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3 CEO 메시지 지속가능성을위한지난 10 년의여정은 사회와함께더아리따운세상, A MORE Beautiful World 를실현하기위한 아모레퍼시픽그룹의오랜의지이자노력입니다. 첫번째로, 소비활동의환경적 사회적영향을면밀히검토하고지속가능한라이프스타일을구현할것입니다. 아모레퍼시픽그룹은제품의소비가환경과사회에끼치는영향에대한인식을높임으로써, 궁극적으로는사회전체가지속가능한라이프스타일로전환할수있도록돕고자합니다. 제품기획부터생산과판매, 폐기에이르는모든단계에걸쳐우리의제품이환경과사회에긍정적인영향을미칠수있도록제품개발의전략과원칙을수립하고실행할것입니다. 또한오프라인매장을포함한모든고객접점의지속가능성을높이며, 이해관계자들이가치소비에동참할수있는다양한기회를마련하고자합니다. 두번째로, 임직원 비즈니스파트너 지역사회의동반성장을추진할것입니다. 존경하는이해관계자여러분, 아모레퍼시픽그룹은지난 70 여년간우리만이창조할수있는독보적인아름다움, 아시안뷰티 Asian Beauty 로세계와소통하기위한노 력을이어왔습니다. 불확실한경영환경과치열한경쟁속에서도늘고객을바라보며, 아시아의깊은지혜가담긴혁신상품과고객을 감동시킬경험을선사하고디지털혁신을선도함으로써세상을더욱아름답고건강하게변화시키기위한원대한여정에앞장서왔습 니다. 나아가아모레퍼시픽그룹은책임있는글로벌기업시민으로서고객과환경, 사회와조화롭게성장하는더아리따운세상 A MORE Beautiful World 을만들기위한도전에도박차를가하고있습니다. 10 여년전국내뷰티업계최초로지속가능성보고서를발간하며기업시민으 로서의소임을되새긴이래, 지속가능경영비전을달성하기위한 2020 지속가능경영목표 를선포하고 3 대지향점과 8 대약속을중 심으로다각도의혁신활동을추진하고있습니다. 또한유엔글로벌콤팩트 UNGC 의인권 노동 환경 반부패에대한 10 대원칙을지지하 고이를적극이행하고있습니다. 이제, 아모레퍼시픽그룹은 아름다움과건강으로인류에공헌하겠다 는창업정신과어려운여건에서도우직한뚝심으로최초와최고 의기록을만들어온우리의역사를오롯이담은용산의신본사에서진정한의미의 원대한기업 Great Brand Company 으로도약하기위한 도전을이어갑니다. 열린마음으로사회와적극적으로소통하고교감하며인류의지속가능한미래를만들기위한구체적인노력들을 즉시결행 Act Now 해나갈것입니다. 아모레퍼시픽그룹은기업생태계를둘러싼모든사회적 경제적주체들과함께성장하고발전하기위해노력하고있습니다. 임직원의일과삶의균형 Work and Life Balance 을높이는효율적인근무환경을제공하고, 비즈니스파트너의역량강화를지원하는등포용적성장을추구할것입니다. 여성의건강과웰빙, 경제적역량강화와자립을지원하는한편, 교육의질을개선하고성평등문화를구축하기위한활동을적극적으로전개해모든여성과그가족들이진정으로아름답고건강한삶을영위할수있는사회를만들고자합니다. 세번째로, 기업활동의전과정에걸쳐자원이용의효율성을높이고순환경제를실현할것입니다. 아모레퍼시픽그룹은현세대및미래세대를위한자연생태보전에기여하고자합니다. 자원을순환이용하고자원이용의효율성을개선함으로써미래세대로전가되는환경부담을줄이기위한노력을지속적으로기울일것입니다. 특히사업장내신재생에너지를도입하여온실가스배출량을줄이고, 나아가최종적으로는배출량을제로화하는 카본프리 Carbon Free 를실현하고자합니다. 인류의아름다운미래를만들고자하는숭고한꿈은결코몇사람의힘으로만이루어질수없습니다. 아모레퍼시픽그룹은어떠한어려움에도굴하지않고, 기업생태계내의수많은이해관계자여러분과적극적으로소통하고협력하여모두가조화롭게동행하는더아리따운세상을실현하기위해정진할것입니다. 아모레퍼시픽그룹의여정에따뜻한응원과관심을부탁드립니다. 감사합니다 년 5 월 아모레퍼시픽그룹대표이사회장 서경배 2 3

4 아모레퍼시픽그룹 지속가능성보고서 더아리따운세상을위하여 그룹소개 더아리따운세상을위하여 지속가능경영체계 지속가능경영활동별 부록 성과보고 브랜드포트폴리오 지속가능경영목표및이행 30 지배구조 68 인적자본 82 제 3 자검증성명서 108 글로벌네트워크 14 ㆍ지속가능한라이프스타일촉진 32 이해관계자참여 72 고객만족 88 온실가스배출량검증성명서 110 그룹비전 16 ㆍ함께하는성장구현 42 윤리경영 74 투명한조세납부 89 GRI 인덱스 111 AP WAY 17 ㆍ순환경제기여 52 리스크관리 76 지속가능한공급망관리 90 UNGC 10 대원칙이행 114 경제적성과 R&D 혁신 Special Theme. 지속가능경영 10년의발자취 59 중요성평가 78 SHE 경영사회공헌 보고서개요 115 자회사별주요경영활동

5 1 그룹소개 아모레퍼시픽그룹은자연과인간에대한깊은지혜를담은 아시안뷰티를전세계고객에게전달해왔습니다. 앞으로도끝없는혁신으로미의영역을개척하며, 아름다움으로세상을변화시키는원대한기업으로도약하고자합니다.

6 브랜드포트폴리오 아모레퍼시픽그룹의브랜드는고객의한결같은성원과기대에부응하기위해끊임없이미의영역을개척해왔으며, 이제국내를넘어전세계에아시아의아름다움을대표하는상징으로자리매김하고있습니다. 아시아의지혜를담은 Holistic Beauty 설화수는자연과인간, 몸과마음의조화와균형을중시하는아시아의철학을근간으로수천년의지혜가담긴아시아의전설적인한방원료를현대피부과학기술로재창조하여통합적인피부솔루션은물론몸과마음의균형을이룰수있는아름다움, 홀리스틱뷰티 Holistic Beauty 를선사합니다. 생애주기별피부상태를연구하여엄선된한방원료와처방으로최적의피부균형을찾아주고, 몸과마음을편안하게하는향과풍부한텍스처, 피부효능을높여주는뷰티케어로조화와균형의아름다움, 홀리스틱뷰티를완성합니다. 더빛나고, 더자신감넘치는아름다움지금라네즈를만난당신의것입니다생기있게빛나는아름다움의시작, 라네즈와함께할준비되셨나요? 생명의근원인물에서반짝반짝빛나는아름다움의비밀을찾아낸라네즈는남다른철학과독보적인수분연구로피부를위한최상의워터레시피를완성했습니다. 극심해지는유해환경과스트레스속에서생기를잃어가는여성들에게피부고민별로특화된라네즈워터는피부의잠재력을깨우는스킨케어솔루션이될것입니다. 당신의아름다움이더빛나도록라네즈가함께합니다

7 꽃의힘을너에게, 마몽드마몽드는꽃을피워내는자연의생명력을연구하여, 여성의아름다움을실현해내는꽃전문가브랜드입니다. 한국을넘어중국, 아세안까지영역을넓히면서아시아여성에게꽃의힘을전하는 Global Leading Masstige Brand로성장하고있습니다. Exceptional Beauty from SEOUL 생동감넘치는아름다운피부를완성하는기능성브랜드 Natural Benefits from JEJU 이니스프리 innisfree 는 피부에휴식을주는섬 을뜻합니다. 이니스프리는청정섬이주는자연의혜택을담아고객에게건강한아름다움을선사하고, 자연의건강함을지키기위하여친환경그린라이프를실천하고자노력하는자연주의브랜드입니다. 아시안의지혜와한국의아름다움을담은글로벌프리미엄헤어케어브랜드 피부생명력이깨어나는최상의순간, 발아식물화장품브랜드 Life is Sweet, 오늘을더스윗하게! 국내최초메이크업브랜드인에뛰드하우스는긍정적인에너지로평범한일상마저신나게바꾸어나가는 달콤한상상 과 예뻐지는경험 을선사합니다. 아시안안목으로찾은식물의신비를최고의과학으로전달하는 Artisan Beauty Brand 건강하고아름다운삶을위한솔루션을제안하는건강기능식품브랜드

8 감성이이끄는프랑스정통하이퍼퓨머리하우스 한국자연의이로움과편안함을피부에전하는한국자연주의브랜드 자연으로행복한순간 아시아의좋은원료에서찾은피부과학으로피부본연의건강함 ( 潤 ) 을되찾다 헤어가만나는첫번째건강샴푸, 프레시팝 프로페셔널메이크업전문브랜드 스트리트뷰티아이콘 내치아를위한맞춤처방 자연주의덴탈케어, 플레시아 차와제주가선사하는가치있는쉼 바다의생명력을피부에전하는마린코스메틱 스타일트렌드를리딩하는헤어코스메틱브랜드 Fashion Inspired, Professional Touched 라이프뷰티디바이스, 메이크온 피부를케어하다마음을케어하다

9 글로벌네트워크 글로벌진출브랜드 매출액 ( 억원 ) 임직원수 ( 명 ) 주요지주및종속회사위치브랜드진출국가 유럽및기타 345억원한국 125명 41,048억원 7,703 명 북미 571 억원 135 명 아시아 18,327 억원 4,385 명 매출액 60,291 억원 12,348 명 임직원수 * 매출액은아모레퍼시픽그룹의 년연결재무제표기준임 14 15

10 그룹비전 AP WAY 아모레퍼시픽그룹은원대한기업 Great Brand Company 이라는 비전 2025 를수립하고, 비전달성을위한다양한혁신활동을전개하고있습니다. 글로벌사업확대, 제품및업무방식의혁신, 디지털과소매역량혁신등을통해아시안뷰티 Asian Beauty 로세상을아름답고건강하게변화시키는진정한원대한기업으로도약하고자합니다. 나아가, 기업경영활동에따른환경영향을최소화하고다양한이해관계자와상생하며사회적책임을다하기위해노력하고있습니다. 아모레퍼시픽그룹은창업이후세상의변화와함께호흡하며고유의기업가치관체계를발전시켜왔습니다. 아모레퍼시픽그룹의가치관체계인 AP WAY는기업의존재이유인우리의소명, 옳고그름을판단하는기준인우리의가치, 그리고소명을실현하고가치를행동으로실천하기위한 AP Minds를담고있습니다. 아모레퍼시픽그룹의모든구성원들이 AP WAY를이해하고실천함으로써아름다움으로세상을변화시키는원대한꿈을실현하고자합니다. 우리의소명 Our Vocation 아름다움으로세상을변화시킨다 GREAT GLOBAL 글로벌 Top 3 아시아 No.1 비전 2025 Great Brand Company 글로벌매출비중 50% 이상기여 아모레퍼시픽그룹은세계를놀라게할혁신적인상품개발및고객경험제공, 디지털혁신을통해원대한기업으로 우리의가치 Our Values 개방, 정직, 혁신, 친밀, 도전 도약하고자합니다. 개방 정직 혁신 친밀 도전 BRAND OPENNESS INTEGRITY INNOVATION PROXIMITY CHALLENGE 브랜드특이성 Singularity 강화 나자신 남과세상 나와일 AP Minds 1. 나는아모레퍼시픽의자랑이다 5. 내가먼저돕는다 7. 고객이결정한다 2. 어떤사람이되고있는가 6. 지켜야할약속이있다 8. 더많이생각하고, 더많이질문한다 3. 내일의최고가된다 9. 일은즉시, 철저하게한다 질적성장실현 4. 나는일하고, 나는행복하다 10. 새로움을즐긴다 GREAT 제품및업무방식혁신 이해관계자상생 AP WAY 실현활동 GLOBAL 4 대필러 Pillar 중심글로벌확대 ( 한국ㆍ중화권ㆍ아세안ㆍ북미 ) 신규시장기회모색 ( 중동ㆍ유럽ㆍ호주 ) My Way 워크숍 AP Minds Play AP Minds Awards AP Minds Communication 창업정신을돌아보고 AP Minds 를업무현장에서 AP Minds 를실천하는구성원을 AP Minds 에대한구성원의 BRAND 브랜드코어강화및강한상품육성 디지털과소매역량혁신 글로벌브랜드포트폴리오강화 AP Minds 의미를되새겨봄으로써소명의식을일깨우기위한전사워크샵 실천하기위한 팀장주도의가치실천액티비티 찾아인정하고실천스토리를 전파한프로그램 이해도제고를위해매월 AP Minds 영상및포스터를제작, 배포 16 17

11 경제적성과 년한국경제는글로벌경제회복세에따른수출증가에힘입어 3% 대의경제성장률을달성했습니다. 하지만화장품산업은대외불확실성과국내소비환경변화로경쟁이더욱심화되었습니다. 불가피한어려운환경속에서아모레퍼시픽그룹은 혁신상품개발, 고객경험제고, 디지털역량강화 등을경영원칙으로수립하고, 사업체질과경쟁력을강화하는데힘썼습니다. 더불어, 적극적인글로벌사업확대를통하여아시안뷰티 Asian Beauty 로세상을아름답게변화시키는 원대한기업 으로의도약을위해지속적으로노력하였습니다. 년아모레퍼시픽그룹의매출은전년대비 10.0% 감소한 6조 291억원을, 영업이익은 32.4% 감소한 7,315억원을기록하였습니다. 아모레퍼시픽그룹주요경영성과 ( 단위 : 억원 ) 매출액 56,612 66,976 60,291 국내사업성과 주요뷰티자회사들은해외관광객급감으로매출과이익성장이부진하였습니다. 하지만, 이를극복하고자상품및유통포트폴리오다변화, 디지털경쟁력강화, 차별화된고객경험제공등에적극힘쓰며중장기성장을위한기반을마련했습니다. 아모레퍼시픽주력자회사인아모레퍼시픽은내수시장신수요발굴과차별화된고객경험제공을위해노력하였습니다. 럭셔리사업부 ( 설화수, 헤라, 프리메라, 바이탈뷰티등 ) 는적극적인신제품출시로상품경쟁력을강화하고, 디지털플랫폼과멀티브랜드채널에입점하며고객접점을다변화했습니다. 프리미엄사업부 ( 라네즈, 아이오페, 마몽드, 한율등 ) 는메이크업, 더마라인등제품카테고리를확대하며다양한고객니즈에대응했으며, 고객편의성과브랜드경험제고를위해서비스와브랜드공간을개선하였습니다. 데일리뷰티사업부 ( 려, 미쟝센, 해피바스등 ) 는헤어및바디케어카테고리의프리미엄화에집중하는한편천연유래성분을포함한자연주의덴탈케어브랜드 플레시아 를새롭게출시했습니다. 오설록은제주헤리티지기반의프리미엄제품군을지속적으로확대하고온오프라인채널의리테일역량을강화하는등질적성장을위한기반을확보하였습니다. 영업이익 9,136 10,828 7,315 이니스프리 당기순이익아모레퍼시픽주요경영성과 6,739 8,115 4,895 ( 단위 : 억원 ) 이니스프리는브랜드컨셉이생생하게구현된 VR존도입, 체험컨텐츠를강화한 그린라운지 확대등고객에게즐거운브랜드경험을제공했습니다. 또한재활용소재를활용한브랜드컨셉스토어 공병공간 을오픈하고, 그린라이프를다함께즐기는축제 플레이그린페스티벌 을개최하는등일관성있는브랜드활동을통해자연주의브랜드코어를강화하였습니다. 매출액영업이익당기순이익 ,666 7,729 5, ,454 8,481 6,457 51,238 5,964 3,980 아모레퍼시픽그룹국내사업매출 4 조 1,048 억원 에뛰드에뛰드는 스윗드림 Sweet Dream 의브랜드철학이구현된플래그십스토어오픈과다채로운컬러체험서비스를통해고객들에게즐거운메이크업경험을제공하기위해노력했습니다. 또한트렌디한신제품 ( 디어달링워터젤틴트, 플레이컬러아이즈와인파티, 순정라인 등 ) 을지속적으로출시하고, 고객이전송한사진속컬러를분석하는 컬러피킹 서비스를도입하는등영밀레니얼고객과의소통을강화하고브랜드매력도를제고했습니다. 에스쁘아 아모레퍼시픽그룹국내매출비중 에스쁘아는주요제품의온라인및면세채널판매호조로매출이성장하였습니다. 브랜드캠페인 시그니처 7 Looks 를통해차별화된메이크업룩을선보이고, 라운지펍을테마로한한국첫메이크업펍컨셉스토어를오픈하는등프로페셔널메이크업브랜드로서의입지를강화했습니다. 68.1% 에스트라에스트라는이너뷰티제품군및메디컬뷰티브랜드에스트라의대표상품판매호조로매출이성장하였습니다. 아토베리어출시 10주년을맞아프로슈머를모집하고고객소통을강화하는등브랜드인지도제고에힘썼으며메디컬뷰티전문기업으로서의내부역량과경쟁력을강화하며지속적인성장을도모하고있습니다. 아모스프로페셔널 아모스프로페셔널은프리미엄헤어케어브랜드아윤채와헤어살롱대표브랜드아모스프로페셔널 의주요제품판매확대로매출이증가하였습니다. 시즌별헤어패션과컬러룩을선보이는등트렌 드를선도하는프로페셔널헤어케어브랜드로자리매김하고있습니다

