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서구 금
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1 제안요청서 [ 보이는 ARS 시스템구축프로젝트 ] 흥국생명보험주식회사

2 목차 I. 사업개요 프로젝트개요 프로젝트명 프로젝트추진배경 프로젝트추진방향 프로젝트범위 추진일정... 5 II. 제안일반사항 일반사항 계약관련사항 제안서의효력 제안평가및업체선정 ) 평가원칙 ) 평가기준 평가결과및승복 III. 흥국생명보험현황 IT 자원현황 시스템구성및인터페이스 시스템현황 (H/W, S/W) 유관시스템현황 목표시스템구성 시스템구성도 콜시스템운영현황 필수추가솔루션 IV. 제안요구사항및품목 제안요청범위 보이는 ARS 주요기능 전자문서시스템구축 / 연동 기타기능 제안품목및시스템요구사항 시스템기능요구사항 공통요구사항 V. 제안서작성지침 제안목차 제안서작성방법 제안개요 제안사소개 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 2

4 I. 사업개요 1. 프로젝트개요 본프로젝트는 ARS 내용을스마트폰화면을통해전달하여 ARS 이용이정확하고 신속하게진행되어콜센터의업무효율성및고객만족도향상을목적으로함 2. 프로젝트명 보이는 ARS 시스템구축프로젝트 3. 프로젝트추진배경 콜센터인입콜감소를통한비용절감과인력생산성향상 ARS 시스템개선을통한고객편의성향상및고객만족도제고 4. 프로젝트추진방향 기존 ARS 업무 + 조회성, 처리성업무추가부여 보이는 ARS 시스템 모바일 APP 연동시스템추가 콜센터대표번호인입시고객스스로문의사항을해결하는셀프서비스구축 전화상담의음성소통기능외에모바일컨텐츠공유서비스 ( 문자, 이미지등 ) 상담사및셀프서비스등고객만족도조사기능제공 ARS 이용고객에대한분류및분석통계기능 5. 프로젝트범위 보이는 ARS 구축 ( 셀프서비스 ) 기존 ARS 시스템의음성 + 화면구성 이용업무확대추가 ( 현행 : 보험계약대출및상환 ) 개선 ) + 조회및처리성업무추가 + 단순업무셀프서비스화 상담사연결없이원하는정보를찾아문제해결할수있는다양한서비스제공 모바일컨텐츠공유서비스 보험상품정보, 보험약관다운로드, 증권재발행등 ARS & 흥국생명모바일APP과연동된각종신청및제공서비스 지점및금융플라자위치, 상품가입예약등문자자동안내개발 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 4

5 상담정보관리시스템 이용고객에대한통계기능관리 콜센터의이용별업무분석을통한최적화된시스템제공 운영관리 권한관리및공지사항안내유지관리 권한설정 / 설문지 / 공지등 6. 추진일정 당사추진일정 업체선정완료 : 2015년 9월 1일 ( 예정 ) 프로젝트착수 : 2015년 9월 7일 ( 예정 ) 프로젝트기간 : 2015년 12월단계적 OPEN, 약 5개월 ( 안정화포함 ) * 필요시단계별이행계획을수립하여제시가능 상기추진일정을감안하여귀사의상세한추진일정을제시하기바람 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 5

6 II. 제안일반사항 1. 일반사항 본문서를수신한제안사는본문서가흥국생명보험 소유의기밀사항임을인지하고, 본문서에설명되는정보와요건들을제 3 자에게공개하지않을것을보증할것. 참가자격 : 국내보험권유사프로젝트실적을보유한본제안서수신업체 제출기한 : 2015년 8월 27일 ( 목요일 ) 14:00 방문접수 제출처 : 서울시종로구새문안로 68 흥국생명보험 16층 IT기획팀 제안설명회 : 2015년 8월 28일 ( 금요일 ) 14:00 ( 확정시별도공지 ) 담당자 제안문의 : 김선일차장 gomidbar@heungkuklife.co.kr (Tel: ) 기술문의 : 윤길용과장 gilyongyoon@heungkuklife.co.kr (Tel: ) 콜기술문의 : 양진우대리 jwyang@heungkuklife.co.kr( ) 정보보호 : 이영훈과장 yhlee@heungkuklife.co.kr (Tel: ) 공정하고객관적인업체선정절차진행을위하여제안서작성, 제출및평가기간동안당사및관련회사임직원중제안요청서에기술된담당자이외의인원과접촉하는것을엄격히금지하며, 그러한접촉이있을경우제안업체는제안자격박탈을포함하여발생할수있는모든불이익을감수하여야하며, 이에이의를제기할수없음 제출서류제출서류 수량 비고 제안서 3부 A4 규격가로양식으로작성, MS 2007 호환 제안요약서 8부 50쪽이내 USB or CD 1EA 제안서및제안요약서파일형태로제출 가격제안서 1부밀봉후제출 ( 첨부참조 ) 기타 이외제안요청서기재서류및별첨양식 주의사항 마감일시까지제안서를제출하지않는업체는본프로젝트에대한참여의사가없는것으로간주함 자본잠식상태또는최근 3년연속적자를기록한업체는참가를제한함 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 6

