펭귄소프트(주) 최적효과를 제공하는 '인바운드마케팅' 및 '콘텐츠마케팅' 전문가이다. 이를 위하여 자체개발한 핵심 '스마트홈페이지' CMS 솔루션과 다양한 솔루션 을 활용하여 전문적인 서비스를 제공한다. 핵심서비스 는 온라인 마케팅교육, 스마트홈페이지구축 및 관리, 해

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1 수출중기 글로벌 경쟁력강화 프로젝트 펭귄소프트 ( 주 )

2 펭귄소프트(주) 최적효과를 제공하는 '인바운드마케팅' 및 '콘텐츠마케팅' 전문가이다. 이를 위하여 자체개발한 핵심 '스마트홈페이지' CMS 솔루션과 다양한 솔루션 을 활용하여 전문적인 서비스를 제공한다. 핵심서비스 는 온라인 마케팅교육, 스마트홈페이지구축 및 관리, 해외마케팅서비스이다. 주요 고객층은 수출기업, 공공기관등 해외홍보가 필요한곳이다 펭귄소프트(주). Copyrights. All Rights Reserved. t: (02) 저작권 및 재 인쇄 본 문서는 펭귄소프트(주)의 서면 허락없이는 재배포가 금지되며 모든 저작권은 펭귄소프트(주)에 있습니다. 스마트홈페이지 로고는 펭귄소프트의 등록상표입니다. 오픈오피스 Writer, Impress, Calc는 Sun Microsystems 사의 등록상표이며, 윈도우, 엑셀, 워드, 파워포인트 는 마이크로소프트 사의 등록 상표입니다. 아래한글은 한컴 사의 등록 상표입니다. Iphone은 Apple사의, 구글은 구글사의 상표입니다. 기타 모든 등록 상표는 해당 회사의 소유입니다. 사용된 일부 이미지는 sxc.hu에 있습니다. 저작권 문의처 본 문서의 내용은 사전 통보없이 변경 될 수 있습니다. 본 문서에서 사용된 내용의 정확성을 위하여 최선을 다하였으나, 제시된 데이터의 완전성 및 정확성에 대한 보장은 하지 않습니다. 또한 본 문서는 법적조언이나 혹 전문적인 컨설팅보고서 용으로 사용이 되지 않습니다. 본 문서의 사용으로 인한 직.간접 적인 피해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 본 문서에 사용된 각종 통계자료 및 인용자료는 각 각 해당저자 및 출처의 내용이며, 펭귄소프트의 의견과 다를수 있으며 본 문서에 인용자료로 사용되고 있습니다. 또한 사용된 이미지등은 이해를 돕기 위하여 사용되었으며 특정 의견 혹 그 어떠한 단체와의 연관성이 없습니다.

3 들어가기 전에 해외시장개척은 기존 오프라인방식 과 온라인 을 적절 히 활용하는것이 중요하다. 즉, 데이터분석에 기반을 둔 지능적인 전략과 오프라인 조사 및 경험등이 적절히 조화를 이루어야 한다는것이다. 문선주 (文善柱) 대한민국 온라인홍보 전문가 펭귄소프트(주) 대표이사 바이어는 온라인을 통하여 수출기업을 판단한다. 아무리 좋은 기술, 제품, 그리고 소비자가 원하는것이라 고 하여도 바이어가 찾지 못하고 (바보홈페이지), 상당한 광고를 하여 겨우 찾았다 하더라고 깨져보이고 (난파선홈페이지), 그리고 만약 전혀 보이지 않는다면 (유령홈페이지) 과연 제대로 내 모습이 보여질까? 이러한 문제점은 경쟁국가의 수출기업에게는 거의 발견되지 않는다. 지금이라도 기초부터 제대로하여 '글로벌 온라인경쟁력' 을 확보하여야 한다. 본 문서는 저자가 호주연방정부 무역대표부 (Austrade)에서 호주기업의 한국시장진출 을 위한 지 원업무를 포함한 다양한 글로벌 경험을 바탕으로 국내 수출기업의 성공적 시장개척을 위하여 작성되었다. 관세등 이미 수출기업이 알고있는 부분은 제외하고, 수출중기가 가장 필요한 부분만을 다루었다. 대한민국의 글로벌 온라인경쟁력 강화에 도움이 되기를 바란다. V1408 P.3/63

4 Index of Tables Table 1: 구글 검색엔진 가이드라인 요약표...20 Table 2: 기획시 체크리스트...26 Table 3: 홍보용 CMS선택 체크리스트...28 Table 4: 필요한 자료준비 체크리스트 (메뉴기준)...30 Table 5: 구글위주 검색엔진최적화 체크리스트...33 Table 6: 웹 국제표준 지원 체크리스트...35 Table 7: 웹접근성 지원 체크리스트...37 Table 8: 모바일 홈페이지 체크리스트...39 Table 9: 코딩 최적화 체크리스트...41 Table 10: 글로벌 개발론 체크리스트...43 Table 11: 홈페이지관리 체크리스트...46 Table 12: 해외홍보용 CMS 활용 체크리스트...48 Table 13: SNS 이해 및 활용 체크리스트...50 Table 14: 방문자 통계분석 체크리스트...52 Table 15: 홈페이지관리 실전 요약...54 Table 16: 단계별 온라인 수출시장개척 전략...62 V1408 P.4/63

5 목차 1 홍보마케팅 핵심요약 기초부터 탄탄히 해외 환경이해 검색엔진 제대로 이해 온라인 마케팅전략 구글 패널티에 걸리는 방법 방문객 시뮬레이션 홈페이지구축 준비사항 기획은 홍보.마케팅부서가 해외용 CMS 및 솔루션 확보 필요한 자료준비 홈페이지구축 지침서 구글위주 검색엔진 최적화 웹 국제표준 지원 웹접근성 지원 모바일 홈페이지 동시지원 코딩 최적화 홈페이지 보안성 및 글로벌 개발론 지원 홈페이지 홍보, 관리 & 활용 홈페이지 중심으로 브랜드를 키워야 해외 홍보마케팅용 CMS 사용법 SNS 이해 및 활용 전략 방문자 통계분석 활용 홈페이지관리 실전 요약 부록 바이어 주요 IT 환경 통계 온라인마케팅 단계 인용 참고자료 V1408 P.5/63

6 1 홍보마케팅 핵심요약 타깃 고객층이 누구며, 원하는것을 파악하여 꾸준히 제공한다. 이를 통하여 신뢰를 쌓고 원하는 목적달성 을 한다. 바로 최적 ' 인바운드 ' 마케팅 전략이다. V1408 P.6/63

7 1.1 기초부터 탄탄히 총체적 홍보/마케팅 이해 타깃고객층과 신뢰도를 쌓고 고객으로의 전환이 중요하다. 먼저 시장조사를 하도록 한 다. 즉, 타깃층이 원하는 정보를 제대로 파악하여 꾸준히 제대로 전달 하는것1이다. 유익 한 정보는 브랜드를 형성하고 확산2하는데 큰 도움이 된다. 광고없이 자연적으로 그리고 지속적으로 경쟁자에 비하여 먼저 홍보가 된다는것이다. 또한 이 원칙은 온. 오프 라인 모 두에게 해당된다. 배너 광고등 신뢰도가 낮은 방법은 최후3에 시행한다. 기초부터 탄탄히 - 총체적 홍보마케팅 이해 긍정적 관계형성으로 신뢰 쌓는것 궁극적으로 원하는 목적을 달성 모든 마케팅의 기본 원칙이다. 타깃이 원하는 정보를 제공하는것이 최고의 ROI 를 제공한다 브랜드는 가장 차별화된 전략중 하나로, 온라인에서도 브랜드는 매주 중요하다. Nielsen조사, 브랜드사이트 (공동3위)에 비하여 배너광고는 19위중 17위의 매우 낮은 소비자 신뢰도를 보여줌 V1408 P.7/63

8 1.1.2 홍보마케팅의 방법 인간은 각종 센터 (감각기관) 을 통하여 뇌로 신호를 전달하여 뇌에서 반을 보인다. 가장 흔한 감각기관은 '시각' 이다. 그리고 추가로, 청각, 후각, 미각, 촉각 등의 감각기관이 있 다. 모든 홍보마케팅은 이러한 감각기관을 최대한 활용하여 뇌속에 긍정적 이미지 (기억) 을 저장하게 하는것이다. 따라서 단순히 로고만 제작하고 색만 정하는것이 아니다. 이러 한 뇌과학과 인간의 본성을 이해하는것은 홍보마케팅의 기초이다. 기초부터 탄탄히 인간의 6감이해 모든 감각기관 동원 좋은 기억 심는것 인간본성 및 뇌 과학 이해도 매우 중요해 photo: V1408 P.8/63

9 1.1.3 최적 홍보.광고 전략이해 2013년 3분기 Nielsen 보고서4 는 각종 홍보 및 광고 등에 대한 소비자의 신뢰도를 보여 주고 있다. 아는사람으로부터 소개를 받는 경우 신뢰도가 84%(1위), 제대로 구축된 자체 브랜드 홈페이지5가 69%(2위) 이다. 하지만 SNS 48%(16위), 배너 광고 42%(18위)등 은 매우 낮은 신뢰도를 보여준다는 것이다. 기초부터 탄탄히 하는 마케팅 전략이 매우 중 요하다. 물론 기업별, 제품별, 시장별 19등 각 각 최적의 방법을 사용하도록 한다. 기초부터 탄탄히 - 소비자 신뢰도 중요성 내 홈페이지, (2/19) 신뢰확보에 큰 역할 Nielson 2013년 58개국 29,000명 설문조사 결과 브랜드홈페이지 개국가 29,000명 대상 설문조사, ~3.8., 보고서 September 브랜드 홈페이지란, 내 도메인과 자체적인 브랜드명으로 운영하는 독립적인 홈페이지를 의미한다. V1408 P.9/63

10 1.1.4 홈페이지 인식의 변화 방문객은 1차적으로 해당 홈페이지를 방문하여 신뢰도 등을 판단6한다. 80년대처럼 DHL이나 Fedex로 회사소개 및 브로셔를 발송하는 시대가 아니다. 따라서 홈페이지는 전사적으로 관심을 가지고 챙겨야 한다. 그리고 스마트한 브랜드 홈페이지부터 제대로 구축7하고 관리하는 것이 최우선이다. 아무리 좋은 기술과 제품도 제대로 홍보가 되지 않 으면 무슨 소용이 있겠는가? 글로벌 시장에서 온라인 경쟁력 확보도 중요하다. 기초부터 탄탄히 - 홈페이지 인식의 변화 필요 24시간 365일 쉬지 않고 일하는 직원 CEO가 직접챙기고 전사적 관심 필요 credit: hubspot.com Q3 Nielsen에 의하면 19개 홍보.광고 방법중에 브랜드홈페이지가 Top3위의 신뢰도를 보이고 있다 해외홍보마케팅용 홈페이지는 솔루션, 코딩 및 온라인마케팅전략 등이 모두 해외용이어야 한다 V1408 P.10/63

11 1.2 해외 환경이해 문화적인 다양성 내가 원하는 타깃 층에게 제품 혹 서비스 홍보를 하여 원하는 목적을 달성하여야 한다. 이를 위하여 타깃 국가의 정치, 법률, 문화, 사회, 역사 등 인문 사회적인 사항 등을 충분 히 이해하여야 한다. 해외용은 법적인 요구사항8과 더불어 국가별로 선호되는 레이아웃, 홈페이지 너비, 단어의 함축적인 의미에 상당한 차이가 있다. Old Text9 의 경우 영. 미 문화권에서는 오래된 지금은 유효하지 않는 의미를 전달 할 수 있다는 것을 기억한다. 해외 환경이해 - 문화적 다양성 타깃층의 문화적 다양성 이해는 필수 홈페이지에도 그대로 적용 8 9 웹접근성 으로 한국을 비롯하여 대부분의 국가에서 법으로 규정하고 있다. 결과적으로 역효과를 홍보하고 있다고 할 수 있다. 일부 공공기관의 해외홍보 사이트에서 역사적 고 문서를 Old Text라고 사용 하고 있다. 프로젝트에 따라서 홈페이지는 단순한 기술적인 문서의 집합이 아니라 총체적인 인문사회 전문성 및 기술성이 다 필요하다. V1408 P.11/63

