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1 공공도서관어린이전자책서비스개선방안에관한연구 *1) A Study on the Improvements of ebook Services for Children in the Public Library 백지원 ** Ji-Won Baek 차례 1. 서론 2. 공공도서관전자책서비스유형 3. 공공도서관전자책서비스분석 4. 공공도서관의어린이전자책서비스개선방안 5. 결론 참고문헌 초록본연구는공공도서관에서제공하는전자책서비스의현황을파악하고전자책이용을위한접근에서열람에이르기까지의전과정을분석함으로써현행공공도서관전자책서비스의문제점을파악하고그에대한개선방안을제안하는데목적이있다. 먼저분석대상으로선정된 4개도서관을비롯한국내 외의전자책서비스사례를다양하게수집하여, 현재제공되는공공도서관전자책서비스를구축및운영주체, 이용자인증방식, 대출및열람방식을기준으로유형화하였다. 전자책이용분석은분석대상인 4개공공도서관을대상으로 PC 기반과모바일기기기반의전자책서비스로나누어수행하였다. 분석은이용경로및방법, 검색방법, 콘텐츠유형및뷰어, 대출및반납, 이용안내등의항목으로이루어졌다. 파악된문제점은전자책사이트접근의어려움, 복잡한초기설정과정과포맷별로상이한이용방식, 불충분한도움말과이용안내, 상업적서비스에비해느린속도와이용편의성부족, 전자책특성에맞는검색기능부족등이었으며, 이러한사항들에대해특히어린이이용자의특성을고려하여개선방안을제시하였다. 또한향후공공도서관의전자책서비스활성화및이용증진을위한고려사항으로전자책에대한사서의인식및태도개선, 도서관주도적인전자책서비스운영, 단말기대여및공간확보등을통한이용자관심촉진, 이용자와이용자요구에대한이해를바탕으로한서비스개발의필요성등을제시하였다. 키워드전자책, 전자책서비스, 공공도서관, 어린이서비스 * 본연구는 2011 년도국립어린이청소년도서관이지원한연구과제 독서매체변화에따른도서관의어린이서비스발전방안연구 의일환으로수행되었음. ** 이화여자대학교문헌정보학전공강사 (Part-Time Instructor, Dept. of Library and Information Science, Ewha Womans University, jw_baek@naver.com) 논문접수일자 : 2011 년 9 월 9 일 최종심사 ( 수정 ) 일자 : 2011 년 10 월 13 일 게재확정일자 : 2011 년 10 월 21 일 63

2 공공도서관어린이전자책서비스개선방안에관한연구 ABSTRACT This study aims to analyse the actual condition of the ebook services and propose the improvements of ebook services for children in the Korean public library. For this purpose, the current condition of the ebook services in the public libraries were analyzed and categorized by three criteria. Secondly, the ebook use analysis was conducted using PCs and mobile devices in terms of access to ebook library site, searching method, contents type and viewer, lending process, and user help. As a result of the analysis, several issues such as the difficulty in access to ebook site, the complexity of setting and usage depending on the file format, the insufficient user guide, the relatively lower quality service than the commercial's, and the lack of retrieval functions specialized for the ebook were presented. The improvement plan for the ebook services, especially for children in the public library was suggested. KEYWORDS ebook, ebook Service, Public Library, Children Service 1. 서론 1.1 연구의목적과필요성 근래다양한모바일기기의보급확대와함께전자책 (ebook) 에대한관심이증가하고있다. 전자책은각종지식과정보를디지털화하여 PC나다양한디지털기기를통해서볼수있도록한것으로, 전자책콘텐츠제작과유통, 단말기제작, 디스플레이, 통신, 미디어등전자책과관련된산업이계속확대될것으로예상되고있다. 전자책은전자책콘텐츠를파는서점이나전자책전문사이트를이용하여유무료로다운받거나이용자가소속된학교도서관이나공공 도서관을통해무료로이용할수있다. 오늘날도서관과서점, 각종포털사이트는일정부분유사한기능을수행하며경합하고있는데, 전자책의등장및확산역시 책 이라는매체를다루는것을본연의역할로지속해온도서관에게새로운기회혹은도전의시기를가져온것으로평가되고있다. 전자책을읽을수있는기기가다양화되면서기존의 PC를위주로한정보활용능력은그범위를확장하여 PC 뿐아니라다양한모바일기기의활용능력까지를요구하게되었다. 이러한상황은새로운기기에접할기회가적고, 디지털기기를다루는데능숙하지않은이용자나장애인, 어린이등기존의정보취약계층의정보이용어려움을가중시키게되고, 결과적 64

3 으로전자책환경이정보의격차를더욱벌어지게할수있다. 시공간의제약으로부터벗어나더욱많은사람들이더욱많은정보를공유하게할수있다는전자책의장점을가장잘구현할수있는것은공공도서관이라할수있다. 국내공공도서관은전체도서관수의 3.95% 에불과하나연간이용자수는 1억 6천여명으로대학도서관의약 2배, 학교도서관의약 1.3배에달하여가장많은이용률을나타내고있다 ( 한국도서관협회 2010). 이처럼공공도서관은문화를고양하는물리적인집합장소로서지역사회에봉사하는역할을하며, 그역할은현재의규모와상관없이매우중요하다고할수있다. 따라서각종디지털기기와사용능력을요구하는전자책시대에있어서국민의지식정보격차를해소하고자하는공공도서관의역할은더욱강조될수밖에없다. 국내의경우 2011년 2월현재전국 703개공공도서관중 400여곳, 그리고 651개대학도서관중 300여곳에서전자책대출시스템을시행중에있어 ( 배경재 2011), 도서관을통한전자책서비스는수치상으로는이미상당히일반화되어있다고할수있다. 공공도서관은일반시민들을대상으로서비스를실시하므로교양, 문학도서위주로장서가구성되어있어전자책의출판경향과거의일치하는면이있기때문에전자책도입비율이다른관종에비해높은현상을보이고있다. 그러나많은수의공공도서관이전자책을도입했지만이용률이낮 아전자책의추가구매가이루어지지않고있고, 추가구매가이어지지않으면서다시이용률이더욱하락하는악순환구조에놓여있어이에대한해결책이필요한실정이다 ( 정진한 2009). 현재도서관에서전자책을서비스하는방식은전자정보원의하나로서전자책대출시스템을도입한비교적단순한수준에머물러있으며그운영방식도전자책콘텐츠와대출시스템을제공하는업체에의존적이다. 더욱이전자책서비스는기존의인쇄책에비하여콘텐츠, 단말기, 유통, 통신등여러상업적영역의이해관계가얽혀있는구조로인하여각부문의이익과현실적인한계내에서서비스가제공되고있는상황이다. 기존의전자책에관해제기된문제점은전자책및콘텐츠공급가격, 신간자료의부족, 주제다양성의결여, 출판유통의구조적인문제, 이용자의인식부족, 콘텐츠포맷의다양성및호환성의문제등으로 ( 이정혜 2011; 신정환 2011; 이중호 2011; 이명희 2011) 전자책의생산이나유통구조에기인한문제가상당부분을차지한다. 이러한문제들이복합적으로작용하여도서관의전자책서비스는복잡한양상을띠게되며이러한도서관의전자책서비스구축및운영방식은대출과반납, 이용방법및이용제한등이용자가접하는서비스방식전반에영향을미치게된다. 따라서이용자는도서관전자책서비스의가능성과한계를이해하고, 사서는이용자의 65

