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희애 원
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2 차례 1. 유니콜 / 머털대리에대해 서비스방식 사용환경 애프터서비스 4 2. 설치하기 관리센터프로그램설치하기 콜센터프로그램설치하기 발신자표시기설치 재설치 시작하기 시작하기 기본화면 설정 사용하기 통화하기 고객관리 주문관리 매출및영업관리 부가기능 관리센터 관리센터운영 웹센터 스마트폰 주화면 주화면사용하기 웹앱화면사용하기 49

3 1. 유니콜 / 머털대리에대해 머털대리운전은다양하고효율적인기능으로고객서비스를개선할수있으 며, 쉽고편리하게고객, 접수, 매출, 영업등을관리할수있습니다. 1.1 서비스방식 1 유니콜 / 머털대리의특징유니콜 / 머털대리는대리운전센터의관리를전문적으로해주는대리운전시스템입니다. 스마트폰인터넷및발신자표시를기반으로하며, 획기적으로저렴하면서도필요한기능과서비스는모두제공합니다. 대리운전센터를자체로운용하므로다른방식과달리매월서버에접속하는비용이없습니다. 대리운전의접수를원활하게하고독촉이나중복접수를분리할수있으며, 고객위치와기사위치의종합분석으로효율적인오더처리가가능합니다. 또한편리한스마트폰인터넷만으로필요한정보를대리운전센터와대리운전기사에게전달하므로사업자와대리운전자양쪽의부담이경감됩니다. 기능과장점유니콜 / 머털대리는기본운전프로그램외에고객관계관리프로그램의다양하고효율적인기능으로고객서비스를개선할수있으며, 쉽고편리하게고객, 접수, 매출, 영업등을관리할수있습니다. 스마트폰기능 : 스마트폰의대리운전어플을사용하는스마트대리운전프로그램입니다. 대리운전고객의정보를지정한반경 ( 변경가능 ) 내의스마트폰에실시간으로제공하며, 이반경내에스마트폰이없으면반경을 2배로늘려서다시시도합니다. 카드로대리운전요금을결제하는경우, 요금란에카드를표시하여카드결제가가능한스마트폰에서선택적으로클릭을할수있도록합니다. 보안기능 : 보안기능은고객과기사에게암호를제공하여서로신분을확인 할수있게함으로써, 고객은믿고대리운전을맡길수있으며기사는다른기 사에게고객을뺏기는것을방지할수있게하는기능입니다. 고객기능 : 고객기능은고객정보표시, 신규고객정보등록, 기존고객정보 관리및다양한조건으로고객을검색하는기능들입니다. 1

4 접수기능 : 고객의전화주문을신속하고효율적으로처리하며, 접수에서부터 배차는물론사후까지도관리하고표시하는기능들입니다. 매출기능 : 매출특성및기간별로상세매출량및매출액을표시하고관리하 는기능들입니다. 영업기능 : 고객정보를분석하고매출형태및주문특성등에따라분석하여 효율적으로영업을관리하는기능들입니다. 웹포스기능 : 고객이홈페이지를접속한후온라인으로접수한것을자동 으로처리하며, 접수의진행상태나고객자신과관련된정보를조회할수 있습니다. 이기능은특히법인고객을위한법인대리운전에유용합니다. 시스템구성 머털대리시스템의전체적인구성은다음그림과같습니다. * 대리운전센터는하나의관리센터와한세트이상의콜센터로이루어집니다. 2

5 2 제품패키지 포장상자를해체하여제품구성이다음과같은지, 외관상손상이없는지를확 인합니다. 제품구성 머털대리운전프로그램 CD: 1개발신자표시기 : 1개 RJ11 6P2C 전화선 : 4개 USB 케이블 A-B: 1개전자매뉴얼 1.2 사용환경 1 PC 환경머털대리운전을사용할때다음과같은 PC 환경이갖춰져야합니다. 확인란에각항목들이모두맞는지체크해주세요. 구분기본규격확인 CPU 메모리 OS 인터넷 OS별권장수준이상 OS별권장수준이상 (Win7 32비트-384MB, 64비트-512MB 이상권장 ) 관리센터 - 윈도우 XP, 7, 10 콜센터 - 윈도우 XP, 7, 10 연결되어있어야함 2 인터넷환경 머털대리운전서비스를원활하게제공하려면고정 IP 를사용하는것이요구됩 니다. 3