12 1.2.2 기술적 다양성 해외타깃 층은 다양한 민족만큼이나 다양한 컴퓨터10, 웹 브라우저11, 그리고 다양한 방 법12으로 홈페이지를 사용한다. 따라서 홈페이지는 가능한 전 세계 어느 나라, 어떠한 컴 퓨터, 웹 브라우저, 그리고 어떠한 방법으로 든 이용에 문제가 없게 한다. 특히 최근 급부 상한 스마트폰 사용자에게 데스크톱과 동일한 내용이 충분이 전달되어야 한다. 해외는 인터넷속도가 느리다는 것도 기억하여야 한다. 검색엔진 특징이해도 중요하다. 해외 환경이해 - 기술적 다양성 모든 타깃층이 내 홈페이지를 볼 수 있게 13 안보이거나 깨져보이는 바보홈페이지 는 NO! 윈도우즈, 리눅스, 멕킨토시, 스마트폰 등 매우 다양한 컴퓨터 기기가 사용되고 있다 홈페이지를 보는 소프트웨어로, 최소한 Chrome, Firefox, Safari, IE, Opera & Opera Mini는 지원되어야 한다 대부분은 마우스사용, 일부는 키보드만 사용, 헤드스틱 사용. 다양한 방법으로 사용하는데 문제 없게 하여야 한다 특히 E-book, e-catalog, 홍보동영상등 의 브라우저 지원은 꼭 확인하도록 한다. 첨부파일은 HWP가 아닌, PDF 로 제공하며, 영어에는 영어, 한글에는 한글을 사용한다. V1408 P.12/63

13 1.2.3 인구통계학적 다양성 방문객의 연령 등에 따라서 사용하는 컴퓨터 기종, 웹 브라우저, 모바일 기기 사용, 문화 적인 선호도, SNS 사용 빈도수 등 상당한 측면에서 차이를 보여준다. 따라서 내 타깃 층 의 인구통계학적 특징14 (Demographics)를 파악하는 것은 무엇보다 중요하다. 그리고 이러한 사항을 홈페이지 구축 및 관리 그리고 각종 캠페인에 충분히 반영하여야 한다. 홍 보동영상이 특정 사용자에게만 보여서는 아니 된다. 모두에게 보여야 한다. 해외 환경이해 - 인구통계학적 다양성 15 플래시내용 (e-book 등) 은 전혀안보 정확한 타깃층 이해는 모든 홍보의 기초. 남여별특징 브라우저별... 컴퓨터사용기기 지역별특징 연령대별특징 14 모든 마케팅의 기초는 타깃 층의 특성파악부터 시작된다. 온라인 및 오프라인 모두에 해당된다. 연령대를 감안하여 글자크기를 조정할 수 있게 하며, 거부감을 주는 문양은 피하도록 한다. 15 공공기관 및 수출기업의 대다수 전자카타로그, e-book등은 flash 기반으로 아이패드를 사용하는 방문객은 이 내용을 볼 수 없 다. 모두가 볼 수 있는 HTML 과 PDF등으로 대체하여 제공하자. V1408 P.13/63

14 1.3 검색엔진 제대로 이해 인터넷검색 & 순위결정 과정 이해 방문객이 검색을 할 때에 인터넷을 검색하지 않고 각 해당 검색엔진의 DB 를 검색한다. 따라서 모든 페이지가 자동으로 검색엔진DB에 저장16이 되도록 하여야 한다. 검색순위 결정17은 수백 가지의 항목에 의해서 결정된다. 핵심 요점은 타깃고층이 원하는 해당 분 야의 전문적이고 유익한 내용을 제대로18 그리고 꾸준히 제공하는 것이다. 이를 통하여 브랜드를 키우고 광고 없이 지속적으로 상위에 홍보되게 한다. 이 방법이 최적전략이다. 검색엔진 이해 - 검색엔진 자체DB를 검색 모든 내용은 검색엔진이 이해할 수 있게 고객이 좋아하는 홈페이지가 상위홍보 유리 전세계필수 미국. 일본등 미국등 한국 중국권 러시아권 16 이것을 인덱싱, Indexing 이라고 하는데, CMS시스템이 모든 페이지를 자동으로 인덱싱 하여야 한다. 17 구글의 경우 브랜드 를 위주로, 고객이 원하는 좋은 정보를 제대로 제공하여야 한다. 돈으로는 해결되지 않아. 18 검색엔진이 이해할 수 있고, 웹 국제표준, 모바일 지원, 웹접근성 지원등 제대로 지원하는 것이 정답이다 V1408 P.14/63

15 1.3.2 온라인 홍보 4요소 파악 홈페이지는 세부적으로 분석하면 ①텍스트, ②사진, ③비디오, 그리고 ④파일19 4가지 형 태로 구분되어 진다. 따라서 바이어가 검색 시에 상위에 홍보가 된다고 하는 것은 위 4가 지가 입체적으로 상위에 노출이 된다는 것이다. 따라서 실무자는 각 기업이 가지고 있는 자료를 4가지로 분류하고 각 각 요소가 검색최적화20되어 검색시 첫 페이지에 노출이 될 수 있도록 하여야 한다. 이러한 원칙은 SNS 활용에도 그대로 적용된다. 검색엔진 이해 - 온라인 홍보 4요소 파악 ①텍스트 ②사진 ③파일 ④동영상 사람과 검색엔진 이 모두 알 수 있게 모든 홈페이지를 분석하면 텍스트, 그림, 파일 그리고 비디오 (오디오포함) 4가지 큰 형태로 나누어진다. 20 SEO (Search Engine Optimization) 는 검색최적화이며, 기존방식의 SEO는 오히려 역효과를 가져올 수 있다. 21 모든 내용은 사람과 검색엔진이 이해할 수 있게 제공한다. 검색엔진이 이해 못하면 검색순위에서 밀리게 된다. V1408 P.15/63

16 1.3.3 검색엔진 첫 페이지 중요성 광고하지 않는 자연스런 첫 페이지 검색엔진22홍보 그리고 가능한 1위~3위의 홍보가 절 대적으로 중요하다. 왜냐하면 90%이상의 클릭이 첫 페이지 검색결과23이기 때문이다. 아 래는 코넬대학이 연구한 구글의 Heat Map24 이다. 빨간색으로 될 수록 방문객이 많이 클릭을 한다는 의미이다. 신뢰도가 높은 왼쪽 상단 의 광고 없는 검색결과에 가장 많은 관심을 보이고 있다. 오른쪽에 있는 영역은 광고영역이며, 방문객의 관심도가 매우 낮다. 검색엔진 이해 첫 페이지 중요성 25 전체 클릭중 약 90% 첫 페이지 클릭 데스크톱 및 모바일 상위랭키 둘 다 중요해 credit:cornell university, google.com 검색엔진이란 소프트웨어 알고리즘을 활용하여 자동으로 검색순위가 처리되며 포털과는 다르다 구글, 마이크로소프트 Bing, 야후 모두다 비슷한 통계 결과를 발효하였다 중국은 Baidu가 약 75~78% 점유를 보이며, 검색순위결정은 구글과 90% 정도 비슷한것으로 판단된다. V1408 P.16/63

17 1.4 온라인 마케팅전략 인바운드 마케팅 전략 구글의 CEO Eric Schmidt 와 Matt Cutts Engineer 는 '브랜드26' 의 중요성을 강조한다. 지속적이고 효과적인 홍보마케팅을 위해서는 Organic 상위랭킹27이 중요하다. 이를 위 하여 브랜드마케팅/ 콘텐츠 마케팅을 충분히 제대로 이해하고 체계적으로 도입하여야 한다. 한마디로, '타깃고객층이 원하는 콘텐츠를 제대로 적절하게 제공 하는것' 이다. 인 위적 키워드 조작 및 도배 등 기존의 SEO 전략28은 역효과를 가져 올 수 있다29. 온라인 마케팅 전략 인바운드 전략 타깃층이 원하는 내용 제대로 제공 신뢰도 확보로 원하는 목적달성 중국등 경쟁국과 경쟁에서 기술력과 더불어 브랜드 파워는 시장개척에 매우 중요하다. Nielsen 및 기타 연구에 의하면 소비자는 광고없는 상위랭킹 신뢰도가 훨씬 높은것으로 나타난다 최적의 SEO 전략은 홈페이지를 중심으로 원하는 내용을 제공하는 콘텐츠마케팅 전략이 최적이다 2011년 ~ 2012년 구글의 경우 Panda & Penguin 알고리즘 도입으로 매우 엄격하게 품질관리를 하고 있음 V1408 P.17/63

18 1.4.2 아웃바운드 마케팅 전략 아웃바운드 마케팅 전략30인 선동, 선전 그리고 광고는 홍보와 기본적으로 다르다. 광고 는 소비자 신뢰도가 낮고 거부감이 있으며 오히려 역효과를 가져올 수 있다. 따라서 광고 에 예산을 투입하기 이전에 먼저 브랜드 홈페이지부터 제대로 구축하고 관리되어야 한 다. 즉 홍보를 제대로 할 수 있는 기반을 먼저 구축하여야 한다. 공공기관 및 수출기업 90%는 아웃바운드 전략을 채택하고 있다. 이제는 최후에 수행이 되어야 한다. 온라인 마케팅 전략 아웃바운드 전략 일방적 기존방식 신뢰도 형성에 역 효과 31 검색엔진키워드 광고등은 신뢰도가 낮아. 30 Outbound는 Inbound와 대조적인 전략으로 일방적인 광고에 가까운 마케팅전략이다. 배너 & SNS 광고가 대표이다. 소비자의 거부감과 매우 낮은 ROI가 특징이다. 왜 홍보목적 달성이 중요하지 예산집행이 중요한것 아니다. 31 국내와 달리 구글의 경우 키워드 광고를 하더라도 첫 페이지 보장이 없다. 광고는 모든 가능한 인바운드 마케팅이후에 필요시 신중히 시행이 되어야 한다. 광고자체가 목적이 아니라, 신뢰도형성으로 목적달성이 중요하다. V1408 P.18/63

19 1.5 구글 패널티에 걸리는 방법 기존 90%는 아웃바운드 마케팅 전략을 채택. 최근 JC Penny백화점사례32 의 경우 아웃 바운드 SEO 전문가에 의뢰한 캠페인에서 인위적인 조작으로 인하여 3개월간 구글에서 완전히 사라진 경우가 있다. 스팸링크, 광고집행하여 구매한 링크, 자연스럽지 않는 링크, 키워드 반복, 다수의 도메인 운영, 여러 도메인에서 페이지를 구축하여 링크하는 방법등 이 위반사례임. 검색최적화(SEO)는 제대로 하지 않을 경우 하지 않는 것이 권장된다. 온라인 마케팅 전략 불편한 진실 어설픈 SEO 조작 전략 오히려 역효과 33 기존 온라인광고 전략 대부분 금지사항에 해당되 credit: credit: V1408 P.19/63

