ABOUT THIS REPORT 본 보고서는 KT가 발간하는 열두 번째 통합보고서로서, KT의 전사 지속가능경영 전략을 소개하고 이를 실현하기 위한 영역별 지속가능경영 활동과 성과를 중심으로 구성하였습니다. 통합보고서란 재무적 성과와 비재무적 성과를 통합하여 보고하는

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1 KT Integrated Report 2017 본보고서는 FSC TM 인증용지를사용해콩기름잉크로인쇄하였습니다.

2 ABOUT THIS REPORT 본 보고서는 KT가 발간하는 열두 번째 통합보고서로서, KT의 전사 지속가능경영 전략을 소개하고 이를 실현하기 위한 영역별 지속가능경영 활동과 성과를 중심으로 구성하였습니다. 통합보고서란 재무적 성과와 비재무적 성과를 통합하여 보고하는 지속가능성 보고 형식을 말하며, KT는 경제 환경 사회적 가치를 균형 있게 공개하기 위해 2006년부터 매년 통합 보고서를 발간하고 있습니다. 보고서 특징 본 보고서는 KT의 지속가능경영 목표와 전략 및 추진 체계에 대한 이해관계자의 이해도를 높이고자 KT 지속가능경영 모델을 전체 보고서 구성에 반영하였습니다. KT는 장기 지속가능경영 목표인 '글로벌 GiGAtopia 실현' 아래, 경제 번영ㆍ환경 보존ㆍ사회 진보의 원대한 목표를 달성하기 위해 3대 측면, 6대 영역에 걸쳐 전사적인 지속가능경영을 추진하고 있습니다. 사람을 생각하는 따뜻한 혁신기술. 인간과 모든 사물이 GiGA 인프라로 연결되어 편안함과 행복을 누리는 GiGAtopia의 세상. KT가 만드는 지속가능한 미래입니다. KT 지속가능경영 모델 지속가능경영 투명경영 A Prosperity GiG 고객 GA et Gi 인재경영 Gi G A Pl an ople Pe 상생경영 최우선경영 환경경영 보고 기간 및 범위 본 보고서는 2016년 1월부터 12월까지 본사 및 전국 지사를 포함한 총 517개 사업장을 주요 보고 대상으로 하며 주요한 경영활동 사항에 대해서는 2017년 5월까지의 활동도 포함하였습니다. 일부 정량 데이터의 경우 최근 3개년도 자료를 보고하여 연도별 추이를 파악할 수 있도록 하였습니다. 보고 기준 본 보고서는 국제 지속가능경영보고서 지침인 GRI(Global Reporting Initiative) Standards 규격과 G4 가이드라인의 포괄적 부합 기준(Comprehensive option)을 준수하였으며, 국제통합보고위원회(IIRC)의 <IR> 프레임워크(framework)에 따라 작성하였습니다. 재무적 성과의 경우, 한국채택국제회계기준인 K-IFRS에 따라 보고하였습니다. 5G로 만드는 혁신기술의 세계. 시간과 공간의 한계를 넘어 전 세계 모든 사람들이 연결되는 무한한 가능성의 시대. KT가 이끌어가는 4차 산업혁명의 모습입니다.

3 CONTENTS 이사회 의장 메시지 04 CEO 메시지 05 KT 기업 개요 06 GiGAtopia - Create the Future 가장 빠르고 혁신적인 GiGA 인프라와 ICT기술을 통해, KT는 새로운 미래를 창조해 나가고 있습니다. PEOPLE. TECHNOLOGY TECH LEADERSHIP 10 GLOBAL GiGAtopia 12 INNOVATION 14 SUSTAINABILITY 16 지속가능경영 20 투명경영 26 고객최우선경영 36 환경경영 44 인재경영 56 상생경영 64 주요 재무지표 77 환경 손익 분석 78 사회 손익 분석 80 그룹사 지속가능경영 성과 82 온실가스 검증서 87 제3자 검증의견서 88 주요 지속가능경영 대외 협력 90 GRI Standards Index 91 주요 수상 협회 가입 현황 96 문의처 97 커버 스토리 'PEOPLE. TECHNOLOGY.'는 사람을 생각하는 따뜻한 혁신기술로 글로벌 ICT 혁신을 주도하려는 KT의 의지입니다. 대한민국 통신역사와 함께 해온 국민기업 KT가 이제 5G 혁신기술로 더 나은 미래를 앞당기며 전 세계로 나아가는 모습을 형상화하였습니다. 사람을 생각하는 따뜻한 혁신기술. 인간과 모든 사물이 GiGA 인프라로 연결되어 편안함과 행복을 누리는 GiGAtopia의 세상. KT가 만드는 지속가능한 미래입니다. 5G로 만드는 혁신기술의 세계. 시간과 공간의 한계를 넘어 전 세계 모든 사람들이 연결되는 무한한 가능성의 시대. KT가 이끌어가는 4차 산업혁명의 모습입니다.

4 이사회의장메시지 CEO 메시지 KT 는지속가능경영을통해 인류의더나은미래를만드는데최선을다하겠습니다! KT 가사람을위하는혁신기술로미래를만들어갑니다. People. Technology 년은 UN 의지속가능발전목표 (SDGs) 채택과더불어그실현 KT 의이러한사회공헌의저변에는탄탄한지속가능경영이자리하고 바야흐로 4 차산업혁명의시대입니다. KT 는지난 2015 년기가인프 하지만 KT 는 ICT 기술을활용하여과거와는전혀다른관점에서 가능성을확인하는한해였습니다. 전세계수많은국가와기업, 시민 있습니다. KT 는경제적가치창출뿐만아니라국민의편익을도모하고 라와 ICT 융합으로 4 차산업혁명을이끌겠다고선언한이후, 사람을 감염병대응방안을제시하였습니다. KT 의제안은많은호응을 사회에서인류의지속가능한미래에대해논의하였으며 KT 도 ICT 환경을보호하는것이기업의책무이자동시에기업의가치를높이는 위하는다양한혁신기술을선보이기위해노력해왔습니다. 이제 4 차 얻었고, 이를바탕으로올해독일에서열린 G20 Multi Stakeholder 융합기술을통한 SDGs 이행을천명하였습니다. 일이라고굳게믿고있습니다. 산업혁명은세계적인트렌드일뿐만아니라대한민국의성장동력으로 Conference 에서도세계정상들의참여를촉구할수있었습니다. KT 는국민기업으로서오래전부터대한민국의정보격차해소에기여해왔습니다 년부터시작해작년에 10 주년을맞은 IT 서포터즈는그대표적인활동입니다. 노년층과저소득층, 장애인뿐만아니라다문화가정에이르기까지그수혜인원은 10 년간 3백만명이 올해이사회에서는 2017 년지속가능경영계획을의결함에있어, 인권경영및윤리경영강화를비롯하여기후변화대응을위한환경경영강화를특별히주문하였습니다. KT는이러한활동들을통해기업의지속가능성을향상시키는한편, UN의 SDGs 이행에도적극 더욱주목받고있고 KT가바로그중심에서변화를만들어가고있습니다. 경영자이자엔지니어로서기술혁신을통해어떻게사회를변화시키고경제적인발전을가져올것인가에대해평생을고민한저로서는무척가슴뛰는일이아닐수없습니다. 또한지난 2년간방글라데시정부와국제이주기구 (IOM) 와의협력의결과로, 2017 년 4월에는방글라데시의모헤시칼리섬에초고속인터넷망을기반으로원격의료 교육서비스를제공하는기가아일랜드를만들었습니다. 기가아일랜드는 ICT 기술을활용한개발 넘습니다. 기여할것입니다. 하지만조금만눈을돌려보면전세계적으로 ICT 혜택으로부터소외 도상국의새로운발전모델이될수있을뿐만아니라 SDGs 이행의 또한 KT는 2014 년부터 ICT 기술을통해도서산간과같은오지의정보격차를해소하는 ' 기가스토리 ' 프로젝트를추진해오고있습니다. 지난 4월에는강화군에 ' 교동기가아일랜드 ' 를개소하였을뿐만아니라, 방글라데시의모헤시칼리섬에도 ' 글로벌기가아일랜드 ' 를 2017 년은새로운정부정책에힘입어지속가능경영과 SDGs 가확산되는의미있는해가될것입니다. KT 이사회는 KT가지속가능경영선도기업으로서대한민국의발전을넘어인류의더나은미래에기여할수있도록적극지원하겠습니다.` 받고질병에고통받는이웃들이많이있습니다. UN에서지속가능발전목표 (SDGs) 를내놓으며기업의동참을촉구하는것은기업의혁신적인솔루션으로인류가직면한문제에대해창의적인해법을제시해달라는것이라고생각합니다. 선도적모델이될것입니다. 이처럼 KT는 5G, 빅데이터, AI와같이사람을위하는혁신기술로인류의한계를극복하고전지구적문제를해결하기위해끊임없이노력하고있습니다. 앞으로도편리함과편안함을제공하는서비스는 만들어국내외많은이해관계자들로부터찬사를받았습니다. 저도이사회의장으로서 ' 교동기가아일랜드 ' 의개소식행사에참석하여 KT의창의적이고혁신적인 ICT 기술을볼수있었습니다. 감사합니다. KT는지난 2016 년 6월뉴욕에서열린 UNGC Leaders Summit 에서빅데이터를활용한감염병확산방지방안을제안하였습니다. 지금까지감염병에대한솔루션은주로제약회사나바이오기업에서만들어왔습니다. 물론, 전세계의지속가능한발전을위해전임직원이최선을다할것입니다. 늘애정과관심을가지고지켜봐주시기바랍니다. 감사합니다. 이사회의장 송도균 CEO 황창규

5 Intro KT Integrated Report 2017 KT 기업 개요 기업 현황 및 주요 연혁 서비스별 이용자 수 1981년 한국전기통신공사로 출범한 KT는 혁신의 시대를 주도하며 대한민국과 함께 성장해온 국내 최대의 종합통신사업자로서, 2009년 이동통신 자회사인 KTF 합병 후, 국내 최초로 스마트폰을 도입하여 스마트 시대를 선도하고 있습니다. (단위: 천 명) 구분 ,328 18,038 18,892 13,849 13,268 12,791 3,411 3,413 3,436 초고속 인터넷 8,129 8,328 8,516 IPTV 5,859 6,552 7,042 48,576 49,599 50,677 무선통신* PSTN** 유선전화 VoIP 합계 회 사 명 주식회사 케이티 본사 소재지 경기도 성남시 분당구 불정로 90 이동통신 자회사 KTF 합병 1994 국내 최초 인터넷 KORNET 상용화 2014 국내 최초 기가 인터넷 상용화 (단위: 십억 원) 구분 무선매출 7, , ,418.3 유선매출 5, , ,064.9 미디어 콘텐츠 매출 1, , ,921.6 금융렌털 매출 3, , ,427.8 상품매출 3, , ,736.6 기타 서비스 매출 1, , , , , , , 사업별 매출액 대 표 이 사 황창규 한국전기통신공사 설립 2014 * 무선통신: CDMA, WCDMA, LTE, MVNO, ** PSTN: 일반전화(사업용 비포함), 구내통신, ISDN, DID를 합산한 수치임 설 립 연 도 1981년 12월 10일 ,677 48,576 KT는 GiGA급 유무선 네트워크 인프라와 최첨단 정보통신기술을 활용하여 다양한 산업 분야에서 ICT 융합 서비스를 발굴ㆍ육성하고 있으며, 혁신기술 역량을 기반으로 국내를 넘어 글로벌 1등 통신기업으로 도약하고 있습니다. 49, , ,281.2 기가 인터넷 가입자 300만 명 돌파 합계 실적 발표 자료, K-IFRS 기준 주요 그룹사 현황 주요 그룹사 현황 (기준연도: ) 정보통신기술 미디어 / 컨텐츠 kt is kt cs 콜센터 운영 및 114번호안내사업 등 콜센터 운영 및 114번호안내사업 등 kt sat kt telecop IT서비스 전문기업 (ITO, SI 등) 위성중계기 임대 유선 개통/AS 수행 kt m&s 공중전화 운영 및 유지보수 유무선 통신상품 판매/유통 부동산 / 기타 BC Card kt skylife Genie music 위성방송서비스 음악서비스 제공 및 유통 신용카드 매입 및 발행사업 Smartro kt commerce 신용/직불카드 거래매입/승인 중계 B2B 구매대행사업 kt M mobile kt powertel nasmedia kt investment kt sports MVNO 사업 TRS 및 IP-PTT 단말유통, 서비스 제공 광고영업대행 신기술사업급융업 스포츠 종목 운영 kt service 북부 kt service 남부 T커머스, 콘텐츠 유통 및 ICT 사업 스팸차단 앱 서비스 kt linkus kt ds kth whowho@company 보안/경비 서비스 금융 Autopion 유선 개통/AS 수행 kt submarine INITECH 해저통신케이블 및 전력케이블 건설/유지보수 IT서비스 및 솔루션 개발 브랜드택시 서비스 구축 및 운영 kt-sb data service 일본고객 대상 데이터센터 서비스 제공 kt NexR Big Data 플랫폼/분석 솔루션 개발 skylife TV 방송채널 운영 및 제공 (콘텐츠 제작 포함) N Search Marketing 온라인 광고대행 및 컨설팅 모바일 기반 전자상품권 판매/유통 kt innoedu VP kt mhows H&C Network 금융권 콜센터 및 IT인력 운영 인터넷 신용카드 결제인증서비스 성인/기업 대상 교육사업 kt estate 부동산 개발 및 임대 등 07.

6 KT Integrated Report 2017 INNOVATION TECH LEADERSHIP 08. SUSTAINABILITY GLOBAL GiGAtopia 사람을 생각하는 혁신기술을 통해 세상을 이롭게 하는 KT 미래를 위한 혁신기술 글로벌 GiGAtopia 실현 혁신적인 플랫폼 서비스 UN 지속가능발전목표 이행 대한민국 ICT 산업을 주도하며 함께 성장해 온 국민기업 KT가 선보이는 4차 산업혁명의 혁신기술 글로벌 리더 KT가 제시하는 한계 없는 세상 세계가 주목하는 KT의 미래를 향한 도전 KT의 혁신기술을 통해 구현되는 다양한 플랫폼 서비스와 새로운 ICT 기술의 세계 세계가 직면한 문제에 대해 혁신적인 솔루션을 제공하는 지속가능기업 KT의 도약과 비상 09.

7 KT Integrated Report 2017 KT는 혁신의 힘찬 깃발이 되어 대한민국의 ICT 산업을 주도하며 국민과 함께 성장해왔습니다. 5G 이동통신 이제 KT가 다시 한 번 새로운 혁신의 시대를 준비합니다. 4차 산업혁명을 통해 인류의 삶을 획기적으로 변화시킬 세계 최초 5G 규격 기반 퍼스트콜* 성공('16. 10) Speed * 퍼스트콜: 단말기부터 기지국, 기반네트워크까지 모든 구성을 연결하는 'End-to-End' 데이터 통신 혁신기술을 선보입니다. GiGA IoT Connectivity 5G Networks KT 사물인터넷 플랫폼 IoT Makers 국제표준인증 통과('16. 11) TECH LEADERSHIP Technology GiGA Big Data Capacity 세계 최초 빅데이터 기반 글로벌 감염병 확산방지 프로젝트 주창('16. 6) 5G 지능형 네트워크 GiGA AI 5G 네트워크는 빠른 속도, 끊김 없는 연결, 방대한 용량으로 특징되는 차세대 이동통신 기술을 Intelligence 세계 최초 인공지능 셋탑박스 GiGA Genie 출시 ('17. 1) 말합니다. KT는 90여 건의 5G 핵심 기술을 보유하고 있으며, 2016년 세계 최초로 무선환경에서 256Gbps 속도로 5G 전송기술 시연에 성공하는 등 국제 표준을 주도하고 있습니다. 4차 산업혁명의 5G 지능형 네트워크 국제표준 주도 시대에는 5G 네트워크와 사물인터넷, 빅데이터, 인공지능 등이 상호 결합하는 '지능형 네트워크'로 진화할 것이며 환경, 질병 등 인류가 당면한 과제를 해결하는 중요한 열쇠로 활용될 것입니다

8 KT Integrated Report 2017 KT는 혁신의 힘찬 깃발이 되어 4G 대비 100배 빠른 속도로 통신하는 기술 대한민국의 ICT 산업을 주도하며 국민과 함께 성장해왔습니다. 5G 이동통신(5G Networks)이란 최대 다운로드 속도 20Gbps, 1km 반경 내 이제 KT가 다시 한 번 새로운 혁신의 시대를 준비합니다. 4차 산업혁명을 통해 인류의 삶을 획기적으로 변화시킬 혁신기술에 대해 이야기합니다. 100만 개의 기기를 연결할 수 있는 혁신적인 이동통신 기술을 말합니다. KT는 2016년 2월 세계 최초로 5G 데이터 통신을 성공한 이래 2018년 평창올림픽에서 세계 최초 5G 서비스, 2019년 세계 최초 상용화를 목표로 5G 기술 개발과 글로벌 표준화를 위해 기업의 역량을 집중하고 있습니다. 5G 이동통신 사람과 사물을 연결하는 기술 IoT(Internet of Things)는 생활 속의 다양한 사물들을 유무선 네트워크로 연결하여 정보를 공유하는 기술로 KT가 꿈꾸는 GiGAtopia를 실현하는 핵심기술입니다. KT는 최고 수준의 5G Networks 빅데이터 분석 역량을 기반으로 사물 네트워크를 활용한 다양한 ICT 융합서비스를 발굴하기 위해 세계이동통신사업자협회와 함께 글로벌 표준 IoT 생태계 (IDE: IoT Data Ecosystem)를 구축해 나가고 있습니다. TECH LEADERSHIP GiGA IoT 방대한 데이터를 분석하는 기술 Technology 세계는 지금 ICT 기술의 발달로 새로운 산업혁명의 시대를 맞고 있습니다. KT는 '소프트파워'를 통해 지능형 공장이 들어서고 최첨단 제품이 탄생하는 4차 산업혁명(The 4th industrial revolution)의 선두에 서서, 최고 수준의 빅데이터 분석 역량과 ICT 기술을 토대로 대한민국 ICT 영토 확장을 위해 노력하고 있습니다. 5G 지능형 네트워크 GiGA Big Data 인공지능 TV Genie 5G 네트워크는 빠른 속도, 끊김 없는 연결, 방대한 용량으로 특징되는 차세대 이동통신 기술을 말합니다. KT는 90여 건의 5G 핵심 기술을 보유하고 있으며, 2016년 세계 최초로 무선환경에서 네트워크를 지능화시키는 기술 인공지능(Artificial Intelligence) 기술은 로봇기술과 함께 제4차 산업혁명의 핵심 기술로서 우리의 삶을 혁신적으로 변화시켜줄 차세대 미래 기술입니다. KT는 음성 인식을 기반으로 한 세계 최초 인공지능 IPTV인 GiGA Genie를 출시하며 신시장을 개척하는 동시에 언어, 음성, 예측, 영상 영역을 아우르는 통합 인공 지능 기술을 확보하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 256Gbps 속도로 5G 전송기술 시연에 성공하는 등 국제 표준을 주도하고 있습니다. 4차 산업혁명의 5G 지능형 네트워크 국제표준 주도 시대에는 5G 네트워크와 사물인터넷, 빅데이터, 인공지능 등이 상호 결합하는 '지능형 네트워크'로 GiGA AI 진화할 것이며 환경, 질병 등 인류가 당면한 과제를 해결하는 중요한 열쇠로 활용될 것입니다

9 KT Integrated Report 2017 세계가 바로 우리의 무대입니다. KT는 이제까지 세상에 없었던 새로운 혁신기술을 전 세계에 펼쳐나가겠습니다. 지능형 네트워크 인프라 KT가 열어가는 초고속, 초연결의 시대. 한계 없는 세상을 향한 KT의 도전은 계속되고 있습니다. Intelligent Network Infrastructure 지능형 네트워크 인프라를 통한 GiGAtopia 실현 감염병 확산방지 프로젝트 Big Data Solution Management Goal 빅데이터 기반 글로벌 감염병 확산방지 프로젝트 추진 GOAL 실현 GLOBAL GiGAtopia 편리함을 넘어 편안함을 누리는 세상 5G Pyeoungchang 5G Realization KT 경영목표 달성 방글라데시 GiGA Story 프로젝트 KT가 추구하는 GiGAtopia는 지능형 네트워크 인프라를 기반으로 편리함을 넘어 편안함을 누구나 누릴 수 있는 한계 없는 세상을 말합니다. KT는 UN Global Compact, 하버드 비즈니스 스쿨 등 5G Pyeoungchang을 통한 혁신기술 구현 Global GiGA Story 글로벌 GiGA Story를 통한 한계 없는 세상 확산 국제 무대에서 차세대 지능형 네트워크가 열어갈 미래를 제시하며 큰 반향을 불러일으키고 있으며, 글로벌 GiGAtopia 실현 실제로 빅데이터를 활용해 인류의 생존을 위협하는 감염병을 조기에 차단하는 혁신적인 솔루션을 제공하는 등 ICT 역량을 기반으로 인류의 삶의 질 향상에 이바지 하고 있습니다. 세계가 주목하는 KT의 지속가능한 미래를 향한 도전은 계속됩니다

10 KT Integrated Report 2017 세계가 바로 우리의 무대입니다. 지능형 네트워크 인프라를 통한 GiGAtopia 실현 KT는 이제까지 세상에 없었던 새로운 혁신기술을 전 세계에 펼쳐나가겠습니다. KT는 2016년 9월 하버드 비즈니스 스쿨에서의 강연을 통해 차세대 네트 KT가 열어가는 초고속, 초연결의 시대. 한계 없는 세상을 향한 KT의 도전은 계속되고 있습니다. 워크로서 '지능형 네트워크'를 제시했습니다. 지능형 네트워크는 음성, 데이터 등 정보를 전달하는 수준을 넘어 네트워크 자체에서 융합 솔루션을 제공하는 것으로 빠른 속도, 방대한 용량, 완벽한 연결을 특징으로 합니다. KT는 지능형 네트워크를 통해 보다 안전하고 편리한 인류의 삶을 실현하는 동시에 새로운 기회를 창출하는 'GiGAtopia'를 실현해 나가겠습니다. 지능형 네트워크 인프라 빅데이터 기반 글로벌 감염병 확산방지 프로젝트 추진 전 세계 이동전화 이용자의 해외 로밍 정보를 분석하면 감염병의 전파 경로를 정확하게 추적 할 수 있어 인류의 생존을 위협하는 감염병의 확산을 조기에 차단할 수 있습니다. KT는 2016년 Management Goal 말, 질병관리본부와 함께 로밍 빅데이터를 활용한 스마트 검역 시스템을 구축하였고, 글로벌 주요 통신사들이 함께하는 '빅데이터 기반 감염병 확산 방지' 체계를 구축하고 있습니다. KT의 이러한 노력은 2017 'G20 Multi Stakeholder Conference'에서 소개되었으며, 'G20 정상회의 Declaration' 중 Health 분야의 어젠다로 언급되는 등 전 세계적으로 큰 호응을 얻고 있습니다. GLOBAL GiGAtopia GOAL 실현 감염병 확산방지 프로젝트 편리함을 넘어 편안함을 누리는 세상 5G Pyeoungchang을 통한 혁신기술 구현 KT는 2018년 평창에서 세계 최초 5G 시범망을 선보이며 지금까지 세상에 없었던 새롭고 혁신적인 기술을 제공하기 위해 준비하고 있습니다. 특히, 5G 네트워크 기반에서는 360 VR Live, 실시간 홀로그램 Live, 5G 보안서비스, 5G 자율주행 버스 등 5G 지능형 네트워크 기반의 다양한 서비스를 통해 평창에서 5G의 매력을 전 세계인들에게 선보일 계획입니다. 이를 위 해 2016년 6월 세계 최초 5G 공통규격인 '평창 5G 규격' 개발에 성공하였으며, 2017년 KT 경영목표 달성 9월까지 5G 서비스에 최적화된 네트워크 구축을 완료할 예정입니다. 5G Pyeoungchang 글로벌 GiGA Story를 통한 한계 없는 세상 확산 GiGA Story는 상대적으로 정보격차가 심한 도서 및 산간 오지 지역에 GiGA 인프라 및 맞춤형 솔루션을 제공하여 지역 주민의 생활 환경을 개선하는 차세대 KT가 추구하는 GiGAtopia는 지능형 네트워크 인프라를 기반으로 편리함을 넘어 편안함을 누구나 글로벌 GiGAtopia 실현 공유가치 창출 프로젝트입니다. KT는 2014년부터 임자도, 대성동, 백령도, 청학동, 교동도에 이르기까지 전국적으로 지역 밀착형 프로젝트를 진행하여 누릴 수 있는 한계 없는 세상을 말합니다. KT는 UN Global Compact, 하버드 비즈니스 스쿨 등 축적한 경험을 바탕으로 2017년 4월 방글라데시에 첫 해외 GiGA Story 국제 무대에서 차세대 지능형 네트워크가 열어갈 미래를 제시하며 큰 반향을 불러일으키고 있으며, 프로젝트를 성공적으로 론칭하며 한계 없는 세상을 위한 KT의 꿈을 펼쳐 실제로 빅데이터를 활용해 인류의 생존을 위협하는 감염병을 조기에 차단하는 혁신적인 솔루션을 가고 있습니다. 방글라데시 제공하는 등 ICTGiGA 역량을Story 기반으로프로젝트 인류의 삶의 질 향상에 이바지 하고 있습니다. 세계가 주목하는 KT의 지속가능한 미래를 향한 도전은 계속됩니다

11 통신의한계가사라지고있습니다. KT는시간과공간의한계를극복하며편리함을넘어편안함을누리는 GiGAtopia의세상을만들어가고있습니다. KT는과감한도전을통해통신서비스에서다양한플랫폼서비스로, 국내에서해외로사업영역을확장하며 ICT의새로운지평을개척하고있습니다. Platform 1 미디어플랫폼 세계최초 IPTV 하이버 VR 서비스 'TV 쏙 ' 출시 ('17. 5) Platform 2 스마트에너지플랫폼 세계최초에너지통합관리플랫폼 KT-MEG 센터개관 ('15. 12) The Five Platforms INNOVATION Platform 3 금융거래플랫폼 국내최초인터넷전문은행 ' 케이뱅크 ' 영업개시 ('17. 4) New Growth Engine 5 대플랫폼육성 Platform 4 재난 / 안전 / 보안플랫폼 국가재난망, LTE-Railway, LTE-Maritime 등공공안전망사업추진 플랫폼 (platform) 이란다양한서비스나상품을제공하기위한시스템을말합니다. 사물인터넷, 빅데이터 등정보통신기술의급속한발달과함께인공지능기술이접목된형태의새로운혁신서비스가속속출시 되고있는지금, 새로운시장을창출하고이끌어갈수있는플랫폼의역할이어느때보다중요합니다. Platform 5 기업 / 공공가치향상플랫폼 파트너사와의협업으로고객니즈해결 5 대플랫폼서비스육성 KT 는미디어, 스마트에너지, 금융거래, 재난 / 안전 / 보안, 기업 / 공공가치향상을 5 대미래플랫폼으로선정 하고차별화된서비스를제공하는 5G 인텔리전스네트워크기반의플랫폼사업자로진화하고있습니다

12 통신의한계가사라지고있습니다. KT는시간과공간의한계를극복하며편리함을넘어편안함을누리는 GiGAtopia의세상을만들어가고있습니다. KT는과감한도전을통해통신서비스에서다양한플랫폼서비스로, 국내에서미디어해외로플랫폼사업영역을확장하며 ICT의새로운지평을개척하고있습니다. 대한민국 No. 1 IPTV 를기반으로 새로운미디어소비경험과차세대미디어를선도하는플랫폼사업 주요서비스 인공지능 TV 'GiGA Genie', VR/AR 등실감형미디어등 스마트에너지플랫폼 세계최초에너지통합관리플랫폼인 KT-MEG 을기반으로새로운에너지시장을창출하는사업주요서비스 신재생에너지, 에너지효율화, 수요관리 (DR), 전기차충전등생산-소비-거래전영역의지능형서비스를제공 The Five Platforms INNOVATION 금융거래플랫폼 인증 결제등핀테크역량을기반으로고객맞춤형금융거래서비스를제공하는플랫폼사업주요서비스 온 / 오프라인통합결제, 차세대인증, 금융중개, 금융인텔리전스 ( 신용평가정보 금융빅데이터 ) 등 New Growth Engine 지능형분석 관제플랫폼을기반으로대국민 ' 안전 안심 ' 서비스와인프라를제공하는 Intelligent Safety 사업주요서비스 지능형영상서비스 ('GiGAeyes'), 정보보안솔루션, 화재 환경안전솔루션, 차세대공공안전망등 5 대플랫폼육성 재난 / 안전 / 보안플랫폼 5 대플랫폼서비스육성 플랫폼 (platform) 이란다양한서비스나상품을제공하기위한시스템을말합니다. 사물인터넷, 빅데이터등정보통신기술의급속한발달과함께인공지능기술이접목된형태의새로운혁신서비스가속속출시되고있는지금, 새로운시장을창출하고이끌어갈수있는플랫폼의역할이어느때보다중요합니다. KT는미디어, 스마트에너지, 금융거래, 재난 / 안전 / 보안, 기업 / 공공가치향상을 5대미래플랫폼으 로선정하고차별화된서비스를제공하는 5G 인텔리젼스네트워크기반의플랫폼사업자로진화하고 있습니다. 기업 / 공공가치향상플랫폼 KT 그룹의기술역량과노하우를결집하여기업 공공고객의가치를향상시키는일련의사업체계주요서비스 시스템화 전문화된 Total Pull Marketing으로차별화된고객가치전달등

13 사람을생각하고이롭게하는새로운혁신기술의시대, KT가꿈꾸는 GiGAtopia의세상입니다. 혁신을통해더넓어지는세상. 혁신기술로더가까워지는행복. KT는 5G 지능형네트워크와융합형플랫폼서비스를통해새로운번영의시대를열어가고있습니다. UN SDG 04 교육의질보장 차세대미디어와디지털서비스로양질의교육도구제공 UN SDG 07 지속가능에너지 환경 ICT 서비스를통한스마트에너지사업확대 Transforming Our World SUSTAINABILITY UN SDG 09 인프라와산업화 혁신적인 5G 기술을통해기업 공공가치창출실현 UN SDG 11 지속가능한도시 지능형 3D, 드론통제기술로신개념 5G Safety 서비스구현 UN SDGs 목표이행 UN 지속가능발전목표 (UN Sustainable Development Goals) 는 2016 년부터 2030 년까지향후 15 년간전세계의경제 환경 사회문제를해결하고자 17 개목표로시행되는 UN 의글로벌중장기발전 계획입니다. KT 는더나은지구를만들기위한 UN 지속가능발전목표를적극지지하며, 5G 지능형 UN SDG 08 경제성장과일자리 국내최초인터넷은행 ' 케이뱅크 ' 로빅데이터기반금융서비스제공 UN 지속가능발전목표이행 네트워크와 5 대플랫폼서비스의제공을통해이를실현하고자적극동참하고있습니다. KT 는 UN 의 새로운지속가능계획의실현을위해통신업비즈니스와밀접한핵심목표에대한이행을다각적으로 추진하고있습니다

14 차세대미디어와디지털서비스로양질의교육도구제공 사람을생각하고이롭게하는새로운혁신기술의시대, KT가꿈꾸는 GiGAtopia의세상입니다. 혁신을통해더넓어지는세상. 혁신기술로더가까워지는행복. KT는 5G 지능형네트워크와융합형플랫폼서비스를통해새로운번영의교육의시대를질보장열어가고있습니다. UN 목표 2030년까지모든사람을위한포용적이고형평성있는양질의교육을보장하고평생교육기회를증진한다. 주요활동 KT는차세대미디어기술과디지털서비스를통해양질의교육도구를제공하고있으며, 인터넷을통해휴대폰, 태블릿, 컴퓨터등다양한채널로지식과정보에액세스할수있도록통신인프라를제공하고있습니다. 지속가능에너지 환경 ICT 서비스를통한스마트에너지사업확대 UN 목표 2030년까지재생에너지확대, 총에너지효율성 200% 향상을통해지속가능한에너지접근을보장한다. 주요활동 KT는 2015 년 12월세계최초로개방형복합에너지관리플랫폼 KT-MEG 센터를개관한이래에너지효율화, 수요자원운영, 전기자동차충천, 신재생에너지발전소등약 16,000여사이트에실시간통합관제서비스를제공하고있습니다. Transforming Our World 혁신적인 5G 기술을통해기업 공공가치창출실현 SUSTAINABILITY 인프라와산업화 UN 목표 2030년까지자원효율성향상, 친환경기술개발, 혁신을통해지속가능한산업화를증진한다. 주요활동 KT는 2013 년무선통신빅데이터를활용하여서울시의심야버스노선최적화를추진하였고 2017 년 3월에는동계올림픽개최지인평창에서 5G 네트워크기반의자율주행버스의시험운행에성공하는등공공가치향상을위해노력하고있습니다. 지능형 3D, 드론통제기술로신개념 5G Safety 서비스구현 UN 목표 2030 년까지주택공급, 교통개선, 도시화확대를통해지속가능한도시를건설한다. UN SDGs 목표이행 지속가능한도시 주요활동 KT는 2017 년 2월국내최초로 IT 보안관제와네트워크보안관제를통합한 ' 사이버보안센터 ' 를개관하는한편, 지능형 3D 위치탐지기술, 휴대용보안플랫폼위즈스틱, 드론통제기술을통해안전한사회를구현하고있습니다. UN 지속가능발전목표이행 UN 지속가능발전목표 (UN Sustainable Development Goals) 는 2016 년부터 2030 년까지향후 15 년간전세계의경제 환경 사회문제를해결하고자 17 개목표로시행되는 UN의글로벌중장기발전계획입니다. KT는더나은지구를만들기위한 UN 지속가능발전목표를적극지지하며, 5G 지능형네트워크와 5 대플랫폼서비스의제공을통해이를실현하고자적극동참하고있습니다. KT는 UN의새로운지속가능 경제성장과일자리 계획의실현을위해통신업비즈니스와밀접한핵심목표에대한이행을다각적으로추진하고있습니다. 국내최초인터넷은행 ' 케이뱅크 ' 로빅데이터기반금융서비스제공 UN 목표 2030년까지지속가능한발전을위해평화롭고포괄적인사회와제도를추구한다. 주요활동 KT는 2017 년 4월부터국내최초인터넷은행인케이뱅크를통해빅데이터기반의신용평가, 중금리 간편소액대출등새로운서비스를출시하며대한민국금융산업발전과경제성장의첨병으로그역할을다하고있습니다

15 GiGA Prosperity GiGA 인프라로 창조되는 새로운 번영의 시대 2020 GOAL 2020년까지 GiGA 인프라 ICT 융합에 총 13조 원 투자 GiGA Planet GiGA Prosperity GiGA People 투명경영 지속가능경영 Focal Area 01 Focal Area 02 지속가능경영 Management Approach 사람과 사람 사이의 소통을 넘어, 사람과 사물이 연결되고 누구나 편리함을 넘어 편안함을 누릴 수 있는 세상. KT는 사람을 생각하는 따뜻한 혁신 기술을 통해 경제를 발전시키고 환경을 보호하며 우리 사회가 진보할 수 있는 길을 펼쳐나가겠습니다. 투명경영 Strategy Driver Objective Driver Strategy Driver Objective Driver 글로벌 No. 1 지속가능한 기업 투명성 건강한 경제성장 경쟁력 확보 미래 창조 향상 추구 Management Approach 투명하고 윤리적인 기업 경영은 신뢰 구축의 첫 걸음입니다. KT는 신뢰받는 국민기업으로서 투명한 지배구조를 구축하고 윤리적인 경영 활동을 통해 건강한 기업 문화를 정착하는 한편, 통합적인 리스크 관리를 통해 경영의 안정성을 확보하기 위해 노력하고 있습니다.

