소셜다이닝 [ 서비스디자인 ] 2016. 07. 27. 금오공대산업공학부디자인공학전공김선아
[ 디자인 ]
[ 디자인 ] 심미성
디자인의분류 by 리쳐드뷰캐넌 Symbols Things Action Thought
디자인의대상 사람 의사소통에관한디자인 사물 도구에관한디자인 공간 환경에관한디자인 시스템, 서비스디자인 출처 : KIDP 윤성원팀장
시스템, 서비스디자인 다양한요소들을통합적으로조합, 연결함으로써서비스, 시스템, 사회구조를설계하는디자인서비스디자인등 출처 : KIDP 윤성원팀장 * 출처 : cair, redefining air travel for families. RKS design * 동영상 : http://vimeo.com/51083733
Service Design - a conceptualization of an emerging practice
서비스디자인 Service design 디자인사고 Design thinking
수요시장별서비스디자인의역할 민간부문적용분야제조산업서비스산업 공공부문 기존디자 인역할 산업디자인산업디자인공공디자인 새로운디 자인역할 제조서비스화를 실현하는방법론 서비스산업 고도화방법론 공공서비스를수요자중심 으로혁신함으로써사회문 제를해결하는방법론 예시 IT 산업 + 자동차산업의 서비스융합 사업모델제시 새로운금융서비스 비즈니스모델개발 에너지절감행동유발고지서 디자인등사회문제해결을 위한서비스디자인
https://designthinkingwithsap.com/
제조기업들도 서비스기업화 IBM: PC부분매각, 컨설팅부분매입 GE : 사업포트폴리오를서비스중심으로재구성금융, 헬스케어, NBC유니버설 SONY : 서비스매출비중 28%(2008) 게임, 영화, 금융 Xerox : 복사기제조 > 문서관리시스템기업으로 HP : selling products > selling services 기업으로 Apple : 제품 (ipod, iphone) 과서비스 (itunes) 통합생태계구축 Vinci : 매출 14% 에해당하는공항, 도로, 주차장운영서비스사업이영업이익 58% 를차지
볼보수리의장인엽기김태관짐머만앤킴
1. 다음은뭐지? 에대한것 2. 소비자가원하는 가치 에대한이해와적용을통해비즈니스의가치를만들어내는것 3. 감성과경험을고려하여구조를잡는것 4. 다학제적으로일하는것 5. 새로운무언가를하는데있어 위험 을줄이는일 6. 개인과팀이새로운스킬을배울기회를갖는것
미래를만듭니다 Envisioning
코닝의미래비전영상. 2012
Vision of the Future 1996 년발표, Philips Design Center 디자인이신기술, 신상품개발을주도할수있는가능성을제시한혁신적프로젝트 영상보기 : http://www.youtube.com/watch?v=hvgb-o2y_xo 미래삶을풍족하게할제품, 서비스를통한생활시나리오에대한영상제안. 10 년후 (2005) 미래생활을 인간, 가정, 공공 / 업무, 이동 4 분야로구체화. 컨셉중 10 년내 80% 이상상용화됨 디자인이차별화전략의역할을넘어, 상상력과창의성을기초로 미래의지향점을제시하고고객잠재욕구를찾는방법으로사용됨
사용자니즈중심, 비전주도형 R&D 사용자니즈중심으로달성하고자하는비전이설정되고나면, 그실현을위해서관련된기술과산업이서로융합하게됩니다. 5G 통신기술 정보통신산업 + + 디자인리서치기술 디자인산업 + UX, HCI 기술 + + 미디어, 영상산업 증강현실기술 + + 4D 실시간영상기술 헬스케어산업 + 유헬스표준플랫폼 + 의료정보표준화기술
2011 지역브랜드일자리사업경진대회지역맞춤형일자리사업부문 최우수상 수상 (2011. 고용노동부 ) 대구고용증진대상 (2013.12. 대구고용노동청 ) 아시아디자인어워드 2014 (2014.12. 홍콩디자인센터 )