20 Table 1: 구글 검색엔진 가이드라인 요약표 구분 Webmaster Guidelines34 주요내용 품질관리 기본 원칙35 (Quality guidelines basic principles) 항목 주요내용 Design and content guidelines 이미지 대신에 텍스트를 사용하며, 링크를 제공하되 너무 많 이 한 페이지에서 제공하지 말고, 제목과 대체문자는 명확히 제공한다. 사용자을 고려한 좋은 정보를 제공하여야 한다. Technical guidelines 검색엔진이 이해할 수 있도록 기술적 고려를 하여야 한다. 검 색엔진의 접근이 금되거나 이해되지 않으면 안된다. 홈페이 지 속도를 빠르게하도록 한다. Quality guidelines 고객위주로 한다. 검색엔진을 위하여 제작하지 않는다. 사용 자를 기만하지 말아야 한다. 꿈수를 부리거나 조작을하거나 돈으로 링크를 구매하는것등은 피해야 한다. 1 홈페이지는 검색엔진이 아니라, 사용자위주이어야 한다 2 사용자를 기망하지 말아야 한다 3 검색엔진 상위 랭킹을 위하여 트릭을 부리지 말라 4 홈페이지가 사용자에게 도움을 주는지 스스로 물어봐라 5 검색엔진이 없더라도, 그러한 최적화 작업을 하겠는가? 6 제목과 사진의 대체문자를 정확하고 말이 되게 제공하라 7 링크가 깨지지 않게하고 html 문법을 지켜라 8 URL 주고사? 처럼 동적인경우 검색이 되도록 처리하라 9 비디오에등에는 대체텍스트를 제대로 제공하라 10 White Hat36 최적화를 하도록 하라 11 심지어는 아예 검색엔진최적화를 하지 말라 12 고객이 좋아하는 고 품질의 홈페이지를 제공하라 Forbes Conductor 체크 Forbes 잡지에서 광고형태로 링크를 판매하는 경우 광고댓가로 링크 네트워크를 제공하는 경우 BeatThatQuote 링크구매, 대문페이지를 포함한 가이드라인 어긴경우 구글 페널티 일부 사례 Google Japan 블로그에 구글의 새 제품 평가를 남기면 돈을 지급하는경우 iacquire 고객홈페이지를 위하여 링크를 구매한경우 JCPenny 링크구매한 경우, 검색최적화업체 SearchDex 계약해지함 Interflora Editorial를 가장한 광고 (advertorial)의 경우 Mozzila 홈페이지에 Spam이 게제되어 페널티 적용됨 34 구체적으로 기술적, 디자인, 콘텐츠 품질등을 규정하고 있다. 핵심은 검색엔진이 잘 이해되고, 사용자 위주의 좋은 정보를 제대로 제공하는것이다. 꿈수를 부리지 않도록 한다. 35 Matt Cutts, Distringuished Engineer at Google V1408 P.20/63

21 1.6 방문객 시뮬레이션 검색결과 상위홍보 - 1단계 타깃 고객층이 사용하는 검색엔진에서 상위홍보 (가능한 첫 페이지) 는 의미가 크다. 중 요한 것은 적절한 키워드 및 키워드조합 혹 자연어 검색 시에 제대로 검색이 되어야 한다 는것이다. 즉, Gyeonggido Investment 보다는 Investment opportunities in south Korea 키워드가 좀 더 현실적이다. 가장 바람직한 것은 홈페이지의 모든 콘텐츠가 자동 으로 전부 홍보최적화가 되게하는 것이다. 방문객 시뮬레이션 상위홍보 1단계 모든 콘텐츠가 광고없이 상위홍보 되게 우선적으로 1~3페이지에 홍보되게 :25기준 'investment opportunities in south korea' 검색결과 화면 36 꿈수를 부리는것이 아니라 좋은 내용을 제대로 제공하고 검색엔진이 이러한것을 제대로 이해할 수 있도록 하는 전략 V1408 P.21/63

22 1.6.2 내 홈페이지 클릭유도 - 2단계 다음단계는 수많은 검색결과 중에서 내 홈페이지를 클릭하도록 하여야 한다. 어떻게 할 까? 다양한 방법이 있다. 가장 중요한 것은 제목, 요약, URL, 날자, 전문성 등이다. 특히 이러한 사항은 내가 언제 어디서든 직접 관리할 수 있어야 한다. 신문과 비교하여보자. 권 위 있는 신문에, 가장 관심을 끄는 헤드라인과 사진, 그리고 최신 날짜의 내용에 관심을 가질 확률이 매우 높다. 홈페이지도 마찬가지라는 것을 기억하자. 방문객 시뮬레이션 클릭 유도 2단계 제목, 요약, URL, 날자, 도메인등 중요 위 4가지는 내가 직접관리 해 신뢰성있는 도메인 제공 제목이 적절하게 사용됨 날자가 비교적 최근것임 적절한 URL 이름 제공 요약을 적절히 제공 :25기준 'investment opportunities in south korea' 검색결과 화면 V1408 P.22/63

23 1.6.3 관계유지 & 목적달성 - 3단계 현재 상당수 국내 홈페이지는 Safari, Firefox, Chrom, Opera, IE 중 하나에서는 깨져보 이거나 안보인다. 홍보가 제대로 안되고 (안보이니까) 신뢰도가 낮다 (깨져보이니까). 영 어권 모바일 사용자에게는 영어 모바일 홈페이지가 자동으로 보이게끔 설계하여야 한다. 디자인, 설계, 구조, 자료형태등 모든것이 글로벌 수준이어야 한다. 그리고 타깃 층이 원 하는 좋은 내용을 제공하여 CTA37 를 유도, 관계형성을 하여야 한다. 방문객 시뮬레이션 목적 달성 3단계 타깃층과 긍정적 관계형성, 목적달성 38 지속적 인바운드 마케팅 전략이 최적 37 CTA (Call To Action) 는 홈페이지를 방문하여 뉴스레터가입등 다양한 관계형성을 하게하는 전략이다. 38 투자유치홈페이지의 경우, 투자자 입장에서 투자자가 원하는 정보를 꾸준히 제대로 제공하도록 하는것이다. V1408 P.23/63

24 2 홈페이지구축 준비사항 온라인 회사를 구축하는 작업이다. 회사목표를 확정하고, 전문가에게 구체적인 방법론을 의뢰한다. 온라인 재고창고가 아니다. 따라서 꼭 필요한 정보만 제대로 준비한다. V1408 P.24/63

25 2.1 기획은 홍보.마케팅부서가 홈페이지는 온라인 회사이다39. 실무적인 기획 및 운영은 홍보.마케팅부서가 하도록 한 다. 책임자와 마케팅부서가 목적을 파악하고 시스템적으로 전산 부서등은 지원을 하도록 한다. 물론 프로젝트별로 적절한 팀이 구성되어야 한다. 왜 홈페이지를 운영하며, 주요 홍 보목적이 무엇인지 정확하고 구체적으로 파악한다. 최적의 기획, 해외용 솔루션 사용/ 최 적코딩, 담당자의 해외온라인 홍보 교육의 4가지는 성공의 필수요소 이다. 홈페이지구축 준비 - 기획은 성공의 90%를 결정 ①기획 ②솔루션 ③코딩 ④교육 필수 무엇보다 제대로된 기획이 중요 대다수 바이어는 홈페이지를 통하여 1차적으로 회사를 검증한다. 따라서 홈페이지는 매우 중요하다. 아우토반에서 자동차 경주를 하면 스포츠카 가 필요하며, 모내기를 하면 이양기 가 필요하다. 해외홍보마케팅 전용 솔루션이어야 하며, 무늬만 다국어인 국내용 게시판과는 설계 및 구조부터 다르다 코딩은 금형과 같다. 금형이 먼저 잘 나와야 한다. 국제 웹 표준등 수십가지를 고려한 전문적 코딩이 필수이다 교육을 통하여 광고없이 지속적 효과를 제공하는 인바운드마케팅 전략을 충분히 이해하고 수행 한다. V1408 P.25/63

26 Table 2: 기획시 체크리스트 항목 설명 체크 시장조사는 필수 가장 먼저 '목적'이 무엇인지 그리고 '타깃 층이 무엇을 원 하는지' 파악하여야 한다. 나만의 내용 및 전달방법이 타깃 층이 원하는 것과 다를 수 있다. 특히 공공기관은 더욱더 이 부분을 챙긴다. 나만의 만족을 위하여, 내 기술 자랑을 위하여, 뽐내기 위하여 프로젝트를 수행하는 것은 피해야. 제대로 기초부터 온라인은 인문. 법. 사회. 기술. 콘텐츠등 종합적인 사항을 고려하여 한다. 제대로 된 기획이 중요하다. 핵심홍보전략 핵심전략으로 인바운드 마케팅 전략을 기준으로 모든 기획 을 하도록 한다. 홍보핵심방향 브랜드 이미지 홍보인지, 기술홍보인지, 제품홍보인지, 핵심 방향을 설정한다. 적절한팀구성 해외마케팅전문가, 전문솔루션업체, SNS 전문가44, 인문.사 회. 역사 전문가, 등 적절한 팀 구성이 중요하다. 해외용솔루션 확보 해외용 홈페이지구축 솔루션 (CMS)를 확보하여야 한다. 최 적 솔루션과 홍보효과는 매우 밀접하다. 홍보대상국가 홍보할 국가를 선택한다. 전 세계 인지 혹 특정 대륙 혹 특정 국가인지를 선정한다. 국가별 특징을 감안한다. 홍보핵심대상45 홍보대상이 누구인지, 연령대는, 사회문화적인 특징, 소비자 특징 등 마케팅전문가의 컨설팅이 필요하다. 홍보핵심키워드 실제 방문객이 어떠한 키워드와 유사키워드를 사용하는지 제대로 파악하는 것이 중요하다. 담당자교육 교육은 기획의 필수항목이다. 특히 검색엔진최적화, '인바운 드마케팅 전략' 의 교육은 온라인마케팅의 필수이다. 모든자료정리 해외용의 경우 첨부 문서는 PDF로 제공하도록 한다. HWP 형태의 제공은 하지 않는다. 관리인력구성 기획부터 실제 운영까지의 전 과정에 있어서 현재 사용가능 한 인력 과 솔루션등을 적절히 선정하도록 한다. 44 SNS 전문가는 신중히 택하도록 한다. 아웃바운드 광고 전략을 우선으로 하는 떳다방식 SNS 는 피하도록 한다 45 해외 스마트폰 및 태블릿을 사용하는 신세대를 대상으로 홍보하는 하는데, 홈페이지를 Flash로 제작하는경우도 있다. 또한 외 국인에게 아래한글로 된 문서를 발송하는경우 도 있다 V1408 P.26/63

27 2.2 해외용 CMS 및 솔루션 확보 해외홍보용 홈페이지 구축 시에는 해외용 솔루션46 이 필요하다. 왜냐하면 해외용 홍보최 적화 CMS를 사용하는 것 만으로도 상당한 홍보효과가 기대되기 때문이다. 고객지원 (Ticket System)등을 포함한 솔루션 역시 해외용이어야 한다. 한글게시판과 아래한글 문 서를 외국인에게 사용하면 되겠는가? 데스크톱 및 모바일 홈페이지가 동시에 자동으로 구축되어야 하며 응답형 (반응형) 모바일홈페이지47는 신중히 검토 후 사용하여야 한다. 홈페이지구축 준비 - 최적 솔루션 선택 홍보최적화, 해외용 CMS부터 확보 무늬만 해외용인 CMS는 피해야! 46 무늬만 해외용인 게시판이 아닌 설계부터 해외홍보마케팅 전용 솔루션을 사용하여야 한다. 국내용과 해외용은 코딩 설계구조 및 웹 표준측면에서 구조적인 차이점을 지니고 있다. 국내는 국내용, 해외는 해외용을 사용해야. 또한 각 CMS 별 특징이 있다. 단순 블로그형인지, 대용량 인지등을 종합적으로 판단하여 사용한다 %개념으로 데스크톱 코딩 및 무게를 모바일로 그대로 가져가는 코딩 기법으로 해외마케팅용에는 신중하게 선택하여야 한 다. 상당수 국가의 경우 무선인터넷 속도가 매우 느리다는것을 기억하여야 한다. V1408 P.27/63

