인터넷소셜미디어와저널리즘 연구서 책임연구최민재 ( 한국언론재단선임연구위원 ) 공동연구양승찬 ( 숙명여자대학교언론정보학부정보방송학전공교수 ) 보조연구김강석 ( 성균관대학교신문방송학과박사과정 ) 발행인고학용편집인선상신발행일 2009 년 10 월 30 일초판제

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1 연구서 인터넷소셜미디어와저널리즘 최민재 양승찬

2 인터넷소셜미디어와저널리즘 연구서 책임연구최민재 ( 한국언론재단선임연구위원 ) 공동연구양승찬 ( 숙명여자대학교언론정보학부정보방송학전공교수 ) 보조연구김강석 ( 성균관대학교신문방송학과박사과정 ) 발행인고학용편집인선상신발행일 2009 년 10 월 30 일초판제 1 쇄발행 한국언론재단 서울특별시중구태평로 33 프레스센터 12 층전화 (02) 팩스 (02) 편집 제작 유통대행 / 커뮤니케이션북스 ( 주 ) 서울특별시마포구연남동 청원빌딩 3층전화 (02) 팩스 (02) XXXXXX 이책에실린내용은본재단의공식견해가아닌필자의연구결과임을밝힙니다. c 한국언론재단, 2009 ISBN 책값은표지에있습니다.

3 차례 01 서론 9 1. 문제제기및연구목적 9 2. 소셜네트워크사이트와웹 소셜미디어의확산과범주 소셜미디어의확산 소셜미디어의개념및범주 주요소셜미디어유형별주요사이트 커뮤니케이션모델 협업모델 콘텐츠공유모델 엔터테인먼트모델 저널리즘차원의소셜미디어기능과역할 소셜미디어의저널리즘적성격 소셜미디어의저널리즘기능에따른사회적변화 소셜미디어의저널리즘기능과관련한이슈 전통적뉴스미디어와소셜미디어의저널리즘기능융합가능성 소셜미디어에대한네티즌인식조사결과 조사개요 소셜미디어이용행태및신뢰도관련인식 소셜미디어와전통미디어의기능에대한인식 소셜미디어의산업 정책적의제에대한인식 164

4 06 해외의소셜미디어현황 미국의소셜미디어현황 독일의소셜미디어현황 프랑스의소셜미디어와소셜네트워크 일본의소셜미디어현황 결론 한국의소셜미디어환경 소셜미디어의확산이저널리즘환경에미치는영향 244 참고문헌 248 부록 : 소셜미디어이용에관한조사 256

5 표차례 < 표 2-1> 미국성인인터넷이용자의 SNS 프로필게재비율 15 < 표 2-2> 미국온라인커뮤니티순방문자순위 16 < 표 2-3> 국내주요소셜미디어사이트순방문자규모 17 < 표 2-4> 소셜미디어의특성 19 < 표 2-5> 소셜미디어의유형 22 < 표 5-1> 조사대상자의인구통계학적특성 133 < 표 5-2> 일주일중소셜미디어이용일 135 < 표 5-3> 소셜미디어 1일평균이용시간 136 < 표 5-4> 블로그이용이유의요인분석및신뢰도계수 139 < 표 5-5> 개별소셜미디어의요인평균 140 < 표 5-6> 전통미디어별뉴스이용정도 ( 평균값 ) 160 < 표 5-7> 소셜미디어별뉴스이용정도 ( 평균값 ) 161 < 표 5-8> 소셜미디어의광고및제품관련정보유통에대한인식 165 < 표 6-1> 각국인터넷이용자중소셜네트워크상의프로필게재비율 172 < 표 6-2> 주요국가의상위 SNS(2009년 6월현재 ) 180 < 표 6-3> 미국인터넷이용자의 SNS 프로필게재실태 182 < 표 6-4> 마케팅목적에따른소셜미디어분류 195 < 표 6-5> 독일의온라인이용자변화추이 197 < 표 6-6> 2008년도독일인들의웹 2.0 이용빈도 198 < 표 6-7> 독일의주요소셜미디어사이트 (2009년 8월말현재 ) 200 < 표 6-8> 프랑스국내사이트순위 (2008년 5월 ) 220 < 표 6-9> 일본의 SNS시장규모 229 < 표 6-10> 믹시의주요이용내용 234 < 표 6-11> SNS에개인정보의공개여부를결정하는이유 236 < 표 6-12> 믹시에서의경험과행동 238

6 그림차례 < 그림 3-1> 블로거의레이아웃설정화면 27 < 그림 3-2> 라이브저널의메인화면 30 < 그림 3-3> 영화배우박중훈의트위터 35 < 그림 3-4> 파이어폭스에서 트위터폭스 를이용한화면 36 < 그림 3-5> 미투데이초기화면 38 < 그림 3-6> 토씨의개인블로그화면 41 < 그림 3-7> 마이스페이스의초기화면 44 < 그림 3-8> 페이스북의초기화면 48 < 그림 3-9> 페이스북의 wall 화면 48 < 그림 3-10> 페이스북에영화관련애플리케이션을추가한화면 49 < 그림 3-11> 페이스북의광고 50 < 그림 3-12> 베보의프로필화면 52 < 그림 3-13> 베보 Music의배너광고 54 < 그림 3-14> 프렌드피드의메인화면 56 < 그림 3-15> 이벤트풀메인화면 57 < 그림 3-16> 이벤트풀배너광고 59 < 그림 3-17> 위키피디아메인화면 62 < 그림 3-18> 북마크게시형태 65 < 그림 3-19> 딜리셔스메인화면 66 < 그림 3-20> 마가린의메인화면 68 < 그림 3-21> 디그메인페이지 70 < 그림 3-22> 옐프의리뷰화면 75 < 그림 3-23> 이피니언리뷰페이지 77 < 그림 3-24> 야후앤서질문과답변 80 < 그림 3-25> 위키앤서의질문답변화면 81 < 그림 3-26> 플리커메인화면 85 < 그림 3-27> 주머의메인화면 88

7 < 그림 3-28> 주머의배너광고 89 < 그림 3-29> 유튜브초기화면 91 < 그림 3-30> 비메오메인화면 92 < 그림 3-31> 저스틴 TV 방송화면 94 < 그림 3-32> 아이밈플레이화면 97 < 그림 3-33> 세컨드라이프화면 102 < 그림 3-34> 미니클립의초기화면 105 < 그림 3-35> 콘그리게이트의초기화면 106 < 그림 4-1> 뉴스생산모델의변화 114 < 그림 5-1> 소셜미디어에대한만족도 137 < 그림 5-2> 소셜미디어에대한신뢰도 141 < 그림 5-3> 가장신뢰하는소셜미디어 142 < 그림 5-4> 정보에대한평가 : 공정성 143 < 그림 5-5> 정보에대한평가 : 객관성 145 < 그림 5-6> 정보에대한평가 : 심층성 146 < 그림 5-7> 정보에대한평가 : 전문성 147 < 그림 5-8> 정보에대한평가 : 다양성 148 < 그림 5-9> 정보에대한평가 : 정확성 150 < 그림 5-10> 정보에대한평가 : 차별성 151 < 그림 5-11> 정보에대한평가 : 신속성 152 < 그림 5-12> 정보에대한평가 : 시의성 154 < 그림 5-13> 미디어유형별개인적중요도 155 < 그림 5-14> 미디어유형별사회적중요도 156 < 그림 5-15> 개인적으로가장중요하다고생각하는미디어 157 < 그림 5-16> 사회적으로가장중요하다고생각하는미디어 158 < 그림 5-17> 뉴스장르별중요도에대한평가 159 < 그림 5-18> 1년전과비교한미디어이용량 162 < 그림 5-19> 1년후예상미디어이용량 163 < 그림 5-20> 소셜미디어의저작권침해에대한평가 166 < 그림 5-21> 소셜미디어의명예훼손에대한평가 167 < 그림 5-22> 소셜미디어의사생활침해에대한평가 168 < 그림 5-23> 소셜미디어의상업적인정보왜곡에대한평가 168

8 < 그림 6-1> 미국인터넷이용자중소셜네트워크상의프로필게재비율 171 < 그림 6-2> 주요 SNS의개설연도와커뮤니티사이트의 SNS 기능개선연도 175 < 그림 6-3> 모바일인터넷이용자규모및소셜네트워크접속률 177 < 그림 6-4> 트위터이용자와인터넷이용자의뉴스소비비율 177 < 그림 6-5> 2007년 8월기준각대륙에서선호되는 SNS 178 < 그림 6-6> 2009년 6월현재각국의지배적인소셜미디어 179 < 그림 6-7> 소셜미디어중복이용양태 185 < 그림 6-8> 소셜미디어의미래 187 < 그림 6-9> 소셜미디어의분류 193 < 그림 6-10> 소셜미디어의종류 193 < 그림 6-11> 상품구매또는서비스이용시선호하는정보취득창구 199 < 그림 6-12> 오스트리아의소셜미디어지형도 202 < 그림 6-13> Sat.1의프로그램 < 플라네토피아 > 의홈페이지와부정적인품평 207 < 그림 6-14> 전통적미디어구성도와소셜미디어구성도 210 < 그림 6-15> 기존미디어와소셜미디어의비교 211 < 그림 6-16> 프랑스소셜미디어파노라마 215 < 그림 6-17> 프랑스인터넷이용인구의소셜네트워크접속빈도 217 < 그림 6-18> 프랑스인들의소셜네트워크접속동기 219 < 그림 6-19> 프랑스스카이블로그 ( 스카이블로그의하부섹션 ) 221 < 그림 6-20> 넷로그프랑스사이트 222 < 그림 6-21> 일본의인터넷이용현황 224 < 그림 6-22> 일본내주요소셜미디어의이용자현황 225

9 01 서론 1. 문제제기및연구목적 인터넷의활성화는사회 문화 산업적인측면에서많은변화를가져왔다. 정보의디지털화를통해다량의정보가축적되면서, 정보활용이용이해졌고, 이메일의일상화를통해일상의커뮤니케이션방식이변화하였다. 또한오프라인공간과는다른온라인상의커뮤니티와네트워크들이형성되었고, 수많은네티즌들이사회적콘텐츠생산주체로변화하였다. 이와같은사회적변화중에서네티즌이콘텐츠생산의주체가되면서온라인상의네트워크를구축하는현상은인터넷의가장특징적현상으로평가받게되었고, 이를기반으로한현실사회의변화는중요한사회적관심의대상이되었다. 네티즌이생산하는콘텐츠에기반을두고인터넷상의네트워크를형성하는서비스는소셜네트워크서비스 (Social network service) 로개념화되었고, 이러한서비스를제공하는사이트는소셜네트워크사이트 (Social Network Sites: 이하 SNS) 로개념화되었다. 최초의 SNS로평가받는 클래스매이트닷컴 (Classmate.com) 1) 이나 식스디그리닷컴 (SixDegrees.com) 2) 01 9

10 은친구리스트구성을통해온라인상의네트워크를구축하는서비스로초기소셜네트워크서비스의전형을구축하였다. 비슷한시기구축된 아시안에버뉴 (AsianAvenue.com), 블랙플레닛 (BlackPlanet.com), 미젠트 (MiGente.com) 등의사이트들은인종적인기반을두고출발하여현재까지활발한서비스를제공하고있다 (Boyd & Ellison, 2007). 이처럼초기 SNS는학연, 지연, 인종등오프라인네트워크의특성을토대로온라인상의네트워크를구축하는형태로출발하였다. 국내인터넷서비스영역에서도 SNS는초기인터넷문화의핵심이었고인터넷확산에주된역할을수행했다. 1999년 6월 다음 은 카페한메일 (Cafe Hanmail) 서비스를중심으로국내포털업계 1위로급성장하였고, 2008년현재 730만개의 다음카페 가개설되어있다. 역시 1999년 9월에서비스를오픈한 싸이월드 는 2001년미니홈피서비스를개시하면서급성장하여, 2008년 12월현재 2,300만개의미니홈피를운영중이다. 이외에도현재는그영향력이많이감소했지만, 1999년 9월에오픈한 아이러브스쿨 ( 은 2002년기준으로실명회원규모가 1천만명에이를정도로활성화되었다. 이러한초기 SNS들은오프라인공간네트워크를온라인공간으로확장시키면서온라인공간의특성을만들어갔고, 온라인네트워크특성에대한연구들이활성화되었다 (Kim & Yun, 2007, 황상민 김지연 조희진, 2008). 이후블로그와동영상UCC 등개인미디어성격이강화된 SNS들이등장하면서이들서비스의미디어적기능에대한연구들이다수등장하게된다 ( 김봉덕 손승혜, 2008; 김사승, 1) 1995년서비스를개시한 클래스매이트닷컴 은, 온라인상에서친구찾기기능을중심으로한네트워크서비스를제공하는사이트로, 미국과캐나다에 4,000만명의회원을가지고있다. 클래스매이트의인터넷이용량은 2008년 2월기준월간이용자규모가 1,295만명으로소셜네트워크사이트중에서 마이스페이스, 페이스북 다음으로 3위를기록하고있다. 2) 1997 년에서비스를개시하여, 수백만명의가입자를확보하며인기를끌었으나 2000 년에비즈니스모델부재로폐쇄되었다. 10

11 2008; 김영주, 2006; 박노일 남은하, 2008; 최민재, 2007). SNS의네트워크기능에대한주목은웹 2.0 패러다임의등장과이를지원해줄수있는기술적지원소스를토대로한 유튜브 (utube.com), 위키피디아 (wikipidea.org), 마이스페이스 (myspace.com), 세컨드라이프 (SecondLife.com) 등의사이트들이급성장하면서더욱주목을받게된다. 또한 2009년에는마이크로블로그인 트위터 (twitter.com) 가급성장세를보이면서주목을받고있다. 이와같은 SNS의약진과더불어최근에는기존의 SNS의네트워크기능에콘텐츠생산과공유개념이강화된소셜미디어 (Social media) 개념이확산되고있다. 즉, 네티즌간의온라인상의네트워크개념에서출발한 SNS 개념은아직도유효하게사용되고있지만, 콘텐츠생산및공유개념이강화된 유튜브 (utube.com), 플리커 (Flickr.com) 등콘텐츠공유서비스와 위키피디아 와소셜북마킹 (Social bookmarking) 등협업모델서비스, 세컨드라이프 (SecondLife.com) 의엔터테인먼트형서비스모델들이강세를보이면서, 네트워크적성격과더불어콘텐츠생산과공유측면이강조되면서미디어적측면이부각되고있다. 이러한소셜미디어개념은신문, 방송, CATV 등과같은전통미디어또는산업형미디어 (industrial media) 와대비되는개념으로사용되고있다. 최근주목을받고있는소셜미디어들은웹 2.0 패러다임에부합해상호간의콘텐츠나서비스모델의교류가수월하게이루어질수있는환경을구축하고있다. 따라서최근부각되고있는소셜미디어에대한사회적주목은초기의사회적관심보다는마케팅영역을중심으로산업적발전가능성에주목을받고있다. 소셜미디어개념의확산과관련사이트증가는전통적인온라인상의네트워크기능을기반으로한네티즌콘텐츠의중요성강화를의미한다. 이와같은소셜미디어의확산과산업적인주목은블로그및동영상 UCC 01 11

12 의확산과정에서논의되었던것처럼신문, 방송과같은전통미디어의사회적, 산업적위치및미디어콘텐츠생산환경에도중요한영향을끼칠것으로평가된다. 따라서본연구에서는최근부각되고있는소셜미디어의국내외확산현황을살펴보고자한다. 또한소셜미디어가전통미디어의사회적영향력을대체해나가고있는상황에서소셜미디어가전통미디어의뉴스생산및소비환경에어떠한영향을미치고있는지저널리즘과이론적측면과수용자인식측면을중심으로살펴보고자한다. 2. 소셜네트워크사이트와웹 2.0 SNS에대한주목은네티즌들의오프라인적네트워크특성을기반으로온라인상에서네트워크를빠르게확장시켰기때문이다. 따라서보이드와엘리슨 (Boyd & Ellison, 2007) 은 SNS의개념적특성에서네트워크라는개념사용은적절하지않다고평가하고있다. 즉, 네트워킹은서로모르는사람들간의관계형성이강조되는개념이다. 하지만, SNS들은모르는사람들간의관계형성보다는오프라인상의연관성이있는사람들간의연결이주되게나타나기때문에, SNS상에서네티즌의연결형태는여타 CMC(Computer Mediated Communication) 형태에서나타나는네트워크와차별적인형태를보인다는것이다. 따라서 SNS의개념을다음과같이언급하고있다. SNS는웹을기반으로개인들에게제한된시스템내에서공개적이거나조건부공개의프로필을구축할수있게해주고, 서로관계를공유하는다른이용자들과유기적으로연관된리스트를구축할수있게해주며, 또한시스템내에있는다른이용자들이구축한리스트를볼수있게해주는서비스로정의하고있다. 12

13 보이드와엘리슨 (Boyd & Ellison) 의 SNS에대한평가는많은 SNS에구축된이용자들의온라인네트워크들이온라인상에서모르는사람들과구축된새로운네트워크가아니라, 과거학교친구와같은오프라인상의네트워크가확장된형태이기때문이다. 이러한 SNS 이용자의네트워크적특성을분석한연구결과들을보면 SNS 이용자들의주된연결형태는느슨하게연결되지만오프라인상의관계 3) 에기반하거나오프라인상에서결속된연관성이높게반영되고있다고평가하고있다 (Ellison, Steinfield, & Lampe, 2007; Lampe, Ellison, & Steinfield, 2006; Liben-Nowell, Novak, Kumar, Raghavan, & Tomkins, 2005). 물론이용자들은기존의오프라인상의네트워크이외에도이용자의관심영역에따라커뮤니티가구성되기도하고, 좋아하는음악, 책, 영화등과같은개인의취향을중심으로한연결망이구성되기도한다 (Liu, Maes, & Davenport, 2006). 하지만개인정보침해나스팸메일또는청소년을상대로한불법행위들이증가하자인터넷에공개적으로개인정보를공개하지않거나, 틀린정보를제공하는경우가늘어나면서 SNS 네트워크성격의제한성이부각되고있다. 4) 이러한 SNS의제한적네트워크기능은웹 2.0 패러다임확대로콘텐츠유통기능이강화되면서변화하게된다. 즉오라일리미디어가 2004년개최한 웹 2.0 컨퍼런스 이후전통적인닷컴들과달리네트워크기능이강화된 구글, 마이스페이스, 유튜브, 이베이 등의기능적특성들은웹 2.0 패러다임하에논의되기시작하였고, 개방 참여 공유 라는단어로요약된다. 3) 퓨리서치센터 (Pew research found) 의연구결과에의하면미국 10 대들의 SNS 상에서접속은 91% 가친구들사이에서이루어지고있다 (Lenhart & Madden, ). 4) 퓨리서치센터 의연구결과에의하면미국 10대들은 SNS에 55% 가계정을개설하고프로필을올리고있는데, 이중에서 66% 는조건부공개를하고있고, 공개적으로프로필을제공한 10대중 46% 는틀린정보를제공하고있다고응답했다 (Lenhart & Madden, )

14 웹 2.0 패러다임확장은네티즌의단순한참여기능을넘어서서, 네티즌이생산하는콘텐츠의중요성부각과더불어, 실질적공유를가능하게해주는기술적표준의확산을가져오게되었다. 따라서웹 2.0의전략에기반을둔서비스들은소수의생산자에의해생산되는값비싼콘텐츠에주목하는것이아니라참여와개방을통해다수의이용자가콘텐츠를편하게생산하고유통시킬수있는환경구축을만들어주고, 저렴한비용에풍부한정보가생산되고유통될수있는모델을추구하게되었다. 이러한웹 2.0 패러다임은소셜네트워크의중요한형태를 자기표출 및 관계맺기 에서콘텐츠생산과공유의형태로확장시키는전환점을제공하게되었다. 따라서웹 2.0과 SNS의유기적결합서비스들은새로운개념적유목화가필요하게되었다. 전통적 SNS에비해콘텐츠유통기능이강화된서비스형태들의확산은미디어적기능으로평가받게되었고, 따라서 소셜미디어 (Soical media) 개념이확산되게되었다. 14

15 02 소셜미디어의확산과범주 1. 소셜미디어의확산 국내외에서인터넷상의소셜미디어 (Social media) 의이용은지난수년동안급속하게증가하였다. 미국의경우 2008년현재성인인터넷이용자중에서 35% 가소셜네트워크사이트에자신의프로필을올려놓고있는데, 이는 2005년도의프로필게재비율 8% 에비해매우급격한확산으로평가받고있다. < 표 2-1> 미국성인인터넷이용자의 SNS 프로필게재비율 연령 SNS에프로필게재비율 (%) 이상 〻 7 출처 :

16 < 표 2-2> 미국온라인커뮤니티순방문자순위 ( 단위 : 1,000) 사이트명 2008년 6월 2009년 6월 전년대비성장률 (%) facebook 108, , Myspace 29,292 87, Blogger 59,549 62,831 6 Twitter 1,033 20,950 1,928 WordPress 17,201 16,922-2 Classmate 15,474 16,224 5 LinkedIn 9,583 11, Six Apart TypePad 11,189 10, Yahoo! Groups 9,801 9, Tagged 2,867 7, 출처 : 미국인터넷이용자들의연령별프로필게재현황을보면 18 24세의경우 75%, 25 34세의경우 57% 로게재비율이매우높고, 연령이높아질수록프로필게재비율은낮아지고있다. 중 장년층에서는게재비율이낮지만, 20 30대젊은층에서는과반수이상이프로필을게재하고있어, 이들의소셜미디어이용비율은일반화되어있다고평가할수있다. 따라서소셜미디어사이트들의트래픽도지속적으로증가하고있는데, < 표 2-2> 에서볼수있는것처럼 2009년 6월한달기준으로전체순방문자규모에서는 페이스북 (facebook.com) 이가장많은순방문자규모를보이고있으나, 성장률면에서는 트위터 (Twitter.com) 의성장률이매우높게나타나고있고, 마이스페이스 (myspace.com), 태그 (Tagged.com) 의성장률이높게나타나고있다. 전체적으로보면, 트위터와같은신규서비스들의경우이용규모가빠르게확대되고있고, 기존서비스들의경우시장에서상당부분성장해있음을알수있다. 국내에서도다양한형태의소셜미디어들이활발하게이용되고있다. 16

17 < 표 2-3> 국내주요소셜미디어사이트순방문자규모 ( 단위 : 1,000) 서비스명 2008년 8월 2009년 8월 전년대비성장률 (%) naver.com(blog) 27,327 27,046-1 cyworld.com 22,096 20,767-6 tistory.com 17,537 18,439 5 me2day.net 151 3, twitter.com 42(09년4월 ) facebook.com myspace.com youtube.com/co.kr 2,904 5, pandora.tv 8,853 5, mgoon.com 4,447 4, 출처 : 코리안클릭 가장대표적인소셜미디어인블로그의개설비율을보면, 2007년전체인터넷이용자중에서 40.0% 가자신의블로그를갖고있었고, 2009년의경우그비율이 42.9% 로증가하였다. 특히 18 29세의청년층에서는자신의블로그개설비율이 75.0% 로나타나대다수의청년층이용자들이블로그를개설하고있었고, 이들의타인블로그이용률을보면 83.6% 에달하고있다. 같은기간미국인터넷이용자들의블로그개설비율을보면 11.0% 로나타나고있고, 18 29세청년층의개설비율은 20.0% 로나타나고있어서, 블로그의경우국내이용자들이적극적인활용과참여를보이고있음을알수있다 ( 한국인터넷진흥원, ; ). 국내소셜미디어사이트들의트래픽규모를모면전통적인강세를띠던블로그, 미니홈피등블로그형소셜미디어사이트들은시장점유율이매우높은상황이기때문에더이상의성장세는보이지못하고, 순방문자규모에서는 < 표 2-3> 에서볼수있는것처럼사이트별로약간의등락만이발생하고있다. 페이지뷰규모에서는 네이버블로그 를제외하고는하락 02 17

18 세를보였는데, 네이버블로그 의경우 2008년 8월 27억건에서 2009년 29억건으로 7% 정도증가하였고, 싸이월드 의경우는같은기간 130억건에서 106억건으로 18% 정도감소하였다. 티스토리 의경우 2억건에서 1억 5천만건으로 25% 정도감소하였다. 반면에마이크로블로깅서비스를하는 미투데이 의경우 네이버 에인수된이후, 전년대비 20배가까운성장을하였다. 국내에서는 2009년부터집중소개되기시작한 트위터 의경우 95만명의순방문자규모를보이면서빠르게성장하고있다. 세계적으로대표적인소셜미디어로평가받고있는 페이스북 의경우순방문자규모가전년대비 113% 의성장세를보였고, 마이스페이스 의경우는전년대비 22% 감소세를보였다. 영어권국가에서절대적인호응을보인것과달리국내에서확산은크게이루어지않고있다. 또하나의소셜미디어영역인동영상 UCC 서비스들의경우명암이엇갈리는데, 한국어서비스를시작한 유튜브 는 80% 이상방문자규모가늘어났고, 판도라 TV, 엠군 등은방문자규모가감소하였다. 전체적으로보면전통적으로강세를보이던블로그, 미니홈피, 동영상 UCC 사이트들은성장세가둔화되거나오히려이용규모가감소하였고, 해외에서주목받는사이트들은아직까지서비스확대가크게이루어지지않은상황이라할수있다. 2. 소셜미디어의개념및범주 인터넷공간에서네티즌의활동이활발해지면서, 네티즌의참여를기반 으로한서비스를제공하는사이트들은소셜네트워크사이트 (Social Network Site) 로개념화되었다. 이 SNS 들은웹 2.0 패러다임이확장되면 18

19 < 표 2-4> 소셜미디어의특성 구분참여 (Participation) 공개 (Openness) 대화 (Conversation) 커뮤니티 (Community) 연결 (Connectedness) 해설 소셜미디어는관심있는모든사람들의기여와피드백을촉진하며미디어와오디언스의개념을불명확하게함 대부분의소셜미디어는피드백과참여가공개되어있으며투표, 피드백, 코멘트, 정보공유를촉진함으로써콘텐츠접근과사용에대한장벽이거의없음 전통적인미디어가 broadcast 이고콘텐츠가일방적으로오디언스에게유통되는반면소셜미디어는쌍방향성을띰 소셜미디어는빠르게커뮤니티를구성케하고커뮤니티로하여금공통의관심사에대해이야기하게함 대부분의소셜미디어는다양한미디어의조합이나링크를통한연결상에서번성 출처 : FkII 조사연구팀 ( ). 소셜미디어 (Social Media) 란무엇인가?. ꡔ 정보산업지 ꡕ, 53 쪽. 서, 페쇄형네트워크에서콘텐츠공유를포함한공유형네트워크적인성격이강화되었고, 이를반영한소셜미디어 (social media) 개념이확산되고있다. 이소셜미디어의특성은기존의웹 2.0 패러다임을토대로 < 표 2-4> 에서정리하고있는것과같이참여, 공개, 대화, 커뮤니티, 연결을주된특징으로하고있다. 이러한소셜미디어에대해다음과같은개념정의가이루어지고있다. 먼저뉴손, 호가튼, 패튼 (Newson, Houghton, & Patten, 2009) 은소셜미디어라는개념은크리스쉬플리 (Chris Shipley) 1) 에의해개념화되었다고정리하면서, 블로그나네트워크킹사이트, 위키, 팟캐스팅과비디오캐스팅, 가상세계, 소셜북마킹등을통해온라인상정보의커뮤니케이션과참여와축적이가능케하는온라인상의도구와프로그램을의미한다고정 1) 기술적트렌드에대한연구와조사를하는가이드와이어그룹 (Guidewire Group) 의공동설립자

20 리하고있다. 사프코와브레이크 (Safko & Brake, 2009) 는소셜미디어란문서나그림, 동영상, 음원등을전송하거나제작할수있게해주는웹기반의응용소프트웨어를통칭하는대화형미디어를통해참여자들이정보와지식, 의견을공유할수있게해주는미디어로개념화하고있다. 그예로는컴퓨터나휴대폰으로블로그를읽거나, 유튜브 를통해동영상을보거나팟캐스트 (podcast) 를통해음악을듣거나, 자신이속한인터넷커뮤니티회원에게문서를보내는행위들을소셜미디어에코시스템에참여하는행위로평가하고있다. 또한 위키피디아 ( 에서는좀더상세한개념정의를하고있다. 소셜미디어는미디어설계자체가인터넷을통해인간의사회적상호작용성을충족시켜줄수있게디자인되었으며, 다대다 (many to many) 형태로콘텐츠전송이가능하며, 콘텐츠생산을위한기술적접근성이높다. 이러한소셜미디어는지식과정보의민주화를지원하고, 사람들을콘텐츠이용자에서콘텐츠생산자로전환시킨다. 비즈니스영역에서도이용자중심의콘텐츠나소비자중심의콘텐츠에주목시킨다. 소셜미디어와전통미디어 ( 산업미디어 : 신문, 방송등 ) 의차이는다음과같이지적된다. 첫째, 콘텐츠에대한접근성에있어서, 전통미디어의경우개인적인형태나전국단위형태의서비스를제공해야이용이가능하지만, 소셜미디어툴은무료혹은적은비용으로누구나접근가능하다. 둘째, 콘텐츠생산방식에있어서, 전통미디어의경우콘텐츠생산에전문적인훈련이요구되지만, 대부분의소셜미디어의경우전문성이필요치않거나, 기존생산물에대한약간의수정기술이필요할뿐이다. 셋째, 전통미디어의경우콘텐츠의생산주기가있지만, 소셜미디어의경우언제라도콘텐츠에대한생산과응답이가능하다. 넷째, 콘텐츠의가변성은, 전통미디어콘텐츠의경우한번제작되면수정할수없지만, 소셜미디어 20

21 의경우코멘트나편집을통해즉각적인수정이가능하다. 하지만, 매체의도달범위에서는전통미디어나소셜미디어는차이가없다. 이러한소셜미디어에대한개념들을종합하면, 소셜미디어는웹환경하에서네티즌의참여 공유정신을기반으로한 웹 2.0 의특성을갖는인터넷서비스들의기술적속성과그실천행위들을통칭한다고할수있다. 하지만이에포함되는서비스들은네티즌간의상호작용을토대로구축된서비스라면오픈소스형태의 웹 2.0 패러다임에부합하지않더라도포함될수있다. 이와같은소셜미디어는다양한형태를띠는데, 여기에관한기준이나범주구분은의견이분분한상태다. 소셜미디어에포함되는사이트들은온라인상의동창회같은 페이스북 에서부터가상세계를제공하는 세컨드라이프 다양한콘텐츠의공유가이루어지는콘텐츠공유사이트등그폭이매우다양하다. 뉴손, 호가튼, 패튼 (Newson, Houghton, & Patten, 2009) 은소셜미디어의카테고리를사이트의기능을중심으로블로그, 전문적이고사회적네트워크사이트, 위키피디아, 팟캐스팅과비디오캐스팅, 가상공간서비스사이트, 소셜북마킹등으로분류하고있다. 사프코와브레이크 (Safko & Brake, 2009) 는개별사이트가다루는콘텐츠형태나내용그리고주된기능을중심으로분류하고있다. 즉, 사회적네트워킹사이트, 정보공표사이트, 사진공유, 오디오, 비디오, 마이크로블로그, 라이브캐스팅, 가상공간, 게임, 정보집적등의영역으로분류하고있다. 또한위키피디아에서는대분류와소분류를제공하고있는데, 대분류영역에서는커뮤니케이션, 협업, 멀티미디어, 리뷰 & 오피니언, 엔터테인먼트, 기타로분류하고있다. 이러한각각의분류를종합해보면 < 표 2-5> 와같은유형분류가가능하다. 가장대표적인모델은블로그로대표되는커뮤니케이션모델로이범 02 21

22 < 표 2-5> 소셜미디어의유형 * 커뮤니케이션모델 협업모델 콘텐츠공유모델 엔터테인먼트모델 서비스유형해외사이트국내사이트 Blog Blogger, LiveJournal, Open Diary, TypePad, WordPress, Vox, ExpressionEngine 포털블로그, 이글루스, 티스토리 Micro blog Twitter, Plurk, Jaiku 미투데이, 토씨, 플레이톡 Social networking Event networking Bebo, facebook, LinkedIn, Myspace, Orkut, Skyrock, Hi5, Ning, Elgg, FriendFeed( 집적기능 ) Upcoming, Eventful, Meetup.com 싸이월드, 아이러브스쿨 Wikis Wikipedia, PBwiki, wetpaint Social bookmarking (or tagging) Delicious, StumbleUpon, Google Reader, CiteULike 마가린, 네이버북마크 Social news Digg, Mixx, Reddit 다음뷰 Rewiew & Opinion sites Community Q&A epinions, Yelp, City-data.com epinions.com, Yahoo! Answers, WikiAnswers, Askville, Google Answers 디시인사이드, 아고라 네이버지식 in, 네이트 Q & A, Photo sharing Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMug Video sharing YouTube, Vimeo, 판도라TV, 엠군 Livecasting Ustream.tv, Justin.tv, Stickam, bizbuzztour.com 아프리카 Audio and Music Sharing imeem, The Hype Machine, Last.fm, ccmixter 벅스뮤직 Virtual worlds Second Life, The Sims Online, Forterra 누리엔 Game sharing & play Miniclip, Kongregate * 미투데이 : 토씨 : 마가린 : mar.gar.in, 다음뷰 : 디시인사이드 : 판도라 TV: 엠군 : 아프리카 : 벅스뮤직 : ww.bugs.co.kr, 누리엔 : 주에는블로그와마이크로블로그, 소셜네트워킹사이트, 이벤트네트워 킹사이트로세분화된다. 블로그의경우이미국내에서도개인미디어를 22

23 대표하는서비스로활성화되어있는상태이고, 트위터 (twitter.com) 로대표되는마이크로블로그는시장진입초기상태이다. 싸이월드, 페이스북 으로대표되는소셜네트워킹사이트는개인간네트워크구축형태로이미확산되어있는형태이다. 프랜드피드 (Friendfeed.com) 와같이소셜네트워크사이트들을네트워크형태로집적시켜주는기능을갖는사이트도등장하게되었다. 여타서비스유형분류가기능적차원에서분류된반면에수록되는콘텐츠중심으로분류된이벤트소셜네트워킹사이트들역시활성화되었다. 두번째로는협업 (collaboration) 모델로위키, 소셜북마킹, 소셜뉴스, 리뷰 & 오피니언사이트, 커뮤니티 Q & A 사이트로분류된다. 위키는전세계적으로활성화된모델이고, 소셜북마킹모델은인터넷공간의즐겨찾기기능을수행하는모델로생활정보중심으로활성화되어있다. 또한뉴스에기반한소셜뉴스, 제품에대한리뷰와사회적의제에대한의견을중심으로구성되는리뷰 & 오피니언사이트로구분할수있다. 세번째로는공유되는콘텐츠형태에따른콘텐츠공유모델, 마지막으로는게임과연결된엔터테인먼트모델로유형분류된다

24 03 주요소셜미디어유형별주요사이트 1. 커뮤니케이션모델 소셜미디어중커뮤니케이션모델사이트는기본적으로이용자간의네트워크구성을가장기본적인특성으로하고있다. 소셜네트워킹 (social networking) 모델의경우네트워크기능에주안점을두고있고, 블로그모델의경우콘텐츠생산과생산된콘텐츠들의공유를주된목적으로하고있다. 이러한네트워크들은이용자들이생산한콘텐츠에기반하고있기때문에콘텐츠업로드에있어서최대한의자율성을보장하고있으며, 이용자들이자신에게맞는카테고리나레이아웃등을되도록자유롭게설정할수있게하고있다. 뿐만아니라, 콘텐츠를기반으로한네트워킹을목적으로한만큼최대한다양한미디어형태를자유롭게업 / 다운로드하거나, 웹상에서감상할수있도록하고있으며, 검색기능을통해손쉽게이용자자신이원하는내용이나정보들을검색할수있게하고있다. 한국의경우 싸이월드 가대표적인커뮤니케이션기반의소셜네트워크라고할수있는데, 1촌, 파도타기 라는개념을통해이용자간의네트워크구축을핵심으로한다. 싸이월드 는최근휴대폰에서서비스를지원 24

25 할수있는기능을제공하고있지만, 웹페이지를제외한여타다른미디어플랫폼을통해서는이용이어렵다. 반면에외국의소셜네트워킹사이트들은외부사이트나다른서비스와도연동되고, 자신의 친구 를이메일주소등으로검색할수있는등네트워크성을극대화하고있다. 이러한커뮤니케이션모델소셜미디어는블로그유형, 마이크로블로그유형, 소셜네트워킹유형, 이벤트네트워킹유형으로세분화될수있다. 1) 블로그유형 블로그 (Blogs) 서비스의경우상당수가일종의메타블로그 (meta-blog) 형식의서비스를제공하고있다. 이용자개인에게자신의블로그서비스를제공하며유명한블로거의글인경우메인화면에독립적인카테고리로이용자에게보여주기도한다. 대부분의외국블로그사이트의경우이용자개인이사용할수있는블로그공간을제공하고있으며, 이용자들은자신의블로그에텍스트, 이미지, 동영상등다양한콘텐츠를포스팅할수있다. 블로그가일반적인콘텐츠가아니라이용자가생산한콘텐츠의즉각적포스팅으로부터출발했기때문에실제포스팅되는콘텐츠나운영방식에있어서는네트워크중심의사이트들과어느정도의차이점이있다. 또한블로그서비스의경우외부연동, RSS, 트랙백등의기능을제공하고있으며, 네트워크중심의사이트들에비해보다적극적인상호작용이이루어진다고평가할수있다. 즉, 네트워크중심의사이트들이이용자간의 관계 를최우선에두고있는반면블로그의경우특정한관계보다는오히려블로거들이생산하는콘텐츠자체에보다무게중심을두고있다. 따라서이용자간의관계역시생산된콘텐츠를중심으로이루어지며, 네트워크중심의사이트보다는일명 파워블로거 가미치는영향력이상대적 03 25

26 으로크다고할수있다. 한국의경우상당수의블로그는 네이버블로그 처럼포털사이트에의해제공되고있으며, 그외에는 티스토리 나 올블로그 같은 메타블로그 의형태로서비스되고있지만, 양적인면에서는포털이제공하는블로그서비스가다수를차지하고있다. 1) (1) 블로거 ( 1 연혁 블로거 (Blogger) 는 구글 (google.com) 소유의블로그서비스로 1999년에피라랍스 (Pyra Labs) 에의해처음시작된블로그퍼블리싱툴중하나였다. 2003년에 구글 에인수되었으며무료서비스가시작되었다 년 구글 이 피카사 (Picasa.com) 를인수하면서 블로거 의유저들이그들의블로그에사진을포스팅할수있게되었다. 같은해 블로거 는대규모의리뉴얼 (renewal) 작업을통해개인아카이브페이지들을블로그서비스에추가하게된다. 2006년말 인베이더 (invader) 라불리는 블로거 의베타버전이정식으로출시되고 2007년에는 구글 의서버로완전히옮겨가게된다. 2007년블로거 (Blogger) 는 UV에서전체상위 50위중 16위에랭크되었다 (Safko & Brake, 2009). 2 서비스형태 블로거 (Blogger) 는 41개의언어를지원하고있으며, 다양한외부애플리케이션역시자유롭게사용가능한것이특징이다. 이러한다양한애플리케이션들은이용자들에게 블로거 를스마트폰, 블랙베리, 아이폰혹은다른모바일미디어를통해내용을공유할수있게해준다 (Safko & Brake, 2009). 1) 티스토리 는 다음 에 이글루스 는 네이트 에인수되었다. 26

27 < 그림 3-1> 블로거의레이아웃설정화면 또한 블로거 의블로그는누구나간단한몇가지절차만으로블로그를만들수있도록인터페이스가간소화되어있으며, 템플릿과여러기능들역시자신의블로그에서유동적으로배치할수있다는장점을지니고있다. 뿐만아니라, 여타의다른블로그를이용하기위한소프트웨어들과도연동되면서이용자의편의성을증가시키고있으며, 각각의블로그마다독립적인 URL을제공하고있다. 블로거 의이용자는자신의블로그에텍스트, 사진, 동영상등을자유롭게포스팅할수있으며, 포스팅된콘텐츠들은이용자가미리설정한블로그의레이아웃이나템플릿에따라블로그에포스팅된다. 또한블로그의레이아웃은이용자가원하는대로설정하거나양식을바꿀수있다. 레이아웃은크게게시물영역, 가젯영역, 관심이용자영역, 블로그아카이브영역, 개인정보영역, 광고영역으로구성된다. 이용자가관심있는주제를다룬블로그에대해서는 관심블로그 로등록할수있다. 관심블로그로등록하게되면해당블로그에새로운글이포 03 27

