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1 공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안연구 A Study on the Development Plan of Public Library OPAC Interface 하은아 (Eun-Ah Ha)* 이성숙 (Sung-Sook Lee)** 초록 이연구의목적은공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안을제안하기위한것이며, 이를위해국내 외공공도서관 OPAC 인터페이스의사례를분석하고, OPAC 인터페이스에대한이용자요구를조사하기위하여 OPAC 의이용행태, 기능요구도, 개선사항을중심으로설문조사를실시하였다. 공공도서관 OPAC 인터페이스는인터페이스설계원칙을준수하며이용자요구를반영하여설계되어야한다. 이를위해자료에대한완전한서지레코드를입력하여 OPAC 의다양한기능구현을위한기반을제공해야한다. 이연구결과는공공도서관 OPAC 인터페이스의설계에기초자료로활용될수있을것이다. ABSTRACT The aim of this study is to propose a development plan of public library OPAC interface. For this purpose, the study analyzed cases of OPAC interface of domestic and overseas public libraries, and took a questionnaire survey on use types, level of functional demand and improvement matters of OPAC in order to examine the user requirements on OPAC interface. Public library OPAC interface must comply with interface design principle and reflect requirements of users. Accordingly, it must supply foundation to realize various OPAC functions by inputting perfect bibliographic records on resources. The research result could be used as basic resources for the public library OPAC interface design. 키워드 : 공공도서관, 온라인열람목록, 차세대목록, 인터페이스 Public Library, OPAC, OPAC 2.0, Catalog 2.0, Next-generation Catalog, Interface * ** 충청북도중앙도서관사서 (tomatoblue@cbe.go.kr) ( 제 1 저자 ) 충남대학교문헌정보학과부교수 (infolee@cnu.ac.kr) ( 교신저자 ) 논문접수일자 : 2013 년 5 월 15 일논문심사일자 : 2013 년 5 월 27 일게재확정일자 : 2013 년 6 월 20 일

2 6 한국비블리아학회지제 24 권제 3 호 서론 1.1 연구필요성및목적온라인열람목록 (Online Public Access Catalog: 이하 OPAC) 의사전적정의는 단말기를통해검색할수있도록컴퓨터로운영되는도서관목록 으로 ( 한국도서관협회 2010), 도서관이용자는 OPAC을이용한검색및브라우징을통해직접서지정보를탐색할수있다. 전통적으로 OPAC은도서관자료와이용자를연결해주는중요한역할을해왔다. 인터넷과웹의활성화는이용자의도서관이용행태에변화를가져왔으며, 이용자는정보검색의시작점으로도서관 OPAC보다구글 (Google) 과같은검색포털엔진이나온라인서점을선호하고있다. Pace(2007) 는현재의 OPAC은이미알려진자료는쉽게검색할수있지만, 키워드검색은너무많거나적은검색결과를표시해이용자로부터신뢰를받지못하고, 이용자는전거에대한이해가부족하며, 토픽검색과주제접근이어렵고, 장서브라우징이불가능하며, 시스템에서적합성에의한검색결과를제공하지않고, 검색어철자오류수정이어렵고, 검색응답시간이만족스럽지않고, 서지정보에포함된요소는풍부하지만제대로이용되지않고있다고지적하였다. 이와같은 OPAC의위기와함께변화요구에힘입어목록도최근몇년사이이용자중심의서비스제공을위한참여, 공유, 개방, 소통을중심으로하는 Web 2.0 관련기능들을포함하기시작했는데이를 OPAC 2.0이라고한다. OPAC 2.0은차세대목록, 제3세대목록, 21세기 목록, Catalog 2.0이라는용어와혼용되어사용되고있다. OPAC 2.0의대표적기능은인터페이스의개선부터서비스방법개발, 이용자가참여하는소셜네트워킹활동등이며, 그구체적인예는적합성순위 (Relevance Ranking), 검색어자동완성및스펠링체크기능, 간결한검색창 ( 구글형식검색 ), 패싯기능, 유사자료검색기능, 이용자생산정보, RSS 기능등이다 ( 국립중앙도서관도서관연구소 2011). 국내에서도대학도서관을중심으로이러한 OPAC 2.0의기능을선별하여적용하고있다. 국내일부공공도서관에서도최근 OPAC 2.0 기능을적용하여링킹사이트, 목차및저자정보등의풍부한콘텐츠등의기능적인측면을개선한 OPAC 인터페이스를제공하고있지만, 대다수도서관은아직도자관의소장자료유무만을파악할수있는정도와간단한서지사항을제공하고있다. 이에공공도서관 OPAC 인터페이스도 OPAC 2.0 기능을검토하고, 이용자의요구에부합하여보다이용자친화적인 OPAC 인터페이스설계방안을고민할필요가있다. 이연구의목적은공공도서관 OPAC 인터페이스발전방안을제안하기위한것이며, 이를위해국내 외공공도서관 OPAC 인터페이스의사례를분석하고, OPAC 인터페이스에대한이용자요구를조사하기위하여 OPAC의이용행태, 기능요구도, 개선사항을중심으로설문조사를실시하였다. 이연구결과는공공도서관 OPAC 인터페이스설계의기초자료로활용될수있을것이다.

3 공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안연구 선행연구선행연구는 OPAC 2.0에대한이론및사례연구, OPAC 2.0 기능의이용자선호도에대한연구, 공공도서관인터페이스에대한연구로구분하여살펴보았다. OPAC 2.0은차세대목록, Catalog 2.0 등의용어로도표현되기때문에그와관련된선행연구도살펴보았다. 먼저 OPAC 2.0에대한이론및사례연구에대해살펴보면, 구중억과이응봉 (2006) 은 Web 2.0과 Library 2.0, OPAC 2.0에관한정의및개념, 관련웹기술, 그리고국내 외웹포털및도서관적용사례를조사분석하고, OPAC 검색결과및검색서비스의향상을위한 OPAC 2.0 서비스에적용할수있는하나의방법으로써 Open API 및 RSS 리더를구현하고구체적인활용방안을제시하였다. 구중억과곽승진 (2007) 은국내도서관소프트웨어와이소프트웨어의인터페이스를검색창, 검색항목, 검색기법, 정렬기능, 검색결과디스플레이, 검색결과피드백에중점을두어조사하고, 차세대 OPAC 인터페이스, 검색기능, 도서관 2.0 서비스측면에의구체적사례를분석한후, 국내도서관 OPAC 인터페이스와기능의개선방안을제시하였다. 심경 (2008a/2008b/2008c) 은차세대도서관목록에대한개념을제공하고모든기능을일괄적으로도서관에적용할필요는없으나이용자만족을위해서개별도서관의예산과환경에따라단계별로추진하는것도최소한의노력이라고권고하고있다. 윤정옥 (2010) 은차세대멜빌파일로트 (Next-generation Melvyl Pilot) 와서치워크 (SearchWorks) 의사례비교에서이용자편의성과접근성을반영한기능이어떻게구현되는지 분석하고, 국내도서관에서차세대목록을구축하기위하여기반을고르는작업이필요함을제안하였다. 이지원 (2010) 은차세대목록인터페이스와 OPAC 2.0의기능을밝히고, OCLC의구체적사례를분석하여웹이용자서비스를중심으로서지네트워크의발전방향을개방전략, 연계전략, 동질화 / 차별화전략으로나누어제시하였다. 유영준 (2011) 은자원발견인터페이스를도입하고사용하고있는국내 외 9개도서관의사례를분석하여, 패싯용어선정에있어일관성있는구성이필요함을주장하였다. 또한윤정옥 (2012) 은차세대목록에서이용자서평기능의이용현황및서지레코드에서연결될수있는외부정보원의이용자서평의영향가능성을살펴보고, 이용자서평사례분석을통해서이용자참여기능이왜곡될수있는가능성을암시하였으며, 이를위해제도적장치를마련할필요가있음을밝혔다. 이현실 (2010) 은웹 2.0 실현도구로간단한검색도구인도서관 OPAC 툴바를제공하여인터넷툴바와비교평가하고, OPAC이인터넷과같이편리하고유용하게사용될수있는검색도구임을규명하였다. OPAC 2.0 기능에대한이용자선호도연구로김예린 (2012) 은 OPAC 2.0 기능중요도에대한이용자설문조사를실시하고문헌에서강조되는 OPAC 2.0의기능과비교분석한후, 대학도서관의 OPAC 2.0 기능평가체크리스트를개발하였다. 이혜영 (2012) 은 OPAC 2.0 서비스에대한이용자인식을조사하여, 이용자들의의견이고려된 OPAC 2.0 서비스의개선이필요함을강조하고, 대학도서관 OPAC 2.0 서비스를위한기초자료를제공하였다. 다음으로공공도서관 OPAC 인터페이스관