28 Table 3: 홍보용 CMS선택 체크리스트 항목 설명 체크 사용하기 쉬운 솔루션 웹 기반으로 윈도우즈, 리눅스, 맥킨토시 의 IE 브라우저, Firefox, Chrome, Safari, Opera 브라우저를 지원하여야 한다. 웹 국제표준 지원 CMS 자체에서 기본적인 웹 국제표준을 지원, 모든 페이지별 고유 한 제목, 요약, 키워드 및 이미지의 대체문자 입력 직접입력 필수. 내용, 프로그램, 그리고 디자인이 분리되어야 한다 구글검색엔진 최적화 구글검색엔진 최적화가 지원되는 솔루션이어야 한다. 특히 고유한 제목, 요약, URL, 대체문자, indexing용 sitemap자동지원, 논리적 정렬등을 지원하며 최신 알고리즘을 최대한 지원한다. 웹 접근성 지원 웹접근성 지원은 법적인 요구사항이다. CMS는 웹접근성을 지원 하여야 한다. 관리자는 웹접근성 교육을 이수하도록 한다. 모바일홈페이지 동시구현 솔루션에서 단 한 번의 입력으로 동일한 도메인48, 동일한 URL로 데스크톱과 모바일 홈페이지가 동시에 지원되어야 한다. 중요한 것은 응답형49이 아닌 완전한 모바일50이어야 한다. 코딩최적화 홈페이지 시스템 기능을 최대화 하여 코딩을 최적화 하여 홈페이지 크기를 줄이도록 한다. 특히 이미지등의 경우 사용자가 아무리 큰 이미지 를 올리더라도 시스템에서 자동으로 줄이도록 한다. 적절한 교육지원 홍보마케팅 원칙, 홍보 4요소(글, 포토, 파일, 동영상) 및 콘텐츠마 케팅 전략 교육은 필수이다. 물론 CMS 사용교육은 기본이다. 보안기능지원 특히 SQL Injection, XSS, CSRF등은 지원이 되어야 한다. 다만, 보안은 특성상 꾸준한 유지. 보수 가 필수이다. CMS 개발방식 확장성 및 유지보수를 위하여 글로벌 프로그램 개발 방식인 MVC, KISS, DRY, Shared Nothing 원칙을 최대한 지원한다 URL 확장자 url-name.php 혹 url-name.jsp 대신에 url-name 처럼 자연 어와 확장자 (.php,.jsp 등) 를 표시하지 않게 하여야 한다. 기타솔루션 게시판, 자유게시판, 폼메일, 뉴스레터, 회원관리 를 포함하여 사용 되는 일체의 솔루션은 해외용이어야 한다. 48 m 을 도메인앞에 사용하는것을 피한다. 홍보효과 및 고객만족도가 떨어진다. 49 응답협 (Responsive) 모바일홈페이지는 시각적으로 모바일이지만 실제로는 데스크톱 홈페이지이기 때문이다 50 내용도 데스크톱과 동일한것을 제공하고, 동일 URL에 코딩부터, 이미지크기등 포함 완전 모바일 최적화 필요 V1408 P.28/63

29 2.3 필요한 자료준비 자료는 기본적인 시장조사를 통하여 타깃 층이 원하는 정보를 먼저 파악하여 제공한다. 가능한 기존의 자료를 최대한 활용하며, 필요시 추가적인 자료 준비를 한다. 비디오의 경 우 스마트폰등 일반적인 기기를 활용하여 촬영하도록 한다. 사진이든, 텍스트이든 어떠 한 자료도 외부에서 가져올 경우 (언론사. 포털 등 포함)에는 꼭 홈페이지에 사용해도 좋 다는 문서화된 승락을 받도록 하여야 한다. 그렇지 않을경우 형사처벌이 될 수 도 있다. 홈페이지구축 준비 - 필요한 자료준비 타깃층이 원하는 자료 제대로 준비 51 홈페이지는 온라인 재고창고 가 아니다! 제품 e-catalog, e-book, 홍보비디오 등을 포함한 모든 자료는 일부 방문자에게면 보이게 제작하여서는 아니된다. 모든 방문자 가 볼 수 있도록 제대로 제작하여야 한다. 상당수 홍보비디오 역시 아이패드등에서는 안보이는 경우가 많다. 52 모든 제품 100%를 전부다 올릴 필요는 없다. 시간대비 효과를 살핀다. 제품이 수천개일 경우 핵심 주요제품을 제대로 제공하 고, PDF 카타로그 등을 다운로드 할 수 있게 한다. 홈페이지는 입체적 홍보가 중요하고, 바이어에게 먼저 홍보되고, 홈페이지를 방문하게 하고, 인콰이어리를 보낼수 있도록 하여야 한다. V1408 P.29/63

30 Table 4: 필요한 자료준비 체크리스트 (메뉴기준) 상단 Products 설명 및 준비자료 All Products 제품은 1차 분류만 하도록 하며, 2차 부터는 Tag를 사 용하여 직접적으로 분류할 수 있게 한다.제품명, 상세 Category One Etc... All Blogs Blog Category One Etc... All Photos Photo 블로그는 인바운드 마케팅에 가장 필요한 항목으로, 소비자가 좋아하는/ 필요로 하는 유익한 정보를 꾸준 히 제공한다. 또한 새소식도 블로그에서 제공한다. 전체 Photo 자료 리스트 (포토별 제목 및 설명필요) 특허 (국내 및 해외등) 전체 포토자료 Certificates ISO, UL, TUV등 국제 인증 포토자료 Exhibition 전시회, 세미나, 신제품출시이벤트등 다양한 포토자료 첨단 연구소, 공장시설 장비등 포토자료 Etc... 기타 추가항목 FAQ 자주하는 질문모음 Download Video 54 Ticket Background CEO Greeting 체크 설명, 사진, 파일등 으로 구분하여 자료를 준비한다. Patents Facilities Support 담당자53 하단 브로셔, 카타로그, 드라이버 등 파일다운로드 비디오 (제품설명, AS, 부품교체등) 폼메일 형태로, 온라인에서 바로 인콰이어리 보내기 기존문제점이 있어 해결할려고 설립되었다... CEO 인사말 그리고 사진 Value Proposition 차별화된 장점 (비용절감, 성능개선, 사용자만족도) 등 Technology Company Major Products 차별화된 기술력 소개 (객관적 증명자료 포함) 회사의 주요제품(핵샘키워드를 포함하여 간략히 기술) Key Management 주요 경영진 이름, 간략소개 및 사진 소개 Partners & Clients 주요고객 및 제휴기업체등, 로고 및 회사명 확보 History 회사주요 연혁, 연도 및 주요 연혁 Awards 주요 수상경력 (사진, 제목, 요약) Location Map Inquiry Inquiry 전자 약도를 활용하여 찾아오시는길 제공 바이어 인콰이어리를 처리할 담당자 확인요 주의사항: 모든 콘텐츠는 1차적으로 타깃바이어 혹 고객이 원하는 내용을 우선으로 한다.특히 블로그에는 최종소비자 가 필요로하는 좋은 정보를 제공한다. 공공기관의 경우 각 프로젝트별 특성을 감안하여 메뉴/내용을 결정하도록 한다. 53 담당자는 해당 자료를 준비할 담당자를 구체적으로 지정하여 준비하게 한다. 54 스마트폰으로 촬영하여 사용하도록 한다. 내 선전보다, 고객이 원하는 내용을 위주로 제공한다. V1408 P.30/63

31 3 홈페이지구축 지침서 광고없이 지속적으로 상위에 홍보 되게한다. 내가 직접 관리하며, 글로벌 브랜딩 파워를 제공하여야 한다. 궁극적으로 목적 달성에 큰 역할을 하게 한다. V1408 P.31/63

32 3.1 구글위주 검색엔진 최적화 해외에서 가장 많이 사용하는 온라인 홍보매체는 구글검색엔진이다. 대한민국의 주장이 그리고 내 홍보목적이 경쟁자/ 경쟁국보다 먼저 홍보55 되게하것은 무엇보다 중요하다. 특히 국익과 관계된 경우는 더욱더 그러하다. 구글검색 상위 홍보는 데스크톱 과 모바일 홈페이지56 모두에 해당된다. 필요에 따라서 국가별로 중국은 바이두57, 러시아는 얀덱 스58 최적화가 필요하다. 광고없이 지속적 상위홍보를 지원하게 한다. 홈페이지구축 구글검색엔진 최적화 데스크톱&모바일 홈페이지 홍보최적화 시장이 원하는 좋은 내용을 꾸준히 제공 브랜드를 위주로하는 차별화된 인바운드마케팅 전략이 최적이다 모바일홈페이지의 경우 글로벌 시장에서 약 97%가 Google 검색엔진을 사용한다 중국에서 약 75% ~78% 시장 점유율를 보인다. 러시아의 경우 얀덱스가 약 65% 전후이며, 다음으로 Google 이 사용된다 V1408 P.32/63

33 Table 5: 구글위주 검색엔진최적화 체크리스트 항목 설명 59 콘텐츠마케팅전략 브랜드전략 Meta Title 체크 타깃고객이 원하는 좋은 정보를, 꾸준히 그리고 사람과 컴퓨터가 제 대로 이해할 수 있게 제공하는것은 그 무엇보다 중요하다. 브랜드 전략은 상위홍보에 중요하다. 해당 페이지의 내용을 파악할 수 있도록 핵심키워드를 포함하여 작성 한다. 물론 페이지별로 고유한 제목이어야 한다. 60 Meta Description 각 페이지의 내용을 요약한 형태로 키워드를 포함하여 작성한다. 자연어 URL 처리 URL은 pr-video_detail.jsp? bbsno=3396&bbsmno=42&ctype=&ctext=&maxpageitems=8&t otalitems=20&rowno=19 이 아니라, /online-marketing-training/ 처럼 의미있게 표시하고, 확장자를 표시하지 않는다. Meta Keywords 61 이 키워드는 구글에서는 사용되지 않으나, 야후등 다른곳에서 사용한 다. 핵심 키워드를 콤마로 구분하여 입력한다. 제목사용 (Heading) Heading1(H1) 은 페이지 제목에 할당하며, 본문 내용은 H2~ H6을 적절히 사용하도록 한다. H1을 로고에 할당하지 않는다. 대체문자 사용 대체문자는 이미지, 플래시 등 문자로 표시되지 않는 모든 내용에 사 용된다. 최소한 이미지에는 대체문자를 적절히 사용한다. 적절한 링크명 사용 링크 사용시에는 자세히보기 가 아닌 공공기관. 수출기업 홈페이 지제작 가이드 자세히보기 등으로 표시한다. 중요한 내용 상단배치 페이지의 중요한 내용은 가능한 최 상단에 배치한다. 즉 시각적인 측 면이 아니라 소스코드상에 상위에 배치되어야 한다. 텍스트는 텍스트로 한다. 즉, 텍스트를 이미지화 하지 않도록 한다. 과도한 키워드등 반복 사용은 절대 피하도록 한다. 내용은 문자로 SNS. 보도자료등 활용 권위있는 오프라인 매체에 보도자료등을 활용한다. 관련업종이면 더 욱더 유리하다. 또한 Video, Photo, File등 SNS를 활용한다. Sitemap 인덱싱 홈페이지의 모든 페이지를 sitemap로 제공, CMS 에서는 신규로 등 록되는 컨텐츠는 자동으로 sitemap 에 등록한다. 오리지널내용 & 신선도 가능한 자료는 직접 생산하도록 하며, 자체 블로그에 최소한 한달에 1번씩 그리고 가능한 2번정도 업데이트 한다. 59 가장 중요한 항목으로, 타깃고객층이 원하는 정보를 제대로 꾸준히 제공하는것이 무엇보다 중요하다 60 구글에서 가장중요하게 생각하는 부분중 하나이다. 전문가의 교육을 통하여 충분히 이해하고, 제대로 제공한다. 61 과도한 키워드, 동일한 키워드 등을 반복사용할 경우 역효과를 가져온다. V1408 P.33/63

34 3.2 웹 국제표준 지원 웹 국제표준은 ISO 이다. 왜 웹 표준이 중요할까? 가장 중요한 구글 상위홍보에 필요한 구글 검색엔진 최적화, 웹접근성 지원, 모바일 홈페이지 구축 등 모든 면에서 웹 표준은 기본이다. 웹 표준은 온라인 홍보의 실패와 성공의 갈림길63이다. 전세계 어느나 라 어떠한 바이어가 어떠한 컴퓨터 및 웹 브라우저를 사용하고 어떠한 방법으로 홈페이 지를 보더라도 지장이 없게한다. 웹 표준없는 홈페이지는 바보 홈페이지64 이다. 홈페이지구축 웹 국제표준 지원 진정한 글로벌 웹 국제표준 제대로 지원 기획부터, 구축 및 관리까지 전 단계 지원 62 World Wide Web Consortium (W3C)에서 제정하며 웹 문서 표준은 ISO15445 이다. 현재도 국내에서 웹 표준을 지원한다. 하 지만 제대로 지원하는곳은 극히 드물다. 최소한 해외용 홈페이지만이라도 제대로 지원한다. 63 제대로 지원하지 않을시에는 전혀안보이는 홈페이지, 깨지는 홈페이지 그리고 바보홈페이지가 될 수 있다 64 국내 공공기관 (중앙정부, 지방정부, 투자유치기관, 출연연등) 및 수출기업 (종합상사, 월드클래스300, 수출강소기업 등 )의 90~99%이상이 이 바보홈페이지에 해당되는것으로 판단된다. V1408 P.34/63

