과학기술인프라, 데이터로세상을바꾸다 https://www.kisti.re.kr/post/issuebrief 2022. 04. 25. 제 41 호 중소기업디지털전환 (DX) 지원전략 강현무 서성호 이동원 디지털전환 (DX) 은디지털기술로중소기업의업무프로세스를개선하면서제품과서비스, 비즈니스모델자체를전환하고동시에조직, 기업문화, 풍토도개혁해경쟁우위를확보할수있게한다. DX의핵심기술로는클라우드컴퓨팅, 빅데이터및분석, 모빌리티 / 소셜미디어, 블록체인, AI, IoT, 사이버보안을들수있다. 중소기업 DX의시장규모는 2021년 180,949백만달러에서무려 3배가깝게증가해 2026년 480,304백만달러가될것으로전망된다. KISTI의산학연정협의체 (ASTI) 를대상으로설문조사한결과, ASTI의디지털전환 (DX-ASTI) 을구현하기위해서는 KISTI가보유하고있는디지털컨텐츠, 시스템 AI 모듈, 전문가풀등을플랫폼에서서비스하는아웃바운드 (Out-bound) 전략과기업현장에서발생하는빅데이터를플랫폼에직접탑재해문제를해결하는인바운드 (In-bound) 전략의수립이필요한것으로나타났다. 따라서중소기업 DX의성공을위해 DX 프레임에기반한중소기업 DX 전환활동을확인하고, 디지털컨텐츠와분석툴, 전문가풀을서비스하는 DX 통합플랫폼구축지원을강조하며, 중소기업 DX의시장성장에따른신규사업기회에대해고찰하였다. 1. 중소기업 DX 개요 중소기업 DX 일반 중소기업 DX 핵심기술 중소기업 DX 시장 중소기업 DX 정책 2. 중소기업 DX 수요 DX 가속화와기업환경변화 ASTI의 DX 실태조사 3. 중소기업 DX 지원전략제언 DX 전환활동지원 DX 통합플랫폼구축지원 SME DX 기반사업기회창출지원
중소기업디지털전환 (DX) 지원전략 1. 중소기업 DX 개요 중소기업 DX 일반 (DX의진화 ) 디지털전환 (Digital Transformation, DX) 은디지털기술로기존비즈니스의프로세스및인프라를전환하고새로운비즈니스모델을창출하며사회과제를해결해새롭게패러다임전환을실현함 - 4차산업혁명의출현으로기존산업을혁신하고신산업을창출하는주요요소로서디지털전환이부각됨 - DX는변화하는비즈니스및시장요구사항을충족하기위해디지털기술을사용해새로운비즈니스프로세스, 문화및고객경험을생성하거나기존비즈니스프로세스, 문화및고객경험을수정하는프로세스임 - DX는디지털기술의적용으로인해발생하는변화의결과로서비즈니스및조직활동, 프로세스, 역량, 비즈니스모델전반에걸쳐디지털전환함으로써다양한디지털기술과이들이사회에미치는영향의변화와기회를활용할수있음 - DX는기업이고객경험을개선하고인력을최적화하며운영활동을개선하고조직의제품과서비스를혁신함 - 일본노무라종합연구소 (NRI) 에서는기존비즈니스의프로세스전환 인프라전환에기여하는 DX를 DX 1.0, 디지털기술로새로운비즈니스모델자체를창출하는 DX를 DX 2.0, 그리고사회과제를해결해패러다임전환을실현하는 DX를 DX 3.0 으로정의함 < 그림 1> DX 의진화 사회의전환 DX 3.0 패러다임전환 다양한협업파트너를통한사회과제해결 - 탈탄소, 에너지절약등의해결 - 디지털전환과창업지원등을활용한지역사회재창출등 DX 2.0 비즈니스모델전환 지금까지없던디지털서비스확립 - 새로운업종횡단형플랫폼구축 - 고객의새로운비즈니스모델과생태계의실현 고객과 업계의전환 DX 1.0 프로세스전환 디지털프론트 디지털백 최종이용자용활동의디지털전환 - D2C, CRM, 디지털마케팅 고객의기업내활동의디지털전환 - SCM 개혁, AI RPA, 디지털플랫폼 인프라전환 인프라전환 클라우드 / 보안등의인프라고도화 - 클라우드이행지원, Manged Service, 보안사업 출처 ) www.nri.com 2
