About This Report 삼성전자는 경제적 가치 창출과 더불어 환경을 보호하고, 사회적 발전을 추구하는 지속가능경영이 세상에 긍정적인 가치를 제공할 수 있다고 믿고 있습니다. 이러한 지속가능경영 활동 성과를 투명하게 공개하고, 이를 바탕으로 다양한 이해관계자들과

Transcription

1 Sustainability Report 2014 Global Harmony with people, society & environment CONTENTS Sustainability Overview 06 CEO Message 08 회사소개 10 경영성과 12 시장점유율 14 글로벌 네트워크 16 기업지배구조 18 미래성장동력 확보 28 Stakeholder Engagement 30 중요 이슈 선정 Material Issues 34 인재의 삼성 42 사업장 안전 관리 50 친환경 제품 54 수자원 관리 58 동반성장을 위한 상생경영 62 협력사 준법경영 추진 현황 72 분쟁광물 및 이슈광물 대응 75 제품 접근성 확대 80 희망을 전하는 글로벌 나눔 활동 Facts & Figures 96 경제적 가치 창출 102 정도경영 104 인재경영 109 나눔경영 110 협력사 상생경영 112 녹색경영 Appendices 126 외부검증인의 검증보고서 128 GRI 대조표 Environmental Report ENV03 ENV14 ENV24 ENV37 ENV48 녹색경영 체계 기후변화 대응 친환경제품 녹색 사업장 그린 커뮤니케이션

2 About This Report 삼성전자는 경제적 가치 창출과 더불어 환경을 보호하고, 사회적 발전을 추구하는 지속가능경영이 세상에 긍정적인 가치를 제공할 수 있다고 믿고 있습니다. 이러한 지속가능경영 활동 성과를 투명하게 공개하고, 이를 바탕으로 다양한 이해관계자들과 공유하고 소통하기 위해 2014년 7번째 지속가능경영보고서를 발간합니다. 보고기간 보고기간은 2013년 1월 1일 부터 2013년 12월 31일까지이며, 정량적 정보의 경우 과거 성과와의 비교 및 추이에 대한 정보 제공을 위해 원칙적으로 2011년부터 2013년까지 3년간의 정보를 보고하였습니다. 주요 이슈의 경우 2014년 3월까지의 정보를 반영하였습니다. 보고범위 보고범위는 재무정보의 경우 K-IFRS를 적용한 연결기준으로 작성되었으며, 환경, 사회 정보의 경우 국내 및 해외 성과를 기반으로 보고하였습니다. 본사 성과만을 보고한 경우 이에 대한 설명을 별도 표시하였습니다. Inspire the World Create the Future! 인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류 사회에 공헌한다. 검증 삼성전자는 지속가능경영 성과 정보의 신뢰를 높이고 지속가능경영보고서 작성 프로세스에 대한 적절성을 검토하기 위해 독립적인 검증기관인 대한상공회의소 지속가능경영원으로부터 검증을 받았습니다. 검증 기준은 ISAE3000과 AA1000AS Type II를 적용 하였습니다. 보고기준 2014년 보고서는 GRI(Global Reporting Initiative)의 G4 Core 가이드라인과 지속가능발전을 위한 설명의무표준인 AA1000APS 대 원칙(포괄성, 중요성, 대응성)을 기준으로 작성하였습니다. 과거 보고서에 적용되었던 산출 기준이 변경된 경우 해당 내용에 대한 설명을 기술했습니다. 추가 정보 및 관련 홈페이지 삼성전자 대표 홈페이지 지속가능경영보고서 IR 홈페이지 삼성 녹색경영 삼성 반도체 프린터 재활용 프로그램 삼성 공식 블로그 삼성 페이스북 삼성 트위터 지속가능경영보고서 담당 커뮤니케이션팀 글로벌협력그룹 서울시 서초구 서초대로 74길 11 Tel

3 삼성전자는 세계와 소통하고 미래를 창조하는 글로벌 리더가 되겠습니다. Inspire the World Create the Future!

4 스마트한 세상을 만드는 글로벌 IT 기업 Sustainability Overview 1969년에 설립된 삼성전자는 전세계에 생산, 판매법인 등 총 220여개의 거점을 보유하고 연간 200조 원 이상의 매출총액을 창출하는 글로벌 IT기업입니다. 삼성전자는 이에 머무르지 않고 고객과 협력사, 임직원 모두에게 새로운 경험과 가능성을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있으며, 첨단 기술과 경쟁력 있는 제품을 바탕으로 지속적으로 성장해 나가기 위해 노력하고 있습니다. 삼성전자는 앞으로도 고객의 삶을 향상시키는 기술 혁신에 집중하며 시장을 선도하는 글로벌 리더로 거듭나겠습니다. Contents CEO Message 회사소개 경영성과 시장점유율 글로벌 네트워크 기업지배구조 미래성장동력 확보 Stakeholder Engagement 중요 이슈 선정

5 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices CEO Message 존경하는 이해관계자 여러분. 지난 한 해에는 미국의 통화정책 불확실성이 지속된 가운데, 유럽의 경기회복이 지연되었으며, 국내 및 신흥국에서는 환율 불안정과 소비심리 위축 현상에 인해 경영활동에 어려움이 많았습니다. 이러한 경영환경 속에서도 삼성전자는 모든 임직원들의 끊임없는 노력과 헌신으로 경쟁력 강화에 매진하였으며, 그 결과 사상 최대 매출과 이익을 창출하며 글로벌 전자업계 선두자리를 더욱 굳건히 하였습니다. 삼성전자는 이윤추구와 주주가치의 극대화라는 기업 본연의 목적과 책임뿐 아니라, 다양한 사회적 책임 활동을 활발히 수행하고 있으며, 고객, 지역사회, 이해관계자들과의 소통도 강화해 나가고 있습니다. 삼성전자는 사회적 책임 활동 수행 내용을 지속가능경영보고서에 담아 매년 이해관계자와 소통해 왔으며, 2013년의 주요 활동과 성과, 그리고 삼성전자가 나아가고자 하는 방향을 2014 지속가능경영보고서를 통해 밝히고자 합니다. 다섯째, 삼성전자의 글로벌 위상에 걸맞게 지역사회의 지속가능성을 추구하고 있습니다. 일회성 나눔경영 활동을 지양하고, 지역사회의 교육, 건강과 의료 및 고용과 지역경제 분야에 이바지하기 위한 중장기적 접근과 활동을 계속 수행하고 있습니다. 이를 위해 2013년부터 스마트 스쿨, 나눔 빌리지, Samsung Care Drive, Solve for Tomorrow, Samsung Tech Institute 등 나눔경영 주 영역 분야의 5개 대표 프로그램을 지역 특성에 따라 운영하고, 지역 현안 문제해결을 위한 현지 맞춤형 프로그램을 전개하고 있습니다. 삼성전자는 사회적 공유가치를 창출하는 기업으로 거듭나고자 합니다. 기업이 속한 사회가 발전해야 기업도 함께 성장할 수 있습니다. 공유가치 창출을 위한 우리의 도전과 혁신은 앞으로 계속될 것이며, 세상을 스마트하고 풍요롭게 만드는 창조적인 기업으로 거듭날 것입니다. 삼성전자는 본 보고서를 통해 지나온 지속가능경영의 발자취를 되돌아보고, 앞으로의 올바른 방향을 가늠하는 나침반으로 삼겠습니다. 지속가능한 사회를 만들고자 노력하는 삼성전자의 앞날에 아낌없는 관심과 격려 부탁드리겠습니다. 첫째, 삼성전자는 Vision 2020 성장목표 달성을 위해 미래성장동력 확보에 매진하였습니다. 감성 기반의 인간 중심 기술이 중요해지는 미래를 대비하여 인문학적 소양과 기술에 대한 이해를 동시에 갖춘 통섭형 인재 육성 및 임직원의 열정과 재능, 창의적 아이디어를 마음껏 발휘할 수 있는 공간인 C-Lab 운영을 강화하였습니다. 둘째, 위기관리 역량 및 지속성장을 위한 미래 경쟁력을 강화하였습니다. 회사가 중장기 성장을 지속하기 위해서는 경영환경의 불확실성과 리스크에 신속히 대응할 수 있는 체질 확보가 중요합니다. 이를 위해 2013년에는 협력사 준법경영을 적극 추진하였으며, 분쟁지역 및 이슈 광물에 대한 관리를 강화하였습 니다. 삼성전자는 컴플라이언스 이슈에 상시 대비하여 리스크에 대한 사전 예방을 철저히 하고, 지역 사회에 대한 공헌과 다양한 이해관계자와의 소통을 확대해 나가겠습니다. 감사합니다. 삼성전자 대표이사 부회장 권오현 셋째, 2013년은 안전에 대한 경각심을 일깨우는 한 해였습니다. 사고의 수습에 온 역량을 집중하였을 뿐 아니라 미래의 사고 예방을 위해 유해물질 관리 주체의 직영체제 전환, 시설 개선 및 전문인력 확충 등 구체적인 대책을 수립하고 실행해 나아가고 있습니다. 이 과정에서 삼성전자는 환경안전 분야에 대한 투자뿐 아니라 지역설명회 개최 등 지역 사회와 소통을 강화하였고 이러한 활동을 계속적으로 이어 가겠습니다. 넷째, 삼성전자는 2009년부터 5년 동안 추진했던 녹색경영 중기전략인 Eco-management 2013을 성공리에 마무리하고 제2기 녹색경영 비전을 수립하고 있습니다. 이는 친환경 혁신 제품과 서비스를 통해 고객에게 새로운 경험과 가치를 제공하는 것입니다. 이를 위해 제품 개발 단계에서부터 친환경성을 고려한 에코 디자인 프로세스를 한층 더 강화하고, 온실가스 감축, 수자원 관리, 재활용 확대 등 지구 환경을 보전하기 위한 활동도 적극적으로 추진하고 있습니다. 006

6 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices 회사 소개 1969년에 설립된 삼성전자는 대한민국 경기도 수원에 본사를 두고 해외 15개 총괄 및 생산, 판매법인을 운영하고 있는 글로벌 IT 기업입니다. 설립 이후 TV, 모니터, 프린터, 냉장고, 세탁기, 의료기기뿐만 아니라 각종 전자제품을 비롯해 스마트폰 등의 통신기기, 그리고 반도체 등을 생산하여 판매하고 있습니다. 삼성전자는 사용자들이 보다 편리하고 스마트한 생활을 즐길 수 있도록 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류 사회에 공헌하고, 더욱 혁신적인 변화와 새로운 가치를 만들어 나갈 수 있도록 노력하고 있습니다. 삼성전자 조직도 삼성전자 CE 부문 IM 부문 DS 부문 경영지원실 2013년 사업부문 개편 영상디스플레이 사업부 무선 사업부 메모리 사업부 생활가전 사업부 네트워크 사업부 시스템 LSI 사업부 종합기술원 삼성전자는 2013년 내실 추구를 위해 3대 사업 체제인 소비자가전(CE), IT&모바일(IM), 디바이스솔루션 프린팅 솔루션 사업부 미디어 솔루션 센터 LED 사업부 (DS)의 틀은 유지하되, 일부 사업부 재편을 통해 차별화를 강화하였습니다. 기업 간 거래(B2B) 분야에 중점을 두고, 육성하기 위해 B2B 센터를 준사업부 형태로 운영하고, 시장 예측 분석 역량 강화를 위한 의료기기 사업부 빅데이터 센터 설립, 솔루션 사업 강화를 위한 조직 신설 등 급변하는 대내외 환경에 유연하게 적응하고, 신성장 동력을 육성할 수 있는 토대를 마련했습니다. 제조 경쟁력 강화를 위한 이미징 사업부 재편 2013년 무선사업부는 일부 사업조정을 단행했습니다. 카메라 사업 경쟁력 강화를 위해 디지털이미징 사업부 를 이미징사업팀 으로 재편하고 무선사업부 산하로 통합하였습니다. 이는 글로벌 스마트폰 1위에 오른 무선사업부의 역량과 제조경쟁력, 그리고 이미징 사업부의 축적된 광학 기술을 서로 융합하여 차별화된 제품을 제공하기 위함입니다. 이로써 기존 4개 사업부로 구성됐던 IM 부문은 무선, 네트워크, 미디어 솔루션 센터 등 3개 부문으로 재편되었습니다. 사업부와 주요 제품 10 Business Divisions B2B (기업 간 거래) 사업 중점 육성 CE 부문 IM 부문 DS 부문 지속성장을 위한 핵심 목표 중 하나인 기업 간 거래(B2B) 분야의 경쟁력을 강화하기 위해 글로벌 B2B 센터 를 준사업부 형태로 격상시켰습니다. B2B 시장을 육성하기 위해 연구개발 분야에서는 선진 시장 에서의 공공부문, 교육, 헬스케어 관련 제품 및 솔루션 판매를 확대할 방침입니다. 또한, 체계적인 조직 구축 및 타 사업부와의 시너지 극대화를 위해 소프트웨어 분야의 인력과 투자를 늘리고, 외부와의 협력도 강화할 예정입니다. 영상디스플레이 사업부 무선 사업부 메모리 사업부 TV, 모니터, 셋톱박스, 스마트폰, 노트북, DRAM, NAND Flash, 홈시어터, 사운드바 태블릿, 웨어러블 기기 SSD, emcp 생활가전 사업부 네트워크 사업부 시스템 LSI 사업부 시장, 소비자 동향 파악을 위한 빅데이터 센터 설립 냉장고, 세탁기, 에어컨, 청소기, 스마트 오븐, 와이맥스, LTE솔루션, WCDMA솔루션, 모바일 AP, CMOS 이미지 센서, 빅데이터란, 디지털 환경에서 생성되는 문자와 영상 데이터를 포함하는 방대한 규모의 데이터로 최근 공기청정기 cdma 솔루션 파운드리 마케팅 및 고객 관리뿐 아니라 반도체 설계, 데이터 분석 등 다양한 영역에서 활용되고 있습니다. 이에 삼성전자는 시장 동향에 대한 예측 능력을 강화하고, 체계적으로 제품 개발 과정에 도입하기 위해 미디어 프린팅 솔루션 사업부 미디어 솔루션 센터 LED 사업부 솔루션 센터 산하에 빅데이터 센터 를 신설하였습니다. 빅데이터 센터를 통해 다양한 고객의 의견을 수렴하고, 필요한 서비스를 제공하여 생산성 향상 및 비즈니스 혁신을 이룰 수 있을 것으로 기대합니다. 프린터, 복합기 삼성 앱스, 챗온, 그룹 플레이, 삼성 워치온 TV, IT 제품용 LED 패키지, 조명기기용 LED 패키지, 자동차용 LED 패키지 DS 부문 내 솔루션 사업 강화 의료기기 사업부 DS 부문 내 메모리 사업부에는 특화된 솔루션 사업을 강화하기 위한 솔루션 개발실 을, 시스템 LSI 사업부에는 시스템온칩(SoC) 분야 경쟁력 확보를 위한 모뎀 개발실 을 신설했습니다. 디지털 X-ray, 체외진단기

