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숙희 종
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Date : 17/08/2006 서비스개선을위한 RFID 활용사례 Sue jeoung, Kim Reading room service division The National Library of Korea San 60-1, Banpo-Dong, Seocho-Gu Seoul- Korea Tel.

1 Date : 17/08/2006 서비스개선을위한 RFID 활용사례 Sue jeoung, Kim Reading room service division The National Library of Korea San 60-1, Banpo-Dong, Seocho-Gu Seoul- Korea Tel. : Fax : ksooj@nl.go.kr Meeting: Simultaneous Interpretation: 140 Science and Technology Libraries with Information Technology Yes WORLD LIBRARY AND INFORMATION CONGRESS: 72ND IFLA GENERAL CONFERENCE AND COUNCIL August 2006, Seoul, Korea The implementation of the RFID System for improving customized service: the case of the National Library of Korea

2 서비스개선을위한 RFID 활용사례 요약국립중앙도서관은 2005 년 7 월이용자등록제와연계하여 RFID 시스템을도입운영하였다. 무엇보다도 RFID 를활용하여유비쿼터스도서관실현을위한기반을조성하고이용자서비스를개선하고자하였다. 특히 2004 년 11 월부터도입한주제전문서비스와연계하여이용자서비스의질을높이고이용자권한강화에 RFID 를활용하고자했다. 이글에서는서비스개선을위한 RFID 운영체계구축과정과서비스개선사례를소개하고자한다. 우리는온라인상에서의이용자등록제도를적용한이용증시스템 (Library Card) 과 RFID 시스템을연계하여 My Library 를구축해이용자의권한을강화하고또이와연계된주제전문사서지원시스템을통해서비스의질을높이고자하였다. 주제전문사서지원시스템은이용자가온라인상에서도서관이용자로등록할때주제를선택한다면주제에따라사서가이용자에대한서비스를관리하는시스템으로이용자와사서의 1:1 서비스를발전시키기위한것이다. 주제에따른이용자관리시스템은독창적인것이며향후 U-Library 서비스의모체가될것이다. 1. 시스템도입배경 한국에서의도서관 RFID 시스템도입은정부나지방자치단체의주도하에 이루어졌다. 시초는문화관광부주도하에시작한 2002 년도공공도서관디지털자료실구축사업 으로국내 4 개도서관을 1 RFID 시스템 시범사업대상으로포함시켜추진하면서부터였다 년 5 월한국에서 최초로은평구립도서관이 RFID 시스템을도입하였으며국립중앙도서관은 2003 년 6 월 RFID tag 30 만개를도입하고, 2004 년 9 월부터 2006 년 8 월까지 3 개년에걸쳐 RFID 적용경영정보시스템 (MIS) 구축계획을 1 국립중앙도서관, 대구광역시립도서관, 대전한밭도서관, 부산광역시립도서관

3 추진하였다. 2 이계획에의하여 2005 년 7 월에이용자등록제도와연계된 RFID 시스템이본격운영되게되었다. 2. 한국의 IT 환경 한국은초고속인터넷보급률세계 1 위, 인터넷이용률세계 6 위 3 로 정보통신인프라가세계최고라고할수있다. 정부는세계 IT 시장에서 선구적인위치를확보하고유비쿼터스사회를구현하기위한핵심서비스와 인프라로 RFID 서비스와 USN(Ubiquitous Sensor Network) 을규정하고 2004 년 IT839 전략 [ 그림 1] 을책정하였다. 4 한편으로 U- 센서네트워크 구축기본계획 을수립하여국방 / 조달 / 환경등 12 개분야에걸쳐 RFID 시범사업을시작하였다. 5 이러한정부의적극적인지원으로유비쿼터스 분야에서후발주자이었던한국은최근 RFID 관련기술을급속히발전시키고 있다. RFID 는한국에서이동통신과의결합으로 mobile RFID(MRFID) 라는새로운 기술과서비스로발전되고있으며 2006 년 mrfid 단말기개발및시범사업이 추진될예정이다. 도서관분야에서는 2006 년 2 분기에 LG 텔레콤에서 mrfid 를이용해시각장애인에게도서정보를제공하는 유비쿼터스장애인 도서관서비스 6 가진행될예정이다. 2 국립중앙도서관, 국립중앙도서관 60년사 ( 서울 : 국립중앙도서관, 2006), p 국제전기통신연합 (ITU) Internet Report 년 2월 IT839전략은유비쿼터스사회를조성하기위한정책에초점을맞추어 u-it839 전략으로수정보완되었다. 5 한국전산원. RFID 시범산업및정책 view.asp?table=aspboard1&seq=941&page=13&searchpart=bd_subject&searchstr= [ 인용 ]

