Microsoft PowerPoint - [DMC미디어] SNS에 대한 사용자 인식 조사_1007(최종)

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지영 전
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1 SURVEY REPORT SNS 에대한사용자의식조사보고서 DMC 리포트ㅣ

2 Table of Contents 1. Prologue 2. 조사개요 3. 조사결과분석 ⅰ) 응답자특성 ⅱ) SNS에대한사용자의인식수준및이용행태 ⅲ) 단문형메시지서비스에대한사용자인식 ⅳ) 기업의단문형메시지서비스활용에대한사용자인식 4. Epilogue

3 1. Prologue Hot Issue _ 바야흐로소셜네트워크서비스 (SNS) 전성시대!! 스마트폰의보급확대와단문형메시지서비스인기로도래한새로운네트워크세상!! 급격하게증가하고있는유저, 연내트위터사용자 100 만명돌파예상!! 소비자참여확대와실시간커뮤니케이션이가능한신규마케팅채널로부상!! 사용자들의 SNS 서비스이용행태및기업의서비스활용에대한인식확인필요 How? What? Why? SNS 서비스사용자집중분석! : 사용중인서비스, 선호서비스, 평균사용시간, 접속디바이스확인 : 사용목적과정보종류및신뢰도확인 : 단문형메시지서비스사용현황, 사용행태, 서비스장 / 단점확인 기업의 단문형메시지서비스 ( 마이크로블로그 ) 활용에대한고객인식확인! : 경험여부, 선호도, 이미지, 브랜딩효과, 관계구축효과, 희망획득정보확인

4 2. 조사개요 조사기간 2010 년 6 월 14 일 ~ 2010 년 6 월 27 일 조사방법 온라인리서치 (edm 및온라인배너를통한서베이진행 ) 조사대상 1310 명 ( 남 : 519 명 / 여 : 791 명 ) 조사내용 Part1. SNS 에대한사용자의인식수준및이용행태 Part2. 단문형메시지서비스에대한인식수준 Part3. 기업의단문형메시지서비스활용에대한사용자인식도

5 조사결과분석 ⅰ) 응답자특성

6 3. 조사결과분석 응답자성비 응답자연령비 60 대 _0.3% / 기타 _0.2% 응답자직업비 0.7 % 2.5 % 1.8 % 2.0 % 5.0 % 14.0 % 4.7 % 15.9 % 0.8 % 1.9 % 사무 14.0% 인터넷,IT 15.9% 대학 ( 원 ) 생 17.9% 광고, 홍보, 마케팅 19.5% 1.6 % 17.9 % 4.6 % 19.5 % 7.1 %

7 조사결과분석 ⅱ) SNS 에대한사용자의인식수준및이용행태

8 3. 조사결과분석가. SNS 사용여부 SNS 열풍에푹빠진대한민국! 응답자의 83% 이상이현재 SNS 사용 전체응답자 (N=1310) 의 83.6% 에이르는응답자가현재 SNS를이용하고있음 조사를실시한 SNS 범위는급성장하고있는트위터, 미투데이등의마이크로블로그와페이스북등신규 SNS 채널및카페와블로그등기존의 SNS 채널을모두포함하였음 성별로는전체여성응답자중 84.3%(N=791), 남성응답자는 82.5%(N=519) 로남녀사용비율은유사하나여성이조금높음 연령별로는 20대가타연령에비해사용비율이가장높고이어 30대 >40대의순으로 10대보다 30대의이용률이높음 < SNS 사용여부 _ 전체 > 그렇다 83.6% 아니다 16.4% ( N=1310 ) < SNS 사용여부 _ 성별 > 있다 84.2% 없다 15.8% 그렇다 82.5% 아니다 17.5% 있다 78.0% 그렇다 84.3% 아니다 15.7% ( N=1310 ) < SNS 사용여부 _ 연령별 > ( N=1310 )

