Microsoft Word - 장희선

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준서 부
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1 포커스 스마트워크의국내외추진사례및서비스 장희선 * 재택근무, 모바일오피스, 원격근무, 스마트오피스등업무의효율성을높이기위해사용되는스마트워크플랫폼은최근협업, 공간설계, 교육, 도시철도, 주택관리등다양한분야에서적용되고있다. 본고에서는스마트워크플랫폼을활용한융합서비스를정리하고, 도시철도의운영과주택관리분야에서의적용사례를살펴본다. 그리고스마트워크의정의, 유형, 국내외추진사례등을분석하고효율적인스마트워크추진을위한선결과제를제시한다. 스마트워크서비스가다른하나의 IT 융합서비스로서성공하기위해서는핵심요소기술의개발, 사회적인식변화와정책적지원및개인정보보호ㆍ활용과관련된법제도개선과함께수요자들이원하는핵심비즈니스모델개발이이루어져야한다. I. 서론 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 스마트워크 Ⅲ. 스마트워크추진사례 Ⅳ. 스마트워크서비스 V. 결론 * 평택대학교컴퓨터학과 / 교수 컴퓨터및정보통신기술의발달에따라최근시간과장소의제약없이업무를수행하는유연한근무방식인스마트워크 (Smart Work) 에대한관심이높아지고있다 [3],[11],[16]. 스마트워크는초기재택근무, 유연근무, 화상회의등의형태로시작되어단순히업무의생산성을향상시키기위한하나의대안으로활용되어왔으나최근에는 SNS, 모바일디바이스 ( 모바일오피스 ), 클라우드컴퓨팅, 스마트오피스, 텔리프레즌스, 통합통신 (Unified Communications UC) 등의 ICT 기술및인프라를활용함으로써저탄소녹색성장, 여성 1

2 주간기술동향 및장애인등의노동인구확대, 일과삶의질향상등의목적을달성하고 Work Smart( 똑똑하게일한다 ) 라는뜻으로확대되어불필요한낭비요인을제거하며, 보다효율적이고창의적으로업무를수행하는의미로발전되고있다 [8],[10]. 해외사례를보면, 미국, 유럽및일본등주요선진국에서는저출산ㆍ고령화로인한노동인구의감소문제와탄소배출량에관한에너지ㆍ환경문제등다양한사회적이슈를해결하기위한목표를가지고정부주도와민간주도가혼재된형태로추진되고있다 [2], [5]-[7],[10]. 국내에서도 2010 년 7 월, 행정안전부와방송통신위원회등정부부처합동으로스마트워크추진종합계획을발표하고 [12],[14], 인구구조의변화로인한근로형태의변화, 유연근무등근로형태의선진화, 스마트폰등모바일근무기반의급성장, 위기관리대응등의요인으로스마트워크의중요성을인식하여강력한정부주도의추진의지를밝히고있다. 스마트워크플랫폼을단순히개인업무를지속적으로수행하기위한수단으로인식하는시각에서벗어나최근에는원격협업, 클라우드서비스제공, 도시철도의운영, 슬라이드공유, e-러닝, 주택관리등다양한분야에활용되고있다. 본고에서는서울도시철도공사에서의활용사례와주택관리분야의적용방안을제시하고, 스마트워크의정의, 유형, 핵심요소기술, 국내외추진사례를정리한다. 또한, 스마트워크융합서비스를효율적으로제공하기위해해결하여야할선결과제를제시하고, 향후우리나라가스마트워크분야의선두주자로자리매김하기위해서필요한핵심요소기술과수요자들의요구사항을반영한비즈니스모델의개발을위한주요고려사항을정리한다. II. 스마트워크 위키피디아 [9] 에서는스마트워크를 종래의사무실개념을탈피하여, 언제어디서나 (Anytime, Anywhere) 편리하게효율적으로업무에종사할수있도록하는미래지향적인업무환경 으로서과거의하드워크 (Hard Work) 와대비된다. 국내정부기관 [12]-[14] 에서도 정보통신기술을이용하여사내인트라넷과모바일기기의보급등정보통신기술을기반으로업무효율을높이는모든근로형태를의미하며, 협의의스마트워크는정보통신기술에기반한재택, 원격근무일자리로서유연근무제의한형태 로보고있다. 그외네이버지식백과와국내연구기관등에서정의한개념을요약하면 < 표 1> 과같다. 2