제 41 호 DX 의구조는인더스트리 4.0 등에서정의되고있는구조와동일하며, 세계공통으로인식되고있는정의 로서기업조직의성숙도에따라 3 단계로구성됨 < 그림 2> DX 의구조 DX 01 02 03 01. 디지털트랜스포메이션 (Digital Transformation) 조직횡단 / 전체업무및제조프로세스의디지털전환 고객기점의가치창출 을위한사업과비즈니스모델의전환 02. 디지탈리제이션 (Digitalization) 개별업무및제조프로세스의디지털화 03. 디지타이제이션 (Digitization) 아날로그및물리데이터의디지털데이터화 출처 ) www.meti.go.jp (DX의정의 ) DX는기업이빅데이터와인공지능 (AI) 나사물인터넷 (IoT) 을비롯한디지털기술을활용해업무프로세스를개선하면서제품과서비스, 비즈니스모델자체를전환하고동시에조직, 기업문화, 풍토도개혁해경쟁우위를확보하는것임 ( 중소기업 DX의필요성 ) 중소기업의혁신, 글로벌화, 성장을위해필요한 DX가그동안기업내부리소스와인식의부족, 기술격차, 재무문제등으로지체됨 - 팬데믹을계기로 DX가가속화되면서중소기업의생산성향상, 기업규모제약의극복가능성증대, 거래비용절감및비용요인감소, 글로벌시장접근성제고등을가능케하는 DX의필요성이증대함 - 중소기업의 DX에대한이해와기존방식에서 DX를추진하기위한기업의전환활동과그에따른기업의 DX를통한성과창출을위한지원전략이요구됨 중소기업 DX 핵심기술 (DX의핵심기술 ) 클라우드컴퓨팅, 빅데이터및분석, 모빌리티 / 소셜미디어, 블록체인, AI, IoT, 사이버보안과같은디지털기술의발전으로다양한산업분야에서디지털전환이요구됨 ( 클라우드컴퓨팅 ) 구름처럼잡을수없는인터넷상의컴퓨팅, 스토리지, 애플리케이션, 데이터베이스, 네트워크와같은리소스풀을필요에따라서비스로이용함 - 클라우드서비스활용으로시스템구축 개수 운용에소요되는시간을대폭단축할수있지만, 도입만으로는기대효과를얻지못하는특성상전사적인활용방침책정혹은클라우드의특성을근거로한설계등이필요함 3
중소기업디지털전환 (DX) 지원전략 ( 빅데이터및분석 ) 정부, 기업, 틈새부문등최종사용자에게비정형데이터를유용한통찰력으로변환할수있는잠재력을보유함 - 빅데이터는소비자위험모델링, 포트폴리오분석, 사기탐지, 수요예측, 벤더등급분석, 리드타임분석, 로그분석, 패킷검사, 공급자인텔리전스, 트래픽관리등다양한애플리케이션에서사용됨 ( 모빌리티 / 소셜미디어 ) 현재모바일장치는인터넷, 기업데이터및개인화된정보에액세스하는데선호되는매체임 - 기업조직은소프트웨어를서버에직접설치해쓰는방식인온프레미스는물론모바일장치, 애플리케이션및콘텐츠를관리해야함 - 페이스북, 트위터와같은소셜미디어소스와웹사이트에서수집한고객통찰력은소셜미디어를통한고객분석을위한중요한접점임 ( 블록체인 ) 금융, 의료, 물류등다양한분야에서정보비대칭성과거래비용을줄이기위해블록체인기반기술을개발, 적용중임 (AI) 인간의사고프로세스와같은형태로동작하는프로그램혹은인간이지적이라고느끼는정보처리및기술전반을의미함 - AI 중에서인간의 학습 에상당하는구조를컴퓨터로실현하는기술로서 기계학습 (ML) 이있으며, 이는입력된데이터로부터패턴과규칙을발견해새로운데이터에적용해그새로운데이터를식별하거나예측함 - 향후 AI는사람의판단이나의사결정의프로세스를자동화하고강화하도록진화를계속해제품과솔루션에통합되면서우리의일상속에침투할것임 (IoT) 세상에존재하는다양한사물에통신기능을갖게하고, 인터넷에접속하거나상호통신함으로써자동인식이나자동제어, 원격계측등을실시하는정보통신시스템이나서비스를가리키고스마트폰등종래의인터넷접속단말에가세해가전이나자동차, 빌딩이나공장등다양한사물이네트워크에연결됨 - 예를들면, 공장에서 IoT가보급되어모든공정이디지털화되면정보시스템을통해공장밖의장소에서실시간으로파악할수있어노동력부족이해소될것으로기대됨 ( 사이버보안 ) 지능형위협및취약성으로부터엔드포인트, 네트워크, 애플리케이션및데이터를보호하도록설계된일련의프로세스등을제공함 4