7 제출된일체의자료는반환불가함 본제안과관련된일체의비용은제안사에서부담함 견적서는제안서와별도로작성하여제안서접수와동시에당사 IT기획팀으로접수하며, 견적서는반드시밀봉하고접합부분에는대표이사직인날인이있어야함 견적서작성시부문별로소계금액과합계금액을기재하고모든표시금액은부가가치세 (VAT) 를포함한금액으로표시 견적서작성시향후 5년간의 TCO를항목별누락없이작성하여야함 무상유지보수관련 SW는 1년, HW는 3년이상을제시해야하며무상유지기간동안월 1회이상정기점검을제공해야함 본제안과관련하여조견표를필히첨부하여제안하여야함 당사가제공한양식및내용에따라견적서및기타서류를제출하여야함 명확한용어를사용하고불필요한수식어는사용을지양해야하며, 전문용어나약자를기재할경우에는그뜻을주석사항으로부기해야함 추후, 추정, 고려, 검토, 예정등사회통념상모호한의미의표현은제안서평가시불가능한것으로간주함 2. 계약관련사항 계약및채무에대한원칙 계약에관련된사항에대해서는당사계약담당자에의해서당사가정한방법과규정에의해서이루어짐 당사와제안사간의계약이체결되어실행되기전까지발생한제안서의어떠한채무에대해서도당사는책임지지않음 산출물및결과물에대한권한 당사는프로젝트진행과정에서생산된모든산출물및결과물에대하여특허권, 저작권, 복사권등의모든권한을가지며, 권리가양도되지못하는사항에대해서는제안서상에별도표시바람 ( 비용포함 ) 인력관련사항 PM은반드시주사업자소속인력으로, 본프로젝트의규모및난이도를고려하여충분한자격을보유하고있다고판단되는인력이어야하며, 제안사보유인력이아닌외부인력투입시실제소속을분명히밝혀야함 ( 예. 자사, Freelancer, 외부업체명등 ) Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 7

8 제안서상의투입인력은본프로젝트수행중당사의승인없이임의로교체할수없으며, 투입인력 ( 예정인력포함 ) 이업무수행에적합하지않다고당사가판단하는경우교체를요구할수있음 사업파트너로선정된경우, 투입한인력의보안원칙, 근무조건및근태관리는당사의일정및원칙에따라조정가능해야하며, 투입된인원에대한사무장비는선정된업체가부담하여야함 ( 단, 당사정보보호정책에반하지않는범위로한함 ) 담합금지 제안내용의전부또는일부에대하여제안사간담합한사실이발견되거나객관적으로담합하였다고판단되는경우에는제안을무효처리함 컨소시엄구성 제안사는필요시컨소시엄을구성하여제안할수있음 3. 제안서의효력 제안이선정되었을경우제안서및관련부속서류 ( 첨부및상세자료 ) 의내용은계약서와동일한효력을가지며, 계약서에명시된경우에는계약서사항이우선함 당사추진계획의변경또는기타의이유로본제안서의일부또는전부가변경되거나취소되는경우, 제안업체는이의를제기하지못하며구상권이인정되지아니함 당사는제출된제안서에대하여부분적으로혹은전체적으로수용하거나거부할수있음 당사는독자적인재량으로아무제재없이본제안요청서에대한업체의회신정보를거부할수있고계약을진행하지않을수있으며, 당사가필요시제안요청서를수정, 재제안을요청할수있음 본제안요청서로부터야기된모든사전협상이나, 이해및동의는예비단계이므로당사는이에대한계약및조달과관련한어떠한의무도없으며, 제안서로부터발생되는모든비용 ( 제품수수료및수탁여비등포함 ) 은제안사의비용으로처리해야해야함 본제안요청서에대한제안서로당사에제출된모든문서 / 자료는반환하지않음 본제안요청서의모든사항에대하여어떠한정보제공 ( 투고, 뉴스등포함 ) 도당사의사전승인없이행하여질수없음 제안서에명기된모든내용은사실과부합되어야하며그렇지않을경우그로인해발생되는문제에대한모든책임은제안사에게있음 본제안과관련하여당사에서제공한모든문서는비밀로취급하여야하며본제 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 8

