슬라이드 1

Size: px

Start display at page:

Download "슬라이드 1"

이나 호
4 years ago
Views:

1 오프라인과스마트서비스의결합 (O2O Service)

2 Retail 환경의변화

3 Show-rooming VS Reverse Show-rooming

4 Online Activity 에영향을받은 Offline Shopping Offline Retail Sales 52% 가 Online influenced Offline 쇼핑중 Mobile App 이용이보편화

5 Mobile 확산에따른 Retail 의주요변화 Consumer Merchant 정보탐색과정이매장내외의전단계로확장 정보탐색이매장내에서구매직전까지이루어지고, 구매후에도제대로잘샀는지검증하는행동패턴 오프라인매장에서온라인판매를연계 쇼루밍증가에따라, 매장내에서온라인검색 / 주문시스템을제공하거나, 온라인과동일한가격정책지원 매장에서의목적형구매증가 매장방문을하지않아도사전에정보습득이가능해져, 고객이오프라인매장에서머무는시간이짧아짐 시간과비용을줄이기위한 Digital Device 활용 점주와소비자간의능동적소통채널로서모바일의활용증가

6 O2O Commerce 의주요 Trend ) Close the Loop 2) Near/In-Store Marketing 3) Payment

7 1) Close-the-loop 무차별적으로살포되는전단지 마케팅에반응한고객이누구인지알수없음

8 기존 Offline MKT 의문제점 스탬프하면효과가있긴있는건가? 누가우리가게단골손님이지? 가망고객이누굴까? Closing the Redemption Loop 할인, 쿠폰, 스탬프등 각종마케팅활동에 각고객이어떻게반응하는지아는것 스탬프하면효과가있긴있는건가? 누가우리가게단골손님이지?

9 Redemption Loop Closing MKT 효과측정 Market Planning Real-time Analysis Customer Execution Redemption data 기반고객분석 Redeem Purchase Pre-TR, TR, Post-TR

10 Close-the-loop 하면무엇이좋아질까?

11 Loop Closing 예시 : - 오프라인가맹점에있는 POS 을활용 Syrup Store Agent 매장의 POS 에소프트웨어수정없이 Syrup 서비스군을제공할수있는환경을제공 Push Server (MQTT) Push Server (MQTT) POS Agent Runtime

12 Loop Closing - Loop Closing 이되면, 가맹점주는무엇을더할수있게될까? 점주용통계 Dash Board 고객현황, 쿠폰반응율등점주의의사결정에필요한정보를실시간으로확인 가망고객추출및타켓마케팅 주변지역고객 Pool 대상으로, 연령 / 거주지 / 구매실적등을반영한 Target Marketing

13 2) Near/In-Store Marketing Proximity Marketing Indoor Location Technology In-store Analytics Mobile Coupon 서비스와제휴활발 NFC, Beacon 등다양한기술 Test Retail 외다양한분야확대

14 Shopkick : Key leader of the mobile commerce eco-system 매장방문전 (Pre-store) 매장내 (In-store) On the couch At the mall In the store At the shelf At the register Discovery of products and offers Generating excitement to visit stores nearby Rewards for walking in Rewards for interacting with products Rewards for purchase

15 Aisle411 + Project Tango at Walgreen Usage Process Shopping List를생성하고, 매장내에서쇼핑목록에기반하여상품이있는위치를 AR 기반지도로안내받음 원하는상품의검색 : Typing이나음성인식기능을통해상품위치검색및 Shopping List에추가 User의행동 Data를분석하여, 주로구매하는상품등의 Contextual란상품및할인쿠폰제공 특정위치를지날때, Reward Point 제공

16 Proximity Markeing 을위한다양한기술적시도 - Bytelight 의 Case

17 In-store 에서 Data 의수집, 분석및활용 - Retail Next Collection Analysis Visualization Insights Video Camera Feeds POS Data Wi-Fi, BLE devices Real-time Analysis Web Dashboard Real-time Alerts Predictive Analytics Consumer Insights In-store Behaviors Staff Contribution

18 Near/In-store Marketing 을위한전제조건 - Push Message 등 App 의반응률을어떻게높일수있을까? Fun 혜택정보를재미있게전달 Reward OCB 10 point 보상을통해, 모바일전단 Open Rate 26% 32.5% OCB Check in 의 MUV 28 만 150 만 직관적 Message Point Hunting 의메타포로떨어지는동전이미지활용 매장전단반응율 52% 84%

