목차 Ⅰ 경기도시공사 소개 Ⅱ 혁신의 배경 Ⅲ 주요 혁신사례 Ⅳ 혁신성과 Ⅴ 향후 계획

도민에게 믿음을! 고객에게 성공을! 기업에게 기회를! 경기도의 밝은 미래를 열어가는 경기도시공사의 혁신노력 경기도시공사

목차 Ⅰ 경기도시공사 소개 Ⅱ 혁신의 배경 Ⅲ 주요 혁신사례 Ⅳ 혁신성과 Ⅴ 향후 계획

도민에게 믿음을! 고객에게 성공을! 기업에게 기회를! Ⅰ 경기도시공사 소개

Ⅰ. 공사 일반현황 설립목적 주요연혁 조직 및 인원 사업범위 경기도의 경쟁력 강화를 위한 지역균형개발 도민의 복리증진 향상 97. 12 경기지방공사 설립 04. 12 기업지원유공 감사원장상 수상 05. 10 경기도 건축문화상 주거부문 은상 수상 06. 1 제8회 지방공기업 경영대상 수상 06. 9 대한민국 대표아파트 주거가치부문 대상 수상 사장, 감사, 3본부, 2실 12처 3단 1센터 1연구소 정원 : 421명 택지개발 등을 위한 토지의 취득, 개발, 비축 및 공급, 임대 관리 산업단지 조성 및 관리 주택의 건설, 공급, 임대 및 관리 국가 또는 지방자치단체의 위탁업무

Ⅰ. 혁신추진체계 미션 경기도의 밝은 미래와 도민의 행복공간 창조 비전 삶터, 일터, 쉼터가 어우러진 고품격 공간가치를 창조하는 최고의 공기업 3대 경영방침 신뢰경영 경기도의 개발정책집행 기관 창조경영 고객성공경영 추진전략 사업혁신 관리혁신 기술과 서비스혁신 인간과 문화혁신

도민에게 믿음을! 고객에게 성공을! 기업에게 기회를! Ⅱ 혁신의 배경

Ⅱ. 혁신의 배경 고객 (Customer) ü 도민의 공공서비스에 대한 욕구 다양화 및 기대수준의 증대 ü 낙후지역에 대한 지역개발 요구 증대 경쟁사 (Competetor) ü 정부투자기관과 사업시행권 확보 경쟁 심화 ü 양호한 개발가용지 고갈에 따른 사업성 악화 고객과 성과중심의 경영혁신 정책제도 (Policy) ü 분양가상한제, 분양원가 공개 등 토지 및 주택정책의 급격한 변화 ü 민선 4기 도 정책사업의 본격 추진 지원 내부여건 (GICO) ü 대규모 사업시행에 따른 투자 재원과 인력 확보 필요 ü 효율적인 사업관리, 조직관리의 필요성 증대

Ⅱ. 4대 혁신도전을 통해 혁신기업으로 성장 경영표어 창조적 도전을 통해 혁신기업으로 거듭나는 해 사업혁신 (Business Innovation) 관리혁신 (Management Innovation) 기술과 서비스혁신 (Technology & Service Innovation) 인간과 문화혁신 (Human & Culture Innovation) 기존의 사업에서 탈피 하여 새로운 사업모델 창출과 새로운 사업 영역 개척 사업관리방식의 양적 질적 일대 전환 고객성공경영을 위한 기술과 서비스 혁신 열심히 즐겁게 일하는 직장풍토 조성

도민에게 믿음을! 고객에게 성공을! 기업에게 기회를! Ⅲ 주요 혁신사례

Ⅲ. 주요 혁신사례 개요 1. 사업혁신 2. 관리혁신 새로운 사업방식의 도입 ü 21세기 첨단 LCD클러스터 조기 조성 ü 공장 재정비 개념의 첨단 복합산업단지 조성 새로운 사업영역의 개척 ü 신 구 도심간 불균형 해소를 위한 뉴타운사업 8대 핵심전략과제 추진 ü 열심히 즐겁게 일하는 직장풍토 조성 ü 자금조달 운용 효율화 ü 공급 및 회수목표 달성 ü 품질제고 ü 고객만족도 제고 ü 원가절감 ü 사업일정 준수 ü 미래성장동력 확보 3. 기술과 서비스혁신 4. 인간과 문화혁신 아파트 건설 주민참여감독제 시행 CM형 책임감리제 도입을 통한 품질향상 도모 고객접점의 서비스 혁신 ü e-crm, 고객지원센터, 고객전문가 육성 등 BSC성과평가시스템 도입 운영 인사시스템 혁신 ü 승진시 경력비중 축소, 성과부진자 보직제한, 전직원 연봉제 도입 등 윤리경영 추진

