고객용 Monthly Trend Report Payment Mobile E-Business Social Media Technology (2012. 11) Inside Trend [Payment] 애플이모바일결제시장을지배할수있는 2 가지방법 (Fool) [E-Business] 다음의거대한 E-Commerce 의물결은수직통합커머스 (Techcrunch) [E-Business] ebay 영국에서인터넷용역서비스 Secretguru 런칭 (Techcrunch) [E-Business] 소매사업자들종이를사용하지않는영수증에서비용절감기회발견 (USA TODAY)
List Payment Mobile 결제스타트업 Seconds, 상점과이용자의거리를좁히는데재집중 ( 제공 : Techcrunch) 애플 Passbook 에스타벅스카드를더하는방법 ( 제공 : CNET) 애플이모바일결제시장을지배할수있는 2 가지방법 ( 제공 : Fool) 모바일을잘아는 (Mobile-savvy) 아시아에서가상스토어런칭돼 ( 제공 : ZDNet) NCR, 월마트 1,200 개지점에 10,000 개이상의 Self 계산대설치 ( 제공 : TransWorldNews) PayPal, 윈도우 8 용 API 공개 ( 제공 :CNET) 모바일지갑또는디지털지갑 ( 제공 : emarketer) 고정수수료만받는모바일결제서비스 EMU, 유럽 17 개국에서비스제공 ( 제공 : Techcrunch) ZingCheck 의 starter POS 시스템은중소사업자를타겟으로해 ( 제공 : ZDNet) 온라인뱅킹스타트업 Simple 은이용자들이원하는금액을모으도록도와줘 ( 제공 : Techcrunch) 스마트폰또는태블릿 PC : 모두사용하는것은누구일까? ( 제공 : CNET) 1
List E-Business Social Media Shpock 은주머니속의벼룩시장이되고싶어합니다. ( 제공 : Techcrunch) 단하나의아이패드앱을이용해, 1,000 여개온라인상점에서쇼핑 ( 제공 : Techcrunch) 스마트폰소유자, 쉽게모바일광고잊어 ( 제공 : CNET) ebay 영국에서인터넷용역서비스 Secretguru 런칭 ( 제공 : Techcrunch) 눈길을끄는레스토랑의 Instagram 메뉴 ( 제공 : CNET) 모바일에서소매유통이크게활성화되지않을수있어 ( 제공 : CNET) 아마존락커, 미국문구용품판매체인 Staples 에서이용가능 ( 제공 : CNET) 소매사업자들종이를사용하지않는영수증에서비용절감기회발견 ( 출처 : USA TODAY) 다음의거대한 E-Commerce 의물결은수직통합커머스 ( 제공 : Techcrunch) 중국에서의온라인사업진출을도와주는스타트업 Glogou ( 제공 : Techcrunch) 태블릿 PC 는소파와침대에서게임및이메일을확인하는데많이이용돼 ( 제공 : TechCrunch) Yelp 의올해 3 분기매출, 63% 성장한 3,300 백만달러 ( 출처 :Techcrunch) Technology 3D 가상탈의실을제공하는 Metail, Warehouse, Shop Direct 와파트너쉽체결 ( 제공 : Techcrunch) 빌게이츠단일플랫폼이 Windows 의미래라고생각해 ( 제공 : ZDNET) 소비를촉진하기위한 Ebay 의빅데이터활용방법 ( 제공 : ZDNET) 2
Payment Mobile Pay By Keyword 스타트업 Seconds, 상점과이용자의거리를좁히는데재집중 ( 제공 : Techcrunch) 미국시애틀의모바일결제스타트업 Seconds는 Venmo의인수사례와스퀘어가개인을넘어소형상점에게로까지확장되고있는것을본후, 자사결제서비스의새로운방향을공개했습니다. 본래소형사업자나상점의텍스트기반결제서비스제공사로출발한 Seconds는누구라도모바일기기를통해결제를수행할수있게하길원하는데, 상점과고객의거리를좁히는데중점을두고있습니다. 예를들어피자배달원은텍스트를통해결제를처리하고신호코드를찾거나 Seconds 플랫폼을이용해배달을수행했었습니다. Seconds는이런결제처리와모바일웹 데스크탑의결제서비스를더쉽게이용할수있도록하려하고있습니다. 웹상에서쉽게결제를한다는의미는 Seconds가트위터계정, 이메일, 폰번호, 위치정보를검색하여결제수신자를찾는기능을제공한다는뜻이며, 결제수신자가 Seconds 플랫폼에없다면, 이용자는이들을초대해, 간단이금액을입력하고클릭하는것으로결제를마무리할수있습니다. 텍스트기반의결제는여전히 Seconds가제공하는기능중가장큰부분이며, $5의추가수수료를부과하면상점은텍스트가가능한계정으로업그레이드해서, 폰번호와키워드로결제를설정할수있습니다.( 이용자가특정달러액을다른키워드에부여하면, 이용자가그들의상점에게키워드를제시하는것으로미리설정한금액이자동으로구매자의카드에부과되는것을말함 ) 현재 Stripe과 Dwolla와연동작업중이며, Stripe, Dwolla와같이최고거래당 $0.5의수수료만부과합니다. Seconds의관계자는결제의편리함은추가수수료를이끌어낼수있지만, 현재모바일결제에있어, 수수료인하경쟁이있다는것을인정했고, LevelUp이거래당수수료를없앰으로인해관련스타트업들도이런것을따라야할수밖에없다고말했습니다. 출처 : http://techcrunch.com/2012/09/28/pay-by-keyword-startup-seconds-refocuses-as-a-way-to-make-anyone-a-merchant/ 애플 Passbook 에스타벅스카드를더하는방법 ( 제공 : CNET) 최근스타벅스앱은 ios6의 Passbook연동이호환되도록업데이트되었는데, 스타벅스카드를패스북에연결하는것은아래와같이간단합니다. 1. 이미이용자의아이폰에스타벅스앱이설치되었고, 앱스토어에서업데이트를했다고가정합니다. 2. ios6 기기에서업데이트된앱을실행하면, 패스북에카드를더하겠냐는질문을받게됩니다. 3. 그다음이용자가선호하는스타벅스지점을설정합니다. ( 이용자가설정한스타벅스지점에들어갈때, 스타벅스패스가잠김화면에나타나게할수있음 ) 4. 선호하는지점을설정한후, 패스가보여질때, 탭하여패스북에저장합니다. 5. 주문시바리스타에게패스를보여줘이용할수있습니다. ( 잔고나카드관련정보가업데이트될때, 자동으로패스북과동기화되며, 이용자에게패스북이알려줌 ) 출처 : http://howto.cnet.com/8301-11310_39-57526031-285/how-to-add-your-starbucks-card-to-passbook/ 3
