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1 직무자료 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼
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3 고객감동의서비스를기대하며... 공공부문에서의모든서비스에대한고객만족은이제선택사항이아닌필수요소가된지오래입니다. 단지민원부서의담당자에게나요구되는친절서비스뿐만아니라조직전체의경쟁력을가늠하는척도로까지이해되고있습니다. 정부에서도매년공공서비스에대한고객만족도조사 (PCSI) 를실시하여공공기관을평가하고있으며, 이를통해지속적인서비스개선과고객만족향상을꾀하도록촉구하고있는것이현실입니다. 이러한시점에서고객만족서비스를쉽게이해하고실천해나가기위해직원들의자발적참여와활발한학습 토론과정을통해만들어낸 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 은참으로의미있는성과라고여겨집니다. 본매뉴얼은고객만족의필요성, 위원회의고객정의, CS추진체계등을잘정리해두었으며, 실무에서가장필요로하는유형별고객응대요령등을손쉽게접근할수있도록구체적인서비스방법론을제시하고있습니다. 모쪼록이번매뉴얼이직원들의고객만족도향상을위한훌륭한길라잡이가되길기대하며, 앞으로위원회의모든서비스가 고객만족 에서 고객감동 체제로한단계더발전했으면하는바램입니다. 감사합니다 년 10 월 30 일 컴퓨터프로그램보호위원회위원장구영보
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5 목 차 Ⅰ. 고객만족 (CS) 행정의필요성및개념 1. 고객만족 (CS) 행정의필요성 1 2. 고객만족 (CS) 행정의개념 2 Ⅱ. SOCOP의고객만족 (CS) 행정모델 1. 고객의정의 3 2. 고객만족의정의 3 3. 고객만족 (CS) 행정추진체계 4 Ⅲ. 고객만족 (CS) 은친절서비스다 1. 친절서비스에대한이해 5 2. 친절서비스의 3요소 6 3. 친절서비스 8계명 7 Ⅳ. 고객응대실무 1. 민원인의기본욕구 8 2. 고객응대의기본요령 9 3. 호감을주는대화예절 친절한전화응대 15 [ 부록 ] 1. 고객서비스헌장 서비스이행기준 서비스성향체크표 참고문헌 27
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7 Ⅰ. 고객만족 (CS) 행정의필요성및개념 Ⅰ 고객만족 (CS) 행정의필요성및개념 1. 고객만족 (CS) 행정의필요성 새로운공공행정패러다임에발맞춰서행정서비스공급에있어소비자중심의접근이논의되기시작하였다. 서비스의질에대한요구증대와민간부문의서비스를공공부문에서도요구하는국민들의기대수준이더욱높아지고있다. 품질에대한비교대상이나경쟁상대가없는공공기관의경우는조직내부의적극적인의지가없다면공공행정서비스의품질은정체하거나퇴보하기쉬운특성을지내고있다. 때문에경쟁력있는공공행정서비스를위해서는모든정책과서비스를고객중심으로전환하는고객만족 (CS) 행정도입이필요하다. 고객만족 o 정치 경제 생활환경등글로벌화와지식정보화의급속한발전으로국민들의행정참여욕구와기대수준향상 o 고품질향상서비스에대한국민의기대수준은높아져가므로행정도모든정책과서비스를고객중심으로수행해야할시점이도래 - 1 -
8 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 2. 고객만족 (CS) 행정의개념 고객만족 (CS) 행정이란고객의요구를적극수렴하여고객의기대수준을충족시켜줄수있도록고객관점에서서비스를획기적으로개선하는혁신활동이라정의할수있다. 종래에는고객만족 (CS) 의의미가특히, 민원업무담당자의친절등몇몇단편적시책위주로시행되어왔으나현재의고객만족 (CS) 행정은전기관차원에서모든업무를고객중심으로기획 관리하는특징을가진다. 대통령말씀 o 열심히일해서꼭한번국민한테최대한의봉사를했으면좋겠습니다. ( 공공기관 CEO 혁신토론회, ) o 국민이필요로하는서비스를충분히하는정부, 할일을가장효율적으로하는정부를만들겠습니다. 우리정부가확실히달라졌다는것을국민이피부로느낄수있도록하겠습니다. ( 취임 2주년국회국정연설, ) CS : Customer Satisfaction( 고객만족 ) 정의 - 고객심리 : 고객이느끼는가치에대한심리적보생상태 - 고객신념 : 고객의소비전기대와소비후지각된신념의일치 불일치정도 - 2 -
![Ⅱ. SOCOP 의고객만족 (CS) 행정모델 Ⅱ SOCOP 의고객만족 (CS) 행정모델 1. 고객의정의 위원회가제공하는서비스를이용하는과정에기여하는혹은관계된주체로서직접적인외부고객인국민과서비스를창출 지원하는위원회직원을내부고객 [ 위원회의대내외고객환경 ] 2.](/docs-images/92/109654059/images/9-0.jpg "고객만족의정의 고객의욕구 (Needs) 와기대 (Expect) 에최대한부응하여그결과로서상품과서비스의재구입이이루어지고아울러고객의신뢰감이연속적으로이어지는상태 구분 고객지향행정 ( 과거 ) 고객만족행정 ( 현재 ) 고객정의 특정외부고객중심 내부고객 + 외부고객 고객만족개념 고객욕구만족 고객욕구만족 + 고객가치창출 고객관계")
9 Ⅱ. SOCOP 의고객만족 (CS) 행정모델 Ⅱ SOCOP 의고객만족 (CS) 행정모델 1. 고객의정의 위원회가제공하는서비스를이용하는과정에기여하는혹은관계된주체로서직접적인외부고객인국민과서비스를창출 지원하는위원회직원을내부고객 [ 위원회의대내외고객환경 ] 2. 고객만족의정의 고객의욕구 (Needs) 와기대 (Expect) 에최대한부응하여그결과로서상품과서비스의재구입이이루어지고아울러고객의신뢰감이연속적으로이어지는상태 구분 고객지향행정 ( 과거 ) 고객만족행정 ( 현재 ) 고객정의 특정외부고객중심 내부고객 + 외부고객 고객만족개념 고객욕구만족 고객욕구만족 + 고객가치창출 고객관계 특정민원부서에한정 전기관차원에서개별고객과쌍방향의사소통 - 3 -
10 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 3. 고객만족 (CS) 행정추진체계 공공기관의고객만족 (CS) 행정을성공적으로도입 실천하기위해서는 CS행정추진을위한동력확보단계, CS행정을성공적으로실현하기위한구현단계, 그리고 CS활동의성과를측정 관리하는단계로크게나눌수있다. 최근의고객만족형태는크게두가지로구분될수있는데, 첫째는서비스의공급과정에서고객이만족할수있도록서비스전달체계및방식을개선하는것이고, 둘째는고객이원하는내용으로정책과서비스를시행하는것이다. [ 위원회의 CS 행정모델 ] - 4 -
11 Ⅲ. 고객만족 (CS) 은친절서비스다 Ⅲ 고객만족 (CS) 은친절서비스다 1. 친절서비스에대한이해 친절서비스란상대방을위하는마음을바탕으로하여정성된마음을담아응대함으로써상대방이편안하고고맙게느낄수있도록지속적인노력을기울이는활동이라고정의할수있다. 이는고객과의만남을통하여고객이매우의좋고부드러운느낌을갖도록정성을다하여응대함과동시에, 고객의뜻을좇아움직여줌으로써고객의욕구가충족되고즐거운기분이되도록하는것이다. 또한, 친절은남에게보상을바라지않고호감과기쁨을주고고마움을느끼게하기위한정성된마음가짐과몸가짐이라고도한다. 최선의봉사는최고의친절에서시작된다. 사소한민원하나라도애정을갖고정성을다하는마음자세가밑바탕에있어야한다. 틀에박힌강요된친절이아니라직분을다하는기쁜마음에서우러나오는친절이되어야할것이다
12 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 2. 친절서비스의 3 요소 6 가지친절한마음 - 6 -
13 Ⅲ. 고객만족 (CS) 은친절서비스다 3. 친절서비스 8 계명 - 7 -
14 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 Ⅳ 고객응대실무 1. 민원인의기본적인욕구 1 환영받고싶어한다. 2 대접받고싶어한다. 3 존중받고싶어한다. 4 관심을가져주기바란다. 5 기대와요구를받아주기바란다. 6 기억되기를바란다. 7 편안해지고싶어한다. 8 손해를보려하지않는다. 민원인의만족상태 사전기대 >> 서비스실감 민원인분노 사전기대 > 서비스실감 민원인불만족 사전기대 = 서비스실감 보통 사전기대 < 서비스실감 민원인만족 사전기대 < 서비스실감 민원인감동 - 8 -