3 < 표 1> 스마트워크의정의 구분 네이버지식백과 [4] 한국방송통신전파진흥원 [12] 한국정보통신기술협회 [13] 한국정보화진흥원 [14] 국립국어원 [1] 정의및개념 - 영상회의등 ICT 를활용해시간과장소의제약없이업무를수행하는유연한근무형태 - 사무실개념을탈피해언제, 어디서나쉽게업무를볼수있는근무형태로서우리나라의 IT 강점을스마트워크에접목시켜저출산ㆍ고령화의국가적문제를해결하기위해제안 - 유형은재택근무, 이동근무, 유연근무, 스마트워크센터근무등으로나눔. 재택근무는각종 IT 기기를이용해집에서일을하는것, 이동근무는스마트폰이나노트북등을이용해공간적제약없이업무를보는것, 유연근무는사무실이정해져있지만, 근로자의생활패턴에맞춰시간에구애받지않고근무, 스마트워크센터근무는주거지역부근에사무실을마련해놓고원격근무를하는것 - 정보통신기술을이용해시간과장소의제약없이업무를보는방식 - 집에서회사의정보통신망에접속해업무를수행하는재택근무, 스마트폰을이용해서현장에서직접업무를수행하는이동근무, 자택인근의원격사무실에출근해서일하는스마트워크센터근무등으로구분 - 인터넷이가능한곳이라면그어디든업무공간이될수있고스마트폰과태블릿 PC 등의등장으로업무공간은무한정넓어지고다양화됨 - 유무선첨단 ICT 환경을기반으로사무실에출근하지않고언제어디서나일하는업무방식. 일하는문화를바꾸어생산성을높이고여성들의출산율증가와일자리나누기따위가가능한업무형태로재택, 원격, 탈격근무등을포함 - 사내인트라넷과모바일기기의보급등정보통신기술을기반으로업무효율을높이는모든근로형태를의미하며, 협의의스마트워크는정보통신기술에기반한재택, 원격근무일자리로서유연근무제의한형태 - 정보통신기술을이용해시간과장소의제약없이업무를수행하는유연한근무형태로재택근무를비롯해스마트폰을이용한이동근무와원격근무센터에서일하는것을포함함 정의에서처럼스마트워크는 < 표 2> 와같이재택근무, 이동근무 ( 모바일오피스 ), 스마 트워크센터및직장내스마트오피스근무의 4 가지형태로나눌수있다. < 표 2> 스마트워크의유형 [7],[10] 유형 재택근무 ( 홈오피스 ) 이동근무 ( 모바일오피스 ) 원격근무 ( 스마트워크센터 ) 직장내근무 ( 스마트오피스 ) 개념및장단점 - 자택에서본사정보통신망에접속하여업무수행 - 별도의사무공간이불필요하고출퇴근시간및교통비부담이감소됨 - 장애인에대한취업확대와기업비용의절감효과 - 노동자의고립감이증가하고협업의시너지효과가감소됨 - 보안성이취약하게되어일부업무만제한적으로수행됨 - 모바일기기등을이용하여시공간제약없이현장에서업무수행 - 현장업무를신속하게처리하고메일ㆍ SNS 등을활용한신속한결재가능 - 소비자대면업무및이동이많은근무환경에유리 - 스마트폰등을활용한위치추적등근로자에대한감시통제가강화될수있음 - 자택인근에위치하는원격사무실에서업무수행 - 본사와유사한업무환경제공이가능함 - 보안성이확보되고직접적인가사에서벗어나업무집중도가향상됨 - 출퇴근거리가감소하고창의적사고가증진됨 - 별도의센터시설을위한비용부담, 센터관리조직및시스템구축이필요 - 직장에서공간및필요한시설장비구비후업무수행 - 현재의업무공간보다효율성을높일수있는환경을구축 - 커뮤니케이션강화, 업무의효율성및생산성증가 3