16 Intro 지속가능경영 지속가능경영 투명경영 경영철학 및전략 SDG Alignment Goal 7, 8, 9, 11, 13, 16 Driving Forces 오늘날세계는인공지능, 빅데이터, 사물인터넷등새로운기술의출현과산업간융복합화의확산으로인해인류역사상가장급격한변화의시대를맞고있습니다. 이러한경영환경속에서지속적인성장을도모하기위해서는새로운차원의기업목표를수립하고혁신역량을결집하여시장을주도하는것이필수적입니다. KT's Approach KT는전통적인의미의통신사업자를넘어첨단 ICT(Information, Communication, Technology) 역량을바탕으로한인텔리전스네트워크기반의플랫폼사업자로도약하고있습니다. KT는혁신기술 1등기업으로서산업전반의경쟁력을높이는혁신을주도하며국민과함께새로운내일을열어가고자합니다. 3대경영전략 KT는 2014 년 GiGAtopia 실현이라는목표를수립하고기업미션과비전의성공적인달성을위해매진하고있습니다. GiGAtopia 란인간과모든사물이 GiGA 인프라로연결되어편리함을넘어편안함을누릴수있는세상을말합니다. KT는 GiGAtopia 의실현을위해 5대플랫폼사업집중육성, 인텔리전트네트워크기반차별화가치제공, 고객최우선경영의 3대전략을추진하여, 4차산업혁명을선도하는혁신기술 1등기업으로도약하겠습니다. 경영이념미션및비전 KT의존재이유와경영이념은기업미션인 'ICT를기반으로세계에서가장빠르고혁신적인통신과융합서비스를제공, 국민의편익을도모하는최고의국민기업 ' 에오롯이담겨있습니다. KT는기업미션의성공적인달성을위해 'Global No. 1 KT' 의비전을수립하고미래융합 ICT 확대, 글로벌기가솔루션제시, 국제 5G 표준주도등혁신기술을선도함으로써세계적인주목을받고있습니다. 핵심가치 KT 의핵심가치는 'Global No. 1 KT' 의비전달성을위한행동과의사결정의기준으로서모든임직원에게구체적인실천규범을제시합니다. 핵심가치를통해 KT 는최고의품질과차별화된서비스로글로벌 1등을지향하며, KT 고유의혁신플랫폼인 1등워크숍을중심으로경청과협업을통해부서간벽을허물고한계를돌파하기위해한몸과같이노력하고있습니다. 또한, 모든업무에서고객최우선으로역량을결집하며, 올바른의사결정과윤리적판단을통해회사의발전적미래를도모할것입니다. KT가만드는새로운세상은이러한임직원들의신념과열정에서시작됩니다. 01 5대플랫폼사업집중육성 KT는인텔리전트네트워크와 ICT 융합기술력을기반으로미디어, 스마트에너지, 금융거래, 재난 / 안전 / 보안, 기업 / 공공가치향상분야를 5대플랫폼사업영역으로선정하여미래핵심사업으로추진하고있습니다. 이러한 5대플랫폼사업은기존주력사업의경쟁력을바탕으로 KT가이미보유하고있는자산및역량을가장잘활용할수있는사업입니다. KT는 5대플랫폼사업의육성을통해 4차산업혁명을선도하는 Global No. 1 기업이될것입니다. KT-MEG 센터구축 ( ), 재난통신망주요시범사업완료 ( ), IPTV 가입자 700 만달성 ( ), 인터넷전문은행 ' 케이뱅크 ' 영업개시 ( ), GiGA 인터넷가입자 300 만달성 ( ) 02 인텔리전트네트워크기반차별화가치제공 미션비전목표핵심가치경영전략 KT 는 GiGAtopia 실현에적극앞장서기위해세계최초 GiGA LTE, 국내최초 GiGA 인터넷등유무선 GiGA 인프라를선도하고있습니다. 또한곧다가올 5G 시대에 KT는기존의단순한연결이나빠른통신속도만을제공하는것이아니라, Cloud Big Data AI IoT 등인텔리전스역량을결합하여 KT만의차별화된네트워크가치를제공할것입니다. GiGA 인터넷전국상용화 ( ), GiGA LTE 상용화 ( ) 평창 5G 공통규격완성 ( ), 5G 퍼스트콜성공 ( ) ICT 를기반으로 세계에서가장빠르고혁신적인통신과융합서비스를제공, 국민의편익을도모하는 Global No. 1 GiGAtopia 실현 * GiGAtopia 인간과모든사물이 GiGA 인프라로연결되어, 편리함을넘어편안함을누릴수있는세상 03 고객최우선경영 KT는최고의고객서비스를제공하기위해고객의경험을 2,000 여개단위로세분화하여전사적인서비스혁신을추진하고있습니다. 또한고객최우선본부를중심으로전사적 Total CS 의추진체계를정비하고임원중심의고객최우선협의체를운영하여고객최우선경영을위한실행력을확보하고있습니다. 아울러 ' 통신은곧혁신기술 ' 이라는고객인식을만들어 최고의국민기업 KT는사람을이롭게하는혁신기술 1등기업으로자리매김해나갈것입니다. 2016년한국서비스대상종합대상 ( ), 2016년한국의경영대상고객만족경영부문종합대상 ( ) KT, 혁신기술 1 등그룹으로의도약을선언하다 1등 KT 최고의품질과차별화된서비스로글로벌 1등을지향한다 Single KT 경청과협업으로부서간벽을허물고전체가하나같이움직인다 고객최우선고객최우선으로회사의모든역량을결집한다 정도경영올바른의사결정과윤리적판단으로회사의미래를도모한다 KT는지난 2017년 3월, KT 및그룹사임직원 400여명이참석한가운데 '2017년상반기그룹경영전략데이 ' 를개최했습니다. 이날 KT 황창규회장은 2기경영체제출범을맞아그룹의역량을모아플랫폼사업자로완벽히변신하고, 글로벌시장을주도하는혁신기술 1등그룹으로도약하겠다는포부를밝혔습니다. 이와함께 ' 소통과협업 ' 을 KT그룹고유의기업문화로체질화시켜줄것을임직원들에게주문했습니다. KT그룹은전 ( 全 ) 산업의경쟁력을높이는혁신 선봉장이되기위해미디어, 스마트에너지, 금융거래, 재난 안전, 기업 공공가치향상의 '5 대플랫폼 ' 을미래핵심사업 으로성장시켜나갈것입니다. 그룹경영전략데이

17 Intro 지속가능경영 지속가능경영 투명경영 지속가능경영 추진체계 SDG Alignment Goal 16 지속가능경영전략및조직 KT's Approach 대한민국역사의모퉁이마다혁신의시대를주도해온 KT 가이제세계와함께사람을위한 혁신기술이펼쳐가는지속가능한세상으로도약하고자합니다. KT 는전세계를향한 ' 글로벌 GiGAtopia' 의 전사지속가능경영비전을수립하고 2020 년장기목표및핵심성과지표를수립하여전사적인지속가능경영 을추진해나가고있습니다. KT 는글로벌통신기업으로서그동안축적한정보통신기술과역량을집중하여인류와세계의지속 가능성을향상하기위해장기지속가능경영전략을수립하고, 이를전사차원에서효과적 으로실행하기위해 2016 년 4 월대한민국통신기업최초로이사회내에 ' 지속가능 경영위원회 ' 를설치하였습니다. 아울러, 지속가능경영전략을추진하고활동의 실행력을확보하기위해, 전담실행조직인지속가능경영센터를신설하고전담 자문기관인지속가능경영자문위원회의자문을받아운영하고있습니다. KT 는기업가치와사회적가치를동시에창출하는공유가치창출모델을 바탕으로 3 대지속가능경영목표와 6 대영역별핵심성과지표를포함 하는 2020 년까지의지속가능경영전략을수립하였습니다. Driving Forces 전세계적으로글로벌기후변화, 인구구조변화, 자원고갈심화등다양한요인이복잡하게 얽혀인류역사상가장큰도전의시대에직면하고있습니다. 이러한시대적요청은기업에게혁신기술의개발과 적용을통해인류가당면한문제를해결하는동시에새로운성장의추진력을얻을수있는변화의모멘텀을 제공하고있습니다. 3 대지속가능경영부문 6 대지속가능경영영역 GiGA Prosperity GiGA 인프라로창조되는 새로운번영의시대 지속가능경영 AREA 01 지속가능전략수립, 모니터링, KSI* 관리 * KSI: Key Sustainability Indicators 투명경영 AREA 02 지배구조, 윤리경영, 리스크관리 고객최우선경영 AREA 03 부문별장기목표 2020 년까지총 13 조원투자 장기지속가능경영목표및성과지표 GiGA 인프라ㆍ ICT 융합분야에총 13 조원을투자함으로써 4 차산업혁명촉진을통한전세계적경제번영추구 성과지표 GiGA 인프라ㆍ ICT 융합기술 / 서비스투자액 ICT 융합사업매출액 글로벌사업매출액 GiGA 인터넷확산에의한전체편익 부문별장기목표 2020 년, 연간 3 조원규모환경편익제공 SDG Alignment Goal 8, 9, 10, 목표 ( 억원 ) 130,000 26,462 20, ,000 장기지속가능경영목표 전사지속가능경영추진조직 전지구적 GiGAtopia 실현 GiGA Planet GiGA 인프라로열어가는 새로운혁신의시대 고객관리 /R&D, 브랜드관리, 정보보호 환경경영 AREA 04 환경정책 / 시스템, 환경성과관리, 기후변화대응 혁신적인친환경 ICT 서비스의개발과제공을통해연간 3조원규모의고객편익제공성과지표친환경 ICT 서비스ㆍ에너지효율화를통한환경편익스마트에너지서비스를통한고객편익지능형교통관제서비스를통한고객편익 SDG Alignment Goal 6, 7, 13, 14, 목표 ( 억원 ) 31,411 12,393 8,300 이사회기관 지속가능경영위원회 보고 심의 / 피드백 실무기관그룹사회공헌위원회 공익사업 사회봉사 사회협력 지속가능경영센터 지속가능경영자문자문위원회 보고 안건발굴및실행 분과위원회 환경경영위원회 동반성장위원회 그룹윤리경영관리채널 그린 IT 추진 동반성장정책 지속가능경영관련 에너지절감 협력사분쟁조정 사전리스크관리 환경규제대응 관련규제대응 GiGAtopia 란, 인간과사물이 GiGA 인프라로연결되어, 편리함을넘어편안함을누리는세상을말합니다. KT는전사적인지속가능경영추진및확산을통해전지구적 GiGAtopia 를실현하기위해노력하고있습니다. GiGA People GiGA 인프라를누리는 새로운인류의시대 인재경영 AREA 05 노동 / 인권, 인재개발, 성과보상 상생경영 AREA 06 사회공헌, 협력사관리, 사회협력 부문별장기목표 2020년, 연간 4조원이상의사회가치창출사회적 ICT 서비스ㆍ글로벌사회공헌사업ㆍ동반성장확대를통해연간 4조원이상의사회적가치창출성과지표사회적 ICTㆍ사회공헌ㆍ동반성장을통한사회적가치창출액차세대미디어서비스를통한사회진보공헌액헬스케어서비스를통한건강증진공헌액통합보안서비스를통한사회진보공헌액 SDG Alignment Goal 1, 2, 3, 4, 목표 ( 억원 ) 41,561 1,348 2,730 1,

18 Intro 지속가능경영추진체계 지속가능경영 투명경영 지속가능경영주요이슈 STEP 01 STEP 02 지속가능성이슈식별 Identifying Sustainability Issues 내외부환경분석을통한지속가능경영이슈식별 국제가이드라인벤치마킹, 동종업계분석, 미디어 조사, 대내외경영자료분석을통해지속가능경영 이슈목록 ( 총 340 개이슈로구성 ) 을작성하고, 이중 내외부중요도를반영하여 6 개영역총 33 개지속 가능성이슈를선별하였습니다. 국제가이드라인벤치마킹 GRI G4, ISO 26000, DJSI 등국제기준및평가지표벤치마킹 동종업계분석 국내및해외통신기업의지속가능경영보고이슈를분석하여 업종주요이슈파악 미디어조사 2016 년국내언론에보도된 5,448 건의관련기사분석 대내외경영자료분석 KT 경영환경을둘러싼외부트렌드및내부중요이슈반영 STEP 03 타당성검증 Validating Material Issues 타당성검증을통한중대이슈선정 KT 는도출된이슈가당사에중요한주제인지내부 보고를통해심도있는검토를진행하였으며, KT 전략과의연관성과적합성을종합적으로고려하여 15 대핵심보고이슈,25 대주요보고이슈및일반보고 이슈의 3 개등급으로분류하여이슈별보고수준에 따라통합보고서기획및작성에반영하였습니다. 핵심보고이슈 이해관계자그룹전체의관심도및영향도가매우높은이슈 주요보고이슈 임직원영향도또는외부이해관계자의관심도가높은이슈 일반보고이슈 KT 경영활동에포함된기타지속가능성이슈 KT 는국제지속가능성보고가이드라인인 GRI(Global Reporting Initiative) Standards 규격과 G4 기준을중심으로국제통합보고위원회 (IIRC) 의 IR 프레임워크방법론을참조하여매년지속가능경영주요이슈를 선정하고경영에반영하고있습니다. 특히, 이슈선정과정및평가결과의신뢰도를확보하기위해국제지속 가능성보고검증기준인 AA1000 가요구하는포괄성, 중대성, 대응성 3 대원칙을반영하였습니다. 지속가능경영주요이슈도출 Prioritizing Sustainability Issues 중대성평가를통한주요이슈도출 내외부이해관계자 10,073 명을대상으로 KT 지속 가능성이슈에대해온라인설문조사를실시하고 외부관심도 (External Interest) 와내부영향도 (Internal Impact) 의측면에서이슈별중요도를분석 하였습니다. 설문목적 다양한이해관계자들의주요관심사및기대사항파악 설문활용 지속가능경영추진방향성검토및 2017 년도통합보고서 개발시활용 설문기간 2017 년 3 월 20 일 ~29 일 ( 총 10 일간 ) 설문방법 설문메일발송및웹사이트설문공지 일반보고이슈 주요보고이슈 이해관계자별가치분배 임직원 협력사 지역사회 주주 투자자 핵심보고이슈 조 160 억원 연간임직원급여, 퇴직급여및복리후생비총액 2 조 4,022 억원 1 협력사구매비및용역비총액 억원 지역사회투자, 자선기부및기증, 후원및협찬총액 1,959.8 억원 현금배당금총액 GiGA Prosperity GiGA Planet GiGA People 투명경영 p 고객최우선경영 p 환경경영 p 인재경영 p 주요지속가능경영영역 지속가능경영 p 상생경영 p GRI Aspect * 전략과분석, * 조직프로파일, * 중대이슈및보고경계, * 이해관계자참여, 경제적성과, 간접경제효과 Sustainability Issues 1 통신역량강화, 7 비전및목표수립, 9 신성장사업육성, 12 경제성과창출, 24 국가경제기여, 32 해외시장진출 GRI Aspect * 지배구조, * 윤리및청렴성, 반부패, 공공정책, 독점행위 Sustainability Issues 3 투명한지배구조, 6 윤리경영이행및법규준수, 14 공정경쟁및공정거래정착, 16 리스크관리및대응, 17 중장기전략리스크관리 GRI Aspect 제품및서비스, 마케팅, 고객정보보호 Sustainability Issues 2 개인정보보호및보안강화, 4 고객최우선경영, 5 혁신경영및연구개발, 10 온라인안전성확보, 19 브랜드경영 GRI Aspect 원료, 에너지, 수자원, 생물다양성, 배출, 폐수및폐기물 Sustainability Issues 21 에너지관리, 23 전자파이슈, 28 환경정책및시스템, 29 온실가스관리, 31 기후변화전략, 33 폐기물관리 GRI Aspect 고용, 노사관계, 작업장보건안전훈련및교육, 다양성및차별금지, 평등한보상 Sustainability Issues 8 공정한평가및성과보상, 11 인재육성및역량개발, 13 일과삶의균형, 15 임직원건강및안전, 22 인권보호및다양성추구 GRI Aspect 공급망, 지역사회 Sustainability Issues 주주ㆍ투자자 정부ㆍ미디어 고객 환경 18 협력사법규준수, 20 지속가능공급망관리, 25 지역사회참여및재난재해구호, 26 정보접근격차해소, 27 동반성장정책수립, 30 사회공헌활동추진 임직원 협력사 학계ㆍ전문가 지역사회 이해관계자그룹 이해관계자참여정의및참여유형 KT 경제경영연구소운영 ( 상시 ) ICT 연구사이트 'DigiEco' 운영 ( 상시 ) 대학 / 연구소와의공동기술연구 'Future On' 홍보관운영 ( 상시 ) 경기창조경제혁신센터운영 ( 상시 ) 주주총회 ( 연 1 회 ) CEO 경영설명회 ( 연 1 회 ) 실적발표 ( 분기 1 회공시, 콘퍼런스콜 ) IR 뉴스 ( 월 1~2 회 ) 국내 / 해외기업설명회 (NDR, 수시 ) IR 홈페이지운영 보도자료 ( 수시 ) 기자간담회및공청회 ( 수시 ) 홈페이지홍보채널운영 참여유형및참여빈도 고객풀운영 (200 명, 정기조사연 3 회, 비정기조사 4~5 회 ) 온라인정기조사 (1 만명규모연 2 회 ) 대학생상품체험단 (10 명, 8 개월 ) 가구패널 고객상품검증단 (177 명, 1 년 ) 환경경영위원회 ( 수시 ) 온실가스배출량검증 ( 연 2 회, Scope l, ll 및 Scope lll) 노사협의회 ( 분기 1 회 ) 지역노사협의회, 단위노사협의회, 노사정책협의회 ( 상설기구, 수시집행 ) 경영설명회 ( 정기와비정기대상자에따라다양하게개최 ) 고충처리센터 KT119( 오프라인 ) 사보 / 사내뉴스 / 사내온라인토론방 / 수시메시지 Partner's Camp( 수시 ) 정보공유협의체 ( 수시 ) 찾아가는동반성장간담회 ( 수시 ) KT 파트너스협의회 ( 수시 ) 간담회, 설문조사, SNS, 홈페이지 지역아동센터지원 ( 꿈품센터 ) IT 교육 ( 수시 ) * GRI G4 Aspect 의일반표준공시이슈로모든조직에적용되는보고항목

19 Intro 투명경영 지속가능경영 투명경영 투명한 Driving Forces 투명한지배구조의확립은기업의지속가능한발전을위한초석입니다. 균형과견제를바탕으로건전하고효율적인지배구조를구축함으로써합리적인의사결정이가능한경영환경이조성될수있습니다. 이사회구성및 KT 지배구조모델은 ' 독립적이사회 (Independent Board of Director)' 를근간으로합니다. KT 이사회는효율적인견제와전문적조언을기반으로투명한의사결정이이루어질수있도록사외이사중이사회결의로의장을 지배구조 이를통해기업은성공적인사업수행을실행하여혁신과성장을도모할수있게됩니다. KT's Approach KT는지배구조의투명성을확보하기위해국제표준에부합하는기업지배구조모범규준권고안을채택하고전문경영인에의한책임경영을추진하고있습니다. 또한, 독립성을갖춘이사회는의사결정과정에서효율적인견제와전문적인조언을통해기업의가치향상에기여하고있습니다. 독립성보장 금융감독원전자공시시스템 (DART) dart.fss.or.kr 선임하여 CEO 와분리하고사외이사의비율을약 73% 로구성하고있습니다. 사외이사는 CEO 의경영계약평가, 해임건의, 회장 사내이사의보수및지급방법에대한결정권한을가지고있습니다. 대표이사회장은 CEO 추천위원회가추천한자를주주총회결의를통해 CEO 로선임하며회장을제외한사내이사는회장이매년경영임원중에서이사회의동의를얻어주주총회에추천하고있습니다. 사외이사의경우, SDG Alignment Goal 16 KT Sustainability Index 73 % 이사회의다양성 (Board Diversity) 과직무적상보성 (The Complementarity of Skills) 을고려하여사외이사후보추천위원회에서주주총회에추천하고있으며, 사외이사후보추천위원회는엄격한추천기준에따라주주 총회에 KT 발전을위해전문적조언을할수있는분야별최고전문가를추천하고있습니다. 회사의정관과 지배구조원칙 KT는국제표준 (Global Standard) 에부합하는기업지배구조모범규준권고안을채택하여전문경영인체제와독립적인이사회중심의투명한기업지배구조시스템을구축하고있습니다. 특히, 2002 년최고경영자 이사회내사외이사비율 이사회주요역할등의정보는 KT 홈페이지에게재되어있으며, 법령에따라공개의무가있는이사회관련자료는금융감독원전자공시시스템 (DART) 에정기적으로공시하고있습니다. (CEO) 와이사회의장의역할을분리하여경영에대해객관적이고독립적인지배체계를구축하였으며 2007 년 KT 기업지배구조헌장 file.kt.com/kthome/ir/finance/irinfo01/ constitution.pdf 'KT 기업지배구조헌장 ' 을제정 선포하고전사적인투명경영을추진하고있습니다. KT는 2016 년한국기업지배구조원 (CGS) 이주관하는 ESG(Environmental, Social, Governance) 평가지배구조부문에서 A등급을부여받았습니다. 이사회내위원회운영 KT는의사결정의전문성과효율성을제고하기위해이사회내에 6개의상설위원회와 2개의임시위원회를설치하여운영하고있으며, 2016 년 4월에는이사회내에 ' 지속가능경영위원회 ' 를설치하여전사적인지속가능경영추진체계를강화하였습니다. 이사회는필요한경우별도의위원회를추가설치할수있습니다. KT 지배구조모델 이사회내위원회현황 ( 기준연도 : ) 구분구성설치목적및권한사항 KT Sustainability Index A 지배구조개선및투명경영추진노력투명한지배구조 지배구조위원회사외이사 4 인, 사내이사 1 인지배구조개선에관한사항 감사위원회사외이사 4 인회계감사및업무감사등에관한사항 2016년한국기업지배구조원 ESG평가지배구조분야등급 01. 이사회의독립성 02. 주주가치제고 03. 전문경영인의책임경영이사회구성및운영의독립성주주환원선임및경영계약 평가및보상위원회사외이사 4 인회장의경영계약및평가등에관한사항 KT Sustainability Index 1 위 'Most Commited Corporate Governance' 국내 1위선정 (Finance Asia, Asia's Best Companies 2016) CEO 의장분리 ( 사외이사비율 73%) 감사, 평가및보상, 내부거래위원회전원사외이사구성사외이사선임절차의투명성 사외이사후보추천위원회운영 사외이사후보조사전문기관활용사외이사에게특별권한부여 CEO 경영계약평가및해임건의 CEO 사내이사보수지급방법결정 주식소각, 현금배당실시주주보호 집중 / 서면투표제도입주주권보호 주가에연동한 CEO 보상 CEO추천위원회에서후보추천 주총에서 CEO 선임 신임 CEO 는경영계약을체결 이사회는매년경영성과평가시행보상및해임 경영성과에의해 CEO 보수결정 CEO 경영이행도미진시이사회는주총에해임건의가능 내부거래위원회 사외이사 4 인 ' 독점규제및공정거래에관한법률 ' 및 ' 상법 ' 에서이사회승인사항으로정한특수관계인간거래 지속가능경영위원회사외이사 4 인, 사내이사 1 인지속가능경영결과 계획 전략등에관한사항 경영위원회사내이사 3 인이사회가경영일반에관하여위임한사항 CEO 추천위원회사외이사전원, 사내이사 1 인회장후보조사 심사 주주총회추천등에관한사항 사외이사후보추천위원회사외이사전원 *, 사내이사 1 인사외이사후보조사 심사 주주총회추천등에관한사항 * 임기만료사외이사제외 이사회구성현황 ( 기준연도 : ) 황창규사내이사 임헌문사내이사 구현모사내이사 송도균사외이사 차상균사외이사 김종구사외이사 장석권사외이사 박대근사외이사 정동욱사외이사 이계민사외이사 임일사외이사 대표이사회장경영위원회위원장현. CEO 전. 지식경제부 R&D전략기획단장전. 삼성전자기술총괄사장 지속가능경영위원회위원경영위원회위원현. KT Mass총괄전. KT Customer부문장 지배구조위원회위원경영위원회위원현. KT 경영지원총괄전. KT 비서실장 의장, 평가및보상위원회위원지배구조위원회위원내부거래위원회위원현. 법무법인태평양고문전. 방송통신위원회부위원장전. SBS 사장 지속가능경영위원회위원장감사위원회위원현. 서울대전기전자공학부교수현. 서울대빅데이터연구원원장현. IEEE ICDE 집행위원회위원 감사위원회위원장지배구조위원회위원현. 법무법인여명고문변호사전. 제46대법무부장관전. 서울고등검찰청검사장 지배구조위원회위원장평가및보상위원회위원지속가능경영위원회위원현. 한양대경영대학학장전. 한국경영과학회회장전. 정보통신정책학회회장 내부거래위원회위원장감사위원회위원현. 한양대경제금융학부교수현. 국민경제자문회의기초경제Ⅰ분과위원장전. 한국국제금융학회회장 평가및보상위원회위원장감사위원회위원지속가능경영위원회위원현. 법무법인케이씨엘고문변호사전. 서울고등검찰청검사전. 인천지방검찰청부천지청지청장 지배구조위원회위원내부거래위원회위원전. 한국산업개발연구원고문전. 한국경제신문주필 평가및보상위원회위원내부거래위원회위원지속가능경영위원회위원현. 연세대학교경영대학교수현. 한국경영정보학회추계조직위원장

20 Intro 투명한지배구조 투명경영 지속가능경영 투명경영 이사회운영및평가 KT 는 2016 년총 9 회의이사회를개최하여 ' 지속가능경영위원회신설및구성 ( 안 )' 등총 44 건의안건을심의 의결하였으며이사회사전설명회 7 회, 신임이사경영설명회 2 회를개최하는등소통을강화하였습니다. 이사회 윤리경영 Driving Forces 윤리경영은시장의효율성과국민의편익을극대화하고규제리스크로부터기업의지속가능성을유지하기위한기초입니다. ' 부정청탁및금품등수수의금지에관한법률 ' 이시행되고소셜미디어채널을 결의는의결권있는재적이사과반수의출석과출석이사과반수의찬성으로의결하며상법또는정관에서 따로정한경우에는그기준을따르고있습니다. 또한이사회의효율적인운영과이사의책임성제고를위해 체계강화 통해기업의윤리수준이소비자의평판형성으로이어지는정도가높아지는등윤리경영의중요성은더욱커져가고있습니다. 매년개별이사의이사회활동및개인평가를실시하고그결과를사업보고서에자율적으로공시하고있습 니다. 이사회평가결과는 5 점을만점으로하며, 2016 년평가점수는 4.24 점입니다. KT's Approach KT는책임있는국민기업으로서윤리경영내재화, 공정경쟁정착, 납세의무준수에최선의노력을다하고있습니다. 전사윤리강령을중심으로윤리경영체계를강화하여임직원및그룹사전체의윤리적 KT Sustainability Index 이사회활동현황 회차개최일자의안내용 사외이사참석인원 ( 정원 ) 사내이사참석인원 ( 정원 ) SDG Alignment Goal 16 마인드를고양하고 UN 글로벌콤팩트가주도하는 'Fair Player Club' 의참여기업으로서협력사, 사업파트너의윤리경영문화정착에앞장서고있습니다 점 2016년이사회평가결과점수단위 : 점 /5점만점 제 34 기재무제표 ( 별도및연결 ) 승인 ( 안 ) 외 4 건 8(8) 2(2) 정관일부변경 ( 안 ) 외 13 건 8(8) 2(2) 신규주파수확보계획 ( 안 ) 외 1 건 8(8) 3(3) 윤리경영체계 KT는윤리경영을사회적책임을다하고고객최우선경영을확립하는기초로인식합니다. 이에전사윤리강령인 ' 신윤리경영원칙 ' 을중심으로윤리경영의 5대행동원칙을정립하고, 윤리경영실천활동, 교육ㆍ캠페인, 커뮤니케이션채널운영으로조직내윤리문화를강화하고있습니다 지속가능경영위원회신설및구성 ( 안 ) 외 6 건 8(8) 3(3) 윤리경영원칙및추진체계 GHz 재할당주파수확보계획 ( 안 ) 8(8) 3(3) 회계연도상반기재무제표 ( 별도및연결 ) 보고외 5 건 7(7) 3(3) 1 등 KT 신윤리경영원칙 이사회규정개정 ( 안 ) 6(7) 3(3) 우리는글로벌 1 등기업으로성장하기위해올바른의사결정과윤리적판단으로회사의미래를도모 한다. 이를위해 고객최우선, 준법경영, 기본충실, 주인의식, 사회적책임 을모든 KT 인이공유하고 회계연도 3 분기재무제표 ( 별도및연결 ) 보고외 4 건 7(7) 3(3) 지켜야할윤리경영 5 대행동원칙으로삼고, 이를적극실천할것을다짐한다 년경영계획 ( 안 ) 외 2 건 7(7) 3(3) 사내이사박정태중도사임 사외이사현대원중도사임 원칙 01. 고객최우선 고객을최우선가치로삼는다 고객의가치와정보를존중하고철저히보호한다 고객에게도움이되는차별화된가치를끊임없이창출한다. KT 이사회는전문경영인의책임경영체제를확립하기위해 CEO 와경영계약조건을정하고있습니다. 공정한 원칙 02. 준법경영 각종법규와기준을엄격히준수한다 법과상도의에따라공정하고깨끗하게행동한다 경영의투명성을확보 유지하며회사의비밀은철저히보호한다. 전문경영인책임경영과 성과보상체계 CEO 성과평가를위하여사외이사만으로구성된평가및보상위원회에서매년이사회가정한연도목표를기준 으로 CEO 경영목표를정하며매사업연도결산을기준으로정량평가와정성평가를실시하고그결과는 주주총회에보고하고있습니다 년성과평가에따른보상결과최고경영진의보수는전체임직원 원칙 03. 기본충실 기본과원칙에충실한다 회사전체이익관점에서합리적 객관적으로판단하고책임있게행동한다 공과사를엄격히구분하며건전하고깨끗한조직문화조성에앞장선다. 중앙값의 배입니다. CEO 를포함한사내이사의보수는경영실적에따라이사회가지급기준과방법을정하고매년주주총회에 원칙 04. 주인의식 스스로회사와내가하나라는주인의식을가진다 실패를두려워하지않고항상최고에도전한다 자율과임파워먼트를통해효율성향상을추구한다. 보고하고있으며 CEO 와사내이사보수에관한이사회결의시공정성제고를위해 CEO 와사내이사는 결의에참여할수없도록정관에규정하고있습니다. 사내이사가아닌경영임원의보수는경영실적등에따라 이사회가정하고있습니다. 원칙 05. 사회적책임 국민기업으로서사회적책임과의무를다한다 주주의권리와이익을보호하고임직원의 삶의질 향상을위해노력한다 환경 안전 인권을중시하고존중한다 사회공헌활동에앞장서고사업파트너와동반성장의관계를구축한다. 이사의보수한도및현황 ( 기준연도 : / 단위 : 억원 ) 구분 2016 년주총승인한도지급총액 1 인당평균지급액 윤리경영추진체계 사내이사 (3 명 ) KT Sustainability Index 윤리경영실천활동 윤리경영교육 캠페인 윤리경영커뮤니케이션채널 감사위원회위원인사외이사 (4명) 회 기준정립 신윤리경영원칙실천서약시행 전사리스크관리를위한 교육 임직원대상윤리경영교육 ( 월1회 ) 윤리경영직강 ( 기관장직접교육 ) 사전예방채널 윤리경영 FAQ Clean 365 센터 감사위원회위원이아닌사외이사 (3명) 인원수는 2016년 12월 31일재직기준, 보수총액은 2016년도에지급한금액이며임기만료및중도사임한이사지급액포함 1인당평균보수액은보수총액을기말인원으로단순평균하여계산함 2016 년임직원윤리경영교육빈도 ( 연간 ) 임직원행동원칙핸드북배포 윤리경영원칙실천지침개정 공포 윤리실천특별약관개정 시행모니터링 윤리실천모니터링을위한상시및특별활동 캠페인 임직원 Clean-365 캠페인시행 임직원청렴의무사항시행 리스크상담채널사후신고채널 윤리위반신고 감사위원장 Hot-Line 운영