15 Ⅳ. 고객응대실무 2. 고객응대의기본요령 업무에대한책임감과적극성은고객만족서비스를위한고객중심응대의기본적인마음가짐이며센스와풍부한인간성도그바탕이된다. 가. 성의와친절한마음씨를갖고적극적으로응대한다. 나. 고객을위하여이익과행복을전달한다는신념을갖는다. 다. 올바르고성실한예절로열성을갖고응대한다. 라. 위원회전반에대한업무, 특히자신의업무에대한지식을풍부하게갖는다. 마. 고객의이름과성격을파악하고호감을사도록한다. 바. 고객의입장에서불편이나요구사항을파악하여고객에게만족을주려는마음을갖는다. 사. 고객을불편하게하거나자존심을상하지않게한다. 아. 고객과한약속은반드시지킨다
16 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 2.1. 응대자의매너 모든고객은나름대로의일반적인기대치를갖고있다. 가. 고객에게적극적인관심을보인다. - 하던일이나잡담을중지하고반갑게맞이하며, 찾아온용건이나 민원에대하여신중히들어주는태도를표현한다. 나. 어쩔수없이기다리게할경우에는우선양해를구하고, 기다려야 하는시간이길어지면중간에이유와상황을잘설명한다. 다. 고객응대중에는동료와사담을나누지않고, 또한고객이돌아간 뒤에도고객에대한비평은하지않는다. 라. 고객과논쟁하지않는다. - 고객이실수하거나지나친태도로기분을상하게하여도감정을억제 하며차분하게응대하는성숙한자세를보인다. 마. 자신과관계없는경우에도가능한정성을다해친절히안내한다. 바. 바쁠때에도귀찮아하는기색을보여서는안된다. - 보통때라면마음씀씀이에여유가있고정중하게대접하다가도 바쁘고일에쫓길때에는그렇게하기가쉽지않다
17 Ⅳ. 고객응대실무 2.2. 고객응대의 5 단계 제1단계 ( 맞이하는단계 ) o 안내자나담당자가별도로없을때에는먼저본사람이나서서고객이불필요하게서성거리지않도록한다. o 고객을맞이할때에는일어서서먼저인사한다. 인사는상대방에대한존경심과관심의표현이자자신의교양과인격의표현 제2단계 ( 분위기조성 ) o 고객의용무를해결하기위하여의자를권하거나차를권하는등의적절한배려로친근감있는분위기를형성하여고객으로하여금긴장감을해소하게하여자연스럽고편안한대화를이끌어낸다. 제3단계 ( 고객확인및용건분석 ) o 하던업무는멈추고, 다른업무보다우선적으로고객을맞이하며, 자신의담당업무가아닌경우에도고객이불편해하지않도록안내한다. o 혼자판단할수없는경우에는상급자에게의논한다. o 신속하고공정하게처리한다. 제4단계 ( 요구사항처리 ) o 처리중이나전화연락도중에는불필요한말을삼가며고객으로하여금업무가불필요하게지체되고있다는느낌을주지않도록유의한다. 제5단계 ( 고객만족여부확인 ) o 고객이돌아가는뒷모습을보고나의응대태도에불만이없었을지확인한다
18 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 2.3. 불만응대 4 원칙
19 Ⅳ. 고객응대실무 [ 고객유형별대응요령 ] 고객유형 전문가형 우유부단형 빨리빨리형 트집형 거만형 쾌활형 ( 명랑형 ) 온순형 의심형 무조건요구형 어린이 ( 동반고객 ) 대응요령 - 특징 : 자신을과시하는타입으로자신은모든것을다알고있는전문가인양행동 - 요령 : 고객의능력에대한칭찬과감탄의말로응수, 대화중에반론을하거나자존심을건드리는행위금물 - 특징 : 요점을딱부러지게말하지않고빙빙돌리는고객 - 요령 : 자신의생각을솔직히들어낼수있도록유도하고적절한문제해결방안을제시해준다. - 특징 : 일처리가조금만늦어도재촉이심한고객 - 요령 : 말은시원시원하게, 행동은빨리빨리, 진행사항이늦어질경우늦어지는사유에대해분명히언급한후양해구함 - 특징 : 사사건건트집을잡아불평하는고객 - 요령 : 상대방의의견을경청하고미안하다는뜻을나타내는대응법효과적 - 특징 : 소위뽐내는고객이나안하무인격으로큰소리치는거만한고객 - 요령 : 칭찬해주고맞장구쳐주거나큰소리가날경우에는장소를바꾸어서기분을전환시키고낮은목소리로응대하면효과적 - 특징 : 쾌활해서상대하기쉽고대체적으로무난한고객 - 요령 : 일을처리함에있어 Yes/No 를분명히하는것이효과적, 상대방의쾌활함에말려들어예의를벗어나는일이없도록유의 - 특징 : " 미안합니다만 " 하고저자세의온순한유형이지만속으로는날카롭게관찰하고있는무서운고객 - 요령 : 정중하고온화하게대해주며일은차근차근빈틈없이처리해주도록, 말이없다고해서불만이해결된것으로착각하지말것 - 특징 : 자신감있는태도로간결명확하게응대하는것이효과적 - 요령 : 분명한증거나근거를제시하여때로는책임자로하여금응대하도록 - 특징 : 원칙에어긋난일을부탁, 무리한요구를하는고객 - 요령 : 고객입장을충분히이해하고있음을알려준후고객의요구가무리한요구임을납득할수있도록차근차근설명 - 특징 : 어린이에대한관심을고객자신의관심으로여김 - 요령 : 어린이에대한배려행동을필요로함
20 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 3. 호감을주는대화예절 가. 대화시의마음가짐 - 대화는마음과인격의교류이므로상대방을이해하고수용하려는마음을갖고대화한다. 나. 자신감을갖되겸손한태도 다. 미소띤밝은표정 라. 재치있는언어사용 - 부드러운말씨로분명하게표현하되, 말의포인트와속도를조절하면감화력과호소력이있다. 쿠션언어 o 없어도큰지장은없지만, 있으면더편안한것처럼대화하는상대와의사이를편안하게해주는쿠션같은말, 내가하는이야기를듣는상대에게플러스 (+) 심리로만들어주는말
21 Ⅳ. 고객응대실무 4. 친절한전화응대 오늘날에는전화통화가일상생활의중요한일부분으로자리잡고있다. 행정에서도직접접촉에의한만남보다는전화를통한만남의빈도가더잦아지고있다. 전화는행정기관의또는다른얼굴 이된것이며, 공직자개개인의전화예절이행정기관의친절을가늠하는척도이므로그중요성이매우강조되고있다. - 민원인을맞이하는마음으로 - 내용은간단 명료하게 - 벨소리 3번이내받기 - 먼저소속과이름밝히기 - 말씨는항상친절하게 - 상대방의말에경청하기 - 최대한성실하게답변하기 - 신속, 정확하게메시지전달하기 - 끝인사하기 감사합니다 - 상대가끊은후수화기놓기 - 전화기능숙지하기 - 발음을정확히
22 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 - 부서명과이름을밝힌다. - 상대방을확인한다. - 간단히인사를나눈다. - 메모하면서용건을듣는다. - 요점을되짚는다. - 마무리인사를나눈다. - 상대방이먼저끊고난후조용히수화기를내려놓는다. - 전화를건사람의용건을무시하는경우 - 민원인앞에서사적인전화를거는경우 - 용건이끝나자마자전화를끊는경우 - 본인이직접걸지않고시키는경우 - 수화기를턱과어깨에걸치고통화하는경우 - 권위주의적인태도로통화하는경우 - 자기소관이아니라고거절하는경우 - 민원인의감정과기분을존중한다. - 민원인에게사과하고불만사항을시정하겠다는확신을가지게한다
23 Ⅳ. 고객응대실무 - 민원인이말을잘할수있도록도와준다. - 민원인의말을주의해서듣는다. - 민원인의말을가로막거나다투지말며메모한다. - 불만을경시하지말고진지한태도를취한다. - 불만을정확히이해했는지확인한다. - 불만을알려준민원인에게감사를표현한다. - 불만조치에대해언제까지알려줄것인지에대해말한다. - 민원인에게불만내용의해결을통지하고확신시켜줌으로써감동시킨다. [ 전화응대실천요령 - 왼손에는수화기, 오른손에는펜!] 전화받는요령 1 전화를받습니다 - 벨이 3번이상울리기전에 - 세번이상울린후받을경우 오래기다리게해서죄송합니다. 라고말합니다. 2 소속과이름을밝힙니다. 3 상대를확인합니다. - 상대가이름을말하지않을경우먼저확인합니다. 실례지만누구십니까? 4 인사를합니다 ( 밝고명랑하게 ). 5 용건을묻습니다. (5W 1H원칙에의해요점만을메모합니다 ) 6 중요한내용은상대에게재확인합니다. 7 끝인사 ( 전화주셔서감사합니다. 좋은하루되세요 ) 8 수화기를놓습니다. - 상대방이끊은것을확인한다음조용히내려놓는다
24 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 수화자가부재중일때 1 부재중인경우예정을알려준다. 2 용건등을묻는다. - 이쪽에서전화를다시할때 돌아오시면전화를드리도록할까요? 죄송합니다만전화번호를알려주시겠습니까? - 대신용건을물어볼경우 괜찮으시다면메모를남겨드릴까요? 제가대신전해드릴까요? 메모 : 성명, 소속, 시간, 용건내용 (5W 1H원칙 ) - 전화번호, 이름, 용건내용등을간결하게재확인 3 메모간결하게정리, 반드시전달한다. 누구시라고전해드릴까요? 4 끝맺음인사 - 이름을알려주어책임의소재를명확히한다. 저는 OOO팀의 OOO입니다. AAA께서돌아오면전화를드리도록말씀드리겠습니다. - 끝인사는정중하게 - 상대가전화를끊은다음수화기를놓는다. 잘못걸려온전화 1 더욱정중하고친절하게안내한다. 2 다른부서의업무의전화가걸려왔을경우직접전화를돌려주며, 담당자와전화번호도함께안내한다. - 상대가들리지않도록주의 팀으로전화를돌려드리겠습니다. oo 팀 ooo의전화번호는 번입니다. 3 답변가능한내용이면돌리지말고직접안내한다