7 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices 경영성과 유럽 및 신흥국의 경기 침체가 계속되고, 환율 변동성이 확대되는 가운데 주력 제품의 가격 경쟁이 심화하는 등 어려운 경영 여건이 지속되 었습니다. 이러한 경영 환경 속에서도 2013년도 무선 사업의 성장세 지속과 메모리 반도체 등 부품 사업의 개선에 힘입어 매출은 전년 대비 13.7% 증가, 영업이익은 27% 증가하며 사상 최대 실적을 달성했습니다 TV FPTV LCD TV 8년 연속 Triple Crown 24.9조 원 전년 대비 28.5% 증가 IM 부문 영업이익 삼성전자 매출액, 영업이익 추이 매출액 영업이익 단위 : 조 원 이익률(16.1%) CE 부문, 새로운 가능성을 보다 삼성전자 CE 부문은 LCD, PDP, LED, UHD TV 등 다양한 포트폴리오로 시장 요구에 대응하고 있으며, 2006년 이후 8년 연속으로 TV 전체, FPTV, LCD TV 세계 1위 등 Triple Crown을 지속 달성하였습니다. 특히 2009년 세계 최초로 LED TV 시장을 새롭게 창출하며 시장 선도자로서의 입지를 굳혔으며, 2010년 3D Total Solution을 출시하여 압도적인 경쟁력 우위로 3D TV를 선점하는 등 괄목할 만한 성과를 이루었습니다. 이뿐만 아니라 세계 최초로 TV용 앱스토어를 런칭한 이후, 다양한 서비스가 가능한 스마트 허브를 출시하여 스마트 TV는 삼성전자라는 이미지를 확립하였습니다. 또한, TV 화면을 보면서 운동, 교육 등이 가능한 컨텐츠 개발을 통해 가족이 이용할 수 있는 서비스를 강화해나가고 다른 디지털기기와의 연결을 쉽게 하는 All Share 기능 강화를 통해 스마트 TV 시장에서의 경쟁력 우위를 유지하였습니다. 2013년에는 기존 대비 화질 및 해상도가 혁신적으로 높아진 UHD TV로 시장을 리드하였고, 2014년에도 커브드 UHD TV 등 성장 가능성이 높은 제품에 대한 시장 선점 기조를 유지할 계획입니다. IM 부문, 명실상부한 글로벌 1위 2013년은 삼성전자를 비롯한 주요 업체들의 스마트폰, 태블릿의 보급형 출시 확대 등 시장 경쟁이 심화된 한 해였습니다. 이에 삼성전자 IM 부문은 프리미엄 스마트폰부터 보급형까지 라인업을 다양화하고 LTE, Note 등 신규 시장을 선도하며 시장 리더십을 강화하였습니다. 특히, 전략 제품인 갤럭시 S4 및 갤럭시 Note 3의 판매 호조로 글로벌 업계 1위 위상을 더욱 공고히 하였습니다. 이 결과로 2013년 IM 사업부문의 2013년 매출은 138조 8,172억으로 전년대비 31.2% 증가하였고, 영업 이익은 24조 9,577억으로 전년대비 28.5% 증가하는 등 매출 및 수익성이 크게 개선되었습니다. 2014년에도 스마트폰과 태블릿 중심으로 프리미엄 시장 리더십을 더욱 확고히 하고 Flexible Display, 삼성 기어, 삼성 핏과 같은 신규 제품 카테고리로 고객의 다양한 요구에 적극 대응하는 한편, 미래성장에 대비한 투자를 지속하고 업계 최고의 R&D 역량을 바탕으로 절대적인 시장 지배력을 확대해 나갈 것입니다 조 원 세계 최초 Curved 디스플레이 상용화 전년 대비 이해관계자 가치 배분 삼성전자 이해관계자 가치 배분 총액 조 원 2012년 대비 15% 상승 65%증가 DS 부문 영업이익 DS 부문, 제2의 성장 예고 삼성전자는 개발 경쟁력 우위를 바탕으로 빠른 선단공정 개발 및 양산을 통해 원가 절감 극대화를 실현함으로써 시장을 선도하고 있습니다. 2013년 메모리 사업은 Mobile 및 Server 제품의 수요 증가에 따른 물량 증가로 매출 및 영업이익이 모두 증가하였습니다. DRAM의 경우 20나노 제품이 시장을 주도 하고 있으며, Mobile/Server 등의 고수익 제품 비중 확대에 따라 안정적인 수익을 창출하고 있습니다. NAND는 세계 최초 Vertical-NAND 개발에 성공하였으며, 고성능의 솔루션 제품(SSD, emmc 등) 및 3bit 제품 개발을 통해 경쟁사와의 격차를 확대하고 있습니다. 향후에도 삼성전자는 기술적 우위 및 압도적 원가 절감을 바탕으로 메모리 1위 기업으로서의 절대 위상을 이어 나갈 것이며, 지속적인 선행개발을 통한 원가 경쟁력 제고와 차별화 제품 확대를 통해 시장을 선도해 나갈 것입니다. 디스플레이 부문, 미래 성장 기반 강화 삼성전자는 대형 패널 사업에 대해서 TFT-LCD 기술 기반으로 전 제품 수율 향상 등의 성과를 통해 제조 경쟁력을 제고하였으며, 초대형 TV Full 라인업 구축 및 Curved TV 개발 등을 통해 사업 경쟁력을 공고히 하고 있습니다. 또한, 원가 절감을 위해 고투과 패널 개발 및 핵심 장비 국산화 노력 등을 지속하고 있으며, 거래선과의 기술 및 제품 개발 협업 체계를 더욱 공고히 하여 업계 최고의 가동률을 유지하고 수익성을 극대화해 나갈 것입니다. 또한, 2013년 양산을 개시한 중국 FAB 공장을 기반으로 세계 최대의 TV 시장인 중국 시장에 대한 대응력을 강화해 나갈 것입니다. 중소형 패널사업에 대해서는 AM-OLED 기술 기반 으로 세계 최초로 Flexible 제품을 양산하고, 생산효율 제고를 통한 생산 능력을 향상하는 등 시장 선도 업체로서의 경쟁력을 키울 것입니다. 이해관계자 가치 배분 21.4 조 원 9조 원 0.5조 원 0.5조 원 2.2 조 원 28.3조 원 152.9조 원 임직원(인건비) 급여, 퇴직급여 및 복리후생비 등을 합한 금액입니다. 정부(조세공과금) 법인세 비용과 세금과 공과 총액을 합한 결과입니다. 지역사회(나눔경영비용) 지역사회 발전을 위한 기부금, 나눔경영 활동 비용 등을 합한 결과입니다. 채권자(이자비용) 채권자 이자비용을 합한 수치입니다. 주주(배당/자사주순매입) 주주에게 지급된 배당금을 합한 금액입니다. 회사(유보이익) 미래 성장 동력 투자를 위한 유보 이익입니다. 협력사 회사가 영업을 위해 구매한 모든 제품 및 서비스의 총 비용입니다

8 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices 시장점유율 삼성전자의 영상디스플레이, 반도체, 휴대폰 등 다양한 제품들은 글로벌 시장에서 리더십을 더욱 강화해 나가고 있습니다. 주요 제품인 TV, 휴대폰, DRAM 등의 2013년 세계 시장 점유율은 모두 20%를 넘어섰으며, 이 같은 결과는 2012년에 이어 2년 연속 달성한 성과입니다. 앞으로도 삼성전자는 최고의 제품으로 글로벌 시장을 선도해 나가고 고객들에게 새로운 가치를 제공할 것입니다. No.1 삼성전자 2위 업체 Other Key Offerings 삼성전자 휴대폰 스마트폰 세탁기 프린터 27.0% 21.2% 25.1% 21.2% 27.2% 15.2% 19.9% 19.0% 30.4% 19.4% 32.3% 15.5% 8.4% 10.2% 12.0% 3위 17.2% 14.5% 13.6% 2위 TV LFD 노트PC 카메라 22.4% 16.0% 24.3% 14.0% 25.3% 16.2% 12.0% 7.4% 18.3% 9.9% 26.3% 10.3% 6.3% 6.9% 6.2% 8위 12.6% 12% 10.8% 4위 냉장고 DRAM 13.2% 14.2% 15.9% 42.2% 41.0% 36.2% 12.3% 12.5% 11.8% 23.0% 24.5% 26.8% NAND Flash SSD(Solid State Drive) 39.4% 39.6% 37.5% 35.6% 21.7% 25.7% 30.9% 30.1% 32.3% 18.2% 18.7% 18.4% * DRAM, NAND Flash, 냉장고, 세탁기, SSD는 금액 기준이며, 그 외 제품은 수량기준임 012

9 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices 글로벌 네트워크 효율적인 자원분배 및 현지화 전략 삼성전자는 전세계에 생산법인, 판매법인, 디자인 센터, 연구소 등 총 220여개의 거점을 보유하고 있는 글로벌 기업입니다. 조직의 효율적 운영을 위해 현지화 전략을 펼치고 있으며 한국을 비롯해 북미, 구주, 동남아, 유럽, 아프리카 등 모두 15개 지역별 총괄체제를 운영하고 있습니다. 2013년 말 기준 총 286,284명이 삼성전자에 근무하고 있으며, 국내 인력 33%, 해외 인력 67%로 구성되어 있습니다. 본사(국내) Surrey 구주 지역총괄 2 생산 3 판매 17 연구소 4 디자인 센터 1 기타 11 인원 13,627 Moscow CIS 지역총괄 1 생산 1 판매 3 연구소 2 기타 6 인원 4,735 Dubai 중동 지역총괄 1 생산 1 판매 8 연구소 3 기타 7 인원 2,612 New Delhi 서남아 지역총괄 1 생산 2 판매 1 연구소 4 디자인 센터 1 기타 4 인원 21,187 Singapore 동남아 Beijing Seoul 중국 지역총괄 2 생산 13 판매 2 연구소 7 디자인 센터 1 기타 8 인원 60,316 지역총괄 1 생산 6 판매 0 연구소 5 디자인 센터 1 인원 95,798 Tokyo 일본 지역총괄 1 생산 0 판매 1 연구소 2 디자인 센터 1 기타 2 인원 1,002 유럽 6% 미주 10% 중국 21% 총 인력 286,284명 중동/아프리카 1% 한국 33% 아시아 29% New Jersey 북미 지역총괄 2 생산 2 판매 3 연구소 4 디자인 센터 1 기타 9 인원 11,072 Johannesburg 아프리카 지역총괄 1 생산 0 판매 3 연구소 0 기타 8 인원 862 지역총괄 2 생산 7 판매 9 연구소 2 기타 10 인원 57,412 글로벌 매출액과 매출액 비중 매출액 비중(%) 매출액(조 원) Sao Paulo 중남미 지역총괄 1 생산 3 판매 7 연구소 1 기타 8 인원 17,661 글로벌 거점 현황 총 220개 총괄 15 연구소 34 생산 38 판매 54 디자인 센터 6 기타 미주 유럽 아시아 중국 한국 중동, 아프리카 매출은 아시아로 통합하여 산정 CIS매출/인력은 유럽으로 통합하여 산정 중남미 매출/인력은 미주로 통합하여 산정

