Executive Summary Business TRIZ 의적용사례와시사점 의사결정의질과속도가점점중요해지는경영환경속에서글로벌기업들은문제해결을위한창조적기법으로 TRIZ 활용 급변하는경영환경으로인해리더의능력에만의존하는의사결정보 다는직원들이문제를공유하고해결하는방법론과프로세스

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상길 설
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1 Business TRIZ 의 적용사례와시사점 경영연구실 최영근, 권보경, 조성일, 윤수걸 i

2 Executive Summary Business TRIZ 의적용사례와시사점 의사결정의질과속도가점점중요해지는경영환경속에서글로벌기업들은문제해결을위한창조적기법으로 TRIZ 활용 급변하는경영환경으로인해리더의능력에만의존하는의사결정보 다는직원들이문제를공유하고해결하는방법론과프로세스가필요 기존의경험적사고와달리, TRIZ 는문제와모순을사전에객관화 하고이미검증된해결원리를제시함으로써시행착오를최소화하 는데적합 P&G, 보잉, 지멘스, 3M, HP, NASA, 인텔, 도요타, 존슨 & 존슨, 모토 로라, 삼성전자, LG 전자와같이세계적혁신기업들이 TRIZ 를경영 활동에활용하여성과획득 기술 TRIZ 에서발전한 Business TRIZ 는 6 시그마, 경영품질진단등과같은기존혁신방법론의개선방안을보강할창조적문제해결기법으로활용가능 기술분야의모순을해결할목적으로탄생한 TRIZ 는최근비즈니스 현실에서발생하는각종문제를창의적으로해결할수있는 Business TRIZ 로발전 Business TRIZ 는사무지원부문이시행하는 6 시그마, 경영품질진단 등과같은활동에서창의적문제해결기법으로유용하게활용가능 따라서사무지원부문의혁신을위해기존혁신활동방법론과결합된 Business TRIZ 를병행할필요 사무지원부문의혁신활동에필요한창조적문제해결기법으로는기존 의기술 TRIZ 보다 Business TRIZ 가적합 Business TRIZ 의효과적활용을위해서는기존의혁신활동방법론 을통해현장의문제를정확히정의하고인식하는프로세스가필요 Business TRIZ 의도입과정착을위해서는기존의기술 TRIZ 처럼전 문가를통한교육과성공사례전파가필요

3 Ⅰ. TRIZ vs. Business TRIZ... 1 Ⅱ. Business TRIZ의적용사례... 4 Ⅲ. 종합및시사점... 9 [ 첨부 ] Business TRIZ 해결원리... 10

4 Ⅰ. TRIZ vs. Business TRIZ 경영환경은시시각각급변하고그에따른비즈니스라이프사이클도짧아지기때문에문제해결의속도와질을동시에만족시킬수있는새로운방법이요구되는상황 과거처럼소수의사람들이문제를해결하는중앙집권적의사결정은 한계를노출 리더의능력에만의존하는것에서벗어나직원들이함께문제를공 유하고해결하는방법론과프로세스가필요 세계적인기업들은창조적문제해결기법으로 TRIZ 를주목하고연구개발뿐만아니라사무지원부문에도활용중 TRIZ 는원하는것을구현할수있는기능을찾고그기능을구현하 는과정에서충돌하게되는모순을체계화된방법으로해결한다는 점에서기존의문제해결방법들과차별화 P&G, 보잉, 지멘스, 3M, HP, NASA, 인텔, 도요타, 존슨 & 존슨, 모토 로라, 삼성전자, LG 전자와같이세계적혁신기업들이 TRIZ 를경영 활동에활용하여성과를획득 특히삼성전자는각계열사별로 TRIZ 전문가를양성하여기술개발 에응용해왔으며, 최근창조경영의실천방법론으로 TRIZ 가유용하 다고판단, 사무지원부문에도적용 TRIZ 는기술적인문제를해결할목적으로기존의특허를분석하여해결원리를모델화한방법론 50 년전알츠슐러 (Altshuller) 박사는 1946 년부터 1963 년까지승 인된러시아특허 18 만건을분석한결과특허의분야와유형은달 라도모순을해결하였다는공통점이있음을발견 그는모든기술시스템의진화를지배하는객관적인원리가존재한 다고믿었고, 그모순을해결한원리를객관적법칙으로정리했는데 그것이바로 TRIZ 1