[ 그림 1, IT839 정책과 U-IT839 정책출처 : 디지털데일리 2006-02-08 3. 국립중앙도서관의고민 국립중앙도서관의 RFID 시스템도입은도서관이유비쿼터스사회구현즉 U-KOREA와 U-LIBRARY 구현을위한연장선상에있게하였다.

4 [ 그림 1, IT839 정책과 U-IT839 정책출처 : 디지털데일리 국립중앙도서관의고민 국립중앙도서관의 RFID 시스템도입은도서관이유비쿼터스사회구현즉 U-KOREA와 U-LIBRARY 구현을위한연장선상에있게하였다. RFID 시스템을도입함에있어사서들은어떻게국립중앙도서관의특성에맞게시스템을운영하여 U-LIBRARY의기반을조성하고궁극적으로이용자에게만족스러운서비스를제공할수있을것인가? 라는고민에빠지게되었으며이를해결하기위하여테스크포스팀을구성하고시스템운영체계의밑그림을그리기시작하였다. 우선시뮬레이션을통해이용자가자료를이용하는과정과환경에대한분석이 이루어졌고서비스개선을위해도서관이필요한정보와적용될서비스방법에 대한고민이이루어졌다. 주요도서관환경과고민을살펴보면다음과같다.

5 첫번째국립중앙도서관은관외대출을실시하지않는다. 먼저 RFID 시스템을도입한대부분의국내외도서관들이 RFID 시스템을 이용해대출반납시간을단축하여이용자의시간을절약하고직원들의업무부하를줄이고자한반면에 7 국립중앙도서관의경우는일부서고자료의관내 대출이외에는관외대출이되지않았기에대출반납의부하가그렇게크지 않았다. 국립중앙도서관은국가정보자원의보존기관으로이용자는관내에서 주제자료실에개가되어있는책과폐가식으로운영되고있는서고자료를 이용하거나디지타이징된자료를 PC 를통해이용한다. 자칫 RFID 시스템은 자유롭게개가자료를이용하는이용자에게자유로운동선을차단하는 효과를가져올수있었고서고자료에있는폐가자료는 RFID tag 가 부착되어있지않았다. 관외대출이되지않고개가되어있는일부자료만 RFID tag 가부착되어있는대출환경에서 RFID 를적용하여최대한편리한 자료이용환경을제공하고자했다. 두번째성장하는도서관을위한과학적경영정보구축필요 2005년개관 60년을맞은국립중앙도서관은 지력강국 을위한비전 2010을수립하고지식정보화사회의중심으로성장하려는발돋움을하고있으며이러한성장을이끌과학적도서관경영정보구축이필요해졌다. 도서관경영을위한실시간통계데이터를확보함으로써도서관을둘러싼환경변화에좀더민첩하게대응할필요가있었다. 앞에서언급한국립중앙도서관의관내대출은폐가식으로운영되는자료와개가자료를층이다른공간에서이용하려할때이루어지며이용자가대출양식 8 을작성하여사서에게요청하는방식으로이루어졌다. 이런환경은국립중앙도서관이이용분석을위한이용자파일은물론도서관이용에대한실시간통계를확보하기어렵게하였다. RFID 시스템을도입하여이용자카드 (Library Card) 와 ILS(KOLIS) 시스템을연계하여실시간으로이용자와자료의흐름을파악하는것이가능해져실시간의국립중앙도서관경영정보시스템 (MIS) 운영이가능해졌다. 7 Ngian Lek Choh, The re-invention of the reference enquiry service : a case study of the National Library Board, Singapore, World Library and Information Congress: 71th IFLA General Conference and Council, 이용자가대출표에이름, 전화번호, 주민등록번호, 책의청구기호, 표제등을적어사서에게제출하였다.

