Kakao Moment Policy & Manual 카카오모먼트영업정책및가이드 - 카카오모먼트 (https://moment.kakao.com) Ver 2.1
Version 정보 Version 2.0 (2018. 05. 28) 내용신규대행사계약상시진행가능 / 계약기간별도적용명시계약미연상사유항목추가광고주후불거래자격요건수정 Version 2.1 (2018. 10. 15) - 적용일 2018 년 5 월 28 일 공식대행계약에따른수수료지급및유지기준수정 불법대대행에대한패널티항목수정 - 적용일 2018 년 10 월 15 일
Contents 순서 세부항목 카카오모먼트정보보호정책공식대행사정책이관정책 (= 광고계정영업권변경 ) 광고주정보보호의무기본정책공식대행사정책및계약유지기준공식대행사간의영업권이관정책후불계정의영업권이관정책대행사인수혹은합병에의한광고주이관정책 대대행사자격요건및가이드 대대행정책 공식대행사의무 / 대대행사이관정책 대대행사서류접수및마케터계정관리정책 광고계정정책대행사패널티정책광고등록가이드마케터계정가이드라인계약해지및후속프로세스브랜드관리정책후불광고정책영업정책운영 & 회계가이드 기본정책부정영업정의및패널티정책광고등록가이드라인위반마케터계정가이드라인대행사계약해지정책 Kakao 브랜드사용가이드광고주및대행사후불거래자격요건신규대행사등록프로세스대대행등록프로세스 후불운영프로세스 - Kakao( 서비스범위및필요에따라 kakao 또는 카카오 로기재 ) 는사전서면통지 ( 카카오모먼트공지사항게시판, 이메일 ) 로서본정책을추가또는삭제할수있으며, 대행사는변경된본정책및가이드를준수한다. 본문내 카카오모먼트 는카카오의 디스플레이광고 및 메시지광고 를구매, 집행할수있는광고플랫폼을의미한다. 본문내광고는카카오모먼트에서구매, 집행할수있는상품을지칭하며추후카카오모먼트내신규 / 통합상품이오픈할경우본정책의영향을받는다. - 광고안내 : https://business.kakao.com/, 카카오모먼트 ( 광고주광고운영사이트 ) : https://moment.kakao.com/ 카카오모먼트에이전시 ( 대행사광고운영사이트 ) : https://agency.moment.kakao.com
카카오모먼트정보보호정책 1. 광고주정보보호의무대행사는대행계약과동시에 개인정보보호법, 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률, 신용정보의이용및보호에관한법률등정보보호와관련한제반의무를포함한관련법령 ( 이하 관련법령 이라한다 ) 에따른제반절차와관련사항을반드시준수하여야한다. 1) Kakao 는계약기간동안 카카오모먼트에이전시 를이용하여대행사영업또는마케팅 대상이될광고주정보를대행사에공유할수있다. 2) 제공가능한광고주정보는아래와같다. 가 ) 대행사에제공하는정보 : 광고주의광고계정 / 사업자구분 / 사업자번호 / 지불방식 / 영업권설정상태나 ) 대행사에제공하는목적 : 카카오모먼트 의광고대행및마케팅활동을위한정보제공 3) 대행사는 카카오모먼트 의광고대행업무를진행하면서알게된정보를보관, 활용함에 있어관련법령을준수하여야하고 카카오모먼트 의광고대행계약이만료되는 시점으로부터광고주정보를관련법령규정에의해파기하여야한다. 4) 대행사는 카카오모먼트 의광고를대행하는과정에있어알게된정보를보관, 활용함에 있어제 3 자의권리를침해하거나관련법령을준수하지않음으로인하여발생한모든 손해에서 Kakao 를면책시켜야하며, 그로인하여 Kakao 에발생한모든손해를부담한다. 5) 카카오모먼트에이전시 내광고주정보에대하여, 광고주동의없이광고관리외다른 목적으로활용할수없다. 적발시 Penalty 부과, 계약연장시불리하게작용할수있으며 이로인해 Kakao 또는광고주가피해를본경우계약해지사유가될수있다. 6) 본조의규정은대행계약기간은물론대행계약이해지되거나종료된날로부터일년간 유효하다. 카카오모먼트영업가이드 1
공식대행사정책 1. 공식대행사정책 Kakao 는공식대행사의정착및신규매출을목적으로아래와같은정책을시행한다. 1) 공식대행권은카카오모먼트에대한공식대행사를운영한다. 2) 공식광고대행을위해최소 1개팀 (5인기준 ) 이상의영업조직이구축되어있는법인사업자에대하여대행계약을오픈한다. 3) 공식대행사는사업자등록증내온라인광고대행업으로등록되어있어야한다. 4) 공식대행사계약은매반기첫월의 20-30일사이 1회진행되며, 신규대행사추가는필요에따라상시로진행될수있다. 5) 공식대행사는대행가능한광고의판매대행및운영관리능력을갖추고있어야한다. 6) 공식대행사는기타계약서및카카오모먼트영업정책 / 가이드를준용해야한다. 7) 공식대행사는 6개월단위로재계약한다. ( 단, 신규로공식대행사최초계약체결시에는계약기간이대행사마다다를수있다.) 8) 공식계약을통해대행사는아래광고상품에대한판매대행권한을가진다. (2018년 10월 15일기준, 카카오모먼트 <http://moment.kakao.com>) 9) 카카오모먼트란 kakao 의광고플랫폼으로광고주의웹사이트, 모바일어플리케이션, SNS, 플러스친구등을이용자에게홍보하기위해광고매체에서이용자에게광고소재를보여주는등의방식으로진행되는온라인및모바일광고, 그리고메시지광고를구매집행할수있는광고플랫폼을말한다. 