5 기존의경험적사고와는달리, TRIZ 는문제와모순을사전에객관화하고이미검증된해결원리를제시함으로써시행착오를최소화하는것이특징 자신의지식과경험에의존하는경험적사고로는좋은아이디어에 기반해문제를해결하기도하지만, 몇번의시행착오를거치거나때 에따라서는해결안을찾아내지못한다는것이단점 TRIZ 는먼저문제와모순의본질에접근하여고정관념에서탈피하 도록하고, 새로운아이디어를실행할때발생하는모순의해결원리 를특허를분석하여만든모순해결매트릭스를통해제시 < 그림 1> 문제를객관화하는 TRIZ 의로직 객관화 문제의 공통점 해결안 공통점 모순해결 매트리스 주관적 현실적 새로운 문제 해결안 고정관념 시행착오 TRIZ 는기술적모순을해결할목적으로탄생하였으나, 최근비즈니스분야로확대되어 Business TRIZ 로발전 초기에알츠슐러박사팀이고안한 TRIZ 는해군의기술적인문제를 체계적으로해결하기위한것이었으나, 주로기술분야에서만응용할 수있는파라미터와매트릭스로구성 기술분야에서는발명품과제품을어떻게만드는가에중점을두기 때문에 TRIZ 를비즈니스에응용하기위해서는그주제와범위를비 즈니스활동으로변경할필요 2003 년영국의다렐만 (Darrell Mann) 교수가기술 TRIZ 의방법론 과툴을그대로이용하면서그주제와범위를모두비즈니스용으로 전환하여 Business TRIZ 의체계를완성 2

6 Business TRIZ 는비즈니스현실에서발생되는각종문제를창의적으로해결할수있도록 TRIZ 의프로세스와툴을이용 Business TRIZ 는문제와원인을객관화하는과정까지기술 TRIZ 와 똑같으나, 객관화된문제와원인을비즈니스파라미터로전환하는것 에서차이 Business TRIZ 는비즈니스파라미터로구성된 매트릭스를 통해비즈니스모순을해결할수있는 40 가지해결원리를제공 < 표 1> 기술 TRIZ vs. Business TRIZ 구분기술 TRIZ Business TRIZ 문제종류발명 제품개발과정의모순경영활동과정의모순 활용주체엔지니어, 연구원사무직, 스태프 Business TRIZ 는사무지원부문이시행하는혁신활동에서보완이필요한창의적인문제해결기법으로유용 기업들이기존에시행하는 6 시그마, 경영품질진단등과같은혁신활 동은경험적사고에의존하는브레인스토밍을통해개선방안도출 반면 Business TRIZ 의문제해결매트릭스는경험적사고에의존하 여개선방안을제시하는기존혁신방법론과달리체계적이고창의 적인개선방안을도출 따라서기존사무지원부문이시행하는혁신활동의문제해결기법으로 Business TRIZ 를활용할시혁신활동의성과증대가능 3

7 Ⅱ. Business TRIZ 의적용사례 1. 혼다의중국진출전략 일본혼다 (Honda) 는 1980 년대초중국오토바이시장에진출하였으나얼마지나지않아혼다의 1/3 가격으로중국산모방제품이출시됨 이에혼다는 중국시장에경쟁력있는오토바이생산 이라는핵심과제를선정하고 저가오토바이제작 이라는핵심문제와 생산비용을낮출수없다 는핵심원인을도출 핵심문제 저가오토바이를만 들어야한다 파라미터 21. 고객수요 매트릭스해결원리 7 포개기중국복제제품사의시설이용 13 역방향복제제품사와제휴 생산비용을낮출수 없다 핵심원인 7. 생산비용 24 중간매개물대형복제부품사와합작 25 셀프서비스부품의현지조달 1 분리대형과소형사업분리 혼다는이런해결원리를이용해서중국내복제부품사를오히려역이용해합작회사를세우고저가제품모델을중간매개체로이용 2002 년복제부품을만들던중국업체인신다로와 50 대 50 합작으로 신다로혼다 를설립하고기존혼다제품에비해절반수준의오토바이를출시하여매출액과시장점유율을회복 2. 한라공조의생산비절감 자동차에어컨세계 3 위업체인한라공조는시장수요와생산시설이불일치한문제에봉착 수요가많을때는주문이몰리고생산시설이부족하여제품을적시에공급하는것이문제가되나주문이줄어들때는생산시설이초과되는현상으로애로경험 4