4 공공도서관어린이전자책서비스개선방안에관한연구 어려움을제대로이해하여효과적인서비스를제공하기위해서도서관환경에서이루어지는전자책서비스의문제를구체적으로명확하게파악해야할필요가있다. 본연구는도서관전자책에대한접근과이용성을증진하기위하여공공도서관의전자책서비스현황및유형을파악하고, 접근에서이용에이르기까지의전과정을여러유형의도서관과기기를통해분석함으로써이용과정중에발생하는문제점을파악하여그에대한개선방안을제시하고자하는데목적이있다. 특히성인에비해전자책이용에있어어려움을겪을수있는어린이를대상으로전자책을서비스하는사례와그러한경우의문제점을함께다루고자하였다. 1.2 연구의방법및내용본연구는다음과같은방법과내용으로수행되었다. 첫째, 국내 외공공도서관전자책서비스의현황을파악하기위하여다양한문헌및실제사이트조사를수행하여전자책서비스의일반현황및특성을분석하였다. 둘째, 전자책을제공하는다양한도서관의서비스사례들의특성을추출하여구축및운영주체, 이용자인증방식, 대출및열람방식등으로정리하고, 이러한 3가지기준에따라공공도서관의전자책서비스를유형화하였다. 셋째, 이용분석을위하여앞선유형구분에 따라가급적다양한사례를설명할수있는기관을선정하였다. 선정된사례는개별도서관으로서서울시립어린이도서관의전자책사이트, 전자책컨소시엄형태로서비스를제공하는서울특별시교육청통합전자도서관, 도서관의지역적네트워크인경기도사이버도서관, 국립도서관인국립어린이청소년도서관의어린이전자도서관등이다. 넷째, 선정된기관의전자책서비스를 PC 기반및모바일기반의서비스로나누어각각이용경로및이용방법, 검색방법, 콘텐츠유형및뷰어, 대출및반납, 이용안내등의부문으로구분하였다. 실제이용분석은분석대상전자책사이트에서제공하는다양한전자책포맷을, 제공하는다양한기기와경로를통해접근하고이용하는방식으로이루어졌다. 이용분석에는본연구자를비롯하여스마트폰과태블릿 PC 사용경험이있는문헌정보학전공박사과정및석사과정학생각 1명이참여하였다. 이용분석은 2011년 5월초부터 7월말까지약 2개월동안이루어졌고, 분석을마무리하는시점에전체이용과정을다시한번수행하여분석내용을확인하였다. 전자책이용분석을위해서는대상도서관들이전자책열람을위해지원하는기기인네트워크가연결된노트북및 PC, 아이폰3G, 갤럭시S, 아이패드2 등을사용하였다. 특히노트북과 PC는기기의사양및환경설정에따라이용가능성에차이가있었으므로 5대이상의서로다른기기를사용하여다양한이용분석 66

5 을수행하였다. 다섯째, 앞서구분한요소별로전자책서비스가효과적으로이루어지고있는지를분석하여문제점을파악하고, 그에대한개선방안및향후도서관전자책서비스발전을위한방안을제안하였다. 한편, 본연구가갖는제한점은다음과같다. 첫째, 본연구는국립도서관과수도권소재의교육청및지방자치단체수준의비교적규모가큰전자책컨소시엄을주된분석대상으로하였으므로, 국내공공도서관전자책서비스의전반적인현황을대표하기에는무리가있다. 둘째, 분석대상도서관의전자책서비스는사이트운영과접근방식, 이용자권한부여방식등에있어서분석기간내에도여러가지변동이발생하였다. 따라서본연구에서논의된사항들은활용하는시기에따라내용갱신이필요할수있다는점에유의할필요가있다. 1.3 선행연구전자책은도서관과관련하여다양한주제로연구가수행되었다. 먼저전자책의이용과평가에관한연구들이수행되었다. 공공도서관에서의전자책도입에대한이용자와사서의반응을조사한초기의연구 (Dearnley, Mcknight, and Morris 2004) 를비롯하여대부분의이용연구는이용자설문을통해이용자의인식, 이용정도, 동기, 선호도, 만족도, 개선사항등의 의견을조사하였고, 많은경우대학도서관환경을대상으로연구가이루어졌다 ( 성동규, 박상호 2005; 장혜란 2006; 정진한 2009; McKnight, Dearnley, and Morris 2008). 또한장선화, 한상완 (2004) 은전자책과관련하여인간중심의주관적인이용성평가요소의중요성을검증하였고, 이명희 (2011) 는국내의대표적인전자책제공업자들의플랫폼과서비스에대한성능평가를기술개발부분과콘텐츠, 서비스등으로나누어분석하였다. 본연구의주제와같이전자책을특히공공도서관의측면에서다룬근래의선행연구들은공통적으로전자책이도서관에가져올변화와그에대한적절한대응의필요성에대해논의하였다 ( 배경재 2011; 장기영 2011; 이정혜 2011). Hellman(2010) 은도서관이전자책서비스를언제, 어떻게바꿀것인지그리고책이대부분전자책독자에의해소비되는세계에어떻게최적화될것인지에관해서는아직불명확한점이많지만분명한것은, 도서관이혁신과경쟁의사이클에참여하지않고단지뒤에물러앉아서무슨일이일어나는지를지켜보고만있다면문화적역할이감소되고말것이라는점을강조하였다. 또한전자책과관련하여공공도서관의역할을강조한최형순 (2011) 은현재전자책의폭발적인성장과기술변화에맞는제도와환경구축이되지않고있음과지식정보콘텐츠의유통이애플이나구글등특정기업이나유통체제에종속화되는것을우려해야한다고지적하면서, 공공도서관이전 67

6 공공도서관어린이전자책서비스개선방안에관한연구 자책유통의핵심인프라기능을해야함을주장하였다. 이와같은맥락에서미국의주립도서관장협회 (Chief Officers of State Library Agencies, COSLA) 는전자책이미래의도서관, 그중에서도특히공공도서관에어떤의미를지닐것인지에대한내부적인토론에착수하였다. 이보고서에서는도서관전자책에대한접근과손쉬운이용, 도서관구매모델, 판매상과출판사와의관계변화, 비용과선정, 저작권과공정이용, 전자책이여가와학습을위한독서방식을변화시킬때공공도서관이어떻게영향력을발휘할것인가에대한논의가이루어졌다 (COSLA 2010). 한편, 미국도서관에서의전자책서비스현황은근래발표된두가지연구를통하여개략적으로파악할수있다. Library Journal(2010) 은 781개의공공도서관을포함하여대학도서 종별비율로제시되었고, 문항별로실무자의자유의견이함께수록되어미국도서관에서의전자책에관한전반적인현황및관종별현황을비교하여파악할수있다. 이상과같이도서관환경에서의전자책에관한최근의선행연구는주로도서관에서의전자책서비스의일반현황을조사하고향후전망을제시하는연구와전자책이도서관에위협이아닌새로운기회가될수있기위해적절히대응해야함을주장하는내용으로이루어져왔다. 그러나실질적으로이용자가도서관의전자책에접근하는것에서부터열람에이르기까지에대한이용분석이세밀하게이루어진바가없으며, 이에따라이용자요구에맞는전자책서비스개발에미흡한점이있었다. 더욱이공공도서관영역에서, 어린이이용자의특수성을고려한전자책관련연구는없었던것으로파악되었다. 관, 학교도서관관계자 1,842 명이참여한전자 책에관한현황조사를실시하였다. 이보고서 중공공도서관부문에서는전자책이도서관에주는장점과전자책의문제점, 전자책과관련한공공도서관의관심사, 공공도서관에서의전자책이용가능성및다양한서비스의현황들이밝혀졌다. Primary Research Group(2010) 에서는대학도서관, 공공도서관, 특수도서관의전자책이용및서비스에관한다양한측면을전체 15 개의장, 87개의설문으로구성하여조사하였다. 조사결과는문항별로전체적인비율및관 2. 공공도서관전자책서비스유형 국내공공도서관에서제공되는전자책서비스의현황은종합적으로조사된적이없어서비스의운영방식과내용등전반적인현황을파악하기에어려움이있다. 따라서본연구에서는국내외전자책서비스제공사례및문헌분석, 그리고분석대상도서관의서비스방식조사등의결과를바탕으로하여전자책의구 68