21 Intro 윤리경영체계강화 지속가능경영 투명경영 윤리경영시스템강화 윤리경영기준강화 KT는신윤리경영원칙의효율적인실행을위해 ' 윤리경영원칙실천지침 ' 을마련하여임직원이업무중직면 공정경쟁자율준수강화 KT는업계의공정한경쟁문화정착에기여하고규제리스크발생을줄이기위해불공정행위신고센터, 공정 하게되는윤리적문제에대한의사결정, 행동기준및신고절차사항을규정하여제공하고있습니다 년 KT Sustainability Index 경쟁사전심의, 임직원대상온라인교육등공정경쟁자율준수프로그램을운영하고있습니다 년 9 월에는 ' 부정청탁및금품등수수의금지에관한법률 ' 을전사차원에서준수하기위해실천지침을개정하여 에는총 235 건의공정경쟁사전심의검토를실시하였고공정경쟁관련온라인교육개설및상 하반기집합 공포하고실천사항을구체화하여윤리경영기준을강화하였습니다. 아울러, 모든임직원이해당법률에대한 235 건 교육을시행하여임직원의규제준수의식을제고하였습니다 년에는공정경쟁자율준수프로그램준수에 준수서약서를작성하며실천의지와책임을표명하고성실히이행할것을다짐하였습니다 년공정경쟁사전심의건수 대한그룹내부감사를정기적으로실시하여법위반가능성을최소화하고공정거래체계를강화하였습니다. 윤리경영교육체계 규제기관심결현황 KT 는 2014 년부터전기관의기관장이직접직원들을대상으로매월신윤리경영원칙을중심으로윤리경영 KT 는 2016 년방송통신위원회로부터전기통신사업법위반행위를포함해총 2 건의행위에대해약 5 억 9 천 개념, 윤리경영체계, KT 윤리경영현황을공유하는교육프로그램을실시하여윤리적마인드의함양을돕고 만원의과징금과공정거래위원회로부터 ' 광대역 LTE 커버리지및품질관련부당비교광고행위 ' 에대해시정 있습니다. 특히, 신임상무보등신규임원을대상으로윤리경영최고책임자인윤리센터장이직강을실시 명령을부과받았습니다. KT 는규제기관의시정명령에따른시정조치를이행하고내부적으로영업활동전반에 하고윤리경영콘텐츠를이러닝으로제작하여전직원이필수적으로수강하도록하는등사내교육체계와 대한사전점검강화및규제동향공유를통해관련법규준수와재발방지를위해최선을다하고있습니다. 연계하여윤리경영교육을상시제공합니다 년에는 ' 부정청탁및금품등수수의금지에관한법률 ' KT 인트라넷윤리경영페이지 시행에앞서업무별유의사항을명시한 ' 부서별청탁금지법상담사례집 ' 15 종을발간 배포하였고, 2017 년에는 구분일자심결결과행정부처 윤리경영업무담당자를대상으로체계적인오프라인윤리경영직무교육을실시하였습니다. 방송통신결합상품허위과장광고등이용자이익저해행위 과징금 560 백만원방송통신위원회 그룹사윤리경영확산 KT는윤리경영차원에서의 'Single KT' 를강화하기위해분기별로그룹사대상윤리경영직책자교육과워크숍을추진하고있습니다. 정기적인그룹윤리교육을통해우수사례와문제사안을공유하고그룹사게시판에윤리경영교육자료와참고사례를게시하여그룹사가상시적으로윤리경영인프라를정비할수있도록지원합니다 년부터운영중인 ' 경영진단아카데미 ' 에서는그룹의윤리직책자를대상으로사내외전문가로구성된강사진의실무심화교육을제공하고있습니다. 인터넷판매시이용약관과다른요금할인, 할인반환금면제등약관에서정한절차를위반하여이용계약을체결하는행위 광대역 LTE 커버리지및품질관련부당비교광고행위 과징금 31.9 백만원방송통신위원회 시정명령공정거래위원회 KT 는납세의무를준수하고효율적으로세금을납부하기위해세금정책및전략을수립하여정기적으로검토 윤리경영제보및개선 납세의무준수 하고세금과관련한모든사항을투명하게공개하고있습니다. KT 는국세청을비롯한각국세무당국과정직과 윤리위반신고채널 KT 는건전한기업풍토조성을위하여윤리위반신고채널을 24 시간운영하고있습니다. 윤리위반신고채널은 신뢰에기초한관계를유지하고국가별세금제도에따라매년세금을충실하게납부해왔습니다. 또한, 사업 금품및향응수수, 부당한압력행사, 정보유출등윤리위반제보를실시간으로접수하여투명하게처리합니다. 아울러모든제보는비공개처리하여제보자의신분과신고내용을보호하고제보접수후인증 전자공시시스템 dart.fss.or.kr 추진시당사와세무당국의법적해석이다소상이할수있다는사실을인지하고선제적협의를통해합리적인결론을도출하여세금리스크와관련한어떠한문제발생도미연에방지하고있습니다. 번호를제공하여처리현황을실시간으로확인할수있습니다 년윤리경영위반사항으로인한징계는 총 27 건으로전년대비 20.6% 가감소하였습니다. 투명한대외공시 KT 는매년감사보고서를통해법인세, 이연법인세및유효세율과관련된세부사항에대해보고하고전자공시 시스템을통해외부에공개하고있습니다. 특히회계상자산 부채와세무상자산 부채차이로발생하는일시적 공정경쟁정착 공정경쟁자율준수프로그램국가망을보유한대한민국대표통신기업으로서 KT는시장의공정한경쟁을주도하여국민의편익을증대할책임을절감하고있습니다. 공정경쟁을통해투명하고공정한거래문화를정착시키기위해 2001 년부터공정경쟁자율준수프로그램을도입하여운영하고있으며 2005 년에는자율준수프로그램의일환으로전문 차이에대해항목별로공개하고이에대한설명을제공합니다. 감사보고서를통해공시된 KT의 2016 년도유효세율은 21.8% 이며이는법인세최고세율인 24.2%( 지방소득세율포함 ) 보다낮은수치입니다. 세율간의차이는회계상의손익과세무상의손익차이를조정반영한영향입니다. KT는불법적인조세회피, 세법상의불법행위, 허위신고등어떠한세금탈세행위도용납하지않으며성실한납세의무를준수할것입니다. 변호사를통한사전심의센터를개설하고지역별공정경쟁조직을구성하여정기점검을실시하고있습니다. 공공경쟁자율준수프로그램 7 대요소 KT, 부정청탁없는공정사회만들기에힘쓰다 최고경영자의자율준수관리자자율준수편람교육관련법규를모니터링제도문서관리의지와관심표명 (compliance officer) (compliance manual) 프로그램위반한직원에대한구축체계구축 (commitment) 지정운영작성및배포운영제재 KT는 ' 부정청탁및금품등수수의금지에관한법률 ( 청탁금지법 )' 의적극준수하기위해 2016년 ' 윤리경영원칙실천지침 ' 과 ' 윤리실천특별약관 ' 을개정시행하였습니다. 임직원과협력사가업무에서직면하게되는윤리적문제에대한실천기준에법에서정한금지사항을반영하고전사임직원청탁금지법준수서약및교육 홍보자료배포를통해내부인식을제고하였습니다. 청탁금지법임직원활용가이드 청탁금지법홍보포스터

22 Intro 투명경영 지속가능경영 투명경영 선제적 Driving Forces 대내외적으로발생하는리스크에대한기업의대응역량은스스로의존립과발전에중대한영향을미칩니다. 기술의진보, 경쟁의심화, 사회 환경적인변화가가속화되며선제적인리스크관리에대한 선제적리스크 전사리스크진단강화 KT는전사리스크자체진단제도를운영하여사업, 제도, 업무프로세스등과관련된리스크를정기적으로 리스크관리 중요성이커지고있습니다. 이는잠재적인위험요소를사전에식별하여손실가능성을최소화하고기회요인을발굴함으로써중장기적인발전을도모할수있게합니다. 관리활동 점검하고각사업부문이능동적으로잠재리스크를발굴하여대응하도록하고있습니다 년부터는리스크진단과대응을강화하기위해전사리스크자체진단을연 1회에서 2회로확대하고 2016년에는 SDG Alignment Goal 7, 8, 11, 12, 13 KT's Approach KT는중장기전략리스크체계를구축하여메가트렌드를정의하고운영과정에서발생할수있는잠재적인위험요소를사전에식별합니다. 이를통해선제적으로위기상황발생을방지함으로써안정적인운영을도모하는한편, 체계적인중장기미래전망분석을토대로새로운기회요인을발굴하고사업화하여기업미래경쟁력과지속가능성을강화하고있습니다. 5 4 리스크평가매트릭스 고빈도저영향 ( 예방중심의대응 ) 고빈도고영향 (Re-engineering 등을통해시급히혁신, 개선 ) 표준화된리스크자체진단이이루어질수있도록 ' 리스크자체진단매뉴얼 ' 을배포했습니다. KT의각업무담당자는매뉴얼에정의된기준에따라리스크빈도 영향도를평가하고리스크평가매트릭스를통해산출된진단결과와대응전략을중심으로상세대응방안을수립하고있습니다. 아울러, KT는리스크진단을통해식별된리스크와관련하여감사처분을하지않거나감경하는 ' 적극참여면책제도 ' 를시행하여적극적인참여를유도하였습니다. 3 통합리스크관리체계구축중장기전략리스크관리 KT는전사차원의통합적리스크관리를추진하기위해 2004 년리스크관리전담조직을설치하였으며, 2014 년전사리스크최소화를위한종합대책수립이후전략, 재무, 운영, 규제, 사건을 5대리스크로정의하고통합적인관리에최선을다하고있습니다. KT는리스크발생시효과적으로대응하기위해리스크유형별로사전예방, 사후대응프로세스를구축하고리스크 Owner 부서의책임하에효과적인대응을실시하고있으며대형리스크발생시에는태스크포스 (TF) 를구성하여신속히대응하고있습니다 년에는리스크관리체계강화를위해전사리스크관리협의체인 ' 경영현안 Day' 를신설하여부문장급고위경영진이주요리스크현황을공유하고대응방향을수립하는한편, 각사업부서및현업부서에리스크관리전담조직을확대 신설하였습니다 년에는임직원이자체적으로개별업무단위에서리스크를관리할수있도록 ' 리스크셀프관리프로세스 ' 를구축중에있습니다. 전세계적으로기후변화의징후가포착되고인구증가, 에너지 자원부족등다양한경제 환경 사회적이슈가급속히확산되고있습니다. KT는혁신기술의진보가오늘날지구가당면한문제를해결하고인류에게새로운기회의시대를열어줄수있는열쇠라고생각합니다. 이에 KT는 2030 년까지의미래전망분석을실시하여통신업과밀접한 6대메가트렌드를정의하고주요리스크 기회요인을식별하여사업전략에통합하고있습니다. 2 1 저빈도저영향 ( 리스크경감후일부수용가능 ) 1 2 저빈도고영향 ( 모니터링과동시에시스템, 프로세스의점진적개선 ) 3 KT Sustainability Index 건 2016 년상품출시전 사전리스크검토건수 5 리스크교육 상담채널운영 KT는임직원의리스크대응역량을증진하고리스크관리문화를내재화하기위해정기적인리스크교육을실시합니다. 전임직원과리스크업무관리담당자를대상으로맞춤형대응교육을제공하고 ' 전사리스크관리를위한임직원행동원칙 ' 을배포하여일상업무에서발생가능한리스크에효과적으로대응하도록지원합니다. 특히, 2016 년에는익명기반의 ' 리스크상담채널 ' 을신설하여업무와관련한임직원의고민, 갈등, 문제의식에대한상담을제공하고잠재된리스크를파악하여해결하고있습니다. 서비스리스크사전검토 KT는 2010 년 ' 서비스출시전리스크사전검토 ' 제도도입이후모든신규서비스출시전운영, 법률, 공정경쟁, 정보보호의 4대리스크에대해각전문부서의심화검토를실시함으로써, 불완전한서비스로인해발생할수있는고객과회사의피해발생을선제적으로방지하고있습니다 년에는리스크특성별정량화를통해 69개의핵심위험지표 (Key Risk Indicator) 를정립하고, 핵심신규사업에대한 43개핵심위험지표운영을통해리스크의변화량을모니터링하여손실사건징후를조기에식별하고있습니다. 6 대통신메가트렌드정립 (2030 년미래전망 ) 중장기전략리스크 Megatrend 04. 인구구조변화 65 세 + 노인층 10 억명돌파 [UN Population Division] Megatrend 01. 기후변화 에너지탄소배출량 20% 증가 [IEA] Megatrend 03. 기술 ICT 기반기술의광범위한확산 [Kerr] 경쟁심화 Intensifying Competition 글로벌통신시장의성장정체가지속되는가운데사업자간의요금및마케팅경쟁심화 경쟁력강화를위한 GiGA 인터넷, 5G 등신규인프라투자본격화 과열경쟁방지를위한시장규제리스크확산및시민단체요구강화 통신사업의수익성악화에따라투자축소, 서비스품질저하등악순환초래 GiGA 인터넷, 5G 등인프라투자비용증가 상품, 서비스, 기술등본질적요소보다보조금중심의시장경쟁왜곡우려 품질 (Quality) 중심으로통신시장경쟁의축전환 비용절감, 고객최우선등경영인프라혁신지속 5대미래융합사업및글로벌진출확대등신성장동력의성과가시화 통신역량기반으로핀테크, 보안등비통신사업영역확장 개발도상국청년층급증 [UN Population Division] 기후변화로인한비용급증 [UK Government] 제조과정에로봇활용보편화 [The Economist] 중장기전략리스크체계 Economic Aspect Environmental Aspect Social Aspect 리스크정의 비즈니스영향 대응방안 Megatrend 05. 부의확산 Megatrend 02. 자원고갈심화 Megatrend 06. 도시화 GiGA급초광대역유무선네트워크로의진화등단기간내에시장급변가능 GiGA 인터넷, 5G, UHD TV 등초기투자비용급증 네트워크분야의표준화및 1등기술발굴주도를통한리더십확보 중산층비율 60% 로증가 [UN Development Program] 인터넷사용인구 50% 로증가 [EU Institute for Security] 인구증가로자원부족심화 [2030 Water Resources Group] 에너지수요량 40% 증가 [IEA] 개발도상국중심의도시화확산 [UN Population Division] 전세계인구의 60% 도시거주 [UN Population Division] 기술진보 Enabling Technology 플랫폼, 단말기, 콘텐츠등타산업플레이어들의통신시장잠식및경쟁전선확대 개방형생태계환경조성에따른수익성저하 국내외밸류체인 (Value-Chain) 전체를포함하는다양한사업자들과초기주도권경쟁심화 새로운시장생태계하에서수익안정성확보필요 2018년평창동계올림픽등성공적국가행사지원을통한글로벌 5G 선도이미지구축 다양한분야사업자와의제휴및클라우드 / 빅데이터등핵심역량을활용한차별화전략 경기창조경제혁신센터, K-Champ 등을활용한기술혁신생태계구축

23 GiGA Planet GiGA 인프라로 열어가는 새로운 혁신의 시대 2020 GOAL 2020년, 연간 3조 원 규모 환경편익 제공 GiGA Planet GiGA Prosperity GiGA People 고객최우선경영 환경경영 Focal Area 03 Focal Area 04 고객최우선경영 Management Approach KT는 대한민국 통신역사와 함께해 온 대표 국민기업으로서 시대를 개척하는 혁신적 서비스를 통해 고객의 생활을 역동적으로 변화시켜 왔습니다. 앞으로도 끊임없는 서비스 혁신을 통해 최고의 고객경험을 제공함으로써 국민이 가장 사랑하는 '고객인식 1등' 기업이 되기 위해 노력하겠습니다. 환경경영 Strategy Driver Objective Driver Strategy Driver Objective Driver 상품/서비스 고객만족 환경영향 환경편익 혁신 달성 최소화 극대화 Management Approach 환경경영은 이제 단순히 에너지를 저감하는 차원을 넘어 새로운 비즈니스를 창조하는 미래 성장 엔진으로서 그 중요성이 확대되고 있습니다. KT는 기업활동 전 과정의 환경 효율성을 개선하는 한편, 혁신적인 친환경 서비스의 제공을 통해 지구 환경을 개선하기 위해 역량을 집중하고 있습니다.

24 Intro 고객최우선경영 고객최우선경영 환경경영 최고의 고객서비스 Driving Forces 빠르게변화하는기업환경속에서 ' 최고의고객경험 ' 을제공할수있는역량을갖추는것이경쟁력의본질이되고있습니다. 끊임없는서비스혁신을통한고객가치창출은곧고객의신뢰와선택으로이어짐으로써기업의지속적인성장을가능하게하는정도 ( 正道 ) 입니다. KT's Approach KT는고객을최우선으로생각하는기업문화를바탕으로국민이가장사랑하는 ' 고객인식 1등 ' 기업으로자리매김하고자전사적인노력을기울이고있습니다. 특히, 지속적인서비스혁신을통해최고의 고객인식 1등커뮤니케이션 KT는항상고객의소리에귀기울이기위해 ' 일일고객의소리개선책임제 ' 를운영하여매일전사임원진이콜센터에녹취된 ' 고객의소리 (Voice of Customer)' 를공유하고있습니다. 그리고이를바탕으로사업부서개선계획을수립하고고객서비스향상을위해노력하고있습니다. 특히, 2016 년에는콜센터이용고객의기념일축하문자 손편지, 이사축하네잎클로버발송등타사와차별화되는고객서비스를제공하고고객센터의이용의편리성을높인결과고객칭찬 VOC 가전년대비 38.4% 증가하는성과를거두었습니다. SDG Alignment Goal 16 고객경험과고객가치를제공하고국가망을보유한통신사업자로서통신망의안전성을공고히하기위해힘쓰고있습니다. KT Sustainability Index 신속한고객센터인프라구축 KT는 2014 년통합콜센터시스템을구축한이래 1만 1,000 석규모의국내최대유선 무선 수납기업통합고객센터를운영하고있습니다. 특히, 누르는 ARS, 보는 ARS, 음성인식 ARS, 문자 ARS 등국내최다 유형의 ARS 채널과 24 시간 SNS 상담등사이버상담채널운영으로높은수준의서비스접근성을제공하기 고객최우선경영강화 고객최우선경영비전 KT는 ' 마음으로소통하고믿음으로다가가는세계초일류고객만족 (CS) 기업 ' 을 CS 비전으로삼고고객을최우선으로하는고객최우선경영을추진하고있습니다. 이를위해유 무선상품, 서비스, 고객접점채널을지속적으로혁신하고고객을감동시킬수있는명품고객서비스를제공하기위해노력하고있습니다. 고객센터인프라경쟁력 2017년스티비어워즈영업및고객서비스최고상수상 위해노력하고있습니다 년에는 'ARS 이용편리성향상프로젝트 ' 를통해초기메뉴단축및 ARS 트리간소화를추진하여인사말과초기멘트를 20 초에서 12 초이내로단축하고, 유선상품고객센터는 4단계 58 개메뉴에서3 단계48 개메뉴로,무선상품은5 단계103 개메뉴에서4 단계78 개메뉴로축소하였습니다.또한ktis, kt cs와공동으로일자별호예측, 투입인력기준통일화, 실시간인입호관리체계도입을추진하여응대율을 1.6%p 향상하였습니다 년에는빅데이터를활용한 ' 고객맞춤형 ( 지능형 ) ARS' 서비스개발과함께고객 KT Sustainability Index 1 위 고객최우선경영경쟁력 2016 년한국품질만족지수 (KS-QEI) 유선전화 / 인터넷전화부문 1 위 고객최우선관점의고객만족추진 KT는고객만족을위한가치창출이곧 KT의성장과지속가능한미래를결정짓는핵심요소라는믿음으로 CS, 네트워크, Product, 채널의 4대핵심영역을정립하고영역별로고객이경험하는단계를 2,000 여개로세분화하여전사적인개선활동을전개하고있습니다. 또한, 개선의실행력을확보하기위해 2016 년부터고객최우선본부를운영하여실질적인검증지표를목록화하고고객관점에서의성과검증을실시하고있습니다. 특히, 2016 년에는고객인식 1등을 KT의최우선과제로수립하여고객경험품질혁신, 고객접점전문성혁신, 고객센터혁신활동을중심으로고객최우선실행위원회를통해전사적역량을집중하고있습니다. 평균대기시간단축을통해더욱만족도높은고객서비스를제공할예정입니다. 고객관점내재화 KT는 ' 고객인식 1등커뮤니케이션 ' 을위해고객관점의내재화수준을지속적으로향상시키고있습니다 년에는 CTQ(Critical To Quality) 활동을시행하여공급자적시각이아닌사용자적시각에서상품 서비스에느끼는불만요소를세부적으로정의하고개선하였습니다. 또한, 전체 VOC 의 94% 를처리하는고객센터를혁신의출발점으로인식하고고객접점직원의현장전문가육성을추진하였습니다. 또한, N-VOC 개선 3대프로젝트를통해휴먼에러, 품질, 정책ㆍ제도영역에대한고객의불만요인을해소하기위해노력한결과, N-VOC 가전년대비 고객최우선경영추진체계 15.5% 줄어드는성과를거두었습니다. 고객커뮤니케이션주요지표 고객만족 (CS) 비전 마음으로소통하고믿음으로다가가는세계초일류 CS 기업 고객만족 (CS) 像 평균통화시간및후처리시간 ( 단위 : 초 ) ATT( 평균통화시간 ) 후처리시간 ( 연평균 ) 고객센터 응대율 월평균 77 응대율및 97.4 서비스레벨 88 ( 단위 : %) 초내서비스레벨 고객최우선경영포스터 " 믿어온시간만큼, 情 感넘치는 KT" 가되겠습니다 고객최우선관점의 Total CS 추진 연결지연 / ARS 불편 VOC 연결지연 /ARS 불편 VOC 59,966( 상반기 ) 고객상담 Self 처리율 Self 처리율 25.8( 연간 ) 평균고객대기시간 대기시간 13 ( 단위 : 여건 ) 75,384( 상반기 ) ( 단위 : %) 24.4( 연간 ) ( 단위 : 초 ) 고객경험품질우선 2. 고객우선으로전환 3. 차별화된고객서비스 KT, 고객을최우선으로생각하는기업으로우뚝서다 KT 는 2016 년한국표준협회가주관하는권위있는고객센터품질지수인 ' 한국콜센터품질지수 (KS-CQI)' 평가에서 2 년 품질우선 Hidden Needs 를충족하는 디테일한고객경험품질에서시작 고객니즈중심 현장, 고객경험품질중심의 단순성, 편리성, Pain Point 해소 차별화된성과 세계 1 등, 세계최초, 품질경쟁 연속유무선이동통신 1위에선정되며고객인식 1등을위한그간의노력을인정받았습니다. KT는고객감동을실현하기위해콜센터, 매장, 홈페이지, 모바일애플리케이션, SNS 등고객접점채널의이용편리성을개선하고, ' 고객의대기시간을 1초라도단축하라 ' 는목표하에자동응답시스템 (ARS) 메뉴를단순화하고 ' 보는 ARS' 서비스를도입하는등 고객대기시간을단축하는획기적인성과를거두고있습니다. 보는 ARS

25 Intro 최고의고객서비스 고객최우선경영 환경경영 고객과함께하는상품검증 고객을최우선으로생각하는 KT 의서비스가다수의국내대표고객만족도평가를석권하며대외적으로크게 고객인식 1 등상품 KT 는 ' 사람을위한기술 ' 을지향하며끊임없이새로운상품을출시하기위해고객과함께하는상품검증을실시 고객인식 1 등서비스 인정받고있습니다 년 KT 는한국생산성본부 (KPC) 가주관하는국가고객만족지수 (NCSI) 조사에서유선 하고있습니다. 특히, 'KT 상품검증단 ' 은고객을최우선으로생각하는 KT 특유의상품검증제도로서 2011 년 전화 18 년연속 1 위, 인터넷전화 7 년연속 1 위를차지하는영광을차지했으며한국표준협회 (KSA) 가주관 출범한이후 7 년동안상품출시전고객과전문가가고객입장에서다양한의견을개진하여최고의상품을 하는콜센터품질지수 (KS-CQI) 에서도유선고객센터만족도 3 년연속 1 위및무선고객센터만족도 2 년연속 개발하는데기여하고있습니다. 1 위에선정되었습니다. 또한, KS-SQI( 한국서비스품질지수 ) IPTV 국제전화 1 위, KS-QEI( 한국품질만족지수 ) 상품검증단구성 이동전화 / 인터넷부문 1 위, 한국능률협회컨설팅의 KCSI 초고속인터넷 IPTV 인터넷전화 집전화부문 1 위, 한국산업서비스품질지수 (KSQI) 유 / 무선고객센터최우수고객센터인증달성등고객인식 1 등을위한 그간의노력을인정받았습니다 출시전상품사전검증으로불편사항발굴및개선 출시후상품사후검증으로불편사항보완및최적화 고객과현장중심의차별화된상품아이디어제공 국가고객만족지수 (NCSI) 조사결과 ( 단위 : 점 ) 상품검증단웰컴데이행사 고객검증단 ( 고객 ) 현장검증단 ( 현장직원 ) 계 주요역할 KT Sustainability Index 유선전화 인터넷전화 상품검증단주요활동 2016 년에는주부, 대학생, 직장인및고객접점의현장직원등총 261 명으로구성된상품검증단이고객의 고객센터만족도 2016년한국콜센터품질지수 (KS-CQI) 1 위 위 KT Sustainability Index 다양한목소리를반영함으로써고객니즈에최적화된상품을개발하고자노력했습니다. 신규상품검증, 기존 2 년연속유무선 1 위 88 회 2016 년상품검증활동횟수 으며, 특히온라인설문과운영을통해시장주요트렌드상품에대한고객니즈를분석하여활동의실행력을강화하였습니다. 또한 'GiGA 지니 ', 'GiGA IoT 에어닥터 ', 'Wiz Stick', 'CLiP 2.0' 등서비스출시에앞서고객의관점에서사용성검증을철저히수행하는등고객최우선상품을출시하기위해노력하였습니다. 서비스만족도 2016년한국서비스대상통신인터넷부문종합대상 2 위 위 상품개선, 상품아이디어제공등상품관련전분야에서총 88 회의상품검증활동을적극적으로추진하였 초고속인터넷 이동전화 년에는전문인력중심으로상품검증단을정예화하는동시에현장관점에서신규상품을개발하고상품 경쟁력을강화함으로써고객과현장의아이디어에더욱귀기울이고자노력하겠습니다. 상품검증단주요활동 (2014~16) 고객인식 첨단네트워크감시체계 KT는국가망을보유한통신사업자로서어떠한상황에서도안정적인통신서비스를제공하기위해최첨단 활동방향 상품관련전분야로 활동영역확대 ' 찾아가는상품검증단 ' 운영을통해시장주요트렌드상품에대한고객니즈를분석하여활동의실행력을강화 온라인설문과운영을통해시장주요트렌드상품에대한고객니즈를분석하여활동의실행력을강화 1 등서비스안정성 네트워크감시체계를운영하고있습니다. 네트워크관제센터를통해전국통신망종합관제를수행하고있으며국가ㆍ사회적비상상황에대비하여예방활동을실시하고전국적인고장ㆍ재난발생시신속한복구를효과적으로지휘합니다. 신규상품검증 기존상품개선 GiGA WiFI 무선접속장치 (AP) 속도및커버리지개선 와이브로에그음영지역 LTE 망천이문제개선 기타요금제및결합상품고객관점불편사항개선 올레닷컴메인페이지개선및올레멤버십경쟁력강화 올레내비고객편의성향상을위한성능개선 지니, 올레티비모바일, 스마트셋톱고객친화적 UI/UX 개선 GiGA WiFi Home 속도및커버리지개선 olleh tv UHD STB 일반시청관련오류사항개선 olleh tv 카카오플친출시전연동관련오류사항개선 기타요금제및결합상품고객관점불편사항개선 올레닷컴메인페이지개선및올레멤버십경쟁력강화 올레내비고객편의성향상을위한성능개선 지니, 올레티비모바일, 스마트셋톱고객친화적 UI/UX 개선 GiGA 지니고객의견반영출시 GiGA IoT 에어닥터오류개선및앱사용성개선 Wiz Stick 사용자체험통한오류개선및품질향상 기타요금제및결합상품고객관점불편사항개선 CLiP 2.0 고객편의성향상, UI/UX 개선 올레티비모바일, 스마트셋톱고객친화적 UI/UX 개선 대통령및미래창조과학부장관 표창 2012, 2014~2016 통신재난분야 아울러, 지역별관제센터를중심으로 365 일 24 시간네트워크감시체계를가동하는한편, 전국유ㆍ무선운용센터가통신시설의안정적운용및유지보수업무를수행하고있습니다 년에는네트워크관제센터산하에사이버보안센터를신설하여급증하는사이버공격 해킹에대한대응역량을강화하고스미싱 파밍등으로인한고객피해발생을방지하기위한예방체계를구축하였으며 2017 년에는플랫폼관제센터를신설하여스마트에너지, IoT, 영상 Safety, Security 서비스등 ICT 플랫폼기반의 KT 미래사업에대하여 E2E 관제및운용을 수행함으로써미래첨단네트워크기술을발전시키고자노력하고있습니다. KT, 세상에없던혁신적인요금제로인정받다 통신서비스긴급복구 최근한반도를둘러싼급속한기후변화와지진발생으로인해안정적인통신서비스제공의중요성이증가하고 KT 는 2016 년 11 월, 통신분야의세계적인권위를자랑하는 ' 글로벌텔레콤스어워즈 2016(Global Telecoms 있습니다. 이를위해 KT 는일반적통신고장및태풍, 지진등의재난으로인한통신서비스중단에대비하기위해 Awards 2016)' 에서 Y24 Y틴요금제로 ' 최우수요금혁신상 (Most Disruptive Pricing Strategy)' 을수상했습니다. 두요금제는 ' 매일 3시간데이터무제한 ', ' 데이터 2배쓰기 ', ' 데이터바꿔쓰기 ' 등 10대, 20대고객들의특화된니즈를반영한모바일이용혜택을제공하여높은평가를받았습니다. KT는지난해같은시상식에서 ' 데이터밀당 ' 으로 ' 모바일요금혁신상 (Mobile Pricing Innovation)' 을거머쥐며국내통신사최초로요금마케팅전략분야에서글로벌어워드를수상한데이어, 올해도수상을이뤄냄으로써모바일요금제의우수성을입증하였습니다. 글로벌텔레콤스어워즈 2016 통신서비스긴급복구훈련 장애유형별긴급복구대책수립을수립하고정기적인긴급복구훈련을실시하고있습니다. 또한, 해빙기, 우기철, 동절기등취약시기별통신시설종합안전점검을연중진행하여피해발생을최소화하고있습니다. 특히, 2016 년에는 20 대총선, 올림픽준비등국가적이벤트, 북한의핵미사일발사등국가적위기, 촛불집회등대규모운집행사발생시적극적인비상운용을통해트래픽폭주와통신위협상황에적극대응함으로써국가통신망의안전성을공고히하였습니다. 이와같이 KT의차별화된위기대처능력은 2012 년대통령표창을시작으로 2014 년부터 3년연속미래창조과학부표창을수상하는등대외적으로높이인정받고있습니다