6 1.3 애프터서비스 한국머털테크는항상최상의애프터서비스를고객에게제공해드리기위해전념하고있습니다. 한국머털테크홈페이지 ( 이메일 전화, 우편등을통해애프터서비스와고객지원을받으실수있습니다. 사용문의및기술지원 - 머털대리운전의사용과관련하여궁금한사항이있으시면먼저이전자매뉴얼을활용하시기바랍니다. - 한국머털테크홈페이지의전자매뉴얼을참조하시거나 Webmaster이메일을통해질문하시면답변해드립니다. - 그밖의사항들은이메일, 전화, 우편등을이용하시기바랍니다. 전자매뉴얼 - 더좋은서비스를제공해드리기위해, 전자매뉴얼은부분적으로수정될수있습니다. - 한국머털테크홈페이지의전자매뉴얼을접속하면보다새롭고자세한머털대리운전의전자매뉴얼을볼수있습니다. 4

7 2. 설치하기 순서는 관리센터프로그램설치 => 콜센터프로그램설치 순서로해야합 니다. 2.1 관리센터프로그램설치하기 Step 1 프로그램 CD 를 CD-ROM 에넣고 Setup 화면이나타나면 관리센터프 로그램설치하기 를눌러주세요. Step 2 설치를시작합니다. < 다음 > 버튼을눌러주세요. Step 3 압축해제중입니다. 완료될때까지기다려주세요. Step 4 <Next> 버튼을눌러주세요. 5

8 Step 5 최초설치시왼쪽, 이후오른쪽과같은화면이뜹니다. <Next> 버튼을 눌러주세요. 또는 Step 6 <Install> 버튼을눌러주세요. Step 7 <Finish> 버튼을눌러주세요. 6

9 Step 8 언어를선택합니다. <OK> 버튼을눌러주세요. Step 9 < 다음 > 버튼을눌러주세요. Step 10 < 동의함 > 버튼을눌러주세요. Step 11 설치위치를선택합니다. < 설치 > 버튼을눌러주세요. 7

10 Step 12 설치중입니다. 끝까지기다려주세요. Step 13 설치가완료되었습니다. < 마침 > 버튼을눌러주세요. Step 14 <Next> 버튼을눌러주세요. 8

11 Step 15 사용자이름과머털대리운전의제품번호를입력합니다. <Next> 버튼 을눌러주세요. 사용자이름란이비어있거나제품번호가틀리면, 아래의화면이 나옵니다. 주의 주의 같은제품번호를가진프로그램을구입한수를초과하여 PC 에설치 하면, 초과실행분부터실행순서대로구입한수만큼 을제외한 PC 에설치된프로그램의수행이중단됩니다. Step 16 <Next> 버튼을눌러주세요. 9

12 Step 17 설치가진행되고있습니다. 끝날때까지기다려주세요. Step 18 <Finish> 버튼을누르면, 관리센터프로그램설치가완료됩니다. Step 19 MySQL 이실행중인지확인합니다. 10

13 2.2 콜센터프로그램설치하기 Step 1 프로그램 CD 를 CD-ROM 에넣고 Setup 화면이나타나면 콜센터프로 그램설치하기 를눌러주세요. Step 2 설치를시작합니다. <Next> 버튼을눌러주세요. Step 3 최초설치시왼쪽, 이후오른쪽과같은화면이뜹니다. <Next> 버튼을 눌러주세요. 또는 11

14 Step 4 <Install> 버튼을눌러주세요. Step 5 <Finish> 버튼을눌러주세요. Step 6 <Next> 버튼을눌러주세요. 12

15 Step 7 사용자이름과머털대리운전의제품번호를입력합니다. <Next> 버튼 을눌러주세요. Step 8 <Next> 버튼을눌러주세요. Step 9 설치가진행되고있습니다. 끝날때까지기다려주세요. 13

16 Step 10 <Finish> 버튼을누르면, 콜센터프로그램설치가완료됩니다. 2.3 발신자표시기설치 발신자표시기설치는 발신자표시기설치매뉴얼 에따라설치하여주십시오. 2.4 재설치 프로그램을업데이트시키는경우나유니콜 / 머털대리가제대로동작하지않아기존의프로그램을삭제하고다시설치하려는경우에해당합니다. 1 콜센터프로그램재설치 콜센터프로그램삭제 아래는 Windows 7 에서삭제하는방법입니다. 다른 Windows 에서도화면 구성만다를뿐방법은동일합니다. 14

17 Step 1 Windows 화면 ( 시작 -> ( 모든 ) 프로그램 -> 머털대리 _ 콜센터 ) 에서 < 머 털대리 _ 콜센터삭제 > 를클릭합니다. Step 2 삭제를하기위한준비작업입니다. 잠시기다려주세요. Step 3 Remove 를선택한후 <Next> 버튼을클릭하세요. Step 4 < 확인 > 버튼을클릭하세요. 15

Step 5 아래와같은창이뜨는경우, <Ignore> 를클릭하세요. Step 6 삭제가완료되면 <Finish> 버튼을클릭합니다. Step 7 Windows 화면 ( 시작 -> ( 모든 ) 프로그램 ) 에서콜센터가삭제되었는지 확인합니다. Step 8 프로그램을삭제해도 DB파일은삭제되지않으므로관리센터프로그램을재설치하면기존 DB를그대로사용할수있습니다.