제 41 호 중소기업 DX 시장 ( 대폭적으로성장할중소기업 DX 시장 ) DX 시장은디지털화의증가와 AI, 블록체인및 IoT 를포함한고급디지털기술의사용증가로중소기업 (SME) 및프리미엄소매부문에서크게성장이예상됨 (SME DX 시장성장의원동력 ) 클라우드, 빅데이터, 모바일, 소셜미디어, 센서와같은혁신기술에대한수요증가는 SME의 DX 채택을견인함 - 디지털기술이창출할기회의이점을얻기위해수익과운영효율성을높일필요가있는 SME에서 DX의채택을주도함 - 세계경제에서상당한비중을차지하고있는 SME는점차적으로 DX를수용해데이터기반의사결정을내리면서현재의시장경쟁력을유지할수있음 - IoT 및 AI와같은기술에대한수요증가로 SME는기업현장에서생성된데이터분석에집중하고효율성을높이고자산관리를개선하며맞춤형판매및마케팅을목표로하고비용효율적인공급망관리가가능함 ( 디지털혁신은진화하고있다 ) < 그림 3> 디지털혁신의진화 디지털제품및인프라및클라이언트서버전략 디지털제품 ( 예 : 음악, 엔터테인먼트 ) 디지털인프라 ( 예 : 통신, 소프트웨어, IT) 클라이언트서버및내부자동화 E-비즈니스전략 업무프로세스자동화 맞춤형웹포털경험 맞춤형사람과비즈니스상호작용 1980-1990 2000 2010 2010 & Beyond 디지털유통및웹전략 웹전략및전자상거래 ( 예 : 소매, 전자 ) 웹전략을통한효율성창출 ( 예 : 정부 ) 직접적인소비자상호작용 사람과비즈니스의상호작용 비즈니스모델의디지털전환 고객 / 인력전환 운영 / 제품혁신 모바일혁명 소셜미디어 분석의힘 출처 ) Fico.com, MarketsandMarkets 5
중소기업디지털전환 (DX) 지원전략 (DX 시장을좌우하는핵심요소 ) < 그림 4> DX 시장을좌우하는핵심요소 동인 빅데이터및기타관련기술의채택증가 ML과 AI의도래 클라우드기반디지털전환솔루션의비용편익 디지털이니셔티브의채택및확장 모바일기기및앱의급속한확산 제약 국가별데이터규제의변화로인해예측모델의구조조정에시간이많이소요됨 데이터보안문제 기회 증가하는인터넷확산, 연결및통합기술의사용증가 COVID-19 확산을추척하고모니터링하기위한실시간분석솔루션에대한수요증가 개인화된디지털전환에대한수요 도전 수집된데이터의소유권및개인정보보호 IT 현대화관련이슈 데이터사일로 * 의데이터통합 * 데이터사일로 (Data Silo): 각각의조직단위또는목적별로 IT 인프라를도입구축해사용함으로써부서 / 사업 / 솔루션별로데이터가 고립되어전사관점의의사결정을방해하고, 비효율성이증가하는현상 출처 ) MarketsandMarkets (DX 시장고성장유지전망 ) DX의전세계시장규모는 2021년 521,467백만달러에서연평균 19.1% 로성장해 2026년 1,247,542백만달러가될것으로전망됨 - 중소기업 DX의전세계시장에대한비중은 2026년 38.5% 으로추정되고, 시장규모측면에서 2021년 180,949백만달러에서무려 3배가깝게증가하여 2026년 480,304백만달러가되고시장점유율도지속적으로높아질것으로전망됨 ( 시장점유율 2015년 ~2020년기간 33.3% 에서 2021년 ~2026년기간 38.5% 로 5.2%p 증가 ) < 그림 5> DX 시장규모및전망 ( 세계전체기업, SME) ( 단위 : 백만달러 ) 세계전체 1,400,000 SME 600,000 1,200,000 500,000 1,000,000 400,000 800,000 300,000 600,000 480,304 400,000 200,000 180,949 210,607 250,246 304,588 379,675 200,000 100,000 2021 2022 2023 2024 2025 2026 SMEs 세계전체 출처 ) MarketsandMarkets 6
