지지않습니다. 본설명서에들어있는소유정보는저작권법에의해보호를받습니다. Hewlett- Packard Company 의사전서면동의없이본설명서의어떠한부분도복사하거나, 재발행하거나, 다른언어로번역할수없습니다. 문제해결설명서 HP Compaq 비즈니스 PC dx2390, dx2400 및 dx2450 Microtower 모델 제 2 판 (2008 년 4 월 ) 문서일련번호 : 464057-AD2

본설명서정보 경고! 지시사항을따르지않으면부상을당하거나생명을잃을수있습니다. 주의 : 지시사항을따르지않으면장비가손상되거나정보가유실될수있습니다. 주 : 중요한추가정보를제공합니다. KOWW iii

iv 본설명서정보 KOWW

목차 1 컴퓨터진단기능 HP Insight Diagnostics... 1 HP Insight Diagnostics 액세스... 1 Survey( 조사 ) 탭... 2 Test( 테스트 ) 탭... 2 Status( 상태 ) 탭... 3 Log( 로그 ) 탭... 4 Help( 도움말 ) 탭... 4 HP Insight Diagnostics 의정보저장및인쇄... 5 HP Insight Diagnostics 의최신버전다운로드... 5 소프트웨어보호... 5 HP Backup and Recovery Manager... 6 2 문제해결안전및편의... 7 기술지원센터에문의하기전에... 7 유용한참고사항... 8 일반문제해결... 10 하드웨어설치문제해결... 13 POST 소리신호해석... 14 고객지원센터문의... 15 KOWW v

vi KOWW

1 컴퓨터진단기능 HP Insight Diagnostics 주 : HP Insight Diagnostics 는일부컴퓨터모델에만제공되는 CD 에있습니다. HP Insight Diagnostics 유틸리티를사용하면컴퓨터의하드웨어구성정보를볼수있고컴퓨터의하위시스템에서하드웨어진단테스트를수행할수있습니다. 이유틸리티는하드웨어문제를효율적으로확인, 진단및해결할수있도록프로세스를단순화합니다. HP Insight Diagnostics 를실행하면 Survey( 조사 ) 탭이표시됩니다. 이탭은컴퓨터의현재구성을나타냅니다. Survey( 조사 ) 탭에서는컴퓨터에대한정보를몇개의범주별로볼수있습니다. 다른탭은진단테스트옵션및테스트결과를포함하여추가정보를제공합니다. 유틸리티의각화면에대한정보는 html 파일로저장하거나디스켓또는 USB HP 드라이브키로저장할수있습니다. HP Insight Diagnostics 를사용하여컴퓨터에설치된모든장치가시스템에의해인식되고제대로작동하고있는지확인할수있습니다. 테스트실행여부는선택사항이지만새장치를설치하거나연결한다음테스트를실행하는것이좋습니다. 고객지원센터에문의하기전에인쇄된보고서를사용할수있도록테스트를실행하고테스트결과를저장하고인쇄하십시오. 주 : 타사장치는 HP Insight Diagnostics 에서인식되지않을수도있습니다. HP Insight Diagnostics 액세스 HP Insight Diagnostics 에액세스하려면복구디스크세트를생성한다음유틸리티가포함된 CD 로부팅해야합니다. http://www.hp.com 에서도다운로드할수있습니다. 자세한내용은 5 페이지의 HP Insight Diagnostics 의최신버전다운로드를참조하십시오. 주 : HP Insight Diagnostics 는일부컴퓨터모델에만복구디스크세트의일부로제공됩니다. 이미복구디스크세트를생성한경우다음 4 단계부터시작하십시오. 1. 시작 > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager 를눌러 Backup and Recovery Wizard( 백업및복구마법사 ) 를열고 Next( 다음 ) 를누릅니다. 2. Create a set of recovery discs (Recommended)( 복구디스크세트생성 ( 권장 )) 를선택하고 Next( 다음 ) 를누릅니다. 3. 마법사의지시에따라복구디스크세트를생성합니다. 4. Windows 탐색기를사용하여 compaq\hpdiags 디렉토리가있는 CD 에서복구디스크세트를검색합니다. 5. 컴퓨터가켜져있는상태에서컴퓨터의광드라이브에 CD 를삽입합니다. KOWW HP Insight Diagnostics 1