12 R&D 혁신 해외사업성과 아모레퍼시픽그룹의해외사업은 5대글로벌챔피언브랜드 ( 설화수, 라네즈, 마몽드, 이니스프리, 에뛰드하우스 ) 를중심으로견고한성장을지속하였습니다. 특히, 중국, 아세안, 북미등 3대주요시장을거점으로확장을가속화하는가운데, 서유럽, 중동등신시장진출을위한기회도적극적으로탐색하고있습니다. 설화수설화수는아시아주요국가에서고성장하며글로벌뷰티브랜드로서의위상을강화하고있습니다. 백화점, 로드샵뿐만아니라디지털플랫폼등으로유통채널을다각화하며고객접점을확대하였습니다. 또한, 프랑스파리대형백화점에단독매장을오픈하고유럽고객들에게아시아의지혜를바탕으로한브랜드의철학과가치를성공적으로선보이며유럽시장진출의초석을마련하였습니다. 지속가능한기술혁신 아모레퍼시픽그룹은 3D 프린팅기술을활용하여사용자맞춤형마스크팩을제조하는장치를개발하였습니다. 이장치는카메라로촬영한고객의얼굴이미지를통해눈과코, 입의위치, 그리고이마와볼, 턱의면적을고려하여자동으로마스크팩을디자인하며, 3D 프린터를이용해피부상태에적합한성분을포함하고있는하이드로겔을분사해고객맞춤형마스크팩을제조합니다. 고객은매장에서해당맞춤형마스크팩제품을즉시구매하여사용할수있습니다. 이를통해개인마다다른얼굴사이즈및눈과코, 입의위치, 피부영역별결점등의차이를반영하지못했던기존마스크팩의한계를극복할수있었습니다. 한편, 3D 프린팅에는일반적으로플라스틱과같은경도가있는소재가사용되어, 기존의기술로는사람의얼굴에부착하여보습효과를내는마스크팩을제조하기에어려운측면이있었습니다. 이를극복하기위해아모레퍼시픽그룹은한국생산기술연구원의 3D 바이오프린팅기술에피부에부착하기적합한소재를접목하였고, 3D 프린팅기술을활용한마스크팩을성공적으로개발할수있었습니다. 라네즈라네즈는차별화된신제품을출시하고글로벌마케팅캠페인 뷰티로드 를전개하는등스파클링뷰티브랜드로서의정체성을강화하였습니다. 또한북미시장유통채널재정비를통해아시아이외지역에서의본격적인사업확장을시작하였습니다. 아모레퍼시픽연구개발실적구분논문실적 ( 건 ) 아모레퍼시픽그룹해외사업매출 1 조 9,243 억원 아모레퍼시픽그룹해외매출비중 31.9% 마몽드마몽드는중국현지고객의니즈를반영한전용제품출시로중국시장대응력을제고하였고, 아세안에서는백화점및온라인몰입점으로고객접점을다변화했습니다. 특히, 싱가포르에서는글로벌첫플래그십스토어 마몽드부티크 를오픈하여플라워브랜드스토리경험을제공하는등고객과의소통에나섰습니다. 이니스프리이니스프리는자연주의브랜딩을강화하며아시아사업확대뿐만아니라미국시장에도새롭게진출하였습니다. 중국에서는밀레니얼고객들의성원에힘입어오프라인매장 400호점을돌파하였고, 인도네시아첫번째매장오픈과더불어아세안주요국가의매장출점을가속화하였습니다. 또한, 뉴욕유니온스퀘어에플래그십스토어를오픈하여북미시장공략을위한성공적인첫발을내디뎠습니다. 에뛰드하우스에뛰드하우스는아시아주요국가에신규매장을지속적으로출점하며글로벌시장진출에박차를가했습니다. 또한디지털플랫폼을확대하고온라인마케팅을강화하는등아시아의젊은고객들과의소통을확대했습니다. 아모레퍼시픽그룹해외지역별매출 ( 단위 : 억원 ) 아시아 11,112 16,362 18,327 북미 유럽및기타 520 1, 동물실험대체법연구 지적재산권보호 매출액대비 R&D 투자비율 (%) 아모레퍼시픽그룹은화장품동물실험에대한부정적인세계적인흐름을사전에인식하고이에동참하여 1997년부터화장품에관한동물실험대체법관련연구및학술활동을지속하여왔습니다. 이미 2008년부터화장품원료및완제품의동물실험을중단하였고, 2013년부터는 화장품에대한불필요한동물실험금지 선언을통해다른국가나타법령에따라불가피하게동물실험이요구또는강제되는경우이외에는화장품과관련한일체의동물실험을금지하고있습니다. 또한협력업체에도자사의동물실험금지에대한원칙을전파하고있습니다. 현재, 피부자극 피부감작성 광독성 흡수독성 눈자극 질점막자극 구강점막자극 내분비교란등의영역에서동물실험대체법을개발및도입하여원료와제품의인체적용시험전안전성평가에활용하고있습니다. 더불어식약처, 학계, 관련산업계, 해외연구자들과의협업을통해지속적으로동물대체시험법개발연구를진행중이며, 관련워크샵을진행하여장업계및평가기관에서동물대체시험법을널리사용하고, 자사의시험법과기준이전파될수있도록선도연구기관으로서의역할을수행하고있습니다. 아모레퍼시픽그룹은지속적인연구개발을통해혁신적인기술을선보이고있습니다. 이러한소중한기술을특허를통해보호하기위하여아모레퍼시픽그룹은연구개발의초기단계부터다양한보호방안을마련하고있습니다. 특허의포괄적권리확보를위한발명의가이드설정및구조확립, 기술맞춤형보호전략수립, 출원의효율적관리등의업무를통해 년전체 1,368건의특허를출원및등록하였습니다. 아모레퍼시픽그룹특허실적 ( 단위 : 건 ) 구분 출원 등록 949 1,099 1,368 아모레퍼시픽특허실적 ( 단위 : 건 ) 구분 국내 출원 등록 해외 출원 등록

13 자회사별주요경영활동 아모레퍼시픽은 1945년창립이래아시아미 ( 美 ) 의정수를세계에전하겠다는소명 아시안뷰티크리에이터 Asian Beauty Creator 를목표로정진해왔습니다. 기술과품질로고객에게인정받겠다는일념아래한국최초의화장품연구실을개설하였으며, 헤리티지원료및피부과학연구에대한아낌없는투자와도전정신으로아시아의지혜가담긴새로운아름다움을창출해왔습니다. 아모레퍼시픽은지난 70여년간의오랜노력을바탕으로설화수, 헤라, 라네즈, 마몽드등의글로벌브랜드를탄생시키며, 아시아를넘어전세계고객들의사랑과신뢰를받는기업으로거듭나고있습니다. 이니스프리는자연의청정함과깨끗함을제품에담고자하는자연주의브랜드입니다. 제품에그치지않고친환경그린라이프를실천함으로써사 회에더나은가치를전달하기위해노력하고있습니다 년에론칭한이후천연원료, 착한소비, 친환경캠페인, 그린디자인, 청정자연체험 이라는다섯가지고객과의약속을중심으로하여이니스프리는지속가능한브랜드로도약하고있습니다. Highlight 글로벌진출가속화 아모레퍼시픽은 년아시아시장에서의입지를견고히다지는동시에북미와유럽등새로운시장으로의진출을가속화했습니다. 헤라와라네즈는중국상하이에팝업스토어를운영하여현지고객에게독보적인브랜드가치와고객경험을제공했고, 마몽드는싱가포르에글로벌첫플래그십스토어를오픈하며신규시장에성공적으로진출했습니다. 라네즈는미국세포라에공식론칭하며명실상부한글로벌브랜드로서의입지를다졌으며, 설화수는프랑스파리에위치한갤러리라파예트에입점하며프랑스진출을본격화하고유럽시장에서의성장발판을마련했습니다. 아모레퍼시픽은 2018년미쟝센의중국진출, 마몽드의북미론칭등을통해글로벌시장에서의브랜드포트폴리오를강화하고신규시장진출을가속화할계획입니다. 디지털뷰티선도독특하고새로운경험을추구하는밀레니얼세대와온 오프라인의경계를넘나드는옴니채널 OmniChannel 의고객을만족시키기위해다각도의디지털혁신활동을전개했습니다. 아리따움은 O2O Online to Offline 플랫폼을적용한 뷰티딜리버리, 뷰티테이크아웃 서비스를동시론칭해오프라인과오프라인을넘나드는스마트한쇼핑시스템을선보였습니다. 또한아모레퍼시픽은데이터를기반으로아모레퍼시픽몰의개인화서비스를강화하고, 피부진단을통해개인맞춤형정보와제품, 서비스를추천하는 뷰티테일러 앱을출시했습니다. 차별화된고객경험제공아모레퍼시픽은고객들이브랜드의철학과핵심가치를보다깊이있게경험할수있도록다양한플래그십스토어를운영했습니다. 마몽드는꽃의근원적생명력을직접체험할수있도록 Journey of Flowers 를컨셉으로 마몽드부티크 를오픈하였으며, 아리따움은디지털디바이스를적극활용한플래그십스토어를통해뷰티의영역을넘어패션과생활전반으로까지브랜드경험을확장했습니다. Highlight 미국진출을통한글로벌시장확대 년이니스프리는현지고객들의관심을집중시키며글로벌성장세를이어갔습니다. 2월인도네시아론칭으로아세안에서의브랜드입지를더욱강화하였으며, 특히 9월에는미국에성공적으로진출하여북미시장확대의발판을다졌습니다. 2018년에는기존진출국의경영을견고화함과동시에, 일본과호주진출등글로벌포트폴리오를더욱확대하여글로벌 No.1 자연주의브랜드로서의인지도를강화해나갈계획입니다. 고객관점브랜드캠페인진정성강화이니스프리만의차별화된브랜드진정성을경험할수있는다양한활동을전개하고있습니다. 공병재활용마감재를 70% 이상사용한컨셉스토어 공병공간 오픈을통해브랜드의진정성과자연순환의가치를고객이직접체험할수있도록하였습니다. 숲캠페인 을통해서는세계적으로환경문제를극복하기위해중국내몽고등에고객과함께누적 3만 5천그루이상의나무를심었습니다. 2018년에도고객참여형활동들을통해브랜드진정성을더욱전파하고자합니다. 오프라인고객경험혁신이니스프리는보다새로운고객경험을위한컨텐츠들을도입하고있습니다. 그린라운지 는자유로운상품테스팅환경을제공하는체험중심의서비스공간으로, 미래형셀프스토어구현을위한 Test & Learn 을지속하고있습니다. 또한, 미니샵 Media Vending Machine 은대학교, 터미널등유동인구밀집지역에현재총 5대가설치되어, 상권별커스터마이징상품을제안하는신규플랫폼으로확산하기위해준비하고있습니다. 2018년에는일반매장내고객의상품경험과편의성을극대화하기위한체험형매장디스플레이를확산해나갈계획입니다. 차별화된고객경험을위한혁신기술개발노력도지속전개했습니다. 혁신기술을가진인재및스타트업을지원하고육성하는 아모레퍼시픽테크업플러스 프로그램은 1기총 5팀을선발했으며, 테크업플러스데모데이 를개최해관련기술및서비스성과를공유했습니다. 또한사내다양한직무의담당자가모여신제품개발을위한창의적아이디어를도출하는 Advanced 신제품개발과정 을운영했습니다. 이니스프리미국 1 호점 이니스프리 그린라운지 설화수프랑스 갤러리라파예트 입점 아리따움 O2O 서비스 22 23

14 에뛰드하우스는 2005 년에론칭한국내최초의메이크업브랜드로, 사랑스러운감성을통해평범한일상이달콤하게예뻐지는경험을여성들에게 선사하고자노력하고있습니다. 에뛰드하우스는트렌디함을바탕으로전세계영메이크업을선도하며즐거운화장놀이문화를전파하고있습니 다. 현재국내뿐만아니라중국, 일본, 싱가포르를포함한아시아에서 K 뷰티메이크업브랜드로서사랑받고있습니다. 에스쁘아는아시아를대표하는프로페셔널메이크업브랜드로써동양인특유의피부결과톤에최적화된다채로운컬러와혁신적인제품들로동양인얼굴의윤곽과눈매에최적화된메이크업룩을선보이며아시안메이크업을리드하고자합니다. 프로메이크업브랜드만이제시할수있는독보적인컬러팔레트와텍스처, 프로아티스트들의차별화된메이크업테크닉을통해고객들에게짜릿한메이크업경험을제공하며더욱아름답고자신감있는모습으로변화할수있도록도와줍니다. Highlight 성공적인글로벌시장진출확대에뛰드하우스는말레이시아에첫플래그십스토어인 선웨이피라미드 를오픈하고현지화된상품을출시하며성공적으로진출하였습니다. 일본에서는젊은이들의문화공간인 시부야109, 하라주쿠다케시타 등의현지랜드마크몰에입점하며브랜드의안정적성장을견인하였습니다. 2018년에는중동시장으로사업확대를계획하고있으며, 이를위해현지피부톤에맞는전용컬러개발및현지화마케팅에박차를가하고있습니다. 이색적인브랜드경험을통한고객체험강화제품및브랜드경험으로기분좋은에너지를전한다는브랜드철학 스윗드림 Sweet Dream 과 20대의일상속긍정적에너지를담은브랜드슬로건 Life is Sweet 의전파를위해 년서울명동에에뛰드하우스의플래그십스토어를오픈하였습니다. 전문적인퍼스널컬러진단서비스와세상에하나뿐인나만의립스틱을제작해주는이색서비스를제공하는 컬러팩토리 를매장내운영하며메이크업브랜드로서의입지를굳게다졌습니다. 년 4월에는브랜드 3대가치인 Lovely, Playful, Trendy 와최신뷰티트렌드가접목된에뛰드대표메이크업룩을선포하였습니다. 또한, 년 7번째로개최된브랜드대표문화행사인 핑크플레이콘서트 는메이크업쇼와런웨이쇼, 뮤직콘서트가결합된새로운형태의뷰티쇼로업그레이드하며, 참석고객 3,500여명에게유니크한브랜드문화를전파하였습니다. Highlight 국내첫 메이크업펍컨셉스토어 오픈 년 11월 Lively, Free, Exciting, Enjoyable을컨셉으로, 트렌디하고자유분방한라운지펍을연상시키는메이크업펍컨셉스토어를오픈하였습니다. 서울홍대근처에위치한메이크업펍컨셉스토어는한국에서는최초로시도되는컨셉의매장으로, 즐거운메이크업경험을추구하는밀레니얼세대를겨냥하여마련된공간입니다. 본스토어를통해우수한제품력을인정받은베스트제품뿐아니라홍대메이크업펍점에서만체험할수있는특별한서비스를제공하고있습니다. 고객만족도제고를위한도어드랍서비스확대에스쁘아는온라인과오프라인을연결하는 O2O Online to Offline 시대에서온디맨드 OnDemand ( 수요중심의시스템혹은전략 ) 의중요성이확대됨에따라 2016년 O2O기반의 도어드랍서비스 를론칭하였습니다. 년에는서비스의제공범위를온라인몰까지확대실시하여온라인몰에서품절된상품에대해서도원하는장소에서제품을수령할수있도록함으로써고객의편의성을더욱제고하였습니다. 디지털서비스확산고객이전송한사진속입술컬러를분석하여이에맞는컬러와에뛰드하우스제품을추천해주는 컬러피킹 서비스를 년 9월출시하였습니다. 에뛰드하우스멤버십어플리케이션내에서이용가능한해당서비스를통해디지털환경에익숙한 20대고객에게보다다양한컬러체험의기회를제공하였습니다. 에스쁘아홍대메이크업펍컨셉스토어 에뛰드하우스명동플래그십스토어내 컬러팩토리 에뛰드하우스컬러피킹서비스 24 25

