◆ 보고서 개요 ◆

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1 정보화통계조사 통계정보 보고서

2 차 례 Ⅰ. 조사개요 4 1. 통계명 4 2. 법적근거 4 3. 조사방법 4 4. 통계작성기관/부서명 4 5. 조사 및 공표주기 4 6. 통계과정 개관 5 7. 조사연혁 5 Ⅱ. 통계의 작성목적, 이용 및 이용자 7 1. 통계의 작성목적 7 2. 주요 이용자 및 용도 7 3. 이용자 의견수렴 9 Ⅲ. 조사설계 조사내용 및 조사표 설계 모집단 및 표본틀 표본설계 및 관리 32 Ⅳ. 자료수집 조사방법 조사원 조사 실시 응답자 및 무응답 대체 사후조사 현장조사 파라데이터 51 Ⅴ. 자료처리 자료코딩 자료입력 자료내검

3 4. 무응답 55 Ⅵ. 통계추정 및 분석 통계추정 표집오차 추정 방법 및 결과 60 Ⅶ. 통계공표, 관리 및 이용자서비스 공표통계 및 해석방법 시의성 및 정시성 비교성 및 일관성 접근성 및 명료성 마이크로데이터 서비스 비밀보호 및 보완 통계활용 실태 79 Ⅷ. 통계기반 및 개선 자료처리 시스템 통계 품질관리 및 개선 81 Ⅸ. 참고문헌 국제기준 또는 권고안 동일통계 외국자료 기타문헌

4 보고서 개요 이 보고서는 사업체의 정보화통계를 생산하기 위하여 미래창조과학부와 한국정보화진흥원에서 수행하는 업무를 설명한 것이다. 보고서의 작성목적은 조사의 배경, 연혁, 이용자 및 용도와 조사에서 이용되는 개념과 방법론에 대하여 심층적으로 알고자 하는 통계작성 담당자 (통계 전문이용자, 품질진단자 또는 승인담당자)에게 통계과정 전반에 대하여 포괄적이고 상세한 정보를 제공하는 것이다. 여기에는 조사표개발, 표본설계, 자료수집, 자료 입력 및 처리, 통계추정 및 분석, 통계공표 관리 및 이용자서비스, 통계기반 및 개선 등에 대한 설명이 수록되어 있다.) Ⅰ. 조사개요 1. 통 계 명 정보화통계조사 2. 법적근거 통계법 제17조 및 제18조에 의한 지정통계(제 12008호) 국가정보화 기본법 제44조(지표조사) 및 동법 시행령 제39조(지표의 개발 보급) 3. 조사방법 조사원이 사업체를 방문하여 응답자를 만나 조사표를 작성하는 면접조사 방식이 원칙 - 사업체에서 원할 경우 응답자 직접 기입방식 및 인터넷 조사방법을 병행 4. 통계작성기관/부서명 미래창조과학부 정보화기획과 - 한국정보화진흥원 정보기술투자성과센터에서 위탁 수행 5. 조사 및 공표주기 1년 / 1년 - 4 -

5 6. 통계과정 개관 일정 및 일정별 수행업무 업무별 추진내용 일정 실시계획수립 세부 실시계획 수립 2월 조사항목 선정 및 조사표 설계 부처, 이용기관 및 전문가 의견수렴 설문지 초안에 대한 사전조사 실시 조사항목 확정 및 조사표 설계 지침서 보완 ~4월말 5월초 5월말 ~6월초 조사업체 선정 전문 조사업체 선정 4월말 표본 선정 표본설계 및 추출 통합 명부 작성 ~4월중 5월초 전산프로그램 보완 입력, 온라인조사 시스템, 내검, 집계 등 6월말 조사원 선정 조사표류 보완, 조사용품 제작, 발송 조사업체에 등록된 사업체 대상 정보화 관련 조사 경험이 있는 조사원 선정 조사표류 보완 및 인쇄, 발송 답례품 등 조사용품 제작 발송 6월중 6월말 홍 보 신문 광고, 홈페이지 배너, 사전 협조문 발송 등 6월말 교 육 지역별 실사연구원 및 조사원 교육 조사실시(실사지도) 조사 및 실사지도 실시 실사 참관 8.12~8.14 조사표 입력 조사표 입력 및 내검 7.7~9.12 조사 내용 검증 조사 결과 검증을 위한 전화점검 (조사업체와 별도로 자체 5% 검증 실시) 9.22~9.26 종합 내검 업종별, 항목별, 지역별 종합내검 및 질의조회 9월~11월 결과분석, 공표 활용도 조사 결과분석 결과공표, 보고서 발간, KOSIS 수록 통계 활용도 조사 이용자 만족도 조사 11월 12월 12월 12월 7. 조사연혁 최초 개발 시기 1999년 정보화촉진법에 의거 개발계획 수립, 정보통신부에서 1회 조사 실시 2004년 : 국가 지정통계로 승인 (지정통계 제12008호, ) - 5 -

6 개발배경 급변하는 정보화 환경과 신규 정보화정책 수요에 따라 우리나라 사업체의 정보화 현황을 다양한 측면에서 포괄할 수 있는 지표를 개발하기 위함 공공 및 민간 부문을 포함한 전체 사업체들의 정보화 현황을 종합적으로 파악하여 정보화 관련 정책 수립 및 연구 등에 필요한 기초 자료로 제공하기 위함 경제개발협력기구(OECD), 국제전기통신연합(ITU), 국제연합무역개발협의회(UNCTAD) 등의 국제기구에 우리나라 공식 통계 자료로 제공하기 위함 변경 또는 개편 이력 1999년 : 정보통신부에서 정보화통계조사 최초 실시 2001년 : 가구, 기업, 공공부문 에서 기업/공공부문 으로 조사범위 변경 (관련기관 간 중복 조사 방지 및 기관 고유 업무와의 연계성을 고려) (제3회 조사) 2002년 : 기업/공공부문 구분 조사에서 사업체부문 통합 조사로 대체 (제4회 조사) 2003년 : 조직 형태별 조사를 추가하여 국가/지방자치단체와 기타 조직 간과의 비교 조사 실시 (제5회 조사) 2004년 : 국가 지정통계로 승인 (지정통계 제12008호, ) 2005년 : 사업체의 업종과 규모 분류에 있어 국제기구(OECD)의 분류기준 권고안 적용 2006년 : 종사자 5인 이상 사업체 에서 전체 사업체 로 조사대상 확대 당해연도 6월 말 에서 전년도 12월 말 로 조사 기준시점 통일 2007년 : 표본 규모 확대(전국 11,000개 사업체를 대상으로 조사) 정보통신부에서 안전행정부로 주관기관 변경 2008년 ~ 2010년 : 표본 규모 확대(전국 14,000개 사업체를 대상으로 조사) 2011년 : 업종 분류에 한국표준산업분류 제9차 개정과 국제기구(OECD, UNCTAD)에서 권고한 신분류기준안 적용 2013년 : 안전행정부에서 미래창조과학부로 주관기관 변경 - 6 -

7 Ⅱ. 통계의 작성목적, 이용 및 이용자 1. 통계의 작성목적 통계의 작성 목적 공공 및 민간 부문을 포함한 전체 사업체들의 정보화 현황을 종합적으로 파악하여 각종 정책 수립 및 연구 등에 필요한 기초 자료로 제공 - 경제개발협력기구(OECD), 국제전기통신연합(ITU), 국제연합무역개발협의회(UNCTAD) 등의 국제기구에 우리나라 공식 통계 자료로 제공 주된 활용 분야 정부 및 지방자치단체의 정보화 정책 수립 및 산업 육성을 위한 정책 자료 전자정부지원사업, SW 관련 정책 수립 등 우리나라 현황 파악 및 정책 방향 수립을 위한 자료로 활용 기업의 경영계획 수립, 대학 및 연구소 등의 연구 활동 자료 우리나라 공식통계로 국제기구에 제공되어 정보화 통계의 국가 간 비교자료에 활용 2015년 과학 기술 산업 스코어 보드, 2014년 Facebook, 인터넷경제와 사회, 인터넷경제 전망 등 OECD발간 보고서와 일반인을 위한 DB구축에 활용(OECD요청 25개 지표 제공) 관련 국내 외 통계간 사전 검토 사항 민간기업 정보보호실태조사와의 정보보안 항목에 대한 사전 검토 진행 - 국제기구에 제공하는 항목 위주의 대표성 있는 보안통계는 정보화통계조사에서 시계열 유지하여 작성하며, 조사지표 설계 단계에서 정보보호실태조사의 통계작성기관으로부터 의견수렴 진행 국외 통계 간 사전 검토 진행 - 매년 국제기구에 제공하는 주요 통계에 대해 제공 전 해외 통계 결과와의 사전 비교 검토 진행 과학 기술 산업 스코어 보드, 인터넷경제와 사회, 인터넷경제전망 등 OECD발간 보고서 의 사업체부문 ICT 이용 통계자료 전반(OECD요청 25개 지표 제공) 2. 주요 이용자 및 용도 주요 이용자와 이용자 유형별 용도 (미래창조과학부) RFID 기술, 빅데이터 활성화 방안 수립 등 (한국인터넷진흥원) 민간기업 정보보호실태조사의 모집단 자료( 13) - 7 -

8 (안전행정부) 사업체의 전자정부 이용 실태에 대한 기초 자료 수집, 국제 비교 등 (국제기구) 우리나라 공식통계로 제공되어 정보화 통계의 국가 간 비교자료에 활용 OECD ICT 과학기술산업 스코어보드, OECD 한눈에 보는 정부 등 국제기구 보고서 내 인용 3. 이용자 의견수렴 이용자 및 전문가 의견 수렴 내용과 주요 결과 2014년 조사항목에 대한 부처 및 지자체의 전자공문 발송을 통한 통계 수요 취합 - 일시 : ~ 대상 : 미래창조과학부, 안전행정부, 기획재정부, 통계청, 지자체 등 - 주요 안건 : 2014년 정보화통계조사의 조사항목 및 개선사항 의견수렴 - 요구사항 및 검토 결과 요구기관 소속 부서 한국정보화 진흥원, 국가보훈처 전자정부 기획부 요구 내용 o 전자정부 서비스 인지 여부 삭제 - 해외 지표를 반영하고, 개인적인 인지보다는 사업체의 이용양태가 중요하기 때문에 삭제 검토의견 2014년 조사항목(초안)에 대한 관련 전문가 자문 회의를 통한 통계수요 및 검토의견 - 일시 : 참석자 : 미래창조과학부, 한국정보화진흥원, 한국인터넷진흥원, 정보통신정책연구원, 한국저작권보호센터, 학계 등 - 주요 안건 : 2014년 정보화통계조사의 조사항목 초안 검토 및 개선사항 의견수렴 - 요구사항 및 검토 결과 반영 요구기관 소속 한신대 한국인터넷 진흥원 한국정보화 진흥원 한국정보화 진흥원, 수원대 한국정보화 진흥원 부서 컴퓨터 공학과 조사분석팀 정보기술투자 성과센터 전자정부 기획부, 통계정보학과 전자정부 기획부 요구 내용 o 네트워크 구축 여부 추가 - 네트워크 구축 사업체는 인터넷진흥원의 민간 기업 정보보호 실태조사의 조사모집단으로 설정 o 모바일 기기 이용 활동 보기 수정 - 인터넷 접속 보기 문항이 다른 보기를 포괄하여 보기 내용 중복 삭제 및 해외지표(EUROSTAT) 반영 o 홈페이지 제공 기능 보기 문항 추가 - 해외 IT조사기구의 자료제공 및 일관성 유지 o 전자정부 서비스 이용 방식 수정 - 주요 서비스 업데이트 및 응답자가 이해하기 쉽도록 설문 문구 수정 및 보완 o 전자정부 서비스 이용 빈도 보기문항 수정 - 해외 지표 반영 및 의미전달이 용이하도록 보기 수정 검토의견 반영 반영 반영 반영 반영 - 8 -

