2 KISDI STAT Report / Vol 온라인쇼핑이용경험 년응답자 9,788 명중 52% 가온라인쇼핑을이용해본경험이있음 - 온라인쇼핑이용경험자는여성 (57.0%) 이남성 (43.1%) 보다많으며, 세대별로살펴보면 2

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1 ISSN / Vol KISDI STAT Report 는 ICT, 방송, 통신의최신이슈를데이터에기반하여 분석하는온라인정기간행물입니다. KISDI ICT 통계정보연구실의 전문가들이이슈를선정하고작성하여매월 15 일과 30 일에온라인으로배포합니다. 온라인쇼핑이용현황과구매행태분석 최지혜연구원, ICT 통계정보연구실 분석데이터및분석목적 - 온라인쇼핑 1) 월거래액이 6조원을돌파하며 ( 통계청, ) 올해온라인쇼핑시장이사상최대규모를기록할것으로전망되는가운데, 포털사이트와 SNS의쇼핑플랫폼이강화되고모바일간편결제서비스제공이본격화되는등시장환경변화가예상됨 년한국미디어패널 2) 조사에서는만 13세이상응답자를대상으로온라인쇼핑 (TV홈쇼핑, 오픈마켓, 소셜커머스, 온라인쇼핑몰 ) 이용현황과관련한신규문항을포함함 - 또한 2016년한국미디어패널조사의 Special Section에서는응답자가상품이나제품구매 3) 시고려하는요인을조사함 - 본보고서는 2016년한국미디어패널조사결과를바탕으로응답자의온라인쇼핑이용경험과구매행태, 구매관련정보획득채널및구매시고려하는요인을개괄적으로분석함 1) 온라인쇼핑은 TV 나인터넷매체를활용하여상품이나서비스를예약하거나구매하는것을말함. TV 매체를이용한온라인쇼핑으로는 TV 홈쇼핑이있으며, 인터넷매체 ( 스마트폰, 태블릿 PC, PC/ 노트북등 ) 를활용한온라인쇼핑으로는오픈마켓, 소셜커머스, 일반온라인쇼핑몰 ( 일반쇼핑몰, 해외직구, 중고거래나개인블로그구입등의개인간거래를모두포함 ) 구매등이있음 2) 한국미디어패널조사는 2010 년부터매년실시되는동일표본추적조사로 2016 년에는 4,233 가구및 9,788 명의개인을대상으로미디어기기보유현황, 서비스가입및지출현황, 미디어활용현황, 미디어다이어리등을조사함 3) 여기서 구매 는온 오프라인구분없이일반적인구매행위를의미함

2 2 KISDI STAT Report / Vol 온라인쇼핑이용경험 년응답자 9,788 명중 52% 가온라인쇼핑을이용해본경험이있음 - 온라인쇼핑이용경험자는여성 (57.0%) 이남성 (43.1%) 보다많으며, 세대별로살펴보면 20~40 대가이용경험자의 73.2% 를차지함 [ 그림 1] 온라인쇼핑구매경험자의인구통계학적구성비 ( 단위 : %) 온라인쇼핑이용경험자 온라인쇼핑이용경험자의성별 연령별구성비 이용해본적있음 이용해본적없음 남성 여성 10 대 ( 만 13 세이상 ) 20 대 30 대 40 대 50 대 60 대이상 주 : TV 홈쇼핑등통신판매나 PC, 모바일을이용한전자상거래경험이있다고응답한응답자의비율임 구매경로별특성분석 - TV 홈쇼핑이용경험자중 70.82% 는여성으로특히 30대와 40대여성이이용경험자중 56.9% 를차지함 - 오픈마켓과소셜커머스이용경험자의경우 20~40대남성과여성이고루분포해있음 - 해외직구나개인간거래의경우이용경험자중남성과여성이각각차지하는비중이큰차이가없으나, 40대해외직구이용경험자는남성 (7.99%) 이여성 (5.03%) 보다많음