SNS 사용희망이유는대체적으로 친목 / 인맥관리 와 정보교류 때문트위터나미투데이같은마이크로블로그와페이스북은 사회적트렌드 이고

9 3. 조사결과분석나. 비사용자, 향후사용희망 SNS/ 선택이유 잠재적사용자가가장주목하고있는 SNS, 트위터 현재 SNS를사용하지않는응답자의 49.6% 가향후트위터사용을희망해트위터가앞으로더욱활성화될것으로예측됨 카페 / 블로그 / 싸이월드등인지도가높은소셜미디어의향후사용희망비율이트위터를제외한기타마이크로블로그사용희망비율보다대체적으로높게나왔음 잠재적사용자들의 SNS 사용희망이유는대체적으로 친목 / 인맥관리 와 정보교류 때문트위터나미투데이같은마이크로블로그와페이스북은 사회적트렌드 이고 개방적인구조 를가졌기때문이라는이유가기타 SNS 서비스에비해높게나타났고, 싸이월드의경우친목이나인맥관리에특화된 SNS라는인식이강하게자리잡고있는것으로보임 < 비사용자, 사용희망 SNS > (N = 215 / 복수응답 ) (N = 215 / 복수응답 ) < 비사용자, 사용희망 SNS 선택이유 >

2% 을차지해 1 시간미만사용하는라이트유저가대부분 접속디바이스는데스크탑 (PC) 이 77.

10 3. 조사결과분석다. 평균 SNS 사용시간 / 접속수단 평균 1 시간미만사용의라이트유저가대부분, 접속은데스크탑이일순위! 하루평균 SNS 사용시간 30 분이내 34.2%, 30 분 ~1 시간 33.0% 로전체의 67.2% 을차지해 1 시간미만사용하는라이트유저가대부분 접속디바이스는데스크탑 (PC) 이 77.8% 로압도적으로높은비율을보였으며뒤이어노트북과스마트폰의순으로나타남 스마트폰과휴대폰등모바일디바이스로 SNS 에접속한다는비율도 39.3% 나되눈길을끔 < 일평균 SNS 사용시간 > < SNS 접속수단 > (N = 1095) (N = 1095 / 복수응답 )

페이스북 > 카카오 > 네이트커넥트순 아직은기존소셜미디어인카페, 블로그, 싸이월드의사용비율이현저히높지만전체의 50.

11 3. 조사결과분석라. 현재사용 SNS & 주사용혹은선호 SNS 가장널리사용되고있는 싸이월드, 급격히성장중인 트위터 현재사용하고 SNS 의응답비율을살펴보면싸이월드 > 블로그 > 카페 > 트위터 > 미투데이 > 페이스북 > 카카오 > 네이트커넥트순 아직은기존소셜미디어인카페, 블로그, 싸이월드의사용비율이현저히높지만전체의 50.1% 가트위터를사용중인것으로나타남 트위터의경우사용비율에서는 4 위를차지한반면주사용혹은선호비율은싸이월드에이어 2 위를기록하며높은선호도를보임 블로그와카페사용비율도각각 11.1% 와 19.4% 로나타나사용도에비하여선호도는그리높지않음해외파 SNS 인트위터와국내파 SNS 인미투데이의사용비율은현저한차이를보이고있음 < 현재사용중인 SNS > < 주사용혹은가장선호하는 SNS > (N = 1095 / 복수응답 ) (N = 1095)

각연령별로주사용혹은선호하는 SNS 는큰차이를보였는데, 20 대에서는싸이월드가높은비중 (44.

9%) 인것으로, 40 대는트위터사용비율 21.7% 을기록하며 20 대보다높았고, 블로그사용률 38.

2%) 이타서비스대비높은비율을보였고, 미투데이, 페이스북과함께 개방적인 구조, 모바일연동편리 의이유가타소셜미디어와비교해주요선택의이유로꼽힘,

12 3. 조사결과분석마. 연령별주사용혹은선호 SNS/ 선택이유 싸이월드 -20 대, 트위터 -30 대, 블로그 / 카페 -40 대에서높은선호율보여 각연령별로주사용혹은선호하는 SNS 는큰차이를보였는데, 20 대에서는싸이월드가높은비중 (44.6%) 을보인반면타연령대에비해 블로그와카페사용률이낮게나타났고, 트위터를가장활발히사용하고있는연령은 30 대 (24.9%) 인것으로, 40 대는트위터사용비율 21.7% 을기록하며 20 대보다높았고, 블로그사용률 38.3% 과카페사용률이 20% 로타연령대에비해높은비율을보임 각 SNS 별선택이유는트위터의경우 실시간소통 (40.2%) 이타서비스대비높은비율을보였고, 미투데이, 페이스북과함께 개방적인 구조, 모바일연동편리 의이유가타소셜미디어와비교해주요선택의이유로꼽힘, 20 대이용비율이높았던싸이월드의경우 친목 / 인맥관리 (72%), 재미요소 (24.4%) 가눈길을끈선택이유였음. 개인홍보유리 (16%) 에가장유리하다고생각하는 SNS 는블로그로나타남카페의경우 정보교류유리 하다는이유가 77.9% 응답률을보여타 SNS 서비스에비해가장높은비율을기록함 < 주사용혹은가장선호하는 SNS _ 연령별 > < 주사용혹은가장선호하는 SNS 선택이유 > (N = 1095 ) (N = 1095 / 복수응답 )