10 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices 기업지배구조 삼성전자는 지속가능한 성장과 기업지배구조 개선 및 발전을 위해 부단히 노력하고 있습니다. 이를 위해 의사결정 및 감독 체계는 법과 윤리를 준수하고, 이사회 중심의 선진 기업 지배구조를 기반으로 투명경영과 책임경영을 실천하고 있습니다. 이사회는 기업가치의 극대화를 위해 경영자의 창조적인 기업 경영을 적극 지원하고, 투명하고 철저한 주주중시 경영을 통해 주주가치 제고와 권익 증진을 위해 노력하고 있습니다. 또한, 이사회는 법령 또는 정관에 정해진 사항, 주주총회로부터 위임받은 사항, 회사 경영의 기본방침과 업무 집행에 관한 주요 사항을 의결 하고 이사의 직무 집행을 감독합니다. 사외이사 5명 위한 기업생태계발전연구회와 환경안전보건 현안을 연구하기 위한 환경안전연구회를 설치하여 운영 중 입니다. 앞으로도 사회전반에 도움이 되는 방향으로 활동을 더욱 강화할 예정이며, 협력사들이 글로벌 경쟁력을 갖추도록 지식과 노하우를 나누어 함께 성장하는 상생의 문화를 지속 확산시켜 나가겠습니다. 2013년 이사회 주요 활동 내역 이사회 구성 개최일자 의안내용 가결여부 사외이사 참석 사내이사 삼성전자는 이사회의 독립성을 제고하고, 다각적인 논의를 통해 투명한 의사결정체계가 이루어지도록 사내이사 4명, 사외이사 5명으로 이사회를 구성하고 있습니다. 사외이사는 정관에 따라 경영 경제 년(제44기) 재무제표 및 영업보고서 승인의 건 외 2건 가결 4/4 4명 회계 법률 또는 관련 기술 분야에 관한 전문지식이나 경험이 풍부한 외부전문가 중 사외이사후보 추천위원회가 추천한 이를 주주총회에서 선임하고 있습니다. 경영 전반에 대한 자유롭고 공정한 의견 교류와 수렴을 할 수 있도록 경영진이 배제된 사외이사들만의 회의가 구성되어 개최되고 있습니다. 사외이사 이인호 前 신한은행 은행장 제44기 정기주주총회 소집결정의 건 외 1건 가결 3/ 재단법인 설립을 위한 기부금 출연의 건 가결 3/3 또한, 회사와 이사 상호 간 이해관계에 따른 충돌을 방지하기 위해 상법과 회사 정관상 겸업금지 조항에 따라 모든 이사는 이사회의 승인 없이 회사와 동일한 종류의 영업을 할 수 없습니다 대표이사 선임 및 이사 업무위촉의 건 외 2건 가결 5/5 이사회 및 위원회 년(제45기) 1/4분기 재무제표 및 분기보고서 승인의 건 외 3건 가결 4/5 대표이사 부회장 권오현 DS부문장 2013년 총 8회의 이사회를 열어 23건의 안건을 상정, 처리하였습니다. 최근 3년간(2011년~2013년) 이사의 이사회 평균 참석률은 94%입니다. 신속하고 효율적인 의사결정을 위해 관련 법규에 따라 이사회 내에 위원회를 설치했으며, 이사회의 권한사항 중 일부를 위임하여 경험과 전문적 지식을 필요로 하는 주요 안건에 대해서 해당 위원회가 집중 검토 처리하도록 하고 있습니다. 현재 이사회 산하에는 경영위원회, 감사위원회, 사외이사후보 추천위원회, 내부거래위원회, 보상위원회, CSR위원회 등 6개 위원회가 운영 사외이사 김한중 차병원그룹 미래전략위원회 위원장 년(제45기) 상반기 재무제표, 반기보고서 및 중간배당 승인의 건 외 3건 년(제45기) 3/4분기 재무제표 및 분기보고서 승인의 건 외 2건 가결 5/5 가결 5/ 특수관계인과의 거래 승인의 건 외 2건 가결 5/5 되고 있습니다. 특히 내부거래위원회는 공정거래 자율준수체제의 구축을 통해 경영의 투명성을 제고하는 역할과 함께 지배구조 개선 활동도 병행하고 있습니다. 사외이사 3인으로 구성된 감사위원회에서는 위원회 현황 대표이사 사장 윤부근 CE부문장 견제와 균형을 통해 경영진이 궁극적으로 기업 가치를 극대화할 수 있도록 감독하며 지원하고 있습니다. _ 의안내용 등 위원회 세부내용은 금융감독원 전자공시시스템( 참고하시기 바랍니다. 평가와 보상 사외이사 송광수 김 장 법률사무소 고문 위원회 설치목적 위원 경영위원회 업무수행의 전문성과 효율성을 높이기 위하여 정관 또는 이사회규정 및 결의에 따라 이사회가 위임한 사안을 심의ㆍ결의하고 그 결과를 이사회에 보고 권오현(위원장), 윤부근, 신종균, 이상훈 이사회와 각 위원회는 매년 참석률을 비롯해 연간 활동 내역을 자체적으로 평가하고 있습니다. 사외 이사의 독립성을 보장하기 위하여 기본 급여와 회사 업무로 인한 국내외 출장비 지급 외 성과 평가에 감사위원회 관련 법령, 정관 및 감사위원회 규정에 의거한 감사 업무 수행 이인호(위원장), 김한중, 송광수 대표이사 사장 신종균 IM부문장 따른 보수는 별도로 지급하지 않습니다. CSR위원회 운영 삼성전자는 고객과 사회로부터 신뢰와 사랑받는 기업이 되고자 하며, 초일류 기업의 경쟁력은 고객과 주주, 사회의 신뢰와 사랑에서 비롯된다는 점을 명심하고 있습니다. 법을 준수함은 물론 공익을 위한 기업의 사외이사 이병기 서울대학교 전기정보공학부 교수 사외이사후보 추천위원회 내부거래위원회 관련 법령, 정관 및 이사회규정에 따라 회사의 사외이사 후보 추천 공정거래 자율준수 체제 구축을 통해 회사 경영의 투명성 제고 김한중(위원장), 이병기, 김은미, 권오현 이인호(위원장), 김한중, 송광수 사회적 책임을 다하고자 노력하며, 이를 감독 및 조언하기 위해 이사회 산하에 사외이사로 구성된 CSR 위원회를 설치하여 운영하고 있습니다. CSR위원회는 회사의 나눔경영과 관련된 사항을 검토하는 한편, 보상위원회 이사보수 결정 과정의 객관성과 투명성 제고 송광수(위원장), 이인호, 이병기 사장 이상훈 경영지원실장 상생협력 및 CSR 관련 국내외 활동을 점검하고 향후 개선 방향 등을 논의하고 있습니다. 전문적인 검토가 필요하다고 판단되는 사항에 대해서는 위원회 산하에 전문 연구회를 설치하여 외부의 전문가들과 공동 으로 연구를 추진하고 있습니다. 이러한 취지에 따라 기업생태계 발전 방안과 당사의 역할을 연구하기 사외이사 김은미 이화여자대학교 국제대학원 원장 CSR위원회 기업의 사회적 책임을 다하고 공익에 이바지 이병기(위원장), 이인호, 김한중, 송광수, 김은미

11 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices 미래성장동력 확보 삼성전자는 최고의 기술로 미래 성장동력을 확보하고 우수한 제품을 제공하여 우리 사회에 많은 공헌을 하고 있습니다. 삼성전자는 창조적 기술 역량을 갖추고 있는 IT의 진정한 선두주자로서 변화하는 경제 환경에서 끊임없는 도전과 창조적 기술 혁신을 지속해 나갈 것입니다. Vision 2020 Inspire the World, Create the Future 2013년 영업이익 VISION 2020 Mission 인간의 삶을 풍요롭게 하고 사회적 책임을 다하며 지속 가능한 미래에 공헌하는 혁신적 기술, 제품 그리고 디자인을 통해 미래 사회에 대한 영감 고취 2009년도에 삼성전자는 미래 사회에 대한 영감, 새로운 미래 창조(Inspire the World, Create the Future) 37조 원 라는 슬로건의 비전 2020 성장목표를 수립하여 2020년 약 4천억 달러 매출의 글로벌 10대 기업으로 도약, 세계 IT업계에서 압도적 1위 달성, 브랜드 가치 5위권 진입, 존경받는 기업 10위권 진입이라는 목표를 2013년 매출 229조 원 향해 정진하고 있으며, 지속적인 핵심 경쟁력 확보를 위해 노력해 나가고 있습니다. 이러한 노력의 결과로 2013년에는 2009년 대비 연평균 각각 15%, 52% 상승한 매출액 229조 원, 영업이익 37조 원을 기록하는 등 최고의 재무적인 성과를 기록하였으며 비재무 목표 부문에서도 2013년 글로벌 브랜드 가치 8위, 존경받는 기업 21위에 선정되는 등 가시적인 성과를 이루었습니다. Goal 양적목표: 2020년 매출 4,000억불, IT업계 압도적 1위/Global 10대 기업으로 도약 질적목표: 혁신적인 기업, 존경받는 기업, 일하고 싶은 기업 Global Top 10 새로운 시장을 창출하는 창조적 리더, 전세계 인재가 모이는 글로벌 기업 지향 삼성전자 브랜드 가치 세계 첫 톱 10 진입 삼성전자 존경받는 기업 글로벌 500대 기업 순위 8 위 21위 14 위 Top 5 Top 10 Top 10 전략방향 창조경영 파트너십 경영 인재 경영 Creativity Partnership Great People 17위 9위 8위 38위 34위 21위 22위 20위 14위 Infotainment Lifecare Component System Set Software Solution 목표 대비 성과 사업영역 Information Healthcare Telecommunication Convenience/Welfare BCG 선정 2013 혁신기업 Thomson Reuters 선정 AV, Content &Service Environment 2위 2011년 대비 9계단 상승 3위 글로벌 100대 혁신기업 3년 연속 편입 booz&co. 선정 다우존스 지속가능경영지수 2위 10대 혁신기업 2위 2011년 대비 5계단 상승 5년 5년 연속 선정 (DJSI World) 사업모델 완제품/시스템/부품 정보, 통신, AV 중심 소프트웨어/솔루션 의료ㆍ바이오, 환경ㆍ에너지, 편의ㆍ안락 분야로 확대 글로벌 주요 성과

12 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices Sustainable Growth & Profitability Enhance Competitive Edge 시설 투자 R&D 6대 핵심 경쟁력 강화 모바일 시대가 급격히 도래한 이후 지난 10년간 모든 것이 변화해 왔습니다. PC가 편리한 디바이스라도 유선으로 연결되어 있고 시공간적 제약이 있는 데 반해, 모바일은 사용 환경 측면에서 모든 것을 바꿔 놓았습니다. 하지만 현재 고객들이 원하는 니즈를 100% 충족해주지 못하고 있습니다. 삼성전자는 고객의 니즈와 IT기술을 접목시켜 비즈니스 포트폴리오나 서비스를 교육이나 헬스케어 등으로 확대하여 제공할 예정입니다. 삼성전자는 다음 10년의 키워드로 Wellness, 안전성, 시큐리티, 편리성을 주지하여 이를 기반으로 디바이스나 컴포넌트를 개발하고 있으며, 더 나은 스마트 라이프를 가능하게 해주는 디바이스에 주목하고 있습니다. 삼성전자는 컴포넌트, 디바이스 그리고 시스템 레벨까지 통합하여 서비스를 제공하는 장점이 있습니다. 이것이 가능한 이유는 글로벌 트렌드를 선도하며 R&D 부분에 많은 투자를 하기 때문 입니다. H/W In-house New Focus S/W Open Innovation 글로벌 R&D 투자전략은 기술개발 부분이 하드웨어에서 소프트웨어 쪽으로 바뀌고 있기 때문에 2012년 소프트웨어 센터도 설립하였습니다. 또한, 독자 연구개발 중심에서 오픈 이노베이션을 적극 활용하고 있으며, 지역 특성에 맞는 특화기술 육성 및 기술 개발을 위해 해외 R&D센터를 강화하고 있습니다. 삼성전자는 소프트웨어 플랫폼, 디자인, IP 등 소프트 경쟁력을 강화하기 위해 노력할 것이며, 미래성장 동력으로써 혁신적인 기술을 확보하기 위해 지속적으로 투자에 집중할 것입니다. 이와 더불어 삼성전자는 특허 경쟁력을 강화하고 특허 분쟁 리스크를 최소화하기 위해 노력하고 있습니다. 특허 역량 집중을 위해 2010년에 IP센터를 신설하였고, 각 국가별로 IP센터를 설립하여 IP리스크 완화 노력을 하고 있으며, 변호사 및 변리사를 포함한 IP 전담 인력을 지속 확충하고 있습니다. 마케팅 역시 삼성전자의 핵심 경쟁력입니다. 삼성전자는 지금까지 적극적인 마케팅 투자를 통해 글로벌 브랜드 파워를 갖추었습니다. 향후 당사의 전략은 브랜드 자산을 적극 활용하는 것입니다. 이를 통해 특허 마케팅 HR 소비자가전 (CE) 의료 기기 미래성장동력 IT모바일 (IM) 부품 (DS) B2C B2B 마케팅 비용의 큰 증가 없이 지속적인 매출 및 이익 성장을 달성하는 것이 목표입니다. 끊임없는 혁신/ 발견을 통한 새로운 삶의 가능성 제공 이라는 삼성전자 브랜드 철학을 바탕으로 체험마케팅을 활용한 소비자 연계 마케팅 및 소셜 미디어를 통한 Interactive 마케팅, 현지 소비자들의 Needs에 따른 지역별 특화 마케팅 등을 강화할 것입니다. 또한, 기업, 소비자간 거래(B2C) 시장을 넘어 기업간 거래(B2B) 시장에 주목하여 B2B 사업 담당 조직을 강화하고 B2B 사업기획, B2B 인프라 프로세스 및 시스템 지원 운영 등을 집중 육성하고 있습니다. M&A 바이오 미래 R&D의 방향성 변화 삼성전자는 이를 바탕으로 사업 전반의 B2B 비전 수립, 사업 환경분석, 기업 소비자와의 파트너십 강화, 현지법인의 B2B 프로젝트 지원뿐 아니라 공공부문, 교육시장, 헬스케어 분야 B2B 제품 솔루션 공급을 확대하고 있습니다. 2013년 말 삼성전자는 바코드 솔루션 회사인 `코암텍`, 전자 결제 전문업체인 신성장동력 확보를 위한 6대 중점 분야 삼성전자는 Vision 2020 목표인 매출 4,000억 불 달성, IT 기업 압도적 1위, 글로벌 10대 기업으로 도약하기 위해 시설투자, R&D, 특허, 마케팅, 인적자원, M&A 등 신성장 동력 확보를 위한 6대 중점 분야를 선정 `인제니코`와 협력해 젊은 층을 타깃으로 한 프랑스 고속열차(iDTGV)에 갤럭시 노트2를 공급하여 전자 탑승권 확인과 열차 요금 전자 결제에 이용하는 등 적극적인 마케팅을 이어가고 있습니다. 하였습니다. 시설투자에 있어서, 삼성전자는 지난 4년간 46.4조 원에 달하는 대규모 투자를 진행하였으며 차별화된 기술과 수익성으로 경쟁력을 강화시키기 위해 노력하고 있습니다. 2015년 완공을 목표로 서울 우면동에 짓고 있는 첨단 R&D센터는 연면적 33만m2에 디자인 및 소프트웨어(S/W) 관련 인력 약 1만여 명이 근무하게 될 예정입니다. 또한, 미국 실리콘밸리에도 R&D캠퍼스를 2015년까지 완공하여 반도체 관련 핵심기술 개발에 주력할 예정입니다. 지속적인 성장을 위해 R&D에 대한 투자를 계속하여 R&D비용이 2010년 9.4조 원에서 2013년 말 14.8조 원으로 증가하였으며, 글로벌 R&D 직원수도 2010년 5만 명에서 2013년 6만 9천여 명으로 증가하였습니다. 삼성전자 성장 동력의 핵심 중 하나는 인적자원입니다. 글로벌 임직원 규모는 2010년 19만 명에서 2013년 말 현재 28만 6천명으로 증가했습니다. 특히, 해외 인력이 지속 증가하여 전체 직원의 60% 이상을 차지하고 있습니다. 최근 IT업계 패러다임 전환으로 시장의 상황도 많이 바뀌었으며 이러한 새로운 환경 속에서 인재와 창의성은 무엇보다도 중요한 요소가 되고 있습니다. 따라서 삼성전자는 소프트웨어 인력 연구개발비 9.4조 원 R&D 인력수(비중) 10.3조 원 11.9조 원 14.8조 원 69,230명(24%) 양성에 집중하여 핵심인재를 확보해오고 있으며, 외부 창조적 역량 활용을 위해 오픈 이노베이션 시스템을 확립하였고, 내부 이노베이션팀인 C-Lab(Creative Laboratory)의 운영을 활성화하고 있습니다. 이를 바탕으로 통섭형 인재 육성을 위해 인문학적 통찰과 조직 차원의 창조적 DNA 개발에 집중하고 소프트파워를 키우기 위한 노력을 기울이고 있습니다. 50,084명(26%) 55,320명(25%) 60,495명(26%) 미래 성장을 위해 또 하나 중요한 부분은 내부성장과 병행한 M&A입니다. 지난 3년 동안 삼성전자는 14개의 기업을 인수하였는데 신규사업의 경우 메디슨, NeuroLogica와 같은 의료기기 분야가 많았습니다. 기존 주력사업의 경우 세트사업은 소프트웨어, 서비스 및 컨텐츠 분야 중심, 부품사업은 차세대 기술 보유업체 중심으로 진행되었습니다. 삼성전자는 특정분야에 국한하지 않고, 기존사업 경쟁력 강화와 미래 성장을 위한 새로운 사업기회 창출에 도움이 된다면 폭넓은 분야, 다양한 형태로 M&A를 적극 추진할 것입니다 삼성전자 R&D 현황 이와 같은 노력을 바탕으로 삼성전자는 변하지 않으면 죽는다는 위기의식, 고객만족을 위해 품질을 추구 하는 절박함 그리고 세계와 경쟁해야 한다는 국제화로 일류기업으로 변모하고 있습니다