6. 운영체제를종료하고컴퓨터의전원을끕니다. 7. 컴퓨터의전원을켭니다. 시스템을 CD 로부팅합니다. 주 : 시스템이광드라이브의 CD 로부팅되지않는경우하드드라이브로부팅하기전에광드라이브로부팅을시도하도록 Computer Setup(F10) 유틸리티의부팅순서를변경해야할수도있습니다. 자세한내용은 Computer Setup(F10) 유틸리티설명서를참조하십시오. 8. 해당언어를선택하고 Continue( 계속 ) 를누릅니다. 주 : 특정키보드를테스트하지않을경우해당언어에할당된기본키보드를사용하는것이좋습니다. 9. 최종사용자라이센스계약페이지에서라이센스조항에동의하는경우 Agree( 동의 ) 를누릅니다. HP Insight Diagnostics 유틸리티는 Survey( 조사 ) 탭이표시된상태에서실행됩니다. Survey( 조사 ) 탭 Survey( 조사 ) 탭은중요한시스템구성정보를표시합니다. View level( 보기수준 ) 필드에서 Summary( 요약 ) 보기를선택하면제한된구성데이터가표시되고 Advanced( 고급 ) 보기를선택하면선택한범주의모든데이터가표시됩니다. Category( 범주 ) 필드에서는다음과같은정보범주를선택하여표시할수있습니다. All( 모두 ) 컴퓨터에대한모든범주의정보목록을제공합니다. Overview( 개요 ) 컴퓨터에대한일반적인정보목록을제공합니다. Architecture( 아키텍처 ) 시스템 BIOS 및 PCI 장치정보를제공합니다. Asset Control( 자산제어 ) 자산태그, 시스템일련번호및프로세서정보를나타냅니다. Communication( 통신 ) 컴퓨터병렬 (LPT) 및직렬 (COM) 포트설정에대한정보와 USB 및네트워크컨트롤러정보를나타냅니다. Graphics( 그래픽 ) 컴퓨터의그래픽컨트롤러에대한정보를나타냅니다. Input Devices( 입력장치 ) 키보드, 마우스및컴퓨터에연결된기타입력장치에대한정보를나타냅니다. Memory( 메모리 ) 컴퓨터의모든메모리에대한정보를나타냅니다. 여기에는시스템보드의메모리슬롯및메모리모듈이설치된경우해당모듈도포함됩니다. Miscellaneous( 기타 ) 컴퓨터구성메모리 (CMOS) 에서획득한정보, 시스템관리 BIOS 데이터, 시스템보드데이터및진단구성요소정보를나타냅니다. Storage( 저장장치 ) 컴퓨터에연결된저장매체에대한정보를나타냅니다. 이목록에는모든고정디스크, 디스켓드라이브및광드라이브가포함됩니다. System( 시스템 ) 컴퓨터보드, 프로세서, 섀시및 BIOS 에대한정보와내부스피커및 PCI 버스정보를나타냅니다. Test( 테스트 ) 탭 Test( 테스트 ) 탭에서시스템의다양한부품을선택하여테스트할수있습니다. 테스트유형및테스트모드를선택할수도있습니다. 2 1 장컴퓨터진단기능 KOWW

선택할수있는테스트유형은다음세가지가있습니다. Quick Test( 빠른테스트 ) 각하드웨어구성요소의샘플을테스트하는사전정의된스크립트를제공하고무인모드또는대화식모드에서는사용자의개입이필요하지않습니다. Complete Test( 전체테스트 ) 각하드웨어구성요소전체를테스트하는사전정의된스크립트를제공합니다. 대화식모드에서는더많은테스트를사용할수있지만사용자의개입이필요합니다. Custom Test( 사용자정의테스트 ) 시스템의테스트제어부분에서가장뛰어난유연성을제공합니다. 사용자정의테스트모드에서는실행할장치, 테스트및테스트매개변수를선택할수있습니다. 각테스트유형에서는다음두가지테스트모드중에서선택할수있습니다. Interactive Mode( 대화식모드 ) 테스트과정을최대한제어할수있습니다. 테스트중사용자의개입이필요한정보의입력을요구하는메시지가표시됩니다. 테스트의성공또는실패여부를확인할수도있습니다. Unattended Mode( 무인모드 ) 메시지가표시되지않고사용자의개입이필요없습니다. 오류가발견되면테스트완료후화면에표시됩니다. 테스트를시작하려면다음과같이하십시오. 1. Test( 테스트 ) 탭을선택합니다. 2. 실행하려는테스트유형에대한탭을선택합니다. Quick( 빠른테스트 ), Complete( 전체테스트 ) 또는 Custom( 사용자지정테스트 ) 중에서선택할수있습니다. 3. Test Mode( 테스트모드 ) 를선택합니다. Interactive( 대화식모드 ) 또는 Unattended( 무인모드 ) 중에서선택할수있습니다. 4. 테스트를실행할방법, 즉 Number of Loops( 반복횟수 ) 또는 Total Test Time( 총테스트시간 ) 을선택합니다. 지정된반복횟수이상테스트를실행하도록선택한경우수행할반복횟수를입력합니다. 지정된시간동안진단테스트를실행하려는경우시간 ( 분 ) 을입력합니다. 5. Quick Test( 빠른테스트 ) 또는 Complete Test( 전체테스트 ) 를수행중인경우드롭다운목록에서테스트할장치를선택합니다. Custom Test( 사용자지정테스트 ) 를수행중인경우 Expand( 확장 ) 버튼을눌러서테스트할장치를선택하거나 Check All( 모두선택 ) 버튼을눌러서모든장치를선택합니다. 6. 테스트를시작하려면화면의오른쪽하단모서리에서 Begin Testing( 테스트시작 ) 버튼을누릅니다. 테스트과정중에테스트의진행상태를모니터링할수있는 Status( 상태 ) 탭이자동으로표시됩니다. 테스트가완료되면 Status( 상태 ) 탭은장치의성공또는실패여부를나타냅니다. 7. 오류가발견되면 Log( 로그 ) 탭으로이동하여 Error Log( 오류로그 ) 를눌러자세한정보및권장조치를확인합니다. Status( 상태 ) 탭 Status( 상태 ) 탭은선택한테스트의상태를표시합니다. 실행된테스트유형 (Quick( 빠른테스트 ), Complete( 전체테스트 ) 또는 Custom( 사용자정의테스트 )) 도표시됩니다. 기본진행표시줄에는현재테스트의완료율이표시됩니다. 진행중인테스트를취소할경우에사용할수있는 Cancel Testing( 테스트취소 ) 버튼이표시됩니다. 테스트가완료된후 Cancel Testing( 테스트취소 ) 버튼은 Retest( 다시테스트 ) 버튼으로대체됩니다. Retest( 다시테스트 ) 버튼은실행된마지막테스트를다시테스트합니다. 이버튼을사용하면 Test( 테스트 ) 탭에데이터를다시입력하지않고도테스트를다시실행할수있습니다. KOWW HP Insight Diagnostics 3