Ⅲ-1. 사업혁신 새로운 사업방식의 도입 21세기 첨단 LCD클러스터 조기 조성 추진배경 - TFT-LCD 전세계 시장규모는 542억불로 세계시장의 약 40%를 한국이 점유 (우리나라 수출산업의 약 7% 차지) - TFT-LCD산업 경쟁력 확보를 위해 관련업체와 R&D센터 등이 집적된 클러스터 구축 및 적기 투자 필요(적기 투자를 위해 당시 업체에서는 대만, 중국 등 해외로 진출 모색) - 대만 등 후발주자와 격차를 벌이기 위해 06년 7월까지 양산 가능토록 요구 혁신사례 - 적기 공장 착공을 위해 정부, 경기도, 해당지자체, 경기지방공사 등 30여개 유관기관의 밀접한 상호협조체제 구축 및 전담지원팀(TFT) 가동 - 적기 단지조성의 최대 현안인 특단의 분묘이장, 동절기 문화재 발굴 공사 시행

Ⅲ-1. 사업혁신 유관기관 협조체제 구축 중앙지원반(산자부) 반장 : 무역투자실장 구성부서 : 15개 기관 도 요청에 의해 수시개최 경기지방공사 산업단지 공동시행자 기전문화재연구원 문화재 시굴조사 LPL사 T/F 공장가동에 필요한 인프라 및 일정 등 경기도 T/F 팀장 : 경제투자관리실장 추진사항 및 현안사항 등 총괄추진 유관기관 한국수자원공사 공업용수 공급 한국전력공사 단지내 전력시설 공급 파주시 T/F 팀장 : 파주 부시장 도로 및 보상 추진 산업단지 공동시행자 서울도시가스 ` LNG 공급

Ⅲ-1. 사업혁신 특단의 분묘이장 대책 수립 추진 동절기 비닐하우스 설치후 문화재 발굴 <분묘이전 전담팀 가동> 유연묘 346기(공설묘지 등 이장) 무연묘86기(화장 후 납골 조치) 종중묘(4개 종중 139기)는 대토 및 인 허가 등 행정 지원 조사대상 : 7개구역 81천평 시굴 결과 4개 구역에서 문화재가 출토되어 공장착공 일정에 따라 겨울철 발굴 불가피 일정준수를 위해 비닐하우스 (약5천평)와 온풍기를 이용한 발굴

Ⅲ-1. 사업혁신 새로운 사업모델을 통한 획기적 사업일정 단축 투자양해각서 체결 ( 03. 2. 4) 경기도지사. 파주시장 : LG Philips LCD CEO 소요기간 : 25개월 지방산업단지 지구지정 ( 03. 7. 31) 군사 등 관련기관 협의(33개부서), 사전환경성 검토 수도권정비위원회 심의 ( 04. 2. 6) 제 영향평가 완료(교통,환경,재해,인구) 산업단지 실시계획 승인 ( 04. 2. 21) 토지 및 지장물 보상, 관련기관 협의, 묘지 및 문화재 발굴 완료 통상 일정보다 2년 9개월 단축 업체 요청보다도 6개월 단축 1단계 공장 착공식 개최 ( 04. 3. 18) 1단계 : 14만평(공장, 부대시설, 기숙사, 변전소, 협력 3개사) 7세대 제품 양산 ( 06.1월) 및 1단계 공장 준공식 개최 ( 06.4.27)