28 스팅될때해당블로그로직접이동하지않고도볼수있으며, RSS피드를이용하여블로그에포스팅되는글들을구독할수도있다. 또한누군가가자신의블로그를관심블로그로등록해자신의블로그에포스팅된글들을보고갔다면설정에따라불가능하기도하지만그것이누구인지를대략적으로추적할수도있다. 3 수익모델및평가 블로거 의수익모델은광고로이루어져있으며, 일반적인배너광고보다는 구글 의 애드센스 를통한광고가주요하게사용된다. 애드센스 를통한광고는 블로거 의레이아웃에존재하는광고영역을통해광고되며, 사용자누구나자신의블로그에 애드센스 를통하여광고를게시할수있다. 해당광고는블로그의주제에따라다른광고들이노출되며, 블로그방문자들이광고를클릭한횟수에따라수익이블로그운영자에게도배분되는형식을지니고있다. 블로거 의퍼블리싱능력은이용자들이즉각적으로자신의블로그에글이나사진, 동영상을포스트할수있게해주고이러한능력들은서로상이한주체들이 블로거 를통해정보를공유하고, 네트워크를형성하게해준다. 또한아이디어에대한피드백을가능케해주며, 블로그이용자 (reader) 들에대한파악역시가능하게해줌으로써마케팅영역에서많은가능성들을내포하고있다. 또한 블로거 에서제공하는그룹블로깅은기업이나단체에서선호하고있다 (Safko & Brake, 2009). 그러나상대적으로자유로운애플리케이션의사용에도불구하고템플릿이나레이아웃이미리정해져있기때문에블로그제작에있어서상대적인자유도는낮은것으로평가되고있다. 특히템플릿의경우적어도비즈니스목적으로는그리좋지못한환경을보여주기도한다. 또한카테고리를만들수있는기능을지원하지않음으로써포스팅하는여러콘텐츠 28

29 들을분류할수있는기능이없는것도불편함으로지적되고있다. 이외에도상대적으로느린블로그로딩속도나, 제공되는블로그의 URL이 블로거 의하위 URL로제공되기때문에기업이나상품브랜드홍보목적으로사용할경우적절치않을수도있다는것또한지적되고있다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). (2) 라이브저널 ( 1 연혁 라이브저널 (LiveJournal) 은인터넷이용자들에게블로그, 저널등을제공하는서비스이다. 기본적인운영은무료이나유료서비스영역이있고, 유료사용자로전환하면사용자프로필에사용할수있는사진의수가증가하거나자신의콘텐츠를저장할수있는저장공간이늘어나게된다. 라이브저널 이여타의다른블로그사이트들과다른점은사이트내부에서바로커뮤니티기능과이용자간네트워킹기능을제공하고있다는점이다. 라이브저널 은 1999년 4월브래드피츠패트릭 (Brad Fitzpatrick) 이자신의고등학교친구들사이의활동을계속업데이트하기위해만든것이었다. 2005년블로깅소프트웨어회사인 식스어파트 (Six Apart) 가피츠패트릭으로부터 당가인터액티브 (Danga Interactive) 를인수하면서, 라이브저널 을운영하게된다. 그리고 2007년러시아에까지서비스가확장되며 2009년 4월에는러시아대통령도 라이브저널 에자신의블로그를개설하게된다 ( 2 서비스형태 라이브저널 (LiveJournal) 의기본적인서비스형태는크게저널, 프로필, 03 29

30 < 그림 3-2> 라이브저널의메인화면 커뮤니티로구분된다. 라이브저널의경우블로그와같이자신의글, 사진, 동영상등을포스팅하는공간으로사용되며, 저널에포스팅한콘텐츠들은자신이 친구 (friend) 로설정한다른이용자들과공유된다. 그러나설정에따라공유되지않고이용자본인만열람할수도있다. 또한저널은여러가지옵션들을제공하고있다. 템플릿이기본적으로제공되고있어그중자신이마음에드는템플릿들을설정할수있으며, 포스트에달린코멘 30

31 트나태그까지모두관리하고편집할수있다. 각저널이나커뮤니티에포스팅된콘텐츠들중일부는한국의포털사이트와유사하게 라이브저널 의메인화면에일주일단위로선택되어노출된다. 프로필은이용자자신에대한것으로자신의사진이나학교, 지역과같은개인정보를관리하는곳이지만단순히이용자정보에한정되는것이아닌자신의정체성을다른이용자에게알리거나공유하는기능을한다. 커뮤니티의경우이용자가커뮤니티에가입하여글이나사진, 동영상을포스팅하거나타인을해당커뮤니티에초대하거나반대로자신이초대받은커뮤니티를관리하거나스스로커뮤니티를만들수도있다. 여타소셜미디어와마찬가지로친구로등록하면자신이포스팅한여러콘텐츠들이친구와공유되며친구가포스팅한최근글들은자신의 라이브저널 에서확인할수도있다. 라이브저널 의가장큰특징은이용자의포스트들을단순한콘텐츠로취급하는것이아닌말그대로 저널 의형태로출판하는형태를지니고있다는것이다. 따라서이는이용자의여러포스트들을단순히나열하기보다는이용자의능력에따라실제출판물로도변환할수있다. 3 수익모델및평가 라이브저널 (LiveJournal) 의수익은광고와유료회원수입으로나눌수있다. 광고수입의경우배너광고와검색시나타나는광고로다시구분된다. 배너광고의경우무료회원에게는필수적으로적용되고있으며, 자신의관심분야를선택하면해당분야와관련된광고가배너형식으로나타난다. 검색의경우자신이원하는포스트나커뮤니티를찾기위해검색창에검색어를입력하면해당검색어와이용자의국가, 지역, 나이등에적합한광고가표시된다. 유료회원의경우 1달에 3 달러, 1년에 달러의비용을지불하면 03 31

32 배너광고가나타나지않으며, 사용할수있는개인프로필사진의수와저장공간을늘려준다. 또한무료회원일때사용할수없었던노트 (note) 와같은서비스들을즉시이용할수있으며페이지로딩속도또한개선된다. 라이브저널 역시여타블로깅서비스나소셜네트워크서비스와마찬가지로이용자간네트워크서비스를제공하고있는만큼기업이나학술기관또는시민단체등여러곳에서그가능성들이평가되고있다. 그러나여러문제점들역시드러나고있는데, 대표적인케이스가음란물에관련한것이다. 라이브저널 의경우개인의성별을공개한이용자만을대상으로했을때 3분의 2 이상이여성이용자이다. 이러한특성을반영하듯팬픽과같은콘텐츠들이상당수존재하고있으며, 이러한팬픽의표현수위가도를넘는경우문제가되고있다. 라이브저널 에서는이러한부분을강력하게규제하고자했지만이용자들의반발에부딪히기도하였다. 또한 친구 라는용어자체가긍정적인효과를낳는경우도있지만현실에서실제사용되는단어와혼동되는현상이벌어지기도하였다. 또한광고정책에대한비판역시제기되고있는데, 일례로 라이브저널 에광고를게재한회사가이용자컴퓨터에스파이웨어를설치하고팝업광고를띠웠던사건을들수있다. 이에대해 라이브저널 은해당광고를즉각삭제하고이용자들에게사과하는것으로문제를마무리지었다 ( 2) 마이크로블로깅유형 마이크로블로깅 (Micro-blogging) 서비스는일반적인블로그나여타소셜미디어와는달리간단한내용을실시간으로포스팅하면서타이용자와마치대화를하듯이상호작용이가능한사이트를의미한다. 소셜네트워크사이트들이대부분상대적으로크기가큰콘테츠들의공유를위한다면, 마이크로블로깅서비스는일상적이고간단한메시지들이이용자들 32

33 을통해전달되고공유되는형태를취하고있다. 마이크로블로깅서비스의경우지속적으로온라인상태를유지하는것이매우중요한요소로인식되며, 이러한이유때문에굳이웹브라우저를통해마이크로블로깅서비스에접속하지않더라도마이크로블로깅서비스이용이가능한다양한외부애플리케이션이실제서비스를제공하는기업이나이용자들에의해적극적으로개발되고있다. 외국의경우 트위터 (Twitter) 가대표적이며국내에서도서서히이용자수를늘려가고있다. 그러나 트위터 가현재지원하지않는모바일기능등을지원하는국내서비스들이속속등장하면서 트위터 의한국시장에서의성공가능성에대해부정적평가들이등장하고있다. 한국서비스의경우 미투데이 (me2day) 나, 토씨 (tossi) 와같은서비스들이대표적이며, 이들은한국이용자특성에맞춰실시간모바일서비스, 사진포스팅기능, 외부연동서비스등을제공하고있다. (1) 트위터 ( 1 연혁 트위터 (Twitter) 는마이크로블로깅서비스형태를지닌소셜미디어라고칭할수있다. 여타 SNS들이사진, 동영상등멀티미디어서비스를지원하는반면 트위터 는 140자이내의텍스트만을포스팅할수있다. 2) 그럼에도큰인기를끄는이유는 트위터 에포스팅한단문들이실시간으로네트워킹되어있는사람들에게전송되고대답역시실시간으로진행되기때문이다. 2008년현재 트위터 이용자는세계적으로대략 1,500만명으로집계되었다. 트위터 는팟캐스팅회사의일원들끼리브레인스토밍을목적으로한 2) 현재는외부애플리케이션을통해사진과같은멀티미디어콘텐츠들을링크할수있다

34 모임에서처음시작되었다. 이자리에서 트위터 의설립자인잭도로시 (Jack Dorsey) 가소규모그룹내에서의 SMS 사용에대한아이디어를제안하였으며, 이것이 트위터 의초기아이디어라고할수있다. 이러한아이디어를발전시켜 SMS 그룹메시징서비스인 TXTMob 이설립되고 2006 년현재의모습을지닌 트위터 가만들어져 2006년말본격적인외부서비스가이루어진다. 2 서비스형태 트위터 (Twitter) 역시네트워킹을기반으로하고있다. 트위터 의네트워킹은기본적으로 추종대상 (following) 과 추종자 (follower) 로구성된다. 추종대상 은 내가추종 (follow) 하고있는사람 을뜻하며 추종자 는 나를추종하는사람 을뜻한다. 한이용자가 트위터 에단문을포스팅하게되면그이용자의모든 추종자 에게단문이전송된다. 추종자 들은전송된단문에코멘트를할수있고그코멘트는다시단문을포스팅한이용자에게전송되는방식을지니고있다. 반대로자신이 추종 하고있는사람이단문을포스팅하게되면자동적으로해당단문이자신의 트위터 로전송되며마찬가지로여기에코멘트를할수있다. 그러나자신이 추종 하고있는 트위터 의모든메시지가자신에게오는것은아니다. 이용자가 추종 하고있는사람의 트위터 에올린글이나자신의글에달린코멘트만이자신의 트위터 에전송되며, 타인에게직접적으로전송한글들은보이지않는다. 자신이자신의 트위터 에직접올리는글이아닌상대방의 트위터 트위터 ID 형식의태그가자동적으로삽입된다. 따라서코멘트의경우자신에게보낸코멘트가아니면자신의 트위터 에서는보이지않고자신이 추종 하고있는사람의 트위터 에서만확인할수있다. 이러한성격때문에미국에서는정치인들이나유명인사들이상 34

35 < 그림 3-3> 영화배우박중훈의트위터 당수 트위터 를이용하고있다. 대표적인경우가지난미국대선에서오바마 (Obama) 후보의 트위터 를들수있다. 또한배우나가수같은연예인들역시 트위터 를사용하는비율이서서히증가하고있으며, 특히한국에서는김연아선수의 트위터 사용이이용자수급증의한원인으로이야기되기도하였다. 그러나 트위터 를반드시웹페이지상에서만이용할수있는것은아니다. 최근웹브라우저와연동되는외부애플리케이션들이개발되었으며, 때문에굳이 트위터 사이트에들어가지않더라도실시간으로확인할수있다. 또한한국에서는아직서비스되고있지않지만많은영어권국가에서는휴대폰을통해서도서비스를이용할수있다. 이외에도이메일, 페이스북 (facebook), 메신저, RSS와같은여러기능과연동되거나지원되는 03 35

36 < 그림 3-4> 파이어폭스에서 트위터폭스 를이용한화면 기능들은 네트워킹을유지 한다는 트위터 의특성을더욱배가시켜주고 있다. 3 수익모델및평가 트위터 (Twitter) 는현재특정한수익모델이없다. 트위터 사이트에서는어떠한광고도찾을수없으며, 서비스역시무료로제공되고있다. 다만휴대폰을통한 트위터 의경우단문메시지전송료가부과되기는하지만이는통신사에의한것이지 트위터 에서부과하는것은아니다 (Safko & Brake, 2009). 여타소셜미디어와 트위터 와의가장큰차이점은바로일반적인이용 36

37 자들대부분이자신의소소한일상생활을친구나같은커뮤니티의멤버들과공유한다는것이다. 이러한특징은개인차원의뉴스제공기능으로평가받고있으며, 여타소셜미디어에비해 트위터 의장점으로평가받고있다. 또한 트위터 의실시간전달기능은자연재해와같은특수상황에서장점을발휘하기도한다. 가장대표적인예는 UC 버클리 (UC Berkeley) 대학원생제임스벅 (James Buck) 의석방사건이다. 3) 이러한특성은특정산업분야에는매우긍정적인것으로평가받고있는데, 대표적인것이미디어산업이다. 일례로영국의 ꡔ가디언 ꡕ이나 BBC 의경우 트위터 뉴스를매일업데이트하고있다. 또한테크놀로지를기반으로하는다른여러산업들에서도내부적으로 트위터 가공동의작업을위해사용되고있다 (Safko & Brake, 2009). 그러나 트위터 역시여러부작용들이나타나고있는데, 가장대표적인것이프라이버시침해문제이다. 얼마전세계를강타했던 디도스 (DDos) 공격에 트위터 의서비스가오랫동안중지되었던사례를통해 트위터 의보안시스템이여타소셜미디어들보다취약한것으로드러났으며, 트위터 에올라와있는극히사적인메시지들의유출이우려되고있다. 또한필터 (filter) 기능역시약해무작위적인 추종대상 (following) 을통해전달되는음란사이트광고등부적절한광고들에대한차단대책역시미흡한것으로평가되고있다. (2) 미투데이 ( 미투데이 (me2day) 는 트위터 (Twitter) 와같은마이크로블로깅서비스 로 지금무슨생각해?, 혼자보기아까운하루 등의모토를내걸고서비스 3) 제임스벅 (James Buck) 은이집트에서반정부시위를촬영하다구속되었는데, 신속히휴대폰으로 트위터 에자신의상황을올렸고, 48명의 팔로어 (follower) 들이대학과외교부에이것을알려신속한조치로다음날풀려난사례이다

38 < 그림 3-5> 미투데이초기화면 되고있는소셜미디어이다. 기본적인개념이나콘셉트등은 트위터 와매우흡사한측면이있지만여러부분에서많은차이를보이고있기도하다. 미투데이 는 2006년 ( 주 ) 더블트랙이라는회사에서회사소식을알리기위한작은방에서시작했던프로젝트였다. 2007년정식으로 ( 주 ) 미투데이라는회사가설립되었으며, 2008년 미투데이 의주식을 22억 4천만원에사들인 NHN에매각되었다. 미투데이 는기본적으로마이크로블로깅서비스를지향하고있다. 따라서텍스트를중심으로하는 150자미만의짧은글이많은부분을차지하고있다. 그러나이러한기본적인부분을제외하고는 트위터 와많은부분에서차이점이발견된다. 38

39 우선현재 트위터 에서지원되지않는모바일기능을지원한다. 자신의휴대폰번호를등록해놓으면휴대폰을통해 미투데이 에글을쓸수있고, 친구로등록한이용자의댓글역시휴대폰을통해전송되며, 자신이다른이용자의글에댓글을달수도있다. 또한모든글에태그를달아태그에따라자신이원하는글만을검색해볼수도있다. 자신이쓴글의특정단어등에링크를걸어해당단어를클릭하면이용자가추가한웹페이지, 이미지, 동영상등의링크로연결할수도있다. 재밌는것은이용자들에게소위 낙장불입 이라불리는것으로이용자가글을포스팅한지 1분이지나면다시는그글을지우거나수정할수없는것이다. 이는개개인의소소한일상생활을담는것을목표로하는 미투데이 의특성을최대한살리기위한것으로보인다. 또한 미투데이 의경우텍스트뿐만아니라사진까지지원하고있다. 자신이작성한간단한글아래에사진을첨부할수있으며, 이역시웹과모바일서비스모두를지원하고있다. 사진의경우 플리커 (Flickr) 와연동되어포스팅한사진들은 플리커 를매개로업로드된다. 미투데이 는소셜미디어의특성을지니는만큼다른이용자를친구로등록하는서비스를제공하고있다. 이는 미친 ( 미투데이친구 ) 으로불리며, 친구가등록한포스트나댓글을번거로운절차없이바로확인할수있도록되어있다. 이외에도집적 (aggregator) 기능도제공하고있다. 미투데이 에포스팅된글좌측에위치하고있는 metoo 라는아이콘을클릭하면자동으로 공감가는글 에등록되며, 해당글을몇명이공감가는글로등록했는지를알수있다. 자신의페이지에서자신이공감가는글로클릭했거나, 또는반대로다른이용자가자신의글을공감가는글로등록한것들을모두모아한번에볼수도있다. 또한커뮤니티기능도제공하고있다. 미투토픽 (me2topic) 이라불리 03 39

40 는서비스가그것이다. 라이브스타일, 엔터테인먼트등 7개의카테고리로구분되어있으며, 이용자들이토픽에글을쓰거나댓글을달수있게되어있다. 외부애플리케이션역시제공하고있는데, 대부분이이용자들에의해만들어진것으로 미투데이 를보다간편하게이용하기위한목적으로제작된것이대부분이다. 또한외부연동서비스역시지원되고있는데, 포스팅한내용들을자신의블로그로옮길수있는서비스를제공하고있다. (3) 토씨 ( 토씨 (tossi) 는 트위터 (Twitter) 와같은마이크로블로그의성격을일정부분지니고있지만그보다는 모바일블로그 로서의성격이더짙다. 기본적으로포스팅할수있는글자수의제한이존재하지않으며, 일반적인블로그포스트와동일하게글과이미지를한꺼번에포스팅할수도있다. 여타사이트들과마찬가지로휴대폰에서포스팅하는기능을지원하고있으며, 다음뷰, 트위터 와도연동되어 토씨 에서작성한글들을전송하거나반대로외부에서포스팅된글들을 토씨 로가지고올수도있다. 모든글에는태그를작성할수있으며, 친구태그의경우작성자에대한주제어를통해쉽게검색할수있는기능을제공하고있다. 위치태그의경우휴대폰으로작성했을때, 글을작성한위치를보여주게된다. 토씨 의네트워크와공유방식은다른소셜미디어사이트들과약간다른방식으로구성되어있다. 친구로등록하는절차나내용등에서는차이가없으나, 친구로등록한이용자간의 공유 에이용자의 선택성 이추가되었다고할수있다. 이용자가글을포스팅하면타사이트의경우친구로등록한모든이용자에게자동으로전달되는형식을지니고있지만, 토씨 의경우공유버튼을따로클릭해야한다. 공유버튼을클릭하면친구로등록한이용자의 40

41 < 그림 3-6> 토씨의개인블로그화면 휴대폰이나메신저로알림메시지가전송된다. 또한이용자스스로알림메시지를보낼이용자를선택할수있다. 또한외부링크기능도활성화되어있기때문에이용자의포스트에동영상, 파일, 북마크등을링크기능을이용해등록할수있게되어있다. 그리고각포스트들은이용자가카테고리를선택하여포스팅할수있다. 기본카테고리는노트, 일정, 리뷰, 음식, 그곳, 모바일로구분되지만이용자마음대로새로운카테고리를추가하거나제거할수있도록편집기능역시제공하고있다. 토씨 는휴대폰을통한모바일서비스에주로초점이맞추어져있으며, 휴대폰인터넷서비스에서만사진등의포스트가가능하기때문에비용부담이크다. 이러한부분을위해토씨정액제 ( 현재는 SKT만서비스중 ) 03 41

42 를실시하고있다. 이는일정건수 (30건) 이내의전송비용을감면해주거나, 자신의친구가자신에게새로공유한내용의업데이트를휴대폰을통해알려주는기능등의부가서비스들이포함되어있다. 그러나 미투데이 와같이외부애플리케이션이제공되거나이용자들이만들수있는기능은존재하지않고있으며, 일상에대한이야기들과선택성이추가된공유를지향하고있지만, 트위터 나 다음뷰, 소스코드나 URL을통한전송이외에외부연동서비스역시찾아볼수없다. 3) 소셜네트워킹유형 소셜네트워킹 (Social networking) 유형의사이트들은커뮤니케이션기반소셜미디어의전형을제공하고있다. 소셜네트워킹사이트들은이용자상호간의네트워크와공유라는측면이가장강조되는만큼많은외부사이트와연동되기도하고, 다양한형태의콘텐츠를올리고공유할수있는서비스를제공하는등이용자의사용편의성을제공하면서네트워크구축을유도하고있다. 하지만자신이누군가를친구로등록하더라도그대상인이용자가그것을허용할지아닐지를선택할수있기때문에, 제한적인네트워크성을지닌다는평가를받기도한다. 한국의경우 싸이월드 의 미니홈피 서비스를비롯하여여러사이트들이제공하는홈페이지서비스가이에해당한다. (1) 마이스페이스 ( 1 연혁 마이스페이스 (Myspace) 는브래드그린스펀 (Brad Greenspan), 크리스드 올페 (Chris DeWolfe), 조쉬버만 (Josh Berman), 톰앤더슨 (Tom Anderson) 42

43 그리고 이유니버스 (euniverse) 의프로그래머그룹에의해탄생되었다. 2002년 이유니버스 근무자들이소셜네트워킹서비스에보다대중적인특징들이필요함을인식하게되었고, 2003년 8월 마이스페이스 의첫버전이등장하게된다. 마이스페이스 의첫이용자들은 이유니버스 의직원들이었다. 사내에서누가자신의페이지에더많은이용자들을끌어들이는지콘테스트를개최한이후 마이스페이스 는대중들에게개방되었다. 이유니버스 가확보하고있었던수백만의이용자와이메일가입자들을기반으로 마이스페이스 는서비스초기부터소셜네트워킹웹사이트의최선두로자리잡게되었다. 2005년 마이스페이스 의모기업이었던 이유니버스 는 인터믹스미디어 (Intermix Media) 로사명을고치고루퍼트머독의 뉴스코퍼레이션 에게 5억 8천만달러에매각된다. 이후 2006년폭스 (Fox) 는영국버전의 마이스페이스 를출범시키고중국에도진출하게된다. 이후 마이스페이스 는다른국가에도계속진출하였는데, 한국어서비스는아직제공하지않고있다 ( 2 서비스형태가장큰경쟁자이자유사한서비스를제공하는 페이스북 (facebook) 과마이스페이스의가장큰차이점은서비스형태의다양성과이용자가자신의 마이스페이스 를꾸밀수있는자유도라고할수있다. 마이스페이스 의기본적인서비스는게시판, 메신저, 마이스페이스 TV, 애플리케이션, 음악, 뉴스, 가라오케등다양한형태를지니고있다. 게시판의경우기본적으로블로그의형태로제공되며이용자설정에따라각각의포스트들은공개, 비공개, 친구에게만공개, 자신이설정한이용자에게만공개로바꿀수있다. 메신저서비스는 마이스페이스 사이트내에서친구로등록한이용자들과바로채팅할수있는기능을제공하고있으며, 마이스페이스 TV 의경우동영상공유를목적으로한서비스이다. 마이스페이스 TV 의 03 43

44 < 그림 3-7> 마이스페이스의초기화면 경우원래 유튜브 (Youtube) 와연동서비스를제공하고있었으나, 유튜브 가 마이스페이스 TV 를잠식해가자이를방지하기위해 유튜브 를서비스에서제외하였다. 이로인해이용자들의반발을사기도하였다. 마이스페이스 에서주목할만한또다른서비스는 마이스페이스 Music 서비스이다. 음악가로등록하게되면 마이스페이스 를통해자신의음악을수백만의이용자에게알릴수있는장점을지니고있다. 실제로케이트내쉬 (Kate Nash) 와같이 마이스페이스 를통해유명해진가수, 작곡가들이있으며, 음악에대한저작권역시음악가로등록한이용자들이가지게된다. 44

45 프로필의경우자신을나타내는것을목적으로하고있으나, 이용자가스스로변경하거나꾸밀수있으며, 미리제공되고있는템플릿등을통해프로필의레이아웃까지자유롭게변경할수있는것이장점으로평가되고있다. 초기화면의경우검색창과함께그날의이벤트나주요한내용등이한국의포털사이트메인처럼항상노출되고있으며, 이러한내용들은비디오, 음악등과같은탭을통해구분되어있다. 3 수익모델및평가 마이스페이스 (Myspace) 의수익모델은크게두가지로나눌수있다. 첫째는광고이며, 둘째는 마이스페이스 에직접또는위젯으로서비스를제공하고자하는다른회사들이제공하는수입이다. 광고의경우이용자가접속한지역, 나이, 직업, 관심사등이기준이되어메인화면이나검색화면등에지속적으로광고가노출된다. 특히광고를하고자하는사람은 마이애드 (Myad) 라는광고애플리케이션을통해광고를제작하고자신의 마이스페이스 에광고를올릴수있다. 또한 2008년에는 MTV가저작권을소유하고있으나불법적으로업로드된콘텐츠에대하여광고를삽입하여수익창출을모색하기도하였다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). 외부서비스나위젯의경우 마이스페이스 에자신들의검색엔진이나서비스를제공하기위하여 마이스페이스 에일정금액을지불하는것이다. 구글 (Google) 의경우검색엔진과광고를 마이스페이스 (Myspace) 에서서비스하는대가로 9억달러를지불하기도하였으며, 유튜브 (youtube) 와같은기업들역시위젯이나여타다른형식으로 마이스페이스 에서비스를제공하고있다. 마이스페이스 는세계최대의네트워크사이트중하나이며사업적으로는마케팅을위한여러기회들을제공하고있는것으로평가되고있다. 이는타깃이용자들과광고를통해서접촉할수도있으며, 그것이아니라 03 45

46 면네트워크를통해직접적으로잠재적소비자들과접촉하는기회를제공하고있다. 특히음악의경우이러한네트워크사이트의장점을최대한살린것으로평가되고있다. 그러나여타의네트워크사이트들과마찬가지로부작용역시거론되고있는것이사실이다. html로자신의프로필을꾸밀수있게되어있는데, 많은이용자들이이를능숙하게사용하지못하기때문에잘못된 html 코드를사용하는경우가있고, 이로인해다른이용자의접근이차단되거나악성광고용으로악용되는사례들이발생하고있다. 마이스페이스 에서친구를찾거나적절한관심사를제공하기위해채워지는프로필역시개인정보에대해매우자세한내용을담고있기때문에사생활침해나보안에대한문제역시제기된다. 또한 마이스페이스 에서공지되고이용자들이실제로참가하는파티의경우많은사람들이모이면서폭력이나범죄의온상이되고있다는지적역시등장하고있다. 또한 14 16세의소녀들이 마이스페이스 에서만난 20 40대남성들을만나기위해가출, 탈선을일삼는사례들역시보고되면서어린이보호와같은사회적인문제가되기도하였다 ( 최진봉, ). (2) 페이스북 ( 1 연혁 페이스북 (facebook) 은미국을포함한영어권에서는가장유명하고인기있는소셜미디어중하나이다. 페이스북 은설립자마크주커버그 (Mark Zuckerberg) 가그의하버드시절룸메이트였던더스틴모스코비츠 (Dustin Moskovitz), 크리스휴즈 (Chris Hughes) 와함께설립한회사이다. 마크주커버그는하버드시절한국의 졸업앨범 과같은형식을지닌책을학교에요구하였으나학교당국은사생활보호를이유로그것을거절했었다. 그 46

47 후그는학생들의정보가담긴학교서버를해킹하여학생들의사진을불법으로복사했다. 그리고그들은 2003년 페이스메쉬 (facemesh) 라는사이트를만들고, 복사한사진중두명의기숙사학생의사진을골라사이트에페이스메쉬에올려누가더예쁜지를평가하도록했다. 페이스메쉬 사이트는만들어진지불과수시간만에수백명의학생들이방문하고다른학교에까지알려지면서유명해진다. 그리고다음해인 2004년 2월 페이스북 이등장하게된다 ( 페이스북 (facebook) 이만들어진초기멤버십은하버드대학생들에게만열려있었다. 그러나시간이지나면서아이비리그대학들로확대되고이후고등학생까지확대되었다. 최근에는 13세이상이면누구나가입할수있게되었다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). 2 서비스형태 페이스북 (facebook) 은기본적으로소셜네트워킹을목적으로하는서비스들이중심으로되어있으며, 그만큼많은정보들을요구하기도한다. 페이스북 의시작이대학이었던만큼대학, 고등학교, 지역, 직업등에기반하여친구를찾거나등록할수있게되어있으며, 이메일리스트와메신저를통해서도직접 페이스북 에서친구를검색하거나등록할수있게되어있다. 페이스북 의기본적인기능들은주로텍스트, 비디오, 사진등을업로드하면이용자가올린게시물들의정보가 친구 로등록한사람에게전달되는구조이다. 그러나홈페이지와같이자신만의공간에사진이나동영상을올린다는개념보다는공유의목적이훨씬강하기때문에열려있는공간에자신이올리고자하는콘텐츠들을업로드한다는개념이더정확하다. 또한 < 그림 3-9> 에서볼수있듯이일종의이용자프로필인 wall 을통해자신이나친구들만이볼수있는콘텐츠를직접포스팅할수도있으며, 03 47

48 < 그림 3-8> 페이스북의초기화면 < 그림 3-9> 페이스북의 wall 화면 외부사이트에포스팅한콘텐츠들을가지고올수있는기능을지니고있다. 또한일종의커뮤니티기능역시제공하고있는데, 그룹 (Group) 의경 우커뮤니티와거의유사한포맷을보이고있다. 페이지 (Page) 서비스의 48

49 < 그림 3-10> 페이스북에영화관련애플리케이션을추가한화면 경우상대적으로홍보의성격을일정부분지니고있어특정한페이지에멤버가되는것을 팬 (fan) 이되는것으로표현하고있다. 이외에도중요한특징중하나는 페이스북 의경우외부애플리케이션을자유롭게만들거나자신의 페이스북 에추가할수있다는것이다. 애플리케이션을설치하면자신의 페이스북 에또다른탭형식으로애플리케이션이추가된다. 페이스북 의애플리케이션들은특정한정보, 직업, 메신저, 번역, 아이폰 (iphone) 등방대한종류가있다. 3 수익모델및평가 페이스북 (facebook) 의기본적인수익모델은광고가대부분을차지하고있다. 페이스북 사이트에는일정한메뉴마다광고가위치하고있으며, 화면우측에페이지나이벤트형식또는독립적인웹페이지로링크되는 03 49

50 < 그림 3-11> 페이스북의광고 광고가있다. 또한이러한형식으로 페이스북 내에서이용자가직접광고를제작할수도있으며, 광고는타깃이용자의연령, 지역등여러조건들에맞추어제작될수있다. 페이스북 이지니고있는네트워킹서비스들은비즈니스나학술적인목적등다양한곳에사용될수있는가능성을지니고있으며, 정치적으로는정보의민주화에기여하는것으로평가된다. 비즈니스적으로는 B2B나사내조직을위한플랫폼으로사용될수있는가능성을지니고있으며, 대중성을기반으로새로운상품을프로모션할수있을것으로평가된다. 또한학술적으로는학교의강의나, 그룹프로젝트등에도유용하게사용될수있으며, 학교의기능을보다강화하는데기여할수있는것으로도평가받고있다 (Safko & Brake, 2009). 그러나이러한특징들은부작용역시낳고있다. 페이스북 의급속한정보확산속도는중국이나, 시리아, 이란과같은국가들에의해 페이스 50

51 북 이차단되는결과를낳았으며, 그렇지않은경우에도학업이나업무에방해된다는이유로학교나직장에서 페이스북 접속을차단하는경우역시발생하였다. 또한과도한개인정보수집으로인한프라이버시침해의문제나피싱과해킹문제, 프로필과사진의악용문제와소셜미디어에몰입한청소년들이실제사회관계에서고립되는등의부작용이지적되기도하였다. (3) 베보 ( 1 연혁 베보 (Bebo) 는 마이스페이스 (Myspace) 와유사한네트워크사이트로평가받고있으며, 미국보다는영국에서보다활성화되어있다. 특히 베보 는여타소셜미디어보다 10대와 20대와같은젊은이들에게집중되어있으며, 서비스역시중 고등학교, 대학에초점이맞추어져있고순수하게소셜네트워크를위해디자인되었다. 따라서 페이스북 (facebook) 과같이전문적이거나비즈니스목적의네트워크를원하는이용자들보다학교와같은말그대로순수한목적의네트워크서비스를원하는이용자에게보다적절한것으로평가된다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). 베보 는 Blog early, blog often 을내세우며 2005년에시작된소셜네트워크웹사이트이다. 아일랜드, 캐나다, 미국, 영국, 뉴질랜드, 호주등에서서비스되고있으며, 최근폴란드에서도서비스를시작하였다. 또한프랑스와독일에도다른버전으로진출할계획이다. 베보 는마이클버크 (Michael Birch) 부부에의해만들어졌으며, 2006년 베보 Music 서비스를시작하였다. 그리고 2007년 베보 Book 서비스를시작하였으며, AOL 에 2008년 8.5억달러에매각되었다 (

52 2 서비스형태 베보 는여타소셜네트워크사이트들과유사한서비스형태를지니고있다. 프로필페이지를중심으로글, 사진, 동영상등을포스팅할수있으며, 블로깅, 사진, 동영상이각각다른위젯의형태로서비스되고있다. 또한메신저기능역시제공하기때문에웹페이지에서다른이용자들과채팅을할수있으며, 다른메일과의연동을통해이용자를친구로등록하거나메일을관리할수있다. < 그림 3-12> 베보의프로필화면 52

53 특히라이프스트림 (Lifestream) 기능의경우다른사이트에자신이지금까지올렸던글들을자동으로가지고오는기능을제공하고있다. 음악서비스의경우자신의음악이나음악정보들을퍼블리시할수있으며, 팬들과의채팅을가능하게해준다. 이와유사한기능으로는 베보 Book 서비스가존재한다. 이서비스는책의저자가자신의책의일부챕터들을업로드하고이들책들은특정모듈을통해리뷰되는형식을지니고있었다. 베보 의경우이러한서비스들은대부분프로필섹션을통해이루어진다. < 그림 3-12> 에서볼수있듯이프로필섹션에위젯창의형태로서비스들이제공되고있으며, 각각의검은사각형이블로그, 라이프스트림 (Lifestream), 음악, 동영상등의서비스를볼수있는창이다. 3 수익모델및평가 베보 (Bebo) 의수익모델은광고에의존하고있다. 현재 베보 에서는초기화면에위치한배너와다른섹션을이용할때나타나는상단의배너광고를제공하고있는데, 현재는특정한기업이나상품광고가아닌 베보 자체의서비스를광고하는내용이다. 초반에지적하였듯이 베보 와다른여타의소셜네트워크사이트들과의가장큰차이점은이용자연령층이다. 즉, 다른사이트들보다상대적으로낮은연령대의사람들이이용자의주를이루고있다. 따라서산업적관점에서본다면주로 10대나젊은층을대상으로한타깃마케팅을하고자한다면 베보 가효과적인미디어가될수있을것으로평가되고있다. 또한 베보 Music 서비스나 베보 Author 서비스는음악가들이나책의저자들에게도유용한퍼블리싱미디어로서기능할수있는가능성이있는것으로평가되고있다. 그러나 베보 역시다른네트워크사이트처럼프라이버시문제가제기된다. 프로필작성에한국과같이주민번호같은것들이필요한것은아니 03 53

54 < 그림 3-13> 베보 Music 의배너광고 지만주소, 전화번호, 지역, 취미, 좋아하는음악, 스포츠, 영화, 싫어하는 것들등상당히많은개인사생활과관계된내용들이기록되기때문이다. (4) 프렌드피드 ( 1 연혁 프렌드피드 (FriendFeed) 는실시간으로여러소셜미디어와소셜네트워 크사이트등의업데이트를불러와하나의웹페이지에보여주는곳이며, 54

55 인터넷에서점증해가는노이즈에대한가이드 라는대대적인선전을통해시작되었다. 이용자들은이곳에서자신의계정을만들고그들이포스팅한콘텐츠들이있는사이트에정보를보내면 프렌드피드 가자신이여러사이트에올린정보들을한꺼번에모으는역할을하게된다. 그리고모아진여러콘텐츠들은단순한웹페이지에서하나의리스트로이용자가볼수있게해준다. 프렌드피드 는 2007년폴버크하이트 (Paul Buchheit), 짐노리스 (Jim Norris), 브렛테일러 (Bret Taylor) 등에의해설립되었으며, 이들은 Gmail 이나 Google Maps의개발에관여하였던사람들이다. 프렌드피드 는타사이트와달리이용자와관련된정보를한곳에모으는것을최우선으로하였기때문에, 사이트로딩시간을줄이기위해단순한프로토콜을사용하여만들어졌다. 2009년에 페이스북 (facebook) 에인수되었는데인수금액은 1,500만달러의현금과 3,250만달러의 페이스북 (facebook) 주식이었다. 2 서비스형태 프렌드피드 (FriendFeed) 의기본적인서비스형태는여타의네트워크사이트와유사하다. 자신이포스팅한글들을친구나이웃으로등록한사람들에게알리고반대로자신의친구나이웃이포스팅한글들의업데이트정보역시자신에게전달된다. 그러나다른네트워킹사이트들과의차이점은 프렌드피드 에서포스팅된글들보다는다른소셜미디어서비스에이용자가포스팅한글들을모두 프렌드피드 에모을수있게해준다는것이다. 이외에도그룹기능을제공하고있으며, 특정한그룹에가입하게되면마찬가지로그룹에업데이트된내용들이모두자신에게전달될수있다. 다른미디어사이트에올려진내용들은단순한목록의형태로이용자에게 03 55

56 < 그림 3-14> 프렌드피드의메인화면 노출되며해당포스트는포스팅된시간과어떠한미디어서비스를통해포스팅되었는지에대한정보를담고있다. 이는한곳에서자신이원하는모든정보를단순히열람할수있는기능뿐만아니라이용자스스로가자신이원하는정보들을적극적으로정리할수있다는점에서가장큰특징을보여주는것이라할수있다. 3 수익모델및평가 프렌드피드 (FriendFeed) 의수익구조는광고가존재하지않기때문에, 벤처캐피탈의투자에의존하고있다. 프렌드피드 와연동되는사이트가 60개가까이되기때문에친구로등록하게되면친구가포스팅한거의대부분의내용들을바로자신의 프렌드피드 에서확인할수있다. 이는특정 56

57 인물이나특정이슈또는특정기업에대한지속적인정보를얻을수있게해준다는점에서긍정적인평가를얻고있다. 그러나이러한평가에도불구하고 프렌드피드 에대한평가는엇갈리고있다. 한편에서는정보를한곳에모으고이를단순한목록형태로보여주는것에대해열광하고있지만, 다른한편에서는서비스의단순성으로그생명이오래가지못할것이라는비관적인의견을제기하기도한다. 4) 이벤트네트워킹유형 대표적인이벤트네트워킹 (Event networking) 사이트인 이벤트풀 (www. eventful.com) 은이름그대로전세계에있는여러이벤트를모아놓은사이트이며이용자가자신의취향에따라분야, 예술가, 지역등으로설정해놓으면자동으로이를전달해주는기능을하는사이트이다. 이벤트풀 은처음에 EVDB라는이름으로 2004년처음만들어졌다. 2005년 EVDB.com 이라는이름으로베타테스트를시작하였으며, 같은해도메인을 Eventful. < 그림 3-15> 이벤트풀메인화면 03 57

58 com으로변경하였고회사이름역시 Eventful, Inc로 2006년에변경하였다. 이벤트풀 의설립자인브라이언디어 (Brian Dear) 는샌디에고에서이벤트를찾다가좌절한경험을한후 이벤트풀 을만들게되었으며, 정식출범후약 1,960만달러의투자를유치하였다 (Safko & Brake, 2009). 이벤트풀 의서비스형태는이용자가위치해있는지리정보에기반하고있다. 즉, 이용자가거주하고있거나이용자가설정한지역을중심으로해당지역근처에서벌어지는이벤트를검색하여메인화면이나다른메뉴에서보여준다. 그러나단지지역으로국한되는것이아닌선호하는장소, 예술가, 장르등을자신의프로필에등록하면해당되는이벤트나공연등을실시간으로알려준다. 또한이벤트들은외부에존재하는캘린더서비스와연동되어이벤트나공연의날짜를해당달력에자동으로입력하는기능을포함한다. 이렇게한이용자에게입력된이벤트들은다른이용자와공유할수있다. 또한일부티켓이필요한공연의경우바로해당티켓을구매하는사이트로이동할수있다. 이벤트풀 의서비스중주목할만한것은 요청 (demand) 서비스이다. 이는특정한이벤트나공연을이용자자신의지역에서개최하기를요청하는것으로, 많은이용자들이요청할경우실제로특정한이벤트나공연들이해당지역에서개최되기도한다. 대표적인예로, 프리티리키 (Pretty Ricky) 라는그룹은자신들의투어공연일정을 100% 이벤트풀 의 요청 에따라정한것을들수있다. 요청 서비스는단순히공연이나이벤트에만국한되지않고선거에서도이용된다. 선거기간동안선거유세와같은이벤트역시 이벤트풀 의이벤트리스트에포함되며특정후보의방문을 요청 할수도있다. 실제로존에드워드 (John Edwards), 버락오바마 (Barack Obama), 론파울 (Ron Paul) 에대한 요청 이 50만건이상올라오기도하였다. 성장세인 이벤트풀 은현재 2백만명이상의이용자가있으며, 매주 10만 58