26 Intro 고객최우선경영 inside.olleh.com/html/privacy.asp 고객최우선경영 환경경영 고객정보 Driving Forces 정보통신의발달과함께개인정보와관련된보안위협이고도화되고있습니다. 고객정보유출은기업신뢰도하락및고객이탈로이어질뿐아니라, 최근징벌적손해배상및법정손해배상제가시행되는등법적 고객정보보호조치강화 고객정보 Life Cycle 단계별보호활동 KT는개인정보의수집단계부터파기단계까지전 Life Cycle 을분석하고각단계별로최적의기술적 관리적 보호 제재도강화되는추세입니다. 이와같이고객정보보호체계및공급망내보안인식의지속적인점검과개선은기업의지속가능성과직결되는중대사안입니다. 보호조치를적용하여개인정보유출을사전에방지합니다. 악성코드가포함된이메일과웹사이트를선제적으로차단하기위해 APT 공격대응솔루션을도입하였으며 1년이상장기미이용고객의개인정보와 PC 에 SDG Alignment Goal 16 KT's Approach 고객최우선경영을핵심가치로생각하는 KT에게있어고객정보보호는기업가치의제1원칙입니다. KT는갈수록지능화되고있는보안위협을선제적 구조적으로대응하기위해고객정보 Life Cycle 전반에걸쳐고객정보보호관리체계와실천문화를강화하고정보주체로서의고객권리를보장하기위해최선의노력을다하고있습니다. 저장된개인정보를삭제하여개인정보과다보유에따른유출위험을사전에방지하기위해노력하고있습니다. 또한, 화이트해커조직을활용하여고객정보를취급하는웹사이트의모의해킹을통해보안취약점을진단 개선하며개인정보영향평가 (Privacy Impact Assessment) 를통해개인정보를활용하는정보시스템의변경또는신규도입시사전에개인정보침해요인을파악하여개선하고있습니다. 개인정보영향평가 (Privacy Impact Assessment) KT 는 2013 년국가공인정보보호관리체계인 ISMS(Information Security Management System) 인증을 고객정보보호 취득한이래매년재인증을실시함으로써국가표준에입각한고객정보보호관리체계를확립하여운영하고 관리체계강화 있습니다. 아울러, 고객정보를취급하는시스템과협력사에대한정기적인보안실태점검을실시하여고객정보의기술적 관리적보호조치수준을강화해나가고있습니다 년에는고객과직접소통하는대리점등에대한보안실태점검을확대실시하고빅데이터분석플랫폼기반의선진화된예측 탐지 분석 대응체계를구축함으로써정보보안관리체계를더욱공고히하였습니다. 사전분석 영향평가필요성검토영향평가계획수립 개인정보관리현황분석 개인정보흐름분석개인정보침해요인분석위험평가및개선방안도출 영향평가결과정리 개선계획수립영향평가서작성 이행점검 이행점검 정보보호및보안체계 사용자보호 사이버보안센터개관 KT는 2017년국내최초로 IT/ 네트워크를통합한사이버보안센터를개관하여단말- 네트워크- 서버까지아우 4 대보호영역 르는종합대응체계를구축하였으며, PC 와모바일기기의보안을강화하여스마트기기를업무에활용하는 고객정보보호 기업정보보호 망보안 서비스보호 / 가치제공 BYOD(Bring Your Own Device) 환경의보안위협에대응하고있습니다. KT 는고객정보보호를강화하기위해밸류체인전반에걸쳐모든임직원, 그룹사, 그리고협력사가함께책임 ISMS 인증서 Internet 보안 / Infra 보안 Governance Policy Process Compliance 고객정보보호실천문화확산 의식을갖고고객정보보호활동에참여하는문화를확산시켜나가고있습니다. 이를위해전임직원을대상으로매년개인정보보호에관한서약과개인정보보호교육을실시하고있습니다. 전임직원은매년개인정보보호온라인교육을수료하고있으며정보보호리스크가높은고객정보취급자등을대상으로직무및업무별 3 대범위 맞춤형특화교육을시행하여교육의효율성을향상시키고자노력했습니다. 또한, 정보보안포스터, PC 배경화면등을활용하여보안행동실천방안을공유하고사내보안신고센터운영및클린오피스 (Clean Office) 내부 그룹사 협력사 활동을통해임직원이자발적으로정보보호에참여하는기업문화를조성해나가고있습니다. 특히, 2016 년에는 ' 고객정보취급협력사대표간담회 ' 를개최하여고객정보를취급하는주요협력사의대표를대상으로개인 정보위탁 수탁시준수해야할관련법령, 정보보호점검결과및계획, 정보보호우수사례등을공유하는 고객정보의기술적 관리적보호조치 등협력사의보안인식을제고하였습니다. 국내최초최고등급 AAA + 획득 2016, 미래창조과학부정보보호준비도평가 KT, 국내최초한국인터넷진흥원 ' 클라우드보안인증 ' 획득 기술적보호조치 해킹의심비정상행위모니터링을위한통합보안관제체계구축 접근통제시스템승인프로세스및인증체계강화 방화벽, 침입탐지시스템, 접근제어시스템구축 개인정보암호화조치 DRM(Digital Right Management), DLP(Data Loss Prevention) 솔루션활용 DB 접근제어시스템확대적용및개인정보통제강화 APT 공격대응 관리적보호조치 소프트웨어개발시보안코딩 (Secure Coding) 의무화 개인정보영향평가 (Privacy Impact Assessment) 시행 수집된주민등록번호파기 주기적취약점점검개선 정부등유관기관과공동으로침해사고대응모의훈련실시 1년이상장기미이용고객의개인정보파기 PC 서버내개인정보파기 고객정보취급협력사대표간담회 정보보호를위한고객서비스 정보보호전담이메일 privacy@kt.com KT는다양한정보보호서비스제공을통해고객을스미싱피해로부터보호하고스마트폰분실로인해발생할수있는정보유출을방지하기위해노력하고있습니다. 악성코드앱및악성코드동작가능성이있는앱의삭제를유도하는올레스미싱차단앱, 다양한사이버위험정보를문자로알려주는정보보호알림이, 개인정보이용내역조회서비스를운영중이며정보보호전담채널을별도로운영하여개인정보와관련된문의에대해신속하게답변을드리고있습니다. 주요고객정보보호서비스올레스미싱차단앱 smartblog.olleh.com/2780 정보보호알림이 product.olleh.com/wdic/productdetail.do?itemcode=485 빅데이터분석플랫폼기반의예측 탐지 분석 대응체계구축 개인정보이용내역조회 inside.olleh.com/html/olleh_clean_sub12.asp

27 Intro 고객최우선경영 고객최우선경영 고객최우선경영 환경경영 브랜드 Driving Forces 브랜드의가치가곧상품및서비스의가치로인식되는시대입니다. 또한, 고객접점채널의확대와다양화로인해기업과고객의소통은더욱직접적인양태로변화하고있습니다. 이에따라산업내 혁신경영 Driving Forces 정보통신기술의발달로인해스마트폰, 인터넷을통한사회, 경제활동이증가하는가운데, ICT 산업은패러다임을변화시키며새로운도약의시기를맞고있습니다. 이렇듯급격히변화하는사업환경에 가치창출 경쟁우위를점하고고객으로부터지속적인고객만족과신뢰성을확보하기위해브랜드가치창출이갖는중요성이증대되고있습니다. 선제적으로대응하고소비자의선택을받는상품 서비스를제공하기위해혁신은일상의업무가되어야합니다. KT's Approach KT는급변하는정보통신시장을주도하며차별화된고객가치를제공하기위해 2014년 ' 소통 KT's Approach KT 는기존통신의한계를뛰어넘은혁신기술 1 등기업으로서매년새롭고혁신적인마케팅 협업 임파워먼트 ' 를고유한기업문화로정의하고전사적으로정착시키기위한프로그램을지속적으로실행하고 커뮤니케이션활동을선보이며브랜드가치창출에앞장서고있습니다. 앞으로도 KT 만의고객참여형커뮤니 있습니다. 소통 협업 임파워먼트프로그램은부서내, 부서간소통과협업을활성화시켜혁신적인상품 서비스를 SDG Alignment Goal 9 케이션을통해시장을선도하고명실공히대한민국대표혁신기업브랜드로서의위상을높이겠습니다. SDG Alignment Goal 8 개발하는데중요한역할을하고있습니다. 통합마케팅커뮤니케이션 KT 는고객의관심과공감을이끌어내어의미있는메시지를함께만들고확대 재생산해나가기위해고객 접점채널을통합적으로활용하는 ' 통합마케팅커뮤니케이션 (IMC: Integrated Marketing Communication)' 을추진하고있습니다. 소통 협업 임파워먼트를 통한혁신 KT는임직원의열정과끈기를바탕으로새롭게도전하는문화를만들기위해소통 협업 임파워먼트를통해업무환경을혁신해나가고있습니다. 특히, 고객이원하는신속정확한서비스를제공하기위해지사, 센터등고객과직접만나는현장부서에재량권을부여하고모든임직원이새로운시각으로새롭게도전할수있는환경을만들어가고있습니다. 브랜드슬로건 'PEOPLE. TECHNOLOGY.' 신규광고캠페인 'GiGA 로 5G 를향하여 ' 광고캠페인 신규브랜드슬로건발표 KT는 2017 년 3월, 새로운브랜드슬로건 ' 피플. 테크놀로지.(PEOPLE. TECHNOLOGY.)' 을발표하여 ' 사람을생각하는혁신기술과서비스로세상을이롭게하는기업 ' 으로서의아이덴티티를강화하였습니다. ' 피플. 테크놀로지.' 브랜드캠페인은 ' 한국 ' 과 ' 사람 ' 을소재로한 2편의광고를시작으로 5G 기반실감서비스, 인공지능서비스기가지니, 커넥티드카등혁신기술과서비스를이용하는사람들을소재로 5G 기반의 4차산업혁명을주도하는 KT의모습을전달할예정입니다. GiGA 캠페인으로 5G시대선도선언 ' 바야흐로기가시대 ' 라는메시지로시작한 2016 년캠페인은 GiGA LTE, GiGA 인터넷등의기술소재를친근감있는메시지로전달하였습니다. 특히, GiGA 와 5G 에대한 KT의선도적이미지를영화기법을적용한 GiGAtopia 브랜드필름 ( 기업 PR 광고 ) 으로제작, 전달하여고객들의신선한반응을이끌어내기도했습니다. 이를통해 KT 5G 가구현할인텔리전트네트워크와자율주행자동차, 빅데이터, 재난안전, 복합에너지시스템등 KT의혁신기술과가치창출노력을고객에게인식시켰습니다. 이밖에도세계최초 VR 야구생중계, 국내최초국제드론레이싱대회개최등의이벤트프로모션으로 KT의테크리더십과젊고역동적인기업이미지를전달하였습니다. 고객참여형캠페인확대 KT는 2016 년고객참여형캠페인을적극적으로추진하여고객과의소통을강화하였습니다. 고객들이 KT의혁신기술들을직접체험할수있도록 GiGA 레전드매치, VR 드론을활용한기술융합영화제등을개최하고 GiGA 5G 서비스체험이벤트를함께진행했습니다. 또한, 국내최초의만 24 세이하전용요금제인 'Y24 요금제 ' 의출시에맞춰모델 아이돌 힙합가수등해당연령대에서선호하는모델을선정하여광고를선보였으며 Y24 캠퍼스어택, 런칭쇼케이스, 대학생댄스배틀등의이벤트로온 오프라인에서많은이슈와확산을일으켰습니다. 회의문화혁신! 'KT 1 등워크숍 ' 소통 협업 임파워먼트프로그램 KT 의대표소통 협업 임파워먼트프로그램인 '1 등워크숍 ' 은현장의근본적문제점을발굴하여업무방식혁신에 기여하고있으며 '1 등 Teaming' 은팀워크증진과소통활성화를통해직원들의사기를진작하고만족도높은 고객서비스를제공하도록하는밑거름이되고있습니다 년에는부서단위의 '1 등워크숍 ' 을성과창출의 Tool 로활용하여변화와혁신에대한임원 리더의주도성을강화할예정입니다. 또한 1 등 Teaming 은고객접점 부서와스텝부서, 그리고미래성장산업추진부서와지원부서간의소통과협업을견인하는프로그램으로한 단계발전시켜추진하게됩니다. 소통 협업 임파워먼트강화프로그램 구분주요성과향후계획효과 1 등워크숍 1 등 Teaming [Value Creation Activity] 컨설팅사업확대를통한가치창출 2014 년 9 월부터시작한 1 등워크숍은 2016 년까지그룹임직원 25,370 명이참여하여 1,889 개과제에대한심도있는토론을통해성과창출방안및문제해결방안을도출 2016 년 1 등워크숍최우수과제로선정된 KT service 남부의경우 1 등워크숍을통해개통 AS 표준화및매뉴얼도입, Field Data 종합관리시스템구축및현장정비팀확대운영을추진함으로써 99% 이상의고객만족도를달성 2015 년 4 월, ' 임파워링세미나 ' 로출발한팀워크증진프로그램은 2016 년전사 640 팀약 6,900 명의임직원이참여하여시행팀의조직분위기와목표달성의지에서높은상승률을기록 2017 년 " 새롭게도전하여실질적성과창출을촉진하는 Change Booster" 를목표로수립 차원이다른도전목표설정, 고정관념을깨는 Idea 발산, 오픈형테마주제등토론주제를다양화하고토론주제에맞게유연한방식을도입하여운영 부서단위의 '1 등워크숍 ' 을성과창출의 Tool 로활용하여변화와혁신에대한임원및리더의주도성을강화할예정 2017 년고객접점부서와스텝부서, 미래성장산업추진부서와지원부서간차원이다른소통과협업을견인하는프로그램으로한단계발전시켜추진 열정과끈기를바탕으로도전하는분위기를만들기위해필요한사항을참여부서가스스로발굴해내고이를가로막는다양한프로세스를개선하는데주력할예정 고객인식 1 등, 비용혁신등경영방향과 Align 된주제를토론하고실행함으로써그룹경영철학및핵심가치를실현하는데기여 부서간협업및실행력증대로성과개선기여 부서원간소통과신뢰강화를통한끈끈한팀워크형성 팀의사기진작을통한성과창출기반마련 고객인식 1 등달성을위해고객접점부서위주로시행하여현장의사기진작에크게기여 2016 소셜미디어종합대상 미래창조과학부장관상수상 ' 대답하라 1988' 아울러, KT는소셜미디어채널들을활용해고객들과적극소통하였습니다. 특히 2016 년리우올림픽과연계한브랜드웹툰, 고양이를캐릭터화한 ' 캣티 ' 바이럴영상등은고객들의많은사랑을받았습니다. 이밖에도인기드라마 ' 응답하라 1988' 의비하인드스토리를담은 ' 대답하라 1988' 디지털광고시리즈는 2016 년유투브선정 top10 광고에선정되는등큰화제를낳았습니다. NCG(Nomad Consulting Group) 는 KT 내다양한분야의전문가로구성된 In-house 컨설팅조직으로 2011 년발족이후사내각부서의프로젝트성업무나 Cross-Functional 한이슈에대해전문적인해결방안을제시해왔습니다 년에는전사차원의전략적중요도및필요성에기반한 Value Creating 방식의프로젝트수행으로체계를개편하고국민기업으로서사회에기여하고자사외중견강소기업까지확대하여총 33 건의프로젝트를수행하였습니다. 특히, 전사비용혁신프로젝트를통해약 542 억원의비용절감효과를거두었으며사업화컨설팅을통해 9.7 억원의투자유치및해외진출을지원하는성과를거두었습니다. 구분 건수 주요프로젝트 사외 10건 경영컨설팅등 Strategy 13건 전사비용혁신과제수행등 사내 New Biz 8건 경기창조혁신센터 Start-up 고도화등 그룹사 2건 KT Service MOT 차별화방안수립등 합계 33건

28 Intro 환경경영 고객최우선경영 환경경영 환경경영 Driving Forces 전세계적인기후변화와에너지고갈로인해대부분업종에서에너지를효율적으로관리하는역량이기업의핵심경쟁력이되고있으며환경관련신규서비스와상품에대한고객의요구가증대되면서 환경경영전략및 환경경영전략재정립 KT는기업의환경경영정책이단순히환경을저해하지않으려는 'Do Not Harm' 의차원을넘어친환경기술 체계강화 새로운비즈니스를창조하는미래성장엔진으로서그중요성이확대되고있습니다. KT's Approach KT는혁신기술의개발과제공을통해인류가당면한환경이슈를해결하기위해신규친환경사업을발굴 육성함으로써환경 ICT 산업의새로운패러다임을제시하고자합니다. 또한, 에너지, 온실가스, 물, 폐기물등사업을통해발생하는환경영향을최소화함으로써지속가능한기업으로성장해나가겠습니다. 추진체계 개발과서비스제공을통해적극적으로환경을개선하는 'Do Good' 의수준으로전환되어야한다고믿습니다. KT는 2017 년 6월, 환경경영을기업의신성장동력으로삼아환경 ICT 영역으로진출하려는 KT의의지를담은 'Carbon Impact 2020' 전략을선포하였습니다. 또한, 환경보전과개선을체계적으로추진하기위해 'KT 환경경영정책 ' 을수립하고혁신기술을통해자연과인간, 환경보호와경제발전의양립을실현함으로써지속가능한인류의터전을창조하기위해노력하고있습니다. SDG Alignment Goal 7, 13, 14, 15 환경경영전략체계 중장기환경트렌드분석 향후 2030 년까지 ICT 산업이글로벌기후변화대응에주도적인역할을수행할것으로전망되고있습니다. 국제지속가능성연구단체 Global e-sustainability Initiative* 에따르면, ICT 기술개발과서비스제공을 KT Sustainability Index Carbon Impact 2020 Risk Factor KT 운영에의한환경영향최소화 Strategy Driver 환경효율성개선 통해 2030 년까지전세계온실가스배출량의 20% 를감축할수있으며, 이를통해글로벌온실가스배출량을 년배출수준으로억제할수있을것으로내다봤습니다. 이를화석연료로환산하면연간원유 250 억배럴을절감하는효과와맞먹는규모입니다. * Global e-sustainability Initiative: BT, Verizon, AT&T, Deutsche Telekom, Swisscom 등글로벌통신기업중심의대표지속가능이니셔티브 2030년환경 ICT 사업전망 환경경영경쟁력 2016년 CDP 글로벌탄소경영 4년연속아너스클럽편입 Carbon-free Company KT 운영에의한환경영향최소화와 KT 서비스에의한환경편익극대화를동시추구하며혁신적인친환경 ICT 서비스의개발과제공을통해 2020년까지 Carbon-free Company 달성 동시추구 Opportunity Factor KT 서비스에의한환경편익극대화 동시실현 Objective Driver 기후변화억제 온실가스감축에너지 자원절감경제적효과창출신규고객창출 환경경영추진조직확대개편 20 % 감축 250 억배럴 11 조달러 25 억명 전세계온실가스배출량의 20% 감축가능 환경경영 ICT 서비스포트폴리오강화 연간원유 250 억배럴, 물 300 조리터절약예상 연간 11 조달러이상의 경제적효과창출전망 스마트그리드, 에너지분석솔루션, 빌딩 공장에너지솔루션, 첨단에너지관리서비스등스마트에너지 (Smart Energy) 사업은효율적인에너지사용에직접적인영향을줄수있는핵심산업으로서주목받고있습 니다. 또한, 실시간교통정보제공, 스마트물류, 지능형조명등스마트운송 (Smart Transport) 사업이화석 연료의사용을억제하고미세먼지발생을저감할수있는신성장사업으로부각되고있습니다. 25 억명의신규고객을 창출할전망임 KT는 2016 년 4월이사회내에 ' 지속가능경영위원회 ' 를신설하고보다전략적이고내실있는환경경영을체계적으로추진하고있으며위원회산하에환경경영위원회를운영하여전사적인실행력을높이기위해노력하고있습니다. 또한, 'Carbon Impact 2020' 전략을효과적으로실행하기위해 2017 년 4월, 환경경영위원회를기후변화대응, 에너지자원효율성, 친환경 SCM, 에너지 ICT 서비스의총 4개분과로확대개편하였습니다. 환경경영위원회는연 2회정기적으로개최되며수시로분과협의회를개최하여친환경경영관련주요이슈를전사적관점에서논의하고실행전략을수립하는역할을수행하고있습니다. 친환경경영추진조직이사회기관지속가능경영위원회보고심의 / 피드백 2030 년환경 ICT 산업별편익분석 실무기관 지속가능경영센터 자문 지속가능경영 자문위원회 스마트에너지스마트비즈니스스마트운송스마트산업스마트농업 보고 안건발굴및실행 환경경영위원회 기후변화대응 에너지 자원효율성 친환경 SCM 에너지 ICT 서비스 환경경영총괄, 환경규제대응, 지속가능지수대응 전사에너지절감, 폐기물관리및절감, 사옥용수절감 협력사환경경영지원, 친환경구매확대 에너지효율화사업, 신재생에너지사업, 기타에너지사업 빌딩에너지솔루션, 스마트그리드및첨단에너지관리서비스 원격근무, 전자상거래 실시간교통정보, 스마트물류, EV, 지능형조명및기타 ICT 솔루션 가상제조, 고객중심생산, 순환공급망및스마트서비스 스마트농업 ( 수확량 30% 증가, 물 250조리터감축 ) 환경 ICT 서비스포트폴리오강화 KT 는중장기트렌드분석을통해환경 ICT 서비스를비즈니스영역에따라스마트에너지, 스마트비즈니스, 환경 ICT 의탄소영향전망 gesi.org/portfolio/report/84 온실가스 3.8GtCO 2 eq 감축에너지비용 0.4조달러절감 매출액 1.8조달러 E-work 작업자당업무시간연간 100시간감소 온실가스 3.6GtCO 2 eq 감축 온실가스 2.7GtCO 2 eq 감축 온실가스 2.0GtCO 2 eq 감축경제적이익 1.9조달러창출` 스마트운송, 스마트산업, 스마트농업의 5대분야로정립하여확대추진하고있습니다. 특히, KT 에너지플랫폼인 KT-MEG 센터를중심으로다년간사업을추진하고있는스마트에너지분야를시작으로환경 ICT 분야전반으로서비스영역을확대할계획입니다

29 Intro 환경경영체계강화 고객최우선경영 환경경영 주요환경경영어젠다 전세계적으로확산되고있는기후 변화와그로인해발생하는에너지, 자원고갈, 물부족등의환경이슈는 인류에게심각한위협이되고있으며 기업은사회의일원으로서모든사업 활동의기반이되는환경을보호해야 할기본적인책임이있습니다. KT 는 'Carbon Impact 2020' 전략 과 KT 환경경영정책을토대로기업운영및밸류체인전반에서발생할수있는부정적인환경영향을최소화하고 Agenda 1. 기후변화대응 Agenda 2. 에너지효율성 Agenda 3. 자원효율성 Agenda 4. 친환경 SCM Agenda 5. 환경 ICT 서비스 KT 비즈니스를통해공헌할수있는 (Climate Change Adaptation) (Energy Efficiency) (Resource Efficiency) (Environment-friendly SCM) (Environmental ICT Services) 긍정적인환경영향을최대화하기위해 5 대환경경영어젠다를정립하고이를 효과적으로관리하기위해노력하고있습니다. 탄소중립경영추진 탄소발자국관리 탄소옵셋강화 탄소감축목표수립및모니터링 에너지효율성향상 에너지저감아이템적용 신재생에너지확대 폐기물관리강화 폐기물저감아이템발굴및적용 물사용저감 용수저감아이템발굴및적용 환경경영시스템운영 환경성과관리강화 환경경영평가, 실사및후속조치 환경교육실시 친환경구매확대 스마트에너지 스마트비즈니스 스마트운송 스마트산업 스마트농업 핵심환경경영성과지표 직접온실가스배출량 Scope I 간접온실가스배출량 Scope Ⅱ 기타간접온실가스배출량 Scope Ⅲ ( 단위 : tco 2eq) 에너지사용량 신재생에너지생산량 ( 단위 : tco 2eq) ( 단위 : tco 2eq) 구분 ( 단위 : MWh) ( 단위 : KWh) 44,073 41,355 41,368 1,044,655 1,054,698 1,043,152 공급망단계배출량 유선기기 무선기기 1,472 1,595 1,294 통신서비스기반설비 47,240 30,798 18,411 합계 48,963 32,499 19,803 2,460,536 2,472,342 2,217, , , ,139 홈단말 35,026 32, ,009 모바일단말 199, ,673 19, 사용단계배출량 인터넷단말 226, , ,414 합계 461, , ,784 용수사용 CDP 탄소경영 아너스클럽수상식 기타간접온실가스배출량 Scope III 총온실가스배출량 폐기물처리 생활폐기물 ,854 재활용폐기물 650 1, 폐기물배출량 용수사용량 KT, 전세계환경경영을선도하다 534, ,014 1,623,115 1,643,067 ( 단위 : tco 2eq) ( 단위 : tco 2eq) 1,428, ,140 기타 Scope Ⅲ 배출량 직원출장 건축폐기물 시내출장 시외출장 해외출장 1,677 4,072 3,215 버스 ( 시내외 ) 지하철 , ,883.2 ( 단위 : 톤 ) 4, ,807,124 2,766,418 ( 단위 : 톤 ) 2,364,119 4년연속 CDP 탄소경영아너스클럽편입 KT는 2016년 11월전세계적으로가장공신력있는환경경영지수인 CDP(Carbon Disclosure Project, 탄소정보공개프로젝트 ) 가최우수기업에수여하는 ' 탄소경영아너스클럽 ' 에 4년연속선정되는영예를안았습니다. CDP는전세계주요기업의기후변화 직원출퇴근 승용차 17,828 22,397 22,622 철도 복합 ( 버스 + 지하철 ) 합계 23,916 32,442 32, 대응과환경경영관리, 탄소배출량등을평가하는세계에서가장공신력있는환경경영지수입니다. KT는 2016년평가에서전영역 100점만점으로전세계통신부문 1위로선정되며그간의환경경영추진노력과성과를대외적으로인정받았습니다

30 Intro 환경경영 고객최우선경영 환경경영 기후변화 Driving Forces 전세계적으로확산되고있는기후변화와그로인해발생하는에너지, 자원고갈, 물부족등의환경이슈는인류에게심각한위협이되고있으며, 기업은사회의일원으로서모든사업활동의기반이되는 온실가스관리 직접ㆍ간접온실가스관리 (Scope I,II) KT는매년전사온실가스배출량을산정하여정부에보고함으로써 ' 저탄소녹색성장기본법 ' 에의한기업의 대응 환경을보호해야할기본적인책임이있습니다. KT's Approach KT는기후변화가미치는영향을인식하고이에선제적으로대응하고자국가온실가스감축목표와연계한탄소경영목표수립, 온실가스배출저감활동추진, 온실가스배출권거래제선도등국가온실가스정책에주도적으로참여하며글로벌탄소경영리더십을강화하고있습니다. KT Sustainability Index 온실가스배출량 (Scope I, Ⅱ) 관리의무를성실히이행하고있습니다. 보고대상범위는 KT의경영통제권안에있는모든시설로전국에산재되어있는건물과전진배치사업장, 기지국, 중계기등모든통신시설이포함됩니다. KT는정확한배출량산정을위해내부 ' 온실가스배출량산정가이드라인 ' 및 ' 온실가스목표관리제운영관리지침 ' 을준수하고있습니다. SDG Alignment Goal 3, 12, 13, 14, 15 1,084,520 tco 2 eq 2016 년온실가스배출량 KT의온실가스배출은경유, 휘발유, 등유, 부생연료, LNG, 전기, 열 ( 스팀 ) 등다양한에너지원에기인합니다. 이중유 / 무선네트워크통신장비, IDC 서버운영을위한전기사용이가장많은부분을차지하며이로인한 온실가스배출량은전사배출량의 95% 이상입니다. 탄소경영체계 KT Sustainability Index 35 % 장기온실가스감축목표 2030 년까지 2007 년온실가스 배출량대비 35% 감축 탄소경영전략및목표 KT는 'Carbon Impact 2020' 전략을달성하고국가온실가스감축목표실행에기여하기위해 2030 년까지 2007 년 KT 온실가스배출량대비 35% 감축을목표로탄소경영전략을추진해나가고있습니다. 이는 2015년 12 월파리기후변화총회 (COP21) 에서설정된국가온실가스감축목표인 '2030 년까지 BAU(Business As Usual) 대비 37% 감축 ' 에선도적으로협력하고지구온도 2 상승억제에기여하기위함입니다. 중장기온실가스저감목표달성을앞당기기위해 KT는환경경영위원회를중심으로조직별연간과제를발굴하여절감목표를수립하고에너지절감에대한부서간역할과책임 (R&R) 을확립하여저감활동을진행하고있습니다. 탄소경영선도 KT는 2010 년국내통신업계최초로온실가스인벤토리시스템을구축하였으며 2013 년부터온실가스관리 기타간접온실가스성과 ( 단위 : tco 2eq) 공급망단계배출량 48,963 32,499 19,803 사용단계배출량 461, , ,784 기타간접온실가스관리 (Scope III) 기타간접온실가스 (Scope Ⅲ) 란경영활동과관련하여간접적으로배출된온실가스를말합니다. KT는이를배출원의종류에따라공급망단계배출량, 사용단계배출량, 기타 Scope Ⅲ 배출량의 3대분야로구분하여관리하고있습니다. 1) 공급망단계배출량공급망단계배출량은협력사가 KT에납품하는제품을생산하면서배출한온실가스배출량을말합니다. 배출량산정방법론은세계자원연구소 (WRI) 의 'Corporate Value Chain(Scope Ⅲ) Accounting and Reporting Standard' 를기반으로개발되었으며 2016 년공급망단계배출량은 19,803tCO 2 eq 입니다. 범위를기타간접온실가스배출량 (Scope III) 까지대폭확대하여관리함으로써글로벌 1 등친환경기업으로 기타 Scope III 배출량 2016 년탄소경영성과 ( 단위 : tco 2 eq) 1,276,872 1,100,074 1,084,520 자리매김하고있습니다. 특히, 매년국가로부터인증받은검증기관으로부터 Scope Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ에대한배출량산정방법론및배출량을검증받음으로써데이터에대한신뢰성을확보하고있습니다. 또한, 매년에너지및온실가스보고서, 모니터링계획서등을정부에제출함으로써법적의무사항도충실히이행하고있습니다. 23,916 32,442 32,553 2) 사용단계배출량사용단계배출량은 KT가제공하는제품및서비스를고객이이용할때배출되는온실가스를말하며일반소비자가사용하는 B2C 서비스에한정하여배출량을산정하고있습니다. 인터넷이나 olleh tv와같은서비스를이용하기위해가정에설치되는모뎀, 셋톱박스등이소비하는전력이사용단계배출량산정대상입니다. 탄소경영성과 2016 년사용단계배출량은 291,784tCO 2 eq 입니다 년배출량 2016 년목표 2016 년배출량 2007 년배출량대비 15.1% 감축 KT는온실가스감축목표를달성하기위해유 / 무선, IDC 전력및건물에너지를지속적으로절감하고있으며, 이를통해에너지비용절감에의한재무성과도향상되는긍정적인성과를거두고있습니다. 2016년전사온실가스배출량 (Scope I,Ⅱ) 은 1,084,520tCO 2 eq이며총에너지사용량은 22,179TJ 입니다. 이는 2007년배출량대비약 15.1% 를감축한성과입니다. 또한, 친환경, 저탄소제품및서비스를지속적으로제공하여 2016 년사회적온실가스를 1,090,343tCO 2 eq 감축하였습니다. 이는 KT 온실가스배출량의 99.5% 에해당되는양입니다. 온실가스검증성명서 3) 기타 Scope Ⅲ 배출량기타 Scope Ⅲ 배출량은 KT 임직원이사내에서사용하는용수, 폐기물처리, 출장및출퇴근으로인한온실가스배출량으로정의됩니다. 배출량산정방법은 ' 저탄소형녹색행사가이드라인 ( 환경부 )', ' 탄소성적표지인증기준 ( 한국환경산업기술원 )', 환경영향물질국가표준데이터베이스 (LCI DB) 에서제시하는방법론에근거하여산출하였습니다. 2016년기타 Scope III 배출량은 32,553tCO 2 eq입니다. KT, 온실가스인벤토리고도화를통해탄소경영역량을강화하다 [Value Creation Activity] 화상회의를통한가치창출 KT 는 2016 년에온실가스인벤토리시스템고도화를추진하였습니다. 온실가스인벤토리시스템은 KT KT 는자체보유 ICT 역량을토대로화상회의 (Video Conference System) 를활성화함으로써출장경비를절감하고의사 2016 년화상회의성과 의전사에너지사용량및온실가스배출량을관리하는시스템으로 2010년국내통신업계최초로구축한이래업종을선도해왔습니다. KT는금번온실가스인벤토리시스템고도화를통해사내전력사용량을관리하는 e-power 시스템과온실가스인벤토리시스템이유연하게연동될수있도록개선하 결정시간및이동시간을단축할뿐만아니라탄소배출을억제하는등긍정적인효과를거두고있습니다. 화상회의이용자는 2013년 34만 8,000명을시작으로 2016년 43만 9천명으로매년늘어나고있으며스마트하게일하는기업문화정착에기여하고있습니다. KT는 2016년 3,713tCO 2 eq의탄소배출량을절감하는동시에 68억 9천만원의출장 43.9 만명 화상회의이용자 41,992 시간 화상회의이용시간 였으며이를통해사내에너지사용및온실가스배출량을더욱더체계적이고효율적으로관리할수있게되었습니다. 또한, 인벤토리시스템에 Scope Ⅲ 관리기능도포함함으로써 KT의온실가스관리역량을한단계업그레이드하였습니다. 온실가스인벤토리시스템 경비를절감하였습니다. 화상회의확대를위해 2016년말화상회의 2.0으로시스템을고도화하였으며이로인해 2017년에는이용자수가더욱증가할전망입니다. 2017년에는그룹사계정관리시스템을개발하여보다화상회의를그룹사차원으로더욱확대해나갈계획입니다. 25,113 회 화상회의개최횟수 68.9 억원 출장비용절감액