15 아모스프로페셔널은헤어디자이너를위한헤어프로페셔널브랜드입니다. 현재 아모스프로페셔널 과프리미엄브랜드인 아윤채 를보유하고있 습니다. 지속적으로국내헤어살롱브랜드매출 1 위를달성하며미용시장의트렌드를이끌고있습니다. 제품개발외에도, 아모스프로페셔널은헤 어디자이너들과의협업및교육지원서비스제공을통해헤어디자이너들의경쟁력제고라는지속가능한가치를전달하고자노력하고있습니다. 에스트라는병ㆍ의원채널을기반으로하는메디컬뷰티전문브랜드입니다. 건강한아름다움을추구하고혁신적인상품을개발하기위해지속적으 로연구활동을진행하며뷰티영역을확장해가고있습니다. 아시아히든챔피언브랜드라는비전을달성하기위해더모코스메틱브랜드인 에스트 라 를중심으로해외시장에진출하며, 지속가능한브랜드로도약하고있습니다. Highlight 새로운교육플랫폼 아모스모바일아카데미 출시 년아모스프로페셔널은헤어프로페셔널최초로헤어디자이너를위한교육플랫폼인 아모스모바일아카데미 어플리케이션을출시하여헤어디자이너에게균등한교육기회와접근성을확보하고자했습니다. 아모스모바일아카데미어플리케이션은헤어디자이너가자신에게필요한교육을시간과장소에구애받지않고자유롭게학습할수있도록다양한교육콘텐츠를제공하는모바일어플리케이션입니다. 교육콘텐츠는염색, 펌이론을비롯한베이직클래스부터커트, 컬러등의테크닉스페셜, 고객서비스, 직급별마인드, 살롱마케팅및운영매뉴얼, 고객만족도가이드까지헤어디자이너에게필요한모바일학습콘텐츠를포함합니다. 아모스프로페셔널은새로운교육 O2O 플랫폼이헤어디자이너의성장을위한교육과소통의통합공간이될수있도록지속적인노력을이어갈예정입니다. 헤어아티스트가간다 진행아모스프로페셔널은 메이크업아티스트가간다 활동의일환으로헤어분야진출을희망하는학생대상사회공헌활동인 헤어아티스트가간다 를진행하였습니다. 헤어아티스트가되는길, 헤어아티스트가되기위한시행착오와도전을주제로발표와진로멘토링을진행하였으며, 헤어연출시연을통해헤어분야진출희망학생을위한재능기부를하였습니다. Highlight 에스트라중국시장진출에스트라는중국소비자에게도최적의스킨케어경험을제공하기위한발걸음을시작하였습니다. 년 10월중국피부과시장 4위의저장완성제약 ( 浙江万生製藥 ) 과파트너십을체결하였고, 11월에는중국피부과전문의약 12,000명이참여하는 제13회 CDA( 중국피부과학회 ) 에서에스트라아토베리어론칭을알리는학술발표회와체험행사를진행하였습니다. 오픈이노베이션을통한연구개발강화에스트라는더나은제품과서비스개발을위해국내주요대학병원피부과교수진과파트너십을맺고 에스트라연구회 활동을진행하고있습니다. 년은 7개분야의다양한연구회활동을통해피부연구, 신제품품질평가및개선활동, 적응증발굴및올바른사용법등다양한학술활동을진행하였습니다. 오설록농장은 1974 년설립된녹차재배ㆍ가공및판매기업으로, 희미해지고있는우리의차문화를계승하여건강한땅에서키운건강한녹차로 아름다운멋과맛을완성하겠다는소명을갖고있습니다. 제주와강진의유기농다원에서거둔설록차로고급녹차시장을개척하는한편, 차문화 의대중화를이끌고있습니다. 어느나라를가도나라마다독특한차가하나씩은있는데우리나라는없다. 어떤희생을치르더라도우리의전통차문화를정립하고싶다. 아모레퍼시픽그룹창업자故서성환회장 아모스모바일아카데미 아모스프로페셔널 헤어아티스트가간다 Highlight 고부가가치제품군을중심으로브랜드가치제고 오설록 은제주오리진을기반으로한고부가가치제품군을확대하며브랜드가치를제고하였습니다. 오설록삼다연삼 ( 杉 ) 병차가 2016년시즈오카세계녹차콘테스트에서금상을수상하고, 프리미엄녹차우전이 2016 북미차챔피언십덖음차부문 1등을차지하며오설록은글로벌명차브랜드로서의위상을높였습니다. 할랄인증 JAKIM 도입오설록농장은성장하고있는해외무슬림시장에대응하기위하여 년자킴 (JAKIM, 말레이시아이슬람개발부 ) 할랄인증을신규도입하였습니다. 현재해외수출중인가루녹차품목에대하여할랄인증을진행하여해외기업에 년하반기부터공급하기시작하였으며, 향후할랄인증품목을점차확대해나갈계획입니다. 이를통해글로벌시장의다양한요구를충족하고해외진출시장을다각화하고자합니다

16 2 더아리따운 세상을위하여 아모레퍼시픽그룹은지속가능경영 10 년의역사를발판으로 더먼미래로의도약을준비합니다. 이해관계자의지속가능한라이프스타일을선도하고 기업생태계구성원과함께성장하며 미래세대를위한순환경제실현에기여함으로써, 더아리따운세상을향한미의여정을이어갑니다.

17 2020 지속가능경영목표및이행 구분 목표 성과 2018 목표 아모레퍼시픽그룹은 2020 지속가능경영목표를통해다양한이해관계자들이일상속에서 지속가능한라이프스타일 을실현할수있도록돕고, 경제적 사회적공동체와함께 포용적으로성장 하며미래세대를위한 순환경제달성 에기여한다는 3대지향점을추구하고있습니다. 지속가능한라이프스타일촉진 1 신제품에환경 사회친화적속성구현 24% 28.8% 36.5% 2020 지속가능경영목표는 2015년유엔총회에서채택한 2030 지속가능발전목표 Sustainable Development Goals, SDGs 와도긴밀히연결되어있습니다. 아모레퍼시픽그룹은 2020 지속가능경영목표의충실한이행을통해전지구적이슈해결에기여하고더아리따운세상을만들기위한노력을지속해나가고자합니다. Sustainable Lifestyle 국내신규ㆍ리뉴얼오픈매장 LED 조명설치 ( 아리따움, 에뛰드하우스, 이니스프리 ) 100% 100% 100% 2 친환경포장재적용 쇼핑봉투및포장완충재 등에친환경소재적용 아리따움 FSC 인증쇼핑봉투 4품목개발 이니스프리, 에뛰드하우스바이오플라스틱 25% 함유비닐봉투사용 아리따움매장포장재에친환경소재적용 이니스프리매장홍보물 ( 네임택, 와블러등 ) 에친환경소재적용 순환경제기여 7 8 용수와제품포장재의절감, 재활용및재이용을촉진하여자원효율성을높인다. 온실가스원단위배출량을 30% 감축한다. (2015 년대비 ) 1 40% 이상의신제품에환경 사회친화적속성을한가지이상구현한다 지속가능경영 목표 2 매장설계 운영시환경적 사회적편익을구현하고개선사항을공개한다. 지속가능한라이프스타일촉진 3 고객이가치소비에동참하고환경 사회친화적생활의인식을높일수있는기회를제공한다. 함께하는성장구현 Inclusive Growth 이니스프리공병공간오픈설화수 Beauty from Your Culture 라네즈리필미캠페인일하기좋은회사구현지속가능성 우수 등급주요협력사비율뷰티파트너 Good Jobs Strategy 실행 매장인테리어 70% 이상공병업사이클링자재사용 국내외 5천명고객참여유도 글로벌 9개국캠페인수익금기부 신본사혁신공간구현 복지, 보건프로그램재설계 63% 경력개발기회제공 매장인테리어 70% 이상에공병 23만개재활용마감재적용 글로벌 4개국고객 5만명이상참여 글로벌 8개국캠페인수익금 2억 1,879만원기부 신본사수평적소통업무공간구현 신본사 AP세브란스클리닉운영 협력사지속가능경영평가체계개선 이니스프리그린어스메이크업자격제도운영 글로벌 5개국진행 글로벌 9개국캠페인수익금기부 여성리더의리더십역량향상 임직원다양성강화 70% 경력개발및역량강화지원 6 20 by 20 여성 20 만명의건강과웰빙, 경제적역량강화및자립을지원한다. 5 파트너들의성장과발전을도와포용적성장을도모한다. 4 임직원의건강과복지를증진하여일하기좋은근무환경을구현한다. 순환경제기여 Circular Economy 6 7 여성건강과웰빙수혜자수여성경제적역량강화수혜자수온실가스원단위배출량 감축 1) 신재생에너지도입 전문역량강화지원 4만 9천명 1천명 7% 감축 데일리뷰티사업장, 상하이뷰티캠퍼스 에뛰드스위티컬러교육프로그램도입 14만 3,722명 1,683명 7% 증가 2) 데일리뷰티사업장 (140kW 규모 ) 뷰티파트너근무만족도향상 8만 9,250명 1,280명 1% 감축 오산뷰티캠퍼스, 상하이뷰티캠퍼스 용수원단위사용량감축 1) 국내 7%, 중국 28% 감축 국내 7%, 중국 33% 감축 국내 15%, 중국 36% 감축 함께하는성장구현 8 지속가능한패키지개발 바이오페트용기적용제품 약 70 건 68 품목에바이오페트 용기적용 친환경플라스틱소재 개발및적용 제품재활용용기기술개발 재활용플라스틱소재개발 1) 2015 년대비 ( 오산뷰티캠퍼스, 데일리뷰티사업장, 오설록생산사업장, 상하이뷰티캠퍼스대상, 용수의경우상수및공업용수대상 ) 2) 물류센터및생산기반시설확충등으로증가 30 31

18 지속가능한라이프스타일촉진 Sustainable Lifestyle 1 왜중요한가요? 40% 이상의신제품에환경 사회친화적속성을한가지이상구현한다 소비과정에서사회문제를해결하거나환경 을보호하고자하는 가치소비 가최근하나 의트렌드로자리잡았습니다. 기업은제품을 생산하고공급함에있어이러한트렌드에발 을맞추고, 고객에게보다지속가능한제품을 능동적으로제안할수있어야합니다. 아모레 퍼시픽그룹은소비재기업으로서제품소비가 가져오는부정적영향을최소화하고, 동시에 고객이소비를통해환경 사회문제해결에기 여하는주체가될수있도록책임을다하고자 합니다. 어떻게접근하고있나요? 지속가능제품의개발을확대하기위하여아 모레퍼시픽그룹은 년 지속가능제품개 발규정 을개정하고, 총 19 가지의지속가능제 품유형을정의하였습니다. 이를토대로제품 개발기획초기단계에서 R&D 와마케팅, 디자 인, 포장재개발부문이함께제품의지속가능 성확보방안을논의하고있습니다. 어떻게달성할계획인가요? 지속가능한기술및친환경포장재소재개발 을위한연구및투자를확대하겠습니다. 이를 통해제품의환경영향은최소화하고사회에 의긍정적영향은강화하겠습니다. 지속가능한포장재사용 또한 2018년부터 RSPO 인증팜유래원료사용및 Book and Claim 인증구매를통해 100% RSPO 인증을확보할계획입니다. 아모레퍼시픽그룹은제품포장재로인한환경영향저감을위해지속가능한지류및식물유래플라스틱, 재활용플라스틱사용을증대하고있습니다. 종이포장재의경우, 지속가능한방식으로경영되는산림에서만들어진지류와식물부산물종이등친환경지류를다양하게활용하고있습니다. 설화수, 라네즈, 마몽드, 헤라, 프리메라, 아이오페, 한율등의브랜드는제품단상자에 FSC Forest Stewardship Council 인증지류를적용하여산림생태계보호에동참하고있습니다. 이니스프리와리리코스는제품단상자에버려지는식물자원과목재펄프를혼합한지류인감귤지와해초지를각각사용함으로써자원이용효율성을높일뿐만아니라신규목재펄프사용량저감에기여하고있습니다. 지속가능한라이프스타일촉진 Sustainable Lifestyle 환경 사회친화적속성을구현한신제품비율 28.8% 플라스틱포장재에는재생가능한식물에서유래한바이오플라스틱과재활용플라스틱적용을확대하고있습니다. 년이니스프리의바디클렌저및스킨, 로션, 디퓨저제품과해피바스바디워시제품용기에식물유래플라스틱을적용하였고, 에뛰드의아이섀도우와파운데이션, 이니스프리의핸드워시등의제품에는재활용플라스틱을활용하였습니다. 환경영향을개선한제품개발 프리메라슈퍼스프라우트세럼 단상자에 FSC 인증지류사용 이니스프리올리브리얼스킨, 로션 용기에사탕수수유래바이오페트 BioPET 95% 적용 천연유래원료강화 이니스프리마이에센셜바디소프트그린바디로션 천연유래향사용, 천연유래원료 98% 함유 아모레퍼시픽그룹은재생가능한천연유래원료의사용을늘려자원고갈이슈에대응하고있습니다. 년이니스프리는천연유래향을포함하여천연유래성분을 98% 함유한마이에센셜바디소프트그린바디로션제품을출시하였습니다. 이를통해제품의환경영향을개선함과동시에고객안심감을확보하였습니다. 아모레퍼시픽그룹은화학성분을대체할수있는천연유래원료확보를위한연구개발을강화하여제품의환경영향을지속개선해나가고자합니다. 물발자국인증, 해피바스 어린잎티컬렉션바디워시 물발자국 Water Footprint 이란, 원료채취단계부터제품의생산 수송 사용및폐 지속가능한팜유사용 아모레퍼시픽그룹은무분별한팜농장개간이야기시키는삼림황폐화와멸종위기종발생, 온실가스발생등의문제에깊이공감하고있습니다. 이에 RSPO Roundtable on Sustainable Palm Oil 시스템을통한산업계전반의지속가능한팜유사용을지지하며, 삼림벌채없이지속가능하게생산된팜유의구매확대를위해노력하고있습니다. 아모레퍼시픽그룹은연간약 2만 7천톤의팜유래원료및팜커널유래원료를지방산과글리세린, 계면활성제등의원료로사용하고있으며, 협력사와함께팜 ( 커널 ) 유래원료를 RSPO 인증원료로전환하는노력을지속적으로전개하고자합니다. 기에이르는전과정에서소모되는물의양과해당과정이수질에미치는영 향을고려하여제품이수자원에미치는영향을정량화하는개념입니다. 년바디워시제품군으로는국내최초로, 해피바스의어린잎티컬렉션바디워 시 8품목의물발자국을평가하고영국비영리단체카본트러스트 Carbon Trust 로부터물발자국 Water Measured 인증을받았습니다. 해피바스어린잎티컬렉션바디워시 물발자국인증로고 32 33