9 한국정보화 진흥원 전자정부 기획부 o 전자정부 서비스 비이용 이유 수정 - 응답자 이해를 돕기 위해 보기 수정 반영 미래창조과학부 한국인터넷 진흥원, 한국정보화 진흥원 정보화기획과 정보기술투자 성과센터, 조사분석팀 o 녹색정보화(그린ICT) 활동 현황 삭제 - 응답자의 부담경감 및 활용성 저하 항목 삭제 - 보기 문항 중 원격근무 도입은 연계질문에 맞춰 별도 항목으로 구성 반영 한국정보화 진흥원, 정보통신정책 연구원 빅데이터 기획부, ICT통계 센터 o 빅데이터 기술 활용 현황, 위험 및 혜택 추가 - 빅데이터 기술(서비스) 관련 정책 수립에 활용 (예시) 귀 사업장에서 빅데이터 도입으로 인한 혜택으로 생각하고 있는 항목은 무엇입니까? 해당하는 것에 모두 표 해 주시기 바랍니다. 반영 수정 반영 수원대 한국인터넷 진흥원 통계정보학과, 조사분석팀 o 정보보호(보안) 제품별 사용 및 의향 수정 - 민간기업 정보보호실태조사와 중복되거나, 오히려 상세하지 않아 보완이 필요 대상 사업체 상이 : 정보화통계조사의 경우는 컴퓨터 보유(이용)하는 민간/공공기관 등 전체 사업체 대상으로 실시. 실태조사의 경우는 네트워크 사용 5인 이상 민간 사업체 만 응답 네트워크를 이용하지 않는 보안(보호)제품도 수집이 가능함 국제기구 제공 지표와 맞추어, 보안(보호)제품을 범주화하여 간략화시킴 수정없이 진행 한국정보화 진흥원, 한국인터넷 진흥원 정보기술투자 성과센터, 조사분석팀 o 보안 피해 경험, 보안 피해 신고, 보안 피해 복구비용 발생 보기 문항 수정 - 국제기구 제공 지표(OECD) 반영 - 민간기업 정보보호 실태조사의 경우 피해의 원인, 실질적 피해빈도, 인지시점 등 보다 구체화된 질문으로 구성됨 반영 2014년 이용자 만족도 조사 - 일시 : ~ 조사대상 : 정보화통계조사 통계자료 이용자 (공공기관, 학계 및 연구기관 등) - 조사방법 : 팩스/이메일 조사 - 조사내용 : 통계 자료 이용 실태, 요구사항, 개선사항 파악 - 조사목적 : 정보화통계 자료 이용의 만족도 파악 및 향후 서비스 향상을 위한 의견 수렴 - 9 -

10 14년 이용자 만족도 조사 결과 - 주요 항목에 대한 내용 부문 조사내용 조사결과 통계자료 작성 주기 인지도 l '매년(87.5%)' > '잘모름(12.5%)' 통계자료 주이용 용도 l '연구 학술 학습 시 이용'이 56.3% 통계자료 통계자료 활용 빈도 l '연1회 정도'가 50.0% 이용실태 통계자료 이용 시 자료의 형태 l '간행물, 보고서'가 50.0% 통계자료 이용 경로 l '한국정보화진흥원'이 60.0% 통계자료의 활용 비중 l '높음(43.8%)' > '낮음(37.5%)' 이용 요구사항 주이용 내용 l '정보화기반'이 50.0% 추가 조사내용 및 항목 l '정보화 투자 및 업무혁신' 6건 자료 제공시기 적정성 l '긍정(93.8%)' > '부정(0.0%)' 자료 이용 용이성 l '긍정(68.8%)' > '부정(0.0%)' 자료의 제공항목 및 범위 적정성 l '긍정(62.5%)' > '부정(0.0%)' 정보 제공의 충분성 l '긍정(75.0%)' > '부정(6.3%)' 이용자 만족도 자료의 정책수립 및 연구활동 도움도 l '긍정(75.0%)' > '부정(0.0%)' 자료의 신뢰성 l '긍정(75.0%)' > '부정(6.3%)' 통계자료의 전반적 만족도 l '만족(81.3%)' > '불만족(6.3%)' 통계자료 지속 이용 의향 l '있음(87.5%)' > '없음(0.0%)' 정보화통계조사 자료의 문제점 l '추가적인 정보를 얻는 방법에 대한 정보 가 부족하다'가 42.1% - 새로 추가되거나 보강되었으면 하는 조사내용 및 항목은 아래와 같음 정보화 기반 및 이용 l l 홈페이지에서 제공하고 있는 기능 중 영문 외 일어, 중국어 홈페이지 서비스 제공 여부 반영 요망 홈페이지와 유사한 사용자/고객에게 제공하는 '앱' 보유 현황 정보 이용 - 정보화 투자 및 업무혁신 l l l l l l 빅데이터, ICT관련 투자 계획 업무 혁신과 관련한 세부적인 사항 및 세부적인 기업정보 사물인터넷 사용 현황 빅데이터 활용 원격근무(스마트워크) 운영 관련 질문은 소규모 사업체에는 부적합함 빅데이터에 대한 정확한 정의 필요 정보보호 및 보안 l CCTV 안내판 설치 현황

11 - 통계자료의 활성화를 위한 개선사항은 아래와 같음 고객의 소리 l l l l l l 대부분의 문항들이 예/아니오를 묻는 경우가 많은데, 본 만족도 조사 설문지에서처럼 5단계(전혀 그렇지 않다~매우 그렇다)로 나누어서 설문을 실시하면 더 좋은 통계가 완성될 수 있을 것 같음 내용이 너무 어렵고 보편화 되어 있지 않음. 조사표가 다소 복잡함. 발행 시기가 11월 정도면 좋겠습니다. 인포그래픽으로 주요결과를 제공하는 것이 인상적임. 단 홍보필요! 조사데이터의 공개, 우수 활용사례 모집(포상), 정부 정책 활용 의무화(관련정책 수립시 정보화통 계 참고 여부 확인) 등 사업체를 대상으로 하는 조사가 드문데, ICT 이슈별로 추가 조사(심층 조사)를 진행하여 조사내 용을 풍부하게 활용할 수 있었으면 합니다

12 Ⅲ. 조사설계 1. 조사내용 및 조사표 설계 1-1 조사 항목 조사항목 체계 공통항목 : 사업체명, 소재지, 조직형태, 사업의 종류, 종사자 수 특성항목 : 정보화의 다양한 측면을 최대한 포괄할 수 있도록 지표를 구성하고자 크게 정보화기반, 정보이용, 정보화투자 및 업무혁신, 정보보호 및 보안 등의 4개 분야별로 세부 지표 선정 대 항목 세 항목 세부지표 컴퓨터 보유 여부 컴퓨터 종류별 보유 여부 컴퓨터 보유 컴퓨터 종류별 보유 대수 직원의 업무상 컴퓨터 이용률 네트워크 구축 여부 네트워크 원격 접근 제공 여부 정보통신기술(ICT) 정보통신기술(ICT) 활용 수준 Ⅰ. 정보화 기반 모바일 기기 이용 여부 모바일 및 이용 업무상 모바일 기기 이용 활동 인터넷 접속 여부 인터넷 접속 방법(복수응답) 인터넷 인터넷 주 접속 방법(단일응답) 직원의 업무상 인터넷 이용률 홈페이지 보유 여부 홈페이지 보유 홈페이지 보유 형태 홈페이지 제공 기능 홈페이지 업데이트 현황 전자정부 서비스 이용 여부 전자정부 서비스 전자정부 서비스 이용 유형 전자정부 서비스 이용 빈도 전자정부 서비스 비이용 이유 전자상거래 구매(발주) 여부 전자상거래 구매(발주) 방식 전자상거래 구매(발주)액 비중 전자상거래 판매(수주) 여부 Ⅱ. 정보 이용 전자상거래 전자상거래 판매(수주) 방식 전자상거래 판매(수주)액 비중 전자상거래 판매(수주)액 고객유형별 비중 전자상거래 판매(수주)액 고객위치별 비중 전자상거래 판매 장애 요인 RFID 서비스 이용 여부 RFID 서비스 RFID 서비스 도입 계획 RFID 서비스 이용 목적 전사적자원관리(ERP) 사용 여부 자동 정보 공유 시스템 Ⅲ. 정보화투자 및 업무혁신 정보화 투자 고객관계관리(CRM) 사용 여부 정보화 투자(비용 지출) 여부 정보화 투자 유형 정보화 투자 영향(효과)

13 대 항목 세 항목 세부지표 정보화 투자 경향 생산 혁신 여부 정보통신기술(ICT)을 통한 생산 혁신 여부 업무 처리 개선 여부 정보통신기술(ICT)을 통한 업무 혁신 정보통신기술(ICT)을 통한 업무 처리 개선 여부 공개소프트웨어(오픈소스 소프트웨어) 이용 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용 유형 원격 근무 운영 여부 원격 근무 운영 방식 원격 근무 운영 빈도 원격 근무(스마트워크) 원격 근무 이용 직원 수 원격 근무 도입 효과 원격 근무 미도입 이유 빅데이터 기술(서비스) 이용 현황 빅데이터 기술(서비스) 빅데이터 기술(서비스) 도입 저해 요인 빅데이터 기술(서비스) 도입 기대 효과 정보화교육 실시 정보화교육 실시 여부 정보보호(보안) 정책 수립 여부 정보보호(보안) 정책 정보보호(보안) 전담 조직 운영 여부 정보보호(보안) 업무 수행 방식 정보보호(보안) 제품별 사용 현황 정보보호(보안) 관리 정보보호(보안) 제품별 사용 의향 Ⅳ. 정보보호 및 CCTV 설치 운영 여부 CCTV 보안 CCTV 설치 운영 대수 블랙박스 설치 운영 여부 블랙박스 블랙박스 설치 운영 대수 보안 피해 경험 보안 피해 현황 보안 피해 신고 보안 피해 복구비용 발생 통계에 사용되는 주요 개념 사업체( 事 業 體 ) - 통계청의 <전국사업체조사( 舊. 사업체기초통계조사)>에서 인용되었으며, 영리, 비영리를 불문 하고 일정한 물리적 장소에서 단일한 소유권 또는 통제 아래 생산 판매나 서비스 제공 등 산업 활동을 하는 개개의 경영 단위를 말함 사업체 기업체 본사, 지사, 지점, 공장, 출장소, 영업소, 상점, 은행, 학교, 학원, 개인 교습소, 병원, 여관, 식당, 교회, 사찰, 공공 기관, 사회복지시설 등 독립적으로 소유되고 통제되는 법적 또는 제도적 경영 단위로서 자율적으로 하나 이상의 사업체로 구성될 수 있다는 점에서 사업체와 구분됨. 1개의 기업체가 여러 장소에서 활동을 할 경우, 장소별로 각각 별개의 사업체로 봄 <그림1>

14 사업체의 조직형태별 분류 개인사업체 회사법인 회사이외법인 국가/지방자치단체 비법인단체 개인이 소유 경영하는 사업체를 말하며 법인격을 갖추지 않고 2인 이상이 공동으로 운영하는 사업체를 포함 상법상의 주식회사, 유한회사, 합자회사, 합명회사를 말함 민법 또는 특별법에 의하여 설립된 회사법인이 아닌 법인을 말함 조직구성원의 신분이 공무원인 기관을 말함 중앙정부기관, 지방자치단체, 학교, 경찰서, 소방서, 체신청(우체국) 등이 있음 법인이 아닌 단체를 말하며 동창회, 후원회, 문화단체, 노동단체, 종친회, 법인이 아닌 교회 및 암자 등이 있음 주요 항목별 정의 컴퓨터 보유 대수 - 사업체에서 보유하고 있는 컴퓨터 대수 컴퓨터 (OECD, ITU 정의) 본 조사에서 컴퓨터란 사업체에 설치된 컴퓨터 대수를 말하며 데스크탑, 랩탑, 노트북 등의 휴대용 컴퓨터, 미니컴퓨터, 메인프레임 등을 포함함 단, 공유 사용을 목적으로 메인 프레임과 미니컴퓨터에 연결된 터미널(단말기)은 컴퓨터 대수에서 제외 근거리통신망(LAN) 구축 사업체 - 네트워크 구축 사업체 중 근거리통신망을 구축한 사업체 랜(LAN, Local Area Network) 근거리 통신망 또는 구내정보통신망 한정된 지역(단일 건물, 학교, 공장, 구내 등) 내에 분산 설치되어 있는 각종 컴퓨터 및 기타 장치를 연결한 네트워크 300m 이하의 통신회선으로 연결된 각종 컴퓨터(PC, 메인프레임, 워크스테이션 등) 및 기타 장치를 통신선으로 연결하여, 즉 한 기관의 빌딩 내에 설치된 컴퓨터 장비들을 직원들이 가장 효과적으로 공동 사용할 수 있도록 연결된 고속의 통신망 1개의 건물이나 학교, 연구소 및 생산 장 등의 비교적 작은 지역의 네트워크 연결 인트라넷/엑스트라넷 구축 사업체 - 네트워크 구축 사업체 중 인트라넷/엑스트라넷을 구축한 사업체 - 인트라넷/엑스트라넷의 세부 기능으로는 전자결재, 전자우편, 전자게시판, MIS연동, 일정관리, 원격/화상회의, 개인정보관리, 규정관리, 문서관리, KMS 연동 등이 있음 인트라넷(Intranet) 사업체/기관 내 전용 컴퓨터 네트워크 엑스트라넷(Extranet) 타 사업체/기관 간 컴퓨터 네트워크 인터넷과 같은 프로토콜을 사용하여 조직 내에서 통신을 가능케 하는 사업체/기관 내 전용 컴퓨터 네트워크 사용자는 ID와 패스워드가 있어야 접속이 가능하며, 일반적으로 불법적인 외부 침입에 의한 조직 내부 정보의 유출을 방지하기 위하여 접속을 제한하는 방화벽(침입차단시스템) 뒤에 위치 자기 사업체와 관련 사업체들 간의 원활한 통신을 위해 인트라넷의 이용 범위를 관련 사업체 간으로 확대한 네트워크 관련 사업체가 자기 사업체/기관의 인트라넷에 제한적으로 접속을 허용하는 것으로 인트라넷의 개인 정보 보안 기술이 적용되어야 함