제 41 호 중소기업 DX 정책 (SME의 DX 정책 ) 중소기업 DX는국가별로정책우선순위가높지만, 중소기업의이질성과기업생태계의다양성등으로국가별접근법은다양함 - 일부국가는정책의제에서 SME 정책을강화하거나특정지역과산업에맞춤형으로정책수단을사용함 - 각국은기술지원프로그램, 기술개발지원, 재무및핀테크등대체금융수단마련, 데이터와지재권관리역량강화등다양한정책을시행중임 ( 해외정책 ) 유럽과미국의경우 Horizon 2020, 연방정부차원대응등으로빅데이터와 AI 기술을접목시킨신규제조혁신프로그램을활용하는등급변하는환경에대한신속대응체계를구축함 - 일본은 2018년경제산업성에서작성한 DX 보고서 에서기존시스템의문제를해결하지않으면 DX를실현할수없을뿐만아니라 2025년이후매년최대 12조엔씩경제적손실이발생할가능성이있다는 2025 절벽 에대한경종을울리면서본격적으로국가정책으로서 DX에대한각종사업개발과예산을집중하고있음 ( 국내정책 ) DX 중심의디지털뉴딜을통해 DNA(Data, Network, AI) 생태계활성화, 비대면산업육성, SOC 디지털화, 교육인프라디지털화를추진함 - 지역산업및제조업의지능화전환은필수적이라는인식이보편화되면서지역산업과 AI 융합의거점화 ( 광주 AI 집적단지조성등 ), AI 스타트업육성, AI 기반스마트공장, 바이오, 도시, 농업등데이터 AI 기술의활용은전분야로확산되고있음 - 구체적으로 AI 기반스마트공장보급 (2030년, 2,000개 ) 등제조 중소기업에서부터 AI를활용한혁신주도, 바이오 의료 (AI 신약개발플랫폼 AI 의료기기검증 심사 ), 도시 ( 스마트시티데이터허브 ), 농업 ( 스마트팜 ) 등이진행중임 - 특히한국판뉴딜의핵심프로젝트로서제조업의 DX를위해 AI 데이터기반제조혁신고도화전략이시행되고있음 7
중소기업디지털전환 (DX) 지원전략 < 표 1> DX 를위한산업육성방향 구분 추진방향 디지털혁신 (D.N.A) DNA기반디지털뉴딜정책을통한경제선도및신산업육성 신제품서비스창출, 우리경제생산성제고, 전산업디지털전환지원 SOC(Social Overhead Capital) 핵심인프라디지털화 ( 데이터화 ) 도시 / 산단 / 물류등스마트화 제조업혁신 IT SW 융복합기반전통제조업의혁신화 디지털혁신 (DNA) 기반소재 부품 장비업종의가치부여및경쟁력강화 제조업가치사슬의상 하부에위치한 R&D 기획, SW 등두뇌산업육성 기업혁신 빅데이터 인공지능원천기술개발및플랫폼기반기업지원강화 스마트 R&D 기반산업과학혁신체계구축을통한기업지원 데이터기반인공지능기업육성및인력양성 출처 ) KISTI ASTI 중소기업디지털전환지원방안연구 (2021) - 과기부, 산업부, 중기부등 14 개부처에서추진한 71 개세부과제를점검한결과, 글로벌강소기업 신규 200 개사지원, 소부장으뜸기업 22 개사선정, 중소기업전문인력 2,300 여명확보, 지역산업활력 펀드조성등이진행중임 2. 중소기업 DX 수요 DX 가속화와기업환경변화 (DX로새로운기업가치창출 ) 디지털사회를실현하기위해서는사회를구성하는기업이디지털기술을구사해가치를계속창조하는디지털기업으로전환하는것은물론이고지금까지의업종과업계에기반한종적분할구조에서기능을연계하는횡적분할구조로산업구조를변혁할필요성이있음 - DX의추진은기업의성장전략과밀접한관계가있으므로, 개별기업에게는아주중요한미래를좌우하는화두라고할수있음 - 지금까지의 IT화는사내업무나사내유저를대상으로한비용절감과코스트삭감과품질향상을목적으로서류의폐지, 매출관리자동화등의업무효율화를도모했지만, DX는회사내부와사외관계자 ( 고객, 거래처 ) 가함께디지털기술을활용해제품이나서비스, 비즈니스프로세스를전환시켜새로운가치를만들고아울러기업성장을목표로함 8