4 주간기술동향 < 표 3> 스마트워크의요소기술 [10] 구분 통합통신 (Unified Communications) SNS 와협업 네트워크지원 텔리프레즌스 (Tele-Presence) 실감및몰입기술 프로세스관리 스마트워크마켓 모바일지원 보안및관리 요소기술 - 이메일, 음성메일, VoIP, 문서협업, 인스턴트메시징, 파일공유 - 웹컨퍼런싱, 비디오컨퍼린싱, 전자결재 - 페이스북, 웹 2.0, 기업용 SNS - 서비스품질 (QoS: Quality of Service) 지원 - 콘텐츠전달네트워크, 클라우드컴퓨팅 - 직장에서공간및필요한시설장비구비후업무수행 - 현재의업무공간보다효율성을높일수있는환경구축 - 커뮤니케이션강화, 업무의효율성및생산성증가 - 3D, 홀로그램, 스마트팟 (SmartPod), UI/UX, 입체영상처리 - WorkFlow 괸리, BPM(Business Process Management) - 스마트워크솔루션및서비스의구매가가능한온라인스토어 - 모바일오피스지원, 서비스의이동성지원 - 도메인분리, 분실단말처리, 계정관리, 과금, 콘텐츠보안 스마트워크의요소기술로는 < 표 3> 과같이통합통신 (UC), SNS 와협업도구, 네트워크지원, 텔리프레즌스, 몰입기술, 워크플로기반의비즈니스프로세스관리, 모바일지원, 보안관리등으로분류되며, ( 그림 1) 은이들을종합하여표현한스마트워크플랫폼을나타낸다 [3],[8]. 추세선 실감형텔레프레즌스 웹컨퍼런싱 협업도구 (UC 포함 ) 모바일오피스 업무용앱 (3 rd Party Apps.) 보안ㆍ인증 중소기업 / 1 인기업 개방형플랫폼 통신사 서비스클라우드 유선네트워크 ( 기가인터넷 ) 무선네트워크 (WiFi, 3G/4G ㆍㆍㆍ ) ( 그림 1) 스마트워크플랫폼 [3],[8] 4

5 스마트워크시장은스마트워크의실현을위한기술, 시스템, 응용소프트웨어, 플랫폼등을제공하는시장의총칭으로서인프라, 플랫폼, 응용시스템의유형으로나눈다. 스마트워크관련시장은정보통신기술융합을통해언제, 어디서나다양한형태의정보를보다효율적인방법으로공유하여생산성을높일수있는하드웨어와소프트웨어를총칭한다. 구체적으로소분류에서보면, 스마트워크산업은크게단말기, 통신, 장비, 소프트웨어, 시설임대로구분할수있으며 [7],[8], 솔루션및소프트웨어산업은네트워크구축, 솔루션개발, 단일소프트웨어개발관련분야로이루어진다. 각분야별로서로다른영역에서의선택과집중의영업전략을수립하여야하며, 블루오션전략을이용한비즈니스모델분석결과 [7] 를보면, 스마트워크플랫폼을이용한산업에서는플랫폼, 디바이스, 솔루션, 스마트워크센터, 클라우드컴퓨팅, 모바일근무등을활용하고, 특히고객의니즈를우선적으로조사하여이를반영한서비스를제공해야함을알수있다. 그리고스마트워크시스템에대한교육및인식의확산, 빠른속도의인프라구축, 서비스제공장소확대, 정책및법제도개선등의미래창조적영업전략을마련하고, 중장기적으로스마트워크전용관련기업을적극육성하여야한다. III. 스마트워크추진사례 효율적인스마트워크추진을위해 IT 인프라기반이먼저조성되어야한다. 따라서지금까지선진국들을제외한개발도상국에서는투자대비, 그효과가미비하거나투자여건이조성되지않은나라들이많다. 이런나라들의경우에는스마트워크를위한기술개발보다기존인프라를활용한재택근무수준의스마트워크기술을활용하고있다. 그러나일부선진국들의경우에는저출산ㆍ고령화로인한노동인구감소문제의해결과탄소배출량에관한에너지ㆍ환경문제등다양한사회적이슈를해결하기위해스마트워크를적극적으로추진하고있다. < 표 4> 는주요선진국들의스마트워크추진사례를나타낸다 [3], [10],[11],[16]. 미국정부에서는 14 개스마트워크센터를구축하여 2016 년까지 6,300 만명의인원을목표로실시하고있으며, 공공부문에서의스마트워크 ( 텔레워크의유형 ) 추진현황을보면, 2009 년 OPM( 인사관리처 ) 의조사결과연방공무원 (1,962,975 명 ) 의 60% 가텔레워크를할수있으나, 월 1 회이상시행하는정규직공무원은약 6%(102,900 명 ) 미만으로조사되었다 년 OPM 은직원들을성과와실적으로만평가하기위해 결과 5