더나누기 (2011~) 한국업사이클링센터 (2016.06) > 대구 경북지역에서 1 년동안버려지는자투리원단은 83 만야드, 이를돈으로환산하면 25 억원 >2010 년시작, 섬유업체에서버린자투리원단을활용해파우치 가방 슬리퍼 레인코트등 4 년간버려지는원단 20 만야드기부받아 80 여종의제품 4 만여개를생산 판매 >2011~2014 년말기준 15 억원정도의판매수익, 350 명직접고용창출 > 다양한지원사업통해 27 개중소업체약 19 억원의매출신장 > 2013년환경부시범사업으로선정, 국비와시비등 167억원투입 > 섬유공단에서쓰고버린원단과천 현수막 목재 폐타이어 플라스틱등폐자원을재가공해디자인을입힌상품을개발 생산 > 업체들을대상으로디자인교육을지원하고개인이디자인관련상품아이디어를제안하면생산과판매방법을알려줘창업까지할수있도록도울계획 >2015 년 5 월국회기념품관에도입점예정더나누기매장은서울동대문디자인플라자, 제주도해비치호텔앤리조트, 뉴욕현대미술관, 청와대사랑채등 10 곳이상
국민디자인단통계청발대식지원 2015.04.17. 통계청
국민디자인단발대식 (5.1) 및전시 (4.30~5.3) 2015.04.30 ~ 05.03 코엑스. 정부 3.0 체험마당
국민디자인단자율과제교육 2015.05.27. 동대문디자인플라자
중앙부처집중과제중간점검및이해관계자의견수렴회의 2015.06.09.( 화 ) 14:00 ~ 17:30 DDP 북세미나실
광역지자체국민디자인단스타트업워크숍 2015.07.08. 한국디자인진흥원
정부 3.0 국민디자인단중앙부처집중육성과제발표대회및간담회 ( 장관과의대화 ) 2015.07.21. 오토웨이타워 B2 구글캠퍼스서울
국민디자인단지자체집중과제중간점검및의견수렴회의 2015.08.24( 월 ) 양산미래디자인융합센터
성과공유대회 2015.12.11.( 금 ) 동대문디자인플라자 (DDP) 살림터 3 층디자인나눔관
국민디자인운영절차와이상적운영모델
1. 운영툴킷개발 국민디자인단체계적운영을위한자원개발및활용 - 국민디자인단운영시 5 단계프로세스에활용되는 21 가지방법에대해소개, 팀운영시활용 http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
2. 온라인교육과정개발 중앙공무원교육원최초로공공서비스디자인온라인과정개발제목 : 정부 3.0 시대, 수요자중심으로정책을디자인하라내용 : 공공서비스디자인의도입필요성과서비스디자인방법을활용한대표적정책기획방법으로서국민디자인단운영방법, 사례를소개구성 : 6 차시. 2016 년부터서비스예정 56
3. 확산을위한제도적기반마련 정부 3.0 평가지표로도입 2015년부터국민디자인단운영여부가중앙부처와지방정부의정부3.0 평가기준에포함됨 공무원들이실행경험을통해체험적으로공공서비스디자인의가치를인식할수있는제도적기반이마련되었다는의미 디자인에대한역할인식증진을통해양적으로디자인의수요시장확대와동시에수요자중심의혁신기반을확산에큰영향을미칠것으로기대됨
인식확산실적 홍보채널운영 온라인거점 국민디자인단을위한온라인거점운영 네이버카페운영시작국민디자인단아카이브로서활용발표자료등컨텐츠건게재회원명
3. 홍보채널운영 - 동영상 영상자료화및확산유투브 https://www.youtube.com/user/servicedesignnight/videos 과제별발표영상등 50 여개컨텐츠
4. 홍보채널운영 - 발표자료 보고서, 발표자료등추진결과의자료화와확산슬라이드쉐어 http://www.slideshare.net/sdnight 과제별발표자료등 50 여개컨텐츠
2015 국민디자인단추진성과 1 정부 3.0 시대의새로운정책결정모델로서정착 - 정부3.0 국민디자인단은 2015년 248개과제가운영되는등전국적으로광범위하게확산되며신개념의국민참여형정책설계모델로서정착됨 - 수요자중심의혁신전략으로서비스디자인을적용, 정책공급자인공무원과정책수요자인국민이함께정책을만드는국민참여방법으로정착되고있음 ( 정종섭행자부장관 ) 국민이진정으로필요로하는정책을개발하도록정부3.0 국민디자인단활동을지속적인관심과애정으로지원할것. 중앙부처는물론지자체까지국민이직접참여하는정책수립방식을성공적으로정착시켜국민이주인이되는정부3.0 혁신을가속화하겠다. ( 정재근행자부차관 ) 국민디자인단을통해정책을기획단계부터평가단계까지국민이함께하는국민참여형정부3.0 정책결정모델로확산하겠다. ( 광주광역시주무관 ) 단순한에코포탈시스템구축이아니라공무원혼자서정책을만들때는생각할수없는새로운아이디어로지역사회를변화시키는계기를만든것같다.