제 41 호 ( 코로나펜데믹으로 DX 속도급진전 ) 최근기업이 DX에관심을갖게된대표적인이유는팬데믹이후기업의 DX 속도가급격하게진전될것으로예상되기때문이며, 세계적인컨설팅그룹맥킨지에따르면코로나기간중기업의디지털화속도는 20~25배빨라졌으며, 코로나19 이후에도가속화될것이라고예상함 (2021.01.) < 그림 6> 코로나 19 이후, DX 속도가속화 DX 속도 COVID-19 Accelerant( 촉매 ) 2020 시간 출처 ) POSRI 이슈리포트 (2021.10.28.) 인용 - 하지만 DX 를하고싶다고생각해도도대체 DX 가무엇인지, 그리고 DX 를위해무엇을하면되는지, 그리고 얼마나진행되었는지등에대한각종산업및 R&D 현장에서본질적인질문이계속되어 KISTI 가 구축하고있는산학연정협의체 ASTI( 과학기술정보협의체 ) 를대상으로설문조사를실시함 ASTI의 DX 실태조사 (ASTI의 DX 실태조사결과 ) KISTI가 ASTI의 DX를구현하기위해 KISTI 보유자원인디지털화컨텐츠, 시스템 AI 모듈, 전문가풀등을플랫폼에서서비스하는아웃바운드 (Out-bound) 전략과기업현장에서발생하는빅데이터를플랫폼에직접탑재해문제를해결하는인바운드 (In-bound) 전략의수립이필요하고, 온오프라인기반으로산학연정 DX 협업생태계구축과 DX 여건과역량제고를위한교육등이필요한것으로판단됨 - ASTI 회원 13,237명을대상으로디지털전환지원에대한설문을실시한바모집단의 15.9% 에해당하는 2,105명이응답함 (2021.11.09.) - DX와관련해그필요성과관련프로그램에대한관심도를확인한결과, 필요성이높다고응답한비율이 81.8% 로아주높았고, 관련프로그램에대한관심도도높다고응답한비율이 81.9% 로역시상당한수준을보여업종과산업에관계없이디지털전환을수용할의지가강한것으로판단됨 9
중소기업디지털전환 (DX) 지원전략 < 그림 7> DX 의필요성및관련 R&D 혁신프로그램관심도 DX 의필요성 DX 관련 R&D 혁신프로그램관심도 낮은편 : 2.9 높은편 : 81.8 낮은편 : 2.5 높은편 : 81.9 44.1 46.6 37.7 35.3 15.3 15.6 0.2 2.7 0.5 2.0 매우낮은편다소낮은편보통다소높은편매우높은편 매우낮은편다소낮은편보통다소높은편매우높은편 출처 ) KISTI 설문조사 (2021.11.) - 반면에 DX에대한 ASTI 회원의여건및역량을조사한결과, DX에대한이해및지식 은 66.0으로다소높은것으로나타났지만, 실제로기업현장에서의 DX 활용측면은앞서의관심도와필요성, 그리고이해도에비해수준이떨어지는것으로나타남 - 향후설문대상인 ASTI를비롯해사회전반에서 DX의역량제고, 각종장비, 전문성제고를위한교육등에대한지원이필요하고 DX 기반의디지털경제에서가장중요한인자인속도를감안한다면, 집중적으로자원이조속히투입되어야할것으로확인됨 < 그림 8> DX 에대한여건및역량 66.0 59.1 56.1 49.7 50.6 58.1 55.6 54.7 52.0 54.9 디지털전환에 대한이해및 지식 디지털전환에 따른활용자의 전문성수준 디지털전환에 따른활용운용 체계의수준 디지털전환 활용장비구축 여건 디지털전환정보시스템및솔루션구축여건 디지털전환 신뢰성수준 디지털전환교육기관 ( 교육자 ) 전문성수준 디지털전환에 따른활용및 운용수준 디지털전환에 따른활용자간 네트워크수준 디지털전환에따른운영주체의역량수준 출처 ) KISTI 설문조사 (2021.11.) - 따라서 DX 전략으로서가장필요한것에대해조사한결과, 디지털서비스활성화 가가장높고, 이어서 빅데이터협업, 서비스디지털화 등의순으로나타남 10
제 41 호 < 그림 9> 가장필요한 DX 전략 26 42.9 30.4 0.7 서비스디지털화 : 디지털 정보서비스를지원하는시스템 구축 ( 웹, 모바일 ) 디지털서비스 : 기업 R&D 현장 수요기반디지털정보서비스 활성화 빅데이터협업 : 지역빅데이터 인공지능협업생태계구축및 AI 실용화지원 기타 출처 ) KISTI 설문조사 (2021.11.) - DX 전략 3개를좀더세부항목으로조사한결과, 서비스디지털화 에서는기술, 시장, 정책관련보고서등의디지털서비스가가장높게나타났고, 디지털서비스 에서는 R&D 현장데이터기반빅데이터인공지능분석지원, 