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CONTENTS_ 2013_ VOL.25 Contents. 1

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고객의 소리 개선사항 고객의 소리 개선사항 김포공항 제주공항 고객 제안사항 김포공항 서울전력시설팀 개선사항 김포공항 국제선 1층 장애인 화장실을 가끔 사용합니다. 전기 절약 차원에서 센서를 설치한 것은 좋습니다만, 일반인 보다 화장실에 머무르는 시간이 긴 장애 우에게는 갑자기 꺼져버리는 센서는 상 당히 위험하고 불편합니다. 그리고 센서 가 민감하게 반응하는 것도 아니고, 낮 은 자세에서 다시 움직임을 통해 조명 을 켜려면 생각보다 힘이 들고 어려움이 있습니다. 이빨 닦는 동안에도 3번 이상 조명이 꺼지는 등 빠른 조치 바랍니다. 국가전력수급 위기상황 및 에너지 절약 차원에서 공항 내 모든 조명에 대해 절 전 운영을 실천하고 있었으나 에너지절 약 측면에만 치중한 운영으로 불편을 드 린 점 사과드립니다. 고객님이 지적하신 화장실의 센서는 타 임을 조정(시간:3분에서 15분, 물체감지 감도: 중에서 고)하였고, 나머지 화장실 도 일제점검 후 조정 완료( 13.8.19)하여 화장실 이용 시 불편함이 없도록 조치하 였습니다. 고객 제안사항 공항 안에서 기저귀 갈이대 설치된 곳 찾기가 너무 어려웠습니다. 결국 못 찾고 힘들게 아기 안고 갈았습니다. 이런 경우 외에도, 제주에 도착해서 다른 곳으로 이동하기 전에 기저귀 갈 아주고 싶은 엄마들이 많을 것 같은데, 공항 내 여자 화장실 곳곳에 기저귀 갈이대를 설치해 주시면 아기와 여행하는 엄마들에게 도움이 많이 될 것 같습니다. 제주공항 고객서비스팀 개선사항 고객 제안사항 국내선 보안검색대 이용하던 중 가방에 라이터 3개가 들어있었고 하나는 버리고 하나는 같이 온 일행이랑 하나씩 나눠서 가면 안되겠냐고 하니 보안검색 남자직원 이 불쾌한 말투로 딱 잘라서 안된다고 했 음. 같이 있던 여자직원이 안되는이유를 다시 설명해주긴 했지만 애초부터 위아래 로 훑어보며 기분 나쁘게 설명을 함. 김포공항 보안관리팀 개선사항 고객불만이 발생하지 않도록 2013.9.3일 ~2013.9.5일 3일에 걸쳐 해당직원 및 전 직원에 대하여 서비스교육을 실시하 였습니다. 또한 지속적인 현장코칭과 멘 토링 교육으로 고객응대에 있어서 우수 한 서비스로 다가갈 수 있도록 노력하겠 습니다. 제주국제공항에는 유소아를 동반하신 고객님을 위하여 현재 총 27개의 기저귀 교환대가 설치 되어 있으며(일반화장실 10개소, 장애인화장실 17개소), 3개소의 유아휴게실이 마련되어 있 습니다. 기저귀교환대가 미설치 중인 화장실에는 적절한 위치를 검토하여 1층 도착격리대합 실 동측과 서측 화장실 두 곳에 각각 기저귀교환대를 설치하였습니다. 4 5 한국공항공사고객만족소식 서비스교육 실시 사진