10) kakao는내부계약검토기준에따라공식대행권부여여부를결정한다. [ 카카오모먼트공식대행사계약검토기준 ] 구분내용평가시점 : 카카오채널접수시 - 영업인력동원능력 (5명이상존재여부 ) 사전평가 - 광고영업에대한의지 ( 영업계획서검토 ) > 광고주유치를통한영업및관리가능여부 - 회사홈페이지가정상적으로확인되고사이트내온라인광고대행사실을확인할수있는정상적인컨텐츠가있어야함기본조건 - 회사소개서첨부필요 ( 조직도및현황등내용포함 ) - 거래이력없는신규업체는오프라인실사진행 - 사업자등록증내온라인광고대행업필수 2. 카카오모먼트공식대행계약에따른수수료및유지기준 카카오모먼트영업가이드 2
1) 공식대행계약후대행사로영업권이설정된계정에서발생한매출에한하여매출규모와관계없이수수료를지급한다. 2) 공식대행사에서 1개월이상매출발생하지않을경우계약조기종료및미연장사유가될수있다. 이관정책 ( 영업권신청 / 변경 ) 1. 광고계정영업권이관 (= 변경 ) 정책 1) 영업권이관은광고계정번호단위로진행된다. 2) 영업권이관은에이젼시플랫폼내 영업권관리 > 영업권신청 기능을통해진행할수있다. 3) 이미영업권이설정되어있는계정에대해타대행사마케터가영업권을신청하면광고계정의광고관리페이지로 영업권신청메시지 가발송되며이때피이관대행사나피이관마케터에게별도의사전노티는발송되지않는다. 4) 영업권신청은변경신청한날로부터 5일간유효하며발송후철회는불가능하다. ( 기간내광고계정마스터만승인또는거부가능, 광고계정마스터가승인또는거부전에는마케터가취소또는철회불가 ) 5) 영업권은광고계정마스터의승인즉시시스템에적용되며계정의마스터와멤버, 이관대행사마케터, 피이관대행사마케터모두알림메시지가발송된다. 6) 신청후 5일안에광고계정의마스터가승인거부시신청건은거절처리된다. 7) 신청후 5일이지나도록광고계정의마스터가미승인시신청건은실패처리되고다른대행사에서영업권변경을신청할수있는상태로돌아간다. 8) 광고계정의경우영업권의변경은가능하나계정내등록된회계정보는변경할수없다. ( 사업자등록번호포함세금계산서발행, 후불계정의경우채권귀속주체등회계정보 ) 2. 후불계정의영업권이관 (= 영업권변경 ) 정책 1) 광고주가직접채권설정후후불을진행하는 대행사운영대행 계정의경우일반선불계정의영업권이관프로세스와동일하다. 2) 대행사채권설정으로후불을진행하는 대행사포괄위임 계정의경우영업권은이관할수있으나채권귀속주체, 세금계산서발행등등록된회계흐름전반에대한정보는변경할수없다. 3) 대행사는후불정책및포괄위임의개념, 정산및회계등진행프로세스에대해광고주에게충분히설명하고이해시켜야할의무와책임이있다. 3. 실적및광고대행수수료반영 카카오모먼트영업가이드 3
1) 영업권변경계정의실적은영업권변경 ( 이관완료 ) 당일부터대행사로집계된다. 2) 영업대행수수료는영업권이관당일실적부터이관대행사로수수료지급을인정한다. 4. 대행사인수혹은합병에의한계정영업권이관정책 1) 카카오모먼트공식대행사에대한인수혹은합병은 " 사전논의후승인된건에한하여 " 이관및영업권을인정한다. 2) 계약완료또는인수합병적용시점으로부터영업일기준최소 30일전에서면 ( 이메일또는등기 ) 으로반드시알려야한다. 3) 최소 30일전이라함은 Kakao에서고지내용을확인한시점을기준으로적용된다. 4) 대행사는관련사실을서면고지후유 / 무선등의방법을통해수신여부를반드시확인하여야하며미확인된건에대한문제책임은각대행사에있다. 5) 인수혹은합병에인해매출증가시, Kakao의판단에따라피인수혹은피합병회사의매출 ( 매출상승분 ) 은해당월을포함 Kakao가지정하는기간 ( 최대 6개월 ) 동안종전의대행사수수료율을적용받게되며, 인센티브의목표매출은조정하고프로모션진행시인수합병에인한매출상승분은성과산정에서제외된다. 6) 인수혹은합병에따른광고주안내의무및책임은피인수회사에게있으며개인정보이관에대한광고주안내및동의작업을진행해야한다. 7) 인수혹은합병이완료되면피인수회사의의무및책임은인수회사로이관된다. 8) Kakao에사전고지없이인수혹은합병의사유로인수회사에서인수대상회사의광고주에게컨택시패널티가부과된다. 9) 인수합병시인수합병에대한내용증빙공문 ( 또는계약주체변경합의서 ), 인수합병계약서사본 1부, 양사사업자등록증 1부를제출해야하며, 서류는양사직인이찍혀있어야한다 10) 사업부양도에의한인수합병의경우, 해당사업부직원의양사재직증명서를추가로제출해야한다. 11) 인수혹은합병에인해피인수사광고주소속의매핑을인수사로변경하기위해서는광고주별로이관절차에따라진행해야하며, 패널티는인수회사기준으로반영한다. 12) 사전미신고영업권변경등영업권어뷰징적발시양대행사모두패널티가부과되며해당계정의수수료는영구미지급한다. 카카오모먼트영업가이드 4