4 8 한국비블리아학회지제 24 권제 3 호 2013 련선행연구로김선호 (2003) 는노인인구의증가에따라공공도서관의노인서비스에관한책임을논하며, 노인용인터페이스와관련하여웹페이지개발에필요한디자인요소와내용을분석하였다. 윤정옥 (2006) 은공공도서관어린이용 OPAC 디스플레이를분석하여, 어린이청소년자료를검색하는이용자의정보요구와형태를반영한 OPAC 디스플레이가구축되어야함을언급하였다. 김혜주 (2007) 는국내어린이도서관의검색인터페이스디자인을조사하고문제점을개선하기위한방안으로이용자집단의특성을반영하여디자인되어야되고, 검색인터페이스의경우디자인단계에서이용대상자를참여시켜눈높이에맞는인터페이스를디자인해야한다고밝혔다. 사공복희 (2012) 는어린이도서관온라인목록의인터페이스 7가지유형을분석하여문제점을진단하고시스템의개선및새로운시스템설계시고려해야할방향을제시하였다. 그러나지금까지의선행연구분석에서알수있듯이공공도서관이용자의 OPAC 인식에대한연구및인터페이스에대한연구는미비한실정이다. 1.3 연구방법이연구의연구방법은사례분석과설문조사로이루어졌고, 구체적인방법을살펴보면다음 과같다 공공도서관 OPAC 인터페이스사례분석국가통계시스템 (2011) 에따르면, 국내공공도서관은공공도서관 ( 일반 ) 725개, 공공 ( 어린이 ) 도서관 79개, 문고를포함한작은도서관은 3,417 개로총 4,221개의도서관이운영중이다. 각각의공공도서관은 KOLASⅢ, SLIMA, KOLASYS 등의다양한소프트웨어를사용하며, 사용하는소프트웨어에서제공하는 OPAC 인터페이스를이용자에게제공하고있다. 또한 2009년도서관법개정에따라지정된몇몇지역대표도서관은그지역의상이한 OPAC 인터페이스를통합한인터페이스를구축하여운영하고있다. 이연구의분석대상으로는국내공공도서관에서사용되고있는소프트웨어인 KOLASⅢ, DLS(Digital Library Search), GOLDIS-NET, SLIMA, DJHLS를선정하였다. 1) 또한국외는 Breeding(2012) 의자료중 2009년에서 2011년동안 3년간판매실적중에서 ILS를위한공공도서관의목록시스템판매율 2) 상위 5개를선택하여, Polaris ILS, Symphony, Apollo, Koha, LS2PAC를분석하였다. 3) 선정된사례의인터페이스분석기준은선행연구 ( 채현수, 이지연 2012) 에서제시된이용자인터페이스설계원칙을사용하였다. 이연구에 1) KOLASⅢ: 충청북도중앙도서관, DLS: 전북도청도서관, GOLDIS-NET: 경기도사이버도서관, SLIMA: 청주시립도서관, DJHLS: 대전한밭도서관의인터페이스로특정한명칭이없어연구자가임의로명명함. 2) Symphony 의 09 년부터 11 년누적판매량은 248 건이며 11 년판매량은 121 건이다. Apollo 는누적판매량이 221 건 11 년판매량은 79 건이다. Polaris ILS 의누적판매량은 109 건이며 11 년판매량은 53 건이다. Koha 와 LS2PAC 의누적판매량은각 105 건, 121 건이며, 11 년판매량은각 54 건, 48 건이다. 3) Symphony: County of Los angeles Public Library, Apollo: Vinta Public Library, Polaris ILS: Henderson Library, Koha: Columbia County rural Library District, LS2 PAC: LA Public Library.

5 공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안연구 9 서사용된이용자인터페이스설계원칙은 일관성, 관용성, 직관성, 실생활관행, 적합성, 시스템피드백, 도움말, 가시성, 내비게이션, 학습용이성, 이용수준 등이며, 제외된설계원칙은 이용성평가 와 모드설계, 대안선택 등이다. 한편이연구에서는인터페이스설계원칙에따라 OPAC 2.0의주요기능을범주화하였다. OPAC 2.0 기능에대해여러문헌에서다양한기능이언급되었지만, 이연구에서는 OPAC 2.0 기능으로검색어자동완성, 철자오류수정, 관련자료추천, 태그클라우드, 적합성순정렬, 개인맞춤화, 패싯내비게이션, 풍부한콘텐츠, 링킹사이트, 이용자참여, 소셜네트워크, 실시간정보제공, 시선추적페이지, 매쉬업, 위젯을중심으로검토하였다. OPAC의기능은인터페이스설계원칙에있어 관용성, 직관성, 적합성, 가시성, 내비게이션 의원칙으로범주화할수있었으며, 구체적으로인터페이스설계원칙 관용성 에는 OPAC 2.0 기능중검색어자동완성, 철자오류수정, 관련자료추천, 태그클라우드가해당하며, 직관성 에는위젯, 적합성 에는적합성순정렬, 개인맞춤화, 가시성 에는풍부한콘텐츠, 링킹사이트, 소셜네트워크, 이용자참여, 시선추적, 매쉬업, 실시간정보제공, 내비게이션 에는패싯내비게이션기능이해당된다 이용자요구도설문조사질문지는총 32개세부문항으로구성되었고, 질문지구성을위해유재옥 (2000), 김태승과이동규 (2005), 사공복희 (2012), 이혜영 (2012) 등의선행연구를참고하였다. 질문지에는응답자 의이해를돕기위하여 OPAC 에대해간단히설명하고, OPAC 기능에대한설명자료를기술하였다. 또한인구통계학적특성에관한문항으로이용자와사서를구분하는문항과성별과연령에관한문항을구성하였다. 다음으로도서관 OPAC에대한인식을파악하기위하여 OPAC의이용빈도, 사용목적, 검색시사용하는용어를문항으로구성하였으며, OPAC 인터페이스만족도및난이도등과관련하여화면구성의만족도, 검색결과정보의만족도, 검색의난이도, 충분한키워드제공, 주제어제공, 목차등과같은정보제공의만족도문항을리커트 5점척도형으로구성하였다. OPAC 2.0의기능에관련한문항으로 OPAC 2.0의기능에대한필요도를질문하였고, OPAC 인터페이스개선관련문항으로는인터페이스설계원칙의이용자수준, 도움말, 학습용이성, 개인화, 실생활관련하여생활용어의사용에관련한문항으로구성하였으며, OPAC 인터페이스개선되기위한필수사항을묻는문항을추가하였다. 질문지배부및회수는 2012년 11월 29일부터 12월 2일까지 4일간진행하였다. 설문조사는 KOLASⅢ 인터페이스를이용한경험이있는이용자를대상으로실시하였다. 설문대상이용자는 OPAC 인터페이스에쓰여진언어적의미를이해하고, 인터넷검색및컴퓨터활용이능숙한이용자층인성인 (10대후반 ~50대 ) 으로한정시켜실시하였다. 컴퓨터활용에익숙하지않은노인계층은요구조사에서제외하였다. C지역공공도서관이용자들을임의로선정하여직접대면설문조사를실시하였다. 전문가설문조사는 KOLAS Ⅲ를사용하고있는 C지역공