19 지속가능한라이프스타일촉진 Sustainable Lifestyle 내용물잔량최소화용기사용 환경마크인증 이니스프리퍼퓸드디퓨저 아모레퍼시픽그룹은포장재용기구조개선을통해사용후버려지는내용물을줄여자원낭비와환경오염방지에기여하고있습니다. 년일리윤의세라마이드아토로션외 3품목과미쟝센의퍼펙트베이스업에센스제품은에어리스 Airless 펌프방식을활용한이중구조용기를적용하였습니다. 이를통해내용물잔량을 5% 이내로감소시켜소비자가사용할수있는내용물총량을증가시키고환경에의부정적영향은줄이는효과를거두었습니다. 이니스프리는글로벌자연주의브랜드로서의리더십확대를위해제품의환경영향개선에힘쓰고있습니다. 년에는퍼퓸드디퓨저 15품목에대해자원순환성향상및유해물질감소효과를인정받아, 한국환경산업기술원으로부터환경마크인증을획득하였습니다. 2 왜중요한가요? 매장설계 운영시환경적 사회적편익을구현하고개선사항을공개한다 고객이아모레퍼시픽그룹의브랜드와제품을 직접만나고경험하는공간인매장을환경 사 회친화적으로운영하는것은고객의지속가 능한라이프스타일실현에있어매우중요합 니다. 따라서, 친환경설계를통하여매장의 시공 운영시의환경영향을줄이고, 매장을 방문하는고객과매장에서근무하는판매사 원등다양한이해관계자를배려한공간을구 현해야합니다. 궁극적으로매장이고객에게 가치소비를제안하는시작점으로서기능할 수있어야합니다. 어떻게접근하고있나요? 아모레퍼시픽그룹은매장의지속가능성을확 보하기위한 10 대추진항목을포함한내부 가이드라인을제정하였습니다. 가이드라인은 지속가능한소비촉진, 환경적편익확보, 이해 관계자를배려한매장환경구현이라는 3 대 방향성아래매장의지속가능성을강화하기 위한세부기준을정의하고있습니다. 이러한 내부가이드라인준수를통해매장의환경ㆍ사 회적편익을지속확대하고있습니다. 어떻게달성할계획인가요? 매장의시공 운영 폐기시환경에미치는영향 을줄여나가며, 이해관계자를배려한매장 환경을구현하겠습니다. 더불어고객이지속가 능한소비를보다잘이해하고이를실천할수 있도록교육및캠페인을실시하겠습니다. 지속가능한라이프스타일촉진 Sustainable Lifestyle 한국환경산업기술원환경마크인증 아리따움ㆍ이니스프리ㆍ에뛰드하우스국내신규및리뉴얼오픈매장 LED 조명설치율 100% 사회영향을개선한제품개발 아리따운구매를통한원료사용유니버설디자인용기개발 아모레퍼시픽그룹은지역농가와거래하는아리따운구매협약원료를사용함으로써지역사회와의상생을실현하고있습니다. 년에는설화수, 마몽드, 이니스프리, 한율등의브랜드에서아리따운구매원료를함유한제품을개발하였습니다. 신뢰할수있는품질의아리따운구매원료를사용함으로써고객안심감은높이고, 농가와의합리적가격거래로지역사회발전에기여하는효과를거둘수있었습니다. 아모레퍼시픽그룹은연령이나신체장애여부등에관계없이누구나제품을편리하게사용할수있도록유니버설디자인적용을확대하고있습니다. 년, 미쟝센은리얼퍼퓸라인및더블모이스처라인등의용기에점자로 샴푸 와 린스 를표기하고, 려는함빛모, 자양윤모등의샴푸용기에돌기를적용해샴푸와린스용기간구별용이성을높였습니다. 친환경매장구현 고효율의 LED 조명설치 아리따움은매장내조명설치매뉴얼을개정하여, 신규오픈하는모든매장에고효율의 LED 조명을사용하도록하였습니다. 그결과, 년총 302개의아리따움매장에 LED 조명설치를완료하였으며, 2020년에는 640개매장적용을목표로하고있습니다. 에뛰드는 년총 274개의매장에서사용되는천장과가구의조명을 LED 로대체하였고, 2020년에는전체매장의 80% 로그수를확대해나갈예정입니다. 이니스프리는 년전체매장에 LED 조명을적용하였고, 이를계속유지해나가고자합니다. 사회기여제품개발 아모레퍼시픽그룹은제품의판매와기부를연계하여사회적문제해결에도동참하고있습니다. 헤라는 년에핑크리본리미티드에디션제품인 HD 퍼펙트파우더와센슈얼립세럼글로우제품을출시하고, 판매수익금일부를한국유방건강재단에후원하여한국여성의건강한삶의개선에기여하였습니다. 친환경인테리어자재활용 아모레퍼시픽그룹은아리따움, 이니스프리, 에뛰드등의매장시공시, 친환경자재를사용함으로써지속가능한매장을구현하고있습니다. 접착제와수성도료, 석고보드등주요인테리어자재에한국환경산업기술원의 환경표지인증 을받은자재사용을의무화하고있습니다. 인테리어공사시현장감리를강화하여친환경인테리어자재의적용여부를지속적으로모니터링하고, 매장내적용률을높이고있습니다

20 지속가능한라이프스타일촉진 Sustainable Lifestyle 이니스프리수직정원 이니스프리는매장내에 100% 천연식물로이루어진수직정원을조성하고자동급 배수시설을 설치하여, 매장방문고객이사계절내내자연과식물을느낄수있도록하였습니다. 수직정원은 매장내쾌적한환경을제공할뿐만아니라, 온도및습도를일정하게유지하여매장방문고객에 게리프레시효과를제공하는등다양한환경 사회친화적효과를창출하고있습니다. 지속가능한소비문화전파 친환경쇼핑백및소모품사용 아모레퍼시픽그룹은매장에서사용하는소모품을친환경소재로제작하여환경영향을개선하고있습니다. 지속가능한라이프스타일촉진 Sustainable Lifestyle 업사이클링매장, 이니스프리공병공간 이니스프리는 2003 년부터매년진행해온 공병수거캠페인 을통해수집한공병 23 만개를재활 용하여 년 6 월, 서울종로구소격동에업사이클링매장 공병공간 을개장하였습니다. 공병공 간의컨셉은 다시, 아름다움을담다 입니다. 피부의아름다움을위한재료를담았던공병을활용 해인테리어마감재를개발하고, 이를매장마감재전체의 70% 에활용하였습니다. 그외, 매장내 가구및기타오브제에도공병재료를활용하였습니다. 매장내에는공병파쇄기를비치하여고객 들이공병의업사이클링과정을체험할수있도록하였습니다. 또한, 실시간공병수거누계현황 모니터를상영함으로써자원의선순환을직접보고경험할수있도록하였습니다. 이니스프리공병공간매장인테리어에사용된공병수 23 만개 아리따움 FSC 인증쇼핑백 아리따움은 년신규개발된종이봉투및쇼핑백 4개품목에 FSC 인증지류를적용하였습니다. 향후이를제품포장용티슈페이퍼와신규개발되는소모품으로순차적으로확대하여, 2020 년까지아리따움내친환경소재적용소모품이전체소비량의 95% 이상이되도록운영하고자합니다. 한편, 2018년부터는각소모품에 FSC 인증마크를인쇄하여아리따움매장의친환경활동을알리고소비자의친환경소비인식을높일예정입니다. 이니스프리는제품의단상자에활용해오던감귤지를매장내사용하는다양한지류에도적용하며그활용폭을넓혔습니다. 감귤지는재생펄프 95% 와버려지는감귤껍질 5% 를함유해, 폐기물을줄이고산림을보호하는친환경종이입니다. 년이니스프리매장내네임택, 와블러등의홍보물에감귤지를확대적용하여매장이환경에미치는부정적영향을줄일수있었습니다. 나아가, 이니스프리와에뛰드는비닐봉투의환경영향개선을위해바이오플라스틱을 25% 함유한비닐봉투를 100% 사용하고있습니다. 현장관리직대상 지속가능경영교육 에뛰드는브랜드의사회 환경적책임에대한매장현장관리직의인식을제고하기위하여현장매니저들을대상으로지속가능경영교육을실시하고있습니다. 환경 사회문제와소비를연결시키는소비트렌드의등장등의사회적이슈를전달하고아모레퍼 시픽그룹의지속가능경영목표및활동을공유함으로써, 고객을직접만나는현장매니저들이지 속가능경영을보다잘이해할수있도록돕고있습니다. 또한, 매장의환경 사회영향개선을위해 일상에서직접실천할수있는여러수칙을공유하여, 현장매니저들이지속가능한매장을함께 만들어가는동반자로성장할수있도록돕고있습니다. 향후에는매장에서수행한지속가능성실천사례공유회를운영하고새로운아이디어를발굴하여 매장의지속가능한활동을적극장려할계획입니다. 스마트영수증구현 아모레퍼시픽그룹은 년국내화장품업계최초로모바일포스시스템을서울주요상권의아리따움, 에뛰드, 에스쁘아매장에도입하였습니다. 모바일포스란모바일에바코드리딩센서, 카드결제슬롯, 카메라등을결합하여고객조회부터상품설명, 결제, 전자영수증발급까지다양한기능이구현되는시스템입니다. 모바일포스는고객카운셀링후즉시결제가가능해고객편의를높이는동시에, 국내최초로문자형태의전자영수증을구현함으로써종이영수증을줄이고환경 을보호할수있습니다. 이러한성과를인정받아아모레퍼시픽그룹의모바일포스시스템은 UN 업사이클링매장, 이니스프리공병공간 아시아지부 e 아시아어워즈 우수상을수상하였습니다

21 지속가능한라이프스타일촉진 Sustainable Lifestyle 3 왜중요한가요? 아모레퍼시픽그룹은소비재기업으로서생산 과소비과정에서의환경오염및자원고갈을 최소화하고, 더많은사람들이지속가능한생 활방식으로전환할수있도록도울책임과의 무가있습니다. 제품의지속가능성확보를넘 어, 고객이책임있는소비를보다쉽게이해 하고실천할수있는적절한플랫폼을제공해 야합니다. 아모레퍼시픽그룹은다양한브랜 드활동을통해가치소비를제안하고, 더많 은고객이환경및사회에의긍정적변화를창 출하는주체가되도록지원하고자합니다. 고객이가치소비에동참하고환경 사회친화적생활인식을높일수있는기회를제공한다 어떻게접근하고있나요? 아모레퍼시픽그룹은각브랜드철학및전략 에특화된캠페인전개를통해가치소비에대 한소비자인식전환과참여의기회를제공하 고있습니다. 브랜드의글로벌진출확산에발 맞추어캠페인활동범위를글로벌로확대하 고, 지역에맞춤화된형태로캠페인을전개하 고있습니다. 어떻게달성할계획인가요? 지속가능한소비문화에대한연구를강화하 고제품및브랜드의지속가능성평가로그수 준을높여가겠습니다. 또한브랜드캠페인을 강화하여고객에게가치소비참여및인식전 환의기회를제공하겠습니다. 가치소비확산을위한브랜드캠페인전개 설화수, Beauty from Your Culture 캠페인 Beauty from Your Culture 리미티드에디션 설화수는지난 11 년간이어온전통문화보전활동인 설화문화전 을 년글로벌캠페인으로확 장하여 Beauty from Your Culture 캠페인을론칭하였습니다. 해당캠페인은한국을포함한중국, 싱가포르, 말레이시아 4 개국에서동시에진행됐습니다. 설화수의베스트셀러제품인윤조에센스 로구성된 Beauty from Your Culture 리미티드에디션을출시해, 고객들이제품구매를통해자연 스럽게설화수문화메세나활동에참여할수있도록하였습니다. 리미티드에디션제품판매를 통해발생한수익금은한국의전통장인후원은물론중국, 싱가포르, 말레이시아각국의문화유 산보전활동을위해사용하여설화수가추구하는전통문화계승의가치실현에더욱힘을더할 예정입니다. Beauty from Your Culture 론칭국가및참여자수 지속가능한라이프스타일촉진 Sustainable Lifestyle 한국, 중국, 4개국 5만명싱가포르, 말레이시아이상참여 브랜드지속가능성평가 라네즈, 리필미 Refill Me 캠페인 라네즈는제품의판매수익금일부를전세계의식수지원및수자원보존에활용하는리필미 Refill Me 캠페인을전개하고있습니다. 년에는라네즈의글로벌베스트셀러제품인워터슬리 핑마스크를활용한 워터슬리핑마스크리필미에디션 제품을출시하고, 판매수익금일부를 팀앤팀 NGO 단체에기부하여아프리카지역 3 개마을에지하수펌프를설치하였습니다. 리필미캠페인은라네즈가진출한글로벌국가들에서도동시에진행되고있습니다. 중국에서는 브랜드지속가능성평가 속성개발 아모레퍼시픽그룹은브랜드의지속가능성수준을강화하고글로벌시장에서의경쟁력을확보하기위하여소비자관점에서의지속가능성인식을반영한브랜드지속가능성평가속성을시범개발하였습니다. 소비자조사와브랜드, 지속가능경영등다양한분야의전문가검토를거쳐브랜드지속가능성의개념및속성을정의하고, 최종적으로 6개차원의 30개평가항목을도출하였습니다. 선정된항목에기반하여소비자를대상으로브랜드지속가능성을평가하는파일럿조사를실시하였습니다. 그결과, 브랜드지속가능성을높이기위해서는개별브랜드가추구하는철학및타겟고객의가치관과일치하는브랜드지속가능성전개와관련내용의고객커뮤니케이션강화가필요한것으로나타났습니다. 아모레퍼시픽그룹은브랜드전략차원에서지속가능성활동이전개될수있도록, 브랜드지속가능성평가및항목을정교화할예정입니다. 아프리카지역내지하수펌프개발 판매수익금의일부를 WWF 에기부하여칭하이성지역내큰호수주변의나무식재와물보호 에필요한활동비, 용품구매, 인원모집등에활용되었습니다. 말레이시아에서는 Global Peace Foundation 과협업하여판매수익금일부로 4 개의마을에깨끗한물을제공할수있는정수기 30 개를설치하였습니다. 이외에도홍콩, 대만, 싱가포르, 태국그리고인도네시아에서현지 NGO 와협업하여다양한활동으로리필미캠페인을진행하였습니다. 라네즈는물부족국가사람들 이깨끗한물을마시며건강한삶을영위할수있도록리필미캠페인을지속확대해나가고자합 니다. 리필미캠페인수익금기부액 2 억 1,879 만원 브랜드지속가능성평가속성개발 소비자대상파일럿조사실시 브랜드 고객추구가치와일치하는지속가능성전개및소통필요 38 39

22 지속가능한라이프스타일촉진 Sustainable Lifestyle 이니스프리, 세상을바꾸는 일상속그린라이프 플레이그린 PLAYGREEN 캠페인 년한국을포함한 4개국에서플레이그린캠페인을전개하였습니다. 중국청두와상해및말레이시아에서는플레이그린클래스를, 대만에서는에코행키시네마 Eco Hankie Cinema 행사를각각진행하였으며, 한국에서는 9월에제4회 플레이그린페스티벌 을진행하였습니다. 서울에서열린플레이그린페스티벌에서는손수건사용을테마로한다양한클래스와참여활동을제공하여고객이친환경라이프를경험해볼수있도록도왔으며, 캠페인수익금약 1천만원을이니스프리모음재단을통해숲조성사업에기부함으로써캠페인전개의의미를더욱높였습니다. 프리메라, 러브디어스캠페인, 렛츠러브캠페인 러브디어스 Love the Earth 캠페인프리메라는지구생명력이응축된생태습지의보전을위해러브디어스캠페인을진행하고있습니다. 년부터는동아시아람사르센터와협력하여캠페인제품의판매수익금일부를람사르센터에후원하고있습니다. 이를통해국내생태습지보전에기여하며생태습지보전활동의직접성과전문성을높였습니다. 년 10월에는신진아티스트들이참여한 습토피아 생태습지아트프로젝트를개최하였습니다. 생태습지의아름다운모습을일러스트와조형물로표현한작품을전시하여일반인들의생태습지에대한관심을환기시킬수있었습니다. 지속가능한라이프스타일촉진 Sustainable Lifestyle 이니스프리, 플레이그린캠페인포스터 프리메라, 러브디어스캠페인 에코손수건캠페인이니스프리는 2010년부터매년새로운디자인의에코손수건을제작하여손수건사용이나무를살리고푸른숲을지킨다는친환경메시지를전달하고있습니다. 년에는제주비자림과사려니숲, 곶자왈을비롯해중국내몽고를모티브로한에코손수건을출시하여캠페인과숲의연결고리를더욱강화하였습니다. 앞으로도더욱다채로운고객참여형캠페인을전개하고즐거운손수건사용경험을확대해나갈계획입니다. 프리메라, 렛츠러브캠페인 렛츠러브 Let s Love 캠페인 2013년시작된렛츠러브캠페인은빈곤과낮은여성인권으로최소한의교육도받지못한채열악한환경에서살아가는인도자무이소녀들의생활개선을위한활동입니다. 프리메라는 글로벌아리따운구매 를통해인도자무이지역의망고를제품원료로사용하고, 해당제품의판매수익금으로자무이가정에망고나무 10그루씩을기부하고있습니다. 지난 4년간총 4,700그루의망고나무를전달하였으며, 년에는기부한망고묘목에서첫망고열매를수확함으로써일회성지원을넘어선선순환구조의기부시스템을실현하였습니다. 년 11월, 이를기념하여캠페인스토리를쉽게전달하는팝업북영상을제작하고, 소통함으로써렛츠러브캠페인의미에대한공감대를형성하였습니다. 이니스프리, 에코손수건 40 41