25 Ⅳ. 고객응대실무 전화걸때 1 전화를걸기전에필요한자료는미리손앞에정리 - 상대의소속, 직책, 성명, 전화번호숙지 - 용건의내용을간단히메모 - 필요한서류자료, 메모지, 필기구준비 2 상대가나오면본인의소속및이름을먼저밝힌다. 3 상대를확인합니다. - 상대방이이름을말하지않을경우내쪽에서확인 - 본인이받을경우인사를하면서안부를묻고 - 부재시일경우 - 부재이유를간단히묻고메모를부탁하거나전화를다시하겠다는등의약속을합니다. 4 용건을간결하고정확하게전달한다. 5 끝인사 ( 수고하십시오. 잘부탁드립니다 ) 항의전화응대시 1 상대의감정이상하지않도록항의내용을끝까지듣는다. - 상대를부정한다든지, 의심하는것은금물 - 용건의내용을간단히메모 - 필요한서류자료, 메모지, 필기구준비 2 사실을확인하고변명하지않으며항의에대해정중히사과한다. 3 본인이판단할수없는내용은상사와상의 - 같이화를낸다면이는상대와같은사람으로취급된다는사실을명심 우선사과또는공감 경청 공감또는우선사과 원인분석 해결방안 동조확인 대안제시 거듭사과 감사표현
26 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 부록 1. 고객서비스헌장 컴퓨터프로그램보호위원회는 SW지적재산권의효과적보호와공정한이용문화조성 을위한업무수행에있어신속 정확 공정한처리를통해고객으로부터신뢰받는국민의기관이되고자다음과같이실천하겠습니다. I. 우리는명확한고객서비스기준을설정하고고객가치경영을실천해나가겠습니다. I. 우리는고객이요청하신업무를신속하고정확하며친절하게처리하겠습니다. I. 우리는성실하고청렴한태도로업무에임하며고객의의견을소중히듣고개선하겠습니다. I. 우리는잘못된서비스로인한고객의불편사항에대해서는즉시시정하도록하겠습니다. 이와같은우리의목표를달성하기위하여구체적인 서비스이행기준 을설정하고이를성실히지킬것을약속드립니다. 컴퓨터프로그램보호위원회임직원일동
27 부록 2. 서비스이행기준 1 고객을맞이하는자세 2 고객참여와의견제시 3 서비스에대한시정및보상조치 전화를통한고객응대경우 - 전화는벨이 3번울리기전에신속하게받겠습니다. - 친절하고명랑한목소리로소속과이름을정확히밝히겠습니다. - 담당직원에게연결시고객님께양해를구하고담당자의부서명, 성명및전화번호를먼저알려드리겠습니다. - 담당직원이부재중일경우에는반드시메모를전달하여최대한빠른시간내에전화를드리도록하겠습니다. - 전화에의한법령질의등시간을요하고담당직원이쉽게판단할수없는중요한사항의경우응답기일을정하여답변드리겠습니다. 고객이방문하시는경우 - 밝은미소로맞이하고돌아가실때또한공손히인사하겠습니다. - 출입구에는부서별안내도및전화번호를부착하여고객님의불편함이없도록하겠습니다. - 모든직원의자리에는명패를비치하고고객께서쉽게찾으실수있도록하겠습니다. - 고객창구는항상청결하고정돈된상태로유지하여고객이이용하시는데불편함이없도록하겠습니다. - 문의사항에대한안내는고객께서쉽게이해하실수있도록상세하고친절하게설명하겠습니다. - 일상적인업무는신속히처리하고, 처리에상당시간이소요되는복잡한업무는고객이원하시는내용을정확히파악한후고객의양해를구하겠습니다
28 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 1 고객을맞이하는자세 2 고객참여와의견제시 3 서비스에대한시정및보상조치 직원이방문하는경우 - 사전에방문통보를하여고객에게불편함이없도록하고, 약속시간을정확하게지키겠습니다. - 방문이전에처리해야할내용을정리해서방문함으로써고객의시간을낭비하지않도록하겠습니다. 문서, 인터넷또는이메일등으로접수된업무처리경우 - 고객으로부터발신된모든문서, 인터넷 ( : 열린위원회 / 온라인상담 ) 또는이메일은접수후 3일이내답변할수있도록하며, 책임행정의원칙을지키도록하겠습니다. - 부득이한사정으로처리가지연될경우서비스기한 1일전까지지연사유와가능한일자를통보해드리겠습니다
29 부록 1 고객을맞이하는자세 2 고객참여와의견제시 3 서비스에대한시정및보상조치 위원회에서제공하는서비스에대해개선이필요하다고생각하시는 경우에는언제든지전화, 인터넷, 이메일또는서면등편리한방법 으로의견을제시하여주시기바랍니다. 친절하고모범적인직원을발견시적극적으로추천하여주시고다른 직원들의본보기가되도록홍보하여주시기바랍니다. 위원회에서제공하는서비스수준향상을위하여매년 1 회이상고객 만족도조사를실시하여그결과를발표하고서비스개선의지표로 삼겠습니다. 고객의비밀과관련된업무처리에있어서지득한사항에대하여는 철저한비밀보장에만전을기하도록하겠습니다
30 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 1 고객을맞이하는자세 2 고객참여와의견제시 3 서비스에대한시정및보상조치 민원처리지연예고 - 접수된고객의견에대하여 3 일이내에답변을드리고, 만약처리가 늦어질경우처리기한 1 일전까지사유와예상처리기한을통보해 드리겠습니다. 제공한서비스에불만족및직원의불친절시정 보상 - 사실확인후서비스개선및직원서비스교육으로신속하게시정 하고고객님께는소정 (5,000 원상당 ) 의문화상품권으로보상하겠 습니다
31 부록 3. 서비스성향체크표 서비스성향체크 (Service inclination check) 체크항목 1 나는처음만난사람과대화하는것을좋아한다 2 친구가고민을털어놓을때어떻게하든해결해주려노력하는편이다 3 나는명절날집안이시끌벅적한것이좋다 4 나를처음본사람들은나에게호감가는인상이라고한다 5 친구가오해를하고화를내도일단참고보는성격이다 6 길을가다누군가가길을물어보면자세히알려주는편이다 7 나는친구나가족을위해깜짝파티를준비해본적이있다 8 사람들은나에게매사에긍정적이라고한다 9 나는어른을만날때와친구를만날때의옷차림을구분하는편이다 10 나는한가지일을짜증내지않고꾸준히하는편이다 11 나는상대의얼굴만봐도마음상태를알수있다 12 나는자원봉사를하거나후원금을내본적이있다 13 나는주위사람들에게상냥한편이다 14 약속이있을경우털털한모습으로나가기보다는꾸미고나가는편이다 15 지하철이나버스를타면노약자에게항상자리양보를하는편이다 16 필요하다면자존심을버릴용기가있다 17 주위사람들에대하여관심이많은편이다 18 난평소에설득력이강한편이다 19 나는사진을찍을때활짝웃는게자연스럽다 20 나는문제해결시감정보다는이성을앞세운다 Yes No YES 항목의개수를세어보세요. 1~5 개 6~10 개 11~15 개 16~20 개 D 형 C 형 B 형 A 형
32 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 서비스성향 (Service inclination) 유형별 서비스성향 A 형 당신은타고난서비스맨입니다. 당신이서비스업을택한다면훌륭하게고객만족을실현할수있습니다. 지속적으로단골고객을확보할수있고문제해결력도뛰어납니다. 사람을직접상대하는직업이가장잘어울립니다. B 형 당신은비교적높은서비스성향을가지고있고인간관계가원만한분입니다. 서비스업을택해도무난하게어울릴것같습니다. 서비스에대한충분한자기계발과회사의배려가있다면만사형통형입니다. C 형 당신은잠재적으로서비스성향이어느정도는있습니다. 그러나충분한동기부여가되지않아당신의능력이발현되지못하고있으며때로는트러블이생기는등변화가조금심한편입니다. 결국변화하는상황에따라서동일한서비스능력이나오지않습니다. 이러한스타일은약간무뚝뚝한편이어서오락이나레저산업계통의서비스보다는증권이나은행처럼차분하고정확성을요구하는서비스가더잘어울립니다. 교육을통한자기계발을통하여좀더발전적인모습을기대해도좋을듯합니다. D 형 당신은좀부담스러운서비스성향을가지고있습니다. 오히려업무를기획하거나지원하는쪽이더어울리겠습니다만본인스스로서비스성향이약하다는것을알고있기때문에다른사람의서비스를정확하게평가할수있는장점이있습니다
33 4. 참고문헌 1. 김준호 고객만족경영, 무역경영사, 월 2. 송헌수 이현정 원칙에서출발하는고객만족경영, 새로운제안, 월 3. 행정자치부의 지방자치단체고객만족행정실행매뉴얼 월 4. 창원시의 고객만족경영매뉴얼, 월 5. 친절서비스길잡이 공무원친절교육교재, 전라남도교육청, 월
34 고객만족 (CS) 서비스매뉴얼 2007 년 10월 30일인쇄 2007 년 10월 30일발행 발행 : 컴퓨터프로그램보호위원회 서울시강남구개포동 14-4 ( 서울강남우체국 6-7층 ) 전화 : F A X : 홈페이지 : 인쇄 : 호정씨앤피 ( ) 본자료는컴퓨터프로그램보호위원회문제해결형학습조직 (Cop) CS매뉴얼제작반 에서참고문헌일부발췌 참고하여위원회에필요한매뉴얼로정리 제시한결과물입니다.