18 Step 5 아래와같은창이뜨는경우, <Ignore> 를클릭하세요. Step 6 삭제가완료되면 <Finish> 버튼을클릭합니다. Step 7 Windows 화면 ( 시작 -> ( 모든 ) 프로그램 ) 에서콜센터가삭제되었는지 확인합니다. Step 8 프로그램을삭제해도 DB파일은삭제되지않으므로관리센터프로그램을재설치하면기존 DB를그대로사용할수있습니다. DB파일을완전히제거하려면, 윈도우키 +R 또는 Windows 화면 ( 시작 -> 실행 ) 에서 %systemdrive% 입력후실행 => Program Files (x86) 또는 Program Files - KMT - 머털대리 - dbm 폴더로이동 => UnicallSDS.mdb 파일을삭제합니다. 콜센터프로그램재설치 2.1 콜센터프로그램설치하기순서로다시설치합니다. 16

19 2 관리센터프로그램재설치관리센터프로그램을업데이트시키는경우나관리센터프로그램서버가제대로동작하지않아기존의관리센터프로그램을삭제하고재설치하려는경우에해당합니다. 관리센터프로그램삭제 아래는 Windows 7 에서삭제하는방법입니다. 다른 Windows 에서도화면 구성만다를뿐방법은동일합니다. Step 1 Windows 화면 ( 시작 -> ( 모든 ) 프로그램 -> 머털대리 _ 관리센터 ) 에서 < 머털대리 _ 관리센터삭제 > 를클릭합니다. Step 2 삭제를하기위한준비작업입니다. 잠시기다려주세요. 17

20 Step 3 Remove 를선택한후 <Next> 버튼을클릭하세요. Step 4 < 확인 > 버튼을클릭하세요. Step 5 삭제가진행되고있습니다. 완료될때까지기다려주세요. Step 6 아래와같은창이뜨는경우, 항목에체크하고 <No> 를클릭하세요. 18

21 Step 7 아래의창이뜨면 < 제거 > 버튼을클릭합니다. Step 8 삭제가진행되고있습니다. 완료될때까지기다려주세요. Step 9 아래창이뜨면 < 예 (Y)> 버튼을클릭하세요. 19

22 Step 10 < 마침 > 버튼을클릭하세요. Step 11 삭제가완료되면 <Finish> 버튼을클릭합니다. Step 12 Windows 화면 ( 시작 -> ( 모든 ) 프로그램 ) 에서관리센터가삭제되었는 지확인합니다. 관리센터프로그램재설치 2.2 관리센터프로그램설치하기순서로다시설치합니다. 20

23 3. 시작하기 3.1 시작하기 설치가성공적으로끝났으면, 바탕화면에서 주세요. 를더블클릭하여실행해 바탕화면에이없는경우에는, Windows 화면 ( 시작 ( 모든 ) 프로그램 머털대리 _ 콜센터또는머털대리 _ 관리센터 ) 에서머털대리 _ 콜센터또는머털대리 _ 관리센터를클릭하여실행합니다. 머털대리운전이정상적으로실행되면기본화면이나타납니다. 21

윈도우 XP 서비스팩 2 및윈도우 Vista/7 이상에서머털대리를처음실행하면 다음과같이방화벽허용창이같이뜹니다. 방화벽허용을하지않으면정상적 으로사용할수없으므로반드시액세스허용을해야합니다. 윈도우 Vista/7 에서는체크항목에모두체크한후 액세스허용 버튼을눌러 주셔야합니다.