59 < 그림 3-16> 이벤트풀배너광고 명이상이새로가입하고있다고밝히기도하였다 ( 이벤트풀 의수익구조는외부자금과광고로구성된다. 외부자금은 Series A, B 벤처캐피탈이며, 광고는사이트내의배너광고가주를이루고있다. 광고의경우화면상단과우측에배너광고가위치해있다 (Safko & Brake, 2009). 이벤트풀 은기업의마케팅이나정치영역에서많은가능성을지닌것으로평가된다. 마케팅차원에서는기업이새로운제품을출시하고지역에서프로모션을위한행사를기획할때 요청 (demand) 을참고하거나 이벤트풀 (eventful) 을통해해당프로모션행사를홍보할수있는기회를제공한다. 또한정치영역에서는지난미국대선과같이 요청 서비스를통해해당후보의일정을보다세밀하게조정하거나, 이벤트리스트를통해해당후보의일정과동선등을알릴수있는좋은기제로작용하기도한 03 59

60 다. 또한지역차원에서의행사를전국단위의이용자들에게알릴수있는기회역시제공하기도한다. 그러나 이벤트풀 에서볼수있는많은이벤트들이 이벤트풀 에서작성한것이아닌해당이벤트를주관하고있는곳의홈페이지등에서그대로가지고온내용들이어서저작권관련문제가제기되기도한다 ( 2. 협업모델 협업 (collaboration) 기반소셜미디어는그이름에서도알수있듯이이용자간의협동을기반으로한다. 보통의소셜미디어들이한사람또는소수의이용자들에의해이미구축된콘텐츠를기반으로네트워킹서비스를제공하는반면, 협업기반소셜미디어는서비스되는콘텐츠자체를해당사이트를이용하는모든이용자들의 협동 에의해생산한다. 따라서협업기반소셜미디어의콘텐츠자체는상당한유동성을지니고있다. 보통의소셜미디어들이이미만들어진내용을가지고오거나다른곳으로전송하는데그치고있다면협업기반소셜미디어의콘텐츠는이용자의의지, 판단에따라그내용, 형태, 순서등많은부분이변경될수있다. 이는소위 집단지성 에대한신뢰를기반으로하고있으며, 이용자들의콘텐츠이용에있어서도단순한검색이아닌이용자들의선택에따라이용자들의선호도가높은콘텐츠를우선으로볼수있다. 따라서이는웹상에서노출되는정보의신뢰도를높일수있으며, 사회적인경향역시한번에파악할수있는장점이된다. 한국에서는 위키피디아 (Wikipedia) 와같은체계적인형태의협업모델은찾아보기어렵지만, 다음의아고라 같은오피니언사이트나 디시인사이드 같은제품에대한리뷰, 그리고 네이버지식iN 과같은분절적협 60

61 업모델은상당히발전되어있다. 이러한협업모델사이트들은위키형, 북마크형, 소셜뉴스유형, 리뷰 & 오피니언사이트유형, 커뮤니티 Q & A 유형으로분류할수있다. 1) 위키유형 위키 (wiki) 는기본적으로협업중심의테크놀로지를의미하며, 이러한부분에초점을맞추는경우운영자나특정개인이콘텐츠를제작해이용자들에게제공하는방식이아닌이용자스스로해당사이트의콘텐츠들을채워나가는특성이있다. 또한콘텐츠역시이용자개인보다는다수의이용자들에의해수정되고보완되면서보다정제된양식의콘텐츠가된다. 따라서이는단순한 공유 의차원을넘는 협업 의개념이보다강하다. 이용자누구나특정한내용에접근할수있으며, 누구나해당내용을수정할수있다. 이는협업을중심으로하는사이트의가장강한강점으로평가된다. 그러나이러한부분때문에이용자들의 악의적인행위 에대한우려가강하게제기되거나, 생산된내용의신뢰성에대한문제가제기되기도한다. 위키유형의대표사이트라할수있는 위키피디아 ( 는이용자누구나자유롭게쓸수있는인터넷백과사전의일종으로모든콘텐츠에배타적인저작권을가지고있지않기때문에사용에제약을받지않는다. 2001년영문판으로처음시작된 위키피디아 는 위키피디아재단 에서운영하고있다. 영문판 위키피디아 는전문가들이모여작성했던백과사전인 뉴피디아 (Nupedia) 를보완하면서, 지미웨일즈 (Jimmy Wales) 와래리생어 (Larry Sanger) 를중심으로제작되어 2001년부터서비스를시작하였다. 영문판으로만시작했던 위키피디아 는 2001년말에는 18개언어, 2만 03 61

62 < 그림 3-17> 위키피디아메인화면 개가량의문서가생산되었으며, 2003년에는 46개언어로확대되었다. 그리고 2004년말에는 161개언어로서비스되기시작하였으며, 2008년 4월현재약 1,300만개의문서가 위키피디아 에서작성되었다. 그러나상업광고에대한통제력부족으로스페인어버전 위키피디아 를사용하던사용자들이 Enciclopedia Libre를 2002년에만들게되면서다음해지미웨일즈 (Jimmy Wales) 는 위키피디아 는상업광고를노출하지않을것이라선언하게된다 ( 위키피디아 의가장큰특징은이용자누구나문서의편집과관리에참여할수있다는것으로, 인터넷을통해누구나글을수정할수있다는것이다. 일반적으로 위키피디아 에방문하는이용자 100명중 1명정도가적극적으로편집에참여하는사람이다. 따라서현재 위키피디아 가지니고 62

63 있는사회적인지도등을고려해보았을때실제적극적으로편집에참여하는이용자들의수는상당히많은것으로파악할수있다. 위키피디아 는일종의백과사전을목표로하기때문에그에걸맞은정책과지침이내부적으로존재한다. 즉, 백과사전으로서의 위키피디아 가되기위해중립적시각, 다른사용자에대한존중과같은원칙들이있다. 이러한규칙이심각하게위배되지않는한누구나자신의글을쓰거나다른이용자들이써놓을글을수정할수있으며, 특정내용에대한토론역시가능하도록되어있다. 그러나이러한규정이있다고해서누구나워드프로세서나홈페이지, 블로그에글을올리는것과동일한방식을지니고있는것은아니다. 위키피디아 는모든요소에 Wikitext 라고불리는텍스트나 XHTML을이용하여각요소들을추가한다. 이는일종의명령어체계로 위키피디아 에글을쓰기위해서는이러한명령어를숙지해야한다. 예를들어, 텍스트양쪽에작은따옴표 ( ) 두개를붙이면이는기울임글꼴을의미하고세개를붙이면진한글꼴을의미한다. 또한 <del> 을텍스트양쪽에붙이는것은취소선을의미한다. 명령어체계들은단순히텍스트구성에그치는것이아닌인용, 위키피디아 내부문서간링크, 내부문서와외부문서간링크등다양한방식으로사용된다. 위키피디아 는비영리재단에서운영하는만큼따로수익성을추구하지않고수익모델도없다. 하지만 위키피디아 가사회적인지도나영향력을점점키워갈수록이에대한부정적인시각들이제기되고있다. 대표적인것이잘못된정보에대한우려이다. 이용자들이스스로만들어가는콘텐츠인만큼이용자들이잘못된정보에근거하여 위키피디아 의문서를작성할경우이에대한필터링없이인터넷공간에서급속히확산될수있다. 뿐만아니라최근학술적인영역에까지 위키피디아 의영향력이늘어나면서, 이에대한우려는좀처럼줄어들지못하고있다. 실제로 위키피 03 63

64 디아 의학술적사용이나 위키피디아 의존재자체에비판적인학자들이존재하는것이사실이다. 그럼에도불구하고 위키피디아 가지닌협업과교류그리고네트워크와같은요소들은이전에존재하지않았던유의미한사회적흐름으로분명자리잡고있다는의견이여전히우세하다. 2) 소셜북마킹유형 소셜북마킹 (Social Bookmarking) 서비스는간단히인터넷공간의 즐겨찾기 의집합소라할수있다. 이용자들이자신의즐겨찾기를북마킹사이트를이용해작성하고, 이를공유함으로써특정분야에대해이용자들이가장우호적인평가를내리고있는사이트나페이지를한꺼번에볼수있다는장점이있다. 소셜북마킹 서비스에서공유되는것들이특정한서비스에대한북마크에그치지않고특정뉴스페이지, 이미지와링크된페이지등제한이없기때문에북마크사이트가단순히북마크만을모아놓은것이라고단순하게평가할수만은없다. 이러한서비스의특징은북마크사이트를인터넷에서존재하는트렌드를한꺼번에확인할수있는곳으로만들기도하였다. 한국에서도북마크사이트들이있다. 대표적인케이스가 마가린 과 네이버북마크 이다. 북마크서비스의경우외국의사례들과큰차이가없으며, 이용자간공유와피드백부분역시동일하다. 그러나서비스하고있는기업과이용자규모, 성격등의차이로인해실제로포스팅되고있는북마크들의성격에서는차이가있다. (1) 딜리셔스 ( 1 연혁 딜리셔스 (Delicious) 는인터넷에서여러이용자들의북마크를공유할수 64

65 있는사이트로북마크사이트중에서는가장높은인기를끌고있으며, 현재야후가소유하고있다. 딜리셔스 의특징은사용하기쉽고깔끔한웹사이트와관련인터페이스로 딜리셔스 에대한사전지식이부족하더라도누구나쉽게접근할수있을만큼간단하게북마크로저장, 공유, 전달할수있게되어있다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). 딜리셔스 는 2003년조슈아스캐처 (Joshua Schachter) 에의해설립되었으며, 전신은먹스웨이 (Muxway) 로일종의링크블로그였다. 이후 2005년아마존 (Amazon) 과야후 (Yahoo) 등으로부터 200만달러의투자를이끌어내었지만, 2005년 12월 딜리셔스 는야후 (Yahoo) 에인수된다. 매각가격은일반적으로 1,500만달러에서 3,000만달러사이의가격으로추측되고있다 ( 2 서비스특징 딜리셔스 (Delicious) 서비스의가장기본적인특징은이용자자신의북마크를인터넷상에서바로저장할수있다는것이다. 이는이용자가소유한복수의컴퓨터에서자신의북마크를모두공유할수있다는것을의미한다. 따라서이용자가자신의북마크를관리하는것을보다용이하게해주며 딜리셔스 웹사이트상에서북마크의저장, 편집이가능한형태로되어있다. < 그림 3-18> 북마크게시형태 03 65

66 < 그림 3-19> 딜리셔스메인화면 또한 딜리셔스 가소셜미디어적특징을지니고있는만큼, 자신의북마크를웹상에서다른이용자들과공유할수있으며반대로다른이용자의북마크를자신이열람하거나참조할수도있다. 개별북마크들에는모두태그 (tag) 를붙일수있는데, 이는북마크를범주화시키는것으로이를통해 딜리셔스 이용시자신의관심사에대한여러북마크들을검색할수있으며, 특정한이용자가올린북마크를몇명이자신의북마크에추가했는지를보여줌으로써가장인기있거나가장최신의북마크를쉽게찾아볼수도있다. 3 수익모델및평가 딜리셔스 (Delicious) 홈페이지에서는어떤광고도찾아볼수없다. 딜리셔스 자체가하나의수익원이기보다는야후 (Yahoo) 서비스나관련툴바의사용등을통해이용자를유치하는기능을수행하고있다. 따라서수익 66

67 적측면에서 딜리셔스 는독립적수익모델이아니라보조적모델로기능하고있다. 딜리셔스 는기본적으로수많은이용자들이지닌북마크를보다관리하기쉽게해주는하나의툴로이용되고있다. 하지만더나아가수많은이용자들이특정한주제에모아놓은북마크는특정한주제에대해인터넷이용자들이가장많이방문하는웹페이지를알수있는매체로기능할수있다. 따라서이는마케팅이나학술적측면에서많은가능성을지니고있는것으로평가될수있다. 특히 딜리셔스 에올려져있는북마크중가장많은비중을차지하고있는것이 기술 과관련된북마크들인점을고려해보면기술관련내용을찾아보거나관련웹사이트에대한부분을알아보고자하는이용자들에게더욱효과적인것으로평가된다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). (2) 마가린 ( 국내에도 딜리셔스 (Delicious) 와같은북마크사이트들이존재하고있다. 대표적으로포털사이트네이버에서서비스중인 네이버북마크 와포털사이트에속해있지않은독립적인사이트인 마가린 (mar.gar.in) 을들수있다. 마가린 은 한민족의 Delicious 라는모토를내세우며시작된소셜북마크사이트이다. 야후 (Yahoo) 에매각된 딜리셔스 의오픈소스클론또는유사사이트로분류되기도하는것처럼, 딜리셔스 가지니고있는여러장점들을모두지니고있다. 마가린 에포스팅되어있는여러북마크들을보기위해반드시회원으로가입할필요는없으며, 가입할때도외국사이트들처럼주민등록번호와같은개인정보를필요로하지않는다. 마가린의메뉴는상당히단순하게구성되어있는데, 크게최신북마크, 인기북마크, 세렌디피티!, 랜덤북마크로구성되어있다. 최신북마크는 03 67

68 < 그림 3-20> 마가린의메인화면 가장최근에포스팅된북마크를보여주는곳이며, 인기북마크는이용자들에의해가장많이저장된북마크를보여주는곳이다. 세렌디피티! 의경우이용자들이뜻밖에발견한좋은사이트나웹상의내용들의북마크를볼수있는곳이다. 마지막으로랜덤북마크의경우무작위로이용자들이포스팅한북마크들을노출하는곳이다. 마가린은기본적으로북마크이름과설명, 태그, 이용자, 저장수, 클릭수를기본정보로하여마가린이용자들에게보여준다. 또한작은썸네일이미지로사이트의모습도볼수있다. 사이트의오른편에는이용자들에의해구성된태그들을보여준다. 태그역시사람들이많이선택한태그중심으로되어있으며, 이는또한어제, 오늘, 지난주, 올타임이라는탭으로구분되어시간에따라어떤태그들이사람들에게가장관심있는것이었는지파악할수있게되어있다. 이러한서비스들은 딜리셔스 와마찬가지로이용자들이자신의북마크를컴퓨터가바뀌더라도어디에서나확인할수있게해준다. 또한소셜 68

69 네트워크기능역시존재하기때문에자신이관심있는영역에대해지속적으로북마크를포스팅하는이용자를자신의친구로등록하고, 친구로등록한이용자가포스팅하는북마크를자동으로전달받을수도있다. 마가린역시외부애플리케이션을다수제공하고있다. 가젯이나, 툴바형태로제공되기도하며, 웹브라우저를마가린과연동이가능하도록확장시키는프로그램의형태로존재하기도한다. 3) 소셜뉴스유형 소셜뉴스 (Social News) 사이트의경우뉴스를기반으로하고있으며, 중요한것은뉴스의배치와노출을이용자들이결정한다는것이다. 이용자들은수많은뉴스사이트에서자신이관심있는영역에대한뉴스를가져와포스팅할수있으며, 포스팅된뉴스들은또다른이용자들에의해평가된다. 그리고이용자들에의한평가점수가높을수록보다상위에노출되며따라서더많은이용자들이해당뉴스를읽게되고더넓게확산되는효과역시낳을수있다. 한국의경우 다음뷰 가대표적인케이스이다. 물론 다음뷰 는공식적인뉴스만을대상으로하지않으며, 블로거콘텐츠를 블로거뉴스 라는이름으로포스팅한콘텐츠들도포함하고있다. 그러나포스팅된콘텐츠에대해이용자들이평가하고추천하며, 추천된수를기준으로이용자들에게노출되기쉬운위치로이동되고, 이를통해여러외부사이트로확산된다는지점에서는동일하다고할수있다. 대표적인소셜뉴스사이트인 디그 ( 는이용자기반의웹사이트로많은부분에서 딜리셔스 (Delicious) 와닮아있다. 그러나 디그 (Digg) 는북마크가아닌뉴스, 사진, 동영상을기반으로하고있다. 일반적인뉴스사이트들과 디그 의가장큰차이점은이용자들이메인화 03 69

70 < 그림 3-21> 디그메인페이지 면에어떤뉴스가올라올지선택하다는것이다. 이는 디그 에서는아무리작은뉴스라도 크고중요한 뉴스가될가능성을내포하고있다는것이다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). 디그 는하나의실험형태로 2004년 11월케빈로즈 (Kevin Rose), 오웬바이언 (Owen Byrne), 론고로데츠키 (Ron Gorodetzky), 제이아델슨 (Jay Adelson) 에의해시작되었다 ( 디그 가거대사이트로성장한계기는미국에서패리스힐튼의휴대전화해킹내용이 디그 에공개되면서부터다 (Safko & Brake, 2009). 2005년과 2006년에각각리뉴얼과정을거쳤으며이를통해 디그 의인기는점점높아졌다. 2007년에메인인터페이스를다시수정하였으며, 2008년한해동안 2억 3천 6백만명의방문자수를기록하기도하였다. 디그 의메뉴는크게세가지로구성되어있다. 프로필, 친구그리고뉴 70

71 스올리기이다. 프로필의경우 페이스북 (facebook) 과연동되어페이스북의프로필이나각종정보들을그대로 디그 로가지고올수있게되어있다. 그러나 디그 가뉴스사이트를기본으로하고있는만큼가장핵심은뉴스올리기이다. 여기서는뉴스, 사진, 동영상등을올릴수있는데, 웹페이지에존재하는뉴스, 동영상, 사진을올리기위해서는해당콘텐츠의 URL만입력하면된다. 이렇게올려진콘텐츠들은기본적으로이용자들의평가에놓이게된다. 모든이용자들은포스팅된콘텐츠옆에존재하는 디그 버튼을클릭하는것으로자신의의사를표현할수있다. 이용자가 디그 버튼을클릭할때마다클릭수가카운트되는데, 이숫자가높아지면자동으로메인화면에서해당콘텐츠를볼수있게된다. 해당콘텐츠들은크게기술, 세계 & 비즈니스, 과학, 게임, 라이프스타일, 엔터테인먼트, 스포츠, 기이한사건의 8개로나누어진카테고리로분류되며해당카테고리는다시여러다양한하위카테고리를지니고있다. 또한 디그 는토론자들의적극적인토론역시유도하고있다. 개별콘텐츠에대해모든이용자들이 디그 웹상에서코멘트를달수있다. 콘텐츠의제목을클릭하면링크된페이지로넘어가지만 디그 버튼위에있는이용자들이 디그 한횟수가표시되어있는버튼을클릭하면해당콘텐츠에달린코멘트들만을모두볼수있게되어있다. 이러한방식의사이트구조는철저하게이용자들에의한평가와이용자들에의한사이트구성그리고이용자간의상호작용을중심에두고있는것으로볼수있다. 즉아무리작은사건과이름없는언론사의뉴스라도 디그 의이용자들의평가와상호작용과정을통해커다란사회적담론으로확장될수있는가능성을보여주고있는것이다. 디그 의수익구조는외부투자와광고에의존하고있다. 기본적으로 Series A funding과 Series B funding이외부투자금을차지하고있으며, 03 71

72 광고의경우페이지오른쪽상단과하단에배너광고의형태로광고가노출된다. 디그 의경우이용자들이주제별로어떠한기사들을가장좋은기사로보고있는지를알수있다. 이는곧해당분야의이용자들이가장관심을가지는부분을알수있다는점에서비즈니스적인가능성을평가받고있다. 하지만이를악용하는사례도발견되고있다. 마케팅을위해특정한콘텐츠를올린다음 디그 에서영향력이큰이용자에게접근해돈을주고해당사용자와그사용자의영향력이미치는이용자들에게인위적으로 디그 수치를올려해당기사가메인페이지에노출되도록하는것이그것이다. 이러한사례들이발생했을때 디그 에서는해당콘텐츠를없애고이용자계정을삭제하는방식으로대처하였다. 또한메인페이지기사나코멘트에대한지나친간섭이문제점으로제기되기도하며, 기사를 디그 에포스팅할경우발생하는저작권문제역시중요한사안으로떠오르고있다. 실제로 2007년 HD-DVD와 Blue-ray 를무력화할수있는보안코드를포함한내용이올라오기도해문제가되기도하였다. 4) 리뷰 & 오피니언유형 리뷰와네티즌의의견을중심으로하는소셜미디어의경우협업기반의소셜미디어들과매우흡사한형태를지니고있다. 협업기반소셜미디어들이콘텐츠의생산자체를 협동 의과정으로하는반면, 리뷰와오피니언을기반으로하는소셜미디어의경우콘텐츠자체의생산보다는이미존재하고있는상품이나서비스등에대한평가와신뢰도를이용자들이스스로만들어내고이를통해신뢰도를확보하고있다. 따라서이러한소셜미디어의성격은대단히 정보 지향적일수밖에없 72

73 으며, 콘텐츠의형식은대부분텍스트가차지하고있다. 최대한정확한정보를필요로하고상대적으로주관적인개인의입장이나의견들이많아서사진이나영상물의형태보다는텍스트의형태가더효율적일수있기때문이다. 카테고리역시미디어의형태나사이트가제공하는서비스를기준으로나누어져있기보다는대상이되는정보의영역을기준으로나누어져있는경향이강하다. 한국의경우 에누리닷컴 (enuri.com) 이나 다음아고라 등이대표적인형태라할수있다. 리뷰사이트들은특정상품이나서비스에대한이용자들의리뷰에기반하고있다. 포스팅된리뷰들은이용자들에의해다시평가되거나코멘트가달리게되고이러한방식을통해제품이나상품에대한리뷰의신뢰성을높여가는양식을따르고있다. 이용자들은검색을통하거나카테고리를통해자신이원하는상품이나서비스에대한정보를얻을수있으며, 리뷰어의리뷰뿐만아니라실제리뷰를보고상품이나서비스를경험한이용자들의간단한코멘트도볼수있기때문에, 실제얻는정보의정확도가매우높다고할수있다. 하지만, 제품에대한 PR성리뷰들이문제가되기도한다. 이들리뷰사이트들은제품에대한리뷰가중심이되고있기는하지만, 소셜미디어들에서제공하는이용자네트워크등록이나 RSS 피드기능과유사한기능을제공하면서자신이원하는상품이나서비스에대해지속적인리뷰를하는리뷰어들의리뷰만을선택해자신의공간에서열람할수도있다. (1) 옐프 ( 1 연혁 옐프 (Yelp) 는네트워킹, 리뷰, 지역정보들을중심으로한사이트로, 매 달 2 천 5 백만명의방문자수를기록하고있고미국의상위 100 대웹사이 03 73

74 트에포함되어있다. 현재약 6백만건의리뷰가포스팅되어있고, 그중 85% 가별 3개이상의점수를얻고있다. 옐프 의콘셉트는먹고, 쇼핑하고, 마시고, 놀수있는곳에대한순위정보를온라인으로제공하기위한것이다. 이용자들은 옐프 를통해특정한장소에대한정보를제공할수있으며, 반대로기업이나식당등의소유주들은고객만족을위해자신들이개선해야할지점을 옐프 의리뷰를통해알수있다는것이가장큰장점이다. 옐프 는제레미스토펠만 (Jeremy Stoppelman) 과러셀시몬스 (Russel Simmons) 에의해 2008년설립되었고, 설립동기는 구전 이가장훌륭한지역서비스를찾기위해서였다 (Safko & Brake, 2009). 2 서비스형태 옐프 (Yelp) 는기본적으로특정지역에거주하는사람들을위하여식당, 공연장, 서비스등에대한인기나평가순위정보를보여주기위한목적을지니고있다. 그러나 옐프 의범주가서비스나엔터테인먼트산업에만국한되는것은아니다. 옐프 에서제공하고있는범주들은부동산, 재정, 종교와같은부분까지확산되어있다. 또한비즈니스영역에서는사람들이자신들에대해어떻게평가하고있는지또한알수있게해준다. 옐프 에서제공하고있는서비스형태는크게프로필, 리뷰, 친구영역으로나눌수있다. 프로필의경우이름, 지역, 생일등의개인정보를입력하는곳이며프로필에따라노출되는내용들이달라진다. 리뷰의경우이용자들이리뷰를읽거나실제로쓸수있는곳이다. 자신이원하는검색어를통해리뷰를검색할수있으며, 타인이포스팅한리뷰를읽고해당리뷰에코멘트를달수도있다. 또한별 5개를만점으로하여리뷰대상에대하여몇명이리뷰를하였으며평균점수가어땠는지, 몇명이몇점을주었는지에대한정보까지자세히알수있다. 옐프 는다른소셜미디어들과도연동되는데, 옐프 의이용자프로필 74

75 < 그림 3-22> 옐프의리뷰화면 과리뷰들은 페이스북 (facebook) 과통합될수있으며, 사진을위해 플리커 (Flickr) 를이용할수도있다. 또한자세한위치와지역을표시하기위해 구글맵 (Google Maps) 이이용된다. 그러나이용자들이작성한모든리뷰가전부포스팅되는것은아니다. 옐프 의운영정책에의하여소유주나이전에고용인이었던사람들에의한포스팅은삭제되며, 간접경험, 개인에대한공격, 고용에대한문제, 부적절한진술, 텍스트없는빈리뷰등역시삭제대상이된다 (Safko & Brake, 2009). 3 수익모델및평가 옐프 (Yelp) 의수익모델은광고와벤처캐피탈에의한투자로구성된다. 광고의경우배너광고형태가아닌스폰서십을통한리뷰형태로운영된다. 스폰서십을받는리뷰의경우긍정적인리뷰들이메인화면상단에먼 03 75

76 저노출되는형태로구성되며, 다른리뷰가포스팅되더라도순서가변하지않는시스템을운영되고있다. 이를통한직접적인광고효과를목표로하고있다. 옐프 의이러한서비스는지역에존재하는다양한비즈니스정보를이용자에게전달할수있으며, 이것들이이용자들의평가에의해한차례걸러져제공되어이용자들의선택에실질적으로도움을줄수있다는점에서긍정적으로평가되고있다. 그러나전적으로이용자들의리뷰에의존하면서부정적인리뷰를삭제하는등의일종의조작논란역시발생하고있다. 특히전문리뷰어들이돈을받고작성한리뷰의객관성문제역시제기되고있으며, 스폰서십을받는 긍정적인리뷰가먼저노출되는 정책역시이러한조작논란에서자유롭지않다 (Safko & Brake, 2009). 그럼에도지역에기반한여러서비스나상품에대한직접적인경험들의공유는이용자들에게 신뢰 를심어주고있으며, 정보에있어서도전문사이트못지않다는평가를받고있다. (2) 이피니언 ( 1 연혁 이피니언 (Epinion) 은 1999년에만들어진제품의견을중심으로한사이트이다. 이피니언 을통해사람들은자신이구매하고자하는제품에대해다른사람들이작성한리뷰를살펴보고구매의사결정에도움을받을수있다. 1999년에설립된 이피니언 (Epinion) 은 2003년 쇼핑닷컴 (Shopping.com) 에의해인수되었으며, 2005년 쇼핑닷컴 은다시 이베이 (Ebay) 에인수되었다. 76

77 2 서비스형태 이피니언 (Epinion) 은편향되지않은정보, 개인중심의추천, 비교가능한쇼핑, 이용자들에대한인센티브, 투명성등을목표로하고있으며, 이러한목표를중심으로제품에대한모든리뷰를관리한다. 기본적으로특정한제품에대해이용자들은리뷰를작성할수있으며, 이피니언 사이트에서는약 13개의카테고리에따라제품들을구분하고있다. 이러한카테고리들은전자제품, 컴퓨터와같은상품에서서비스상품까지를포괄하고있다. 이용자들은자세한가격비교를볼수있으며, 이용자들이작성한리뷰들을직접읽어볼수있다. 그리고자신이관심있는제품의구체적인사양역시한눈에볼수있다. 또한특정제품을지정하면해당제품에대한리뷰가자동으로전달되기때문에자신이관심있는상품에대한정보를보다일목요연하게정리할수있다. 몇몇리뷰어의경우 이피니언 으로부터일정금액을 수익분배 라는이름으로받기도한다. 수익분배의평가기준은얼마나많은이용자에게실질적인구매차원에서도움을주었나로결정된다. 또한리뷰어는일반리 < 그림 3-23> 이피니언리뷰페이지 03 77

78 뷰어와 Epinions Category Leads 로나눠진다. Epinions Category Leads 는특정카테고리에서활발한활동을보이는이용자에게주어지는것으로이자격을획득하게되면자신의리뷰는다른이용자의리뷰보다상위에위치하게되며, 약간더많은수익을 이피니언 으로부터배분받을수있게된다. 이피니언 의경우리뷰의질에대한판단을이용자에게맡기고있다. 이용자들은리뷰를보고리뷰에코멘트를달수있으며, 해당리뷰가믿음이가는지그렇지않은지등을평가할수있다. 이를통해이용자들로부터좋은평가를얻은리뷰들은보다상위에보여지고그렇지않은리뷰들은도태되는시스템을지니고있다. 3 수익모델및평가 이피니언 (Epinion) 은기본적으로광고에의지하고있다. 광고는배너의형태로노출되며화면이상단과오른쪽에위치하고있다. 또한 이피니언 은이용자수가늘어날수록사람들은 이피니언 (Epinion) 의정보에점점의지하게되기때문에기업의마케팅을위한수단으로는많은가능성을내포하고있는것으로평가되고있다. 그러나이때문에부작용역시지적되고있다. 이용자들의평가가수익이나리뷰노출에있어서중요한비중을차지하기때문에인지도가있는이용자들끼리서로긍정적인평가를교환하는등의 조작 이발생하고있다는지적이일고있다. 조작에대한위험성에도불구하고 이피니언 이가지고있는시스템이계속개선되면서여전히인터넷이용자들사이에서중요한정보를담고있는신뢰성있는사이트로평가받고있다. 78

79 5) 커뮤니티 Q & A 유형 Q & A 사이트는한국의 네이버지식iN 과유사한서비스로이용자들이스스로질문을하거나질문에답변을하는과정들을통해정보가축적되고축적된정보들이모든이용자에게공유되는것을의미한다. 국내에서는포털사이트를중심으로유사한서비스들이제공되고있는데, 외국의서비스들이제공하는 RSS 피드와유사한기능들은대부분제공되고있지않다. 따라서순수하게이용자자신의관심대상이되는상품이나서비스를직접찾아들어가서야리뷰나관련댓글등을볼수있다. 또한 네이버지식iN 의경우 야후앤서 (Yahoo Ask) 와거의흡사한형태를보여주고있는데, 자신의답변이선택되었을때일정한포인트가제공되고이에따라이용자의레벨이상승한다는점에서는차이가없으나, 이용자간의상호작용성이상대적으로약하다고할수있다. 대표적인 커뮤니티 Q & A 사이트로는 야후앤서 (Yahoo Answer) 와 위키앤서 (Wikianswer) 가있다. 이두사이트는이용자의위치가질문자, 답변자와같이엄밀하게구분되어있지않으며, 한이용자가질문자이자답변자가될수있다. 마찬가지로개별답변들에스스로댓글역시달수있다. 모든질문은특별한설정이없다면답변시한이 4일로결정되며, 이용자의선택에따라이기간을줄이거나늘일수도있다. 그러나 야후앤서 (Yahoo Answer) 가단순히질문과답변으로만이루어져있는것은아니다. 모든질문자와답변자를자신의 접속자 (contact) 로설정할수있으며이는 팬 (fan) 으로표현된다. 누군가자신을 팬 으로등록하거나반대로자신이 팬 으로등록하게되면질문이나답변이 팬 에게전달되는네트워크시스템역시포함되어있다. 또한이용자들의활동을촉진하기위해포인트와레벨개념도도입하고있다. 포인트는질문혹은답변을하거나, 자신의답변이 베스트 (best) 03 79

80 < 그림 3-24> 야후앤서질문과답변 답변 으로채택될때, 그리고누군가를 접속자 로설정하는등의활동을통해획득된다. 그리고일정한점수가쌓이면레벨 2의이용자가된다. 레벨이올라갈수록하루에등록할수있는답변의수가많아지는등활동에대한제한이조금씩풀리게된다. 위키앤서 (Wikianswer) 역시 야후앤서 (Yahoo Answer) 와동일하게누군가질문을하면다른이용자가답변을하는형식을취하고있다. 그러나질문과답변을하는과정은차이점이존재한다. 위키앤서 의경우답변자체에집중하는것이아닌답변이만들어지는과정에보다주목하고있 80

81 < 그림 3-25> 위키앤서의질문답변화면 다. 즉, 누군가의답변을편집하거나질문과관련된주제를토론할수있는영역이주어지고있다. 이는여러사람들의답변이병렬적으로포스팅되는차원을넘어비록답변의수가적더라도그것이이용자들에의해계속수정되면서개선될수있는여지를제공하고있다. 또한다른질문답변사이트인 앤서닷컴 (Answer.com) 과도연결되어검색을통해 앤서닷컴 콘텐츠까지함께검색할수있다. 이외에도질문의주요키워드가포함된다른질문들역시아래쪽에노출되어비슷한주제에대한답변을가능하게해준다

82 3. 콘텐츠공유모델 멀티미디어기반소셜네트워크들은 네트워크 보다는 공유 에초점을맞추고있다. 따라서업로드방식과업로드된콘텐츠의일목요연한노출위주로구성되어있고, 이용자개인의게시판이나블로그와의연동에보다강점을보이고있다. 또한개별사이트들이모든콘텐츠를전부다루기보다는콘텐츠유형별로자신들의전문영역들을구축하고있다. 멀티미디어기반소셜미디어의경우미디어의특성상외부서비스와의연동역시중요한문제로떠오른다. 대부분의멀티미디어기반소셜미디어의경우그자체로이용되기도하지만다른소셜미디어에자신의멀티미디어콘텐츠를링크시키거나콘텐츠를직접올리기위한목적으로도사용되기때문이다. 또한공유에초점을맞추기때문에되도록많은콘텐츠들을공개하고자하고있으며몇몇사이트의경우타인이볼수없게설정하는기능을아예제공하고있지않기도하다. 또한대부분의사이트에서해당콘텐츠를다른곳으로옮기거나, 링크할수있는 URL 주소나소스코드, RSS 피드등을제공하고있다. 한국의경우동영상사이트들이대표적인케이스라할수있다. 판도라TV(pandora TV), 다음 TV팟 (daum TVpot), 엠군 (mgoon) 등과같은사이트들이이에해당한다. 이사이트들은동영상공유를목적으로하고있으며, 외국의동영상서비스들처럼 채널 서비스를제공하기도한다. 이사이트들은해외사이트들과마찬가지로콘텐츠를다른미디어로옮기거나링크할수있는여러방법역시제시하고있다. 1) 사진공유유형 사진공유 (Photo sharing) 사이트들의경우대부분사진과짧은텍스트그 82

83 리고사진에대한자세한정보를중심으로포스팅된다. 또한사진의주제에따라다양한카테고리로구분되어있으며, 업로더 (uploader) 가아닌다운로더 (downloader) 를위해사진의크기를자동으로조정해주는등의기능또한갖추고있다. 이러한기능들이사진공유사이트의중심이되는이유는, 다른특성을지닌사이트들보다 공유 의기능이상대적으로강하게드러나기때문이다. 때문에대부분의사이트에서여러플랫폼을통해사진을업로드할수있게해주며, 일단업로드된사진들은모든이용자들에게공개된다. 이는이용자들이자신이촬영한사진에대한저작권의공유라는암묵적인동의가전제되어있기때문에가능한일이며, 사진의경우이용자들이자신이원하는태그를이용자, 주제, 촬영장소등으로편집할수있기때문에검색을통해원하는사진을찾는것을더욱용이하게하는경우가많다. 특히사진업로드사이트의경우그자체로이용자들에의해사용되기도하지만, 사진공유사이트이외의네트워크기반사이트나여타소셜미디어에사진을링크하기위한용도로도빈번하게사용된다. 한국의경우이러한사진공유사이트들을찾아보기는힘들다. 포털사이트를중심으로사진콘텐츠가업로드되고있지만, 공유보다는노출을주된목적으로하기때문이다. (1) 플리커 ( 1 연혁 플리커 (Flickr) 는사진또는동영상을올리거나, 공유하기위한목적의웹사이트이며, 다른소셜미디어와같이커뮤니티기능역시제공하고있다. 특히블로그를운영하는사람들에게개인적인사진저장장소로많이활용되고있으며, 대부분의블로그와연동되어 플리커 에올려둔사진을바 03 83

84 로가지고올수있게되어있다. 이러한부분이 플리커 의인기에영향을미쳤고 2007년말현재약 2억장의사진이업로드되었다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). 플리커 는밴쿠버에기반을두고있었던 루디콥 (Ludicorp) 에서 2004 년처음개발되었다. 초기의 플리커 는실시간으로사진을교환할수있는기능을가진채팅에초점을맞추기도하였으나, 이용자들에게사진과관련된기능이더유명해지면서채팅기능은묻혀버리게되었다. 2005년 플리커 는 3,000만달러에야후에인수되었으며, 사진서버역시캐나다에서미국으로옮겨지게되었다. 2006년무료계정이용자들의업로드용량이기존의 20MB에서 100MB로늘어났으며, 2008년유료이용자들에한해서동영상업로드를허용하기시작하였다. 그리고 2009년 HD급동영상업로드기능역시갖추게되었다 ( 2 서비스형태 플리커 (Flickr) 가이용자들에게모든서비스를무료로제공하지는않는다. 무료이용자들의경우유료이용자들보다훨씬적은사진저장용량만을사용할수있으며, 동영상업로드도제한되고있다. 그럼에도 플리커 가가진대중적인인기때문에 7백만이상의이용자들이유료회원으로등록하고있다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). 기본적으로웹페이지에서사진을올리지만, 이용자의휴대폰이나메일로도직접사진을업로드할수있다. 사진이업로드되면사진에태그를달수도있으며, 주제와지역등여러태그를검색해서자신이원하는사진을찾을수있다. 특히지역과관련한부분은 플리커 에서제공하는세계지도에서특정위치를클릭하면해당위치에서찍은사진들이검색되는시스템을가지고있다. 또한이용자들이사진을쉽게다운로드할수있도록하기위하여자동으로썸네일, 작은크기, 중간크기, 큰크기등다양한 84

85 < 그림 3-26> 플리커메인화면 사이즈로편집되어원본과함께한꺼번에올려진다. 이용자들은다른이용자를이웃으로등록하거나그룹을만들어그룹끼리사진을공개또는비공개로공유할수있다. 때문에모든사진에는지역정보, 어떤이용자가업로드했는지또는어떤그룹에속해있는사진인지에대한설명이추가된다. 또한 플리커 에올려진사진으로엽서, 명함등다양한포맷으로사진을출력하는서비스역시다양한파트너사를통해지원되고있다. 그러나 플리커 는철저하게비상업적인사진만을다루고있다. 즉, 플리커 에서자신의사진을판매목적으로업로드하게되면 플리커 는해당이용자의계정을정지시킨다. 하지만 사진공유 라는암묵적인동의가이용자들사이에퍼져있고, 많은사용자들이 플리커 자체를이용하기보다는자신의 03 85

86 블로그나홈페이지에사진을올리기위한일종의저장공간으로사용하기 때문에저작권문제에서는상대적으로자유롭다. 3 수익모델및평가 플리커 (Flickr) 의수익구조는유료계정과광고에의존하고있다. 유료계정의경우 1년에 달러를내면사진저장용량에제한이없어지고동영상을업로드할수있는권한이생긴다. 또한광고가노출되지않는다. 플리커 의대중적인인기에따라유료이용자들의수역시증가추세이다. 광고의경우웹페이지에서배너광고의형태로노출되거나제휴나스폰서십을통해특정한그룹을지원하고, 해당그룹에서사진을이용한마케팅을하는형식으로나뉜다. 전자의경우로그인후첫페이지의오른쪽에광고가노출되었는데, 현재는 플리커 관련광고로만채워져있다. 후자의경우대표적으로 HP가자사의포토프린터에대한마케팅을 플리커 에서진행하기도하였다. 플리커 는사진을중심으로하기때문에사진과관련한코멘트나사진정보에대한부분을제외하고는텍스트를거의찾아보기힘들다. 때문에 플리커 가산업적으로는유용한수단이아니라는지적이나오기도한다. 그러나 HP의사례처럼 플리커 에서마케팅을실질적으로집행한사례가있었으며, 특히사진과관련된교육이나디지털사진작가들에게는무궁무진한가능성을내포하고있는곳으로평가되기도한다 (Safko & Brake, 2009). 그러나중국에서의검열을받아들이면서일부지역언어로된 플리커 에서특정한단어로검색이되지않는부분등은검열에대한 플리커 이용자들의반발을사기도하였다. 86