19 [ 참고 ] SK Planet BLE Beacon BLE Beacon 은 O2O Commerce 의 Enabler 로 Product/Biz/User/Big Data 의 Key Device User 의편의성강화를통한 Value 실시간및 TPO 기반서비스로차별화 혜택 /Fun/Info. 등다양한 Offering User Scenario Enabler Business Enabler 차별성을증명하는자산으로 Value SKP O2O Product 구현의 Necessity Product Enabler Big Data Enabler Context DB 및 Commerce TR 확보 Foot Traffic 의 Mobile Traffic 전환 DB 의가공을통한맞춤형 Offering

20 [ 참고 ] SK Planet BLE Beacon 14 년 BLE Beacon 을활용해주로 Near-Store 와 In-Store 고객대상프로모션컨텐츠및모바일전단발송에활용하였으며, 11,641 개가맹점에서활용및지속확대중임 Near Store In Store Shopping Value

21 3) Payment Paypal Here ( 12.3 월출시 ). 카드판독기및결제 App 으로구성. 이용자와가맹점의 App 을활용한온라인결제또는판독기에 Tap 하여결제진행 QR Code 기반오프라인결제 ( 12.3 월 ). 가맹점 POS 에연결된 QR Code Reader 로전자지갑의정보를읽어결제진행 세상모든것의결제솔루션을지향. Amazon Payment, Amazon Wallet, Local Register 출시 ( 14 년하반기 ) 를통해온 / 오프라인통합지불결제추진 Online 은물론 Offline 까지아우르는상거래활동으로적용영역을확대 개방형구조의 Payment 추진. 가맹점, 이용자, 금융사가참여하는개방형구조의 Apple Pay 출시 ( 월 ). Passbook 및지문인식과연계, Offline 확장추진

22 3) Payment O2O 시대의플랫폼경쟁은 검색 - 광고 - 결제의자연스러운연계가핵심 결제는별도의금융프로세스가아닌, 온 / 오프라인을아우르는상거래활동중편리하고자연스럽게이루어지는 행위

23 O2O Payment 관련보유 R&C - 필수요소인가맹점 Infra, 이용자기반, 금융사 Network 보유 Merchant 연동 Infra Sizable 한이용자규모 강력한정보보호 Infra

24 Syrup Pay 추진방향 - O2O Commerce Enabler O2O Commerce 편리성 범용성 개방성

25 Syrup Pay (1) 편리성 - 편리한사용경험제공 ( 간편결제를넘어 ) 할인과결제, 혜택의분절된고객의사용자경험을통합하는새로운 Payment 구현 - BLE 를통한고객과매장을인지하고최적화된혜택과결제를제안하는프로세스 - Syrup, OK 캐시백, 가맹점쿠폰, 멤버십적립등모든혜택을연계 As-is 쿠폰 결제 적립 Syrup Pay 적용시 Coupon, 결제, 적립 결제수단, 쿠폰, 마일리지등다양한혜택중어떤것을사용할지를 최적화 하여제공

26 Syrup Pay (2) 범용성 - On/Mobile/Offline Channel 에서사용 Syrup 에기반한 Mobile 결제구현 직불, 휴대폰결제등결제수단확대 Web 표준의신용카드간편결제 모든환경의 Online 결제지원 Syrup Pay App 의 Offline 확장 Syrup 과가맹점 Infra(POS) 연계 고객의혜택인지와 Syrup Pay 결합

27 Syrup Pay (3) 개방성 : 다양한사업자가참여할수있는개방형플랫폼 Payment 수단 Payment Processing Van, PG 사용매장 On/off-Line 결제기관 카드사, 은행, 증권사, 선불사업자등

28 Wrap up Redemption Data 기반고객분석 Redemption Loop Closing Near/In-store Marketing Push Message Payment Reward MKT 효과측정 Post-TR TR

29 thank you

I What is Syrup Store? 1. Syrup Store 2. Syrup Store Component 3.

Deep-Dive into Syrup Store Syrup Store I What is Syrup Store? Open API Syrup Order II Syrup Store Component III Open API I What is Syrup Store? 1. Syrup Store 2. Syrup Store Component 3. 가맹점이 특정 고객을 Targeting하여