13 3. 조사결과분석바. SNS 사용목적 정보는 트위터, 친목은 싸이월드, 재미는 미투데이 가최고 SNS 를사용하는주요목적은친목 / 인맥관리 > 정보교류 > 재미 > 개인사정리 > 업무 > 개인홍보순 각 SNS 별로사용목적을살펴보면정보교류의목적으로가장많이사용하고있는서비스는트위터 (81.6%), 재미의목적으로는 미투데이 (60.8%), 업무적목적으로가장많이사용한다고나타난것은 페이스북 (26.7%), 친목과인맥관리의목적으로 싸이월드 (90.0%) 를사용하고있었음 < SNS 사용목적 > < 주사용혹은가장선호하는 SNS 별사용목적 > (N = 1095 ) (N = 1095 / 복수응답 )

3%), 재미 (75.3%) 와같은엔터테인먼트정보를주로얻고있었으며, 예술 (27.

4) 정보를얻는비율이가장높은서비스는블로그임 SNS를통해얻는정보에대한신뢰도는 96%

14 3. 조사결과분석사. SNS 를통한획득정보종류 / 정보신뢰도 SNS 를통해얻는정보에대한신뢰도는매우높음 SNS를통해서가장많이얻는정보는 재미 (66.7%) 관련정보로나타났으며뒤이어사회이슈 (49.6%) 와개인업무관련 (47.3%) 정보를주로얻고있는것으로나타남 트위터를통해서는정치관련정보 (20.9%) 를얻는비율이타서비스대비높았고, 싸이월드를통해서는 연예계 (39.3%), 재미 (75.3%) 와같은엔터테인먼트정보를주로얻고있었으며, 예술 (27.4%) 과 개인업무관련 (60.4) 정보를얻는비율이가장높은서비스는블로그임 SNS를통해얻는정보에대한신뢰도는 96% 이를정도로매우높은것으로나타남 < SNS 를통해획득하는정보종류 > < SNS 를통한획득정보에대한신뢰도 > < 기타 > IT, 실생활정보 스포츠관련정보 (N = 1095 / 복수응답 ) (N = 1095 ) < 주사용혹은선호하는 SNS 별획득정보종류 > (N = 1095 / 복수응답 )

15 조사결과분석 ⅲ) 단문형메시지서비스에대한사용자인식

5% 에이르며압도적으로높았음 각서비스별로선택이유를살펴보면, 트위터의경우 사회적트렌드 와 실시간소통, 개방적인구조 의이유때문을타서비스대비높은 비율로꼽았음. 반면 쉬운사용법 이라는이유는 8.

16 3. 조사결과분석가. 단문형메시지서비스사용여부 / 비사용자희망서비스 잠재적사용자는 사회적트렌드 이기때문에트위터사용선호 SNS 를사용하고있는 1095 명의응답자중 54.5%(N=597) 가현재단문형메시지서비스 ( 마이크로블로그 ) 를사용중 비사용자인 45.5%,(N=498) 의응답자중향후트위터를사용하고싶다는비율이 76.5% 에이르며압도적으로높았음 각서비스별로선택이유를살펴보면, 트위터의경우 사회적트렌드 와 실시간소통, 개방적인구조 의이유때문을타서비스대비높은 비율로꼽았음. 반면 쉬운사용법 이라는이유는 8.4% 로가장낮은응답을보였는데, 해외서비스라는점과익숙하지않은서비스구조를가지고있다는점이이유인것으로예측됨 < 단문형메시지서비스사용여부 > 있다 80.9% 없다 19.1% 사용하고있다 54.5% 사용하지않는다 45.5% ( N=1095 ) < 비사용자, 향후사용희망서비스 > < SNS 사용여부 _ 연령별 > 트위터미투데이요즘네이트커넥트카카오토그기타 ( N=498 / 복수응답 ) ( N=498 / 복수응답 )

