2015. 9. 9 (15-70 호 ) : Intuitive Technology( 직감기술 ) 와금융업적용사례 Intuitive Technology Intuitive Technology 적용사례 시사점
Intuitive Technology는음성 / 터치 / 동작 / 증강현실등사용자가자신의감각을통해디바이스와상호작용할수있도록지원하는기술로, 관련기술의발전, 디바이스의 Wearable화, 직관적상호작용에대한사용자의선호등으로인해성장. 모바일 / 웨어러블기기를통한금융서비스가활성화되면서, 금융산업내본기술의활용도확대예상 Intuitive Technology Intuitive Technology( 직감기술, 이후 Intuitive Tech) 란, 음성 (voice) 터치 (touch) 동작 (gesture) 증강 현실 (augmented reality) 1 등사용자가자신의감각을통해디바이스 (device) 및상품 / 서비스와 상호작용할수있도록지원하는기술 사람의감각을활용하는 Intuitive Tech 는기술과상호작용하는빠르고 (fast), 직관적 (intuitive) 이며, 가장자연스러운 (natural) 방식 - 사용자와시스템의접점인인터페이스 (user interface) 는텍스트에서터치로, 입력장치 (input device) 는키보드에서손가락으로진화하는등, 사용자와디바이스간의상호작용은인간의감각을활용하는방식으로자연스럽게변화 [ 그림 1] 인터페이스및디바이스의진화 User Interface Input Device Device Cycle Device Usage Text Graphic 자료 : Morgan Stanley 및연구자재구성 Touch Keyboard Mouse Fingers PC Mobile Wearable Creation Communication Sharing Intuitive Tech는관련기술의발전, 디바이스의웨어러블 (Wearable) 화, 자신의감각을활용한커뮤니케이션방식에대한사용자선호등으로인해빠르게성장 [ 기술 ] 고성능센서기술등관련기술수준의급격한향상및경제성제고를통한상업화실현등으로인해, Intuitive Tech를구현할수있는환경마련 - 근접 자이로 (Gyro) 2 센서등최근출시되는스마트폰에탑재된센서의수는 20개이상이며, 향후 10년이내에지구상에사용되는센서의개수가 1조개를넘을것으로 전망 (Trillion Sensors Summit, 2013. 10) - 매년신기술의성숙주기 (Hype Cycle) 3 를평가하는 Gartner 에따르면, 음성인식 동작 1 증강현실 (AR): 사용자가눈으로보는현실세계에부가정보를갖는가상현실을겹쳐하나의영상으로보여주는기술 2 물체의관성력을전기신호로검출하고회전각을감지하는센서로, 스마트폰모션센싱 (Motion Sensing) 기능등에활용 3 신기술의성숙주기를 Technology Trigger( 기술출현 ) Peak of Inflated Expectations( 기대감상승 ) Trough of Disillusionment( 기대감현실화 ) Slope of Enlightenment( 사업성입증 ) Plateau of Productivity( 상용화 ) 의단계로평가 1
인식 증강현실등 Intuitive Tech 관련기술들은불확실성이거의제거되며상용화 초기단계에진입 [ 그림 2] 신기술성숙주기 (Hype Cycle for Emerging Technologies) 음성인식 증강현실 동작인식 자료 : Gartner(2014 년기준 ) [ 디바이스 ] IT 디바이스가 들고다니는 (portable) 것 에서 장착하는(wearable) 것 으로변화함에따라, 사용자와디바이스간의커뮤니케이션도감각을직접활용하는직관적방식으로변화 - 스마트폰의활성화와함께터치스크린이보편화된것처럼, 웨어러블기기와같은특정디바이스의등장은사용자와기기간상호작용방식의혁신을촉진 사람의몸을직접활용한입력장치 (input device) 사례 Skinput 디바이스가사용자의몸과점차가까워짐에따라, Microsoft 는 CMU ( 카네기멜론대학 ) 와의협업을통해인간의피부를입력장치로활용하는 Skinput 기술개발. 팔에찬소형프로젝터가피부위에인터페이스를투사하고, 손가락으로피부를누를때인체내에서발생하는미세한음향신호를감지해메시지입력가능 [ 사용자 ] 디바이스와의커뮤니케이션시, 하던일을멈추고주의를집중해야하는방식보다는, 사용자의직접조작및개입이최소화된자연스러운방식선호 - 예를들어, 자동차문을열때 스마트폰꺼냄 앱 (App.) 실행 비밀번호입력 문열기기능실행 문열림 등복잡한과정을거치기보다, 음성인식 문열림 의단순한방식을선호하며, Intuitive Tech를통해이러한자연스러운상호작용구현가능 - 가장좋은인터페이스는어떤인터페이스도존재하지않는것이다. (The best interface 2