6 10 한국비블리아학회지제 24 권제 3 호 2013 공도서관사서및기타지역공공도서관사서를대상으로실시하였다. 질문지배부및회수결과질문지 178부를회수하였으며, 이중문항에대한응답누락으로결과분석에부적당한 4부를제외하고총 174부를분석하였다. 수집된자료의통계처리를위하여 SPSS19.0과 EXCEL 2010을이용하였다. 그리고자료에대한전체적이고일반적인경향을알아보기위하여빈도분석 (Frequency Analysis) 을실시하였으며각변수의평균과표준편차등이필요한부분에는기술통계 (Descriptive Statistics) 를실시하여수집된데이터의기술적특성을살펴보았다. 다중응답을요청한문항은범주형다중응답빈도분석법을사용하여빈도를측정하였으며, 이용자별및이용자와사서간집단간의차이를분석하기위해서 t-검증과아노바검증 (F-검증) 을실시하였다. 설문문항에대한신뢰도는크론바흐알파계수 (Cronbach s Alpha) 0.713으로나타나바람직한것으로판단되었다. 2. 이론적배경 OPAC은 80년대를거치면서컴퓨터기술의발달과정보검색기법들이개발됨에따라전통적으로이루어져왔던저자명, 서명, 주제명등의주로특정의알고있는항목 (known item) 에의한검색방식으로부터키워드의이용, 불리언의논리등의후조합탐색방식사용으로그기능이점점다양화되었다. 이처럼 OPAC은전통적열람목록의기능을넘어이용자가직접접근하여원하는정보를탐색할수있는다양한 탐색기능을갖춘온라인목록이되었다 ( 남태우, 김창하 2007). 인터넷과웹기술의발전은 OPAC의기능적변화와인터페이스에또다른변화를가져오고있다. OPAC은 OPAC 2.0으로변화하고있는데, OPAC 2.0은차세대목록, 제3세대목록, 21 세기목록, Catalog 2.0이라는용어와혼용되어사용되고있지만 (Wilson 2007), OPAC 2.0의개념에대한공통된의견이아직없다. 이러한사실은차세대도서관목록에대한한연구 ( 윤정옥 2010) 에서확인할수있다. 차세대도서관목록은무엇인가에대해서도서관계에서완전히의견이통일되지는않았다고할수있다. 대부분차세대도서관목록이전통적인통합도서관시스템을넘어서서, 기능적인면에서보다강력한대안을제시함으로써기존 OPAC을대체하거나업그레이드하려는노력의산물이라는점에는동의한다. 다른연구 ( 심경 2008a) 에서도차세대도서관목록은이전부터기존도서관목록이가지고있던장점, 즉소장자료의정교하고정확한발견및위치정보제공이라는기능에일반웹에서제공되는새로운인터페이스기능성을통합하여변화하는이용자요구수준에근접하려는의도로시작된것임을강조한바있다. 그런맥락에서차세대도서관목록은사실상서지목록자체가아니라인터페이스이고툴이며, 기술적측면으로는데이터베이스와색인의조합이라고하였다. 차세대도서관목록을어떻게정의하든, 혹은어떤제품을사용하든중요한점은현재도서관 OPAC 의기능성을개선하여, 보다이용자친화적이며직관적으로이해할수있고, 미적으로도끌리는인터페이스를제공하며, 구글과같은서

7 공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안연구 11 문헌 Breeding (2007) Pattern (2007) Wilson (2007) Chalon 등 (2008) Marcin 과 Morris (2008) Tam 등 (2009) Yang 과 Hofmann (2011) 구중억과곽승진 (2007) 도서관용어해설 (2011) 세부기능항목 풍부한콘텐츠, 패싯내비게이션, 키워드검색, 적합성, 이것을의미하셨습니까?, 추천기능, 이용자참여, RSS 어디에서나이용가능한 OPAC, 검색어제안, 풍부한콘텐츠, RSS 피드, 패싯 / 패싯화된브라우징, 추천자료, 이용자코멘트, 서평추가, 이용자태그추가, 개인화된제안, 이용자평점추가 적합성, 태그맵 / 클라우드, 클러스터링, 패싯, 확장된검색결과, 추가적인검색제안, 각정보원으로부터의데이터색인, 철자교정, 커뮤니티 / 이용자리뷰또는태그 이용자코멘트, 이용자평점, 이용자태그, 대출기반자료추천, API, 이메일이나 RSS 를이용한 SDI 서비스, 패싯검색, 철자제안, 저자기반자료추천 이것을의미하셨습니까?, 성격별결과분류, 태그클라우드, 관련자료추천, 고급검색, 결과리스트에서바로이용가능한자료의소장정보, 기록내보내기및인쇄, 통합검색, 다른사이트나서비스로의쉬운접근, 이용자평점, 태그, 리뷰, 주요 ILS 와의통합, 기술이나목록담당직원을위한레코드업로딩의이용, 개인맞춤화, 미국장애인법 (ADA) 패싯브라우저, 적합성순위, 추천기능, 철자검사, 북자켓, 내용목차 / 요약, 코멘트 & 평점, RSS, 브라우징제안, 태그클라우드 모든도서관정보원에대한단일접근법, 최신의웹인터페이스, 풍부한콘텐츠, 패싯내비게이션, 간단한키워드검색창, 적합성, 이것을의미하셨습니까?, 추천기능, 이용자참여, RSS, 소셜네트워킹사이트와의연계, 지속적인링크 검색창 ( 간단검색창 / 빠른검색 ), 검색어자동완성, 철자오류자동수정, 이것을의미하셨습니까?, 시선추적을통한검색결과페이지구성, 통합검색, 패싯브라우징, 적합성정렬, 클러스터링, 시각화, RSS, AJAX 기반실시간정보제공, 위젯, 이용자참여, SOPAC, 오픈서치플러그인, 서비스형 S/W, SNS, 소셜북마크, 매쉬업서비스 적합성, 검색어자동완성, 스펠링체크, 간결한검색창, 패싯기능, 원문검색, 유사자료검색기능, 이용자생산정보, RSS 주 ) 김예린 (2012) 의연구를토대로일부수정한것임. < 표 1> 문헌별 OPAC 2.0 기능 비스에익숙해진이용자들의새로운검색행태를수용할수있는방향으로발전해나가는것이라할수있다 ( 윤정옥 2010). 이런정의는차세대도서관목록과혼용되어사용되는 OPAC 2.0에도적용될수있을것이다. 개념에대한공통된의견이없기때문에 OPAC 2.0 기능에대한의견도학자마다다양하다. OPAC 2.0의기능에대해비교적상세하게다룬김예린 (2012) 의연구에의하면, 주요선행연구를분석한결과제시된기능항목도다양하며, 동일한기능에대해서도연구자마다다른용어를사용한다고언급하였다. 문헌에서언급 된 OPAC 2.0 기능을종합하면 < 표 1> 과같다. 3. 공공도서관 OPAC 인터페이스사례분석 연구대상 10개공공도서관 OPAC 인터페이스를분석원칙에따라분석한결과는다음과같다. 인터페이스의 일관성 은시스템이일관적으로표현되고작동하여, 이용자가일관적인결과를기대하도록설계되어야함을뜻한다. 이연구에서는 OPAC 검색과정에서사용하는용