Log( 로그 ) 탭 Status( 상태 ) 탭은다음항목도나타냅니다. 테스트중인장치 테스트중인각장치의테스트상태 ( 실행중, 성공또는실패 ) 테스트중인모든장치의전체테스트진행률 테스트중인각장치의테스트진행률 테스트중인각장치의테스트경과시간 Log( 로그 ) 탭에는 Test Log( 테스트로그 ) 탭과 Error Log( 오류로그 ) 탭이있습니다. Test Log( 테스트로그 ) 는실행된모든테스트, 실행횟수, 실패한테스트횟수및테스트를완료하는데소요된시간을표시합니다. Clear Test Log( 테스트로그삭제 ) 버튼은 Test Log( 테스트로그 ) 의내용을삭제합니다. Error Log( 오류로그 ) 는진단테스트중에실패한장치에대한테스트를표시하고다음정보열이포함됩니다. Device( 장치 ) 섹션은테스트한장치를표시합니다. Test( 테스트 ) 섹션은실행한테스트유형을표시합니다. Description( 설명 ) 섹션은진단테스트에서발견된오류를설명합니다. Recommended Repair( 권장복구 ) 는하드웨어를해결하기위해수행해야하는권장조치를제공합니다. Failed Count( 실패횟수 ) 는실패한테스트횟수입니다. Error Code( 오류코드 ) 는실패에대한숫자코드를제공합니다. 오류코드는 Help( 도움말 ) 탭에정의되어있습니다. Clear Error Log( 오류로그삭제 ) 버튼은오류로그의내용을삭제합니다. Help( 도움말 ) 탭 Help( 도움말 ) 탭에는 HP Insight Diagnostics 탭, Error Codes( 오류코드 ) 탭및 Test Components ( 테스트구성요소 ) 탭이있습니다. HP Insight Diagnostics 탭에는도움말항목이있으며검색및색인기능이포함됩니다. Error Codes( 오류코드 ) 탭은 Log( 로그 ) 탭에있는 Error Log( 오류로그 ) 탭에표시될수있는각숫자오류코드의설명을제공합니다. 각코드에는해당하는오류 Message( 메시지 ) 및문제해결에도움이되는 Recommended Repair( 권장복구 ) 작업이있습니다. 오류코드설명을신속하게찾으려면탭상단의상자에코드를입력하고 Find Error Codes( 오류코드찾기 ) 버튼을누릅니다. Test Components( 테스트구성요소 ) 탭은실행되는테스트에대한하위수준의정보를표시합니다. 4 1 장컴퓨터진단기능 KOWW