대대행정책 1. 대대행자격요건및가이드대대행이란 카카오모먼트 의광고대행계약이체결되지않은광고대행사가공식대행사와계약을통해카카오모먼트 의광고영업및운영하는행태를말한다. Kakao는공식대행사가사전서면신고한대대행건에대하여내부검토후공식대행사를통해대대행을진행할수있도록허가한다. 1) 대대행은사업자등록증내광고대행업종으로등록된법인사업자만등록할수있다. 사업자등록증이없는개인사업자또는프리랜서의대대행은허용하지않는다. 2) 공식대행사와업무제휴를맺고있는웹호스팅업체의경우, Kakao의사전허가를받은후대대행을할수있다. 3) 패널티정책혹은 Kakao의판단에의해부적격업체로분류되어해지된경우, 대대행금지업체로지정되거나공식대행사가사전신고하지않은사업자의대대행은허용하지않는다. 4) 공식대행사는타공식대행사와계약중인대대행사와중복으로계약할수있다. ( = 대대행사는동시에두곳이상의공식대행사와계약할수있다 ) 다른공식대행사를통해대대행진행중인대대행사를중복으로등록하고싶은경우반드시사전검토요청후가능하며카카오모먼트대행사채널담당자를통해진행한다. 5) 내부검토 / 심사를통과한대대행사는소속된공식대행사의 카카오모먼트 영업대행권을대대행권으로승계한다. 6) 악의적인목적을가지고상습적으로공식대행사를변경하는대대행사의경우 Kakao의판단에따라대대행신청 / 소속변경을거부할수있으며, 광고주와공식대행사들의피해를예방하기위해공식대행사전체로공지한다. 7) 대행사는 대대행사의추가, 삭제, 이관 과같은이슈발생시반드시사전신고후진행해야하며 ( 광고주및타대행사의피해방지목적 ) 사전신고및접수가완료된대대행건에대해서는불법대대행으로패널티를부여하지않는다. 8) 대대행사의 CS가반복적으로발생될경우, Kakao의판단에의거공식대행사의대대행권한을박탈할수있다. 9) 공식대행사에소속된대대행사가연간 3회이상영업가이드위반시 Kakao의판단에따라 등록불가대대행사, 등록불가마케터 로지정후대대행권을박탈할수있으며, 대대행금지업체 로지정하여공식대행사와광고주대상으로공지할수있다. 2. 공식대행사의대대행사관리의무사항 1) 공식대행사는대대행사의관리의무가있으며그로인해발생하는모든행위에대한 카카오모먼트영업가이드 5
책임을갖는다. 2) 공식대행사의경우대대행사보유광고계정에대해접근할수있다. 단, 이는대대행사의관리를위한목적이며, 이외의목적으로사용할경우패널티정책에의거불이익을받을수있다. 3) 대대행사의 CS 처리는오로지공식대행사를통해서만가능하며, 기본적으로 CS 처리의무는공식대행사에있다. 4) 공식대행사의경우대대행사의 CS를접수시최대 2 영업일이내에처리해야한다. 5) 공식대행사는대대행사와계약시계약서내상기내용을빠짐없이포함하여작성하여야한다. ( 1. 대대행사자격요건및가이드, 2. 공식대행사의의무 ) 6) 공식대행사는계약중인대대행사가불법영업, 정책위반등본영업가이드를지속적으로위반하는경우이를계도하기위해적극적으로노력해야하며이슈발생시해당상황에대해 Kakao로신속히고지해야할의무가있다. 7) 대대행사해지시대대행사광고주계정은소속대행사로귀속되며대행사는해당계정에대한대행업무및커뮤니케이션의의무와책임을가진다. 8) Kakao는기존계약의재계약과정에서공식대행사에게대대행사현황리스트를추가로요청할수있으며대행사는이에적극적으로협조한다. 3. 대대행사이관정책 1) 대대행사가 Kakao와공식대행사계약을체결할경우, Kakao의사전승인후이관해야하며 이관 (= 영업권변경 ) 정책 에따라진행해야한다. 2) 대대행사가기존공식대행사외타공식대행사로소속변경시, Kakao의사전승인이필요하며 이관정책 에따라광고주별로영업권재설정을진행해야한다. 3) 공식대행사는 6. 대대행마케터계정생성가이드 기준을준수한다. 4) 영업권재설정시반드시동일한형태의카카오계정 ( 이메일 ) 으로멤버를설정해야한다. 5) 대대행사는 Kakao와공식대행사계약을체결을원하거나공식대행사변경이슈발생시소속된공식대행사를통해 Kakao 각대행사담당에게영업일기준 15일전까지반드시사전고지해야하며, 대행사는대대행사에 3. 대대행사이관정책 을충분히설명해야할의무가있다. 6) 영업일기준 15일 ( 약 3주 ) 전까지확인된건에한하여 Kakao는내부검토과정을거친뒤영업일기준 10일 ( 약 2주 ) 전까지승인여부를고지하며대행사및대대행사는승인이완료된시점부터계약종료일영업일기준 1일전까지기존마케터의탈퇴및재가입과광고주이관작업을완료해야한다. 7) 대대행사는 kakao에고지하는것과는별도로이관대상광고주대상으로계약종료일 30일전이관내용고지해야하며, 컨택불가등의사유로 OLS (= 직접운영광고주 ) 전환이필요한광고주는소속된공식대행사를통해계약종료시점으로부터영업일기준 10일 ( 약 2주 ) 전까지전환신청서를제출해야한다. 카카오모먼트영업가이드 6