35 Table 6: 웹 국제표준 지원 체크리스트 항목 설명 내용/디자인 분리 내용과 디자인을 분리 하도록 하며 모든 디자인은 css 파일, js 은 js 파일에서 관리한다. <html>은 한번만 사용한다. 65 레이아웃 에 div/ span 사용 체크 레이아웃에는 table 사용대신 div 와 span을 사용하도록 한 다. 특히 게시판 보기페이지에 table을 사용하지 않는다. 코딩에 소문자사용 xhtml mark up 코딩은 모두 소문자로 하도록 한다. Mark Up에 내용만 페이지소스에는 순수 Mark up과 내용만을 표시하며 디자인, javascript등은 외부파일에서 관리한다 테그닫기 사용된 모든 테그는 꼭 닫혀야 한다. 문서규격표시 각 페이지 최상단에 문서규격을 적절히 표현하도록 한다. (예, <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML ) html은 한번만 <html>..</html>은 한번만 사용한다. xml 언어표시 각 페이지별 절절한 xml언어표시를 한다 (예,... xml:lang="en" lang="en"> 66 인코딩표시 각 페이지별 적절한 언어인코딩 표시를 한다. (예,... charset=utf-8" />) Meta Title 뉴스, 제품을 포함하여 페이지별 고유한 Meta Title 제공. Meta Description 뉴스, 제품을 포함하여 페이지별 고유한 Meta Desc제공. 제목사용 (Heading) Heading1(H1) 은 페이지제목에 할당하며, 본문 내용은 H2~ H6 을 적절히 사용하도록 한다. 대체문자사용 대체문자는 이미지, 플래시 등에 사용된다. 최소한 이미지에는 대체문자를 적절히 제대로 사용한다. 적절한 링크 title 사용 Iframe, frame을 피하고, 사용시에는 적절한 title tag 사용. 적절한 문법사용 유효하지 않는 html tag는 사용하지 않는다. (예, <font> tag 등은 사용하지 않는다.) 적절한 링크사용 Javascript 링크를 사용하지 않도록 한다. 65 특히 국내용 게시판의 경우 99%가 레이아웃에 table 코드를 사용중이다. 66 문서규격은 여러가지가 있다. 각 규격에 맞는 코딩을 제공하여야 한다 V1408 P.35/63

36 3.3 웹접근성 지원 웹접근성67은 국내법, 미국, 영국등 주요 선진국에서는 법으로 지켜야 하는 의무사항이 다. 웹접근성 은 데스크톱 뿐 아니라 모바일 홈페이지에도 제대로 적용되어야 한다. 실례 로 미국의 Target 이라는 대형 소매업체가 법정소송에 휘말린적이 있다. 웹접근성은 특 히 사회적 책임이 강조되는 기업의 역할중 하나로 꼭 준수하도록 한다. 모든 타깃 고객에 게 최대한 홍보를 한다는 측면에서도 웹접근성은 중요하다. 홈페이지구축 웹 접근성 지원 웹접근성은 CSR 그리고 고객확대 68 홍보를 잘 하게하는것이다 67 국내는 일명 장차법 그리고 미국의 경우 Section 508 Rehab. 법이 존재한다. 국내는 2008년 국회에서 통과되어, 2013년4 월11일부터 전면실시된다. 따라서 4.11부터 모든 '법인'은 웹접근성을 지원하여야 한다. 68 사회적기업역할 (Corporate Social Responsibility) 은 기업의 브랜드가치를 높여서주어 기업성장에 도움이 된다 V1408 P.36/63

37 Table 7: 웹접근성 지원 체크리스트 항목 설명 69 본문바로가기 글자 크기조정 70 체크 모든 페이지에 반복되는 링크를 건너뛰고 본문으로 바로 가는 기 능을 제공하여 시각적으로 보여지게 함. 글자크기를 사용자가 원하는 크기로 조절할 수 있도록 하며, 한번 조정된 글자크기는 다른페이지로 이동하더라도 크기가 유지되어 야 한다. 주요 브라우저를 지원한다. 깔끔한 코딩제공 누더기 형태의 코딩을 피하도록 한다. 특히 영어등 다국어 페이지 에 한글코드가 사용되지 않도록 하여야 한다. Heading사용 페이지제목에는 H1을 사용하며 그외 본문에 적절히 H2~H6 그리 고 p tag를 사용한다. 적절한 링크명 사용 링크명은 링크내용을 알수있게 사용한다. 즉, 좀 더보기 등으로 하 지 않고 라미네터어 모델3 보기 처럼 한다. 대체문자 사용 제품사진을 포함한 모든 내용을 전달하는 이미지에는 대체문자를 제공한다. 또한 동영상 사용시에는 동영상에 자막을 제공하며 Audio 경우에도 대본을 제공한다. 텍스트는 텍스트로 제공 특히 메뉴 를 포함한 Text 데이터는 Text로 제공하며, 이미지로 제 공하지 말아야 한다. Frame사용원칙 Pop Up 사용 사용시 title를 제공한다. 꼭 필요한 경우가 아니고서는 사용하지 않는다. 기술적인 방법을 강구하여 frame 을 대치하도록 한다. 가능한 사용하지 않으며 사용시에는 title를 적절히 제공한다. 키보드 사용가능 홈페이지를 키보드만으로 사용이 가능하여야 한다. 커서이동시 시 각적으로 커서 위치가 보여져서 위치 파악이 가능하여야 한다. 테이블 사용원칙 Table에는 요약 (Summary), 제목(Caption)을 제공한다. 레이아웃 에 Table를 사용하지 않는다. 링크에 Javascript 사용금지 원칙적으로 javascript링크는 링크가 아니다. 따라서 모든 링크에 는 javascript를 사용하지 않는다. Meta Title, Description, Keywords 각 페이지 내용을 알수있도록 제목, 요약, 키워드를 제공하며, 동일 한 제목을 여러페이지에서 사용하지 않는다. 기타사항 이미지맵은 대체기술로 사용한다. 본문내용은 xhtml mark up 구 조상 가능한 상단에 배치하도록 한다. 69 본문바로가기는 가능한 시각적으로 보이게 하며, 특히 display none으로 처리하지 않는다 70 이기능을 지원하는 기존 홈페이지 90%이상이, 다른 페이지로 이동하면 원래크기로 되어 다시 조정을 해야 한다 V1408 P.37/63

38 3.4 모바일 홈페이지 동시지원 50% 이상이 모바일 기기를 사용하여 홈페이지를 방문하고 있다. 모바일 홈페이지제작은 동일한 내용, 동일한 도메인, 동일한 URL71 로 데스크톱과 모바일 홈페이지가 동시에 지 원되게 한다. 또한 전 세계 방문객을 고려하여 최소한 Android, Iphone, BlackBerry, Symbian, Windows Phone 등의 Safari, Chrome & Opera에서 잘 보여야 한다. 구조 는 데스크톱 그리고 시각적으는 모바일인 응답형홈페이지72는 해외용에 신중히 사용한다. 홈페이지구축 모바일 홈페이지 자동지원 데스크톱 및 모바일 홈페이지 자동지원 반응형 (응답형)은 신중히 사용해야 71 데스크톱과 모바일은 동일한 내용을 하나의 URL로 제대로 제공하여야 한다. URL이 다르며 추후 고급화된 마케팅에서 사용자 만족도 및 여러면에서 불리한 결과를 초래한다. 72 데스크톱과 동일한 프로그램, 소스코딩. 페이지무게를 모바일에 그대로 사용하는 100% 개념의 코딩 기법이다. 즉, 시각적으로 만 모바일이며, 실제 구조는 데스크톱이라는것 이다. 인터넷 속도가 늦은 해외시장에는 신중하게 선택하여야 한다. 남미를 비 롯한 상당한 국가의 무선 인터넷 속도는 한국의 1/10 정도임을 감안하여야 한다. V1408 P.38/63

39 Table 8: 모바일 홈페이지 체크리스트 항목 설명 체크 동일도메인지원 별도 m. 없이 데스크톱과 모바일 홈페이지가 동시에 자동으로 지 원되게 하며 이를 지원하는 CMS를 사용한다. 동일URL지원 동일 Page URL 로 모바일과 데스크톱과 홈페이지가 동시에 자동 으로 지원되게 한다. 동일컨텐츠사용 한번만 내용을 관리하면 모바일과 데스크톱 홈페이지에서 동시에 자동으로 지원되도록 한다. 모바일기기지원 최소한 IPhone, IPad, Android, BlackBerry, Symbian, Windows Mobile 을 지원하여야 한다. 완전한 모바일 내용 모바일 환경에서는 완전한 모바일 홈페이지 이어야 한다. Xhtml, js, css, 콘텐츠등 모든면에서 완전히 모바일 전용이어야 한다. 주요브라우저지원 Safari, Opera Mini, FireFox, Chrome이 지원 되어야 한다. 응답형은 신중히 Responsive (응답형)은 해외홍보마케팅에는 가능한 사용하지 않 는다. 100% 개념으로 데스크톱 무게 (코딩 & 데이터)를 그대로 모 바일로 사용하는 코딩기법으로 홈페이지가 늦게 뜰수 있다. 스크린사이즈조정 다양한 크기의 모바일 기기를 자동으로 지원하여야 한다. 즉, 등 다양한 크기를 자동지원 한다. 웹접근성지원 모바일홈페이지도 웹접근성을 지원하도록 한다. 다만 데스크톱과 는 웹접근성 항목이 조금 다를수는 있다. 73 모바일최적화코딩 74 텍스트사용 75 검색최적화 기타사항 모바일 기기에 최적화된 코딩을 사용하며, 이미지 크기를 줄이고 해외바이어가 접속시 홈페이지 속도가 빠르게 지원한다. 모든 문장에는 텍스트를 사용하며 이미지에만 이미지를 사용하도 록 한다. 특히 Table 자료는 가능한 Text로 처리한다. 모바일 홈페이지도 검색엔진최적화 기능을 제공한다. 특히, 고유한 제목, 요약, 대체문자, 표준코딩, 적절한 링크명, 링크에 js사용하지 않기, 논리적 정렬 등은 꼭 지키도록 한다. 나머지는 데스크톱 홈페이지 제작원칙을 지키도록 한다. 즉, 모바 일 홈페이지도 웹 표준, 웹접근성, 검색최적화 등 데스크톱의 모든 항목을 지원하여야 한다. 73 중복된 js (예, JQuery등) 를 포함하여 불필요한 css, xhtml, js 등은 모바일 환경을 고려 최소화 하여야 한다. 속도가 느리게 되 고, 느린 홈페이지는 사용자 만족도를 떨어뜨리고 그리고 검색시 상위홍보에 걸림돌이 된다. 74 복잡한 Table를 이미지로 처리할 경우, 스마트폰에서는 일반인에게도 잘 보이지 않게되어 내용을 알 수 없다. 75 모바일 사용자는 급중하고 있으며, 모바일 기기에서도 검색이 잘 되어 최적 홍보가 되어야 한다. V1408 P.39/63