8 12 한국비블리아학회지제 24 권제 3 호 2013 어의일관성을조사하였다. 국내공공도서관중 SLIMA 와 DLS의경우각검색창에서제공하는검색항목의용어가상이하였고, 나머지 OPAC 은검색과정에서나타난용어및검색순서가일관성이있었다. 국외대부분의 OPAC 은홈페이지첫화면에간단검색창을제시하고주메뉴를통해검색메뉴를제공하거나확장검색링크를제공하며, 동일용어를사용하여일관성이있는것으로조사되었다. 이용자가실수할수있다는점이시스템에서고려되어야함을뜻하는 관용성 의분석결과는 < 표 2> 와같다. 국내 OPAC 중검색어자동완성기능은 DJHLS와 GODIS-NET가, 철자오류검증기능은 DJHLS가, 국외 OPAC 중검색어자동완성기능은 Polaris ILS와 Koha, LS 2PAc이, 태그클라우드기능은 Koha에서제공하여, 이용자의검색실수를예방한다. 인터페이스설계에있어 직관성 은시스템에서이용자가원하는기능이한눈에드러나도록설계되어야함을원칙으로하는것으로, 국내공공도서관 OPAC 인터페이스에서는여러단계를걸치지않아도이용자가직관적으로검색을할수있도록환경이조성되어있다. 국외의공공도서관도간단검색창을도서관홈페이지창의상단오른쪽혹은정중앙에위치함으로써이 용자의시선을끌고있어이용자가쉽게정보를검색할수있다. 인터페이스의직관성을높여주는기능으로위젯을예로들수있다. SLIMA는도서예약및전자도서관이용, 대출정보확인에대한위젯을제공하고그외 KOLASⅢ, DLS, DJHLS, GOLDIS-NET 은제공하지않는다. 국외의경우위젯을모두제공하지않는다. 적합성 은이용자가시스템의상태를알수있도록설계되거나, 이용자가의도한대로시스템을제어할수있고, 개인화가가능하도록설계되어야함을말한다. OPAC 인터페이스의 적합성 은정렬기능을중심으로분석하였고그결과는 < 표 3> 과같다. KOLASⅢ 와 DLS는표제, 저자, 발행년, 발행자로정렬이가능하였고, SLIMA는표제, 저자, 발행년, 발행자외에청구기호순의정렬이가능하였다. DJHLS 는표제와발행년, 청구기호순, 정확도, 인기도정렬기능을제공하였고, GOLDIS-NET 은정렬기능을제공하고있지않았다. 국외 OPAC의경우 Polaris ILS는가장많은정렬기능을제공하고있는데, 기본적으로서명, 저자, 발행년, 청구기호를제공하고각항목의조합에대한정렬기능을제공하였다. Symphony와 Polaris ILS, Koha 는적합성에대한정렬기능을제공하고있으며, Polaris ILS와 Koha는자료의인기에따른정 < 표 2> 국내 외공공도서관 OPAC 인터페이스관용성기능제공유무비교 KOLAS Ⅲ DLS SLIMA DJHLS GOLDIS -NET Symphony Apollo Polaris ILS 검색어자동완성 철자오류검증 태그클라우드 관련자료추천 Koha LS2 PAC

9 공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안연구 13 < 표 3> 국내 외공공도서관 OPAC 인터페이스정렬기능비교 KOLAS Ⅲ DLS SLIMA DJHLS GOLDIS -NET Symphony Apollo Polaris ILS 적합성 표제오름, 내림차순 저자오름, 내림차순 발행년오름, 내림차순 발행자오름, 내림차순 청구기호순 정확도순 인기순 주제 신간에서구간 구간에서신간 저자, 서명 저자, 발행년 서명, 저자 서명, 발행년 서명, 자료유형 발행년, 저자 발행년, 서명 청구기호, 저자 청구기호, 서명 청구기호, 발행년 등록번호 Koha LS2 PAC 렬항목을제공하고있다. 그러나 Apollo 의경우정렬항목을제공하지않고있다. 인터페이스에서개인화가가능한것은정렬이외에추가및삭제기능이다. 국내의경우간략검색과상세검색을선택적으로사용할수있으나, 국외의 Polaris ILS, Koha는이용자에따라검색항목을추가및삭제하여개인에따른조건설정이가능하다. 이용자수준 ' 은인터페이스를사용하는이용자의시스템에대한숙련된정도가모두다르므로숙련수준을고려하며, 이용자의특성과시스템이용목적을고려하여설계되어야함을의 미한다. 국내 OPAC은어린이또는장애인집단, 특정집단을위한별도의인터페이스를제공하고있지않으며, 단일의인터페이스를운영한다. 국외의 LS2PAC은어린이이용자를위한 OPAC 인터페이스를따로제공하고있다. 학습용이성 은이용자가시스템을쉽게익히고배울수있도록설계되어야함을말한다. 국내 OPAC의경우 GOLDIS-NET와 DJHLS가웹포털과유사한검색창을사용한다. 국외의경우 Apollo 를제외한네개의 OPAC이웹포털의검색창과유사한단순한통합검색창을제공하고검색결과디스플레이에서도이용자가어느단계에