Payment Mobile 애플이모바일결제시장을지배할수있는 2가지방법 ( 제공 : Fool) 미래에는모바일폰을이용해결제할때, 본인의모바일폰이상점의결제시스템과호환되는지아니면상점이결제시스템을지원하는지고민하지않아도될것같은데, 누구보다도애플은이런기술에가까이와있습니다. 모바일결제는시장이형성도되지않았는데많은사업자들이존재하고, 현재여기에는두가지이슈가있습니다. 그중하나는대다수사업자들이하나의애플리케이션에많은것을집어넣으려하는것인데, 예를들면모바일지갑에멤버쉽카드, 티켓, 신용카드, 직불카드등실물지갑에서이용할수있는대다수의것들을담는것입니다. 두번째는상점과관련이있는데, 상점마다지원하는결제시스템이다르다는문제입니다. 예를들어일부상점은 Square를이용하고, Home Depot 체인점은페이팔결제시스템을이용하는데, 너무나많은결제방법이존재하지만아직분명하게나아보이는결제시스템은없는것같습니다. Passbook: 전자지갑에대한 Apple의답변몇몇전문가들은 Apple이신형아이폰에 NFC기술을채용하지않았기때문에모바일결제시장에늦게합류했다고지적했는데, 사실애플은많은이들이모르도록조용하게결제분야에진입해오고있습니다. ios6에서선보인애플의최신디지털지갑은멤버쉽카드, 쿠폰뿐만아니라항공권, 여권등을담을수있고, 위치기반기술을이용하여자동으로인근상점의정보를얻을수있습니다. 그러나결제기능은없는데, 구글지갑과애플의 passbook을비교해봤을때구글지갑은이용기기호환성, 상점참여등에서큰한계를가지고있습니다. 상점들이벤치마킹하고있는애플의모바일결제모델상점측면에서애플은실제결제절차를포함해영업프로세스까지개선하고자하고있습니다. 몇몇상점들은움직이지않는결제키오스크나, 현금등록기를사용하기보다는애플스토어와같이직원들이아이패드와아이팟으로처리할수있도록하고있습니다. 예를들어 J.C.Penny는 2014년까지금전환급기와계산원들을무선인터넷과 RFID 셀프결제기로대체하겠다고발표했고, Nordstrom( 미국의대형백화점 ) 은직원이아이팟터치를이용해신용카드나직불카드를스캐닝해서결제를처리하도록하고있습니다. 그리고 Urban Outfitters에서는아이패드가현금등록기를대체했고, 아이팟터치가상점복도에서결제처리에이용됩니다. 4
Payment Mobile 애플이모바일결제시장을지배할수있는 2가지방법 ( 제공 : Fool) 이시스템은 2가지시사점을보여주는데, 이용자는자신이애용하는상점이디지털결제수단을지원하는지걱정할필요가없고, 이런시스템은상대적으로저렴하다는것입니다. (Urban Outfitters에따르면애플의기기는기존의현금등록기에비해 80% 가량저렴 ) 애플은사실디지털결제산업을지배하고있습니다. 애플이결제및디지털지갑산업에진출했는지는시간이말해주겠지만, 확실한건다른경쟁사의결제시스템보다는애플의시스템이더많이이용될것이라는것입니다. Passbook은날이갈수록 Macy나반즈앤노블, Bon-Ton 등많은사업자들과제휴하고있으며, 오프라인상점은비용절감에도움이되는결제시스템 ( 예를들어줄을서지않아도되는 ) 을이용하게될것입니다. 출처 : http://www.fool.com/investing/general/2012/10/30/2-ways-apple-will-rule-mobile-payments.aspx 모바일을잘아는 (Mobile-savvy) 아시아에서가상스토어런칭돼 ( 제공 : ZDNet) 올해아시아일부지역에서는가상스토어가런칭됐는데, 이런가상스토어가이용자들의쇼핑경험을개선할것으로기대되고있습니다. 가상스토어는온라인스토어와는다르게실제세계에존재하지만, 쇼핑할때상품을바로가져갈수있는것은아닙니다. ABI Research의관계자는가상스토어에는 QR코드가사용되어고객주문정보를수집하고상품을고객에게전달하는역할을한다고말했습니다. 영국의 Tesco는대한민국의지하철에홈플러스브랜드를이용해, 올해 2월에페이팔도싱가폴의지하철역에게시판에가상스토어를런칭했고, 중국의거대 E커머스기업인이하오디엔 (Yihaodian) 은올해 10월에기존의것과는다른형태의가상스토어를런칭했습니다. ABI Research 관계자는가상쇼핑은아시아에서오랜시간대중교통을이용해야하는대형도시에거주하는쇼핑객들이시간을절약할수있도록도와줄수있기때문에, 20~35세의온라인과모바일에친숙한젊은세대들에게특히어필될수있다고말했고, 많은온라인상점들이놓치고있는직접구매체험경험 (hand-on) 을더하거나충동구매를유도할수있다고지적했습니다. 그리고타깃고객들에게어필되기위해서는상점들은가능한실제오프라인쇼핑과유사한경험을제공해야하고,( 예를들어실제상품상품과같은크기의이미지이용 ) 가상스토어가지하철과버스정거장에주로설치되는점을주의하여, 스마트폰무선통신이끊임없이연결되어야한다고말했습니다. 싱가폴, 홍콩, 자카르타와같은아시아대형도시의높은부동산임대료가더많은상점들이가상스토어를이용하도록부추길수있는데, 구매당일배송이나상품인도결제방식 (cash-on-delivery) 이활성화에도움을줄수있을것같습니다. 출처 : http://www.zdnet.com/mobile-savvy-asia-primed-for-virtual-stores-7000006601/ 5