Ⅲ-1. 사업혁신 새로운 사업방식의 도입 국내 첫 공장재정비 개념의 첨단 복합 산업단지 조성 추진배경 - 물류, 교통의 요충지인 김포에 위치한 난립된 무허가 공장 재정비를 통해 첨단 복합산업단지로 조성하고자 하는 지자체의 숙원 해소 혁신사례 - 난립된 공장지역을 도로, 전기 등 기반시설이 확보된 계획적인 첨단 복합산업 단지로 조성 - 업체 설문조사를 통한 맞춤형 산업단지 조성 - 단지내 주거용지 설계로 아파트, 단독주택 등 지원시설을 배치한 직 주근접의 산업단지 설계

Ⅲ-1. 사업혁신 난립된 공장지역 첨단 복합산업단지로 조성 BEFORE NOW FUTURE

Ⅲ-1. 사업혁신 주거와 직장이 함께하는 맞춤형 단지설계 위 치 : 김포시 양촌면 학운리 대포리 일원 면 적 : 509천평 사업기간 : 04. 9 ~ 09. 6 정비대상 업체수 : 700여개사 아파트 : 1,053세대 단독 : 590세대

Ⅲ-1. 사업혁신 새로운 사업영역의 개척 신 구 도심간 불균형 해소를 위한 뉴타운사업 추진배경 - 그동안 민간위주 소규모 구역단위의 재건축 재개발 사업으로는 기반시설 부족 등 또 다른 도시문제 야기 - 기반시설 확충과 도시기능 회복을 위하여 일정규모 이상의 광역적 단계적 개발 필요성 대두 혁신사례 - 도시재정비촉진법 제정에 따른 광역적 체계적 뉴타운사업전략 수립 9개시, 10개지구 선정 발표( 06.11월), 주공 토공 도 공사간 업무협약체결( 07.2월) 재정비촉진지구 지정( 07.3월) 07.9월 1개 시범지구 지자체 협약추진 - 전국 최초로 법률, 세무, 회계, 감정평가 등 전문가집단에 의한 뉴타운사업 정보제공 및 지원을 위한 경기뉴타운지원센터 개소

Ⅲ-1. 사업혁신 뉴타운 사업영역 개척 현행 도시정비법의 문제점 개발이익 중심 민간 개발 주택재개발, 재건축, 주거환경개선사업 기반시설 부족, 도시정비 수준 저하 개별 주택가치 중심 건축 고밀, 차폐형 개발로 도시 경관 저해 개발편의 위주 구역결정 기반시설 연계성 저하, 구역내외 불균형 주거 중심형 노후불량주택 밀집지역으로 주거지중심으로 계획 개발 신사업영역 도심형 무질서한 도심과 인근 지역을 주거, 상업, 업무 등 복합 개발 신시가지형 개발밀도가 낮은 미 저 개발지 지역에 신시가지 조성

Ⅲ-1. 사업혁신 뉴타운사업 주요 추진개요 9개시 10개 지구( 06.11) 고양(원당), 부천(소사, 고강), 안양(안양), 의정부(금의), 광명(광명), 남양주(덕소), 시흥(은행), 군포(금정), 구리(수택 인창통합) 사업전략 수립( 06.12) 뉴타운사업 업무협약 체결( 07.2) 재정비촉진지구 지정( 07.3) : 부천 1개 시범지구 지자체 사업추진 협약 추진( 07.9)

Ⅲ-1. 사업혁신 역 할 경기뉴타운지원센터 도시주택연구소 개소 ü 뉴타운사업에 대해 정보가 취약한 지역주민과 지자체에 정확한 정보 제공 및 지원을 통해 뉴타운사업의 원활한 사업추진 지원 구 성 : 변호사, 세무사, 감정평가사 등 전문가그룹 20여명

Ⅲ-2. 관리혁신 공사 고유 혁신운동 전개 추진배경 - 급격하게 변화하는 대내외 경영환경에 대응하고, 공사의 취약분야를 보완하여 경쟁력있는 선진공기업으로 도약하기 위해 - 전직원의 참여와 토론을 통해 반드시 추진하여야 할 중점추진과제를 선정하고 공사의 모든 역량을 집중하여 추진 혁신사례 - 각 부서별 타운미팅을 통한 8대분야 18대 핵심전략과제 도출 - 경영혁신대토론회를 통한 전직원 혁신의지 공감대 형성 - 상, 하반기 추진실적 점검 및 분석을 통해 이행력 제고