23 함께하는성장구현 Inclusive Growth 4 왜중요한가요? 아모레퍼시픽그룹은임직원의다양성을확보 하고개인의역량발휘를위한기회를제공하 는것이기업의지속가능한성장원동력이라 고믿습니다. 또한, 임직원에게안전한근무환 경을제공하고나아가건강한삶을영위할수 있도록지원하는것은임직원만족도제고의 기본이자기업경쟁력확보의근간임을인식 하고있습니다. 임직원의건강과복지를증진하여일하기좋은근무환경을구현한다 어떻게접근하고있나요? 일과삶의균형추구를위한다양한복지제 도및 GWP Great Work Place 프로그램을실시하 고있습니다. 또한임직원다양성확대를위해 여성리더를육성하고글로벌현지인력비중 을지속확대하고있습니다. 안전한근무환경 구현을위해아모레퍼시픽그룹의안전보건 7 대원칙과 SHE Safety, Health, Environment 관리체 계를수립, 운영하고있습니다. 어떻게달성할계획인가요? 임직원의근무환경만족도향상을위한프로 그램을다양화하고, 국내외사업장의안전 보 건프로그램실행을강화하겠습니다. 여성리 더십역량강화와글로벌인재양성을위한 프로그램을지속전개하겠습니다. 글로벌인재양성프로그램운영 장애인표준사업장위드림운영 아모레퍼시픽그룹은 2011년부터글로벌인재양성플랫폼인혜초프로그램을운영하고있습니다. 혜초프로그램은자사의미진입신시장탐색및해당시장내고객리서치를주요목적으로하며, 년까지총 26개국, 167명이파견되어활동하였습니다. 년에는러시아, 멕시코, 이란등 7개국가, 13개도시에 18명이파견되어현지화마케팅을제안하고채널및상권분석을통해자사브랜드의진입전략을수립하였습니다. 아울러, 기진출한중국시장에대해서도도시별특성과미용행태를깊이있게분석하는활동을전개하였습니다. 2018년에는폴란드, 페루등미진입시장진출을위한 도시 혜초외에, R&D 및 IT 관련선진기술을탐색하고역량을강화하는 테마혜초 를신설하여운영할계획입니다. 아모레퍼시픽은자회사형장애인표준사업장인 위드림 운영을통해장애의유무와관계없이사회활동을할수있는일터를마련하고있습니다. 아모레퍼시픽오산뷰티사업장내물류지원파트에서 32명의장애인들이제품포장을담당하고있으며, 업무공간은작업의유형및직원숙련도에따라수작업과자동화작업을동시에수행할수있도록배치되어있습니다. 위드림은직원들이서로소통하고즐겁게일할수있는환경과다양한복리후생프로그램을제공하여, 장애를가진사우들도스스로사회적약자라는인식의틀을깨고사회의구성원으로자립하며, 개인발전에대한자부심을가질수있도록지원하고있습니다. 함께하는성장구현 Inclusive Growth 임직원의건강과복지증진 임직원건강및복지프로그램강화 년아모레퍼시픽그룹은다양한사내홍보매체를활용하여유용한건강정보를제공하였습 니다. 사내온라인망을통해매월 1 회건강정보를제공하였으며, 사내방송을통해서도매월 3 회 주요보건이슈와건강정보를전달하였습니다. 사업장안전 보건관리강화 또한, 외부전문강사를초빙하여응급상황시고객과임직원의생명을지킬수있도록심폐소생술과자동제세동기사용교육을실시하였으며, 향후그횟수를점차확대해나가고자합니다. 2018년부터는 AP세브란스클리닉과협력하여다양한건강프로그램및건강관련게시물을공유해나갈계획입니다. 구성원들의건강증진과업무몰입도제고를위해신본사내약 1,101m 2 규모의피트니스센터를마련하여운영할예정입니다. 향후다양한맞춤형피트니스프로그램을도입하여구성원들의피트니스이용만족도를높이고자합니다. Safety Leadership Tour 도입 Safety Leadership Tour 아모레퍼시픽그룹은안전보건 7대원칙을바탕으로사업장안전문화강화를위한 Safety Leadership Tour 프로그램을도입하였습니다. Safety Leadership Tour란사업장관리책임자주관하에실시하는안전점검프로그램으로, 안전보건관리수준향상및구성원인식개선을통해안전한근무환경을조성하는것을목적으로합니다. 이프로그램에서는아모레퍼시픽그룹의 SHE 스탠더드및관련법규를바탕으로작업환경및건강위생, 교육관리, 비상대응, 파트너관리등에대한검토를진행합니다. 년에는아모레퍼시픽오산뷰티캠퍼스및기술연구원을대상으로파일럿프로그램을운영하였으며, 2018년부터는그룹내사업장전체와서울본사, 주요매장으로확대할계획입니다. 여성리더십및다양성증진 매장안전보건관리기준강화 아모레퍼시픽그룹은매장을방문하는고객및내부임직원의안전을고려하여매장설계시반 드시고려해야할안전기준과매장운영에필요한안전수칙을수립하였습니다. 여성리더육성프로그램운영 글로벌경영환경에서여성리더의중요성이더욱부각됨에따라여성리더십강화프로그램을운영하고있습니다. 년에는여성임원을대상으로리더로서필요한역량의균형확보를위한 Balance Coaching 과정과신임여성임원의역할전환인식및변화관리를위한 On boarding Coaching 과정등을운영하였습니다. 2018년에는여성리더의비즈니스성공요인을구성원에게전파하는사내멘토링제도를통해더많은여성리더를육성하고자합니다. 매장설계시소방, 전기, 창고시설, 보행자의안전을확보하고비상시적절한대응을할수있도록하였고, 매장운영안전보건기준에는전기, 소방, 보행자의안전과함께물품의이동 / 보관, 응급처치등에대한세부내용을포함하여관리하고있습니다. 또한이러한매장안전보건기준을효율적으로점검하고개선할수있도록체크리스트를제작하여활용하고있습니다

24 신본사, 창의와복지의공간 소통과연결, 수평적조직문화조성아모레퍼시픽그룹신본사는 연결 Connectivity 을테마로새롭게업무환경을조성했습니다. 직원간파티션을없앤오픈형데스크를설치하였으며, 업무연관성이높은부서들을수직배치후내부계단을설치함으로써상호활발한소통이가능하도록하였습니다. 또한임원과직원간의공간구분도없애, 보다수평적이고자유로운소통을강화하고자했습니다. 5 왜중요한가요? 아모레퍼시픽그룹은기업생태계내비즈니스 파트너의성장과지속가능성을촉진하는포용 적성장을도모하는것이장기적인경제성장 과사회통합에긍정적역할을한다고생각합 니다. 포용적성장실현을위하여다양한비즈 니스파트너에게양질의일자리와경제활동 기회를제공하고상호 윈윈 winwin 하는선순 환의고리를만들고자합니다. 파트너들의성장과발전을도와포용적성장을도모한다 어떻게접근하고있나요? 아모레퍼시픽그룹은신뢰기반의공정한거래 관계구축, 성장과혁신지원을통한지속성장 의근원적경쟁력향상, 공급망전반의지속가 능성제고의 3 가지전략과제를추진하여건강 한기업생태계구축을위해노력하고있습니 다. 뷰티파트너를위한 Good Jobs Strategy 전 략을수립하고일하기좋은환경을제공하기 위한다양한프로그램을운영하고있습니다. 어떻게달성할계획인가요? 협력사지속가능성평가및지원프로그램확 대를통해지속가능성 우수 등급에준하는 주요협력사비율을 2020 년까지 80% 이상으 로향상시키고자합니다. 협력사와의공동혁 신과제추진을 2 배 (2016 년대비 ) 확대하고, 자금지원을지속할계획입니다. 뷰티파트너의 핵심역량강화를위한교육및자격증취득, 근무여건개선지원을강화하고자합니다. 함께하는성장구현 Inclusive Growth 상하층을자유롭게이동할수있는내부계단 유연한업무환경조성기본업무공간인오픈형데스크외에직원각자가다양한종류의업무공간을선택하여활용할수있도록했습니다. 최대 4인까지이용할수있는캐쥬얼회의실, 개인의몰입업무공간으로활용할수있는포커스워크스페이스등을설치하여업무공간의유연성을제고하였습니다. 협력사성장과혁신지원 유연한업무환경조성 협력사금융지원 협력사의재무건전성을확보하기위하여아모레퍼시픽은 200억원규모의직접지원방식 상생펀드, 기업은행과연계한 40억원규모의혼합지원방식 상생협력펀드 를운영하며협력사에낮은금리로자금을지원하고있습니다. 또한협력사의역량강화를위하여 년기준 5.5억원규모의 동반성장투자재원 기금을운영하고있습니다. AP세브란스클리닉운영아모레퍼시픽그룹은임직원에게다양한의료서비스를제공하기 2016년 4월부터는아모레퍼시픽과동반성장협약을맺은중소협력사의거래대금지급기준을 10일이내 100% 현금결제 방식으로전환하고, 이러한상생결제문화가 2차, 3차협력사까지확산될수있도록상생파트너론및현금지급모니터링시스템을운영하고있습니다. 위하여연세대학교세브란스병원과함께 AP 세브란스클리닉 을운영하고있습니다. 가정의학과종합상담실을개설하여진료 및검사, 치료, 예방접종, 영양상담, 건강검진과함께유소견상담, 해외출장지원등의서비스를제공하고있습니다. 전문의특화상담을통해대사증후군과같은사무직다빈도질환에대해서도진료및상담을진행하고있습니다. 또한사무직근무자의가장큰질환중하나인근골격계질환케어를위해신체리모델링센터를운영하고있습니다. AP 세브란스클리닉 협력사기술혁신지원 아모레퍼시픽은협력사의원가및생산, 품질, 물류, 생산기술, 자재관리과정에서발생하는문제점을개선하기위한커뮤니티인 혁신연구회 를운영하고, 자체혁신활동및컨설팅을지원하고있습니다. 년에는역량평가에서저평가를받은 7개협력사가참여해품질, 납기, 물류측면에서의개선과제를도출하고자발적인개선활동을진행하였습니다. 그결과, 년역량평가점수가전년대비 10점 (23%) 향상되는성과를거두었습니다. 또한, 협력사와공동혁신과제로서목표달성시그성과를공유하는성과공유과제를 30건수행하였으며, 제주창조경제지원단의 특허무료나눔프로그램 을통해 4건의특허를중소기업에게무료로양도하였습니다

25 함께하는성장구현 Inclusive Growth 함께하는성장구현 Inclusive Growth 협력사성장인프라지원 아모레퍼시픽은중소협력사의글로벌판로확보를위해 2015년부터매년 5~6개의중소협력사를선정하여해외전시회참여를위한비용과인력을지원하고있습니다. 2016년홍콩코스모프로프전시회에참여한 5개의협력사는총 13건의신규수출계약을체결하는성과를거두었습니다. 년에도 5개협력사의동전시회참여를지원하였으며, 전시회참여에앞서중소기업연구원과연계하여해외진출역량향상을위한글로벌스마트인재양성교육을실시하였습니다. 중소협력사임직원의교육과안정적인인력공급을목적으로시작된 HRD 컨소시움사업은 년한해동안 33개교육과정을개설하고 341개협약사의임직원 1,538명에게화장품산업현장에서필요한교육을지원하였습니다. 뷰티파트너전문성강화지원 이니스프리 그린어스메이크업자격제도운영 이니스프리는뷰티파트너인그린어스의전문성강화및고객체험서비스확대를위해메이크업자격제도를운영하고있습니다. 이는근속년수 6개월이상의그린어스를대상으로운영되는교육과정으로, 기본지식습득을위한이론교육부터스킬향상을위한실습교육까지다양한학습기회를제공하여메이크업전문가를육성하는제도입니다. 자격증을취득한그린어스에게는전용키트를추가제공하여고객에게보다나은서비스로전문성을발휘할수있도록지원하고있습니다. 년기준총 196명의그린어스가메이크업자격과정을이수하였고이중 110명응시, 86명의그린어스가시험에합격하여보다전문적인서비스를제공하고있습니다. 협력사에너지동행사업 아모레퍼시픽은협력사와함께기후변화대응방안을모색하고있습니다. 한국에너지공단주관의에너지동행사업에참여하여아모레퍼시픽과거래하고있는중소협력사의에너지사용현황을진단하고에너지효율향상및온실가스감축방안을제시하였습니다. 년에는협력사지속가능경영평가를통해환경영역에서취약한중소협력사 5개사와협업하여 14개의개선과제를도출함으로써협력사의환경경영기본역량을향상시켰습니다. 아모레퍼시픽은향후개선과제수행에필요한설비투자자금을지원할계획이며, 이를통해연간 tco2의온실가스가저감될것으로기대합니다. 메이크업 자격과정이수자 메이크업 196명자격시험합격자 86명 협력사성장 혁신지원 에뛰드 스위티컬러교육프로그램도입 에뛰드는스위티의역량강화를위해 년컬러교육프로그램을도입했습니다. 약 3개월간전국스위티약 520명을대상으로색채학, 퍼스널컬러이론, 드레이핑등의컬러집중교육을진행하였으며, 5월부터는제품을통한실습교육등후속반복교육으로지속적역량강화를도모했습니다. 2018년에는드레이핑마스터과정을신설하고컬러및메이크업전문역량강화체계를고도화하여, 일반스위티가교육을통해순차적으로메이크업마스터, 컬러드레이핑마스터, SMA (Sales 메이크업아티스트 ) 단계에까지도달하여컬러전문가로성장할수있도록지원하고있습니다. 금융지원 기술혁신지원 성장인프라지원 240 억원 저금리대출펀드규모 10 점 (23%) 상승 혁신연구회참여협력사의역량평가점수향상 5 개사 해외전시회참여지원 협력사수 컬러교육매뉴얼 5.5 억원 동반성장투자재원기금 10 일내 100% 현금 공정거래협약사대상대금지급기일 30 건 성과공유제수행건수 18 명 협력사기술지도지원인원 1,538 명 HRD 컨소시움참여협력사 임직원수 글로벌스마트인재양성과정개설 해외진출역량강화위한 협력사담당자교육 아모스프로페셔널 뷰티마스터역량강화교육시행 아모스프로페셔널은각대리점에서살롱영업을수행하는뷰티마스터 Beauty Master 들을위한차별화된교육을제공하고있습니다. 교육프로그램은신규뷰티마스터가영업활동시작전에이수하는 PRE ABC 과정부터실제현장에서사용가능한살롱영업노하우까지다양하게구성되어있습니다. 향후경력에따른체계적인교육프로그램을마련하여뷰티마스터와함께성장하는상생관계구축을강화하고자합니다