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비행기를 타고 떠나요! 관광명소 소개 자연을 담은 경상남도 수목원 아름다운 꽃과 숲의 향기가 가득한 경상남도수목원은 산림 과 동식물에 대한 자연생태 종합학습교육장이다. 우리나라 남부 지방의 자생종과 외국도입 수종 중 보존가치가 있는 식물 2700 여 종을 보유하고 있으며 산림박물관을 비롯한 열대식물원, 야 경상남도 수목원 생동물원, 무궁화공원, 무궁화홍보관, 화목원 등이 테마별로 조 성되어 있는 가족단위의 건전한 휴식명소다. 넓고 탁트인 공간 에서 주말과 휴일을 보내길 원하는 관광객들의 발길이 끊이지 않는 곳이며 연인들의 데이트 코스로도 각광을 받고 있다. 남일대 코끼리바위 비행기를 타고 떠나요! 전국 유일의 항공우주박물관 전국의 유일한 항공우주박물관으로 항공우주관, 자유수호 경상남도 최고의 관광문화도시 관 등 실내전시장과 야외전시장을 운영하고 있다. 항공우주박물 사천과 진주로 떠나는 여행 할 수 있도록 설명하고 있다. 특히 야외전시장에서는 비행기와 관은 항공기에 관한 제반사항을 직접 눈으로 보면서 배우고 이해 헬리콥터, 탱크 등을 실물로 감상하고 시승할 수도 있어 지루하 기만 한 기존 박물관과의 차별성이 돋보이는 유익한 박물관으로 항공우주박물관 사천공항 항공기 운항현황 항 공 사 8 한국공항공사고객만족소식 대한항공 아시아나항공 운항스케줄은 항공사 사정으로 변경될 수 있습니다. 구 간(왕복) 출발시간 김포 사천 일 2회 매일 07:00, 19:35 제주 사천 주 2회 금요일 15:00 일요일 16:05 제주 사천 주 2회 금요일 15:15 일요일 15:15 눈부신 도시야경의 망진산 봉수대 망진산 봉수대는 외적의 침입을 알리는 통신 수단으로 이용되었다가 일제강점기 시대 크게 훼손된 후 광복 50주년인 1995년에 원형의 1/3 크기로 복원되었다. 망진산 봉수대에 서면 진주시내 전역을 조망 할 수 있다. 시가지는 물론 진주성과 비봉산이 한눈에 들어오고 날씨가 좋으면 멀리 지리산이 손에 잡힐 듯 가깝게 보인다. 특히 이 곳에서 보는 시내 야경은 영화 속의 한 장면처럼 아름다운 데다 자동차가 봉수 대까지 올라갈 수 있어 많은 관광객들이 찾는 곳이다. 단체관광객들이 선호하는 곳이다. 9

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안녕하세요. 저는 제주공항 여객대합실 내의 편의시설 관리를 담당하고 있는 신 입사원 강성현입니다. 공항에는 수많은 종류의 편의시설이 있지만 저는 그 중에서 대합실 의자와 어린이놀이방, 유아휴게실을 중점으로 관리하고 있습니다. 공항은 비행기를 기다리는 사람, 도착하는 여객을 기다리는 사람, 유아 동반 여객 등 다양한 사람들이 모여 이용하는 장소입니다. 저는 그러한 이용객들을 위하여 편의시설이 적절한 수를 갖추고 이용하기 쉬운 장소에 위치하며, 항상 청결한 상태를 유지함으로 휴식을 취하는데 있어 불편함이 없도록 최선 을 다하고 있습니다. 저의 목표는 공항을 이용하는 모든 고객의 만족과 행복을 최우선으 로 지향하고 그를 통하여 저의 만족과 이상을 실현시키는 것입니다. 항상 현장을 보고 고객의 소리에 귀를 기울이며 어떤 점이 불편하고 어떤 점이 필요한 지 파악해서 그에 따라 업무 방향을 설정하고 일을 추진하겠습니다. 공항은 공항을 이용하시는 여러분들에 의해 존재하며 또 한 만들어지는 곳입니다. 16 공항을 이용하시면서 불편하신 점이나 바라는 사항 이 있으시면 언제든지 주저 없이 말씀해주시기 바 랍니다. 항상 고객이 최우선이라는 마음을 가 지고 작은 목소리도 크게 듣는 자세로 근무에 임하는 사원이 되겠습니다. 감사합니다. 17

18 공항을 이용해주시는 고객 여러분 안녕하십니까 작년12월에 입사하여 부산지역본부 고객서비스팀에 근무하고 있는 최호주입니다. 저는 고객서비스팀으로 배치 받은 후 용역관리 업무와 주차장 관리 업무를 담당하고 있습니다. 특히 주차장은 고객접점현장 중 하나로서 고객만족과 밀접한 곳입니다. 고 객 분들이 출차를 할 때 안내가 미흡하거나 조금이라도 불친절할 경우 민원이 많이 발 생하는 곳이기도 합니다. 저는 이 업무를 하면서 목표가 생겼는데 그것은 고객접점 현장인 주차장에서 불편을 느끼시거나 민원이 발생하지 않도록 최선을 다하는 것입니다. 그러기 위하여 저는 김 해국제공항을 이용하는 고객 분들이 모두 만족하실 수 있도록 최고의 서비스를 제 공하도록 노력하겠습니다. 안녕하세요. 저는 부산지역본부에 발령받고 고객서비스팀에서 근무 중인 김찬미 사원입니다. 부산의 낯설기만 했던 거리들도 이제는 편안하게 느낄 수 있는 것은 아마 4개월이라는 시간동안 부산에서 조금씩 적응해나가고 있기 때문이라고 생각합 니다. 저에게 맡겨진 업무는 이런 멋진 부산의 모습을 보러오는 여객들이 도착지까지 무사히 도착할 수 있도록 하는 공항내 버스 운행 업무를 담당하고 있습니다. 버스 시간표나 경유지 변경이 있을 때면 신속하게 현장의 표지판과 더불어 홈페이지 및 블로그 게시글 변경 등 고객들에게 정확한 정보를 드리기 위해 수정하고, 그 외 버스안 내판 추가설치 등을 통하여 버스이용에 편리함을 드리는 일을 맡고 있습니다. 또한 김 해공항 내 진행되는 행사에 참여하고 김해공항 즐기기 라는 공항정보 공유블로그를 통 해 문화행사 홍보 및 공항이용의 정보를 제공하고 있습니다. 마지막으로 곧 생기게 될 유실물보관소 담당을 맡게 되어 완공 후에는 좀 더 가까운 곳에서 고객분들의 여행 에 도움이 되어드릴 것 같습니다. 4개월이라는 시간동안 김해공항에서 일하고 배우면서 공항에 대해 더욱 알고 싶은 마음이 듭니다. 갓 들 어온 신입사원의 따끈따끈한 열정으로 일을 배우 며 여러분들이 공항을 이용하실 때에 더욱 더 만족하는 공항이 될 수 있도록 고객의 시선 에서 바라보는 사원 김찬미가 되겠습니다. 감사합니다. 19