8) 영업권변경시발생한광고주 CS 건처리책임은계정을이관받는공식대행사에있다. 9) 공식대행사와하위대대행사간의영업권변경은이관건으로간주되지않는다. 4. 대대행계약패널티 1) 대대행사의패널티는대대행사가소속된공식대행사에부여된다. 2) 불법대대행으로판단되는내용적발시공식대행사에아래와같은패널티를부여한다. ( 패널티부여, 관련계정들의수수료영구미지급, 1년간추가대대행불가 ) 3) 공식대행사가대대행사와의계약을준수하지않을경우 1년간추가대대행불가 5. 대대행서류접수양식 1) 공식대행사는대대행사승인을위해아래와같은서류를접수해야한다. 가 ) 대대행사업자의사업자등록증사본 1부나 ) 대대행계약승인신청서 1부다 ) 대대행관련마케터계정신청서 1부 6. 대대행마케터계정생성가이드 1) 대대행사가母대행사를변경할때는마케터계정일괄소속변경은불가능하며소속된대행사로마케터권한회수요청후변경예정대행사로다시매핑요청을해야한다. 2) 대대행사소속의마케터계정을신규로생성할경우 카카오모먼트에이전시 마케터가입전 [ 문의게시판 > 운영 > 기타문의 ] 카테고리로반드시대대행마케터계정을사전등록신청해야한다. 7. 대대행계약종료 1) 공식대행사는계약종료등의이슈로인해대대행사와변동이있을시계약종료일로부터영업일기준 10일전까지 Kakao 채널담당자에게해당사실을신고해야한다. 2) Kakao는신고가접수된시점으로부터영업일기준 5일전까지내부검토결과를회신하며공식대행사는회신받은시점으로부터계약종료일전까지대대행사의마케터탈퇴를완료해야한다. 3) 컨택불가광고주등의이슈로광고주의 OLS ( 직접운영광고주 ) 전환이슈발생시계약종료일로부터영업일기준최소 10일전까지매핑해지신청서를접수해야정상처리가가능하다. 카카오모먼트영업가이드 7
광고계정정책 1. 기본정책 1) 카카오모먼트는하나의사업자가하나의광고계정을생성하여운영하는것을권장한다. 2) 그러나광고주와대행사는운영대행사의분리, 캠페인목적, 회계처리등필요에따라여러개의광고계정을생성하여사용할수있다. 3) 등록하는광고는반드시정상적으로연결되는소재를사용해야한다. 4) 신규광고계정생성후광고주의동의없이다른사업자의사이트및광고소재를캠페인추가하여광고를운영하는형태를금지하며추후모니터링을통해적발시해당광고계정은자동중지처리된다. 5) 정상적인광고주동의절차없이광고계정을등록할경우불법영업으로규정하고패널티를부과한다. 2. 카카오모먼트계정의유형및정의 1) 카카오모먼트는광고계정생성주체및위임여부에따라구분한다. 1 직접운영광고주계정 : 대행사없이직접운영하는광고계정 2 대행사운영대행계정 : 대행사에운영대행을맡긴광고계정 3 대행사포괄위임계정 : 대행사에계정생성 / 운영전반을위임한광고계정 2) 카카오모먼트계정은광고계정번호기준으로구분한다. 대행사패널티정책 1. 대행사부정영업패널티적용목적 공정하고깨끗한영업환경마련을위해부정한영업행위에대해서는패널티를부여 2. 대행사패널티적용대상행위 1) Kakao의비즈니스기회를위해하거나, 플랫폼신뢰도를저해하는영업형태가 ) 기타편법을사용하여 Kakao 비즈니스정책을기만하고이익을편취하는행위나 ) 허위, 과장광고를하거나근거없이경쟁대행사를비난하는행위 2) 광고주및 Kakao를사칭하는불법행위가 ) 광고주서류등을허위 / 대리로날인하거나광고주인증을진행하는행위나 ) 광고주를사칭하여, 고객센터및본사에직접클레임을접수하는행위다 ) 광고주개인정보보호정책및관련사항을위반하는경우 카카오모먼트영업가이드 8
라 ) 광고주의동의없이광고계정을생성하거나삭제하는행위 마 ) 카카오본사직원으로오해할만한커뮤니케이션행위혹은사칭하는행위 3) Kakao 서비스의품질을저하시키는행위가 ) 광고등록시광고대상과연관없는소재등록으로서비스품질을떨어뜨리는행위나 ) Kakao의일반서비스를광고상품으로변형하여허위로판매하는행위다 ) 타대행사광고주또는자사광고주광고를의도적으로클릭하여무효클릭을유발하는등광고결과를왜곡하는행위라 ) 어뷰징툴이용등기계적인접근으로시스템부하를주는행위및 Kakao 서비스의품질을떨어뜨리거나광고지표 ( 쿼리, 클릭등 ) 를조작하는행위 3. 패널티정책 1) 패널티부여판단기준가 ) 내부조사과정을통해명백히고의적인부정행위임이드러나는경우나 ) 부정행위가반복적이고상습적으로발생한경우다 ) 대행사내일부직원에의해발생한문제라도대행사관리소홀로인정되는경우라 ) 지속적이고반복적인부정행위적발시광고주의요청과사안의경중에따라광고상품및영역과관련없이패널티부여가능 2) 부정영업통제를위한모니터링 항목 내용 모니터링 주기적인대행사및광고주모니터링으로문제행위확인 신고제도 고객센터로접수되는광고주클레임또는대행사신고 3) 부정영업패널티적용프로세스가 ) 외부신고또는내부모니터링으로부정영업발각시패널티관리담당자가 1차조사및부정영업여부판단나 ) 해당대행사소명요청및광고주의견수렴 ( 소명기간영업일기준최대 7일 ) 다 ) 부정영업사실확정및부여패널티점수확정라 ) 해당대행사에부정영업패널티점수부여사실통보마 ) 대행사에이전시플랫폼에패널티점수반영및게시 4) 패널티점수부여제도가 ) 패널티점수관리기간 : 1년단위로소멸 ( 단, 일부악의적인행위는 Kakao의판단에의해소멸기간 1년을초과가능 ) 나 ) 관리방법 : 사안에따라 1~15점까지차등점수부여. 누적점수에따라패널티적용 카카오모먼트영업가이드 9