7 축및운영방식, 이용자인증방식, 대출및열람방식등을기준으로공공도서관전자책서비스를다음과같이유형화하였다 (< 표 1> 참조 ). 첫째, 전자책도서관을구축하고운영하는방식에따라독립적인운영방식과컨소시엄방식이있다. 독립적인운영방식은개별도서관이전자책서비스를운영하는경우로서, 서울시립어린이도서관의자체전자도서관이나국립어린이청소년도서관의어린이전자도서관사례가해당된다. 하지만서울시립어린이도서관의경우자체적인전자도서관이더이상업데이트되지않은채유지만되고있고, 서울특 별시교육청통합전자도서관을이용하는방향으로운영하고있다는점, 그리고국립어린이청소년도서관의경우도모기관인국립중앙도서관이전자책의수서전반을담당하고, 국립어린이청소년도서관은서비스업무를담당한다는점에서완전히독립적인운영을하고있다고보기는어렵다. 컨소시엄방식은동일지역내도서관들이나자치구, 지방자치단체등유관기관들이전자책컨소시엄을구성하여전자책을구입, 관리, 서비스하는유형이다. 경기도사이버도서관과서울특별시교육청통합전자도서관을비롯하여강남구전자도서관, 마포구전자도서관, 구분기준내용사례및비고개별도서관국립어린이청소년도서관, 서울시립어린이도서관 구축및운영주체 이용자인증방식 대출및열람방식 컨소시엄 회원가입방식 인증절차없음 동시이용자수 콘텐츠별열람횟수 이용자지정 < 표 1> 공공도서관전자책서비스의유형 동일지역혹은동일한기관소속 해당지역거주자인증 웹회원거주지제한없음가입거주지제한있으나실명인증만으로가입가능 방문회원가입및웹회원가입 한번에한명의이용자만허용 특정수의동시이용자허용 동시이용자수에제한없음 일별열람횟수제한 연간열람횟수제한 콘텐츠유형별기간지정 개별콘텐츠별기간지정 경기도사이버도서관, 서울특별시교육청통합전자도서관, 강남구전자도서관, 마포구전자도서관, 울산광역시전자책도서관 강남구전자도서관 서울시립어린이도서관, 경기도사이버도서관 ( 전자책만이용시 ), 국립어린이청소년도서관 울산광역시전자책도서관, 김해도서관 서울특별시교육청통합전자도서관을이용하는 22개공공도서관금산기적의도서관 국립어린이청소년도서관 : 1 책 1 일 서울시교육청통합전자도서관 : 5 책 7 일 서울시립어린이도서관 : 5 책 1 일 경기도사이버도서관 : 콘텐츠당하루 5 회 Maryland's Digital elibrary Consortium 69

8 공공도서관어린이전자책서비스개선방안에관한연구 울산광역시전자도서관등의사례가이에해당한다. 또경기도사이버도서관이운영되는경기도내에서도수원시의경우수원의바른샘, 슬기샘, 지혜샘어린이도서관및수원시의 5개도서관의통합전자책서비스를제공하는사례가있는등컨소시엄도규모와방식면에서다양한유형을보인다. 외국의경우도 Maryland's Digital library Consortium, Wisconsin Public Library Consortium E-Book Project, Ohio's Public Library ebook Project 등공공도서관에서전자책을컨소시엄형태로제공하는사례들이있다. 둘째, 이용자인증방식에따른유형구분이가능하다. 이용권한을갖는구성원의자격을구분하는방식은특정지역거주주민, 혹은해당도서관이나특정도서관네트워크에회원등록을마친회원에게만이용자격을부여하는것으로, 이때는별도의회원가입이필요하다. 회원가입은웹회원가입만으로가능한경우와최초한번은직접기관을방문하여대출회원가입을한경우만전자책이용을허용하는경우로나눌수있다. 국립어린이청소년도서관과서울시립어린이도서관의경우는전자에해당하고, 서울특별시교육청통합전자도서관에소속된 22개공공도서관은후자에해당한다. 경기도사이버도서관의경우, 다양한도서관서비스를받기위해서는직접방문을통한회원가입을해야하지만, 전자책만을이용하려는이용자는거주지에상관없이웹회원가 입만으로도이용자격을갖게된다. 한편, 해당지역내거주자에게만회원자격을부여한다고명시되어있는경우에도공인아이핀 (i-pin) 이나주민등록번호를통한실명인증후사용권한을부여함으로써실제로는해당지역주민이아니라도사용권한을얻을수있는경우가있었다. 울산광역시전자책도서관과김해전자도서관이이러한사례에해당한다. 이러한경우는가입이후관리자가주소지등을확인하여따로인증과정을거치는것으로알려져있다. 한편, 별도의회원가입이나로그인없이전자책열람이가능한경우도있다. 예를들어, 금산기적의도서관의경우별도의인증과정없이어린이영어동화, 애니메이션동화책등을이용할수있도록허용하고있는데, 이는특정온라인서점의콘텐츠를그대로가져와보여주는방식으로일반적인공공도서관의전자책서비스모델과는차이가있다. 셋째, 대출및열람방식에따른유형구분이다. 도서관에서전자책의열람자수를결정하는방식은출판사또는대행사와의계약조건에서결정된다. 동시열람자수를결정하는방식에는동시이용을단일이용자로제한하는방식과정해진이용자수만큼동시이용을허용하는방식, 그리고동시이용자수를제한하지않는방식이있다. 동시이용자수를정하는방식과는달리콘텐츠를단위로하여콘텐츠별로하루열람횟수나연간열람횟수에제한을두는방식이사용되기도한다. 이외에도개 70

9 별사례에따라더욱다양한방식이존재할수있다. 단일기관에서도전자책장서의유형에따라다양한열람방식이적용되기도한다. 예를들어, 미국의전자책제공전문업체인 BEL의경우, 콘텐츠한건당연간총열람횟수를지정하는방식, 연간총열람횟수를지정하면서동시접속최대인원을 3명으로제한하는방식, 동시인원이나총열람횟수에제한이없는방식등 3가지의열람방식을제공한다 (Carroll 2010). 대출및열람방식은이용자의전자책이용방식에직접영향을미친다. 분석대상도서관들의경우개인당대출가능권수와대출기간 기도한다. 예를들어, 미국의 Maryland's Digital library Consortium의경우콘텐츠별로대출기간에차이가있고, 이용자개인이전자책의대출기간을콘텐츠유형이나개별콘텐츠별로자유롭게설정할수있는옵션을제공한다. 개별이용자는원하는대여기간을초기에미리설정하여두거나각콘텐츠를대출하는과정중에별도로설정할수있다. 이상의구분은본연구에서수집한일부국내외사례를중심으로유형화한결과이므로, 향후공공도서관전체적인차원에서전자책서비스에대한구체적이고종합적인조사가이루어진다면그결과를바탕으로보다완성된형태의유형화가이루어질수있을것이다. 이 1 책 1 일, 5 책 1 일, 5 책 7 일등으로다양하게 나타났다. 하나의콘텐츠에대한일별열람횟 수제한이있는경기도사이버도서관과같은경우인기도서는이른시간이라도하루이용가능횟수를초과하여열람이제한될수있다. 또한빌린 1책을반납해야만다른책을대출할 3. 공공도서관전자책서비스분석 3.1 분석대상도서관현황 수있는국립어린이청소년도서관의경우, 여 러권의책을살펴보기위해서는대출-반납의과정을계속하여되풀이해야한다는번거로움이있을수있다. 전자책의경우개인별로대출가능한콘텐츠수에제한이있고, 콘텐츠별로동시이용자수에제한이있으며, 대출기간이지나면자동반납된다는특성이있으므로콘텐츠대출과반납의회전을빠르게하기위하여자료별, 개인별로대출기간에차별을두는방식을사용하 국립어린이청소년도서관어린이전자도서관국립어린이청소년도서관은 어린이전자도서관 이라는메뉴를통해전자책서비스를제공하고있다. 이메뉴로접속하면저작권의범위에따라 도서관내부 / 외부에서이용 과 도서관내부에서이용 의두메뉴중하나를선택하여접속하도록하는팝업창이뜬다. 그림동화 에서도서목록과키즈멀티동화의원문은도 71