6 주간기술동향 < 표 4> 주요국의스마트워크추진사례 국가 미국 유럽 일본 주요내용 년, 실리콘밸리, 300 여명재택근무시작 년현재 2,000 만명이상스마트워크활용 년까지 6,300 만명으로증가할것으로전망 ( 포레스터리서치 ) 년, 연방공무원중약 75,000 명재택근무, 연방인사관리처의 38.5% 가재택근무 - 워싱턴 DC 일대 14 개스마트워크센터구축 운영 ( 총무성 /GSA) - 총무성과인사관리처는웹사이트 ( 개설ㆍ운영 - 웹사이트를통한비용절감과정보제공, 스마트워크 IT 지침 등보안정책추진 년기준으로공공행정기관의스마트워크근로자는약 10 만명으로추산 년 BT Workstyle 제도도입을통해생산성향상 ( 영국 ) - 부동산, 교육, 금융중개업, IT 분야에서실시, 전문직, 고위관리직, 대외업무직에서도입 - 네덜란드의경우교통혼잡도개선과에너지절감을목적으로추진 - 네덜란드전사업체의 49% 가스마트워크실시 (2007 년 ) - 네덜란드, 정부기관과민간기업이공동으로 99 개스마트워크센터운영 - 핀란드의경우총취업자의 16.8% 가원격근무실시 (2011 년 ) - 스마트워크근무를통해국제적네트워크형성 - 공공부문의세제지원및관련정책추진등으로민간기업으로의확대추진 년대초, 자택근무와텔레워크기술개발 - NTT, NEC, IBM, 후지쓰등에서스마트워크추진, 지역별스마트워크센터구축 - 공공기관의경우 1997 년부터우정성에서재택근무실시 - 국토교통성및후생노동성등의정부기관에서가이드라인제시 중심업무환경 (Results-Only Work Environment) 시범사업을착수하였고, 연방정부의텔레워크강화와촉진을위한법률 (Telework Enhancement Act of 2010) 이상하원을통과하였다. 본법률에는행정기관의텔레워크를위한요건과기관별연속운영계획 (Continuity of Operations Planning: COOP) 에텔레워크에대한훈련과모니터링, 정책및지원, 관리관지정, 현황보고등을규정하고있다. The Partnership for Public Service 는 2014 년까지전체텔레워크가가능한연방공무원 120 만명의 50% 인 60 만명이텔레워크를실시하도록권고하고있다. 오바마행정부의 2011 년예산성과계획에의하면, 2011 년까지 15 만명의공무원을텔레워크시킨다는목표를수립하였으며, 미국에서는재난, 재해, 테러, 전염병발생등비상상황에서정부업무및서비스를지속할수있는비상대응체제로텔레워크를인식하고있고, 78 개의기관중 44 개의기관 (56%) 이텔레워크를수행하기위해연속운영계획 (COOP) 을마련하였다 년영국의대표적인통신업체인 BT 에서세계최초로 BT Workstyle 이라는탄력근무제도를도입하여업무생산성향상과비용절감을시도하였다. 유럽에서는주로전문직, 고위관리직, 대외업무직등에서부동산, 교육, 금융중개업및 IT 분야에서실시되 6

