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1 신제품 기획을 위한 SNS(Social Network Service)의 활용가능성에 관한 연구 A Study on the Utility Possibilities of SNS(Social Network Service) for New Product Design Planning 주 저 자 : 한동규 (Han, Dong Kyu) 필터엔컴퍼니 공동저자 : 김홍배 (Kim, Hong Bae) 한성대학교 미디어컨텐츠학부 교신저자 : 김홍배 (Kim, Hong Bae) 한성대학교 미디어컨텐츠학부 본 논문은 한성대학교의 연구장려금 지원 과제임. 접수일 : 2012년 08월 31일 / 심사일 : 2012년 10월 05일 / 게재확정일 : 2012년 10월 06일

2 1. 서론 2. SNS 활용현황 및 유형별 특성 2-1 SNS 활용현황 2-2 SNS의 유형별 특성 3. 환경의 변화와 신제품 기획 3-1 환경의 변화 3-2 신제품 기획 프로세스 4. 신제품 기획을 위한 SNS 활용가능성 4-1 신제품 기획 프로세스에 따른 대표적 SNS별 상관성 4-2 대표적 SNS별 신제품 기획을 위한 활용가능 성 요약 5. 결론 및 제언 참고문헌 which are rapidly growing. Also, the importance of design planning for new product developments is increasing in the era of diversification, fusion and combination of the society. Establishment of design strategies and necessity of planning that suits the needs of the consumers for the preoccupancy of the market in the future. The study is aimed to study the new utility possibilities of SNS for new product design planning. In order to this, 6 SNS apps were analyzed based on the process of new product design planning to figure out the corelation between the apps and the process. New directions in development of design process have been sought on the level of design management's perspective through studies on relationships of SNS and areas that can utilize and increase efficiency in actual corporations. (Keyword) New Product Development, Design Planning, SNS(Social Network Service) (요약) 네트워크 기술의 발전과 SNS(Social Network Service) 의 등장은 새로운 산업과 경제 분야를 탄생시키며 급성 장하고 있다. 또한 신제품 개발에 있어서 기획은 사회의 다변화되고 융 복합되어지는 시대에 점차 그 중 요도가 커지고 있다. 따라서 새로운 소통과 정보공유의 장이 되고 있는 SNS는 향후 신제품 기획과정에 적극적으로 활용되어 보다 시장 지향적이고 소비자 지 향적인 기획을 위한 도구가 되어야 하는 필요성이 심화 되고 있다. 본 연구는 신제품 기획과정에 있어서 SNS의 활용가능성을 모색하기 위해 수행되었다. 이를 위해 국내외에서 대표적으로 이용되고 있는 6개의 SNS 앱(페이스북, 미투데이, 트위터, 야머, 링크드인, 카카오 톡)을 선정하여, 신제품 기획 프로세스의 단계별 세부내용과의 상관성 을 수행하였다. 이를 통해 각 SNS 앱이 지닌 고유의 특성들을 고찰하고, 신제품 디자 인 기획과정에서 각 특성들을 어떻게 활용할 수 있는지 를 제안하였다. (Abstract) The development of network technology and the appearance of SNS(Social Network Service) have gave birth to new industries and areas of economy