10 14 한국비블리아학회지제 24 권제 3 호 2013 서시스템을이용하고있는지식별이가능하다. 도움말 은시스템이제공하는기능에대한도움말을제공해야한다는의미이다. 국내 OPAC 중 SLIMA 와 GOLDIS-NET이검색도움말을제공하고있다. 국외분석대상모든 OPAC이검색항목및검색어조합등에대한상세한도움말을제공하고있다. 인터페이스설계원칙의 가시성 은화면구성이정보나기능이명확하고잘구분이될수있도록설계되어야함을뜻하며, 이용자에게알리고싶은정보가있다면이용자의주의를끌수있도록설계되어야함을말한다. 분석결과 < 표 4> 에서보는바와같이, 국내 OPAC 중 KOLASⅢ는실시간정보제공, DLS는풍부한콘텐츠와실시간정보제공, SLIMA는풍부한콘텐츠와링킹사이트, 실시간정보제공, DJHLS 는풍부한콘텐츠와이용자참여, 실시간정보제공, GOLDIS-NET는풍부한콘텐츠기능을제공하고있다. 국외 OPAC 중 Symphony는풍부한콘텐츠와이용자참여, 실시간정보제공, Apollo 는풍부한콘텐츠와실시간정보제공, Polaris ILS는풍부한콘텐츠와링킹사이트, 이용자참여, 소셜네트워크, 실시간정보제공, Koha는풍부한 콘텐츠와링킹사이트, 이용자참여, 실시간정보제공, LS2 PAC 은풍부한콘텐츠와이용자참여, 소셜네트워크, 실시간정보제공기능을제공한다. 내비게이션 은인터페이스에서메뉴간의이동이용이하고이용자가적합한자료를찾을수있도록유도해야함을의미한다. OPAC 2.0의주요기능인패싯내비게이션기능제공유무를살펴보면, 국내 DLS는키워드, 발행년도, 저자등의패싯을제공하고있다. 국외 Polaris ILS 와 Koha는검색결과를제한하거나확장하는패싯을장르, 주제, 저자, 시리즈, 인기도등다양하게제공한다. 인터페이스설계원칙의 시스템피드백 은이용자가시스템의동작상태나작업중인내용을즉각적으로알수있는상태를말한다. 국내의경우검색결과값이없을경우다른검색어로의유도및검색어철자확인등의도움말을통한재검색유도는 SLIMA에서만나타난다. 국외는이용자가선택한검색어를항상상위에보여주어이용자가작업중인내용에대한정보를제공하며, 검색결과가없는경우유사키워드를제시해주거나다른검색어를사용하라는메시지를제공하여재검색을유도한다. < 표 4> 국내 외공공도서관 OPAC 인터페이스가시성비교 KOLAS Ⅲ DLS SLIMA DJHLS GOLDIS -NET Symphony Apollo Polaris ILS 풍부한콘텐츠 링킹사이트 이용자참여 소셜네트워크 시선추적 매시업 실시간정보제공 Koha LS2 PAC

11 공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안연구 15 실생활관행 은실생활에서사용하는용어나행동양식을차용하여시스템의기능이나동작방식을이용자가유추할수있도록설계되어야함을의미한다. OPAC 에서 실생활관행 은검색항목에서사용하는용어를분석하였고, 결과는 < 표 5> 와같다. 국내공공도서관 OPAC 인터페 이스는검색에있어모두디폴트값으로 전체 혹은 통합 을제시하고있다. 국외공공도서관의검색에있어디폴트값으로 Symphony와 LS2 PAC은 keyword, Koha는 library catalog, Apollo와 Polaris ILS는각각 all fields, any field 를제시하고있다. KOLA SⅢ DLS SLIMA DJHLS GOLDIS -NET Symphony Apollo Polaris ILS 디폴트 전체 전체 전체 통합 전체 keyword all fields any field library catalog 표제 표제 서명 서명 - 서명 title title title title Koha LS2 PAC keyword title browse 저자 저자 작가 저자명 - 저자 author author author author author or name 발행자 발행자 발행자 출판사 - 출판사 - - Publisher - - 키워드 키워드 키워드 keyword keyword 총서명 - - 총서명 - - series - series series series 주제 - - 주제명 - subject - subject subject subject 청구기호 - - 청구기호 call number - Call number 등록번호 - - 등록번호 ISBN - - < 표 5> 국내 외공공도서관 OPAC 인터페이스검색항목언어비교 ISBN/ ISSN - ISBN - - ISBN ISBN 초록 - - 초록 분류기호 분류기호 간행물서명 magazine title 매체유형 material type 이용대상 accelerated reader 일반주기 ISBN/ ISSN General note - - 장르 Genre - - ISSN ISSN - ISSN LCCN LCCN - - 발행자번호 Publisher NO. - - STRN STRN - - CODEN CODEN - - SoDoc SoDoc - -

12 16 한국비블리아학회지제 24 권제 3 호 설문조사분석 4.1 표본의인구통계학적특성설문에참여한표본은총 174명으로이용자와사서의집단, 성별, 연령으로인구통계학적특성을살펴보면 < 표 6> 과같다. 참여한표본중이용자가 73%(127명 ) 로사서 27%(47명 ) 보다많았고, 성별에서는여자가 66.1%(115명 ) 로남 자 33.9%(59명 ) 보다많았다. 그리고표본의연령분포는 30대와 40대가각각 24.1%(42명 ), 20대 20.7%(36명 ), 10대 17.8%(31명 ), 50대 13.3%(23명 ) 으로나타났다. 4.2 도서관 OPAC 이용행태먼저도서관 OPAC 이용빈도는 < 표 7> 과같다. 표본중 43.7%(76명 ) 가월 5회미만이용 < 표 6> 표본의인구통계학적분석단위 : 명 (%) 문항구분응답수총계이용자 127(73.0) 이용자 / 사서 174(100) 사서 47(27.0) 남 59(33.9) 성별 174(100) 여 115(66.1) 10대 31(17.8) 20대 36(20.7) 연령 30대 42(24.1) 174(100) 40대 42(24.1) 50대 23(13.3) 구분 월 5 회미만 월 5 회 ~ 10 회미만 월 10 회 ~ 15 회미만 월 15 회 ~ 20 회미만 전체표본 76(43.7) 43(24.7) 19(10.9) 25(14.4) 11(6.3) 174(100) 이용자 / 이용자 72(56.7) 32(25.2) 7(5.5) 11(8.7) 5(3.9) 127(100) 사서 사서 4(8.5) 11(23.4) 12(25.5) 14(29.8) 6(12.8) 47(100) 성별 연령 < 표 7> 도서관 OPAC 인터페이스이용빈도 남 27(45.8) 13(22.0) 4(6.8) 11(18.6) 4(6.8) 59(100) 여 49(42.6) 30(26.1) 15(13.0) 14(12.2) 7(6.1) 115(100) 10대 22(71.0) 4(12.9) 0(0.0) 1(3.2) 4(12.9) 31(100) 20대 16(44.4) 11(30.6) 2(5.6) 5(13.9) 2(5.6) 36(100) 30대 13(31.0) 12(28.6) 6(14.3) 8(19.0) 3(7.1) 42(100) 40대 14(33.3) 9(21.4) 9(21.4) 8(19.0) 2(4.9) 42(100) 50대 11(47.8) 7(30.4) 2(8.8) 3(13.0) 0(0.0) 23(100) 기타 단위 : 명 (%) 총계