is no interface) (Golden Krishna, 미국 UX 디자이너 ) Intuitive Technology 적용사례 [ 음성 (voice)] 음성은디바이스와커뮤니케이션하기위한가장빠르고자연스러운방법중하나로, Intuitive Tech 중제일먼저상용화단계에진입 Apple Siri, Google Google Now, Microsoft Cortana 등 IT 기업들이음성인식을활용한모바일서비스를출시, 음성을통한상호작용이점차대중화추세 네덜란드 ING Bank는모바일뱅킹앱에음성인식기술을지원, 음성만으로비밀번호입력없이도조회 이체및지점검색등이가능한 Inge 서비스출시 - Wells Fargo 등다수의미국은행들도음성인증 (voice authentication) 뿐아니라, 음성을통해조회 이체등일반적뱅킹업무가가능한서비스테스트중 4 [ 터치 (touch)] 디바이스가몸의일부와같이소형화 웨어러블화되면서, 터치는디바이스와상호작용하는가장보편적인방식으로활용 Apple Watch 는터치의가해지는힘의차이를감지하는 Force Touch 기능, 알람을받을때손목에진동을주는등촉각관련피드백을생성하는 Taptic 기능등, 터치를활용한사용자와의다양한커뮤니케이션방식제공 양복에 NFC칩을내장한호주 Heritage Bank의결제서비스 Power Suit 와같이, 단순조회 이체뿐아니라결제 보험 상담등다양한금융서비스에서웨어러블기기가활용됨에따라, 터치를통한상호작용활성화 [ 그림 3] ING Bank 의 'Inge' 서비스 [ 그림 4] 웨어러블기기의금융관련기능 음성인식 A van Dijk 에게 73 유로를송금 상담 조회 이체 A van Dijk 에게 73 유로를송금 위금액을송금하고메시지를남기시겠습니까? 건강정보 보험 결제 과소비경고 알람 [Power Suit] 자료 : ING Bank 웹사이트 자료 : 각서비스사례및연구자재구성 4 Wells Fargo Joins Other Banks in Testing Mobile Biometrics (WSJ, 2015. 7. 24) 3
[ 동작 (gesture)] 비언어적 (nonverbal) 커뮤니케이션이전체커뮤니케이션의 3분의 2를차지할정도로, 동작은인간의매우자연스러운의사소통수단 동작인식기술은신체에장착된장치를이용해동작을인식하는접촉식 (contact) 기술과신체외부에서카메라등을이용해동작데이터를획득하는비접촉식 (non-contact) 기술로구분 'Thalmic Labs' 의접촉식동작인식기술 Myo 캐나다 Thalmic Labs가개발중인기술로, Myo Band 를착용하면팔근육감지센서가작동해동작인식. 동작자체를분석하는타기술과달리, 팔근육의움직임을감지해동작인식의정확성제고. 현재 MS Office itunes Youtube 등다양한애플리케이션에연동가능 남아프리카공화국의 FNB(First National Bank) 는스마트브랜치 dotfnb 에동작인식스크린을설치, 스크린옆을지나가는고객을인식해메시지를보내고, 관심을가지는고객의움직임에따라관련상품및세부정보등을제시 미국의 MotionSavvy 는청각장애인의의사소통을지원하기위해수화 ( 동작 ) 를인식해음성으로전환해주는기술을개발, 이를제품화한 UNI 출시 - Wells Fargo는핀테크기업을지원하는인큐베이팅프로그램인 Wells Fargo Startup Accelerator 를통해 2015년상반기에 MotionSavvy 를유망기업으로선정, 투자및육성중 [ 증강현실 (AR)] 물리적실체 (physical world) 에디지털정보를자연스럽게결합함으로써, 사용자가눈으로보는세계를새롭게경험할수있도록유도 증강현실은사용자가눈으로보는대상에대한다양한정보를신속히제공할수있을뿐아니라, 3차원영상및사용자와의상호작용등을통해그정보를풍부하게체감할수있도록지원, 대고객커뮤니케이션등다양한영역에서활용 호주 'CBA' 은행의증강현실활용인쇄광고증강현실기술을지원하는부동산앱 (Property Guide) 의장점을알리기위해호주 CBA 은행이진행한신문광고. CBA 모바일앱을실행한후인쇄된이미지를비추면, 증강현실기술을통해만들어진가상의마을 (Cherryford Hill) 영상이 3D로구현. 또한사용자가영상의특정이미지를클릭하면이에반응하여관련정보제공 4
호주 Westpac 은행은증강현실기술을지원하는뱅킹앱을출시, 고객이자신의금융거래및카드사용행태를쉽고재미있게이해할수있도록지원 - 국내 KB국민은행, 호주 CBA, 인도 ICICI 등다수의은행들이증강현실기술을지원하는부동산앱을개발, 고객이앱실행후자신이관심을갖는부동산 ( 아파트등 ) 을비추면방의개수 현재시세 과거거래이력등다양한정보제공 [ 그림 5] 'MotionSavvy' 의 'UNI' ( 동작인식 ) [ 그림 6] 'Westpac' 의 'AR Banking' 앱 GESTURE SPEECH SPEECH TEXT 자료 : MotionSavvy 웹사이트 자료 : Westpac 웹사이트 시사점 사용자와디바이스간의커뮤니케이션이단순하고직관적인방식으로변화함에따라, 음성 터치 동작 증강현실등사용자의감각을활용한 Intuitive Tech가빠르게진화하고상용화될전망 Google이개발중인웨어러블기기 Google Glass 는음성인식과함께안경측면에위치한터치패널을지원하고, 보행중네비게이션기능을증강현실로제공하는등다양한 Intuitive Tech를결합하여사용자와의 스마트한상호작용 (Smart Interaction) 구현 금융은그속성상쉽게이해하기어렵고, 보안인증등프로세스상의복잡성도크기때 문에, 모바일 웨어러블디바이스등을통해금융상품및서비스를제공할경우 Intuitive Tech 를적극활용, 직관적인사용자환경을구축할필요 < 연구위원김예구 (yeigoo.kim@kbfg.com) 02)2073-5764> 5