3 1. 서론 신제품 개발은 기술 및 문화, 산업구조의 변화를 통해 진화를 거치고 있다. 소비자들의 새로운 니즈와 문화를 통해 기업들 은 그 문제를 해결하거나 새로운 신상품을 끊임없이 창출하고 서비스하고 있다. 그러나 전통적 방식의 신제품 개발 프로세스로는 새로운 문화와 소비자들의 요구를 충족시키지 못하는 경우가 많아지고 있다. 스마트비즈니스 혁명 속에서 기업들이 경쟁력을 확보하기 위해서는 네트워크 환경에서의 마케팅, 커뮤니케이션, 서비스, 신제품개발 등에 대한 유연한 대처가 무엇보다 중요하다. SNS를 포함하는 소셜 미디어 (Social Media)의 발전과 확산은 새로운 산업과 경제구조를 탄생시키고 있으며 기업의 경영측면에서도 이러한 변화 를 감지하여 진화된 방식의 신제품개발(NPD) 프로세스가 요 구되어지고 있는 시점이다. SNS란 Social Network Service 또는 Social Network Site의 줄임말로서, 한국인터넷백서에 따르면 사회적 연결망 서비스(Social Networking Service, 이 하 SNS) 란 개개인을 나타내는 노드(node)와 개인들간의 관 계를 의미하는 연결(link), 또는 묶음(ties)으로 사회적 관계성 을 보여주고 가치, 비전, 생각, 링크, 친구 등 여러 가지 특별 한 매개물로 묶여질 수 있는 사회적 구조를 온라인 커뮤니티 로 구현한 서비스 로 정의 하고 있다. 1) 기업의 경쟁력의 화두로 경영분야가 급부상되면서 과 거보다 진화된 개발 프로세스에 대한 요구가 증가하고 있으나 과거의 프로세스의 한계점에서 탈피하고 있지 못해 새로운 개발 프로세스에 대한 요구가 증가하고 있 다. 특히 2000년대 들어선 SNS(Social Network Service)는 기술 환경과 스마트 폰과 같은 디지털 디바이스(Digital Device) 보급의 활성화로 인하여 스마트 소비혁명과 새로운 시장을 형성하고 있으며 소비자와의 소통은 실시간으로 가능 하게 만들어 내고 있다. 소비자들의 니즈와 의견은 신상품 기 획에서 반영되어질 수 있는 환경이 구축되고 있으며 기업들은 경쟁력 있는 기획단계를 확보할 수 있는 상황으로 유도가 가 능하다. 기업의 신 시장 발굴 및 신규 상품과 서비스의 개발 은 기업의 핵심경영전략과 미래를 좌우하는 핵심요소로 효율 적인 신제품개발 프로세스 도입은 필연적이다. 이에 따라 본 연구는 최근 급성장하고 있는 소셜 미디어(Social Media)의 발전의 핵심인 SNS(Social Network Service)를 통 해 신제품개발을 위한 프로세스에 관한 새로운 가능성 을 제시해보았다. 실제 기업에서 이를 활용하고 효율성을 높 일 수 있는 분야와 유형관계성 연구를 통해 경영관점 차원에 신제품 개발 프로세스의 발전방향을 모색하고자 한다. 소셜 네트워크(Social Network) 라는 말은 1954년 영국의 사회학자 J.A.Barnes 가 처음 사용한 개념으로 사회 구성원 (개인 또는 국가) 사이의 복잡한 관계를 설명하기 위해 사용 되기 시작하였다. 본 연구에서 다루는 SNS(Social Network Service)는 온라인 인적 네트워크 구축 서비스를 의미한다. 이 러한 SNS는 2000년대 들어서면서 기술의 발전과 환경적 변 화로 새로운 패러다임을 구축하고 있으며 사용성에 있어 시간 과 공간을 효율적으로 활용될 수 있는 상황으로 연출되고 있 다. 글로벌 선도기업의 SNS활용 현황을 살펴보면 포천 선정 글로벌 500대 기업 중 상위 100개 기업의 84%가 1개 이상의 SNS를 사용하고 있으며 실제 활용도와 고객의 호응도는 상승 추세라고 조사되고 있다. 2) SNS 이용자들의 사용 관심사와 목적성에 따라 다양한 형태의 SNS가 존재하고 있다. 기업들은 SNS를 통해 자사의 제품과 서비스의 이미지 향상, 고객관리 및 관계유지, 커뮤니케이션 을 통한 새로운 지식창출과 기업 내 소통 및 학습효과 등 다 양한 목적으로 사용되고 있다. 이는 SNS가 현재까지의 경영 활동 지원매체에 비해 시간(신속성,지속성), 대상(다수성,다양 성), 비용(경제성), 관계(친근성,신뢰성) 면에서 많은 장점을 보유하고 있기 때문이다. 3) 그림1) 기업의 SNS 활용목적 자료: Johoson, N. (2011). The state of corporate social media in 2011 앞의 그림의 도표처럼 기업들의 SNS 활용은 소통과 마케팅 측면에서 많은 사용이 이루어지고 있음을 알 수 있다. 