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CONTENTS Ⅰ 제안개요 Ⅱ 제안업체 일반사항 Ⅲ 유지보수 수행방안 Ⅳ 유지보수 관리방안 Ⅴ 유지보수 지원방안 2
Ⅰ. 제안개요 01 제안의 배경 및 목적 02 제안의 범위 및 내용 03 유지보수 대상 시스템에 대한 이해 04 제안의 특징 및 기대효과 3
01 본 제안의 목적은 LG Display의 다양한 업무 진행의 근간이 되는 IT 전산장비를 유지, 관리하여 업무 의 질적 향상과 더불어 효율적인 업무추진을 지원하는 서비스 체계를 구축 하고자 함이다. 이에 제안사는 IT 전산장비의 유지관리, 서비스응대 창구의 단일화를 위한 Help-Desk 운영 등을 통해 당사가 보유하고 있는 유사 정보통신망 구축 운영 경험, 최신 정보통신기술에 대한 노하우를 접목하여 장애 발생률을 최소화하고 이에 따른 업무 효율성 증대, 고객에게 일원화된 신속, 정확한 서비스를 제공하는데 목적이 있다. 제안의 목적 인력의 전문화 업무의 표준화 시스템 안정화 실무분야 전담 팀 구성 전 사업장의 지원조직 통합 협력사 기술지원 조직병행 활용 업무 프로세스의 개선 업무절차의 표준화 및 체계화 장비관리의 효율성 제고 대상 장비의 월별 정기 점검 장애 통계 분석 취약부분의 중점점검 중복장애 원인 분석 및 예방 대책 수립 4
02 본 사업은 LG Display 전 사업장 IT 자산(PC, Monitor, Notebook 및 기타 주변기기)의 유지보수이며, 대상장비의 365일 24시간 안정적, 무 중단 서비스 제공을 최우선으로 한다. 이를 위하여 고객의 요구사항 에 적극 지원하며 당사는 상주 및 기술지원 인력을 구성하여 최상의 서비스를 제공하도록 한다. 유지보수 수행범위 정기점검 계획 수립 후 철저한 점검 및 조치 정기 점검 장애 처리 상주 및 기술지원 인력의 신속한 장애처리 복구 시간의 장시간 소요 시 신속한 장애 복구를 위하여 대체 장비 확보 대체 장비 안정적인 운영 비상 연락망 365일 24시간 비상 연락 체계 구축 5
03 제안사는 LG Display IT자산 유지보수 업무를 수행함에 있어 유지보수대상 시스템에 대한 정확한 이해를 바탕으로 유지보수에 만전을 기하고 철저한 분석을 통해 도출되는 주요사항들을 숙지하여 365일 24시간 대상장비의 안정적 운영에 최대한의서비스를 제공한다. 유지보수 시스템의 이해 OA / FAB장비 지급 및 대여 IT 자산 관리 및 OS Setting FAB장비 장애처리 (UI PC, CIM PC, ROS 자산) IT자산 유지보수 대상시스템 OA / FAB장비 장애처리 IT자산 반납 및 창고관리 기타 IT자산 (프린터, 스캐너, 워크스테이션) 관리 및 장애처리 6
04 가. 제안의 특징 및 기대효과 제안의 특징 기대효과 풍부한 사업경험 업무효율 향상 교육환경 인프라 유지보수 인프라 고객만족도 향상 기대 효과 긍정적 이미지 부각 7
Ⅱ. 제안업체 일반사항 01 연혁 및 일반사항 02 조직 및 보유인원 현황 03 주요 사업분야 및 사업실적 8
01 일반현황 및 주요 연혁 회사명 삼인시스텍(주) 대표자 김용대 사업분야 주소 전산장비 유지보수 네트워크 출입통제 시스템 및 보안시스템 구축 전산장비 공급 서울특별시 금천구 가산동 481-4 벽산디지털밸리 6차 1112호 TEL (02)588-8288 FAX (02)522-5530 회사설립년도 해당부분 사업기간 주요연혁 1996년 15년 1996 : 삼인정보기술 설립 1997 : 태평양화학, 태평양생명 전산장비 유지보수 계약 : SK건설 전산장비 유지보수 계약 : 조달청 전산장비 유지보수 계약 1999 : 코리아나화장품 전산장비 유지보수 계약 2001~현재 : LG이노텍 전산장비 유지보수 계약 2004~현재 : LIG NEX1 전산장비 유지보수 계약 2007 : LG전자 특판 전문점 : H.P BP : 정보통신사업 등록 2010 : LG이노텍 네트워크 종합배선공사 및 전산실 구축 9
02 제안사 조직 및 기술인력 보유현황 대표이사 영업경영고문 경영기획 세무회계 영업부 영업지원부 IT사업부 시스템 특수사업부 기술지원부 관리부 고객지원부 사업부 구분 계 전문분야 정보통신분야 정보보호분야 전산분야 계 28 15 3 10 특급기술자 2 1-1 고급기술자 4 2 1 1 중급기술자 12 6 2 4 초급기술자 10 6-4 비고 (보유자격증) 10