9 안서작성이외의용도로사용할수없음 4. 제안평가및업체선정 1) 평가원칙 제안사에서제출한모든자료에대한내용을심사하며, 본제안요청서에서요구하는모든내용에대해제안서에제안되지않을경우제안조건미수용으로간주하여부적합등의불이익을감수하여야함 제안서의내용이사실과다를경우, 본사업의제안서평가대상에서제외함 사업에대한이해도, 역량판단등을위하여반드시프로젝트수행 PM이제안발표할것 제안평가는아래평가기준으로기술및가격평가를실시하여최종업체를선정하며, 평가결과는공개하지않음 제안평가에대한세부적인기준과결과는공개하지않으며, 제안사는평가결과에대해이의를제기할수없음 발주자는우선협상대상자와협상과정에서제품및제품사양을변경할수있음 발주자는우선협상대상자와협상하여납품업체를선정할수있고협상은발주자의고유한판단과권한으로진행되며, 협상의결과로우선협상대상자와최종계약을체결하지않을수도있음 2) 평가기준 전략부문 프로젝트추진범위이해및업무분석체계의명확성 제안요청서부합성 추진전략및적용방안의적절성 기술부문 해당업무분야의전반적인이해도 요구기능의수용여부및사용자편의성 시스템구성적절성, 관리편의성및유지보수용이성 향후기능추가에따른확장성 프로젝트수행부문 사업추진일정, 조직구성및인력배치 교육훈련방법 / 인력 / 기간 사업수행능력 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 9

10 유사사업수행실적및 PM 역량, 투입예정인력의기술력등 제안사재무상태, 전문성및기술력등 가격평가 인력산정및 HW, SW의가격의적정성 ( 제안견적서의입찰금액기준 ) 5. 평가결과및승복 제안사는당사의제안평가결과에대해승복하여야하고, 이에대한각서 ( 첨부양식참조 ) 를제출하여야함 본제안에참여함에있어, 제안과정및이후계약의수행중, 정상적인계약관리를방해하는불법부정행위가있는경우나담합, 기타공정하고투명한거래관계에방해가되거나상거래질서를문란하게하는경우, 제안무효, 계약해제등불이익처분을당하여도제안사는이의를제기할수없음 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 10

11 III. 흥국생명보험현황 1. IT 자원현황 시스템구성및인터페이스 필요시별도문의 ( 담당자 : IT 운영팀양진우대리 ) 시스템현황 (H/W, S/W) 콜시스템현황참고 유관시스템현황 기간계, 콜시스템, 모바일창구등 2. 목표시스템구성 시스템구성도 ASIS IVR 시스템은 VOICE 기반의안내서비스를제공함 IVR 시스템은당사기간계시스템이제공하는전문형식의통신을통하여고객정보조회, 입력, 인증 등의통신을함 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 11

TOBE 보이는 ARS 시스템도입으로 VOICE & DATA 기반의안내서비스를구현함 보이는 ARS 시스템기능외에모바일앱, 전자문서시스템과연동하여양방향통신 (push) 기능구현 콜시스템운영현황 업무제조사모델버전용도 PBX 연동규격 CM AES IVR CTI 통계 Avaya CM 6.3 교환기 switch con H.