또한 2011년부터는 많은 기업이 단순 마케팅에서 활용에서 발전된 고객 서비스, 제품 개발을 위한 사용이 증가한 것으로 나타났 다. 최근 기업들은 SNS에서 모아진 데이터를 제품 연구개발 (R&D) 및 마케팅에 활용하려는 움직임이 일고 있다. SNS 활 용이 과거 기업홍보 및 커뮤니케이션 수단을 넘어 제품 경쟁 력 강화 수단으로 확대되고 있으며, 국내에서는 삼성전자 LG 전자, 현대카드, 신세계, 두산, KT 등 대기업은 페이스북, 트 위터 등 SNS에서 산출되는 데이터를 기반으로 이용자의 소비 형태를 파악해 경영활동에 활용하고 있다. 4) 2. SNS 활용현황 및 유형별 특성 2-1. SNS 활용현황 1) 편집부 저, 한국인터넷백서, 한국인터넷진흥원, ) Burson-Marsteller, The Global Social Media Check-up 2011, ) 이동훈 외 3명, 확산되는 소셜 미디어와 기업의 新 소통 전략, CEO Information, 제764호, 삼성경제연구소,

4 이처럼 국내 대기업들의 SNS 활용사례들과 유형을 살펴보면 마케팅 및 프로모션 활용에서 확장된 개념으로 진화하고 있음 을 알 수 있다. 기업은 SNS를 제품과 브랜드 이미지 향상, 고객관계 유지 및 발전, 소통을 통한 지식 창출과 조직의 학 습 등 다양한 목적으로 사용되고 있다. 5) 국내 대기업의 경우 는 전자, 유통, 통신, 금융, 서비스 업계를 주축으로 SNS의 도입이 활성화되고 있으며 단순 마케팅 개념에서 제품개발까 지의 범위로 확대되고 있다 SNS의 유형별 특성 현재 사용되어지고 있는 SNS 서비스 유형은 홈페이지, 블로 그, 미니홈피, 마이크로 블로그, 프로필기반 서비스 등으로 구 분할 수 있다. 구 분 표1) 기존 온라인 서비스와 SNS 서비스의 비교 네트워크 형성 정보 확산성 실시간성 정보생산 집적 검색 친화성 홈페이지 블로그 미니홈피 트위터 페이스북 <1(낮음) 5(높음)> 자료: P&C리포트: 미디어로서의 SNS 특징과 정책 정치적 시사점( ) SNS는 시간과 비용의 효율성과 대상과 관계성 면에서 커다란 장점을 확보하고 있다. SNS서비스 종류 별로는 사용자와 활 용이유, 활용방식의 차이가 존재한다. 다음 표 2)는 SNS의 종 류별 특성에 관한 내용으로 SNS의 사용이유와 사용자, 활용 방식에 대해 차이점이 존재하고 있음을 알 수 있다. 구분 왜 이용하나? 누가 사용하나? 어떻게 활용하나? 페이스북 미투데이 트위터 야머 링크드인 카카오톡 서로 근황을 전하고 삽시다 누군지 알고 싶고, 뭔지 보여주고 싶네 학교 친구나 사회에서 알게 된 지인 일상의 관심사 새로운 사람과 대화 원하는 사람 단문 메시지나, 원하는 나는 지금 뭐 해 대상이 제공하는 정보의 구독 매료된 사람 회사 생활과 업무 이야기 편하게 비즈니스를 위해서는 인맥이 중요 무료 문자가 필요해 표 2) SNS의 종류별 특성 기업 및 단체 관계자 구직, 업무에 인맥을 활용하려는 사람 스마트폰 사용자 기존 지인과의 사회적 관계 유지 및 새 인맥 형성 낯설지만 공통의 관심사를 가진 사람과의 소통 글쓰기 스트레스 없이 간결한 표현으로 신속 확산 외부 공개 없이 전 세계 내부 관계자 간의 소통 직종별 직종 간 다양한 비즈니스 관계 구축 무료 메시지 소통, 전화번호를 통해 자동소셜네트워크 형성 출처: 함유근외1명, SERI 경영노트, SNS에대한4가지오해, 삼성경제연구소, ) 기업들 SNS 데이터 활용, 제품개발 및 마케팅으로 확대, 전자신문(etnews.com), ) 함유근 외 1명, SNS에 대한 4가지 오해, SERI 경영노트, 제103호, 삼성경제연구소, 환경의 변화와 신제품 기획 3-1. 환경의 변화 본격적인 현대 의 개념에 직 간접적으로 영향을 미치는 환경으로 크게 기술적 환경, 시장 환경, 소비자 환경 등 세 분야로 구분하여, 실제 산업이 본격화된 1950년대 이후 부터 현재까지 사실중심의 조사를 통해 추세와 예측을 위한 이해도를 높이는 조사 및 작업을 실시하였다. 아래의 표 는 과 연계된 환경 분야의 변천 요약 키워드를 도출한 된 내용이다. 