Payment Mobile NCR, 월마트 1,200개지점에 10,000개이상의 Self 계산대설치 ( 제공 : TransWorldNews) 셀프계산대기술의세계적인업체인 NCR은 2013년까지미국월마트의 1,200개지점에 10,000개의셀프계산대 (self-checkoutt lanes) 설치할예정입니다. 월마트의관계자는고객들이이제는전에는하지않았던방법으로쇼핑을하고있는데, 자사는고객의니즈를충족시키기위해셀프계산대와같은혁신적인기술을이용하고, 월마트의다양한결제옵션이고객들에게빠르고, 쉬운결제경험을제공할것이라고말했습니다. NCR은또한자사 Human Factors Engineering 분야의전문지식을이용해셀프계산대에서고객이빠르고편리하게결제할수있도록했습니다. 최근마켓연구에따르면셀프계산대이용자의 64% 와캐셔를통해결제한 44% 가상점이셀프계산대를제공하는것이더낳은고객서비스를제공한것이라고말했습니다. 셀프계산대를이용한 70% 및캐셔를통해결제한 50% 가월마트와같은상점에서셀프계산대를이용하길원한다고말한바있습니다. NCR: 전자통신 - 소프트웨어미국기업으로세계최초로금전등록기를개발했으며유통, 금융, 여행등 여러분야에전문화된 IT 솔루션과컨설팅서비스를제공하고있으며, POS 터미널, 바코드스캐너, 수표프로세싱시스템등을개발 출처 : http://www.transworldnews.com/1194336/c12/ncr-to-install-10000-self-checkout-devices-at-more-than-1200-walmart-locations PayPal, 윈도우 8 용 API 공개 ( 제공 :CNET) Microsoft CEO, Steve Ballmer는 Windows8이 400만개이상판매되었고, 페이팔이 Windows8 개발자를위한 API를공개했다고밝혔습니다. 페이팔 API는앱개발자들이 In-app purchase에페이팔을이용할수있도록해줄예정입니다. 이 API는 MS 내부의개발자가만든시스템보다보다더편리하게결제할수있도록도와줄수있는데 ( 사실이번이 Windows8에있어서 MS와페이팔의첫제휴는아니며, 예전 Windows8 업그레이드에페이팔이활용된바있습니다.) 윈도우스토어에서게임제작사 Crowdstar의무료게임 Fish With Attitude 가게임캐릭터구매를위한 In-app purchase에페이팔을이용하고있습니다. 트위터와더불어, 윈도우스토어에서출시될 ESPN, DROPBOX, LEGO, DISNEY, NASA 앱등도페이팔을이용할것이라는소식이있습니다. 아직얼마나많은개발자가 Windows8과 Windows RT( 또는 Windows8에서만 ) 에서작동하는앱을개발할지는아직분명하지않은데, 예를들어구글 search 앱은현재 Windows8 X86버전에서만사용가능합니다. 출처 : http://reviews.cnet.com/8301-33642_7-57542613-292/paypal-delivers-for-windows-8-developers/ 6
Payment Mobile 모바일지갑또는디지털지갑 ( 제공 : emarketer) 현재많은모바일결제시스템이개발중이고, 구글월렛과같은일부시스템은서비스되고있습니다. 구글월렛의관계자는구글윌렛이용자들이온라인이든오프라인상점이든폰을통해월렛서비스가같은방법으로동작하길원한다는것을알게되었고, 구글은기존의온라인구글체크아웃을구글월렛으로리브랜딩하여, 어떤디바이스와채널에서든하나의지갑으로편리하게동작하도록꾀하고있습니다. 지난 5월 Catapult Marketing회사가조사한자료에따르면, 미국소비자들은모바일지갑의이용에있어서 ' 편리함 이가장중요하다고생각하고있습니다. 이분야의다른주요플레이어들인페이팔, 아메리칸익스프레스 Serve ( 페이팔의경쟁자 ), 비자 V.me는디지털지갑으로서의기능을할수있는데페이팔의관계자는자사의비전이단순이모바일결제에국한된것이아니라돈과지갑을새로운시점으로보면서, 이용자들이이용하는정보의원천과다양한계정을연결하는것을지갑으로생각한다고주장했습니다. 컨설팅회사 AlixPartners가 2011년 4Q에수행한조사에따르면, 미국소비자들은디지털지갑을선택함에있어서, 전문은행 (primary bank) 의서비스를가장선호한다고주장했는데, 선호도수치는페이팔, 구글, 페이스북, 애플의선호도에비해훨씬높은편입니다.( 이결과는모든연령대에동일함 ) 아멕스와비자와같이오프라인에서시작한회사나, 구글이나페이팔과같이온라인에서시작한회사들은모바일영역에진입하기전에멀티채널로접근하는것이좋을수있으며, 이용자들이쉽게사용할수있는유용한솔루션을제공하도록노력해야합니다. 출처 : http://www.emarketer.com/article.aspx?r=1009407 고정수수료만받는모바일결제서비스 EMU, 유럽 17개국에서비스제공 ( 제공 : Techcrunch) 지난달 EMU는영국에서고정수수료모델의모바일결제서비스를시작한이후에, 시장을확대하여유럽 16개국에서서비스한다고발표했습니다. ( 사실현재하루에 65% 이상의가맹점등록이유럽밖에서이뤄지고있습니다.) EMU의클라우드기반시스템은모바일폰과테블릿, 데스크탑PC에서작동하며, 판매자는온라인에서등록을마친후판매자가원하는기기에서이용자가금융정보를직접입력하도록하거나 ( 신규이용자만해당 ), 이용자에게결제처리를위한링크를전송하는것을카드결제처리를할수있습니다. 가맹점은처음등록시 1.250유로를지불하면추가비용없이서비스를이용할수있고, 거래건수와상관없이월 6.50유로만지불하면됩니다. 출처 : http://techcrunch.com/2012/10/31/flat-fee-mobile-payments-startup-emu-expands-beyond-u-k-now-accepting-card-payments-in-17-european-countries/ 7