고객에감동주는 전화응대방법(와이지원#1호)
고객에 감동주는 전화응대 방 법 전화응대의 기본 Kindness (친절) 잔잔한 미소로 소중히 받겠습니다 필요한 만큼 정보를 제공하겠습니다 고객님의 기분까지 배려하겠습니다 적극적으로 경청하겠습니다 Etiquette (예의) 고객보다 먼저 끊지 않겠습니다 부서명과 이름을 밝히겠습니다 고객의 입장과 상황을 배려하겠습니다 정중하게 받겠습니다 Speed ( 신속)
차 례. 서론. 선행연구고찰. 학교생활기록부신뢰도제고를위한설문조사결과. 학교생활기록부신뢰도제고를위한면담조사결과 Ⅴ. 학교생활기록부신뢰도제고를위한개선방안제언 169 Ⅵ. 결론 195 참고문헌 부록 표차례 그림차례 서 론 1 Ⅰ. 서론 Ⅰ. 서론 1. 연구의필요성및목적 3 학교생활기록부신뢰도제고방안연구 4 Ⅰ. 서론 2. 연구의내용및범위 5 학교생활기록부신뢰도제고방안연구
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1 2 3 4 5 128.491 156.559 12 23 34 45 안녕하십니까? 본 설문은 설악산과 금강산 관광연계 개발에 관한 보다 실질적인 방향을 제시하고자 만들어졌습니다. 귀하께서 해주신 답변은 학문적인 연구에 도움이 될 뿐 아니라 더 나아가 다가오는 21세기 한국관광 발전에 많은 기여를 할 것입니다.
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Korea Shipping Association 조합 뉴비전 선포 다음은 뉴비전 세부추진계획에 대한 설명이다. 우리 조합은 올해로 창립 46주년을 맞았습니다. 조합은 2004년 이전까 지는 조합운영지침을 마련하여 목표 를 세우고 전략적으로 추진해왔습니 다만 지난 2005년부터 조합원을 행복하게 하는 가치창출로 해운의 미래를 열어 가자 라는 미션아래 BEST
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SELF-DIRECTED LEARNING 대불대학교 목포상공회의소 디자인센터 전북케이블TV 공영통신 송웰빙병원 서울 대영/동부교통 광주광역시 남구 송하동 354-1번지 3층 TEL 062 374 0650 FAX 062 383 4118 CRASH COURSE 우편원격교육의 효과를 높이기 위한 오리엔테이션 및 특강 구분 우편원격교육의 효과를 높이기 위한 특강
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ISSN 2288-5854 Print ISSN 2289-0009 online DIGITAL POST KOREA POST MAGAZINE 2016. APRIL VOL. 687 04 DIGITAL POST 2016. 4 AprilVOL. 687 04 08 04 08 10 13 13 14 16 16 28 34 46 22 28 34 38 42 46 50 54 56
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03 04 06 08 10 12 13 14 16 한겨울의 매서운 추위도 지나가고 어느덧 봄이 성큼 다가왔습니다. 소현이가 이 곳 태화해뜨는샘에 다닌 지도 벌써 1년이 지났네요. 해샘에 처음 다닐 때는 대중교통 이용하는 것도 남을 의식해 힘들어하고, 사무실내에서 사람들과 지내는 것도 신경 쓰여 어려워했었습니다. 그러던 우리 소현이가 하루, 이틀 시간이 지나면서
CD 2117(121130)
제품보증서 품질 보증기간은 구입일로부터 1년간이며, 애프터서비스용 부품의 보증기간은 5년간 입니다. 애프터서비스용 부품이란 외장을 제외한 회로, 기능 부품을 말합니다. (당사 규정에 따른 것임) 제 품 명 모 년 구 입 일 구 입 자 판 매 자 월 일 주소 성명 주소 대리점명 델 명 SERIAL NO. TEL. TEL. 제품보증조건 무상 서비스: 보증기간내의
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Korea Sanhak Foundation News VOL. 150 * 2011. 12. 30 논단 이슈별 CSR 활동이 기업 충성도에 미치는 영향 : 국가별 및 산업별 비교분석 최 지 호 전남대 경영학부 교수 Ⅰ. 서론 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 문헌 고찰 및 가설 개발 2. 1. 호혜성의 원리에 기초한 기업의 사회적 투자에 대한 소
내지-교회에관한교리
내지-교회에관한교리 2011.10.27 7:34 PM 페이지429 100 2400DPI 175LPI C M Y K 제 31 거룩한 여인 32 다시 태어났습니까? 33 교회에 관한 교리 목 저자 면수 가격 James W. Knox 60 1000 H.E.M. 32 1000 James W. Knox 432 15000 가격이 1000원인 도서는 사육판 사이즈이며 무료로
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양성평등 캠퍼스 문화 조성을 위하여... 고려대학교 양성평등센터 는 2001년 6월에 제정된 성희롱 및 성폭력 예방과 처리에 관한 규정 에 의거하여 같은 해 7월에 설치된 성희롱및성폭력상담소 를 2006년 10월 개칭한 것입니다. 양성평등 센터 로의 개칭은 교내에서 발생하는 성피해에 대한 즉각적인 대응과 상담 제공뿐만 아니라 상호 존중을 바탕으로 한 양성평등
소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기
소규모 비즈니스를 위한 YouTube 플레이북 YouTube에서 호소력 있는 동영상으로 고객과 소통하기 소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기
정부3.0 국민디자인단 운영을 통해 국민과의 소통과 참여로 정책을 함께 만들 수 있었고 그 결과 국민 눈높이에 맞는 다양한 정책 개선안을 도출하며 정책의 완성도를 제고할 수 있었습니다. 또한 서비스디자인 방법론을 각 기관별 정부3.0 과제에 적용하여 국민 관점의 서비스 설계, 정책고객 확대 등 공직사회에 큰 반향을 유도하여 공무원의 일하는 방식을 변화시키고
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역사 속에서 찾은 청렴 이야기 이 책에서는 단순히 가난한 관리들의 이야기보다는 국가와 백성을 위하여 사심 없이 헌신한 옛 공직자들의 사례들을 발굴하여 수록하였습니다. 공과 사를 엄정히 구분하고, 외부의 압력에 흔들리지 않고 소신껏 공무를 처리한 사례, 역사 속에서 찾은 청렴 이야기 관아의 오동나무는 나라의 것이다 관아의 오동나무는 나라의 것이다 최부, 송흠
5월전체 :7 PM 페이지14 NO.3 Acrobat PDFWriter 제 40회 발명의날 기념식 격려사 존경하는 발명인 여러분! 연구개발의 효율성을 높이고 중복투자도 방지할 것입니다. 우리는 지금 거센 도전에 직면해 있습니다. 뿐만 아니라 전국 26
5월전체 2005.6.9 5:7 PM 페이지14 NO.3 Acrobat PDFWriter 제 40회 발명의날 기념식 격려사 존경하는 발명인 여러분! 연구개발의 효율성을 높이고 중복투자도 방지할 것입니다. 우리는 지금 거센 도전에 직면해 있습니다. 뿐만 아니라 전국 26개 지역지식재산센터 를 통해 발명가와 중소기업들에게 기술개발에서 선진국은 첨단기술을 바탕으로
CONTENTS CSCaritas Seoul Mission. Vision Caritas,,. 28 Yes, I Do 32 DO CAT 2017 SPRING <+>
나눔 2017 SPRING Vol.370 CONTENTS 04 2017 06 2017 12 CSCaritas Seoul 16 20 22 2016 Mission. Vision - - - - Caritas,,. 28 Yes, I Do 32 DO CAT 2017 SPRING 2017 3 25 80 4 02-776-1314 02-754-5636 www.caritasseoul.or.kr/bokji
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스승님이 스승님이 스승님이 말씀하시기를 말씀하시기를 말씀하시기를 알라는 위대하다! 위대하다! 알라는 알라는 위대하다! 특집 특집 기사 특집 기사 세계 세계 평화와 행복한 새해 경축 세계 평화와 평화와 행복한 행복한 새해 새해 경축 경축 특별 보도 특별 특별 보도 스승님과의 선이-축복의 선이-축복의 도가니! 도가니! 스승님과의 스승님과의 선이-축복의 도가니!