87 (2) 주머 ( 1 연혁 주머 (Zooomr) 는사진공유를위한사이트로전체적인서비스형태나콘텐츠는다른여타의사진공유사이트와유사하다. 주머 는 2005년크리스토퍼테이트 (Kristopher Tate) 에의해설립되었으며, 2006년유명한사진가이자블로거였던토마스호크 (Thomas Hawk) 가 대표전파자 (Chief Evangelist) 로채용되었다. 그리고같은해 주머 2(Zooomr 2) 를통해이전에비해진일보한 지오태깅 (GeoTagging) 서비스와속도개선이이루어졌다. 2007년에는선마이크로소프트와조호 (Zoho) 의도움아래주머마크 3(Zooomr Mark III) 를선보이기도하였다. 2 서비스형태 주머 (Zooomr) 는비록여타의사진및이미지공유사이트와많은면에서비슷하지만, 몇몇부분에서는특징적인면이있다. 기본적으로이웃추가를통한공유서비스를제공하고있고, 추가한이웃이없더라도누구나자신이올린사진을볼수있게하고있다. 또한플리커 (Flickr) 가유료이용자가아니면업로드용량에제한이있었던반면 주머 의경우누구에게나무한대의용량을제공하고있다. 물론 프로 (Pro) 라불리는광고에서자유로운유료서비스형태가있기는하지만이는용량의문제가아닌추가적인서비스가있을뿐굳이 프로 계정을신청하지않아도서비스를이용하는데큰문제가있는것은아니다. 프로 계정이되었을때받을수있는혜택은몇가지가있는데, 친구로부터오는메시지를저장할수있는페이지를늘려준다거나, 자신의사진을보다더눈에띄게만들거나, 광고없이 주머 를이용할수있는것등이다. 프로 계정으로자신의계정을업그레이드하기위해서는 1년에 달러 03 87

88 < 그림 3-27> 주머의메인화면 가필요하다. 주머 가다른사진공유를위한사이트와다른점은 오픈아이디 (OpenID) 를사용함으로써멀티로그인이가능하다는점이다. 이외에도짧은음성을추가해슬라이드쇼를만들수있는 라이트박스 (LightBox) 기능, 피플태그 (Peopletag) 4) 를만들수있는 스마트셋 (SmartSet), 네트워킹기능을강화하여이웃에게메시지를보내거나받을수있는 집라인 (Zipline) 등의기능을제공하고있다 (Safko & Brake, 2009). 특히주목할지점은 지오태깅 (GeoTagging) 기능으로사진의태그를사진을촬영한장소를기반으로하여지도에서특정장소를클릭했을때해당장소주변 4) 사진의태그 (tag) 를주제가아닌이용자로하는것. 88

89 < 그림 3-28> 주머의배너광고 에서찍은사진들을검색을통해보여주는기능이다. 주머 에업로드되는사진은기본적으로업로더에게저작권이귀속된상태 (All Right Reserved) 이지만이는서비스내에존재하는옵션을통해 크리에이트커먼스 (Creative Commons) 에서제공하는 6개의범주로조정할수있다. 이에따라저작권형태에따른검색도가능하다. 현재 주머 는한국어로는서비스되고있지않지만, 일본어, 몽골어, 중국어를포함한약 16개국가의언어로서비스되고있다. 3 수익모델및평가 주머 (Zooomr) 의수익구조는광고와유료계정에의존하고있다. 광고의경우배너의형태로제공되며많은광고들이사진과관련한카메라등을위한광고이다. 또한각배너광고는특정한사진이업로드된페이지의 03 89

90 내용에맞춰지는데, 특정한카메라로찍은사진이업로드된페이지에서해당카메라광고가나오는형식이다. 주머 의경우주요한평가는산업적이거나비즈니스마케팅적인관점보다는이용자측면의평가들이주를이루고있다. 기본적으로 주머 의탄생자체가설립자가일본에있는자신의친구와사진을공유하기위해만든것인만큼, 사이트자체에서활발한사진공유활동이벌어지고있는것으로평가된다. 또한외부사이트와연동되면서 주머 에올린사진들을다른사이트로바로옮길수도있다. 이러한지점은사진공유에있어서이용자의편의성을극대화하는방향으로 주머 가나아가고있는것으로평가되고있다. 또한 피플태그 (PeopleTag), 노트 (Notes), 지오태깅 (GeoTagging) 과같은기능들은사진에대해사람들이가질수있는 누가, 무엇을, 어디서 라는의문에충실하게서비스를구축한것으로평가되며, 이는이용자가원하는사진들을가장정확하게보여줄수있는것으로평가된다. 2) 비디오공유유형 비디오공유 (Video sharing) 사이트들은사진공유사이트들과유사하게자신이촬영하거나다른이용자에의해촬영된동영상들을공유하기위한목적으로만들어진사이트들이다. 대표적인해외사이트로는 유튜브 ( 와 비메오 ( 등이있다. 2006년 구글 (Google) 에인수된 유튜브 의경우이용자가거의제한없이자신의동영상을제작해업로드할수있으며, 업로드된동영상들은제한없이모든이용자들에게공개된다. 또한이용자들은동영상에대해자신의코멘트를남길수있으며, 카피를위한소스코드와링크주소를제공하고있기때문에 유튜브 에서해당동영상이사라지지않는한자신의블로그나홈페이지에서해당동영상을플레이할수있다. 유튜브 역시 90

91 < 그림 3-29> 유튜브초기화면 여타다른네트워크미디어와마찬가지로친구를등록해친구가업로드한동영상을바로확인할수있으며, 그룹을만들어활동할수도있다. 반면, 비메오 의경우동영상공유사이트의대부분의특성들은 유튜브 와흡사하나몇몇부분에서차이점이존재한다. 비메오 의경우동영상을시청하는것에는별도의제한이없으나, 동영상을올리는것에는멤버십종류에따라차이가존재한다. 비메오 의멤버십은크게두가지가존재한다. 하나는 베이직 (basic) 멤버십 다른하나는 플러스 (plus) 멤버십 이다. 플러스멤버십 의경우업로드공간이일주일에 5GB로확장되며, HD 화질의동영상을마음대로업로드할수있다. 또한자신이업로드한동영상의화질저하가거의없어지고, 개인정보정책역시보다포괄적으로관리되며, 광고없이 비메 03 91

92 < 그림 3-30> 비메오메인화면 오 를이용할수있다. 플러스멤버 가되기위해서는 1년에약 달러의비용을지불하여야한다. 비메오 의경우 페이스북 (facebook) 과연동되며프로필이나동영상등을 페이스북 과공유하거나직접가지고올수있는기능을제공하고있다. 또한두사이트모두 RSS 기능을제공하고있기때문에구독신청 ( 유튜브 ) 이나가입 ( 비메오 ) 절차를통해특정이용자나그룹, 채널에업로드된동영상을자신의메인페이지에서직접확인할수있다. 동영상공유사이트들은개인이용자에게나단체, 기업등에도많은가능성을내포하고있다. 개인이용자들에게는단순오락목적의동영상들이많은비중을차지하고있지만, 자신의음악이나공연등을업로드하면 92

93 서대중적인스타가된사례도있다. 기업역시자신의광고를동영상공유사이트를통해노출시킬수있다. 만약동영상광고가사이트이용자들의기호와맞아떨어진다면해당광고가엄청난속도로확산되는현상을경험할수있다. 이외에도교육목적으로도동영상공유사이트들이활용되고있다. 대학을중심으로강의를보거나, 자신의발표를업로드하고이에대한코멘트역시동영상으로진행되는사례역시찾아볼수있다. 그러나이러한긍정적인부분에도불구하고몇가지우려가제기되고있다. 먼저저작권관련문제이다. 동영상업로드사이트에제한이거의없는관계로드라마, 영화또는저작권이있는다른동영상들이무분별하게업로드되는경우가있다. 또한사회적인문제로제기된것은라이브방송사이트와마찬가지로자신이자살하는모습을라이브방송사이트와같은동영상공유사이트에업로드한사례역시문제점으로지적되고있다. 이외에도포르노동영상이급작스럽게업로드되어몇시간동안노출되었던사건역시성인물에대한통제문제로지적되기도하였다. 3) 라이브캐스팅유형 라이브캐스팅 (Livecasting) 유형의대표적사이트인 저스틴 TV( in.tv) 는시청자들과실제방송을하는이용자들이실시간으로채팅과영상을통해서로의아이디어들을교환하고상호작용할수있는플랫폼을제공하고있다. 애초에 저스틴TV 는하나의채널만제공하고있었으나, 현재는수천개의다양한채널들을제공하고있다. 현재한달평균 4천만명이상의방문자수를기록하고있으며, 428,000개의채널이라이브방송을위해개설되었다. 저스틴 TV 는저스틴칸 (Justin Kan) 에의해 2007년에설립되었다. 그가 2007년웹캠이달린모자를쓰고자신의일상생활전부를 저스틴 TV 에실시간방송으로공개하면서미디어의주목을받게되 03 93

94 < 그림 3-31> 저스틴 TV 방송화면 었고, 유명세를타기시작하였다. 이러한부분때문에 저스틴 TV 는영화 < 존말코비치되기 > 나 < 트루먼쇼 > 와비교되기도한다 (Safko & Brake, 2009). 현재 저스틴 TV 는라이브방송을위한개인사용자들에의해가장많이사용되고있다. 수많은방송들은상품, 사회, 엔터테인먼트, 게임, 스포츠, 뉴스 & 이벤트, 동물, 과학기술, 교육등의카테고리로분류된다. 기본적으로모든이용자들은실시간으로 저스틴TV 를통해방송을할수있으며, 방송을하게되면오른쪽옆에채팅을할수있는창이함께팝업 (pop-up) 된다. 또한개별이용자들이만든채널의경우화면하단에채널에서지켜야할원칙이제시되는데이는자신의방송을시청하는이용자들에게부탁하는말정도의의미를지니고있다. 대표적으로는 채팅창에광고금지, 방송내용이맘에들지않더라도심한공격성발언삼가하기 정도의내용이주를이루고있다. 그러나 저스틴TV 방송이무조건실시간으로만이루지는것은아니다. 오프라인상태에서도채널을만들고플레이할동영상을설정하는방법등을통해방송을진행할수있고, 다른 94

95 네트워크사이트들과도연동가능하다. 현재 저스틴 TV 의수익은몇몇배너광고를제외하고는별다른것이없다. 저스틴 TV 의경우 PPV(Pay Per View) 시스템등을개발중에있으며이러한시스템이완성된다면정확한수익모델이밝혀질수있을것으로보인다 (Safko & Brake. 2009). 배너광고의경우초기화면이나검색결과창에나타나고있으며별도의광고는방송화면하단에 15초가량툴바형식으로나타났다사라지는광고가제공되고있다. 한국의경우방송전에광고가출력되는것에반해 저스틴 TV 의경우방송에방해되지않는선에서광고의노출이진행되고있다. 저스틴 TV 의경우지적재산권이관련되어있거나보안이유지되어야하는내용의비즈니스영역에서는적절하지않는소셜미디어로평가받고있다. 그러나 저스틴 TV 가대중성을지니고있으며, 대중들에게개방되어있는미디어로서의성격을지니기때문에자사의제품을홍보하거나, 인지도를늘리기위한수단으로는적절한것으로평가받고있다. 또한 PPV 시스템등이완성되면케이블이나위성방송에서볼수없는여러스포츠경기나라이브공연등을통해새로운수익을창출할수있을것으로평가되기도한다. 4) 오디오와음악공유유형 음악공유사이트들의핵심적특징은이용자들이자신이듣고싶은음악의리스트를작성하고그것을마음대로편집해포스팅할수있다는것이다. 리스트의작성을위해음악공유사이트들은상당수가음원을무료로제공하고있으며, 그렇지않은경우는이용자가직접음악파일을업로드해제한없이사이트내에서플레이할수있는기능을갖추고있는경우가 03 95

96 많다. 또한각이용자들이만든플레이리스트는다른이용자에게공유되며이용자들은서비스내의수많은플레이리스트를공유하거나자신에게전송해편집할수있게되어있어이용자간의네트워크성을구현하고있다. 이용자간의네트워크성은단순히해당서비스내에서만머무르는것은아니다. 대부분플레이되는음원의소스코드나, URL주소가공개되어있기때문에자신이발견한마음에드는음악을음악공유사이트가아닌다른네트워크사이트나블로그, 홈페이지에연결하거나포스팅할수있는기능도지니고있다. 한국의경우음악플레이를목적으로하는사이트는 네이버뮤직 이나 벅스 가대표적이다. 그러나 네이버뮤직 은이용자들이플레이리스트를작성하는기능이지원되지않고, 음악을듣거나 MP3 파일을구매하기위한공간으로활용된다. 벅스 는이용자들이스스로플레이리스트를작성할수있는기능을지원하고있지만, 외부연동기능은없다. 해외의대표적인음악공유사이트로는 아이밈 ( 이있다. 아이밈 (imeem) 은블로그, 사진, 오디오, 비디오와같은거의모든종류의디지털콘텐츠를이용자들이공유하고포스팅할수있는소셜미디어서비스이다. 그러나중요한것은이러한콘텐츠들은대부분 음악 이라는한가지의주제를다루고있다는점이다. 대부분의콘텐츠들은음악이며, 동영상역시뮤직비디오가대부분을차지하고있다. 아이밈 은달튼칼드웰 (Dalton Caldwell), 얀야니크 (Jan Jannink) 그리고과거 넵스터 (Napster) 의핵심엔지니어들에의해 2004년설립되었다. 초기에 아이밈 서비스는외부클라이언트를통한 P2P의형식을지니고있었기때문에, 데이터베이스는외부에있었고, 홈페이지는다운받기위한수단에불과했다. 따라서이용자들이사진이나영상등을공유하기위해서는다른이용자에게직접연결하는수밖에없었다. 이런한계를극복하기위해데이터베이스를통합하고웹사이트에점 96

97 < 그림 3-32> 아이밈플레이화면 점많은콘텐츠가쌓이게되면서외부클라이언트의필요성이사라지게되었다. 2008년 아이밈 은온라인음악사이트인 스노캡 (Snocap) 을인수하였다. 2009년 워너뮤직 (Warner Music) 이추가투자를거부하면서급격한위기를겪게되지만, 새로운투자자를찾으면서안정을되찾게된다. 2009년정책변화로인해이용자들이업로드한비디오와사진들을모두삭제하여많은논란이존재했지만, 본격적으로음악을중심으로한서비스들이시작되었다. 아이밈 경영진에따르면, 2009년현재한달에약 2천 5백만명의방문자를기록하고있으며, 매일 6만 5천명의이용자가 03 97

98 증가하고있다고한다 ( 아이밈 에서는모든음원들을메이저레코드사, 음원소유자와계약하고있다. 따라서이용자들은저작권에대한문제없이정상적인방식으로다운로드한음악등을업로드할수있고, 자신의 아이밈 에서감상할수있다. 그러나다른이용자들에게는자동적으로 30초샘플로변환된다. 즉, 구체적인이용자등급에따라다르긴하지만업로더를제외하고는 30초이상음원을감상할수없다. 따라서이용자들은음악샘플을듣고, 자신이마음에든음악을정상적인저작권획득방식으로다운로드해야한다. 그러나음반사나곡저작권자가허가했을경우이러한제한없이전곡을스트리밍으로감상할수있다. 아이밈 의가장특징적인서비스는 플레이리스트 (playlist) 서비스로이용자는자신의 아이밈 에음악을업로드하고이를통해 플레이리스트 를제작할수있다. 이용자들이만든 플레이리스트 는 아이밈 이용자들에게공유되며, 친구로등록한이용자가있다면자신의친구가업데이트한 플레이리스트 역시자신에게전달된다. 따라서다양한찾기기능을통해자신이원하는음악을검색할수있으며, 이를자신의홈페이지나다른네트워크사이트로연결할수도있다. 아이밈 은다른사용자들이들을수없도록하는설정기능이없다. 즉, 아이밈 의모든음악과개인공간은모두타이용자에게열려있는것으로보아야한다. 또한자신이업로드한음악이나 플레이리스트 에대한다른이용자들의코멘트기능이존재하기때문에음악을중심으로한이용자들간의상호작용역시활발한것으로파악할수있다. 아이밈 의수익구조는광고와 VIP 이용료로이루어져있다. 이용자들에게상당수의음원들을무료로공개할수있는이유는광고수입이뒷받침되기때문이다. 광고의경우대부분의화면에서찾아볼수있으며화면상단과우측등에배너광고의형태로위치하고있다. 98

99 또한유료이용자의경우여러단계로나뉘어져있으며유료이용자로등록하게되면 아이밈 에등록할수있는곡의수가 10배이상늘어나게된다. 구체적으로는 1년에 9.99 달러의유료회원, 달러의유료회원, 달러의유료회원으로나뉜다 달러회원의경우 1,000곡을업로드할수있고, 달러회원의경우 20,000곡을업로드할수있다. 이외에도여러가지부가서비스가추가로제공된다. 아이밈 은음악을매개로네트워킹을구성하는형태이다. 따라서음악분야에종사하고있는개인이나기업에게는많은가능성을제시해줄수있는것으로평가되고있다. 또한여타다른네트워크사이트들과연동되기때문에타네트워크사이트에자신이좋아하는음악을연결하기위한매개로사용되기도한다. 이런부분이 아이밈 과다른네트워크사이트가가진연결성을극대화시키면서적어도음악부분에서는큰가능성을보여줄수있을것으로예상할수있다. 그러나아직해결되지않은음원부분은여전히과제로남아있다. 4. 엔터테인먼트모델 엔터테인먼트 (Entertainment) 기반소셜미디어의경우소셜미디어가지향하고있는 네트워크 를오락적인서비스를기반으로하여제공한다는것이가장큰특징이라고할수있다. 여기서다루고있는 세컨드라이프 (Second life) 나게임공유사이트들모두이용자간의상호작용에초점을맞추고있으나, 이는네트워크자체가목표가아니라엔터테인먼트콘텐츠자체를즐기기위해네트워크성이일정부분가미된것으로볼수있다. 따라서엔터테인먼트중심의소셜미디어들은콘텐츠소비가중심이된다고이야기할수있다. 이때문에많은엔터테인먼트중심소셜미디어 03 99

100 들은여타다른소셜미디어들과달리이용자간의관계가홈페이지나콘텐츠내에서직접적으로드러나거나또는콘텐츠가이용자사이에서상호교환되는것이아니라고정된콘텐츠를중심으로이용자들이매개되는형태를보이고있다. 세컨드라이프 역시 3D 가상현실이라는콘텐츠를매개로이용자들이콘텐츠속에서상호작용하고있으며, 게임공유사이트역시수천개의게임이라는콘텐츠를중심으로이용자들이서로경쟁, 협동, 교환행위를하고있는것이다. 한국에도이와유사한사이트들이있는데, 누리엔 ( 의경우 세컨드라이프 와유사한형태의 3D 가상현실과이용자간의네트워크를내세우고있다. 그러나 세컨드라이프 와다른점은 게임 의특성이더강하며, 세컨드라이프 처럼현실세계의경제와직접적으로연결되지는않는다는것이다. 또한이용자가스스로건물이나소품등을제작할수있는시스템역시지원되지않는다. 1) 가상세계유형 가상세계 (Virtual World) 유형의엔터테인먼트모델소셜미디어의경우 세컨드라이프 ( 가가장대표적인사이트로논의된다. 세컨드라이프 는전세계적으로가장많이알려진 3D 가상현실세계중하나다. 이용자들이그속에서자신의아바타로현실세계에서할수있는동일한활동들을전개하면서다른이용자와관계를만들어나가게된다. 이러한특징을지니고있는것은비단 세컨드라이프 뿐만이아니다. 마찬가지의형식을지닌 심즈 (Sims) 라는게임역시비슷한특징을보여준다. 그러나 세컨드라이프 가 심즈 와구별되는가장큰차이점은 심즈 의경우말그대로게임일뿐현실세계와의직접적인연관성이상대적으로적은반면, 세컨드라이프 의경우연관성의정도가절대적으로높다는데있다. 100

101 세컨드라이프 는 1999년필립로제달 (Philip Rosedal) 이설립한린든랩 (Linden Lab) 에의해제작되었다. 애초에그의목표는사람들이가상세계의경험에빠져들게할수있는하드웨어를만드는것이었다. 그러나그의계획은하드웨어가아닌소프트웨어로변화되었고 3D를중심으로하는 세컨드라이프 가탄생하게되었다. 2009년 1/4분기주민 5) 들이가장많이동시접속한규모는 88,200명에달했다. 이는전년동기대비 33% 증가한규모였다. 같은기간월평균주민접속수는 732,526명규모로이는전년동기대비 25% 증가한규모였다. 2008년현재약 1,500만개의계정이생성되었다 (blogs.secondlife.com). 세컨드라이프 가세계적으로주목받은이유는단순히 3D 가상세계이기때문이아니다. 가장큰이유는현실세계와밀접한연관성을지닌경제적이고상업적인이유때문이다. 이용자들은자신의아바타를통해 세컨드라이프 라는가상의세계에서자신이하고싶거나할수있는일을거의아무런제한없이할수있다. 이용자는 세컨드라이프뷰어 (Second Life viewer) 라는프로그램을설치하고이를통해게임을하듯즐기면된다. 그러나무료 유료로서비스형태가제한되어있다. 무료서비스의경우 세컨드라이프 세계에접속은할수있으나, 가상세계속공식화폐인 린든달러 (L$) 를지급받거나, 물건을매매하거나, 건물을소유하는등의행동은제한되어있다. 그러나월 1달러, 9.99 달러, 125 달러까지약세가지로분류되어있는이용요금을지불할수록 세컨드라이프 에서실제로할수있는부분들이늘어나게된다. 만약이용자가땅을가지고있다면땅의면적에따라내야하는이용료에토지임대료가추가된다. 린든달러 는가상세계속에서현실과동일한화폐의형태로유통되며물건이나토지, 건물또는갖가지서비스를구입할수있고, 현금화할수 5) 세컨드라이브에서는이용자를 주민 (Residents) 이라부른다

102 < 그림 3-33> 세컨드라이프화면 도있다. 이런특성때문에많은이용자들이 세컨드라이프 에서의류와같은갖가지상품을통해수익을창출하고있다. 세컨드라이프 에서건물이나여러다른가상의 상품 을제작하기위해특별한지식이필요한것은아니다. 건물이나여타다른것들을제작하기위한툴역시제공되고있으며이를이용하여이용자들은자신만의건물을짓거나, 상품이나여러물건들을제작할수있다. 이용자간커뮤니케이션에있어서이용자들끼리텍스트를통한채팅뿐만아니라음성채팅기능을제공하고있다. 이를통해 세컨드라이프 공간에학교를만들거나회의또는강의를진행하기도한다. 한국에서는고려대학교가최초로 세컨드라이프 공간에캠퍼스를그대로옮겨놓기도하였다. 세컨드라이프 의수익구조는크게가상세계안의경제활동으로부터창출되는수익과유료이용자로부터나오는수익으로구성된다. 실제로, 린든랩 (Linden lab) 의발표에따르면 2009년 2월현재약 64,000여명의 102

103 이용자들이 세컨드라이프 를통해수익을창출하고있다고하며, 그중 233명의경우 5,000 달러이상의수익을내고있다. 또한 세컨드라이프 내에존재하는기업이 1년에 100만달러의수익을내는사례도발생하고있다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). 현재유료사용자의경우최근들어감소추세를보이고있기는하지만, 2007년까지는가파른상승세를기록하였다. 세컨드라이프 는교육, 비즈니스, 마케팅분야에서많은기회와가능성을제공하고있는것으로평가되고있다. 이미설명하였듯이미국의경우 Fox사와같은기업들이 세컨드라이프 안에서여러사업과마케팅을실제로진행하였다 (Safko & Brake, 2009). 한국에서는 LG 등여러기업들이 세컨드라이프 안에자사의본사건물들을똑같이재현해놓기도하였다. 교육분야에서는대학에서의강의, 어학교육등을중심으로이루어지고있으며, 세컨드라이프 자체가글로벌한서비스이기때문에대학교육과어학교육에서시너지효과를일으킬수있을것으로평가되기도한다. 그러나부정적인면또한제기되는데먼저, 가상공간에서구입한아이템의소유권귀속문제가불거졌다. 이는단순한소유권의문제가아닌서비스제공자의서비스에대한포괄적인권한자체를의미하는것이었기때문에한차례큰논란이되기도하였다. 둘째, 기술적인문제가제기되었다. 세컨드라이프 가급속한성장을하면서서버가불안정해지고자주다운되는등의문제들이발생하였다. 셋째, 이용자부풀리기가지적되기도하였다. 세컨드라이프 의경우한사람이아무제한없이여러개의계정을소유할수있다. 따라서계정의수는늘어나지만유료사용자의비중이줄어들면서린든랩 (Linden Lab) 이이용자수를부풀린것이아닌가하는의혹이제기되기도하였다. 넷째, 시청각을기반으로하기때문에온라인섹스와같은성인콘텐츠와도박과같은사행성콘텐츠들에대한우려가존재하고있다. 이는 린든랩 에의해통제되고있기는하지만세계각

104 국의이용자들이동일한공간에존재하고있기때문에각국법령의차이 가이러한통제를어렵게하기도한다. 2) 게임공유유형 게임공유 (Game Sharing) 사이트는많은수의게임을웹상에서공유하는것을목적으로한다. 대부분의게임들이인터넷상에서찾아볼수있는플래시게임과유사한특징들을지니고있다. 게임공유사이트들의경우많은게임들을보유하고있으며, 게임의장르역시제한이거의없다. 액션, RPG, 스포츠, 슈팅등과 MMPRPG 종류까지지원하고있다. 이러한게임공유사이트들중 미니클립 ( 이나 콘그리게이트 ( 가대표적인사이트이다. 특히, 미니클립 (Miniclip) 의경우 2008년 12월현재매달 50만명의순방문자수를기록하고있다. 미니클립 은멀티플레이게임을통해서전세계의다른플레이어들과실시간으로게임을할수도있지만, 그보다는거의대부분의게임에다른이용자들과의경쟁이라는요소를도입하고있다. 게임을검색하여검색한게임을플레이할수도있지만, 특정한플레이어를기준으로선택하면해당플레이어가플레이한게임이실행되고자신이선택한플레이어의과거점수보다높은점수를얻는목표를두고경쟁을하게된다. 만일자신이선택한플레이어의과거점수보다높은점수를얻게되면도전에서승리한것으로간주되고, 해당게임을플레이한모든플레이어가운데자신의순위가높게표시된다. 그러나굳이 도전모드 를이용하지않더라도모든게임이종료되면자신의순위가발표된다. 기본적으로모든게임이웹베이스로제공되기때문에모든게임들은메일이나메신저를통해공유될수있으며, 자신의블로그나다른웹사이트에도링크를통해옮길수있다. 미니클립 의경우현재 13개언어로서 104

105 < 그림 3-34> 미니클립의초기화면 비스되고있으며한국어서비스역시포함되어있다. 콘그리게이트 (Kongregate) 역시 미니클립 과마찬가지로웹기반의게임들을제공하고있다. 특이한점은 미니클립 보다더직접적인방식으로이용자의레벨, 베지, 카드등의보상이이루어진다는것이다. 이는이용자가다른이용자들에게자신의플레이실력을표현할수있는것으로게임플레이의동기가되는부분이다. 또한 콘그리게이트 의경우 미니클립 보다커뮤니티성이상대적으로강한편이다. 하나의게임을플레이하고있을때, 같은게임을플레이하고있는이용자와채팅을할수도있으며, 특정한이용자를친구로등록하여네트워크사이트와같은효과를낼수도있다. 콘그리게이트 는게임을하는플레이어뿐만아니라게임제작자에게도열려있는데, 홈페이지안에게임을업로드할수있는공간이따로마

106 < 그림 3-35> 콘그리게이트의초기화면 련되어있다. 제작자가게임을업로드하면이용자들에게공개되고 콘그리게이트 는광고나타상업사이트에이를전송하면서벌어들이는수입을통해게임개발자에게일정부분을지불하고있다. 수익의경우두사이트모두광고를주수익원으로하고있으며, 콘그리게이트 여타다른상업사이트로게임이전송될때지불되는금액역시수익원으로하고있었다. 그러나 미니클립 의경우정확한수익모델이홈페이지나기업소개에자세하게나와있지않았다. 106

107 04 저널리즘차원의소셜미디어기능과역할 1. 소셜미디어의저널리즘적성격 1) 추구하는방향성 소셜미디어가의견과정보를제공하는플랫폼이되어가면서그동안전통적인미디어가수행해온저널리즘기능중제약으로지적되었던요인들을극복할수있게되었다. 이가운데중요한부분은웹 2.0의방향성이기도한다양성과개방성이다 ( 김익현, 2007). 온라인저널리즘, 블로그가등장한초기부터미디어연구자들이기대한부분은기존공론장의폐쇄성을극복할다양한의견의스펙트럼이시민들로부터제기되는참여의부분이었다 (Gallo, 2004). 전통적인미디어의객관주의저널리즘은표상을통해보여주는공론장의기능을수행한데반해시민들이주체가되어소셜미디어를통해제기하는다양한의견과정보는실제로민주주의과정에개인이참여할수있는통로를만들어주었다. 전통적인뉴스미디어가뉴스가치라는관행속에서전달하는일방향적인보도에대해대안적인시각과정보를제공할수있는소셜미디어는누구에게나개방되어있고사

108 회정보유형과관점의다양성을높일가능성을가지고있다. 그동안기술적인제약에의해매개된커뮤니케이션의수용자로위치했던개인은스스로의미디어를가지게됨으로써표현의자유, 출판의자유를영유할수있는조건을갖추게되었다. 이러한조건속에서블로그와같은소셜미디어가새로운저널리즘의양태로기능할수있다고보는기저에는개인의능력과개인의합리성에대한매우긍정적인기대가깔려있다. 제도화된전문적인기관과조직이객관주의에입각하여기자들이내면화할가이드라인을확립하고게이트키핑의과정을통해뉴스를생산해내는것과비교해볼때블로그에서는개인의선택이중요하다. 무엇을새로운정보로만들것인가의문제는전문주의에입각한언론인의시각으로결정되는것이아니라일반인인개인의판단에의존한다. 소셜미디어가기존저널리즘에대해도전하고있는부분은뉴스나정보의생산에있어가장중요한판단의주체를전문적인조직보다는일반인인개인, 시민에게환원하고있다는점이다. 메라즈 (Meraz, 2009) 는웹상의블로그도구를이용한콘텐츠생산이성숙하기시작하면서위계적인엘리트의통제로부터탈집중화된시민스스로의통제로변화시키는민주주의의수단으로소셜미디어가대중적인기를얻게되었다는점을제기한다. 소셜미디어의새로운저널리즘기능을논의하는기저에는또한인터넷의상호작용적속성을통해네트워크로연결된다양한개인들의연결, 협력, 대화와토론이중요하다는인식이있다. 즉온라인상에연결되어있는개인들이공통의주제에대해협력적대화와토론을통해논리를확보해나가는방식이중요하다는것이다. 함께이야기하자는방식의새로운콘텐츠생산메커니즘은기존주류뉴스미디어의일방향적인영향력을대체할새로운사회적영향력행사방식의기초가되고있다. 또한이와관련하여중요한방향성은개인뿐만아니라집단의합리성에대한믿음이 108

109 다. 소셜미디어를통해생산된콘텐츠의질적수준이집단의추천과상호 검토를통해담보될수있다는집단지성의실현가능성에대한신뢰는저 널리즘의가능성을이야기하는토대가되고있다 ( 김익현, 2007). 2) 새로운저널리즘개념 (1) 주체-참여저널리즘블로그, 마이크로블로그등의소셜미디어가개인의표현의자유영역을확대하면서전문가주의에입각한제도화된전통저널리즘의개념과대비되는새로운개념이강조되고있다. 그첫째는 참여저널리즘 (participatory journalism) 이다. 사실초기온라인저널리즘현상의등장과함께시민이주체가되는저널리즘의양식은시민저널리즘, 또는풀뿌리저널리즘등으로소개된바있다 ( 김영주, 2005). 소셜미디어를통해제작된콘텐츠의저널리즘적속성을기술하기위해 We Media 프로젝트의연구자들은조금더포괄적인참여저널리즘이라는개념을사용한다. 이는저널리즘의생산주체의변화에초점을맞춘것이라고할수있다. 참여저널리즘은다음과같이정의되고있다. 시민또는집단의시민이뉴스와정보의수집, 생산, 분석, 전파의과정에적극적인역할을하는활동을포괄적으로지칭한다. 이와같은참여의목적은민주주의에요구되는독립적이고, 신뢰할만하고, 정확하고, 포괄적이고적합한정보를제공하는데있다 (Bowman & Willis, 2003). 이와같은속성의저널리즘은시민들이토론하고, 숙의하고, 합의하며 행동으로옮기는공론장의역할을인터넷이수행할수있다는기대와도 연결되어있다 (Gallo, 2004). 또한소셜미디어의이용을통해그동안정

110 치에무관심했던시민들이이야기할수있는공간을마련함으로써진정한참여민주주의를실현시킬수있다는낙관적인전망과도연계되어있다 (Kline & Burstein, 2005). We Media 프로젝트에서는전통적수용자들이소셜미디어를통해다음과같은기능을참여저널리즘의실행과정에서수행한다고정리하고있다 (Bowman & Willis, 2003). 첫째는논평 (commentary) 이다. 블로거들이행하고있는많은역할은뉴스에대한의견제시와분석이다. 이는가장널리흔히볼수있는기본적인수준의참여라고할수있다. 둘째는필터링과편집 (filtering & editing) 이다. 소셜미디어의이용자들은여과, 분류, 순위부여, 연결제공등의행위를통해판단과선택이개입되는일종의편집기능을수행한다. 소셜미디어중뉴스제공의역할을하는미디어로분류되고있는 디그 (Digg) 가이용자들이선정하는순위에따라사이트의정보편집을수행하고있는것이나블로그사이트에서방문자의순위에따라정보를제공하는편집장치를마련하는것이여기에해당한다 (Perlmutter, 2008). 셋째는사실점검 (fact-checking) 의기능이다. 이는소셜미디어를이용하는공동체가특정한정보의타당성의문제를제기하는과정으로, 진실성을담보하기위한노력이다. 이와같은기능은전통적인미디어의역할을보완하는측면에서긍정적인시민참여의기능이기도하다. 넷째는목격전달의풀뿌리시민보도 (grassroots reporting) 이다. 특정사건의최초목격자로서, 관찰자로서시민이인터넷을통한다양한소셜미디어도구를통해사실보도에참여하는기능이다. 다섯째는주석달기보도 (annotative reporting) 를통한참여이다. 이는전통적인보도의연장선에서수행되는역할로초기정보에대해덧붙이기나보완, 새로운관점의제공등을포함한다. 이는뒤에서다룰새로운저널리즘의가치인투명성 (transparency) 을소셜미디어에서담보하는과정과연결된다. 여섯째는상호검토 (peer review) 의기능을통한참여이다. 이러한기능은특화된관심사와욕구가 110

111 있는가운데일반시민이개방된공간에서특정이슈에대해공동으로참여하는것을의미한다. 일곱번째는오디오 / 비디오중계등을통한시민들의직접적인참여이다. 디지털커뮤니케이션수단의대중화는소셜미디어의네트워크를통해실시간으로시민이만들어내는콘텐츠가확산될수있게만들고있다. (2) 방식-대화저널리즘참여저널리즘이생산의주체에초점을맞추었다면생산의방식에초점을맞추어강조되는새로운저널리즘의개념은 대화저널리즘 (conversation journalism) 이다. From journalism as lecture to journalism as a conversation or seminar. 소셜미디어가등장한이후미래의뉴스보도와생산은아마도대화혹은세미나의방식을취할것이라고길모어 (Gillmor, 2005) 는지적한바있다. 즉저널리즘은주류뉴스미디어가수용자에게일방적인강의방식으로말하는방식에서뉴스를생산해내는다양한개인의대화와협력의방식으로진화하고있다는것이다. 여기서대화는역동적이고평등적인, 그리고호혜적인새로운윤리를창조해내는메커니즘이다. 대화는공동체에속해있는모든시민들이볼수있도록이루어진다는점이전제된다. 전통적인주류뉴스미디어에서는뉴스를인쇄하거나방송하기이전의여과과정이중요하다. 이와는달리대화를강조하는새로운저널리즘에서는정보의여과 (filtering) 보다는정보의출판 (publishing) 을강조한다. 또한뉴스와정보를생산해내는시민은포럼의리더나토론의사회자혹은중재자의역할을한다고본다. 전통적인뉴스미디어의기자나편집자가마치강의를하는선생님과같은역할을하는것과대비되는변화이다. 여기서개인이함께대화의방식으로생산해내는콘텐츠의중요한목표는상황에대한이해, 정보의의미에대한이해 (sense making and

112 understanding) 이다. 여기에는정보를주고받는가운데인터넷이나디지털네트워크로연결된이용자들중에는잠재적으로특정주제에대한전문가가있다는전제가깔려있다. 또한각개인이제공하는작은정보는전문저널리스트들이직접경험할수없는희소성이있다고본다. 따라서대화저널리즘은이러한정보들이모여서로협력적인방식의상호검토와논평의과정을통해신속하게시민들이정보를이해할수있도록만든다는것이다. (3) 기능-대안저널리즘마지막으로부각되는새로운저널리즘의양태는 대안저널리즘 (alternative journalism) 이다. 이는한사회에서저널리즘이수행하는기능에초점을맞춘개념이라고할수있다. 케닉스 (Kenix, 2009) 가지적하듯이블로그로대표되는소셜미디어의등장은 1960년대 뉴저널리즘 의출현과비슷하게 21세기들어주류미디어에대안적인방식으로작동하는저널리즘의모습을보인다. 이부분은특히정치블로그의영역에서발견할수있다. 주류미디어의수행성과를비판하는많은연구자들은그동안제도화된관행속에서공고해진저널리즘이엘리트이데올로기의제조된표상으로뉴스를생산해왔다는문제를제기해왔다 (Herman & Chomsky, 1988; Tuchman, 1978). 엘리트를중심으로한정보원에대한위계적인접근을통해시민을위해봉사하는민주적인기능보다는정책결정자나파워엘리트의담론을일방향적으로전달하는기능에주류저널리즘은집중되어왔다는것이다. 또한대부분의자본주의사회에서주류저널리즘은영리추구의목적을수행하면서광고주의압력으로대표되는자본의영향력으로부터자유롭지못했다는비판을받아왔다. 소셜미디어를통한시민중심의콘텐츠생산은이러한주류저널리즘 112

113 에대한비판을극복할수있을것으로기대되고있다. 정치영역에서이슈중심의새로운블로그의출현은영리추구중심의대기업, 다국적뉴스복합기업들이지배하고있는세계의주류뉴스미디어에대한대항으로이해할수있다. 케닉스 (Kenix, 2009) 는주류미디어가흥밋거리와선정주의에치우쳐있는가운데독립적인대안적정치뉴스를다루는블로그가현상에대해전혀상이한접근을보여줌으로써이용자의주목을받고있다는점을지적하고있다. 대안저널리즘으로서소셜미디어의기능은사회의이데올로기스펙트럼을포괄하는다양한정치적뉴스와정보를제공함으로써사회구성원이아이디어와콘텐츠를서로교류할수있도록만드는것이다 (Kenix, 2009). 2. 소셜미디어의저널리즘기능에따른사회적변화 1) 뉴스미디어생태시스템의변화 소셜미디어가위와같은다양한새로운개념의저널리즘을추구하며진화하는가운데나타난현상중가장두드러진것은뉴스미디어생태시스템의변화이다. 흔히상의하달식 (top-down) 의일방향적선형전달모델에기초한전통적인뉴스미디어는상업적토대위에위계적인조직구조를가지고있다. 이는광고주에영향을받는뉴스조직이미디어를통해이질적인대중수용자에게뉴스를여과하여전달하는전송모델에기초하고있다. 이러한전통적인뉴스미디어에서는엄격한편집과정, 수익성, 조직에대한충성도와성실성이중요하다. 반면소셜미디어가만들어내는새로운저널리즘은수익성보다는대화, 협력, 평등주의라는가치를소중하게여기는네트워크로연결된공동

114 < 그림 4-1> 뉴스생산모델의변화 체에의해형성된다. 소셜미디어를활용해수용자가뉴스의생산자역할을담당하기시작하면서뉴스는사회적네트워크를통해다양한참여자가만들어내는구성물로바뀌게되었고, 이네트워크안의참여자는역할을서로공유할수있는능력이있는동료 (peer) 로인정받게되었다. 바우만과윌리스 (Bowman & Willis, 2003) 는뉴스미디어생태시스템의변화를 < 그림 4-1> 과같이제시한바있다. 이와같은미디어생태시스템의변화는뉴스생산을통해기존뉴스미디어가유지하던헤게모니에대한도전을가능하게만들었고상대적인탈집중화의경향을유도할수있게되었다. 또한기존뉴스미디어의문화자 114