HP Insight Diagnostics 의정보저장및인쇄 HP Insight Diagnostics Survey( 조사 ) 및 Log( 로그 ) 탭에표시된정보를디스켓또는 USB 2.0 HP 드라이브키 (64MB 이상 ) 에저장할수있습니다. 하드드라이브에는저장할수없습니다. 시스템은화면에표시된정보와동일한 html 파일을자동으로생성합니다. 1. 디스켓또는 USB 2.0 HP 드라이브키 ( 용량이 64MB 이상인경우 ) 를삽입합니다. USB 1.0 드라이브키는지원되지않습니다. 2. 화면의오른쪽하단모서리에있는 Save( 저장 ) 를누릅니다. 3. Save to the floppy( 플로피에저장 ) 또는 Save to USB key(usb 키에저장 ) 를선택합니다. 4. File Name( 파일이름 ) 상자에파일이름을입력하고 Save( 저장 ) 버튼을누릅니다. 삽입한디스켓또는 USB HP 드라이브키에 html 파일이저장됩니다. 주 : html 파일이미디어에기록되었다는메시지가표시될때까지디스켓또는 USB 키를분리하지마십시오. 5. 정보를저장하는데사용된저장장치에서정보를인쇄합니다. 주 : HP Insight Diagnostics 를종료하려면화면의왼쪽하단에있는 Exit Diagnostics( 진단종료 ) 버튼을누른다음광드라이브에서 CD 를꺼냅니다. HP Insight Diagnostics 의최신버전다운로드 1. http://www.hp.com 으로이동합니다. 2. Software & Driver Downloads( 소프트웨어및드라이버다운로드 ) 링크를누릅니다. 3. 텍스트상자에제품번호 ( 예 : dx2400) 를입력하고 Enter 키를누릅니다. 4. 컴퓨터모델을선택합니다. 5. OS( 운영체제 ) 를선택합니다. 6. Diagnostic( 진단 ) 링크를누릅니다. 7. HP Insight Diagnostics Offline Edition 을누릅니다. 8. 언어를선택하고 Download( 다운로드 ) 를누릅니다. 주 : 다운로드에는부팅 CD 를생성하는방법에대한지침이포함되어있습니다. 소프트웨어보호 소프트웨어의손실및손상을방지하려면모든시스템소프트웨어, 응용프로그램및하드드라이브에저장된관련파일을백업해두십시오. 데이터파일의백업본작성에대한지침은운영체제설명서나백업유틸리티설명서를참조하십시오. KOWW 소프트웨어보호 5

HP Backup and Recovery Manager 사용이편리한 HP Backup and Recovery Manager 는 PC 에서주하드드라이브를백업및복구할수있도록하는다목적응용프로그램입니다. 응용프로그램은 Windows 내에서작동하여 Windows, 모든응용프로그램및모든데이터파일의백업을생성합니다. 백업은예정된간격에따라자동으로실행되도록예약하거나수동으로실행할수있습니다. 따라서중요한파일을정기적인백업을통해별도로보관할수있습니다. HP Backup and Recovery Manager 는하드드라이브의복구파티션에사전설치되며다음과같은기능을지원합니다. 모든백업은네트워크또는보조하드디스크에복사할수있는반면복구지점및파일백업은 CD 또는 DVD 디스크에복사할수있습니다. HP 는컴퓨터를사용하기전에복구디스크세트를즉시만들고정기적인자동복구지점백업을예약하도록권장합니다. 복구디스크세트를생성하려면다음과같이하십시오. 1. 시작 > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager 를눌러 Backup and Recovery Wizard( 백업및복구마법사 ) 를열고 Next( 다음 ) 를누릅니다. 2. Create a set of recovery discs (Recommended)( 복구디스크세트생성 ( 권장 )) 를선택하고 Next( 다음 ) 를누릅니다. 3. 마법사의지침에따릅니다. HP Backup and Recovery Manager 를사용하는방법에대한자세한내용은시작 > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual 을선택하여표시되는 HP Backup and Recovery Manager User Guide 를참조하십시오. 주 : 복구디스크세트는 HP 지원센터에전화로주문할수있습니다. 해당지역의지원센터전화번호는다음웹사이트로가서 Call HP(HP 연락처 ) 라는제목아래 Technical support after you buy( 제품사용중기술지원문의 ) 링크를누르면찾을수있습니다. http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html 6 1 장컴퓨터진단기능 KOWW