구 분 기술 시장 소비자 1950s 1960s 1970s 1980s 1990s 2000s 2010s 2020s (예측) 표 3) 년도 환경 분야 변천사 키워드 전자기술 출현 컴퓨터 탄생 산업화 시동 반도체 기술발전 산업화 연산 컴퓨팅 첨단산업 태동 개인용 컴퓨터 월드와이드웹시대 아날로그+디지털 인터넷, 멀티미디어 디지털 기술 중심 유비쿼터스 IT 스마트, 디지털화 클라우드 컴퓨팅 네트워크, 가상현실 공산품 소품종 대량생산 공산품 기능중심 소품종 대량생산 획일화 상품 제조업 중심 사이버 마켓, 글로벌 전자상거래 활성화 컨버전스 제품 디지털 기기, e비즈니스 디지털컨텐츠 소비 SNS 커뮤니 케이션 문화 컨텐츠 소비 창조산업 시장 획일화된 니즈 획일화된 니즈 획일화된 니즈 생활편리, 풍요지향 개성화, 다양화 체험, 가치 추구 프로슈머 (Prosumer) 스마트소비 즉각적 만족추구 감성가치 중시 신뢰 가치중심 소비 다양성 욕구 실현 위와 같이 된 내용을 토대로 신제품 에 미치는 기 술 환경, 시장 환경, 소비자환경의 변화에 따라 프로 세스 또한 진화를 거듭하고 있다. 의 인식과 가치는 환 경에 의해 변화되며, 신제품 개발 및 제품의 속성의 변화도 시대의 흐름에 따라 그 가치가 달라진다. 결국 시장과 소비자 들이 원하거나 새로운 문화가 요청하는 신제품 개발 차 원은 시대적 환경에 맞는 니즈 발굴 및 탄력적인 프로세스 대 응이 필요함을 뜻한다. 새로운 디지털 세대의 스마트한 소비자와 언제어디서나 접속 하고 상품들을 검색하고 많은 사람들과 커뮤니케이션이 가능 한 디지털 기기와 환경은 과거에서 볼 수 없었던 새로운 SNS 를 탄생시켰고 계속해서 진화하고 있는 양상을 보이고 있다. 제조중심의 하드웨어 상품구매에서 이제는 소프트웨어를 넘어 문화 컨텐츠에 대한 소비가 증가하고 있으며 앞으로는 새로운 가치와 문화 창조가 가능하고 새로운 경험창출이 발생되는 신 상품 및 서비스에 소비자들은 열광할 것으로 예측되고 있다. 은 시대적인 흐름과 특성에 따라 진화하였으며 기업들 의 경쟁력을 다지기 위한 수단으로 1990년대부터는 크게 주 목받기 시작하였다. 오늘날 에 대한 인식과 가치는 그 어느 시대보다 급격하게 변화하고 있으며, 최근의 은 기업경영의 전략적 혁신수단으로 다양한 영역간 융합적 가치 를 창출하는 역할로 진화하고 있는 추세이다

5 시대의 변화에 따른 방법론 및 프로세스를 살펴 보면 크게 기술적 측면과 시대적 문화를 대변하는 시장상황 측면, 그리고 소비자라는 측면이 직,간접적으로 영향을 끼친 것으로 할 수 있다. 최근 상황은 디지털이라는 개념의 디 자인 프로세스가 활발하게 사용되는 시기로 변화되어지는 양 상이며, 시장과 소비자들 또한 소통과 참여를 할 수 있는 환 경이 마련되어 있어 과거와는 다른 방식의 접근이 필요하다. 새로운 문화와 가치를 창조하는 신제품 개발프로세스 는 SNS라는 새로운 기술과 환경을 통해 진화될 수 있다. 기 업들과 소비자 모두가 원하는 소통과 참여는 SNS를 통해 시 간과 공간적 한계를 극복하는 지금보다 효율적인 프로세스를 제공할 수 있다. 컨 셉 / 아 이 디 어 구 상 리서치 컨셉설정 아이디어 수집/전개 평가 선호조사 트렌드 조사 컨셉 아이디에이션 포지셔닝 전략수립 컨셉세부평가 (매력도 평가) 제품컨셉설계 신제품 개발 브리프 작성 제품 개발방향 점검 브랜드 컨셉 설계 (컨셉설정 구성요소별) 제품 아이디에이션 신규아이디어 접수 (사용자 요구사항 반영) 컨셉모델 아이디어접수(신규 아이디어 및 새로운 대안접수) 세부(항목별)평가 추가 아이디어(요소) 접수 개선책, 요구사항 접수 3-2. 신제품 기획 프로세스 신제품 기획의 프로세스를 구체화하기 위해서 이와 관 련된 다양한 문헌 및 보고서와 전문가 의견 등을 종합한 결 과, 본 연구에서는 다음과 같은 9단계와 이에 대한 세부내용 으로 정의하였다. 