115 체를변화시키고있다. 특히뉴스생산자와수용자의역할이모호해지면서기존뉴스미디어전문가들은새로운역할을강구할필요성을요구받고있다는것이다 (Bowman & Willis, 2003). 뉴스미디어생태시스템의변화과정과관련하여일련의전직저널리스트와블로거들은 We the media( 우리가미디어다 ) 라는새로운저널리즘의가능성을모색하는운동을펼쳐왔다. 특히이운동의핵심인물인길모어는새로운뉴스미디어시스템이작동하는데있어다음과같은원칙을제시한다 (Gillmor, 2004; Bowman & Willis, 2003). 내독자는나보다더많은것을알고있다. 이러한사실은나에게위협이라기보다는오히려기회이고장점이된다. 우리는세미나와대화의방식을통해함께무엇인가창조해낼수있다. 그리고이것이우리를일깨워준다. 상호작용성을갖춘이메일, 블로그, 토론방, 웹사이트등커뮤니케이션기술이 We media 운동을가능하게만들고있다. 2) 저널리즘수용자에서새로운감시자, 전문가, 혁신자로의개인변화 블로그, 마이크로블로그등의소셜미디어를통해새로운정보와뉴스를생산해내는역할을수행하면서기본적으로시민개인이저널리즘과정에서중요한역할자로등장하게되었다. 이는규범적인차원에서볼때시민이민주주의정치커뮤니케이션과정에서매개된커뮤니케이션의종착역이아니라정치조직, 미디어와대등한관계로참여할수있는것을의미한다. 맥네어 (McNair, 1999) 가지적한정치커뮤니케이션의세축인정치조직, 미디어, 시민세주체간에그동안불균형한관계가정립되어있었다면새로운 1인미디어양식의소셜미디어는이러한관계를새롭게정립하

116 는기회를제공하고있다. 먼저시민은새로운감시자의역할을수행하게된다. 그동안정치권력, 자본권력에대한환경감시기능은시민의대리인으로서저널리스트에게독점적으로부여되었다고할수있다. 시민은 UCC를통해정치인의실언과무능력함을전달하여선거의당락에직접적인영향력을행사하기도하고정부정책과관련한비리를폭로하기도한다. 공직을추구하는후보자의캠페인을모니터하고의원들의직무수행을감시하는역할도수행한다 (Bowman & Willis, 2003). 한편이러한감시자의기능은정치와자본권력에만국한되는것이아니다. 기존주류미디어의정치적인편향성, 검열, 부정확한보도에대한감시역할도시민이수행할수있게되었다. 또한시민은새로운전문가의역할을수행한다. 주류뉴스미디어조직의경우저널리스트들이특정영역과사건의해석에있어서전문가의역할을수행하고있다는점을강조해왔다. 하지만온라인공간에서특정한영역의이슈와사건에대해의견을제시하고논평을제시하는것은이제더이상제한된특권을가진저널리스트에국한되지않게된것이다. 아마추어인시민은정보의공개시장에서정보의질적수준에따라그정보를이용하는사람들의평가를통해명성을획득하고새로운전문가의자격을얻게되는새로운시스템이작동하게된다. 주류미디어가특정영역에서권위를지닌엘리트중심의전문가에의존하고있는가운데일반시민은소셜미디어를통해주류미디어가제공하지못하는자세하면서도현실적으로공감할수있는정보를제공함으로써새로운시민전문가를만들어내었다 (Perlmutter, 2008). 이러한새로운전문가는일상생활과밀접한영역, 예를들어프로야구, 프로축구와같은스포츠분야, 여가와취미, 여행등의분야에서빠르게성장하여네트워크를통해확산되고있다. 국내에서도이와같은현상은시민의경제분석으로주목을받은 미네르바 의사례에서도쉽게찾을수있다. 116

117 한편경제행위와기업의마케팅과연관해서시민은새로운혁신가또는창조자로서의역할을한다. 소셜미디어가저널리즘차원의기능과더불어사회에서중요하게다루어지는영역은마케팅분야이다. 소셜미디어를통한시민의기업생산물에대한피드백, 아이디어의제공은마케팅분야에서기업의성패를좌우할정도로전략적으로활용되고있다 (Safko & Brake, 2009). 3) 네트워크파워와새로운공동체의형성 소셜미디어는다른사람들과연결하려는인간의기본적인욕구를충족시켜준다. 네트워크로연결된다수의개인은상호간의대화를통해공통의관심사를중심으로결합한다. 온라인을통해형성된공동체는실체를확인할수있는공동체이다. 이와같은현실적인공동체는기존의뉴스미디어가형성한공동체와는다른의미를가지면서뉴스와정보가사회적인영향력을행사하는데지금까지와는다른메커니즘을제공한다. 머츠 (Mutz, 1998) 가지적하듯이제도화된뉴스미디어는우리가같은사회에서살고있다는사실을상상의공동체 (imagined community) 를통해지각하도록다른사람의경험과의견을매개의방식을통해간접적으로제공해왔다. 뉴스의영향력은 비개인적 (impersonal) 인속성을띠면서직접적으로접촉하지못하는불특정다수의이야기를한사회의중요한이슈로시민개개인이지각하면서발생했다고볼수있다. 반면온라인환경에서시민들이참여저널리즘과대화저널리즘의기능을수행하는과정에서는네트워크의상호작용성구현을통해직접공유할수있는공동체의형성이가능해졌다. 이러한변화는기존뉴스미디어가행사했던영향력의비개인적인속성을개인적인속성으로환원시키는효과를발생시키고있는것으로보인다. 우리는미디어에영향을받기보

118 다는소셜미디어를통해네트워크로연결된개인에의해영향을주고받는새로운관계를경험하고있다고하겠다. 특히새로운시민전문가가부각되고있는현상과관련해서는뉴스나정보의유통과정에대해 1940년대미디어효과연구자들이제기했던오피니언리더의역할과정보의단계적유통흐름논의가재조명받고있다. 3. 소셜미디어의저널리즘기능과관련한이슈 1) 콘텐츠의질적수준을어떻게담보하는가? 김사승 (2006) 은전통적인뉴스미디어내부에서는뉴스생산이객관적생산관행과기자의주관성사이의긴장관계속에서이루어지고있다고지적한다. 비록관찰자로서의개별기자의주관적인선택과관점을전적으로배제할수는없겠지만, 취재, 기사작성, 편집의절차속에서뉴스생산관행을제도화하는객관화의과정을거쳐뉴스조직의통제가콘텐츠의질적수준을담보할수있다는것이다. 이는뉴스의책임소재를명확하게하는시스템적인접근으로써뉴스생산의효율성과정기성을담보하는장치가되기도한다. 반면블로그를통한콘텐츠의생산은전통적인미디어조직의위계적구조밖에서발생하기때문에객관성을담보할장치가부족하다는비판을받고있다 (Tremayne, 2007). 뉴스와유사한콘텐츠에대한조직적통제가없다는점과블로거들의주관성이강하게개입된다는문제가지적되어왔다. 대부분의포털미디어에서전문주의에입각한콘텐츠와블로그를분리하여게시하고있는점도이러한문제를고려한것으로보인다. 소셜미디어를통해제공되는콘텐츠는기본적으로 출판후여과모델 118

119 (publish, then filter model) 을기초로생산배포되는특징을가지고있다 (Bowman & Willis, 2003). 이러한모델아래서볼때블로그콘텐츠는이를이용하는다수의시민과생산자인개인이상호작용적토론과대화를통해정확성을추구하고생산자의주관적관점에대해다수의협의와공조를통해간주간성 (inter-subjectivity) 을꾀하는방식을채택하고있다. 콘텐츠의질적수준은개별시민이용자들이참여하는공동체안에서자기조정적인과정을거치면서담보될수있다는것이다. 이를위해서는공동체가함께인정하는규정과가이드라인이필요하다고본다. 한편전통적인저널리즘의입장은소셜미디어의기술적특성으로인해부정확한정보와오류, 노골적인날조등이신속하게확산될가능성에대한우려를제기하고있다. 갈로 (Gallo, 2004) 는인터넷상에서모든이용자들이지켜보고있는가운데문제를지적하고수정하는속도역시매우빠르기때문에자기조정적시스템은확산의속도와비례하여제대로작동할가능성이높다는점을지적한다. 새로운저널리즘의양식이등장하면서뉴스영역과관련한콘텐츠생산과관련해발생한또하나의이슈는저널리즘의중요한가치는과연무엇인가의질문이다. 길모어 (Gillmor, 2005) 는그동안미디어조직에의해만들어진객관성의개념에작별을고하고, 온라인상의새로운저널리즘이바람직한저널리즘이되기위해서정확성, 공정성, 완전성, 투명성이네가지를추구해야한다는점을제안한바있다. 길모어가제시한개념을재구성하여정리해보면다음과같다. 정확성은사실을올곧게얻어야하는것과관계가있다. 당신이한일만말하지말고당신이모르는것을이야기하라. 만약독자, 청취자, 시청자들이당신이모르는것을안다면그들로하여금모르는것을채우도록한다

120 공정성은다른관점을듣고다양한관점을저널리즘에반영하는것이다. 공정성은또한사람들이당신이틀렸다고믿을때당신에게응답할수있도록하는것이다. 온라인상에서는이러한과정이쉽게해결될수있다. 공정성은대화에임하는마음의자세에서나온다. 동의하지않는사람들의의견에항상귀기울여야한다. 완전성은사건과이슈와관련하여접촉할수있는주위의사람들에게질문하는그이상의노력을기울여야한다는것을의미한다. 이는가능한한우리의독자들에게그들의반응을요구하는것을의미하기도한다. 훌륭한저널리스트는질문을하나라도더하려는노력, 정보원을한사람이라도더접촉하려는노력을통해콘텐츠의완성도를높인다. 투명성은저널리스트가그자신과취재와관한모든것을수용자에게털어놓는과정과관계가있다. 글을쓰는사람의개인적인편향, 무의식적인편향등이저널리즘과정에영향이있다는점을명심해야한다. 저널리스트자신에대해어디까지알려주어야하는가의문제는논쟁거리일수있지만, 수용자에게투명할수있도록노력을해야한다. 이는콘텐츠를제시하는방식과도관계가있으며우리는있는그대로의사실과데이터를사람들이확인할수있도록자료의출처를연결해주어야한다. 공정성과정확성은기존의전통적인저널리즘에서도지속적으로추구해온바이다. 완전성과투명성은인터넷환경에서조금더실현가능한가치일수있다. 완전성과투명성은상대적으로시간과공간의제약을덜받는인터넷영역에서블로거와같은 1인미디어의생산자가추구하기가상대적으로수월할수있는가치이다. 전반적으로볼때소셜미디어콘텐츠의질적수준을담보하기위한노력은전통적인객관주의저널리즘영역과는조금다른성격을띤다고볼수있다. 가능한다양한정보의제시, 수 120

121 용자의반응을통한정확성의검증, 수용자와의대화와토론의강조를통한공정성확보의노력, 이슈의발전을투명하게보여주려는노력등이상대적으로중요한가치로부각되고있다 (Gillmor, 2005; 김사승, 2006). 콘텐츠의질적수준담보의문제는궁극적으로신뢰의문제와도연결된다. 블로그로대표되는소셜미디어는저널리즘기능을수행할잠재력을가지고있는것은분명하지만, 신뢰의문제는여전히해결되어야할문제라는것이많은연구자들의지적이다 ( 김영주, 2005). 제도화된미디어는그자체로그동안확립된안정적인신뢰를이용자들로부터얻고있다 (Rosen, 2005). 반면소셜미디어를통해서게시되는다양한콘텐츠의신뢰는그것을이용하는사람들로부터쌓아가야만하는과정을거친다. 여기에는순위와평점을부여하는평판시스템 (reputation system) 을이용하는방식과링크나인용, 방문자수등배포수준에대한평가를통한방식이포함된다. 추천을통한콘텐츠의순위매김은이용자가공동체내에서집합적으로내리는평가를통해신뢰시스템을구축하는방안으로, 현재 디그닷컴 과같은소셜뉴스사이트에서활발히사용되고있다 (Newson, Houghton, & Patten, 2008; 명승은, 2007). 소셜미디어에서제공되는콘텐츠의신뢰의문제는현재도중요한이슈이다. 특히정치영역의최근연구를보면정치블로그에대한미국시민의신뢰도는중간정도라는분석결과를발견할수있다 (Johnson, Kaye, Bichard, & Wong, 2008). 블로그콘텐츠이용이활성화되고있기는하지만여전히블로그가정보추구의마지막종착지는아닐수있다는것이이용자의평가인것으로나타나고있다. 2) 블로거는저널리스트인가? 시민이생산해내는콘텐츠가뉴스와같은파급효과를발생시키면서등장

122 한논의중의하나는과연일반시민이저널리스트로서의자격 (credential) 이있는가의문제이다. 블러드는블로거중에서도일부만이전문성이있다는점에대한평가를내리기도했다 (Blood, 2002). 특히저널리즘과관련한공식적인훈련이부재한상황에서일반시민에게중요한사항을 보도 하는역할을부여하는것이타당한가의문제가제기되었다. 블로거들역시자신을기자라고부르는것에거부감이있다는점도지적되었다 ( 이동훈, 2008). 블러드는블로거의저널리스트자격논쟁보다는한개인의콘텐츠생산을위한수행과정이특정한기준에부합하는가에대한논의가더적합할수있다는지적을한다. 블로거가환경친화적개발을위한국제회의에직접참여하여그내용을취재해매일매일회의전개를설명했다면이는저널리즘이다. 잡지기자가사실확인없이, 정보원에대한추가인터뷰없이보도자료를약간수정하여보도했다면이는저널리즘이아니다. 블로거가신간을출간한저자를인터뷰하여글을썼다면이는저널리즘이다. 의견란을담당하는컬럼니스트가특정한방향을지닌잘못된인상을주기위해서사실을조작했다면이는저널리즘이아니다. 블로거가사실관계확인을위해이전의기록을검색하고공인의주장이진실이아님을발견했다면이는저널리즘이다. 기자가정치인의주장을검증없이반복했다면이는저널리즘이아니다 (Rosen, 2005에서재인용 ). 로젠 (Rosen, 2005) 은저널리스트로서의자격이때로는문제가될수있지만블로거가저널리스트인가의역할논쟁은현실적으로의미가없다고본다. 오히려블로그가현실적으로저널리즘으로서기능할수있는가능성에초점맞추는논의가더적합하다는것이다. 122

123 3) 과연특정이슈를이해하는데도움이되는가? 한편시민들이관여하는온라인상의새로운저널리즘에는장점과단점이동시에존재한다는지적도제기되고있다. 로젠은이와관련하여소셜미디어를통해생산되는콘텐츠가특정이슈를이해하는데과연도움이되는지에대한지적을한바있다 (Rosen, 2005). 소셜미디어의가장큰장점은현장을목격한최초의시민이전달해내는생생한현장감에있다. 또한그분량이어마어마하다는점, 수많은사람의기록을수많은사람이공유하고찾아볼수있다는점도장점이다. 반면이러한콘텐츠공급차원에서의혁명적변화는상대적인단점도있다. 가장큰단점은개인이웹상에서생산해내는콘텐츠의대부분에는형식, 구조, 의미의전달에있어제약이있다는것이다. 수많은사람들의이야기를읽는것과과연그이야기가무엇인가를알아내어이해하는것은별개의문제라는지적이다. 전통적인주류뉴스미디어는콘텐츠제시에있어공간의배정, 마감시간, 표제및서문, 단락구조등뉴스의중요도와관련된일정한원칙이있다. 이는뉴스에의미를부여하며수용자의이해를돕는다는것이다. 수많은스토리를읽을수있다는것은다양성의측면에서는긍정적이다. 하지만웹상에서개인이생산하는콘텐츠를이해하는과정에서는효율성의문제가있다. 이는시민들이이슈를이해하기위해얼마만큼다양한정보를추구하는가의문제와도연결된다. 엘리트중심적인게이트키핑과정은뉴스생산의제도화로뉴스의범주를좁히기는했지만중요한정보를효율적으로전달한다는측면에서는분명장점이있다. 콘텐츠공급차원의혁명이과연시민들에게이해의효율성을확보하게했는지는여전히논쟁적인이슈이다

124 4) 주류뉴스미디어와다른의제를다루는가? 김성태와이영환 (2006) 은능동적시민이블로그나게시판을통해제시한의견이나제기한사건이인터넷을통해의제화되는과정을공중의의제설정으로설명하면서의제파급 (agenda-rippling) 과역의제설정 (reverse agenda setting) 이라는모델을제시한바있다. 이모델은시민이인터넷을통해제기한의제의차별성이궁극적으로오프라인뉴스미디어에영향을미치는과정을지적하고있다. 블로그와같은소셜미디어를통해제시되는콘텐츠는상대적으로주류미디어가다루지않는내용에초점을맞추면서다양성을추구할수있다는기대속에서위와같은사례는설명되고있다. 다양성을추구하는인터넷환경아래과연블로그에서다루어지는의제가전통적인뉴스미디어의의제와차이가있는지의문제는새로운저널리즘의대안적성격과관련한현실적인이슈이다. 미국의경우대부분의블로그가새로운정치이슈와사건에대한토론을제공하기보다는주류뉴스미디어에서제기된의제에대한요약을제공하는경우가많다는지적을받고있다 (Haas, 2005). 즉기존뉴스에대한덧붙이기와수정을통해뉴스의확산에기여하면서특별히다른의제를다룬다고보기힘들다는것이다 (Perlmutter, 2008). 반면메라즈의최근연구는전통적인주류미디어의의제설정기능이다양한블로그의역할로약화될가능성이있다는점을지적하고있다 (Meraz, 2009). 독립적인블로거들이독자적인플랫폼을형성하여제공하는뉴스콘텐츠의경우, 시민의의제가주류뉴스미디어의의제와차별적으로이용자에게영향력을행사하고있다는점을메라즈는보고하고있다. 의제차별성의문제는지속적으로살펴보아야할연구관심사이다. 124

125 5) 시민들은준비가되어있는가? 새로운참여, 대화, 대안저널리즘으로소셜미디어가기능하기위해서는온라인상에서이를이용하는시민의자질과조건을논의할필요가있다 ( 조일수, 2003). 즉소셜미디어가주류뉴스미디어의제약을극복하고민주주의과정에기여하기위해서는사이버공간에참여하는행위자들의능력과자질, 그리고시민들이형성하는문화에대한논의가필요하다는것이다 ( 이원태 이준웅 양승찬 황용석 홍순식 권성미, 2008). 소문을통한근거없는폭로, 명예를훼손하는욕설과비방, 부정확하고편향된정보제시의오류등 1인미디어나토론의공간에서나타난부정적인사례들은시민참여저널리즘의가능성에대한우려를낳고있기도하다. 새로운유형의저널리즘이시민의합리성, 윤리, 정보와지식에입각한참여등을전제조건으로할때민주주의과정에참여하는개인의 시민성 에대한이슈는중요하게부각되고있다. 과연시민이공적인문제에관심을갖고있는가? 다양한아이디어에대해관용성이있는가? 합리적, 이성적으로대화와토론할능력이되어있는가? 이와같은일련의경험적질문에대한평가가앞으로중요한연구작업이라는지적이제기되고있다 ( 이원태외, 2008). 소셜미디어를통해시민들이공적인이슈에대한콘텐츠를어느정도생산하고있는가도이와관련한이슈이기도하다. 퓨 (Pew) 인터넷프로젝트의조사는블로거중의 11% 정도가공적인영역의이슈를다루거나정치, 정책의문제와관련한글을제시하고있는것으로보고한바있다 (Lenhart & Fox, 2006). 소셜미디어가사회적영향력을행사하는콘텐츠를생산함에있어신뢰의확보는궁극적으로참여하는시민들의시민성을증진시키는이슈로귀결되고있다. 결국새로운저널리즘으로서소셜미디어가제대로기능하기위해서는윤리, 능력, 관여등을고양시킬미디어리터러시교육의

126 활성화가중요하다는점을많은연구자들이지적하고있다 ( 이원태외, 2008; 황용석 이동훈, 2009). 4. 전통적뉴스미디어와소셜미디어의저널리즘기능융합가능성 1) 뉴스콘텐츠측면 김영주 (2005) 는 1인미디어로서블로그의가능성을논의하면서기존저널리즘과의보완적인관계에대해지적한바있다. 일반시민이주류뉴스미디어의의제에대해깊이있는콘텐츠를제공할수도있고, 주류뉴스미디어역시전문적인기자들이소셜미디어기능을활용하여제도화되고표준화되어있는저널리즘의양식을보완하는역할을수행할수도있다. 라시카 (Lasica, 2003) 도블로그와저널리즘은상호간의장점을필요로한다고주장한바있다. 투명성이높은블로그의이용을통해조금더접근가능하고상호작용적인뉴스조직이될수있다는것이다. 김사승 (2008) 역시시민중심의미디어와주류저널리즘은공생관계를가지고있다는점을강조하고있다. 블로그, 마이크로블로그, 트위터등소셜미디어도구들은뉴스콘텐츠질적수준의향상및다양화의차원에서기존저널리즘의한계를극복할수있는방안으로사용될수있다. (1) 이야기체저널리즘 역피라미드스트레이트 형스타일은제도화된객관주의저널리즘의전형적인기사작성방식이다. 이러한방식의경우정보전달의효율성은높을수있지만실제로정보의이용자들이관심을갖기에는제약이있다는것 126

127 이최근이야기체기사를강조하는연구자들의지적이다 ( 안수찬, 2007). 블로그에는다양한이야기가존재한다. 특히대화의과정을통해다양한사람들이서로의경험을공유하면서이야기를전개하는것이새로운저널리즘의양태라고볼때이는최근주류뉴스미디어의변화를모색하는이야기체저널리즘과연계성이있다. 블로그가주목을받는이유중의하나는일관된제작방식을거친생산물인뉴스와는다른자유로운양식의글쓰기에기초하고있다는점이다 (Bowman & Willis, 2003). 리드로부터시작해서육하원칙의요약형전개를채용하는기사와는달리블로그에서는글을작성하는사람의개성이묻어나오는자유로운전개를발견할수있다. 자유로운글쓰기과정속에서발견할수있는특징은이야기체기사작성에서강조하는요인과유사한부분이많다. 안수찬 (2007) 은이야기체저널리즘은사건보다는인물의성격에주목하고, 무엇인가를설명하기보다는관찰한것을묘사하며, 사건자체의발생보다는사건의전개를따라가면서제시하는, 읽는기사가아닌보는기사를추구하고있다는점을지적한바있다. 이와같은다양한이야기체글쓰기는정형화된기사쓰기방식을넘어 1인미디어의온라인공간에서블로거들이시간과공간의제약을받지않고활용하고있는글쓰기의방식이기도하다. 심각한사안을친근하게대화하듯이펼쳐나가면서, 글을쓰는개인의관찰을중심으로이슈와사건의전개에초점맞추는방식은소셜미디어에서추구하는저널리즘의강점일수있다. 이러한강점이이야기체기사형식으로주류저널리즘과융합되면서독자와이용자가읽기를원하는 스토리텔링 형콘텐츠를만들어갈수있다. 좋은이야기가좋은저널리즘을만든다 (better story better journalism) 는저널리즘의격언은소셜미디어의저널리즘기능이기존저널리즘을보완하면서실현될가능성이높다 (Bowman & Willis, 2003)

128 (2) 질적수준을담보한연성저널리즘상업적대중주의를부추기는선정적, 소비주의기사가만연하면서그동안제도화된뉴스미디어가저널리즘의연성화를가져왔다는비판이제기되었다 ( 유선영, 2002). 유선영 (2002) 의기사연성화와관련한비판을재구성하면서김예란 (2003) 은연성기사의특성을네가지로정리한바있다. 첫째, 연성기사는민주주의에도움이되는사회적지식이라기보다는감정이입효과를촉발시키기위해 구성 된기사이다. 둘째, 뉴스메이커를활용한독자확대를목적으로하는기사이다. 셋째, 독자의즐거움, 공감, 이해등과같은감정적차원에호소하는기사이다. 넷째, 소비주의유행에걸맞도록충실하게구성된젊은세대중심의기사이다. 이와같은정의를놓고볼때앞의두가지정의는상대적으로민주주의과정에부정적으로기능하는연성기사의문제에초점을맞추고있다. 반면뒤의두가지정의는사회전반으로볼때이용자의욕구에부합하는긍정적인측면이개입되어있다. 연성저널리즘의긍정적인측면을놓고볼때소셜미디어에서제공되는콘텐츠는이용자의욕구를만족시키면서기호가개입되는분야에서다양한정보를제공할수있다는점에서연계성을발견할수있다. 퓨인터넷프로젝트조사결과에서도블로거들이가장많은콘텐츠를생산하는영역은 삶과경험 (life and experience) 을다루는부분으로나타난바있다 (Lenhart & Fox, 2006). 새로운참여저널리즘의중요한기능이상호간에서로즐기는것에있다는점도즐거움과공감을추구하는기사와관련이있다. 연성저널리즘영역의질적수준은참여하는개인이제공하는정보의수준과밀접한관계가있으며, 이는다양한분야의시민전문가의역할로높아질가능성이있다. 여행, 외식, 취미, 스포츠등다양한연성장르부분에서파워블로거의활발한활동은정보적인차원에서이용자의신뢰를얻고있으며이러한활동이주류저널리즘의생활정보영역에접목될수있다. 128

129 (3) 맥락적저널리즘파브릭 (Pavlik, 2001) 은인터넷이궁극적으로제공할수있는정보는비선형적인하이퍼텍스트로기존의언론이송신자중심으로제공하는선형적인텍스트의한계를극복할수있다는점을지적한바있다. 과거, 다른사건과의연결, 개념에대한정의의제공, 다양한의견과의연결등을통해특정사건과이슈를거대한사회적맥락안에서이해할수있게하는맥락적저널리즘 (contextualized journalism) 의중요성을파브릭은강조한다. 소셜미디어를통한새로운저널리즘의구현을강조하고있는연구자들은콘텐츠의생산자들보다콘텐츠의이용자들이전체적인시각으로볼때특정한사안에대해보다많이알수있다는가정을하고있다. 상호작용적인대화와토론속에다양한사례와경험이공유되고이와같은과정을통해특정사건을더큰맥락안에서이해할수있도록하는것은소셜미디어의장점이다. 즉우리는기존의주류미디어가제공하기어려운비공식적인뉴스정보원으로부터소중한정보의배경과맥락을얻는다 (Gillmor, 2005). 인터넷의기술적특성을활용하여개별사건과관련한다양한정보를연결시키는점과비공식적인시민정보원으로부터다양한경험의사례를모아전달하는점은주류뉴스미디어의뉴스생산과정에서채택할수있는부분이다. (4) 감시, 고발저널리즘미국의경우주목받는독립블로거들이선거에출마한정치인이나댄래더와같은언론인의문제를감시하면서공적인책무를수행하는데그어떤주류미디어보다중요한역할을했음을발견할수있다 (Meraz, 2009). 특히사회의문제와비리를폭로하거나기존의미디어가다루지못하는사각지대의이슈를제기하는데있어블로거의역할은중요하다. 주류뉴

130 스미디어에대한감시역시시민들이소셜미디어를통해전달할수있다. 또한소비자로서개인이기업제품과서비스에대해제기하는감시와고발역시소셜미디어에서가장활성화되고있는부분이기도하다 (Safko & Brake, 2009). 전통적인뉴스미디어는온라인공간에서진행되는시민들의감시활동을모니터하고이를통해공식적으로특정문제를사회의제화할수있다. 물론이과정에서초기발화자의신뢰성을검증하는절차가필요하다 ( 이원태외, 2008). 블로그와같은소셜미디어를통한역의제설정과정은전통적인미디어의의제설정력의분산을가져온것은사실이지만새로운저널리즘의실현과정에서시민미디어와공적미디어가상호간에협력할수있는접점을마련해줄수있다. 2) 뉴스콘텐츠제작과정 소셜미디어도구들은주류뉴스미디어의뉴스제작과정에서유용한보완수단으로활용될수있다. 특히오프라인취재원에의존하며발생하는기사작성의제약을극복할수있다. 최근등장한블로그의트랙백장치는한개인의글을참조하여다른사람이글을썼을경우그사실이자신의블로그에자동으로통보되는기능을실행한다. 이와같은기능은기자가블로그를이용할때비슷한생각을가진사람들과사회적인네트워크를형성하면서정보원을확장시킬수있게한다. 개인맞춤형배급기술인 RSS(Real Simple Syndication) 는주요온라인정보원의새로운콘텐츠를즉시받아볼수있게한다. 또한 위키 (Wiki) 는기존게시판을대체하면서특정주제에대한토론을가능하게하여기자가특정한이슈에대해다른사람들과의견을공유하면서협력하여사안의본질에접근하게한다. 130

131 이와같은소셜미디어도구의활용은취재과정에서시민의목소리를담는데유용할수있다. 기존주류뉴스미디어는정형화된뉴스제작관행속에서의견과사실을분리하는객관주의저널리즘을강조하여그동안뉴스에 목소리가없다 는비판을받아왔다 (Rosen, 2005). 사설이나의견란의일부공간을제외하고공식적인전문가정보원외에일반시민이어떤생각을가지고있는지를기사에서발견하기가어렵다는것이다. 새로운저널리즘적시도로취재과정에서다양한소셜미디어의활용을통해시민들의목소리를담아내면서이러한제약을극복할수있다. 또한실시간즉각적인피드백연결메커니즘 (real time virtual feedback loop) 을통해생생한현장감을담을수있는장점이있다. 최근에는마이크로블로그인 트위터 (Twitter) 를통한취재가활성화되고있는추세이다. 취재거리를찾기위한방안으로트위터이용자는 추종자 (follower) 를통해취재거리와이슈와관련한사례를찾는다. 지난 2009년 7월국내주요웹사이트를겨냥한디도스 (DDoS, 분산서비스거부 ) 공격이있었을때이를특종기사로옮긴계기가된것은 조선닷컴, 옥션, 청와대사이트접속불가인듯, 혹시다른곳아시는분제보부탁드립니다. 라는짧은트위터메시지에대한수많은이용자의응답이었다 ( 이상헌, 2009). 최근정치인과뉴스메이커들이트위터를이용하기시작하면서 140자단문메시지의마이크로블로그는저널리즘의변화를가져올취재수단으로주목을받고있다

132 05 소셜미디어에대한네티즌인식조사결과 1. 조사개요 소셜미디어개념의확산은 SNS의미디어적기능에대한주목으로평가할수있다. 따라서본연구에서는소셜미디어의미디어적기능에대한네티즌의인식정도에대한조사를실시하였다. 네티즌에대한인식조사는 2009년 9월 4일 9월 14일까지 10일간웹서베이로실시되었다. 조사는구조화된설문지를웹형태의설문지로구성하여코리안클릭의응답자패널을이용하여이루어졌다. 조사대상은전국의 13세이상인터넷을이용하는이용자중에서블로그이용자를대상으로실시하였다. 블로그이용자를대상으로선정한이유는소셜미디어중에서블로그이용자가여러사이트에게가장많은이용빈도를보였기때문이다. 조사대상자는인터넷이용자규모에근거하여성별, 연령별, 지역별할당표집을실시하였다. 소셜미디어에대한분류는여섯가지유형 1) 으로 1) 1 블로그 (blog)/ 마이크로블로그 ( 트위터, 미투데이, 토씨 ) 2 미니홈피 : 싸이월드, 버디 132

133 < 표 5-1> 조사대상자의인구통계학적특성 ( 단위 : 명 ) 2시간미만 2시간이상 5시간미만 5시간이상 합계 남성 10대 % 52.6% 11.8% 100.0% 20대 % 41.8% 44.3% 100.0% 30대 % 45.9% 38.5% 100.0% 40대 % 58.7% 36.5% 100.0% 50대이상 % 58.2% 19.0% 100.0% 합계 % 50.7% 32.7% 100.0% 여성 10대 % 59.1% 9.1% 100.0% 20대 % 39.5% 48.2% 100.0% 30대 % 55.2% 28.8% 100.0% 40대 % 48.6% 29.4% 100.0% 50대이상 % 52.1% 12.5% 100.0% 합계 % 50.0% 29.2% 100.0% 총계 , % 50.4% 31.1% 100.0% 버디등 3 카페 / 커뮤니티 : 네이버카페, 다음카페등 4 게시판 : 다음아고라, 네트판, 디시인사이드등 5 지식공유사이트 : 네이버지식iN, 위키피디아등 6 콘텐츠공유사이트 : 판도라TV, 엠군, 유튜브, 웹하드, P2P 등

134 분류되었고, 서비스유형에대한만족도와기존미디어와의비교를주된질문항목으로하고있다. 조사대상자의인구사회학적특성은 < 표 5-1> 에서볼수있는것과같다. 조사대상자중에서남성의비율은 53.8%, 여성의비율은 46.2% 였고, 연령별비율은 10대 14.3%, 20대 23.5%, 30대 26.0%, 40대 23.5%, 50대이상이 12.7% 로구성되었다. 지역별로는서울 282명 (28.2%), 부산 99명 (9.9%), 대구 56명 (5.6%), 인천 55명 (5.5%), 광주 55명 (5.5%), 대전 48명 (4.8%), 울산 13명 (1.3%), 경기도 183명 (18.3%), 경상도 62명 (6.2%), 전라도 82명 (8.2%), 충청도 35명 (3.5%), 강원도 24명 (2.4%), 제주도 6명 (0.6%) 으로구성되었다. 또한인터넷하루평균이용시간을빈도에기준하여세집단으로나누었을때 2시간미만집단의경우 185명 (18.5%), 2시간이상에서 5시간미만으로인터넷을사용하는집단은 504명 (50.4%), 5 시간이상사용하는집단의경우 301명 (30.1%) 으로구성되었다. 2. 소셜미디어이용행태및신뢰도관련인식 일주일중소셜미디어이용일중에서블로그, 미니홈피, 게시판, 콘텐츠공유사이트의경우일주일중하루만이용하는이용자들이가장많은비중을차지하고있었다. 반면카페나지식공유사이트의경우일주일중매일이용하고있다는이용자들이각각 24.9%, 22.9% 로가장많은비중을차지하고있었다. 성별차이를살펴보면, 미니홈피에서만통계적으로유의미한차이를볼수있었다. 미니홈피의경우남성 (M=3.37) 보다여성 (M=3.87) 이더높은빈도를보여주었다 (df=647, t=-2.757, p<.05). 연령별집단에서는블로그, 미니홈피, 카페 / 커뮤니티항목에서유의미 134

135 < 표 5-2> 일주일중소셜미디어이용일 ( 단위 : 일 ) 1일 2일 3일 4일 5일 6일 7일 합계 평균 블로그 , 미니 홈피 카페 게시판 지식 공유 콘텐츠 공유 한차이를보이고있었다. 블로그의경우 10대 (M=3.19) 는 40대와 20대 (M=3.62) 는 30대 (M=2.94) 와 40대, 40대는 (M=2.55) 모든연령층, 50 대 (M=3.26) 는 40대와통계적으로유의미한차이를보이고있었다. 특이한점은 50대블로그이용자의이용횟수평균이 20대다음으로높았다는점이다 (F=7.971, df=4, p<0.1). 미니홈피의경우 10대 (M=4.45) 와 20대 (M=4.73) 가 30대 (M=2.97), 40대 (M=2.62), 50대이상 (M=2.64) 의연령층과유의미한차이를보이고있었다. 미니홈피의경우통계적인차이를없었으나, 10대보다는 20대의평균값이더높았으며, 50대가 40대보다평균값이근소하게높았다 (F=29.943, df=4, p<0.1). 카페 / 커뮤니티의경우는 10대 (M=3.50) 는 20대 (M=4.38) 와차이를보이고있었으며, 20대는 10대, 30대 (M=3.92), 50대 (M=3.69) 와유의미한차이를보이고있었다. 40대 (M=4.05) 의경우는차이를보이는연

136 < 표 5-3> 소셜미디어 1일평균이용시간 N 평균 ( 분 ) 블로그이용시간 1, 미니홈피이용시간 카페 / 커뮤니티이용시간 게시판이용시간 지식공유사이트이용시간 콘텐츠공유사이트이용시간 령층은없었다 (F=2.968, df=4, p<0.5). 마지막으로 2시간미만, 2시간 5시간미만, 5시간이상 의이용시간으로분류한집단의경우모든소셜미디어에서유의미한차이가발견되었으며, 이용시간이높은집단일수록일주일동안이용일수평균역시높았다. 해당소셜미디어이용자들을대상으로한 1일평균이용시간분석의경우 카페 / 커뮤니티 가가장높은평균값을보여주었다. 다음으로, 콘텐츠공유사이트, 지식공유사이트, 미니홈피, 블로그, 게시판순이었다. 성별차이의경우미니홈피에서만성별차이가약하게나타나고있었으며, 남성 (M=45분) 보다는여성 (M=55분) 의이용시간이더높게나타났다 (df=642, t=-1.931, p<.10). 연령별차이의경우미니홈피와카페 / 커뮤니티에서통계적인차이를볼수있었으며, 미니홈피의경우 10대는모든연령층과차이를보이고있었으며, 20대의경우 10대, 30대와차이를보이고있었다. 각연령의이용시간평균값은 10대 75분, 20대 53분, 30대 39분, 40대 43분, 50대이상 46 분이었다. 미니홈피역시평균값의경우 30대와 40대보다는 50대가더높았다 (F=6.007, df=4, p<0.1). 136

137 < 그림 5-1> 소셜미디어에대한만족도 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N 값은블로그 1,000, 미니홈피 644, 카페 / 커뮤니티 762, 게시판 454, 지식공유사이트 616, 콘텐츠공유사이트 434 카페 / 커뮤니티의경우 40대 (M=76분) 가 20대 (M=59분), 30대 (M=53 분 ), 50대이상 (M=48분) 과각각통계적인차이를보이고있었다. 카페 / 커뮤니티의경우 40대의평균값이가장높았다. 이용시간별집단차이의경우모든소셜미디어에서집단간통계적인유의미성을볼수있었으며, 이용시간이높은집단일수록 1일평균이용시간의평균값이더높았다. 소셜미디어에대한만족도의경우모든미디어에서전체적으로만족도는평균값을상회하였다. 그중특히카페 / 커뮤니티와지식공유사이트가상대적으로높은만족도를보여주고있었으며, 이는한국인터넷이용자들의특성을반영한것으로보인다. 집단별차이에서는먼저성별차이의경우미니홈피와지식공유사이트에서통계적으로유의미한차이를볼수있었다. 미니홈피의경우남성 (M =3.41) 보다는여성 (M=3.56) 이용자의평균값이보다높았으며 (df=647, t=-2.244, p<.05), 지식공유사이트의경우반대로여성 (M=3.60) 보다남성 (M=3.71) 이용자의평균값이더높았다 (df=614, t=2.008, p<.05)

138 연령별차이의경우블로그, 미니홈피, 콘텐츠공유사이트에서유의미한차이를볼수있었다. 블로그의경우 10대 (M=3.37) 와 20대 (M=3.34) 가 30대 (M=3.29), 40대 (M=3.14), 50대이상 (M=3.09) 의연령층과통계적으로유의미한차이를보였다 (F=3.876, df=4, p<0.5). 미니홈피역시 10대 (M=3.82) 와 20대 (M=3.69) 가 30대 (M=3.38), 40대 (M=3.23), 50대이상 (M=3.15) 의연령층과차이를보이고있었으며 (F=12.009, df=4, p<0.1), 마지막으로콘텐츠공유사이트의경우 10 대 (M=3.74) 가 30대 (M=3.33), 40대 (M=3.44), 50대이상 (M=3.39) 의이용자들과차이를보이고있었다 (F=2.799, df=4, p<0.5). 이용시간별차이의경우카페 / 커뮤니티에서만유의미한차이를볼수있었으며, 2시간미만이용그룹 (M=3.60) 과 5시간이상이용그룹 (M=3.82) 사이에서만통계적으로유의미한차이를볼수있었다 (F=3.051, df=4, p<0.5). 이는성별, 연령별선호하는소셜미디어종류를일정부분밝혀주는것이라해석할수도있다. 즉, 여성의경우미니홈피에대한선호도가남성보다높으며, 반대로남성의경우미니홈피와같은개인화되어있는미디어보다는지식공유사이트와같은소셜미디어를보다선호하는것으로해석할수있을것이다. 연령별차이또한대부분의유의미한차이를드러낸소셜미디어에서 10대와 20대의선호도가뚜렷했으나콘텐츠공유사이트의경우에서는오히려상대적으로연령이높은이용자들의선호도가타소셜미디어에비해높다고할수있다. 블로그이용이유에대한요인분석결과세가지요인이도출되었다. 첫번째요인은 정보및콘텐츠를제공, 다른사람과정보및콘텐츠를공유, 다른사람에게내의견을전달하기, 일상에서벗어나기 의항목으로구성되었다. 138