13 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices 삼성전자 TV의 시장 선도 UHD TV 지속적 혁신을 추구하는 가전부문 삼성전자의 소비자 가전은 우리의 일상생활과 라이프스타일에 밀접한 관련이 있는 TV, 냉장고, 세탁기, 청소기, 에어컨 등이 있는데 삼성전자의 TV 부문은 혁신적인 제품들을 매년 출시하였으며, 리더십을 Performance Upgrade 세탁기는 미래 성장동력인 그린기술을 통하여 시장을 앞서 나갈 것입니다. 환경 친화적인 기술을 통해서 세탁기의 물 사용량과 에너지 사용량을 대폭 줄일 것이며 동시에 세탁 기능은 더욱 향상시킬 것입니다. 편리한 유저 인터페이스 Smart TV 세계 최초의 디자인 Curved 유지하기 위해 다음과 같은 전략을 세웠습니다. 첫째, 핵심역량을 더욱 강화할 것입니다. 자체 개발한 화질 엔진을 지속적으로 발전시켜 세계 최고 화질을 제공하고, 소비자의 감성을 자극하는 혁신적인 디자인을 끊임없이 내어 시장을 리드할 것입니다. Cooling Energy saving Water saving 에어컨디셔너는 무엇보다도 토털 에어솔루션을기반으로 개발하고 있습니다. 따라서 주택분야에서 상업건물 분야로 확대할 것이고, 또한 냉난방 외에 실내공기를 깨끗이 정화하는 것까지 다양한 영역으로 제품을 확대할 것입니다. 삼성전자는 이런 기반을 발판으로 업계 리더로 성장할 것입니다. 미래 성장을 위한 Green Technology 세탁기 삼성전자의 청소기는 이미 소비자들의 청소하는 방법을 바꿔 놓았습니다. 모션 싱크 청소기는 경주용 휠체어의 과학적 디자인을 바탕으로 이동성을 혁신시켰습니다. Doing laundry Cooking Watching TV Listening to music Cleaning 가전부문 제품영역 삼성전자가 출범한 5개의 Lifestyle Research Lab은 무엇보다도 각 지역의 고유한 문화와 라이프스타일을 연구하여 제품개발의 기반을 제공하고 있습니다. 미래 성장동력 확보를 위하여 Research Lab의 새로운 제품 컨셉 개발 역할을 강화할 것이며 이를 전 세계로 확산시킬 계획입니다. Cutting-edge Technology Innovative Design London Beijing San Jose TV제품 핵심 역량 둘째, UHD TV 시장을 선도할 것입니다. 세계 최고의 화질을 기반으로 다양한 사이즈의 제품 라인업을 확보 하고 여기에 세계 최초의 Curved 디자인을 연계해 TV 시장 선두기업의 입지를 확고히 함은 물론 지속적인 성장 동력으로 삼을 계획입니다. New Delhi Singapore 셋째, 스마트TV를 통해 새로운 경험을 제공할 것입니다. Quadcore CPU를 장착해 최고 속도를 제공함은 물론 동작/음성인식과 같은 새롭고 편리한 기능, 사용편의가 극대화된 유저 인터페이스를 다양한 콘텐츠 및 서비스와 연계해 소비자에게 새로운 시청경험과 사용경험을 제공할 것입니다. 생활가전 부문은 지역마다 선호도가 각기 다르며, 다른 디지털 제품에 비하여 훨씬 큰 규모의 투자가 요구 되기 때문에 진입장벽이 높은 부문입니다. 100여년 이상 파격적인 혁신이 거의 없었던 산업이었으나, 삼성전자는 가전시장을 변모시키는 이노베이션을 수용하여 변화를 선도해 나갈 것입니다. 삼성전자 Lifestyle Research Lab 냉장고의 경우, 삼성전자는 새로운 프리미엄 카테고리를 만들어 1위의 포지션을 공고히 할 것이며, 냉장 기술과 수납 혁신으로 소비자가 가전을 이용하는 데에 최고의 효율과 만족을 경험하도록 할 것입니다

14 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices 기술력 확보를 통한 안정적 성장기반 구축 2013년 전세계 스마트폰 사용자는 약 15억 명이었으나, 글로벌 스마트폰 보급률은 아직 21% 수준에 불과 하며, 앞으로도 스마트폰 시장은 성장여력에서 큰 잠재력을 보유하고 있습니다. 글로벌 스마트폰 시장은 2013년 10억대를 넘어섰으며, 2017년까지 연평균 10% 이상의 성장을 지속할 것으로 예상됩니다. 과거 선진시장이 스마트폰 성장을 주도했지만, 앞으로는 신흥시장이 스마트폰 성장을 견인할 것으로 보이며 이미 중국과 인도는 스마트폰 시장규모로 세계 1위, 3위를 차지하고 있습니다. 이런 급변하는 시장 환경 속에서 삼성전자는 기술혁신을 통해 새로운 시장을 창출하여 모바일 사업에서 견고한 성장을 이어가기 위해 미래 성장동력 확보 전략을 수행하고 있습니다. 첫 번째는 제품전략입니다. 삼성전자는 Flagship 모델의 성공, Family 제품 도입, Flagship 모델과 연동된 Companion Device 출시 등 괄목할 만한 성과를 창출하여 왔습니다. 지속적인 발전을 위해 프리미엄 시장 리더십 강화뿐 아니라 보급형 스마트폰 확대 전략을 추진할 것입니다. Premium GALAXY Identity를 적용하고 각 지역의 특성에 최적화된 기능들을 탑재하여, 완성도 높은 제품을 합리적인 가격에 제공하여 고객 만족도를 높여 가겠습니다. 이를 통해 더욱 많은 사람들이 스마트폰 이라는 새로운 경험을 할 수 있도록 할 것이며, 태블릿 역시 이러한 기조 아래 제품 Mix에서 중요한 부분을 차지하고 있어 그 중요성은 더욱 커질 것입니다. 삼성전자는 슬림한 베젤과 두께, 향상된 S Pen 기능, 다양한 컨텐츠와 서비스 등으로 태블릿 경쟁력을 강화하여 지속적인 성장 동력을 확보할 것입니다. 두 번째, 기술과 디자인 전략입니다. 삼성전자는 2013년 기존 LTE보다 훨씬 빠른 속도를 자랑하는 LTE- Advanced 단말기를 한국 시장에서 최초로 출시하여 빠른 서비스를 원하는 소비자들의 니즈를 만족 시키고 있으며, 앞으로 다가올 5G 시장을 선도할 수 있도록 향후 미국, 일본, 유럽 등으로 시장을 확대할 전망입니다. 이를 바탕으로 앞으로 다가올 5G 시장에서도 또 한 번 시장을 선도할 수 있도록 준비하고 있습니다. 삼성전자는 이미 Hardware 분야에서 확고한 리더십을 구축하고 있습니다. 특히, 디스플레이와 AP 분야에서 타 경쟁업체와 격차를 넓혀 가고 있으며 경박단소, 카메라, 배터리 등 에서도 강점을 갖고 있습니다. 이러한 세계 최고 수준의 Hardware 경쟁력에 최적화된 Software 기술을 접목시켜 미래 삼성전자 제품의 경쟁우위를 지속할 것입니다. 또한, Software 경쟁력을 향상시키기 위해 Software 분야별 전담 개발조직을 운영하고, 핵심인력을 영입하여, 지속적으로 투자를 확대하고 있으며, 디자인 측면에서도 지속적인 혁신을 바탕으로 Smart Device의 트렌드를 선도할 것입니다. 세 번째, 컨텐츠와 서비스 전략입니다. 2008년 컨텐츠와 서비스 역량 강화를 위해 Media Solution Center 라는 전담조직을 만들고 지속적으로 투자를 해온 결과, 삼성전자 고유의 Ecosystem을 구축하는 성과를 거두었습니다. 이러한 Ecosystem은 삼성전자 미래 성장동력의 근간이 될 것이며, 향후 서비스 플랫폼을 외부에 공개하여 파트너와 고객 모두를 만족시킬 수 있는 Win-Win Ecosystem으로 발전시켜 나갈 것입니다. 또한, 향후 Big Data 플랫폼을 통해 개인 맞춤형 서비스를 제공하여, 더욱 Intelligent 하고 개인화된 서비스로 고객 만족도를 높일 것입니다. 단위 : Billion Unit 21% 스마트폰 보급율 스마트폰 시장 전망 User Data Big Data Platform Intelligent Services 능동형 Intelligent Services 모바일 사업 신성장 동력 Samsung Gear2 Samsung Gear Fit 반도체 사업 전략 Green Memory 반도체 Paradigm 혁신의 리더 IT산업의 Paradigm이 PC에서 Mobile로 옮겨가면서 삼성전자의 Memory 사업은 더욱 빠르게 성장하며 반도체 패러다임의 변화를 혁신적으로 주도해 가고 있습니다. 1990년대에 PC시장이 커지면서 Memory 시장도 1995년에 410억 달러로 그 규모가 대폭 성장한 이래 IT시장과 연동해 상승과 하락을 반복하며 꾸준한 성장을 하였지만 그 성장세는 낮아졌습니다. 그러나 2000년 이후 모바일 시장이 급속한 성장을 계속하며 DRAM은 저전력 고성능 대용량 제품으로, NAND Flash는 대용량 고성능 제품으로 변화하며 새로운 시장 성장 동력으로 자리잡았습니다. 삼성전자는 한 발 앞서 차세대 메모리 반도체를 적기에 개발함으로써 새로운 디지털기기들이 출시되어

15 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices SSD 10nm class PCle SSD DRAM 20nm class DDR4 글로벌 IT 시장의 성장을 주도하는데 큰 기여를 했습니다. 2010년 이후 스마트폰, 태블릿 등 모바일 디바이스 시장이 빠르게 성장하면서 모바일 메모리는 PC 시장을 뛰어 넘는 시장 규모로 성장하고 미래 시장을 열어 가고 있습니다. 최근에는 빅데이터와 클라우드 컴퓨팅, 초고화질(UHD)기술 트렌드로 인해 모바일기기 시장과 데이터센터, 엔터프라이즈 서버 시장 등 프리미엄 시장을 중심으로 빠르게 성장하고 있습니다. 삼성전자는 이러한 새로운 경영 환경에서 지속적으로 시장을 선도해 나가기 위해서 미래 시장을 Performance Higher is Better + 20% 삼성전자 시스템LSI사업의 경우, 어플리케이션 프로세서(AP) 제품과 이미지센서, 커넥티비티 제품 등 다양한 제품군을 보유하고 있으며, 선도기술 확보와 신규 사업 추진을 이어가고 있습니다. 특히 성장 동력으로서 AP의 진화 단계를 보면, 삼성전자는 2011년 쿼드 코어를 제공한 이후 2013년 옥타 코어를 출시했습니다. 삼성전자의 핵심 기술 중 하나인 big.little Architecture는 4개의 빅 코어와 4개의 리틀코어가 옥타 주도하는 성장동력을 확보하는 3가지 전략을 수립했습니다. 코어를 구성하여 업무량에 따라 효율적으로 코어를 분배합니다. 즉, 최상의 콤비네이션으로 최적의 업무 첫 번째, IT 기업의 투자 효율성을 높여 지속 성장 가능한 경영환경을 구축할 수 있는 그린메모리 솔루션을 선행 개발하는 것입니다. 삼성전자는 지난 2009년부터 선행 공정을 적용하여 매년 가장 효율적인 그린 big.little Conventional *Source : Samsung Electronics Co., LTD, Q 효율화를 가능하게 해주는 것으로 퍼포먼스를 향상시키고 에너지를 절감할 수 있습니다. 이러한 기술력 확보는 미래 성장동력으로 신사업 추진의 기폭제가 되고 있습니다. 삼성전자는 위와 같은 기술력 확보로 Paradigm 변화를 선도하며, 혁신에 초점을 맞춰 안정적인 성장 환경을 구축할 것입니다. 5세대 그린메모리 메모리 솔루션을 개발하고 글로벌 고객사에 제공하는 노력을 기울여 왔습니다. 2013년에는 차세대 그린메모리 솔루션인 DDR4 및 PCIe SSD 솔루션을 제시하며 성능 향상, 시스템 설치 공간 축소, 소비전력 절감 등 고객의 투자 이슈를 한 번에 만족시킬 수 있는 5세대 그린메모리 솔루션 을 최초로 공개했습니다. Energy Lower is Better - 15% ~ 20% Application Dimension Functional Dimension 5세대 그린메모리 솔루션 초고속 저전력 고신뢰성을 동시에 구현한 그린 DDR4 솔루션 SATA SSD보다 6배 빠른 속도로 고효율을 구현한 그린 PCIe SSD 솔루션 DDR4와 PCIe SSD를 동시에 탑재해 시스템 성능과 공간 및 투자 효율을 혁신적으로 높인 고효율 그린메모리 솔루션 big.little Conventional System Engineering Chip Design Mobile PC Tablet Data Center 특히 DDR4와 PCIe SSD를 탑재한 서버는 HDD로 구성된 서버 시스템보다 성능을 1.6배 이상 높일 수 있고, *Source : Samsung Electronics Co., LTD, Q 중복 데이터 제거 기술을 적용해 스토리지 시스템의 저장 능력을 4배나 확대할 수 있어 소비전력 절감은 물론 투자비용을 최소화하고 설치 면적 또한 최소화할 수 있었습니다. 향후 전 세계의 서버가 삼성전자의 big.little Architecture를 통한 퍼포먼스 향상 Package Design 5세대 그린메모리 솔루션 을 사용한다면 매년 45테라와트(TW)를 절감할 수 있으며 10년생 나무 8억 그루를 심는 그린 효과를 거두게 됩니다. 성장동력 확보를 위한 교차 기능성 조직 구성 두 번째, 삼성전자는 차세대 IT 시장을 주도하는 획기적인 기술을 선행 개발하는 것입니다. 기존 Planar NAND 대비 소비전력 절감은 물론 10배 이상의 사용 수명을 늘린 3차원 수직 적층 V-NAND를 양산하여 나노급 반도체 기술의 한계를 극복한 V낸드 기반 SSD 제품을 연이어 출시했습니다. 이로써 글로벌 IT 고객에게 고성능, 대용량, 저전력, 고신뢰성 등 4가지 가치를 동시에 향상시키며 메모리 기술에 신기원을 개척했습니다. 특히 최첨단 V-NAND는 기존 20나노급 대비 집적도가 2배 이상 높아 생산성을 대폭 향상했으며, 향후 256기가비트는 물론 1테라비트 등 대용량 제품을 적기에 개발하게 되면 세계 IT 시장에서 디지털 빅뱅과 같은 혁신을 일으켜 메모리 시장을 성장시키는 데 크게 기여할 것입니다. 세 번째, 기존 공정의 한계를 극복하는 신개념 개량형 이중 포토 노광 기술, 초박형 유전막 형성 기술 등 혁신적인 기술을 동시에 적용함으로써 20나노 D램 공정의 한계를 극복하고 차세대 10나노급 D램도 적기에 양산할 수 있는 기반 기술을 확보하는 데 성공했습니다. 특히 셀 커패시터의 유전막을 형성하는 물질을 기존 나노단위에서 옹스트롬(10분의 1나노) 단위로 제어함으로써 균일한 유전막을 만들어 더욱 우수한 셀 특성을 적용한 차세대 제품을 개발하였으며 이를 통해 글로벌 IT 업체들에게 최고 수준의 초절전 그린 IT 솔루션 을 지속적으로 제공할 수 있게 되었습니다. 삼성전자는 향후에도 서버, 모바일, 컴퓨터 시장에 더욱 차별화된 친환경 제품군과 최고의 그린메모리 솔루션을 제공하여, 기업은 물론 일반 소비자까지 불필요한 비용과 에너지 낭비를 줄임으로써 새로운 CSV(고객공유가치)를 창출하며 지구환경 보호에 기여해 나갈 예정입니다. 시장선도자 입지 강화 삼성전자는 2014년 신년사에서 남보다 높은 곳에서 더 멀리 보고 새로운 기술, 새로운 시장을 만들어 내자 고 강조하였으며, 이를 구체적으로 실현해 나아가고 있습니다. 삼성은 2010년 태양전지, LED, 자동차용 전지, 바이오, 의료기기 등 5대 신수종 사업을 발표하고, 2020년 까지 23조 원을 투자해 50조 원의 매출을 올리겠다고 밝혔습니다. 이에 삼성전자는 반도체, 휴대폰 등 기존 사업 외에 신수종사업인 의료 바이오를 미래 주력사업으로 육성하고 있습니다. 의료기기 분야에 서는 2020년까지 1조 2천억 원을 투자해 연 매출 10조 원 규모의 사업을 육성하고 바이오시밀러(생물 의약품) 분야에서는 2조 원 규모의 매출 달성을 계획하였습니다. 의료기기 분야에서는 엑스레이 촬영 및 영상 정보처리 등을 디지털 방식으로 처리하는 디지털 엑스레이를 비롯하여 세계 최초로 21.5인치 와이드 LED 모니터를 장착한 초음파 기기를 개발하였습니다. 삼성전자는 초음파영상진단기 전문회사 메디슨과 미국 심장질환 관련 검사기기 생산기업 넥서스를 인수 합병하여 경쟁력을 강화하였습니다. 또한, 바이오시밀러 시장을 선점하기 위해 2011년 4월, 삼성전자를 비롯한 주요 계열사와 미국 퀸타일즈가 합작하여 삼성바이오로직스를 설립한 데에 이어, 2012년에는 합작법인인 삼성바이오에피스를 설립하였습니다. 삼성바이오에피스는 다국적 임상시험을 진행할 예정이며, 2016년 부터 바이오시밀러 제품을 글로벌 시장에 판매할 계획입니다. 이를 계기로 삼성전자는 바이오시밀러 사업에 필요한 제품 개발, 임상, 인허가, 제조, 판매 역량을 모두 갖추게 되어 시장선도자의 입지를 확고히 할 것입니다