별지서식
더새롭게! 더가깝게! 더편하게! 친절과안전으로동행하는 Best 공단 2015 년도경영계획 전주시시설관리공단 Jeonju City Facilities Management Corporation 목 차 제 1 장일반현황 제 2 장 2014 년주요경영성과 제 3 장 2015 년경영여건및전략목표 제 4 장 2015 년경영계획 PART 1 일반현황 1 설립목적 5
1 2 3 4 5 2015년9월도서관웹용
www.nl.go.kr 국립중앙도서관 후회의 문장들 사라져 버릴 마음의 잔해 지난해와 마찬가지로 이번 해에도 배추농사에서 큰돈을 남은 평생 머릿속에서 맴돌게 될 그 말을 다시 떠올려보 만졌다 하더라도 지난 여름 어느 날 갑자기 들기 시작한 았다. 맺지 못한 채 끝나버린 에이드리언의 문장도 함께. 그 생각만은 변함없을 것 같았다. 같은 나이의 다른 아이 그래서
120~151역사지도서3
III 배운내용 단원내용 배울내용 120 121 1 2 122 3 4 123 5 6 124 7 8 9 125 1 헌병경찰을앞세운무단통치를실시하다 126 1. 2. 127 문화통치를내세워우리민족을분열시키다 1920 년대일제가실시한문화 통치의본질은무엇일까? ( 백개 ) ( 천명 ) 30 20 25 15 20 15 10 10 5 5 0 0 1918 1920 ( 년
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Jeju Community Welfare Center Annual Report 2015 성명 남 여 영문명 *해외아동을 도우실 분은 영문명을 작성해 주세요. 생년월일 E-mail 전화번호(집) 휴대폰 주소 원하시는 후원 영역에 체크해 주세요 국내아동지원 국외아동지원 원하시는 후원기간 및 금액에 체크해 주세요 정기후원 월 2만원 월 3만원 월 5만원 )원 기타(
Ⅰ. 고객만족 (CS) 행정의이해 1. 고객만족 (CS) 행정의필요성 - 정부와공공부문등사회전반의고객서비스개선에따라대학행정서비스품질에대한기대수준이높아짐 - 행정패러다임이수요자지향, 고객참여, 경쟁체제, 파트너십, 수평형, 쌍방적행정으로변화함 - 행정서비스품질제고도행정이
고객응대매뉴얼 Ⅰ. 고객만족 (CS) 행정의이해 1. 고객만족 (CS) 행정의필요성 - 정부와공공부문등사회전반의고객서비스개선에따라대학행정서비스품질에대한기대수준이높아짐 - 행정패러다임이수요자지향, 고객참여, 경쟁체제, 파트너십, 수평형, 쌍방적행정으로변화함 - 행정서비스품질제고도행정이다루어야할고유영역이며지속적인관리가필요함 - 행정서비스의질제고를통해불필요한민원을사전에방지하여더큰행정력낭비요인을줄임
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행정학박사학위논문 목표모호성과조직행태 - 조직몰입, 직무만족, 공직봉사동기에미치는 영향을중심으로 - 년 월 서울대학교대학원 행정학과행정학전공 송성화
저작자표시 - 비영리 - 변경금지 2.0 대한민국 이용자는아래의조건을따르는경우에한하여자유롭게 이저작물을복제, 배포, 전송, 전시, 공연및방송할수있습니다. 다음과같은조건을따라야합니다 : 저작자표시. 귀하는원저작자를표시하여야합니다. 비영리. 귀하는이저작물을영리목적으로이용할수없습니다. 변경금지. 귀하는이저작물을개작, 변형또는가공할수없습니다. 귀하는, 이저작물의재이용이나배포의경우,
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새로운 인터넷문화를 창조하는 열정이 있는 기업 GREETING 엘림넷은 우리나라 인터넷 산업의 태동기인 1996년 국내 최초로 56kbps를 지원하는 PSTN(다이얼업 인터넷 접속) 서비스를 시작으로, 1997년 인터넷 전용회선 서비스, 1999년 IDC(인터넷 데이터 센터) 사업개시, 2004년 R2SKY(VPN 전용회선) 서비스, 2007년 나우앤나우(화상회의)
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* 주제어: 노무현대통령 참여정부 참여의 확대 갈등의 증폭 통합의 정치 세대.27 *** 이념 -.17 ***.12 *** -.18 *** -.06 * 여야 성향 정치 효능감.24 *** -.32 *** -.33 ***.01 탄핵 찬성여부 대통령 정부 만족도 -.02.19 *** -.35 *** 한나라당 지지 (지역) -.12
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2002 연구보고서 220-10 대학평생교육원의 운영 방안 한국여성개발원 발 간 사 연구요약 Ⅰ. 연구목적 Ⅱ. 대학평생교육원의 변화 및 외국의 성인지적 접근 Ⅲ. 대학평생교육원의 성 분석틀 Ⅳ. 국내 대학평생교육원 현황 및 프로그램 분석 Ⅴ. 조사결과 Ⅵ. 결론 및 정책 제언 1. 결론 2. 대학평생교육원의 성인지적 운영을 위한 정책 및 전략 목
Microsoft PowerPoint - MonthlyInsighT-2018_9월%20v1[1]
![Microsoft PowerPoint - MonthlyInsighT-2018_9월%20v1[1]](/thumbs/91/105296541.jpg "Microsoft PowerPoint - MonthlyInsighT-2018_9월%20v1[1]")
* 넋두리 * 저는주식을잘한다고생각합니다. 정확하게는주식감각이있다는것이맞겠죠? 예전에애널리스트가개인주식을할수있었을때수익률은엄청났었습니다 @^^@. IT 먼쓸리가 4주년이되었습니다. 2014년 9월부터시작하였으니지난달로만 4년이되었습니다. 4년간누적수익률이최선호주는 +116.0%, 차선호주는 -29.9% 입니다. 롱-숏으로계산하면 +145.9% 이니나쁘지않은숫자입니다.
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July 2006 Vol. 01 CONTENTS 02 Special Theme 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Beautiful Huneed People 03 04 Special Destiny Interesting Story 05 06 Huneed News Huneed
조사구번호 가구번호 - 한국종합사회조사 성균관대학교서베이리서치센터 종로구성균관로 전화
조사구번호 가구번호 - 한국종합사회조사 성균관대학교서베이리서치센터 종로구성균관로 전화 srckgss@skku.edu http://src.skku.edu http://kgss.skku.edu 인사말씀 안녕하십니까 저희성균관대학교서베이리서치센터 에서는지난 년이래해마다한국종합사회조사 를시행하고있습니다 이조사는한국사회를종합적으로파악하고세계의주요국가들과비교연구하는데필요한자료를만들어내는목적이있습니다
기본소득문답2
응답하라! 기본소득 응답하라! 기본소득 06 Q.01 07 Q.02 08 Q.03 09 Q.04 10 Q.05 11 Q.06 12 Q.07 13 Q.08 14 Q.09 응답하라! 기본소득 contents 16 Q.10 18 Q.11 19 Q.12 20 Q.13 22 Q.14 23 Q.15 24 Q.16 Q.01 기본소득의 개념을 쉽게 설명해주세요. 06 응답하라
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솔직히 입대하기 전까지만 해도 왜 그렇게까지 군대를 가려고하냐, 미친 것 아니냐는 소리도 많이 들었다. 하지만 나는 지금 그 때의 선택을 후회하지 않는다. 내가 선택한 길이기에 후회는 없다. 그런 말을 하던 사람들조차 지금의 내 모습을 보고 엄지 손가락을 치켜세운다. 군대는 하루하루를 소종하게 생각 할 수 있게 만들어 주었고, 점점 변해가는 내 모습을 보며
Microsoft Word - windows server 2003 수동설치_non pro support_.doc
Windows Server 2003 수동 설치 가이드 INDEX 운영체제 설치 준비과정 1 드라이버를 위한 플로피 디스크 작성 2 드라이버를 위한 USB 메모리 작성 7 운영체제 설치 과정 14 Boot Sequence 변경 14 컨트롤러 드라이버 수동 설치 15 운영체제 설치 17 운영체제 설치 준비 과정 Windows Server 2003 에는 기본적으로
4 7 7 9 3 3 4 4 Ô 57 5 3 6 4 7 Ô 5 8 9 Ô 0 3 4 Ô 5 6 7 8 3 4 9 Ô 56 Ô 5 3 6 4 7 0 Ô 8 9 0 Ô 3 4 5 지역 대표를 뽑는 선거. 선거의 의미와 필요성 ① 선거의 의미`: 우리들을 대표하여 일할 사람을 뽑는 것을 말합니다. ② 선거의 필요성`: 모든 사람이 한자리에 모여 지역의 일을 의논하고
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01 02 8 9 32 33 1 10 11 34 35 가족 구조의 변화 가족은 가족 구성원의 원만한 생활과 사회의 유지 발전을 위해 다양한 기능 사회화 개인이 자신이 속한 사회의 행동 가구 가족 규모의 축소와 가족 세대 구성의 단순화는 현대 사회에서 가장 뚜렷하게 나 1인 또는 1인 이상의 사람이 모여 주거 및 생계를 같이 하는 사람의 집단 타나는 가족 구조의
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광복60 년 종합학술대회 ( 제6 차) 올바른 과거청산을 위한 전국순회 심포지엄 종합자료집 청산하지 못한 역사, 어떻게 할 것인가? 주최 주관 : : 올바른과거청산을위한범국민위원회 올바른과거청산을위한범국민위원회 소속 지역단체 후원 : 광복60년기념사업추진위원회 1. 내용의 일부 혹은 전체를 인용, 발췌하는 경우에는 반드시 저자와 출처를 밝혀 주셔야 합니다.
2014학년도 수시 면접 문항
안 경 광 학 과 세부내용 - 남을 도와 준 경험과 보람에 대해 말해 보세요. - 공부 외에 다른 일을 정성을 다해 꾸준하게 해본 경험이 있다면 말해 주세요. - 남과 다른 자신의 장점과 단점은 무엇인지 말해 주세요. - 지금까지 가장 고민스러웠던 또는 어려웠던 일과 이를 어떻게 해결하였는지? - 자신의 멘토(조언자) 또는 좌우명이 있다면 소개해 주시길 바랍니다.