139 < 표 5-4> 블로그이용이유의요인분석및신뢰도계수 구분 공유 요인분석 정보및콘텐츠 유희 신뢰도계수 (Cronbach s α) 10. 정보및콘텐츠를제공 다른사람과정보및콘텐츠를공유 다른사람에게내의견을전달하기 일상에서벗어나기 다양한정보및콘텐츠 새로운정보및콘텐츠 다른곳에는없는정보및콘텐츠 시간때우기 재미있는것 다른사람의의견 아이겐값 설명분산 누적분산 주 : 요인분석방법은배리맥스회전을이용한주성분분석이며, 아이겐값의기준은 1 이상임. 두번째요인의경우 다양한정보및콘텐츠, 새로운정보및콘텐츠, 다른곳에는없는정보및콘텐츠 의항목으로구성되었다. 마지막으로세번째요인의경우 시간때우기, 재미있는것, 다른사람의의견 의항목으로구성되어있었다. 따라서첫번째요인을 공유, 두번째요인을 정보및콘텐츠, 세번째요인을 유희 로각각명명하였다. 또한블로그이외의다른소셜미디어와의비교를위해블로그의요인분석을기준으로각각의다른소셜미디어의요인평균을산출하였으며, 이를통해개별소셜미디어에대한이용동기를비교하였다. 요인평균을비교해본결과미니홈피를제외한대부분의미디어의요인평균이 정보및콘텐츠 요인에서가장높은값을보여주었다. 또한미

140 < 표 5-5> 개별소셜미디어의요인평균 (5점만점척도 ) 공유 정보및콘텐츠 유희 블로그 미니홈피 카페 / 커뮤니티 게시판 지식공유사이트 콘텐츠공유사이트 니홈피의경우에도 유희 요인이가장높은평균값을보여주었다. 이는한국의소셜미디어이용자들의경우주요한이용동기요인이주로정보및콘텐츠를찾거나유희를위한것이라볼수있다. 소셜미디어의주요한목적중하나인공유의경우는오히려대부분의소셜미디어에서가장낮은요인평균값을보여주었다. 이러한결과는한국의소셜미디어이용자들에게 공유 라는부분은아직일반적인정서로자리잡지못한것임을알수있으며, 오히려네트워크를지원하는소셜미디어라고하더라도이를자신이필요한정보나콘텐츠를찾거나유희목적으로이용하고있음을알수있다. 소셜미디어에대한신뢰도의경우게시판과미니홈피를제외한나머지소셜미디어의평균값은모두 3.00 이상으로중간값이상을보여주었다. 반면게시판의경우 2.99, 미니홈피의경우 2.96의평균값을보여주었다. 이는게시판이나미니홈피의경우개인적인관점을지닌내용들이많이등록된다는인식에기반한것으로보인다. 성별차이의경우블로그, 미니홈피, 지식공유사이트, 콘텐츠공유사이트에서각각유의미한차이를볼수있었다. 이중블로그, 지식공유사이트, 콘텐츠공유사이트의경우남성의평균값이더높았다. 반면, 미니 140

141 < 그림 5-2> 소셜미디어에대한신뢰도 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N 값은블로그 1,000, 미니홈피 644, 카페 / 커뮤니티 762, 게시판 454, 지식공유사이트 616, 콘텐츠공유사이트 434 홈피의경우남성 (M=2.91) 보다여성 (M=3.02) 의평균값이더높았다 (df=1.976, t=998, p<0.5). 연령별차이의경우블로그, 미니홈피, 카페 / 커뮤니티에서유의미한차이를볼수있었으며, 블로그의경우 10대 (M=3.35) 와 20대 (M=3.37) 가 30대 (M=3.21), 40대 (M=3.13), 50대이상 (M=3.10) 과차이를보이고있었다 (F=4.371, df=4, p<.05). 미니홈피의경우 10대 (M=3.17) 가 30대 (M=2.92), 40대 (M=2.89), 50대이상과 (M=2.87) 차이를보이고있었다 (F=2.998, df=4, p<.05). 마지막으로카페 / 커뮤니티의경우 20 대 (M=3.54) 와 30대 (M=3.56) 가 50대이상 (M=3.31) 연령층과차이를보이고있었다 (F=2.503, df=4, p<.05). 이용시간별차이의경우블로그, 카페 / 커뮤니티, 콘텐츠공유사이트에서유의미한결과를볼수있었으며, 세가지유형의소셜미디어모두에서이용시간이많은집단일수록평균값이높은결과를보여주었다

142 < 그림 5-3> 가장신뢰하는소셜미디어 ( 단위 : 명 ) 주 : N=1,000 가장신뢰하는소셜미디어의경우전반적으로지식공유사이트와카페 / 커뮤니티가가장높은값을보여주었으며, 블로그, 미니홈피, 게시판, 콘텐츠공유사이트가그보다낮은값을보여주고있었다. 이는카페 / 커뮤니티의경우동일한관심사를지닌사람들이사이버공간에모여있는곳이기때문에그만큼관련정보가많고, 지식공유사이트의경우특정한지식에대한이용자간의상호작용을기반으로한다는미디어적특성을반영한것으로보인다. 반면블로그나미니홈피, 게시판, 콘텐츠공유사이트의경우객관적인정보들보다는개인적인의견이나개인적인흥미위주의콘텐츠들이중심이되는곳이기때문에미니홈피나카페 / 커뮤니티보다는상대적으로낮은신뢰도를보여주는것으로보인다. 142

143 3. 소셜미디어와전통미디어의기능에대한인식 신문, 방송과소셜미디어가제공하는정보의공정성에대한비교평가에서는텔레비전뉴스가가장높은평균값을보여주었다. 다음으로지식공유사이트, 종합일간신문, 카페 / 커뮤니티등의순이었다. 공정성에대한평가에서상대적으로오프라인미디어가높은순위를점하고있었지만, 지식공유사이트와카페 / 커뮤니티의경우신문과큰차이를보이지않고있었다. 성별차이의경우종합일간신문과지식공유사이트에서유의미한차이를볼수있었다. 종합일간신문의경우남성 (M=2.88) 보다여성 (M=3.00) 의평균값이높았다 (df=998, t=-2.145, p<.05). 반면지식공유사이트의경우남성 (M=3.16) 의평균값이여성 (M=3.02) 보다더높았다 (df=998, t=2.425, p<.05). 연령별차이의경우미니홈피, 지식공유사이트, 콘텐츠공유사이트 < 그림 5-4> 정보에대한평가 : 공정성 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,

144 에서유의미한차이를볼수있었다. 미니홈피의경우 10대 (M=2.55) 가 30대 (M=2.34) 와차이를보였으며, 30대의경우는 10대를비롯해 40대 (M=2.58), 50대이상 (M=2.55) 연령층과차이를보였다 (F=2.966, df=4, p<.05). 지식공유사이트의경우 20대 (M=2.94) 가 30대 (M=3.13), 40대 (M=3.21) 와차이를보이고있었으며 (F=2.846, df=4, p<.05), 콘텐츠공유사이트의경우에는 20대 (M=2.67) 가 30대 (M=2.84), 40대 (M=2.94), 50대이상 (M=2.88) 의연령층과차이를보이고있었다 (F=3.290, df=4, p<.05). 이용시간집단별차이는모든소셜미디어에서통계적으로유의미한결과를찾을수없었다. 다시말해, 공정성에대한인식에있어서여성의경우신문과같은전통미디어에보다긍정적인인식을지니고있는반면, 남성의경우는지식공유사이트와같은소셜미디어에상대적으로보다무게중심을두고있었다. 연령별로도공정성에있어서상대적으로높은연령층이보다높은인식을지니고있었다. 그러나이는소셜미디어자체의성격에대한인식이라기보다는소셜미디어를사용하는목적과형태의차이에서비롯된것으로보인다. 정보의객관성에대한문항의경우텔레비전뉴스가가장높은평균값을보여주었으며, 그다음으로지식공유사이트, 종합일간신문, 카페 / 커뮤니티, 콘텐츠공유사이트등의순이었다. 성별차이의경우모든미디어에서통계적으로유의미한결과를볼수없었으며, 연령별차이의경우미니홈피와콘텐츠공유사이트에서유의미한차이를볼수있었다. 미니홈피의경우 30대 (M=2.33) 가 10대 (M=2.61), 40대 (M=2.54), 50대이상 (M=2.56) 의연령층과차이를보이고있었으며 (F=2.919, df=4, p<.05), 콘텐츠공유사이트의경우 10대 (M=2.91) 는 20대 (M=2.71) 와차이를보이고 20대와 30대 (M=2.87) 가 40대 (M= 144

145 < 그림 5-5> 정보에대한평가 : 객관성 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1, ) 연령층과유의미한차이를보이고있었다 (F=4.248, df=4, p<.05). 이는 20대나 30대와같은중간연령층보다오히려높은연령층이공정성에대해서는긍정적인평가를내리고있는것으로볼수있다. 이용시간별차이의경우모든미디어에서통계적으로유의미한결과를찾을수없었다. 개별미디어들이제공하는정보의심층에대한평가에서는지식공유사이트가가장높은평균값을보여주었으며, 다음으로텔레비전뉴스, 카페 / 커뮤니티, 종합일간신문등의순이었다. 성별차이의경우는블로그, 카페 / 커뮤니티, 지식공유사이트에서성별로유의미한평균차이를확인할수있었으며, 세가지소셜미디어모두에서남성의평균값이여성의평균값보다높았다. 연령별차이의경우미니홈피, 카페 / 커뮤니티, 지식공유사이트, 콘텐츠공유사이트에서연령별로유의미한차이들이도출되었다. 미니홈피

146 < 그림 5-6> 정보에대한평가 : 심층성 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 의경우 10대 (M=2.60) 와 30대 (M=2.38) 가차이를보였으며, 30대는 40대 (M=2.61) 와유의미한차이를보이고있었다 (F=1.228, df=4, p<.05). 카페 / 커뮤니티의경우 10대 (M=301) 와 30대 (M=3.27) 가차이를보이고있었으며, 20대 (M=3.17) 와 30대가 50대이상 (M=2.94) 의연령층과유의미한차이를보이고있었다 (F=3.207, df=4, p<.05). 지식공유사이트의경우 10대 (M=3.26) 와 20대 (M=3.04) 가차이를보였으며, 20대의경우 10대뿐만아니라 30대 (M=3.33), 40대 (M=3.43), 50대이상 (M=3.28) 과도차이를보이고있었다 (F=5.700, df=4, p<.05). 마지막으로콘텐츠공유사이트의경우 10대 (M=2.86) 와 40대 (M= 3.06) 가차이를보였으며, 20대 (M=2.72) 는 30대 (M=2.93), 40대, 50대이상 (M=3.01) 의연령층과유의미한차이를보였다 (F=4.960, df=4, p<.05). 반면, 이용시간별집단에서는아무런통계적차이를발견할수없었다. 146

147 < 그림 5-7> 정보에대한평가 : 전문성 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 정보의전문성에대한평가항목의경우지식공유사이트의평균값이가장높았으며, 다음으로텔레비전뉴스, 카페 / 커뮤니티, 종합일간신문, 콘텐츠공유사이트등의순이었다. 성별차이의경우블로그와지식공유사이트에서유의미한차이를발견할수있었으며두소셜미디어모두에서여성보다남성의평균값이더높았다. 연령별차이의경우미니홈피, 지식공유사이트, 콘텐츠공유사이트에서유의미한차이를볼수있었으며, 미니홈피의경우 40대 (M=2.78) 가 10대 (M=2.51), 20대 (M=2.51), 30대 (M=2.43) 와차이를보이고있었다 (F=4.530, df=4, p<.05). 지식공유사이트의경우 10대 (M=3.54) 와 20대 (M=3.22) 가차이를보였으며, 20대는 10대를비롯하여 30대 (M=3.47), 40대 (M=3.48) 와유의미한차이를보였다 (F=3.793, df=4, p<.05). 콘텐츠공유사이트의경우는 40대 (M=3.18) 가 10대 (M=2.98), 20대 (M=2.86) 와차이를보였

148 으며, 20대의경우 30대 (M=3.07), 50대이상 (M=3.11) 연령층과도차이를보이고있었다 (F=4.050, df=4, p<.05). 즉, 정보의전문성과관련해서는상대적으로높은연령층이긍정적인응답을한것으로보인다. 이용시간별집단의경우카페 / 커뮤니티에서 2시간미만이용자집단이다른두집단과차이를보이고있었으며, 이용시간이길수록평균값이높았다 (F=4.832, df=2, p<0.5). 제공되는정보의다양성에대한평가항목에서는지식공유사이트의평균이가장높았으며, 그다음으로텔레비전뉴스, 종합일간신문, 블로그, 카페 / 커뮤니티, 콘텐츠공유사이트등의순이었다. 성별차이의경우모든미디어에서통계적으로유의미한차이는없었다. 연령별차이의경우블로그, 미니홈피, 카페 / 커뮤니티에서유의미한차이를볼수있었으며, 블로그의경우 10대 (M=3.72) 와 20대 (M=3.68) 가 30대 (M=3.45), 40대 (M=3.38), 50대이상 (M=3.30) 과차이를보였다 (F=6.767, df=4, p<.05). < 그림 5-8> 정보에대한평가 : 다양성 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,

149 미니홈피의경우역시 10대 (M=3.44) 와 20대 (M=3.46) 가 30대 (M= 3.03), 40대 (M=3.05), 50대이상 (M=3.10) 과차이를보였고 (F=8.585, df=4, p<.05), 카페 / 커뮤니티의경우 20대 (M=3.61) 가 40대 (M=3.43), 50대이상 (M=3.29) 과차이를보였으며, 30대 (M=3.52) 역시 50대이상과차이를보이고있었다 (F=2.941, df=4, p<.05). 이용시간별차이의경우콘텐츠공유사이트에서만유의미한차이를볼수있었으며, 2시간미만 (M=3.22) 과 5시간이상 (M=3.46) 그룹에서유의미한차이가있었다 (F=3.601, df=2. p<.05). 정보의다양성에대한문항의경우신문이나텔레비전과같은기존오프라인미디어에대한정보의존성을상대적으로보여주는응답이라할수있다. 또한연령별로는연령이낮을수록다양성에대한평가가높은경향이있는것으로드러났다. 이는실제소셜미디어이용능력또는정보에대한접근성과관련있는것으로보인다. 또한인터넷이용시간에따른차이의경우기존의인식과큰차이가드러나지않았다. 그럼에도전체적인소셜미디어가제공하는정보에대해서는전체적으로긍정적으로인식하고있는것으로보인다. 개별미디어가제공하는정보의정확성에대한항목의경우텔레비전뉴스의평균값이가장높았으며, 다음으로지식공유사이트, 콘텐츠공유사이트, 종합일간신문, 카페 / 커뮤니티등의순이었다. 성별차이의경우종합일간신문과, 지식공유사이트에서유의미한차이를볼수있었으며, 종합일간신문의경우여성 (M=3.08) 이남성 (M=2.94) 보다더높은평균값을보여준반면 (df=998, t=-2.698, p>0.5), 지식공유사이트의경우반대로남성 (M=3.16) 이여성 (M=3.01) 보다더높은평균값을보여주고있었다 (df=998, t=2.768, p>0.5). 연령별차이의경우텔레비전뉴스와카페 / 커뮤니티에서유의미한차이를볼수있었다. 텔레비전뉴스의경우 10대 (M=3.48) 와 40대 (M=3.21)

150 < 그림 5-9> 정보에대한평가 : 정확성 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 가유의미한차이를보이고있었으며 (F=2.463, df=4, p<.05), 카페 / 커뮤니티의경우 20대 (M=3.11) 가 40대 (M=2.89), 50대이상 (M=2.87) 과유의미한차이를보이고있었다 (F=2.857, df=4, p<.05). 이용시간별차이는모든미디어에서통계적으로유의미한차이를발견할수없었다. 제공되는정보의차별성에대한항목의경우블로그와지식공유사이트의평균값이가장높았으며, 그다음으로카페 / 커뮤니티, 텔레비전뉴스, 콘텐츠공유사이트, 게시판등의순이었다. 성별차이는텔레비전뉴스에서만유의미한차이를볼수있었으며, 여성 (M=3.11) 보다남성 (M=3.25) 의평균값이더높았다 (df=998, t=2.502, p<.05). 연령별차이의경우텔레비전뉴스, 블로그, 미니홈피, 카페 / 커뮤니티에서유의미한차이들을볼수있었다. 텔레비전뉴스의경우 50대이상 (M=3.41) 연령이 10대 (M=3.09), 20대 (M=3.13), 40대 (M=3.14) 와차이를보였고 (F=2.951, df=4, p<.05), 블로그의경우 10대 (M=3.32) 150

151 < 그림 5-10> 정보에대한평가 : 차별성 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 가 40대 (M=3.11) 와차이를보였으며, 20대 (M=3.42) 의경우는 30대 (M=3.23), 40대, 50대이상 (M=3.13) 과차이를보였다 (F=3.471, df=4, p<.05). 미니홈피의경우는 10대 (M=3.11) 와 20대 (M=3.13) 가 30대 (M=2.83), 40대 (M=2.86) 와차이를보이고있었고 (F=4.260, df=4, p<.05), 카페 / 커뮤니티의경우 10대 (M=3.00) 가 20대 (M=3.29), 30대 (M=3.37) 와차이를보이고있었으며, 30대가 10대를비롯한 40대 (M=3.14), 50대이상 (M=3.12) 과차이를보이고있었다 (F=4.083, df=4, p<.05). 이용시간별차이의경우모든미디어에서통계적으로유의미한차이를볼수없었다. 제공되는정보의신속성에대한평가항목에서는텔레비전뉴스가가장높은평균값을보여주었으며, 그다음으로는종합일간신문, 지식공유사이트, 게시판, 카페 / 커뮤니티, 블로그등의순이었다. 즉, 정보의신속성

152 < 그림 5-11> 정보에대한평가 : 신속성 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 이라는측면에는소셜미디어보다전통미디어들이제공하는정보가경쟁력이있음을보여주고있다. 성별차이의경우텔레비전과미니홈피에서유의미한차이를볼수있었으며, 텔레비전뉴스의경우남성 (M=3.59) 이여성 (M=3.45) 보다높은평균값을보여준반면 (df=2.505, t=998, p<.05), 미니홈피의경우반대로여성 (M=2.89) 이남성 (M=2.70) 보다더높은평균값을보여주었다 (df=-2.965, t=998, p<.05). 연령별차이의경우종합일간신문, 텔레비전뉴스, 블로그, 미니홈피에서각각유의미한차이를보였다. 종합일간신문의경우 10대 (M=3.42) 가 20대 (M=3.15), 30대 (M=3.10), 40대 (M=3.11) 와차이를보였으며 (F=3.020, df=4, p<0.5), 텔레비전뉴스의경우 50대이상 (M=3.84) 이 10대 (M=3.42), 20대 (M=3.45), 30대 (M=3.48), 40대 (M=3.55) 와차이를보였다 (F=4.776, df=4, p<0.5). 152

153 블로그의경우 10대 (M=3.16) 가 30대 (M=2.94), 40대 (M=2.91), 50 대이상 (M=2.85) 과차이를보였으며, 20대 (M=3.10) 역시 40대, 50대이상과차이를보였다 (F=3.060, df=4, p<0.5). 마지막으로미니홈피의경우 10대 (M=3.02) 가 30대 (M=2.57), 40대 (M=2.76), 50대이상 (M=2.76) 과차이를보였고, 20대 (M=2.93) 는 30대와차이를보였으며, 30대의경우 10대, 20대, 40대와차이를보였다 (F=6.312, df=4, p<0.5). 이용시간별차이의경우모든미디어에서통계적으로유의미한결과를볼수없었다. 빠른정보에대한인식의경우오프라인미디어와소셜미디어간차이가상대적으로두드러졌다. 텔레비전뉴스의경우상대적으로연령이높은집단이긍정적으로평가하고있는반면, 블로그나미니홈피같은경우에는오히려낮은연령층이긍정적인응답을보이고있었다. 또한성별차이역시미니홈피에서여성의평균값이높았다는것은성별로미니홈피라는소셜미디어에대한집중도와이용행태의차이에서비롯된것으로보인다. 제공되는정보의시의성에대한항목에서는텔레비전뉴스가가장높은평균값을보여주었으며, 그다음으로, 종합일간신문, 카페 / 커뮤니티, 지식공유사이트, 게시판등의순이었다. 신속성과더불어시의성측면에서는전통미디어의경쟁력을긍정적으로평가하고있음을볼수있는데, 신문의경우카페 / 커뮤니티, 지식공유사이트, 게시판등의소셜미디어와는큰차이를보이지않고있었다. 성별차이의경우모든미디어에서통계적으로유의미한결과를볼수없었다. 연령별차이의경우미니홈피에서만유의미한차이를볼수있었다. 미니홈피의경우 10대 (M=2.81) 가 30대 (M=2.44), 50대이상 (M=2.58) 과차이를보였으며, 30대의경우 10 대, 20대 (M=2.68), 40대 (M=2.65) 와유의미한차이를보였다 (F=4.381, df=4, p<.05). 이용시간별차이의경우종합일간신문에서만차이를보였으며, 2시간이상 5시간미만그룹 (M=2.85) 이 2시간미만 (M=3.05),

154 < 그림 5-12> 정보에대한평가 : 시의성 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 5시간이상 (M=2.91) 그룹과차이를보이고있었다 (F=4.831, df=2, p<.05). 전통미디어와소셜미디어에대한개인적인중요도에대한평가에서는텔레비전뉴스, 지식공유사이트, 신문, 카페 / 커뮤니티등의순으로높은평균값을보여주고있었다. 반면, 미니홈피의경우 2.94의평균값으로가장낮은평균값이었다. 성별차이의경우종합일간신문, 텔레비전뉴스, 미니홈피, 게시판에서각각유의미한차이를볼수있었으며, 성별간차이를볼수있는모든미디어에서남성의평균값보다여성의평균값이더높았다. 연령별차이의경우종합일간신문과미니홈피에서유의미한차이를볼수있었다. 종합일간신문의경우 10대 (M=3.26) 는 20대 (M=3.52), 30 대 (M=3.46), 40대 (M=3.63), 50대이상 (M=3.62) 과차이를보이고있었으며, 30대의경우 10대, 40대와차이를보이고있었다 (F=4.269, df=2, 154

155 < 그림 5-13> 미디어유형별개인적중요도 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 p<.05). 미니홈피의경우 10대 (M=3.19) 는 30대 (M=2.79), 40대 (M=2.94), 50대이상 (M=2.82) 과차이를보였으며, 20대 (M=3.02) 는 30대, 50대이상과차이를보이고있었다. 또한 30대는 40대와차이를보이고있었다 (F=5.910, df=4, p<.05). 이용시간에따른차이의경우블로그, 카페 / 커뮤니티, 게시판, 지식공유사이트, 콘텐츠공유사이트에서집단별로유의미한차이를볼수있었다. 2시간미만이용집단이다른두집단과통계적인차이를보이고있었으며, 이용시간이많은집단의평균값이 2시간미만집단보다높은평균값을보여주고있었다. 미디어유형별사회적중요도에대한질문문항에서는텔레비전뉴스와종합일간신문이여타소셜미디어보다높은평균값을보여주었으며, 소셜미디어의경우지식공유사이트, 카페 / 커뮤니티가높은평균값을보

156 < 그림 5-14> 미디어유형별사회적중요도 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 였다. 가장낮은평균값을기록한소셜미디어는미니홈피였으며그다음은블로그였다. 성별차이의경우종합일간신문, 블로그, 미니홈피, 카페 / 커뮤니티, 게시판, 콘텐츠공유사이트에서각각통계적인차이를볼수있었으며, 모든결과에서남성의평균값이여성의평균값보다높았다. 연령별차이의경우미니홈피와게시판에서유의미한차이를볼수있었으며, 미니홈피의경우 30대 (M=2.73) 가 10대 (M=3.05), 20대 (M=2.94), 40대 (M=2.92) 와유의미한차이를보이고있었다 (F=3.438, df=4. p<0.5). 게시판의경우 10대 (M=3.05) 가 20대 (M=3.30), 30대 (M=3.24), 40대 (M=3.30) 와유의미한차이를보이고있었다 (F= df=4, p<.05). 이용시간에따른차이의경우카페 / 커뮤니티, 게시판, 지식공유사이트에서각각유의미한차이를볼수있었으며, 카페 / 커뮤니티의경우 2시간미만집단 (M=3.22) 이 2시간이상 5 시간미만집단 (M=3.39), 5시 156

157 < 그림 5-15> 개인적으로가장중요하다고생각하는미디어 ( 단위 : 명 ) 주 : N=1,000 간이상집단 (M=3.42) 과차이를보였으며 (F=3.341, df=2, p<0.5), 게시판은 2시간미만 (M=3.09) 과 5시간이상집단 (M=3.31) 이유의미한차이를보이고있었다 (F=3.822, df=2, p<0.5). 마지막으로지식공유사이트의경우는 2시간미만집단 (M=3.31) 이 2시간이상 5시간미만집단 (M=3.58), 5시간이상집단 (M=3.55) 과차이를보였다 (F=5.934, df=2, p<.05). 개인적으로가장중요한미디어를선택하는문항에서는텔레비전뉴스, 종합일간신문, 지식공유사이트, 카페 / 커뮤니티등의순으로높은비율을보여주었다. 반면, 콘텐츠공유사이트, 게시판, 미니홈피의경우가장낮은비율을보여주고있었다. 이는여러인터넷미디어들의등장에도불구하고아직까지개인이주로이용하고집중하는미디어들이신문이나텔레비전이라는사실을보여주는것으로해석할수있다. 하지만, 지식공유사이트와종합일간신문의차이가크지않고, 종합일간신문과텔레비전의격차가크게나타나고있는것은주목할만한부분이라할수있다. 사회적으로가장중요하다고생각하는미디어역시개인적인평가와

158 < 그림 5-16> 사회적으로가장중요하다고생각하는미디어 ( 단위 : 명 ) 주 : N=1,000 유사한패턴을보여주고있다. 사회적인평가역시텔레비전뉴스가가장많은비중을차지하고있었으며, 종합일간신문, 지식공유사이트, 카페 / 커뮤니티등의순이었으며, 미니홈피, 콘텐츠공유사이트등이가장낮은비중을차지하고있었다. 이러한응답결과를보면개인적인평가와마찬가지로아직까지텔레비전뉴스가개인적으로뿐만아니라사회적으로도큰비중을차지하고있는것으로볼수있다. 하지만신문의경우사회적중요도에대한문항에서는지식공유사이트와격차를벌이고있으나, 텔레비전과의격차는더욱크게나타나고있어, 신문의사회적기능에대한수용자의평가시각을알수있다. 뉴스장르별중요도에대한평가에있어서모든항목들이 3.00 이상의평균값을보여주고있었다. 개별항목들을살펴보면경제, 사회, 생활문화, IT/ 과학등의순으로높은평균값을보여주고있으며, 연예 / 스포츠가가장낮은평균값을보여주었다. 즉, 전통적인경성뉴스장르들이강세를보여주고있으나, 정치영역의경우생활문화영역보다중요도가낮게나와사회적인식변화를보여주고있다. 성별차이의경우사회, 생활 / 문화, 국제, 연예 / 스포츠항목에서각각 158

159 < 그림 5-17> 뉴스장르별중요도에대한평가 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 통계적으로유의미한차이를보였으며, 모든항목에서남성보다여성의평균값이더높았다. 연령별차이의경우연예 / 스포츠항목에서만유의미한차이를볼수있었다. 이경우 10대 (M=3.42) 는 20대 (M=3.11), 30대 (M=2.90), 40대 (M=2.78), 50대이상 (M=2.91) 연령층과차이를보였으며, 20대의경우 10대, 30대, 40대와유의미한차이를보였다 (F= , df=4, p<.01). 이용시간별집단의경우모든분야에서통계적으로유의미한차이를보여주는항목은없었다. 오프라인미디어인종합일간신문과텔레비전뉴스의분야별뉴스이용정도의평균값을비교해본결과모든항목에서텔레비전뉴스의이용정도를나타내는평균값이상대적으로높은것으로나타났다. 이러한결과는미디어에대한개인적, 사회적평가와개별뉴스장르별중요성인식이반영된결과로보인다. 즉, 텔레비전뉴스가개인적, 사회적평가에서훨씬높은비중을차지고있었기때문에뉴스이용정도에서도차이가발생한것이다. 개별장르별로는신문의경우가장중요하게다루고있는정

160 < 표 5-6> 전통미디어별뉴스이용정도 ( 평균값 ) (5점만점척도 ) 종합일간신문 텔레비전뉴스 정치 경제 사회 생활문화 국제 IT, 과학 연예, 스포츠 주 : N=1,000 치관련뉴스가실제경제, 사회, 생활문화영역의기사보다낮은이용율을보이고있었고, 방송도같은패턴을보이고있으나, 신문보다격차가크게발생하지는않고있다. 소셜미디어별뉴스이용정도를살펴보면블로그와지식공유사이트를제외하고는뉴스이용매체로서의기능은낮게나타나고있다. 미니홈피의경우생활문화영역을제외하고는모든영역에서뉴스이용율이가장낮게나타나고있었다. 즉, 폐쇄형서비스로평가받는미니홈피나카페 / 커뮤니티보다는블로그와지식공유사이트에서기사이용이상대적으로많이이루어짐을보여주고있다. 기사장르별로보면모든소셜미디어영역에서생활문화와관련된기사이용이가장높게나타나고있고, 정치뉴스가모든소셜미디어영역에서가장낮게나타나고있었다. 즉, 정치, 경제, 사회영역등전통적인경성뉴스영역의뉴스이용은저조한반면에, 생활문화와연예 스포츠같은연성뉴스영역의뉴스이용은상대적으로많이나타났다. 소셜미디어영역에서는공식적으로뉴스를공급하고있는채널이없는상황에서뉴스이용이이루어진다는것을전제로보면블로그영역과지식공유영역에서뉴스를펌하여제공하는빈도가높다는 160

161 < 표 5-7> 소셜미디어별뉴스이용정도 ( 평균값 ) (5 점만점척도 ) 블로그 미니홈피 카페 / 커뮤니티 게시판 지식공유사이트 콘텐츠공유사이트 정치 경제 사회 생활문화 국제 IT, 과학 연예스포츠 주 : N=1,000 것을간접적으로확인할수있다고하겠다. 전통미디어와소셜미디어영역모두에서 1년전과비교한미디어이용량의증감에대한측정결과신문이평균값이하를기록했고, 모든미디어이용량이평균값보다높게나타났다. 미디어별로가장이용량이많이증가한매체유형은카페 / 커뮤니티, 지식공유사이트, 블로그등의순이었다. 성별차이의경우모든미디어에서유의미한차이를볼수없었다. 연령별차이는블로그, 미니홈피, 콘텐츠공유사이트에서유의미한차이를볼수있었으며, 블로그의경우 10대 (M=3.49) 가 30대 (M=3.28), 40대 (M=3.28), 50대이상 (M=3.19) 과차이를보였으며, 20대 (M=3.43) 가 50대이상과차이를보였다 (F=3.097, df=4, p<.05). 미니홈피의경우 10대 (M=3.42) 가 20대 (M=3.11), 30대 (M=2.82), 40대 (M=3.01), 50대이상 (M=2.83) 과차이를보였고, 20대는 10대, 30 대와차이를보였으며, 30대는 40대와차이를보였다 (F=10.189, df=4, p<.05)

162 < 그림 5-18> 1 년전과비교한미디어이용량 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 콘텐츠공유사이트의경우 10대 (M=3.37) 가 20대 (M=3.06), 30대 (M =3.08), 40대 (M=3.12) 와차이를보였다 (F=3.292, df=4, p<.05). 이용시간별차이의경우블로그와카페 / 커뮤니티에서유의미한차이를볼수있었다. 블로그와카페 / 커뮤니티모두에서 2시간미만집단이다른두집단과통계적인차이를보였으며, 이용시간이늘어날수록평균값역시높았다. 1년후미디어이용량에대한질문문항에대한응답에서는역시신문을제외한모든미디어가평균값보다높은응답이나왔다. 매체별로는지식공유사이트, 카페 / 커뮤니티, 블로그, 콘텐츠공유사이트등의순이었다. 집단별차이에서는다양한차이나나타났는데, 먼저성별차이의경우지식공유사이트에서만유의미한차이를볼수있었으며, 이경우남성의평균 (M=3.53) 이여성의평균 (M=3.40) 보다높았다 (df=2.206, t=998, p<.05). 연령별차이의경우블로그, 미니홈피, 지식공유사이트에서각 162

163 < 그림 5-19> 1 년후예상미디어이용량 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 각유의미한차이를볼수있었으며, 블로그의경우 10대 (M=3.56) 가 30 대 (M=3.30), 40대 (M=3.29), 50대이상 (M=3.28) 과차이를보이고있었다 (F=2.795, df=4, p<.05). 미니홈피의경우 10대 (M=3.38) 가 20대 (M=3.08), 30대 (M=2.90), 40대 (M=3.11), 50대이상 (M=3.10) 과차이를보였으며, 20대의경우 10대, 30대와차이를보였다. 30대의경우역시모든연령층과차이를보이고있었다 (F=6.038, df=4, p<.05). 지식공유사이트의경우는 10대 (M=3.55) 는 20대 (M=3.32) 와차이를보였으며, 20대는 10대, 40대 (M=3.58) 와차이를보이고있었다 (F=2.896, df=4, p<.05). 이용시간별차이의경우는모든항목에서통계적인유의미성을찾을수없었다. 1년후이용량에대한예측의경우기존미디어와소셜미디어와의차이가가장극명하게드러나는항목중하나이다. 블로그, 지식공유사이트, 카페 / 커뮤니티와같은소셜미디어들은이용량이늘어날것으로예측

164 되지만반대로신문이나텔레비전의경우그증가폭이상대적으로적었으며, 신문의경우 3.00 미만의값을보여주기도하였다. 반면소셜미디어중이용량증가가가장적었던미니홈피의경우는미디어자체의문제라기보다는 유행 의문제로볼수있을것이다. 물론카페 / 커뮤니티가더오래되기는하였지만카페 / 커뮤니티의경우자신의관심사에따라얼마든지이동 / 가입등이자유롭기때문에상대적인증가폭이더컸을것으로보인다. 4. 소셜미디어의산업 정책적의제에대한인식 소셜미디어들은제품의광고나 PR 영역에서새로운가능성을지니고있는것으로평가받고있는데, 블로그를제외하고는여타매체형태에서광고매체로서의기능, 또는제품정보를획득하는매체로서의기능에대한평가는긍정적이지못했다. 소셜미디어에노출되는광고에대한인식조사결과블로그와카페 / 커뮤니티, 지식공유사이트에서평균값을넘는인지도가나왔다. 하지만, 실제적인광고클릭과기업또는제품의호감도형성부분에서는모든매체가평균값이하를보이고있다. 또한광고자체에대해서는긍정적이지않은평가를보여주고있다. 또한제품에대한정보를획득하기위한정보검색매체로서이용에대해서는블로그가가장높은평균값을보인반면에, 미니홈피가가장낮은평균값을보여주고있다. 또한각각의소셜미디어에노출된제품에대한소개에서는모든유형의매체에서긍정적이지않은평가가이루어지고있었다. 소셜미디어에대한산업적인주요쟁점중하나가, 저작권침해관련내용이다. 이에대한이용자들의인식조사결과는블로그, 콘텐츠공유사이트, 미니홈피, 카페 / 커뮤니티등의순으로저작권침해가빈번히일어나 164

165 < 표 5-8> 소셜미디어의광고및제품관련정보유통에대한인식 (5 점만점척도 ) 해당소셜미디어에서광고를본적이있다 해당소셜미디어에게재된광고를클릭해본적이있다 해당소셜미디어에소개된특정제품또는기업에호감을가진적이있다 제품에대한정보를얻기위해해당소셜미디어내용을검색한적이있다 해당소셜미디어에게재된제품에대한평가는믿을만하다 해당소셜미디어가광고를통해수익을얻는것은바람직하다 블로그 미니홈피 카페 / 커뮤니티 게시판 지식공유사이트 콘텐츠공유사이트 는것으로평가되고있었다. 지식공유사이트에서상대적으로평균값이낮았지만, 모든소셜미디어영역에서평균값이상의응답결과가도출되었다. 집단별차이를보면, 먼저성별차이의경우모든소셜미디어에서유의미한차이가나타나지않았으며, 연령별차이에서도역시통계적인차이를발견할수없었다. 반면, 이용시간별집단의경우미니홈피, 카페 / 커뮤니티, 게시판, 콘텐츠공유사이트에서각각통계적인차이를볼수있었다. 미니홈피의경우 2시간미만 (M=3.42) 과 5시간이상집단 (M=3.63) 이차이를보이고있었다 (F=3.052, df=2, p<.05). 카페 / 커뮤니티의경우 2시간미만집단 (M=3.30) 이 2시간이상 5시간미만 (M=3.47), 5시간이상집단 (M=3.53) 과차이를보이고있었으며 (F=3.720, df=2, p<.05), 게시판의경우 5시간이상집단 (M=3.32) 이 2시간미만 (M=3.34), 2시간이상 5 시간미만 (M=3.35) 집단과차이를보였다 (F=3.583, df=2, p<.05). 콘텐츠공유사이트의경우는 2시간

166 < 그림 5-20> 소셜미디어의저작권침해에대한평가 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 미만집단 (M=3.36) 이 2시간이상 5시간미만 (M=3.56), 5시간이상집단 (M=3.66) 과차이를보이고있었다 (F=4.760, df=2, p<.05). 소셜미디어콘텐츠의명예훼손관련문제는정책적차원에서중요한쟁점으로주목받고있는부분이다. 이에대한이용자들의인식은게시판, 미니홈피, 블로그, 카페 / 커뮤니티등의순으로명예훼손이많이발생하고있는것으로인식되고있었다. 반면에지식공유사이트에서는상대적으로낮은평균값이도출되었다. 하지만, 명예훼손문제도저작권침해와마찬가지로모든소셜미디어영역에서평균값이상이도출되었기때문에이용자들도이들사이트들에서명예훼손문제가있음을인식하고있다고평가할수있다. 성별차이의경우지식공유사이트와콘텐츠공유사이트에서각각유의미한차이를볼수있었으며, 양자모두여성의평균값이남성의평균값보다더높았다. 연령별차이의경우모든소셜미디어에서유의미한차이를발견할수없었으며, 이용시간별집단의경우역시통계적으로유의미한차이는찾아볼수없었다. 166

167 < 그림 5-21> 소셜미디어의명예훼손에대한평가 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 이용자들은개별소셜미디어에서발생되는사생활침해에대한평가에서 미니홈피 에서가장많이발생되고있고, 그다음이블로그, 게시판, 카페 / 커뮤니티등의순으로많이발생되고있다고인식하고있었다. 성별차이의경우블로그, 미니홈피, 카페 / 커뮤니티, 지식공유사이트, 콘텐츠공유사이트에서각각유의미한차이를볼수있었으며, 모든결과에서여성의평균값이남성의평균값보다더높았다. 연령별차이의경우미니홈피에서유의미한차이를볼수있었으며, 20대 (M=3.77) 와 30대 (M=3.77) 가 40대 (M=3.44), 50대이상 (M=3.49) 과차이를보이고있었다 (F=5.682, df=4, p<0.5). 이용시간별집단차이의경우통계적인차이를찾을수없었다. 소셜미디어의상업적인정보왜곡에대해서는블로그, 게시판, 카페 / 커뮤니티등의순으로높은평균값을보여주고있었다. 특히블로그를제외한나머지소셜미디어의경우상업적인정보왜곡에대한평가에서큰차이를보이지않는평균값을보여주었다. 이는블로그를통한마케팅이

168 < 그림 5-22> 소셜미디어의사생활침해에대한평가 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 < 그림 5-23> 소셜미디어의상업적인정보왜곡에대한평가 ( 단위 : 명, 5 점만점척도 ) 주 : N=1,000 일반화되어있는상황과이용자들의광고에대한다소부정적인인식이결합해발생한것으로보인다. 성별차이의경우카페 / 커뮤니티, 지식공유사이트, 콘텐츠공유사이트에서각각유의미한차이를볼수있었으며, 모든유의미한결과에서여성의평균값이남성의평균값보다더높았다. 168

169 연령별차이의경우지식공유사이트에서통계적으로유의미한결과를볼수있었으며, 이경우 10대 (M=3.35), 20대 (M=3.41) 가 40대 (M=3.15) 와차이를보이는것으로나타났다 (F=2.475, df=4, p<.05). 반면이용시간별집단의경우는유의미한결과를찾을수없었다

170 06 해외의소셜미디어현황 1. 미국의소셜미디어현황 1) 1) 들어가며 : 최근의소셜미디어이용추세 최근에뉴욕타임즈에서소셜미디어전문가를고용했고 (Parr, ), 소셜네트워크전문석사학위를주는대학이등장했다 (Telegraph, ). 미국인전체인구의 4명중 3명이소셜미디어를이용하고 (Forrester, 2008), 전세계인터넷이용인구의 3분의 2가소셜미디어웹사이트를방문하고있으며, 소셜미디어이용은온라인에서하는활동중이메일확인보다도많이하는활동이기도하다 (Nielsen, 2009). 그만큼소셜미디어는전세계적으로이용인구를급속하게늘려가고있는추세다. 최근한연구에따르면, 미국인터넷이용자중에 2008년과 2009년사이에소셜네트워크프로필을가진사람의비율에주요한증가요인이있다고한다. 최소한이틀에한번은웹에접속할정도로활발하게인터넷을이용 1) 나은경. 한국언론재단객원연구위원. XXXXXXXXXXXXXXXX 170