Payment Mobile ZingCheck 의 starter POS 시스템은중소사업자를타겟으로해 ( 제공 : ZDNet) 태블릿PC와클라우드기반의 POS앱은중소사업자들의소매기술에많은영향을미치고있습니다. ZingCheckout은클라우드기반의 POS소프트웨어애플리케이션으로스마트폰, PC 뿐만아니라기존의 POS시스템에서도작동하는데바코드스캐너, 넓은인벤토리및개별아이템마다바코드를생성할수있는상품카데고리 DB, 판매추이보고서등의기능을제공합니다. 또한이메일로발송되어마케팅에활용할수있는디지털영수증과만약사업자가소셜미디어를이용하면검색엔진에더낳은방법으로노출될수있도록하는서비스를제공합니다. 무료버전은월 50개상품과 200건의거래를지원하지만, 무제한으로이용하기위해서는월 $49를내야합니다. Red Chapter Clothing 상점의관계자는 ZingCheck의소셜기능이손님을 20% 증가시켰다고했습니다. 현재회사는 Retail Startup Initiative라불리는 3개월간무료로서비스를제공해주는캠페인을진행하고있는데, ZingCheckout의관계자는 ZingCheckout은스퀘어와같은모바일결제솔루션을이용하는사업자를타겟으로하고있고, 최초에주요고객은의류산업이었지만, 지금은미용실, 장난감가게, 보석가게들도많이이용하고있다고말했습니다. ZingCheckout은곧 Magento E커머스플랫폼에서도이용될예정입니다. 출처 : http://www.zdnet.com/zingcheckout-targets-small-retailers-with-starter-pos-system-7000005991/ 온라인뱅킹스타트업 Simple 은이용자들이원하는금액을모으도록도와줘 ( 제공 : Techcrunch) 아이폰앱인 Simple은온라인뱅킹기능을수수료없이제공하고있습니다. ( 계좌이체내역및, 계좌와연결된고지서비용추적등 ) 최근이용자가특정목적을위해돈을저축하도록도와주는새로운기능을발표했는데, Simple앱에목표금액및목표일자를입력하면, 매일특정금액이 Safe-to- Spend 계좌로이동되는형태입니다. 드래그앤드롭으로언제든지원하는금액을편리하게 Safe-to-Spend 계좌로이동시킬수있으며, 이용자가원한다면언제든지중지하거나재시작할수도있습니다. 이아이디어는이용자의 Safe-to-Spend 계좌로옮기는금액을목표액의일부가아닌것처럼속이기때문에이용자의저축 (saving) 행위를더유연하게도와줄수있으며예산을짜는편리한툴이기때문에신용카드와는대조적인면을갖고있습니다. 출처 : http://techcrunch.com/2012/08/21/simple-goals/ 8
Payment Mobile 스마트폰또는태블릿PC : 모두사용하는것은누구일까? ( 제공 : CNET) 어떻게, 언제, 왜사람들은스마트폰과태블릿을사용하는것일까? 라는질문에연구기관 Flurry Analytics가해답을내놓았습니다. 집이나직장에서는스마트폰을많이사용하고있는데, 태블릿PC의경우에도비슷해보입니다. 점점더많은소비자와직장인들이스마트폰과태블릿PC를다른시간대, 다른이유로사용하고있습니다. 연령, 성별, 앱이이런이유에영향을주는가를생각해볼필요가있는데, Flurry의연구에따르면스마트폰사용자의평균연령은 30세, 태블릿PC 사용자의평균연령은 34세로, 스마트폰사용자의평균연령이더낮은것으로조사되었는데, 약 75% 의스마트폰사용자가 34세이하였고, 태블릿PC사용자의 66% 가 25세이상이였습니다. 그리고여성보다남성의스마트폰을더많이사용했고, 태블릿PC 사용자의성비는거의같은것으로조사되었습니다. 스마트폰과태블릿PC를둘다이용하는사용자가나날이증가하고있고, 오후 7시부터는이두기기모두사용량이증가했지만, 스마트폰보다태블릿PC 사용률이더크게증가했습니다. Flurry에따르면, TV를보는대신태블릿PC를이용하는비율이스마트폰보다높기때문인것으로보입니다. 일반적으로미디어나오락분야에태블릿PC를더많이이용하는데, 태블릿PC 이용자에게가장인기있는앱은게임, 오락, 뉴스등이며, 스마트폰사용자대부분은대화, SNS, 유틸리티, 건강, 생활에관한앱에절반이상의시간을보내는것으로나타났습니다. 두기기에서가장인기있는앱은게임으로, 태블릿PC 사용시간의 67%, 스마트폰사용시간의 39% 가게임을하는데쓰이는것으로조사되었습니다. 출처 :http://news.cnet.com/8301-1023_3-57542081-93/the-smartphone-or-the-tablet-whos-using-all-these-devices/ 9
E-Business Social-Media Shpock 은주머니속의벼룩시장이되고싶어합니다. ( 제공 : Techcrunch) 오스트리아의스타트업 Finderly는개인간에상품을팔수있으며, 광고수익모델을접목할수있는 Shpock (shop in your pocket) 앱을출시했습니다. 판매자들은간단하게팔려는상품의사진을올리고설명을기재한후, 상품을게재하려는카데고리및가격을설정하면됩니다. 그후구매자들은위치와카데고리를이용하여상품을검색한후, 판매자들과흥정을시작하게됩니다. 재미있는것은, Shpock은거래 ( 결제 ) 를처리하지않으며판매자와구매자는직접오프라인에서만나현금을전달하거나우편 / 송금방식을이용해야하는점입니다. 기존마켓플레이스와구별되는몇가지는우선페이스북계정을연동해서등록해야지만 Shpock앱을이용할수있는점과 ( 인증및사기방지, 공유를위해 ) 핀터레스트처럼비주얼측면이뛰어나, Shpock을마케팅에이용하기쉬우며구매및판매과정을즐겁게한다는차별점이있습니다. 오스트리아에서먼저출시되어유럽에서인기를끌고있는 Shpock은현재전세계에서이용할수있는데영어, 독일어, 프랑스어, 크로아티아어로서비스를제공하고있습니다. 경쟁사로는 Rumgr, Yardsale 등이있는데, 아직수익모델에대한계획은없습니다. 출처 : http://techcrunch.com/2012/11/06/shpock/ 단하나의아이패드앱을이용해, 1,000여개온라인상점에서쇼핑 ( 제공 : Techcrunch) 온라인쇼핑은친구들과함께실제여러상점에서쇼핑을하는본질적인행위에대한즐거움을주지는못하는것같습니다. 예를들어한이용자가 MACYS 에서어떤상품을구매하려하는데, 노드스트롬 에서도같은상품이있다면, 이용자는새로운탭을열고새롭게조사해야합니다. 아이패드앱 Flit은이용자들이선호하는상점이나 Shop을취합하여이런문제를해결하려합니다. Flit의특허받은기술은, DB에서자동으로이용자의검색내용을내보내, 다양한쇼핑사이트를보기위해여러개의브라우저탭을띄워야하는문제를제거합니다. 한번에다른상점들의같은상품 3개를나란히보여주는기능은상품의가격을비교할수있게하거나상품의세부사항을알수있게하는기회를제공합니다. 또한 Cute 라는상품찜및공유기능을제공하고, 새로운상품이출시되었거나이용자가선호상점에접근했을때알럿으로이용자에게알려주기도하며이용자는앱안에서구매도할수있습니다.( 여기서 Flit은제휴수수료를취득합니다.) 기존의 Macy s와같은기존의상거래싸이트뿐만아니라 Gilt와같은반짝세일싸이트도 Flit에서이용할수있습니다. 출처 :http://techcrunch.com/2012/10/18/flit-lets-you-shop-across-1000-online-stores-from-a-single-ipad-app/ 10