24 윈도우 XP 서비스팩 2 및윈도우 Vista/7 이상에서머털대리를처음실행하면 다음과같이방화벽허용창이같이뜹니다. 방화벽허용을하지않으면정상적 으로사용할수없으므로반드시액세스허용을해야합니다. 윈도우 Vista/7 에서는체크항목에모두체크한후 액세스허용 버튼을눌러 주셔야합니다. 콜센터실행시 IP 입력창이뜨는경우, 관리센터가설치된컴퓨터의 IP를입력합니다. 같은 LAN으로연결된경우해당 PC의 IP를확인하여입력하고, 같은 LAN 안에있지않은경우해당인터넷망의고정 IP를입력해주시면됩니다. 콜센터의실행및접속은관리센터를설치한 PC 가작동중이어야가능합니다. 22

콜센터를다른 LAN에서인터넷을통해접속시키려는경우, 관리센터가설치된컴퓨터에서키보드의윈도우키 + R 또는 Windows 화면 ( 시작-실행 ) 을클릭하여실행창을연후 Windows 2000/XP는 netsh firewall add portopening TCP 3306 MySQL 을, Windows Vista/7 이상은 netsh advfirewall

25 콜센터를다른 LAN에서인터넷을통해접속시키려는경우, 관리센터가설치된컴퓨터에서키보드의윈도우키 + R 또는 Windows 화면 ( 시작-실행 ) 을클릭하여실행창을연후 Windows 2000/XP는 netsh firewall add portopening TCP 3306 MySQL 을, Windows Vista/7 이상은 netsh advfirewall firewall add rule name="mysql" dir=in action=allow protocol=tcp localport=3306 을입력 ( 본매뉴얼을컴퓨터로보고있는경우위명령어부분을복사해서붙여넣으면됩니다. 단, 따옴표가포함되지않도록주의.) 한후 Enter 키또는 확인 버튼을눌러실행해주시면방화벽허용목록에등록되어이후콜센터에서정상적으로접속이가능해집니다. 관리센터가설치된 PC 가인터넷공유기를통해연결되어있고, 고정 IP 프로그 램도사용하지않는경우, 3.3 설정의 2 LAN 환경을참고하여추가로설정해 주시기바랍니다. 23

26 3.2 기본화면 다음은머털대리운전의기본화면과그구성요소를보여주고있습니다. 머털대리운전을잘사용하려면머털대리운전의기본화면을숙지하는것이필요합니다. 메뉴버튼메뉴화면 통화화면 메뉴버튼과메뉴화면각메뉴버튼을클릭하면해당기능을수행하는메뉴화면이나타나며, 선택한메뉴버튼은눌려있는모습으로표시되어현재진행중인화면을알수있습니다. 기본화면의메뉴화면은 접수 화면입니다. 통화화면 걸려온전화의발신자정보와걸려온순번이표시됩니다. 24

27 3.3 설정 머털대리콜센터를사용하기전에설정의입력이꼭필요합니다. 1 내정보 사업자등록 사업자의정보를등록하는부분입니다. 상호, 대표자, 사업자번호, 전화번호, 팩스, 주소, 이메일, 홈페이지등을입력합니다. 문자전송상대방에게문자를전송을위해로그인하는부분으로, 회원가입이안되어있으면 회원가입 버튼을눌러서회원가입을먼저합니다. - 아이디저장 : 로그인할때마다다시아이디를입력하지않아도됩니다. - 자동로그인 : 자동로그인을체크해놓으면한번로그인후프로그램을종료하고재실행할때마다재로그인을하지않아도됩니다. 25

28 2 LAN 환경 LAN 연결공유기를사용하는경우, 제조회사에서제공하는프로그램등의설정환경에서 NAT - 포트포워드설정이필요합니다. - 인터넷회선이고정 IP인경우 관리센터 스마트폰앱을사용하기위한기본설정외부 내부 9001 콜센터를설치한컴퓨터가같은 LAN 안에있지않은경우추가설정외부 80 - 내부 80 (HTTP) 외부 내부 3306 콜센터 별도의설정이필요없습니다. - 고정 IP 프로그램을사용하는경우 별도의설정이필요없습니다. 26

4. 사용하기 머털대리운전은고객, 주문, 영업등을관리할수있으며, 효율적으로잘사용 하려면각기능을숙지하는것이필요합니다. 4.1 통화하기 1 전화받기 1대의전화가걸려온경우 1. 고객이해당전화번호로전화를겁니다. < 기존고객 > < 새고객 > 2. 통화화면 의해당전화화면에고객의기초정보가표시됩니다. 3. 수화기를들고통화합니다.