신 제 품 기 획 / 선 행 디 자 인 구 분 시장조사 소비자 트렌드 경쟁사 경쟁제품 표 4) 신제품 기획 프로세스와 세부내용 세부내용 (이슈 및 조사/ 내용) 시장 범위 및 정의 규모/구조 조사 시장 규모와 구조 조사(인문통계 / 사회문화적) 시장 일반특성 및 소비자구성 조사 시장동향과 이슈 조사 / 시장 매력도 조사 시장 소비자 구성 소비자 특성 및 변화추세 조사 시장 경쟁 환경 조사 시장수명주기 조사(도입기/성장기/성숙기/쇠퇴기) 시장 확장 추세 조사 시장세분화(매력도/경쟁위치/시장환경) 관련제품 특성 및 시장별 성공요인 조사 시장의 규모, 시장성, 수익성 조사 목표소비자 속성이해(조사) 고객 유형과 니즈 유형 관련 소비자 욕구와 요구(Needs)파악 소비자 라이프스타일(Lifestyle) 트렌드 자료 수집, 예측목표 설정 수집자료 수집자료 분야별 규명 분야별 메가트렌드 발전 가능한 거시적 변화 징후 추적 트렌드 S곡선상의 발견된 이슈 단계 지점 파악 이머징 이슈포착 과거트렌드발견 관찰된 징후의 성장가능성 파악 미래트렌드예측 추세 결정요인 현 시장 경쟁자 (시장환경 및 산업구조맥락) 경쟁자 범위의 자사 경쟁적 위치 주요 경쟁자와 신규 진입 경쟁자 파악 잠재적 경쟁자 파악 및 경쟁 대체품 파악 경쟁자 현황조사 (주요 경쟁자 비전 및 목표조사 포함) 주요 경쟁자 시장점유율 경쟁자 강점 및 약점 시장 세분화 맵 상 위치 주요경쟁자 소비자선호도 경쟁자 핵심전략 및 전략/특성 주요 경쟁자의 기회요소 및 위협요소 경쟁 제품 선호도 조사 경재 제품 특성 경쟁 제품별 소비자선호도 신제품 기획은 먼저 관련 시장과 소비자 조사를 실시 하고 트렌드와 경쟁 을 통해 새로운 전략수립마련을 위한 정보를 확보해야 한다. 기업의 신제품 개발 또는 기획 프로세스는 개발 발의서에 의한 대상 시장과 소비자, 트렌드 조사 및 을 통해 새로운 잠재시장과 고객의 니즈(Needs) 등을 파악하게 된다. 을 통한 제품군이 선정이 되거나 신 상품 기획안이 나오게 되면 관련 경쟁에 대한 을 통해 차 별화 전략과 경쟁 우위를 점할 수 있는 요소를 발굴하며 본격 적인 신제품에 대한 전략과 컨셉을 설정하게 된다. 기 업의 특성이나 신제품의 성격에 따라 프로세스 및 세부 수행 내용은 다양하게 달라 질 수 있다. 4. 신제품 기획을 위한 SNS 활용가능성 4-1. 신제품 기획 프로세스에 따른 대표적 SNS 별 상관성 신제품개발을 위한 기획단계는 점차 소비자중심의 상품 기획과 니즈발굴을 위해 많은 소통과 피드백이 실제로 필요한 상황이며 이를 효율적으로 활용하는 기업들만이 시장에서 경 쟁력을 갖추고 살아남는 양상으로 변화하고 있다. 현재 소셜 네트워크 환경에서의 기업과 소비자들의 소통은 충분히 활용 가치가 높으며 커뮤니케이션과 마케팅 위주의 SNS활용을 넘 어 제품개발에 포커스를 맞춘 전략적 기획프로세스로 SNS를 활용한다면 한 단계 진화된 수준의 가치를 획득할 수 있을 것 이다. 실제로 페이스북 과 트위터 에서의 기업 신상품에 대한 평가와 설문이 활발하게 이루어지고 있으며 시간의 효율성과 많은 인적자원을 투입시키지 않고도 단 시간 내에 많은 사람 들의 의견을 접수할 수 있다. 기업이 요구하는 기획의 세부 항목에 대한 을 시간과 자금의 무리 없이 SNS서비 스를 통해 다양한 경로로 활용할 수 있으며, 기획단계와 SNS 서비스의 유형을 파악하여 이를 적절히 매칭 하여 활용하는 방안도 고려해볼 요소이다. 사용되어지는 SNS 서비스의 성격 과 유형에 따라 기업이 획득하고자 하는 데이터와 요구수준은 다르며 원하는 정보의 목적과 목표를 사전에 설정하여 SNS를 활용하는 것이 효과적이다. 앞서 신제품개발 및 신규상품 디

6 자인기획 프로세스 구성을 통해 세부적인 단계별 고려사항에 관하여 살펴보았다. 또한 사전조사단계에서 함유근, 박성민 (2011)의 삼성경제연구소 경영노트(SNS에 대한 4가지 오해) 를 통해 서비스 유형별로 분류된 국 내외에 많은 가입자 수와 사용자 수를 보유하고 있는 페이스북, 미투데이, 트위터, 야머, 링크드인, 카카오톡 6개의 서비스를 비교을 위 한 대표 SNS서비스로 설정하였다. 앞서 제시된 신제품 디자 인 기획 프로세스별 세부내용과 6개의 국내외 대표적 SNS의 속성과의 상관성을 다음과 같이 심층적으로 하였다. 