E-Business Social-Media 스마트폰소유자, 쉽게모바일광고잊어 ( 제공 : CNET) IT세계에서모바일광고가수익이원천이될수있다는생각은맞지만, 이용자들이모바일광고의내용을잘기억하는지는의문입니다. The Next Web이영국의모바일광고회사솔루션사 Azullo를통해 1000명을대상으로수행한조사에의하면최근 6개월간그들의모바일기기에서본광고를기억하는사람은단지 21% 에불과했습니다. 광고디스플레이상에서브랜드명, 상품이나서비스를상기하는것을 53% 가하지못했으며, 상기하는 47% 중단지 14% 만이광고가구매욕을일으켰다고답변했습니다. 이런문제의원인중일부는사람들이모바일광고를주의깊게보지못하기때문인데, 39% 응답자가모바일광고가기존광고를너무왜곡해서이해하기어렵다고말했습니다. ("too distorted" to discern) The Next Web의관계자는대다수의모바일광고포맷에데스크탑의기준이적용되었는데, 배너광고는작은공간에맞추기위해서명확한메시지전달기능을잃어버린채너무억지로밀어넣어졌고, 그래픽을이용한광고는모바일네트워크상에서종종로딩에많은시간이필요하다고말했는데, 이러한것들은이용자들의참여나환영을받기는어려울수있습니다. 출처 : http://news.cnet.com/8301-1035_3-57521081-94/smartphones-owners-easily-forget-mobile-ads/ ebay 영국에서인터넷용역서비스 Secretguru 런칭 ( 제공 : Techcrunch) 이베이는더넓은온라인마켓플레이스로변화중입니다. 이베이는영국에서 Secretguru라불리는심부름센터 (concierge-style) 와유사한새로운서비스를런칭했는데, 이서비스를통해이용자들은사업멘토링부터미용, 요리등, 다양한분야전문가들의시간을살수있습니다. 이것은이베이를 TaskRabbit, Zaarly, Care.co과같은용역인터넷공동구매영역으로진출시킨것이며, 이베이브랜드가어떻게확장될수있는지보여준신호입니다. ( 이베이는그동안단지잘알려진온라인상품판매마켓플레이스였지만, Secretguru를통해사람고용영역까지확장된것입니다.) 전문가 (Guru) 들은템플릿형태의사이트에서자신들의페이지를갖고, 자신들이무엇을잘할수있고, 특정영역에서왜최고인가를설명할수있습니다. 사이트를통해서고용측면의상세한내용과이용요금, 계약사항등을문의할수있다는것은재미있는점입니다. 이베이는 Secretguru를영국에서만베타서비스중인데, 한이용자가영국에서이베이를통해피아노를산다면, 피아노배달원까지같이고용할수있습니다. 출처 : http://techcrunch.com/2012/10/02/ebay-is-now-selling-live-services-launches-secretguru-as-a-beta-pilot-in-the-uk/ 11
E-Business Social-Media 눈길을끄는레스토랑의 Instagram 메뉴 ( 제공 : CNET) 뉴욕시에있는 Comodo 레스토랑은황새치샐러드, 구운오리가슴살그리고포블라노파스타를수북하게그릇에담아찍은사진을 Instagram을통해제공하고있습니다. Comodo는 Instagram회원의음식촬영을허용한다고결정한것입니다. Comodo의 Instagram 메뉴는코모도메뉴해쉬태그 (#comodomenu) 를이용해모여진것인데. 현재 55명의인스타그램회원들이다양한조명아래에서찍은 Comodo 음식사진을보여주고있습니다. 이렇게제공된사진은식사메뉴를결정하는또다른방법이될수있을지도모르는데, Comodo는손님들이그들의 Instagram 친구추천또는 Instagram의멋진음식사진을통해자신들의메뉴를결정할것으로기대하고있습니다. 이런것을인의적으로활용하는몇몇레스토랑도있지만, 대부분의 Instagram 사진속음식은상당히맛있어보입니다. 출처 : http://news.cnet.com/8301-17938_105-57533587-1/restaurant-launches-eye-catching-instagram-menu// 모바일에서소매유통이크게활성화되지않을수있어 ( 제공 : CNET) 모바일폰에서쇼핑이폭발적으로증가할것이라는생각은잘못된생각일수도있습니다. 지난일요일열린가트너심포지엄에서소매 (Retail) 와 IT를연결하여생각하는것은핵심이슈였는데, 여기서중요한메시지는채널들이하나로합쳐짐에따라멀티채널소매유통트렌드가없어진다는것과모바일은소매사업자들에게중요한요소가아닐수도있다는것입니다. 2016년미래에모바일커머스를통한수익은소매전체에서 2% 이하가될수있는데, 이유는키오스크, 오프라인상점, 스마트선반, 웹사이트, QR코드등이쇼핑과정에함께어울려이용될수있기때문에, 모바일사이트는기본적으로상점을찾는데에더이용될수있기때문입니다. 구글이나애플, 페이팔은모바일폰이결제수단으로사용되길희망하지만, 어쩌면모바일폰은어쩌면처음부터큰가능성을가지고있지않았을수도있습니다. 가트너가설문을통해찾아낸그외다른내용은아래와같습니다. - 62% 의소비자는그들의모바일폰을통해어떤금융거래도수행하지않았음 - 이용자들의그들이원하는행동중에서결제를큰우선순위에두지않고있음 - 79% 는여러채널을이용한후결국상점에서직접구매하길원함 모바일쇼핑에대해관심부족은보안우려와개인화 (personality) 기능의부족을꼽을수있는데, 상점들은모바일기기를가장중요한쇼핑도우미로활용할수있습니다. 소매업을운영한다면 POS앱및고객이용안내그리고재고상황을알려주는등의기능에중점을둔모바일앱이필요할수있습니다. 출처 : http://www.zdnet.com/mobile-retailing-a-non-factor-7000006078/ 12