Ⅲ-2. 관리혁신 8대 핵심전략과제 18대 세부실천과제 내역 열심히 즐겁게 일하는 직장풍토 조정 자금조달 운용 효율화 공급 및 회수목표 달성 원가절감 BSC성과시스템 도입 및 운영 성과중심 인사시스템 구축 조직분위기 훼손 방안 마련 자금운용처 및 운용상품 다양화 부동산 금융 등 재원조달의 다각화 및 리스크 관리 공사 고유 판매촉진전략 시행 토지청약시스템 도입 추진 실적과 연계한 예산배정관리 경비절감 캠페인 실시 적정보상비 분석 관리기능 강화 내실있는 설계심사제도 운영 사업일정 준수 품질제고 고객만족도 제고 미래성장동력 확보 효율적인 인허가방안 및 준공후 조기 인수인계 제도 개선방안 마련 공사 현장평가제도 도입 운영 자체 연구개발 기능 강화 외부고객만족도 제고방안 마련 내부고객만족 제고방안 시행 공사 브랜드 최고화 전략 수립 공사의 미래성장동력 확보를 위한 사업추진전략 수립

Ⅲ-2. 관리혁신 타운미팅 실시 경영혁신대토론회 개최

Ⅲ-3. 기술과 서비스혁신 아파트 건설 주민참여감독제 시행 추진배경 - 고객들의 소중한 자산인 아파트에 대해 공사 시행 중 고객을 참여시켜 불만 요소 사전 제거 - 고객이 만족하는 제품 공급을 통해 고객성공경영 구현 혁신사례 - 주민 신청에 의한 감독 선출 - 2주 1회 주민참여 감독 시행 - 지적사항에 대해 간담회를 통해 시정가능 사항 반영

Ⅲ-3. 기술과 서비스혁신 추첨에 의한 주민감독 선출 주민참여감독 시행

Ⅲ-3. 기술과 서비스혁신 CM형 책임감리제 도입을 통한 품질향상 도모 추진배경 - 최소인력으로 운영되는 주택부문의 효율적 운영을 위해 건설사업 초기단계에서 예상되는 문제점 및 낭비요소의 최소화 필요 - 전문조직에 의한 사업단계 종합관리를 통해 일관성있는 사업진행 필요 혁신사례 - 설계이전 단계 : 사업성, 예산적정성 등 검토 - 설계단계 : 공사비 분석 및 공사원가 적정성 등 검토 - 시공단계 : 공정, 품질, 안전 등 체계적 관리 화성동탄 택지개발지구내 3개블록 2,385호 건설에 적용하여 아파트 고품격화 및 이미지향상을 통한 사업경쟁력 강화와 고객만족

Ⅲ-3. 기술과 서비스혁신 시공 현장 대한민국 대표아파트 주거가치부문 대상 수상

Ⅲ-3. 기술과 서비스혁신 고객접점의 서비스 혁신 추진배경 - CEO의 고객중심 경영의지 천명 고객만족을 넘어 고객성공경영을 펼쳐야 함 - 최고의 서비스기업으로 도약하기 위해서는 고객편의중심으로 제도와 시설 등 전분야의 혁신 필요 혁신사례 - e-crm 구축을 통한 원스톱 고객지원서비스 제공 민원, 하자신청 통합관리, 계약사항, 대금납부조회, 이메일뉴스레터 발송 등 - 고객지원센터 설치 운영 및 고객만족 Happy Call 실시 - 고객전문가 육성 및 고객마인드 확산

e-crm 구축도 Ⅲ-3. 기술과 서비스혁신 포탈컨텐츠DB PC유저 e-mail 온라인 고객 내부 사용자 전자민원 전자민원 관리시스템 관리시스템 홈페이지 홈페이지 성능분석 성능분석 ebook ebook File Repository 로그DB 하자처리DB 전자민원DB 경기지방공사 홈페이지 웹접근성 웹접근성 강화 강화 인터페이스 인터페이스 강화 강화 참여형 참여형 맞춤서비스 맞춤서비스 홍보콘텐츠 홍보콘텐츠 강화 강화 부속사이트 부속사이트 개편 개편 CSS CSS 재정립 재정립 정보계층구조 정보계층구조 재설계 재설계 통합회원 통합회원 멀티미디어 멀티미디어 콘텐츠 콘텐츠 브랜드 브랜드 및 산업단지 산업단지 일반관리모듈 일반관리모듈 포탈관리시스템 포탈관리시스템 서비스관리모듈 서비스관리모듈 연계관리모듈 연계관리모듈 포탈관리DB 콘텐츠관리모듈 콘텐츠관리모듈 하자처리 하자처리 시스템 시스템 [MIS] [MIS] 웹로그 웹로그