12 TOBE 보이는 ARS 시스템도입으로 VOICE & DATA 기반의안내서비스를구현함 보이는 ARS 시스템기능외에모바일앱, 전자문서시스템과연동하여양방향통신 (push) 기능구현 콜시스템운영현황 업무제조사모델버전용도 PBX 연동규격 CM AES IVR CTI 통계 Avaya CM 6.3 교환기 switch con H.323 TCP 2014 Avaya AES 6.3 연동서버 CVLAN 2014 Vox IVR Avaya EP 6.0 자동안내 H.323 TCP 2013 G/W 소프트폰연동, CTI Vox NEXUS CUBE 1.0 호통계 DLG TCP 2015 통계 G/W 모니터링 도입 필수추가솔루션 서버보안솔루션 넷백업솔루션 DB접근제어솔루션 ( 개인정보가있는경우에한함 ) DB암호화솔루션 ( 개인정보가있는경우에한함 ) 필수추가솔루션은종류에따라각담당자에게문의요망 기술문의 : 윤길용과장 gilyongyoon@heungkuklife.co.kr (Tel: ) 콜기술문의 : 양진우대리 jwyang@heungkuklife.co.kr( ) 정보보호 : 이영훈과장 yhlee@heungkuklife.co.kr (Tel: ) Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 12

13 IV. 제안요구사항및품목 1. 제안요청범위 보이는 ARS 주요기능 스마트폰에서웹이나앱을통해보이는 ARS가자동안내되어야함 음성IVR서비스를화면IVR서비스로제공하여야함 상담원과전화연결시상담앱에서는음성과화면을동시에지원하여야함 ( 기존시나리오와연동필수 ) IVR메뉴에대해서는텍스트나메뉴화면으로브라우징되어야함 기존 ARS 업무 + 조회성, 처리성업무추가부여 보이는 ARS 시스템 모바일 APP 연동시스템추가 콜센터대표번호인입시고객스스로문의사항을해결하는셀프서비스구축 전화상담의음성소통기능외에모바일컨텐츠공유서비스 ( 문자, 이미지등 ) 상담사및셀프서비스등고객만족도조사기능제공 ARS 이용고객에대한분류및분석통계기능 전자문서시스템구축 / 연동 보이는 ARS & 흥국생명모바일앱과연동되어야함 이미지및전자문서등을조회및신청, 다운로드가능하도록구성 ( 이미지확인및분실재교부등 ) 제안사정책을반영한다양한서비스개발및변경이가능하여함 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 13

14 기타기능 상기프로그램은흥국생명시스템과자유롭게연동되도록구성되어야함 기타기능은추후변동가능함 ( 추후협의 ) 2. 제안품목및시스템요구사항 제안사는당사가운영중인시스템을참고하여제안시스템 ( 하드웨어, 운영체제, 보안솔루션등각종소프트웨어포함 ) 을구성하되, 기술문의담당자와협의하여제안시스템구성의적정성및당사전산시스템에관한정책 ( 보안관련사항포함 ) 에위배되거나보완할부분이있는지반드시확인하여야함 제안시스템은반드시운영환경과개발환경이분리되어야하며, 애플리케이션과데이터베이스구동환경 ( 운영체제 ) 역시분리되어야함 제안사는제안시스템의원활한운용이가능한시스템사양의 H/W를구성하고, 구축시스템의보안성강화방안을제안해야함 당사가운영중인시스템에적용된솔루션을참고하여, 제안사는서버 S/W 구성을포함하여제안해야함 시스템은내장디스크, 네트워크어뎁터, 전원공급장치는이중화구성해야함 과업수행중상기제안요구사항에대한확인절차누락등제안사의귀책사유로인한시스템변경, 추가구매, 테스트 / 점검등일체추가비용은제안사가부담함 TOBE 시스템의 H/W, S/W 구성적정성여부확인 개발계시스템구성확인 H/W 및 S/W 구성의보안적정성확인누락등 기타비용발생이예상되는항목등 3. 시스템기능요구사항 당사앱이배포된스마트폰을통하여대표번호별전화걸기를시도시모바일앱이동시에진행이되어야한다. 당사 IVR시스템에서제공하는모든기능 ( 조회, 안내, 상담원연결등 ) 을수용하여야하며, 유기적연동방안및유지보수방안을제시하여야한다. 구축후컨텐츠생산에있어추가비용없이컨텐츠를생산할수있는방안제시 기존 VOICE 기반의제한적서비스에대해분기후별도시나리오를통해서비스 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 14