E-Business Social-Media 아마존락커, 미국문구용품판매체인 Staples에서이용가능 ( 제공 : CNET) 미국의대표적인문구용품판매점 Staples은미국전역의지점에아마존락커를설치하기로결정했습니다. 기존에아마존은세븐일레븐과계약을맺고, 락커를세븐일레븐지점에배치했었습니다. 작년에출시된아마존락커는상품배송및픽업서비스로서 ( 베스트바이와월마트에서제공하는서비스와유사 ) 이용자들은아마존닷컴에서상품구매후지정된픽업장소에서상품을수령할수있습니다. ( 추가수수료는없으며, 10파운드미만의소형물건만해당하며, 3일내수령조건있음 ) 이용자들은원하는시간에지점에들러아마존에서송신한바코드와사전에등록한비밀번호를이용하여락커를열고물건을수령할수있습니다. 아이러니컬하게도아마존은 Staples에서파는상품을온라인에서도취급하는데, 왜 Staples이아마존과제휴를했는지를생각해보면, 첫째아마존이락커를 Staples지점에배치하는것에대해비용을지불하기때문이고, 그다음으로는 Staples은아마존고객이락커에서물건을찾기위해더많이 Staples을방문해 Staples의매출을늘릴수있을거라믿기때문입니다. 출처 : http://news.cnet.com/8301-1023_3-57545813-93/amazon-lockers-on-their-way-to-staples-stores-report/ 소매사업자들종이를사용하지않는영수증에서비용절감기회발견 ( 출처 : USA TODAY) 스마트폰의대중화에따라많은상점과은행들이쇼핑객들에게프린트된영수증을전달하는대신이메일을통해영수증을제공하고있습니다. 이러한전자적인영수증은종이를이용하지않는친환경적인이점과더불어, 모두가시간을절약할수있고, 상점들이이용자에게직접적인마케팅을할수있게합니다. 인디아나대학소매분야의한교수는이것은성장하고있는트렌드이며, 애플이 2005년에시작한것을다른많은사업자들이흉내내어시작하고있다고말했습니다. 올해 Macy는종이를사용하지않는영수증을전국적으로시행하기시작했으며, 웰스파고는 2010년에그들의 ATM기기에서종이없는영수증을제공한바있습니다. 시티은행은올해 9월에 ATM기기에서종이없는영수증을제공한다고밝혔으며, Nordstrom, Best Buy, Whole Foods, Kmart, Sears, Gap 등의회사가전자영수증을옵션으로제공하고있습니다. 출처 : http://www.usatoday.com/story/news/nation/2012/11/03/retailers-e-mail-digital-paperless-receipts/1675069/ 13
E-Business Social-Media 다음의거대한 E-Commerce의물결은수직통합 (Vertically Integrated) 커머스 ( 제공 : Techcrunch) 필자는지난 10여년간 35개이상의인터넷, 모바일스타트업에투자를진행했던 Version one venture의 Boris Wertz입니다. 최근수년간 E-Commerce에서많은혁신이있었습니다. 새로운 E-Commerce플레이어들인소셜커머스 ( 데일리딜 ) 와반짝세일 (flash-sale) 은기존아마존과 ebay가장악하고있던세계에수직변화라는신선한바람을불어일으켰고이들은 2012년에몇십억달러의수익을창출하고있습니다. 웹에서만이용되었던브랜드는수직적으로소매밸류체인에제조, 브랜딩, 유통을포함해통합되고있는데공급체인으로부터의상점이없어지고, 상품을공장에서부터직접이용자에게전달하는데, 이런변화는저가제품에서고급제품 ( 안경, 셔츠등 ) 으로점차변화하고있습니다. 여기왜수직통합형커머스가왜매력적인소매모델인지 3가지예를들어보겠습니다. 1. 유일한 (Unique) 상품라인은 Amazon과의경쟁을피할수있습니다. 어떤소형상점이라도아마존과가격경쟁을하기는어려운데, 수직통합형상점들은직접아마존과경쟁할필요가없습니다. 이들의유일한상품은구글검색을통해서는찾을수가없기때문에, E-Commerc 자이언트속에서도번창할수있습니다. 2. 유일한상품은유일한브랜드에서태어납니다. 온라인니치 (Niche) 상점의핵심이점은고객의로열티를쉽게형성할수있는차별화되고, 쉽게인지될수있는브랜드를만들수있습니다. 오프라인상점들이이미이런이점을이용한바있으며, 아이패드와같은모바일디바이스와소셜공유가온라인상점들이이런이점을더활용할수있도록도와줄수있습니다. 3. 거품의감소 = 더낳은가격과높은수익소매업계의전통적인가치사슬 (value chain) 은소매와도매간의채널운영과관련한비용절감에달려있는데, 수직통합형사업자들은전체공급망을콘트롤해서비용을크게절감할수있습니다. 이것으로인해최종소비자들도높은품질의상품을저렴하게구매할수있습니다. 패션싸이트 J.Hilburn의창업자는 Businessweek지와의인터뷰에서공장에서바로상점으로전달하는공급망을통해, 공장에서남자셔츠를 $57에전달받아, 소비자에게는 $125에판다고말했습니다.(Neiman Marcus는같은옷감을사용하지만판매가는 $325~$435임 ) 수직통합형상점들이직면한도전수직통합형회사는시작하거나측정하기가어려운점이있습니다. 스타업들에게는그들의타깃고객과연결된경험자가필요하고그이후에공급망을구축해야하는어려움에직면합니다. 그리고일반적으로상점들은최소한의아이템을생산자로부터계속주문해야하기때문에, 재고위험도있을수있고, 수직통합커머스는단지큰규모에서만효율적으로작동하기때문에자금압박의문제도큰편입니다. 수직통합형상점들은생산을담당할파트너와강한네트워크를구축해야하며, 이들을효율적으로관리해야합니다. 출처 : http://techcrunch.com/2012/09/29/the-next-big-e-commerce-wave-vertically-integrated-commerce/ 14