6 세번째높아진이용자의요구에부응하는정보서비스의고품질화 최근도서관의정보서비스는찾아오는이용자를대상으로한수동적서비스에서적극적으로이용자를찾아가는공격적마케팅으로변모하고있다. 특히정보인프라가발달된한국의이용자들은정보검색에있어높은수준을유지하고있으며, 인터넷에서더빠르고자신의취향에맞는정보를스스로찾아나서고있다. 온오프라인상에서우리는이용자에게좀더매력적인서비스를제공하며상업적사이트와경쟁하고때로는제휴해야하는시대적상황에있다. 도서관은이용자즉고객의파일과그들의선호도나정보이용패턴등에대한분석을토대로차별화된서비스를제공함으로써강력한고객지지층을만들어야할필요가있다. 이런배경하에국립중앙도서관은 2004년 11월도서관조직을기존의물리적인자료제공중심의열람봉사과에서정보서비스중심의주제정보과로개편하면서실질적으로정보서비스개발과이용자개발이업무의중심축이되었다. 이를위해이용자파일확보및이용분석이필수적인요건이되었고 RFID 시스템을구축하면서이러한요구를반영할수있는환경을마련할수있었다. 4. 이용자서비스향상에기여하는 RFID 운영체계를구축 국립중앙도서관의 RFID시스템도입의궁극적인목표는유비쿼터스사회에서의 U-Library실현으로국민개개인이원하는지식정보자원을언제어디서나활용가능하게하여그들의성장을지원하며삶을풍요롭게하는것이다. 언제어디서나이용자가원하는정보서비스를제공할수있는외부환경은이미실행단계에와있다. 2006년이미한국에서상용화된와이브로 (WiBro, Wireless Broadband) 휴대인터넷서비스는이동하면서도인터넷접속이가능한환경을제공하였으며이는인테넷상에서의정보서비스수요를증가시킬것이다. 각종학술 DB, 디지타이징된자료, 디지털레퍼런스등인터넷을통한서비스제공방법들은이미잘알려진상태이다. RFID tag 는실물자료에부착되어자료의위치정보및사용정보를실시간으로제공하여웹상에서의이용자와서비스를연결하는역할을할수있다. RFID는오프라인상에서의자료의흐름을감지하게하며이용자정보와결합하여이용패턴분석을가능하게하여 1:1서비스의기반을제공하게된다.

7 서비스 - 온오프라인상에서의 서비스이용정보 도서관경영정보 (MIS) 이용자 자료 - 개가자료 : RFID tag 부착 - 폐가자료 : ID 와 ILS(KOLIS) 시스템활용 - 디지털자료 : ID와로그활용 [ 그림 2] - 이용자등록정보 즉이용증 (library Card) 운영을통해이용자 DB를작성하며실물자료에 RFID tag를부착하고 RFID시스템을기존 ILS(KOLIS) 시스템과연동하여자료의실시간이용상태를확인가능하게하고이용자정보와이용정보를결합하여종합적인이용분석을가능하게하는것이다. 우리는서비스, 자료, 이용자를실시간으로연결시키는 RFID 시스템의세부목표로첫째이용자서비스개선위한서비스질향상및이용편의제공과둘째도서관의효율적경영을위한국립중앙도서관경영정보시스템 (MIS) 구축으로선정하고운영체계를만들어가기시작하였다. 1) 이용자서비스개선위한서비스질향상및이용편의제공 우선우리는서비스질향상의주목표를 1:1 맞춤형서비스제공을위한환경구축에두었다. 이용자의선호도를파악하고이용분석을실시하여맞춤형서비스를제공할수있도록이용증 (Library Card) 시스템과 ILS(KOLIS) 시스템및 RFID 시스템을연계하여종합적인통계정보를제공하는도서관경영정보 (MIS) 시스템을구축하고이데이터를활용하여실제서비스를관리하고이용자를관리하는주제전문사서지원시스템을구축하였다. 실제경영정보시스템 (MIS) 은앞에서언급한바와같이 2004년 9월부터 3개년계획으로실시되어장비설치등기초작업이진행중이었다. 우리는 2005년상반기경영정보시스템 (MIS) 의제공정보를온오프라인에서의이용자, 자료, 서비스의흐름을실시간으로제공할수있도록통계항목을설정하고 MIS에서제공하는데이터를주제전문사서지원시스템을활용하여자료실별로사서가이용자개개인의자료이용패턴을분석하도록하였다.