8 이에한라공조는 생산비용절감과적시공급 을핵심과제로선정하고, 생산비용절감의어려움 을핵심문제로, 생산시간의장기소요 를핵심원인으로도출 핵심문제 파라미터 매트릭스해결원리 생산비용을 기어렵다 절감하 12. 공급비용 5 통합작업을한번에동시에진행 25 셀프서비스저절로기능이수행되게함 생산시간이오래걸 린다 핵심원인 8. 생산시간 2 추출불필요한요소를뽑아냄 35 속성변화생산라인의속성을변화시킴 한라공조는이런해결원리를이용해서전공정과후공정으로분산되어있었던조립라인을일괄로연결 전 후공정을일괄로연결하고전체공정이흐름생산이되도록하여 모든공정에서대기공정을없애고, 후공정상황에의해전공정의 흐름이자동제어되도록조치 공정개선후원자재와생산설비의이용효율이 13% 향상되어제조 비용을절감하고생산시간을단축 3. 중소기업사무부문적용 국내한중소기업의경영품질진단과정중 Business TRIZ 의문제해결프로세스와결합함으로써상호보완적인시너지창출 경영품질진단은경영전략 인사 재무 마케팅등경영활동의각 분야마다취약한부분에대한과제를도출하는데매우유용한 방법론이나개선방안을제시하지는못하는것이근본적한계 그러므로경영품질진단과 Business TRIZ 의결합으로사무지원부문 의경영활동에대한이슈진단뿐만아니라창의적인개선방안까지 제시하는효과적인컨설팅이가능 5

9 < 그림 2 > Business TRIZ 적용경영품질진단프로세스 경영품질진단 Business TRIZ 기법개선방안도출 / 피드백 현장방문진단 핵심문제 / 원인분석 경영품질수준평가 핵심문제개선방안 Business TRIZ 적용 강 약점분석 진단결과피드백 개선이슈도출 문제해결원리파악 6

10 가. 인적자원분야 경영품질진단결과, HR 분야에서 구성원들의성과향상에대한동기부여 를혁신과제로도출 혁신과제에대한핵심문제로 성과에대한차별적관리필요 를설정하였으며, 그핵심원인으로는 차등보상에대한수용성저조 를도출 핵심문제를 고객자산 / 수요 / 피드백 과, 핵심원인을 긴장 / 스트레스 라는파라미터와연결하고, 이두파라미터가모순해결매트릭스상에서교차되는지점에있는 4가지해결원리를도출 이 4가지해결원리를통해회사에적용할수있는 성과평가의세분화및정교화, 차등보상에대한외부기관을통한사전교육, 인사평가결과의연봉반영확대 라는 3가지해결방안을제시 혁신과제설정 (Task) 성과에대한동기부여활성화 문제원인분석 (Reason Analysis) 문제원인 성과의차등관리미흡 부정적차등보상인식 핵심요소 성과에대한차별적관리필요차등보상에대한수용성저조 문제파라미터원인파라미터 창의적해결안모색 (Imagination) 고객자산 / 수요 / 피드백 (#21) 문제요소모순해결원인요소긴장 / 스트레스 (#30) 해결원리 2. 추출 필요한부분만뽑아낸다 10. 사전조치 미리조치한다 12. 굴리기 들어서옮길필요가없다 24. 중간매개물 직접하지않고중간매개물이용 실행계획수립 (Zap) 해결방안 성과평가에세분화 / 정교화 차등보상에대한사전교육 - 외부전문기관교육 인사평가결과의연봉반영확대 우선순위및실천계획수립 7

11 나. 마케팅분야 경영품질진단결과, 마케팅분야가취약한것으로나타났으며 VOC 수집및공유체계구축 을혁신과제로도출 혁신과제에대한핵심문제로 유용한고객정보미활용 을설정하였으며, 그핵심원인으로는 체계화된 DB 구축미흡 을도출 핵심문제를 커뮤니케이션흐름 과, 핵심원인을 편리성 이라는파라미터와연결하고, 이두파라미터가모순해결매트릭스상에서교차되는지점에있는 4 가지해결원리를도출 이 4 가지해결원리를통해회사에적용할수있는 개인적입력부분과전략부서부분분리, 실시간입력후, 주기적으로점검, 스마트폰등을활용한즉각적입력시스템구축, 정보의특성에맞는입력 공유체계설계 라는 4 가지해결방안을제시 혁신과제설정 (Task) VOC 수집및공유체계구축 문제원인분석 (Reason Analysis) 문제원인 유용한고객정보미활용 체계화된 DB 구축미흡 핵심요소 고객정보의체계화 공유필요사용이불편한입출력시스템 문제파라미터원인파라미터 창의적해결안모색 (Imagination) 커뮤니케이션흐름 (#23) 문제요소모순해결원인요소편리성 (#26) 해결원리 1. 분할 쪼개어서사용한다 19. 주기적작용 연속적이아닌주기적으로한다 25. 셀프서비스 스스로기능이수행되게한다 29. 유동성 유동성을부여한다 해결방안 실행계획수립 (Zap) 개인적입력부분과전략부서분석부분분리 실시간입력후, 주기적으로점검 스마트폰등을활용한즉각적입력시스템구축 정보의특성에맞는입력 공유체계설계 우선순위및실천계획수립 8