7 고있다. 영국의경우, 전체근로자의 11.7% 가원격근무를실시 (2011 년기준 ) 하고네덜란드의경우전사업체의 49% 가스마트워크를실시 (2007 년기준 ) 하고있으며, 2010 년기준으로정부기관과민간기업이공동으로 99 개의스마트워크센터를운영하고있다. 네덜란드의스마트워크센터는사무실, 협업, 면담, 회의, 기타서비스제공및휴식공간으로써그역할을담당하고보안, 클라우드컴퓨팅, 하드웨어및소프트웨어, 모바일시스템기술등을종합적으로개발하고있다. 핀란드의경우에는전체취업자의 16.8% 가원격근무를실시하며, 스마트워크근무를통해국제네트워크를형성하고있다. 일본에서는저출산, 고령화, 전통적직장관그리고지리적인특성으로인해미국이나유럽등에비해상대적으로스마트워크에대한기술개발이다소늦었다. 그러나최근정부의공공부문에서각종세제지원및관련정책의추진을통해민간기업으로의확대를도모하며, 1990 년대초, 재택근무와텔레워크에대한기술력을이용하여현재 NTT, NEC, 일본 IBM, 후지쓰등의기업에서스마트워크를이용한업무가이루어지고있다. 공공기관의경우, 1997 년, 우정성에서처음으로재택근무를실시하였고지역별스마트워크추진을통해최근국토교통성및후생노동성등의정부기관에서가이드라인을마련하여업무의효율화를도모하고있다. 국내의경우, 1980 년대후반, 일부기업에서처음으로원격근무가도입되었으나면대면커뮤니케이션을중시하는조직문화와원격근무를고용조정수단이나비정규직근무형태의부정적인인식등으로인해활성화되지못하였다. 그러나최근노동의효율성증대와연관하여스마트워크의추진에대한필요성이높아짐에따라정부차원에서스마트워크를적극적으로추진하고있다. < 표 5> 는국내추진사례를나타낸다. 국내스마트워크도입은정부기관, 대기업, IT 업종을중심으로소규모로진행되고있으나향후사회적트렌드나직원의만족도, 업무생산성향상등의긍정적인측면을고려할때, 스마트워크도입시나타나는긍정적효과와이를통한확산잠재력은매우클것으로전망된다. 민간기업의스마트워크도입은기술직근무자들과대외지원팀, 영업직근로자에대한이동및모바일오피스와스마트워크센터근무, 사무직근로자들에대한재택근무및스마트워크센터근무, 해외영업소와의화상회의등의형태로도입되고있다. KT 의경우전직원들에게태블릿 PC 와스마트폰을보급하고 2011 년 4 월부터직원 20,000 여명을대상으로본격적인스마트워킹을시행하고있다. 한국 IBM 에서는모바일오 7

8 주간기술동향 < 표 5> 국내스마트워크추진사례 기관 KT 한국 IBM 아모레퍼시픽 대웅제약 SK 삼성 SDS 삼성석유화학 현대모비스 현대중공업 롯데홈쇼핑 포스코 주요사례 - 전직원들에게태블릿 PC 와스마트폰보급 년 4 월, 직원 20,000 명을대상으로스마트워크실시 년, 스마트워크센터 9 곳운영, 영상기반원격협업지원 - 모바일오피스운영 - 3 년이상근무우수인력에게주 2 일이상재택근무허용 - 업무생산성향상과사무실운영의효율성증대 - 통합커뮤니케이션협업환경구축 - 우수여성인력주 4~5 일재택근무 - 본사, 울산공장, 대전기술원, 베이징 4 자다중화상회의시스템운영 - 우수여성인력재택근무및모바일오피스운영 - 서울본사또는원격지에서공장현장의공정운전정보시스템에접속 - 서울본사, 지방, 해외법인화상회의운영 - 설계도면조회, 공정입력이가능한 와이브로조선소 구축 - 시간별재택근무제및모바일오피스운영 - 스마트팩토리구축, 현장혁신및신속한의사결정지원 피스를운영하여업무의생산성향상과사무실운영의효율성을높이고 3 년이상의근무우수인력에대해주 2 일이상의재택근무를허용하고있다. 그리고대웅제약, 삼성 SDS 및롯데홈쇼핑등에서는우수여성인력을대상으로재택근무를허용하고모바일오피스운영을통해업무를추진하며, SK, 삼성석유화학및현대모비스등에서는다자간화상회의시스템및정보시스템운영을통한업무생산성을높이고있다. 그리고현대중공업및포스코등에서는생산성향상과업무추진의효율성을높이기위해자체정보시스템을개발ㆍ운영하고있다. 국내정책추진동향을보면, 2009 년스마트워크의초기단계로원격근무를도입한지자체기관은 3.6% 에불과하였다 년 2 월, 행정안전부에서는출퇴근시간, 근무장소, 고용형태등을다양화함으로써생산성을제고하기위한유연근무제활성화기본계획을마련하였으며, 2010 년 7 월, 일하는방식의선진화를위해국가정보화전략위원회, 행정안전부및방송통신위원회주최로 스마트워크활성화전략 을대통령에게보고하였다. 여기에는국민누구나 ICT 를이용하여시간, 장소의제약없이일할수있는스마트워크환경을구현하고, 2015 년까지근로자의 30% 까지스마트워크환경을조성하기위한목표를수립하고있다. 8