26 오설록농장, 유기농인삼재배를통한 동반성장실현 6 20 by 20 여성 20 만명의건강과웰빙, 경제적역량강화및자립을지원한다 함께하는성장구현 Inclusive Growth 왜중요한가요? 어떻게접근하고있나요? 어떻게달성할계획인가요? 최근인삼의잔류농약및원산지등의이슈가제기되면서국내인삼에대한소비자의신뢰가하락하고, 소비량또한감소하고있습니다. 이에, 오설록농장은유기농인삼재배법을신규개발하여농가에전파하였습니다. 유기농인삼재배를지원하기위하여농민을대상으로유기농인삼자문교육과현지경작지도를실시하였으며, 농약성분검사수준을높였습니다. 또한유기농법을활용하는농가와의지속적인구매계약을포함한체계화된구매프로세스를정립하였습니다. 이를통해인삼원재료에대한소비자신뢰도를확보하고, 비즈니스파트너인인삼재배농가에안정된판로를제공할수있게되었으며, 인삼재배의환경영향도개선했습니다. 오설록농장은농가와오설록농장, 소비자가모두상생할수있는협력체계를지속유지, 강화하고자합니다. 오설록농장유기농인삼실험 아모레퍼시픽그룹은글로벌기업시민으로서의사회적책임을다하는가운데지역사회와함께성장해나가고자합니다. 여성과함께성장해온기업으로서여성의삶을아름답게하는것이곧더아름다운세상을위한것이라고믿습니다. 모든여성들이저마다꿈꾸는삶을누리며더아름다운세상을만들어갈수있도록아모레퍼시픽그룹은여성의건강과웰빙에앞장서고경제적역량을강화하여여성의아름다운삶구현에기여하고자합니다. 2020년까지여성 20만명의건강과웰빙, 경제적역량강화를통해여성의삶을더아름답게만들고자합니다. 이를위해한국뿐아니라중국, 싱가포르, 홍콩, 대만, 베트남등의국가및지역에서여성의삶을아름답게하기위한노력을활발히전개하고있습니다. 또한, 여성과아동, 청소년의건강및웰빙을위한 UN의글로벌무브먼트인 Every Woman Every Child에동참하여아모레퍼시픽그룹의비전을더많은사람들과공유하고, 기업의사회적책임을다하고있습니다. 매년최소 70억원지원을통해 4만 9천명이상여성의건강과웰빙을, 1천명이상여성의경제적역량강화를지원하겠습니다. 특히 2018년에는아세안지역을중심으로활동을확대하고자합니다. 에뛰드 수고했어토닥토닥힐링 프로그램 감정노동보호프로그램운영 아리따움은뷰티파트너를대상으로업무중야기될수있는스트레스를예방하고해소하기위한감정노동보호프로그램을운영하고있습니다. 매월정기적인교육을통해올바른스트레스관리및해소방법을함께강구하고있으며, 뷰티파트너들의실제사연을취합하여고민을상담하고격려하는 배달의드림어스 프로그램을진행하고있습니다. 년에는업무에대한뷰티파트너들의동기부여의식을강화한 뷰티인사이드 프로그램을새롭게시작하였습니다. 에뛰드역시뷰티파트너인스위티의소속감강화와근무만족도개선을위한감정노동보호프로그램을운영하고있습니다. 소통워크숍과힐링교육프로그램을비롯해웰니스프로그램 ( 다이어트, 마사지등 ), 자기계발교육등다양한프로그램을실행하고있습니다. 여성건강과웰빙지원 여성암사망률감소및아모레퍼시픽그룹은여성암사망률감소및여성암환자의삶의질개선을통해여성의건강한아름다여성암환자의삶의질개선에기여움을확산하고자합니다. 이를위해유방건강관련생애주기관점에서의다양한사업을전개하고있습니다. 2030대여성을대상으로유방암자가검진의중요성을알리기위한인식개선활동을전개하고있습니다. 3040대여성에게는핑크투어프로그램등을통해유방암조기발견을위한자가검진방법및유방건강교육을진행합니다. 4050대여성대상으로는검진및수술비를지원하며, 50대유방암환자여성이주로참여하는심리적회복지원프로그램을운영하여여성이건강하고행복한삶을살아갈수있도록지원하고있습니다. 한국에서중점적으로활동해온여성암관련활동을글로벌지역으로지속확대하기위해노력하고있습니다. 글로벌지역별로발병률이높은여성암을확인하고, 해당암에대한인식개선을비롯하여자가검진및스크리닝 ( 검진 ) 을실시하여여성암을조기발견할수있도록지원하고있습니다. 수혜자수및집행금액 (년) 수혜자수 14 만 3,722 명 47 억 7,604 만원 집행금액 48 49

27 함께하는성장구현 Inclusive Growth 여성경제적역량강화 아모레퍼시픽그룹은 1964 년방문판매제도를도입하여전쟁직후생계를책임져야하는여성가장들이 2020년 20만명의여성이아름답게피어나다, 20 by 20 Commitment 20 by 20 Commitment는 2020년까지여성 20만명의건강과웰빙, 경제적역량강화를통해여성의삶을아름답게하는데기여하겠다는아모레퍼시픽그룹의약속입니다. 한국에서의활동과경험을바탕으로아모레퍼시픽그룹사업장이위치한글로벌지역으로점차확대해나가고있습니다. 년에는 20 by 20 Commitment에한국을비롯한중국, 대만, 홍콩, 베트남, 싱가포르의 6개법인이참여하였습니다. 글로벌성과 ( 년 ) 수혜자수 145,405 명 일할수있는장을만들었습니다. 능력이있음에도일자리를갖기어려웠던여성들에게스스로경제활동을할수있는기회를제공한것입니다. 이러한토대를기반으로아모레퍼시픽그룹은여성이경제적으로자립하고궁극적으로양성평등이구현될수있도록하기위한다양한활동을전개하고있습니다. 취업및창업을통한아모레퍼시픽그룹은취약계층여성의취업을지원합니다. 이를위해기술교육과멘토링등을경제적자립지원통해저소득여성의취업기반형성을지원하는뷰티풀라이프캠페인을운영중입니다. 이프로그램을통해참여자의 47% 가자격증을취득하고, 참여자의약 21% 는취업또는창업에성공하는등여성의소득향상에긍정적영향을주고있습니다. 한부모여성의창업대출을지원하는희망가게프로그램을운영하여경제적, 사회적측면에서의여성의자립을도모하고있습니다. 년기준누적 334개점이오픈하였으며, 희망가게창업으로창업주개인의소득변화외에자녀의심리적안정등가족관계에도긍정적영향을미치고있습니다. 해외법인의 20 by 20 활동아모레퍼시픽그룹은중국여성에게발병률이높은양대암 ( 유방암, 자궁경부암 ) 의예방과치료를적극적으로지원하고있습니다. 중국내빈곤지역및여성양대암발병률이높은지역의여성을대상으로여성양대암검진을무료로진행하며, 양대암에대한의식제고와예방법을알리는교육역시무료로실시하고있습니다. 또한유방암과자궁경부암의조기발견중요성을알리기위한캠페인도함께운영하고있습니다. 년에는홍콩, 대만, 싱가포르법인이동참하여여성암환자의빠른일상회복을돕는활동을진행하였으며, 홍콩의경우유전적으로발병이높은여성암에대한인식개선캠페인을지원하는활동을진행하였습니다. 집행금액 80.6 억원 한국 메이크업아티스트를꿈꾸는여성청소년을지원하는프로그램도운영중입니다. 메이크업아티스트가간다 프로그램을통해메이크업전문기술교육을제공하고장학금을수여하는등여성청소년들이향후메이크업전문가로성장할수있도록기여하고있습니다. 아모레퍼시픽그룹은향후에도여성의경제적자립과함께사회구성원으로서당당하게살아갈수있도록자신감회복에기여하는활동을꾸준히전개하고자합니다. 중국대만 수혜자수및집행금액 ( 년 ) 홍콩 수혜자수 1,683 명 32 억 8,426 만원 집행금액 베트남 싱가포르 뷰티풀라이프 저소득여성의취업기반형성지원 지역한국 프로그램메이크업유어라이프, 핑크리본캠페인, 희망가게, 뷰티풀라이프, 메이크업아티스가간다 수혜자수 ( 명 ) 46,463 집행금액 ( 만원 ) 598,837 희망가게 한부모여성의창업지원 누적 334개점오픈 중국대만홍콩 메이크업유어라이프, 모리파오러닝페스티벌, 양대암검진프로그램메이크업유어라이프, 핑크힐레이스캠페인메이크업유어라이프 98, ,299 9,954 2,165 메이크업아티스트가간다 메이크업전문기술교육 장학금수여 베트남싱가포르 메이크업유어라이프메이크업유어라이프 ,

28 순환경제기여 Inclusive Growth 7 온실가스원단위배출량을 30% 감축한다 Circular 순환경제 Economy 기여 Inclusive Growth 왜중요한가요? 어떻게접근하고있나요? 어떻게달성할계획인가요? 신재생에너지도입 아모레퍼시픽은신재생에너지를도입하여사업장내에너지사용으로인한온실가스를저감하고자 노력하고있습니다. 2016년 11월파리협정 Paris Agreement 의공식발효와함께지구평균온도의산업화이전대비 2 이내상승을목표로전세계다양한이해관계자들이함께노력하고있습니다. 이러한변화는기업에게온실가스배출저감및 사업장내태양광등신재생에너지도입을확대하고, 설비개선을통해에너지이용효율을높이고있습니다. 또한카본프리구현을위한장기목표와전략을수립하고있습니다. 2018년데일리뷰티사업장, 오산뷰티캠퍼스및상하이뷰티캠퍼스에신재생에너지를신규로도입할예정입니다. 고효율설비도입및에너지이용효율증대를통해 2018년의온실가스발생원단위를 2015년대비 1% 저감할계 2018 년에는데일리뷰티사업장내 140KW 규모의태양광패널을설치하였으며, 오산뷰티캠퍼스및 상하이뷰티캠퍼스내에도약 1MW 규모의태양광패널을설치할계획입니다. 그외에도기존및신 규사업장을대상으로중장기관점에서도입가능한신재생에너지를지속적으로모색함으로써지속 가능한에너지로의전환을가속화할예정입니다. 기후변화에대한적응을요구하고있습니다. 획입니다. 아모레퍼시픽그룹은책임있는글로벌기업시민으로서신재생에너지도입및에너지이용효율화를통해생산공정및기업활동전 아모레퍼시픽신재생에너지도입 반에서발생하는온실가스배출량을지속적 으로줄이며, 기업외부의온실가스상쇄활동 Offset 에참여함으로써궁극적으로온실가스 배출량을 제로화 하는 카본프리 Carbon Free 를실현하고자합니다. 아모레퍼시픽신본사 데일리뷰티사업장 오산뷰티캠퍼스 상하이뷰티캠퍼스 3,450 kw 140 kw 1,000 kw 50 kw 사업전과정에서의온실가스감축활동 태양광발전 태양열발전 지열발전 태양광발전 태양광발전 (2018 년예정 ) 태양광발전 (2018 년예정 ) 아모레퍼시픽그룹은연구개발에서부터폐기에이르기까지제품의생애주기전체에미치는환경영향을최소 화하기위한다양한전략을수립하여실행하고있습니다. 생산 물류사업장및 사무실내온실가스저감 년에는에너지사용효율개선및냉 난방공급개선등을통해생산 물류사업장및사무실내온실가스배출량을저감하였습니다. 물류센터의경우, 센터내조명을 LED 조명으로교체하고, 물류센터에너지손실차단및냉난방기기에너지효율향상등의활동을전개하여에너지효율을개선하였습니다. 저에너지유화기술적용 아모레퍼시픽그룹은 2014 년부터로션, 크림등에멀젼제품제조시필요한에너지를절감하는 저에 너지유화기술 을개발하여제품생산공정에적용해오고있습니다. 저에너지유화기술에는수용성 성분과유용성성분의혼합과정에서수용성성분의온도를낮춰혼합하는저온유화공정기술과수용성성분과유용성성분을고온에서혼합하되최소량만을고온에노출시키는다단유화공정기술, 가열이나냉각이필요없는실온유화공정기술의세가지기술이포함됩니다. 일반유화공정대비저 자연냉열기설치 고효율전등교체 단열 온유화공정은약 20%, 다단유화공정은약 40%, 실온유화공정은 100% 의에너지절감효과가있 습니다. 년에는저에너지유화기술을오산뷰티캠퍼스외에데일리뷰티사업장과상하이뷰티캠퍼스로확대적용하였고, 년말기준, 설화수, 라네즈, 마몽드등의브랜드를포함한총 43개제품에적용하여제품제조과정중온실가스배출저감효과를거두었습니다. 연간약 60tCO2eq 의온실가스저감 약 2 천만원의비용절감 연간약 71tCO2eq 의온실가스저감 약 3 천만원의비용절감 연간약 7tCO2eq 의온실가스저감 약 1 천만원의비용절감 52 53

29 친환경신본사구현 아모레퍼시픽의신본사는에너지를효율적으로이용하는친환경건물을지향합니다. 신본사는국내친환경건축물인증제도중 녹색건축최우수등급 및 에너지효율등급인증 1등급 건물로, 다양한친환경시스템도입을통해에너지수요예측량대비 37.6% 의에너지절감효과를낼수있도록설계되었습니다. 에너지이용효율향상신본사는폐열회수공조설비를도입하여열에너지를효과적으로재활용하고있습니다. 이와함께고효율인증변압기와고효율전동기, 역률개선용콘덴서등에너지효율을극대화하기위한설비를도입하였습니다. 건물내모든조명에는고효율 LED 조명을사용하고, 자연광량을감지하여스스로실내조명밝기를조절하는조명전력절감장치인 DALI Digital Addressable Lighting Interface 시스템, 감지센서를통해사람이있을때만조명이켜지는동체감지조명제어시스템을함께도입하여불필요한전기사용을최소화하였습니다. 로비의대공간천장은자연채광을극대화할수있는 Skylight( 유리천장 ) 으로구성하였으며, 건물의외벽을구성하고있는커튼월에는일정간격으로수직핀을설치하여일사차폐의효과를얻고있습니다. 8 왜중요한가요? 전세계는인구증가에따른소비증가로천연 자원고갈, 폐기물증가등의이슈에직면하고 있습니다. 이에, 자원을일회성으로채취하여 이용하고버리는 선형경제 Linear Economy 에서 재이용, 재활용을통해자원사용량을줄이고 버려지는양을최소화하는 순환경제 Circular Economy 로의전환필요성이점차강조되고있 습니다. 아모레퍼시픽그룹은자원의순환적 이용으로환경영향을줄이는동시에자원이 용효율성개선으로순환경제에기여하고자 합니다. 수자원및폐기물관리 용수와제품포장재의절감, 재활용및재이용을촉진하여자원효율성을높인다 어떻게접근하고있나요? 수자원이용의사용효율개선, 재활용및재 이용증대를실현하기위하여사업장내용수 이용효율증진, 우수및폐수의재활용, 이온 수제조공정중발생하는응축수재이용등 을실행하였습니다. 사업장내에서발생하는 비재활용폐기물배출량감축및제품의재활 용률향상을위한활동을지속하고있습니다. 어떻게달성할계획인가요? 2020 년까지폐수재이용범위확대, 우수저 장시설확충등을통해 2015 년대비용수원 단위사용량을국내사업장에서 22%, 중국 사업장에서 41% 감축하고자합니다. 친환경포장재소재의적용확대, 포장재절감 등을통해제품포장재의자원효율성을높이 겠습니다. Circular 순환경제 Economy 기여 Inclusive Growth 위 ) 아모레퍼시픽신본사전경, 아래 ) 건물외벽의커튼월 신재생에너지도입대기온도와달리일정하게유지되는땅속의온도를냉난방에이용하는지열시스템과태양열의열에너지를저장하고에너지원으로사용할수있게해주는태양열시스템, 햇빛을받아전기에너지를발생시켜사용할수있게해주는태양광시스템을갖추어전체에너지사용량의약 7.2% 를신재생에너지로공급하고있습니다. 아모레퍼시픽그룹은수자원부족이전세계적인리스크임을인식하고있습니다. 이에, 세계자연기금 WWF 의수자원리스크평가도구를활용하여사업장내수자원관련물리적, 규제적, 평판리스크를파악하고관리하고있습니다. 이를이행하기위해생산과정에서의용수사용량감축, 사업장내용수재이용및재활용증대등수자원을효율적으로이용하기위한다양한노력을실천하고있습니다. 사업장내발생폐기물에대해서는 3R Reduce, Reuse, Recycle 원칙에입각하여자원의이용을최소화하고, 자원의순환이용을확대하기위하여노력하고있습니다. 특히, 폐기물의성상별, 종류별구분을세분화하여폐기물유형별로최적화된재활용방안을찾고자노력하고있습니다. Reduce 아모레퍼시픽신본사옥상태양광패널 태양광지열태양열 350kW 3,100kW 196m 2 Reuse 3R 원칙 Recycle ㆍ자원의이용최소화ㆍ자원의순환이용확대 54 55