10 공공도서관어린이전자책서비스개선방안에관한연구 서관내부에서만이용가능하다. 국립어린이청소년도서관홈페이지에서통합회원으로가입하고로그인하면접속이가능하다. 2011년 5월기준으로 3,486종의전자책을제공하고있다. 모바일서비스는지원하지않고있다 서울특별시교육청통합전자도서관서울특별시교육청통합전자도서관은서울특별시교육청이운영하는 22개도서관및평생학습관에서개별기관홈페이지를통하여자관회원에게만서비스하고있던자료와서울특별시교육청에서신규로구입한자료를포함하여약 19,600여종의자료를통합하여전자책서비스를제공한다. 개별기관의기존보유자료는당시라이선스에의해자료의물리적이동이불가하므로서지정보만을통합하여 22 개도서관에서통일된분류체계를적용하여링크값과소장처정보를함께제공하고있으며, 서울특별시교육청통합전자도서관의신규구입자료는전자자료의통합제공에따른저작권보호를위하여 1책당최소 10 유저의자료를구매하여대출회원가입이완료된정회원만을대상으로서비스를제공하고있다 ( 이정혜 2011). 현재 PC, 아이폰, 아이팟터치, 아이패드, 갤럭시S 등안드로이드폰, 갤럭시탭등의다양한기기를통해전자책을이용할수있도록서비스를지원하고있다 서울시립어린이도서관전자책사이트서울시립어린이도서관은자체적으로구축한전자책제공사이트를가지고있다. 2009년 10월에서울특별시교육청산하도서관들의전산망이하나로통합되어교육청으로이전하면서각도서관에서운영하던전자책및멀티미디어자료들은그대로이용하되, 신규구입은서울특별시교육청에서일괄적으로하여서울특별시교육청통합전자도서관에서공동으로이용하게되었고, 이후이곳의콘텐츠업데이트는중단된상태이다. 현재전자책 1,606종, 오디오북 191종, 북세미나 188종, 키즈북 384종을제공하고있다. 전자책열람을위해서 PC 와모바일기기를모두지원한다고안내하고있으나구체적인지원기종및이용방법은밝혀져있지않다 경기도사이버도서관경기도사이버도서관은도내 31개시 군에서운영되고있는 1백 70여개의공공도서관을하나의도서관처럼이용할수있도록만든도서관네트워크이다. 2001년 6월, 인터넷상의도서관, 도서관을위한도서관 이라는개념으로시작하였으며, 경기도종합목록시스템을통해도내공공도서관소장자료의검색및대출신청이가능한서비스를제공하고있다. 경기도사이버도서관에서는 2만 3천여종의전자책을무료로볼수있도록제공하고있으며 2010년 2월부터는스마트폰으로도전자책 72

11 을볼수있도록지원하고있다. 모바일로이용가능한콘텐츠는 400종 2천권 (2011년 5월 11 일기준 ) 이며 2011년 6월까지오디오북을포함하여 5,000종까지확대할계획임이발표된바있다. 경기도사이버도서관은 PC, 아이폰, 갤럭시S 등안드로이드폰을지원하며, 태블릿 PC는지원할예정이다. 3.2 PC 기반의전자책서비스 이용경로및방법국립어린이청소년도서관에서는홈페이지의오른쪽메뉴 10여개중하나인 어린이전자도서관 메뉴를통해전자책을이용할수있다. 그런데이메뉴외에는전자책을사용할수있다는별도의안내나전자책에접근할수있는다른경로가없다. 따라서국립어린이청소년도서관에서전자책을제공한다는사실자체를알지못하거나, 어린이전자도서관 이라는메뉴에서전자책을이용할수있다는사실을알지못하는이용자는전자책에대한초기접근에상당한제약을갖게된다. 서울특별시교육청통합전자도서관에속해있는 22개도서관들은대부분각도서관홈페이지상단의 전자도서관 의메뉴중하나로, 우측이나하단의별도의메뉴로, 혹은퀵메뉴로전자도서관에접근할수있게복수의접근경로를설정하고있다. 명칭은한기관내에서도경로에따라 서울특별시교육청전자도서관 혹은 서울특별시교육청통합전자도서관 이라 는이름을혼합하여사용하고있는경우가있었다. 홈페이지가입만으로는이용할수없고, 최초한번은서울특별시교육청소속도서관및평생학습관중한곳에방문하여대출회원으로등록해야한다. 서울시립어린이도서관의전자책사이트에는별도의이름은없다. 팝업창의안내를통해서접속할수있을뿐, 도서관메인홈페이지상에서바로연결되는메뉴는없고, 사이트맵에도나타나있지않다. 따라서팝업설정방식에따라팝업창이뜨지않거나팝업창을단순한공지사항으로여겨무시하고넘길경우, 전자책사이트로의접근이불가능한상황이된다. 이사이트는홈페이지회원가입만으로도이용이가능한데, 기존의서울특별시공공도서관통합회원인경우라도통합회원아이디와비밀번호로는이용이불가능하므로이전자책사이트를위해서새로회원가입해야하는것이기존의통합회원에게는혼란스럽거나번거롭게느껴질수있다. 또한도서관홈페이지의메뉴를통해연결되는서울특별시교육청통합전자도서관과의관계가명시적으로설명되지않고있어서이둘의관계를파악하기힘들고이용법도상이하여혼란의여지가있다. 경기도사이버도서관전자책사이트는별도의이름이없으며, 상단의메뉴중에 전자책 메뉴가있고이와별도로동적인전자책버튼이미지가있으므로쉽게눈에띄어접근성이좋다. 경기도거주주민으로서경기도사이버도서관소속도서관에직접방문을통해대출회 73

12 공공도서관어린이전자책서비스개선방안에관한연구 원으로가입되어있는이용자에게전자책이용권한이주어지는방식이었으나, 최근에는 전자책회원가입 과 도서관서비스회원가입 을분리함으로써전자책은홈페이지상의회원가입만으로도이용할수있게되었다 검색방법국립어린이청소년도서관의경우검색필드간통합검색, 제목, 저자, 출판사, 책소개필드로검색이가능하다. 그런데검색조건에맞는동일한콘텐츠가인쇄본과전자책으로있더라도인쇄본과전자책간의통합검색은되지않는다. 따라서정보검색에있어서정보요구의내용을우선하기보다는인쇄책이냐전자책이냐하는정보의유형을먼저결정한후검색을시행하게되는구조이다. 서울시립어린이도서관전자도서관의경우검색필드간통합검색및전자자료유형별검색 ( 전자책, 오디오북, 북세미나, 키즈북 ) 이가능하다. 다른기관과달리서지사항필드별검색은제공하지않는다. 서울시립어린이도서관전자도서관의자료검색에있어서가장특징적인것은검색결과로인쇄본과전자책의리스트가함께제시되는통합검색의방식이사용된다는것이다. 그러나정작검색되어나온전자책으로의연결경로나대출메뉴, 열람방법에관한안내가전혀되어있지않다. 서울특별시교육청통합전자도서관이생긴후시립어린이도서관자체의전자도서관에는콘텐츠업데이트가되지않아더이상체계적인관리대 상이아닐수있다는점을감안하더라도, 도서관메인검색에서검색결과로제공되는전자책콘텐츠가대출가능여부만표시될뿐접근방법이전혀제시되지않는다는사실은오히려이용자를혼란스럽게할수있는구조인것으로판단된다. 경기도사이버도서관의경우검색필드간통합검색, 서명, 저자, 출판사, 키워드, 분류기호, ISBN의간략검색및발행년도, 주제분야, 분류기호를추가한상세검색화면이제공되어다양한조건으로검색을할수있는가능성을마련하여두고있다. 그러나현실적으로전자책콘텐츠에대한목록의상세함이이에미치지못하는경우가대부분이므로아직까지검색시스템의상세함이갖는유용성이제대로발휘되기에는어려운상황이다 콘텐츠유형및뷰어분석대상도서관 4곳의경우주된콘텐츠유형은 PDF이며이를 PC에서읽기위해 ezpdf 뷰어 ' 가필요하다. 서울시립어린이도서관의전자도서관에서는이외에도파일의종류에따라 북토피아뷰어 ', 키즈북뷰어 ', 오디오북 / 북세미나뷰어 ' 등의뷰어를설치해야한다. 서울특별시교육청통합전자도서관의경우 XDF, PDF, EPB, XML, KML, SWF, IMAGE 등다양한유형의콘텐츠를제공하며이들유형에따라 Espresso Agent, ezpdf 뷰어, Adobe Digital Edition, 북플레이어도우미 등각기다른프로그램을설치해야한다. 74