그리고 빅데이터협업 에서는현장데이터기반 AI 실용화서비스에대한수요가높게나타남 - 이는업종별, 산업별로현장에서발생하는데이터를근거로 R&D 현장과기업환경의 DX를도모하는것은물론이고관련데이터의활용도를제고해새로운기회를창출하거나기업가치를제고하기위한강한의지가반영된결과임 < 그림 10> DX 전략 ( 세부항목 ) {Base: 디지털서비스응답자 941 명 } ( 단위 : %) 40.2 21.1 {Base: 서비스디지털화응답자 532 명 } ( 단위 : %) 15.7 37.6 21.2 9.4 8.6 제품제작 ( 슈퍼컴활용설계해석 ) 지원 R&D 현장데이터 기반빅데이터 인공지능분석지원 기술사업화컨설팅 수요지원통합서비스 ( 접수 - 진도 - 성과 - 피드백 ) 시스템 콘텐츠 ( 기술 시장 정책보고서등 ) 디지털서비스 KISTI 정보분석툴 (COMPAS, VCNS 등 ) 활용서비스 R&D 역량교육 프로그램서비스 ( 온라인 ) 35.8 {Base: 빅데이터협업응답자 625 명 } ( 단위 : %) 9.8 16.6 현장데이터기반 AI 실용화서비스 기술세미나, 성과발표회등 기술교류활성화 협업생태계참여자간 공동연구개발기획 및참여 출처 ) KISTI 설문조사 (2021.11.) 11
중소기업디지털전환 (DX) 지원전략 3. 중소기업 DX 지원전략제언 DX 전환활동지원 (SME DX의성공 ) 먼저 DX를둘러싼기업의문제를파악한후 DX를통해달성하고자하는목표를정의하고, 연구개발활동을선정하는일종의 자기발견과정 으로서디지털기술을활용하고발전시킬방안을보다구체적으로탐색하는과정인 기업가적발견프로세스 (EDP 1) ) 가작동되어야함 - 즉, SME가 DX를통해달성하고자하는목표가정보화 (Digitization), 디지털화 (Digitalization), 디지털전환 (Digital Transformation) 의 DX 단계중에서어디에해당하는지, 그리고 DX의적용영역이무엇인지를명확히해야함 - 또한 DX를추진하기에앞서기업의내면으로작용하기위한 DX 추진지표등의책정, 주변환경의정비로서디지털거버넌스코드의책정, 그리고그것을이용한인정제도시행등이필요함 - 이에일본 MRI에서는 DX 성공을위한 SME의 전환활동 (Transformative Activity) 을적용영역과 DX 단계로나누어 DX 프레임워크 를제시한바있음 < 그림 11> DX 프레임워크 미착수 디지타이제이션 (Digitization) 디지탈리제이션 (Digitalization) 디지털트랜스포메이션 (Digital Transformation) 비즈니스모델의 디지털화 비즈니스모델의디지털화 제품및서비스의 디지털화 비디지털제품및서비스 디지털제품 제품에대한디지털서비스부가 제품을기초로하는 디지털서비스 디지털서비스 업무의디지털화 종이베이스및수작업 업무및제조프로세스의전자화 업무및제조프로세스의디지털화 고객과의 E2E 에서의디지털화 플랫폼의디지털화 시스템없음 종래형 IT 플랫폼의정비 디지털플랫폼의정비 직무 (Job) 형인사제도 CIO/CDXO 의강화 DX 추진체계정비 리커런트 (Recurrent) 리모트워크 (Remote 내재화 교육 Work) 환경정비 출처 ) mri.co.jp 12
제 41 호 (VUCA 시대의전환활동 ) 환경변화가극심하고예측이어려워지면서미래의경영환경전망또한힘들어지고있는 VUCA 2) 시대에 SME가 DX를성공하기위해서는디지털기술적용에의한단기적인효율성개선의전환활동과함께중장기적인사업구조개혁을달성할수있는전환활동이양립될필요가있음 - 따라서 SME의 DX 성공을위해서는기업의상황에맞는 DX 프레임워크 의적용영역에대한전환활동과관련된컨설팅과솔루션이수시또는동시에제공되어야하고그에대한지원전략이필요함 DX 통합플랫폼구축지원 ( 양방향디지털화서비스플랫폼 ) SME은 DX 플랫폼의이용자이면서 DX 데이터제공자로서노하우 (Know