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1998 60 1 1 200 2 6 4 7 29 1975 30 2 78 35 1 4 2001 2009 79 2 9 2 200 3 1 6 1 600 13 6 2 8 21 6 7 1 9 1 7 4 1 2 2 80 4 300 2 200 8 22 200 2140 2 195 3 1 2 1 2 52 3 7 400 60 81 80 80 12 34 4 4 7 12 80 50
S - O I L M A G A Z I N E 2016 April Vol
04 S-OIL MAGAZINE Vol. 413 April 2016 S - O I L M A G A Z I N E 2016 April Vol. 413 04 12 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 38 42 48 49 50 04 MONTHLY MAGAZINE 05 APRIL 2016 06 MONTHLY MAGAZINE 07 APRIL 2016
USC HIPAA AUTHORIZATION FOR
연구 목적의 건강정보 사용을 위한 USC HIPAA 승인 1. 본 양식의 목적: 건강보험 이전과 책임에 관한 법(Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA)이라고 알려진 연방법은 귀하의 건강정보가 이용되는 방법을 보호합니다. HIPAA 는 일반적으로 귀하의 서면 동의 없이 연구를 목적으로 귀하의
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Focus Group 2006 AUTUMN Volume. 02 Focus Group 2006 AUTUMN 노랗게 물든 숲 속에 두 갈래 길이 있었습니다. 나는 두 길 모두를 가볼 수 없어 아쉬운 마음으로 그 곳에 서서 한쪽 길이 덤불 속으로 감돌아간 끝까지 한참을 그렇게 바라보았습니다. 그리고 나는 다른 쪽 길을 택했습니다. 그 길에는 풀이 더 무성하고, 사람이
3 Contents 8p 10p 14p 20p 34p 36p 40p 46P 48p 50p 54p 58p 생명다양성재단 영물이라는 타이틀에 정 없어 보이는 고양이, 날카롭게 느껴지시나요? 얼음이 따뜻함에 녹듯이, 사람에게 경계심 많은 길고양이도 곁을 내어주면 얼음 녹듯이 당신을 바라봅니다. 길 위에 사는 생명체라 하여 함부로 대하지 말아주세요. 싫으면 외면해주세요.
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2003 연구보고서 220-13 교사의성인지적교육활동능력제고를위한프로그램개발 () 한국여성개발원 교사의성인지력향상프로그램개발진 발간사 년 월 한국여성개발원원장 연구요약 ,,,', 20 60 ( 1). Ⅰ Ⅰ. 서론 교사의성인지적교육활동능력제고를위한프로그램개발 Ⅰ. 서론 교사의성인지적교육활동능력제고를위한프로그램개발 Ⅰ. 서론 교사의성인지적교육활동능력제고를위한프로그램개발
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2012 vol.89 www.tda.or.kr 2 04 06 8 18 20 22 25 26 Contents 28 30 31 38 40 04 08 35 3 photo essay 4 Photograph by 5 6 DENTAL CARE 7 Journey to Italy 8 9 10 journey to Italy 11 journey to Italy 12 13 Shanghai
2017 치안정책연구제 31 권제 1 호 Police Science Institute
교통경찰서비스만족요인우선순위결정연구 교통경찰서비스만족요인우선순위결정연구 차례 정철우 * 이종화 ** Ⅰ. 들어가며 1) Ⅱ. 이론적고찰 Ⅲ. 자료수집및연구방법 Ⅳ. 분석결과 Ⅴ. 나가며 국문요약 주제어 : 교통경찰, 서비스요소, 서비스만족, 우선순위, 요구분석 Ⅰ. 들어가며 치안정책연구소 2017 치안정책연구제 31 권제 1 호 Police Science Institute
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광복60년기념전 시련과 전진 주 최 : 광복60년기념사업추진위원회 주 관 : 민주화운동기념사업회, 중앙일보 후 원 : SK Telecom, (주)부영, 다음 일 정 : 2005.8.14(일) ~ 8.23(일) 장 소 : 대한민국 국회 1. 내용의 일부 혹은 전체를 인용, 발췌하는 경우에는 반드시 저자와 출처를 밝혀 주셔야 합니다. 2. 본 자료는 http://www.kdemocracy.or.kr/kdfoms/에서
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CONTENTS 06 10 11 14 21 26 32 37 43 47 53 60 임금피크제 소개 1. 임금피크제 개요 2. 임금피크제 유형 3. 임금피크제 도입절차 Ⅰ 1 6 7 3) 임금피크제 도입효과 임금피크제를 도입하면 ① 중고령층의 고용안정성 증대 연공급 임금체계 하에서 연봉과 공헌도의 상관관계 생산성 하락에 맞추어 임금을 조정함으로써 기업은 해고의
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(1) 주제 의식의 원칙 논문은 주제 의식이 잘 드러나야 한다. 주제 의식은 논문을 쓰는 사람의 의도나 글의 목적 과 밀접한 관련이 있다. (2) 협력의 원칙 독자는 필자를 이해하려고 마음먹은 사람이다. 따라서 필자는 독자가 이해할 수 있는 말이 나 표현을 사용하여 독자의 노력에 협력해야 한다는 것이다. (3) 논리적 엄격성의 원칙 감정이나 독단적인 선언이
(Hyunoo Shim) 1 / 24 (Discrete-time Markov Chain) * 그림 이산시간이다연쇄 (chain) 이다왜 Markov? (See below) ➀ 이산시간연쇄 (Discrete-time chain): : Y Y 의상태공간 = {0, 1, 2,..., n} Y n Y 의 n 시점상태 {Y n = j} Y 가 n 시점에상태 j 에있는사건
병원이왜내지최종본1
아토피 건선 습진 무좀 탈모 등 피부병은 물론 비만 당뇨 변비 고혈압 생리통 관절염 류머티즘 설사 등 속병도 스스로 간단히 치료하는 비법 100평 아파트도 건강을 잃으면 월세방만 못하다. 자녀를 사랑하면 이책을 반드시 읽게 하라 지은사람 99세까지 88하게 살기운동본부 펴낸곳 청 인 저자 회춘 모습 병원검진 생체나이 40대 초반 Contents 4 5 6
아이콘의 정의 본 사용자 설명서에서는 다음 아이콘을 사용합니다. 참고 참고는 발생할 수 있는 상황에 대처하는 방법을 알려 주거나 다른 기능과 함께 작동하는 방법에 대한 요령을 제공합니다. 상표 Brother 로고는 Brother Industries, Ltd.의 등록 상
Android 용 Brother Image Viewer 설명서 버전 0 KOR 아이콘의 정의 본 사용자 설명서에서는 다음 아이콘을 사용합니다. 참고 참고는 발생할 수 있는 상황에 대처하는 방법을 알려 주거나 다른 기능과 함께 작동하는 방법에 대한 요령을 제공합니다. 상표 Brother 로고는 Brother Industries, Ltd.의 등록 상표입니다. Android는
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11-8140242-000001-08 2013-927 2013 182 2013 182 Contents 02 16 08 10 12 18 53 25 32 63 Summer 2 0 1 3 68 40 51 57 65 72 81 90 97 103 109 94 116 123 130 140 144 148 118 154 158 163 1 2 3 4 5 8 SUMMER
제 2 기충주시지역사회복지계획
제 2 기충주시지역사회복지계획 목차 < 표목차 > < 그림목차 > 1. 제 2 기지역사회복지계획개요 1.1 제1기지역사회복지계획 (2007-2010) 실행결과분석및개선과제 1.2 제2기지역사회복지계획의특징및방향 1. 제 2 기지역사회복지계획개요 1. 제 2 기지역사회복지계획개요 1.1 제 1 기지역사회복지계획 (2007-2010) 실행결과분석및개선과제
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창의와 열정으로 고객의 행복을 창조하는 선진일류 공기업 3 제35호 2010년 3월 고객을 위한 한결같은 마음의 공기업 중랑구시설관리공단으로 오세요. 소중한 한분 한분에게 행복한 웃음과 건강을 드리고자 유익한 소식과 프로그램으로 함께 하겠습니다. 발행처 : 중랑구시설관리공단 편집 : 창의경영추진반 주소 : 서울특별시 중랑구 도당길 175번지 전화 : 02-3422-4831~4
목차 Ⅰ. 기본현황 Ⅱ 년도성과평가및시사점 Ⅲ 년도비전및전략목표 Ⅳ. 전략목표별핵심과제 1. 군정성과확산을통한지역경쟁력강화 2. 지역교육환경개선및평생학습활성화 3. 건전재정및합리적예산운용 4. 청렴한공직문화및앞서가는법무행정구현 5. 참여소통을통한섬
증평군청 / 3185-00-201004 / WORKGROUP / Page 1 목차 Ⅰ. 기본현황 Ⅱ. 2012 년도성과평가및시사점 Ⅲ. 2013 년도비전및전략목표 Ⅳ. 전략목표별핵심과제 1. 군정성과확산을통한지역경쟁력강화 2. 지역교육환경개선및평생학습활성화 3. 건전재정및합리적예산운용 4. 청렴한공직문화및앞서가는법무행정구현 5. 참여소통을통한섬기는군정구현 Ⅴ.