15 가가능해야함 (EX 주소, 이메일입력등 ) 모바일앱은 Android 및 ios를모두지원해야하며, 대표번호별 DNIS를판단하여각시나리오별요구된화면실행이가능해야한다. 당사기간계시스템이제공하는전문형식 ( 조회, 입력, 인증등 ) 의통신이가능해야한다. 고객센터상담원과고객통화간요청정보 ( 문서, 이미지, 파일등 ) 를양방향송수신 (push형태) 송수신이가능하여야한다. 문자및이미지를손쉽게선택하여발송할수있는화면구현 양방향송수신기록은기존상담시스템에상담기록과함께매핑하여등록관리되어야한다. 제공된서비스에대한이력조회, 통계, 로그등의형태로관리방안제시 민감정보 ( 주민번호등 ) 암호화형태의보관방안제시 당사 App과연동이가능하여야한다. 고객의 Mobile Network이중단될경우 ARS 서비스의중단없이연속적인서비스가가능하여야한다. 스마트폰이용자가보이는ARS 버튼을누를경우음성IVR과상호연동을통하여해당시나리오단계의음성안내를제공할수있어야한다. 기존 IVR장비와연동이불가한경우는이에대한대책안을수립하여제공해야한다 ( 연동불가시추가비용은제안사부담 ) 4. 공통요구사항 금융감독원보안성심의에대비한구축계획제시함 ( 금융위원회금융분야취약성분석 / 평가기준참조, 세부안내필요시별도문의 ) 금융관련법규 ( 보험업법, 전자금융거래법, 전자금융감독규정등 ), 정보통신망법, 개인정보보호법등각종 Compliance를준수해야함 개발단계별보안점검시발생된취약점에대해서조치를할수있도록제시하여야함 시스템진단은오픈 2주전실시하며소스코드진단수시진행함 ( 진단관련비용, 일정등정보보호담당자에문의하며견적에반드시포함할것 ) 향후망분리를위해금융전산망분리가이드에따른구축계획및방안을제시해야함 ( 제안시스템구성중해당사항에한함 ) 보안솔루션의구현기술, 방식, 아키텍처, 알고리즘등은국내외기술수준및각종법령, 규칙등관련법규에적합해야함 제안사는당사의정보보호와관련한정책및지침을수용하여야하며, 투입이예상 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 15

16 되는자료, 장비등에대한보안관리사항은반드시사전문의하여야함 어플리케이션프로그램에대한당사의보안정책을반드시수용하여야하며, 필요 시추가적인어플리케이션보안대책을강구하여야함 분석 / 설계단계시개인정보보호사전영향도분석실시하며그조치까지완료하 여야함 제안사에서제시하는장비는국내외에도입운영되어성능, 안정성및범용성이검 증된장비여야함 제안제품의심각한오류및버그, 사용상 / 구성상중대한문제점발견시당사는 타제품으로변경을요청할수있으며제안사는처리방안및무상지원계획을제시 해야함 제안제품은모든인프라의인터페이스접속에필요한모든케이블과최신 S/W 를포함하여야함 제안사는프로젝트최종검수후 3 년이내서비스중단이예상되는장비는제안을 지양하여야하며, 만약 3 년이내제품이서비스중단될경우제안사는신제품으로 무상교체할방안을제시해야함 제안사는프로젝트최종검수후 1 년이후에서비스중단될경우에대해원활한 운영을위한지원방안을구체적으로제안해야함 제안되는 H/W 에대한무상유지보수기간은최종검수일로부터 3 년이상으로제 안하여야하며, 펌웨어및관리소프트웨어등장비에포함된 S/W 의패치와버전 업그레이드방안에대해서제안해야함 무상유지보수상세내역및범위를제시해야함 24*365 서비스방안에대해서제안해야함 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 16

17 V. 제안서작성지침 1. 제안목차 항목 작성내용 비고 1. 제안개요 1) 목적및배경 2) 추진일정및제안범위 3) 추진방향및전략 4) 제안의특징및장점 5) 기대효과 2. 제안사소개 1) 일반현황 ( 연혁, 조직체계, 인원현황 ) 2) 경영상태 3) 주요사업분야 4) 프로젝트수행사례 5) 협력업체소개 3. 제안시스템 1) 보이는ARS시스템구축 ( 업무부문 ) 2) 전자문서시스템구축 3) 공통부분및시스템관리기능 4) 초기배포방안 5) 기타부가기능 4. 제안시스템 1) 시스템구축방안 ( 시스템부문 ) 2) 제안시스템구성 전체시스템아키텍처제시 구성세부내역및적용기술 3) IVR연동기능 4) 제공기능, 서비스의특장점 5. 사업추진방안 1) 프로젝트수행방법론 2) 프로젝트일정및소요자원 3) 수행조직및역할 4) 투입인력 Profile 5) 검수계획 6) 시스템테스트방안 최근기술동향포함 국내외분리 최근 3년재무 최근5년금융분야 제안요구사항참조 제안요구사항참조 개발방법및전략포함 부하테스트, 성능테스트일정 / 방안필수 6. 사업관리방안 1) 프로젝트관리방법론 일반항목은방법론 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 17