13 4곳사이트모두원하는콘텐츠를선택하여보기를실행했을때, 해당하는콘텐츠의열람에필요한뷰어가설치되어있지않다면자동으로설치과정이안내되는경우가대부분이며, 컴퓨터설정에따라 Direct X와, Active X 설정등이추가로필요한경우가있다. 이러한일련의이용과정이컴퓨터환경에따라별다른문제없이잘진행이되는경우도있지만, 별다른메시지나안내없이진행이되지않는경우가종종발생하였다. 때로는이용과정에서오류가발생하면아무런오류메시지나안내없이메인화면으로돌아가기때문에전자책읽기프로그램의버전문제, 팝업설정, 서버문제, 인터넷브라우저의종류문제등이용안내에나열되어있는다양한오류중어떤오류가발생한것인지혹은시스템사양이나기타이용자의컴퓨터문제인지등을파악할수가없어서적절히대응하기어려운경우가있었다. 오류사례에맞는안내를발견한경우에도그안내된지시대로해도해결되지않는경우가있었다. 따라서컴퓨터의다양한오류상황에대해문제를스스로진단하고적절히대응할수있는수준의컴퓨터활용능력을갖추지못한이용자와컴퓨터사용이아직미숙한어린이이용자들의경우, 여러가지시행착오를거치고도전자책콘텐츠접근에실패하는사례가발생할수있을것으로판단되었다 대출및반납종이책의이용에있어서는대출을결정하기에앞서필요한부분을훑어보는등의열람을미리할수있지만, 전자책에서는일단 대출 을하고난후에야 열람 이가능하거나, 열람 자체가 대출 의개념을겸하도록설정되어있다. 또한전자책의대출시스템은대체로전자책파일을다운로드하고, 정해진기간이지나면파일효력이자동으로소멸되는방식으로운영된다. 그러나기관마다세부적인절차에는차이가있다. 국립어린이청소년도서관의경우원하는전자책콘텐츠대출버튼을누르면자동으로 내서재 상태로화면이전환되어해당콘텐츠가표시되고전환된화면에서 콘텐츠보기 를눌러전자책을다운로드받을수있게된다. 한번에한권만대출되므로, 이미대출한한권을반납처리해야다음전자책을대출할수있다. 따라서먼저빌린콘텐츠를반납처리하지않은상태에서다른콘텐츠를대출하고자하여화면전환이된경우, 미리대출한한권을반납하기위해다시내서재에가서반납처리를수행하고, 다시원하는콘텐츠를검색해야한다. 특히국립어린이청소년도서관이주된서비스대상으로하는어린이의경우, 이처럼전자책에서의열람과대출의개념이종이책에서의개념과다를수있다는것과내서재메뉴를통해이러한처리를별도로수행해야한다는사실을직관적으로이해하기어려울수있다. 경기도사이버도서관의경우대출과정이별 75

14 공공도서관어린이전자책서비스개선방안에관한연구 도로없고 보기 버튼을누르면바로콘텐츠가열려열람이가능하다. 회원개인별로대출권수에제한이있는것이아니라, 전자책한건당하루대출건수가최대 5건으로설정되어있다. 별도의반납절차를가지고있지않으며, 일정정도시간이지나면이용자와연결되어있지않는책은자동적으로반납처리가되도록설계되어있다. 이방법에서대출과정이별도로필요치않다는점은절차의간소화라는점에서의미가있으나, 열람한책이대출되어내서재에남아있는것이아니므로시간간격을두고나누어읽고자하는이용자에게는다시검색과정을반복해야한다는불편함이있을수있다. 또한콘텐츠별로하루총열람횟수제한이있는상황에서단순히어떤책인지훑어보는것도모두열람횟수로산정되므로이러한방식은콘텐츠를실제로열람하고자하는이용자에게열람의기회를박탈하는것으로작용할가능성도있다. 서울특별시교육청통합전자도서관의경우통합사이트에서검색은되지만대출한자료를관리하는방법은콘텐츠에따라다르다. 원하는자료를클릭하면통합사이트자체에서대출과반납, 연장등이내서재를통해관리되는콘텐츠가있는반면, 해당전자책을소장하고있는개별도서관의전자책도서관홈페이지로연결이되어그곳에서대출과관련된작업을수행하도록되어있는콘텐츠가있다. 즉, 복수의기관에서각기소유한전자책을서울특별시교육청통합전자도서관이라는단일인 터페이스를통해검색했다할지라도, 경우에따라책의대출, 반납, 연장등은각각의소장도서관의서재에접속하여별도로처리해야한다는번거로움이있다. 이러한사례는전자책컨소시엄이지만검색만통합적으로이루어지고사실상전자책의이용과관리에있어서는물리적인 소장 의개념이적용되는것이므로, 이러한내부방식을이해하지못하는어린이이용자의경우자료의이용과정에서혼란을겪을수있다 이용안내서울특별시교육청통합전자도서관의 이용안내 > 자유게시판 을통해이용자들이실제로전자책이용과정에서겪는어려움을살펴보면, 서버와의통신오류, 팝업창설정의문제, 툴바작동시오류발생, 특정기기에서지원하지않는콘텐츠유형으로인한혼란, 개별도서관에서운영하던전자도서관과의이용방법및콘텐츠의차이에서비롯되는혼란, 각이용자의 PC 환경에따른서비스제약, 시스템오류로인한일시적인장애등인쇄책환경에서는겪지않았던여러가지유형의문제가발생함을알수있다. 그러나실제도서관의전자책사이트를보면이용안내, 오류해결에관한안내등이적절하게제공되지않는사례가많다. 더욱이현재제공되고있는전자책관련각종안내는내용적인구조화가가부족하여여러페이지에걸친각종내용을모두훑어보아야하는번거 76

15 로움이있다. 따라서이용자는자신의상황에알맞은안내를찾기까지많은시간과노력을들여야한다. 3.3 모바일기기기반의전자책서비스안드로이드계열의스마트폰과아이폰계열스마트폰의이용방식은비슷하나, 다운받는어플리케이션의종류와레이아웃에서다소의차이가있다. 또한분석결과태블릿 PC는어플리케이션을통해접근하면스마트폰을통한전자책이용과그방식이유사하였다. 즉, 모바일기기의종류보다는주로접속경로, 파일포맷, 콘텐츠제공기관의성격등에따라이용방식에차이가발생하는것을파악할수있었다 이용경로및방법경기도사이버도서관은회원으로가입한후, 스마트폰으로경기도사이버모바일도서관 (<m.library.kr>) 에접속하여포맷별어플리케이션을통해접속하거나도서관어플리케이션을통해접속가능하다. 서울특별시교육청통합전자도서관의경우파일포맷과기기별로각기다른어플리케이션을통해접속하고, 전자책도서관메뉴에접속하여이용가능도서관리스트중서울특별시교육청을선택한후접속하게된다. 서울시립어린이도서관전자도서관에서는 모바일을이용한전자책의이용가능성에대해언급하고있지않지만, 해당도서관의배너를통해접속해서도서관용으로개발된스마트폰어플리케이션인 리브로피아 (Libropia) 를다운받으면서울시립어린이도서관전자책에접근할수있음을알게된다. 리브로피아로는서울특별시교육청통합전자도서관은검색되지않고, 서울특별시교육청통합전자도서관에서소속이 교육청 이라고표시된자료도이용이불가능하다. 반면, 서울특별시교육청통합전자도서관에소속된 22개개별도서관은리브로피아를통해검색되는데, 서울특별시교육청통합전자도서관에서스마트폰을통해이용가능하다고안내되어있는전자책포맷이리브로피아를통해동일한개별도서관에접속했을때이용불가능한경우가존재한다. 그러나이경우도파일포맷별어플리케이션을통해서해당도서관에접속했을때는이용이가능하다. 따라서이용자입장에서는파일포맷과이용경로에따라어떠한이용가능성과한계를갖는지에대한전체적인사항을쉽게파악할수없다 검색방법상업적콘텐츠와도서관콘텐츠의검색방식에차이가있다. 안드로이드폰용의어플리케이션인 Mekia 를통해접속하면 Mekia 에서상업적으로판매하는콘텐츠와도서관을통한콘텐츠접근두가지방식중하나를선택할수있다. 상업적전자책콘텐츠를이용하는경우, 77