차 례 고객구매변화와고객유형 고객관리의의의 컨택마케팅고객관리 고객카드 LOGO 2
고객관리 LOGO 1 차 례 고객구매변화와고객유형 고객관리의의의 컨택마케팅고객관리 고객카드 LOGO 2 제 1 절. 고객구매변화와고객유형 1. 고객구매변화 2. 고객의유형 LOGO 3 충분한상품지식의접객1 충분한상품지식으로접객해야 1. 고객구매변화 (1) 구매패턴변화 상품선택기준신중라이프스타일에따라패턴화욕구표현과충족방법은제각각기질과성격의차이신상품에대한경험부족
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비위면직자 취업제한 업무편람 2004 부 패 방 지 위 원 회 편람이용안내 비위면직자 취업제한 제도 - 1 - 1. 제도개요 가. 제도의의 나. 법적근거 - 3 - 2. 적용대상공직자 및 부패행위의 정의 가. 공공기관(부패방지법 제2조제1호) - 4 - 나. 공직자(부패방지법 제2조제2호) - 5 - - 6 - 다. 부패행위(부패방지법 제2조제3호)
Color C60 / C70 Printer 본제작물은 Color C60/C70 Printer 로출력하였습니다.
Color C60 / C70 Printer 본제작물은 Color C60/C70 Printer 로출력하였습니다. ,,,,, Color C60/ C70 Printer 2 Color C60/C70 Printer : 60/70 ppm, 65/75 ppm : 200 ipm (images per minute) : 2400 x 2400 dpi : EA(Emulsion Aggregation)
I would like to ask you a favor. Can you pick me up at the airport? ASAP P.S. RSVP BTW IMO ATM ETA
1 주차. Asking favors > Warm up I would like to ask you a favor. Can you pick me up at the airport? ASAP P.S. RSVP BTW IMO ATM ETA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 To Cc Bcc Subject Attachments Dear James, Soyoung Kim
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고객서비스매뉴얼 Safe Korea, Happy Korea -New Start Customer Service Charter 목차 01 고객서비스이행표준 연구원임무 3 연구원고객 3 이행표준내용 4 이행방법 5 불만처리및시정조치 7 1 02 고객서비스매뉴얼 01. 기본자세 9 마음가짐 9 용모와복장 10 바른인사 10 02. 상황별기본예절 13 전화응대예절
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2009 +12 Special Theme 04 06 08 In Happy 10 14 17 18 20 22 With 24 27 28 30 31 32 34 2009. 12 Vol.432 Essay Story Guide 04 Special Essay DECEMBER 2009 05 Special Story 06 DECEMBER 2009 07 Special Guide
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ISSN 2005-792X 201570 COVER STORY Contents 2015 70 01 Part 04_ 06_ 12_ 14_ 16_ 18_ 8 12 20_ 28_ 32_ 40_ 46_ 48 _ 50 02 Part 03 Part 50_ 52_ 54_ 56_ 58_ 60_ 62_ 70_ 71_ 74_ 76_ 78_ 79_ 64_ 05 개회사 따른 지역경기
이동전화요금체계개선방안(인쇄본).hwp
시장조사 12-29 이동전화서비스요금체계개선방안 한국소비자원시장조사국 - 목차 - - 표목차 - - 3 - - 1 - - 2 - 표 2-1 이동전화가입자수 - - 26,497,267 26,516,938 - - 55,449 308,069 24,269,553 25,705,049 26,552,716 26,825,007 - - 16,249,110 15,927,205
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은 국민과 경찰이 함께 하는 역사와 체험의 복합 문화공간입니다. 국립경찰박물관은 우리나라 경찰 역사의 귀중한 자료들을 보존하기 위해 만들어 졌습니다. 박물관은 역사의 장, 이해의 장, 체험의 장, 환영 환송의 장 등 다섯 개의 전시실로 되어 있어 경찰의 역사뿐만 아니라 경찰의 업무를 체험해 볼 수 있는 공간으로 구성되어 있습니다. 멀고 어렵게만 느껴지던 경찰의
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Ⅳ 성은 인간이 태어난 직후부터 시작되어 죽는 순간까지 계속되므로 성과 건강은 불가분의 관계이다. 청소년기에 형성된 성가치관은 평생의 성생활에 영향을 미치며 사회 성문화의 토대가 된다. 그러므로 성과 건강 단원에서는 생명의 소중함과 피임의 중요성을 알아보고, 성매매와 성폭력의 폐해, 인공임신 중절 수술의 부작용 등을 알아봄으로써 학생 스스로 잘못된 성문화를
제 2 차 (2013~2015) 어린이식생활안전관리종합계획
제 2 차 (2013~2015) 어린이식생활안전관리종합계획 2012. 9 목 차 추진배경 1 주요성과와반성 3 정책과여건 11 추진체계 16 세부추진과제 21 1. 어린이기호식품안전판매환경조성 23 1-1. 어린이식품안전보호구역지정및관리강화 26 1-2. 어린이기호식품판매환경개선 30 2. 어린이식생활안심확보를위한안전공급체계구축 39 2-1. 어린이단체급식의안전관리및품질개선
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모델명 Indigo 14 1958년부터 사자표 라는 상표로 국내외의 많은 분께 사랑 받고 있는 라이온미싱은 가정용 재봉기 전문 회사입니다. 구입하신 제품은 직선/지그재그 바느질과 다양한 바느질을 편리하게 사용할 수 있으며, 정성이 가득한 나만의 작품을 만드는데 조그마한 보탬을 드릴 것입니다. 감사합니다. 본 설명서는 제품개선을 위하여 부분사양이 예고 없이 변경될
소식지수정본-1
2010. 7 통권2호 2 CONTENTS Korea Oceanographic & Hydrographic Association 2010. 7 2010년 한마음 워크숍 개최 원장님께서 손수 명찰을 달아주시면서 직원들과 더욱 친숙하게~~ 워크숍 시작! 친근하고 정감있는 말씀으로 직원들과 소통하며 격려하여 주시는 원장님... 제12차 SNPWG 회의에 참석 _ 전자항해서지
2017 년장애인실태조사결과 2018. 4. 보건복지부 한국보건사회연구원 목 차 2017 년도장애인실태조사주요내용 1. 조사개요 1 2. 총괄표 1 3. 주요실태조사결과 5 장애인구및출현율 5 일반특성 8 건강특성 11 사회적특성 18 일상생활및돌봄특성 22 경제적특성 25 복지서비스수요 31 2017 년도장애인실태조사주요내용 조사개요 총괄표 268 273
ÁÖº¸15.2.15
4 분당판 21권 7호 2015년 2월 15일 생명순활동상황 생명순활동상황 생명순 보고는 토요일 오전까지 마쳐주십시오. 보고자 : 김연호 목사 010-9251-5245 보고 : 각 교구 조장님께서 교구 사역자에게 보고해 주세요. 분당판 21권 7호 2015년 2월 15일 생명순활동상황 전도실적은 전도 한 분이 소속한 교구의 생명순에 전도한 인원수를 추가합니다.