2 문제해결 안전및편의 경고! 컴퓨터를잘못사용하거나안전하고편안한작업환경을만들지못하면작업하기불편하거나심각한부상을입을수도있습니다. 작업할공간을선택하고안전하고편리한작업환경을만드는방법에대한자세한내용은웹사이트 http://www.hp.com/ergo 에있는안전및편의설명서를참조하십시오. 경고! 전원이연결되어동작중인부품이내부에있습니다. 인클로저를제거하기전에장치의전원을끊습니다. 장치의전원을다시연결하기전에인클로저를다시부착하고고정시킵니다. 기술지원센터에문의하기전에 컴퓨터에문제가있으면기술지원센터에문의하기전에문제를정확히파악할수있도록아래의적절한을시도해보십시오. HP 진단도구를실행합니다. Computer Setup 에서하드드라이브자가진단을실행합니다. 자세한내용은 Computer Setup (F10) 유틸리티설명서를참조하십시오. 컴퓨터에서일련의신호음을들어봅니다. 이신호음은문제를진단하는데도움을주는오류코드입니다. 코드의의미는 14 페이지의 POST 소리신호해석의내용을참조하십시오. 화면에아무것도표시되지않는경우가능하면모니터를컴퓨터의다른비디오포트에연결하십시오. 아니면정상적으로작동하는모니터로바꿉니다. 네트워크에서작업중인경우다른케이블을사용해다른컴퓨터를네트워크와연결해봅니다. 네트워크소켓이나케이블에문제가있을수도있습니다. 최근에새하드웨어를추가한경우에는해당하드웨어를제거한다음컴퓨터가정상적으로작동하는지확인하십시오. 최근에새소프트웨어를설치한경우에는해당소프트웨어를제거한다음컴퓨터가정상적으로작동하는지확인하십시오. 컴퓨터를안전모드로부팅하여모든드라이버를로드하지않은상태에서도부팅되는지확인합니다. 운영체제를부팅할때는 마지막으로사용한구성 을사용합니다. 전반적인온라인기술지원은 http://www.hp.com/support 를참조하십시오. 일반적인제안사항은본설명서의 8 페이지의유용한참고사항을참조하십시오. KOWW 안전및편의 7

HP Instant Support Professional Edition 의자가진단기능을사용하여온라인으로문제를해결할수도있습니다. HP 고객지원센터에문의하려면 HP Instant Support Profession Edition 온라인채팅을이용하십시오 (HP Instant Support Professional Edition 주소 : http://www.hp.com/go/ispe). 최신온라인지원정보, 소프트웨어및드라이버, 사전통지및전세계 HP 전문가와사용자커뮤니티에대한정보는 http://www.hp.com/go/bizsupport 의 BSC(Business Support Center) 를참조하십시오. 기술지원센터에문의할때다음과같이하면더욱빠르게서비스안내를받을수있습니다. 문의할때에는컴퓨터를직접보면서하십시오. 문의전에컴퓨터일련번호, 제품 ID 번호및모니터일련번호를적어두십시오. 서비스기술자와함께문제를해결해가십시오. 최근시스템에추가한모든하드웨어를제거하십시오. 최근설치한모든소프트웨어를제거하십시오. 주 : 판매정보및보증업그레이드 (Care Packs) 에대한자세한내용은해당지역의공인서비스제공업체또는판매업체에문의하십시오. 유용한참고사항 컴퓨터, 모니터, 소프트웨어등에문제가발생한경우다른조치를취하기전에먼저다음의일반적인제안목록을참조하십시오. 컴퓨터와모니터가정상적인전기콘센트에연결되어있는지확인합니다. 전압선택스위치가해당지역에맞는전압 (115V 또는 230V) 으로설정되어있는지확인합니다 ( 일부모델만해당 ). 컴퓨터가켜져있고전원표시등에불이들어와있는지확인합니다. 모니터가켜져있고녹색모니터표시등에불이들어와있는지확인합니다. 모니터가흐릿하면모니터의밝기및대비컨트롤을조정합니다. 키를누른채로기다려봅니다. 시스템에서신호음이울리면키보드가제대로작동하는것입니다. 모든케이블이꼭맞게제대로연결되어있는지확인합니다. 키보드의키를누르거나전원버튼을눌러컴퓨터를작동시킵니다. 시스템이 4 초이상일시정지모드상태에있는경우전원버튼을 4 초이상눌러컴퓨터를종료한다음전원버튼을다시눌러컴퓨터를다시시작합니다. 시스템이종료되지않으면전원코드를뽑고몇초후에다시연결합니다. Computer Setup 에정전시자동시작으로설정되어있으면컴퓨터가다시시작됩니다. 다시시작되지않으면전원버튼을눌러컴퓨터를시작합니다. 플러그앤플레이를지원하지않는확장보드나기타옵션을설치한후에는컴퓨터를재구성해야합니다. 필요한모든장치드라이버가설치되어있는지확인하십시오. 예를들어프린터를사용중인경우해당프린터모델용드라이버가필요합니다. 컴퓨터를켜기전에시스템에서모든부팅미디어 ( 디스켓, CD 또는 USB 장치 ) 를제거합니다. 8 2 장문제해결 KOWW