표 5) 신제품 기획 프로세스와 세부내용 단계 세부내용 이슈(Issue) 시장규모/구조 시장특성 및 소비자구성 -시장의 범위와 정의조사 -시장 규모와 구조조사 (인구통계/사회문화적) -시장 일반특성 조사 -시장동향 및 이슈조사 -시장 소비자 구성조사 -소비자 특성 조사 -소비자 변화 추세조사 페 이 스 북 미 투 데 이 상관성 트 위 터 야 머 링 크 드 인 시장조사 시장경쟁환경 -시장 경쟁상황 조사 Ÿ Ÿ 카 카 오 톡 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 시장매력도 -시장 매력도 조사 Ÿ Ÿ 시장수명주기 -시장 수명주기조사 (도입기/성장기/성숙기/쇠퇴기) Ÿ Ÿ Ÿ 리서치 컨셉 설정 아이 디어 수집/ 전개 평가 선호조사 -선호하는 Ÿ Ÿ Ÿ 트렌드 조사 컨셉 아이디에이션 -최근 트렌드 Ÿ Ÿ Ÿ -포지셔닝 전략수립 -매력적 컨셉 의견접수 및 회의 Ÿ 컨셉세부평가 -제품 개발방향 Ÿ 제품컨셉설계 -전달하고자 하는 메시지 Ÿ Ÿ 신제품 개발 브리프 브랜드 컨셉 설계 제품 아이디에이션 신규아이디어 접수 컨셉모델 아이디어접수 -신제품 컨셉에 대한 정확한 이해 -브랜드 컨셉 설정에 구성 요소 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ -사용자의 요구사항 반영 Ÿ Ÿ -신규 및 새로운 대안 Ÿ Ÿ -신규 컨셉 아이디어 접수 Ÿ Ÿ Ÿ 평가 -의 세부평가 항목요소 Ÿ 추가 아이디어 접수 개선책, 요구사항 접수 -추가적으로 필요한 요소 아이디어 -에 대한 개선과 요구사항 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 범례: (높음:, 중간:, 낮음:Ÿ) 4-2. 대표적 SNS별 신제품 기획을 위한 활용가 능성 요약 앞서 된 내용을 토대로 하여 국내외 대표적 SNS별 활용 가능성에 대해 다음과 같이 종합적으로 정리하였다. (1) 페이스북 소비자 트렌드 경쟁사 시장확장추세 -시장확장 추이 조사 Ÿ 시장세분화 (매력도/경쟁위 치/시장환경) 목표소비자 속성이해 소비자 NEEDS 트렌드 자료 수집 수집자료 이머징 이슈포착 -시장세분화(매력도/경쟁위치 /시장환경)조사 -관련제품 특성 조사 -고객 유형과 니즈의 유형 -시장별 성공요인 조사 -시장의 규모, 시장성, 수익성 Ÿ -목표 소비자의 속성 Ÿ Ÿ -관련 소비자들의 욕구와 요구 -소비자 라이프스타일 -트렌드 자료수집 및, 예측목표설정 -수집된 자료 분야별 규명 -분야별 메가트렌드로 발전 가능한 거시적 변화 추적 -발견된 이슈 트렌드 S곡선상 지점 파악 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 과거트렌드발견 -관찰된 징후의 성장가능성 Ÿ Ÿ 미래트렌드예측 -추세 결정요인 Ÿ 현 시장 경쟁자 (시장환경과 산업구조맥락) 경쟁자 현황조사 주요경쟁자 소비자선호도 경쟁자 전략/특성 경쟁자 전략 -경쟁자의 범위가 자사의 경쟁 위치 -주요 경쟁자와 신규진입 경쟁자 -잠재적 경쟁자 -경쟁 대체품 파악 -주요 경쟁자의 비전 및 목표 -주요 경쟁자의 시장점유율 -경쟁자의 강점 및 약점 -시장 세분화 맵 상 위치 Ÿ Ÿ Ÿ -주요 경쟁자 소비자 선호도 Ÿ Ÿ -경쟁자의 전략과 특성 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ -경쟁자의 전략 -주요 경쟁자의 기회와 위협요소 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 페이스북 의 경우 많은 가입자와 다양한 페이스북 페이지(개 인 및 기업, 상품, 브랜드, 서비스 등)의 서비스 활용으로 다 양한 조사의 장으로 활용가치가 매우 높은 편이다. 실제 누구 나 쉽게 설문조사를 쉽게 만들고 연결된 친구 네트워크를 통 해 확산하고 수집하는데 비용과 시간의 효율성이 높다. 특히 페이스북 의 친구들에게 질문하기 서비스와 설문조사(Survey) 등을 통하여 설문을 쉽게 만들어 통계가 자동으로 집계되어지 는 서비스의 활용도가 매우 높다. 그림 2) 페이스북 의 신제품 기획 활용성 (2) 미투데이 해외의 페이스북 과 트위터 와 유사하면서도 차별점이 있는 서비스라고 평가되어지는 국내의 대표적 SNS 미투데이 는 낮 설지만 공통의 관심사를 가진 사람과의 소통을 중시하는 서비 스이다. 개인과 사람의 대화에 포커스가 맞추어진 서비스로