13 공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안연구 17 한다는응답하였고, 다음으로는월5~10회미만이용이 24.7%(43명 ), 월15~20회미만이용이 14.4%(25명 ), 월10~15회미만 10.9%(19 명 ) 순으로나타났으며, 기타응답은 6.3%(11 명 ) 로나타났다. 기타응답으로는사서집단의경우수시로혹은월30회이상을사용한다는응답이있었고, 이용자집단은사용하지않다와거의사용하지않는다의응답이있었다. 이용자집단은성별과연령에관련없이월5 회미만의이용이가장높은응답으로나타났으며, 사서집단만이월15회 ~20회미만 29.8% (14명), 월10회 ~15회미만 25.5%(12명 ), 월5 회 ~10회미만 23.4%(11명 ), 월5회미만 8.5% (4명) 순으로나타났다. 다음으로도서관 OPAC의이용목적에대해총 9개의선택사항을제시하고최대 3가지의복수응답을받은결과는 < 표 8> 과같다. 이연구표본의이용목적은찾고자하는자료의소장유무 32.3%(169명 ), 대출예약및대출자료반납연기 26.8%(140명 ), 희망자료신청및조회 14.8%(77명 ), 신착자료검색 10.7%(56 명 ) 순으로나타났다. 상호대차서비스인자료배달서비스에대한이용은복수응답임에도불구하고매우낮게나타났으며, 복본자료조회에대한응답은사서집단에서볼수있는특징이었다. 도서관 OPAC에서자료검색시사용하는항목을분석하기위하여총 8개의선택사항을제시하고복수응답을받은결과는 < 표 9> 와같다. 표본의 32%(167명 ) 가도서관 OPAC 검색에서찾고자하는자료의제목 ( 서명 ) 으로검색을하였고, 다음으로저자 ( 지은이 ) 28.1%(147명 ), 키워드 11.8%(62명 ) 순으로나타났다. < 표 8> 도서관 OPAC 이용목적단위 : 명 (%) 이용목적응답수찾고자하는자료의소장유무 169(32.3) 대출예약및대출자료연기 140(26.8) 희망자료신청및조회 77(14.8) 신착자료검색 56(10.7) 추천도서확인 36(6.9) 도서대출베스트조회 22(4.2) 복본자료조회 17(3.3) 자료배달서비스 3(0.6) 기타 2(0.4) 계 522(100) < 표 9> 도서관 OPAC 자료검색사용항목단위 : 명 (%) 이용목적응답수제목 167(32.0) 저자 147(28.1) 키워드 62(11.8) 출판사 55(11.0) 주제명 42(8.0) 전체 33(6.2) 분류기호 13(2.4) ISBN 3(0.5) 계 522(100) 4.3 도서관 OPAC 인터페이스만족도공공도서관 OPAC 인터페이스의만족도및난이도를분석하기위하여화면구성의만족도, 검색결과정보의만족도, 검색수행의난이도, 키워드제공의만족도, 주제어제공의만족도, 목차, 초록, 이용대상과같은정보제공의만족도총 6개문항으로구성하였다. 각문항은리커트 5점척도를사용하였다. 전체표본에대한분석결과는 < 표 10> 에서

14 18 한국비블리아학회지제 24 권제 3 호 2013 < 표 10> 전체표본의도서관 OPAC 인터페이스의만족도및난이도 문항 평균값 표준편차 자료검색화면구성의만족도 자료검색결과정보의만족도 자료검색의난이도 자료검색을위한충분한키워드제공의만족도 자료검색을확장할수있는주제어제공의만족도 목차, 초록, 이용대상과같은정보제공의만족도 < 표 11> 이용자집단에따른도서관 OPAC 인터페이스의만족도및난이도 문항 이용자 / 사서성별연령이용자사서남여 10대 20대 30대 40대 50대 자료검색화면구성의만족도 자료검색결과정보의만족도 자료검색의난이도 자료검색을위한충분한키워드제공의만족도 자료검색을확장할수있는주제어제공의만족도 목차, 초록, 이용대상과같은정보제공의만족도 와같이자료검색난이도가 3.67로가장높았고, 자료검색결과정보의만족도 3.61, 자료검색화면구성의만족도 3.58, 자료검색을위한충분한키워드제공 3.11, 자료검색을확장할수있는주제어제공 2.98, 목차, 초록, 이용대상과같은정보제공에대한만족도가 2.84로나타났다. 이용자집단에따른도서관 OPAC 인터페이스의만족도및난이도는 < 표 11> 에서처럼전체표본의만족도경향과거의유사하다. 모든집단이목차, 초록등의정보제공에대한만족도가제일낮았으며, 이용자집단과사서집단을비교하였을때주제어제공및목차등정보제공의만족도가낮았다. 또한연령에따라서 10대, 20대, 30대의경우는화면구 성, 만족도, 난이도, 키워드문항에서보통이상의만족도로분석된반면, 40대와 50대는충분한키워드제공에서 2.79의낮은만족도로나타났다. 4.4 도서관 OPAC 2.0 기능요구도이절에서는공공도서관의 OPAC 2.0의기능에대한요구도를분석하였다. OPAC 2.0 기능에대한전체표본의요구도를산출하고기능의요구도순위를조사하였다. 또한표본의인구통계학적인특성인이용자 / 사서집단비교, 성별비교, 연령에따른 OPAC 2.0의기능요구도차이를비교하였다.

15 공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안연구 전체표본의 OPAC 2.0 기능요구도공공도서관 OPAC 2.0 기능에대한전체표본의요구도분석결과는 < 표 12> 와같다. 설문분석결과, 표본은 OPAC 2.0 의기능중소장정보와대출상황에대한실시간정보제공에대한기능요구도가 4.30으로가장높았으며, 두번째로는서평, 저자소개등풍부한콘텐츠제공에대한요구도로 3.91로나타났다. 다음으로검색어의철자오류수정은 3.87, 검색결과중같은자료를선택한이용자가본다른자료를추천해주는관련자료추천은 3.84, 검색어자동완성기능에대한요구도는 3.82순으로나타났다. 가장낮은요구도로는 OPAC의검색결과를트위터, 블로그, 페이스북등에연결하는소셜네트워크기능으로 3.24로나타났다. 그러나이번설문결과 OPAC 2.0 기능은평균값이상의요구도를보이는것으로분석되었다 집단에따른 OPAC 2.0 기능요구도 1) 이용자 / 사서집단기능요구도이용자와사서집단사이에서의도서관 OPAC 2.0 기능에대한요구도차이는유의수준 0.05 내에서 < 표 13> 에서와같이풍부한콘텐츠, 링킹사이트, 실시간정보제공, 매쉬업기능이의미가있는것으로나타났다. 그밖에 OPAC 기능에대한요구도는통계적으로유의한차이가나타나지않았다. 그러나 OPAC 기능에대한이용자및사서집단의요구도순위는두집단모두소장자료에대한실시간정보제공이가장높았으며, 소셜네트워크, 이용자참여에대한기능요구도가가장낮게나타났다. 2) 연령과성별에따른기능요구도연령에따른도서관 OPAC 인터페이스기능요구도의차이는풍부한콘텐츠를제외한기능에서유의수준 0.05 내에서차이가없는것으로 < 표 12> 전체표본의 OPAC 2.0 기능요구도 문항 평균값 표준편차 순위 소장정보와대출상황실시간정보제공 서평, 저자소개등풍부한콘텐츠 검색어의철자오류수정기능 관련자료추천 검색어자동완성 패싯내비게이션 이용자참여 위젯 시선추적페이지구성 태그클라우드 링킹사이트 매쉬업 소셜네트워크