RFID가부착되지않은폐가자료의경우 ILS(KOLIS) 시스템에서자료검색후바로그화면에서직접대출신청을 ID로하게함으로써이용자의대출동선을간략하게하였다.

8 RFID시스템을활용하여이용자가자료를이용함에있어좀더편리한환경을만드는작업은크게방문이용자들을대상으로한서비스편의제공과인터넷으로접속한이용자들을대상으로한서비스편의제공으로나누어진행하였다. - 도서관방문이용자를대상으로한서비스편의제공으로는도서관내대출에사용되던대출양식을없애고이용증과 RFID tag가부착된자료를리더기올려놓는것으로대체하여이용자와사서의시간을절약하고자료반납시자가반납기를사용하게하여이용자스스로반납이가능한시스템을구축하였다. RFID가부착되지않은폐가자료의경우 ILS(KOLIS) 시스템에서자료검색후바로그화면에서직접대출신청을 ID로하게함으로써이용자의대출동선을간략하게하였다. [ 그림 3 : 자가반납기및자료실대출기 ] - 온라인이용자를위한편의제공으로는홈페이지에서이용자등록을통해부여된 ID로홈페이지상의서비스를이용할때매번반복입력해야했던정보들을생략하게하며 My Library 에자신이이용한온. 오프라인상에서의정보원을제공함으로써이용자에게혹시반복될수있는정보요구를제어하고정보원을활용할수있게하였다. 또한자신이신청한서비스의진행상황을 My Library 를통해제공하여이용자가좀더편리하게도서관서비스를이용하게하였다.

사서에게는이용자분석을통한 1:1 서비스제공을지원하고도서관경영자에게는도서관자원배분을결정할수있도록의사결정을지원하는시스템이다. 그리고이용자에게는자신의관심주제와관련된정보의이용과흐름을파악할수있도록하는일종의부가서비스를제공하는시스템이다.

9 - My L ibrary 에서의서비스신청내역 : 우편복사신청 [ 그림 4 My Library 에서의서비스이용현황 ] 신청한서비스진행상태 2) 도서관의효율적경영을위한국립중앙도서관경영정보시스템 (MIS) 구축 도서관의효율적경영을위한국립중앙도서관경영정보시스템 (MIS) 은온오프라인상에서의자료이용흐름과정보서비스이용및이용자의흐름을실시간으로파악할수있게하는통계정보시스템이다. 사서에게는이용자분석을통한 1:1 서비스제공을지원하고도서관경영자에게는도서관자원배분을결정할수있도록의사결정을지원하는시스템이다. 그리고이용자에게는자신의관심주제와관련된정보의이용과흐름을파악할수있도록하는일종의부가서비스를제공하는시스템이다. 사실도서관경영지원에있어 RFID 시스템의부각되는장점은소장자료의관리적측면이다. 장서점검이나자료의위치정보관리는실질적으로 tag가다부착되지않은 560만권이나되는장서를관리하기엔아직기술적으로효율적이지못하였다. 하여 RFID 시스템구축의초기목표중하나로국립중앙도서관경영정보시스템 (MIS) 구축으로잡은것은발달된기술을이용하여도서관의이용자와자료, 서비스의흐름을파악하고자하는