9 IV. 스마트워크서비스 앞에서처럼, 정부나기업은주로업무의연속성을위한수단으로서스마트워크플랫폼을이용하지만, 이외에도그활용분야는 < 표 6> 과같이다양하다. 실예로 2003 년서울도시철도공사에서는성공적으로스마트워크플랫폼을구축하여운영중이며, 이를통해시간과공간의제약을극복하고 UTIMS(Urban Transit Infrastructure Maintenance System) 정보시스템을도입하여토목, 건축등 15 개시설관리분야로나누어개발ㆍ운영하고있다. 이후 2007 년 7 월부터 New UTIMS 로시스템을보완하고그해 12 월부터휴대기기를활용하여업무를수행한다. 이시스템을이용하여고장, 가동률분석, 실시간고장신고알림, 실시간정보공유및조회, 점검실적조회등의업무를추진 < 표 6> 스마트워크플랫폼활용서비스 유형 클라우드서비스 협업 도시철도운영 RSS 소셜북마크 슬라이드셰어 (slide share) 주택관리 보안 정의및장단점 - 개인화웹서비스, 클라우드기반의개인맞춤서비스, 콘텐츠공급서비스제공 - 인터넷웹하드와파일공유시스템활용 - 스마트디바이스활용, 오피스클라우드서비스제공 - 작업의연속성을통한업무효율성증대 - 단말기간의동기화, 데이터관리, 파일공유용이 - 대용량데이터공유및실시간연계분석등협업지향적시스템활용 - 데이터, 프로세스, 서비스, 사람들간의다차원연계 - 메터데이터기반의온톨로지분석을통한자원간의연계및조합을통한최적화 - 프로세스를지원하는서비스간의자동조합을통한통합적및실시간협업구현 - UTIMS(Urban Infrastructure Maintenance System) 정보시스템구축 - 스마트폰을활용한스마트워크도입 - WCDMA, WiFi, WiBro 네트워크접속가능한단말기활용 - 현장에서발생한고장상황을즉시신고및관련정보공유 - 조직활동, 업무조정, 협업프로세스구축 - 뉴스및개인블로그글자동푸시서비스 - RSS 게시판기능 ( 웹상의공유문서포맷지원 ) - RSS 피드주소등록을통한정보공유스크랩북제공 - 장소에구애받지않는즐겨찾기목록제공및공유서비스 - 웹상의검색정보공유로활용 - 문서정보공유를위한자신의저작물제공 - 유사한주제의발표자료 ( 사진및이미지등 ) 공유 - 슬라이드를공유하는네트워크서비스 ( 지식공유 ) - 프리젠테이션자료, 해외시장동향등의자료수집시활용 - 공동주택세입자ㆍ임대ㆍ건물관리, 주택관리협력업체관리 - 집주인ㆍ세입자ㆍ주택관리업체등을위한융합서비스제공 - 모바일ㆍ SNS 연동실시간건물민원처리 - 데이터보안, 사용자 / 디바이스인증, 접근제어등보안환경구축및활용 - 안전한스마트워크서비스환경제공 - 단말, 응용프로그램, 플랫폼, 네트워크, 서버부문으로구분하여보안서비스제공 9

주간기술동향 2013. 3. 13. 하며, 2010 년 1 월에는 WCDMA, WiBro, WiFi 등무선통신망을구축하여현장중심의업무체계를마련하고있다.

시간과공간의제약을극복한업무처리, 현장에서의업무배정및처리, 실시간협업체계 ), 직원의업무만족도향상 ( 전직원에게스마트폰무상지급및통신료지원, 점검주기및항목축소, 효율적인점검기준도입 )

10 주간기술동향 하며, 2010 년 1 월에는 WCDMA, WiBro, WiFi 등무선통신망을구축하여현장중심의업무체계를마련하고있다. 그동안철도공사에서는수기 ( 手記 ) 방식의사건사고를처리하는비효율적인방법을이용하였으나정보시스템의도입으로시스템성능향상 ( 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크성능개선 ), 업무의효율성증대 ( 시간과공간의제약을극복한업무처리, 현장에서의업무배정및처리, 실시간협업체계 ), 직원의업무만족도향상 ( 전직원에게스마트폰무상지급및통신료지원, 점검주기및항목축소, 효율적인점검기준도입 ) 등의효과를달성하고있다. 스마트워크플랫폼을이용한주택관리서비스는 ( 그림 2) 와같다. 주택관리서비스는주택청소, 고장수리, 안전, 장기수선ㆍ하자ㆍ보수, 시설물, 전출입관리등의건물관리외 ( 그림 2) 주택관리서비스 [15] 10