How), 전문가 (Know Who), 정보리소스 (Know Where), 기업현장의문제해결과신규프로젝트발굴및기획등을디지털화시켜일방향이아닌양방향으로서비스하는플랫폼이필요함 - 특히상기 ASTI DX 전략관련설문조사의 서비스디지털화 에서가장높게나타났던 기술, 시장, 정책관련보고서등의디지털서비스 항목에대해서컨텐츠의업데이트, 원활한양방향커뮤니케이션과데이터분석툴활용등의지속적인지원이요구됨 (DX 서비스플랫폼 ) 데이터축적이가능하고 DX 알고리즘이탑재된플랫폼으로서기업고유의개별정보에기초해맞춤정보를제공하는프로파일링기법을적용하고기업의활동, 암묵지를비롯해기업현장에서생성되는빅데이터를 AI 등의 DX 기술로데이터풀링부터신규비즈니스창출까지가능한플랫폼의구축이필요함 - ASTI의 DX 활성화전략으로서 SME를비롯한산학연정혁신주체들이직접생산한빅데이터등을플랫폼에탑재해문제를해결하는인바운드전략과슈퍼컴퓨터와각종알고리즘, 전문가풀등 KISTI 보유자원을플랫폼에서직접서비스하는아웃바운드전략을함께하나의 DX 서비스플랫폼에서구현될필요가있음 (DX 통합추진체 ) 중소기업의 DX 성공을위한추진체로서더욱광범위한산학연정협의체의기능과역할이기대되는중요한시점임 - 그동안 KISTI 중심의중소기업지원을탈피해중소기업 DX의성공을위한확장적이고통합적인추진체로서국가과학기술연구회 (NST) 를비롯한 25개출연연구기관의전문성을더한솔루션과컨설팅을제공하는구조로서의 DX 통합체제의운영이필요함 1) EDP(Entrepreneurial Discovery Process): 기업가적발견프로세스, 지식기반경제에서새로운가치창출을위한혁신과정 2) VUCA: Volatility( 불안정성 ), Uncertainty( 불확실성 ), Complexity( 복잡성 ), Ambiguity( 애매성 ) 13
중소기업디지털전환 (DX) 지원전략 - 향후온오프라인으로 DX 통합추진체가활성화되면대학교, 전문연구원, 정부부처, 지방자치단체등까지 DX 분야별인력풀을점진적으로확장해각자의기능과역할을다하면서 SME의 DX 혁신에기여할트리플헬릭스 3) 방식의혁신체제구축이요구됨 ( 선제적 DX 서비스지원플랫폼구축 ) 궁극적으로 SME의 DX 성공을위한가이드이자코디네이터, 아울러퍼실리테이터, 문제해결자로서 DX를비롯해기업과연구현장에서일어나는각종문제및애로사항에대해서 SME에게다양한정보자원, 인력풀, 정보분석툴, DX 관련기술등을적용해선제적이고지속적으로소통하고해결하는 DX 서비스지원플랫폼 (Proactive DX Service Support Platform) 구축지원이필요함 SME DX 기반사업기회창출지원 ( 서비스 R&D 4) 확대 ) ICT 와디지털기술로기존의제조업을고부가가치화하고신규서비스 R&D 시장을 발굴하는등 DX 를기반으로한중소기업의사업기회가확대되고있음 < 그림 12> 서비스 R&D 유형 서비스혁신성 서비스 R&D 유형 원크기는부가가치비중 개선형서비스 결합형서비스 파생형서비스 신서비스 아마존닷컴 서비스 R&D 투입정도 온라인출판업 ( 전자상거래 ) 주문이행센터 ( 주문, 재고관리, 유통일원화 ) 아마존고 ( 계산대없는매장 ) 클라우드서비스 드론기반물류 AI 홀비서 일렉사 스크린골프 ICT 기술기반실내스포츠서비스 야외스포츠의실내스포츠화 ( 스크린야구등으로분야확대 ) 실내스포츠산업서비스신산업창출 출처 ) 부산과학기술기획평가원 ( 중소기업 DX 시장지속적증대 ) 서비스 R&D 시장을포함한 DX 관련세계시장에서복잡하고비대한기존시스템, 거대예산투입에따른부담, 그리고전문인력고령화등으로대기업의비중이줄어드는반면에중소기업의시장규모는향후지속적으로증가해 2026년이되면 2021년보다거의 3배에달하고, 또한지난 2015년 ~2020년기간세계시장비중이 33.3% 보다 5.2%p가증가하여 2021년 ~2026년기간 38.5% 로될것으로전망됨 3) 트리플헬릭스 (Triple Helix) 접근방법 : 3 중나선구조를의미하며, 대학과기업, 정부간유기적협력관계로강조해지속적인혁신의생태계를구축하는데유용한이론적분석틀 4) 서비스 R&D: 과학적연구개발을통해새로운서비스를개발하거나기존의서비스를혁신하는활동 14