171 < 그림 6-1> 미국인터넷이용자중소셜네트워크상의프로필게재비율 ( 단위 : %) 출처 : 하는미국인들가운데 59% 가소셜네트워크프로필을가지고있었는데 (Universal McCann, 2009), 이는 2008년대비 16% 증가한것으로, 년의한자리숫자증가율과대조되는결과다. 하지만, < 표 6-1> 에서볼수있는것처럼미국은소셜네트워킹활동에관한한상위권에서한참떨어져있다. 조사대상이었던다른 7개국가들의경우소셜네트워크프로필을가진인터넷이용자의비율이미국에비해더높았다. 조사대상국가중 1위에오른러시아의경우 2006년에는자국인터넷이용자중 23.1% 만이소셜네트워크프로필을가지고있었지만, 2009년에는 62.2% 가상승한 85.3% 의게재비율을보이고있다 (Unversal McCann, 2009). 2위와 3위는각각인도와중국이차지했고, 한국은 62.0% 로 6위를차지했다 ( 한국역시 2007년도의 28.0% 에비해현격한증가세를보였다 ). 미국은 59% 로스페인과함께 7위에공동으로올랐다. 전세계적으로, 16 54세연령대의활발한인터넷이용자가운데 62.5% 의인구가 2009년현재소셜네트워크프로필을가지고있다. 또한 71.1% 는친구의프로필페이지를방문한적이있다고한다. 블로깅과사

172 < 표 6-1> 각국인터넷이용자중소셜네트워크상의프로필게재비율 ( 단위 : %) 연도 러시아 인도 중국 브라질 영국 한국 스페인 미국 프랑스 독일 이탈리아 전세계평균 주 : N=22,729; 연령 16 54; 매일혹은이틀에한번인터넷접속자대상 출처 : 진공유와같은활동을위한별도의사이트들에대한이용은 감소했거나 정체상태 이고, 대신에, 다중적인소셜미디어를한곳에통합하는소셜 네트워크의이용이증가하고있다 (Universal McCann, 2009). 2) 소셜미디어의정의 소셜미디어는그용어에드러난것과는달리전통적인의미에서의미디어를칭하는것은아니라는데에소셜미디어에대한명확한개념정의를어렵게하는요인이있다. 다시말해, 소셜미디어는콘텐츠와광고를전송하는플랫폼이아니라상호작용과관계맺기를위한플랫폼을의미하며 (Eisenberg, 2008), 더폭넓은정의로는, 그플랫폼에서이루어지는행위들과그결과물까지포함하는개념이다. 172

173 소셜미디어는인터넷의발달단계중, 참여성을강조하는속성을갖춘기술과서비스가탄생하고급증하게되면서만들어진소위 웹 2.0 의특성을갖는최근의인터넷서비스들의기술적속성과그실천행위들을통칭하면서, 거기에서한걸음더나아간것이라고할수있다. 구체적으로, 전달되는콘텐츠가 ready-made하게미리만들어져서완성형으로고스란히이동하는형태가아니라, 주제나소재가무엇이됐든이용자가관심정보를찾고생각하는가운데 ( 대개의경우, 비슷한관심을가진 ) 다른사람들과대화하고미완성이나마생각과정보를공유하는등의상호작용을하는행위를통해자발적으로콘텐츠가형성되는전과정을뜻한다. 결국기기인매체나플랫폼만을뜻하는것도아니며, 내용인콘텐츠만을뜻하는것도아니며, 도구를이용하면서이야기를나누는자연스러운과정속에서사람들사이에관계가맺어지고자연스레콘텐츠가만들어지고또끊임없이수정하면서변화시키는행위와과정을모두포괄하는의미다. 불과 2년전까지만해도소셜미디어라는용어보다는소셜네트워크라는용어가지배적으로채택되었다. 당시소셜네트워크사이트에관한학술적인정의내리기를시도했던이들에따르면, 소셜네트워크사이트는 개인들이 (1) 공개적으로든반공개적으로든프로필을특정한시스템에구성하고, (2) 관계를맺은다른이용자들의링크목록을제시할수있으며, (3) 그들의관계망링크와다른사람들의관계망링크들을통해서로가로질러찾아가볼수있게해주는웹기반서비스들 (boyd & Ellison, 2007) 을일컫는데, 이장에서는그기술적인서비스에더해그러한현상과결과를모두포괄하는확장된의미로용어를정의하고자한다. 요컨대소셜미디어의등장초기 (2003년경) 에는사회학전통에서오래된개념인소셜네트워크또는소셜네트워크사이트로불렸으나, 이후에단일웹사이트가아닌그러한기능을하는컴퓨터프로그램 ( 소프트웨어 ) 들이등장하면서소셜소프트웨어라는말이등장하기도했다. 이것을통

174 한온라인상호작용이단순히사람들간의대화와관계맺기에만머무르는것이아니라다중적인기존매체들 ( 동영상, 음악, 사진등 ) 까지복합적으로아우르게되면서, 최근에는 (2008년이후로추정 ) 소셜미디어라는용어로정착하게된것으로보인다. 그러는가운데, 많은사람들이이용하여영향력이증대되고주목을받게된소셜미디어의종류나이용양태도시기에따라변천해온것을알수있다. 이변천양상에대해아래에서더자세히살펴보겠다. 3) 미국의소셜미디어이용의변화경향 이러한소셜미디어는다양한형태를띠는데, 여기에관해서도기준이나범주구분을할때는의견이분분한상태다. 주로이용되는소재에따라북마크를공유하는것이주가되는서비스, 사진과이미지공유가주가되는서비스, 동영상공유, 음악공유서비스, 동창회링크같은 페이스북 (facebook), 그리고 싸이월드 (Cyworld) 같은 마이스페이스 (Myspace) 등폭이다양하다. 서구에서는지난몇년간의블로그이용과소셜네트워크사이트이용이정점을이루었던것을이미뒤로하고, 가장최근에는한번에소통되는글자수를 140자로제한하는 트위터 (Twitter) 형태의마이크로블로깅의유행과그영향에대한논의가주를이루는양태를보이고있다. 즉지배적인소셜미디어의속성이차별화되는시점을기준으로, 2007년이전과이후로나누어볼수있다. 2년전인 2007년에만해도주로자신이실생활에서본래알고지내던친구들과의관계를유지하려는목적이주가되어 마이스페이스 와 페이스북 의이용이지배적이었다. 55% 의 10대인터넷이용자들이 SNS에프로필을만들었고주로자주보는친구들과의연락 (91%) 과자주만날수없는친구들과의연락 (82%) 을위해이사이트들을이용하는것으로나타 174

175 < 그림 6-2> 주요 SNS 의개설연도와커뮤니티사이트의 SNS 기능개선연도 출처 : Boyd & Ellison(2007). 났다 (Pew Internet & American Life Project, 2007). 우선 2007 년도이전의소셜미디어변천상황은 < 그림 6-2> 에서잘요 약해준다. 그러던것이최근 트위터 의약진으로, 2008 년을지나 2009 년

176 에이르면서현재는 트위터 와같은마이크로블로깅의이용량증가에관심이집중되고있는실정이다. 2009년 3월기준으로 유튜브 (YouTube) 는미국에서매달시청자가 1 억명에달했으며, 63억개의비디오클립이시청됐다. 경쟁사인 훌루 (Hulu) 역시빠르게성장하고있으나 유튜브 만큼빠른속도는아니다. 3월동안에만 유튜브 는규모에서 훌루 의거의두배로커졌다. 유튜브 는 2009년한해를통틀어 750억개의비디오를 3억 7천 5백만명에게스트리밍하는서비스를하게될것이라는계산이나오고있다 (Schroeder, 2009). 페이스북 의이용자는 8개월도안되는동안에 1억명에서 2억명으로증가했다. 나라로친다면, 이것은브라질의인구보다도더많은숫자다. 트래픽도 1년사이에엄청나게증가했는데, 특히유럽에서는 314% 증가했다. 2008년 2월부터 2009년 2월까지이탈리아에서 2,721% 라는경이로운증가율을보였다. 유럽의다른국가들에서도그성장세는마찬가지로대단해서, 스페인에서 999%, 벨기에에서 607%, 프랑스에서 518%, 스위스에서 499% 증가했다 (Schroeder, 2009). 트위터자체만해도놀라운속도로증가했다. 트위터는이미아주많은이용자를가지고있지만, 2009년 2월에서 3월에이르는기간만살펴보더라도 76.8% 증가한것을알수있다. 연간성장률은 1,382% 에달할것으로예측된다. 닐슨의조사에따르면, 트위터는현재매달 7백만의순방문자 (UV) 를가지고있다. 이런속도로계속증가한다면, 2010년 3월즈음에는거의 1억명에달하는이용자를보유하게될것이다 (Schroeder, 2009). 이러한추세는 < 그림 6-3> 에서볼수있는것처럼최근의휴대폰을통한모바일매체이용의확산과더불어특히영국과미국에서더욱강화되고있기도하다. 또한 < 그림 6-4> 에서볼수있는것처럼트위터이용자가뉴스를이용할때인터넷이용자평균에비해모바일매체를많이이용한 176

177 < 그림 6-3> 모바일인터넷이용자규모및소셜네트워크접속률 ( 단위 : %) 출처 : Nielsen online. < 그림 6-4> 트위터이용자와인터넷이용자의뉴스소비비율 ( 단위 : %) 출처 : Pew Internet & American Life Project(2009b)

178 다는점에서도마이크로블로깅과모바일커뮤니케이션의연계성을살펴볼수있다. 트위터 이용자는압도적으로젊은층이많지만, 다른소셜미디어이용자와비교해볼때가장젊지는않다. 트위터 이용자의평균연령은 31세이고, 마이스페이스 는 27세, 페이스북 은 26세, 링크트인 은 40.5세이다. 4) 전세계소셜미디어이용의변천경향 인터넷의이용은영어를지배적인언어로해서국경에상관없이이루어지는것이다보니, 특히영어권소셜미디어서비스를고려할때는전세계이용자들의관여를함께살필필요가있다. 본격적인소셜미디어의시기가시작된 2008년과 2009년이각각어떻게다른양태로변해왔는지는 < 그림 6-5> 2007 년 8 월기준각대륙에서선호되는 SNS 출처 : Le Monde( ). 178

179 < 그림 6-5> 와 < 그림 6-6> 을비교해보면명확한차이를볼수있다. < 그림 6-5> 에서는 2007년 8월기준으로세계대륙별주요 SNS 이용량을표시하고있는데, 북미대륙에서는 마이스페이스 가월 2억 2천 3백만으로이용자규모가가장많고, 페이스북 이월 1억 7천 3백만으로그다음을차지하고있다. 반면에유렵에서는 베보 가월 6천 5백만명으로가장이용자가많고, 라틴아메리카에서는 오컷 (Orkut) 이 1억 5천 6백만명의이용자규모를보이면서 1위를차지하고있다. 아시아에서는 프렌스터 (Friendstar) 가 9천만명으로 1위를차지하고있다. 하지만, 아프리카, 중동지역을중심으로이용량이미미한지역이다수를차지하고있다. < 그림 6-6> 에서는알렉사와구글트렌드의결과에기반한 2009년 6월의각국가별지배적인소셜미디어들이제시되고있는데, 불과 2년사이에소셜미디어지형에얼마나큰변화가있었는가를단적으로보여주는그림들이다. 두그림을비교해서 2008년과 2009년에있었던소셜미디어지형변화에서흥미로운결과들을짚어보면, 마이스페이스 의쇠락과동 < 그림 6-6> 2009 년 6 월현재각국의지배적인소셜미디어 출처 :

180 < 표 6-2> 주요국가의상위 SNS(2009 년 6월현재 ) 1위 SNS 2위 SNS 3위 SNS 호주 facebook Myspace Twitter 캐나다 facebook Myspace Flicker 중국 QQ Xiaonei 51 프랑스 facebook Skyrock Myspace 독일 facebook studivz Myspace 이탈리아 facebook Netlog Badoo 러시아 V Kontakte Odnoklassniki Livejournal 스페인 facebook Tuenti Fotlog 영국 facebook Bebo Myspace 미국 facebook Myspace Twitter 출처 : 시에그자리를채우면서북미에서단연지배적으로퍼진 페이스북 의기세, 동남아에서 프렌스터 가 페이스북 으로전이, 아프리카와유럽지역에까지 페이스북 의확산, 인도와남미에는 오컷 이지배적지만 페이스북 이파고드는양상을보인다. 2) 주요국가별주된소셜미디어의지형은 < 표 6-1> 에서볼수있는것과같이, 영어권과유럽에서는 페이스북 과 마이스페이스 가상위그룹을형성하고있다. 즉, 미국내소셜미디어이용순위 1위는 페이스북, 2위는 마이스페이스, 3위가마이크로블로깅서비스인 트위터 이다. 다른영어권국가들이나유럽에서도 1위는단연 페이스북 이고 2 3위에 마이스페이스 가있 2) 일본에서는 믹시, 한국에서는 싸이월드 가대세인것은새롭지않을뿐만아니라, 특히한국에서 싸이월드 의프로필은모두가기본으로가지고있으면서다른소셜미디어들을이용하는양태가많은점을생각하면단순히지배적인서비스만을지목하는방식의관찰이제한적임을알수있다. 180

181 을정도로, 소셜미디어에서이두사이트의점유율은아직까지는독보적 이다. 하지만, 중국과러시아의경우자국사이트들이상위순위를점유하 고있는모습을볼수있다. 5) 미국의소셜미디어이용양태 그렇다면이러한변화를추동하고있다고할수있는, 미국내소셜미디어의이용양태는어떠한지보다구체적으로살펴보고자한다. 닐슨의새조사결과에따르면, 소셜네트워크와블로그사이트이용시간이작년에비해세배증가한것으로나타나, 인터넷이이용되는방식에전면적인변화가일어나고있음을암시한다. 2009년 8월현재, 소셜네트워크와블로그사이트이용에보낸시간은온라인이용에할애된총시간의 17% 에달했는데, 이는 1년전에비해 6% 증가한결과다. 이러한변화는서로연결되어있고싶고소통하고공유하고싶어하는사람들의바람이늘어가고있음을반영하는것이라는해석이나오고있다. < 표 6-2> 에서볼수있는것처럼 SNS에프로필을올리고있는미국내성인이용자들의인구통계학적특성을보면다음과같다. 전체인터넷이용자중에서 35% 가 SNS에프로필을올리고있고, 연령별로는 18 24세가 75% 로가장개설비율이높았다. 하지만고연령대로갈수록프로필개설비율이현저히떨어지고있다. 백인보다는히스패닉이나흑인의개설비율이높고, 소득이낮을수록개설비율이높게나타나고있다. 또한도시지역이용자들의개설비율이높게나타나고있다. 구체적인특징은다음과같이나타나고있다

182 < 표 6-3> 미국인터넷이용자의 SNS 프로필게재실태 All adults 35% 성별 남성 35 여성 35 연령 * * * * 〻 7 인종 백인, 비 ( 非 ) 히스패닉계열 31* 흑인, 비 ( 非 ) 히스패닉계열 43 히스패닉 48 연간수입 $30,000 미만 45* $30,000 $49, $50,000 $74, $75, 교육수준 고졸미만 43 고졸 31 대졸 41* 대학원이상 33 거주지역 도심 34* 도시주변 26 시골 23 주 : 전체 2,253 명중 1,650 명의인터넷이용자대상, 오차한계 ±3% * 다른집단과현저한차이를보이는집단. 출처 : Pew Internet & American Life Project(2009a). (1) 세대별특징많은혁신적인테크놀로지의확산에서그래왔듯이모든소셜미디어의변화를십대나대학생집단이추동할것이라고생각하는것도오산이다. 최소한이전의 마이스페이스, 페이스북, 프렌스터 의경우에는그랬는지 182

183 몰라도 트위터 의경우는그러한전통적인확산모형과는다르다는분석들이나오고있다. 최근보도에따르면, 미국에서트위터의급격한확산과인기를만들어낸것은십대들이아니라나이든세대에의한것이라고한다 (New York Times, 2009). 십대들은자기일상의일거수일투족이다른사람들에게알려지는걸오히려꺼려하는반면, 나이든성인세대들은그것을자신의커리어및정보수집또는인맥관리등을위해더적극적으로활용하고있다는것이다. 소셜미디어확산의초기에는십대들이영향력이컸으나근래에이르러서는 마이스페이스 의 14%, 페이스북 의 7% 만을차지할뿐이다. 35세이하의사람들은대부분 SNS를이용하고있지만, SNS 성장률은대부분중장년층에서이루어지고있고, 포레스터 (Forrester Research) 의조사결과에의하면 2008년기준 35 60세이용자의 60% 가 SNS를이용하고있는것으로나타났다. (2) 소셜미디어의종류에따른인구학적속성비교최근의한연구가미국내가장이용량이많은소셜네트워크서비스네곳인, 페이스북, 마이스페이스, 트위터, 링크트인 이용자들의인구학적, 심리학적속성을조사했는데 (Anderson Analytics, 2009), 그결과에따르면각소셜미디어서비스이용자의구체적인프로필과이용습관및소셜미디어의종류간이용자중복양상은다음과같다. 페이스북 이용자들은여타 SNS에비해좀더나이들고경제력도더높다. 여타의소셜네트워크이용자들에비해기혼자들이많고 (40%), 백인이며 (80%), 은퇴한사람도많다 (6%). 이들은두번째로높은평균수입을가졌으며 (61,000 달러 ) 평균 121개의연결관계를가졌다. 일반적으로이집단의사람들에게는한가지분야로수렴되는공통의관심사가있는것은아니다. 45가지범주들중, 나라안팎의뉴스, 스포츠, 운동, 여행, 가정

184 살림등의주제가다른집단들보다조금높을뿐이다. 이는, 페이스북 이이용자수가가장많고각각의인구집단에서많은이용자들이포함됐기때문일것이다. 페이스북 은사이트충성도또한매우높아서 75% 의이용자들이 페이스북 을가장좋아하는웹사이트로꼽았고 59% 는지난 6개월동안 페이스북 이용량이늘어났다고답했다. 마이스페이스 이용자들은상대적으로나이가적고예전에비해이용자들이줄었다. 마이스페이스 를이용한다고답한응답자들조차도지난 6 개월간 마이스페이스 이용량이줄었다고답했다. 마이스페이스 이용자들은무언가즐거움과재미를느끼는것에더많은관심을가지고있다. 구체적으로, 친구들을즐겁게해줄수있는내용이나유머와코미디, 비디오게임들이다. 여타의소셜네트워크에비해운동에대한관심이낮다. 마이스페이스이용자의평균수입은가장낮은수준으로 44,000 달러이고, 흑인 (9%) 과히스패닉 (7%) 의비율이높고, 미혼이 60% 이며학생이 23% 이다. 트위터 이용자는파트타임생활자가많고 ( 평균은 11% 인데비해 16%) 평균수입은 58,000 달러이다. 트위터 이용자들은평균 28명의 추종자 (followers) 를가지고평균 32명의다른사람들을 추종 (follow) 하는것으로나타났다. 트위터 이용집단은특히뉴스, 음식점, 스포츠, 정치, 재테크, 종교에관심이있다. 또한음악, 영화, TV 등의대중문화와독서에대한관심이높다. 그들의구매습관은그들의취향을잘보여주는것으로, 이사람들은책, 영화, 구두, 화장품등을다른집단보다더많이구매하는경향이있다. 그러나이집단의 트위터 충성도는낮아서, 43% 의이용자가 트위터 없이살수있다고답했다. 링크트인 (LinkedIn) 의비즈니스분야이용자들의네트워크가가장높은평균수입 (89,000 달러 ) 이라는것은놀랄일이아니다. 또한 링크트인 이용자들이특히비즈니스네트워크, 구직 / 구인, 사업개발을목적으 184

185 < 그림 6-7> 소셜미디어중복이용양태 출처 : Anderson Analytics(2009). 로하는지속적인연결을위해이사이트에가입한다는것도신기한일이아니다. 이집단은뉴스, 채용정보, 스포츠, 정치의소재를좋아하는경향이있다. 또한이들은헬스센터, 온천 / 스파, 요가, 골프와테니스에관심이더많고, 흥미롭게도- 아마도경제력이뒷받침되기때문일듯한데- 여타의소셜네트워크집단에비해전기기기 (electronic gadgets) 를많이가지고있다. 특히디지털카메라, 고화질 TV, DVR, 블루레이플레이어등

186 을즐긴다. 그러나이집단의이용자들이쉴때는도박과드라마에관심을갖는것으로나타났다. 이들의 12% 가온라인에서도박정보를찾고 ( 평균 7% 에비해많은것이다 ) 10% 는온라인에서드라마콘텐츠를찾는다 ( 이역시평균 5% 에비해두배다 ). 이집단에는남성이 57:43의비율로여성보다많다. 그런데이런식으로소셜미디어의종류에따라그것을이용하는사람들의인구학적속성이특이하게나타나는가하면, 그들집단사이에는상당부분겹치는사람들이존재하는것이현실이다. 어떤종류의소셜미디어사이에는과반수이상많은이용자군이중복되고또다른종류의소셜미디어사이에는조금겹치는식으로, 이이용자중복의양상은다양하다. 6) 나가며 : 소셜미디어의미래 이제까지의소셜미디어발달역사와현황을살펴보았다. 그렇다면이러한소셜미디어는앞으로어떠한방향으로나아갈것이며어떻게변화해갈까? 과거와현재에근거해서소셜미디어의가까운미래를생각해보는의미에서최근에포레스터조사 (Forrester Research) 가보고한바에따르면, 소셜미디어의변화양상에따라 < 그림 6-8> 과같이다섯가지의시기로구분된다고한다. 소셜미디어의제1기는 1990년대중반에시작하여 2003년에서 2007년동안에성숙한시기로 사회적관계의시대 (The era of social relationps) 였다. 이시기에는사람들이정보를공유하기위해서온라인프로필을등록하고자신의친구들과온라인에서연결되기시작했다. 소셜미디어의제2기는 2007년에시작하여 2010년에서 2012년사이에성장할 사회적기능성의시대 (The era of social functionality) 로, 사회 186

187 < 그림 6-8> 소셜미디어의미래 출처 : Forrester(2009). 연결망이운영체계처럼된상황을말한다. 오늘날에도존재하듯이, 사회연결망이단순히 친구되기 (friending) 위한플랫폼이아니라그이상의것으로, 다양한종류의 사회적상호작용애플리케이션 (social interactive applications) 들을포괄하게된다. 하지만여러정체성들이본질적으로개별사이트내에배타적으로존재하기때문에서로분절된상태로존재한다. 소셜미디어의제3기는 2009년에시작하여 2011년경에무르익을것으로보이는 사회적식민화의시대 (The era of social colonization) 이다. 모든경험이이제는사회적인것이될수있고모든웹사이트들이굳이소셜미디어가되고자하지않더라도 사회적 (social) 으로작동하게되

188 는시기다. 2009년후반에이르면, 오픈아이디 (OpenID) 와페이스북커넥트 (facebook connect) 와같은기술들은사회연결망들사이의장벽을허물기시작하여, 사회연결망사이트들과전통적인사이트들사이의구분을모호하게함으로써, 사람들은자신의사회관계들을온라인경험의일부로통합할수있게될것이다. 소셜미디어의제 4기는 2010년에시작하여 2012년에성숙할시기로 사회적맥락의시대 (The era of social context) 이다. 이시기는개인화된콘텐츠를전달하는시대다. 2010년에는, 소셜네트워크사이트들은개인에따라맞춤형태의온라인경험을전달하기위한개인적인정체성과사회관계들을포착하게될것이고, 사회연결망서비스는 모든사람들의온라인경험을위한운영의기반 (base of operation for everyone s online experiences) 으로작동하게될것이다. 소셜미디어의제5기는 2011년에시작해서 2013년에무르익을것으로보이는 사회적상업의시대 (The era of social commerce) 로, 온라인상에서구축되는커뮤니티 ( 네트워크 ) 들이미래의상품과서비스를결정하는시대이다. 대략그 2년후에는, 개인의정체성과관계들이소셜미디어와같은플랫폼상에서구축됨에따라, 사회연결망은기업의웹사이트들이나고객관계관리 (CRM) 체계들보다영향력이더커질것이다. 이용자들이이러한방향으로계속혁신을추동해간다면브랜드는커뮤니티의이익에봉사하고커뮤니티지지에기반함으로써성장이가능할것이다. 요컨대, 소셜미디어의과거, 현재, 미래의상태는위와같은다섯시기로나누어볼수있다. 소셜미디어의확산과진행이가속화됨에따라변화와혁신의속도가더빨라지고이시대들간에겹치는기간들이점차늘어나는형태로확산이진행되는것이특징이다. 전반적인변화의방향은, 초 188

189 기에는아는사람들끼리의관계유지에사회연결망사이트들이동원되는방식이었다면점차로새로운사람들과의관계를만들어가고그네트워크에서새로운정보를얻는방향으로변해가면서다양한형태의소셜미디어애플리케이션이기술적인확장을보인다. 그리고서로다른개별소셜미디어사이트들이배타적이었던초기의특성에반해, 점차개별소셜미디어간에융합이이루어지게된다. 그러면서다양한온라인활동들이소셜미디어를중심으로작동하면서소셜미디어가인터넷을통해이루어지는거의모든온라인활동들의기반이될것이다. 이과정에서소셜미디어가만들어내는네트워크사이의인간적인상호영향력은증대되고기업들의상업활동마저도이러한온라인관계망에의존하지않고는성장이어려워질것으로예측된다. 따라서지금은각종의기관및기업들이그구체적인방법을고민하고준비하는시점이라할수있다. 2. 독일의소셜미디어현황 3) 1) 소셜미디어의정의와유형 (1) 소셜미디어의개념정의 소셜미디어 (Social media) 4) 는하나의통합된개념이라기보다는수용자 가제작하여온라인공간에제공하는모든서비스를통칭한다. 그러나소 3) 심영섭. 건국대학교신문방송학과강사. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 4) 소셜미디어 는독일어로 Soziale Medien 으로번역될수있지만, 명확한개념이해가어 렵고적절한대체개념이제시되지않아서영어권에서사용하는 social media 를그대로사 용하고있다. 이러한개념사용은대부분의영어개념인팟캐스트, 마이크로블로그등에도그대로적용된다

190 셜미디어는개념에대한명확한정의와학술적합의보다는디지털융합현상과더불어인터넷공간에서실존하는현상으로존재한다. 소셜미디어에대한실증적지표를살펴보면독일에서소셜미디어가차지하는비중을파악할수있다. 북미의인터넷사용인구는 75%, 유럽은 50% 인데반해, 독일의인터넷사용인구는 64% 에달하고있다. 59% 의독일인들은매일인터넷접속을하고, 평균 120분간머물면서적극적으로참여한다. 전세계적으로인터넷사용자의 83% 가비디오포털을이용하고있는데반해, 독일에서는인터넷사용자의 51% 만이가끔씩비디오포털을사용하고있고, 21% 만이정기적으로방문하고있었다. 또한전세계적으로인터넷사용자의 73% 가블로그를사용하고있었으나, 독일에서는 6% 만이가끔씩이용하고, 정기적으로이용하는인구는불과 2% 에불과했다. 또한전세계적으로 33% 가자기블로그를가지고있는데반해, 독일에서자기블로그를가진인터넷사용자는불과 1% 이하로나타났다 (ADR & ZDF, 2009). 그러나소셜미디어는이미전세계적인유행이되어서독일에서도이용자가꾸준히늘어나고있다. 독일인들이가장선호하는소셜미디어는 위키피디아 로 60% 가정기적으로사용하고있었으며, 23% 는사진방을, 25% 는개인적인네트워크나커뮤니티, 이메일서비스등을정기적으로사용하고있었다 (ADR & ZDF, 2009). 그러나위젯이나 RSS, 트위터 (Twitter) 같은서비스는아직까지사용빈도가매우낮게나타났다. 독일소셜미디어의사용형태는크게세가지특징으로정의된다. 소셜미디어의첫번째특징은사용자가제작자로참여하는것이다. 쉘함머 (Schoellhammer, 2009, p.12) 는소셜미디어를 대부분사용자가직접제작하였거나, 다른웹사이트에있는내용을변형시켜서온라인으로제공하는콘텐츠를의미한다. 이러한웹사이트는대부분사용자가설치하여자신의창의력으로운영하거나사회적관계망에의해운영된다. 사용자는동시에제작자이다. 그러나그들스스로는사회적관계망혹은공동체 190

191 의참여자또는회원이라고자칭한다. 고정의했다. 두번째특징은글로벌화와더불어같은언어권의소셜미디어가가상공간에서국적을넘어하나로통합된다는것이다. 독일어를사용하는국가인독일과오스트리아, 스위스, 룩셈부르크, 벨기에동부와네덜란드동부, 덴마크남부, 이탈리아티롤지역은가상공간에서는국적도거리도초월하는하나의통합공간이된다. 이공간에서사용자들은자신들이제작한콘텐츠를자유롭게유통시키고, 원거리에있는수용자에게의견을묻는다. 가상공간속에서독일어를사용하는참여자들은하나의공동체를구성한다. 세번째로소셜미디어에참여하는사용자는대부분하나이상의사회적관계망 (soziale Netzwerk) 혹은공동체 (community) 에가입되어있다. 일반적으로한공동체에소속된구성원은외부세계로부터자신을경계짓는정체성을갖게되며, 이정체성은동시에자신을외부세계와격리시키는역할을한다. 공동체에소속된구성원은다른구성원과의강력한유대관계를갖게되며, 이를유지하기위해서상호소통한다. 또한공동체는자체행사와관리를통해구성원들의결속을다지게된다. 소셜미디어도일반적인공동체와동일하게자체적인내규와결속을위한의식 (ritual) 을갖는다. 소셜미디어는전통적인대중매체와유사한등가성을갖는데, 다른점은콘텐츠의제작자와사용자가소셜미디어는동일할수있고, 쌍방향인데반해서, 대중매체는커뮤니케이션의형태가단선적이고콘텐츠의제작자와사용자가분리된다. 소셜미디어가사용자간의커뮤니케이션을중요시하면서소수와소수간의쌍방향적인정보교환을목적으로하고다소무정부적이고소수목적대상층에게만도달하려고제작된다면, 대중매체는운영자가다수의수용자와적절한거리를유지하면서그들을대상으로정보를제공하고, 도달하는데목적을둔다. 또한대중매체를통한

192 정보와콘텐츠유통은계획적이고감독되어진다. (2) 소셜미디어의유형소셜미디어의유형을쉽게특징짓기는그정의만큼이나쉽지않다. 그러나일반적으로소셜미디어를분류하는다양한기준들을종합해보면, 하나의흐름을파악할수있다. < 그림 6-9> 는수많은종류의소셜미디어를목적별로분류한것이다. 최근이러한목적을더욱세분화시켜서소셜미디어의유형을분류한연구결과가다수등장하고있다. 이가운데캄프스 & 리블 (Kamps & Liebl, 2009) 과파르파트 (Parpart, 2009), 쉘함머 (Schoellhammer, 2009) 등의정의를종합한것이다. 5) 인스턴트메시지로분류되는 MSN 과 스카이피 (Skype) 등은실시간으로메시지를서로교환하는실시간글쓰기서비스를의미한다. 이와유사한서비스로채팅과포럼이있다. 위젯 (Widget) 은 PC에서웹브라우저를대신하는개인화된프로그램을띠워주는소프트웨어시스템을말하며, 이와유사한 RSS서비스와위젯과 RSS를이용한유무선연동서비스를제공하는 비콘 (Beacon) 등이있다. 팟캐스트는제작이간단하면서도정기적으로콘텐츠가제공되는특징이있다. 팟캐스트는일상화된소셜미디어의하나이다. 비디오플랫폼인 유튜브 (YouTube) 와 마이비디오 (MyVideo) 등은전통적인매체인텔레비전, 비디오, DVD와유사한매체이다. 비디오의경우에는제작자인사용자가 무엇을목적으로제작했는지 에대해간략한 5) 최근독일에서발간되는대다수의소셜미디어에대한연구보고서와발표문은대부분컨설팅회사나홍보대행회사, 광고회사에서작성한연구보고서가대부분을차지한다. 이는아직까지독일어권에서소셜미디어를사용하는인구가절대적으로적어이에대한실증연구뿐만아니라이론연구도시작단계이기때문이다. 192

193 < 그림 6-9> 소셜미디어의분류 출처 : ambuzzador(2009). p. 23. < 그림 6-10> 소셜미디어의종류 출처 : Kamps & Liebl(2009). p. 17; Parpart(2009). p. 17; Schoellhammer(2009). p. 11 을종합하여작성

194 설명이첨부된다. 소셜네트워킹 (Social Netzwork) 인 페이스북 (facebook) 과 스투디파우쳇 (StudiVZ) 은광장이나대학과유사한역할을한다. 독일의 스투디파우쳇 은독일어권에서는가장먼저등장한소셜미디어의하나로학연에따라사회적인맥관리를하는사이트이다. 영어권의 페이스북 이나우리나라의 싸이월드 (Cyworld) 와유사한데, 실제로한국에서 아이러브스쿨 (iloveschool) 과 싸이월드 가성공하면서아이디어를얻었다고한다. 소셜네트워킹은 B2B에는부적절하지만, P2P서비스로자리잡고있다. 가상세계 (visual world) 인 세컨드라이프 (SecondLife) 와같은사이트는현실세계에서는역할놀이에해당한다. 포럼혹은특별관심사자문을담당하는 스픽미히 (spickmich.de), 구테프라게 (Gutefrage.de) 등은일상생활에서는부모나가족에게서받을수있는충고에해당하는내용을인터넷에서얻는경우이다. 블로그의경우에는매우다양한형태가존재한다. 특별관심사에대해서비밀을유지하면서적절히정보를공유하는블로그부터, 다이믈러 (Daimler), 포르쉐 (Porsche) 와같은기업블로그 (Corporate Blogs), 개인블로그인 슈프리블릭 (Spreeblick) 과같은유형이있다. 이러한블로그는개인의일기나회사홍보물, 특별자문과같은형태로현실세계에서존재한다. 평가 ( 품평 ) 포털은소비자에게전문적인정보를제공해주는사이트로, 여행상품평가나의료시설평가, 음식평가등에걸쳐다양한사이트가존재한다. 홀리데이체크 (holidaycheck.de) 는호텔, 관광지, 음식점등에대해품평을하는사이트이며, 병원과의원, 의사들에대해평가하는 독인사이더 (docinsider.de) 등이있다. 이러한사이트는그동안소비자보호단체들이오프라인에서했던서비스를제공하고있다. 사진공유 (Picture Sharing) 사이트인 플리커 (Flickr) 도애용되는소셜 194

195 < 표 6-4> 마케팅목적에따른소셜미디어분류 마케팅목적 블로그 소셜미디어의틀 팟캐스트비디오소셜네트워크 개인공동체 소비자평가 가상세계 고객커뮤니티구성 부정적PR 대항플랫폼구축 위기관리 고객상담 직원 ( 역량 ) 표현 웹사이트-트래픽 기업의사적표현 시장조사 / 초점그룹 대언론관계 상품혁신착수 상품광고 고객지원 상품 / 서비스반응 상품품평수집 대처 (leads) 출처 : Schoellhammer(2009). p. 18 에서재인용. 미디어의하나이다. 백과사전인 위키피디아 (Wikipedia) 는이미일반적인지식을공유하고전파하는데큰역할을수행하고있다. 유사한사이트로 크놀 (knol) 이구축중이다. 그러나독일어권에서 위키피디아 가이미시장을빠른속도로과점화하면서, 크놀 의구축과개통도늦어지고있다. 소셜북마크인 디그 (Digg) 나 딜리셔스 (Del.icio.us) 와소규모줄광고를전문으로하는소셜광고 (Social ad) 인 크랙리스트 (Craiglist) 도성행중이며, 소셜네트워크 (Social Netzwork) 로분류되는 트위터 (Twitter) 와 텀블 (tumblr) 도애용되고있다. 폴질린 (Paul Gillin) 은소셜미디어를마케팅목적에따라 < 표 6-4> 와같이분류하고있다

196 < 표 6-4> 에서와같이독일인들이마케팅을목적으로할경우에가장많이사용하는소셜미디어툴 (Tool) 은블로그이며, 그다음으로는비디오와가상세계를이용하는방법이다. 비록블로그의개설자수가전체인터넷인구의 1% 이하로적지만, 기업과 PR, 홍보관계자들의블로그사용빈도는높게나타나고있다. 그러나소셜네트워크나소비자평가의경우에는마케팅보다는사용자들의상호협력을위한틀로써많이사용됨을알수있다. 2) 소셜미디어이용현황 현재독일어권에서소셜미디어는다른국가나언어권과달리매우더디게발전하고있다. 독일어로인터넷을사용하는대다수의이용자들은웹검색이나이메일을확인하기위해서인터넷을이용하는형태가전부이다. 그러나최근전지구적인추세인소셜미디어에대한필요성과이용빈도는늘어나고있는추세다. 가상공간에서의커뮤니케이션을위한플랫폼은 1969년설립된 컴퓨서브 (CompuServe) 에의해처음으로제공되었으며, 이후웹 1.0으로지칭되는다양한서비스가등장한다. 독일에서독자적인포털이등장한것은 1980년대후반으로 GMX와 Web.de, Internet AG 등을통해서이다. 그러나대다수의온라인서비스는미국의온라인서비스에기반을둔독일어판에지나지않았다. 특히새로운쌍방향정보서비스로지칭되는웹 2.0 서비스인 위키피디아 (Wikipedia) 나 플리커 (Flickr), 마이스페이스 (Myspace), 딜리셔스 (Del.icio.us), 엑스윙 (Xing), 디그 (Digg), 이그 (Yigg), 페이스북 (facebook) 등은사실상영어판사이트에독일어서비스에머물렀다. 이는독일의온라인사용인구가 2008년까지도전체인구의 60% 선밖에머물지않고있다는시장과사용자의한계에서온다. 특히적극적으로매일 196

197 < 표 6-5> 독일의온라인이용자변화추이 연도 백분율 (%) 백만명 성장률 (%) * 14세이상의독일인을대상으로실시 (2008: n=1,186, 2007: n=1,142, 2006: n=1,084, 2005: n= 1,075, 2004: n=1,002, 2003: n=1,046) 출처 : ARD & ZDF Onlinestudie 같이로그인을하는온라인사용인구가여전히늘어나지않는추세여서, 영미권이나아시아국가와는달리독일어권은상대적으로온라인서비스의증가가더디게진행되었다. 2004년개최된제1차웹 2.0 회의이후독일에서첫번째로등장한대중적인소셜미디어는 스투디브이젯 (StudiVZ) 이다. 스투디브이젯 은학생들을대상으로하는소셜미디어로일종의독일어판 아이러브스쿨 이다. 독일의공영방송인 ARD와 ZDF가공동으로조사한독일인들의평균적인온라인이용인구는 < 표 6-5> 에서볼수있는것처럼 2008년말현재 4,170만명으로전체인구의 64.3% 에머물고있으며, 연간성장률은 5% 에머물고있다. 2003년 17% 의성장률을기록한이후에두자릿수성장을보인적은없고, 2004년과 2006년에는연평균성장률이 2% 에불과하였다. 따라서현재의추세라면, 인구의 80% 까지성장하는데적어도 3 4년은더걸릴것으로예상된다. 그러나 20 39세사이의고학력자들의인터넷사용인구와인터넷을통한정보획득비율은지속적으로늘어나고있다. 독일인터넷이용자들의웹 2.0 서비스이용빈도는 < 표 6-6> 에서볼수있는것같이높지않다. 인터넷이용자들이온라인에접속하는이유는개인적인네트워크관리를위해서가가장많았다. 전체응답자의 10% 가매일같이온라인에접속하

198 < 표 6-6> 2008년도독일인들의웹 2.0 이용빈도 ( 단위 : %) 매일이용 주간이용 월간이용 드물게이용 사용안함 개인네트워크 10 〻 9 〻 2 〻 1 79 비디오포털 〻 위키피디아 〻 직업네트워크 〻 1 〻 2 〻 1 〻 1 96 가상게임 〻 1 〻 2 〻 0 〻 1 95 사진검색 〻 0 〻 4 〻 북마크 〻 0 〻 1 〻 1 〻 2 97 블로그 〻 0 〻 2 〻 2 〻 2 94 * 14세이상의독일인을대상으로실시 (2008: n=1,186) 출처 : ARD/ZDF Onlinestudie(2008). 여개인적인네트워크관리를하고있었다. 하지만 79% 가사용을하지않았다. 비디오포털을이용하는사람들은매일같이접속하는비율이 3% 에머물렀지만, 주 1회, 월 1회이상접속하는사람들은각각 18% 와 13% 로꾸준한편이었다. 인터넷백과사전인 위키피디아 는매일같이접속하는사용자가 3% 에불과했지만, 주간및월간접속비율은각각 22% 로가장높게나타났는데, 이는학생들이자주이용하기때문으로보인다. 하지만직업네트워크와가상게임, 북마크등의서비스유형들은이용을하지않는이용자비율이 95% 에서 97% 로거의이용을하지않고있었다. 블로그역시전혀이용하지않는이용자비율이 94% 에달했고, 매일이용하는사람은없었다. 소비자들이새로운상품을구매하거나서비스를이용할때, 가장선호하는정보취득창구에대한설문조사에서응답자의 75% 가개인적인추천을가장중요하게여겼다. 그다음으로는 70% 가인터넷검색을들었으며, 65% 는판매점원의권유로, 63% 는신문이나잡지광고를보고, 62% 는인 198