10 기본적인요구에의해서다. 국립중앙도서관경영정보시스템 (MIS) 은온오프라인상의방문이용자수, 주제별자료이용현황, 이용자정보의실시간제공이가능하며최근 온라인에서의서비스이용현황을보완하고있다. [ 그림 3, MIS 주제별실시간자료이용현황 ] 5. 운영체계구축 이용자서비스개선과국립중앙도서관경영정보시스템 (MIS) 구축을위한 RFID 시스템운영에있어서핵심은 RFID 시스템과이용증 (Library Card) 운영시스템을어떻게효과적으로연계할것인가? 였다. 물론기존의 ILS(KOLIS) 시스템, 홈페이지등과의연계또한중요했다. RFID 시스템과연계될이용증 (Library Card) 운영시스템을만들기위하여 2005년 1월주제정보과를중심으로테스크포스팀을만들어집중적으로이용증 (Library Card) 운영체계작성을시작하였다. 초기 RFID 시스템은관련장비의생소함과그커다란규모에기가죽어시스템구현의목적을

11 간과하고장비설치자체에급급한양상을보이기도하였지만사서들의지속적인노력으로이용자서비스품질향상에방향을맞추어갔다. RFID 시스템과연계될이용증 (Library Card) 운영시스템을구축함에있어특히우리는 1:1 서비스제공을위하여 RFID 시스템과연동될이용자DB를어떻게구축하여야하는가? 에주력했다. 우선 1:1 서비스의가장기초단계로고객을파악하고다음으로고객과자료의흐름을파악하고이에따른차별화된서비스가제공가능한운영시스템을만들기로하고아래 3가지주요고민들을해결하고자했다. 1) 고객을파악하라 2) 개별고객의취향이나이용패턴을분석가능하게하라 3) 고객별차별화된서비스를제공할수있는기반을조성하라 고객을파악하는것은 1;1 서비스체제의가장기본이되는것임과동시에프라이버시문제로가장민감한부분이기도하다. 고객을파악하여개별화된서비스제공하기위하여우선경영정보시스템 (MIS) 에서모아야할통계정보항목을설정하고이를기초로하여이용자등록양식을작성하고 RFID시스템과연계될이용증운영체계를작성하였다. 이용증운영체계를고민함에있어우선이용증 (Library Card) 발급방법에대한고민이이루어졌다. 시스템구축업자에의해초기제안된방법은이용자가이용증 (Library Card) 을발급받기위하여도서관을방문하여발급양식을작성하고발급실에서대기번호를받아순서대로접수하여발급받는형식이었다. 또한이용증발급양식에는이름과주민등록번호만기재하는것이였다. 그러나이는이용자파일을구축하기에는매우미흡한정보였고온라인을통하여도서관서비스를이용하는이용자들을포괄하지못한다는단점이있었다. 하여이용자파일을구축하고온라인에서접근하는이용자를포괄하기위한방안으로이용자등록과이용증발급을구분하여국립중앙도서관홈페이지상에서이용자등록을한후도서관을방문한이용자들을대상으로동일 ID로이용증 (Library Card) 을발급하는방식을적용하였다. 5.1 등록양식작성이용자등록양식은이용자성향파악뿐아니라이용자가관심있는주제에따라서 1:1서비스를용이하게하기위하여이용자관리시스템과연결하려하였다. 이용자등록과정에서관심있는주제를선택하게하여이들에대한서비스관리를해당주제자료실사서담당하게하는체계를만드는것이다

1) 이용자등록시기재정보 1 필수항목 : 도서관이용목적, 이름, 생년월일, 전화번호, 주소 ( e-mail 포함 ), 직업, 관심주제분야 2 선택항목 : SDI 서비스, 도서관웹진등 2) 관심주제관심주제는이용증운영테스크포스팀에서주제분야를총 47 개로나누었으며각주제마다해당주제자료실을연결하였다.