3 온라인쇼핑이용현황과구매행태분석 3 [ 그림 2] 구매경로별이용경험자의인구통계학적구성비 ( 단위 : %) 10 대 ( 만 13 세이상 ) 남성 20 대남성 30 대남성 40 대남성 50 대남성 60 대이상남성 10 대 ( 만 13 세이상 ) 여성 20 대여성 30 대여성 40 대여성 50 대여성 60 대이상여성 TV 홈쇼핑 오픈마켓 ( 지마켓, 옥션, 11 번가, 인터파크등 ) 소셜커머스 ( 쿠팡, 티몬, 위메프등 ) 온라인쇼핑몰 일반쇼핑몰 해외직구 ( 아마존, 이베이등 ) 개인간거래 ( 개인블로그, 중고나라, 번개장터등 ) 주 : 해외직구이용경험을묻는문항에서는아마존, 이베이등해외온라인종합쇼핑몰이대표적예시로제시되었으며, 오픈마켓이나소셜커머스를통한해외구매대행이나개인배송대행은포함되지않음 - 해외직구를제외한온라인쇼핑이용경험자가주로사용한구매매체는스마트폰임 2016 년국내온라인쇼핑시장전체거래액은 64.9 조원이며, 이중스마트폰등모바일기기를통한거래액은 34.7 억원으로전체의 53.4% 규모 ( 통계청, ) - 해외직구이용경험자는 51.6% 는 PC/ 노트북을이용하는데이는반품및환불의어려움으로인해보다신중한구매가이루어지는경우가많기때문인것으로해석됨 ( 한국소비자원, )

4 4 KISDI STAT Report / Vol [ 그림 3] 온라인쇼핑구매경로별이용경험자가사용한주구매매체 ( 단위 : %) 스마트폰 태블릿PC PC/ 노트북유선전화 TV 직접구매 TV 홈쇼핑 오픈마켓 ( 지마켓, 옥션, 11 번가, 인터파크등 ) 소셜커머스 ( 쿠팡, 티몬, 위메프등 ) 온라인쇼핑몰 일반쇼핑몰 해외직구 ( 아마존, 이베이등 ) 개인간거래 ( 개인블로그, 중고나라, 번개장터등 ) 주 : 스마트폰, 태블릿 PC, PC/ 노트북 (TV 홈쇼핑의경우유선전화, TV 직접구매포함 ) 중주구매매체선택 ( 단수응답 ) - 가장널리이용되는결제수단은신용카드 ( 안전결제 ) 이나, 스마트폰에서사용편의성이높은앱카드및간편 결제서비스의등장으로결제수단이점차다양화될것으로예상 - 개인간거래의경우직거래특성상현금무통장입금 / 계좌이체로구매하는이용자 (55.1%) 비중이가장큼

5 온라인쇼핑이용현황과구매행태분석 5 [ 그림 4] 온라인쇼핑이용경험자의주결제수단 ( 단위 : %) 신용카드 ( 안전결제 ) 신용카드 ( 앱카드 ) 무통장입금 / 계좌이체모바일간편결제휴대폰소액결제기타 TV 홈쇼핑오픈마켓소셜커머스일반쇼핑몰해외직구개인간거래 주 : 신용카드 ( 안전결제 ), 신용카드 ( 앱카드 ), 무통장입금 / 계좌이체, 모바일간편결제, 휴대폰소액결제, 기타중주된결제수단선택 ( 단수응답 ) - 특히스마트폰을이용하여구매했을때휴대폰소액결제를주결제수단으로이용한응답자는오픈마켓에서 10%, 소셜커머스에서 10.2% 로적지않은비중을차지 - 이는게임이나이모티콘, 음원서비스등콘텐츠중심의소액결제가최근전자상거래시장의폭발적성장에힘입어실물거래중심으로이동하고있는트렌드를반영한것으로보임 휴대폰소액결제시장규모 : 2015 년 4.4 조원 2016 년 5.8 조원 ( 머니투데이, ) [ 표 1] 스마트폰이용시주결제수단 ( 단위 : %) 전자상거래 신용카드 ( 안전결제 ) 신용카드 ( 앱카드 ) 무통장입금 / 계좌이체 모바일간편결제 ( 카카오페이, SSG 페이등 ) 휴대폰소액결제 기타 소계 TV 홈쇼핑 오픈마켓 소셜커머스 온라인쇼핑몰 일반쇼핑몰 해외직구 개인간거래 주 : 신용카드 ( 안전결제 ), 신용카드 ( 앱카드 ), 무통장입금 / 계좌이체, 모바일간편결제, 휴대폰소액결제, 기타중주된결제수단선택 ( 단수응답 )