라 ) 에규정된부정영업항목외대행사패널티적용대상행위에해당할경우 kakao의판단에의거하여점수를부과할수있음 다 ) 패널티적용시점 : 기존누적점수에따라일정점수초과시즉시패널티적용 라 ) 부정영업항목별점수 구분 내용 점수 점수소멸기간이 1 년을초과할수있는행위 프로모션수혜목적으로과도한입찰가설정 / 광고어뷰징 ( 클릭 ) 시 9 인센티브및 Kakao 에서지급한인센티브 ( 현금, 상품권, 워크샵등 ) 를본래의프로모션관련 9 취지와목적에어긋나게사용하는행위 불공정영업광고주에게실제광고비 / 위약금보다높은금액을제안하고요구하는행위 3 점수소멸기간이 1 년인행위 상기 3 가지조항에대한패널티기간은 1 년단위로경신되지않으며, 다음의판단에의해그기간을정할수있음 불법대대행을진행하거나진행된내용이확인된경우 4 공식대행사에서 ( 광고주및대대행사의승인없이 ) 대대행사의광고 2 정보를영업소스로활용하는행위대대행대대행사의변칙영업행위발생시 2 공식대행사에서대대행사의 CS 를처리하지않을경우 2 기타카카오모먼트대대행정책위반시 2 리베이트 광고주에게부당한리베이트를주는행위 9 무효클릭을유발하는행위 2 광고주동의없이광고계정을생성하거나광고를운영하는행위 4 광고주서류를허위 / 대리로작성 / 신청하거나광고주의정보를동의없이사용하는행위 4 불공정영업서비스결과왜곡사칭 / 허위사실 광고계정내등록된소재, 이미지, 컨텐츠등을광고주동의없이 4 삭제하는행위광고주의정당한광고취소 / 환불요청을거부하는행위 2 반복적 / 고의적으로카카오모먼트영업정책 / 심사가이드를위반하는경우 2 ( 영업및운영정책 / 심사 / 제작가이드를의미한다 ) 노출된광고소재와전혀연관없는컨텐츠및링크로랜딩되는경우 2 등서비스품질을떨어뜨리는행위어뷰징툴이용등기계적인접근으로시스템부하를주는행위및 Kakao 서비스품질을떨어뜨리거나광고지표 ( 쿼리, 클릭등 ) 를 4 조작하는행위 광고승인후반복적으로변질되는사이트를방조하는행위 ( 컨텐츠및광고소재포함 ) 2 광고주개인정보보호정책을위반하는행위 4 광고주가입또는정보변경시가입정보에허위사실을입력하는행위 ( 사이트소유주정보와다른정보입력 ) 2 카카오모먼트영업가이드 10
광고주클레임 회계업무 광고주를사칭하여고객센터또는본사에클레임을접수하는행위 2 마케터계정 (ID) 가이드라인위반및관리소홀 2 퇴사한마케터계정을 내보내기 하지않고방치하는행위 1 Kakao 직원사칭또는광고주로하여금오해를야기하는행위 2 카카오모먼트또는일반서비스를임의로변형하여판매할경우 2 광고주에게타대행사를비방하거나허위사실을유포하는행위 1 광고주에게정확한안내 / 동의없이영업권을설정하거나대행사내담당마케터변경시 2 Kakao 관리자가사실확인요청시허위내용을전달 2 Kakao 의피드백내용을왜곡또는허위로광고주에게전달 1 Kakao 브랜드사용정책을위반하는행위 2 Kakao 요청서류를특정사유없이지속적으로지연할경우 2 광고주클레임을광고주요청기한내에처리하지않는행위 1 영업전화거부요청광고주에게영업하는행위 1 광고주에게욕설및불쾌한언행을하는행위 2 광고주가정당하게요청한사항을일방적으로처리하지않는행위 1 카드결제후고의적인현금환불을요구하는행위 2 운영가이드위반으로 Kakao 의운영에차질 / 금전적손실야기시 1 후불입금이연 3 회이상 or 연속 2 회지연될경우 1 5) 누적점수별패널티조치사항 누적점수 패널티내용 15점초과 즉시대행계약해지 12점초과 15점이하 3개월간타대행사광고주영업권신청제한 9점초과 12점이하 1개월간타대행사광고주영업권신청제한 6점초과 9점이하 다이렉트 / 대행사공지및 1년동안대대행신청금지 1점이상 6점이하 경고 상기기준을따르되, 부정및불법행위의규모가크거나무거울경우, kakao의판단에의해패널티의강도를점수에상관없이부과할수있음 계약해지시대행사가설정한모든광고주영업권은회수됨 타대행사광고주영업제한은 활성 / 비활성 구분없이적용되며해당기간만큼영업권설정제한됨 ( 활성 최근 30일내광고 Live 이력있음, 비활성 최근 30일내광고 Live 이력없음 ) 광고등록가이드 1. 광고등록가이드라인위반 1) 광고주의업종, 사이트, 광고소재 ( 이미지, 문구, 연결화면 ) 를검토하여광고등록 카카오모먼트영업가이드 11
기준에적합하지않다고판단될경우발견즉시취소 (= 광고보류 ) 처리한다. 2) Page Error, 긴로딩시간, 등록된 URL이아닌다른 URL로포워딩되거나, 등록된이미지및컨텐츠와전혀다른내용의앱다운로드링크, 임의로프로그램을설치하는사이트등카카오모먼트의품질에영향을줄경우발견즉시취소 (= 광고보류 ) 처리한다. 2. 고의적인광고등록가이드위반 1) 반복적이며고의적으로등록가이드를위반하여카카오모먼트의심사및영업리소스가불필요하게소모될경우, 패널티를부여한다. 2) 고의적이고반복적으로광고등록가이드위반또는 Kakao의서비스 ( 카카오모먼트가노출되는서비스영역모두포함 ) 에대한어뷰징으로판단될경우해당광고계정은사전경고후 Kakao의가이드에따라관리자정지될수있다. 마케터계정가이드라인 1. 마케터계정가이드라인 1) 대행사에소속된마케터계정은담당자의휴대폰번호기준으로발급된다. 2) 마케터계정은자기가관리하는광고주의광고계정과직접매핑되어있어야한다. 