31 Intro 환경경영 고객최우선경영 환경경영 에너지 자원 Driving Forces 환경이슈는오랜기간 ' 비재무적 '(extra-financial) 요인으로분류되었으나화석연료의유한성으로인해에너지비용이지속적으로증가하고있어기업의비용측면에중대한영향을미칩니다. 에너지다각화추진 신재생에너지사업추진 KT는신재생에너지의생산및사용을촉진하고태양광발전등에너지생산량을확대하기위해노력하고있습 효율성 아울러, 글로벌시장의급속한성장으로인해향후천연자원및원자재구입비용은더욱증가할전망입니다. KT's Approach KT는 ICT 기술혁신을통해에너지효율화역량을강화하고다각적인에너지절감사업을추진함으로써미래시대를선도하는 ICT 기업으로거듭나고있습니다. 또한, 자원보전과비용절감을위해 니다 년 7.5MW 규모의대척태양광발전소구축을시작으로지붕을활용한 Roof-top 형태양광, 저수지의유휴수면을활용한수상태양광등다양한유형의태양광사업을추진하고있습니다. 또한, 에너지다소비사옥을대상으로지열에너지활용시설을구축함으로써에너지소비저감아이템을확대적용하고있습니다. SDG Alignment Goal 7, 8, 11, 12, 13 자원효율성을향상할수있는관리및측정체계를구축하여운영하고있습니다. 태양광발전확대 KT는 2011 년국내통신업계최초로강릉수신소부지 (1 만 9,720m 2 ) 를이용해태양광발전소를구축한이래지속적으로신재생에너지설비투자를전개해왔습니다 년광주태화산, 2016 년장성과이천에태양광 발전소를추가적으로구축하여신재생에너지발전을시행하고있습니다. 태양광발전소는화석연료소비없이 에너지효율성향상 스마트폰, 스마트패드등스마트기기의확산과함께유무선데이터트래픽이급속하게증가하고있으며, 이제 IoT 를필두로본격적인사물통신시대가시작되면데이터트래픽이가히폭발적으로증가할것으로예상됩니다. KT는네트워크에너지효율화, 그린 IDC 구축, 고효율에너지절감기술등첨단감축기술을확대적용하고 강릉태양광발전시설 전기를발생시켜온실가스배출을실질적으로감축시키는대단히중요한시설입니다 년전국 5개태양광발전소의전체발전량은 597,139KWh 이며신재생에너지의무할당제도 (RPS) 에따라생산된전기를판매하여약 2억 2,317 만원의수익을창출하였습니다. 업무용전기차를도입함으로써에너지소비를줄이기위해노력하고있습니다. 태양광발전성과 KT 업무용전기차 KT Sustainability Index A 년그린데이터센터인증결과 A + 등급, 분당 IDC 가 A ++ 등급을획득하였습니다. KT, 국내최초지능형데이터센터를선보이며시대를선도하다 네트워크에너지효율화 KT는고객에게안정적인통신서비스를제공하기위해전국적으로전진배치시설, 기지국, 중계기등수십만개의통신장비들을구축하여운영하고있으며이들통신장비에의한전력사용량이 KT 전체에너지사용량의 80% 이상에해당됩니다. 이에 KT는통신장비에의한에너지사용과온실가스배출을저감하기위해외기도입, 냉기흐름개선, 네트워크최적화, IoT 기반통신실온도과학화등다양한에너지절감활동을추진하고있습니다. 또한, 전국에위치해있는전화국의온실가스배출량을효과적으로감축하기위해기존조명의 LED 교체, 고효율보일러, 냉각기대개체등의에너지절감활동도지속적으로추진하고있습니다. 업무용전기차도입 KT는업무용차량에의한온실가스배출을획기적으로저감하고국가적이슈인미세먼지문제해소에기여하고자 2017 년 1,000 대규모의업무용차량을전기차로교체할계획입니다. 이를위해전국사옥을대상으로전기차충전시설을설치하여친환경운송인프라를확장할예정이며교체주기가도래하는모든업무용차량을전기차로교체하는방안을적극적으로검토하고있습니다. KT그룹전체적으로약 1만대의업무용차량을운영하고있으며향후업무용전기차대개체를그룹전체로확대해나갈계획입니다. 그린 IDC 구축확대 KT는 IDC(Internet Data Center) 의에너지소비를저감하기위해외기도입을통한냉방, 고효율항온기도입등다각적인에너지저감아이템을발굴하여적용하고있으며그결과 2016 년 KT 분당IDC 와목동IDC 가그린데이터센터인증을획득하였습니다. 한국IT 서비스산업협회가주관하는그린데이터센터인증제도는효율적으로에너지를사용하고친환경적으로운영을하는 IDC 를인증하는제도로 KT는 2012 년부터 5년간지속적으로그린데이터센터로인증받았습니다. KT는국내최고수준의 PUE 를유지하고있으며 2016 년에는목동IDC 가 KT Sustainability Index 597,139 KWh 2016 년태양광발전량 자원효율성관리 구분 지열에너지활용 KT 는태양광발전을넘어지열에너지분야까지신재생에너지활용범위를확대하고있습니다. 지하 30 미터 이하인통신구의지하수는연중 16~17 도로온도변화가거의없다는점에착안하여이를지열히트펌프를 통해에너지원으로활용하고있습니다 년한해동안서울방학사옥등 3 개사옥에지열에너지를활용한 냉난방및온수공급을실시하여연간약 1 억원의에너지사용비용을절감하였습니다. 폐기물관리 강릉태양광발전소 광주태양광발전소 천안 CDC KT 는자원보전과비용절감을위해자원효율성을향상할수있는관리및측정체계를구축하여운영하고 있습니다. 보다효율적인폐기물관리를위해 2012 년폐기물관리프로세스화프로젝트를진행하여선진화된 폐기물관리체계를확립하였으며부서간폐기물자원관리의역할과책임 (R&R) 을정립하였습니다. KT 는 폐기물을생활계폐기물, 재활용폐기물, 통신자재폐기물, 건축폐기물등으로세분화하여관리하고있으며 재활용이가능한폐기물은전량재사용하고있습니다 년배출된폐기물은총 4,761.5 톤으로 2015 년 배출량 4,883.2 톤대비 2.5% 가감축되는성과를얻었습니다. 장성태양광발전소 이천태양광발전소 2016 년발전량 (KWh) 542,365 36,691 17, ,139 PV(KW) ,076 폐기물정의 생활계폐기물 재활용이불가능한 생활폐기물 재활용폐기물 폐지, 병, 플라스틱, 등 통신자재폐기물 케이블, 장치, 발전기, 등 건축폐기물 정보통신공사 건설폐기물 합계 국내최대 IDC(Internet Data Center) 사업자인 KT는 2016년 10월국내최초지능형데이터센터목동IDC 2센터를개관하며데이터센터의새로운시대를개척하였습니다. 목동IDC 2센터는기존 IDC 대비 4배강화된서비스품질과글로벌수준의안정성을확보하였으며유지보수비용이수도권소재타 IDC 대비 20% 절감할수있는특장점을보유하고있습니다. 특히, 외부온도가차가울경우자동으로외부공기를서버실에공급하는외기도입방식을적용하여국내일반데이터센터평균 PUE 2.0 대비평균 30% 개선된 PUE 1.4의전력효율을제공합니다. * PUE(Power Usage Effectiveness): 데이터센터의에너지효율을나타내는지표목동 IDC 2 센터 KT Sustainability Index 14.5 % 2016 년용수사용량절감비율 용수관리 KT는용수절감을위해사옥내에자동물내림비데, 포말식수전등다양한절수장치를설치하고있으며남청주사옥등 KT 사옥내에정수시스템을설치하여통신구유출수를재활용하여용수절감에힘쓰고있습니다 년 KT 건물의용수사용량은 2,364,119 톤으로 2015 년사용량인 2,766,418 톤대비약 14.5% 감소하였습니다

32 Intro 환경경영 환경경영 고객최우선경영 환경경영 환경 ICT Driving Forces 환경의보호와개선은인류의행복과범세계적인경제발전을위한필수불가결한중대이슈입니다. 최근기술의진보와산업간융복합화가가속화되면서전지구적환경을개선하는데이바지할수있는 전자파 Driving Forces 이동통신서비스가광역화되고다양해짐에따라기지국과중계기설치가지속적으로확장되며전자파의영향에관한고객들의불안감이증가하고있습니다. 고객이안심하고이용할수있는이동통신서비스 서비스확대 새로운환경 ICT 서비스가출시되고있습니다. KT's Approach KT는 2014년부터스마트에너지분야에집중투자하여친환경 ICT 서비스기반을마련 기준준수 환경을제공하기위해법규를준수하고관련연구를진행하는산업전반의노력이필요합니다. KT's Approach KT는고객의건강을최우선적으로고려하는이동통신서비스환경을제공하기위해휴대폰의 하였으며이를토대로스마트비즈니스, 스마트운송, 스마트산업, 스마트농업등사업전반으로비즈니스포트 전자파를측정및관리하고정부기준을준수하며타이동통신사및한국전자파학회와산학협동연구를진행 폴리오를확대하고자합니다. KT 는혁신기술을통해자연과인간, 환경보호와경제발전이공존하는지속 하는등전자파의인체영향감소를위해노력하고있습니다. SDG Alignment Goal 7, 8, 12, 13 가능한미래를창조하고자합니다. SDG Alignment Goal 3 환경 ICT 서비스 KT는환경과관련된경영환경변화를위기가아닌기회로인식하고환경이슈와 ICT 를융합한에너지신성장사업을미래성장동력중하나로추진하고있습니다. 이를위해 2014 년에너지신사업을전문적으로수행하는스마트에너지사업단을신설하고 2015 년부터본격적으로다각적인에너지사업을시행하고있습니다. 전자파기준준수및강도측정 KT는전자파가고객의건강에미칠수있는부정적인영향을사전에예방하기위해전자파기준을철저히준수하고있으며이동통신용기지국설치시전파법에따라전자파강도를자발적으로측정하여담당기관인미래창조과학부에보고하고있습니다. 또한, 철저한정기점검을통해정부기준의전자파흡수율 (SAR: Specific Absorption Rate)* 노출한계치이하로항시유지되도록만전을기하고있습니다 년에는전국총 에너지통합관제 KT-MEG Center KT는 2015 년 12 월과천네트워크관제센터에 KT-MEG Center 를개관하여운영하고있습니다. KT-MEG Center 에서는에너지전문인력들이신재생에너지, 고객사에너지효율화, 수요자원서비스등을 24 시간 미래창조과학부 27,040 개기지국을대상으로전파측정을실시한결과기지국 100% 가기준치의 50% 미만인 1등급으로기록되어모든지역이안전한 1등급을유지하고있음을확인하였습니다. * 전자파흡수율 : 일상생활에서전자기기 ( 휴대폰, 컴퓨터, 전자레인지등 ) 를이용할때전자파가발생하며인체에흡수될수있는데이를숫자로표현한값을말함 에너아이즈 (Enereyes) 효율적으로관리하고있습니다. 또한, KT는 KT-MEG Center 의통합관제를통해신재생에너지발전시설의효율향상지원, 에너지생산및절감량모니터링, 안정적설비운영지원, 설비장애대응등의서비스를지원하고있습니다. 특히, 2016 년빅데이터로건물의에너지사용패턴을분석하는서비스인 ' 에너아이즈 (Enereyes) 프리 ' 버전을출시한데이어 2017 년에는에너지비용절감을위한전문컨설팅까지제공해주는 전자파정보제공및이해관계자의견수렴 KT는철저한점검과관리를통해안전한이동통신서비스를제공할뿐아니라고객들이안심하고사용할수있는환경을만들고자최선을다하고있습니다. KT는취급하는모든휴대전화의전자파흡수율을측정하여노출한계치인 1.6w/kg 이하의안전한휴대전화만선별하여판매함으로써고객의건강을지키기위해노력하고있습니다. 라이트버전과실시간전문관제및설비교체를포함하는프리미엄버전을출시할예정입니다. KT 전자파전담사이트 또한, 주거지역또는상업지역에신규송신안테나를설치할경우반드시 100% 사전동의를구한후설치 하고전자파강도측정지역일경우에는전파법에의거해측정을실시한후미래창조과학부에결과를보고 스마트그리드확산사업 하고있습니다. 아울러, KT 가구축한기지국 / 중계기중전자파강도측정대상국소의결과정보를국민누구나 2030 년까지대한민국의온실가스감축목표가 BAU 대비 37% 감축으로확정되며공장에너지효율화는 조회할수있도록 KT 전자파전담사이트에공개하고있습니다. KT Sustainability Index 스마트시티부문 'KT-MEG', MWC 글로벌모바일어워드 2017 최고모바일상수상 목표달성을위한주요감축수단으로선정되었습니다. 특히, 산업단지는공장들이밀집해있는대표적인에너지다소비지역이나대부분의입주기업이중소기업으로에너지효율화에투자하기위한예산상제약이존재했습니다. 이에 KT는 2016 년산업통상자원부의 ' 스마트그리드확산사업 ' 의사업자로승인을받고산단입주기업에대한컨설팅및에너지절감설비 FEMS 를구축하고있습니다. 이를통해기존설비의에너지사용량대비약 20~50% 수준의에너지를절감시키고온실가스배출량감축으로 ' 온실가스목표관리제 ' 및 ' 온실가스배출권거래제 ' 에대응하고있습니다. 전자파연구 KT는전자파가미칠수있는인체영향을최소화하기위하여연구개발에대한투자를아끼지않고있습니다. KT는한국전자통신연구원 (ETRI), 한국전자파학회등전문연구기관과협력하여 2000 년부터 10 년간 30 억원의연구비를투자하여 1, 2차 (1 차 : 2000~2004 년, 2차 : 2007~2012 년 ) 연구과제 ' 전자파가인체에미치는영향연구 ' 등을추진한데이어 2014 년부터 5년간 15 억원을추가투자함으로써 ' 인체에대한전파의안정성연구 ' 를진행하고있습니다. 전력수요관리 (DR) 서비스사업 KT는전력을많이사용하는공장, 빌딩등이참여고객으로등록한후, 전력거래소의전력절감발령시절감한전력량에대한보상금을수령하는 ' 전력수요관리 (DR) 서비스 ' 사업을 2012 년부터지속적으로확대 또한, 전문가로구성된 Mobile EMF Forum 을운영하고정부가주관하는전자파연구의자문위원으로적극 활동하여친환경무선통신을위한민관학협력에힘을쓰고있습니다 년 2 월에는학계, 산업계등에서 전자파연구에활용할수있도록 KT 무선국정보를공개하였습니다. 하여전력사용량절감에기여하고있습니다. KT- 대우건설, ' 스마트공기질관리솔루션 ' KT- 제주도, 공기질환경개선업무협약식 KT, 친환경 ICT 서비스확장 KT는친환경 ICT 서비스를확장하여미세먼지등의공기오염대응과전력사용량저감에기여하고있습니다 년 4월에는사물인터넷 (IoT) 기술을활용해아파트실내 외의공기질정보를실시간으로확인할수있는 ' 스마트공기질관리솔루션 ' 을옥정센트럴파크푸르지오아파트에첫적용하였으며제주도와협약을체결하고제주도전역에 ' 스마트공기질관리솔루션 ' 을구축하여신속한공기질관리대응체계를구축할계획입니다. 안전한휴대전화사용법안내휴대전화는저전력무선송수신기로서사용환경에따라발생되는전자파의세기가다양하게변합니다. 다음사항을참고한다면전자파흡수율 (SAR) 을더낮출수있습니다. 1. 전자파노출정도는휴대폰이인체로부터멀수록급격히감소하므로직접통화보다는핸즈프리 ( 이어폰, 블루투스 ) 를사용하는편이좋습니다. 2. 휴대폰화면에표시되는수신강도가낮게표시되는지역은휴대폰전자파의세기가커지므로장시간사용은피하는것이좋습니다. 3. 좌우얼굴부위를교대로접촉하여휴대폰을이용하면전자파의인체흡수율을줄일수있습니다. 4. 성장기어린이는전자파에대한인체의영향이성인보다크므로가급적휴대폰이용을자제하는것이좋습니다

33 GiGA People GiGA 인프라로 누리는 새로운 인류의 시대 2020 GOAL 2020년, 연간 4조 원 이상의 사회가치 창출 GiGA Planet GiGA Prosperity GiGA People 상생경영 인재경영 Focal Area 05 Focal Area 06 인재경영 Management Approach KT는 체계적인 인재 육성을 통해 임직원이 혁신 인재로 성장할 수 있도록 돕는 한편, 일과 삶을 균형있게 유지할 수 있도록 다양한 복지 프로그램을 운영하고 있습니다. 아울러, 혁신기술을 통해 인류를 위한 인권 보호와 증진을 실현하기 위해 노력하고 있습니다. 상생경영 Strategy Driver Objective Driver Strategy Driver Objective Driver 일과 삶의 인류의 공유가치 동반성장 균형 추구 '삶의 질' 증진 창출 확대 사회 구현 Management Approach KT는 통신기업의 특성을 반영하여 사람, 사회, 문화 영역을 중심으로 체계적인 사회공헌 활동을 전개하는 한편, 다양한 동반성장 프로그램을 운영하여 밸류체인 전체의 역량을 강화함으로써 인류 발전과 사회 진보를 추구하고 있습니다.

34 Intro 인재경영 인재경영 상생경영 혁신인재 Driving Forces 현대사회의급속한기술의진보, 신흥글로벌시장의대두, 다양한고객의요구다변화등대내외경영환경이급속도로변화하고있습니다. 오늘날전문역량과열정을겸비한혁신인재를확보하는 혁신역량강화 급변하는통신시장에서새로운성장기회를발굴하고이를선도해나가기위해그어느때보다임직원의혁신역량강화와경쟁력향상이중요시되고있습니다. 따라서, KT는 ' 적극성과근성있는구성원 ', ' 변화와성과를 육성 일은기업의미래경쟁력을결정짓는사안으로그중요성이날로증대되고있습니다. KT's Approach KT는우수인재를확보하고기업의성장과발전의원동력인혁신인재로육성함으로써기업미션인 'ICT를기반으로세계에서가장빠르고혁신적인통신과융합서비스를제공, 국민의편익을도모하는최고의국민기업 ' 을실현하기위해최선을다하고있습니다. KT Sustainability Index 주도하는리더 ', ' 시장에서인정받는 1등직무전문가 ' 양성을인재육성목표로하고, 이를실현하기위해핵심가치교육, 리더양성교육, 직무전문가양성교육의 3대교육체계를정립하여추진하고있습니다. 그룹인력개발원은그룹교육의 Headquarter 로서효율적조직설계, 교육콘텐츠개발 업그레이드, 교육인프라의진화를주도하고있습니다. 특히, 전그룹사의역량향상을위해구축한교육포털을통해 HRD Resource 의효율적활용및관리를하고있으며, e-러닝교육, 사내최고전문가가만드는학습동영상, 4차산업혁명을 SDG Alignment Goal 4, 5, 8, 시간 꿰뚫는 Trend insight 학습자료, 동영상도서요약서비스까지제공하고있습니다 년임직원인당교육시간 핵심가치를기반으로적극성과근성을갖춘구성원양성 (KT Value Shared Program) 혁신인재의발굴과육성은곧기업의성장과발전의원동력입니다. KT 는 ' 기본과원칙에충실하며고객가치실현을 KT 는핵심가치중하나인 'Single KT' 를바탕으로 KT 그룹전구성원이한방향으로나아갈수있도록그룹 KT 인재상 위해끊임없이소통하며근성을가지고도전하는 KT인!' 이라는인재상을정립하고이에적합한인재를적극적으로채용하고있습니다. KT는공정하고열린채용절차를토대로능력중심의인재를선발하고, 인재개발프로그램에따라교육을제공함으로써직원스스로역량을최대한발휘할수있는능력중심의조직문화를구축하고있습니다. 가치교육을시행하고있습니다. 사례중심의 4대핵심가치 (1 등 KT Single KT 고객최우선 정도경영 ) 를내재화하여 KT 人으로서자긍심과일체감을강화하였으며, 더불어신입사원부터부장, 직책자까지신임 승격한임직원을대상으로그룹일체감강화, KT 가치공유등의교육을시행하였습니다. 특히, 2016 년부터는그룹차원의승격교육운영으로직급에맞는필요역량교육을운영하고변화혁신아카데미를통해조직내변화 인재상 촉진자를육성하고있습니다. 또한, ' 일하는방식의혁신 ' 을키워드로진행되는워크스마트아카데미를통해서도 핵심역량을보유한 1 등 KT 人을적극육성하였습니다. 이를기반으로 2017 년에는그룹가치교육을더욱확산 KT Sustainability Index 끊임없이도전하는인재 시련과역경에굴하지않고목표를향해끊임없이도전하여최고의수준을달성한다. 변화와혁신을선도하여차별화된서비스를구현한다. 변화혁신아카데미 하고현장맞춤형교육과정을강화하는등 KT 그룹의지속성장을위한인재육성을강화해나갈것입니다 점 인재경영경쟁력 2016년임직원만족도 우수인재채용확대 KT Sustainability Index 7.40 % 2016년여성임원비율 ( 상무보이상 ) 벽없이소통하는인재고객을존중하는인재기본과원칙을지키는인재 동료간적극적으로소통하여서로의성장과발전을위해끊임없이노력한다. KT의성공을위해상호협력하여시너지를창출한다. 모든업무수행에서고객의이익과만족을먼저생각한다. 고객을존중하고, 고객과의약속을반드시지킨다. 회사의주인은나라는생각으로자부심을갖고업무를수행한다. 윤리적판단에따라행동하며결과에대해책임을진다. KT는인재상과부합하는역량있는인재를발굴하기위해공정하고투명한인재확보절차를확립하고모든 지원자에게동등한기회를제공하고있습니다. 나아가 KT 스타오디션등열린채용프로그램을통해미래성장의 원동력이될우수인재를적극적으로발굴하고있습니다 년에는 332 명의신입사원과 74 명의경력사원을 선발하였으며이는 2014 년 208 명에서약 2배수증가한수치입니다. KT는직무특성을고려하여계약직인력을 채용하고있으며관련법률에의거하여공정하게처우하고있습니다. 임직원현황 ( 기준연도 : ) 구분 남성 19,085 19,117 19,436 정규직 여성 3,661 3,744 3,827 남성 계약직 여성 고용형태 ( 명 ) 남성 기타 여성 남성 19,538 19,553 19,533 합계 여성 3,697 3,978 3,862 보훈대상자 1,154 1,153 3,862 사회적소수계층 ( 명 ) 장애인 직원 직급별여성인력비율 (%)* 관리자 상위관리자 국내외 MBA/ 석사과정파견교육현황과정파견기관국내서울대학교외주요대학전일제 MBA 과정해외미국 TOP 30위권내학교 MBA EMBA, 정보미디어전공등시간제과정업무병행석사과정파견스마트에너지교육 (KT-MEG센터) 현장중심의교육문화 변화와성과를주도하는리더양성 (KT Leadership Program) KT는전그룹리더들의리더십개발과역량있는경영리더양성을위해리더십교육을시행하고있습니다. 특히, 그룹의차세대경영리더를체계적으로양성하기위해팀장양성, 상무보양성, 상무양성, 고위임원양성의그룹리더 ' 양성 track' 을완성하였고전사팀장교육을정례화하여조직관리, 인재육성, 리더십개발을주도하고있습니다. 또한사내우수인재전문성과글로벌역량을극대화하기위해국내외 MBA 및석사과정의교육기회를지속적으로제공하고있습니다 년에는글로벌최고위과정의고도화, 경영리더양성조기시행, 액션러닝주제및직책자교육의그룹사확대시행, 팀장양성과정신설을통해 KT의리더양성체계를완성할계획입니다. 시장에서인정받는 1등직무전문가양성 (KT Expert Program) KT는역량기반의직무전문가양성을위해직무역량진단을시행하고있으며, 진단결과를토대로적합한교육과정을추천하여스스로역량을보완할수있는맞춤형교육시스템을운영하고있습니다. 특히, 2016년에는기존의역량향상교육에사업전략방향에대한연계성을강화하여 KT의성과향상에실질적으로기여하였습니다 년에는스마트에너지, IoT, AI 등혁신기술및 ICT 기반역량교육을강화하고, 전사차원의과업단위역량모델링을통해과업별진단기반의양성체계를구축할것입니다. 임직원교육시간및비용 ( 기준연도 : 2016년 ) KT는현장에서일하며학습할수있는비정형학습 '1등학습조직 ' 을통하여 KT 고유의학습문화로정착시켰습니다. 이러한학습조직의성과를바탕으로직무조직간시너지를창출하는융합형학습조직의증가, 조직차원의장려등일터학습활성화가지속되고있습니다. 그밖에도 HRD 차원에서현장의전략과제의수행을실질적으로지원하기위해현장에서활용하는다양한지식정보공유인프라를개발, 활용하고있습니다. 이를바탕으로 IoT, 빅데이터, AI 등회사의미래사업전략에도연계하여직원들에게지적자극을줄뿐만아니라각조직성과창출에도기여할것입니다. 구분 집합교육 이러닝 인당교육시간인당교육비용 ( 시간 ) ( 천원 ) 과정 ( 개 ) 1,034 1, 인원 ( 명 ) 82, ,378 * 직원 : 상시근로자에서교류근무자및파견계약직제외 / 상위관리자 : 임원, 전문임원, 상무보이상직책자

35 Intro 혁신인재육성 인재경영 wwwdev.kt.com/corp/ethics_08.jsp 인재경영 상생경영 공정한평가와보상 KT는평가 보상체계의공정성을강화하고장기적인성과향상을촉진하는인사제도를운용함으로써조직과개인이함께성장할수있는방안을지속적으로모색하고있습니다. 이를통해, 임직원이창출한성과를투명하고공정하게평가하고적절한보상을부여함으로써기업역량을극대화하기위해노력하고있습니다. 평가 보상체계의공정성강화 인권보호및 증진 Driving Forces 2011년 UN의 < 기업과인권이행원칙 > 발표이후인권존중, 보호및구제에대해국제사회의요구가증폭되고있습니다. 책임있는글로벌기업들은이러한시대적요청에부응하여자사활동전반에서발생할수있는부정적인인권영향을최소화하기위한새로운도전을힘있게추진하고있습니다. KT's Approach KT는사업을영위하는모든지역에서최고수준의인권존중및보호책임을설정하고사회적책임과역할을다하는동시에, KT 비즈니스는물론밸류체인전체에서발생할수있는인권침해를사전에 KT 는모든임직원을대상으로연 1 회성과평가를실시하고평가결과를토대로연봉인상, 직책승진, 포상 예방하고 ICT 를통한인권증진에기여함으로써지속가능한기업으로성장해나가고자합니다. KT Sustainability Index 등공정한보상을부여하여성과향상을독려하고있습니다. 평가기준및절차는전임직원에게투명하게공개되며평가자교육, 1 2 차평가자간협의, 평가이의신청및사후모니터링등을통해평가의공정성을 SDG Alignment Goal 5, 8, 16 2,638 억원 강화하고있습니다 년임직원복리후생비 평가등급은 S, E, G, N, U로구분되며등급에따라임금인상률을차별적으로적용하고있습니다. 임직원의급여는직무, 성과, 근속연수등에따라관련규정에의거하여공정하게지급되고있으며성별에의한차이는없습니다. KT 신입사원의보수수준은법정최저임금대비 163% 입니다 년에는실습중심의찾아가는성과관리코칭교육, 평가만족도하위직책자재교육을통해평가역량을증진하고 ' 평가몰아주기 ' 에대한모니터링강화를통해평가의공정성과수용도를제고해나갈계획입니다. 임직원보상급여퇴직급여 * 복리후생비 ( 억원 ) 인권정책수립및 국제기준준수 UN 글로벌콤팩트이행보고 (COP) participants/5955-kt#cop KT는기업의인권정책이전통적인인권보호의차원을넘어인권증진을위한약속과노력으로발전해야한다고믿습니다. 이를위해 2017 년 6월인권보호와증진을위한의지와노력을담은 'KT 인권정책 ' 을수립하고혁신기술을통해인류가문명의이기를누리며자유롭게행복을추구할수있는세상을만들기위해노력하고있습니다. 아울러, KT는책임있는글로벌통신기업으로서 UN 세계인권선언, ILO 삼자협약, OECD 다국적기업가이드라인, UN 기업과인권이행원칙등인권및노동과관련한글로벌기준을공식적으로지지합니다 년기업의사회적책임에대한국제협약인 UN 글로벌콤팩트에가입한이래인권, 노동, 환경, 반부패의 4대분야 10 대원칙을경영전반에걸쳐적극적으로실천하고있습니다 ,833 1,689 2,638 20, ,215 1,534 2,562 19,311 인권보호체계 KT는사업운영과정및전밸류체인상에서인권침해가발생가능한이슈를사전에식별하여부정적인인권영향을최소화하기위해 UN 기업과인권이행원칙이규정한인권실사절차에따라조직, 운영구조, 모니터링, 조치및내외부보고프로세스를수립하고이를이행하고있습니다. 이를위해, 2013 년 UN 기업과 ,282 1,477 2,958 20,717 KT 인권리스크노출도평가영역 인권이행원칙을토대로 <KT 인권리스크노출도평가프레임워크 > 를개발하여매년전사업을대상으로인권리스크평가를실시하고있습니다. 또한, 사업전분야에서인권리스크평가및실사프로세스를개발하여 * 확정급여제도와확정기여제도를모두운영하고있음 정책선언 운영함으로써인권보호를위해노력하고있습니다. 인권정책평가, 인권교육수준평가, 협력사전파 인권리스크평가및실사프로세스 다면평가실시 정책이행 KT 는성과평가의공정성을확보하고, 직무전문성향상을촉진하기위해매년전직원을대상으로본인, 팀원 ( 팀동료최대 3 명 ), 상사 ( 최대 3 명 ) 가참여하는 360 도다면평가인 ' 직무역량진단 ' 평가를시행하고있습 니다. 평가결과는실무관리자승진, 부서간이동직원선발, 성과 역량평가시참고자료로사용됩니다. 360 도 다면평가는직군공통평가인 ' 직무공통수준 ' 평가뿐아니라개별직무별평가지표인 ' 직무전문수준 ' 평가에도 적용함으로써직무성과와역량을객관적으로평가하는데활용되고있습니다. 공급망인권리스크평가, 사업인권리스크평가, 서비스인권리스크평가인권구제제보체계, 제보프로세스, 구제프로세스 전사인권리스크노출도평가 ( 연 1회 ) 사업리스크평가 ( 연중 / 의무 ) 공급망 ESG리스크평가 ( 연 1회 ) 출시전리스크평가 ( 연중 / 의무 ) 내부개인정보보호 ( 연중 / 의무 ) 협력사개인정보보호 ( 연중 / 의무 ) 고객개인정보보호 ( 연중 / 의무 ) KT / 그룹사 업스트림벨류체인 ( 공급망 ) 다운스트림벨류체인 ( 서비스 ) 1 등 KT 인상시상식 투명한승진제도 KT 는성과향상에대한임직원의동기부여를강화하기위해 2014 년부터직급 승진제도를운영하고있습 니다. 직원직급은사원 - 대리 - 과장 - 차장 - 부장의 5 단계로구성되며승진시에는각직급별페이밴드 (Pay- 인권증진체계 KT는인권증진과개선을위해 KT와그룹사는물론협력사와공급망 (upstream), 서비스유통과고객 (downstream) 을포괄하여밸류체인전체를아우르는통합적인인권경영을실현하고있습니다. 밸류체인전체에서발생가능한부정적인인권영향을최소화하고긍정적인인권영향을극대화하기위해서는 KT와협력사, 하도급 band) 에상응하는임금상승 (Quantum-jump) 을적용하고있습니다. 아울러, 개인성과 역량및대내외활동 업체, 사업파트너간의상호신뢰를기반으로하는협력이필요합니다. KT 는인권의보호와증진을위해모범 들에따라매년부여된마일리지를합산하여나이 근속연수와상관없이고득점자순으로승진자를선발함 사례를적극적으로발굴하여적용할뿐만아니라이를밸류체인전체와함께공유하고있습니다. 으로써장기적인성과향상을지향하는조직문화를만들어나가고있습니다. 인권구제프로세스 격려와포상문화 전사인권경영교육의무화 ( 최소연 1회 ) 끊임없이도전하는인재를추구하는 KT는임직원을수시로칭찬하고격려하는기업문화를선도하고있습 니다. 형식이나절차에얽매이지않고즉시포상하는 ' 지사장표창 ' 을운영하고있으며, 포상직원이자부심과 사업지인권구호활동 ( 연중 / 자발적 ) 고위험협력사개선활동 ( 연중 / 의무 ) 고객정보보호서비스 ( 연중 / 자발적 ) 애사심을갖도록부서장이직접찾아가거나가족을초대하는특별시상식을열고포상에대한감동을가족과 임직원일과삶의균형 ( 연중 / 의무 ) 협력사동반성장활동 ( 연중 / 자발적 ) 사회공헌프로그램 ( 연중 / 자발적 ) 함께할수있도록 ' 가족격려선물 ' 도제공하고있습니다. 또한, CEO 표창및 KT 대상수상자의공적사항을 전사포상사이트에공개하여포상에대한투명성을확보하고임직원들의관심과참여도를높이고있습니다. 사회공헌프로그램을통한인권증진활동 KT / 그룹사 업스트림벨류체인 ( 공급망 ) 다운스트림벨류체인 ( 서비스 )