15 인터넷 접속 방법 - 전체 사업체 중 인터넷 접속(무선인터넷 포함)이 가능한 사업체 - 컴퓨터뿐만 아니라, 이동전화, 인터넷전화, 포스, 네비게이션 등을 이용한 인터넷 접속을 모두 포함함 xdsl(x Digital Subscriber Line) 각종 디지털 가입자회선 전용회선 (dedicated line) 케이블 모뎀 (Cable Modem) 광랜 (Optic Lan) FTTH, 아파트랜 무선인터넷 일반 구리 전화선을 통하여 가정이나 소규모 기업에 고속으로 정보를 전송하기 위한 기술로, 일반 공중전화망의 주파수 대역 중에서 사용하지 않는 상위 대역을 이용하여 기존의 일반 전화 가입자의 전화 사용을 보장하면서 고속의 데이터 전송(초고속인터넷)을 제공하기 위한 기술 동일한 전화회선에 xdsl 기술을 채용하면 전송속도를 수 Mbps 범위까지 향상시킬 수 있음 (DSL, ADSL, HDSL, SDSL, VDSL 등). 두 지점 간에 정해진 사용자(개인이나 기업)에 의해 하루 24시간 항상 사용이 가능한 통신 경로를 의미함. 전용회선은 물리적인 경로를 사용자가 직접 보유하거나, 전화 회사로부터 임차할 수 있음(E1, E3, T1, ATM 등) 일반적으로 대기업들은 ISP(인터넷 서비스 제공업체)로부터 전용회선을 임차하여 여러 지역에 분포 되어 있는 자사의 지사나 사무소들을 서로 연결하거나 또는 자체 사설망을 구축하거나 유지함 컴퓨터를 케이블 TV 회선에 연결하여 최고 10Mbps 정도의 속도로 데이터를 받을 수 있도록 해주는 장치임. 컴퓨터 접속을 위해서 케이블 라인 하나는 TV로 다른 하나는 케이블 모뎀으로 가도록 분기되어야 함 (유선방송사 인터넷, LG U+프라임 등) 통신망의 하부 구조인 통신매체로 광섬유 케이블을 사용하는 랜으로 기가비트 이더넷(Gigabit Ethernet)이라고도 함. 최근에 들어서 인터넷, 인트라넷 환경이 급속도로 발달되고 있는 가운데 멀티미디어화에 대응하기 위해 랜의 고속화와 광역화 요구가 더욱 크게 일고 있으며, 이런 요구를 만족시켜 주기 위하여 고속 이더넷 (Fast Ethernet), 100Mbps 이더넷 등이 등장하였는데 이 역시 랜의 사용자수와 멀티미디어에 요구되는 응용업무를 모두 지원하기가 어려운 가운데 광랜이 등장하게 되었음 (KT 엔토피아, SK 브로드앤광랜, LG U+ 광랜 등) 노트북이나 개인PC, PDA, 모바일 PC 등의 단말기를 이용하여 무선으로 인터넷 접속을 가능하게 하는 서비스를 말한다. 무선 랜(Wireless LAN), HSDPA(고속무선전송기술), 와이브로(Wibro; 휴대인터넷), 이동전화를 이용한 무선 인터넷 서비스 등이 있음 우리나라의 무선인터넷 서비스 회사로는 - 무선랜(Wireless LAN) : KT 올레와이파이, SK T 와이파이, LG U+ 와이파이 등 - 이동전화 무선인터넷(모바일 인터넷) : KT SHOW, SK T, SK 브로드밴드, LG U+ OZ * 이동전화 단말기로 이동통신망 2G/3G/4G)을 통한 인터넷 접속 - 초고속 무선인터넷(와이브로(Wibro), WCDMA/HSDPA 등) * 노트북 등의 무선단말기에 전용모뎀을 연결하여 인터넷 접속. 고속 무선전송기술(HSDPA) : SKT(T 로그인) 등. 와이브로(휴대인터넷, 무선초고속인터넷) : KT(와이브로), SKT(와이브로) 등 모바일 활용 사업체 - 전체 사업체 중 일상 업무에서 모바일 기기를 사용한 사업체 - 본 조사에서 모바일 기기는 장소에 구애 없이 언제 어디서나 휴대가 가능한 기기로 케이블이나 회선의 연결 없이 통신이 가능하고 실시간으로 데이터를 상호 교환할 수 있는 기기 를 말함 - 일상 업무에서 모바일 기기 이용은 일주일에 적어도 한 번 이상 모바일 기기를 이용하여 업무를 보는 경우를 말하며, 단, 업무 용도가 아닌 직원 개인 목적 용도로만 사용되는 것은 포함하지 않음 (업무 영역 : 재무회계, 인사/총무/교육, 개발/설계, 조달, 생산/서비스 제공, 물류, 판매, 고객 지원 등) 전자정부 서비스 이용 사업체 - 인터넷 접속 사업체 중 인터넷을 통해 전자정부 서비스(정부/공공기관의 행정정보 및 공공서비스)를

16 이용한 사업체 - 본 조사에서 전자정부 서비스는 행정기관에 대한 모든 민원 신청이나 신고 등의 업무 처리 및 행정 정보를 온라인으로 제공 받는 서비스를 포함하며, 또한 정부 및 공공기관의 홈페이지나 포털 사이트 등을 통해 문의사항 및 애로사항을 처리하는 것도 전자정부 서비스에 해당됨 - 개인 목적 달성을 위한 이용이 아닌 해당 사업체 업무 처리를 위한 이용만 해당함 - 전자정부 서비스 이용 유형 행정기관 및 공공기관의 웹사이트에서 정보검색 및 조회 각종 민원 서식 입수(다운로드포함) 각종 민원 서식 작성 및 자료 제출 온라인 민원 업무 처리 창업지원정보, 세금 납부, 법령, 고용정보, 각종 인허가, 공공데이터 등 연말정산, 세금신고서, 각종 인허가신청서, 입찰문서 등 인터넷을 통한 각종 민원 서식 다운로드 연말정산, 세금신고서, 각종 인허가신청서, 통계 자료 등 인터넷을 통한 각종 민원 서식 제출 모든 행정상 절차를 온라인으로 처리 4대보험가입, 전자입찰, 전자무역, 각종 세금 및 공과금 온라인 납부, 공공시설물 예약 등 홈페이지 보유 사업체 - 전체 사업체 중 자체 공식 홈페이지를 보유하고 있는 사업체 - 사업체가 자체적으로 구축하지 않고 본사와 공유하는 홈페이지는 제외하고 별도 범주로 구분하였음 홈페이지(Homepage) 본 조사에서 홈페이지(Homepage)란 인터넷에서 발행되는 모든 월드와이드웹(WWW) 문서의 맨 첫 화면 을 말하는데, 일반적으로 초기 화면을 포함한 웹 사이트의 전체를 포함함 - 홈페이지/웹사이트를 운영하거나 사업체/기관이 내용(콘텐츠)에 대해 통제 가능한 타사/기관의 웹사이트(관련사업체의 웹사이트에 포함)에 올라있는 경우를 포함함 - 단, 온라인 디렉토리(사업체 주소와 전화번호 제공) 또는 다른 사업체/기관의 사이트에 광고로 만 게재된 경우는 제외됨 - 일반 블로그(네이버 블로그, 티스토리 등), 마이크로 블로그(트위터, 미투데이, 요즘 등), 미니 홈피(싸이월드 등), 프로필 기반 서비스(페이스북, 마이스페이스 등) 등을 포함함 * 블로그(마이크로 블로그, 미니홈피 등) : 네이버 블로그, 미투데이, 요즘, 커넥트, 티스토리, 트위터, 페이스북, 마이스페이스, 링크드인, 세컨드라이프, 자이쿠, 토씨, 플레이톡, 싸이월드 등 ** 마이크로 블로그(또는 미니블로그) : 인터넷에 블로거가 올린 한 두 문장 정도 분량의 단편적 정보를 해당 블로그에 관심이 있는 개인들에게 실시간으로 전달하는 새로운 통신 방식을 사용하는 것으로 블로그에 메신저의 형태라고 할 수 있음 홈페이지 업데이트 실시 사업체 - 자체적으로 공식 홈페이지를 보유하고 있는 사업체 중 한 해 동안 홈페이지 업데이트를 실시한 사업체 - 본 조사에서 업데이트(Update)란 갱신과 동일한 의미로, 파일 안의 정보를 변동된 정보에 따라 추가, 삭제, 교환하여 새로운 내용의 파일을 작성하는 것 을 말함 전자상거래 이용 사업체 - 전체 사업체 중 전자상거래를 통해 제품 또는 서비스를 구매(발주) 또는 판매(수주)한 경험이 있는 사업체

17 전자상거래 (e-commerce) 본 조사에서 전자상거래는 컴퓨터를 매개로 한 네트워크(인터넷네트워크, 비인터넷 EDI 포함)를 통해 상품 또는 서비스에 대한 구매 및 판매가 이루어지는 방식 을 말함 - 전화, 팩스 및 통상적인 이메일을 이용하여 상품 및 서비스를 주문하거나 받는 경우는 전자상거래에 포함되지 않음 - 온라인 결제 여부와 관계없으나 취소되거나 체결이 완료되지 않은 주문은 제외됨 - 단, 금융보험업의 경우에는 인터넷을 매개로 한 네트워크를 통해 상품 및 서비스를 구매 하거나, 인터넷 마켓플레이스(인터넷뱅킹 서비스가 가능한 웹 사이트)를 통해 상품, 정보 및 서비스를 판매하는 방식 을 말함 - 금융보험업 사업체 간 비인터넷 기반의 공동망을 통해 이루어지는 금융보험업 고유의 통상적인 거래는 전자상거래에 포함되지 않음 RFID 서비스 이용 사업체 - 전체 사업체 중 RFID 서비스를 이용하고 있는 사업체 - 본 조사에서 RFID(Radio Frequency Identification) 서비스는 자동인식 기술의 하나로 초소형 반도체에 식별정보를 입력하고 무선주파수를 이용하여 이 칩을 지닌 물체나 동물 등을 판독, 추적, 관리할 수 있는 기술 을 말함. - 전파 신호를 통해 비접촉식으로 사물 등에 부착된 얇은 평면 형태의 태그를 리더기(인식기)로 통해 사물을 식별하고 기존 정보 시스템과 연계 연동하여 정보를 처리하는 것을 말함 (활용 분야 : 물류, 교통, 보안, 안전, 국방, 출입 관리 등) 정보화 예산 투자 사업체 - 전체 사업체 중 정보화를 위해 예산을 투자(또는 비용을 지출)한 경험이 있는 사업체 - 정보화 예산 투자(비용 지출)에는 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크의 구입 구축 및 유지보수에 투자된 비용과 정보통신 이용료, 관련 인건비가 포함됨 - 정보화 예산 투자(비용 지출) 유형 하드웨어 관련 비용 (구입/구축/임대 등) 소프트웨어 관련 비용 (구입/구축/임대 등) 네트워크 관련 비용 (구입/구축/임대 등) 정보 서비스 관련 투자 (비용 지출) 인건비 관련 투자 (비용 지출) 컴퓨터 관련 부품 및 주변장치 등 ICT 장비 CPU, 메인보드, 메모리, 그래픽카드, 프린터 등 운영체제, 오피스, 그래픽, 보안, 개발제품 등 글, 엑셀, 워드, 포토샵, 바이러스백신, 윈도우즈/리눅스, 자바, C++등 소프트웨어 비용 랜카드, 허브, 스위치, 라우터 등 통신 장비 구입, 유무선 통신 회선 사용료, 인터넷 등 정보통신 이용료 등 통신회선 비용 운용, 유지보수 위탁 비용, 교육/훈련 비용, 외부 파견 직원 인건비 등 정보시스템 부문 등의 사내 직원 인건비 신규 제품 및 서비스 출시 사업체 - 전체 사업체 중 제품이나 서비스를 신규 출시한 경험이 있는 사업체 - 본 조사에서 신규 제품 및 서비스 출시는 시장에 없던 새로운 제품 서비스의 출시뿐만 아니라 기존 시장에 있던 제품 서비스이지만 해당 사업체에서 신규 출시한 경우도 포함됨 제품 및 서비스 공급 관련 내부업무 처리 개선 사업체 년 1월부터 2011년 12월까지 전체 사업체 중 제품이나 서비스의 생산 공급과 관련하여 내부 업무 처리과정을 개선한 적이 있는 사업체