3) 비즈니스의특성상, 마케터계정구분이불필요하다판단하여마케터공용계정을사용할경우 Kakao에신청서를제출하여반드시 Kakao의사전승인을받아야한다. 4) 마케터계정은타인에게양도할수없다. 5) 대대행의경우신규마케터계정의승인및변경은관리담당자를지정하여처리한다. 6) 마케터계정가이드라인위반시 마케터계정가이드위반및관리소홀 의사유로해당대행사에 penalty가부과된다. 7) 대행사마케터의퇴사나이동, 대대행등록에따른마케터계정승인요청시 Kakao 판단에따라부여된권한을회수하거나대대행마케터계정승인을거부할수있다. 8) 대행사는소속마케터퇴사시퇴사날짜로부터영업일기준 5일이내마케터계정을탈퇴처리해야하는의무가있다. 9) 공식대행계약을진행한대행사에소속된마케터의경우 ( 대대행사마케터포함 ) 대행계약체결을통해홍보성내용전송에대한사전동의를받은것으로간주하며 카카오모먼트 의광고세일즈목적으로홍보성내용이나상품광고를 Mail, SMS Push 및이와유사한방식으로대행사소속의마케터에게전송, 제공할수있다. 10) 1년간로그인이력없는마케터계정은휴면으로전환되며, 마케터개인정보는삭제하며, 부여된권한은회수한다. 카카오모먼트영업가이드 12
계약해지및후속프로세스 1. 대행사계약해지정책아래의경우 Kakao는대행사와체결되었던카카오모먼트대행계약을미연장할수있다. 1) 대행및운영관리를하는광고계정당매출액이현저히낮은경우 2) 신규광고주의영입여부및대행사의제안능력이부족하다고판단되는경우 3) 영업인력 (5인이상 ) 에대한확인및보유마케터의상품이해도가현저히낮다고판단되는경우 4) 기타세일즈활동에지표가되는항목에준하여평균수준에미치지못하는경우 5) 본정책및 카카오모먼트대행계약서 내조항을성실하게수행하지않거나위반할경우 6) Kakao가정당한사유로요청한사항을지속적으로이행하지않는경우 7) 본계약시합의되었던기업의경영상태에변화가발생하여정상인 카카오모먼트 의광고판매대행및운영능력상실한수준으로판단될경우 8) 대행사에서발생한이슈가 Kakao에심각한유 / 무형적손실을발생시킬경우 9) 패널티위반누적점수가해지수준까지도달했을경우 10) 사회에불법적 / 비도덕적행위를하였을경우 11) 카카오모먼트 (http://moment.kakao.com) 에서 1개월이상매출미발생시 2. 계약해지또는미연장시계정관리절차 1) 계약종료시, 해당대행사는영업권설정된광고주처리방안에대해반드시 Kakao와협의를통해결정한다. 2) 해당대행사에서지속적인광고주관리가어렵다고판단될경우, 해당광고주의동의하에 Kakao에서관리한다. 3) 위사항에따라계약해지또는미연장시발효시점으로부터 30일전해당대행사에게공지메일이발송된다. 4) 수수료는익월수수료정산시계약해지일까지발생한매출에대해지급한다. 5) 계정소유권이광고주에게있는경우해지당일광고주영업권해지가이루어진다. 6) 해지당일, 대행사마케터계정에대한 카카오모먼트에이전시 권한은회수된다. 7) 광고계정정보내등록된마스터및멤버정보는유지된다. ( 수수료는미지급 ) 3. 재계약프로세스대행계약해지이력 ( 해지예정포함 ) 대행사가재계약을희망할경우하기후속프로세스및계약기준에따라진행된다. 1) 임시계약은반기단위로월말 10일 ~ 30일사이 1회진행된다. 2) 재계약은해지시점으로부터 6개월간신청할수없다. 카카오모먼트영업가이드 13
3) 6개월후재신청시내부검토를거친후 반기임시계약 " 형태로진행되며. 임시계약만료후실적평가를통해신규대행사계약여부가결정된다. 4) 임시대행계약진행후평가를통해부적절수준으로판단시임시계약은종료되며, 다시 6개월간재계약신청이불가능하다. 5) 패널티누적해지의경우원칙적으로재계약불가하다. 브랜드관리정책 1. 브랜드사용가이드 1) 카카오모먼트공식대행사에서 Kakao 또는브랜드를사용할수있는경우는 Kakao에서배포하는 ' 카카오모먼트공식파일 ( 이하, Kakao 브랜드 ) 을사용해야한다. (* Kakao에서서비스하는포털 Daum 역시 Kakao 브랜드범위에포함 ) 2) Kakao 브랜드는대행사의 CI와동시에사용되어야하며대행사의 CI가우선노출되어야한다. 즉, Kakao 브랜드는대행사공식 CI의서브브랜드형태로표기되어야한다. 3) Kakao 브랜드사용시대행사의 CI 보다작은사이즈 ( 약 80% 수준이하 ) 로표시되어야한다. 즉, Kakao 브랜드로고의크기가대행사의 CI보다크거나동일한사이즈는사용할수없다. 4) 대행사는광고주유치활동을함에있어 Kakao 본사라고광고주가오인할수있는어떠한홍보, 표시등일체의행위를해서는안된다. 5) Kakao 브랜드는사전에 Kakao 대행사담당협의및승인하에사용해야한다. 브랜드의범위는 CI 외에도상표, 로고, 서비스표, 이미지, 문자, 부호등모든지적재산권을포함한다. 즉, 회사소개서 ( 온 / 오프라인 )', 홈페이지또는블로그 (SNS) 내회사소개페이지, 명함 / 리플릿, 대행사에서발생한이슈가 Kakao에심각한유 / 무형적손실을발생시킬경우, 영업용판촉물, Sigh물 ( 명판, 현수막 ) 등과같이공식적으로 Kakao 브랜드를사용해야하는경우에는사용전반드시각대행사채널담당과협의해야하며협의된내용으로작성또는필요에따라제작결과물에대해별도승인이완료된후사용하도록한다. 6) 가이드라인미준수시적발시패널티가부과된다. 7) 사회에불법적 / 비도덕적행위적발시패널티가부여된다. 카카오모먼트영업가이드 14