7 시장조사 측면에서의 활용도는 높지 않다. 그러나 심층적인 개인과 관심사에 관한 라이프스타일 등에 관한 조사/에 더욱 유용한 서비스이다. 및 소통의 한계점이 존재한다. 그러나 전문성을 갖춘 기업내 부의 네트워크를 통해 심층적 트렌드에 관한 업무를 공유하고 실시간으로 협업하는데 있어 커다란 효율성을 갖추고 있으며 기업 내부 트렌드정보 보안과 전략적 측면의 데이터의 안전성 을 확보하고 있는 점이 커다란 장점으로 꼽힌다. 트렌드 에 관한 실무적인 차원의 기업 내부인원들의 참여와 공유, 개 방을 통해 정보와 자료의 확장이 가능하다. 그림 3) 미투데이 의 신제품 기획 활용성 (3) 트위터 트위터 를 활용한 시장조사 측면은 먼저 전 세계의 수많은 유저를 대상으로 한 양적인 표본수의 이점을 커다란 장점으로 꼽을 수 있다. 또한 단문(140자 이내)을 활용한 실시간 피드 백과 확산 측면에 있어 기타 SNS기업보다 강력한 무기를 보 유하고 있어 각종 조사 측면에 있어 효율성을 가지고 있다. 기업의 트위터 활용에 공급자로서의 활용과 소비자로서의 활 용 2가지 측면에서의 접근이 가능하며 많은 소비자들의 참여 와 공유를 이끌어 낼 수 있는 네트워크 서비스를 보유하고 있 다. 특히 트위터 를 활용하는 기업들은 실시간 피드백을 단기 간에 이끌어 낸다는 장점이 있으며 이를 확산하여 전파하는데 있어서도 효율성을 가지고 있다. 트위터 서비스를 통한 아이 디어 수집 및 전개 프로세스는 트위터만의 실시간의 빠른 피 드백 장점을 이용하여 효율적인 과업을 수행할 수 있다. 그림 5) 야머 의 신제품 기획 활용성 (5) 링크드인 링크드인 서비스는 전 세계 망을 갖춘 비즈니스 소셜미디어 로 비즈니스 인맥형성과 정보교류목적으로 활용되고 있다. 온 라인 마케팅 플랫폼으로 활용성이 높은 반면, 구인과 구직을 원하는 사람들의 특성과 비즈니스 목적의 기업관계자들의 참 여가 주를 이루고 있어 일반적인 소비자와 대중들의 단계 로는 그 활용성이 낮다. 링크드인 서비스는 비즈니스 인맥형 성과 정보교류를 주요 목적으로 활용되고 있기 때문에 경쟁 기업들의 차원의 활용도는 낮다. 일부 경쟁 기업들의 표 면적인 인적자원에 대한 요구 및 흐름정도의 파악은 가능할 수 있다. 그림 4) 트위터 의 신제품 기획 활용성 (4) 야머 야머 서비스는 주로 회사의 업무를 돕는 커뮤니티로 전문가 들의 내부소통 위주의 네트워크로 일반적인 소비자 시 활용되기에는 활용도가 낮다. 야머 는 기업용 소셜 네트워크 서비스로 폐쇄적인 그룹 내의 구성원들끼리 주로 사용하여 소 비자 면에서 활용성에 한계가 있다. 야머 의 서비스는 사 용방법이 트위터 와 유사하나 모든 사람에게 공개되는 트위 터 와 달리 같은 회사 사람들끼리만 정보를 교환하는 기업형 SNS이다. 야머 서비스는 직접적인 시장의 소비자들과의 교류 그림 6) 링크드인 의 신제품 기획 활용성 (6) 카카오톡 카카오톡 은 인스턴트 무료 메시지를 기본으로 시작된 서비 스로 국내에 많은 가입자들을 보유하고 있는 장점을 가지고 있다. 그러나 개인별, 그룹별 채팅 기능에 의한 커뮤니케이션 의 강점을 가지고 있으나 전체적인 시장과 산업동향조사를 위 한 조사차원에서는 다른 SNS에 비해 활용도는 떨어진다. 다 만 카카오톡 은 심층적인 일대일 설문과 인터뷰에서부터 특

8 정 집단과 그룹을 상대로 한 그룹채팅 기능을 통해 심도 깊은 조사가 진행될 수 있는 서비스 특징을 가지고 있다. 기업들이 원하는 타겟층과 그룹을 상대로 심층 소비자 이 가능하며 멀티미디어 채팅기능을 통해 사진이나 동영상 등을 실시간으 로 전송하고 확인할 수 있어 구체적인 시각적 커뮤니케이션에 있어서 효과적이다. 대화내용을 이메일로 보내기 기능을 통해 기업의 실무진들이 자료를 확보하고 첨부된 파일을 별도로 관 리하기 용이하며 카카오톡, 카카오아지트, 카카오수다, 카카오 링크, 카카오스토리 등 진화된 방식의 메신저 기능을 통해 기 존의 일대 일 대화방식에서 벗어난 다채널 멀티미디어 사용방 식의 소비자 조사 및 에 접근 활용이 가능하다. 그림 7) 카카오톡 의 신제품 기획 활용성 (7) 종합 앞서 개별 SNS 앱들에 대한 결과들을 종합하여 그림 8) 로 구성하였다. 각각의 SNS들은 유형과 성격, 사용 목적의 차이점이 존재하기 때문에 신제품 개발 프로세스 단계 별 활용도는 9개의 카테고리별로 조금씩 다르게 나타나고 있 다. 따라서 이러한 특성차를 반영하여 기획 프로세스에 효과적으로 활용하기 위한 후속적인 연구가 필요하다. 