18 공개 소프트웨어(오픈소스 소프트웨어) 이용 사업체 - 컴퓨터 보유 사업체 중 공개 소프트웨어(오픈소스 소프트웨어)를 이용한 사업체 - 본 조사에서 공개 소프트웨어(오픈소스 소프트웨어, Open Source Software)는 소스 코드를 공개해 누구나 특별한 제한 없이 코드를 보고 사용할 수 있는 공개 소프트웨어를 말함 (리눅스, 레드햇, 모질라, 파이어폭스, 리버오피스, 오픈오피스, 아파치, 톰캣, MySQL, PHP, FreeMind, R 등) 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용 사업체 - 전체 사업체 중 클라우드 컴퓨팅 서비스를 이용한 경험이 있는 사업체 - 본 조사에서 클라우드 컴퓨팅은 서버, 스토리지, 데이터베이스, 소프트웨어(프로그램) 등과 같은 정보통신기술을(ICT) 자원들을 구매하여 소유하지 않고 필요할 때 인터넷을 통해 서비스 받는 방식을 말함 - 소프트웨어와 데이터를 인터넷과 연결된 일부 데이터센터에 저장한 뒤 필요할 때마다 인터넷에 접속하기만 하면 장소나 기기에 구애받지 않고 언제 어디서든 작업을 할 수 있는 기술을 말함 (LG유플러스 웹하드, 네이버 N드라이브, KT 유클라우드, 세컨드라이브, dropbox, 아마존 EC2, SK텔레콤 T클라우드 비즈, 호스트웨어 IDC코리아 플랙스 클라우드서버, 구글 앱 엔진/캘린더/Docs/Maps, MS 오피스라이브(오피스 제품), IBM 로터스라이브 등) 원격근무(텔레워킹, Teleworking) 도입 사업체 - 전체 사업체 중 원격근무를 도입 수행하고 있는 사업체 - 본 조사에서 원격근무(스마트워크)는 정보통신기술(ICT)을 활용하여 시간 장소에 제약 없이 누구와도 함께 네트워크 상에서 일할 수 있는 유연한 근무방식을 말함 - 원격근무 수행 방식 재택근무 ICT(정보통신기술)를 활용하여 부여받은 업무를 집에서 수행하는 형태 스마트워크센터 모바일 근무 근로자가 사무실에 출근하지 않고도 ICT 기반의 전문적인 시설이 갖추어진 사무공간에서 업무를 수행하는 형태 어디든지 사무실 이라는 개념의 근무형태로 고객방문 및 영업활동 등으로 외출시, 휴대용 ICT(정보통신기술) 기기로 업무를 수행하는 형태(노트북, PDA, 스마트폰 등 정보통신기기 기반의 결재, 보고, 메일, 주차관리, 통계조사, 식의약품 감시, 가스검침, 우편발송 등) 빅데이터 기술(서비스) 활용 사업체 - 전체 사업체 중 빅데이터 기술(서비스)을 활용하고 있는 사업체 - 본 조사에서 빅데이터 기술(서비스)는 방대한 양(Volume), 빠른 데이터 생성속도(Velocity), 데이터 다양성(Variety)을 가지는 전자적 데이터로, 기존의 방식으로는 저장/관리/분석이 어려운 특성을 가지고 있음 (예) 방대한 양의 고객정보 분석을 통한 고객 맞춤형 서비스 제공(보험상품 추가판매, 고객성향에 기반한 상품 추천 등), 기상 데이터를 활용한 매장 배치 변경, SNS 데이터 분석을 통한 고객서비스 전략 수립(VIP고객 프로그램 운영 등), 다수 민원의 성향 분석 및 정책 반영, SNS데이터를 통한 정책관련 여론 동향 파악, CCTV/통화량 분석을 통한 유동인구 추산 등

19 정보화교육 실시 사업체 - 전체 사업체 중 직원을 대상으로 정보화교육을 실시한 사업체 정보화교육 본 조사에서 정보화교육은 컴퓨터뿐만 아니라 정보를 습득할 수 있는 PDA, MP3, 넷북 등을 포함한 ICT 기기를 활용하여 정보의 검색 및 수집, 판단, 분석 및 활용 능력 향상을 목표로 하는 교육을 말함 - 정보의 생산, 획득, 가공, 처리, 전송, 저장, 응용에 통신 및 컴퓨팅 기술의 사용과 관련된 ICT 교육을 포함함 - 컴퓨터와 인터넷 등에 관한 기본 교육, 컴퓨터와 인터넷 등을 활용하여 필요한 정보를 검색, 가공 및 생산하는 방법에 관한 교육, 정보화정책, 정보활용, 정보기술전문 관련 교육 내용 등이 포함됨 정보보호(보안) 제품별 사용 사업체 - 전체 사업체 중 정보보호(보안) 제품을 사용하는 사업체 - 본 조사에서 정보보호는 정보의 수집 가공 저장 검색 송신 수신 중에 정보의 훼손, 변조, 유출 등을 방지하기 위한 관리적, 기술적 수단을 강구하는 것 을 말함 - 정보보호(보안) 제품 컴퓨터바이러스 백신(VMS 포함) 스파이웨어 방지 제품 (Anti-Spyware Software) 스팸메일차단 솔루션 (Anti-Spam Solution) 패치관리시스템 (PMS : Patch Management System) 침입차단시스템 (Firewall:방화벽) 침입탐지/방지시스템 (IDS/IPS) 암호인증 하드웨어토큰을 이용한 인증 생체인식방법을 통한 식별/인증 백업제품 (Backup Product) 오프사이트(외부장소)에 자료백업 컴퓨터 바이러스, 트로이목마, 웜과 같은 악성 프로그램을 찾아 검사/제거하고 손상된 파일을 치료하는 소프트웨어 트로이목마(trojan horse)나 백도어(Backdoor)를 비롯한 각종 스파이웨어 등을 탐지하여 방지하는 프로그램을 말함 스파이웨어(Spyware) : 사용자의 부주의(사용 약관을 확인하는 않는 등)를 이용하여 PC에 설치되며, 사용자의 PC 사용시간이나 자주 접속하는 사이트를 모니터링하여 스파이웨어를 만든 사람에게 정보를 빼돌리는 프로그램 PC통신이나 인터넷 ID를 가진 불특정 다수의 사람에게 일방적으로 전달되는 대량의 광고성 전자 우편인 스팸 메일(Spam Mail)을 차단하는 솔루션을 말함 시스템의 보안 취약점을 보완하기 위해 배포되는 보안 패치 파일을 원격에서 자동으로 설치, 관리해 주는 시스템을 말함 네트워크 또는 컴퓨터 내외부의 접근을 제어하는 소프트웨어 컴퓨터 시스템의 비정상적인 사용, 오용, 남용 등을 실시간으로 탐지하는 시스템 혼합문자 8자 이상의 암호 사용, 반기별 변경, 암호화 전송/저장 USB, 스마트카드, 일회용비밀번호생성기(OTP) 등 물리적 형태의 보안매체 *토큰; USB 또는 카드 크기의 작은 장치로 계속해서 변화하는 코드를 표시해 주는 매체 지문 홍채 얼굴 정맥 등 인체의 생물학적 특징을 사용하여 본인임을 식별하는 기능을 말함 전산장비의 공장이나 다른 불의의 사고에 대비하여 파일 또는 데이터베이스를 보관 장소 (하드디스크, 집드라이브, 착탈식 드라이브, 인터넷 등)에 복사해 주는 보안 제품 (자동/수동 백업 포함) 컴퓨터파일 또는 자료의 백업본을 기본 저장소 외에 다른 장소에 보관하는 것(자동/수동 백업 포함) ICT 보안 피해 - 컴퓨터 보유 사업체 중 ICT 보안 피해를 경험한 사업체 - 본 조사에서 ICT 보안 피해는 소프트웨어 손상, 데이터 유출 또는 파괴, 시간 손실 등을 동 반하는 피해이며, 백신 등 정보보호(보안)제품에 의해 감지되어 피해 없이 성공적으로 방지, 복구된 침해는 제외함 컴퓨터 바이러스, 웜, 트로이잔 피해 경험 사업체 - 컴퓨터 보유 사업체 중 컴퓨터 바이러스나 웜, 트로이잔 피해를 경험한 사업체

20 컴퓨터 바이러스 (Computer virus) 웜(Worm) 트로이목마 (Trojan horse) 컴퓨터 사용자 몰래 다른 프로그램에 자기 자신 또는 자기 자신의 변형을 복사하는 프로그램으로 일반적인 다른 컴퓨터 프로그램과는 달리 디스크의 내용을 임의로 지우거나 중요한 데이터를 파괴하는 등 해로운 일을 함 사용자의 동의 없이 자기 자신을 계속 복제하여 네트워크를 통하여 다른 노드로 보내어 네트워크를 마비시키는 프로그램임 정상적인 프로그램으로 가장하고 악의적인 기능을 하는 프로그램으로 바이러스나 웜과 달리 자기 복제 기능은 없이 시스템을 파괴시키는 프로그램임 사내 데이터나 전산 시스템에 대한 외부 비인가 접근 피해 사업체 - 네트워크 구축 사업체 중 사내 데이터나 전산 시스템에 대한 외부 비인가 접근 피해를 경험한 사업체 - 본 조사에서 사내 데이터나 전산시스템에 대한 외부 비인가 접근 이란 컴퓨터 시스템에 대하여 권한 없이 불법으로 접근하는 행위를 말함(해킹 등) 서비스 거부(DoS) 공격 피해 사업체 - 네트워크 구축 사업체 중 서비스 거부(DoS) 공격 피해를 경험한 사업체 - 본 조사에서 서비스 거부(DoS; Denial of Service) 공격이란 시스템의 정상적인 동작을 방해 하는 공격 수법으로 대량의 데이터 패킷을 통신망이나 시스템으로 보내는 식의 공격 방법을 말함(디도스 공격 등) 항목별 조사목적 조사항목 소재지, 사업의 종류, 조직형태, 종사자수 컴퓨터 보유 대수, CCTV 사용 대수, 블랙박스 설치 대수 컴퓨터 보유(이용)/컴퓨터 이용직원 비율, 원격접근 제공, 인터넷 접속/접속방법/ 인터넷 이용직원 비율, 홈페이지 보유, 전자정부 서비스 이용/방식/이용 빈도, 전자상거래 구매/구매방식/구매액 비중, 전자상거래 판매/판매방식/판매액 비중/ 판매유형별 비중/판매고객위치별 비중, RFID 서비스 이용/이용목적, 전사적자원관리(ERP) 시스템/SW 이용, 고객관계관리(CRM) 시스템/SW 이용, 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용, 전사적자원관리 정보보안제품 사용 정보화교육 실시, 정보보안 정책 수립, 정보보호(보안) 제품 사용, 보안피해 경험, 종사자수, 매출액(예산액) 정보화 투자(비용지출) 및 유형, 투자효과, 투자 경향 빅데이터 기술(서비스) 활용, 미도입이유, 도입 이유 조사목적 지역, 업종, 조직형태, 종사자 규모 단위 통계작성 사업체의 컴퓨터, CCTV, 블랙박스 등의 규모 변화를 파악하고 관련 분석지표 생산에 활용 국제기구 공식통계로 제공되어 국가 간 비교 자료로 활용 사업체의 정보화 투자 현황을 파악하여 투자 관련 정책수립의 기초자료로 활용 빅데이터 기술(서비스) 현황을 파악하여 빅데이터 기술 (서비스) 통계생산 및 관련 정책수립의

21 스마트워크 운영, 운영방식, 이용직원수 도입효과, 미도입 이유 ICT를 통한 생산혁신, 업무처리혁신 여부 기초자료로 활용 스마트워크 운영 현황을 파악하여 스마트워크 통계 생산 및 관련 정책수립의 기초자료로 활용 사업체의 ICT를 통한 업무혁신 현황을 파악하여 관련 통계생산 및 정책수립 자료로 활용 1-2 적용 분류체계 적용 분류 기준 사업체의 업종과 규모 분류에 있어 국제기구 파트너십(OECD, UNCTAD, ITU 등)의 분류 기준 권고안을 적용하여 한국표준산업분류 9차 개정(KSIC Rev.9)에 의한 19개의 대분류 중 13개의 업종으로 재분류하였고, 규모는 사업체 종사자 수를 6개로 분류 - 업종별 : 농림수산업(광업 포함), 제조업, 건설업, 도소매업, 운수업, 숙박 및 음식점업, 출판/영상/방송통신/정보서비스업, 금융 및 보험업, 부동산업 및 임대업, 전문/과학 및 기술 서비스업, 사업시설관리 및 사업지원 서비스업, 협회/단체/수 리 및 기타 개인서비스업, 기타 기타 : 한국표준산업분류 대분류 중 D(전기, 가스, 증기 및 수도사업), E(하수 폐기물 처리, 원료재생 및 환경복원업), O(공공행정, 국방 및 사회보장 행정), P(교육 서비스업), Q(보건업 및 사회복지서비스업), R(예술, 스포 츠 및 여가 관련 서비스업) - 규모별 : 1~4명, 5~9명, 10~49명, 50~249명, 250~999명, 1,000명 이상 통계의 수집과 집계에 적용하고 있는 분류체계 개요와 내용 한국표준산업분류와 국제기구 파트너십(OECD, UNCTAD, ITU 등)의 분류 기준 권고안 적용 개요 - 한국표준산업분류는 생산단위(사업체단위 등)가 주로 수행하는 산업 활동을 그 유사성에 따라 체계적으로 유형화한 것임 - 통계법에 의거하여 통계자료의 정확성 및 국가 간의 비교성을 확보하기 위하여, 유엔에서 권고하고 있는 국제표준산업분류를 기초로 작성한 통계 목적 분류임 내용 - 업종별 분류 기준 한국표준산업분류 (9차 개정) 업종 분류 기준 (정보화통계조사) 국제기구 권고 분류기준 (ISIC ver 4.0) A. 농업, 임업 및 어업 B. 광업 1. 농림수산업(광업 포함) - C. 제조업 2. 제조업 제조업 (ISIC C) F. 건설업 3. 건설업 건설업 (ISIC F) G. 도매 및 소매업 4. 도매 및 소매업 도소매업 (ISIC G) ;자동차 및 오토바이 도매업 제외 소매업 (ISIC G) ;자동차 및 오토바이 도매업 제외 H. 운수업 5. 운수업 운수업 (ISIC H) I. 숙박 및 음식점업 6. 숙박 및 음식점업 숙박 및 음식점업 (ISIC I)