11 에도세입자관리 ( 임대료및관리비징수, 세입자입주및퇴거, 임대관리, 임차인선정, 임대차계약및해지 ), 공실관리 ( 공실현황, 임대계약관리, 임대조건관리, 재계약및임대조건관리, 세입자별임대조건관리 ) 등을포함한다. 본서비스는집주인, 세입자, 건물관리자, 주택관리용역업체등이사용하며, 최근많이이용되는 SNS 를활용하여실시간으로수요자들이원하는서비스를제공한다. 이는최근소형주택및 1 인가구수의증가로인한원룸, 다가구, 다세대주택등의주택관리를수행하는소규모영세업체들의업무를수행하는데있어효율적이고, 체계적인주택관리가이루어질수있도록최신 ICT 기술을이용한스마트워크플랫폼을개발함으로써가능하다. 이와같이스마트워크플랫폼을단순히재택근무, 스마트오피스근무등원격근무형태의업무의연속성을지원하기위한하나의수단으로서활용하는한계를넘어서교육, 도시철도운영, 협업, 주택관리및보안등의분야에이용되기위해서는몇가지고려사항이있다. 여기에는개인정보의활용및보호와관련된법제도개선, 플랫폼을활용한주요비즈니스모델발굴, 선진국형스마트워크지원시스템구축, 사회문화적인식의변화및조직문화의개선, 핵심요소기술의개발, 행재정적지원등을꼽을수있다. 기존연구결과 [7] 에따르면스마트워크활성화를위한선결과제로서 1 신축적인조직문화의도입, 2 스마트워크교육을통한스마트워크서비스와교육에대한인식확산, 3 보안관리가강화된스마트워크전용클라우드컴퓨터도입및증대, 4 에너지를최대절감한플랫폼과디바이스장치의지속적개발, 5 스마트워크센터에장애인력을위한근무시스템과노인및육아서비스시설확대및개선, 6 스마트워커의소셜및애플리케이션활용확산을위한교육, 7 스마트워크기업의지속적인연구개발투자를제시하고있다. V. 결론 재택, 이동, 스마트오피스등원격근무의형태로시작된스마트워크는지구온난화문제를해결하기위한그린 IT 구현, 저출산ㆍ고령화로인한노동인구의감소문제해결, IT 인프라의발전을통한 ICT 기술의활용, 비용절감과효율성추구, 일과삶의균형추구등의목적으로국내외에서활발하게추진되고있다. 최근에는클라우드서비스, 협업, 도시철도의운영, RSS, 소셜북마크, 슬라이드셰어, 주택관리및보안분야에서스마트워크플랫폼을이용한융합서비스를제공하고있다. 아직까지면대면커뮤니케이션형태의협 11