16 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices Stakeholder Engagement 글로벌 기업 시민으로서의 책임을 다 하기 위해서는 이해관계자와의 커뮤니케이션이 필수적입니다. 지속가능경영 이슈에 대한 공감대를 형성하고 장기적 관점에서 협력 관계를 구축하기 위해 다양한 채널을 운영하고 있으며, 각 이해관계자별 소통 채널 담당 부서를 선정하여 이해관계자 포럼, 설문조사, 현장 방문 등을 통해 의견을 경청하고 있습니다. 삼성전자는 이러한 활동 등을 통해 글로벌 동향을 파악하고, 기업 운영과 관련된 환경, 사회적 측면의 기회와 위험 요소를 파악하여 일차적으로 문제를 함께 해결할 뿐만 아니라 핵심 요소들을 기업 경영에 반영하여 성장의 씨앗을 틔울 수 있을 것으로 기대합니다. 2013년에도 활발한 커뮤니케이션을 통해 공감대를 구축하고 다양한 의견을 수렴하였으며, 주요 이해관계자 중 임직원, 협력사, NGO, 주주/투자자와의 소통 현황을 공유하고자 합니다. 협력사 2013년 동반성장 데이 협력사와의 상생 발전을 다짐하기 위해 삼성전자는 매년 동반성장 데이를 개최하고 있습니다. 2013년 3월 행사에는 삼성전자 경영진과 협성회 대표를 비롯하여 166개 회원사 대표 등 총 250명이 참석하였습니다. 특히 동반성장위원회 위원장, 중소기업중앙회 부회장이 참석하여 동반성장 의지를 다지는 자리를 가졌습니다. 이날 행사 에서는 혁신 활동을 통해 뛰어난 성과를 달성한 협력사들에 대한 시상과 더불어 동반성장 우수사례 발표회 가 함께 진행되었습니다. 대상은 갤럭시S Ⅲ와 갤럭시노트 Ⅱ에 적용된 터치 컨트롤러 IC를 공급한 멜파스가 차지하였으며, 이 외에 금상 1개사, 은상 2개사, 동상 3개사, 혁신우수상 18개사가 선정되었습니다. 25개 수상사에 대한 상금 총 2억 4,000만 원은 지역경제 활성화 차원에서 온누리 상품권 으로 지급되었습니다. 향후에도 협력사가 지속적으로 글로벌 경쟁력을 확보할 수 있도록 다양한 지원 프로그램을 추진해 나갈 예정입니다. 소통의 대장정 2011년부터 매년 여름 삼성전자의 경영진이 직접 협력사를 방문하여 애로사항을 청취하고 각종 현안을 논의하는 자리를 마련하고 있습니다. 이 자리에서 삼성전자의 사업전략뿐 아니라 구매방침, 제품 정보 등을 협력사들과 공유합니다. 주주/투자자 IR미팅, 주주총회, one on one 미팅, Analyst Day 언론 취재 지원, 기자 간담회 고객 외부 기관의 고객만족도 조사, 프로슈머 활동, 고객 VoC 청취 - 해결, CSR 대외 질의 대응 2013년에는 총 20회에 걸쳐 2주간 진행되었으며, 1차 협력사 250개사와 2차 협력사 120개사 등 총 370개 협력사가 참여하였습니다. 2013년에는 1, 2차 협력사와 각각 간담회를 진행하여 2차 협력사의 의견에도 더욱 귀 기울이고자 노력하였습니다. 이렇게 모아진 협력사들의 애로사항은 10월 협력사 대표자 워크샵 을 통해 삼성전자 최고경영자에 전달되었으며, 이 자리에서 동반성장 개선대책 결과 및 차후 활동 계획에 대한 논의가 이루어졌습니다. 이렇듯, 방문 소통 및 협력사 대표자 워크샵은 실질적인 개선 활동으로 이어지는 진정한 소통의 장으로 평가 받고 있습니다. 삼성전자 LiVE 삼성전자 LiVE 라는 온라인 커뮤니케이션 채널을 구축하여 임직원의 의견을 가감없이 전달받고 있으며 임직원들도 협력사 동반성장데이, 소통의 대장정, VoC청취, 협력사 간담회 8대 이해관계자 임직원 만족도 조사, 노사협의회, 온라인 토론방 임직원 자신의 의견을 마음껏 개진하는 장으로 활용하고 있습니다. 특히, 삼성전자 LiVE 내 이슈 토론방에서는 회사의 각종 이슈나 개선 사항에 대한 다양한 의견이 제시되고 있어 실제 업무 혁신에도 연결되는 사례가 많습니다. 한 가지 예로, 2013년 5월 신축 건물 입주에 따른 임직원 건강 우려에 대한 글이 이슈 토론방에 게재되었습니다. 이후 해당 프로젝트의 담당자가 직접 댓글을 작성하여 건물에 사용되는 친환경 자재에 대해 소개하고 새집증후군 예방을 위한 조치를 설명하여, 관심 사항에 대한 정보를 적시에 투명하게 제공한 바 있습니다. 경영현황 설명회 기업의 규모가 커질수록 임직원들은 사업의 전체적인 흐름을 알기 어려운 경우가 많습니다. 삼성전자는 구체적으로 사업이 지역사회 정부 NGO 현재 어떻게 진행되고 있는지 최고 경영층과 사원 간 직접 소통을 통해 이 같은 문제를 해결하고자 매 분기 경영현황 설명회를 실시하고 있습니다. 이전 분기의 경영실적과 향후 경영 계획을 중심으로 공유하고, 최고 경영진이 직접 향후 지역봉사센터, 지역사회 협의회 정책 간담회 참석, 협의회 참석, 정책 자문기구 참여 기업간담회, NGO 미팅, CSR 요청대응, 나눔경영 활동 비전과 전략에 대한 메시지를 전달합니다. 평소에는 자기 업무에만 매진하던 임직원들에게 경영현황 설명회는 해당 사업을 이끄는 구성원으로서의 소속감과 주인의식을 갖게 되는 자리가 되고 있습니다. NGO 설문조사 결과 이해관계자별 소통채널 삼성전자는 전자업계의 지속가능하고 책임 있는 경영 활동에 대해 글로벌 주요 NGO들과 적극적으로 소통하고, 글로벌 이슈에 대한 의견을 수렴하기 위해 설문조사를 시행하였습니다. 구체적으로 지속가능한 세상을 위하여 삼성전자가 개선해 주주/투자자 애널리스트 데이 2013년 11월, 8년 만에 열린 애널리스트 데이에는 국내외 주요 기관투자가와 애널리스트, 정보기술(IT) 업계 전문가 등 400여 명이 참석했습니다. 권오현 부회장과 윤부근 소비자가전 부문 사장, 신종균 IT모바일 부문 사장, 전동수 메모리사업부 사장, 우남성 시스템LSI사업부 사장, 김기남 삼성디스플레이 사장, 이상훈 경영지원실 사장이 삼성전자의 향후 성장성에 대해 투자자에게 설명하는 자리를 가졌습니다. 또한, 2020년까지 매출 4,000억 달러를 달성한다는 비전 2020 목표 달성을 위한 활동 소개 및 미래 성장 동력 확보를 위한 R&D 부문의 노력 등에 대해 공유했습니다. NGO 나가야 할 부분, 글로벌 이슈 해결을 위한 공동 협업 방안, 그리고 정보 공개를 통한 투명성 제고 방안에 대해 23개 글로벌 NGO를 대상으로 의견을 요청하였습니다. 설문은 온라인으로 진행되었으며, 추가적인 의견 수렴을 위한 컨퍼런스 콜도 진행하였습니다. 그 결과, 설문조사에 응한 글로벌 NGO들은 노사 간의 원활한 커뮤니케이션을 위한 근로자 고충처리 제도 수립, 철저한 안전관리를 위한 시스템을 구축할 것을 제언하였습니다. 또한, 공급망을 포함한 전 제조과정에서의 사회, 환경적 영향과 제품이 소비자의 삶에 미치는 영향을 분석하고 이와 관련하여 삼성전자가 노력 하고 있는 활동을 NGO를 포함한 주요 이해관계자에게 투명하게 커뮤니케이션 할 것을 요청하였습니다. 삼성전자는 앞으로도 이러한 글로벌 NGO 설문조사를 실시하여 이해관계자와의 소통의 폭을 넓히고, 상호 협업을 통해 제기된 이슈의 해결을 위해 지속적으로 노력할 계획입니다