29 4. 사용하기 머털대리운전은고객, 주문, 영업등을관리할수있으며, 효율적으로잘사용 하려면각기능을숙지하는것이필요합니다. 4.1 통화하기 1 전화받기 1대의전화가걸려온경우 1. 고객이해당전화번호로전화를겁니다. < 기존고객 > < 새고객 > 2. 통화화면 의해당전화화면에고객의기초정보가표시됩니다. 3. 수화기를들고통화합니다. 해당하는 X번전화 버튼을누르면자동으로 접수 화면으로바뀌어해당고객의정보가자세히표시됩니다. 통화중에고객관리및주문관리등을할수있습니다. 4. 통화를끝내려면수화기를내려놓습니다. 2대이상의전화가걸려온경우 1. 고객이해당전화번호로전화를겁니다. 2. 통화화면 의해당전화화면에전화가걸려온순번과고객의기초정보가표시됩니다. 3. 순번과고객의기초정보를참고하여, 해당전화기의수화기를들고통화하며, 해당 X번전화 버튼을누릅니다. 4. 나머지전화는제 3자나적당한사람이수화기를들고전화를받으면서필요한내용을메모하고통화를종료합니다. 27

참고 해당전화화면의고객기초정보는해당 X번전화 버튼을누르 거나다음전화가걸려오면지워집니다. 이때, 통화화면 의순 번도걸려온순서대로재정리됩니다. 4.2 고객관리 고객의정보를표시하고관리하므로신규고객및기존고객의정보를알수있 고, 다양한조건으로검색할수있는기능이있습니다.

30 참고 해당전화화면의고객기초정보는해당 X번전화 버튼을누르 거나다음전화가걸려오면지워집니다. 이때, 통화화면 의순 번도걸려온순서대로재정리됩니다. 4.2 고객관리 고객의정보를표시하고관리하므로신규고객및기존고객의정보를알수있 고, 다양한조건으로검색할수있는기능이있습니다. 1 고객관리 고객등록하기 - 신규등록 신규 버튼클릭 => 고객의일반정보및상세정보입력 => 저장 버튼클릭 통화화면 에서 X번전화 버튼을눌러서접수화면에서 고객등록 버튼을누르면고객등록됩니다. - 기존파일변환등록 4.5 부가기능의 3 자료호환을참고하세요. < 고객화면 > 28

기본주소목록에서클릭하거나 주소입력 버튼을눌러서주소찾기창을이용 ) 와상세주소 ( 기본주소입력후키보드나단축키를이용하여직접입력 ) 입력 => 주소옮기기 버튼클릭 => 고객화면 의 주소 란에자동으로주소입력 클릭 < 주소설정화면 > 고객찾기 <

31 주소입력하기 - 직접주소입력 주소 란에직접입력합니다. - 주소설정버튼이용하여주소입력 주소 버튼클릭 => 목록추가 버튼을이용하여자주사용하는기본주소 ( 직접입력하거나 주소입력 버튼을눌러서주소찾기창을이용 ) 입력 ( 기본주소목록에서클릭하여수정및삭제가능 ) => 주소입력 란에기본주소 ( 기본주소목록에서클릭하거나 주소입력 버튼을눌러서주소찾기창을이용 ) 와상세주소 ( 기본주소입력후키보드나단축키를이용하여직접입력 ) 입력 => 주소옮기기 버튼클릭 => 고객화면 의 주소 란에자동으로주소입력 클릭 < 주소설정화면 > 고객찾기 < 주소찾기화면 > - 검색옵션으로찾기 검색옵션에서성명, 전화번호, 등록일, 주소, 고객번호중에서선택 => 검색어입력 => 검색 버튼클릭 ( 검색어는일부분만일치해도검색이가능합니다 ) 검색옵션에서등록일선택 => 검색기간선택 => 검색 버튼클릭 - 고객전체찾기 전체보기 버튼을누르면등록된고객전체를볼수있습니다. 고객정보수정및삭제 - 수정고객목록에서수정할고객선택 => 내용수정 => 수정 버튼클릭 - 삭제고객목록에서삭제할고객선택 => 삭제 버튼클릭 29

32 전화번호추가등록 고객목록에서고객선택 => 대표전화 클릭 => 전화번호등록 ( 일반전화및 휴대폰번호모두가능합니다.) 일기장관리 일기장 클릭 => 새메모를입력하여추가하거나기존메모수정또는삭제가 가능합니다. 등록된메모는날짜와시간이함께저장됩니다. 과거자료보기 과거자료보기 버튼을클릭하면, 등록시간, 출발지, 도착지, 운전기사, 경유 지및요금내역을볼수있습니다. 30