제 41 호 < 그림 13> 비즈니스기능별 DX 시장 고객전환 인력전환 업무전환 제품전환 디지털광고및 CLM ( 컨텐츠관리시스템 ) 고객데이터관리및분석 온라인및모바일커머스 기술지원매장 옴니채널경험전달 디지털인재관리및개발 직원이동성 생산성및협업 기술지원직원참여 데이터기반공급망및물류 디지털장비관리 지능형프로세스및품질관리 디지털화된프론트라인및백오피스운영 연구및발상 제품개발 제품출시 고객서비스자동화 출처 ) MarketsandMarkets - 비즈니스기능을기반으로 DX 시장은고객전환, 인력전환, 업무전환및제품전환으로분류되고, 관련 DX 솔루션시장에서제품혁신과신시장이확대하고있으므로향후 DX 관련기술을보유하거나서비스 R&D와연계된중소기업이 DX 기반시장으로본격적으로진입하기위한전략수립및이행에대한지원이필요함 참고문헌 부산과학기술기획평가원 (2018), 부산지역서비스신산업창출을위한서비스 R&D 추진방안, 2018. 오승택 (2020), Digital Transformation(DX) 시대, IT 투자가늘어난다, 리딩투자증권, LEADUING Industry Report. 정미애 홍정임 (2022), 기술혁신형중소기업의디지털전환실태와시사점, 과학기술정책연구원, STEPI Insight, 제287호. 조문제 (2021), Digital Transformation(DX), 철강산업에서의意味와事例, 포스코경영연구원, POSRI 이슈브리프, 2021.10.28. 조영삼 강민지 박양신 안소현 한창용 박진 (2021), 중소기업의디지털전환전략과정책과제, 산업연구원, KIET 연구보고서 2021-02. DIGITAL TRANSFORMATION MARKET - GLOBAL FORECAST TO 2026, MarketsandMarkets, 2021. DXとは, https://www.nri.com/jp/keyword/dx( 일본노무라종합연구소 ) DX GX 実現に向けたキャリアシフト, https://www.mri.co.jp DXを実現していく航海図 DXジャーニー, https://www.mri.co.jp OECD (2021), The Digital Transformation of SMEs, OECD Studies on SMEs and Entrepreneurship, OECD Publishing, Paris. 企業はDXにどう取り組むべきか, https://www.mri.co.jp( 일본미츠비시종합연구소 ) 15
KISTI ISSUE BRIEF 의내용은 KISTI 의공식적인의견이아닌집필진의견해이며동내용을인용시출처를밝혀야합니다. 저자강현무 KISTI 데이터분석본부지역기업혁신팀책임연구원 T. 02-3299-6160 E. kang1@kisti.re.kr 서성호 KISTI 데이터분석본부부산울산경남지원책임연구원 T. 051-831-0760 E. shseo@kisti.re.kr 이동원 KISTI 데이터분석본부대구경북지원책임연구원 T. 053-601-5208 E. dwlee@kisti.re.kr 제 41 호 발행일 발행인 편집위원 2022. 04. 25. 김재수 조민수, 최희석, 이준, 정한민, 함재균, 이준영, 이상환, 정도범 발행처 34141 대전광역시유성구대학로 245 한국과학기술정보연구원정책연구실 https://www.kisti.re.kr I S S N 2635-5728 KISTI ISSUE BRIEF 는국가과학기술정보분야대표기관인 KISTI 가최근의과학기술정보관련현안 이슈를발굴 분석하여시사점및해결방안을제시하고자발간합니다.