출하시설치된운영체제이외의운영체제를설치한경우시스템에서의지원여부를확인합니다. 컴퓨터에내장어댑터, PCI 또는 PCI-Express 어댑터등여러가지비디오소스가설치되어있고모니터는한대인경우에는기본 VGA 어댑터로선택한소스의모니터연결단자에해당모니터를연결해야합니다. 부팅중에는기타모니터연결단자가비활성화되며모니터가이포트에연결된경우모니터는작동하지않습니다. Computer Setup 에서기본 VGA 소스를선택할수있습니다. 주의 : 컴퓨터가 AC 전원에연결되어있는경우시스템보드에항상전압이흐르고있습니다. 시스템보드나부품손상을방지하려면컴퓨터를열기전에먼저전원코드를분리해야합니다. KOWW 유용한참고사항 9

일반문제해결 이섹션에서설명하는단순한문제들은대개는쉽게해결할수있습니다. 문제가지속되어사용자스스로해결할수없거나작업에익숙하지않을경우 HP 공인판매업체또는서비스제공업체에문의하십시오. 컴퓨터가켜지지않습니다. 외부전원에케이블이꽂혀있지않습니다. 컴퓨터섀시뒷면의전원선택스위치가적정한전압 (115V 또는 230V) 으로설정되어있지않습니다 ( 일부모델만해당 ). 컴퓨터를외부전원에연결하는케이블이올바르게꽂혀있고벽면콘센트가작동하는지확인합니다. 슬라이드스위치를적정한 AC 전압으로조정합니다. 설치된 PCI 카드에결함이있습니다. 조금전에설치한확장보드를제거합니다. 드라이브데이터또는전원공급장치케이블이제대로연결되지않았을수있습니다. 장치의작동온도를초과했습니다. 팬이걸려서움직이지않을수있습니다. 드라이브데이터케이블과전원케이블을다시설치합니다. 1. 장치가놓인장소가너무뜨겁습니다. 온도를낮춰주십시오. 2. 컴퓨터통풍구가막히지않았으며내부팬이작동하는지확인합니다. 3. HP 공인판매업체또는서비스제공업체에문의하십시오. 컴퓨터가잠긴것처럼보이고전원버튼을눌러도전원이꺼지지않습니다. 전원스위치의소프트웨어컨트롤이작동하지않습니다. 1. 컴퓨터가꺼질때까지약 4 초동안전원버튼을누릅니 다. 2. 전기콘센트에서전원코드를뽑습니다. 컴퓨터가 USB 키보드또는마우스에응답하지않습니다. 시스템이잠겨있습니다. 컴퓨터를다시시작합니다. 키보드또는마우스가컴퓨터에연결되어있지않습니다. 키보드와마우스케이블을컴퓨터에연결합니다. 컴퓨터가대기모드에있습니다. 대기모드에서다시계속하려면전원버튼을누르거나아무키나누릅니다. 주의 : 대기모드에서다시계속하려면전원버튼을 4 초이상누르지마십시오. 4 초이상누르면컴퓨터가종료되어저장되지않은데이터를잃게됩니다. 10 2 장문제해결 KOWW

컴퓨터의날짜와시간표시가올바르지않습니다. RTC( 실시간시계 ) 배터리를교체해야합니다. 주 : 컴퓨터를가동중인 AC 콘센트에연결해두면 RTC 배터리의수명이길어집니다. 먼저제어판에서날짜와시간을재설정합니다. Computer Setup 을사용하여 RTC 날짜와시간을업데이트할수도있습니다. 문제가지속되면 RTC 배터리를교체합니다. 새전지설치에관한자세한방법은하드웨어사용설명서를참조하고, RTC 전지를교체하려면공인판매업체또는대리점에문의하십시오. 키패드의화살표키로커서를움직일수없습니다. Num Lock 키가켜져있습니다. Num Lock 키를누릅니다. 키패드에서화살표키를사용하려면 Num Lock 표시등이꺼져있어야합니다. Num Lock 키는 Computer Setup 에서비활성화 ( 또는활성화 ) 할수있습니다. 성능이기대에미치지못합니다. 프로세서가뜨겁습니다. 1. 컴퓨터로의공기흐름이차단되지않았는지확인합니다. 컴퓨터의공기배출구주변과모니터위로공기가충분히순환될수있도록약 10.2cm 정도의여유공간을두십시오. 2. 팬이제대로연결되어작동하는지확인합니다 ( 일부팬은필요시에만작동합니다 ). 3. 프로세서방열장치가제대로설치되었는지확인합니다. 하드드라이브가꽉찼습니다. 하드드라이브의데이터를다른장치로이동하여하드드라이브의공간을늘립니다. 메모리가부족합니다. 메모리를추가합니다. 하드드라이브가조각나있습니다. 하드드라이브를조각모음합니다. 이전에액세스한프로그램에사용된메모리가해제되지않았습니다. 컴퓨터를다시시작합니다. 하드드라이브에바이러스가있습니다. 바이러스백신프로그램을실행합니다. 너무많은응용프로그램이실행중입니다. 1. 사용하지않는응용프로그램을닫고메모리를확보합니다. 일부응용프로그램은백그라운드에서실행되며작업트레이에서해당아이콘을마우스오른쪽버튼으로눌러닫을수있습니다. 시작시이응용프로그램이시작되는것을방지하려면시작 > 실행 (Microsoft Windows XP) 을누르거나시작 > 모든프로그램 > 보조프로그램 > 실행 (Microsoft Windows Vista) 을누른후 msconfig 를입력합니다. 시스템구성유틸리티의시작프로그램탭에서자동으로시작되지않도록할응용프로그램의확인란을선택해제합니다. 주의 : 올바른시스템작동을위해필요한응용프로그램의자동시작을해제하지않도록주의하십시오. 2. 메모리를추가합니다. KOWW 일반문제해결 11