17 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices 중요 이슈 선정 삼성전자는 국내외 다양한 주요 이해관계자들이 제기한 이슈에 대해 내부적으로 진행되고 있는 현황 및 개선사항을 기반으로 최대한 성의 있는 답변을 통해 진정성 있는 소통을 하고자 노력하고 있습니다. 2014년 보고서에는 기존의 중요 이슈 선정 프로세스를 보완하여 진행하였습니다. 전년도에 비해 가장 크게 보완된 점은 지속가능경영 관련 이슈들에 대해 사회적으로 가장 관심도가 높고 내부적으로 중시되고 있는 이슈들을 1. 인지(분석) 1.1 외부 이해관계자 이슈 분석 2013년 1월 1일부터 2014년 3월 31일까지 삼성전자의 지속가능경영 관련 국내외 미디어를 분석하여 총 25,000여 건의 기사를 선별, 주주/투자자, 고객, 임직원, NGO, 정부, 지역사회, 협력사 등 이해관계자 별 이슈를 정리하였습니다. 1.2 내부 이해관계자 이슈 분석 2014년 2월 지속가능경영 담당자 워크샵을 개최하여 중요 이슈에 선정될 각 부문별 주요 이슈에 대해 논의하고 지속가능경영보고서 구성 및 구체적 내용에 대해 검토하였습니다. 1.3 지속가능경영 이슈 풀 구성 가장 높은 우선순위에 있는 항목을 도출하기 위해 내외부 이해관계자의 이슈를 목록화하여 총 25개의 이슈 풀을 구성하였습니다. 선정하는 기준과 더불어 시대적 이슈를 반영한 Mega Trend 부문을 추가하여 평가하였습니다. 또한, 도출된 중요성 평가결과는 관련 부서와의 지속적인 협의 및 논의를 통해 이슈 관리 수준 및 범위를 명확히 하였으며, 내부 경영진 및 외부 이해관계자들의 검토 결과는 차년도 경영계획에 반영되도록 프로세스를 정립하였습니다. 삼성전자는 이러한 중요성 평가결과가 지속적으로 경영진의 의사결정 및 관련 부서들의 경영계획에 반영되어 연속성을 확보해 나아가도록 노력하고 있습니다. 2. 중요도 평가 2.1 사업적 영향도 검토 및 평가 인사, 환경, 상생 등 지속가능경영 각 부문별 중장기 전략 및 부서 업무 계획 등을 고려하여 각 이슈가 미치는 사업적 영향도를 검토하고 비즈니스 전략 연계성, 재무 관련성과 브랜드 및 리스크 관련 영향도를 고려하여 평가하였습니다. 2.2 사회적 관심도 검토 및 평가 동종업계 보고서 분석 및 각 부문의 이해관계자 설문을 통해 도출된 주요 내용을 이슈 해결 시급성, 이해 관계자 관심도, 회사의 역량과의 연계성을 고려하여 평가하였습니다. 삼성전자 중요도 평가 (Materiality Assessment Process) 인지(분석) 중요도 평가 검토 및 확인 1.1 외부 이해관계자 이슈 분석 (NGO/미디어/동종업계 등) 1.2 내부 이해관계자 이슈 분석 (중장기전략, 부서업무 계획 등) 2.1 사업적 영향도 검토 및 평가 2.2 사회적 관심도 검토 및 평가 2.3 Mega Trend 검토 및 평가 3.1 관리 수준 및 범위 검토 (관련 부서 인터뷰 및 미팅) 3.2 내부 경영진 검토 (CSR 임원회의) 2.3 Mega Trend 검토 및 평가 지속가능경영 관련 글로벌 가이드라인 및 학계 Trend 분석을 통해 삼성전자를 둘러싼 중요 이슈가 시대적 이슈를 반영하였는지, 지속가능경영의 큰 맥락 안에서 설명되었는지 검토하였습니다. 검토 대상은 개정된 지속가능경영 보고 가이드 라인인 GRI G4를 비롯하여 다우존스 지속가능경영지수 (DJSI)의 평가 항목, 그리고 ISO26000, UNGC, OECD 가이드라인, EICC 행동 규범의 항목 등이 포함되며, 학계 Trend 분석을 위해 각종 논문 및 리서치 자료를 참고하였습니다. 2.4 최종 이슈 도출 인지 단계에서 도출된 25개의 이슈 목록을 앞서 언급된 3단계 중요도 프로세스를 통해 우선순위를 파악하여 상위 30%의 9개 이슈를 최종 선정하였습니다. 그 결과, 2014년 지속가능경영보고서에 다뤄질 중요 이슈는 친환경 제품, 인재의 삼성, 분쟁 광물 및 이슈광물 대응, 협력사 준법 경영, 희망을 전하는 글로벌 나눔 활동, 사업장 안전관리, 제품 접근성 확대, 수자원 관리, 그리고 상생경영입니다. 1.3 CSR 이슈 Pool 구성 2.4 주요 이슈 평가 및 도출 3.3 외부 이해관계자 검토 (인터뷰 및 설문조사) 3.4 보고서 및 차년도 계획 반영 3. 검토 및 확인 3.1 관리 수준 및 범위 검토 선정된 이슈에 대한 보고 범위 및 각 이슈 별 이해관계자 영향을 파악하기 위해 각 부문별 담당자와의 개별 인터뷰를 진행하였습니다. 구체적으로 보고 범위 및 경계, 상세 내용, 그리고 관련 성과 데이터에 대해 논의하였습니다. 3.2 내부 경영진 검토 2014년 4월 18일 CFO 주관으로 지속가능경영 임원회의를 개최하였습니다. 참석 대상은 유관 부서인 인사, 환경, 재경, 상생, 준법, 나눔경영, 기획, 커뮤니케이션 부문의 임원 11명이 참석하였으며, 보고서 내 중요이슈에 대한 보고 범위 및 구체적 내용에 대해 공유하고, 장기적 관점에서의 발전 방향에 대해 논의하는 자리를 가졌습니다. 이 자리를 통해 결정된 사항은 2014 지속가능경영 보고서에 반영되어 보고되며, 즉시 보고 및 실행이 어려운 부분은 향후 각 부문별 전략 과제 및 실행 계획에 반영되어 진행됩니다. Materiality Matrix Mega Trends 3.3 외부 이해관계자 검토 내부 경영진 검토가 완료된 보고서는 보고서 프로세스 및 데이터 검증을 위한 프로세스를 진행합니다. 2014년 지속가능경영보고서는 독립된 외부 검증업체인 대한상의 지속가능경영원이 진행하였습니다. 작성 프로세스 적절성 및 데이터 유효성에 대한 적용 기준은 ISAE3000과 AA1000AS Type II를 적용하였습니다. 3.4 보고서 및 차년도 계획 반영 지속가능경영보고서는 단순히 한 해의 활동을 정리하여 보고되는 기능뿐만 아니라 삼성전자의 경영 전략, 제품 및 서비스 전략, 공정 및 프로세스에 반영되고 있으며, 사전 이슈 공유를 통해 위험을 관리하고, 다양한 이해관계자와의 활발한 소통에 활용되고 있습니다. 제품 접근성 확대 친환경 제품 개발 고용창출 및 인재관리 분쟁광물 및 이슈광물 대응 협력사 준법경영 글로벌 나눔 경영 Health & Safety 삼성전자 주요 이슈 이슈 주요 내용 페이지 인재의 삼성 고용 확대, 소외계층 채용, 창의인재 육성 34 사업장 안전관리 임직원 건강관리, 사업장 안전 관리 42 친환경 제품 에너지, 물, 자원 절약 제품 및 친환경 소재 50 수자원 관리 동반성장을 위한 상생경영 이해관계자 관심도 수자원 관리 수자원 사용 효율화 및 폐수 배출량 감소 54 동반성장을 위한 상생경영 협력사 경쟁력 강화 및 공정거래 문화 정착 58 협력사 준법경영 추진 현황 글로벌 협력사 준법지원 체계 확립 62 분쟁광물 및 이슈광물 대응 분쟁지역 광물사용금지 및 투명성 제고 활동 72 제품 접근성 확대 장애인, 고령자 등 IT 소외계층 접근성 확대 75 비즈니스 영향 희망을 전하는 글로벌 나눔 활동 지역사회 발전, CSV 관점의 나눔경영

18 지속적인 성장을 위한 소통 Material Issues 삼성전자는 성장과 변화라는 과제와 함께 인류사회의 번영과 공존이라는 중요한 사회적 책임을 실천해 나가기 위해 최선을 다하겠습니다. 또한, 친환경 경영, 동반성장을 위한 상생경영, 인재육성 등 지속가능경영을 통한 가치창출을 위해 노력하며 더불어 미래 시장을 선도하는 기업으로 우뚝 서겠습니다. Contents 인재의 삼성 62 사업장 안전관리 72 친환경 제품 75 수자원 관리 80 동반성장을 위한 상생경영 협력사 준법경영 추진 현황 분쟁광물 및 이슈광물 대응 제품 접근성 확대 희망을 전하는 글로벌 나눔 활동

19 Grow Together 50, 년 대비 임직원 수 50,416명 증가 창조적 조직문화 구축 삼성전자는 산업 간의 경계가 허물어지는 초경쟁 상황을 극복하고 지속적으로 성장하기 위해 자율과 창의를 기반으로 시장 선도자(Market Creator) 로 진화하려는 노력을 끊임없이 하고 있습니다. 특히, 청결한 조직문화를 구축하고 철저한 준법경영을 추진하는 등 원칙에 입각한 기본 지키기도 철저히 수행하고 있습니다. 구체적으로 성별, 학력, 인종, 나이 등에 대한 차별을 금지하고 있으며, 사업을 영위 하는 국가와 지역사회의 각종 법률과 규정을 준수하고, 각국의 법률과 보장된 근로자의 권리를 존중하며 임직원 행동규범을 통해 업무 시 철저하게 준수토록 하고 있습니다. 이와 더불어 깨끗한 조직문화를 유지하기 위해 부정을 저지른 인력에 대해 무관용 원칙을 적용하고 있으며, 임직원 사전 교육을 통해 각종 사고를 미연에 예방하고 있습니다. 삼성전자는 임직원의 자율성과 창의성을 북돋우고, 다양성을 인정하며, 성과에 따른 보상 정책을 시행 하고 있습니다. 또한, 유연한 조직 운영을 위해 글로벌 인사 시스템을 구축하고, 끊임없이 혁신하는데 역량을 집중해 왔습니다. 2014년 지속가능경영보고서를 통해 삼성전자 인사 부문의 끊임없는 노력들을 소개하고자 합니다. 인재의 삼성 Samsung HR 인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다 라는 삼성전자의 경영이념은 지금까지 회사경영 및 인력운영 전반의 철학으로 유지되고 있습니다. 임직원 최근 5년간 77% 증가 77% 자율과 창의 속에 원칙을 준수한다 역동과 안정 사이 미래를 준비한다 다양성 속에 한 방향 일체감을 유지한다 세계 속의 한국, 한국 속의 세계 치열하게 경쟁하고 따뜻하게 배려한다 기업을 이끌어 가는 중심은 사람 이라는 생각으로 세계 최고의 인재를 확보하고 이들이 적재적소에서 각자의 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 삼성전자는 끊임없이 노력하고 있습니다. 2013년 286,284 명 Work Smart 자율 출근제 C-Lab 깨끗한 조직문화 신상필상 수시인사 잡포스팅 경력컨설팅 끼 있는 인재 채용 여성이 일하기 좋은 기업 장애인 사회진출 소통 글로벌 통합 인사제도 지역전문가 현장전문가 글로벌 모빌리티, GHD SCI 끊임없는 혁신 상생경영 나눔경영 2008년 161,700 명 자율과 창의 속에 원칙을 준수한다 한 기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 기존 사업의 역량을 강화시키는 노력과 병행하여 전에 없던 완전히 새로운 것을 창조하는 혁신도 필요합니다. 이를 위해서는 자율적인 분위기에서 창의적인 사고를 할 수 있도록 하는 문화적 토대가 중요합니다. 기업은 한순간, 원칙에서 벗어난 사소한 혼란만으로도 큰 위기에 봉착할 수 있습니다. 그러므로 기업이 지속성장하기 위해서는 자율과 창의를 통한 창조적 성과창출 노력과 함께 원칙과 프로세스에 대한 엄격한 준수가 병행되어야 합니다

20 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices Work Smart 열심히 일하는 것에서 똑똑하게 일하는 문화로 전환 감사제도를 운영하는 등 다각도로 노력을 기울이고 있습니다. 또한, 신입사원 입문 교육에서부터 계층별 근무시간 혁신 조직문화 혁신 근무공간 혁신 근무방식 혁신 삼성전자는 과거에는 양 중심, 시간 관리 중심으로 일해왔지만 빠르고 급격하게 변화하는 최근의 경영 환경에서 이 같은 방식으로는 더 이상 경쟁력을 유지할 수 없게 되었습니다. 따라서 기존의 업무 방식을 질 중심, 성과관리 중심으로 전환하는 것을 목표로 Work Smart라는 전략하에 다양한 제도와 조직문화 개선을 추진하고 있습니다. Work Smart의 두 가지 목표는 불필요한 업무를 제거하고 낭비를 줄여 일의 효율을 높이는 것과 이렇게 생긴 창조 여력을 바탕으로 높은 성과를 달성하자는 것으로 요약할 수 있습니다. 구체적으로는 출근 시간을 본인의 상황에 맞게 자유롭게 조정할 수 있는 자율 출근제, 획일적 근무 공간을 탈피하여 효과적으로 업무에 몰입하게 하는 원격근무/재택근무제를 도입하였고, 2011년에는 스마트폰 에서 이메일 확인과 결재 등이 가능한 모바일 오피스 를 전 직원에게 제공하여 근무시간과 공간의 혁신을 추진하고 있습니다. 하지만 이런 제도와 인프라의 변화만으로 임직원들의 의식과 조직문화는 쉽게 바뀌지 않습니다. 일하는 방식의 근본적인 혁신을 위해서는 눈에 보이지 않는 임직원들의 의식은 물론 일상적인 업무 습관을 개선해야 합니다. 이를 위해 Work Smart Academy라는 교육과정을 만들어 회의 방식, 문서 작성, 효과적 지시와 보고 등 업무 전반에 걸친 세부 실천 사항들을 전파하고 있습니다. 자율 출근제 자율적인 근무시간 결정으로 업무 효율 극대화 삼성전자는 2009년부터 일부 제조 인력을 제외하고 오후 1시까지 본인이 원하는 시간에 출근할 수 있도록 하는 자율 출근제를 전면 도입하여 운영하고 있습니다. 자율 출근제 는 별도의 결재나 부서장 협의 없이도 본인이 원하는 시간에 자유롭게 출근하여 일일 8시간을 근무하는 제도입니다. 몸이 좋지 않아 병원에 다녀오는 직원들, 미국, 유럽 등 시차가 있는 지역과 일하는 직원들, 전날 밤 늦게까지 근무했던 연구개발 인력들, 자녀를 어린이집에 맡기고 출근해야 하는 맞벌이 부부까지 다양한 계층에서 이 제도를 활용하고 있습니다. 자율 출근제는 삼성전자 근무 혁신의 상징적인 사례로써 임직원에게는 회사에 대한 신뢰도를 높이고 회사에는 자율과 창의의 문화를 가져다준 제도로 평가받고 있습니다. 리더십 교육까지 수시로 청결한 조직 문화에 대한 교육을 실시하고 있으며, 이를 통해 임직원들은 실제 발생할 수 있거나, 오해받기 쉬운 사례를 간접적으로 체험함으로써 청결한 조직에 대한 경각심과 대응 능력을 키워나가고 있습니다. 부정, 부패 외에도 음주, 성희롱, 보안 사고 등 조직 분위기를 저해할 수 있는 사안들을 넓은 의미에서 깨끗한 조직문화 를 저해할 수 있는 요소로 간주, 해당 사고에 대해서는 철저한 징계와 함께 재발방지를 위한 다양한 조치를 병행하고 있습니다. 역동과 안정 사이 미래를 준비한다 삼성전자는 무한 경쟁 시대에서 불확실한 경영 환경에 발 빠르게 대처하기 위해 조직에 지속적으로 자극을 주는 여러가지 인사 제도를 시행하고 있습니다. 수시 조직개편, 수시 인사를 통해 급변하는 경영 환경에 대응하고 인력을 적재적소에 배치하는 등 동기 부여를 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 뿐만 아니라 임직원들과의 소통을 확대하여 조직의 안정감을 유지하고 경력 컨설팅 센터를 통해 임직원의 퇴직 이후의 생애를 함께 고민하고 지원하고 있습니다. 신상필상 우수 인력의 역량을 최대로 끌어내다 조직 구성원들을 동기부여 하는 방법에는 여러 가지가 있지만 가장 확실한 방법은 임직원들이 성과를 달성했을 때 회사가 그 공로를 인정하고 반드시 보상해준다는 믿음을 심어주는 것입니다. 이런 성과주의 철학 하에 1997년 삼성형 연봉제를 도입한 이후 2010년 누적 연봉제를 도입하여 우수한 성과를 내는 임직원에게 더 많은 보상이 돌아갈 수 있도록 제도를 개선하여 성과주의에 기반한 우수인력 동기부여를 강화해 왔습니다. 또한, 집단 성과급 제도인 초과이익분배금 제도를 통해 경영 성과에 따라 연봉의 최대 50%까지 지급할 수 있게 하였으며, 자랑스러운 삼성인 상 과 같은 시상 제도를 통해 뛰어난 성과를 낸 임직원에 대해서는 1단계 직급 승격 및 과감한 포상을 실시하고 있습니다. 보상규모가 크고 파격적인 만큼 엄격한 심사와 기준을 바탕으로 투명하고 공정하게 운영되고 있어 시상제도에 대한 임직원의 신뢰도는 매우 높습니다. 2013년 발굴된 아이디어 14,000건 Idea Open Space C-Lab 원하는 일에 도전하고, 상상의 씨앗을 제공하라 삼성전자는 자율과 창의의 조직 문화를 구체적인 경영 성과로 연결시키기 위한 또 하나의 실험을 진행 하고 있습니다. 바로 C-Lab (Creative Lab) 이라고 불리는 이 제도는, 직원들이 스스로 제안한 과제에 회사가 인력과 예산을 투입해주고 본인이 원하는 최적의 장소에서 원하는 기간 동안 과제를 수행할 수 있도록 하는 제도입니다. 2012년 4개 과제에 대해 실험적으로 운영해 본 결과, 임직원들도 본인 스스로 결과를 만들어 간다는 생각에 열정적으로 업무를 수행하는 등 기대 이상의 성과를 얻었습니다. 이러한 성과를 바탕으로 2013년 창의개발센터 라는 조직을 만들어 전사적으로 C-Lab 운영을 확대 하였습니다. 임직원의 창의적인 아이디어와 제품 개선 의견을 발굴하는 Idea Open Space를 통해 2013년 한 해 동안 발굴된 아이디어는 약 1만 4천건에 달하며, 이 중 일부는 삼성전자 제품의 기능 개선에 실제 적용되기도 하였습니다. 또한, 변화하는 IT 시장에 유연하게 대응하고자 글로벌 30만 임직원의 전문성 활용을 강화하기 위한 집단 지성 활성화 방안을 모색 중입니다. 깨끗한 조직문화 삼성의 자랑, 깨끗한 조직 삼성전자는 부정을 저지른 사람에 대해 무관용 원칙을 적용하고 있으며 각종 교육과 함께 철저한 내부 수시인사 빠르게 변화하는 경영환경에 능동적으로 대응하다 과거에는 해마다 12월에 정기적으로 조직 개편을 했으나 최근에는 수시로 대규모 조직개편이 진행되고 있습니다. 경영환경과 사업여건이 급격히 변하고 있어 연간 1회 운영되는 정기 조직개편만으로는 시기 적절한 대응이 어렵기 때문입니다. 초기에는 조직 운영상의 혼란에 대한 우려도 있었으나, 결과적으로는 성공한 인사혁신 사례로 인정받는 결과를 얻었습니다. 잡포스팅 적재적소 인력 투입, 인재 활용을 극대화하다 삼성전자는 2009년부터 사내 필요 직무에 대해 내부 임직원이 본인의 희망에 따라 해당 Post를 지원하여 이동할 수 있게 하는 Job Posting 제도를 운영하고 있습니다. Job Posting이란 기존 사업을 확대하거나 신규 사업을 추진하는 등 인력 충원 소요가 발생할 때 외부 채용에 앞서 내부 인력 활용을 검토하여 필요한 곳에 적합한 인력을 전배시켜주는 제도입니다. 회사 업무에 대한 이해도가 신규 채용 인력 대비 높기 때문에 부서 이동 후 적응이 빠르고, 이동하는 인력에게는 새로운 성장 기회를 제공한다는 측면에 효과가 있다고 할 수 있습니다. 최근 인력 소요 분야가 다양화되고 시급해 짐에 따라 분기별로 운영되던 Job Posting을 매월 실시하는 것으로 확대 운영하고 있습니다