03 IT H/W,S/W 전문유통점 및 IT기술자 인력파견업 회사명 규모(대) 주요장비 LG 이노텍 9,000 PC, PRINTER 외 통합보안/출입통제 LIG NEX 1 7,000 PC, PRINTER 외 홈네트워크(유비쿼터스), 네트워크 및 유지보수 더블에이 코리아 1,000 PC, PRINTER 외 LIG 건설 2,000 PC, PRINTER 외 System 빅텍 500 PC, PRINTER 외 11
Ⅲ. 유지보수 수행방안 01 유지보수 업무수행 범위 정의 02 LG Display 유지보수 현황 03 분야별 사업수행 방법 및 세부 수행방안 04 장애복구 절차 및 대책 05 유지보수 업체와의 인수인계 방안 12
01 제안사는 IT자산 유지보수 용역을 진행함에 있어, LG Display에서 요구하는 업무수행 범위의 정확한 이해를 통해 당사가 보유하고 있는 인프라를 적극 활용하여 사업수행 기간 동안 LG Display가 최대한 만족할 수 있는 서비스를 제공한다. 업무수행 범위 장애 예방, 접수, 분석, 복구 업무수행 범위 이해 정기 및 특별점검 장비의 현황 및 장애이력 관리 대상장비의 구성변경 및 설치 지원 신속한 장애 복구를 위하여 대체장비 구비 제안사 인프라 적극 활용 365일 24시간 지원체계 확립 및 비상연락망 구축 13
02 유지보수 인원현황 11년 1월부터 3월까지 장애처리현황 구분 용산 파주 1공장 구미 23공장 456공장 총 인원 처리유형 1월 2월 3월 평균 일반문의응대 1,596 1,292 1,672 1,520 인원 2 5 3 2 2 14 Online 요청 장애처리 2,001 1,509 1,770 1,760 IT 자산현황(2011. 04. 25 기준) 지 역 별 구 분 도 입 연 도 별 구 분 구분 용산 파주 구미 합계 Notebook 2,184 4,209 3,274 9,667 PC 508 7,412 7,823 15,734 Monitor 706 6,700 6,974 14,380 Printer 142 582 670 1,394 Scanner 14 81 81 176 Workstation 74 207 186 464 합계(비율) 3,628(9%) 19,188(46%) 19,008(45%) 41,824(100%) 구분 2011년 2010년 2009년 2008년 2007년 2006년 합계 Notebook 1,130 4,590 1,286 1,445 314 902 9,667 PC 799 1,717 3,102 2,603 350 7,172 15,743 Monitor 825 1,321 1,538 2,399 270 8,027 14,380 Printer 78 193 78 176 58 811 1394 Scanner 8 8 20 10 0 130 176 Workstation 103 103 39 103 10 188 464 합계(비율) 2,861 7,932 6063 6,736 1002 17,230 41,824 14
03 전산장비 (HW, SW) 유지보수(지원) 방안 정보통신 및 정보보호 시스템 등 유지보수 방안 정기 및 특별, 수시점검 방안 비상[특별] 유지보수 방안 사업수행 방법 및 세부 수행방안 예방정비 비상연락체계 정보통신장비 및 중요 정보보안시스템 대체장비 투입방안 바이러스, 사이버테러 등으로 인한 장애 시 비상 유지보수 협력사(또는 제조사)의 파업 등 발생 시 긴급유지보수 15
04 가. 장애접수, 분석 및 처리방안 상시 운영하는 Help-Desk 및 상주요원을 통해 1차 조치를 취하고 만약 1차에서 조치될 수 없는 경우는 당사 유지보수팀, 협력사 엔지니어 또는 제조사의 지원을 받아 대응할 수있는 완벽한 장애 조치 체계를 갖춘다. 장비대체 절차 온라인 접수 사용자 장애발생 전화 접수 Help Desk 장애사항 확인 및 즉시조치 유지보수팀 이력 DB구축 및 관리 장애사항 확인 및 2차 조치 협력사 엔지니어 System Dump (분석) Patch Creation (Vendor) Vendor Escalation 16
04 나. 사후관리 및 이력관리 방안 이력관리 절차 장애사전예방 H/W 예방점검 H/W 정밀점검 유지보수전담관리자 검증/합의/승인 점검결과 및 작업결과보고 장애발생 장애접수 Help Desk 담당자 통보 NO 장애처리 장애처리 완료? 유지보수팀 보고 SR(서비스요청서) 관리 장애 및 문제 관리 Yes 장애결과 기록 장애조치기록 DB구축 장애이력 관리 월 장애현황 보고서 년 장애현황 보고서 17