33 4.3 주문관리 고객의주문을신속하고효율적으로처리하며, 접수, 진행, 완료상태로관리하고표시하며, 성명과운전기사, 전화번호, 날짜로조회하여확인할수있습니다. 1 접수 < 접수화면 > 접수시작하기 - 통화화면에서접수하기걸려온전화중에서 X번전화 버튼클릭하면고객정보가접수화면에표시되므로바로주문을시작할수있습니다. - 고객목록에서접수하기고객목록에서고객선택한후 접수하기 버튼을누르면 접수화면 으로바뀝니다. 31

34 주문서작성하기 - 출발지, 도착지입력기존접수이력이있는고객은최근접수되었던주소가자동으로표시됩니다. 출발지 버튼을눌러주소검색하여선택후상세주소직접입력. 고객검색궁동 => 노은동둔산동 => 중리동은행동 => 관저동태평동 => 월평동월평동 => 용전동 고객상세정보출발 : 둔산동타임월드건너편도착 : 중리동한숲아파트경유 : 한남대요금 : 10,000 암호 : AB123 위와같이입력하면기사의모바일에서는오른쪽과같이표시됩니다. - 운전기사선택기본적으로대리운전기사가모바일로접속을하면자동으로선택이됩니다. - 경유지및요금입력후접수버튼클릭접수버튼클릭하여접수목록에등록되면대리운전기사의모바일에서고객검색선택하여볼수있습니다. 접수내용수정및취소하기 - 접수내용수정접수목록에서접수건선택 => 접수내용수정 => 수정 버튼클릭 - 접수취소접수목록에서접수건선택 => 취소 버튼클릭 접수내용확인및상태변경 - 접수내용확인접수목록에서고객선택 => 해당고객의접수내용을확인할수있습니다. - 접수상태변경 자동변경 : 기사가모바일에서목록을접수하면 진행 으로자동변경. 기사가모바일에서서비스완료하면 완료 로자동변경. 자동업데이트시간은 10초이며, 접수, 대기, 진행및전체보기버튼을누를때마다업데이트가됩니다. 32

35 - 접수상태별로보기 접수보기버튼 : 상태가접수로된목록만표시됩니다. 대기보기버튼 : 상태가대기로된목록만표시됩니다. 진행보기버튼 : 상태가진행으로된목록만표시됩니다. 전체보기버튼 : 상태에관계없이목록전체가표시됩니다. 공지사항입력하기 공지사항 버튼을누릅니다. => 대리운전기사에게전달할메시지가있으면제목과함께내용을입력합니다. 대리운전기사는모바일상에서가장최근공지사항을확인할수있습니다. 33

36 2 조회 목록조회 - 검색옵션으로조회하기검색옵션에서성명 / 운전기사 / 전화번호 / 날짜검색중에서선택 => 검색기간및시간선택 ( 하루를선택하면기본적으로낮 12시부터다음날 12시가됩니다 ) => 검색버튼클릭 - 전체보기 전체보기 버튼을누르면기록전체를볼수있습니다. < 조회화면 > 기록조회및삭제하기 - 기록내용확인조회목록에서확인할기록선택 - 기록삭제조회목록에서기록선택 => 삭제 버튼클릭 34

37 4.4 매출및영업관리 매출특성과기간별로상세매출량및매출액을표시하며, 원하는정보를분석하여효율적으로매출및영업을관리할수있습니다. 메뉴버튼에서 통계 를선택하면 통계화면 이나옵니다. 항목별판매액분석하기 - 분석항목에서고객별 / 전화번호별 / 전화회선별 / 요금계-일별 / 요금계-월별중에서선택 => 분석기간및시간선택 => 분석하기 버튼클릭하면 분석내용 에분석결과가나타납니다. < 통계화면 > 분석내용인쇄하기 해당분석항목에대한분석내용을인쇄하려면 인쇄 버튼을누릅니다. 35

4.5 부가기능 선택적또는부가적으로사용하는기능들입니다. 부가기능을사용하시면더욱 더다양하고효율적으로, 쉽고편하게고객관리를할수있습니다. 1 통화목록 발신, 수신및부재중전화등의최근통화목록을보여줍니다. 메뉴버튼에서 통화목록 을선택하면 통화목록화면 이나옵니다.