22 한국표준산업분류 (9차 개정) 업종 분류 기준 (정보화통계조사) J. 출판, 영상, 방송 통신 및 정보서비스업 7. 출판, 영상, 방송 통신 및 정보서비스업 정보통신업 (ISIC J) K. 금융 및 보험업 8. 금융 및 보험업 - L. 부동산업 및 임대업 9. 부동산업 및 임대업 M. 전문, 과학 및 기술서비스업 10. 전문, 과학 및 기술서비스업 N. 사업시설관리 및 사업지원 서비스업 S. 협회 및 단체, 수리 및 기타 개인서비스업 D. 전기, 가스, 증기 및 수도사업 E. 하수 폐기물 처리, 원료재생 및 환경복원업 O. 공공행정, 국방 및 사회보장 행정 P. 교육 서비스업 Q. 보건업 및 사회복지서비스업 R. 예술, 스포츠 및 여가관련 서비스업 11. 사업시설관리 및 사업지원 서비스업 12. 협회, 단체, 수리 및 기타 개인서비스업 국제기구 권고 분류기준 (ISIC ver 4.0) 부동산업 (ISIC L) 사업관리 및 지원서비스업 (ISIC N) 전문, 과학 및 기술서비스업 (M75 수의업 제외) 사업관리 및 지원서비스업 (ISIC N) 기타 서비스업 (ISIC S, S95 수리업 포함) - ISIC S94 협회 및 단체 - ISIC S95 컴퓨터, 개인 및 가정용품 수리업 포함 - ISIC S96 기타 개인서비스업 13. 기타 - - 규모별 분류 기준 구 분 규모 1층 규모 2층 규모 3층 규모 4층 규모 5층 규모 6층 규 모 분 류 1 ~ 4명 5 ~ 9명 10 ~ 49명 50 ~ 249명 250 ~ 999명 1,000명 이상 1-3 조사표 구성 조사 항목의 문구 및 배열 검토 결과(정보화통계조사 자료) 회의 일시 : 참석자 : 미래창조과학부, 한국정보화진흥원, 한국인터넷진흥원, 정보통신정책연구원, 한국저작권보호센터, 대학교 등 검토 결과 : 2014년 정보화통계조사의 조사항목 및 개선사항 의견수렴 - 요구사항 및 검토 결과 검토 전 2단 구성 코딩번호가 응답 옆에 표기 전자정부 서비스 이용 유형 - 귀 사업장은 최근 1년간(2012년 1월~12월) 전자 정부 서비스를 이용하신 적이 있습니까? 그럼, 아래의 서비스 이용 유형 중 귀 사업장에서 인터넷(모바일 포함)을 통해 이용하셨던 전자정부 서비스 유형은 무엇인지 해당되는 것에 모두 표해 주십시오. 검토 후 1단 편집으로 구성, 설문 응답 이동 용이하게 전환 코딩 번호 삭제, 혼란을 가중시킬 수 있음 - 귀 사업장은 최근 1년간(2013년 1월~12월) 어떠한 전자정부서비스 유형을 이용해본 경험이 있습니까? 해당되는 것에 모두 표해 주시기 바랍니다. 이해하기 쉽고 가독성을 높이기 위해 질문 변경 - 개인 목적 달성을 위한 이용이 아닌 해당 사업장 업무 처리를 위한 이용만 해당됩니다. 설명에 개인 목적 달성은 제외됨을 명시 -1 전자정부 서비스 이용 빈도 - 1) 1일에 한 번 이상 2) 1주일에 한 번 정도 3) 1개월에 한 번 정도 4) 3개월에 한 번 정도

23 - 1) 매일 1회 이상, 2) 2~7일에 1회 3) 8일~1개월에 1회, 4) 2~6개월에 1회 5) 7~12개월에 1회 5) 6개월에 한 번 정도 6) 1년에 한 번 정도 이해하기 쉽고 가독성을 높이고 해외조사와의 일관성 유지위해 보기문항 변경 1-4 조사표 설계 및 변경 절차 조사항목의 선정 또는 변경 절차 1. 기존 조사항목 연구 및 자료 수집 조사결과의 시계열 분석을 위해 과거년도 조사 항목을 검토 - 직전 조사 항목을 검토하여 계속 조사여부를 검토 - 과거 조사항목의 결과 자료를 확인하고 자료 이용분야별 적합성 검토 조사항목 관련 자료 수집 - 국제기구 및 해외 자료, 관계기관 보도자료, 정책자료, 신문기사, 연구발표자료 등에서 조사항목 관련사항을 수집, 분석 조사항목 (초안) 수립 - 신규, 제외, 보완 항목을 정리하고 그 사유를 분석 2. 의견조회 및 수렴 방법 대상 : 관련부처, 관계기관, 연구소, 학계 등 방법 : 신규 및 보완, 삭제가 필요한 항목, 이용분야 등 의견 수렴 의견 조회 - 1차 부처 및 지자체 수요조사 : 기존 조사항목을 나열 후 각각에 개선의견을 제시토록 하는 방법으로 수요 조사 진행 - 2차 전문가 회의 : 자체 검토한 초안을 제시하고 의견을 구함 3. 전문가 회의 및 관련부처 협의 관련기관 및 전문가의 다양한 의견과 심도 높은 문제점 검토과정을 통하여 항목별로 위험요인을 사전에 방지 관련부처 협의 : 분야별로 검토된 자료는 관련부처와 수시 협의를 통해 보완 4. 항목 확정 내부 검토의견 정리 : 의견수렴, 전문가회의 등 테스트를 거쳐 최종 항목(안) 선정 사전조사 실시 : 작성된 조사표의 문제점을 파악 후, 조사표 확정 관련부처 협의 : 전문가의 최종 검토과정을 거친 내용을 가지고 관련부처와 최종 협의를 통하여 실무적, 현실적인 검토 진행

24 1-5 조사표 변경이력 조사표 변경 이력(변경 내용, 이유 및 변경승인일자) 변경 승인 - 조사항목 추가(2개 항목, 전자정부 서비스 이용 여부 및 비이용 이유) : 전자정부 서비스 이용 현황 파악을 위한 항목 추가 (행정안전부) - 조사항목 변경(네트워크 연결형태) : 별도의 항목으로 분리 및 개념정의 추가 - 조사항목 삭제(4개 항목, 매출액, 도메인 등록현황, 컴퓨터 미보유 이유, 서버보유대수) : 통계활용도가 낮거나 자료수집이 어려운 조사항목을 사업체의 응답부담 경감 및 조사의 효율성 제고를 위해 삭제 변경 승인 - 조사항목 추가(9개 항목, 녹색정보화 관련 3개, CCTV 도입 운영 관련 5개 등) : 녹색정보화 및 CCTV 도입 운영 등 신규 정책 수립의 기초 자료 수집을 위한 항목 추가 (행정안전부) - 조사항목 변경(12개 항목, 인터넷 접속방법 및 전자상거래 등) : 국제기구의 제공 통계 반영 및 활용도 높은 통계의 생산을 위한 수요 반영 - 조사항목 삭제(12개 항목, 보안서버 운영, IT연구개발비 등) : 통계활용도가 낮거나 자료 수집이 어려운 조사항목은 사업체의 응답부담 경감 및 조사의 효율성 제고를 위해 삭제 변경 승인 - 조사항목 추가(5개 항목, 전자정부 서비스 이용 빈도, 원격근무 운영 방식 및 근무자수, 원격근무 효과, 정보화교육 실시 현황) : 전자정부 서비스 및 IT기반 원격근무 등 신규 정책 수요 반영을 위한 항목 추가 (행정안전부) - 조사항목 변경(4개 항목, 인터넷 접속방법 및 전자정부 서비스 인지여부 및 비이용 이유 등) : 이해하기 쉬운 설문구성을 위해 개념 설명 및 응답 선택항 범주 보완 변경 승인 - 조사항목 추가(4개 항목, 모바일 이용, 클라우드컴퓨팅 서비스 이용 등) : 모바일 및 클라우드 컴퓨팅 관련 신규 정책 수요 반영 및 국제기구 통계 반영을 위한 항목 추가 - 조사항목 변경(15개 항목, 인터넷 접속, 전자정부 서비스 이용, 전자상거래 이용 등) : 이해하기 쉬운 설문구성을 위해 개념 및 응답 선택항 범주 설명 보완, 응답 선택항 범주 변경 - 조사항목 삭제 및 통합(4개 항목, RFID 적용범위 등) : 통계활용도가 낮은 조사항목은 사업체의 응답부담 경감 및 조사의 효율성 제고를 위해 삭제 및 통합 변경 승인 - 조사항목 추가(7개 항목, 공개소프트웨어 이용, 클라우드 서비스 이용 유형, 전자상거래 판매유형, CCTV 설치 운영대수 등) : 신규 정책 수요 및 국제기구 제공 통계 반영을 위한 항목 추가 - 조사항목 수정(18개 항목, 정보화예산투자, 정보시스템 백업센터 운영 등) : 이해하기 쉬운 설문

25 구성을 위해 개념 및 응답 선택항 범주 설명 보완, 응답 선택항 범주 변경 - 조사항목 삭제(10개 항목, 개인정보 수집, CCTV 운영 등) : 통계활용도가 낮거나 자료수집이 어려운 조사항목은 사업체의 응답부담 경감 및 조사의 효율성 제고를 위해 삭제 및 통합 변경 승인 - 조사항목 추가(6개 항목, 원격접근 제공, 전자상거래 구매액 비중, 전자상거래 판매고객 위치별 비중, 전사적자원관리(ERP) 및 고객관계관리(CRM) SW 이용 등) : 국가 간 비교통계 생산을 위해 국제기구의 정보통신기술 관련 지표 반영 ( 13년 OECD 수집 지표 및 설문 개정) - 조사항목 수정(14개 항목, 홈페이지 보유/제공기능, 전자상거래 구매/판매/비중, 정보화투자, 녹색정보화 활동, 정보보안 정책수립, 보안제품별 사용, CCTV운영대수 등) : 응답자의 이해를 돕기 위한 항목별 개념 및 응답 범주 설명 보완 - 조사항목 삭제(12개 항목, 컴퓨터 이용, 네트워크 구축, LAN/인트라넷/엑스트라넷 구축, 인터넷 이용 활동, 전자상거래 구매 동기/구매 미실시 이유/판매 동기/판매효과/전자상거래 이외 판매 방식, 정보시스템 백업센터 운영) : 응답자 부담 경감을 위해 국제기구 수집에서 제외된 지표, 비활성화 또는 활용성 저하 항목 삭제 변경 승인 - 변경사유 : ICT 환경변화와 신규 통계 수요 반영 및 국가 간 비교통계 생산 등을 위해 시의 성 있는 통계 생산 및 제공, 통계활용도가 낮거나 자료수집이 어려운 조사항목은 사업체의 응답부담 경감차원에서 삭제 - 조사항목 추가(6개 항목, 네트워크 구축, 빅데이터 기술(서비스) 이용/저해요인/효과 등) : 타 기관 조사의 모집단 통계 활용 및 신규 정책 수요 반영을 위한 항목 추가 - 조사항목 수정(16개 항목, 원격접근 제공, 모바일 기기 이용 활동, 인터넷 접속방법, 홈페이지 보유 관련 3개, 전자정부 서비스 관련 3개, 전자상거래 관련 3개 등) : 응답자의 이해를 돕기 위한 항목별 개념 및 응답 범주 설명 보완, 응답 범주 변경 - 조사항목 삭제(3개 항목, 전자정부 서비스 인지 개인정보 수집, CCTV 운영 등) : 응답자 부담 경감을 위해 비활성화 또는 활용성 저하 항목 삭제 1-6 응답 소요시간 조사항목 사전 조사 결과(정보화통계조사 조사표 사전조사 자료) 조사기간 : 2014년 6월 20일(금) ~ 24일(화) 조사대상 : 56개 사업체 (서울, 부산, 대구, 광주, 대전 소재) 조사방법 : 사업체 방문면접 응답 소요시간 : 평균 29분 소요 - 응답자가 모르는 부분을 일일이 설명해야 하며, 응답도중 업무에 관여하느라 더 소요되기도 함 - 응답 유형별(업종, 종사자 규모별) 25분~35분 소요됨