18 2) 품질보증방안 3) 보안관리방안 프로젝트보안관리 업무시스템및 IT인프라보안관리방안 4) 진척관리및요구관리방안 5) 변경관리및위험관리방안 6) 문서화지원방안 7) 안정화방안 7. 기술지원방안 1) 교육훈련계획 2) 기술이전계획및기술이전수준 3) 하자보증및유지보수계획 8. 기타제안 1) 사전준비및협조사항 2) 비상대책 3) 기타추진관련위항목에서제안되지않은사항기술 ( 생략가능 ) 9. 첨부 1) 실적증명서 2) 기타첨부 에따름 단, 내용누락유의 할것 일정 / 과목 / 대상 2. 제안서작성방법 제안서작성에대한지침과양식에의거파워포인트 ( 가로 ) 를사용하여순서대로작성하며근거자료및보충자료는별도첨부하여제출 제안내용의구성및목차는제안사의재량하에구성할수있음. 단, 아래의항목에제시된내용은제안서내필수적으로포함되어야하며, 부가적인추가정보및내용의포함은무방하나구체적인사례를포함할것. 제안개요 제안목적및배경 제안요청에대한이해를통해제안의배경과프로젝트의목적에대해기술 추진일정및제안범위 본제안요청서에제시된내용을기반으로제안일정과범위를기술하되, 프로젝트추진목적과목표를위해그리고프로젝트의최적화된진행을위해필요하다고판단되는추가적인범위또는수정제시된범위의제안도전체적인수 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 18

19 행방법론의논리적인흐름하에가능함 추진방향및전략 ( 최근기술동향포함 ) 본프로젝트를수행하는최적의전략및추진방향을구체적으로제시하고본프로젝트이후시스템운영과의연계방안을제시 기대효과 프로젝트의결과를통해달성되는기대효과를제시 제안사소개 일반현황 제안사의주요연혁, 조직, 보유인원등을국내, 국외분리하여작성 경영실태 제안사의자본금, 자산대비부채비율, 최근 3년간매출액및순익 ( 전체매출액은컨소시엄으로수행한경우제안사의사업영역에대한매출은별도로추가기재 ) 주요사업분야 제안사의주요사업분야를구체적으로기술 프로젝트수행사례 ( 최근 5년간금융분야 ) 국내보험권유사프로젝트수행실적및사례 보험권외국내주요유사프로젝트수행실적및사례 관련국외주요프로젝트수행실적및사례 ( 보험권및금융권중심 ) 각사례중본프로젝트에활용될수있는사례에대해연계성설명 협력업체소개 주요협력업체에대해서제안사에준하여기술 제안시스템 ( 업무부문 ) 업무부문제안요청사항을참조하여상세하게기술할것 제안시스템 ( 시스템부문 ) 제안품목및시스템요구사항, 공통요구사항등참조하여상세하게기술할것 시스템구축방안 각 IT부문구축방안에대한목적및방법등일반적인개요기술 인프라부문의세부구축방안기술 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 19

20 재해복구센터구성을위한방안및방향제시 이중화구성방안및장애대응방안 제안시스템구성 각시스템구성별중점추진방안을상세하게기술 전체시스템에대하여업무및기술요소에대한전체적인시스템아키텍처로작성 구성세부내역 (H/W, S/W, 라이선스사항등포함 ) 및적용기술 개발환경, 시스템인터페이스, H/W성능및적용요건기술 IVR연동기능및불가시대안제시 제안시스템의제공기능및서비스의특장점 사업추진방안 프로젝트수행방법론 본프로젝트의배경과목적에부합되는추진방법론의적용방안을구체적으로제시하고적용방법론의특징에대해기술 본프로젝트를수행하기위한개발방법및전략제시 프로젝트일정및소요자원 프로젝트의주요마일스톤, 상세수행일정및소요자원을정의 수행조직및역할 프로젝트기간동안당사인력투입계획을제시 ( 역할, 책임, 기간 ) 프로젝트조직구성및세부구성인력을표기하고각구성인력별구체적인역할과책임명시 투입인력 Profile 종합적인투입인력 Profile 작성 투입인력의역할, 수행부문, 수행기간, 기술등급, 나이등을요약, 종합하여구성. 또한, PL은최소 5년이상의관련분야경험을갖추어야함 검수계획 검수계획및방법 단계별산출물및보고서내역 시스템테스트방안 전체일정을고려하여단위테스트및통합테스트방안을구체적으로기술 테스트단계별테스트인력및방법에대해구체적으로기술 목표시스템의부하테스트, 성능테스트일정및방안을구체적으로기술 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 20