여행의 에티켓을 더하다 인도네시아, 태국, 피지, 리비아에서는 아이의 머리를 쓰다듬지 마세요. 우리나라 사람들은 귀여운 아이를 보거나, 아이가 착한 일을 하면 머리를 쓰다듬 어 주는 것으로 관심과 사랑을 표현한다. 위에 네 나라에서는 아주 무례한 행동이 될 수 있다고 한다. 왜냐하면 머리는 인간의 영혼이 들어있는 신성한 곳 이며, 머 리를 만지면 영혼이 빠져나간다고 믿기 때문이다. 그러니 동남아시아에서는 귀여 운 아이를 만나거나 연인사이라 해도 머리를 쓰다듬는 일은 자제해야 할 것이다. 인도에서는 왼손으로 악수하지 마세요. 인도에서는 왼손으로 용변을 처리하는 관습이 있기 때문에 밥을 먹거나, 물건을 주고 받거나, 악수를 청할 때에는 반드시 오른손을 사용하는 것이 좋다. 또한 인도 사람들이 동성간에 손을 잡고 걷거나 어깨를 치며 부둥켜안는다고 동성애자가 아 여행의 에티켓을 더하다 닐까 하는 의심을 할 필요는 없다. 인도에서 그런 행동은 가까운 사이에 친밀함을 나타내는 것에 지나지 않기 때문이다. 정이 많은 우리나라는 친한 사이에서 이루어지는 자연스러운 스킨십이 이상한 일이 아니다. 20 등이 외국에서는 문제가 될 수도 있다고 하니 동방예의지국 대한민국 국민으로서 국가, 민 하지만 어린아이의 머리를 쓰다듬어 준다거나, 격려나 화합의 의미로 어깨동무를 하는 일 한국공항공사고객만족소식 족, 인종, 지역에 따른 신체접촉의 매너와 에티켓에 대해 알고 가자. 우리나라에서는 여자들끼리 손을 잡거나 팔짱을 끼고 다니는 경우가 많지만 외국 인 동성친구에게 이런 신체접촉을 했다가는 동성애자로 오해받을 수 있다. 특히 서양 사람들은 자신의 몸 근처에 지나치게 가까이 다가오면 개인 영역을 침범하는 것으로 생각해 불쾌해한다고 하니 조심해야겠다. 또한 같은 동양인이라도 일본이나 중국인들 역시 스킨십을 그다지 좋아하지 않는 다고 하니, 그들과 이야기할 때는 일정한 거리를 두는 것이 좋을 것이다. 상대방과 거리를 두고 이야기하세요. 21

2013년 10월 11일(금) 오전 제주공항 안내 센터에서 컴퓨터 검색을 하고 급하게 인쇄해서 볼 서류가 있던 차에 프린터 서비스를 3장 할 수 있었습니다. 그것도 무료로, 곧바로 되어서 너무나 고맙습니다. - 경기도 용인시 왕승환님 - 너무 친절하고 너무 편한 여행이 되었습니다. 더우신데 고생하십니다. - 제주 서귀포시 김하나님 - 모든 공항이 고객과 함께하는 노력이 여실히 보인다. 감사합니다. - 부산시 강서구 장근님 - CS Letter는 고객과의 친근한 Letter로 다가갈려면 공항뿐만 아니라 관공서, 시청, 구청, 동사무소 등에 비치하면 독자도 많아 지므로 공론의 장이 되어 고객들의 다양한 의견이 많이 있지 않을까 생각됩니다. - 부산시 해운대구 김영하님 - 22 23