30 Circular 순환경제 Economy 기여 Inclusive Growth 순환경제기여 Inclusive Growth 용수재활용 재이용확대 용수이용효율확대 아모레퍼시픽은생산사업장내폐수재활용및재이용시스템을도입하여용수사용량을절감하고있습니다. 년에는오산뷰티캠퍼스내빗물저장시설을기존대비 3배규모로증설하여빗물활용을확대하였으며, 이를통해연간용수사용량의약 10% 인 2만여톤의용수를절감할것으로기대하고있습니다. 또한, 분리막여과기법의폐수재활용시스템을도입함으로써 1 차처리된폐수를조경용수및청소용수로재활용하고있습니다. 상하이뷰티캠퍼스에서는이온수제조공정중발생하는응축수를회수하여 1차세척수로사용하고있으며, 이를통해연간약 6천톤의용수절감효과를기대할수있습니다. 퍼시픽글라스는폐수처리장방류수재활용시스템을구축하여용수사용량을절감하고있습니다. 1차염소소독, 2차여과장치를설치하여재활용수의안전성을확보하였으며, 여과된재활용수는조경수, 세척수등으로활용하고있습니다. 이를통해 년용수사용량을약 3,500톤절감하였습니다. 아모레퍼시픽은생산사업장내설비세척시의용수이용효율증대를위하여세척프로세스를개선하고, 주요설비에자동세척시스템을도입하였습니다. 그결과, 기존의수동세척대비용수사용량 34%, 세척시간 59% 의절감효과를거두었습니다. 용수이용효율성개선노력으로 년오산뷰티캠퍼스생산사업장내에서는약 3만 5천톤의상수및지하수사용량을절감하였으며, 약 1억원의비용절감효과를거두었습니다. 친환경포장재개발 미쟝센퍼펙트세럼오리지널샴푸, 린스 사탕수수에서유래한바이오페트를 95% 적용하여재생불가능한자원인석유유래원료사용을최소화하고, 자원고갈에대응한제품 친환경포장재소재적용아모레퍼시픽그룹은포장재의환경영향개선을위해바이오매스 Biomass 플라스틱및재활용플라스틱소재를제품에적용하고있습니다. 바이오매스플라스틱은지속가능한식물유래원료를일부또는전부사용한소재로, 아모레퍼시픽그룹은바이오페트, 바이오 LDPE, 바이오습식퍼프등을사용하고있으며, 년에는총 68 품목에바이오페트가적용되었습니다. 재활용플라스틱의경우 PCRPP와 PCRPETG 소재를이니스프리와에뛰드의제품일부에적용하고있습니다. 이와함께, 포장재유형별로적용가능한친환경플라스틱소재활용가이드라인을제작하고포장재개발관련부서에공유하여친환경플라스틱소재를보다효과적으로적용할수있도록하였습니다. 바이오페트용기적용제품수 68 품목 용수이용효율절감효과 ( 오산뷰티캠퍼스 ) 용수절감 3.5 만톤 1 억원 절감비용 포장재사용절감아모레퍼시픽그룹은자원을효율적으로사용하기위해제품의불필요한포장을최소화하고있습니다. 년려의 자양윤모탈모방지트리트먼트 제품은원터치캡의부품수를절감하여포장재의중량을약 11.4% 줄였습니다. 마몽드는브라이트닝커버파우더쿠션외 14 품목의구조개선을통해용기중량을기존대비 21.2% 감축하여, 고객의제품휴대성을높이는동시에 년플라스틱사용량을약 5.6톤절감할수있었습니다. 마몽드브라이트닝커버파우더쿠션 쿠션용기구조의재설계를통해용기중량 21.2% 감소및 년플라스틱사용량 5.6 톤절감 나아가, 사용후폐기단계를용이하도록개선하고있습니다. 려의극손상케어샴푸및린스제 품은포장재의라벨을수축필름으로단일화하여라벨생산으로인한환경오염발생을저감하 고, 분리배출을용이하게하였습니다

31 자원의창의적재활용, 그린사이클캠페인 더아리따운 세상을위하여 그린사이클 GREENCYCLE 캠페인은다쓴화장품공병을매장에서회수하여리사이클링하는것뿐만아니라제품생산과정중발생하는다양한부산물을창의적으로재활용하거나예술작품등으로업사이클링하여자연과공존하기위한친환경사회공헌활동입니다. 아모레퍼시픽그룹은수거된공병을유리와플라스틱원료로분류하여다시화장품용기로제작하거나, 고객의참여를기반으로공병화분, 향초, 예술작품으로업사이클링하는등다양한도전을이어가고있습니다. 년 4월에는서울시청계광장일대에서그린사이클캠페인체험전을전개하여, 시민들에게자원재생의중요성을알리고다양한업사이클링작품을소개하였습니다. 년 12월에는재활용전문사회적기업인 터치포굿 과의협업을통해그린사이클캠페인수거용기를활용한재활용플라스틱펠릿을만드는데성공하였습니다. 그린사이클캠페인을통한공병수거량은 년까지누적 1,458톤으로, 아모레퍼시픽그룹은자원의순환및이용효율성개선을위한활동을지속전개하고자합니다. 그린사이클성과 누적공병수거량 1,458 톤 이산화탄소저감효과 ( 어린소나무식수효과 ) 17,475 그루 지속가능경영 10 년의발자취 The 10th Anniversary of Amorepacific Group Sustainability Report 청계천그린사이클캠페인체험전 58 59

32 더아리따운세상을향한 10 년의여정 아모레퍼시픽그룹은지난 10여년간고객과환경, 사회와함께하는더아리따운세상을만들기위한여정을이어왔습니다. 1993년환경에대한무한책임주의를선언한이래, 지속가능경영을체계적으로수행하기위하여 2008년전사지속가능경영전략및운영체계를정립하였습니다. 2009년에는뷰티업계최초로지속가능성보고서를발간하여이해관계자들과의소통을본격화하였고, 이후이해관계자들에게더나은가치를제공하기위한혁신활동을적극추진해왔습니다. 아모레퍼시픽그룹은사회와함께성장하는더아리따운세상, A MORE Beautiful World를실현하기위해앞으로도끊임없이도전해나가겠습니다 ㆍ토종희귀흰감국품종보호권등록 ㆍ화장품에대한불필요한동물실험금지선언 ㆍ 10 번째지속가능성보고서발간 ㆍ협력사지속가능성가이드라인제정및평가시행 ㆍ아리따운구매글로벌확장 ( 인도망고씨 ) ㆍ 67개협력사동반성장협약최초체결 ㆍ협력사상생펀드규모 200 억원으로확대 ㆍ협력사임직원육성 HRD 컨소시움사업 전개 ㆍ오산뷰티캠퍼스친환경건축물인증 ㆍ희망가게 10 주년, 누적 202 개점개소 ㆍ남녀고용평등우수기업대통령표창수상 2008 ㆍ지속가능경영전략및운영체계수립 2011 ㆍ지속가능경영팀신설ㆍ makeup your Life 중국론칭ㆍ제1회이해관계자대화개최ㆍ FTSE4Good 지수편입 ( 아모레퍼시픽 ) 2014 ㆍ중국법인지속가능성보고서첫발간ㆍ글로벌 SHE 관리체계구축ㆍ지속가능기술로드맵구축 ㆍ 2020 지속가능경영비전및목표재정립, SDGs 지지선언 ㆍ 20 by 20 Commitment 선언및아세안중심의글로벌확대 ㆍ지속가능경영선포ㆍ아모레퍼시픽지속가능성보고서첫발간ㆍ지속가능경영위원회첫운영ㆍ그린사이클 ( 공병수거캠페인 ) 론칭 ㆍ지속가능제품개발기준확립 ㆍ아리따운구매협약 1 호체결 ( 제주동백마을 ) ㆍ절대품질기준수립, 품질경영소위원회운영 ㆍ생물다양성보전및활용전략수립 ㆍ국내뷰티업계최초 DJSI World 편입 ( 아모레퍼시픽 ) ㆍ아모레퍼시픽그룹지속가능성보고서첫발간ㆍ협력사성과공유제도도입ㆍ CDP Carbon Disclosure Project 필수소비재부문 Sector Winners 선정 ( 아모레퍼시픽그룹 ) ㆍ중국법인재중한국 CSR 모범기업우수상수상 ㆍ핑크리본캠페인중국법인확장및 MORI Run 론칭 ㆍ그룹 SHE 스탠더드개정및 Audit 체계개선 ㆍ제품내용물지속가능성평가시스템구축 60 61

33 지속가능경영 10 년활동및 성과하이라이트 아모레퍼시픽그룹은지속가능경영을비즈니스전반에내재화하고기업생태계내에긍정적인변화를만들어왔습니다. 고객과환경, 사회를향한지난 10년의지속가능경영 함께하는 성장구현 Inclusive Growth 여성관리자비율 6.6% 17.2% 27.1% 4.1 배증가 활동은이해관계자들의생활방식을지속가능한라이프스타일로전환하고, 기업생태계구성원과함께성장하며, 자연생태를보전하는데기여하였습니다. 아모레퍼시픽그룹은지난 10년의성과에머물지않고, 새로운사회적ㆍ환경적도전과제를적극발굴하고이를실행, 개선해나가겠습니다. 동반성장펀드규모 ( 억원 ) ,122 여성의건강과 지속가능한라이프스타일 촉진 지속가능제품수 ( 개 ) 배증가 웰빙, 역량강화 누적수혜자수 ( 명 ) 53, , Sustainable Lifestyle 아리따운구매협약 체결건수 9 순환경제기여 Circular Economy 온실가스 원단위배출량 (tco2eq/ 억원 ) % 감축 ( 건 ) 신재생에너지 2010 누적발전량 (MWh) 재활용 / 바이오플라스틱 적용제품수 ( 개 ) ,430 2 그린사이클 누적공병수거량 ( 톤 ) , * 온실가스원단위배출량은아모레퍼시픽기준이며, 그외는아모레퍼시픽그룹기준임 62 63

34 더아리따운 세상을위하여 주요수상내역아모레퍼시픽그룹은 2020 지속가능경영목표를중심으로투명하고신뢰할수있는 ESG Environmental, Social and Governance 정보를공개하고있습니다. 이를바탕으로다양한글로벌지속가능경영이니셔티브에참여하고있으며, 책임투자를비롯한국 내외다양한평가를통해아모레퍼시픽그룹의지속가능성성과를인정받고있습니다. 아모레퍼시픽그룹은 지속가능성을향한혁신과도전을 쉼없이이어가겠습니다. DJSI Korea 지수 8년연속편입다우존스지속가능경영지수 DJSI 는기업의경제, 환경, 사회적측면을종합적으로평가하는글로벌지속가능경영평가및투자 SRI 표준으로, 세계최대금융정보사인 S&P 다우존스인덱스와지속가능경영평가기관인로베코샘이공동개발하였습니다. 아모레퍼시픽은 8년연속 DJSI Korea에편입되었습니다. FTSE4Good 지수 7년연속편입 FTSE4Good 지수는 2001년부터파이낸셜타임즈와런던증권거래소가공동으로선정하고있으며, 지속가능투자결정시중요한기준으로활용되고있습니다. FTSE4Good 지수에편입되기위해서는윤리, 사회, 환경기준을충족해야하며, 아모레퍼시픽은 7년연속지수에편입되었습니다. CDP Korea 기후변화대응탄소경영섹터위너스필수소비재부문우수기업 CDP Carbon Disclosure Project 는기후변화대응활동및성과에관한정보를수집하여투자기관의투자및정부의정책입안, 기업의벤치마킹자료등에주요하게활용되는평가로, 전세계 30여개국에서진행되고있습니다. 아모레퍼시픽은 CDP Korea 기후변화대응탄소경영섹터위너스에선정되었습니다. 한국에서가장존경받는기업 2018 올스타 All Star 기업및화장품산업부문 1위 한국에서가장존경받는기업 은혁신능력및주주, 직원, 고객, 사회가치등을종합적으로평가하여 All Star 30대기업과산업별로존경받는 1위기업을선정하고있습니다. 아모레퍼시픽은올스타기업에선정되었을뿐만아니라, 화장품산업부문 1위에올라기업의사회적가치를인정받고있습니다. * 아모레퍼시픽수상 편입내역임 64 65

35 3 지속가능경영체계 아모레퍼시픽그룹은경영활동전반에지속가능경영을 내재화하여이를올바르게실현하고자합니다. 이해관계자들이보다신뢰하고참여할수있는 지속가능경영을추진하고투명하게소통하며, 지속가능한성장을위한견고한토대를만들고자합니다.

36 지배구조 아모레퍼시픽그룹은지주회사중심의사업별책임경영체제로건전한지배구조를구현하고자합니다. 책임경영 체제를통하여화장품ㆍ생활용품ㆍ건강식품등분야별전문화와핵심역량강화를실현하고있습니다. 또한경영 위험분산, 주주가치제고등이해관계자들의지속가능한가치창출에기여하고자노력하고있습니다. 이사회독립성 사외이사는경영전반에걸쳐적극적으로의견을개진할수있도록독립성을보장합니다. 사외이사비중은아모레퍼시 픽그룹은 50%, 아모레퍼시픽은 57% 를유지하고있으며, 아울러국내상법에준하여사외이사의독립성을보장하고 있습니다. 이사회구성및권한 아모레퍼시픽그룹이사회구성현황구분성명사내이사서경배배동현김승환사외이사신동엽이옥섭 최고의사결정기구인아모레퍼시픽그룹이사회는 2018 년 3 월말현재총 6 명의등기이사로구성되어있으며, 아모레 퍼시픽이사회는총 7 명의등기이사로구성되어있습니다. 각이사는상법과기업정관에따라관리자의주의의무와 직무충실의의무에기반하여의사결정을수행하며, 주주를포함한이해관계자들의권익향상을추구합니다. 직위 / 소속 대표이사 대표이사 사내이사 연세대경영대학교수 바이오랜드부회장 담당업무또는주요직무 경영총괄 경영총괄 HR 감사위원 감사위원 이력 태평양기획조정실장 태평양대표이사사장現 아모레퍼시픽그룹대표이사회장 아모레퍼시픽기획재경부문부사장 아모레퍼시픽경영지원 Unit 부사장現 아모레퍼시픽그룹사장 아모레퍼시픽기획재경부문기획혁신담당상무 아모레퍼시픽그룹전략기획 Division 상무現 아모레퍼시픽그룹그룹 HR 실전무 연세대상남경영원부원장한국인적자원개발학회이사 아모레퍼시픽기술연구원장부사장대한화장품학회회장 위원회활동 경영위원회리스크관리위원회 경영위원회리스크관리위원회 리스크관리위원회 (2018 년 3 월기준 ) 감사위원회사외이사후보추천위원회 감사위원회사외이사후보추천위원회 사외이사독립성판단기준 ( 상법제382조 ) 사외이사가다음각호의어느하나에해당하는경우에는그직을상실한다. 1. 회사의상무에종사하는이사 집행임원및피용자또는최근 2년이내에회사의상무에종사한이사 감사 집행임원및피용자 2. 최대주주가자연인인경우본인과그배우자및직계존속 비속 3. 최대주주가법인인경우그법인의이사 감사 집행임원및피용자 4. 이사 감사 집행임원의배우자및직계존속 비속 5. 회사의모회사또는자회사의이사 감사 집행임원및피용자 6. 회사와거래관계등중요한이해관계에있는법인의이사 감사 집행임원및피용자 7. 회사의이사 집행임원및피용자가이사 집행임원으로있는다른회사의이사 감사 집행임원및피용자이사회선출과정에서의사내이사는이사회에서추천하고, 사외이사는사외이사후보추천위원회가선정하여주주총회승인을거쳐선임합니다. 아모레퍼시픽그룹과아모레퍼시픽은사외이사후보를추천할경우비상설위원회로사외이사후보추천위원회를설치투명성하고있습니다. 사외이사후보추천위원회는사외이사후보자에대해회사및최대주주에대한독립성여부, 글로벌기업이필요로하는전문역량등을검증하여이사회에추천하는역할을담당하고있습니다. 이사회는사외이사후보추천위원회가추천한사외이사후보자를최종결정하고주주총회에상정하여이사선임여부를결정하게됩니다. 주주총회전금융감독원전자공시시스템 ( 에이사후보의인적사항등에대하여공시하고있습니다. 최정일아모레퍼시픽이사회구성현황구분성명 세종연구소이사 감사위원 駐인도대사駐독일대사 감사위원회사외이사후보추천위원회 직위 / 소속담당업무또는주요직무이력위원회활동 (2018 년 3 월기준 ) 이사회산하위원회 아모레퍼시픽그룹과아모레퍼시픽은이사회책임과역할을충실히수행하기위해이사회내산하위원회로서감사위 원회, 경영위원회, 사외이사후보추천위원회, 리스크관리위원회로구성된 4 개의위원회를운영하고있습니다. 경영의공 정성과투명성을강화하기위해감사위원회는전원사외이사로구성하고있습니다. 사내이사 서경배 대표이사 경영총괄 태평양기획조정실장 태평양대표이사사장現 아모레퍼시픽대표이사회장 경영위원회리스크관리위원회 이사회산하위원회현황 (2018 년 3 월기준 ) 위원회 주요역할및활동 안세홍 대표이사 경영총괄 아모레퍼시픽시판사업부상무 이니스프리대표이사現 아모레퍼시픽대표이사사장 경영위원회리스크관리위원회 감사위원회 법령및정관또는이사회규정에따라회사의회계와업무를감사하고이사회가위임한사항을처리하는기능을수행 사외이사 이상목 김성수 사내이사 서울대경영대학교수 경영지원 감사위원 ( 주 ) 아모레퍼시픽재경부문상무現 ( 주 ) 아모레퍼시픽경영지원 Unit 전무 한국경영사례연구원원장한국인사관리학회, 한국노사관계학회이사 경영위원회리스크관리위원회 감사위원회사외이사후보추천위원회 경영위원회 경영의사결정의전문성과효율성을높이기위해경영위원회가설치되었으며, 이사회에서위임한일반경영사항에대하여심의하고의결 엄영호 연세대경영대학교수 감사위원 美뉴욕연방은행이코노미스트한국거래소규율위원회위원장한국파생상품학회회장 감사위원회사외이사후보추천위원회 사외이사후보추천위원회 주주총회에서사외이사후보의추천권을가짐 박승호 김진영 중국 CEIBS 교수 연세의료원세브란스병원창의센터센터장 경영전반에관한업무 감사위원 북경삼성경제연구소소장 신세계조선호텔업무지원실장 (CFO) 現연세대의과대학의학교육학교실특임교수 감사위원회사외이사후보추천위원회 리스크관리위원회 리스크관리사전예방에관한사항, 발생리스크관리에관한사항, 리스크종료후개선조치에관한사항등경영리스크전반에관한사항을토의, 심의및의결 68 69