12 Ⅲ. 종합및시사점 사무지원부문의혁신활동에필요한창조적인문제해결기법으로는기술 TRIZ 보다 Business TRIZ 가적합 기술특허를기반으로문제해결원리를도출한기술 TRIZ 의문제해 결원리를사무지원부문직원들이이해하고적용하기에는다소무리 Business TRIZ 는경영부문의비즈니스사례를기반으로문제해결 원리를제시하므로일반사무직원들이이해하고적용하기에상대적 으로용이 전략, 인사, 마케팅등경영관리의각기능별모순에대한해결원리 를제공하는 Business TRIZ 는업무담당자에게새로운해결방안을 제시할수있는문제해결기법 Business TRIZ 의효과적인활용을위해서는기존의혁신활동툴을통해현장의문제를정확히정의하고인식하는프로세스가필요 Business TRIZ 는창조적으로문제를해결할수있도록도와주는도 구로서실제경영현장이직면한문제에대한정확한정의가선행될 필요 따라서 6 시그마, 경영품질진단등과같은기존의혁신방법론을통해 문제점을도출한후에개선방안도출과정에서 Business TRIZ 를 활용할경우성과향상가능 Business TRIZ 의도입과정착을위해서는기술 TRIZ 처럼전문가를통한교육과성공사례전파가필요 Business TRIZ 도기술 TRIZ 와유사하게현실의문제를해결원리 로연결하는단계가까다롭고전문성을요구 그러므로사내교육과정에서사무지원부문임직원을대상으로 Business TRIZ 강좌를개설하고교육및비즈니스유형별성공사례 를발굴하고전파하는노력필요 9

13 [ 첨부 ] Business TRIZ 해결원리 No. 해결원리 No. 해결원리 01 분할 21 급히통과 02 추출 22 전화위복 03 국부적품질 23 피드백 04 비대칭 24 중간매개물 05 통합 25 셀프서비스 06 다용도 26 대체수단 07 포개기 27 일회용품 08 공중부양 28 기계시스템대체 09 사전반대조치 29 유동성 10 사전조치 30 얇은막 11 사전예방조치 31 다공성물질 12 굴리기 32 색깔변화 13 역방향 33 동질성 14 곡선화 34 폐기및재생 15 자유도증가 35 속성변화 16 초과나과부족 36 상전이 17 차원변경 37 관계변화 18 진동 38 활성화 19 주기적조치 39 비활성화 20 유용한작용의지속 40 복합재료 10

14 최영근 ( 권보경 ( 조성일 ( 윤수걸 ( 이자료에나타난내용은포스코경영연구소의공식견해가아니며, 작성자개인의의견임을밝혀둡니다. 11

[서비스] 1. 오프닝 네트워킹 파티 (전체 공통) (1/13(월) 밤 9시) FAST TRACK ASIA와 CAMP에 대해 소개하고, 3개 코스의 전체 참가자들의 소개 및 네트워킹을 진행합니다. 2. 패스트트랙아시아 파트너 CEO들과의 네트워킹 파티 (전체 공통) (

[서비스] 1. 오프닝 네트워킹 파티 (전체 공통) (1/13(월) 밤 9시) FAST TRACK ASIA와 CAMP에 대해 소개하고, 3개 코스의 전체 참가자들의 소개 및 네트워킹을 진행합니다. 2. 패스트트랙아시아 파트너 CEO들과의 네트워킹 파티 (전체 공통) ( 대학생 대상 CAMP 일정표 (6주, 12개 강의 + 6개 서비스) [강의] 1. 사업계획서 작성의 모든 것 (1/14(화) 오전 10시) 사업계획서 작성에 필요한 실무 지식과 유의해야 할 점들을 설명하고, 샘플 사업계획서들을 살펴봅니다. 2. 운명을 함께 할 공동창업자 및 초기 핵심멤버를 구하는데 고려해야 할 점들 (1/16(목) 오전 10시) 공동창업자와