16 공공도서관어린이전자책서비스개선방안에관한연구 추천도서, 베스트셀러, 새로나온도서, 주제별카테고리 등이용자들이흥미있어할만한책으로추천된각종리스트를첫화면에서볼수있다. 그러나 Mekia 어플리케이션을통해공공도서관전자책을이용하는경우, 도서관에서기본적으로제공하는카테고리만보고책을선택하게된다. 이처럼같은경로를이용하더라도상업적영역에비해도서관의콘텐츠는매우단순한방식의브라우징만을제공하여상업적콘텐츠에비해전자책의검색과선택에제약이있을수밖에없다 콘텐츠유형및뷰어서울특별시교육청통합전자도서관에서는전자책파일유형에따라이용방식의세부적인사항에차이가있다. 검색한전자책이 XDF 형식인경우, PC를이용하여대출하고, 다시스마트폰을통해에피루스어플리케이션에접속하여 PC에서대출한책을다운로드및열람하게된다. 즉, 스마트폰을통해서는대출이되지않으므로반드시 PC를이용하여별도로대출을해야한다. 에피루스어플리케이션은아이폰, 아이패드, 안드로이드폰및갤럭시탭등사용기기별로각각 XDF+ 리더, 모바일 XDF+ 도서관, 에피루스도서관 XDF+ 리더 와같은이름을가지고있다. 검색한전자책이 EPB 형식인경우, 스마트폰으로 Mekia( 안드로이드계열 ) 혹은모비북 ( 아이폰계열 ) 어플리케이션에서책을대출하고, 다운로드및열람이가능하다. 반면, PC에 서대출한내역은어플리케이션상의내서재에표시되지않는다. 즉, PC로의이용과스마트폰을통한이용이별개의것으로간주된다. 검색한전자책이 XML 형식인경우, 스마트폰으로 BookCube 어플리케이션에서책을대출하고, 다운로드및열람이가능하다. 즉, 앞선 XDF 형식의경우와달리스마트폰으로대출이가능하고, EPB 형식과달리 PC에서의대출내역도스마트폰에서볼수있다. 이와같이파일유형에따라사용하는어플리케이션이각기다르고, 파일유형에따라대출행위를 PC에서별도로수행해야만하는경우와그렇지않은경우가있고, 내서재관리가 PC와모바일기기간에따로되는경우와함께되는경우가있다. 그러나이들에대한설명은제공되지않으므로여러번의시행착오를거쳐전자책을이용하는전체적인과정과내용을이용자가스스로파악하는수밖에없다. 또한같은사이트라도접속하는방식에따라이용가능한콘텐츠에차이가있는데, 이들에관한명확한구분과설명은찾을수없다. 따라서모바일기기를통해공공도서관의전자책을사용하고자하는경우, 접근방식, 파일유형, 기기등에따라다양한상황이발생하게되어전체적인전자책의이용가능성을파악하기에어려움이있다. 이상의모바일기기기반의공공도서관전자책서비스이용에관한분석내용은 < 표 2> 와같이정리할수있다. 78

17 도서관컨소시엄 서울특별시교육청통합전자도서관 경기도사이버도서관 < 표 2> 모바일기기를이용한공공도서관전자책서비스의방식 접속경로 어플리케이션을통한접속 1 파일포맷과기기에따라각기다른어플리케이션설치 2 전자책도서관메뉴에접속하여이용가능도서관리스트확인 3 이용하고자하는전자도서관접속 리브로피아를통한접속 1 리브로피아다운로드 / 접속 2 전자책도서관리스트검색 3 이용하고자하는전자도서관접속 포맷별어플리케이션을통한접속 1 EPB : [Mekia( 안드로이드폰 ), 모비북 ( 아이폰계열 )] 다운로드 2 전자책도서관메뉴에들어가경기도사이버도서관접속 3 회원로그인후전자책이용 도서관어플리케이션을통한접속 1 전자책메뉴접속 2 회원로그인후전자책이용 ( 회원인증및대출은경기도도서관어플리케이션에서가능하나실제열람을위해선 Mekia/ 모비북을뷰어용도로라도설치해야함 ) 인증방식 직접방문을통해대출회원으로가입 홈페이지가입 기기등록 로그인 홈페이지가입 기기등록 로그인 파일포맷 [ 어플리케이션 ] XDF [ 에피루스 ] ( 이용기기별어플리케이션의이름은다름 ) XML [Book Cube] EPB[Mekia ( 안드로이드폰 ), 모비북 ( 아이폰계열 )] 대출 반납 PC 로검색및대출 스마트폰으로는다운로드 / 보기만가능 스마트폰으로대출및반납가능 검색 모바일에서는별도검색을제공하지않음 카테고리 추천전자책제공여부 홈페이지검색을통해대출하므로, 홈페이지에나온항목참고가능 신간, 베스트전자책소개 Mekia 어플리케이션에서유료이용콘텐츠는추천자료를제공하지만도서관콘텐츠에대해서는제공하지않음 [ 리브로피아 ] 제공하지않음 EPB[Mekia ( 안드로이드폰 ), 모비북 ( 아이폰계열 )] 스마트폰으로대출및반납가능 카테고리 카테고리및검색어 Mekia 어플리케이션에서유료이용콘텐츠는추천자료를제공하지만도서관콘텐츠에대해서는제공하지않음 베스트, 추천, 신간전자책소개 79

18 공공도서관어린이전자책서비스개선방안에관한연구 4. 공공도서관의어린이전자책서비스개선방안 전자책이용을위해이용자인증, 사이트로의접근, 검색, 대출, 접속과열람을위해필요한프로그램설치등일련의과정을다양하게이용분석해본결과, 공공도서관의전자책서비스는유료서비스에비해이용자에게상대적으로많은시간과노력을소모하게할수있다는것을파악하였다. 따라서무료로서비스를제공한다는공공도서관의장점이그가치를온전히유지하기위해서는상업적서비스에비해복잡한이용방식과절차를최대한간편하게하고상업적서비스와같은다양한기능을제공하려는노력이필요하다. 향후공공도서관의어린이전자책서비스에있어개선이필요한부분은다음과같이정리할수있다. 첫째, 이용경로에있어서공공도서관의전자책사이트는초기접근을위한메뉴가잘드러나있지않아전자책서비스를제공하는사이트나메뉴로의접근자체가용이하지않다. 이는메뉴와인터페이스설계와관련된문제이므로어린이서비스를제공하는도서관측에서는전자책에접근할수있는메뉴를누구나이해하기쉬운용어로만들어눈에잘띠는곳에배치해야할것이다. 둘째, 이용방법의측면에서볼때, 전자책이용을위한초기설정과정이복잡하고포맷별로사용방식및이용가능성이상이하다. PC를기반으로하는경우이용자개인이가진 PC의 사양과환경이달라서다양한사례의오류발생가능성이높은것으로파악되었다. 모바일기기기반의경우에도콘텐츠의포맷에따라각기다른어플리케이션을다운로드하여설치하고등록해야하는번거로움이있다. 이는근본적으로개인의기기및전자책포맷표준화의부재때문에발생하는어려움이므로도서관에서자체적으로해결하기에는어려움이있다. 하지만가급적전자책서비스전담직원을두어적절한안내와이용교육을제공하고, 이용자들로부터제기된문제에대해신속한응답을하는등다양한방식으로최대한원활한이용을지원하는것은도서관의역할이라할수있다. 셋째, 검색의측면에서전자책검색의방식은일반종이책에비해지나치게단순하여의도적인탐색은거의불가능한구조이다. 이는현재전자책콘텐츠가절대적으로부족하여크게문제가되지않고있을뿐, 앞으로전자책콘텐츠제작이활성화되면즉시부각될만한문제인것으로판단된다. 이를위해서는먼저전자책의목록작성을위해사용할수있는표준적인메타데이터가설계되고이의공유를통해효과적인목록작성및검색이이루어질수있는기반이마련되어야할것이다. 상세검색은전자책의특성에맞는기능을갖추어야할것이다. 예를들어, 전자책에대한상세검색을제공하는 Nashivill Public Library 의경우, 파일포맷, 언어, 주제어, 수상작품및이용가능한콘텐츠만으로제한하여검색할수있는기능을제공한다. 특히파일포맷은이 80