2015 국민디자인단추진성과 2 민관협업의일하는방식개선모델제시 - 정책과정에국민이참여하고, 정책목표를국민니즈에맞추는새로운방법제시 - 국민디자인방식을적용한 일하는방식 개선유도및확산계기마련 - 공무원의정책설계시민간협업필요성공감등인식변화 - 수요자의 needs기반정책개발방법으로디자인방법을도입한최초의사례로서수요자중심으로일하는방식혁신방안제시 ( 국토부사무관 ) 정부정책은현장과의소통이중요한데그방법을잘몰랐는데, 서비스디자인이라는과학적접근방법을이해하게되어정책수립및집행과정에많은도움이되었고, 앞으로잘활용해야겠다는생각이들었다. ( 교육부주무관 ) 서비스디자인을통해정책수립에임하는자세와생각이많이유연해졌다. 국민을위해끊임없이고민하고, 열정이넘치게일하는새로운계기가되었다. ( 농진청사무관 ) 식물치유프로그램을농업인에만한정했는데, 민간과함께논의를하다보니미처살피지못했던고객이있다는사실을알게되었고서비스를확대하게되었다. 향후서비스디자인을적용한정부3.0 국민디자인단을적극활용할예정이다.
2015 국민디자인단추진성과 3 주요언론등에서보도, 국민관심도확대와호평에따른서비스디자인인식확산 - 2014 년언론보도 70 여건 -> 2015 년언론보도 681 건으로 10 배가까이양적확대로많은 국민들에게서비스디자인에대해인지도확산 * SBS 다큐멘터리, JTBC 다큐멘터리등 SBS 일요특선다큐멘터리서비스디자인행복을그리다. 2015.5.3. JTBC 특집다큐멘터리국민행복을디자인하다. 2015.12.16.
2015 국민디자인단추진성과 4 정부 3.0 이해도및정부신뢰도제고 - 1,500여명의많은국민들이참여함으로써참여자들에게는담당공무원등서비스제공자를이해할수있는계기제공 - 참여자들은정부3.0, 국민디자인단활동에대해이해하고새로운정책기획모델의필요성과서비스디자인도입의미에대해인식하는계기가됨 ( 국민디자인단 PM 오영미 ) 공무원은권위적이고일을찾아서하지않는수동적인사람이라는선입견을가졌지만, 함께정책개발에참여하면서생각이바뀌었다. ( 유병철서비스디자이너 ) 수요자입장에서정책을만드는좋은모델인것같다. 이번활동을계기로국민의생각이정책에반영될수있다는자부심과긍지가생겼다. ( 주부남복희 ) 이제까지는정부에서만든정책에따라가기만했는데시민이정책을직접만든다는게좋았다. 정부가국민과함께정책을만들어가는기회가늘어나기를희망한다. ( 경북대김건엽교수 ) 중앙부처에서는현장에와서참여하고의견을듣고가는경우가드둘다. 중앙부처에서지자체에많은일을내려보내지만, 이번처럼실제담당자가방문한경우는거의없었다.
2015 국민디자인단추진성과 5 국민디자인단활동정착의토대를마련함 - 각기관에서자체적으로국민디자인단활동을추진할수있도록사용설명서, 운영툴킷배포 교육시행 - 온라인카페, 유투브, 슬라이드쉐어등에발표자료등운영을통해개발된자원을공유함으로써향후운영시참고및활용가능한기반정보를구축함 - 지방행정연수원등교육실시 - 중앙공무원교육원에서신규온라인교육교재로개발 ( 정부3.0시대, 수요자중심으로정책을디자인하라 ), 2016년부터운영예정
국민참여모델 정부3.0 국민디자인단 세계가인정하다 if 디자인어워드 2016 서비스디자인부문최고상 ( 금상 ) 수상 이특별하고대담한프로젝트는국가의새로운거버넌스구조를만들고, 국정운영의중심에국민이앞장서도록하는역할을했다. 이프로젝트는서비스디자인의활용을통해, 한국국민들을위한사회혁신을개발하는것을목표로하고있다. 공공영역에서서비스디자인프로세스를멋지게설계하였고, 결과는설득력이있었다. ' 정부3.0 정책디자인그룹 ' 은정책입안자, 전문가와시민들이함께공공서비스개선에참여하는창조적인역할모델을제시하고있다. - if디자인어워드심사평 if design award(1953~) : 세계에서가장오래된디자인어워드. 미국 IDEA, 독일레드닷과함께세계 3대디자인어워드로꼽힘