6 6 KISDI STAT Report / Vol 온라인쇼핑이용경험자가구매와관련된정보를획득하는채널 - 온라인쇼핑이용경험자가구매관련정보를얻기위해우선적으로이용하는채널로는포털사이트검색 (49.7%) 과가족, 친구등주변인의정보 (20%) 등이있음 - 온라인쇼핑을이용해본적없는응답자의경우가족, 친구등주변인 (63.6%) 으로부터구매관련정보를얻는경우가가장많으며그다음으로는포털사이트 (19.0%) 순 [ 그림 5] 온라인쇼핑이용경험자와비경험자의구매정보획득채널 ( 단위 : %) 포털사이트검색온라인오픈마켓검색소셜커머스검색특정온라인쇼핑몰방문 SNS 특정 SNS, 블로그등백화점이나로드샵등오프라인방문가족, 친구등주변인을통한정보모름 / 무응답 온라인쇼핑이용경험이있는응답자 온라인쇼핑이용경험이없는응답자 주 : 가장우선적으로이용하는채널선택 ( 단수응답 ) - 연령대가상승함에따라가족, 친구등주변인을통해서나오프라인방문을구매관련정보획득채널로활용하는응답자비중도증가함 - 최근 SNS마켓이나인터넷공동구매등의새로운형태의개인간거래가증가함에따라 SNS나블로그등이젊은층 ( 만 13세-29세 ) 사이에서구매정보획득의주요한채널중하나로활용되고있음

7 온라인쇼핑이용현황과구매행태분석 7 [ 표 2] 온라인쇼핑이용경험자가구매정보를우선적으로획득하는채널 ( 연령별 ) ( 단위 : %) 13-19세 20-29세 30-39세 40-49세 50-59세 60 이상 포털사이트검색 온라인오픈마켓검색 소셜커머스검색 특정온라인쇼핑몰방문 특정 SNS, 블로그등 백화점이나로드샵등오프라인방문 가족, 친구등주변인을통한정보 소계 주 : 가장우선적으로이용하는채널선택 ( 단수응답 ) - 해외직구관련정보가인터넷블로그, 카페, SNS 등을통해공유되면서, 특정 SNS 나블로그를통해구매정보를 얻는이들중해외직구이용경험자비중이 16.3% 로높게나타남 [ 그림 6] 온라인쇼핑이용경험율 ( 구매정보획득채널별구분, 중복응답허용 ) ( 단위 : %) TV 홈쇼핑오픈마켓소셜커머스일반쇼핑몰해외직구개인간거래 포털사이트검색 온라인오픈마켓검색 소셜커머스검색 특정온라인쇼핑몰방문 SNS 특정 SNS, 블로그등 백화점이나로드샵등오프라인방문 가족, 친구등주변인을통한정보 주 : 이용경험율은각구매경로에대해 구매경험있음 으로응답한응답자비율임

8 8 KISDI STAT Report / Vol 상품이나제품구매시고려하는요인 - 상품이나제품을구매할때고려하는요인은 10개의 5점척도문항을활용하여조사함 - 온라인쇼핑경험이없는응답자와비교해봤을때, 온라인쇼핑이용경험이있는경우최신상품여부나유행을중시하고, 남들이쓰지않는상품을선호하는응답자비중이더큼 - 유명브랜드여부와디자인, 색상등은온라인쇼핑경험여부와관계없이중시됨 [ 그림 7] 온라인쇼핑이용경험자와비경험자의구매시고려요인비교 ( 단위 : %) 중시한다보통이다중시하지않는다 최신상품인지가중요하다 남들이잘쓰지않는상품이더매력적이다 유행에민감하다 주위사람이나인터넷에서의평판이구입에있어서중요하다 유명브랜드여부가중요하다 상품에대해서알아보고저렴하게구입하기위해서인터넷을활용한다 최소한의기능으로만족하며가격이저렴한것이중요하다 디자인이나색상이중요하다 상품을직접눈으로확인하고가격을흥정하기위하여관련매장을돌아다니며구매한다 내가사용할상품은내가직접구입한다 주 : 비교상편의를위해 5 점척도를 중시한다 ( 그렇다 + 매우그렇다 ), 보통이다, 중시하지않는다 ( 그렇지않다 + 전혀그렇지않다 ) 로다시구분함