후불자격요건 1. 후불거래자격요건 _ 광고주 구분 기본조건 광고주월평균광고비 > 없음 자격요건 신용등급 채권보전조치 B2 이상혹은 M1+31, 해외 / 개인광고주후불불가 후불조건미달시채권보전조치가입필수 2. 후불거래자격요건 _ 대행사 구분 기본조건 신용등급 대행사월매출액 > 1,000 만원 B2 이상 자격요건 채권보전조치후불조건인경우 ALL 보증보험가입 (1M 순채권규모 ) 후불조건미달시 ALL 보증보험가입 (1M 순채권규모 X 1.5) 3. 후불거래자격요건공통사항 : 후불기본조건과신용등급은 AND 조건임. 미수채권 Risk 차별화및보증보험설정 1. 조건 대상 요건 대행사 회수가능부보액설정 (*1) =1M 순채권규모 (*2) 2. 참고사항 (*1) 회수가능부보액설정 = 보증보험으로보장받을수있는금액 (*2) 순채권규모 = (1M 후불예상금액 - 1M 후불예상수수료 ) 카카오모먼트영업가이드 15
후불조건미충족광고주 / 대행사가후불제를요청하는경우 1. 후불조건미충족 대상 요건 광고주 보증보험가입 =1M 매출채권규모 X 1.5 대행사 보증보험가입 =1M 순채권규모 X 1.5 2. 선불전환요건 1) 후불업체가 6개월간거래가없는경우강제선불 2) 추후선불전환된업체가후불제를요청하는경우기본후불자격요건을충족해야함. ( 거래규모, 최근계약기간등 ) 3. 미수금발생으로인한패널티 1) 연속 2회연체 (2개월미납 ) 시후불권한박탈 2) 연 3회이상 or 연속 2회입금지연될경우패널티점수부여 ( 단, 당월마지막날이공휴일인경우익월첫번째영업일까지입금시패널티제외 ) 3) 선불수수료지급홀딩 (* 카카오모먼트 외 Kakao와의모든대행계약관계에있어미수발생시확장적용가능 ) 카카오모먼트영업가이드 16
영업정책운영 / 회계가이드 카카오모먼트영업가이드 17
신규대행사등록프로세스 카카오모먼트의신규대행사는사전심사프로세스를거쳐대행계약체결후시스템등록및 영업이가능합니다. 1. 프로세스 1) 신규대행계약검토요청 : 신규대행사는접수건에한하여내부검토후신규대행권부여여부를결정됩니다. * 접수메일 : newcontract_pa@kakaocorp.com * 첨부서류 : 회사소개서, 사업자등록증, 통장사본 ( 해당서류필참 ) 2) 계약검토 : 계약검토가완료되면채널담당자가결과를안내드립니다. 3) 결과안내 : 검토결과에따라신규계약확정여부를안내드립니다. 4) 신규대행계약 : 신규대행계약이확정되면채널담당자를통해계약서작성이이루어집니다. 5) 시스템등록 : 계약서작성이완료되면대행사채널담당자를통해대행사등록이이루어지며, 첫번째어드민마케터의등록이진행됩니다. 어드민등록이완료되면, 이후마케터승인은어드민을통해시스템에서직접처리가능합니다. * 필요서류및정보 : 마케터수기가입신청서, 대행사어드민및 CS 담당자연락처 6) 광고영업가능 : 등록이완료되면채널담당자를통해안내되며, 광고영업및시스템을통한관리가가능합니다. 참고사항 : 해당월계약서및관련서류미제출시수수료지급제외됩니다. 2. 계약검토기준구분내용평가시점 : 카카오채널접수시 - 영업인력동원능력 (5명이상존재여부 ) 사전평가 - 광고영업에대한의지 ( 영업계획서검토 ) > 광고주유치를통한영업및관리가능여부 카카오모먼트영업가이드 18
기본조건 - 회사홈페이지가정상적으로확인되고사이트내온라인광고대행사실을확인할수있는정상적인컨텐츠가있어야함 - 회사소개서첨부필요 ( 조직도및현황등내용포함 ) - 거래이력없는신규업체는오프라인실사진행 - 사업자등록증내온라인광고대행업필수 대대행정책운영프로세스 Kakao 는공식대행사가사전서면신고한대대행건에대하여내부검토후공식대행사를통해 대대행을진행할수있도록허가합니다. 1. 대대행사신청프로세스 1) 대대행검토요청 : 하기서류를채널담당자에게접수합니다. 가 ) 대대행사업자의사업자등록증사본 1부나 ) 대대행계약승인신청서 1부다 ) 대대행마케터계정신청서 1부 2) 계약검토 : 계약검토가완료되면채널담당자가결과를안내드립니다. 3) 결과안내 : 검토결과에따라대대행승인여부를안내드립니다. 4) 대대행승인 : 대대행사마케터계정을생성하여광고영업및영업권설정이가능합니다. 5) 대대행마케터설정 : 대대행사소속의마케터는신청한카카오계정으로 카카오모먼트에이전시 가입이필요하며추가로대대행마케터가입이필요할경우, 반드시 [ 카카오모먼트에이전시 > 문의게시판 > 운영 > 기타문의 ] 카테고리로사전신청후가입해야합니다. 6) 광고영업가능 : 등록이완료되면채널담당자를통해안내되며, 광고영업및시스템을통한관리가가능합니다. 참고사항 : 대대행가이드위반시공식대행사로패널티가부과가능. Tips) 대대행사마케터는카카오모먼트에이전시에가입한카카오계정으로카카오모먼트에 가입하여야하며, 광고계정에멤버나마스터로설정이되어있어야에이전시에서광고계정으로 카카오모먼트영업가이드 19