26 업종 소요시간(분) 농림수산업 35 제조업 28 건설업 30 도매 및 소매업 28 운수업 25 숙박 및 음식점업 27 출판, 영상, 방송통신 및 정보서비스업 26 금융 및 보험업 32 부동산 및 임대업 34 전문, 과학 및 기술 서비스업 26 사업시설관리 및 사업지원 서비스업 34 협회 및 단체, 수리 및 기타 개인 서비스업 30 기타 30 종사자 규모 소요시간(분) 1~4명 30 5~9명 29 10~49명 28 50~249명 명 이상 모집단 및 표본틀 2-1 목표모집단과 조사모집단 목표모집단의 정의 사업체 정의에 부합되는 전국의 모든 사업체 (3,602,476개) 조사모집단의 정의 전국의 종사자수 1명 이상 모든 사업체 2012년 12월 31일을 기준으로 통계청에서 전수조사로 실시한 2013 전국사업체 조사 결과 조사 모집단의 전체 사업체 수는 3,602,476개임 모집단의 근접성 2014년 정보화통계조사의 목표 모집단(2013년 말 기준)과 표본추출을 위한 조사모집단 (전국사업체조사 2012년 말 기준) 간에는 1년간의 갭이 발생하며, 지난 1년간에 발생한 사업체의 생멸관계는 본 조사에 반영되지 않음 2-2 표본추출틀(표본조사) (표본설계 결과보고서) 표본추출틀로 사용되는 자료의 출처 통계명 : 전국사업체조사 - 표본추출틀로 사용되는 자료 : 2012년 기준 전국사업체조사 결과(3월 조사) 모든 사업체 (3,602,476개) 작성기관 : 통계청 작성연도 : 2013년

27 표본추출틀 선정 이유 (없음, 0) 2001년 가구, 기업, 공공부문에서 가구부문이 제외되어 2002년 사업체부문으로 통 합 조사 시작. 통계청에서 제공되는 전국사업체조사는 우리나라 전체 사업체를 모 두 조사한 것으로서, 공신력이 존재함. 또한 본 조사의 시계열 분석을 위해서 표본 추출의 틀을 유지하는 것이 바람직 함 표본추출틀 구축(갱신) 과정, 내용, 주기 등 (없음, 0) 매년 실시하는 전국사업체조사를 바탕으로 1년 주기로 표본설계 실시. 모집단 변동에 따른 표본추출틀을 주기적으로 개편 (없음, 0) 매년 전국사업체조사를 실시하므로, 사업장의 규모와 인원 등의 항목이 바뀜. 따라 서 통계청에서 제공하는 전국사업체조사의 갱신 주기에 따라 매년 1회 표본설계를 실시하고 결과보고서 보관. (방법은 아래 표본설계 및 관리참고) 분류별, 지역별 기타 하위모집단별 추출단위 분포, 관련 통계량 등 (산업대분류별 분포) 산업별 사업체수는 도 소매업이 26.15%로 가장 높고, 그 다음으로 숙박 음식점업(18.7%), 협회 단체 수리 및 기타 개인서비스업(11%) 순으로 나타났으며, 산업별 종사자수는 제조업이 20.01%로 가장 높고, 도 소매업(14.94%), 숙박 음식점업 (10.31%) 순으로 나타나 도 소매업, 숙박 및 음식점업, 제조업 등의 업종이 전체 사업체의 많은 비중을 차지하고 있는 것으로 나타남 사업체수와 종사자수는 전년보다 3.8%(13만2천여 개), 2.6%(47만6천여 명)씩 각각 증가 산업별 사업체수는 출판, 영상, 방송통신 및 정보서비스업 이 전년대비 13.11%, 종사자수는 보건업 및 사회복지 서비스업 이 전년대비 8.26%로 가장 크게 증가한 반면, 건설업 은 전년대비 크게 감소함 <표> 산업대분류별 모집단 분포

28 구 분 사업체수 구성비 증감률 종사자수 구성비 증감률 평균 표준편차 (개) (%) (%) (명) (%) (%) (명) (명) 전 체 3,602, ,569, A. 농업, 임업 및 어업 2, , B. 광업 1, , C. 제조업 360, ,715, D. 전기, 가스, 증기 및 수도사업 1, , E. 하수 폐기물 처리, 원료재생 및 환경복원업 6, , F. 건설업 109, ,049, G. 도매 및 소매업 941, ,774, H. 운수업 364, ,009, I. 숙박 및 음식점업 673, ,914, J. 출판, 영상, 방송통신 및 정보서비스업 33, , K. 금융 및 보험업 41, , L. 부동산업 및 임대업 131, , M. 전문, 과학 및 기술서비스업 83, , N. 사업시설관리 및 사업지원 서비스업 44, , O. 공공행정, 국방 및 사회보장 행정 12, , P. 교육 서비스업 172, ,471, Q. 보건업 및 사회복지 서비스업 120, ,229, R. 예술, 스포츠 및 여가관련서비스업 104, , S. 협회 및 단체, 수리 및 기타 개인서비스업 396, , 증감률 : 전년대비 (업종*종사자규모 분포) 13개의 업종에 대하여 6개의 종사자 규모로 층화하여 78개의 층을 분석한 해당 사업체 수와 종사자 수에 대한 특성은 도소매업, 숙박 및 음식점업, 협회/단체/수리 및 기타 개인서비스업에서 종사자수 1 4명인 층의 사업체가 각각 23.34%, 16.62%, 10.19%로 다른 층들에 비해 높은 비중을 차지함. 사업체수와 종사자수가 전년대비 부동산업 및 임대업 1000명이상 33.33%, 33.66%로 가장 크게 증가, 사업시설관리 및 사업지원 서비스업 의 종사자수 1000명이상 종사자수 28.10%, 숙박 및 음식점업 의 종사자수 5~9명 26.22% 증가. 반면, 전년대비 감소한 사업체수는 운수업 1000명이상, 부동산업 및 임대업 250~999명 41.67%, 22.22%, 종사자수는 부동산업 및 임대업 250~999명, 운수업 1000명이상, 전문 과학 및 기술서비스업 1000명이상, 건설업 250~999명 28.01%, 26.90%, 24.19%, 21.86% 감소. <표> 업종 및 종사자규모별 사업체수 및 종사자수 업종 구 분 사업체수 종사자수 구성비 증감률 구성비 증감률 평균 표준편차 규모 (개) (명) (%) (%) (%) (%) (명) (명) 전 체 3,602, ,569, ~4명 2, , ~9명 , 농림수산업 10~49명 1, , (광업 포함) 50~249명 , ~999명 , 명 이상 ~4명 228, , 제조업 5~9명 67, , ~49명 53, ,108,

29 50~249명 9, , ~999명 , 명 이상 , , , ~4명 67, , ~9명 22, , 건설업 10~49명 16, , ~249명 2, , ~999명 , 명 이상 , , , ~4명 840, ,519, ~9명 68, , 도매 및 소매업 10~49명 29, , ~249명 2, , ~999명 , 명 이상 , , ~4명 344, , ~9명 7, , 운수업 10~49명 8, , ~249명 2, , ~999명 , 명 이상 , , , ~4명 598, , ~9명 59, , ~49명 14, , 숙박 및 음식점업 50~249명 , ~999명 , 명 이상 , , 출판, 영상, 방송통신 및 정보서비스업 금융 및 보험업 부동산업 및 임대업 전문, 과학 및 기술서비스업 사업시설 관리 및 사업 지원 서비스업 1~4명 18, , ~9명 6, , ~49명 6, , ~249명 1, , ~999명 , 명 이상 , , , ~4명 11, , ~9명 10, , ~49명 18, , ~249명 1, , ~999명 , 명 이상 , , ~4명 110, , ~9명 13, , ~49명 7, , ~249명 , ~999명 , 명 이상 , , ~4명 54, , ~9명 17, , ~49명 9, , ~249명 1, , ~999명 , 명 이상 , , , ~4명 27, , ~9명 5, , ~49명 7, , ~249명 2, , ~999명 , 명 이상 , , 증감률 : 전년대비 (업종별 분포) 업종별 사업체수는 13개 업종 중 도 소매업이 26.15%로 가장 많은

30 비중을 차지하며, 다음으로는 숙박 음식점업(18.70%), 기타(11.59%), 협회/단체/수립 및 기타개인서비스업(11.00%) 순으로 나타남. 업종별 종사자수는 기타 업종이 20.59%로 가장 높고 제조업(20.01%), 도소매업(14.94%), 숙박 및 음식점업(10.31%) 순으로 나타남 업종별 사업체수는 출판, 영상, 방송통신 및 정보서비스업 이 전년대비 13.11%, 종사자수는 사업시설관리 및 사업지원 서비스업 이 전년대비 6.70%로 가장 크게 증가한 반면, 건설업 종사자수는 전년대비 가장 크게 감소 <표> 업종별 모집단 분포 업종 사업체수 종사자수 사업체수 구성비 증감률 종사자수 구성비 증감률 평균 표준편차 (개) (%) (%) (명) (%) (%) (명) (명) 전 체 3,602, ,569, 농림수산업(광업 포함) 4, , 제조업 360, ,715, 건설업 109, ,049, 도매 및 소매업 941, ,774, 운수업 364, ,009, 숙박 및 음식점업 673, ,914, 출판, 영상, 방송통신 및 정보서비스업 33, , 금융 및 보험업 41, , 부동산업 및 임대업 131, , 전문, 과학 및 기술서비스업 83, , 사업시설 관리 및 사업 지원 서비스업 44, , 협회, 단체, 수리 및 기타 개인서비스업 396, , 기타 417, ,823, 기타 : 한국표준산업분류 대분류 중 D(전기, 가스, 증기 및 수도사업), E(하수 폐기물 처리, 원료재생 및 환경복원업), O(공공행정, 국방 및 사회보장 행정), P(교육 서비스업), Q(보건업 및 사회복지서비스업), R(예술, 스포츠 및 여가관련 서비스업) 증감률 : 전년대비 (종사자규모별 분포) 종사자규모별 종사자수가 1~4명인 사업체가 전체의 82.25%로 대부분을 차지하며, 종사자수는 1~4명 사업체가 전체의 28.53%, 10~49명 사업체(23.94%), 50~249명 사업체(19.57%) 등의 순으로 나타남 종사자수 5~9명 사업체 수 및 종사자 수는 전년대비 상대적으로 높은 증가를 보임 사업체수 (개) <표> 종사자규모별 사업체수 및 종사자수 종사자수 (명) 구 분 구성비 증감률 구성비 증감률 평균 표준편차 (%) (%) (%) (%) (명) (명) 전 체 3,602, ,569, ~4명 2,963, ,298, ~9명 366, ,341, ~49명 229, ,446, ~249명 39, ,633, ~999명 3, ,643, 명 이상 ,206, , , 증감률 : 전년대비 (지역별 분포) 지역별 사업체수는 서울이 21.68%로 가장 높고 그 뒤를 이어 경기도(20.85%)가

31 높았으며, 지역별 종사자수도 서울이 24.46%로 가장 높고 경기도가 21.76%로 그 뒤를 이어, 다수의 사업체가 수도권인 서울과 그 인근인 경기지역에 존재하는 것으로 나타남 지역별로 사업체수는 전북 5.64%, 경남 4.91%, 인천 4.59% 순으로 전년대비 증가, 종사자수는 광주 4.02%, 경남 3.92%, 제주 3.78% 순으로 증가 <표> 지역별 사업체수 및 종사자수 구 분 사업체수 종사자수 (개) 구성비 증감률 (%) (%) (명) 구성비 증감률 평균 표준편차 (%) (%) (명) (명) 전 국 3,602, ,569, 서 울 780, ,541, 부 산 270, ,275, 대 구 192, , 인 천 177, , 광 주 105, , 대 전 104, , 울 산 74, , 세 종 6, , 경 기 751, ,041, 강 원 125, , 충 북 112, , 충 남 141, , 전 북 135, , 전 남 132, , 경 북 199, , 경 남 242, ,250, 제 주 49, , 증감률 : 전년대비 (조직형태별 분포) 조직형태별 사업체수는 개인사업체가 81.94%로 대부분을 차지하나, 종사자수는 회사법인(43.25%), 개인사업체(39.48%)의 순으로 나타남. 회사법인은 전체 사업체의 11.81%를 차지 하나, 종사자수는 전체 종사자수의 43.25%로 상대적으로 높은 비중을 차지함 회사법인 사업체수 10.35%, 회사이외법인 8.89% 전년대비 증가, 종사자수는 비법인단체 5.09%, 회사이외법인 3.63 전년 대비 증가 구 분 사업체수 종사자수 (개) 구성비 증감률 (명) 구성비 증감률 평균 표준편차 (%) (%) (%) (%) (명) (명) 전 체 3,602, ,569, 개인사업체 2,951, ,329, 회사법인 425, ,031, 회사이외법인 61, ,331, 비법인단체 125, , 국가/지방자치단체 38, ,400, 증감률 : 전년대비 <표> 조직형태별 사업체수 및 종사자수