성능이기대에미치지못합니다. 일부소프트웨어응용프로그램 ( 특히게임 ) 은그래픽하위시스템의성능을저하시킵니다. 1. 현재응용프로그램의해상도를낮추거나응용프로그램과함께제공된설명서에서응용프로그램의매개변수를조정하여성능을향상시키는방법에대한제안을참조하십시오. 2. 메모리를추가합니다. 3. 그래픽솔루션을업그레이드합니다. 을알수없습니다. 컴퓨터를다시시작합니다. 화면에아무것도나타나지않습니다 ( 영상이나타나지않음 ). 모니터가켜져있지않고모니터표시등에불이들어와있지않습니다. 케이블이잘못연결되어있습니다. 화면종료유틸리티를설치하였거나절전기능이설정되어있습니다. 모니터를켜고모니터표시등이켜지는지확인합니다. 모니터케이블이컴퓨터와전기콘센트에제대로연결되어있는지확인합니다. 키보드에서아무키를누르거나마우스버튼을누른후암호가설정되어있으면암호를입력합니다. 컴퓨터가대기모드에있습니다. 대기모드에서다시계속하려면전원버튼을누릅니다. 주의 : 대기모드에서다시계속하려면전원버튼을 4 초이상누르지마십시오. 4 초이상누르면컴퓨터가종료되어저장되지않은데이터를잃게됩니다. 고정동기화모니터를사용하고있으며, 선택한해상도에서모니터가동기화되지않습니다. 모니터케이블이잘못된연결단자에연결되었습니다. 선택한해상도와동일한수평주사율을모니터에적용할수있는지확인합니다. 모니터가컴퓨터뒷면의활성연결단자에연결되어있는지확인합니다. 다른연결단자가있는경우모니터를해당연결단자에연결한다음시스템을재부팅합니다. 모니터가불량입니다. 다른모니터를사용하십시오. 컴퓨터에서신호음이울리고컴퓨터가시작되지않습니다. 내부오류가발생하여컴퓨터가신호음을통해코드를알려주는것입니다. 오류코드의의미는 14 페이지의 POST 소리신호해석의내용을참조하십시오. 12 2 장문제해결 KOWW

하드웨어설치문제해결 추가드라이브또는확장카드와같은하드웨어를추가하거나제거하는경우컴퓨터를재구성해야할수도있습니다. 플러그앤플레이장치를설치할경우 Windows 운영체제는자동으로장치를인식하고컴퓨터를구성합니다. 비플러그앤플레이장치를설치하는경우새하드웨어를설치한다음컴퓨터를재구성해야합니다. Windows 운영체제의하드웨어추가마법사를사용하고화면의지침을따르십시오. 경고! 컴퓨터가 AC 전원에연결되어있는경우시스템보드에항상전압이흐르고있습니다. 감전이나팬회전, 뜨거운표면으로인한부상의위험이있으므로반드시벽면콘센트에서전원코드를뽑고내부시스템부품은열이식은후에만지도록합니다. 시스템보드의표시등을확인합니다. 표시등이켜져있으면시스템에여전히전원이들어와있는것입니다. 컴퓨터를끄고전원코드를분리한다음작업을진행하십시오. 시스템에서새장치를인식하지못합니다. 장치의설치또는연결이제대로되지않았습니다. 새외부장치의케이블이제대로연결되지않았거나전원에꽂혀있지않습니다. 새외부장치의전원스위치를켜지않았습니다. 구성이변경되었다는메시지가표시되었을때사용자가이를적용하지않았습니다. 기본구성이다른장치와충돌하는경우플러그앤플레이보드를추가하면자동으로구성하지못할수있습니다. 컴퓨터의 USB 포트가 Computer Setup 에서비활성화되어있습니다. 장치가제대로설치되었는지, 느슨하게연결되지는않았는지그리고연결단자의핀이구부러지지않았는지확인합니다. 모든케이블이제대로연결되어있는지확인하고케이블이나연결단자의핀이구부러지지않았는지확인합니다. 컴퓨터를끄고외부장치를켠후다시컴퓨터를켜서컴퓨터시스템에장치를인식하도록합니다. 컴퓨터를재부팅한후변경사항을적용하는절차를수행합니다. Windows 장치관리자를사용하여보드자동설정의선택을해제하고리소스충돌을일으키지않는기본구성을선택합니다. Computer Setup 을사용하여장치를재구성하거나기능을해제하여리소스충돌을해결할수도있습니다. Computer Setup(F10) 을실행하고 USB 포트를활성화합니다. 컴퓨터가시작되지않습니다. 업그레이드에잘못된메모리모듈을사용했거나메모리모듈을설치한위치가잘못되었습니다. 1. 시스템과함께제공된설명서를참조하여올바른메모리모듈을사용하고있는지, 설치가제대로되었는지확인합니다. 2. 컴퓨터에서나오는신호음을들어봅니다. 가능한을확인하려면 14 페이지의 POST 소리신호해석를참조하십시오. 3. 문제를해결할수없으면기술지원센터로문의하십시오. KOWW 하드웨어설치문제해결 13