36 Intro 인재경영 인재경영 상생경영 일과삶의 Driving Forces 저출산 고령화시대를맞아일과삶의균형에대한사회적요구가강화되고있습니다. 임직원이안정적인가정생활을누리고, 제2의인생을안정적으로설계할수있도록지원하는것은사회적편익을증대시킬 임직원자아실현 리프레쉬휴직프로그램 KT 는임직원에게자기개발및재충전의기회를제공하기위해 10 년이상장기근속고성과자를대상으로 균형추구 SDG Alignment Goal 3, 8, 16 뿐만아니라업무집중도를향상시키고우수한인재를확보함으로써기업의경쟁력을제고하는수단이됩니다. KT's Approach KT는혁신적인근무환경을조성하여임직원의일과삶이조화를이루고창의력과열정을바탕으로일에몰입할수있도록지원하고있습니다. 유연하고효율적인업무시간활용, 여성생애주기별케어링프로그램, 노후대비지원, 고충해소등 KT의다각적인노력은중장기적인생산성증대로이어지고있습니다. 파격적인리프레쉬휴직프로그램을제공하고있습니다. 선발된직원은 6 개월간의유급휴직기간동안자기 개발, 여행, 어학공부등자유롭게활동할수있는기회를부여받게됩니다. 특히, 이기간은근무의연장으로 간주되어근무연수에포함될뿐만아니라임직원으로서의모든복지혜택이유지됩니다. KT 는휴직프로그램 을이용하는임직원에게불이익이발생하지않도록휴직기간중에도임금인상률을적용하는동시에승진시 불이익이발생하지않도록조치하고있습니다. 전직지원프로그램 KT 는임직원이빠르게변화하는사회환경에적절히적응하고제 2 의인생과노후를대비할수있도록하기 유연근무제확대 위한자체전직지원프로그램인 'KT 라이프플랜 ' 을운영하고있습니다. 모든재직직원들을대상으로가치 근무환경혁신 KT 는일과삶의균형을실현하기위해전임직원을대상으로포괄적인유연근무제를확대ㆍ시행하고있습니다. 향상과정, 직업개발과정, 창업실행력향상과정, 경력개발및관리과정으로구성된 ' 변화관리프로그램 ' 을 유연근무제란임직원이획일화된근무시간에서탈피하여개인의상황과특성에맞게출근및퇴근시간을 제공하며정년퇴직을앞두고있는직원들에게는전문창업 취업 귀농귀촌교육, 전문자격증취득과정, 1:1 조율할수있는근무제도를말합니다 년에는 R&D 및 IT 부서를대상으로근로시간을근로자스스로배분 창업컨설팅등다양한맞춤형프로그램으로구성된 ' 전문교육프로그램 ' 을제공하여자신의근무경력과 하는재량근로제, 고객접점부서의출퇴근시간조정을통해시간에구애받지않고고객을케어하는코어타임 전직지원교육 역량을활용한전직을지원하고있습니다. (CoreTime) 근로제를도입하였으며 2015 년부터직원역량향상과고객만족도제고를위한선순환적인관점 에서유연근무제도의활성화를지원하고있습니다. 창업지원휴직제도 KT 는임직원의경력전환기회를제공하고창업생태계를활성화하기위해 2009 년국내최초로창업지원 여성생애주기케어링프로그램 휴직제도를도입한이후매년재직중창업에도전하는임직원을지원하고있습니다. 특히, 정년을앞둔장기 KT 는여성이일과가정의양립을통해자아를실현할수있는행복한근무환경을조성하기위해임신기, 출산기, 근속자중희망자를대상으로심사를통해최대 3 년 6 개월까지휴직을부여하고일정수준의급여를지원하여 육아기등여성생애주기별맞춤형케어링프로그램을제공하고있습니다. 임신기에는의료비지원, 태아검진휴가, KT 임직원이제 2 의인생을안정적으로설계할수있도록지원하고있습니다. 단축근무등의프로그램을제공하고출산기에는산전후휴가및출산지원금을제공하고출산감성케어프로그램 KT, 여성인재활용과양성평등실천 등을실시하고있습니다. 또한, 육아기에는근로시간단축, 직장보육시설이용, 학자금지원등다양한지원활동을전개하고있습니다. 이러한노력으로 KT는 2016 년기획재정부장관상인여성인재경영대상대상, 여성가족부장관상인아시아여성지수대상을수상하며여성근로자근무환경의우수성을인정받고있습니다. 가정중심기업문화 KT 는임직원이일과가정간의갈등 (work-family conflict) 을줄이고삶의균형을추구할수있도록매주 수요일을 ' 가정의날 ' 로정하여전직원의정시퇴근을독려하고있습니다. 해당일에는부서장부터솔선수범 하여정시에퇴근하고있습니다. 또한, 퇴근후에는업무지시및회식을지양하도록함으로써가정의날을 육아휴직후복직비율 실질적인기업문화로정착시키고자노력하고있습니다. 아울러, 임직원본인및배우자의생일과결혼기념일 에는오전근무후조퇴가가능한조기퇴근제를실시하여일과가정의양립을돕고있습니다 년에는 2016 여성인재경영대상 육아휴직사용직원 ( 명 ) 육아휴직후복직비율 (%) ' 직원가족초청행사 ' 등다양한가정친화프로그램을시행하여행복한가정생활을지원하고있습니다. 대상수상 2016, 법인부문 여성남성 복리후생제도 생활안정지원 자녀교육 의료비 / 건강검진지원 레저 / 문화 / 생활지원 경조 / 재해지원 연금지원 여성 사내휴양시설전경 ( 지리산수련관 ) 복직후 12 개월이상근무율 (%) 무주택직원의 전국 6 개사내휴양 남성 여성 남성 주택구입및임차를위한주택자금지원독신자및비연고지근무자를위한기숙사및사택지원 영유아자녀대상전국 8개보육시설운영고등학교자녀에대한학자금을지원 직원, 배우자및자녀대상의료비지원직장단체보험가입임직원및배우자의건강검진지원 시설상시운영 ( 경주, 거제, 지리산, 무주, 도고, 대관령 ) 하계휴양소운영자기계발, 문화 / 레저, 건강관리등선택적 애경사시경조금및조화 / 장제용품지원상호부조보험가입및상조서비스지원 ( 매칭그랜트방식 ) 연금저축 지원 생활안정자금대부 복지포인트부여

37 Intro 일과삶의균형추구 인재경영 인재경영 상생경영 소통의기업문화 KT에게있어서 ' 소통 ' 은기업문화의근간을이루고있습니다. 회사의지속가능한성장과임직원의복지를향상하기위해서는열린소통의조직문화가구축되어야합니다. KT 는적극적인임직원고충처리를통해선제적 임직원 Driving Forces 안전하고건강한일터를조성하는것은지속가능한기업경쟁력을확보하는출발점입니다. 안전사고발생과임직원스트레스등이인적 경제적손실과사기저하를가져오는것은물론, 국내지진발생 으로불편을해소하고근무만족도를증진시켜업무에몰입할수있도록돕고있습니다. 또한다양한소통채널운영을통해상생의노사문화를정착시키고있습니다. 안전및보건 빈도가증가하는등기업의재난재해대응역량이갖는중요도도더욱커지고있습니다. KT's Approach KT는임직원이안전하고건강하게일할수있는근무환경을조성하기위해안전보건체계를 2016 년 KT119 노사상생센터운영실적 고충처리시스템 KT는임직원의고충을예방하고신속히해결하기위해다양한고충처리채널을운영하고있습니다. 현장기관 강화하고있습니다. 특히, 2016년부터그룹차원으로확대하여분기별안전협의회를개최하는등재난 안전리스크에대한그룹의통합적인대응역량향상에힘을기울이고있습니다. 1,972 운영건수 ( 건 ) 252 개소에노사대표로구성된 ' 고충처리위원회 ' 를설치하고온라인기반의고충접수전담사이트 'KT119' 를운영하고있으며노사공동으로운영하는전사고충해소컨트롤타워인 ' 노사상생센터 ' 를통해임직원고충 SDG Alignment Goal 신속도 ( 평균처리일 ) 노사상생협의회 운영되며전화, 이메일, 문자, 사이트에이르기까지다양하고편리한접수채널을제공하고있습니다. 또한, 주요접수내용은노사상생협의회의안건으로상정하고매주소식지를통해주요개선사례를전사에홍보하는등임직원애로사항의근본적인해결을위해노력하고있습니다. 특히, 2016 년에는현장고충처리품질향상을위해 ' 고충처리업무 SOP' 를개선하여배포하고고충처리위원의역량향상을위해현장방문맞춤형교육을시행하였습니다 년에는퇴직자를위한고충처리업무를지원하고월간소식지배포를통해현장고충처리위원의전문지식을높이고중앙 -기관고충처리위원회간의소통기회를확대할예정입니다. 예방적안전 보건체계구축 KT는안전한사업장을실현하기위해매년전기관을대상으로산업안전보건계획을수립하고이를토대로현장부서차원의세부계획을실행하고있습니다. 현장부서별로 4단계일일안전활동을추진하고매월정기적인안전점검의날행사를개최하고있으며심폐소생술, 건강검진, 식중독예방, 교통사고예방등계절별안전테마에대한대비를철저히하고있습니다. 특히, 폭우, 폭설, 도로결빙등위험시안전 (safety) 메시지를발송하여대형재해발생을사전에방지하기위해전력을다하고있습니다. 또한, 매년산업안전보건대회를개최하고무재해및우수사업장을포상하여안전한기업문화가정착될수있도록격려하고있습니다 년에는안전점검의날시행전기관별담당자화상회의를통해현장의견을수렴하고안전조치를강화하는 사항의접수부터해소까지원스톱으로지원합니다. ' 노사상생센터 ' 는이용자보호를위해철저히비공개로 존경받는 1등 KT 분과고충안전보건문제해결, 근로조건혁신, 근무환경개선, 삶의질향상노사문화선진화분과우수사례발굴전파, 사회적책임실천, 롤모델노사문화발굴및글로벌리딩노사상생센터고충안전보건사항 24시간접수, 최단시간처리, 업무영역확대하여퇴직자고충까지 One-stop 처리지원 상생의노사관계 KT는노동조합및노동관계조정법제5조와단체협약제3조에따라임직원의자유로운노동조합가입을보장하고있으며단체협약에의해입사와동시에직원의 100% 가조합원으로가입되어단체교섭권의보호를받는유니언숍 (Union Shop) 제도를운영하고있습니다 년 12 월기준, 노동조합가입자는전체직원의 79.6% 로전년대비 1.9%p 증가하였습니다. KT는근로자참여및협력증진에관한법률에따라노사협의회를운영하고있으며 KT만의창의적이고적극적인노사소통기구인노사상생협의회를상설운영함으로써대한민국의노사문화를선도하고있습니다 년에는노사협의회와노사상생협의회를총 15 회개최하고직원의사기진작및복지증진방안에대해논의, 의결하였습니다. KT는앞으로도노사간소통기구를지속적으로발전시켜노동조합과회사의경영현황과주요제도를충분히공유하고임직원의근로조건개선과고충해소는물론노사공동의가치창출과협력을증진해나가겠습니다. CPR Skills Education 한편, 테마안전교육콘텐츠를개선하고심폐소생술실습을강화하는등안전하고건강한기업문화조성에박차를가할계획입니다. 안전보건교육강화 KT는전임직원을대상으로정기안전 보건교육을실시하여안전수칙, 건강증진및관련지식을전파함으로써예측하기힘든사고를예방하기위해노력하고있습니다. 또한, 응급상황발생시직원스스로가응급조치를할수있는능력을배양하기위해정기적인심폐소생술실습을실시하고있습니다 년에는연 1 회전직원의심폐소생술실습을의무화하고전문가이수증취득지원범위를연간 400 명에서 600 명수준으로확대하였습니다. 아울러, 사옥내입주한그룹사와협력사를대상으로실습장비를지원하고합동교육을시행하여불의의사고로부터생명을살리기위한지원을강화하였습니다 년부터는국내지진발생빈도가증가하는등재난재해대응력이더욱중요해진점을반영하여재난대피훈련의실습수준을한층더향상시켜운영하고있습니다. 안정적인연금제도 KT는임직원의안정적인노후생활을지원하기위해 2011 년퇴직연금제도를도입하여운용하고있습니다. 퇴직연금제도는확정급여형 (Defined Benefit) 과확정기여형 (Defined Contribution), 이를혼합한복수형으로운영되고있으며임직원이자신에게알맞은제도를자유롭게선택할수있습니다. 또한, 회사부담의퇴직급여이외에개인형퇴직연금계좌납입액급여공제를지원하여노후자산보장을적극지원하고있습니다 년 12 월말을기준으로확정급여형 (DB 형 ) 가입자의퇴직급여는 6,739 만원이며, 확정기여형 (DC 형 ) 가입자의 1년치퇴직급여는 606 만원입니다. 퇴직연금제도 (2016년 12월 31일기준 ) 퇴직연금제도가입자 ( 단위 : %) 구분퇴직연금운영방식가입자 년심리상담센터운영성과 ( 단위 : 명 ) 개인상담 434 방문상담 186 교육 4,794 팀상담 1,034 힐링캠프 334 스트레스검사 17,157 건강관리및질병예방임직원의건강은행복한기업문화의시작입니다. 사무직에대한건강검진시기는국민건강보험법시행령기준 2년에 1회이나, KT는매년 1회이상전직원과배우자를대상으로종합건강검진을실시하여조기질병진단과치료를위해노력하고있습니다. 검진결과암을비롯한질병이발견된경우, 가입된단체보험을통해치료비용을지급하여임직원의쾌유를돕고있습니다. 뿐만아니라, 심리상담센터를운영하고매년전문기관과연계하여전직원의스트레스지수를측정하여맞춤형스트레스관리를실시하고있습니다 년에는건강검진 ERP 시스템에서 ' 검진예정 3일전자동안내문자발송기능 ' 을구현하고건강검진을독려하는카드뉴스형태의메일을발송하여모든직원이검진받을수있도록노력할계획입니다. KT Sustainability Index 6,739 만원 2016년퇴직자평균퇴직금확정급여형가입자기준 확정급여형 (DB) 확정기여형 (DC) 복수형 회사가직원의퇴직금을금융기관에적립하여운영하고, 임직원은정해진퇴직금 ( 평균임금 근속연수 ) 을받는제도회사가 1년분의퇴직금을 DC형계좌로적립하여임직원이직접운영하고그결과에따라최종퇴직금이결정되는제도 DB형과 DC형의특장점을고려하여제도전환기준과거의퇴직급여는 DC형으로운영하고, 향후발생되는퇴직급여는 DB형으로운영하는제도 16,963 명 (74.4%) 5,202 명 (22.8%) 648 명 (2.8%) 확정급여형 (DB): 16,963 명 확정기여형 (DC): 5,202 명 복수형 : 648 명 Total 22,813 명 KT Sustainability Index 0.07 % 3 개년평균재해율 안전관리성과 KT는통합적인안전관리시스템운영과예방적안전ㆍ보건체계구축을통해낮은재해율을유지하고있습니다. 특히, 2016 년에는중대재해발생감소를위해위해다각적인노력을펼친결과산업재해가 23% 감소하였으며중대재해또한발생하지않았습니다. KT의과거 3개년재해율은 0.07% 로, 동종업계평균인 0.10% 대비 30% 낮은수준이며, 2016 년근로손실일수또한전년도 0.22 건에서 0.16 건으로개선되었습니다 (20 만인시기준 ). KT는전년도대비재해율 50% 감소를목표로 2017 년안전업무추진계획을수립하고산업재해감소활동을적극적으로전개하고있습니다

38 Intro 상생경영 인재경영 상생경영 사회공헌 전략 Driving Forces 사회는기업활동의터전을제공하는동시에새로운고객과소비를공급하는기업성장의원동력입니다. 글로벌기업은신뢰받는사회의일원으로서지역사회외의상호공존을위해사회적책임을충실히수행하는한편, 더나아가사회적필요를파악하고이를해결하기위해다각적인노력을기울이고있습니다. KT's Approach KT는급변하는기술의발전및사회환경의변화에발맞춰지역사회에공헌할수있는방안을고민하고있습니다. 이를위해 KT는모두가서로연결되어 GiGAtopia의혜택을누리는평등한세상을만들기위해사람, 사회, 문화영역을중심으로사회공헌형격차해소활동을다각적으로전개하고있습니다. KT그룹사회공헌활동을통한 UN 지속가능발전목표이행 PEOPLE PLANET PROSPERITY PEACE 01 빈곤퇴치 06 수자원과위생 07 지속가능에너지보장 16 평화로운사회와제도 SDG Alignment Goal 1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 10 동자희망나눔센터를통한쪽방촌주민의자립, 자활지원 (KT 그룹 ) 쪽방촌주민의건강증진을위한목욕탕운영및문화지원 (KT 그룹 ) 도서지역주민센터내태양광설비설치를통한에너지효율개선 (KT 그룹 ) 독도지킴이후원요금제를통한독도수호기금조성, 기부 (kt telecop) 02 기아해소 12 책임있는소비와생산 08 경제성장과일자리 PARTNERSHIP KT 기업미션 KT 사회공헌목표 Better People 더나은사람 ㆍ IT 서포터즈 ㆍ드림스쿨 ㆍ글로벌멘토링 ㆍ장학사업 ㆍ임직원봉사활동 17 이행을위한파트너십 취약계층무료급식을위한이동식급식차량빨간밥차운영 (BC 카드 ) 사회적기업을위한플리마켓개최 (kt commerce) 중소기업제품방송편성을통한유통활성화지원 (kth) ICT를기반으로혁신적인통신과융합서비스를제공, 국민의편익을도모하는최고의국민기업사회공헌비전및추진체계 Better Future KT 의핵심역량을활용한 더나은미래를실현 Better Society 더나은사회 Better Life 더나은삶 ㆍ GiGA Story ㆍ KT 꿈품센터 ㆍ동자희망나눔센터ㆍ보편적역무 ㆍ KT 체임버홀 ㆍ청각장애소리찾기 국민과함께성장해온 KT 는 'ICT 를기반으로국민의편익을도모하는최고의국민기업 ' 으로도약하려는 KT 경영철학을사회공헌영역까지확장하여추진하고있습니다. GiGA 인프라와 ICT 기술등핵심역량을활용 하여사람, 사회, 문화 3 대측면에서격차해소중심의사회공헌활동을시행하고있으며그룹사와의연계를 통해국민의삶을증진하고더나아가 UN 지속가능발전목표를실현하기위해노력하고있습니다 년 03 보건증진 청각장애아동재활수술을지원하는소리찾기실시 (KT) 04 교육의질보장 13 기후변화대응 기후변화예방캠페인전개 (kt m&s) 09 인프라와산업화 공중전화부스를통한사회적가치창출 (kt linkus) 취약계층에 UHD TV 와위성방송을무료로제공하는사랑의안테나사업실시 (kt skylife) 도서산간지역에 GiGA 인프라및맞춤형 솔루션을제공하여삶의질을개선하는기가스토리시행 (KT 그룹 ) 취약계층에티켓수익과좌석, 선수재능을 나누는 3 색나눔실시 (kt sports) NGO 와의콜라보레이션을통한 물품제작, 후원 ( 엔서치마케팅 ) 기프티쇼배너화면을활용한 NGO 캠페인홍보 (kt mhows) 사내카페수익금을통한 사회공헌기금조성 (nasmedia) KT 그룹임직원봉사가기부로선순환되는기브스퀘어 (Give Square) 운영 (kt 그룹희망나눔재단 ) 4 월, 이사회내위원회인 ' 지속가능경영위원회 ' 설치이후, 보다효율적이고내실있는사회공헌활동을체계적 으로추진하고있으며위원회산하의그룹사회공헌위원회를통해 KT 그룹차원의통합적인사회공헌활동을 10 불평등해소 전개하고있습니다. 그룹사회공헌위원회는 KT 그룹공익사업을총괄하고 KT 그룹임직원봉사단과사회공헌 기금을운영하며그룹사간공동사업을발굴하는기획및조정기능을수행합니다. 사회공헌추진조직 이사회기관 지속가능경영위원회 KT 사옥유휴공간을활용한꿈품센터를통한취약계층아동교육지원 (KT) 화상회의시스템을활용한드림스쿨플랫폼으로취약계층아동온, 오프라인학습지원 (KT) IT 지식기부를통해정보격차를해소하는 KT 그룹 IT 서포터즈운영 (KT 그룹 ) 청소년대상위성관제센터 체험프로그램운영 (kt sat) 14 해양자원보존 KT 체임버홀운영을통한클래식문화나눔실현 (KT) 수화고객센터인프라를활용한수화사랑봉사단으로농아노인대상봉사실시 (kt is) 그룹사사회공헌홈페이지 실무기관 보고 심의 / 피드백 지속가능경영센터 자문 지속가능경영자문위원회 KT 및그룹사 ( 재단포함 ) 특성화고와연계한 취업연계형고급 IT 교육 (kt ds) 해변환경정화봉사활동 (kt submarine) NGO, 비영리복지단체에 LTE 무전기 ' 라져 ' 지원 (kt powertel) 보고 안건발굴및실행 05 성평등과여성역량강화 15 육상생태계보존 11 지속가능한도시 그룹사회공헌위원회 1 KT 그룹 공익사업총괄 2 KT 그룹 임직원봉사단운영 3 KT 그룹사회공헌기금운영 4 KT 그룹 공동사업발굴등 두리모의자립을위한직업교육, 육아및문화체험지원 (kt cs) 도심공원정비활동 (kt engcore) 취약계층주거환경을개선하는 사랑의집고치기시행 (kt estate)

39 Intro 상생경영 인재경영 상생경영 3 대사회공헌 Driving Forces 최근정보통신기술의발달에도불구하고지역, 계층, 세대간의 ICT 접근성및정보격차는심화되고있습니다. 또한, 저소득층의교육기회상실, 양질의노인일자리부족, 경력단절여성의발생은국민의 KT 드림스쿨추진현황 드림스쿨드림스쿨은지난 2013 년 KT의화상회의시스템을활용해구축한양방향 ICT 멘토링플랫폼으로취약계층 활동 소득수준은물론, 국가와기업의성장동력을약화시키는요인으로작용합니다. KT's Approach KT는연결과확산을통해더좋은미래를만들고자사람, 사회, 문화의 3개영역에서사회공헌활동을지속적으로확대해나가고있습니다. 특히, KT의강점인 GiGA 인프라와 ICT 기술을활용하여 드림티처 ( 은퇴자, 경력단절여성 ) 글로벌멘토링 ( 외국인유학생 ) 참여인원 (2016 년 ) ( 단위 : 명 ) 아동 청소년을대상으로은퇴자, 경력단절여성등이멘토로활동하며교육격차해소에앞장서고있습니다. 은퇴자와경력단절여성으로구성된 ' 드림티처 ' 는아동, 장애인, 독거노인등지역내다양한소외계층을대상으로 ICT, 학습, 예체능, 인성지도를실시하고있습니다. SDG Alignment Goal 1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 10 국민의편익을향상하고, 중장기적인시각에서사회문제의해결과함께사업기반을강화함으로써공유가치를창출하고있습니다. 수혜인원 ( 누적 ) ( 단위 : 명 ) 글로벌멘토링 ' 글로벌멘토링 ' 은도서ㆍ산간지역초등학생과외국인유학생을연결하여외국어교육과글로벌문화교육을시행하고있는프로그램으로, 2016 년에는강원도평창군학생들을대상에포함하는등기가스토리지역을중심으로 58, 지원지역을지속적으로확장하고있습니다. Better People 더나은사람 더나은미래는사람으로부터비롯됩니다. KT는국민기업으로서누구나평등한기회를보장받고새로운꿈을꿀수있는세상을만들기위해 IT서포터즈, 드림스쿨, 글로벌멘토링, 임직원봉사활동플랫폼, 장학사업, 노사공동나눔활동을지속적으로확대해나가겠습니다. 교육횟수 ( 누적 ) ( 단위 : 회 ) 28,677 5,372 사랑의봉사단 KT는 CEO 를단장으로하는임직원자원봉사조직인 ' 사랑의봉사단 ' 을중심으로전사차원에서조직적이고체계적인사회공헌활동을추진하고있습니다. 사랑의봉사단은지역아동센터지원사업, 지역사회의취약 IT서포터즈 10주년 KT는 2017 년 2월, 국내최초의프로보노 (Pro Bono)* 활동인 'IT 서포터즈 ' 출범 10 주년을맞았습니다. 전현직 KT 직원들로구성된 IT서포터즈는약 30 만회에걸쳐 320 여만명의 IT 교육을진행하며글로벌정보격차 드림스쿨홈페이지 계층이웃돕기, 재난재해복구지원, 농어촌일손돕기, 복지관등의시설점검, KT 시설을활용한체험교육등다양한봉사활동을전개하고있습니다 년에는국내최대자원봉사 DB와연동한 ICT 기반봉사활동플랫폼인 ' 기브스퀘어 (Give Square)' 를오픈하여임직원의참여를확대하였습니다. 해소를위해노력해왔습니다. 창단초기 IT 교육활동으로시작한 IT 서포터즈는현재네트워크가치를활용한 2016 년사랑의봉사단참여현황 지역개발사업인 'KT 기가스토리 ' 의근간을제공하며정보소외지역의삶의질개선을위한 IT 솔루션을적용 IT 서포터즈 10 주년기념식및 2017 발대식 하는등활동영역을넓혀나가고있습니다. * 프로보노 : 각분야의전문가들이자신의전문성을활용해사회적약자와소외계층을돕는활동 59, , KT 그룹 IT 서포터즈출범 활동시간 ( 시간 ) 수혜인원 ( 명 ) 기금지출 ( 억원 ) KT는 2017 년부터 11 개그룹사가보유한업 ( 業 ) 의특성을적극활용한교육프로그램으로더욱폭넓고전문화된 IT 나눔을진행하고있습니다. 장학사업 KT는 1988 년부터장학사업을시작하여 ' 창의혁신리더장학금 ', ' 노사 YOUTH 장학금 ' 등다양한장학사업을 SW/IoT 교육스마트폰활용교육경제교육안전교육 시행해오고있습니다. KT의장학사업은단순히장학금전달차원을넘어온라인교육플랫폼인 ' 드림스쿨 ' 을활용해멘토링을제공하는등다각적으로청소년의꿈을지원하고있습니다 년주요장학사업성과 구분 창의혁신리더장학금 ( 미래창조인재 ) 창의혁신리더장학금 ( 사회혁신인재 ) 노사 YOUTH 합계 IT 서포터즈 10 주년 Milestone 수혜인원 ( 명 ) 수혜금액 ( 억원 ) IT 서포터즈 10 주년활동 (2007~16, 누적 ) 307,978 15,537 3,204,080 활동횟수 ( 건 ) 수혜기관 ( 개 ) 수혜인원 ( 명 ) 2007~08 IT 나눔의첫발 소외계층정보격차해소활동시작 어르신휴대전화교육 2009~10 컴퓨터 / 인터넷진단및 활용교육 스마트폰 /Tab 교육 다문화 IT 활용교육 KT 스마트아카데미 나이든사람들은스마트폰이어렵다고요? 80 세나이에스마트폰선생님이됐수다. 2011~12 스마트기기활용교육 중소상공인 / 자영업자 SNS 활용교육 건전한스마트문화확산 2013~14 첨단 IT 기기지식나눔 동자동쪽방촌 ICT 기반 자립자활교육 글로벌 IT 나눔 ( 르완다 ) KT IT 서포터즈와의인연으로 절망의끝에서꿈보따리를다시찾았어요. 2015~17 그룹 IT 서포터즈출범 기가스토리지역 ICT 활용생활혁신 미래주역아동을위한 양방향멘토링플랫폼 장애인 IT 활용및 IT 자격증취득교육 선생님이된 80세할아버지의행복한 IT나눔인생다문화가정주부의 IT방문지도사변신환경캠페인인 'Earth Hour( 지구촌전등끄기 )' 를공식후원하고전국회원사사옥과임직원가정의참여를이끌었습니다. 66. Earth Hour 67. 노사랑봉사활동 노사랑 노사랑은상생과협력의노사문화를바탕으로함께사회적책임을다하기위해 'KT 그룹노사만의상생협력활동 을체계화한나눔운동 ' 입니다 년에는나눔활동을더욱활성화하기위해봉사활동 1 시간당 1 마일리지를 부여하는노사랑 ' 나눔마일리지 ' 제도를도입하여 1 만 8 천명의임직원이 8 시간자율봉사참여에적극동참하였 습니다 년에는노사랑실천위원회를기존 149 개에서 159 개로확대하고기업간노사공동나눔협의체 인 UCC 회원사와의공동활동을추진하는등노사가함께하는나눔의장을더욱확대해나갈계획입니다. 기업간노사공동나눔협의체 UCC KT 는더큰나눔을위해 20 개기업노사가함께참여하는기업간노사공동나눔협의체인 UCC 활동을주도하며 상생의노사문화와나눔확산에앞장서고있습니다. 주요활동으로는매년베트남다문화가족 400 명을대상으로 KT 의 IT 기술을활용한화상상봉, 무상진료등의봉사활동이있으며, 이를국내와베트남현지에서전개하여이주여성 들의빠른국내정착과한국기업의위상제고에기여하고있습니다. 아울러, UCC 는 2016 년세계자연기금이주최하는

40 Intro 3 대사회공헌활동 인재경영 상생경영 Better Society 더나은사회 정보통신기술의발전과보급으로인해지구촌은어느때보다가까워지고있으나오히려지역간의정보, 문화, 교육, 소득격차는더욱심화되고있습니다. KT 는지역격차에서오는불균형을해결하고누구나정보 통신기술의혜택을누릴수있도록 GiGA Story, 동자희망나눔센터, 꿈품센터를중심으로더나은사회를 만들어가고있습니다. 동자희망나눔센터 KT는 2013 년부터서울의대표적인쪽방촌인용산구동자동주민을대상으로 IT 교육과봉사활동을진행하고있습니다. 이과정에서 KT는주민들이기초생활의불편함을해소하고편히쉴수있는공간이절실히필요하다는점을인식하고, 2014 년 6월 ICT 복합문화공간인 ' 동자희망나눔센터 ' 를개관하였습니다. 15 명의센터관리요원과동자 교동기가아일랜드 GiGA Story 프로젝트 GiGA Story 는 KT 특유의창의성과혁신적인아이디어로추진중인대표사회공헌사업으로전세계가주 목하고있는차세대공유가치창출프로젝트입니다. 이는 KT 의미래신성장을위한목표이자, 인간과모든 사물이 GiGA 인프라와 ICT 솔루션으로연결된세상인 'GiGAtopia' 의연장선상에있는사회공헌모델입니다. KT 는 GiGA Story 를통해상대적으로정보격차가심한도서및산간오지지역에 GiGA 인프라및맞춤형 동자희망나눔센터카페 희망나눔카페바리스타 4인을모두쪽방촌주민으로채용하였으며 IT 교육, 공예, 문화예술강좌등을수시로진행하여자립지원및문화격차해소를위해노력하였습니다. 길거리음주등경찰과 119 구급대의출동이빈번했던동자동은센터개소이후눈에띄게안정을찾아가고있습니다 년에는 5대쪽방촌주민들의건강한여름나기를지원하는선풍기, 모기장지원봉사활동을추진하고, 동자동새꿈어린이공원에서플리마켓을열어서울각지역자활사업단과쪽방촌주민들이만든자활상품들을판매함으로써자립자활을지원하였습니다. 솔루션을제공하여교육, 문화, 경제, 환경등다양한분야에서지역주민의생활환경을개선하고있습 2016 년동자희망나눔센터운영실적 니다. GiGA Story 는지역적특성에따라기가아일랜드 ( 도서지역 ), 기가창조마을 ( 산간오지 ) 등의형태로개발 되고있으며 2014 년부터임자도, 대성동, 백령도, 청학동까지전국적으로프로젝트범위를확대하고있습니다. 문화 /IT 교육 편의시설 동자희망나눔카페 2017 년에는교동기가아일랜드에이어, 방글라데시기가아일랜드를신규구축함으로써 GiGA Story 모델을 기가아일랜드 방글라데시기가아일랜드 글로벌로확산하는등 ICT 를활용한 UN 지속가능발전목표 (SDGs) 달성에기여하고있습니다. 수강주민 ( 단위 : 명 ) 이용건수 ( 단위 : 명 ) 판매건수 ( 단위 : 잔 ) 연간매출 ( 단위 : 천원 ) ,708 33,558 35,492 54,654 프로젝트추진성과 01 KT 기가스토리 ICT 기반사회가치창조, 지역간사회격차해소 대한민국 04 임자기가아일랜드 01 대성동기가스쿨 02 농림축산식품부 'ICT 융합으로발전하는농촌마을 ' 벤치마킹모델선정 ITU 브로드밴드연차보고서에브로드밴드확산우수사례로소개 GSMA '2016 Mobile Industry Impact Report' 에서브로드밴드확산우수사례로소개 하버드대마이클포터교수, 혁신적 CSV 사례로평가. CSV 포터상 3 년연속수상 국내유일어린이체험형스마트팜개소, 기가 IoT 체험장개소 스마트러닝구축, 글로벌화된미래통일시대주역을위한차세대교실환경조성 대성동초기가스쿨아동제작단편영화, DMZ 국제다큐영화제개막작상영 스마트디스크 EDU 교과적용. KT 전문가와함께하는진로체험교실, IoT 건강교실 행정자치부와 ' 통일맞이첫마을 ' 사업 MOU 체결및 ICT 복합문화공간구축 출입관리, 화상통화등 ICT 로마을전반행정처리간소화 ( ) ( ) 백령기가아일랜드 인천시와민관협력통해 ICT 기반지역개발실현 백령도최초스마트팜 'PLANT FACTORY' 개소및신선딸기재배 03 백령도아동을위한아두이노 SW교실, IoT 체험교실 행정자치부장관현장방문및안보체험교육개최, 정부 3.0 국민체험마당전시 ( ) KT 꿈품센터교육수혜자수 2016 년성과누적성과 ( 단위 : 명 ) 54, ,062 누계누계 3,741 69,974 89, ,574 KT꿈품센터 KT는취약계층아동들이미래의주역으로바르게성장할수있도록주요권역별지역아동센터와연계하여 KT 꿈품센터를운영하고있습니다 년에시작되어올해로 8년째를맞는 KT꿈품센터는전국 21 개지사건물내의유휴공간을활용하여 IPTV, 빔프로젝터, 스마트패드, 전자책등다양한 IT 기기를마련하고소프트웨어, 영어, 통합문화예술등다양한교육을제공하고있습니다 년에는학부모와꿈품센터아동들이함께하는체험프로그램을운영하고, KT 스퀘어에서제3 회꿈품센터발표회를개최하여아동들이배운실력을뽐내는시간도가졌습니다 년에꿈품센터를통해지원한아동수는총 54,723 명입니다. 보편적역무제공을통한정보격차해소보편적역무란모든이용자가언제어디서나적절한요금으로제공받을수있는기본적인전기통신역무를 확대적용 개발도상국발전모델 ICT 기반지역공동체개발, 글로벌격차해소 농림축산식품부와합동으로 ICT 를통한농촌활성화및전통문화재조명 청학동기가창조마을 비콘, 원격강좌, 안전드론, 모바일검진등 ICT 를통한주민생활환경개선 청학동훈장님의도시아동을위한전통예절화상강의 04 제2회청학동 IT과거시험, 청학동아동을위한기가창의캠프 하동군지자체-KT간현장포럼 (5회) 개최, 농업생산성향상및소득창출방안모색 ( ) 교동기가아일랜드 청학동경제활성화를위한마을주민영농조합법인출범 행자부, 통일부, 인천시, 강화군등정부 지자체와 KT 의민관협력및 주민참여형정부 3.0 우수모델 지역주민과방문객을위한 ' 교동제비집과마을기업공동체시장 ' 중심으로 접경지역의경제활성화추진 ( 교동도마을주민화개영농조합법인출범 ) 05 ICT 관광활성화를위한비콘기반관광솔루션개발 ( ) 원격 ' 문화교류 ' 를위한고화질화상회의시스템구축 해양안전통신시설 대상자별요금감면내역 구분 2016 년연간합계 감면자수 ( 천명 ) 감면금액 ( 백만원 ) 장애인 1, ,122 말합니다. KT 는사회통신망을운용하는국민기업으로서의책무를성실히이행하고자시내전화, 공중전화, 도서통신, 선박무선등기초통신서비스를제공하고있습니다. KT는 2016 년말기준총 1,269 만명의가입자에게시내전화서비스를제공하였으며전국에약 6.2 만대의공중전화를운영하고있습니다. KT 는공공편익향상을위해서울시등의지방자치단체및금융기관과협력하여공중전화부스를안심부스로교체하고육지와섬사이, 섬과섬사이의통신유선전화서비스서비스를통해전국약 440 개도서의주민들을연결하는도서통신서비스를제공하고있습니다. KT는사회질서를유지하고국민의안전을지키기위해유 무선가입자로부터발신된범죄신고 (112), 화재 조난신고 (119) 등긴급특수번호전화서비스를무료로제공하고있습니다. 또한, 방글라데시 평창 5G 빌리지 평창동계올림픽대상지역에 5G 기술을공익적으로활용한마을조성 5G 미래기술을활용한산간마을개발로올림픽사전 Boom-up 추진 ( 예정 ) 개인 기초생활수급자 ,358 차상위계층 66 7,576 긴급통신용전화서비스 약 3,000 여척의선박을대상으로선박무선전화서비스를제공하고해상조난신호접수시관계기관에실시간으로자동통보하여선박안전에이바지하고있습니다. 방글라데시 01 KT-방글라데시정부 (ICT Division)-국제기구 (IOM) 주도로 KOICA 등기가아일랜드다양한기관이참여하는오픈협력방식의 ICT 기반개발도상국지역개발모델 Moheshkhali 방글라데시모헤시칼리섬의교육, 의료, 경제등주민들의생활개선추진 01 ITU 브로드밴드연차보고서에서 ' 해외정부 - 기업 -IPO 간국제개발협력모델우수사례 ' 로등재 ( ) 장애인복지시설등단체 국가유공자 96 8, 합계 1, ,744 요금감면서비스 KT는 2016 년한해동안약 172 만명의장애인과저소득층의시내전화, 이동전화, 초고속인터넷등서비스이용에대한통신요금 1,627 억원을감면하여사회적취약계층의복지증진에기여하였습니다. 또한, 교육부의 ' 저소득층자녀초고속인터넷지원 ' 사업, 'IT 나눔 ' 사업등에참여하여교육정보화등을지원하였습니다