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Seoul Bar Association 2015. 03. 03_ 05_ 06_ 08_ 10_ 14_ 16_ 18_ 20_ 23_ 24_ 26_ 29_ 30_ 32_ 35_ 37_ 38_ 43_ 45_ 2 _ The Letter from the executives 2015 March_3 4 _ Conception of the Members 2015 March_5
2009 - i - - ii - - iii - - iv - - v - - vi - - vii - - viii - - ix - - x - - xi - http://www.kedi.re.kr Ⅰ. 학교평가추진개요 3 2009 년도학교평가사업보고서 4 Ⅰ. 학교평가추진개요 5 2009 년도학교평가사업보고서 6 Ⅰ. 학교평가추진개요 7 2009 년도학교평가사업보고서
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탈성매매를 위한 사회복귀지원 프로그램 연구 여 성 부 목 차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구결과 정리 Ⅲ. 여성복지상담소 실태조사 결과 Ⅳ. 선도보호시설의 운영 및 프로그램 현황 조사 결과 Ⅴ. 결론 참고문헌 부 록 표 목 차 그 림 목 차 부 표 목 차 Ⅰ. 서 론 . 서론 1. 연구의 목적 및 필요성 탈성매매를 위한 사회복귀지원 프로그램 연구
2016년 신호등 3월호 내지A.indd
www.koroad.or.kr E-book 03 2016. Vol. 427 54 C o n t e n t s 40 50 24 46 04 20 46? 06,! 24 50 3, 08! BMW,? 28 54 12,! KoROAD 2 30 58 16, 34 60 18? 38 62? 40 64 KoROAD (IBA) 4!,, 2016 CEO!. 427 2016 3 2
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IT&Law 상담사례집 - 제 2 권 - IT&Law 상담사례집제2권 - 1 - 제 1 장프로그램저작권일반 - 2 - IT&Law 상담사례집제2권 - 3 - 제 1 장프로그램저작권일반 - 4 - IT&Law 상담사례집제2권 - 5 - 제 1 장프로그램저작권일반 - 6 - IT&Law 상담사례집제2권 - 7 - 제 1 장프로그램저작권일반 - 8 -
백승호논문최종(수정 ).hwp
자립생활의요인분석및신뢰도 운동 - 1 - - 2 - - 3 - 그림 1. - 4 - - 5 - - 6 - - 7 - - 8 - - 9 - - 10 - - 11 - - 12 - - 13 - - 14 - - 15 - - 16 - - 17 - - 18 - - 19 - - 20 - - 21 - - 22 - - 23 - - 24 - - 25 - 표 3. 자립생활의요인분석및신뢰도
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우체국보험의디자인경영에관한연구. 서론 81 . 디자인경영관련배경 82 83 우정정보 80 (2010 봄) 다양한 의미를 함축하고 있어 여러 분야의 활동을 모두 포용할 수 있는 포괄성을 가지기 때문이 다. 또한 디자인에 대한 인식이 주관적인 심미성의 추구에서 점차 객관성과 합리성의 추구, 시 스템적 전체적 접근에 대한 고려가 이루어졌기 때문이다. 그렇다면 이러한
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HUNET Information 2004-03-30 [CRM 3차] CRM을 구축하기 위한 준비운동 10가지 고객과 함께 성장하는, 신뢰받는 경영지식 파트너 휴넷 운동 경기에서 준비운동을 하지 않거나 소홀하게 한다면 그 경기에서 승리 할 수 없다는 것은 누구라도 알고 있는 상식이다. 이처럼 준비운동에 대한 중요성은 새삼 강조를 해도 지나치지 않을 것이다. 마찬가지
A000-008목차
1 농어촌 지역과 중소도시 및 대도시 낙후지역에 150개의 기숙형공립 고교를 설립하여 학생의 80% 정도가 기숙사에 입주할 수 있는 시설을 준비하겠습니다. 농어촌 지역과 중소도시 등 낙후지역에 150개의 기숙형공립고교를 설립 학생의 80% 정도가 기숙사에 입주할 수 있는 시설을 준비하고, 기숙사비는 학생의 가정형편을 반영한 맞춤형 장학금으로 지원하여 더 이상
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www.icbp.go.kr ISSN 2005-8632 4 2010. Vol.168 The Bupyeong Saramdul 02 Vol.168 Vol.168 03 04 Vol.168 Vol.168 05 06 Vol.168 Vol.168 기획 孝 2010년 3월 25일 발행 07 미니뉴스 부평구민 DNA에는 효(孝)가 있다 부평장애인복지관의 나눔 행사
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2002 연구보고서 220-11 초 중등교육과정의성인지적개편을위한양성평등교육내용개발 한국여성개발원 발간사 양성평등교육내용개발진 연구요약 1. 연구목적 2. 연구방법 3. 7 차교육과정및교과서내용분석 가. 도덕과 나. 사회과 다. 실과 / 기술 가정과 4. 각교과별양성평등교육내용개발가. 도덕과 나. 사회과 다. 실과 / 기술 가정과 5. 결론 목 차 Ⅰ 서론
조사구번호 가구번호 - 한국종합사회조사 성균관대학교서베이리서치센터 종로구명륜동 가 전화 팩스
조사구번호 가구번호 - 한국종합사회조사 성균관대학교서베이리서치센터 종로구명륜동 가 전화 팩스 srckgss@skku.edu http://src.skku.edu http://kgss.skku.edu 인사말씀 안녕하십니까 저희성균관대학교서베이리서치센터 에서는지난 년이래해마다한국종합사회조사 를시행하고있습니다 이조사는한국사회를종합적으로파악하고세계의주요국가들과비교연구하는데필요한자료를만들어내는목적이있습니다
KIST 모두가지키는고객응대핵심매뉴얼
KIST 모두가지키는고객응대핵심매뉴얼 PRESIDENT S M E S S A G E 새로운 50년, 고객만족을 향한 KIST의 도전! 한국과학기술연구원(KIST)은 국민과 고객 모두가 만족하는 대한민국을 만들기 위해 미래를 준비하는 연구기관입니다. KIST 가족 여러분! 우리 연구원은 1966년 우리나라 최초의 과학기술 연구소로 출범해 지난 47년간 국가 과학
보도자료 2014 년국내총 R&D 투자는 63 조 7,341 억원, 전년대비 7.48% 증가 - GDP 대비 4.29% 세계최고수준 연구개발투자강국입증 - (, ) ( ) 16. OECD (Frascati Manual) 48,381 (,, ), 20
보도자료 2014 년국내총 R&D 투자는 63 조 7,341 억원, 전년대비 7.48% 증가 - GDP 대비 4.29% 세계최고수준 연구개발투자강국입증 - (, ) 2014 10 30() 16. OECD(Frascati Manual) 48,381 (,, ), 2014,. * 통계법국가승인지정통계 ( 제 10501 호 ) 로서 1963 년에최초실시된이래, 매년시행하고있는전국
ISP and CodeVisionAVR C Compiler.hwp
USBISP V3.0 & P-AVRISP V1.0 with CodeVisionAVR C Compiler http://www.avrmall.com/ November 12, 2007 Copyright (c) 2003-2008 All Rights Reserved. USBISP V3.0 & P-AVRISP V1.0 with CodeVisionAVR C Compiler
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페이지 2 / 6 첨부 1. 공급품 목록 및 납기일정 번호 품명 모델명/사양 Vendor 단위 수량 납기 비고 1 (샘플기판) 6Layer, FR-4, 1.6T, 1온스, 2 (샘플기판) 3 (샘플기판) 4 (샘플기판) 5 (샘플기판) FRONT PANEL BOARD 3종 1. 샘플기판은 Board 별 성능시험용 2. 샘플 기판 후 Board 별 육안점검 및
Windows 10 General Announcement v1.0-KO
Windows 10 Fuji Xerox 장비와의호환성 v1.0 7 July, 2015 머리말 Microsoft 는 Windows 10 이 Windows 자동업데이트기능을통해예약되어질수있다고 6 월 1 일발표했다. 고객들은 윈도우 10 공지알림을받기 를표시하는새로운아이콘을알아차릴수있습니다. Fuji Xerox 는 Microsoft 에서가장최신운영시스템인 Windows
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H.E.L.P. Vol. SUMMER Vol. WINTER 2015. vol 53 Pearl S. Buck Foundation Korea 4 Pearl S. Buck Foundation Korea 5 Pearl S. Buck Foundation Korea 프로그램 세계문화유산 걷기대회 Walk Together 탐방길곳곳에서기다리고있는조별미션활동! 남한산성 탐방길에는
학부모신문203호@@
02 05 06 08 11 12 2 203 2008.07.05 2008.07.05 203 3 4 203 2008.07.05 2008.07.05 203 5 6 203 2008.07.05 2008.07.05 203 7 8 지부 지회 이렇게 했어요 203호 2008.07.05 미친소 미친교육 촛불은 여전히 건재하다! 우리 학부모들은 근 2달여를 촛불 들고 거리로
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2011 Winter 02 08 10 News 14 Article Report 42 NARS Report 60 NARS Report Review 68 World Report 84 Column 94 Serial 116 2011 Winter 11 www.nars.go.kr 01 02 w w w. n a r s. g o. k r 03 04 01 02 03 04
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덕수리-내지(6장~8장)최종 2007.8.3 5:43 PM 페이지 168 in I 덕수리 민속지 I 만 아니라 마당에서도 직접 출입이 가능하도록 되어있다. 이러한 장팡뒤의 구조는 본래적인 형태라 고 할 수는 없으나, 사회가 점차 개방화되어가는 과정을 통해 폐쇄적인 안뒤공간에 위치하던 장항 의 위치가 개방적이고 기능적인 방향으로 이동해가는 것이 아닌가 추론되어진다.
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79.6 79.8 72.9 71.9 39.9 41.0 37.6 39.1 광공업 공공서비스업 민간서비스업 농림어업건설업 소속업체기준 일하는곳기준 53.0 52.5 자료:경제활동인구조사부가조사 남자 여자 24.8 23.5 28.7 23.8 10.9 12.7 10.4 9.7 3.1 4.1 비정규직 임시근로 장기임시근로 계약근로 시간제근로 특수고용형태 325 308
2013여름시론(3-5)
2013 Vol.7 No.3 & CONTENTS 04 06 10 20 26 32 38 44 52 56 62 68 74 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 特 輯 특집Ⅱ 특정 전문직 종사자의 안전보건 이슈 특집Ⅱ 10) 11) 운송산업 근로자들을 대상으로 한 일부 연구는 디젤연소 한 56세 근로자로서
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5 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 1 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 100년을 그린 10년의 발자취
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가정의학회지 2004;25:721-739 비만은 심혈관 질환, 고혈압 및 당뇨병에 각각 위험요인이고 다양한 내과적, 심리적 장애와 연관이 있는 질병이다. 체중감소는 비만한 사람들에 있어 이런 위험을 감소시키고 이들 병발 질환을 호전시킨다고 알려져 있고 일반적으로 많은 사람들에게 건강을 호전시킬 것이라는 믿음이 있어 왔다. 그러나 이런 믿음을 지지하는 연구들은
(012~031)223교과(교)2-1
0 184 9. 03 185 1 2 oneclick.law.go.kr 186 9. (172~191)223교과(교)2-9 2017.1.17 5:59 PM 페이지187 mac02 T tip_ 헌법 재판소의 기능 위헌 법률 심판: 법률이 헌법에 위반되면 그 효력을 잃게 하거 나 적용하지 못하게 하는 것 탄핵 심판: 고위 공무원이나 특수한 직위에 있는 공무원이 맡