19 용자가소유한기기에서이용가능한포맷내에서검색하는것을가능케하고, 사이트에등록된날짜로구분하는필드는출판년도와함께신간서적에대한요구를충족하기에적합한기능이다. 또한 Only show titles with copies available 은대출가능한자료내에서만검색케하는기능이다. 이기능은몇단계의탐색과정을거쳐대출하는단계에이르러서야대출권수를초과하여대출할수없다는안내를접하는일을방지할수있는기능이다. 앞서분석한경기도사이버도서관의상세검색이인쇄책에대한상세검색기능과별다른차이가없는것과는달리, 전자책의상세검색은이처럼전자책의특성을반영한것이어야한다. 더나아가전자책의검색에있어서이용자편의를위해인쇄책장서와전자책의통합검색을가능하도록하는것역시필요할것이다. 넷째, 속도와이용편의성등전자기기를이용할때이용자들이가장중요시하는요소들에있어도서관전자책서비스가상업적영역에서제공하는서비스의품질에미치지못하는부분이있다. 속도의측면에서모바일기기를통해공공도서관의전자책콘텐츠하나를다운로드하는데걸리는시간이전자책콘텐츠를판매하는서점이나전자책전문사이트에비해훨씬길다. 실제로상업적영역에서는대개의경우수초만에다운로드가완료되는데비해분석대상도서관중한곳에서는모바일기기로콘텐츠한종을다운로드하는데 2시간가까이걸리는경우가종종발생하였다. 이용편의를위한부가적인서비스에도부족함이있다. 모바일기기를사용할경우똑같은어플리케이션을이용하더라도상업적영역에서는신간도서, 인기도서등다양한브라우징리스트를제공하는것에비하여, 공공도서관영역에서는단순한기본리스트하나만을제공하고있다. 따라서특히브라우징의방식을많이사용하는이용자들이공공도서관을통해전자책을이용할때도서검색과선정에있어서어려움을겪을가능성이높다. 경기도사이버도서관의경우 PC로전자책을이용할때참조할수있는추천전자책리스트를제공하고있으나추천리스트에서직접해당전자책으로링크가지원되지않아리스트를확인한후, 별도로검색을통해전자책을열람해야하는번거로움이있었다. 또한상업적서비스에서많이제공하는미리보기서비스의도입을고려할필요가있다. 미리보기는콘텐츠당하루열람횟수제한이있는경기도사이버도서관과같은경우대출할의사없이단순히콘텐츠를살펴봄으로써불필요하게열람횟수가증가되는것을방지할수있는유용한기능이될수있다. 또한국립어린이청소년도서관과같이대출권수가 1권으로제한되어있는경우, 대출과반납이손쉽게이루어지도록대출과반납의과정을좀더알기쉽게마련할필요가있는것으로판단되었다. 한가지가능한방법으로새로운콘텐츠를대출하고자하면이전에대출한콘텐츠를반납하겠느냐는의사를묻고, 곧바로 81

20 공공도서관어린이전자책서비스개선방안에관한연구 반납처리를할수있는시스템을설계한다면새로운콘텐츠를선택한상황에서다시서재로돌아가반납을하고다시콘텐츠를찾아와야하는번거로움을피할수있을것이다. 다섯째, 현재의도움말이나이용안내는실제상황의복잡함에비해너무단순하고구조화되어있지못하다. 앞서제시한이용상불편함을초래하는전자책서비스의문제점들을당장개선시킬수없거나시스템적으로피할수없는경우라면이용의전과정을알기쉽게설명하는도움말과이용안내가마련되어야할것이다. 문제발생시직접적이고즉각적인도움을받을수있는인쇄본중심의장서이용및서비스와는달리, 도서관외부에서의사용이많을수밖에없는전자책서비스의경우전자책이용의전과정이가능한한쉽고직관적으로이해되고작동할수있도록마련되어야할필요가있다. 또한오류의종류에대한안내메시지와해결책이항목별로적절하게구조화되어편리하게참조할수있도록마련되어야할것이다. 예를들어, 미국의 Overdrive 사는이용안내에있어높은평가를받고있는전자책업체로서 (McKnight, Dearnley and Morris 2008), OverDrive Digital Media Tutorial이라는이용안내를제공하고있다. 이안내는이용자가무엇을하고자하는지, 그리고어떤기기로그작업을하고자하는지에따라단계별맞춤형안내를제공하는것으로, 이용자가자신의상황에맞게적절한안내를선택하여이용할수있도록구성되어있어참고할만한사례이다. 특히이용자는다양한이용경로와방법에따라이용가능성이달라혼란을겪을가능성이있으므로, 개별기관차원에서자관의전자책이용방법에대한상세한안내를제공하는것과함께통합적인차원에서컨소시엄의방식혹은외부어플리케이션을통한이용가능성과한계를알리고, 각각의방식을사용할때의차이를알기쉽게설명하는것이필요하다. 여섯째, 상업서비스의수준을따라가는것에그치지않고보다적극적인방식으로도서관만의상대적인우위를확보해야한다. 그중하나로공공도서관만의특색을드러낼수있는카테고리구성이요구된다. 대부분의공공도서관이용자들과어린이는일반적으로검색보다브라우징의방식을선호한다 (Borges 2010; Carleo-Evangelist 2009; Envirosell 2008). 더욱이전자책은실물장서처럼서가브라우징을할수있는것이아니므로콘텐츠를어떠한방식으로분류하여제시하는지는전자책검색에있어서중요한문제이다. 특히어린이대상의전자책이일반전자책과함께제공되는경우어린이라는연령에따른구분기준이나머지주제에의한구분항목들과섞여서제공되고, 어린이항목아래에서는별다른주제구분이되어있지않은경우가많다. 이러한경우주제검색을원하는어린이이용자들은어려움을겪을수밖에없다. 현재는많은도서관의전자책카테고리가서점에서사용하는카테고리를거의그대로받아들여사용함으로써거의유사한방식으로구 82

21 성되어있다. 가급적많은판매를통해높은이득을취하는것을목적으로하는상업적영역의카테고리는분류로서의논리성과계층성보다는인기있는주제의잦은노출을의도하여구성되는경우가있다. 도서관의입장에서는이러한상업적영역의주제범주화방식을그대로받아들여도문제가없는지에대해고민하고, 자관의이용자에게적절한브라우징을지원할수있는보다나은카테고리의종류및분류방식을개발하기위해노력해야할것이다. 일곱째, 모바일기기를통한전자책서비스의방식중일반모바일이용자의상식과부합되지않는측면이있다. 공공도서관에서제공하는전자책서비스는여타의모바일을통한서비스와는달리오프라인상의등록및인증과정을요구하기도하고, 물리적인제약을받지않는다는것이가장큰장점임에도불구하고전자책의이용에있어서콘텐츠나소장처에따라별도의관리를해야하는경우가있다. 그리고단일기관에서제공하는전자책을이용하기위해서포맷별로서로다른어플리케이션을설치해야하고, 전자책포맷에따라대출과이용방식이각기다르다는것도일반이용자가쉽게이해하기어려운문제이다. 이는공공도서관에서의전자책이용을처음시도하고유용성과편의성을판단하고자하는이용자에게불합리한것으로여겨져이용에저해요소로작용할수있다. 더구나어린이이용자는이러한복잡한이용방식내에서원활하게정보이용을하기에는어려움이있다. 따라서도서관은운영상불가피한부분에대해서는이용자를적극적으로이해시키고, 가능한한이러한인식의간격을줄일수있는방법에대한적극적인고민을해야할것이다. 가급적이용자인증방식을온라인방식으로간소화하고, 업계와의계속적인표준화노력을통해어플리케이션의단일화를이루고, 일반모바일서비스의사용경험과유사한정도로직관적으로이해하고사용할수있는전자책서비스를제공할수있도록노력해야할것이다. 이상과같은문제점및개선방안에더하여, 공공도서관의전자책서비스전반에영향을미치는좀더근본적인문제와그에관한개선방안은다음과같다. 첫째, 사서들의전자책에대한인식과태도가향후공공도서관어린이전자책서비스의개선및활성화에영향을미칠수있을것이다. 사서는전문가로서도서관시스템전반에대한사전지식과다양한경험이있으므로특히어린이이용자들이겪는전자책이용상의특수한어려움을구체적으로알지못할가능성이크다. 또한새로운독서매체와기기에대해호기심을보이는어린이들에비해성인인사서들은인쇄책이익숙하고편하므로전자책에대한긍정적인식을가지고서비스에임하기에어려움이있을수있다. 따라서사서들을대상으로전자책을이용하고전자책의장단점을파악할수있는기회를부여하여전자책에관한정확한인식을갖고적극적이고세심한서비스를제공할수있는기반을마련해야한다. 83