40 3.5 코딩 최적화 홈페이지 코딩 최적화 홈페이지76는 크기를 ~ 500% 이상 줄일 수 있다. 즉 그만큼 홈페이지가 빨 리 보여지게 된다는 의미이다. 또한 전기도 절약된다는 의미이다. 20~60MB 크기의 페이 지는 외국의 인터넷환경에서 보면 너무 느려서 사용하기 힘들 것이다. 따라서 빠른속도 와 전기사용량 절약측면에서 코딩 최적화77가 필요하다. 물론 빠른 홈페이지는 검색엔진 상위홍보 및 사용자 만족도에 중요하기도 하다. 시스템에서 이 기능을 지원하여야 한다. 홈페이지구축 코딩최적화 고객만족도 높이고 홈페이지 속도 빨라 CMS 시스템이 코딩최적화 지원해야 Before 부적절한 소스코딩 After 최적화코딩후 Meet you all Tower (The textbook 동일내용should <p>o Location:Global Service Center ( 1stfloor)<br />O Fees: free of charge be purchased by students)<br />O Certification Award Period: April, July and November</p> 76 코딩최적화는 홈페이지를 속도를 빠르게 하여 고객만족도를 높이고 검색 상위 노출에 중요한 역할을 한다 77 고속도로로 비교하면, 수십톤 트럭과 승용차가 도로에 주는 피해와 같다. 중남미, 동구권, 아프리카를 포함, 심지어는 선진국의 경우에도 무선 인터넷 속도는 매우 느리며, 종량제 제도를 대부분의 국가에서 사용하고 있다 V1408 P.40/63

41 Table 9: 코딩 최적화 체크리스트 항목 설명 글로벌 표준 코딩사용 모든 페이지에는 글로벌 수준의 웹 표준 코딩을 사용하여야 한다. 가 장 중요한 것은 제대로된 표준 코딩을 사용하여야 한다는 것이다. 모바일 전용코딩 모바일의 경우 응답형 코딩이 아니라, 모든것이 완전히 모바일에 최 적화된 코딩을 지원하며, 웹 국제표준 지원 및 검색최적화 를 지원 한다. 해외사용자는 느린 인터넷을 사용한다는것을 기억한다. 내용, 디자인 그리고 프로그램분리 코딩 최적화 체크 페이지내에는 순수 xhtml Mark Up만 존재하게 하며, 모든 CSS and JS는 별도의 파일에서 관리되게 하여야 한다. 불 필요하게 반복된 xhtml, css 코딩을 최적화를 통하여 크기를 최 78 대한 줄인다. 전문가의 제대로된 코딩사용이 필수이다. 이미지크기 최적화 79 HTML Editor & 찌꺼 기코드 최재한 제거 시스템에서 이미지 크기를 작은 사이즈, 중간 사이즈, 큰 사이즈 로 자동 처리 되도록 하며, 케시에 저장하여 속도를 빠르게 한다. 사용되는 HTML Editor에서 기본적인 코드 청소를 지원하여야 한다. PC의 메모장을 활용하여 찌꺼기를 걸러낼수 있다. 한글코드 특히 영문에는 절대 한글코드가 숨어 들어오는것을 방지하도록 하 여야 한다. 공공기관의 홈페이지에서 많이 발견된다. WhiteSpace 제거 모든 페이지에서 White Space를 제거하도록 한다. 페이지 크기를 5~30%까지 줄일수 있다. 검색상위홍보에 도움이 된다. CSS코딩 최적화 CSS는 단순하면서 복잡하다. 중복된 CSS 코딩은 피하도록 한다. 속도가느리고 유지보수에 혼선을 가져온다. JS 코딩 최적화 페이지내 (inline)에는 사용하지 않으며, JQuery base 의 경우 하나 만 사용하여야 한다. 즉 중복된 js/css 스크립사용은 피하도록 한다. 코딩 레이아웃 중요한 내용 (콘텐츠 위주) 은 가능한 상단에 위치하고 상대적으로 덜 중요한 코딩은 아래에 위치시키도록 한다. 나중에 로딩되어도 되 는 JS 파일은 코딩 최 하단에 배치하도록 한다. 적절한 Table사용 Table 코딩은 속도를 느리게 한다. 따라서 웹 표준에 따라서 꼭 필요 한 Table에만 사용하며, 레이아웃에는 사용하지 않는다. print.css사용 모든 페이지에는 print.css를 사용하여 인쇄시에는 가능한 최적의 형 태로 인쇄되어 종이 낭비가 없도록 한다. 78 코딩최적화는 매우 전문적인 영역이다. 특히 템플릿을 사용할 경우 원판이 좋아야 한다. 꼭 전문가에 의뢰한다. 79 코딩최적화는 단순 코딩 뿐아니라, 시스템에서도 기능적으로 이를 지원하여야 한다. V1408 P.41/63

42 3.6 보안성 및 글로벌 개발론 지원 시스템은 홍보효과를 기본으로 하되 설계는 a) 확장성80, b) 신속성81, c) 보안성82, d) Model View Controller83 (MVC), Don't Repeat Yourself(DRY) 원칙을 유지하도록 한 다. 특히 초기 구축 및 지속적인 유지. 보수의 용이성을 위하여 검증된 시스템 및 공개소 프트웨어 (Apache, Nginx, Postgres, MySQL 등) 를 적절히 활용한다. SQL Injection, XSS, CSRF 등 기본적인 보안을 시스템에서 자동으로 지원하도록 한다. 홈페이지구축 글로벌 개발방식 100층 과 3층 건물은 설계부터 달라 난 개발 방식의 시스템은 시한폭탄과 같아 확장성은 수직적이 아닌 수평적 확장성을 제공하여야 한다, 예로 Facebook 등은 수평적 확장성을 사용한다 홈페이지코딩 최적화 지원 및 유지. 보수에 신속히 대응할 수 있는 구조로 설계되어야 한다 통상적인 SQL Injection, XSS등을 포함한 일반적 보안을 제공하여야 한다 내용, 디자인, 프로그램의 분리는 안정성, 신속성, 확장성, 표준지원, 유지보수에 매우 유리하다 V1408 P.42/63

43 Table 10: 글로벌 개발론 체크리스트 분류 MVC 설명 체크 홈페이지 개발시에는 프로그램과, 데이터 그리고 디자인을 완전 분 리하여야 한다. 예로, 템플릿과 프로그램은 완전 별개로 개발되고 관 리되어야 한다. 로직과 템플릿 역시 완전 분리가 되어야 한다. 84 필요시, 홈페이지 전체 내용을 Cache 처리할 수 있도록 설계한다. 현재 가장 빠른 속도는 RAM이다. 따라서 RAM Cache를 지원한다. Cache 방문객의 추이에 따라서 일반 x86 서버를 활용하여 사실상 무한 확 장이 가능하도록 한다. 그리고 시스템이 Cloud를 지원하여야 한다. 85 확장성 기본적인 XSS, CSRF, SQL Injection, 웹셀 등의 보안이 지원되어야 보안성 한다. 명확한 유지보수 계약을 통한 보안 업데이트를 하도록 한다. 루스커플링 솔루션이 유지.보수 및 기능 개선등 수행 시에 전체적인 시스템 안정 성을 위하여 각 기능들이 독자적으로 운영되어 향후 기능 추가 시 상호 안정성에 지장을 주지 않도록 설계되어야 한다. DRY/KISS 시스템은 안정성 및 보안성과 더불어서, 단순화 하는것이 중요하다. 즉, 각 모듈별 독자적 운영이 가능하게 하며 동일한 기능은 한번만 구현하여 각 프로그램에서 불러서 사용하도록 한다. 템플릿 시스템 템플릿은 특정 프로그램 (CMS 포함) 에 특화된 형태는 피하고, 전 세계 어디에서든 사용가능한 시스템이어야 한다. 웹 국제표준을 지 원하는 템플릿 이어야 한다. Database 지원 CMS를 포함 프로그램은 특정 DB에 Locking 되어서는 아니된다. 최소한 Postgres, MySQL, MSSQL, Oracle은 지원한다. L10N 현지화 (Localization)을 지원하여야 한다. 즉, 방문자 컴퓨터의 언어 를 파악하여 자동으로 해당 사용자의 날짜 형태등을 보여주게 한다. 홈페이지 및 Template에서도 지원이 되어야 한다. I18N Internationalization 을 지원하여 다국어 홈페이지 구축에 최적화 되 도록 한다. 해외용은 I18N 지원은 필수이다. 기타사항 다국어 홈페이지를 감안하여 해외 환경에 최적화된 시스템, 템플릿, 코딩구조 등이 사용되어야 한다. 84 MVC는 꼭 지원되어야 하는것이다. 국내 게시판의 경우 구조적으로 99.9%가 MVC를 지원하지 못하고 있다. 따라서 해외용에 는 해외용 솔루션을 사용하여야 한다. 85 Facebook, Twitter등이 사용하는 '수평적' 확장성을 지원하는것이 권장된다. V1408 P.43/63

44 4 홈페이지 홍보, 관리 & 활용 홈페이지만 제대로 구축하여 관리하 면 구글상위 홍보가능성 매우 높아. 기초적인 시장조사, 신제품 기획, 소비자 제품반응 포함등을 포함 다양한 마케팅에 홈페이지를 활용. V1408 P.44/63

45 4.1 홈페이지 중심으로 브랜드를 키워야 유지보수는 구축보다 더 중요하다. 따라서 CEO는 홈페이지의 중요성을 충분히 인식하 고 실무자는 교육을 통하여 체계적으로 유지.보수가 가능하게 하여야 한다. 홍보 4요소86 를 콘텐츠마케팅 전략87 을 활용하여 홍보위주로 관리가 되어야 한다. 또한 메뉴얼을 인 쇄하여 바인더로 보관하고 인수인계를 확실히 할 수 있도록 한다. 또한 온라인 환경은 급 변하기 때문에 교육은 지속적으로 받도록 하여야 한다. 홈페이지 관리 브랜드 파워 키워야 내 홈페이지를 중심으로 SNS등 관리 체계적 관리를 시스템에서 지원 Credit:google.com 86 홍보 4요소는 텍스트, 사진, 비디오, 파일 이다. 홈페이지를 중심으로 SNS등을 활용하여 홍보하도록 한다 87 광고없이 상위홍보에 최적인 전략으로, 인바운드 마케팅 전략의 핵심이다. V1408 P.45/63

46 Table 11: 홈페이지관리 체크리스트 구분 항목 내용 목적파악 홍보전략 담당자 인바운드 마케팅 교육 이수후에 투입하도록 한다. 좋은 내용을 제대로 제공하여야 홍보효과가 뛰어나기 때문이다. 중심역할 홈페이지 블로그를 포함하여 모든 SNS 홍보등은 내 홈페이지를 중심으 로, 내홈페이지를 홍보하는데 활용이 되어야 한다. 일일보고 방문자통계 국가별, 페이지별 방문자통계등을 CEO와 실무자가 매일같이 확인한다. PDF형태로 자동으로 이메일로 보고하게 한다. 수시관리 (월 2회) 수시관리 (필요시) 정기적관리 (분기별1회) 정기적관리 (1년1회) 88 블로그 인콰이어리 인콰이어리를 담당자가/CEO 가 바로바로 처리한다. 제품.포토등 신제품, 제품수정등 일반적인 홈페이지 변동사항을 바로바로 추가하거나 수정하도록 한다. 뉴스. 보도자 뉴스 및 보도자료등은 필요시 블로그에서 관리하도록 한다. 특 료 수업종 및 대기업등 특수한 경우는 별도로 관리한다. 소셜네트워크 모든 Twitter 글에 내 홈페이지로 링크하여 상세한 정보를 제공 한다. 그래야 지능적인 마케팅이 가능하게 된다. 비디오등 스마트폰으로 전시회등을 촬영하여 youtube에 올리고, 내 홈페 이지에서 보여주도록 한다. 디자인등 특별한 이벤트 (명절, 전시회 등)에 따라 디자인 수정을 한다. 뉴스레터 단순히 1페이지어도 좋다. 분기별 소식을 이메일을 보낸다 사설등 잡지, 신문 등 가능한 권위있는 매체에 게제하도록 한다. 보고서 3~5페이지 업종, 기술, 제품등을 업데이트 한다. 업종백서 5~10페이지 이내로, 현재상황, 해결책, 통계자료인용등... 사례연구 설치사례, 고객별사례로 1 페이지로 작성한다 통.번역 참고사항 소비자가 좋아하는 직.간접적인 내용89을 내 홈페이지 블로그에 서 제공한다. 특정 직원에게 정확하게 할당하여 내용을 관리한 다. 또한 필요시 해당전공의 대학생을 활용하도록 한다. 자료확보 중기청, 각 지자체등 통.번역 사업 혹 대학생을 활용한다. 공공기관, 연구소 등 다양한 소스를 활용한다.외부자료 활용시 에는 꼭 이메일로 사용허락을 확보하여야 한다. 88 홈페이지는 홍보최적화, 웹국제표준지원, 모바일지원등이 필요하다. 자세한 내용은 해당페이지 참조함. 89 예) 스마트폰 무선충전기 제품의경우 스마트폰이란? 스마트폰비교자료, 무선충전기 선택기준 등을 제공한다. V1408 P.46/63