17 3. 조사결과분석나. 단문형메시지서비스증가원인 / 사용행태 실시간소통, 스마트폰의증가 는단문형메시지서비스확대의주원인 단문형메시지서비스사용자 (N=597) 들은서비스의인기원인으로 실시간소통 (58.6%) 과 스마트폰의증가 (57.3%) 을많이꼽음 실시간소통 역시스마트폰의사용으로가능하게된측면이높아스마트폰의보급의늘어남에따라서비스가급격히확대된것으로보임 단문형메시지사용자들이서비스를사용하면서가장많이하는활동은 일상적인내용의사적인글 (76.7%) 작성이었고, 서비스를통해 타인과의대화 (51.5%) 도적극적으로하며소통의도구로이용하고있었음. 뒤이어뉴스및시사의목적으로사용하는비율도 28.8% 로상위권으로나타남 < 단문형메시지서비스증가원인 > < 단문형메시지서비스사용행태 > 없다 15.8% (N = 597 / 복수응답 ) (N = 597 / 복수응답 )

18 3. 조사결과분석다. 단문형메시지서비스장 / 단점 실시간소통 은최대장점, 개인의신분노출 에대한우려도존재 단문형메시지서비스사용자 (N=597) 들이느끼는서비스의가장큰장점은 실시간소통 (33.8%) 이었고, 스마트폰을통한높은접근성 도 23.5% 를보이며장점과서비스증가의원인이일치하는것으로나타남 단점으로꼽는것은 개방성에의한신분노출 (40.0%) 이가장높은비율을보였으며, 동영상, 이미지사용불편 (19.9%), 글자수제한 (17.3%) 의단문을입력하는서비스의구조상에의한문제들에다소불편함을느끼는것으로조사됨 < 단문형메시지서비스장점 > < 단문형메시지서비스단점 > (N = 597 / 복수응답 ) (N = 597 / 복수응답 )

19 조사결과분석 ⅳ) 기업의단문형메시지서비스활용에대한 사용자인식도

20 3. 조사결과분석가. 기업의단문형메시지서비스활용경험여부 / 선호도 유경험자가기업의단문형메시지서비스활용에더욱긍정적 단문현메시지서비스경험자 (N=597) 중 66% 의사용자가기업의단문형메시지서비스활용에대한경험이있는것으로나타남 유경험자가무경험자보다기업의단문형메시지서비스활용에더긍정적인반응을보임. 경험을통한기업들의단문형메시지서비스활용 방식이나형태가나쁘게인식되지않은것으로예상됨 < 기업의단문형메시지서비스에대한경험여부 > < 기업의단문형메시지서비스활용에대한선호도 > 없다 15.8% (N = 597 ) (N = 597 )

3. 조사결과분석나. 기업의단문형메시지서비스선호에대한이유 실시간반응 과 기업과의교류 등소통이긍정적선호의주원인 기업의단문형메시지서비스를긍정적으로생각하는사용자 (N=245) 는단문형메시지서비스가갖는장점인실시간소통의장점이반영된 질문에대한실시간반응 (55.

21 3. 조사결과분석나. 기업의단문형메시지서비스선호에대한이유 실시간반응 과 기업과의교류 등소통이긍정적선호의주원인 기업의단문형메시지서비스를긍정적으로생각하는사용자 (N=245) 는단문형메시지서비스가갖는장점인실시간소통의장점이반영된 질문에대한실시간반응 (55.9%) 에가장큰매력을느끼는것으로나타났고이어 기업과교류할수있어서좋다 (53.1%) 의이유를꼽아기업과의소통이선호의중요이유인것으로나타남 기업의단문형메시지서비스활용에부정적인인식을보인사용자 (N=40) 는높지않은비율을보였으며, 응답자들은광고, 홍보에치우쳐 있거나기업이일방적인메시지를전달하는점을선호하지않았음 < 기업의단문형메시지서비스에대한선호이유 > (N = 245 / 복수응답 )

2%) 와정보교류 (47.0%) 를가장긍정적으로느꼈던서비스활동으로인식하고있었으며뒤이어고객상담 (28.