9 온라인쇼핑이용현황과구매행태분석 9 결과요약및시사점 - 온라인쇼핑이용경험자중에서는스마트폰과 PC 등디지털기기에사용에익숙한 20대와 30대비중이크며, 해외직구의경우이용경험자중 44.3% 가 20대로확인됨 - 온라인쇼핑이용경험자가구매관련정보를얻기위해가장많이이용하는채널은포털사이트검색 (49.7%) 인데, 최근국내포털사이트들이자체쇼핑플랫폼을구축하고상품검색부터결제까지단일플랫폼에서가능해짐에따라구매트렌드에변화가예상됨 - 온라인쇼핑이용경험이있는경우최신상품여부나유행을중시하고, 남들이쓰지않는상품을선호하는경향과함께, 인터넷을이용하여상품과관련된정보를적극적으로찾아보고저렴하게구매하고자하는합리적소비를추구하고있는것으로보임 참고자료 - 정보통신정책연구원 (2016). 한국미디어패널조사 - 통계청 ( ). 2016년 12월연간온라인쇼핑동향 - 한국소비자원 ( ). 반품과환불이어려운해외직구 - 한국온라인쇼핑협회 ( ), 2015 온라인쇼핑동향과전망 - 전자신문 ( ). 전자상거래, 올해 70조원시대연다... AI VR 챗봇 생체인식등신기술확산

10 목록 " 지난호는 KISDI STAT 홈페이지 에서보실수있습니다 " 발간번호제목저자발간일 17-10호 1인가구의매체보유와이용특성 정용찬 호 디지털, 아날로그케이블TV의가입자특성비교 김상우 호 미디어동시이용행태분석 - 스마트폰을중심으로 오윤석 호 온라인동영상제공서비스 (OTT) 이용자특성분석 이선희 호 중장년층의스마트미디어보유및활용 김윤화 호 라디오보유와이용행태변화 박선영 호 가정내미디어이용제한과아동 청소년의이용시간 신지형 호 20대의자아존중감과 SNS 활동특성 최지혜 호 방송산업종사자수시계열추이분석 노희윤 호 스마트폰, TV 경쟁매체의가능성 정용찬 호 2016년방송산업실태조사결과주요내용 방송산업실태조사연구팀 호 오프라인활동정도별미디어이용행태 오윤석 호 방송프로그램 VOD시청과 SVOD의이용 신지형 호 2016년한국미디어패널조사결과주요내용 한국미디어패널조사연구팀 호 종합유선방송사업자규모별매출추이분석 노희윤 호 온라인상의개인정보침해우려정도와미디어활용 김윤화 호 TV 보유여부에따른미디어이용행태분석 오윤석 호 방송채널사용사업자매출규모별방송사업매출추이분석 노희윤 호 라디오보유와청취패턴의변화 박선영 호 TV 시청시스마트폰동시이용행태분석 이선희 호 스마트폰이생기면달라지는것들 주재욱 호 방송프로그램시청가능매체보유와이용트렌드 정용찬 호 신문기사이용행태분석 김윤화 호 가구유형별미디어이용행태분석 박선영 호 지상파DMB 서비스이용행태분석 이선희 호 열여덟, 스물하나, 그들의다이어리 미디어다이어리분석 주재욱 호 태블릿PC 보유와이용행태분석 노희윤 호 SNS( 소셜네트워크서비스 ) 이용추이및이용행태분석 김윤화 호 세대별스마트폰이용특성과영향력변화 정용찬 호 어린이방송매체이용행태분석 박선영 호 복수미디어이용자특성과방송프로그램시청행위분석 이선희