47 4.2 해외 홍보마케팅용 CMS 사용법 CMS (Content Management System)90는 홈페이지 구축 및 관리 솔루션이다. 실무자 는 이러한 솔루션의 사용법을 충분히 이해하여야 한다. 왜냐하면 해외용 CMS는 온라인 홍보의 가장 기초이며 홍보의 절대적 요소이기 때문이다. 해외홍보마케팅용 CMS는 국 제표준91을 지원하면서 홍보최적화92를 지원하여야 한다. 무엇보다 홍보효과가 뛰어나며 사용이 쉬워 고객이 직접 사용할 수 있어야 한다. 홈페이지관리 효율적 CMS 사용법 최적 홍보전략과 사용법을 동시에 이해 최적CMS는 광고없이 상위홍보를 제공 90 일반게시판 혹 블로그가 아닌 전문적인 CMS로 해외는 해외용을 사용하여야 한다 91 국제표준 ISO15445는 모든 홈페이지의 기초이며, CMS는 웹 국제표준을 지원하여야 한다 92 홍보최적화는 검색최적화를 포함하며, 시스템에서도 그러한 기능을 지원 하여야 한다. V1408 P.47/63

48 Table 12: 해외홍보용 CMS 활용 체크리스트 항목 설명 93 콘텐츠 마케팅 복습 검색엔진최적화 필수 94 체크 가장 중요한 콘텐츠 마케팅과 연관하여 CMS 가 지원하는 기능의 교육을 이수하도록 한다. 특히 블로그 활용법을 터득한다. 검색엔진최적화 에 가장 기초적인 Meta Title, Description, URL 및 Image Alt Tag 그리고 Heading 사용등의 교육을 이수한다. 특히 구 글검색엔진 최적화에 필수항목으로 꼭 자세히 배우도록 한다. 편집기 사용법 일반 워드와 동일한 환경에서 콘텐츠를 작업하는 방법을 터득한다. 특히 기존문서 (hwp, doc등) 의 내용을 가져와 사용하는 방법등을 배운다. 추가로 파일첨부 및 이미지 삽입등 방법을 터득한다. 포토 홍보방법 제품사진, 각종 ISO인증사진, 특허, 회원증, 전시회 사진등을 포함한 각종 포토자료의 홍보를 위하여 대체문자 사용법을 배운다. 또한 포 토사진크기 및 모양과 실제 방문객 클릭 유도의 관계도 배운다. 파일 홍보방법 브로셔, 백서, 카타로그, 회사소개 등 각종 파일 자료의 홍보최적화 전략과 실제 작업방법론을 터득한다. 해외 방문자를 고려하여 파일 은 PDF, PPT, XLS, DOC, ODT, ODP등으로 제공하여야 한다. 텍스트 홍보방법 제품소개, 회사소개, 기술소개 및 각종 유용한 블로그 텍스트 자료가 최대한 홍보가 될 수 있도록 하는 방법을 터득한다. 같은 글 이라도 어떻게 작성하느냐에 따라서 검색결과의 차이가 발생한다. 비디오 홍보방법 회사소개, 제품소개, 전시회, 제품사용법, A/S (예, 카트리지 교체법) 등 다양한 비디오가 검색시에 상위에 홍보가 되도록 하는 방법을 터 득한다. 특히 유튜브 활용방법을 터득한다. SNS 관리방법 필요시 별도로 Twitter 를 포함한 각종 SNS 자료관리도 CMS에서 할 수 있도록 한다. 즉, CMS에서 일괄적으로 관리하여 별도로 각 각 SNS에 두번 로그인하지 않도록 할 수 있다. 온라인브로셔제작 CMS의 기능을 모듈형태로 확장하여 (레고처럼) 각종 필요한 기능 을 활용한다. 온라인브로셔 역시 자동으로 CMS에서 관리한다. QR코드자동생성 디렉토리의 경우 해당 홈페이지 주소를 비롯한 정보를 포함하는 QR 코드를 자동으로 생성할 수 있다. 기타방법 기타 각 CMS 별 필요한 사용법을 터득한다. 93 특히 블로그는 자체 홈페이지에서 운영하도록 한다. 94 Meta Title, Description, Keywords, URL 직접입력 등의 기능이 지원되는 CMS를 사용하여야 한다. V1408 P.48/63

49 4.3 SNS 이해 및 활용 전략 우선적으로 홈페이지를 탄탄히 구축하고, 다음으로 각종 SNS 를 활용하여 홍보를 보강 하거나 확산시키도록 한다. 특히 블로그 (텍스트), 유투브(동영상), 슬라이드쉐어(파일), 플리커(사진)은 꼭 활용한다. 하지만 홈페이지가 중심이 되어야95 한다. SNS 는 매우 신 중하게 기획되어야 한다. 잘 못 한경우 방문객의 집중도96를 떨어뜨리고 최종 목표달성 (고객확보를 포함) 에 역효과를 줄 수 있다. 떳다방 식의 SNS 전략97은 매우 위험하다. 홈페이지 관리 SNS이해 및 활용 SNS는 통제되지 않는 대량확산 매체 우군형성으로 사용하며, 떳다방식 전략은 NO! 95 홈페이지를 중심으로하여 각종 SNS를 포함하여 모든 홍보방법을 활용하도록 한다. 96 산만한 구조에 아이폰, 안드로이드, 윈도우즈 등 여러개의 어플로 제공하는경우, 집중도가 떨어진다. 97 인위적인 조작을 비롯하여 신뢰도낮고 휘발성 강한 아웃바운드 SNS전략은 최종목표 달성에 도움이 안돼. V1408 P.49/63

50 Table 13: SNS 이해 및 활용 체크리스트 항목 설명 운영원칙 전체적인 운영은 홍보실에서 한다. 모든 SNS 글은 언론사에 보도자 료 보내는 것과 동일하다는 원칙을 지킨다. 모든 응대, 특히 비판적 인 것은 홍보과에서 지정한 담당자만 하도록 한다. 인바운드 마케팅 전략을 이해하고서 SNS를 운영하여야 한다. 소통 - 트위터 가장 빠르게 원하는 정보를 전달하는데 효과적이다. 같은 트위터그 룹 내에서는 상호간 신속한 정보전달이 가능하다. 일반문자와 달리 인터넷과 (파일, 홈페이지, 동영상등) 직접적인 연결이 되어 입체적 인 의사소통이 가능하다. 적극 활용하여야 한다. 텍스트 블로그 98 자체도메인 에서 운영 블로그는 가능한 자체 홈페이지에서 운영하도록 한다. 그리고 가능 한 각종 SNS 에 공지 시에는 제목과 요약을 제공하고 본문은 홈페 이지에 와서 보도록 한다. 물론 블로그는 핵심 홍보키워드를 염두에 두고 운영한다. 그리고 무엇보다 고객이 관심 있는 내용을 제공한다. 동영상 - Youtube 특히 해외홍보의 경우 youtube에 올리고 홈페이지에서 보여주도록 한다. 그리고 가능한 자막을 제공하며 자막이 없을 경우 대본을 꼭 제공하도록 한다. 특히 wmv등 특정 컴퓨터 와 웹 브라우저에서만 보이는 동영상은 피한다. 모든 컴퓨터/모바일에서 보이도록 한다. 파일 - Slideshare 기관 및 회사소개 브로셔를 최대한 홍보한다. 추가로 각종 카타로그, 연구조사 자료, 뉴스레터, 투자환경 설명서, 투자성공 사례, 기업환 경 소개자료, 각종 기업지원 정책, 주요 정책 책자, 그리고 각 기관별 다양한 파일로 된 자료를 홍보에 적극 활용한다. 사진 - Flickr 기관장의 국내.외 활동사진을 포함하여 각종 MOU, 대 국민 서비스 활동사진, ISO인증, 제품사진, 관련 그래프 사진등 이 존재한다. 이 러한 사진을 최대한 적절히 홍보하여야 한다. 각 사진자료별로 핵심 홍보 키워드를 꼭 포함하도록 한다. 그리고 최소한 flickr에 홍보하도 록 한다. 사진은 가능한 water mark 를 하도록 한다. 커뮤니티 Facebook Facebook 은 이미지를 포함한 다양한 형태의 홍보/ 소통에 활용될 수 있다. 홍보타깃이 일반 대중이면 Facebook 이 최적의 커뮤니티 중 하나이며, Facebook을 활용하여 방문객을 내 홈페이지로 올 수 있도록 한다. 모든 홍보는 내 홈페이지가 중심이 되어야 한다. 기타 SNS 체크 기타 각 각 프로젝트에 적절한 SNS를 활용하도록 한다. 98 블로그는 내 홈페이지에서 운영하여 방문객이 내 홈페이지를 방문하도록 한다. 그래야 내 브랜드를 홍보하고 방문자 통계등을 활용하는데 도움이 된다. 포털의 블로그는 내 홈페이지 방문자를 포털로 보내는것과 같다. V1408 P.50/63

51 4.4 방문자 통계분석 활용 활용은 구축보다 더 중요하다. 원래의 홍보 목적에 부합하는지, 어떤 내용을 보강하며 어 떠한 내용이 가장 인기가 있는지 등에 대한 구체적이고 과학적인 통계 분석99을 활용한 다. 총 방문자, 대륙별 방문자, 국가별 방문자, 도시 별 방문자를 포함하여 어떠한 페이지 가/ 투자기회등 가장 인기 있는지 혹 없는지를 포함하여 매우 구체적이고 지능적인 통계 를 활용하도록 한다. 통계 분석 없는 홈페이지는 암흑 속을 걷는 것과 같다. 홈페이지 관리 방문자 통계분석 100 실시간으로 국가별 제품 선호도 파악 해외마케팅에 지능적으로 사용 99 여러 통계솔루션중에서 구글통계 프로그램은 무료이며, 매우 정교하다. 각 방문자 통계 솔루션으로 상당한 차이 가 존재한다. 따라서 각 프로젝트별 필요한 통계분석 프로그램을 사용하도록 한다. 100 과확적인 데이터 분석에 의하여 해외 홍보마케팅 전략이 수립되어야 한다. 상당한 시장정보를 실시간으로 수집하여 해외전시 회 참가결정, 시개단 파견지역 결정 등 다양한 목적에 사용된다. V1408 P.51/63