16 20 한국비블리아학회지제 24 권제 3 호 2013 < 표 13> 이용자 / 사서집단의 OPAC 2.0 기능요구도차이 문항 평균이용자사서 t 유의확률 서평, 저자소개등풍부한콘텐츠 링킹사이트 소장정보와대출상황실시간정보제공 매쉬업 나타났다. 풍부한콘텐츠에관련한기능은연령이낮을수록요구도가높게나타나는것으로분석되었다. 연령에따른 OPAC 인터페이스기능에대한요구도는평균적으로 40대가가장높았고, 30 대, 20대, 10대순으로나타났으며, 50대는전체적으로 OPAC 인터페이스기능에대한요구도가낮은것으로분석되었다. 또한연령에따른 OPAC 기능에대한요구도순위는다른집단및일반적인인구표본의순위와같은경향성을띄었다. 반면성별에따른집단의차이는유의미한차이가나타나지않았다. 4.5 도서관 OPAC 인터페이스개선요구도 전체표본의개선요구도 OPAC 인터페이스개선에대한표본의요구도분석은 < 표 14> 와같다. 도서관 OPAC 인터 페이스를구성하는용어가실생활에서사용하는용어로이루어져야한다는요구가가장높게나타났으며, 이용자수준에맞는검색방법제시, 검색방법에대한자세한도움말, 이용자스스로인터페이스를통해서학습할수있는학습용이성순으로분석되었고이용자가개인맞춤화할수있는 OPAC 인터페이스의이용자편집기능은가장낮게요구되는것으로분석되었다 이용자 / 사서집단개선요구도 < 표 15> 에서와같이이용자및사서집단의 OPAC 인터페이스개선요구도는유의확률 0.05 내에서이용자수준에따르는검색방법제공, 학습용이성항목에대하여유의미한것으로분석되었다 연령에따른개선요구도연령에따른도서관 OPAC 인터페이스개선 < 표 14> 전체표본의도서관 OPAC 인터페이스개선요구도 문항 평균값 표준편차 순위 검색메뉴용어의생활어휘사용 이용자수준따른검색방법제공 자료검색에대한자세한도움말 검색방법에대한학습용이성 자료검색화면의이용자편집기능

17 공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안연구 21 < 표 15> 이용자 / 사서집단의개선요구도차이 문항 평균이용자사서 t 유의확률 이용자수준따른검색방법제공 검색방법에대한학습용이성 요구도차이의분석결과, 학습용이성에대한개선요구도가유의수준 0.05내에서유의미한차이가있는것으로나타났으며, 인터페이스의자세한도움말과이용자편집가능성은집단간의유의미한차이가없는것으로나타났다. 연령에따른 OPAC 인터페이스개선요구도는평균적으로 40대가가장높았고, 그다음으로 50대가개선에대한요구도가높았으며, 30대, 20대, 10대순으로요구도를보였다. 검색방법에대한학습용이성은 50대가가장높게요구하고있으며, 나머지문항즉, 이용자수준, 도움말, 편집기능, 생활어휘사용에관해서는 40대가가장높게요구하는것으로분석되었다 도서관 OPAC 인터페이스개선필수사항 OPAC 인터페이스가개선되기위한필수사항에대한분석결과는 < 표 16> 과같다. 표본의 51.7%(90명 ) 는데이터베이스에자료의정보와관련된사항을완전히입력하는것이인터페이스개선에있어필수사항이라고응답했다. 즉표본의응답결과는서지데이터의완전한입력이도서관 OPAC 인터페이스개선에있어서전제조건이라고분석할수있다. 그밖에외부정보자원의링크를통해서개선될수있다는응답은 15.5%(27명 ) 로, 다양한형태의전자정보를도서관홈페이지를통해서제공을원한다는응답인 22.4%(39명 ) 보다낮게나타났다. 사서집단의경우를제외하고성 < 표 16> 도서관 OPAC 인터페이스개선필수사항 단위 : 명 (%) 구분 완전한입력 외부자원링크 외형적변화 전자정보제공 기타 총계 전체표본 90(51.7) 27(15.5) 17(9.8) 39(22.4) 1(0.6) 174(100) 이용자 / 이용자 61(48.0) 15(11.8) 14(11) 36(28.3) 1(0.9) 127(100) 사서 사서 29(61.7) 12(25.5) 3(6.4) 3(6.4) 0(0.0) 47(100) 성별 연령 남 31(52.5) 11(18.6) 4(6.8) 12(20.3) 1(1.8) 59(100) 여 59(51.3) 16(13.9) 13(11.3) 27(23.5) 0(0.0) 115(100) 10대 14(45.1) 2(6.5) 4(12.9) 10(32.3) 1(3.2) 31(100) 20대 18(50) 5(13.9) 4(11.1) 9(25) 0(0.0) 36(100) 30대 26(61.9) 6(14.3) 5(11.9) 5(11.9) 0(0.0) 42(100) 40대 21(50) 10(23.8) 2(4.8) 9(21.4) 0(0.0) 42(100) 50대 11(47.8) 4(17.4) 2(8.7) 6(26.1) 0(0.0) 23(100)

18 22 한국비블리아학회지제 24 권제 3 호 2013 별, 연령별집단및이용자집단은표본의전체통계와같은경향을보이고있으며, 사서집단의경우는데이터의완전한입력, 외부자원링크, 도서관홈페이지의외형적변화순으로분석되었다. 기타의견으로도서관 OPAC 인터페이스에대하여개방형질문에대한응답으로표본은이해하기쉽고, 간단한검색시스템을원한다고응답하였으며, 그밖에도소장자료검색결과에대한자료위치안내, 검색결과에대한풍부한정보제공과그러한정보를개인의기호에따라선택적으로사용가능하도록인터페이스가구성되길원한다고응답하였다. 5. 결론및제언 이연구에서는공공도서관 OPAC 인터페이스발전방안을제시하기위하여, 국내 외공공도서관 OPAC 인터페이스를인터페이스설계원칙에따라조사하고, 공공도서관 OPAC 인터페이스에관련한이용자요구를설문조사하였다. 연구결과공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안을제시하면다음과같다. 첫째, 일관성 측면에서공공도서관의 OPAC 인터페이스는자료의검색과검색결과리스트, 결과자료의확인과정까지용어나검색순서의일관성을제공하고, 자료검색의다양한방법즉통합검색, 간략검색, 고급검색등의기능이일관적및단계적으로사용될수있도록제시하여야한다. 국외도서관의 OPAC에서사용되는어휘는통일되어제공하고있으나, 국내도서관의일부 OPAC에서는검색과정마다상이한용 어가사용되고있었다. 둘째, 관용성 의측면에서 OPAC의기능중검색어철자오류검증과검색어자동완성기능제공을통해인터페이스의관용성을높일수있다. 이용자는철자오류검증에대한기능을높게요구했으며이외에도관련자료추천을통해이용자가적합한자료를찾기위한정보를최대한제시해줘야한다. 이연구에서분석한일부국내 외 OPAC이철자오류수정과검색어자동완성등에대한기능을제공하였고, 이용자요구분석을통해서밝혀진것과같이 OPAC 인터페이스구성에있어다양한관용성장치를마련해야한다. 셋째, 직관성 의측면에서 OPAC의위젯기능이인터페이스의직관성을높일수있으나, 이용자요구도는높게나타나지않았다. 통합검색창은도서관메인홈페이지에오른쪽상단또는중앙에배치되어있어야하며, 도서관메인메뉴에서도찾아들어갈수있도록메뉴에서도명확한언어로표현되어야한다. 확장검색까지연결될수있도록직관성높은설계가필요하다. 넷째, 적합성 의측면에서 OPAC 인터페이스는검색된방대한자료중에서이용자가적합한자료를찾아내고분류할수있도록설계되어야한다. 국외공공도서관의다양한정렬기준중에서특히적합성및인기도는인터페이스의적합성을높이는효과적인방법이다. 사례분석한국외 Polaris ILS에서제공하고있는적합성과인기도및기타여러가지의정렬조건은좋은예를보여주고있으며, 특히디폴트가적합성으로되어있어검색결과에대한신뢰를높일수있다. 국내공공도서관에서도최근개발