32 3. 표본설계 및 관리(표본조사) 3-1 표본설계 방법 및 결과 표본설계방법 및 과정(목표 표집오차, 표본추출 규모 등 포함) 목적 : 모집단의 특성을 최대한 반영하는 표본을 추출하고 배분하여, 정보화통계조사의 정확성과 신뢰성 확보 모집단 : 전국의 모든 사업체 - 조사지역 : 전국 17개 광역시도(세종, 제주 포함) - 표본추출틀 : 통계청 2013 전국사업체조사(2012년 12월 31일 기준) 목표오차와 표본규모 - 조사비용 및 오차 등을 고려하여 목표변동계수 0.25% 이내에서 표본 수 결정 2014년 모집단* 크기 : 3,602,476개 * 통계청 2013 전국사업체조사(2012년 12월 31일 기준) 표본배분방법 : 네이만 배분법(층별 사업체의 크기와 분산 고려) - 절사추출 : 종사자수 1,000명 이상 사업체와 일부 250~999명인 사업체는 전수층 조사 - 과표본추출(Oversampling) : 층별 표본 수 최소 50개 배분 표본추출방법 : 다단계층화계통추출법 - 업종 규모별로 층화한 후, 지역별 통계 작성을 위해 2차 층인 규모별 모집단 내에서 각 사업체들을 지역별(시군구), 지역 내의 규모별로 정렬하여 구간 계통 추출 사업체 종사자 규모에 따라 절사 추출법 적용 표본설계 내용 - 모집단 분석 및 층화변수를 이용한 층화 - 허용오차 수준에서 목표변동계수를 사용한 표본크기 결정 - 층별 크기와 분산을 고려한 표본 배분 - 표본 추출 특이사항 - 최소 표본크기를 보장하기 위하여 과표본추출 적용 - 한국표준산업분류 9차 개정(KSIC Rev.9) 분류 적용 - 국제기구 파트너십(OECD, UNCTAD 등)의 신 분류기준 권고안을 적용하여 층화변수 재분류 (1) 모집단의 층화 및 적용 분류 기준 모집단의 층화

33 - 업종(산업분류) 및 규모별(종사자수) 분류를 층화 지표로 하여 총 78개 층으로 층화 적용 분류 기준 - 사업체의 업종과 규모 분류는 국제기구 파트너십(OECD, ITU, UNCTAD 등)의 분류기준 권고안을 적용 한국표준산업분류 9차 개정(KSIC Rev.9)에 의한 19개의 대분류 중 13개의 업종으로 재분류하였고, 규모는 사업체 종사자수를 6개로 분류함 업 종 규모 층번호 업 종 규모 층번호 농림수산업(광업포함) 제조업 건설업 도매 및 소매업 운수업 숙박 및 음식점업 출판, 영상, 방송통신 및 정보서비스업 1~4명 1 1~4명 43 5~9명 2 5~9명 44 10~49명 3 10~49명 45 금융 및 보험업 50~249명 4 50~249명 ~999명 5 250~999명 명 이상 명 이상 48 1~4명 7 1~4명 49 5~9명 8 5~9명 50 10~49명 9 10~49명 51 부동산업 및 임대업 50~249명 10 50~249명 ~999명 ~999명 명 이상 명 이상 54 1~4명 13 1~4명 55 5~9명 14 5~9명 56 10~49명 15 전문, 과학 및 10~49명 57 50~249명 16 기술서비스업 50~249명 ~999명 ~999명 명 이상 명 이상 60 1~4명 19 1~4명 61 5~9명 20 5~9명 62 10~49명 21 사업 시설 관리 및 10~49명 63 50~249명 22 사업 지원 서비스업 50~249명 ~999명 ~999명 명 이상 명 이상 66 1~4명 25 1~4명 67 5~9명 26 5~9명 68 10~49명 27 협회 및 단체, 수리 및 10~49명 69 50~249명 28 기타 개인서비스업 50~249명 ~999명 ~999명 명 이상 명 이상 72 1~4명 31 1~4명 73 5~9명 32 5~9명 74 10~49명 33 10~49명 75 기타 50~249명 34 50~249명 ~999명 ~999명 명 이상 명 이상 78 1~4명 37 5~9명 38 10~49명 39 50~249명 ~999명 명 이상 42 <표> 모집단 - 층화 구조

34 (2) 목표오차와 표본규모 최종 조사 대상 표본 수는 아래의 공식에 목표 변동계수 0.25%를 바탕으로 총 14,000개의 표본을 선정함 2014년 모집단* 크기 : 3,602,476개 *통계청 2013 전국사업체조사(2012년 12월 31일 기준) <네이만 배분법에 의한 표본크기 결정 공식> L : 층의 개수 (업종 규모) S 2 h : h 층의 종사자수 분산 : 층별 가중치 : 총 사업체수 : h 층의 종사자수의 평균 : 목표변동계수 <표> 목표변동계수에 따른 표본 수 결정 목표 변동계수 표본수 17,417 16,902 16,391 15,886 15,389 14,901 14,424 13,958 13,503 목표변동계수(0.25%)를 바탕으로 14,000개 결정 (3) 표본배분방법 : 네이만배분법(neyman allocation) 절사추출 : 종사자 수(사업체의 규모)가 1,000명 이상의 모든 사업체와 250~999명의 일부 사업체는 전수조사 실시 과표본추출(Oversampling) : 층별 최소 표본 수 50개 확보 - 최소 표본수를 보장하여 적은 수의 표본이 배분되는 일부 층의 특성을 잘 반영하면서도 전체 표본의 구성은 과년도와 크게 다르지 않도록 유지 - 업종 종사자 규모 세부 단위 분석의 유의성 제고를 위해 95% 신뢰수준 하에서 허용오차를 10% 이내로 최소 표본 수 확보 적은 수의 표본이 배분되는 일부 층(농림수산업 1~4명, 5~9명, 10~49명)과 상대적으로 많은 표본이 배분되는 일부 층(운수업 1~4명, 숙박업 1~4명, 협회 및 단체, 수리 및 기타 개인 서비스업 1~4명, 기타 10~49명, 50~249명 등)의 추정치를 고려하여 배분하였으며, 95% 신뢰수준 하에서 허용오차 10% 이내로 최소 표본 수 확보

35 네이만 배분법 : 층별 크기와 분산을 고려하여 배분 전체 총 표본수에서 전수층의 표본수와 과표본추출수를 제외한 나머지의 표본을 각 층별 네이만 배분법을 이용하여 배분 < 네이만 배분법에 의한 층별 표본크기 공식 > (4) 표본사업체 선정 표본사업체 추출 - (다단계층화계통추출) 사업체를 업종별-규모별로 층화한 후, 지역별 통계 작성을 위하여 2차 층인 규모별 모집단 내에서 각 사업체들을 지역별(시군구), 지역 내의 규모별로 정렬하여 계통 추출함. 지역별 표본추출의 편향을 줄이기 위해 개별 사례를 구간으로 설정하여 계통 추출함 (2010 한국통계학회 위탁연구 수행 결과 반영). 층별 표본추출은 h 번째 업종에서 k 번째 규모의 층에 대하여 층의 크기가 N hk 개이고 표본수가 n hk 개라면 추출간격의 크기( I hk = N hk /n hk, 소수 4자리)를 계산한 다음, 범위 내에서 일양난수(소수 4자리)를 발생시켜 얻은 값을 반올림한 정수값을 첫 번째 표본으로 추출함. 이 값에 추출간격 I hk 를 더해가며 n hk 개의 표본을 계통추출하는 방식임 사업체 규모(종사자수)에 따라 절사 추출법 적용 (4) 모수 및 분산 추정 표본 사업체를 통하여 업종별, 규모별, 지역별, 조직형태별 모집단 특성의 총계 및 모비율 에 대해 추정. - (모총계의 추정식) 층화절사 계통추출법을 사용하였으므로 전수조사와 표본조사 층으 로 나누어 모수를 추정한다. 모집단이 개의 층으로 구성되어 있다고 할 때, 각 층 의 총계에 대한 추정량( )의 합계로 전체 모집단 총계 를 추정할 수 있으며, 여기에서, 를 전수조사 부분과 표본조사 부분으로 구분하여 로 추정한다

36 : 층의 개수 (업종 규모) : 전수조사에서 각 층의 총계에 대한 추정량의 합계 : 층의 모집단 크기 : 층의 표본 크기 : 층 표본의 번째 관찰값 : 표본조사단위의 모집단 단위에 대한 가중값 - (모비율의 추정식) 모총계 추정식에서 전체의 사례수로 나누어 주면 되므로 아래와 같은 식으로 추정한다. - (모수치 추정에 따른 추정오차 계산) 모수 추정량과 그 특성에 대한 표본의 대표성 정 도를 나타내는 추정량의 분산을 추정하는 것으로 표본조사의 경우, 모집단 총계의 추정량을 산출할 때 추정오차가 발생한다. 추정오차를 구하는 식은 아래와 같다. - 모총계 추정량에 대한 분산 추정 (모총계의 추정오차) : h층의 모집단 크기 : h층의 표본 크기 : h층의 표본조사 부분의 표본분산 - 모비율 추정량에 대한 분산 추정 (모비율의 추정오차)

37 : 층의 표본 크기 : 층의 모집단 크기 : 층에서 표본 비율 (5) 표본추출 결과(*추출된 최종 표본의 분포표는 첨부된 표본설계보고서 참고) 최종 표본추출 결과 전수층에서 639개, 표본층에서 13,361개로 총 14,000개 표본사 업체가 추출됨 - 과표본추출 적용으로 각 층에 50개 이상의 표본수가 확보되었으며, 표본배분의 큰 틀은 지켜지면서 작은 표본에 의한 왜곡 및 오차의 가능성을 줄이고자 함 - 95% 신뢰수준 허용오차(비율 p=0.5 가정)는 업종*종사자규모별 3.03~9.48, 지역별 1.62~18.48, 조직형태별 1.22~4.62임 3-2 표본관리 표본 내 변동 발생 시 수정 보완 방법 표본사업체 관리 방법 - 조사대상 업체 중 유고사업체에 대해서는 정보화통계 조사 면접원 지침서 에 그 처리 방안을 명기하고 조사원 교육을 실시함 - 표본업체가 유고업체에 해당하는 경우, 표본 조사표에 명기된 순서에 따라 대체업체를 통해 조사가 이루어지도록 조치하고 있음 - 원자료와 대체자료간의 구별을 위해 대체표식을 사용하며, 최종 발생된 단위 무응답 처리에 대해 가중치를 재조정하여 모수 추정함 < 2014년 표본 대체 현황 > 구분 본표본 예비표본1 예비표본2 예비표본3 예비표본4 합계 빈도 8,911 1,606 1, ,186 비율(%) 표본교체 또는 변동으로 추정값에 대한 차이의 보완 - 표본 교체 또는 변동으로 추정값에 차이가 발생하는 경우, 표본설계 전문가 자문을 받아 이를 보완하고 있음

38 전수층 등 매년 조사 대상 사업체의 관리방법 및 내용 답례품 차별화 및 통계집 별도 발송 - 대상사업체 : 전수층 사업체 - 발송내용 : 조사 안내, 조사 결과보고서 - 발송방법 : 본 조사에 앞서 통계집 일괄 발송(우편), 본 조사시 차별화된 답례품 제공

39 Ⅳ. 자료수집 1. 조사방법 조사방법 조사원이 사업체를 방문하여 응답자를 만나 조사표를 작성하는 면접조사 방식이 원칙 - 종사자 규모 250명 이상 사업체 일부에 한해 인터넷 조사 실시(조사방법 자문 결과) 사업체에서 원할 경우에는 응답자 직접 기입방식 및 인터넷 조사방법을 병행 조사과정 면접조사 - 조사원 교육 참석 및 조사지침서 숙지 - 조사지침서를 갖고 사업체를 방문하고, 조사 중에 의문사항이 생기면 수시로 확인하여 조사 조사원은 조사관리자로부터 조사에 필요한 용품을 받은 후 조사에 임함 조사에 필요한 용품 : 조사원증, 조사지침서, 사업체명부, 조사협조공문, 조사표, 방문안내장, 답례품, 2014 정보화통계집 - 사업체 방문 시에는 사전에 전화 컨택된 응답자(IT관련 대리급 이상, 대표자나 총무실무자)를 만나 조사의 취지를 설명한 후 조사표를 작성(협조공문지참) 응답자가 직접 기입 방식 - 항목별 작성방법을 구체적으로 설명한 후 조사표 기입요령과 조사표를 배부하고, 작성 중 질의할 사항이 있거나 작성 후 연락할 수 있도록 반드시 방문안내장에 자신의 소속, 성명, 전화번호 등 연락처를 기입하고 조사표 회수 일에 사업체를 방문하여 조사표 내용 검토 후 회수 인터넷 조사 - 인터넷조사 참여여부 확인 : 조사원이 사업체 방문 또는 전화를 통해 응답자가 인터넷 조사를 희망할 경우 인터넷 조사 방법 및 절차를 설명 - 응답자 홈페이지 접속 및 인터넷조사 로그인 - 작성된 조사표 내용확인 및 보완 : 조사관리자는 조사표의 입력 내용을 수시로 확인하고, 수정 및 보완이 필요한 경우에는 담당조사원을 통해 사업체에 확인하여 수정 및 보완 - 조사관리자는 인터넷조사를 통해 조사표를 작성한 사업체 현황을 최종적으로 확인 - 미응답 사업체 방문조사 : 인터넷 조사를 신청한 사업체가 인터넷조사 종료일까지 조사표 입력을 하지 않은 경우에는 조사원을 통해 해당 사업체를 방문하여 면접조사로 실시