원활한이동이가능함. 2. 대대행사이관프로세스 1) 모대행사변경사전고지 : 대대행사는소속된대행사를통해 kakao 각대행사담당자에게영업일기준 15일전까지사전고지 2) 모대행사이관승인요청 : 하기서류를채널담당자에게접수. 가 ) 대대행계약승인신청서 1부나 ) 대대행관련마케터계정신청서 1부 3) 결과안내 : 이관승인여부안내 4) 이관승인 : 이관이승인되면 이관정책 " 에따라영업권을재설정필요 5) 마케터소속변경 : 마케터는기존대행사어드민에게 멤버내보내기 ' 를요청하여소속을제거한후, 신규대행사어드민에게소속대행사의권한요청 6) 광고주영업권변경 : 대대행사마케터의소속변경이완료되면, 광고계정의영업권변경을개별적으로진행 Tips) - 영업권변경은기본프로세스에따라계정별로마케터가직접진행필요 - 대대행사의패널티누적등의사유로 kakao는모대행사이관거부가능 - 모대행사이관시동일한카카오계정을사용하게될경우, 1) 의나 ) 서류는미제출가능 3. 대대행사종료프로세스 1) 계약종료사전고지 ( 모대행사이관승인요청 ) : 대대행사는소속된대행사를통해 kakao 대행사담당자에게영업일기준 10 일전까지사전고지필요 2) 계정이관 : 이관승인시광고주에게계약종료를충분히설명하고계정의영업권을 카카오모먼트영업가이드 20
해지하거나, 내부계정이관필요 3) 마케터탈퇴 : 마케터는기존대행사어드민에게 멤버내보내기 를요청하여소속을제거하거나, 직접회원탈퇴를진행 Tips) - 대행사에서내보내기되거나회원탈퇴시, 매핑되어있는광고계정은최근에어드민권한을부여받은마케터에게자동으로모두이관됩니다. - 탈퇴즉시모든회원정보및서비스정보는삭제되며, 카카오모먼트에이전시서비스를이용할수없습니다. - 승인대기중인영업권은자동으로끊어집니다. - 대대행종료시영업권이설정되어있는광고주에게사전에이를충분히설명해야합니다. 후불정책운영프로세스 1. 후불대행사등록및전환프로세스 [ 상세일정 ] (*1) 회수가능부보액설정 = 보증보험으로보장받을수있는금액 (*2) 순채권규모 = (1M 후불예상금액 - 1M 후불예상수수료 ) 카카오모먼트영업가이드 21
2. 후불자격요건 1) 광고주 2) 대행사 후불기본조건과신용등급은 and 조건입니다. 클릭스공식대행사에한하여후불채권보전조치가되어있는대행사의경우채권보전조치가 가입되어있는기간까지후불집행가능합니다. 3. 채권보전조치설정 1) 채권보전조치설정금액 - 대상 : 사업자 - 요건 : 예상월매출액으로설정 = 1M 순채권규모 참고사항 1 회수가능부보액설정 = 보장받을수있는금액 2 순채권규모 = (1M 후불예상금액 = 1M 후불예상수수료 ) 3 예상월매출액은 kakao 담당자와협의하여산정가능하며, 동일한금액으로통합후불한도가부여됩니다. 2) 후불조건미충족이나후불제를원하는경우 : 후불자격요건중기본조건및신용등급중하나라도미충족될경우순채권규모의 1.5 배로 카카오모먼트영업가이드 22
채권보전조치설정이될경우집행가능합니다. 1 대상 : 사업자 2 요건 : 회수가능부보액설정 = 1M 순채권규모 X 1.5 3) 설정가능한채권보전조치 ( 택 1) 1 보증보험 2 예금질권 3 금융기관의지급보증 Tips) 예상월매출금액을작게책정하였을경우채권보전조치를추가로더설정해야하므로책정시 유의하여설정해주시길바랍니다. 4. 패널티 1) 후불계정선불전환요건 후불업체가 6개월간거래가없는경우선불로전환 ( 강제사항 ) 추후선불전환된업체가후불제를요청하는경우, 기본후불자격요건을충족해야집행가능 ( 거래규모, 최근계약기간, 신용등급등 ) 상, 하반기후불계약에따른광고관리시스템후불대행사설정 미수로인한후불권한이박탈된경우강제전환 2) 후불제여신한도금액 후불한도 : 예상월매출액 X 2 후불한도초과시 ( 전액사용 ) 광고자동중단요청 3) 미수금발생으로인한패널티 연속 2회연체 (2개월미납 ) 가지속되는경우에는후불권한박탈 연 3회이상 or 연속회입금지연될경우패널티점수부여 단, 당월마지막날이비 ( 非 ) 영업일경우익월첫번째영업일까지입금시패널티대상에서제외 수수료지급홀딩 5. 후불채권관리 1) 통합후불한도정의 통합후불한도란사업자당부여되는후불한도를말합니다. 대행사는부여된통합후불한도를광고계정에후불권한및후불한도금액을직접설정하여 카카오모먼트영업가이드 23
운영하실수있습니다. 단, 광고주후불의경우통합후불한도와계정후불한도는동일합니다. 2) 통합후불한도산정방식 구분 신규대행사 기존대행사 산정방식예상월매출액의평균값으로산정지난반기매출규모로산정하거나, 의지치포함채권보전조치가입된금액만큼산정 3) 후불한도 통합후불한도에서부여된후불한도를말하는것으로계정단위의한도라고할수있으며, 후불한도는 계정별로금액을다르게설정할수있습니다 카카오모먼트영업가이드 24
* 정책관련서류모음 카카오모먼트영업가이드 25
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