E-Business Social-Media 중국에서의온라인사업진출을도와주는스타트업 Glogou ( 제공 : Techcrunch) Glogou는미국사업체들이중국시장의진출을도와주는스타트업입니다. 중국내에서상품을팔거나서비스를하려는미국의사업체들의어려움중하나는바로언어장벽인데중국최대검색엔진 Baidu광고관리시스템은단지중국어로만이용가능했습니다. Glogou가최근런칭한서비스는사업체들이영어로 Baidu 광고캠페인을관리할수있도록하는인터페이스로서, 단지언어장벽만을해결한것이아니라필요한광고종류나타켓팅에필요한키워드등, 마케팅과관련한도움도받을수있습니다. Glogou의, Web억세스와 Visibility 평가기능을하는 WAVE라불리는서비스는중국내에서웹사이트운영에필요한기술적문제를도와주는데, 중국내에서이용된웹사이트의접근속도를실시간으로알수있고, 중국의검색엔진에서웹사이트의페이지가얼마나많이인덱스되었는지, 중국소셜네트워크에서얼마나많이관련사업및웹사이트를거론했는지등을알수있습니다. Glogou 서비스의주요고객으로 Intel, IBM, 일리노이대학등이있습니다. 출처 : http://techcrunch.com/2012/11/06/glogou/ E커머스스타트업 ShopLocket, 상점이실물과디지털상품을한번에팔수있게해 ( 제공 : Techcruch) 쉽게온라인에서상품을팔수있는기능을제공하는 ShopLocket은상점들이디지털상품과실물상품을묶어서팔수있도록하는새로운기능을런칭했습니다. ShopLocket을이용하면누구나빠르게온라인에서상품을판매할수있습니다. 플랫폼에상품의간략한정보와이미지를업로드하면, 플랫폼에서가상의디스플레이케이스를제공하는데, 페이스북, 트위터, 핀터레스트의링크가포함된이디스플레이케이스를원하는곳에사용할수있습니다. ( 수수료는거래건당 2.5%) 이제는음악파일, 이북등의디지털상품도플랫폼에업로드할수있게되어구매자들은실물상품과디지털상품을한꺼번에묶어서살수있고, 상점은매출을높일수있는기회를얻게되었습니다. 예를들어뮤지션들은자신들의디지털앨범과티셔츠를같이팔수있고, 작가는실물서적과전체서적의부분을담은디지털버전의서적을함께판매해, 구매자들이실물서적이배송되기전에일부를읽도록하게할수있습니다. ShopLocket은토론토의기반을둔벤처인큐베이팅프로그램인 Extreme Startups을통해올해초탄생했으며, 현재 $1백만을투자받았습니다. 출처 : http://techcrunch.com/2012/11/06/shoplocket-physical-digital-bundles/ 15
E-Business Social-Media 태블릿 PC 는소파와침대에서게임및이메일을확인하는데많이이용돼 ( 제공 : TechCrunch) 구글은최근태블릿PC 소유자들이그들의기기를어떻게사용하는지와관련한보고서를발표했습니다. 33명의태블릿PC 소유자를대상으로한본조사에서몇가지놀라운점이있었는데, 많은태블릿PC 소유자들이그들의침대나소파그리고요리중에아이패드나넥서스7을사용했습니다. TV를볼때태블릿PC를가장많이함께이용 (60%) 했으며, 그다음은식사나술자리 (40%), 세번째는요리할때 (27%) 태블릿PC를많이이용했습니다. 조사참가자들은 TV시청시, 태블릿PC를이용해관련정보를얻는것이 TV이용경험을증대시킨다고말했습니다. ( 물론 TV를시청하면서 TV프로그램과관련이없는이메일확인등이행위를하는사람도많았습니다.) 쇼핑 : 태블릿PC에서조사, 구매는데스크탑PC에서본조사의연구원은많은수가그들의모바일기기에서검색한후 (58%), 실제구매는랩탑이나 PC에서했으며, 다른행위에비해쇼핑관련행위가다른기기로이동 (30%) 되거나실제오프라인세계 (17%) 로이동되는경우가훨씬더크다는것을발견했습니다. 쇼핑사이트회원가입여부나금융정보입력에대한불편함을이유로찾을수있을것같은데, 모든이용자의기기에서유연한경험을제공하는것은중요한것같습니다. 한기기에서시작된행위는쉽고편리하게또다른것 ( 기기등 ) 에서도연속되어져야합니다. 출처 : http://techcrunch.com/2012/10/22/google-research-shows-tablets-are-for-games-and-email-mostly-used-on-couch-in-bed/ 16
E-Business Social-Media Yelp의올해 3분기매출, 63% 성장한 3,300백만달러 ( 출처 :Techcrunch) 미국최대생활정보검색사이트 Yelp는올해 3분기에 $3,640만달러의순이익을얻었다고밝혔는데, 이는작년같은시기보다 63% 성장한수치입니다. Yelp에서의총리뷰수는 49% 증가하여 3천3백만회로, 제휴하고있는지역상점수는 82% 증가한 35,500개로집계되었습니다. 일부분석가들은 Yelp의 4분기수익이다소감소할것이라는전망을내놨지만 Zynga, Groupon, Facebook과같이작년에상장된다른많은웹기반기업과비교해, Yelp는올해초상장기업이된후에도약 $15억달러라는시가총액을꾸준히유지하고있습니다. Yelp는현재국제시장진출에집중하고있는데, 최근유럽의경쟁업체인 Qype를 5천만달러에인수했고, 헬싱키와싱가폴 (Yelp의첫아시아진출 ) 에서서비스를시작했습니다. 그리고구글, 페이스북과마찬가지로 Yelp도이용자들이모바일로이동할것을감지하고있어, Yelp의모바일앱이월 800만회다운로드가되는등, 모바일에서의사업도순조롭게성장하고있습니다. 이러한변화는단기수익을해칠수있지만, 장기적인기회가될수있는데, 현재검색의절반이모바일기기를통해이뤄지고있습니다. Yelp는최근애플과도계약을체결해 Yelp의콘텐츠가지도에노출되도록하고, 콘텐츠링크가바로 Yelp앱과연결되도록했습니다. 출처 :http://techcrunch.com/2012/11/01/yelp-earnings/ 17