그림 8) 국내 외 대표적 6개 SNS의 신제품 기획 프로세스에 대한 활용성 비교 새로운 디지털환경에서의 SNS를 활용하는 전략은 신제품 디 자인 개발에 있어 비용절감 및 효율성을 증대시킬 수 있으며, 사용자가 많은 서비스의 성격과 유형을 사전에 파악하여 프로 세스에 전략적으로 도입할 수 있다. SNS에서 산출되는 데이 터를 기반으로 이용자의 소비 형태를 파악한다거나 SNS 상에 서 유통되고 있는 다양한 데이터를 원하는 키워드로 검색해 정보를 수집하여 이를 해 신제품개발에 이를 활용하는 전 문성에 의한 데이터 활용방안도 향후 구체적으로 논의되어야 할 것이다. 5. 결론 및 제언 기업들은 SNS의 성장과 영향력이 급증하고 있는 만큼 실제 SNS 서비스의 도입과 활용에 충분한 검토에 의한 접근이 필 요하다. 국내 외 6개의 대표적 SNS활용도 을 통해서 도출 된 결론은 각기 다른 서비스들의 유형과 특성이 존재하여 장 점 및 한계성이 있으며 신제품을 위한 프로세스별 활 용이 다르게 이용되어야 효율적일 수 있다는 내용을 시사하고 있다. SNS가 지닌 장점을 효과적으로 누리기 위해서는 SNS 의 가치에 대한 특성의 이해와 기업별 성격에 맞는 활용방법 을 찾는 노력이 필요하다. 특히 기업차원의 SNS 활용을 통해 소셜네트워크 정보의 양과 복잡성이 커지면서 전문적인 과 활용 능력이 중요한 경쟁력이 되고 있다. 앞으로의 기업경 쟁력은 고객들의 소통을 주시하며 실제로 소셜네트워크망을 유지하여 새로운 상품과 서비스들을 기획할 수 있도록 방안을 마련해야 될 것이다. 또한 경영측면에서의 신제품 디자 인개발 프로세스 속에서 어떠한 방식으로 소비자와 시장 을 통해 기업이 원하는 정보를 습득할지에 대해 구체적인 연 구가 필요할 것이다. 선도 기업들의 SNS활용은 커뮤니케이션, 마케팅 활동이 주를 이루고 있으며 더 나아가 최근에는 고객 관리, 제품개발이라는 부분에 활용되고 있다는 점을 눈여겨 볼 필요가 있다. 시장 조사는 물론 신제품개발이라는 새로운 가치창출과 소비자의 니즈를 발굴하는 신상품 기획과 가치창 출 분야에 SNS는 새로운 방식의 가능성을 갖고 있으며 다양 한 환경변수와 구체적인 방식의 연구를 통해 이를 적극적으로 활용할 수 있는 방법에 대한 논의가 앞으로 필요할 것이다. SNS 분야의 성장만큼 무분별한 SNS의 서비스 도입과 활용에 대한 부작용에 대한 우려도 증가하고 있으며 기업의 정보유출 이나 사생활의 침해, 악성코드 등의 유포 등도 SNS의 역기능 으로 우려의 목소리도 높아지고 있다. 기업들의 충분한 검토 와 준비 없이 사용되는 SNS 서비스는 실패의 가능성도 크며 확장성과 파급력이 큰 만큼 SNS에도 한계가 존재하고 있다. 기업들은 신제품개발 및 신규상품에 관련한 기획을 진 행시에 효과적인 조사와 양질의 데이터를 확보하기 위해 사전 에 충분한 SNS 서비스별 특징과 유형을 파악하고 활용해야 될 것이며, 얻고자 하는 고객들의 의견과 신제품 기획 단계별 세부 요소들의 특성과 유형을 미리 연구하여 이를 적 절히 SNS서비스에 도입하는 것이 효과적일 것이다. 본 연구의 은 정량적 설문이 바탕이 아니라 전문가들의 의견과 연구자들의 통찰을 기반으로 이루어졌기 때문에 객관 화에 대한 한계성을 지니고 있다. 향후 후속연구에서는 본 연 구에서 도출된 이슈들을 중심으로 통계적 객관성을 확보하기 위한 정량적 방법으로 이 이루어져야 할 것으로 본다. 또 한 새롭게 등장하는 SNS의 다양한 기능들에 대한 보다 심도 있고 구체화된 연구가 수행되어야 할 것이다

9 참고문헌 배성환, 소리 없이 세상을 지배한다. SNS 파워마케팅, 명진출판, 유진평 외 4인, 모바일 세상을 삼키다, 매일경제신문사, SERI경영노트, 소통방식의 변화를 주도하는 페이스북, SERI경영노트, 김대진, SNS(Social Network Service)의 사용자 만족과 지속적 사용을 위한 영향요인에 관한 연구, 중앙대학교 대학원 박사학위논문, 최동규, 소셜네트워크서비스(SNS)가 사회 및 정치 참여에 미치는 영향 연구 : 정치인 소셜네트워크서비스(SNS) 평가를 중심으로, 고려대학교 대학원 석사학위논문, 박성민, 기업의 SNS 新 활용방식, 삼성경제연구소, 함유근 외 1명, SNS에 대한 4가지 오해(SERI경영노트), 삼성경제연구소, 이동훈 외, 확산되는 소셜 미디어와 기업의 新 소통 전략, CEO Information, 제764호, 삼성경제연구소, 한국인터넷진흥원, 2010년 인터넷이슈 기획조사, Issue Paper, 의 진화와 기업의 활용전략, 삼성경제연구소,

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