21 사업관리방안 프로젝트관리방법론 프로젝트기간동안단계별로정의된프로젝트의수행절차및작업의흐름을정의하고 ( 업무단위간의선 / 후행관계명시 ), 프로젝트의각업무단위별목표와상세내역, 그리고특정기법이적용되는작업의경우관련설명을기재 품질보증방안 품질관리활동및절차를포함한품질보증계획제시 보안관리방안 프로젝트와관련된제반사항에대한보안관리방안제시 프로젝트, 업무시스템및 IT인프라보안관리방안 진척관리및요구사항관리방안 수행일정및진행사항, 요구사항, 수행산출물등프로젝트와관련된제반사항에대한진척및요구관리방안제시 변경관리및위험관리방안 프로젝트와관련된제반사항에대한변경관리방안제시 프로젝트수행시발생가능한위험관리및대응방안제시 문서화지원방안 산출물작성지침및관리방안제시 안정화방안 프로젝트완료후예상되는전반적인운영체계, 조직도등을제시 프로그램개발및운영체계의경우변경관리와형상관리를포함하여최적의방안을제시 안정화기간동안제안사의지원사항을명확히기술 ( 수치로표현 ) 기술지원방안 교육훈련계획 프로젝트기간중제안사가당사인력에대해필요한교육훈련의목적, 내용, 교육대상, 일정등에대한계획과기타기술 / 지식전수방안을제시 기술이전계획및기술이전수준 원활한시스템운영을위해유지보수요원에대한기술이전계획을분야별로상세하게제시 ( 기술이전수준명시할것 ) 산출물로제시할수없는원천기술부문이있는경우이를제안서상에명시 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 21

22 하자보증및유지보수계획 하자보증의정의및기간, 하자보증방안에대해구체적으로기술 장애처리절차, 유지보수체제등유지보수를위한종합적인방안을제시 기타제안 본사업과관련지원가능한사항에대한내용을기술 위항목에서제시되지않은기타내용을기술 당사에대한제안사협조및지원요청사항 제안사제공물품및서비스지원상발생되는주요변화요인대응방안 ( 분쟁 / 파업, 인력수급악화, 경영상의변화, 제휴 / 협력업체와의관계중단등 ) 구축및운영상의발생될기술적인위험요소에대한대응및방지방안 ( 시스템및업무운영중의심각한기술적인결함이나하자등 ) 본프로젝트성공을위한제안사의추가제안기술 별첨 다음의사항은본제안서와는별도로작성하여제출함 최근대규모금융업프로젝트수행경력에대한증빙자료제출 ( 기제출시제외 ) 견적서는제안사정보가포함된자사양식에작성하여날인하고, 별첨의가격견적서 ( 총괄 ), 상세견적서, 물품공급세부내역서등을작성하여붙임 ( 필요시기타자료첨부가능 ) 반드시첨부양식을준수해야하며, 제안사의양식은일절허용하지않음 Copyrightc 2015 Heungkuk Life Insurance, All Rights Reserved Page 22

목차 Ⅰ. 사업개요 사업명 사업추진배경 사업목적 사업기간 추진일정 주요내용 사업범위... 5 Ⅱ. 프로젝트구축범위 시스템구축범위... 5 가. 목표시스템구

목차 Ⅰ. 사업개요 사업명 사업추진배경 사업목적 사업기간 추진일정 주요내용 사업범위... 5 Ⅱ. 프로젝트구축범위 시스템구축범위... 5 가. 목표시스템구 제안요청서 (PC 계정권한관리솔루션구축 ) 2018. 10 1 목차 Ⅰ. 사업개요... 4 1. 사업명... 4 2. 사업추진배경... 4 3. 사업목적... 4 4. 사업기간... 4 5. 추진일정... 4 6. 주요내용... 5 7. 사업범위... 5 Ⅱ. 프로젝트구축범위... 5 1. 시스템구축범위... 5 가. 목표시스템구성도... 5 나. 시스템현황