52 Table 14: 방문자 통계분석 체크리스트 항목 설명 체크 통상적인 분석101 일반적으로 하루에 총 몇명이 방문하고 국가별로 몇 명이 방문했는지 그리고 신규방문객이 몇명인지 등 기본적인 통계분석. 광고 혹 캠페인 집행후 온라인 광고 집행시에는 꼭 별도의 특정 광고링크 페이지를 생성하 여, 구체적인 통계를 수집하여 분석하도록 한다. 이는 광고비 대비 효 과를 측절할 수 있는 방법 중의 하나이다. 전시회 전 후 특정 전시회 혹 세미나 를 포함한 이벤트가 있을 경우, 이벤트 전 후 에 방문객의 추이를 파악한다. 이를 통하여 전시회의 효과를 간접적 으로 파악 할 수 있다. 신제품 발표후 방문자의 통계를 파악하자. 즉, 투자기회 발표 후의 방문자가 얼마나 증가했는지를 파악하여 지능적인 의사결정을 하도록 한다. 보도자료 배포후 주요 언론, 관련 산업 매체를 포함한 다양한 오프라인 및 온라인 매체 에 보도 자료를 제공 후에 방문자 증가를 파악한다. 상당한 방문객이 증가하면 해당 매체는 효과가 있다는 증거이다. 가장 인기있는 제품 전체 투자기회중 각 국가별 x 특정 기간별 방문객 추이를 살피도록 한 다. 특히 반복방문객이 집중된 제품은 단골이 많다는 것이며, 해당 제 품에 대한 관심이 많다고 잠정적 결론을 내릴수 있다. 국가별 도시별 인기도 각 페이지별 x 국가별 x 도시별 x 기간별 방문객 추이를 세심히 살피 도록 한다. 이를 기반으로 다양한 지능적 마케팅 활동이 가능하다. 모바일기기별 통계 홈페이지 방문자중 모바일 사용자는 몇 명이며, 그중에서 아이폰, 안 드로이드, 블랙베리 등 각 사용자별 통계를 분석한다. 이를 통하여 가 장 효과적인 마케팅 전략을 기획할 수 있다. 검색키워드별 통계 현재 홍보키워드 및 실제 방문객이 사용한 키워드 를 대조하여 상당 한 차이가 있는지 제대로 키워드 가 파악되었는지 분석하도록 한다. 따라서 실제 방문객이 사용한 검색키워드 통계는 매우 중요하다. 방문경로 기타 방문객이 어떠한 포털에서 혹 어디에서 소개를 받아서 홈페이지를 방 문하는지 통계를 분석하도록 한다. 이를 통하여 광고를 포함한 각종 지능적 마케팅이 가능하다. 기타 상세한 통계분석 활용은 실전 교육에서 배워 활용하도록 한다. 101 가장 관심있는 통계분석 보고서를 매일아침 이메일로 받아볼수 있도록 한다. 최소한 CEO 및 홍보. 마케팅 담당자는 꼭 통계를 확인한다. 매일 아침 주요신문의 헤드라인을 보는것처럼 습관화 하여야 한다. V1408 P.52/63

53 4.5 홈페이지관리 실전 요약 홈페이지는 온라인 회사이며, 언론이라고 생각하자. 즉, 신문에 기사를 올린다고 생각하 자. 그렇다면 기사에는 제목이 있고, 요약이 있으며, 핵심내용을 제대로 적어야 할것이다. 여기에 회사의 핵심 홍보방향을 기억하고 전세계 바이어와 검색엔진이 이해할 수 있도록 하여야 한다. 수백가지 SW 알고리즘을 이해할 필요는 없다. 좋은 내용을 꾸준히 제공하 면 된다. 나머지는 시스템에서 자동으로 처리102하게 하여야 한다. 홈페이지관리 실전 요약 고객이 원하는 내용위주로 제대로 제공 통계분석을 통하여 지능적 관리 필요 102 실전 교육에서는 별도의 교육자료와 스마트홈페이지 시스템을 활용한다 V1408 P.53/63

54 Table 15: 홈페이지관리 실전 요약 항목 상세항목 텍스트 홈페이지 구성요소 제품사진등 홍보방법 터득 파일 브로셔등 관리방법 터득 기타 도메인 핵심제목 URL 비고 가장 많은 형태이다. 텍스트 홍보방법 터득 그림 비디오 홈페이지 필수상식 내용 회사소개등 동영상 관리방법 터득 기타 형태의 자료 목적에 맞게 적절한 도메인 선택 페이지별 고유한 내용, 한줄로 요약 가능한 의미있게 자연어로 제공 핵심키워드 페이지별 고유한 핵심 키워드 파악 페이지요약 페이지별 고융한 요약 파악 목차사용 적절한 목차를 사용하여 내용제공 대체문자사용 모든 사진자료에 제목을 제대로 제공 명확한 링크명 모든 링크명은 정확하게 제공 내용 복사 붙이기 워드등에서 내용가져올때 찌꺼기 제거하는 방법 중요내용배치 파일명 고객층 파악 고객요구파악 내용정리 인바운드 마케팅 (특히 콘텐츠 마케팅) 중요한 내용은 페이지 상단에 배치함 파일명은 영문, 소문자, 공백은 하이픈으로 지역, 연령대, IT환경 등 조사 타깃 고객이 원하는 정보가 무었인지 파악 조사된 자료를 '사진, 텍스트, 비디오, 파일' 로 정리 담당자지정 회사내 각 부처별 담당자 지정, 내용관리 꾸준한관리 업무 일지에 포함하여, 최소 2주에 한번 입력 통계분석 각 내용별 통계를 분석, 소비자 선호페이지 파악 내용재배치등 통계기반으로, 선호페이지등 재 배치 SNS정책 SNS 운영정책 및 메뉴얼 확보 여부 SNS운영방침 홍보.마케팅 기본원칙103을 그대료 적용하여 운영함 103 타깃층의 신뢰확보를 통하여 원하는 목적을 달성하는것. V1408 P.54/63

55 5 부록 V1408 P.55/63

56 5.1 바이어 주요 IT 환경 통계 글로벌 검색엔진 통계 전 세계적으로 구글 (데스크톱 약 90%, 모바일 약 94%) 이 가장 많이 사용되고 있다. 하지만 일부 국가의 경우 차이가 있다. 한국의 경우 네이버, 중국은 바이두 그리고 러사 이는 얀덴스가 대표적이다. 국가별로 상당한 차이가 있을수 있는데 정치. 사회적 영향도 작용하기 때문이다. 또한 검색엔진의 경우 텍스트, 이미지, 동영상 등에는 차이가 있을 수 있다. 우선적으로 구글에 최적화 하고 국가별로 차별화104 하는 것이 좋다. 글로벌 검색엔진 점유율 구글 90% (Desktop) 94% (Mobile) (2013.5~2014.5) 104 한국, 중국, 러시아의 경우는 약 50~70% 정도가 현지 국가의 포털/ 검색엔진이 우위를 점하고 있다 V1408 P.56/63

57 중국 검색엔진 점유율 바이두 62%, %, 구글 8.9% (2013.5~2014.5) 일본 검색엔진 점유율 구글 62.9%, 야후 34% (2013.5~2014.5) V1408 P.57/63

58 러시아 검색엔진 점유율 구글 54%, 얀덱스 39% (2013.5~2014.5) 아시아 검색엔진 점유율 구글 91% (2013.5~2014.5) V1408 P.58/63

59 5.1.2 웹 브라우저 점유율 웹 브라우저105란 컴퓨터 프로그램으로 인터넷상의 홈페이지를 방문하는데 사용한다. 국 내환경과 달리 해외는 다양한 브라우저를 사용한다. 윈도우즈, 리눅스, 맥킨토시, 모바일 기기의 주요브라우저 지원은 해외홍보의 필수사항이다. 한국의 경우 모바일 웹 브라우저 점유율은 Safari가 약 95% 정도로 판단되며 데스크톱의 경우 약 40%~80%가 IE 브라우 저이다. 최소한 Chrome, Safari, FireFox, IE, Opera 는 지원하도록 한다. 글로벌 웹 브라우저 점유율 Chrome 45.6%, IE 20.8%, FF 19%, Safari 10% (2013.5~2014.5) 105 모든 홈페이지는 가장 기본적으로, IE, Firefox, Chrome, Opera, Safari 는 최소한 지원되어야 한다. V1408 P.59/63

60 글로벌 모바일 브라우저 점유율 안드로이드 25%, 아이폰 21%, 크롬 18%, 오페라 11.6% (2013.5~2014.5) 아시아 모바일 브라우저 점유율 안드로이드 24.6%, UC 19%, Opera 17.7%, Chrome 12.7%, (2013.5~2014.5) V1408 P.60/63

61 5.1.3 글로벌 소비자 홍보.광고매체 신뢰도106 비교표 106 닐슨, September 개국 29,000 소비자 대상 조사결과. 한국, 중국, 일본등을 포함한 주요국가 포함. 글로벌평균 V1408 P.61/63

62 5.2 온라인마케팅 단계 국내의 해외홍보마케팅용 홈페이지 90% 고도화가 필요하다. 급변한 IT 변화으로 인하 여 안보이거거 깨져보이는 홈페이지가 60%가 넘기때문이다. 또한 나머지도 무늬만 해 외용인경우가 90%이상이다. 홍보최적화 (검색최적화 포함), 웹표준, 웹접근성, 모바일 홈페이지를 지원하여 온라인 경쟁력을 확보하여 목적달성을 하여야 한다. Table 16: 단계별 온라인 수출시장개척 전략 구분 온 라 인 마 케 팅 역 량 강 화 단계 목표 내용/ 비고 107 타깃층에 잘보이기 전세계 타깃층 x 주요 컴퓨터 x 주요웹브라우저 에서 모 든 홍보콘텐츠가 잘 보인다. 2단계108 홈페이지 직접관리 자체 해외온라인마케팅 교육을 통하여, 자체 역략강화를 보유한다. 외주없이 직접 온라인마케팅을 할 수 있다. 109 광고없이 상위홍보 별도의 광고없이, 스스로의 관리하에 홈페이지의 주요 콘텐츠등이 구글에서 상위에 홍보, 클릭되게 한다. 빅데이터 시장조사 홈페이지에서 수집된 통계분석 및 타깃시장조사 (예, 제 품상업성, 유통채널 조사) 등 시장조사 방법론 터득. 1단계 3단계 4단계 5단계 온.오프라인 온라인. 오프라인을 입체적으로 활용하여 타깃층을 대상 입체적활동 으로 최적홍보마케팅 효과 달성 전략 터득 6단계 목적달성 투자유치, 시장개척, 관광객유치 등 원하는 목적 달성 그 지속성유지 리고 유지에 필요한 사항들을 터득한다. 참고: 초기에 기획을 제대로 하고, 제대로된 홈페이지구축 시스템도입과, 제대로된 홍보콘텐츠 수집 및 활용을 하면 광고를 별도로 하지 않아도 광고만큼의 효과를 제공할 수 있다. 기존의 banner광고 및 키워 등 광고등은 직접적인 목적달성 온.오프라인 활동에 사용하도록 한다. 기존 방식의 홈페이지 구축 및 광 고전략은 구글의 '펭귄 및 팬더' 검색알고리즘에 의하며 오히려 검색시 사라지거나 랭킹이 낮아지는 이른 바 'Penalty' 벌칙을 불러올 수 있다는것을 꼭 기억하여야 한다. 107 현재 국내수출기업 60% 정도는 홈페이지가 깨져보이거나 일부 컴퓨터에서만 콘텐츠가 보이고 있다. 108 해외홍보마케팅전용 CMS 사용과, 실질적인 교육을 제공하도록 한다. 필요시에는 별도의 홍보플랫폼을 구축하여 실습과 동시 에 자료를 입력한다. 시스템 고도화를 통하여 동시에 자체 홈페이지가 자동으로 구축되게 한다. 109 국내와 달리 구글은 돈 만으로는 상위홍보가 보장되지 않는다. 제대로된 홈페이지 구축 관리가 최적 방법이다. V1408 P.62/63

63 5.3 인용 참고자료 아래는 매우 유용한 자료를 제공하고 있다 주요 일반 & SNS 링크 각종 인터넷관련 통계 및 유용한 기사들 유용한 인포그래픽스 자료 SNS 설문조사 자료 SNS 예측 및 분석 자료 미국 소비자패널 1,298명 Twitter 시장조사 자료 Blog, Twitter, Facebook to Grow Business 각종 인포그래픽스 자료 보물창고 주요시장조사 링크 구글 웹마스터스 자료 상당한 분량의 유용한 자료 및 리서치 자료 IBM Global Business Services 리서치 자료 주요 인터넷관련 통계자료 각종 유용한 인포그래픽스 및 리서치 자료 미국 1000명 미만기업의 각종 조사자료 방대한 기사 및 시장조사 자료 B2B Marketing Guide 기타자료 1. 다양한 포토자료 2. 방대한 비디오자료 3. 각종 유용한 프리젠테이션 자료 V1408 P.63/63