12 1) 이용자등록시기재정보 1 필수항목 : 도서관이용목적, 이름, 생년월일, 전화번호, 주소 ( 포함 ), 직업, 관심주제분야 2 선택항목 : SDI 서비스, 도서관웹진등 2) 관심주제관심주제는이용증운영테스크포스팀에서주제분야를총 47 개로나누었으며각주제마다해당주제자료실을연결하였다. 국립중앙도서관에서주제자료실은인문과학, 자연과학, 사회과학, 어문학 / 문헌정보학이렇게크게나누어져있으며주제정보서비스의초기단계로각주제실마다세부주제를주제자료실직원들이나누어처리하고있었다. 예를들어관심주제로가정생활 (Home management) 을선택한이용자는주제전문사서지원시스템에의하여자연과학실이용자관리화면에보내지며세부주제가정생활을담당한직원에의하여서비스가관리되어진다. 한편건축 (Architecture) 을선택한이용자는자연과학실과인문과학실이용자로보내져두자료실에서의서비스관리를받게된다. 주제자료실의담당사서는자신의고객에대한선호도분석및이용패턴분석등을시도하며해당주제분야의자료추천이나 SDI 서비스관리등의업무를수행하며이용자에게필요한정보를 이나 SMS 를통하여제공한다. SDI 서비스관리방법은시스템에서이용자에게제공되는 SDI 제공건수와제공내용을보여주어사서가서비스품질을관리하는체계이다. 주제전문사서지원시스템은 2006 년 1 월에구축되었으며아직많은부분에서보완하고있다. 예시 ) 주제전무사서지원시스템 관심주제 가사 / 가정건축 [ 그림 4, 관심주제로자연과학분야를선택한이용자리스트 ]

13 - 이용자등록시제공되는관심주제 5.2 이용증발급방법 홈페이지상에서이용자등록후이용증 (Library Card) 을발급하는방법은이용증 (Library Card) 발급시발급신청서를작성하는단계를생략하게함으로써발급시간을단축시켰다. 더불어이용증자동발급기를이용하여이용자스스로 ID를활용하여이용증 (Library Card) 발급을가능하게하여편리성또한증가시켰다.

[ 그림 5, 이용자등록과정 ] [ 그림 6, 이용증자동발급기를이용하여 이용증을발급받는과정 ] 5.3. 이용증운영체계온라인상에서의자료나서비스이용은 ID와연결하여파악하며오프라인상에서의자료이용은 RFID tag가부착된자료와이용증 (Library Card) 을연결하여파악할수있다.

도서관을방문할경우인증된 ID로이용증 (Library Card) 을발급받게된다. 이용자의개인정보보호를위하여이용증제도도입시국가인권위원회의자문을받아주민등록번호등중요한개인정보는기입사항에서제외하였다. 또한도서관이관리하는이용자정보와이를통해이용자에게부여되는서비스특권을명확히홍보하였다.

14 [ 그림 5, 이용자등록과정 ] [ 그림 6, 이용증자동발급기를이용하여 이용증을발급받는과정 ] 5.3. 이용증운영체계온라인상에서의자료나서비스이용은 ID와연결하여파악하며오프라인상에서의자료이용은 RFID tag가부착된자료와이용증 (Library Card) 을연결하여파악할수있다. 또한 RFID tga가부착되지않은서고자료를 ID를이용하여 ILS(KOLIS) 시스템을통해대출가능하게프로그램을변경하면서실시간으로온오프라인상에서의자료이용현황을파악할수있게하였다. 구체적으로말하면이용자는국립중앙도서관홈페이지를통해이용자등록을하고인증된아이디로홈페이지상의서비스예를들면 우편복사서비스, 주말자료예약, 야간도서관신청 등을이용한다. 도서관을방문할경우인증된 ID로이용증 (Library Card) 을발급받게된다. 이용자의개인정보보호를위하여이용증제도도입시국가인권위원회의자문을받아주민등록번호등중요한개인정보는기입사항에서제외하였다. 또한도서관이관리하는이용자정보와이를통해이용자에게부여되는서비스특권을명확히홍보하였다. 한편시스템은등록한이용자의관심주제에따라서비스에필요한일부이용자정보를해당주제자료실의주제전문사서지원시스템에제공하여담당사서가관리할이용자를파악하게한다. 등록한이용자가도서관을방문할경우이용증을발급받아자료를이용하면이용한자료의정보는일부개인정보가삭제되어국립중앙도서관경영정보시스템 (MIS) 에제공되고, 이용분석을위하여주제전문사서지원시스템에제공된다. 이용자에게이용한자료또는서비스이용내용이 My Library 에제공되며이용된자료의서지사항을다운가능하게하여이용자의정보활용을돕고자했다.