37 이사회운영 아모레퍼시픽그룹은 년총 5회의이사회를개최하여총 11건의안건을의결하였으며, 출석률은사내이사 100%, 사외이사 100% 였습니다. 아모레퍼시픽역시 년총 5회의이사회를개최하여총 11건의안건을의결하였으며, 출석률은사내이사 100%, 사외이사 100% 였습니다. 년이사회주요의결사항은금융감독원과한국거래소의공시를통하여주주를포함한이해관계자들에게제공하였습니다. 주주현황 국내개인 자사주 아모레퍼시픽그룹이사회주요활동내역 ( 년 ) 1.4% 0.1% 회차 개최일자 주제및논의내용 ㆍ 2016 년경영현황및내부회계관리제도운영및평가보고 ㆍ정기주주총회소집및부의안건승인의건ㆍ제 58 기 (2016 년 ) 현금배당 ( 안 ) 결의의건 ㆍ 년 1 분기경영현황보고 이사참석율 100% 100% 100% 자사주 6.7% 국내기관 8.1% 최대주주및특수관계인 62.9% 국내개인 5.3% 국내기관 12.2% 아모레퍼시픽그룹 35.4% ㆍ 년상반기경영현황보고및준법지원인선임 ㆍ 년 3 분기경영현황보고및준법통제기준준수점검결과보고ㆍ본점소재지변경의건 100% 100% 외국인 20.9% 아모레퍼시픽그룹 최대주주및특수관계인 14.1% 아모레퍼시픽 아모레퍼시픽이사회주요활동내역회차개최일자주제및논의내용 ( 년 ) 이사참석율 외국인 32.8% ㆍ 2016 년경영현황및내부회계관리제도운영및평가보고ㆍ제 11 기 (2016 년 ) 재무제표및영업보고서승인의건 100% ㆍ정기주주총회소집및부의안건승인의건ㆍ제 11 기 (2016 년 ) 현금배당 ( 안 ) 결의의건 ㆍ 년 1 분기경영현황보고ㆍ사외이사후보추천위원회위원신규선임의건 ㆍ 년상반기경영현황보고 ㆍ 년 3 분기경영현황보고및준법통제기준준수점검결과보고ㆍ본점소재지변경및경영위원회위원신규선임의건 100% 100% 100% 100% 지속가능경영위원회 아모레퍼시픽그룹은더아리따운세상을만들기위한 2020 지속가능경영 3대지향점 ( 지속가능한라이프스타일촉진, 함께하는성장구현, 순환경제기여 ) 및 8대약속을설정하고, 이를달성하기위해매년새로운과제를도출및실행하고있습니다. 또한지속가능경영활동성과를모든이해관계자에게투명하게공개함으로써회사가추구하는지속가능성의가치를공유하고확산해나갑니다. 이를위해최고의사결정기구인 지속가능경영위원회 를두어지속가능경영관련사안에대해전략적으로의사결정하고, 핵심과제의실행경과를모니터링하고있습니다. 년에는총 2회의지속가능경영위원회를개최하였으며, 주요지표를담당임원의성과보상에반영하여지속가능경영실행력을높이고, 더강력하고내실있는지속가능경영을전개하였습니다. CEO 성과평가및보상 아모레퍼시픽그룹은매년이사회구성, 기능, 책임, 운영과관련된사항에대해여평가를실시하고있으며, 결과를검토하여사업보고서에기재하고있습니다. 평가결과는이사회운영계획수립에반영할수있도록하여, 발전적인이사회를만들어나가기위해노력하고있습니다. 인사위원회에서는공정한보상을위해이사보수한도에대하여충분한사전검토를실시한후, 이사회를거쳐주주총회에서최종확정하는프로세스를거치고있습니다. 그룹기획 Division 지속가능경영위원회 ㆍ아모레퍼시픽그룹임원진으로구성ㆍ지속가능경영최고의사결정기구 아모레퍼시픽그룹등기이사보수지급현황 ( 년 ) 인원수 ( 명 ) 6 지급총액 ( 백만원 ) 5,590 평균보수액 ( 백만원 ) 932 지속가능경영팀 ㆍ지속가능경영코디네이터ㆍ그룹지속가능경영전략수립및과제발굴 아모레퍼시픽등기이사보수지급현황 인원수 ( 명 ) 지급총액 ( 백만원 ) 평균보수액 ( 백만원 ) ( 년 ) 지속가능경영전략방향별워킹그룹 ㆍ지속가능경영수행주체로직무별추진과제도출ㆍ지속가능패키지및지속가능매장, SHE 1), 동반성장등의워킹그룹운영 9 12,090 1,343 1) SHE: Safety, Health, Environment 70 71

38 이해관계자참여 아모레퍼시픽그룹은경영활동중직 간접적영향을주고받는고객, 임직원, 주주, 지역사회, 비즈니스파트너등을포괄하여이해관계자로정의하고있습니다. 이해관계자별주요현안과이슈를파악하고있으며, 이를경영활동에반영하고있습니다. 이해관계자들의의견과기대를파악하기위해다양한커뮤니케이션채널을구축하여상시또는정기적으로운영하고있습니다. 이외에도이해관계자와의대화등을통해주요이슈를도출하고있으며, 지속가능성보고서에이를투명하게보고하고있습니다. 이해관계자와의대화 아모레퍼시픽그룹은이해관계자의의견을경영활동에적극적으로반영하고자 2011년부터매년 이해관계자와의대화 를진행하고있습니다. 2018년에는 고객의화학성분안전에대한우려와근심을어떻게해소할것인가? 를안건으로소비자 NGO 및정부기관, 학계전문가와함께진행하였습니다. 2018년 2월 8일진행된금번이해관계자와의대화에서는제품안전성에대한소비자의기대및우려사항을비롯해, 화학성분사용관련소비자불안해소를위한장치와정책마련방안을논의하였습니다. 케모포비아현상의이해및대응방안모색 이해관계자 커뮤니케이션채널 채널별진행빈도 주요의견 주요대응활동 고객 ㆍ기업및브랜드홈페이지, SNS ㆍ수시 ㆍ고객서비스강화 ㆍAI 상담기능 챗봇 채널오픈 일시 : 2018 년 02 월 08 일 참석자 : 한상만성균관대학교교수, 강정화한국소비자연맹회장, 윤명소비자시민모임사무총장, 이안소영여성환경연대사무처장, 조윤미 C&I 소비자연구소대표, 박정용한국소비자원위해정보국장 ㆍ CGAP 개선활동 /CGAP 전시회 ㆍ수시 / 연 1 회 ㆍ제품안전성강화 ㆍ CGAP 전시회로고객불만사례공유및개선 ㆍ뷰티슈머활동 ㆍ수시 ㆍ고객참여확대 ㆍ지속가능제품개발확대 임직원 ㆍ임직원몰입도조사 (ABC Survey) ㆍ연 1 회 ㆍ일과삶의균형있는환경조성 ㆍ사내동아리 ( 연간 ), 테마강좌 ( 연 4 회 ) 운영 ㆍ정기노사협의회 ㆍ분기 1 회 ㆍ개인성장기회확대 ㆍ임직원상호교류프로그램 ( 수시 ) ㆍ사내온라인커뮤니티 (Amorepacific 상상스퀘어 ) ㆍ연간 ㆍ안전한근무환경조성 주주 ㆍ정기주주총회 ㆍ연 1 회 ㆍ적정기업가치구축 ㆍ분기및연간실적발표 ㆍ애널리스트데이 ㆍ연 1 회 ㆍ주주가치제고 ㆍ중장기사업전략공유 ㆍ컨퍼런스콜 ㆍ분기별 / 수시 ㆍ기업접근성제고 ㆍ시장동향및향후전망제시 ㆍ IR 웹사이트 ㆍ수시 ㆍ주주및투자자 1:1 미팅확대 ㆍ국내외투자자컨퍼런스 ㆍ수시 지역사회 ㆍ기업및브랜드사회공헌활동ㆍ재단정기이사회및홈페이지ㆍCSR 포털사이트, SNS ㆍCSR 사업설명회ㆍ글로벌 CSR 라운드테이블ㆍA MORE Beautiful Day ( 나눔문화캠페인 ) ㆍ상시ㆍ연1회ㆍ상시ㆍ연1회ㆍ연1회ㆍ월1회 ㆍ여성의건강과웰빙, 경제적역량강화지원 ㆍ자연과공존하는삶지원 ㆍ문화의가치발견과공유지원 ㆍ지역사회상생방안 ㆍ 20 by 20 Commitment 이행방안 ㆍ 20 by 20 Commitment 활동 ( 메이크업유어라이프, 핑크리본캠페인, 희망가게, 뷰티풀라이프, 메이크업아티스트가간다 ) ㆍ CSR 사업계획보고및활동성과공유 ㆍ SDGs 인지도개선, 글로벌 CSR 전략및해외법인현황공유 ㆍ지역사회문제및이슈협의 1. 케모포비아현상의이해및안전프로세스점검화학물질에대한소비자의불안감이확산된현상을정확하게이해하고, 이를바탕으로아모레퍼시픽그룹의안전프로세스를전반적으로점검 보완해야합니다. 사내및공급망의유관부서가안전성정보를공유할수있는총괄플랫폼이구축되어야하며, 정부와소비자단체등이해관계자와의협의체를운영함으로써향후발생할수있는안전성리스크에대해선제적으로대응하여야합니다. 2. 소비자와의커뮤니케이션전략수립 ㆍ아이디어제안및후원문의대응 ㆍ나눔문화확산 ㆍ글로벌시민의식제고, 나눔문화독려 알러지관련주의사항및방향성분공개, 대체물질안전성에관한설명등소비자가궁금해하는사항을중심으로실질적인정보를제공하고자노력하여야합니다. 개선을위한연구진행내용및성과등을포함한진정성있는소통을전개해야합니다. 비즈니스파트너 ㆍ상생협력총회 ( 영업채널별 ) ㆍ WinWin 실천세미나및총회 ㆍ연 1 회 ㆍ연 1 회 ㆍ동반성장지원강화 ㆍ소통및참여문화구축 ㆍ협력사자금및인적지원ㆍ협력사공동연구개발 3. 선도기업으로서의사회적책임확대아모레퍼시픽그룹은화장품선도기업으로서법적기준충족을넘어소비자의실질적불안해소를목표로 ㆍ협력사체감도조사 ㆍ연 1 회 ㆍ뷰티파트너역량강화및근무환경개선 ㆍ소통채널정기적운영ㆍ뷰티파트너 Good Jobs Strategy 실행 노력해야합니다. 신제품및기존제품의성분안전성에대한지속적인연구및자발적인정보공개범위확대, 소비자가요구하는소통수준충족등의노력을전개해야합니다

39 윤리경영 아모레퍼시픽그룹은 AP WAY 의가치중 정직 을기반으로건강한기업윤리를기업생태계전반에확산시키기 위하여윤리경영을이행하고있습니다. 윤리경영교육강화 임직원들의윤리경영이해도증진을위해윤리강령의항목별사례를중심으로하는온 오프라인교육을실시하고있습니다. 년상반기에는고객사랑, 정직경영, 기업시민으로서의책임 3가지주제를동화형식으로엮어서임직원들이윤리강령을보다쉽게이해할수있도록하였습니다. 하반기에는임직원존중, 조화로운성장, 회사자산의보호를주제로임직원들의윤리경영실천력을높이기위한학습을진행하였습니다. 윤리강령개정 아모레퍼시픽그룹은임직원모두의행동기준인동시에사회, 윤리적인소명을다하기위한약속인윤리강령을새롭게정비하였습니다. 윤리강령은고객사랑, 임직원존중, 정직경영, 조화로운성장, 회사자산의보호, 기업시민으로서의책임이라는 6대원칙으로이루어져있으며, 업무와관련한원칙과사적인생활영역에있어서도임직원스스로준수해야할윤리적행동의기준을제시하고있습니다. 뿐만아니라, 인재개발원각과정에컴플라이언스모듈을추가하여윤리강령및사례에대한교육을지속적으로추진 하였고, 자회사와부서별특성을고려한컴플라이언스교육도수시로진행하였습니다. 년임직원온라인윤리교육실시성과 영문및중문윤리강령배포새롭게정비된윤리강령은영문판과중문판으로도제작되어해외법인에배포되었습니다. 각국가의사회 문화적환경을고려하여제작된윤리강령은아모레퍼시픽그룹의영문및중문기업사이트를통해공개하였습니다. 이를통해임직원뿐만아니라해외다양한이해관계자들의자사윤리강령에대한정보접근성을높였습니다. 90% 수료 82% 수료 윤리경영활동전개 아모레퍼시픽그룹은제도개선과가이드라인개발을통해윤리경영을통한컴플라이언스활동을본격화하였습니다. 상반기 하반기 윤리적마케팅을위한가이드라인제정및공유 아모레퍼시픽그룹은과학적사실에기반한제품의특성과효능을근거로윤리적이고책임감있는마케팅을추구하기위하여표시 광고에대한사전검토가이드라인을제정하여실시하고있습니다. 이해관계상충방지를위한활동다양한상황에서발생할수있는이해관계상충을방지하기위한교육과내부홍보활동을전개하고있으며, 가맹점개설에관한기준등을정립하여사안별가이드를제시하고있습니다. 윤리경영에관한내부인식조사윤리강령을기반으로조직의윤리의식과준수정도에대한구성원의의견을청취하여조직별현황을파악하고개선사항을도출하였습니다. 협력사윤리경영확대 협력사와소통하고협업하는구매시스템을통해아모레퍼시픽그룹의윤리강령을전파하고, 관련제보활성화를유도 하고있습니다. 협력사와의전자계약시윤리서약서내아모레퍼시픽그룹의윤리강령을확인하고준수해줄것을명기 하고있습니다. 이해관계자별비윤리제보건수 (년, 단위 : 건 ) 거래처 협력사 임직원 고객 기타 계 올바른회식문화유도올바르고건강한회식문화를확립하기위해 2012년부터 119 회식문화캠페인 을추진하고있습니다. 년에는 119 회식문화실천가이드 를시행하여모든임직원들이회식관련가이드를보다철저히준수할수있게유도하였습니다. 컴플라이언스우수사례발굴및격려준법경영및리스크관리를주제로컴플라이언스상을공모하여우수사례를시상하고윤리경영실천을위한방법을공유하였습니다. Great People Great Company 캠페인및커뮤니케이션아모레퍼시픽그룹은 Great People Great Company 라는명칭으로연간다양한윤리경영캠페인을전개하고있습니다. 년에는특히 119 회식문화실천가이드, 올바른경조문화만들기캠페인, 선물안주고안받기등의캠페인을실시하였습니다