199 < 그림 6-11> 상품구매또는서비스이용시선호하는정보취득창구 출처 : Mediascope Europe(2008). Media Communication Study p. 25. 터넷사이트의가격비교를참고해서, 55% 는인터넷평가 ( 품평 ) 포털의전문가의견을참고했다고밝혔다. 그러나상점의상품브로슈어를이용한사람은 54% 에불과했으며, 51% 는유명상표의인터넷사이트를참고하거나인터넷사이트에올려진소비자평가를참고했다. 또한 45% 는판매상이운영하는인터넷사이트를활용했고, 27% 는포털콘텐츠를활용했으며, 16% 는모바일인터넷정보를활용한것으로나타났다. 독일의 50대주요사이트를비교한결과, T-online 과같은플랫폼사업자의사이트를제외하고소셜미디어사이트는총 14개였다. 그러나 T-online 등 6개포털사이트는소셜미디어관련서비스를제공하고있었다. 대표적인소셜미디어는소셜네트워크를구축하기위한인맥찾기사이트로대학졸업생들의동창생모임인 StudiVZ (4위 ), 대학을제외한각종학교의학생 ( 또는졸업생 ) 들의인맥찾기사이트인 SchuelerVZ (5위), 인맥사이트인 Wer-kennt-wen.de (6위, 누가누구를아는가?), meinvz (

200 < 표 6-7> 독일의주요소셜미디어사이트 (2009 년 8 월말현재 ) 순위사이트접속자수접속횟수공급콘텐츠비율 (%) 사용자제작비율 (%) 1 T-Online 369,969,607 3,732,062, MSN 273,111, ,630, yahoo 189,870,813 1,097,328, StudiVZ 166,551,711 3,940,530, schuelervz 159,053,243 6,100,899, wer-kennt-wen.de 155,913,820 4,483,781, ProSieben Online 137,219, ,344, Bild.de 103,159,224 1,360,430, SPIEGEL ONLINE 102,691, ,114, meinvz 102,528,332 2,578,042, AOL 69,146, ,499, RTL.de 52,100, ,348, mobile.de Der Automarkt 50,902,104 1,450,114, CHIP Online 45,366, ,020, MyVideo 44,009, ,315, Arcor.de 40,890, ,989, Lokalisten 39,740,807 1,600,589, wetter.com 39,606, ,040, Wetter Online 36,235, ,539, kicker online 35,186, ,301, Sport1 27,573, ,217, KWICK! Community 27,387, ,498, heise online 25,313, ,291, StayFriends 23,164, ,591, FOCUS ONLINE 22,260, ,834, Knuddels.de 22,254, ,583, gutefrage.net 19,080,764 43,833, Schueler.CC 18,979, ,788, ciao.com 15,956,166 34,969, Spin.de 15,806, ,466, Chefkoch.de 12,254, ,123, Map24 11,993, ,573, * 진한바탕색은소셜미디어로분류할수있는사이트임. 출처 : 200

201 위 ) 등이상위권을형성하고있으며, 그뒤를영어권에서만들어진 MyVideo (15위) 가차지고하고있다. 지역소개사이트인 Lokalisten (17위) 을이어, Kwick Community (22위 ), Stayfriends(24위), 소비자맞교환및소비자정보사이트인 knudel.de 가전체순위에서 26위를차지했다. 전체 100대사이트안에는소셜미디어로분류할수있는사이트가총 24개가포함되었다. 그러나상위 50위안에들어있는사이트가운데, 일반적으로미디어뉴스와법률정보를제공하는 하이제닷데 (heise.de) 도사용자들이게재하는기사가 40% 를넘어서고있으며, 뉴스전문사이트인 N24 도사용자들의콘텐츠가 43% 를차지하고있다. 이두사이트의경우에는비록뉴스전문사이트로분류되지만, 인터넷사용자들이적극적으로자신들의의사를개진할수있는공간을제시하고있기때문에, 소셜미디어의일부로볼수도있다. 또한 T-online 이운영하는사이트에도 10% 정도는사용자들이제작하는콘텐츠가게재되고있었다. 독일의소셜미디어지형에대한정확한파악은매우어렵다. 이는아직까지공식적인소셜미디어지형에대한연구자료나통계자료가발표되지않고있기때문이다. 다만 < 표 6-7> 의경우처럼, 일반적인전체인터넷통계자료에서소셜미디어와관련된통계만을추출할수밖에없다. 반면오스트리아의경우에는 암부즈아도르마케팅 (Ambuzzador Marketing) 에서작성한오스트리아의소셜미디어지형도가있다. 이에따르면, 2009년 6월현재오스트리아에서가장많이이용되는소셜미디어는사회적관계망을구축하는 스투디파우쳇 (StudiVZ) 으로 100만명이참여하고있는것으로나타났으며, 그뒤를 페이스북 68만명, 마이스페이스 63만명, SMS 55만명, 네트로그 (NETLOG) 47만명, 마인파우쳇 (meinvz) 45만명등이차지했다. 또한비디오공유프랫폼인 유튜브 ( 정확한참여인원은알수없으나가장많은것으로추정 ), 플리커 (57만명 ), 마이비디오 (56만명 ), 클립피시 (Clipfish, 18만명 ) 등이참여하고있었

202 < 그림 6-12> 오스트리아의소셜미디어지형도 출처 : ambuzzador(2009). p. 25. 다. 위의 < 표 6-7> 의독일소셜미디어통계와 < 그림 6-12> 의오스트리아소셜미디어지형도를비교해보면, 가장많이사용하는소셜미디어는특수관심사를대변하는인맥사이트가가장많은비중을차지했고, 그다음은네트워킹을목적으로하는사이트들이었다. 또한쉐어링플랫폼과상업적홍보네트워크도일정한수요가있었다. 그러나이두통계에는독일인들이가장자주사용한다는 위키피디아 (wikipedia.de) 에대한정확한통계가산출되지않았다. 위키피디아 에접속이대부분직접접속보다는포탈을통한간접접속과영어사이트접속후독일어번역을읽는형태여서정확한접속비율이파악되지않고있다. 또한상대적으로블로그와마이크로블로그에대한수요는매우적었다. 202

203 3) 소셜미디어에대한평가 (1) 소셜미디어의이용현황설문조사오스트리아의 암부즈아도르마케팅 (Ambuzzador Marketing) 은 2009년 6월 20 49세사이의오스트리아네티즌 247명을대상으로한소셜미디어에대한사용현황을조사했다. 이조사에서는인터넷포럼과커뮤니티에대한인지도, 소셜미디어를이용하는사용자들의사회통계학적인특징, 이들의이용목적, 소셜미디어에대한인식, 소셜미디어의광고활용가능성등 5가지항목에걸쳐설문을실시했다. 이조사결과, 가장전체응답자의 66% 가 페이스북 (facebook) 에대해알고있었으며, 42% 는 엑스윙 (Xing) 에대해, 34% 는 트위터 (Twitter) 에대해알고있었다. 그러나독일어사이트인 StudiVZ 와 SchuelerVZ, MeinVZ 에대해알고있는사람은 20% 에불과했다. 소셜미디어에대한이용빈도는하루에도여러차례이용하는사용자가 58% 였으며, 하루에한번이용하는사람이 13% 였다. 또한사용시간은 30분이하가 36%, 1시간내외가 28%, 1 2시간사이가 17% 였다. 이용시간대는저녁 18시에서 22시사이가전체의 64% 로가장많았고, 그다음은 14시에서 18시사이가 38% 를차지했다. 자신이직접접속하고사용한경험이있는사이트에대해서는 페이스북 이 73% 로가장많았고, 그다음은 유튜브 로 71%, 엑스윙 은 65%, 트위터 는 43% 를차지했다. 또한오스트리아에서제공되는알뜰소비자를위한정보사이트인 geizhals.at 가 43% 를차지했고, 플리커 는 29%, studivz, schuelervz, meinvz 등은모두합쳐서 28% 정도에머물렀다. 가장자주참여하는커뮤니티로는 플리커, 링크트인, 마이스페이스, 트위터 순이었으며, 독일어사이트는 sms.at, Geizhals.at 순이었다. 트위터 의사용빈도는 71% 로높게나타났으며, 남성이 76%, 여성이

204 63% 로여성보다남성이 트위터 에더자주참여하는것으로나타났다. 사용빈도는매일같이여러번이용하는경우가 45%, 일일한차례이용이 7%, 일주일에여러차례가 16%, 한달에서너차례가 22% 였다. 소셜미디어를이용하는이유에대해서는 85% 가친구들과의관계유지를위해서라고대답했으며, 56% 는정보와지식을배우기위해, 55% 는무료한시간을달래기위해서라고대답했다. 또한 45% 는구매에앞서상품정보를얻기위해서라고대답했으며, 40% 는새로운유행에대해알아보기위해서라고대답했다. 또한 39% 는내가알고있는정보와지식을나누어주기위해서라고대답했고, 38% 는상품사용에대한힌트를제공하기위해서라고대답했다. 또한 35% 는새로운사람들을사귀기위해서라고대답했고, 17% 는재미있는것들을검색하기위해서라고말했다. 매일자신의경험을몇사람과함께나누고있냐는질문에대해서는 42% 가 1 3명사이라고말했으며, 30% 는 5명이상이라고응답했다. 또한 11% 는 4 5명이라고응답했고, 18% 는전혀없다고밝혔다. 또한인터넷배너광고에대해서는 54% 가전혀개의치않으며, 무슨내용이있었는지도기억하지못한다고응답했다. 또한 24% 는배너광고가있든없든상관없다고대답했고, 11% 만이배너광고에관심이간다고응답했으며, 5% 는광고를클릭하여광고내용을살펴본다고대답했다. 광고메일에대해서는 35% 가화가난다고대답했고, 12% 는그냥무시하고지운다고밝혔으며, 5% 만이나의관심을끈다고대답했다. 전체적인소셜미디어에대한만족도와관련하여 68% 가좋은경험이많았다고밝혔으며, 65% 는새로운커뮤니케이션의도구로사용하고있다고밝혔다. 44% 는소셜미디어에서많은정보와지식을얻는다고응답했고, 41% 는소셜미디어를통해나의의견을적극적으로밝힐수있어서좋았다고밝혔다. 또한 28% 는소셜미디어없이는매우무료한삶이될것이라고밝혔고, 26% 는소셜미디어에서만배회하는부류는사회적응력이 204

205 떨어지는사람들이라고응답했다. 또한 23% 는소셜미디어덕분에많은 친구들을만났다고응답했고, 19% 는소셜미디어가너무과대평가되고 있다고응답했다. (2) 소셜미디어에대한평가소셜미디어는서로비슷한생각과경험을갖고있는사람들이관심사를나누면서친교를나누기위하여커뮤니케이션하는것을의미한다. 그렇다면이러한소셜미디어는구체적으로어떠한목적을가지고운영되는가. 쉘함머 (Schoellhammer, 2009) 는소셜미디어에참여하는수용자들은커뮤니티를통해서로에대해알게되고, 이해하며, 커뮤니티의일부분이된다며, 그들은소셜미디어를통해자신들이살아가는커뮤니티의환경을최적화시키려노력한다고보았다. 쉘함머 는구체적으로소셜미디어이용자들이추구하는환경최적화는첫째는브랜딩욕구에있다고보았다. 소셜미디어사용자들은자신들의정보를네트워크의첫페이지에게재함으로써, 자신의존재를알리고인지도를높이려한다고보았다. 둘째는직접참여에있다. 소셜미디어사용자들은직접소셜미디어를운영함으로써, 자기성취감을얻으려한다. 셋째는상호간의정보교환에있다. 이들은하이퍼링크를통해다른소셜미디어를알려주거나링크목록에게재하는방법을통해서소셜네트워크를구축한다는것이다. 피셔랜더 는소셜미디어가운데블로그가가장사회적인형태의미디어라고정의하고있다. 피셔랜더 에따르면, 블로그는사회적이며, 다른사회적플랫폼에서가장잘수용되는특징이있다. 블로그는아카이브가아니며, 열린공간 으로존재해야만한다. 블로그는개인적인공간이자동시에브랜드를알릴수있는수단이된다. 이러한이유로일반기업은물론최근들어서는언론사들이기자들에게적극적으로블로그를운영하도록유도하고있다. 이를통해서언론사가가지고있는브랜드인지도뿐만아

206 니라, 기자들의개인인지도를활용하여하나의정보공동체를구성하게된다 (Fischerlaender, 2008, p. 23). 그러나이러한긍정적인평가에도불구하고소셜미디어는소통의도구이지만단점도제기되고있다. 소셜미디어의가장큰문제점은과도한정보제공은곧스팸 (Spam) 으로분류되어, 부적절한정보쓰레기로취급받는다는것이다. 특히자신의신분을속이고광고를목적으로대량으로정보를배포하면, 이는진정성을의심받게되어배척받는다. 곧커뮤니티에속한정보가아닌, 불필요한잉여정보가되는것이다. 특히사용자간의직접적인정보접촉수단이되는이메일을비롯한블로그, 트위터 등에광고성스팸이자주등장하면서소셜네트워크를방해하는요소로등장하고있다. 두번째로는정보의진위여부판단이다. 소셜미디어는사회현상을반영하는나침반의역할을할수있다. 또한여론의변화를직접체감할수있는기능도제공한다. 소셜미디어를올바르게이용하고, 반응할수있다면시장의변화뿐만아니라, 여론의변화도직감할수있게된다. 또한소셜미디어에대한가장적절한반응은비판에대해소통적인자세를취해야한다는것이다. 소통을통해가상공동체의욕구와필요에적절히대응해나감으로써, 소셜미디어를이용하는가상공동체를우호적인집단으로활용할수있다. 그러나가장나쁜반응은소셜미디어에서제기되는비판이나주장에법적인대응으로맞서거나명예훼손에대한경고를통해위축시키게되면, 오히려불리한위치에설수도있다는것이다. 일례로독일의상업방송인 Sat.1이일요일에편성하는교양프로그램인 < 플라네토피아 (planetopia)> 의방송내용이잘못되었다는시청자들의비판과고발내용이담긴비평이자주등장한다. 만일누군가가 야후 나 구글 에검색어로 플라네토피아 를입력하면, 첫줄에는 플라네토피아 의홈페이지가등장하지만, 곧이어방송내용을비판하는블로그들의문제제기가등장할것이다. 이러한시청자들과소비자들의반응에대해위기관 206

207 < 그림 6-13> Sat.1 의프로그램 < 플라네토피아 > 의홈페이지와부정적인품평 리가반드시필요하다. 만일블로그들의반응에대해반박이나해명만을늘어놓는것은소셜미디어와의소통이아니라, 소셜미디어와의전쟁을의미할수있다. 그렇기때문에대다수의방송사와신문사들은소셜미디어를통해등장하는비평과문제제기를역이용한홍보와 PR을시도하고있으며, 이러한비판을일종의 마니아네트워크 로구축하기위해노력하고있다. 최근들어미디어기업들은소셜미디어를새로운콘텐츠생산의수단으로적극활용하고있을뿐만아니라, 부정적인비판마저도 마니아의충고 로소화시킴으로써, 타깃마케팅의방법으로발전시키고있다. 이렇듯기업의소셜미디어에대한관심은일반이용자들의수가더디게늘어나는현상에비해매우빠르게증가하고있다. 그러나아직까지기업의 PR과홍보를위해대다수의기업들은전통적인도구를선호한다. 2009년독일기업들을대상으로실시한설문조사에서 85% 가유용성과검

208 색친화적인환경조성, 이메일을통한마케팅과웹사이트모니터링등을실시하는등적극적으로소셜미디어를활용하고있었다. 특히자사에대한높은검색순위를얻기위해가독성을높이는데많은투자를하고있었다. 이는인터넷을일상생활과학업, 직장생활의중간매개체로활용하는시민들이늘어나고있기때문이다. 설문에응답한기업의 77% 는구글어워드에광고를하고있었다. 3. 프랑스의소셜미디어와소셜네트워크 6) 1) 프랑스에서의소셜미디어 사프코와브레이크 (Safko & Brake, 2009) 는소셜미디어란문서나그림, 동영상, 음원등을전송하거나제작할수있게해주는웹기반의응용소프트웨어를통칭하는대화형미디어를통해참여자들이정보와지식, 의견을공유할수있게해주는미디어로개념화하고있다. 그예로는컴퓨터나휴대폰으로블로그를읽거나, 유튜브 를통해동영상을보거나 팟캐스트 (podcast) 를통해음악을듣거나, 자신이속한인터넷커뮤니티회원에게문서를보내는행위들을소셜미디어에코시스템에참여하는행위로평가하고있다. 또한 위키피디아 (wikipedia) 에서는좀더상세한개념정의를하고있다. 소셜미디어는미디어설계자체가인터넷을통해인간의사회적상호작용성을충족시켜줄수있게디자인되었으며, 다대다 (many to many) 형태로콘텐츠전송이가능하며, 콘텐츠생산을위한기술적접근성이높 6) 이상훈. 전북대학교신문방송학과교수. XXXXXXXXXXXX 208

209 다. 소셜미디어는상당히자주액세스는사람과그것을측정할수있는출판기술이만들어내는온라인콘텐츠다. 기본적으로소셜미디어는사람들이뉴스, 정보그리고콘텐츠를찾고, 읽고그리고공유하는수단의미한다. Technology in translation 에서는소셜미디어는온라인상에서나대면적관계두가지방식모두를통해커뮤니티경험을공유할수있도록해주는새로운인터넷도구들을묘사한다. Duct Tape Marketing 에서는소셜미디어는가치를생산, 혹은공동으로생산하는사회적상호작용으로엮이는기술을사용하는것이다. Social Computing Magazine 에서는소셜미디어도구는우리가관심을가지고있는것들에대해서보다쉽게의견을나눌수있도록하며콘텐츠를보다용이하게유통할수있도록해준다고규정하고있다. 소셜미디어는개인및집단간의대화와온라인상호작용을용이하게하는온라인도구를묘사하는것이다. 이처럼소셜미디어에대한개념은이미다양하게설명되고규정되고있다. 그러나프랑스의현실을고려한다면기존의개념이꼭적절한것만은아니다. 이러한개념규정은꽤흥미있는것이기는하지만너무설명이길어서비구조적이거나혹은너무짧거나포괄적이라고할수있다. 프랑스에서사용하는개념은약간차이가난다. 프랑스 위키피디아 에서는 소셜미디어라는표현은테크놀로지, 사회적상호작용그리고콘텐츠창작을통합하는서로다른행위들을리커버하는것이다. 소셜미디어는온라인상의협업정신속에서집단적지식을사용한다. 이러한사회적커뮤니케이션의수단을통하여협력하는개인이나집단들은함께웹의콘텐츠를만들어내고조직하며콘텐츠를색인화하고변형시키거나그에대한코멘트를하고개별적으로만들어낸것들과결합시킨다. 라고규정하고있다

210 < 그림 6-14> 전통적미디어구성도와소셜미디어구성도 출처 : Ifop( ). C. 드니오 (C. Deniaud) 는 소셜미디어란인터넷을통해제공되는모든수단을사용하여대화를시작하고교환하고, 서로나누고, 듣고, 관계를맺는의사소통을하는것 이라고설명하고있다. Digital Mix Marketing 에서는 소셜미디어는미디어가되는사회적사이트 (social site) 혹은사회적인미디어를의미한다. 고규정하고있다. < 그림 6-14> 는이러한복잡한개념규정들을알기쉽게그래픽으로표현한것이다. 전통적미디어는하나의메시지를목표하는지점으로전송하는것이며소셜미디어는모든사람이송신자이면서동시에타깃이되는것이다. 이러한구도에는우리가고려해야할여러가지본질적인세밀한문제들이있다. 소셜미디어는지식과정보의민주화를지원하고, 사람들을콘텐츠이용자에서콘텐츠생산자로전환시킨다. 비즈니스영역에서도이용자중심의콘텐츠나소비자중심의콘텐츠에주목시킨다. 소셜미디어와전통미디어 ( 산업미디어 : 신문, 방송등 ) 의차이는다음과같이지적된다. 첫째, 콘텐츠에대한접근성에있어서, 전통미디어의경우개인적인형태나전국단위형태의서비스를통해가능하지만, 소셜미디어툴은무료혹은적은비용으로누구나접근가능하다. 둘째, 콘텐츠생산 210

211 < 그림 6-15> 기존미디어와소셜미디어의비교 출처 : Ifop( ). 방식에있어서, 전통미디어의경우콘텐츠생산에전문적인훈련이요하지만, 대부분의소셜미디어의경우전문성이필요치않거나, 기존생산물에대한약간의수정기술이필요할뿐이다. 셋째, 콘텐츠생산주기는전통미디어의경우콘텐츠의생산주기가있지만, 소셜미디어의경우언제라도콘텐츠에대한생산과응답이가능하다. 넷째, 콘텐츠의가변성은, 전통미디어콘텐츠의경우한번제작되면수정할수없지만, 소셜미디어의경우코멘트나편집을통해즉각적인수정이가능하다. 하지만매체의도달범위에서는전통미디어나소셜미디어는차이가없다. 이러한소셜미디어에대한개념들을종합하면, 소셜미디어는웹환경하에서네티즌의참여 공유정신을기반으로한 웹 2.0 의특성을갖는인터넷서비스들의기술적속성과그실천행위들을통칭한다고할수있다. 이러한개념규정에서몇가지점에주목하면서다음과같은상황을고려해볼수있을것이다. 즉, 사회적대화이면서동시에사회적상호작용인것에대한질문이있을수있으며 ( 페이스북 이나 트위터 에서사회적

212 게임이나관계를나누는것에만족할수있다 ), 단말기와동시에이동성의상황과관련되는이동성을참고해볼수있을것이다 ( 왜냐하면단지아이폰이나넷북의퀴드 (Quid: 프랑스백과사전 ) 만있는것은아니기때문이다 ). 테크놀로지가아닌서비스를말할수있을것이다 ( 페이스북 은테크놀로지인가? 블로그의엔진이나 RSS의엔진과분리해야하는가?). 하지만포함되는서비스들은네티즌간의상호작용을토대로구축된서비스라면오픈소스형태의 웹 2.0 패러다임에부합하지않더라도포함될수있다. 이러한매체를통해전달되는콘텐츠의형태는직접제작한 UGC(User- Generated Content) 일수도있고, 기존의미디어콘텐츠를가공한콘텐츠일수도있다. 또한단독적인콘텐츠가아니라, 기존 UGC에대한평가나견해들일수도있다. 그러나메시지내용의주대상자가된다는것이꼭메시지가전달된다는것을의미하지는않는다. 전통적인미디어는소셜미디어를완전하게포함할수있고대화에참여할수있다. 수의법칙은소셜미디어가수많은네티즌 ( 블로거, 트위터등 ) 속에광범위하게녹아있다는것이다. 모든사람들은국가의방송사들에대응하여싸울수없는 CBiste와는반대로모두동일한힘을가지고스스로를표현한다. 이제긴설명이다. 소셜미디어는이동성의상황이나인터넷상에서대화와사회적상호작용을발전시키고확산시킬수있는서비스의총체를의미한다. 2) 소셜미디어와공동체 ( 커뮤니티 ) 의의미 커뮤니티란무엇인가? 특히소셜미디어와관련하여커뮤니티는과연어떠한의미를지니고있을까? 많은사람들에게이러한질문은분명히기본적인것처럼느껴질수있다. 그러나 웹 2.0 이나 소셜웹 같은용어를사용할때처럼커뮤니티역시쉽게생각하는경향이있는것같다. 사실마케 212

213 팅에간여하는사람들은온라인에서커뮤니티가무엇인지잘알지못하기일쑤이며흔히 사회적, 혹은 집단적 이라는의미와혼동하고있는것도사실이다. 이러한커뮤니티에대한논의에관련해서로블류스키 (L. Wroblewsky) 는다음과같이잘설명해주고있다. 하나의커뮤니티는공통적인목적이나관심으로서로결합된개인들로구성된다. 콘텐츠가왕이다 : 상품, 상표, 장치, 기능성이타당하고적절할수록, 보다혁신적이고, 흥미있는것일수록커뮤니티는점점더압축되고조밀해지며보다신뢰성이강하고능동적이된다. 커뮤니티는창작자 ( 야후의 1%), 통합자 (10%), 그리고소비자 (100%) 로구성된다. 커뮤니티의가치는커뮤니티를구성하고있는구성원들간의상호작용 ( 공헌과나눔 ) 이만들어낸다. 따라서커뮤니티를어떻게활성화시키는가는커뮤니티를살아남게하고확장함에있어서가장중요한요인이되는것이다. 사용자들은커뮤니티속에서인정되어야하고, 스스로를커뮤니티와동일시할수있어야한다. 그러나커뮤니티가처할수있는위험의가능성도무시할수없다. 그것은커뮤니티가오락거리로전락하거나, 혹은스팸이되거나, 폐쇄적인소집단화로사생활을침해하는경우가한예가될수있다. 커뮤니티는유기체적인성장을한다. 따라서커뮤니티의구성원들간의상호작용을체계적으로지속하고키워갈수있도록설계를잘하는것이필요하다. 로블류스키의논의를요약하면, 인터넷상의사이트를통해서쉽게커

214 뮤니티를형성할수있을것이라는생각은금물이며어떤의미에서는환상이기까지하다. 사람들은자신의기업이나제품을기반으로커뮤니티를형성하고활발히움직이게할수있지만최근에는이러한방식으로커뮤니티를만들어낼수없다. 로블류스키가강조하는것은자신의브랜드나상품을가지고커뮤니티를형성하고자할때, 커뮤니티를만들려하지말고서비스를제공하라는것이다. 이러한것이사용자들로하여금스스로를표현하게하고공유하도록하며공동체적사이트를통해전파하는유인이될수있다는것이다. 최근에커뮤니티를지향하고자하는기존의유명한회사의 CRM 프로그램이실제로이용자들이직접교류하면서이익을취하기에힘들다는것이요즘의커뮤니티의특성을잘보여주고있는것이다. 3) 프랑스의소셜미디어현황 이제웹 2.0은더이상첨단상황을지시하는용어가아니다. 최근인터넷의상황에서계속웹 2.0의개념을팔아먹는것은결국싫증나는일이될것이다. 이제우리는소셜미디어를이야기하고있다. 왜냐하면온라인상에서이루어지는많은서비스들, 복잡한개념들을웹 2.0 개념에서찾았었기때문이다. 따라서웹 2.0의상황을보다세밀한여러하부영역의개념들로나누어접근하는것이현재의상황을좀더쉽게이해할수있도록해줄것으로보인다. 그리고이러한시도는소셜미디어에대한이해로연결되는것이다. 하부개념들로분리하는것은소셜쇼핑 (social shopping), 웹 2.0 기업, 소셜미디어등으로부터이루어진다. 우선, 사이트를만들고, 공유하며, 사회화하기다. 소셜미디어에는미디어가있다. 이말은소셜미디어가디지털매체라는것을의미한다. 소셜미디어에는 사회적인것 이있다. 이 214

215 < 그림 6-16> 프랑스소셜미디어파노라마 출처 : 는파일의공유, 취향과관점의교환을포함함과동시에사회적상호작용이일어난다는것을의미한다. 따라서소셜미디어는개인들이온라인상에서서로만나고, 공유하고보다더친밀해지기위한목적으로자신을표현할수있도록하는도구혹은서비스라고할수있는것이다. 두번째는도구와서비스의무한성이다. 소셜미디어의가장원론적인특성은사이트방문자들을분할하는것이다. 즉, 이미존재하고있는수백만의블로그, 위키, 포럼등이제공하는자원의차원에서뿐아니라미디어로전파하고, 사회화하는, 다시말해서도구로서의매체차원에서방문자, 사용자들을분할하는것을의미한다. 이러한도구로서의소셜미디어는다소복잡한여러가지형식을띨수있으며수많은종류의요구에대응할수있다. 이렇게정의할수있는소셜미디어의다양성과풍부한내용들은

216 다음과같이제시할수있다. 현재프랑스에서운영되고소셜미디어의도구와서비스는다음과같은카테고리로나누어재구성할수있다. 블로그플랫폼으로출판의도구로는 타입패드 (Typepad), 블로거 (Blogger), 스카이블로그 (Skyblogs) 등이있고, 위키 (Wiki) 플랫폼으로는 위키피디아 (Wikipedia), 위키아 (Wikio), 웻페인트 (Wetpaint) 등을들수있다. 또한시민저널리즘포털로서 디그 (Digg), 뉴스빈 (Newsvine), 위키아 (Wikio), 아고라복스 (Agoravox) 등이있다. 동영상을공유하는도구로서소셜미디어는 유튜브 (Youtube), 데이리모션 (Dailymotion) 등이있고, 사진공유로는 플리커 (Flickr), 관계공유는 딜리셔스 (del.icio.us), 매그놀리아 (Ma.gnolia), 음악공유는 라스트에프앰 (Last.fm), 디저 (Deezer) 등이있다. 슬라이드영상공유도구는 슬라이드쉐어 (Slideshare), 상품리뷰로는 크라우드스톰 (Crowdstorm), 스타일하이브 (Stylehive) 등을들수있다. 포럼과같은토론도구로기능하는소셜미디어는 핍비비 (PHPbb), 브이불리틴 (vbulletin), 포럼 (Phorum) 등이있으며메신저기능으로는 야후메신저 (Yahoo! Messenger), 윈도우라이브메신저 (Windows Live Messenger), 메보 (Meebo), 그리고 VoIP 시스템으로는 스카이피 (Skype), 구글토크 (Google Talk) 등이운영되고있다. 일반소셜네트워크는 페이스북 (facebook), 마이스페이스 (Myspace), 베보 (Bebo), 하이파이브 (Hi5), 오쿠트 (Orkut) 등이고, 틈새네트워크로는 링크드인 (LinkedIn), 붐파 (Boompa), 그리고소셜네트워크구축플랫폼으로는 닝 (Ning) 을들수있다. 짧은문자서비스도구로는 트위터 (Twitter), 폰스 (Pownce), 자이쿠 (Jaiku), 프라지 (Plazes) 등이있으며, 라이프스트림서비스로는 프랜드피드 (FriendFeed), 소셜라이저 (Socializr) 등이있다. 또한라이브캐스트플랫폼들로는 저스틴 TV(Justin.tv), 블로그 216

217 < 그림 6-17> 프랑스인터넷이용인구의소셜네트워크접속빈도 출처 : Ifop( ). TV(BlogTV), 야후라이브 (Yahoo! Live), 유스트림 (UStream) 등이사용되고있으며, 동일한내용으로모바일서비스플랫폼으로는 퀵 (Qik), 플릭스왜곤 (Flixwagon), 키트 (Kyte), 라이브캐스터 (LiveCastr) 가운영되고있다. 가상세계로는 세컨드라이프 (Second Life), 엔트로피아 (Entropia), 유니버스 (Universe) 가있다. 카테고리별로나누어서볼때위에서제시한다양한서비스들이제공되고있는데, 서비스중심내용을구분해서살펴볼필요가있다. 프랑스에서는소셜미디어환경을 페이스북 과이전과 페이스북 서비스이후로나누어볼수있다. 온라인커뮤니티들이다시조직화하고사회화하기위해서 페이스북 을사용하지는않았다. 페이스북 은커뮤니티를살아남게하는도구라기보다는커뮤니티의구성원들이상호작용의새로운주제와형식을찾을수있도록하는기능을제공하고있다고할수있다. 따라서도구는크게중요하지않다는것이다. 오히려기술적으로덜세

218 련된도구라하더라도보다능동적이고목표가뚜렷한구성원이있을때커뮤니티가만들어진다는것을대변해주고있다. 다시말해서, 아주복잡하고수준높은도구를제공한다고하더라도커뮤니티의구성원들이그때문에꼭역동적이지않을수있다는것이다. 조사결과가 마이스페이스 와같은메타플랫폼에유리하게나타난다고하더라도모든것을다할수있는도구는존재하지않는다. 결국많은사용자가둘혹은셋정도의대규모플랫폼에집중된다고하더라도현재가장높은증가율을보이는것은바로틈새서비스를하는플랫폼이라고할수있고, 프랑스역시마찬가지다. 따라서소위메인스트림 (main stream) 의서비스를쫒기보다는최근성공을거두고있는소규모의틈새서비스를찾아보는것이필요할것으로평가하고있다. 4) 프랑스소셜네트워크의평가 프랑스에서소셜네트워크사용은 스카이블로그 (Skyrock.com) 와 꼬뺑다방 (Copins D avant) 이 페이스북 보다훨씬앞서고있는것으로나타났다. 반면에일반인들에게익숙한것으로알려진 페이스북 은대중성에있어서거의비슷한 마이스페이스 뒤를이어 5위에랭크되었다. 프랑스에서상위 3개소셜네트워크는 1위가 스카이블로그, 2위는 꼬뺑다방, 그뒤로 윈도우라이브스페이스 ( Window Live Space) 가 3위를차지하여 (JDnet, 2008) 이들이프랑스에서는가장인기있는사이트로나타났다. 이조사결과는최소한프랑스에서는일반적으로인구에회자되고있는사이트들의유명세와실제사용빈도가꼭일치하지않음을보여주고있다. 많은사람들이블로그영역에서 페이스북 을이야기하고있지만실제로인터넷상에서이용자들이가장자주사용하는사이트는아닌것으로 218

219 < 그림 6-18> 프랑스인들의소셜네트워크접속동기 출처 : Ifop( ). 나타난것이다. 사실 1위를차지한 스카이블로그 와 2위에랭크된사이트 꼬뺑다방 은프랑스의문화적예외상황이라고할수있다. 사실프랑스에서블로그와소셜네트워크중간단계정도되는이두사이트와유사한사이트는다수존재한다. 스카이블로그 는프랑스의소셜미디어를독보적으로지배하고있다. 조사에따르면 스카이블로그 의사용자방문수는한달평균약 700만정도로나타났다. 스카이블로그 의이러한지배가언제까지계속될지는알수없다. 인터넷에서이와같은관성의법칙은어렵지않게찾아볼수있기때문이다. 미국의모델인 마이스페이스 역시유사한경우다. 이사이트의성공은블로그사용, 소셜네트워크의구축, 그리고괴상망측한페이지의공유등이결합되는현상이존재하기에가능한것이다. 이러한결과는유명애널리스트들조차도예측하지못했다. 프랑스소셜네트워크순위의두번째비정상적인상황은 꼬뺑다방

220 < 표 6-8> 프랑스국내사이트순위 (2008 년 5월 ) 순위 사이트 방문자수 ( 명 ) 점유율 (%) 1 Skyrock 6,988, Copainsdavant.linternaute.com 6,273, Windows Live Space 4,035, Myspace.com 3,143, Facebook 3,072, Trombi.com 2,069, Flickr 1,121, Hi5 583, Netlog 515, Comlive 494, Haboo 393, Lexode.com 296, 출처 : Mediametrie-Nielsen//NetRatings ( Copins D avant) 사이트가 2위를차지한것이다. 프랑스의소셜네트워크의선구자인이플랫폼은한달평균 6백 30만명의순방문자규모를기록했다. 이는 페이스북 의평균치보다두배이상이되는기록이다. 꼬뺑다방 사이트의이러한성공역시 스카이블로그 와마찬가지로명확하게설명하기힘들다. 굳이이유를든다면이사이트의특징은다른사이트에비해영역을확보함에있어서단순하고효과적인서비스를하고있다는것이다. 어떤이들은이러한현상을 페이스북 의폭발적인쇄도에대한반발로서설명하기도한다. 프랑스소셜네트워크에서 3위를차지하고있는것은 윈도우라이브스페이스 (Window Live Spaces) 로, 윈도우라이브스페이스 의월평균유효방문자수는약 400만명규모이다. 온라인상에서기존의사이트보다좀더상세한개인정보를얻을수있고유사블로그형태를만들수있 220

221 < 그림 6-19> 프랑스스카이블로그 ( 스카이블로그의하부섹션 ) 출처 : 는사이트로서 400만명의방문자수는적지않은것으로평가되고있다. 순간메신저서비스가블로그의미래가될수있을지에대해서프랑스에서도많은관심을가지고있다. F. 카바자 (Frederic Cavazza) 는꼭그렇지는않을것이라고예측을내놓고있다. 왜냐하면 트위터 (Twitter) 와그와유사한소규모블로깅서비스가이미존재하고있기때문에이들을대체하는기능의메신저가더필요치는않을것으로보기때문이다. 그렇다고 트위터 같은메신저들은이미지나간것인가? 라는질문에카바자는꼭그렇지만은않다고보고있다. 순간메신저서비스시스템은 ICQ나메신저서비스로서의 핫메일 (Hotmail) 과같이언제나강력한소셜플랫폼이었기때문이다. 낮은수준의프로필서비스를채택하면서마이크로소프트팀인 윈도우라이브스페이스 는다른사이트들과심한경쟁을하지않으면서도많은방문자수를기록했다. 이는마이크로소프트사의효과적인전략의결과로평가되고있다 (F. Cavazza, 2009)

222 < 그림 6-20> 넷로그프랑스사이트 출처 : 이외에도프랑스소셜미디어사이트랭킹에서주목할만한것은 넷로그 (Netlogs) 의선전이다. 넷로그 는프랑스에서대표적인웹 2.0 기업사이트이다. 월평균약 51만명의방문자에점유율 1.78% 를기록하고있다. 이러한 넷로그 의기록은마켓으로서의소셜미디어의특성을잘보여주고있다고하겠다. 프랑스에서는 2009년하반기에과연어느사이트가수위를차지할것인가? F. 카바자는한두달후의결과를예측한다는것은쉽지않은일이지만기술적으로뒤처져있는플랫폼시스템인 스카이블로그 (Skyblogs) 와 꼬뺑다방 (CopinsD avant) 이전쟁무기와도같은 페이스북 에대항할수있는효율성에주목하고있다. 페이스북 의에코시스템 (ecosystem) 이그앞에위치하고있는 스카이블로그, 꼬뺑다방, 윈도우라이브스페이스 그리고 마이스페이스 를따돌리고수위로나설수있을지가프랑스에서는관심사라할수있다. 실제로 페이스북 의미래는많은부분 F8 디벨로퍼콘퍼런스 (F8 Deveoper Conference) 에서의발표에달려있다고본다. 새로운디자인, 원천소스의공개, 보다개방된정보의상호운영가능성 222

223 (Interoperability), P2P 과금시스템, 아니면야후 (Yahoo!) 와의합병등 모든것은가능한상황이다. 4. 일본의소셜미디어현황 7) 1) 소셜네트워크사이트의확산 일본내에서소셜네트워크사이트 (Social Network Site: 이하 SNS) 들의서비스가본격화된시기는 2004년을기점으로한다. 일본최초의 SNS는 그리 (Gree.jp) 였지만, 일본에서 SNS가일반화된것은회원수 500만을자랑하는 믹시 (Mixi.jp) 가등장하면서부터였다. 최근에는특정분야에한정된 SNS나특정지역에한정된 SNS까지분화가거듭되고있으며, 심지어혼자서 SNS를개설할수있는소프트웨어까지공개되었다. SNS는불특정다수를대상으로하는게시판과달리, 특정의이용자들이정보를발신하고전달하는회원제서비스다. 이러한 SNS는폐쇄형의커뮤니티로운영되는특성상신뢰성이높고, 이용이간편하다는점이호평을얻어전세계적으로사용자가급증하는추세다. 일본역시새로운커뮤니케이션도구로서 SNS에대한사회적관심이높다. 새롭게등장하고있는인터넷서비스의한형태인 SNS는아직진화중이며따라서명확한개념정의역시어렵지만, 통상적으로 SNS란사람과사람의연결을활성화하는커뮤니티웹사이트로친구와지인간의커뮤니케이션을원활하게하는수단이나장소를제공하거나취미, 기호, 거주지역, 출신학교, 친구의친구라는연결을통해새로운인간관계를구축 7) 김경환. 상지대학교언론광고학부교수. XXXXXXXXXXXXXXXXX

224 하는기회를제공하는회원제의커뮤니케이션서비스를의미한다. 특히, 일본의 SNS는사람들의연결망을중시하여기존의참가자로부터초대받지못하면참여할수없는구조로운영되는경우가대부분이다. SNS는서비스내용에있어자신의프로필이나사진을회원에게공개하는기능, 서로다른회원에게메시지를보낼수있는기능, 새롭게사귄친구를등록할수있는주소록, 친구에게다른친구를소개할수있는기능, 회원이나친구에게만공개범위를제한할수있는일기장, 취미나지역등주제를결정해게시판에서교류할수있는커뮤니티기능, 스케줄이나기념일등을기록할수있는달력기능등으로구성된다는점이특징이다. 2) 인터넷및소셜미디어의이용현황 일본의인터넷국가경쟁력은세계적수준이다. 한동안일본은초고속인 < 그림 6-21> 일본의인터넷이용현황 ( 단위 : 만명, %) 출처 : 일본총무성 (2009). ꡔ 정보통신백서 ꡕ. 224