경영정보시스템 (MIS) 에서제공하는데이터를활용하여실제서비스를관리하는주제전문사서지원시스템은이용자의성향을파악해서 1;1 서비스를제공하기위한시스템으로등록이용자를관심주제에따라그룹핑하여관련주제의사서가집중관리할수있게지원한다. 이를활용하여주제자료실별로개별고객분석을하고핵심고객을선정하며차별화된서비스개발을효율적으로추진하고자하였다.

15 경영정보시스템 (MIS) 에서제공하는데이터를활용하여실제서비스를관리하는주제전문사서지원시스템은이용자의성향을파악해서 1;1 서비스를제공하기위한시스템으로등록이용자를관심주제에따라그룹핑하여관련주제의사서가집중관리할수있게지원한다. 이를활용하여주제자료실별로개별고객분석을하고핵심고객을선정하며차별화된서비스개발을효율적으로추진하고자하였다. 이는 2004년 11월부터실시된국립중앙도서관의주제정보서비스실시와주제전문사서육성을위한과정과연계를가진다. 서비스품질을높이기위한주제전문사서에의한고객전담제의일종이라고볼수있다. [ 그림 7, 이용증운영체계 ] 그림6의시스템응용체계는아래시스템들이연계되었다. RFID 시스템, RFID 이용증발급시스템, ILS시스템 (KOLIS), 국립중앙도서관경영정보시스템 (MIS), 주제전문사서지원시스템, RFID 시스템장비관제시스템

16 6. 사용하는 RFID tag 현황과운영기기 RFID 시스템을도입하면서가장문제시되었던것은고가의장비이다. TAG자체도고가이며관련장비또한고가인반면 RFID를둘러싼기술환경은급속히변하고있기에도입하면서많은논란이있었다. 국립중앙도서관에서사용하는 RFID tag는 13.56MHz Passive형이며 PhiIips사의칩을국내업체 (ECO) 에서제작한것이다. 최근국내에서삼성전자가 13.56MHz 칩을개발하고, 리더분야에서코리아센서닷컴과 RFID LAB등에서 13.56MHz 리더를개발하는 9 등국내기업의약진이눈에뛰고있다. 이러한경쟁환경과모바일 RFID 분야에서의한국의약진은이후시스템보완과정에서의비용의부담을감소시킬것으로추정한다. 가격적인부담이외의 RFID 시스템도입시어려웠던문제는기술의변화였다. 실제로국립중앙도서관에서도입한 13.56MHz 수동형 tag와리더기는이용자가책과이용증을터치하여야카운트되는형식으로관외대출을하지않고개가자료를주로이용하는이용자에게는동선을방해하는것이었다. 하여개가로운영되는주제자료실에는주로자가대출반납기를열람체크만하는기능으로전환하여사용하고있다. 이용자에게시스템사용시받게되는이익을홍보하며리더기사용을유도하고있는실정이다. 하지만이역시이용자의동선을방해하는시스템으로이용자의동선을방해하지않으면서자연스럽게이용자의이용을체크할수있는방법을찾으려하고있다. 이미적용가능한기술적성과가있다하더라도 RFID를둘러싼환경예를들면출판산업에서부터 RFID 적용 10 이나모바일 RFID 기술의발전, 표준등주변환경의변화추이를보면신중하게접근해야하는부분이다. 9 김선진외, RFID/USN 산업동향및발전전망 전자통신동향분석, 20(3), Jonathan Collins. Publisher Tags All Library Books RFID Journal,