21 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices 경력 컨설팅 센터 삼성전자, 임직원의 경력과 미래를 고민하다 최근 고령화 시대와 맞물려 베이비붐 세대의 은퇴가 도래하면서 은퇴 후 인생 설계에 대한 이슈가 화두로 떠오르고 있습니다. 이러한 사회적 분위기에 따라 삼성전자에서는 지난 2011년 8월 경력 컨설팅 센터를 설립하여 임직원의 은퇴 후 제2의 인생 설계를 지원하고 있습니다. 현재 서울, 수원, 기흥, 구미의 4개 지역에서 운영되고 있는 경력 컨설팅 센터에서는 직업 상담사, 창업 컨설턴트 등 전문가들이 임직원의 재무 설계, 건강관리, 인간관계 등 성공적인 노후를 준비할 수 있도록 하는 교육과 함께 창업, 전직, 투자까지 자문 해주는 체계적인 서비스를 제공하고 있습니다. 2013년에는 경력 컨설팅 센터를 통해 총 500여 명의 퇴직 및 전직 희망자에게 새로운 일자리를 찾아주었습니다. _ 고용연장 및 임금 피크제 시행 2014년 3월 삼성전자는 2016년 시행되는 정년 60세의 혜택을 받지 못하는 1959년~1960년에 출생한 법적용 제외자를 대상으로 최대 5년간 고용연장이 가능하도록 조치하였습니다. 더불어 사원협의회와 협의를 통해 56세 이후 일정부분 임금을 감액하는 임금피크제를 도입하였습니다. 1,529명 장애인 임직원 수 장애인 사회진출 지원 장애인의 사회 진출에 앞장서다 삼성전자는 이미 2005년 신입사원 공채에서 장애인 가산점을 부여한 것을 시작으로 2006년 장애인 맞춤형 직업훈련을 실시하였고, 2010년에는 장애인 대학생을 대상으로 한 디딤돌 인턴십을, 2011년에는 장애인 신입사원 공채를 도입하는 등 장애인의 사회활동을 위한 지원을 단계적으로 추진해 오고 있습 니다. 삼성전자는 장애인의 사회진출을 위한 기업차원의 노력이 단지 채용으로 끝나는 것이 아니라 이들이 실질적으로 회사 내에서 능력을 발휘할 수 있는 근무환경을 제공해야 한다고 생각하고 있습니다. 이를 위해 장애인 채용 담당자를 영입하여 장애인에게 맞는 직무를 지속 발굴하고 있으며, 장애인 임직원 들이 실제 업무를 수행하는 과정에서 겪을 수 있는 불편을 최소화할 수 있도록 편의시설을 지속적으로 보완하고 있습니다. 그 일환으로 신체가 불편한 사원들이 회사 내에서 편안하고 안락하게 생활할 수 있도록 법 기준 이상으로 근무공간을 개선하는 삼성 배리어프리(SBF: Samsung Barrier Free) 라는 삼성전자 자체 인증제도를 도입했습니다. 이 제도는 장애인 임직원의 편의를 증진하기 위한 것입니다. 다양성 속에 한 방향 일체감을 유지한다 한 기업이 어떠한 위기 상황 속에서도 흔들림 없이 지속적으로 성장해 나가기 위해서는 강력한 리더십과 신속한 의사결정 및 조직의 비전과 목표를 공유하고 이를 통해 조직의 일체감을 유지하는 일이 무엇보다 중요합니다. 하지만 오늘날은 다양성의 시대입니다. 회사는 각기 다른 성장배경과 사고방식을 가진 다양한 세대의 사람들이 모인 조직구성체이므로 소수의 의견과 개성, 즉 다양성을 인정하는 문화가 우선 조성되어야 하고, 그러한 문화를 기반으로 다양한 아이디어들이 꽃피어야 창의적인 성과가 창출될 수 있습니다. 소통 임직원의 의견을 공유하고 소통을 강화하다 다양한 생각을 가진 개성이 강한 신세대가 임직원의 대다수가 됨에 따라 회사도 임직원 간의 폭넓은 공감대 형성을 위한 소통형 조직 문화를 구축하고자 노력하고 있습니다. 이 같은 전략의 일환으로 삼성전자는 삼성전자 LiVE 라는 온라인 커뮤니티를 운영하고 있으며, 분기별로 경영현황 설명회를 실시하여 임직원들의 궁금한 점에 대해 적시에 소통하고 있습니다. 그뿐만 아니라 사내 인트라넷을 통한 임직원 VoC를 상시 청취 하고 있습니다. 임직원이 일상 업무 중 느끼는 불편사항은 사업장 별 고충해결 채널을 통해 접수되며 이러한 내용들은 사원 대표 등을 통해 경영진에게 전달하는 다양한 채널을 운영하고 있습니다. 세계 속의 한국, 한국 속의 세계 전국30 개 대학 트랙 학과 운영 27% 47% 국내 해외 2013년 여성 임직원 비중 끼 있는 인재 채용 끼 있는 우수 인재 확보를 위해 채용방식을 다변화하다 삼성전자의 인재 채용 프로세스는 우수 인력 확보라는 본연의 목표를 달성하기 위해 유연화, 다양화되는 방향으로 혁신해 왔습니다. 창의적 인재 발굴을 위한 대표적인 것으로 멤버십 제도를 들 수 있습니다. 멤버십은 우수한 잠재 역량을 가진 인재들을 조기 발굴하여 창의적인 교육과 상상력을 발휘할 수 있는 환경을 제공해 차세대 인재로 육성시키는 프로그램입니다. 1991년 도입된 소프트웨어 멤버십과 1993년 도입된 디자인 멤버십은 자타가 공인하는 인재육성 성공사례로 자리 잡았습니다. 이 외에도 삼성전자는 일부 대학들과 트랙 학과를 운영함으로써 주요 핵심기술의 미래인재를 양성하고 있으며 13년부터는 S/W 분야까지 트랙 학과를 확대 운영하였습니다. 여성이 일하기 좋은 기업 관련 제도 지원과 여성 리더십 양성을 강화하다 삼성전자는 28만 6천여 명의 임직원 중 국내 27%, 해외 47%가 여성 임직원으로, 매년 그 비중이 증가 하고 있습니다. 상대적으로 가사 및 업무 부담이 많은 여성인력의 출산 후 경력 단절 문제를 최소화하기 위해 재택근무 제도를 운영하고 있으며 난임 휴가제 실시, 육아휴직 대상기간 확대, 어린이집 확대 운영 등 일과 가정의 양립을 위한 제도와 프로그램을 확대하고 있습니다. 이러한 노력의 결과, 2013년 삼성전자는 가족 친화 기업으로 인증을 받기도 하였습니다. 또한, 여성 인력들의 회사 내 성장을 위해 여성 임직원의 발탁 승격 확대, 리더십 교육과 멘토링 실시 등 차세대 여성 리더 발굴 및 육성을 위한 노력을 병행하고 있습니다. 삼성전자는 2020년까지 여성 임원의 비율을 전체 임원의 10%까지 확대하는 것을 목표로 여성인력 양성을 강화하고 있습니다. 삼성전자는 非 영어권 국가에서 출발한 기업이라는 한계를 안고 글로벌화를 추진하고 있으며, 전세계 200여 개국에 진출하여 가장 성공적인 글로벌화를 추진하고 있는 기업 중 하나라는 평가를 받고 있습니다. 그 이유는 바로 삼성전자의 글로벌화는 통상 타 기업들이 운영하는 자국방식의 일방적인 글로벌화와는 달리 상호교류와 이해를 기반으로 한 쌍방향 소통방식으로 추진하고 있기 때문입니다. 이러한 방법은 현지의 특성을 반영할 수 있다는 점에서 성공적인 글로벌화 사례로 평가받고 있습니다. 글로벌 통합 인사제도 글로벌 인사운영 표준화 및 시스템화 아무리 글로벌화를 추진한다 해도 글로벌 운영을 뒷받침하는 명확한 기준과 시스템이 없다면 장기적 이고 지속적인 글로벌화가 이루어지기 힘들 것입니다. 이를 위해 삼성전자는 2003년 글로벌 표준인사 제도를 정립하여 기존에 각 법인별로 다양하게 운영되는 인사제도를 통일하고 전 법인의 운영 수준을 상향 평준화하였습니다. 글로벌 표준 직급을 도입한 것을 시작으로 직급, 평가 등 인사제도 전 분야를 표준화하고 2007년부터는 우수인력 양성을 위한 Succession Plan을 수립하기 위해 STaR (Samsung Talent Review) 를 도입하였습니다. 이후 2010년에는 해외 표준 조직 모델을 도입하여, 해외 법인별 조직 운영 수준의 편차를 최소화하고 이를 통해 법인장의 역량에 따라 크게 차이 나던 법인 간 운영 수준을 상향 평준화시키는 효과를 거두었습니다. 향후 진출 국가와 거점이 늘어날수록 인사제도 운영의 복잡성이 증가 하는 특성을 감안하면 글로벌 통합 운영을 위한 이 같은 노력은 끊임없이 계속되어야만 하고, 이러한 과정 속에 삼성전자만의 글로벌 HR 모델이 만들어질 수 있을 것으로 기대합니다