11 2015 년 4 월부터정기간행물로등록하여발간하고있습니다 호인지욕구와미디어이용행태하형석 호주요국의 ICT 발전지수변화추세분석정부연 호방송사업자의방송프로그램제작 구매비추이분석유선실 호한국 ICT 산업동향및추세분석주재욱 호어린이, 청소년휴대폰보유및이용행태분석김윤화 호 2015 년미디어보유와이용행태변화한국미디어패널조사연구팀 호독신가구의미디어이용행태김욱준 호복수방송채널사용사업자 (MPP) 의방송사업매출추이분석이선희 호대학생의미디어이용행태하형석 호 EIU 의 ICT 세계화지수를통해본주요국 ICT 부문의대외개방성비교주재욱 호방송사업자유형별매출추이분석유선실 호주요국의 ICT 제조업과서비스업성과비교정부연 호유료방송가입유형별미디어소비특성정용찬 호휴대폰평균사용기간및교체시기분석김윤화 호라디오이용행태추이분석박선영 호한국 ICT 제조업동향및국제비교주재욱 호연령대별수면전후의미디어이용하형석 호은퇴연령계층의미디어이용신지형 호 10 대이용자들의미디어이용행태분석주재욱 호종합유선방송매출추이분석유선실 호가구의결합상품이용추이분석 : 2012 ~ 2014 김욱준 호스마트폰보급확산과세대간미디어이용특징변화정용찬 호 SNS( 소셜네트워크서비스 ) 이용추이및이용행태분석김윤화 호 VOD 시청과동영상콘텐트소비신지형 호 ICT 발전지수로본주요국 ICT 경쟁력비교주재욱 호방송채널사용사업자 (PP) 의프로그램제작과구매추이분석이선희 호멀티미디어시대의 N 스크린이용하형석 호유료방송디지털전환추이분석박선영 호한국정보통신산업의장기추세분석정혁 호 2011 년 ~2014 년미디어보유와이용행태변화신지형, 하형석 호 가구내미디어이용지침유무가어린이및청소년의미디어이용행태에미치는영향분석 김윤화, 차보선 호 스마트시대의실시간라디오청취 신지형 호안드로이드와 IOS 이용자비교하형석 호 ICT 산업생산지수를통해본한국 ICT 산업추이정혁 호데스크톱 PC 와노트북 PC 이용자특성차보선 호유료방송가입과동영상콘텐트소비신지형 호노트북 PC 와태블릿 PC 이용자특성및이용행태비교김윤화, 하형석 호방송프로그램시청가능기기보유와이용특성정용찬 호방송채널사용사업자 (PP) 의광고매출추이분석유선실 호동영상콘텐트소비와디바이스신지형 호스마트세대 20 대의직업별매체이용행태정용찬 호스마트폰이용여부에따른삶의만족도김나영 호전업주부미디어이용행태김윤화

12 KISDI ICT 통계정보연구실 KISDI ICT통계정보연구실에서는다음과같은정부승인통계조사를매년진행하고있습니다. 조사결과는정부정책수립과민간기업의경영계획수립, 대학연구소의학술연구에활용되고있으며, 일반이용자에게는기초정보와지식을제공하는역할을합니다. 한국미디어패널조사 조사목적 : 빠르게변화하는미디어환경에서우리나라가구와가구내개인의미디어소비가중장기적으로어떻게변화하는지를파악 조사방법 : 가구방문일대일면접조사 조사대상 : 전국 5,109 가구및해당가구의만 6 세이상가구원약 12,000 여명을 2011 년부터추적조사 방송산업실태조사 조사목적 : 방송사업자의종사자와시설, 프로그램제작과수출입, 방송편성현황등방송산업전반에대한실태파악 조사방법 : 전수조사인터넷설문조사 조사대상 : 미래창조과학부 방송통신위원회에등록된방송사업자 방송매체이용행태조사 조사목적 : TV 수상기와라디오, PC, 스마트폰등다양한시청취매체에대한수용자의인식과시청행태를분석 조사방법 : 가구방문일대일면접조사 조사대상 : 전국 4,200 가구, 13 세이상가구원전원조사 2017년도조사가현재진행중입니다. 한국미디어패널조사는 5월 15일부터 8월초까지, 방송산업실태조사는 5월 31일부터 6월 28일까지 (2017년상반기기준부가조사는 8월 7일부터 9월 18일까지수행예정 ) 방송매체이용행태조사는 6월 1일부터 8월초까지수행될예정입니다. 많은관심과협조를부탁드립니다. KISDI STAT 사이트및미디어통계수첩소개 방송 뉴미디어통계정보시스템 (KISDI STAT) KISDI STAT 사이트는방송시장과미디어이용에관한다양한조사결과데이터와분석보고서를편리하게조회하고활용할수있도록만든통계정보시스템입니다. 본사이트에서는한국미디어패널조사, 방송산업실태조사, 해외방송통계자료의조건검색과원시자료다운로드가가능하고, 최신이슈를데이터에기초하여분석한 KISDI STAT REPORT 등다양한분석자료가제공됩니다. 클릭하면사이트로이동 미디어통계수첩 (2017 년발간 ) 미디어통계수첩은미디어통계이용자가편리하게활용하도록돕기위해정보통신정책연구원의한국미디어패널조사, 방송통신위원회의방송매체이용행태조사, 미래창조과학부와방송통신위원회의방송산업실태조사의주요시계열통계를요약, 정리하여작성한소책자입니다. KISDI STAT 사이트에서내려받을수있습니다. 클릭하면사이트로이동

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