17 [ 그림 8, 주제자료실에서사용하는자료열람기 ] 7. 마이라이브러리를통한권한강화 이용자개개인을도서관의주인으로세우고이용자의적극적인활동공간을제공하며특별한서비스를받게하기위한국립중앙도서관의 My Library 는 RFID 시스템과결합하여더풍부한서비스를제공할수있게되었다. 도서관에서이용한자료에대한정보나홈페이지상에서이용한서비스정보는 My Library 를통해이용자에게제공된다. 이는이용자에게제공되는일종의개인서가이며개인서가에있는데이터의다운을가능하게하여동일자료에대한이용자의중복되는동선을없애고자하였다. 그림 9: My Libra ry 에서제공하 는내가이용한자료리스트 텍스트나엑셀파일로데이터다운가능

18 차후에 My Library 에동일한관심주제를가지는이용자가선호하는책에대한정보 ( 예를들면동일한관심주제를선택한이용자가가장많이이용한자료 TOP 10 등 ) 와이용자가추천하는자료에대한정보를추가하려고한다. 또한자신이이용한책을추천하며서평을올리는등도서관에서의이용자활동을지원하고사이트상에서의동일성향의이용자간의커뮤니티를활성화할수있는방안을연구중이다. 이는사서와이용자의상호작용강화뿐아니라이용자간의상호작용을강화하여홍보효과및서비스만족도를높이고자하는것이다. 주제전문사서지원시스템과연계하여사서와이용자간의상호작용을강화할수있는방법들이이후계속개발될것이며 My Library 는국립중앙도서관홈페이지상에서의개인홈페이지로발전할것이다. 8. 새로운서비스모형개발을위한계속적인노력국립중앙도서관에서 RFID 시스템을도입하면서구축한서비스모형은기술의발전이이용자개개인의서비스만족으로다가가게하기위한모형이다. 개인에게만족스러운정보를제공하기위하여이용자분석을통한차별화된 1:1 서비스를개발하고, 지속적으로서비스품질관리와이용자관리를할수있는시스템을만드는것이우리의목적이다. 온라인자료이건오프라인자료이건간에언제어디서나이용자가원하는정보를얻을수있도록이용자와자료, 서비스를연결하는효율적인네트웍을구성하고자한것이다. 특히 RFID, 이용증등관련시스템을활용한이용분석및서비스개발은 U-Library에있어서의이용자개개인에게전달되는실제컨텐츠품질을결정짓는것으로 U-Library 성공여부에중요한요인이될것이다. RFID 관련연구또한초기 TAG중심에서운영시스템중심으로나아가고있는상황도이를반증한다. 기술의발전은이용자에게좀더편안하게좀더자유롭게자신에게적절한유용한정보를제공가능하게할것이며우리는이를위해계속하여새로운서비스모형들을만들어나갈것이다.

19 9. 참고문헌 International Electric Telecommunication (ITU) Internet Report 2005 Korea Computing Department, RFID Model Industry and Policies Sun Jin Kim, et. Al RFID/USN Industry Trend and Development Outlook, Electronic Telecommunication Trend Analysis vol 20 issue 3, p49-50 Jonathan Collins. Publisher Tags All Library Books RFID Journal, Digital Daily 2/28/2006 < >ALA Intellectual Freedom Committee, RFID and Libraries

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RFID USN 8P PDF.ps, page Normalize www.rfidkorea.or.kr 2011. 11. 16 18 COEX Smart Mobile! Smart Enterprise! Smart Life! 2011. 11. 1618 3 C 10:00~17:00 150 300 2011. 11. 1617 2 10:00~17:00 4 50 2011. 11. 18 2011. 11. 18 2011. 11. 18 U-IT