Ⅲ-3. 기술과 서비스혁신 고객지원센터 설치 고객전문가 육성 및 고객마인드 확산

Ⅲ-4. 인간과 문화혁신 BSC성과평가시스템 운영 추진배경 - 급변하는 경영환경하에서 조직의 생존 및 지속적인 성장을 위해 조직전체의 성과를 효과적으로 달성하고 관리할 수 있는 경영도구 필요 - 성과중심의 경영혁신 운동의 일환으로 추진 혁신사례 - 부서단위는 물론 개인단위까지 확대 평가 - 워크샵 개최를 통한 전직원 공감대 형성 - 공사 경영환경을 반영한 지표 개발로 성과지표의 내실화 도모 취득 개발 공급 회수, 대고객 업무프로세스 개선 등 - 개인성과급, 승진, 연봉, 교육에 평가결과 반영으로 성과주의 조직문화 구현

Ⅲ-4. 인간과 문화혁신 인사 및 조직시스템 혁신 추진배경 - 급변하는 대내외 경영환경 변화에 적응할 수 있는 유연한 조직 및 조직경쟁력 확보를 위한 성과주의 인사 조직시스템 마련 필요 혁신사례 - 실제적 팀제 도입 : 결재단계 축소, 결재권한 하양 위임(팀장이하 80%이상), 능력주의 인력운용(복수직급제 도입) - 승진시 경력평정 비율 축소(30% 20%), 성과부진자(실처장급 2명) 보직제한 - 전직원 연봉제 도입 - 임금피크제 및 직급정년제 도입

Ⅲ-4. 인간과 문화혁신 윤리경영 추진 추진배경 - 공직사회에 대한 부조리 부패근절 요구 증대 - 직원들의 부패에 대한 인식제고와 실천적 윤리경영 정책 강화 필요 혁신사례 - 윤리경영실천선포식을 통한 실천의지 천명 - 윤리경영실천지침서 배포 - 클린핸드 10 운동 전개를 통한 반부패정책 실효성 확보 ü 청렴의무 위반자 인사조치 강화 ü 금품제공업체 제재 ü 공익신고 보상제도 신설

도민에게 믿음을! 고객에게 성공을! 기업에게 기회를! Ⅳ 혁신성과

Ⅳ. 혁신성과 매출액 및 당기순이익 공급 및 회수 실적 경영실적 향상을 통한 안정적 재정기반 구축 - 06년대비 매출액 106.5%, 당기순이익 97.7% 증가 예상 투자 및 공급 확대 - 06년대비 공급 457% 증가, 회수 200% 증가 매출액 증가 당기순이익 증가 공급실적 증가 회수실적 증가 7,456억 862억 106.5% (천억) (백억) 3,611억 97.7% 4 30% 5 436억 2,785억 38% 3 4 ~ 316억 2 3 (조) 3 2 1 457% 12% 0.6조 0.7조 3.9조 (조) 3 2.5 2 1 1.5 0.5 1.8조 200% 50% 0.6조 0.4조 05년 06년 07년 05년 06년 07년 05년 06년 07년 05년 06년 07년

도민에게 믿음을! 고객에게 성공을! 기업에게 기회를! Ⅴ 향후 계획

Ⅴ. 향후 계획 혁신의 체질화 è 변화하지 않는 조직은 성장할 수 없다는 인식하에 지속적인 경영혁신을 통해 혁신 체질화 성과주의 정착 기업역량 극대화 è 성과주의 정착으로 신바람나는 직장분위기 조성 è 뉴타운사업, 3기 명품신도시 사업 등 민선 4기 핵심 정책사업의 성공적 추진을 통해 기업역량 극대화