41 Intro 3대사회공헌활동인재경영 상생경영 상생경영 Better Life 더나은삶 음악을통한문화전파는 KT가가진통신사로서의기업아이덴티티와깊은연관성을가진뜻깊은활동입니다. KT는 KT 체임버홀과 KT 스퀘어를운영함으로써문화격차해소활동을진행하고있으며공연티켓수익금은 ' 청각장애소리찾기 ' 사업에사용하고있습니다. KT 체임버홀 KT 체임버홀은음성을전달하는통신사로서아름다운 ' 소리 ' 를세상에널리퍼뜨리는데기여하겠다는취지로 2009 년개관된전문클래식공연공간입니다. 본공연의수익금은청각장애아동들의치료를돕는 'KT 소리찾기 ' 사회공헌프로그램에활용되고있으며 2016 년에는 24 회의정기공연을통해 9,139 명이관람하였습니다. KT는클래식의대중화를위해 KT 체임버오케스트라의예술의전당특별연주회개최, 초 중 고등학생 지속가능 공급망관리 SDG Alignment Goal 8, 16, 17 Driving Forces 경제, 환경, 사회적요소를고려한공급망관리는리스크를최소화하고중장기적인성장을도모하기위한필수조건입니다. 기업은공급망전체를아우르는지속가능경영가치내재화를추진함으로써손실을방지하고기업의사회적책임실천문화를효과적으로확산할수있습니다. KT's Approach KT는지속가능공급망관리정책을수립하고협력사에대한체계적인지속가능경영평가를실시하여협력사의주요선정과정에반영하고있습니다. 또한, 공정하고투명한협력사선정프로세스를통해우수한역량을지닌협력사를확보함으로써공급망의경쟁력을향상시키고있습니다. 대상 ' 클래식체험프로그램 ' 을운영하는등문화활동을확대하고있습니다. 또한, 단순히공연을개최하는데서 KT 체임버홀 그치지않고모든공연을영상콘텐츠로제작해올레TV 실시간라이브방송과주문형비디오 (VOD) 서비스를통해제공함으로써거동이불편하거나지리적여건으로인해공연장을찾지못하는사람들을포함해누구든지쉽게클래식음악을즐길수있도록지원하고있습니다. 청각장애소리찾기 KT는통신업의특성을반영하여 2003 년부터소통에어려움을겪는저소득층청각장애아동들에게소리를되찾아주는 'KT 소리찾기 ' 사업을전개하고있습니다. 본사업은크게치료지원, 재활지원및가족지원으로 지속가능공급망 관리체계 지속가능공급망관리정책 KT는책임있고지속가능한경영을공급망전체로확장하고자 2012 년 12 월국내통신기업최초로 ' 협력사지속가능가이드라인 ' 을제정하고이를토대로체계적인지속가능공급망관리를실천하고있습니다 년 5월에는환경, 인권등글로벌트렌드를반영하여 2차개정을실시하였습니다. ' 협력사지속가능가이드라인 ' 은사업수행원칙, 환경경영, 기업의사회적책임및역할, 제품지속가능성의총 4개섹션으로구성되어있으며총 18 개영역에걸쳐 KT가협력사에기대하는지속가능경영기준을제시하고있습니다. 구분하여진행되고있습니다. KT는세브란스병원내에청각재활센터인 'KT 꿈품교실 ' 을운영하여 2016 년말까지 6,696 명의재활치료를지원하였고 288 명에게보청기를지급하였으며 146 명에게인공와우수술을지원하였습니다. 지속가능공급망관리교육 KT는 2014 년부터협력사실무자를대상으로지속가능경영교육프로그램을운영하여지속가능경영에대한이해를공유하고협력사가경영활동일선에서이를실천할수있도록지원하고있습니다 년에는협력사 장애인의날기념특별한문화축제 청각장애소리찾기사업성과 (2003~16, 누적 ) ( 단위 : 건, 연인원기준 ) 의지속가능경영실행력향상을위한교육과정을집중적으로개설하였으며 2017 년도에는협력사와의협의를통한교육프로그램기획을추진하여공급망의지속가능경영내재화를강화할계획입니다. 협력사지속가능경영평가 6,696 재활지원 288 보청기지원 263 인공와우수술및기타지원 7,247 계 KT Sustainability Index 92.4 점 2016년협력사지속가능경영평가결과 KT는협력사지속가능가이드라인제정에이어 2013 년 ' 협력사지속가능경영평가제도 ' 를도입하여공급망내에서발생할수있는부정적인경제, 환경, 사회적리스크수준을정기적으로측정 관리하고있습니다. 평가결과는협력사별연단위평가에반영하여협력사재선정, 최우수협력사선정등주요선정과정에중대한영향을미치게됩니다 년물자협력사및정보통신공사협력사의지속가능경영평가결과는평균 92.4 점으로전년도 91.9 점대비협력사의지속가능성수준이향상된것으로나타났습니다 년도협력사지속가능경영평가결과 국내최초장애인맞춤형스마트팜구축 KT, 토크콘서트 '# 청춘해 ' 로청년들을응원하다 '# 청춘해 는 KT가젊은세대응원을위해기획한토크콘서트로 2016 년 3월부터매달새로운주제와출연진, 다양한이벤트로전국의청년들을찾아가고있습니다. '# 청춘해 ' 는 ' 청춘을응원한다 ' 는의미로토크콘서트타이틀 ' 나는너를청춘해 ' 는 ' 나는너의청춘을응원하다 ' 는뜻입니다. KT는앞으로도청춘들과함께소통하며청춘의에너지를북돋아주기위해풍성한축제의장으로토크콘서트를확대해나갈계획입니다. 장애인스마트팜 2016 년 KT는장애인영농직업재활시설에국내최초로움직임이불편한장애인도하우스작물재배가가능하도록구성된장애인맞춤형스마트팜을구축하였습니다. 이를통해, 장애인들이자연친화적인환경에서정서가개선되고, 스마트팜작물수확에도참여함으로써일자리도제공하고있습니다. 청춘氣 UP 토크콘서트 '# 청춘해 ' 협력사지속가능경영평가체계 경제 윤리경영, 경영리스크등 15 문항 제품 / 시공 제품 / 시공에대한안전성등 2 문항 동반성장 환경 ISO14001, CO 2 감축관리등 13 문항 사회 임금, 차별, 노동법준수관련등 10 문항 구분 평가참여협력사수 협력사지속가능경영평가지표 평가결과 물자협력사 111개사 ESG + Product( 제품 ): 40개지표 평균 84.3점 정보통신공사협력사 269개사 ESG + Construction( 공사안전 ): 32개지표 평균 95.7점 역량기반의협력사선정및관리 KT는공정한협력사선정을위해등록절차및선정프로세스를투명하게공개하고품질을최우선으로고려 하여구매프로세스를운용하고있습니다. 협력사선정은계량화평가에의해결정된품질순위에따라이루 어집니다. 이를통해협력사는기술개발에전념할수있고 KT는우수협력사와의거래를통해총보유비용 (TCO: Total Cost of Ownership) 관점의최적화를도모할수있습니다

42 Intro 상생경영 인재경영 상생경영 동반성장 Driving Forces KT는기술개발부터상품, 서비스를제공하기까지분야별로수많은협력사와의협력을통해사업을영위하고있습니다. 빠르게변화하는통신시장에서미래혁신기술을선도하고차별화된서비스가치를 금융지원 KT는상대적으로재정기반이취약한중소협력사의유동성확보와경영안정화를지원하고있습니다. 특히, 대 중소기업 농어업협력재단에 2013 년부터 3년간총 46.7 억원규모의동반성장투자재원기금출연을 체계구축 제공하기위해서는협력사와의동반성장이필수적입니다. KT's Approach KT는동반성장체계와협력사소통을지속적으로강화하여기업경쟁력향상과상생문화확산으로이어질수있도록노력하고있습니다. 이를위해협력사의경영안정화및친환경시스템지원범위를 협약하고, 이중 21.7 억원을출연하여협력사의연구개발역량강화, 해외진출지원등을지원하였습니다. 또한, 2014 년부터 5년간총 25 억원규모로산업통상자원부의산업혁신운동프로그램에참여하여생산설비를지원하고있습니다. 2 차협력사까지확대하고다양한공유가치창출형프로그램을전개하여혁신생태계를강화하고있습니다. SDG Alignment Goal 8, 10, 16, 17 구매및시장개척지원 포용적구매제도운영 KT는공정거래위원회가제정한 ' 공정한하도급거래질서확립을위한 4대실천사항 ' 을준수하고포용적인구매 프로세스를운영하여동반성장생태계를강화하고있습니다. 무리한최저가입찰제적용으로인한협력사의 공동부실화를방지하기위해일물복수가 ( 一物複數價 ) 를전면적용하고있으며, 환율및원자재가변동등에 KT 는책임있는기업시민으로서창조적이고경쟁력있는대한민국통신산업생태계를강화하기위해동반 따른단가변동요인을반영하여목표가를조정하고있습니다. 또한, 계약 납품비율의불일치를최소화하기 동반성장조직및정책 성장문화를선도하고자합니다. 이에 2010 년동반성장전담조직을설치하고다양한공유가치창출형프로 위해계약된물량비율을준수하고, 중도금제도등을통해협력사의자금융통이원활히이뤄질수있도록 그램을전개하여협력사와의혁신적협력활동과공정한거래를실천하고있습니다. 지원하고있습니다. 동반성장프로그램 우수협력사 스타트업의글로벌진출지원 2017 동반성장위원회 동반성장지수 최우수등급획득 3 년연속 혁신적협력활동 동반성장비전 창조적이고경쟁력있는동반성장생태계조성 공정한거래 2016 공정거래위원회 대 중소기업간공정거래협약이행 10 대모범사례선정 글로벌진출지원 우수사례선정 KT는해외주요창업센터및벤처캐피털과의제휴를통해유망스타트업의글로벌역량강화및투자유치를지원하고있습니다. 이를위해 2016 년에는해외진출지원프로그램과우수상품전시회를확대운영하고글로벌투자박람회개최또는참여를지원하여수출계약과 MOU 체결로이어지는성과를거두었습니다. 또한, 공정거래위원회가매년선정하여발표하는 ' 대 중소기업간공정거래협약이행 10 대모범사례 ' 중글로벌진출지원우수사례로선정되며대외적인인정을받고있습니다 년에는글로벌진출을더욱 협력사지원및상호협력동반성장비전공유및환경조성 1~2차협력사연계지원 공정거래환경조성 불공정행위엄격규제 확대하기위해글로벌크라우드펀딩등록, 글로벌전시회참여, 글로벌홍보등의후속지원을강화해나갈계획입니다 협력사해외전시지원 금융지원 01 해외전시개최국가참여협력사 내용 인력채용및교육지원 구매및시장개척지원 MWC 2016(Mobile World Congress) CommunicAsia 2016 스페인 (2.22~2.25) 싱가포르 (5.31~6.3) 울랄라랩등 7 개사 고려오트론등 7 개사 동반성장 6 대영역 ITU Telecom World 2016 MWCS 2016 (Mobile World Congress Shanghai) 중국 (6.29~7.1) 이에스엠랩등 3 개사 KT 전시관에중소협력사전시부스제공, KT 파트너십을표시하여 해외판로개척지원 외부제안 경영 품질 Global Sources Mobile Electronics Show 2016 홍콩 (10.18~10.21) 지오아이티등 10 개사 사업화지원 04 컨설팅지원 ITU Telecom World 2016 태국 (11.14~11.17) 네오펙트등 22 개사 기술및개발 지원 01 금융지원 납품대금전액현금결제 네트워크론 대리점자금지원 동반성장지원시스템 (WinC) 콘텐츠협력사자금지원 중소벤처기업의프로젝트투자 창조경제청년창업투자 02 구매및시장개척지원 수요예보제 ( 물자분야 ) 협력사해외전시회지원 해외시장공동진출 글로벌파트너스데이 글로벌사업설명회개최 ( 물자 공사분야 ) 공급장비확인제도 일물복수가적용 03 경영 품질컨설팅지원 협력사벤더코칭 ( 물자분야 2 차 ) 협력사 SCM 및지원컨설팅 ( 물자분야 ) 협력사개발역량강화컨설팅 (S/W 개발분야 ) 품질 환경인증취득지원 산업혁신운동 경영닥터제 04 기술및개발지원 기술이전지원 특허무상양도 비밀유지계약 (NDA) 제도 기술자료임치지원 영업비밀원본증명제도지원 S/W 검증 Lab 개방 05 외부제안사업화지원 외부아이디어사업화지원 외부아이디어시범적용지원 Partners Fair, Round Table of Convergence(RTC) 구매조건부신제품개발 성과공유제 벤처 / 개발자아이디어멘토링 (S/W, 앱개발분야 ) 06 인력채용및교육 인력채용박람회지원 중소협력사교육훈련지원 경영 품질컨설팅지원 KT는공급망전반의경쟁력을강화하기위해동반성장프로그램적용범위를 1차협력사에서 2차협력사로대폭확대하여실행하고있습니다. 특히, 협력사의환경경영역량및공급망전반의친환경화를강화하고부정적인환경영향을최소화하기위해 1, 2차협력사의환경경영시스템 (ISO 14001) 구축을지속적으로지원하고있습니다. 그결과, KT 협력사의 91% 가환경경영시스템인증을취득하였습니다. 아울러KT 는2016 년산업통상자원부의산업혁신운동프로그램에참여하여1,2 차협력사에공정개선컨설팅과 9개협력사에대한컨설팅을실시하였습니다. 이를통해평균 91% 의공정개선효과와약 5억원의재무개선효과를창출하는성과를거두었습니다

43 Intro 동반성장체계구축 인재경영 상생경영 KT 는창조적이고경쟁력있는동반성장생태계를조성하기위해협력사와장비 서비스를공동개발하여원가 신사업육성플랫폼구축 기술및개발지원 절감 품질개선등의성과를창출하고이익을공유하는성과공유제를 2006 년부터운영하고있습니다. 성과 KT 는협력사뿐만아니라역량있는벤처 중소기업을발굴하여육성함으로써신사업기회및지역일자리를 공유제는 KT 동반성장활동의핵심어젠다로서추진되고있으며협력사와의공동성과를창출하는데기여하고 창출하는오픈이노베이션생태계를조성해나가고있습니다. 특히, 대한민국벤처 중소기업의창의성과 KT 의 있습니다 년에는협력사와의테마형성과공유제를중점적으로추진한결과총 32 건의과제를실행하고 인프라및노하우를결합하여한국형히든챔피언 (HiddenChampion) 'K-Champ'육성에박차를가하고있습니다. 6.4 억원의성과를공유하였습니다. 히든챔피언이란대중에게잘알려져지않았지만세계적인경쟁력과지속적인성장기반을갖춘중소기업또는 아울러, KT 는협력사의개발역량을지속적으로지원함으로써중장기적인경쟁력향상을뒷받침하고있습니다. 중견기업을말합니다. KT Sustainability Index 32 건 특히, 2016 년에는 402 건의협력사개발인프라지원을실시하고, S/W 검증 Lab 개방을통해협력사가 S/W 무결성시험을무상으로진행할수있도록함으로써지속적으로 S/W 품질을개선할수있도록하였습니다. 협력사지원 ' 경기창조경제혁신센터 ' 는 KT가지원하는미래신사업발굴및동반성장을위한스타트업육성플랫폼입니다 년 IoT, 5G, 핀테크, 게임분야원스톱창업지원시설을구축한이후, 지금까지 93 개기업에대한사업협력및투자지원을통해매출액 250 억원, 투자유치 1,000 억원을달성하는성과를거두었습니다. 또한 2016 년 2016 년성과공유제운영건수 4 월을시작으로센터육성기업이아이디어와기술을제안하면 KT 임원이즉시사업화추진결정을내리는 협력사기술보호 ( 건 ) 49 5,619 5,269 특허 기술사용권이전 ( 건 ) 스피드데이팅 ' 스피드데이팅 ' 을시행하여적극적으로사업협력기회를창출하고있습니다 년에는멘토링, 시제품제작, 교육등입주기업에대한창업지원서비스를지속적으로확대하고, 음성인식, 재난안전, 물류등신사업에대한협력을추진하여혁신기술 1등기업으로서의경쟁력을강화해나갈예정입니다. 창업지원분야 KT 는동반성장문화정착및공동성과창출을위해협력사가창의적인아이디어를제안하고사업화할수 외부제안사업화지원 있는소통의장활성화로새로운동반성장체계를구축하고협력사와의협업을강화하고있습니다. 특히, 정보통신기술 (ICT) 분야의새로운서비스와상품을출시하기위해 2014 부터 Partner's Fair, Round Table for Convergence(RTC) 등중소협력사와함께하는신규프로그램을도입하여운영하고있습니다. 이를통해 중소협력사의우수한기술을사업화하고사업시작단계부터협력사와아이디어를공유하며협력을넘어 협업의단계로발전시키고있습니다. IoT 5G 핀테크 * 게임 Partner's Fair 는협력사의신기술및신장비를전시할뿐아니라실제사업화까지진행하는토론의장입니다. KT는아이템별 Biz Talk 를통해협력사와 KT 내관련사업부서와 R&D 부서등관련임직원이한자리에모여사업화를위해심도있는의견을교환함으로써사업연계에대한기회를확대하고있습니다. Round Table for Convergence(RTC) 는기술, 장비, 소프트웨어, 솔루션등다양한분야의협력사와협력하여새로운미래융합형 ICT 어젠다를발굴하는프로그램입니다. RTC 에서격의없는토론을통해도출한아이디어는유관부서와함께 IoT 분야유망중소벤처기업을선발하여입주공간제공, 해외현지멘토링및테스트베드지원 국내최초, 최대의 IoT 사업자연합체인 'GiGA IoT Alliance' 구축운영을통해창업아이디어발굴부터사업화, 해외시장진출까지원스톱지원 단말, 중계기등관련시설을집적한 <5G 오픈이노베이션랩 > 구축및 5G 벤처중소기업육성을위한글로벌통신장비대기업과의연계 차세대이동통신아이디어공모전개최 전국유일의 < 핀테크지원센터 > 를설치하고금융전문가가상주하여 1:1멘토링및기술자문지원 금융과의접목가능성및시장성확보, 자금조달과판로개척에이르기까지혁신적인핀테크스타트업육성위한주도적역할을담당 대형게임사및유관기관과의연계를통한게임창업벤처육성 게임제작도구를누구나사용할수있는 < 게임 SW 랩 >, 개발된게임을실제유통망에서테스트할수있는 < 모바일랩 > 구축운영 사업화하여그성과를협력사와공유하고있습니다. Partner's Fair Round Table for Convergence(RTC) * 핀테크 : 파이낸셜 (Financial) 과기술 (Technology) 의합성어로새로운형태의금융기술을뜻함 Partner's Fair 협력사의 신기술및신장비 전시 KT 사업부서와 협력사간 기술세미나 장비상호간 도입가능여부 확인 사업화 분야, 품목, 기술의경계없이 KT와협력사간창의적인아이디어를공유하고토론 새로운 미래융합형 ICT 어젠다발굴 인력채용및교육 KT 는협력사의원활한인력채용및교육을지원을통해질적성장을뒷받침하고있습니다.특히협력사의환경경영내재화와운영역량강화를위해실무자양성교육을추진하여 2016 년 273 명의실무자를양성하였습니다. 나아가 2차협력사에게도품질 환경관리교육프로그램을무상제공함으로써공급망전반의내실을강화하고있습니다 년무상교육을제공받은협력사직원은총 953 명으로전년대비 31.3% 증가하였습니다. RTC KT, 개방형혁신의선도적모델을제시하다 KT, 협력사와의열린소통을실현하다 주요협력사소통채널 KT는 2017 년들어공동사업추진목적의벤처 중소기업발굴프로그램 ' 비즈콜라보레이션프로그램 ' 을시작하고최종선발된 7개스타트업과안면인식, 스마트팜등다양한분야의공동상품 서비스를개발하고있습 KT는협력사와의열린소통을실현하기위해정보공유협의체, 동반성장간담회, ETS(Early Technology Sensing) 등다각적인소통채널을운영하고있습니다. 또한, 협력사포털을 구분내용활동 Partner's Camp 협력사와 KT 간전략적파트너십을강화하고상호 협력을증진하기위한스킨쉽프로그램 52 개사 니다. ' 비즈콜라보레이션프로그램 ' 은기존스타트업공모전과달리아이디어제안단계부터공동사업이가능한부서를 1:1 로매칭해사업화가능성을대폭높인것이특징입니다. 또한선발된기업에게는연구개발, 특허출원, 시제품제작, 마케팅 홍보비용등최대 7천만원의예산을지원하고있습니다. 비즈콜라보레이션프로그램 통해협력사의고충을실시간으로접수하여처리하고있습니다. KT 협력사라면누구나자유롭게의견을제출할수있으며 KT는접수즉시조사에착수하여고충을조속히해결하고공급망내에서발생할수있는노동, 인권관련리스크를예방하고있습니다 년도에는협력사방문을확대하여상호공감대와신뢰를더욱강화해나갈예정입니다. 정보공유협의체 찾아가는동반성장간담회 KT 파트너스협의회 분야별협력사를대상으로동반성장실천방향및 공동협력방안에대한의견수렴과개선활동진행 구매부서담당자와동반성장담당자가직접 협력사를방문하여애로사항청취및원스톱해소활동진행 물자협력사들의모임인 KT 파트너스협의회를지원하여 KT- 협력사간쌍방향소통지원 월 1 회 14개사 51 개사

44 Intro 주요재무지표 APPENDIX 재무성과 연결재무상태표 단위 주요재무지표환경손익분석사회손익분석그룹사지속가능경영성과온실가스검증서제3자검증의견서주요지속가능경영대외협력 GRI Standards Index 주요수상 협회가입현황문의처 유동자산 백만원 10,517,419 9,968,449 8,750,934 8,583,176 9,643,306 비유동자산 백만원 24,040,489 24,878,084 25,024,568 20,758,009 20,944,427 자산총계 백만원 34,557,908 34,846,533 33,775,502 29,341,185 30,587,733 유동부채 백만원 11,266,766 11,187,738 9,992,244 8,639,906 9,466,147 비유동부채 백만원 10,073,167 10,793,885 11,992,970 8,535,814 8,326,807 부채총계 백만원 21,339,933 21,981,623 21,985,214 17,175,720 17,792,954 자본금 백만원 1,564,499 1,564,499 1,564,499 1,564,499 1,564,499 주식발행초과금 백만원 1,440,258 1,440,258 1,440,258 1,440,258 1,440,258 이익잉여금 백만원 10,646,383 10,046,883 8,571,130 9,059,305 9,656,544 기타포괄손익누계액 백만원 1,325 24,538 25,790 13,870-1,432 기타자본구성요소 백만원 -1,343,286-1,320,943-1,260,709-1,232,863-1,217,934 비지배지분 백만원 908,796 1,109,675 1,449,320 1,320,396 1,352,844 자본총계 백만원 13,217,975 12,864,910 11,790,288 12,165,465 12,794,779 부채와자본총계 백만원 34,557,908 34,846,533 33,775,502 29,341,185 30,587,733 연결손익계산서영업수익 백만원 23,856,375 23,810,599 22,311,666 22,281,221 22,743,665 영업비용 백만원 22,647,142 22,971,256 22,718,256 20,988,277 21,303,686 영업이익 백만원 1,209, , ,590 1,292,944 1,439,979 관계기업및조인트벤처순손익지분 백만원 18,079 6,601 18,697 6,143 6,143 법인세비용차감전순이익 백만원 1,414,842-5,258-1,328, ,452 2,599 법인세비용 백만원 277,869 54, , , ,184 계속영업당기순이익 백만원 1,136,973-60,251-1,052, , ,844 중단영업이익 ( 손실 ) 백만원 31,534-86, ,075 - 당기순이익 백만원 1,105,439-60, , , ,844 주주구성 단위 주식수 지분율 주주구성 ( 기준연도 : ) 자사주 주 16,140, % 외국인 주 126,576, % 국민연금 주 26,994, % 우리사주조합 주 1,387, % 국내기관및개인 주 90,013, % 총발행주식수 주 261,111, %

45 Intro 환경손익분석 Environmental Loss Evaluation FY 2016 Environmental Profit Evaluation FY 2016 건물영향 스마트에너지 2017년 5월현재 KT는본사및전국 517개사업장을운영하고있습니다. 본사및사업장에서는에너지사용, 냉난방, 폐기물배출, 물사용이발생합니다. KT는에너지효율화기술을기반으로건물에너지의이용효율을향상하고, 서버효율화를통해전력을절감하는등다양한스마트에너지서비스를통해긍정적인환경영향을제공합니다. 네트워크영향 건물영향 1.41% 스마트에너지 4.17% 스마트산업 KT는데이터센터, 통신용사옥및무인통신설비를운용하고있으며. 유 / 무선네트워크통신장비, IDC 서버운용시다량의에너지사용이발생합니다. 네트워크영향 73.20% 스마트산업 70.66% KT는화상회의, 기업전화회의서비스를통해이동연소에의한온실가스배출을저감하고있으며, 음악, 영화및다양한콘텐츠를온라인상에서유통함으로써 CD/DVD 제작 / 운송에의한온실가스배출을억제합니다. 임직원영향 KT 임직원이사내에서사용하는용수, 폐기물처리, 출장및출퇴근으로인해온실가스가배출됩니다. KT는매년이들기타간접온실가스에대해외부검증을실시하고있습니다. 임직원영향 3.58% 스마트오피스 2.41% 스마트오피스 KT는다양한 E-서비스를제공하여기존인쇄물형태로전달되던정보를디지털화함으로써인쇄 / 운송과정의온실가스배출발생을최소화합니다. 공급망영향 공급망영향 1.39% 스마트운송 21.49% 스마트운송 KT가협력사로부터공급받는제품생산시온실가스가배출됩니다. KT는세계자원연구소의 'Corporate Value Chain Accounting and Reporting Standard' 를기반으로공급망배출량산정방법론을개발하여측정하고있습니다. 서비스영향 서비스영향 20.42% 신재생 & 자원활용 1.27% KT는지능형내비게이션서비스를통해운전자에게최적의운전경로를전달하여차량운행효율성을향상합니다. 신재생 & 자원활용 KT가제공하는제품및서비스를고객이이용할때온실가스가배출됩니다. 일반소비자가사용하는 B2C 서비스에한정하여온실가스배출량을산정하고있습니다. 0% 20% 40% 60% 80% 0% 20% 40% 60% 80% KT는 2011년국내통신업계최초로태양광발전시설을구축한이래신재생에너지설비투자를확대하고있으며, 통신폐기물을전량재활용하고있습니다. KT Environmental Loss - Impact Valuation FY 2016 KT Environmental Profit - Impact Valuation FY 2016 No Externalties Environmental Impacts Unit GHG(tCO 2 eq) Result P&L % 건물난방 ( 보일러, 비상발전기등 ) 원 3,442 66,427, % No Externalties Environmental Impacts Unit GHG(tCO 2 eq) Result P&L % BEMS 원 3,304 63,766, % L1 건물영향 전력사용 ( 사무, 조명, 냉방등 ) 원 16, ,643, % 에너지효율화사업원 15, ,792, % 소계원 20, ,071, % 코로케이션원 2,813 54,286, % IDC 운용원 123,939 2,392,021, % On demand IDC 원 127 2,459, % L2 네트워크영향 통신용사옥운용 원 439,192 8,476,405, % 무인통신설비운용 원 482,613 9,314,430, % P1 스마트에너지 ICS 원 317 6,117, % 서버호스팅 원 1,889 36,453, % 소계원 1,045,744 20,182,857, % 그룹웨어원 21, ,346, % 임직원출장원 4,070 78,550, % IP 호스팅서비스원 114 2,207, % 임직원출퇴근원 23, ,302, % 소계원 46, ,430, % L3 임직원영향 업무용차량 원 18, ,117, % 폐기물처리시온실가스발생 원 3,900 75,265, % 화상회의 원 ,861, % 기업전화회의 원 1,277 24,646, % 용수사용시온실가스발생 원 ,148, % 소계 원 51, ,383, % P2 스마트산업 Ginie Music 원 149,063 2,876,922, % olleh TV 원 629,043 12,140,534, % 유선기기원 98 1,885, % olleh TV Now 원 371 7,165, % L4 공급망영향 무선기기 원 1,294 24,983, % 통신서비스기반설비 원 18, ,325, % 소계 원 780,318 15,060,131, % 전자진료비청구 원 58 1,114, % 소계원 19, ,194, % 전자처방전원 196 3,784, % 인터넷서비스단말원 111,414 2,150,291, % 현금영수증원 25, ,757, % L5 서비스영향 미디어서비스단말 원 161,009 3,107,477, % 무선서비스단말 원 19, ,666, % P3 스마트오피스 사회보험 EDI 원 ,658, % 전자세금계산서 원 88 1,706, % 소계원 291,784 5,631,435, % 사이버명세서원 71 1,372, % 합계원 1,428,598 27,571,942, % 소계원 26, ,393, % * Valuation factor: 2016 년 12 월말기준한국거래소의 KAU16 온실가스배출권가격기준 (19,300 원 /tco 2 eq) ** 상기온실가스 Scope 1, 2, 3 배출량및환경옵셋량은제 3 자검증을필한수치임 P4 스마트운송 내비게이션 원 237,288 4,579,659, % 소계 원 237,288 4,579,659, % 신재생에너지 ( 태양광발전 )* 원 - 223,173, % P5 신재생 & 자원활용 폐기물재활용 ** 원 - 48,132, % 소계원 - 271,305, % 합계원 1,090,343 21,314,919, % * 신재생에너지 ( 태양광발전 ): 597,139 Kwh 78. ** 폐기물재활용 : 6,876 톤 79.