22 공공도서관어린이전자책서비스개선방안에관한연구 둘째, 도서관전자책서비스운영에관한문제이다. 도서관에서전자책관련업무는전자책서비스의질과방향에관해도서관의실질적영향력행사가제한적일수밖에없는구조로이루어지고있다. 전자책은대부분도서관의일반장서와는별개로취급되어전자책관련업무는전자책콘텐츠및서지데이터, 검색시스템등을제공하는업체중심으로운영된다. 즉, 전자책콘텐츠와목록데이터, 검색시스템까지모두외부전문업체로부터구매하여운영함으로써기존의장서와통합적인관리와서비스제공이어려운구조이다. 이에따라도서관에서는전자책을장서관리및이용자편의를우선하는도서관서비스제공대상으로인식하고적극적인노력을기울이는데소극적인측면이있다. 따라서전자책을도서관의장서로적극관리하고주체적으로서비스를운영하는대상으로인식을전환하여야할필요가있으며, 실질적으로도도서관이전자책과관련하여주도적으로일할수있는업무구조와전담인력배치가이루어져야할것이다. 셋째, 전자책단말기의대여서비스를지원하고전자책전용공간설치등을통해더많은이용자들의관심을유도하고이용을활성화할수있어야한다. 몇몇상업적전자책및단말기판매업체가대학도서관들과업무협약을맺고단말기를대여하는서비스를시행중에있고, 공공도서관중에서는과천도서관이 2010 년 9월부터공공도서관중처음으로전자책전용단말기대여서비스를시범실시하고있다. 이처럼전자책단말기를대여하는서비스와도서관내전자책이용을위한전용공간설치는전자책에대한공공의관심과이용을촉진시킴으로써전자책활성화시대에도서관이도서관나름의역할을주도적으로수행해나가는데밑거름이될수있을것이다. 또한전자책이용의점진적인보편화를통해도서관을직접찾기어려운정보소외계층에대한공공도서관의정보서비스확대를이룰수있을것이다. 넷째, 공공도서관이서비스를제공하는이용자및이용자의요구에대한정확한이해가필수적이다. 모바일기기의이용이급속도로확산되고있는것은사실이지만, 대부분의일반이용자들은전자우편확인, 웹서핑, 간단하게조작이가능한게임같은서비스를주로이용한다 ( 손청기, 박종진 2010). 비교적새로운매체에관심이많고빠르게수용하는대학생들마저전자책을이용하지않는가장큰이유로 전자책사용방법을몰라서 라고답한것을보면 ( 남영준, 최성은 2011) 공공도서관을이용하는다양한계층의이용자에게전자책은아직까지거리감있는서비스일수있다. 특히어린이나장애인과같이상대적인정보취약계층에게있어서는 PC나모바일기기를통한전자책접근과이용은낯설고어려운것일수있다. 더욱이어린이들은기기를이용한전자책독서에있어서이용과정중발생할수있는다양한오류나기계적인문제해결에필요한이해와처리능력이떨어질수밖에없다. 하지만한편으로어린이이용자는새로운 84

23 기기에대한거부감이덜하고새로운것을빠르고자연스럽게받아들이는경향이있다. 또한전자책이제공할수있는다양한멀티미디어기능및화려한색채등으로인해전자책에호감을보이고적극수용할수있는가능성이있다. 조만간학교에서사용하는교과서도전자책으로바뀔예정인것으로알려져있으므로향후어린이의전자책수용도는급격히높아질가능성이있다. 따라서공공도서관은전자책서비스를제공하는데있어서각이용자계층에대한기본적인이해및정보요구와정보활용능력등을종합적으로파악하여적합한서비스를마련할필요가있다. 5. 결론 도서관은기술의변화와새로운정보자원의등장, 이러한변화에따른이용자의다양한정보요구에민감하게반응해왔다. 따라서전자책의도입및활성화에따라공공도서관의역할및서비스에도변화가예상되며, 이에도서관은새로운환경에적응하고환경변화에맞는역할을수행하기위해적절한대응책을마련해야한다. 그동안전자책의장점과단점, 산업계에서의문제점제기는계속되어왔다. 그러나이러한현실에서최대한이용자편의에맞는서비스를제공하고자하는도서관의노력은충분히 이루어지지않았다. 국내의경우공공도서관의전자책소장현황분석조차도통합적으로이루어진바없을뿐아니라개별도서관에서는자관의전자책서비스에대한전체적이고세밀한이해와운영을위해노력하기보다는대부분업체에의존하거나순간적으로요구되는상황을해결하는방식으로서비스를운영해온경향이있다. 상업적인전자책서비스는다양한브라우징을지원할수있는리스트의제공, 미리보기서비스, 상대적으로단순한인증과정및뷰어설치, 각이용과정에대한쉽고상세한안내, 다양한부가기능등도서관보다쉽고상세한이용방식을제공한다. 반면, 공공도서관의전자책서비스는상업적서비스에비해상대적으로복잡한과정을거쳐야함에도불구하고, 전자책활용을위한이용자서비스는상업적서비스에비해오히려부족함이있다. 전자책을장서의일종으로서비스하는도서관과사서의입장에서는전자책의산업적측면에서의논의를뛰어넘어도서관장서로서의서비스제공과활성화, 이용편의증진의측면에서전자책의문제를고민해야할필요가있다. 본연구에서분석된문제점및개선방안은향후공공도서관전자책서비스의내용과방향을설정하는데바탕이될수있을것이며, 더나아가이용자교육과이용안내를위한기초자료로활용될수있을것이다. 앞으로는공공도서관이전자책서비스활성화에장애가되는문제들을단순히한계로인 85

24 공공도서관어린이전자책서비스개선방안에관한연구 정하고수동적으로대응하는자세를벗어나전자책에관한공공도서관의관심사와대응책을함께논의하고, 외부의문제들을최소화하려는노력과함께이용자의특성에맞는서비스를제공하기위한방안을모색해야할것이다. 참고문헌 남영준, 최성은 대학도서관전자책서비스이용자만족도에관한연구. 한국문헌정보학회지, 45(1): 배경재 전자책에대처하는도서관의자세. 도서관문화, 2011년 6월호 : 손청기, 박종진 도서관모바일서비스개발전략. 국회도서관보, 48(1): 신정환 전자책, 새로운희망의문앞에서다. 도서관문화, 2011년 6월호 : 이명희 국내전자책제공업체의성능평가에관한연구. 한국비블리아학회지, 22(1): 이정혜 서울특별시교육청통합전자도서관운영사례. 도서관문화, 2011년 6월호 : 이중호 해외전자출판시장동향과전망. 국회도서관보, 48(1): 장기영 전자책충격이제시작일뿐이다. 도서관문화, 2011년 6월호 : 장선화, 한상완 전자책활용에영향을미치는요인연구. 정보관리학회지, 21(3): 정진한 대학도서관전자책서비스활성화방안에관한연구. 한국문헌정보학회지, 43(1): 장혜란 대학생의웹기반전자책이용에관한연구. 정보관리학회지, 최형순 공공도서관과 e-book 생산자의상생모델방안. 디지털정보포럼 : 디지털시대의전자책과저작권, 2011년 8월 29일. 발표자료. 한국도서관협회 한국도서관연감. 서울 : 한국도서관협회. Borges, Michael J Albany Public Library Drops Dewey at Branches." The NYLA BULLETIN, 58(1): p.1, 9. [online]. [cited ]. < 1/NYLAWinterBulletin10.pdf>. Carleo-Evangelist, Jordan It's number up, Dewey is 86ed." [online]. [cited ]. < ticle/its-number-up-dewey-is-86ed php>. [online]. [cited ]. Carroll, Diane. Ebooks: Taking the next step. [online]. [cited ]. < Chief Officers of State Library Agencies COSLA: ebook Feasibility Study for Public Libraries. Final report. June 86

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