38 4.5 부가기능 선택적또는부가적으로사용하는기능들입니다. 부가기능을사용하시면더욱 더다양하고효율적으로, 쉽고편하게고객관리를할수있습니다. 1 통화목록 발신, 수신및부재중전화등의최근통화목록을보여줍니다. 메뉴버튼에서 통화목록 을선택하면 통화목록화면 이나옵니다. < 통화목록화면 > 통화목록확인다른화면에서 통화목록화면 으로이동하면최신내용이최근통화목록부터차례대로표시되며, 현재화면이 통화목록화면 인경우에는 전체보기 버튼을누르면업데이트되어표시됩니다. 통화목록은성명, 전화번호, 전화온시간, 그리고걸려온전화별로 X번전화 가함께표시됩니다. 통화목록 에서항목을선택하면해당목록의고객정보가표시됩니다. 36

39 통화목록삭제 통화목록 에서항목선택 => 삭제 버튼클릭 2 문자전송하기 내정보화면 에서 회원가입 버튼을누르고회원가입을한후로그인을하면문자전송을사용할수있습니다. 메뉴버튼에서 문자전송 을선택하면 문자전송화면 이나옵니다. 받는사람입력하기 - 고객검색 => 목록에서고객선택 => 선택 버튼클릭 ( 여러명선택가능합니다.) - 받는사람재입력하기 삭제 버튼클릭 => 받는사람입력하기 대로실행 < 문자전송화면 > 37

40 내용입력하기 - 직접입력 전송내용 에전송할메시지를입력합니다. 입력가능한문자의수는한글은 40자, 영문은 80자로 80Byte이며, 입력문자 에는현재용량이표시됩니다. - 문자설정입력 문자설정 버튼을눌러사용합니다. 메시지전송하기 전송 버튼클릭 ( 받는사람 에입력된모든사람에게동시에전송됩니다.) 38

csv 파일로변환하여저장하며, 파일이름은저장한날짜와시간을참고하여생성됩니다. 예 ) 고객목록 _2013년03월08일14시21분.

41 3 자료호환 CSV 파일호환 모든 CSV 파일의자료는온라인으로상호호환이됩니다. - CSV 파일저장고객, 접수, 조회목록에서 파일저장하기 버튼클릭 => 저장경로와.csv 선택 => 저장 클릭하면.csv 파일로변환하여저장하며, 파일이름은저장한날짜와시간을참고하여생성됩니다. 예 ) 고객목록 _2013년03월08일14시21분.csv - CSV 파일변환기존 csv 파일을변환하여등록할수있습니다. 고객화면 에서 파일불러오기 버튼을클릭하면 데이터등록 창이열립니다. 불러오기 버튼클릭 => 불러올파일선택 => 열기 버튼클릭 클릭 39

엑셀호환 - 엑셀저장고객, 접수, 조회목록에서 파일저장하기 버튼클릭 => 저장경로와.

42 파일의내용이데이터등록창에표시됩니다. 칼럼이름변경 버튼을클릭하여 컬럼이름변경 에서해당하는목록을선택한후저장합니다. 초기화 버튼을 누르면칼럼이름이초기상태로변경됩니다. 클릭 저장하기 버튼을누르면파일내용이상대방목록에저장됩니다. 엑셀호환 - 엑셀저장고객, 접수, 조회목록에서 파일저장하기 버튼클릭 => 저장경로와.xls 선택 => 저장 클릭하면엑셀파일로변환하여저장하며, 파일이름은저장한날짜와시간을참고하여생성됩니다. 예 ) 분석내용 _ 접수정보 _2013년03월08일14시21분.xls - 엑셀변환기존의엑셀정보를고객정보로변환하는기능으로오프라인으로변환이가능합니다. 40

43 5. 관리센터 5.1 관리센터운영 관리센터는전체콜센터의접수기능을종합하여관리하는기능과대리운전기사에관련된모든정보를관리하는기능을합니다. 대리운전기사의충전금관리도여기서합니다. 1 접수 각콜센터를통해접수되는고객의대리운전요청을접수하여처리합니다. 2 조회 접수관리의 2 조회기능설명을참고해주세요. < 조회화면 > 41

44 3 기사관리기능 전체콜센터에속하는모든기사들의정보를관리하며, 고객의요청을휴대폰 에서해당기사가클릭하면콜을배정하고처리합니다. < 기사관리화면 > 기사등록하기접수화면에서 운전기사 버튼을클릭합니다. => 운전기사이름, 휴대폰번호, 아이디, 암호및기타등록사항을입력합니다. ( 아이디와암호는대리운전기사가스마트폰어플을사용할때필요한사항입니다.) 기사내용파일저장하기 / 불러오기 기사관리창에서 파일불러오기 버튼클릭 => 불러올파일선택 => 열기 버 튼클릭 42