05 제안사는 2011년도 유지보수 용역을 성실히 수행하여 LG Display IT자산 유지보수 업무를 원활하게 운용 하며, 2012년도 유지보수 업체와의 인수인계 시에도 철저한 사전준비를통해 인수인계에 차질이 없도록 지원한다. 인수인계방안 1. 인수, 인계팀 구성 (양사) 2. 양사 담당자 업무 협의 3. 인수, 인계 진행 (양사) 4. 인수, 인계종료 1. 인수, 인계팀 구성 (양사) 1. 인계회사 - 기존 상주자, 담당 팀장 2. 인수회사 - 신규 상주자, 담당 팀장 2. 양사 담당자 업무 협의 1. 인수,인계 업무 처리 형태 결정 방문 지원 원격 지원 기존 유지보수 주 계약 업체와 외주 업체 구분해서 진행 2. 각 품목별 인수, 인계 담당자 및 일자 결정 정보통신, 정보보호부문 전산장비, 부대시설장비 부문 3. 인수, 인계 업무 및 범위 결정 장애 처리에 대한 기술지원 발생 경우 장애 발생 않는 일상적인 업무의 경우 기타 부문 1. 방문 지원의 경우 3. 양사 인수, 인계 진행 신규 상주자의 업무 적응에 대한 진행. 전산실 장비소개, 작성할 문서 소개, 상주 업무 소개 2. 원격 지원의 경우 전화를 이용해서 처리 가능한 업무 형태 3. 기존 유지보수 주 계약 업체의 경우 기존 상주자가 관련 사항을 알려주는 형태 4. 외주 업체의 경우 기존 상주자가 기존 외주 업체를 연결시켜 주는 형태 1. 인수, 인계가 끝났음을 알림 4. 인수, 인계 종료 18
Ⅳ. 유지보수 관리방안 01 유지보수 인력 운용방안 02 수행조직 및 투입인력 현황 19
01 당사는 경험이 풍부한 우수한 전문인력을 365일 24시간 지원할 수 있는 전문화된 조직 체계를 갖추고 있으며, 10여 년간의 노하우를 바탕으로 IT자산 유지보수 업무의 안정적인 운영 및 시스템의 사전 장애 예방활동, 장애 발생 시 신속한 복구조치 등을 통해 고객만족도를 최상위로 유지하도록 한다. 유지보수 지원 조직 본 사업과 유사한 사업경험이 풍부한 인력으로 상주인력 구성 현장교육 지원 전문화되고 안정적인 유지보수 운용 상주인력의 결원 또는 복합적인 장애발생 시 기술지원인력 투입 20
02 업무수행 조직 투입인력 및 이력사항 사업책임자(PM) 이사 홍순평 구분 지원 본사 구미 파주 비고 계 1 2 7 5 15명 고급기술자 1 1 1 1 본사 구미 파주 중급기술자 1 4 3 과장 이창규 (고급기술자) 과장 김상진 (고급기술자) 과장 이승훈 (고급기술자) 초급기술자 2 1 * 지원인력 : 제안사 근무 * 기존 상주인력 최대한 활용 21
Ⅴ. 유지보수 지원방안 01 교육훈련 계획 02 기밀보안 계획 03 퇴직율 관리방안 04 사원 복리후생 제도 05 기타 지원사항 22
01 제안사는 LG Display IT 전산장비 유지보수 용역을 수행함과 동시에 업무담당자 및 관리자의 시스템 관리 및 운영능력을 향상 시킬 수 있는 교육훈련 계획을 수립한다. 또한 교육 대상자들에게 시스템 특성에 대한 이해를 바탕으로 전문적이며 체계적인 교육 프로그램을 제공 한다 교육프로그램 개요 교육 대상자별 교육 교육진행의 차별화 사업특성에 적합한 교육 시스템 관리자 및 사용자 교육 과정을 차별화하여 교육실시 교육결과 분석을 통한 Feedback 실시 교육 목적에 맞는 교재 제공 교재를 미리 배포하여 사전예습 가능 전문기술자에 의한 지속적인 현장 교육실시 시스템 유지보수 사업특성을 파악하여 시스템의 돌발사고 방지 및 효율적인 시스템 운영에 초점을 맞춘 교육 23
02 기밀보안 계획 퇴직율 관리방안 사원 복리후생 제도 LG Display 보안규정 준수 이직율이 높은 업무 특성 고려 다양하고 특화된 복리후생 유지보수요원의 기밀 보장은 LG Display 보안 규정 준수 보안관리 습관화를 위한 수시 보안교육 실시 유지보수 요원을 대상으로 한 보안 가이드라인 제공 보안유지 우수사원 선발 및 포상(분기 1회) 동종업계 대비 높은 인건비 지급 핵심우수인력에게 인센티브 부여 전체 직원에게 전문교육기회 부여 정기적인 상담과 직원 상호간의 친목도모 지원 인재 Back-up을 위해 인재알선 회사, 인재파견회사 및 전문학원 과 연계하여 최단기간 내 필요 인원 충원 4대 보험 경조사 지원 임직원 휴양소 운영 학자금 지원 주택매입 및 전세자금 지원 건강진단 지원 24
05 정확하고 최신의 자산현황 파악 자산확인 즉각적인 장애처리현황 파악 Service Desk (HelpBox) 모바일을 활용한 자산정보확인과 실시간요청접수 QR Code or Barcode 25
안정적인 유지보수 서비스를 위해 삼인시스텍(주) 임직원 모두 최선의 노력을다하겠습니다. 감사합니다. 26