POST 소리신호해석 이섹션에서는 POST 도중또는이전에발생할수있는소리신호에대해설명합니다. 이러한코드는특별한오류코드나문자메시지를동반하지않습니다. 경고! 컴퓨터가 AC 전원에연결되어있는경우시스템보드에항상전압이흐르고있습니다. 감전이나뜨거운표면으로인한부상의위험이있으므로반드시벽면콘센트에서전원코드를뽑고내부시스템부품의열이식은다음에만지십시오. 신호음의미권장조치 짧은신호음 1 번및긴신호음 1 번울린후 3 초간멈춤 짧은신호음 2 번및긴신호음 1 번울린후 3 초간멈춤 짧은신호음 3 번및긴신호음 1 번울린후 3 초간멈춤 짧은신호음 1 번울린후 1 초간멈춤 짧은신호음 2 번울린후 3 초간멈춤 짧은신호음 3 번울린후 3 초간멈춤 짧은신호음 4 번울린후 3 초간멈춤 잘못된메모리이거나메모리구성오류입니다. 그래픽카드가설치되어있지않거나그래픽카드초기화에문제가있습니다. CPU 구성오류이거나그래픽카드를초기화하기전에잘못된 CPU 가감지되었습니다. 레거시플로피드라이브또는광드라이브를찾을수없습니다. 플로피디스켓또는 CD 를찾을수없습니다. 플래시가준비되지않았습니다 ( 유틸리티또는 BIOS 이미지파일등을손실 ). 플래시작동에문제가있습니다 ( 체크섬오류, 손상된이미지등 ). 메모리모듈이제대로설치되었는지, 적합한모듈을사용하고있는지확인합니다. 그래픽카드가설치된시스템의경우 1. 그래픽카드를다시장착합니다. 시스템전원을켭니다. 2. 그래픽카드를교체합니다. 3. 시스템보드를교체합니다. 통합그래픽카드가내장된시스템의경우시스템보드를교체합니다. 1. BIOS 를적합한버전으로업그레이드합니다. 2. 프로세서를변경합니다. 1. 케이블연결상태를확인합니다. 2. Computer Setup 유틸리티를실행하고장치포트가활성화되어있는지확인합니다. 1. 사용하는드라이브종류를확인하고올바른미디어를사용하십시오. 2. 디스켓이나 CD 를새것으로교체합니다. BIOS 를적합한버전으로업그레이드합니다. 1. ROM 이맞는지확인합니다. 2. 필요하면 ROM 을플래시합니다. 3. 최근에확장보드를추가한경우확장보드를제거해도문제가발생하는지확인합니다. 4. CMOS 를제거합니다. 5. 메시지가사라지면확장카드문제일수있습니다. 6. 시스템보드를교체합니다. 짧은신호음 5 번울린후 3 초간멈춤 BIOS 복구가완료되었습니다. 조치를취할필요가없습니다. 14 2 장문제해결 KOWW

고객지원센터문의 지원및서비스가필요하면공인판매업체또는대리점에문의하십시오. 가까운판매업체또는대리점을찾으려면 http://www.hp.com 을참조하십시오. 주 : 서비스를받기위해공인판매업체, 대리점, 또는서비스제공업체로컴퓨터를가져올경우파워온암호및설정암호 ( 설정된경우 ) 를알려주십시오. 기술지원을받으려면보증서또는지원전화번호설명서에제시된번호로연락하십시오. KOWW 고객지원센터문의 15