22 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices 약 5,000여 명 파견 (누적) 지역전문가 미래를 내다보고 글로벌 시장개척의 첨병을 양성하다 지역전문가 제도는 1990년 도입되어 운영된 지 20년이 넘는 역사를 가진 삼성의 명품 인사제도입니다. 1년에서 최대 2년까지 해외파견이라는 특징과 지난 20여 년간 약 5,000여 명의 글로벌 전문 인력을 프로그램을 운영 중이며, 본인들에 대한 정착 지원은 물론 배우자들의 심리적 안정을 위해 삼성전자 외국인 부인회 운영을 지원하여 외국인 임직원이 가정에 대한 걱정 없이 근무할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다. 양성했다는 면에서 전세계 어느 기업에서도 유례를 찾아볼 수 없는 독특한 제도이며, 삼성의 공격적 글로벌 시장 개척과 글로벌 인재양성의 의지를 보여주는 상징적인 프로그램이기도 합니다. 만족도 설문 참여율 SCI 삼성 문화 지수 도입 삼성전자는 다양한 문화에 대한 이해와 건전한 조직문화 구축을 위해 삼성경제연구소가 개발한 삼성 문화지수(Samsung Culture Index) 를 삼성전자에 맞게 개발하여 매년 임직원을 대상으로 조직문화 관련 설문조사를 실시하고 있습니다. 특히 해외 판매법인과 생산법인 임직원 전체를 대상으로 삼성 문화지수 진단을 하여 글로벌 삼성의 모든 임직원들의 업무만족도, 신뢰도, 피로도 등을 조사하고 점수가 낮게 나온 분야에 대해서는 개선방안을 수립하여 즉시 개선될 수 있도록 노력하고 있습니다. 단순히 진단 결과를 해당 조직에 통보하고 개선을 독려하는 것이 아니라 다양한 컨설팅 활동을 통해 미진한 부분이 개선될 수 있도록 맞춤형 프로그램을 제공하고 있습니다. _ SCI 지수 (Samsung Culture Index, 삼성문화지수) 지역전문가 파견 특히, 지역전문가 1인당 연간 1억 원 이상의 비용을 투자하면서도, 복귀 후 당장의 결과나 성과를 요구하지 않는 세계 최초의 자유방임형 해외연수 로 삼성 입사를 희망하는 대학생들이 가장 선망하는 제도이기도 합니다. 일단 지역전문가로 선발되면 1년 이상 해당 지역에 파견되어 현지 문화와 언어를 익히는 데 전념 하게 되고, 현지 인력들과의 원활한 네트워킹을 하기 위한 활동을 수행하게 됩니다. 지역전문가의 특징 중 하나는 모든 연수와 문화체험 등의 일정을 스스로 수립한다는 것입니다. 이 과정을 통해 현지 문화와 정서, 일하는 방식 등을 자연스럽게 터득하는 값진 경험을 할 수 있고, 이런 경험들을 사내 인트라넷에 올려 전 직원이 공유하고 해당 국가에 대한 이해도를 돕는 데 활용되고 있습니다. 지역전문가 제도는 삼성의 글로벌 성공 요인을 분석한 하버드 비즈니스 리뷰 내 논문에서도 핵심 제도로 언급하였고, 각종 미디어에서도 지역전문가 제도를 삼성전자의 대표적인 인사 제도로 소개하고 있습니다. +1point 88% 83% SCI지수 Work Smart, Think Hard, Build Trust, Leadership, Policy 등 5개 항목에 대해 글로벌 전 임직원을 대상으로 매년 설문조사를 실시 하고 있습니다. 설문 참여율은 해외 기준 2012년 83%에서 2013년 88%로 상승하였고, 만족도는 2012년 대비 평균 1점 상승하였습니다. 특히 2013년 조사에는 임직원들이 비부가가치 업무 제거 및 시간, 비용 효율화를 추진하는 Work Smart 활동에 대한 회사의 노력을 긍정적으로 평가한 바 있습니다. 약 600 여 명 양성 (누적) 글로벌 현장전문가 현장전문가 현지 언어와 업무 경험을 통해 글로벌 인재를 양성하다 삼성전자에서는 2005년부터 현장 전문가 제도를 도입하여 운영하고 있습니다. 2000년대 중반 이후 삼성전자의 글로벌 시장 진출이 급격하게 확대되면서 더 많은 우수 인력을 해외에 파견해야 하는 상황이 되었습니다. 현장 전문가 제도는 주재원으로 바로 파견할 수 있는 우수인력을 선발하여 해외법인에 6개월에서 1년까지 파견시키는 제도로, 지역전문가와 유사한 형태지만 법인에 직접 파견되어 업무를 수행하며 현지 언어를 학습한다는 점에서 차이가 있습니다. 이 현장전문가 제도는 장기적 관점의 글로벌 인력양성 성격보다는 해외법인의 긴급한 운영 이슈를 적기에 지원하고 파견된 인력의 글로벌 역량을 향상함과 동시에 주재원으로서의 역량을 미리 검증해볼 수 있다는 점이 특징이라고 할 수 있습니다. 삼성전자는 현재까지 약 600여 명의 현장전문가를 양성해 왔으며, 현장전문가 제도는 실전형 주재원 양성 프로그램 으로서 전략분야 주재원 파견 시 특히 활용도가 높아지고 있습니다. 치열하게 경쟁하고 따뜻하게 배려한다 끊임없는 혁신 전면적이면서 동시에 지속적인 대규모 혁신 삼성전자는 모든 분야에서 동시에 혁신을 진행하고 있습니다. 즉, 제조, 물류, 개발, 구매, 마케팅, 품질, 인사, 관리의 8대 프로세스를 모두 한꺼번에 혁신하여 혁신의 효과가 제대로 나타날 수 있도록 하는 것 입니다. 즉 최소량의 법칙 이 잘 설명하듯이 어느 하나의 프로세스가 다른 프로세스에 비해 일정 수준 이상 올라오지 못하면 혁신의 효과는 가장 낮은 수준에 머물러 있게 됩니다. 이에 모든 분야의 혁신을 동시에 추진하는 것이고, 이것이 삼성전자 혁신의 첫 번째 특징입니다. 두 번째로는 회사의 체질을 바꾸는 대규모 혁신을 과감하게 추진한다는 점입니다. 삼성전자는 지난 1993년 신경영 선언 이후 질 경영 을 추진하고 이후 1996년 디자인 혁명의 해 선언과 함께 기존 제조 중심에서 품질과 디자인 경쟁력 강화 전략을 수립하여 회사 전체의 역량을 집중하여 추진하였습니다. 2011년에는 IT산업의 경쟁력이 하드웨어 중심에서 소프트웨어 중심으로 전환되는 상황에서 기존 제품 중심에서 서비스 및 솔루션 중심으로 회사 전체의 체질과 전략을 변화시키기 위해 Soft Driven Company : S/W 10년 대계 를 선언하고 소프트 인력 채용, 교육 등 다양한 정책들을 추진하고 있습니다. 향후 5년간 5만 여명의 소프트웨어 인력을 양성한다는 계획을 발표하고, 인문학 소양을 갖춘 인재를 소프트웨어 인력으로 양성하기 위하여 대학 내 소프트웨어 비전공자 양성과정을 설치하여 운영하고 있습니다. Global Mobility & GHD 해외 인력의 본사 파견근무 및 생활 정착 지원 Global Mobility 제도는 지역전문가, 현장전문가와는 반대로 해외 인력을 본사 또는 다른 법인으로 파견 하여 활용 및 양성하는 제도입니다. 이 제도는 글로벌 최적 자원 활용과 함께 우수 인력들이 다양한 경험을 통해 글로벌 리더로 양성될 수 있는 기회를 주기 위한 목적으로 운영되는 제도이며, 지난 2009년 글로벌 공모제도를 시작으로 현재까지 약 500여 명의 인력이 본사 파견 또는 해외 법인 간 파견으로 이동하였습니다. 2013년부터는 이 규모를 매년 300명에서 최대 500명까지 확대하였으며 삼성전자의 글로벌 거점을 무대로 하는 인력 활용 및 양성 프로그램으로 발전시켜 나갈 예정입니다. 또한, 이렇게 파견된 외국인 임직원들이 한국 생활에 어려움 없이 정착할 수 있도록 Global Help Desk를 운영하고 있습니다. 지원 분야는 이사에서부터 각종 신고, 증명서 발급 등 작지만 쉽지 않은 업무를 실시간 지원하는 체계를 갖추고 있습니다. 지난 10년간 이런 단순 지원 서비스를 시작으로 한국어 교육 과정, 회사 식당에서의 현지식 제공, 각종 게시판, 문서, 시스템 영문화 병행 등 업무와 생활 모두를 지원하기 위한 다양한 또한, 인문학 전공 대학생을 우선 선발하여 6개월 이상의 전문적인 소프트웨어 교육 후 실제 소프트웨어 개발인력으로 활용하는 SCSA(Samsung Convergence Software Academy)프로그램 도 운영하고 있습니다. 또한, 소프트웨어가 향후 가장 주목받는 분야임을 청소년들에게 알리고, 재능 있는 청소년들을 양성하기 위해 초중고교에 소프트웨어 교실을 운영하고 있습니다

23 Health & Safety Risk Management 사업장 안전사고 예방체계 삼성전자는 설비 노후화로 인해 발생할 수 있는 위험요인을 제거하기 위하여 수명 예측 프로그램을 시행 하고 있으며, 안전규정 준수 및 사업장 안전문화 정착을 위하여 정기 안전교육을 실시하고 있습니다. 또한, 잠재 위험요소를 지속적으로 발굴하여 개선대책을 수립하고 모니터링해서 환경안전 리스크를 사전에 제거하고 있습니다. step1 step2 위험요소 발굴 설비 노후화 / 규정 미준수 현장관리 미흡 대응방안 수립 수명 예측 / 규정준수 방안 수립 현장관리체계 재검토 개선활동 설비 모니터링 / 안전교육 실시 지속적 현장점검 모니터링 실적 집계 및 평가 Rule & Process화 step3 step4 사고예방 체계 사업장 안전 관리 삼성전자는 안전한 사업장 구축을 위하여 사내 안전 규정 준수는 물론 전 사업장에 능동적인 안전문화가 정착될 수 있도록 노력하고 있습니다. 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 잠재 위험 요인을 지속적으로 발굴하여 개선하는 등 사전 예방활동에 최선의 노력을 다하고 있으며, 위기 상황별 비상사태 시나리오를 구축하고 정기적인 훈련을 통하여 비상사태 대응 역량을 강화해 나가고 있습니다. 환경안전사고대응 삼성전자는 유해화학물질 누출, 환경오염, 화재폭발, 자연재해 등의 사고를 가정한 비상사태 시나리오를 구축하고 있으며 정기적인 훈련을 통하여 비상사태 발생 시 대응체계의 유효성을 검증하고 있습니다. 비상사태 시나리오를 토대로 위기대응 조직을 구성하고 긴급조치를 수행하여 추가적인 피해가 발생하지 않도록 하고 있습니다. 또한, 임직원이 신속하고 안전하게 대피할 수 있도록 비상대피훈련 및 응급조치 훈련을 정기적으로 실시하고 있습니다. 사고대응이 완료된 후에는 사고원인을 분석하여 차후 유사한 사고가 발생하지 않도록 재발방지활동을 수행합니다. 사고발생 긴급조치 사고조사 및 원인분석 대책수립 재발방지 활동 상황전파 사고유형파악 위기단계분석 위기관리 위원회 구성 긴급조치시행 비상대피/ 응급조치시행 2차사고 방지 활동 사고조사/ 원인분석 복구대책 물자지원 사업 연속성 계획 시행 재발방지대책 수립 사고대응체계 유효성 검토 사고 대응 체계

24 Sustainability Overview Material Issues Facts & Figures Appendices 삼성전자의 사고방지 노력 환경 안전 전문가 육성 환경 안전에 대한 임직원 인식 제고뿐 아니라 안전을 최우선으로 하는 사업장 환경 조성을 위하여 환경 노동부ㆍ환경부 지적사항 조치 완료 100% 삼성전자는 환경안전사고 방지를 위하여 사업장 환경안전 분야의 개선 활동을 진행하고 지역사회 소통 활동을 강화하였습니다. 2013년 1월 화성사업장에서 발생한 환경사고의 경우 즉각적인 주민설명회를 통해 재발 방지대책을 발표하고 발견된 문제점들을 개선하였습니다. 한편 노동부와 환경부의 조사에서 나온 지적사항들도 100% 조치 완료하였습니다. 삼성전자는 사고 발생지점뿐만 아니라 반도체 생산 시설에서 사용되는 화학물질 공급배관 전체에 대한 안전점검을 실시하였으며, 공신력 있는 정부기관을 통해 수시점검을 확대해 나가고 있습니다. 안전관리 대책 진행현황 구분 세부내용 노동부/환경부 노동부 지적사항 총 1,934건 조치완료 (100%) 지적사항 조치 환경부 지적사항 총 9건 조치 완료(100%) 기흥/화성단지총괄 사업장 환경안전 권한과 책임이 있는 단지총괄(부사장) 조직 신설 조직 신설 환경안전 누출대응 전문조직 구성 (유독물 유출 긴급조치 및 점검/진단) 전문조직 강화 전문기술 임원급(2명)영입 및 전문인력(386명) 충원 안전 전문가를 육성하는 교육 체계를 수립하였습니다. 환경안전 인력을 대상으로 환경, 안전보건, 방재 3개 분야의 24개 직무과정을 개설하여 전문 역량을 향상할 수 있도록 지원하고 있습니다. 단계별 인증체계 단계 역량 안전점검 강화 Basic (1단계/초급) 법규에 따른 업무 수행 Advanced (2단계/중급) 법규 근거 표준 수립 Expert (3단계/고급) 해당 파트 Audit 가능 Leader (4단계/특급) 해당 분야 Audit 가능 Pro (5단계/기술사) 전 분야 Audit가능 외부 전문기관과 연계하여 자체 안전점검 역량을 강화할 수 있도록 노력하고 있습니다. 중앙대학교, 세이프티아 등 외부 전문기관과 연계하여 내부 배관에 대한 점검을 진행하였고 한국산업안전보건공단, 한국환경공단과 합동점검을 통해 공신력 있는 진단을 실시하였습니다. 사업장 내외의 대기, 수질, 토양 등에 대한 환경영향을 한국환경영향평가학회, 경희대와 함께 조사 및 평가하였습니다. 해외 환경안전 관리가 우수한 기업을 벤치마킹하고 환경안전 각 부문별 사외 전문가로 구성된 자문단(5명)을 조직하는 등 전문성을 강화하였습니다. 안전점검 강화 외부 전문기관 연계 진단 및 합동점검 시행 사업장 내/외 환경영향 조사, 평가 해외 우수 환경안전 관련업체 벤치마킹 추진 사외 자문단(5명) 운영 배관/유틸리티 시설 내구연한 측정 반도체 최적 보호구 개발 협력사 공동 대응체계 구축 가스/케미컬 24시간 실시간 모니터링 체계를 구축(2013년 6월)하였고, 협력사 작업환경 개선을 진행 하였습니다. 안전 인센티브 제도 시행(35개사), 환경안전 관리 수준 향상 지원(123개사)을 통해 협력사가 환경안전 개선에 적극 참여하도록 노력하고 있습니다. 특히, 사내/외 화학물질을 취급하는 협력사에 대해서는 특별 정기 안전진단을 시행하여 안전사고 예방을 강화해 나가고 있습니다. 협력사 안전 인센티브 제도 시행 및 관리 수준 향상 지원 공동 대응체계 구축 누출대응전문조직(IRP) 구성 위험 조기감지 및 Motion 감지 CCTV 설치 조치 강화 환경정보 전광판 설치 조직 역량강화 환경안전과 제조를 총괄하는 기흥/화성단지총괄 조직을 신설하여 업무의 권한과 역량을 강화하였습니다. 본 조직은 메모리제조센터, 시스템LSI제조센터, LED제조센터와 인프라 기술, 환경안전팀 등을 포함하고 있습니다. 특히 유독물 유출 관련 긴급조치 및 점검/진단을 전담하는 누출대응 전문조직 구성 및 전문기술 임원급(2명)을 영입하고 약 400여 명의 전문 인력을 충원하였습니다. 또한, 환경안전 점검과 정책 중심이었던 삼성안전환경연구소 를 그룹 내 환경안전과 관련한 모든 업무를 총괄하는 조직으로 확대하였으며 임직원과 최고 경영진의 환경안전의식을 고취하기 위하여 다각적인 노력을 강구하고 있습니다. 지역사회 소통강화 삼성전자는 2013년 4월 화성사업장 인근 지역사회와 기업의 상호 발전을 위한 건설적인 토론이 이루어 질 수 있도록 소통기구인 삼성전자 화성 소통협의회 (이하 소통협의회)를 구성하였습니다. 또한, 사업장 배출 물질에 대한 정보 공유를 요구하는 주민들의 의견을 수렴해 2014년 1월 화성사업장 주변 3개소에 환경정보 전광판 을 설치하여 대기 3종(염화수소, 질소산화물, 불소화합물), 수질 5종(수소 이온농도, 화학적 산소요구량, 부유물질, 총질소, 총인), 소음 등 9개의 환경관련 정보를 실시간으로 제공 하고 있습니다. 삼성전자는 주민을 대표하는 소통협의회 주민 측 위원과 함께 주민설명회를 통해 약속했던 사업장 안전 대책들의 진행사항을 확인하고 지속적으로 개선해나가는 활동을 펼치고 있습니다. 상주 협력사 대상 정기 간담회를 통한 소통문화 정착