Technology 3D 가상탈의실을제공하는 Metail, Warehouse, Shop Direct와파트너쉽체결 ( 제공 : Techcrunch) 온라인을통해옷을구매할때, 구매전에옷을먼저입어볼수없다는문제를해결하려는스타트업들이있습니다. 옷구매전에정확히맞는지확인할수없는것은구매자들도불편하지만, 낮은구매율과높은환불문제 (70%) 로인해상점들도풀어야할문제입니다. 아직까지는이것을전부해결한스타트업은없지만영국의스타트업 Metail은 Warehouse와파트너쉽을체결하여가상탈의실 (Virtual fitting) 솔루션을선보였습니다. 3D영상기술기반의가상탈의실은하는데, 이용자들은자신의사진을업로드해서가상의분신을생성한후, 구매의향이있는의류를가상의분신에입혀볼수있습니다. Metail의관계자는한장의사진과간단한정보만으로 3D기반가상모델을만들어내는것은자사의서비스가유일하다고말했으며, 경쟁사들은로봇마네킹, 웹측정툴, 인형 (dress-up dolls) 등을이용하지만아직어떤경쟁사도쇼핑객을가상의환경에서완벽하게재창조하여, 의류사이즈를원하는대로바꾸는솔루션을제공하는회사는없다고주장했습니다. 가상탈의실에서이용되는의류는사진가를통해촬영된사진을디지털화하여제공한것으로이용자들은실제오프라인상점에온것과같은기분을느낄수있습니다. Metail의수익구조는쇼핑객들이가상탈의실이용한후에, 옷을구매하면, 수수료를얻는구조입니다. 출처 : http://techcrunch.com/2012/11/05/metail-the-virtual-fitting-room-startup/ 빌게이츠단일플랫폼이 Windows 의미래라고생각해 ( 제공 : ZDNET) Steve Clayton의 Next at Microsoft 라는인터뷰에서 Windows8에대한빌게이츠의의견과생각을들을수있었는데, 빌게이츠는오랫동안 Windows는정말단일플랫폼화되고있다. 라고말했습니다. 이뜻은가까운미래에데스크탑, 모바일폰, 태블릿에서같은운영체제를공유할수있게된다는것을뜻합니다. ( 사실개인사용자나기업사용자에게단일플랫폼을제공하는일은쉽지않습니다.) 단일플랫폼은이용자의모든문서작업, 응용프로그램, 게임, 브라우져기록, 모든지식이이용자의모든기기에서똑같이공유된다는것을의미하고, 이용자는여러다른설정사항을기억할필요없이, 모든기기에서동작하는단하나의 personality를갖는다는것을의미합니다. 빌은질문에대한직접적인대답은피했지만아래의내용은빌의인터뷰에대한필자의추측입니다. - MS는모든OS들을하나의 OS로모아, 모든기기에서사용되게하려한다. - 키넥트와같은제스처기능을 OS에포함할것이다. - 물리적인키보드나스크린상의키보드는사용되지않고, 제스처와음성이키보드를대신할수있다. - 앱은독립적으로존재하기보다는 OS에포함될수있고, 앱스토어가일반소프트웨어를대체한다 - 제스처, 음성, 터치같은자연적인인터페이스가미래에많이사용될것이다. 누가가장먼저이런기술을우리에게선보일지, 누가가장훌륭하게선보일지를지켜보는것도흥미로울것인데. 확실한것은 Apple이이러한모든혁신을선보일때까지 Microsoft가가만히기다리고있지만은않을것이고, 이런혁신은 2년내에이뤄질수있습니다. 출처 : http://www.zdnet.com/the-future-of-windows-is-a-single-platform-according-to-bill-gates-7000006415/ 18
Technology 소비를촉진하기위한 Ebay의빅데이터활용방법 ( 제공 : ZDNET) 온라인경매사이트 Ebay는빅데이터를사이트의성능을측정하거나사기를탐지하는일등여러곳에서사용하고있습니다. 더흥미로운점중하나는 Ebay가수집한거대한데이터를이용해소비자들이싸이트에서더많은상품을구매하도록하는것입니다. 1억 8천만명의구매자와판매자가활동하고, 3억 5천개가넘는상품이판매중이며, 하루 2억 5천번이상의질의가이뤄지는 Ebay 사이트에서는많은데이터가만들어집니다. 시드니에서열린빅데이터정상회의에서 Ebay 부사장휴윌리엄스는 Ebay가하둡클러스터와테라데이터시스템에 10페타바이트가량의미가공데이터를갖고있다고말했습니다. Ebay는방문하는소비자들에게모든상품을구매하라고강요할수는없지만, 구매가능성을높이는데빅데이터의이점을이용할수있는데, 한가지방법으로수집된데이터를통해고객의행동패턴을판독하고, 응용하여검색엔진결과를최적화하는것입니다. 윌리엄스는수년전에 Ebay의검색엔진을사용했을때에는검색어와관련한기본적인내용만검색되고, 이용자성향과관련한깊이있는내용은포함되지않았었지만, 지금은좀더직관적인검색엔진을만들고있다고말했는데, 예를들어 Ebay가빅데이터를이용해한소비자가 Pilzlampe라는독일제램프를사려하는것을알고있어, 소비자가 Ebay 검색창에 Pilzlampe라고입력했을때, Ebay 시스템은질의어를수정하여이용자와관련이있으면서도풍부한검색결과를내보낼수있습니다. 단순히검색엔진에사용되는단어만으로도 Ebay는더높은판매기회를얻을수있습니다. 현재빅데이터를이용해이용자에게정말유용한서비스제공이나검색시스템을구축하는것은 Ebay도아직해결해야할부분이많아보입니다. 출처 : http://www.zdnet.com/au/how-ebay-uses-big-data-to-make-you-buy-more-7000006498/ 19
Monthly Biweekly Trend Report 11Vol. 월 1 온라인쇼핑몰의시작 PREMIUM PG KG INICIS Thank you for reading... KG INICIS Co, Ltd. IT Division 5F Uspace1 A, 660, Daewangpangyo-ro, Bundang-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, 463-400, Korea 본보고서의저작권은이니시스의소유입니다. 문의및의견 Facebook: http://www.facebook.com/inicis, E-mail: Tr@inicis.com Tel: 이철우팀장 : 02-3430-5988, - 문의이규만및의견은과장페이스북을 : 02-3430-5963 통해해주십시오. http://www.facebook.com/kyuman2 20