40 조사방법별 응답비율 (인터넷 조사 응답비율) 12년 2.7%(332사업체), 13년 3.9%(507사업체), 14년 8.7%(1,151사업체) < 2014년 조사방법별 응답 비율 > 조사방법 사업체수 비율(%) 방문 면접조사 11, 이메일, 팩스 조사 인터넷 조사(웹 조사) 1, 합계 13, 조사원 2-1 조사원 채용 및 처우 조사원 채용방법 및 과정(용역 수행) 조사원의 선발은 조사원 Pool에서 적정한 조사원을 추출하고, 교육을 통한 평가 이후 최종 선발하는 과정을 거침 - 사업체 방문면접조사 및 정보화 관련 조사 有 경험 면접원 우선 검색 거주지역에 따른 면접원 분류 조사원 관리대장을 통한 기존 조사경력 평가(1차 평가) 조사 교육을 통한 조사원 평가(2차평가) 교육내용에 대한 이해수준 평가를 통한 평가(3차 평가) 종합평가결과를 통해 최종 조사원 선발 자격 요건 조사원 및 조사관리자 채용기준 및 자격요건 - 조사 교육에 참석하고 소정의 테스트를 통과한 자 - 대인면접 및 사업체 조사 경력 최소 5년 이상 - (우선순위 조건) 정보화통계조사 우수 수행 면접원, 사업체방문면접조사 우수 수행 면접원 등 우선 선발 이전 조사에서 민원이 발생했던 조사원은 제외함 급여수준 및 지급방법 (2014년 기준) 조사관리자 급여 및 지급방법 - 조사관리자의 1일 보수는 통상임금에 휴일근로수당, 연장근무수당 등 모든 수당을 가 산한 금액을 책정한 포괄산정금액이다. - 보수는 담당업무가 완료된 후 메트릭스가 수행한 업무내용 확인 완료일로부터 14일 이내에 계좌입금 방식으로 지급함을 원칙으로 한다

41 조사원 급여 및 지급방법 - 조사원은 계약 기간 내에 부여된 업무량을 완료하고, 그 완료 실적에 따라 도급금액을 지급하기로 약정한 도급계약을 체결하였으므로 무급 유급휴가는 따로 부여하지 않는다. 내용검토 및 입력요원, 업무보조원 급여 및 지급방법 - 업무보조원의 1일 보수는 통상임금에 휴일근로수당, 연장근무수당 등 모든 수당을 가산한 금액을 책정한 포괄산정금액이다. 우수 조사원 채용을 위해 적용한 방법이나 조치 (우수 조사원 채용 확보 노력) 정보화통계조사 유경험자 우대 및 인센티브 지급 2-2 조사원 교육훈련 조사원 교육훈련 과정 조사원 교육 - 교육대상 : 전화컨택원, 지역별 조사원(예비조사원 포함), 지역별 조사관리자 - 교육방법 : 조사용역 업체와 정보화진흥원 담당직원에 의한 현장지도 및 OT( ~4)로 조사 내용 및 질문지 숙지, 기본소양교육 및 실제조사 문제 해결에 주안점을 두어서 실시함 - 교육자료 : 업무 이해도 제고를 위해 정보화통계조사 면접원 지침서, 리플릿 등 활용 * 별도 동영상 촬영을 통해 상시 재교육이 가능하도록 하며, 교육을 이수하지 않은 조사원은 조사에서 배제함 구 분 1단계 교육 2단계 본 교육 3단계 재교육 교육대상 전화컨택원 지역별 조사원, 지역별 조사관리자 (예비 조사원포함) 조사원 교육담당 연간조사 담당직원 연간조사 담당 직원 조사관리자 교육내용 조사계획 및 전화컨택 교육 - 사업체 확인 및 응답자 컨택, 조사 안내 등 - 전화컨택 지침서 및 시나리오 제공 조사지침서(요령서) 교육 - 조사내용 및 질문지 숙지 - 조사항목 해설, 항목별 기입 요령 등 - 기본소양교육 및 불응업체 대처방안 등 - 조사표 내용 검토 등 조사원 지침서 불응업체 대처방안 조사표 내용 검토 등 교육방법 집합교육 집합교육 동영상 교육 교육일정 6월 말 7.1 ~ 7.4 상시 교육시간 30분 2시간 2시간

42 < 2014년 조사원 교육 사진 > 2-3 조사원 업무량 조사원당 일일 업무량 조사별 1일 표준업무량 (설문지 14,000부, 조사원 189명, 40일 기준) 구 분 1일 표준 업무량 비고 정보화통계조사 인터넷조사 대상 사업체도 동일기준 적용 2부 (표준업무량 : 조사원 1명당 74부)

43 3. 조사 실시 3-1 조사업무 흐름도 조사업무 일정 업무별 추진내용 일정 세부시행계획 세부시행계획 수립 3월중순 조사표류 보완, 조사용품 제작, 발송 조사표, 지침서 보완 및 인쇄, 발송 조사원증, 답례품, 안내자료집 리플릿 등 조사용품 제작 발송 5월~6월 조사원 채용 조사원 채용 6월 교 육 지역 실사실별 조사원 교육 7.1 ~ 4 홍 보 신문광고, 홈페이지 배너, 사전 협조문 발송 등 7월초 준비 조사 사업체 확인 등 사전 전화컨택, 조사홍보 6월말~7월초 본 조사 주간 단위 실사 보고, 콜센터 운영 7~9월 조사표 입력 조사표 입력 및 내검 7.28.~9.12. 종합 내검 업종별, 항목별, 지역별 종합내검 및 질의조회 9월~10월

44 3-2 조사준비 및 준비조사 조사 홍보 홍보 방법 홍보매체 언론매체 광고 신문광고 (서울신문, 경향신문) 인터넷 미래창조과학부, 한국정보화진흥원 홈페이지 팝업 배너 홍보물 조사 실시 안내문, 협조공문, 전년 조사결과 (리플릿) 홍보내용 조사 실시 안내, 협조당부 조사개요, 홍보, 공지사항 조사 실시 안내, 홍보 조사 비협조(기업의 경영정보 유출 우려 등) 및 기피 사례 증가로 점차 어려워지는 통계조사 환경에 능동적으로 대처하기 위해 다양한 홍보 실시 - 현장 조사원들의 원활한 조사업무 수행 도모 및 조사대상 사업체의 조사 협조 유도 중점 홍보 내용 - 정보화통계조사의 중요성 강조 및 수집된 정보의 안전성 안내. 국가 및 지방자치단체의 각종 정책수립을 위한 기초자료 제공 목적. IT 관련 공식통계로 국제기구에 제공되어 국가 간 비교 자료로 활용 응답자 사전 통지 개별 사업체 대상 전자공문을 발송하여 조사를 사전에 통지함 사전 전화컨택을 통한 사업체 확인 및 응답자 사전 컨택을 진행하며, 방문 일정을 사전 협의 후, 약속 일정에 방문 조사를 진행함 조사명부 보완 여부 조사명부는 2013년 전국사업체조사로 연락처 정보 등 오류가 많음. 이에 사전 응답자 컨택시 조사진행을 위한 사업체 정보는 별도로 갱신하여 사용하였음 3-3 조사항목별 조사 방법 (정보화통계조사 조사지침서 첨부)

45 3-4 현장조사 관리 현장조사 관리 체계 및 방법 실사지도 체계 조사 총 책임 실사지도 업무총괄 연구원 미래창조과학부 한국정보화진흥원 전문조사업체 조사관리자 (실사연구원) 조사원 (팀장제) 실사 주간 업무보고 체계 - 현장조사 관리를 위해 주간 업무보고 체계로 이루어져 있음 현장조사에서 발생되는 조사오류 및 실사지침 사항에 대한 관리 - 사전조사를 통해 조사 오류에 대해 검토 및 조치가 사전에 이루어지며, 조사원 교육 후, 조사오류 및 주요 오류에 대해 재검토 실시하여 지침을 제공함 - 또한, 현장조사에서 발생되는 응답자 문의 및 조사 오류 사항에 대해 수집 및 기록하여 추가 실사지침을 제공하며, 실사 주간 업무보고를 통해 시정조치 사례가 별도 기록됨 초기 접촉 과정에서의 협조도 제고 - 조사시행 안내를 미리 사업체에 전화로 공지하며, 팩스로 조사에 대한 공문을 발송함 - 통계작성기관/전담기관의 홈페이지에 조사안내 배너 및 설문지 등을 통해 조사를 미리 공지함 - 정보화통계 안내 리플릿을 제공하여 조사 홍보 - 정보화 통계조사의 결과를 확인할 수 있는 방법을 알려 조사결과 공유 조사 기간 중 협조도 제고 전략 - 조사원은 방문 전 사업체 응답자(컨택포인트)와 방문일정을 정한 후, 해당 일정에 방문하여 조사 진행 - 조사에 대한 응답자 문의 및 불만에 대처하기 위하여 상담 콜센터 운영을 통해 문의하도록 담당자 연락처 제공 - 조사 기간 중 정보화통계조사 실시 신문광고 게재(서울신문, 한국경제신문, 7월 3일) - 1차 조사 거절업체의 경우, 유관기관과 본사/상위 기관의 협조가 필요한 경우 자체적으로 연락망을 형성하여 조사 참여 유도 실사지도 담당자의 역할

46 총 책임자(미래창조과학부) 조사관련 업무 총지휘 조사업무 제반사항 점검 및 순회지도 조사 애로사항 청취 및 격려 연구원(전문조사업체) 현장지도 총괄 조사시 발생할 수 있는 질의 사항에 대한 답변 회수된 조사표의 완성도 등 점검 내용검토 지도 기타 조사관련 서류 및 행정사항 확인 점검 콜센터 운영 및 홈페이지 Q&A 관리 인터넷 조사 미흡사업체 보완 및 재조사 지시 실사지도 업무총괄(한국정보화진흥원) 실사지도 업무총괄 조사전반에 관한 지침 시달 조사상 문제점 대처 방안 강구 조사업무 진척도 파악 조사관리자(전문조사업체) 사업체 확인 및 업무량 배정 조사 불응사업체를 설득하는 등 조사원 업 무수행 지원 답례품, 조사표 등 물품관리 총괄 회수된 조사표의 완성도 등 점검 조사원 관리 및 수당 지급 조사원 불편사항 해소 조사관리자 역할 및 1인당 조사원 수 조사관리자의 역할 - 조사원의 업무분장 및 사업체명부 정리, 조사원을 지도 관리 - 조사표 내검 지도 및 착오 조사표 수정 보완 - 담당조사원이 조사 완료된 조사표는 즉시 입력 및 내검 - 조사표 입력결과 착오내용은 해당조사원에게 재배부하여 수정 보완 - 산업분류 착오 및 전수층 유고사업체에 대한 철저히 재검토 실시 - 조사표 편철 인계, 응답불응 사업체 현장 방문 독려 조사관리자 1인당 조사원 수 - 조사원 27명 당 1명 (실사연구원 7명, 조사원 189명) * 조사원 팀장제도 운영 (조사원 5명당 조사원 팀장 1명 구성)

47 3-5 조사 질의응답 체계 조사원 조사 관련 질의 응답 체계 및 운영방법 조사원 조사 관련 질의 응답 체계 - 의문사항 접수(조사원) 조사용역업체 통화(전화, 내부통신망) 한국정보화진흥원 연락(전화, ) 해결방안 마련(관련자료 참조, 담당들의 토론 등) 결과 통보 (내부통신망, 전화, 및 교육 등) 응답자 조사 관련 질의 응답 체계 및 운영방법 사전 조사협조공문 및 조사표 상에 질의/응답관련 연락처를 알리고 있음 이후 조사 진행과정에서 질문내용별로 답변이 이루어짐 응답자 및 조사원 등의 질의에 대한 신속한 답변을 위한 콜센터 운영 도입목적 : 응답자 및 조사원들의 질의에 대한 답변을 신속히 해결 운영기간 : 2014년 7월 1일~ 9월 5일 콜센터 인원 : 2명 콜센터요원 채용 : 충분히 업무를 숙지시킨 후 현장업무에 투입 콜센터 전화번호 : 주요 질의 응답 오류사례 축적 및 관리 방법 (없음, 0) 응답거부 문항 - CCTV : 금융 및 보험업, 전문, 과학 및 기술 서비스업의 경우 보안상의 이유로 CCTV 보유대수 응답 거부가 많음. 이에 평균대체로 자료를 보정 함 - 매출액 : 종사자규모가 2규모(1~9명) 이하의 경우 매출액 응답을 매우 꺼려함. 이에 최 종적으로 대략적인 수치로 응답을 받아냄 불성실 응답 - 홈페이지 보유 여부 : 본사 및 상위 기관과 공유하고 있는 업체들의 경우 그냥 없다고 만 응답하는 경우가 많음. 이에 사업체명만으로 홈페이지 보유여부가 확인 가능한 경 우 면접 전 홈페이지 주소 및 홈페이지 제공 기능 확인 후 면접시 응답자를 통해 사실 여부를 확인 받음 응답이 애매한 문항 - 전자상거래 구매 여부 : 전수층의 경우 각 부서별 구매에 대한 현황을 파악하는 것이 매우 힘들다는 의견이 있었음 이에 해당사업체의 업종과 관련하여 직원의 대다수가 업 무 관련하여 주로 이용하는 전자상거래나 전자정부서비스로 한정하여 응답할 것을 안내함 기타 의견의 경우 실사보고서, 조사진행상 어려움 페이지 참조