22 3. 조사결과분석다. 기업의단문형메시지서비스활용종류별선호 기업의 일방적인광고, 홍보 는기피, 이벤트와정보교류등의 소통 선호 기업의단문형메시지서비스를경험해본사용자들은이벤트참여 (47.2%) 와정보교류 (47.0%) 를가장긍정적으로느꼈던서비스활동으로인식하고있었으며뒤이어고객상담 (28.9%) 을꼽아일방적인마케팅활동보다는커뮤니케이션이이루어지는활동을선호함 반면광고 (56.1%) 에대한부정적인식은압도적으로높았고, 이어기업홍보 (23.6%), 제품홍보 (20.8%) 를기록해일방적인홍보를위한서비스활동들은고객들에게반감을줄수있다는점을시사함 < 긍정적으로인식한경험서비스종류 > < 부정적으로인식한경험서비스종류 > (N = 394 / 복수응답 ) (N = 394 / 복수응답 )

4%) 이라는이미지를가장크게 갖고있었으며, 고객과자유로운소통을하는기업 (47.2%), 기업및제품을적극적으로홍보하는기업 (36.

23 3. 조사결과분석라. 기업의단문형메시지서비스활용효과 서비스활용기업은 트렌드에민감 하고 소통잘하는것 으로인식 단문형메시지서비스를사용하는고객들은 (N=597) 기업의서비스활용에 사회적트렌드에민감한기업 (52.4%) 이라는이미지를가장크게 갖고있었으며, 고객과자유로운소통을하는기업 (47.2%), 기업및제품을적극적으로홍보하는기업 (36.7%) 등전반적으로긍정적인이미지를갖고있었음 기업의서비스활용이갖는브랜딩효과로는 고객과의자유로운소통 (54.9%) 과 즉각적인고객관리 (42.5%), 기업이미지상승 (33.3%) 이 상위권응답을차지해전반적으로브랜딩효과에도긍정적인영향을미치고있는것으로나타남 < 기업의단문형메시지서비스에대한전반적이미지 > < 기업의단문형메시지서비스의브랜딩효과 > (N = 597 / 복수응답 ) (N = 597 / 복수응답 )

3% 에이름 고객들은기업의단문형메시지서비스활용에전반적으로긍정적이미지를갖고있고,

24 3. 조사결과분석마. 기업의단문형메시지서비스활용효과 / 희망획득정보 고객이기업의서비스활용을통해얻고싶은정보는 실리추구 형 기업의단문형메시지서비스활용이소비자와의관계구축에도움이된다고긍정적으로답한응답자가무려 77.3% 에이름 고객들은기업의단문형메시지서비스활용에전반적으로긍정적이미지를갖고있고, 브랜딩효과와소비자와의관계구축에도도움이된다고생각하고있는것으로나타나전략적으로서비스를활용하는기업에는효과가큰마케팅채널이될것이라예상됨 고객들은향후기업의서비스활용을통해단순광고가아닌 이벤트정보 (53.8%) 와 신제품정보 (52.6%) 와같은실질적으로도움이되는정보를얻고싶어하며, 다른채널을통해얻기번거로웠던 질문에대한답변 (45.6%) 에대한니즈도높게나타남 < 소비자와의관계구축에대한효과 > < 향후기업의서비스활용을통해얻고자하는정보 > 없다 15.8% (N = 597) (N = 597 / 복수응답 )

25 4. Epilogue 2010 대한민국 SNS 핵심키워드 : 트위터, 실시간소통, 쌍방향커뮤니케이션 SNS 서비스의핵심축이동두드러져 트위터 의열풍지속될전망 재미 요소가핵심이지만점차 사회이슈 와 정치 / 경제 에대한정보획득도확대중 스마트폰의증가 와 실시간소통의매력 은단문형메시지서비스확대의가장큰원인 실시간소통 과스마트폰을통한 높은접근성 에매력느끼지만 개인정보노출 우려 기업의단문형메시지서비스활용에대해서는대체적으로긍정적반응 기업이미지상승, 브랜딩효과, 소비자의관계구축에모두긍정적효과를미칠것으로예상 일방적인커뮤니케이션보다는소통을기반으로고객의실리추구만족시켜야높은효과볼것

26 관련문의 02) / jykim@dmcmedia.co.kr

슬라이드 1

슬라이드 1 세대별 인터넷 이용행태 : Part1 인터넷 이용빈도, 이용시간, 이용용도, 시간대 별 PV 추이 등의 인터넷 이용 현황 및 환경 이동전화 이메일 인스턴트 메신저 SNS의 이용률, 이용용도, 이용기기 등의 인터넷 커뮤니케이션 DMC REPORT 본 연구보고서의 모든 저작권은 DMC미디어에 있습니다. 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용, 또는 언론보도