19 공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안연구 23 된 OPAC 인터페이스에서찾아볼수있으며, 향후적합성에대한정렬기능확대는 OPAC 인터페이스의이용자만족에대한중요한척도가될것이다. 다섯째, 이용자수준 의측면에서다양한이용자가이용하는공공도서관은특히이용자의다양성과더불어 OPAC 인터페이스에도이용자수준이고려되어야한다. 설문조사분석에서도 OPAC 인터페이스개선요구도중이용수준에따른검색방법제공이가장높게나타났다. 국내공공도서관은어린이, 노인, 다문화등다양한계층을위한인터페이스를제공하지않는다. 언어서비스및대활자크기등은일부항목에서만보여질뿐실제적자료를검색하고결과를확인하는서비스에서는이용자수준은고려되고있지않다. 공공도서관 OPAC 인터페이스는이용자수준에따라선택적으로사용할수있는인터페이스설계가시급하다. 국외도서관 OPAC 인터페이스중 LS2PAC은어린이를위한 OPAC 인터페이스를따로제공하고있으며, 캐릭터와애니메이션구성으로제공하여쉽게자료검색을할수있도록제공하고있다. 어린이를위한 OPAC 인터페이스제공은어린이스스로검색방법을습득하는것을돕고, OPAC 이용방법을습득할수있도록도와줄것이다. 여섯째, 학습용이성 의측면에서설문조사에서이용자집단중 50대에서가장높은요구도로분석되었다. 또한웹포털검색에익숙한이용자집단을위하여어디에서도통용될수있는검색방법및검색결과를확인하는일련의과정이이루어질수있도록설계되어야할것이다. 이용자는인터넷이용습관으로충분히 OPAC 을쉽게이용할수있도록, 웹포털형식의통합 검색도입과이용자가검색창편집이가능한확장검색등도고려한 OPAC 인터페이스가구축되어야한다. 일곱째, 도움말 의측면에서이용자는검색방법및 OPAC 시스템에대한안내및도움말을선택하여볼수있어야하며, 인터페이스는상세한도움말을제공해야한다. 국외 OPAC은모두도움말을제공하고있으나, 국내 OPAC은일부에서만이도움말을제공하고있었다. 또한도움말을구성할때에도생활용어로설명함으로서이용자가쉽게이해할수있도록설계되어야한다. 여덟째, 가시성 의측면에서 OPAC 인터페이스는시각적디자인이즐거움을줄수있어야하며기능이나정보가명확하고잘구분되도록설계되어야한다. 특히이용자설문조사에서기능요구도가높게나타난풍부한콘텐츠로이용자에게명확한정보를다양하게제시하여야할것이다. 또한소장자료에대한실시간정보제공은이용자의요구도가가장높게나타난항목으로서이용자가확인이용이하도록설계되어야한다. 그러나소셜네트워크및이용자참여, 매쉬업, 링킹사이트기능은이용자의요구도가다른기능과비교하여낮기때문에기능도입에있어자관의이용자이용행태를파악하여제공유무를판단한후설계해야할것이다. 아홉째, 내비게이션 의측면에서 OPAC 인터페이스에있어패싯내비게이션은이용자의검색을확장하거나검색을좁혀나갈수있도록탐색의방향을제시하기때문에매우유용하다. 사례분석결과내비게이션기능은몇몇 OPAC 에서만사용하였고, 이용자요구도 3.64로높게나타나지않았다. 그러나자료의유형, 저자, 이

20 24 한국비블리아학회지제 24 권제 3 호 2013 용대상, 인기도와같은패싯은이용자의검색활동을돕는중요한도구로서인터페이스설계에고려되어야한다. 열번째, 시스템피드백 측면에서검색결과가없을때에이용자의검색어에대한점검을유도하고유사검색어제시를통해재탐색이이루어질수있도록 OPAC 시스템은지속적인피드백을이용자에게제시하여야한다. 또한이용자는현재 OPAC 시스템중어느부분에있는지, 자료검색에있는지, 자료검색결과확인에있는지, 처음상태로돌아갈수있는방법에대해서안내가있어야하며, 이용자가수행하고있는작업에대하여제시해줄수있는시스템피드백이제공되어야한다. 열한번째, 실생활관행 의측면에서인터페이스에서사용되는언어및용어는이용자가일상적으로쓰는언어로표현되어야하며행동양식에서도이용자가주로검색하는항목을상위에배치함으로써더적합한검색결과값을얻을수있도록인터페이스는설계되어야할것이다. 설문조사에따르면, 이용자의인터페이스개선요구에있어서생활어휘사용이가장높게분석된것으로나타났으며, 이는공공도서관 OPAC 인터페이스의용어가생활용어와비교 하여차이가있을경우변경해야할필요성에근거가된다. 위에서제시한공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안이구현되기위해서는서지레코드가우선완전하게입력되어야할것이다. 설문조사를통해서도인터페이스가개선되기위한필수사항은데이터베이스에자료의정보에대한완전한입력이가장높은응답으로나타났다. 현재 OPAC에서제공하는주제어및목차, 초록, 이용대상과같은정보에대한만족도도매우낮게나타났다. 서지레코드의완전한입력은위에서나열한다양한 OPAC의기능을구현할수있는토대가될것이며, 이를통해이용자의 OPAC에대한만족도가높아질것이다. 이연구는사례분석과설문조사결과를바탕으로공공도서관 OPAC 인터페이스의발전방안을제시했다는데의의가있다. 그러나향후사례분석을위한표본의확대가필요하고, 설문조사에서공공도서관의다양한이용자의요구, 예컨대어린이와노인, 다문화이용자의요구분석및이용수준에대한추가적인보안이필요하다. 또한인터페이스의실제적인구현을위한문제를검토할필요가있다. 참고문헌 경기도사이버도서관홈페이지. [cited ]. < 구중억, 곽승진 차세대 OPAC 인터페이스기능에관한연구. 한국비블리아학 회지, 18(2): 구중억, 이응봉 Open API 기반 OPAC 2.0 서비스구현및유용성에관한연구. 한국문헌정보학회지, 40(2):

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