12 주간기술동향 업문화와선진국들의행재정적지원의규모에미치지못해국내시장활성화가더딘형편이며, 아울러기존융합기술을효율적으로구축하고이들을최적화된인프라로활용하기위한구체적인정책과전략이미흡한실정이다. 본고에서는스마트워크의정의, 유형, 요소기술, 플랫폼, 국내외추진사례및활용서비스를제시하고, 향후우리나라가스마트워크분야의핵심기술을개발하고다양한분야의융합서비스를선도적으로제공하며, 또하나의주목받는융합서비스로자리잡기위해필요한사전선결과제를제시하였다. 스마트워크플랫폼의대표적인활용분야로서서울도시철도공사의 UTIMS(Urban Transit Infrastructure Maintenance System) 정보시스템과한국주택관리협회의주택관리서비스를제시하였다. 도시철도공사에서는 2007 년 7 월부터 New UTIMS 시스템을도입하여모바일디바이스를이용한가동율분석, 고장신고알림, 정보공유및조회, 점검실적조회등실시간으로업무를처리하며, 기존수기 ( 手記 ) 위주의비효율적인업무처리방식에서탈피하여업무의효율성과직원의만족도를향상시키고있다. 한국주택관리협회에서는아직까지클라이언트-서버모델의전형적인주택관리서비스를제공하고있으나, 향후새로운스마트워크플랫폼을개발함으로써지금까지와는다른주택정보제공, 매물ㆍ임대ㆍ공실ㆍ가격정보제공, 실시간업무처리지원, 외부주택관리업체관리, 모바일디바이스를통한실시간민원처리등다양한서비스를제공할수있음을알수있다. 스마트워크플랫폼을이용하여효율적으로 IT 융합서비스를제공하기위해필요한주요선결과제로서개인정보의활용과보호를위한법제도개선, 기존서비스와의차별을위한비즈니스모델발굴, 선진국형스마트워크지원시스템구축, 사회문화적인식의변화및조직문화의개선, 핵심요소기술의개발, 행재정적지원등을제시하였다. 최근국내외적인경기침체로시장성이증명되지않은새로운분야의투자가긍정적이지는않지만, 가능성이보이는융합서비스분야의핵심기술을또한번선진국에게빼앗김으로써신성장동력의연구개발만이우리나라경쟁력을한단계더끌어올릴수있다는당연한논리를간과하지는말아야할것이다. [ 본연구는기술보증기금의 R&D 기획멘토링사업지원으로수행되었습니다.] 12

13 < 참고문헌 > [1] 국립국어원, [2] 김용영, 시간지리학관점에서본스마트워크사례연구, Information Systems Review, Vol.13, No.3, , pp [3] 김평중, 스마트워크서비스플랫폼과활용, 정보처리학회지, 제 18 권, 제 2 호, , pp [4] 네이버, [5] 박진경, 웅진홀딩스스마트워크사례, 한국인터넷정보학회지, 제 12 권, 제 2 호, 2011, pp [6] 유승엽, 노규성, 스마트워크산업경쟁력분석및육성방안, 디지털정책연구, 제 9 권, 제 6 호, 2009, pp [7] 송경석, 블루오션전략을이용한스마트워크산업의비즈니스모델모색, 디지털정책연구, 제 10 권, 제 2 호, , pp [8] 이성현, 박도준, 스마트워크서비스를위한비즈니스모델개발및적용에관한연구, 정보처리학회지, 제 18 권, 제 2 호, , pp [9] 위키피디아, [10] 성공적인스마트워크구현을위한선결과제, 정보서비스팀, 주간기술동향, 제 1507 호, , pp [11] 최재용, 이남용, 김종배, 일하는방식혁신을위한스마트워크추진관련국내외동향연구, 정보처리학회지, 제 18 권, 제 2 호, , pp [12] 한국방송통신전파진흥원, [13] 한국정보통신기술협회, [14] 한국정보화진흥원, [15] 한국주택관리협회, [16] 행정안전부, 스마트워크우수사례집, * 본내용은필자의주관적인의견이며 NIPA 의공식적인입장이아님을밝힙니다. 13

2. 스마트워크 개념 및 유형 무실 공간 축소로 기업의 비용절감 효과도 기대할 수 있다. 스마트워크센터 근무는 주거지 인근에 구 스마트워크는 시간과 장소에 얽매이지 않고 언제 축된 전용 시설(센터)에서 IT 인프라를 활용해 사무 어디서나 편리하고 똑똑하게 근무함으로써

2. 스마트워크 개념 및 유형 무실 공간 축소로 기업의 비용절감 효과도 기대할 수 있다. 스마트워크센터 근무는 주거지 인근에 구 스마트워크는 시간과 장소에 얽매이지 않고 언제 축된 전용 시설(센터)에서 IT 인프라를 활용해 사무 어디서나 편리하고 똑똑하게 근무함으로써 표준화 논단 삶과 일의 균형을 통한 글로벌 스마트 강국을 구현하는 스마트워크 활성화 정책 방향 김 꽃 마 음 방송통신위원회 네트워크정책국 스마트워크전략팀장 1. 머리말 적인 시장이 확대될 것으로 보인다. 우리나라는 유럽, 미국, 일본 등 선진국보다 다소 세계 각국은 현재 스마트(Smart) 트렌드와 함 늦게 시작하지만, 유무선 네트워크, 디스플레이 등 께 저탄소