45 승인처리등록한대리운전기사중에서현재운행을할수있도록승인을해야합니다. 승인된기사만이휴대폰으로로그인할수있습니다. 승인할기사를선택하여 승인 버튼을누르면 승인된운전기사목록 에표시됩니다. 기사요금관리기사관리창에대리운전기사가운행한요금이표시됩니다. 회사에입금한기사가있으면선택하여입금액에입력하면차액이계산되어표시됩니다. 기사가운행한요금은 조회화면 에완료상태로저장되어있는기록에한해서합산되어표시됩니다. 입금할금액을모두입금한기사는완료기록을삭제해야 수입 항목에금액이표시되지않습니다. 기사위치보기 스마트폰앱을이용하고있는기사들의위치가마커로표시됩니다. < 기사위치화면 > 43

46 5.2 웹센터 유니콜 / 머털대리가설치되어있는 PC의 IP 주소나 URL을다음과같이입력합니다. 예 ) /o 또는 < 로그인화면 > 유니콜 / 머털대리가설치되어있는 PC 의 IP 주소나 URL 을즐겨찾기등록을 해두시면편하게이용하실수있습니다. 로그인하기 로그인화면에서관리센터에저장되어있는각고객의고객번호와암호 (0000) 를입력하여로그인합니다. 44

47 < 접수화면 > 접수하기 웹포스에데이터를입력한후접수하기를누르면해당로그인고객명의이름 으로접수가됩니다. 이때웹센터의콜센터명이본점으로접수되기때문에해당접수를보기위 해서는콜센터명이반드시 본점 으로되어있어야합니다. 접수취소하기 데이터를잘못접수한경우아래접수현황에서원하는접수내역을클릭하면 접수를취소할것인지선택할수있습니다. 45

48 6. 스마트폰 6.1 주화면 UnicallS 가설치된기사의스마트폰에서, 해당애플리케이션을실행시키면 다음과같은 주화면 이나오게됩니다. 유니콜 S 를실행한후 연결되었습니다. 라는문구가보이면, 정상적으로서버 접속에성공한것입니다. 1 [ 메뉴 ] 버튼 메뉴버튼을클릭하면기능을수행하는메뉴화면이나타납니다. 2 [ 종료 ] 버튼 애플리케이션을종료하기위한버튼으로, 클릭하면 유니콜 S 가종료되었습니 다." 라는문구가보이며서버와접속을종료하게됩니다. 46

49 6.2 주화면사용하기 1 접수내용기사가접속한상태에서관리센터프로그램상에서기사배정이미지정으로접수가이루어지면, 접속된기사의스마트폰주화면에서위의화면과같이접수내용이들어오게됩니다. 2 접수하기 해당접수건을접수하기위해선해당접수건을클릭하면위와같은메시지화면이주화면중간에나타나게되고, 접수를누르면메시지가접수내용에서사라지게되고, 접수성공시진행내용에표시됩니다. 삭제를클릭하면주화면목록에서지워지게됩니다. 접수나삭제를하지않으려면스마트폰의뒤로버튼을누르면됩니다. 47

50 3 진행내용 접수성공시진행내용에위와같이내용이표시됩니다. 해당내용을클릭하면, 아래와같은메시지화면이나타나게되고, 완료를누르 면해당건을완료할수있습니다. 또한 [ 통화 ] 버튼을클릭하면, 고객에게전화가자동으로연결됩니다. 48

51 6.3 웹앱화면사용하기 어플에서 [ 메뉴 ] 를누르게되면웹앱화면으로넘어옵니다. [ 메인화면으로 ] 버튼이나뒤로버튼을누르면주화면으로되돌아갑니다. 오더검색 49

52 접수된배차오더들을볼수있습니다. 원하는배차정보를클릭하면자세한정보를확인할수있으며, [ 접수하기 ] 버튼으로접수를하실수있습니다. 접수목록 자신이접수한진행오더의목록을볼수있습니다. 완료 완료처리한오더정보들을볼수있습니다. 공지사항 공지사항을볼수있습니다. 내정보 완료한건수와수입, 수수료및충전잔액을확인할수있습니다. 내위치 현재자신의위치를지도로확인할수있습니다. 50

<B9B0B7F9C1A4BAB82E687770>

<B9B0B7F9C1A4BAB82E687770> 차 례 1. 유니콜/ 물류정보에대해 2 1.1 서비스방식 2 1.2 사용환경 5 1.3 애프터서비스 5 2. 설치하기 6 2.1 프로그램설치하기 6 2.2 재설치 13 3. 시작하기 16 3.1 기본화면 16 3.2 시작하기 17 3.3 설정 18 4. 사용하기 20 4.1 배차관리 20 4.2 거래처관리 23 4.3 차량관리 26 4.4 세금계산서관리 28