46 Intro 사회손익분석 Social Loss Evaluation FY 2016 Social Profit Evaluation FY 2016 사회적기부 사회적 ICT 서비스영향 KT는기업의사회적책임을다하고사회적진보를촉진하기위해스포츠, 연구개발, 사회단체지원등포괄적사회적기부를실시하고있습니다. 사회공헌비용 사회적기부 16.47% 사회적 ICT 서비스영향 11.47% KT는안전보안서비스, 독거노인케어서비스등사회적 ICT 서비스를통해긍정적인사회적영향을국가전반으로확산하고있습니다. 공공시스템개선 KT는업특성을활용한 IT 나눔, 공유가치창출형사회공헌프로젝트인기가스토리를비롯, 다양한사회공헌프로그램을운영하고있습니다. 사회공헌비용 4.62% 공공시스템개선 3.80% KT는지역밀착형사회공헌프로젝트인 ' 기가스토리 ' 의추진으로인해지역별지방자치단체와의관계를강화함으로써파생사업을수주하여매출을증대하고있습니다. 보편적역무비용 KT는장애인과저소득층의시내전화, 이동전화, 초고속인터넷등서비스이용에대한통신요금을감면하여사회적취약계층의복지증진에기여하고있습니다. 공급망지원비용 보편적역무비용공급망지원비용 34.64% 42.32% 보편적역무영향 공급망역량강화 32.35% 42.71% 보편적역무영향 KT는장애인과저소득층의시내전화, 이동전화, 초고속인터넷등서비스이용에대한통신요금을감면하여사회적취약계층의복지증진에기여하고있습니다. 공급망역량강화 KT는협력사를대상으로자금직접지원, 혼합지원, 특별지원을실시하여공급망재무안정성에기여하고있습니다. 스타트업지원비용 1.94% 공급망가치창출 9.67% KT는협력사를대상으로기술지원, 품질개선및기술보호를통해공급망전반에긍정적인사회적영향을확산하고있습니다. 스타트업지원비용 공급망가치창출 KT 는 2 곳의창조혁신센터를운영하여우수스타트업을발굴하고입주공간및 테스트베드기반인프라를제공하고있습니다. 0% 20% 40% 60% 80% 0% 20% 40% 60% 80% KT 는협력사및스타트 - 업을대상으로해외시장진출을위한다양한프로그램을진행하고있으며, 성공적인해외시장진출과매출증대의이익이증가하고있습니다. KT Social Loss - Impact Valuation FY 2016 KT Social Profit - Impact Valuation FY 2016 No Externalties Environmental Impacts Unit Result P&L % 사내근로복지기금원 31,600,000, % No Externalties Environmental Impacts Unit 이익분석 Result P&L % 안전보안서비스원매출증대 33,700,000, % 일반지정기부금원 20,009,201, % P1 사회적 ICT 서비스영향 독거노인케어서비스원매출증대 10,000,000, % L1 사회적기부 법정기부금원 11,396,284, % 비지정기부금원 104,751, % 소계원 43,700,000, % 지역 ICT 인프라확충원 950,000, % 기타원 230,066, % 지역홍보, 관광및인구유입원 1,190,000, % 소계 원 63,340,303, % 지역사회 IT 나눔 원 4,002,000, % P2 공공시스템개선 지역교육, 문화, 경제, 의료, 환경개선 원 1,147,000, % 정부대상유사사업창출 원 매출증대 3,700,000, % 기가스토리원 2,996,000, % IoT 실증단지사업수주원매출증대 7,500,000, % 아동및소외계층지원원 2,273,000, % 소계원 14,487,000, % L2 사회공헌비용 문화예술및스포츠원 6,195,000, % 장애인요금감면원경비절감 100,122,000, % 사랑나눔기금원 1,100,000, % 저소득층요금감면원경비절감 53,934,000, % 장학사업원 1,204,000, % P3 보편적역무영향 국가유공자요금감면원경비절감 8,316,000, % 소계원 17,770,000, % 복지시설요금감면원경비절감 372,000, % 장애인요금감면원 100,122,000, % 소계원 162,744,000, % 저소득층요금감면원 53,934,000, % 구매조건부신제품개발사업원 6,000, % L3 보편적역무비용 국가유공자요금감면원 8,316,000, % 성과공유제원 1,945,000, % 복지시설요금감면원 372,000, % 특허 / 기술제공원 104,000, % 소계원 162,744,000, % 협력사자금직접지원원 56,392,000, % P4 공급망역량강화 중소기업공동 R&D 및신제품개발원 19,496,000, % 기술개발인프라무상제공원 1,129,000, % L4 공급망지원비용 협력사자금혼합지원 원 59,500,000, % 협력사자금특별지원 원 17,322,000, % Partner's Fair 신기술사업화 원 6,057,000, % 협력사간접자금지원 원 94,527,000, % 소계원 133,214,000, % 소계원 123,264,000, % 경기창조혁신센터출연원 6,111,000, % 해외전시회참가지원을통한글로벌시장개척지원원매출증대 17,441,000, % L5 스타트업지원비용 인천창조혁신센터출연원 1,350,000, % 싱가포르 ' 커뮤닉아시아 2016' 동반참가를통한매출증대원매출증대 6,000,000, % 소계원 7,461,000, % 합계원 384,529,303, % P5 공급망가치창출 ITU Telecom World 2016 동반참가를통한매출증대 원 매출증대 5,477,000, % 컨소시엄을통한해외시장진출 원 매출증대 6,442,000, % 그룹오픈마켓을통한협력사판로개척지원원매출증대 1,500,000, % 소계원 36,860,000, % 합계원 381,055,000, %

47 Intro 그룹사 지속가능경영성과 비씨카드는 2015 년 UN Global Compact 에가입한이후, 인권, 노동, 환경, 반부패 4개부문 10 대원칙을철저히준수하고있습니다. 앞으로도 UN Global Compact 가지지하는원칙을기업활동의전분야에적극적용하여세계기업시민으로서의국제적윤리수준에부합되는기업으로발전해나갈수있도록더욱노력할것입니다. BC card 대표이사채종진 kt skylife 는고객최우선, 상생경영, 정도경영등을핵심가치로지속가능한기업으로서의가치를높이고있습니다 년 UN Global Compact 가입이후, UNGC 가지지하는인권 노동 환경 반부패 4개부문, 10 대원칙을준수하기위해노력해왔으며향후에도이를기업활동전분야에적극반영할수있도록더욱최선을다할것입니다. 감사합니다. kt skylife 대표이사이남기 인권원칙 서울지방고용청일가양득우수기업인증 ( ) 가정의날시행매주수요일 6시정시퇴근을권장하여일과가정의양립지원 직원심리상담서비스실시직원의고민해결및정신건강증진지원 두드림상담 ( 고충처리 ) 실시직원고충사항의적극적인청취및해소지원 인권원칙 ' 국민기업으로서사회적책임과의무를다한다 ' 는윤리경영원칙아래인권보호 사회공헌전담부서를신설하여 ' 동행 skylife' 캠페인을통해보편적시청권과소외이웃지원 [ 사랑의안테나 ] 도서산간지역주민및문화소외계층에 UHD TV와스카이라이프 UHD 셋톱박스를무료로제공하고월시청료도지원 [ 사랑의꿈나무 ] 병원건축기금기부, 환아케어봉사활동, 소외아동문화예술체험지원등의아동후원사업추진 [ 사랑의봉사단 ] 임직원봉사단을발족하여월 1회이상정기적인봉사활동을실시 사랑의안테나 ( 교동도 ) 직장내성희롱예방교육실시 ( 연 1 회 ) 노동원칙 노동조합활동보장및단체협약체결 노동조합전임자제도운영 노동원칙 노동조합의설립을인정하고단체협약제8조에근거하여조합활동및운영의자주성과독립성을보장 노사협의회 ( 분기 1회 ), 노사공동워크숍, 노사화합연수등다양한소통채널운영 주 40시간근로제시행 임신직원단축근무시행 고용및업무에서차별없는평등한조직문화를위한남녀평등및모성보호조항을단체협약에명시 회사의합리적인운영과조합원의권익에관련된사항에대한지속적인협의및소통을하기위해노사협의회를운영하여상생의노사관계를강화 사랑의꿈나무 ( 푸르메재단 MOU) 임직원의윤택한삶을위한각종복리후생제도를운영 휴양시설을포함하여의료비및교육학자금지원, 건강검진시행 환경원칙 Paperless 사업시행신용카드매출표미출력제도로절감된종이영수증발급비용을환경기금으로조성하여환경보호와친환경소비생활기반확대를위해사용 / 사막화방지나무심기활동시행 다양한휴가제도운영을통해일과삶의균형이이루어지는근무환경조성근속기간 10 년 /20 년단위장기간포상휴가, 가족돌봄휴직등 그린카드발행및운영그린카드를통해환경기금조성및온실가스저감등친환경개선운동촉진 / 친환경제품구매시에코머니포인트적립 그린플러그드페스티벌협찬매년환경보호취지의음악콘서트협찬을통해환경보호실천의지전파 2016 Paperless 기부금전달식 환경원칙 윤리경영원칙에환경보호및오염방지, 자원의효율적사용내용을반영 점심시간소등캠페인을통해전기료절감실천 노사가함께하는초록지구캠페인을실시하여본사주변환경정화 환경단체인녹색연합과제휴하여기부금전달및환경사랑캠페인실시종이청구서발행으로인한환경훼손을최소화하고자 e-청구서발행을독려 반부패원칙 청탁금지법준수를위한임직원행위지침제정및임직원선서식시행 부패방지교육실시부정청탁금지법 Q&A 및해설집배포 윤리강령실천지침개정 협력업체대상윤리레터시행설, 추석시즌윤리경영실천의지천명및비윤리행위신고촉구 ( 연 2회 ) 비윤리행위점검을위한협력업체설문조사실시 사막화방지나무심기활동 반부패원칙 인사규정 ( 제36 조청렴의의무 ), 윤리경영원칙및실천지침등의사규를기반으로건전하고깨끗한조직문화조성추진 ' 부정청탁및금품등수수의금지에관한법률 ' 교육연 1회실시, 전임직원이청탁금지법준수서약 협력사등이해관계자간의투명한관계수립을위해설, 추석명절기간 'clean 캠페인 ' 실시 공정거래자율준수실천서약시행 주 1 회온라인윤리경영교육실시를통해임직원의반부패의식내재화 윤리경영신고채널 'clean365' 를운영하여임직원및외부이해관계자의민원, 반부패행위를실시간으로제보받아투명하게처리

48 Intro 그룹사 지속가능경영성과 kt estate 는지속가능경영을통해회사의근간을튼튼히하기위해 UNGC 에가입하였습니다. 인권, 노동, 환경, 반부패에관한 UNGC 10 대원칙을지지하고전사적인공감대확산을위해 노력하고있습니다. 감사합니다. kt sat 은 UNGC 의인권, 노동, 환경, 반부패에관한 10 대원칙을지지하고있습니다. 핵심가치를고객만족에두고있는 kt sat 은앞으로도사회적책임을준수하며 고객과의신뢰를강화해나가겠습니다. 감사합니다. kt estate 대표이사최일성 kt sat 대표이사한원식 인권원칙 노동원칙 지역본부우수직원가족초청행사실시직원가족을초청하여애사심을강화하고가족사랑을실천 매주수요일 Family Day 실시임직원의정시퇴근을권장하여일과가정이양립할수있도록지원 유연근무제실시두가지근무시간 (08:00~17:00, 09:00~18:00) 중하나를본인이직접선택하여효율적업무를수행하고가족간의화합을유도 정년퇴직연장제도노사합의를통한퇴직정년을만 58 세에서만 60 세로변경하여직원의근무의욕고취및사회적요구에응대 육아휴직제도장려 2016 년신청자 100% 육아휴직사용 노동조합과의소통및협력강화경영설명회신설 ( 매월 1회 ) 임단협 4년연속무분규체결임금분야, 복지분야, 제도개선분야등총 8건 업연계노사정공동사회공헌활동추진강남구청 2년연속감사패수상 / KT그룹사회공헌우수그룹사 2년연속선정 2016 년도단체교섭협약체결 인권원칙 노동원칙 직장내성평등을위한전사성희롱예방교육실시 위성센터견학및체험프로그램운영 16 년연간약 600 명의견학생방문 강남드림빌아동을위한용인센터체험활동 kt sat 노사랑봉사단, 아름다운지역아동센터지원을위한 MOU 체결및명랑운동희진행 노사협력프로그램실시노사한마음체육대회 ( 연 2회 )/ 노사 'kt 야구단경기 ' 관람 ( 연 2회 )/ 노사공동 ' 마라톤대회 ' 참가 ( 연 1회 )/ 노사 ' 송년의밤 ' 개최 ( 연 1회 ) 열린경영노사협의회 ( 분기 1회 )/ 경영설명회 ( 반기 1회 )/ 경영성과분석회의 ( 월 1회 )/ 패밀리데이 ( 월 1회 ) 근로환경개선선택근무제도입및시행 / 원격지발령직원주거비및왕복교통비지원 / 직원의료비, 자녀학자금지원 공정한인사관리고졸, 대졸페이밴드일원화 / HR 제도만족도조사정기시행 ( 연 2회 ) 및제도반영 kt sat 노사랑봉사단, 아름다운지역아동센터명랑운동회 노사한마음체육대회 환경원칙 kt estate 환경방침 Environmental_Management 환경경영국제표준인 'ISO 14001' 갱신건물에너지사용저감, 석면폐기물대장, 종량제사용현황및생활폐기물데이터, 주요재활용관리등각종환경데이터수집및관리강화 / ISO 내부심사및현장점검모니터링을통해미비사항에대한보완실시 / 환경경영시스템이적절하고유효하게시행되고있다는의견을받으며인증갱신완료 (3 년주기로재인증시행 ) CEO 명의로환경방침선언고객의친환경파트너로서 'Green Space Value Creator' 라는환경목표의실현을위하여국제적환경기준에적합한환경경영시스템을구축하고, 지속적인환경보존과개선활동을통한환경친화적미래세대를위하여환경방침을선언함 ISO14001 인증서 환경원칙 반부패원칙 Earth Hour 캠페인에참여하여사옥소등을통한에너지절약 탄소배출저감을위한전력 saving 사옥소등을통한에너지절약 ( 점심시간, 21 시이후 )/ 위성센터 LED 전등교체로전력비절감 윤리경영원칙실천지침제정윤리적의사결정및행동기준과신고절차규정 전임직원대상청탁금지법교육실시 부정청탁금지법대응 Compliance system 및 TFT 운영리스크사전점검, 내부규정정비 / 모니터링시스템및정기적감사체계구축등 반부패원칙 2013 년부터매년전임직원이참여하고있는 ' 윤리경영실천서약 ' 에더하여 ' 청탁금지법준수 ' 서약시행 ' 윤리실천특별약관 ' 개정협력사와의건전하고공정한생태계조성을위해 2013 년제정하여운영하고있는 ' 윤리실천특별약관 ' 을청탁금지법시행에맞추어부정청탁금지, 금품수수금지등에관한사항보완 / 협력사등이해관계자에대한존중의무를추가하여갑질방지및건전한협력관계를도모 ' 회사청렴도설문조사 ' 시행회사청렴도수준을국내 Benchmark 수준으로향상, 유지하기위해협력사와당사임직원을대상으로연 2회설문조사를실시하고있으며, 설문조사결과미흡한분야에대해서는개선을추진하고있음 전임직원윤리경영실천서약서연 1회작성 부정청탁금지법관련교육시행및안내부정청탁금지법준수서약서서명 / 부정청탁금지법교육시행, 위반사례전사공지 / 부정청탁금지법 Q&A 및해설집배포 / 집중관리기간수립및점검체크리스트관리 / 내부모니터링시스템도입 (SAP)

49 Intro 그룹사 지속가능경영성과 온실가스 검증서 kth 는인권, 노동, 환경, 반부패에관한 UNGC 10 대원칙을준수하고있습니다. 상생과정도경영을바탕으로이해관계자를협력자로서존중하는 건실한기업문화를확립하겠습니다. 감사합니다. 검증번호 회사명 KQA-T1702 ( 주 ) 케이티 kth 대표이사오세영 대표자 황창규 인권원칙 윤리규정내인권보호조항반영개인의존엄성과다양성존중, 차별금지 ( 제2 조 6항 )/ 비윤리적행위신고의무, 신고자보호및책임감면 ( 제3 조 3항 )/ 조직구성원존중및인격적대우 ( 제6조 5항 )/ 협력사이해관계자존중의무 ( 제 7조 6항 ) 사업자등록번호 소재지 경기도성남시분당구불정로 90( 정자동 ) 직장내성희롱예방교육연 1 회실시 NGO 월드비전 ' 나눔프로젝트 ' 동참 저소득층교육활동에기부 협력사이해관계자대상 ' 감사합니다캠페인 ' 위업체의온실가스배출량및에너지소비량명세서를검증한결과적정함을확인합니다. 동작이수사회복지관취약계층대상 200 만원기부 협력사이해관계자대상 ' 감사합니다캠페인 ' 총 2회시행및감사패전달 적용규정 온실가스 에너지목표관리운영등에관한지침온실가스배출권거래제운영을위한검증지침 노동원칙 취업규정내노동보호조항반영근무시간및휴게시간준수 ( 제2 조 8항 )/ 여성및임산부보호 ( 제 7조 20 항, 21 항 )/ 남녀차별금지 ( 제8조 27 항 ) 검증범위 온실가스배출량및에너지사용량명세서 (2016 년 ) 윤리규정내부당한업무지시및이행관련징계조항반영 ( 제6조 2항 ) 노동조합운영및단체협약체결 사내공인노무사및변호사운영 온실가스배출량합계및에너지사용량 Scope 1 Scope 2 합계 온실가스배출량 (tco 2 eq) 41,368 1,043,152 1,084,520 주 40 시간근로제시행 에너지사용량 (TJ) 22,179 매주수요일 ' 가족사랑의날 ' 캠페인운영 6시정시퇴근의날 노사합의를통한단체연차휴가사용징검다리연휴, 명절전후, 휴일없는달중시행 검증기간 2017 년 3 월 3 일 ~ 3 월 31 일 환경원칙 윤리규정내환경보호관련법규준수조항반영 ( 제7조 7항 ) 임직원간소장품매매및교환, 지역사회에기증으로자원절약 K장터총 3회실행, 약 193 만원수준자원절약 발행일자 2017 년 3 월 31 일 직원점심시간사옥소등 공급상품중 ' 친환경농업육성법 ' 에의거한친환경상품 16 종류판매 시스템일괄공지를통한컴퓨터및전자기기소등 Earth Hour 캠페인에참여하여사옥소등을통한에너지절약 kth, Earth Hour 캠페인참여 반부패원칙 윤리규정내반부패조항반영 대가성산물, 뇌물거래금지 ( 제 2 조 3 항 )/ 이해관계자와의금품등수수및제공금지 ( 제 7 조 1 항 )/ 이해관계자에게부정청탁및부당한요구금지 ( 제 7 조 2 항 ) 공정거래자율준수프로그램운영규정내공정거래법률준수의무반영 ( 제 5 조 1 항 ) 전임직원대상청탁금지법교육연 1 회실시 청탁금지법준수서약서연 1 회작성 직무관련인미팅시청렴방명록작성 한국품질보증원장 ( 환경부장관지정온실가스 에너지검증기관제 호 ) 부패취약분야담당직원대상 ' 대규모유통업법 ' 교육연 1 회실시 이검증서의범위와목표관리지침의요구사항에관한상세내용은해당조직에요청하여입수할수있음. 한국품질보증원소재지 : 경기도안양시만안구만안로 49, 2 층 ( 안양동, 호정타워 )

50 Intro 제 3 자 검증의견서 'KT Integrated Report 2017' 경영진귀중산업정책연구원 ( 이하 ' 검증인 ') 은 ' 제3 자검증기관 ' 으로서 'KT Integrated Report 2017( 이하 ' 보고서 ')' 에대한검증을요청받아다음과같이검증의견을제출합니다. 본보고서작성에포함된지속가능경영목표설정, 성과관리, 정보의수집, 보고서작성과관련된모든정보및주장에대한책임성및목적책임은 KT에있습니다. 본검증보고서는보고서내중대한오류나편견을담고있는지여부, 정보수집시스템의작동여부를확인하고, 지속경영이슈의도출및프로세스를검토하여보고서품질개선을위한의견을제시하는데목적을가지고있습니다. 본보고서의검증작업은 1) AA1000 Assurance Standard(2008) 1, 2) GRI Standards 및 G4 지속가능경영보고서검증유형및수준가이드라인 2 에의거하여진행되었습니다. - 검증범위 : KT Integrated Report 2017 보고내용 - 검증유형및수준 : Type Ⅱ 및중위수준 (Moderate level) - 검증기준 : AA1000AS(2008) 3대원칙적용여부확인을위한 'IPS Assurance Manual' 성과지표신뢰성확인을위한 'IPS Performance Indicators Assurance Criteria TM ' GRI 가이드라인의 ' 부합 ' 방법 (OPTION) 본검증인은다음과같은과정을통해 1) 보고내용의포괄성, 중대성, 대응성원칙에대한검토, 2) 보고된성과데이터의검증범위및수행업무신뢰성확인, 3) GRI Standards 및 G4 지속가능경영보고서작성가이드라인부합을확인하였습니다. - KT의중대이슈도출프로세스및결과검토 - 이해관계자참여프로세스검토 - 보고정보의적합성검토를위한각성과영역별담당자및성과정보취합담당자인터뷰 - 지속가능경영성과지표원 (Raw) 기초데이터, 수집보고시스템및프로세스검토를위한현장실사 (KT 본사 ) - 경제, 사회, 환경성과의주요내용에대한근거자료검토 - 중요이슈중샘플테스트를통해보고된정보의완전성과정확성확인 - 비재무성과지속가능경영보고서의가이드라인적용확인 - 각성과영역및성과정보취합담당자를대상으로실시한인터뷰및데이터의적합성검토제한사항 - KT 본사에대한현장실사진행 - 해당보고기간에대한자료및공개된정보에근거한검증진행 - 성과데이터에대한신뢰성확인 - 온실가스데이터는본검증과업에미포함 - 그룹사성과검증미포함본검증인은보고서에실린보고내용에중대한오류나편견이담겨있지않다고판단하였습니다. 검증의견 [ 포괄성-Inclusivity] KT의이해관계자참여에대한전략수립및참여프로세스가적정한가? 검증인은 KT 가지속가능경영을추진함에있어서이해관계자참여의중요성을인식하고이를경영활동에반영하기위한이해관계자참여프로세스를구축하고있다고판단합니다. KT 는 'KT 지속가능경영모델 ' 의지속가능경영영역에맞게 8개그룹으로세분화하고, 그에맞는다양한커뮤니케이션채널을활용하여취합된의견을경영활동에반영하기위해노력하는등을통해포괄성원칙을준수하고있음을확인하였습니다. 권고의견 독립성 검증기관의적격성 [ 중대성-Materiality] 본보고서는 KT가경제, 사회, 환경에걸쳐이해관계자에게가장중요한정보를포함하고있는가? 검증인은 KT가지속가능경영에대한중요한정보를제외하거나누락하지않았다고판단합니다. KT는지속가능경영이슈식별, 주요이슈도출, 타당성검증을통해중대이슈를선정하여 3개등급의보고이슈를도출하였음을확인하였습니다. 도출된이슈를지속가능경영영역및 GRI 측면 (Aspect) 과연계, 분류하는등중요한정보를충실하게보고하기위해노력한점등을통해중대성원칙을준수하고있음을확인하였습니다. [ 대응성-Responsiveness] 본보고서는이해관계자의요구와관심에적절하게대응하고있는가? 검증인은 KT가이해관계자의요구와관심에적절히대응하고있다고판단합니다. 이해관계자의의견을수렴할수있는다양한커뮤니케이션채널을마련하고있으며, 수렴된의견에대한대응결과를보고서에반영하기위해노력하고있음을확인하였습니다. 지속가능성이슈및지속가능경영추진방향성에대한조사와결과를중심으로이슈를도출하여대응하고있는점등을통해대응성원칙을준수하고있음을확인하였습니다. [GRI 가이드라인부합방법 ] 검증인은본보고서가 'GRI Standards : Comprehensive option' 기준및 GRI G4 가이드라인의일반표준공시및특정표준공시의 'In accordance with Comprehensive' 기준에부합하게작성되었음을확인하였습니다. [ 성과지표에대한신뢰성 ] 검증인은본보고서가 'KT 지속가능경영모델 ' 을바탕으로보고된데이터를검증한결과, 데이터수집시스템의적절성을갖추고있으며기업의판단에편견을줄수있는신뢰성에반하는중대오류가발견되지않았음을확인하였습니다. 다음과같은성과지표를검증하였습니다. KT 지속가능경영모델지속가능경영영역지속가능경영이슈성과지표지속가능경영통신역량강화무선통신이용자수 18,892천명 GIGA Prosperity. 투명경영투명한지배구조이사회평가결과점수 4.24점 (5점만점 ) 고객최우선경영고객최우선경영고객월평균응대율 97.4% GIGA Planet. 친환경경영에너지관리온실가스배출량 ( 직접 간접 ) 1,084,520 tco₂eq 인재경영인재육성및역량개발 1인당교육시간 63.5시간 GIGA People. 상생경영지속가능공급망관리협력사지속가능경영평가 92.4점 * KT 지속가능경영모델및지속가능경영영역별핵심이슈에대한성과지표를검증하였으며주요성과만일부발췌함본검증인은 'KT Integrated Report 2017' 이 (1) UN지속가능개발목표와관련하여환경적여건과사업특성을지속가능경영전략방향과연계한 KT의핵심 5대목표를선정하고, 각측면별로목표와연계하여이행노력을보고한점 (2) 'Global GIGAtopia 실현 ' 이라는목표달성을위해혁신역량이결집된혁신기술 3대경영전략체계를구축한점을높이평가합니다. 향후발간될보고서에서는다음과같은사항을고려할것을권고합니다. - 이해관계자의의견을수렴할수있는대표채널구축및이를통해제기된중요이슈에대한지속적관리와대응에대한보고강화 - 'KT 지속가능경영모델 ' 에따른 6대지속가능경영영역별주요정량성과지표설정과관리및보고강화 - 통신메가트렌드선도및공유가치창출차원에서비즈니스역량으로사회문제를해결하기위한장단기적인전략에대한보고강화검증인은 KT와영리를목적으로하는이해관계를맺고있지않으며보고서에대한의견제시외보고서내용에대한작성에참여하지않음으로써독립성과자율성을지니고검증작업을수행하였습니다. KT로부터검증을의뢰받은 ( 사 ) 산업정책연구원은국내지속경영보고서검증을수행하는 ' 제3자검증기관 ' 으로, 1993 년설립되어 2002 년부터윤리경영, 사회책임경영, 지속가능경영관련분야에서경험을쌓은전문기관입니다. 1 2 영국에소재한사회책임경영관련비영리기관인 AccountAbility 에서 1999 년에사회적, 윤리적인회계, 감사, 보고에서의질을향상하여조직전반적인성과와책임성을증진시키고자개발된지속가능경영보고서검증기준으로, 2008 년에개정된버전을 2010 년부터적용하도록함 GRI 는 1997 년국제환경단체연합인환경책임경제연합 (CERES) 과유엔환경계획 (UNEP) 이제정한국제기구로, 2000 년다국적기업이보편적으로사용할수있는지속경영보고서작성글로벌표준인 GRI 가이드라인을제정하였으며, 공급망 (Supply Chain), 지배구조 (Governance), 윤리및청렴도 (Ethics & Integrity), 반부패 (Anti-corruption), 온실가스및에너지 (GHG Emissions & Energy) 를중심으로개정된 G4 를 2013 년 5월발표하였으며, 2016 년 10 월 GRI Standard 를발표하고 2018 년 7월이후발간되는보고서에적용하도록권고함 2017 년 5 월 24 일 ( 사 ) 산업정책연구원대표이사이윤철

51 Intro 주요지속가능경영 대외협력 GRI Standards Index UN 글로벌콤팩트 KT 는책임있는기업시민으로서의역할과책임을다하고자 2008 년기업의사회적책임에대한국제협약인 UN 글로벌 콤팩트 (UN Global Compact) 에가입하였습니다. KT 는인권, 노동, 환경, 반부패의 4 대분야 10 대원칙을경영전반에걸쳐 GRI GRI G4 GRI Standards Contents Page & Remarks UN Initiatives 적극적으로실천하고있으며, 그룹사와함께사회공동의가치를창출하고자노력하고있습니다. 1. 일반표준공개 전략및분석 G4-1 GRI 지속가능성과관련된조직, 전략에관한최고의사결정자의선언 4-5 인권 (Human Rights) 노동 (Labor Standards) 환경 (Environment) 반부패 (Anti-corruption) UN 글로벌콤팩트 10 대원칙 원칙 1. 기업은국제적으로선언된인권보호를지지하고존중해야한다. 원칙 2. 기업은인권침해에연루되지않도록적극노력한다. 원칙 3. 기업은결사의자유와단체교섭권의실질적인인정을지지한다. 원칙 4. 모든형태의강제노동을배제한다. 원칙 5. 아동노동을효율적으로철폐한다. 원칙 6. 고용및업무에서차별을철폐한다. 원칙 7. 기업은환경문제에대한예방적접근을지지한다. 원칙 8. 환경적책임을증진하는조치를수행한다. 원칙 9. 환경친화적기술개발과확산을촉진한다원칙 10. 기업은부당취득및뇌물등을포함하는모든형태의부패에반대한다. G4-2 GRI 주요위험및기회요소 4-5, 조직프로필 G4-3 GRI 기업명 6 G4-4 GRI 주요브랜드, 제품, 서비스 6-7, 15 G4-5 GRI 본사 / 본부소재지 6 G4-6 GRI 주요사업장이위치하고있거나지속가능경영과관련된중대한활동이이루어지고있는국가수와국가명 6 G4-7 GRI 소유권의성격과법적형태 6 G4-8 GRI 서비스를제공하고있는시장 ( 지리적분포, 산업분야, 고객및수혜자형태등포함 ) 6-7 G4-9 GRI 조직규모 ( 종업원, 순매출, 총자본, 제품과서비스등 ) 6, 24, 56 G4-10 GRI 고용유형, 고용계약및지역별인력현황 56 UNGC 6, SDG 8 G4-11 GRI 단체협상결과의적용을받는종업원의비율 62 UNGC 3, SDG 8 G4-12 GRI 공급망 G4-13 GRI 보고기간동안규모, 구조, 소유구조, 공급망 (supply chain) 등의주요변화 6-7 G4-14 GRI 예방접근이나원칙을천명하고있는지, 어떤방식으로언급하고있는지에대한설명 G4-15 GRI 자발적인경제적, 환경적, 사회적헌장과일련의원칙들, 또는이니셔티브중참여하고있는내용 30, 59 G4-16 GRI 주요협회가입현황 91 UN 지속가능발전목표 UN 지속가능발전목표 (UN Sustainable Development Goals) 는 2016 년부터 2030 년까지향후 15 년간전세계의경제 환경 사회문제를해결하고자 17 개목표로시행되는 UN의글로벌중장기발전계획입니다. KT는더나은지구를만들기위한 중대이슈및보고경계도출 G4-17 GRI 조직의연결재무제표또는그와동등한문서에수록된모든주체의목록 77 G4-18 GRI 보고내용및측면경계결정및보고원칙적용프로세스 G4-19 GRI 중대성평가결과도출된중대이슈리스트 24 UN 지속가능발전목표를적극지지하며, 혁신기술과융합서비스의제공을통해이를실현하고자적극동참하고있습니다. KT 는 G4-20 GRI 조직내중대이슈별보고범위 25 UN 지속가능발전목표의실현을위해 ICT 산업과밀접한 5 대핵심목표에대한이행을추진하고있습니다. G4-21 GRI 조직외중대이슈별보고범위 25 G4-22 GRI 이전보고서에제공된정보의재인용효과, 재인용이유 About this report 5 대 UN SDGs 핵심목표 G4-23 GRI 이전보고서에제공한정보의재조정 N/A UN SDGs 04 교육의질보장 UN SDGs 07 지속가능에너지 UN SDGs 08 경제성장과일자리 UN SDGs 09 인프라와산업화 UN SDGs 11 지속가능한도시 이해관계자참여 G4-24 GRI 참여이해관계자리스트 25 G4-25 GRI 주요이해관계자파악과선정에대한근거 년까지모든사람을 위한포용적이고형평성있는 양질의교육을보장하고평생 교육기회를증진한다 2030 년까지재생에너지 확대, 총에너지효율성 200% 향상을통해지속 가능한에너지접근을보장한다 2030 년까지지속가능한 발전을위해평화롭고 포괄적인사회와제도를 추구한다 2030 년까지자원효율성 향상, 친환경기술개발, 혁신을통해지속가능한 산업화를증진한다 2030 년까지주택공급, 교통개선, 도시화확대를 통해지속가능한도시를 건설한다 G4-26 GRI G4-27 GRI 형태별, 이해관계자그룹별빈도로본이해관계자협의에대한접근방식과보고서준비를위한참여프로세스보고서발간을포함하여이해관계자참여를통해제기되어온중대이슈대응방법및결과 ( 이해관계자별주요이슈 ) 보고프로필 G4-28 GRI 보고기간 About this report UN 기업과인권이행원칙 KT 는 2011 년 6 월 UN 제 17 차인권위원회가채택한 'UN 기업과인권이행원칙 ' 을공식적으로지지하며, 2013 년이를토대로 <KT 인권리스크노출도평가프레임워크 > 를개발하여매년국내외전사업을대상으로인권리스크노출도를분석하고인권 G4-29 GRI 최근보고서발간일자 2016 년 6 월 G4-30 GRI 보고주기 1 년 G4-31 GRI 보고서또는보고서내용에관한문의처 97 침해사례발생을미연에방지하고있습니다. 본프레임워크는 'UN 기업과인권이행원칙 ' 이고려하는정책선언, 정책이행, 인권침해제보의 3대부문에대해잠재적인권이슈식별, 인권취약집단식별, 완화조치및모니터링을포괄하는인권실사프로세스를포괄합니다 년매출, 영업, 제품구매및용역구매를실시한총 14 개국을대상으로인권리스크노출정도를분석한결과는다음과같습니다 : GRI G4-32 GRI GRI G4-33 GRI GRI G4 선택옵션, GRI Content 인덱스, 제 3자검증보고서 30, 외부검증관련정책및활동, 검증범위및기준, 보고조직과검증기관과의관계, 보고서신뢰성확보를위한최고의사결정기구및경영진의역할 ) 高인권리스크국가매출 / 영업비율 : 총매출액의 0.90% - 우즈베키스탄 0.51%, 방글라데시 0.23%, 앙골라 0.12%, 터키 0.02%, 싱가포르 0.01%, 중국 0.01% 등 2) 高인권리스크국가제품구매비율 : 총제품구매액의 5.37% - 중국 5.37% 3) 高인권리스크국가용역구매비율 : 총용역구매액의 1.94% - 중국 1.11%, 방글라데시 0.83% 4) 무력갈등 / 분쟁위험국가내사업 : 총매출액의 0% 지배구조 G4-34 GRI 위원회를포함한최고의사결정기구조직도 22, 26-27, 45, 경제 사회 환경주제를담당하는위원회리스트 ( 위원회별대표주제명시 ) 64 G4-35 GRI 경제 사회 환경과제에대한최고의사결정기구-경영진-사원으로의권한위임프로세스 22 G4-36 GRI 경제 사회 환경분야에대한임원레벨의책임자존재여부및최고의사결정기구에의직접보고체계수립여부